企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文

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企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算運(yùn)營(yíng)管理論文

一、企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的必要性分析

企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理能夠提升管理效率和效益，進(jìn)一步明確企業(yè)各個(gè)部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員的目標(biāo)以及責(zé)任情況，有效激勵(lì)員工的工作積極性，切實(shí)減少企業(yè)的日常管理經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，進(jìn)而提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)效益。同時(shí)，企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理還有助于企業(yè)管理者科學(xué)制定財(cái)務(wù)管理決策。企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理的主要目的就是將企業(yè)現(xiàn)有的資源條件跟企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有效結(jié)合，同時(shí)在預(yù)案算管理體系中應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)進(jìn)行重新分類(lèi)整理，并及時(shí)向管理者傳遞必要的決策信息以便提高管理者決策的科學(xué)性。從上面分析可以得出財(cái)務(wù)預(yù)算管理是企業(yè)日常管理的重要組成部分，也是企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要手段，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理中存在的問(wèn)題分析

首先，企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算跟企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之間的協(xié)調(diào)性有待于進(jìn)一步提升。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)講，在編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案時(shí)應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，確保企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的目標(biāo)定位在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。在實(shí)踐中，不少企業(yè)的預(yù)算管理都沒(méi)有明確的整體戰(zhàn)略指導(dǎo)，很容易使得企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)跟企業(yè)的預(yù)算管理之間不協(xié)調(diào)。企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)跟財(cái)務(wù)預(yù)算管理之間的目標(biāo)不一致、不協(xié)調(diào)很容易使得企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算缺乏長(zhǎng)效性，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。其次，企業(yè)的預(yù)算反饋不夠及時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)難以掌控和指導(dǎo)。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了重大變化，同時(shí)企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)因素也越來(lái)越多。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，財(cái)務(wù)預(yù)算管理在進(jìn)行預(yù)算編制時(shí)不能夠預(yù)測(cè)出所有的市場(chǎng)變動(dòng)，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生重大的變動(dòng)時(shí)很可能使得預(yù)算難以及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和調(diào)整，很容易導(dǎo)致預(yù)算跟實(shí)際相脫離，進(jìn)而也就失去了預(yù)算管理應(yīng)有的控制作用，這在很大程度上會(huì)損害企業(yè)管理的科學(xué)性、合理性。再次，企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算管理在執(zhí)行過(guò)程中缺少必要的監(jiān)督管控機(jī)制。只有健全完善相關(guān)的監(jiān)督管控機(jī)制，才能夠確保企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算管理得到切實(shí)的貫徹落實(shí)。監(jiān)督機(jī)制不健全很容易導(dǎo)致企業(yè)的資源分配發(fā)生偏差，資源配置出現(xiàn)扭曲，使得資源向著預(yù)算較為寬裕的部門(mén)流動(dòng)。不僅如此，預(yù)算的寬余還可能影響到企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，出現(xiàn)不合理的預(yù)算指標(biāo)，進(jìn)而喪失了預(yù)算管理應(yīng)有的公正性和客觀性。

三、建立和完善企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的建議措施

1.進(jìn)一步建立完善科學(xué)有效的財(cái)務(wù)預(yù)算考評(píng)體系，逐步提升財(cái)務(wù)預(yù)算監(jiān)督管理能力。

在財(cái)務(wù)預(yù)算的考評(píng)體系建設(shè)上，傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)分析體系相對(duì)較為簡(jiǎn)單，科學(xué)性有待于進(jìn)一步提升，同時(shí)在方法以及指標(biāo)上都難以反映出企業(yè)員工的努力程度，很容易導(dǎo)致人員積極性受到傷害，進(jìn)而產(chǎn)生負(fù)面影響。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)積極強(qiáng)化自身財(cái)務(wù)預(yù)算管理能力，提升資產(chǎn)的使用效率，增收節(jié)支，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。正是基于此，應(yīng)當(dāng)盡量避免原先的過(guò)于狹隘的評(píng)價(jià)分析體系，對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的考評(píng)體系進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，推動(dòng)評(píng)價(jià)的長(zhǎng)期性，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

2.結(jié)合企業(yè)管理實(shí)踐，科學(xué)編制企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算方案。

企業(yè)管理者在進(jìn)行預(yù)算編制管理時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格界定企業(yè)的基本支出以及企業(yè)的項(xiàng)目支出，并合理地對(duì)基本支出定額核定方法進(jìn)行必要的調(diào)整，只有這樣才能夠切實(shí)保障企業(yè)預(yù)算資金再分配使用上更加公平、公正、透明。除了對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目支出進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)和排序之外，還需要對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格的審核，以此來(lái)保障項(xiàng)目預(yù)算在編制過(guò)程中的前瞻性和計(jì)劃性，促進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目預(yù)算跟單位發(fā)展規(guī)劃之間緊密銜接。企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)的歸口管理部門(mén)還應(yīng)當(dāng)切實(shí)負(fù)責(zé)和組織編制本部門(mén)自身的相關(guān)預(yù)算方案，對(duì)預(yù)算內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行審批，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)并及時(shí)反饋評(píng)價(jià)相關(guān)的預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行偏差及時(shí)進(jìn)行必要的分析，以此來(lái)強(qiáng)化企業(yè)日常管理的科學(xué)性。

3.建立并逐步完善考評(píng)體系，促進(jìn)預(yù)算管理的貫徹執(zhí)行。

企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)預(yù)算期末對(duì)于各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行必要的考核分析。同時(shí)，在進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲時(shí)還應(yīng)當(dāng)盡量避免編制先進(jìn)預(yù)算部門(mén)完不成預(yù)算收到懲罰而編制保守預(yù)算部門(mén)完成預(yù)算而受到獎(jiǎng)勵(lì)的情況發(fā)生。以此可以在充分考慮預(yù)算跟實(shí)績(jī)差異的方向以及大小，并結(jié)合各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)預(yù)算編制的先進(jìn)性等情況確定獎(jiǎng)勵(lì)方案的具體系數(shù)。對(duì)于預(yù)算編制難度較大的業(yè)務(wù)部門(mén)在設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)時(shí)可以適當(dāng)提高，對(duì)于預(yù)算編制難度相對(duì)較小的部門(mén)在設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)時(shí)可以適當(dāng)縮小一些，這樣有助于促進(jìn)企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)更為科學(xué)地編制財(cái)務(wù)預(yù)算方案。

四、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)講，財(cái)務(wù)預(yù)算是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段和工具，在企業(yè)科學(xué)化管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理的主要目的就是將企業(yè)現(xiàn)有的資源條件跟企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有效結(jié)合，同時(shí)在預(yù)案算管理體系中應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)進(jìn)行重新分類(lèi)整理，并及時(shí)向管理者傳遞必要的決策信息以便提高管理者決策的科學(xué)性。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)積極強(qiáng)化自身財(cái)務(wù)預(yù)算管理能力，提升資產(chǎn)的使用效率，增收節(jié)支，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

作者：牛臣英 單位：臨沂市建設(shè)安全工程質(zhì)量監(jiān)督管理處

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:企業(yè)項(xiàng)目管理及運(yùn)營(yíng)管理論文

一、我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理以及項(xiàng)目管理中面臨的問(wèn)題

企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理以及項(xiàng)目管理貫穿于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部分，企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)不斷地增加本身的管理水平，增加企業(yè)的生產(chǎn)效益，而這樣才能使企業(yè)在日后的發(fā)展中更好，才有可能達(dá)到運(yùn)營(yíng)管理的高水平。但是現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理以及項(xiàng)目管理中卻存在一些問(wèn)題，使得我國(guó)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中受阻，而關(guān)于我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理中面臨著以下幾個(gè)問(wèn)題，分別是：

1.人員對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的重視度不夠

依據(jù)目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)中人員對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理重視度不夠，下面分兩個(gè)方面進(jìn)行闡述：及時(shí)，我國(guó)企業(yè)內(nèi)部人員原因。許多企業(yè)中超過(guò)半數(shù)的工作人員都認(rèn)為，企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理時(shí)，只不過(guò)是財(cái)務(wù)部分和項(xiàng)目部門(mén)的工作任務(wù)，跟企業(yè)中其余的部門(mén)無(wú)關(guān)，從而使企業(yè)在實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理和管理時(shí)并不是多方合作，而是單單僅僅依靠財(cái)務(wù)部門(mén)和項(xiàng)目部門(mén)這兩個(gè)部門(mén)的合作，而現(xiàn)存這種觀念的企業(yè)人員是錯(cuò)誤的。因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)要想實(shí)施好的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理不單單要依靠財(cái)務(wù)部門(mén)與項(xiàng)目部門(mén)之間的合作，還要其他部門(mén)的通力協(xié)作，這樣才可以讓企業(yè)上下一條心，完成企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理額項(xiàng)目管理。第二，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的制度不夠完善，機(jī)制不夠健全。在我國(guó)的一些企業(yè)中有進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的工作，但因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部管理者不夠重視其發(fā)揮的作用，從而使企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的制度不夠完善，機(jī)制不夠健全，

2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理控制力度不夠

上文中提到了人員對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的重視度不夠外，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理中控制力度不夠也是其中面臨的主要問(wèn)題之一。根據(jù)我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理中控制力度不夠這個(gè)問(wèn)題，可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行闡述：及時(shí)，對(duì)材料的價(jià)格無(wú)法進(jìn)行的估算，這也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與項(xiàng)目管理中，控制力度力度不夠的重要表現(xiàn)。一般看來(lái)，企業(yè)中負(fù)責(zé)采購(gòu)材料的主要部門(mén)是企業(yè)中的項(xiàng)目部。而因?yàn)槠髽I(yè)在之前并沒(méi)有對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理確立完善的制度，進(jìn)行有效的對(duì)策，而且企業(yè)中的項(xiàng)目部對(duì)材料中的市場(chǎng)價(jià)格無(wú)法估算和進(jìn)行把握，致使企業(yè)發(fā)生購(gòu)買(mǎi)原材料的價(jià)格偏高，從而增加了材料的成本預(yù)算，增加企業(yè)成本。第二，我國(guó)的許多企業(yè)即使有采取適當(dāng)?shù)某杀緝r(jià)格購(gòu)入材料，但因?yàn)椴牧线M(jìn)入倉(cāng)庫(kù)后，沒(méi)有對(duì)進(jìn)行完善的保存和合理的管理和保護(hù)，就可能會(huì)出現(xiàn)材料損壞，鋼鐵腐蝕等現(xiàn)象的發(fā)生，而往往這樣很可能使材料的重復(fù)利用率降低。

3.我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的實(shí)用力度不夠

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)技術(shù)的日新月異，在我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理中面臨的問(wèn)題也日發(fā)凸顯，其中企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的實(shí)用力度不夠這一問(wèn)題成為了阻礙企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中重要的障礙點(diǎn)。根據(jù)我國(guó)大部分企業(yè)狀況來(lái)說(shuō)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上，其管理制定體系不夠完善，制定內(nèi)容不夠合理。而在一些企業(yè)也進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理這兩種管理，而且對(duì)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的進(jìn)行了制定，但因?yàn)榧尤肫髽I(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理制定的人員大部分都是屬于技術(shù)類(lèi)人員，所以對(duì)其運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理進(jìn)行制定的大多數(shù)原因都是對(duì)企業(yè)切實(shí)可行進(jìn)行分析，而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)成本上，缺乏可控性，使其管理方法無(wú)法進(jìn)行實(shí)施。

二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的相關(guān)對(duì)策

綜上可得，在我國(guó)大部分企業(yè)中都面臨著運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理問(wèn)題，所以，下文提出了一系列關(guān)于了我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)成本以及項(xiàng)目成本管理的措施，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。

1.提高人員對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的重視度

及時(shí)，應(yīng)使企業(yè)中全部部門(mén)中的人員加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的重視程度，不應(yīng)把這兩個(gè)方面的管理單單看成是財(cái)務(wù)部門(mén)和項(xiàng)目部門(mén)的工作，應(yīng)把各個(gè)部門(mén)加在一起協(xié)調(diào)合作，從而進(jìn)行有力的管理和合作。第二，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)成本的有效控制，根據(jù)在實(shí)踐操作中的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的現(xiàn)況，制定出高效合理的管理制度和健全其機(jī)制，采用有用的管理舉措，從而提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理水平。

2.加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理的控制

首先，作為企業(yè)的項(xiàng)目部門(mén)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)買(mǎi)材料時(shí)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)查，爭(zhēng)取能夠使用最少的成本購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的材料，這樣才能夠有效的降低項(xiàng)目的成本，減少資金的浪費(fèi)。其次，企業(yè)內(nèi)部的倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)提高自身的職業(yè)素質(zhì)，做到定期的盤(pán)點(diǎn)，盡可能的減少企業(yè)內(nèi)部所耗用的材料不必要的浪費(fèi)，進(jìn)而在一定程度上控制企業(yè)內(nèi)部成本價(jià)格，促使企業(yè)內(nèi)部整體的運(yùn)營(yíng)成本得到更好的提升，對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)成本等問(wèn)題進(jìn)行有效的控制，防止企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理成本的預(yù)算偏高，運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理無(wú)法實(shí)現(xiàn)高水平提升的情況發(fā)生。

3.健全企業(yè)管理和項(xiàng)目管理體系

及時(shí)，要制定企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理計(jì)劃。在制定企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理計(jì)劃中，計(jì)劃的內(nèi)容不僅要包括可行性的分析還要對(duì)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行控制，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本項(xiàng)目能夠?qū)嵤?。第二，企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理制定的過(guò)程中，要對(duì)其實(shí)施計(jì)劃的本身給予重視。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理上對(duì)合理的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，把在實(shí)際中使用的運(yùn)營(yíng)成本和計(jì)劃中制定的運(yùn)營(yíng)成本實(shí)施一對(duì)一的對(duì)照，從而對(duì)所出現(xiàn)的運(yùn)用成本管理中的問(wèn)題解決，提高企業(yè)的生產(chǎn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理以及項(xiàng)目管理貫穿于企業(yè)內(nèi)部管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，我國(guó)企業(yè)只有實(shí)施有效的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理方法，提高企業(yè)中各個(gè)職能部門(mén)的綜合素質(zhì)，才能夠促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的利益。

作者：胡精明 單位：梧州市環(huán)境衛(wèi)生管理處

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地運(yùn)營(yíng)管理論文

一、創(chuàng)業(yè)基地的建設(shè)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問(wèn)題

江蘇省創(chuàng)業(yè)基地開(kāi)展的信息服務(wù)項(xiàng)目中，入駐企業(yè)對(duì)政府政策信息的需求量較大；在資金服務(wù)中，投資融資和貸款擔(dān)保的需求量較大，反應(yīng)了小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)投融資困難以及貸款難的問(wèn)題；技術(shù)提升服務(wù)方面，創(chuàng)業(yè)基地已開(kāi)展人員培訓(xùn)、技術(shù)支持和人才引進(jìn)服務(wù)并且入駐企業(yè)對(duì)技術(shù)方面的服務(wù)需求都很高，說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)的技術(shù)水平和從業(yè)人員的素質(zhì)及能力的重要性。據(jù)調(diào)查，免費(fèi)比率高于50%的服務(wù)占大多數(shù)，“高于成本收費(fèi)”的比例相當(dāng)小，可以看出服務(wù)基地的非贏利性質(zhì)。創(chuàng)業(yè)基地是在政府的主導(dǎo)下建立的，政府為其帶來(lái)了資金以及一系列優(yōu)惠政策，幫助創(chuàng)業(yè)基地迅速達(dá)到很大的規(guī)模，滿足更多創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的需求。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，政府的過(guò)多干預(yù)使使創(chuàng)業(yè)基地存在許多問(wèn)題。

（一）缺乏有效的進(jìn)出機(jī)制

一方面，各級(jí)政府往往要求創(chuàng)業(yè)基地優(yōu)先接納本地企業(yè)，創(chuàng)業(yè)基地?zé)o法對(duì)其進(jìn)行篩選評(píng)價(jià)。另一方面，為了保障自身的財(cái)政收入和地方經(jīng)濟(jì)和就業(yè)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，政府會(huì)提供更多的優(yōu)惠措施讓本該畢業(yè)的成熟企業(yè)繼續(xù)留在創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)，創(chuàng)業(yè)基地也無(wú)法對(duì)其辦理畢業(yè)手續(xù)。另外創(chuàng)業(yè)基地作為政府的下屬單位，很可能成為部分官員展示政績(jī)的工具，為搞“形象工程”一味擴(kuò)大基地規(guī)模，不注重入駐企業(yè)的篩選和畢業(yè)制度的建立，導(dǎo)致基地“超載”。

（二）融資服務(wù)功能不到位

創(chuàng)業(yè)基地投資渠道單一，具有較明顯的“政府主導(dǎo)”特征，并沒(méi)有形成多元化的投資格局。但是政府的財(cái)政能力的限制，另外創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期都需要資金的支持，這樣政府扶持資金分?jǐn)偟矫總€(gè)企業(yè)就顯得較少。同時(shí)創(chuàng)業(yè)基地的擔(dān)保體制的不完善，加上風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制的缺失，導(dǎo)致小微企業(yè)既無(wú)法從銀行得到貸款，也無(wú)法得到風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的幫助。

（三）非贏利的組織性質(zhì)

在基地創(chuàng)建初期，獲得了政府的大量支持，不盈利不會(huì)影響基地的運(yùn)營(yíng)，隨著基地的發(fā)展，不贏利無(wú)法吸引人才，無(wú)法激勵(lì)內(nèi)部員工，導(dǎo)致服務(wù)得不到改善；不贏利導(dǎo)致基地?zé)o法自我“供血”，難以實(shí)現(xiàn)“自收自支”的良好循環(huán)。

（四）服務(wù)積極性不足

創(chuàng)業(yè)基地的運(yùn)營(yíng)績(jī)效與員工的利益無(wú)關(guān)，即使創(chuàng)業(yè)基地的運(yùn)營(yíng)效果很好，在經(jīng)濟(jì)上也不能獨(dú)立核算，事業(yè)單位編制和薪酬的限制也制約了員工的積極性，不愿意主動(dòng)站在入駐企業(yè)的角度思考問(wèn)題，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)基地的服務(wù)效果大打折扣。另外員工的收入有限，無(wú)法吸引和留住的管理人才和技術(shù)人才。

二、創(chuàng)業(yè)基地運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制的構(gòu)建

分析小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，首先要對(duì)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的培育機(jī)制即培育流程進(jìn)行設(shè)計(jì)。創(chuàng)業(yè)基地建成之后，小微企業(yè)申請(qǐng)入駐創(chuàng)業(yè)基地，創(chuàng)業(yè)基地通過(guò)審查批準(zhǔn)之后與小微企業(yè)簽訂入駐協(xié)議，培育便開(kāi)始了。接著入駐企業(yè)在基地的各項(xiàng)服務(wù)支持下進(jìn)行孵化，此時(shí)需要分析創(chuàng)業(yè)基地的融資機(jī)制、收益機(jī)制以及激勵(lì)機(jī)制。小微企業(yè)在基地內(nèi)培育一定年限之后，創(chuàng)業(yè)基地根據(jù)畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行考核，達(dá)到要求的小微企業(yè)即可畢業(yè)。從小微企業(yè)申請(qǐng)入駐到入駐創(chuàng)業(yè)基地到畢業(yè)需要一整套的跟蹤篩選機(jī)制。

（一）跟蹤篩選機(jī)制

由于新創(chuàng)企業(yè)具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，同時(shí)創(chuàng)業(yè)基地的資源有限，為了提高運(yùn)行效率，篩選出具有前景的企業(yè)，需要對(duì)小微企業(yè)的整個(gè)孵化過(guò)程進(jìn)行篩選。分別在企業(yè)申請(qǐng)入駐、企業(yè)成長(zhǎng)、企業(yè)成熟這三個(gè)階段對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行考核評(píng)估，考核合格即可繼續(xù)孵化或畢業(yè)，不合格的將被列入“留下察看”，若繼續(xù)觀察仍不合格，企業(yè)將會(huì)被淘汰。設(shè)計(jì)篩選機(jī)制需要制定篩選標(biāo)準(zhǔn)，隨著企業(yè)發(fā)展，其各個(gè)階段的篩選標(biāo)準(zhǔn)會(huì)存在差異，不能按照初期篩選的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)業(yè)基地在選擇入駐企業(yè)時(shí)，需要從政府的硬性規(guī)定、基地實(shí)力、該企業(yè)的外部環(huán)境以及內(nèi)在的綜合素質(zhì)這三個(gè)方面考慮篩選標(biāo)準(zhǔn)。入駐企業(yè)的綜合能力指標(biāo)包括企業(yè)是否能夠滿足目標(biāo)客戶(hù)的需求、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)的管理能力以及財(cái)務(wù)能力。在企業(yè)的成長(zhǎng)期，創(chuàng)業(yè)基地需要衡量企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況與商業(yè)計(jì)劃書(shū)的偏離程度，評(píng)估企業(yè)產(chǎn)品與現(xiàn)階段市場(chǎng)的匹配程度，預(yù)估企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)并重新進(jìn)行企業(yè)的外部環(huán)境分析。經(jīng)過(guò)三到五年的培育，企業(yè)到達(dá)成熟階段，此階段的篩選機(jī)制就是畢業(yè)機(jī)制。創(chuàng)業(yè)基地需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行的考核，具有穩(wěn)定的市場(chǎng)、完善的管理、充足的資金以及廣闊前景的企業(yè)將是孵化成功得以畢業(yè)的企業(yè)。例如，經(jīng)過(guò)有效的篩選以及培育，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地現(xiàn)有27家國(guó)家認(rèn)定動(dòng)漫企業(yè)，3家國(guó)家重點(diǎn)動(dòng)漫企業(yè)，3款動(dòng)漫產(chǎn)品為國(guó)家重點(diǎn)動(dòng)漫產(chǎn)品，9家企業(yè)和6個(gè)項(xiàng)目榮膺2009~2010年度、2011~2012年度國(guó)家文化出口重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，上述指標(biāo)均列江蘇各大基地之首。

（二）融資機(jī)制

創(chuàng)業(yè)基地的初創(chuàng)時(shí)期，資金主要來(lái)自政府的專(zhuān)項(xiàng)資金以及各類(lèi)優(yōu)惠政策和稅收政策。隨著創(chuàng)業(yè)基地的發(fā)展壯大，基地積累了一定資金之后對(duì)基地內(nèi)發(fā)展勢(shì)頭良好的企業(yè)進(jìn)行投資。另外，小微企業(yè)可以向商業(yè)銀行申請(qǐng)貸款和吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的方式進(jìn)行融資。在小微企業(yè)向商業(yè)銀行申請(qǐng)貸款時(shí)，往往因?yàn)闆](méi)有足夠多的有形資產(chǎn)作為抵押而難以得到商業(yè)銀行的貸款。因此，創(chuàng)業(yè)基地通過(guò)建立良好的信用擔(dān)保機(jī)制，對(duì)技術(shù)市場(chǎng)較好的企業(yè)提供擔(dān)保，可以幫助初創(chuàng)企業(yè)獲得更多的資金支持。對(duì)于暫時(shí)不符合貸款條件的企業(yè)，創(chuàng)業(yè)基地對(duì)其進(jìn)行診斷和建議，直至其符合條件再進(jìn)行推薦。加強(qiáng)與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的合作可以幫助發(fā)展前景較好的小微企業(yè)吸引更多的風(fēng)險(xiǎn)投資。創(chuàng)業(yè)基地與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的合作模式有：一是外部合作模式。兩者在組織上保持獨(dú)立，只是在業(yè)務(wù)上發(fā)生聯(lián)系。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地定期組織“投融資洽談會(huì)”，幫助企業(yè)與投融資機(jī)構(gòu)直接對(duì)接；二是內(nèi)部合作模式。創(chuàng)業(yè)基地與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合資建立創(chuàng)業(yè)基地或者在創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)部設(shè)立相對(duì)獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地通過(guò)引進(jìn)中華軟件服務(wù)投資基金等7家基金公司，形成了35億元規(guī)模的園區(qū)投資基金，通過(guò)發(fā)揮常州軟件園發(fā)展有限公司、常州文化科技創(chuàng)意發(fā)展有限公司兩大國(guó)有企業(yè)的投融資功能,為基地企業(yè)打通融資渠道。

（三）收益機(jī)制

創(chuàng)業(yè)基地的運(yùn)營(yíng)需要大量的資金，只有保障自身良好的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的前提下，才能更好地為小微企業(yè)服務(wù)，培育出更多的企業(yè)和企業(yè)家。創(chuàng)業(yè)基地的收入來(lái)源有：政府專(zhuān)項(xiàng)資金；政府優(yōu)惠政策；為企業(yè)提供服務(wù)的收入；投資收入。創(chuàng)業(yè)基地對(duì)具有較大發(fā)展?jié)摿透叱砷L(zhǎng)性的企業(yè)進(jìn)行投資，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)基地可以獲得企業(yè)分紅或者通過(guò)出讓股份來(lái)獲得資本收益。投資收入是創(chuàng)業(yè)基地的長(zhǎng)期收入來(lái)源。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地通過(guò)自身的良好運(yùn)營(yíng)，以高于GDP增長(zhǎng)的速度持續(xù)攀升。2009~2011年，基地創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收分別為63.5億元、109億元、151億元，年平均增長(zhǎng)為55%；2011年貢獻(xiàn)稅收7.7億元；2012年，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收突破180億元，貢獻(xiàn)稅收9.21億元。

（四）激勵(lì)機(jī)制

完善創(chuàng)業(yè)基地的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)基地內(nèi)工作人員的激勵(lì)，有助于提高員工的服務(wù)熱情，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)小微企業(yè)的成長(zhǎng)。首先對(duì)基地內(nèi)的員工進(jìn)行定期考核，考核有兩方面作用，一是淘汰不勝任現(xiàn)在工作的員工，二是對(duì)通過(guò)考核的員工進(jìn)行精神獎(jiǎng)勵(lì)（晉升、培訓(xùn)、嘉獎(jiǎng)等）或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（加薪、股權(quán)等），加強(qiáng)對(duì)其的激勵(lì)措施。同時(shí)，對(duì)員工的考核將更加注重來(lái)自小微企業(yè)的意見(jiàn)，創(chuàng)業(yè)基地的建立目的是培育小微企業(yè)，基地內(nèi)的工作都應(yīng)該是圍繞扶持小微企業(yè)展開(kāi)的，所以小微企業(yè)的意見(jiàn)對(duì)員工考核結(jié)果起著決定性作用。在創(chuàng)業(yè)基地的運(yùn)營(yíng)管理中，不同的員工承擔(dān)著不同的工作，個(gè)人需求很不一樣，所以不同的員工要使用不同的激勵(lì)方式，對(duì)于高級(jí)管理人員以及提供專(zhuān)業(yè)性服務(wù)的技術(shù)人才，除了一般的升職、加薪、嘉獎(jiǎng)的激勵(lì)外，還需要給予一定的股權(quán)收益作為激勵(lì)，這個(gè)股權(quán)既包括創(chuàng)業(yè)基地的股權(quán)也包括基地內(nèi)企業(yè)的股權(quán)。例如，常州市頒布的《常州市引進(jìn)高層次人才規(guī)定》規(guī)定“對(duì)高新技術(shù)成果完成者和成果轉(zhuǎn)化的主要實(shí)施者，可根據(jù)其實(shí)際貢獻(xiàn)，獲得與之相當(dāng)?shù)墓蓹?quán)收益，所占股權(quán)比例不受限制”。

三、結(jié)論

小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地是在政府統(tǒng)籌規(guī)劃下，政府或政府聯(lián)合社會(huì)機(jī)構(gòu)投資創(chuàng)建，為小微企業(yè)提供一系列的價(jià)格優(yōu)惠的硬件和軟件服務(wù)，能夠有效降低創(chuàng)業(yè)成本、提高創(chuàng)業(yè)成功率的集公益性與經(jīng)營(yíng)性于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。然而目前創(chuàng)業(yè)基地在政府主導(dǎo)和事業(yè)單位企業(yè)化運(yùn)營(yíng)的模式下存在著較多問(wèn)題：缺乏有效的進(jìn)出機(jī)制；融資服務(wù)功能不到位；非贏利的組織性質(zhì)；服務(wù)積極性不足。這些問(wèn)題較為嚴(yán)重的影響了創(chuàng)業(yè)基地的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，若這些問(wèn)題得不到優(yōu)化，創(chuàng)業(yè)基地的功能發(fā)揮將受到較大限制。在此基礎(chǔ)上，本文對(duì)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，包括跟蹤篩選機(jī)制、融資機(jī)制、收益機(jī)制以及激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行了整體規(guī)劃，以保障創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的企業(yè)質(zhì)量，充分利用資源，避免資源浪費(fèi)，激勵(lì)創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的工作人員主動(dòng)為入駐企業(yè)提供服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)基地“自我造血”，促進(jìn)基地健康發(fā)展。

作者：周巧梅 梅強(qiáng) 趙觀兵 劉冬霞 單位：江蘇大學(xué)管理學(xué)院

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:煤炭企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理論文

