企業(yè)管理畢業(yè)論文

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企業(yè)管理畢業(yè)論文:稅收籌劃與企業(yè)管理論文

一、稅收籌劃在企業(yè)經營管理中的運用

企業(yè)的經營成果，是通過籌資、投資和經營管理等一系列活動來實現(xiàn)的，這些環(huán)節(jié)無一不與納稅有關，因此稅收籌劃是多方位的，它貫穿于企業(yè)整個經營活動的始終。

1.籌資過程中的稅收籌劃

企業(yè)在籌資過程中，從提高經濟利益出發(fā)，除了考慮資金的籌資渠道和數(shù)量外，還必須考慮籌資活動過程中產生的納稅因素，從稅務的不同處理方式上尋求低稅點。企業(yè)籌資方式一般有吸收投資、發(fā)行股票、債券、借款和融資租賃等。就舉債籌資而言，要考慮舉債籌資費用，如發(fā)行債券要支付手續(xù)費和工本費等，而借款雖不需支付手續(xù)費和工本費，但要按借款合同金額的0.05‰繳納印花稅，因此稅款的繳納作為籌資費用因素必須考慮。就借款與吸收投資比較而言，企業(yè)支付的利息，稅法一般允許作為費用稅前扣除，而支付的股息則不得扣除。由于存在借款費用抵稅的作用，在企業(yè)具有償債能力的前提下，適度舉債經營應比吸收投資優(yōu)先考慮。對于引進外資，稅法規(guī)定，對生產性外商投資企業(yè)，享受“免二減三”的企業(yè)所得稅優(yōu)惠，對于不組成法人的中外合作企業(yè)，中外各方分別核算分別納稅，不享受外商投資企業(yè)的稅收優(yōu)惠，但對于有章程、統(tǒng)一核算、共擔風險的合作企業(yè)可統(tǒng)一納稅并享受外商投資企業(yè)的稅收優(yōu)惠。因此，在利用外資方面，合資經營應是，若合作經營應選擇緊密型合作，對中方企業(yè)來說可享受較多的稅收優(yōu)惠。

2.投資過程中的稅收籌劃

企業(yè)在進行投資預測和決策時，首先要考慮投資預期獲得的效益，其次要考慮收益中屬于本企業(yè)的有多少。對投資者來說，稅款是投資收益的抵減項目，應納稅款的多少直接影響到投資收益率，尤其是所得稅對投資收益的影響更需決策者的重視。在對外投資中，股權投資收益一般不需納稅，而債權投資收益則需要納稅，投資者在投資選擇時，除考慮風險因素外，對投資收益也不能簡單比較。在對本企業(yè)投資中，固定資產投資應考慮折舊因素，折舊費用是企業(yè)成本費用中的一個重要內容，通常在稅前列支，它的高低直接影響企業(yè)的稅前利潤水平和應納稅款。由于折舊的這種抵稅作用，使投資者在進行投資決策時必須充分考慮折舊因素。對于企業(yè)提供的非工業(yè)性勞務，可利用稅法對混合銷售行為與兼營行為的不同稅務處理尋求低稅負。例如，大型機械設備制造企業(yè)，在安裝工作量較大的情況下，可注入資金設置獨立核算的設備安裝公司，使設備價款與安裝勞務費合理劃分并分別核算，分別繳納銷售設備的增值稅和提供安裝勞務的營業(yè)稅，避免按混合銷售行為一并征收增值稅帶來的高稅負。

3.經營過程中的稅收籌劃

企業(yè)以不同的方式籌集資金，并按照科學的方法投入企業(yè)后，其經營活動進入營運周轉階段，這一階段集中了企業(yè)的主要經濟活動。籌資、投資的效益通過這個階段得以實現(xiàn)，而且自始至終包含著稅收籌劃。企業(yè)要根據(jù)稅法規(guī)定，運用有利于企業(yè)的稅務處理，避重就輕，避有就無，避早就晚，以期減少稅收額外負擔。所謂稅收額外負擔，是指按照稅法規(guī)定應當予以征稅，但卻可以避免的稅收負擔，主要包括下列內容：

一是與會計核算有關的稅收額外負擔。稅收規(guī)定，納稅人兼營增值稅（或營業(yè)稅）應稅項目適用不同稅率的，應當單獨核算其銷售額，未單獨核算的，一律從高適用稅率，納稅人兼營貨物銷售和營業(yè)稅應稅勞務，應當分別核算，分別計算增值稅與營業(yè)稅，未分別核算的，一并征收增值稅，也體現(xiàn)稅負從高原則，對納稅人賬簿混亂或成本資料、收入憑證、費用憑證殘缺不全，難以查賬的，稅務機關有權核定其應納稅額。而稅務機關核定的稅款往往比實際應納的稅額要高。

二是與納稅申報有關的稅收額外負擔。主要包括：企業(yè)實際發(fā)生的財產損失，未報經主管稅務機關批準的不得稅前扣除；納稅人納稅年度內應計未計扣除項目，包括各類應計未計費用，應提未提折舊等作為權益放棄，不得轉移以后年度補扣，稅務機關查增的應納稅所得額，不得作為公益救濟性捐贈扣除的基數(shù)，稅務機關查補的所得稅不得作為投資抵免的稅款，但要作為計算抵免的基數(shù)，對符合條件的減免稅要在規(guī)定的期限內報批，逾期申請，視同權益放棄，稅務機關不再受理等等。

對于經營過程中的稅收額外負擔，企業(yè)應通過采取加強財務核算，主動爭取低稅負核算形式，按規(guī)定履行各項報批手續(xù)，履行代扣代繳義務，認真做好納稅調整等項措施加以避免。

二、企業(yè)進行稅收籌劃應注意的問題

探討稅收籌劃，目的是本著積極的態(tài)度，發(fā)揮其正面效應，采取可行措施限制、摒棄其消極影響。

首先，要正確認識稅收籌劃與避稅的區(qū)別。稅收籌劃與避稅都以減輕稅負為目的，但稅收籌劃的過程與稅法的內在要求是一致的，它不影響稅收的法律地位，也不削弱稅收各種功能的發(fā)揮。而避稅是本著“法無明文規(guī)定者不為罪”的原則，千方百計鉆稅法的空子，利用稅法的缺陷與漏洞規(guī)避國家稅收，它是與稅收立法精神背道而馳的。在現(xiàn)實生活中，有人對稅收籌劃存有誤解，將其與避稅混為一談，這是對稅收籌劃的不了解，混淆了稅收籌劃與避稅的本質區(qū)別。必須承認，在實際工作中稅收籌劃與避稅有時難以區(qū)別，一旦稅收導向不明確，稅收制度不完善，稅收籌劃就有可能轉化為避稅行為。這就要求建立完善的稅收制度，科學的稅收運行機制，嚴格的稅收征管措施，增強依法治稅的剛性，防止借稅收籌劃之名進行的避稅活動。

其次，要掌握稅收法規(guī)，領會其精神實質。稅收籌劃合理合法，是符合稅收立法精神的，要掌握稅收法規(guī)，領會其精神實質，這是進行稅收籌劃的關鍵所在。目前我國稅收法律體系層次較多，除人大頒布的稅收法律和國務院制定的稅收法規(guī)相對穩(wěn)定外，其他的稅收規(guī)章及規(guī)范性文件，如各稅種的實施細則、暫行辦法等規(guī)定變化頻繁，稍不注意所運用的稅收法規(guī)就可能過時。所以稅收籌劃不能遵循固有模式，一成不變，要隨時掌握稅收法規(guī)的發(fā)展變化，結合企業(yè)經營特點，不斷更新稅收籌劃的方式和方法，使稅收籌劃始終朝著正確軌道運行。

第三，企業(yè)要培養(yǎng)高素質稅收籌劃專業(yè)人才。稅收籌劃是一項專業(yè)性和政策性較強的工作，它要求從事這項工作的人員具有較高的素質，包括具備較高的稅收理論水平和業(yè)務能力。稅收籌劃的參與者應是具備財稅、法律、會計等多方面知識的綜合型人才，并非普通財會人員都能為之。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:古代思想對現(xiàn)代企業(yè)管理論文

摘要：中國古代文化中體現(xiàn)出的管理思想，在當今全球一體化和國際化的浪潮中并未過時。從管理哲學的角度進行研究與探討，將中國傳統(tǒng)文化中的管理思想與現(xiàn)代的企業(yè)管理理論和方法結合，對現(xiàn)代的企業(yè)管理有一定的指導作用。

關鍵詞：古代思想管理現(xiàn)代企業(yè)

一、前言

縱觀歷史，中國古代已經擁有了有效的政府與組織的管理，追溯起來從夏朝開始至今已經有4000多年的歷史。古代政府組織管理的理論與實踐，經過時間與歷史的考驗，沉淀了很多有價值的東西可供現(xiàn)代人學習與借鑒。古人留給我們的不僅僅是文字，更重要的是理論和思想。眾所周知，管理不是一種單純的政治或經濟行為，它是一定民族文化背景下的產物。作為維護封建主義制度的經濟基礎已消亡，但那些已溶于民族血液中的倫理道德、思維方式、心理形態(tài)有些仍然將長期存在，傳統(tǒng)的管理思想至今還深深影響著當代企業(yè)的管理意識和行為。

二、古代管理思想對企業(yè)管理的積極影響

1.“天地之性人為貴”、以人為本的思想

古代思想家認為：“天地之性人為貴”、“民為重，社稷次之，君為輕”，宣揚的就是樸素的人本哲學思想。把人視為現(xiàn)代企業(yè)最為核心和寶貴的資源，重視“仁”與“義”在企業(yè)管理中的運用，通過實施人才戰(zhàn)略、人性化管理和家庭式文化，努力發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和發(fā)展一專多能的復合型人才，讓企業(yè)成為員工生活與工作的希望之“家”。隨著知識經濟的極大發(fā)展，企業(yè)的經營管理在發(fā)生著深刻的變化，知識經濟所倡導的人本主義管理，其政策的出發(fā)點和目標都在于“人”，企業(yè)中“人”的地位不斷提高。企業(yè)開始要求員工更廣泛、更積極地投入企業(yè)運作，并通過員工不斷的學習和自身能力素質的提高，來達到企業(yè)繁榮和發(fā)展的目標。這種模式正在為越來越多國家的企業(yè)所采納。

2.人類社會協(xié)調的和諧發(fā)展觀

《道德經》上說：“天地所以能長久者，以其不自生，故能長生。”說的是天地之所以長久，就在于能夠讓人生存，無私奉獻。企業(yè)要協(xié)調、持續(xù)發(fā)展，也需要具備天地的“不自生”品德，希望能夠為社會創(chuàng)造價值，為客戶貢獻能源，為股東謀取利益，為員工提供發(fā)展，并尋求這四方的和諧與平衡。尤其推崇“和諧”的企業(yè)發(fā)展觀，認為和諧是一種穩(wěn)定狀態(tài)，是人類社會協(xié)調、持續(xù)發(fā)展的內在要求，也是中國傳統(tǒng)文化的精髓，實現(xiàn)企業(yè)與社會、股東、客戶與員工的和諧發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)較高的使命和追求。

3.“為天地立心，為生民立極”的“入世精神”

古代思想在理論層面上表現(xiàn)為一種以倫理為支撐點的民族文化精神，表現(xiàn)為我國古代知識分子所具有的一種以天下為己任的強烈的社會責任感。所謂“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，及“為天地立心，為生民立極，為前圣繼絕學，為萬世開太平”，都是這種精神的真實寫照。古代中國文化是以人為中心的文化，是一種積極的“入世精神”文化，即積極關注社會現(xiàn)實并投身于改造社會現(xiàn)實的人生態(tài)度，提倡經世致用、興邦論國。數(shù)千年來這種積極關注社會的“入世”精神不斷延續(xù)和發(fā)展，影響著代代中國人。今天，中國新一代企業(yè)家，如海爾集團的“爭當世界500強”的精神，長虹集團的“以產業(yè)報國、民族興盛為己任”的理念，都是古代中國“興邦治國”精神的繼承和發(fā)展。三、去其糟粕、取其精華，實現(xiàn)科學的企業(yè)管理

中國古代管理思想許多要素在現(xiàn)代企業(yè)管理中仍具有旺盛的生命力，其中包含著許多被國人認為不能違背的人生價值、處世態(tài)度、理念追求等等。中國古代管理思想已滲透、扎根于中華民族文化之身。世界上沒有一個民族的管理思想能獨霸歷史的經驗豐富地位直到永遠。當歷史站在工業(yè)管理文明大門的時候，使人們越來越渴望用一種科學的管理思想和觀念來解決當代經濟發(fā)展中企業(yè)管理體制、結構、經營方式等各種新問題，中國傳統(tǒng)的管理思想中的一些負面影響已成為我國現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代化的障礙，革除它們是當代企業(yè)管理者當仁不讓的歷史責任。因此，只有通過對我國古代管理思想的解析、組合和選擇，揚棄、革新其中陳舊、落后的部分，才能創(chuàng)造出新的適合中國特色的科學管理思想。

四、結語

究天人之際，察古今之變，明存亡之道，曉興衰之理。中國五千年歷史給予了我們不竭的管理思想寶庫。“以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鏡，可以明得失；以史為鑒，可以知興替。”面對跨國集團的強勢登陸和國際競爭的加劇，如何推進企業(yè)經營管理的現(xiàn)代化，保持企業(yè)良性持久發(fā)展，成為頗受學界和企業(yè)界共同關注的課題。古代管理思想作為精神價值上的一種導向性趨勢，在企業(yè)經營領域的價值效應正在日益凸顯。把現(xiàn)代西方管理理念與古代中國管理思想有機結合起來，探索一條適合我國國情的現(xiàn)代企業(yè)經營管理之路，對于促進企業(yè)經營管理的現(xiàn)代化，具有不言而喻的重要意義。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:信任機制與家族企業(yè)管理論文

摘要：家族企業(yè)成長受到所處社會的整體信任結構的影響。家族信任機制對家族企業(yè)的影響是一把雙刃劍。本文從分析家族企業(yè)的信任機制特點出發(fā)，研究了信任與家族企業(yè)的規(guī)模擴張矛盾以及信任關系的發(fā)展與家族企業(yè)變革之間的關系，從而指出，中國家族企業(yè)的信任演化有二個方向：及時，家族企業(yè)的家族信任擴展；第二，家族信任體系中，正式信任制度的逐步進入。

關鍵詞：信任機制家族企業(yè)泛家族文化

一、家族企業(yè)的信任機制

弗蘭西斯·福山認為，所謂信任，是在一個社團之中，成員對彼此常態(tài)、誠實、合作行為的期待，基礎是社團成員共同擁有的規(guī)范，以及個體隸屬于那個社團的角色。人類從本質上看是一種社會性群體，而信任是社會黏合的前提。大量的文獻研究己充分顯示，企業(yè)成長受到所處社會的整體信任結構的影響。福山認為，經濟活動代表了社會生活中極為關鍵的一環(huán)，同時也和許多規(guī)范、規(guī)則、道德義務和其他習慣交織在一起，形成了社會的樣貌。如果缺乏社團意識，人們對于唾手可得的經濟機會只能望之興嘆，無法加以利用。蕭(haw，R.B.)指出，組織成員間的信任大大提高了變革成功的可能性。也就是說，信任將提高人們拋棄過去實踐并贊同新的方法的可能性。信任是一種資源，它以共同資產的形式存在，運用得當則可獲得巨大競爭優(yōu)勢。

信譽或信任是市場經濟的道德基礎。任何交換都建立在信任的基礎之上。沒有起碼的信任就不可能發(fā)生交換。即使發(fā)生了交換，也會把大量寶貴的資源用于防范風險。沒有信任就會產生機會主義，產生交易成本。

家族企業(yè)以血緣、親緣為組織紐帶，通過家長、親情主義等傳統(tǒng)家族倫理的自發(fā)作用，形成的類似家族倫理中的等級結構，借此來規(guī)范和協(xié)調企業(yè)內部各種關系。這就使得家族企業(yè)的信任機制具有以下特點：

及時，家族企業(yè)信任模式的非正式性。家族企業(yè)成員之間的交易屬于人格化、半人格化交易，沒有發(fā)展到現(xiàn)代科層組織的非人格化交易，企業(yè)缺乏正式信任及其實施機制。企業(yè)成員之間的正式契約以及企業(yè)正式規(guī)章制度不存在或不完善，對人際關系的協(xié)調只能起到輔助作用，家族倫理道德在規(guī)范人們行為中起了主導作用。

第二，家族企業(yè)信任是一種特殊主義信任。在家族企業(yè)中，維持組織生存及其效能的重要因素是信任的有限性或者說是對外人的不信任。如雷丁指出,華人家族企業(yè)的特點之一就是對家族以外的其他人存在極度不信任。這是一種體現(xiàn)特殊主義的信任結構，即費孝通提出的著名的“差序結構”：一個差序結構的社會是由無數(shù)私人關系構成的網絡，“是以自己為中心，推出的和自己發(fā)生社會關系的那一群人的一輪輪波紋的差序。”“以自己為中心，像石子一般投入水中，愈推愈遠，愈推愈薄”。

這種信任格局最簡單的就是兩分法，自己為圓心把所有人都劃分為兩類：內圈是自己人，外圈是外人。人們對自己人往往信任，對外人則缺乏基本信任。在這種信任模式中，信任資源往往局限在一定范圍內，一旦突破家族、鄰里范圍，信任資源便嚴重不足，需要付出更大的交易成本。家族企業(yè)與職業(yè)經理的相容困難，緣于家族企業(yè)對家族外的外人很難相信。實際上，企業(yè)家族化經營是對市場調節(jié)能力不強等多種市場不完備因素的一種反應。

二、信任與家族企業(yè)的規(guī)模擴張

在家族企業(yè)初創(chuàng)階段，家族成員將家族的情感關系滲透到工作中，內部忠誠信任關系和家族倫理約束成為一種節(jié)約交易成本的組織資源。家族倫理有效調節(jié)內部各種關系，簡化了企業(yè)監(jiān)督與激勵機制；非正式信任減少了企業(yè)內部信息不對稱，使企業(yè)可以低成本地獲得各種資源；企業(yè)在選擇外部交易對象時，也盡量利用信任程度高的私人關系，大大降低經濟活動的不確定性。

隨著市場經濟體制建立、市場競爭的加劇都導致家族企業(yè)對技術、規(guī)模等的強烈需求，在這種情況下，家族信任機制對家族企業(yè)的影響是致命的。

1.隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，家族信任逐漸失效

隨著家族企業(yè)的成長，家族成員的劣根性逐漸萌生，忠誠度遞減，彼此維系的親情日益脆弱。家族主義溫柔的面紗終究敵不過金錢與利益，一些小事也可能成為利益沖突的導火線。父子反目、兄弟分家、夫妻離異的情況屢見不鮮。例如，溫州目前不少家族企業(yè)分化瓦解，企業(yè)內耗嚴重，“一代創(chuàng)業(yè)，二代守業(yè)，三代衰亡”的現(xiàn)象難以避免。

2.特殊主義信任阻礙了經理階層管理專家進入企業(yè)，妨礙了企業(yè)人才結構合理化

社會學大師馬克斯·韋伯認為在中國，“幾乎一切超出個體經濟范圍的有組織的經濟實體，都建立在現(xiàn)實的或模仿的宗族化的基礎上。”“在中國，一切信任，一切商業(yè)關系的基石明顯地建立在親戚關系或親戚式的純粹個人關系上面。而新教倫理與禁欲教派的偉大業(yè)績，就是掙斷了宗族紐帶，將商業(yè)信任建立在每一個人的倫理品質的基礎上。”韋伯指出，中國人只信賴與自己有私人關系的他人，而不信任外人。其信任行為屬于特殊信任，這與基督教文明中人們普遍的信任構成了鮮明的對比。中國的家族企業(yè)，其信任具有有限性或者說是對外人的不信任。這是一種體現(xiàn)特殊主義的信任結構。在家族企業(yè)擴張過程中，需要管理協(xié)調的層次日益增多，家族成員往往無法勝任專業(yè)化管理，企業(yè)迫切需要專業(yè)管理階層管理企業(yè)。但由于創(chuàng)業(yè)家族對“外姓人”的低信任度，嚴重阻礙了社會人才，特別是高層職業(yè)經理人進入企業(yè)。隨著時間推移，三緣包括親緣、地緣、血緣關系成了困擾家族企業(yè)發(fā)展較大的問題。即使在一些比較大型的企業(yè)集團，董事長自己抓營銷，也不愿把營銷決策的權利交給專家團。

3.家族信任機制能促進“人合”卻無法促進“資合”

中國家族企業(yè)以血緣、親情為基礎，所發(fā)生的關系是一對一的特殊關系。這種以特殊關系建立企業(yè)的方式，阻礙了資本較大限度、較大優(yōu)勢的組合,從而在規(guī)模上限制了企業(yè)的發(fā)展。以溫州為例，溫州經過20多年的發(fā)展,已積累了幾百億元的巨額資本，但這些資本卻難以按照現(xiàn)代企業(yè)制度的方式大量地集合，而是演變?yōu)闆_擊全國市場的炒樓、炒煤的商業(yè)游資，其問題的癥結就在這里。

三、信任關系的發(fā)展與家族企業(yè)變革

錢德勒在《看得見的手》中論述了1840年～1940年這一百年里，美國企業(yè)如何由家族管理演變成現(xiàn)代管理的。他發(fā)現(xiàn)，在19世紀40年代，美國企業(yè)仍然是采取家族經營的小規(guī)模企業(yè)，這個時期是正式信任嚴重缺乏的時期，業(yè)主寧可挑選有血緣關系的親屬或熟悉人充當人。因此,美國社會并非一直就是高信任度的社會。根據(jù)祖克爾對同一時期美國的信任模式變化的研究，發(fā)現(xiàn)這時由于外來移民大量涌入、人口流動、信任的缺失，加劇了企業(yè)組織的不穩(wěn)定，社會對正式信任資本的需求十分強烈。隨著專業(yè)資格制度的推廣、規(guī)章和立法的加強、理性化的科層組織的發(fā)展，建立在法制基礎上的正式信任機制得到越來越廣泛的應用。隨著正式信任制度的推廣，美國家族企業(yè)演變?yōu)楝F(xiàn)代經理式企業(yè)。

中國家族企業(yè)的信任演化，據(jù)筆者的研究，有二條方向：及時，家族企業(yè)的家族信任擴展；第二，家族信任體系中，正式信任制度的逐步進入。

1.家族信任擴展

值得指出的是，家族企業(yè)的信任機制是富有彈性的。依照費孝通著名的“差序結構”,“家”并沒有嚴格的團體界限，“家里的”可以包羅任何要拉入自己的圈子、表示親熱的人物。何夢筆和陳吉元共同主持的項目研究也發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的血緣、親緣和地緣關系,與適應市場需要而建立的各種帶有很強的商業(yè)性質的利益關系,能夠耦合成一個有機的整體，這個文化基因就是泛家族主義。

泛家族主義對家族主義文化的改造在于：對于家族成員的認定不再只是局限具有血親關系的狹義的家族圈子內，而是擴展到以“五緣文化”為基礎來認定，即所謂的親緣、地緣、神緣、業(yè)緣、物緣。換言之，指以宗族親戚、鄰里鄉(xiāng)黨、宗教信仰、同行同學和物質媒介等為五根紐帶結合成的社會人際關系。一些規(guī)模較大的創(chuàng)業(yè)家族嚴格限制家庭和家族成員在企業(yè)中擔任管理職務，在更廣泛的范圍內用人，導致公司股權結構、治理結構的突破，打破了家族的壟斷。然而，但這一突破是有限度的，它并不能解決家族企業(yè)發(fā)展面臨的所有問題。

企業(yè)對外部資源尤其是外部人力資源歸根到底難以形成真正的信任，企業(yè)對外部人力資源的使用往往是建立在個人關系、個人友誼的基礎之上，沒有制度的保障。一旦這種個人關系出現(xiàn)裂痕，對外部人力資源的使用可能便告終止，從而導致家族企業(yè)出現(xiàn)不穩(wěn)定。

2.正式信任制度的建設

歷史上，正式信任制度的建設對古典家族企業(yè)演變?yōu)楝F(xiàn)代經理式企業(yè)起了至關重要的作用——在現(xiàn)代市場經濟下，人與人之間大規(guī)模的分工合作，離開了正式信任的支持，是不可能擴展到家族、血緣范圍以外的。對于家族企業(yè)來說，最困難的事莫過于家族企業(yè)將信任擴展到家族成員以外，以突破家族制管理模式。

正式信任制度的建設包括企業(yè)須在以下幾個關鍵要素上進行重大改革：(1)在經營理念上，改變任人唯親，以解決家族親情與企業(yè)經營的矛盾；(2)在產權問題上，實行所有權和經營權兩權分離；(3)在決策問題上，要建立科學、民主的決策制度。

家族企業(yè)制度變遷是企業(yè)主導型的，但是政府可以發(fā)揮集體企業(yè)家的作用。政府決定企業(yè)制度變遷的方向和速度。政府應當從整體戰(zhàn)略角度培育社會資本，推動非正式信任向正式信任轉化，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的軟環(huán)境。及時，形成通暢的信息傳導機制，使公民、企業(yè)、政府的守信狀況為公眾及時了解，建立經理人信息披露制度，通過市場競爭對經理人的無形約束，加大經理人的敗德成本，最終減少民營企業(yè)擴張中的組織費用；第二，建立完善的司法體系與執(zhí)法體系，有效解決契約中出現(xiàn)的各種糾紛，弱化關系運作等非正式信任；第三，要建立完備的產權制度，設立統(tǒng)一的法律，有效保護包括私有財產權在內的各種財產權；第四，完善專業(yè)資格認證制度，大力發(fā)展社會中介組織。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:建筑施工企業(yè)管理論文

1.施工項目管理概念及特點

1.1概念施工項目管理是以施工項目為管理對象，以項目經理責任制為中心，以合同為依據(jù)，按施工項目的內在規(guī)律，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和對各生產要素進行有效的計劃、組織、指導、控制，取得的經濟效益的過程。施工項目管理的目標就是項目的目標，該施工項目的目標界定了施工項目管理的主要內容，就是“三控制、二管理、一協(xié)調”，即進度控制、質量控制、費用控制。合同管理、信息管理和組織協(xié)調。

1.2施工項目管理的特點施工項目管理是由建筑施工企業(yè)對施工項目進行的管理，它主要有以下特點：

（1）施工項目的管理者是建筑施工企業(yè)。建設單位（業(yè)主）和設計單位都不進行施工項目管理。監(jiān)理單位只把施工單位作為監(jiān)督對象，雖與施工項目有關，但不能算作施工項目管理。

（2）施工項目管理的對象是施工項目。施工項目管理的周期也就是施工項目的生命周期，包括工程投標、簽訂工程項目承包合同、施工準備、施工及交工驗收等。施工項目具有的多樣性、固定性及龐大性的特點給施工項目管理帶來了特殊性，施工項目管理的主要特殊性是生產活動與市場交易活動同時進行；先有交易活動，后有產成品，買賣雙方都投入生產管理，生產活動和交易活動很難分開。所以施工項目管理是對特殊的商品、特殊的生產活動，在特殊的市場上，進行的特殊的交易活動的管理，其復雜性和艱難性都是其它生產管理所不能比擬的。

（3）施工項目管理的內容是在一個長時間進行的有序過程之中，按階段變化的。每個工程項目都按建設程序進行，按施工程序進行，管理者需根據(jù)施工項目管理時間的推移帶來的施工內容的變化，必須做出設計、簽訂合同、提出措施、進行有針對性的動態(tài)管理，并使資源優(yōu)化組合，以提高施工效率和施工效益。

（4）施工項目管理要求強化組織協(xié)調工作。由于施工項目的生產活動的單件性，參與施工人員流動性大，需采取特殊的流水方式，組織量很大，由于施工在露天進行，工期長、需要資源多，還由于施工活動涉及到復雜的經濟關系、技術、法律、行政和人際關系，政施工項目管理中的組織協(xié)調工作最為艱難、復雜、多變，必須采取強化組織協(xié)調的辦法才能保障施工順利進行，主要強化方法是挑選項目經理、建立調度機構、配備稱職的人員、建立動態(tài)的控制體系。

（5）施工項目管理與建設項目管理在管理的任務、內容、范圍上均不同。

2.施工項目管理的內容施工項目管理的主體是以施工項目經理為首的項目經理部，即作業(yè)管理層，管理的客體是具體的施工對象、施工活動及相關生產要素。

2.1且建立施工項目管理組織一項目經理部由企業(yè)采取適當?shù)姆绞竭x聘稱職的施工項目經理，明確項目經理部各組織機構的責權利和義務，制訂項目管理制度。

2.2進行施工項目管理規(guī)劃

（1）進行工程項目分解，形成施工對象分解體系，以確定階段控制目標，從局部到整體地進行施工活動和進行施工項目管理。

（2）建立施工項目管理工作體系，繪制施工項目管理工作體系圖和工作信息流程圖。

（3）編制施工組織設計，確定管理點，以利執(zhí)行。

2.3進行施工項目的目標控制施工項目的目標有階段性目標和最終目標，實現(xiàn)各項目標是施工項目管理的目的所在，施工項目的控制目標有：

（1）進度控制目標；

（2）質量控制目標；

（3）成本控制目標；

（4）安全控制目標；

（5）施工現(xiàn)場控制目標。

由于在施工過程中，會受到各種客觀因素的干擾，各種風險因素有隨時發(fā)生的可能性，所以應經過組織協(xié)調和風險管理，對施工項目目標進行動態(tài)控制。

2.4對施工項目的生產要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理施工項目的生產要素是施工項目目標得以實現(xiàn)的保障，主要包括：勞動力、材料、設備、資金和技術以及信息、環(huán)境、資源。生產要素管理的內容：

（1）分析各要素的特點；

（2）按一定原則、方法對施工項目生產要素進行優(yōu)化配置，并對配置狀況進行評價；

（3）對各生產要素進行動態(tài)管理。

2.5施工項目的合同管理從投標開始就要加強工程承包合同的簽訂、履行管理，還要注意搞好索賠，講究方法和技巧，提供充分的證據(jù)，以取得較好的經濟效益。

2.6施工項目的信息管理施工項目管理是一項復雜的現(xiàn)代化的管理活動，更要依靠大量的信息及對大量信息的管理，并應用電子計算機進行輔助。

3.進行科學的施工項目管理

3.1正進行施工項目管理要求企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度是以“適應市場經濟要求，產權清晰、責權明確、政企分開、管理科學”為特征的企業(yè)制度，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的目的是使企業(yè)按市場法則運行，形成社會主義市場經濟體制的基礎，進而使市場經濟體制對企業(yè)的資源配置發(fā)揮基礎性的作用，建立現(xiàn)代企業(yè)制度也是企業(yè)改革的方向。

（1）建立現(xiàn)代企業(yè)制度為施工項目管理創(chuàng)造市場條件，施工項目是產品，也是商品。施工項目管理要以市場為“舞臺”。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，可以搞活企業(yè)，規(guī)范企業(yè)行為，使企業(yè)按市場法則進行，讓市場在企業(yè)資源配置上起基礎作用。

（2）建立現(xiàn)代企業(yè)制度，確立企業(yè)法人財產權，使產權主體多元化、社會化，使資產的所有者和資產經營者分離，經營管理層和作業(yè)層分離。企業(yè)可以按項目的特點建立項目經理部，項目經理部可以按合同要求獨立地實現(xiàn)各項目標。

（3）建立現(xiàn)代企業(yè)制度，用以調節(jié)所有者、經營者和生產者之間的關系，形成激勵和約束相結合的經營機制，有利于資源優(yōu)化配置和動態(tài)組合的項目管理機制，從而極大地調動職工的積極性，地實現(xiàn)生產為標準的要求。

3.2進行施工項目管理確立項目經理的地位

3.2.l建立施工項目經理部項目經理部是施工項目管理的工作班子，置于項目經理的領導之下，在施工項目管理中發(fā)揮主體作用。項目經理部的組建必須按照優(yōu)化和動態(tài)管理的原則，堅持三個“一次性”的科學定位，即：項目經理部是一次性的施工生產臨時組織機構；項目是一次性的成本中心；項目經理是一次性的授權管理者，而且一個項目經理部只能承擔一個工程項目，項目完工后項目經理部必須解體。

項目經理部的組織形式應按照項目的所在地域、規(guī)模、結構、技術復雜程度組建，項目所在地與公司總部在同一區(qū)域應實行矩陣制管理。項目經理部應有彈性的、可變的、動態(tài)的，其人員隨項目管理的需要而有序流動，項目遠距公司總部的可實行事業(yè)部管理，公司可授權項目經理部較大的人、財、物及經營管理權限。

項目經理部的組建不提倡搞建設項目股份合作制，以免造成企業(yè)國有資產流失等經濟損失。

3.2.2選擇稱職的項目經理項目經理是施工項目的管理中心，是對施工項目管理負責的管理者，確立項目經理的地位是搞好施工項目管理的關鍵。

（1）項目經理應具有良好政治、領導、知識素質，實踐經驗和身體素質。項目經理的選擇可以通過競爭招聘、經理委任、內部協(xié)調、基層推薦等方式選定。

（2）項目經理一經任命產生后，項目經理與企業(yè)法人代表之間的關系是委托與被委托，授權與被授權的關系，直接對企業(yè)經理負責，既是上下級關系，又是工程承包中利益平等的經濟合同關系。項目經理必須按企業(yè)法定代表人授權時間、權限和范圍對項目進行具體的組織實施工作，不能越權。

3.3推進和強化項目經理責任制隨著社會主義市場經濟的建立和項目管理的不斷深化，施工企業(yè)已初步形成了“兩線一點”的承包經營體系。一方面由于施工企業(yè)和建設單位（業(yè)主）簽訂合同的各項條款要求最終要通過各項經營活動轉到以項目為中心的管理上來；另一方面，企業(yè)對國家要確保完成的各項經濟技術指標，也要通過項目管理承包、目標分解到項目上來，這就迫使企業(yè)必須建立和完善以工程項目管理為基點的項目經理責任制和工程質量保障體系，通過強化建立項目經理組織生產諸要素優(yōu)化配置的責任、權力、利益和風險機制，以利于對工程項目工期、質量、成本、安全以及各項目標實施全過程強有力的管理，否則項目管理就缺乏動力和壓力，也缺乏法律保障。因此，項目經理責任制是施工企業(yè)兩條承包主線的內部結合點，它具有對象終一性、內容性、主體直接性和責任風險性的特點，充分體現(xiàn)了“指標突出、責任明確、利益直接、考核嚴格”的基本要求。

項目管理體制改革要求企業(yè)按照三個層次進行改組，公司總部為經營決策層，項目經理部為施工管理層，施工隊為勞務作業(yè)基層，三個層之間的關系為：

（1）企業(yè)層次與項目層次之間，應是服務與服從，監(jiān)督與執(zhí)行的關系。

（2）項目層次與作業(yè)層次的關系應是甲乙雙方平等的經濟合同關系（勞務作業(yè)層可面向企業(yè)，也可以面向社會，實行雙向服務并逐步向專業(yè)化方向發(fā)展，建立具有獨立法人地位的勞務承包企業(yè)人經營決策層應精簡機構、提高效率、保障決策、監(jiān)督、協(xié)調、指導、服務職能的履行，并保持資源的合理分布和有序流動。

