引論：我們為您整理了1篇產品質量管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
產品質量管理論文:論怎樣強化企業的產品質量管理
質量是企業的生命。在現代國際社會，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產品質量既是挑戰又是機遇這一主題，改善經營管理，發展新技術，從而生產出質量更高的產品。（1）美國摩托羅拉公司運用西格瑪公式控制產品質量。
美國摩托羅拉公司于80年代中期將西格瑪管理公式應用到質量管理之中。西格瑪是一個統計學符號：標準偏差值。把這一概念應用到質量管理上就成了：西格瑪指標越高，則達到質量標準的產品所占比例越高或次品所占比例越低。例如，假設公司要生產1mm厚的錫盤，誤差不能超過0．1mm，再假定有95％的錫盤達到了這個標準，按常理說已經很不錯了，但卻只達到2個西格瑪，即每100萬個錫盤中有4．5個厚度誤差超過了0．1毫米，而要達到6個西格瑪，不達標的錫盤只能有3．4個，這對于任何企業來說都是質量管理上的巨大飛躍。目前摩托羅拉質量管理已達到6個西格瑪，也就是說它們生產的每100萬個產品只僅有幾個次品。實行6個西格瑪管理方式的關鍵是收集兩種信息：即顧客需要什么樣的產品和公司產品的構成。及時項工作一般是通過調查來完成；第二項工作則需要把一個組織的工作分解為具體的過程，然后再測定每一過程的殘次率。摩托羅拉公司在應用西格瑪管理公式中，先培訓一批工人骨干，教給他們先進的統計技術，然后再由這些工人把這種管理方式推廣到整個公司。西格瑪管理公式使摩托羅拉質量管理方式發生了根本性變化。傳統的質量管理方式是通過檢查最終產品來本資料權屬文秘站網，放上鼠標按照提示查看文秘站網更多資料測定產品質量，而西格瑪管理公式旨在控制整個生產過程。用企業管理的術語來講，實行西格瑪管理意味著從“可接受的管理水平”上升到“統計過程控制”的水平上。摩托羅拉產品是由成百上千個元件構成的，把質量控制的焦點從最終產品轉向整個生產過程，大大減少了次品數量，提高了電子產品的精度要求。
（2）杜邦公司的1％＝100％質量管理公式。
在杜邦公司的高層決策和經營人員中，流傳著一個公式：1％＝100％。這一看似荒謬的公式，卻直接道出公司對待產品質量的嚴謹態度。他們認為，如果企業100只產品中99只優良，只有一只有差錯，只能算一等品（在杜邦的質量等級上，一等品是列為不良品的），那么，在買到這1只有差錯產品的消費者的心目中，你的產品質量并不高，經過他的宣傳，就會有更多的人認為你所有產品都有問題。為此，杜邦公司不斷升級產品質量實現目標。80年代后，杜邦公司提出了實現質量“零差錯”目標，要求以消滅不良品為原則，使所有的杜邦產品100％地達到優良等級。從那以后，他們借助科學管理，運用先進機械設備，特別是注重引入電腦控制機制，使產品質量優良率不斷上升，很快就實現了“零差錯”的質量目標．
（3）美國％?公司提出“寧愿不當及時，但是質量要及時”的質量口號。“寧愿不當及時，但是質量要及時”口號的意思是說，在產品開發上，可以不爭先，不超時髦，但是產品的質量一定要保持優良。美國HP公司深深懂得產品的優良是贏得信譽、提高競爭力、占據市場的最有力的武器。為此，公司的質量管理是從產品的設計、研制階段開始抓起，貫徹到生產與銷售的全過程中去，并反饋回設計部門。這種閉路網絡狀的管理，要求設計、生產和銷售部門共同對質量負責，絕非檢驗部門一家之責。在設計與生產階段，技術人員常把產品正常工作的溫度、濕度、振動等極限參數加在產品上，有意使產品出現故障，然后分析失效過程與機理，獲得排除產品隱患的重要線索，采取正確措施，使產品在正常的工作條件下質量得到長期的保障。HP公司在世界60多個國家設有180多個經銷處，公司規定必須定期報告對產品質量的反映，提供有關質量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門，使新型號產品在質量上更上一層樓。
（4）美國西方電訊公司從客戶的眼光中尋找產品的質量缺點。西方電訊公司是美國電話電報公司所屬的電話設備制造公司，公司對質量的重視程度之高，令人難以想象。產品檢驗經理布雷斯直言不諱地說，必須從產品上找出缺點，才算盡到職責，所謂產品是否有缺點，是由客戶的眼光來決定的，而不是生產者。為此，電訊公司專門雇用1100名檢查人員，監督生產線上的質量管理工作。監察人員定期檢驗產品零件的生產設備，把不合格的送回重修，并把所有發現錯誤的數量，列成統計圖表，以了解產品狀態。如果錯誤太多，監察人員就把這些情形報告督導，督導可以立刻停止生產作業，直到找出癥結，加以修整后才恢復生產。監察人員隨時了解生產線上的作業情況，向督導作詳細確定的報告，督導則須負起維護產品質量和產量的雙重責任。質量管理人員檢查過的產品，由產品檢查人員再次做最徹底的檢驗，除質量管理部門外，在佐治亞州的首府還設有維護中心，負責修理和檢驗產品。每5個星期，產品檢驗部門根據檢驗經過，寫出2份報告，一份送工廠主管和執行廠務經理，一份轉送公司總裁。由于產品檢驗制度的完備，客戶們對產品根本不需再次驗收。西方電訊公司本身由于重視改進質量，從而在客戶中建立了良好的信譽。
（5）奔馳汽車公司“精益求精”的質量原則。100多年來，“精益求精”一直是奔馳汽車公司的經營宗旨。在整個生產、經營過程中，從產品構思、工藝設計、樣車研制、批量生產直至售后服務，“精益求精”四個字一直貫徹始終。為保障產品質量，真正做到不合格的零部件堅決不用、不合格的成品堅決不出廠，在奔馳汽車公司，從上到下形成了一個質量控制、監督網，各廠、車間、班組層層設立了質 量保障機構，派有專人檢驗質量。在奔馳汽車公司的工廠中，搞生產的工人有1燉7是進行質量控制和檢驗的，單一個引擎就要經過42道檢驗。隨著專業化協作的加強，奔馳公司許多零部件由協作廠提供，而零部件的質量直接影響到汽車的質量，為此，奔馳公司檢查協作廠商所提供零配件的工作人員有1300多名，并規定：如果一箱里有一個零件不合格就全部退貨。由于長期嚴格堅持這一制度，協作廠商都能自覺地提高零部件質量。為幫助協作廠共同提高質量，奔馳公司也經常組織技術力量對協作廠開展技術咨詢服務。堅持“精益求精”的原則還體現在奔馳汽車公司高質量的售后服務上。
（6）日本精工企業集團的“全球質量保障書”。人們都知道精工牌產品質量好，這與精工企業集團嚴格的質量管理制度是分不開的。精工電子工業公司常務董事長永田保潔說，競爭越激烈，越需要生產出物美價廉的商品，否則就無法生存。精工企業集團從50年代開始實行質量管理制度，各個公司和工廠都設立了質量管理機構，從總經理到一般職工，從生產領域到銷售部門都開展質量管理活動。在車間，每8個人組成一個質量管理小組，小組有好的建議，可隨時填寫卡片上報，一經采納，就根據經濟效益給予一定獎金。精工手表組裝后，要送到實驗室反復進行耐高溫、耐低溫、耐光、耐熱、抗沖擊、防磁、防震、防水和防塵等700多項實用模擬試驗，各種試驗全部通過才算合格。精工企業集團銷售的精工牌產品均附有“全球質量保障書”，它通過世界各地的鐘表維修網點為消費者提供良好的售后服務。
（7）日本松下公司的質量管理系統工程。1984年，英國對歐洲市場上的電視機進行了一次抽檢，結果日本松下公司的產品榮獲及時名，開箱合格率100％。擁有20萬員工、子公司遍布世界各國的日本松下電器公司高度重視產品質量，把公司的各子公司、各事業部、各部門、全體職工組織起來，圍繞公司的質量方針，制訂質量計劃，確立質量目標體系，在產品形成的全過程中實行系統管理，從而有效地建立了質量管理系統工程。松下公司對產品質量的要求是十分嚴格的。一般企業都從經濟意義上來對待質量問題，當次品率從10％降到5％時，經濟效益會大大提高，但從5％降到1％時，經濟上就不一定合算了，可是松下公司卻在達到1％后還要想方設法降到0．1％、0．01％、直到0。松下公司墻上的質量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。松下公司目前的廢品率為0．03％～0．05％，近期目標為0．01％～0．02％，而長遠目標是0。松下公司還始終把產品開發中的質量保障放在極重要的地位。
產品質量管理論文:產品質量管理實施細則
產品 質量管理實施細則 及時章 總 則 在當前經濟形勢嚴峻,市場銷售疲軟的困難條件下,焦炭價格連續下滑,同行業競爭日趨激烈而產品質量的優劣是產品參與與競爭進入市場的關鍵因素。為保障我廠質量方針的貫徹實施，達到產品的質量批批合格，從根本上解決質量問題。我們必須建立質量體系，完善質量唯體系，著眼于建立穩定的保障產品質量的生產過程，從生產的全過程來保障產品的質量。利用必要的手段對生產的各個環節進行檢驗、監督、考核，做好信息反饋工作，循序糾正。認真執行ISO9002標準，改進生產管理制度，落實質量控制措施。特制定以下質量管理實施細則，望全廠各單位調動全體職工對照管理實施細則各條款，認真實施不斷提高工作質量來保障產品的質量。 第二章 質量計劃 1、由銷售部將市場所需產品等級，質量要求及計劃銷售量報技術部，并及時反饋市場信息。 2、技術部根據我廠生產工藝要求，既要保障焦炭質量，又要滿足局、礦生產用氣，結合生產成本，制定生產建議計劃。 3、原料部根據建議計劃提供所需配比的煤樣，質檢中心對其進行分析，包括膠質層試驗。 4、技術部出方案，質檢部用幾種方案實施進行鐵箱試驗，對配合煤的質量指標進行分析。 5、由工程師組織技術部、質檢中心、原料部、原料庫、焦爐車間、洗煤車間、分析建議計劃，確實制定具體的實施方案。 6、原料部根據確定的工藝方案對所需煤質組織進煤，嚴禁不合格煤入廠,原料庫有權拒收任何不合格的入庫煤。 7、原料庫、受煤、配煤、焦爐等根據確定的方案實施前期批量試驗。 8、要求配煤頭24小時把配煤倉，煤塔的原方案煤種盡量用完，用改變方案后的煤種上倉，前期試驗是配合煤以24小時的用量，一個結焦周期時間進行試驗。 9、質檢中心對試驗的全過程進行監督落實，對生產出的焦炭及時分析，化驗，及時反饋信息。 10、工程師、技術部、質檢中心開會分析糾正確定投入正常生產。 11、方案確定后整個試驗過程中各單位必須步調一致，嚴格按新方案實施生產操作，否則對不及時執行推諉單位罰款50-100元。 12、質量計劃一經確定不得隨意改動，改變質量計劃時必須制定質量工藝管理方案，經總工、生產廠長批準后下發有關部門執行。 第三章 生產工藝計劃 1、銷售部提供計劃銷售數量及銷售焦炭質量等級，市場對質量的要求。 2、技術部根據銷售量，計劃銷售焦炭等級，結合我廠生產工藝制定建議計劃，A日產爐數，B配合煤比例，C 入爐煤質量指標，D結焦時間性，E工藝操作管理。 3、用試驗確定爐溫，確定用煤方案，焦爐車間測量焦餅中心溫度確定爐溫，測量爐項空間的煤氣溫度，測量機焦兩側交換間隔時間及冷卻溫度。 4、焦爐車間技術員收集以上測量結果，確定并編制焦爐加熱制定，包括標準溫度，全爐和機焦側煤氣流量，煤氣主管壓力，煙道吸力，標準蓄熱室頂部吸力等。 5、制定溫度制度，確定標準溫度，橫排溫度，爐頭火道溫度，K安、K均。 6、制定壓力制度，煤氣主管，燃燒系統壓力集氣管壓力等。 7、質檢中心對全部過程，檢查、落實、考核發現的問題及時反饋信息以便集體會審糾正 ，對不能按程序規定執行的單位罰款50-100元。 8、確定的改產、提產、壓產方案、加熱制度、溫度制度、壓力制度經各單位領導、生產技術部門、總工、生產廠長等領導審批后投入使用。 第四章 原料煤管理辦法 1、技術部編制的生產作業，質量建議計劃按第二章、第三章的程序試驗糾正后，經各主管廠領導及相關部門會議確定審核后，原料部根據建議計劃所需煤種的數量、質量進行市場調研，采樣回我廠，交質檢中心做各煤種分析驗證合格，經生產技術部門確認，廠領導確定后按要求進煤。 2、單煤種分析合格后，對配合煤做鐵箱試驗、膠質層試驗合格后，原料部開始組織大批量進煤。 3、質檢中心對進廠的原料煤必須車車采樣，最多不能多于5車匯總一個總樣進行分析，正常情況下不多于5車時對進廠的單煤種上午一個總樣，下午一個總樣分析。 4、質檢中心根據分析報告單，按照潞煤漳氣字1999第16號文件《質量檢測措施及考核辦法》對當天的進煤質量考核，出具質量驗收證件。 5、進廠的煤種如果出現質量波動，原料部要及時與供煤單位取得聯系，通過整改穩定煤質，對原料部考核并限定原料部整改時間。 6、對煤質不穩定的供煤單位要進行停車化驗、罰款等辦法，對不能滿足我廠煤質的應取消供煤資格。 第五章 原料庫、煤場管理 1、原料庫按質量計劃內中確定的來煤標準與入庫標準進行驗收與卸煤，嚴禁不合格煤入廠。 2、原料庫必須建立兩本臺帳《原料煤進廠臺帳》詳細記錄，24小時進幾種煤，各進幾車、車號、多少噸、進廠日期，各卸在什么地方，與質檢中心化驗單對照，管理員要對各批煤種的質量做到心中有數，累計多少噸，第二本帳是《原煤煤使用臺帳》幾月幾日使用多少噸，使用的是什么時候進的煤，哪幾種煤各多少噸，與配煤要形成領發關系，不允許隨便使用。 3、原料庫要根據作業計劃中煤的種類、數量、進出車方便，新舊煤循環使用等合理地規劃煤場場地的使用，并確定后不要隨便變動標簽。 4、原料煤進廠過程，原料庫記帳卸車分兩種情況：⑴新訂購的煤種或連續出現幾次質量波動的煤種，拉煤車進廠后不許卸車，由質檢中心采樣化驗后再卸車，不合格時報有關廠領導，有關部門進行審評提出處理意見。⑵正常供應的煤種卸車要卸在本煤種大堆以外的地方待化驗分析出結果后，合格推入大堆，不合格另行處理。 5、卸煤必須根據煤種分類，分堆堆放，同一種煤也要按進廠先后順序堆放，便于循環使用。各煤種要堆放整齊，禁止混亂，煤堆之間的間距要相距3米以上，如果特殊情況改換煤種時必須將 原場地徹底清理，打掃干凈，方可卸入新煤種。 6、停車化驗不合格的來煤堅決拉走。 7、對沒有停車化驗，但已卸入大堆的不合格煤必須采取分堆存放，不能分堆的要做好標記。 8、卸煤過程中，原煤庫管理人員必須親自到現場弄清來煤車號及煤種指揮卸車地方，如發現煤種不明，車號不對或煤中雜質較多，對煤質有懷疑時及時向調度、質檢中心、原料部匯報，由質檢中心核實，提出處理意見。 9、煤場管理人員必須有計劃地安排使用煤的先后順序做到合理地新舊循環使用。禁止當天的煤當天使用。對來煤情況，用煤情況要做到心中有數，定期讓質檢中心對煤場各煤種分析煤質變化情況，煤場內禁止推入其它雜質和任何材料設備，對撿出來的矸石、雜物必須當班拉走。 10、為了對煤場煤質變化情況做到心中有數。貯存期間未達到規定期前20天應對煤堆取樣化驗做分析，測定各種指標變化情況，變化大的情況做鐵箱試驗已不結焦可定為變質煤處理。 11、煤場與配煤受煤要形成領發制度，受煤坑用票據到煤場領煤，煤場管理員根據領煤票上煤種質量要求，數量進行發煤指定地點安排取煤。 12、煤場管理員必須執行以上各條規定，對不負責任工作導致發煤錯誤，每發現一次/項扣款50-100元。 第六章 受 煤 1、運輸車間受煤崗位根據技術部發的配比通知單到原料庫辦理用煤手續，原料庫安排煤場管理負責按運輸車間用煤單的要求指揮裝載機上煤。 2、特殊情況如臨時發生變更煤種或煤場煤種不夠必須由技術部、工程師簽字的通知單才能發煤。禁止隨意取煤、使用煤， 禁止當天來煤當天使用，否則發現一次罰責任人50-100元。 3、受煤工要與配煤塔頂二部皮帶崗位聯系好，先上那種煤，上多少，用哪個煤塔心中有數，運輸車間上滿一個煤倉再上一個煤倉，禁止放錯或放混，否則發現一次扣運輸車間50-100元。 4、裝載機鏟來的煤要求依次放在受煤坑口，受煤工要核對是否是所要上的煤種，受煤過程中必須把煤中的雜質矸石撿出。發現有異常時要向調度匯報，上完后要清理現場，把余下的煤鏟回原堆，才能上第二種，否則不清理現場，把余下的煤上到第二個倉內對受煤工罰款50-100元。 第七章 配 煤 1、配煤塔頂口，底部都要用標志標明四個煤塔各放的是什么煤種，一般情況下不改變貯煤塔的煤種。如特殊情況改變必須徹底對該塔內清理后才能上新煤種，正常情況下每月對配煤各塔內也要徹底清理一次，以保障塔內邊緣光滑干凈，塔內的煤不變質。 2、配煤塔下部室內要掛一塊黑板，明確寫明當天配比要求，上煤數量（以技術部下發的通知單為準）配煤給煤機閘板調節，要以通知單為準用跑盤試驗核實放煤快漫。閘板的寬度是否。而且要在配煤過程中每隔兩小時測量一下有無變化及時調節，配煤誤差不允許超過5%，質檢中心每天要不定時抽查三次以上，凡發現不準一次予以運輸車間50元罰款。 3、在配煤過程中配煤工、皮帶司機必須堅守崗位，發現給煤機有堵塞現象或下煤不均應立即處理。禁止配比不準或上單一煤種，否則發現一次扣運輸車間100元。 4、配煤過程中，配煤塔下給料機篩出的各種雜質及矸石必須立即撿出，否則一次罰款50元，幾種煤配合后3部皮帶的總上煤量以破碎機能夠暢通吃進為準，不許在破碎機前的入料口捅煤。要經常清除鐵器上的鐵渣、炮線等雜物，否則經檢查發現一次扣三部皮帶司機50元，皮帶通廊、破碎機房內清理的衛生或雜物禁止倒到皮帶上，否則發現一次扣款50-100元。 第八章 破碎機 1、只有破碎機起動后，才能開始配煤，不允許未經破碎機破碎的煤進入煤塔，發現一次扣破碎機司機100-200元。 2、必須設專人看管破碎機每班要兩次篩分測試必須保障3mm以下的煤在75-80%之間，發現篩分不達要求時及時匯報調度室與技術部、通知檢修車間調節檢修或更換鍾頭。否則推遲24小時對運輸車間罰款50元。質檢中心每天要不定時抽查篩 分試驗考核。 3、冬季每天上完煤后要對破碎機內部徹底清理一次，不允許積煤凍在破碎機、漏斗內壁上，影響下一班的正常使用，否則一次扣破碎機司機50元。 