1煤炭企業(yè)精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理模式產(chǎn)生背景

以崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的煤炭經(jīng)營(yíng)管理體系曾發(fā)揮過(guò)重要作用，在煤炭科技、生產(chǎn)條件日益復(fù)雜，產(chǎn)能過(guò)剩、煤價(jià)持續(xù)下滑、煤炭企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇新常態(tài)下，為了降低成本、提高效率，大型煤炭企業(yè)紛紛在內(nèi)部實(shí)施了崗位精細(xì)化管理。如山西陽(yáng)煤集團(tuán)推行的崗位價(jià)值精細(xì)化管理、山東能源集團(tuán)推行的內(nèi)部市場(chǎng)化改革、煤炭行業(yè)正在大力推進(jìn)的“兩化融合”精細(xì)化管理等，分別從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈、內(nèi)部交易結(jié)算鏈、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理信息鏈等，多角度探索煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變。作為一種以較大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理理念和管理方式，精細(xì)化管理在被大多數(shù)煤炭企業(yè)嘗試后，賦予了新的內(nèi)涵，即以專(zhuān)業(yè)化為前提、技術(shù)化為保障、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的焦點(diǎn)聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更高效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2煤炭企業(yè)精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理概念及內(nèi)涵

煤炭企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是運(yùn)用價(jià)值鏈、經(jīng)濟(jì)鏈、責(zé)任鏈來(lái)調(diào)控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，涉及到6個(gè)方面內(nèi)容：安全質(zhì)量、生產(chǎn)組織、經(jīng)營(yíng)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)管理以及企業(yè)文化建設(shè)，各方面按照切中要點(diǎn)、抓住運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，體現(xiàn)“精”；量化、考核、督促和執(zhí)行具體管理標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)“細(xì)”，最終實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程管理的專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和信息化，系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性。

1）引入內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，變行政管理模式為契約管理，促使煤炭由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。在識(shí)別煤炭各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并確定其價(jià)值的基礎(chǔ)上，重新對(duì)內(nèi)部各級(jí)經(jīng)營(yíng)組織進(jìn)行合理定位，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作，構(gòu)建內(nèi)部市場(chǎng)，量化內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，測(cè)算基礎(chǔ)定額，統(tǒng)一基準(zhǔn)價(jià)格體系，實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)結(jié)算，使生產(chǎn)礦與基層單位、基層單位之間以及基層單位與班組之間形成交易結(jié)算的關(guān)系，通過(guò)不斷優(yōu)化管控流程，將職工收入和企業(yè)效益緊密結(jié)合在一起，形成自主控制成本運(yùn)行機(jī)制，降低生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)效率。

2）按照生產(chǎn)工藝、工序流程，結(jié)合預(yù)算管理制度規(guī)則要求，細(xì)分經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任主體，量化經(jīng)營(yíng)要素指標(biāo)，按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在測(cè)定人、材、機(jī)等每一種生產(chǎn)要素基準(zhǔn)價(jià)基礎(chǔ)上，完善礦、區(qū)隊(duì)、班組等每一級(jí)經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和消耗定額，用價(jià)格傳導(dǎo)機(jī)制建立現(xiàn)場(chǎng)與市場(chǎng)對(duì)接。

3）借助內(nèi)部精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，將優(yōu)化后的內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作流程，運(yùn)用信息化技術(shù)嵌入固化到“礦井精益運(yùn)營(yíng)管理”系統(tǒng)中，按周期核算結(jié)算各經(jīng)營(yíng)主體的收入、支出，為各經(jīng)營(yíng)單位、成本控制單元超前管理提供決策支持，推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)“下區(qū)隊(duì)、進(jìn)班組、到崗位”，通過(guò)逐步劃小經(jīng)營(yíng)核算單位，擴(kuò)大內(nèi)部市場(chǎng)運(yùn)作范圍和深度，及時(shí)傳遞市場(chǎng)需求變化及價(jià)格走勢(shì)，激發(fā)各成本控制單元經(jīng)營(yíng)活力，將經(jīng)營(yíng)者的壓力層層傳遞到崗位，促使員工以主人翁的心態(tài)思考問(wèn)題，實(shí)施更為有效的超前管控，持續(xù)提升企業(yè)的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理水平。

3煤炭企業(yè)精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)構(gòu)建

精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理強(qiáng)調(diào)是管理控制要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，即要用的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題、實(shí)施考核、進(jìn)行控制，為此需要構(gòu)建涵蓋煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)控制、設(shè)備監(jiān)控等層面的精細(xì)化管理信息系統(tǒng)，為各經(jīng)營(yíng)單元的高效協(xié)同運(yùn)作提供技術(shù)支持，在此基礎(chǔ)上梳理各生產(chǎn)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管理目標(biāo)、流程，確定信息化功能模塊和市場(chǎng)化要素控制節(jié)點(diǎn)，實(shí)施模塊化管理的同時(shí)加強(qiáng)信息共享，避免重復(fù)勞動(dòng)。

3.1本質(zhì)安全精細(xì)管理模塊

引入本質(zhì)安全管理理念，整合已建成的安全監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、人員定位和井下視頻監(jiān)控及數(shù)字化礦井等軟件系統(tǒng)，以安全質(zhì)量可控為標(biāo)準(zhǔn)，將每班上崗職工、班組長(zhǎng)、技術(shù)員、帶班區(qū)隊(duì)管理人員分級(jí)排查出的隱患實(shí)施閉環(huán)管理，及時(shí)跟蹤處理和反饋現(xiàn)場(chǎng)安全異常信息；以崗位工序質(zhì)量達(dá)標(biāo)為重點(diǎn)，剖析現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)措施的針對(duì)性和有效性，嚴(yán)格按措施組織施工，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢、互檢，實(shí)施工序質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)糾偏管理，以施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)保障工程質(zhì)量?jī)?yōu)良；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)安全質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)分析，查找各類(lèi)事故隱患發(fā)生的誘因及規(guī)律，實(shí)施主動(dòng)防治，實(shí)現(xiàn)礦井人、機(jī)、環(huán)、管相匹配的本質(zhì)安全。

3.2生產(chǎn)精益運(yùn)行管理模塊

引入精益生產(chǎn)管理理念，整合原煤生產(chǎn)、洗選加工、銷(xiāo)售等生產(chǎn)管理系統(tǒng)，確定區(qū)隊(duì)生產(chǎn)工作在整體礦井生產(chǎn)作業(yè)鏈條中的位置，實(shí)施主導(dǎo)工序拉動(dòng)輔助工序的“訂單式”生產(chǎn)，使各區(qū)隊(duì)在安排好本隊(duì)生產(chǎn)工序的同時(shí)，還要為下道工序（其他區(qū)隊(duì)）的單位打好基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)礦井一體化協(xié)調(diào)作業(yè)。以提升采區(qū)、采面回采率為主要考核指標(biāo)優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)度管理，按照確保采、掘正規(guī)循環(huán)、均衡生產(chǎn)制定生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，輔以工單管理機(jī)制，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理、過(guò)程控制和外圍輔助工序協(xié)同，跟蹤協(xié)調(diào)各生產(chǎn)系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，確保各系統(tǒng)產(chǎn)能匹配無(wú)窩工、無(wú)浪費(fèi)，在不增加人員情況下，提高工時(shí)利用率，提高單產(chǎn)單進(jìn)人均效率；在不增加投入的情況下實(shí)現(xiàn)煤炭資源精采細(xì)收。

3.3經(jīng)營(yíng)成本精準(zhǔn)控制模塊

引入邊際利潤(rùn)理念，各生產(chǎn)部門(mén)與計(jì)劃管理部門(mén)結(jié)合，定期自下而上統(tǒng)計(jì)分析各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單元完成的主體工作量、要素消耗量；各技術(shù)部門(mén)與經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)結(jié)合，自上而下審訂各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單元的消耗定額及指標(biāo)，分類(lèi)建立各種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本定額，結(jié)合技術(shù)與經(jīng)營(yíng)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)條件變化確認(rèn)，確定合理的工序成本結(jié)算單價(jià)，并按照主體工作量進(jìn)行結(jié)算，按照標(biāo)準(zhǔn)工序的成本約定和邊際利潤(rùn)貢獻(xiàn)，使生產(chǎn)單位和崗位員工明白自己當(dāng)班生產(chǎn)的工作量和成本與標(biāo)準(zhǔn)的差距與價(jià)值，在班組及崗位層面杜絕人、機(jī)、物等生產(chǎn)要素的投入不足和浪費(fèi)對(duì)邊際利潤(rùn)帶來(lái)的損失。

3.4預(yù)算分配管理模塊

礦井對(duì)采、掘、機(jī)電運(yùn)輸?shù)葘?zhuān)業(yè)按照有支出必有指標(biāo)、有指標(biāo)必有考核的預(yù)算管理制度，結(jié)合單項(xiàng)工程預(yù)算和費(fèi)用控制指標(biāo)等，定期對(duì)各專(zhuān)業(yè)進(jìn)行考核兌現(xiàn)；各專(zhuān)業(yè)與部門(mén)聯(lián)合對(duì)各隊(duì)的日產(chǎn)量、進(jìn)尺、質(zhì)量等考核指標(biāo)完成進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，無(wú)異議后錄入信息系統(tǒng)，作為礦對(duì)各專(zhuān)業(yè)分配的依據(jù)；各專(zhuān)業(yè)對(duì)區(qū)隊(duì)每班按產(chǎn)量、進(jìn)尺單價(jià)及安全、質(zhì)量等要素進(jìn)行考核，班組對(duì)崗位按照工作量、消耗、安全、質(zhì)量等進(jìn)行日計(jì)分考核，考核結(jié)果及時(shí)公示公布，接受監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，區(qū)隊(duì)月末根據(jù)分值分配到崗位。

4煤炭企業(yè)精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施及注意問(wèn)題

4.1對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)與流程，提高管控效率

煤炭企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員既是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，還是材料、配件等生產(chǎn)資料的消耗者，這也決定了煤礦安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)，為此內(nèi)部市場(chǎng)的信息必須采集到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)及各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如隱患排查確認(rèn)表、措施審批單、工程量驗(yàn)收單、質(zhì)量驗(yàn)收單、材料配件消耗單等原始單據(jù)和作業(yè)工單，必須是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員、管理人員共同完成，確認(rèn)無(wú)誤后上傳信息中心，信息經(jīng)過(guò)分級(jí)分類(lèi)整理直接轉(zhuǎn)送到結(jié)算中心和各職能管理部門(mén)，結(jié)算中心按照約定單價(jià)結(jié)算收入、支出；管理部門(mén)對(duì)照工程設(shè)計(jì)、技術(shù)措施和消耗定額等標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)管理針對(duì)性和有效性，進(jìn)行管理糾偏和成本預(yù)警，管理獎(jiǎng)懲考核結(jié)果轉(zhuǎn)結(jié)算中心兌現(xiàn)，形成人人都是經(jīng)營(yíng)者，崗位都是利潤(rùn)源的全新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，有效對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)管理與流程管理。

4.2融合技術(shù)與管理，實(shí)現(xiàn)降本增效

煤炭企業(yè)大多屬于規(guī)模效益型，復(fù)雜條件下生產(chǎn)技術(shù)管理對(duì)煤礦生產(chǎn)成本至關(guān)重要，要實(shí)現(xiàn)安全高效、高產(chǎn)高效，必須建立科技與管理融合的長(zhǎng)效機(jī)制，走經(jīng)濟(jì)技術(shù)一體化之路，向管理要效益，靠創(chuàng)新增效益。充分發(fā)揮技術(shù)管理人員的創(chuàng)新作用，拓寬優(yōu)化設(shè)計(jì)、技術(shù)降本提效思路，嚴(yán)格系統(tǒng)革新、技術(shù)改造方案聯(lián)合會(huì)審，周密論證各種技術(shù)方案在壽命周期內(nèi)初期投資加運(yùn)行費(fèi)用的總費(fèi)用，選擇效益較大化的經(jīng)濟(jì)技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)管理源頭降本。

4.3融合專(zhuān)業(yè)與基層管理，提升執(zhí)行力

實(shí)行精細(xì)化管理前提是必須了解企業(yè)、專(zhuān)業(yè)和區(qū)隊(duì)當(dāng)前的環(huán)境、人員的能力素質(zhì)模型，煤炭企業(yè)實(shí)施精細(xì)管理要結(jié)合自身特點(diǎn)：管理規(guī)范成熟度，管理人員配置和現(xiàn)有操作人員技能素質(zhì)，針對(duì)存在的突出問(wèn)題和管理短板，專(zhuān)業(yè)要給予基層單位以及時(shí)有效的幫助和支持，科學(xué)合理地制定工作目標(biāo)，將精細(xì)化管理聚焦薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化管理與基層集約化生產(chǎn)的契合度，提升各級(jí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理者的執(zhí)行力。

4.4融合知識(shí)與創(chuàng)新管理，助推企業(yè)管理升級(jí)

企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運(yùn)用文化精華，技術(shù)精華，智慧精華等，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。煤炭企業(yè)精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理需要專(zhuān)業(yè)管理人員加速知識(shí)更新，趕超技術(shù)創(chuàng)新步伐，對(duì)企業(yè)內(nèi)部已積累的專(zhuān)有技術(shù)、技術(shù)訣竅等要通過(guò)內(nèi)部知識(shí)管理和培訓(xùn)，系統(tǒng)加以推廣應(yīng)用，同時(shí)注意追蹤行業(yè)新技術(shù)、新裝備、新工藝、新材料研發(fā)與推廣，引進(jìn)消化吸收先進(jìn)適用技術(shù)，融入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中，建立起內(nèi)部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)相對(duì)接，標(biāo)準(zhǔn)化與信息化相融合的煤礦精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，以期不斷簡(jiǎn)化管理流程，優(yōu)化成本控制，提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)同效率，助推企業(yè)管理升級(jí)。

5結(jié)語(yǔ)

精細(xì)管理是基于精益管理理念，提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率的核心工程。煤礦精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理模式，是在技術(shù)進(jìn)步與管理創(chuàng)新相融合，將預(yù)算的戰(zhàn)略控制功能與內(nèi)部市場(chǎng)化的過(guò)程控制功能有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理增效益，市場(chǎng)運(yùn)行降成本，加速煤炭企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)營(yíng)管理變革；融合的是各級(jí)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才智慧，規(guī)范的是與市場(chǎng)對(duì)接的經(jīng)營(yíng)制度流程，創(chuàng)新的是結(jié)果與過(guò)程并重的精細(xì)管理，重點(diǎn)解決的是煤炭企業(yè)管理中精細(xì)與效率、精細(xì)與效益之間的矛盾，推動(dòng)礦井由粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)煤炭企業(yè)由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。

作者：張勝利 單位：平頂山天安煤業(yè)股份有限公司一礦

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:企業(yè)翻轉(zhuǎn)課堂運(yùn)營(yíng)管理論文

一、教學(xué)中翻轉(zhuǎn)課堂的運(yùn)用現(xiàn)狀

翻轉(zhuǎn)課堂是一種角色翻轉(zhuǎn)，針對(duì)師生之間的關(guān)系所設(shè)計(jì)的模式。這樣讓教師的定位發(fā)生了改變，課堂的內(nèi)容和內(nèi)涵也會(huì)得到進(jìn)一步的提升。國(guó)內(nèi)外針對(duì)研究性教學(xué)都有了較深的理解，并在授課上付諸了實(shí)際運(yùn)用，有了相當(dāng)客觀的研究成果，這些也都將為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中課程教學(xué)理論實(shí)踐奠定參考基礎(chǔ)。翻轉(zhuǎn)課堂目前主要有著幾個(gè)方面的問(wèn)題：及時(shí)，翻轉(zhuǎn)課堂需要學(xué)生做好預(yù)習(xí)工作，在課前要花費(fèi)一部分的時(shí)間來(lái)尋找資料，在課堂上能夠豐富教師的講課內(nèi)容，并獲得教師的實(shí)踐引導(dǎo)，所以翻轉(zhuǎn)課堂需要學(xué)校對(duì)學(xué)生的時(shí)間進(jìn)行良好的劃分和安排，給予學(xué)生充足的自學(xué)時(shí)間。第二，翻轉(zhuǎn)課堂需要獲得電腦技術(shù)的支持，教師需要在課前制作好視頻，這樣能夠保障學(xué)生有效地觀看到學(xué)生視頻，不斷協(xié)調(diào)自身學(xué)習(xí)的狀態(tài)和環(huán)境。而這些都需要有計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備和軟件的投入。

二、翻轉(zhuǎn)課堂在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)中的運(yùn)用

1.企業(yè)運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂的作用及要求。

里多認(rèn)證管理機(jī)構(gòu)的熟悉學(xué)習(xí)官羅伊?桑德森在一篇名為《日常職場(chǎng)培訓(xùn)》的文章中指出，職場(chǎng)學(xué)習(xí)方式的有效途徑就是翻轉(zhuǎn)課堂。通過(guò)混合式的學(xué)習(xí)模式讓員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)并且了解新的知識(shí)，可以有效地鍛煉員工的思維，鍛煉其獨(dú)立思考的能力。羅伊?桑德森還指出，翻轉(zhuǎn)課堂可以有效地使周?chē)鷨T工相互作用相互影響，從而獲得有益的體驗(yàn)。員工通過(guò)日常的工作鍛煉出與他人的協(xié)調(diào)能力，并能夠積極地進(jìn)行討論，解決工作中的難題，在企業(yè)工作中能夠形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。翻轉(zhuǎn)課堂在企業(yè)管理中的運(yùn)用，就需要講師更好地引導(dǎo)員工處理工作和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的關(guān)系。企業(yè)培養(yǎng)人才的目標(biāo)就是讓知識(shí)得到傳授，注重知識(shí)的內(nèi)化作用，能夠強(qiáng)化員工行為。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)傳授上提出了新的要求，員工在接受知識(shí)方面操控力方面都有了更高的水平，這無(wú)疑使翻轉(zhuǎn)課堂的運(yùn)用更加順暢。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)模式的任務(wù)目標(biāo)分為三點(diǎn)：及時(shí)，要以學(xué)生為中心，結(jié)合國(guó)情和企業(yè)情況并借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀做出規(guī)劃并獲得啟示。第二，在翻轉(zhuǎn)課堂中，需要認(rèn)識(shí)到教學(xué)的必要性和教學(xué)的可行性，努力找到企業(yè)管理和翻轉(zhuǎn)課堂的契合點(diǎn)，從而促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)的改革。第三，要以企業(yè)發(fā)展和社會(huì)現(xiàn)狀為背景，形成以學(xué)生為中心的研究系統(tǒng)，并切實(shí)地開(kāi)展適合企業(yè)管理的翻轉(zhuǎn)課堂。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中管理教學(xué)任務(wù)不僅是一個(gè)非?？陀^的問(wèn)題，還有著抽象的理論問(wèn)題。它需要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注和重視，讓它在企業(yè)管理中成為一個(gè)認(rèn)真思考和檢索的方向。企業(yè)管理中需要面對(duì)的是具體的、現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)模式也一定要從實(shí)踐的角度出發(fā)。翻轉(zhuǎn)課堂在企業(yè)人才培養(yǎng)上較大的優(yōu)勢(shì)在于可以促進(jìn)員工的寫(xiě)作精神。需要接受企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)的員工要以小組的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，每個(gè)人都參與，自由平等地處于接受知識(shí)的環(huán)境中。翻轉(zhuǎn)課堂中的教育，培訓(xùn)者一般都是課堂的配角，而真正的主角是接受培訓(xùn)的人。教師更多地扮演引導(dǎo)者，通過(guò)課余的時(shí)間員工通過(guò)多媒體視頻或者其他方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，在課堂上再一同探討問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題。無(wú)論是參加活動(dòng)還是項(xiàng)目，翻轉(zhuǎn)課堂的培訓(xùn)方式，能夠讓學(xué)生更好地了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和所需學(xué)到的內(nèi)容，授課者也更能夠充分地感受到學(xué)生的需要，從而更加注重學(xué)生的學(xué)習(xí)引導(dǎo)。企業(yè)培養(yǎng)員工同樣也是如此，在授課中，讓員工們更加懂得彼此間的協(xié)調(diào)。

2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂設(shè)計(jì)。

（1）課前準(zhǔn)備。

翻轉(zhuǎn)課堂要求培訓(xùn)員工需要開(kāi)始先通過(guò)各種方式對(duì)知識(shí)進(jìn)行預(yù)習(xí)和準(zhǔn)備，可以通過(guò)觀看視頻、查閱書(shū)籍、手機(jī)軟件等。培訓(xùn)的員工需要在預(yù)習(xí)的過(guò)程中充分地了解培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)，在教師講課期間可以有效地與員工互動(dòng)。

（2）中間環(huán)節(jié)。

翻轉(zhuǎn)課堂成功的關(guān)鍵就是對(duì)課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)這類(lèi)自主學(xué)習(xí)能力的開(kāi)發(fā)。預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)是任何一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)的重點(diǎn)，但也是容易被人忽略的地方。當(dāng)然中間環(huán)節(jié)也是翻轉(zhuǎn)課堂中的關(guān)鍵所在，即對(duì)培訓(xùn)中的流程和課程設(shè)計(jì)。首先需要做到知識(shí)的連貫。預(yù)習(xí)中遇到的難點(diǎn)需要在中間環(huán)節(jié)得到體驗(yàn)和呈現(xiàn)。其次要對(duì)課堂進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)，要用合理有效的課堂設(shè)計(jì)來(lái)對(duì)課堂進(jìn)行安排，同時(shí)這也是對(duì)講師的一種考驗(yàn)。要看講師的演繹水平，講師需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行連貫的敘述并組織活動(dòng)，積極引導(dǎo)、講授和總結(jié)。在課堂講授中，企業(yè)管理課程需要重點(diǎn)在設(shè)計(jì)體驗(yàn)上進(jìn)行強(qiáng)化，同時(shí)也需要對(duì)一些體驗(yàn)課程的資源發(fā)送給每一位員工，讓他們?nèi)⑽?。企業(yè)管理教育中的翻轉(zhuǎn)課堂運(yùn)用具有許多積極的作用。比如企業(yè)管理教育中進(jìn)行《巔峰團(tuán)隊(duì)》的講授和演繹，講師就要求員工去融入角色，并在課下做具體的測(cè)試活動(dòng)，將結(jié)果反映在課堂上。這樣既能讓員工了解課堂所學(xué)內(nèi)容，又可以節(jié)省課堂上的測(cè)試時(shí)間，而且可以有效地提升員工對(duì)課堂的關(guān)注度。講師把更多時(shí)間留給員工，讓他們通過(guò)豐富的體驗(yàn)活動(dòng)，來(lái)感受不同的企業(yè)團(tuán)隊(duì)角色對(duì)團(tuán)隊(duì)中貢獻(xiàn)的差異，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

（3）課堂效果評(píng)價(jià)。

在課堂經(jīng)過(guò)協(xié)作學(xué)習(xí)后，需要由小組來(lái)回報(bào)總結(jié)。通過(guò)在培訓(xùn)課上交流經(jīng)驗(yàn)，分享翻轉(zhuǎn)課堂的收獲，其形式可以多種多樣，例如展覽會(huì)、報(bào)告會(huì)、辯論會(huì)和小型比賽等。需要邀請(qǐng)嘉賓來(lái)觀賞，增強(qiáng)課堂的有效性。課堂交流經(jīng)驗(yàn)后，需要制作視頻總結(jié)到企業(yè)的資料庫(kù)中去，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)分享。建立評(píng)價(jià)體系。翻轉(zhuǎn)課堂的評(píng)價(jià)體系與一般的企業(yè)管理課堂評(píng)價(jià)有著很大的不同，翻轉(zhuǎn)課堂的評(píng)價(jià)體系需要由專(zhuān)家、管理者以及員工共同來(lái)完成，形成綜合的的評(píng)價(jià)體系。不僅要注重對(duì)課堂成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要建立員工培訓(xùn)的記錄檔案，從而做到定量和定性的雙重評(píng)價(jià)。無(wú)論從單方面還是綜合、個(gè)人還是小組、自我還是他人都需要有涉及。做成表格，存入員工檔案。

三、翻轉(zhuǎn)課堂在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)中的重點(diǎn)把握

事實(shí)上，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才培養(yǎng)的課堂上，無(wú)論是講授者還是學(xué)習(xí)者都會(huì)感覺(jué)非?？菰?，加上企業(yè)的具體環(huán)境，教學(xué)上還會(huì)存在各種各樣的困難。員工的培訓(xùn)課堂是將員工與其績(jī)效掛鉤最直接的方式，翻轉(zhuǎn)課堂運(yùn)用得好壞決定員工在培訓(xùn)后能否輕松運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容進(jìn)入到工作中去。翻轉(zhuǎn)課堂使員工的培訓(xùn)更加具有效率和吸引力，不再是枯燥乏味的授課。員工培訓(xùn)與企業(yè)的績(jī)效有著緊密的聯(lián)系，培訓(xùn)不僅能夠促進(jìn)員工的合作、思維的創(chuàng)新，更有利于調(diào)整員工的心態(tài)，使其更能夠適應(yīng)社會(huì)的變化和發(fā)展。與此同時(shí)，翻轉(zhuǎn)課堂還更注重經(jīng)驗(yàn)的積累和練習(xí)，以實(shí)踐為主，研究表明，實(shí)踐更有利于理論的消化。下面就是如何促進(jìn)員工之間的協(xié)作，通過(guò)利用翻轉(zhuǎn)課堂達(dá)到理想的培訓(xùn)效果的具體介紹。

1.課前寫(xiě)作。

這是翻轉(zhuǎn)課堂的特色，需要員工有機(jī)會(huì)能夠與其他員工一起觀看學(xué)前的教育視頻，并閱讀相應(yīng)的文件來(lái)了解和把握課堂的具體內(nèi)容。從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，進(jìn)行私下的交流。

2.思維風(fēng)暴。

在接受培訓(xùn)的當(dāng)天，學(xué)員要踴躍地說(shuō)出自己內(nèi)心的想法，不能僅僅寄希望于活躍的人群，要主動(dòng)地融入到課堂中去，讓員工的問(wèn)題成為課堂的主導(dǎo)方向。培訓(xùn)人員可以將自己的想法通過(guò)書(shū)面的方式呈現(xiàn)在大家面前，然后交由大家去討論和決定哪些是重點(diǎn)。

3.分配角色。

每位接受培訓(xùn)的員工要有團(tuán)體意識(shí)，要明確平等對(duì)待他人，讓自己努力去做好每一件事，不能再依賴(lài)傳統(tǒng)意義上的分工，如計(jì)時(shí)員、抄寫(xiě)員等等。

4.模擬演練。

模擬演練是針對(duì)實(shí)際運(yùn)用來(lái)做出的一種規(guī)劃，里面包括了各種類(lèi)型的員工，從員工工作的影響入手，無(wú)論從外部影響還是內(nèi)部影響，都要積極地演練，使處于該位置的員工充分地感受到自己對(duì)其他人員的影響是如何的。翻轉(zhuǎn)課堂能夠有效地提升員工對(duì)自身崗位的理解，并促進(jìn)他們?cè)趰徫簧系膶?xiě)作能力。只有善于協(xié)作善于溝通的員工才能更好地服務(wù)于工作團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)工作團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

作者：李金華 單位：廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:企業(yè)集約化運(yùn)營(yíng)管理論文

一、體系化推進(jìn)全地域、全業(yè)務(wù)、全專(zhuān)業(yè)的集約化運(yùn)營(yíng)

1．推進(jìn)市場(chǎng)集約運(yùn)營(yíng)，實(shí)行全省一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系

廣東電信以“營(yíng)銷(xiāo)集約化、銷(xiāo)售屬地化”為基本原則，對(duì)全省市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織架構(gòu)和管理模式重新進(jìn)行了梳理和變革。省公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案進(jìn)行統(tǒng)一制定、部署、管控，市分公司僅負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)方案的細(xì)化落實(shí)和日常銷(xiāo)售管理，縣級(jí)分公司撤銷(xiāo)市場(chǎng)部，成立銷(xiāo)售部，負(fù)責(zé)屬地銷(xiāo)售組織和執(zhí)行，（鄉(xiāng)/鎮(zhèn)）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心則專(zhuān)注于網(wǎng)格內(nèi)銷(xiāo)售執(zhí)行。

2．推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)集約運(yùn)營(yíng)，建設(shè)全省一個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系

廣東電信以收購(gòu)CDMA網(wǎng)絡(luò)和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為契機(jī)，成立了省網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心、省無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心、省傳送網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心、省平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐中心和省網(wǎng)絡(luò)資源管理中心，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)的全省集中維護(hù)、優(yōu)化和監(jiān)控，以及網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)管理和集中調(diào)度，著力提升專(zhuān)業(yè)化維護(hù)能力和重大任務(wù)、應(yīng)急通信的保障能力。廣東電信按照全省“一張網(wǎng)絡(luò)”的思路，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)、采購(gòu)供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等的集約運(yùn)營(yíng)。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面，全省投資按市場(chǎng)需求集約配置，省公司統(tǒng)一管控新增能力和評(píng)估投資效益；在工程建設(shè)方面，建設(shè)項(xiàng)目由省公司統(tǒng)一對(duì)進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、驗(yàn)收交付集中管控，資本支出指標(biāo)由省公司統(tǒng)一承接，不再考核分公司；在采購(gòu)供應(yīng)方面，推廣“框架+訂單”的集中采購(gòu)模式，實(shí)施集中倉(cāng)儲(chǔ)、統(tǒng)一配送，集中管理采購(gòu)工作關(guān)鍵控制點(diǎn)的審批權(quán)限，增強(qiáng)采購(gòu)效能和采購(gòu)工作的風(fēng)險(xiǎn)防范能力；在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)板塊人員管理、業(yè)績(jī)考核、成本管控、運(yùn)營(yíng)管理的四統(tǒng)一，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)由省公司統(tǒng)一承接，不再考核分公司，提升全省“一張網(wǎng)絡(luò)”的運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率。

