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企業經營管理論文:從企業經營管理學定律看職能部門人才隊伍建設
從企業經營管理學定律看職能部門人才隊伍建設
企業經營管理作為社會管理中最活躍的因素，經過歷年來的發展積累，創下了諸如“分粥理論”、“馬太效應”、“水桶定律”、“鯰魚效應”等企業管理學定律。這些管理理論雖然來源于企業經營管理實踐，但對各單位職能部門人才隊伍建設也有很大的借鑒和啟示作用。
一、運用“分粥理論”——在提高職能部門人才隊伍輔政能力上求突破
分粥理論就是在肯定人利己性的前提下，把一桶粥平等地分給五個人，如果選擇五個人中一個德高望重的人來分，結果是一人喝飽四人挨餓；如果選擇一個人分、一個人監督，結果是二人喝飽三人挨餓……似乎很難做到公平。是選定一個人分粥，一個人監督，然后讓其他三個人先端，而讓負責分粥、監督的兩個人端粥，將粥公平地分給了每個人。分粥理論告訴我們，分粥過程之所以會產生兩種不同的結果，關鍵取決于分粥和端粥兩個環節，分粥是“謀事”，端粥是“干事”，只有將策略謀劃與執行落實之間的關系處理好，才能將粥公平地分好。各單位、各職能部門是上級領導決策的輔助者，是上級領導決定部署的落實者、具體工作的承辦者和督辦者，同樣擔負著謀事、干事雙重職責。為此，在此類人才隊伍建設中，我們要始終堅持從提高人員的綜合輔政能力抓起，通過舉辦“如何干好輔政工作”、“上級需要我們干什么”等研討會，引導各單位、各職能部門人員正確處理好謀事、干事兩個職責之間的關系。既然能善于“干事”，認真履行承辦、督辦職能，做好上級領導的“左膀右臂”，確保上級決策、領導安排部署落到實處，更能善于“謀事”，不做簡單的“跑腿者”和“二傳手”，從“事務型”干部向“謀略型”干部轉變，把自身置于本單位和上級指令工作的全局之中，樹立起輔助領導決策的責任感、使命感和緊迫感，通過多種形式和途徑，加強理論學習，提高自身素質，深入調查研究，掌握真實情況，及時向領導提供細致、的決策信息和縝密詳實的決策建設，切實履行好職能部門“參謀助手”的職責。
二、借鑒“馬太效應”——在發揮職能部門人員比較優勢上作文章
馬太效應來源于圣經《約·馬太福音》一個故事：國王給自己的甲、乙丙三個仆人各一錠銀子讓其外出“創業”，過一段時間三人回來時，甲賺了10錠銀子，乙賺了5錠，丙的銀子一直包著未動。國王于是獎勵給甲10座城堡；給乙5座城堡，將丙僅有的一錠銀子賞給了甲。馬太效應要求我們要找出“最長的木板”，并且把它們做得更長。“鐵打的營盤，流水的兵”，各職能部門作為“留人”和“流人”的地方，一直是各單位培養選拔干部的重要“搖籃”。為將職能部門人員的優勢充分發揮出來，盡快使他們走向領導崗位或關鍵崗位，在人才建設中，我們要注重因地制宜，充分挖掘職能部門人員自身的“亮點”，并將其放到適宜的崗位上，使其“亮點”更好地發揮出來，力爭優勢更優、亮點更亮，從而在嚴格履行選人、用人條例的基礎上，將其盡快“推出去”。在工作中，我們要對業務熟悉、經驗豐富的同志，盡量將其放到職能部門或科室領導崗位上；對協調能力強、語言表達能力好的同志，盡量將其放到處理公共關系工作崗位上；對寫作能力強的同志，盡量將其放到調研工作崗位上；對善于捕捉信息和思考問題的同志，盡量將其放到信息工作崗位上；對工作扎實、干事果斷、作風潑辣的同志，盡量將其放到督查崗位上。從而借助不同的工作崗位，使每個人的不同優勢都發揮出來，充分顯示“馬太效應”。
三、遵循“水桶定律”——在彌補職能部門人員自身差距上出實招
一只水桶能裝多少水，取決于水桶中最短的那塊木塊而不是最長的那塊木板，這就是水桶定律。它告訴我們：任何一個組織都有一個共同點，即組成組織的各個部分往往優劣不齊，但劣勢部分卻往往影響著整個組織的水平。各職能部門，各自的位置特殊，責任重大，工作要求高，整體形象至關重要。為避免出現由于個別同志的不良言行、工作能力差造成職能部門整體形象“跑遍滴水”的現象，我們從幫助職能部門人員查找自身差距入手，在職能部門和生產協調會中，需要定期開展批評與自我批評活動，通過自查、幫糾，幫助每個人找出自身存在的主要問題，找到自身“最短的木板”。同時，在職能部門內部開展讀書筆記、報紙剪貼、調查報告、書法、演講等各項項評比活動，通過形象真實、豐富多彩的競賽活動，使每個人都明白與其他同志相比，自己哪一塊是“最短的木板”。要求職能部門人員加強自身整改、學習提高的同時，有針對性地選擇一些經驗豐富的人員、業務骨干或互補優勢較強的同志，通過“幫、帶、傳、教”，帶領、指導他們盡快提高，將“最短的木板”加長。
四、發揮“鯰魚效應”——在實現職能部門人員自我提高上下功夫
挪威人出海捕捉沙丁魚，回到港口后往往死魚滿艙。后來有位漁民想了一個簡單的辦法，在魚艙里放進幾條鯰魚，因環境陌生，鯰魚進艙后四處亂竄，大量的沙丁魚為了生存，增大了活動頻率，從而使生命得到了延續。有壓力才會有動力。職能部門在人才隊伍建設方面，同樣也需要一點“鯰魚效應”，要敢于引進激勵競爭機制，在加壓的同時，增加人員自身的活力與創造力。為此，在人才隊伍建設中，我們要始終堅持以政治強、業務精、作風硬、效率高為目標，高標準、嚴要求，硬管理，根據職能部門工作的不同特點，科學界定科室、崗位職能，嚴格實行崗位責任制，并盡可能地量化細化，實行“責任目標量化考核制”，真正做到以制度管理人，以制度激勵人，使每個人員都能自覺地圍繞目標轉，盯著目標干，化壓力為動力，不斷提高自身的綜合素質成為坐下能寫、站起能講、走出去能干的“多面手”。同時，在各職能部門人員之間開展競賽活動，比賽結果作為個人評先的重要依據，增強各職能部門人員干事創業、拼搏進取的壓力感和緊迫感，從而在職能部門內部形成“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。
企業經營管理論文:食品經營企業經營管理的現狀與思考
流通領域食品經營企業，是工商部門履行食品安全監管的一項重要檢查內容，現結合××市工商局的實踐，對食品經營企業經營管理的現狀、存在的問題及建議作探討。
一、××市食品經營企業規范經營管理的現狀
去年開始，××市工商局認真履行國家食品安全專項整治要求，推進食品經營企業規范經營管理工作，加強對食品銷售動向的監管，確保食品銷售鏈條的完整和追溯體系的可行性，從目前情況來看，規范經營管理的框架已經搭建完成，總體運行態勢良好。
二、食品經營企業規范經營管理仍存在的問題
(一）個別方面尚需磨合
_．經營主體的主觀認識與客觀行動有待磨合。規范經營管理需要經營者主動承擔大量的登記、統計工作，而這些工作不會給食品經營者帶來實際的、額外的收益。經營者對規范經營管理普遍持有敷衍、僥幸的心理，惰于主動登記商品、索取票證。
_．經營者與生產者、消費者之間的銜接有待磨合。食品的類別、批次繁多，涉及的票證、檢驗報告等資料眾多，而目前紙制復印仍然是索證索票的主要方式，這就增加了食品生產者的工作和經營成本，生產者普遍存在抵觸情緒，客觀上增加了銷售者索取票證的難度。同時，一般消費者對于購買食品的票據保管并未予以重視，甚至隨意丟棄，經營者與消費者之間的票據銜接也尚需進一步磨合。
_．監管部門與經營者之間的權力義務關系有待改善。工商部門承擔監督經營者建立執行規范經營管理的職責，而經營者也應當承擔起自覺履行的義務。但為了確保規范經營管理迅速取得實效，工商部門往往會將臺賬及索證索票的有關資料直接送到經營者手中，并進行上門指導和跟蹤服務，使得經營者產生了依賴心理，甚至在部分經營者心中還形成了登記工作由工商部門來做是理所應當的錯誤觀念，監管部門與經營者之間的權力、義務關系有待合理化改善。
（二）部分操作有待改進和簡化
_．信息反映不能同步。實踐中發現大部分食品經營者仍然沒有養成及時登記臺賬、及時索取票據的習慣，而通常采取事后補登的方式來應付工商部門的檢查。票證與臺賬的登記內容難以實現對應，信息的反饋具有明顯的滯后性。
_．信息登記量過大。食品經營者生產、銷售的食品種類繁多，批次也很多，需要登記的信息量過大，使得食品經營者嫌麻煩，畏于登記。
_．電子化登記的條件尚不具備。除了一定規模的食品市場、超市以及部分一級批發、銷售商外，絕大多數的普通經營者不具備通過電腦登記的條件，登記效率低下。
（三）制度功能實現初衷，但部分內容有待強化和改善
_．缺乏有力的查詢功能。目前臺賬登記主要依靠手寫的方式，信息查詢的能力比較差，依靠人工用肉眼逐行逐項的進行排查方能找到搜索的目標，查詢功能既不方便、又缺乏效率。
_．缺乏有效的鏈接功能。臺賬登記的內容與票證缺乏有效的鏈接，現實中臺賬與票證往往被分割為兩個獨立的部分，分開存放，造成臺賬登記的內容和票證核對起來比較麻煩。
_．缺乏有效的動態顯示。食品經營者的經營活動是一個購進與售出循環交替的動態過程，但現行的臺賬登記方式卻很難反映出這個動態的過程。
三、完善食品經營企業規范經營管理的建議
（一）探索兩個銜接，促進食品安全監管鏈條向兩個終端延伸。
_．探索與質監部門的無縫銜接機制，實現監管鏈條向生產終端的延伸。要不斷探索工商部門與質監部門的銜接機制，確保監管鏈接從流通領域向生產終端延伸：一是建立定期通報制度，質監、工商部門應當定期召開聯席會議，互相通報各自領域食品安全監管的情況與發展動態，工商部門可對查賬查票過程中發現的涉及生產企業的情況及時向質監部門反饋，做到資源共享。二是建立數據鏈接系統，積極探索兩部門間信息登記系統的鏈接方式，利用技術上的支撐，將工商部門登記的臺賬資料、票證資料等與質監部門掌握的信息進行無縫對接，保障食品監管鏈條的完整性。三是建立市場聯合抽檢機制，工商部門可根據在查賬查票工作中發現的主要問題，確定轄區內的需要監測、檢驗的重點、熱點食品，并及時與質監部門進行溝通，制定聯合的抽檢計劃，避免重復抽檢的現象，同時充分利用質監部門的技術優勢和工商部門的資源優勢，形成互補，從多角度、多方位監管好食品市場。
_．探索消費者的逆向監管機制，實現監管鏈條向消費終端的延伸。消費者也屬于食品交易過程中的經濟實體，不過是市場交易中的弱勢群體，但由于消費者是食品交易的直接承受者，對于食品安全監管工作的效果感受最為直觀，因此要積極探索消費者的逆向監管機制，實現監管鏈條向消費終端的延伸：一是確保消費者的知情權，監管部門要定期公布轄區內查賬查票工作開展的具體情況，盡量提供充分的食品安全信息，以克服信息不對稱，促使消費者能夠及時掌握近期動態。二是確保消費者監管的驅動機制，由于消費者在實行逆向監管的同時，也會考慮成本收益，尤其是在對抗實力強大的銷售企業時，所以監管部門要建立適當的驅動機制，如在發生消費爭議時，規定由已建立臺賬制度和索證索票制度的經營者負責舉證責任，使消費者愿意實行逆向監管以維護自己的權利。三是要確保消費者監管的渠道，要建立健全舉報及投訴網絡，正確引導消費者行使監管權力，減少消費者的監管風險和監管爭議發生的概率。
（二）強化執法力度，保障食品安全監管鏈條的有序運轉。目前，監管對象對于規范經營管理存在敷衍心理、對工商部門存在依賴心理，很重要的原因在于監管部門的執法力度不夠，經營者沒有意識到其不規范經營管理會給自身帶來的嚴重法律后果。因此，加大監管對象的違法責任后果，增加監管主對象的違法成本，使它在巨大經濟、法律、社會成本的壓力下自覺克制自身的行為。一是加強對《食品安全法》、《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》等法律法規關于食品經營企業未規范經營管理進行處罰的宣傳力度，使經營者充分認識到不及時規范經營管理可能給自身帶來的懲處性后果。二是加大案件查處力度，嚴格執法，對于未按規定規范經營管理的違法行為，嚴格按照法律法規進行查處。三是利用媒體對查處的典型案例及時曝光，在社會上形成強大宣傳聲勢，震懾違法分子，使經營者自覺做到及時、地做好 登記工作。通過正面引導和反面曝光，讓違法行為失去生存空間，力求監管不留死角，不留盲區。
企業經營管理論文:基于Web的企業經營管理CAI系統的設計與實現
基于Web的企業經營管理CAI系統的設計與實現
北京理工大學管理與經濟學院 熊鶯 龍虹 甘仞初
摘 要 本文提出了一種基于Web的企業經營管理CAI系統，該系統盡可能真實地模擬了市場經濟條件下實際企業競爭與經營管理的內、外部環境，為學習者提供了一個綜合應用管理類知識的教育和實戰環境。
關鍵詞 CAI課件 Web技術 瀏覽器/服務器 動態服務器網頁（ASP）
1. 引言
以計算機和現代網絡技術為特征的現代信息技術極大地促進了社會經濟的發展，也引發了一場知識和信息的革命。現行的教育方式和方法面臨著前所未有的挑戰。基于Web的網絡多媒體CAI遠程教育作為一種新的教學形式具有非常重要的意義和廣闊的發展前景。
目前，絕大多數CAI課件都是針對某一門具體課程來進行教育和培訓，它主要利用多媒體技術在計算機與網絡平臺上實現了音頻和視頻的簡單結合，其交互性較差，與電視教學區別不大。此類CAI課件系統由于比傳統的課堂教學更加生動形象，因而當其應用于理工科課程的知識講解時取得了較好的效果。
然而，管理是一門理論與實踐結合得非常緊密的學科。對于管理類專業的學生來說，僅僅學習生產管理、營銷管理、財務管理、經營管理等各門課程的理論知識是遠遠不夠的，他們必須學會如何在一個實際的環境中綜合運用管理理論和方法解決實際的問題。但是，我國現行的管理類學科的教學中存在著嚴重的理論脫離實際的現象，老師們照本宣科地講述各種管理理論與方法，學生們則僅僅為了應付考試而死記硬背。這種應試教育使得學生根本無法將所學的知識融會貫通，更談不上綜合運用管理知識解決實際問題。前面講述的CAI課件系統由于只能講解知識而無法讓學生綜合運用
知識，因而不能滿足管理類學生的實踐需要。為了使管理類專業的學生能夠更好地將書本上的理論知識轉變為他們的實際能力，我們在大量教學實踐與CAI探索的基礎上設計了基于Web的企業經營管理CAI系統，該系統提供給學習者一個綜合應用管理類必要知識的教育和實戰環境。
2. 系統分析與設計
2.1 系統目標
該系統的目標是要實現一個基于Web的企業經營管理CAI系統，它利用計算機網絡模擬工業企業的內部和外部環境，學生可以直接參與企業的經營管理活動，配合課堂教學，形象具體地掌握企業中管理信息的運動和決策過程的規律，以培養管理類專業學生的信息觀念、競爭意識和企業經營管理綜合決策的能力。
2.2 總體方案
基于Web的企業經營管理CAI系統劃分為兩個大的子系統：企業子系統和外部環境子系統。企業子系統模擬了若干生產經營型工業企業在設定的外部環境中進行生產、銷售、產品開發、籌資和投資等活動，這些企業互為競爭對手，每個企業由計算機網絡系統中的一個客戶機進行模擬。外部環境子系統由服務器進行模擬，主要包括政府部門、原材料供應商、產品經銷商、銀行、證券市場、技術開發公司、咨詢公司和評估委員會等，它們是企業進行經營管理活動的環境，為企業的活動提供服務、執行監督職能。該系統的模擬環境如圖1所示。
圖1 企業經營管理CAI系統的模擬環境
根據前面所述，企業經營管理CAI系統可以劃分為以下九個主要模塊：
（1）參賽企業模塊
該模塊主要模擬企業生產經營過程中的一系列生產、銷售、產品開發、籌資和投資活動：生產活動主要包括原材料采購、原材料投產、產成品入庫、生產線改造；銷售活動主要包括開發新市場、進行銷售投資、參加定貨會議、根據企業獲得的定單發貨；產品開發活動包括自行開發和技術引進；籌資活動主要包括向銀行申請短期或長期貸款、發行債券和發行股票；投資活動主要包括購買新的廠房和生產設備、購買國債和公司債券等。
（2）政府部門模塊
該模塊主要根據各個企業的市場開發情況來授予市場許可證、根據企業在各個市場上的銷售投資情況收回企業的市場許可證。市場許可證是企業進行銷售活動的憑證，企業必須擁有某個市場的市場許可證才能夠在該市場銷售產品。
該系統中企業所處外部環境的變化主要通過政府部門的宏觀信息來模擬，該模塊可以隨機一系列宏觀信息并修改相應的運行參數。
（3）原材料供應商模塊
該模塊的功能是模擬一定的機制為各個企業提供各種原材料并接受企業出售的多余原材料。
（4）產品經銷商模塊
該模塊的主要功能是生成各個市場上各種產品的定單，并模擬一定的機制使各企業可以根據自己的實力（如市場占有率、產品報價和賒銷期限等）來爭搶定單。
該模塊的另一項功能是根據各企業獲得的定單接受參賽企業的產品發貨并付給企業貨款，當企業發貨誤期時，系統將給予一定的懲罰；接受企業出售的多余產品。
（5）銀行模塊
該模塊將模擬銀行的業務，主要包括如下幾項：1）接受企業的活期存款，每年計息一次；2）根據企業申請發放長期貸款和短期貸款，按期收息；3）根據企業的申請進行應收票據貼現業務；4）企業廠房的購買和出售業務；5）生產設備的購買和出售業務；6）廠房和生產設備的租賃業務；7）廠房的出租業務；8）代收稅金。
（6）技術開發公司模塊
該模塊將
模擬技術開發公司定期向市場推出新技術，企業向技術開發公司支付技術轉讓費后，就可以使用新技術生產新產品。（7）咨詢公司模塊
該模塊將模擬咨詢公司向企業提供市場信息，企業支付一定的咨詢費用后，就可以得到想要的信息，包括產品需求曲線、產品價格范圍、市場占有率信息等。
（8）證券市場模塊
該模塊將模擬證券市場的業務，主要包括如下幾項：1）發行國債；2）根據企業的申請和經營狀況的好壞發行企業債券并收取一定的手續費；3）根據企業的申請和經營狀況的好壞發行企業股票并收取一定的手續費；4）國債和企業債券的轉讓業務。
（9）評估委員會模塊
該模塊主要實現兩項功能：1）每年年底對各參賽企業的生產、財務、營銷等經營活動狀況進行一次綜合評比；2）對企業經營情況進行監督，當企業達到破產條件時宣告企業破產，并負責對企業的財產進行評估和清算。
3 系統實現
3.1 系統結構
該系統采用Browser/Server體系結構，這種體系結構具有許多優點：1）系統所有的應用程序都放在服務器端執行，瀏覽器只接收服務器返回的結果，這樣大大減少了網絡中數據的傳輸量，提高了系統運行效率。2）系統非常容易使用，只要掌握了瀏覽器的使用，幾乎不需要再學習其他軟件，用戶幾乎不用培訓就可以有效地使用系統，大大降低了培訓費用。3）系統比較容易維護，客戶端除了安裝操作系統和瀏覽器外，不需要安裝任何為客戶端開發的軟件，客戶端的表示邏輯都是從Web服務器上下載，因此客戶端幾乎無需維護。4）系統比較容易開發和實施，基于Web的B/S系統開發一般分為Web頁面制作和Web應用開發。Web頁面制作入手容易甚至無須編程，而Web應用開發有大量成熟和商品化軟件可供采用，這就能加快開發速度，降低開發難度。5）系統具有良好的可擴充性，由于它采用了Internet技術，因而具備Internet的開放性和可擴充性。
3.2 關鍵技術
（1）超文本標記語言HTML
HTML是及時個通用的頁面描述語言，它遵循國際標準，常用的各種瀏覽器（如IE、Netscape等）均可以對其進行很好的解釋；HTML可以跨平臺使用，在Windows、Mac、Unix等環境中均可得到相同的效果；HTML又具有簡單易學的特點和強大的超媒體支持能力，易于構建復雜的超媒體信息網；HTML還支持多種媒體種類，如GIF/JPG、WAV/AU、AVI/MOV/MPG等，適合網絡傳輸；HTML的創造工具很多，如FrontPage、HotDog等，并可以根據需要加入JavaScript、JavaApplet等，使其更為豐富。
（2）ASP技術
ASP(Active Server Pages，動態服務器網頁)是Microsoft公司在IIS3.0中推出的一種WWW應用開發工具，可以用來構造復雜的WWW應用。ASP是一種動態設計Web站點的技術，在對數據庫的訪問方面尤為方便。Microsoft公司在ASP中實現了兩種腳本語言：VBScript和Javascript。這兩種腳本語言可以嵌入在標準的HTML語言中，由IIS服務器執行。ASP利用ADO（ActiveX Data Object）數據庫接口控件實現對數據庫的訪問，通過建立對象把訪問數據庫的細節高度抽象，而ADO本身又具有高速、簡便和低內存開銷的特點，特別適用于基于Browser/Server的瘦客戶端模式以及其它Web應用的開發。
3.3 開發環境
（1）硬件條件
服務器兩臺，一臺為數據庫服務器，一臺為Web服務器；客戶端計算機若干；網絡通訊設備，主要包括交換機、網卡、集線器、MODEM 等。
（2）系統平臺
采用Browser/Server體系結構，服務器端采用Microsoft Windows NT4.0作為網絡操作系統，Web服務器軟件采用IIS3.0（Internet Information Server）。客戶端軟件，包括單機操作系統和瀏覽器軟件，分別選用Windows 98和Internet Explorer，數據庫系統采用SQL Server6.5。