項目管理層主要負責工程項目的具體實施和企業(yè)生產要素的優(yōu)化配置。作業(yè)層可面向企業(yè)，也可面向社會，實行雙向服務，并逐步向專業(yè)化、小型化企業(yè)方向發(fā)展，形成機制靈活、形式多樣、技術水平高、適應能力強的新型企業(yè)組織。

4.搞好企業(yè)內部改革完善項目管理體制改革

（1）完善項目經理責任制。項目經理在企業(yè)法定代表人的授權范圍內指揮本工程項目的生產經營活動，調配井管理進入工程項目的人力、資金、物資等生產要素，有權決定項目內部具體的分配方案和分配形式；設備購置。主要材料采購、資金回收與使用等權力應集中于企業(yè)。

（2）建立和完善項目成本核算制度，推行項目管理要堅持“企業(yè)是利潤中。乙，項目是成本中心”的原則，正確處理企業(yè)與項目的經濟利益關系，企業(yè)應堅持每個項目單獨核算，落實責任會計，加強成本管理。企業(yè)以項目成本作為項目經理經濟責任制的重要考核依據(jù)，項目完工后，應通過審計確認項目經濟責任目標情況，認真落實獎罰。

（3）企業(yè)按照優(yōu)化和動態(tài)的原則組建項目管理班子，項目管理班子人員。配備應本著“精干高效，結構合理”的原則。項目班子成員在接受項目經理領導的同時還應接受企業(yè)職能部門的指導、檢查、監(jiān)督和考核。

（4）推進企業(yè)的管理層和作業(yè)層分離。

（5）加強和完善企業(yè)內部生產要素配置機制建設，建立和完善企業(yè)的“五大市場”，即：勞務人才市場、材料供應市場、機構設備租賃市場、資金使用管理市場一結算中心以及技術市場等內部生產要素有效配置的管理體制和運行機制，促進企業(yè)資源的有序流動和優(yōu)化組合。

（6）減員增效，下崗分流，推進企業(yè)生產要素的優(yōu)化配置。

①建立和完善企業(yè)的再就業(yè)服務中心，國有企業(yè)下崗職工都應進入企業(yè)再就業(yè)服務中心，中心保障下崗職工的基本生活費發(fā)放和代繳養(yǎng)老、醫(yī)療保險金。

②采取多種途徑分流和安置企業(yè)下崗人員。如創(chuàng)辦“三產”、轉崗培訓、內部退養(yǎng)、自謀職業(yè)、協(xié)商外調等方式分流企業(yè)多余人員，企業(yè)采取各種方式努力創(chuàng)造就業(yè)條件，分流和安置下崗職工。

（7）企業(yè)應加強技術培訓；重點培訓企業(yè)經營管理人員、項目經理和關鍵崗位的操作工人，并將考核與上崗、晉升掛鉤，切實提高企業(yè)的整體素質。

（8）在項目施工過程應推廣應用新技術、新工藝、新材料、新設備，提高工程建設的科技含量。企業(yè)要加大科技投入，提高技術裝備水平。總之，施工項目管理是建筑企業(yè)的能量和競爭實力的體現(xiàn)，所以我們要下決心搞好施工項目管理，振興我們企業(yè)，這也是我國建筑改革的出發(fā)點、立足點和著眼點。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:企業(yè)統(tǒng)計工作提高企業(yè)管理論文

【摘要】統(tǒng)計工作是對企業(yè)實行科學管理，監(jiān)督整個企業(yè)活動的重要手段，是企業(yè)制定政策和計劃的主要依據(jù)。然而，當前企業(yè)統(tǒng)計工作卻存在一些問題，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和現(xiàn)代化管理的發(fā)展，我們必須加強統(tǒng)計隊伍建設，提高統(tǒng)計人員素質，進一步改進工作方法，健全統(tǒng)計法制，形成一套合理有效的統(tǒng)計管理模式，真正體現(xiàn)統(tǒng)計的“信息”、“咨詢”、“監(jiān)督”三大職能。

【關鍵詞】統(tǒng)計工作問題意義與作用思考

在現(xiàn)實的企業(yè)經營運行中，談到企業(yè)管理，人們首先想到的是企業(yè)管理體制、經營方式、組織形式、運行機制等，而統(tǒng)計的重要性往往被企業(yè)管理者所忽視。的確，企業(yè)管理體制、經營方式、組織形式、運行機制的有效與否，對企業(yè)適應市場經濟要求，提高經濟效益，具有重要的影響和意義。但假如沒有科學的統(tǒng)計依據(jù)，從企業(yè)本身而言，各項管理就如空中樓閣，虛而不實，管理過程中就不能很好地找到切入點。從政府宏觀調控來說，也難很好地找到著力點。因此，強化企業(yè)統(tǒng)計，無論是對企業(yè)的經營，還是對政府的宏觀調控同樣具有重要意義。

一、當前企業(yè)統(tǒng)計工作中存在的問題

我國的國有企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)，自50年代起，逐步建立了一套較為完整正規(guī)的統(tǒng)計制度和指標體系。在生產企業(yè)，以產值產量統(tǒng)計為核心；在流通企業(yè)，以商品購銷調存統(tǒng)計為核心。從班組起，就建立了規(guī)范的登統(tǒng)制度，嚴格地按統(tǒng)一規(guī)定的口徑、范圍、計算方法進行核算。但近年來，我們在調查研究和統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)統(tǒng)計基礎工作明顯減弱。一是統(tǒng)計工作得不到企業(yè)領導重視，認為統(tǒng)計只不過是數(shù)據(jù)的加加減減或匯總，填幾張報表完事，把統(tǒng)計工作簡單化。企業(yè)重會計而輕統(tǒng)計的現(xiàn)象普遍存在，認為會計核算、收支把關重要，是為"我"所用，統(tǒng)計工作主要是為上級統(tǒng)計部門所用。因此，統(tǒng)計員兼職多，專職的少,且變動頻繁,在企業(yè)改革、重組、調整中，統(tǒng)計機構和統(tǒng)計崗位也被首當其沖地撤銷或合并，統(tǒng)計人員精簡、下崗的較多；二是企業(yè)統(tǒng)計臺帳和原始記錄越來越不健全，填報統(tǒng)計指標的隨意性加大，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量下降。隨著改革開放的深入和市場經濟的發(fā)展，企業(yè)的所有制形式由單一的國有、集體發(fā)展到包括私營、個體、股份制、外商投資等多種形式并存，經營方式與管理模式也日益多樣化，許多新企業(yè)應運而生。在這些新成立的企業(yè)中，有相當一部分沒有像老企業(yè)那樣建立規(guī)范的企業(yè)統(tǒng)計制度，甚至沒有明確設立統(tǒng)計職能部門和統(tǒng)計工作崗位，國家統(tǒng)計報表由財會人員或其他部門的人員代填代報，一些統(tǒng)計指標也難以按照統(tǒng)計制度的具體要求來計算填報。三是統(tǒng)計人員的素質普遍不高。如射洪縣現(xiàn)有企業(yè)統(tǒng)計人員除幾個大中企業(yè)配置專職人員外，多數(shù)企業(yè)統(tǒng)計人員為兼職，以會計或其它工作為主，統(tǒng)計工作為輔。這些人員或學歷較低，素質較差，或因事業(yè)心不足責任感不強，因此對統(tǒng)計工作的積極性、主動性就遠不及專職人員，也沒有多少自覺性擠出時間去學習統(tǒng)計理論，提高自身的業(yè)務水平。有的只懂會計知識而不懂統(tǒng)計知識和統(tǒng)計業(yè)務，有的既不懂會計又不懂統(tǒng)計，只是被動應付填幾張報表而已。實際工作中，往往憑經驗或運用不正確、不恰當?shù)慕y(tǒng)計方法進行數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總和加工，造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的差錯、失誤,很少甚至不向企業(yè)領導及有關部門適時提供針對本企業(yè)經營管理所需要的簡單有效的內部統(tǒng)計資料，更談不上進行統(tǒng)計調查、分析與預測，提供統(tǒng)計咨詢，實行統(tǒng)計監(jiān)督。

由于企業(yè)統(tǒng)計工作存在諸多問題，所以統(tǒng)計對企業(yè)經營管理者決策的參考作用就有所減弱，或者說就沒有發(fā)揮過太大的作用。作用越小就越得不到重視，越得不到重視就越難以有效發(fā)揮作用。之所以陷入這樣一個怪圈，筆者認為主要在于企業(yè)管理者和部分統(tǒng)計人員或是對統(tǒng)計工作的內容了解不夠，或是對統(tǒng)計工作的性質認識不清。這些“不夠”與“不清”歸納起來有以下幾點：一是認為統(tǒng)計是計劃經濟條件下的產物，是反映計劃完成情況、為計劃而服務的，市場經濟條件下統(tǒng)計的地位和作用應該弱化；二是認為統(tǒng)計是為政府統(tǒng)計部門和上級主管部門服務的，只是為了完成上報任務，工作越多企業(yè)負擔越重；三是認為統(tǒng)計對企業(yè)而言，主要是在總結工作時充實一下工作報告，對經營決策沒有多少實際意義；四是認為統(tǒng)計僅反映生產經營的規(guī)模，而當前企業(yè)經營要以提高經濟效益為中心，以盈利為目的，這只有依賴于財務與會計的工作，統(tǒng)計無能為力。

二、統(tǒng)計工作的意義與作用

針對以上這些問題與認識，我們有必要明確，對企業(yè)來說，統(tǒng)計工作是通過搜集、匯總、計算統(tǒng)計數(shù)據(jù)來反映事物的面貌與發(fā)展規(guī)律。統(tǒng)計信息有兩個鮮明的特點。一是數(shù)量性。即通過數(shù)字揭示事物在特定時間特定方面的數(shù)量特征，幫助我們對事物進行定量乃至定性分析，從而做出正確的決策。正因為如此，統(tǒng)計信息正越來越多地和其它信息結合在一起，如情報信息、商品信息等；而諸如此類信息，尚能以統(tǒng)計數(shù)字顯示或以統(tǒng)計數(shù)字為依據(jù)，則可利用程度也大為提高。二是綜合性。世間一切事物都具有普遍聯(lián)系。統(tǒng)計信息從整體上看，涉及國民經濟各個行業(yè)，社會、文化、科技各個領域和人民生活的各個方面；也涉及宏觀與微觀的各個領域和環(huán)節(jié)。利用統(tǒng)計信息，不僅可以對事物本身進行定量定性分析，而且可以對不同事物進行有聯(lián)系的綜合性分析，既可橫向對比，也可總結歷史預測未來。由統(tǒng)計的特性所決定，如果一個企業(yè)建立或完善了統(tǒng)計工作制度，形成一套合理有效的統(tǒng)計管理模式，提高了統(tǒng)計人員的素質，強化了統(tǒng)計管理，對企業(yè)而言，將具有以下作用：

既可以反映企業(yè)在某一時點上的現(xiàn)狀，也可以反映企業(yè)在一個特定時期內的動態(tài)。從現(xiàn)狀看，它可以反映企業(yè)目前的各種社會與自然屬性，反映企業(yè)的機構、人員、資產、負債等各方面情況。從動態(tài)看，它可以反映企業(yè)的生產發(fā)展情況，產品質量狀況，以及科技開發(fā)、經營銷售（或稱市場營銷）財務盈虧等方面的情況；還可預測未來趨勢。

既可以反映企業(yè)的規(guī)模，也可以反映企業(yè)的結構。從規(guī)模上，它可以反映企業(yè)的資產規(guī)模、人員規(guī)模、生產規(guī)模、營銷規(guī)模和盈虧規(guī)模，等等。從結構上，它可以反映企業(yè)的產業(yè)結構、產品結構、人員結構、技術結構和質量結構，等等。既可以反映企業(yè)的速度，也可以反映企業(yè)的效益與效率。在速度方面，對物質生產部門而言，主要反映生產（包括產值產量等）的發(fā)展和增長情況；對非物質生產部門而言，主要反映勞務服務投入的發(fā)展與增長情況；不論任何企業(yè)，都還可以反映人、財、物的投入及盈虧增長或下降的情況。在效益與效率方面，不論何種類型的企業(yè)，都可以以人、財、物、時間諸方面的投入與生產和勞務方面的產出成果進行比較。

既可以反映企業(yè)的諸多數(shù)量特征，也可以反映企業(yè)的一些質量特性。在數(shù)量方面，包括了企業(yè)產供銷、人財物投入與產出等凡是可以量化的方方面面。在質量方面，則主要是反映企業(yè)的產品質量、維修質量、設施質量和服務質量。既可以反映本企業(yè)的情況，又可以反映與本企業(yè)生產經營活動有關的方方面面。本企業(yè)的情況，前面已經明確。與本企業(yè)有關的情況，則范圍很廣、內容很多。概括起來，主要有以下幾個方面：一是國內外范圍內，與本企業(yè)有聯(lián)營、合資或者協(xié)作、配套關系的企業(yè)的情況；二是國內外范圍內，與本企業(yè)生產同類產品或提供同類服務的競爭對手的情況；三是國內外范圍內，本企業(yè)產品或服務的使用者、消費者的基本情況及信息反饋；四是國內外范圍內，本企業(yè)產品或服務已經占領或將要開拓的市場的各種信息；五是國內外范圍內，對本企業(yè)經營將產生直接或間接影響的有關社會經濟發(fā)展的綜合信息。

三、加強企業(yè)統(tǒng)計工作的幾點思考

企業(yè)統(tǒng)計工作是對企業(yè)實行科學管理，監(jiān)督整個企業(yè)活動的重要手段，是企業(yè)制定政策和計劃的主要依據(jù)。當前，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和現(xiàn)代化管理的發(fā)展，我們必須加強統(tǒng)計隊伍建設，提高統(tǒng)計人員素質，進一步改進工作方法，健全統(tǒng)計法制，形成一套合理有效的統(tǒng)計管理模式，真正體現(xiàn)統(tǒng)計的“信息”、“咨詢”、“監(jiān)督”三大職能。

（一）、建立健全企業(yè)統(tǒng)計的管理體制與運行方式

長期以來，在不同類型的企業(yè)中，各種統(tǒng)計業(yè)務分別由不同的部門負責，分別向主管領導呈送并對外報出。這種管理體制及運行方式存在著諸多弊端。如沒有一個專門的部門從企業(yè)適應市場競爭的多側面多角度、從經營管理的多方位來綜合考慮企業(yè)需要的各種統(tǒng)計信息，更談不上對企業(yè)目前搜集匯總的各種統(tǒng)計信息進行更高層次的配套綜合分析，即使企業(yè)各部門之間也難以實現(xiàn)有效的信息交換與共享。至于部分近年來新成立的企業(yè)，根本就沒有考慮建立統(tǒng)計制度，僅是由財會或業(yè)務人員代報統(tǒng)計報表，當然更難以在企業(yè)經營決策中發(fā)揮統(tǒng)計工作的作用。針對這些問題，加強企業(yè)統(tǒng)計工作應從以下方面入手。

及時，設立綜合統(tǒng)計部門并明確其職責。筆者認為，不論何種行業(yè)的大中型企業(yè)，都應設立綜合統(tǒng)計機構。如果企業(yè)從精簡機構提高效率的目的出發(fā)，不設獨立的統(tǒng)計機構，那么也應在其他機構中設立綜合統(tǒng)計崗位，明確其職能，并使其保持相對獨立性。綜合統(tǒng)計機構或綜合統(tǒng)計崗位應具有以下職能：

設計并制定本企業(yè)的統(tǒng)計指標體系及統(tǒng)計信息的報送要求。要充分考慮企業(yè)經營與管理的需要，考慮企業(yè)面向市場、參與競爭的需要，把政府統(tǒng)計部門、企業(yè)主管部門的要求同本企業(yè)的實際相結合，提出完整的指標體系并分解到各個部門、單位，明確其報送或提供的時間、內容及方式。明確各部門的統(tǒng)計責任。

收集、審核、匯總、提供各種統(tǒng)計信息。一是要對應由綜合統(tǒng)計部門負責且由各級單位層層上報的信息進行審核，而后加以匯總；二是要收集審核本企業(yè)其他職能部門負責匯總的信息；三是要搜集分析本企業(yè)以外但對企業(yè)生產經營有參考價值的各種統(tǒng)計信息。在此基礎上，該部門一方面應完成各種統(tǒng)計報表的對外報送任務，另一方面應負責向本企業(yè)領導和各有關部門提供其所需的統(tǒng)計信息。

利用各種統(tǒng)計信息進行綜合分析研究。一是利用某一種信息進行簡單分析，如分析生產進度情況；二是利用多方面信息進行綜合分析，如利用生產、盈虧、質量、銷售、市場行情等多方面的統(tǒng)計信息分析產銷增減原因；三是利用各種統(tǒng)計信息對企業(yè)在某一方面或多方面的發(fā)展前景進行預測。分析研究的方法、形式可因研究內容不同而有所不同，但其結果應以分析研究報告的形式體現(xiàn)。企業(yè)綜合統(tǒng)計人員應具有較高素質，不僅掌握統(tǒng)計理論與分析方法，還應熟知本企業(yè)業(yè)務工作流程和各部門職能，掌握一定的經濟理論和計算機知識、現(xiàn)代管理知識。在有條件的大型企業(yè)，可考慮設立總統(tǒng)計師崗位，以領導綜合統(tǒng)計部門并使其有效發(fā)揮其職能，協(xié)調各個部門的工作。

第二，明確各個職能部門的統(tǒng)計職能及責任。在現(xiàn)代企業(yè)中，無論是直線職能制還是事業(yè)部制，對企業(yè)發(fā)展至關重要的統(tǒng)計信息都決不僅限于計劃統(tǒng)計部門內部。如勞資部門掌握機構人員數(shù)字，基建部門掌握投資數(shù)字，技術部門掌握技改數(shù)字，營銷部門掌握銷售數(shù)字等。因此，為確保企業(yè)統(tǒng)計資料的系統(tǒng)性完整性，應該在各部門的工作職責中明確相應的統(tǒng)計責任，要求其按統(tǒng)一確定的口徑、范圍及時間提供相應的統(tǒng)計資料及分析報告，要特別重視一些被忽視的部門的信息。

第三，將統(tǒng)計信息自下而上的單向運行變?yōu)樯舷伦笥抑g的多向運行。這種信息運行方式應該包括三個層次：一是各種基礎信息由各基層單位（如班組、柜臺）向各職能部門運行，滿足各職能部門的匯總需要；二是各職能部門的專項信息向綜合統(tǒng)計部門橫向運行，滿足其綜合對比及分析研究的需要；三是經過加工、分析的各種綜合信息由綜合統(tǒng)計部門向企業(yè)領導、各職能部門及基層單位多向運行，分別滿足其管理決策、研究問題和了解情況的需要。

（二）、科學設置和完善指標體系，規(guī)范企業(yè)統(tǒng)計工作，使統(tǒng)計資料實現(xiàn)為企業(yè)經營管理所用與為統(tǒng)計部門所用的有機結合。

隨著市場經濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的所有制形式不斷豐富，原有的統(tǒng)計指標體系在很大程度上已不能適應企業(yè)自身的發(fā)展要求。科學設置和完善指標體系，已成為企業(yè)統(tǒng)計工作的當務之急。我們必須根據(jù)企業(yè)管理需要設計企業(yè)統(tǒng)計報表和指標體系，要克服貪大求全的作法，處理好宏觀與微觀、需求與可行的關系，刪繁就簡，講究高效務實。如大中型科技統(tǒng)計中，科技人員按職稱學歷分組中再按性別分組，科技項目按項目統(tǒng)計人力、物力、財力等這類指標企業(yè)微觀管理都不需要、宏觀管理又無多大作用的要堅決刪除。企業(yè)增加值核算，從生產法角度核算，核算很完備的大型企業(yè)都很難滿足其核算要求，改成分配法核算于企業(yè)核算有利，于統(tǒng)計數(shù)字質量有利。

在具體設置和完善指標體系時，應當遵循以下原則，既滿足國家宏觀的要求，也要滿足企業(yè)微觀的要求。一是性原則。指標體系的內容應包括企業(yè)業(yè)務發(fā)展狀況，企業(yè)運營收入、效益和投資情況，企業(yè)人力資源以及當?shù)厣鐣洕确矫娴男畔ⅲ⑶冶M量使指標按市場要求細化；二是規(guī)范性原則。指標體系應從指標名稱、指標概念、統(tǒng)計口徑、審核關系、取數(shù)來源等方面進行統(tǒng)一規(guī)范和要求，力求指標設置更加科學化；三是及時性原則。隨著企業(yè)生產規(guī)模的不斷擴大，新型業(yè)務的不斷出現(xiàn)，市場競爭格局不斷變化，要對指標體系及時進行調整。統(tǒng)計指標的設置，應以滿足整個企業(yè)特別是業(yè)務發(fā)展部門的需求為主，堅持適度超前，并不斷擴大統(tǒng)計指標規(guī)模，力爭以規(guī)模效應為企業(yè)決策提供服務支撐；四是客觀性的原則。指標體系要能客觀有效地反映本企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中和市場經濟條件下的經濟效益、市場競爭能力、主要業(yè)務的發(fā)展前景等重要信息。

（三）、以科技為手段，加快統(tǒng)計信息網絡建設，強化企業(yè)統(tǒng)計信息決策功能。

隨著現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，信息網絡時代已經進入到各行各業(yè)，并發(fā)揮了越來越重要的作用。企業(yè)統(tǒng)計應充分利用信息化技術的優(yōu)勢，建立健全統(tǒng)計信息網絡，實現(xiàn)主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時更新，加快企業(yè)統(tǒng)計信息網絡與部門統(tǒng)計網絡的連接，實行企業(yè)聯(lián)網直報，使統(tǒng)計信息既可及時地為政府和行業(yè)統(tǒng)計部門提供必要的統(tǒng)計資料，滿足國家和行業(yè)的統(tǒng)計需要，又可立足本企業(yè)，建立適合本企業(yè)特點和市場需要的數(shù)據(jù)庫與內部報表，及時反映本企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和經濟效益情況。這就要求企業(yè)統(tǒng)計信息系統(tǒng)必須做到規(guī)范、統(tǒng)一。總之，企業(yè)應充分運用現(xiàn)代科技管理水平和計算機技術，廣泛收集信息，加快信息處理、傳遞和反饋速度，進一步提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量，加快統(tǒng)計信息的傳遞與應用，強化企業(yè)統(tǒng)計信息決策功能。目前，政府統(tǒng)計部門的信息網絡和企業(yè)的信息網絡建設都很快，但現(xiàn)在還是兩條互不交叉的平行線，即使有交叉也只停留在報報表的單向交流上，政府統(tǒng)計網站為宏觀決策考慮的多，為企業(yè)服務的少，如何利用政府統(tǒng)計網站為加強企業(yè)間的信息交流、信息、信息查詢是統(tǒng)計部門應高度重視的問題，如果企業(yè)與政府之間真正實現(xiàn)互聯(lián)互通和信息共享網絡，企業(yè)所需的大量信息，能從統(tǒng)計渠道取得，政府統(tǒng)計服務于社會的作用得到充分發(fā)揮，企業(yè)統(tǒng)計的功能也會增強，地位也會提高。

（四）、加強統(tǒng)計隊伍建設，提高統(tǒng)計人員素質

在計劃經濟時期，企業(yè)統(tǒng)計人員的主要工作是填制上級布置的報表。簡單的工作任務，使不少企業(yè)安排業(yè)務素質不高的人員擔任統(tǒng)計，時過境遷，他們面對市場經濟之波瀾，或無動于衷，或望洋興嘆。有些統(tǒng)計人員，雖是科班出身，卻因統(tǒng)計工作的簡單化，而被慣成方法滯后，成為缺少創(chuàng)意的少有作為者，面對市場經濟所賦予的新任務，他們又難以適應。

然而在市場經濟時期，系統(tǒng)的統(tǒng)計工作卻需要具有一定統(tǒng)計業(yè)務基礎、專業(yè)技術和相對固定的統(tǒng)計人員來完成。相對穩(wěn)定的統(tǒng)計隊伍，可以積累經驗，為企業(yè)管理做出更大、更快捷的貢獻。如果責任心不強、上進心不足、業(yè)務素質低下，勢必貽誤正常工作。統(tǒng)計人員要善于學習，不斷提高自己的業(yè)務素質，才能勝任本職工作。同時，企業(yè)單位，行業(yè)系統(tǒng)，尤其是企業(yè)集團需要具有責任心、富有時代感，并有開拓創(chuàng)新精神與較高業(yè)務素質，能帶領同事一道學習與工作的統(tǒng)計負責人。

在這種情況下，統(tǒng)計人員應自尊，要自信、自強，方能自立。統(tǒng)計人員務必刻苦學習，努力工作爭取創(chuàng)新，多出成果。與此同時，企業(yè)領導和有關部門，也應為統(tǒng)計人員創(chuàng)造機會，組織他們學習統(tǒng)計知識及相關的業(yè)務知識、法律制度和微機知識，支持他們參加統(tǒng)計工作會議，鼓勵統(tǒng)計人員參加業(yè)務水平和技術職稱的考試，引導他們積極提供統(tǒng)計資料，主動參與企業(yè)管理，對工作積極并有較大貢獻或較快進步者，應該及時給予表彰。在主觀上能勤奮者，加上客觀條件之改善，統(tǒng)計受重視，將水到渠成，必將使企業(yè)管理水平邁上一個新臺階。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:企業(yè)管理者基本素質管理論文

[摘要]：在世界經濟全球化，中國加入WTO的改革開放的新世紀，人、財、物、信息等資源的有效配置成為市場經濟有效運行的必備條件，這些都與管理者的素質有著密切的關系，本文就管理者應具備的基本素質作了闡述。

[關鍵詞]：管理者素質

現(xiàn)在人們普遍認為,先進的科學技術和先進的科學管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可。現(xiàn)階段,在社會主義市場經濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質決定管理的績效。筆者通過管理實踐認為,管理者應具備如下素質:

一、政治素質

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。

要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領導;具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產經營和日常生活中遇到的實際困難。

二、思想素質

是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。的管理者應該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質量,以促進管理工作的高質高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。

三、個性修養(yǎng)

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調動出來。善于傾聽不同意見,團結一切可以團結的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質是服務。管理者必須做到服務認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質。

四、知識和技術素質

專業(yè)知識是管理者知識結構中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應懂技術。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經營管理上。管理者懂技術,并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產經營所涉及的各種技術樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應該了解和掌握本單位的技術情況,要知道本單位的技術水平、技術裝備、技術力量,與同行業(yè)技術力量相比,本單位技術力量處在何種地位,既要與國內的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應該掌握本單位的一、兩項關鍵性技術,要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術管理。要高度重視技術人員的引進、培養(yǎng)和素質的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產品的高新技術含量。

五、公關素質

社會主義市場經濟的實行,宏觀而言,標志著中國經濟與世界經濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經濟獨立。接軌必然導致比較,而經濟獨立的本身必然是競爭的產物。因此,今后社會來自經濟發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關工作來完成的。所以,公共關系在市場經濟的大潮中將理所當然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關鍵環(huán)節(jié)。

首先要培養(yǎng)和樹立公關意識。公關意識,是公共關系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關系行為的一種力量。公關意識是一種綜合性的職業(yè)意識,它包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識等。

管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠了解和把握自己對別人,包括對領導、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保障自己能夠對他人把握正確的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能地了解和把握

別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關系。三是能夠地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領。四是做好協(xié)調各方面人際關系的工作。包括對政府有關部門的協(xié)調、領導班子成員之間的協(xié)調、對本企業(yè)內部中層干部的協(xié)調,以及對一般工作人員的協(xié)調,等等。

管理者應當努力培養(yǎng)并具備公關素質，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內部，管理者具有很好的公關素質，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。

六、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中。

計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。

組織創(chuàng)新。組織的目標明確,切實可行;機構精簡,人員精干;因事設人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強。

領導創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權分明。講究領導藝術,善于運用激勵機制,調動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協(xié)調好與平行管理職能部門的關系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關系。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質量及時,堅持標準,講管理效率和管理績效。

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七、心理素質

在知識經濟時代,管理者應具備以下思想心理素質。

1、敏銳的信息觀念

在知識經濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領域。在未來的社會競爭中,誰能快速、掌握經濟和科技信息,誰就能把握經濟發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的。現(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。

2、強烈的競爭意識

知識經濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質文化生活需要。現(xiàn)代心理學、生物學的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎,它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個的管理者應該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調動下屬工作的積極性,取得良好的經濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關系,競爭還可以迫使經營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。

3、創(chuàng)新精神

只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應知識經濟時代的發(fā)展,應付未來社會的實踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內容。

一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎、產生創(chuàng)造精神動力的條件和目標條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機為先導,以思維的流暢性、應變性為基礎,以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強,就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學技術突飛猛進、產品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應知識經濟時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實踐。創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。

4、有效的時間觀念

對于知識經濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了。現(xiàn)代企業(yè)管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認為:及時,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學表明,每個人在24小時中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學安排下屬的時間。領導者時效觀念要強,應盡力排除浪費下屬時間的因素。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領導與被領導之間的團結,提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學習別人的長處,補己之短;又要能夠寬容別人的短處,揚長避短。當然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則;四是嚴以律己原則。

6、執(zhí)著的求知欲

從某種意義上講,管理者應該是“內行的雜家”,即應該在政治、經濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。一要學好理論和現(xiàn)代管理知識。一名的管理者,應不失時機地應用這些基本理論指導工作實踐。二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學、心理學是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關系,充分調動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學習好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內行的管理者,從而進行有效的管理并實現(xiàn)預定目標。

7、堅韌不拔的意志

堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調整實現(xiàn)預期目標的心理素質問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應具備的一個重要的心理品質,它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質,主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩(wěn)定而樂觀的情緒

穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領導者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不

餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個健康心理者應有的表現(xiàn)。

八、強健的體質和充沛的精力

市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強化生產經營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產、行政、指揮任務。

綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質,為本單位和本部門提供更高水平高質量的管理和服務，不斷增強工作效率和經濟效益。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:西部民營企業(yè)管理論文

【摘要】文章在分析中西部地區(qū)民營企業(yè)在開拓國際市場的過程中存在的主要問題的基礎上，對分階段選擇恰當?shù)倪M入模式并制訂相應的戰(zhàn)略規(guī)劃，系統(tǒng)科學地開展國際市場營銷活動進行了深入探討，期望對提高中西部民營企業(yè)開拓國際市場能力有所幫助。

近年來，隨著國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略與中部崛起戰(zhàn)略的實施，中西部地區(qū)經濟發(fā)展迅速，其中出口的拉動作用非常明顯。在出口企業(yè)中，又以民營企業(yè)的發(fā)展速度最為迅速，民營企業(yè)正成為中西部地區(qū)出口的主力軍。以廣西為例，2004年全區(qū)外貿出口23.96億美元，同比增長21.6%，其中民營企業(yè)出口7.38億美元，占廣西出口總額的30.8%，同比增長86.3%，拉動全區(qū)出口增長17.4個百分點。

然而，與民營企業(yè)發(fā)達的東部沿海省份相比，中西部民營企業(yè)外貿出口仍存在較大差距。2004年全國民營企業(yè)出口總值近600億美元，湖北省民營企業(yè)出口總值只有5.05億美元，占全國民營企業(yè)出口總值不到1%，而浙江省民營企業(yè)出口總值達150多億美元，占全國民營企業(yè)出口總值的1/4左右；2004年浙江省民營企業(yè)平均出口規(guī)模為150萬美元，出口超過100萬美元的民營企業(yè)有2000多家，超過1000萬美元的達330家。而湖北省民營企業(yè)中出口額在100萬美元至1000萬美元的只有95家，超過1000萬美元的僅有5家。

一、中西部地區(qū)民營企業(yè)開拓國際市場存在主要問題

筆者認為，造成差距的原因除了由于歷史上中西部地區(qū)國家重工業(yè)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，一直是國有經濟占主體，近幾年民營經濟雖然發(fā)展較快，但是與沿海省份相比，其綜合實力較弱、規(guī)模普遍較小，限制了其進入國際市場外，最主要的原因還在于中西部地區(qū)民營企業(yè)自身在開拓國際市場的過程中還存在諸多問題，主要表現(xiàn)以下幾個方面：

（一）缺乏開拓國際市場的戰(zhàn)略眼光

在當今經濟全球一體化的新形勢下，仍有相當部分的中西部地區(qū)民營企業(yè)缺乏開拓國際市場的長遠戰(zhàn)略眼光。有的企業(yè)雖已擁有相當實力，但總認為中西部地區(qū)的區(qū)位條件不優(yōu)越、企業(yè)參與國際經濟技術合作與競爭能力不足，未從戰(zhàn)略高度對開拓國際市場予以高度重視，加上國際化經營人才匱乏，很多企業(yè)甚至不知道如何制定開拓國際市場的長期戰(zhàn)略規(guī)劃和短期具體計劃。

（二）開拓國際市場的手段與渠道比較單一

目前，中西部民營企業(yè)開拓國際市場方式比較單一，主要表現(xiàn)為：一是在手段上，大部分企業(yè)以一般商品貿易為主，而在承包工程、技術貿易、服務貿易、對外直接投資等方面涉獵較少，而且在一般商品貿易中，進行貼牌生產，加工貿易間接出口的多，自主品牌直接出口的少；二是在渠道方面，大部分企業(yè)以依賴專業(yè)進出口商的渠道為主，而自營出口與自建海外市場渠道的少，包括一部分已獲得進出口經營權的企業(yè)，也普遍存在市場渠道不廣的問題。

（三）開拓國際市場的營銷策略落后

首先，不重視市場調研，不少企業(yè)對國外投資貿易環(huán)境不太了解、在沒有深入調查研究的情況下進行盲目投資，遭遇了經濟、法律、政治、市場等各種風險。其次，缺乏系統(tǒng)科學地營銷策劃，有些企業(yè)是缺乏資金，更多的企業(yè)是缺乏人才與思想，不知道應該如何進行營銷策劃。第三，營銷創(chuàng)新不足。許多企業(yè)只滿足于或只會運用傳統(tǒng)的營銷手段與方法如人員推銷、廣告等，在營銷創(chuàng)新方面，如利用國際互聯(lián)網通過電子商務開拓國際等方面，還缺乏手段與思路。

二、中西部地區(qū)民營企業(yè)開拓國際市場的對策

如何提高中西部民營企業(yè)開拓國際市場能力，筆者認為，當前中西部民營企業(yè)應著力抓好以下兩點。

（一）分階段選擇恰當?shù)倪M入模式并制訂相應的戰(zhàn)略規(guī)劃

中西部民營企業(yè)首先應根據(jù)企業(yè)自身的實際情況與產品特點，結合國際市場的現(xiàn)狀和對未來發(fā)展趨勢的判斷，分階段選擇恰當?shù)倪M入模式并制訂相應的戰(zhàn)略規(guī)劃。