3.推進(jìn)IT集約運(yùn)營(yíng)，建設(shè)全省一個(gè)IT運(yùn)營(yíng)體系

廣東電信形成了“企業(yè)信息化部+IT運(yùn)營(yíng)中心+分公司”三位一體的IT運(yùn)營(yíng)模式。企業(yè)信息化部作為企業(yè)IT工作的管理者，集中負(fù)責(zé)全省信息化規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)管理；IT運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)MBOSS系統(tǒng)的集約運(yùn)營(yíng)，包括集中計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理、集中業(yè)務(wù)配置、集中收入確認(rèn)、集中數(shù)據(jù)管理及支撐、集中系統(tǒng)監(jiān)控維護(hù)；分公司則主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)挖掘、資料管理、欠費(fèi)管理、賬單管理、話費(fèi)爭(zhēng)議及減免退費(fèi)的經(jīng)營(yíng)性工作，其IT支撐需求由IT運(yùn)營(yíng)中心分部進(jìn)行派駐式服務(wù)。

4.推進(jìn)10000號(hào)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道集約運(yùn)營(yíng),建立全省一個(gè)客服體系

2009年3月，廣東電信撤銷(xiāo)了各地市的10000號(hào)客服中心，成立了省10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心，負(fù)責(zé)全省10000號(hào)的全業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營(yíng)，下設(shè)廣州、深圳、汕頭、梅州、韶關(guān)五個(gè)區(qū)域中心，分片區(qū)負(fù)責(zé)21個(gè)市公司的全業(yè)務(wù)呼入客戶(hù)服務(wù)、投訴回訪、工單處理回復(fù)等工作，對(duì)全省的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一，為服務(wù)感知的統(tǒng)一和整體客服水平的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.推進(jìn)財(cái)務(wù)集約運(yùn)營(yíng)，實(shí)行全省一個(gè)財(cái)務(wù)體系

2008年11月，廣東電信成立了省財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全省會(huì)計(jì)核算、資金結(jié)算、票據(jù)管理、會(huì)計(jì)報(bào)告及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等會(huì)計(jì)服務(wù)及信息提供工作。2009年6月，省級(jí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)在所有分支機(jī)構(gòu)集中上線，形成對(duì)27個(gè)二級(jí)分支機(jī)構(gòu)和4萬(wàn)多名員工、月處理量峰值超過(guò)15萬(wàn)筆的服務(wù)能力。基本實(shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)一報(bào)賬、統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一開(kāi)關(guān)賬、統(tǒng)一出具報(bào)表、統(tǒng)一薪酬發(fā)放，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)共享服務(wù)全業(yè)務(wù)、全地域、全員覆蓋；會(huì)計(jì)服務(wù)總?cè)藬?shù)明顯減少，建立了省市一體的收入確認(rèn)模式，確保了收入的真實(shí)性。6.推進(jìn)人力資源集約管理，構(gòu)建全省一個(gè)人力資源體系廣東電信于2007年5月啟動(dòng)了二級(jí)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型工作，實(shí)施覆蓋全部市、縣區(qū)分公司的組織架構(gòu)變革。實(shí)行經(jīng)理人員統(tǒng)一培養(yǎng)、選拔與任用，全省統(tǒng)一競(jìng)爭(zhēng)上崗、公開(kāi)競(jìng)聘。新型人才統(tǒng)一引進(jìn)、集中培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍統(tǒng)一建設(shè)，員工業(yè)績(jī)統(tǒng)一管理?；拘匠旰透＠鋈〗y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，薪酬管理、記賬、支付一體化。

7.構(gòu)建與集約運(yùn)營(yíng)相配套的全業(yè)務(wù)制度流程體系，實(shí)行全省一個(gè)制度流程體系

廣東電信集中實(shí)現(xiàn)制度體系“一冊(cè)總覽”，制定了公司運(yùn)營(yíng)管理的“基本法”——《運(yùn)營(yíng)管理工作規(guī)則》，實(shí)現(xiàn)了公司管理規(guī)則的統(tǒng)一，建立了業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施的制度統(tǒng)籌管理機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化了集約運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵流程，實(shí)施制度流程IT固化，以確保制度流程的有效執(zhí)行。省、市、縣形成“全省一個(gè)制度”的執(zhí)行體系，所有制度由省公司統(tǒng)一制定、頒布，市分公司不再制定制度，確保了全省運(yùn)營(yíng)管理的一致性。

二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行業(yè)務(wù)融合，打造經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)提供能力

一是提供經(jīng)驗(yàn)豐富的智能網(wǎng)絡(luò)。廣東電信在全省推進(jìn)3G、光纖寬帶和WiFi網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一建設(shè)，基本建成了“3G+光網(wǎng)+WiFi”多方位立體覆蓋的智能信息網(wǎng)絡(luò)體系。在網(wǎng)絡(luò)能力上，建成具備客戶(hù)感知良好、運(yùn)營(yíng)管理方便、業(yè)務(wù)開(kāi)通靈活，用戶(hù)可識(shí)別、業(yè)務(wù)可區(qū)分、質(zhì)量可控制、網(wǎng)絡(luò)可管理的智能網(wǎng)絡(luò)，可提供高速協(xié)同接入、資源自助指配、速率針對(duì)性保障的差異化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上，推進(jìn)“寬帶中國(guó)、光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略，普及光纖寬帶高速接入，實(shí)現(xiàn)骨干光網(wǎng)全省覆蓋，全力支撐全省寬帶普及提速民生工程，穩(wěn)步推進(jìn)現(xiàn)網(wǎng)用戶(hù)光纖改造；對(duì)全省行政村以上區(qū)域?qū)崿F(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，成為具有經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì)的省級(jí)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。二是提供面向全業(yè)務(wù)、服務(wù)多客戶(hù)、承載多功能的綜合平臺(tái)。利用IT集約化的優(yōu)勢(shì)，集中建立了綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)、內(nèi)容應(yīng)用平臺(tái)、行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)、云服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)與會(huì)議型業(yè)務(wù)平臺(tái)等多種業(yè)務(wù)的綜合平臺(tái)，通過(guò)資源整合、門(mén)戶(hù)統(tǒng)一、賬號(hào)經(jīng)營(yíng)、能力開(kāi)放的形式，提供標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、集成化的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，支持自營(yíng)、第三方內(nèi)容與應(yīng)用的聚合。三是提供便捷、豐富、差異化、個(gè)性化的綜合信息服務(wù)。通過(guò)業(yè)務(wù)、平臺(tái)、終端的融合創(chuàng)新，圍繞“兩化”深度融合、“幸福廣東”信息化應(yīng)用等重點(diǎn)領(lǐng)域，提供多方位、多元化的現(xiàn)代信息服務(wù)，覆蓋政務(wù)、民生、產(chǎn)業(yè)三大領(lǐng)域，提供逾百項(xiàng)智慧應(yīng)用，助力“幸福廣東”八大工程。

三、以客戶(hù)為中心進(jìn)行服務(wù)集成，打造服務(wù)能力

一是通過(guò)戰(zhàn)略合作、資本合作和業(yè)務(wù)合作等多種形式，引入品質(zhì)社會(huì)資源，嵌入自身能力，快速形成差異化的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力。在政務(wù)服務(wù)方面，廣東電信與廣東省政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，參與“智慧廣東”建設(shè)，全力配合做好省政府“網(wǎng)上辦事大廳”的總支撐。在民生服務(wù)方面，實(shí)施跨領(lǐng)域服務(wù)整合，推動(dòng)“智慧民生”信息化普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)民生應(yīng)用。在企業(yè)服務(wù)方面，積極參與省經(jīng)信委“4個(gè)100”示范工程和“數(shù)字企業(yè)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，整合上下游提供電子商務(wù)等行業(yè)信息化解決方案和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、店鋪管理、定位服務(wù)等一站式信息化解決方案，加速“商務(wù)領(lǐng)航”、“天翼”品牌融合，強(qiáng)化在企業(yè)客戶(hù)的服務(wù)能力。二是結(jié)合企業(yè)核心能力和戰(zhàn)略需要，在重點(diǎn)領(lǐng)域建立產(chǎn)業(yè)基地、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，掌控部分內(nèi)容和應(yīng)用，增強(qiáng)價(jià)值鏈服務(wù)整合能力。在云計(jì)算領(lǐng)域，建設(shè)了佛山華南智慧新城、沙溪云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建了以云計(jì)算、云服務(wù)為中心的智慧城市綜合平臺(tái)；牽頭組建了廣東省云計(jì)算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，積極組織云計(jì)算技術(shù)與應(yīng)用交流活動(dòng)，促進(jìn)全省云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，建成了省物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用孵化扶持基地，搭建開(kāi)放合作創(chuàng)新平臺(tái)；在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域，在廣州建立了中國(guó)電信創(chuàng)新孵化（南方）基地，將中國(guó)電信內(nèi)部資源與廣東省科技創(chuàng)新環(huán)境、社會(huì)資本等進(jìn)行高效整合對(duì)接，帶動(dòng)廣東科技創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展等。

四、推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化，提升集約化運(yùn)營(yíng)效率

一是對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)精細(xì)管理，引導(dǎo)全業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展。廣東電信對(duì)市、縣分公司和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心進(jìn)行了分類(lèi)分檔指導(dǎo)，實(shí)行差異化定位、差異化發(fā)展策略、差異化資源配置、差異化考核。建立了移動(dòng)和寬帶業(yè)務(wù)綜合評(píng)價(jià)體系，移動(dòng)業(yè)務(wù)從規(guī)模、質(zhì)量、融合、終端、客戶(hù)感知及效益六個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，寬帶業(yè)務(wù)則從規(guī)模、質(zhì)量、提速及服務(wù)四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并結(jié)合多維度評(píng)價(jià)體系，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行全程監(jiān)控。二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)精細(xì)管理，打造精品網(wǎng)絡(luò)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。廣東電信構(gòu)建了“寬帶接入十大場(chǎng)景”方案，指導(dǎo)市分公司快速?gòu)?fù)制、規(guī)模部署，促進(jìn)資源科學(xué)合理配置，規(guī)范了建設(shè)過(guò)程管理，推進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化精細(xì)化，建立質(zhì)量示范站，改善用戶(hù)速率感知，提升網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力。三是對(duì)服務(wù)支撐精細(xì)管理，提升服務(wù)支撐的效率和有效性。廣東電信建立了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和監(jiān)控體系，建設(shè)了省ODS數(shù)據(jù)共享平臺(tái)（即數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)），提高了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)性、實(shí)時(shí)性，將ODS數(shù)據(jù)采集時(shí)限壓縮在1小時(shí)之內(nèi)；為強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，廣東電信緊密結(jié)合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作需求，整合了全省分散的會(huì)計(jì)核算、資金支付、票據(jù)管理、報(bào)告編制等資源，形成高度集成的五大財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)平臺(tái)。

五、建立關(guān)鍵觸點(diǎn)人員呼喚炮火機(jī)制，快速響應(yīng)市場(chǎng)一線需求

廣東電信建立了以“首問(wèn)責(zé)任制”和“綠色指揮權(quán)”為核心的“關(guān)鍵觸點(diǎn)人員呼喚炮火”機(jī)制。“關(guān)鍵觸點(diǎn)人員”是指直接接觸客戶(hù)的六類(lèi)渠道人員（包括10000號(hào)、政企經(jīng)理、裝維經(jīng)理、VIP經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)人員、網(wǎng)掌廳客服）；“首問(wèn)責(zé)任制”是指關(guān)鍵觸點(diǎn)接單人為對(duì)客戶(hù)的首問(wèn)責(zé)任人，需確保客戶(hù)需求落實(shí)、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)；“綠色指揮權(quán)”是對(duì)關(guān)鍵觸點(diǎn)人員的合理授權(quán)，可直接派單、快速調(diào)度資源，在工單超時(shí)或超處理權(quán)可直接升級(jí)，并對(duì)工單處理情況逐單評(píng)分。有效提升客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)效率，使客戶(hù)需求在48小時(shí)內(nèi)得到解決，提高問(wèn)題解決能力。

單位：中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:公交企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文

一、政府控股企業(yè)開(kāi)展廣泛合作

TRAX是負(fù)責(zé)德克薩斯州東北部鮑伊、卡斯、臺(tái)達(dá)、富蘭克林、霍普金斯、拉馬爾、莫里斯、紅河和提圖斯等9個(gè)縣的農(nóng)村公交企業(yè)，服務(wù)區(qū)域與阿肯色、路易斯安那和俄克拉荷馬三州接壤。TRAX是當(dāng)?shù)卣毓葾rk-Tex集團(tuán)的子公司。TRAX有總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、調(diào)度中心經(jīng)理、機(jī)務(wù)經(jīng)理等4名管理人員，人力資源和會(huì)計(jì)人員由Ark-Tex集團(tuán)公司職員兼任。依托聯(lián)邦政府實(shí)施“醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃”，TRAX公司于2006年成立，主要為周邊9個(gè)縣的農(nóng)村居民提供需求響應(yīng)公交服務(wù)。由于醫(yī)療保障運(yùn)輸服務(wù)取消，TRAX很快就失去了配套當(dāng)?shù)靥峁┺r(nóng)村公交的資金來(lái)源，迫使TRAX為企業(yè)生存而變革。顯然，失去原有醫(yī)療運(yùn)輸保障業(yè)務(wù)是推動(dòng)企業(yè)革新的動(dòng)力?；诮?jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變，TRAX成功獲得多個(gè)聯(lián)邦公交管理局根據(jù)SAFETEA-LU法案設(shè)立的解決中低收入家庭成員通勤問(wèn)題的JARC（jobaccessandreversecom-mute）計(jì)劃和提高殘疾人和無(wú)收入人群公交出行便捷性的NewFreedom計(jì)劃資助。此外，TRAX還積極開(kāi)通從德州帕里斯至芒特普萊森特的支線公交，以與灰狗公司的城際班線相銜接。通過(guò)業(yè)務(wù)拓展，TRAX結(jié)合當(dāng)?shù)氐乩砦恢煤托枨筇卣?，提供著從常?guī)公交到人性化公交的多種運(yùn)輸服務(wù)，在農(nóng)村以需求響應(yīng)形式開(kāi)辟上下班通勤公交，在小城市提供電話預(yù)約服務(wù)，在其他客流較大地區(qū)開(kāi)行固定路線公交。盡管最初從Pilgrim’sPride雞肉加工廠和沃爾瑪獲得資助以保障企業(yè)的公交線路正常運(yùn)營(yíng)，但TRAX管理層意識(shí)到，盡管非傳統(tǒng)型公交服務(wù)市場(chǎng)可以獲得部分資助，但開(kāi)展傳統(tǒng)公交服務(wù)可以從政府及其他撥款單位獲得更多支持。因此，管理層以積極創(chuàng)新的態(tài)度與得克薩斯州運(yùn)輸廳的合作，申請(qǐng)聯(lián)邦及州的公交補(bǔ)貼構(gòu)建通勤公交網(wǎng)絡(luò)和為周邊9縣的殘疾人提供需求響應(yīng)服務(wù)的公交業(yè)務(wù)。TRAX還進(jìn)一步與高校、社會(huì)保障機(jī)構(gòu)和地方政府建立了良好的合作伙伴關(guān)系。TRAX與企業(yè)、政府和其他機(jī)構(gòu)開(kāi)展廣泛合作，其中不少大型企業(yè)（如沃爾瑪、肉禽加工廠、社區(qū)大學(xué)、灰狗公司、人權(quán)組織以及特克薩卡納班線運(yùn)輸公司等）。從原來(lái)的醫(yī)療運(yùn)輸保障提供商到農(nóng)村公交經(jīng)營(yíng)者的轉(zhuǎn)變，TRAX用了3年時(shí)間，不斷拓展業(yè)務(wù)開(kāi)行了高效率的班線服務(wù)，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供了不同的運(yùn)輸解決方案。真正的創(chuàng)新是TRAX針對(duì)社區(qū)和乘客進(jìn)行服務(wù)拓展，實(shí)施“公交車(chē)會(huì)議室”這一新措施。針對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民居住分散、公務(wù)會(huì)議召開(kāi)不便的現(xiàn)狀，TRAX為運(yùn)營(yíng)區(qū)域內(nèi)各鎮(zhèn)提供“公交車(chē)會(huì)議室”服務(wù)。即為根據(jù)參會(huì)者居住地分布開(kāi)通專(zhuān)線運(yùn)輸服務(wù)，會(huì)議在公交車(chē)上召開(kāi)，參會(huì)者就不需專(zhuān)門(mén)到指定會(huì)議地點(diǎn)集會(huì)，這一服務(wù)創(chuàng)新使得通常僅有2～3人參加的公務(wù)會(huì)議轉(zhuǎn)變?yōu)樽疃嘤?5人參會(huì)。此外，TRAX還不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)擁有多功能輔助客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)軟件，能實(shí)現(xiàn)車(chē)輛自動(dòng)定位，裝備了移動(dòng)數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。TRAX還在新建成的公交運(yùn)營(yíng)與管理中心裝備企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需的大量新技術(shù)裝備。

二、專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸企業(yè)社會(huì)化轉(zhuǎn)型

JAUNT是一家為弗吉尼亞州夏洛茨維爾地區(qū)6個(gè)縣提供農(nóng)村公交服務(wù)的企業(yè)，成立于20世紀(jì)70年代中期，當(dāng)初主要提供基于社會(huì)福利保障的運(yùn)輸服務(wù)。到20世紀(jì)80年代初，JAUNT為60個(gè)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)服務(wù)，90%的運(yùn)營(yíng)資金來(lái)自社會(huì)福利保障這一專(zhuān)業(yè)化運(yùn)輸。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，社會(huì)福利運(yùn)輸保障預(yù)算資金不斷下降，大多數(shù)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)終止了與JAUNT的運(yùn)輸合同，原來(lái)由該領(lǐng)域資金支持下運(yùn)輸服務(wù)的乘客需要利用公共交通系統(tǒng)出行。JAUNT不斷尋找開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，獲得了從運(yùn)營(yíng)區(qū)域外到夏洛茨維爾的通勤公交合同，還在6個(gè)縣范圍內(nèi)的農(nóng)村地區(qū)開(kāi)通了沿交通走廊的定制公交，為境內(nèi)一家滑雪勝地員工開(kāi)行至夏洛茨維爾公交樞紐的穿梭公交，以及提供通勤公交、冬季流浪漢穿梭公交、夏洛茨維爾市區(qū)殘疾人輔助公交等服務(wù)。此外，JAUNT與轄區(qū)內(nèi)主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)、弗吉尼亞大學(xué)及夏洛茨維爾市公交公司保持良好的關(guān)系。目前，保留的“醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃”相關(guān)的社會(huì)福利運(yùn)輸業(yè)務(wù)占JAUNT預(yù)算的10%。JAUNT有董事、副主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、安全和培訓(xùn)經(jīng)理、社區(qū)關(guān)系經(jīng)理等6個(gè)管理者，管理48輛運(yùn)行車(chē)輛。不過(guò)，JAUNT仍努力完善社會(huì)福利運(yùn)輸保障，其業(yè)務(wù)經(jīng)理兼職為社會(huì)福利機(jī)構(gòu)提出通過(guò)資源整合來(lái)滿足其高峰需求的定制化運(yùn)輸組織方案，推動(dòng)不同社會(huì)福利機(jī)構(gòu)之間的用車(chē)計(jì)劃整合，幫助社會(huì)福利機(jī)構(gòu)對(duì)運(yùn)輸安全、培訓(xùn)、保險(xiǎn)等方面的工作進(jìn)行規(guī)劃。定線定制服務(wù)是JAUNT農(nóng)村公交運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新之一，所開(kāi)行的班次是基于乘客電話預(yù)定數(shù)量確定開(kāi)行班次，乘客需要根據(jù)約定在指定的公交車(chē)站等候乘車(chē)。而且，JAUNT針對(duì)轄區(qū)內(nèi)每個(gè)縣的不同需求，制定了不同服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)成本相結(jié)合的多套公交運(yùn)行方案，便于各縣根據(jù)所要求的服務(wù)水平支付相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。JAUNT已融入當(dāng)?shù)氐母黝?lèi)社會(huì)活動(dòng)中，商、政及地方各界都給予了JAUNT很高的評(píng)價(jià)：運(yùn)行高效、管理妥當(dāng)、品質(zhì)服務(wù)、駕駛員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、車(chē)輛技術(shù)狀況好。

三、民營(yíng)公交企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)

愛(ài)達(dá)荷州財(cái)富谷公交TVT公司是一家民營(yíng)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，成立于1992年。TVT由與當(dāng)?shù)卦\所毗鄰的海德斯達(dá)公司發(fā)起，成立時(shí)所在的南帕市有28000人，沒(méi)有公共交通服務(wù)。目前，TVT現(xiàn)已發(fā)展為經(jīng)營(yíng)峽谷和奧懷希縣的農(nóng)村公交服務(wù)。到2000年聯(lián)邦政府將南帕市和考德維爾市由農(nóng)村劃分為小城市時(shí)，TVT已在該縣建立了完善的公共交通服務(wù)體系。但由于行政區(qū)劃調(diào)整后TVT所在區(qū)域的業(yè)務(wù)歸峽谷地區(qū)公共交通局管理，TVT失去了65%的資金來(lái)源。因此，TVT不得不轉(zhuǎn)而經(jīng)營(yíng)愛(ài)達(dá)荷州西南部亞當(dāng)斯、大峽谷、埃爾莫爾、寶石、帕耶特、奧懷希、山谷和華盛頓8個(gè)縣的農(nóng)村公交，開(kāi)始在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)推廣其服務(wù)以獲取足夠的資金支持。TVT擁有18輛公交車(chē)，包括駕駛員在內(nèi)共有42名工作人員，其中，管理層包括執(zhí)行董事、董事助理、財(cái)務(wù)、操作與安全經(jīng)理和2名業(yè)務(wù)經(jīng)理共5人。2010年TVT年客運(yùn)量達(dá)到145914人?次。TVT下轄的山谷社區(qū)公交公司運(yùn)營(yíng)著15個(gè)通勤趟次及麥考爾市的市區(qū)線。TVT在愛(ài)達(dá)荷州帕耶特縣和俄勒岡州馬盧爾縣經(jīng)營(yíng)斯內(nèi)克河公交公司，還經(jīng)營(yíng)1條連接山居鎮(zhèn)和山居空軍基地的固定路線公交服務(wù)。此外，TVT為愛(ài)達(dá)荷縣2區(qū)和俄勒岡州馬盧爾縣提供醫(yī)療保障計(jì)劃的專(zhuān)業(yè)客運(yùn)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)占TVT公司總業(yè)務(wù)的12％。TVT為這些農(nóng)村縣的發(fā)育障礙者以及個(gè)人醫(yī)療旅行提供運(yùn)輸。TVT還將公交車(chē)租賃給8個(gè)縣的多家老年公寓，由老年公寓運(yùn)營(yíng)調(diào)度這些車(chē)輛，但TVT會(huì)幫助這些老年公寓優(yōu)化運(yùn)輸方案。TVT還為南帕市娛樂(lè)中心執(zhí)行合同運(yùn)輸任務(wù)，每天接送學(xué)生。TVT最主要的革新是與轄區(qū)內(nèi)有合作意向的社區(qū)一道組建咨詢(xún)委員會(huì)，設(shè)計(jì)定制服務(wù)滿足不同群體需要的運(yùn)營(yíng)方案，并將方案提交當(dāng)?shù)卣杉{所提交的運(yùn)營(yíng)方案后TVT會(huì)先開(kāi)展示范工程，政府不采納時(shí)則最少將運(yùn)營(yíng)推遲6個(gè)月再議。而且，TVT推動(dòng)了對(duì)當(dāng)?shù)芈灭^開(kāi)征床位稅，并將稅收用于公交補(bǔ)貼。鑒于轄區(qū)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)達(dá)，TVT很重要的業(yè)務(wù)就是開(kāi)展旅游客運(yùn)以及為景區(qū)工作人員提供通勤服務(wù)，其中，農(nóng)村通勤服務(wù)是由2011年TVT將合乘中巴通勤服務(wù)作為新的運(yùn)作模式而發(fā)展起來(lái)的?；诙嗄甑牧己煤献?，在聯(lián)邦老年人及殘疾人出行保障計(jì)劃資助下，TVT為老年公寓提供專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸服務(wù)將重新啟動(dòng)。此外，TVT計(jì)劃將服務(wù)區(qū)域延伸到格蘭吉維市尋求農(nóng)村公交市場(chǎng)機(jī)遇，該城市尚無(wú)公交服務(wù)。

四、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)

1.積極開(kāi)拓地方市場(chǎng)無(wú)論ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是美國(guó)專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸服務(wù)提供者向農(nóng)村公交企業(yè)轉(zhuǎn)型的代表。這些企業(yè)轉(zhuǎn)型中都能立足于服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開(kāi)拓公交市場(chǎng)，通過(guò)不斷創(chuàng)新改變當(dāng)?shù)卣吧鐓^(qū)對(duì)發(fā)展農(nóng)村公交的認(rèn)識(shí)，也對(duì)當(dāng)?shù)鼐用癯鲂挟a(chǎn)生了重要影響。ACTR成為當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)公共服務(wù)提供商的代表，TRAX通過(guò)與社區(qū)大學(xué)、Lowe’s、沃爾瑪和灰狗開(kāi)展合作在當(dāng)?shù)匕缪葜匾纳鐣?huì)角色，而JAUNT改變了當(dāng)?shù)毓幻婷?，使社區(qū)收益匪淺。

2.注重技術(shù)革新美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中注重科技投入，ACTR是及時(shí)個(gè)在佛蒙特州使用“谷歌公交”實(shí)現(xiàn)旅客信息化，也利用Facebook和Twitter并已開(kāi)始注重“云計(jì)算”應(yīng)用，成為農(nóng)村公交企業(yè)利用科技提升服務(wù)的典范；TRAX、JAUNT和TVT均采用了輔助客運(yùn)系統(tǒng)軟件，配備了移動(dòng)數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)并安裝了車(chē)輛自動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)，使用先進(jìn)技術(shù)在增加車(chē)輛的同時(shí)不需要增加調(diào)度管理人員，同時(shí)有利于提高乘客服務(wù)質(zhì)量。

3.注重開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)論是非盈利組織、政府控股企業(yè)、專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸公司或民營(yíng)公交企業(yè)，均能夠在轉(zhuǎn)型農(nóng)村公交企業(yè)的過(guò)程中積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)和新合作伙伴。ACTR從一家非盈利組織成長(zhǎng)為一個(gè)真正的企業(yè)取得成功；政府背景的企業(yè)TRAX以聯(lián)邦公交補(bǔ)貼服務(wù)為契機(jī)與當(dāng)?shù)夭煌瑱C(jī)構(gòu)合作拓展新業(yè)務(wù)，還嘗試與當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)整合。

4.提供高效品質(zhì)服務(wù)通過(guò)不斷培訓(xùn)提升駕駛員專(zhuān)業(yè)水平、改善車(chē)輛技術(shù)狀況以保障提供品質(zhì)服務(wù)，是ACTR、TRAX、JAUNT和TVT等美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的根本保障。ACTR通過(guò)不斷滿足差異化需求，將服務(wù)范圍拓展至周邊縣。TRAX構(gòu)建了新的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供定制化服務(wù)，針對(duì)需求詳細(xì)規(guī)劃。

5.多元化籌措資金美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)取得成功的重要原因，是改變了原有單一資金來(lái)源，擁有多元化的融資資源，不依賴(lài)于任何一個(gè)資金源。ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是在充分爭(zhēng)取聯(lián)邦、州、地方等各級(jí)政府農(nóng)村公交補(bǔ)貼政策之外，還與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)合作，建立多元化融資渠道。

隨著聯(lián)邦政府對(duì)農(nóng)村公交財(cái)政補(bǔ)貼的力度逐步加大，美國(guó)農(nóng)村公交取得了快速發(fā)展。為了總結(jié)美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，選取佛蒙特州非營(yíng)利組織企業(yè)、德克薩斯州的政府控股企業(yè)、弗吉尼亞州的專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸企業(yè)、愛(ài)達(dá)荷州的民營(yíng)公交企業(yè)為代表，分析美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新總結(jié)為積極開(kāi)拓地方市場(chǎng)、注重技術(shù)革新、注重開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)、提供高效品質(zhì)服務(wù)和多元化籌措資金5個(gè)方面，希望能對(duì)推進(jìn)我國(guó)農(nóng)村公交發(fā)展提供參考。但值得說(shuō)明的是，由于案例選擇的局限性和兩國(guó)農(nóng)村公交的差異性，美國(guó)相關(guān)企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)僅可作為借鑒參考，針對(duì)不同地區(qū)的特殊性還需結(jié)合實(shí)際情況探索尋找適合自身發(fā)展的改革思路。

作者：孔嶸姚志剛單位：浙江省海寧市道路運(yùn)輸管理所長(zhǎng)安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文