（3）開發工具
基于Web的系統開發工具應使開發者使用各種各樣的技術來創建動態的Web應用程序，并且應是一個可視化的工具。我們采用了Microsoft Visual InterDev6.0進行開發，它是用來快速創建數據驅動Web應用程序的基于團隊的開發環境，支持ASP，以ODBC連接數據庫，腳本語言為簡單易學的JavaScript或VBScript。
4 結束語
基于Web的現代遠程教育是一種新型的教育方式，隨著現代信息技術的發展，它將越來越受到人們的關注并逐步取代傳統教育，21世紀它將成為構筑終身學習體系的主要手段。而基于Web的多媒體CAI系統則是實現現代遠程教育的基礎，因此，基于Web的多媒體CAI系統的研究與實現已成為人們極為關注的研究領域。
本文提出了一種基于Web的企業經營管理CAI系統，該系統盡可能真實地模擬了實際企業運作的內、外部環境，使學生通過直接參與來了解企業經營管理的全過程，使企業經營管理不再是書本上抽象的概念。激烈的競爭機制使該系統類似于一種戰略型游戲，使學生在學習的同時得到樂趣，激發了他們的學習欲望。
企業經營管理論文:深化改革 強化管理努力開創企業經營管理工作新局面
深化改革 強化管理努力開創企業經營管理工作新局面同志們：我局直屬企業改革自今年*月*日啟動以來，在*局的正確領導和大力支持下，在局黨委的高度重視下，在全局干部職工特別是在各企業領導和員工的積極參與和努力下，各項工作按既定的方案有計劃有步驟地進行，效果明顯，成績顯著，取得了實質上的進展，較好地完成了企業改革及時階段的各項任務。今天，我們在此召開企業經營管理工作會議，聽取了*家企業的工作匯報，各企業的工作匯報客觀又實事求是，講成績實實在在，查找問題不遮不掩，各企業還交流了一些管理方面的經驗，很有特色，有借鑒意義，對下一步工作打算也是比較符合實際的。這次會議既是企業改革階段性的總結會，又是一次深化改革、謀求發展的交流會。本次會議結束后，各單位要認真組織全體員工認真學習好、貫徹好這次會議精神，進一步統一思想、提高認識、明確任務、理清思路、增強信心，深化企業改革，闖出企業發展的新路子。下面，我就企業改革進展情況及下一步工作談幾點看法和意見：一、對企業改革的基本認識企業改革乃大勢所趨、形勢所迫。通過改革，各企業人心思變，人心思進，干部職工精神面貌、工作狀態發生了巨大的變化，各企業領導抓管理、抓經營，生產節節上升，企業改革后的這些變化是有目共睹的，從局黨政領導、機關各處室到企業員工，對改革都是給予了充分的肯定。改革后的企業充滿活力、面貌一新，概括起來，至少在以下幾個方面發生了較大變化：（一）通過改革，廣大干部職工的思想觀念轉變了。長期以來，我局下屬企業不講經濟效益，領導不敢管，職工不想干，出工不出力、干好干壞一個樣，這些與市場經濟要求格格不入的舊觀念，一度成為企業發展的阻力。在企業改革中，局領導親自帶隊深入企業，與干部職工面對面的交流思想，引導企業廣大員工解放思想，轉變觀念，提高對改革必要性和緊迫性的認識，廣大干部員工都能理解改革，支持改革，大家在觀念上行動上真正轉到了適應市場經濟要求上來，廣大員工的精神面貌煥然一新，參與生產經營的熱情提高了，主動學習的積極性增強了，各企業都煥發出蓬勃生機，呈現出欣欣向榮、蒸蒸日上的局面。（二）通過改革，企業管理體制和運行機制理順了。改革前，局屬企業在生產經營管理方面缺少自主權，缺乏經營決策自主權，大事小事均需向局匯報或請示，這在很大程度上制約了企業的發展空間。我們的企業人員多，成本高，債務重，管理亂，效益低，缺乏基本的市場競爭能力和持續發展能力，造成這種情況的原因是多方面的，但主要還是體制和機制上的原因。我們針對這些問題對癥下藥，建立了管理人員能上能下的制度，減少了組織機構、理順了組織體系、提高了工作效率。通過勞動用工制度的改革，優化了勞動組織結構，公司在崗人數大幅度降低，而勞動生產率卻大大提高了。在分配制度改革方面，改變了傳統的分配模式，由一次分配變為實行固定工資與浮動工資相結合的二次分配，員工的收入與公司的效益、個人的業績掛鉤。在企業生產經營方面，為使企業有充分的自主權，除涉及國有資產處置和比較重大的事項需向局請示外，其他各方面的工作基本都是由企業自主決定。（三）通過改革，各企業的家底基本摸清了。改革前，局屬企業的許多物業和設備均由局隨意調撥，從而造成大量的產權不清、手續不全、賬實不符，企業與企業之間的“三角債”比較嚴重。為此，我們在改革之初便通過企業自我清查，力爭把家底摸準、摸實、摸細，并把資產、債務和人員狀況作為重點內容進行認真的核實，做到了改革前心中有數，思路清晰，避免盲目性。我們從產權界定開始，本著尊重歷史、正視現實的原則，按照有關政策規定，著力解決歷史遺留的各種問題；還委托有資質的中介機構經過為期一年的工作，對各企業的資產進行了財務審計和資產評估，對有關賬務進行了梳理和規范，真正做到了賬務明了，產權清晰，責任明確，同時也為我們的改革提供了翔實的依據。（四）通過改革，企業的經濟效益有了明顯提高。改革前，我們的企業關系不順，運作不規范，“等、靠、要”思想嚴重，企業嚴重虧損，職工則旱澇保收，即無責任，又不痛惜，企業的生存與發展到了相當危險的地步。面對如此被動的局面，我們通過對工資分配制度、勞動人事制度等改革，與企業經營管理者簽訂資產經營責任書，明確雙方的權利與義務，充分調動廣大干部職工的工作積極性和主動性，新上任的各企業領導班子，講團結，講民主，講實干，講效益，緊緊圍繞“提高企業經濟效益”這一中心而開展工作，在提高經營收入、開源節流、增收節支上做文章，在提高企業管理水平上下功夫，各企業出現了“抓經營、講效益、抓生產、求發展”的全新局面。實踐 證明，企業改革是有成效的，如*公司較去年同期相比，物業出租率上升*，經營收入增長了*；*公司物業出租率已達*，7～10月份每月比局下達的經營目標任務減虧*萬元；*公司每月比局下達的經營目標任務減虧*萬元；*公司7～10月份實現凈利潤*萬元，與去年同期虧損8萬元相比，實現了扭虧為盈，其他各企業的情況也較改革前有了明顯的提高。同志們，我們今天的改革僅僅走出了一小步，僅僅有了一個良好的開局，并不意味著企業改革的任務全部完成，并不意味著企業改革的成功。形勢在不斷變化和發展，企業改革也面臨著新任務，后面還有很長的路要走，還有很多事要做，我們一定要振奮精神，真抓實干，與時俱進，深化改革，以改革促發展，在改革中發展，在改革中壯大，努力開創我局直屬企業經營管理的新局面。二、進一步深化改革，加強企業經營管理一是要深化改革。我們對企業管理體制及運行機制進行了一些初步的改革，為企業注入了新的活力。但由于我們的基礎薄弱，企業改革之后還存在這樣或那樣的問題，在一部分員工中“平均主義、大鍋飯”的舊觀念仍然存在；在如何正確處理眼前利益與長遠利益關系問題上仍有模糊認識；在建立以崗位工資為主多種分配形式并存的分配制度等方面還要進一步破除大鍋飯的錯誤思想。進一步深化企業改革，沒有現成的模式照搬，只能在探索中前進，在前進中不斷探索。我們的企業在過去積存的弊端非一日之寒，自然我們也不能期望一次改革就把所有的問題給予徹底解決。在企業改革中即使出現這樣那樣的問題與不足，也屬正常，在所難免，這些問題和不足也只能通過不斷深化改革來解決。因此，我們要進一步統一思想，提高認識，不斷發現問題，解決問題，深化改革，最終實現企業改革的目的。深化企業改革，各企業要繼續做好宣傳教育工作。前段時間，我局出現了個別企業員工對現狀不滿，并提出訴訟的情況，原因是多方面的，但思想政治工作做得不夠深入、不夠到位也是一個因素，我們各企業負責人一定要進一步引導員工解放思想，轉變觀念，識大體，顧大局，正確處理好整體與局部、集體與個人的關系，使人人都能意識到在社會發展的新形勢下，在市場經濟條件下企業也與自然界一樣，物競天擇，適者生存，企業不改革只有死路一條，人不適應潮流就會被淘汰。做好員工的思想工作，并不意味著遷就，允許員工有想法，但不允許員工消極怠工，做為企業的一名員工，要珍惜自己的工作，要愛企業如同愛家一樣，不但要出工，還要出力，更要出成效。人在企業，要依照企業的規矩辦事。企業要教育員工認清形勢，徹底轉變觀念，順應企業改革的這一潮流趨勢，從而牢固樹立起危機意識，提高投身改革的自覺性、積極性。同時要加快改革的步伐，按照局直屬改革與發展總體方案中提出的目標、步驟與要求，積極探索，進一步理順關系，完善管理機制，進一步鞏固企業改革的成績，增強企業的競爭能力，不斷提高企業經濟效益。二是要加強管理。管理是企業發展的基礎。首先各企業要緊密結合本單位的實際情況，按照建立現代企業制度的要求，制訂出符合本企業實際的規章制度，如財務管理、勞動紀律、崗位職責、效績考核辦法等，這是一項非常重要的工作。制度是管理的依據，要建立一套科學的、的、嚴格的管理制度，使員工有章可循，真正做到用制度來管人管事管物，這一點剛才在聽匯報時，有些企業如*等公司已經開了個好頭，并且做得較好，我們應大力推廣。當然，光有一個好的規章管理制度還不行，還必須認真按照制度辦事，而且要不折不扣地執行。我們一定要改變過去那種憑經驗辦事的作風，隨意辦事的作風，盲目辦事的作風，把我們的管理逐步納入程序化、規范化、科學化的軌道，實現向管理要效益的目標。在這里，我要特別強調和要求的是：各企業務必要抓緊制訂出企業發展的長遠規劃目標和實施方案、計劃；各企業凡有貸款、借款、負債的，要盡快擬訂出還貸、還款、償債計劃。管家理財、開源節流，制定目標，謀取發展，也是企業管理的重要內容，各企業不可忽視。三是講求經濟效益。當今的市場競爭，是實力的競爭，人才的競爭，產品和服務質量的競爭。從某種意義上講，成本決定一個企業的競爭力。企業經營的成本，包括管理成本、人工成本、財務成本等，這些元素構成企業經營的總成本。計算成本乃是企業的經營之道，降低成本則是企業確保市場競爭力的主要手段，是提高企業經濟效益的基礎。我們要有一種“降低成本為基礎，創造利潤求發展”的經營理念，要牢固樹立經濟效益的意識。企業改革以來，特別是分配制度的改革，把職工的收入與工作績效掛起鉤來，對于提高企業的經濟效益無疑起到了很大的催進作用，今后要繼續加大力度，不斷探索，在企業經營活動中，企業首先要算經濟帳，不做虧本生意，投入必須有產出，產出必求高效益，使投入與產出保持正比例的增長關系。員工的收入要與其工作績效掛鉤。明年各單位經營目標責任制中的指標必須要在今年的基礎上有所提高：按成本管理模式考核的單位，成本指標必須進一步降低；按利潤增長模式考核的盈利單位，目標利潤必須有所提高；允許政策性虧損的單位，虧損額必須降低；總之一句話，贏利的企業要多贏利，減虧的企業要多減虧。不然，面對巨大的市場壓力，企業不創造新的利潤，靠什么生存，靠什么發展。四是要增強市場風險意識。在市場經濟體制下，我們開展任何一項經濟活動特別是投資活動，一定要遵循市場規律，認真做好可行性研究，絕不可盲目投資。要堅決杜絕投資的“三拍”現象，即拍腦袋、拍胸脯、拍屁股現象。現在，局在下放企業經營權方面已做出了很大的努力，局對一般投資的管理實行備案制，對重大投資的管實行審批制。我們的各企業對于一般的投資必須建立起民主和科學的投資決策程序和投資項目管理制度，要盡量吃透市場，充分占有市場信息，認真做好每個項目的可行性研究。投資時要充分考慮一些不可預見因素和企業是否具有投資的條件，避免因決策失誤或投資無效益而造成損失，一定要增強風險意識。五是增強市場競爭意識。在市場經濟體制下，企業作為平等的市場競爭主體，要生存與發展，就必須以市場為中心，以自身優勢為依托，以獲取利潤為目的，這樣才能成為真正的市場經營實體和競爭主體，才能實現企業的健康、持續、快速發展。在競爭激烈的市場中，我們的企業必須樹立積極參與市場競爭的意識。從原來的那種“等、靠、要”的舊思想、舊觀念中走出來，要學會在商海中游泳，把市場競爭意識貫徹落實到企業的經營決策、管理理念中去。其次，要樹立品牌意識。從企業自身發展來講，品牌是潛在的生產力，反映著一個企業的 綜合發展水平。在市場經濟條件下，品牌就好比是企業的身份證，是企業無形資產的載體，也是一個企業信用體現，是市場競爭的入場券。我們企業要謀取長遠的發展，要做強做大，就必須樹立品牌意識，努力創造自己的品牌。就我們現有的企業來說，物業類的企業創造管理服務品牌，用高質量的服務、高水平的管理拓展企業發展的空間；工程類的企業，要爭取多出精品工程，逐步地樹立起自己的品牌，用品質工程打開市場大門；其他專業的企業也要結合自己專業特點創造本專業的品牌。可以這樣說，品牌有多大，市場就有多大。企業創造品牌并不容易，要有“十年寒窗苦讀書”的毅力和恒心，要付出加倍的努力。創造品牌就要講質量，講產品質量，講服務質量，講工程質量，沒有質量，無異于無源之水，無本之木。希望我們這些企業走出一條發展壯大的新路，在強手如林的行業里立于不敗之地。同志們，局直屬企業改革工作，經過大家的共同努力，已有了一個良好的開端，為今后的深化改革，為完成經濟任務，實現長遠發展目標奠定了基礎，各企業一定要按照局直屬企業改革與發展的總體戰略部署和統一要求，以這次會議為契機，繼續保持前一階段的工作熱情和勁頭，樹立新的科學發展觀，堅持以人為本、求真務實的精神，與時俱進、勇于創新，強化管理、深化改革，努力開創企業發展的新局面，不斷取得改革和發展的新成就，為我市公路事業的發展做出新的貢獻。謝謝大家！
企業經營管理論文:談有關倫理道德在現代企業經營管理中的研究
摘 要:作者針對在現代企業經營管理中倫理道德做了一些理論和實踐的探討,包括倫理道德在企業經營管理中的作用,并對如何加強企業的倫理道德建設提出了建議。
關鍵詞:現代企業經營管理 倫理道德
在社會經濟發展過程中,經濟的運行及經濟目標的實現,都是以人為主體的,人的意識及其倫理道德是經濟活動的必要因素,它參與著經濟過程的每一個環節。現代企業的經營管理,首先就是人在經濟活動過程中的一種社會關系,是人在進行經營管理,又是針對人的經營管理。企業管理當然要涉及物質資料、生產工具等,但這些都是從屬于人的。突出人的主體地位,是現代經營管理的特點和進步,也正是在這個意義上,倫理道德必然成為現代企業經營管理中的重要內容[1]。
1倫理道德在企業經營管理中的作用
1.1崇高的企業目標為企業發展指明了正確的方向
作為經濟實體的企業,其行動的目標不僅僅是發展生產力,提高經濟效益,還應有更高目標,實現更高的價值,那就是將自身的發展與國家、民族乃至人類社會的發展相聯系。我國廣州白云山制藥廠提出的“愛心滿人間”的口號就體現了一種更高的價值取向,它向廣大員工及社會揭示了自己存在的意義在于把人類之愛灑遍千家萬戶。一旦一種崇高的精神境界成為企業追求的目標,就等于賦予了企業一種莊嚴的使命感,為企業發展指明了方向。
1.2提高員工的道德素質有利于資源的合理配置
企業的發展,一個最基本的任務就是在管理中實現資源的合理配置,從而實現經濟效益。企業資源包括人力資源和物質資源,合理配置是使這兩方面都得到有效利用。這一任務的實現,很大程度上取決于人的倫理道德素質。一方面要實現人力資源的合理配置,這意味著人的素質要得到發展,而只有在充分認識到自身存在及其意義,有了較高的價值取向后,人才能樹立起一種進取精神、敬業精神,才有可能充分發揮自身的積極性、主動性和創造性。另一方面,企業內部各要素的協調,并不是簡單的人與物的移動和空間位置的轉換。物是由人來掌握的,因此,人與物的關系實質上是人與人之間的生產關系、權利關系、地位關系的協詞,是一神倫理道德關系的協調。
1.3管理者運用倫理手段可以調動員工的積極性
市場的基本主體是企業,企業的主體是員工,若能充分調員工的積極性和創造性,就有利于企業在競爭激烈的市場中立于不敗之地。金錢(物質)往往被作為調動積極性的刺激物。目前,物質的激勵作用確實還很大,但實踐已經證明,金錢并不是萬能的,而且存在很多的負面效應。物質刺激只有臨時效應,并具有自然消亡性,有物質刺激時,激勵作用比較明顯,一旦物質獎勵減少或取消,這種激勵作用就會衰退或消失。物質獎勵的多少還會誘發攀比心理,導致心態失衡,激化人際矛盾。
2如何加強企業的倫理道德建設
2.1加強社會監督,約束企業行為
法律手段作為國家的一種強制性手段,具有至高無上的。以法律監督為手段促進道德建設,首先可以提高道德的性。道德只是對人們行為(包括企業行為)的一種軟約束,而將一些道德觀念上升為法律,依靠國家強制力來執行,可以使其獲得社會的普遍認同,提高其性,成為全體社會成員公認不違的原則。其次可以增強道德規范性。道德要具有明顯的社會效力,不能只是抽象的原則,必須使其變為具體明確的行為準則,而法律條文的制定,將一些道德要求條文化,制度化,做到了有章可循。通過法律形式對企業行為加以具體的限制,也可使其行為規范化。第三,可以強化道德的監督性。道德固然以揚善為基本特征,但懲惡也是不可缺少的一個方面。法律監督以強制為特征,是更嚴厲的治惡手段,以此來監督企業的行為,對各種非道德行為必定會起到震懾作用。法律監督手段可以強制性地為企業行為確定價值取向,有助于迅速扭轉企業行為失范的狀態。
環境監督是檢驗企業是否履行道德義務的一種必不可少的手段。如果道德環境過于寬松,沒有約束力,會有損道德行為的施行,嚴格的環境監督則能夠防患于未然,時時督促企業棄惡從善,加速道德風氣的改善。環境監督包括三種方式:及時,傳播監督,即大眾傳播媒體對企業善行的褒揚和惡行的譴責。這種監督無疑會產生巨大的社會輿論效力,使善行者受到社會的尊重,惡行者受到鄙視,從而提醒企業時時檢查自己的行為。第二,人際監督。在道德活動環境空間增大,變動增加的情況下,企業的人際關系流動性與陌生性也相應增加,此時更須加強人際監督。現在,企業的競爭者,合作者、服務對象的范圍越來越廣,企業行為更加社會化,通過彼此的監督,才可以使各企業的行為進一步符合道德規范,這樣有利于企業間擴大交往,維護社會生活的正常秩序。第三,組織監督。通過建立一定的組織(如官方的、行業的、民間的)對企業行為進行多方位的監督,使企業的非道德行為無處藏身,從而能有效促進企業日常道德行為的改善。
2.2加強企業道德教育,提高員工道德境界
企業道德教育是企業道德得以轉化為員工的內在品質,對企業管理實踐發生作用的必備環節。在日本企業界,員工的道德教育始終是和企業命運緊密結合在一起的,許多企業懸掛著“倫理進入企業,心靈進入工作場所,”“在企業中要有倫理,職業上要有心”的口號,他們以“明朗、愛和、喜勞“為中心內容,運用“朝禮”、“研修”、“特訓”等具體、生動的方法,普遍開展倫理道德教育,啟迪和培養員工的心靈。日本企業道德教育的實踐給我們這樣的啟發:企業的發展取決于員工的業務素質,更取決于其道德潛力。
企業道德教育的方法也是多種多樣的。正面教育灌輸法是企業道德教育的最基本形式,主要包括宣講訓導、系統培訓以及形式多樣的道德教育活動。在教育過程中,首先要針對員工的模糊認識進行疏導,其次要采用說理教育,以理服人。另外采用適當的懲罰手段是對正面教育的必要補充和幫助。
3結論
總之,企業的倫理道德建設,任重而道遠,它不僅需要從理論上進一步研究和探討,還要努力在企業的日常經營管理過程中付諸實踐。企業倫理道德建設,不但要受到企業的重視,更應引起全社會的關注與關心。
企業經營管理論文:論服務管理促進企業經營管理郵政-
郵政是一個古老的行業，“鴻雁傳書”就是人們對郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今，現代郵政也已經有了100多年的歷史。但郵政又是一個充滿活力的年輕產業，在改革開放的新形勢下，石家莊郵政局立足于為全社會提供品質信息服務，通過不斷采用高新技術和設備，使綜合實力明顯增強，服務手段日益先進。而加強服務管理，對于促進企業增強內部控制，推進企業科學管理，確保信息的真實、及經濟活動的合規性、效益性等方面，都發揮了積極重要的作用。透過管理、組織和經營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發點，剖析企業經營管理活動的基本特征和一般結構，對企業的經營管理活動的整個過程進行系統性解釋，探討一條完整理解企業經營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產生對企業的經營活動進行管理的必要。企業經營管理者所表現出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經營效果這個核心，并且總是從企業經營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業的管理目標與企業經營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業管理行為及其作用的切入點。
