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管理案例分析論文:案例分析班級管理論文
一、班級管理案例與分析
[案例一]在一次在班會時，我讓同學們給我提意見，以便更好地改進工作。同學們最初不敢說，生怕得罪了我，在我的鼓勵下，開始你一言，我一語，竟然提出了不少。其中一位學生提到“：老師，您能不能不要在作業本上打那么大的紅叉，能不能不撕作業本，這樣會浪費很多的紙張。”短短的幾句話，讓我頓時認識到了自身的錯誤，當即表態會按學生們的意見改正。案例分析：身教勝于言教。教師，是學生的模范，為人師表，老師的言行對學生的引導和傷害作用都是十分巨大的。老師的善舉，可以使學生終身受益；老師的失范，也可以喪失在學生心目中的形象、地位。
[案例二]記得在我剛當班主任時，很多家長為了鍛煉孩子，托熟人拉關系，讓孩子當班級干部，在朋友和家長的“重托”下，我同意了，但一學期下來，發現這樣的管理極不科學，那些托關系當班干部的學生得不到其他學生的認可，其他學生家長也對我另眼相看。于是我改變了管理方法：除了一名負責的同學當班長，其他的班級干部由同學輪流擔任，班里所有的事都有專人負責，人人有事做，人人需盡責。一學期下來，學生們充分發揮了他們的主人翁作用，集體榮譽感增強了，勇于承擔責任。每當開學初，學生們都迫不及待地等著“換屆選舉”，調動了學生的積極性。案例分析：在班級管理工作中，班主任充分地信任每一個學生，放手讓他們去做，往往會收到意想不到的效果。因為，放棄偏見，相信每一個學生，是教育取得成功的保障。
[案例三]每個班級中都有那么一兩個活躍、多動的學生，最主要的表現是課堂中愛插嘴、搶老師的話，以爭得老師的注意和同學們的哄笑，很多科任老師向我反映，這樣的行為打擾了其他學生聽課，又打斷了老師講課的思路。為此，我在批改完作業后，專門在他們的作業本里夾上一封信，里面針對老師反映的情況給他們寫了幾句話：老師知道你思維敏捷，言語表達也很貼切流利，但是也要照顧到其他同學，你的“搶答”心情老師理解，但是打擾其他同學聽講和老師講課思路就不好了，老師知道你只是沒有意識到這個問題而已，老師期待你的改變！的確，過了幾日科任老師都反映情況大有改觀。這個案例給我帶來的思考是：老師應注意分析學生的優缺點，充分調動學生的有利因素，通過愛和關心拉進和學生的距離，和他們做朋友，用親切平等的口吻，及時指出學生的不足，為他們提出可行性意見，讓他感受到自己得到了老師的注意和表揚。
[案例四]記得那是我帶的二年級班級，為了調動學生的積極性，我在班級設置了“好人好事爭五星”活動，起初的確調動了孩子們的熱情，一時間各種拾金不昧、幫助同學、為班級捐書等好人好事涌現。但是一段時間后發現，一位同學基本上每周都會“撿”到錢，在好人好事記錄上也排在前面。很顯然，這里面一定有情況。為此，我課下找到了他，先是鼓勵了他拾金不昧的精神，然后隨便問了撿錢的經歷，最終他說，是為了爭得榮譽，用自己的錢交了上去。鑒于此，我對他耐心地說：“老師知道你是想用自己的錢為班級做貢獻，但是幫助他人也是好人好事，不能為了上光榮榜交自己的錢，比起拾金不昧，老師更希望看到真實的你?！卑咐治觯河眯湃未媾u，用引導代替說教，既能讓孩子認識到自己的錯誤，又保護了孩子的自尊心，我們何樂而不為呢？
二、對班級管理的反思與建議
（一）學規范
制定班規班約利用班會學習班規紀律，根據班級存在的問題集中討論、改正，鼓勵學生提出問題、發現不足。班規的制定與修改不僅僅是為了約束學生，還包括約束自身，班主任要做到言傳身教。
（二）抓典型
培養班級帶頭人榜樣的力量是巨大的，小學生還處在模仿、學習階段，好的榜樣能夠促進他們進步，班級班長、學習委員、勞動委員等的選擇都應具有代表性。
（三）創情景
促學風，明確學習的重要性學生的主要任務還是學習，通過課外書籍中的名人案例，讓學生認識要知識的重要性、樹立終身學習的信心。適時為學生制定學習目標，學習計劃，引導學生開展學習競爭，激發他們的學習熱情。對后進生提倡分層教學，分層評價。
（四）創設平臺
增強班級凝聚力實驗表明，班級的凝聚力有助于成員自覺的遵守集體的規范，朝著班級的目標前進。班主任為增強班級凝聚力和集體榮譽感有必要創設一些平臺，通過組織一些特色的主題活動是增進學生凝聚力的。例如體育比賽、慶六一等。
（五）用愛的教育幫助學生健康成長
由于社會、家庭等綜合方面的原因，一些孩子過于叛逆、敏感，對于教師有敵對情緒，針對這種情況，班主任應該主動與他們談心、交朋友，用愛心去塑造他們的心靈，言談中加強心理疏導。
三、結論
教育工作既是一門學科也是一門藝術。教學實踐證明，教師的一言一行、一舉一動對學生都有深遠的影響，教師用心去熱愛學生，學生就會產生積極的情感反饋，這種愛的前提是首先要理解、信任與尊重學生。對于這些低年級同學的教育，不是一蹴而就的，在學校，班主任就是他們的父母，是每天陪他們時間最多的，一個信任的眼神、一段鼓舞的話語，一個溫柔的微笑，或許就是他們成長的動力、學習的信心，有付出就會有回報，用愛澆灌的教育必然收獲愛的果實。
作者：李鳳君單位：吉林省四平市鐵西區迎賓街小學
管理案例分析論文:語文案例分析管理論文
“一石擊起千層浪”(小學語文教學案例分析一則)
筆者在前不久執教〈〈熟能生巧〉〉一課時時，在總結全文的時候，問學生：“學完了課文，你有什么收獲和感受？”學生小手林立，爭著回答問題。
A生說：“我學會了文中的生字詞，知道了‘熟能生巧’的意思，就是熟練了就能想出巧妙的辦法，或找出竅門?！?
B生說：“我知道武士有‘百步穿楊’本領，賣油老翁有從銅錢孔中注油，不沾濕銅錢的本領。我覺得他們真了不起?！?
C生說：“我知道武士很驕傲，覺得他自己很了不起，故意買弄，要知道‘山外有山，人外有人’。這一點我覺得賣油翁做的比武士好。我喜歡老翁。”
……，……（以上學生都有自己不同的感受，說得都挺好的。）
突然，學生D站起來說：“我跟C不一樣，我喜歡武士。因為武士身強力壯，他的本領能保護自己，保衛國家。而賣油翁的本領卻不怎么樣！我覺得武士比賣油翁厲害?！?
聽了D的發言后，學生們都把手舉得更高了，有的甚至站了起來，或離開座位，有的則和旁邊的同學私語起來，似乎在小聲討論買油翁和武士到底誰厲害。此時，我想這是個讓學生充分展示自我，體現他們個性的時候，也是討論交流的良好機會。接著，便稍稍做了個安靜的手勢，說：“同學們，賣油翁和武士到底誰厲害呢？請你們有秩序地發自己的見解，能說明理由?！保▽W生稍稍安靜）
有的說：“我覺得武士厲害，因為賣油翁年紀大了，書上都稱他為老翁了。如果讓他去拉弓射箭，肯定是不行的，人老眼花，一定射不準箭?！?
馬上就有人提出反對意見：“我覺得賣油翁厲害。如果讓武士去注油，肯定會把油滴在銅錢上?！?
緊接著，一學生反駁說：“武士年輕，還可以在學，而老翁胡子都已經白了（從書上插圖中看出來），不可能練成武士那樣的本領了。所以，我覺得武士厲害?！?
又有一生說：“我覺得老翁厲害，不但注油的本領高，而且人也很謙虛，不象武士那樣故意炫耀?！?
……，……（就這樣你來我往的，下課的鈴聲響了。）
作為教師，我并沒有急于下結論，而是引導學生在課后去思考：是不是年紀大了，就不厲害了；武士和老翁的本領又是怎么練就的；老翁是在告訴武士，他比武士厲害嗎；……請同學在課后再好好研究和討論。
[分析與反思]
以上教學片段真可謂“一石擊起千層浪”，也是我沒有預料到的。但學生的回答卻讓我看到了學生的世界是充滿無限想象力的，他們思維的發散性很強，并富有開拓性，他們對課文的理解有自己獨特的感受。結合現代語文教學的新理念和新思想，以上教學片段主要體現了兩個方面的新觀念：
一、以學生為主體，學生成了課堂的主人翁，而教師卻成了課堂的發現者、開發者、欣賞者、組織者、和引導者。整個教學片段當中教師自始至終沒有去干涉學生的學習行為，充分體現了以學生為主，讓學生在課堂中交流、討論、爭辯、質疑……。教師只是在規范學生學習行為，維護課堂秩序方面，作了適當地引導。學生在課堂上盡情地發言，抒發對課文的感悟與質辯：賣油翁和武士到底誰厲害？學生從不同的角度發表了自己的看法，有的甚至從武士的年輕和老翁的年邁上去比較，從現在和將來去思考，還有的從課文的字里行間與插圖中去尋找答案，可以看出學生是思考了，是探究了，真正體現了以學生為主體，使課堂成了他們學習的演練場。
二、開放式教學思想的體現。新課程所提出的開放式教學思想的滲透，并不是放任學生，而是對教材的開放，對學生評價的開放，提倡多元化教學，這當中包括學生對教材的不同體驗和感受。以上教學片段就是體現了學生對課文人物的不同理解，從不同角度去欣賞。教師并沒有否認學生的看法，只要學生不，不違法，不違反人性，他的回答，教師都應給予肯定。對學生的評價不再是以教師一言定論，而是建立了生生、師生等交互網式的評價，還可以在評價空間上由課內延伸到課外。
總之，新課程、新理念導引下的語文教學還有許多東西要我們去探究，去實踐……
管理案例分析論文:竣工結算審計促進改善工程管理案例分析
摘要：竣工結算審計是審計人員的傳統本領，審核工程量和工程造價能實實在在節約工程經費。相對投資控制、設計、施工階段，竣工結算階段對工程造價的影響是比較小的。部分審計人員習慣性的把竣工結算等同于核量核價，局限在單個工程造價核對的框架中，未能從促進改善工程管理的高度認識結算工作，錯失了對工程管理內控缺陷的觀察機會，審計資源未能發揮應有的作用。本文從結算審計案例出發，總結了結算階段對工程管理內控觀察的切入點，為持續改善工程管理提供了借鑒。
關鍵詞：竣工結算審計；工程管理
一、結算審計的作用
傳統工程造價管理劃分為投資估算、設計概算、施工圖預算、竣工結算、財務決算五個階段。施工方報送竣工結算，經工程管理部門審核后報送結算審計。結算造價包括了合同部分和變更洽商部分，結算資料對應工程項目實務形態，是建設階段工程造價控制的一道關口。在結算階段，審計人員可以對投資控制、設計、招標、施工管理等各階段工程管理情況進行觀察，在核對工程量、核對工程造價同時，發現工程管理內部控制方面的不足，通過反饋跟進，促進工程管理績效提升、發揮審計的建設性作用。
二、結算審計案例分析
（一）案例一，結算審計發現招標管理中的不足
審計部門收到某工程管理部門送審的某大樓移樹項目結算。項目內容包括樓宇附近銀杏、檜柏等苗木挖掘、移栽、養護等。合同金額51.27萬元。工程質量標準為95%苗木成活。本工程采用招標方式，合同形式為固定總價合同，結算金額51.27萬元，無洽商變更。
審計人員確定了確定移植數量、移植技術、移植價格這一思路。移植數量方面，建設方確認了各類樹種移植數量。移植技術方面，結算書中出現了木箱、土球兩種移植方式，木箱移植的價格遠高于土球移植，以胸徑20-40間的大樹為例，移植方式對直接費的影響比例為57%，對移植價格有決定性影響。
查閱了北京市園林綠化工程施工及驗收規范（DB11/T 212-2003），常綠樹、珍貴樹種、生長季移植的落葉喬木必須帶土球（土臺）移植。干徑為20-25cm，采用土球移植；干徑為26-40cm，應采用土臺移植。一般土球、大木箱規格為干徑的8-10倍。
對應園林綠化工程施工規范的要求，施工方采用了更高級別移植方式，分為應采用土球移植的采用了木箱移植，采用超過一般標準的土球移植，應采用裸根移植的樹木采用土球及木箱移植這三種方式，提高了工程報價。
查閱招標文件，短途移植情況下，工程管理方招標文件中沒有約定移植方式，由施工方自主選擇移植方式報價，形成了管理空白。投標方有動力采用更高的移植方式，滿足成活率要求，提高工程造價。
及時，詢價單位采用移植方式低于施工方，對胸徑25以下銀杏采用土球移植，并且根據短途移植調整了土球大小。第二，對比詢價單位，同樣規格移植方式（如120土球），施工方報價低于詢價。第三，如采用施工方移植方式，詢價單為1報價58萬余元，高于中標價。詢價單位2木箱移植價格較高，如采用施工方移植方式，整體移植價格更高。
從招標管理內部控制角度分析，工程管理部門應做好招標文件、招標控制價的編制工作。招標文件的技術條款不能僅依賴投標方的深化O計或由投標方決定。各單位應建立招標文件、招標控制價審核機制，明確工程管理部門在招標文件、招標控制價制定中的審核責任，明確審計部門對招標文件和招標控制價審計的職責。
招標文件的技術條款應逐步細化，要定目標、定標準、定方案、定指標，防止出現 “奧迪”、“奧拓”可以同時應標的寬泛技術條件。以本項目為例，95%的成活率移植樹木是目標，采用土球或者土臺移植樹木就是標準，每棵樹采用何種尺寸的土球或木箱方是技術方案，每棵樹挖坑多深、后期維護輸多少營養液是技術指標。以確定商用空調的技術方案為例，采用國產或者進口品牌是目標，給定幾個參考品牌是標準，確定風管走向、冷量的分配是技術方案，確定每個出風口的位置、主機的位置是技術指標。招標文件技術條款每推進一個層次，招標管理對造價的控制就深化一個層級。
（二）案例二，結算審計發現施工現場管理的不足
審計部門收到某工程管理部門送審的某大樓電力設施拆除及電纜敷設工程結算。項目內容為紅線內影響施工的電力設施拆除，及旁側影響到的樓宇供電電纜敷設等。合同金額91.87萬元，工程質量標準為合格。工程采用招標方式，合同形式為固定總價合同，結算金額為91.87萬元，無洽商變更。
審計人員按照實際工作量核減了電纜井、電線桿拆除等費用共計2.26萬元。從結算審計結果看，該項目按照實際工作量進行了核減，工作完成。
從招標管理內部控制角度分析，該項目在確定招標技術方案時未考慮現場情況，現場管理人員對招標文件技術條件的審核缺失，招標文件的審核和審計均依賴現場管理人員確定的技術條件，該項缺失影響招標階段的造價控制。
從施工管理內部控制角度分析，現場管理人員對項目實際情況了解不深入，未能按照項目實際情況核實竣工圖紙和確認現場工程量。該工程不能按照圖紙完成，應辦理減項洽商，為后期造價審核提供依據?，F場管理未到位，造成現場情況與造價管理脫節，結算造價失真。
從項目造價管理階段分析，項目前期投資指標確定對應投資估算與設計概算階段，花多少錢干多少事，這是設定界限的及時階段，也是大型基建項目造價控制最重要的階段。具體的施工圖確定后，編制審核控制價，這是給定參照系（如信息價）的第二階段。進入施工階段后，按圖施工，確認工程的變更洽商量、審核結算價，這是微調的第三階段。
大型項目造價管理遵循上述階段，項目工程師也更加關注其現場情況、變更洽商內容。對于小型項目（包括前期三通一平、后期水電暖外線、綠化景觀等），估算為前期簡單框算，造價控制的重點為招標控制價的確定和施工中變更洽商的金額。