一、合作模式

（1）項(xiàng)目合作項(xiàng)目合作是最簡(jiǎn)單的合作方式，該合作方式不受其他因素的因素，只要兩方企業(yè)達(dá)成共識(shí)，即可在同一平臺(tái)上進(jìn)行合作。合作后需要建立具有法人資格的項(xiàng)目公司，以項(xiàng)目公司的名義辦理相關(guān)手續(xù)，合作開(kāi)發(fā)的權(quán)利和義務(wù)要由股東會(huì)議決定。在合作過(guò)程中采用增資擴(kuò)股或者資金轉(zhuǎn)讓等方式進(jìn)行項(xiàng)目合作。采用項(xiàng)目合作的方式能減少本企業(yè)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，避免由于新成立項(xiàng)目缺少資金而影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（2）戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種新的戰(zhàn)略管理思想，是指企業(yè)為了達(dá)成共識(shí)，自愿組成的以契約為紐帶的、相互合作、利益共享的合作關(guān)系。戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)質(zhì)是企業(yè)之間為了形成長(zhǎng)期合作的共識(shí)，核心是“競(jìng)爭(zhēng)合作”。戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減少企業(yè)之間的交易成本，構(gòu)成穩(wěn)定的市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，達(dá)到提升經(jīng)濟(jì)效益的目的。戰(zhàn)略合作的形式包括強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，強(qiáng)弱聯(lián)合，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益，考慮到企業(yè)的整體發(fā)展，要求在戰(zhàn)略合作中做到資源共享，信息暢通，達(dá)到雙贏的效果。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有較強(qiáng)的集體合作性，將聯(lián)盟公司凝聚成一股力量，提升運(yùn)作效率。其次企業(yè)在同一平臺(tái)進(jìn)行合作，加強(qiáng)技術(shù)交流，保障在各自市場(chǎng)中保持經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。

二、房地產(chǎn)企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的運(yùn)行管理手段

跨區(qū)域發(fā)展項(xiàng)目的成功與否是企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在競(jìng)爭(zhēng)模式不斷提升的背景下，企業(yè)管理跨度逐漸擴(kuò)大，組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，因此掌握正確的運(yùn)行管理方式至關(guān)重要，以下將對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的方式進(jìn)行探究。

1.優(yōu)化管控模式的選擇很多企業(yè)在跨區(qū)域發(fā)展過(guò)程中選擇管控式模式，在轉(zhuǎn)型階段，出現(xiàn)強(qiáng)制性操作的特點(diǎn)，因此在發(fā)展中優(yōu)化管控模式。對(duì)下屬公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，將管控模式逐漸專(zhuān)項(xiàng)戰(zhàn)略合作，在授權(quán)過(guò)程中要把握時(shí)機(jī)，按照企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的階段選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)展模式，在轉(zhuǎn)化中要選用具有管理經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)，保障其與下屬公司慢慢融合。

2.調(diào)整跨區(qū)域組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理模式的主題體現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)的形式是推動(dòng)企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的基礎(chǔ)，因此在管理中要根據(jù)企業(yè)發(fā)展形式構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)前主要組織結(jié)構(gòu)有職能制結(jié)構(gòu)。職能部結(jié)構(gòu)設(shè)置了不同的隸屬部門(mén)，各個(gè)職能的領(lǐng)導(dǎo)者可通過(guò)集約化的方式操控企業(yè)各個(gè)等級(jí)，保障企業(yè)有效運(yùn)行。該結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是能及時(shí)了解其他部門(mén)的工作情況，保障各個(gè)部門(mén)信息的暢通性，是企業(yè)初具規(guī)模后廣泛采用的一種組織形式，具體運(yùn)轉(zhuǎn)形式如表一。

3.跨區(qū)域發(fā)展人才的培養(yǎng)與管理房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，涉及的鏈條多，對(duì)管理人員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力很高的要求。培養(yǎng)人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。在管理中要不斷向管理人員灌輸正確的思想觀念，創(chuàng)新企業(yè)文化環(huán)境，采用一體化的人事管理理念，保障企業(yè)的整體性和一致性，禁止出現(xiàn)不利于企業(yè)發(fā)展的行為趨勢(shì)，增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。此外要做到吸收人才，逐漸為企業(yè)灌輸新的血液。

4.建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制在跨區(qū)域發(fā)展過(guò)程中要充分考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，和區(qū)域市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展前景，確定合理的目標(biāo)。在管理中為了提升工作效率，可適當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行授權(quán)，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)授權(quán)是一種榮譽(yù)，適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制能提升大家的工作積極性，提升工作效率，同時(shí)達(dá)到返規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的目的，順利完成企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

房地產(chǎn)企業(yè)作為當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平有重要的作用。為了提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須進(jìn)行跨區(qū)域發(fā)展，在跨區(qū)域發(fā)展中增強(qiáng)自身整體實(shí)力，在企業(yè)發(fā)展中，由于受到其他因素的影響導(dǎo)致，跨區(qū)域發(fā)展形式不容樂(lè)觀，要求企業(yè)結(jié)合未來(lái)發(fā)展前景，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化管理理念，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升本企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)收益。

作者：張瑛單位：廣匯實(shí)業(yè)投資（集團(tuán)）有限責(zé)任公司

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:中小公路運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文

一、中小公路運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

（一）信息資源來(lái)源局限性較大

目前，很多中小公路運(yùn)輸企業(yè)仍舊以傳統(tǒng)的關(guān)系客戶(hù)為依托，進(jìn)行貨物的配送、運(yùn)輸。如果這些關(guān)系客戶(hù)因某些因素停產(chǎn)，無(wú)貨物運(yùn)輸，這些中小企業(yè)的車(chē)輛就會(huì)閑暇下來(lái)。這無(wú)疑造成了很大資源的浪費(fèi)。這些浪費(fèi)都源于傳統(tǒng)企業(yè)獲得信息資源渠道的有限性，只能依靠人際關(guān)系獲知信息，不能更加廣闊的獲知其他需要運(yùn)輸車(chē)輛企業(yè)的信息。

（二）成本浪費(fèi)大

大多數(shù)中小企業(yè)在得到客戶(hù)的指令后，會(huì)派相應(yīng)車(chē)輛前往客戶(hù)所在地進(jìn)行貨物的裝配并運(yùn)輸?shù)侥康牡?。而很多需要出貨的客?hù)，由于一時(shí)出貨量很大，需要的中小運(yùn)輸公司不止一家，這樣好幾家運(yùn)輸公司的車(chē)輛同時(shí)派到客戶(hù)所在地，這勢(shì)必造成很多車(chē)輛排隊(duì)等候裝貨。而車(chē)輛轉(zhuǎn)載貨物完畢運(yùn)送到目的地時(shí)，又會(huì)出現(xiàn)很多車(chē)輛排隊(duì)等候卸貨的過(guò)程。往往會(huì)出現(xiàn)等待的時(shí)間比裝貨、卸貨的時(shí)間要長(zhǎng)的多的情況，直接成本、作業(yè)成本和交易成本等都造成了很大的浪費(fèi)。

（三）運(yùn)營(yíng)管理混亂

由于信息溝通不暢，出現(xiàn)車(chē)輛空巢、車(chē)輛閑暇的情況很多，這勢(shì)必會(huì)影響到公司的正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也會(huì)影響到對(duì)其他客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。人員安排上也會(huì)出現(xiàn)時(shí)緊時(shí)松的情況，長(zhǎng)此以往，職工會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生怨言，消極怠工；客戶(hù)也會(huì)對(duì)公司進(jìn)行重新評(píng)估，衡量是否繼續(xù)簽訂合同；備件消耗、填充也不能進(jìn)行有效的計(jì)劃；在人員、客戶(hù)、備件等都出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，公司的運(yùn)營(yíng)管理也將會(huì)越來(lái)越混亂。

二、物聯(lián)網(wǎng)對(duì)中小公路運(yùn)輸企業(yè)的促進(jìn)作用

由于物聯(lián)網(wǎng)能夠深入到物體的全生命周期監(jiān)控，它能夠促使物流向上下游延伸帶來(lái)新的增值業(yè)務(wù)，而中小公路運(yùn)輸屬于物流業(yè)的部分業(yè)務(wù)，這對(duì)公路運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)大大的促進(jìn)作用。具體表現(xiàn)如下：

（一）擴(kuò)大市場(chǎng)空間，增加經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)面向市場(chǎng)，為提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)保障能力，自行投資物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。企業(yè)可以利用物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)感知物流，進(jìn)行生產(chǎn)、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)物流信息的自動(dòng)采集，貨物的配送、安全保管和可視化跟蹤。開(kāi)闊了企業(yè)以往只立足在關(guān)系客戶(hù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的視野，開(kāi)拓了市場(chǎng)，這將大大增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）能實(shí)時(shí)、的獲知各環(huán)節(jié)信息

借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，傳統(tǒng)的公路運(yùn)輸企業(yè)能夠及時(shí)了解上下游客戶(hù)的需求信息，同時(shí)也能提前預(yù)知貨物量大小、貨物在途時(shí)間、裝卸貨時(shí)間、以及排隊(duì)等候時(shí)間等信息，這些信息的提前獲知能夠讓企業(yè)管理者提前對(duì)車(chē)輛做出正確的指令，根據(jù)預(yù)知各環(huán)節(jié)所需時(shí)間，提前安排好車(chē)輛發(fā)車(chē)時(shí)間、路途消耗時(shí)間等，也可大大減少車(chē)輛各環(huán)節(jié)的排隊(duì)等候時(shí)間，做好各備件的計(jì)劃準(zhǔn)備工作，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提供許多的增值服務(wù)。

（三）提高服務(wù)水平，降低成本

物聯(lián)網(wǎng)幫助運(yùn)輸車(chē)輛與企業(yè)信息系統(tǒng)之間能夠隨時(shí)進(jìn)行信息傳遞，改變了傳統(tǒng)公路運(yùn)輸中只能在傳統(tǒng)渠道才能獲知貨物信息的舊狀，保障了貨物的實(shí)時(shí)化管理，真正實(shí)現(xiàn)可視化物流，這樣客戶(hù)能夠及時(shí)了解貨物的運(yùn)輸情況。根據(jù)研究說(shuō)明，客戶(hù)如果能隨時(shí)隨地的獲知貨物在運(yùn)輸途中的詳細(xì)狀況，會(huì)大大提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿意度，也會(huì)很好的樹(shù)立企業(yè)品質(zhì)服務(wù)水平的良好口碑，而且對(duì)于保持其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度有很大的好處，對(duì)增加公司經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)隱性資源。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠大大改善運(yùn)輸環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的信息，分析并設(shè)計(jì)出包括使用車(chē)輛數(shù)量、行駛路線等信息在內(nèi)的運(yùn)輸方案，車(chē)輛可利用預(yù)備運(yùn)輸方案和在途路況隨時(shí)調(diào)整實(shí)際行駛路線，并與企業(yè)調(diào)度人員進(jìn)行及時(shí)的溝通，以應(yīng)變突發(fā)事件，從而保障運(yùn)輸車(chē)輛在運(yùn)輸途中的安全性和快速性，真正做到運(yùn)輸方案，降低企業(yè)運(yùn)輸成本。

三、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下中小公路運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的模型設(shè)計(jì)及模型分析

物聯(lián)網(wǎng)包括三個(gè)層次：感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。感知層的作用是感知和采集信息。感知層包含傳感器、全球定位系統(tǒng)、氣體感應(yīng)器、激光掃描器、紅外感應(yīng)器和射頻識(shí)別技術(shù)等各種設(shè)備和技術(shù)。屬于物聯(lián)網(wǎng)的最底層。從業(yè)方向包括RFID、傳感器和全球定位系統(tǒng)芯片，RFID在國(guó)內(nèi)已經(jīng)大量的應(yīng)用于物流運(yùn)營(yíng)管理中。網(wǎng)絡(luò)層的任務(wù)是將感知層的數(shù)據(jù)通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、各類(lèi)專(zhuān)網(wǎng)、小型局域網(wǎng)、各種無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。應(yīng)用層的任務(wù)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)層傳輸過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并通過(guò)終端設(shè)備與人進(jìn)行交互。應(yīng)用層涵蓋了自然界的方方面面，包括物流方面。

（一）運(yùn)營(yíng)管理流程模型圖

利用物聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)層次的功能及中小公路運(yùn)輸企業(yè)的不足，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提出創(chuàng)新型的流程模型。

（二）模型分析

中小公路運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新模型分為三個(gè)部分：感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。感知層通過(guò)RFID、傳感器和全球定位系統(tǒng)芯片，對(duì)車(chē)輛行駛狀況、貨物追蹤狀況和其他企業(yè)想了解的狀況進(jìn)行感知，并獲得數(shù)據(jù)，感知層將獲知的數(shù)據(jù)傳遞到網(wǎng)絡(luò)層。網(wǎng)絡(luò)層通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、小型局域網(wǎng)或是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綉?yīng)用層，應(yīng)用層將對(duì)網(wǎng)絡(luò)層傳輸過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并通過(guò)終端設(shè)備與人進(jìn)行交流。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理應(yīng)用層是以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)為基礎(chǔ)，依靠現(xiàn)代高科技手段來(lái)遠(yuǎn)程控制客戶(hù)信息，車(chē)輛派送、閑暇信息，與客戶(hù)實(shí)時(shí)溝通信息，車(chē)輛維護(hù)信息和其他所需信息等，來(lái)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文通過(guò)分析目前中小公路運(yùn)輸企業(yè)所存在的不足，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)這些企業(yè)所帶來(lái)的促進(jìn)作用，提出了新的運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新模型，并通過(guò)對(duì)新模型的分析，為中小公路運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提供了新的思路。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)必將對(duì)這些企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極顯著的影響。

作者:彭艾武 馮百俠 單位:華北理工大學(xué)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文

一、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理出現(xiàn)的問(wèn)題

當(dāng)前我國(guó)許多企業(yè)還處在傳統(tǒng)管理模式狀態(tài)下，所以必須要向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型。因?yàn)槠髽I(yè)正在承受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的壓力，所以必須要通過(guò)不斷的引入新理念以及新管理技術(shù)的方式來(lái)完善企業(yè)內(nèi)部管理體制的科學(xué)性，提升管理質(zhì)量。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，企業(yè)的管理水平有所提高，但是從企業(yè)的總體來(lái)看，多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有從根本上改變經(jīng)營(yíng)管理模式，企業(yè)并沒(méi)有理解先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理理論，無(wú)法發(fā)揮先進(jìn)理論的作用。

1.基礎(chǔ)管理水平低，運(yùn)營(yíng)管理方式不細(xì)致

當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)自身認(rèn)識(shí)不足，盲目追求所謂先進(jìn)理念，忽視企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，企業(yè)把現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理模式建立在不健全的基礎(chǔ)管理上，讓企業(yè)收到效益較少。據(jù)2013年對(duì)我國(guó)企業(yè)管理模式的相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)前我國(guó)大部分企業(yè)基礎(chǔ)工作都存在許多的問(wèn)題。例如，對(duì)北京市2000家工業(yè)企業(yè)調(diào)查中，有健全的原材料消耗額定的企業(yè)只有60%，比較健全的勞動(dòng)工時(shí)定額的企業(yè)占75%，有完整原始記錄的企業(yè)占40%，有比較健全的質(zhì)量驗(yàn)收制度企業(yè)僅占有28%，能夠?qū)嵭薪?jīng)濟(jì)核算的企業(yè)僅占到18%。

2.現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理模式的應(yīng)用程度低

近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)大規(guī)模的引入現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)，爭(zhēng)取跟緊發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展腳步，但我國(guó)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理模式上依舊存在問(wèn)題，跟發(fā)達(dá)國(guó)家依然存在差異，主要因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)實(shí)行現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理方式時(shí)間還短。

3.重技術(shù)改造、輕管理創(chuàng)新的現(xiàn)象普遍存在

當(dāng)前我國(guó)運(yùn)營(yíng)管理水平比較落后，但技術(shù)水平和機(jī)械設(shè)備同樣落后，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中矛盾比較突出。但是企業(yè)在選擇更新的時(shí)候，企業(yè)更看重的是看得見(jiàn)的技術(shù)和設(shè)備，而忽視運(yùn)營(yíng)管理的作用。

二、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)

現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系與傳統(tǒng)的模式發(fā)生很大改變，隨著經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模逐漸增大，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求和服務(wù)過(guò)程改善要求更大，市場(chǎng)環(huán)境隨時(shí)都在變化，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念和產(chǎn)品也隨時(shí)變化。近年來(lái)科技不斷發(fā)展，技術(shù)不斷提高，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式有很大影響。

1.現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理的涵蓋范圍越來(lái)越大現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生重大改革，生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)技術(shù)都發(fā)生不同程度的變化，并且企業(yè)的運(yùn)營(yíng)需求擴(kuò)展到非制造業(yè)的營(yíng)運(yùn)過(guò)

程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的研究上。現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理不在局限于傳統(tǒng)的生產(chǎn)、組織、控制三方面，把整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程細(xì)化，把新產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、配送適時(shí)的加入，增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中獲得的經(jīng)濟(jì)效益對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相互制約，企業(yè)想要快速成長(zhǎng)就必須增加發(fā)展速度，而企業(yè)的效益相應(yīng)的決定企業(yè)發(fā)展規(guī)模，企業(yè)高效益是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)核心和關(guān)鍵，所以企業(yè)發(fā)展主要就是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的規(guī)模首先應(yīng)該建立在經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，而企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益高低由企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式?jīng)Q定。

3.信息技術(shù)成為運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)控制和運(yùn)營(yíng)管理的重要手段

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)今的科技逐漸被應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)中，企業(yè)的管理模式也急需變革，以適應(yīng)新的生產(chǎn)環(huán)境。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中采用先進(jìn)的制造技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品特征、加工技術(shù)、信息處理和通信等方面造成影響。

三、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展的建議

想要保障我國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化管理工作的實(shí)效性，就必須要對(duì)管理方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不僅要轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也要轉(zhuǎn)變企業(yè)的人員組織結(jié)構(gòu)以及基礎(chǔ)管理模式等，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行流程，不斷完善企業(yè)體制改革。

1.提升企業(yè)所有工作人員的個(gè)人認(rèn)識(shí)，讓工作人員可以自覺(jué)的追隨現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)運(yùn)行管理趨勢(shì)，通過(guò)完善內(nèi)部科學(xué)技術(shù)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提升管理理念。企業(yè)應(yīng)該積極主動(dòng)的去迎合市場(chǎng)發(fā)展背景下的新社會(huì)理念，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行科學(xué)的分析，便于做出一些科學(xué)化的策略。我國(guó)企業(yè)比較重視生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果。而世界上企業(yè)重視的則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的過(guò)程。所以中國(guó)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理方面發(fā)展過(guò)程，要注重經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。

2.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，大力推動(dòng)企業(yè)信息化水平發(fā)展：企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)決定了企業(yè)發(fā)展的高低，只有擁有良好的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，結(jié)合先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理理念，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益才會(huì)顯著提高。完善企業(yè)日?；A(chǔ)管理工作，構(gòu)建科學(xué)化的規(guī)章制度，將員工個(gè)人的行為規(guī)范起來(lái)，采用多樣化的方式來(lái)完善員工工作狀態(tài)，構(gòu)建適應(yīng)時(shí)展的規(guī)章制度，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的一個(gè)必要前提。

3.結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，探索有我國(guó)特色的運(yùn)營(yíng)管理模式：我國(guó)企業(yè)為了快速發(fā)展，引進(jìn)外國(guó)的先進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理體系，在應(yīng)用的過(guò)程中，要處理好借鑒和創(chuàng)新的關(guān)系，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)有國(guó)情和企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行創(chuàng)新，尋找適合我國(guó)企業(yè)的新運(yùn)營(yíng)管理理念。

四、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代企業(yè)需要面對(duì)愈加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)變得激烈，要想在這樣的環(huán)境下生存求發(fā)展，就需要有各種途徑提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力度，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的核心，積極吸收外來(lái)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身情況，做出適合企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，對(duì)公司合理定位，不斷提高自身管理水平，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。

作者:李雪 單位:新疆廣匯實(shí)業(yè)投資（集團(tuán)）有限責(zé)任公司

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:公交企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文

一、非盈利性企業(yè)推動(dòng)資源整合

ACTR獲得迅速發(fā)展得益于新任總經(jīng)理的努力。2002年新管理層組建時(shí)正處于ACTR發(fā)展低谷，盡管新任總經(jīng)理缺乏公交運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但他懂得企業(yè)管理。他上任適逢ACTR新的5年規(guī)劃剛啟動(dòng)，于是他同咨詢(xún)公司和工作人員緊密合作繪制了ACTR新的發(fā)展愿景。管理層繼續(xù)尋求積極主動(dòng)的新機(jī)遇。新的領(lǐng)導(dǎo)層注重培養(yǎng)與當(dāng)?shù)厣探纭⒄缂暗胤缴鐓^(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，取得他們的信任；注重圍繞社區(qū)大學(xué)、旅游、通勤等提供特色公交服務(wù)；同步開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升和客源培育工作。經(jīng)過(guò)不斷努力，ACTR的公交服務(wù)得到社會(huì)各界的一致好評(píng)，業(yè)務(wù)拓展8個(gè)月就使客運(yùn)量增長(zhǎng)40%，還從社區(qū)大學(xué)、地方政府和UnitedWay公司等不同途徑獲得資金支持。從服務(wù)方式看，ACTR經(jīng)營(yíng)固定路線、通勤及需求響應(yīng)多種服務(wù)，具體包括從Middlebury到弗金斯Vergennes和布里斯托爾Bristol之間的兩條可繞彎型固定線路、兩條分別往南北方向到毗鄰縣域的通勤公交線路，以及一條在明德鎮(zhèn)Middlebury環(huán)繞全鎮(zhèn)至明德社區(qū)大學(xué)校園的柔性線路Flex-route。由于當(dāng)?shù)赝讲降巧?、滑雪和叢林漫步等旅游?xiàng)目久負(fù)盛名，ACTR開(kāi)通滑雪場(chǎng)、休閑旅游用品商業(yè)中心、登山旅游景區(qū)及主要叢林漫步地之間的公交線路。ACTR圍繞旅游和高校開(kāi)展服務(wù)，與當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)大學(xué)形成良好的合作伙伴關(guān)系，還充分利用交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)與拉特蘭市和伯靈頓市的公交企業(yè)協(xié)作。ACTR的創(chuàng)造性工作之一是開(kāi)通與毗鄰兩個(gè)縣相銜接的通勤公交。同時(shí)，ACTR與州運(yùn)輸公司AOT合作在轄區(qū)內(nèi)建設(shè)公交換乘中心和維修保養(yǎng)廠、共用后勤保障設(shè)備與維修服務(wù)，并將這一項(xiàng)目與周邊的商業(yè)、住宅、學(xué)校進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)。

二、政府控股企業(yè)開(kāi)展廣泛合作

TRAX是負(fù)責(zé)德克薩斯州東北部鮑伊、卡斯、臺(tái)達(dá)、富蘭克林、霍普金斯、拉馬爾、莫里斯、紅河和提圖斯等9個(gè)縣的農(nóng)村公交企業(yè)，服務(wù)區(qū)域與阿肯色、路易斯安那和俄克拉荷馬三州接壤。TRAX是當(dāng)?shù)卣毓葾rk-Tex集團(tuán)的子公司。TRAX有總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、調(diào)度中心經(jīng)理、機(jī)務(wù)經(jīng)理等4名管理人員，人力資源和會(huì)計(jì)人員由Ark-Tex集團(tuán)公司職員兼任。依托聯(lián)邦政府實(shí)施“醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃”，TRAX公司于2006年成立，主要為周邊9個(gè)縣的農(nóng)村居民提供需求響應(yīng)公交服務(wù)。由于醫(yī)療保障運(yùn)輸服務(wù)取消，TRAX很快就失去了配套當(dāng)?shù)靥峁┺r(nóng)村公交的資金來(lái)源，迫使TRAX為企業(yè)生存而變革。顯然，失去原有醫(yī)療運(yùn)輸保障業(yè)務(wù)是推動(dòng)企業(yè)革新的動(dòng)力?；诮?jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變，TRAX成功獲得多個(gè)聯(lián)邦公交管理局根據(jù)SAFETEA-LU法案設(shè)立的解決中低收入家庭成員通勤問(wèn)題的JARC（jobaccessandreversecom-mute）計(jì)劃和提高殘疾人和無(wú)收入人群公交出行便捷性的NewFreedom計(jì)劃資助。此外，TRAX還積極開(kāi)通從德州帕里斯至芒特普萊森特的支線公交，以與灰狗公司的城際班線相銜接。通過(guò)業(yè)務(wù)拓展，TRAX結(jié)合當(dāng)?shù)氐乩砦恢煤托枨筇卣?，提供著從常?guī)公交到人性化公交的多種運(yùn)輸服務(wù)，在農(nóng)村以需求響應(yīng)形式開(kāi)辟上下班通勤公交，在小城市提供電話預(yù)約服務(wù)，在其他客流較大地區(qū)開(kāi)行固定路線公交。盡管最初從Pilgrim’sPride雞肉加工廠和沃爾瑪獲得資助以保障企業(yè)的公交線路正常運(yùn)營(yíng)，但TRAX管理層意識(shí)到，盡管非傳統(tǒng)型公交服務(wù)市場(chǎng)可以獲得部分資助，但開(kāi)展傳統(tǒng)公交服務(wù)可以從政府及其他撥款單位獲得更多支持。因此，管理層以積極創(chuàng)新的態(tài)度與得克薩斯州運(yùn)輸廳的合作，申請(qǐng)聯(lián)邦及州的公交補(bǔ)貼構(gòu)建通勤公交網(wǎng)絡(luò)和為周邊9縣的殘疾人提供需求響應(yīng)服務(wù)的公交業(yè)務(wù)。TRAX還進(jìn)一步與高校、社會(huì)保障機(jī)構(gòu)和地方政府建立了良好的合作伙伴關(guān)系。TRAX與企業(yè)、政府和其他機(jī)構(gòu)開(kāi)展廣泛合作，其中不少大型企業(yè)（如沃爾瑪、肉禽加工廠、社區(qū)大學(xué)、灰狗公司、人權(quán)組織以及特克薩卡納班線運(yùn)輸公司等）。從原來(lái)的醫(yī)療運(yùn)輸保障提供商到農(nóng)村公交經(jīng)營(yíng)者的轉(zhuǎn)變，TRAX用了3年時(shí)間，不斷拓展業(yè)務(wù)開(kāi)行了高效率的班線服務(wù)，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供了不同的運(yùn)輸解決方案。真正的創(chuàng)新是TRAX針對(duì)社區(qū)和乘客進(jìn)行服務(wù)拓展，實(shí)施“公交車(chē)會(huì)議室”這一新措施。針對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民居住分散、公務(wù)會(huì)議召開(kāi)不便的現(xiàn)狀，TRAX為運(yùn)營(yíng)區(qū)域內(nèi)各鎮(zhèn)提供“公交車(chē)會(huì)議室”服務(wù)。即為根據(jù)參會(huì)者居住地分布開(kāi)通專(zhuān)線運(yùn)輸服務(wù)，會(huì)議在公交車(chē)上召開(kāi)，參會(huì)者就不需專(zhuān)門(mén)到指定會(huì)議地點(diǎn)集會(huì)，這一服務(wù)創(chuàng)新使得通常僅有2～3人參加的公務(wù)會(huì)議轉(zhuǎn)變?yōu)樽疃嘤?5人參會(huì)。此外，TRAX還不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)擁有多功能輔助客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)軟件，能實(shí)現(xiàn)車(chē)輛自動(dòng)定位，裝備了移動(dòng)數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。TRAX還在新建成的公交運(yùn)營(yíng)與管理中心裝備企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需的大量新技術(shù)裝備。

三、專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸企業(yè)社會(huì)化轉(zhuǎn)型

JAUNT是一家為弗吉尼亞州夏洛茨維爾地區(qū)6個(gè)縣提供農(nóng)村公交服務(wù)的企業(yè)，成立于20世紀(jì)70年代中期，當(dāng)初主要提供基于社會(huì)福利保障的運(yùn)輸服務(wù)。到20世紀(jì)80年代初，JAUNT為60個(gè)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)服務(wù)，90%的運(yùn)營(yíng)資金來(lái)自社會(huì)福利保障這一專(zhuān)業(yè)化運(yùn)輸。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，社會(huì)福利運(yùn)輸保障預(yù)算資金不斷下降，大多數(shù)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)終止了與JAUNT的運(yùn)輸合同，原來(lái)由該領(lǐng)域資金支持下運(yùn)輸服務(wù)的乘客需要利用公共交通系統(tǒng)出行。JAUNT不斷尋找開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，獲得了從運(yùn)營(yíng)區(qū)域外到夏洛茨維爾的通勤公交合同，還在6個(gè)縣范圍內(nèi)的農(nóng)村地區(qū)開(kāi)通了沿交通走廊的定制公交，為境內(nèi)一家滑雪勝地員工開(kāi)行至夏洛茨維爾公交樞紐的穿梭公交，以及提供通勤公交、冬季流浪漢穿梭公交、夏洛茨維爾市區(qū)殘疾人輔助公交等服務(wù)。此外，JAUNT與轄區(qū)內(nèi)主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)、弗吉尼亞大學(xué)及夏洛茨維爾市公交公司保持良好的關(guān)系。目前，保留的“醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃”相關(guān)的社會(huì)福利運(yùn)輸業(yè)務(wù)占JAUNT預(yù)算的10%。JAUNT有董事、副主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、安全和培訓(xùn)經(jīng)理、社區(qū)關(guān)系經(jīng)理等6個(gè)管理者，管理48輛運(yùn)行車(chē)輛。不過(guò)，JAUNT仍努力完善社會(huì)福利運(yùn)輸保障，其業(yè)務(wù)經(jīng)理兼職為社會(huì)福利機(jī)構(gòu)提出通過(guò)資源整合來(lái)滿足其高峰需求的定制化運(yùn)輸組織方案，推動(dòng)不同社會(huì)福利機(jī)構(gòu)之間的用車(chē)計(jì)劃整合，幫助社會(huì)福利機(jī)構(gòu)對(duì)運(yùn)輸安全、培訓(xùn)、保險(xiǎn)等方面的工作進(jìn)行規(guī)劃。定線定制服務(wù)是JAUNT農(nóng)村公交運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新之一，所開(kāi)行的班次是基于乘客電話預(yù)定數(shù)量確定開(kāi)行班次，乘客需要根據(jù)約定在指定的公交車(chē)站等候乘車(chē)。而且，JAUNT針對(duì)轄區(qū)內(nèi)每個(gè)縣的不同需求，制定了不同服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)成本相結(jié)合的多套公交運(yùn)行方案，便于各縣根據(jù)所要求的服務(wù)水平支付相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。JAUNT已融入當(dāng)?shù)氐母黝?lèi)社會(huì)活動(dòng)中，商、政及地方各界都給予了JAUNT很高的評(píng)價(jià)：運(yùn)行高效、管理妥當(dāng)、品質(zhì)服務(wù)、駕駛員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、車(chē)輛技術(shù)狀況好。