為了解釋管理的這種作用，我們把企業活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術制造出實際結果的行為；管理則是指對操作提供引導作用的行為，管理在于令操作結果符合經營目標需要，又按照經營條件和環境要求而有效進行，最終產生預期結果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應的關系。有什么樣的管理，就導致與之相對應的操作發生；對操作及其結果有所要求，就必須提供相應的管理加引導。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結果也不會產生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯系。
人們曾經預想，新技術和現代管理方法的大量應用，人在經濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產產品和提供服務的人以及使用產品和享用服務的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經驗。可以說，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。
一、服務管理是一種新的管理視角服務管理視角的產生表明，服務對企業具有戰略意義。Gronroos（1990）曾提出過一個相對的定義：所謂服務管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務單獨地或與實體產品（或其他有形物）一起如何對該效用產生貢獻，也就是說，認識質量在顧客關系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術和物質資源、系統和顧客）怎樣生產和傳遞該效用和質量；（3）認識如何開發和管理組織以便實現希望的效用或質量；（4）組織以何種方式運作能夠實現效用、質量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。Albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務管理是將顧客感知服務質量作為企業經營及時驅動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務管理的關鍵層面。
管理透過以下三個職能來發揮對操作的引導作用：(1)計劃：計劃包含目標和規劃兩個基本元素。目標是指根據現實條件，按照行動的目的要求，預先設想、可行的、代表未來結果的預期構想；規劃則是對實現目標的操作行動過程的事前構思和安排，包括操作的內容、方法和順序，為進行操作提供依據。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。(2)領導：領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領導的核心。領導總是根據當前的實際情況和需要而實施。從而，領導具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調整兩個基本元素。控制在于對操作結果狀態與環境條件的變化作出反應。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現的變化，一旦發現或者預測當前的操作所造成的結果不符合目標要求，通過對操作內容、方式或者操作環境、條件進行調整，保障操作所產生的結果符合目標要求。控制總是在變化出現之后才發揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保障作用。
二、服務管理的特征1.一般管理視角服務管理對于如何看待和建立組織內部及組織之間的關系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關系以及長期觀念等，對于服務管理來說屬于內在的要求，受到高度重視。起初，學者們的研究對象局限于服務企業，隨著服務在制造企業中越來越重要，因此，關于管理陷阱和惡性循環的理論同樣適用于生產企業。服務管理和服務競爭對于所有企業都具有重要意義。作為一般管理視角，服務管理將企業的外部效率置于重要地位，強調的是顧客如何看待核心產品和企業總的表現，而不是企業的內部效率、規模經濟和成本降低。這體現了顧客驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.顧客導向顧客忠誠是成功的服務管理的里程碑。服務管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業向顧客提供的服務如何。3.顧客感知質量導向質量對服務管理的許多方面有決定性的影響。
順應人性的管理，才是好的管理。從一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何管理。開發人的潛能——最主要的管理任務。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務在于如何較大限度地調動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創造力投身于事業之中。我們目前所進行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發揮創造良好的環境和機制。
塑造高素質的員工隊伍——組織成功的基礎。一支訓練有素的員工隊伍，對企業是至關重要的。每一個企業都應把培育人、不斷提高員工的整體素質，作為經常性的任務。尤其是在急劇變化的現代，技術生命周期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織都必須不斷學習，以適應環境的變化并重新塑造自己。提高員工素質，也就是提高企業的生命力。作為一個企業，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費者、尊重每一個用戶。因為一個企業之所以能夠存在，是由于它們被消費者所接受、所承認，所以應當盡一切努力，使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。
石家莊郵政局 以“人民郵政為人民”為根本服務宗旨，牢固樹立“迅速、、安全、方便”的服務方針，認真履行普遍服務的義務，服務管理不是一種獨立的管理理論，而是一種適應目前競爭形勢的管理視角或觀念。成本下降和核心產品質量對成功仍然是重要的。但是，要實現顧客滿意化和獲得差別化競爭優勢，就需要在核心產品之外提供更多的價值，不斷開發新型信息業務和其他業務。除傳統的信函、包裹、郵政儲蓄、匯兌、特快專遞、報刊發行、集郵等業務外，石家莊郵政部門還開發了商業信函、鮮花禮儀、帳單寄遞、膠卷沖擴、電子商務等業務。隨著服務種類的多樣化，郵政早已成為人類生活不可缺少的一部分，并且在服務人民生活、促進社會進步中發揮著越來越重要的作用。
企業經營管理論文:論服務管理促進企業經營管理[郵政]
郵政是一個古老的行業，“鴻雁傳書”就是人們對郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今，現代郵政也已經有了100多年的歷史。但郵政又是一個充滿活力的年輕產業，在改革開放的新形勢下，石家莊郵政局立足于為全社會提供品質信息服務，通過不斷采用高新技術和設備，使綜合實力明顯增強，服務手段日益先進。而加強服務管理，對于促進企業增強內部控制，推進企業科學管理，確保信息的真實、及經濟活動的合規性、效益性等方面，都發揮了積極重要的作用。
透過管理、組織和經營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發點，剖析企業經營管理活動的基本特征和一般結構，對企業的經營管理活動的整個過程進行系統性解釋，探討一條完整理解企業經營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產生對企業的經營活動進行管理的必要。企業經營管理者所表現出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經營效果這個核心，并且總是從企業經營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業的管理目標與企業經營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業管理行為及其作用的切入點。
為了解釋管理的這種作用，我們把企業活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術制造出實際結果的行為；管理則是指對操作提供引導作用的行為，管理在于令操作結果符合經營目標需要，又按照經營條件和環境要求而有效進行，最終產生預期結果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應的關系。有什么樣的管理，就導致與之相對應的操作發生；對操作及其結果有所要求，就必須提供相應的管理加引導。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結果也不會產生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯系。
人們曾經預想，新技術和現代管理方法的大量應用，人在經濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產產品和提供服務的人以及使用產品和享用服務的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經驗。可以說，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。
一、服務管理是一種新的管理視角服務管理視角的產生表明，服務對企業具有戰略意義。Gronroos（1990）曾提出過一個相對的定義：所謂服務管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務單獨地或與實體產品（或其他有形物）一起如何對該效用產生貢獻，也就是說，認識質量在顧客關系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術和物質資源、系統和顧客）怎樣生產和傳遞該效用和質量；（3）認識如何開發和管理組織以便實現希望的效用或質量；（4）組織以何種方式運作能夠實現效用、質量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。Albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務管理是將顧客感知服務質量作為企業經營及時驅動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務管理的關鍵層面。
管理透過以下三個職能來發揮對操作的引導作用：(1)計劃：計劃包含目標和規劃兩個基本元素。目標是指根據現實條件，按照行動的目的要求，預先設想、可行的、代表未來結果的預期構想；規劃則是對實現目標的操作行動過程的事前構思和安排，包括操作的內容、方法和順序，為進行操作提供依據。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。(2)領導：領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領導的核心。領導總是根據當前的實際情況和需要而實施。從而，領導具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調整兩個基本元素。控制在于對操作結果狀態與環境條件的變化作出反應。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現的變化，一旦發現或者預測當前的操作所造成的結果不符合目標要求，通過對操作內容、方式或者操作環境、條件進行調整，保障操作所產生的結果符合目標要求。控制總是在變化出現之后才發揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保障作用。
二、服務管理的特征1.一般管理視角服務管理對于如何看待和建立組織內部及組織之間的關系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關系以及長期觀念等，對于服務管理來說屬于內在的要求，受到高度重視。起初，學者們的研究對象局限于服務企業，隨著服務在制造企業中越來越重要，因此，關于管理陷阱和惡性循環的理論同樣適用于生產企業。服務管理和服務競爭對于所有企業都具有重要意義。作為一般管理視角，服務管理將企業的外部效率置于重要地位，強調的是顧客如何看待核心產品和企業總的表現，而不是企業的內部效率、規模經濟和成本降低。這體現了顧客驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.顧客導向顧客忠誠是成功的服務管理的里程碑。服務管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業向顧客提供的服務如何。3.顧客感知質量導向質量對服務管理的許多方面有決定性的影響。
順應人性的管理，才是好的管理。從一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何管理。開發人的潛能——最主要的管理任務。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務在于如何較大限度地調動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創造力投身于事業之中。我們目前所進行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發揮創造良好的環境和機制。
塑造高素質的員工隊伍——組織成功的基礎。一支訓練有素的員工隊伍，對企業是至關重要的。每一個企業都應把培育人、不斷提高員工的整體素質，作為經常性的任務。尤其是在急劇變化的現代，技術生命周期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織都必須不斷學習，以適應環境的變化并重新塑造自己。提高員工素質，也就是提高企業的生命力。作為一個企業，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費者、尊重每一個用戶。因為一個企業之所以能夠存在，是由
于它們被消費者所接受、所承認，所以應當盡一切努力，使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。石家莊郵政局以“人民郵政為人民”為根本服務宗旨，牢固樹立“迅速、、安全、方便”的服務方針，認真履行普遍服務的義務，服務管理不是一種獨立的管理理論，而是一種適應目前競爭形勢的管理視角或觀念。成本下降和核心產品質量對成功仍然是重要的。但是，要實現顧客滿意化和獲得差別化競爭優勢，就需要在核心產品之外提供更多的價值，不斷開發新型信息業務和其他業務。除傳統的信函、包裹、郵政儲蓄、匯兌、特快專遞、報刊發行、集郵等業務外，石家莊郵政部門還開發了商業信函、鮮花禮儀、帳單寄遞、膠卷沖擴、電子商務等業務。隨著服務種類的多樣化，郵政早已成為人類生活不可缺少的一部分，并且在服務人民生活、促進社會進步中發揮著越來越重要的作用。
企業經營管理論文:電子商務對企業經營管理的影響
【摘 要】電子商務時代,顧客已不再作為一個整體因素而被考慮,而是一個主動的個體,是企業生產系統的一部分。與傳統企業營銷管理相比,電子商務下的企業營銷管理具有鮮明的特色和創新性。本文通過對電子商務對企業經營管理產生的影響進行探討,希望能起到拋磚引玉的作用。 【關鍵詞】電子商務;企業經營;影響 隨著電子
商務魅力的日漸顯露,虛擬銀行、虛擬企業、網絡營銷、網上購物、網上支付等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同,這些詞匯同時從另一個側面反映了電子商務正對社會和經濟產生的影響,也就是電子商務在改變人們的生活。電子商務對傳統企業產生了極大的影響。本文分析了電子商務對傳統企業的采購方式、生產運作方式、營銷方式和客戶服務等方面所產生的影響。通過電子商務對傳統企業所產生的影響分析,讓我們更深刻地認識電子商務的作用,使傳統企業和電子商務的優勢恰當地結合起來,提升傳統企業的綜合競爭力。
一、電子商務對企業采購帶來的影響
我國大部分傳統企業仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法,由此而花費大量的人、財、物力,而電子商務恰好可以彌補這方面的不足,成為減少企業采購成本支出的一種有效途徑。電子商務的發展,使企業之間的競爭不再取決于企業所實際占有的資源多少,而取決于企業可控制運用的資源多寡。因此,企業必須利用外部資源尤其要發揮好網絡的作用,通過互聯網使自己與合作伙伴、供應商互通互連,做到信息資源實時共享,較大限度地提高運作效率,降低采購成本。
現在,已經有一些企業通過商業增值網使用電子數據交換建立一體化的電子采購系統。海爾集團搭建一個面對供應商的采購平臺,降低了采購成本、優化了分供方;而且這個平臺建設成為一個公用的平臺,為海爾創造一個新的利潤源泉。海爾跨越企業的界限與供應商建立協同合作的關系,在采購平臺上實現網上招標、投標、供應商自我維護,訂單狀態跟蹤等等業務過程,把海爾與供應商緊密聯系在一起。通過海爾的電子商務采購平臺,海爾與供應商建立起了良好的、緊密的、新型的動態企業聯盟,達到雙贏的目標,提高了雙方的市場競爭力。
二、電子商務對企業生產加工過程帶來的影響
在傳統的生產管理中,存在著許多問題。由于一個企業生產的產品品種繁多,批量變化較大,為了及時生產出合格的產品就必須采用各種方法解決生產中存在的問題。早期一般采用監視庫存的方法,一旦庫存降低,就重新訂貨,
以保障不間斷地生產。這種方法在企業生產較為復雜的情況下,常常造成庫存占用過高,資金利用率較低。電子商務對企業的生產運作方式、生產周期、庫存等都會帶來巨大的影響。例如,美國Dell公司為客戶量身定做不同要求的PC機取得巨大的成功便就是一個很好的典范。該公司產品57%在網上銷售,即先收取顧客的錢,再組織生產,因而沒有庫存,實現了零庫存。
三、電子商務對企業銷售帶來的影響
電子商務可以降低企業的銷售成本,網上銷售突破了時間與空間的限制,增強了企業利用互聯網展示產品及服務的優勢,具體表現在如下幾個方面:
及時,電子商務可以降低企業的交易成本。電子商務模式主要是通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查,構筑遍及全球的營銷網絡,改變了市場準入及品牌定位等規則,建立起無中介的銷售渠道。互聯網絡渠道可以避開傳統銷售渠道中批發、零售等中間環節,使生產商與消費者直接接觸,生產商可不通過零售商而最終完成商品流通過程,既降低了流通費用和交易費用,又加快了信息流動速度。
第二,突破了時間與空間的限制。傳統經營模式通過各種媒體做廣告,需要對復雜的銷售渠道進行管理,并且目標市場受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導地位的強勢營銷,而電子商務環境下的網絡營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。
由于受到地域的限制,傳統企業所面對的市場是有限的,而利用互聯網進行商務活動則使企業直接面向市場,在網上展開的營銷活動,面對的就是全球市場,能夠針對全世界每一個客戶,電子商務就成為企業好的國際交易平臺。DANGDANG書店17%的定單來自海外,這在過去都是不可想象的,在北京開書店,不可能有17%的書買給外國人。網上的業務也可開展到傳統銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍,為企業贏得更多的潛在客戶。