相比大型新建和修繕項目，工程師對小型項目的關注程度較低，關注現場時間有限，更容易忽視項目的現場技術條件和施工過程中出現的洽商。對于小型項目，容易出現跑冒滴漏，如各種情況造成的工程量減少未做減項洽商，工程內容降低檔次未做洽商，不合理的措施費用計提等。小型項目單項工程額度低，項目數量多，年度匯總的項目總金額也是客觀的數目，防止跑冒滴漏也是工程造價管理的重要內容。
三、結算審計促進工程管理績效提升的思考
（一）結算審計是實體審計的重要手段
結算審計的目的是保障工程項目結算的真實、完整、，是直接面對施工方的核價環節，也是針對每個項目“頭痛醫頭腳痛醫腳”式的實體審計環節。結算審計階段每一項核減，都實實在在節約了工程造價。做好結算審計，能有效減少工程造價高估等行為的發生，切實維護學校的權益。
（二）結算審計是工程審計的重要環節
結算審計不僅是核量核價。要從全過程工程審計的角度定義竣工結算審計。結算審計是對工程造價管理漏洞的梳理工具，是工程管理內部控制的檢驗場，可以檢測出設計、招標、施工等管理的空白點，從而有效促進工程管理。
（三）結算審計工作的原則
結算審計是工程項目管理的一道審計關卡，信息量大，工作細致瑣碎，既要戰術上細心，也要戰略上宏觀。從維護學校權益的大局出發，考慮結算的問題是否牽涉到工程不同階段，事前審計、事中審計、事后審計相結合，共同為審計目標服務。
管理案例分析論文:李寧體育用品公司存貨管理案例分析
【摘要】存貨作為企業一項重要的流動資產，直接關系到企業資金的占用水平和利用效率，對存貨持有量的選擇更是企業維持生產與銷售均衡需要的關鍵。存貨過多可能造成資金的積壓，存貨不足可能造成生產的中斷、服務水平的降低，存貨管理的好壞關系到企業盈利水平的高低。因此，我們必須要重視企業的存貨管理。本文采取案例分析法，選取李寧體育用品公司存貨管理作為案例進行分析，進一步提出相關存貨管理的建議。希望能夠對李寧公司走出存貨管理困境有所幫助，同時，對與李寧品牌相關的行業提供借鑒。
【關鍵詞】李寧體育用品公司 存貨管理 案例分析
一、存貨管理相關理論介紹
（一）存貨管理的定義
存貨是指企業在日?；顒又谐钟幸詡涑鍪鄣漠a成品或商品、處在生產過程中的在產品、在生產過程或提供勞務過程中耗用的材料和物料等，與其他資產相比有流動性強、周轉速度快、存在形式多樣的特征。存貨管理的目的就是通過適當維持半產品、產品、商品等物料的庫存，在企業的競爭市場保持優勢，使經濟效益持續穩定地增長。[1]
（二）存貨管理的作用
存貨是企業生產與銷售的基礎，是關系到企業能否正常運營的重要動力因素。存貨雖然具有很強的流動性，但是如果沒有有效的監管體系很難物盡其用，甚至會使企業面臨發展的困境。為了加強存貨的營運效率，維持企業的長遠發展，存貨管理對企業發展而言就顯得尤為重要。具體來說，主要包括，改善服務質量，節省訂貨費用，提高資金利用水平。
二、案例分析
（一）李寧體育用品公司基本概況
李寧體育用品公司是家喻戶曉的“體操王子”李寧先生在1990年創立的公司，是中國經驗豐富的體育品牌企業之一。主要以李寧品牌提供專業及休閑呢運動鞋、服裝、器材和配件產品。除核心李寧品牌外，還擁有紅雙喜乒乓球產品、艾高戶外運動產品及樂途運動時尚產品。李寧集團擁有品牌營銷、研發、設計、制造、經銷及零售能力，自成立以來已在中國建立了龐大的供應鏈管理體系以及分銷和零售網絡。如此實力雄厚的李寧公司自2012以來卻深陷虧損泥潭，截至2014年已連續三年虧損，虧損額達到31億元，究其原因，無不與李寧的一直高企的庫存有直接關系。
（二）李寧體育用品公司存貨管理存在的問題
1.庫存積壓，門店大量關閉，盈利出現虧損。研究所得，李寧公司的存貨數量在這三年里一直呈現上漲趨勢，且2014年同比增幅已達到近40%。同時，存貨占流動資產比例也在不斷加大，庫存上升意味著公司運營不良，存貨管理存在問題，長期下來會給企業流動資金周轉帶來很大困難。
同時，高庫存不但產生了額外儲存和運輸成本，還浪費了大量產能，當產能用于生產某種后來被證明是滯銷的產品時，意味著少生產另一款可能暢銷的產品?？梢哉f，庫存是吃掉利潤的最主要因素[2]。從表中可以看出，李寧公司在2012～2014三年間內，一直處于虧損狀態，虧損金額累計超31億元。而李寧運動品牌因庫存太多，采取的折扣經營，低價打折出售的運營方式，是該公司利潤出現虧損的重要原因。
2.存貨周轉遇瓶頸，存貨變現能力差。因服裝鞋子等產品都屬于季節性產品，存貨周轉過慢帶來的是大量庫存不能在適當的季節銷售出去，而導致產品變成不時興不實用的積壓品，這種賣剩的產品只能通過打折低價出售，廉價賣掉后，公司的利潤也會隨之下降，甚至虧損。由于存貨周轉慢，導致大量流動資金被占用，使企業沒有余力及時開發新產品，同時也加重了企業庫存管理費用，這一系列因素都將導致企業盈利能力下降。[3]
3.李寧體育用品公司存貨問題出現的原因分析。李寧公司存貨管理出現的問題已經導致其三年虧損與其自身公司管理層對存貨管理重視不夠以及重大性Q策不當有直接關系。首先，管理層對市場需求的高估，對銷量預測決策失當。自2009年以后，隨著門店的增加，門店銷售額并沒有增加，反而一路下跌，由此帶來的是庫存越積越多。其次，重塑品牌溝通不當導致訂貨會訂單下降。劇烈的轉變讓市場、經銷商和投資者都感到措手不及，致使訂單下降、股價大跌。不僅如此，多品牌形式經營不同市場的嘗試，也是收效甚微。
三、案例建議與啟示
（一）李寧體育用品公司存貨管理的改善建議
通過對李寧公司的存貨管理進行分析，了解到李寧公司對存貨管理的自救措施并沒有改善該公司的存貨高企的情況，據此，李寧公司存貨改善應從以下幾個方面進行努力嘗試。
1.引入存貨的ABC分類管理法。像李寧這樣大型的體育用品公司，其店鋪之多，導致很難對存貨進行集中盤點，存量控制較為困難。那么，就可以通過ABC分類法，通過調查每種商品的銷售趨勢，根據電腦統計數據，對每類商品的銷售額進行分析比較，確定各自的銷售比重，有利于有效地使用資金，提高效益。
2.開啟SKU庫存管理模式。SKU（stock keeping unit）保存庫存最小可用庫存量單位。即庫存進出量的單位。針對李寧公司品牌類型過多，公司可以根據SKU的管理理念，將現有的所有單品分型號、分顏色作為最小的管理單元進行品類管理，通過精準的數據分析來挖掘單品或品類的銷售潛力，對同一款型進行深度開發，滿足不同客戶需求，不斷收集客戶意見對產品改良。進行市場細分，重新定位自己的目標市場。
3.利用“互聯網+”、大數據監測庫存。利用高效快捷的互聯網，收集每款產品的銷售數據，實時監控、分析銷售數據，制定生產量，調整庫存。同時利用特定信息系統加快物流分撥和配送速度，降低庫存；提高分揀性，將從收到訂單到貨物出庫的時間大幅度壓縮，進一步節省倉儲面積，增加庫容。
（二）李寧體育用品公司存貨管理案例啟示
李寧體育用品公司的存貨管理可以說是一起失敗的嘗試，存貨管理的不善給李寧公司發展帶來了很大阻礙，因此我們必須認識到存貨管理在企業發展中的重要程度，找到有效改善庫存的有效方法。
1.充分認識到存貨管理的重要性。通過對李寧體育用品公司存貨管理存在的問題進行分析，認識到了存貨管理的重要性。存貨是一把雙刃劍，如何在各種存貨成本與存貨效益之間做出權衡，以達到兩者的結合，是現代企業管理應該重視的關鍵問題。[4]企業最需要持續消除的成本就是庫存，只有庫存得到有效控制，企業才能持續不斷地獲得發展。
2.存貨管理過程中要注意引進供應商管理系統。供應商管理系統是一種致力于實現與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案，它是改善企業與供應商關系的新型的管理機制。企業可以通過與供應商建立長期、緊密的業務關系，加強與供應商的有效溝通，實時了解產品的市場銷售動態，制定合理的生產計劃，，從而達到存貨的優化管理，降低存貨管理的成本。
管理案例分析論文:“案例分析+任務驅動”教學模式在“高級財務管理”課程中的應用研究
摘 要 基于我校現有“高級財務管理”課程教學模式的不完善，課程組提出“案例分析+任務驅動”教學模式，并就該模式擬達到的目標、具體實施要點、創新點進行了探索實施，以提高我校財務管理專業的培養質量，實現培養綜合素質能力較強的復合型財務管理人才的目標。
關鍵詞 案例分析 任務驅動 教學模式
“高級財務管理”課程目前是我校財務管理專業本科生的核心專業課程，曾經是會計學、會計學（注冊會計師方向）的主要必修課程。我校2000年取得會計學碩士授予權時，即設立了財務理論與方法研究方向，培養財務管理方向研究生；2003年開始在農業經濟管理專業招收財務理論與實務方向博士研究生；2004年開始招收財務管理專業本科生；2012年取得了財務管理二級學科碩士學位點的招生資格，財務管理學科建設有序推進。在課程建設的脈絡發展方面，自20世紀70年代起，我校在農業經濟管理專業本科中較早開設“工業企業財務管理”、“企業財務學”等課程，其中涉及的財務管理專題等內容為本課程的形成提供了雛形。20世紀90年代以來，我校為研究生單獨開設的“財務管理專題”、“會計與財務前沿問題研究”等課程，為本課程建設積累了豐富經驗。1993年開始招收會計學本科專業后，“高級財務管理”課程一直作為會計學專業的主干必修課程由幾位教授講授，2004年取得財務管理本科專業招生資格后，“高級財務管理”作為財務管理專業的核心必修課得到進一步的重視。
基于上述良好的學科建設和課程建設氛，我?！案呒壺攧展芾怼闭n程自開設至建設成為校級一類課程（2011年）、校級精品課程（2014年）以來，在提高學生理論素養和專業認知的能力方面，取得了一定成效。但是現有的“高級財務管理”教學模式尚不能稱之為完善，其現狀可從以下方面分析：及時，教學目標與教學內容無法滿足社會對人才的要求。“高級財務管理”一般是在第七學期開設，教學課程開始走向“高、專、深”的特征與研究生教學內容存在一定的交叉重疊、難以理清。第二，實踐課時太少，案例教學亟待加強。目前“高級財務管理”課程以課堂理論授課為主，面對資本市場復雜多變的現實狀況，缺乏對相關知識技能的實際操作。第三，教學方式單一，缺乏構建主義學習理論的運用。以教師講授為主、學生被動接受傳授的單一教學模式，難以培養學生的觀察思考能力、分析問題能力和研究探索能力。針對我校現有“高級財務管理”教學模式存在的缺陷，課程組提出了“案例分析+任務驅動”教學模式并在教學實踐中加以應用。具體做法如下：
1 教學模式擬達到的目標
1.1 完善課程內容體系
作為本教學模式構建的基礎，課程內容的合理設置是前提。針對我校財務管理專業的培養目標，課程組首先界定了本專業主干課程的內容邊界和深淺程度，在“財務管理”教學中注重對學生進行財務管理基本知識、基本技能的培養和訓練，在“國際財務管理”中主要強調跨國企業在財務管理領域的特殊風險與特殊問題，在“高級財務管理”中更加強調對學生應用財務管理知識解決實際問題能力的培養和訓練。在對本課程教學目標定位的基礎上，再將課程具體授課內容分為公司治理篇、籌資運作篇、資本運作篇、企業集團財務管理、業績評價等六個模塊，教學模塊的設計使得“高級財務管理”課程的教學內容更加緊湊，重點更加突出。
1.2 構建促進學生能力提升的有效途徑
通過課堂教師案例授課、課后學生完成驅動任務的模式完成每個模塊的學習。具體地，在課堂授課中教師通過相關案例引出基礎理論和知識點，在案例分析中提升學生對基本概念的理解和拓展；進而將學生所要掌握的理論知識及實踐技能隱含在課后的任務布置中，學生通過查閱文獻、實地調查、軟件分析等手段解決問題；再次回到課堂通過學生分組匯報、教師點評（總結、提煉）實現學生從掌握理論――應用知識――提高能力的良性循環。
1.3 開拓在專業課程中強化對學生的科研訓練之路
本科生的科研訓練是個系統工程，通過在學生專業課程的學習中強化科研訓練是有效途徑之一。本模式擬通過案例教學、實訓教學等有目的的訓練方式，擬部分地解決學生在畢業（設計）論文存在的問題，即選題不能體現專業知識的深度、廣度，寫作內容空洞、缺乏實質性的數據分析的問題。
2 教學模式的實施
按照設計思路，從以下方面對現有教學過程進行了整合、改進（圖1）：
2.1 教學內容的模塊化設計
課程組基于我校財務管理專業的培養目標，從本課程在財務管理專業核心課程體系的定位出發，通過借鑒內地知名財經院校的先進做法，對我校“高級財務管理”課程的內容體系進行了模塊化設置，包括公司治理篇、籌資運作篇、資本運作篇、企業集團管理篇、業績評價篇，并將每個模塊的教學內容按“基礎理論”、“實務內容”、“案例分析”設為三個層次。以業績評價篇為例，通過教師課堂講授及學生課后文獻閱讀的方式掌握業績評價理論；通過課堂上對已有公司或企業的業績評價進行案例分析掌握業績評價方法；要求學生課下分組自行完成根據上市公司相關數據進行有效的業績評價。
2.2 案例教學及討論
本教學模式的要旨之一在于通過教師的課堂授課運用相關案例引出教學內容所涉及的基礎理論和每個模塊學生應該掌握的知識點。因此，課程組在充分討論了“案例教學”的教學目的后，根據每個教學模塊的內容組織設計了相關案例。案例資料的來源一是課程組成員主持完成的2009年石河子大學立項教材“高級財務管理案例分析教程”，案例資料的來源二是根據資本市場經典案例由課程組成員自編的“高級財務管理案例集”，并及時、經常性地更新案例集。同時，針對案例準備好問題，采取小組合作的學習方式，讓學生思考、探討、總結，教師再歸納點評。
2.3 驅動任務的設置
本模式最重要的環節是學生自主性地完成“任務”，只有通過“任務”的完成，才能真正幫助學生實現從掌握理論- 應用知識- 提高能力的良性循環。因此，我們的思路是，根據模塊內容和教學目標，設定若干項難易程度不同的、適當的任務貫穿教學的始終，使學生清楚學習結束自己能做什么，通過知識的學習完成任務，達到教學目目標。
任務形式一是要求完成實驗任務。課程組根據模塊內容編寫了包括沖突下的收益分配、并購動機及并績效分析等材料的實驗大綱及實驗指導書。以公司治理篇中某公司沖突下的收益分配政策選擇為例，具體內容如下：（1）實驗目的。通過實驗，使學生掌握股利分配中的有關規定、股利理論和股利分配政策等問題及沖突下股利分配的變異。（2）實驗基礎。學生在實驗前應掌握股利分配的種類、股利分配的影響因素、股利分配程序等相關內容。（3）實驗內容。通過案例資料，了解：及時，我國上市公司的股利政策與支付方式。第二，長期高額現金股利發放的動機及在我國資本市場中的示范意義。第三，股利政策與股東價值較大化之間的關系與合理路徑。
任務形式二是要求完成課程論文。通過各模塊以案例分析對理論知識的講解和課程結課后課程論文的寫作，一方面讓學生對某專題領域的學術前沿動態有一定的了解，幫助學生日后對畢業設計（論文）進行選題，另一方面，課程論文的設計、完成要借助于統計軟件，同時訓練了學生的綜合實踐技能。
