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企業質量管理論文:企業信息化質量管理論文
一、理論分析
1.ISO9000質量管理體系對企業信息化的促進協同。
ISO9000質量管理體系標準中的八項原則是質量管理的全部精華所在，也是質量管理體系的理論基礎，可以指導企業信息化的開展。因為組織依存于顧客，沒有顧客企業也就失去了存在的價值，因而以顧客為關注焦點可以指導企業信息化的目的，即為什么要搞信息化。領導作用和全員參與對企業信息化要求的人力支持提供了指導。過程方法、系統方法、持續改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關系對如何信息化的理念和方法提供了指導。ISO9000質量管理體系也可以對企業信息化方面存在的問題提供解決思路和方法。企業信息化方面存在的問題分為思想上存在的問題、建設應用上存在的問題和企業管理方面的問題（胡霞，2013）。思想上存在的問題主要體現為對信息化的認識不足和擔心影響現有利益格局；建設應用上存在的問題主要體現為信息技術的低層次應用和應用不足；企業管理方面的問題主要體現為企業的經營管理理念與信息化要求不符、缺乏戰略規劃和基礎管理水平較低。ISO9000質量管理體系提出的八項原則站在高起點上，可以幫助企業認識信息化的目的、信息化的理念和方法、信息化的人力支持要求，從而可以一定程度上解決思想認識上的問題、建設應用上的問題和企業管理方面的問題。
2.企業信息化對ISO9000質量管理體系的促進協同。
企業信息化包括信息化環境、流程標準與固化、信息整合、系統優化提升等四個方面，而ISO質量管理體系的三個重要標準包括ISO9000：2000《質量管理體系———基礎和術語》，ISO9001：2000《質量管理體系———要求》，ISO9004：2000《質量管理體系———業績改進指南》（郭小東，2011）。企業信息化也可以幫助解決ISO9000質量管理體系運行中存在的問題。張育紅（2012）指出，這些問題包括：在ISO9000質量管理體系準備過程中過于依賴咨詢公司而內部準備不足、質量方針和質量目標制定不合理、體系文件與實際業務脫節、體系文件不能及時更新、領導重視程度不夠、缺乏全員參與、體系運行與企業日常管理“兩張皮”、內部審核和管理評審走過場。而歸納起來看，這些問題集中體現了實際運作與文件所寫的不符，沒有做到“寫我所做，做我所寫”。由于企業信息化對流程進行標準化并固化，可以幫助解決體系文件與實際業務脫節的問題。
3.融合的必然性。
ISO9000質量管理體系總結提煉了先進的企業質量管理經驗，并獲得了國際廣泛認可。之所以將顧客作為出發點和歸宿，是因為對于任何企業來說，其收入都來自于顧客的支付，如果顧客對企業提供的服務和產品不滿意并且不愿意繼續購買，那么企業就失去了存在的意義。為了提高顧客的滿意度，就需要不斷提高產品質量，不斷改進企業流程，不斷促進員工學習和成長。可以說，企業的質量管理就是對企業經營的全過程管理。事實上，ISO9000質量管理體系也體現了平衡計分卡的精髓。在信息技術迅猛發展的時代，信息化對企業的決策和經營管理具有越來越重要的作用，這種作用具體體現在如下三個方面：一是信息化節約了日常管理的重復勞動，大大提高了企業的效率；二是促進了企業內部各部門對于信息的共享、溝通，體現了信息的時效性；三是信息化幫助企業及時獲得內部經營信息和外部環境變化信息，有助于決策。從企業的生產經營活動來看，信息化已經是生產經營活動的重要組成部分。企業信息化通過信息技術整合并利用企業內、外部信息資源，從而提高企業經濟效益和市場競爭力的一個長期的持續改進的過程（胡霞，2013），其最終目的也是通過提高客戶的購買來提升企業價值。從ISO9000質量管理體系和企業信息化的最終目的來看，兩者都是為了通過促進顧客購買來提升企業價值，因而其最終目標是一致的。ISO9000質量管理體系的八項管理原則與企業信息化的管理思想融合（孫鶴，2005），可以指導企業信息化建設，促進信息化發展；而企業信息化也對ISO9000質量管理體系有促進協同作用。兩者在為了達到企業的目標的實施過程中具有一致性，可以相互促進協同。隨著信息技術的迅猛發展和市場競爭的加劇，兩者必然進行融合以更好地服從于增加企業價值的目標。
4.融合產生協同效應。
ISO9000質量管理體系與企業信息化的融合，共同整合企業的組織結構和業務流程，可以使企業的業務流程即符合質量管理體系的思想，又符合企業信息化的要求。在保障產品質量、提高顧客購買的同時，提升企業的管理水平和核心競爭力，產生協同效應。孫鶴（2005）指出，ISO9000質量管理體系的穩定運行，為企業信息化建設提供了良好的管理環境，而企業信息化的實現，又為ISO9000質量管理體系的穩定運行提供了有效的保障。兩者的融合，對提高核心競爭力和提升企業價值具有十分重要的作用。
二、兩大管理工具的融合
ISO9000質量管理體系與企業信息化都是為了達到企業價值增值目的而運用的兩大管理工具。本文認為，ISO9000質量管理體系在企業的運用包括體系設計、體系運行和體系優化三個階段。而企業信息化是在梳理管理流程后，進行信息資源整合，并對系統進行持續優化升級。ISO9000質量管理體系的主要目標是顧客滿意，顧客滿意與體系優化存在雙向互動關系。體系優化是為了使顧客滿意；但是隨著時間的推移、環境的變化，顧客的偏好也是在發生變化的，因而要使顧客滿意就要不斷地對體系進行優化。要做到顧客滿意，就需要改進企業的管理流程和員工不斷學習成長。而管理流程的標準化、固化和人力資源的不斷優化與信息資源整合也存在雙向互動的關系。企業的流程標準化影響企業的資源整合，標準化流程開展的廣度和深度也影響企業信息資源整合的范圍和力度。為了在競爭的市場環境中不斷獲得競爭優勢，決策層也需要獲取集成的可用于決策的信息。對信息資源的整合反過來也會對企業的管理流程產生影響。這其實也是一個企業面對周圍環境的變化而作出反應的一個過程。同樣的，人力資源也會對信息資源整合產生重要影響，因為人力資源是企業信息化的主體，對企業信息化的運用具有決定性的影響。而信息資源整合也需要企業配備適當的人力資源，對人力資源的構成也會產生影響。ISO9000質量管理體系是一個不斷優化，持續改進的管理系統。因為過程運行的情況對結果能否達成目標有直接的影響，因而需要在對過程進行有效控制的基礎上，根據環境的變化來對過程進行改進以合理保障目標的達成。ISO9000質量管理體系的優化對企業信息系統優化升級具有非常重要的影響，這主要體現在優化的體系要求企業在實際經營管理方面作出調整，因而也將影響企業的流程和信息化。總之，管理體系的優化可以促進企業信息化系統的優化升級，而企業信息化系統的優化也可以促進管理體系的優化，兩者是個相互影響的閉環。
三、小結
ISO質量管理體系和企業信息化都是為了增加企業競爭能力，提升企業價值而運用的管理工具。由于兩者在企業推行的時間有先有后，因而這兩者之間的內在聯系并沒有得到應有的關注。通過理論分析，本文認為兩者可以相互促進，協同發展，并認為融合是兩者發展的必然趨勢。另外，本文也對兩大管理工具如何進行融合進行了探討。研究增進了理論界和實務界對兩大管理工具的認識，對管理實踐活動具有指導意義。由于已有的文獻較少研究兩者之間的融合問題，本文的研究還只是初步探討，目的在于拋磚引玉。
作者：劉華 張德剛 單位：云南電網公司博士后科研工作站
企業質量管理論文:建筑企業工程質量管理論文
一、建筑工程質量管理存在的問題分析
（一）對建筑工程的監理力度不夠。
工程監理時保障工程質量的一個關鍵，在當前建筑過程中，很多建筑企業對工程監理的監理力度不夠，沒有真正發揮監理人員的作用。工程監理應該是貫穿于整個建筑過程中的，并且針對出現的問題要及時進行建議解決，從而保障工程的順利推進。但當前建筑市場的工程監理不夠規范，施工單位也隨意壓價，導致工程監理工作失去了本來應有的意義，抑制了工作積極性。
（二）建筑工程的施工技術管理存在一定問題。
建筑施工技術是影響建筑質量的一個重要因素，如果在施工技術上沒有的思考，則很容易形成建筑問題。現代建筑的個性化設計與施工過程使得每一個建筑都有其特殊性，每一個進行生產的設備也都有自己的特定要求，這雖然在技術上增加了一定的難度，但對建筑質量的提升卻有很大的幫助。隨著更多的工藝和技術以及產品在建筑施工過程中的應用，施工人員如果不能加強對施工技術的管理，則會造成一些建筑問題。比如，如果不能對先進的施工設備進行操作，則會對工期造成很大的延誤影響，如果對儀器的檢查不夠，也會把不合格的工序當做合格的工序，容易造成施工的安全隱患。比如施工所用的材料、規格等如果不符合要求，則會導致施工設備出現障礙，嚴重時還可能造成安全事故等，在進行施工時，針對各種施工技術，如混凝土施工、墻體施工、樓板施工等，都應該加強對技術要點的控制，以保障施工過程的質量能符合建筑行業的要求。
二、建筑工程質量管理的策略分析
建筑工程的質量管理，是促進建筑質量滿足生產需求的重要措施，對于人們的生命財產安全的保護具有十分重要的意義。
（一）不斷完善工程建設合同管理體制。
完善建筑施工的合同管理，一方面要增強建筑企業管理者自身的法律意識，在簽訂合同的時候要保障合同雙方都是出于平等的地位，本著平等互利的原則進行合同的簽訂，這不僅有利于合同的履行，也有助于對工程質量進行包裝。另外在簽訂合同的時候要按照規定的程序進行簽訂，即合同的簽訂、審查、授權、公證、監督，規范化的操作可以保障合同的約束效力，加強合同對建筑施工管理的水平。
（二）完善工程監理制度。
工程監理是保障工程質量的一個關鍵，當前的建筑施工過程中，應該充分發揮工程監理的作用，首先要提高工程監理人員的綜合素養，例如，對工程監理人員要進行資格認定，要進行相應的測試，并且要對工程監理進行年齡、工齡、工作經驗等多方面的限制，以保障工程監理的水平。此外，要充分發揮監理的作用，將獎勵人員的監理范圍擴大到建筑工程的項目設計、生產設備招標、工程進度和質量控制等重要環節。并且隨著建筑行業的發展，不斷對監理市場進行規范，嚴格地執行相關的費用標準等，不斷提高工程監理人員的積極性，才能真正促進建筑市場的良性和可持續發展。
（三）提高建筑工程施工質量。
首先需要對施工企業的管理者質量和責任意識進行提升，只有懷著責任意識進行工作，才能在施工過程中貫穿安全生產的理念，在建筑企業自上而下形成一種責任和質量意識，提高建筑工程的質量。其次是要包好材料和設備的質量關卡，從施工的源頭杜絕安全隱患的出現，比如進行材料的采購、運輸等，都要符合建筑行業的標準。第三，對施工檢驗程序要進行嚴格的控制，在施工過程中，針對各個施工程序，質檢員都要按照標準進行嚴格的檢查，將檢查的結果與標準進行核對，一旦發現問題要及時進行解決。
（四）建立完善的安全制度和管理制度。
安全生產時建筑行業的一個基本要求，建立完善的安全制度包括兩個方面，即安全管理體系和安全檢查兩個內容，建立安全體系是安全生產的基礎，建筑施工中，可以建立以項目經理部為現場安全生產文明施工管理體系的及時負責人的安全管理體系。此外，安全管理體系的建立也需要安全檢查來付諸實施，在建筑施工過程中，應該在適時進行安全檢查，一旦發現問題則要及時解決。在施工管理制度的建立方面，對技術管理雖然是不可忽視的方面，但管理應該要注重整體里，要多管齊下，對技術、經濟、組織三方面都進行綜合管理。
（五）加強技術的不斷創新。