1．加工貿易階段。對于新進入國際市場的中西部民營企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，首先應該通過一般貿易尤其是通過加工貿易介入并逐步開拓市場。隨著一些發(fā)達國家紛紛將傳統(tǒng)產業(yè)向國外轉移，將制造活動以OEM（原廠委托制造）方式外包給成本較低的發(fā)展中國家的企業(yè)，中西部民營企業(yè)應當充分抓住這一大好時機，面向國際市場大力發(fā)展加工貿易,這樣做有如下好處：一是可以為企業(yè)減負，因為加工貿易中進口料件的免稅，大大緩解了企業(yè)在資金方面的壓力，這對發(fā)展中資金相對短缺的中西部民營企業(yè)，尤其中小企業(yè)十分重要；二是有利于引進、吸收、消化國外先進技術與管理，促進企業(yè)發(fā)展；三是緩解中西部地區(qū)出口退稅基數(shù)不足面臨的巨大地方財政壓力。2004年我國施行新的出口退稅政策，規(guī)定從2004年起，以2003年出口退稅實退指標為基數(shù)，對超基數(shù)部分的應退稅額，由中央和地方按75:25的比例共同負擔，這對于近年來出口增幅較大中西部來說，面臨著退稅基數(shù)不足形成的巨大財政壓力，以湖北省宜昌市興山縣為例，2003年核定退稅基數(shù)3985萬元，2005年出口8000萬美元，超基數(shù)3615萬元，縣財政要負擔超基數(shù)部分的600多萬元，地方財政難以承受。開展加工貿易，其中進料加工貿易中原材料主要來源于境外免稅進口，出口后僅對境內加工增值部分予以退稅，應予退稅基數(shù)相對減少，而對外加工裝配出口的貨物及其加工費免征增值稅和消費稅，就不產生出口退稅問題。因此，開展加工貿易，有利于緩解中西部地區(qū)出口退稅基數(shù)不足面臨的巨大地方財政壓力。

2．推進自主品牌出口階段。當企業(yè)的加工貿易發(fā)展到一定程度時，企業(yè)應根據(jù)國際市場的形勢，結合自身的發(fā)展目標，通過技術改造與產品升級、實施品牌認證和建設、培養(yǎng)外貿人才，推進自主品牌出口。在這一階段，企業(yè)要認真學習領會國家商務部、發(fā)改委、財政部等八部委的《關于扶持出口名牌發(fā)展的指導意見》，充分爭取“中西部外貿發(fā)展基金”和“中小企業(yè)國際市場開拓資金”等其他扶持資金與鼓勵政策，要高度重視境外商標注冊和品牌宣傳工作。

3．進行對外直接投資階段。當企業(yè)規(guī)模不斷擴大，出口量不斷增加，加上最近幾年來我國貿易順差持續(xù)走高，企業(yè)在國外不斷受到貿易壁壘的限制，綠色壁壘、技術性貿易壁壘、進口限制等非關稅的貿易壁壘種類繁多，層出不窮，極大的限制了我國出口的進一步增加。面對這樣的背景，伴隨企業(yè)規(guī)模擴張，實力增強后，積極穩(wěn)妥地開展對外直接投資就十分必要。筆者認為，中西部民營企業(yè)對外直接投資主要應該按照邊際產業(yè)擴張理論，在產業(yè)選擇上，主要發(fā)展那些在國內處于邊際位置的產業(yè)，以輕工、機電和傳統(tǒng)制造業(yè)為主，在既是勞動密集型又是技術密集型的“復合產品”上取得突破，因為這些產品發(fā)達國家不愿做，而許多發(fā)展中國家技術水平低又做不了。在區(qū)位選擇上，應該選擇與我國生產技術相近的國家，如東歐、中亞、東歐和獨聯(lián)體國家。這些國家和地區(qū)工業(yè)基礎好，資源豐富，具有經濟發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場。中西部民營企業(yè)應該積極關注和投資開拓這一領域，通過直接投資進入這些地區(qū)相對落后的輕工業(yè)、加工業(yè)和制造業(yè)。另一方面，要抓住發(fā)達國家產品周期變化和產業(yè)結構調整轉移帶來的機會，將我國具有一定相對優(yōu)勢的技術、產品進入發(fā)達國家市場。

（二）系統(tǒng)科學地開展國際市場營銷活動

1．認真地調查分析國際市場環(huán)境。我國部分企業(yè)在開拓國際市場的過程中遭遇了諸多難題，不少企業(yè)對海外投資貿易環(huán)境不太了解，在沒有深入調查研究的情況下進行盲目投資，遭遇了法律、政治、市場等各種風險。因此，中西部民營企業(yè)應逐步建立有效的信息獲取與反饋體系，及時地把握市場信息，有目的、有系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析有關國際市場的各種情報資料，為營銷決策提供重要依據(jù)。

2．細分市場，定位。首先，在做好市場環(huán)境調查分析的基礎上，對國際市場進行細分，并對各個細分市場進行評價，從中選出的目標市場。其次，要認真分析所選擇的目標市場消費者的消費偏好，弄清楚其對產品包裝、技術標準、環(huán)保標準等方面的要求，對產品進行的定位。

3．動態(tài)調整國際分銷渠道。當中西部民營企業(yè)在不同階段采取不同的模式進入國際市場時，企業(yè)會面臨不同的分銷決策：在開展加工貿易階段，應著重利用外貿公司和中介組織的力量，選擇間接分銷渠道間接出口為主；在推進自主品牌出口階段，應著力培養(yǎng)自己的外貿人才，申報進出口經營權，成立出口業(yè)務部門，進行獨立出口；在進行對外直接投資階段，需要組建海外營銷機構，自建海外分銷網絡或利用東道國分銷商，在海外市場有針對性地開展市場營銷活動。

4．進行有針對性地營銷宣傳。開拓國際市場進行營銷宣傳時,在采用傳統(tǒng)的廣告、公共關系等方式時，必須考慮海外目標市場與國內市場的差異性，根據(jù)目標市場消費者接受媒體的習慣選擇好媒體。此外，要注重采用CIS、國際會展、商業(yè)贊助、體育賽事贊助、互聯(lián)網等新方式，有針對性地進行營銷宣傳,尤其是要加大品牌宣傳力度，讓海外目標市場消費者較大可能地了解、認識、熟悉產品與品牌，達到開發(fā)市場，穩(wěn)步提高市場占有率的目標。

5．適應信息時代的要求，大力發(fā)展電子商務。作為21世紀信息時代經濟活動全新技術手段和方法的電子商務，是今后中西部民營企業(yè)開拓國際市場的必要手段與必然選擇。積極開展電子商務，可以改變中西部地區(qū)相對閉塞的狀態(tài)，有效地進行營銷宣傳，提高產品價值實現(xiàn)率，加速資金周轉。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:家具品牌設計企業(yè)管理論文

在產品的價格、質量和功能都類似的情況下，設計成了影響消費者選擇的因素，當設計在產品的競爭中占了優(yōu)勢，那么消費者就將選擇的產品，長期下來必然導致沒有個性的設計產品以降低價格因素來取得在市場競爭中的地位。可見品牌設計已是企業(yè)生存的一種保障，是消費者認識企業(yè)和產品的一種依據(jù)，也是其質量和信譽的保障。品牌既屬于企業(yè)，更屬于消費者。當消費者放棄你的品牌，企業(yè)也就失去了苦心經營的市場。為此，品牌關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，更關系到企業(yè)在市場競爭中能否長盛不衰，屹立不倒的大問題。正如美市場營銷專家菜瑞·賴特所說：“擁有市場比擁有工廠重要，而擁有市場的辦法是擁有占市場主導地位的品牌”。那么，企業(yè)如何才能擁有占市場主導地位的品牌呢？那就要全力鍛造品牌的競爭力。（這是品牌在市場競爭中的作用）

一企業(yè)形象競爭力

對于家具業(yè)而言，家具的設計不僅為了滿足人們的物質生活需要，而且還擔負著提高人們的生活質量，改善人們的生活環(huán)境的任務。人們在選擇家具的時候注重功能和質量的同時更注重家具的文化內涵了。可見企業(yè)形象品牌的設計在企業(yè)的發(fā)展中也是不可缺少的一環(huán)。它的價值在于使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，它的形式將通過產品的銷售服務、企業(yè)組織結構、企業(yè)形象的提高而得到實現(xiàn)。因此，企業(yè)的形象品牌，決定著企業(yè)的興衰成敗，不斷地改進產品，發(fā)展品牌，打造企業(yè)文化，滿足市場個性化的需求成為了中國家具企業(yè)的當務之急。

企業(yè)要想跟上社會發(fā)展，首要任務就是要不斷的對市場進行調查與研究，對企業(yè)進行改革分析，保持企業(yè)與市場信息的互動。中國改革開放以來誕生的絕大多數(shù)產品設計和生產都是建立在“引進技術”基礎上，多數(shù)由國外原產品改良而來，典型特征是A產品引自德國B產品引自日本C產品引自意大利等等，各自都有自己因工業(yè)標準不同而形成的產品特征，很難形成系統(tǒng)。受慣性思維的影響，企業(yè)從管理角度尚未產生“重建”自己品牌形象的強烈愿望。目前國內部分有潛力創(chuàng)建設計形象的大型企業(yè)在對設計開發(fā)的運行模式還存在嚴重的認識障礙。這些企業(yè)雖已著手進行一些初步的工業(yè)設計，但終究起步晚同時對設計管理工作重視不夠，最終導致工業(yè)設計停滯在單存產品形式變化上。這些原因必然導致產品在市場中失去競爭力，家具企業(yè)面對中國的消費市場就必須以實際情況出發(fā)，以本土文化和國內的消費趨向進行調研，在合理吸各種信息的同時做出符合人們生活習性的設計。產品開發(fā)必須密切注意國內市場的動向，掌握市場需求情況，研究消費趨向。企業(yè)“CI”戰(zhàn)略理論的引入，必將給企業(yè)帶來新的生機。結合國內實際情況同企業(yè)自身的情況做出企業(yè)自己的CI系統(tǒng)，在實踐中形成自己的風格，并最終使它成為企業(yè)經營戰(zhàn)略的一部分。“CI”系統(tǒng)的引入可以將現(xiàn)代工業(yè)設計的觀念與企業(yè)管理系統(tǒng)的理論作為整體進行運作，通過刻畫群體個性，力爭達到突出群體精神、提高企業(yè)形象、鼓舞職員士氣、改善經營體制的目的，使公眾對家具企業(yè)“CI”所標志的群體產生深刻的認同感、信任感和歸屬感，只有這樣，開發(fā)工作才能做到有的放矢，企業(yè)才能在人們心中確立企業(yè)品牌，才能獲取更好的經濟效益。

家具企業(yè)應該在產品設計的同時就應該考慮到將來品牌對市場銷售的作用，充分利用精湛的工藝和技術條件，開發(fā)品牌產品，打造企業(yè)在社會中的地位。品牌設計中除了強調產品基本功能之外，還要在質量上和售后服務上加大力度，把售后服務也融入企業(yè)品牌設計之中，提升售后服務的“文化價值”、“企業(yè)品牌價值”等。

二、品牌形象競爭力

品牌的形象更有利與市場的銷售和市場秩序，增大人們對產品質量的信心，增加購買欲。品牌形象是社會公眾及消費者長期了解產品的基礎上形成的對品牌的認知與評價。品牌形象按照表現(xiàn)形式可分為內在形象和外在形象。其內在形象主要包括產品形象和品牌質量、品牌服務及品牌文化所表現(xiàn)的形象；外在形象包括品牌在市場、消費者中表現(xiàn)的信譽形象和品牌標識系統(tǒng)形象。

產品形象是品牌形象的基礎。潛在消費者對品牌的評價和認知，首先是對其產品功能的評價和認知來體現(xiàn)的。當某一產品能滿足潛在消費者的物質的或心理需求時，就會得到很高的評價。當產生較好的信賴時，他們會把這種信賴轉到抽象的品牌上，對其產品品牌產生較高的評價，從而形成良好的品牌形象。

品牌信譽形象是社會公眾及消費者對一個品牌信任度的認知和評價，其實質來源于產品信譽。品牌信譽的建立需要企業(yè)各方面的共同努力，需要貫穿于整個品牌經營活動之一，它包含了豐富的內容，即：質量信譽、服務信譽、合同信譽、包裝信譽、三包三保信譽、信譽等，這些一樣也不能少。品牌信譽是維護顧客品牌忠誠度的前提，也是品牌維持其魅力的法寶。

品牌外觀的標識系統(tǒng)形象的好壞，是直接影響消費者購買使用產品的視覺系統(tǒng)，它與品牌定位有關。品牌定位就是建立（或重塑）一個與目標市場有關的品牌形象的過程與結果。為自己的產品塑造一個最能打動潛在消費者心理的形象，以區(qū)別同類競爭產品。

值得注意的是，品牌形象不能簡單的視同于品牌標識系統(tǒng)形象，即品牌形象≠品牌標識系統(tǒng)形象。品牌標識系統(tǒng)形象是品牌形象的一部分。品牌持久的魅力來自于堅實的產品質量與服務、企業(yè)文化和不斷隨市場變化而進行調整和創(chuàng)新的經營思想。形象是一種整體的綜合的感覺，像人一樣所具有的一種氣質風度，是一種精神、風格、氣氛的體現(xiàn)。

企業(yè)如何塑造良好的品牌形象呢？正如周朝琦、候龍文先生指出的：在塑造品牌形象時要堅持特色原則；品牌形象必須堅持品牌戰(zhàn)略的原則，要與品牌戰(zhàn)略相一致；民族化原則，只有民族的，才是世界的。其次，按照科學的程序塑造品牌形象。即加強市場調查，診斷品牌形象。開展診斷分析，進行品牌形象重新定位。再次，根據(jù)形象定位，確定品牌形象策略。，在品牌經營戰(zhàn)略指導下，強化產品形象塑造，注意廣告宣傳，不斷完善品牌形象，設計出具有鮮明特色的品牌形象。品牌形象的塑造，離不開品牌管理。

三品牌和質量在人們心中形成的一種互信

質量是品牌的本質，也是品牌的生命。沒有質量，品牌就失去了立足之本。品牌質量是其產品質量和消費者心中感受的質量的有機結合的體現(xiàn)。在不同品牌產品質量大體相同的情況下，品牌體現(xiàn)的質量，就起到關鍵性的作用，故而出現(xiàn)有的品牌受到消費者青睞，有的品牌卻被消費者冷落。這說明在提高產品質量的同時，必須注重提高品牌體現(xiàn)的質量，并把產品的內在質量（即產品的實用價值－產品的功能、性能、規(guī)格、材料）外化為消費者能"發(fā)現(xiàn)"質量，使自己的產品同競爭者區(qū)別開來，達到的質量水平，不斷滿足消費者對產品質量的需求，使企業(yè)獲利較高。

服務是品牌“體現(xiàn)”質量的組成部分，也是品牌構成中不可缺少的重要部分。超值服務是品牌生命之魂，是用發(fā)自內心的愛心、誠心、耐心向顧客提越其心理期望值的超常規(guī)的多方位（即售前售中售后）服務。在產品同質化的今天，服務的差異化已成為市場競爭的焦點。這就要求企業(yè)要樹立顧客為導向的企業(yè)文化。品質的顧客服務，不僅僅是為外部顧客提供服務，而且代表著企業(yè)組織內部（如：部門之間、上下道工序、上下級及員工之間）的內部顧客關系，像對待外部顧客一樣提供品質服務，以此來加強企業(yè)內部的合作與協(xié)調。

管理就是服務，管理對象就是服務對象，兩者間是顧客關系與服務關系。企業(yè)只有實現(xiàn)了內部顧客滿意，才能保障外部顧客滿意，從而才有可能提高工作效率并能降低生產和管理成本，使品牌更具有競爭力，以品質服務保品牌。提高企業(yè)的服務質量應從增強員工的品牌質量意識，（即沒有質量就沒有效益的觀念）。樹立以質量求生存，以質量求發(fā)展，以質量求效益的思想，強化員工“預防及時”的意識，貫徹“預防為主”的方針。和服務意識（即以顧客為中心的觀念。主動滿足顧客需求，保障顧客滿意）上下功夫，并以制度化為保障，不斷提高服務水平，形成企業(yè)的服務文化。

四、品牌文化競爭力（產品印象）

品牌是企業(yè)文化的標志，具有豐富的文化內涵，是品牌價值的核心。品牌經營離不開企業(yè)文化的依托。企業(yè)文化塑造了企業(yè)形象個性，并通過形象識別影響著消費者，從而滿足消費者的心理需求來推動物質消費。麥當勞提出“我們不是餐飲業(yè)，我們是娛樂業(yè)”，并以品質、衛(wèi)生、快捷的服務和歡笑吸引著消費者；法國香水店說：“我們不賣香水，我們賣的是文化”；海爾人的“急顧客所急，想顧客所想”的精神和“真誠”的經營理念；可口可樂講：“可口可樂并不是飲料，它是一位朋友”。這些企業(yè)均給自己的品牌賦予了文化情感的內涵，給自己的產品增加了附加值。麥當勞、海爾、可口可樂等成功的公司之所以家喻戶曉，除了他們的企業(yè)形象策略外，他還賦予了其企業(yè)及產品、品牌極高的文化內涵。并借助媒體宣傳了“我們賣的不是商品，我們賣的是一種文化，是一種民族精神”。從而產品在人們心目中形成一種產品的好印象，借品牌激起了消費者的情感，用品牌推動了消費。所以說，當今的市場競爭是品牌的競爭，品牌的競爭是品牌文化的競爭。正是由于品牌質量、品牌服務和品牌文化力綜合作用的結果，樹立了品牌形象力。

五、品牌管理競爭力（產品銷售）

品牌管理是品牌創(chuàng)造過程中的一部分工作，但它是最關鍵的工作，它承擔著對品牌創(chuàng)造活動進行計劃、組織協(xié)調和控制的職能。其目的是合力品牌的全部競爭力，積極有效地培植消費者對品牌的忠誠度，適度進行品牌延伸與擴張，充分利用品牌的資源優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)獲利的較大化。

實踐證明，對于企業(yè)來說，創(chuàng)造一個品牌容易，但要造就一個百年金字品牌卻是一個長期而又艱難的歷程。例如，有些品牌企業(yè)發(fā)展到一定的階段，怎么努力也擺不了徘徊不前的局面；有的企業(yè)，看似發(fā)展勢頭很猛，卻不重視品牌的建設，不懂得品牌核心價值的定位，管理和制度跟不上去，或沒有創(chuàng)新能力，這定會給企業(yè)的成長留下隱患。也就是說，沒有品牌管理不可能使品牌成長壯大并常勝不衰。中國眾多的曇花品牌的悲哀，就是一個個鮮活的例證。

管理，離不開適應企業(yè)發(fā)展的組織制度和管理理念及管理方法。從某種意義上講，“人十制度十創(chuàng)新”的管理模式，才是企業(yè)成功的保障。在品牌經營管理過程中，還要有效地利用廣告宣傳和公共關系活動來提高品牌的良好形象和增強品牌的競爭力。

更好的管理就是為了更好的打造品牌，較大的贏得經濟利益。贏得經濟利益的是最主手段要的就是產品銷售。在產品銷售的管理中也會更充分的體現(xiàn)。

六、品牌廣告與公共關系競爭力（品牌對售后宣傳的作用）

廣告宣傳與公共關系活動是品牌推廣的主要傳播工具。有人比擬廣告與公關是品牌的左膀右臂，像火箭的兩個推動器，帶動品牌冉冉上升。在激烈的市場競爭中，品牌的成長與維護都離不開巨大的廣告與公關宣傳，能使消費者牢記品牌與相關產品，從而維系消費者對品牌的忠誠度和品牌自身的資產價值。品牌在消費者中形成口碑，更容易促進產品的宣傳，加大產品在人們心中的地位。

廣告宣傳要抓住消費者的心智，并在品牌生命周期的不同階段采用不同的市場營銷戰(zhàn)略和廣告策略。品牌到了成長期，應考慮為品牌注入情感之內容。有效地掌握好廣告宣傳的投入時機、投入方法及費用，才能使廣告的宣傳作用達到事半功倍的效果。

企業(yè)要不失時機的處理好與社會公眾、消費者、政府和新聞部相關的公共關系活動，以塑造良好的企業(yè)形象。

目前，中國的家具設計需要大量的高水平、高素質的設計師。這不僅要求高校進行對人才培養(yǎng)，更要求企業(yè)對人才的再培養(yǎng)，對設計過程中的構思、意念、技法、心得、體會和經驗進行總結，形成企業(yè)的技術文化，提高企業(yè)在社會中的競爭力。設計管理的實施是勢在必行。消費者更加嚴格要求產品的設計，并在設計中充分體現(xiàn)產品與人的最加結合和產品的風格以及企業(yè)的品牌形象，等等。

中國加入WTO后，中國家具企業(yè)在逐漸進入世界市場、參與國際市場競爭的同時，必須要具備整體的計劃和長遠的品牌戰(zhàn)略，樹立起現(xiàn)代工業(yè)設計的觀念。重視現(xiàn)代工業(yè)設計的更新與開發(fā)，對家具企業(yè)整個體制的完善及長遠的發(fā)展都有一定的指導與促進作用，這也是企業(yè)再市場競爭中后來居上的重要途徑之一。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:數(shù)碼信息時代企業(yè)管理論文

摘要：隨著時代的發(fā)展，我們迎來了數(shù)字信息時代。由于新媒體的誕生、新技術的運用使得企業(yè)形象設計出現(xiàn)了新的發(fā)展空間。本文著重論述歸納了在新的時代背景下企業(yè)形象設計擴展出來的新特性與新領域。

關鍵字：數(shù)字信息時代；企業(yè)形象設計、數(shù)字化特質

1，數(shù)字信息時代的背景分析

伴隨技術日新月異地變化和發(fā)展，我們欣喜地迎來了數(shù)字信息時代。數(shù)字信息技術的普遍應用所帶來的革命就像一場暴風雨，迅速席卷了全世界。

進入二十世紀90年代以來，先進的計算機技術不僅征服了文字數(shù)字化的難題，而且征服了比文字更復雜的聲音世界。如今，表現(xiàn)和記錄人類物資和精神世界的數(shù)字、語言、文字、聲音、圖畫和影像等過去相互之間界限分明的各種信息傳播方式，都可以用計算機的二進制語言來作數(shù)字化處理，從而可以渾然一體，相互轉換了。第四大眾傳媒互聯(lián)網和第五大眾傳媒的手機間點對電的信息傳播使得報紙、廣播、電視和書籍、雜志、電影等傳統(tǒng)大眾傳播媒介在形式之間的差異正在縮小或消失；交互式傳播媒體的出現(xiàn)，使得傳播者與受眾之間的傳統(tǒng)的相互關系正面臨巨大的變化。人類進入了真正的信息時代。而新媒體的誕生，新技術的運用使得企業(yè)的企業(yè)形象設計發(fā)生了新的改變。

2，企業(yè)形象的總體概述

20世紀50年代初，保羅·蘭德為IBM（美國商業(yè)機械公司,InternationalBusinessMachines）公司設計的企業(yè)標志和形象設計被認作是真正意義上的CI設計的肇端。此后，CI設計在全世界企業(yè)中風靡一時并取得了驕人的成績。很多企業(yè)都是企業(yè)形象運用的收益者，他們憑借著全球統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的理念，奠定了自己品牌堅實的基礎。隨著時代的更替、技術的更新，CI已經從單純的視覺傳達設計演變?yōu)橐环N企業(yè)形象的傳播策略，對于企業(yè)品牌的發(fā)展有舉足輕重的作用。

3，信息數(shù)字技術時代，企業(yè)形象設計出現(xiàn)了新的空間和領域。

新技術的應用、新媒體的不斷推陳出新，必然造成企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CI）的領域的拓展。這包括五個方面；

3.1，CI不再是大型企業(yè)或者是傳統(tǒng)行業(yè)的特權，現(xiàn)代的CI已經遍及社會生活的各個領域，例如，城市形象設計、欄目包裝、影視行業(yè)等等。

尤其是近幾年央視和各省市電視臺紛紛打造特色形象，頻繁推出特色欄目，通過電視臺的整體策劃和這些欄目的包裝，有效的提高了電視臺的收視率。比如，湖南衛(wèi)視成功的形象包裝和有效地利用媒體資源打造了收視神話，也締造了“超女”平民造星的神話。

03.2，新技術的運用使得CI體系發(fā)生了改變并進行了拓展。

以往我們公認的對于CI的劃分是MI（理念識別）、BI（行為識別）、VI（視覺識別），但隨著數(shù)字信息技術的發(fā)展和數(shù)碼媒體的興起和普遍應用，人們獲取信息的途徑已不僅僅局限于平面媒體、紙質媒體因而必然導致原有的CI構成體系的變化。

CI不僅應該包括MI（理念識別）、BI（行為識別）、VI（視覺識別），還應該包括AI（聲音識別）和DCI(網絡識別）只是有些人認為AI和DCI于VI之中，而有些人則認為它們應當獨立出來自成一個系統(tǒng)個人更加傾向于及時種的劃分，但無論怎樣劃分，我們都不難看出在企業(yè)形象設計中二維世界一統(tǒng)天下的局面已經成為歷史，企業(yè)形象在網絡中必然以網絡所能提供的特有的形式傳播，將動畫、聲音、形象、文字等等統(tǒng)一于一體，不斷的開拓三維、四維甚至多維的設計空間、傳播空間。

03.3，數(shù)字技術的發(fā)展，開拓了具有數(shù)字化特質的視覺系統(tǒng)

在企業(yè)的形象設計系統(tǒng)中，作為設計人員，處于關注核心地位的是企業(yè)的視覺化系統(tǒng)，下面以視覺系統(tǒng)為例，論述數(shù)字化技術對企業(yè)形象設計中的視覺系統(tǒng)的深遠影響。

及時，獨特的數(shù)字設計語言導致了設計的重構。

數(shù)碼技術中獨特的數(shù)字設計語言使視覺傳達領域經歷了深刻的變化，并導致了設計語言的重構。以標志為例，我們可以看到近兩年許多國際知名企業(yè)在宣傳和推廣時都會使用一個動態(tài)的標志延展。2000年漢諾威世博會標志的誕生,在設計界引起強烈的反響（圖四）。這個被稱為“會呼吸的標志”,是能夠根據(jù)不同場合改變結構和色彩的波紋圖形，在整體情況不變得情況下呈現(xiàn)出不同的運動狀態(tài)。由著名設計師組成的國際評審組織在評價中指出，這個外觀看似生物結構的造型是標志設計領域，技術運用手段變化的重要標志。它讓我們驚訝、激動、繼而贊嘆。這一設計理念給人們提供了一個全新的視角去欣賞標志,或者說,賦予了標志又一全新的生命。

與漢諾威標志類似的動態(tài)標志還有互聯(lián)網上最強大的搜索引擎google的標志,標志能隨著搜索頁數(shù)的變化而變化,隨著季節(jié)場合的變化而變化。設計師設計了前所未有的可以帶來視聽震撼的標志，這種生動活潑的標志，更有表現(xiàn)力和說服力，同時也更加有效地將企業(yè)的精神傳遞給大眾。只要技術可以實現(xiàn)，在未來聲音、氣味、質感（觸覺）都有可能成為一種標志性的識別，運用到企業(yè)形象設計當中，使人的各種感官感受得到回歸，而不僅僅只靠視覺來識別。

第二．數(shù)字技術的發(fā)展一度導致了關于企業(yè)形象再設計的思考從而出現(xiàn)了具有數(shù)字化特質的企業(yè)形象。

隨著數(shù)字技術的發(fā)展，在企業(yè)形象領域也都從不同的方面體現(xiàn)了企業(yè)形象數(shù)字化的進程，并一度在設計領域引發(fā)了關于企業(yè)形象再設計的思考。一方面，隨著數(shù)字信息時代的發(fā)展，要求我們的企業(yè)形象更加貼合時代的要求，另一方面，數(shù)字化技術又為企業(yè)具備數(shù)字化特質提供了可能。

從普遍意義上看，一成不變的形象不能適應當今迅速發(fā)展的社會的需求。在企業(yè)更換形象的背后，起作用的實際上是整個社會向數(shù)字化發(fā)展的大趨勢。因此新形象較以往的形象有更強的時代感，符合現(xiàn)代人的審美，這些新的形象也都從側面體現(xiàn)了數(shù)字化企業(yè)形象的特點。

AT&T（美國電話電報公司）被SBC（西南貝爾）公司收購后，標識改變了。標識從平面到立體的轉變，從表現(xiàn)形式上顯示了具有數(shù)字化特點的形象與傳統(tǒng)企業(yè)形象的不同。

值得一提的是由于數(shù)字技術的發(fā)展而誕生的新興產業(yè)——IT產業(yè)，它是數(shù)字信息技術的直接受益者，它的發(fā)展速度之快是傳統(tǒng)行業(yè)望塵莫及的。它們的形象也體現(xiàn)著科技和進步的力量，彰顯著某些數(shù)字化的特點。

信息數(shù)字時代的到來，使得信息行業(yè)獲得了飛速發(fā)展的機會，現(xiàn)代科技企業(yè)的興起要求企業(yè)的形象設計在風格上一定要打破原有的局限,體現(xiàn)高科技的獨特魅力．從而為這種企業(yè)設計風格的產生,提供了客觀條件．而先進的制圖技術．使繪制更為精美的標志成為可能．為其提供了主觀條件．企業(yè)形象的設定不但應該體現(xiàn)出公司的朝氣和不斷的進取心，體現(xiàn)出企業(yè)自身的公司理念，而且還必須能把本品牌和市場上的其它商標區(qū)分開來。具有數(shù)字化企業(yè)的特質。

第三，數(shù)字技術的發(fā)展也促進了新的設計風格的形成，

像近年來比較流行的像素風格的設計、電腦波普風格的設計（或叫后波普風格），這些風格也都逐漸地滲透到企業(yè)形象設計當中，其共同的特點是：它們的媒介是基于計算機技術的，并且在視覺感受上呈現(xiàn)出很強的圖形符號化，具有新生代的特色。

03.4，在設計和需求這對矛盾中，技術起到了調和的作用，它使設計更符合人的需求。

技術并不像人們想象的那樣像鋼鐵或者水泥似的，理性而古板，相反技術的日新月異為人們生活的更為舒適提供了可能，也為實現(xiàn)人性化的設計創(chuàng)造了條件，而這也正體現(xiàn)了科技的人文關懷。隨著時代的更迭，人們對生活理解的變化，需求層次的上升，品牌獲得人們認同的要素不斷改變，每個品牌以不同的方式演繹著各自的形象化生存。今后企業(yè)形象設計的發(fā)展將傾向于更有親和力，更貼近于自然，在設計中應當秉持“以人為本”的設計觀念，應當尊重人的感受，回復人之為人最基本的感官感受和體驗，拋棄那些過于苛刻和嚴格的范疇的界定和要求，使設計更加人性化，具有彈性和靈活性。設計原則則由以往的形式服從于功能轉變?yōu)樾问椒挠谇楦小?

