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質量管理體系論文:質量管理體系本科教學論文
一、研究型大學本科教學質量管理體系的理論基礎
教學質量管理體系顧名思義涉及到教育學、管理學和系統(tǒng)論三個方面，這三個學科的教育理論和中心思想就是研究型大學本科教學質量管理體系的理論基礎：
（一）教育學
簡單來說，教育學是通過教育過程中顯示的現(xiàn)象，用來反映基礎教育的規(guī)律的學科。教學質量管理就是對教育過程中各種現(xiàn)象進行總結、分析和研究，進而解釋教學質量管理的特殊的規(guī)律，實現(xiàn)對教學質量進行管理的目的。很明顯，教育學的科學理論是教學質量管理體系的向導和管理依據(jù)。教學質量管理體系是教育學的一個“子細胞”。教學質量管理應該本著學生發(fā)展的教育宗旨，以教育學的基本理論作為基礎理論，對教學過程和規(guī)律進行研究，對教學質量形成特定的管理體系。
（二）管理學
對教學質量進行管理的過程也是一個管理的過程，向管理要收益是一個普遍的管理現(xiàn)象，因此，如何對教學過程進行科學有效的管理，使之產生一定的收益，就是我們需要在管理學中借鑒相應的知識和理論。在研究型大學教學過程中，應該采用新型的教學質量管理體系，這種新型的教學質量管理體系應該對教學過程的每一個環(huán)節(jié)進行規(guī)劃，還應該對每個環(huán)節(jié)比如教學，學習等設定一定的標準，評價制度，反饋環(huán)節(jié)以及改進和提高機制以明確教學的目的，保障教學質量結果符合教學質量的要求，并達到相應質量控制點和質量控制標準的要求。管理工作是圍繞人來進行的，因此，在研究型大學制定其質量管理體系時，要注重因材施教，給學生和教師都留出充分的發(fā)揮空間，實行對教學過程的多方位控制，培養(yǎng)人才。
（三）系統(tǒng)論
對教學質量的影響是多因素綜合作用的結果，包括教師的教學過程，學生的學習情況和學習熱情以及教學設施等因素。教學質量管理是一個系統(tǒng)工程，以系統(tǒng)論的基本理論作為教學質量管理體系的基本論點，教學過程是系統(tǒng)整體，其他對教學質量進行影響的因素，各因素的特征，相互作用的方式等構成了教學系統(tǒng)的基本骨架，對系統(tǒng)的整體功能和作用以及運行產生影響。教學系統(tǒng)理論的形成為研究型大學的教學質量管理提供了重要的理論依據(jù)。由于每個學校對教學質量的影響因素是不同，所以教學系統(tǒng)也不盡相同。每個學校都應該聯(lián)系實際，對自身進行多方位定位。
二、研究型大學本科教學質量管理體系的構建原則
研究型大學在對自身教學進行教學質量進行監(jiān)督管理的過程中，要根據(jù)實際的教學情況和教學目的并結合學校本身的特色進行教學質量管理體系的構建。但是，無論具體的情況怎么樣，都要嚴格堅持以下幾個基本原則：
（一）整體性原則
研究型大學本科的教學質量管理是一項系統(tǒng)，具體的管理工作，需要學校的各個部門及人員共同努力、作用，才能夠使教學質量得到的保障。傳統(tǒng)的教學管理理念認為：大學本科的教學質量主要有學校的管理部門來進行監(jiān)督和鞭策以達到提高的目的，比如學院的指導員以及學校的教務處和相關的分管教學的部門來管理。但是，現(xiàn)代的教學管理理論認為，相關教學管理部門的監(jiān)督和管理是提高教學質量的一個因素，但是卻是不是主要的決定性因素，如果我們不及時改正這種錯誤的片面思想，就會對教學和教學質量管理提供錯誤的導向。
（二）國際化原則
在現(xiàn)代社會，是多個國家接軌，共同發(fā)展，繁榮的社會。因此，研究型大學在教學過程中就要注意與國際化接軌，那么其教學質量管理體系的建立就要借鑒發(fā)達國家高等院校的案例，從中總結經驗和教訓，借此來建立和完善有著社會主義中國特色的教學質量管理體系。幫助研究型學校培養(yǎng)出實用能更好的適應社會發(fā)展的多功能型人才。
三、關于研究型大學本科教學質量管理體系研究與實踐的建議
我國的研究型大學本科教學質量管理體系的建設正處于探究和摸索階段，需要一段時間來完成，但是從國外的經驗和初具模型的院校中，可以歸納出幾點建設要求。
（一）研究型大學本科教學質量管理體系的制度要規(guī)范
任何事物的發(fā)展都有一定的規(guī)律，因此，教學質量體系也要建立一定的規(guī)章制度，使之的管理能夠按照一定的制度進行，制度的制定要避免產生負面效應，要求對教學質量的提高有一定的助益。
（二）建立教學質量監(jiān)控體系
教學質量監(jiān)控體系的建設是為了對教學質量管理體系進行檢測和監(jiān)督，及時糾正管理過程中產生的失誤和偏頗，以便教學質量管理體系能夠更好的服務，提高學校的教學質量。
四、總結
任何事物都是處在不停的變化和發(fā)展中的，在對研究型大學本科教學質量管理體系的研究過程中，我們發(fā)現(xiàn)在研究型大學中還存在很多的問題，并且這些問題都是普遍存在的，由于每個研究型大學都有其自身的特色和實際的教學需求，所以，每所研究型大學都應該結合自身的實際教學質量情況和自身存在的問題，找出合適的解決辦法，建立并完善研究型大學本科教學質量管理體系，提高研究型高校的教學質量，促進教育事業(yè)的整體提升。
作者：李爍 單位：吉林大學
質量管理體系論文:質量管理體系下教育管理論文
一、保障是提高教育管理質量的基本策略
（一）教育質量進行保障的必要性
高職教育質量的影響因素既有教育資源不足的問題，也有教育教學條件不能滿足要求的問題，既有教育教學服務實施的問題，也有教育管理的問題，反映出教育質量的保障并提高，必須要進行保障，任何認為加強某一個或幾個方面就能夠保障、提升教育質量的想法都是不科學的。從學生、用人單位以及社會相關方的要求及反饋來看，教育質量深刻體現(xiàn)出性的特征，保障是提高教育質量的必然選擇，也是基本策略。
（二）教育質量保障的有效方式是建立教育質量管理體系
高職教育質量的形成受多方面因素的影響和制約，決定了提升教育質量必須打破傳統(tǒng)的不科學的“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的條塊管理模式，而是要采用現(xiàn)代化的、系統(tǒng)化、體系化的管理模式。因此，做好教育質量管理體系建設是保障教育質量的有效方式。事實上，為了強化高等教育質量管理，20世紀90年代以來，英國、美國、法國、澳大利亞等國家逐步引進了質量管理模式，遵循了質量管理的理念和原則，建立健全了質量保障（保障）體系，成為他們提高教育質量的重要途徑和成功經驗。我國的一些專家學者也認為，我國高等教育也應該借鑒西方國家的經驗，積極引進質量管理模式。國內許多高職院校也積極轉變觀念，紛紛建立了適合本校實際的質量管理體系，以提高教育教學服務質量。為了提升教育管理質量，蘭州石化職業(yè)技術學院建立了ISO9001質量管理體系，對穩(wěn)定地提供滿足學生、家長、用人單位等顧客、相關方和法律法規(guī)要求的教育教學服務、提高教育教學服務質量及管理質量、增進顧客與相關方滿意以及推進學院內涵建設與發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
二、教育管理質量提升的具體策略
（一）構建系統(tǒng)化的教育質量管理體系
文件質量管理體系文件是質量管理體系的文件化狀態(tài)，是組織實施質量管理體系的規(guī)范和依據(jù)，是組織質量管理體系設計的反映，也是一個組織進行質量管理活動的行動指南。高職院校構建系統(tǒng)化的教育質量管理體系文件是保障教育質量、提升教育管理質量的首要前提。蘭州石化職業(yè)技術學院通過多年的實踐，編制和不斷完善了符合學院實際的系統(tǒng)化的教育質量管理體系文件，這些文件包括《質量管理手冊》《程序文件》《工作流程》《工作制度》《工作標準》以及《部門工作手冊》等，從四個層次上構建了學院質量管理體系文件，為質量管理體系在學院的深入實施、運行提供了標準和依據(jù)。
（二）實行程序控制
整合管理資源，系統(tǒng)化保障并提升教育管理質量IS09001標準要求組織建立程序文件，以實現(xiàn)各項活動與過程的有效控制。控制程序規(guī)定了實現(xiàn)某個活動與過程的目的、質量職責、工作程序、有效路徑、資源保障以及控制方法等，是質量要求的系統(tǒng)化體現(xiàn)。高職院校教育管理中實行程序控制，可以有效整合各項管理資源，系統(tǒng)化進行教育服務質量管理，從而有效提升教育管理的質量。蘭州石化職業(yè)技術學院已經建立了第四版程序文件，規(guī)定了56個教育服務管理控制程序，通過這些控制程序的有效運行，保障并提升了教育管理質量。
（三）建立學院及各部門質量目標
推行質量目標管理質量目標的建立是IS09001標準的必須的要求之一，高職院校應在學校質量方針的框架下，建立學院及各部門質量目標，深入推行質量目標管理，以提升教育管理的質量。蘭州石化職業(yè)技術學院每年初制定學院年度質量目標，將目標逐一分解至學院各部門，再由各部門依據(jù)學院質量目標制定出適合本部門的年度質量目標，經過學院審核后，層層分解至本部門的相關責任單位和責任人，制定實現(xiàn)措施進行實施。
（四）充分遵循八項質量管理原則
保障質量管理體系有效運行八項質量管理原則是保障產品質量必須遵守的基本原則，始終為保障產品質量而服務，其最終落腳點為滿足顧客要求，增進顧客滿意，生產出符合顧客和法律法規(guī)要求的產品。八項質量管理原則也是組織建立質量管理體系的理論基礎，是組織提高管理質量的必備原則。在八項質量管理原則中“，以顧客為關注焦點”原則和“持續(xù)改進”原則是兩個根本性原則，始終貫穿于“以過程為基礎的質量管理體系模式”之中；“領導作用”原則是管理者貫徹其他原則的關鍵，也是有效實施質量管理體系的關鍵“；全員參與”是保障管理質量的基礎與前提，而“與供方互利的關系”則是保障產品質量的有效途徑；“過程方法”“管理的系統(tǒng)方法”和“基于事實的決策方法”則是保障產品質量的三大重要方法。蘭州石化職業(yè)技術學院在運行質量管理體系過程中，始終以八項質量管理原則為理論指導，通過轉換、移植，將八項質量管理原則深入到學院的教學服務質量管理中，保障了質量管理體系的有效運行和教學服務質量的形成，為提升教育管理質量打下堅實的基礎。
（五）充分應用“過程方法”
加強教育服務全過程控制質量管理中嚴格運用“過程方法”，不僅可以有效提升產品質量，亦可大大提升管理的質量。蘭州石化職業(yè)技術學院建立了以過程為基礎的教育質量管理體系模型，充分應用PDCA循環(huán)管理方法，系統(tǒng)識別并確定了與保障教育質量有關的直接和間接的活動及過程，通過加強組織領導，強化教育服務過程管理及考核，加強教育教學運行情況的監(jiān)督檢查，強化發(fā)現(xiàn)問題的糾正與潛在問題預防，強化教育教學全過程控制，有效提升教育教學管理效果及服務質量，提升了教育管理質量。
（六）通過審核與評審監(jiān)督
質量管理體系自身運行情況再好的制度，如果失去監(jiān)督，都將是一盤散沙。提升教育管理質量，必須對建立的質量管理體系運行情況進行監(jiān)督。蘭州石化職業(yè)技術學院采用內、外部監(jiān)督的方式，每年以滾動式審核的方式進行一次的質量管理體系內部審核，以檢驗質量管理的效果，保障學院質量管理體系有效運行；此外，每年接受一次由認證公司對學院進行的監(jiān)督審核，以進一步驗證質量管理體系的有效性；每年進行一次質量管理評審，確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率，為學院教育教學服務質量的形成和教育管理質量的提升提供持續(xù)的有效管理的保障。
三、結束語
學院自實施ISO9000質量管理體系以來，切實規(guī)范了學院管理，提升了學院科學管理水平。通過建立并有效運行質量管理體系是提升高職院校教育管理質量的一項有效策略，但這更多的是制度上的規(guī)范與約束，如何通過其他有效方式，如通過加強文化建設等提升教育管理質量，亟須進一步進行探討并付諸實踐。
作者：趙常學蘭煒杜媛單位：蘭州石化職業(yè)技術學院督導處
質量管理體系論文:圖書庫服務和質量管理體系研究論文
論文關鍵詞：公共圖書館；服務管理；質量管理
論文摘要：針對在公共圖書館管理中，重微觀管理，細節(jié)管理；輕宏觀管理，戰(zhàn)略管理的實際，現(xiàn)代公共圖書館服務必須樹立新的管理理念，同時加強對圖書館宏觀管理戰(zhàn)略的研究與實踐，以促進公共圖書館事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
上世紀隨著計算機科學技術的迅猛發(fā)展，國際信息高速公路的開通和網上信息資源的開發(fā)利用，促進了公共圖書館現(xiàn)代信息技術邁向新領域。時代在呼喚著公共圖書館的偉大變革，新技術革命為圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化帶來了新技術手段。圖書館正朝著網絡化、電子化和數(shù)字化的方向發(fā)展，圖書館信息技術發(fā)展出現(xiàn)了質的飛躍，以至提出了“無圍墻的圖書館”、“數(shù)字圖書館”和“虛擬圖書館”的概念，并正在逐步成為現(xiàn)實。廣大圖書館理論和實際工作者積極投入到現(xiàn)代信息技術、網絡技術的研究和應用之中，圖書館正在經歷或已經經歷了由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉型，圖書館事業(yè)似乎已步人現(xiàn)代化的軌道。
要大力振興圖書館事業(yè)，使其真正步入現(xiàn)代化的良性發(fā)展軌道，就必須加強對圖書館管理戰(zhàn)略的研究和實踐，以優(yōu)化、強化管理求得生存質量的提高，以管理創(chuàng)新求得事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
一、加強公共圖書館服務管理
服務，是公共圖書館的基本職能，也是最根本的職能，也可以說，服務是公共圖書館的本質。加強對公共圖書館服務工作的管理，提高公共圖書館的地位和聲譽，進而促進公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，無疑具有重要意義?？梢哉f，讀者滿意是立館之本，為達到讀者滿意，應注重對讀者滿意測重方法的研究，進而從管理程序的角度對服務中以質量控制，繼而有針對性地隨時調整公共圖書館服務，形成一個不斷滿足用戶的循環(huán)改進模式。特別是我們今天已步人服務經濟時代，服務競爭已成為社會經濟中的主要競爭手段，作為信息服務機構，實施服務管理，打造好服務品牌，塑造良好的服務形象，對于增強公共圖書館的競爭能力，使之在市場經濟下求得生存與發(fā)展，將顯得更為重要。
1．要牢固樹立全心全意為讀者服務的宗旨，確立讀者及時的服務理念。要樹立讀者資源意識，讓全體館員認識到，讀者是圖書館最寶貴的資源，是決定公共圖書館生存的關鍵，只有以熱情、周到和品質、高效的服務，贏得廣大讀者認可、信任和光顧，公共圖書館才能求得生存與發(fā)展。
2．建立一整套較為完善的讀者需求感應和反饋系統(tǒng)，以便主動、及時和高質量地做好服務工作。通過建立專門的讀者調研機構，保持對讀者需求高度感覺的能力；通過建立一套行為轉換保障機制，保障讀者需求及時轉化服務行為；通過建立多種信息反饋渠道，對公共圖書館服務行為的效果即讀者的滿意程度進行調查、了解，以作為調整服務行為的依據(jù)。
3．做好服務項目工作是公共圖書館的核心。要盡可能多地引進各種便利性服務和支持性服務，既要調整現(xiàn)有的服務并充分發(fā)揮其服務要素的作用，又要進行服務創(chuàng)新，搞好特色服務；既要保障信息服務項目的可行性，促進各種服務項目與讀者“見面”。又要注意以靈活的方式設計信息產品，將服務融入產品之中，更好地滿足讀者的愿望和要求，要建立服務員工管理，服務內容規(guī)范，服務質量要求等一整套制度體系。圖書館服務系統(tǒng)設計還包括服務基礎設施的建設與完善，在這方面，要建立“以讀者為中心”的信息管理系統(tǒng)，保障服務系統(tǒng)諸要素之間的溝通和交流。同時，還須配置相對完善的有形設施，延伸服務的內容，展示公共圖書館的宗旨。
4．要充分重視公共圖書館服務。如用戶辦理借書證或存包時，向圖書館員咨詢時，查找目錄時，借還圖書時，瀏覽報刊時，復印或輸出打印時，利用圖書館技術設備(如計算機、縮微閱讀機)時，使用圖書館衛(wèi)生設施時，圖書館領導接待讀者投訴時等等。通過管理，創(chuàng)造出更多更便利的服務手段，從而達到吸引用戶不斷光顧公共圖書館的目的。此外，在大力拓展公益性服務的同時開展一定的有償服務，必須牢固確立公益服務的主導地位，公益服務以有償服務為補充，有償服務以公益服務為基礎，而且有償服務的項目設立及收費標準等．必須納入到圖書館的整個服務管理系統(tǒng)之中加以科學、合理地設定，這也是公共圖書館實施服務管理必須高度重視和妥善處置的問題。
二、提高公共圖書館質量管理
“質量管理”具有特定含義，是指在圖書館管理中，實行全員、全程、的“三全”管理，即對圖書館的全體員工參加質量管理，采編、典藏、流通、閱覽和參考咨詢等全部工作流程實行質量管理，圖書館內部管理的各個層面(包括服務工作和館員素質等)全部納入質量管理軌道。它強調全員參與，縱向全過程，橫向多方位的質量管理，也可稱為圖書館的質量管理。質量管理作為一種先進的管理思想和方法，在圖書館有著廣泛的應用前景，關鍵足如何將其有機融于圖書館的管理體系之中。
(一)文獻資源建設的質量管理
文獻資源建設是豐富館藏資源，優(yōu)化館藏結構的關口，其質量將直接影響圖書館的服務水平和形象，因此這是及時步也是至關重要的一步，具體說又分兩種情況，及時，零購圖書資料的質量管理。無論采用何種方式訂購書刊資料，要努力做到兩點：(1)訂購書刊資料前，要進行讀者文獻需求調查，廣泛征求意見，公共圖書館讀者群分散，主要是征求經常到圖書館查找資料的，特別是學科帶頭人的意見，以使文獻采購科學、合理，這樣做可以提高文獻資料的利用率，使有限的資金發(fā)揮出效益。(2)采購部門要與出版社、郵局、書店或書刊資料經營網點保持及時、暢通的聯(lián)系，以保障書刊資料及時、地到館。第二，圖書分類、編目的質量管理。圖書資料分類、編目的質量，將直接影響圖書館的管理和服務質量，如果分類、編目有誤，將導致圖書資料上架的錯誤，給讀者和用戶查找資料帶來困難，使圖書資料難以得到充分利用。目前，圖書館服務工作已逐步過渡到計算機管理，讀者和用戶查找文獻資料主要通過書目數(shù)據(jù)庫進行檢索，這樣書目數(shù)據(jù)庫的質量優(yōu)劣就顯得特別重要。圖書館建書目數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在比較科學可行的方法是，使用已有的商業(yè)書目數(shù)據(jù)庫建設自己的書目數(shù)據(jù)庫，這樣即省時、省力，叉能保障書目數(shù)據(jù)庫的質量，但在商業(yè)書目數(shù)據(jù)庫的選擇和館藏書目數(shù)據(jù)庫的建設上，還必須認真把好各道質量關卡。第三，書刊資料上架排序的質量管理。書刊資料被分類、編目以后，要分送到相應的庫、室上架排序，這同樣是瀆者和用戶方便快速地查找書刊資料，提高其利用率的重要基礎工作，因此也必須加強對這一環(huán)節(jié)的質量管理。
(二)服務工作的質量管理
圖書館的服務質量是指被服務的讀者或用戶的滿意程度的集中效果，它包括三方面的內容：(1)核心服務，即以文獻信息為媒介滿足讀者和用戶對知識與信息的需求的服務，如提供借閱、瀏覽、咨詢等。(2)形式服務，即以某種方式(如態(tài)度、效率等)，滿足用戶心理和精神上的某種需要和愿望的服務。(3)附加服務，即為用戶閱讀、休息、飲食等提供便利的服務。上述三方面的服務，核心服務系實質服務，它滿足的是用戶的核心需求。因此，形式服務和附加服務應圍繞核心服務來開展。
在圖書館實施服務質量管理，應著力于提高“四度”：及時是文獻滿足度，即圖書館提供的文獻信息滿足用戶需求的程度，服務的滿足度，可以通過文獻保障率、讀者拒借率和咨詢率等指標來反映出來。第二是便利度，即圖書館為讀者利用文獻資料提供方便的程度，主要包括服務是否合理，標示系統(tǒng)是否完備，開架借閱率足否較高，是否有導借、咨詢人員等。第三足關懷度，即圖書館對讀者給予的關心、關切和照顧的程度，具休表現(xiàn)為圖書館工作人員在為讀者服務過程中的情感投入(熱情、誠懇、耐心、周到)，對讀者健康的關注、體貼(如衛(wèi)生、照明、通風、飲食等)。第四是滿意度，即圖書館為讀者提供的服務使讀者在總體上的滿意程度。滿意度是對圖書館服務工作評價，是滿足度、便利度、關懷度等評價指標的綜合體現(xiàn)，因而具有決定性意義，追求較高的滿意度是圖書館實施質量管理的根本目標。
(三)館員素質培養(yǎng)
圖書館員的“德”是館員素質的靈魂，圖書館員的“德”主要包括：①高度的社會責任感，強烈的事業(yè)心；②謙虛誠懇的服務態(tài)度，嚴謹細致的工作作風；③顧全大局的整體觀念，團結互助的協(xié)作精神；④勤懇奮進的敬業(yè)意識，甘為人梯的奉獻精神。圖書館員的“才”可以有多方面的表現(xiàn)，可以是硬件維護和網絡管理的專門人才，可以是系統(tǒng)設計和軟件開發(fā)的專門人才，可以是文獻開發(fā)，數(shù)據(jù)制作的專門人才，可以是信息導航、檢索和咨詢服務的專門人才。這些“專才”在業(yè)務上可以各有偏重，但需要同時具備如下三方面技能：及時是計算機和網絡技術的基本操作和應用技能；第二是圖書館業(yè)務知識和基本管理技能；第三是具備一定的外語水平。從目前情況看，圖書館業(yè)務人員的素質均有較大差距。實施質量管理，提高館員素質，可從如下幾方面去努力：(1)加強德育教育，提高館員的政治思想和職業(yè)道德素質；(2)采取外出考察、進修與在職培訓等多種形式，加強對現(xiàn)有人員圖書館業(yè)務新知識、新技能的教育與培訓，不斷增強他們的才干，提高其業(yè)務素質；(3)積極主動、有針對性地引進人才，完善隊伍結構，提升館員隊伍的整體素質。圖書館實施質量管理戰(zhàn)略，要認真研究企業(yè)管理中“質量管理”理論，將所強調的質量問題“預防為主”、“用數(shù)據(jù)說話”、“管理方法多樣化”等重要思想，合理地吸收到圖書館管理之中，有機融人圖書館的整個管理體系。如是，將能顯著提高圖書館管理的科學性和有效性，進而從總體上提高圖書館管理水平。