第九章 質量檢查 1、對進廠的煤必須車車采樣，最多不能多于5車一個總樣，由值班領導監督下采樣后進行分析化驗，對于一種來煤每十日做膠質層一次，對于不正常的來煤要求每兩日測量一次。 2、每班對配比不定時抽查三次以上； 每日對破碎機篩分做一次試驗； 每日對入爐煤做兩次分析（三爐一個子樣，焦爐車間取樣選樣），每三日對入爐煤做膠質層一次。 每日對焦炭做兩次分析，上、下午各一次。 每半月地煤場的各種煤分析一次以便掌握煤質有無變化。 每日對煤倉配比單獨化驗一次（運輸車間取樣送質檢中心），入爐煤樣由焦爐車間從裝煤車上取樣，質檢中心取總樣進行化驗。 3、所有分析要及時反饋信息給廠領導及有關部室，以便作出決策，對分析出的結果中的不合格項目要找出原因、落實責任、提出處理意見，限期整改，調度會通報，否則每少分析一次扣款50元，人為造成誤差罰款100元，分析報告信息反饋不及時一次扣款50元。 4、采制樣必須按照《采制樣標準》進行采制樣。 5、質檢中心質檢員要對以前各章節條款進行巡查落實考核，尤其是重要的控制點，每日必須巡查四次，出現的問題及時信息反饋至廠領導及有關部室。否則留余形式檢查不到位，考核不嚴格，每次罰款50-100元。 6、對當天焦炭的各種指標的變化要找出原因落實責任，質檢中心要嚴格仔細對生產過程巡查，以保障工藝質量穩定。 7、質檢中心每周對質量實施細則中所規定的內容與要求進行一次質量檢查與分析，用三定形式下發有關單位，對反復出現問題影響質量的要批評并進行處罰，認真考核及時糾正，否則檢查不到位考核不嚴格每次罰款50-100元。 第十 章 質量指標、工藝指標標 一、我廠出廠冶金焦質量指標要求: 二、入爐煤質量指標要求: 三、焦爐工藝指標： 1#、2#焦爐標準溫度：機側：1260℃，焦側：1280℃ 3#焦爐標準溫度：機側：1290℃，焦側：1310℃。 結焦時間：11小時30分鐘，其余檢查、操作與工藝指標按《焦化規程》進行。 焦爐三大系數：K3>0.9 K均>0.85 K安>0.8 四、配合煤質量: 入爐煤細度: 3mm以下75-80%,配煤比誤差<5% 五、原料煤質量: 六、原料煤入庫標準: 第十一章 質量事故的追查 1、凡發生焦炭質量指標與正常標準不一致，質檢中心要及時匯報，并組織查找原因。 2 、凡發生為合格的化驗指標必須及時通知有關部門采取措施。 3、原料部對不合格的來煤指標要在次日調度會上通報情況與處罰情況，并把罰款單交財務執行。 4、各類質量事故也要同安全事故一樣，按照三不放過原則進行追查。 5、由質檢中心牽頭組織凡涉及質量的部門及有關責任者參加進行追查，特大型質量事故，由工程師牽頭組織追查，分管領導參加。 6、以焦炭質量分析單為依據，反饋信息單自設計煤質煤場管理受煤配煤焦爐工藝一個環節一個環節找，從實施細則的各個章節條款對照查，哪個環節出現錯誤追究哪個環節的責任，處罰哪個環節。 7、詳細分析事故原因和教訓，制定防范措施對責任者進行相應的處理。 第十二章 質量事故的處罰 質量管理中的不合格分為兩在類：1、一般違章；2、質量事故。 一、一般違章指違反操作規程或制度的行為可分為兩上等級。 1、情節輕微影響不大的違章處以50-200元的罰款。 2、情節較重影響較大但構不成事故的違章處以50-200元的罰款。 二、質量事故指違章行為造成后果嚴重，達到《煤氣化廠獎懲條例》中事故標準的規定，其處理按《煤氣化廠獎懲條例》執行。
產品質量管理論文:旅游產品質量管理探析
內容摘要:旅游產品是旅游吸引及其提供過程綜合作用的復合體。本文通過對旅游產品本身及其質量管理特性的分析,以期對我國旅游企業提供針對性的改進方案。
關鍵詞:旅游產品 特性 質量管理
一般來講,產品是用來滿足人們某種需求或欲望的消費品,分為有形產品和無形產品。旅游業由于涵蓋范圍較廣,旅游產品體現為多種特點,不同于傳統意義上的產品概念。
旅游產品概念及特性
從旅游者角度看,在旅游過程中購買并消費的旅游產品大部分是接待服務和導游服務,所購回的除了少量有形物質產品之外,總體上是一次完整的經歷,而不是一件實物;旅游企業要為游客提供包括行、購、娛、食、住等各個方面的一攬子產品,旅行過程中的所有片斷共同構成游客的旅游經歷。因此,旅游產品是旅游吸引物及其提供過程綜合作用的復合體,包含實現一次全程旅游活動所需要的各種服務組合。在旅游過程中,各個環節的質量都同等重要,在產品質量趨同的情況下,品質服務成為企業戰勝對手的重要手段。由于服務具有不同質性,旅游產品質量不單依靠產品本身,只有一部分可由供應者自主評定,其余部分必須由旅游者親身實踐并依據自身感受來評價其質量和價值,因此游客的感受和評判標準異常重要,但是涉及主觀心理因素,旅游者出游動機各不相同,難以對產品質量進行客觀評判,目前采取的辦法是通過外部檢驗標準對服務進行評價,一般由政府或行業組織對該行業質量制定相應標準,使服務規范化和體系化成為品質服務的保障,旅游企業也在嘗試引入一套完整的適合本身行業特點的服務質量管理制度。
旅游產品質量管理
旅游產品的獨特性
旅游活動是旅游者利用自己的時間和金錢來參與一系列自己選擇的環境和背景下發生的活動,目的是得到不同的精神收益。不同于一般消費者,旅游者更多地把旅游看作是一種經歷,而不僅僅是一種產品和服務。由于旅游經歷由多種復雜的行為構成,服務質量的評判只能建立在個人理解和感知的基礎之上。 游客自始至終直接參與到服務生產系統, 不僅對最終產品進行比較和評價,而且對“生產”過程進行評價,由于服務的生產過程與消費存在同時性, 使服務質量不可能預先“把關”,發生質量問題也難以“返修”,使顧客行為、顧客預期和感知、產品組合等變得較為重要。
旅游產品質量特性
迄今為止,學術界對服務產品質量的概念沒有統一界定,這在某種程度上反映了衡量顧客滿意度和確定服務質量標準方面面臨的困難。通常地,理論界將服務質量分成客觀質量和主觀質量:客觀質量是對有形因素進行客觀評價;主觀質量是指對無形因素進行主觀評價,無形因素的服務質量在很大程度上取決于員工技能及其服務態度等。
作為旅游企業,以服務為核心競爭力的旅游產品的質量差異,不僅與產品和服務本身有關,還與提供產品,增進顧客經歷有關,在競爭態勢、消費需求和消費行為以及技術等要素擠壓下,旅游產品質量主要體現在無形要素方面,例如品牌、企業管理模式、銷售網絡等。對旅游產品來說,企業不僅對服務質量中的硬性指標負責,還要對服務的消費感受負責,而且功能性質量遠比技術質量重要得多,為了更好地完善產品質量,旅游企業應當有自己的服務評價體系,將其與可感知服務質量評價體系結合在一起,共同在評價旅游產品質量的過程中發揮作用。
旅游產品質量管理特性
隨著市場競爭日益激烈和經濟全球化進程的加快,旅游者的各種經歷和體驗被不斷商品化,旅行社、航空鐵路交通以及旅游目的地和管理部門之間的關系更加密切。旅游企業管理不僅是簡單地提供旅游活動或設施,以常規方式進行管理,還應把質量管理放在企業管理的重要位置,進行柔性管理,承認顧客和員工之間的相互作用是旅游服務管理質量的基礎。不僅如此,專業人員應當在特定旅游環境中給游客提供方便,并給予引導,旅游管理人員還應深入了解游客的消費行為和服務管理的特點。
旅游者對產品質量的評判
消費者評價服務產品質量標準
一般來講,顧客對服務的評價取決于對所接受服務的感受與事先期望之間的比較,當顧客對服務的感知等于或超過了對服務的預期時,就會感到滿足;如果低于顧客預期,就會認為是低質量的。導致這種差異的因素主要來源于以下五個方面:
顧客對服務的期望與企業對這些期望的詮釋存在差異 旅游管理研究表明,旅游活動包含許多相互管理的行為,旅游營銷中最重要的是讓旅游者到來之后所感受到的比其預期的要好,這樣不但使旅游者達到消費滿意,還會向家人及朋友推薦,從而擴大企業的正面形象傳播。
顧客和企業對服務質量的認知之間存在差異 由于企業對顧客偏好的重視程度不同,一些企業容易將少數顧客的要求或偏好看作是大多數人的需求,從而出現判斷錯誤,可能會使用不合適的設備,雇傭不合適的人員等,最終導致企業提供的服務無法滿足顧客期望。
企業制定的服務質量標準與顧客期望存在差距 雖然企業理解了顧客需求,但在制定服務質量標準時,管理人員可能認為企業無法提供或不應當提供顧客所需服務;或者企業領導人會以其他方面為重點,去掉所謂多余的服務環節來提高服務效率等,導致企業未選擇正確的服務設計和標準,無法滿足顧客需求。
企業提供的服務未能達到其制定的服務質量標準 企業正確理解顧客需求,并制定了相應的詳細服務標準,但在服務過程中,一線人員因工作乏味或缺乏良好的獎懲機制不愿按照服務標準為顧客提供服務,或者因其能力所限不能理解自己的工作內容而不能確切地知道如何給顧客提供滿意服務,出現“角色模糊”或者“角色不明確”。
企業的對外宣傳與提供的實際服務內容不符 企業在進行促銷過程中,經常采用多種宣傳方式和技巧,以期美化企業形象、提高產品知名度,有時是企業為開拓市場而做出的服務過度保障,實際卻無法做到,使顧客對企業的服務質量產生懷疑和不信任感,從而轉向其它競爭企業。
旅游產品滿足顧客需求特質
對于旅游產品來講,由于很多旅游產品供應商同時面向一般消費者和旅游者,具有多重運營目標,所以旅游產品比一般服務產品提供的內容寬泛,服務內容和范圍也會根據不同要求和不同價格確定不同等級。隨著旅游市場日趨成熟,游客對旅游目的地越來越熟悉,消費經驗日益豐富,消費預期相應提高,促使旅游企業一方面加速設施設備,一方面努力提高服務質量標準;同時,來自消費者協會組織和媒體等第三方機構對旅游企業包括景點、住宿、交通等在內的服務質量監督,也相應提高對旅游業產品質量的要求程度。因此,旅游產品供應商需要面臨新的挑戰,不斷推出適應社會發展的產品。
旅游企業質量改進方案
經過20多年的快速發展,我國旅游業產業規模達到相當水平,旅游產品供給基本滿足游客需求,已走過了數量急速擴張階段,逐漸步入提升質量的成熟階段,因此注重旅游產品質量成為旅游業發展的重要內容。目前相關部門已出臺多項質量標準和質量監督法規,敦促旅游企業注重產品服務質量,但是在實際運營過程中由于服務質量標準較難把握,服務質量波動較大,消費者對此投訴頗多,主要集中在賓館、飯店和景點的服務質量管理水平不高, 服務不到位等方面,一些星級飯店盡管在硬件設施方面滿足了顧客需求,但是在軟環境方面卻遠遠不夠,例如酒店服務員在樓道內大聲喧嘩、馬桶滴水等行為雖屬小事,在日常管理中也常被忽略,大大影響了客人對酒店服務的整體印象,甚至會影響到對整個旅游過程的評價。因此旅游企業應注重顧客評價質量的軟標準,并積極推進標準化運營體系。
軟標準建立在消費者意見或建議的基礎上, 依據顧客評價作為判斷標準,通過顧客與員工或其它人進行專門交談收集確切信息,為企業滿足顧客需求提供具有針對性的指導和信息反饋。但在實踐中,由于實施成本過高,企業往往將軟標準硬化,實行質量管理(Total Quality Management)。具體內容包括:能夠在任何時間與顧客保持接觸;能夠對顧客的各種要求做出實時反應;具有彈性保障系統和人員以滿足顧客的實時要求;創造和顧客的雙邊對話機制。
目前,許多旅游企業已經根據這一管理體系以及行業自身特點,逐步改善旅游產品質量。例如,景點、飯店、旅行社、航空公司等部門采納包括互聯網在內的先進技術,不斷改善客房預訂系統和票務系統以提高服務質量,廣泛運用互聯網搜取游客信息,從而改進服務體系。
為了保障服務質量能在不同地區、不同時間達到相對一致的水準,消費者對所接受的服務結果進行定量或定性評價的需求日益迫切,建立并推行服務標準體系成為旅游企業面臨的主要問題。所謂服務標準化,是企業為使服務達到效果而制定的可重復使用的統一規程和標準,從而使服務這一軟指標實現規范化和程序化。目前在旅游業中,一些國際大集團已實現了全球化經營管理,通過特定名稱、企業信譽保障達到一定的服務水準,將業務拓展到世界各國,如凱悅、希爾頓、萊麥丹等酒店集團。
對于旅游業中占絕大多數的中、小企業而言,建立符合本企業實際情況的服務標準體系,應由三個子體系組成,即工作標準體系、技術標準體系和管理標準體系。旅游企業作為以提供服務產品為主的行業,企業通過與游客在履行服務過程中的接觸活動來展現質量,供應方以提供服務為主,服務工作即為其產品。因此,服務標準體系以服務工作標準為主體,涵蓋技術標準和管理標準。具體來講,服務工作標準包含三個要素:服務標準,亦即服務所要達到的質量效果;服務工作規程,即為達到服務標準,在服務過程所應履行的操作程序;服務物質條件,即提供服務時所使用的物質標準。在服務標準體系中,技術標準主要指提供服務所采用的技術手段等標準,管理標準則是為確保服務工作標準的實施所提供的一系列管理保障,包括履行管理(含監督與考核)必備的組織機構、人員、規劃、信息資料、教育培訓、后勤保障及信息化管理手段等。
在企業外部,對旅游產品質量的評價和監督一般采取體系認證制度,主要對服務質量、服務方式、服務效果和企業排名進行認證,對不同企業的同一服務項目依據服務的功能性、安全性、經濟性等特征制定統一質量標準。這些不同性質的服務采取不同方式的體系認證,例如飯店星評、景區等級評定采取的評價方法是認證形式與IS09000族體系認證兩種體系。此外,旅游業還應當吸取國外同行業經驗,通過行業協會等中介結構建立并發展自身的認證體系。
實施標準化服務,建立外部認證體系,不僅可以降低服務成本支出,還可以精簡服務環節提高服務效率和效益,同時有助于提高企業的美譽度和可信賴度。對于實施服務標準化的企業而言,這些標準在單位內部具有強制性,而在外部必須依法接受當地標準化行政管理部門、相關行業管理部門和消費者的監督。客觀上降低了消費者評判服務質量的難度,減少了主觀不確定性的干擾。
實踐表明,服務質量標準水平愈高,企業市場競爭實力愈強。因此,通過實現標準化體系,旅游產品質量將更加有章可循。
產品質量管理論文:網購產品質量管理制度論文
一、產品質量義務
(一)產品質量義務的概念
產品質量義務是指產品質量法規定的生產者、銷售者在生產經營過程中必須作出一定行為和不得作出一定行為的要求。網購是銷售者直接向消費者提供產品的過程，主要涉及到銷售者的產品質量義務。根據《產品質量法》，銷售者應當承擔以下產品質量義務:
1．進貨時的產品義務，即銷售者在進貨時必須查明貨物的質量、合格證、生產日期、認證標志等是否完整齊全，拒收不符合產品質量法的產品，堅決抵制偽劣產品。
2．銷售前保障產品質量的義務，即銷售者在進貨以后、銷售以前對產品質量負責，不能忽視可能引起的質量問題。
3．保障符合產品標識的要求，不可另起爐灶，假冒產品標志。
4．不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質的產品，不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得偽造或者冒用他人的認證標志等質量標志，不得摻雜、摻假，以假亂真、以次充好，不得以不合格的產品冒充合格產品等。
(二)網絡銷售中違反產品質量義務的表現
在實際網絡交易過程中，違反上述產品質量義務的行為時有發生，其中最常見的為以偽劣產品假冒知名產品，或以不合格產品冒充合格產品，以假亂真，以次充好。
1．假冒知名商標。
例如，網上熱銷的“某”紅棗產品，大部分為假冒產品，2009年，鄭州市查封大量仿冒的“某”紅棗產品生產銷售窩點，其中90%的仿冒產品通過網絡進行銷售。
2．以偽劣產品冒充名牌質量進行銷售。
以網購中日益興起的海外代購為例，據報道，海外代購的許多產品均是名牌產品的真瓶子灌入假產品，海外小票、IP地址均系偽造。
3．產品與說明不符，以不合格產品冒充合格產品。
2014年，國家質檢總局對皮鞋、毛絨布制玩具、羊絨針織服裝等14種電商產品進行抽檢，502批次中近三成產品不合格。其中服裝類產品成分含量不實情況嚴重，11批次號稱羊絨服裝的產品未檢出羊絨成分。
二、網購產品質量問題產生的原因
網購產品通過網絡進行銷售，由于其交易平臺的特殊性，難以得到有效的監管和控制，因此比傳統交易中的商品更容易出現質量問題，主要成因有以下幾點:
(一)產品展示過程存在缺陷
網購產品以圖片、文字說明進行產品展示，而圖片和文字具有較大的隨意性和選擇性，一些商家的圖片并不是實物拍攝，而是直接復制使用其他商家的圖片，極易混淆消費者的直觀感受。即使是實物拍攝的圖片，也無法多方位展示產品的質量情況，且為了達到美觀效果，多數產品圖片會進行后期修飾，消費者僅通過圖片也無法真實掌握產品尺寸、顏色等重要信息，給一些商家創造了銷售問題產品的機會。
(二)網絡數據易修改
多數網購消費者習慣通過已有的產品評價來確定產品的質量，由于網絡數據可以任意編輯，一些商家會將差評更改為好評，或為自己提供大量好評，以此誤導消費者的選擇，掩蓋產品質量存在問題的事實，使產品質量問題不能被及時發現。
(三)商家身份難以確定
隨著電子商務的不斷發展，多數網絡交易平臺提高了商家入駐條件，要求入駐商家需提供身份證信息、工商注冊信息等。但這些信息的提交只是以數據的形式在虛擬的網絡上進行，難以確定其真偽，而大部分購物網站只是向買賣雙方提供交易平臺功能，缺少足夠的人力、物力對商家信息進行驗證、把關，難以確保商家的真實身份，一旦網購產品出現質量問題，相關監管部門僅根據商家在網上的注冊信息并不一定能找到其本人，給后期的監管工作造成困難。
(四)法律的規定存在不足