03.2.4，新技術、新媒介的介入使企業(yè)形象及其品牌在推廣和宣傳的過程中可以借助更多的手段和方法，使傳播更加的快速和有效。

較之傳統(tǒng)的紙質媒體、廣播媒體以及電視媒體，基于數(shù)字信息技術和網絡技術的網絡媒體、移動網絡媒體具有更強的傳播能力和更高的傳播效率，它使信息傳播的范圍和速度都產生了革命性的跨越式的發(fā)展，它強大的傳遞、溝通、分享信息的能力使人們沖破了時間和空間的界限。

4、尾聲

科技的力量所帶來的變化，是我們最豐富的想象力也無以企及的。數(shù)字化企業(yè)形象的未來囿于科技的未來之中，同樣充滿了未知的神秘色彩。但是我們必須意識到，數(shù)字化是當代社會發(fā)展不可逆的主導趨勢，它引發(fā)了社會的發(fā)展模式、經濟技術范式和生活方式等方面的深刻變革，也左右了人們精神文化領域的變化，企業(yè)形象的數(shù)字化進程同樣也是不可以逆轉的。我們可以預見到，在不久的將來數(shù)字化企業(yè)形象必然在數(shù)字媒體傳播的舞臺上大放異彩。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:公司治理企業(yè)管理論文

【摘要】本文在公司治理和公司管理整合的框架中，論述了會計的地位和作用：會計信息系統(tǒng)一方面是聯(lián)系公司治理系統(tǒng)和公司管理系統(tǒng)的紐帶，是治理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)得以正常運轉的基礎；另一方面，會計信息系統(tǒng)的完善及其作用的發(fā)揮亦離不開企業(yè)內部科學、嚴密的組織管理和公司治理結構對其的引導和控制。三者之間形戚一互相影響，互相制約的關系。因此，會計改革不能局限于就會討論會計，而是應站在管理的高度，通過健全公司治理結構和加強企業(yè)內部管理來使會計改革取得事半功倍的效果，以最終形成公司治理系統(tǒng)、公司管理系統(tǒng)和會計信息系統(tǒng)良性循環(huán)的局面。

【關鍵詞】公司治理系統(tǒng)公司管理系統(tǒng)會計信息系統(tǒng)

一、引言：

縱觀會計發(fā)展歷史，會計已經從簡單地記錄事項并向所有者報告管理者經營業(yè)績的階段演變到向組織內部和外部的利益相關者提供決策有用信息。會計的目標相應地也從報告解除受托責任拓展到優(yōu)化配置資源。但是，從我國會計信息質量現(xiàn)狀來看，會計在很大程度上不僅沒有起到優(yōu)化資源配置的作用，甚至有時還誤導了資源的流向，使投資者的利益受到了損害。會計信息質量不高，與會計人員素質。會計法規(guī)和準則等方面均有關系，這方面的研究已有諸多成果。本文試圖另辟蹊徑，立足公司治理、企業(yè)管理、會計信息系統(tǒng)的共生關系，從理論層面揭示會計信息質量是怎樣受制于環(huán)境并積極地影響這些環(huán)境。作者的觀點是，會計作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，它同公司的管理結構和治理結構是密不可分的。在一個管理有序、治理完善的企業(yè)中，會計必然運作良好，它為企業(yè)內部、外部決策者提供、相關的會計信息。從經驗來看，那些提供虛假會計信息的企業(yè)一般都在企業(yè)管理上比較薄弱，缺乏有效的公司治理結構。筆者進而認為會計信息失真的深層次原因是在于我國許多企業(yè)缺乏完善、健全的公司管理系統(tǒng)和有效的公司治理系統(tǒng)。會計職責的履行和作用的發(fā)揮離不開企業(yè)管理和治理結構，只有將會計置于公司管理和治理系統(tǒng)中加以考慮，才能理解會計在經濟生活中的角色和地位，才能找出現(xiàn)實中所存在問題的癥結，尋求對癥之藥。

二、公司治理和公司管理的整合分析摸型

目前，有關公司治理和公司管理的研究存在著兩種傾向，即公司治理研究只考慮狹義的公司治理范圍，其中主要研究內部監(jiān)控機制和激勵約束機制，而公司管理研究中，又只注意企業(yè)外部環(huán)境、公司文化、管理風格的影響，而很少把公司管理系統(tǒng)與公司治理系統(tǒng)結合起來綜合研究。

其實，公司治理與管理是存在緊密關系的兩個方面，按柯克蘭和瓦提克（CochranandWartick）的研究結論：公司治理與公司管理之間潛在沖突是構成公司治理問題的內容之一，因此公司治理的目標就包括協(xié)調公司的治理和公司的管理。[1]治理與管理的區(qū)別依賴于經濟學上定義股東與管理者關系的企業(yè)理論模型：股東擁有企業(yè)僅不參與經營管理，股東通過選舉董事會作為他們在公司決策中的人來監(jiān)督經營者的行為。據(jù)此，公司治理被看成與公司的內在性質、目的和整體形象有關，與該實體的重要性、持久性和誠信責任等內容有關，而公司管理則更多地與具體經營活動有關。可以認為，治理與管理的差別在于：（1）治理的中心是外部的，而管理的中心是內部的;（2）治理是一個計放系統(tǒng)；管理是一個封閉系統(tǒng)；（3）治理是戰(zhàn)略導向的，管理是任務導向的。簡言之，公司治理關心的是“公司向何處去”的問題，而公司管理關心的是“怎樣使公司達到上述目標”的問題。同時，企業(yè)治理和管理又是密不可分的。公司治理和管理都可能直接對公司管理運作過程產生影響，但在通常情況下，公司治理系統(tǒng)主要是通過影響公司管理系統(tǒng)來達到間接影響公司管理運作的目的和提高公司的管理效率與管理效益的。在實踐中，通常認為專司公司治理的董事會在很大程度上參與了企業(yè)管理。特別是在英美等國家的治理結構中，董事長往往又是公司的首席執(zhí)行官（CEO），許多高層經理又是董事會成員。鑒于公司治理與公司管理這種交叉關系，國外有學者指出應該將公司治理與公司管理綜合起來加以研究，并提出了一個描述性模型。我國有學者借鑒其思路，構造了一個公司治理與公司管理的整合分析模型[2]。

公司治理系統(tǒng)由內部監(jiān)控機制和外部監(jiān)控機制組成。我國公司法確定階“三會四權”制衡機制就是典型的內部監(jiān)督機制。外部監(jiān)控機制是指一股股東、資本市場、經理市場、產品市場、社會輿論和國家法律法規(guī)等外部力量對企業(yè)管理行為的監(jiān)督。

公司管理系統(tǒng)在這里被描述成由三個部分組成：一是企業(yè)戰(zhàn)略目標與決策系統(tǒng)；二是企業(yè)組織結構與組織管理系統(tǒng)；三是企業(yè)文化與價值系統(tǒng)。按照著名的麥肯齊企業(yè)管理系統(tǒng)的7—S框架（因素包括結構、戰(zhàn)略、體制與程序、人員與班子、技能、作風。共同價值）來分析，上述及時和第二部分主要是硬件要素，第三部分主要是軟件要素。從控制角度看，在公司管理系統(tǒng)中，決策體制、管理組織體制、管理規(guī)程與制度以及會計、審計系統(tǒng)等構成了公司管理的自我調控機制，對企業(yè)管理行為形成了內在的和制度化的約束。

模型中還有兩個相關的系統(tǒng)。一是企業(yè)外部環(huán)境系統(tǒng)，這包括政治、經濟、社會文化、顧客、供應商。競爭對手、資本市場等因素，它們既影響公司治理系統(tǒng)，又影響公司管理系統(tǒng)，還構成公司治理系統(tǒng)的一部分。二是公司信息網絡。它應是公司治理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的共同組成部分和賴以有效運作的基礎。強調這一點，對于我國企業(yè)現(xiàn)階段在企業(yè)建立有效的治理機制是至關重要的，因為我國很多股份企業(yè)治理結構發(fā)揮不了作用，除了制度上的缺陷，本身能力差之外，再就是缺少支持有效決策和有效行動的信息。而這些信息常常是企業(yè)管理的自我調控系統(tǒng)，特別是會計和審計系統(tǒng)提供的。

三．會計信息系統(tǒng)與公司治理和管理系統(tǒng)

當現(xiàn)代經濟已客觀地表現(xiàn)為實體經濟、貨幣經濟和數(shù)字經濟的三重世界時，現(xiàn)代企業(yè)中的管理信息網絡很大程度上就是以數(shù)字形式表現(xiàn)出來的會計信息系統(tǒng)[3]。會計是企業(yè)管理活動的一部分，它產生于企業(yè)管理系統(tǒng)中，以管理當局的名義向外披露會計信息，并對其性、真實性負責。會計亦是公司治理結構中不可或缺的組成部分，公司內、外部利益相關者只有根據(jù)會計信息了解并監(jiān)督企業(yè)管理活動，進而作出相關決策。會計信息系統(tǒng)和公司治理和管理系統(tǒng)的關系具體分析如下：

（一）會計信息系統(tǒng)與公司治理系統(tǒng)

公司治理系統(tǒng)由內部監(jiān)控機制和外部監(jiān)控機制組成。內部監(jiān)控機制是主要股東①、董事會、監(jiān)事會對企業(yè)經營者進行監(jiān)控的機制。在一定情況下內部監(jiān)控機制是公司治理的主體。它一方面利用企業(yè)管理當局披露的會計信息對企業(yè)管理者進行約束和激勵。另一方面因為內部監(jiān)控機制的特殊地位，它有義務保障企業(yè)的會計系統(tǒng)和審計系統(tǒng)向股東會、董事會、監(jiān)事會及外界披露提供系統(tǒng)、及時、的會計信息。美國公司董事協(xié)會在描述董事會職責范圍時就認為董事會在檢查和監(jiān)督企業(yè)內部管理控制工作方面的作用包括：“辨別董事會對信息的需求，并安排這些信息的及時提供；每年對流向董事的信息進行評價，以確保這些信息的性。完整性和合理性。”[4]

外部監(jiān)控機制包括資本市場、產品市場和經理市場等外部力量對企業(yè)管理行為的監(jiān)督。資本市場起著為通資金提供者和企業(yè)間的信息，在企業(yè)間配置資源的作用。資本市場上的決策者主要是中小股東和債權人，由于他們不直接監(jiān)督經營者，因此要求公司向他們提供詳細、的財務數(shù)據(jù)，要求證券市場管理者制定公平交易規(guī)則，來規(guī)范會計信息的供給。而資本市場發(fā)揮作用的前提是企業(yè)積極地披露保留的信息，市場又能將企業(yè)披露的信息及時地反映出來實現(xiàn)對企業(yè)的正確評價。產品市場對企業(yè)的監(jiān)控是通過企業(yè)與供應商和顧客之間的“縱向競爭”來實現(xiàn)的。現(xiàn)代企業(yè)間既存在競爭又有相互協(xié)調。競爭性是產品市場發(fā)揮作用的前提。而社會化大生產又要求企業(yè)間相互協(xié)調合作，保持一種長期穩(wěn)定的交易關系。在交易過程中，合作雙方提出的條件常常會直接影響另一方企業(yè)的經營方針和管理方式的具體內容，因此雙方都需要收集對方的經營狀況信息，以決定合作的內容和方式。而這種所需要的經營狀況信息很大一部分是來自于企業(yè)向外披露的會計信息。在有效的經理市場上，企業(yè)經理是一種特殊的人力資本，其價值取決于市場評價，市場評價的標準除了知識、經驗以及城信度之外，還有一個關鍵因素就是經理任期內的經營績效。經營績效又主要是通過企業(yè)反映財務狀況、經營成果、現(xiàn)金流動狀況的財務會計信息表現(xiàn)出來的。如果經營績效良好，經理人員不僅可以獲得優(yōu)厚的回報，其在經理市場的價值也會大大上升，如果經理出現(xiàn)經營劣跡，其價值會一落千丈，最終會影響其職業(yè)生涯。綜上所述，現(xiàn)代財務會計制度的建立與完善，可以看作是會計對現(xiàn)代企業(yè)冶鋼結構的逐步健全完善而作出的一種積極響應。而有效的審計監(jiān)督制度，又確保了這種相輔相成關系的正常秩序并發(fā)揮積極作用。

（二）會計信息系統(tǒng)與公司管理系統(tǒng)

從以上分析中可以看出，公司治理系統(tǒng)中內外監(jiān)控機制的有效運作和作用發(fā)揮，主要取決于公司的會計信息系統(tǒng)。如果沒有、相關的會計信息支撐，董事會、監(jiān)事會及外部監(jiān)控機制的任何決策都可能盲目無效。為此，有必要在企業(yè)管理層面上，將產生并保障真實的會計信息的系統(tǒng)稱之為公司管理系統(tǒng)的自我調控機制。它從企業(yè)有效管理的角度在財務上對內部管理進行控制，主要強調管理行為與法規(guī)制度的一致性以及財務信息的暢通。公司治理系統(tǒng)的重要功能之一就是確保公司內部存在一個有效運作的自我調控機制，這是達到公司目標的必要保障。

什么是公司管理的自我調控機制呢？美國管理會計協(xié)會（CIMA）的定義是：它是這樣一個整體系統(tǒng)，由管理者建立的，旨在以一種有序的和有效的方式進行公司的業(yè)務，確保其與管理政策和規(guī)章的一致，保護資產、盡量確保記錄的完整性和正確性[5]。因此公司管理的自我調控機制主要是指企業(yè)的會計系統(tǒng)和內部審計系統(tǒng)。可以認為，現(xiàn)代管理會計內部審計制度的確立并發(fā)揮日益顯著的作用，是現(xiàn)代會計適應現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展而作出的應對措施。實際上，公司管理系統(tǒng)中的一些硬件要素也構成了一定的約束控制作用。這些硬件包括（1）決策控制機制；（2）管理組織體制；（3）管理制度。它們與內部會計、審計系統(tǒng)一起構成了公司管理的自我調控機制。

由上可見，以會計、審計系統(tǒng)為核心的公司管理系統(tǒng)的自我調控機制主要服務于企業(yè)進行有效管理，但它也是公司治理的內部監(jiān)督機制和外部監(jiān)控機制運作的信息基礎。三者處于一種互動的狀態(tài)。會計信息系統(tǒng)的作用就在于協(xié)調各方的利益，尤其是股東、債權人等組織外部相關者同組織內部管理者之間的利益沖突，使得在追求企業(yè)價值較大化時，也實現(xiàn)了個人利益較大化。因此會計信息系統(tǒng)內最終是服務于兩個目標：一是為企業(yè)內部管理者提供管理決策信息；二是幫助企業(yè)內外監(jiān)控者對企業(yè)管理者進行的監(jiān)督激勵和評價[6]。

同時會計審計系統(tǒng)的有效運作亦離不開公司內部科學合理的決策體制和管理組織體制以及完善的規(guī)章制度的有力支持。公司治理的內部外部監(jiān)控機制與公司管理系統(tǒng)的自我調控機制也處于相互作用的狀態(tài)。董事、監(jiān)事和社會公眾要從企業(yè)管理系統(tǒng)中獲得會計信息，而企業(yè)的會計、審計系統(tǒng)又直接或間接地接受董事會或監(jiān)事會的領導。為此，我們可以構建一個以會計、審計系統(tǒng)為核心的管理系統(tǒng)的自我調控機制及其與公司治理系統(tǒng)整合的模型。

四、公司治理、公司管理與會計治理三者互動關系的歷史考察

在工業(yè)革命以前的漫長年代里，盡管出現(xiàn)了復式簿記這樣具有歷史性意義的巨大突破，但會計的發(fā)展始終是緩慢的，僅停留在簡單的記錄階段。工業(yè)革命到來之后，科技的飛速發(fā)展引起了組織上的變革和創(chuàng)新。以所有權與經營權的分屬為特征的股份公司的產生就是這一時期最重要的組織上的創(chuàng)新。現(xiàn)代流行的大部分經典性會計思想的產生都源于股份公司的實踐（尤以美國為甚）。今天的絕大部分管理會計的方法都產生于1825－1925年，而這一恰恰是公司制逐步完善的時期。作為現(xiàn)代生產技術的先驅者的紡織工業(yè)，首先將制造一件產品的所有生產過程內部化并一體化于一家工廠。這些縱向聯(lián)合企業(yè)中的經理們要求會計系統(tǒng)提供每一道工序上半成品的單位成本數(shù)據(jù)，以便于將自制半成品成本與外購價格作比較。然而，真正引發(fā)會計大發(fā)展的是美國歷史上及時個現(xiàn)代工商企業(yè)——鐵路公司的出現(xiàn)。它們首先雇傭大批支薪經理，建立起大規(guī)模內部組織機構，嚴格劃分各部門，并明確了各部門的責任和權力。當時鐵路公司的高層經理都深深懂得，內部信息的不斷流通對于新興大企業(yè)的有效經營是至關重要的，他們首創(chuàng)了會計和統(tǒng)計報表制度用以監(jiān)督、評估經理們的工作。由于對信息的需要日益迫切，因而收集、整理和分析企業(yè)日常經營中所產生的大量各種各樣的數(shù)據(jù)的方法也大有改進，更重要的是它導致了會計制度的改革，促成了會計脫離管理的領域而自成一門學科。新的會計制度分為三大類：財務會計、固定資本核算和成本會計。當時還就新的會計在有關鐵路的雜志和許多新出版的金融雜志上展開了廣泛熱烈的爭論，從而形成美國歷史上及時次會計大討論。這些在十九世紀五十年代構想出并于以后幾年逐漸完善的會計方法，很快便為十九世紀八十年代興起的首批大工商企業(yè)所采用，直到進入二十世紀相當一段時期，它們一直是美國工商企業(yè)的基本會計方法和基本控制手段。[7]

到了19世紀后期，許多大型的工商企業(yè)紛紛學習引入鐵路公司的管理和監(jiān)督方法，其中最為突出的是安德魯·卡內基的美國鋼鐵公司。正如霍利所指出的，工廠生產速度的大增，使其對經理的要求也大為提高。由于金屬生產的每一個生產過程都牽涉到不同的活動，因此的協(xié)調和監(jiān)督是困難的。為了對分管各個冶煉階段的工頭們進行有力的管理監(jiān)督，他們發(fā)展了一套實行協(xié)調和監(jiān)督所不可缺少的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。特別是引進了“會計憑征制度”，每個車間在完成每一訂單后，都要填列所消耗的材料和人工的費用。記載著生產每噸鋼軌所耗費的各項原材料成本的日報和月報及時地送到卡內基手中，成為卡內基最主要的監(jiān)督工具。

其后在二十世紀初，對公司制的演進和會計發(fā)展做出巨大貢獻的是杜邦炸藥公司，它是歷史上最早的權力集中的、按職能劃分部門的聯(lián)合企業(yè)。與其它的聯(lián)合企業(yè)一樣，公司由董事會的執(zhí)委會領導。除董事長之外，執(zhí)委會的成員們都負有雙重責任，既要對分管的職能部門的業(yè)績負責，又要對公司作全盤性的管理，而第二項責任居于優(yōu)先地位。執(zhí)委會在執(zhí)行工作時的主要依據(jù)之一就是由財務部門所算出的日益復雜的、關于成本會計和固定資本核算的資料。杜邦公司分管財務的副董事長皮埃爾·杜邦在公司合并完成后的及時項工作就是統(tǒng)一所有參加合并公司的會計制度，為公司的所有工廠和辦事處制定出一套相同的會計程序，并牢固地控制流動資本的穩(wěn)定供應。他們在完成這些工作時，在現(xiàn)代工業(yè)會計方面進行了開拓性的工作，表現(xiàn)在以下二個方面：一是首次將會計上的三個基本類型—財務會計、固定資本核算和成本會計——有效地結合成一體，從而有助于為現(xiàn)代的資產會計奠定基礎，到1910年，他們已發(fā)展出一套后來成為二十世紀工業(yè)企業(yè)標準會計程序的會計方法和會計監(jiān)督。二是設計出投資回報率（ROI）這一指標（即后來被廣泛運用的杜邦財務指標分析體系）。利用這一指標，杜邦公司的經理們得以明確地說明，現(xiàn)代管理對利潤率和生產率所作出的那部分基本貢獻——通過對經由生產和分配過程的材料流程進行管理協(xié)調而得到的節(jié)約。這些會計上的創(chuàng)新成果成為了企業(yè)經理必不可少的管理方法。通過這些方法，才使管理上的有形的手在協(xié)調和監(jiān)督經濟活動方面得以取代市場力量的無形的手。[8]

在1925－1975年這段時間里，美國企業(yè)的會計系統(tǒng)則受到了稅法和會計準則這些外部因素的極大影響。在20世紀最初的二、三十年中，由于工業(yè)革命的影響，會計領域變得相當復雜，早期單一的會計方法不再存在，有效的會計方法尚未建立起來。在會計藝術觀的指導下，美國會計界呈現(xiàn)一片混亂景象。當時，對資產計價，流行多種方法，包括原始成本、重置成本、現(xiàn)行市價等，對收益的性質來源，都存在不同的理解，，由于19世紀后半期至大蕭條時期，美國社會缺乏完整、嚴格的法律等外部約束公司的治理行為。這時會計便真正成為企業(yè)家們粉飾公司業(yè)績，欺騙股東，追求個人利益的“藝術”了。由于當時會計實務如此混亂，1929－1937年的經濟危機一開始，就有人猛烈批評會計界，甚至有人認為，松散的會計實務是導致美國資本市場崩潰的原因之一。在這一情形下如何從外部強化對企業(yè)的監(jiān)督和治理日益受到重視。美國國會相繼于1933年和1934年分別通過了《證券法》和《證券交易法》，規(guī)定所有證券上市公司都必須提供統(tǒng)一的會計信息，并于1934年成立了《證券交易委員會》（SEC），并要求該組織負責制定上市公司所必須遵守的統(tǒng)一會計規(guī)則，從而使財務會計進入了接受準則規(guī)范的時代。經過SEC、APB、FASB等準則制定機構及其相關利益團體的不懈努力，到50年代中期，美國已形成了較為規(guī)范的會計準則體系。而會計準則制定過程是一個各利益相關者相互博奕的過程，希圖通過制定具有強制性的“公認會計準則”來貫徹自己對企業(yè)進行治理和管理的思想，以較大程度實現(xiàn)自我利益。因此從這個意義上講，會計準則就是現(xiàn)代企業(yè)強化公司治理與管理的產物。

1975年以后，現(xiàn)代工商企業(yè)所受到的較大沖擊莫過于信息技術革命。技術創(chuàng)新必然導致組織創(chuàng)新，此時日本走在了企業(yè)革命的前列，創(chuàng)新一系列諸如適時制造系統(tǒng)（Just一in－time）、靈活生產體系（contingencyproductions

system）等新的生產管理制度。從80年代中期開始，美國工商業(yè)者開始產生危機感，并對傳統(tǒng)的生產管理制度進行了認真檢查和深刻反思，許多公司決定學習日本企業(yè)的質量管理并推行新的“適時適量生產和存貨控制制度”，改革了生產管理方式。但同時，現(xiàn)代管理會計的觀念仍是老一套，沒能與這些新的生產管理制度同步發(fā)展。因而本世紀八十年代以后，美國會計界指出了管理會計已出現(xiàn)嚴重危機，1987年約翰遜和卡普蘭兩位教授出版了轟動西方會計界的專著“相關性消失了——管理會計的興衰”，認為現(xiàn)行的管理會計體系應該有一個根本性的變革，才能符合當今科學技術和管理科學發(fā)展的現(xiàn)實情況。在其后十余年中西方會計界在對管理會計反思的同時亦進行了創(chuàng)新和變革。大力吸取企業(yè)理論、信息經濟學、組織行為學等現(xiàn)代管理科學，不僅對原有的知識體系進行了改造，還產生了適應現(xiàn)代生產管理制度的新分支，如質量管理會計、適時制度系統(tǒng)會計、人力資源管理會計等。

通過以上歷史考察可見，會計系統(tǒng)作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，它扮演著雙刃劍的角色：一方面技術革命引起了企業(yè)組織的變革，管理的需要呼喚著會計的發(fā)展，創(chuàng)新的會計系統(tǒng)又成為了企業(yè)管理順暢進行的重要保障；而另一方面，當企業(yè)組織還不夠完善，企業(yè)缺乏外部約束時，會計系統(tǒng)又可能成為內部人所控制的，用來欺騙股東等外部利益相關者的工具，而要糾正這一切，又必須依賴于企業(yè)內外部法律、規(guī)章制度，組織結構即治理和管理系統(tǒng)的健全和完善。

五、啟示

當將會計信息系統(tǒng)置于公司治理系統(tǒng)和公司管理系統(tǒng)相整合的框架中加以研究時，可以發(fā)現(xiàn)：會計信息系統(tǒng)一方面是聯(lián)系治理系統(tǒng)與管理系統(tǒng)的紐帶，是治理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)共同組成部分和得以正常運轉的基礎；另一方面會計信息系統(tǒng)作用的發(fā)揮亦離不開企業(yè)內部科學、嚴密的組織管理和公司治理結構對其的引導和控制。三者之間是一種互相影響、互相制約的關系。

聯(lián)系我國現(xiàn)實，在會計信息失真時，人們往往對會計本身橫加指責，認為缺乏真實、相關的決策信息是會計本身的失職。顯然這種就會計論會計的觀點是有失偏頗的。當企業(yè)內部監(jiān)控機制中的董事會、監(jiān)事會只是一種形式而產生不了對會計信息的需求及監(jiān)控動機時；當企業(yè)外部資本市場成為眾多對企業(yè)經營狀況并不關心的中小股東進行投機炒作的場所時；當企業(yè)管理者更多地是以行政方式委派到倫業(yè)而不是從經理市場中競爭產生，甚至還無所謂經理市場時；當企業(yè)還沿著計劃經濟體制下的制度慣性進行管理時；會計信息是否還能發(fā)揮其作用？答案當然是否定的。甚至可以說，沒有健全規(guī)范的公司管理和治理系統(tǒng)就不會有對決策相關的會計信息的需求。

因此要解決我國會計信息失真問題，提高會計信息質量，關鍵是要完善我國公司治理結構和加強企業(yè)內部管理。可喜的是，黨的十五屆四中全會“關于國有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問題的決定”明確提出“公司法人治理結構是公司制的核心”，就如何形成合理的；規(guī)范的公司法人治理結構作了詳細的說明。同時，“決定”也特別強調改革企業(yè)管理，“要加強企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究，健全和完善各項規(guī)章制度，狠抓管理薄弱環(huán)節(jié)，廣泛采用現(xiàn)代管理技術方法和手段”。這表明，完善公司治理結構和加強企業(yè)內部管理已得到高度的重視。

實踐中，隨著人們對會計信息失真這一現(xiàn)象認識的日益深化，亦開始從公司治理結構和企業(yè)管理的角度來解決這一問題。1993年國有企業(yè)外派監(jiān)事會，1998年的大型國有企業(yè)的稽察特派員制度以及近幾年以來因成效卓著而日漸推廣的財務總監(jiān)制度和會計人員委派制度都是立足于公司治理結構的內部外部監(jiān)控機制對會計工作進行引導和管理。新近修訂頒布的《會計法》也著重強調企業(yè)內部控制制度在保障會計工作順利進行，維護會計信息真實完整上的重要性。因此我們有理由相信，隨著我國經濟體制改革的深化和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，會計信息質量必將得到改善和提高，會計系統(tǒng)必將在我國經濟發(fā)展中發(fā)揮出其應有的作用，最終形成會計信息系統(tǒng)和公司治理系統(tǒng)、公司管理系統(tǒng)良性循環(huán)的局面。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:建筑施工企業(yè)管理論文

摘要：在建筑企業(yè)的生存與發(fā)展過程中,人才起了關鍵性的作用,如何吸引人才便成為企業(yè)經營者都十分關心的問題。本文根據(jù)企業(yè)的特點，比較系統(tǒng)地提出了企業(yè)吸引人才的策略。

關鍵詞：建筑業(yè)人才吸引策略

一、建筑企業(yè)在吸引人才方面存在的難點

由于建筑企業(yè)自身的特點和各種原因，建筑企業(yè)在吸引人才方面存在不少困難，而這些困難大多是由于建筑企業(yè)自身的特點所決定的。

1、行業(yè)特點。目前建筑行業(yè)的激烈競爭和行業(yè)利潤率普遍較低，這使得大部分的建筑企業(yè)難以提供高薪、高福利來吸引人才。而且，一般來講建筑企業(yè)的穩(wěn)定性比其他行業(yè)企業(yè)差，不管內部還是外部環(huán)境的變化，對建筑企業(yè)的影響比對其他行業(yè)企業(yè)的影響大的多，所以對于人才而言，在建筑企業(yè)發(fā)展的風險要高于在其它企業(yè)。

2、行業(yè)分布廣，地域性廣，人員流動頻繁。建筑企業(yè)項目遍及全國各地，且項目資金和人員占用巨大。所以建筑企業(yè)對人才的需求更具多樣性和復雜性。有的項目位于中小城市、城鎮(zhèn)，甚至偏僻的地方，施工環(huán)境艱苦，很難吸引人才。

3、缺乏良好的企業(yè)文化。大多數(shù)建筑企業(yè)不注重企業(yè)文化的建設，員工缺乏共同的價值觀念，對企業(yè)的認同感不強，往往造成個人的價值觀念與企業(yè)的理念的錯位，這也是建筑企業(yè)難以吸引與留住人才的一個重要原因。

二、吸引人才機制的建立

雖然建筑企業(yè)在吸引人才方面的困擾較多，而且有些是企業(yè)不能避免的，但與其它行業(yè)企業(yè)相比：建筑企業(yè)具有市場廣泛、對環(huán)境反應靈敏、發(fā)展?jié)摿Υ蟮葍?yōu)點；人才在企業(yè)的發(fā)展的機會較多，容易發(fā)揮個人的特長，體現(xiàn)自己的能力。也就是說在吸引人才方面也具有自己的優(yōu)勢。所以，建筑企業(yè)應揚長避短，建立一個有效的吸引人才的機制，具體可以從以下幾方面著手：

(一)建立正確的觀念

1．建立的人才觀是建筑企業(yè)吸引人才的基本前提，建筑企業(yè)主要應建立如下人才觀：

人才是多樣性的：企業(yè)經營中的方方面面都需要不同的各種各樣的人才。除技術人才外，還有管理人才、公關人才等等。應該說，一切具有可為企業(yè)發(fā)展所用的特殊技能或才干的人都是企業(yè)的人才。

人才是多層次性的：企業(yè)經營中，各種人才居于企業(yè)組織的不同層次。他們可以是高層的管理者，也可以是生產經營及時線的員工；可以是高級的技術開發(fā)的專家，也可以是技能嫻熟的工人。

2．轉變片面的“人才的需求”觀，從人才“需要事業(yè)”到人才“要事業(yè)，也要生活”。

很多建筑企業(yè)認為人才追求的是成功的事業(yè)，他們不在乎物質需求。在計劃經濟體制下，這或許是正確的：因為一切均在計劃安排中，追求是沒有用處的。然而，市場經濟體制下，個人的價值觀，以及社會對個人價值的判斷都發(fā)生了巨大的變化，每個個體的生活質量高低已成為社會衡量其個人價值的重要方面。

在這種情況下，“要事業(yè)，也要生活”成為人才的普遍需要。由于社會觀念的偏見和企業(yè)財力有限，在建筑企業(yè)吸引人才的難度本來就很大的情況下，企業(yè)如何采用有效的方式，吸引適用的人才具有特別的意義。正確的認識人才的需要，有助于建筑企業(yè)制定正確的引進人才的戰(zhàn)略和政策。

（二）創(chuàng)造吸引人才的各種條件

建筑企業(yè)要善于發(fā)揮自己的優(yōu)勢，抓住新一輪企業(yè)改革的時機，有效地利用企業(yè)有限的資源，以各種方式努力創(chuàng)造吸引人才的條件。

1．運用薪資、福利

考慮到自身的實力和實際條件，建筑企業(yè)應制定一套有自己特色的靈活的薪酬制度，一般可以采取“底薪＋獎金”的模式：“底薪”可以與企業(yè)原有的薪酬制度統(tǒng)一，基本上差距不大，而“獎金”可以根據(jù)工作性質和人才層次的不同采取不同的計量標準和評價方式。采取這種模式主要從以下兩方面來考慮：

首先，這種模式可以滿足人才日常生活的基本需要，使他們可以安心專注于本職工作，也可以提供了充分調動人才積極性所必需的物質激勵。這樣既有利于增加建筑企業(yè)對人才的吸引力，也符合建筑企業(yè)的能力和條件。

其次，建筑企業(yè)的特點決定了企業(yè)內部人與人之間密切的配合對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。所以在吸引人才的同時，企業(yè)也應重視協(xié)調新老員工的關系。而這種模式由于采取了和原有工資制度基本一致的“底薪”，可以保護原有職工的工作積極性，而且由于制度和觀念的變化，大部分人也都可以接受“人才為企業(yè)做出突出貢獻就應獲得高額報酬”的觀點。這樣企業(yè)在引進新人才后不會引起組織內部的不穩(wěn)定，甚至引起原有人才的流失。針對不同工作性質和處于企業(yè)組織不同層次、不同崗位的人才，企業(yè)應采取不同的評價標準和方式來評價人才的績效和確定“獎金”的數(shù)額，以保障公平和效率的原則。

（1）對于從事技術工作的人才：可以根據(jù)他參與的項目為企業(yè)所帶來的效益，以項目提成的方式給與獎勵;

（2）對于從事管理工作的人才：可以采取“目標管理”的方式。制定一定的管理目標，并根據(jù)目標完成程度以及效果來確定獎金數(shù)額。對于目標的制定和考核標準可以由企業(yè)來制訂，也可以由企業(yè)與人才雙方協(xié)商制訂。

（3）對于從事市場方面工作的人才，可以采取以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)來確定報酬，同時可以輔以“目標管理”方式來鼓勵人才在開拓市場，創(chuàng)造潛在市場以及推廣企業(yè)知名度等不能直接計量的工作。

另外，企業(yè)應積極參與社會福利制度的改革和建設，按照法律的規(guī)定，根據(jù)自身條件，努力建立較為完善的福利保障制度。并盡可能地為人才解除后顧之憂，例如幫助解決配偶就業(yè)、調動、子女教育等問題，以增強人才對企業(yè)的歸屬感。

2．運用職位

人是有各種各樣的需求的；根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人不但有物質的需求，也有精神上的需求。因此，創(chuàng)造恰當?shù)姆俏镔|的條件，也是吸引人才的一種重要的手段。而使人才在工作中得到滿足是一種行之有效的方法。根據(jù)人才自身的素質與經驗，結合企業(yè)內部的實際情況，依照企業(yè)的目標策略，給人才設置挑戰(zhàn)性的工作或職位，使其能夠在工作中得到發(fā)展的空間，不但滿足了人才自我滿足、自我實現(xiàn)的需要，同時，也使得人才在工作中得到了鍛煉，反過來也有利于企業(yè)的發(fā)展。要解決這個問題，關鍵是要在企業(yè)內部形成一種良好的人才競爭機制，可以依據(jù)“能者上，庸者下”的原則，采取公開競爭上崗的做法；

3．運用股權

在吸引人才方面企業(yè)還可以順應企業(yè)改革的潮流，以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為契機，在“產權明晰”上下功夫，制定多樣的、具有吸引力的股權政策。通過將個體的利益和企業(yè)的利益統(tǒng)一起來辦法，從而在公司內構建“利益共同體”，增強人才的責任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性。

（1）股權：即企業(yè)向人才提供的一種在一定期限內按獲得一定數(shù)量股份的權利。其實施要點是工作績效的評價，以及與工作績效相對應的股權的大小。要保障其具有吸引力，同時必須保護企業(yè)利益。

（2）干股：即企業(yè)送給人才的一種特殊股權，可以享受分紅但不擁有產權。它實際上是一種用股權將資金、技術、管理等進行有機結合的經營機制。

（3）崗位股權：即一種只與崗位對應的股權。通常的做法是建立職工持股會，但這里作為吸引人才的一種條件，更注重其吸引力和激勵力。

（4）貢獻股：即根據(jù)員工對企業(yè)的貢獻而給予的一種股份。適用于進行產權改革的企業(yè)。

4．運用企業(yè)文化

我國建筑企業(yè)長期以來缺乏對企業(yè)文化建設的重要性的認識。其實成功的企業(yè)文化對于企業(yè)員工的潛移默化的作用有時比物質的激勵更為有效。企業(yè)文化是一定社會、經濟、文化背景下的企業(yè)，在一定時間內逐步形成和發(fā)展起來的穩(wěn)定、獨立的價值觀以及以此為核心而形成了行為規(guī)范、道德準則、群體意識，風俗習慣。一個企業(yè)的文化，尤其是強文化，會強烈影響一個企業(yè)對員工的根本看法，并影響該企業(yè)的領導風格、領導方式、組織的結構及其關系、企業(yè)控制職能的應用方式。而這些都是企業(yè)能否有效吸引住人才的主要影響因素。一個良好的企業(yè)文化不但可以激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意念和欲望，齊心協(xié)力的為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標而努力，而且是留住和吸引住人才的一個有效的手段。對建筑企業(yè)而言，其影響效果尤為明顯。

5．其它可以創(chuàng)造的條件

現(xiàn)在越來越多的人認為企業(yè)不僅是一個工作勞動的場所，同時也是重要的社會交際場所，所以建筑企業(yè)除做好以上幾方面的工作外，還應重視營造一個積極的、協(xié)調的環(huán)境和氛圍，滿足人們這方面的需要，提高對人才的吸引力。

（1）做好日常管理，創(chuàng)造一個環(huán)境整潔、氛圍友善、運作有序、管理規(guī)范的企業(yè)形象。

（2）由于社會的壓力，人們在擇業(yè)上越來越慎重，他們不僅看重企業(yè)的當前狀況更注重企業(yè)的未來前景及自己身在其中的發(fā)展（這種發(fā)展本身具有對未來社會的適應性）機會。因此企業(yè)不僅要作好當前管理，還必須有一個長遠的發(fā)展規(guī)劃與方略。通俗地講企業(yè)要有一個“企業(yè)的夢”，同時企業(yè)還應有一個系統(tǒng)的人才培養(yǎng)與選拔的體系，它給進入企業(yè)的每一個人一個“個人的夢”，也就是個人職業(yè)生涯規(guī)劃。除了采用、落實前述各種吸引人才的措施外，還必須有其他相應的方法，以保障人才始終處于被激勵的狀態(tài)，從而長久地為企業(yè)作貢獻。對此，企業(yè)主要是要建立起一套開放的人才流動的機制。