三、公共圖書館網絡信息資源管理
1．信息時代公共圖書館“為讀者服務”的特色。及時，傳統(tǒng)的印刷文獻向多載體文獻轉化。隨著現(xiàn)代網絡技術和信息技術的發(fā)展，圖書館館藏資源的類型結構發(fā)生了巨大的變化，出現(xiàn)了印刷文獻信息資源、電子信息資源和網絡信息資源并存的局面。第二，陣地服務向網絡服務拓展。網絡以及電子信息資源和網絡信息資源改變了傳統(tǒng)圖書館固有的格局，公共圖書館正在從陣地服務向網絡服務拓展。第三，憑證服務向免證服務過渡?，F(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、無償，隨著社會政治、經濟觀念的發(fā)展和改變，免證服務將成為圖書館服務必然的趨勢。第四，一般性服務與個性化服務并存。讀者個性化服務也將是圖書館讀者服務的一個發(fā)展趨勢。除以上四個主要特點外，公共館的服務也由單一服務方式向多元化服務方向發(fā)展，服務的領域不斷擴大、延伸。就是指將集成思想引入圖書館管理之中，用以指導圖書館管理實踐，實現(xiàn)網絡信息技術、文獻信息資源、機構、人員等各種資源、要素的多方位優(yōu)化組合，促進各項要素、功能和優(yōu)勢之間的互補、匹配，從而促成管理活動整體效能和效率的提高。對圖書館各要素進行合理搭配，取長補短，綜合協(xié)調，形成的整體優(yōu)勢，發(fā)揮出“減負增長”或“補短增長”的整體效應，即利用事物之間作用和反作用的力量，相互作用并發(fā)生連鎖反應，使能量經整合而增強、放大，從而推進圖書館的發(fā)展。超級秘書網
2．信息時代公共圖書館“為讀者服務”的重新定位。信息化、數(shù)字化、網絡化時代，公共圖書館可定位為多元文化教育娛樂活動中心。在信息時代，知識就是一種新的經濟資源，并成為信息社會發(fā)展的驅動力。與此同時，信息時代也更趨于娛樂化，從近年來電視上各種比賽所添加的娛樂元素到現(xiàn)在討論正酣的學術娛樂化都在揭示娛樂就在人們身邊。在這種社會現(xiàn)實條件下，公共圖書館的功能除了體現(xiàn)在知識型、信息型的服務方面，還應該加強休閑型的服務功能。公共圖書館擁有多種服務設施，如電子閱覽室、文獻檢索室、展覽廳、講演廳、影視部、活動室、餐廳、咖啡廳等，利用這些設施可以開展文化展示、文化沙龍、專題報告、學術研究、文化交流、作家見面、培訓輔導班以及教育培訓等多種健康、有益的文化活動。
公共圖書館管理的選擇和設計，要從各館自身的條件和實際情況出發(fā)，結合時代前進的腳步和公共圖書館事業(yè)發(fā)展的要求來確定。此外，順應時代要求，根據(jù)自身條件，抓好自動化、網絡化基礎設施建設，進一步拓展服務功能。比如，通過動態(tài)聯(lián)接機制，鏈接和組織網上的信息資源，為用戶提供信息資源，也可以利用網上的電子論壇、電子布告欄等信息，解答用戶的咨詢或組織用戶交流等活動，以便能快速、地了解文獻的內容，較大限度地開發(fā)和利用信息資源，使圖書館真正成為社會的文化中心、娛樂中心和社會教育中心。
質量管理體系論文:ISO9000質量管理體系職業(yè)教育論文
一、ISO9000質量管理體系的發(fā)展
ISO9000質量管理體系是國際標準化組織1987年制定，經過不斷修改完善而成的一系列標準。它主要針對質量管理，針對組織的管理結構，人員，技術能力，各種規(guī)章制度，技術文件和內部監(jiān)督機制等體現(xiàn)組織保障產品與服務質量的管理措施的標準。ISO9000質量管理體系主要包括ISO9000：2005《質量管理體系-基礎和術語》、ISO9001：2008《質量管理體系-要求》、ISO9004:2009《質量管理體系-業(yè)績改進指南》、ISO19011：2011《質量和環(huán)境管理體系審核指南》四個核心標準。其中ISO9001在2012提出修改，新版本預計在2015年9月。在標準的應用范圍中，教育排在第37位。1992年，英國沃爾沃漢普頓大學（UniversityofWolvenhampton）及時個通過ISO9000質量認證。在我國，1996年，青島遠洋船員學院率先將ISO9000標準應用于高等職業(yè)教育與培訓。從那時起，國內外的大學就開始了對ISO9000標準在教育領域應用的研究。
二、教育質量的定義
教育和工業(yè)產品生產相比，有自己的特殊性。學校的原材料和產品都是學生，但學生這個原材料各不相同，學校也無法改變或者處理學生，變成標準化的產品。教育作為提供服務的行業(yè)，它也和提供標準化服務的企業(yè)不同。高等職業(yè)教育的產品既包括學校向用人單位，向社會提供的畢業(yè)生，也包括學校的教學服務。在ISO9000標準中，“顧客”是指企業(yè)內部或外部，收到產品的組織或個人。教育行業(yè)的顧客比商業(yè)企業(yè)復雜得多，包括政府，社會，用人單位，父母，以及接受教學服務的學生。在這些顧客群中，因為各自角度，觀念不同，每一組對于教育過程，教育質量要求也都不一樣。教育的特點和質量要求的定義在不同的學校系統(tǒng)和單個院校之間也不相同。從學生的角度來看，教育是要滿足他們的學習需求。作為提供給學生的服務，教育質量應該是教學輸入，教學過程和輸出的成果滿足他們學習需求，達到讓他們滿意的程度。學生的父母關心的是孩子的成績和表現(xiàn)，以及在學校里受到的公平待遇。對他們而言，教育質量也反映在輸入、教學過程到結果輸出的整個流程中。政府和用人單位關心的是最終產品-畢業(yè)生的質量，他們更關注輸出的畢業(yè)生是否能滿足自己的需求。因此，在應用ISO9000質量管理體系前，高職院校先要對教育質量進行明確的定義。有了義，才能建立適合自己學校的質量管理體系，提高質量管理水平。
三、建立ISO9000質量管理體系的基本原則
（1）以服務顧客為焦點。
“組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！备呗氃盒６x教育質量的過程，就是界定服務對象，理解顧客需求的過程。高職院校職只有滿足了學生、家長、用人單位、社會的需求，才能獲得良好口碑，增強競爭力。
（2）領導作用與全員參與。
ISO9000標準強調領導在組織中的作用。高職院校的領導應該確保高校的教育目的與工作方向一致，通過他們的努力，在學校內部創(chuàng)造一個良好的教學環(huán)境，讓教職員工能參與到學校提高教育質量的活動中來。
（3）管理方法。
ISO9000中有三個管理方法：過程方法、管理的系統(tǒng)方法和基于事實的決策方法。管理方法要求在高職院校的日常工作中，將教學、實訓、頂崗實踐等各項活動和教師、設施設備等相關資源作為過程進行管理，以取得期望的成果。管理的系統(tǒng)方法是將相互關聯(lián)的教學、實踐、實習等過程作為一個整體來看待，統(tǒng)一管理，提高有效性和效率?；谑聦嵉臎Q策方法是將有效的教育決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。（4）持續(xù)改進。高職院校教育質量的提高是一個長期的過程，應根據(jù)社會環(huán)境和行業(yè)的發(fā)展，不斷了解顧客的需求，及時對體系進行調整。
四、應用ISO9000質量管理體系的運行機制
具體來說：
（1）環(huán)境。
環(huán)境的影響主要體現(xiàn)在高職院校究竟應培養(yǎng)什么樣的人才，為誰服務，具體的說就是學校的辦學方向。就目前我國的發(fā)展來看，高職院校應著力培養(yǎng)具有堅實的理論基礎、富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力、高素質的應用型人才。
（2）投入。
系統(tǒng)的運行程度依賴于系統(tǒng)投入的多少。高職院校的教育質量管理體系，也依賴于人、財、物的投入。人具體包括三類：教師、教學行政管理人員、學生。教師是教學的主體，其學術水平、教學能力、自身素質、教學態(tài)度等都直接影響教學質量。學生是學習的主體，其學習態(tài)度、學習方法、學習精力投入的多少也影響教學質量。教學行政管理人員，是各項教學質量保障活動能否順利完成的主要保障，其業(yè)務能力、政治素養(yǎng)、工作方法等也將影響教學質量的高低。財主要指各項經費的投入，比如科研經費、教學經費、管理經費等使用、分配要合理，并且對于重點學科、重點專業(yè)、重點課程都應有適當?shù)膬A斜。物，主要指在應加強對圖書資料，教學設施、設備，教材等的投入，有效的為提高教學質量提供物質保障。
（3）運行。
在教學質量保障的運行中，高校主要采用自我約束機制、目標管理機制、評估激勵機制以及信息反饋機制使系統(tǒng)的整個運行趨于規(guī)范、有序、充滿活力。
（4）產出。
系統(tǒng)的產出一是社會提供的服務，二是人才，三是科研成果、學術成果。系統(tǒng)的產出要講究量和質。量，反映了系統(tǒng)資源的投入是否有充分的回報，質則決定著為最終為社會服務的質量。
五、應用ISO9000質量管理體系的建議
（1）應用ISO9000質量管理體系的前提。
高職院校要想應用質量管理體系完善教育質量體系，獲得ISO9000認證，首先要具備以下條件：及時，學校的領導層要充分認識到ISO9000質量管理體系的重要性。第二，對ISO9000質量管理體系的應用，學校要訂立適當計劃，保障按步驟，穩(wěn)定地向前推進。第三，無論質量體系的建立，還是體系的日常維護，都需要一批掌握ISO9000標準的人來完成相應的工作。因此，學校需對應用ISO9000質量系統(tǒng)的核心人員進行嚴格培訓，用高水平團隊來保障質量管理體系的應用。
（2）應用ISO9000質量管理體系的要求。
首先，學校領導層要充分理解質量管理體系的可行性，樹立堅定信念，堅決實施質量管理體系。其次，在學校的教職員工中推廣ISO9000質量管理體系，在學校內部建立起質量管理文化，讓廣大員工充分理解推行ISO9000的必要性和重要性。
（3）應用ISO9000質量管理體系的階段。
應用ISO9000質量管理體系完善教育質量管理是個長期的工作，它包括幾個階段：1）準備階段。在準備階段，要設立應用質量管理體系的目標并初步確立時間表，這一階段主要的任務是要獲得學校領導層對這項工作的支持，建立負責此項目的工作組，同時讓教職員工了解ISO9000質量管理體系的概念和要求。學校需要指定專門的負責人，來跟進質量管理體系的應用情況，同時負責與外部認證機構的聯(lián)系工作。為了能讓教職員工認識到質量管理體系的重要性，要為員工提供相關的培訓課程，讓大家掌握相關的知識和方法。2）評估階段。學習ISO9000質量管理體系的各類標準，決定每一項規(guī)范的要求；分析學校目前使用的教育質量系統(tǒng)，找出現(xiàn)有系統(tǒng)的不足；再把現(xiàn)有系統(tǒng)和ISO9000的要求進行比較，確定需要完善的內容，以適應ISO9000質量管理體系的要求。3）文件化。及時，建立《質量索引》，描述學校應用質量管理體系的方法，包括采取的政策和學校的質量目標。第二，完成《質量流程》文件，列出實施過程的各個步驟。第三，給出《工作指導書》，詳細列明執(zhí)行每個行動的具體步驟。第四，建立《質量計劃》，描述如何執(zhí)行一個質量管理體系計劃。第五，填寫《質量記錄》，為已經執(zhí)行的工作留下記錄。這一階段的工作就是提供質量體系應用的證據(jù)，為提高和發(fā)展質量管理積累有用的信息。4）實施操作。文件化完成后，要由員工來使用這些文件。員工參照文件，找出日常工作中不符合質量標準的地方，進行改進或提高。5）檢查階段。專門的負責人和審核團隊一起，開展檢查計劃，對學校的各個部分進行的檢查，在現(xiàn)場觀察教職員工的工作方式和工作過程。檢查小組的成員不能來自被審查的部門。每次檢查后，檢查小組提交報告，列出主要的、需要改進的不足之處。過后，再跟進各部門的改進行動。6）獲得ISO認證。提交相應文件，向認證機構提出申請，獲取ISO認證。7）持續(xù)改進。在日常工作中，收集各類信息，確定需要改進的項目，找出偏離質量管理目標的原因，進行持續(xù)改進。
作者：王婷 丁蓉蓉 單位：廣州民航職業(yè)技術學院
質量管理體系論文:質量管理體系下的遠程教育論文
一、ISO9000質量管理體系與人力資源管理的關系
人力資源管理如今在現(xiàn)代管理中已經越來越受到人們的關注和重視，作為一門新興的管理理論，它是在廣泛吸收了管理學、社會學、經濟社會學、現(xiàn)代科學技術研究等多個成果的基礎上形成的，并非單純傳統(tǒng)的人事管理。如今已成為現(xiàn)代企業(yè)管理以及質量管理中一個重要的分支。世界上最重要的資源是人力資源，同樣在組織的質量活動中，人也是最能動的因素、最活躍的因素、最急需的資源，因此人力資源管理的活動也是質量管理的基本活動。2000年版ISO9000關于人力資源管理的總體思路是：為員工能力的發(fā)揮營造良好的環(huán)境，以便員工積極地提高自己的能力；能勝任所從事的工作，使個人的成長和發(fā)展與組織的發(fā)展有機地結合。在ISO9000標準中突出了組織對資源的管理，尤其是強化了對人力資源的管理，以有效的人力資源管理來保障質量體系的持續(xù)有效性，以此實現(xiàn)對產品和服務質量的保障及不斷提高，最終達到顧客滿意的目標。2000版ISO9000標準中對人力資源管理的要求質量管理體系對人力資源管理有著一定的要求，質量管理體系是全員參與的管理，是一個組織所有員工都要參與其管理活動的動態(tài)多要素的組合。質量管理體系如果脫離了人的參與那是不存在的，所有員工只有都積極互動，建立全員質量意識，才會建立全員質量價值，不斷改進從而形成良性循環(huán)，質量管理體系才能真正達到目標，顯示其生機和活力。因此，要確定每項活動對人員能力的基于質量管理體系的人力資源管理。從教育、培訓、技能和經驗方面評價員工能力確定崗位能力要求擇優(yōu)上崗勝任工作采用培訓或其它措施比較不滿足和滿足人力資源管理的總體思路需求，人員的選擇、崗位培訓、和個人發(fā)展的策劃；明確崗位職責和權限；確定個人和團隊的目標，對其業(yè)績進行管理并對結果進行評價；為有關參與目標的確定和決策提供條件；鼓勵對工作成績的承認和獎勵。其次是人員能力和意識的管理。一個人做任何事情都必須具備兩個條件，一是愿意干，二是能夠干。前者是意識問題，后者是能力問題。組織應注重對員工進行意識方面的教育，使員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質量目標做出貢獻，能夠主動積極和高質量地做好其本職工作，確保組織產品質量的穩(wěn)定和提高
二、遠程教育學院人力資源管理質量問題
當今社會的競爭，與其說是知識與科技的競爭，倒不如說是人力資源的競爭。良好的人才儲備是一個機構不可或缺的實力，人力資源優(yōu)勢也就自然而然成為其最根本的的競爭優(yōu)勢。遠程教育學院人力資源管理的質量問題，不僅關乎其在教育市場的競爭力，更決定了遠程教育是否能健康、持續(xù)、跨越式的發(fā)展。ISO9000標準對人力資源的管理提出了明確的要求，質量管理體系所覆蓋范圍之內人員都會直接或間接的影響服務的符合性，大學遠程教育學院內無論從事教學、技術、研究還是從事管理的人員都必須進行有效的管理和控制。在人力資源質量管理方面，大學遠程教育學院普遍存在的問題包括。
（一）管理模式的問題主要采用傳統(tǒng)的事業(yè)單位運行模式和公司制的運營和管理模式的折衷模式，與管理模式相對應，不少現(xiàn)代遠程教育機構的人力資源構成包括事業(yè)編制和非事業(yè)編制不同類型的聘用人員。兩種員工在年齡、學歷、思想等方面都存在差異，傳統(tǒng)的事業(yè)單位管理模式與市場化的管理模式也存在差別，難以對人力資源實現(xiàn)整齊劃一的管理。
（二）資金短缺雖然現(xiàn)代遠程教育是對人力資源發(fā)展的投資這一觀點已毋庸置疑，但是“并沒有證據(jù)能說明現(xiàn)代遠程教育在全國經濟發(fā)展中所占的經費”。目前絕大多數(shù)現(xiàn)代遠程教育機構走的是“以學養(yǎng)學”的道路，絕大部分的教育經費來源于學費，很少有政府資金的支持。有限的資金在現(xiàn)代遠程教育機構中也主要被投入在資源建設、市場開發(fā)等項目中，人力資源的可用資金非常有限。
（三）考核的形式化考核是現(xiàn)代人力資源管理的核心，對調動工作人員的積極性也發(fā)揮著顯著作用。
（四）激勵制度的缺乏隨著現(xiàn)代遠程教育市場化發(fā)展的需求，現(xiàn)代遠程教育機構非事業(yè)編制員工的數(shù)量越來越多，這些員工在福利、評獎、科研等方面都未與現(xiàn)有的管理機制良好對接，對機構的決策也無權參與，許多員工因此難以產生主人翁意識，不利于人力資源的科學管理和大學遠程教育學院的長遠發(fā)展。
三、ISO9000族標準質量管理下現(xiàn)代遠程教育人力資源管理發(fā)展建議
（一）建立和完善人力資源管理的激勵機制運用現(xiàn)代激勵政策，可以有效促進已有人力資源力量的提升。在網絡學院這樣知識型人才比較集中的組織里，除了考慮工資、獎金、福利等外部激勵因素外，還應該考慮崗位的多樣化、發(fā)展機會、心理收入（從工作本身和學院中得到的精神滿足），生活質量（上下班便利措施、彈性工作時間、孩子看護等），個人的獨特需求等內部激勵因素。將物質報酬的管理過程與員工的個性化激勵過程緊密結合起來，關注知識型員工并對他們所擁有的隱含性知識進行管理。體現(xiàn)公平的原則，建立一套行之有效的管理制度執(zhí)行并長期堅持。要與考核制度結合起來，這樣能激發(fā)遠程教育從業(yè)人員的主觀能動性，增強競爭意識，充分發(fā)揮人的潛能。要將組織和內部員工的績效與質量管理掛鉤，績效管理指標設定為質量管理標準的要求，讓員工在工作過程中按照質量管理要求完成任務的同時，也完成了質量管理的目標。這樣不僅充分發(fā)揮了員工和組織的積極性、創(chuàng)造性，而且可以持續(xù)強化績效管理的激勵作用，形成良好的績效文化。
（二）確保人力資源管理文件與質量管理文件的一致性不管是采取任何形式的文件，人力資源管理中對某一工作崗位的要求和質量管理體系的要求應當是一致的。目前普遍存在的現(xiàn)象是，崗位說明中的內容經常會和ISO9000族標準中工作程序規(guī)定的內容出現(xiàn)職責分工、執(zhí)行標準等方面的不一致或者自相矛盾，主要原因是人力資源部門和質量管理體系文件編制部門之間沒有進行過有效的溝通和交流。在這樣的情況下，ISO9000的貫標工作就無法保持有效性。所以，要提高ISO9000質量管理貫標工作的有效性，強化人力資源管理，促進人力資源管理工作與ISO9000質量貫標工作的有機結合是一個非常重要的突破口。
（三）以ISO9000族標準為指導制定培訓計劃ISO9000族標準對人力資源有一定的要求，首先強調要培養(yǎng)“基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和經驗，從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的”能力；其次，對組織應滿足的條件突出以下幾個主要環(huán)節(jié)：確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力；提供培訓或采取其他措施以滿足該要求；評價所采取措施的有效性；確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻；保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄。針對遠程教育人力資源的特點，立足現(xiàn)有的人力資源，充分調動員工的積極性，開展、系統(tǒng)的培訓工作，并采取有效措施，確保員工在培訓過程中技能水平和專業(yè)知識的提高，努力實現(xiàn)質量目標。另外，針對員工的專業(yè)基礎和人生遠景以及事業(yè)發(fā)展的需要，制定全員培訓計劃。
（四）建設現(xiàn)代遠程教育的質量文化要做好質量管理，不能繞開對人的管理。建立相應的質量文化是必要的，因為只有組織內的員工都能擁有共同的質量信念、價值標準、職業(yè)道德，都能夠認識到質量管理對于自身發(fā)展以及組織發(fā)展的重要程度時，才能主動進行質量創(chuàng)新，真正自覺地遵守各項制度，從而產生更多的效益。所以，要采取多種方式方法，加強對員工的教育與培訓，在現(xiàn)代遠程教育的大范圍內樹立起共同的質量文化觀念，這是人力資源管理的需要，更是質量管理工作的需求。
（五）加大人才引進建立較為健全的崗位考核聘任制。在引進人才時，及時要注意引進的人才一定是遠程教育需要和合適的人才，不能唯學歷論、唯職稱論；第二要處理好目前需要的人才和長遠需要的人才的關系；第三要處理好合適人才和人才的關系；第四要圍繞著遠程教育的精髓———服務，不能做事草率，要態(tài)度平和。人力資源管理要以實現(xiàn)員工發(fā)展的較大化和組織目標為目的，開展工作要圍繞著讓組織的客戶滿意、組織滿意、員工滿意，尋求組織與個人共同成長的結合點，人力資源投入的科學、持續(xù)，可以讓組織內部的員工保持效率高、不斷學習的良好狀態(tài)。員工通過參與組織文化設計和變革，團隊建設優(yōu)化，人才培養(yǎng)，不斷提升組織競爭力。
（六）人力資源管理績效考核與質量業(yè)績掛鉤質量管理體系往往會對工作過程的質量以及過程結果的質量進行測量，以證實質量管理體系的有效。為了獎罰分明，調動員工積極性，人力資源管理也需要對員工的工作業(yè)績進行考核與評價。人力資源管理部門在對員工進行績效考核時，可以適當?shù)脑黾踊蛘咛嵘|量管理要求方面的考核指標及權重，將員工的個人發(fā)展和其在質量管理方面的表現(xiàn)進行掛鉤。