3 教學模式的創新點
（1）理論聯系實際緊密。通過本教學模式的引入，“高級財務管理”課程不僅介紹國外的經典理論，吸收財務管理前沿觀點，更注重通過中國資本市場的上市公司案例將這些知識放置于中國特有轉型經濟制度背景下進行教學，突出了“理論聯系實際”的教學理念。同時，盡可能將新疆及兵團本土案例引入課堂教學，激發學生的研究興趣。
（2）堅持理論導讀、案例討論與課程論文三結合。通過教師課堂講授及學生課后文獻閱讀的方式掌握各教學模塊涉及的諸如理論、并購動機理論等經典理論文獻，通過引用中國特殊制度背景下資本市場典型案例剖析上市公司財務行為，通過學生參與課堂案例討論、獨立或分組完成實驗報告等實訓任務，完成從現象到理論再到實務升華對理論的認知。
（3）構建較為完善的課程實踐教學體系。整個教學模式的完成過程涉及到案例討論、實地調查、文獻梳理等多種教學及實踐方法，使得學生多層次、多角度地構建對知識點的認知體系。
總之，從長遠效果看，本教學模式的探索實施使得我校財務管理專業教學體系日趨完善，進而使財務管理專業的實踐教學更加滿足財務管理學科專業理論知識與實務操作技能的緊密結合的要求，最終提高財務管理專業的教學質量，實現培養綜合素質能力較強的復合型財務管理人才的目標。從近期效果看，學生通過案例分析及設定“任務”的完成，綜合能力得到訓練，分析解決問題的能力得到明顯提高，學生的畢業（設計）論文在選題方面、質量方面均有較大進步。
管理案例分析論文:案例分析法在人力資源管理課程中的應用探析
摘 要 人力資源管理課程是一門實踐性較強的科目，在教學過程中教師不僅要教會學生該科目的理論知識，同時還要引導學生將這些知識應用在實際管理過程中。案例分析法是人力資源管理教學中的常用方法，互動性較強，能夠在模擬實踐演練中讓學生明確自己理論知識缺漏的部分，使其提高學習積極性，同時提高自身的理論知識應用能力，培養活躍的管理思維。
關鍵詞 案例分析法 人力資源管理課程 應用
傳統教育模式中最為明顯的弊端，就是學生理論知識豐富，但是實踐能力卻較差，其原因在于教學方法過于死板，老師沒有充分利用好教學資源指導學生靈學活用。[1]在人力資源管理這一門課程的教學過程中，老師必須在傳授理論知識的同時，講解具體理論在實際案例中的應用，才能體現這一門課程的實際教學價值。而案例分析法是實現這一教學任務的有效手段，同時也是人力資源管理教學中的常用教學方式。
一、案例分析法概述
案例教學法，是指以現實生活中發生的典型事件為基礎，依據教學任務改造成教學案例，在課堂上通過情景模擬、角色扮演、分組討論等方式呈現出來，具有營造良好課堂氛圍、提升學生學習興趣的作用，被廣泛應用在一些應用性較強的科目中的教學方法。在實際應用過程中，需要老師根據策劃好的案例設置情景，讓學生進行角色扮演，應用自己所學的知識解決實際問題，因此也是一種模擬實踐教學法。這種教學方法能夠促進老師與學生、學生與學生之間的交流，有效提高學生理論知識應用能力，使學生在實踐中增強求知欲，提升學生分析、解決問題的能力。在人力資源管理教學中，主要使用的案例教學方式有情景模擬法、角色扮演法、討論法和分組活動法。在實際應用時，老師可以根據教學內容和案例特點選擇合適的教學方法。
二、案例分析法在人力資源管理課程中的應用
（一）確定教學主題，設計教學案例
教學案例法的應用雖然能夠有效提升人力資源管理教學質量，但是在設計案例時必須遵循“合適”二字方針，同一個教學案例，從不同的方向思考、設置不同問題，就會涉及不同層次的理論知識，其思維模式也不同。因此，在教學案例策劃過程中，首先需要確定教學宗旨，然后選擇合適的具有代表性的事件為基礎，簡化為案例，同時選擇合適的案例教學模式。比如是角色扮演，還是情景模擬？其次，案例中的文字應簡潔明了，條理清晰，讓學生能夠清晰地抓住問題解決的思路，培養出簡單高效且能夠解決問題的思維模式。
（二）閱讀教學案例，確定分析思路
在課堂上應用教學案例，首先就是讓學生閱讀案例，明確案例表達的思想，明確問題的主要矛盾和次要矛盾，明晰解決問題的思路。比如在學習績效考核這一部分內容時，老師以某電子產品生產企業為例，要求學生制定合理的績效考核制度。在這個公司中，總共有150名員工，有多個不同崗位。整個案例的描述比較長，涉及該企業的生產情況及人力資源管理狀況，學生要想制定出科學合理的績效考核制度，就必須抓住案例中的關鍵字句，結合所學知識進行綜合考量。
（三）分組討論，提出解決對策
分組討論是案例教學法中常用的一種方式，畢竟學生尚處于理論知識的學習階段，思想較為局限，唯有集眾人之長，才能提高學生問題解決策略的質量，同時還能讓學生互相學習，提升學習動力。在人力資源管理中，其實很多時候也會出現一些爭議性較大的案例，這時可以讓學生各抒己見，以小組為單位，對同一個案件從不同角度進行解析，形成統一的答案，派出代表提出自己的見解。比如企業勞動關系糾紛案例，這種案例是人力資源管理中經常出現的，問題較為復雜，在學習勞動關系這一內容時可以提出具體案例讓同學們分組討論，不必局限于對錯，應嘗試從不同角度解析案件。
（四）案例教學的歸納總結
在案例教學法的應用中，老師充當的是引導者和點撥者的角色。在案例分析結束后，對于獨特或邏輯性較強的觀點提出表揚，而對于一些有失偏頗的觀點進行指正，讓學生養成合理、縝密的思維習慣，遇事多考慮，站在人性化與合法化的角度思考并解決問題。在案例閱讀之前，老師可以提出問題讓學生帶著問題去思考案例，抓住事件的重點，捋清問題的思路，在點評學生案例分析結論時指出其優點與缺點，讓學生明白自己在理論學習中的短板，化壓力為動力，不斷提升自己的理論知識應用能力。
三、結語
紙上談兵是人力資源管理學習中的大忌，因為這一門課程應用性較強，對于學生日后的工作具有重要的指導意義。[2]在教學過程中應用案例分析法，能夠豐富教學形式，提高學生的學習積極性，使其在學習理論知識后應用這些知識去解決以后工作中可能遇到的問題，養成活躍而縝密的思維方式，從而不斷提升自己的人力資源管理素質。這對于進一步提高學校的人力資源管理教學質量具有重要意x。
（作者單位為遼寧電力中心醫院）
管理案例分析論文:基于案例分析的項目風險管理
摘要：文章以風險管理理論為基礎，運用了財務風險評價指標體系，根據武漢國家生物產業基地項目的實際情況對其存在的風險進行了風險識別、風險評估并提出了相應的風險應對策略。這對降低該項目的風險發生概率及減少風險對項目造成的損失有著極大的作用。與此同時，鑒于我國現階段的大部份建設項目在前期策劃階段風險管理不完善的情況，文章的研究對其它同行業的建設項目風險管理的應用有積極的借鑒意義。
關鍵詞：風險；風險管理；風險應對
0引言
目前我國正處于工程項目的建設高峰期，隨著我國加入WTO后的開放，投資主體多元化進程加快，工程項目的競爭日趨激烈，更由于受經濟危機等不可預料因素的影響，項目開發企業面臨著比以往更多的風險。由于任何合同形式的工程項目，其合同雙方的行為本質都是商業行為，最終目標都表現為經濟利益，工程本身具有的復雜性、長期性獨特性等因素，在激烈的市場競爭中必然存在各種風險。然而我國的建設項目風險管理在我國不但年輕而且更是一個較為薄弱的環節。風險管理方法及手段與市場經濟并不相適應，同時相關政策措施也相對落后。隨著我國建設管理體制改革的逐步深化，項目資本金制度、項目法人責任制、建設項目招投標制度等改革措施的相繼出臺，建設項目由撥款改為貸款，投資主體也日趨多元化，風險管理顯得必要且及時。
1建設項目風險管理概述
工程項目風險程序：工程項目風險管理是通過計劃、識別、估計和評價、應對和監控等，從而達到風險控制的目的的過程[1]。風險分析階段主要包括風險管理的計劃與識別兩大內容，而風險管理階段則主要做好風險評價和應對及風險監控兩方而工作內容[2]。
2武漢生物基地項目簡介
武漢國家生物產業基地項目，是構建武漢國家生物產業基地的重要組成部分，位于高新大道以南、京廣高速鐵路以東、二妃山以北、光谷三路以西的九峰鄉三星村。規劃占用土地面積80公頃，合1200畝，其中一期建設占用土地面積36公頃，合540畝。
2.1 建設規模武漢國家生物產業基地項目一期工程總投資80000萬元，建筑面積約23.9萬平方米。
2.2 投資估算及資金來源武漢國家生物產業（九峰創新）基地項目總投資80000萬元。其中，建設投資77164.46萬元，主要包括土建及公共設施投資73799.46萬元，建設期利息3365萬元；流動資金2835.54萬元。
3生物基地項目風險管理
3.1 風險識別本項目風險識別采取專家會議法，邀請行業內在建設規劃、設計、建設和管理方面具有工作經驗的項目負責人、評審人等對本項目可能面臨的風險因素進行了羅列和討論，從以下幾個方面進行風險分析[3]：①新增競爭性項目出現的風險；②銷售量波動風險；③技術風險；④資金風險；⑤社會風險；⑥外部協作條件風險。
影響本項目財務收益的主要風險因素為銷售量和項目投資規模。
3.2 風險評估本項目風險評估采取基于專家咨詢的概率樹分析。具體操作過程如下：①通過多輪專家咨詢，確定銷售量的變化程度、投資規模變化程度及其概率分布情況；②擬定項目財務凈現值(FNPV)和財務內部收益率(FIRR)為財務風險評價指標；③構造概率樹分布，將各風險影響因素組合帶入財務計算，得到不同風險因素組合條件下的FNPV和FIRR及其各自的概率；④計算FN PV≤0和FIRR＜基準財務收益率的累計概率，從而對財務風險做出評估。
3.2.1 風險因素分布咨詢結果。根據對專家咨詢意見進行匯總，得到銷售額變化、投資規模波動的概率分布，見表1和表2。
3.2.2 期望值計算。將各風險影響因素組合代入財務計算，得到在20年運營期的情況下，不同風險因素組合條件下推薦方案的FNPV和FIRR及其各自的概率和期望值。
3.2.3 風險評估。根據計算結果，分別對FNPV和FIRR進行累積概率統計。分析結果表明，本項目FNPV大于零、FIRR大于財務基準收益率的累計概率為85%。
風險評估結論：按20年運營期計算，本項目的財務抗風險良好，但項目的盈利能力波動較大。
3.3 風險對策通過對本項目的風險進行定性和定量的指標分析，在經營期為20年的情況下，本項目財務抗風險能力良好。鑒于未來發展環境存在的不可預見性，為更加充分的進行風險防范，有必要對項目所存在的風險有針對性地采取以下防范對策：①適當延長項目營運期限，提高項目財務抗風險能力；②充分考慮、謹慎預測項目所在地購買材料的可行性以及價格變化趨勢，削減市場變化帶來的投資規模波動風險；③參加工程投保。④加大招商宣傳力度，政府提供較明顯的優惠政策，從而提高基地的銷售收入。
管理案例分析論文:從案例分析談高職管理類學生的能力培養
【摘 要】引用案例輔助講解是在高職管理類課程中教師經常使用的教學方法，而且考察學生是否會用所學管理理論解決實際問題的一個重要手段也是案例分析，因此，本文旨在根據高職學生的基本特點，探討在管理類課程的教學中，教師如何更好地應用此方法進行教學，以便幫助學生提高案例分析的能力，從而提高學生綜合能力素養。
【關鍵詞】案例分析；高職；能力培養
從高職管理類學生的能力培養來說，他們的關鍵能力即是如何應用所學的管理理論來解決實際工作中的問題，但是，實際的教學過程中不可能每一個問題都讓學生在實際的工作場景中來體會，而案例分析便很好地解決了這個難題。
在進行管理類課程的講授過程中，教師經常會通過一些實際工作和生活中鮮活的案例來進行理論知識的講解，同樣，學生也能通過課后幾個案例分析來鞏固所學的知識，既方便學生記憶，也能提高學生的學習興趣。案例分析一般是向學生提供一段背景資料，然后提出問題，在問題中要求學生閱讀分析給定的資料，依據一定的理論知識，或做出決策，或做出評價，或提出具體的解決問題的方法或意見等。一般來說，案例分析有這樣幾個要點：
一是，看案例背景。應仔細看透事件發生背景，并初步判斷每件事的正確與否，重點是什么問題，做到心中有數。
二是，細看問題。要弄清設問的中心要求是什么，其中大多是問答類，即敘述或回答即可；也有要通過計算回答，有的要在圖上或表中填寫回答，這一定要弄清楚。
三是，對照問題再看題目背景。看有背景材料中哪些語句與問題相關，據此回答所問。
但是，在近幾年的實際教學中，筆者發現，這看似簡單的三點對于高職學生來說還是有難度。首先，他們的理論基礎較薄弱，知識水平有限，對于案例中的有些專業性語句或術語并不知曉；其次，高職學生的閱讀和理解能力較弱，部分學生甚至表示看不懂案例；再次，大部分高職學生的學習習慣較差，沒有養成獨立思考問題的習慣。因此，要想讓學生掌握案例中的基本知識點，提高高職學生的案例分析能力，不能僅僅要求學生掌握上述要點，筆者認為，還應該按照以下幾個步驟來進行教學：
1 教師導入案例并且進行案例的粗略講解
高職學生的理論知識底子較薄弱，他們的閱讀能力和理解能力也相對來說較差，如果教師只是將案例擺出來，由學生自己閱讀的話，會有很大部分學生看不懂案例。所以，教師在將案例擺出來的同時，可以帶著學生一起看案例，甚至注意引導學生劃出案例中的一些重點語句。
2 學生充分發揮創意，回答案例后提出的問題
這一步是對于剛剛接觸案例教學的高職學生而言的，在實際教學中我發現，高職學生的寫作能力有待提高，而且部分學生是比較散漫的狀態，因此，一開始就要求學生能有條有理地回答問題基本是不可能，一般在這步的話我要求學生自己天馬行空地想象來寫，只要你認為是對的，只要言之有理都可以往上寫，但是不允許上網抄，不允許抄書，而且針對學生懶惰散漫的特點，我還會規定字數，比如，80或100個字等，這就會促使學生動腦筋去想、去寫。
3 教師仔細審閱學生的答題，做出詳細的批語
這一步教師比較辛苦，要針對學生的回答逐字逐句地閱讀并批改。對于剛剛接觸案例分析題的學生來說，他們的作業確實存在很多不足：錯別字、標點、語句不通順、有當地的俗語等等，但是我都給他們一一改正過來，而且重要的一點是把學生寫的亮點指出來，比如，有創意、有想法等。曾經一次我在課堂上布置的案例分析是要求學生針對案例中的現象提出具體解決方案，有一個學生，他就開始犯難了，我鼓勵他隨他怎么寫，只要和案例有關系，只要不寫那些違法亂紀的話都可以，兩節課后他交上本子我一看，滿篇口語，而且和當天所講的知識點基本沒關系，但是也算是寫出來了，我仔細地把他的作業每個語法錯誤都修改了，而且寫上評語：“見解獨到，繼續發揚，但是如果案例中的老板是你，你會像你寫的這樣做嗎？”其實，他知道自己提出的解決方法不具備可行性，不過通過這次作業以后，他開始會注意如何結合書本的知識點來回答。大部分學生都和這個學生差不多，但是，學生都很喜歡老師給他們寫評語，越長越好，這樣反復幾次，學生們基本不用規定字數就可以自己寫出一段像樣的話來了。