作為新興的銷售方式，網購從出現到繁榮，只用了短短數年時間，法律的制定卻未跟上其迅速發展的步伐，直至2014年，網絡銷售者工商信息公示、發票出具等常見問題才在《網絡交易平臺經營者履行社會責任指引》《網絡交易管理辦法》新《消費者權益保護法》等法律和部門規章中作了明確和具體的規定，且雖然上述法律和部門規章規定了產品質量出現問題時的責任承擔主體，但對于具體的賠償方式、數額等并未作明確規定，不利于懲罰措施的執行。
三、網購產品質量管理制度的完善
為保障網購產品質量，維護網絡交易秩序，需要平衡銷售者、交易平臺、相關監管部門的職能和義務，建立權責統一、三者各司其職的質量管理制度。
(一)制定法律明確銷售者、交易平臺的義務
1．銷售者法律義務
網店商家是網絡交易中的銷售者，與傳統實體商家相比，網店商家較大的特點是身份的真實性難以確定，這也是網購產品質量難以追責的重要原因。目前，國家工商行政管理總局已頒布《網絡交易管理辦法》，規定從事網絡商品交易及有關服務的經營者，應當依法辦理工商登記，并在其網站首頁或者從事經營活動的主頁面醒目位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識，但是卻未規定違反“工商信息公示”義務的后果，對于個人商家的個人信息公示也未有體現，這使得“信息公示義務”條款缺乏必要的強制約束力和執行力。因此，法律應對網店商家的身份驗證制定更加嚴格的標準，完善網店商家“提供真實身份證明”義務的規定，并規定違反后果，對提供虛假身份證明和工商注冊信息的商家采取相應的懲罰措施。
2．交易平臺的法律義務
交易平臺畢竟不是專門的審核部門，通常情況下只是提供產品交易中介和技術支持服務，讓交易平臺確保銷售者身份的真實性在實踐中仍有難度，因此，法律應強化交易平臺的網站管理和技術管理義務。如規定交易平臺應發揮網站管理作用，完善現有的商家信譽體系，通過對差評或投訴次數累計到一定程度的商家拉入黑名單等模式淘汰不符合條件的商家。
(二)發揮相關部門的管理監督作用
根據《產品質量法》規定，產品質量監督管理部門為工商行政管理部門與質量技術監督部門，隨著互聯網技術的不斷發展，這兩個部門也應“與時俱進”，針對網購產品的特殊性，采取對應的監管措施，解決日益凸顯的網購產品質量問題。例如成立專門的網上管理部門，對網店商家的工商注冊信息和身份信息進行審核;設立網購產品審核網站，要求商家對網絡銷售的產品在網上進行申報備案，網站審核部門對產品的生產批號、合格證等信息進行驗證和審核，對合格產品加注專用標志，未經申報備案的產品不得在網上銷售;并為消費者提供產品質量舉報和投訴途徑，以及時發現問題產品。產品的質量直接涉及消費者的權益，因此，對產品的生產經營行為進行法律規制，保障產品質量，維護市場秩序，是經濟發展的最終目的。在互聯網經濟日益成熟的今天，我們也應加快完善網購產品質量管理制度，保障市場經濟的穩步運行。
作者：李碧瑩 單位：河北經貿大學 石家莊高新區管委會
產品質量管理論文:電解鋁產品質量管理研究
摘要：鋁金屬廣泛應用于包裝、建筑、交通、航空等重要領域，是次于鋼鐵的第二大金屬，在社會經濟與發展中占有重要地位。針對電解鋁產品的質量管理已經成為鋁產業產出的重要任務。本文分析了電解鋁產品質量管理中存在的問題，并給出了增強電解鋁產品質量管控力度的措施。
關鍵詞：電解鋁；產品質量管理；質量管理措施
新中國成立以來，國內的電解鋁產業得到快速發展，取得了舉世矚目的成績，部分電解鋁廠的工藝技術已經趕上世界水平。然而，當前我國的電解鋁產業的發展仍然存在一些問題，電解鋁產品的質量管理是制約我國電解鋁產品發展的關鍵。因此，如何深入分析當前電解鋁企業的產品管理中存在的問題，以及如何采取措施妥善應對這些問題，已經成為企業管理者的首要任務。
1國內電解鋁產品質量管理存在的問題
1.1技術裝備落后
當前國內電解鋁行業的技術結構分化為兩種極端，一是大型的電解鋁企業通過技術升級，改進技術裝備，使得更為先進的技術裝備得到良好應用，技術裝備水平與國外相差無幾；二是由于上世紀末出現了較多的小型電解鋁企業，且自焙槽電解系列的技術落后，對于的產能占了較大比重。而國際上的電解工藝已經向自動化、智能化、大型化、節約環保方向轉變，并取得了長足的記技術進步，而國內的小型電解鋁企業的技術工藝仍占停滯在落后的技術工藝上。
1.2產品生產成本高
在我國電解鋁產品中，勞動力資源豐富廉價，是產品的巨大優勢，因此在產品的單項成本比較中，國內電解鋁產業中人工成本占比低，而如電力、氧化鋁以及鋁用電極的成本卻遠遠高于國際上一般企業。統計資料顯示，2003年作為全球五大鋁業公司之一的加鋁的原鋁成本遠遠低于國內的企業，當前，伴隨著國內人力資源優勢的逐漸缺失，如何控制電解鋁產品的生產成本，已經成為如何提高產品質量的關鍵。
1.3產品結構不合理
雖然國內電解鋁產業的產量經歷了爆發式的增長，但是對于高附加值的鋁業產品的研發和上產仍然極為緩慢，且較大高附加值的鋁業產品至今仍然以來進口，這從側面反映了我國鋁業產品的質量仍然存在較大問題，鋁工業的產品結構需要調整。
2電解鋁產品質量管理措施
2.1建立質量管理體系
產品質量管理是企業管理工作的核心，堅持不懈的抓好產品質量管理工作是企業實現可持續發展的重中之重。企業管理者必須在產品質量管理上努力，爭取向國際標準看齊。因此，企業需要深入推行的產品質量管理，并完善企業的質量管理體系，如進行ISO9001國際質量管理體系認證，并建立經專業檢驗檢測機構認可的專業實驗室，以實現電解鋁產品質量上的檢測與保障。
2.2增強電解鋁質量管理過程
2.2.1質量管理組織機構的建立
質量管理組織機構是實現產品質量管理不可或缺的部分，是實現質量體系要素間相互協調的媒介。企業應該建立并長久運行質量管理組織機構，并明確職責權限，保障產品質量方針。
2.2.2采購、生產及成品檢驗程序的建立
通過嚴密的采購、生產和產品檢驗程序，保障電解鋁產品的質量，以實現產品的質量管理。從原材料的入廠到產品的生產、出貨，每一個流程、環節都需要遵照系列的產品質量程序，最終實現合格產品的銷售。
（1）通過控制原材料和生產設備的采購，確保采購商品的質量符合產品質量管理程序的要求。采購中，包含對所需采購物的分類與調研、對供貨方的評價調研、采購信息和采購產品驗證四個程序。
（2）在產品生產過程中，需要嚴格執行檢驗程序：①操作人員的自檢。操作人員需要依據成品依據工藝規定會文件，對所生產的半成品進行自檢，防止問題產品的出現，并及時糾正。②互檢：當產品進入下一道工序時，操作者在接受產品時需要根據工藝要求進行移交檢查。③專職檢驗：企業專業檢測檢驗實驗的的檢驗人員需要對關鍵工序的產品進行質量檢驗。
（3）產品經過系列的檢驗后，在出廠前，需要進行出廠前的終檢，只有產品檢驗全部符合產品質量標準后，才可以推向市場銷售。
2.2.3糾正、預防措施
雖然產品在采購、生產等過程中，經過了系列的質量管理措施，為防止不合格的產品出現，仍然需要制定產品的糾正、預防措施，以實現產品持續改進的目的。（1）糾正措施。針對出現的不合格產品，應及時采取糾正措施，以發現產品中的不合格品并查明導致不合格品出現的原因，杜絕類似情況的發生。同時，對糾正措施的完成情況進行有效性評價，以進一步完善糾正措施。（2）預防措施。為防止不合格產品的措施及消除不合格品的產生因素，應當制定有效性的預防措施。利用顧客對產品質量的意見反饋以及監督檢驗機構的檢驗報告、抽查記錄等信息，分析產品質量不合格的潛在因素，并反饋給質量評價部門、生產協調部門，從而制定出針對性的產品質量預防措施。同時，利用產品質量的管控有效性對預防措施實施情況進行評價，不斷改進預防措施以實現其有效性。（3）利用不同的質量問題反饋信息，查明可能產生不合格產品的原因，對產品的生產過程進行改進，以實現產品質量、質量管理體系的不斷完善，從提高產品的綜合質量。
2.3電解鋁生產過程中的質量管理
2.3.1鋁電解生產過程中的質量管理
由于原鋁可以反映出電解鋁生產的綜合狀況，因此影響最終鋁產品質量優劣的一大主要因素是原材料原鋁質量的好壞。鋁中含有金屬雜質的多少是衡量其質量的重要標準。原鋁中含有的Fe、Cu、Si以及微量元素均會降低鋁的純度，并最終影響鋁的鑄造特性。因此，在生產過程中，應采取下面幾項措施以提高產品質量：①選取符合行業標準或國家標準的原材料；②陽極的換塊周期要更加合理，以防止出現陽極掉塊、長包等現象；③良好的電解槽維護措施，防止電解槽發生破損，并調整品質鋁產品的生產時間至；④避免陽極效應的出現。
2.3.2鋁鑄造生產過程中的質量管理
鑄造環節是完成產品的一道工藝，因此，把握好鋁鑄造的生產過程是控制鋁產品質量的最終保障。可以采取以下幾項措施以提高鋁鑄造質量：①在進行鑄造時，應充分攪拌鋁液，以使得各種化學成分混合更加均勻；②做好鑄造機設備的保養、維護工作。在鑄造過程中，由于鑄造機劇烈振動會使得鋁液產生較大的波紋，因此，需要加強鑄造機的潤滑與檢修工作；③應及時處理經長久使用鑄模底部的坑蝕，防止出現凹凸不平的表面。可以使用氧化鋅、玻璃水涂刷鑄模內表面。同時，針對長期使用的老化鑄模可以及時更換。
3結束語
電解鋁生產工藝的研究、產品質量的管控，將為國內新常態下的經濟發展提供宏觀調控依據。電解鋁產品的質量管理是一個長期的、持久的過程，電解鋁企業應當提高技術設備水平，加強生產工藝的研究，并樹立“質量管理，人人有責”的產品質量管理觀念，以此不斷提高電解鋁產品的質量，為社會經濟發展做出應有的貢獻。
作者：成律 單位：黃河上游水電開發有限責任公司
產品質量管理論文:旅游產品質量管理探討論文
摘要：文章從對旅游產品質量的評價分析入手，說明旅游者的感受和評判標準非常重要，所以旅游企業要以滿足旅游者的需求為首要目標，并給出了幾點建議。
關鍵詞：旅游產品質量；旅游者預期；旅游企業應對措施
一、對旅游產品質量的認識
對于旅游者來說，旅游產品是旅游者出游一次所獲得的經歷，在其旅游過程中所接觸到的所有的事物及所接受到的所有服務都構成了旅游產品。
因此，旅游產品質量的好壞源于整個旅游過程，旅游過程中各個環節的質量都同等重要。而正是由于旅游產品的本質是一次經歷，對于旅游產品的質量的評定并不取決于為旅游者提供產品及服務的旅游企業，最主要的在于旅游者根據自身感受來對其進行的評定。因此，旅游者的感受和評判標準非常重要，也就是說旅游企業要以滿足旅游者的需求為及時要務。
雖然旅游過程的每個環節在整個旅游經歷中所占的比重不同，但根據旅游質量蛛網理論，旅游產品的各個組成部分對旅游者來講是同等重要的，也就是說，看似十分微小的細節，例如馬桶是否漏水、服務員的微笑是否真誠還是有某種意味等，都會影響旅游者對整個旅游過程的看法。另外，由于是主觀判斷，旅游者的知識水平、文化背景以及出游動機等也會影響其判斷。
中國消費者協會根據投訴情況總結了消費者對旅游業的十大不滿意，主要分為四類：一是旅行社不遵守保障，隨意減少參觀景點或旅游時間，或者是不履行合同，旅游時食、住、行的檔次低于事先約定的標準，為節省費用擅自將旅游者轉團、拼團；二是有關接待單位強制收費、變相收費，或以增加景點為由向消費者收費，如不交錢，就在服務方面大打折扣，刁難消費者；三是對景點或參觀項目夸大宣傳，誤導消費者，或者以“免關稅”、“拍照免門票”等形式誘導消費者，引誘購物；四是賓館、飯店和景點的服務質量不高，服務不到位，一些飯店賓館向不同階層的消費者出示不同的價目表。此外，一些景點環境“臟、亂、差”；景區內的旅游車任意改變路線，強行兜售物品；還有一些星級飯店盡管在硬件設施方面檔次較高，但是經常出現旅游者財物被盜等安全問題以及服務員在樓道內大聲喧嘩等不雅行為，損害酒店形象，影響旅游者的游歷感受。
二、旅游產品質量的評價標準分析
一般來講，旅游者對旅游產品的評判主要通過直觀體驗和接受服務后進行橫向比較得出，根據差距分析理論，旅游者對服務的評價取決于對所接受服務的感受與事先期望之間的比較，也就是說，旅游者的滿意度主要取決于實際體驗的最終感覺與他對服務商的期望之比率，用公式來描述：客戶滿意度=客戶實際感覺/期望值。
當旅游者對服務的感知等于或超過了對服務的預期時，就會感到滿足；如果低于預期，就會認為是低質量的。旅游者的感知與其期望的比值越大，他的滿意度越高。通常所說的“讓顧客滿意”，意思就是要讓顧客的感知和期望相吻合；而“120%的滿意”則是要讓顧客的感知超過顧客的期望。
旅游者對旅游產品的感知與其對旅游產品的期望之間的差異就決定了旅游者對旅游產品質量的評價。導致這種差異的因素主要來源于以下三個方面：
（一）旅游者對服務的期望與企業對這些期望的詮釋存在差異
旅游管理研究表明，旅游活動包含許多相互管理的行為，旅游營銷中最重要的是讓旅游者到來之后所感受到的比其預期的要好，這樣不但使旅游者對消費感到滿意，還會向家人及朋友推薦，從而擴大企業的良好口碑。在旅游接待過程中，企業應該找出人們最看重的那些東西并狠下功夫，使消費者期望得到很好的滿足，從而使企業形象得到提升。
（二）企業提供的服務未能達到其制定的服務質量標準，與旅游者期望存在差距
一些企業雖然能夠理解旅游者需求，并制定了相應的詳細服務標準，但在服務過程中，由于企業能力所限或為降低成本，無法提供或不提供旅游者期望的內容。
（三）企業的對外宣傳與實際內容不符
例如，一些新開發景區在宣傳促銷中經常夸大其詞，聲稱是“絕品”、“極品”等等，但實際僅是一些具有地域特色的景點，旅游者來后大失所望；還有的景區號稱“世外桃源”，但是景點內外環境較差，煙蒂、碎紙、飲料瓶等垃圾遍地，與景致形成極大反差。
三、提高旅游產品質量的具體措施
旅游企業運營的核心任務就是盡可能地縮小實際服務質量與旅游者預期之間的落差，可以從以下幾個方面入手：
（一）旅游產品人性化
旅游產品人性化就是要求旅游企業提供以人為本的服務，在這里旅游產品已不僅僅局限于有形產品，還包括無形的服務、管理等。這就要求旅游企業在旅游硬件和軟件是本著以人為本的理念。
1、硬件上，根據旅游者的不同需求提供相應的人性化的旅游設施。旅游硬件設施是人們用肉眼所能觀看到的，而且也是人們在最短時間內能對它做出反應的，也就是人們的及時印象。及時印象對于旅游者是重要的，它能決定人們用怎樣的心態完成這次旅游經歷。舒適、醒目的設施會給旅游者留下深刻的印象，也就預示著潛在的、長遠的效益；相反，則會是短期的效益。在這里，旅游者的滿意度取決于旅游者對硬件設施的及時美好印象，因此對旅游硬件設施要做長遠的規劃。
2、軟件上，根據旅游者的感受提供符合人性需求的無形的旅游產品（服務）。無形產品往往在提供服務的過程中易被忽視，但事實上，較之于有形產品，無形產品對旅游者更有深遠的影響力，而旅游企業履行道德的行為是這些無形的旅游產品真正體現人性化的前提和必由之路。所謂道德的行為，在倫理學意義上，就是在一定道德意識支配下，表現為有利于他人和社會的道德行為。也就是說，旅游企業在經營過程中，必須履行其有利于旅游者和社會的道德行為。道德的行為和不道德的行為對旅游企業來說只是一念之差，但這一念之差可能導致企業不同的發展道路和發展狀況。道德的行為可以使企業走向良性的循環，而不道德的行為會使企業走向惡性循環，也就是僵死的邊緣。道德的行為具體表現為：對旅游者要誠實守信。誠信是中華民族的傳統美德，孔子曾說過：人而無信，不知其可也。同樣，對企業而言也是如此，企業的信譽是深入人心的廣告，是不屬廣告的廣告。企業信譽的建立和信譽度的不斷增強靠的是產品質量，更要靠樹立高質量產品的生產全過程的責任心，靠多方位的服務保障的兌現。服務保障是企業信譽的直接張揚，在激烈的國際經貿活動的競爭中，服務保障是增強信譽度的重要舉措。這里的產品即旅游產品，也就是旅游服務。因此，旅游企業要對旅游者堅決地履行其服務保障，具體表現為旅游企業不降格服務，即不降低原來約定的等級標準；不擅自增減旅游項目；不延誤游覽日程和時間；不以次充好欺騙旅游者等等。對社會要有責任心。不要為了局部的利益而損壞社會整體的利益。比如說生態環境問題，旅游企業不應為了自己的利益需求而破壞自然資源。否則，是不道德的。
（二）建立相應的服務體系
包括服務環境、產品服務的設計、服務手段、服務管理體系、服務補救體系等。
1、加強對旅行社遵守合同保障的監控力度。對隨意更改合同內容的旅行社予以重罰或追究領導責任，同時在全社會營造重合同、守信用的誠信環境。
2、適時更新相關法律法規內容，強化現行法律法規的性。為有效治理不法行為，相關部門應對違規經營、收費混亂、欺客宰客、服務質量低等行為和現象加大處罰力度，必要時追究法律責任；另外，一些旅游管理方面的法規滯后于旅游市場的發展，使一些企業鉆了法律空子，應適時更新旅游法律法規，將一些新情況補充或增加進去，使行政部門在處罰時有法可依，有據可查。
3、提供標準化服務，強制實行外部認證體系。對服務質量、服務方式、服務效果和企業排名進行認證，對不同企業的同一服務項目依據服務的功能性、安全性、經濟性等特征制定統一的質量標準。實行標準化服務不僅可以降低服務成本，還可以精簡服務環節，提高服務效率和效益。這些標準在企業內部具有強制性，在外部則必須依法接受當地標準化行政管理部門、相關行業管理部門和消費者的監督，從而保障服務質量的穩定性和一致性。目前，我國有一些旅游企業已實行ISO9001、ISO1400等國際質量認證標準，但仍屬于企業自愿行為，應當逐漸推進，由自愿實行轉為強制實行，使企業建立起完善的標準化運營體系。
（三）在服務中控制服務質量
在旅行中難免遇到意想不到的事件，這就要求旅游企業有一定的方法控制服務的質量，采取一定的措施。
1、對客戶的抱怨做出快速反應。旅游服務人員應具有觀察力，能預測可能引起顧客不滿的情況，提前采取行動，將顧客的不滿降低到最小的程度。誠懇主動地當場解決客戶的問題是客戶最需要的，可以有效減少客戶的遺憾和抱怨，甚至為客戶帶來美好的體驗。