第三,多方位展示產品,促使顧客理性購買。從理論上說,顧客理性地購買,既能夠提高自己的消費效用,又能夠節約社會資源。網上銷售可以利用網上多媒體的性能,多方位展示商品功能的內部結構,企業通過網絡展示商品的質量、性能、價格及付款條 件等,從而有助于消費者地認識了商品及服務后,客戶各取所需,發出訂單,再去購買它。 四、電子商務對企業客戶服務的影響 企業內部的一切努力,開發新產品,提高生產效率和產品質量,以及降低消耗等,都依靠顧客的購買而取得實際成效。因此,客戶是企業最重要的資源。不斷了解顧客需求,不斷對產品及服務進行改進,滿足
顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠度是企業能否在市場上立足的關鍵。電子商務對企業客戶服務的影響主要體現在以下幾個方面:
及時,電子商務使企業與客戶之間產生一種互動的關系,極大的改善客戶服務質量。通過互聯網,企業與客戶之間的雙向交流是非常容易的。同時,企業可以利用先進的信息技術,正確分析客戶的需求,提供服務,從而能夠在較大范圍內抓住客戶,提高客戶的忠誠度。
第二,密切用戶關系,加深用戶了解,改善售后服務。由于Internet的實時互動式溝通,以及沒有任何外界因素干擾,使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價,這種評價一方面使企業可以更深入了解用戶的內在需求,及時了解市場動態,調整企業產品結構;另一方面企業的即時互動式溝通,可提高企業的售后服務水平,改進客戶的滿意程度,促進了雙方的密切關系。
第三,促使企業引入更先進的客戶服務系統,從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上,企業可以建立客戶智能管理系統,企業
通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業的各類信息,對客戶進行多方位了解,從而理順企業資源與客戶需求之間的關系,提高客戶滿意度并減少客戶變節的可能性。同時,通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史,從整個企業的角度認識客戶,達到全局性銷售預測目的,從而增加獲利能力。
電子商務改變傳統商務活動的方式。消費者可以進行網上商場瀏覽和商品采購,而且能得到在線服務;商家可以在網上與客戶聯系,利用網絡進行貨款結算服務;政府可以進行網上電子招標、政府采 購等。電子商務將改變人們的消費方式。網上購物的較大特征是消費的主導性,購物者意愿掌握在消費者手中,消費者的主權可以在網絡購物中充分表現出來。電子商務改變企業的生產方式。由于電子商務是一種快捷、方便的購物手段,消費者個性化、特殊化可以通過網絡展現在生產廠商面前,為此,許多企業紛紛民展和普及電子商務,以便取悅消費者,設計出更符合消費者要求的產品。
企業經營管理論文:論現代管理會計理論在我國企業經營管理中的應用
管理會計,又稱內部報告會計,是將管理和會計融合在一起的一門新興學科。通過歸集、分析、編制、解釋等工作,提供信息給企業內部管理層,從而為企業的經營管理決策提供依據。
一、 現代管理會計基本理論
(一)管理的基本職能
隨著市場經濟的發展,現代企業管理的重點已不再是生產執行,而是轉為決策經營。現代管理會計理論中,管理的基本職能是決策、計劃、領導、組織、控制以及創新。決策是現代管理的核心,就是決定企業未來發展的方向和目標。計劃即針對企業發展方向,對企業未來活動進行具體的策劃,也即行動綱領。領導即帶領企業實現目標的管理者,一般具有杰出的判斷力、決策力以及創造力,可以預測未來發展形勢并作出相應決策。組織就是以某種方法和形式協調企業生產,以達到預期目標。控制就是在生產經營中根據實際不斷調整和改正原計劃,確保企業沿正確方向發展。創新就是不斷地對企業經營管理進行開拓和發展,讓企業可以有超越預期的發展
(二)管理會計的特點
管理會計,顧名思義,就是管理與會計的結合。用專門的計算方法分析會計資料,得出相關信息,從而為企業內部管理層決策提供依據。主要作用是控制現在已發生業務,預測企業未來并進行相關決策。基本特點是:面向未來。管理會計中的所有預測與決策分析都是在企業具體的生產和經營之前進行的,提出解決未來可能出現問題的方案,將管理和會計工作拓展到未來統籌中。這是現代管理會計與傳統財務會計的較大不同點。既考慮到了企業的局部利益,也兼顧了全局利益。直接作用是為企業的經營管理提供依據。廣泛應用數學方法。管理會計中用專門的計算方法對大量的會計數據進行加工和處理,提出相關可行性方案,選擇化方案,并評價其經濟效果,將管理工作定量化。
二、現代管理會計理論對企業經營管理的作用
(一)決策作用
運用化的原則來決定方案,指導企業的生產和經營活動,這就是決策的實質。管理會計中,決策包括兩個方面:經營決策與投資決策。經營決策就是企業在某一階段內的相關經濟活動決策,它主要考慮的是財力、人力與物力的合理配置,把企業的生產成本降到低,利益較大化。因此,其核心是利潤問題,所有的經營決策都以達到利潤較大化為核心。經營決策一般從三方面進行考慮:及時,成本決策。主要考慮的是如何降低成本。可以從控制生產費用,提高管理效率等方面入手。第二,定價決策。定價方法有多種,除了簡單的成本相加法之外,還可以利用顧客特定心理或產品的某種性質來進行定價。如新產品剛剛投放市場,無同類產品競爭,可以提高價格以獲取巨大利潤,但產品若處于成熟期,則應降低價格,以增大市場占有率。 第三,生產方案決策,用科學的方法得出幾種方案,然后用化原則選擇方案。
(二)控制作用
發現偏差是控制的實質與作用。控制的重點是成本控制,企業在生產中,先調查整個市場趨勢,根據企業自身生產狀況,制定目標成本,然后嚴格監督各項成本使用,對每一項生產費用的支出都進行一定的限制,最終達到目標成本。成本控制可以從資源消耗方面入手,對生產材料實行定額消耗標準;也可以從人員管理方面入手,加強對員工管理,提高管理效率,降低管理成本。目前,現代會計理論中的“管理會計控制作用”理論在我國企業中的具體應用是“目標成本管理體系”。即分析、計算企業以往的生產成本,并結合現階段市場發展情況,預測未來的變化因素,綜合多方面因素,最終確定目標成本。這種目標成本實質是一種預計成本,它與傳統財務會計不同的是,它把成本管理工作從原來的被動事后核算轉變為主動的事前控制,這樣在實際生產過程中就可以以此為目標,把實際成本盡量控制在目標成本允許范圍內,實現預期利潤。
三、管理會計理論實際應用途徑
首先,建立現代企業制度,明確企業產權,建立完善的企業管理制度,讓現代管理會計理論有應用的空間和環境。
其次,吸取國外經驗,并按照國內市場經濟發展形勢,形成自己的管理會計體系。管理會計在我國是一門新興的學科,而在國外早已發展成熟。因此,我國企業要想現代會計理論可以融合在自身的企業管理中,就要參照國外的一些成功案例,吸取經驗,這樣才能少走彎路。另外,要觀照國內與全球的市場經濟發展形勢,根據企業自身發展特點,進行相應的調整與改善,制定適合企業發展的管理會計制度,切勿生搬硬套。
,管理會計理論的學習與培訓。管理會計理論能否在企業順利應用,最終還是要靠人。企業的領導和員工都對管理會計理論有一定的了解,并贊同這種做法,可以讓管理會計理論和相關措施在企業迅速地推廣,并得到良好的應用。否則,管理會計在實際應用中會受到重重障礙。管理會計實質是一種管理的活動。所以首先要提高企業內部管理層的思想水平,重視管理會計的作用,并積極支持其在企業中的應用。另外,管理會計需要以企業文化作為依托。所以要建立企業文化,包括先進的管理思想、完善的管理制度、企業員工的共同價值觀等。
四、結束語
總而言之,隨著市場經濟的發展,企業的發展越來越重視管理。現代管理會計理論對企業的生產和經營管理具有積極的作用,符合現代經濟發展形勢。因此,我國企業在經營管理過程中,應借鑒外國成功經驗,結合自身發展,合理運用現代管理會計理論,完善企業管理,這樣才能提高企業效益,在競爭激烈的市場中取得發展。
企業經營管理論文:論服務管理促進企業經營管理
論服務管理促進企業經營管理
郵政是一個古老的行業，“鴻雁傳書”就是人們對郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今，現代郵政也已經有了100多年的歷史。但郵政又是一個充滿活力的年輕產業，在改革開放的新形勢下，石家莊郵政局立足于為全社會提供品質信息服務，通過不斷采用高新技術和設備，使綜合實力明顯增強，服務手段日益先進。而加強服務管理，對于促進企業增強內部控制，推進企業科學管理，確保信息的真實、及經濟活動的合規性、效益性等方面，都發揮了積極重要的作用。
透過管理、組織和經營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發點，剖析企業經營管理活動的基本特征和一般結構，對企業的經營管理活動的整個過程進行系統性解釋，探討一條完整理解企業經營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產生對企業的經營活動進行管理的必要。企業經營管理者所表現出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經營效果這個核心，并且總是從企業經營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業的管理目標與企業經營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業管理行為及其作用的切入點。
為了解釋管理的這種作用，我們把企業活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術制造出實際結果的行為；管理則是指對操作提供引導作用的行為，管理在于令操作結果符合經營目標需要，又按照經營條件和環境要求而有效進行，最終產生預期結果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應的關系。有什么樣的管理，就導致與之相對應的操作發生；對操作及其結果有所要求，就必須提供相應的管理加引導。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結果也不會產生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯系。
人們曾經預想，新技術和現代管理方法的大量應用，人在經濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產產品和提供服務的人以及使用產品和享用服務的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經驗。可以說，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。
一、服務管理是一種新的管理視角服務管理視角的產生表明，服務對企業具有戰略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對的定義：所謂服務管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務單獨地或與實體產品（或其他有形物）一起如何對該效用產生貢獻，也就是說，認識質量在顧客關系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術和物質資源、系統和顧客）怎樣生產和傳遞該效用和質量；（3）認識如何開發和管理組織以便實現希望的效用或質量；（4）組織以何種方式運作能夠實現效用、質量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務管理是將顧客感知服務質量作為企業經營及時驅動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務管理的關鍵層面。
管理透過以下三個職能來發揮對操作的引導作用：(1)計劃：計劃包含目標和規劃兩個基本元素。目標是指根據現實條件，按照行動的目的要求，預先設想、可行的、代表未來結果的預期構想；規劃則是對實現目標的操作行動過程的事前構思和安排，包括操作的內容、方法和順序，為進行操作提供依據。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。(2)領導：領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領導的核心。領導總是根據當前的實際情況和需要而實施。從而，領導具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調整兩個基本元素。控制在于對操作結果狀態與環境條件的變化作出反應。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現的變化，一旦發現或者預測當前的操作所造成的結果不符合目標要求，通過對操作內容、方式或者操作環境、條件進行調整，保障操作所產生的結果符合目標要求。控制總是在變化出現之后才發揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保障作用。
二、服務管理的特征1.一般管理視角服務管理對于如何看待和建立組織內部及組織之間的關系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關系以及長期觀念等，對于服務管理來說屬于內在的要求，受到高度重視。起初，學者們的研究對象局限于服務企業，隨著服務在制造企業中越來越重要，因此，關于管理陷阱和惡性循環的理論同樣適用于生產企業。服務管理和服務競爭對于所有企業都具有重要意義。作為一般管理視角，服務管理將企業的外部效率置于重要地位，強調的是顧客如何看待核心產品和企業總的表現，而不是企業的內部效率、規模經濟和成本降低。這體現了顧客驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.顧客導向顧客忠誠是成功的服務管理的里程碑。服務管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業向顧客提供的服務如何。3.顧客感知質量導向質量對服務管理的許多方面有決定性的影響。
順應人性的管理，才是好的管理。從一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何管理。開發人的潛能——最主要的管理任務。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務在于如何較大限度地調動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創造力投身于事業之中。我們目前所進行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發揮創造良好的環境和機制。
塑造高素質的員工隊伍——組織成功的基礎。一支訓練有素的員工隊伍，對企業是至關重要的。每一個企業都應把培育人、不斷提高員工的整體素質，作為經常性的任務。尤其是在急劇變化的現代，技術生命周期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織都必須不斷學習，以適應環境的變化并重新塑造自己。提高員工素質，也就是提高企業的生命力。作為一個企業，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費者、尊重每一個用戶。因為一個企業之所以能夠存在，是由于它們被消費者所接受、所承 認，所以應當盡一切努力，使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。
石家莊郵政局以“人民郵政為人民”為根本服務宗旨，牢固樹立“迅速、、安全、方便”的服務方針，認真履行普遍服務的義務，服務管理不是一種獨立的管理理論，而是一種適應目前競爭形勢的管理視角或觀念。成本下降和核心產品質量對成功仍然是重要的。但是，要實現顧客滿意化和獲得差別化競爭優勢，就需要在核心產品之外提供更多的價值，不斷開發新型信息業務和其他業務。除傳統的信函、包裹、郵政儲蓄、匯兌、特快專遞、報刊發行、集郵等業務外，石家莊郵政部門還開發了商業信函、鮮花禮儀、帳單寄遞、膠卷沖擴、電子商務等業務。隨著服務種類的多樣化，郵政早已成為人類生活不可缺少的一部分，并且在服務人民生活、促進社會進步中發揮著越來越重要的作用。
企業經營管理論文:現代企業經營管理新理念
一、知識經濟與“懶”管理
懶即懶惰的懶。大家也許對勤奮管理、勤勞管理比較熟悉。那么，為什么提出知識經濟與懶管理呢？所以就這個問題，展開以下幾個方面分析。
及時個問題：懶螞蟻與懶管理
懶螞蟻現象是有關生物學．即昆蟲學上的一個問題。生物學家經過觀察發現，在螞蟻王國里一種很不公平的現象，就是其中有20％的螞蟻不干活．別的螞蟻在忙碌著，它們則東走走，西逛逛．好象無所事事。為什么呢？生物學家發現：如果螞蟻群中所需的面包渣兒、肉骨頭、茶葉子沒了，比如在一個賓館找不到新的食物了，但隔壁的賓館還有，勤勞的螞蟻就暈頭轉向，找不到“北”了，不知道新的食物來源，找不到新的增長點。這時，那些“懶”螞蟻站了起來，很有自信地說；“跟我走！”。噢！生物學家明白了，所謂懶螞蟻，不是“懶”，而是在思考、動腦。其實，這個現象與知識經濟時代動企業管理是相通的，在知識經濟時代，尤其需要大量的“懶”螞蟻，“懶”管理。這是因為：知識經濟時代對于全球人類，無論是中華民族、美國人、歐洲人，都在發生著三個很大的變化。
及時個特產、是變化“快”。科學技術發展得快，企業的產品變化得快，市場也在不斷地變化。比如說20年前的世界前100強或50強，今天還剩下幾家？今年所排得上的也不過十幾家，這種世界大企業的平均壽命為人的一半，38歲。那么，中小企業就更不用講，可以說每天有新的企業在建立，舊的企業在破產、倒閉，因而變化非常快。而這些數字是近50年或20年的數字，是工業經濟時代的數字，試想，在知識經濟時代．變化無疑就更快；
第二個特點是變化“大”。如果說“快”是指時間的話；那么“大”則指空間。信息化社會，信息經濟化就是全球經濟化，你所使用的電腦網絡上的Interl網絡，這些變化是全球性的。你設計的東西是全球性的。過去，中國沒有進行改革開放．可以將自己封閉起來，現在能封閉得住嗎？信息時代的變化，涉及面之廣，全球大大小小的角落都要卷進來。
第三個特點是變化“多”。如果變化僅是單純的、簡單的大、快，也沒有什么可怕。可以講，世界上有多少人，也就有多少人在變。現代人強調的是消費個性化。人們的思想、知識、觀念都在變化。去過北京的賽特、燕莎友誼商城去看過的人，也許感到商品種類之多、變化特大，而若到過香港、日本、美國品質商廈觀光之后．就感覺到北京與之比，就是小巫見大巫。在日本或美國的大商廈，單說到我們密切相關的照相機，就有幾千種，同樣一種相機，各種顏色，同樣顏色又有不同的款式。
面臨“變化快”、“變化大”、“變化多”；就企業講，最重要的是什么呢？重要的是戰略問題。有句通俗的話講：“做對的事情比把事情做對要重要得多。”一種情況是做對的事情，另外一種情況則為把事情做對。做每件產品．從其本身來講，沒有什么挑剔的，工人很勤奮、努力、日加班，夜加點．非常辛苦。把事情做得很對，那么即使你的產品再、價格再便宜，但不適應市場的需求，照樣堆積在倉庫中。這是將事情做對。反之，我如果做對的事情，我開發出來的產品適應市場的沈求．適應企業的發展戰略．即使產品的價位比較高．甚至還不很。試問大家，哪一種做法好？！這是一個戰略問題．戰略問題由誰思考呢？不是由“勤螞蟻”，而是由“懶螞蟻”來思考。在知識經濟時代，需要有高度的知識文化水平、高度的科學技術水平、高度的科學技術素質的人才能成為“懶螞蟻”。懶螞蟻，他的腦不“懶”。