4 教師引導學生，提高分析的條理性
讓學生們把自己寫的那一段分析擺出來，自己閱讀，有相關知識點支撐的就和知識點進行匹配，分點列出。對于剛接觸案例分析的學生，教師可以先帶領學生一起分析案例中涉及的知識點，再要求學生把自己所寫的分析與相關知識點匹配，沒有涉及知識點的也要按照案例中問題的重點分出主次，整合排列。這樣一來，學生的回答就有了很強的條理性，而且學生也能掌握了相關的理論要點。
一般來說按照上述步驟重復幾次，學生就能基本掌握了案例分析的過程，并且大部分學生最終能夠做出比較完善的回答。在這整個過程中，教師不斷刺激學生動腦思考，通過教師的引導和鼓勵，學生的思維能力、分析能力和表達能力都得到了鍛煉，從這一點來說，筆者認為，案例分析能力的提高也能帶動高職管理類學生綜合能力素養的提升，因此，在高職管理類學生能力培養中，重視學生案例分析的能力也是非常有必要的。
管理案例分析論文:東西部民營小企業內部審計管理案例分析
摘 要：我國民營小企業隊伍日趨龐大，分布行業廣，地域性強，在經濟領域有著重要的地位，然而其風險也遠遠高于大企業，因此，民營小企業的內部審計非常重要。文章通過調研了解到我國東西部地區民營小企業內部審計的現狀，分析其內部審計管理存在的問題及原因，提出強化民營小企業內部審計的具體措施。
關鍵詞：中小企業；內部審計；審計管理；民營企業
2016年3月4日，在關于“鼓勵、支持和引導非公有制經濟發展”的講話中提出，“毫不動搖鼓勵、支持和引導非公有制經濟發展，推動各項政策落地、落細、落實，讓民營企業真正從政策中增強獲得感”。2015年4月13日，世界審計組織主席、中國審計署審計長劉家義在IIA2015年全球委員會會議開幕式上致辭，希望內部審計在組織機構的治理中擔當越來越重要的角色：一是要做國家法律的維護者；二是要做健全完善內部控制的推動者；三是要做績效提升的促進者。李金華審計長早在2003年8月全國審計理論研討會上指出：“審計管理水平低是影響我國審計工作發展的一個重要因素，也是我國國家審計與國外審計的主要差距所在?！比欢?，我國民營小企業內部審計現狀如何，本文在調研的基礎上對東西部民營小企業內部審計管理進行比較。
一、文獻綜述
內部審計管理是保障審計工作質量，提高審計工作效率，提現審計獨立、和公正，更好地發揮審計職能作用的重要舉措（陳丹萍，2007）。內部審計管理工作是組成我國整個審計系統的一部分，承擔著監督與檢測、規范企業內部管理行為的重要職責，建立系統、有效的內部審計制度是企業健康發展的前提與保障（元媛，2014）。在國家治理和國家審計的大環境下深入思考內部審計工作如何進一步發展，加強管理，推進內部審計“免疫系統”功能建設勢在必行（余效明，2012）。國際IIA2015年指出并強調：內部審計作用的發揮在很大程度上取決于組織高級管理層的管理基調等因素，需將審計和公司治理結合起來研究，將審計提升到公司內部治理層面，以建立健全中小企業內部的審計制度。
隨著我國社會主義市場經濟的逐步建立，我國各企業已經逐步轉變為自主經營、自我發展、自我約束的法人主體，成為市場環境中的競爭主體，加強內部審計建設有利于應對市場風險，而如何管理內部審計、發揮內部審計功能是當前社會正在探索的重大問題。
二、內部審計管理的現狀：來自東西部的案例分析
（一）案例一：江蘇省興海工程橡膠公司的內部審計管理
1.公司概況
江陰興海公司全稱為江陰興海工程橡膠有限公司，位于經濟發達的長三角地區，坐落在江蘇省江陰市工業強鎮周莊鎮華宏創業園，是一家上市公司――江陰海達民營股份有限公司的分公司。該公司注冊資本300萬，主營業務是為遠洋船舶修造、軌道交通工程、建筑門窗工業和機械工業生產配套的橡膠密封件和塑料件，是一家典型的民營小企業。
2.興海公司管理情況
興海公司資金規模較小，管理技術卻十分先進，它是江蘇省及時批引進ERP系統的公司，應用在采購、倉儲、生產、銷售和財務各個環節中，大部分實現了無紙化辦公。公司采用6S管理理念，即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SECURITY）。公司還引進了TPM（全員生產維修）設備管理方法，建立一個全系統員工參與的生產維修活動，使設備性能達到。
興海公司的組織架構比較簡單，其部門主要是按照產品生產來劃分，分為軌道、汽車、車輛、建筑密封等事業部，另設一個財務部門負責財會方面的工作。
3.興海公司內部審計管理情況
（1）設立了內部審計機構。興海公司沒有設立獨立的審計部門，各事業部下設置生產部門和質檢部門，其中的質檢部門類似于內審機構，平均有10人。
（2）內部審計人員。興海公司的專職內審人員及質監部門員工在協同工作機制下聯合實施審計工作，主要的職權是內部控制。除此之外，財務部也有2人從事財務收支與績效審計方面的工作。內審人員主要來自山東科技大學，多為本科畢業生，基本掌握工業流程，而對審計程序的把握則需要通過入職后為期六個月的培訓。
（3）內部審計項目實施流程管理。公司一般正規的審計工作是按照嚴格的工作計劃開展，其年度工作計劃及審計工作方案由會議討論決定。遭遇突發事件，根據事件的嚴重程度，召開不同層次的緊急會議，制定有效的應對措施，出具內審報告。
（4）內審報告路線。興海公司的內部審計報告模式主要采取的是垂直管理與分級管理相結合模式，對董事會和本級管理層報告工作。
（5）與上級內部審計和外部審計的關系（見圖1）：
綜上可見，該公司內部審計的發展處于萌芽階段，建立了內審制度，但機構不獨立、人員勝任力薄弱、審計工作程序不規范等問題突出；內部審計的審計范圍廣度與深度不足，停留在質量控制和財務監督上，沒有滲透到公司治理的方方面面，如經濟責任審計、風險管理審計空白，經營風險隱患大。
（二）案例二：廣西貴南林產品化工公司的內部審計管理
1.公司概況
廣西貴港市貴南林產品化工有限公司是貴港市平天山林場與南寧市林產土特產產品有限公司共同出資，由原屬貴港市平天山林場下屬的貴港市平天山松香廠改制而組建的一家合資民營企業，注冊資本為300萬元，是專門從事脂松香及松香深加工產品生產銷售、松節油銷售、經營本企業自產產品及相關技術進出口業務的化工企業，公司以周邊林場豐富的松林資源為依托，設計年產松香10000噸，松節油1500噸，松香樹脂12000噸。年可產值1.2億元，年可創600萬元，具有自營進口權、技術力量雄厚、經營方式靈活等優勢，產品遠銷日本、美國、歐洲、東南亞等國家和地區，企業可安排就業人員60人。
2.貴南公司管理情況
自2007年籌建公司以來，公司資金規模就比較小，設置了辦公室、財務部、生產技術部、項目管理組四個部門。該公司職責分配清晰，有明確的授權審批制度，但崗位責任僅明確到分管副總經理責任、各部門經理責任，再下一層級的責任承擔與每次分工相關，而分工具有隨機性。公司采用的管理技術比較落后，沒有實現管理信息化。
近幾年來，受國際金融危機的影響，林產品生產競爭激烈，銷售市場低迷，公司處于停產狀態，2013及2014年虧本拋售庫存產品及原材料，經營處于虧損狀態，2015年已進入注銷程序。
3.貴南公司內部審計管理情況
（1）未設置獨立的內部審計機構及專職人員。公司運營資金處于弱勢，無力支持一個新部門的正常運行，內部審計部門一直空缺。在沒有強大的財力支持下，公司無法聘請具有專業勝任能力的審計人才，直接導致公司人才結構殘缺，無法設置專職甚至兼職審計人員。
（2）內部審計項目開展情況。在缺失審計部門、專職審計人員的基礎上，公司無法開展審計業務，僅實施管理層主持的下車間對生產過程監督檢查。從2013年起，公司還以內審外包的形式，聘請會計師事務所對公司進行財務審計。
綜上可見，該公司內部做了一些內部監督檢查的工作，實施了一些內部控制，但審計面狹隘，也沒有信息化管理系統，公司主要負責人包括財務部門經理，對公司的財務狀況都存在模糊性。在進行財務審計外包前，公司財務由財務主管在記賬時兼職檢查監督職能，存在自我評價的潛在風險。
（三）東西部兩家小企業的基本情況比較
兩家小企業規模相同，但公司經營管理模式存在明顯差異，具體情況如表1：
三、兩家小企業內部審計管理的現狀
（一）兩家小企業內部審計機構設置不合理，缺乏獨立性
在江蘇興海公司內部的組織架構中，沒有獨立的內部審計機構，內審人員分散在各個生產部門之中，在公司的地位不高，內審的獨立性得不到保障。其次，內審人員的職責不明確，公司將內審人員和質檢人員混為一談，內審人員的精力被其他工作分散，無法專心從事審計工作。廣西貴南公司經營規模比較小，經營活動相對單一，因此經營相對靈活，在機構設置和人員設置上，經常出現一人身兼兩職甚至身兼數職，該公司由一個人對生產項目負責同時履行監督職責，由財務主管對自己的工作進行監督檢查，客觀性和獨立性差。
（二）兩家小企業管理層都重視流程管理，但對內審認識不到位
從實地調研資料可以看出，江蘇興海公司的管理者認為內審制度的建設使得生產過程中從采購源頭到發貨到交易結束嚴格遵循工業流程，公司日常經營活動的秩序得到很好的保障；審計工作不能與生產脫節，內審人員要深入車間，參與車間生產活動。廣西貴南公司關注組織經營流程的實際與運營情況，發現生產執行過程中的突出問題，提出適當解決對策，提高治理效能。但兩家公司側重于財務審計和生產流程管理，以監督為主，服務意識不強，忽視了內部審計對企業經營管理的影響，缺乏對公司經營效益、各部門職責履行情況及管理層經濟責任等的監管，片面解釋內審定義，沒有理清各部門職能。
（三）審計人員缺乏勝任能力，尤其是西部小企業
江蘇興海公司管理層“審計深入生產”的觀念適應于公司現有的內審制度和公司規模，但隨著公司規模的擴大和內審制度的健全，現有審計人員的知識儲存顯然是蒼白的。他們沒有經過系統化的審計知識培訓，對內審工作沒有系統的、深刻的認識，在今后的審計工作中，與專業的審計人員對比有所欠缺。廣西貴南公司的審計人員情況更能體現出這一點。西部稀缺的高端審計人才要求強大的物質基礎，貴南公司要建立健全的內審機制和審計管理系統，舉步維艱。
（四）東部小企業管理方法前沿，西部地區審計技術落后
江蘇興海公司利用ERP管理信息系統，將公司的業務活動和內部控制高度集成。在生產方面，ERP系統實現了采購、生產、銷售、庫存一體化管理；在財務方面，ERP系統使興海公司擺脫手工記賬。同時，ERP管理系統實現了辦公無紙化，為審計工作的開展提供了便利。廣西貴南公司使用電子記賬，但財務管理停留在經驗估計、手工操作階段，沿用傳統的賬項基礎審計，即查賬對賬，耗費大量的時間收集數據；對于生產流程，管理層下基層、進車間以觀察、詢問的方式檢查和評價項目實施情況，都反映出西部地區審計方法的落后。
（五）內部審計的地位日漸提高，但東西部存在明顯差異
江蘇興海公司在內部審計的發展上快廣西貴南公司一步，已初步建立內部審計制度。廣西貴南公司2013年從審計的重要性及公司的效益性出發，聘請會計師事務所，對公司實施財務審計，降低公司資金運行風險。對比東部，西部地區內部審計的技術性、規范性、前瞻性明顯處于劣勢，東部地區采用先進的審計技術，并且逐漸從設置專職審計人員向設置獨立的審計部門轉變。
綜上對比可見，東西部兩家小企業內部審計管理狀況有著明顯差異，如審計實施，江蘇興海公司各部門每日召開晨會，安排當天的具體工作，針對突發事件，根據事件的嚴重程度，召開不同層次的緊急會議，制定有效的應對措施；廣西貴南公司針對生產項目事前制定計劃，以下車間方式執行，一般項目由項目負責人確定，重點項目由公司負責人制定，具體狀況見表2：
四、原因分析
（一）缺乏良好的外部環境
當前國家頒布的各項扶持小企業的政策，側重于科技型小企業，對于制造型以及服務型企業關注較少，小企業內部結構發展畸形。而且，我國小企業起步晚，尤其是民營小企業的待遇與國有獨資企業、國有控股企業等大型企業仍有較大差距，主要表現為未獲得同等的市場競爭地位。在政府服務、法律保障、工商檢查以及融資方面，民營小企業沒有得到公平公正的對待等，發展壯大舉步維艱。
（二）內部審計定位存在偏差，管理架構不健全
大部分民營小企業對內部審計的認識停留在賬項基礎審計階段，如上述案例中，廣西貴南公司采取審計外包政策，局限于財務審計；江蘇興海公司對生產全過程管控，但審計范圍有限，狹隘地認為內部審計是對公司經營、財務進行檢查監督，對內審片面的理解形成大片的審計空白；其次，內部審計的咨詢及相關服務職能無法有效落實，審計成果轉化應用機制不健全，企業審計管理構架空洞，現實影響力如泡沫。
（三）內審人員專業背景與崗位要求不符
目前東西部大多數的內審人員通過企業內部其他部門調入，沒有接受過系統專業的內部審計學習與培訓，審計勝任力差，不能滿足內部審計崗位的要求，這是內審人員自身的缺陷；我國當前在內部審計領域具有較高水平的內部審計教育機構和審計人才的缺乏，這是外部條件的缺失。江蘇興海公司在生產環節節點上設置了質檢人員，與專職內審人員協同工作，主要掌握會計、財務、工程作業等知識，整個審計隊伍的知識結構和綜合素質與IIA對內審確認與咨詢的職責要求不符；而廣西貴南公司無人可任審計職位。
（四）民營小企業的文化建設欠缺，管理目標短期化
企業文化是企業全體員工在企業生活中共同遵循的基本理念和認知，集中體現了企業經營管理的核心主張，并以此產生組織行為，它對組織有著長遠而不可估量的價值。上述案例中的兩家公司，都不重視企業文化的建設，更加關注的是利潤的實現，沒有設置相關的員工激勵機制。我國民營小企業成立的時間比較短，結構簡單，不規范經營為常態，其管理者普遍認為，民營小企業在目前狀態下生存是關鍵，而資本的原始積累是生存的核心，因此他們將眼光局限在眼前或短期的經濟利益，屏蔽了企業文化對企業發展的深遠影響。
五、完善小企業內審管理的建議
（一）創造良好的內審建設環境，創新內審管理模式
2016年兩會中，指出，“非公有制經濟在我國經濟社會發展中的地位和作用沒有變，我們毫不動搖鼓勵、支持、引導非公有制經濟發展的方針政策沒有變，我們致力于為非公有制經濟發展營造良好環境和提供更多機會的方針政策沒有變”。十八屆五中全會以來，黨堅持創新、協調、綠色、開放、共享這五大發展理念；經濟新常態要求經濟發展由要素驅動、投資驅動轉向創新驅動，著力供給側結構性改革。社會主義市場是一個非真空環境，國家加大民營企業發展平臺的建設力度，為民營企業構建了良好的經濟環境；民營小企業利用有利條件，創新發展內審管理模式，堵塞管理漏洞，提高企業發展的質量和效益，更好地服務于“四個”戰略布局。
（二）加強內審理論研究，推廣審計職能內涵