工程項目的技術的創新指的是企業在發展的過程中要應用各種新的知識和技術、工藝、裝備等方面的創新，結合生產經營方式的管理和創新，從而提高產品的質量以及附加值，實現市場價值。工程項目技術的創新要根據市場的需求來確定具體的產品的類型，根據產品來確定具體的生產技術以及生產工藝，根據生產技術和工藝來確定技術和工藝是自主研發還是合作研發，從而對生產技術和工藝進行改革。工程項目的管理要采用這種順序進行管理和改革，才能創造出更多符合社會需求的產品，才能有效地保障施工進度和質量，從而獲得經濟效益。技術的創新也是為機制和體制創新提供條件的基礎，是其他方面創新的一個堅實的保障。
三、結語
建筑工程的質量管理，應該從多方面著手，比如加強施工過程中的安全管理制度的完善、加強施工技術的創新、加強合同規范化管理等，要注意加強施工人員和管理人員的質量意識的提升，促進建筑工程質量管理的水平不斷提升。
作者：李燕萍 單位：昆明市五華區建設工程質量安全監督管理站
企業質量管理論文:施工企業質量管理論文
1建立質量管理體系
1.1成立QC小組
QC小組是質量控制小組的簡稱。在工程項目的建設過程中，基本的質量管理是由QC小組負責的，在工程建設工程中，QC小組是控制質量的核心組織，它是項目部領導以及所有部門彼此配合形成的組織網絡，主要目的是保障工程質量符合施工標準。
1.2建立健全各項規章制度
質量管理工作的標準是由規章制度決定的，日常的質量管理工作也需要依據規章制度進行，因此，在質量管理工作中落實規章制度非常重要，它是保障工程質量達標，順利完工的根本。
2工程質量檢查的依據
2.1質量的依據
（1）由國家直接指定的工程施工質量驗收合格標準和相關部門制定的工程施工質量驗收規范；（2）工程設計圖紙和相關的施工說明書等設計文件；（3）原材料、半成品及構配件的質量檢驗標準；（4）建設單位對工程質量的特殊要求；（5）企業內部自行編寫而且已經審核通過的相同類型結構的施工工法。
2.2質量檢查內容
工程質量檢查的主要內容有：對成品、半成品以及相關原材料的檢查；對工程的地貌和地質進行放樣標高進行復查；對所有分項工程進行質量檢查；對隱蔽工程進行檢查；對工程建設過程中保留的技術檔案和原始資料進行檢查；竣工和驗收。
2.3質量檢查的方法
質量檢查的方法從程序上由自檢、互檢、交接檢組成。根據檢查范圍可以分成抽樣檢查和全數檢查兩種類型。通常情況下，對于質量要求很高和關鍵性工序適用全數檢查。
2.4質量檢查的形式
（1）開工前檢查：對工程項目是否已經具備開工條件進行檢查，施工設計和工藝是否，項目開始建設后是否能保障施工順利和質量合格。（2）工序交接檢查與工序檢查：工序交接檢查要根據規章制度進行，實施一定要有依據。如果質量要求非常高或者是關鍵性工序，不僅要組織互檢和自檢，還需要專門組織相關人員對工序交接進行檢查，保障工序符合要求以及下一道工序的開展能夠順利。（3）隱蔽工程檢杳：所有隱蔽工程必須經過檢查，合格后才可以覆蓋。（4）停工后復工前的檢查：如果因為存在質量或者其他問題停工的，在開始復工之前必須進行檢查。（5）分項、分部工程完工后的檢查：必須根據相關程序及施工要求進行，檢查合格的才可以進行驗收，并做好記錄，然后下一個項目才可以開工。（6）成品、材料、機械設備等的檢查：檢查主要材料及相關成品是否采取有效措施進行保護，避免出現變質或者損壞等問題；對機械設備進行檢查，保障其符合技術要求，隨時可以使用。（7）巡視檢查：巡視和檢查具體的工程施工質量，如有必要，還需要進行定期跟蹤，仔細檢查。
3質量管理的基本要求
3.1全員質量管理
產品的質量是由整個工程項目的所有環節和部門共同作用產生的結果。單個人的工作質量在一定程度上會對產品或者服務的質量產生直接或者是間接的影響。全員質量管理是對項目部所有工作人員提出的要求，項目部領導、技術負責人員、分管領導、政工人員以及所有一線工人都包括在內，質量管理，人人有責，所有項目人員都有熟悉和理解質量管理的基本方法和相關理論，清楚自己的質量管理職責。同時，企業還需要開展各種形式的質量管理活動，立足群眾，質量管理工作才會更有成效。
3.2全過程的質量管理
全過程的質量管理要求以服務客戶為指導，堅持預防為主，要了解客戶的具體需要，滿足用戶的具體需求。產品質量與生存和設計是直接掛鉤的，產品質量在工程設計和工程建設過程中已經形成了，僅僅依靠事后檢查質量是不能把關的。在工程建設過程中，任何一個環節的分項工程都會受到各種因素的制約，常見的有原材料、施工機械、施工環境、操作者以及施工方法等。
3.3全企業的質量管理
全企業質量管理是要求企業所有部門都要參與到質量管理的過程中來，認真履行自身的質量管理職責。企業所有部門共同進行質量管理，不同部門之間相互監督，工程質量才有保障。如果只依靠技術部門對質量檢查檢查和控制，工程質量是難以保障的。
3.4多方法的質量管理
當今社會，科技技術有了新的發展，工程質量也面臨更高的挑戰，工程質量受到的影響因素也更加復雜。不僅有物的原因，還有人的原因；不僅有管理的原因；也有技術的原因；不僅有內部原因，還有外部原因。對這些因素要而認真的分析，根據具體情況來分析具體原因，使用現代化方式來解決各種質量管理問題，更具靈活性。
4影響工程質量的因素
4.1企業的質量氛圍與領導者的關注程度
所有企業都非常重視工程質量，但是在具體的質量管理過程中，管理措施是否得到執行以及執行力度非常關鍵。作者認為，分析某一因素是否重要，要結合具體情況，嚴抓工程管理質量是流于形式還是更具有實際意義，這對質量管理工作非常重要，決定了質量管理的發展方向。
4.2正確把握質量與進度之間的統一
只從表面上來看，質量管理工作做得越細越浪費時間，但事實上，做好質量管理工作能夠保障工程順利完工，質量合格能夠避免工程返工的現象，最終為工程進度提供保障。做好工程質量管理工程，是工程順利進行的關鍵，在任何情況下都必須堅持這一點，工程質量直接決定了工程進度。
4.3質量實施主體的素質及工程檢測技術的發展
在工程建設過程中，質量檢查人員以及施工人員都是從事質量管理工作主體。他們的質量意識以及生產作業熟練程度對工程質量有直接影響。通過舉辦主要技術培訓和生產技術交底培訓，能夠提高具體操作人員的專業技能。工程質量只有通過檢測才能得出最終結果，提高操作人員的檢測技術能夠強化他們的責任心，減少僥幸心理的存在。
4.4適當的激勵措施
實際上，對于質量檢查人員來說，在具體的生產過程中都會存在一些煩惱，檢查太嚴，下面意見就大，檢查不嚴，又不能保障質量。對于工程項目建設來說，操作人員很多都是農民工，需要提升素質，強化質量意識。
4.5各種資源的保障措施
從人力、原材料、財力以及機械設備等多個方面提供資源保障，保障生產順利進行，能夠減少不必要的損失，節約成本。
5結束語
對于企業管理者來說，質量管理是根本職責，較高管理者必須重視，并親自主持。質量管理是以生產目標和質量目標為依據而開展的。質量管理工作需要整個企業和項目工程的共同配合，較高管理者要給予充分重視，普通員工要積極參與，勇于承擔責任，保障管理工作順利開展。建筑企業進行質量管理，其目的是為了在保障工期、節約成本的情況下，保障工程達標。
作者：虞文友 厲龍進 單位：蘇州中恒通路橋建設有限公司
企業質量管理論文:民爆企業質量管理論文
1質量管理體系運行模式
1．1質量管理體系運行模擬
質量管理的目的是通過組織和流程，在企業付出最小成本的情況下，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保產品的開發、生產和服務過程是合理和正確的。在建立和實施質量管理時，應該把“過程”作為質量管理體系的基本單元，過程方法就是系統的識別和管理組織所應用的過程。
1．2公司質量管理體系
我公司是國內最早從事工業炸藥生產的企業，是目前西北地區較大的民爆企業集團。擁有科研、生產、銷售、爆破服務完整產業鏈。我公司擁有獨立的技術研發中心，“西部大開發”政策的實施，給公司發展帶來了巨大的市場空間和科研環境。公司于2010年通過了ISO9001質量管理體系認證，IS09001質量管理體系標準的實施成為提高企業基礎管理的最有效的工具和舉措。虛線方框中是企業質量管理體系運行的流程，客戶的要求是企業質量管理的目標，企業通過內部資源整合，明確管理責任，按照客戶要求組織完成產品并對生產中遇到的問題提出改進，從而實現客戶要求，為客戶提供產品和服務。過程中的每個環節的文件和過程都是可控和有記錄，這就實現了“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督”的科學管理模式。
2質量管理體系對民爆企業的促進作用
2．1促進企業業績提升
質量管理體系的建立、實施和運行，直接促使產品質量、顧客和員工的滿意度大幅度提高，為企業的發展奠定了良好的人力和產品基礎。在產品的產銷量和營業額方面，基于質量管理體系的順暢運行，各方面指標均在不斷提高，新技術的工業化應用速度也在不斷加強，產品研發項目在逐步增加，企業凈利潤逐年升。2013年，實施了一項2.2萬噸乳化炸藥生產線技術改造工作，申請了3項專利，客戶滿意度達95.6%，比2012年提高了2.56%，產品一次交驗合格率達到99.95%，比2012年提高了0.65%。
2．2優化企業內部管理
質量管理體系的建立，使企業的各項管理制度和操作規程逐步系統化和規范化，從質量手冊、程序文件、管理制度到作業指導書，責任明確，流程清晰，層次分明，使各項管理、經營、生產等活動有章可循。尤其是對生產車間的管理，有了更為標準化的操作指導文件，充分的保障了現場生產安全和產品質量。實現了有章可循，有法可依，有據可查的管理作風，確保各項工作從落實、檢查到考核都能夠按照指導文件標準執行，使企業管理水平提升到一個新的水平。
2．3提升過程控制的力度
質量管理體系的有效運行，要求對作業指導書和工藝規程的執行情況加大檢查力度，實行指標分級考核，進一步提高產品質量。在理化實驗和計量分析方面，公司提供了大量的支持，同時加大了對計量器具和理化分析標準執行檢查的力度。通過對關鍵過程的識別、確認和再確認，加強過程控制的細節管理。2013年公司炸藥類產品過程中各類半成品抽檢合格率達到99.96%。
2．4研發工作的規范管理
民爆企業屬于高危的特殊行業，因此研發工作也有其特殊性。在研發的過程中，若無標準可依，防護措施不當，就會造成人員傷亡或破壞建筑物。質量管理體系的建立和運行，為產品研發提供了規范的執行標準和防范標準，大大增強了研發的安全系數。同時要求產品研發要與客戶需求、市場需求以及生產水平有效的結合起來，使得各項質量管理環節形成良性的循環，也使得研發工作更具目標性，研發成果更適合企業的需求，降低研發過程中的危險因素和其他負面影響。
2．5增強社會效益
通過內外宣傳報道質量管理體系的建立和實施，擴大了公司的影響力，提高了企業的社會形象和地位，顧客投訴率降低、人身傷害、火災事故發生率為零，重傷事故為零，降低了安全風險，為社會的長治久安做出了貢獻。
3建立質量管理體系的意義
基于上述分析，質量管理體系的建立對民爆企業的管理和經營工作具有極大的促進意義，因此民爆企業應積極的建立質量管理體系，堅持持續改進的思路，不斷完善和加強質量管理工作，從細節入手，把各項工作做實，更大的發揮質量管理體系的作用。從民爆企業工作實際出發，不斷發現和持續改進民爆企業在管理中的問題，形成以顧客為關注焦點，以“客戶為導向，品質制勝”為我們的服務宗旨，以“事前預防、事中受控、事后處理”為原則，逐步改進和完善民爆企業質量管理工作，只有質量管理體系運行順暢，才能實現民爆企業的穩步發展。
作者：李瓊 黃衛星 雒麗瓊 單位：陜西紅旗民爆集團股份有限公司
企業質量管理論文:我國石油企業物資質量管理論文
1、物資采購企業管理存在的問題分析
1.1物資采購以保障供應優先，在認識上忽略了標準化的作用