2、授權服務人員快速解決問題。服務人員常離開總部陪同客戶旅游，應被培訓并授權現場解決客戶的問題以提高客戶滿意度。旅游企業對有效行使了授權的雇員還應給予相應的獎勵。
3、為顧客服務投訴開辟途徑。抱怨的顧客往往是忠實的顧客。那些對企業（沉默）的顧客會對企業造成更大的損失，因為他們最容易轉向公司的競爭對手。旅游企業應當給顧客提供便捷的投訴途徑，這樣既可能盡早發現服務質量缺陷所在，又可以及時糾正錯誤，并可監督服務人員的工作。旅游企業應該把對顧客投訴的處理看成一次新的對客服務，鼓勵顧客投訴。在旅游企業內部建立尊重每一位顧客的企業文化，并通過各種渠道告知顧客，企業尊重他們的權利。熱線電話、投訴箱等都可以是有效的投訴渠道。超級秘書網
（四）培養高素質的服務人員
1、招聘具有服務精神的職員。樂于幫助他人、細心、喜愛社交等品質是服務精神的表現。招聘具有服務精神的員工是保障服務質量的必要步驟。研究證實每個人的服務精神不同，只有服務技能而缺少服務精神的雇員難以提供品質服務。
2、增強員工培訓。對各崗位員工定期進行培訓考核，大力加強員工的服務觀念和服務思想教育；普及開發與管理、生態保護、地理、歷史、民俗、宗教等文化基礎知識以及禮貌禮儀、政策法規知識；還應培養基本的口才（語言表達能力）等，使服務人員真正成“游客之師、游客之友”。
產品質量管理論文:基于物聯網的農產品質量管理問題探討
摘 要：我國是舉世聞名的農產品生產和消費大國，但是近來我國農產品質量安全事件頻發，農產品總體安全水平不高。農產品質量安全問題不僅僅是在種植、養殖企業或加工企業的個別環節上存在，而是體現在整個產業鏈條當中。為加強農產品的質量管理，保障消費者身體健康，從農產品質量管理的角度出發，提出基于農產品供應鏈的質量安全可追溯方案。在這個電子科技迅速發展的時代，物聯網技術已經滲透到各個領域。本文從物聯網的角度出發，結合畜牧企業，對整個產品供應鏈進行監控，找出實現畜牧企業物聯網化的過程中存在的問題，并根據問題給出自己的建議。
關鍵詞：質量安全；質量管理；供應鏈；物聯網
一、緒論
（一）本文研究背景。我國是肉類生產大國和消費大國，據國家統計局數據顯示，2015年全年豬牛羊禽肉產量8000萬噸，其中豬肉產量占比50%。自2000年以來，我國豬肉產量一直占肉類總產量的62%以上，豬肉產量一直占豬牛羊肉總產量的81%以上。
但同時，我國層見迭出的豬肉質量安全事件嚴重危害了消費者的健康和人生安全：自1998年起，豬飼料中添加“瘦肉精”事件就頻頻發生，直到2011年雙匯集團旗下公司被央視3?15特別節目曝光“瘦肉精”事件，“瘦肉精”才引起大眾和監管部門的重視。
農業產品的質量安全不但影響到人的身體健康和生命安全問題，而且直接影響到人們對經濟和社會安全的預期[1]。隨著我國經濟的快速發展，人們對于有安全質量保障的豬肉的呼聲越發的強烈。但是保障豬肉質量與品質是需要養殖、屠宰、批發、零售等各個企業和各個環節加強質量意識，嚴格控制質量水平。與此同時也需要消費者的有效監督和政府的有效監管。如何建立、完善豬肉供應鏈的質量安全控制體系，提高我國豬肉食品的質量安全，已經成為當前迫切需要解決的問題。
（二）本文研究的意義。和目的本文通過對畜牧企業質量管理的研究，找尋企業質量管理過程中容易被忽視的問題，并結合物聯網進一步提出自己的建議和意見。
二、相關理論和文獻綜述
（一）質量管理的概念。早在1951年，美國通用電氣公司的阿曼德?費根堡姆最早提出了質量管理的概念[2]。質量管理是指利用的方法管理的質量。質量管理的思想認為，產品的質量決定于設計、制造和使用質量的任何一個環節，因此必須從市場、產品、設計制造、材料采購到檢驗、運輸、批發銷售等各個環節中都需要嚴格把控質量關。而且，各個環節的配合和信息的反饋對實施全過程質量管理都有十分重要的意義。
（二）物聯網與畜牧業
1、物聯網的概念。“物聯網”的概念首先是由美國麻省理工學院的Kevin Ash-ton教授在20世紀末首先提出的。他認為，物聯網就是通過射頻識別等信息傳感設備將所有物品與互聯網連接起來，這樣就可以實現物品智能化識別和管理的網絡[3]。在2005年，國際電信聯盟（ITU）《ITU互聯網報告2005：物聯網》，引用了“物聯網”的概念。對“物聯網”的涵義進行了擴展。
2、物聯網應用于畜牧業的重要性。基于物聯網技術發展的豬肉產品全程質量溯源系統的關鍵技術的實現，對今后生豬養殖的規范化和管理過程的信息化、屠宰加工標準化、質量溯源、質量監控、綠色食品基地的建設等都將產生巨大的影響和推作用，是推進我國畜牧業發展、質量溯源、質量監控和物流溯源的一項基礎的工作和有效的舉措[4]。
三、物聯網技術在畜牧業中的應用
在食品生產過程中，發生安全事件的一個極為重要的原因就是從生產到銷售的環節中缺乏有效的監管，這就使得畜產品安全的信息化已經成為食品安全監管工作中極其重要的組成部分。物聯網在加強監管這方面具有明顯優勢，可發揮重要作用，使食品安全隱患降至低。如利用RFID技術，對畜禽養殖、加工、批發、銷售等各環節的數據信息進行跟蹤記錄，以供生產者、消費者和政府監管者查詢和追蹤[5]。
（一）養殖環節。現代畜禽養殖的集約化程度高、數量多，僅僅靠人工標識識別，難度高、效率低，不能滿足養殖生產管理與控制的要求。而物聯網中的RFID技術，就十分適合應用于當代養殖產業中，滿足企業需求[6]。
（二）屠宰加工環節。屠宰加工環節由于其流程的客觀復雜性，是豬肉整個生產流程中最需要把控質量的一個環節。豬肉屠宰加工的時間短，環節多、數量多。生豬被運送到屠宰場后，首先，檢疫人員檢查產地檢疫證等合法證件，檢查無誤后，生豬即可送入待宰區，通過RFID模塊裝置集并記錄生豬的各種數據，及時上傳到屠宰加工信息采集系統中，用于建立生豬屠宰加工數據檔案，并上傳至中心數據庫；而不合格的生豬將采取措施控制。通過RFID模塊裝置的數據采集，如屠宰時間、批號，屠宰場編號，胴體重量，宰后檢疫信息，冷卻信息將會上傳信息采集系統和中心數據庫，使得屠宰環節得到有效控制。
（三）批發、銷售環節。豬肉到達批發市場后，批發市場檢測中心會對豬肉產品進行各種相關指標的檢測，不合格的豬肉立刻追溯問題來源，并且立馬采取措施進行處理，合格產品即可進行批發進入市場。
在消費環節中，畜禽產品上會安裝產品質量安全條形碼，消費者可以利用超市的條碼查詢機，對條形碼進行識別，識別成功后，可以清楚地看到該產品的生產日期、生產企業名稱、品牌信息，產品生產地、加工地情況，以及檢疫檢測情況等一系列的生產信息，讓消費者放心的購買安全食品。
四、畜牧業物聯網技術研究存在的問題與展望
（一）畜牧業物聯網技術研究存在的問題。盡管中國畜牧業物聯網技術的研究順應養殖模式的轉型與政府監管的要求，從開發到實施，獲得了一批自主知識產權，得到了不同程度的應用，但從物聯網系統的技術環節本身而言，中國畜牧業物聯網技術與產品的開發仍然存在一些問題，主要如下：1）標準問題。一些基礎的物聯網技術標準系待修訂。如地方標準在編碼上的局限性很明顯[7]。2）關鍵技術與產品缺乏。采集生命數據信息的專業傳感器與識別產品類型少，產品價格高，大規模應用起來很有困難。3）安全問題。主要包括數據采集節點的本地數據安全問題、網絡中的數據信息安全問題等。
（二）展望。中國政府已經明確提出了“感知中國”發展物聯網的宏偉目標，隨著相關理論、技術的進一步發展，物聯網必定會應用在各行各業[8]。物聯網技術廣泛應用于畜牧業，必將極大推動農業的發展，大大提高農業信息化的水平和程度，更加促進農業食品的安全。
產品質量管理論文:關于測繪產品質量管理的探討
[摘 要]本文基于筆者多年從事測繪產品生產管理的相關工作經驗，以數字測繪產品的生產質量管理為研究對象，研究探討了質量控制的必要性，分析了數字測繪產品在質量管理方面存在的問題和質量控制的方法。
[關鍵詞]數據質量 質量管理
無論采用掃描矢量化或是航空攝影測量手段生產，空間數據的基礎性決定了數據質量在基礎地理信息系統中的重要性， 其他方面的質量控制也是必不可少的內容。
1 質量控制的主要內容
1.1 數據質量
數據質量直接關系到地理信息系統的應用，這項質量控制包括對數學基礎、接邊質量、平面精度、高程精度等部分進行嚴格的檢查。
1.2 屬性質量
要素屬性說明空間實體數據的分類分級、幾何類型、數據特征等， 是用于區分空間數據實體的基本信息， 包含有要素標識符、分類代碼、幾何類型（點線面）、數據來源及精度、與其他要素之間的關系代碼 （點線面的組成關系、相鄰關系……） 等內容。
1.3 邏輯一致性
邏輯一致性是基礎地理系統數據處理分析的依據。建立正確的拓撲關系， 空間實體的點線面類型定義正確，保障多邊形空間實體的封閉性、線狀空間實體的連接性、各類編碼不重復、組合實體與基礎圖形要素之間的正確相關性， 無不合理懸掛節點和偽節點，所有線狀要素實交處，都應建立節點。
1.4 要素質量
要素質量的質量控制包括分層正確性和完整性、要素的正確性和完備性、注記的正確性和完整性等部分的檢查。
1.5 整飾質量
整飾質量的檢點主要針對地貌、符號、線劃寬度正確性等內容， 符號圖形應完整協調，地貌表示應合理且無變形，要素相互擠壓或壓蓋處應作適當編輯處理，圖面不應存在適應性矛盾。
1.6 附件質量
附件質量控制包括元數據文件的正確性和完整性、文檔薄的正確性和完整性等部分的檢查。入庫工作需將不同軟件采集、不同方式生產、不同軟件編輯處理的數據集合，集合過程應能確保數據精度、拓撲關系、屬性數據、要素間相關關系正確，并且保障分幅數據能正確銜接。
2 各階段的質量控制
2.1 技術設計
技術設計的目的是制訂切實可行的統一的技術標準體系，保障各生產單位生產建庫數據有一致的技術標準。
2.2 數據采集
為保障數據采集的質量，前期的準備工作必不可少，采集前的準備工作是統一操作人員的技術認識、作業方法，使本工序產品質量盡可能達成一致的重要途徑。采集過程中操作人員應有自查或操作人員之間的互查，既有利于縮短數據采集工期，又能使數據采集有質量保障。
2.3 過程檢查
專職檢查人員采取實時檢驗，預防與糾正錯誤，是一種典型的預防性質量控制的管理方法，這實際上也是測繪生產“兩級檢查一級驗收”中的及時步， 對數據作檢查。檢查人員對數據采集中出現的問題應作相應記錄，也可設計各種統計圖表工具記載質量動態，便于發現傾向性問題。
2.4 最終檢查
最終檢查由生產單位的質量管理機構負責實施，“兩級檢查一級驗收”中的第二步，是建庫數據采集及其附件制作完成后的質量控制部分，內業檢查采用計數檢驗方式對數據及其附件進行全數檢查，外業檢查的方式可參照相應技術標準采用抽樣檢查，最終檢查后宜對數據采集單位產品作出質量評價并做好記錄。
2.5 驗收
負責驗收的檢驗機構應對提交驗收的建庫數據項目資料齊全性作認真檢查，其中重點步驟是樣本單位檢驗，著眼于對建庫數據檢驗批中可能導致入庫失敗的嚴重缺陷、重缺陷和傾向性問題進行檢驗。
無論是目前的建庫數據生產還是未來的數據更新，只有技術設計、數據采集、兩級檢查和驗收各實施部門各司其職，作好各個階段的工作，真正將測繪產品兩級檢查一級驗收制度落實到位，才能為建庫數據的順利入庫提供保障， 才能確保省級基礎地理信息系統有較強的、可擴展性的數據支持。
產品質量管理論文:淺議機械加工產品質量管理存在問題及應對策略
摘 要：隨著科技日益進步，機械制造行業飛速發展，21世紀必將成為質量的世紀。作為機械加工行業皇冠上的明珠，汽輪機行業的機械加工質量直接決定著產品的性能與各項參數是否能夠滿足顧客的需要。想提高產品質量，就必須從影響產品質量的多個環節入手，各個擊破， 逐步提升產品質量。
關鍵詞：機械加工；質量管理；應對策略D
1 機械加工產品典型質量問題分析
從“人、機、料、法、環”這個五個生產要素入手，分析質量管理方面存在問題，方能又有針對性的開展后續工作。
1.1 人員因素
在生產管理五要素“人、機、料、法、環”中，人的因素位于及時位，基層操作人員是產品質量形成過程的直接參與者。
（1）部分操作人員質量意識薄弱，低級質量問題頻發。
通過對人為因素的不合格品進行進一步分析，發現一半以上的不合格品是低級失誤引發的，如加工過程中計量數據讀取錯誤、工件裝卡方式錯誤、劃線錯誤等。上述種種問題帶來了許多非必要的質量問題，同時，為了處理由此產生的不合格品，往往需要耗費更大的人力、物力。
（2）分廠技術交底制度執行不到位，重、難點工序問題頻發。
在對質量問題進行分析的過程還發現，分廠技術服務人員技術交底制度執行不到位，部分重難點產品沒有進行技術交底，這樣一來，產生質量問題的風險集中在基層操作工人身上，分廠技術服務人員的職能發揮不充分，相應的類似重難點工件生產過程中，不合格品數量也居高不下。
1.2 設備因素
（1）產品生產設備隨意變更，且未履行相關手續，導致質量問題發生。為了保障機加產品質量，工藝文件中均確定了各產品的加工設備型號。部分計劃管理人員為保障總體進度，隨意變更生產設備，且未履行相關手續，未經設計、工藝技術人員會簽，由此產生質量問題。
（2）部分設備維護、日常點檢工作執行不到位，導致質量問題發生。
生產設備的性與先進性直接決定了產品質量，在機械加工生產中，經常發生因設備日常維護、點檢不到位造成的臨時停機、故障停機、甚至發生批次性質量問題。
1.3 原材料因素
產品標識管理不到位、混料問題時有發生機械加工產品尤其是中小件機加產品及在制品的標識管理非常重要。標識不清晰、標識移植不及時，都將導致加工產品與設計要求“南轅北轍”。在機加現場的日常巡檢中，經常發現部分中小件加工操作者對此類問題不重視，單純靠外形尺寸區分原材料，這種做法極有可能導致零部件材質錯誤。
1.4 工藝因素
（1）部分工藝文件過于簡單，生產指導性不強。工藝文件是直接指導生產的過程技術文件，部分機加分廠的工藝過于簡單，缺乏生產指導性，導致工人在加工過程中自由選擇基準及加工參數。部分操作人員為了追求利益，選擇較大的進刀量及機床轉速進行加工，進而導致質量問題產生。
（2）產品技術狀態管理不嚴格、更改落實不利，工藝文件與設計文件愛不同步，導致質量問題發生。產品的技術狀態是指在技術文件中規定的并在產品中達到的物理特性和功能特性。在機械加工過程，有關產品的設計優化也在并行開展，由于產品的技術狀態未得到有效落實而發生的質量問題也隨之而來。
2 機械加工產品質量管理存在問題的應對策略
上文中從人、機、料、法、環等方面分析機械加工產品質量管理存在的問題。下面，討論機械加工產品質量管理策略，以便提高管理水平，保障產品質量。
2.1 強化全員參與的質量意識
（1）加強員工質量培訓。質量培訓主要包括三個方面的內容，即質量意識、技術業務和質量管理科學方法。具體實施時，要采取分層教育方式，即針對不同層次、培訓的內容和方式均有所不同。
（2）建立正向激勵制度，將員工薪酬與質量掛鉤。改變過去有關質量問題只罰不獎的方式，鼓勵操作人員主動暴露質量問題并主動發現預防可能發生的質量問題。同時，將員工薪酬與產品質量掛鉤，將原薪酬的20%設為浮動質量工資指標，視加工產品質量情況發放。
2.2 重視產品實現過程策劃
（1）加強工藝文件指導性，開展工藝評審。工藝評審是產品研制過程質量控制的三大評審（設計評審、工藝評審和產品質量評審）之一，它是對產品研制中的工藝質量進行獨立的系統的檢查、評定，以及提出改進意見的質量活動。工藝評審貫穿于整個產品研制過程的始末，它對保障產品的設計和工藝質量以及滿足研制任務書和合同的要求具有重要的作用。通過工藝評審制度的執行，能夠有效的提高產品工藝文件指導性，保障工藝文件質量。
（2）完善產品檢驗策劃與控制。完善產品質量檢驗策劃工作，首先需要制定產品零部件重要度分級清單，為各項管理工作打下基礎。由質檢中心牽頭制定一套檢驗的策劃文件及記錄，經相關專家共同評審后，固化形成公司文件，作為檢驗工作的指導文件。同時，工藝部門在工藝準備時將專檢要求落實在質量記錄卡中，對于自檢項目檢查員按一定比例抽檢并做好檢驗記錄。針對專檢工序，質檢部門應重點策劃通過何種檢驗方法與手段能夠滿足設計及工藝對檢驗精度的要求。
（3）加強產品技術狀態管理。公司應在質量管理體系中指定有關技術狀態管理的程序文件，并按程序文件要求對產品的技術狀態進行控制。保障生產過程中所用的設計圖樣、技術文件和標準協調一致并現行有效。同時，定期組織設計與工藝部門進行技術狀態更改協調會，梳理技術狀態的偏離情況并監督設計更改落實至工藝文件中，保障產品的技術狀態符合設計要求，避免由于設計更改不及時產生的質量問題。
2.3 加強產品實現過程管控
按公司相關程序文件要求，對內外部質量信息的報送渠道進行梳理，理順內外部質量報送渠道，設計質量信息中心及分中心，保障質量信息傳遞的及時性與性。通過每月召開質量信息分析會，對典型多發的質量問題進行分析，將此項工作固化為規章制度定期召開，同時，建立質量信息數據庫。制定生產計劃時，必須充分考慮人因與環境因素的影響，盡量避免在夜班期間加工關重件產品。同時，合理安排加工人員，避免連續作業時間過長導致人員疲勞而產生的質量問題。如遇及特殊情況必須通過增加作業班次保障進度時，必須合理安排夜班人員的作息時間，保障其在工作前得到充分休息。
3 結論
21世紀是質量的世紀，質量就是產品的生命。在市場競爭日益激烈的今天，唯有保障產品質量，才能脫穎而出，贏得最終的勝利。質量管理是一個持續進行、持續優化的過程，只有認真分析質量管理存在的問題并采取有針對性的措施，才能確保產品質量不斷提高，繼而促進企業健康持續穩定的發展。
產品質量管理論文:淺議提高卷煙產品質量管理工作的措施