目前內部審計的工作性質發生了根本性變化，從確認業務的專一型轉型為咨詢業務與確認業務并重，轉型后的內部審計理論研究落后于現實中的運用，應加快內審理論研究，以多維度思路創新審計理論研究方法，結合實際案例，擺脫國際慣例、國際經驗及已有理論的束縛，探究中國特色的內部審計。IIA副主席安格拉?維扎妮（2015）提出，讓內部審計成為組織管理層值得信賴的高參。達到這一定位，需要組織管理層真正理解內審職能內涵，了解“增值審計”理念。上述案例中的兩家公司，沒有正確了解內部審計的職能，內審機構發揮有限作用。
（三）培養復合型高端人才，優化內部審計隊伍專業結構
審計署聯合中內協注重發展高校審計教育，培養內審骨干人員特別是內審領軍人物和復合型人才，實現內審人員知識層面多元化，壯大內審隊伍，同時發揮創新驅動力加快建立內部審計人員專家庫和內部審計案例庫，建成企業間內部審計人員定期橫向交流及先進企業與后進企業縱向交流機制。企業根據內審機構自身特性，選擇大爆炸式或循序漸進式的實現內部審計專業化（菲爾?塔林，2015），健全科學的內審人員考核和人才選拔機制，創新企業內審資源整合模式，進一步拓寬內部審計人才成長通道；以風險的速度開展審計，提升內審人員靈敏的前瞻性（安東?范?維克，2015）。興海公司和貴南公司應逐步完善企業治理機制，平衡人才結構，強化激勵機制，改變“人與事不符”的現象。
（四）加強小企業的文化建設，形成企業價值觀
2015年11月15日，在十八屆五中全會勝利閉幕之際，中國文化管理協會認真學習貫徹落實黨的十八大和系列重要講話精神，圍繞“十三五”規劃綱要提出的目標任務，制訂和“2016～2020年中國企業文化建設規劃綱要”――企業應建立和完善適應深化改革和社會經濟發展新常態的新要求、符合企業發展戰略、遵循文化發展規律、體現員工根本利益、具有中國特色的企業文化體系。企業文化創新工程有利于提升企業軟實力和核心競爭力，為企業深化改革、轉型升級提供強大的文化支撐，助力企業實現“十三五”發展戰略目標，加快“五位一體”建設形成。
（五）實現數字化管理，提升內審整體功能水平
大數據背景下，業務流程信息化、審計對象數字化成為趨勢，時代特點驅使審計人員在短時期內掌握和了解數據內涵及數據表間的勾稽關系，綜合分析和處理結構化數據或非結構化數據；企業數字動機促成了“數據+”工作機制的出現，電子數據信息審計適應了信息時代的發展要求，數字化管理成為必然。大數據環境為內部審計工作在更大范圍、更大難度上提供具體的數據分析對比，利于挖掘審計線索，填補審計空白，提升內審工作的層次和水平，提高內審整體功能水平。江蘇興海公司采取信息化管理，應加快建立數據分析平臺，充分利用數據內在價值；貴南公司重塑審計體系，建立審計現代化管理。
管理案例分析論文:學生管理個案例分析
1 案例簡介
2013-2014學年第二學期，從學生口中聽說12級會電班有個“男奇葩”李天（化名）。課堂上會主動回答老師提出的問題與老師互動，認真學習。在生活上，行為比較怪異，講話犀利，所以同學們給他取了好幾個外號，叫“極品男、奇葩、研究員……”李天經常一個人默默的出現在某個場合，獨來獨往，很少與人結伴出去，因此也沒有其他同學愿意與他做朋友。
2 案例問題事件
身為輔導員，了解了情況之后，筆者主動找了李天同學。2013年9月11日，是筆者及時次見到李天同學，筆者印象很深刻，他的及時句話就說：“老師，我性格孤僻內向，和同學們相處不好，同學們都不喜歡我，不和我說話，我心理非常煩悶?！闭f這些話的時候眼里含滿了淚水，讓筆者倍感同情。聽了他的傾訴后，筆者開始進一步了解李天的情況。
從李天同學口中描述到，他和舍友的關系很差，宿舍只住四個人，其他三位同學都不跟他講話。他和舍友的生活習慣也存在很大差異。舍友們晚上都會在宿舍聊電話，玩游戲，看電影，聲響也比較大，睡覺時間比較遲。舍友們也不太注意個人衛生，衣服不及時洗，垃圾不及時丟，桌面也比較混亂。而李天是個愛學習的孩子，早睡早起，不玩手機不玩QQ，不玩微信，不打游戲，也很注重個人衛生，床鋪干凈，桌面整齊。因此和舍友存在天壤之別。
同學、舍友眼中的李天卻是這樣的。
2.1 以自我為中心，什么事都要按自己的意愿行事
宿舍里有三個網絡接口，舍友用了其中一個，他非得舍友把那個插口讓給他，明明還有三個插口空著沒人用，他硬是不要。舍友連接插口的網線還要按著他的意愿牽置；有一次是因為舍友的鼠標太亮了，刺到他眼睛，影響他休息，他要求舍要把鼠標換了；他在玩電腦的時候，占據了半張桌子還不滿足，舍友們還必須把東西都挪開，不要影響他操作；在宿舍里，他的東西不能讓別人碰，曬衣服也要加別人離他的衣服一段距離；因此，同學還給取了“太子爺”的外號。
2.2 為人挑替，愛干凈
他去食堂吃飯，對位置千挑萬選，能夠從食堂的頭一直挑選到食堂的尾，然后坐下，看了看旁邊的位置，好像比現在的好，又換過去了，這一舉動，時常在食堂上演著，導致系里的女生一邊看，一邊笑，因此，“男奇葩”的外號也就這么產生了。
2.3 愛面子，聽不進別人的觀點
有一次，他找了班長，問班長為什么同學們都不跟他玩，是不是他有什么缺點。為此，班長還召集同學們召開了班級會議，讓同學們也紛紛說出了他的缺點，他可能是愛面子，聽不進去了，一氣之下走人了，班長追上去開導之后才回到班級繼續聽同學們講。聽了同學們的意見之后，似乎認識到自己的不足之處，行為有所改善，不過好景不長，沒出兩個禮拜，又恢復了原本的面貌。
2.4 不愛參加集體活動，沒有班級榮譽感
系里舉辦班班有歌聲班歌比賽，班委明明交待回家記得帶班服過來，他就是沒放在心上，忘記了。有同學要借衣服給他，他硬是不要，只好穿著自己的衣服參加比賽，影響班級整體情況。系里舉辦拔河比賽，他也是硬不參加，系里規定每個班級一定要有5名男生參加，班上就7個男生，他長那么高大強壯不參加，只能讓班上一個瘦小的男同學上場，影響班級比賽成績。
3 案列分析
李天同學是家庭獨生子，在我國計劃生育政策影響下成長起來的一個特殊群體，由于父母過度溺愛，他們過于自我、任性，凡事以自我為中心，不會替他人著想；由于無兄弟姐妹，性格比較孤僻，人際溝通能力較弱；由于父母過度代替和保護，他們比較懶惰，依賴性較強，生活自理能力差，社會適應能力弱。
大學期間是李天同學及時次離開家，及時次住校，之前并未有過住校的生活。要求生活環境能與家里的條件一樣，有自己的獨立空間，安靜舒適整潔。舍友要按照他的作息時間，不能打擾他。而宿舍相對狹小的空間、舍友生活習慣的不同都讓李天感到非常不適應。
4 解決問題的思路和方法
找李天同學談心，了解他與舍友發生矛盾的原因。對他進行引導、教育、講道理。幫助他分析事情的緣由，擺正自己的位置，認識到自己的缺點，不能一味的要求別人要按自己的方式來生活。
幫助李天與同學處好關系，排除心中的苦悶。李天受同學排斥的原因主要是性格內向孤僻，不善于交際。才會成為同學眼中的“奇葩男”。對于性格內向的同學，通過網上交流的方式是比較容易打開心扉，避免了面對面聊天的尷尬。因此希望李天可以借助QQ、微信、微博等聊天工具和同學有初步的交流。特別是班級的QQ群是供同學們交流的一個很好的平臺。不管是學習上的、還是生活上的大小事都可以在群里進行交流和探討，也能增進同學間的友誼，可以幫助李天盡早融入宿舍、班級的集體生活。
舍友、班委、同學主動找李天同學談心。發動舍友、班委、同學們主動找李天談心交流，不要再給李天取外號，也不能帶著有色眼鏡云看他，盡量包容李天缺點和不足，讓李天感受到同學的熱情和友愛。在學習上、生活上給予幫助和鼓勵，減少他心中的孤獨感、苦悶感，能盡早融入班級這個大集體。
安排學生干部找李天談心，讓他感受同學間的友情。李天同學苦悶的原因是缺少朋友，內心孤獨。如若有幾個知心的朋友就會減少孤獨感。因此，特意安排了幾個熱心的學生干部，其中還有他的老鄉，不定時的約他一起吃飯、聊天、開導。慢慢地提高李天的交際能力。
5 案例效果
通過一個學期的努力，李天的生活習慣有所改善。在宿舍里會主動找舍友聊天，和他們一起吃飯，不過多的占用公共空間，減少對他人的要求，做到和同學們和平共處。
在班級里與同學們有了更多的交流，不再一個人獨來獨往。課堂上積極回答老師的問題，認真備考英語四級。
開始學會利用QQ、微信等網絡聊天工具與同學們進行交流，也會在班級群和同學們討論事情。雖然交流的話題還是很有限，但是已經成功邁出了一大步。
6 案例啟示
做為輔導員，對于性格孤僻內向的學生，應該給予更多的關心和鼓勵，消除學生在學校里的陌生感和孤獨感。幫助學生盡早
適應學校的生活，融入班級生活，積極參加班級和學校組織的各項健康有益的活動，讓學生養成樂觀和積極向上的優良品質。孤僻內向的人容易產生其他的念頭，感情判斷與常人是不同的。老師要時刻關注和引導，多找機會和他談心，用自己的愛心、誠心、、耐心、責任心慢慢感動他，走進他的內心世界，取得信任，做他的良師益友。
做為輔導員要公平、公正的對待每一個學生。學生們的家庭背景、經濟條件、文化素質都各不一樣，教育出來的孩子也有很大的差異。身為老師，要做到一視同仁，認真負責的對待每一位同學。特別是問題學生要投入更多的精力加以關心和幫助。
建立有效的監督管理機制，建立健全班級管理制度，讓班委也積極參與班級的事務管理工作，積極發揮班級骨干和的模范帶頭作用，加強班級管理的監督、檢查和信息反饋工作。及時對學生間的矛盾和學生本身的不良苗頭進行化解，并及時進行教育引導，維護好正常的教學秩序和校園穩定。
管理案例分析論文:人本關懷介入大學生管理工作的案例分析
【摘要】人本關懷教育理念強調尊重學生，理解學生，發揮學生主體性。將人本關懷介入到大學生管理過程有利于提高思想政治教育管理的針對性、實效性，實現大學生個性自由發展與思想政治教育管理目標和諧一致。文章在介紹人本關懷介入大學生管理工作必要性的基礎上，通過一則戀愛挫折引導案例，分析人本關懷在大學生管理過程的機理所在。
【關鍵詞】人本關懷；大學生管理；介入；分析
1.人本關懷介入大學生管理工作的必要性
隨著高校改革的不斷深入和國內外思潮的日益碰撞，傳統經驗型的大學生管理工作模式面臨著越來越嚴峻的挑戰，顯然已不能跟上時代的步伐。提高大學生管理工作的實效性，增強思想政治教育的感染力、凝聚力，促進大學生成人成才無疑與人本關懷教育理念的意義具有殊途同歸的意義。
1.1精細化管理模式要求人本關懷教育理念
精細化管理工作模式倡導開展大學生管理的工作中要以精細的服務態度，精心對待每一位學生，把提升學生思想素質和促進學生成長的管理引向深入的管理模式和教育思想。馬克思、恩格斯指出：“全部人類歷史的及時個前提無疑是有生命的個人的存在。” [1]而且，這個“有生命的個人”具有主觀能動性的自由發展的“個人”。因此，實施精細化管理工作的首要前提和邏輯起點，必須堅持人本關懷，堅持把人作為管理活動的主體，做到人性化管理、個性化服務，使師生互動愉快、互相促進，共同成長。
1.2思想政治教育工作核心體現呼喚人本關懷的介入
新時期，人們的思想呈現出日益復雜多樣的態勢，站在時代前沿的青年大學生也不例外。作為思政教育者，必須順應時代變化，確立個人價值與社會價值內在統一的思想，敏銳研判社會潮流風向，與時俱進，體現思想政治教育培養人的理想信念的核心。同時，盡可能地為個人的發展提供和創造條件，促進社會理想信念與個人的協調發展。因此，將人本關懷教育理念介入到大學生管理當中是適應思想政治教育工作的時代述求。
2.案例簡介
小莊，廣告專業大三女生，大二時與相戀多年的男友分手。分手之后，該同學經常獨自在學校偏僻角落喝酒、打電話和前男友吵架，有時不辭而別離開學校，甚至去前男友老家，盡管她知道男友不在家里。理智的時候，小莊表示要與男友堅決斷絕關系，把前男友的所有聯系方式刪除，把書信和戀愛信物寄還，但是節假日還是忍不住打電話約前男友見面……這種行為持續有一年時間。
3.案例思考
隨著新的《普通高等學校學生管理規定》的出臺，高校對大學生的戀愛行為基本上持寬容的態度。越來越多的高校大學生在大學期間就走進愛情世界，并日趨公開。然而，由于其心理發育欠成熟，認知和把握能力欠佳，大學生出現戀愛挫折就顯得在所難免。當面對戀愛的挫敗時，大學生當中心理承受能力差的，往往經受不住挫折，容易緊張、焦慮或悲觀的情緒，嚴重者引起心理失衡，甚至出現生命隨意的行為。[3]
小莊情感上遭受突然打擊，表現出的極度悲傷、憂慮和焦躁等不良情緒，一方面無心上課，毫無食欲，身體極度虛弱，精神狀態很差，無法保障自身正常的學習和生活；另一方面該同學反復騷擾男友，玩失蹤等，對學校的管理和安全帶來挑戰，影響了男友的生活，也影響了老師同學的正常生活。急需思想政治教育工作者采取介入措施，提高心理承受能力和思想水平，保持健康的情緒狀態，促進人的自由而的發展。
4.人本關懷介入大學生管理過程機理分析
在當前復雜而嚴峻的社會形勢下，要求思想政治教育工作者要堅持人本關懷教育理念，了解并尊重大學生的權利和自由，充分挖掘學生潛能，將精心的態度、精致的管理貫穿大學生管理全過程。惟有如此,高校的大學生管理工作才能變被動為主動,達到進一步加強和改進大學生思想政治教育的目的。
及時，尊重并理解學生的權利和自由。人本關懷要求我們在分析、思考和解決一切問題時，要確立起人（或人性化）的尺度，實現人性化的服務。[4]因此，處理該學生戀愛挫折的過程中，輔導員要充分理解和尊重學生的個性特征和自由追求愛的權利，滿足學生的心理需求。通過當事人訪談、朋輩關懷以及借助心理咨詢老師的交流，理解學生出現非正常行為的原因，寬容對待大學生因社會經驗不足，容易把生活中的很多事情理想化，包括愛情，而一旦出現問題往往容易接受不了，甚至做出過激行為。在理解并尊重學生的基礎上，構建積極融洽的溝通教育氛圍，真誠傾聽，了解學生內心的真實感受和需要，從而為以后的針對性的疏導，緩解學生戀愛挫折壓力提供前提保障。
第二，引導學生樹立正確的戀愛觀。戀愛觀作為大學生在戀愛問題上的態度與看法，對戀愛的過程和結果起著極其重要的決定作用，并影響著大學生的成長。通過主題教育活動、課堂教學、團體活動等多種途徑，幫助大學生樹立正確的戀愛觀，通過個別輔導，辯明愛情不是單個人的事情，而是雙方的兩情相悅，互動的過程。為斷絕小莊對前男友的幻想，讓小莊清楚前男友礙于小莊的極端行為而假裝答應維持關系的事實，輔導員當著小莊的面與其男友溝通，讓她知道其前男友真實的想法，從而明白真正的感情應該是相互的尊重和雙方人格上的獨立，而不是占有。輔導員隨后通過多次的疏導方法，幫助小莊理智駕馭個人情感，在挫折中總結教訓，努力在追求中確認和實現自身價值，進而提高自身的挫折承受能力和思想水平。
第三，提倡朋輩輔導的介入。朋輩輔導是遵循人本主義思想，通過同齡人的參與進行教育管理的方法。其具有無代溝的親近性、認同性和安全感等優勢，能及時發現學生中存在的問題，采取措施幫助克服心理問題，是實施大學生事務管理和思想政治教育的有效補充。小莊情緒嚴重低落時，安排同宿舍好友陪伴，一起生活、學習，積極參與各類校園活動等，充實大學生活，避免因空虛而再次發生極端行為。