在當前國際原油價格居高不下的情況下,各原油生產企業都在努力增加產能,以期獲得經濟效益,石油勘探開發和生產建設所需物資也大幅度增長,物資采購部門面臨著如何按時保障供應的巨大壓力。在一個大的石油企業中,物資采購一般設置為專業職能部門,以實現統一結算、統一儲備的規模采購效應,較大限度降低物資采購和儲備成本。在顧客的需要就是命令,顧客就是上帝的思想指導下,物資供應工作緊緊圍繞著千方百計保供應展開,在這種狀況下,各業務部門的首要任務是按顧客的需求將物資及時組織到位,而在物資采購的各環節上都在力爭壓縮時間的同時,卻忽略了采購物資技術層面上的審查,總是抱著僥幸的心理,認為反正是貨到驗收合格后才付款,部分采購員對于訂貨合同中第二條質量標準重視程度不夠,認為只要有就可以了,卻忽視對它的審查和確認。供需雙方如若真的出現質量疑義時,產品質量標準將成為維護各自權益的標準。作為油田物資采購部門的供應處,將直接代表油田維護自身的利益,如果在標準上采用了落后的標準或采用了作廢、過期的標準,無法滿足油田生產建設的需要,將會直接導致油田利益的損失。
1.2物資供應體系機構分散復雜
物資供應機構按行政隸屬關系設立，導致機構層次多，基層庫點多，條塊分割，不利于統一管理調度且造成物質儲備分散，資金占用多，影響物資和資金的周轉。同時機構重復，層層監督，一個合同需多個部門反復審批兩三次，人為的延長了采購周期。同時從某種角度來看，這種監督主體的多元化可以看作是監督主體的不明確，監督約束體系名存實亡。
1.3物資應該審批程序繁雜
中間層次多，計劃審批時間長，手續繁瑣，不便及時組織物資供應和解決缺口待料物資，無法及時滿足生產計劃變動的需求。供應商與采購部門由于缺乏合作與協調，采購過程中各種抱怨和扯皮的事情比較多，很多時間消耗在解決日常問題上，沒有更多的時間用來做長期性預測與計劃工作，在供應與需求之間這種缺乏合作的氣氛中增加了許多運作中的不確定性，造成工作效率低下。
1.4保存物資存在盲目性
由于受吃大鍋飯的影響，存在重生產輕效益的思想。物資部門往往用大庫存保生產，物資儲備存在盲目性，樣樣爭著要，造成物資積壓.而且由于隸屬關系不同，難于調劑，容易造成“貨到地頭死”的情況.近年來，由于推行了承包責任制，物資積壓情況有所好轉，但由于物資體制上沒有作根本改變，因而效果依然不明顯。
1.5采購部門的事后物資檢驗，需支出大量的物資檢驗費用
由于油田生產用物資在質量方面要求高，對到貨的物資要嚴格檢驗，供應商的檢驗報告只是僅供參考。如對采油井口、套管頭等物資，供應商在出廠前已做了檢驗，但油田對這些物資在到貨后要進行全檢，一年的檢驗費用就是100多萬元。
2、強化油田物資管理的途徑
2.1加強信息反饋,對物資使用過程的質量進行適時控制
采購物資質量的控制,盡管手段很多,但都不會是盡善盡美。采購物資的使用,不僅是一個使用過程,同時是一個檢測過程。同一種物資在使用過程中,因環境的變化,可能出現不同的問題。所以,物資使用人員參與到采購物資質量控制中來,很有必要。在使用過程中,發現異常,及時反饋,不僅能在最短的時間內追究質量責任,同時,通過問題的反饋,會提高物資采購人員及物資保管員的素質,而且可以促使采購人員在市場上選擇更適用本企業的產品。質量檢驗管理體系的建立物資質量檢驗管理是物資供應系統的重要環節之一，是保障物資供應質量的重要手段。物資供應系統承擔著油田開發生產建設的物資供應，年消耗資金多，職工隊伍龐大、工作層次多，要提高企業的整體素質，提升物資供應管理水平，應該建立與之相應的物資質量保障、檢驗管理體系。
2.2對物資采購之前采取事前的質量控制
①、物資市場管理部門應嚴把入網關，重點審核供貨廠商質量保障能力。
②、按照比質比價采購的原則，物資采購人員應了解所購物資的性能、質量標準和廠商的質量保障能力，在入網廠商內進行挑選。
③、物資采購部門在簽訂訂貨合同時，必須持有現行有效的標準文本存檔備查，并在合同中注明其所購物資執行的標準名稱、代號。在合同會簽前，合同采用的產品標準必須提前送技術監督科審核，是否現行有效，凡不符合要求的，不得辦理合同簽訂手續。
④、凡供貨廠商有不合格物資沒有得到處理的，對該廠商不得辦理合同簽訂手續。
⑤、物資入庫質量檢驗的依據是訂貨合同中規定的產品標準，按照有關法律、法規的要求，為保障在用標準的現行有效性，凡在我處采用的企業標準，必須每頁加蓋技術監督科的公章，沒有這個印章的都視為無效標準。對于新產品的采購，誰采購誰負責采集標準，采用標準前應送技術監督科審查，以確定標準的水平。對無產品標準的新產品，在試用階段應簽訂技術協議，并經有關部門審查簽章后正式采用。凡碩士歸納為無效產品，在廠商填制采購合同、合同審查和入庫檢驗等供應環節中一律不得采用。
2.3加強3C產品自查與監督,確保生產安全
物資管理要結合產品質量監督抽檢工作,對照國家頒布的《及時批實施強制性產品認證的目錄》,對列入目錄的3C產品進行現場檢查,對檢查過程中發現的問題,及時監督整改,以杜絕非3C認證產品進入現場。采油物資管理部要每月對庫房進行一次檢查,油田管理部、生產運行部每三個月對生產現場進行一次檢查,質量安全環保部不定期組織各礦大隊質量管理人員對材料庫房和生產現場進行抽查。采油廠全年組織開展全廠性的3C強制認證產品的使用情況檢查。對發現的無國家“3C”強制產品認證標識的材料,按照國家有關規定監督有關部門進行整改,避免了由此而引發的不必要的安全生產事故。
2.4加強物資采購計劃的編制管理
物資采購計劃是物資資源組織控制過程的及時步,要切實加強計劃管理,做好物資計劃編報,提高率,并強化考核監督力度,杜絕“倒掛帳”現象。重視物資資源組織的質量工作,在采購前做大量認真細致的調研,詳細制定采購計劃,做到貨比三家,按招議標采購程序,所采購物資不但質量過硬,而且物美價廉,為油田節約成本。加大監督力度,發揮集中、批量采購的優勢,加大招標采購管理規定的執行力度,并利用局域網和電子商務樓的大型顯示屏等現代化辦公手段和宣傳工具,將招標過程與結果予以公開。
2.5完善倉儲管理嚴把物資入庫驗收關
要建立健全物資儲備的規章制度、辦法并組織實施,深化代儲代銷業務。摒棄大庫存保供應的模式,在對油田倉儲物資統一進行微機化管理的基礎上,加強儲備定額的科學管理,建立上、下線庫存報警制度,達到既合理倉儲,減少資金占用,又能保障生產需要。要充分利用買方市場有利條件擴大利用社會庫存的范圍,采取零庫存、代儲代銷等方式,較大限度降低物資儲備。加大庫房現場管理力度,科學合理的利用空間,切實提高倉容利用率,降低成本。抓好帳、卡、物、資金“四對口”,定期組織清倉查庫,使庫容庫貌保持良好的狀態。
加強入庫驗收，杜絕劣質產品流入生產領域配送物資到貨后，物資供應部門要組織有關人員依據訂貨合同中規定的產品標準和技術協議對物資進行資料驗收及質量檢驗。驗收合格后方可辦理入庫手續或運抵使用現場使用。
①規范入庫物資質量驗收標準。入庫物資質量驗收依據是產品名稱、生產者名稱和地址、產品執行標準編號、產品質量檢驗合格證明等四項主要內容；對無相應《合格證》、《質檢報告》的物資，須拒絕驗收入庫。對A類、B類物資檢驗后方可入庫，驗收依據是專業檢驗部門出具的檢驗報告。對C類物資，可以采取檢查數量、《合格證》及保質期相結合的方式多管齊下進行檢驗。
②按重要程度的分類采取不同的驗收方法。及時，對A、B類物資采取數量全驗和質量抽檢的辦法。一是數量方面：按重量、件數、檢尺、理論換算供應的全部過磅點數、檢尺和換算計量；二是質量方面：對于重要設備材料，各單位要按照《重要設備材料監造管理辦法》的要求實施監造，其他物資按《勝利油田物資采購質量管理規定》進行檢驗。第二，對C類物資采取抽驗的辦法。列入C類物資的一般為供應關系比較穩定，證件齊全，包裝完整，對這類物資都可以采取抽驗的辦法驗收，抽查的范圍為10～15%。抽查中發現重大質量問題或抽查物資的不合格程度或比例超出相關規定和標準限定范圍時，應擴大抽查范圍直至全部檢驗。C類材料外觀質量的驗收：要檢查材料外包裝物有無破損、缺陷，查看包裝物有無腐蝕、滲漏現象。
③做好驗收記錄，并及時反饋相關信息。物資驗收完畢后，由驗收人員填寫《驗收記錄》。在記錄上要詳細注明產品的名稱、規格、型號、質量狀況、應收數量、實收數量、供貨單位名稱、到貨日期、驗收日期、生產日期、產品有效使用期限以及技術資料，成套設備配件配備等情況，由驗收人簽字，以便查對。
④強化使用過程質量管理。對急用的物資進行驗收：質量檢測機構接通知后應盡快到現場安排抽樣和質量檢驗，后補辦入庫檢驗通知單。對只有在安裝和使用階段才能暴露出來的內在質量問題，物資管理員要建立物資質量跟蹤卡，保持與生產使用單位的溝通，掌握及時手資料，做到發現問題及時反饋。
企業質量管理論文:現代企業質量管理論文
1現代企業質量管理重點
1.1認真貫徹ISO9000系列標準
ISO9000族標準是一組通用的企業質量管理體系標準，適用于所有行業，是現代企業提高質量管理水平，確保產品質量安全的一項重要措施。現如今，進行ISO9001質量管理體系認證，不僅能證實企業具有一定的管理水平，能夠保障產品質量穩定，也能夠提高企業的聲譽，為客戶選擇企業提供依據，進行質量體系認證是產品進入國際市場的一個必要條件。
1.2以顧客為關注焦點
八項質量管理原則的及時條就是“以顧客為關注焦點”，在ISO9001質量管理體系標準中也多次強調要滿足顧客要求，增強顧客滿意。企業是依存于客戶存在的，客戶的需求是企業發展的方向，企業要想長盛不衰就需要時刻關注顧客的要求，根據客戶需求開展研發新品、質量改進等工作。如果企業不關注顧客的要求，只是一味的按自己的方式、想法去研發產品，不懂得變更與創新，那企業就很可能走向衰敗，例如諾基亞、柯達等企業的衰敗就是很典型的不關注顧客需求的例子。關注客戶需求，提高產品質量，并不是要求所有產品都必須做到較高端，不生產低端產品，要超越客戶的期望，使客戶獲得好質量的產品和體驗，這種想法也是不對的，過于提高產品質量，可能造成質量過剩的缺陷。例如，老年人適合用字體很大，功能單一的手機，而我們一味追求高端型、高質量、功能強大的手機，例如蘋果手機，是不適合老年人使用的。
1.3持續改進
持續改進是企業永恒發展的重要因素，注重產品質量與服務質量的提升，滿足客戶要求，適應市場需求，有利于企業進入管理的良性循環，以促進企業質量管理的提升，使企業始終處于同行業的經驗豐富地位。
2現代企業質量管理理念及實踐
2.1顧客滿意是企業追求的永恒目標
質量零缺陷的概念是由全球質量管理大師菲利浦?克勞士比提出的，他對質量追求一次性達標，做一次就做對、做好，保障質量零缺陷，減少返工幾率。隨著社會的發展進步，質量管理的環境和內容都有所變化，顧客的需求成為企業追求的核心目標，了解客戶需求，根據客戶需要發展與創新，提升產品自身質量，并使生產與服務向標準化統一，使過程控制更科學，使生產過程更穩定。追求客戶滿意與忠誠，是新時期質量管理理念的創新，顧客的要求是企業發展的源動力，脫離了顧客的企業是沒有辦法生存的。企業要以顧客為中心，測量顧客滿意度，做好與顧客的溝通，時刻掌握客戶的要求，以便于及時改進，進而滿足客戶要求及相關方要求。注意不同的客戶會有不同的要求，顧客的要求與期望也會隨著社會的發展、人員的變化、或是客戶的相關方需求變化而變化，所以，我們要定期進行市場調查，分析市場變化形勢，以便于掌握顧客要求，及時做出調整與改進。
2.2人員素質的提升有利于企業質量管理提升
企業管理工作是需要全員參與的工作，因此提高人員素質對于提高企業質量管理有著重要意義。質量管理的提升需要領導重視、全員參與，因此，所有員工的質量意識的提升，有利于保障產品質量。21世紀人才最重要，對于企業來說，也是急需人才的，就一個制造企業來說，能夠時刻關注質量狀況，發現質量問題及時提出的人，哪怕是最基層的工人，也是人才。人員素質的高低，并不取決于一個人的學歷，它和一個人的責任心有著直接關系，培訓員工的責任心與使命感，一名高素質的員工是善于發現質量缺陷、勇于提出質量改進建議的人才，這樣的員工，對于提高企業產品與服務質量有重要意義。