（三）采用各種形式，不拘一格降人才

1．從企業(yè)內部選拔

從企業(yè)內部培養(yǎng)和選拔人才，是成本低，很多情況下也是效率較高、效果好的方式。其具體做法很多，但主要是要有一套系統(tǒng)的內部培養(yǎng)和選拔體系。建筑企業(yè)由于自身條件的限制，它的選拔對象相對較少，所能投入的資金和實踐也相對少，所以培養(yǎng)和選拔工作要有重點、有針對性。

2．外部選聘

外部選聘是企業(yè)選拔人才的重要途徑，因其來源廣泛，企業(yè)較易獲得所需人才。外部選聘的方式和來源也很多，主要有：

(1)通過人才市場選聘：建筑企業(yè)要樹立信心，積極參與人才市場上的競爭，利用企業(yè)所創(chuàng)造的、如前所述的各種條件，努力招聘適用人才。

(2)與高校聯(lián)系合作，從中發(fā)現(xiàn)和挖掘人才。

(3)從別的企業(yè)特別是同行的企業(yè)挖掘人才。

建筑企業(yè)，應特別注重企業(yè)與人才的直接溝通，以加深人才和企業(yè)雙方的相互了解。

三、總結

隨著宏觀經濟環(huán)境的改善，建筑企業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機遇。同時隨著經濟開放程度的提高，建筑企業(yè)面臨的競爭也迅速加劇。人才也已成為企業(yè)確立競爭優(yōu)勢，把握發(fā)展機遇的關鍵。可以說“重視人才，以人為本”的觀念已被廣泛接受。但從接受一個觀念到將觀念轉化為有效的行動，還需要一定的過程，而且是比較艱難的過程。在這個過程中，有效的方法是根據(jù)內外環(huán)境的實際情況，因地制宜制定相應的人才策略，并在實際中不斷改進、完善。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:財產保險企業(yè)管理論文

摘要：壟斷WTO和知識經濟背景下的信息技術是影響當今我國保險業(yè)發(fā)展的主要外部因素。基礎管理薄弱經營方向不明指揮系統(tǒng)不科學和文化建設流于形式是導致新生財產保險公司陷入虧損困境的內部因素，同時也是新生保險公司制定發(fā)展戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)。因此，公司競爭力建設的核心是專業(yè)化經營，并建立以核心專長為依托銷售服務網絡，戰(zhàn)略協(xié)作同盟，以市場創(chuàng)新為中心的強大的可持續(xù)研究開發(fā)能力以及以電子商務為核心的新型管理銷售模式。

當前我國的財產保險市場正處在轉型期。壟斷、WTO和信息技術是影響當今中國保險業(yè)發(fā)展的三大因素。新生企業(yè)要制定發(fā)展戰(zhàn)略就必須要針對這三個因素進行。在嚴重的市場壟斷和WTO的緊逼面前，弱小的企業(yè)僅僅像競爭對手那樣調配資源是無法獲勝的，必須通過對戰(zhàn)略的選擇來改善自己的行業(yè)地位，除此之外任何戰(zhàn)術性的調整都無濟于事。所謂戰(zhàn)略并非是很虛或很遙遠的東西，把現(xiàn)實中正確的事長期堅持做下去，就是戰(zhàn)略。企業(yè)必須認識到如果戰(zhàn)略錯了，則戰(zhàn)術上無所謂對錯；只有戰(zhàn)略對了，戰(zhàn)術上的對錯才是經營上的焦點。戰(zhàn)略決策是關系到企業(yè)發(fā)展方向的決策。企業(yè)必須要重視對發(fā)展戰(zhàn)略的研究，掌控生存環(huán)境的發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，借用先進的理論來指導企業(yè)的發(fā)展，根據(jù)戰(zhàn)略科學合理地安排短中期目標，變被動管理為主動管理，樹立戰(zhàn)略致勝的新思維，看重戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。“百年老店”是戰(zhàn)略策劃的結果，而非經營的結果。企業(yè)生存的壽命與企業(yè)思考的深度和廣度成正比。要扭轉長期形成的“宏觀不管，微觀管死”的舊管理模式，加強戰(zhàn)略管理和控制，加大戰(zhàn)術上的自主經營。

新生的財產保險企業(yè)由于其誕生在國家經濟轉軌和全球經濟一體化的特殊時期，更應該注意自己周邊環(huán)境的變化以便能夠制定出一套切合實際的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。產業(yè)組織理論認為，市場環(huán)境決定市場結構，市場結構決定市場行為，市場行為決定市場績效。因此，要想比較的預測和制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就必須深入地分析企業(yè)面對的市場環(huán)境。

下面將從財產保險的產業(yè)環(huán)境入手分析一下新生財產保險公司（以下稱新生企業(yè)）的發(fā)展戰(zhàn)略。

一、當今財產保險的產業(yè)環(huán)境

（一）來自WTO的挑戰(zhàn)

當今全球經濟一體化已成為不可阻擋的潮流和趨勢。中國加入WTO是既定國策。國際競爭家門化已變?yōu)闊o法回避的實事。因此，不論新生企業(yè)愿意與否，都必須準備迎接來自國際保險業(yè)的挑戰(zhàn)。由于社會、經濟制度和文化存在根本性差異以及長期處于政府的政策保護和國有企業(yè)一家獨霸的市場壟斷之下，WTO對中國保險企業(yè)來說是相當陌生的。這種經濟體制上的陌生性使我國保險企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)遠比其它發(fā)展中國家保險企業(yè)在“入世”時所面臨的挑戰(zhàn)要大得多，風險自然也要大得多。如何抓住“入世”前幾年的過渡期加速提高企業(yè)的競爭能力，充分做好迎接挑戰(zhàn)的準備應是各家保險公司關注的焦點。

WTO對中國經濟較大的影響就是全球經濟一體化背景下的國際分工，所有的中國產業(yè)都將在這一框架下重新定位，作為服務業(yè)的中國保險業(yè)也將隨之重新界定自己的服務對象。隨著產業(yè)的重新排序和分化，市場將會分為厚利市場（profitablemarket）和薄利市場（unprofitablemarket）。有可能出現(xiàn)外資企業(yè)據(jù)有厚利市場而把薄利市場讓給內資企業(yè)的產業(yè)格局。因此，如果定位不清中國保險業(yè)在新的分工體制下可能會喪失今天在本國市場的主導地位，淪為附庸。這將是WTO帶來的較大的威脅。所以，國內保險企業(yè)如何審視自己的優(yōu)勢和劣勢，“師夷之長以制夷”，通過抓住再定位的機會來化解強敵的威脅，在特定的目標市場上牢牢占據(jù)主導地位是解讀WTO的關鍵。但是，這是一個復雜的組織再造工程，而不是簡單地“認識”問題。《世界銀行1998年發(fā)展報告提綱》在談到是“搭上車”還是“落伍”的問題時指出“趕上并不是輕而易舉，簡單迅捷的事，需要的也不僅僅是資本積累”。

面對國外保險企業(yè)的大兵壓境和國內保險企業(yè)群雄逐鹿的局面，新生企業(yè)從誕生那24小時起就必須要準備走一條不同尋常的發(fā)展道路和模式，盡快形成自己在新秩序中的特殊競爭優(yōu)勢，把這場中國經濟發(fā)展史上的較大變革所帶來的嚴峻挑戰(zhàn)變成自己發(fā)展的較大機遇。

（二）產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）發(fā)展階段定位

我們今天的保險業(yè)正處于產業(yè)化的初期。保險業(yè)作為金融業(yè)的一部分，早已存在于國民經濟的活動之中，但其長期以來一直以傳統(tǒng)的計劃經濟體制下一個“部門”的形式存在，無論是經營形式還是經營規(guī)模都不是現(xiàn)代市場經濟體制下的產業(yè)。將當前我國保險業(yè)的發(fā)展階段定義為“產業(yè)化初期”而不是保險業(yè)的發(fā)展初期，目的是想更地描述出其歷史的繼承性和現(xiàn)階段的基本特征，即一方面舊的計劃經濟體制下的壟斷經營已經相當成熟，而另一方面市場經濟剛剛萌芽并正在遭到WTO的強大沖擊。今天的中國保險業(yè)，既能看到萌芽階段的特征，向國際化發(fā)展特征，也能看到成長階段、成熟階段、甚至是衰退階段的特征。正是由于幾個不同發(fā)展階段的重疊造成了復雜的外部環(huán)境，使新生企業(yè)在制定各自的市場策略和發(fā)展戰(zhàn)略時普遍感到非常困惑，在具體實踐中不斷出現(xiàn)搖擺。

所以在現(xiàn)階段無論是政府的行業(yè)指導，還是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略都要分類實施，斷不可一刀切。這既是中國特色，也是中國保險企業(yè)制定各自發(fā)展規(guī)劃的立足點。明確這一點對新生企業(yè)來說是至關重要的，對指導新生企業(yè)制定各自的發(fā)展戰(zhàn)略有非常現(xiàn)實的意義。

（2）現(xiàn)存的行業(yè)狀況

我國的財產保險業(yè)不是從無到有的，而是從計劃經濟體制下脫胎而來的，其必然帶有母體的很多痕跡。由于占市場主導地位的國有獨資企業(yè)在向市場經濟體制轉化的過程中變化不大，所以整個市場環(huán)境的變化也不大。這主要反映在市場的準入制度上、市場的結構上、政府對市場的監(jiān)管上和業(yè)內的文化體系上。

從市場準入制度來看，由于保險業(yè)長期在封閉狀態(tài)下運行，保險業(yè)已成為一個壟斷程度相當高的行業(yè)。雖然隨著我國社會主義經濟體制改革的深化，特別是在WTO的推動下，金融保險市場也在逐步開放，但總的來說國家的控制力度相當大，政策準入門檻相當高，開發(fā)度很低，開放的進度也很慢。目前的市場主體還很少，競爭程度與其他行業(yè)相比還十分有限，已進入的企業(yè)可以充分共享行業(yè)壟斷帶來的利潤。可以說現(xiàn)存的行業(yè)壟斷保障了各家保險公司的生存并使大家基本上能和平共處，但它同時也導致了整個行業(yè)經營管理水平始終處于粗放階段的狀況，獲利能力低下。1999年，財產保險的行業(yè)銷售利潤率只有4.4%，看不出朝陽產業(yè)的跡象。

從市場結構上看，新生企業(yè)經營空間狹小：傳統(tǒng)的保險市場基本上被瓜分完畢，潛在的新興保險消費市場尚無能力問津。目前的市場結構是三個骨干企業(yè)的市場份額超過了90%，其中較大的一家市場份額達到70%以上，而其余的各家只擁有不足10%，存在嚴重的寡頭壟斷。新生企業(yè)的進入遇到了老保險企業(yè)在傳統(tǒng)保險市場上的頑強抵抗。為了獲取生存所必須的市場份額，新生企業(yè)不得不采取一種蠻力硬拚的策略，即價格戰(zhàn)的策略強行開進，一進入市場便陷入了高成本、高強度的對抗。“賣”保單變成了“買”保單，企業(yè)經營成本激增，利潤下降，甚至虧損。

從政府對市場的監(jiān)管上看，出于我國基本國情的考慮，政府監(jiān)管政策和法規(guī)對現(xiàn)階段財產保險市場影響較大的主要有兩點，一是對主導企業(yè)的保護，二是對業(yè)內所有企業(yè)的自主經營權進行ot較大地限制。

具體來說，前者由于壟斷企業(yè)在行業(yè)中具有舉足輕重的影響力，而其從計劃經濟向市場轉軌又進行得比較慢，所以政府的監(jiān)管政策在相當長的一段時期內不得不向其傾斜，以保障市場的穩(wěn)定和國有企業(yè)的主導地位。因此，中國財產保險市場的基本格局和政策環(huán)境長期以來一直無大改變。以WTO為例，雖然WTO已迫在眉睫，但政府監(jiān)管當局督促市場迅速向WTO標準靠攏的政策導向并不十分明顯，力度也不很大。除非國家主動用行政手段拆散壟斷，否則市場仍在原有的框架內按照自己的老節(jié)奏蹣跚前行。因此，新生企業(yè)在相當長的一段時期內還必須在這個框架內生存與發(fā)展,無法按照市場規(guī)律實施真正意義上的發(fā)展戰(zhàn)略。后者因為保險行業(yè)在國民經濟中的特殊性，國家一直對其實行較其他行業(yè)更為嚴厲的監(jiān)管，保險企業(yè)自主經營權到位率很低，與自負盈虧的責任之間存在很大缺口，企業(yè)無法按照自己的意圖在市場上運作，企業(yè)發(fā)展受到很大影響，特別是投資方面。但是鑒于我國各保險企業(yè)嚴重缺乏熟悉其它行業(yè)或業(yè)務的專門人才及經驗，以及相關市場也處在形成階段這一基本事實，放開，讓企業(yè)自主經營權全部到位，也有很大風險。就拿保險資金進入證券市場來說，沒有一個成熟的資本市場，開放投資亦是弊多利少。正是從這個意義上講，政府對市場行為的強有力監(jiān)管對新生企業(yè)來說又是一種保護。

當然，受到WTO的沖擊和影響，政府監(jiān)管模式將發(fā)生重大變化，逐步走向市場化，主要監(jiān)管職能將從對市場行為的監(jiān)管過渡到對企業(yè)償付能力的監(jiān)管。向國際慣例看齊將是保險監(jiān)管的主要發(fā)展趨勢。

從文化上看，國有獨資企業(yè)長期一枝獨秀的局面造成了保險業(yè)根系一脈的結果，其后不論哪家公司成立都不同程度地打上了國有保險公司特有文化的烙印。其突出的表現(xiàn)是普遍存在重業(yè)務，輕管理；重業(yè)務人才，輕管理人才；重經驗，輕理論；重短期經營，輕長期發(fā)展研究；重傳統(tǒng)業(yè)務，輕創(chuàng)新等。文化的同宗同源造成了人才的同質性和思維方式的同質性，這是導致財產保險市場經常出現(xiàn)“過度競爭”的重要原因，也是本文將在計劃經濟向市場經濟轉軌過程中誕生的保險公司稱為新生企業(yè)而非新興企業(yè)的原因。新企業(yè)不等于就代表先進，老企業(yè)也不是落后的同義詞。事實上老企業(yè)反倒是許多組織變革、產品創(chuàng)新的倡導者。這種現(xiàn)象值得新企業(yè)格外關注，萬不可掉以輕心。目前各企業(yè)正試圖從這個特定文化的體系中突出重圍，并初步取得了一定的成果。

（三）知識經濟和網絡經濟

二十一世紀是知識經濟時代。在知識經濟中，知識已從非獨立因素變成了獨立的因素，從潛在的生產力變成了現(xiàn)實的生產力。知識生產力正日益成為促進經濟發(fā)展的關鍵因素。知識經濟把信息和知識作為最重要的基礎性資源，把人創(chuàng)造知識、運用知識的能力看作最重要的經濟成果并以此導出信息化和智能化的新經濟特征。知識資源的導入使經濟獲得了無盡的動力。對于生存在知識經濟時代的企業(yè)來說，知識資產正在取代金融資產、固定資產而成為企業(yè)最重要的資產。在知識經濟時代企業(yè)的成功與否取決于知識的開發(fā)、傳播、研究、教育和培訓，企業(yè)有無競爭力主要看企業(yè)自主知識產權的創(chuàng)造力，而不再是它有多少錢或多少固定資產，這是任何一個企業(yè)都必須正視的問題。那些能有效地開發(fā)和管理他們的知識資產并擁有比競爭對手更多的知識的企業(yè)將會發(fā)展的更好。人是知識的創(chuàng)造者和載體。因此，對人力資本和技術的高強度的投入是知識經濟背景下企業(yè)運作的重要特點。

信息技術及網絡經濟和文化的飛速發(fā)展是知識經濟最突出的代表。信息技術向各個部門的廣泛滲透，極大的提高了勞動生產率，加速了傳統(tǒng)產業(yè)的升級和改造。所謂企業(yè)信息化，就是利用信息技術改寫和重建現(xiàn)有企業(yè)的全部管理和業(yè)務基礎，提高企業(yè)的競爭力。

信息技術的巨大進步使經濟發(fā)展進入“柔性生產”時代，也就是個性化生產時代。企業(yè)經營開始從傳統(tǒng)的集中式生產經營走向分散式生產經營。借助信息技術人們已經可以在管理決策中心和營業(yè)終端之間實現(xiàn)實時管理。管理的跨距突破了傳統(tǒng)理論的時空限制，可以延伸到任何地方，“貼近市場”的營銷理論開始真正走入實踐。如在傳統(tǒng)經濟時代，企業(yè)用集中來表現(xiàn)本企業(yè)的實力和地位，雄偉、豪華的公司總部曾給來訪者留下深刻的印象，并使在這樣的環(huán)境中工作的員工產生了極度的自豪感。但現(xiàn)在這種舊觀念在分散經營的新經營理論的沖擊下已讓位給終端柜臺的美觀和現(xiàn)代化，讓位給滿足于顧客的效率感、方便感和信任感，讓位給以整合顧客服務為中心的新的經營理念。OECD（經濟發(fā)展和合作組織）在描述知識經濟時指出過去人們把企業(yè)信息化的終點放到企業(yè)內部的整合上，著眼點都是推動管理的進化；現(xiàn)在的重點則是放在企業(yè)的外部，即放在為顧客的服務上。這一點對身為服務業(yè)的保險企業(yè)來說影響更為重大，將使現(xiàn)有的保險經營模式，特別是營銷模式發(fā)生根本性的改變。新生企業(yè)應借助信息技術迅速建立起不同于老企業(yè)的經營結構，組織結構，和市場布局結構，按照前重后輕的新原則配置企業(yè)資源，竭盡全力貼近市場、貼近顧客，塑造新型的企業(yè)形象。

互聯(lián)網的興起為經濟轉型起了決定性的推動作用。互聯(lián)網打破了時空的界限，無限增加了企業(yè)與潛在客戶的接觸機會，提高了交易的速度和規(guī)模，降低了咨詢和交易的成本，簡化了交易的環(huán)節(jié)，使快速、便捷的個性化服務和自助式服務成為可能。保險業(yè)作為傳統(tǒng)的服務產業(yè)毫無疑問也被“網”在其中，開始從資本勞動密集型向技術資本勞動密集型轉化。在高科技時代，誰擁有技術，誰就擁有市場。雖然目前網上保險銷售還存在許多問題，但這種新的銷售模式正導致傳統(tǒng)的保險銷售方式出現(xiàn)一種革命性的變化，有著廣闊的前景。

知識經濟及信息、網絡技術時代的到來，給新生企業(yè)劃了一條新的、平等的起跑線，使之有了跑贏大企業(yè)、老企業(yè)，甚至外資企業(yè)的機會和可能。但網絡技術本身并不能保障新生企業(yè)一定會贏得下個世紀的競爭。獲勝的機會在于利用新技術對企業(yè)再造的結果，即新的企業(yè)組織結構、規(guī)模和文化的形成，另外還取決于企業(yè)外部網絡環(huán)境的成熟度。同時由于市場進入的科技含量大幅增加，行業(yè)準入的資本門檻也相應大幅提高，新生企業(yè)要有充足的思想準備和物質準備打好高科技戰(zhàn)爭。新生企業(yè)能否抓住這次戰(zhàn)略機遇，贏得新經濟時代競爭，避免被淘汰的命運，取決于初始的策略規(guī)劃，而不是一兩件新式武器或概念。

(四)當前新生企業(yè)效益不好的成因分析

（1）基礎管理的薄弱

當前新生企業(yè)的一個共同特征就是沒有歷史，橫空出世。換句話說就是大都沒有經歷過從小到大生存磨練，一上來就是幾個億甚至十幾個億的資產，除了錢和一張金融許可證之外基本上沒有任何企業(yè)基礎。因此先把企業(yè)的基本功練好然后再把保險業(yè)務的功課做好就成了必然的次序。首先要解決企業(yè)該如何辦？這樣一個極簡單又深刻的問題，這是基礎；其次才是在高科技時代如何辦好保險的問題。目前各新生保險企業(yè)普遍面臨的問題主要都是基礎管理滯后造成的，而非保險技術不成熟造成的。從保險技術方面看，各家財產保險公司在保險技術上的差距并不是很大。在各家新生保險公司經營實踐上，共同的特征是保險業(yè)務能力普遍強于管理能力，用業(yè)務管理代替了基礎管理并普遍存在一種輕視基礎管理和基礎管理人才的浮躁文化。新生企業(yè)在基礎管理未到位的情況下大規(guī)模上業(yè)務其結果是不言而喻的：最突出的是基礎管理不到位誘發(fā)的內部道德虧損。

（2）不利的市場競爭格局

虧損的第二個成因是壟斷狀態(tài)下的市場競爭。壟斷造成了新生企業(yè)生存與發(fā)展空間的過度狹小，為了擁有生存必須的市場份額，新生企業(yè)不得不犧牲屬于自己的行業(yè)壟斷利潤來換取保費，即用價格競爭的方式作為主要的市場策略，這必然會導致市場次序進一步混亂。

由于我國壟斷的根源在于社會制度的存在基礎，即社會主義的市場經濟（以國有經濟為主導的市場經濟），因此，指望近期內通過上層建筑來從根本上改變這一現(xiàn)狀是不現(xiàn)實的（調整是有可能的）。企業(yè)必須要面對現(xiàn)實并找到這個環(huán)境下的適合自己快速成長的方式和道路。

(3)保險市場的特殊性

由于保險企業(yè)的實力和無形資產在保險交易中的權重很大，新生企業(yè)在起步階段一般只能選擇那些費率高、標的小，風險分散、技術含量低和易上規(guī)模的險種切入市場。于是便形成了千軍萬馬過獨木橋的局面，在個別險種上產生了“過度競爭”。過度競爭導致企業(yè)成本居高不下。生存的問題一下子變成了新生保險公司面臨的頭號問題，發(fā)展的事自然無暇顧及，企業(yè)行為日趨短期化，十分被動地跟這市場走。

（4）保險技術二重性的影響

保險業(yè)務質量的好壞直接關系到企業(yè)的效益。保險業(yè)務質量評判主要取決于核保核賠技術的水平。造成許多虧損的原因是核保或核賠技術不過關。一般地說核保或核賠技術含兩個層面，一是保險技術本身，二是對保險承保對象所處行業(yè)的風險識別?t前者可以通過理論學習和培訓來提高，后者只能靠實踐經驗的積累來增強，即阿羅（K.Arrow）所說的“干中學”（Learningbydoing）。一般地說，新生企業(yè)在及時個層面上并不很差，基本上處在社會平均水平上，有些甚至還要稍強些。但在第二個層面上由于新生企業(yè)大都采取大企業(yè)、老企業(yè)的經營模式，沒有明確的經營方向，大乎隆式地什么都做，再加上社會經濟發(fā)展迅速，行業(yè)更迭頻繁，新生保險企業(yè)很難掌握承保對象的行業(yè)特征和防災防損的節(jié)點，無法在短時間內獲取足夠的案例進行縱向積累，行業(yè)風險識別技能和承保經驗積累非常緩慢，難以迅速形成有效生產力。許多交易都因無法充分利用過去的經驗造成交易成本高于市場平均成本，導致行業(yè)壟斷利潤的流失。更嚴重的是由于各個行業(yè)的風險點不同，核保人員不可能什么都懂，這種情況往往使核保環(huán)節(jié)形同虛設，硬性承保就會埋下重大隱患。為避免出現(xiàn)這種結局，便會出現(xiàn)過度依賴再保險的現(xiàn)象--只要分得出去就保，把再保險變成了新的核保部門，把收取保費也變成了收取分保手續(xù)費，企業(yè)無法賺取承保利潤。在核賠方面的窘境與核保基本類似，往往由于經驗不夠，不該賠的也賠了，導致利潤的流失。另外由于這種經營模式無法有效地組織起企業(yè)的資源投入到新興市場（有效需求率高的市場），新生企業(yè)不得不繼續(xù)圍繞著自己熟悉的傳統(tǒng)市場（有效需求率低的市場）去與老企業(yè)、大企業(yè)搶市場。這不僅耗掉了企業(yè)應得的利潤甚至造成了虧損，而且限制了新生企業(yè)的發(fā)展前景，使道路越走越窄。可以說，企業(yè)業(yè)務經驗的積累速度和質量，以及將他們迅速轉化為生產力的機制決定了企業(yè)的發(fā)展速度和盈利能力。

（5）大項目、高風險業(yè)務的不利影響

對新生企業(yè)來說，大項目承保雖然有較好的經濟效益和有形象宣傳上的意義，然而大項目由于承保技術上的復雜性和展業(yè)層次過高也非輕易可以得手。承保大項目猶如攻城作戰(zhàn)，城高溝深，非重兵不足以下。久頓兵于堅城之下則費用不足，銳氣殆盡。企業(yè)易陷入進也不是，退也不是的窘境。從行銷的角度看，大客戶由于競價力強，承保費率過低，在沒有形成規(guī)模的時候，新生企業(yè)的風險也會很高。因此新生企業(yè)在實力有限的時候不宜將大項目作為主攻方向，而只能以奇兵相待。如果亂打一氣，則會對初創(chuàng)期的企業(yè)發(fā)展產生不利影響。高風險業(yè)務也一樣，由于新生企業(yè)的實力較弱，對高風險業(yè)務賠付的承受力差，為了分散風險，不得不過度依賴分保，企業(yè)費了半天勁，只賺了個吆喝錢，在基礎管理不到位的情況下，還會出現(xiàn)賠錢賺吆喝的結果。大項目和高風險業(yè)務的利潤積累慢，對企業(yè)初期成長貢獻率低，并使企業(yè)用散了資源，錯過了其他市場機遇，因此在創(chuàng)業(yè)初期不宜介入。

（6）企業(yè)文化建設步入誤區(qū)

目前，新生企業(yè)在企業(yè)文化建設方面存在兩大問題：一是很少從長遠發(fā)展考慮，即統(tǒng)一價值觀入手，而基本上著重于視覺形象和宣傳，使企業(yè)文化建設流于形式，其結果是經歷了數(shù)年的磨和之后，員工和企業(yè)領導人及投資人并沒有在企業(yè)的理想和目標上達成一致；相反，在貌和神異的表面文章下，文化失去了它的凝聚作用和約束作用，企業(yè)理想受到普遍的蔑視和懷疑，利己主義惡性膨脹，短期行為成為主流。在基礎管理不到位和文化約束力又很弱的情況下，道德風險導致企業(yè)虧損也就不足為怪。孫子說：“上下同欲者勝”。如果大家在企業(yè)基本目標上想法不同，各有所圖，無異一群烏合之眾，失敗是早晚的事。其實企業(yè)文化是企業(yè)上層建筑建設最重要的部分，屬于政治范疇。對于一個新企業(yè)來說，政治的穩(wěn)定直接關系到企業(yè)長遠發(fā)展，因此一定要把企業(yè)文化的建設提高到政治的高度認識。企業(yè)文化的核心是企業(yè)政治，政治的核心是，的核心是價值觀，價值觀的核心是理想。理想是創(chuàng)建企業(yè)文化的源泉。企業(yè)的理想就是企業(yè)領導人的理想，可以說企業(yè)領導人有什么樣的理想，就會有什么樣的企業(yè)文化。換句話說，理想有多大，事業(yè)就有多大。企業(yè)領導人必須是企業(yè)理想的化身，必須言行一致。如果一個企業(yè)領導人表面上目標遠大而實際上無時不在為自己的私利打小算盤，該企業(yè)的文化也必然是以私利為價值取向的文化，因為言行的差異會通過組織系統(tǒng)層層自上而下的傳導。當然，在功利主義泛濫的今天，這樣的要求是很難達到的。但是“非立大志自拔于流俗者不能成大器，”一個企業(yè)要想做好就必須與眾不同，必須要有長遠考慮。二是在政治決策的模式上存在失誤。民主和獨斷是兩種政治決策模式在社會經濟發(fā)展的不同階段起著不同的作用。采用何種模式的利弊并非可以用科學或不科學這樣簡單地劃定，而是對不同階段利弊輕重的權衡。決策的科學與否主要取決于領導人的個人素質和決策機制的設計。一般地說草創(chuàng)時期宜用獨斷的方式，民主是適應發(fā)展起來以后的決策模式。在企業(yè)草創(chuàng)時期即實行民主決策方式會延緩價值觀的統(tǒng)一過程，甚至會使這一努力瓦解。如經營上的分歧和利益上的分配往往會使人們根據(jù)隸屬關系結黨，進而演化為派系之爭。派系的出現(xiàn)導致了管理上的不公平，是非沒有標準，最終導致指揮系統(tǒng)的崩潰。因此，在企業(yè)創(chuàng)立初期就要把保持政治穩(wěn)定當成一項戰(zhàn)略任務來抓。要保持政治穩(wěn)定就要建立政治核心。具體說就是要樹立及時經理人的概念，統(tǒng)一政令，避免出現(xiàn)雙頭政治和多頭政治的權力格局。上層建筑對經濟基礎有巨大的反作用力。上層建筑質量的好壞將直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。雖然受到我國國情的限制有些理論并不能在現(xiàn)實付諸實施，但經過努力還是可以建立起基本上符合企業(yè)運作實際的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠按照自己的特點和規(guī)律運行。

二、實施以建設為企業(yè)核心競爭力體系的基本發(fā)展戰(zhàn)略

（一）企業(yè)核心競爭力建設的核心是專業(yè)化經營

所謂企業(yè)核心競爭力是指那些最基本的、能使企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力。核心競爭力有四個基本特征：（一）具有充分的顧客價值，即對顧客能產生根本性的好處或效用；（二）具有較強和較持久的性，即進入壁壘高，不易被模仿；（三）具有相當?shù)幕A性和延展性，應該能為企業(yè)打開多種產品市場提供支持，對企業(yè)一系列產品和服務的競爭力都有促進作用；（四）具有領導性，即總是在經營理念、管理工具、組織架構和產品創(chuàng)新等方面走在市場的前面。核心競爭力的實質是核心專長的建設。核心專長的培養(yǎng)和發(fā)展是通過兩個途徑進行的，一個是通過內部的積累建立核心專長，一個是通過外部的兼并和重組來獲取核心專長。在社會分工不斷深入和細化的情況下，企業(yè)必須明確自己能為之提供產品和好服務的目標市場，通過在目標市場上的長期積累來形成自己的核心專長。任何一個企業(yè)都有自己的核心競爭力，但放在市場上就會有強弱之分。最強的核心競爭力表現(xiàn)為一種能不斷的制定行業(yè)競爭標準的能力。可以說，誰能不斷地制定新行業(yè)標準誰就擁有最終的核心競爭力。以目前的財產保險市場為例，壟斷企業(yè)的核心競爭力構筑了當前的行業(yè)競爭標準，其他企業(yè)要想超越它就必須建立新的競爭標準。

核心競爭力理論認為企業(yè)超額利潤的來源于其核心資源和核心競爭力，企業(yè)所在產業(yè)的競爭結構并不重要，即便在存在寡頭壟斷的市場結構中，中小企業(yè)仍有可能賺到超額利潤。尤其在知識經濟時代，由于知識和資本的互補性極強，生產力的提高有時無需增加實物資本，而只要改進生產的組織方式就可實現(xiàn)。因此打破壟斷的好方式不是在原有的方式上拚搶，如價格戰(zhàn)、資源公關戰(zhàn)等，而是在新的生產方式上和特定的領域里向壟斷企業(yè)發(fā)起沖擊和挑戰(zhàn)。企業(yè)必須認識到：它無法為市場中所有的顧客服務。企業(yè)不應處處與人競爭，甚至在一些市場上與握有優(yōu)勢的企業(yè)對抗，而必須找到并確認市場中具吸引力，且最能有效提供服務的部分為自己的目標市場。該理論對在當前中國保險市場中的廣大中小企業(yè)，特別是新生企業(yè)，具有十分重要的指導意義。世界500強都是從專業(yè)性很強的企業(yè)發(fā)展成今天的綜合性大公司的。歷史經驗告訴我們，企業(yè)的發(fā)展的過程基本上一樣的，凡是從小逐步做大，從簡單向綜合發(fā)展的企業(yè)，生命力都很強；凡是過早的鋪開攤子，開始就往大的做，業(yè)務面面俱到的企業(yè)往往都難以為繼。任何企業(yè)都無法違背這個客觀規(guī)律，特別在大家實力相差很大而競爭卻格外激烈的時候更是如此。即便是目前已經在進行多元化經營的企業(yè)，也必然有一兩項經營的重點作為自己的核心業(yè)務或核心產品，以使企業(yè)有一兩個賴以生存和發(fā)展的依托或根據(jù)地，而不能泛泛經營。如微軟的windows操作系統(tǒng)，英特爾的芯片和夏普的LCD顯示器等。盲目多元化，往往是一家企業(yè)走下坡路的開始；而任何一家成功走了多元化發(fā)展的企業(yè)，都是以相當?shù)膶I(yè)化水平為基礎的。只有成為本行業(yè)的專家，才能做出真正的好產品，才能牢牢地占有市場，在激烈競爭中賺到超額利潤。因此，產品的多元化或經營領域的多元化從來就不是問題，在什么發(fā)展階段實現(xiàn)多元化才是問題的關鍵。

因此，就實際經營策略而言，收縮經營管理范圍，強化?t營管理縱深，走先專而后綜道路因該是一條兼顧生存與發(fā)展的、切合實際的發(fā)展思路。專業(yè)化就是集約化。專業(yè)化帶來的是易操作性和經驗成本攤薄，使經驗和知識能得到較大限度的發(fā)揮和利用，有助于一個沒有經驗的企業(yè)低成本高速度地積累經營管理經驗。在知識經濟時代，知識就是資本，經驗積累得快，企業(yè)成長就快。就保險資源而言，由于我國的經濟規(guī)模已經相當大，任何一個行業(yè)的規(guī)模都足以支撐一個新生企業(yè)的成長，不存在吃不飽的問題。新生企業(yè)要解決的是如何選擇一個或數(shù)個效益好并前景遠大的行業(yè)作為自己的發(fā)展依托以解決吃得好和吃得久的問題。因此，在發(fā)展初期新生企業(yè)一定要有所為有所不為，集中力量，從一兩個險種入手，強行進行突破，通過對核心業(yè)務的專業(yè)化規(guī)模經營，形成局部優(yōu)勢，做出名氣，創(chuàng)出品牌，憑借其專業(yè)化優(yōu)勢，搶在別人前面先期瓜分甚至壟斷某些利潤較為豐厚的特定市場，迅速完成利潤、市場份額、經驗、技術、人才和無形資產的原始積累，實現(xiàn)高效快速的業(yè)務增長，然后再向其它險種或領域擴大戰(zhàn)果，最終建立優(yōu)勢。未來保險企業(yè)核心競爭力將是一個以信息技術為支撐的、具有為提供一個或數(shù)個特定保險市場核心專長的生產服務體系。

“聞道有先后，術業(yè)有專攻”。針對當前中國保險市場現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢，根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段和在未來分工體系中的位置，建設專業(yè)化的核心競爭力是新生企業(yè)最為急迫的任務。做好、做專和做強是建立企業(yè)核心競爭力的基本原則，也是新生企業(yè)在發(fā)展初期應奉行的發(fā)展戰(zhàn)略。