在20年代，生產一部汽車，其85％的財富是由投資者與工人創造出來的，因為那個年代的汽車技術含量低，管理比較少，比較簡單。但到90年代，比如生產一部價值百萬以上的奔馳車，投資者與工人在這里創造的財富是多少呢？不足10％．而90％以上是由工程師、管理人員、總經理、營銷家、廣告商、戰略家，這些“懶”螞蟻創造出來的，為什么呢？現代汽車不僅要考慮環保問題，還要考慮節能，跑得快，美觀、價格低廉等等，這些問題是一般投資者與生產工人能解決得了的嗎？這是知識的含量，知識的力量的具體表現。所以說，我所分析的及時個問題是懶螞蟻、懶管理。是知識型管理。“懶”管理；并非懶。
第二個問題：增長點
我們的企業、大學、科研機構所經營的領域．所開發的產品，所組織的項目．其增長點在何處？這是跨入90年代，大家所談論頻率較高的話題。在知識經濟時代，用句很普通的套話講，增長點就是開發高附加值的產品。就中國目前為止，所有的報刊，論點對“高附加值”比較傾向的理解是“高科技、高投入”，才有“高附加值”。我個人的理解則不盡一樣。這就是把“高附加值”解剖了。
首先，談“高”。高科技、高投入，對！但我的企業就是簡單生產，產品是杯子、夾子，怎么能夠產生高附加值？那么，我說可以．這就是高水平的生產管理。通過高水平的管理，降低其生產成本，提高其產品質量；通過高水平的營銷來打開市場。這不是一樣能產生高附加值嗎！試想一下。同樣生產一種款式的服裝，我的服裝可能在布料、成本跟他的差不多，但是我的是中國名牌、知名度比他的要大，就能產生高附加值。當然，高水平的管理。高水平的營銷，高知名度的品牌，都能產生高附加值。那么，高信譽度能否產生高附加值呢？我的企業在眾多競爭對手之間，什么優勢都不占，但我的產品售后服務好、信譽高，照樣能產生附加值。還有一個高，就是企業領導人素質高；有高知識水平的領導人，高質量水平的員工。在知識經濟時代，高附加值；不一定就意味著必須是高科技、高投入。這些都是狹義概念。
第二點，談“附加”。我們一般認為，“附加”，即是要知識含量增加，“加”，確實能產生高附加值，反過來，我們思考一下，“減”能不能產生“高附加值”？海爾“大地瓜”洗衣機就充分利用了“加法”和“減法”的辯證關系，并受益匪淺。西方有些企業的管理采用簡化管理。不要想“加”，其實“減”的管理照樣產生高的附加值，大家思考一下，你們在企業管理各項工作，環節上是否需要減掉，你的產品有些復雜多余的功能是否可以減掉一些。我不知道大家是否認可這個觀點，“減”能產生高附加值．很簡單的一句話：減人增效，那不就產生高附加值了嗎！另外，“乘法”也一樣能產生高附加值。1+1+1”加…，10個1相加不就 是10乘1等10。乘法就是組合，組合同樣能產生高附加值．舉例說，北京電視臺有一少兒欄目，叫“七色光”。可以設想他們出了一套叫“七色光”的圖書。包括許多內容，如兒童童話，少兒民間故事，少兒詩歌，散文等。但是對于這套叢書，如果只買一本，那只會是紅顏色、綠顏色或者黃顏色的。如果把這套書全買來，擺在一起特別好看，這就是六色光，這也是乘法，不斷地相加。西安的兵馬俑；轟動世界，但是你只有到西安身臨其境地去看兵馬俑，你才能看到中國古代勞動人民的智慧，才能看到那威武、壯麗的宏大場面。這是組合。如果，我把幾個兵馬俑，拿到北京，拿到海外去展覽。看，單個地看兵馬俑，好看嗎？也好看。但是能看出那種陣勢，那種氣勢，那種精神．那種力量嗎？大家也有不少看過西安兵馬俑，我想都有這種體會與感受，這就是“乘法”問題。所以說，“高附加值”產品不要僅想到“附加”，你要想到“乘法”或“減法”，也能產生高附加值，這是第二個解剖點。
第三，點：談“值”。說到“值”，顧名思義，即“價值”，高附加值就是要講“價值”。還有人說不僅是價值，而且包括使用價值。這個問題，在馬克思的《資本論》以及古典經濟學中早就論證：商品有二重性——價值與使用價值。但僅限于這些方面還是不夠的。把思維的空間再拓展開，我們的“高附加值”是怎樣來的？試問；時間有沒有價值？有價值。元旦、春節期間，你的商品零售額大增，美國圣誕節之前的一些時段，所銷售的商品占全年總見的三分之一。這個很簡單，衣服、時裝要趕季節，這個時間是價值。趕時間．趕季節這個固然很重要。我們中國的商品，尤其是出口商品，在這方面就比別人慢，交貨遲，拖拖拉拉的，這個時間價值丟失了。但我還想談另外一個方面。你找一些時間的點，比如說北大百年校慶有沒有價值？溫州、廣州一些地區，有不少企業家一年掏十幾萬元來學習，這些人在北大沒有白學，一方面學習，一方面捕捉信息、抓住北大百年校慶之際，制作紀念表、校慶紀念徽章、領帶之類，大賺其錢。所以說，時間能產生價值。
還有，“數量”能產生高附加值嗎？這還用說，物美價廉。我價格賣得便宜，數量賣得比你多，這不賺得就比你多嗎？反之，難道賣的多就產生附加值嗎？物以稀為貴。賣的越少，賺錢越多！因而說，產生高附加值．有時多能賺錢，有時少則更能賺錢！在全聚德舉辦135周年店慶活動中，他們在德國葡萄酒商那里訂購葡萄酒，有干紅、干白，專門出1350瓶或13500瓶。限制數量，產生價值。還有，地名能不能產生高附加值呢？哈爾濱的冰燈節、桂林的山水、黃山的景色等很多地方、名人、名勝、古跡都能產生高附加值。說“商品”，比如杯子、話筒、夾子、鋼材、家電、汽車都是有形的，這是在一般人看來，但在“懶”螞蟻眼中，不僅是有形的，還看到無形的。所以對高附加值來講，尤其在知識經濟時代，你要不僅看到有形的東西，還要看到無形的東西有多少！服務，能產生價值．是無形的。但同樣是服務，我這種服務能產生高附加值，而你的則產生不了。做個對比實驗，三家空調器生產廠家都說他們的服務是及時流的，國際五星級的。好，晚上，打一個電話，給及時家講，家里的空調壞了。回答說：噢，后天馬上派人到你家去修。因為明天是星期天。得到這個回答，已經感到很滿意了。周為在中國，消費者很少能坐到上帝的位置上去。明天也就湊和著到商場避一下暑。再打電話到第二家，回答說：好！明天早上去給你修或調。第三家，回答：“我立刻去給你修！”評比一下，今后你還會買哪一家的空調呢？因而，在知識經濟時代，從某種意義上講，你的企業，你的產品，不僅是質量競爭、價格之爭，很重耍的是服務的競爭。
“文化”能不能產生價值。海爾品牌價值超過百億元，正因為文化含量大，文化產生價值。金利來領帶、皮爾·卡丹服裝、耐克運動鞋．因為其文化含量高，所以產生高價值。也就是說，你的企業，如果是同樣資金、技術、生產水平，若注入了無形的文化含量．則能推動商品價值的實現。如果說你這個人沒文化，很不高興，但說你的企業沒文化，你不在乎，企業產品還需要文化嗎？錯了！企業、產品不僅需要文化，而且要大大增加文化含量。
總之，企業發展尋找增長點，就是要產生高附加值商品，我將這個問題解剖。我認為，對于所有人、企業都適應，都可以有不同的角度，不同的方法去理解并應用。可以將它分解開，也可以重新組合起來，產生無窮的變化因素。那么，你還發愁你的企業、你的產品不能產生高附加值嗎？這是第二個問題，也是“懶”螞蟻思考的戰略問題。
第三個問題：“四眼”與“四化”
做人要有千只眼，做企業家要有四只眼。
一般講，國外的企業家、領導做企業僅需兩只眼就夠了。一只眼睛看市場，企業外部，另一只眼睛看企業內部。大家都明白，不管做任何企業，都要看市場的，所以講及時只眼睛看市場，那么第二只眼看什么呢？看企業內部的員工，你的員工素質怎么樣，有沒有凝聚力，有沒有向心力，這是外國企業要看的。中國的企業、大學、科研機構的領導者一樣要看，這是跟外國的一樣，但中國的還需要有第三只眼睛，那么第三只眼睛看什么呢？看政府。為什么要看政府？鄉鎮企業要盯著縣委、縣政府有什么主政策要出臺，包括我們省里有什么宏觀政策要調控等。因為這個政府里有很多職能部門，什么稅務局、工商局、衛生局等。就連計劃生育部門你都要看。如果忽略計劃生育，你的員工超生，你的企業就要受罰款。還有什么清潔衛生、植樹造林都要你參與。第三只眼睛更重要是要看到我們國家的宏觀調控政策，市場的政策，消費及水平，如何擴大內需，如何啟動、拓展農村市場等。這些都要看。那么還有第四只眼睛，看什么？
第四只眼睛看世界。為什么要提出來，因為我們中國的企業領導者大多沒有這個體驗。在外國企業，看市場，本身就包括世界市場、國際市場。那么有人提出：我的企業產品只需 在本地區銷售，連中國市場都不用看了，更不需顧及世界市場。此言差矣！要看！東南亞的經濟、金融危機對中國的企業有沒有影響，多多少少有影響吧？所以說不能忽視看世界。還有，今后我國加入世界關貿組織，國門打開，外國企業的產品更多，更快地進入中國市場，你不要看世界嗎？即使你不需要，不主動看世界．那么就在你的家門口，就逼著你看國際市場。柯達、富士、麥當勞、肯德基都是哪個國家的？我有一句話：現在市場一方面是國際競爭國內化。大家也許置疑？國際競爭不就是國家之間的競爭？那么，你說柯達與富士的競爭是國際競爭還是國內競爭？麥當勞、肯德 與上海的榮華雞、中國的一些快餐業之間的競爭是國際競爭還是國內競爭？國內的海爾、長虹，還有我們的洗衣機、冰箱、彩電、VCD在國內市場的競爭中，沒有遇到德國、美國、日本等企業的競爭嗎？另一個方面；國內市場國際化。如何解釋，隨著改革開放的深入，眾多的國際品牌已進入中國市場，你到商場去看一看，你的商品所處于的市場僅僅是國內市場嗎？你的產品在國內本上的銷售、競爭已不但是與國內品牌的競爭，而且是與國外品牌的競爭，已經國際化了。因而，國際競爭國內化，國內市場國際化，逼著我們的企業、大學、科研院所要去看世界，需要有第四只眼睛。
那么，這四只眼睛的核心是什么呢？一句話“四化”。這“四化”不同于“四個現代化”，而是專指對于企業管理、產品營用的“四化”。
及時點，化
你看市場，一定要準，要。否則等于白看。如果你要上一個項目，上一條生產線，在此之前，看市場看花了眼或看走了眼。社會不斷重復生產項目，就會有很多的庫存商品征滯銷。為什么有的商場或商廈開了沒多久就關張倒閉了呢？那是因為他的眼睛沒有看清市場。
第二點，細分化
市場細分是市場營銷學中的一個重要內容。現在有的企業經營者號稱全中國都是他們的市場，全國人民都是其產品的消費者。怎么可能呢？地區差異、文化差異、性別差異、年齡差異、收入差異，都不存在了？我們開發產品，必須確定產品的具體消費對象，我們的產品是針對哪個地區、哪個年齡段、哪種收入水平的消費群體，否則注定要失敗。“奔馳”車有奔馳車的消費群體，“捷達車”、“紅旗車”也各有相應的消費群體。這就是市場鋼分化。
第三點，深入化
僅僅化、細分化還不夠，還必須做到深人化。什么是深入化？尤其在研究市場時，必須要注重研究消費者動機。目前有關市場營銷的一般消費者動機．無外乎求美、求廉、求“名（名牌）”、求奇、求新、求異、求同等等。這是目前各類市場營銷教科書的普遍說法。但是我們在思路上應更深入一些，做得跟別人不一樣。比如說，別人求廉，我們難道不可以求貴嗎？一般商品確實是價格低廉一些比較暢銷。但是如果我們開發出的商品別人沒有．迎合一部分人“便宜無好貨，好貨不便宜”的消費心理，我們反別人之道而行之——“求貴”。這種“農貴”的成功案例很多。
我們還可以反“求美”之道，轉而“求丑”。有些商品別人“求美”，我可以“求丑”，比如不倒翁、哈哈鏡，顯得可愛，丑得逗人樂，電影、戲劇中的丑角，特別受觀眾歡迎，就是這個道理。
再就“求新”來說，別人求新，我可以求舊。古董、郵票等．越舊越有價值。還有服裝行業，時新雖然受歡迎，但傳統服裝也有其獨特的魅力，如旗袍、中山裝．開發得好，一定很有市場。而現在很多古跡．整舊如新，反而失去其價值。
第四點，模糊化
有時研究市場應該稍微模糊一點。產品定位很多時候不要太。現在男性服裝和女性服裝并不一定嚴格區分開，比如牛仔褲，以前是男性服裝，現在發展到許多年輕姑娘也愛穿，而且消費量相當大，這就是市場定位的中性化、模糊化。所以說，有時候，市場定位時模糊一點比好。西部地區與東部地區、城市與郊區的界線并不一定什么時候都那么，該時就，該模糊時一定要模糊。
二、知識經濟與軟管理
在知識經濟時代，知識作為一個生產要素，它對經濟發展的直接頁獻，超過了其它生產要素的總和。如果說以前經濟的發展主要依靠資本，那么，在知識經濟時代，經濟的發展則主要依靠“智本”。與作為物的生產要素不同；知識作為一種生產要五是以多為貴，在知識經濟時代，企業的發展，企業的擴張，企業的營銷，企業的管理，都需要“軟”的運作。
及時個問題；軟擴張
任何一個企業．要實現發展，實現擴張僅在內部積累是不行的，永遠成不了大氣候．必須要通過外部的擴張、外部的兼并和外部的發展。通觀全世界大的企業，無一不是通過外部擴張而發展起來的。關于外部的、軟的擴張，我提出了“魚論”。擴張的進程分為以下幾種類型；
及時類型，“大魚”吃“小魚”。這在某種意義上是一種硬的擴張，它是通過實力和資金實現的，靠的是硬件。
第二類型．“快魚”吃“慢魚”。現在企業界有不少“小魚”吃“大魚”的現象．即小企業吞并大企業。這種現象的實質是“快魚”吃“慢魚”，這里的“快魚”，靠的是技術，是管理。這是一種軟擴張。
第三類型，“鯊魚”吃“鯊魚”，即強強相并，如麥道與波音合并。這是一種優勢互補的合并，現在這種例子很多，特別是在金融界。當然，這種合并嚴格上來說是～種聯合，不存在誰吃掉誰的問題。
第四類型，吃“休克魚”。這是很重要的一種軟擴張的形式。這里的“休克魚”，指的是這樣一種企業，這種企業的機體并沒有腐爛，其廠房、機器設備、人員素質都不錯，但是企業管理機制、運行機制、企業文化、市場銷售不行。有實力的大企業可以通過對這種企業輸入新的管理模式、新的管理機制、新的文化去刺激它。這種擴張是一種低成本的擴張。海爾兼并紅星電器廠就是這樣一種擴張．這次兼并已被騙人哈佛案例。海爾兼并企業時，先派去的不是財務人員．也不是技術人員，而是文化人員和管理人員。海爾專門有個企業文化中心，專門研究海爾的企業文化和管理模式。這些人員先去激活“休克魚”的文化、管理和機制，之后再派財務人員、技術人員。但是這種擴張短時期內是低成本的，但從長期來看，則很可能是高成本的，是包袱，甚至可能被這個包袱拖垮。所以吃“休克魚”一定要小心，不要吃到“死魚”、“爛魚”。
關于“魚”論方面，我還提出一個主張；要吃“生猛海鮮”。這種“生猛海鮮”的市場占有單，企業機制各方面都不錯、但有可能有資金不足等困難。所以我們可以“吃’它，這也是一種優勢互補。不僅海爾如此，中國的很多企業都在進行軟擴張。軟擴張的特點是什么？相對于“硬擴張”來說，它更強調“軟”的一面。強調知識，包括管理的知識、技術的知識、文化的知識。比如說三九集團總結其款擴張的特點是借雞（機）下蛋，情網打魚和借牌發展。這里的“雞”是機制；“網”指營銷網絡；“牌”是名牌。在軟擴張中，品牌是旗幟；資金是基礎；文化是靈魂；制度是保障；人才是后盾。這是軟擴張的五個要素。
第二個問題：軟營銷
營銷有三個層次：及時個層次是要打動消費者的眼，這是60分的標準。現在很多企業，尤其是VCD廠家．紛紛瞄準中央臺新聞聯播后的“黃金時刻”，爭“標王”。結果是紛紛擾擾，哪一個也不能給觀眾留下深刻印象，不能打動觀眾的眼。第二個層次是要打動消費對象的腦，這是80分的標準。在紛繁復雜的現代市場，打動消費者的眼已不是易事，要想打動消費者的腦，則更有難度。通過消費對象的大腦思考之后，有可能產生積極的正面的印象，也可能產生消極的負面的印象。1996、1997年中央臺“標王”都是山東泰池酒廠。N96年花了6000萬，成功了；N97年則要花3億多做這個“標王”，這時消費者可以想一想：平均每天近100萬的廣告費要打入酒的成本里．每買一瓶秦池酒，其中要花多少廣告費。而且一個酒 廠，哪有這么大的產量，所以很多酒肯定是外來的，勾兌成的。這就造成了負面的印象。第三個層次，95分以上的，是打動消費者的心，軍事上有“攻心為上”一說．營銷也是如此。要做到這一點很不容易。我們可以從一個反面案例來得到某些啟示。1997年，柯受良飛越黃河，贊助單位是哪家企業？很多人都認為是長虹，而實際上是彩虹集團。彩虹花了幾百萬的贊助費，結果卻為長虹作了廣告。為什么？主要是缺乏三點：
及時點是缺乏延伸性。延伸有前延伸和后延伸。戲劇演出中的前奏音樂，橋梁的引橋都屬前延伸之列。黃河飛渡作為活動的中心和高潮，之前一定要有大量的宣傳工作作為前延伸。活動之后，一定還要留給別人思考和回味，“余音繞梁，三日不絕”。彩虹的這次活動有前延伸，但是做得不夠。有“后延伸”，就是召集一批專家、記者總結活動失敗的原因。以總結失敗作為其后延伸，實在可悲。
第二點是缺乏系統性。彩虹集團雖然在電視、廣播、報紙上做了廣告，但缺乏配合、缺乏呼應、缺乏系統性。沒有造成一定的“勢”，就象手里拿著一度手榴彈，東奶一顆，西扔一顆，殺傷力有限。如果相成一束，作集束爆炸，則能摧毀一座堡壘。而且彩虹集團沒有充分利用旅謝系統和當地政府的力量，這是其系統性上的一大缺陷。
第三點是缺乏深刻性。飛渡黃河定的主題是“振興中華”。深刻不深刻？太大太空。這個口號是十幾年前北京大學的學生喊出來的。80年代國門初開。看到中國與發達國家的巨大差距，中華民族面臨著嚴峻的挑戰，時代的緊迫感壓在中國人的心上。所以那時候喊出“振興中華”的口號會令人熱血沸騰。而在今天喊出，雖然也會激動人心，但已沒有自己的特色和獨創性，不會給人留下很深刻的印象。
所以，好的營銷工作一定要有延伸性、系統性、深刻性，三者要有機地結合起來。
三、知識經濟與創新管理
為什么講知識經濟與創新管理？因為知識經濟的核心是創新。今后一個企業的發展，乃至全國經濟的發展，不僅僅取決于資金、資源，更重要的是擁有知識。但這個知識不是原有的；而是創新的知識——不斷創造、提高、改善、升華的知識。因此，在迎接知識經濟時代的過程中，企業的創新力度要不斷加強、提高。這里包括人力、物力、財力。這是及時點。第二點，創新的形式要多樣化。第三點，創新的步伐要加快。這三點是相輔相成，缺一不可的。
及時點：創新的內涵
應該說我們中華民族是富有創造、發明，有悠久歷史和巨大智慧的民族。但縱觀我們民族的發展，可以說創新不足。這跟我國很長的封建經濟形態和生產方式有關。總的講，整個幾千年的封建社會的經濟形態是簡單的小農經濟，根本談不上商品經濟、市場經濟。這些年代，人們的思想、觀念都比較保守。從春秋戰國到大清帝國滅亡的整個幾千年歷史，老百姓的生產、生活基本沒有什么變化、發展，若有一些，也僅是量變而非質變，這樣造成他們的思想、觀念上也不會有更新。因為你的實踐沒有創新，你的思想、理論根本不可能創新。比如拿先秦孔子來講，多少年來將孔子的思想、文化、幾部經典著作作為指導人們思想、行為的準則。可以說孔子的幾部經典著作統治了幾十代乃至上百代人的思想、頭腦。這漫長的期間，沒有創新。另外，在這些年代，沒有搞商品經濟。人與人之間也沒有競爭。因而講，中國人一直以勤奮、吃苦、耐勞作為美德．而引以為家，但為什么不用創新改變這些吃苦耐勞的局面呢？為什么不能夠吃一點香、喝一點甜呢！從這點講，中華民族的傳統文化中也包含著保守的一面。西方一位哲人馬克斯·韋伯，曾經講過，資本主義能在西方產生．而不能在東方產生，根本原因，東方民族比較保守、傳統。這個觀點，我認為不正確。比如說，近幾十年來，亞洲的經濟飛速發展，四小龍的經濟騰飛、崛起。但總的評價，是創新不足。
那么在西方是誰是先提出創新呢？是一位很知名的經濟學家叫熊彼特，他在幾十年前提出了創新的概念。他認為：世界的發展，經濟的飛躍是要通過企業家的。因為企業家能夠創新。他的創新理論包括以下五個方面：新市場、新產品、新技術、新原料、新組織。比如說，新市場，你要開創，北方市場不夠，開拓南方，國內市場不能滿足，打國際市場。而組織創新：其實就是企業制度的創新，不管怎么講，這些創新是指在工業經濟時代的創新。后來．這個理論家指出，你的創新不但是要適應環境，而且還要創造環境，需求也同樣，不僅要適應需求，而且要創造環境，創造需求。現在人都是在抱怨：現在市場疲軟、需求不大。那么你能不扔在大環境是買方市場中創造出一個賣方市場的小環境來。總體上需求不足，為什么不創造出一個小的需求環境呢？你不僅要適應需求，還要創造需求，領導需求，吊著老百姓的胃口。老百姓還不知有什么東西的時候，你創造出來了，他就跟著你走。總之，作為企業家，你要不斷地主動地去創造需求，而不是消極地去適應需求，這是至關重要的，也是創新的含義。
第二點：創新的外延