四、民營(yíng)公交企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)

愛(ài)達(dá)荷州財(cái)富谷公交TVT公司是一家民營(yíng)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，成立于1992年。TVT由與當(dāng)?shù)卦\所毗鄰的海德斯達(dá)公司發(fā)起，成立時(shí)所在的南帕市有28000人，沒(méi)有公共交通服務(wù)。目前，TVT現(xiàn)已發(fā)展為經(jīng)營(yíng)峽谷和奧懷?？h的農(nóng)村公交服務(wù)。到2000年聯(lián)邦政府將南帕市和考德維爾市由農(nóng)村劃分為小城市時(shí)，TVT已在該縣建立了完善的公共交通服務(wù)體系。但由于行政區(qū)劃調(diào)整后TVT所在區(qū)域的業(yè)務(wù)歸峽谷地區(qū)公共交通局管理，TVT失去了65%的資金來(lái)源。因此，TVT不得不轉(zhuǎn)而經(jīng)營(yíng)愛(ài)達(dá)荷州西南部亞當(dāng)斯、大峽谷、埃爾莫爾、寶石、帕耶特、奧懷希、山谷和華盛頓8個(gè)縣的農(nóng)村公交，開(kāi)始在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)推廣其服務(wù)以獲取足夠的資金支持。TVT擁有18輛公交車(chē)，包括駕駛員在內(nèi)共有42名工作人員，其中，管理層包括執(zhí)行董事、董事助理、財(cái)務(wù)、操作與安全經(jīng)理和2名業(yè)務(wù)經(jīng)理共5人。2010年TVT年客運(yùn)量達(dá)到145914人?次。TVT下轄的山谷社區(qū)公交公司運(yùn)營(yíng)著15個(gè)通勤趟次及麥考爾市的市區(qū)線。TVT在愛(ài)達(dá)荷州帕耶特縣和俄勒岡州馬盧爾縣經(jīng)營(yíng)斯內(nèi)克河公交公司，還經(jīng)營(yíng)1條連接山居鎮(zhèn)和山居空軍基地的固定路線公交服務(wù)。此外，TVT為愛(ài)達(dá)荷縣2區(qū)和俄勒岡州馬盧爾縣提供醫(yī)療保障計(jì)劃的專(zhuān)業(yè)客運(yùn)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)占TVT公司總業(yè)務(wù)的12％。TVT為這些農(nóng)村縣的發(fā)育障礙者以及個(gè)人醫(yī)療旅行提供運(yùn)輸。TVT還將公交車(chē)租賃給8個(gè)縣的多家老年公寓，由老年公寓運(yùn)營(yíng)調(diào)度這些車(chē)輛，但TVT會(huì)幫助這些老年公寓優(yōu)化運(yùn)輸方案。TVT還為南帕市娛樂(lè)中心執(zhí)行合同運(yùn)輸任務(wù)，每天接送學(xué)生。TVT最主要的革新是與轄區(qū)內(nèi)有合作意向的社區(qū)一道組建咨詢(xún)委員會(huì)，設(shè)計(jì)定制服務(wù)滿足不同群體需要的運(yùn)營(yíng)方案，并將方案提交當(dāng)?shù)卣?，政府采納所提交的運(yùn)營(yíng)方案后TVT會(huì)先開(kāi)展示范工程，政府不采納時(shí)則最少將運(yùn)營(yíng)推遲6個(gè)月再議。而且，TVT推動(dòng)了對(duì)當(dāng)?shù)芈灭^開(kāi)征床位稅，并將稅收用于公交補(bǔ)貼。鑒于轄區(qū)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)達(dá)，TVT很重要的業(yè)務(wù)就是開(kāi)展旅游客運(yùn)以及為景區(qū)工作人員提供通勤服務(wù)，其中，農(nóng)村通勤服務(wù)是由2011年TVT將合乘中巴通勤服務(wù)作為新的運(yùn)作模式而發(fā)展起來(lái)的。基于多年的良好合作，在聯(lián)邦老年人及殘疾人出行保障計(jì)劃資助下，TVT為老年公寓提供專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸服務(wù)將重新啟動(dòng)。此外，TVT計(jì)劃將服務(wù)區(qū)域延伸到格蘭吉維市尋求農(nóng)村公交市場(chǎng)機(jī)遇，該城市尚無(wú)公交服務(wù)。

五、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)

1.積極開(kāi)拓地方市場(chǎng)

無(wú)論ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是美國(guó)專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸服務(wù)提供者向農(nóng)村公交企業(yè)轉(zhuǎn)型的代表。這些企業(yè)轉(zhuǎn)型中都能立足于服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開(kāi)拓公交市場(chǎng)，通過(guò)不斷創(chuàng)新改變當(dāng)?shù)卣吧鐓^(qū)對(duì)發(fā)展農(nóng)村公交的認(rèn)識(shí)，也對(duì)當(dāng)?shù)鼐用癯鲂挟a(chǎn)生了重要影響。ACTR成為當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)公共服務(wù)提供商的代表，TRAX通過(guò)與社區(qū)大學(xué)、Lowe’s、沃爾瑪和灰狗開(kāi)展合作在當(dāng)?shù)匕缪葜匾纳鐣?huì)角色，而JAUNT改變了當(dāng)?shù)毓幻婷?，使社區(qū)收益匪淺。

2.注重技術(shù)革新

美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中注重科技投入，ACTR是及時(shí)個(gè)在佛蒙特州使用“谷歌公交”實(shí)現(xiàn)旅客信息化，也利用Facebook和Twitter并已開(kāi)始注重“云計(jì)算”應(yīng)用，成為農(nóng)村公交企業(yè)利用科技提升服務(wù)的典范；TRAX、JAUNT和TVT均采用了輔助客運(yùn)系統(tǒng)軟件，配備了移動(dòng)數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)并安裝了車(chē)輛自動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)，使用先進(jìn)技術(shù)在增加車(chē)輛的同時(shí)不需要增加調(diào)度管理人員，同時(shí)有利于提高乘客服務(wù)質(zhì)量。

3.注重開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)

無(wú)論是非盈利組織、政府控股企業(yè)、專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸公司或民營(yíng)公交企業(yè)，均能夠在轉(zhuǎn)型農(nóng)村公交企業(yè)的過(guò)程中積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)和新合作伙伴。ACTR從一家非盈利組織成長(zhǎng)為一個(gè)真正的企業(yè)取得成功；政府背景的企業(yè)TRAX以聯(lián)邦公交補(bǔ)貼服務(wù)為契機(jī)與當(dāng)?shù)夭煌瑱C(jī)構(gòu)合作拓展新業(yè)務(wù)，還嘗試與當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)整合。

4.提供高效品質(zhì)服務(wù)

通過(guò)不斷培訓(xùn)提升駕駛員專(zhuān)業(yè)水平、改善車(chē)輛技術(shù)狀況以保障提供品質(zhì)服務(wù)，是ACTR、TRAX、JAUNT和TVT等美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的根本保障。ACTR通過(guò)不斷滿足差異化需求，將服務(wù)范圍拓展至周邊縣。TRAX構(gòu)建了新的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供定制化服務(wù)，針對(duì)需求詳細(xì)規(guī)劃。

5.多元化籌措資金

美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)取得成功的重要原因，是改變了原有單一資金來(lái)源，擁有多元化的融資資源，不依賴(lài)于任何一個(gè)資金源。ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是在充分爭(zhēng)取聯(lián)邦、州、地方等各級(jí)政府農(nóng)村公交補(bǔ)貼政策之外，還與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)合作，建立多元化融資渠道。隨著聯(lián)邦政府對(duì)農(nóng)村公交財(cái)政補(bǔ)貼的力度逐步加大，美國(guó)農(nóng)村公交取得了快速發(fā)展。為了總結(jié)美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，選取佛蒙特州非營(yíng)利組織企業(yè)、德克薩斯州的政府控股企業(yè)、弗吉尼亞州的專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸企業(yè)、愛(ài)達(dá)荷州的民營(yíng)公交企業(yè)為代表，分析美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新總結(jié)為積極開(kāi)拓地方市場(chǎng)、注重技術(shù)革新、注重開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)、提供高效品質(zhì)服務(wù)和多元化籌措資金5個(gè)方面，希望能對(duì)推進(jìn)我國(guó)農(nóng)村公交發(fā)展提供參考。但值得說(shuō)明的是，由于案例選擇的局限性和兩國(guó)農(nóng)村公交的差異性，美國(guó)相關(guān)企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)僅可作為借鑒參考，針對(duì)不同地區(qū)的特殊性還需結(jié)合實(shí)際情況探索尋找適合自身發(fā)展的改革思路。

作者:孔嶸 姚志剛 單位:浙江省海寧市道路運(yùn)輸管理所 長(zhǎng)安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:淺談企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理理論

淺談企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理理論

為了能夠?qū)ζ髽I(yè)集團(tuán)的管控規(guī)律進(jìn)行深入研究，必須首先對(duì)企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)在運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)律進(jìn)行必要的研究。這里，本文對(duì)企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的相關(guān)理論基礎(chǔ)進(jìn)行必要的研究，為后續(xù)的集團(tuán)戰(zhàn)略管控研究奠定基礎(chǔ)。

一、企業(yè)集團(tuán)的基本性質(zhì)

（一）企業(yè)集團(tuán)的概念研究

企業(yè)集團(tuán)（enterprise group）是以一個(gè)或少數(shù)大型企業(yè)為核心，依托資本、契約等紐帶將若干具有法人地位的企業(yè)聯(lián)接成為具有緊密利益關(guān)聯(lián)和共同戰(zhàn)略目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體組織。以母子公司架構(gòu)為核心形成多層級(jí)的組織體系，這是企業(yè)集團(tuán)組織的主要特征。

我國(guó)的《企業(yè)集團(tuán)登記管理暫行規(guī)定》界定，“企業(yè)集團(tuán)是指以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶的母子公司為主體，以集團(tuán)章程為共同行為規(guī)范的母公司、子公司、參股公司及其他成員企業(yè)或機(jī)構(gòu)共同組成的具有一定規(guī)模的企業(yè)法人聯(lián)合體。企業(yè)集團(tuán)不具有企業(yè)法人資格”；“母公司（parent company）應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊(cè)，取得企業(yè)法人資格的控股企業(yè)，子公司（subsidiary company）應(yīng)當(dāng)是母公司對(duì)其擁有全部股權(quán)或者控股權(quán)的企業(yè)法人”。

（二）企業(yè)集團(tuán)的特征

企業(yè)集團(tuán)的具體特點(diǎn)與其所在國(guó)家、產(chǎn)業(yè)特性、所有制、組織結(jié)構(gòu)等因素密切相關(guān)。從最基本的層面分析，企業(yè)集團(tuán)具有以下特征：

1．企業(yè)成員的聯(lián)合性：企業(yè)集團(tuán)是一個(gè)由多個(gè)成員構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，各個(gè)成員一般具有企業(yè)法人或事業(yè)法人地位，但集團(tuán)自身不具有法人地位。

2．組織結(jié)構(gòu)的層次性：企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多層次的特征，可分為核心層企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)和松散層企業(yè)。層次性結(jié)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)集團(tuán)成員的不同功能分工和目標(biāo)定位，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

3．組織管理的復(fù)雜性：由于組織成員的聯(lián)合性和組織結(jié)構(gòu)的多層次特征，造成企業(yè)集團(tuán)的組織管理較為復(fù)雜，企業(yè)集團(tuán)必須對(duì)整體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、企業(yè)性質(zhì)及外部環(huán)境等條件進(jìn)行綜合考慮，以選擇合適的組織管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)運(yùn)行的高度有序性。

4．組織運(yùn)行的協(xié)同性：為了保障集團(tuán)各個(gè)成員的有序運(yùn)行，企業(yè)集團(tuán)需要制定統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略、組織管理制度來(lái)規(guī)范和協(xié)調(diào)各成員的運(yùn)行，并通過(guò)各種管理控制手段來(lái)提高母子公司體系運(yùn)行的一致性，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各成員的協(xié)同發(fā)展，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

5．經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的多樣性：企業(yè)集團(tuán)一般采取多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，注重產(chǎn)品種類(lèi)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)層次、經(jīng)營(yíng)范圍的本文由論文聯(lián)盟//收集整理多樣化來(lái)產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)效益，以增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力和提高風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力，并促進(jìn)集團(tuán)的規(guī)模擴(kuò)張與資產(chǎn)增值。

（三）企業(yè)集團(tuán)的類(lèi)型

由于國(guó)家情況、經(jīng)濟(jì)體制、政策法規(guī)、形成原因及人文環(huán)境等各種條件的差異性，企業(yè)集團(tuán)具有很多分類(lèi)方法。其中，根據(jù)企業(yè)集團(tuán)的形成途徑可以劃分如下：

1．自主聯(lián)合：多個(gè)企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展需要，進(jìn)行自主聯(lián)合而形成企業(yè)集團(tuán)；

2．行政捏合：以行政力量為主導(dǎo)，將多個(gè)企業(yè)捏合在一起形成的企業(yè)集團(tuán)；

3．改制重組：由原來(lái)的行業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行改制而形成的企業(yè)集團(tuán)；

4．自發(fā)形成：企業(yè)通過(guò)自身成長(zhǎng)而組建的企業(yè)集團(tuán)。根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略類(lèi)型，企業(yè)集團(tuán)可分為資本型、產(chǎn)業(yè)型和管理型。企業(yè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略多是在上述類(lèi)型的基礎(chǔ)上組合而成。

二、企業(yè)集團(tuán)的母子公司體制研究

（一）母子公司體制分析

母子公司體制是指企業(yè)集團(tuán)以母公司為核心，主要通過(guò)產(chǎn)權(quán)紐帶所形成的一個(gè)多層級(jí)的復(fù)雜組織體系，是形成企業(yè)集團(tuán)的主體結(jié)構(gòu)。對(duì)母子公司進(jìn)行有效的管理控制是企業(yè)集團(tuán)運(yùn)行發(fā)展的核心問(wèn)題。

根據(jù)我國(guó)的法律規(guī)定，企業(yè)集團(tuán)的母公司只能有一個(gè)，而子公司可以是單獨(dú)的企業(yè)或者是企業(yè)集團(tuán)，這樣就形成一個(gè)環(huán)環(huán)嵌套的“母子型”企業(yè)集團(tuán)。根據(jù)母子公司間的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，企業(yè)集團(tuán)的成員包括母公司、全資子公司、控股子公司、參股公司及關(guān)聯(lián)公司等，其中，母公司（或稱(chēng)集團(tuán)公司）是整個(gè)母子公司體系的核心，主要依托產(chǎn)權(quán)紐帶其他子公司進(jìn)行管理控制。

（二）母公司的性質(zhì)分析

根據(jù)我國(guó)的《企業(yè)集團(tuán)登記管理暫行規(guī)定》，“母公司應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊(cè)，取得企業(yè)法人資格的控股企業(yè)。子公司應(yīng)當(dāng)是母公司對(duì)其擁有全部股權(quán)或者控股的企業(yè)法人；企業(yè)集團(tuán)的其他成員應(yīng)當(dāng)是公司對(duì)其參股或者與母子公司形成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，協(xié)作聯(lián)系的其他企業(yè)法人、事業(yè)單位法人或者社會(huì)團(tuán)體法人?！蹦腹疽话闶蔷哂歇?dú)立的法人地位的有限責(zé)任公司或股份有限公司，在企業(yè)集團(tuán)組織管理中占據(jù)核心地位，通常是一個(gè)企業(yè)集團(tuán)的管理總部（簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán)總部）。從內(nèi)部組織關(guān)系來(lái)看，母公司與子公司之間主要以產(chǎn)權(quán)為聯(lián)接紐帶。子公司一般不得反向持有母公司一定比例的股權(quán)。

三、企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)特征研究

層級(jí)結(jié)構(gòu)是企業(yè)集團(tuán)的重要特征之一，反映了企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部組織體系和運(yùn)行關(guān)系的復(fù)雜性，它主要表現(xiàn)在產(chǎn)權(quán)層次性、組織層次性和管理層次性三個(gè)方面。

（一）產(chǎn)權(quán)層次性

產(chǎn)權(quán)層次性是指以母公司為中心，在各級(jí)公司之間形成了一個(gè)多層次投資和被投資的產(chǎn)權(quán)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。母公司是這一網(wǎng)絡(luò)的投資中心和管理中心，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)集團(tuán)的投資活動(dòng)和產(chǎn)權(quán)管理進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和監(jiān)控。根據(jù)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的原則，母子公司間的產(chǎn)權(quán)層次性造成集團(tuán)內(nèi)部的多級(jí)委托——關(guān)系的存在。母公司必須從實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值與增值的角度，考慮對(duì)子公司的資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效的管理和控制，這需要根據(jù)實(shí)際的母子公司管理特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)。

（二）組織層次性

企業(yè)集團(tuán)以母公司為核心，呈現(xiàn)多層次的復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)。按照資產(chǎn)聯(lián)結(jié)的緊密度不同，可將整個(gè)母子公司體系分為四個(gè)層次：

1．核心層：處于集團(tuán)核心地位的一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)骨干組織；

2．緊密層：母公司所能控制的子公司，一般是母公司控股50％以上的公司，包括控股子公司、全資子公司、相對(duì)控股子公司等；

3．半緊密層：由一些參股公司或關(guān)聯(lián)公司組成；

4．松散層：由以契約形式長(zhǎng)期與集團(tuán)協(xié)作配套的企業(yè)組成，與母公司之間一般不存在股權(quán)關(guān)系。

（三）管理層次性

在企業(yè)集團(tuán)中，母公司與子公司分別處于不同的管理位置，呈現(xiàn)出內(nèi)部管理的多層次化特征，一般可劃分為三個(gè)基本層次：

1．決策管理層：由集團(tuán)股東會(huì)、董事會(huì)和經(jīng)理層組成，是企業(yè)集團(tuán)的較高決策管理中心，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)集團(tuán)實(shí)施戰(zhàn)略性管理，對(duì)企業(yè)集團(tuán)的整體運(yùn)行、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等根本性問(wèn)題進(jìn)行研究和決策，對(duì)企業(yè)集團(tuán)的組織管理活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌安排。

2．中間管理層：即母公司的事業(yè)部、分公司和各級(jí)子公司，負(fù)責(zé)為集團(tuán)決策管理層的決策提供支持，貫徹和落實(shí)來(lái)自決策管理層的各項(xiàng)決策，對(duì)下屬部門(mén)和單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

3．操作管理層：即從事具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的基層單位，包括各級(jí)子公司的職能部門(mén)、工廠等，一般從事常規(guī)性管理，以降低經(jīng)營(yíng)成本和提高經(jīng)營(yíng)效率為目標(biāo)。

四、企業(yè)集團(tuán)治理模式研究

企業(yè)集團(tuán)治理是建立在單體公司治理基礎(chǔ)之上，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)成員之間復(fù)雜的利益關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，以確保集團(tuán)決策科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)高效運(yùn)行的一種制度安排?？v橫交錯(cuò)的股權(quán)關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)集團(tuán)母子公司治理的中樞紐帶，母公司在整個(gè)股權(quán)體系中占據(jù)核心地位，依托其所掌握的控股權(quán)實(shí)現(xiàn)對(duì)其他子公司的治理，子公司治理則要滿足包括母公司股東在內(nèi)的各方利益主體的意愿。在滿足各方相關(guān)利益主體的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)是建立企業(yè)集團(tuán)治理制度的重要目標(biāo)。

進(jìn)行企業(yè)集團(tuán)治理需要借鑒單體公司的治理制度，并根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略意圖和母子公司特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。現(xiàn)代公司治理模式主要包括三個(gè)基本類(lèi)型：

1．外部監(jiān)控型模式（或稱(chēng)市場(chǎng)主導(dǎo)型模式），是指主要依賴(lài)市場(chǎng)體系對(duì)各利益相關(guān)主體進(jìn)行監(jiān)控；

2．內(nèi)部監(jiān)控型模式（或稱(chēng)股東監(jiān)控型模式），是指主要依賴(lài)企業(yè)內(nèi)部治理機(jī)制對(duì)個(gè)相關(guān)利益主體進(jìn)行監(jiān)控；

3．家族監(jiān)控型模式，則是以血緣為紐帶，建立在以家族為主要控股股東基礎(chǔ)上的治理形式。

五、企業(yè)集團(tuán)組織模式研究

企業(yè)集團(tuán)的組織模式的主要有三種類(lèi)型：

1．直線職能制（unitary structure，u型結(jié)構(gòu)），即根據(jù)專(zhuān)業(yè)分為若干職能部門(mén)和經(jīng)營(yíng)單位，總部直接對(duì)其進(jìn)行高度集權(quán)的垂直式領(lǐng)導(dǎo)和控制；

2．控股制（holding structure，h型結(jié)構(gòu)），即以母公司為基礎(chǔ)，依托產(chǎn)權(quán)紐帶控制若干個(gè)子公司，根據(jù)控制權(quán)的不同（控股、相對(duì)控股或參股）對(duì)子公司進(jìn)行靈活的管理控制；

3．事業(yè)部制（multidivisional structure，m型結(jié)構(gòu)），即按產(chǎn)品、市場(chǎng)、區(qū)域和用戶(hù)等要素劃分，在集中決策的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)分權(quán)經(jīng)營(yíng)的一種組織形態(tài)。相比而言，u型結(jié)構(gòu)是一種高度集權(quán)的職能性組織結(jié)構(gòu)，適合于規(guī)模小、業(yè)務(wù)集中的企業(yè)集團(tuán)；h型結(jié)構(gòu)是一種多角化經(jīng)營(yíng)的控股公司結(jié)構(gòu)，適合于從事非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)集團(tuán)；m型結(jié)構(gòu)是u型與h型兩種結(jié)構(gòu)發(fā)展和演變的產(chǎn)物，是分權(quán)與集權(quán)的結(jié)合，適合于從事相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)集團(tuán)。

適用于企業(yè)集團(tuán)母子公司體制的組織形態(tài)還包括矩陣制、模擬分權(quán)制、橫向型等，但是，u型結(jié)構(gòu)、h型結(jié)構(gòu)和m型結(jié)構(gòu)是企業(yè)集團(tuán)的三個(gè)基本組織模式，以這三種組織模式為基礎(chǔ)，集合其他組織形態(tài)，可以靈活組合為更為復(fù)雜的組織模式。企業(yè)集團(tuán)的組織體系多呈現(xiàn)混合形態(tài)，即以多層級(jí)的母子公司結(jié)構(gòu)為主要骨架，靈活地采取u型、h型、m型或其混合結(jié)構(gòu)，并且，隨著集團(tuán)自身戰(zhàn)略和外部環(huán)境的變化而進(jìn)行不斷地調(diào)整和重組。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理研究

摘 要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在網(wǎng)絡(luò)化信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)方式出現(xiàn)了新的變化，把握這些新變化并改進(jìn)我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的策略，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；運(yùn)營(yíng)管理；營(yíng)銷(xiāo)渠道

1 引言

在當(dāng)今社會(huì)，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其它服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無(wú)形服務(wù)的提供。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用

運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)、改進(jìn)的管理過(guò)程。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理有著重大的促進(jìn)作用。

2.1 對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的改變

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)方式產(chǎn)生了革命性的沖擊，數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)改變了一直以來(lái)生產(chǎn)者的統(tǒng)治地位，使用者重新加入到生產(chǎn)中。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可以隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見(jiàn)，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個(gè)性化定制而各不相同，但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣I(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大規(guī)模定制而破鏡重圓。由于融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)制作的優(yōu)點(diǎn)，大規(guī)模定制使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品藉著信息技術(shù)，使生產(chǎn)者把商品和服務(wù)的生產(chǎn)鏈的末端交到消費(fèi)者手中，不僅享有更低的成本，而且無(wú)比貼近顧客需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將從實(shí)體經(jīng)營(yíng)到虛擬經(jīng)營(yíng)。虛擬化這一嶄新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式，正在為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的、倍增了的拓展空間。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個(gè)方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)。首先，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)給虛擬化經(jīng)營(yíng)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競(jìng)爭(zhēng)中的較大優(yōu)勢(shì)，可以?xún)H保留最為關(guān)鍵的功能，而將其他功能通過(guò)各種方式如聯(lián)合、委托、外包等，借助外部的資源力量進(jìn)行整合來(lái)實(shí)現(xiàn)。其次，市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)方式的新特點(diǎn)，形成了對(duì)虛擬化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在需求。

2.2 從互相競(jìng)爭(zhēng)到雙贏合作

工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)到合作，從“零利”到“雙贏”，合作成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本思路。以合作代替競(jìng)爭(zhēng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新思路，源于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息商品不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代物質(zhì)商品的特性：首先，信息商品具有可重復(fù)使用性，信息商品的使用并不像物質(zhì)商品的使用那樣會(huì)被消耗掉。其次，信息商品具有不排他性。所有物質(zhì)商品都具有排他性，但你擁有一種信息，不排除他人同時(shí)擁有此信息。另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)實(shí)施該戰(zhàn)略提供了良好的信息交流條件。通過(guò)因特網(wǎng)，企業(yè)與合作伙伴之間可以應(yīng)用edi等信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享，聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)，以及售后服務(wù)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)上的特點(diǎn)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)扮演著一個(gè)極其重要的角色，一個(gè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)多方位覆蓋、全渠道控制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是絕大多數(shù)產(chǎn)品取得成功的先決因素。市場(chǎng)供求發(fā)展為有效供給大于有效需求的買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者成為稀缺資源，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處于渠道的最前沿，最能夠接近和直接影響目標(biāo)市場(chǎng)顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場(chǎng)的“守門(mén)人”。

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道組成結(jié)構(gòu)是扁平化。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種銷(xiāo)售模式，簡(jiǎn)化了銷(xiāo)售過(guò)程，縮減了銷(xiāo)售成本，使企業(yè)有較大的利潤(rùn)空間。尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)扁平化思想在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的作用，但扁平化并非是簡(jiǎn)單地減少哪一具體銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，而是要對(duì)原有的供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，剔除供應(yīng)鏈中沒(méi)有增值的環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈向價(jià)值鏈轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈管理化將是未來(lái)廠商、分銷(xiāo)商、電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)商經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵之一。要做到營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)五網(wǎng)合一。借助互聯(lián)網(wǎng)，把產(chǎn)品銷(xiāo)售、物流控制、信息溝通、客戶(hù)管理及意見(jiàn)反饋有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使傳統(tǒng)分銷(xiāo)模式向電子分銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)化，利用電子商務(wù)來(lái)解決傳統(tǒng)渠道的低效率運(yùn)作，以求以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)鏈、低的成本來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)終端的個(gè)性化。

針對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品定制不僅可以減少中間環(huán)節(jié)，沒(méi)有產(chǎn)品積壓，而且個(gè)性化的產(chǎn)品價(jià)格缺乏彈性，所以可以為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)。如戴爾電腦，可以按照消費(fèi)者的偏好進(jìn)行更換組合，正是憑著這種“以人為本”的理念，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的短短幾個(gè)月中，市場(chǎng)占有率已進(jìn)入同類(lèi)家電行業(yè)的前三名。福特汽車(chē)一直以來(lái)都是作為工業(yè)化時(shí)代大規(guī)模、低成本的無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)的案例，但是在1999年9月，福特開(kāi)始發(fā)起網(wǎng)上計(jì)劃，消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以選擇適合于自己的零部件、車(chē)型、可信賴(lài)的分銷(xiāo)商和保險(xiǎn)服務(wù)等，瞬間就可以完成個(gè)性化的定購(gòu)。相反，看不見(jiàn)消費(fèi)者差異的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代將難以生存。

2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有利于中小企業(yè)與大企業(yè)開(kāi)展同步競(jìng)爭(zhēng)并能發(fā)揮中小企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)作為全球性的分布式網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，其重要特點(diǎn)就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網(wǎng)進(jìn)行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。第三，網(wǎng)絡(luò)上品質(zhì)線索的缺少，使得因特網(wǎng)上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個(gè)巨大的跨國(guó)公司。因此，信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個(gè)網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。企業(yè)無(wú)論大小，都可以通過(guò)其網(wǎng)站使世界各個(gè)角落的買(mǎi)家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，就可以在全球范圍內(nèi)找到買(mǎi)主。因而在營(yíng)銷(xiāo)手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行平等的同步競(jìng)爭(zhēng)。由于中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理相對(duì)較為簡(jiǎn)單，對(duì)客戶(hù)的凝聚力和對(duì)客戶(hù)的關(guān)注力要比大企業(yè)強(qiáng)，以客戶(hù)為中心的思想比較突出，在內(nèi)部溝通和運(yùn)作上都比較透明，決策機(jī)制靈活，沒(méi)有大企業(yè)那么多官僚氣息，對(duì)市場(chǎng)需求變化反應(yīng)快，市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)，創(chuàng)新機(jī)制好，創(chuàng)新效率高等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則更能把這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步發(fā)揮，首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能揚(yáng)長(zhǎng)避短，為顧客提供長(zhǎng)期的個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能充分發(fā)揮中小企業(yè)在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)樹(shù)立企業(yè)形象，提升客戶(hù)服務(wù)水平的良好手段，使得中小企業(yè)也可以達(dá)到同樣的效果。