（七）持續(xù)改進人力資源質量管理人力資源管理欲與時俱進，就必須持續(xù)改進，不僅對既定的工作的PDCA循環(huán)過程加以完善提升，而且對于目標的制定、規(guī)章制度的修訂、工作方式方法的提煉、員工的技能提升等都應根據(jù)不同的環(huán)境變化的狀況作出相應的持續(xù)的改進提高，以促進預期目標的達成與管理水平的提升。遠程教育學院的人力資源管理中，持續(xù)改進主要是通過績效考核與反饋來實現(xiàn)?？冃Х答伒膬热莅ㄍㄟ^員工績效考核結果、分析員工績效差距并通過面談確定改進措施、溝通下一績效考評周期的工作任務與目標、確定與目標相匹配的資源配置等。因此，績效考核的結果不僅與員工聘用、報酬、津貼等掛鉤，也影響著學院人力資源規(guī)劃的制定，績效反饋既是上一個績效考評周期的結束，同時也是下一個績效考評周期的開始，改進的意見會推進下一個PDCA循環(huán)的開始。
（八）形成比較實用的人力資源質量管理體系將ISO9000質量管理體系所提供的自我完善持續(xù)改進的方法運用于人力資源管理實踐，形成一套比較實用的人力資源質量管理體系，使“PDCA循環(huán)”落實在該工作的整個過程。P即學院根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和教育計劃，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；D即按照人崗匹配的原則招聘、培訓、使用員工；C即采用多種方法對員工的工作能力和績效進行考核和評價；A即針對差距和不足持續(xù)改進。在實踐中，這一過程是動態(tài)的、循環(huán)往復的。
四、結語
總之，現(xiàn)代遠程教育的實踐是五花八門、多種多樣的，現(xiàn)代遠程教育人力資源質量管理的方式也是不盡相同的，只要是適應時代潮流且富有成效的，就應該積極探索和實踐。在ISO9000的管理思想的指導下，在ISO9000管理模式和遠程教育人力資源實際的管理模式之間尋找一個良好的契合點和平衡點，將ISO9000管理的精髓思想和試點院校遠程教育學院的實際情況相結合，是提高遠程教育服務質量的一個有益嘗試，也符合遠程教育作為一種事業(yè)發(fā)展趨勢的要求。
作者：唐莉黃建平
質量管理體系論文:施工質量管理體系構建策略論文
【摘要】施工質量管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，除了要建立起一整套行之有效的質量管理體系外，還要從各種源頭抓起，注重施工前的技術準備和施工過程的控制，并通過落實實施，總結出施工質量管理存在問題的有效解決方法，使質量管理工作水平有了一個顯著提高，對實際工作非常重要。
【關鍵詞】質量管理；技術準備；過程控制；打造品牌
作為撫順礦業(yè)集團公司下屬的建筑資質一級施工企業(yè)，撫順中煤公司始終站在撫順礦區(qū)基本建設戰(zhàn)線改革與發(fā)展的前列，既肩負著轉產建設項目能否一勞永固、造福子孫后代的歷史責任，又面臨著以質量求生存、求發(fā)展，拓展集團外建筑市場的競爭壓力。提高工程質量，以質保集團公司轉產項目百年大計，以質保集團外市場競爭取勝，已成為我們中煤人的必然選擇。因此，加強對施工質量管理的落實與控制，是我們開展“知愛中興”教育和“經營管理年”活動的重要內容之一，是企業(yè)管理的重中之重。
一、從管理層做起，牢固樹立質量意識企業(yè)管理者對工程質量要有足夠的認識，他不僅有勇氣在質量方針中明確地作出保障，而且還要建立起一整套行之有效的質量管理體系，形成上下一致、齊抓共管的質量管理模式。
國外一位質量管理專家精辟地指出質量管理的四項原則，即：顧客的要求是確定業(yè)務質量的標準；建立質量保障體系的目的在于預防；工作的較高標準就是“零缺陷”；不符合要求的代價是用返工而發(fā)生的額外成本衡量的。從中我們可以領悟到，質量管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)管理者必須給予高度重視。這幾年中煤公司通過施工集團內部工程鍛煉了隊伍，積累了經驗，再加上集團公司的扶持，增進了活力，打造出一批品牌工程，榮獲遼寧省工程質量管理先進單位和“全國施工企業(yè)”等榮譽稱號，由此而引起社會公眾的矚目，在同行業(yè)中競爭力逐步增強，每次都是有選擇的參加招投標，集團外工程平均每年都有10%的增加，產值超過8億元，這些都是由于重視質量管理而產生的競爭力。特別是現(xiàn)時施工企業(yè)內部環(huán)境發(fā)生一系列變化的條件下，顧客的要求愈加復雜和多樣化，對工程質量提出更高的要求，由此引發(fā)企業(yè)內部管理和經營方式的變化。企業(yè)管理者應從提高工程質量效益為中心，將質量效益寓管理活動之一，建設質量文化，實施科學的領導和管理。同時管理者更要有與時俱進的精神，把質量保障體系實施和持續(xù)改進當作長期和首要的任務。
二、從源頭抓起，把住進場材料的質量關施工使用各種材料的質量和性能是直接影響工程質量的主要因素。
在原材料的使用上有兩種進貨渠道：一是自采，一是顧客提供的產品。不論是哪一種都要防止不合格的材料進入各個施工環(huán)節(jié)。在這方面集團公司為我們營造了大環(huán)境，基本杜絕了質次價高采購行為，剩下的具體控制行為就是我們自身的事了。因此，要求質量檢查員具備較高的業(yè)務能力，同時具備良好的思想道德素質，不為利所動。包括顧客提供的產品，對每一批進場材料都要嚴格遵守報驗制度，抽樣送檢，合格后才允許使用；對關系到結構安全和建筑物使用功能的關鍵材料，必須采取抽驗和普檢相結合的原則，確保所用材料質量。如個別水泥生產廠家、鋼材銷售和電氣產品批量質量不穩(wěn)定，一旦用于建筑結構中就會造成質量隱患，甚至導致“豆腐渣”工程，為此，必須把好進場材料質量關，消除質量和安全隱患。
三、因工程而宜，做好施工前技術準備工作工程確定后，應根據(jù)工程特點和顧客的要求，編制一個先進合理、切合實際、因地制宜的施工組織設計，以保障整個工程施工有計劃、有步驟地進行，實現(xiàn)合同目標，并取得良好的社會效益和經濟效益。
為保障工程質量，還要依據(jù)工程特點和施工組織設計制定相應的單項技術和質量保障措施，以技術交底形式向施工相關人員詳細交底。交底一般應包括以下內容：
3.1針對具體操作部位，貫徹落實施工的各項技術要求。
3.2落實對關鍵項目、關鍵部位的質量要求、質量標準、操作要求及安全注意事項。
3.3必須注意的尺寸、軸線、標高以及預留孔洞和預埋件位置、規(guī)范和數(shù)量等。
3.4使用材料的品種、規(guī)格、等級、質量要求以及混凝土、砂漿、防水材料的配比。
3.5施工方法、施工順序、工種配合、搭接、安全操作要求及注意事項。
3.6各項技術指標的要求和實際措施的執(zhí)行。
3.7設計變更情況。在技術交底過程中必須保障交底質量，使作業(yè)班長和全體工人能按設計意圖和規(guī)范要求保障質量，按時完成施工進度，必要時還需示范操作方法，先做工程樣板等。
四、嚴格過程控制，打造品牌工程完成一項精品工程的過程是由一系列相互關聯(lián)、相互制約的系統(tǒng)來實現(xiàn)的。從大的系統(tǒng)講，就是企業(yè)的管理層與作業(yè)層的關聯(lián)和制約。
它需要按照ISO1900：2000標準對企業(yè)質量體系運行情況不斷監(jiān)測，定期進行內部質量審核和管理評審，通過信息持續(xù)改進質量缺陷，營造質量管理氛圍。從小的系統(tǒng)講，就是一個工程項目，它由許多單項和工序構成，這些施工過程是質量管理的基礎，直接影響到工程整體質量。因此強調過程控制必須抓住以下環(huán)節(jié)：
4.1增強操作人員的質量意識。人的質量意識有兩個方面形成：一是思想教育，通過“知愛忠興”教育活動樹立人們與企業(yè)共榮辱觀念，也就是“企業(yè)要振興，必須質量精”、“誰砸企業(yè)牌子，企業(yè)就砸誰飯碗子”，在企業(yè)內部形成對質量意義理解的共識。二是做細具體工作。施工中某些工序或操作重點因施工人員質量意識不強而造成人為失誤，影響工程質量，甚至造成質量事故。因此對精密度和操作技術要求高、難度大的工序施工過程，應嚴格從施工人員的技術能力觀察入手，采取適當手段，如加強技術交底、技術員跟班指導，多提醒操作要點，跟蹤實測實量等。我們在臺南嘉苑工程施工中，由于隊伍技術水平參差不齊，開始時質量問題此起彼浮，于是我們與工程監(jiān)理共同開展質量意識教育，公司質檢部門口頭警告，下整改通知單，罰款處理等，反復強調質量的重要性，使施工人員端正了態(tài)度，各種問題得到迅速改正，10萬平方米19棟住宅樓用5個月的工期全部交工，在合格率基礎上有6棟樓被評為撫順市“主體結構杯”工程，2棟樓被評為撫順市“渾河杯”工程，1棟樓被為遼寧省“世紀杯”工程。
4.2加強技術復核。在施工過程中，對重要的或關系整個工程的技術工作必須加強復核，避免發(fā)生重大的錯誤，影響工程質量和正常使用。除按照質量標準的規(guī)定復核、檢查外，還要在分項工程正式施工前進行檢查，所有問題及時糾正。如我們在施工集團公司頁巖煉油廠四部爐技改工程中，除與指揮部、設計、監(jiān)理及建設單位等四家聯(lián)合會審外，我們自身對標高、驗線、模板、鋼筋、混凝土、砂漿、鋼結構裁料、制作、綜合吊裝、焊接等60多個工序嚴格檢查復核，保障了主體結構強度和尺寸得到有效控制，使整個技改工程一次點火試運成功，比計劃工期提前6個月移交生產。現(xiàn)在我們施工的頁巖油廠ATP工程，又延續(xù)了同樣的做法，一次比一次明顯，施工頁巖煉油建設項目已在同行業(yè)中形成我們自己獨特的優(yōu)勢。
4.3加強質量檢查。施工中的質量檢查是控制工程質量的常效措施，通過檢查可以有效的發(fā)現(xiàn)質量問題，及時加以處理，避免錯過整改時機，造成永遠的缺憾。
4.4完善質量記錄，做好資料整理。為了證明一個工程部位的質量狀況和各項質量保障措施的落實，必須有完善的質量記錄。這些質量記錄是工程技術資料的核心。因此要有計劃、分步驟地做好質量保障資料的建立、收集和整理工作，明確各階段應做的質量檢查記錄和檢驗測試的項目和內容，并設專人負責管理，以便說明工程項目的質量狀況，使顧客通過質量保障資料對工程的質量有一個系統(tǒng)的了解。同時，通過這些資料的分析，又能進一步促進企業(yè)改進管理方法。公務員之家
4.5做好成品的保護。在施工過程中，有些分部、分項工程已經完工，而其它相關工程尚在施工，如果對已形成的成品不采取妥善的保護措施，就會造成磕碰損傷，影響工程觀感或質量。這樣不僅會增加修補工作量，浪費工料，拖延工期，更嚴重的是有些損傷難以恢復到原樣，成為長期性缺陷。為防止成品受損，可采取提前保護、及時包裹、表面覆蓋、局部封閉等措施進行保護。綜上所述，抓好施工質量管理的落實與控制，是打造品牌、創(chuàng)造精品的保障，是企業(yè)形象和綜合實力的展示，也是為集團公司實現(xiàn)轉產轉型和廣大顧客的負責。質量是企業(yè)的生命、永恒的主題。只有嚴格管理、精心施工，誠信為顧客服務，才不負歷史重托于建筑產業(yè)大軍的使命。
質量管理體系論文:應用型本科院校畢業(yè)設計(論文)質量管理體系的構建
摘要：畢業(yè)設計質量的高低直接影響學生畢業(yè)后在工作崗位上能力的發(fā)揮，也是一所高校教育教學質量的直接反映。文章立足于地方應用型本科院校的實際情況和畢業(yè)設計工作現(xiàn)狀，在細化制度、規(guī)范標準、全過程質量監(jiān)控等方面進行了改革和實踐，對同類應用型本科院校的畢業(yè)設計的管理工作提出一個參考體系。
關鍵詞：應用型本科;畢業(yè)設計;管理體系
中圖分類號：G642.477 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）19-0014-02
畢業(yè)設計（論文）是本科教育為實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的一個綜合性實踐教學環(huán)節(jié)，其目的是讓學生對所學知識進行系統(tǒng)訓練和總結，為今后從事研究、開發(fā)和技術應用等方面工作奠定基礎。畢業(yè)設計質量的高低直接影響畢業(yè)生就業(yè)能力，也是高校教育教學質量的直接反映[1]。眾多教師學者對畢業(yè)設計工作的現(xiàn)狀及對于出現(xiàn)的問題的對策做了很多研究?；竟沧R是認為目前的畢業(yè)設計內容對于學生的訓練不足，原因大致有三類，一是學生方面，因為不夠重視，或者忙于考研就業(yè)的客觀原因，投入到畢業(yè)設計的時間和精力不足。[2]二是指導教師方面，由于承擔著大量的教學和科研任務，用于指導畢業(yè)設計的時間偏少，精力不足。部分教師缺少工程實踐鍛煉，指導實踐性課題的能力不強且質量不高。[3]三是管理方面，畢業(yè)設計教學質量難以量化管理，缺乏全過程的有效監(jiān)控。本文總結近年來建筑工程學院畢業(yè)設計（論文）情況，梳理問題，細化管理規(guī)則，重視過程文件的規(guī)范性和內涵建設，推出標準化的畢業(yè)設計（論文）工作樣表，做到權責分明、全過程監(jiān)控，實現(xiàn)了畢業(yè)設計工作管理體系的制度化。
一、從學院層面推出了“土建類專業(yè)畢業(yè)設計（論文）工作樣表”（以下簡稱樣表）
過程文件規(guī)范性和成果質量顯著提高?！皹颖怼贬槍Ξ厴I(yè)設計（論文）工作的各個時間節(jié)點，規(guī)范了教師和學生應完成的各項任務和在畢業(yè)設計（論文）智能管理系統(tǒng)中應填寫的材料，從各階段教師和學生的任務及填寫材料要求，到以往容易出現(xiàn)疑惑和錯誤的地方均作了詳細注解，其主要特色體現(xiàn)在以下幾個方面。
1.規(guī)范性強，填寫有“法”可依?！皹颖怼睂σ酝^程文件中一些容易混淆的名稱進行了進一步的規(guī)范和明確，均做出統(tǒng)一規(guī)定和注釋，如圖1所示。
2.示范性好，大量減少師生反復修改而增加的工作量。工科學院畢業(yè)生文字能力普遍偏弱，Word軟件使用不熟悉，導致過程文件中字體不統(tǒng)一、文字大小各異等，教師要花費大量的時間反復給學生講解修改，很難集中時間和精力對畢業(yè)設計（論文）的內涵進行指導?！皹颖怼睂Ω鱾€部分填寫內容的字體要求、文字大小、行間距、參考文獻格式等做了詳細的標注，一目了然地展示給師生，具有很強的可操作性，節(jié)約了師生大量的時間，實踐證明，今年的畢業(yè)設計（論文）過程文件的規(guī)范性顯著提高。
3.填寫內容更加清晰明確，避免填寫內容過于空洞。以往的工作表格對學生任務有規(guī)定，而對專業(yè)負責人、指導教師的填寫意見往往沒有要求，很多時候都是填“同意”或“審核通過”，甚至有的文不對題?！皹颖怼睂υ摬糠謨热莸奶顚懸笞隽嗣鞔_規(guī)定，引導教師從合理的方面去評價學生的工作。
4.學生成果要求更具體，成果質量有保障。以學校對畢業(yè)設計（論文）相關成果要求為基礎，針對建筑工程學院5個專業(yè)的各自特點，“樣表”又對各個專業(yè)作了更具體的規(guī)定，促使成果質量的提升。如建筑學專業(yè)成果要求：（1）設計圖紙不少于15張，A3版面排版（不包括封面、目錄、設計說明），報優(yōu)的同學必須有4張A1展板。（2）設計說明書字數(shù)不少于4000字，團隊項目設計說明書字數(shù)不少于8000字，要把相應的圖紙成果穿插到說明書中去，要圖文并茂，說明書中要有附圖。（3）遵照學校本科畢業(yè)設計（論文）撰寫規(guī)范相關要求進行撰寫和排版。
二、在畢業(yè)設計（論文）工作啟動階段做好師生動員等準備工作，召開三個會議
1.畢業(yè)設計（論文）工作啟動會議。會議主要是對當年的畢業(yè)設計（論文）工作進行部署，同時檢查準備工作情況、協(xié)調工作困難、明確工作目標和工作計劃等。參會人員包括全體院領導、正高職稱教師、實驗中心主任、系主任、教研室主任和教務工作人員，體現(xiàn)出對畢業(yè)設計（論文）工作的重視度。
2.新進教師畢業(yè)設計（論文）工作培訓會會議主要針對學院新進教師和外聘教師，由教學院長對畢業(yè)設計（論文）各階段工作進行講解和明確要求，教學秘書對畢業(yè)設計（論文）管理系統(tǒng)的操作進行講解培訓，讓該部分教師盡快進入工作角色。
3.畢業(yè)設計（論文）學生動員會。會議目的是使學生了解畢業(yè)設計（論文）的意義、目的、步驟、內容以及各階段的任務和紀律，讓學生足夠重視畢業(yè)設計（論文）。會后指導教師和學生見面，指導工作正式開始。
三、全過程監(jiān)控，各階段措施得力保質量
1.重視選題工作。提倡教師將科研課題給學生真題真做和結合生產實踐完成畢業(yè)設計（論文），選題做到一人一題，團隊項目選題要保障既有合作內容又有獨立完成的任務。重視選題更新率，更新率不能只是個統(tǒng)計數(shù)字，落實更是關鍵。專業(yè)負責人要對教師申報題目的難易程度、廣度、深度、工作量及合理性把好及時關。選題完成后，學院組織教學委員會、二級督導，對選題的科學性、合理性、實用性及可行性進行審核，確保選題質量。
2.重視中期檢查工作。各專業(yè)分別抽取10%的學生進行中期答辯，同時有報優(yōu)意向的同學必須參加中期答辯方能取得評優(yōu)資格。其他沒有參加中期答辯的同學應在場旁聽，并接受指導教師的中期檢查，填寫畢業(yè)設計（論文）中期檢查表，上交中期成果。學院專門設計了中期檢查答辯表，要求學生在答辯過程中陳述前期的工作進展，后續(xù)工作計劃和預期達到的成果，有效保障了后續(xù)工作的進度和質量。
3.重視答辯工作。要求各專業(yè)對畢業(yè)設計（論文）答辯工作做出科學合理的安排。原則上每個答辯小組不少于4位專業(yè)教師，其中至少有1名高級職稱教師擔任答辯組長，每位學生匯報10分鐘，教師提問10分鐘左右，學生答辯10分鐘，答辯秘書要做好詳細記錄。畢業(yè)設計（論文）要求二次答辯，先進行小組答辯，再按評優(yōu)比例確定部分學生參加大組答辯，評優(yōu)答辯組全部由高級職稱教師構成，成績總評由答辯委員會確定，同時評選出學校及學院的畢業(yè)設計（論文）。
四、細化規(guī)章制度，針對新問題及時出臺補充規(guī)定
1.為了更有效的管理，做到權責分明，在學校本科生畢業(yè)設計（論文）工作條例的基礎上又制訂了《建筑工程學院畢業(yè)設計（論文）工作實施細則》。明晰了畢業(yè)設計工作中，系、教研室、專業(yè)負責人和指導教師的工作職責，如對指導教師的要求包括：（1）對學生每周至少進行一次面對面的答疑和指導工作，跟蹤畢業(yè)設計（論文）進程與質量，做好指導記錄工作，應避免記錄過于簡單，以備學院檢查。（2）指導學生按照學校統(tǒng)一格式正確撰寫畢業(yè)設計說明書（論文）或計算書，同時各階段材料從系統(tǒng)導出并認真核對，格式按照學院畢業(yè)設計（論文）工作樣表填寫。（3）如果學生有弄虛作假、抄襲別人成果或由其他人代替完成畢業(yè)設計（論文）的情況，指導教師未發(fā)現(xiàn)且同意提交答辯，一經查出，學院將扣除該指導教師本環(huán)節(jié)一半工作量，等等。
2.針對新問題特別是畢業(yè)實習結束后，學生在各自實習單位繼續(xù)實習或者準備研究生復試等方面原因而未能及時返校，為了保障畢業(yè)設計（論文）工作質量，結合中后期工作的實際情況，學院又出臺了《建筑工程學院畢業(yè)設計（論文）工作補充規(guī)定》，有效保障后續(xù)工作的順利進行。補充規(guī)定如：各指導教師在中期檢查后，要繼續(xù)加強指導和監(jiān)督工作，指導教師每周應對學生進行兩次不同形式的指導和畢業(yè)設計（論文）工作質量檢查，其中至少進行一次現(xiàn)場指導，同時做好指導記錄。為了保障畢業(yè)設計（論文）的質量，經學院研究決定，畢業(yè)班學生在答辯前兩周全體返校繼續(xù)深化畢業(yè)設計工作，各專業(yè)要做好返校統(tǒng)計工作，無故不返校者，取消答辯資格，等等。
通過探索構建出符合應用型本科院校的畢業(yè)設計管理體系，形成畢業(yè)設計（論文）工作從規(guī)范性到內涵性逐層提高的管理方法，使得畢業(yè)設計能夠使學生達到很好地總結專業(yè)知識，融會貫通，性地受到鍛煉，與市場接軌的目的。
質量管理體系論文:高校畢業(yè)設計(論文)質量管理體系的構建
摘要：畢業(yè)設計（論文）質量管理，是我國高等教育一項重要的教學管理工作。因此，本文重點論述畢業(yè)設計（論文）質量管理體系的構建，以及如何進行開創(chuàng)性的質量管理工作，從而不斷地提高教學質量管理水平。
關鍵詞：畢業(yè)設計（論文）；質量管理體系；構建
高等院校畢業(yè)設計（論文），不僅是實現(xiàn)高級專門人才培養(yǎng)目標的重要途徑，而且是培養(yǎng)大學生實踐能力、創(chuàng)新能力、分析與解決問題的能力等業(yè)務素質的重要教學環(huán)節(jié)，也是衡量高等院校教學質量的重要標志。因此，為了確保大學生畢業(yè)設計（論文）的質量，必須對畢業(yè)設計（論文）全過程進行質量管理。
對畢業(yè)設計（論文）進行質量管理，最為關鍵的就是針對畢業(yè)設計（論文）創(chuàng)作的全過程構建質量管理體系，旨在質量管理工作中形成制度化、標準化，以利于進行全過程跟蹤管理，使質量管理在環(huán)節(jié)上、階段上緊密相聯(lián)，從而使質量管理工作步入規(guī)范化軌道。畢業(yè)設計（論文）質量管理體系，主要包括全程管理體系、協(xié)調監(jiān)控體系、條件保障體系、目標管理體系、文件管理體系、和綜合評估體系等。
一、全程管理體系
畢業(yè)設計（論文）是一個由不同階段和多環(huán)節(jié)組成的創(chuàng)作過程，其質量管理應具體落實到不同階段和環(huán)節(jié)之中。一般說來，畢業(yè)設計（論文）創(chuàng)作過程，通常分為前期、中期和后期三個階段以及八個環(huán)節(jié)，即前期主要包括選題、搜集資料、寫作提綱和開題報告四個環(huán)節(jié)，中期主要包括本文創(chuàng)作、教師審閱二個環(huán)節(jié)；后期主要包括答辯、成績評定二個環(huán)節(jié)。
對畢業(yè)設計（論文）的質量管理，應該對其全過程跟蹤管理。作為全程管理，就是要對每個階段、每個環(huán)節(jié)確定管理目標和要求，管理人員應對每個階段和環(huán)節(jié)進行定期檢查和督查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和解決，從而保障畢業(yè)設計（論文）順利完成。