知識經濟時代，創新歸根結底書的是人的思想。科學技術、市場經濟均由理論、思想引發出來的。新的技術、市場、方法、制度等產生，首先要有新的思想。眾所周知，有新思路，才有新出路，進一步講，要創新思想，創新經營，企業才會有新的出路。有新的觀念，才有新的發展。在企業界，不論是搞服裝的、象電的，還是做食品的、造汽車的，表面上看是在經營產品，實質上是經營資本。一般認為．資本的運營，包括土地。人才、品牌、金融、資產等，但我認為還不夠。一個企業家在知識經濟時代；你不僅要經營以上所包括的內容，很重要一點還要經營“思想”，作為“懶”螞蟻，你要整天琢磨如何經營你的思想。如何長遠地、戰略地、地發展你的新思路。要率領手下人走對的道路，做對的事情。不要凡事都做，凡事都問，應做到“將軍趕路，不追小兔”。作為一個帥才，主領千軍萬馬，你要占領制高點、主陣地。抓住大方向，不為諸事所累。在中國傳統文化中也有很多類似思想，比如，孔子所講：君子不器。這個“器”是指具體工作。作為企業的高層領導，不應去做電工、修理工、生產及時線之類的具體事情。作為一家之主，戰略家，你要做附加值高的、知識含量高的東西，要經營思想。有一比喻說得好；一頭獅子可以帶活一群綿羊；而一頭綿羊則會帶死一群獅子。比如說，你的企業。科研院所里的員工，素質水平不太高，暫稱為一群“綿羊”，而你的企業領導是一頭獅子，具有高素質水平、高戰略思想的經營者，那么他定會可以帶活這群“綿羊”。反過來，你的員工素質水平比較高，競爭力也比較強，是一群活氣生生的“獅子”，而你的企業領導是一頭“綿羊”，各方面都很差，是個窩囊廢，那么他會把這群有朝氣的獅子給帶死，使企業走向窮途末路。因此，要做好“懶”螞蟻，你要經營“思想”。常言道：兩軍相逢，勇者勝；兩員相逢，強者勝；兩強相逢．智者勝。不言而喻：知識經濟時代，就是智者制勝，智者經驗豐富的時代。
總之，我們的管理，要創新管理。作為企業的領導，要做“懶”螞蟻，實施“懶”管理，要做創新的智者。
作者：北京大學經濟學 鄭學益
企業經營管理論文:論施工企業經營管理的現代化
要提高企業的經濟效益，必須完善企業的經營管理體系，加速企業經營管理的現代化。企業經營管理的現代化是根據社會主義市場經濟規律，為適應現代生產力發展的客觀要求，運用科學的思想、組織、方法和手段，對企業生產經營活動進行有效的管理，使之達到或接近國際先進水平，創造經濟效益的過程。本文從經營管理思想、經營管理組織、經營管理方法、經營管理手段的現代化四個方面加以論述。
一、企業經營管理思想現代化
企業經營管理思想的現代化是指企業經營管理的指導思想要符合現代企業的經濟功能賦予的經營觀念。現代企業的經營觀念主要有：
1．戰略觀念。戰略觀念就是要系統地看問題。戰略觀念最重要的有兩點，一是系統的觀點，即全局的觀點。二是面向企業未來的發展觀點。面向企業的未來，包括市場的未來、產品的未來、技術的未來、企業組織的未來、企業人員的未來，在此基礎上制訂相應的目標與對策。
2．市場觀念。市場觀念就是企業必須根據社會及用戶的需要來組織生產經營活動。市場是企業存在的前提。要具有市場觀念，首先要求企業了解市場。其次，要確定對策去占有市場，贏得市場。
3．用戶觀念。市場是由實行交換的供需雙方構成的，用戶是構成市場的主要一方。所謂用戶觀念，就是企業要樹立一切為了用戶的觀念，全心全意為用戶服務，把對國家的責任建立在對用戶負責的基礎上。
4．效益觀念。社會主義企業的效益觀念是經濟效益與社會效益統一的綜合效益觀念。在經濟效益上要注意微觀經濟效益服從宏觀經濟效益。在保障宏觀經濟效益的前提下，企業講求經濟效益，著重在經濟上的收益。企業要獲得經濟上的收益，關鍵在于：對外如何贏得市場，多承包工程，多完成工程任務；對內如何降低成本。
5．競爭觀念。競爭是商品經濟發展的產物。施工企業的競爭主要表現在：質量以優取勝，價格以廉取勝，服務以好取勝。企業要通過競爭去獲得工程任務，要在競爭中求得生存和發展。所以，樹立競爭觀念是當前企業指導思想中最為深刻的轉變。企業在競爭中必須牢記“質量是核心，價格是關鍵，信譽是基礎”。
6．時間觀念。即“時間就是金錢”的觀念。企業贏得了時間，就贏得了效益。為此，首先企業經營決策要把握時機。即使是正確的決策，如貽誤了時機也是沒有效果的。其次，要努力縮短施工或生產周期，加快資金的周轉，減少資金的占用和利息的支出。此外，在企業的一切生產經營活動中要講求效率，這是企業贏得時間的最為重要的途徑。
7．變革觀念。變革觀念就是要求企業保持對外部環境的適應性。企業的經營和管理沒有固定的和一成不變的模式。企業在經營管理中采用的方針、策略、組織形式、制度措施和方法，都需要根據外部環境的變化適時地進行調整和變革。對此，事前要有預測，環境變化時要有對策，領導人也要不時修正自己的想法。
8．創新觀念。變革觀念的發展和深化就是創新觀念。企業要在競爭中取勝，關鍵在創新。為此，企業要在市場上努力發現新的需求、新的用戶、新的機會；在生產上要廣泛采用新工藝、新技術、新材料、新設備；在經營管理上要出新點子、新路子，反對因循守舊，努力開創經營管理新局面。
二、企業經營管理組織現代化
經營管理組織是指從事經營管理活動的人們之間的協作體系。經營管理組織現代化的主要標志是企業管理工作的高效率。經營管理組織現代化主要體現在：
1．管理體制方面。包括國家主管部門對企業的管理和企業內部各層次的管理。要處理好集權和分權的關系及權、責、利的關系，使各級具有主動關心其經濟成果的能動性。
2.生產組織形式方面。企業應能適應外部環境的需要，具有不同程度的專業化和聯合化形式。
3.組織結構方面。根據系統性和靈活性相結合的原則，采用不同的組織結構形式，如二級管理或三級管理，采取項目法施工，直線職能制結構或矩陣制結構等，以保障管理工作的高效率。
三、企業經營管理方法現代化
所謂經營管理方法，就是用以達到經營管理目標，實現經營管理活動的方法。經營管理方法的現代化，就是在管理方法中應用現代科學技術成果，包括技術科學和社會科學的研究成果。其中心問題是方法的有效性。只有符合客觀規律要求的方法，才是有效的方法，也才能實現經營管理的目的。根據在經營管理活動中起作用的規律不同，經營管理方法有以下幾類：
1．經濟規律所制約的管理方法。即運用經濟手段管理的方法。例如企業內部以經濟責任制為內容，以經濟利益為動力，經濟控制為手段的管理方法等。
2.反映生產組織和生產技術規律的管理方法。屬于這一類的管理方法有：技術管理、定額管理、工程進度控制、質量控制的方法等。
3．反映有關人的活動規律的管理方法等。如利用行為科學理論進行管理的方法。
4．反映行政和政治工作規律的管理方法。如行政手段、民主管理、群眾路線的方法等。
在實踐中，一項管理方法往往反映幾方面客觀規律的要求，如計劃管理的方法、質量管理的方法等。管理方法也是有層次的。通常可分為組織方法、具體的工作方法和更具體的業務技術方法等幾個層次，從而形成一個管理方法體系。
經營管理方法現代化有以下特點：標準化，指管理工作的內容、程序做到條理化和規范化；定量化，指管理方法從定性發展到定量，從單憑經驗發展到“讓數據說話”；系統化，指各項管理方法綜合作用，以獲得綜合效應；民主化，指在管理中運用群眾路線的方法，實行專業與群眾相結合、全員參與的管理方法等。管理方法的上述特點，體現了現代管理方法的系統性、性、綜合性和民主性，最終反映在方法的有效性上。
四、企業經營管理手段現代化
這是指為適應經營管理工作高效率的要求而采用現代化的技術手段。主要包括：
1．信息傳輸、收集手段的現代化。為了文字、圖表、信號、語言等管理信息的傳輸、收集，而采用的電傳設備、工業電視、自動顯示裝置、自動收錄記錄裝置以及電腦控制系統等。
2．信息處理手段的現代化。主要是電子計算機或系統的應用。
企業經營管理現代化的四個方面是一個整體，它們是互相聯系、互相依存的，應該協調發展。其中，經營管理思想現代化是核心；經營管理組織現代化是保障；經營管理方法現代化是措施；經營管理手段現代化是工具。
經營管理現代化和科學技術現代化，是實現四化，建設高度物質文明不可缺少的兩個方面。兩者的關系是密不可分、相互促進的。科學技術是知識形態的生產力，管理也是知識形態的生產力。在國外，把科學、技術、管理看成現代文明的三足鼎。可見，管理的地位是很重要的。
當前，我國同發達國家相比，科學技術方面的差距固然很大，但經營管理方面的差距更大。我們在實現生產技術現代化的同時，必須強調經營管理現代化，實行兩者同時并舉，不可偏廢的方針。一些企業的實踐證明，實行經營管理現代化，并不需要花很多投資就可獲得巨大的經濟效益。所以，可以把經營管理現代化看成是一種重要的資源。我們一定要克服重技術、輕經營管理的思想，開發和利用好這一資源。
企業經營管理論文:對于國有企業經營管理者激勵與約束機制的探討
論文摘要：國有企業建立現代企業制度必須要改變國企經營者由政府指派的傳統做法，使經營者脫離干部系列，逐步形成一個以經營管理企業，使企業效率增大為職業的獨立的企業家。
論文關鍵詞：國有企業 經營管理者 激勵與約束
目前我國的社會主義市場經濟已經建立，經濟全球化與市場國際化又是大勢所趨。我國的企業要生存，就要加快改革的步伐，我國國有企業的改革取得了很多成功的經驗，但也有不足之處，其中國有企業經營管理者激勵與約束機制的改革，并沒有突破性的發展。
1建立國有企業經營者的激勵約束監督機制
我國目前正處于經濟轉型階段，由于受舊管理體制的影響，國有企業大多缺乏有效的激勵約束監督機制，盡管一些企業進行了股份制改造，也實行了年薪制，但機制并沒有根本上改變。受舊的傳統意識的影響，激勵約束監督強度非常微弱，致使企業經營不能走向良性發展的軌道。
1．1國有企業激勵機制缺陷的分析
在傳統體制下，國有企業對經營者并沒有的激勵機制。它表現在兩個方面：一是精神激勵為主，適當的物質刺激為輔；二是隱性的控制權收益。
及時種，片面的強調精神作用，忽視了物質刺激的作用，這對剛剛走上領導崗位的經營者，在短期內會有很大的刺激作用。但對長期在位的經營者來說，物質的需求和欲望往往成為其行為的決定力量。如紅塔集團董事長楮時健，1978年出任廠長，經過l7年的努力，使紅塔集團成為亞洲及時、世界第五的現代化煙草行業。17年企業上交利稅1000億，而他個人合法收入只有幾十萬，僅相當于一名歌星一場演出或一次廣告的收入。褚時健走向犯罪的原因有很多，他對企業的貢獻未能得到合理回報也是導致犯罪的重要原因之一。從激勵約束機制看，激勵不足約束不力，必然導致一部分經營者由功臣變為罪人。
1．2國有企業約束機制缺陷的分析
傳統體制下國有企業也有約束機制，在某種意義上，甚至可以說對國有企業的監督還是比較“完善”的。既有來自政府、上級機關的監督，也有來自黨委、紀委、監察部門的監督，還有來自職代會的監督等。但沒有一種監督能真正的落實到位。當前主要存在以下突出問題：一是監督約束職能不到位。監督法律條文不具體不完善。二是企業監事會形同虛設，不能充分發揮職能，企業的監事會由于其主管部門明確，監事主席一般由公司上級領導或政府官員兼任。公司內的副監事長，職務比董事長、經理低，他們的工資、職務升級等均由其“監督”對象來確定，并且都是兼職，因而形同虛設。其三，企業外部、內部的約束監督主體政出多門，缺乏合力。
2構建有效的激勵監督機制要解決矛盾
2．1要解決按勞分配與按生產要素分配的矛盾
同志在十五大報告中指出“要把按勞分配與按生產要素分配結合起來，堅持效率優先，兼顧公平”。按生產要素分配，要承認企業家才能和貢獻的特殊性，把它從勞動要素中分離出來作為一種獨立的要素參與分配。這就要求我們在理論上發展勞動價值論，接受要素價值論相對科學的一面，把資本、土地、企業家才能等生產要素和勞動等同起來參與社會財富的分配，獲得相應的報酬。
2．2要解決企業家市場化與黨管干部原則的矛盾
發揮作用。的企業家是一種稀缺資源，它的流動配置必須遵循價值規律以市場為基礎，這是建立有效激勵和約束機制的必要條件。為使兩者相協調，可以：(1)企業家是否可以在企業家市場應聘，要有一種自愿申請和資格認定程序，這可以同黨管干部組合起來，由黨委組織對申請人進行嚴格的審查，對合格者由組織部門發證書，準予持證進市場應聘；(2)持證者進入市場，可以由企業董事會或上一級主管部門代表所有者通過雙向選擇條件協商后簽定聘用合同，黨委組織部門不再干預。而對于上崗后實踐證明不合格者，組織部門有權收回其應聘書，迫使其另謀職業，從而真正做到國有企業的經營者同政府部門的干部和公務員制度徹底脫勾，從能上能下變成一個既有可能獲得高收入，又有可能承擔下崗失業風險的真正的經營者。
2．3要解決國有企業所有權主體非人格化與對企業經營者進行有效約束的矛盾
現代企業制度主要是通過三權分離、相互制衡的法人治理結構形成科學的領導體制和管理體制，強化董事會、監事會對高層經理的監督，但現代企業制度的這種優越性卻是相對的，這種相對性表現在：采用現代企業制度企業必須以產權清晰為基礎，法人治理結構才能對經營者進行有效的內部監督。國有企業、國有資產缺乏具體的最終所有者，這是由國有企業產權本身的特點和性質所決定的。因此，以人身份進入企業董事會的國有資產代表并不一定有約束經營者的內在動力。
3建立健全激勵約束機制的配套措施
3．1建立企業家的市場選拔制度
國有企業建立現代企業制度，必須要改變國企經營者由政府管理的傳統作法，使經營者脫離干部系列，逐步形成一個以經營管理企業，使企業效率增大為職業的獨立的企業家，而企業家的市場選拔制度包括:
①經營者的產生和選拔市場化;②經營者的收入市場化;③經營者業績評價市場化;④經營者流動市場化。
3.2完善業績考核評價指標體系
對經營者業績考核評價指標單一是實行年薪制的障礙，也造成經營者短期行為，所有的激勵機制的競爭都需要建立在完善科學的業績考核評價指標上，對企業經營者的考核要盡量采用能反映企業綜合經營狀況的客觀指標，也要采用能對企業未來發展有貢獻的指標，如研究與開發費用及其占銷售收人的比例，新產品對銷售收人及利潤的貢獻等等。
3.3完善企業內部機制
建立健全經營者的激勵約束機制離不開廣大職工的支持和監督，在企業未改制，企業內部組織制度、人事制度、用工制度、財務制度沒有任何改變的情況下，實行年薪制等激勵措施既不能發揮經營者的主動性和創造性，也不能得到職工的支持，因此必須健全企業內部各項規章制度。
3.4完善法律監督
市場經濟是法制經濟，對企業經營者的行為實施法律制約與監督是適應市場要求的必需手段，除了明確經營者權利、義務、責任以外，要規范經營者的行為及其后果的懲處原則。
國有企業內部要完善法人結構來約束和削弱企業經營者的控制權收益。
4結語
所有的激勵機制的競爭都需要建立在完善科學的業績考核評價指標上。建立健全經營者的激勵約束機制離不開廣大職工的支持和監督，因此必須健全企業內部的各項規章制度。
企業經營管理論文:試析國有企業經營管理者激勵與約束機制的重構
論文關健詞：國有企業 經營管理者 激勵約束機制
論文摘要：在我國，建立有效的企業經營管理者的激勵與約束機制已成為企業規范和可持續發展的關鍵。闡述了激勵和約束國有企業經營管理者的總體思路;對如何改革和完善國有企業經營管理者的激勵與約束機制提出了建議。
現代企業經理激勵約束機制的核心是協調股東和經理之間的利益，盡較大可能減少成本，實現股東利益較大化。完善管理層的激勵與約束機制，已經成為公司規范和可持續發展的關鍵。
1健全激勵約束機制的必要性
企業生存和發展的基礎是效率。一套有效的高層經理人員的激勵、約束機制，是在保障現代企業組織享有企業家職能分工產生的高效率的同時，避免因職業經理人員和企業所有者的目標利益不一致而產生損失的必然要求。
國有企業效率低下的根本原因之一，是對國有企業經營管理人員激勵不足，約束不夠。在激勵機制方面，國有企業經營管理者沒有形成一個獨立的職業經理人利益階層，其收人和企業業績相關性不大;收人構成不合理，名義工資偏低，灰色收人多，更缺少激勵經營管理者追求企業長期利益的股權制度。這極大地影響了國有企業高層經理人員的積極性。在約束機制方面，沒有形成規范的公司治理結構，所有者約束機制空缺。由于經理市場不存在，資本市場和產品市場不完善，市場對國有企業經營管理者的競爭約束也難以實現。這導致所謂“內部人控制”、過度的“在職消費”、難以控制的隱性收人、"5，歲現象”等問題的出現，造成國有資產的流失。這一切表明，建立國有企業經營管理者的有效激勵與約束機制十分必要和緊迫。
2建立激勵約束機制的總體思路
縱觀世界各國的國有企業，其目標大致可分為追求社會福利較大化的社會政策目標和追求企業利潤較大化的效率目標兩大類。對于以社會政策目標為主的國有企業，其管理人員的業績評價、激勵約束就不應該以效率為導向，而應以類似于公務員的標準進行考核、選拔和獎懲。對于追求效率目標的國有企業，則應該按照現代公司制企業要求去運作，建立與現代企業一樣的企業高層經理人員的激勵、約束機制，以保障這類企業在激烈的市場競爭中實現其利潤目標。由于歷史的原因，我國絕大多數企業的目標是社會目標和利潤目標兼有，使得國有企業高層經理人員的激勵約束甚為復雜。雙重目標下，不僅無法確定國有企業經營者的業績考核指標和行為標準，甚至無法找到對企業高層經理人員進行激勵約束的真正主體。因此，建立有效的國有企業高層經理人員的激勵、約束機制，必須與國有企業目標的定位和分類相結合。
具體而言，隨著現代企業制度建設的推進，現有的國有企業最終應該形成兩類。一類以承擔國家政策目標為主，主要以國有獨資形式存在，可以認為建立了一種特殊的現代企業制度—現代國有企業制度。這類企業的數量很少，包括少數大型和特大型國有骨干企業以及承擔特殊政策目標的國有企業。另一類不承擔政策目標，以市場效率取向為主，主要以股權多元化的公司制形式存在，是真正意義上的現代企業，我國現有的絕大多數國有企業將改為這類公司制企業。
對于及時類企業，政府是所有者，也是企業高層經理的激勵約束主體，有權利和義務加強對企業高層經理的監督約束。這類企業的經理人員應該是準公務員，其激勵與約束機制可參照公務員標準，考慮一定的效率要求而進行設計。在報酬方面，不強調以高報酬、高風險收入追求強激勵作用，而是保障其在完成一定的目標任務的前提下得到職位升遷和相當水平的保險收入，尤其是保障其在退休后能夠具有相當高的收入水平和終身的體面生活。在約束方面，政府對企業的財政或財務預算約束以及行政紀律約束，對此類企業的高層經理人員的行為應具有重要的監督約束作用。
第二類企業具有規范的法人治理結構，股東大會是企業的較高權力機關，股東大會委托董事會選擇企業高層經理人員并對其進行激勵和約束。企業高層經理人員屬于職業經理人階層，是由董事會據其能力和業績聘任的，企業高層經理的報酬數量和結構也是由董事會據其經營業績動態確定的。為了調動經理人員的積極性，激勵其長期行為，高層經理的報酬結構是多元化的，既包括固定收入(如固定工資)，也包括不固定或風險收入(如獎金、股票等);既含有現期收入，也含有遠期收入(如股票期權、退休金計劃等)。在這類企業中，一方面董事會授予高層經理經營控制權，發揮其經營才能;另一方面，董事會、監事會對企業高層經理的控制權的形式進行直接監督約束。在企業外部，職業經理人市場的聲譽機制、資本市場和產品市場的優勝劣汰競爭機制和信息顯示機制等，也對高層經理人員起著重要的激勵約束作用。這些報酬機制、控制權機制、聲譽機制和市場競爭機制的綜合作用，形成了對現代公司制企業的高層經理人員有效的激勵、約束機制。
3改革和完善激勵、約束機制的措施
3. 1建立有效的、結構多元化的報酬激勵制度
管理者報酬是一種激勵機制，更是一種重要的治理機制，它由三部分組成:①基本的工資、福利與津貼;②短期激勵收入，根據一年期業績指標的完成情況加以確定的收入，如年薪;③長期激勵收入，按更長的時期，如3-10年業績指標的完成情況確定的收入。主要有股票期權、認股權、虛擬股票、股票溢價權、后配股、業績股份等。
以上各種管理者報酬的目標都是更好地激勵經營管理者為實現公司的目標而努力，即股東財富較大化。其中，短期激勵報酬一般取決于企業管理者對公司特定的年度目標的完成情況，其表現形式通常為年終獎金或者年終紅利;長期激勵報酬則由企業管理者對組織長期持續發展的貢獻程度所決定。從激勵效果來看，基本工資可起到保險作用，但激勵力度不足;短期激勵報酬有利于激勵管理者，較快提高企業經濟績效，但同時容易導致管理者的短期行為，而長期激勵報酬則能向管理者提供有效的市場評價機制和靈活的選擇機制，將管理層利益和股東利益更緊密地聯系在一起，使其更注重股東價值和公司的長遠發展，增加企業的長期競爭力。在許多國家，長期激勵收入已經逐漸成為最主要的報酬激勵機制。
管理者報酬的應用有其特有的復雜性，每一種報酬都有各自的優缺點。因此，在設計管理者的報酬時不能單純地只依賴于某一種激勵報酬形式。在實踐中，其設計應該依據的經濟原則是生產力原則和公平原則，根據企業實際情況建立有效的結構多元化的報酬制度。較好的報酬設計應是幾種不同形式的組合，互相取長補短，充分利用各種激勵方法的優點。
3. 2建設促使報酬激勵機制有效運作的配套機制
工資、獎金、股票及股票期權等形式的管理者報酬激勵機制并不能取代其他激勵約束機制，仍然需要配套機制提供支持和補充。這些機制主要包括:獨立的董事會、債務市場、公司控制權市場和產品市場。如果報酬激勵機制可以取代這些機制，那么在報酬機制建立后，這些機制應該削弱或者消亡。但是，過去60年以來，上述各種機制不但沒有削弱，不少反而強化了，其原因是:
(1)由于報酬激勵只能對經營管理者的報酬發生直接影響，不能有效選擇和更換經營管理者，因此，需要獨立的董事會、外部資本市場和經理人市場作為補充。