【摘要】產品質量是企業的根基，卷煙質量是卷煙企業在激烈市場競爭中生死存亡的警戒線。本文結合工作具體實際，總結了提高卷煙產品質量管理工作水平的具體方法，為今后的產品質量管理工作提供經驗。
【關鍵詞】卷煙生產質量管理過程管控
卷煙產品的質量安全直接關系卷煙企業的信譽、消費者的健康以及企業的生存與發展。特別是煙草行業提出將產品質量標準制定和落實作為標準化工作的首要任務，要求行業各單位按照有關規定，從快、從嚴做好相關標準的制定和實施工作，確保生產過程中產品質量安全落實到每個環節，符合國家及行業的相關標準和要求，維護消費者的合法權益，助推“卷煙上水平”。為了貫徹落實好此項工作，卷煙企業必須實際出發，編制相應的管理規定，明確管控要點和要求，建立卷煙生產過程產品質量保障長效機制。做好質量管理工作，應該從以下四個方面入手：
1.嚴把思想關，樹立以產品質量為核心的理念
通過樹立以產品質量為核心的企業價值觀，引導企業全部干部職工樹立正確的思想意識形態，端正對待產品質量的工作態度，逐步引導廣大職工把質量工作做好直到的成功，在產品生產過程中需要提升的不僅僅是產品本身的質量，還需要工作質量和服務質量的同步提高，這一切都離不開從事產品制造、工藝管理和提供服務的人的質量意識，所以提高產品的質量首先需要調動廣大干部職工投入到質量工作中的熱情。樹立質量理念必須認真落實好以下三方面工作：一是在全員范圍內宣講產品質量管理的相關文件內容和精神，針對不同工作性質的崗位分別落實好質量管理文件要求，通過系統培訓和工作環境中質量標語的警示營造全員參與質量管理的工作氛圍；二是明確各個崗位的崗位質量職責和管理要求，明確告訴廣大干部職工要干什么和怎么干，將質量管理工作落實到工作實際中；三是開展質量風險識別工作，主管部門應該深入生產一線親自參與到質量關鍵控制點的識別和管理工作，在識別過程中，實現各級部門的聯動機制，推動質量管理立體化進程。
2.嚴把源頭關，開展源頭產品質量檢驗工作
進行產品質量控制必須嚴格把好原材料產品質量關，卷煙產品原材料質量控制主要包括煙葉種植、復烤以及輔料的生產和配送等，對于卷煙企業來說，做好源頭質量控制的關鍵工作就是入庫檢驗。一方面，涉及到原料、香輔料以及輔料入庫檢驗工作，重點應檢查原材料的外觀、蟲情、霉變、異味、水分、包芯溫度等指標，確保入庫產品符合產品質量要求，堅決杜絕不合格原料流入生產環節；另一方面，加強與省公司二級站的產品質量信息交流，及時掌握轉基因物質、重金屬、農藥殘留物及有害成分的檢測數據，對于超標的產品要嚴格禁止采購。此外，還必須加大原輔材料質量考評力度，實施嚴格的原輔材料準入制度和分析改進機制，對不合格原輔材料形成最嚴格的抵制制度。
3.嚴把過程關，構建有效的質量過程管理體系
構建有效的過程質量管理體系是提高產品質量工作的關鍵，過程質量管理工作的開展應該通過以下幾個具體方面：
（1）加強原輔材料以及成品倉庫駐存條件的管理。對照工藝要求調節環境條件，同時具有污染性或者異味的物品與其它物品分開碼放，按照先進先出的原則進行管理同時落實好各種物料的保質期限。（2）加強設備和備件的使用管理工作。對于生產用的傳送帶、布帶、吸絲帶等材料應該進行產品質量評估；應避免維護保養使用的石蠟、溶劑油、酒精、潤滑品等材料與污染物接觸；在設備保養維修過程中應盡量避免對生產線附近部位造成污染，并于維護檢修工作后及時清理；要對空調進出風口、排潮口、風管道以及廠房死角定期進行清理；積極倡導全員參與的設備維護保養工作，提高設備的運行效率。（3）加強設備保養工作。通過開展六西格瑪、QC等先進的管理項目，在全廠范圍內推動管理創新工作，并以此為契機推進設備保養工作的規范化，建立完善的目標、責任、執行和監管體系，將設備保養工作的提升落實到實處。（4）加強生產用輔助設施的管理工作。保持工具存放地點包括工具箱、工具盒、工具柜以及過程物料周轉設備、廢料回收設備的干凈整潔，避免將污染因素帶入到生產環節中。（5）加強生產環境監管工作。通過動力主管部門對生產環境溫度、濕度參數的監控將溫度、濕度參數控制在工藝標準要求范圍之內，做好生產過程產生的廢水、廢氣的處置排放工作。（6）加強回收物料管理工作。對于落地的半成品以及原料必須經過確認，確定其無污染之后才能繼續使用，廢煙支的處置工作也需要進行無污染處理，對于存放時間較長的物料必須通過感官以及儀器的鑒定之后再進行處置。（7）加強外來施工人員、車輛的管理工作。對于外來人員和車輛要在進入生產環境之前進行檢查和登記，杜絕外來人員和車輛對生產作業環境造成污染。（8）建立風險評估和應急響應機制。辨識影響產品質量的關鍵質量控制點，按照不同等級對質量控制點進行劃分并分別制定質量風險評估和應急響應機制，及時發現影響質量的隱患，并按照響應機制進行處置。（9）定期開展產品質量隱患排查工作。從容易發生質量隱患的源頭入手加強隱患的管理工作，建立廠級、車間級、班組級三級質量檢查體系，并針對不同的等級規定考核制度，落實不好質量檢查體系工作的開展。（10）定期開展產品質量分析工作。通過生產過程質量管理，掌握質量問題出現的規律，通過質量分析找出導致質量問題發生的誘因，并有計劃的采取措施，形成完善的質量缺陷發現糾正體系。
4.嚴把質檢關，提高質量檢測工作的程度
質量檢驗工作開展的目標是掌握卷煙生產全過程的質量情況，建立基礎的質量數據體系，為進一步開展質量管理工作提供決策依據。因此，需要從以下三個方面入手開展質量檢驗工作：一是和省公司密切溝通產品質量檢測信息和標準，提高質量檢驗工作標準；二是加強制絲和卷包過程檢驗工作，及時發現并處置質量劣化的中間產品，實現質量檢驗工作的動態化；三是完善監測手段和監測設備，同時保障檢驗用設備的度，提高質量檢驗工作的性；四是創新動態品吸模式，實現品吸數據和生產工藝的聯動。
結束語
卷煙產品質量是企業最重要的生命保障，是企業必須長期堅守不能放松的底線，這就要求卷煙生產企業不斷提高質量憂患意識、責任意識，不斷完善質量管理體系和質量保障機制，采取積極的措施推動質量管理工作的常態化、數據化和改進持續化，實現產品質量的不斷提高，提高企業的市場核心競爭力。.
產品質量管理論文:石油產品質量管理與控制
摘 要：隨著現代經濟的不斷快速發展，社會的變革速度也在不斷的加快，石油作為人們生活之中的一種必需品受到人們的廣泛關注，石油作為燃料其銷量和控制管理都關系到整個社會的經濟發展，能夠動搖社會的穩定，因此石油產品的質量管理與控制受到人們的重視，若是出現問題將會產生許多嚴重的后果，所以本文主要對我國石油產品的質量管理與控制進行分析，找出其中存在的問題，并且提出一些對策。
關鍵詞：石油產品；質量管理；控制
中國的飛速發展，石油在其中所起的作用是不可忽視的，它不僅能夠提供能源支撐，還能夠保障我國的經濟穩定中快速發展，并且中國作為世界上較大的石油進口國和第二大石油消費國，儼然石油已經成為我們日常生活之中不可或缺的存在，所以石油產品的質量控制與管理也要受到大家的重視。石油質量的好壞不僅是對企業的管理計劃和效率、聲譽有影響，更是關系到石油的生產秩序能夠再繼續正常運行下去。面對中國的社會主義市場經濟主導的局面，只有不斷的提高石油的產品質量才能夠幫助石油企業的生產經營規范化，提高自身的市場競爭力。
1 石油產品質量管理的主要問題
石油企業要想在激烈的市場競爭之中獲得一席之地，就要不斷的提高自身的生產效率，保障石油的質量，從而實現企業的不斷發展，但是就現如今的石油產品質量現狀看，情況并不樂觀，從石油的開采到的銷售，由于石油自身的質量問題導致許多的浪費現象，嚴重影響到了成本，所以石油的質量管理方面還存在有一定的缺陷。
1.1 被動式的質量管理 石油企業在開展一系列的質量管理活動之前，一般都是通過上級相關命令之后才開始進行的，上級明確工作要求之后，下級將其作為一項任務來看待完成，進行石油的質量體系認證等等，這種任務型的質量管理方式存在一定的強制性，所以員工在明確自己的任務之后，在質量管理過程之中，想要更快的完成任務，因此缺少對質量管理工作的熱情，降低了主動性，同時，我們也發現質量管理制度中，缺少一個第三方的審查機制，也就不能夠更加系統的對質量管理進行審定，這種漏洞的存在，不利于質量管理模式的展開，導致員工對于質量管理工作的主動精神降低。
1.2 質量目標不清晰 面對目前我國的石油化工程項目質量，我們發現在監管的過程當中，存在一些不合理的現象，石油的質量管理具有模糊性和缺乏指導性，并且參與到石油質量管理的人員目標并不統一，一些質量管理的目標不夠清晰，里面規定的“誠實守信、精益求精”的質量方針，或是“零事故、零缺陷、國內經驗豐富、國際”的目標都沒有辦法讓員工在工作之中有指導意義，無法具體的完成相關的質量管理控制任務，并且各個責任方可以在這種質量目標之下，在不明顯違背原則的前提下提高自身的利益，最終將石油的化工工程質量降低，導致質量管理控制工作下降。
2 石油產品質量管理中的應對措施
2.1 注重施工進度和質量實現質量管理控制一體化 不論是一開始的石油開采，還是最終石油的裝車進行銷售，我們都發現了各個部門之間的聯系不夠緊密，導致銜接松散的情況出現，也就無法形成完整的質量責任管理體系。在每一個石油項目工程當中，都必須要將生產和經營相連接。在進行石油開采的時候，我們要將石油進行分類，根據油品的性質來區分判斷油品的質量，API和油品的密度越高，相對來說石油的質量也就越好，通過生產方面來對石油進行質量控制；其次，我們需要對油品進行化驗分析，分析后來確定石油的質量，以此來保障石油的順利出庫，這種通過檢測以及周期性的監測方式，更能夠確保石油的質量控制管理安全；再次，石油成品在入庫的時候，也要進行管理控制，以此來預防竄油的情況出現，對進庫的流程控制來加大石油的質量控制力度；，油品在銷售的時候，也要進行管理控制，將油品的裝車信息進行有效落實，真正實現油品運輸的自動化控制，利用專業設備來自動檢測裝卸車內的油品，檢測出不合格的油品設備將拒絕啟動裝車，真正的實現石油質量管理一體化，各家嚴格的控制石油的質量。除此之外，我們也要更加仔細的對每一個施工程序進行檢查，不僅僅要考察它的達標量，也要檢查施工的質量，在這一個方面它能夠有效的提高施工的進度及質量，從而有效保障石油產品的質量。
2.2 強化工程質量管理理念構建質量監督運行機制 在石油項目質量管理之中，必須要將轉變觀念貫穿到整個質量管理之中，首先，每個人都必須相關條例內容，來保障質量技術監督管理的有效運行，各個部門也要明確自身的職責和任務，將石油的質量作為中心來開展所有的生產管理工作，也要不斷的學習其他國家的先進管理理念，定期針對石油的質量技術開展監督會議，有利于企業內的員工不斷進行心得的研究，共同參與到石油的質量監管之中，形成一張覆蓋整個石油企業的監督網絡。同時，還要建立起員工競爭機制，結合市場的環境將企業的內部實現市場化，從而有效的提高員工的危機意識，員工在這樣的工作環境之中能夠更快的提高自身的專業技能，加深質量管理意識。
2.3 轉變思想觀念樹立科學的質量技術監督思想 石油的生產方式要與時俱進，離不開科學的思想，因此企業也要加大對質量監督技術的科技投入，提高質量監督不僅能夠提高企業的經濟效益，也能夠幫助健全物資產品的監督檢測控制，建立相關的體系來提高施工的技術水平，除此之外更應該重視新工藝的應用，一項新技術的發明運用能夠逐漸的改善落后的工藝技術，在引入更加新穎的“模型”和“樣板”的過程之中，石油質量的控制將逐漸的被實現。
3 結語
任何企業的正常經營都需要建立企業產品的質量基礎，企業產品的質量關系到一個企業未來的發展，因此不論石油企業在其生產環節，還是在其的銷售環節，我們都必須嚴格的進行質量控制和檢測。石油企業的生產是高風險的，石油的質量管理工作更是能夠關系到石油的生存以及發展，更是關系到石油企業的社會和政治責任，石油企業對于社會和人民的貢獻是巨大的，更具有一定的社會責任，因此我們要在石油的生產、進庫和銷售的各個環節之中，認真的落實質量管理和控制，面對問題及時作出應對處理，從而有效的保障石油工程項目的質量。
產品質量管理論文:物聯網技術在產品質量管理中的應用探究
摘 要：基于高速發展的物聯網信息技術，通過智能控制制造和質量管理的物聯網技術，給出了向自動化、智能化和物聯化靠攏的電子元器件制造業進行智能、精細控制和質量監督檢測、數據匯總的解決方法。
關鍵詞：物聯網;電子元器件制造業;質量管理;解決方法
0 引 言
電子元器件現在面對的是在科技水平發展大趨勢下的數字化、信息化、現代化的產業更新，的物聯網技術就是在這種趨勢下產業生產過程中引進的，它為企業更高效的進行了資源整合，通過對電子元器件合理的規劃利用，將整個電子元器件的經濟利益達到較大化。
1 物聯網系統構成及其工作原理
只有一個電子編碼依附在物體上標記識別目標對象的RFID標簽，獲取標簽信息可以變為手持式或者固定式設備的閱讀器，還有給RFID標簽中相互傳送射頻信號給閱讀器的天線和處理從閱讀器中獲取的信息并且對數據進行處理分析的應用系統是物聯網的四個組成部分[1]。
所謂RFID，其工作的基本原理就是：閱讀器會通過天線發出一定頻率的射頻信號，而閱讀器工作場可以迅速感應到RFID標簽的進入，并通過天線產生感應電流以此激活RFID標簽，同時發送出信息;當閱讀器收到來自標簽的載波信號時，就會自主處理所接受到的信號包括解調解碼;當面對不同設定下的信號時，系統會根據標簽是否符合邏輯運算來對其進行處理控制，最終發出相應指令信號。
2 物聯網技術在電子元器件制造智能平臺中的應用
2.1 利用信息互聯實現真正的全自動生產
今天看來，自動化生產在經過了三次技術革命才漸漸成熟，及時次革命是從解放人們重復機械的動作讓機器操作，第二次革命是將工序具體化細節化的流水線分解，而第三次革命就是現在仍在進行的由電腦設備獨立操作完成的自動化生產。但是到目前為止，革命還在進行，因為自動化生產的目標就是脫離人工的操作指揮，由電腦設備自動將每個設備相互配合，然而現在在工件信息、材料信息和相關判斷的處理方法上還必須要有工作人員的操作，也就是說現在的自動化是半自動半人工的[2]。的自動化生產現在就將關鍵放在了物聯網上，通過將各個生產設備數據相互關聯，使得全部設備的相互數據共享，使其相互配合更加靈敏，并且使用傳感器電子標識讀取的零件和材料信息更加，大大提高了工作效率，只有這樣才能實現第三次技術革命達成全自動化的生存。
2.2 利用數據監控建立的質量控制體系
將質量狀況反饋給實時監控平臺，首先通過數據自動采集平臺給出的標準化設備信息，然后再經過智能質量評估平臺對數據進行采樣分析，跟標準數據進行對照，拿出產品質量評估結論反饋。通過監控平臺實時輸出的數據和警告信息，管理人員能清楚地看到產品在生產中出現的問題，各個質量監控人員也能很清楚的看到自己監控的設備此時的運行狀況和出現的異常，從而更加迅速的解決問題，更加智能化的管理質量控制系統。
2.3 構建電子元器件制造業智能識別平臺
通過物聯網技術的幫助，電子元器件制造業智能控制與管理信息服務系統實現了多方位管理，在面對企業生產流水線時，可以智能識別所有的生產流程以及設備。例如可以實現電子元器件出入庫的智能識別、生產操作順序的智能識別、運輸托盤的智能識別、對當前廠房溫度的智能識別等。物聯網技術的發展使傳統的管理方式得到改善，尤其在面對傳統方式易出現的管理效率低，操作方式老舊等問題時[3]。物聯網技術展現了其科學智能的優勢，使得電子元器件制造車間管理、物流控制都變得更加嚴謹簡潔。通過采用RFID技術進行監控，大大減少了人力投入，降低了人力成本，而智能設備也使生產變得簡單，所有的數據以及行為都會通過該技術自動獲取自動判斷。
3 物聯網技術在質量檢測中的應用
雖然物聯網技術在生活中已經不可或缺，深入了我們的生活，為增強生活幸福指數做出來不小的貢獻，但與此同時，產品的質量檢查這一塊卻遠遠落后，物聯網技術就是解決這一落后現象的有利幫手。完成質量檢測的智能化，需要通過產品樣品、檢測設備、服務器和終端設備的相互關聯，而這些在物聯網技術下只需通過條碼、射頻技術和互聯網就可以完成。以下就通過樣品的接受處理、流通周轉、檢驗檢測以及報告的出示和遠程智能化查詢做出討論。
3.1 樣品的受理
樣品的受理就是樣品實物交接和信息確認的過程，在受理的時候通過采用編碼技術，將每個企業每個型號的產品賦予一個特殊編碼，這個特殊的編碼只需要輸入一次，也就是說以后在相同產品檢測的時候不需要多次輸入樣品信息，只需要編碼識別器的確認就可以了，這樣提高了樣品受理的效率。
這與我們的戶口身份證管理制度相似，公安部門通過采集我們的數據信息，將我們的數據信息通過處理、編碼，然后利用網絡技術將信息整合串聯。而對于產品，就將產品的生產信息、生產過程、產品銷售等記錄與數字準入標志相結合，從而使得每一個環節都能實現透明的管理，牢牢把握產品生產、銷售的動向，從而更好地保障產品質量。樣品受理人員可以直接將樣品信息納入業務系統，通過智能掃描確定其所生成的編號，按照生產廠家、產品類別等分類方式進行統計分析，使樣品信息管理統計變得簡單快捷數字化。
3.2 樣品的流轉
在樣品受理完成后，樣品經過輸送線流轉到達檢驗區域的同時射頻技術將產品信息自動記錄并傳送給相關的業務系統，例如流轉的時間和數量等。如果其中出現了什么問題，就會及時將問題反饋給相關人員，從而完成信息反饋。各個檢驗的內容不一樣，所以樣品傳送的區域就不同，因此在傳送過程中流轉系統會發出提醒，提醒樣品將到達檢驗區域，讓檢驗人員能夠及時地做出回應。
在這個流程里面，只經過專門通路的樣品，減少檢驗員和樣品的接觸，使得人為因素對樣品的干擾大大降低。
3.3 樣品的檢測