（二）建立以核心專長為依托的銷售服務網絡

企業(yè)的核心競爭力最終要反映在企業(yè)的市場競爭力上，即市場占有率和銷售利潤率上，而這與銷售網絡布局建設合理或科學與否有著密切的關系。目前，新生企業(yè)分支機構設立的基本考慮模式是哪里發(fā)達就在哪里設（有些還會考慮股東的因素。但由于以股東劃分業(yè)務發(fā)展方向本身不科學，這種經營策略實際上收效甚微）。這種設立方式由于在微觀上沒有明確的目標市場，新機構進去后缺少立足和發(fā)展依托，往往不得不參與惡性市場競爭，在沒有任何優(yōu)勢和特色的情況下被動地進行混戰(zhàn)，結果造成普遍性虧損。通常的規(guī)律是越是經濟發(fā)達的地區(qū)，各家的分支機構設的越多，競爭越是激烈，新機構虧損越大。對總部來說，這樣的分支機構開的越多，財務壓力越大，很快陷入發(fā)展是虧損不發(fā)展也是虧損的兩難境地，只能是把放慢發(fā)展步伐作為修正企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略缺陷的一種權宜之計。專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略為新生企業(yè)分支機構布局提供了科學的依據(jù)。新生企業(yè)可以根據(jù)遴選的產業(yè)集中度、產業(yè)重心轉移趨向、本行業(yè)競爭度和綜合經濟發(fā)展水平四個維度的考慮來科學合理地設立自己的分支機構，以具有優(yōu)勢的特色服務來占領目標市場。這樣做可以避免了無謂地惡性競爭，以最小的成本獲取較大限度的利潤，盡早在新的市場握有一小塊根據(jù)地，穩(wěn)穩(wěn)地站住了腳跟，為總部提供源源不斷的現(xiàn)金流和利潤，從而充分發(fā)揮了分支機構的作用。

（三）建立戰(zhàn)略協(xié)作同盟

（四）建設以市場創(chuàng)新為中心的強大的可持續(xù)研發(fā)能力

知識經濟時代的經濟增長源泉是知識的積累和運用。因此要想贏得下個世紀的競爭就必須超常規(guī)地建設企業(yè)的研發(fā)能力，及時總結自己的經驗教訓，學習借鑒業(yè)內外先進企業(yè)，收集市場的信息并針對市場的現(xiàn)實和潛在需求作出回應，建立起學習型企業(yè)。在知識經濟時代，企業(yè)的學習能力強弱決定了企業(yè)的前途。古語說：“學有本源。”企業(yè)自身的文化建設就是企業(yè)的大本大源。沒有這個為基礎，企業(yè)非但無法學習汲取國內外先進企業(yè)的管理技術和經驗，反而往往是“畫虎不成反類犬”，得不償失。

重生產，輕研究開發(fā)，是計劃經濟的遺產。在計劃經濟時代，由于一切生產和銷售計劃都由國家下達，企業(yè)無太大必要建立自己的“大腦”。目前我國的企業(yè)仍普遍不重視研究與發(fā)展，企業(yè)決策主要憑領導人的經驗。很多企業(yè)把研究與發(fā)展部門作為一種裝飾物。這一點在保險業(yè)顯得尤為突出。相比之下，外國公司則把研發(fā)作為主要的生產力，甚至是核心生產力加以建設。現(xiàn)在企業(yè)的生態(tài)環(huán)境也24小時比24小時嚴峻，再不研究新產品，再不研究市場及其發(fā)展趨勢，就24小時也無法混下去。尤其是WTO到來后將徹底打破目前保險業(yè)的行業(yè)壟斷，屆時誰能滿足顧客日益增長的需求，誰將贏得市場。新生企業(yè)不能把希望被動地寄托在監(jiān)管部門的各種保護性措施上。否則一旦發(fā)生突變，企業(yè)就會立刻面臨絕境。

創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的基石。企業(yè)核心競爭力的建設過程實際上就是企業(yè)創(chuàng)新力的建設過程。由于創(chuàng)新能力的形成需要相當長時間的積累，因此新生企業(yè)必須從創(chuàng)立之始就要把創(chuàng)新力的建設納入整體發(fā)展規(guī)劃。創(chuàng)新是一種能力，這種能力不是單純的研究能力或開發(fā)能力，而是一種能夠把握市場機會和技術機會，正確地做出創(chuàng)新的決策，有效地實施這一決策并成功地引入市場的能力。創(chuàng)新分技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。商業(yè)技術創(chuàng)新與科學技術創(chuàng)新不同之處是前者不追求技術的先進性而是以市場實現(xiàn)度和獲得商業(yè)利益作為檢驗創(chuàng)新成功與否的最終標準，研發(fā)的重點是市場。所謂市場就是一定數(shù)量顧客有效需求的集成。市場的創(chuàng)新即不斷根據(jù)顧客的有效需求推出其所需要的產品和服務，用新技術、新產品創(chuàng)造新市場。學習積累機制是創(chuàng)新的核心問題，是支持創(chuàng)新得以順利開展的重要基礎。創(chuàng)新是需要投入來支持的，必須在制度上、機制上予以解決。創(chuàng)新必須要圍繞企業(yè)的核心專長進行而不能追時髦，更不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。

創(chuàng)新分戰(zhàn)略性創(chuàng)新和戰(zhàn)術性創(chuàng)新。所謂戰(zhàn)略性創(chuàng)新主要是根據(jù)市場發(fā)展規(guī)律和趨勢，預測出企業(yè)下一階段的創(chuàng)新重點。因此戰(zhàn)略創(chuàng)新的重點是對產業(yè)更迭的研究與篩選。例如，產險的增長速度連續(xù)幾年的與國民經濟的增長速度，99年更直落到2.93%，與同期國民經濟增長速度相差4個百分點，沒有體現(xiàn)出高需求收入彈性產品的行業(yè)特征。造成這種現(xiàn)象的根本原因是由于國民經濟內部各產業(yè)系統(tǒng)間的發(fā)展存在不均衡，各產業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展速度有快有慢，有興有落，而作為向其提供服務的財產保險業(yè)卻沒能跟上這種變化，及時調整自己的產品結構和行銷策略，因此造成了今天財產保險業(yè)的窘境。這種窘境的具體表現(xiàn)是：一方面?zhèn)鹘y(tǒng)保險消費市場的有效需求在不斷下降，但保險業(yè)的有效供給卻在持續(xù)增加；另一方面雖然在新興保險消費領域出現(xiàn)了巨大的有效需求，但保險業(yè)卻沒有形成相適應的有效供給。傳統(tǒng)領域有效需求出現(xiàn)萎縮和新興領域有效供給沒有形成導致了現(xiàn)行保險供給系統(tǒng)出現(xiàn)結構性過剩。這導致了財產保險在產業(yè)形成的初期就出現(xiàn)了“過度”競爭，使行業(yè)利潤整體下滑，朝陽產業(yè)突呈“夕陽產業(yè)”的端兆；同時由于財產保險業(yè)沒有主動搭乘上高速發(fā)展的新興產業(yè)列車，所以無法與國民經濟同步發(fā)展，自然也就發(fā)育遲緩。對新生企業(yè)來說，新興市場各方利益尚未定型，因而進入成本相對較傳統(tǒng)市場為低（傳統(tǒng)市場的利益格局已形成，新企業(yè)不易打破），戰(zhàn)略回報高；另外新興市場的保源優(yōu)良，亦是保險資金的好投向，將會形成保險、投資的良性循環(huán)。孫子曰：“凡戰(zhàn)，以正和，以奇勝。”這既是戰(zhàn)爭的法則，也是商戰(zhàn)的法則。對新生企業(yè)來說，正，就是在傳統(tǒng)的市場上解決當家吃飯的問題，屬于戰(zhàn)略防御，主要解決生存問題；奇，就是建設新興市場的供給能力，屬于戰(zhàn)略進攻，目的是解決可持續(xù)發(fā)展問題。企業(yè)能否笑到關鍵看如何出奇制勝。因此，新生企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心就是找出這些新興市場，加強對新興保險消費市場供給能力的建設，及早形成對新興市場的供給能力，淡出傳統(tǒng)市場。

所謂戰(zhàn)術創(chuàng)新，則指針對o§品的創(chuàng)新。但產品創(chuàng)新不是盲目的，并非任何產品都有創(chuàng)新的價值。為了追求價值較大化，戰(zhàn)術創(chuàng)新必須要放到戰(zhàn)略創(chuàng)新的框架內，也必須要借助理論工具進行指導。因此，新生企業(yè)要推出有生命力的產品就必須首先研究所選定相關產業(yè)，即自己的目標市場（可以是一個，也可以是多個），研究這些產業(yè)經濟壽命，然后再根據(jù)這些朝陽產業(yè)的具體需求設計產品。以往我們一直在倡導險種創(chuàng)新但收效不大，其中關鍵問題在于大都沒有把險種創(chuàng)新放到產業(yè)壽命的背景下進行，而只是圍繞著傳統(tǒng)市場進行產品“改良”，產品壽命過短。

從策略看，創(chuàng)新又可分為率先創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新。新生企業(yè)的較大優(yōu)勢就是可以模仿和借鑒前人的經驗和技術，這是造就后發(fā)優(yōu)勢的主要內在機理。因而模仿創(chuàng)新必然是新生企業(yè)的基本策略。

（五）以電子商務為核心建設新型的管理和銷售模式

所謂電子商務就是在電子的手段下面重新建立企業(yè)的流程和組織（reengineering）,重寫企業(yè)資源計劃（ERP）。對保險企業(yè)來說就是借助信息技術使企業(yè)的人力服務能以電子的速度流動起來，在信息流的基礎上形成服務流，最終實現(xiàn)大量高速的現(xiàn)金流。

由于未來的企業(yè)經營嚴重依賴企業(yè)信息流的速度和對其所含重要信息的汲取。因此新生企業(yè)從一開始就要把電子化管理寫入自己的發(fā)展規(guī)劃并配備充足的資源。在信息泛濫的時代，培養(yǎng)和組織一支擁有大量高素質的信息分析專家隊伍將成為企業(yè)克敵制勝的法寶。腦庫和數(shù)字化神經系統(tǒng)（而不是網站）的建設將是電子化企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的分水嶺。

由于從理論上說電子商務可以無限制放大企業(yè)的經營規(guī)模，企業(yè)在信息化后經營規(guī)模不是縮小而是擴大（“減員增效”將變成“增員增效”），成敗的關鍵在于你的服務流能否跟上。因此必須把新型銷售終端的建設納入戰(zhàn)略建設軌道，按前重后輕的原則配置資源，建立充足的、現(xiàn)代化的銷售終端，把最的人才、最多的資源都放到最貼近市場，最貼近顧客的地方，為顧客提供較高品質的服務。

當然電子商務是一個社會性系統(tǒng)工程，它的建成是一個漸進的過程，真正進入實用和主導地位還需要相當長的時間，如社會網絡基礎系統(tǒng)的建設，網絡用戶的規(guī)模和購買能力，網絡消費文化和習慣的形成，網絡財務安全（既對企業(yè)而言，也對個人而言）等都還在發(fā)育中，遠未到成熟期。對其目前在營銷方面作用的不切實際的夸大將會過早耗掉新生企業(yè)有限的資源，從而造成嚴重損害。因此，雖然對新生保險企業(yè)來說電子商務是必由之路，越早明確就越主動，但并非馬上大規(guī)模投入。從整合步驟看，要采取漸進式戰(zhàn)略，可以分兩步走。及時步先做好企業(yè)內部的電子化信息系統(tǒng)和的并網準備，第二步進行企業(yè)組織內部體系的改造（這是根本）。要注意與社會協(xié)調穩(wěn)定發(fā)展。一般地說電子商務要經過四個階段：即基礎網絡建設階段、辦公自動化階段、建設企業(yè)核心業(yè)務管理和應用系統(tǒng)階段；電子商務直接增值階段。

（六）“深根固本以制天下”

在現(xiàn)存的市場格局和行業(yè)環(huán)境下，只有經過認真的規(guī)劃和較長時期的努力，新企業(yè)對老企業(yè)的優(yōu)勢才會展露出來。任何速勝的觀點都是不切實際的。因此應該去掉浮躁的心態(tài)，著眼于長期的競爭，所謂“風物長宜放眼量”，等待時機。要耐得住寂寞，做到“三年不飛，一飛沖天。三年不鳴，一鳴驚人。”

發(fā)展是硬道理。發(fā)展不僅僅指速度，也包括效益。但不論是效益還是速度都只有放到戰(zhàn)略中才能看出它的價值。在不同階段要有不同的效益和速度指標。在企業(yè)內部環(huán)境已與企業(yè)外部環(huán)境不可分割的情況下，主觀想穩(wěn)，客觀形勢是否允許？主觀想快，客觀是否有足夠的資源來支持雄心勃勃的目標？另外效益是由速度的質量決定的，而速度質量的高低取決于戰(zhàn)略資源投入的價值取向、數(shù)量多寡和管理實踐運行的質量和水平。如果效益不好的原因屬于資源投入和配置問題，就要從根上解決，即從投資決策層解決；如果屬于管理問題，就要從經營層解決即對戰(zhàn)術措施進行調整。

新生企業(yè)的發(fā)展初期可以沒有直接效益（但會形成間接效益，如無形資產、市場占有率、機構和規(guī)模經驗等），但從戰(zhàn)略上看，則必須要有直接效益，這是企業(yè)經營的起點也是終點。從這個意義上說所謂效益決不能僅停留在是否有當期現(xiàn)金回報這樣一個膚淺的水平上，而應該放在長期的基礎建設上。

“深根固本以制天下”。新生企業(yè)要敢于加大在基礎設施上的力度，打好發(fā)展基礎，在基礎上投入的越多，以后經營上的難度就會越少,發(fā)展就會越順利；基礎沒打好，盲目上規(guī)模，就會出問題。基礎打好了，再大干快上，加速發(fā)展。

（七）管理人才是做好企業(yè)的基礎，專業(yè)人才是開拓市場的基礎

保羅·羅默在四要素經濟增長理論中把人力資本排在及時位，而把新思想、資本和非技術勞動等因素依次排在其后表明了人力資本的重要性。

知識經濟的重要特點是對人力資本和技術的高強度的投入。企業(yè)的不斷地學習和歸類及利用信息的能力已成為企業(yè)市場競爭力的重要組成部分。人是知識的載體和學習主體，因而人的因素與企業(yè)效益的互動力越來越大。簡言之，企業(yè)經營管理的好壞就是對人的積極與消極兩個方面管控的好壞。

服務業(yè)是勞動密集型產業(yè)，人的素質高低和結構是否合理直接關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，人才是服務業(yè)的最重要的生產要素。當前保險業(yè)最稀缺的資源是人才，新生企業(yè)從建立伊始就該不惜一切代價去壟斷人才（壟斷了人才就意味壟斷了市場，建立了別人進入市場的障礙。專業(yè)化經營的發(fā)展戰(zhàn)略為新生企業(yè)利用有限的實力壟斷相關的最的人才提供了前提條件）。目前各家新生財產保險公司普遍存在人才缺乏的問題。在老企業(yè)采取措施以防止自己的人才外流之后，新生企業(yè)的人才缺乏的問題更顯突出。此外人才成本的不斷攀升也向新生企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。這一問題在外資保險大舉進入之后將會更加尖銳。除了人才短缺的問題外，人才的質量也是令新生企業(yè)深感頭痛的，新生企業(yè)的保險人才在從業(yè)經歷和時間上普遍弱于老企業(yè)。然而在所有人才問題中，最嚴重的問題還不是缺乏業(yè)務人才的問題，而是缺乏管理人才的問題。從各家新生保險公司內部實踐看，保險業(yè)務能力普遍強于管理能力。因此要扭轉重保險技術輕管理技術的傳統(tǒng)經營理念，樹立科學管理是及時生產力的新思維。要充分認識到保險技術只是一個保險企業(yè)理應具備的常規(guī)技術，決定企業(yè)命運的是管理。現(xiàn)在一談缺人就是指缺懂保險的，其實新生保險企業(yè)更缺懂企管的，懂研究的，具有情報收集和分析能力的。要打破目前存在的門派觀念，破除保險圈內的近親繁殖，讓其他行業(yè)的新鮮血液盡可能多的流入到保險行業(yè)。不僅要在國內找，還要到國際上去找合適的人。要把管理人才的使用、培養(yǎng)放到工作的首位。既要注意從保險專家中培養(yǎng)管理人員，使之具備基本的管理技能和長遠的戰(zhàn)略思維；更要在重視將管理專家迅速轉化成保險專家；還要及時從其它相關行業(yè)，特別是新興產業(yè)，引進專門人才，將其有計劃有步驟地改造成既懂保險又懂專業(yè)的兩棲人才，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展儲備后備力量。要形成以管理人才為主，以業(yè)務人才為輔的基本人才戰(zhàn)略。

（八）保險投資相輔相成，初期以保險為主

在一般情況下投資和保險業(yè)務是保險公司的兩個輪子。在西方保險公司投資業(yè)務的作用甚至還大于保險業(yè)務，是企業(yè)的主要利潤來源。但在我國保險業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，在行業(yè)壟斷利潤尚存，投資受到很大限制的情況下，對于新生企業(yè)來說，兩者之間的關系更象矛與盾的關系。矛與盾是兩種不同功能的兵器，一個是進攻的，另一個是防御的。在企業(yè)初創(chuàng)時期，保險業(yè)務是矛，投資業(yè)務是盾，企業(yè)收益應主要來自主營業(yè)務，投資主要為保險業(yè)務的擴大再生產和資產增值提供保障。由于國內的資本市場和其他投資領域尚不成熟、規(guī)范，將一個保險企業(yè)的盈利來源過分依賴投資，造成企業(yè)經營技術變形。個別企業(yè)在投資方面取得的成功只能做特例處理，尚不能總結出普遍性的經驗。在企業(yè)成熟期，投資業(yè)務是矛，保險業(yè)務是盾，企業(yè)的收益主要來自投資，保險業(yè)務的主要任務是為投資提供低成本的資金，為投資的擴大再生產提供保障。分清二者在保險企業(yè)不同時期的作用，可以使企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時對不同時期的企業(yè)任務有所側重，在資源配置上也可有所輕重。可以說，新生企業(yè)目前的最主要任務是把保險業(yè)務做上去，在有行業(yè)壟斷利潤的時候賺取壟斷利潤，盡快利用主營業(yè)完成原始積累，打個好基礎。

結束語

壟斷、WTO和知識經濟背景下的信息技術是影響當今中國保險企業(yè)發(fā)展的主要外部因素。基礎管理薄弱、經營方向不明、指揮系統(tǒng)不科學和文化建設流于形式是導致陷入虧損困境的內部因素。這些橫阻在新生企業(yè)面前的問題都是造成新生企業(yè)危機的關鍵，同時它們也是新生企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)。

對廣大的中小新生企業(yè)來說，在建設企業(yè)核心競爭力的過程中除了借鑒國內外保險企業(yè)的先進的經營管理理念和經驗和技術外，還|t學習他們的發(fā)展史。任何企業(yè)經營管理策略都非憑空而出的，必然與當時的市場環(huán)境及其歷史文化密切相關，與該企業(yè)當時的發(fā)展階段相對應。

但是戰(zhàn)略目標能否達成最終取決于企業(yè)對戰(zhàn)略的認知程度和愿意為此付出多大代價。可以斷言，付出的多，決策及時，方向正確的企業(yè)一定會成功。戰(zhàn)略規(guī)劃的質量取決于企業(yè)對市場及其發(fā)展變化趨勢和規(guī)律的把握。新生財產保險企業(yè)必須密切關注周邊環(huán)境的變化，提前做好應變計劃和措施，方能夠生存并且發(fā)展下去。而那些不重視發(fā)展戰(zhàn)略研究的企業(yè)必然會遭到失敗。企業(yè)的核心競爭力建設是企業(yè)最重要的和全局性的戰(zhàn)略任務，企業(yè)必須做好長期為此付出代價的準備，真正建立起一個獨特的、不易模仿的、可持續(xù)開發(fā)新產品、技術含量高的并能為顧客帶來超值服務的核心競爭能力。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:財產保險企業(yè)管理論文

摘要：壟斷WTO和知識經濟背景下的信息技術是影響當今我國保險業(yè)發(fā)展的主要外部因素。基礎管理薄弱經營方向不明指揮系統(tǒng)不科學和文化建設流于形式是導致新生財產保險公司陷入虧損困境的內部因素，同時也是新生保險公司制定發(fā)展戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)。因此，公司競爭力建設的核心是專業(yè)化經營，并建立以核心專長為依托銷售服務網絡，戰(zhàn)略協(xié)作同盟，以市場創(chuàng)新為中心的強大的可持續(xù)研究開發(fā)能力以及以電子商務為核心的新型管理銷售模式。

當前我國的財產保險市場正處在轉型期。壟斷、WTO和信息技術是影響當今中國保險業(yè)發(fā)展的三大因素。新生企業(yè)要制定發(fā)展戰(zhàn)略就必須要針對這三個因素進行。在嚴重的市場壟斷和WTO的緊逼面前，弱小的企業(yè)僅僅像競爭對手那樣調配資源是無法獲勝的，必須通過對戰(zhàn)略的選擇來改善自己的行業(yè)地位，除此之外任何戰(zhàn)術性的調整都無濟于事。所謂戰(zhàn)略并非是很虛或很遙遠的東西，把現(xiàn)實中正確的事長期堅持做下去，就是戰(zhàn)略。企業(yè)必須認識到如果戰(zhàn)略錯了，則戰(zhàn)術上無所謂對錯；只有戰(zhàn)略對了，戰(zhàn)術上的對錯才是經營上的焦點。戰(zhàn)略決策是關系到企業(yè)發(fā)展方向的決策。企業(yè)必須要重視對發(fā)展戰(zhàn)略的研究，掌控生存環(huán)境的發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，借用先進的理論來指導企業(yè)的發(fā)展，根據(jù)戰(zhàn)略科學合理地安排短中期目標，變被動管理為主動管理，樹立戰(zhàn)略致勝的新思維，看重戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。“百年老店”是戰(zhàn)略策劃的結果，而非經營的結果。企業(yè)生存的壽命與企業(yè)思考的深度和廣度成正比。要扭轉長期形成的“宏觀不管，微觀管死”的舊管理模式，加強戰(zhàn)略管理和控制，加大戰(zhàn)術上的自主經營。

新生的財產保險企業(yè)由于其誕生在國家經濟轉軌和全球經濟一體化的特殊時期，更應該注意自己周邊環(huán)境的變化以便能夠制定出一套切合實際的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。產業(yè)組織理論認為，市場環(huán)境決定市場結構，市場結構決定市場行為，市場行為決定市場績效。因此，要想比較的預測和制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就必須深入地分析企業(yè)面對的市場環(huán)境。

下面將從財產保險的產業(yè)環(huán)境入手分析一下新生財產保險公司（以下稱新生企業(yè)）的發(fā)展戰(zhàn)略。

一、當今財產保險的產業(yè)環(huán)境

（一）來自WTO的挑戰(zhàn)

當今全球經濟一體化已成為不可阻擋的潮流和趨勢。中國加入WTO是既定國策。國際競爭家門化已變?yōu)闊o法回避的實事。因此，不論新生企業(yè)愿意與否，都必須準備迎接來自國際保險業(yè)的挑戰(zhàn)。由于社會、經濟制度和文化存在根本性差異以及長期處于政府的政策保護和國有企業(yè)一家獨霸的市場壟斷之下，WTO對中國保險企業(yè)來說是相當陌生的。這種經濟體制上的陌生性使我國保險企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)遠比其它發(fā)展中國家保險企業(yè)在“入世”時所面臨的挑戰(zhàn)要大得多，風險自然也要大得多。如何抓住“入世”前幾年的過渡期加速提高企業(yè)的競爭能力，充分做好迎接挑戰(zhàn)的準備應是各家保險公司關注的焦點。

WTO對中國經濟較大的影響就是全球經濟一體化背景下的國際分工，所有的中國產業(yè)都將在這一框架下重新定位，作為服務業(yè)的中國保險業(yè)也將隨之重新界定自己的服務對象。隨著產業(yè)的重新排序和分化，市場將會分為厚利市場（profitablemarket）和薄利市場（unprofitablemarket）。有可能出現(xiàn)外資企業(yè)據(jù)有厚利市場而把薄利市場讓給內資企業(yè)的產業(yè)格局。因此，如果定位不清中國保險業(yè)在新的分工體制下可能會喪失今天在本國市場的主導地位，淪為附庸。這將是WTO帶來的較大的威脅。所以，國內保險企業(yè)如何審視自己的優(yōu)勢和劣勢，“師夷之長以制夷”，通過抓住再定位的機會來化解強敵的威脅，在特定的目標市場上牢牢占據(jù)主導地位是解讀WTO的關鍵。但是，這是一個復雜的組織再造工程，而不是簡單地“認識”問題。《世界銀行1998年發(fā)展報告提綱》在談到是“搭上車”還是“落伍”的問題時指出“趕上并不是輕而易舉，簡單迅捷的事，需要的也不僅僅是資本積累”。

面對國外保險企業(yè)的大兵壓境和國內保險企業(yè)群雄逐鹿的局面，新生企業(yè)從誕生那24小時起就必須要準備走一條不同尋常的發(fā)展道路和模式，盡快形成自己在新秩序中的特殊競爭優(yōu)勢，把這場中國經濟發(fā)展史上的較大變革所帶來的嚴峻挑戰(zhàn)變成自己發(fā)展的較大機遇。

（二）產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）發(fā)展階段定位

我們今天的保險業(yè)正處于產業(yè)化的初期。保險業(yè)作為金融業(yè)的一部分，早已存在于國民經濟的活動之中，但其長期以來一直以傳統(tǒng)的計劃經濟體制下一個“部門”的形式存在，無論是經營形式還是經營規(guī)模都不是現(xiàn)代市場經濟體制下的產業(yè)。將當前我國保險業(yè)的發(fā)展階段定義為“產業(yè)化初期”而不是保險業(yè)的發(fā)展初期，目的是想更地描述出其歷史的繼承性和現(xiàn)階段的基本特征，即一方面舊的計劃經濟體制下的壟斷經營已經相當成熟，而另一方面市場經濟剛剛萌芽并正在遭到WTO的強大沖擊。今天的中國保險業(yè)，既能看到萌芽階段的特征，向國際化發(fā)展特征，也能看到成長階段、成熟階段、甚至是衰退階段的特征。正是由于幾個不同發(fā)展階段的重疊造成了復雜的外部環(huán)境，使新生企業(yè)在制定各自的市場策略和發(fā)展戰(zhàn)略時普遍感到非常困惑，在具體實踐中不斷出現(xiàn)搖擺。

所以在現(xiàn)階段無論是政府的行業(yè)指導，還是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略都要分類實施，斷不可一刀切。這既是中國特色，也是中國保險企業(yè)制定各自發(fā)展規(guī)劃的立足點。明確這一點對新生企業(yè)來說是至關重要的，對指導新生企業(yè)制定各自的發(fā)展戰(zhàn)略有非常現(xiàn)實的意義。

（2）現(xiàn)存的行業(yè)狀況

我國的財產保險業(yè)不是從無到有的，而是從計劃經濟體制下脫胎而來的，其必然帶有母體的很多痕跡。由于占市場主導地位的國有獨資企業(yè)在向市場經濟體制轉化的過程中變化不大，所以整個市場環(huán)境的變化也不大。這主要反映在市場的準入制度上、市場的結構上、政府對市場的監(jiān)管上和業(yè)內的文化體系上。

從市場準入制度來看，由于保險業(yè)長期在封閉狀態(tài)下運行，保險業(yè)已成為一個壟斷程度相當高的行業(yè)。雖然隨著我國社會主義經濟體制改革的深化，特別是在WTO的推動下，金融保險市場也在逐步開放，但總的來說國家的控制力度相當大，政策準入門檻相當高，開發(fā)度很低，開放的進度也很慢。目前的市場主體還很少，競爭程度與其他行業(yè)相比還十分有限，已進入的企業(yè)可以充分共享行業(yè)壟斷帶來的利潤。可以說現(xiàn)存的行業(yè)壟斷保障了各家保險公司的生存并使大家基本上能和平共處，但它同時也導致了整個行業(yè)經營管理水平始終處于粗放階段的狀況，獲利能力低下。1999年，財產保險的行業(yè)銷售利潤率只有4.4%，看不出朝陽產業(yè)的跡象。

從市場結構上看，新生企業(yè)經營空間狹小：傳統(tǒng)的保險市場基本上被瓜分完畢，潛在的新興保險消費市場尚無能力問津。目前的市場結構是三個骨干企業(yè)的市場份額超過了90%，其中較大的一家市場份額達到70%以上，而其余的各家只擁有不足10%，存在嚴重的寡頭壟斷。新生企業(yè)的進入遇到了老保險企業(yè)在傳統(tǒng)保險市場上的頑強抵抗。為了獲取生存所必須的市場份額，新生企業(yè)不得不采取一種蠻力硬拚的策略，即價格戰(zhàn)的策略強行開進，一進入市場便陷入了高成本、高強度的對抗。“賣”保單變成了“買”保單，企業(yè)經營成本激增，利潤下降，甚至虧損。

從政府對市場的監(jiān)管上看，出于我國基本國情的考慮，政府監(jiān)管政策和法規(guī)對現(xiàn)階段財產保險市場影響較大的主要有兩點，一是對主導企業(yè)的保護，二是對業(yè)內所有企業(yè)的自主經營權進行ot較大地限制。

具體來說，前者由于壟斷企業(yè)在行業(yè)中具有舉足輕重的影響力，而其從計劃經濟向市場轉軌又進行得比較慢，所以政府的監(jiān)管政策在相當長的一段時期內不得不向其傾斜，以保障市場的穩(wěn)定和國有企業(yè)的主導地位。因此，中國財產保險市場的基本格局和政策環(huán)境長期以來一直無大改變。以WTO為例，雖然WTO已迫在眉睫，但政府監(jiān)管當局督促市場迅速向WTO標準靠攏的政策導向并不十分明顯，力度也不很大。除非國家主動用行政手段拆散壟斷，否則市場仍在原有的框架內按照自己的老節(jié)奏蹣跚前行。因此，新生企業(yè)在相當長的一段時期內還必須在這個框架內生存與發(fā)展,無法按照市場規(guī)律實施真正意義上的發(fā)展戰(zhàn)略。后者因為保險行業(yè)在國民經濟中的特殊性，國家一直對其實行較其他行業(yè)更為嚴厲的監(jiān)管，保險企業(yè)自主經營權到位率很低，與自負盈虧的責任之間存在很大缺口，企業(yè)無法按照自己的意圖在市場上運作，企業(yè)發(fā)展受到很大影響，特別是投資方面。但是鑒于我國各保險企業(yè)嚴重缺乏熟悉其它行業(yè)或業(yè)務的專門人才及經驗，以及相關市場也處在形成階段這一基本事實，放開，讓企業(yè)自主經營權全部到位，也有很大風險。就拿保險資金進入證券市場來說，沒有一個成熟的資本市場，開放投資亦是弊多利少。正是從這個意義上講，政府對市場行為的強有力監(jiān)管對新生企業(yè)來說又是一種保護。

當然，受到WTO的沖擊和影響，政府監(jiān)管模式將發(fā)生重大變化，逐步走向市場化，主要監(jiān)管職能將從對市場行為的監(jiān)管過渡到對企業(yè)償付能力的監(jiān)管。向國際慣例看齊將是保險監(jiān)管的主要發(fā)展趨勢。

從文化上看，國有獨資企業(yè)長期一枝獨秀的局面造成了保險業(yè)根系一脈的結果，其后不論哪家公司成立都不同程度地打上了國有保險公司特有文化的烙印。其突出的表現(xiàn)是普遍存在重業(yè)務，輕管理；重業(yè)務人才，輕管理人才；重經驗，輕理論；重短期經營，輕長期發(fā)展研究；重傳統(tǒng)業(yè)務，輕創(chuàng)新等。文化的同宗同源造成了人才的同質性和思維方式的同質性，這是導致財產保險市場經常出現(xiàn)“過度競爭”的重要原因，也是本文將在計劃經濟向市場經濟轉軌過程中誕生的保險公司稱為新生企業(yè)而非新興企業(yè)的原因。新企業(yè)不等于就代表先進，老企業(yè)也不是落后的同義詞。事實上老企業(yè)反倒是許多組織變革、產品創(chuàng)新的倡導者。這種現(xiàn)象值得新企業(yè)格外關注，萬不可掉以輕心。目前各企業(yè)正試圖從這個特定文化的體系中突出重圍，并初步取得了一定的成果。

（三）知識經濟和網絡經濟

二十一世紀是知識經濟時代。在知識經濟中，知識已從非獨立因素變成了獨立的因素，從潛在的生產力變成了現(xiàn)實的生產力。知識生產力正日益成為促進經濟發(fā)展的關鍵因素。知識經濟把信息和知識作為最重要的基礎性資源，把人創(chuàng)造知識、運用知識的能力看作最重要的經濟成果并以此導出信息化和智能化的新經濟特征。知識資源的導入使經濟獲得了無盡的動力。對于生存在知識經濟時代的企業(yè)來說，知識資產正在取代金融資產、固定資產而成為企業(yè)最重要的資產。在知識經濟時代企業(yè)的成功與否取決于知識的開發(fā)、傳播、研究、教育和培訓，企業(yè)有無競爭力主要看企業(yè)自主知識產權的創(chuàng)造力，而不再是它有多少錢或多少固定資產，這是任何一個企業(yè)都必須正視的問題。那些能有效地開發(fā)和管理他們的知識資產并擁有比競爭對手更多的知識的企業(yè)將會發(fā)展的更好。人是知識的創(chuàng)造者和載體。因此，對人力資本和技術的高強度的投入是知識經濟背景下企業(yè)運作的重要特點。

信息技術及網絡經濟和文化的飛速發(fā)展是知識經濟最突出的代表。信息技術向各個部門的廣泛滲透，極大的提高了勞動生產率，加速了傳統(tǒng)產業(yè)的升級和改造。所謂企業(yè)信息化，就是利用信息技術改寫和重建現(xiàn)有企業(yè)的全部管理和業(yè)務基礎，提高企業(yè)的競爭力。

