本書從構(gòu)成咨詢機構(gòu)基礎(chǔ)的三大基本要素：咨詢師、客戶和獲利能力出發(fā)，深刻剖析了IT咨詢應(yīng)該遵循的12項關(guān)鍵評估指標，并從咨詢的目的、過程、質(zhì)量、客戶的營銷等方面詳細分析了IT咨詢必須遵循的各種規(guī)律。全書分為4篇，共21章。
本書是IT咨詢工作者的必備參考書，也可作為相關(guān)專業(yè)的教材或教學參考書。
鄭利強，博士，北京華深科技發(fā)展有限公司監(jiān)理咨詢部經(jīng)理，曾長期從事企業(yè)信息化建設(shè)的設(shè)計、咨詢和監(jiān)理工作。先后編寫、翻譯了4部有關(guān)IT和信息化方面的著作。在電力、陶瓷、冶金和有色行業(yè)有10余年的IT咨詢經(jīng)驗。 游戰(zhàn)清，物流、經(jīng)濟學碩士，著有《企業(yè)物流管理理論
及時篇 理想的IT咨詢項目
第1章 咨詢項目開展狀況的評估
1.1 咨詢項目開展狀況的評估
1.2 評估咨詢項目是否成功的12項關(guān)鍵指標
1.3 評估咨詢項目的執(zhí)行情況
1.4 建立咨詢項目的實施標準
1.5 小結(jié)
第2章 實施IT咨詢項目的方法
2.1 咨詢項目的概念
2.2 咨詢項目的生命周期
2.3 IT咨詢的基本角色
2.4 12項關(guān)鍵指標和項目周期
2.5 領(lǐng)導力、價值與知識產(chǎn)權(quán)
2.6 小結(jié)
第二篇 業(yè)務(wù)銷售及咨詢合同
第3章 實施營銷策略
3.1 服務(wù)鏈與示范工程
3.2 付諸實施
3.3 市場定位與文化
3.4 研究發(fā)展和新項目
3.5 營銷角色
3.6 有共同需求的潛在客戶
3.7 營銷計劃
3.8 營銷"工具包"
3.9 寫作和談話竅門
3.10 如何了解客戶在想什么
3.11 人性化的項目計劃
3.12 小結(jié)
第4章 制定營銷戰(zhàn)略
4.1 執(zhí)行營銷戰(zhàn)略
4.2 營銷策略的結(jié)構(gòu)
4.3 爭取信任
4.4 草簽意向
4.5 價格模型
4.6 樣本工程和范例
4.7 反饋模型
4.8 投標或者棄標
4.9 與產(chǎn)品銷售結(jié)合起來
4.10 盈利計劃和資源利用
4.11 營銷預算
4.12 小結(jié)
第5章 客戶渠道與決策過程
5.1 企業(yè)發(fā)展的一般原因
5.2 渠道
5.3 渠道內(nèi)外
5.4 小結(jié)
第6章 客戶決策過程
6.1 企業(yè)行為
6.2 發(fā)現(xiàn)決策者的技巧
6.3 客戶值得去努力嗎
6.4 合同管理
6.5 實施交易
6.6 小結(jié)
第三篇 成功地履行咨詢合同
第7章 項目前期準備工作
7.1 項目前準備工作的作用
7.2 清理項目前期準備工作
7.3 小結(jié)
第8章 啟動項目
8.1 項目工作周期
8.2 項目工作的開展對關(guān)鍵指標的影響
8.3 從前一階段你應(yīng)該了解什么
8.4 樣板示例
8.5 小結(jié)
第9章 咨詢項目實施控制與管理
9.1 楔型收益圖
9.2 控制
9.3 小結(jié)
第10章 實施咨詢項目
10.1 尋找標準處理方法
10.2 項目實施對12項關(guān)鍵指標的影響
10.3 合同執(zhí)行的主要階段和可交付產(chǎn)品
10.4 小結(jié)
第11章 測試、和結(jié)束項目
11.1 測試對12項關(guān)鍵評估指標的影響
11.2 測試階段
11.3 階段
11.4 項目后期工作
11.5 小結(jié)
第12章 為單個客戶開展多個咨詢項目
12.1 擴展項目領(lǐng)導小組
12.2 多個項目的挑戰(zhàn)
12.3 獲取多個項目
12.4 小結(jié)
第13章 降低項目風險
13.1 關(guān)于項目的三點風險評估
13.2 基于實踐基礎(chǔ)的風險評估
13.3 風險評估示例
13.4 小結(jié)
第14章 IT咨詢中的法律問題
14.1 法律文件是IT咨詢的一部分
14.2 協(xié)議形式和類型
14.3 文件內(nèi)容
14.4 協(xié)議的無效與爭議
14.5 附件
14.6 額外資源
14.7 小結(jié)
第15章 質(zhì)量問題
15.1 為何需要考慮質(zhì)量？
15.2 質(zhì)量保障體系
15.3 小結(jié)
第16章 鼓勵交流及其他
16.1 在較高處永遠不會擁擠
16.2 贊美成功
16.3 團隊滿意度和忠誠度
16.4 在實踐中競爭
16.5 小結(jié)
第四篇 運營IT咨詢公司或項目
第17章 IT咨詢公司的運營與發(fā)展
17.1 企業(yè)的長期規(guī)劃和目標是什么？
17.2 評估：戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略問題
17.3 建立公司工作路線
17.4 小結(jié)
第18章 IT咨詢項目的財務(wù)管理
18.1 財務(wù)管理活動的影響
18.2 對財務(wù)進行累積積分監(jiān)督
18.3 正確對待供應(yīng)商
18.4 銀行：做什么，期望它做什么
18.5 IT咨詢中的保險
18.6 IT咨詢的稅務(wù)問題
18.7 收入確認
18.8 小結(jié)
第19章 IT咨詢公司的日常管理
第20章 信息技術(shù)在IT咨詢中的應(yīng)用
第21章 IT咨詢項目中的人員管理