第四，尋求幫助，增強教育合力。聯系心理咨詢師老師參與，力圖利用心理學專業知識給予心理咨詢和疏導。經多次專業咨詢，小莊能敞開心扉，找心理老師或輔導員訴說心境和感受。同時，構建積極的家校聯系。家庭教養方式的不當、家庭氣氛的不好、家庭結構的不良,易使學生產生諸多的情緒及焦慮問題。輔導員及時與小莊父母取得聯系，要求家長轉變教育態度，給予小莊更多的的理解和安慰。通過多次家校聯系，小莊與父母的親子關系也得到了緩解。
第五，價值引導，確立奮斗目標。對于小莊因情緒低落而出現的曠課、離校出走等違規行為給予嚴厲的批評，指出其行為錯誤所在。同時引導小莊提升個人境界，確立遠大目標。多次強化溝通，鼓勵學生探索創新，尊重學生追求進步的愿望，結合實際情況，引導學生制定切實可行的職業生涯規劃，實現個性的自由而的發展。
總之，做好大學生管理工作是一項需要不斷探索創新的系統工程，教育的效果在短期內一時難以得到充分顯現，需要我們對學生的教育管理工作要有時間長度的充分認識。思想政治教育工作者在管理中應自覺提升素質，持續不斷地傾注智慧、激情和創造力，實現管理精細化，促進思想政治教育效果的化。
管理案例分析論文:A集團公司預算管理案例分析
摘 要：“凡事預則立，不預則廢”。預算是公司完成年度戰略目標的“作戰地圖”，是精益財務管理的有效手段。不做預算、做不好預算就會產生經營的盲目性，無法充分利用現有資源實現企業戰略目標。本案例主要針對A集團公司預算管理的實施過程和作用進行深入研究，旨在分析、闡述預算管理現狀、存在問題及困惑，提出相應的改進建議。
關鍵詞：A公司 預算 分析
一、A集團公司概況
A集團公司始建于1951年，隸屬于B集團公司（中央企業）。截至2015年末，A集團公司總資產63億元，員工7000余人，公司主要研制生產航空發動機、地面燃汽輪機、光機電產品、航模車模、EPS等產品；同時，大力開展航空轉包，并提供三產、物流、國際貿易等現代服務業。
經過60余年的發展，目前，A集團公司已經擁有一套完整的航空發動機生產體系，具備生產、修理和研制的綜合能力。A集團公司堅持走自主發展的產業化、市場化、國際化道路，全力發展經驗豐富的核心技術體系，力爭成為世界的中小航空發動機供應商。
A公集團司由2000年開始推行預算管理，組織架構齊全，預算管理水平逐年得到提升與改善。
二、預算管理的組織架構
1.公司的組織架構。按照合并報表范圍，A集團公司所屬單位為本部及分子公司，本部包括發展計劃部、財務管理部、管理創新部等13個業務職能部門；精鑄及精鍛、精密加工、熱處理、特種工藝、組裝、試車等10余個生產直屬單位；動力、工裝、設備維修、光電附件、轉包生產等5家分公司；另有航模、通用航空、航機修理、進出口公司等4家子公司。
2.預算管理的組織與職責。A公司預算管理實行“統一管理、分級負責”的管控體系，組織機構包括五個層級：
一是預算管理決策機構。在董事會下設預算管理委員會，負責統一組織、管理預算工作，委員會由主任、副主任和委員組成，主任由公司總經理擔任，副主任由相關業務主管副總經理擔任，委員由公司其他副總經理及主要部門負責人擔任，主要職責為確定預算管理的原則和目標，批準預算方案（含草案、調整方案）、預算管理辦法、考核意見以及決策其他重大問題。
二是預算管理機構，即在預算管理委員會下設預算管理委員會辦公室，對預算管理委員會負責，辦公室設在發展計劃部，負責預算管理的日常工作，成員包括財務管理部、人力資源部相關人員，主要職責建立制度規定；擬訂、上報、下達預算方案（含草案、調整方案）；組織預算編制；監控預算執行；召集預算管理委員會會議。
三是預算支持機構。即財務管理部、管理創新部以及預算專業組，對委員會及其辦公室負責，財務管理部負責組織預算單位編制并匯總、審核財務預算，審核預算項目價格，規范消耗定額，規范財務預算管理，實施會計指導、監督，監控預算執行，協調具體問題，提出改善建議，為預算提供財務信息。管理創新部負責審核預算管理制度及流程，協調預算管理過程中的職責問題，落實經委員會批準的預算考核意見。預算專業組負責組織預算單位編制并匯總、審核主管的專業預算，并監控專業預算的執行，提出工作改進建議。
四是預算執行機構。為各級預算單位，對預算管理委員會及其辦公室負責，主要職責是建立本單位的預算管理體系和制度，設立專（兼）職預算管理員管理日常工作，編制、組織及執行本單位預算，報告預算執行情況，對預算執行、結果負責，并接受審計監督。
五是預算監督機構。設在審計部，對預算管理委員會及其辦公室、預算支持機構負責，按要求對預算執行過程、結果實施獨立審計監督，及時上報發現問題。
3.三級預算管理體制。A公司預算管理實行三級預算管理體制，一級預算為A集團公司預算，位于最上層，反映公司預算的重大經營目標情況；二級預算為A集團公司本部（即機關業務部門、直屬生產單位）和分子公司預算，本部預算為機關業務部門、直屬生產單位的預算匯總反映單項業務預算預測、匯總、分解情況以及航機業務板塊情況等，分子公司預算反映分子公司的經營、財務預測情況；三級預算為公司所屬各機關部門、直屬生產單位預算，反映各單位的生產、成本、費用預算情況。
三、預算管理的現狀分析
A集團公司預算管理是以公司發展戰略目標為起點；以現金流量管理為核心，以綜合計劃為基礎，以財務預算為綜合結果，以全員、多方位、全過程為特征；以預算編制、執行、監控、考評為手段，以實現公司價值較大化為目標的系統管理活動。
下面筆者將從預算制度、報表體系和編制流程、標準建立、預算管控等方面，針對A集團公司預算管理現狀進行詳細闡述與介紹：
1.預算制度和報表體系健全、操作性、實用性較強。結合公司科研生產經營目標和預算管理現狀，A集團公司相繼建立了《預算管理辦法》、《預算費用控制與考核辦法》、《主管費用（項目）預算管理實施細則》、《財務分析管理辦法》、《財務績效評價管理規定》等多個預算管理制度。主要從預算編制、控制、考核、評價等方面進行預算工作指導和使用。
預算報表體系健全，內容翔實，形成標準化。主要包括營業活動預算、投資活動預算、財務活動預算三大部分，具體內容主要為：材料成品采購、支出，生產成本，費用，資產負債，現金流量，損益等情況表近70多張不同類型的報表，內容，業務涵蓋范圍具體、詳細。
2.預算編制流程清晰、編制效率高效、快捷。預算編制的整體流程為：目標分解單位編制預算上報綜合平衡項目調整匯總定稿。
（1）編制與審批：A集團公司每年9月中下旬啟動下一年度預算工作，10月初進行預算編制培訓，10月組織各單位編制預算，11月初匯總預算（一稿），11月中旬商談預算指標，12月初完成預算二稿匯總，提交預算委員會審議，12月31日前將費用支出類指標以紅頭文件形式下達。
（2）執行與控制：組織各單位于下一年度1～2月份進行預算指標季度、月份分解。每年2月份組織各部門、生產單位、分公司、子公司簽訂預算責任書。
（3）分析與調整：定期進行指標完成情況分析。每年6～7月份組織進行預算中期調整，通過中期調整，查原因、找差距，提前就影響年度經營目標實現的因素安排布置相關工作。
（4）考核與評價：預算管理考核納入公司組織績效考核，考核結果與各單位的薪酬直接掛鉤。各單位按照公司文件分別進行月份、季度考核。
3.預算標準是預算編制、控制、考核的基礎。預算標準的建立，可以規范公司各項經濟業務的預算編制，將預算控制前移，使公司各個部門有標準可依，有費用可用，有原則可控。編制完成的預算標準體系，共涉及（資料、辦公用品、修理、運輸、風水電氣消耗、電話、勞動保護、物料消耗等）150大項標準、7000余項明細標準。
4.注重生產成本階段的預算，不僅僅關注單位費用，同樣要關注生產費用。針對生產單位的經營情況，A集團公司從工時、材料、動能、人工、費用等方面進行了預算報表的設計以及改進，并結合預算項目以及型號設置對各種報表進行了細化，從而使得生產單位預算不僅以制造費用為主，同時也注重了所有與產品相關的各項成本要素的預算。
5.充分發揮公司內部主管部門主管費用的預算能力及審核力度。在預算管理工作中，對公司內部職能部門進行了詳細業務分工，明確了例如應付職工薪酬、固定資產投資、材料采購、工具采購、人力資源管理等大項目的單位職責，并進一步明確諸如電話費、出國人員經費、黨團活動經費等費用的主管職責，從而建立、健全了主管單位負責主管項目預算的機制，加大了審核力度。
四、存在的主要問題
A集團公司預算管理，經過幾年的努力，預算管理工作已初見成效。但在實施過程中，通過分析現狀發現，仍然存在內部、外部兩方面的困難與問題。
公司內部，主要為：
1.預算標準體系的建立與完善。隨著對各單位預算費用控制力度的加大，完善、細化預算標準已經成為預算管理的重點工作。對于各大項預算標準，還有很多明細標準有待細化、補充、完善，同時隨著預算的深入，還將制訂新的預算標準。
2.A公司成本控制的著力點僅放在通過預算對制造費用、期間費用的單一控制上，而其余環節，尤其是占產品成本85%的生產制造過程控制（包括：原材料、在制品、物料消耗、存貨等）對產品成本的影響目前控制和考核的措施還未建立。
3.預算周期長，投入精力多。公司目前編制預算是以年為單位分季預算，預算周期長，每編制一次預算，需投入大量人力，部門多，業務廣，協調難度大，在現有條件編制的預算，可能會影響預算的性。
4.缺乏較成熟的軟件系統支持，公司預算的研究工作到目前為止，由于預算表格不斷反復修改，數據量非常大，大約70多張，大量預算表格的輸入輸出以及數據的導入全靠手工操作，計算量大且易出錯，給預算編制帶來一定困難，這也是造成預算編制工作周期長的一個原因。
5.預算指標的細化分解及承接。隨著EVA管理等工作的深入細化，對預算管理提出更高的要求，在制品、庫存、應收賬款等指標的再細化已正式提上日程，所以如何將財務狀況預算基礎夯實，強化此部分預算，讓公司的總指標都有二級、三級的指標進行承接，也是預算管理中需要再進行研究的。同時，預算指標控制的最小單元還需要進行規劃設計，A集團公司約7000名職工，如果將預算指標分解到每位員工的身上，現階段的基礎條件尚不具備。
公司外部，主要為：
1.財務考核指標下達不及時，影響內部工作安排滯后。上級單位B集團公司年度財務指標下達，基本上都是在年度預算編制完畢后下達，且下達指標較晚，從而較難在年度預算工作中進行貫徹。此外，也經常出現下達指標與公司董事會審議通過的預算指標產生差異的現象。
2.上級單位B集團公司預算編制時間不固定。從2010年起預算二稿的上報時間不固定，由于周期不確定，對A集團公司內部預算編制工作時間節點和協調有所影響。
五、對策與建議
1.從內部來看，主要還要從信息化建設、預算控制、預算考核方面仍需要不斷地深入工作，細化改進：
（1）持續深入、開展預算管理工作，建立科學合理的預算標準體系，通過預算管理軟件開發的設計工作，爭取在兩到三年建立A集團公司網絡化的預算管理系統。
（2）為了提高財務管理水平，依托成熟、完善的產品價格系統、成本核算系統、網絡化預算管理系統建立直屬生產單位成本利潤中心，建立公司模擬“資產經營考核體系”。讓所有生產單位負責人真正從管理者轉換為經營者，從只關注生產過程轉變為既關注生產又熟悉經營。
（3）以公司ERP應用為前提，逐步建立物流系統與財務系統信息渠道，以預算管理方法的應用為切入點，推動預算管理在物流系統的深入實施，大力推進業務預算與財務預算的密切融合與相互促進作用。
2.對于外部因素，主要對上級單位B集團公司，提出以下建議：
（1）簡化預算一稿編制內容，明確預算編制周期。從近幾年來看，預算一稿與總上報B集團公司的預算都存在偏差，且偏差較大；且預算一稿若為摸底預算，B集團公司可否簡化預算一稿的表格及內容。預算編制周期好固化，各單位也能更好地結合時間，協調安排內部相關的預算工作。
（2）考核指標下達的及時性及考慮特殊性。將考核指標提前下達，以便A集團公司預算管理工作安排。對于特殊項目，確為企業不可控的事項，若能夠在年度預算中明確的列示，考慮在指標下達時予以剔除，例如戰略儲備、暫定價、科研墊支等因素。
（3）統籌及支持A集團公司信息化工作。預算軟件的信息化工作，仍需要B集團公司的鼎力支持，并且是否能夠從B集團公司頂層協調預算軟件開發、應用過程中的問題。
六、結束語
預算工作是一項需要全過程、多方位、全員參與的管理活動，為確保公司經營目標的順利實現，公司戰略落地，則需要A集團公司以預算管理為抓手，做好應收賬款、投資、籌資以及成本費用等各方面的管理工作，努力做好業務預算與財務預算的密切融合，不斷提高預算執行力，提高公司資產運營效率。
管理案例分析論文:基于學生干部教育管理的高校輔導員工作案例分析
[摘 要]學生干部教育管理是高校思想政治教育工作的重要內容。高校輔導員工作中存在缺乏正確的工作方法和技巧，缺乏有效的溝通方式和技巧等問題。學生干部應該認識“學生”和“干部”的雙重角色，處理好“干部”與“學生”之間的人際關系。輔導員要加強培養學生干部的責任意識和服務意識，同時掌握工作方法和溝通技巧。
[關鍵詞]學生干部;輔導員;思想政治教育
一、案例題目
驕縱的一班之長
二、案例描述
刁某，男，河北唐山人，2012級熱能與動力工程專業學生，性格活潑開朗，學習認真刻苦，高中階段一直擔任班長，入學初，熱心班級工作，主動服務同學，順理成章地被選為班長。大二開學初，班主任召開班會進行班委換屆選舉，該生信心滿滿再次參加競選，所獲票數卻寥寥無幾，最終“意外”落選。得知結果后，該生既傷心又生氣，認為自己為班級、為同學付出了很多時間和精力，卻得不到支持和認可。此后便不上課，不自習，不參加班級活動，很少與同學交流，學習成績明顯下降。
三、問題本質
該案例的本質是學生因“班長”一職落選而引起的人際關系問題。根據平時對刁某的了解和與其班主任、同學、舍友的溝通，將該案例的問題癥結具體歸為以下幾點：
（一）缺乏正確的工作方法和技巧
在做班級工作時，該生依然采用高中式的管理手段，遇到同學們不配合時，向同學們發脾氣，甚至用命令的口氣和強制的手段向同學們施加壓力;班級工作效率低，質量差，經常疏漏，給同學們造成不必要的麻煩，引起同學們強烈的不滿和反感。
（二）缺乏有效的溝通方式和技巧
該生向班級同學傳達信息或組織工作時經常表述不清，說話沒有重點，對同學們的疑問無法解答;根據自己的喜好和標準要求他人，不聽取他人的意見和建議;在溝通過程中，說話過于直接，不注意語氣和用詞，經常在自己沒有意識的情況下傷害他人的自尊心，溝通態度存在問題，溝通效率低下。
（三）缺乏對學生干部身份的正確認知