2.3與供方互利，達到共同贏利目標
現代企業管理都開始關注源頭管理，十分重視與供應商的合作關系，尤其對于一些大型企業更是越來越重視與供應商的合作，力爭與供應商建立戰略關系，從而促進供應商與企業的共同發展，確保產品質量，達到合作共贏的目標。美國蘋果公司總裁喬布斯推出的“蘋果聯盟生態系統”戰略就取得了很好的合作共贏效果。
2.4技術創新是企業質量提升的運行機制
創新是企業發展的靈魂，建立創新機制，企業有創新理念，并投入一定的精力到創新活動中，對于提高企業產品質量、適應社會發展需求有著重要作用。固守陳舊不利于企業的發展，沒有創新，企業就沒有新的產品或工藝，企業很可能跟不上行業的發展，也不利于員工潛能的發揮。建立良好的競爭淘汰機制，鼓勵創新，對于提高效益和質量都有著重要作用。
2.5企業文化是提升企業產品質量的精神支柱
企業文化是企業為解決生存和發展問題而樹立的，它是一個企業的靈魂，支撐著企業穩定、長久的發展，是企業管理提升的基礎，是企業質量管理與創新的精神支柱。企業有好的企業文化，企業的員工會更有向心力和凝聚力。加強企業文化的宣傳，使企業員工更了解企業的使命和企業堅持的奮斗目標，有利于促進員工熱愛企業，提高員工的責任感與使命感；加強企業文化創新建設，對于提高企業質量管理有重要意義，企業文化是企業管理中很重要的一項內容，很多歐美知名企業家都一致認為，提高企業文化建設，對于提高產品質量、企業研發創新能力和企業的市場競爭力都有著重要意義，是支持企業可持續發展的必然保障。質量文化也被視為企業文化的基礎，提高全員的質量意識，一直是企業追求的目標，也是企業可持續發展的基本要求。
3現代企業質量提升的意義
企業質量管理的提升，即包括產品質量的提升，也包括工作質量的提升，二者是相輔相成的，不能舍棄一方，而另一方孤立存在。企業質量管理水平的提升，首先要建立完善的質量管理體系，建立從源頭控制，到過程控制，再到終端管理控制的一套管理體系。注意管理體系的建立要結合企業發展的實際，要綜合考慮企業的規模、人員的素質及生產控制的復雜性等因素，確保管理體系內容適宜，以利于產品質量的提升與保障。提高產品質量是企業發展的基本要求，因為企業生產的目的就是滿足客戶的要求，滿足人們日益提高的生產和生活的物質文化需求，這種需求既包括數量上的，也包括質量上的。在人們生活水平越來越高的今天，人們更關注產品質量，質量上乘的產品越來越受到人們的青睞，尤其是對于食品質量的要求更高，人們都希望吃到安全、健康、高質量的食品，以確保身體健康。
4結束語
綜上所述，提高企業質量管理水平，對于提高企業質量競爭力有重要意義，掌握現代企業質量管理要點，善于應用質量提升管理措施，對于促進企業產品或服務質量的提高有著重要作用，是企業長久生存與發展的重要保障。
作者：蘇照鵬 單位：中糧集團生物化工事業部
企業質量管理論文:東西方企業質量管理論文
一、東西方企業的質量管理特點
（一）東方企業質量管理特點
東方企業質量管理具代表性的國家要數日本了。以下以日本為代表談論一下東方企業質量管理特點；自主，主動是日本企業的獨特的特點。日本企業質量管理成功的原因在于其最主要的思想是來源于美國著名質量管理專家戴明的PDCA(計劃，執行，檢查，處理)循環管理思想。顧客至上是他們企業的經營理念。最為值得學習的是，日本企業的質量政策在內容上不僅體現出了“把顧客作為焦點”的原則，而且能夠在各個生產活動中得以的執行應用。
（二）西方企業質量管理特點
質量管理的起源地在美國。美國企業一直重視質量管理，其質量管理方法當然是各不相同，比如：“統計質量管理法”,“質量管理法”。因此,美國企業在質量管理思想，質量管理組織和質量管理方法等方面,都有其特點。美國企業的質量管理注重規范化和程序化管理，講求質量控制，在管理方法上，美國企業是在標準的規范下進行的，也有一些企業為了解決質量管理的具體問題設置一些臨時的機構：如福特汽車公司為生產專用零部件而設置的臨時工作小組等。
二、東西方企業質量管理比較分析
通過以上對日本和美國的企業質量管理的分析，我們可以得知日本企業的質量管理理念是在生產過程中綜合考慮產品的質量，美國的企業則是在規范化的過程中生產產品。通過對其優缺點分析可以對我國企業的質量管理有一個很客觀的改正標準：及時，中國的企業質量管理研究還停留在非常表層的層面；而西方企業已經有自己獨特的質量管理理論體系。因此，應該借鑒國外企業質量管理研究，加強中國企業質量管理研究。第二，中國企業質量管理重形式輕實踐。我國的絕大多數企業管理者只是把質量管理這一重要的操作流程當做是無關重要的環節，而不是具體的去實施它的作用。第三，需要提高中國企業員工的個人素質。企業的發展離不開員工的素質，因此我國企業管理部門最重要的職責是提升員工的文化素質。
三、加強我國企業質量管理的對策
（一）我國目前企業質量管理的現狀
目前,我國大多數的企業的產品質量、服務質量與國外的企業相比是令人堪憂的。我國目前企業質量管理的現狀如下：及時，企業產品質量差，浪費生產的原材料。第二，質量不合格的各種產品橫行于市場，損害消費者利益乃至生命。第三，我國企業對TQC(TotalQualityControl)和貫徹ISO9000系列標準不進行實際實行。
（二）加強我國企業質量管理的對策
我國企業質量管理遠遠落后于美日。因此，我們應該從以下方面來加強我國企業質量管理：及時，真正把質量管理放在重要位置。企業必須按照質量的原理來重新安排質量戰略策劃,真正將質量面質量管理放在首位,以顧客滿意為中心。第二，真正實施ISO9000系列標準，切實做到運用此標準來對質量體系進行規范。第三，注重質量文化的作用。我國的企業應該學會創建文化企業，把員工的個人素質首要位置，以此來提升企業產品的質量。對我國的企業質量管理的思考，切實做到從我國自己的實情出發，總結我們之前的經驗教訓，并在此基礎上進一步借鑒國外質量管理好的方法，活學活用現代科學的質量管理手段，認真預測世界質量管理的發展趨勢，在理論的基礎上重實踐，一定能把我國質量管理提高到現代質量管理的水平，走出一條屬于中國特色的質量管理道路。
作者：劉艷菊鄭滿單位：西藏民族學院
企業質量管理論文:我國企業質量管理論文
1中庸之道與現代質量管理之間的沖突
1.1現代質量管理的理念
現代質量管理主要包括質量管理和六西格瑪管理，理念主要有：
（1）企業以產品或服務的質量為核心，以讓顧客滿意為目標；
（2）企業必須重視產品或服務質量形成的全過程，要求全體員工積極參與質量管理活動；
（3）樹立提高企業經濟效益和社會效益的觀念，協調好質量形成的各個環節，只有每個環節的質量都管理好，企業整體的質量管理水平才能上去；
（4）看清質量與成本的關系，采用科學的方法分析市場的需求和顧客的需求，在滿足顧客的同時不斷預測顧客的需求；
（5）強調領導者在組織中的作用，要求領導者要起到模范作用，引導員工做好質量管理工作.
1.2中庸之道對我國企業管理的影響
一個社會的傳統文化是形成這個社會成員價值觀、人生觀、道德觀的基礎，傳統文化影響著我們的思維習慣和行為方式，從而對我國企業的經營管理產生一定的影響.首先，從企業戰略方面來說，美國哈佛大學教授安德魯斯認為，戰略是目的、意圖、目標，以及為達到這些目的、意圖、目標而制定的計劃和方針的一種模式，規定著正在或者應該進行的經營領域和經營類型.由于我國傳統文化中庸之道思想一貫主張，我們在做人做事時應遵守不偏不倚、無過和無不及、保持適度和合理的法則.也就是說，我們在做人做事時總是試圖讓自己處于一種的狀態，不會不遺余力地去做到好，也不會無所作為.但是由于無法地確定這個的標準，我們常常會憑借自身經驗和感覺在好和最差之間選擇一個標準，并且認為這個標準就是離標準最近的標準.正是由于受到這種思想的影響，企業的領導者在做戰略決策時，往往也會根據以往的經驗和感覺來確定企業的戰略目標，而不是根據企業外部市場需求的變化和企業自身資源條件狀況來決定企業的戰略目標，從而使戰略目標失去了統領組織全局行為的作用.其次，從企業制度方面來說，一個國家如果沒有了合理而嚴格的制度，這國家將會變得動蕩不安.一個企業也是這樣，如果制定的制度不合情理，企業的日常活動也將難以進行下去，但是在我國傳統文化的熏陶之下，無論是管理者還是企業的員工都比較重視做人而較少重視做事，在我們中國人眼中，做人比做事更重要，所以只要人際關系做的好，什么事情都是可以解決的.國人更傾向于把較多的精力放在做人上，把較少的精力放在做事上，自然在做事上就容易出現問題.所以一旦企業出現問題時，肇事者往往就會通過人際關系來解決問題而不是誠心地承認并改正錯誤.，從企業員工行為方面來說，由于受到中國儒家經典文化思想的感染，企業的員工們在工作時傾向于保持適中的狀態，他們既不會拼盡全力去工作，也不會不努力工作而是盡量做到適中，既做了工作又讓自己不至于感到太累.他們認為保持一種合理的工作量對自己才是最有利的.須知，企業的成功，是企業的全體人員一起全力以赴、努力拼搏的結果.如果每個員工都只考慮自己如何可以過得舒服而不全力以赴工作，這樣的企業是難以取得成功的.
2我國現代企業質量管理現狀及問題
2.1發展現狀
當前世界經濟已經席卷全球，企業間的競爭已經由價格競爭逐漸轉向了質量競爭，質量對企業未來的生存與發展愈加重要.雖然我國企業也積極引進質量管理的相關知識和思想，對員工進行質量管理培訓，為了營造一個良好的質量管理環境，國家還設立了“質量獎”.雖然總的來說，我國企業的產品或服務的質量管理水平較改革開放之前已經有了很大的提高，部分企業的產品或服務的質量已經接近甚至達到國際先進水平.但是我國企業質量管理似乎并沒有適應現代化的質量管理潮流，大部分企業仍然存在著許多質量問題.大部分企業與美國、日本等發達國家還是有很大的差距，企業的質量水平還有很大的提升空間.這些差距主要表現在：深加工產品少，粗加工產品多；傳統加工產品多，高技術含量的產品少；山寨產品泛濫，假冒偽劣產品多，自主創新產品少.
2.2主要問題
目前我國企業質量管理主要存在的問題有：企業在質量上的投入較少，產品或服務的質量標準不能得到很好地貫徹，創新能力不強；企業的領導層只顧眼前利益，對質量重視程度不夠；企業在員工激勵方面做得不夠好，使得員工在提高質量上缺乏動力；企業沒有建立一個適當的質量環境，這使得員工質量意識不強；質量檢查部門的工作能力還有待進一步提高；企業員工在對待質量管理活動時態度不端正，認為質量管理不是自己一個人的事情，習慣于把責任推給別人，沒有真正理解質量管理思想的內涵；在平時工作過程中，許多員工粗心大意，消極懈怠，貪圖自我安逸，認為事情只要做的差不多就行了，沒有必要做到好等等.
3結論及建議
3.1研究結論
本文在研究國內學者對我國企業質量管理的相關研究的基礎上，通過從中庸之道思想的角度研究我國企業質量管理陷入困境的原因，經過對社會現狀的分析可以得出，由于受到我國傳文化中庸之道思想的影響，使得我國民眾在思維習慣以及行為方式上都有悖于質量管理的相關要求.在中庸之道思想的影響下，企業的全體員工以及管理層大都會持有這樣一種思想：認為企業的成功是多種因素共同作用的結果，企業需要重視質量管理，但無需在質量上過分關注，我們應該更多地關注質量與效益的關系，找到一個合適的標準，一個可以讓企業獲得更多利益的標準.不幸的是，正是因為這樣的思想才使得企業無法專注于企業的質量管理，員工在質量生產的全過程中不全力以赴地去探索如何提高質量，做事時總認為做的差不多就行了，沒有必要花費太多的精力去追去好，員工們還經常犯一些他們認為無關緊要的錯誤，憑借著經驗來管理生產、裝配等工作.員工的這些思想和行為都與質量管理的核心要點相違背，使得企業質量管理活動無法進行或者進行的效果不佳.因此，中庸之道在一定程度上阻礙了現代質量管理在我國企業管理中的推行.