二、協(xié)調監(jiān)控體系
建立協(xié)調與監(jiān)控體系，就是為了確保畢業(yè)設計（論文）質量管理工作正常運行，從而保障畢業(yè)設計（論文）創(chuàng)作的質量。在畢業(yè)設計（論文）創(chuàng)作過程中，經常出現(xiàn)質量管理工作環(huán)節(jié)不協(xié)調和相互脫節(jié)的問題，更為重要的是一些學生忙于找工作而不能按時間完成畢業(yè)設計（論文），從而影響設計或論文答辯進程，干擾了院系教學工作的節(jié)奏。此外，一校多區(qū)的高校，特別是新校區(qū)由于教學設備和設施還不完備，如學生查閱和搜集文獻資料比較困難，教師指導工作不到位，從而影響畢業(yè)設計（論文）的質量。因此，當出現(xiàn)上述問題時，必須加強監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。尤其是各個校區(qū)在質量管理環(huán)節(jié)上容易出現(xiàn)漏洞和盲點，應及時做好協(xié)調工作。
三、條件保障體系
條件保障體系，是畢業(yè)設計（論文）順利完成的物質基礎，也是畢業(yè)設計（論文）創(chuàng)作的載體。因此，為了使學生能夠在規(guī)定時間內完成畢業(yè)設計（論文）的創(chuàng)作，學校及院系一定要為學生開放圖書館和實驗室，提供必要的圖書資料和實驗器材。與此同時，還要保障學生能夠及時使用計算機和網絡。由于畢業(yè)設計（論文）都是在同一時期進行的，因而不可避免出現(xiàn)爭搶圖書資料和排隊實驗的問題，所以，學校及院系主管負責人要統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調安排，保障每個學生能及時查閱資料和進行實驗。與此同時，要協(xié)調專門管理人員為學生排憂解難，確保學生順利完成畢業(yè)設計（論文）。
四、目標管理體系
在畢業(yè)設計（論文）質量管理中，最為重要的就是根據(jù)人才培養(yǎng)的目標，結合用人單位的要求，建立畢業(yè)設計（論文）目標管理體系。目標管理工作的目的，旨在通過畢業(yè)設計（論文）的創(chuàng)作，提高學生的理論知識水平和從事實際工作的能力。其中，從事實際工作的能力，主要包括科研能力、創(chuàng)新能力、操作能力、技能水平、分析和歸納問題的能力、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，以及運用所學知識的能力等。只有這樣，才能把大學生培養(yǎng)成“能文能武”的應用人才。
五、文件管理體系
教學管理文件，是教學管理規(guī)范化、制度化的重要體現(xiàn)。要使畢業(yè)設計（論文）質量管理進入規(guī)范化、制度化軌道，就必須將畢業(yè)設計（論文）質量管理過程納入文件之中，從而形成畢業(yè)設計（論文）質量管理文件體系。在質量管理文件體系中，主要包括管理標準、管理程序、管理規(guī)則、管理計劃、管理措施、管理目標、管理監(jiān)控等，并將選題結果、開題報告、答辯記錄和成績評定等納入文件之中。只有這樣，才能使畢業(yè)設計（論文）管理工作有條不紊地進行，使質量管理工作文件化。
綜上所述，構建與創(chuàng)新畢業(yè)設計（論文）質量管理體系，就是使質量管理工作科學化、制度化和規(guī)范化。這不僅對畢業(yè)設計（論文）全過程進行跟蹤管理，而且對畢業(yè)設計（論文）進行多方位質量管理，將質量管理工作深入到畢業(yè)設計（論文）各個階段和環(huán)節(jié)之中。它實質上是質量管理創(chuàng)新的過程，也是逐步規(guī)范管理工作的過程，更是將質量管理制度化的過程。這是培養(yǎng)和造成高級專門人才最為關鍵的教學環(huán)節(jié)。因此，質量管理體系的建立具備十分重要的現(xiàn)實意義。
六、綜合評估體系
建立評估體系，就是對答辯、成績評定兩個環(huán)節(jié)進行有效的管理。答辯與評估，是對畢業(yè)設計（論文）質量進行綜合考查和評價，其中主要對畢業(yè)設計（論文）理論與實踐的現(xiàn)實意義、學術價值、創(chuàng)新觀點、應用性與操作性等進行綜合評估。從質量管理角度來看，在答辯和成績評定過程中，是否符合學校有關規(guī)定，成績評定是否客觀、公正。當答辯專家小組成員出現(xiàn)意見分歧時，應組織重新答辯，然而，再依評定標準作出成績等級。質量管理最為重要的是制定客觀而詳細的成績評分標準，各項標準要明確，如創(chuàng)新性的標準要具體化。
此外，評估體系也包括對質量管理工作進行評價，對指導教師和質量管理人員進行評估。把學生、教師和管理人員都納入評估體系之中。只有這樣，才能確保畢業(yè)設計（論文）質量，不斷地促進質量管理水平的提高。
作者單位：武漢工程大學
質量管理體系論文:國際質量管理體系標準改進黨建工作的探討
國際質量管理體系標準改進黨建工作的探討
質量管理在黨建工作中的應用
借鑒國際質量管理體系標準改進黨建工作的探討
黨的基層組織是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，也是我們黨執(zhí)政的基礎。黨的整體能否強大有力，黨的執(zhí)政地位能否堅如磐石，都與這一基礎是否健康牢固有著密切的關系。在新的歷史時期，如何充分發(fā)揮黨的基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，如何保障黨員的質量，成為全黨研究和關注的重點，在黨建工作中引入國際質量管理體系無疑是個有益的嘗試。
一、建立黨建質量管理體系是貫徹“三個代表”重要思想，與時俱進，不斷創(chuàng)新基層黨建工作方法的積極探索
國際質量管理體系標準是當今世界上較為流行的一套管理標準，是組織建立科學的質量管理體系并通過認證的依據(jù)。作為質量管理的通用標準，適用于所有行業(yè)（領域）的組織。貫徹實施標準，是通過控制組織的工作過程來保障各組織的產品（包括服務、過程、軟件、硬件、流程性材料），符合顧客（包括服務對象如上級組織和下級組織）、法律法規(guī)和管理、技術規(guī)范等要求，以更好地體現(xiàn)該組織的工作效率，較大限度地實現(xiàn)其管理效益。
黨的基層組織分布在農村、企業(yè)、城市社區(qū)、機關、學校、科研院所和其他基層單位，據(jù)統(tǒng)計全國共有多萬個黨的基層組織，管理著多萬名黨員。作為黨組織，質量管理體系的理論原理也同樣適用于中國共產黨的基層組織建設，這已為近幾年我們實施認證的實踐所證明。
中國共產黨是以馬克思列寧主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為自己的行動指南，“三個代表”重要思想與馬克思列寧主義、思想、鄧小平理論是一脈相承的科學體系，具有與時俱進的理論品質，是不斷發(fā)展的科學。質量管理體系作為先進的管理方法，是當今世界管理科學的結晶，持續(xù)改進是其基本原則之一。在新形勢下，黨的建設必須與時俱進，吸收和借鑒世界上一切科學的新經驗、新思想、新成果，不斷改革和完善黨的領導方式、工作制度等，在黨建工作中引入質量管理體系理論，是可行并有效的。
二、建立黨建質量管理體系是充分發(fā)揮基層黨組織的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，加強黨的執(zhí)政能力建設，鞏固黨的執(zhí)政基礎的具體體現(xiàn)
這些年來，在黨中央領導下，黨的建設新的偉大工程向前推進，黨的思想建設、組織建設、作風建設都取得了新的成績。但也要看到，新形勢下黨建工作發(fā)生了巨大變化，表現(xiàn)在黨員教育、管理和監(jiān)督工作具有現(xiàn)實復雜性，對黨的工作提出了更高的要求；部分單位領導重視程度不夠，使黨的工作缺乏生氣；黨員教育方法單一，具體工作缺乏深度和力度，教育網絡建設存在殘缺，等等。
針對上述情況，各級黨組織建立了一系列制度，如黨員發(fā)展教育培訓管理制度、基層組織管理制度、干部備案管理制度、黨員干部和領導干部廉潔自律制度等等，也在不斷探索一些新的方法手段以保障黨的工作順利進行。中國質量認證中心近幾年與江西銅業(yè)集團公司黨委、中國機械設備進出口總公司黨委等就企業(yè)黨的建設工作引入先進的國際質量管理體系標準，即進行了有益的探索。標準的目的是使各項管理工作進一步規(guī)范化、程序化、標準化。黨建工作引入質量體系標準，跳出了傳統(tǒng)的管理模式，把現(xiàn)代的、先進的系統(tǒng)管理理念應用到黨建工作之中，將其現(xiàn)代化的管理方法和思維理念進行科學轉換，通過堅持貫徹“以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法及與供方的互利關系”等八項原則，建立約束力很強的文件化質量管理體系和嚴格的過程控制方法，使各項工作以及影響其工作質量的不同因素均處于嚴格的受控狀態(tài)，對黨的建設所有工作實行過程控制，按程序進行管理，即每一項工作和活動均采取閉環(huán)控制，做到有計劃、有實施、有檢查，并持續(xù)改進，確保黨建工作目標得以實現(xiàn)并逐步提高。黨建質量管理體系的建立和有效實施將促進黨建工作和隊伍建設更加規(guī)范，從根本上解決管理上的漏洞，消除工作中的薄弱環(huán)節(jié)。使黨組織各項工作落到實處，增強黨組織的威信，提高黨組織的地位。
三、建立推行黨建質量管理體系是有效規(guī)范基層黨組織工作，不斷提高黨建水平，落實“黨要管黨”方針的有力措施
其現(xiàn)實意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）通過貫徹“以顧客為關注焦點”和“與供方的互利關系”原則，有利于加強宗旨意識，提高人民群眾、廣大黨員干部的滿意度?！耙灶櫩蜑殛P注焦點”原則首先要求調查、識別并理解人民群眾、廣大黨員的需求和期望，牢固樹立群眾觀念，深入開展調查研究，掌握社會需求，并隨時根據(jù)需求確定相關的工作目標。在實現(xiàn)目標的過程中，質量體系要求加強內外部溝通，時刻與群眾、廣大黨員保持緊密聯(lián)系，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。
（二）貫徹“領導作用”原則，有利于形成良好的工作氛圍，建立健全黨建工作責任制，增強工作針對性和有效性。通過領導作用的發(fā)揮，充分發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，使組織的各個組成部分都能發(fā)揮較大的潛能。
（三）貫徹“過程方法”原則，有利于工作效率和執(zhí)法質量的提高。過程方法強調各項工作從計劃、實施到結果、總結的符合。從控制過程入手，用細致、明 確的規(guī)范文件確定所有黨建工作的流程和要求，并由客觀的內外專設機構加以全程監(jiān)督和指導改進，以保障各項工作按文件的要求得到落實。通過始終堅持凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有記錄的工作流程，把黨建工作的復雜過程控制在每一個環(huán)節(jié)、每一個時段、每一個具體的責任人，按部就班地抓好監(jiān)督與落實，并時刻關注其發(fā)展變化，直至產生良好的效果，有利于黨建工作質量和工作效率的提高。
（四）貫徹“全員參與”原則，有利于黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力的提升和黨員積極性創(chuàng)造性的進一步激發(fā)。推廣“一建帶三建”（黨建帶動工會建設，黨建帶動團組織建設，黨建帶動婦女委員會建設）的工作方法，形成黨務工作與群團工作聯(lián)動的合力。
（五）貫徹“管理的系統(tǒng)方法”原則，有利于發(fā)揮黨建整體效能，形成戰(zhàn)斗合力。管理的系統(tǒng)方法原則就是注重將相互關聯(lián)、相互作用的各部門、各要素加以綜合考慮，發(fā)揮整體效能，為高效地實現(xiàn)組織目標構筑一個有效的系統(tǒng)整體。
（六）貫徹“持續(xù)改進”和“基于事實的決策方法”原則，有利于黨建工作的與時俱進。把持續(xù)改進作為增強顧客滿意要求的能力循環(huán)活動，持續(xù)對所有層次實施改進，達到不斷進步、不斷完善、始終適應社會需求的目的。
總之，黨建工作引入質量管理體系，其運行是持續(xù)不斷的，是一項日?；墓ぷ?，因而黨建質量管理體系的建立，可以將各種學習機制、黨員教育機制、黨員管理機制、黨員聯(lián)系群眾機制、黨內民主參與機制等標準化、科學化、規(guī)范化，對于建立健全黨員“長期受教育，永葆先進性”的長效機制無疑是一個有益探索。
質量管理體系論文:血站質量管理體系建立后的運轉探討
摘 要:探討血站質量管理體系和維持質量管理體系對保障血液質量的作用。方法:建立和完善血站質量管理體系和維持質量管理體系,對血液制品從采集、處理、儲存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)實施全程監(jiān)控。結果:2008年1月~2009年12月向臨床供血68 079.5 U,無1起質量事故。結論:血站質量管理體系和維持質量管理體系為血液的質量和安全性提供了保障。
關鍵詞:血站;血液;質量管理
近年來,因輸血安全造成的醫(yī)療糾紛時有發(fā)生,輸血安全越來越受到臨床和受血者的重視。世界衛(wèi)生組織和國家衛(wèi)生行政部門相繼出臺了多部法規(guī)文件并對血站推出了很多的培訓項目,以提高從業(yè)人員血液知識和技術水平,規(guī)范采供血執(zhí)業(yè)質量行為和技術行為。2006年實施的“一法兩規(guī)”[1-3]中明確指出,血站必須建立一個覆蓋生產和服務所有過程并持續(xù)改進的質量管理體系[2-3]。
1、 加強血站職工的管理和培訓
人是整個質量體系中最為關鍵的因素,做好的人的培訓,就把握住質量管理體系中的關鍵。自2006年以來依據(jù)ISO9000標準中質量管理的八大要素[4],建立了臨床采血、輸血質量管理體系和維持質量管理體系,使人員培訓、質量管理全過程程序化、規(guī)范化。先后出臺政策鼓勵員工參加各種輸血醫(yī)學學歷教育、輪轉培訓、自學、參加國內外各種進修學習班、學術會等,通過這些措施培訓輸血醫(yī)學人才。近年來還加大了人員培訓的投資力度,先后送270多人次到外省進修學習,先后19次請專家教授到站內講課,進行系統(tǒng)的培訓,對參與培訓人員進行考核以評估培訓效果,并作為年度績效評價標準之一。
2、 加強檢驗科內部的質量管理
2.1 相關儀器設備的管理:主要采用了以下的一些方法:采血站專門成立儀器購置和計量管理小組,主要負責儀器的購置。對儀器設備的采購進行全程質量評價,驗收合格后才能交付使用。近年來本采血中心先后添置了眾多緊扣的品質設備,每次都會積極申請計量部門對儀器進行的檢定。同時建立儀器設備檔案。制定采血站儀器設備的管理制度并落到實處。
2.2 原材料的質量管理:首先保障是經自治區(qū)衛(wèi)生廳統(tǒng)一招標中標產品,要求進貨渠道正規(guī)。其次質控科還將嚴格把關,正對新購的原材料進行抽檢,合格后方可投入使用。
2.3 血液檢驗質量管理:室內質量控制(IQC)和室間質量評價(EQA),EQA是建立IQC之上,又以服務IQC為目的的,是獨立的經授權實驗室監(jiān)控本地區(qū)各實驗室IQC實效性的一種手段,是來自于外部的非常規(guī)性的工作。其目的是回顧地了解實驗結果的性,評價實驗室的檢驗能力。IQC是每個實驗室自身不可缺少的常規(guī)的工作內容,是質量保障(QA)起碼要求之一。IQC說明一次實驗靈敏度和特異性的依據(jù),尤其是弱陽性質控品最為重要,它可以間接反應檢測試劑的質量和實驗室的檢測水平。因此,做好IQC和EQA是輸血安全的要求。嚴格執(zhí)行《供血者健康標準》,嚴把體檢關,堅持七項初檢、六項復檢,初復檢同一項目采用不同廠家試劑,不同檢驗人員。為保障檢測質量,重點抓好室內質控,積極參加室間質評。
3、 質量管理的組織與實施
3.1 為了進一步加強質量管理,血站專門成立質量考評小組,考評小組在每月底依據(jù)具體量化的各科業(yè)務考核標準,對相關業(yè)務工作考核,與相關人員的工資獎金掛鉤。在這個過程中所發(fā)現(xiàn)的差錯都得到了比較及時的改正。
3.2 質控科制訂《北海市中心血站采供血全過程質量控制》工作交接單,體檢、檢測、采血、血液入庫各個環(huán)節(jié)憑此單交接、流動,個人完成的業(yè)務項目均由本人簽字,科主任對當日科室工作在交接單上簽字,質控科對采供血全過程各環(huán)節(jié)審查簽字。
3.3 質評小組每月組織全站職工開1次會議:總結本月的工作情況;公布有關國內外及本單位血液質量信息;各科室匯報科內本月自查自評情況。然后由質控科匯總,集中分析解決本月存在的問題。
4、 無償獻血管理工作
積極主動協(xié)助政府及衛(wèi)生行政部門做好無償獻血工作;以政府或衛(wèi)生行政部門的名義開展無償獻血宣傳活動,制定全市無償獻血采血計劃;街頭采血或上單位采血。獻血者征詢、體檢、采血、檢驗、發(fā)放的原始記錄作為日后用血返還和輸血糾紛的歷史記載,獻血有關檔案資料要至少保存10年[5-6]。在質量管理上,無償獻血咨詢ALT不合格是血液檢測不合格的首要原因。ALT活性增高的原因與血液標本存放的溫度、時間有密切關系。因此,ALT這一非特異性指標在無償獻血者血液檢測中的意義值得探討。我國屬于肝炎高發(fā)區(qū),如果抗-HCV血清陽性或?HBsAg?陽性,合并ALT增高的獻血者可能為肝炎病毒血癥活動期,當抗-HCV或HBsAg?濃度低而不能檢出時,ALT升高就有意義,可以避免肝炎相關疾病的窗口期所造成的漏檢。
5、 結果
通過管理體系建立后的實施與執(zhí)行力度的加強,提高了全站不同崗位人員的素質,增強了質量管理意識,優(yōu)化了采、供血工作流程,建立良好的公平合理的科學的績效考核機制,充分調動全體員工的工作積極性,保障了采、供血工作高質高效完成,2008年1月~2009年12月向臨床供血68 079.5 U,未出現(xiàn)因采、供血產生的差錯事故,為全市臨床輸血提供了的血液安全和質量保障。
6、 討論
采供血質量直接關系到患者的安危,全過程涉及到醫(yī)學、生物化學、遺傳學、免疫血液學、細菌病毒學及醫(yī)用高分子學多種學科[7-9]。為了保障采供血的質量和臨床用血的安全性就必須建立和完善質量管理體系和維持質量管理體系,對血液制品從采集、處理、儲存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)實施全程監(jiān)控,只有使采供血工作程序化、規(guī)范化才能為臨床輸血患者提供安全、品質的血液成分制品[10-11]。
質量管理體系論文:淺談企業(yè)質量管理體系的建立與完善
淺談企業(yè)質量管理體系的建立與完善
這里的“有效”指的是企業(yè)質量管理體系實施的有效性。按照iso9000：20xx《質量管理體系基礎和術語》中對質量的定義，質量即“一組固有特性、滿足要求的程度”，質量的主體包括產品、過程和體系。顯然，一個有效的質量管理體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。
iso9000質量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學、嚴密的質量管理的方法，它由國際標準化組織質量管理和質量保障技術委員會80個成員國和19個國際或地方組織的專家，吸納了當今世界上的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。
在我國，各類企業(yè)組織都競相采用這一標準進行質量管理體系的認證，但實施結果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實施的最終結果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質量管理水平和績效并沒有得到改善。換句話講，這類企業(yè)實施質量管理體系的有效性不足。那么是什么原因導致企業(yè)實施iso9000質量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實施iso9000質量管理體系活動的有效性呢？簡單歸納以下幾個方面:缺乏質量理念支持；缺乏監(jiān)督考核制度支持；企業(yè)的執(zhí)行力度低。現(xiàn)分別對以上三點進行如下分析和探討：
1. 質量理念樹立
顧客對于企業(yè)的重要作用相信企業(yè)管理者都有非常的認知度。關鍵是，有的企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際管理和經營過程中，自然也就不會真正實現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應當想辦法識別顧客的需求，并且通過策劃要把顧客的需求轉化為企業(yè)具體的經營管理、生產過程控制的標準，并保障在轉化過程沒有將顧客的需求錯誤理解；顧客對產品和服務的反饋，企業(yè)應當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關系、自己與企業(yè)、自己與顧客的關系形成一種共識，并且把這種共識指導具體工作并達到工作目標。
影響質量理念的樹立有幾個關鍵問題，這些將直接影響和保障體系實施的有效性：
一是企業(yè)領導對質量管理體系的認識水平和態(tài)度是決定體系運行有效性的關鍵性因素。企業(yè)的發(fā)展取決于領導，如領導層有遠見卓識，志在謀求長遠發(fā)展必然要引入先進的管理模式，這就是引入iso9001標準前提所在。領導有這樣的理念必然要在企業(yè)營造以顧客為關注焦點、強化員工質量意識的氛圍，就會用心動腦去進行資源配置優(yōu)化，就會去策劃企業(yè)運作過程的細節(jié)管理。所以企業(yè)領導的觀念、意識、作用是體系運行有效性的重要保障，當然可以通過制定企業(yè)文件、質量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念。