該生認為自己是班級中的領導者和權力者，其他班委和同學都應該聽從自己的指揮來完成工作任務，自己對班級付出了很多，貢獻了很多，同學們也必須支持和配合自己平時的工作;缺乏責任意識和服務意識，在各方面的模范帶頭作用未得到充分的發揮。
四、解決思路
（一）講述經歷，實現共情
結合輔導員自身大學階段的班長經歷與其實現共情，肯定班長所要面臨的工作壓力和遇到的各種問題，分析班長在班級同學之間、在班級同學與老師之間發揮的作用，表示對其想法和行為的理解，同時，共同對班長這一學生干部身份進行定位分析。
（二）肯定成績，建立信任
肯定該生自身的優點、對班級的貢獻以及各方面取得的成績，與其建立信任感，同時，引導其從自己的角度出發，思考落選原因，轉變“領導”觀念，認識到學生干部的身份和責任，真正做到“解源”下的“攻心”。
（三）回歸學生，換位思考
引導該生回歸到一名普通學生的身份進行換位思考，幫助其從旁觀者的角度更清楚地認識到其自身存在的問題，同時，幫助其學會和掌握平時工作中和溝通中的技巧與方法。
（四）相互學習，共同成長
安排同年級一起共事的班長代表沙同學、張同學與其分享工作經驗與心得，探討遇到同樣問題的處理辦法，使其切身感受和認識到自己在工作中存在的問題與不足，幫助其明確今后改進的方向。
五、實施辦法
結合案例實際和解決思路，可以通過以下五個步驟幫助該生認識到其落選的真正原因和自身存在的問題。
（一）收集信息
在處理學生遇到的問題之前，地、多方位地收集該生的基本信息，如家庭成員、家庭住址、經濟狀況、學習成績、實踐經歷、在校表現等，深入地了解班主任、班委、同學和舍友對他的評價及與案例相關的事件事實，以便較為客觀地掌握其真實的表現。
（二）師生對話
與學生面對面進行深入的交流，了解學生選擇班長一職的初衷和對班長一職的認識，幫助其一起梳理從事班長工作以來對班級所做的工作和遇到的問題，結合自己已經掌握的信息，分享彼此的看法。
（三）榜樣對話
借助其他班長的力量，與學生進行同等角色的朋輩交流，實現共情的同時，通過對比找到差距，幫助學生認識到：同樣的工作和問題因個人認識的不同和處理方式的不同而會產生不同的結果。
（四）自我對話
老師的疏導、他人的經驗幫助學生客觀地認識自我、評價自我，同時，使其結合自己的實際表現通過不斷地自我對話進行深刻的反思，找到自身存在的問題。
（五）追蹤反饋
學生通過與老師、他人以及自我三者的對話，對自身有了全新認識，教師要及時了解學生的思想動態和行為效果，促進學生及時、有效地重新找到自己在班級人際關系中的角色和位置。
經過以上措施，該生充分認識到了自己以往工作中存在的問題和不足，對之前的想法和行為感到羞愧，主動向曾經發過脾氣的同學道歉;認真分析了同學們沒有選自己做班長的原因，主動接受同學們的批評和建議，改變了與同學們溝通的語氣和態度，掌握了一定的溝通技巧;生活和學習重歸正常，按時上課、上自習，作息規律，主動接觸班級同學，參加班集體活動;對班長的定位有了全新的認識，雖然沒有再擔任班長，但是其協助新班長一起做好班級工作，熱心服務班級同學，得到班級同學的重新認可。
六、工作啟示
人際關系問題是大學生面臨的重要問題之一，面對此類學生工作案例，輔導員應該做到以下三點：
（一）“病情分析”
多方面、多渠道收集和掌握學生的基本信息，想方設法取得學生的信任，找出學生的“病因”所在。
（二）“對癥下藥”
從學生的實際情況出發，關注學生的思想狀態，設身處地地站在學生本人的角度思考問題，集合多方力量對其進行幫助。
（三）“重新體檢”
對學生的情況及時跟蹤與反饋，防止“舊病”復發，同時，幫助學生掌握良好的溝通方法和技巧是解決好此類問題的關鍵所在。
就本案例而言，在學生干部培養與管理工作中，輔導員應幫助學生干部正確地認識其“學生”和“干部”的雙重角色，處理好“學生”與“干部”之間、學生與教師之間、學生與學生之間的人際關系，做好自我角色和他人角色之間的轉換和調整，注重培養學生干部的責任意識和服務意識，端正工作態度;同時，運用換位思考的方法幫助和引導學生干部掌握有效的工作方法和溝通技巧，使其在各方面發揮模范帶頭作用，在同學們心目中樹立良好的形象。
另外，在今后的學生工作中，應該做到以下幾點：
1.熟知自我，明確定位。幫助學生干部認知自我，客觀評價自身的優點和缺點，明確自身的優勢所在和改進方向，找準自身的定位，培養其“先學生，后干部”的服務意識、榜樣意識和團隊意識，引導其合理分配學習與工作時間，用熱心、細心、責任心去服務同學，鼓勵其在大學生活和學習各方面發揮模范帶頭作用。
2.謙虛為人，學會傾聽。鼓勵學生干部在實際工作中學會積極地傾聽他人的聲音，用“心”去傾聽，努力去理解對方話語中隱含的意思，為思想火花的碰撞營造空間，防止出現破壞性的對話方式。定期收集他人的反饋信息，在他人眼中找到自己的不足，在傾聽學生的需求、朋友的想法、老師的建議過程中共同交流與分享不同的經驗與教訓，從而共同進步，一起成長。
3.加強培訓，提升技能。要為學生干部搭建溝通與交流的平臺，提高學生干部的工作能力，特別是在工作方法與技巧和溝通方式與技巧方面的能力。應加強學生干部的心理健康教育、人際關系處理、公文寫作、社交禮儀等方面知識的培訓，不斷提高其綜合素質。
4.不斷積累，提升自我。思想政治教育是高校輔導員的主要工作內容。輔導員在學生工作中不斷積累知識和經驗的同時，應努力加強自身關于心理學、社會學、政治學、教育學、哲學等理論學習和實踐積累，虛心向領導和同事學習和交流，及時對思想政治教育工作進行總結和反思，用細心、耐心、責任心幫助學生更及時、更有效、更地找到問題并解決問題。
本案例歸根結底涉及高校學生干部培養和人際關系處理兩大高校思想政治教育內容。學生干部培養的核心在于樹立服務意識和責任意識，正確把握“學生”和“干部”的雙重身份，找準角色定位;人際關系處理的核心在緊密結合“溝通”與“傾聽”的雙重技巧，在換位思考的同時，堅持悅納自己、真誠待人、平等待人。
管理案例分析論文:幼兒園在幼兒交接中的安全管理案例分析
摘 要 目前，大多數幼兒園的幼兒交接管理制度還不夠完善，再加上幼兒缺乏相應的自我保護能力，這就給一些不法分子提供了乘虛而入的機會，制造了一系列冒領、錯接、拐騙和綁架幼兒的安全事故。基于此，本文試圖通過案例分析的視角，來討論幼兒園交接管理中存在的漏洞，并通過整合分析的方式探討改進幼兒交接管理制度的具體措施，為保障幼兒安全和幼兒園交接管理水平提供參考和借鑒。
關鍵詞 幼兒 幼兒園 幼兒園安全管理
1幼兒園交接安全管理中的幾則典型案例
案例1：重慶冒名“叔叔”接走四歲女童，家長置疑幼兒園接送制度
4歲的小女孩晶晶（化名），被陌生人從重慶市某幼兒園帶走，身心遭到嚴重摧殘。晶晶的父親唐某立馬找到值班老師詢問，老師也一臉茫然。后經老師仔細回憶和在幼兒園四處查詢，才回憶起晶晶尚未放學時，就被一名自稱“叔叔”的男子接走。隨后，其父母以幼兒園管理疏忽為由，將幼兒園告上了法院，索賠精神損失費8萬余元及醫療費。
案例2：西安三輪車工偷走幼兒園接送卡綁架男童勒索家長
楊女士到幼兒園接兒子回家，不料被告知，當天上午一男子持接送卡已將她兒子濤濤（化名）接走了。不久，楊女士收到一張紙條，稱其兒子在他手上，并打電話要楊女士帶著2萬元到指定地點交易。通過警方調查，發現這名男子在幾天前和熟人一起去過楊女士的家，認為楊女士家很有錢，便借機從楊女士家中偷走了幼兒園的接送卡，企圖綁架濤濤以此勒索一筆錢財。
案例3：昆明16歲男女從幼兒園哄騙綁架4歲親侄勒索錢財
小瓊（化名）來昆明打工時，認識了在昆明做皮鞋生意的任某的22歲堂弟，兩人不久確定了戀愛關系，由于貪募錢財，兩人便起了歹念，密謀商定綁架任某的兒子小松。二人預謀從幼兒園哄騙、綁架或由其男友直接從堂兄家把小松帶出來玩耍等各種手段，以此騙出小松向任某勒索錢財。
2幼兒園在幼兒交接安全管理中的問題分析
從以上案例可以看出，幼兒園對安全管理的監管仍然存在問題，而犯罪份子犯罪方式和手段的提升，又進一步擴大了安全管理的漏洞。
其中，案例一屬于典型的“冒領”事件，這類事件是在以往幼兒交接安全問題中最常見的類型，幼兒園由于工作量繁多，一時間很難做到具體點對點的交接，不法分子也就利用這個空隙，假冒幼兒親屬趁機將幼兒誘騙出園。幼兒園對此也采取了許多措施，如采取信息接送卡等方式，雖然起到了一定的改善作用，但結果還是不盡人意。這一點，由案例二我們可以看到，雖然信息接送卡這種制度，相對于只憑所謂的“親屬”身份接送要嚴格和科學很多，但由于信息容易泄露和偽造，使其對接送人員和出入幼兒園人員的識別也不能達到無誤，信息接送卡制度仍然存在安全風險。
而案例一和案例二，反映出的幼兒園接送制度存在的根本問題就是將接送者的身份識別采取了一種外在的形式辨認方式，也就是只要你能夠通過“外在”的形式證明你是該幼兒的親屬，你就能從幼兒園接走孩子。
案例三則是令幼兒園最難防范的一種親屬間變相“冒領”事故，犯罪分子由于和幼兒具有真正意義上的親屬關系，這也使得犯罪分子能夠更加容易的接近幼兒，而且其提供的信息也會讓幼兒園覺得更加真實，不少工作人員也難以再做進一步的確認。
由以上案例不難看出，目前幼兒園在接送時存在不少安全隱患。進一步分析，我們也可以發現目前幼兒園在交接管理中發生安全問題的主要原因是，不少幼兒園的交接管理制度比較落后，主要表現在交接程序上的不合理；其次是幼兒防騙意識差，很容易相信陌生人，并與之表現出親密關系。
3對策
3.1完善幼兒園交接制度和創新身份識別技術
不少幼兒園在幼兒交接安全管理制度中，存在的一大問題就是缺乏完善的登記制度，因此，在發生冒領、拐騙幼兒等事故后，幼兒園和家長之間并無相關記錄可以查詢，也就往往不能及時時間開展相關調查，而且家長和幼兒園之間還會因為誰為孩子的傷害承擔責任而爭鬧。所以要從根本上解決這一問題，一方面有賴于相應的技術層面的支持，通過現代科學技術建立一套合理的接送人身份識別系統和實時監控系統，如指紋識別技術等；另一方面最主要的還是幼兒園應加強和幼兒家庭之間的聯系，適時反映幼兒的接送狀況，并取得相應反饋。
3.2開展相應的幼兒防騙教育
由于幼兒所處的特殊年齡階段，其對外界新鮮事物充滿了好奇，但同時又缺乏自我保護能力。這就使得陌生人很容易與幼兒走近，并且通過一些誘騙方式很容易取獲得幼兒的信任，這也成為了幼兒接送過程的一大安全隱患。因此，幼兒園及幼兒家庭都應開展相應的幼兒防騙教育，針對幼兒的年齡特點和可接受程度進行一些必要的教育。如，通過防騙游戲和典型故事等手段，讓幼兒學會以合理地方式與陌生人相處，具備基礎的安全意識和自我保護能力。
總之，不少幼兒園在幼兒交接制度中仍存在著或多或少的安全隱患，加之不法分子的誘拐手段又越來越多樣化，幼兒接送制度的安全性理應成為幼兒園管理者所必須考慮的首要問題。因此，我們在將技術與制度不斷深入融合的同時，也應考慮到加強幼兒防騙意識教育的重要性，才能更好的避免幼兒在交接過程中出現冒領、拐騙和綁架等安全事故。
管理案例分析論文:案例分析法在護理安全管理中的應用
【摘要】 目的：探討案例分析法在護理安全管理中的作用及效果。方法：收集于網絡、報刊雜志、同行醫院及筆者所在醫院等近5年內發生的典型的醫療護理案例56例進行分類整理，裝訂成冊，制作成PPT，在院內定期開展案例分析討論，比較案例分析法培訓前后的護理安全管理效果。結果：案例分析法培訓后，護理人員的安全意識獲得提高，護理差錯發生率明顯減少，患者對護理工作滿意度獲得提高，培訓前后比較差異均有統計學意義（P
【關鍵詞】 案例分析法； 護理安全； 護理管理
護理安全是指護士在實施護理的全過程中，嚴格遵循護理核心制度及操作規程，確?；颊卟灰蜃o理失誤或過失而使患者的機體組織、生理功能、心理健康受到損害，甚至發生殘疾或死亡。護理安全管理是運用技術、教育、管理三大對策，采取有效措施，把隱患消滅在萌芽狀態，把差錯事故減少到低限度，防患意外，創造一個安全高效的護理環境，確保患者生命安全[1]。保障患者安全是醫療護理質量的核心，是醫院管理永恒的主題，是護理工作的重點，也是提高患者滿意度的主要指標。案例分析法是最生動、最形象、最直接的安全教育之一，通過定期開展案例分析討論，提高護理人員安全意識，減少護理差錯事故，提高護理工作質量，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
筆者所在醫院是一所二級綜合性醫院，全院護理人員113人，自2013年開始，每年定期開展案例分析討論，舉行護理安全教育培訓，以院內外醫療護理差錯的實例討論為借鑒，提高護理人員的安全意識，減少護理差錯及糾紛發生。
1.2 實施方法
1.2.1 案例收集方法 護理部部署由臨床各科室一名博學護理人員或護士長負責收集于網絡、報刊雜志、同行醫院及筆者所在醫院等近5年內發生的典型的醫療護理案例56例，時間為期3個月。
1.2.2 案例整理方法 護理部將收集的56例案例進行分類整理，整理出跌倒/墜床、管道脫落/拔出、給藥錯誤、操作失誤、發生壓瘡、藥物外滲、走失、自殺、猝死、燙傷/燒傷、運輸途中發生病情變化、責任心不強、識別患者錯誤、健康教育缺陷及服務態度不好引起的糾紛等15大類，根據案例資料及防范措施，進行分類整理，裝訂成冊，制作成PPT，并收藏保管。
1.2.3 案例教育方法 將整理好的案例資料，護理部每年定期開展案例分析討論，通過講授或幻燈片播放方法，針對性進行學習教育，使護理人員從中吸取經驗教訓，杜絕或防止差錯發生。同時，醫院及護理部還進行護理安全知識競賽和考試，強化護理人員安全意識，提高護理安全質量。
1.3 觀察指標與療效評價標準
（1）觀察比較護理人員安全意識、法律保護意識、執行查對制度、提高用藥安全、醫護或（護患）之間有效溝通、規范護理文書、臨床“危急值”報告、主動報告不良事件及護理工作質量等，每項評分為100分。（2）滿意度調查表，采用筆者所在醫院自制“患者滿意度調查表”，在患者出院前進行問卷調查，分為滿意、較滿意、不滿意三個標準，滿意率=（滿意例數+較滿意例數）/總例數×。
1.4 統計學處理
采用SPSS 18.0軟件對所得數據進行統計分析，計量資料用均數±標準差（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗。P
2 結果
2.1 案例分析法培訓前后護理人員的安全意識效果比較
案例分析法培訓前后進行比較，在全院護理人員113人中發放100份醫院自制的問卷表格，培訓前后收回有效問卷均為98份。通過案例分析法培訓后，護理人員安全意識、法律保護意識、嚴格執行查對制度、提高用藥安全、規范護理文書、臨床“危急值”報告、主動報告不良事件、護理工作質量及疾病健康宣教知識等都獲得明顯提高，比較差異均有統計學意義（P