信息技術的巨大進步使經濟發(fā)展進入“柔性生產”時代，也就是個性化生產時代。企業(yè)經營開始從傳統(tǒng)的集中式生產經營走向分散式生產經營。借助信息技術人們已經可以在管理決策中心和營業(yè)終端之間實現(xiàn)實時管理。管理的跨距突破了傳統(tǒng)理論的時空限制，可以延伸到任何地方，“貼近市場”的營銷理論開始真正走入實踐。如在傳統(tǒng)經濟時代，企業(yè)用集中來表現(xiàn)本企業(yè)的實力和地位，雄偉、豪華的公司總部曾給來訪者留下深刻的印象，并使在這樣的環(huán)境中工作的員工產生了極度的自豪感。但現(xiàn)在這種舊觀念在分散經營的新經營理論的沖擊下已讓位給終端柜臺的美觀和現(xiàn)代化，讓位給滿足于顧客的效率感、方便感和信任感，讓位給以整合顧客服務為中心的新的經營理念。OECD（經濟發(fā)展和合作組織）在描述知識經濟時指出過去人們把企業(yè)信息化的終點放到企業(yè)內部的整合上，著眼點都是推動管理的進化；現(xiàn)在的重點則是放在企業(yè)的外部，即放在為顧客的服務上。這一點對身為服務業(yè)的保險企業(yè)來說影響更為重大，將使現(xiàn)有的保險經營模式，特別是營銷模式發(fā)生根本性的改變。新生企業(yè)應借助信息技術迅速建立起不同于老企業(yè)的經營結構，組織結構，和市場布局結構，按照前重后輕的新原則配置企業(yè)資源，竭盡全力貼近市場、貼近顧客，塑造新型的企業(yè)形象。

互聯(lián)網的興起為經濟轉型起了決定性的推動作用。互聯(lián)網打破了時空的界限，無限增加了企業(yè)與潛在客戶的接觸機會，提高了交易的速度和規(guī)模，降低了咨詢和交易的成本，簡化了交易的環(huán)節(jié)，使快速、便捷的個性化服務和自助式服務成為可能。保險業(yè)作為傳統(tǒng)的服務產業(yè)毫無疑問也被“網”在其中，開始從資本勞動密集型向技術資本勞動密集型轉化。在高科技時代，誰擁有技術，誰就擁有市場。雖然目前網上保險銷售還存在許多問題，但這種新的銷售模式正導致傳統(tǒng)的保險銷售方式出現(xiàn)一種革命性的變化，有著廣闊的前景。

知識經濟及信息、網絡技術時代的到來，給新生企業(yè)劃了一條新的、平等的起跑線，使之有了跑贏大企業(yè)、老企業(yè)，甚至外資企業(yè)的機會和可能。但網絡技術本身并不能保障新生企業(yè)一定會贏得下個世紀的競爭。獲勝的機會在于利用新技術對企業(yè)再造的結果，即新的企業(yè)組織結構、規(guī)模和文化的形成，另外還取決于企業(yè)外部網絡環(huán)境的成熟度。同時由于市場進入的科技含量大幅增加，行業(yè)準入的資本門檻也相應大幅提高，新生企業(yè)要有充足的思想準備和物質準備打好高科技戰(zhàn)爭。新生企業(yè)能否抓住這次戰(zhàn)略機遇，贏得新經濟時代競爭，避免被淘汰的命運，取決于初始的策略規(guī)劃，而不是一兩件新式武器或概念。

(四)當前新生企業(yè)效益不好的成因分析

（1）基礎管理的薄弱

當前新生企業(yè)的一個共同特征就是沒有歷史，橫空出世。換句話說就是大都沒有經歷過從小到大生存磨練，一上來就是幾個億甚至十幾個億的資產，除了錢和一張金融許可證之外基本上沒有任何企業(yè)基礎。因此先把企業(yè)的基本功練好然后再把保險業(yè)務的功課做好就成了必然的次序。首先要解決企業(yè)該如何辦？這樣一個極簡單又深刻的問題，這是基礎；其次才是在高科技時代如何辦好保險的問題。目前各新生保險企業(yè)普遍面臨的問題主要都是基礎管理滯后造成的，而非保險技術不成熟造成的。從保險技術方面看，各家財產保險公司在保險技術上的差距并不是很大。在各家新生保險公司經營實踐上，共同的特征是保險業(yè)務能力普遍強于管理能力，用業(yè)務管理代替了基礎管理并普遍存在一種輕視基礎管理和基礎管理人才的浮躁文化。新生企業(yè)在基礎管理未到位的情況下大規(guī)模上業(yè)務其結果是不言而喻的：最突出的是基礎管理不到位誘發(fā)的內部道德虧損。

（2）不利的市場競爭格局

虧損的第二個成因是壟斷狀態(tài)下的市場競爭。壟斷造成了新生企業(yè)生存與發(fā)展空間的過度狹小，為了擁有生存必須的市場份額，新生企業(yè)不得不犧牲屬于自己的行業(yè)壟斷利潤來換取保費，即用價格競爭的方式作為主要的市場策略，這必然會導致市場次序進一步混亂。

由于我國壟斷的根源在于社會制度的存在基礎，即社會主義的市場經濟（以國有經濟為主導的市場經濟），因此，指望近期內通過上層建筑來從根本上改變這一現(xiàn)狀是不現(xiàn)實的（調整是有可能的）。企業(yè)必須要面對現(xiàn)實并找到這個環(huán)境下的適合自己快速成長的方式和道路。

(3)保險市場的特殊性

由于保險企業(yè)的實力和無形資產在保險交易中的權重很大，新生企業(yè)在起步階段一般只能選擇那些費率高、標的小，風險分散、技術含量低和易上規(guī)模的險種切入市場。于是便形成了千軍萬馬過獨木橋的局面，在個別險種上產生了“過度競爭”。過度競爭導致企業(yè)成本居高不下。生存的問題一下子變成了新生保險公司面臨的頭號問題，發(fā)展的事自然無暇顧及，企業(yè)行為日趨短期化，十分被動地跟這市場走。

（4）保險技術二重性的影響

保險業(yè)務質量的好壞直接關系到企業(yè)的效益。保險業(yè)務質量評判主要取決于核保核賠技術的水平。造成許多虧損的原因是核保或核賠技術不過關。一般地說核保或核賠技術含兩個層面，一是保險技術本身，二是對保險承保對象所處行業(yè)的風險識別?t前者可以通過理論學習和培訓來提高，后者只能靠實踐經驗的積累來增強，即阿羅（K.Arrow）所說的“干中學”（Learningbydoing）。一般地說，新生企業(yè)在及時個層面上并不很差，基本上處在社會平均水平上，有些甚至還要稍強些。但在第二個層面上由于新生企業(yè)大都采取大企業(yè)、老企業(yè)的經營模式，沒有明確的經營方向，大乎隆式地什么都做，再加上社會經濟發(fā)展迅速，行業(yè)更迭頻繁，新生保險企業(yè)很難掌握承保對象的行業(yè)特征和防災防損的節(jié)點，無法在短時間內獲取足夠的案例進行縱向積累，行業(yè)風險識別技能和承保經驗積累非常緩慢，難以迅速形成有效生產力。許多交易都因無法充分利用過去的經驗造成交易成本高于市場平均成本，導致行業(yè)壟斷利潤的流失。更嚴重的是由于各個行業(yè)的風險點不同，核保人員不可能什么都懂，這種情況往往使核保環(huán)節(jié)形同虛設，硬性承保就會埋下重大隱患。為避免出現(xiàn)這種結局，便會出現(xiàn)過度依賴再保險的現(xiàn)象--只要分得出去就保，把再保險變成了新的核保部門，把收取保費也變成了收取分保手續(xù)費，企業(yè)無法賺取承保利潤。在核賠方面的窘境與核保基本類似，往往由于經驗不夠，不該賠的也賠了，導致利潤的流失。另外由于這種經營模式無法有效地組織起企業(yè)的資源投入到新興市場（有效需求率高的市場），新生企業(yè)不得不繼續(xù)圍繞著自己熟悉的傳統(tǒng)市場（有效需求率低的市場）去與老企業(yè)、大企業(yè)搶市場。這不僅耗掉了企業(yè)應得的利潤甚至造成了虧損，而且限制了新生企業(yè)的發(fā)展前景，使道路越走越窄。可以說，企業(yè)業(yè)務經驗的積累速度和質量，以及將他們迅速轉化為生產力的機制決定了企業(yè)的發(fā)展速度和盈利能力。

（5）大項目、高風險業(yè)務的不利影響

對新生企業(yè)來說，大項目承保雖然有較好的經濟效益和有形象宣傳上的意義，然而大項目由于承保技術上的復雜性和展業(yè)層次過高也非輕易可以得手。承保大項目猶如攻城作戰(zhàn)，城高溝深，非重兵不足以下。久頓兵于堅城之下則費用不足，銳氣殆盡。企業(yè)易陷入進也不是，退也不是的窘境。從行銷的角度看，大客戶由于競價力強，承保費率過低，在沒有形成規(guī)模的時候，新生企業(yè)的風險也會很高。因此新生企業(yè)在實力有限的時候不宜將大項目作為主攻方向，而只能以奇兵相待。如果亂打一氣，則會對初創(chuàng)期的企業(yè)發(fā)展產生不利影響。高風險業(yè)務也一樣，由于新生企業(yè)的實力較弱，對高風險業(yè)務賠付的承受力差，為了分散風險，不得不過度依賴分保，企業(yè)費了半天勁，只賺了個吆喝錢，在基礎管理不到位的情況下，還會出現(xiàn)賠錢賺吆喝的結果。大項目和高風險業(yè)務的利潤積累慢，對企業(yè)初期成長貢獻率低，并使企業(yè)用散了資源，錯過了其他市場機遇，因此在創(chuàng)業(yè)初期不宜介入。

（6）企業(yè)文化建設步入誤區(qū)

目前，新生企業(yè)在企業(yè)文化建設方面存在兩大問題：一是很少從長遠發(fā)展考慮，即統(tǒng)一價值觀入手，而基本上著重于視覺形象和宣傳，使企業(yè)文化建設流于形式，其結果是經歷了數(shù)年的磨和之后，員工和企業(yè)領導人及投資人并沒有在企業(yè)的理想和目標上達成一致；相反，在貌和神異的表面文章下，文化失去了它的凝聚作用和約束作用，企業(yè)理想受到普遍的蔑視和懷疑，利己主義惡性膨脹，短期行為成為主流。在基礎管理不到位和文化約束力又很弱的情況下，道德風險導致企業(yè)虧損也就不足為怪。孫子說：“上下同欲者勝”。如果大家在企業(yè)基本目標上想法不同，各有所圖，無異一群烏合之眾，失敗是早晚的事。其實企業(yè)文化是企業(yè)上層建筑建設最重要的部分，屬于政治范疇。對于一個新企業(yè)來說，政治的穩(wěn)定直接關系到企業(yè)長遠發(fā)展，因此一定要把企業(yè)文化的建設提高到政治的高度認識。企業(yè)文化的核心是企業(yè)政治，政治的核心是，的核心是價值觀，價值觀的核心是理想。理想是創(chuàng)建企業(yè)文化的源泉。企業(yè)的理想就是企業(yè)領導人的理想，可以說企業(yè)領導人有什么樣的理想，就會有什么樣的企業(yè)文化。換句話說，理想有多大，事業(yè)就有多大。企業(yè)領導人必須是企業(yè)理想的化身，必須言行一致。如果一個企業(yè)領導人表面上目標遠大而實際上無時不在為自己的私利打小算盤，該企業(yè)的文化也必然是以私利為價值取向的文化，因為言行的差異會通過組織系統(tǒng)層層自上而下的傳導。當然，在功利主義泛濫的今天，這樣的要求是很難達到的。但是“非立大志自拔于流俗者不能成大器，”一個企業(yè)要想做好就必須與眾不同，必須要有長遠考慮。二是在政治決策的模式上存在失誤。民主和獨斷是兩種政治決策模式在社會經濟發(fā)展的不同階段起著不同的作用。采用何種模式的利弊并非可以用科學或不科學這樣簡單地劃定，而是對不同階段利弊輕重的權衡。決策的科學與否主要取決于領導人的個人素質和決策機制的設計。一般地說草創(chuàng)時期宜用獨斷的方式，民主是適應發(fā)展起來以后的決策模式。在企業(yè)草創(chuàng)時期即實行民主決策方式會延緩價值觀的統(tǒng)一過程，甚至會使這一努力瓦解。如經營上的分歧和利益上的分配往往會使人們根據(jù)隸屬關系結黨，進而演化為派系之爭。派系的出現(xiàn)導致了管理上的不公平，是非沒有標準，最終導致指揮系統(tǒng)的崩潰。因此，在企業(yè)創(chuàng)立初期就要把保持政治穩(wěn)定當成一項戰(zhàn)略任務來抓。要保持政治穩(wěn)定就要建立政治核心。具體說就是要樹立及時經理人的概念，統(tǒng)一政令，避免出現(xiàn)雙頭政治和多頭政治的權力格局。上層建筑對經濟基礎有巨大的反作用力。上層建筑質量的好壞將直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。雖然受到我國國情的限制有些理論并不能在現(xiàn)實付諸實施，但經過努力還是可以建立起基本上符合企業(yè)運作實際的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠按照自己的特點和規(guī)律運行。

二、實施以建設為企業(yè)核心競爭力體系的基本發(fā)展戰(zhàn)略

（一）企業(yè)核心競爭力建設的核心是專業(yè)化經營

所謂企業(yè)核心競爭力是指那些最基本的、能使企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力。核心競爭力有四個基本特征：（一）具有充分的顧客價值，即對顧客能產生根本性的好處或效用；（二）具有較強和較持久的性，即進入壁壘高，不易被模仿；（三）具有相當?shù)幕A性和延展性，應該能為企業(yè)打開多種產品市場提供支持，對企業(yè)一系列產品和服務的競爭力都有促進作用；（四）具有領導性，即總是在經營理念、管理工具、組織架構和產品創(chuàng)新等方面走在市場的前面。核心競爭力的實質是核心專長的建設。核心專長的培養(yǎng)和發(fā)展是通過兩個途徑進行的，一個是通過內部的積累建立核心專長，一個是通過外部的兼并和重組來獲取核心專長。在社會分工不斷深入和細化的情況下，企業(yè)必須明確自己能為之提供產品和好服務的目標市場，通過在目標市場上的長期積累來形成自己的核心專長。任何一個企業(yè)都有自己的核心競爭力，但放在市場上就會有強弱之分。最強的核心競爭力表現(xiàn)為一種能不斷的制定行業(yè)競爭標準的能力。可以說，誰能不斷地制定新行業(yè)標準誰就擁有最終的核心競爭力。以目前的財產保險市場為例，壟斷企業(yè)的核心競爭力構筑了當前的行業(yè)競爭標準，其他企業(yè)要想超越它就必須建立新的競爭標準。

核心競爭力理論認為企業(yè)超額利潤的來源于其核心資源和核心競爭力，企業(yè)所在產業(yè)的競爭結構并不重要，即便在存在寡頭壟斷的市場結構中，中小企業(yè)仍有可能賺到超額利潤。尤其在知識經濟時代，由于知識和資本的互補性極強，生產力的提高有時無需增加實物資本，而只要改進生產的組織方式就可實現(xiàn)。因此打破壟斷的好方式不是在原有的方式上拚搶，如價格戰(zhàn)、資源公關戰(zhàn)等，而是在新的生產方式上和特定的領域里向壟斷企業(yè)發(fā)起沖擊和挑戰(zhàn)。企業(yè)必須認識到：它無法為市場中所有的顧客服務。企業(yè)不應處處與人競爭，甚至在一些市場上與握有優(yōu)勢的企業(yè)對抗，而必須找到并確認市場中具吸引力，且最能有效提供服務的部分為自己的目標市場。該理論對在當前中國保險市場中的廣大中小企業(yè)，特別是新生企業(yè)，具有十分重要的指導意義。世界500強都是從專業(yè)性很強的企業(yè)發(fā)展成今天的綜合性大公司的。歷史經驗告訴我們，企業(yè)的發(fā)展的過程基本上一樣的，凡是從小逐步做大，從簡單向綜合發(fā)展的企業(yè)，生命力都很強；凡是過早的鋪開攤子，開始就往大的做，業(yè)務面面俱到的企業(yè)往往都難以為繼。任何企業(yè)都無法違背這個客觀規(guī)律，特別在大家實力相差很大而競爭卻格外激烈的時候更是如此。即便是目前已經在進行多元化經營的企業(yè)，也必然有一兩項經營的重點作為自己的核心業(yè)務或核心產品，以使企業(yè)有一兩個賴以生存和發(fā)展的依托或根據(jù)地，而不能泛泛經營。如微軟的windows操作系統(tǒng)，英特爾的芯片和夏普的LCD顯示器等。盲目多元化，往往是一家企業(yè)走下坡路的開始；而任何一家成功走了多元化發(fā)展的企業(yè)，都是以相當?shù)膶I(yè)化水平為基礎的。只有成為本行業(yè)的專家，才能做出真正的好產品，才能牢牢地占有市場，在激烈競爭中賺到超額利潤。因此，產品的多元化或經營領域的多元化從來就不是問題，在什么發(fā)展階段實現(xiàn)多元化才是問題的關鍵。

因此，就實際經營策略而言，收縮經營管理范圍，強化?t營管理縱深，走先專而后綜道路因該是一條兼顧生存與發(fā)展的、切合實際的發(fā)展思路。專業(yè)化就是集約化。專業(yè)化帶來的是易操作性和經驗成本攤薄，使經驗和知識能得到較大限度的發(fā)揮和利用，有助于一個沒有經驗的企業(yè)低成本高速度地積累經營管理經驗。在知識經濟時代，知識就是資本，經驗積累得快，企業(yè)成長就快。就保險資源而言，由于我國的經濟規(guī)模已經相當大，任何一個行業(yè)的規(guī)模都足以支撐一個新生企業(yè)的成長，不存在吃不飽的問題。新生企業(yè)要解決的是如何選擇一個或數(shù)個效益好并前景遠大的行業(yè)作為自己的發(fā)展依托以解決吃得好和吃得久的問題。因此，在發(fā)展初期新生企業(yè)一定要有所為有所不為，集中力量，從一兩個險種入手，強行進行突破，通過對核心業(yè)務的專業(yè)化規(guī)模經營，形成局部優(yōu)勢，做出名氣，創(chuàng)出品牌，憑借其專業(yè)化優(yōu)勢，搶在別人前面先期瓜分甚至壟斷某些利潤較為豐厚的特定市場，迅速完成利潤、市場份額、經驗、技術、人才和無形資產的原始積累，實現(xiàn)高效快速的業(yè)務增長，然后再向其它險種或領域擴大戰(zhàn)果，最終建立優(yōu)勢。未來保險企業(yè)核心競爭力將是一個以信息技術為支撐的、具有為提供一個或數(shù)個特定保險市場核心專長的生產服務體系。

“聞道有先后，術業(yè)有專攻”。針對當前中國保險市場現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢，根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段和在未來分工體系中的位置，建設專業(yè)化的核心競爭力是新生企業(yè)最為急迫的任務。做好、做專和做強是建立企業(yè)核心競爭力的基本原則，也是新生企業(yè)在發(fā)展初期應奉行的發(fā)展戰(zhàn)略。

（二）建立以核心專長為依托的銷售服務網絡

企業(yè)的核心競爭力最終要反映在企業(yè)的市場競爭力上，即市場占有率和銷售利潤率上，而這與銷售網絡布局建設合理或科學與否有著密切的關系。目前，新生企業(yè)分支機構設立的基本考慮模式是哪里發(fā)達就在哪里設（有些還會考慮股東的因素。但由于以股東劃分業(yè)務發(fā)展方向本身不科學，這種經營策略實際上收效甚微）。這種設立方式由于在微觀上沒有明確的目標市場，新機構進去后缺少立足和發(fā)展依托，往往不得不參與惡性市場競爭，在沒有任何優(yōu)勢和特色的情況下被動地進行混戰(zhàn)，結果造成普遍性虧損。通常的規(guī)律是越是經濟發(fā)達的地區(qū)，各家的分支機構設的越多，競爭越是激烈，新機構虧損越大。對總部來說，這樣的分支機構開的越多，財務壓力越大，很快陷入發(fā)展是虧損不發(fā)展也是虧損的兩難境地，只能是把放慢發(fā)展步伐作為修正企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略缺陷的一種權宜之計。專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略為新生企業(yè)分支機構布局提供了科學的依據(jù)。新生企業(yè)可以根據(jù)遴選的產業(yè)集中度、產業(yè)重心轉移趨向、本行業(yè)競爭度和綜合經濟發(fā)展水平四個維度的考慮來科學合理地設立自己的分支機構，以具有優(yōu)勢的特色服務來占領目標市場。這樣做可以避免了無謂地惡性競爭，以最小的成本獲取較大限度的利潤，盡早在新的市場握有一小塊根據(jù)地，穩(wěn)穩(wěn)地站住了腳跟，為總部提供源源不斷的現(xiàn)金流和利潤，從而充分發(fā)揮了分支機構的作用。

（三）建立戰(zhàn)略協(xié)作同盟

企業(yè)聯(lián)盟是指企業(yè)個體與個體之間結成盟友，交換互補性資源，以期獲得長期市場競爭優(yōu)勢。邁克爾波特說，聯(lián)盟是企業(yè)之間的長期協(xié)定，它超出了正常的市場交易，但又沒有達到合并程度，是擴大市場而又不擴大企業(yè)的方法，也是一種不通過合并，就可取得縱向一體化的低成本和特色優(yōu)勢的手段，并能產生1+1〉2的效果。企業(yè)聯(lián)盟的好處在于通過聯(lián)盟雙方均可以用更低的成本，共同進行更敏捷的對外競爭。對新生企業(yè)來說結合自己的核心業(yè)務以產品為導向與國際上具有相關核心專長的保險企業(yè)建立較為緊密的縱向聯(lián)盟或橫向聯(lián)盟，進行國家法律、政策允許的業(yè)務合作與交流是迅速跨越某些發(fā)展階段和為抗衡WTO沖擊，將企業(yè)的管理水平和服務能力提高到國際水平，有效地占領市場的捷徑。聯(lián)盟不僅局限于業(yè)內，也可擴大到業(yè)外，主要是借助其他行業(yè)企業(yè)或組織的行銷通路擴大自身產品的銷售。策略聯(lián)盟分研發(fā)聯(lián)盟、技術合作聯(lián)盟、銷售通路聯(lián)盟、信息聯(lián)盟、培訓聯(lián)盟、分保聯(lián)盟、管理聯(lián)盟、承保聯(lián)盟、服務聯(lián)盟等。尤其是銷售通路聯(lián)盟的建立有利于解決保險企業(yè)，特別是新生企業(yè)，目前面臨的一個非常棘手的問題：如何解決企業(yè)高位切入社會的問題，即如何讓自己的業(yè)務人員能夠盡早接觸到潛在保戶的上層人員，把推銷變成“拉銷”，從而迅捷地打開效益型險種承保的大門。

（四）建設以市場創(chuàng)新為中心的強大的可持續(xù)研發(fā)能力

知識經濟時代的經濟增長源泉是知識的積累和運用。因此要想贏得下個世紀的競爭就必須超常規(guī)地建設企業(yè)的研發(fā)能力，及時總結自己的經驗教訓，學習借鑒業(yè)內外先進企業(yè)，收集市場的信息并針對市場的現(xiàn)實和潛在需求作出回應，建立起學習型企業(yè)。在知識經濟時代，企業(yè)的學習能力強弱決定了企業(yè)的前途。古語說：“學有本源。”企業(yè)自身的文化建設就是企業(yè)的大本大源。沒有這個為基礎，企業(yè)非但無法學習汲取國內外先進企業(yè)的管理技術和經驗，反而往往是“畫虎不成反類犬”，得不償失。

重生產，輕研究開發(fā)，是計劃經濟的遺產。在計劃經濟時代，由于一切生產和銷售計劃都由國家下達，企業(yè)無太大必要建立自己的“大腦”。目前我國的企業(yè)仍普遍不重視研究與發(fā)展，企業(yè)決策主要憑領導人的經驗。很多企業(yè)把研究與發(fā)展部門作為一種裝飾物。這一點在保險業(yè)顯得尤為突出。相比之下，外國公司則把研發(fā)作為主要的生產力，甚至是核心生產力加以建設。現(xiàn)在企業(yè)的生態(tài)環(huán)境也24小時比24小時嚴峻，再不研究新產品，再不研究市場及其發(fā)展趨勢，就24小時也無法混下去。尤其是WTO到來后將徹底打破目前保險業(yè)的行業(yè)壟斷，屆時誰能滿足顧客日益增長的需求，誰將贏得市場。新生企業(yè)不能把希望被動地寄托在監(jiān)管部門的各種保護性措施上。否則一旦發(fā)生突變，企業(yè)就會立刻面臨絕境。

創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的基石。企業(yè)核心競爭力的建設過程實際上就是企業(yè)創(chuàng)新力的建設過程。由于創(chuàng)新能力的形成需要相當長時間的積累，因此新生企業(yè)必須從創(chuàng)立之始就要把創(chuàng)新力的建設納入整體發(fā)展規(guī)劃。創(chuàng)新是一種能力，這種能力不是單純的研究能力或開發(fā)能力，而是一種能夠把握市場機會和技術機會，正確地做出創(chuàng)新的決策，有效地實施這一決策并成功地引入市場的能力。創(chuàng)新分技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。商業(yè)技術創(chuàng)新與科學技術創(chuàng)新不同之處是前者不追求技術的先進性而是以市場實現(xiàn)度和獲得商業(yè)利益作為檢驗創(chuàng)新成功與否的最終標準，研發(fā)的重點是市場。所謂市場就是一定數(shù)量顧客有效需求的集成。市場的創(chuàng)新即不斷根據(jù)顧客的有效需求推出其所需要的產品和服務，用新技術、新產品創(chuàng)造新市場。學習積累機制是創(chuàng)新的核心問題，是支持創(chuàng)新得以順利開展的重要基礎。創(chuàng)新是需要投入來支持的，必須在制度上、機制上予以解決。創(chuàng)新必須要圍繞企業(yè)的核心專長進行而不能追時髦，更不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。

創(chuàng)新分戰(zhàn)略性創(chuàng)新和戰(zhàn)術性創(chuàng)新。所謂戰(zhàn)略性創(chuàng)新主要是根據(jù)市場發(fā)展規(guī)律和趨勢，預測出企業(yè)下一階段的創(chuàng)新重點。因此戰(zhàn)略創(chuàng)新的重點是對產業(yè)更迭的研究與篩選。例如，產險的增長速度連續(xù)幾年的與國民經濟的增長速度，99年更直落到2.93%，與同期國民經濟增長速度相差4個百分點，沒有體現(xiàn)出高需求收入彈性產品的行業(yè)特征。造成這種現(xiàn)象的根本原因是由于國民經濟內部各產業(yè)系統(tǒng)間的發(fā)展存在不均衡，各產業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展速度有快有慢，有興有落，而作為向其提供服務的財產保險業(yè)卻沒能跟上這種變化，及時調整自己的產品結構和行銷策略，因此造成了今天財產保險業(yè)的窘境。這種窘境的具體表現(xiàn)是：一方面?zhèn)鹘y(tǒng)保險消費市場的有效需求在不斷下降，但保險業(yè)的有效供給卻在持續(xù)增加；另一方面雖然在新興保險消費領域出現(xiàn)了巨大的有效需求，但保險業(yè)卻沒有形成相適應的有效供給。傳統(tǒng)領域有效需求出現(xiàn)萎縮和新興領域有效供給沒有形成導致了現(xiàn)行保險供給系統(tǒng)出現(xiàn)結構性過剩。這導致了財產保險在產業(yè)形成的初期就出現(xiàn)了“過度”競爭，使行業(yè)利潤整體下滑，朝陽產業(yè)突呈“夕陽產業(yè)”的端兆；同時由于財產保險業(yè)沒有主動搭乘上高速發(fā)展的新興產業(yè)列車，所以無法與國民經濟同步發(fā)展，自然也就發(fā)育遲緩。對新生企業(yè)來說，新興市場各方利益尚未定型，因而進入成本相對較傳統(tǒng)市場為低（傳統(tǒng)市場的利益格局已形成，新企業(yè)不易打破），戰(zhàn)略回報高；另外新興市場的保源優(yōu)良，亦是保險資金的好投向，將會形成保險、投資的良性循環(huán)。孫子曰：“凡戰(zhàn)，以正和，以奇勝。”這既是戰(zhàn)爭的法則，也是商戰(zhàn)的法則。對新生企業(yè)來說，正，就是在傳統(tǒng)的市場上解決當家吃飯的問題，屬于戰(zhàn)略防御，主要解決生存問題；奇，就是建設新興市場的供給能力，屬于戰(zhàn)略進攻，目的是解決可持續(xù)發(fā)展問題。企業(yè)能否笑到關鍵看如何出奇制勝。因此，新生企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心就是找出這些新興市場，加強對新興保險消費市場供給能力的建設，及早形成對新興市場的供給能力，淡出傳統(tǒng)市場。

所謂戰(zhàn)術創(chuàng)新，則指針對o§品的創(chuàng)新。但產品創(chuàng)新不是盲目的，并非任何產品都有創(chuàng)新的價值。為了追求價值較大化，戰(zhàn)術創(chuàng)新必須要放到戰(zhàn)略創(chuàng)新的框架內，也必須要借助理論工具進行指導。因此，新生企業(yè)要推出有生命力的產品就必須首先研究所選定相關產業(yè)，即自己的目標市場（可以是一個，也可以是多個），研究這些產業(yè)經濟壽命，然后再根據(jù)這些朝陽產業(yè)的具體需求設計產品。以往我們一直在倡導險種創(chuàng)新但收效不大，其中關鍵問題在于大都沒有把險種創(chuàng)新放到產業(yè)壽命的背景下進行，而只是圍繞著傳統(tǒng)市場進行產品“改良”，產品壽命過短。

從策略看，創(chuàng)新又可分為率先創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新。新生企業(yè)的較大優(yōu)勢就是可以模仿和借鑒前人的經驗和技術，這是造就后發(fā)優(yōu)勢的主要內在機理。因而模仿創(chuàng)新必然是新生企業(yè)的基本策略。

（五）以電子商務為核心建設新型的管理和銷售模式

所謂電子商務就是在電子的手段下面重新建立企業(yè)的流程和組織（reengineering）,重寫企業(yè)資源計劃（ERP）。對保險企業(yè)來說就是借助信息技術使企業(yè)的人力服務能以電子的速度流動起來，在信息流的基礎上形成服務流，最終實現(xiàn)大量高速的現(xiàn)金流。

由于未來的企業(yè)經營嚴重依賴企業(yè)信息流的速度和對其所含重要信息的汲取。因此新生企業(yè)從一開始就要把電子化管理寫入自己的發(fā)展規(guī)劃并配備充足的資源。在信息泛濫的時代，培養(yǎng)和組織一支擁有大量高素質的信息分析專家隊伍將成為企業(yè)克敵制勝的法寶。腦庫和數(shù)字化神經系統(tǒng)（而不是網站）的建設將是電子化企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的分水嶺。

由于從理論上說電子商務可以無限制放大企業(yè)的經營規(guī)模，企業(yè)在信息化后經營規(guī)模不是縮小而是擴大（“減員增效”將變成“增員增效”），成敗的關鍵在于你的服務流能否跟上。因此必須把新型銷售終端的建設納入戰(zhàn)略建設軌道，按前重后輕的原則配置資源，建立充足的、現(xiàn)代化的銷售終端，把最的人才、最多的資源都放到最貼近市場，最貼近顧客的地方，為顧客提供較高品質的服務。

當然電子商務是一個社會性系統(tǒng)工程，它的建成是一個漸進的過程，真正進入實用和主導地位還需要相當長的時間，如社會網絡基礎系統(tǒng)的建設，網絡用戶的規(guī)模和購買能力，網絡消費文化和習慣的形成，網絡財務安全（既對企業(yè)而言，也對個人而言）等都還在發(fā)育中，遠未到成熟期。對其目前在營銷方面作用的不切實際的夸大將會過早耗掉新生企業(yè)有限的資源，從而造成嚴重損害。因此，雖然對新生保險企業(yè)來說電子商務是必由之路，越早明確就越主動，但并非馬上大規(guī)模投入。從整合步驟看，要采取漸進式戰(zhàn)略，可以分兩步走。及時步先做好企業(yè)內部的電子化信息系統(tǒng)和的并網準備，第二步進行企業(yè)組織內部體系的改造（這是根本）。要注意與社會協(xié)調穩(wěn)定發(fā)展。一般地說電子商務要經過四個階段：即基礎網絡建設階段、辦公自動化階段、建設企業(yè)核心業(yè)務管理和應用系統(tǒng)階段；電子商務直接增值階段。

（六）“深根固本以制天下”

在現(xiàn)存的市場格局和行業(yè)環(huán)境下，只有經過認真的規(guī)劃和較長時期的努力，新企業(yè)對老企業(yè)的優(yōu)勢才會展露出來。任何速勝的觀點都是不切實際的。因此應該去掉浮躁的心態(tài)，著眼于長期的競爭，所謂“風物長宜放眼量”，等待時機。要耐得住寂寞，做到“三年不飛，一飛沖天。三年不鳴，一鳴驚人。”

發(fā)展是硬道理。發(fā)展不僅僅指速度，也包括效益。但不論是效益還是速度都只有放到戰(zhàn)略中才能看出它的價值。在不同階段要有不同的效益和速度指標。在企業(yè)內部環(huán)境已與企業(yè)外部環(huán)境不可分割的情況下，主觀想穩(wěn)，客觀形勢是否允許？主觀想快，客觀是否有足夠的資源來支持雄心勃勃的目標？另外效益是由速度的質量決定的，而速度質量的高低取決于戰(zhàn)略資源投入的價值取向、數(shù)量多寡和管理實踐運行的質量和水平。如果效益不好的原因屬于資源投入和配置問題，就要從根上解決，即從投資決策層解決；如果屬于管理問題，就要從經營層解決即對戰(zhàn)術措施進行調整。

新生企業(yè)的發(fā)展初期可以沒有直接效益（但會形成間接效益，如無形資產、市場占有率、機構和規(guī)模經驗等），但從戰(zhàn)略上看，則必須要有直接效益，這是企業(yè)經營的起點也是終點。從這個意義上說所謂效益決不能僅停留在是否有當期現(xiàn)金回報這樣一個膚淺的水平上，而應該放在長期的基礎建設上。

“深根固本以制天下”。新生企業(yè)要敢于加大在基礎設施上的力度，打好發(fā)展基礎，在基礎上投入的越多，以后經營上的難度就會越少,發(fā)展就會越順利；基礎沒打好，盲目上規(guī)模，就會出問題。基礎打好了，再大干快上，加速發(fā)展。

（七）管理人才是做好企業(yè)的基礎，專業(yè)人才是開拓市場的基礎

保羅·羅默在四要素經濟增長理論中把人力資本排在及時位，而把新思想、資本和非技術勞動等因素依次排在其后表明了人力資本的重要性。

知識經濟的重要特點是對人力資本和技術的高強度的投入。企業(yè)的不斷地學習和歸類及利用信息的能力已成為企業(yè)市場競爭力的重要組成部分。人是知識的載體和學習主體，因而人的因素與企業(yè)效益的互動力越來越大。簡言之，企業(yè)經營管理的好壞就是對人的積極與消極兩個方面管控的好壞。