當檢驗人員接收樣品以后，可以通過云計算對樣品的信息資料數據進行整合處理，在綜合設備自動記錄數據及溫度、濕度、大氣壓力等環境參數的前提下進行計算。然后將所得結果輸入基本數據庫，軟件將自動檢測并將檢測結果送至業務系統進行記錄，大大降低了人為因素導致誤差的可能性，同時也減少了人力勞動成本。
通過設備的檢測，樣品的所有數據都會自動記錄在案，包括檢驗周期、時間以及檢驗人員資料等，這些都作為樣品的基本資料發送到業務系統，作為原始記錄使用，當檢測人員對數據進行核實后，確認無誤就可以登錄系統，將檢測結果及數據傳上去，生成檢測報告，并進行存檔。
3.4 報告的出具和遠程查詢
，報告打印人員在系統中獲取資料后就可以對報告進行封面并將報告打印成冊完成裝訂。而企業管理人員則可以隨時通過登錄業務系統的方式來查詢報告內容，這樣就有利于管理者隨時調度檢驗工作，同時為了擴大信譽度，可將檢測狀態發送至企業網站，供委托人以及產品使用方隨時查閱咨詢。
4 結 語
考慮以上因素，總的來說，在科技發展日新月異的今天，作為本身具有高科技性質的新型戰略性產業――物聯網，技術創新對他的重要性不言而喻。與此同時，科技伴隨著物聯網技術發展速度的一日千里，智能化已經走進了我們的生活，身邊智能化的產品也越來越多，此時智慧化的檢測手段更加不可或缺。與民生、經濟、生活水平息息相關的產品質量監督檢測也需要不斷跟上發展速度，通過引入能帶來數字化、信息化、自動化的物聯網檢測，減輕質檢人員的負擔，做更好更的檢驗。
產品質量管理論文:加強企業產品質量管理的思考
【摘 要】隨著時代的發展，中國加入世界貿易組織后，與世界各國的經濟合作在逐步加強，與各國的也就越來越激烈。在世界競爭中要想取得勝利，必須擁有高質量的產品服務，這是非常重要的條件。企業管理的重要內容就是要使企業質量管理不斷加強，產品質量不斷提高。企業要想獲得成功，就必須增強質量管理。這篇文章從全球經濟發展的角度入手，首先對我國企業加強產品質量管理的重要性進行分析，然后對質量管理中的問題進行查找，針對存在的問題，提出加強產品質量管理的對策或者建議。
【關鍵詞】產品質量；管理；思考
一個企業競爭實力和發展能力的體現就是看產品質量水平的高低。人類社會不斷取得進步，人們的生活水平不斷提高，這就使得顧客對產品質量要求越來越高。在市場經濟中，企業成為了主體，而且也成為了產品質量責任的主體，要想獲得可持續發展，就必須從產品質量這個核心問題來著手，不斷對產品質量管理進行強化，從生產出讓人非常滿意的高品質的產品。特別是在經濟全球化的推動之下，產品質量的競爭已經成為了最為主要的競爭，質量管理已經成為國內企業面前的發展戰略上的跨世紀選擇。所以，怎樣加強產品質量管理成為企業重要的研究課題。
1.充分認識加強產品質量工作的意義
1.1加強產品質量工作是企業立足自身長遠發展的現實需要
及時，產品的質量是企業長期生存的生命，是企業發展的核心。必須保障質量，才能使企業長期發展下去，失去了質量，就會失去生命。在商品經濟中，企業生存和發展的基本條件和保障是看其能否向市場提供滿足用戶需要的品質產品。
第二，提高社會效益和企業經濟效益的基本途徑就是質量問題。只有質量問題有了保障，才能使企業的經濟效益和社會效益不斷提高，才能為企業創造更多的價值，才能為社會創造更高的社會效益。要想做到質量好，就通過低的制造成本和使用成本，給用戶提供性能好、壽命長和的產品。所以，質量好就代表有更好的社會效益。
第三，對產品質量的重視就是企業文明生產、提高企業管理水平的根本需要。企業管理的綜合反映就是產品質量問題。抓產品質量就像抓企業管理的牛鼻子，提高產品質量的過程，也就是對企業管理進行加強，提高企業管理水平的過程。
1.2加強產品質量工作是應對當前全球經濟變化、保增長、調結構政策的必然需要
隨著經濟全球化的發展，不管是國內的市場還是國外的市場，如果一個企業在產品質量上沒有優勢，也就在市場競爭中被淘汰，不能進入市場，會被市場競爭的大潮所淹沒，就會使企業在競爭中逐漸被遺棄，也就不可能在競爭中長足發展。所以說一個企業的產品質量成為了市場競爭中最重要的支柱。
1.3加強產品質量工作是保障民生、構建和諧社會的迫切需要
作為產品質量問題不但是經濟發展的重大戰略問題，而且也是關系社會和諧的重大的政治問題。人民生活質量的重要體現就是質量安全狀況，產品質量的安全關系到人民群眾的切身利益，關系到人民群眾的生命安全，和消費者的健康和生命密切相關。只有充分注重產品質量的安全問題，企業才能逐漸被消費者和社會所認可，才能為消費者和社會生產出更為健康和安全的產品。
2.產品質量管理工作中存在的難點問題
產品質量管理在本質上是對產品從設計、制造到使用進行控制，從而滿足用戶的使用要求，所以我們平常都把質量管理叫做質量控制。只有對產品質量管理進行加強，才能保障企業穩定發展，才能對社會責任，支持國家經濟建設。可是，當前在時間的產品質量管理工作中存在許多的難點，對企業經濟效益的提升有非常大的制約作用。
（1）企業中有些人對質量意識淡薄，要做好質量管理工作，自然而然離不開人，質量管理首要的原則就是要全員參與，這就體現了人在質量管理工作中有著非常重要的作用和意義。
（2）個別產品的設計開發質量不完善。要想擁有好的產品質量，最關鍵的因素就是產品的設計和開發水平、“設計和開發”的控制分別從策劃、輸入、評審、驗證、確認和更改等方面來規范審計過程。
（3）產品質量控制問題。特別是對外協、外購廠家產品的質量的控制還需要進一步強化。
3.對策和建議
3.1強化質量意識
首先，要提高認識，企業管理階層在質量管理方面起著至關重要的作用。只有管理者加強了認識，才能做到強化質量意識。其次，通過會議宣傳貫徹產品質量的重要性。著重強調人和 產品的關系，如果每個人的工作到不了位，則有可能導致企業產品的質量過不了關。再其次，定期制作警示的牌子，或者在企業的現場拍攝的圖片制成幻燈片形式，組織相關的人員，特別是組織操作的人員進行觀看。，加強對相關人員的質量意識的教育工作，或者通過簽訂“質量責任書”來對質量行為進行約束。
3.2提高員工的質量素質
在產品質量系統中，對產品質量的影響因素有很多種，可是人員的素質是影響質量最基礎、最活躍和最有潛力的因素。企業要長期生存發展下去，必須不斷更新工藝技術和設備，這時，員工的知識和技能也需要不斷更新，就需要不斷地學習、培訓、更新知識、提高技能。
3.3堅持“用戶導向”質量觀
產品和企業具有競爭力的重要表現就是要使用戶滿意。企業在發展的道路上，很多的企業都意識到，只有產品質量贏得顧客的信賴和滿意，才能使企業自身的經濟效益得到提高，才能夠長足的發展，才能在競爭中立于不敗之地。
3.4提高推行質量管理體系的執行力
實現企業各種目標的源動力就是執行力。執行力對于實現質量管理體系有效運行起著非常關鍵的作用。流程如果不好，可以通過執行發現不足并對其進行改善；不管多么好的流程，如果不去執行，也就成為了夸夸其談。質量管理體系運行需要企業全體員工的共同參與，怎樣才能讓所以員工圍繞著體系要求積極工作呢？在質量管理體系推進過程中，不要讓每個員工感受到質量管理體系是對他們的一種約束和制約，在推行過程中，不應該只是簡單要求員工嚴格按照體系的規定做事，而更要幫助員工在滿足要求的前提下，找到更為有效的做事的辦法。
3.5加強企業質量文化建設
質量文化對于產品質量也有著非常重要的作用，它對組織決策行為、經營行為、員工行為以及企業發展方向起著保障和推動作用。一個企業要想在競爭中明確自己的優勢地位，以質量為中心的企業文化建設是重點。
及時要加大宣傳力度。企業要利用各大活動宣傳產品質量管理的重要性，公開表面質量觀念，真正把質量當做自己的生命，強化質量關系著企業的興衰成敗。關心產品質量管理工作。第二要培養員工的歸屬感，讓他們把企業當成自己的家，樹立強烈的憂患意識，對企業的未來和發展做到真心真意的關心，尋找一切機會提高產品質量、工作質量、生產效率，使企業做到可持續發展。第三要做到精神鼓勵和物質獎勵并重，宣傳并及時獎勵質量管理工作中表現突出的人員，給予更多的關注，形成企業員工人人關心產品質量的良好氛圍，使企業產品質量管理文化建設得到更好的發展。
總之，企業產品質量在企業發展中起著至關重要的作用。所以產品質量管理工作在企業中就顯得非常的重要，成為企業工作最為重要的一項任務。目前，隨著經濟全球化的競爭，要想在競爭中站穩腳跟，就必須加大對企業質量管理工作的力度，使質量管理真正發揮作用，不斷提升產品質量，促進企業經濟效益的提升，從而使社會效益得到更大的進步。
產品質量管理論文:縣級產品質量檢驗機構質量管理體系建設的探討
摘要：縣級產品質量檢驗機構現均已建立了質量管理體系文件，但在日常運行過程中還存在著一些問題，本文通過對縣級產品質量檢驗機構質量管理體系運行情況及存在的問題進行研究分析，提出了建立科學、完善、規范的質量管理體系的幾點建議。
關鍵詞：縣級產品質量檢驗機構 質量管理體系
《實驗室資質認定評審準則》自2007年1月1日開始實施。各級檢驗機構于2007年底均完成了換版工作，按準則要求編制了《質量手冊》、《程序文件》、《作業指導書》等質量體系文件，以保障質量管理體系有效地的運行。但通過調查縣級產品質量檢驗機構質量體系運行情況，不難發現尚存在一些問題。本文旨在對發現的問題提出科學地建設和完善縣級產品質量檢驗機構質量管理體系的建議。
一、縣級產品質量檢驗機構質量管理體系的運行現狀
1、質量管理體系的建立和運行
建立質量管理體系的目的是：為滿足社會對實驗數據和結果的質量要求，將檢驗工作的全過程以及涉及到的其他方面，作為一個有機整體，系統地、協調地把影響檢驗質量的技術、人員、資源等因素及其質量形成過程中各個活動的相互聯系和相互關系加以有效的控制，保障實驗室工作質量，滿足質量目標的要求，并對整個管理體系進行充分的監督和適時的評價，維護管理體系的持續有效地運行，實現實驗室的質量方針和質量目標。
質量管理體系的運行是執行質量體系文件、貫徹質量方針、實現質量目標、保持質量體系持續有效和不斷完善的過程。質量體系運行有效主要體現在：各項質量活動都處于受控狀態，依據質量體系的組織結構進行組織協調，質量監控、質量體系評審和審核、驗證實驗室等方式自我完善和自我發展，具備減少、預防和糾正質量缺陷的能力，處于一種良性循環的狀態。
2、存在的主要問題
①實驗室資質認定形式化。只有通過實驗室資質認定，各實驗室出具的檢驗報告才具有法定效力。因此，一些單位出現了為認證而認證的現象。在申請實驗室資質認定評審前搞突擊，甚至照抄照搬別的單位的文件來編寫《質量手冊》、《程序文件》、《作業指導書》及相關的技術性文件，而不是根據自己的實際情況來制訂。由于每個單位的組織結構、人員、設施環境條件各不相同，產生了很多不適合本單位的條款，在實際運行中有很多問題凸現出來。
②對質量體系文件學習理解不夠深入。管理體系能否順暢地運行，人員的素質和水平在其中起著關鍵性作用。《實驗室資質認定評審準則》是通用準則，不是對某一專業、行業或某一實驗室制定的，如果不認真進行宣貫和系統的學習理解，根據自己的實際情況來制訂，那么編寫出的質量體系文件也僅僅是一個空架子，無法有效的運行。
③不能嚴格按照質量體系運行。管理體系有效運行的過程十分重要，一些實驗室資質認定過后，不重視過程控制，不能嚴格按照程序文件和操作規程進行，使檢驗工作不能得到有效控制。
④較高管理者重視不夠。
有些較高管理者常按自己的思路實施管理，不按工作程序辦事和人員職責分工來分配工作，造成工作無頭緒、管理混亂、效率低下，事倍功半。
⑤質量監督員的工作流于形式。縣級產品質量檢驗機構質量監督員設置多為兼職且多流于形式，根本起不到日常質量監督的作用。
⑥質量記錄不夠及時、規范。存在事后補記、轉記、不按規范格式記錄的現象。
二、加強質量管理體系建設的建議
2.1 建立適合本單位實際的質量管理體系
明確《實驗室資質認定評審準則》的各項條款，加強培訓，提高全員參與意識，因地制宜地建立起適合本單位的質量管理體系。質量管理體系是一個持續改進、不斷提高的過程，這就需要經常維護、不斷更新完善，只有這樣才能達到檢驗機構質量管理的目的。
2.2 領導重視，全員參與
建立實驗室的質量管理體系，涉及實驗室內部許多部門，是一項性的工作。領導對質量體系的建立、運行、改進資源設備等方面發揮著決策作用。而全體工作人員也要理解《實驗室資質認定評審準則》的內容和要求，了解他們在質量體系工作中的職責和作用，認識到在建立健全和運行實驗室質量體系中人人有責，積極的響應和參與。只有領導重視、全員參與、嚴格管理、質量監督員層層把關、實驗人員嚴格遵守操作規程和各項管理制度，才能在日常檢驗工作中將各種可能影響實驗結果的因素全部處于受控狀態，才能減少人員、儀器、方法、環境等因素對檢驗結果的影響，才能高效地推進質量管理體系的順暢運行。
2.3 及時開展內部審核和管理評審
內部審核是保持質量管理體系持續符合性的手段，同時也是對體系文件符合性的有效驗證，是管理體系的自身檢查和完善，主要是按照質量體系文件規定，對本單位的質量體系運行的各個環節進行有計劃的、系統的、獨立的檢查活動，檢查中發現不符合項，應要求受審核部門及時采取糾正和預防措施，并有驗證記錄和結果報告。內審員要認真學習實驗室資質認定評審準則并取得內審員證，要獨立于被審核部門，以保障內審的公正性；內審工作要程序規范、記錄齊全且需檢查管理體系的所有要素，要覆蓋實驗室的所有部門和場所。每年要制定年度計劃，對關鍵過程和重要部門要增加審核的頻次，找出管理體系中存在的問題，采取糾正與預防措施，消除產生不合格的原因，防止再次發生，以保障質量管理體系的持續符合性和有效性。
管理評審是實驗室較高領導者對質量方針、目標的適用性，體系文件的有效性，資源配置的合理性及檢驗活動是否受控進行的評審。它是實驗室發現管理體系存在問題并借機進行改進的主要依據。各實驗室應當制定管理評審程序，明確管理評審的目的、計劃、內容、方法、時機以及結果等工作要求。管理評審每年至少進行一次，當遇到特殊情況時，應增加頻次。當發現體系運行不暢時，管理層應及時決策，開展管理評審。較高管理者應高度重視管理評審工作，及時對體系的適用性、有效性進行綜合評估，對影響質量方針和質量目標的因素進行糾正或改進。
2.4 加強工作過程的質量管理
每年年初，要制定完備、詳盡的質量控制計劃，包括達到的目的、人員職責、責任科室，細化工作安排。日常質量監督管理工作要嚴格執行質量計劃安排，質量監督員要配合質量負責人，嚴格對各部門進行質量監督，包括檢驗方法、程序、檢驗結果及記錄實施重點監督。針對監督檢查中發現的問題，組織有關人員認真分析原因，必要時進行一次內審或管理評審，及時整改。設立專門的質保機構，由專人管理，并保障獨立開展工作，不受各方面因素的影響。
產品質量管理論文:承包經營機制下加強測繪產品質量管理的解析
【摘要】測繪產品質量好壞直接影響測繪事業能否更好更快的發展。在現代化的今天，以承包經營為主的測繪產品被越來越多的測繪單位推出，這不僅能夠促進測繪事業發展，還符合當下社會主義市場經濟的要求，值得廣泛推廣。當然，這一切理論性的設想都是建立在高質量測繪產品上。承包經營機制下測繪產品質量管理作為保障測繪產品的有效措施之一，加強測繪產品質量管理就能夠獲得高質量的測繪產品，將設想轉化為現實。
【關鍵詞】承包經營；測繪產品；質量管理
在我國經濟蓬勃發展的今天，我國測繪事業受此影響有很大程度的發展和進步，其中大部分城市測繪單位所運用的技術經濟責任已經逐步轉化為承包經營機制的形式，使測繪事業在社會主義市場中更好運行，不斷的發展。盡管如此，測繪事業中依舊存在不盡人意的地方，承包經營機制下測繪產品質量管理實施效果不佳就是其中之一，未能有效的做好承包經營機制下測繪產品的規劃、監督、控制，促使承包經營機制下測繪產品存在較為嚴重的質量問題。針對此種情況，以下筆者深入探討承包經營機制下加強測繪產品質量管理切實有效的辦法。
1.完善質量保障體系
測繪單位質量保障體系是以保障和提高測繪產品質量為目的構建的，起能夠對承包經營機制下測繪產品的各個方面進行監管和約束，使承包經營機制下測繪產品實現系統化、規范化、標準化。在承包經營機制下加強測繪產品質量管理之完善質量保障體系能夠在一定程度上促進測繪產品質量管理作用充分的發揮出來，為提高承包經營機制下測繪產品質量創造條件。如何才能真正意義上落實完善的質量保障體系？筆者認為應當結合社會主義市場經濟實際情況，加強教育，充分利用教育的手段來提高工作人員的質量意識，尤其是及時生產者的質量意識，促使生產者能夠時刻注重產品質量；實行責任制，也就是將測繪產品生產的每個環節都交由具體的工作人員來負責，實現責任明確，促使工作人充分認識到自己的責任，更好的投入到工作中。
2.充分利用科學技術
在科學技術不斷創新的今天，充分的、合理的運用科學技術來創新和優化測繪產品能夠真正實現產品質量的提高。以承包經營機制為前提的測繪產品質量管理過程中合理的運用科學技術能夠輔助管理工作更好的執行。目前，受各種因素的影響，測繪產品質量的外延和內涵發生較大的變化，其質量的高低在很大程度上決定于科技含量，而合理有效的將科學技術應用到測繪產品生產中，能夠大大提高測繪產品的質量。所以說，充分的、合理的、有效的利用科學技術是承包經營機制下加強測繪產品質量管理的有效措施，對于提高測繪產品質量起到很大的作用。
3.構建質量監控考核制度
保障承包經營機制下測繪產品質量達標，當然是需要通過規范的、嚴格的監測考核，通過考核后才能夠確定測繪產品質量真正符合要求。為了能夠保障承包經營機制下測繪產品質量，真正做到符合標準，構建健全的質量監控考核制度是非常必要的，通過此制度能夠對具體的測繪產品質量檢查工作進行嚴格的監督和約束，促使測繪產品質量檢查工作能夠規范的、的、深入的、詳細的進行，保障檢查結果真實有效。而要想建立健全的質量監控考核制度一定要結合我國社會主義市場經濟的實際情況和承包經營機制的特點，的考慮測繪產品質量檢查過程中可能存在的問題，進而制定具有使用價值的質量監控考核制度，為提高測繪產品質量而服務。