(2)公司的經營業績往往不能通過具體的指標得到充分的反應。同時，由于公司股票價格的變化經常受到國家經濟和整個股票市場狀況的影響，也不能反映一個公司的業績或者某個經營管理者的表現，而在商品或服務市場與同行的競爭優劣，卻可以作為公司或者高級管理人員經營業績的尺度。
(3)在以股票期權為主的報酬激勵機制中，高級管理人員存在采取不適當風險戰略的動機，這時，通過債務市場可以約束其過度冒險行為。因為，在存在債務融資時，如果經營者不能按照事先簽訂的債務契約償還債權人的債務，債權人可以強迫他們放棄控制權。
因此，應該加速報酬激勵機制有效運作的配套機制建設，進一步推進企業激勵、約束機制的改革和創新，以便企業更有效地使經營管理者報酬與公司的經營業績掛鉤。其重點是:
(1)積極推進現代企業制度改革，有條件的企業要發展為上市公司，建立健全現代公司的內部法人治理結構是核心。
(2)通過《公司法》、《稅法》、《證券法》對公司實行以經營業績為基礎的報酬激勵機制進行規范，并通過稅收減免、融資優惠等手段，扶持報酬激勵機制的發展。
(3)通過健全市場經濟的法律法規，發展各類市場，營造公平競爭的市場環境，繼續完善商品市場，培育和發展資本市場(即公司控制權市場)、勞動力市場，尤其要大力發展和完善股票市場，使股票價格變化能夠真正反映企業的經營業績，成為經濟的“晴雨表”。
3. 3建立對經理人業績指標考核的審核制度
加強市場信用建設，規范會計師事務所、審計師事務所、律師事務所等中介機構的行為，防止企業、政府工作人員和中介機構聯手作弊，提供虛假信息。其具體做法為:
(1)為了保障對國有企業經營管理者業績指標考核的真實性，設立中介組織資源庫，并設計科學的審核程序，依靠會計、審計中介機構對企業進行審核。
(2)為了更為有效地利用監督約束力量，防止企業、政府工作人員和中介機構“合謀”，地方政府有關部門可設立中介機構資源庫，由所有愿意參加本地區國有企業財務審計或會計報表驗證的中介機構(包括外地區的中介機構)組成，設立初審和復審程序，再由政府相關部門在中介機構資源庫中隨機選取中介機構對企業進行審核;之后，在經過初審的企業中隨機抽取一定比例的企業進行復審，承擔復審任務的中介機構同樣在中介機構資源庫中隨機選取。同時，要建立企業對審核結果的申訴程序，如果企業對初審或復審的結果有異議，可以申訴，以保障其公正性。如果企業業績指標的數據和及時、二次審核結果出現較大的差異，要追查問題并追究有問題一方的責任。如果某中介機構出現問題，該中介機構就會因承擔無限責任和聲譽問題而結束其職業生涯。
3.4發揮商業銀行債務約束作用
從業務關系角度看，商業銀行對企業的經營狀況掌握得最為、真實。從某種意義上說，銀行的信貸可能比政府委派的財務總監掌握有關對象企業更多更的信息，再加上要求企業還本付息的動機，使得銀行具有得天獨厚的條件和積極性對企業經理人的行為進行監督約束。但長期以來，這種作用沒有得到有效發揮。隨著我國銀行體制改革的深入，銀行的商業化行為日趨規范，銀行對國有企業的債務約束也由“軟”變“硬”，政府應該充分利用銀行對企業經營者的債務約束機制。
根據《銀行賬戶管理辦法》的規定，企業只能選擇一家銀行作為基本開戶銀行，從而為我國銀行擁有公司更多的財務信息提供了法律依據。同時，我國還規定了主辦銀行制度，從這個角度講，優先利用信息生產能力并將銀行作為公司法人的治理主體，在我國已具備了相應的法律基礎，鑒于銀行在公司法人治理結構中所具有的較強的監控能力，可以在國有銀行產業化改造措施逐步到位后，適時地修改現行產業銀行法和證券法的有關條款，讓銀行參與到公司法人治理結構中來。
3. 5嘗試建立兩種責任制度
一是國有企業經理人經營責任終身追償制度;二是政府部門主要責任人任命國有企業經理人責任制度。建立國有企業經理人責任終生追償制度，是為了保障經理人的長期行為，對于給企業造成經營性虧損的，不能因為退休或轉換工作就不承擔責任。如果觸犯法律，更應追查到底。政府部門主要負責人任命國有企業經營者責任制度，是指履行所有者職能的政府部門主要負責人要承擔選擇、任命國有企業經營者的風險和責任，如同私人所有者要承擔選錯總經理會使自己的企業和財產遭受損失的風險一樣。對由于經營者選擇不當，造成國有資產流失、企業破產的，要追究直接領導或相關決策者政治、經濟責任，后果嚴重的應追究法律責任。
3. 6規范經理人市場的運行機制
從長遠看，培育職業經理人階層，形成職業經理人市場，建立國有企業職業經理人的市場競爭選聘產生機制，是建立有效的國有企業經營者激勵約束機制的必然要求。現階段推進國有企業經理人的職業化、市場化，尤其要注意兩點:
(1)各地建立的經營管理人才中心，要嚴格定位于中介機構，不應有任何行政管理色彩，其職責應該是專司收集、提供經營管理人才信息，為供需雙方相互選擇提供服務，促進經營管理人才的流動。尤其是在現階段各項人事管理制度改革還相對滯后、原有的各項制度不利于經營管理人才流動的狀況下，經營管理人才中介機構要著重承擔人才流動中的人事及相關服務活動，包括人事檔案委托管理、行政關系掛靠、黨組織關系管理、集體戶籍掛靠、辦理出國政審手續、代辦養老保險、代辦失業保險和醫療保險等。
(1)在建立和規范經理市場過程中，要十分重視聲譽機制的建立。經理市場有效運行的重要機制是信譽機制，職業聲譽是企業經理人可以作為一種職業的重要前提。著重要求對進入經理市場的每一位經理人員建立、真實、連續、公開的業績檔案記錄和信用記錄。
企業經營管理論文:多元統計方法在企業經營管理中的應用
摘要：隨著市場經濟的發展和競爭的日益激烈，如何運用科學的分析方法對收集到的數據做出、及時的分析并制定正確的決策，已成為企業極為關注的問題。本文重點介紹了多元統計分析方法中的聚類分析、判別分析、主成分分析、因子分析及其在企業經營管理中的應用。
關鍵詞：多元統計 聚類分析 判別分析 主成分分析 因子分析 應用
1、引言
多元統計分析是統計學中一個非常重要的分支。在國外，從20世紀30年代起，已開始在自然科學、管理科學、社會和經濟等領域拉開了多元統計分析應用的帷幕，20多年來在多元統計分析的理論研究和應用上取得了很顯著的成績。
在商業企業經營過程中，往往需要對諸如產品銷售收入、產品銷售成本、產品銷售費用、產品銷售稅金及附加、產品銷售利潤、管理費用、利潤總額、利稅總額等變量進行分析和研究，如何同時對多個變量的觀測數據進行有效的分析和研究，這就需要利用多元統計分析方法來解決，通過對多個變量觀察數據分析，來研究變量之間的相互關系以及揭示這些變量之間內在的變化規律。實踐證明：多元統計分析是實現定量分析的有效工具。
2、多元統計分析研究的主要內容
在當前科技和經濟迅速發展的今天，在國民經濟許多領域中，特別是對社會現象的分析，只停留在定性分析的基礎上是不夠的，為提高科學性、性，通常需要定性和定量的分析。如果說一元統計方法是研究一個隨機變量統計科學的規律，那么多元統計分析方法是研究多個隨機變量之間相互依賴關系以及內在統計規律性的一門統計學科。同時，利用多元統計分析中不同的方法可以對研究對象進行分類和簡化。
多元統計分析包括的主要內容有：聚類分析、判別分析、主成分分析、因子分析、對應分析、典型相關分析等。
3、多元統計分析方法在商業企業中的應用
在這里，重點研究聚類分析、判別分析、主成分分析、因子分析方法及其在商業企業中的應用。
3.1聚類分析 隨著生產技術和科學的發展，人類的認識不斷加深，分類越來越細，要求也越來越高，光憑經驗和專業知識是不能確切分類的，往往需要定量和定性的分析結合起來去分類，于是數學工具逐漸被引進分類學中，形成了數值分類學。后來隨著多元分析的引進，聚類分析逐漸從數值分類學中脫離出來形成一個相對獨立的分支。
聚類分析又稱群分析，它是研究分類問題的一種多元統計方法。所謂類，通俗地說，就是指相似元素的集合。聚類分析的基本思想是首先將每個樣本當作一類，然后根據樣本之間的相似程度并類，并計算新類與其它類之間距離，再選擇近似者并類，每合并一次減少一類，繼續這一過程，直到所有樣本都合并成為一類為止。所以，聚類分析依賴于對觀測間的接近程度或相似程度的理解，定義不同的距離量度和相似性量度就可以產生不同的聚類結果，聚類分析內容非常豐富，有系統聚類法、有序樣品聚類法、動態聚類法、模糊聚類法、圖論聚類法、聚類預報法等。
在企業銷售領域，銷售商需要考慮對不同生產企業生產的同名稱商品的分類問題。例如：某商場對銷售的20種啤酒進行分類，以便對不同的類別的啤酒采用不同的銷售策略，變量包括啤酒名稱、熱量卡路里、鈉含量、酒精含量、價格。根據以上指標，利用聚類分析可以實現把同一類型的啤酒企業歸到同一類別。再如商業企業制定商品銷售價格時，需要對某個大城市的物價指數進行考察，而物價指數很多，有農用生產物價指數、服務項目物價指數、食品消費物價指數、零售價格指數等，因而要先對這些價格指數利用聚類分析方法進行分類。
3.2判別分析 在生產、科研和日常生活中經常需要根據觀測到的數據資料，對所研究的對象進行分類。判別分析是判斷樣品所屬類型的一種多元統計分析方法，其目的是對已知分類的數據建立由數值指標構成的分類規則，然后把這樣的規則應用到未知分類的樣本中去分類。
判別分析與聚類分析不同，判別分析是已知研究對象分成若干類型并取得各種類型的一批已知樣品的觀測數據，在此基礎上根據某些準則建立判別式，然后對未知類型的樣品進行判別分析。判別分析按判別 的組數來區分，有兩組判別分析和多組判別分析；按區分不同總體所用的模型來分，有線性判別和非線性判別；按判別式所處理的變量方法不同，分逐步判別和序貫判別等。判別分析可以從不同角度提出問題，因此有不同的判別準則，如馬氏距離最小準則、Fisher準則、平均損失最小準則、最小平方準則、較大似然準則、較大概率準則等。
商業企業在市場預測中，往往根據以往所調查的種種指標，用判別分析方法判斷下季度是暢銷、平銷或滯銷。當然，判別分析經常與聚類分析聯合起來使用。在聚類分析中，某商場對銷售的20種啤酒進行分類，假定分類結果為一級品、二級品和三級品，現在判斷新商標的啤酒屬于哪個級別的產品就需要用判別分析。
3.3主成分分析 在實際問題中，研究多指標（變量）問題是經常遇到的，然而在多數情況下，不同指標之間有一定相關性，由于指標較多，再加上指標之間有一定的相關性，勢必增加了分析問題的復雜性。主成分分析就是設法將原來指標重新組合成一組新的互相無關的幾個綜合指標來代替原來指標，同時根據實際需要從中可取幾個較少的綜合指標，盡可能多反映原來指標的信息，這種將多個指標化為少數相互無關的綜合指標的統計方法，叫做主成分分析或主分量分析。
在商業經濟中用主成分分析可以將一些復雜的數據指標綜合成幾個商業指數形式，如物價指數、生活費用指數、商業活動指數等。在市場研究中，常常需要分析顧客的偏好和當前市場的產品與顧客之間的差別，從而提供給生產企業新產品開發方向的信息。顧客偏好分析時常常用到主成分分析。例如：某汽車銷售商在商業競爭對手中選擇了銷售的17種車型，訪問了25位顧客，要求他們根據自己的偏好對17種車型打分，打分范圍0~9.9，9.9分表示較高程度的偏好，
3.4因子分析 因子分析的形成和發展有相當長的歷史，最早用以研究解決心理學和教育學方面的問題，由于計算量大，又缺少高速計算的設備，使因子分析的應用和發展受到了很大的限制，甚至停滯了很長時間。后來，由于計算機技術的發展，才使因子分析的理論研究和計算問題有了很大的進展。目前這一方法的應用范圍十分廣泛，在經濟學、社會學、醫學等各個學科都取得了顯著的成績。因子分析是主成分分析的推廣和應用，它是將錯綜復雜的隨機變量綜合為數量較少的隨機變量去描述多個變量之間的相關關系，以再現原始指標與因子之間的相互關系。也可以認為因子分析是將指標按原始數據的內在結構分類，使類似指標相關程度高，不同類的相關程度低。因子分析分R型因子分析（從相關系數矩陣出發）和Q型因子分析（從相似系數矩陣出發）。
例如：某銷售企業對100名招聘人員的銷售策略知識和能力進行測試，出了50道題的試卷，其內容包括的面較廣，但總的來說，通過應用因子分析方法可以歸納為六個方面：語言表達能力、邏輯思維能力、判斷事物的敏銳和果斷程度、思想品德、興趣愛好、生活常識等，我們將每一個方面稱為因子。顯然，這里所說的因子不同于回歸分析中的因素，因為前者是比較抽象的一種概念，而后者有極為明確的實際意義。因子分析在市場調查分析中也有廣泛的應用。例如：對30個調查區的商業網點數、人口數、金融機構服務數、收入情況等20個指標進行因子分析，如果按照一般的分析方法，我們就需要處理20個指標，并給它們以不同的權重，這樣不僅工作量變大，而且由于指標之間存在比較高的相關性，會給分析結果帶來偏差。另外，給具有較高相關性的眾多指標設置權重系數也是一件非常復雜的事情。于是可以考慮采用因子分析的方法，從而減少分析變量的個數，然后再給它們以不同的權數，從而計算出各個調查區平均綜合實力得分，以便決定在某個調查區擬建何種類型的銷售點。
4、結束語
綜上所述，多元統計分析方法的應用均需借助統計分析軟件，目前較多使用的有SAS、SPSS等統計分析軟件，這些軟件均提供了多元統計分析功能。
企業經營管理論文:淺談知識型企業經營管理者激勵與約束機制研究
論文關鍵詞:人力資本產權 知識型企業經營管理者 激勵與約束機制
論文摘要:論述了傳統的物質資本所有者與經營管理者之間的委托關系。針對怎樣激發知識型企業經營管理者的潛能，約束“搭便車”和“偷懶”行為，避免頻繁發生的公司造假與欺詐丑聞等問題，從人力資本產權的角度，結合知識型企業經營管理者的特點，按照“為什么要激勵和約束與怎樣激勵和約束”的思路，對知識型企業經營管理者的激勵與約束機理及機制進行了研究。
隨著高新技術的快速發展，尤其是電子與信息通信技術的迅猛發展，經濟出現了全球化、知識化的趨勢，整個經濟形態由物質資本主導向“知識資本”經濟轉變。企業也從傳統的資本運營轉向知識資本管理，許多知識型企業應運而生。所謂知識型企業，是指主要依靠智力資源的開發與投人，通過知識的生產、傳播和應用來獲取經濟效益的微觀經濟組織。在知識企業中，人力資本所有者因地位的提升應該分享企業剩余索取權，而傳統的“資本雇傭勞動”的產權模式仍影響巨大。這種狀況使所有權與經營權分離所產生的委托問題仍較突出，具體表現為“公司會計造假與欺詐丑聞”、“59歲現象”等頻繁發生，一些企業出現了誠信危機和生存危機。這些都說明，傳統的物質資本所有者獨享企業所有權的制度安排和傳統的經營管理者激勵與約束機制已不能適應時代的要求，需要重新審視并開展新的探索。
1知識型企業經營管理者的特征分析
人力資本產權是人力資本所有者擁有的產權，是人們圍繞或通過人力資本而形成的經濟權利關系，包括人力資本處分權、占有權、使用權和收益權。知識型企業經營管理者人力資本產權有其特殊性:
(l)人力資本所有權的高度專有性。知識型企業經營管理者既具有某些專門知識、技術、技巧或擁有某些特定信息，又具有很強的組織管理能力、創新能力、果敢的決策經營能力，融知識與管理于一身，被稱為“特型人力資本”或“復合型人力資本”。“特型人力資本”正是當今時代所需要而又緊缺的，其擁有的知識具有高專用性，從而使人力資本更是與“特定身份”的載體密不可分。
(2)人力資本使用權的不確定性和高風險性。知識型企業創業和發展的主動因素是知識和技術，而知識和技術具有很強的時效風險;同時因對風險資本的依賴性較高，存在投資的風險危機。在這種情況下，企業經營管理者的決策與管理水平對企業的成功至關重要。雖然在與企業簽定契約時，經營管理者讓渡了人力資本使用權，但使用權的行使仍由經營管理者自己實施，實際上人力資本的控制權都掌握在所有者手中。因此人力資本實際運用量與運用程度存在不確定性，也即是人力資本使用權仍然不確定。若經營管理者人力資本作用發揮的程度不夠，即偷懶或存在敗德行為，則很可能會延誤企業的發展時機，甚至給企業造成致命的打擊。
(3)人力資本收益權的共享性。知識型企業經營管理者的特型人力資本具有高專用性，只有與知識型企業捆綁在一起才能發揮較大效用。知識型企業中人力資本所有者與風險資本家共享企業所有權，經營管理者與專業人力資本所有者共同構成知識型企業人力資本所有者。企業的人力資本收益由經營管理者與專業人力資本所有者共同創造，很難在他們之間明確劃分各自的貢獻份額。另外，知識型企業民主管理的氛圍濃厚，往往實行的是團隊管理模式，這更表明了知識型經營管理者人力資本收益權的共享性。
2激勵與約束機理分析
從理論上分析，知識型企業的物質資本從屬于人力資本和知識資本。但在實際中，由于知識型企業具有很大的不確定性和投資的高風險性，在創辦企業時離不開風險資本融資，物質資本所有者的地位仍舉足輕重。在投資選擇時，風險資本家對企業的資格審查十分嚴格，投資后派駐代表進人董事會，他們對企業運營情況密切關注，一旦發現問題，或者停止注人資金或有權更換企業高層管理者。因此從本質上看，進行了風險融資的知識型企業仍然采取的是人力資本所有者與物質資本所有者共享企業所有權的企業組織形式。事實上，大多數知識型企業(除會計師事務所，律師事務所等由人力資本控制外)仍然是一種共享企業所有權的聯合產權的制度安排。人力資本所有者在知識型企業中占據主導地位，而風險資本的作用仍然不容忽視，甚至在某些情況下，仍然是制約企業發展的主要因素。知識型企業各產權主體產權分享模式見圖1。
由圖1可見，從理論上看知識型企業經營管理者以人力資本的優勢享有較大份額的企業所有權，同時享有企業的經營權，物質資本的所有者享有與物質資本相對應的企業所有權份額。在這里，企業所有權是一種聯合產權的形式，企業所有權與經營權出現了部分分離。但在實際操作中，知識型企業經營管理者的人力資本所有權往往混同于專業人力資本所有權，難以體現經營管理者的人力資本產權特性，出現經營管理者地位的弱化甚至是形同虛設，從而會導致管理不到位或“三個和尚無水吃”的大鍋飯現象。這正是知識型企業經營管理者人力資本產權的“殘缺”之處。因此，建立知識型企業經營管理者的激勵與約束機制關鍵是要使之真正分享企業的所有權，從根本上解決所有權與經營者的分離所造成的“委托問題”。
3激勵與約束機制選擇
3.1激勵與約束機制的必要性
如上所述，一方面，知識型企業經營管理者人力資本產權具有所有權的高度專有性、使用權的不確定性和高風險性、收益權的共享性等特征;另一方面，大多數知識型企業仍然采取共享企業所有權的聯合產權制度，物質資本所有者的地位仍舉足輕重，有時甚至占支配地位。這種格局必然會挫傷知識型企業經營管理者的積極性，使其不愿意為企業效力，有時甚至將自己的人力資本隱藏起來，企業就不能從實質上得到這種高度專有的人力資本。在各產權主體分享產權模式下，為解決知識型企業經營管理者人力資本產權的“殘缺”問題，應從產權的制度上擴大經營管理者的所有權份額，增強其主人翁意識，建立激勵與約束相結合的機制。
3. 2知識型企業經營管理者激勵機制
3. 2. 1精神激勵
(1)企業文化激勵。優良的企業文化能夠為員工提供一個良好的組織環境，能夠滿足員工的精神需求。如果一個組織擁有良好的企業文化，那么它內部的小環境就比較和諧，經營管理者身處其中不僅受到感染還有一種成就感，就能自覺地把企業的發展與自己的成就密切連在一起，產生極大的滿足感、榮譽感和責任心，以良好的心態開展工作，工作績效自然高。
(2)權力激勵。知識型企業經營管理者有較高的成就動機，更在意并強烈期望得到社會的承認與尊重，在責權利三者對等的前提下，給經營管理者合理授權，強化他們的主人翁意識，激發他們的工作熱情，使他們的人力資本所有權能真正發揮較大效用。
(3)榮譽激勵。知識型經營管理者對職位的需要往往更關注職位所帶來的榮譽而非職位所帶來的收益，因此在充分肯定他們工作業績的同時，適當授予相應榮譽，并創造條件讓他們在社會經濟生活中參政議政，提高他們的社會聲望。這樣可激發他們的內在潛力，使之煥發出巨大的創造性，從而把自己的利益與組織發展的目標緊密結合，產生強烈的責任感與對組織的忠誠感。
3.2.2物質激勵
對經營者進行有效的物質激勵主要是要建立一種所有者與經營者利益掛鉤的薪酬激勵機制。
(1)短期激勵。短期激勵主要包括:①結構性報酬制度。企業經營者的報酬包括基本薪酬與風險薪酬兩部分。基本薪酬與當期的經營業績不直接掛鉤，風險薪酬是以基本薪酬為基礎，與企業的經營業績直接掛鉤的部分。對于經營者可通過年度紅利、股票期權予以激勵。②與崗位相聯系的財務開支制度。職務消費是指經營管理者在執行公司業務工作中的辦公費、交通費、招待費、培訓費和信息費等。為了有效激勵，一方面要在金額上本著節約的原則留有余地，實行定額包干;另一方面要適當放寬使用范圍，使開支方便化。③與職務相配套的福利制度。企業經營者的福利除了一般員工所享有的醫療保險、帶薪休假、福利住房以及為解決家庭后顧之憂的一些福利待遇外，還應包括與職務相配套的特殊福利，如補充人壽保險、額外補貼(“經理優待”)、離職補償(金色降落傘計劃)等。