服務業(yè)是勞動密集型產業(yè)，人的素質高低和結構是否合理直接關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，人才是服務業(yè)的最重要的生產要素。當前保險業(yè)最稀缺的資源是人才，新生企業(yè)從建立伊始就該不惜一切代價去壟斷人才（壟斷了人才就意味壟斷了市場，建立了別人進入市場的障礙。專業(yè)化經營的發(fā)展戰(zhàn)略為新生企業(yè)利用有限的實力壟斷相關的最的人才提供了前提條件）。目前各家新生財產保險公司普遍存在人才缺乏的問題。在老企業(yè)采取措施以防止自己的人才外流之后，新生企業(yè)的人才缺乏的問題更顯突出。此外人才成本的不斷攀升也向新生企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。這一問題在外資保險大舉進入之后將會更加尖銳。除了人才短缺的問題外，人才的質量也是令新生企業(yè)深感頭痛的，新生企業(yè)的保險人才在從業(yè)經歷和時間上普遍弱于老企業(yè)。然而在所有人才問題中，最嚴重的問題還不是缺乏業(yè)務人才的問題，而是缺乏管理人才的問題。從各家新生保險公司內部實踐看，保險業(yè)務能力普遍強于管理能力。因此要扭轉重保險技術輕管理技術的傳統(tǒng)經營理念，樹立科學管理是及時生產力的新思維。要充分認識到保險技術只是一個保險企業(yè)理應具備的常規(guī)技術，決定企業(yè)命運的是管理。現(xiàn)在一談缺人就是指缺懂保險的，其實新生保險企業(yè)更缺懂企管的，懂研究的，具有情報收集和分析能力的。要打破目前存在的門派觀念，破除保險圈內的近親繁殖，讓其他行業(yè)的新鮮血液盡可能多的流入到保險行業(yè)。不僅要在國內找，還要到國際上去找合適的人。要把管理人才的使用、培養(yǎng)放到工作的首位。既要注意從保險專家中培養(yǎng)管理人員，使之具備基本的管理技能和長遠的戰(zhàn)略思維；更要在重視將管理專家迅速轉化成保險專家；還要及時從其它相關行業(yè)，特別是新興產業(yè)，引進專門人才，將其有計劃有步驟地改造成既懂保險又懂專業(yè)的兩棲人才，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展儲備后備力量。要形成以管理人才為主，以業(yè)務人才為輔的基本人才戰(zhàn)略。

（八）保險投資相輔相成，初期以保險為主

在一般情況下投資和保險業(yè)務是保險公司的兩個輪子。在西方保險公司投資業(yè)務的作用甚至還大于保險業(yè)務，是企業(yè)的主要利潤來源。但在我國保險業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，在行業(yè)壟斷利潤尚存，投資受到很大限制的情況下，對于新生企業(yè)來說，兩者之間的關系更象矛與盾的關系。矛與盾是兩種不同功能的兵器，一個是進攻的，另一個是防御的。在企業(yè)初創(chuàng)時期，保險業(yè)務是矛，投資業(yè)務是盾，企業(yè)收益應主要來自主營業(yè)務，投資主要為保險業(yè)務的擴大再生產和資產增值提供保障。由于國內的資本市場和其他投資領域尚不成熟、規(guī)范，將一個保險企業(yè)的盈利來源過分依賴投資，造成企業(yè)經營技術變形。個別企業(yè)在投資方面取得的成功只能做特例處理，尚不能總結出普遍性的經驗。在企業(yè)成熟期，投資業(yè)務是矛，保險業(yè)務是盾，企業(yè)的收益主要來自投資，保險業(yè)務的主要任務是為投資提供低成本的資金，為投資的擴大再生產提供保障。分清二者在保險企業(yè)不同時期的作用，可以使企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時對不同時期的企業(yè)任務有所側重，在資源配置上也可有所輕重。可以說，新生企業(yè)目前的最主要任務是把保險業(yè)務做上去，在有行業(yè)壟斷利潤的時候賺取壟斷利潤，盡快利用主營業(yè)完成原始積累，打個好基礎。

結束語

壟斷、WTO和知識經濟背景下的信息技術是影響當今中國保險企業(yè)發(fā)展的主要外部因素。基礎管理薄弱、經營方向不明、指揮系統(tǒng)不科學和文化建設流于形式是導致陷入虧損困境的內部因素。這些橫阻在新生企業(yè)面前的問題都是造成新生企業(yè)危機的關鍵，同時它們也是新生企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)。

對廣大的中小新生企業(yè)來說，在建設企業(yè)核心競爭力的過程中除了借鑒國內外保險企業(yè)的先進的經營管理理念和經驗和技術外，還|t學習他們的發(fā)展史。任何企業(yè)經營管理策略都非憑空而出的，必然與當時的市場環(huán)境及其歷史文化密切相關，與該企業(yè)當時的發(fā)展階段相對應。

但是戰(zhàn)略目標能否達成最終取決于企業(yè)對戰(zhàn)略的認知程度和愿意為此付出多大代價。可以斷言，付出的多，決策及時，方向正確的企業(yè)一定會成功。戰(zhàn)略規(guī)劃的質量取決于企業(yè)對市場及其發(fā)展變化趨勢和規(guī)律的把握。新生財產保險企業(yè)必須密切關注周邊環(huán)境的變化，提前做好應變計劃和措施，方能夠生存并且發(fā)展下去。而那些不重視發(fā)展戰(zhàn)略研究的企業(yè)必然會遭到失敗。企業(yè)的核心競爭力建設是企業(yè)最重要的和全局性的戰(zhàn)略任務，企業(yè)必須做好長期為此付出代價的準備，真正建立起一個獨特的、不易模仿的、可持續(xù)開發(fā)新產品、技術含量高的并能為顧客帶來超值服務的核心競爭能力。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:國有企業(yè)管理論文

【關鍵字】

硬約束激勵預算軟約束公平競爭國有企業(yè)改革

【摘要】

市場經濟優(yōu)于計劃經濟，關鍵在于前者的約束激勵機制使得企業(yè)更有效率，更有競爭力。對于約束和激勵，首先是約束，其次才是激勵。競爭是最重要的約束激勵機制，而法律是約束激勵有效的終極保障。總的來看，國有企業(yè)競爭力不夠的原因在于沒有有效的約束激勵機制，其中主要是約束的問題，關鍵是對經理人的約束激勵軟化，其次是對國有企業(yè)的硬約束不夠。我國的國有企業(yè)改革應著眼于加快社會主義法制化建設，提供公平競爭的環(huán)境，建立有效的硬約束激勵機制。

【正文】

一、前言

市場經濟優(yōu)于計劃經濟，本質在于前者的運行效率高于后者。市場經濟優(yōu)于計劃經濟不僅僅在于用價格優(yōu)化資源配置，更本質的是二者背后不同的約束激勵機制。市場經濟通過制度安排給予廣大的人民對生產和對創(chuàng)新提供了強有力的激勵；同時它又對每一個經濟決策者有約束，這種約束使得他要對自己的經濟決策的后果負責。市場經濟的資源配置作用已經得到人們的重視，但它背后的約束激勵機制并沒有得到應有的重視。本文強調了在市場經濟中硬約束激勵機制的重要作用，尤其是硬約束的作用，以及對現(xiàn)實的指導作用。

二、硬約束激勵與企業(yè)的競爭力

企業(yè)，是經濟活動中的主體。我們說市場經濟優(yōu)于計劃經濟，就是說市場經濟中的企業(yè)比計劃經濟中的企業(yè)更有競爭力，具有更好的生存能力。企業(yè)更有競爭力是因為它擁有有效的約束激勵機制。我們也致力于建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高國有企業(yè)的競爭力，因此更要重視建立有效的約束激勵機制。

下面我們針對企業(yè)，簡單分析其競爭力。現(xiàn)在，一般認為企業(yè)有眾多目標或者說是目標是綜合性的，比如財富較大化等，但可以肯定的是它的基本目標是利潤較大化。資本的逐利性和企業(yè)面對的競爭環(huán)境，都要求企業(yè)要做到利潤較大，否則，市場就不會給它配置資源。大家都知道，利潤=收入—成本。要想提高利潤，很簡單，提高收入，降低成本。企業(yè)的各要素中，勞動者無疑是最重要的，因為只有勞動者具有主觀能動性。利潤較大化這個目標，需要人來完成，因此就需要對人進行約束激勵。簡單的說，約束就是不能減少利潤，激勵就是增加利潤。二者是辨證的，統(tǒng)一的。沒有無約束的激勵，也沒有無激勵的約束。激勵側重于收入，約束側重于成本。二者的側重點不同，但統(tǒng)一于利潤較大化這個企業(yè)的基本目標。企業(yè)要想做到利潤較大化，必須擁有有效的約束激勵機制。約束激勵機制中，首先是約束，其次才是激勵。因為，只要不實行平均分配主義，因為人是自利的，都想過好日子，勞動者就會有激勵好好勞動，這有自發(fā)性。但人又是自私的，所以必須進行約束。人的自私性和自利性，決定了約束及時，激勵第二。

競爭是最重要的約束激勵機制。市場經濟比計劃經濟提供了更充分的競爭，也就給企業(yè)提供了更重要的約束激勵，因此市場經濟的企業(yè)更有效率，更有競爭力。競爭的結果是優(yōu)勝劣汰。優(yōu)勝就是較大的激勵，劣汰就是較大的約束。競爭是終極性的，尤其是劣汰是終極約束。企業(yè)在整個生存期內要進行持續(xù)的有效約束激勵，來避免被淘汰這個終極約束。

勞動者是最重要的生產要素。約束激勵機制就是對勞動者進行約束激勵。在典型的現(xiàn)代公司制企業(yè)，勞動者簡單分為企業(yè)所有者、經營管理層（以下簡稱經理人）、普通員工。約束激勵機制包括對企業(yè)所有者的約束激勵、對經理人的約束激勵和對員工的約束激勵。對所有者的約束激勵就是對企業(yè)的約束激勵，因為企業(yè)的效益好壞直接影響到所有者的權益。由于人的貪婪性、資本的逐利性，決定了所有者激勵具有內部自發(fā)性，因此不需要考慮對所有者的激勵。對所有者（企業(yè)）的約束尤為重要，所有者（企業(yè)）約束主要是公平競爭中的優(yōu)勝劣汰。競爭失敗，就要被淘汰、破產，這是對所有者（企業(yè)）最重要的約束。對于典型的現(xiàn)代公司制企業(yè)，由于所有權和經營權相分離，經理人作為受托者，經營管理企業(yè)。為防止由于經理人的行為同所有者（委托人）的目標不一致所產生的道德風險和逆向選擇等，更需要重視對經理人的約束激勵機制。對員工的約束激勵，主要是靠企業(yè)內部制度，如良好的績效考評系統(tǒng)、合理的職位升降制度、薪酬分配制度等。在所有者、經理人和普通員工的約束激勵中，三者的約束制勵是相互聯(lián)系的，有效的約束激勵機制能把三者的約束激勵有機的結合起來，從而服務于利潤較大化這個企業(yè)基本目標，從而使企業(yè)擁有競爭力。其中對經理人的約束激勵居于中心地位，因為經理人接收所有者的委托，行使經營權，直接管理企業(yè)，管理普通員工。

現(xiàn)代社會都是法制社會，我國也要建立社會主義法制國家。由國家制定或認可的、有國家強制力保障實施的法律，是約束激勵有效的終極保障。每個人、企業(yè)都必須要為他的行為負責，這就是硬約束激勵。如果可以不負責，可以轉嫁到他人來承擔，那約束激勵就會軟化，就不是有效的。例如，企業(yè)經營虧損，卻由國家埋單；經理人的欺詐行為造成的損失卻由投資者承擔；員工工作好壞，都拿一樣的薪水等，這些都是約束激勵軟化。約束要有效，激勵要可信，最終都要依靠法律來保障。

三、國有企業(yè)改革的思考

企業(yè)的競爭力關鍵在于有效的約束激勵制度，明確這一點，可以讓我們更清楚地看待國有企業(yè)改革。我們的改革就是要建立社會主義市場經濟體制，重要的一環(huán)是對國有企業(yè)改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。我國的國有企業(yè)缺乏競爭力是個不爭的事實。國有企業(yè)缺乏競爭力，緣于沒有有效的約束激勵機制，因此改革就要著眼于建立有效的約束激勵機制。改革前，我國的國有企業(yè)不但國有而且是國營的。政企不分，實行計劃經濟，沒有競爭，自然沒有良好的約束激勵機制。所有權和經營權不分離，不存在經理人。強調一大二公，強調平均分配，當然激勵不足。就約束來說，對于企業(yè)員工主要是道德上的約束。對企業(yè)的約束，由于是國有國營，則主要是預算軟約束。“預算軟約束”是匈牙利經濟學家科爾奈首先提出的。預算約束是指人們的支出要小于他能獲得的所有收入。但是當支出不一定小于收入的時候，約束就被“軟化”了，這時候過度的支出可以由其他人來買單，通常這個人就是國家。國有企業(yè)往往不是利潤掛帥，而是政治掛帥，直接結果就是約束軟化。激勵不足，約束軟化，必然導致企業(yè)的效率不高，競爭力不強。1978年改革開放后，我國國有企業(yè)改革從調整國有企業(yè)的利益分配關系，實行“承包責任制”、“利潤分成”，到擴大國企自主經營權，再到國有企業(yè)產權改革，“賣中小國企”、“國企資產重組（變相出售）”、“股份制改造”、MBO等，主要是靠“放權”來解決激勵不足的問題，約束軟化則被忽視。由于過分重視激勵問題，忽視約束問題，以至于不少企業(yè)放權放過了頭，把所有者的制約監(jiān)督權力也下放了，變成了內部人控制，造成國有資產大量流失。

約束激勵機制是國企改革中深層次的問題，其中約束機制的建設在國有企業(yè)改革推進中被忽視。從激勵方面看，實行按勞分配為主的多種分配方式，承認資本、技術、管理等分配要素，打破平均主義，鼓勵一部分人先富起來等等，這些都說明約束激勵機制中的激勵問題得到重視，現(xiàn)在激勵的問題是對經理人的有效激勵不足，主要是經理人工作的好壞不容易客觀評價。至于約束方面，對所有者（企業(yè)）的約束，由于多種所有制并存，國有企業(yè)和外資企業(yè)、民營企業(yè)進行競爭，破產的實行，逐步取消對大多數(shù)國有企業(yè)的補貼、撥款、特權、擔保或借款等，基本上形成了對國有企業(yè)的硬約束機制。當然不少國有企業(yè)依然是約束軟化，硬約束不足。改革后，國有企業(yè)破產的實行，買斷工齡的實現(xiàn)，下崗、失業(yè)的威脅，面向普通員工的勞動力市場的建立，都表明對普通員工的約束得到顯著加強。然而對于經理人的約束卻依然軟化。在原有約束打破的同時，由于法律的不完善，新的約束有不少漏洞，甚至于某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)約束真空，這都使得經理人缺乏信托責任。更重要的是，由于脫胎于政企不分的計劃經濟體制，經理人能上不能下，沒有信托責任的經理人不能被淘汰，從而也不可能形成公平競爭的經理人市場。本來工會、職工代表大會作為人民當家作主的體現(xiàn)，不只是對企業(yè)的監(jiān)督約束，更是對經理人的監(jiān)督約束。但隨著國有企業(yè)產權改革的推行，作為名義上的主人，工人已經處于無權地位，別說對企業(yè)的命運，就是自己最起碼的生存權益也握在經理手中。工會、職工代表大會的權力的削弱直至有名無實，在強化對員工約束的同時，直接導致了對經理人的約束的減少。總的來看，國有企業(yè)競爭力不夠的原因在于沒有有效的約束激勵機制，主要是約束的問題。激勵的問題主要是經理人的激勵不夠完善。約束的問題主要是約束軟化，關鍵是對經理人的約束軟化，其次是對國有企業(yè)的硬約束不夠。當前，約束激勵機制的問題中，首先是約束的問題，再者才是激勵的問題。

四、硬約束激勵的現(xiàn)實指導意義

約束激勵是有成本的，因此國有企業(yè)不適合小企業(yè)。同時隨著人員的增多、鏈的加長，約束激勵的邊際效益會越來越小，可以合理推斷出：國有企業(yè)不適合勞動密集型企業(yè)，適合資金、技術密集型企業(yè)。國有企業(yè)在我國的產生有著歷史必然性，它的存在也有歷史必然性、必要性，至少現(xiàn)在它還肩負著維護社會穩(wěn)定和國家安全的責任。國有企業(yè)產權改革，是95、96年提到議事日程的，到98年國有企業(yè)的產權改革開始推行。毫無疑問，產權改革是必要的。某些國有企業(yè)實行退出、產權多元化是正確的。但不能簡單地認為國有企業(yè)進行了產權改革就能提高中國企業(yè)的競爭力，這種畢其功于一役的想法是危險的。我國的國有企業(yè)產權為國家所有，產權是清晰的。國有企業(yè)同上市的股份制公眾企業(yè)有很多相同點，所有者和經營者相分離，同樣面臨經營者的道德風險和逆向選擇等。西方國家的股份制公眾企業(yè)的競爭力強主要是有相適應的有效的約束激勵機制，關鍵的是對職業(yè)經理人的約束激勵有效。我們國有企業(yè)的競爭力不足，緣于約束激勵機制的不完善，這不能歸結到產權上。林毅夫,李志赟在《政策性負擔、道德風險與預算軟約束》一文中指出：預算軟約束問題與產權無關。至于文中指出的“政策性負擔”是造成企業(yè)預算軟約束問題的根本原因仍值得探討。現(xiàn)在住房改革，醫(yī)療改革，養(yǎng)老保險、失業(yè)保險的建立，都在逐步地解決國有企業(yè)的政策性負擔的問題。沒有有效的硬約束激勵機制，即時實行了MBO，實行了國有企業(yè)民營化，解決了政策性負擔的問題，由于不能對所有者、經理人、普通員工進行有效的約束激勵，同樣不能提高企業(yè)的競爭力。要從根本上提高國有企業(yè)的競爭力，就要加快社會主義法制化建設，建立起有中國特色的硬約束激勵機制，尤其是硬約束機制。

從理論上看，競爭并不必然會提高國有企業(yè)的經營績效，只有在國有企業(yè)、經理人和普通員工面臨硬約束激勵的條件下，競爭才會促使國有企業(yè)改進績效。只有加快社會主義法制化建設，真正做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究”，給企業(yè)、個人提供公平競爭的環(huán)境，讓所有的企業(yè)、每個人都進行公平競爭，面臨硬約束激勵，這樣才能提高國有企業(yè)的經營績效。因此，加快法制化建設，建立有效的硬約束激勵機制才是國有企業(yè)改革的根本。

企業(yè)管理畢業(yè)論文:經濟企業(yè)管理論文

摘要：在經濟日益全球一體化,網絡經濟、知識經濟作用凸顯的年代,企業(yè)的外部環(huán)境日趨開放,國際市場競爭更加激烈。文章對這三種因素給企業(yè)管理帶來的機遇、挑戰(zhàn)及應對措施進行了分析研究,以探討如何把握企業(yè)管理發(fā)展趨勢,把國外新的管理思想、管理方法與我國企業(yè)實際情況結合起來,積極探索建立符合我國國情的企業(yè)管理模式,縮小與國外的差距,增強企業(yè)的國際競爭力。

關鍵詞：經濟全球化網絡經濟管理創(chuàng)新

一、引言

管理與人類幾乎同時產生,它產生于人類社會的共同勞動和集體協(xié)作。作為整合、優(yōu)化資源配置的手段,管理也是生產力,特別是在當今科學技術高度發(fā)達,網絡經濟、知識經濟作用凸顯的年代,管理顯得尤為重要。

由于企業(yè)經營環(huán)境不同,管理的作用也迥然不同。自20世紀以來,有三種因素對企業(yè)的經營環(huán)境造成了巨大的影響,其一是以知識經濟為主體的新經濟特性的形成;其二是經濟全球化趨勢的日益顯現(xiàn);其三是基于互聯(lián)網技術的網絡經濟的出現(xiàn)。在這三種因素的作用下,企業(yè)外部環(huán)境日趨開放,國際市場競爭更加激烈。如何加強管理,應對新經濟環(huán)境下的激烈競爭,這既向我國企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn),更為企業(yè)提供了實現(xiàn)快速發(fā)展的歷史機遇。本文將對這三種因素給企業(yè)管理帶來的機遇、挑戰(zhàn)及應對措施進行分析研究。

二、企業(yè)管理面臨知識管理的挑戰(zhàn)

世界經濟的發(fā)展已進入知識經濟時代,知識經濟是以知識為基礎的經濟,它的發(fā)展直接依賴于知識的創(chuàng)新、傳播和應用。隨著知識經濟在全球范圍內的興起,企業(yè)經營與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化,而企業(yè)經營與管理的環(huán)境的變化將對企業(yè)管理產生巨大影響,從而推動著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。

1.知識經濟將使企業(yè)的管理基礎向知識資本轉變。隨著技術的進步和社會、經濟形態(tài)的轉換,企業(yè)管理的思想、方法和制度也處在不斷的變化之中,迄今為止,企業(yè)管理經歷了以經驗管理為特征的及時代管理、以科學管理為特征的第二代管理、以行為管理為特征的第三代管理、以現(xiàn)代管理為特征的第四代管理和以知識管理為特征的第五代管理(IBM知識管理咨詢公司的MarkW.McElroy認為知識管理包括強調技術重要性的及時代知識管理和更多考慮人力資源和過程主動性的第二代知識管理。)

企業(yè)知識管理就是將知識資源和知識資本當作管理的基礎和核心,分析企業(yè)知識的存在形態(tài)和運行規(guī)律,以知識資源和知識資本當作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,以實現(xiàn)各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法。就一個企業(yè)而言,知識有內部知識和外部知識兩種形態(tài),企業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息技術和手段,建立公司外部知識網絡和企業(yè)內部網絡,以建立遞增收益網絡;并通過設立知識倉庫、建立專家系統(tǒng)、建立決策支持系統(tǒng)和建立知識聯(lián)盟,有效地管理、利用現(xiàn)有的和潛在的知識資源,增強企業(yè)對環(huán)境的適應能力而提高其競爭力。

由于知識經濟是以不斷創(chuàng)新的知識為基礎的,知識在增加產品或服務的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)最為關注的,也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源,從而對企業(yè)知識資源的管理即知識管理已上升為企業(yè)管理新的重心。而知識管理是以網絡化、數(shù)字化、信息化、知識化為基礎,以“信息高速公路”為主干,以知識創(chuàng)新為核心的一種全新管理模式。

2.知識經濟下,人力資源管理的重要性日益凸顯。知識經濟發(fā)展的主導要素是人才,人對知識的掌握和駕馭以及由此而帶來的企業(yè)管理創(chuàng)新,使人在經濟活動中的地位和作用比以往任何時候都變得更加突出和重要,把人當作一種使企業(yè)在激烈的競爭中生存、發(fā)展,始終充滿生機和活力的特殊資源來較大限度地發(fā)掘、科學地管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重大使命。這些變化表明:知識經濟條件下,以人為本,個人與企業(yè)共同發(fā)展是企業(yè)管理的新理念,企業(yè)管理的核心是如何研究和開發(fā)知識密集型產品,如何積累和應用知識,更好地發(fā)揮人才的作用。

3.知識經濟將使企業(yè)的管理戰(zhàn)略發(fā)生變化。知識經濟的興起,使得企業(yè)的戰(zhàn)略管理發(fā)生了很大的變化。這種變化表現(xiàn)在:首先,在投資戰(zhàn)略上,要由過去主要投資于廠房、設備、生產線等有形資產,轉到大量投資于人才培訓、激勵創(chuàng)新方面,生產和分配要向知識產品及服務傾斜;其次,在競爭戰(zhàn)略上,要注意拿起保護知識產權這一武器,把蘊含在產品或服務中的知識含量作為競爭中取勝的關鍵;再次,在成長戰(zhàn)略上,要由過去主要依靠規(guī)模經濟謀求企業(yè)發(fā)展,調整到大力依靠無形資產的創(chuàng)造和增值來實現(xiàn)企業(yè)的壯大和發(fā)展,即依靠智力擴張、知名度的提高、信譽的增強、形象的完善和經濟效益使企業(yè)經久不衰。

三、企業(yè)管理面臨經濟全球化的挑戰(zhàn)

全球經濟一體化是21世紀世界經濟發(fā)展的大趨勢,而經濟全球化的深入發(fā)展,對企業(yè)管理提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。

1.隨著中國加入WTO,以及經濟全球化的深入發(fā)展,中國企業(yè)將有更多的機會走出國門,進入國際市場。此時,企業(yè)的生產管理活動范圍將由國內拓展到全球,不能僅靠利用國內資源來謀求發(fā)展,而是必須廣泛地利用世界各國的資金、技術、勞動力等生產要素發(fā)展自己,以求實現(xiàn)資源的配置;同時,其生產協(xié)作關系也不再局限于國內,而是要在全球范圍內尋求合作伙伴;而且,企業(yè)的發(fā)展也不僅僅受國內經濟形勢、資源環(huán)境等因素的影響,同時也要受到國際經濟形勢、資源、環(huán)境等因素的制約。

2.在全球化的背景下,企業(yè)管理必須建立高效、便捷、的全球化要素傳輸流動網絡,采用各種先進的要素傳輸手段,特別是信息傳輸手段,否則,企業(yè)就無法在國際競爭中取勝,這對企業(yè)的組織結構設計提出了新的要求。企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)追求網絡化、扁平化、柔性化的發(fā)展趨勢,21世紀企業(yè)內部組織結構,將一改占主流地位的“金字塔”式的層級組織結構形態(tài),中間管理層將失去原有的價值,企業(yè)的管理組織將呈現(xiàn)扁平狀態(tài),彈性化。這主要是由于現(xiàn)代管理技術和手段的采用,使得企業(yè)的中間管理層減少,中層和基層領導者的管理幅度增大。借助網絡與信息技術,企業(yè)的每一個員工,雖然工作崗位不同、工作地點不同,但可以在同一時間與同一管理者直接進行溝通。扁平化的管理組織將直接帶來管理費用的下降、管理效率的提高,同時還會極大提高員工的自主性與積極性。組織結構的柔性化則是指在組織結構上不設置固定的和正式的組織結構,而代之以一些臨時性的、以任務為導向的團隊式組織,借助組織結構的柔性化可以實現(xiàn)企業(yè)組織集團化和分權化的統(tǒng)一,穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。

3.經濟全球化背景下,戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為西方企業(yè)間合作競爭的新形式。過去傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略是你死我活的零和博弈,而20世紀70年代以來,世界各國和企業(yè)間的經濟活動正日益全球化,相互依賴和相互競爭是當今世界經濟的一個顯著特點和基本趨勢。在知識經濟和網絡經濟下,企業(yè)間的合作顯得尤為重要,任何一個企業(yè)都不可能在所有的技術上享有優(yōu)勢,網絡化又使知識之獲取如此便捷低廉,企業(yè)間的合作對雙方有利。西方企業(yè)推出的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”,就是這一趨勢的具體體現(xiàn)。所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟,是指兩個或兩個以上經濟實體為特定的戰(zhàn)略目標而采取的以任何股權和非股權形式共擔風險、共享利益的聯(lián)合行動。通過合作,戰(zhàn)略伙伴間優(yōu)勢得到互補或互相加強,劣勢得到彌補以創(chuàng)造組合的競爭優(yōu)勢。據(jù)報道,IBM公司在1992年就已與美國和海外的各類公司結成了400多項戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議。中國企業(yè)如聯(lián)想、海爾、小天鵝等一批從事電子產品開發(fā)、生產和銷售的成功企業(yè)已經開始構筑適合自身發(fā)展需要的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系。可以說,作為一種新的競爭方式,一種“雙贏”游戲,戰(zhàn)略聯(lián)盟正是中國企業(yè)發(fā)展的未來之路。而且,隨著信息化的不斷深入,戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式也在深化和發(fā)展,越來越多的跨國公司會將他們的伙伴關系發(fā)展成為“超級聯(lián)盟”。

四、企業(yè)管理面臨網絡經濟的挑戰(zhàn)

眾所周知,人類社會發(fā)展到今天,世界通信的基礎結構發(fā)生了三次重大變革,1876年誕生了電話網絡,1948年有線電視網絡形成,1969年國際互聯(lián)網萌芽,各種數(shù)據(jù)基礎結構由此產生。目前,人類正在進入一個嶄新的時代———網絡經濟時代。

網絡經濟的出現(xiàn)將促使管理產生多方位的變革,這主要是由于計算機網絡的嶄新而強大的功能所決定的,尤其在互聯(lián)網和經濟聯(lián)姻之后,其強大的功能在經濟利益的驅使下不斷拓展,應用的領域日益廣泛。網絡經濟對管理理論變革的影響,主要體現(xiàn)在20世紀90年代以來,一方面,計算機技術發(fā)展到互聯(lián)網階段以后,新技術革命對變幻多端的經濟環(huán)境起到了推波助瀾的作用,這無形中就加速了新理論的誕生;另一方面,網絡技術的發(fā)展為提升管理水平提供了有力的“武器”。透視管理領域,不難發(fā)現(xiàn),網絡經濟正在引發(fā)一場前所未有的管理變革,這種變革,要求企業(yè)的內部組織模式、經營管理理念以及企業(yè)之間的關系發(fā)生一系列深刻的變化。

1.企業(yè)管理的重點已從內部控制性管理轉向了外部適應性管理,要素效率不再成為企業(yè)追求的惟一目標。世界經濟一體化趨勢的加強,一方面拓寬了企業(yè)競爭和合作的邊界,另一方面則增大了企業(yè)的外部不確定性。因此,如何充分利用現(xiàn)代信息技術的先進手段來重新設計企業(yè)內部組織和企業(yè)之間的界面關系,充分關注企業(yè)的顧客資本以及客戶關系管理,這些課題都對企業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。

2.企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心已從物轉向人,再轉向知識,知識管理成了企業(yè)管理的重要領域。由于其收益遞增的使用特征,知識資本比實物資本具有更強的收益性和靈活性。設計合理的知識治理機制,形成基于創(chuàng)新和共享的知識型文化,是提高現(xiàn)代企業(yè)學習能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。人力資源作為知識的主要載體,其管理方式也出現(xiàn)了前網絡經濟時代無法比擬的個性化和高效率的特征。

3.企業(yè)組織形態(tài)已開始由固定化和顯性化轉向實時化和虛擬化,物質流不再成為企業(yè)組織設計的惟一基礎。信息技術的發(fā)展使得遠距離現(xiàn)場作業(yè)成為可能。通過業(yè)務外包,“全能型”企業(yè)能夠蛻變成為只保留較少職能部門的“核心型”企業(yè),從而形成一種共生關系更加明顯的新型企業(yè)生態(tài)群落。因此,增值過程的重整成了企業(yè)無法回避的緊迫課題,適應這種需求,在互聯(lián)網的支持下,組織結構順利地實現(xiàn)了扁平化、彈性化和柔性化。而且一種新的組織形式———虛擬組織應運而生。

4.企業(yè)管理的方法已由制度化和程式化轉向了模塊化。簡明、、快速的模塊化電子管理程序使得傳統(tǒng)的職能計劃和信息處理變得異常簡單。決定企業(yè)優(yōu)勢差異的不僅是企業(yè)內部資源的利用效率,更重要的是企業(yè)經營者對環(huán)境變異的感知能力和企業(yè)的響應速度,決定這種速度的主要因素是管理觀念與企業(yè)文化。管理觀念與企業(yè)文化都是一種看不見、摸不著的東西,但它是一個企業(yè)的靈魂,網絡經濟時代的企業(yè)文化與前網絡經濟時代相比,出現(xiàn)了從“充滿競爭與不信任狀態(tài)”向“精誠合作相互信任狀態(tài)”轉變,從“被動的自我保護型”向“自覺的積極創(chuàng)造型”轉變,從“簡單的服從”向“實現(xiàn)自我價值”轉變等新的特點。而新的觀念、新的文化又必然形成新的競爭能力。

5.現(xiàn)代企業(yè)的經營領域已由單一的商品經營拓展到了資本經營,資本經營成為了企業(yè)快速成長的主要方向。當今的企業(yè)權屬商品市場已深深地打上了網絡時代的烙印,虛擬經濟與實物經濟的交融意味著“規(guī)模制勝”的財富分配規(guī)則面臨著失效的可能。

五、結論

在用戶主導和技術制勝的新經濟時代,傳統(tǒng)的規(guī)模導向的企業(yè)已難以適應全球化競爭的需要和深層次的應用信息技術的要求,增強企業(yè)對環(huán)境的響應能力成了企業(yè)的當務之急。筆者認為企業(yè)可通過采取如下措施以提高競爭能力:

1.實施供應鏈管理,優(yōu)化資源配置。在企業(yè)外部環(huán)境復雜、變幻的條件下,企業(yè)首先需要將同一產業(yè)鏈條上的不同企業(yè)之間、同一企業(yè)之間、同一企業(yè)的產品之間、職能之間的相互關系納入系統(tǒng)的供應鏈管理范疇,以明確各種要素在相關界面之間的聯(lián)系方式,取得企業(yè)內部資源和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。

2.優(yōu)化組織設計,提高反應速度。為應對日益復雜多變的經濟環(huán)境,企業(yè)組織的設計原則也要發(fā)生根本的變化:及時,組織設計的基礎應由傳統(tǒng)的物質流轉向價值流和信息流;第二,組織設計的目標由傳統(tǒng)的效率性轉向適應性;第三,組織能力強化的重點應由資產的競爭性轉向員工和企業(yè)的學習性。企業(yè)需要通過信息技術的合理運用、組織結構的簡化調整和企業(yè)文化的多元化融合來提高其反應能力,并建立一種新的企業(yè)組織形態(tài)即實時企業(yè)組織,如虛擬企業(yè)、網絡組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟、學習型組織和無邊界組織等組織形式。

3.加強客戶管理,提升顧客滿意度。隨著現(xiàn)代生產管理和現(xiàn)代生產技術的發(fā)展,以及市場態(tài)勢的轉變,企業(yè)應建立一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制,即客戶關系管理,應用于企業(yè)市場營銷、銷售、服務與技術支持等企業(yè)外部資源整合領域。

4.加強知識管理,積聚知識資本。知識在增加產品或服務的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)關注的核心,也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源,企業(yè)應加強知識管理,將知識資源和知識資本當作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,借助現(xiàn)代的信息技術和手段,利用現(xiàn)有的和潛在的知識資源,增強企業(yè)對環(huán)境的適應能力,提高其競爭力。

總之,面臨新經濟環(huán)境的挑戰(zhàn),我們要分析、明確并把握企業(yè)管理發(fā)展趨勢,把國外新的管理思想、管理方法與我國企業(yè)實際情況結合起來,積極探索建立符合我國國情的企業(yè)管理模式,努力進行管理創(chuàng)新,提高我國企業(yè)管理現(xiàn)代化水平,縮小與國外的差距,增加企業(yè)的競爭力。