2.5 新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的拓展與延伸

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了銷(xiāo)售渠道的變革和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，因特網(wǎng)開(kāi)辟了一個(gè)前所未有的網(wǎng)絡(luò)空間，在這個(gè)由數(shù)以萬(wàn)計(jì)的計(jì)算機(jī)主機(jī)和光纖、電話線連接起來(lái)的虛擬空間中，人們可以進(jìn)行瀏覽商品、訂貨、付款、交貨、廣告、市場(chǎng)調(diào)查等一系列的商務(wù)活動(dòng)。這種新型渠道的突出優(yōu)勢(shì)在于其便捷性和透明度。供求雙方同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行交易，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本，供求信息能夠及時(shí)獲得溝通，對(duì)雙方都具有較大吸引力。

2.6 利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道可以進(jìn)行有效的成員客戶(hù)關(guān)系管理

由于爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本，所以建立同顧客之間的聯(lián)系，并管理這些事關(guān)顧客和公司利益的關(guān)系就顯得尤為重要。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的中心就是顧客品牌的忠誠(chéng)。據(jù)美國(guó)學(xué)者的研究表明，顧客的忠誠(chéng)度提高5％，企業(yè)的利潤(rùn)就增加25％。經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用更加普遍，通過(guò)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，可以建立起目標(biāo)客戶(hù)群的檔案，針對(duì)具體目標(biāo)客戶(hù)的特點(diǎn)進(jìn)行“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)。如亞馬遜的網(wǎng)上書(shū)店，就是以低成本建立了龐大的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，利用顧客以前購(gòu)物的信息，巧妙的提醒顧客去瀏覽可能會(huì)引發(fā)興趣的其它書(shū)籍等。今天的營(yíng)銷(xiāo)方法不再是強(qiáng)加信息給顧客，而是試圖吸引消費(fèi)者的興趣，獲得他們的許可，然后同他們開(kāi)展產(chǎn)品的對(duì)話，幫助他們了解更多的關(guān)于產(chǎn)品的信息，通過(guò)實(shí)行一種“許可營(yíng)銷(xiāo)”來(lái)培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

2.7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)鏈再造

供應(yīng)鏈再造是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)會(huì)出現(xiàn)一種由不同層次的供應(yīng)商組成的供應(yīng)等級(jí)結(jié)構(gòu)，供應(yīng)范圍不僅涉及原料，而且涉及零部件甚至整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)。一方面企業(yè)要精心挑選供應(yīng)商，通過(guò)收購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資等方式與供應(yīng)商形成緊密的關(guān)系，使供應(yīng)鏈變得合理；另一方面企業(yè)可以只控制核心能力，而將非核心能力的業(yè)務(wù)虛擬化，外包給專(zhuān)門(mén)的供應(yīng)商，即對(duì)其業(yè)務(wù)流程和服務(wù)進(jìn)行區(qū)域和全球的整合。當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈階段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與合伙者形成物流、信息流的無(wú)縫連接，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)整合他們的能力，以達(dá)到對(duì)消費(fèi)者需求的、快速反應(yīng)。如戴爾公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與幾百個(gè)供應(yīng)商相連，每隔兩個(gè)小時(shí)經(jīng)因特網(wǎng)向倉(cāng)庫(kù)發(fā)出部件需要通知，從定單的下達(dá)到電腦部件的個(gè)性化組裝，再到消費(fèi)者收到電腦往往在一周之內(nèi)。因此國(guó)內(nèi)企業(yè)可以適當(dāng)?shù)膮⒄账麄兊倪\(yùn)作方式，與供應(yīng)商建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)化的大件出口商品，可以實(shí)行根據(jù)顧客的不同要求定制化的生產(chǎn)方式。

2.8 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以建立有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶(hù)關(guān)系管理，源于“以客戶(hù)為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的管理機(jī)制。目標(biāo)在于通過(guò)提供快速、周到、品質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)，通過(guò)優(yōu)化面對(duì)客戶(hù)的工作流程以減少獲取客戶(hù)和保留客戶(hù)的成本，它關(guān)系到企業(yè)在未來(lái)怎樣與客戶(hù)和潛在客戶(hù)進(jìn)行交流和互動(dòng)。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶(hù)為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶(hù)的滿意度和企業(yè)的贏利能力。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的影響

摘要：隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，現(xiàn)如今我國(guó)諸多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中十分注重會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，在一定程度上來(lái)說(shuō)能夠促進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，本文筆者以會(huì)計(jì)信息真實(shí)性和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理為切入點(diǎn)，深度剖析現(xiàn)如今會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的現(xiàn)狀，為會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性發(fā)展提出科學(xué)合理的改進(jìn)建議，積極淺析會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)信息；真實(shí)性；企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

引言

隨著我國(guó)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革工作在積極推進(jìn)，同時(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制在不斷的對(duì)外開(kāi)放，這也就意味著會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜。會(huì)計(jì)信息在一定程度上能夠的反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為相關(guān)的經(jīng)營(yíng)者提供的數(shù)據(jù)信息。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)計(jì)信息是一種比較多功能的信息產(chǎn)品，會(huì)計(jì)信息能夠滿足投資者、受資者和政府等多個(gè)貼近消費(fèi)者的根本需求。會(huì)計(jì)信息能夠從根本上理順投資人和經(jīng)營(yíng)者的委托，能夠從根本上促使經(jīng)營(yíng)者為企業(yè)的發(fā)展制定科學(xué)合理的發(fā)展計(jì)劃，從而增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

一、會(huì)計(jì)信息真實(shí)性特征

如果要想加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的影響，首先最重要的問(wèn)題就是要確保會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性，能夠促使相關(guān)的信息使用者會(huì)計(jì)信息具有一定的信心和依賴(lài)，信息的真實(shí)性能夠很客觀，并且及時(shí)的體現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，是企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理正常運(yùn)營(yíng)時(shí)的根本保障。同時(shí)會(huì)計(jì)信息具有相關(guān)性、可理解性和可比性，會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性就是指會(huì)計(jì)信息能夠?qū)κ褂谜叩臎Q策進(jìn)行影響，而會(huì)計(jì)信息的可理解性就是指財(cái)務(wù)報(bào)告所提供的信息，是否能夠被相關(guān)的使用者理解和正確使用。會(huì)計(jì)信息的可比性，在一定程度上來(lái)說(shuō)是要求同一個(gè)企業(yè)在不同的時(shí)期能夠?qū)Ω鞣矫娴男畔⑦M(jìn)行一定的衡量。

二、會(huì)計(jì)信息真實(shí)性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)系

會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量在一定程度上來(lái)說(shuō)，是能夠直接的反映出企業(yè)的實(shí)際財(cái)務(wù)狀況的，企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況直接關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。如果企業(yè)的會(huì)計(jì)信息沒(méi)有真實(shí)性，就會(huì)使企業(yè)在發(fā)展的時(shí)候無(wú)法將資源進(jìn)行優(yōu)化配置，這是十分不利于企業(yè)的正常運(yùn)行和良好發(fā)展的，同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重的阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行，嚴(yán)重的話還會(huì)直接損害企業(yè)員工的根本利益。企業(yè)和相關(guān)的工作人員應(yīng)該科學(xué)合理的分析會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理之間的關(guān)系，并且充分利用會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性，從根本上為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、會(huì)計(jì)信息在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的運(yùn)用

1.會(huì)計(jì)信息分類(lèi)

會(huì)計(jì)信息一般來(lái)說(shuō)是分為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息和管理會(huì)計(jì)信息的，如果相關(guān)的工作人員和相關(guān)的企業(yè)能夠積極的將會(huì)計(jì)信息和企業(yè)管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，那樣的話就能夠從根本上滿足企業(yè)管理的需求，能夠較大限度的提高企業(yè)的管理水平以及企業(yè)的管理工作效率。會(huì)計(jì)信息的產(chǎn)生過(guò)程是比較復(fù)雜和麻煩的，影響會(huì)計(jì)信息的因素有很多種，如果要想從根本上保障會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，不僅要嚴(yán)格的控制時(shí)間性還要控制空間性。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)研究顯示表明，我國(guó)現(xiàn)如今的諸多企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程，難免會(huì)存在會(huì)計(jì)信息不夠真實(shí)的現(xiàn)象，如果會(huì)計(jì)信息不夠真實(shí)，就說(shuō)明企業(yè)的內(nèi)部控制力度不夠嚴(yán)謹(jǐn)并且周密，這樣一來(lái)是會(huì)影響企業(yè)的正常發(fā)展的。會(huì)計(jì)信息一般都會(huì)被應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程中，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程中，會(huì)計(jì)信息能夠?yàn)槠髽I(yè)的工作人員提供真實(shí)的企業(yè)實(shí)際發(fā)展財(cái)務(wù)狀況，能夠促使企業(yè)完善內(nèi)部責(zé)任和分工制度。為了能夠從根本上促進(jìn)企業(yè)會(huì)計(jì)信息工作效率和工作質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該安排專(zhuān)業(yè)的工作人員進(jìn)行會(huì)計(jì)信息的審核和管理工作，這些工作人員在進(jìn)行會(huì)計(jì)信息管理時(shí)，應(yīng)該充分的考慮影響會(huì)計(jì)信息的根本因素，以便于能夠從根本上提高信息的真實(shí)性，從而促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。

2.針對(duì)會(huì)計(jì)信息的優(yōu)化途徑

如果要想從根本上優(yōu)化會(huì)計(jì)信息，不僅要從根本上加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息的管理力度，還要積極推進(jìn)信息監(jiān)督工作。在加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息的管理工作時(shí)，相關(guān)的工作人員要仔細(xì)的收集和整理會(huì)計(jì)信息，然后交由給專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行審核。在整個(gè)工作過(guò)程中，需要相關(guān)的工作人員和管理者掌握充分的會(huì)計(jì)知識(shí)，以便于能夠靈活的解決會(huì)計(jì)信息的多種問(wèn)題。同時(shí)會(huì)計(jì)工作人員，應(yīng)該嚴(yán)格的遵守我國(guó)現(xiàn)如今的法律法規(guī)的規(guī)定，在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行會(huì)計(jì)信息管理工作，相關(guān)的會(huì)計(jì)人員應(yīng)該提高自己的工作有素養(yǎng)和職業(yè)道德，同時(shí)還要提高自己的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力。會(huì)計(jì)信息的優(yōu)化途徑，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響作用，相關(guān)的會(huì)計(jì)工作人員應(yīng)該以崇高的責(zé)任感來(lái)念及會(huì)計(jì)管理工作，以便于能夠從根本上推進(jìn)會(huì)計(jì)管理工作順利進(jìn)行。優(yōu)化會(huì)計(jì)信息，不僅能夠從根本上加快企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)還能夠增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)會(huì)計(jì)工作人員的責(zé)任感和集體意識(shí)。在積極推進(jìn)信息監(jiān)督工作時(shí)，僅僅對(duì)相關(guān)的工作人員進(jìn)行監(jiān)督是不夠的，同時(shí)還要對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行監(jiān)督，以便于能夠較大限度的提高信息質(zhì)量。相關(guān)的企業(yè)要針對(duì)不同的會(huì)計(jì)信息來(lái)科學(xué)合理的制定不同的監(jiān)督計(jì)劃，形成嚴(yán)謹(jǐn)周密的監(jiān)督體系。

3.針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)化方式

經(jīng)營(yíng)管理工作是一項(xiàng)工序比較復(fù)雜麻煩的工作，如果要想從根本上提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量，相關(guān)的管理工作人員需要充分地考慮多種影響企業(yè)發(fā)展的因素。積極引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部工作人員完善個(gè)人素質(zhì)，能夠很好的促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的管理者還是相關(guān)的會(huì)計(jì)工作人員，都需要有崇高的職業(yè)道德，如果企業(yè)內(nèi)部的管理者和相關(guān)的會(huì)計(jì)工作人員沒(méi)有足夠高的工作素養(yǎng)，就會(huì)從根本上影響會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和嚴(yán)密性。因此，企業(yè)應(yīng)該積極開(kāi)展相關(guān)的系列活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，要培養(yǎng)工作人員的政治素養(yǎng)，還要積極培養(yǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時(shí)還需要相關(guān)的管理者，在進(jìn)行管理工作時(shí)，堅(jiān)持以人為本，一視同仁，不能利用自己手中的權(quán)力而謀取私利。另外，相關(guān)的會(huì)計(jì)人員也要從根本上樹(shù)立其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，同時(shí)還要提高自己的工作責(zé)任心，虛心的學(xué)習(xí)他人身上的工作經(jīng)驗(yàn)，積極學(xué)習(xí)一些與專(zhuān)業(yè)觀的科學(xué)理論知識(shí)，充分的了解財(cái)務(wù)方面的政策以及企業(yè)內(nèi)部關(guān)于財(cái)務(wù)的規(guī)章流程。國(guó)家和相關(guān)的政府部門(mén)應(yīng)該出臺(tái)正確的政策，扶持企業(yè)的發(fā)展，促使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作能夠順利進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作人員的監(jiān)督力度，防止企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)貪污受賄的現(xiàn)象。

四、結(jié)語(yǔ)

如果要想從根本上促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展，應(yīng)該充分的了解企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，科學(xué)合理的制定企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，完善企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督機(jī)制和法律體系，為企業(yè)的良性發(fā)展做好保障。會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是有著至關(guān)重要的影響作用的，完善會(huì)計(jì)信息管理制度，不僅能夠提高企業(yè)的會(huì)計(jì)信息真實(shí)性，還能夠加強(qiáng)企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)信息管理工作的約束力，從根本上促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作順利進(jìn)行。

作者:薛改清 單位:太原市魚(yú)種場(chǎng)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理分析

摘要：

物流運(yùn)營(yíng)管理在現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)管理中占有首要的位置，同時(shí)良好的物流運(yùn)營(yíng)管理也是保障現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，然而我國(guó)許多生產(chǎn)企業(yè)還是存在出貨管理混亂、供應(yīng)鏈管理薄弱的問(wèn)題，因此如何加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理，是企業(yè)管理者應(yīng)該思考的一個(gè)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：

生產(chǎn)企業(yè)；物流運(yùn)營(yíng)管理；區(qū)域規(guī)劃

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)發(fā)展下去，必須改善自身的管理水平，生產(chǎn)企業(yè)從傳統(tǒng)的物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)制造逐漸擴(kuò)展到非織造性的服務(wù)活動(dòng)，物流運(yùn)營(yíng)就屬于這一部分，因此加強(qiáng)生產(chǎn)企業(yè)的物流運(yùn)營(yíng)管理，能夠有效的提高生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，本文將立足于我國(guó)生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，探討生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理的策略，以供相關(guān)從業(yè)人員借鑒學(xué)習(xí)。

一、我國(guó)生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀

1.出貨管理混亂

我國(guó)大部分生產(chǎn)企業(yè)在物流運(yùn)營(yíng)管理方面都存在一定的問(wèn)題，其中最常見(jiàn)的就是出貨管理混亂，根本原因在于缺乏科學(xué)的出貨管理制度，受資金的限制，大部分企業(yè)的出貨管理一直處于較低的水平。一方面，是由于生產(chǎn)企業(yè)管理層對(duì)于出貨管理的重視度不夠。另一方面，相關(guān)管理人員專(zhuān)業(yè)水平不足，導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè)低效運(yùn)營(yíng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這不僅影響到生產(chǎn)企業(yè)的健康發(fā)展，還會(huì)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。[1]

2.運(yùn)營(yíng)管理流程低效

運(yùn)營(yíng)管理流程低效也是生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題，我國(guó)很多生產(chǎn)企業(yè)都是在09年經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后開(kāi)展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的，這導(dǎo)致傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理策略很難適應(yīng)當(dāng)今的發(fā)展要求，由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在制定物流管理的運(yùn)營(yíng)策略缺乏可操作性，從而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)流程繁瑣、低效。運(yùn)營(yíng)管理流程的低效，不僅會(huì)影響生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理的正常運(yùn)營(yíng)，還會(huì)引發(fā)融資困難、流動(dòng)資金不足等問(wèn)題，給生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。[2]

3.管理觀念落后

管理觀念落后也是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題，由于缺乏科學(xué)的觀念，在生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中，長(zhǎng)期存在著產(chǎn)品質(zhì)量把控不嚴(yán)、供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力薄弱等問(wèn)題，這會(huì)影響到生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)口碑，從而造成生產(chǎn)企業(yè)融資困難。管理管理落后的具體表現(xiàn)在，管理者不清楚如何確保產(chǎn)品適時(shí)、適量的投入市場(chǎng)，從而導(dǎo)致貨物囤積、缺貨的情況發(fā)生。因此相關(guān)工作人員在制定生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理措施時(shí)，需要充分考慮到以上的三種現(xiàn)象，并針對(duì)這三個(gè)問(wèn)題，提出解決措施。

二、生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理措施

1.區(qū)域規(guī)劃

合理的區(qū)域規(guī)劃，是提高生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理水平的重要基礎(chǔ)。此外，加強(qiáng)生產(chǎn)企業(yè)的區(qū)域規(guī)劃，還能有效的提高生產(chǎn)企業(yè)物流管理的效率，從而有效的節(jié)省時(shí)間和人力，達(dá)到控制運(yùn)營(yíng)成本，增加生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的效果。首先，要對(duì)生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)車(chē)間、廠房等區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的區(qū)域規(guī)劃，確保在各部門(mén)的配合下，物流運(yùn)營(yíng)管理有條不紊的進(jìn)行，其次，要建立各部門(mén)之間的溝通渠道，使各部門(mén)之間的聯(lián)系更加緊密。[3]

2.存庫(kù)物流出貨管理

存庫(kù)物流出貨管理是生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理中最重要的一環(huán)，也是最有必要加強(qiáng)的部門(mén)，為了提高倉(cāng)庫(kù)物流出貨管理的高效性，應(yīng)該建立完善的倉(cāng)庫(kù)物流出貨管理機(jī)制，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期檢查倉(cāng)庫(kù)物流出貨管理制度的落實(shí)情況，同時(shí)，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)出貨的全過(guò)程管理，包括供應(yīng)商的選擇、物料競(jìng)價(jià)選擇以及成品庫(kù)存，從而減少資源的浪費(fèi)，充分發(fā)揮物流運(yùn)營(yíng)管理的作用。除此之外，物流運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)還應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)人員的管理，做到人盡其用。物流運(yùn)營(yíng)管理人員要做好成品、備品物流出貨的詳細(xì)記錄，從而使倉(cāng)庫(kù)物流出貨工作都在嚴(yán)格的監(jiān)督下有序的開(kāi)展。

3.流程改善

剔除與現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展不和諧的部分，也是提高生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理的重要途徑，生產(chǎn)企業(yè)要積極借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并開(kāi)展大規(guī)模的實(shí)踐活動(dòng)，尋找物流運(yùn)營(yíng)管理工作的不足，提出解決辦法，從根本上提高生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理水平，流程改善的目的，是提高生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨的速度，因此相關(guān)工作人員需要從以往的工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀與發(fā)展要求，來(lái)改善物流運(yùn)營(yíng)管理工作的流程，從而做好流水線規(guī)劃與人員的安排。

4.人力資源管理

人力資源管理是提高物流運(yùn)營(yíng)管理水平的重要手段，通過(guò)加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，從而提高相關(guān)部門(mén)的整體水平，減少因?yàn)閷?zhuān)業(yè)水平不足引起的問(wèn)題，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，專(zhuān)業(yè)人才是生產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障，這一點(diǎn)在物流運(yùn)營(yíng)管理工作上也同樣適用，企業(yè)高層要重視這個(gè)問(wèn)題，加強(qiáng)物流運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的資金投入，從而吸引專(zhuān)業(yè)人員參與到生產(chǎn)企業(yè)的物流運(yùn)營(yíng)管理工作當(dāng)中。為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)管理，還應(yīng)該從生產(chǎn)企業(yè)的文化上入手，完善物流運(yùn)營(yíng)管理的用人制度，并促進(jìn)績(jī)效管理，從而調(diào)動(dòng)起員工的積極性，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。[4]

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，雖然我國(guó)生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理工作中還存在著出貨管理混亂、管理觀念落后、運(yùn)營(yíng)管理流程低下等問(wèn)題，只要生產(chǎn)企業(yè)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并與時(shí)俱進(jìn)，就能改善落后的物流運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，從而促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)健康發(fā)展。

作者:洪新宇 單位:沈陽(yáng)工學(xué)院

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)化分析

摘要:

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)零售行業(yè)發(fā)展迅猛，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要地位。隨著零售行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是外資零售企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速高效發(fā)展，我國(guó)零售企業(yè)面更新更強(qiáng)的挑戰(zhàn)。對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)企業(yè)而言，人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是重中之重的事情，本文正是針對(duì)上述現(xiàn)狀探討構(gòu)建零售企業(yè)科學(xué)合理專(zhuān)業(yè)化人才培養(yǎng)模式，提出相關(guān)的思路和策略。

關(guān)鍵詞:

零售企業(yè)；運(yùn)營(yíng)管理人才；人才培養(yǎng)

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)的零售行業(yè)發(fā)展迅猛，基本每年都保持著10%左右的增長(zhǎng)速度。雖然近幾年以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)不斷國(guó)外品質(zhì)的零售企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的沖擊，和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)前所未有的快速增長(zhǎng)，但是，零售企業(yè)的存在和發(fā)展依然是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要部分。當(dāng)前的零售市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)機(jī)遇與威脅并存，要想抓住機(jī)遇避免威脅最主要的工作就是要提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。提升零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的重要途徑，一是優(yōu)化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是提升運(yùn)營(yíng)管理人才的核心競(jìng)爭(zhēng)力。于是，如何構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化的人才培養(yǎng)通道，培養(yǎng)符合零售企業(yè)目前和未來(lái)幾十年發(fā)展需要的人才成為了零售行業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。下面我們從以下幾個(gè)方面來(lái)探討零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)思路。

一、我國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

零售業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，也是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，但自2012年以來(lái)，我國(guó)零售行業(yè)發(fā)展有所減緩，零售百?gòu)?qiáng)增長(zhǎng)速度低于15%，而中小型零售企業(yè)年增長(zhǎng)速度在10%左右。超市和百貨業(yè)的綜合利率偏低。傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

二、我國(guó)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的嚴(yán)冬期，零售企業(yè)面對(duì)前所未有的創(chuàng)新、變革挑戰(zhàn)，其重要的發(fā)展契機(jī)來(lái)自于兩個(gè)方面，一是經(jīng)營(yíng)模式與思念的創(chuàng)新變革，二是是否具備優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)管理人才。

1.零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才流失嚴(yán)重

2004年我國(guó)零售行業(yè)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，國(guó)外的零售企業(yè)紛紛涌入，零售行業(yè)人才的需求也急劇增加。在同一市場(chǎng)的人才人競(jìng)爭(zhēng)中，中層管理人才如店長(zhǎng)、區(qū)域督導(dǎo)、采購(gòu)經(jīng)理、品類(lèi)經(jīng)理等流失率達(dá)到20%左右。基層運(yùn)營(yíng)管理人才如防損員、導(dǎo)購(gòu)員、收銀員的流失率較之更甚，通常流失率可達(dá)到20%，有些零售企業(yè)的基層人員流失率可達(dá)50%。

2.零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才需求缺口巨大

在零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才流失率大的現(xiàn)狀下，與其并存的管理難題是人才需求的缺口大。雖然近年來(lái)，零售業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有所減緩，但是零售企業(yè)仍然不斷新增店鋪，需要更多從事零售管理的人才滿足店鋪運(yùn)營(yíng)的需求。

3.零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才培養(yǎng)難度大

零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)主要依靠企業(yè)自主培養(yǎng)。一方面是全國(guó)高校中設(shè)有連鎖經(jīng)營(yíng)或零售經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)較少，另一方面是社會(huì)對(duì)零售管理崗位的認(rèn)識(shí)片面，不愿意選擇該專(zhuān)業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此企業(yè)需要自行培養(yǎng)人才，而對(duì)于一些中小型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)人才無(wú)論是從課程還是師資以及經(jīng)費(fèi)而言都是困難的事情。

三、構(gòu)建行業(yè)引導(dǎo)、校企合作模式的零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)思路

1.零售行業(yè)的旗艦企業(yè)應(yīng)作為行業(yè)的標(biāo)桿，共同構(gòu)建零售運(yùn)營(yíng)管理人才的專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)機(jī)制

目前，我國(guó)百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)均有內(nèi)部的人才培養(yǎng)機(jī)制和企業(yè)院校，有相對(duì)完善的培養(yǎng)機(jī)制和較強(qiáng)的培養(yǎng)能力。依托行業(yè)協(xié)會(huì)共同開(kāi)發(fā)一套高效的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)或技能操作標(biāo)準(zhǔn)，從而大力提高行業(yè)內(nèi)的人才培養(yǎng)能力和提升行業(yè)內(nèi)人員的技術(shù)素養(yǎng)。同時(shí)，行業(yè)企業(yè)可向政府、主管部門(mén)爭(zhēng)取一定的政策支持，多方整合，從社會(huì)服務(wù)的高度進(jìn)行人才培養(yǎng)的頂層設(shè)計(jì)。

2.構(gòu)建零售企業(yè)與高等院校人才培養(yǎng)的合作關(guān)系，建立校企合作平臺(tái)

培養(yǎng)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才，單憑企業(yè)一已之力是難以完成的，尤其對(duì)于中小企，因此我零售行業(yè)協(xié)會(huì)可以引領(lǐng)企業(yè)建立校企合作的新模式，使用人單位的需求與學(xué)校的人才培養(yǎng)充分結(jié)合。一方面解決大學(xué)生的就業(yè)需求，一方面解決零售企業(yè)的用人需求。同時(shí)，將企業(yè)人才培養(yǎng)的過(guò)程前置于學(xué)校的學(xué)習(xí)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)就上崗，具備企業(yè)中基層運(yùn)營(yíng)管理人才的工作能力，勝任工作崗位，這樣就大大減少了企業(yè)培養(yǎng)人才的時(shí)間成本。目前來(lái)說(shuō)，校企合作的人才培養(yǎng)模式主要方式有：（1）畢業(yè)招聘，即學(xué)生通過(guò)畢業(yè)招聘進(jìn)入企業(yè)工作。（2）實(shí)習(xí)招聘，即學(xué)生在實(shí)習(xí)期間如大學(xué)三年級(jí)或四年級(jí)進(jìn)入企業(yè)工作。（3）訂單培養(yǎng)，學(xué)生在入校時(shí)進(jìn)行人才甄選，簽訂協(xié)議，形成獨(dú)立行政班級(jí)，學(xué)生在校完成兩年或三年學(xué)習(xí)后進(jìn)行企業(yè)工作。（4）現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)，學(xué)生和社招員工入簽訂校企生三方協(xié)議，明確學(xué)生學(xué)徒雙層身份企業(yè)與校方共同設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃，工學(xué)交替，完成培養(yǎng)計(jì)劃。

3.構(gòu)建行業(yè)專(zhuān)家與高等院校教師的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)隊(duì)伍，提高企業(yè)人才培養(yǎng)的能力

對(duì)于零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)，企業(yè)師傅或?qū)＜覍?shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富但教學(xué)技能缺乏，課堂組織能力相對(duì)不足，而院校教師具備高學(xué)歷，較強(qiáng)的理論知識(shí)水平和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)課堂駕馭能力。因此必須通過(guò)師資的相互整合，形成理論實(shí)踐均強(qiáng)的師資隊(duì)伍。一方面企業(yè)導(dǎo)師可以為校企合作培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，一方面企業(yè)可以聘請(qǐng)?jiān)盒＝處煘槠髽I(yè)在職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平。這種“雙師”型人才培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，既符合國(guó)家教育部倡導(dǎo)的高等院校師資隊(duì)伍建設(shè)的政策，同時(shí)對(duì)零售企業(yè)自身的人力資源管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)管理技術(shù)開(kāi)發(fā)有著非常重要的意義。具體的實(shí)施策略有：（1）企業(yè)專(zhuān)家進(jìn)學(xué)校支持校企合作學(xué)生的課程教學(xué)。（2）學(xué)校教授進(jìn)入企業(yè)為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)和項(xiàng)目化課程訓(xùn)。（3）校企專(zhuān)家教授共同研究企業(yè)發(fā)展橫向課題，樹(shù)立企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的標(biāo)桿性地位。

4.結(jié)合崗位需求，開(kāi)發(fā)科學(xué)合理的行業(yè)專(zhuān)業(yè)化課程和高質(zhì)量教材

通過(guò)課程內(nèi)涵建設(shè)提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。（1）通過(guò)與高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)共同設(shè)計(jì)課程體系，構(gòu)建適合企業(yè)人才發(fā)展需求的課程內(nèi)容實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的前置性培訓(xùn)。（2）充分結(jié)合與企業(yè)人才需求相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)，使課程內(nèi)涵與實(shí)際應(yīng)用相一致。（3）結(jié)合行業(yè)執(zhí)業(yè)證書(shū)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，使得人才培養(yǎng)過(guò)程中學(xué)生或員工既通過(guò)了教學(xué)考核又獲得了職業(yè)技能鑒定證書(shū)，一舉多得。