3.2對策建議
因此，我認為要想解決這種現狀，我們應該要做到以下幾點：
（1）國家首先要在質量教育上下功夫，從幼兒園開始就培養他們形成一種良好的質量意識，加強質量知識的教育；
（2）領導層應首先要從意識上重視質量管理工作，其次要加強對員工質量管理的培訓力度，增強企業員工的質量管理技能；
（3）建立適合企業的質量文化，以新的質量文化來影響員工的思想和行為；
（4）社會要加強媒體的宣傳力度，要對那些因為企業產品質量問題而造成的人民生命財產的損失，給人們以警示，同時宣傳那些通過不斷加強企業質量管理而取得成功的企業。
作者：周金平 單位：安徽財經大學
企業質量管理論文:企業發展體系下質量管理論文
一、強化品質管理，提高企業效率，增強顧客信心，擴大市場份額
企業建立ISO9001質量體系并通過認證是企業順應全球經濟一體化發展趨勢，積極參與國際競爭，大力發展對外貿易的需要，使企業處于不敗之地，對企業的可持續發展具有重要意義：企業在發展過程中建立ISO9001質量體系并獲得認證，意味著企業已在內部架構，管理體系、工作分工、職權劃分以及供應商和分銷商關系及產品、市場、售后服務等所有方面建立起一套較為完善的系統管理體系。在此基礎上建立規范的能通過第三方認證的質量管理體系，可以使企業降低生產成本、提高工作效率，進而提供更品質產品和服務以增強顧客滿意度。隨著科學技術的不斷進步，僅僅從產品的結構是很難看出是否符合要求。取得ISO9001認證，在某種程度上可以幫助企業從從獲得認證的產品中選擇符合標準的產品。質量認證制度不斷的被各個國家認可和接受，已逐漸成為一種國際慣例。無論在國內還是國外市場，取得ISO9001認證證書是各個國家普遍認可的標志，也是企業突破國際貿易壁壘的重要途徑。因此，ISO9001認證證書已成為企業在國外的有效護照。對于企業內部來講，要想達到法制化、科學化的品質管理目標，提高企業的工作效率和產品合格率，提高企業的經濟效益和社會效益就必須按照國際標準化的品質體系進行管理，對于企業外部來說，企業獲得機構的認證及其頒發的認證證書意味著企業有能力按期交付顧客所要求的產品或服務，從而增強顧客與企業合作的信心。
二、消除了國際貿易壁壘，有利于國際間的經濟合作和技術交流
各個國家為了保護本國的利益，設置了以關稅壁壘和非關稅壁壘兩種形式為主的眾多貿易壁壘。而產品品質認證和ISO9001質量體系認證則屬于非關稅壁壘中的技術壁壘。因此，要想消除貿易壁壘企業采取的主要途徑就是獲得認證。在國際貿易中，合作雙方是否彼此信任，是否迅速達成協議是關系到貿易是否成功的主要因素。由于各個國家語言、標準規范存在著差異，這為合作雙方的交流制造了障礙。ISO9001質量體系的建立打破了這種阻礙，為各個國家在產品（包括服務）品質方面建立共同的語言、統一的認識和共守的規范。因此，通過ISO9001質量體系認證已成為國際間經濟合作和技術交流的慣例。
三、質量認證體系的建立
隨著受益者的不斷增多，越來越多的企業產生了建立和實施質量體系的想法。前期的準備工作直接影響了質量體系能否順利建立。例如，在企業內部開展質量意識和標準的培訓，這是建立質量體系的基礎；企業管理層統一思想、形成共識是質量體系建立實施的關鍵；成立領導小組和精干的工作班子，制定貫徹標準工作計劃是質量體系建立的保障。質量體系由組織結構、程序、過程和資源構成。在質量體系總體設計過程中，選擇和確定質量保障模式和質量體系要素，制定適合本身特點的質量方針和質量目標，構建適合自身實際情況的體系結構是保障質量體系有效運行的必要條件。在質量體系的設計過程中，很多企業通過認證后，沒有按照精簡、效率的原則重新設置組織結構，仍維持著設計不科學不合理、權責不清、執行無力的組織結構，導致企業仍然出現權責不清、多頭管理、效率低下的現象，沒有發揮質量體系建立認證后應有的效果。因此組織結構也成為質量體系建立實施的重點難點。在以上工作全部完成后，企業可以以市場、顧客、自身三方面需求為導向選擇合適的認證機構申請第三方認證。選擇合適的。認證機構是無等級之分的，而是有信譽之別的，因此國外的認證機構不一定是好的，過分的迷信國外認證機構是錯誤的，選擇合適的認證機構對企業進入市場、提高信譽是非常重要的。很多企業在建立質量體系前，對ISO9000族的了解少之又少。因此單靠企業本身來完成這一涉及方方面面、系統性、復雜性的工作是有一定的難度的。目前，多數企業的習慣做法是聘請外部的專家或顧問指導、協助企業建立健全科學有效的質量體系。
四、做好基礎工作，確保ISO9001認證體系有效實施
ISO9001族質量體系建立和認證，一方面可以降低企業生產成本，增強企業的市場競爭力，提高企業效益；另一方面可以向顧客提供有質量保障的產品，建立企業的品牌影響。因此，只有持續地保障質量體系有效運行，才能實現貫標和完成認證的意義，才不會使企業誤入為了認證而認證的歧途。ISO9000族標準是系列標準，各項標準之間互相制約，互相影響。在系統中起著不可代替的作用。企業通過認證的質量體系，一般是經受益者推動方式按標準中三個質量保障模式的其中之一建立的質量體系。這種體系只證明了企業具備了質量保障的能力。從管理角度來看，這是一種尚不完善的質量體系，因為任何企業都不得不考慮質量的經濟性和過程中的安全性等。
五、總結
企業取證是質量管理工作的重要開始。質量體系的有效運行是企業獲得優異產品的重要保障。因此，企業要不斷地完善企業質量體系，努力提高質量管理水平。為此，企業應努力保障質量體系有效運行，應貫徹ISO9000族標準并進行持續的質量改進；應加強內審和管理評審；應不斷完善質量體系文件；應繼續加強教育和培訓，使企業質量管理更上一層樓。國際上通常將企業獲得質量認證作為合格評定的一個內容，來評定該企業的質量管理體系是否符合質量保障模式標準的要求，是否具有對顧客保障質量的基本的能力。因此企業質量管理走上規范化和文件化的及時步是獲得質量認證。ISO9001只是一個市場準入的低標準，它為企業建立質量管理體系提供了一個基本框架。作為質量管理的一項基礎性工作，通過認證并不能代替其他管理手段。獲得證書只是按標準要求建立體系的第三方認證，并不能證明其產品都是合格的，并不能確保其產品、服務在市場上有較高的份額。認證的目的是要將ISO9001質量體系作為提高產品質量的新起點，只有不斷進行自我完善、改進和創新才能真正提高企業的競爭力，實現經濟效益。
作者：張繼媛 田映良 王艇弘 單位：甘肅省馬鈴薯變性淀粉工程技術研究中心 甘肅圣大方舟馬鈴薯變性淀粉有限公司
企業質量管理論文:中小型食品企業質量管理論文
1中小型食品企業質量管理體系的構建
1.1策劃質量管理體系
1.1.1策劃質量方針及目標組織較高管理者應該企業的總體質量方針，其實也即是指總的質量控制方向及宗旨，中小型食品企業的質量方針應該是盡可能提高顧客的滿意度，確保產品及服務質量，樹立良好的誠信，打造知名品牌。質量目標可以視為質量方針的細化，是組織近期應該努力的方向，質量目標是否實現其實也是考驗組織質量管理體系的能力。質量目標具體內容應該是使顧客滿意度在90%以上，合同履約率為，產品出廠合格率為。
1.1.2策劃組織機構根據ISO9000標準，企業應該設立管理者代表、辦公室、生產部門、采購部門、質量檢驗部門、銷售部門等。同時應明確規定每一個部門的職責、權限，規定各部門應該在每周一、周三、周五上午開展的固定例會上進行交流、溝通。
1.1.3策劃、設計產品產品的策劃、開發、生產都應該由生產技術部門負責，首先應根據國家或者行業標準以及企業和市場要求確定產品的質量要求以及目標。同時應準備好產品生產、控制中需要的相關文件以及材料，明確產品生產、檢測、測量等相關準則。在產品銷售過程中，應制定銷售過程的準則及方法，收集運行過程中的相關信息以及資源，并且應監視、分析整個銷售過程中質量管理體系的業績、產品及服務業績、顧客的市場反應等。
1.2實施、運行質量管理體系過程
在質量管理體系正式實施前，中小企業應對相關人員進行系統的培訓，提高工作人員的素質，使相關人員能夠了解質量管理體系的本質及核心內容。具體實施如下。
1.2.1采購過程原材料在中小型食品企業生產運營中占有極其重要的地位，原材料的質量會直接影響到產品生產的合格率。因此，在原材料采購環節，相關人員應嚴格把好質量關卡，確保原材料的質量，一旦發現質量不合格的材料，一律都不能使用。
1.2.2生產過程、產品生產又是食品質量管理的重要環節，在生產過程中，應控制產品質量影響的各個因素。應加強原材料的管理，定期評價材料供應方的原材料質量。同時應重視生產設備的維修和養護，使生產設備處于高效運行狀態。也需要高度重視衛生管理工作，嚴格按照相關要求進行日常清洗、消毒的工作，產品接觸人員應定期進行體檢。
1.2.3檢驗過程企業應建立專門的質量檢驗部門，安排專職人員負責產品檢驗工作，確保每一批產品出廠檢驗合格。同時，應加強原材料的質量控制，制定明確的原材料、產品檢驗制度。如果是檢驗關鍵控制點，應詳細記錄監控過程，相關責任人應簽字。在生產過程中應進行抽樣檢驗，避免不合格產品繼續進入下一道生產工序中。
1.2.4監視、測量和改進企業可以通過產品、過程的監視及測量、內部審核、顧客滿意、定期抽查等措施進行持續、動態監視、測量。應該分析各種監視及測量結果，持續改進質量管理體系，確保產品能夠滿足顧客的需求。如果發現不合格產品，應嚴格根據相關要求處理。
1.3審核、管理評審質量管理體系
新建立的質量管理體系，需要審核質量管理體系的質量方針及目標，以及體系程序，管理體系中各文件的實際執行情況，以及根據環境變化、自身要求、相關規定要求制定的改進措施執行結果等。組織管理者應定期進行評審，從整體角度分析質量管理體系中的薄弱環節，并且組織相關人員共同提出糾正對策，確保管理體系的合理性、有效性。
2結語
綜上所述，IS09000標準是國際通用的質量管理標準，中小型食品企業結合該標準的運行理論構建質量管理體系，可以使質量管理更貼近顧客及市場需求，提高顧客的滿意度，創造更多的經濟效益。
作者：崔宏秀 張微 單位：長春科技學院
企業質量管理論文:航空企業質量管理論文
一、航空企業質量管理的現狀
在航空企業中，質量管理也面臨著這一系列的問題，質量管理信息化仍然比較薄弱，迫切需要根據航天企業的具體情況，為其量身定制一套質量信息化的整體方案，提高其自身的質量管理能力。
二、航空企業質量管理信息化的必要性
1.質量管理信息化是航空企業發展的必然要求
航空產品大多都是及其復雜的，具備生產難度大、設計學科多、多型號交叉以及設計與制造并行的特點，是最能體現一個國家軍事實力和科技水平的尖端科技領域。航空產品的質量管理過程涵蓋了產品的整個生命周期，這無疑給航空企業的質量管理工作提出了更高的要求。各航空企業，只有建立適合的質量管理信息化平臺，才能夠真正的做到將航空產品質量管理貫通到航空產品研發、生產的全過程。因此，質量管理信息化是航空企業進一步發展的必然要求。
2.質量管理信息化是航空企業信息化建設的重要組成部分
航空企業的管理系統包括研發系統、生產系統和質量系統三大系統，其中質量系統是研發和生產過程的監督系統，在航空企業的發展過程中起著保駕護航的關鍵作用。現今的信息化發展已經日趨成熟，但是，航空企業的質量管理信息化的發展已經嚴重的滯后，信息化平臺不健全、工具缺失等都是的質量信息不能夠及時有效的進行傳遞，渠道不暢通直接導致了不能及時的對其進行相應，特別是不能對產品故障信息處理的過程實施有效地監督和管理，嚴重阻礙了航空企業信息化建設的進程。因此，客觀上要求信息化的應用擴展到質量管理工作之中，是航空企業信息化建設的重要組成部分。