4.施行質量效益型發展路線
施行質量效益型的發展路線是加強測繪產品質量管理的出發點和落腳點，此發展路線符合當今我國社會主義市場經濟的情況，注重質量和效益，對于承包經營機制下測繪產品的應用更有幫助，間接的促進測繪事業發展。而如何才能夠施行質量效益型發展路線？就我國當前市場經濟實際情況來看，加強測繪產品的優化和創新、加強相關工作人員專業水平和綜合素質的提高、加強質量監管部門工作水平、加強相關質量管理制度的完善等與承包經營機制下測繪產品相關的各個方面，并在此過程中一直秉持著“保障質量、提高效益”的觀念，相信承包經營機制下測繪產品將逐漸走向質量效益型發展路線。
結束語
在現代化的今天，承包經營機制形式的測繪產品越來越廣泛，這不僅符合我國當下社會主義市場經濟的需要，還能夠促進測繪事業發展。可以說，承包經營機制下測繪產品的推出是非常必要的。而要想承包經營機制下測繪產品能夠有效的應用，保障其質量是非常基本的工作，同時也是非常重要的工作。為了更好的完成這項工作，對承包經營機制下測繪產品質量管理進行強化，充分發揮質量管理的作用，合理而有效的規劃、監督、控制測繪產品，促使承包經營機制下測繪產品具有較高的質量。
作者簡介
趙桂琴（1975―）女，漢族，陜西西安人，本科學歷，工程師，主要從事投標工作的技術指導與投標文件的編寫。
產品質量管理論文:企業產品質量管理系統的設計研究
摘 要：產品質量問題一直是備受廣大消費研究關注的熱點問題。本文針對企業產品質量管理工作中存在的問題，闡述了企業產品質量管理信息化的設計方面。對質量管理系統的概述、重要意義以及功能板塊等方面論述了產品質量管理系統的影響因素。
關鍵詞：企業產品；質量管理系統；設計研究
隨著信息化的快速發展，企業應如何充分利用信息化、如何發揮信息化的強大功能決定了企業的發展進程。在企業的生產和管理中采用信息化技術能夠對企業的發展起到積極的促進作用，提高企業的競爭力，使之在激烈市場形勢變化中占據有利地位。通過加強企業的信息化建設，特別是企業產品質量管理體系的架構，對于強化企業產能效率，提高企業產品生產安全都有著十分重要的意義。
一、質量系統概述
質量管理系統是基于ISO/TS體系管理要求展開設計和開發的管理系統，其核心價值為實現企業質量管理的持續改進。該系統以企業的信息管理系統為基礎，通過信息化的管理措施能夠有效的提高企業的產品處理效率和工作效率。另外采用信息化的質量管理系統能夠及時反饋產品的相關信息，保障高效利用產品的質量信息資源，提高企業的經濟效益。
二、企業產品質量管理系統的重要性
在市場競爭激烈而變幻莫測的當下，一個企業能否在市場經濟的沖擊下經久不衰，有自己的一個立足之地，不僅由企業的規模、產品、領導、資金的因素決定，產品的質量問題更是其主要的影響因素。產品的質量問題是企業的永恒生命，是產品競爭的有利基石，它關乎到企業的未來發展。正因如此，越來越多的企業意識到產品質量管理系統的重要意義。良好的企業產品質量管理系統能夠持續穩定地改進產品質量、在增加產品附加值的同時，提高企業的知名度，增加企業信譽和競爭力，為企業擴大出口提供了有利的條件，是贏得市場與效益最有效的途徑，是企業發展戰略的選擇。
三、企業產品質量管理系統功能分析
1.系統需求分析。作為產品管理系統首先應具有實時性，該功能是指信息的實時傳遞，從而保障企業的各個部門能夠實現快速的信息傳遞，實現產品質量信息的統一獲取和管理；企業產品質量管理系統具有查詢和統計的功能，方便質量管理工作人員快速處理產品質量問題；同時該系統應確保生產流程的模式化，另外通過系統相關的指標保障其對生產的約束性管理，從而提供有完整有效的產品質量管理信息。只有使現企業中各部門協調工作，才能有效的提高工作效率。
2.系統各功能模塊的介紹。企業產品質量管理系統中包含以下各管理模塊：系統管理模塊、產品質量基本信息管理模塊、產品質量信息流轉管理模塊、查詢與統計模塊。
（1）系統管理模塊。系統管理模塊在對操作人員上有著明確的硬性規定，即只允許管理員進行操作使用。由于系統管理模塊主要涉及的是用戶和后臺操作兩個管理模塊，所以管理員的操作工作主要是對數據庫內容的增刪改，同時還包括通過后臺管理對產品質量信息實施維護，其余工作中較為重要的則主要是為不同的用戶設置相應的管理權限，以保障信息的安全性。
（2）質量基本信息管理模塊。該模塊主要包括新建、編輯和刪除三個子模塊。擁有相關權限的用戶通過該模塊能夠新建產品質量信息單，該信息單內保存完整的產品質量信息，以文件形式傳遞產品的質量信息能夠更加方便信息單的監察和流轉。
（3）質量信息流轉管理模塊。產品質量信息流轉管理模塊在監察部的評審下進行工作，監察部負責通過此模塊對已經提交的產品質量信息單進行審核，審核通過之后則將該信息單交給各個相關部門，等待處理。若在審核過程中監察部門的意見一致，則對信息單進行保存之后將其傳遞到下一處理部門并指導檢測中心對產品質量進行復檢。如果在審核中出現不同意見，出現分歧，則將信息單流轉至監察部，就需進行評審，最終達成一致評審意見。
四、產品質量管理系統模型的設計研究
1.產品質量管理系統活動的設計研究。系統中的活動研究主要是以主界面實現用戶和程序的互動，在此過程中參與系統活動的包括程序、設備和用戶。活動研究與系統間的交互如下所示：登錄系統中包括評審信息處理（添加）、基本信息管理（新建和修改）、公司查詢統計、評審信息管理（添加和修改）、追索信息管理（添加和更新）、整改信息處理（添加），這其間的交互過程代表了用戶的需求。在系統活動中的管理員以及質量處理部門等用戶均為系統所服務的對象。各個部門的操作員在此過程中均負責不同的活動，處理部門的操作員負責對產品質量信息進行添加；檢測中心的操作員則對已有信息進行增刪改的操作；同樣的監察部門的操作員也有增刪改的權限；系統管理員則主要負責系統的維護管理。
2.系統對象的設計研究。針對實際需求，進一步識別系統對象，從對象中抽象分類，從而確定對象的屬性以便于后續操作。對象是該管理系統的基礎單位，其描述了事物的抽象屬性。在對象的確定過程中要保障系統功能的實現，從而確定對象與各個功能和設備之間的聯系。
3.產品質量管理系統的實現。該步驟為將需求分析中的功能需求轉化為系統實際功能的過程。在該系統實現過程中，首先應從面向對象的設計開始，確定系統的主界面，之后實現各個模塊的功能，將各功能模塊與系統主程序通過相應的接口進行連接。系統設計采用B/S結構，開發工具選擇Visual Studio .NET 2005，數據庫管理采用SQL Server 2000。
五、結論
綜上所述，分析產品質量管理系統的設計方法和過程能夠發現，采用產皮質量管理系統能夠極大的提高企業產品質量管理的效率和質量，充分實現企業產品質量的信息化管理。
產品質量管理論文:RFID技術在紅木家具產品質量管理中的應用
【摘 要】近年來，一項高端的無線射頻技術、防偽識別系統“RFID”技術問世，它的出現成為了當下最熱門的話題，并被廣泛的運用到了各行各業。作為紅木家具企業，也逐漸的將RFID技術運用到了產品的質量管理之中。本文首先對RFID技術的原理、功能進行了系統的分析，其次對目前我國紅木家具產品管理的現狀進行了闡述，然后通過與短信、電碼防偽技術和二維碼防偽技術的比較，來體現出RFID技術的優勢所在，詳細的總結了RFID技術在紅木家具產品質量管理中的應用和價值。
【關鍵詞】RFID技術；紅木家具；質量管理
引言
對于RFID技術而言在紅木家具的產品質量管理當中，最早使用的是在上海市，今年，這一項技術在紅木家具行業中逐步得到更多人的認可。眾所周知，對于紅木家具的材質而言，它的辨析是非常專業的工作，而作為消費者而言，要成為“行家里手”從而選購出材質較好的紅木家具，顯然很不現實。很多黑心的商家正是利用了這一點，生產出一些假冒偽劣產品，以假亂真，來欺騙消費者。正是因為這樣的現象屢次發生在我們的身邊，本著為消費者負責的態度，RFID技術的推廣就顯得尤為的重要。
一、RFID技術的原理及功能
（一）原理
1、閱讀器、電子標簽、應用軟件系統這三個部分是一套完整的RFID系統所具備的基礎功能，其工作的過程主要是通過“Reader”來發射特定頻率的無線電波能量傳輸到驅動“Transponder”之中，再通過Transponder驅動電路對內部數據的送出，從而達到接受解讀數據的效果，最終應用程序根據所解讀的數據來做出相應的處理。2、 RFID技術對標簽的認證可以通過兩種途徑來實現，一是接收其自身的解讀器所發出的射頻信號，憑借電流的感應所獲得的能量來得出相應的產品信息（產品信息都被儲存在了設備的芯片之中）；二是通過對某一頻率信號的主動發送后，設備解讀器經過信息的讀取、解碼之后，通過中央系統對于有關數據的處理之后最終來得出相應的結論。
（二）功能
1、射頻識別讀寫。對于RFID系統中的射頻識別讀寫設備，它又被稱為“閱讀器”，是整個RFID系統在信息處理過程中的重點、中心。它主要通過無線電信號來將數據輸率和標簽進行信息的交換，其作用范圍從幾厘米至十幾米不等，設備主要分為固定式和手持式。2、射頻識別標簽。對于RFID系統中的射頻識別標簽設備，它又被稱為“電子標簽”和“射頻卡”。它主要是通過收發天線和具有識別代碼的集成電路芯片組成。此種功能可廣泛運用到紅木家具的防偽工作，其主要的操作過程是：質檢工作人員通過RFID手持讀寫器將質檢報告中的質檢報告號、品牌名稱、生產廠家、產品名稱等信息寫入標簽并且長期加密。3、中央信息系統。中間件、數據管理系統、信息處理系統是組成中央信息系統的三大部分。其主要的功能是對數據信息的儲存和管理。一般來說，其主要運用在特定行業的專業化數據庫中，而對于比較特殊的應用領域，需要對數據庫軟件進行自身的開發[1]。
二、RFID技術在紅木家具產品管理中的現狀
（一）重視程度不夠
對于紅木家具質量管理信息化發展而言，社會各界都倡導其具備信息化、數字化的現代信息管理模式。但現實情況卻恰好相反，很多企業只是將信息化、數字化營銷模式的推廣作為一種“噓頭”，僅僅是將推廣停留在表面上，并沒有真正的去實施工作，在意識形態上沒有引起高度的重視，整個家具行業在信息化建設問題上，多年以來都形同虛設[2]。
（二）信息化程度較低
RFID作為一種信息技術手段，其基本功能是實現數據的精準快速采集，這些數據采集后，必須結合企業既有的其他信息系統進一步分析處理，才能發揮作用。而就目前我國的形勢而言，不管是紅木家具企業，還是整個家具行業來說，雖然這么多年來，幾經發展，已經形成了一定的產業規模，但是大多數都還處于傳統的“作坊式”生產時代，信息化水平相對較為落后，阻礙了RFID的應用及充分發揮其作用。
（三）產業鏈構建不夠完善
并沒有與類似“RFID”技術的制造商、研發商形成有效的合作關系，存在著訴求不一、利益沖突等多方面的問題，導致了整個的推廣應用工作始終停滯不前。
（四）RFID實施成本還比較高，使部分紅木家具企業積極性不高
盡管近兩年來，RFID電子標簽價格下降很快，但是從RFID芯片以及包含讀寫器、電子標簽、系統維護等整體成本而言，RFID系統成本依然偏高，由于目前實際使用量少，直接增加了開發成本，影響了一些紅木企業的積極性，不過通過該技術的大量使用，開發生產成本就可以大幅度降低。
三、RFID技術在紅木家具產品質量管理應用中的優勢
（一）性的優勢
1、短信、電碼防偽技術：企業單方面的制作，容易出現被復制、短信平臺和服務平臺被偽造的現象。2、二維碼防偽技術：由企業印制，能夠被輕易的復制，防偽效果較差。3、RFID防偽技術：由質檢中心提供的檢驗報告以及的驗證平臺。
（二）防偽性能的優勢
1、短信、電碼防偽技術：通過刮掉涂層的方式來獲取隱蔽在內的序列號，然后短信、電話驗證。2、二維碼防偽技術：通過對關聯企業驗證網站的二維碼進行掃描，來做出有效的驗證。但作為二維碼，仍然有可能被偽造。3、RFID防偽技術：RFID技術下的標簽具備了“全球性”以及“不可復制性”的獨特優勢。
（三）驗證時間的優勢
1、短信、電碼防偽技術：在消費者對其產品購買以后，才能對產品進行有效的驗證。2、二維碼防偽技術：在產品的流通之中，與消費者的購買之后，都能夠對產品進行有效的驗證。3、RFID防偽技術：在產品的生產之前、流通之中、消費者購買之后均能夠對產品進行有效的驗證。
（四）操作方法的優勢
1、短信、電碼防偽技術：一是通過刮掉涂層的方式來獲取隱蔽在內的序列號，以此序列號來對產品進行驗證。二是通過短信或者電話的方式來對產品進行驗證。2、二維碼防偽技術：通過手機對二維碼的掃描來登錄相應的網站中進行對產品的驗證。3、RFID防偽技術：一是通過手機的“NFC”（進場通信）功能來掃描RFID標簽，就可以隨時隨地的查詢到本產品的源信息、質量認證等諸多的信息。二是由質檢中心提供的驗證平臺以及專業的檢驗報告，不存在任何第三方平臺以及企業自身造假的情況。
（五）實用性的優勢
1、短信、電碼防偽技術：從某種角度來說，這種容易被復制、偽造的驗證方式并不適用于家具企業當中。2、二維碼防偽技術：這種不穩定性的驗證方式，適用于中低端的家具產品，特別是辦公家具產品，對于高端的家具產品的驗證而言，并不適合。3、RFID防偽技術：國家的認證，以及RFID特制標簽的表面覆蓋了“PET”塑料以及特有的防水防潮特點，在各種檔次的家具產品驗證中能夠長久、放心的使用。
（六）附加價值的優勢
1、短信、電碼防偽技術：并沒有其它附加價值。2二維碼防偽技術：通過對二維碼掃描的防偽驗證，可以有效的提升企業網站的關注度，從而帶動企業產品的營銷。3、RFID防偽技術：質檢中心的性，能夠有效的提升企業品牌的形象，有效的建立起企業與消費者之間優良的服務通道，從而從根本上提高新客戶的信賴度以及老客戶的忠誠度。
四、RFID技術在紅木家具產品質量管理中的應用方法
（一）工廠送檢---質檢中心檢驗
1、產品材質送檢工廠將產品所用木材樣品送到質檢中心檢驗。2、質檢中心檢驗（1）檢驗產品各項指標；（2）填寫檢驗報告；（3）將檢驗報告登入檢驗報告系統；（4）將報告系統數據同步到質檢中心品牌保護平臺。
（二）RFID標簽粘貼，選擇產品適當位置進行粘貼，盡量貼在紅木家具使用過程中人們不易觸碰的部位（不影響產品外觀，避免粘貼于產品的正面，表面）。
（三）RFID標簽信息寫入
質檢工作人員通過RFID手持讀寫器將質檢報告中的產品質檢信息寫入標簽并且長期加密。
（四）RFID標簽信息上傳至防偽服務平臺
質檢工作人員將RFID號上傳至防偽追溯平臺對應的質檢報告中。
（五）工廠建立內部質檢報告信息庫，存儲RFID、質檢報告號以及產品信息。
（六）經銷商或消費者收貨驗證
1、經銷商收貨時掃描貨品RFID標簽，在質檢中心品牌保護平臺進行貨品驗證，比對商品信息。2、消費者收貨時可用NFC手機掃描RFID標簽，通過網頁鏈接打開質檢中心品牌保護平臺，查詢貨品的檢驗報告、生產記錄、歷史買家的收藏記錄。
五、RFID技術在紅木家具產品質量管理應用中的價值
（一）產品防偽，品牌保護的價值
1、“RFID”電子標簽具有ID號全球性，為每一款紅木家具產品建立單品單號的防偽ID，讓每一款家具都擁有自己的身份可辨識號碼，永不重復。2、已經加密的專業檢驗報告寫入終端以及信息鎖定的功能，杜絕標簽信息篡改的情況發生。3、品牌和品質的防偽，保護企業自身的品牌形象。4、電子標簽與質量監督中心的檢驗報告進行綁定，有效地保障了商品的質量。5、對于消費者而言，可以放心消費，放心交易。
（二）產品溯源，品質保障的價值
1、消費者在購買產品時，只需要通過手機的“NFC”功能來掃描被植入家具的RFID標簽，就可以隨時隨地的查詢到本產品的源信息、質量認證等諸多的信息。2、生產企業通過查詢產品植入標簽的記錄，可以追溯本產品的詳細生產流程以及相關的工作人員、生產日期、拆料批次等。為出現的問題提供出相應的分析依據，從而起到了改善產品質量的關鍵作用。3、RFID標簽和質量監督中心檢驗報告的綁定，可以有力的保障商品的質量。
（三）質檢提供保護平臺的價值
1、由質檢中心提供的驗證平臺以及推廣的方案，企業如虎添翼。2、標簽的質檢信息由質檢中心工作人員親自寫入并對信息進行鎖定。3、由質檢中心提供的驗證平臺以及專業的檢驗報告，不存在任何第三方平臺以及企業自身造假的情況。
（四）消費者親自參與防偽的價值
1、驗證方法簡便，易操作。消費者在購買產品時，只需要通過手機的“NFC”功能對被植入的家具RFID標簽進行掃描，就可以隨時隨地的查詢到當前產品的材質真偽以及質監部門所出具的檢驗報告。2、提升企業形象，獲得消費者的認同。企業聯合質監部門進行防偽工作，極大的提高了企業社會責任形象，增強了企業的科技含量競爭力。在保護消費者合法權益的同時，也極易獲得消費者的認同，最終有利的提高了消費者對企業的信賴度、忠誠度。
六、結語
綜上所述，在應用RFID技術進行紅木家具產品質量管理的過程中，紅木家具產品質量將會得到進一步的改善，將有效的實現紅木家具產品高性價比的總體目標，為紅木家具企業帶來更多、更高的附加價值，同時消費者的權益也得到了更好的保障。
產品質量管理論文:淺析水泥產品質量及質量管理存在的主要問題及相應的對策\措施
摘要：水泥作為建筑工程用基礎材料,其質量好壞關系到工程整體質量。本文通過分析我國水泥行業在生產、產品使用及質量監管等方面存在的主要問題,并對影響我國水泥產品質量的因素進行了分析,提出了提高我國水泥產品質量的對策和措施。