5.加大人才培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)投入，吸引學(xué)生進(jìn)入零售管理行業(yè)

作為零售企業(yè)，在人才培養(yǎng)方面應(yīng)加大投入，其投入的方式包括：（1）通過(guò)校企合作的人才培養(yǎng)，爭(zhēng)取政府相關(guān)優(yōu)惠政策或經(jīng)費(fèi)支持，從而大力提高了合理的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。（2）企業(yè)可建立校企合作訂單班，并投入相關(guān)的經(jīng)費(fèi)支持班級(jí)的活動(dòng)。（3）在校企合作的人才培養(yǎng)中校企共同設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金制度，鼓勵(lì)學(xué)生積極學(xué)習(xí)獲得優(yōu)異成績(jī)。（4）企業(yè)可設(shè)立日常實(shí)習(xí)機(jī)制，為兼職實(shí)習(xí)生提供合理的工作報(bào)酬，對(duì)于實(shí)習(xí)過(guò)程中的學(xué)生進(jìn)行表彰。（5）畢業(yè)后留企業(yè)工作一定時(shí)期的校企合作學(xué)生可提供年限服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或?qū)W費(fèi)返還獎(jiǎng)勵(lì)。（6）設(shè)立管理培養(yǎng)生薪資計(jì)劃，將院校畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生與普通社招員工的待遇有效區(qū)別，提升人才的保有率。（7）為校企合作人才培養(yǎng)的教師提供獎(jiǎng)教金，或科研經(jīng)費(fèi)。從而使更多的教學(xué)資源向企業(yè)人才培養(yǎng)聚攏。此類(lèi)經(jīng)費(fèi)的投入大大增加了校企合作學(xué)生的歸屬感，榮譽(yù)感和依賴(lài)感，為學(xué)生未來(lái)進(jìn)入企業(yè)工作奠定良好基礎(chǔ)。

綜上所述，建設(shè)適合我國(guó)零售企業(yè)人才的培養(yǎng)的科學(xué)化專(zhuān)業(yè)化模式，是目前零售企業(yè)人力資源管理應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考的問(wèn)題。對(duì)于零售企業(yè)而言，充分與各大高等院校的相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行緊密合作，從政策、合作模式、教學(xué)內(nèi)涵、師資隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)等多方面加大投入是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理人才培養(yǎng)的重要策略。

作者：龍昱 單位：湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:企業(yè)加快資本運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新分析

資本既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)前提，又是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的源泉。它的存在形態(tài)既可以是貨幣資本，也可以是實(shí)物資本，還可以是無(wú)形資本。而資本運(yùn)營(yíng)就是以資本較大限度增值為目的，對(duì)資本及其運(yùn)動(dòng)所進(jìn)行的運(yùn)籌和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。中小企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)是否科學(xué)合理，不僅關(guān)系著企業(yè)資本能否增值及增值額的多少，而且是企業(yè)能否在日益復(fù)雜激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下繼續(xù)生存的關(guān)鍵。基于此，本文主要研究探討中小企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的動(dòng)因、模式及戰(zhàn)略選擇等有關(guān)問(wèn)題。

1中小企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的動(dòng)因分析

企業(yè)作為一種經(jīng)濟(jì)組織，其根本目的就在于追求自身利益的較大化，而資本運(yùn)營(yíng)就是以資本較大限度增值為目的，對(duì)資本及其運(yùn)動(dòng)所進(jìn)行的運(yùn)籌和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，實(shí)現(xiàn)資本較大限度的增值是企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的根本動(dòng)因。而資本運(yùn)營(yíng)的直接動(dòng)因則包括以下幾個(gè)方面：

1.1資本的本質(zhì)屬性

一方面，資本是能夠帶來(lái)剩余價(jià)值的價(jià)值，而這個(gè)“剩余價(jià)值”則產(chǎn)生于資本的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程（馬克思在其《資本論》中的精辟論述）。另一方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客觀上要求社會(huì)資本的集中。中小企業(yè)通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)，在資本市場(chǎng)上融資，不僅可以為中小企業(yè)籌集到一大筆資金，還可以為中小企業(yè)打開(kāi)一條通過(guò)資本市場(chǎng)直接融資的通道，使中小企業(yè)獲得大規(guī)模的發(fā)展機(jī)遇，得以超常規(guī)發(fā)展。

1.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

生存與發(fā)展是任何性質(zhì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的永恒主題。由于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致企業(yè)不斷地通過(guò)并購(gòu)行為實(shí)現(xiàn)資本的迅速集中，完成資本擴(kuò)張的目的，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)中小企業(yè)面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這種激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一方面來(lái)自于市場(chǎng)供給主體的增多與市場(chǎng)供給主體效益的增強(qiáng)；另一方面來(lái)自市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的變化，市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)的規(guī)模提出了更高的要求。

1.3技術(shù)與管理創(chuàng)新

先進(jìn)技術(shù)的采用可以降低成本，創(chuàng)造需求，擴(kuò)大市場(chǎng)，為資本所有者創(chuàng)造出高于一般水平的利潤(rùn)。創(chuàng)新的結(jié)果，必然會(huì)出現(xiàn)更高效率的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)方式，從而使生產(chǎn)效率提高、生產(chǎn)成本降低、利潤(rùn)率上升，最終使資本不斷增值。因此，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。而除了技術(shù)創(chuàng)新外，企業(yè)還應(yīng)有管理創(chuàng)新，管理與技術(shù)是企業(yè)騰飛的兩翼，二者互為條件，互為前提。每一個(gè)中小企業(yè)，都會(huì)盡可能地運(yùn)用其手中的資本，通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)和其他有效方式，追求資本盈利的較大化。

1.4歷史性發(fā)展機(jī)遇的推動(dòng)

新經(jīng)濟(jì)形態(tài)與高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為中小企業(yè)發(fā)展提供了新契機(jī)；我國(guó)國(guó)有經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性調(diào)整與國(guó)有企業(yè)改革為中小企業(yè)的發(fā)展提供了重新配置資源的良好機(jī)遇；中國(guó)加入WTO所保障的產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)的更大開(kāi)放為中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有法律保障的新機(jī)遇；實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)、振興東北老工業(yè)基地和中部崛起的戰(zhàn)略國(guó)策為中小經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了新的歷史性機(jī)遇；金融市場(chǎng)的發(fā)育及金融政策的調(diào)整為中小企業(yè)的更大發(fā)展提供了外部動(dòng)力。

2中小企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的模式

目前我國(guó)有許多中小企業(yè)面臨困難，其中不少還處于虧損之中。這些企業(yè)出現(xiàn)困難的原因是多方面的，有的是因?yàn)槿鄙儋Y金周轉(zhuǎn)，有的是負(fù)債過(guò)重，有的是難以打開(kāi)市場(chǎng)，有的是經(jīng)營(yíng)管理不善等。上述面臨困難的企業(yè)可歸納為兩種類(lèi)型:一種是只要稍加扶持，就可以改變困難局面；而另一種則是無(wú)法挽救的，只有讓其破產(chǎn)清算。對(duì)于前一種企業(yè)，可以通過(guò)資產(chǎn)重組、企業(yè)托管、融資租賃等方法使企業(yè)走出困境，扭虧增盈。

2.1破產(chǎn)重組

一般的，破產(chǎn)并不是企業(yè)的選擇，而在破產(chǎn)前進(jìn)行資產(chǎn)重組是使企業(yè)走出困境的一條出路。法律意義上的破產(chǎn)又叫破產(chǎn)重組，是指?jìng)鶆?wù)人無(wú)力償付到期債務(wù)時(shí)，由全體債權(quán)人共同分擔(dān)損失的一種法律程序。它是企業(yè)在法律保護(hù)下一次資產(chǎn)重組的機(jī)會(huì)。如果企業(yè)在限定的時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有完成既定的調(diào)整目標(biāo)，企業(yè)即被宣布真正意義上的破產(chǎn)。在重組整頓過(guò)程中，最重要的是構(gòu)建新的資本結(jié)構(gòu)。主要方法是將現(xiàn)有負(fù)債逐步轉(zhuǎn)為收益?zhèn)?、?yōu)先股和普通股，由此減少負(fù)債總額。通過(guò)調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，可降低固定的利息費(fèi)用，緩解資金供需矛盾，使企業(yè)的安全邊際增大。

2.2企業(yè)兼并

目前我國(guó)新興起一大批效益較好的中小企業(yè)，其中主要是民營(yíng)企業(yè)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。這些企業(yè)都迫切需要資金，擴(kuò)大生產(chǎn)，把企業(yè)做大。那么對(duì)于前面提到的虧損企業(yè)、停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用兼并的方法不失為一種較好的經(jīng)營(yíng)策略。這是因?yàn)閮?yōu)勢(shì)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，有一種內(nèi)在的動(dòng)力，促使它去兼并；而劣勢(shì)企業(yè)認(rèn)為被兼并有利于企業(yè)自身的發(fā)展，自然愿意被兼并。

企業(yè)兼并的形式有多種，其中包括：①入股式。即被兼并方將其凈資產(chǎn)以股金的形式投入兼并方，兼并方不再承擔(dān)其原有債務(wù)。這種方式適用于被兼并企業(yè)的債權(quán)債務(wù)比較簡(jiǎn)單的情況；②承擔(dān)債務(wù)式。即被兼并方的企業(yè)債務(wù)過(guò)重，但產(chǎn)品有發(fā)展前途，兼并方以承擔(dān)該企業(yè)債務(wù)為條件接收其資產(chǎn)，或彌補(bǔ)流動(dòng)資本；③重新組合式。即將兩個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)整體合并，形成由一方控股，另一方為子公司。將較大企業(yè)的廠、公司業(yè)務(wù)相近者重組，形成集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)。此外，對(duì)于資金較雄厚的企業(yè)來(lái)說(shuō)，還可以將被兼并的企業(yè)購(gòu)買(mǎi)下來(lái)，同時(shí)承擔(dān)其債權(quán)債務(wù)。2.3融資租賃

目前中小企業(yè)普遍面臨著資金不足的問(wèn)題。我國(guó)的直接資本市場(chǎng)不發(fā)達(dá)，特別是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，通過(guò)直接資本市場(chǎng)融資的成本太高。中小企業(yè)所需要的資金是經(jīng)常性的、零散的，大銀行又不愿意為其提供貸款；同時(shí)我國(guó)也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)提供貸款的金融機(jī)構(gòu)，企業(yè)要想從銀行這個(gè)間接融資渠道獲得貸款是比較困難的。所以要改革我國(guó)現(xiàn)行信用制度的單一化格局，采取多元化的信用方式，那么融資租賃就是與銀行信貸并存的一種方式。因此中小企業(yè)應(yīng)把這一方式作為一種資本籌措的渠道。

融資租賃有多種實(shí)現(xiàn)方式。由于中小企業(yè)資金有限，可以采用出售回租的辦法。它是指企業(yè)向租賃公司出售既有的固定資產(chǎn)，取得價(jià)款，同時(shí)又租回使用，使之繼續(xù)產(chǎn)生效益，并通過(guò)逐期支付現(xiàn)金的方式又贖回該資產(chǎn)的一種資本經(jīng)營(yíng)方式。采用這種方法是為了在不改變對(duì)實(shí)物資產(chǎn)運(yùn)用的條件下，靠它取得金融資產(chǎn)。實(shí)際這是一種盤(pán)活資本存量的方式，并不導(dǎo)致固定資產(chǎn)投資規(guī)模的擴(kuò)大。融資租賃與抵押貸款不同，它屬于非銀行業(yè)務(wù)，可以不通過(guò)銀行作為中介，也不需要他人進(jìn)行信用擔(dān)保，是一種直接利用社會(huì)資本的有利方式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，它避免了從直接資本市場(chǎng)和銀行籌資的困難，從而是可以操作的。

3中小企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略選擇

3.1優(yōu)勢(shì)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

對(duì)于那些“技術(shù)先進(jìn)，市場(chǎng)潛力較大，在資本市場(chǎng)上吸引力大”的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，可以采用“優(yōu)優(yōu)聯(lián)合”、收購(gòu)兼并等方式實(shí)施資本運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)大規(guī)模。待具備一定條件后再公開(kāi)發(fā)行股票。所謂“優(yōu)優(yōu)聯(lián)合”是指同等水平的中小企業(yè)在市場(chǎng)上相互競(jìng)爭(zhēng)，但它們的競(jìng)爭(zhēng)力與大企業(yè)比較，相對(duì)較弱。因而為謀求進(jìn)一步的發(fā)展，可以?xún)蓚€(gè)或幾個(gè)優(yōu)勢(shì)中小企業(yè)轉(zhuǎn)“對(duì)手”為合作“對(duì)象”，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，組建較大規(guī)模的企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；而收購(gòu)兼并是指采用購(gòu)買(mǎi)式、吸收式、控股式和承擔(dān)債務(wù)式等并購(gòu)那些優(yōu)而無(wú)勢(shì)、劣勢(shì)企業(yè)(包括大型企業(yè)),發(fā)展新產(chǎn)品。特別是控股式，運(yùn)用較少的資本支配控制那些具有優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)、廣闊銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，對(duì)促進(jìn)兼并、盤(pán)活資本存量、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)具有重大意義。但并購(gòu)應(yīng)以企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，謹(jǐn)防忽視成本與風(fēng)險(xiǎn)的盲目并購(gòu)計(jì)劃。通過(guò)上述資本運(yùn)營(yíng)策略的實(shí)施，待規(guī)模達(dá)到一定程度以后，這類(lèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)便可以通過(guò)公開(kāi)發(fā)行股票吸收社會(huì)資金，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展目標(biāo)。

3.2優(yōu)而無(wú)勢(shì)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

對(duì)于那些“產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路、技術(shù)設(shè)備較好,而規(guī)模小、負(fù)擔(dān)重、債務(wù)多、資本短缺”的優(yōu)而無(wú)勢(shì)的企業(yè)，可以采用參股聯(lián)合、利用外資嫁接改造、二級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、無(wú)形資產(chǎn)資本化等方式增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。所謂“參股聯(lián)合”是指企業(yè)法人共同出資參股，組建有限責(zé)任公司，或在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行勞動(dòng)合作與資本合作的有機(jī)組合，成立股份合作制企業(yè)；“利用外資嫁接改造”是資本運(yùn)營(yíng)的重要形式。吸引外商共辦合資企業(yè)不僅可以引來(lái)外商資本，同時(shí)還可以引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和管理方法；“二級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓”是指對(duì)那些暫時(shí)不具備直接上市的條件的企業(yè)，可以通過(guò)二級(jí)市場(chǎng)買(mǎi)“殼”上市或者通過(guò)自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)向社會(huì)公開(kāi)募集資本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張；“無(wú)形資產(chǎn)資本化”是指利用本企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)營(yíng)運(yùn)無(wú)形資產(chǎn)為契機(jī)來(lái)盤(pán)活資本、籌措資本。

3.3劣勢(shì)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

對(duì)于那些“資產(chǎn)狀況不良，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不死不活，處于休眠期”的劣勢(shì)企業(yè)，它們?cè)谧鳛橘Y本運(yùn)營(yíng)主體的時(shí)候應(yīng)采用特定的方法和手段：租賃、托管、債務(wù)重組、轉(zhuǎn)讓閑置廠房和設(shè)備、房地產(chǎn)置換等形式擺脫困境。所謂“租賃”是指利用特殊的方式充分利用其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)及靈活多變的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，帶動(dòng)本企業(yè)不良資本的盤(pán)活；“投靠聯(lián)合”是指出讓部分產(chǎn)權(quán)或全部產(chǎn)權(quán)投靠大企業(yè)集團(tuán)，以換取接收主體更大規(guī)模的資本投放；“債務(wù)重組”是指沖銷(xiāo)無(wú)法歸還的債務(wù)，改善資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)和債權(quán)債務(wù)關(guān)系，如債轉(zhuǎn)股。對(duì)于哪些“扭虧無(wú)望、嚴(yán)重資不抵債”的企業(yè)，應(yīng)及時(shí)采取拍賣(mài)出售、破產(chǎn)重組等明智的策略，以防止“血本無(wú)歸”。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)管理

一、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)中存在的新問(wèn)題

1.資本運(yùn)營(yíng)理念扭曲。

資本運(yùn)營(yíng)是相對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的概念，假如說(shuō)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的話，那么，資本運(yùn)營(yíng)就是外部經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。同時(shí)，資本運(yùn)營(yíng)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，只有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展到一定程度，資本運(yùn)營(yíng)才具有必要性和可行性（在此，主要指生產(chǎn)型企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)）。而且，首先搞好了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，才談得上搞好其資本運(yùn)營(yíng)。從資本運(yùn)營(yíng)的目的看，資本運(yùn)營(yíng)的目的是挖掘企業(yè)潛力，培育和增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。上市籌集資金和擴(kuò)大規(guī)模只是資本運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的兩個(gè)環(huán)節(jié)。然而，我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)理念嚴(yán)重扭曲，表現(xiàn)在：一是將過(guò)程視為目的。將籌集資金作為資本運(yùn)營(yíng)的主要目的，為上市而上市，對(duì)企業(yè)進(jìn)行過(guò)度包裝，制造和虛假信息。更有甚者，將資本運(yùn)營(yíng)視為躲避監(jiān)管的手段，假重組真逃債。近年來(lái)，頻頻曝光的上市公司惡性造假事件就是這種扭曲理念的反映。二是將規(guī)模經(jīng)濟(jì)誤認(rèn)為是簡(jiǎn)單擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模。企業(yè)片面追求規(guī)模，對(duì)并購(gòu)對(duì)象缺乏理性分析和客觀評(píng)估，盲目重組、并購(gòu)一些無(wú)發(fā)展前途的企業(yè)或本應(yīng)該退市的上市公司，結(jié)果，非但沒(méi)有通過(guò)并購(gòu)壯大自己，反而背上沉重的包袱，有的被并購(gòu)?fù)峡濉Ｈ敲撾x生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，有些企業(yè)不是以搞好自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作為資本運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，而是盲目實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，盲目進(jìn)入自己不熟悉的行業(yè)，導(dǎo)致戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng)，首尾不能兼顧，最終陷入被動(dòng)。

2.資本運(yùn)營(yíng)主體模糊。

從理論上講，企業(yè)是資本運(yùn)營(yíng)的天然主體，然而，我國(guó)非凡的制度環(huán)境，資本運(yùn)營(yíng)主體長(zhǎng)期處于模糊狀態(tài)。一種具有代表性的現(xiàn)象是，政府往往成為資本運(yùn)營(yíng)的實(shí)際主宰者。企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的重心不在于企業(yè)之間的談判，而在于政府的意愿，在于和政府對(duì)被并購(gòu)企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的談判，在于政府對(duì)上市額度的分配，在于政府對(duì)資本運(yùn)營(yíng)的支持力度。也正是政府的這種非凡地位，使我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的發(fā)展?fàn)顩r始終緊隨政府政策的變化而進(jìn)退。我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的第二次高潮直接根源于“十五大”的召開(kāi)。雖然政府的干預(yù)在一定程度上也會(huì)有其促進(jìn)功能，但總的說(shuō)來(lái)，它嚴(yán)重影響了資本運(yùn)營(yíng)效率的發(fā)揮，使資本運(yùn)營(yíng)中的“扶危濟(jì)困”、“拉郎配”現(xiàn)象非常普遍，資本運(yùn)營(yíng)被扭曲變樣，嚴(yán)重影響了資本運(yùn)營(yíng)效率。還有一種比較普遍的現(xiàn)象是，企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員主宰資本運(yùn)營(yíng)。這種現(xiàn)象在西方也很普遍，但我們和西方的不同之處在于，我國(guó)國(guó)有企業(yè)“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象非常嚴(yán)重，資本運(yùn)營(yíng)經(jīng)常成為經(jīng)營(yíng)人員牟取私利的渠道。

3.資本運(yùn)營(yíng)人才缺乏，資本運(yùn)營(yíng)中介組織嚴(yán)重不規(guī)范。

資本運(yùn)營(yíng)是一種融科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它要求從業(yè)人員不僅具有廣泛的金融、證券、稅務(wù)、財(cái)務(wù)、法律、經(jīng)營(yíng)管理等方面的知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用各種金融工具和管理手段，而且要具有企業(yè)家的市場(chǎng)洞察力和處理各種復(fù)雜事務(wù)的能力和談判能力。然而，我國(guó)這方面的人才嚴(yán)重短缺，這也是我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)難以走向規(guī)范的一個(gè)重要原因。同時(shí)，資本運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性和專(zhuān)業(yè)性決定了中介組織在其中的重要功能。中介組織在資本運(yùn)營(yíng)中承擔(dān)著提供信息、咨詢(xún)、資產(chǎn)評(píng)估、融通資金等功能。然而，我國(guó)資本運(yùn)營(yíng)中介組織發(fā)育嚴(yán)重不良；存在從事資本運(yùn)營(yíng)的中介組織數(shù)量過(guò)少、從業(yè)人員素質(zhì)不高、中介組織的行為極不規(guī)范、中介組織和企業(yè)合謀欺騙投資者的惡性事件頻頻發(fā)生等新問(wèn)題。

4.對(duì)外資本運(yùn)營(yíng)較少。

資本運(yùn)營(yíng)是企業(yè)將擁有的資本在全社會(huì)優(yōu)化配置的過(guò)程，它沒(méi)有地域和國(guó)別限制。我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)在“十五大”之后的第二次高潮中，成功地突破了地區(qū)限制，在全國(guó)范圍展開(kāi)。但是，我國(guó)到國(guó)外進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)的企業(yè)數(shù)量不多，只有幾個(gè)大型國(guó)有企業(yè)在國(guó)外有資本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。即使走出去的企業(yè)，有的資本運(yùn)營(yíng)也僅僅停留在融資這些相對(duì)簡(jiǎn)單的資本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)上，真正具有實(shí)質(zhì)性的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，如兼并、收購(gòu)等很少。

二、入世對(duì)我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的影響

扭曲的理念、模糊的主體、人才的缺乏、中介組織的不規(guī)范和有限的范圍決定了我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)總體水平低，僅處于資本運(yùn)營(yíng)的初期階段。在這種狀況下加入WTO，將會(huì)對(duì)我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生積極和消極兩方面影響。積極影響不會(huì)自然產(chǎn)生，需要主動(dòng)應(yīng)對(duì)、利用和爭(zhēng)取。

1.入世將掀起我國(guó)企業(yè)第三次資本運(yùn)營(yíng)高潮。

首先，外國(guó)企業(yè)主要采取并購(gòu)方式進(jìn)入我國(guó)，會(huì)推動(dòng)我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)。受世界經(jīng)濟(jì)蕭條的影響，隨著我國(guó)入世后的開(kāi)放步伐加快，外國(guó)企業(yè)將掀起進(jìn)入我國(guó)的高潮。我國(guó)經(jīng)過(guò)20多年的改革，企業(yè)已經(jīng)擁有了較好的經(jīng)濟(jì)資源，并購(gòu)便于快速占領(lǐng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)本土化經(jīng)營(yíng)。因此，外企在進(jìn)入方式選擇方面，和上世紀(jì)采用設(shè)備、技術(shù)和我國(guó)企業(yè)合資、合作相比，這次將會(huì)更多地采取兼并、收購(gòu)方式。這雖然也會(huì)推動(dòng)我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，但會(huì)使被并購(gòu)企業(yè)降為從屬于外企的地位。

其次，為應(yīng)對(duì)入世，我國(guó)企業(yè)將主要通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)外國(guó)企業(yè)咄咄逼人的氣勢(shì)，我國(guó)企業(yè)將通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)迅速整合各種資源，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成合理的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提高資源配置效率，掀起企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)高潮。

，入世有利于促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，為企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)提供巨大舞臺(tái)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)期，結(jié)構(gòu)調(diào)整是“十五”時(shí)期的中心任務(wù)。入世后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐加快，加劇了我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的緊迫性。資本運(yùn)營(yíng)是進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整最有效的手段。通過(guò)同部門(mén)企業(yè)的并購(gòu)可以形成合理的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)不同部門(mén)企業(yè)間的重組可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等等。

2.入世將為我國(guó)企業(yè)進(jìn)行國(guó)際資本運(yùn)營(yíng)提供便利。

根據(jù)WTO權(quán)利和義務(wù)對(duì)等原則，在我國(guó)對(duì)成員國(guó)開(kāi)放的同時(shí)，成員國(guó)也對(duì)我國(guó)開(kāi)放，這為我國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)提供了契機(jī)。我國(guó)企業(yè)不僅可以對(duì)外輸出商品、勞務(wù)，而且可以輸出資本；不僅可以進(jìn)行間接資本輸出，而且可以進(jìn)行直接投資，在國(guó)外投資建廠；不僅可以在國(guó)際資本市場(chǎng)融資，而且可以通過(guò)國(guó)

際資本市場(chǎng)兼并、收購(gòu)?fù)鈬?guó)企業(yè)，從而有利于我國(guó)企業(yè)充分利用兩個(gè)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)兩種資源。尤其值得一提的是，加入WTO為我國(guó)中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)到國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)提供了機(jī)會(huì)。長(zhǎng)期以來(lái)，我們對(duì)資本運(yùn)營(yíng)，尤其是國(guó)際資本運(yùn)營(yíng)有一種誤解，似乎只有大型企業(yè)才可以進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)和國(guó)際資本運(yùn)營(yíng)。事實(shí)上，資本運(yùn)營(yíng)和企業(yè)規(guī)模并沒(méi)有直接的聯(lián)系。發(fā)展中國(guó)家的跨國(guó)公司幾乎都是中小型跨國(guó)公司，即使在發(fā)達(dá)國(guó)家，中小型跨國(guó)公司的比重也很高。英國(guó)和法國(guó)80％左右的跨國(guó)公司都是中小型跨國(guó)公司。聯(lián)合國(guó)早在1993年就修改了跨國(guó)公司定義中對(duì)規(guī)模的要求，將跨國(guó)公司定義為由兩個(gè)以上國(guó)家實(shí)體組成的、在一個(gè)經(jīng)營(yíng)體系下運(yùn)營(yíng)且通過(guò)股權(quán)和其他方式形成的企業(yè)。加入WTO后，必然采用這種標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)將拆除種種障礙，中小型企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)將可以享受到我國(guó)和WTO成員國(guó)對(duì)跨國(guó)公司的各種優(yōu)惠政策，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的國(guó)際資本運(yùn)營(yíng)。

3.入世促使我國(guó)資本市場(chǎng)走向完善和國(guó)際化，為我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)提供良好中介。

資本市場(chǎng)是資本運(yùn)營(yíng)的主要場(chǎng)所，資本市場(chǎng)的完善程度決定了資本運(yùn)營(yíng)的效率。然而，我國(guó)資本市場(chǎng)存在規(guī)模小、行政化色彩濃厚、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不合理（間接融資市場(chǎng)和直接融資市場(chǎng)不協(xié)調(diào)、市場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)不合理和市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)不合理）、中介組織功能不完善以及法規(guī)不規(guī)范等缺陷，很難為資本運(yùn)營(yíng)提供品質(zhì)服務(wù)。加入WTO后，根據(jù)《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》和《金融服務(wù)貿(mào)易協(xié)定》，我國(guó)將開(kāi)放資本市場(chǎng)，答應(yīng)外國(guó)公司享有國(guó)民待遇，答應(yīng)在我國(guó)建立資本市場(chǎng)中介組織，取消跨國(guó)界服務(wù)限制，并逐步開(kāi)放資本項(xiàng)目，走向自由化。我國(guó)資本市場(chǎng)在外國(guó)資本強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)下，將隨著WTO規(guī)則的實(shí)施逐步完善，逐步國(guó)際化，從而為我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造更好的條件。

4.入世有助于我國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)資本運(yùn)營(yíng)技術(shù)，規(guī)范資本運(yùn)營(yíng)行為，樹(shù)立現(xiàn)代資本運(yùn)營(yíng)理念。

加入WTO之后，外國(guó)企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，為我國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)資本運(yùn)營(yíng)技術(shù)、規(guī)范資本運(yùn)營(yíng)行為、樹(shù)立現(xiàn)代資本運(yùn)營(yíng)理念帶來(lái)了巨大的學(xué)習(xí)效應(yīng)。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是示范學(xué)習(xí)效應(yīng)。我國(guó)企業(yè)可以近距離、多方位地了解外國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，真實(shí)領(lǐng)略現(xiàn)代資本運(yùn)營(yíng)的效率，學(xué)習(xí)資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和技術(shù)的合理使用。二是“干中學(xué)”效應(yīng)。我國(guó)企業(yè)通過(guò)和外國(guó)企業(yè)合作和競(jìng)爭(zhēng)，或者被并購(gòu)，或者并購(gòu)?fù)鈬?guó)企業(yè)，或者爭(zhēng)奪同一個(gè)目標(biāo)，親身體驗(yàn)現(xiàn)代資本運(yùn)營(yíng)理念的功能，真正把握資本運(yùn)營(yíng)的完整內(nèi)容和全部過(guò)程，使我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)盡快邁人規(guī)范化的健康發(fā)展軌道。

5.入世將促進(jìn)我國(guó)相關(guān)法規(guī)和制度改革，為企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)提供制度保障。