3.質量管理信息化建設是航空企業質量管理工作本身發展的客觀要求
鑒于我國航空企業質量管理過程中存在諸多的問題，需要把質量管理和信息管理結合起來，對質量管理工作進行完善，創新管理技術和方法，建立完善的質量管理體系，全員參與、各部門互相協作，形成整個企業上下齊心、共保質量的良好局面。
三、航空企業質量管理信息化建立與實施的關鍵因素
1.獲得航空企業高層的重視與支持
航空企業質量管理信息化的建立與實施離不開高層的重視與支持，這是其獲得成功的保障。質量管理系統是與OA系統、ERP系統密切相關的，是企業信息化系統的重要組成部分，建立的是否完備直接決定了實施的成效，并且，此系統與航空企業產品的采購、科研生產過程、技術創新過程以及售后等均息息相關，只有在高層的指導下才能夠實現各部門之間的額協同合作。航空企業的高層擔負起負責人的責任，才能夠保障質量管理信息系統的順利建成以及高效執行。
2.選擇適合航空產品特點的技術平臺
正所謂，預先善其事，必先利其器。好的理念需要好的平臺來發揮，適合的技術平臺才能夠保障質量信息化建設的順暢。針對航空產品的特點，在進行技術平臺的選擇時必須考慮以下幾個問題：及時，該平臺是否與企業現有的信息系統兼容；第二，該軟件是否具有良好的靈活性、開放性，是否能夠方便的進行二次開發；第三，是否與自身的運作過程相契合等。3.重視將質量管理的要求融入信息化質量管理系統的過程中。航空企業建立質量管理信息化的系統，其最根本的目的就是實現對產品質量的有效控制與管理。因此，企業在進行信息化管理系統的建立時，首先需要做好的工作就是業務需求和質量管理信息化系統之間的協調。流程圖是對相關過程進行的條理清晰的描述，而相關的過程又是進行質量管理信息化系統建立工作的基礎。因此，在進行系統的建立工作之前必須關注流程圖的制作和相關過程的設計，保障流程圖所反映的過程能夠符合國際通用標準ISO9001等的要求，進而將該要求融入到系統操作的過程中。
四、結語
將航空企業質量管理工作與信息化技術相融合，推進建立質量管理信息化的系統，能夠促進航空企業質量管理工作的高效進行，使企業的管理工作更加的精細化，提高產品的質量，從而提高客戶的滿意度，增強企業的核心競爭力，促使航空企業走新型工業化發展的道路，使企業獲得長遠發展。
作者：張喆 單位:航宇救生裝備有限公司
企業質量管理論文:工業企業統計數據質量管理論文
一、統計數據質量概述
企業統計工作是為企業經營決策管理提供統計信息。在市場經濟條件下，企業經營決策具有風險性，風險產生于不確定性，并由不確定性程度決定風險的大小，而不確定性又與信息的和及時程度直接相關，信息愈及時，不確定性愈低，反之，亦然。所以，統計資料的兩項基本要求是和及時。其中，是最重要的要求，是統計工作的關鍵。它確定著統計資料是否有效和價值的高低，是衡量統計數據質量的根本標志。的統計數據，便于決策和管理者正確地把握形勢，客觀地剖析問題，從而做出科學的決策。反之，有水分的、失實的統計數據，相互矛盾的統計數據，使決策者做出錯誤的決策和不恰當的調整，對將會給企業帶來重大損失，影響企業發展。因此，統計工作者必須高度負責地做好本職工作，減少統計數據的差錯，做到無誤、迅速及時，努力提高統計數據質量。
二、常見的企業統計數據質量問題及分析
1.數據虛假。
這是最常見的統計數據質量問題，也是危害最為嚴重的數據質量問題。這類統計數據是虛構的杜撰的，毫無事實根據。造成統計數據虛假的因素多種多樣，比如，有意虛報，瞞報統計數據資料，指標制定不嚴密，統計制度不完善，不配套等。
2.數據不、不完整、不及時。
這也是比較常見的統計數據質量問題，由于所列項目的資料搜集不、不齊全，不符合統計資料、完整性的要求。數據不、不完整，就不可能反映研究對象的全貌和正確認識現象總體特征，最終也就難以總結出現象變化的規律，甚至會得出錯誤的結論。同樣，不及時就降低了統計信息的有效性。3.指標數值背離指標原意。這是由于對指標的理解不，或者是因為指標含義模糊，指標計算的隨意性大等原因造成的數據質量問題，表現為收集整理的統計數據不符合統計內容的要求，數據不能反映指標的原意。
3.數據的邏輯性錯誤。
這是指統計資料的排列不合邏輯，各個數據、項目之間相互矛盾。
4.數據的非同一性。
它是指同一個指標在不同時期的統計范圍、口徑、內容、方法、單位和價格上有差別而造成的數據的不可比性。
5.統計分析簡單膚淺。
所做的統計分析局限于事后分析，對統計數據進行單純的講解說明，不能利用網絡技術實行信息共享等方式進行事前分析和預測。統計工作不能預測企業未來的發展趨勢，收集信息后沒有綜合整理分析，沒有形成一個系統。
此外，常見的基層統計數據問題還有計算錯誤、筆誤等。
三、影響企業統計數據質量的主要原因
1.企業不重視統計工作。
部分企業對統計工作的認識不正確，認為統計很簡單，加減數據的或匯總數據，填幾張報表，就完成了全部工作。企業普遍存在重會計而輕統計的現象，認為會計工作很重要，能幫助企業核算、收支，統計工作顯得不那么重要，主要是為應付上級統計部門。統計員兼職的多，專職的少，且變動頻繁，企業改革、重組、調整一般首先撤銷或合并統計機構和統計崗位。統計法律意識淡薄，企業只知道《統計法》的存在，但并不了解《統計法》的具體內容，部分企業負責人和統計人員沒有按照法律規定進行統計，不認真執行統計制度，隨意地填寫報表，使報表不符合規范。
2.基礎工作較差，統計制度不健全。
企業統計臺帳和原始記錄不健全、不，填報統計指標比較隨意，統計數據質量不高。隨著改革開放的深入和市場經濟的發展，許多新企業應運而生，這些新企業中，有一部分沒有像老企業那樣及時建立規范的企業統計制度，甚至沒有明確設立統計職能部門和統計工作崗位，統計報表由財會人員或其他部門的人員代填、代報。一些統計指標更是難以按照統計制度的具體要求來計算填報。
3.企業統計人員素質普遍不高。
多數企業統計人員為兼職，以會計或其他工作為主，統計工作為輔。這些人員或學歷較低，素質較差，或因事業心不足責任感不強，與專職人員相比，工作不夠積極、主動，也沒有利用業余時間自覺學習統計理論，提高自身的業務水平。有的只懂會計知識而不懂統計知識和統計業務，有的既不懂會計又不懂統計，只是填幾張報表應付領導的要求。實際工作中，收集、整理、匯總和加工數據統計方法不正確、不恰當，有時根據個人經驗處理，使統計數據出現差錯、失誤，很少甚至不向企業領導及有關部門適時提供針對本企業經營管理所需要的簡單有效的內部統計資料，更談不上進行統計調查、分析與預測，提供統計咨詢，實行統計監督。
四、控制企業統計數據質量的建議和方法
1.正確認識統計工作在企業管理中的重要作用。
由于企業統計工作存在諸多問題，所以統計沒有發揮其應有的作用，很難為企業經營管理者提供參考，幫助他們做出正確的決策。作用越小管理者就越不重視，越不重視它的作用就越難體現出效果，形成一個惡性循環。原因是企業管理者和部分統計人員不太了解統計工作的內容，或不太清楚統計工作的性質。因此，我們要提高認識，統計工作是通過搜集、匯總、計算統計數據來反映事物的面貌與發展規律。企業統計工作可以監督整個企業活動，科學管理企業的生產經營，企業根據統計數據制定政策和計劃，因此對企業來說，十分重要。假如沒有科學的統計數據作為依據，從企業本身而言，各項管理就是脫離實際的幻想，管理者就不知道該從哪里開始著手。從政府宏觀調控來說，也很難開展各項工作好。無論是對企業的經營，還是對政府的宏觀調控都要加強企業統計，因為它的意義十分重要。
2.建立健全企業統計的管理體制，以預防為主，全員參加控制數據質量。
全體統計工作者都要樹立數據質量意識，安排專人負責各個主要的工作環節，這是統計數據質量控制的原則。統計數據質量的高低，是許多工作和許多統計工作環節質量的綜合反映，牽涉到統計工作的所有部門和人員。因此，除了設立專門的綜合統計部門并明確其職責外，還應該明確各個職能部門的統計職能及責任。在現代企業中，無論是直線職能制還是事業部制，對企業發展至關重要的統計信息都決不僅限于計劃統計部門內部。如勞資部門掌握機構人員數字，基建部門掌握投資數字，技術部門掌握技改數字，營銷部門掌握銷售數字等。因此，應該在各部門的工作職責中明確相應的統計責任，要求其按統一確定的口徑、范圍及時間提供相應的統計資料及分析報告，使企業統計資料保持完整、形成系統。只有人人關心數據質量，大家都對數據質量高度負責，打下堅實的群眾基礎，才能產生品質的統計數據。因而，統計數據質量控制要求在差錯的形成過程中就消滅它，控制數據質量按照防檢結合，以防為主的方式運行。
3.科學設置和完善指標體系，使企業經營管理和統計部門都能運用統計資料
統計設計是統計工作的首要環節，統計指標設計得是否合理，將影響統計數據質量的高低。我們必須根據企業管理需要設計企業統計報表和指標體系，既要滿足宏觀，又要兼顧微觀，既要滿足企業的需求，又要切實可行，刪去不必要的內容，力求簡潔，以務實的工作作風取得好的效果。在宏觀方面要滿足國家的要求，在微觀方面要滿足企業的要求。一是性原則。指標體系的內容應包括企業業務發展狀況，企業運營收入、效益和投資情況，企業人力資源以及當地社會經濟等方面的信息，并且盡量使指標詳細、具體，以達到市場要求；二是規范性原則。科學設置指標，應從指標名稱、指標概念、統計口徑、審核關系、取數來源等方面規范指標體系，使其統一和符合相關要求；三是及時性原則。隨著企業生產規模的不斷擴大，新型業務的不斷出現，市場競爭格局不斷變化，要及時調整指標體系。統計指標的設置，應以滿足整個企業特別是業務發展部門的需求為主，堅持適度超前，并不斷擴大統計指標規模，發揮規模的作用，服務于企業決策；四是客觀性的原則。指標體系要能客觀有效地反映本企業在建立現代企業制度過程中和市場經濟條件下的經濟效益、市場競爭能力、主要業務的發展前景等重要信息。只有科學、合理地設計指標體系，并服務于企業管理和統計部門，這樣才能真正發揮統計工作的職能，從而保障統計數據的質量。
4.加強統計隊伍建設，提高統計人員素質。
統計人員沒有深厚的專業知識和豐富的實際工作經驗，沒有跟上時代及時更新知識，不善于統計調查獲取及時手資料，就寫不出有一定深度關于本企業某一方面的統計分析報告，為決策層提供參考。因此，應該加強對統計人員業務培訓，企業內部應建立配套的培訓機制，對每一層次統計崗位實施針對性的培訓，到企業外請有關專家學者授課，或為統計人員創造機會，組織他們學習統計知識及相關的業務知識、法律制度和微機知識，支持他們參加統計工作會議，鼓勵統計人員參加業務水平和技術職稱的考試，引導他們積極提供統計資料，主動參與企業管理，應該及時表彰對工作積極并有較大貢獻或較快進步者。統計工作者本身也應該努力學習統計知識，鉆研業務，不斷提高統計業務素質和水平，杜絕因業務不熟悉而造成的數據質量問題。此外，統計人員的思想道德關系到統計數據質量的高低。這就要求我們同時要加強對統計人員的思想品德和職業道德教育，要求每一個統計工作者必須堅持實事求是的工作作風，認真對待每一個統計數據，不弄虛作假。只有既具備了扎實的業務知識，又具有良好的職業道德，才能真正確保統計數據的質量。
企業質量管理論文:電子企業質量管理論文
1質量管理體系運行效果不理想的問題