二是全員參與。質量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產品（或服務）的消費者、商、銷售商等；在企業(yè)內部，根據(jù)工作流程的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。但要樹立這種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。
企業(yè)質量經營成敗的關鍵在于企業(yè)整個員工素質的提高。企業(yè)應充分重視人力資源戰(zhàn)略的構建，提高各層次人員的質量意識、業(yè)務素質、職業(yè)道德以及適應本職工作的能力。在競爭激烈的環(huán)境下，對員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在：員工從單純過程完成提高到過程質量的完成；員工在企業(yè)文化指導下，從職業(yè)人轉化為企業(yè)人；員工要樹立和堅守公司的質量方針。
2. 建立一個完善的監(jiān)督考核體制
一個完善的監(jiān)督考核體制能促進質量管理體系良好的運行。目前諸多成功的企業(yè)普遍采用“目標管理”手段，并將目標管理與監(jiān)督考核體制有機地結合起來管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解（從部門、科室、車間和班組到個人）并建立監(jiān)督考核體制。部門的質量目標應依據(jù)公司的質量方針和質量目標，結合本部門業(yè)務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據(jù)歷史業(yè)績、公司質量目標值，結合目前經營、技術、生產等現(xiàn)狀綜合確定。
考核體制要充分體現(xiàn)出部門、科室、車間、班組、個人在工作方面的效率以及能力而建立激勵機制，這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工日常工作的潛力，以促進個人與公司的共同發(fā)展。建立基于崗位職責、任職條件尤其是運用目標管理方法去考量的考核激勵機制，努力對員工的工作業(yè)績給予、恰當?shù)脑u判，以提高員工對績效考核結果的認同度。
同時，要建立監(jiān)督制度，任何再好的制度，如果沒有進行監(jiān)督就不能成為好的制度，而監(jiān)督目的應是協(xié)調和完善制度的執(zhí)行。
3.提高管理執(zhí)行力
執(zhí)行力是一種能力，其內涵廣 泛，包羅各種學科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。質量管理過程需要要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來，這就要公司領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關重要的，正所謂：的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題?？v觀那些普遍存在執(zhí)行力度低下現(xiàn)象的企業(yè)，其原因分析后可總結如下：⑴制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。⑵管理制度部門化，形成沖突。⑶制度留于形式，缺少針對性和可行性。⑷制度在執(zhí)行過程，流程不合理。⑸工作過程中缺少科學的指導（作業(yè)）方法。⑹工作中缺少有效的監(jiān)督體制。
企業(yè)在制定相應的管理制度時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質量管理在企業(yè)中的有效運行。企業(yè)應充分重視執(zhí)行力建設工作。再好的管理體系沒有好的執(zhí)行力也是枉然。管理工作最終要落實到人，要切實提高每個崗位員工的執(zhí)行力，可以從以下幾方面入手：
一是工作職責到位，過程明確，還要想方設法激勵每位員工對過程效益的關注和建議，并建立有效的反饋機制。
二是管理措施要到位，建立健全目標、責任、考核、監(jiān)督等相關激勵辦法，使各項工作都能在控制之中，要在任務分解、流程監(jiān)督、細節(jié)監(jiān)控、績效考核、責任落實上完善機制，引領員工將工作做得更好，有效減少扯皮、內耗和矛盾。
三是通過職業(yè)或崗位培訓培養(yǎng)員工職業(yè)崗位意識，強化員工工作職責。每個人都能認識到要把自己所在崗位上的每一件小事做好，見微知著，從做小事中得到認可、贏得成功，這就是執(zhí)行力的較高境界。
綜上所述，質量理念、考核制度、執(zhí)行力度之間是相輔相成的，缺一不可。企業(yè)在推行質量管理體系時需要正確地將這三者有機結合起來，不可只利用一項、二項或重點突出其中的一、二項而使它們之間失去平衡。
質量管理體系論文:國有企業(yè)引入ISO黨建質量管理體系積極意義
國有企業(yè)引入ISO黨建質量管理體系積極意義
黨的十七大報告指出，要落實黨建工作責任制，推進農村、企業(yè)、城市社區(qū)和機關、學校、新社會組織等的基層黨組織建設，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用。近年來，中原石油勘探局黨委認真開展黨建質量管理體系試點工作，積極探索以文本化管理為基礎、以程序化管理為主導、以目標化管理為核心、以項目化管理為手段、以全員化管理為支撐的黨建運行管理機制，為創(chuàng)新黨建工作機制積累了有益經驗。
以文本化管理為基礎，編制體系文件。加強制度文本建設，制定了《黨組織十項制度》、《領導班子議事規(guī)則》等20余項工作制度，編寫了由《質量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》構成的體系文件；按照“系統(tǒng)、規(guī)范、實用”的原則梳理歷年來黨組織下發(fā)的文件，對不合時宜的及時廢棄，對內容交叉的進行有機整合，對存在空白的進行補充完善；結合單位實際，制定黨建工作36個標準化流程，明確每項工作的程序、方法和要求，形成了指導黨建工作規(guī)范運行的標準文本。
以程序化管理為主導，強化過程控制。嚴格按照“計劃、實施、評價、改進”的程序進行黨建質量管理，加強過程控制，以過程的科學性保障結果的科學性。根據(jù)流程化管理的要求，明確流程各個環(huán)節(jié)的責任主體、工作要求和工作標準，確保各項工作按照規(guī)定的程序運作。認真落實“做什么、為什么做，誰來做、何時做，怎么做、做到什么程度”的工作要求，把年度黨建質量目標細化分解為班子建設、干部隊伍建設、黨支部建設、黨員隊伍建設等6項具體指標，每月指導基層黨組織開展自查，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，制定對策，有效避免了工作的隨意性和盲目性。按照“凡事必規(guī)定、規(guī)定必執(zhí)行、執(zhí)行必有效、過程必記錄”的規(guī)定，建立黨建工作落實情況工作記錄，為實現(xiàn)黨建工作的全程控制、持續(xù)改進提供有力依據(jù)。
以目標化管理為核心，服務中心工作。促進企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定，不斷提高企業(yè)經濟效益，實現(xiàn)國有資產保值增值，是企業(yè)黨建工作的出發(fā)點和落腳點。中原石油勘探局黨委堅持圍繞生產經營抓黨建，按照“黨政同心、目標同向、工作同步、成果同享”的工作思路，緊密圍繞單位中心工作，找準功能定位，確定方針目標，實現(xiàn)了黨建工作與生產經營的相融共促，也有力增強了黨建工作的凝聚力、創(chuàng)造力和影響力。
以項目化管理為手段，創(chuàng)新運行模式。借鑒經濟工作項目化管理的做法，抓好黨建工作項目的實施、監(jiān)控和考評。成立項目組，建立層次分明、分工明確、權責到位的組織體系；推行項目長負責制，由黨委書記任項目長，負責項目的組織協(xié)調和日常管理工作；針對重點難點問題，集中力量，整合資源，組織攻關；制訂黨建工作運行表，把項目任務轉化為定人員、定任務、定時間、定要求的量化指標，每月定期召開工作例會，總結項目進度，明確努力方向，促進各項工作的順利完成。
以全員化管理為支撐，提升運行實效。全員化管理強調發(fā)揮領導作用和廣大黨員全員、全程、多方位參與。中原石油勘探局黨委堅持把發(fā)揮黨員主體作用貫穿始終，采取發(fā)放征求意見表、走訪座談、開展?jié)M意度調查等方式，深入了解廣大黨員對黨建工作的期望、需求和評價。扎實開展“百名干部下基層活動”，黨員干部與職工同吃同住同勞動，廣泛征求職工對企業(yè)黨建工作的意見和建議，并積極為基層單位和職工群眾解決實際問題，得到了基層黨員職工的高度評價；將黨建質量管理體系文件下發(fā)到各基層黨支部，組織黨員進行討論，根據(jù)黨員反饋的意見，反復修改完善《領導班子議事規(guī)則》、《干部監(jiān)督工作意見》等規(guī)章制度，有效激發(fā)了黨員的參與熱情。
質量管理體系論文:企業(yè)黨建質量管理體系創(chuàng)新的重要意義
國有企業(yè)黨建工作質量管理體系創(chuàng)新的實踐，豐富了iso9000質量管理模式的寶庫，填補了這個領域的空白。它不僅有力地證明了國有企業(yè)黨的建設是中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度的一個特點和優(yōu)勢的科學論斷，而且為新時期國有企業(yè)黨的建設創(chuàng)新提供了鮮活的經驗。這些經驗，對于國有企業(yè)深入貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，實踐科學發(fā)展觀，促進國有企業(yè)又好又快的發(fā)展具有重要的參考價值；對于現(xiàn)代企業(yè)制度條件下堅持黨對國有企業(yè)的政治領導，發(fā)揮國有企業(yè)黨組織的政治核心作用，推進國有企業(yè)黨的建設新的偉大工程，都具有重要的借鑒意義。
一、深入貫徹落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)國有企業(yè)又好又快發(fā)展的新動力
科學發(fā)展觀，是馬克思主義中國化的近期成果，是我國經濟社會發(fā)展的重要方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須長期堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，也是黨的十七大賦予國有企業(yè)黨組織的重大政治任務。黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新，為貫徹落實科學發(fā)展觀，促進國有企業(yè)又好又快發(fā)展增添了新的動力。
（一）黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新有利于推動國有企業(yè)以人為本，實現(xiàn)協(xié)調可持續(xù)發(fā)展
國有企業(yè)的廣大職工，既是國家的主人，也是企業(yè)的主人。廣大職工群眾中蘊藏著豐富的智慧和巨大的創(chuàng)造力。充分調動他們的積極性和創(chuàng)造性，是國有企業(yè)的優(yōu)勢和力量源泉。全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和必須長期堅持的重要原則。也是深入貫徹落實科學發(fā)展觀的重要內容。國有企業(yè)堅持以廣大職工群眾為辦好企業(yè)的根本，始終堅持一切為了群眾，一切依靠群眾，一切成果由群眾共享的原則，把為職工群眾服務作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，使黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新與國有企業(yè)黨組織長期堅持的這個重要原則有機地相結合，促進了黨建工作質量管理體系與群眾工作的融合，把傳統(tǒng)的優(yōu)勢變成了現(xiàn)代的優(yōu)勢。黨建工作質量管理體系的一個重要原則，就是“始于顧客要求，終于顧客滿意”。也就是要求黨組織必須始終把黨建工作對象作為關注的焦點，不斷滿足黨建工作對象的要求，不斷促進黨建工作質量的提高。有的國有企業(yè)黨建工作質量管理體系創(chuàng)造性運用了這個重要原則，把廣大職工群眾作為重要的顧客群，自始至終予以關注。這就要求黨的組織必須經常深入群眾，調查研究，關心群眾、傾聽群眾呼聲，廣泛收集職工群眾的要求，和他們最關心的問題。比如安全生產、收入分配、生活設施、職工家屬、子女就業(yè)等一系列民生問題，納入到黨建工作質量管理體系之中，建立層層分解，步步量化、細化，目標任務明確的黨建工作質量目標體系，使企業(yè)的群眾工作從黨委到公司各級組織的工作部門，從公司各級基層組織到黨員個人，都有自己明確、清晰、可操作的具體奮斗目標。黨建工作質量管理體系的另一個重要原則，就是重視過程的控制。這就要求集團公司各級黨組織和黨員，在實現(xiàn)群眾工作的目標過程中，必須嚴格按照群眾工作目標的程序辦事，保障群眾工作的目標落到實處。比如，通過標準化考核程序，把群眾工作目標作為考核各級黨組織和黨員的考核標準，促使他們去完成目標任務，通過檢查、內審、評審等程序，不斷推動黨組織和黨員改進群眾工作，解決職工群眾的切身利益問題，提高群眾工作的質量，密切黨群關系、干群關系。使職工群眾對黨組織的滿意率得到極大的提高，從而調動職工群眾為國有企業(yè)發(fā)展作貢獻的積極性、創(chuàng)造性，使職工主人翁精神在企業(yè)得到弘揚。
國有企業(yè)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，不僅要搞好生產經營管理，促進企業(yè)的物質文明建設；還要搞好企業(yè)思想政治工作和企業(yè)文化建設，培育有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍，促進企業(yè)的精神文明建設。同時，還要做好企業(yè)的黨建工作，加強黨的建設，發(fā)展黨組織內部的民主；加強工會建設，搞好民主參與、民主監(jiān)督和民主管理，促進企業(yè)的政治文明建設。國有企業(yè)具有重視三個文明建設一起抓的優(yōu)良傳統(tǒng)，在黨建工作質量管理體系創(chuàng)新過程中，堅持繼承和創(chuàng)新相結合，從黨建工作質量管理體系的主體框架、結構，到體系的目標、過程設計等方面，都體現(xiàn)了物質文明建設、精神文明建設、政治文明建設一起抓的思路，促進了企業(yè)協(xié)調發(fā)展，特別在企業(yè)安全文化、廉潔文化建設、職工隊伍建設、文化設施建設、廠務公開、黨的建設等方面，形成了國有企業(yè)的特色和優(yōu)勢，促進了國有企業(yè)的科學發(fā)展。
國有企業(yè)是堅持和發(fā)展中國特色社會主義重要力量，如何保持國有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是關系到中國特色社會主義興衰成敗的戰(zhàn)略問題。國有企業(yè)以黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新為新的契機，推動企業(yè)管理不斷創(chuàng)新，技術不斷進步，促進企業(yè)領導班子決策的科學化、民主化程度的提高，提出了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，在可持續(xù)發(fā)展方面作出戰(zhàn)略上的布局，保障了企業(yè)重大問題決策的質量。
（二）黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新有利于推動國有企業(yè)管理體系的創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)的核心競爭力
iso9000族標準，是國際標準組織集中了世界上眾多的企業(yè)管理專家，花費了數(shù)十年時間，總結發(fā)達國家不同組織200余年各方面的管理經驗和管理精華，而形成的一套具有較高科學性、適宜性、實用性、有效性、可操作性的，比較先進的質量管理模式。它的問世，立即得到廣泛的采用，全世界150多個國家和地區(qū)的各種組織都先后引入了這一管理模式，特別是在企業(yè)管理領域，引入這一管理模式掀起了一場企業(yè)管理創(chuàng)新的熱潮，取得了驚人的效果，促進了企業(yè)管理水平的提高。我國國有企業(yè)從上世紀80年代開始引入了這一管理模式，成效也十分突出。但是，在國有企業(yè)黨建工作中引入這一管理模式，并得到部門認證的國有企業(yè)卻是鳳毛麟角，之
所以如此，就在于引入這一管理模式的難度太大。一是國有企業(yè)黨的建工作只有社會主義國家的企業(yè)中才有，發(fā)達國家企業(yè)中是沒有這方面工作的。因此引入這一管理模式尚無成熟的案例和經驗可供參考和借鑒。二是國有企業(yè)黨的建設工作，屬于政治工作，有它自身的規(guī)律和相對的獨立性。因此引入這一管理模式面臨許多理論和實踐問題需要解決。比如，如何確定企業(yè)黨建工作的對象群，把企業(yè)黨建工作的產品質量標準細化、量化？如何根據(jù)企業(yè)黨建工作的自身特點進行過程設計和有效控制？如何把企業(yè)黨建工作的傳統(tǒng)和這套管理模式有機結合起來？等等。三是長期以來，國有企業(yè)的黨組織、黨員干部已經習慣于過去黨建工作的粗放式做法，在觀念、習慣上都難以適應這種新的管理模式的要求。一些國有企業(yè)經過幾年的艱苦努力，成功地解決了這些問題，把iso9000族國際標準引入了國有企業(yè)黨建工作，創(chuàng)造出了自己的獨特經驗和做法。一是充分調查論證了在國有企業(yè)黨建工作中建立黨建工作質量管理體系的必要性和可行性。二是對黨建工作質量管理體系進行了精心設計，并結合國有企業(yè)黨建工作的實際進行了刪減和調整，使黨建工作的原則、傳統(tǒng)、制度與黨建工作質量管理體系相融合。三是有的企業(yè)在黨建工作質量管理體系建立、運行過程中，抓住難點，用好方法，實施程序控制，用黨建工作質量管理體系中的新方法，解決黨建工作質量管理體系建立、運行過程中的熱點難點問題。這些經驗和做法，為國有企業(yè)黨建工作成功引入iso9000族國際標準奠定了堅實的基礎。有的企業(yè)黨建工作質量管理體系創(chuàng)新的經驗和做法，為iso9000族國際標準提供了新的成功案例，豐富了iso9000族國際標準的內容，拓展了iso9000族國際標準的適用范圍的新領域，而且對國有企業(yè)管理體系的創(chuàng)新也是一種新的突破。這些經驗和做法，推動著企業(yè)黨建工作質量的提高，推動著企業(yè)管理上新的臺階，為企業(yè)做強做大，提高核心競爭力夯實了根基。比如，黨建工作質量管理體系實現(xiàn)了黨建工作的程序化控制，標準化考核，持續(xù)化改進，促進了企業(yè)各級管理人員在管理活動中從重結果、輕過程的管理觀念和習慣中轉變過來，推動了國有企業(yè)績效評價體系、預算體系、營銷機制、物資供應機制、安全生產本安體系等各項管理制度的健全和完善，促進了國有企業(yè)管理制度科學化、規(guī)范化，提高了企業(yè)的管理水平。
（三）黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新有利于推動國有企業(yè)化解各種矛盾，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定的環(huán)境
國有企業(yè)在計劃經濟時期辦了很多社會事業(yè)，背上了一些社會的包袱，也積累了一些社會問題和矛盾。在改革發(fā)展過程中，又產生了一些新的社會問題和矛盾，國有企業(yè)要深入貫徹落實科學發(fā)展觀，就必須正視這些社會問題和矛盾，化解和解決這些社會問題和矛盾，促進國有企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。一些國有企業(yè)黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新，提高了國有企業(yè)化解和解決這些社會問題和矛盾的能力，保障了企業(yè)的穩(wěn)定與和諧。一方面，黨建工作質量管理體系始終把群眾的切身利益放在關注的焦點，使群眾的利益問題和社會矛盾能夠得到及時的了解、反映、處理，把問題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。另一方面，黨建工作質量管理體系專門建立了社會穩(wěn)定工作控制程序。通過體系控制來化解和解決社會問題和矛盾。比如，建立健全信訪穩(wěn)定工作責任制，暢通職工群眾反映問題的渠道，做到關口前移，重點下移，使職工群眾反映的苗頭性、傾向性的問題得到及時有效的處理，維護了企業(yè)內部的和諧與穩(wěn)定。以改善民生、構建和諧社會為重點，建立健全以預警預報、互助互濟、日常救助、就業(yè)救助、訴求等體系為支撐的幫扶工作長效機制。黨建工作質量管理體系強化了這些制度、機制、體系的執(zhí)行力，使企業(yè)在構建和諧社會、和諧企業(yè)方面能夠取得好的成效。
二、加強對國有企業(yè)的政治領導，發(fā)揮黨組織政治核心作用的新路徑