關鍵詞：水泥質量管理 問題與措施
一、水泥行業產品質量及質量管理狀況
1、水泥行業產品質量特點
1）大多數企業產品質量都能達到國家標準規定的要求
水泥是由熟料、緩凝劑(石膏)和混合材一起研磨而成的膠凝材料,根據我國通用硅酸鹽水泥標準,水泥品種主要由混合材的種類及摻量來決定。
由于我國水泥產品國家標準對品種、強度等級劃分較細,因此各類型的企業可根據自身的生產水平和市場需要生產不同品種、等級的產品,大多數企業的產品都能達到國家標準規定的要求。因此,歷年的國家監督抽查合格率始終保持在一個較高的水平,現行適用的、符合國情的水泥產品國家標準起了相當重要的作用。
2)大型國有企業的產品質量明顯好于中小型企業的產品
大型旋窯水泥企業的產品質量不僅達到國家標準的要求,而且多數企業為適應市場、搶占市場,其產品質量遠高于國家標準甚至達到優等品的要求。為了控制產品質量,目前企業的作法是,除執行國家的水泥標準外,還制定了企業的質量控制規范。據調查:大型新型干法水泥企業無論從生產工藝、技術力量到檢驗手段都明顯強于其他企業。
2、水泥行業質量管理狀況
1）水泥認證
我國從1988年2月開始對水泥產品質量認證,1995年開始對水泥企業實施質量管理體系認證。二十多年來,水泥認證在促進產品質量的提高、產品結構的調整、標準的貫徹實施,以及引導消費、服務政府、企業、社會方面發揮了積極的作用。
水泥認證模式有產品認證和質量管理體系認證。我國的產品認證制度分為“自愿性認證”及“強制性認證”兩種,水泥產品認證為“自愿性認證”。質量管理體系認證采用的認證模式為初始工廠完整質量體系審核十獲證后部分質量體系的監督審核。
2)水泥行業質量監督管理情況
目前,我國已形成了國家、省、市三級水泥產品質量監督網。根據國家質量技術監督局對質量工作的要求和行業質量管理法規的規定,各級企業和相應級別的水泥質檢機構之間有一套產品質量對比驗證檢驗制度,產品的對比檢驗結果作為各級行業主管部門的質量管理工作依據,并納入企業質量考核統計,這是質量管理的重要措施。為加強對水泥產品質量的監督管理,國家質量技術監督局自1985年起,多次安排國家監督抽查。國家質量技術監督局安排的國家監督抽查,對提高全行業的質量意識,起到了非常重要、積極的作用。
3)質量政策法規情況
水泥產品是一種涉及國計民生,國家財產、人民生命安全的特殊產品,國家歷來都十分重視水泥產品質量,采取了一系列的技術、標準和管理措施,對水泥生產企業進行嚴格管理,來保障建筑工程質量。
在總結我國水泥生產經驗的基礎上,形成了《水泥企業質量管理規程》、《水泥企業化驗室基本條件》、《水泥企業產品質量對比驗證管理辦法》等一系列法規,目的就是將最終產品質量把關變成產品生產過程把關,即從原材料進廠、生料、熟料、出磨水泥和出廠水泥采取層層把關,對化驗室條件、人員素質以及檢驗結果比對均進行統一規范。
4)水泥標準體系
水泥是最重要的建筑材料之一,是國民經濟的重要物資,其標準化工作也越來越受到社會重視。水泥標準關系到水泥生產、使用、監督等各環節,通過建立完善的標準體系,不僅可以規范水泥的標準化工作、規范水泥生產和使用,同時也可以促進水泥行業的技術進步和可持續性發展。
二、具體對策
1、要加快推進水泥工業技術結構調整,進一步加大淘汰落后水泥工藝的力度。
2、水泥企業用于質量管理的軟硬件普遍投入不足,要制定相應政策規定企業每年提取質量管理的投入費用,并對是否專款專用進行檢查。應對水泥廠影響產品質量的相關技術裝備、質量控制和監測設施做出具體規定:對質量控制投入不完善的新型干法生產線應要求其盡快追加投資、進行必要的技術改造,完善質量控制設施和管理手段。
3、制定水泥企業行業準入條件,優化和提高行業整體水平。逐步提高生產許可證發放辦法中關于生產質量檢測控制設施和實物質量水平的標準。除提高行業準入門檻外,新建水泥廠核準中要把產品質量控制設施和裝置的配置作為必要條款,對產品質量控制設施和裝置投入不足的企業,不予核發生產許可證。
4、行業主管部門應盡快組織修訂并行業管理規程。為適應新的形式需要,需對“水
泥企業質量管理規程”等質量管理辦法進行修改和完善,同時明確界定水泥企業質量管理的主管部門,規范化驗室制度,強化企業化驗室對質量管理的重要作用。
5、規范混凝土外加劑生產。應加強混凝土外加劑生產和質量的管理,實施強制性認證和紅黃牌制度;要求混凝土外加劑企業和水泥企業在產品的質量控制中充分考慮水泥和外加劑相容性的間題。
6、要求企業科學、合理、安全地利用廢棄物。建議未被允許在水泥和混凝土中應用的工業廢渣應經過技術鑒定、相關部門審批、建立標準后才能使用,并在行業檢查、生產許可證審批、質量認證中將該項列為重點審查項目。對于摻加混合材,除已做過工作的可摻加外,為發展循環經濟、增進廢棄物綜合利利用、節能減排,沒有做過工作和研究的,在對其中的成分進行無害性試驗和檢測、研究其對水泥混凝土性能的影響、提供足夠的數據并經過專家鑒定和工業性試驗后,準許其利用,但應由政府部門審批批準,有關部門要加強監管。
7、改革水泥質量監管體制。分離和調整質檢行業的職能和利益關系,明確技術監督部門執法和監管的職能,不能既當裁判員又當運動員,重視發揮并確立行業協會在水泥質量監管中的重要作用。
8、建立健全水泥產品質量監督檢驗體系,加強對監督抽查不合格品的后處理。
9、建議國家認證監管部門加強對認證機構入門、運作的監管,提高認證機構認證的質量和有效性。
10、建議建立混凝土產品質量檢測體系。混凝土產品質量直接關系到建設工程質量和安全性,但目前我國沒有建立有效的監管制度和產品質量檢測體系,混凝土產品質量成為建設工程安全的重大隱患。
結語：
產品質量是企業核心競爭力中最基礎的要素,反映著一個國家的綜合競爭力。我國經濟社會發展實踐也證明,產品質量對經濟、社會和環境可持續發展的貢獻和作用越來越明顯。建材行業作為我國制造業的重要領域,雖然近年得到了快速發展,但從總體來看,行業的生產力水平發展不均衡,企業的生產技術、產品質量和管理水平參差不齊,存在著諸多方面的間題。特別是水泥作為建筑工程用基礎材料,其質量好壞關系到國計民生。不斷提高我國水泥的產品質量,是實現科學發展觀的具體體現,對提高我國建設工程質量和建設節約型社會均有十分重要的意義。
產品質量管理論文:標準在產品質量管理中的作用研究
摘要：早在1996年國務院便明確提出企業必須嚴格按照標準組織生產，由此可見標準對于現代企業產品生產的重要性。文章深入的分析了標準在產品質量管理中的作用，并結合標準管理中存在的問題提出了解決對策。
關鍵詞：標準 質量管理 作用 對策
質量是產品價值的體現，標準是產品質量的目標，直接關系到產品質量水平的高低。有了標準，才能有效確認產品是否符合要求，才能保障產品質量，才能依靠質量優勢樹立品牌，形成市場競爭力。由此可見，標準在產品質量管理中具有重要的作用。然而目前在標準的實際應用中，還存在一些不足，下文將對此進行詳細論述。
一、標準在產品質量管理中的作用
標準的產生，將商品的生產廠商與消費者緊密聯系起來，企業依靠高質量標準的產品來建立市場競爭優勢，搶占市場份額，消費者根據標準來衡量產品質量，以此來降低信息不對稱導致的風險。從另一個角度講，現代商品的產生依賴于工業化的生產與市場經濟的發展，而無論是工業化的生產，還是市場經濟的快速發展，都離不開標準的支撐，有標準才能實施大規模的工業化生產，也才能順利的開展市場營銷。從當前世界的經濟貿易局勢來看，全球經濟一體化大背景下的中國企業要想走出國門，就必須要掌握國際通用的技術標準，以此來跨越技術性貿易壁壘，搶占世界市場份額。
對于產品質量管理而言，標準有助于產品質量管理工作的順利開展，并進一步提高產品質量管理水平。通過對標準的科學管理，能夠合理控制產品的各個生產環節，從而提高產品質量。與此同時，對標準的管理還能促進企業加強對產品質量的重視，從而積極進行改進，提高企業的技術實力和管理水平，促進產品質量管理工作的開展。對于標準的管理還能強化預防性質量控制，通過審查、復查產品標準來推動企業完善標準的節奏，使企業深刻認識到標準管理的重要意義，從而加強對產品質量的預防性控制。在標準管理的過程中，企業能夠不斷提高自身編制標準的能力，進一步加強產品控制的科學性，為產品質量管理奠定堅實的基礎，避免了標準編寫錯誤的發生。例如保健食品的標準編寫有生物制品和植物制品之分，如果該保健食品本身為生物制品，若是按照植物制品標準進行微生物檢驗，將無法控制食品的質量，導致企業標準與國家標準的相悖。通過標準管理能夠避免這一問題，將產品質量統一規范的進行檢驗和區分，不僅便于產品的研發與生產，而且有助于提高產品的質量，保障了消費者的合法權益。另外，對標準實施規范化管理，能夠大幅度減少產品質量管理的工作量，完善產品質量管理的環節和程序，提高產品質量管理的效率，使企業的產品質量管理能力得到提高。
二、標準管理的問題及解決措施
標準在產品質量管理中具有重要作用，然而在實際工作中，往往在標準編寫、落實、修訂等方面出現問題，需要結合具體情況找出相應的解決對策，以充分發揮標準在產品質量管理中的積極作用，盡量消除不良影響。
（一）標準管理中存在的問題
1.編寫問題
編寫方面的問題多為編寫不規范，或是標準內容不完整，或是與國家標準差異過大。標準格式不規范的現象很多，不少企業在編寫企業標準時都未能嚴格參照國家規定的標準編寫格式，尤其是細則編寫有很多不規范之處；標準內容不完整體現在編寫標準時未給出檢驗規則、試驗方法、包裝貯運規定等；與國家標準差異過大表現為企業標準與國家標準或行業標準相比不一致，過高或過低，分析其原因有些企業在編寫標準時早于國家標準或行業標準，有些企業為降低產品成本而壓低產品質量標準，有些企業不了解國家標準而使企業標準高出國家標準，還有些企業考慮企業形象的塑造和宣傳而提升企業標準高出國家標準，未能嚴格貫徹國家標準。另外，很多企業編制的標準沒有質量分等，僅有合格品指標，而沒有給出優等品、合格品等之分。
之所以出現標準編寫方面的問題，很大程度上是因為制定程序不規范，很多企業在制定標準時僅安排幾個人起草，負責人批準后即予以，還有的未按照標準手續，調查、審查等制定標準的環節都被簡化，個別企業標準制定時甚至未驗證技術要求等重要內容。
2.落實問題
有些企業在編寫完企業標準后，沒能將企業標準有效落實，有的企業僅僅是為了應付上級和客戶而走形式，還有的企業本身沒有制定企業標準、檢驗產品質量的能力，也未委托有檢驗資質的單位負責產品檢驗。由于企業對標準的實施不夠重視，想蒙混過關，導致有的產品標牌、說明書指標和標準不一致，甚至使用虛假合格證。
3.修訂問題
在企業標準實施后，隨著產品的改進應更新標準號，然而發現有不少企業因缺乏檢測手段，不重視對標準的修訂，僅僅將標準作為應付檢測的手段，導致改進后的產品仍使用原產品的標準號。
（二）解決措施
1.要建立標準化組織網絡，結合企業情況配置標準管理所需的人員和設施，盡量設立專職機構來保障標準管理職能的落實，為標準管理工作提供組織、人員、資金的支持，并重視從思想觀念上給予教育疏導，以保障標準化管理的有序運行，充分發揮標準在產品質量管理中的積極作用。
2.注重對標準化人員的引進和培養，只有提高標準編寫人員的能力，才能保障企業標準的水平。目前多數企業十分缺乏標準化編寫人才，從外引進的難度和成本也很大，因此可以通過培訓來逐步提高標準化人員的專業水平，建議有關部門給予人員培訓方面的支持，保障培訓的質量。
3.規范標準的編寫和修訂程序，在編寫標準前要認真做好調研工作，多方面征求意見，及時對標準草案進行審查和復審。隨著時代的發展和產品的改進，標準也要隨時進行修訂，緊跟社會和企業的發展步伐，以保障標準的適用性。另外，在編寫和修訂標準時，要注意向國家標準、國際標準靠攏，標準可以有一定的先進性，這樣能夠促進產品的改進。
4.企業在標準管理過程中可以積極向標準化協會等組織咨詢，發揮中介組織的指導帶動作用，借助標準化中介組織的力量開展人員培訓等工作，以提高企業的標準化管理水平。關于標準化服務的中介機構有很多，包括網站、服務咨詢機構等形式，企業可以結合實際需要選擇中介組織合作，這樣不僅標準化管理的成本較低，而且質量和效率有所保障。
5.企業的標準管理不應局限于企業自身，還可以在行業協會的支持下共同制定團體標準，企業既可以選擇制定企業標準，也可以選擇行業標準，這樣有助于增強企業自身的標準化管理能力，更有助于行業標準化水平的提升。
結語：
綜上所述，標準在產品質量管理中有著重要作用，可以促進產品質量管理質量和效率的提高，然而由于我國標準化管理起步較晚和部門職能交叉的緣故，標準在產品質量管理中的運用還存在一些問題。隨著政府職能部門的調整優化，標準化管理將得到有效的規范，其在產品質量管理中的作用將進一步增強，
產品質量管理論文:淺談產品質量管理在企業競爭中的作用
摘要：經濟體制的改革和市場經濟的建立給我們企業帶來了沖擊，同時也為我們帶來了無限的商機。只有占穩市場，并能保住市場，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。一個產品如何能讓用戶認可，除了價位、售后服務等因素外，起到至關重要作用的還是產品的內在質量。我廠的主要產品面向鐵路部門，產品的質量性命攸關，如何提高產品質量是我們永遠要面對的課題。
關鍵詞：產品質量；管理；企業競爭；鐵路運輸
引言
產品質量是一個綜合概念，影響產品質量的因素很多，它包括了產品設計、工藝水平、企業管理等一系列的因素，從一定程度上講，產品的質量體現了企業的綜合競爭實力。現就以上三方面因素，闡述一下產品質量管理在企業競爭中的重要性。
一、管理與產品質量的關系
1.質量管理是影響產品質量的直接因素。首先是觀念問題，或者說態度問題，隨著市場經濟的不斷發展，產品質量越來越引起質量管理者的重視。產品質量是企業的生存根本，但有時我們在面對一些具體問題的時候，總是不能冷靜的分析，這樣難免做出一些錯誤的判斷。我們以前遇到一些質量問題總是要考慮一下生產方面的問題，總是先想到這些質量問題是否會影響產品性能，是否會影響生產進度。這樣就容易給質量管理人員一個錯覺“只有影響性能的問題才是質量問題”。其實則不然，小到工件的尺寸超差，產品的外觀不合格都應歸結到質量問題的范疇。所以，提高質量意識，不是個人的事情，從領導者到基層工作者，只有大家的意識統一在一起，共同努力，才能使產品質量提高到新的高度。
2.在質量管理工作中還要注意如何調動工作人員的積極性。工作中出現失誤是難免的，追究責任也無可厚非，但在處理責任方面，要分清主次，錯誤的處罰起不到教育的目的，甚至可能帶來消極情緒，進而影響工作。若工作人員在工作中及時發現問題，并避免重大事故的發生，要給于相應的獎勵機制，這樣能充分的調動員工的積極態度，有利于工作開展，質量隱患的及時發現，避免重大事故的發生。質量工作人員的工作有一定的特殊性，需要細心和強烈的責任感，可以使產品的質量得到嚴格的控制，避免質量事故，使產品在市場上有良好的信譽度。因此，合理的獎罰措施是調動質量工作人員積極性的利器。
綜合以上兩點，質量管理可以歸結為對人的管理和對問題的管理。我們往往在處理人或事的時候，只注意某一方面，而忽略了其它方面，質量管理工作要將人和事統一在一起，找到一個的處理契機。我們不妨試著采用“人情管理”方式，使員工和領導間建立一個融洽的關系，讓工人理解領導的用意，讓領導了解工人的困難，相互溝通，建立一個和諧的管理氛圍，這樣對質量管理工作的是有促進作用的。
二、產品設計與產品質量的關系
各廠家為了能搶占市場，千方百計的研究是市場動態，應用先進的技術，開發適合市場需要的新產品，然而我們應該注意到，新產品投入市場后要有一個不斷改進和完善的過程，在這個過程中，用戶會認為是質量問題，而經過調查發現并非質量問題，而是產品的設計缺陷。這就要我們質量管理人員及時的把問題反映到相關技術部門，對產品做進一步的改進和完善。
良好的產品設計是保障產品質量的根本，產品的設計部門應積極的與質量管理部門通力合作，努力完善提高產品品質，要認真考核運用試驗，盡量減少設計中的缺陷。這樣，我們的產品質量才會得到有效的控制，使用戶更加信任我們的產品品質，在市場競爭中樹立良好的聲譽。
三、產品工藝與產品質量的關系
產品加工工藝是保障產品質量的關鍵。工藝與產品的加工直接聯系在一起，當產品設計完成后，必然有一定的工藝來保障產品的生產，所以，工藝是否合理直接影響產品的質量。質量管理部門與工藝部門的合作是至關重要的。質量檢驗人員在驗收產品時會發現加工工藝不十分合理，使產品質量不穩定的現象，這就需要質量檢驗人員及時與工藝部門溝通，發現產品生產中的不合理工藝步驟，做出合理地完善修改，保障產品的質量。
從產品設計到工藝保障，歸根結底質量管理師與技術是分不開的。技術是保障質量的前提，質量管理是保障質量的直接作用力。而產品的質量如何，直接反映了一個企業的管理水平，技術實力等各個層次，無論哪個環節出現問題，都會影響最終的產品質量，進而影響企業的形象和競爭實力。
四、結論
用戶可以從產品的質量來衡量企業的實力，市場講究“品牌效應”，好的品牌的樹立，歸根結底還是依靠雄厚的技術實力和規范的質量管理制度。所以，一定要重視質量管理工作在市場競爭中的重大作用，制定一系列有力措施，保障產品的質量上升到一個新的高度，這需要整個企業各個部門的通力合作，共同努力來實現。我們作為生產鐵路制動機產品的專業企業，我們的制動產品的品質，不但關系到在市場競爭中的企業形象和信譽度，同時與鐵路的客貨運安全息息相關，我們深感責任重大。所以更要重視產品的質量管理，為工廠發展和鐵路運輸的安全做出有力的保障，使企業在市場競爭中才能立于不敗之地。