體系是一個國際通行、框架性的質量管理體系，沒有也不可能為每個企業提供實用的、具體的管理技術與方法；企業需根據這個“框架”并結合自身的特點，制定適合企業發展戰略、業務管理的體系，而且，不僅要有“檔案”文本，更要制定一看就懂的“執行”文本，加大執行力，從而將質量管理工作根植在實際的業務開展過程之中；比如：在型號研制之初，總體單位和計劃部門應明確計劃，通知所有的工程相關人員，做好相關準備工作，提供相應的標準和編寫資料等，即建立型號質量體系，結合體系寫出自身崗位的工作職責，梳理需用到的技術知識和崗位工具，并經過審批，必要時可以培訓，這也是理順流程，提高執行力的關鍵。
2質量管理的前沿方法探析
鑒于上述對體系有效性的分析，企業需做的除了對體系的補充完善外，還需針對體系中涉及少或沒有涉及的部分，對其質量管理方法進行創新：從人的意識到工具、方法的選擇和使用，從避免計劃于延遲到減小內部損失，從硬件到軟件，從技術狀態管理到雙五歸零等。
2.1變革質量觀
世界萬物生于有，有生于無。意識反作用于物質。提高企業產品的質量和質量管理水平的關鍵是要轉變質量觀念，即轉變質量觀、責任觀與控制觀。
a）轉變電子企業質量觀產品質量必須考慮到企業的所有受益者（客戶、員工、所有者、供方和社會）的期望和需要，損害其中一方的利益，企業的長久發展都得不到有效的保障；企業內所有的部門都有一定的質量問題，各部門都應明確自身在質量形成過程中所起的作用，與其他部門的協作關系，采取有效的措施保障部門的產品質量、工作質量，從而保障企業的運作質量；產品質量是消費者定義的，并非技術標準越高越好，主觀的確定會把技術性能指標定得過高，導致成本價格上升，工期延誤等；提高質量保障部門的地位，使他們和別的部門同樣重要，以提高“全民”質量意識（戴明）；觀念的改變應自上而下，畢竟掃樓梯不是從下往上掃的。
b）轉變責任觀很多企業的質量體系存在嚴重缺陷，管理混亂，工作隨意性強，效率低下，質量活動失控，在這種情況下，操作者不可能有效地控制質量，產品質量問題應追究經營者的責任；提倡事前預防，強調“及時次就把事情做好；許多質量缺陷在設計階段已經存在，而且會影響生產經營的全過程；在采購、銷售、服務和用后處置等環節中，也會出現質量事故。
c）轉變控制觀必須樹立動態質量控制觀念，不斷地根據顧客需求進行質量改進，確保顧客滿意；質量包括能說服顧客傾向于選擇產品的“優勢”，好的質量，可以使產品與眾不同，成為競爭的利器，對于成熟穩定的產品或服務，可以通過對小地方、細微特性的關注來獲得，但是各種優勢也無法彌補一個劣勢。
2.2重視人的因素
在電子企業質量管理中，有人機料法環測6大因素，應以人為中心，成敗關鍵在于人。質量管理的核心問題是以工作質量保障產品質量。現代人力資源管理王長清：電子企業質量管理前沿方法的分析與探討需要激發員工積極性，吸引人、培訓人；不在擁有多少，而是整合多少；新崗位的人要有一個知識體系；應以“做了什么值得驚喜的事情”作為工作標準；作好企業文化建設，用價值體系作為人的思想行為導向；制定人才培養方案，為企業可持續發展儲備“人力”財富。質量管理高級人才是解決體系和業務“兩張皮”的關鍵。
2.3建立崗位工具箱整合就是力量，工具就是能力。萬事有方法，事事有工具，任何一個崗位都可以開發與建立工具箱。借助崗位勞動工具（像流程、方法、模板和表單等）可以大幅地提高員工績效，減少崗位工作失誤，填補員工素質、能力和經驗的不足。為每個崗位的員工提供一套可以大大提升勞動效率的勞動工具是企業提升崗位工作績效必須解決的關鍵問題之一。
2.4建立“不管”部門
鑒于體系的“特性”，企業應建立一個起仲裁作用的“不管”部門，負責改進和監督這些看似合理的劣質成本，仲裁各個職能部門都不管或管不到的問題，及時解決，達到優化流程、提高效率和消除劣質成本的目的。劣質成本不僅包括顯而易見的諸如報廢、返工、返修、測試和試驗成本（分析不合格原因），以及用戶投訴、退貨等項目，還包括浪費、加班過多、上門服務支出過多、文件延遲、對現狀缺少跟蹤、人員流動過于頻繁、顧客賠償備用金、未正確完成銷售訂單、報價或結帳錯誤、計劃延遲、因接待和處理不滿所引起的顧客投訴、未使用的能力、產品開發失敗、未及時退貨等，前者總額約占成本的5%～10%，占銷售額的4%～5%，僅是浮出水面的冰山一角；后者約占營運成本的15%～20%，是真正“隱藏”在水面以下的劣質成本，這些成本大多并未直接計入損益表或資產負債表，企業可以就這些問題消除其產生因素，發掘這座“水中金山”，會給企業帶來許多因節省而產生的巨大收益。
2.5避免計劃延遲
如果各部門是一個階段接另一個階段地像傳遞接力棒一樣工作，到階段就會出現堆積成山的工藝變化，這必將導致計劃的延遲，采用預防原則，質量必須從一開始就貫徹到計劃進行的每一步，不同部門之間，必須建立聯系和合作，為了預見和解決問題，應像一支球隊一樣互相配合，激發創意，盡早地發現問題，避免拖延或向下推卸責任。
2.6應用
10種世界級電子企業質量管理工具如果企業想取得好的乃至世界級的質量（解決長期問題、利潤改進、提高客戶忠誠度、總質量改進、性改進、降低成本、縮短周期、縮減空間、設計改進、生產維修、供應商的改進和提高員工的士氣），則其領導層必須理解、消化、吸收和指導利用這些新的、簡單且非常有效的工具，這些工具遠比QC的7種工具、7種質量管理工具、工程方法、工人參與、8-D、抽樣、ISO9000、質量管理、零缺陷運動和QS9000，以及馬爾科姆鮑德里奇獎、歐洲質量獎有效。這10種工具是：試驗設計（DOE），多環境強化應力試驗（MEOST），質量功能展開（QFD）———傾聽客戶的意見，生產維修—改進設備生產率，水平對比—學習并采納好的經驗，防差錯（Poka-Yoke）———清除操作操作者可控差錯，客戶管理（NOAC）———白領質成本和周期時間的改進，供應管理—供應商質量、成本、和改進周期的轉折點，價值工程—遠遠超過了傳統價值工程，縮短生產周期—質量、成本、交付期和效益的綜合體現。摩托羅拉公司使用了上述方法后，產品質量改進了10倍，甚至100倍。
2.7采用一些可以提高產品設計質量和性的新方法
a）采用一種可以提高產品設計質量和速度的最有效方法———“五環法”隨著生產自動化水平的提高，影響產品質量的人為因素大大地減少，過程保障能力大大地增強，據統計，65%的質量問題是設計責任造成的。樹立設計開發新理念，采用提高產品設計質量和速度的“五環法”就能從根本上解決這一問題。“五環法”由以下5個關鍵環節構成：正交試驗設計（DOE），三次設計，性設計，設計評審，同步小組實施并行設計。即：以顧客為導向，加快新產品開發速度，專業技術設計和統計技術相結合，產品功能形成設計同產品性設計同步進行。
b）采用一種可以提高外場性的設計方法
雖然傳統的性設計工具（性預計研究、故障模式影響分析（FMEA）、故障樹分析（FTA））對產品的性設計就象質量管理的7種工具對質量管理一樣有效，但是最多不過勉強有效。用大量的壽命試驗來改進性，正象工廠利用大量的檢驗來改進質量一樣，結果是沒用的。有一個好的方法，就是在設計階段，通過綜合利用DOE和MEOST（多環境強化應力試驗），能夠模擬并防止外場失效，從而達到極大地改進外場性級別的目的。
2.8實施軟件工程化管理
由軟件原因造成產品故障的事例越來越多。應嚴格地落實軟件質量管理規定，執行軟件“三庫管理”，實施軟件第三方測評和更改后回歸測試，建立能夠完善軟件更改、版本管理和灌裝的制度，確保軟件質量。
2.9嚴格技術狀態管理
技術狀態管理的目的就是確保所有參與工程項目工作的人員在其壽命周期的任一時間能夠使用正確和的文件。由于產品多，各個型號的要求又各不相同，導致每個產品的技術狀態都隨著系統的變化而改變，這就需要建立相應的初樣基線、試樣基線和定型基線，并將某一階段的全套設計和工藝文件定為技術狀態文件，采取相應的標識來加以管控。狀態更改要求將設計圖紙、現場作業指導書等替換為與更改后的狀態相一致的版本，以保障文實的符合性。設計更改要確保全部都是納入到圖紙和技術文件中，確保產品符合圖紙和技術文件的要求。有時產品出現問題，設計人員會埋怨那些更改手續繁雜，時間緊，怕責怪，就私下改動，不納入圖紙，而后續生產還是按照原來的圖紙進行，這樣必然導致問題“復現”。
2.10認真執行“雙五歸零”制度
質量問題能否真正做到質量歸零，可以說明一個企業技術能力、工作態度和質量管理的優劣。容易產生的問題是：質量管理的問題處理方式簡單，解決不徹底，重復暴露，很多時候是換件處理，導致前期已解決的問題到后期重復出現。需要認真執行“雙五歸零”制度，做到“定位、機理清楚、問題復現、措施有效、舉一反三”，把問題當做“財富”，追根尋源，以技術促質量，以質量保安全。
2.11質量經營中的管理創新
創新就是創造有價值的定單和降低流程成本。創新是現代企業管理的靈魂和本質特征，是企業不斷發展的基本驅動力和活力之源，是企業家對生產要素的新的組合，包括以下5種情況：
1）引入一種新的產品或提供一種產品新的質量；
2）采用一種新的生產方法；
3）開辟一個新的市場；
4）獲得一種原料或半成品的供給來源；
5）實行一種新的電子企業組織形式。企業好比斜坡上的球體，必然下滑，要想使其上移，則需要兩個力———一個是止動力，不使其下滑，好比企業的基礎工作；另一個是拉動力，促使其上移，好比創新力。其中，“止動力”如6S中的“日事日畢，日清日高”；“拉動力”如“在市場否定你之前先否定自己”的創新管理。發展不好的企業很多都是“休克魚”，即肌體硬件還很好，就是思想觀念出了問題，一旦注入新的管理思想和配以行之有效的管理方法，很快就能被激活起來，就象海爾兼并重組別的企業一樣。
3結束語
本文通過對完善電子企業質量管理體系與創新管理方法的論述，針對企業質量經營中的常見問題，提出了相應的改進方法、措施，目的是希望把“質量”真正打造成競爭武器，經濟地為顧客提供滿意的產品，為核心競爭力服務，為企業戰略服務。
作者：王長清 單位：中國電子科技集團公司光電研究院
企業質量管理論文:中小食品企業質量管理論文
1 中小食品企業質量管理存在的問題
1.1 企業沒有目標感
我國大多的中小食品企業在食品生產質量目標的確立上不明確，使得整個企業內部在生產質量上沒有責任感。最終導致企業管理層和企業員工對質量目標陌生、茫然，中小企業難以達到規定要求的質量目標，影響企業效益。
1.2 企業管理機構不完善，制度不健全
中小食品企業不斷穩定發展，資金增加、規模擴大。但是大多企業仍缺乏有效的管理機制，管理方法落后，企業管理部門各自為政，缺乏有效溝通，沒有具備執行力的職能部門。企業內部門雖多，但是在中小企業中還是以廠長為決策中心，企業在管理權利上過于集中。企業管理由廠長一人直接管理，在企業發展初期，具有很強的優勢，因為初期企業人員少，產品單一，一人管理能夠加快工作效率，具有很強的管理優勢。但是隨著企業的發展，人員不斷增加，廠長一人管理制度就難以做到面面俱到，進而產生管理漏洞。企業缺少有效的職能部門，導致企業內部執行能力差，即便出臺質量規章制度也難以實施。而且一些中小企業不重視基層的人員配置，為了節約在人員工資上的開支，常常出現身兼數職的基層領導[1]。企業管理層權利集中，基層人員管理混亂，無法確保質量制度的有效實施。
1.3 檢驗工作被輕視
對于食品生產企業來說，產品出廠檢驗階段至關重要，這不但涉及到企業產品的質量是否合格，還關系到消費者食用的安全問題。但是，很多中小食品企業為了盡快將產品投入市場搶占市場份額，在產品檢驗階段敷衍了事，只進行簡單的產品外觀、規格等檢測工序。這種不負責任的態度不利于產品質量的保障，對消費者的安全不負責任。