國有企業(yè)是中國特色社會主義的重要陣地，是共產黨執(zhí)政的重要基礎。加強黨對國有企業(yè)的政治領導，發(fā)揮黨組織的政治核心作用，是堅持社會主義制度的必然要求，也是堅持黨的領導的重要內容，是任何時候都必須毫不動搖地堅持的重大原則。在現(xiàn)代企業(yè)制度的條件下，國有企業(yè)如何堅持這一重要原則面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)。一些國有企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中積極探索堅持黨對國有企業(yè)政治領導，發(fā)揮企業(yè)黨組織政治核心作用的新路徑。他們以世界的眼光，引入了先進的iso9000質量管理模式，創(chuàng)建了黨建工作質量管理體系，把自己的傳統(tǒng)做法與先進的黨建質量管理體系融合在一起，以黨建工作質量管理體系為新的載體和切入點，開辟了國有企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的新路徑，搭建了國有企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的新平臺。
（一）黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新有利于提高國有企業(yè)黨委參與重大問題決策的質量
在現(xiàn)代企業(yè)制度條件下，黨委參與重大問題的決策，是堅持黨對國有企業(yè)政治領導，發(fā)揮黨組織政治核心作用的重要內容。中央有關文件對此作了原則性的規(guī)定。如何把中央有關文件的原則性規(guī)定變成可操作性的東西，使黨委參與重大問題的決策落到實處？這是國有企業(yè)黨組織面臨的重大課題。比如，誰來參與決策？也就是參與重大問題決策的主體要進一步明確。參與決策什么？也就是參與重大問題決策的內容要進一步界定。怎樣參與決策？也就是參與重大問題決策的程序要進一步規(guī)范。如何提高黨委參與重大問題決策的水平和能力，促進參與重大問題決策的科學化、民主化、制度化，減少或避免決策的失誤？如何處理好黨委參與重大問題決策與董事會決策的關系？等等。一些國有企業(yè)對這些問題都進行了積極大膽的探索，以黨建工作質量管理體系為新的路徑來提高黨委參與重大問題的質量。他們根據(jù)中央的有關精神，制定修訂了《黨委會議議事規(guī)則》、《黨政聯(lián)席會議議事規(guī)則》等一系列制度規(guī)定，用制度規(guī)范了黨委參與重大問題決策的主體、范圍、內容和程序。并把這些制度納入到黨建工作質量管理體系，還專門設計了決策控制程序和工作流程，提高了企業(yè)決策科學化、民主化、制度化的水平。比如，董事會在討論決定屬于涉及黨和國家方針政策的重大問題，對企業(yè)改革方案，重大項目的審批，大額度資金的使用，選聘高級管理人員、安全生產管理等一系列重大決策，都必須征求黨委的意見和建議，或與黨委負責人溝通情況；黨委召開黨委會，對擬由董事會審議的重大問題進行討論研究，形成黨委的意見和建議，提交董事會；黨員董事在參加董事會發(fā)表意見時，規(guī)定要充分體現(xiàn)黨組織的意圖，董事會在審議涉及職工切身利益的重大事項前，必須首先交職代會討論，聽取意見和建議。在董事會對重大問題作出決策之后，黨委必須支持董事會和經理班子依法行使職權，組織黨員和基層組織帶頭落實各項決策任務，保障決策的順利實施。為了嚴格按照“集體領導、民主集中、個別醞釀，會議決定”的方針決策，黨建工作質量管理體系還設立了特別控制程序，以保障四個不決策規(guī)定的執(zhí)行。即：到會人數(shù)達不到規(guī)定要求的不決策，應該進行的程序沒有進行的不決策，多數(shù)成員反對的不決策，爭議較大，形不成統(tǒng)一意見的不決策。黨建工作質量管理體系設立的決策控制程序和工作流程，從議題的提出，任職人選的提出，到進入會議討論、表決，形成決策，都有一整套規(guī)定，每個環(huán)節(jié)都要如實記錄下來，不符合程序的決策要予以糾正和改進，這樣有利于建立決策責任制，減少決策的隨意性和個人說了算的現(xiàn)象，提高了企業(yè)決策的質量和水平。
（二）黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新有利于國有企業(yè)堅持黨管干部、黨管人才的原則，改革黨管干部、黨管人
才的方式，提高企業(yè)選人用人的質量
國有企業(yè)堅持黨管干部、黨管人才的原則，是我們黨的領導的一項重要原則，也是國有企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的重要內容。一些國有企業(yè)在堅持黨管干部、黨管人才原則方面形成了自己的傳統(tǒng)和特色，從干部、人才的培養(yǎng)、教育到選拔、任用、監(jiān)督管理等方面都有一系列的基本制度和規(guī)范。如：《公司領導班子管理辦法》、《公司選拔任用管理人員的規(guī)定》、、《公司人事管理辦法》、《關于深化人事制度改革的意見》、《關于管理人員和專業(yè)技術人員培訓管理辦法》等。黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新，就是把這些好的傳統(tǒng)和特色的制度規(guī)范納入黨建工作質量管理體系相關人事工作的質量標準和控制程序，從而促進了企業(yè)用人制度的改革和創(chuàng)新，減少了用人上的不正之風和失誤，為企業(yè)的發(fā)展提供了品質的人力資源，造就了一支的干部和人才隊伍。
（三）黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新有利于推動國有企業(yè)監(jiān)督工作質量的提高
國有企業(yè)黨組織保障監(jiān)督黨和國家的方針政策在企業(yè)的貫徹執(zhí)行，是黨章賦予國有企業(yè)黨組織的重要任務，是企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的一項重要內容。國有企業(yè)工會組織實行民主參與、民主監(jiān)督和民主管理是《工會法》賦予工會組織的法定職責，是搞好社會主義企業(yè)的重要保障。監(jiān)事會代表股東利益對企業(yè)的決策和經營管理進行監(jiān)督，是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內容，是法人治理結構的重要元素，是《公司法》賦予的神圣職責，是企業(yè)改革發(fā)展的制度保障。這三種監(jiān)督是中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度的特點和優(yōu)勢。國有企業(yè)深化改革，完善法人治理結構，就是要把這三種監(jiān)督的力量進行融合，形成企業(yè)監(jiān)督的合力，發(fā)揮監(jiān)督體系的作用。一些企業(yè)以黨建工作質量管理體系為新的路徑、新的平臺，促進了這三種監(jiān)督力量的融合進程，提高了企業(yè)監(jiān)督工作的質量和水平。黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新，有力地推動了企業(yè)在重大問題、重要人事任免等方面的監(jiān)督；推進了工會、職代會民主監(jiān)督工作的制度化、程序化，提高了工會、職代會的民主監(jiān)督能力和水平；黨建工作質量管理體系企業(yè)黨建工作標準嚴格、記錄真實，監(jiān)督有據(jù)，而且，黨建工作質量管理體系還重視和強調過程的控制與監(jiān)督，通過檢查、考核、內審、外審、管理評審等過程，不斷提高黨內監(jiān)督的質量；紀檢工作部門也健全了自己的質量標準和控制程序，以不斷強化和改進紀檢監(jiān)督工作，使黨內體系監(jiān)督成為企業(yè)監(jiān)督體系的核心。黨建工作質量管理體系還重視監(jiān)督體系的疏理、整合、融合，把國有企業(yè)的紀檢監(jiān)督工作、效能監(jiān)察工作、工會職代會的民主監(jiān)督工作和監(jiān)事會的監(jiān)督工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化，形成了企業(yè)統(tǒng)一、規(guī)范、職責目標明確、互相協(xié)調、互相制約的監(jiān)督運行機制，加強了企業(yè)的黨風廉政建設和反腐敗斗爭工作，創(chuàng)造了中國特色的企業(yè)廉潔文化，提高了企業(yè)的監(jiān)察效能，初步形成了中國特色的國有企業(yè)監(jiān)督體系。監(jiān)督工作的質量得到了提高。
（四）黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新有利于推動國有企業(yè)精神文明建設、思想政治工作和企業(yè)文化的融合
加強精神文明建設和思想政治工作是國有企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)勢，是為企業(yè)的發(fā)展提供精神動力的，國有企業(yè)黨組織領導精神文明建設和思想政治工作是黨章賦予的重大職責，是發(fā)揮黨組織政治核心作用的重要內容。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的重大成果，是企業(yè)核心競爭力的重要元素，也是為企業(yè)發(fā)展提供精神動力的。如何使這幾個方面的工作整合起來，融為一體，提高企業(yè)的軟實力，調動企業(yè)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，提升企業(yè)無形資產的價值，是國有企業(yè)黨組織在現(xiàn)代企業(yè)制度條件下面臨的又一重大課題。一些企業(yè)以黨建工作質量管理體系創(chuàng)新為新的路徑，把企業(yè)文化建設融入到企業(yè)管理、思想政治工作和精神文明建設的全過程。在黨建工作質量管理體系中專門設立了企業(yè)文化建設、企業(yè)思想政治工作、精神文明建設控制程序和黨的自身建設控制程序，促進了企業(yè)思想政治工作、精神文明建設與企業(yè)文化的融合，創(chuàng)造出了中國國有企業(yè)特色的企業(yè)文化、思想政治工作和精神文明建設相融合的運行機制。
三、以改革創(chuàng)新精神推進國有企業(yè)黨的建設新的偉大工程的新方法
經過戰(zhàn)爭年代的洗禮和計劃經濟年代的磨煉，國有企業(yè)黨的建設形成了一套加強企業(yè)黨組織自身建設的理論、原則、制度、觀念、習慣、傳統(tǒng)和方法，這套東西是我們搞好國有企業(yè)的寶貴財富，是我們加強國有企業(yè)黨的建設，為企業(yè)的改革和發(fā)展提供思想上、政治上、組織上的重要保障。隨著國有企業(yè)改革的不斷深入，特別是在現(xiàn)代企業(yè)制度條件下，國有企業(yè)黨的建設面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，這就要求國有企業(yè)黨的建設必須與時俱進，不斷創(chuàng)新，以適應企業(yè)改革發(fā)展的需要。進入21世紀，企業(yè)的管理也在不斷的創(chuàng)新，黨的建設只有不斷創(chuàng)新才能跟上時代的步伐，才能發(fā)揮出國有企業(yè)黨的建設特有的優(yōu)勢來。一些企業(yè)黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新，是國有企業(yè)黨的建設創(chuàng)新的一種大膽嘗試。這種嘗試，為推進國有企業(yè)黨的建設創(chuàng)新提供了新的方法、新的思路。
（一）黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新為提高國有企業(yè)黨組織的制度化水平提供了新方法
加強國有企業(yè)黨組織的制度建設，提高黨組織的制度化水平，是建設社會主義法治國家的必然要求，是加強執(zhí)政能力建設，提高黨的執(zhí)政水平的必然要求，也是建設現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求，是國有企業(yè)黨的建設的方向。國有企業(yè)黨組織在加強制度建設，推進企業(yè)黨建工作制度化方面取得了很大的進步，黨建工作的制度化從制度建設理論的創(chuàng)新到觀念、習慣的轉變，從依靠運動的黨建工作方式到依靠制度的黨建工作方式的轉變，等等。都發(fā)生了重大的變化。但是，總的來說，國有企業(yè)黨建工作的制度化水平還不高，還有一些問題需要不斷探索才能解決。一是國有企業(yè)黨建工作已經形成了一系列的制度和規(guī)定，這些制度和規(guī)定在企業(yè)黨的建設工作中發(fā)揮著重要的作用。但是，隨著國有企業(yè)改革不斷的深化，特別是國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度以后，國有企業(yè)黨建工作中的一些制度和規(guī)定還不能適應這種新的制度環(huán)境的要求，有的與《公司法》不協(xié)調，甚至有沖突。國有企業(yè)黨建工作制度化的一項重要任務，就是要對現(xiàn)有的黨建工作制度規(guī)定進行系統(tǒng)的梳理、整合、修改和創(chuàng)新，使之與現(xiàn)代企業(yè)制度相融合。二是國有企業(yè)黨建工作形成的一系列制度和規(guī)定內容豐富，涉及黨的建設工作的方方面面，對企業(yè)的黨建工作起了一定的規(guī)范作用。但是，這一系列制度和規(guī)定之間的聯(lián)系還不緊密，還沒有形成制度體系，影響到制度體系的系統(tǒng)性功能作用的發(fā)揮。黨建工作的制度化，就是要對國有企業(yè)黨建工作的各種制度和規(guī)定進行系統(tǒng)化改造，用新的制度體系，打通這種制度和規(guī)定之間的有機聯(lián)系，使黨建工作的實體性制度與程序性制度相結，充分發(fā)揮制度體系的威力。三是，國有企業(yè)黨建工作的一系列制度和規(guī)定，原則性的、彈性的東西比較多，可操作性的、剛性的東西比較少。執(zhí)行制度和規(guī)定的標準不統(tǒng)一、不規(guī)范，細化、量化的也很少，因此，對制度和規(guī)定的執(zhí)行情況進行嚴格的考核較難，影響了制度和規(guī)定的執(zhí)行力。四是，國有企業(yè)黨建工作一系列制度和規(guī)定中，臨時性的，為了落實上級黨組織任務而設立的東西多，長期性的、穩(wěn)定性的東西比較少。一旦上級黨組織的工作重點或注意力轉移了，這些制度也就成了束之高閣的東西。這種狀況影響了黨建工作制度的性。五是，一些國有企業(yè)的黨組織和黨員、領導干部，創(chuàng)新意識不強，往往習慣于黨建工作的傳統(tǒng)思路、傳統(tǒng)方式方法，他們比較熟悉“人治型的、經驗型的、政治運動型”的工作方式方法，不習慣用新的思路、新的方法，特別是不習慣依靠制度和機制的力量來解決黨建工作的實際問題。一些國有企業(yè)引入了iso9000族國際標準，建立了黨建工作質量管理體系，用先進的方法推進了國有企
業(yè)黨的建設工作的制度化建設。他們以黨建工作質量管理體系為平臺，使黨建工作走上了制度化建設的快車道。他們在創(chuàng)建黨建工作質量管理體系中，對國有企業(yè)黨建工作現(xiàn)有的制度和規(guī)范進行了系統(tǒng)化改造。他們組織精兵強將，根據(jù)企業(yè)黨建方針、目標，按照“5wih”（即：做什么、什么時間做、什么地點做、由誰來做、為什么做、怎么樣做）和“pdca”（即：策劃、實施、檢查、改進）的要求，對現(xiàn)有的黨建工作各項制度、規(guī)定、流程等資源，重新梳理、整合、優(yōu)化，制定了《質量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》體系的三級文件和《記錄規(guī)范》等支撐文件。《質量手冊》是黨建工作質量管理體系的綱領性文件，是體系運行的依據(jù)，起溝通意圖，統(tǒng)一行動的作用。它主要包括：批準書、委托書、制定黨建工作質量管理體系的說明、《質量手冊》的管理、適用范圍、應用標準和文件、術語和縮略語，黨建工作質量管理體系的總要求和文件要求、管理職責、黨建工作的實現(xiàn)、檢查、分析和改進等方面的內容，使得各級黨組織和黨員，為實現(xiàn)企業(yè)的黨建質量方針和黨建質量目標，所進行的一切活動都有了明確的標準和要求，起到統(tǒng)領整個體系的作用?！冻绦蛭募肥且?guī)范黨建活動行為的一種體系文件，它包括文件控制程序、工作記錄控制程序、質量目標體系管理控制程序、管理評審控制程序、與黨的工作對象有關過程的控制程序等管理性控制程序和自身建設控制程序、決策控制程序、領導和支持群眾組織工作控制程序、穩(wěn)定工作控制程序、企業(yè)文化建設控制程序、特色工作控制程序、臨時性工作控制程序等工作性控制程序。這十五個基本的程序將黨建工作的活動過程，用程序化的方式規(guī)定下來，提高了工作的規(guī)范性，增強了工作過程和質量的可控性。《作業(yè)指導書》是規(guī)定體系運行途徑的操作性文件，是具體的工作規(guī)定，是程序文件的細化和補充，是開展黨建工作的指導書和工具書。它主要包括：黨組織自身建設、決策、領導和支持群眾組織、穩(wěn)定工作、企業(yè)文化、特色工作和臨時性工作等七大過程的30多項具體操作規(guī)程，它使黨建工作如何開展，操作的標準等都更加清晰。這種系統(tǒng)化的改造，提高了黨建工作科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的水平，建立起了“靠制度管人，按程序辦事”的運行機制和“凡事必規(guī)定，規(guī)定必執(zhí)行，執(zhí)行必記錄、記錄必考核、考核必有效”的管理模式；形成了“落地式管理，閉合式循環(huán)、黨建工作與企業(yè)中心工作相融互動”的工作格局。既促進了企業(yè)黨建工作的制度化建設，又促進企業(yè)黨建工作的制度與現(xiàn)代企業(yè)制度的融合。既促進了企業(yè)黨建工作的創(chuàng)新，也促進了企業(yè)黨組織和黨員觀念的轉變，習慣的改變，使國有企業(yè)黨組織和黨員運用新方法解決新問題的能力得到很大的提高。
（二）黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新為國有企業(yè)黨建組織破解黨建工作“三大難題”提供了新方法
長期以來，國有企業(yè)黨的建設工作存在著三大難題，嚴重影響了黨建工作質量的提高。一是企業(yè)黨建工作與生產經營“一手軟，一手硬”的問題。企業(yè)的生產經營活動，目標任務通常比較容易剛性化、數(shù)據(jù)化，能夠地核算出投入產出比，從事企業(yè)生產經營的部門和人員，能夠直接看到生產經營的效果和效益，工作的價值也容易直接體現(xiàn)出來，而且考核的可操作性也比較強，生產經營的效果和效益如何，直接與生產經營部門和人員的利益掛鉤。因此，企業(yè)的生產經營活動很容易引起生產經營部門和人員的高度重視，生產經營活動這一手很容易硬起來。企業(yè)的黨建工作主要是做人的工作，黨的建設工作的目標、任務往往很難剛性化、數(shù)據(jù)化。黨建工作的班子建設、黨員教育、干部考核、發(fā)展黨員、創(chuàng)先爭優(yōu)、思想政治工作等，哪一項活動都不能地核算出投入產出比來，黨組織和黨員往往做了大量艱苦的工作，卻難以立竿見影地看到效果和效益，工作的價值不容易直接體現(xiàn)出來，由于目標任務剛性化、數(shù)據(jù)化很難，黨建工作考核起來也就難，通過考核督促黨建工作目標任務的完成也就很難。這就容易導致黨建工作這一手比較軟。黨建工作往往是“說起來容易做起來難，布置容易落實難”，“說起來重要、做起來次重要，忙起來不要”等現(xiàn)象的經常發(fā)生。二是黨建工作與生產經營“兩張皮”的問題。企業(yè)的生產經營是企業(yè)的中心工作，有它自身的規(guī)律，企業(yè)的黨建工作主要是政治工作，也有自己的相對獨立性。由于人員素質、制度、體制、方式方法等因素的影響，這兩個方面的工作往往很難融合，搞不好還會各行其是，甚至發(fā)生矛盾和沖突，既影響了企業(yè)的生產經營活動，也影響了企業(yè)的黨建工作。三是企業(yè)黨建工作的粗放式管理問題。一些黨組織和黨員，黨建的工作方式習慣于“經驗型”、“人治型”的老套路。例如，什么時間開會，抓什么事，怎么總結，基本上都是上級臨時通知，基層臨時安排。至于工作成效如何，主要依靠黨組織主要負責人的重視程度和管理能力。由于黨建工作缺乏一套嚴格的固定的控制程序，很難保障各項工作一抓到底不走樣。因此容易造成黨建工作質量發(fā)生波動。有的組織和黨員，黨建工作方式往往還習慣于計劃經濟時期的老套路，黨的建設工作往往定性多、定量少，原則性大而化之的要求比較多，具體的、量化的工作標準少，造成黨建工作統(tǒng)一操作難，量化考核難。等等，這種粗放式的管理方式不改革，黨建工作很難走出傳統(tǒng)的路子。面對黨的建設工作存在的三大難題，國有企業(yè)黨組織進行了長期的、積極的、艱苦的探索，試圖尋找解決的方法。實踐表明，傳統(tǒng)的思路、方法解決不了這三大難題。黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新，為破解這三大難題提供了新的方法。黨建工作質量管理體系使黨建方針更加明確、目標更加清晰。根據(jù)黨建工作質量管理體系的要求，各級黨組織和工作部門必須制定可量化、細化的具體指標，并分解到各個層次，變無形為有形，變抽象為具體，變定性管理為定量管理，變感性為理性，變虛為實，變柔為剛，使黨建工作目標剛性化、數(shù)據(jù)化，黨建目標能夠摸得到、看得見，既便于操作，又能直接見到成效。這種統(tǒng)一、規(guī)范、細化、量化的黨建工作目標，都是“硬”指標，企業(yè)黨組織和黨員有了這樣的工作指標，要搞“一手軟、一手硬”就很難了。黨建工作質量管理體系還實現(xiàn)了黨建工作程序化控制、標準化考核、持續(xù)化改進，使企業(yè)黨建工作同生產經營一樣，不重視抓也不行了。黨建工作質量管理體系有效解決了“兩張皮”的問題，促進了黨建工作與企業(yè)生產經營的融合。黨建工作質量管理體系要求黨建方針、目標與企業(yè)的生產經營戰(zhàn)略、方針、目標相通相融；顧客滿意原則要求把生產經營部門作為主要顧客之一，黨建工作必須不斷滿足生產經營部門的要求，使黨的建設工作與生產經營同心、同向、同步；特色工作法要求黨員和黨的組織把生產經營中的熱點、難點當作自己的特色工作內容，實現(xiàn)了黨建工作與企業(yè)管理的融合；黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新，推動了企業(yè)黨組織工作方式、觀念的轉變，習慣的改變，方法的創(chuàng)新，徹底告別了黨建工作粗放式管理的老套路，開創(chuàng)了企業(yè)黨建工作走精細化管理道路的新時代。