(2)長期激勵。經營管理者長期激勵的主要方式是人力資本股權化。它主要有兩大類，一類是經理層收購(MBO)，另一類是經理層期股權安排。長期激勵的目的是將經營管理者的個人利益與企業的利益在更長遠的利益紐帶下聯系在一起，以激發經營管理者通過提升企業長期價值來增加自己的財富。
3. 3知識型企業經營管理者約束機制
從人力資本的角度，知識型企業經營管理者要以激勵為主，但針對委托一關系中發生的一些“敗德行為、偷懶行為”要進行必要的約束，可采取“軟硬兼施”、“內外結合”的約束機制。
3. 3. 1內部約束
內部約束主要通過經營管理者的選拔機制、考核機制和監督機制等來實現。
(1)選拔機制。在聯合產權制度下，知識型企業經營管理者的選拔主要由董事會在企業家市場上選聘，也有少數是從企業內部提拔的，在選拔時一定要把好人口點。
(2)考核機制。應采取包括任前考核、屆中考核、屆滿考核以及年度考核等多時段動態性的考核方式，在業績考核中綜合考慮其德、能、勤、績、廉等方面。
(3)監督機制。企業經營者在企業內部要接受股東會、董事會、監事會以及企業員工的監督，必要時要設立財務總監監督經營者的經濟行為。同時要建立完善的企業經營者管理制度，用制度實行硬約束，還要發揮倫理道德等軟約束的作用。
3. 3. 2外部約束
外部約束可采取的機制有市場機制、聲譽機制和審計機制等。
(1)市場機制。市場機制實行的是“優勝劣汰”，企業經營者只有擁有良好的聲譽，非凡的工作業績與管理能力，才能在市場競爭中立于不敗之地，其人力資本價值才會升值。
(2)聲譽機制。知識型企業經營管理者更關注的是職位所帶來的榮譽、聲譽和工作成就感等高層次的需求，良好的聲譽是他們寶貴的無形資產，規范的聲譽評價可以約束失信和敗德的行為。
(3)審計機制。包括經濟責任審計和人力資源審計等。它主要是對經營者任期內經濟責任、企業戰略、企業計劃與非財務指標等進行綜合審計，一方面公正客觀地評價經營者的經營績效，另一方面使經營者發現自己的不足，從而引導經營者進行自我約束。
企業經營管理論文:透視零售企業經營管理中的誤區
內容摘要:本文對零售及零售企業進行了定義,對傳統零售定義進行了一些突破研究,認為零售活動不僅存在于商品市場,要素市場中滿足人們生產需要的一些銷售活動也屬于零售。重點分析了零售企業在經營管理中存在的三個誤區,即零售是低技術的勞動密集型行業、品質服務就是主動熱情、促銷活動就是營銷,并針對以上誤區指出了企業應采取的正確做法。
關鍵詞:零售 零售企業 經營管理誤區 對策
在流通領域,零售是和批發相對應的銷售活動。一般認為批發是針對再銷售者及產業用戶的銷售活動,而零售則是針對個人消費者或最終消費者的銷售活動。因此,按照傳統的流通理論,零售企業就是指向個人消費者或最終消費者銷售商品的組織。這里所指的個人消費者或最終消費者是進行生活消費的消費者,他們購買商品的目的是為了生活消費,而不是為了生產或再銷售。
隨著市場經濟的發展,現實中所說的零售概念并不一定和流通理論所界定的零售概念一致,零售企業的銷售行為也不一定符合流通理論所規定的行為。比如,農民到農用生產資料超市購買種子、農藥,到農機商店購買農用機械,理發美容師到正規超市購買美發美容用品等,他們購買商品不是為了生活消費,而是為了生產消費,這種針對個別消費者進行的零散銷售活動能說不是零售而是批發?再比如,現在很多流通企業實行多元經營,批發兼零售,這類企業就很難說是批發企業還是零售企業,而且這類企業對前來購物的消費者是采取批發行為還是零售行為,是根據消費者購買數量的多少而定,達到一定數量就批發,低于這個數量就零售。他們并不看消費者購物是為了生產或再銷售,還是為了生活消費。比如在北京動物園服裝批發市場,有的服裝商場規定,購買滿5件按批發價,不足5件按零售價。有的前來批發服裝的個體戶因資金有限不能買5件以上,只能按零售價進貨。之所以按零售價進貨還能進行再銷售,是因為他們來自外地,空間距離所造成的價差使他們還可以在異地高價賺錢。而本地自我消費的消費者很多親戚朋友聯合起來進行團購,滿5件便可以享受批發價。現實中這種情況還很多,國外一些跨國零售企業最初進入中國時,就是利用介于批發與零售之間的業態打“擦邊球”,進入當時我國開放限制還很嚴格的批發業。如世界第三大零售商德國麥德龍以配銷名義在國內注冊,其在我國開辦的倉儲式商場的會員顧客既有中小零售商、企事業單位等專業客戶,也有普通消費者。
理論來自實踐,理應反映實踐的發展。本文所論述的零售企業既包括向最終消費者銷售商品滿足其生活消費的組織,也包括部分向生產者或再銷售者銷售商品滿足其生產或經營需要的組織。這類流通組織的共同特點是:面對的是眾多而分散的個體消費者,實質上分布在兩個市場——商品市場和要素市場,他們購買的商品既包括生活消費品,也包括生產要素商品;平均而言消費者購買頻率較大而每筆交易量較小;擁有銷售商品的店堂、柜臺、貨架以及展示商品的櫥窗等;不僅提供商品,而且提供服務,滿足生產生活需求的同時,滿足其心理需求,這是很重要的一個特點。需要指出的是,零售企業不一定非得需要店鋪,如網上商店,也不一定非得有營業員,如無人商店或自動售貨店鋪等。雖然這種銷售活動也是零售,這類組織也是零售企業,但這類活動和企業不在本文論述的范圍內。本文主要論述具備一定規模的零售企業在經營管理方面普遍存在的與現代經營理念相悖的一些誤區。這類零售企業若按業態分,包括百貨商店、超級市場、便利店、倉儲超市以及折扣店、專業店等。
認識誤區:零售業是低技術的勞動密集型產業
盡管中外經濟學界對產業劃分的方法和標準并不一致,各個行業在歸類上也不盡相同,但都基本上把包括零售業在內的商業劃分為第三產業。最早提出第三產業概念并確立三次產業分類法的英國經濟學家費希爾指出,第三產業的本質在于提供服務。配第-克拉克定理進一步指出,隨著經濟的發展,人均國民收入水平的不斷提高,就業人口具有由及時產業向第二產業,向第三產業移動的規律。之所以如此,關鍵是由第三產業作為服務業的特點決定的。隨著人們收入水平的提高,人們對其他產業產品的邊際需求在下降,而對服務的邊際需求卻不斷上升。由于服務具有人對人的人性化特點,決定了服務業是難以大規模實行機械化、自動化操作的行業,使服務業生產效率的提高幅度要慢于社會經濟生活對服務業各部門需求的增長幅度,最終導致包括零售業在內的第三產業成為就業密度大的勞動密集型產業。
相對于商品生產和商業批發行業,零售業屬于典型的勞動密集型行業。目前如此,即使未來無人售貨店鋪和網上虛擬商店成為主流零售方式,零售業作為勞動密集型行業的性質也不一定改變,因為仍需要大量人員從事軟件開發、網站維護、數據搜集、廣告營銷、商品保管、分揀配送等工作。雖然與消費者直接打交道的“前臺”人員減少了,但幕后支持人員卻大大增加。從這個角度看,未來的零售業應該還是勞動密集型行業,只是對這個行業的硬件技術與從業人員能力的要求更高。
目前而言,零售業是否就屬于低技術行業呢?即勞動密集型行業是否一定就是低技術行業,這是本文要討論的及時個問題。經典的產業經濟學理論在論述產業結構問題時都要涉及技術結構與產業結構的關系,認為5種技術結構與5種產業結構存在著相互對應的關系。以手工技術為主體的技術結構決定了產業結構是勞動密集型的,以智能技術為主體的技術結構決定了產業結構是知識密集型的。由于存在這種對應關系,一般人就會認為勞動密集型產業的技術特征就是以手工技術為主的低智能性。這種“反之亦然”的推理方式不僅在邏輯上而且在實際中都是不正確的。
零售業的本質是服務,服務的特性決定了零售業的技術要求不僅是手工技術,更是智能技術。零售人員不僅要和各類商品打交道,而且直接與需求各異的人打交道。因此零售人員的勞動過程既是手工技術操作過程(商品搬運上架、衛生清掃、傳遞商品),又是高智能技術操作過程(熟悉商品性能、把握消費心理、交流感情、溝通信息)。隨著制造技術的不斷成熟和同質化,使零售企業之間的競爭由產品質量之爭越來越轉向服務質量之爭,而現代消費者越來越明顯的理性化、個性化與多樣化需求傾向,使零售業對服務的技術層次要求越來越高。現代零售服務已不是短缺經濟時代簡單的零售服務概念了。
所以零售企業首先要在認識上澄清這一誤區。零售企業的員工是和世界上最復雜的具有七情六欲的“機器”——人打交道,而企業員工又同樣具有復雜的七情六欲。如何調動員工的積極性,如何較大限度地滿足消費者的需求,又是擺在零售企業經理面前的一大課題。美國的沃爾瑪的員工在顧客及時次購物后就會記錄其購物的時間、種類,在其第二次購物時營業員就會像熟人般和他打招呼,并推薦與之及時次購物相關的產品,多次購物后就可大致掌握顧客的購物習慣,從而成為產品營銷的基礎。中國的零售企業是否也能做到這一步?中國零售企業有些也配備了先進的硬件技術,但缺乏與硬件技術相匹配的可以熟練駕御使用硬件技術的人的技術和能力。
服務誤區:品質服務就是主動熱情
以上用較多內容論述了零售業的性質以及人們對這一行業技術結構的認識誤區,由此可知,零售業的本質就是提供服務,而服務不是簡單地提供商品,而是商品、情感、信息、便利、舒適、放心等的統一體。隨著現代消費者個性化、差異化需求的增強,品質服務的標準可以用“使消費者滿意”這句話來概括,但對服務形式的要求卻不可以用一句或幾句話來概括。服務的較高層次是一種境界,雖無固定的模式,卻能根據不同消費者的不同需求,適時提供最適合其本人的服務。
然而現實中卻把品質服務簡單地等同為熱情服務。很多零售企業都制定了服務規范,以企業規章的形式對營業員的服務提出了統一要求。服務規范幾乎都少不了“主動、熱情、耐心、周到”的內容,并在實際營業過程中要求營業員對待顧客“來有迎聲、走有送聲”,微笑服務,并把是否主動向顧客打招呼、是否熱情為顧客介紹商品,作為營業員獎懲的標準。由于零售企業管理層對熱情服務的認同及內部激勵機制的存在,很多自選超市本來應突出自選的特點,給顧客更大的自我選擇的自由與空間,但還是有營業員熱情地迎向前,為顧客介紹商品。一些品牌促銷員由于其報酬與銷售掛鉤,在利益的驅動下更是不放過經過貨架的每一位顧客,但其熱情度卻讓一般的顧客不敢在商品前駐足。
實際上這種片面的、生硬的、千人一面的服務方式是服務上的一個很大誤區。首先,品質服務不僅體現在銷售中,更體現在售前及售后。如備貨是否做了市場細分,貨源是否正宗;售后服務是否真的和保障的那樣到位,顧客退貨是否能真的和沃爾瑪那樣“無條件退貨”,對待退貨的顧客是否還能像顧客購買時熱情。其次,即使在銷售中,服務也不是一味地自始至終主動熱情。走進商場的顧客其心態千差萬別。如果一味熱情,就會增加顧客的心理負擔,干擾顧客的休閑欲、欣賞欲、求知欲,顧客好奇心得不到滿足,自然就不能激發其購買欲。
就售中服務而言,零售企業提供給顧客的服務應該是“顧客需要時招之即來,顧客不需要時感覺不到”。從理論上講,顧客進店購買商品大致經過7個階段,即感到有興趣、引起注意、聯想、產生欲望、比較、決策、購買。不管在哪個階段,如果顧客招呼,營業員都要上前熱情服務,但要客觀“中立”,不能讓顧客為難。如果顧客不招呼,就不能讓顧客感覺到身邊有營業員存在,特別是在第二階段到第五階段,即顧客在商品前駐足觀察思考階段。有的營業員雖沒有說話,但其形體語言卻讓顧客感到不自在,如尾隨顧客或遠遠用眼盯住顧客,也許這是為了等待回應顧客,也許是怕顧客弄壞商品甚至偷竊,不管什么原因,這都是不到位的服務。
零售企業之所以會出現片面強調熱情服務的情況,一是因為企業特別是國有零售企業大多經歷過由賣方市場向買方市場的轉變,賣方市場商品不愁賣但服務質量差,在向買方市場轉換過程中,企業銷售下滑經營困難,于是把出路放在提高服務質量上,認為解決了服務質量差的問題企業的銷售又會上去,于是熱情服務就延續至今,實質上企業的觀念還是停留在賣方市場階段;二是中國傳統文化的影響,“有朋自遠方來不亦樂乎”,顧客進店正如朋友到家,如果不熱情就覺得是對顧客不敬,沒認識到經濟的發展、科技的進步正在使中國快速進入理性社會;三是中國長期缺乏對消費者心理和行為的研究,這既是計劃體制下供給約束而非需求約束的表現,又是官本位社會中對長官意志崇拜而對個體人性漠視的結果。
本文并非反對熱情服務,而是認為“熱情”應適時適中。在買方市場條件下,零售企業的服務應該是多方位的差異化服務,同時體現在小處和細節,強調顧客的參與和體驗。日本的收銀員找顧客一分錢都鞠躬含笑雙手遞到顧客手中;宜家(IKEA)家居超市的顧客逛累了不僅可以在其陳列的品質沙發上坐著休息,還可以在其品質的樣品床上蓋上被褥睡一覺,如果不是到下班時間就絕不會有營業員“打擾”,講求熱情服務的中國商家是否也做到了?所以品質服務不是簡單地主動熱情就能做到的,而是真正做到以人為本的服務。
營銷誤區:組織促銷活動就是營銷
營銷觀念是相對于生產觀念、產品觀念和推銷觀念的一種現代企業經營理念,其基本內容是為了實現組織目標,應首先正確確定目標市場的消費需求,然后比競爭對手更快更好地滿足目標市場的需求。營銷觀念的有效實踐需要做好四個環節的工作:明確目標市場,即企業應以市場為出發點,確定自己要進入的領域或經營重點;確定顧客需求,即企業應發現顧客的內在需要和欲望,為顧客提供價值;進行組合營銷,即企業所有部門都協調一致,為滿足目標市場的顧客利益服務;提高盈利能力,即企業通過使顧客滿意獲得持續利潤,而不是單純通過促銷獲得短期利潤。
現實中很多零售企業會在重要節假日或其他認為有意義的時間,組織各式各樣的促銷活動。這些促銷活動有的雖然也可以稱為營銷活動,但有些還不能稱上真正意義上的營銷,原因是:促銷活動并不是以市場和顧客需求為出發點,具體表現就是活動期間組織的貨源并不是建立在科學分析市場、明確消費者需求的基礎上,有些促銷商品源于進貨人員的主觀判斷,有些屬于關系貨、人情貨,有些則為庫存積壓商品,所以以這樣的商品進行促銷,至多是產品觀念或推銷觀念在經營中的集中體現。只注重外部營銷,而不進行內部營銷。有的促銷活動雖然也對消費者需求進行了一些分析和了解,但在活動進行期間并沒有進行有效的組合營銷。企業只對外部顧客進行營銷,投入資金進行店堂布置、廣告宣傳、打折回報等,而對內部員工缺乏現代服務技能培訓,也沒有采取有效措施激勵員工更好地為顧客服務。有的企業甚至不尊重員工的合法權益,隨意讓員工加班加點而不給任何補償。企業認為員工應當有奉獻精神,而員工卻身心疲憊,怨聲載道。美國著名營銷專家菲利普?科特勒說過:“內部營銷必須先于外部營銷。在公司打算提供品質服務之前促銷是沒有意義的。”促銷活動的效果是短期的,企業盈利能力并沒有多大提高。由于很多企業的促銷方式是價格促銷,不同商品的價格彈性不同,所以銷售額的增加并不意味著利潤的大幅增加。另外,由于許多零售企業在促銷活動中存在著虛假成分,如商品以次充好、虛假打折等,不僅損害消費者利益,而且損害了企業形象,所以從長遠看,這樣的促銷活動反而會使企業的盈利能力下降,而真正意義上的營銷卻不是這樣。
營銷不是簡單的促銷,甚至也不只是一時的活動,而是支撐企業長遠發展的現代經營理念。零售企業只有對此有正確而的理解,才能在這種理念的指導下獲得長遠的發展。
企業經營管理論文:國有企業經營管理隊伍建設的對策
國有企業經營管理者是國有企業生產經營活動的組織者與管理者，直接經營管理著我國龐大的國有資產，國有企業要在激烈的市場競爭中生存發展，必須按照建立現代企業制度的要求，建設一支高素質的企業經營管理者隊伍，才能適應國有企業發展的需要。加強國有企業經營管理者隊伍建設是國有企業自身發展的需要。
一、改革管理制度，提高選聘工作的質量
從國有企業經營管理人員的選拔任用制度來看，應把黨管干部原則與董事會依法選聘經營管理者以及經營管理者依法行使用人權結合起來，力求理順管理體制，選好配強高級管理層的領導班子。建立公平競爭的選人用人平臺，加大經理層人員公開選聘的比重。增加業績考核的比重，突出經營業績在用人上的導向作用。嚴格執行任期制，建立經營管理者的退出機制。國有企業要嚴格任期管理制度，以三年為基本任期，根據績效考核結果以及對經營管理者的評價，決定連任、解聘、免職或引咎辭職。出資人與經營管理者雙方的權利與義務以聘任合同約定為準。建立正常的聘任、解聘、免職和引咎辭職制度，能夠暢通經營管理者的退出渠道，有利于國有企業選擇更加的經營管理者。
二、制定規劃，加強培養
黨的十七大以來，各級黨委開展了大規模的干部培訓，我省對企業經營管理人才隊伍也提出了培養目標，近期的培養培訓任務是：圍繞全省經濟發展和結構調整，培養造就一批企業家，要以轉型跨越發展為目標，以七大優勢產業為重點，著眼于發展具有國內國際競爭力的大型企業集團發展的需要，培養造就具有國際資質與影響的企業家、國內知名企業家和省內企業家。企業主管部門和有關企業要根據需要，制訂具體培訓培養規劃，有目的有計劃地培訓培養國有企業的經營管理人員。要采取境外培訓、掛職鍛煉等措施培養一批高素質的具有市場能力、國際視野、統率隊伍的大企業家隊伍，以不斷適應我省國有企業發展的需要。[論文網 ]
三、制定有效措施，引高層次經營管理才
為了提高我省國有企業經營管理者隊伍的競爭力，各級黨委政府及國有企業主管部門要大力實施人才開發戰略，抓住有利時機，積極引進各類高素質的經營管理人才。一是選擇優勢企業，直接引進急需的高素質經營管理人才。二是制定優惠政策，引導外部人才到我省企業工作。三是積極開發省內的人才資源，實現企業經營管理人才資源的優化配置。四是創造事業發展平臺，改善工作生活環境，留住人才干事創業。要努力把我省經濟和社會的發展與企業經營管理人才的事業追求結合起來，搭建創業平臺，創造事業發展機會，用事業留住人才；要提高經營管理人才的報酬，減少與發達地區薪酬水平的差距，用合理的待遇留住人才；政府和企業要尊重和關心人才，幫助他們解決子女教育、家屬就業等方面的具體困難，用真情實意留住人才創業發展，從而為我省國有企業發展壯大做出貢獻。
四、加快職業化進程，推行職業經理人資格認證制度
及時，推行職業經理人資格認證制度。實施職業經理人資格認證制度是企業經營管理人才合理流動、有效配置的一項重要制度。通過職業經理人資格認證制度使企業經營管理人員具有從事企業經營活動的資格，要嚴格執行職業經理人職業資格制度，保障質量。第二，建立職業經理人綜合評價機制。可以引進使用國務院國有資產監督管理委員會職業經理研究中心開發的“國有企業經營管理人員綜合評價系統”，該項目包括職業經理勝任素質模型、測評量表和題庫，形成以團隊領導能力、經營決策能力、資本運營能力、自主創新能力、危機管理能力、市場營銷能力、溝通公關能力、企業文化建設能力的“八大能力”測評體系，為企業實施人才的評估、任用、培養提供依據。第三，完善職業經理人的市場管理機制和服務體系。組建省、市兩級企業經營管理人才市場，加快市場網絡建設，充分發揮市場對職業經理人資源的配置作用。
五、創新激勵機制，充分發揮管理者作用
創新國有企業經營管理激勵機制，必須解放思想、轉變觀念，圍繞人才價值規律，根據企業經營業績，將物質獎勵、事業激勵、精神鼓勵綜合運用。一要科學運用不同的物質激勵措施，調動經營管理者的積極性。對企業經營管理者進行物質激勵，要按照物質激勵既要起到一定的激勵作用，又要與國情和企業的承受能力相適應的原則，根據企業的不同情況區別對待。二要堅持以人為本，加強對國有企業經營管理者的事業激勵。將企業的發展目標同經營管理者個人的事業發展聯系在一起，充分尊重和信任國有企業經營管理者，使企業經營管理者樹立與企業共興衰的觀念，在企業經營中或資產重組中實行品質資產向國有企業經營管理者集中。三要暢通國有企業經營管理者參政議政渠道，培養其社會責任意識。要尊重企業家在市場經濟中的重要作用，通過設立網站論壇、舉行聽證會、信息會等多種形式征求國有企業經營管理者的意見，鼓勵他們提出意見或建議。
六、健全約束監督機制，保障依法管理
健全國有企業經營管理者約束監督機制，能夠規范經營管理者的經營行為，使其嚴格遵守規章制度和法律法規，有效增強國有企業經營管理者抑制各種風險的能力，自覺維護企業和國家的利益。一要健全與完善國有企業內部管理制度，建立企業內部約束監督機制。通過建立和完善現代企業制度，從企業內部管理制度上保障企業經營管理者的行為能夠得到有效的約束與監督。二要切實加強國有資產管理部門對國有企業經營管理者的考核與監督。要切實加強國有資產管理部門對企業經營管理者的業績考核與監督，在企業改制、上市、產權變更等重大問題上，國有資產管理部門要加強監管，規范操作，防止出現渾水摸魚，趁機侵吞、貪污國有資產的現象。三要充分發揮各級黨組織對國有企業經營管理者的監督作用。要切實加強黨的各級組織對國有企業及其經營管理者的有效監督，確保國有企業經營管理者依法開展生產經營活動。四要加強企務公開，接受新聞媒體和社會各界群眾的監督。國有企業要按照有關要求進行企務公開，增加經營管理工作的透明度，主動接受社會各界群眾的監督。