1.4 企業員工素質能力低
中小食品企業員工整體學歷不高。中小食品企業管理層多為企業創辦時期的開拓者，這些管理人員雖然大多學歷較低，但是具有豐富的經驗和嫻熟的技術，是中小食品企業重要的人才資源。但是這些企業開拓者普遍思想古板，不愛運用先進的管理機制，部分人員依仗過去的成績，而驕傲自滿，不思進取。企業基層員工普遍學歷低，而且掌握的技術水平不過關，很多年輕員工在企業中只是為了獲得工作經驗，對企業沒有歸屬感，使得中小食品企業難以留住人才。不利于質量管理體系在生產員工中的實行。
2 建立質量管理體系
2.1 確立目標
建立質量管理體系前，應對其進行目標的確立。企業目標的確立應以企業實際生產水平和經營狀況為基礎，結合企業實際，確定目標的大小。企業質量目標應隨著企業的不斷發展而進行不斷的更新，為企業的前進確定方向，提供企業發展動力。
2.2 建立管理結構
為了保障企業質量目標在日后得到有效實施和發展，企業內部應該建立與之配套的組織結構。在廠長下設立管理部門，對企業的管理進行分工，減少廠長管理壓力。管理部門要有專屬管理范圍，各管理部門不能出現管理重疊的情況[2]。在每周要定期由廠長召開企業內部管理會議，對企業一周的工作進行總結，確立目標，提高產品質量，推動企業發展。
3 運行質量管理體系
3.1 原料把關
食品原料的好壞直接影響食品企業產品的質量。作為中小企業的采購人員一定要嚴格對食品原料進行檢查，堅守職業道德，做好原料采購工作。企業在采購人員的選擇上應該謹慎，任用具備責任心，品質的人員，企業在原料供應方面，不能為節約成本而冒險使用品質差的食品原料。3.2 加強生產監管中小食品企業進行產品生產中，明確生產工序中各生產線工作職責，加強對各生產線的管理，生產工人在操作前要進行衛生消毒，企業對生產人員做定期體檢，保障加工過程中產品的衛生安全[3]。生產設備要經常進行檢查，定期實行維護，確保安全生產。
3.3 重視檢驗
企業對生產產品的檢驗要進行細致的檢驗工作。作為企業檢驗管理部門按照國家食品安全質量標準規定，制定利于企業內部檢驗工作的檢驗工作流程和制度，檢驗工作要建立專業檢驗部門，聘用專業檢驗人員，確保企業檢驗工作的順利進行。實際檢驗工作中，檢測部門要依據安全質量規章制度有序進行，對各檢驗關鍵點嚴控檢查。檢驗工作不能僅限于對生產產品的檢驗，對產品原料的檢查也要重視，比較各原料供應方提供的原料質量，為企業原料采購工作進行指導，保障產品質量安全。
3.4 發展改進
質量管理體系的建立對于中小型食品企業的幫助不僅僅體現在當下，而是能夠更好地促進其進行發展。產品投入市場后，通過抽查調查的方式，企業應了解消費者對于產品的滿意度。通過調查結果，企業應進行分析，根據反饋的結果對生產的產品進行改進升級，更好的迎合市場，滿足消費者需要。在產品質量檢測后，企業要對不合格產品進行處理，并尋找導致食品質量發生問題的原因，進行及時的改進。
4 結論
食品質量關系重大，涉及到廣大消費者的健康安全。近年來，食品安全事故時有發生，與大型企業相比，中小食品生產企業實力較弱，市場占有率低。因此中小食品生產企業更應該重視企業質量管理體系的建立，重視產品質量才能更好的宣傳企業品牌，獲得更好的發展。
作者：肖瑋 單位：山東農業大學
企業質量管理論文:加工型企業的質量管理論文
1、加工型企業質量管理面臨的困境與挑戰
在經濟全球化的今天，我國的企業面臨日趨激烈的市場競爭，只有不斷提升科技創新與質量水平，打造出世界級的質量，才能夠在競爭中求生存，謀發展。但需要認清的現實是，我國加工型企業的質量管理并非沿著正常的發展軌跡即同步于生產力發展逐漸形成，而是通過向發達國家借鑒，引進，這和其他的發展中國家是一樣的，并且由于我國勞動力廉價但知識水平較低的特殊情況，我國加工型企業的尤其是勞動力密集型企業的質量管理之路并不平坦，面臨諸多困境和挑戰。
1.1加工型企業管理者對質量管理重要性認識不足
很多的企業管理者只單純的重視企業的產能和銷售情況，還有一些管理者存在誤解，認為企業的質量問題只是職能部門的事，沒有真正理解質量才是企業競爭成敗的關鍵。所以導致企業的質量管理體系運行效率相對較差，企業對質量管理的的工具和方法不能活學活用，只是生搬硬套，甚至不聞不問。很多的研究都表明：很多的質量管理行為的失敗于管理方面而非技術方面。現在很多的加工型企業存在這樣一種現象，他們花費很多的精力和資金在用戶滿意度上，然后把質量管理的責任授權給中層管理者，所以不能檢測出質量管理的落實情況。但他們沒有考慮清楚客戶對產品滿意度的決定因素正是質量，有的時候他們是舍本逐末了。
1.2加工型企業質量管理體系落伍
很多加工型企業對推行了30年的質量管理不予理睬，仍然停留在十分粗放的管理層次上，甚至一些企業急功近利，違反質量檢驗工作獨立于生產過程的準則，借改革內部管理體系之名，實以改代管之事。甚至質量管理體系的執行人員的水平很低，意識不足，使得企業的質量管理停留在嘴上，虛有其表，尤其是一些生產自動化要求高，加工產品科技含量高的企業，因為執行人員的統計過程控制知識缺乏，使得企業的質量管理體系面臨困境。
2、提高加工型企業質量管理水平的具體運作
2.1組裝流水線的質量管控
流水線提高產品質量及預防品質問題發生在加工型企業的質量管理是重中之重的環節。流水線的成功與否取決于“質”而非“量”，所以事前預防及在生產過程中不斷發現和不斷改善不良品才能確保產品質量得到控制品質控制，這就需要管理者能夠發現問題并激發全員群策群力，解決問題。管理人員要樹立起“質量是企業的生命”的觀念：首先，各管理人員要對客戶收貨的質量標準和工藝操作進行分析與資料統計和歸納在生產技術方面的改進，以求達到品質在生產線上得到控制、縮短生產周期、提升生產效率并最終滿足客戶的需求。其次，為便于車間加工時遇到的難處得到解決和獲得質量的保障，在加工過程中分析每個工序的做法和難度是否要進行改進，但要確保不影響產品的外觀，并作出書面的記錄。與此同時，流水線負責人員要清楚各個加工產品的質量要求，并依此在設備上設定質檢定位，并完善員工之間自我檢查和互相檢查制度。，作為流水線質量管理的負責人，質檢人員必須保障嚴格遵守質量標準，防止劣等品進入下一道加工工序。
2.2客訴管理
對于知名品牌來講，客訴處理是十分應當注重的一個環節。所謂“星星之火，可以燎原”，在處理過程中，可能只是一個微小的失誤，都能造成無法彌補的后果和損失，最近的西門子的“冰箱門”事件就是很值得警示的一個例子。首先，應當分析客戶投訴的動機，大致有這樣幾種情況：及時種是提建議和意見，希望廠商改善產品品質和銷售服務；第二種是感覺自身受到了不公正待遇，希望討個說法，得到安慰。第三種是認為產品有問題是一個賺錢的機會，不可以放過。一種是故意找麻煩，可能是競爭對手策劃的打擊行為，也可能是個人出于嫉妒或者其他心理進行的，這個要具體情況具體分析。前兩種動機我們可以稱之為正常動機，后兩種稱之為非正常的動機。不管動機如何，本著維護企業聲譽的立場都要遵守處理客訴的基本原則：顧客至上，真誠守信，切忌不可意氣用事，激化矛盾，同時要依照《消費者權益保護法》辦事，不可輕易以現金方式私了問題以解決沖突，否則會給不法者以可乘之機。具體到處理投訴的程序，客訴人員首先應當聆聽并認真記錄，然后對客戶的建議表示感謝，對給客戶造成的不變表達歉意。然后要根據公司的規定以及具體情況，幫投訴的客戶分析出問題的可能性，并據此征求投訴客戶的解決意見，告知對方公司解決問題的原則和方案，留下服務電話，申明如有問題會繼續保持聯系，然后禮貌道別。客訴管理做得好的話，會產生對企業有利的積極效果，否則會產生很大的負面作用。而且投訴的客戶無論抱著何種目的，都能在客觀上起到監督企業產品質量并提高服務品質的作用，這一點尤其要明白。
2.3SPC推進
SPC,StatisticalProcessControl，統計過程控制或統計工序控制，即質量管理與控制。伴隨著計算機技術的迅猛發展，只能控制技術得到提高和普及，在加工型企業的工藝過程質量管理中應用SPC軟件系統已是大勢所趨。通過運用控制圖對生產過程進行分析評價，并依據反饋得來的信息快速發現系統因素出現的預兆，采取某種方式消除其不良影響，從而使控制過程保持在只受隨機性因素影響的受控狀態，完成控制質量的目標而想要在根本上提高企業的加工質量控制能力，一定要從每一道簡單的工序一點點做起，達到從頭至尾完整的過程控制，才能實現過程的質量控制，實現生產線的全穩。只有這樣，才能確保加工過程的質量全部可控以及加工工序的穩定，最終獲得地產品質量。具體到SPC的應用步驟，首先要調查加工產品的質量狀況，并分析出其中顯著影響質量的因素，然后先靠人工控制調節上述因素的變化。然后自動控制上述因素，應用統計方法獲得生產效果連續變化的規律。，調查了解影響質量的其他次要因素，考慮所有這些因素，建立完整的理論模型，來實現對整個加工過程的質量控制，得到品質合格的加工產品。企業推進SPC，可以幫助企業對質量控制過程作出地評估，確定成本統計控制界限，判斷控制過程是否時空和有能力，為過程提供一個早期報警的系統，即使監控控制過程的情況以防止廢品的發生，并減少對常規檢驗的依賴性，低昂是的觀察以及系統的測量方法替代了大量的檢測和驗證工作，這樣就為企業降低了成本，減少了返工和浪費，提高了勞動生產率，更好的實施落實了企業的質量體系。
2.4質量改善
質量改善，很多企業提了又提，卻并沒有什么根本性的變化，于此，我認為，加工型企業的質量改善，重在對行動的步步落實。首先，完善加工前的條件確認流程，實現沒有斷層，甚至沒有縫隙的對接。每一次的加工工藝變更，需要進行逐層測試，最終獲得地加工工藝，貫徹嚴格的審核機制，扁平化實施。對于新的加工工藝，要從新對員工進行培訓考核，考試合格才能從事加工工作。其次，對于加工過程中變異管理的確認。這包括人員變異（比如法定假日的休息，負責人員出差不在）以及加工原料半成品，成品有重大變異。對于人員的變異因素，要實施持證上崗，一崗多能，一人多崗，并且質量部門負責人要對上崗人員采取確認審核上崗程序才能上崗。對于后者，應立即停止加工，由發現問題的員工填寫報告，由質量負責人簽字確認。，要加大加工產品的檢查頻率，實現檢驗無真空地帶，并且執行過過程監督和考核，以保障實施到位。
2.5構筑企業質量文化
首先為了與市場經濟體質相適應，應當建立符合市場經濟的的企業價值觀，擺脫陳舊的計劃經濟時代留下的重數量不重質量，重速度不重效益的落后觀念，構建出具有自己特色的企業質量價值觀體系。其次為了與國際市場相適應，應貫徹落實ISO9000系列標準，修煉好內功后向外發展，從而獲得更大的發展空間和機遇。，二十一世紀是注重人才的世紀，通過建立獎懲機制，進行員工培訓，一定要大力提高員工的職業素質，培育其良好的質量文化素質，才能為企業的質量改善奠定人才基礎。
總結
在加工型企業中，質量管理是個永恒的話題，質量是企業生存和發展的及時要素，也反映了一個企業的綜合實力，承載者企業的品牌形象和容易。我國的質量管理雖然起步很晚，但近些年來隨著經濟的迅猛的發展，取得了很多的成就。在經濟全球化的今天，中國的加工型企業正面臨產業結構變革的關鍵時刻，需要企業的管理人員時刻繃好質量管理這根筋，做好流水線的質量控制和客戶管理，推進SPC和質量改善，構筑具有自主特色的品牌企業文化，才能夠抓住機遇，實現更好的發展。