（三）黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新為推進國有企業(yè)黨的建設創(chuàng)新提供了新方法
黨的十七屆四中全會對黨的建設作了戰(zhàn)略的部署，并強調要以改革創(chuàng)新的精神推進黨的建設新的偉大工程。這就為國有企業(yè)黨建工作的創(chuàng)新指明了方向，增添了動力。改革開放以來，國有企業(yè)黨建工作的任務、環(huán)境、工作對象、黨組織和黨員自身都發(fā)生了深刻的變化，黨建工作面臨著許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)。國有企業(yè)黨組織唯有不斷的創(chuàng)新，才能解決黨建工作中的新情況新問題，才能積極主動地應對新的挑戰(zhàn)，國有企業(yè)黨的組織才能充滿生機和活力，才能在國有企業(yè)改革發(fā)展的潮流中與時俱進，重振國有企業(yè)黨組織的雄風。如何才能更好地推進國有企業(yè)黨建工作的創(chuàng)新，使國有企業(yè)黨建工作的創(chuàng)新不僅僅依靠高素質的領導班子來推動，還要依靠制度和機制的力量來調動基層黨組織和廣大黨員、干部、員工創(chuàng)新的積極性和主動性，使黨建工作創(chuàng)新進入一個良性的運行機制之中？這是國有企業(yè)黨組織面臨的一個重大課題。黨建工作質量管理體系的創(chuàng)新，為推進國有企業(yè)黨建工作的創(chuàng)新找到了新的方法。黨建工作質量管理體系中的顧客滿意和全員參與的原則，不僅使改革創(chuàng)新的壓力、動力直接來源于顧客群的要求的不斷變化，而且調動了廣大黨員、員工參與創(chuàng)新的積極性。特色工作法要求基層黨組織和黨員既要做好上級規(guī)定的動作，又要根據(jù)自己的實際做出特色來，鼓勵基層組織
和黨員的創(chuàng)新，如果不創(chuàng)新，做不出特色來，就要視為不符合項，要受到檢查考核程序的控制。黨建工作質量管理體系還強調持續(xù)改進，對黨建工作要不斷改進不足，不斷追求，不斷創(chuàng)新前進，使黨建工作創(chuàng)新進入良性的運行機制。
質量管理體系論文:國有企業(yè)引入ISO黨建質量管理體系積極意義
黨的十七大報告指出，要落實黨建工作責任制，推進農村、企業(yè)、城市社區(qū)和機關、學校、新社會組織等的基層黨組織建設，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用。近年來，中原石油勘探局黨委認真開展黨建質量管理體系試點工作，積極探索以文本化管理為基礎、以程序化管理為主導、以目標化管理為核心、以項目化管理為手段、以全員化管理為支撐的黨建運行管理機制，為創(chuàng)新黨建工作機制積累了有益經驗。
以文本化管理為基礎，編制體系文件。加強制度文本建設，制定了《黨組織十項制度》、《領導班子議事規(guī)則》等20余項工作制度，編寫了由《質量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》構成的體系文件；按照“系統(tǒng)、規(guī)范、實用”的原則梳理歷年來黨組織下發(fā)的文件，對不合時宜的及時廢棄，對內容交叉的進行有機整合，對存在空白的進行補充完善；結合單位實際，制定黨建工作36個標準化流程，明確每項工作的程序、方法和要求，形成了指導黨建工作規(guī)范運行的標準文本。
以程序化管理為主導，強化過程控制。嚴格按照“計劃、實施、評價、改進”的程序進行黨建質量管理，加強過程控制，以過程的科學性保障結果的科學性。根據(jù)流程化管理的要求，明確流程各個環(huán)節(jié)的責任主體、工作要求和工作標準，確保各項工作按照規(guī)定的程序運作。認真落實“做什么、為什么做，誰來做、何時做，怎么做、做到什么程度”的工作要求，把年度黨建質量目標細化分解為班子建設、干部隊伍建設、黨支部建設、黨員隊伍建設等6項具體指標，每月指導基層黨組織開展自查，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，制定對策，有效避免了工作的隨意性和盲目性。按照“凡事必規(guī)定、規(guī)定必執(zhí)行、執(zhí)行必有效、過程必記錄”的規(guī)定，建立黨建工作落實情況工作記錄，為實現(xiàn)黨建工作的全程控制、持續(xù)改進提供有力依據(jù)。
以目標化管理為核心，服務中心工作。促進企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定，不斷提高企業(yè)經濟效益，實現(xiàn)國有資產保值增值，是企業(yè)黨建工作的出發(fā)點和落腳點。中原石油勘探局黨委堅持圍繞生產經營抓黨建，按照“黨政同心、目標同向、工作同步、成果同享”的工作思路，緊密圍繞單位中心工作，找準功能定位，確定方針目標，實現(xiàn)了黨建工作與生產經營的相融共促，也有力增強了黨建工作的凝聚力、創(chuàng)造力和影響力。
以項目化管理為手段，創(chuàng)新運行模式。借鑒經濟工作項目化管理的做法，抓好黨建工作項目的實施、監(jiān)控和考評。成立項目組，建立層次分明、分工明確、權責到位的組織體系；推行項目長負責制，由黨委書記任項目長，負責項目的組織協(xié)調和日常管理工作；針對重點難點問題，集中力量，整合資源，組織攻關；制訂黨建工作運行表，把項目任務轉化為定人員/，！/、定任務、定時間、定要求的量化指標，每月定期召開工作例會，總結項目進度，明確努力方向，促進各項工作的順利完成。
以全員化管理為支撐，提升運行實效。全員化管理強調發(fā)揮領導作用和廣大黨員全員、全程、多方位參與。中原石油勘探局黨委堅持把發(fā)揮黨員主體作用貫穿始終，采取發(fā)放征求意見表、走訪座談、開展?jié)M意度調查等方式，深入了解廣大黨員對黨建工作的期望、需求和評價。扎實開展“百名干部下基層活動”，黨員干部與職工同吃同住同勞動，廣泛征求職工對企業(yè)黨建工作的意見和建議，并積極為基層單位和職工群眾解決實際問題，得到了基層黨員職工的高度評價；將黨建質量管理體系文件下發(fā)到各基層黨支部，組織黨員進行討論，根據(jù)黨員反饋的意見，反復修改完善《領導班子議事規(guī)則》、《干部監(jiān)督工作意見》等規(guī)章制度，有效激發(fā)了黨員的參與熱情。
質量管理體系論文:環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設
摘要：隨著我國經濟的不斷發(fā)展，我國在發(fā)展經濟的同時更加注重對環(huán)境的保護，各項關于環(huán)境保護的政策相繼推出，比如節(jié)能減排、可持續(xù)發(fā)展政策等。因此，環(huán)境問題成為了社會各界探討的焦點，我國相關環(huán)境部門也更加重視對環(huán)境監(jiān)測質量管理工作，構建完善的環(huán)境監(jiān)測質量管理體系，進一步強化我國環(huán)境監(jiān)測工作的質量。本文通過闡述環(huán)境監(jiān)測質量管理工作的重要意義為切入點，引出當前我國在環(huán)境監(jiān)測質量管理體系中出現(xiàn)的問題有哪些，進一步探討解決環(huán)境監(jiān)測質量管理體系問題的具體對策，目的是為了強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系，建立健全環(huán)境監(jiān)測質量管理制度。
關鍵詞：環(huán)境監(jiān)測；質量管理；體系建設
環(huán)境問題，作為全世界的各個國家都非常關注且重視的問題之一，左右著人類的生存與發(fā)展。我國在堅決貫徹環(huán)境保護政策的同時，大力倡導企業(yè)發(fā)展節(jié)能減排的生產模式，進一步加強對環(huán)境監(jiān)測質量管理工作，從管理入手，強化對環(huán)境質量整體的提升。隨著環(huán)境監(jiān)測技術的不斷提升，針對環(huán)境監(jiān)測質量管理工作越來越趨向信息化和數(shù)字化，更加提升了環(huán)境監(jiān)測工作的效率和有效性，為我國的環(huán)保事業(yè)奠定了非常堅實的基礎和良好的保障。在新時代的背景要求下，不斷完善和建立健全環(huán)境監(jiān)測質量管理體系，是讓我國環(huán)境監(jiān)測工作走向集約化、科學化、高效化以及法制化的根本途徑，更是落實環(huán)境保護政策的具體措施。
1環(huán)境監(jiān)測質量管理工作的重要意義
環(huán)境監(jiān)測是環(huán)境管理的千里眼、順風耳，為環(huán)境管理部門提供及時手的原始數(shù)據(jù)，是環(huán)境管理的最重要的依據(jù)，也是環(huán)境管理的基礎?，F(xiàn)場監(jiān)測過程中的質量直接影響環(huán)境質量的真實性。環(huán)境監(jiān)測質量管理,就是對環(huán)境監(jiān)測的全過程的監(jiān)測數(shù)據(jù)和信息的代表性、性、精密性、可比性和完整性所實施的全部活動和措施。因此，環(huán)境監(jiān)測質量管理工作是一項十分重要的技術工作和管理工作，加強環(huán)境監(jiān)測質量管理,就要提高對環(huán)境監(jiān)測質量管理工作重要性的認識,把環(huán)境監(jiān)測質量管理貫穿到環(huán)境監(jiān)測工作的全過程,建立健全環(huán)境監(jiān)測質量管理體系并使之有效運行并持續(xù)改進,積極開展外部質量控制和內部質量保障活動,加強現(xiàn)場監(jiān)測質量管理,提升環(huán)境監(jiān)測整體水平,提供的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)和信息,為環(huán)境應急預案、污染源控制、環(huán)境規(guī)劃和環(huán)境管理等提供科學依據(jù)。
2環(huán)境監(jiān)測質量管理體系存在的問題
關注環(huán)境監(jiān)測質量管理體系中存在的問題，并且進行細致的分析和研究，是完善體系構建的重要工作。首先，環(huán)境監(jiān)測工作的體系不夠完善，管理人員對監(jiān)測質量管理工作缺乏正確認識，成為主要影響質量管理工作的因素。其次，由于環(huán)境監(jiān)測質量管理工作的工作人員不具備先進的操作技術，也嚴重影響了環(huán)境監(jiān)測質量管理工作的實施，影響了實際的工作效率。另外監(jiān)測設備不斷更新?lián)Q代，不具備先進技術的工作人員也會影響實際的管理工作質量，阻礙環(huán)境監(jiān)測工作開展和實施。再者，當下我國現(xiàn)有的環(huán)境監(jiān)測質量管理儀器沒有得到有效的利用，監(jiān)測儀器總體使用狀況呈現(xiàn)出效率低、利用差的現(xiàn)狀，降低了實際的工作水平。由于我國環(huán)境監(jiān)測質量管理工作的開展比較晚，實際的操作能力比較低下，影響了政府的資本投入選擇，導致設備的更新與應用存在問題和矛盾，影響了實際的工作執(zhí)行[1]。
3強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系的具體對策
3.1構建科學的環(huán)境監(jiān)測質量管理體系
在強化環(huán)境監(jiān)測質量工作的前提下，必須建立科學且合理的環(huán)境監(jiān)測質量管理體系。首先，要進一步完善環(huán)境監(jiān)測質量管理技術體系，利用技術的導向性作用，對環(huán)境監(jiān)測質量管理提出科學合理的實施方案。其次，各級環(huán)保部門要積極學習先進的研究成果和科學技術，完善環(huán)境監(jiān)測質量管理工作的效果，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理和集約化管理。
3.2提高環(huán)境監(jiān)測質量管理自動化程度
所謂自動化程度，就是指環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)利用信息化技術實現(xiàn)無人遠程操控，環(huán)境監(jiān)測質量管理系統(tǒng)能夠在不斷電的情況下保障全天在線。提升環(huán)境監(jiān)測質量管理工作的自動化程度，不僅能夠降低人工失誤率，提供更加的信息數(shù)據(jù)，也能提高工作效率，實現(xiàn)無落點的監(jiān)控[2]。當前，應進一步強化自動監(jiān)控、衛(wèi)星遙感、無人機等高科技監(jiān)測監(jiān)控手段運用。
3.3組建高素質的環(huán)境監(jiān)測人才隊伍
對環(huán)境監(jiān)測人員要進行定期培訓，并不斷豐富培訓形式，加強監(jiān)測能力建設,提高環(huán)境監(jiān)測人才隊伍的整體素養(yǎng)和專業(yè)技能。同時，進一步強化考核機制，有效把握環(huán)境監(jiān)測工作質量。
4結語
綜上所述，環(huán)境保護政策是我國大力推行的政策之一，在環(huán)境保護口號的號召下，對于環(huán)境監(jiān)測質量管理工作將更加重視。并且我國相關環(huán)境部門也更加重視對環(huán)境監(jiān)測質量管理工作，構建完善的環(huán)境監(jiān)測質量管理體系，進一步強化我國環(huán)境監(jiān)測工作的質量。在環(huán)境監(jiān)測技術的不斷提升的背景下，針對環(huán)境監(jiān)測質量管理工作越來越趨向信息化和數(shù)字化，更加提升了環(huán)境監(jiān)測工作的效率和有效性，為我國的環(huán)保事業(yè)奠定了非常堅實的基礎和良好的保障?？偟膩碚f，加強環(huán)境監(jiān)測質量管理工作，不僅能進一步對我國環(huán)境標準有了更加明確的制定，更從合理合法的角度，規(guī)范了社會生產的污染排放，為實現(xiàn)綠色生產和天藍水清地綠的目標助力。
質量管理體系論文:強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設
摘要：環(huán)境監(jiān)測中最終體現(xiàn)的數(shù)據(jù)是相關環(huán)境監(jiān)測質量管理體系制定的前提，只有建立起這一系統(tǒng)性的體系，才能確保我國的環(huán)境質量得到穩(wěn)步的提升。針對這一體系建立的相關情況進行了論述，希望在今后的管理工作中能夠不斷優(yōu)化，滿足現(xiàn)實環(huán)境質量的需求。
關鍵詞：環(huán)境監(jiān)測；質量管理；強化建設
隨著我國現(xiàn)代化發(fā)展腳步的加快，在環(huán)境監(jiān)測過程中，更應該重視起對相應質量進行有效的管理，將這一只能得到更加的發(fā)揮，才能獲得更加完整的數(shù)據(jù)，從而對我國在不同階段的環(huán)境質量進行對比。就目前的形勢來看，我國在這方面的管理力度也更為嚴格了，為了滿足管理的需要，就應該建立起一個科學性以及公正性的體系，這樣才能對環(huán)境監(jiān)測的數(shù)據(jù)質量得到有效的監(jiān)管。希望通過本文的論述能夠為相關管理工作者提供一定的參考。
1提升環(huán)境監(jiān)測質量管理的重要性
在現(xiàn)代化發(fā)展的過程中，人們過于重視經濟的發(fā)展所產生的后果就是我國的生活環(huán)境質量越來越差，這直接體現(xiàn)在空氣質量直線下滑，生態(tài)系統(tǒng)遭到嚴重破壞等問題上。如果人類連一口新鮮的空氣都呼吸不到，連一滴純凈的水都喝不到，那么還如何生活在這世界上？因此在一心追逐經濟效益的同時，更加應該對環(huán)境質量予以重視，只有保護好我們賴以生存的家園，才能將人類長遠的繁衍與生存下去。建立起系統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測質量管理體系實際上就是起到一個強化的作用，對環(huán)境監(jiān)測工作進行系統(tǒng)化、科學化的管理，這樣才能行之有效的實現(xiàn)對環(huán)境質量的有效監(jiān)管。
2環(huán)境監(jiān)測質量管理在我國的現(xiàn)狀
從整體性上進行分析，我國在這方面的工作已經愈發(fā)受到應有的重視，國家也在從多方面入手對這一問題進行管理，在發(fā)展的過程中，發(fā)現(xiàn)主要存在幾下幾點不足之處。
2.1重視程度仍有待提升。
雖然在整體的認識性方面，我國對環(huán)境監(jiān)測質量管理體系的認識呈現(xiàn)出一種發(fā)展的狀態(tài)，但是在某些行政主管部門中，依然存在認識不到位的現(xiàn)象。也就是說在橫向發(fā)展上還需要得到進一步提升，這樣才能更加的對我國的環(huán)境質量進行監(jiān)測，獲取更為的數(shù)據(jù)。
2.2人員綜合素質較低。
我國缺少專業(yè)化的監(jiān)測管理人才是長期以來的一個通病，因為培養(yǎng)這方面的人才需要長時間的過程，而我國在這方面的發(fā)展還處在較低的階段中，所以難以吸引更加的人才從事這方面的事業(yè)。并且在人員的崗位調動上過于頻繁，缺少必要的培訓也是常見的人資方面的通病。針對這一問題，使得環(huán)境監(jiān)測質量管理體系難以建立起來。
2.3質量控制的手段不到位。
隨著現(xiàn)代化科學技術水平的提升，在環(huán)境監(jiān)測方面所應用到的技術手段也有了明顯的改善。但是在長時間的發(fā)展中，過于偏重監(jiān)測手段的提高而忽視了質量控制手段水平的提升則是一個十分嚴重的問題，導致二者不能相互適應，這就造成我國在環(huán)境監(jiān)測質量的有效控制方面存在明顯的不足之處，在一定程度上制約了其發(fā)展。
2.4缺少必要的制度與體制。
管理制度以及體制的缺失是長期以來相關行政部門的一個通病，一方面沒有設置專門的質量監(jiān)管部門，另外一方面即使設置了相應的部門，又缺少必備的人才，使得監(jiān)管陷入了兩難的情況。各部門之間也同樣缺少必要的溝通與協(xié)調，所以使得難以將質量管理的相關工作真正落實到實處，最終造成管理水平低下。
3建立環(huán)境監(jiān)測質量管理體系的主要舉措
3.1進一步落實法律的主導地位。
要想加強環(huán)境監(jiān)管質量管理體系的建立，首先就應該建立起相關聯(lián)的法律法規(guī)，這樣才能對其起到一個約束性的作用，無論發(fā)生何種突發(fā)事件，都能在法律的正確指導下進行解決，從而保障了合法權益不受到侵害。并且法律具有性的特點，環(huán)境監(jiān)測制度的建立不僅要從基層做起，也要不斷完善上層的管理，達到上下一致的效果。正確運用相關的法律法規(guī)政策，才能保障所監(jiān)測的環(huán)境質量數(shù)據(jù)具有性的特點。具體法律法規(guī)在制定的過程中需要涉及到監(jiān)測人員自身的素質、監(jiān)測數(shù)據(jù)的標準等相關的內容，從而實現(xiàn)更加科學化與規(guī)范化的環(huán)境質量檢測體系的建立。
3.2進一步規(guī)范環(huán)境監(jiān)測技術體系。
環(huán)境監(jiān)測的方法標準和技術規(guī)范是進行環(huán)境監(jiān)測質量管理工作以及監(jiān)測活動的重要依據(jù)，所以必須要將科學合理的環(huán)境監(jiān)測技術保障體系建立起來，只有這樣才能夠使環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的質量得以提升。要對環(huán)境監(jiān)測技術保障體系進行規(guī)范，首先要積極的開展環(huán)境監(jiān)測科學技術的研究工作，目前我國對大批的先進的監(jiān)測設備和監(jiān)測儀器進行了引進，并且在新的環(huán)境監(jiān)測領域中對其進行了廣泛的應用。然而在實際的工作中由于嚴重滯后的技術標準、規(guī)范和差異較大的新舊監(jiān)測方法，使得這些先進的監(jiān)測設備和儀器的作用無法充分的發(fā)揮出來。為此，首先，要大力的研發(fā)各種新技術和新方法，將監(jiān)測技術發(fā)展的方向及時地掌握住，并且予以跟進；其次，要加快制定監(jiān)測設備儀器的技術審核制度和準入制度，對發(fā)達國家在環(huán)境質量監(jiān)測設備和儀器等各個方面的管理經驗進行積極的借鑒，并且對生產設備儀器廠家的技術參數(shù)和使用方法進行驗證或者校正，這樣就能夠使儀器規(guī)定使用方法和設備實際使用情況之間存在的差異問題很好的解決掉。
3.3重視人員素質的培養(yǎng)。
在質量管理工作中質量監(jiān)督員具有重要的作用，由于每一個人在工作經驗、理論基礎以及技術水平等各方面存在著較大的差異，所以必須要選擇熟悉質量管理體系、具有較強的責任心、過硬的技術的人員作為質量監(jiān)督員。與此同時，還要不斷的加強培訓工作，利用各種各樣的技能培訓和管理培訓是管理人員的技術水平和管理能力得以提升。，還要將科學合理的考核機制建立起來，綜合評價環(huán)境監(jiān)測質量管理體系，最終能夠使環(huán)境監(jiān)測質量管理工作水平得以不斷提升。