經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各方面的改革配套進(jìn)行。我國(guó)的市場(chǎng)化改革雖然已經(jīng)走過(guò)20多個(gè)年頭，但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本框架剛剛形成，市場(chǎng)化程度還不是很高，資本市場(chǎng)發(fā)育很不成熟，各方面改革并不配套，再加上復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境和金融危機(jī)的影響，出于保障國(guó)家經(jīng)濟(jì)平安和國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的要求，我國(guó)對(duì)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)采取了謹(jǐn)慎態(tài)度，制定了一系列旨在加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范的法規(guī)、條例，建立了比較嚴(yán)格的管制制度，這也是必要的，但是對(duì)資本運(yùn)營(yíng)的發(fā)展重視不足。更重要的是，由于體制的原因，一些法規(guī)和制度演變?yōu)槠髽I(yè)資本運(yùn)營(yíng)的障礙。入世后，我國(guó)將根據(jù)WTO的要求對(duì)這些法規(guī)、制度進(jìn)行清理、改革，掃清企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的障礙，為其提供制度保障。

當(dāng)然，入世不僅對(duì)我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)有積極影響，也有消極影響。如跨國(guó)公司對(duì)我國(guó)企業(yè)進(jìn)行壟斷性并購(gòu)，將遏制我國(guó)企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)；外國(guó)企業(yè)大量爭(zhēng)挖人才，加劇我國(guó)企業(yè)人才不足狀況；我國(guó)企業(yè)難以和外國(guó)企業(yè)抗衡，導(dǎo)致大量被收購(gòu)；國(guó)門(mén)開(kāi)放引起資本外逃；資本市場(chǎng)開(kāi)放易引發(fā)金融危機(jī)；我國(guó)企業(yè)急于做大做強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)貨幣資本運(yùn)營(yíng)鐘愛(ài)有加，對(duì)實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)重視不足、本末倒置等等。這些消極影響需要政府采取有力辦法加強(qiáng)監(jiān)管，我國(guó)企業(yè)也要積極應(yīng)對(duì)。

三、入世后我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的特征

1.資本運(yùn)營(yíng)向科技化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展?？萍蓟途W(wǎng)絡(luò)化是新經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容。盡管人們對(duì)新經(jīng)濟(jì)還有種種爭(zhēng)議，尤其是作為新經(jīng)濟(jì)代表的美國(guó)經(jīng)濟(jì)在新世紀(jì)之初進(jìn)入衰退期，有些人更對(duì)新經(jīng)濟(jì)持否定態(tài)度，但我們不得不承認(rèn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化以及高科技正在改變著我們的生活。在人們還在對(duì)新經(jīng)濟(jì)爭(zhēng)論不休時(shí)，作為對(duì)市場(chǎng)具有發(fā)言權(quán)的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)。在當(dāng)前正在進(jìn)行的新的并購(gòu)浪潮中，科技化、網(wǎng)絡(luò)化作為發(fā)展方向已經(jīng)得到展現(xiàn)。入世后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐將加快，世界并購(gòu)浪潮中的科技化、網(wǎng)絡(luò)化趨向?qū)⒂绊懳覈?guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)，我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)將逐步向這個(gè)方向發(fā)展。

2.服務(wù)業(yè)成為并購(gòu)的重要戰(zhàn)場(chǎng)，資本運(yùn)營(yíng)中介組織的并購(gòu)、重組成為熱點(diǎn)。服務(wù)業(yè)是我國(guó)較薄弱的行業(yè)，同時(shí)也是受入世沖擊較大的行業(yè)。入世后，我國(guó)將根據(jù)WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》和《金融服務(wù)貿(mào)易協(xié)定》，開(kāi)放服務(wù)業(yè)。外資銀行、券商、保險(xiǎn)公司、投資銀行等服務(wù)性企業(yè)的大批進(jìn)入將加劇服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)業(yè)將成為并購(gòu)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。其中，資本運(yùn)營(yíng)中介組織的并購(gòu)重組成為并購(gòu)的熱點(diǎn)。中介組織通過(guò)并購(gòu)重組等使資本運(yùn)營(yíng)中介組織功能逐步完善。

3.產(chǎn)業(yè)資本和銀行資本結(jié)合形成金融資本，成為我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的新特征。隨著規(guī)模擴(kuò)張，我國(guó)產(chǎn)業(yè)資本面臨巨大的資本需求壓力，為加快資本流動(dòng)，提高資本運(yùn)營(yíng)效率，建立企業(yè)和銀行之間的聯(lián)盟非常必要。一些實(shí)力比較雄厚的企業(yè)通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)進(jìn)入銀行業(yè)。如新希望入主民生銀行，海爾通過(guò)入主長(zhǎng)江證券，和以法國(guó)巴黎銀行為背景的百富勤合資成立我國(guó)加入WTO以來(lái)及時(shí)家中外投資銀行，以及許多企業(yè)建立內(nèi)部銀行等。隨著我國(guó)對(duì)金融業(yè)的開(kāi)放，這種趨向?qū)?huì)進(jìn)一步發(fā)展。

4.我國(guó)將掀起一股對(duì)外資本運(yùn)營(yíng)熱。我國(guó)企業(yè)有較強(qiáng)的對(duì)外直接投資和海外上市愿望，只是受信息缺乏、國(guó)家政策的限制，這種愿望難以實(shí)現(xiàn)。入世后，國(guó)家在這方面的限制將逐步取消，假如再出臺(tái)相關(guān)鼓勵(lì)辦法、建立相應(yīng)中介組織以及充分發(fā)揮我國(guó)駐外使館的商務(wù)功能，將大大加速對(duì)外資本運(yùn)營(yíng)步伐。企業(yè)對(duì)外資本運(yùn)營(yíng)熱將帶動(dòng)銀行的對(duì)外資本運(yùn)營(yíng)，從而掀起對(duì)外資本運(yùn)營(yíng)熱。

5.人力資本成為資本運(yùn)營(yíng)的新寵。人力資本是最重要、最稀缺的資本，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人力資本的競(jìng)爭(zhēng)。入世后，外資企業(yè)的進(jìn)入加大了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，對(duì)人力資本的爭(zhēng)奪將趨于白熱化，人力資本運(yùn)營(yíng)提上議事日程。另一方面，外資企業(yè)在我國(guó)的資本運(yùn)營(yíng)，首先是人力資本運(yùn)營(yíng)，而非貨幣資本運(yùn)營(yíng)，這種做法為我國(guó)的企業(yè)起到了示范功能，從而推動(dòng)了我國(guó)企業(yè)人力資本運(yùn)營(yíng)。

四、我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)健康發(fā)展的策略

1.努力實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營(yíng)形式的多樣化。資本運(yùn)營(yíng)可以采用多種形式來(lái)進(jìn)行。由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不平衡，不同行業(yè)及不同地區(qū)差別很大，因此，我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，分別采用不同的資本運(yùn)營(yíng)方式來(lái)優(yōu)化我國(guó)企業(yè)的資源配置。在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益明顯的行業(yè)，如汽車(chē)、電子、機(jī)電和化工等行業(yè)，可以采用橫向并購(gòu)方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，對(duì)于具有縱向一體化優(yōu)勢(shì)的行業(yè)，可以采用縱向并購(gòu)方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)。而中小型企業(yè)則可以和大企業(yè)和大公司聯(lián)手，利用大企業(yè)、大公

司的管理優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行混合并購(gòu)。

從2001年企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)主要有兩種方式：及時(shí)種是海爾模式。這是我國(guó)大多數(shù)實(shí)業(yè)領(lǐng)域企業(yè)模擬的榜樣。其突出特征是，資本運(yùn)營(yíng)主體擁有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，圍繞自己的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)。第二種是德隆模式。其基本特色是充分利用了資本市場(chǎng)，首先通過(guò)買(mǎi)殼上市，改變上市公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)；通過(guò)注人品質(zhì)資產(chǎn)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使上市公司的主業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化；進(jìn)而通過(guò)并購(gòu)、托管等形式，對(duì)上市公司所處產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售渠道的整合，擴(kuò)大上市公司產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的占有率，形成規(guī)?；?、壟斷性經(jīng)營(yíng)。這兩種資本運(yùn)營(yíng)方式各有特色，不同行業(yè)和不同企業(yè)可以根據(jù)自己的情況對(duì)其進(jìn)行借鑒和吸收，并在此基礎(chǔ)上走出一條適合自身情況的有效的資本運(yùn)營(yíng)的路子來(lái)。

2.集中力量，通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)組建一批大型企業(yè)和公司。從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨向看，西方國(guó)家的大公司在國(guó)際市場(chǎng)上日益占據(jù)主導(dǎo)地位。因此，入世后，要求我們集中力量，在我們具有一定優(yōu)勢(shì)的行業(yè)集中發(fā)展一批大型公司和企業(yè)，以盡快提高我國(guó)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)有關(guān)資料，目前我國(guó)大型國(guó)有企業(yè)500強(qiáng)的資產(chǎn)、銷(xiāo)售收入總額還不及美國(guó)500強(qiáng)的前3家。如此勢(shì)單力薄的單個(gè)企業(yè)自身是難以和海外聞名跨國(guó)公司在國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)、抗衡的。為了應(yīng)對(duì)入世的挑戰(zhàn)，在將來(lái)日趨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們應(yīng)當(dāng)以提高中國(guó)企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的地位為出發(fā)點(diǎn)，加大資本運(yùn)營(yíng)的力度，組建以資本為紐帶，通過(guò)市場(chǎng)形成具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)。但組建大企業(yè)集團(tuán)，不能只追求規(guī)模而忽視效益和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。事實(shí)上，企業(yè)的規(guī)模大小不僅和技術(shù)水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)特征、產(chǎn)品類(lèi)別等因素相關(guān)，而且還要受到市場(chǎng)的制約和影響。因此，組建大型企業(yè)和公司，一定要以資本為紐帶，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求來(lái)進(jìn)行。而決不能用政府行為搞人為的“拉郎配”，成立名不副實(shí)的集團(tuán)。只有這樣，新組建的大型企業(yè)和公司才會(huì)有規(guī)模效益和競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我們應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)。

首先，以國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)、非凡是實(shí)力強(qiáng)的上市公司為核心，發(fā)揮資本市場(chǎng)的功能，通過(guò)兼并、收購(gòu)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，形成具有相當(dāng)規(guī)模的、有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)集團(tuán)。

其次，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，開(kāi)展既競(jìng)爭(zhēng)又合作的“柔性競(jìng)爭(zhēng)”，實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)。不僅強(qiáng)調(diào)國(guó)內(nèi)企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，而且在中外合資中，我們也應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，積極和大型跨國(guó)公司“強(qiáng)強(qiáng)合資”，并做到同步技術(shù)更新。加入WTO，我們不僅要“和狼共舞”，而且要和“巨人同行”。這應(yīng)是我國(guó)入世后應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的新策略。

此外，通過(guò)無(wú)形資產(chǎn)籌資，進(jìn)行資本擴(kuò)張，也是組建大企業(yè)集團(tuán)的有效途徑之一。企業(yè)利用名牌效應(yīng)、管理優(yōu)勢(shì)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等無(wú)形資產(chǎn)可以盤(pán)活有形資產(chǎn)，通過(guò)聯(lián)合、承包、租賃、參股、并購(gòu)等形式實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)張。如海爾作為中國(guó)家電行業(yè)及時(shí)名牌，為了應(yīng)對(duì)資金、技術(shù)、人才等實(shí)力雄厚的外國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在自身的資金、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)達(dá)到一定水平時(shí)，以“海爾”品牌為主線，組建名牌集團(tuán)，使企業(yè)由“一葉小舟”變成“聯(lián)合艦隊(duì)”。以青島海爾電冰箱股份有限公司為龍頭，70多家企業(yè)聯(lián)手組建的全國(guó)較大的家用電器工業(yè)區(qū)——海爾工業(yè)園，不僅生產(chǎn)電冰箱，還生產(chǎn)冰柜、微波爐、空調(diào)、洗衣機(jī)等，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的69大門(mén)類(lèi)10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群，企業(yè)借助本身的無(wú)形資產(chǎn)求得了多方位的發(fā)展。海爾集團(tuán)最近在美國(guó)紐約曼哈頓黃金地段買(mǎi)下格林尼治大廈作為其在北美的總部，并命名為海爾大廈。海爾能有今天的輝煌，和其成功的資本運(yùn)營(yíng)是分不開(kāi)的。

3.努力培育各類(lèi)市場(chǎng)中介組織。中介組織在資本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中承擔(dān)著提供信息、咨詢(xún)、賬務(wù)處理、資產(chǎn)評(píng)估、融通資金等功能。假如沒(méi)有中介組織，或者中介組織不規(guī)范，資本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都是不可能順利進(jìn)行下去的。目前，我國(guó)市場(chǎng)中介組織不但數(shù)量較少，從業(yè)人員素質(zhì)也不高，很難適應(yīng)入世后加快企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的需要。因此，我們必須加快培育我國(guó)各類(lèi)市場(chǎng)中介組織?，F(xiàn)在，不少外國(guó)中介組織已經(jīng)進(jìn)入我國(guó)，這就更加要求我們做好這方面的工作。

4.我國(guó)企業(yè)要具有全球眼光，抓住入世為我們帶來(lái)的機(jī)遇，充分利用“兩個(gè)市場(chǎng)，兩種資源”，積極開(kāi)展對(duì)外資本運(yùn)營(yíng)。在此要非凡注重的是，根據(jù)我國(guó)企業(yè)目前狀況，目前應(yīng)以發(fā)展中小型跨國(guó)公司為主。在對(duì)外投資地區(qū)選擇方面，應(yīng)以東歐、中亞等經(jīng)濟(jì)發(fā)展比中國(guó)“慢半拍”的國(guó)家為主要地區(qū)，中國(guó)的今天就是這些國(guó)家的明天，只要將我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一些做法引入，再充分利用這些國(guó)家的資源，就能夠成功。當(dāng)然，有實(shí)力的企業(yè)也可以進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)。同時(shí)，為避免我國(guó)企業(yè)在國(guó)外的互相殘殺和增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，對(duì)外資本運(yùn)營(yíng)應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行，學(xué)習(xí)外國(guó)企業(yè)在我國(guó)投資的經(jīng)驗(yàn)，建立集約式投資群體，即眾多的中小型跨國(guó)公司一起到一個(gè)地區(qū)投資，形成配套服務(wù)，獲得規(guī)模效應(yīng)。

5.加強(qiáng)人力資本運(yùn)營(yíng)。當(dāng)今的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上是高科技人才和高層經(jīng)營(yíng)管理人才的競(jìng)爭(zhēng)。外國(guó)公司正在以其雄厚的實(shí)力、優(yōu)越的工作條件、前瞻性的科研課題、靈活的創(chuàng)新機(jī)制吸引我國(guó)最的人才。目前，已有45家跨國(guó)公司在京設(shè)立了48個(gè)研發(fā)中心。不到一年的時(shí)間，跨國(guó)公司總部已經(jīng)招攬了我國(guó)40多位青年人才，并且手中把握有2000多位符合其條件的人才的簡(jiǎn)歷，還對(duì)我國(guó)高校生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并建有檔案。這只是未來(lái)人才競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的冰山一角，我國(guó)對(duì)此要有足夠的重視和應(yīng)對(duì)辦法，要通過(guò)引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、培育高效率的工作團(tuán)隊(duì)等手段進(jìn)行人力資本運(yùn)營(yíng)。

6.大力推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化。國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息，化是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)中的重大戰(zhàn)略，推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，要使信息、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和信息產(chǎn)業(yè)在資本運(yùn)營(yíng)和整個(gè)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮日益突出的功能；要加快信息技術(shù)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；要推進(jìn)企業(yè)管理信息化，以提高我國(guó)企業(yè)在資本運(yùn)營(yíng)中的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

7.根據(jù)WTO的要求修改和制定我國(guó)相關(guān)法規(guī)，改革相關(guān)管理體制，為我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)提供相對(duì)寬松的法律環(huán)境。目前，我國(guó)在各種經(jīng)濟(jì)法規(guī)的制定上已經(jīng)取得較大的成果，但和企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)相關(guān)的法規(guī)幾乎是空白，亟需制定《企業(yè)并購(gòu)法》等相關(guān)法規(guī)，來(lái)規(guī)范、完善企業(yè)并購(gòu)等資本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)涵、原則、范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)等。美國(guó)是法律較健全的國(guó)家，曾制定過(guò)《謝爾曼法》；《克萊頓法》、《魯賓遜—帕特曼法》等，都促進(jìn)了企業(yè)并購(gòu)等資本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，推動(dòng)了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛。因此，我國(guó)政府應(yīng)加快企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)法律的制定和完善，使我國(guó)企業(yè)在資本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中有章可循、有法可依，促進(jìn)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的順利開(kāi)展。

8.完善配套政策，支持企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)工作。我國(guó)政府應(yīng)該適時(shí)地取消相關(guān)的政策限制，鼓勵(lì)相關(guān)的金融創(chuàng)新。比如，我國(guó)的資本市場(chǎng)發(fā)育還很不完善，一個(gè)突出表現(xiàn)就是，企業(yè)沒(méi)有可以使用的金融工具。在國(guó)外的巨額并購(gòu)中，企業(yè)可以根本不動(dòng)用現(xiàn)金，而用增發(fā)新股的方式。但在國(guó)內(nèi)卻不能這樣做，至少目前還不可能。因此，政府應(yīng)該鼓勵(lì)投資銀行、開(kāi)發(fā)銀行等中介機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮中介功能，為企業(yè)并購(gòu)提供必要的金融工具

，減少企業(yè)并購(gòu)的障礙，提高并購(gòu)的成功率。另外，政府還應(yīng)該運(yùn)用信貸、稅收和工資等經(jīng)濟(jì)杠桿，誘導(dǎo)企業(yè)的并購(gòu)行為，鼓勵(lì)和扶持應(yīng)該發(fā)展的并購(gòu)，限制應(yīng)該收縮的并購(gòu)，以保障企業(yè)并購(gòu)行為和政府的產(chǎn)業(yè)調(diào)整方向相一致。在此要非凡指出的是，企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)本來(lái)是企業(yè)自身的行為，政府不應(yīng)直接干預(yù)。但是，這并不等于說(shuō)政府在企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)過(guò)程中就無(wú)所作為。其實(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家的歷史已經(jīng)證實(shí)，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行僅靠市場(chǎng)這只“看不見(jiàn)的手”來(lái)調(diào)節(jié)是不夠的，市場(chǎng)自身的弱點(diǎn)和消極功能還要靠政府行為這只“看得見(jiàn)的手”去調(diào)節(jié)。因此，入世后，為了促進(jìn)我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)步入快速、健康發(fā)展的軌道，正確發(fā)揮政府在企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)中的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和推動(dòng)功能是必不可少的。

[摘要]入世將引發(fā)我國(guó)企業(yè)第三次資本運(yùn)營(yíng)高潮，并將對(duì)我國(guó)資本市場(chǎng)、對(duì)外

投資、資本運(yùn)營(yíng)中介組織以及企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)行為產(chǎn)生重大影響。由這些影響和我國(guó)企

業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的目前狀況所決定，入世后我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)將呈現(xiàn)出一些新特征。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在網(wǎng)絡(luò)化信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)方式出現(xiàn)了新的變化，把握這些新變化并改進(jìn)我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的策略，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；運(yùn)營(yíng)管理；營(yíng)銷(xiāo)渠道

1引言

在當(dāng)今社會(huì)，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其它服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無(wú)形服務(wù)的提供。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用

運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)、改進(jìn)的管理過(guò)程。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理有著重大的促進(jìn)作用。

2.1對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的改變

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)方式產(chǎn)生了革命性的沖擊，數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)改變了一直以來(lái)生產(chǎn)者的統(tǒng)治地位，使用者重新加入到生產(chǎn)中。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可以隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見(jiàn)，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個(gè)性化定制而各不相同，但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣I(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大規(guī)模定制而破鏡重圓。由于融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)制作的優(yōu)點(diǎn)，大規(guī)模定制使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品藉著信息技術(shù)，使生產(chǎn)者把商品和服務(wù)的生產(chǎn)鏈的末端交到消費(fèi)者手中，不僅享有更低的成本，而且無(wú)比貼近顧客需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將從實(shí)體經(jīng)營(yíng)到虛擬經(jīng)營(yíng)。虛擬化這一嶄新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式，正在為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的、倍增了的拓展空間。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個(gè)方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)。首先，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)給虛擬化經(jīng)營(yíng)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競(jìng)爭(zhēng)中的較大優(yōu)勢(shì)，可以?xún)H保留最為關(guān)鍵的功能，而將其他功能通過(guò)各種方式如聯(lián)合、委托、外包等，借助外部的資源力量進(jìn)行整合來(lái)實(shí)現(xiàn)。其次，市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)方式的新特點(diǎn)，形成了對(duì)虛擬化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在需求。

2.2從互相競(jìng)爭(zhēng)到雙贏合作

工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)到合作，從“零利”到“雙贏”，合作成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本思路。以合作代替競(jìng)爭(zhēng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新思路，源于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息商品不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代物質(zhì)商品的特性：首先，信息商品具有可重復(fù)使用性，信息商品的使用并不像物質(zhì)商品的使用那樣會(huì)被消耗掉。其次，信息商品具有不排他性。所有物質(zhì)商品都具有排他性，但你擁有一種信息，不排除他人同時(shí)擁有此信息。另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)實(shí)施該戰(zhàn)略提供了良好的信息交流條件。通過(guò)因特網(wǎng)，企業(yè)與合作伙伴之間可以應(yīng)用EDI等信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享，聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)，以及售后服務(wù)。

2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)上的特點(diǎn)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)扮演著一個(gè)極其重要的角色，一個(gè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)多方位覆蓋、全渠道控制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是絕大多數(shù)產(chǎn)品取得成功的先決因素。市場(chǎng)供求發(fā)展為有效供給大于有效需求的買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者成為稀缺資源，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處于渠道的最前沿，最能夠接近和直接影響目標(biāo)市場(chǎng)顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場(chǎng)的“守門(mén)人”。

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道組成結(jié)構(gòu)是扁平化。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種銷(xiāo)售模式，簡(jiǎn)化了銷(xiāo)售過(guò)程，縮減了銷(xiāo)售成本，使企業(yè)有較大的利潤(rùn)空間。尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)扁平化思想在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的作用，但扁平化并非是簡(jiǎn)單地減少哪一具體銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，而是要對(duì)原有的供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，剔除供應(yīng)鏈中沒(méi)有增值的環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈向價(jià)值鏈轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈管理化將是未來(lái)廠商、分銷(xiāo)商、電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)商經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵之一。要做到營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)五網(wǎng)合一。借助互聯(lián)網(wǎng)，把產(chǎn)品銷(xiāo)售、物流控制、信息溝通、客戶(hù)管理及意見(jiàn)反饋有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使傳統(tǒng)分銷(xiāo)模式向電子分銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)化，利用電子商務(wù)來(lái)解決傳統(tǒng)渠道的低效率運(yùn)作，以求以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)鏈、低的成本來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)終端的個(gè)性化。

針對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品定制不僅可以減少中間環(huán)節(jié)，沒(méi)有產(chǎn)品積壓，而且個(gè)性化的產(chǎn)品價(jià)格缺乏彈性，所以可以為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)。如戴爾電腦，可以按照消費(fèi)者的偏好進(jìn)行更換組合，正是憑著這種“以人為本”的理念，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的短短幾個(gè)月中，市場(chǎng)占有率已進(jìn)入同類(lèi)家電行業(yè)的前三名。福特汽車(chē)一直以來(lái)都是作為工業(yè)化時(shí)代大規(guī)模、低成本的無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)的案例，但是在1999年9月，福特開(kāi)始發(fā)起網(wǎng)上計(jì)劃，消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以選擇適合于自己的零部件、車(chē)型、可信賴(lài)的分銷(xiāo)商和保險(xiǎn)服務(wù)等，瞬間就可以完成個(gè)性化的定購(gòu)。相反，看不見(jiàn)消費(fèi)者差異的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代將難以生存。

2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有利于中小企業(yè)與大企業(yè)開(kāi)展同步競(jìng)爭(zhēng)并能發(fā)揮中小企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)作為全球性的分布式網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，其重要特點(diǎn)就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網(wǎng)進(jìn)行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。第三，網(wǎng)絡(luò)上品質(zhì)線索的缺少，使得因特網(wǎng)上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個(gè)巨大的跨國(guó)公司。因此，信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個(gè)網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。企業(yè)無(wú)論大小，都可以通過(guò)其網(wǎng)站使世界各個(gè)角落的買(mǎi)家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，就可以在全球范圍內(nèi)找到買(mǎi)主。因而在營(yíng)銷(xiāo)手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行平等的同步競(jìng)爭(zhēng)。由于中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理相對(duì)較為簡(jiǎn)單，對(duì)客戶(hù)的凝聚力和對(duì)客戶(hù)的關(guān)注力要比大企業(yè)強(qiáng)，以客戶(hù)為中心的思想比較突出，在內(nèi)部溝通和運(yùn)作上都比較透明，決策機(jī)制靈活，沒(méi)有大企業(yè)那么多官僚氣息，對(duì)市場(chǎng)需求變化反應(yīng)快，市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)，創(chuàng)新機(jī)制好，創(chuàng)新效率高等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則更能把這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步發(fā)揮，首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能揚(yáng)長(zhǎng)避短，為顧客提供長(zhǎng)期的個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能充分發(fā)揮中小企業(yè)在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)樹(shù)立企業(yè)形象，提升客戶(hù)服務(wù)水平的良好手段，使得中小企業(yè)也可以達(dá)到同樣的效果。

2.5新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的拓展與延伸

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了銷(xiāo)售渠道的變革和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，因特網(wǎng)開(kāi)辟了一個(gè)前所未有的網(wǎng)絡(luò)空間，在這個(gè)由數(shù)以萬(wàn)計(jì)的計(jì)算機(jī)主機(jī)和光纖、電話線連接起來(lái)的虛擬空間中，人們可以進(jìn)行瀏覽商品、訂貨、付款、交貨、廣告、市場(chǎng)調(diào)查等一系列的商務(wù)活動(dòng)。這種新型渠道的突出優(yōu)勢(shì)在于其便捷性和透明度。供求雙方同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行交易，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本，供求信息能夠及時(shí)獲得溝通，對(duì)雙方都具有較大吸引力。

2.6利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道可以進(jìn)行有效的成員客戶(hù)關(guān)系管理

由于爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本，所以建立同顧客之間的聯(lián)系，并管理這些事關(guān)顧客和公司利益的關(guān)系就顯得尤為重要。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的中心就是顧客品牌的忠誠(chéng)。據(jù)美國(guó)學(xué)者的研究表明，顧客的忠誠(chéng)度提高5％，企業(yè)的利潤(rùn)就增加25％。經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用更加普遍，通過(guò)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，可以建立起目標(biāo)客戶(hù)群的檔案，針對(duì)具體目標(biāo)客戶(hù)的特點(diǎn)進(jìn)行“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)。如亞馬遜的網(wǎng)上書(shū)店，就是以低成本建立了龐大的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，利用顧客以前購(gòu)物的信息，巧妙的提醒顧客去瀏覽可能會(huì)引發(fā)興趣的其它書(shū)籍等。今天的營(yíng)銷(xiāo)方法不再是強(qiáng)加信息給顧客，而是試圖吸引消費(fèi)者的興趣，獲得他們的許可，然后同他們開(kāi)展產(chǎn)品的對(duì)話，幫助他們了解更多的關(guān)于產(chǎn)品的信息，通過(guò)實(shí)行一種“許可營(yíng)銷(xiāo)”來(lái)培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

2.7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)鏈再造

供應(yīng)鏈再造是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)會(huì)出現(xiàn)一種由不同層次的供應(yīng)商組成的供應(yīng)等級(jí)結(jié)構(gòu)，供應(yīng)范圍不僅涉及原料，而且涉及零部件甚至整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)。一方面企業(yè)要精心挑選供應(yīng)商，通過(guò)收購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資等方式與供應(yīng)商形成緊密的關(guān)系，使供應(yīng)鏈變得合理；另一方面企業(yè)可以只控制核心能力，而將非核心能力的業(yè)務(wù)虛擬化，外包給專(zhuān)門(mén)的供應(yīng)商，即對(duì)其業(yè)務(wù)流程和服務(wù)進(jìn)行區(qū)域和全球的整合。當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈階段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與合伙者形成物流、信息流的無(wú)縫連接，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)整合他們的能力，以達(dá)到對(duì)消費(fèi)者需求的、快速反應(yīng)。如戴爾公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與幾百個(gè)供應(yīng)商相連，每隔兩個(gè)小時(shí)經(jīng)因特網(wǎng)向倉(cāng)庫(kù)發(fā)出部件需要通知，從定單的下達(dá)到電腦部件的個(gè)性化組裝，再到消費(fèi)者收到電腦往往在一周之內(nèi)。因此國(guó)內(nèi)企業(yè)可以適當(dāng)?shù)膮⒄账麄兊倪\(yùn)作方式，與供應(yīng)商建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)化的大件出口商品，可以實(shí)行根據(jù)顧客的不同要求定制化的生產(chǎn)方式。

2.8網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以建立有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶(hù)關(guān)系管理，源于“以客戶(hù)為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的管理機(jī)制。目標(biāo)在于通過(guò)提供快速、周到、品質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)，通過(guò)優(yōu)化面對(duì)客戶(hù)的工作流程以減少獲取客戶(hù)和保留客戶(hù)的成本，它關(guān)系到企業(yè)在未來(lái)怎樣與客戶(hù)和潛在客戶(hù)進(jìn)行交流和互動(dòng)。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶(hù)為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶(hù)的滿意度和企業(yè)的贏利能力。