3.4加強工作機制的創(chuàng)新。
首先，要對符合環(huán)境監(jiān)測特點的監(jiān)督體系進行不斷的完善，對監(jiān)測活動的各個環(huán)節(jié)的工作進行全程監(jiān)控，而不能夠只是局限在技術層面；其次，要將有效靈活的反饋機制建立起來，要嚴格的以環(huán)境監(jiān)測工作的發(fā)展以及科學技術的進步為根據(jù)對質控制度和標準進行不斷的調整，從而能夠順利地開展環(huán)境監(jiān)測質量管理工作。綜上所述，要想發(fā)揮環(huán)境監(jiān)測質量控制的作用，需要以監(jiān)測質量管理的總體發(fā)展思路以及目標要求為根據(jù)，將系統(tǒng)的、科學的環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建立起來，從而很好的解決掉國家現(xiàn)在的環(huán)境監(jiān)測質量管理問題，使環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的性、科學性和真實性得到保障，最終能夠使信息化、定量化以及法制化的環(huán)境管理需求得到充分的滿足。
質量管理體系論文:環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設分析
摘要：環(huán)境監(jiān)測是環(huán)境保護的基礎工作，隨著綠色發(fā)展的理念不斷深入到發(fā)展中，強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系成為各行各業(yè)的發(fā)展需要。目前，環(huán)境監(jiān)測質量管理體系還存在著一定的問題，使其沒有發(fā)揮出應有的作用。該文對環(huán)境監(jiān)測的現(xiàn)狀進行分析，闡述環(huán)境監(jiān)測質量管理體系存在的問題，研究強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設的方法。
關鍵詞：環(huán)境監(jiān)測質量管理環(huán)境保護體系建設環(huán)境監(jiān)測質量管理是環(huán)境監(jiān)測工作中的重要部分，其對保障監(jiān)測數(shù)據(jù)的度、性有重要影響，對提高環(huán)境監(jiān)測的工作質量有重要意義。目前我國對環(huán)境監(jiān)測的工作范圍不斷擴大，對環(huán)境監(jiān)測質量管理要求也越來越高，因此，需要完善環(huán)境監(jiān)測質量管理體制，提高監(jiān)測數(shù)據(jù)的性，保障環(huán)境監(jiān)測質量。
1建設環(huán)境監(jiān)測質量管理體系的意義
1.1發(fā)展經濟，保護生態(tài)環(huán)境環(huán)
境保護工作，并不僅僅是相關部門的責任，也是每個人的責任，但是人們對環(huán)保工作重視程度不夠，環(huán)保意識不強，有的企業(yè)甚至為了獲取更大的經濟效益，破壞環(huán)境，直接排放廢水，使得生態(tài)環(huán)境問題不斷加劇。因此,建立完善的環(huán)境監(jiān)測質量管理體系，對企業(yè)有一定的監(jiān)督作用，能夠使經濟和生態(tài)共同良性發(fā)展。
1.2保障環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的質量，提高精準度
環(huán)境監(jiān)測工作是環(huán)境保護工作的基礎，對建設環(huán)境進行監(jiān)測質量管理則可以有效地保障監(jiān)測數(shù)據(jù)的精準度，確保后期的環(huán)保工作取得成效。環(huán)境監(jiān)測主要是對環(huán)境指標進行實時監(jiān)測，獲得監(jiān)測數(shù)據(jù)，給相關工作提供基礎。但是在監(jiān)測工作中，沒有完善的監(jiān)測質量管理體制，導致監(jiān)測數(shù)據(jù)存在誤差，從而影響后期工作的有效性?；诖耍?、健全環(huán)境監(jiān)測質量管理體系，能夠保障環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的質量，提高精準度，為后期的環(huán)保工作提供、有效的數(shù)據(jù)。
1.3增加環(huán)境監(jiān)測能力，提高監(jiān)測工作效率
在社會經濟不斷發(fā)展的同時，環(huán)境問題也日益嚴重，隨著人們的生產、生活習慣發(fā)生改變，導致環(huán)境問題也出現(xiàn)變化，表現(xiàn)出綜合性、連續(xù)性，根據(jù)這一變化，環(huán)境監(jiān)測工作也進行了相應的調整，由原先的周期性監(jiān)測工作變?yōu)榫C合性、連續(xù)性的監(jiān)測工作。環(huán)境問題不斷發(fā)生變化，監(jiān)測技術日益提升，因此，需要建立環(huán)境監(jiān)測質量管理體系，增加環(huán)境監(jiān)測能力，從而提高監(jiān)測工作效率。
2環(huán)境監(jiān)測質量管理體系中的問題分析
2.1環(huán)境監(jiān)測水平不均，沒有明確標準我國環(huán)境監(jiān)測水平高低不均，經濟發(fā)達的地區(qū)環(huán)境監(jiān)測水平相對較高，較為偏遠的地區(qū)，受技術、資金限制，環(huán)境監(jiān)測水平相對不高，嚴重影響環(huán)境監(jiān)測質量管理的整體發(fā)展。沒有明確的環(huán)境監(jiān)測標準，質量管理工作效率不高;沒有完善的管理體制指導工作，監(jiān)測質量得不到保障。
2.2對環(huán)境監(jiān)測工作不夠重視，法律監(jiān)管不到位
現(xiàn)階段我國對于環(huán)境監(jiān)測工作的重視程度不夠高，對環(huán)境監(jiān)測工作的認識不，影響環(huán)境監(jiān)測質量管理體系的建設。雖然法律條文在一定程度上對環(huán)境監(jiān)測工作起到一定的約束作用，但從實際情況來看，法律條文在工作中沒有太大的可操作性，對環(huán)境監(jiān)測工作不能形成指導。
2.3相關工作人員素質較低
我國的環(huán)境監(jiān)測工作起步較晚，相較于西方國家，其環(huán)境監(jiān)測質量管理體系不夠完善，專業(yè)環(huán)境管理人才缺乏。環(huán)境監(jiān)測工作的專業(yè)性較高，對工作人員的要求也比較高，需要許多生物、化學等方面的知識。就目前情況來看，在環(huán)境監(jiān)測工作隊伍中，高學歷人才很少，有的甚至是其他部門調過來的，對工作人員的專業(yè)知識培訓不夠，綜合素質普遍不高。環(huán)境監(jiān)測工作設備儀器、管理模式都相對落后，相關工作人員專業(yè)素質較低，使得環(huán)境監(jiān)測工作難以滿足現(xiàn)階段的需求。
3強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設的方法
3.1完善法律法規(guī)，規(guī)范環(huán)境監(jiān)測工作
原有的環(huán)境監(jiān)測管理條倒，已然不適應現(xiàn)在環(huán)境監(jiān)測的需求，應依照實際情況進行環(huán)境監(jiān)測相關法律法規(guī)的修訂，完善環(huán)境監(jiān)測質量管理體系的建設，對環(huán)境監(jiān)測工作提供多方位的指導、監(jiān)管，保障監(jiān)測數(shù)據(jù)的真實、有效、。提高環(huán)境監(jiān)測工作的要求，工作流程規(guī)范化，重視每個監(jiān)測環(huán)節(jié)，細化監(jiān)測工作，保障數(shù)據(jù)的性，加強相關工作人員的專業(yè)知識培訓，提高環(huán)境監(jiān)測水準。
3.2提高環(huán)境監(jiān)測整體水平，建立監(jiān)測標準
建立完善的環(huán)境監(jiān)測管理體制，能夠有效地提高環(huán)境監(jiān)測整體水平，對相關工作加強技術指導，提升環(huán)境監(jiān)測水平，保障監(jiān)測環(huán)境的科學性、合理性，提高監(jiān)管工作能力。提升整體監(jiān)測水平需要在工作中不斷地完善管理體制，工作流程規(guī)范化，監(jiān)測技術團隊及時進行溝通交流，相互學習共同進步，提高環(huán)境監(jiān)測人員的整體水平。建立合理的環(huán)境監(jiān)測標準體系，對提高環(huán)境監(jiān)測質量有積極意義，相關部門應加大新技術的開發(fā)，引進新的監(jiān)測設備，建立完善設備審核制度，提高環(huán)境監(jiān)測工作效率。
3.3提高相關工作人員專業(yè)素質，加強考核制度
相關部門應提升管理人員的綜合能力，加強工作人員專業(yè)技能的培訓，注重儀器設備的使用和學習，培養(yǎng)環(huán)境監(jiān)測工作人員的責任感、使命感，致力于環(huán)境監(jiān)測工作中。規(guī)范工作人員的設備使用，定期對相關設備的使用進行培訓，保障工作人員監(jiān)測數(shù)據(jù)的精準度，加強環(huán)境監(jiān)測質量管理。設立考核制度，管理人員應不斷完善環(huán)境監(jiān)測質量管理體系，定期對相關工作人員進行考核，實行獎懲制度，對表現(xiàn)的工作人員給予適當獎勵，調動工作人員的工作積極性，從而提高工作人員的專業(yè)技能和綜合能力。
3.4提高環(huán)境監(jiān)測管理工作的科學性
環(huán)境監(jiān)測工作會隨具體環(huán)境的變化而發(fā)生改變，因此環(huán)境監(jiān)測工作應當依照具體的環(huán)境進行分析，確定合適的監(jiān)管體系，更大程度上保障環(huán)境監(jiān)測的質量。引用先進的技術進行質量控制標準的調整，推行網絡化的管理方式，提高管理工作的科學性。
4結語
總而言之，我國的環(huán)境監(jiān)測質量管理工作中還存在著很多問題，需要不斷地完善和改進，從而適應社會的發(fā)展。在環(huán)境監(jiān)測質量管理工作中需提升工作人員的綜合素質，達到環(huán)境監(jiān)測工作的要求，完善環(huán)境監(jiān)測質量管理體系，保障監(jiān)測數(shù)據(jù)的性、有效性，提升環(huán)境監(jiān)測的整體水平，建立合理的環(huán)境監(jiān)測標準體系，提高環(huán)境監(jiān)測工作的效率。
質量管理體系論文:電力營銷服務質量管理體系
摘要：
隨著廣西省經濟的不斷發(fā)展，電力服務也在逐步變化自身的營銷服務模式，由生產經濟模式變成營銷模式，逐步的適應市場經濟。電力企業(yè)最核心的部分是電力營銷服務，營銷的好壞關系到企業(yè)的生存和發(fā)展方向，關系到企業(yè)是否能在發(fā)展的潮流中站穩(wěn)一席之地。本文將從電力營銷中現(xiàn)存的問題，以及如何構建合理完善的營銷服務質量管理體系兩個方面來分析，希望可以對廣西省電力營銷的發(fā)展有所幫助。
關鍵詞：
電力營銷；服務質量；管理體系
0引言
近年來廣西省經濟發(fā)展迅速，幾乎所有的產業(yè)發(fā)展都離不開電力的供能，因此，電力可謂是經濟發(fā)展的保障。由于科技的發(fā)展，新能源的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的電力企業(yè)面臨著巨大的沖擊。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中越來越注重服務質量，品質的服務可以讓顧客有個良好的購買體驗，只有讓顧客滿意的營銷模式，才能贏得客戶的信任并逐步占領市場。由此看來，電力企業(yè)要想得到良性的發(fā)展，就要轉變其原始的生產經營模式，變成主動的營銷模式。電力企業(yè)要不斷完善管理體系，營銷服務質量，和客戶資源這三方面的工作，令顧客滿意的服務，使企業(yè)良性發(fā)展的前提和保障。
1電力營銷服務的現(xiàn)狀
（1）電力企業(yè)自身管理情況。長時間以來，電力企業(yè)一直作為生產行業(yè)存在，重生產，輕管理，致使電力企業(yè)在營銷方面出現(xiàn)脫節(jié)，市場營銷服務理念較差。在客戶的用電過程中，出現(xiàn)報修難，企業(yè)人員服務態(tài)度差，投訴無效等問題是供電企業(yè)普遍存在的問題。在2000年，廣西省電力公司下設9個地方級供電局和42個代管縣市級供電局。隨著經濟的發(fā)展，這些數(shù)字逐年在增加，因此，企業(yè)對內員工的管理和對外的客戶服務壓力在不斷增大。雖然同在廣西電力公司的總體管理下，但是地區(qū)不同，各地的管理方式都大不相同。各個地區(qū)對員工的管理，對客戶的服務理念，對營銷業(yè)務的處理方式流程都存在不同程度的差異，因此，對公司的各項管理要求很難得到統(tǒng)一的實施[1]。（2）營銷服務水平方面的問題。按照過去的情況開看，供電行業(yè)一直都是供不應求的狀態(tài)。電力企業(yè)的員工都是按照上級的指示按部就班，沒有主動的營銷意識，對待客戶態(tài)度怠慢，不重視客戶的需求。在用電過程中出現(xiàn)問題時，都是用戶找到電力公司解決。由于沒有建立完善的客戶服務機制，例如，缺乏互聯(lián)網服務，客戶關系管理等多樣性的服務，這就致使用戶在用電過程中無法得到滿意的體驗。
2構建完善電力營銷服務質量管理體系方案
（1）改變觀念，培養(yǎng)營銷意識和競爭意識。電力營銷，就是指在不斷變化的市場環(huán)境中，以用戶的用電需要為主要根本，通過供和用的關系，使用戶能夠得到安全，，經濟的電力商品，并且在此基礎之上得到品質滿意的服務。供電企業(yè)要樹立正確的服務理念，以顧客需求為出發(fā)點，提供品質的營銷服務，構建良好的服務體系[2]。務必要確保營銷在市場競爭中占的重要地位，從發(fā)展依靠國家，效益依靠政策，管理依靠行政的舊觀念中擺脫出來。因此，企業(yè)要確立以營銷為中心的服務手段，贏得客戶的滿意程度，在服務中獲得較大的利益。（2）加強電網建設，保障電網的安全穩(wěn)定。電力企業(yè)要加強電網建設和改造，以用戶的需求為出發(fā)點，建設相適應的電網服務，加強和完善配電網絡。同時應運用先進的計算機網絡技術，通信技術，以此來為客戶提供安全，快速，多方位的用電體驗。有關的技術人員要在其中做好安全檢查，隱秘工程檢查和安裝完畢的線路檢查。各種類型的施工和監(jiān)工的檢查和排查，使用戶在后期用電過程有一個良好的用電保障。各方面的檢查也有利于檢修人員在后期維修的方便。企業(yè)應建立完善統(tǒng)一的城鄉(xiāng)市場營銷的管理秩序，積極開闊潛力巨大的農村市場。（3）樹立良好的商品觀念和效益觀念。面對近年來出現(xiàn)的新能源，例如，太陽能，天燃氣，煤炭等能源，均和電力產生了競爭的趨勢。電力企業(yè)要想在競爭中不損失自身利益，就要在價格，信譽，質量和服務等方面來制勝。服務又是眾多制勝方法中最重要的一點，企業(yè)采用快速，便捷有保障的服務來贏得市場。要注重開拓和創(chuàng)新為客人戶服務的觀念，牢記“客戶就是上帝”的服務理念。如何合理快速的推銷企業(yè)的電力產品，建立完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)，是每個供電企業(yè)要思考的重點。（4）培養(yǎng)員工自身素質，提高品質服務水平。員工的自身素質是在營銷服務中的關鍵因素。員工的自身素質包括專業(yè)知識的運用，業(yè)務能力，心理素質等方面。企業(yè)在培養(yǎng)員工的能力時，要注重這幾方面的培養(yǎng)。定期組織人員學習電力相關的法律知識，學習專業(yè)的營銷知識，而且，企業(yè)營銷心理學也不能遺漏，爭取培養(yǎng)出全能型的人才，不僅有過硬的專業(yè)素養(yǎng)，還要有靈活應變的溝通能力，能恰當處理好與客戶之間的各種關系[3]。同時，也要培養(yǎng)員工的競爭意識，在企業(yè)內部實行賞罰政策，對業(yè)績突出，表現(xiàn)的員工給予相應的表揚，對于業(yè)務上出差錯的員工也要給予相應的懲罰，賞罰分明，促進企業(yè)的良性發(fā)展。這些措施的最終目的，就是為了給客戶提供更品質的服務。另外，提供完善的售后服務，從銷售到售后，完整的服務，讓顧客在用電過程中沒有后顧之憂，提高企業(yè)在用戶心中的形象。
3總結
隨著電力改革的深入，電力營銷的任務越來越重。如何在改革中提高廣西省的電力企業(yè)在營銷過程中的服務質量，是企業(yè)在目前最重要的任務。在日益激烈的市場競爭中，擁有的服務，是企業(yè)發(fā)展最重要的核心任務。電力企業(yè)要堅持顧客至上的服務方針，秉持顧客及時的服務理念，加強企業(yè)自身的營銷管理能力，這樣才能強化企業(yè)自身的實力，不僅讓顧客得到滿意的服務，同時也讓企業(yè)在競爭中有良好的發(fā)展。
質量管理體系論文:倉儲管理中融入質量管理體系的探討
一、完善制度，促進倉儲管理制度化的建設
建立、完善、整合、匯編各項規(guī)章制度又是策劃過程的重要組成部分，是ISO質量管理體系能在倉儲管理中高效運行的前提，是搞好倉儲管理的重要保障，是倉儲管理的工作標準和“立法”過程。為了完成好這項任務，我?guī)旖Y合本地區(qū)的氣候特點，總結多年的倉儲管理經驗并借鑒先進成果，制定了倉儲管理、科學保糧、安全生產、財務管理、器材管理、部門職責六大方面的管理制度。
二、優(yōu)化管理，提高科學保糧水平
優(yōu)化管理，提高科學保糧水平是ISO質量管理體系認證的重要目標，也是實現(xiàn)ISO質量管理體系的內在要求，倉儲管理主要針對儲備糧的管理，包括進出庫的管理和入庫后保糧的管理。出入庫時間安排是優(yōu)化出入庫管理的重要環(huán)節(jié)，我?guī)靸Σ氐闹饕侨壴缍i稻，收獲時間一般在當年7月，安排在7、8月出糧，9、10月進糧，11月封倉熏蒸殺蟲，12月以后清潔通風降溫，合理利用時間，既能保障完成任務，又有利于后續(xù)保糧工作。輪換總量對優(yōu)化儲糧管理有重要的影響，總量應控制好，量大了會增大工作總量，延長輪換周期，對下一步的保糧工作不利。
以我?guī)鞛槔?，由于機械化程度不高，輪換總量大約為18000t，需要120d左右。糧價對出入糧管理的影響相對較小，而氣候對進出庫的管理影響較大，珠海地處珠江三角洲沿海地區(qū)，冬春寒冷季節(jié)短，梅雨時間長，夏秋兩季高溫多雨，長年處于高溫高濕狀態(tài)，基本無寒冬，適宜微生物及害蟲的生長，糧食品質極易發(fā)生劣變，對糧食出入庫管理非常不利。因此，既要避開高溫高濕的極端天氣，又要利用好寒冷干燥通風降溫的有利時機，因地制宜、因時制宜，這是優(yōu)化倉儲管理的重要原則?？傊ㄟ^ISO質量管理體系的有效運行，優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，可以提高倉儲管理效率。
三、明確目標，促進糧食倉儲管理持續(xù)改進
根據(jù)ISO質量管理體系的要求，結合我?guī)靷}儲管理工作的特點，制定了倉儲管理的質量目標，并對質量管理提出了具體要求，總質量目標包括檢驗合格率大于95％，儲存自然損耗率低于2‰，考核合格率大于95％，顧客滿意率大于90％，顧客投訴及時反饋率達到100％。辦公室的質量目標包括顧客投訴及時反饋達到100％，文件在兩個工作日之內發(fā)放到位率大于95％，員工接受質量管理體系培訓每年不少于2d。倉儲部的質量目標包括糧食儲存自然損耗低于2‰，全年達到“四無糧倉”的標準。質檢部的質量目標包括糧食檢驗合格率大于95％，倉儲期間發(fā)現(xiàn)不合格的糧食在一個工作日之內上報，監(jiān)視和測量裝置的檢定率達到100％。財務部的質量目標包括確保糧庫財務帳簿、報表數(shù)據(jù)100％，確保每月10日前完成納稅申報。
工程部的質量目標包括水電系統(tǒng)的維修率達到100％，特種設備的檢定率達到100％。為了各部門能按照所制定的質量目標開展工作，保障整個倉儲質量管理目標的完成，我?guī)旄鶕?jù)ISO質量管理體系的要求建立一套完整的考核評價體系，各部門根據(jù)自身的工作特點制定每個月自查自糾的工作方案，根據(jù)工作方案及作業(yè)指導書的內容，進行工作現(xiàn)場及記錄資料考核，發(fā)現(xiàn)問題要認真整改并及時向庫管理評審組報告，庫管理評審組要根據(jù)ISO質量管理體系的要求制定每個季度的庫綜合內審工作方案，根據(jù)工作方案及各部門的自查報告，開展全庫質量管理評審，排查整個倉儲管理過程中存在的錯漏和不足，糾正、預防和消除不合格項的出現(xiàn)，持續(xù)改進質量管理體系。
四、討論
糧食倉儲行業(yè)是特殊行業(yè)，政府在本行業(yè)的發(fā)展起主導作用，體制機制對糧食倉儲管理的影響比較深遠，加上長時間受粗放管理的影響，模式很難滿足新形勢下倉儲管理工作的需要。通過引入ISO質量體系認證，能在一定程度上完善制度，促進倉儲管理制度化的建設，優(yōu)化管理，提高科學保糧水平，促進糧食倉儲管理持續(xù)改進，但是通過幾年的實踐，也發(fā)現(xiàn)一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾方面：基層糧庫員工文化素質較低，對ISO質量管理標準中的概念以及管理實質認識不足，體系的運行存在重在表面，流于形式的問題，有些糧庫只是為了證書而認證，只做表面文章，收效不大；有些認證機構重認證，輕指導，重收費，輕服務等。這些都與引入ISO質量體系認證的初衷是背道而馳的，因此，要理性看待ISO質量體系認證，不盲從，不跟風。
作者：朱建茂 李億凡 單位：珠海市糧食儲備庫