2.2 案例分析培訓前后患者對醫院、護理人員滿意度比較
隨機抽取案例分析培訓前護理部發放給患者滿意度問卷調查表100份，與開展案例分析培訓后由護理部發放給患者填寫滿意度問卷調查表100份，進行比較，通過案例分析法培訓學習后，患者對對護理人員滿意度都獲得提高，比較差異有統計學意義（P
2.3 案例分析法實施前后護理不良事件主動報告率比較
案例分析法實施初期，存在報告問題少、分析少等情況。隨著案例分析法的開展和持續進行，使越來越多的“當事人”自愿走出來與大家共同分析“案發現場”的情景，剖析原因，從中獲得提醒和警鐘，安全意識得到強化。案例分析法實施前后護理不良事件主動報告率，比較差異有統計學意義（字2=30.635，P
3 討論
3.1 提高護理人員法律意識
隨著社會的進步和發展，人們生活水平的提高，對健康的要求越來越高，社會對護理工作的要求也越來越高，患者及家屬的法律意識明顯提高，導致醫療糾紛增多，要求經濟賠償和追究法律責任的案件增多。其次，護理人員的法律意識淡薄，只重視解決患者的健康問題，忽視潛在性的法律問題，導致醫療糾紛增多。通過開展案例分析討論，以院內外護理差錯為實例討論作為借鑒，使護理人員充分認識到醫療糾紛處理過程中所消耗的時間、精力、財力，以及糾紛對個人、科室及醫院在經濟效益和社會效益上造成的損失，給醫院及醫護人員帶來的壓力[2]。因此，護士在工作中自覺遵守各項規章制度，工作中的自我保護意識和責任意識增強。嚴格執行交接班制度，根據護理級別，按時巡視病房，對小兒、躁動、昏迷、老年患者，嚴防墜床、燙傷、跌傷、壓瘡等，采取相應的防護措施，確?；颊甙踩?。同時，加強業務學習，不斷提高自己的業務能力及綜合素質，與同事團結協作、互相督促、互相提醒，發揮團隊的協作精神，共同做好患者的治療及護理，提高工作質量。
3.2 提高護理人員安全意識，減少護理差錯發生率
護理安全是護理工作的基礎，護理安全是關系到護理質量、患者的康復、醫院的信譽及發展。通過定期開展案例分析討論，對容易發生護理缺陷與差錯的工作環節進行分析討論，強化全院護理人員的安全意識，增強工作責任心，做到警鐘長鳴[3]。護理人員在護理實踐中，自覺遵守各項規章制度和技術操作規程，嚴格執行查對制度，與患者及家屬進行有效地溝通，將護理操作中存在的高風險因素、潛在的危險及防范措施告訴患者，與患者達到共識，使高風險因素在護士和患者間明朗化[4]，護患之間的有效溝通是降低護患矛盾和糾紛的重要措施。同時，通過案例分析討論，增加護理人員的防范意識，在護理實踐中，嚴格執行查對制度，建立使用“腕帶”作為識別患者的標志，在核查患者身份時，使用兩種以上的方法，讓患者主動說出自己的名字，保障治療用藥護理對象的性，徹底消除患者識別錯誤發生。
3.3 提高患者對護理工作的滿意度
護理安全是護理管理的重要內容，是保障患者得到良好的護理和品質護理服務工作的開展，是提高患者滿意度的主要指標。通過開展案例分析討論和舉行護理安全教育培訓，使護理人員從中吸取教訓和經驗，對患者增加理解，學會換位思考。在患者入院時，護士熱情主動接待患者及家屬，介紹醫院環境、責任護士、主管醫師及相關規章制度等，使患者感到親切安全。在進行治療過程中，給予同情、理解、安慰及鼓勵，使患者克服悲觀情緒，樹立戰勝疾病的信心和勇氣[5]。護士對患者的關心和愛護，增加對護士的信任和理解，積極地配合治療及護理，提高工作質量，提高患者對護理工作的滿意度[6]。
綜上所述，護理安全管理直接影響到醫院的社會效益與經濟效益，影響到護理人員自身安全和患者身心健康，影響到醫院的正常運行。出現護理糾紛主要源于疏于安全管理和法律意識淡薄，通過開展案例分析討論，強化護理人員的安全意識，在護理實踐中學用法律維護自己合法權益的同時，嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，嚴格執行查對制度，與患者進行有效溝通。學會換位思考，改善服務態度，以品質服務態度和嚴謹的工作作風，贏得患者的信任和理解，減少護理差錯事故及糾紛發生。
管理案例分析論文:小額貸款公司風險管理案例分析
摘 要：小額貸款公司作為一種近期近期發展起來的金融機構，以其獨特的優勢和國家對其大力的支持，迅速成為了我國中小型城市金融機構中的一匹黑馬。但是，伴隨著其迅速發展而來的就是其業務上的風險，那么它所面對的風險來自何處，當風險發生時又該如何去解決？這是本文重點所要討論的問題。
關鍵詞：小額貸款公司；風險管理；風險控制
一、案例介紹
小額貸款公司是由自然人、企業法人與其他社會組織投資設立，不吸收公眾存款，經營小額貸款業務的有限責任公司或股份有限公司，是支持“三農”的新型農村金融機構。近幾年小額貸款公司獲得了國家的大力支持，是一個剛剛發展起來的新領域，對于現階段金融事業的發展，有效補充經濟社會發展過程中的資金不足，彌補政府在財政資金分配與政策性投資照顧不到的邊邊角角，緩解中小微企業融資難，促進中小微企業發展及“三農”經濟起著積極的作用。尤其是以其小額度、便捷的特點在中小型城市和鄉村起著非常巨大的作用。但是由于其所處環境的特殊性，客戶大多都是鄉鎮的中小微型企業，大多數都具有較弱的抗風險能力，所以對于這些企業貸款的發放和管理和銀行等大型金融企業所發放的貸款有一定的區別，所以這就需要對于這一類的貸款風險管理制定其相對應的政策和方法。因此我就以華茂科技小額貸款公司為案例來說一說我對小額貸款的發放和管理風險的控制的一些感悟。
華茂科技小額貸款公司是無極縣一家擁有正規金融牌照的小額貸款公司，注冊資金為5000萬元人民幣。主要的貸款形式有信用貸款、擔保貸款、抵押貸款，信用貸款和擔保貸款一般都為長期的整貸零還，抵押貸款中除房產抵押外一般都為短期貸款。所以這些貸款所針對的客戶群體有所不同。針對與不同的客戶就需要有不一樣的風險管理方式，但是一般都是三個步驟：貸前調查，貸中審批，貸后管理，這三個步驟在不同類型的貸款當中也會有一些區別，下面我就這三種貸款方式進行具體說明。
二、案例分析
及時種，信用貸款一般針對的是上班族，如政府、醫院等事業單位的工作人員，他們一般有固定的工資收入或其他穩定的收入來源，對于這一類的貸款，最主要的風險是非系統性風險，比如道德風險。首先要做的主要就是對于借款人的收入和背景進行調查，通過收入來考察他們的還款能力，這里需要的材料就是他們的工資銀行流水賬單和征信調查和單位證明，這些都需要實地考察它們的真實性。并且需要走訪借款人的親屬和同事來調查借款人是否有不良嗜好，當然這一部分需要在保密的情況下進行，以免使客戶感到不適。一般每個公務員的貸款額度都控制在五到十萬之間。對于這種貸款的風險管理主要有以下幾個方面。首先是貸前教育，在發放貸款前就要告訴借款人逾期還款或者違約的后果，使借款人對于懲罰措施有詳細的了解，可以降低借款人違約的風險。一旦如果借款人違約的話，即風險發生以后，一般都是走法律程序，到法院起訴，這樣借款人就會被加入國家的“黑名單”，出行不能乘坐高鐵和飛機，尤其是國家出臺了新政策，如果借款人欠款不還的話其子女甚至不能在重點中學讀書，并且還會凍結借款人的工資賬戶，對借款人的基本日常生活造成了很大的影響。這樣主要是增加了借款人的犯罪成本，因為一般它們的借款金額都不大，所以一旦進入了法律追償過程一般都可以使公司損失降到低。
第二種，擔保貸款主要面對的客戶一般是中小微型的鄉鎮企業，這些企業經常會在生產過程中產生一些資金缺口，一般都為十萬到五十萬不等。一般來說這些企業都會及時時間想到銀行貸款，但是想要到銀行貸款所需資料繁多，手續復雜，往往不能及時的幫助這些小型企業，然而這些企業需要資金的特點就是時間緊，周期短，所以這時就體現出來了小額貸款的優點。對于這些客戶，小額貸款公司所需要做的就是現場實地走訪收集資料，一般需要客戶提供營業執照、稅務登記證、組織機構代碼、法人身份證、貸款卡、公司章程等復印件、并且需要核對原件，同時對企業的運轉和資金的用途做一個詳細的了解，確定資金用途的合規和合法性。并且應該從該企業所處的行業為出發點，通過對其行業地位、產品市場等多方面來分析客戶的經營生產能力。還要了解其股東和實際管理者，對于他們的個人背景進行調查。因為客戶一般為中小微型企業，所以基本上公司的日常經營記錄和財務報告并不，所以這就需要貸款客戶經理經常到企業實地考察，一般正常還款的客戶半個月去訪問一次，對于那些還款困難可能會出現逾期或者違約的客戶則需要至少一星期訪問一次。一般這些企業之間都有一種不成文的規定就是互相拖欠貨款，這就需要對于這個企業做調查的同時，還需要對于其上下游企業進行一定了解，來評估其貸款的風險。對于這一類的貸款客戶降低風險的最主要方式就是讓企業之間互相擔保，就是需要一家同等規?；蛘咭幠８蟮墓緛頌槠鋼?，并且擔保人需要提供和借款人企業相同的資料和接受審查，作為擔保人其擁有和借款人同等的還款義務，就是一旦借款企業無力承擔貸款則擔保人就需要擔負起還款的義務。這樣以來，擔保人也會自覺的肩負監督的任務，并且擔保人也可以要求被保企業同樣為其擔保，形成互保，這樣擔保人在需要資金的時候由于已經在公司備案，所以會很方便的獲得貸款。在這個過程當中，最重要的一點就在于貸款經理的個人素質，因為這種企業需要貸款經理根據個人的經驗和對行業的認識以及自己的判斷來決定該企業的貸款金額和風險水平，所以如果貸款經理人沒有足夠的能力來進行判斷也會增加這筆貸款的風險。一般擔保貸款一旦發生違約，首先是要求擔保人為其償還貸款，如果擔保人也沒有能力償還貸款的話，只能通過法律程序來對企業的固定資產進行拍賣，但這樣費時費力，即使最終貸款收回也要耗費大量的人力物力，所以擔保人的挑選也至關重要。
第三種，抵押貸款，這種貸款相對于前兩種貸款來說風險要相對少的多，因為通過這種方式取得的貸款，借款人需要有抵押物抵押到貸款公司。一般抵押的多為房產和車輛，公司會有相應的資產評估師根據抵押物的狀況對抵押物估價，然后一般借款人只能取得抵押物估值的60%到70%的貸款，這樣一旦借款人出現違約，公司可以通過拍賣這些抵押物來收回貸款。其可能出現的風險主要有抵押物的減值風險和抵押物產權存在瑕疵產生的風險，好比市場情況忽然變差或者抵押物產權存在糾紛，這樣也會為貸款的收回造成一定的麻煩。
三、個人建議
首先是由于經營不規范帶來的風險，突出表現在兩個方面，及時個方面是信用評定制度不規范所帶來的風險，在對于借款人的信用評定過程中，其真實性和性是決定貸款金額大小和利率高低的主要方面，對于這方面的不規范管理可能為貸款帶來重要隱患。第二個方面是小額信貸管理制度執行不規范。
再就是員工素質的影響，小額貸款公司的員工素質對小額信貸的效率、成本以及小額貸款公司的財務狀況都有重要影響。員工應該接受過一定的教育和專業培訓，好是既有一定的理論基礎又有實際的操作經驗。小額信貸面對的是城市低收入者和較貧困的農戶，其受教育程度有限，因此員工的溝通能力也十分重要，這樣才能及時為客戶解答疑問、克服困難并傳授技能，一方面幫助客戶脫貧致富，另一方面提高還款率，降低資金風險。
小額貸款公司畢竟是近幾年國家才開始大力發展的，在發展前期有各種各樣的問題是很正常的，相信隨著時間的發展小額貸款公司會一步一步完善自身，進而更好的為社會各階層服務，成為金融界的另一只主力軍。
（作者單位：河北經貿大學）
管理案例分析論文:紡織、服裝行業營運資金管理典型案例分析
【摘要】紡織服裝行業從2000年至今經歷了較為完整的生命周期，2016年是十三五規劃開局之年，供給側改革掀起了新一輪經濟結構調整的主旋律，新常態下的紡織服裝行業發展環境正在發生深刻變化。中國紡織服裝出口在艱難走過2015年后，將面對形勢更為嚴峻的2016年。在紡織服裝業上市公司陸續出現存貨積壓的情況下，部分公司開始大力控制庫存，但是，仍有部分公司至今還面臨著去庫存的難題。近年精神消費、追求高性價比成為消費趨勢，互聯網及電商的普及、新商業模式則給予消費者更多的信息及選擇，更是極大擠壓了傳統服裝行業的生存空間、競爭愈加激烈。本文選取行業典型企業進行調查分析，得出客觀結論并提出建議，具有指導性的理論與實踐意義。
【關鍵詞】紡織服裝業；營運資金管理；產業鏈
一、凱瑞德基本情況簡介
凱瑞德控股股份有限公司原名德州棉紡織廠，始建于1958年，于2000年6月12日注冊成立的股份有限公司。2006年10月成功在深交所發行上市，是一家集紡紗、染紗、織造、制品加工于一體的綜合棉紡織企業。2015年公司總資產8.2億元，較上年同期下降26.93%，營業收入6371萬元，較上年同期下降91.02%，營業利潤較上年同期下降168.1%，主要原因為：報告期內，公司因出售部分紡織資產，訂單大幅減少，導致利潤減少。
二、凱瑞德營運資金周轉績效分析
（一）凱瑞德與行業平均水平對比分析
根據中國企業營運資金管理研究中心對凱瑞德2014年營運資金管理績效的調查結果，得到2014年凱瑞德及紡織、服裝、皮毛行業平均營運資金周轉期指標，具體如表1、表2所示：
凱瑞德2014年除應收賬款周轉期外各要素管理績效均優于行業平均水平，尤其是應付賬款周轉期遠遠高于行業平均值，較長的應付賬款使得現金周轉期變為負值，與行業平均值差111天。從渠道及要素兩個角度分析我們發現采購渠道應付賬款的管理為該企業營運資金管理的一大特色。
（二）凱瑞德營運資金周轉情況分析
從整體來看，各要素周轉期呈先下降后上升趨勢，即存貨、應收賬款管理績效先改善后下降，應付賬款管理績效先降低后改善，三要素周轉期變化趨勢基本一致，2014年各要素周轉情況有變，應付賬款管理績效改善，存貨、應收賬款管理績效降低，應提醒管理層關注變化。對比三要素周轉期大小我們發現，應付賬款周轉期高于存貨周轉期，存貨周轉期高于應付賬款周轉期。2014年以后營運資金管理績效下降，現金周轉期行業排名下滑。
三、凱瑞德營運資金管理特色總結
（一）合理控制原材料成本
凱瑞德采購渠道周轉期的行業經驗豐富得益于其原材料優勢。根據凱瑞德2014年半年度報告摘要，公司具有穩定棉花原料供應客戶和渠道，能夠滿足中品質紡織品對品質的要求；同時公司利用自身進出口自營權和棉花配額進口原料，有效規避了國內外原料價差不斷拉大的風險，降低原料成本。并且該企業注重供應商管理，從而大大降低了采購渠道周轉期。
（二）提升裝備質量和生產效率
凱瑞德公司生產渠道周轉期的行業經驗豐富得益于公司主要裝備優勢。凱瑞德在財務報告中披露該公司本年度通過資產置換，淘汰了部分落后設備，關鍵的紡織設備如自動絡筒機、漿紗機、噴氣織機等均采用意大利、比利時、德國等國的先進裝備，公司整體裝備達到了國內經驗豐富水平，織機全部實現了無梭化改造，并成為國內具實力的大提花、小提花織物生產基地。技術優勢可以提高紡織企業的生產效率和產品質量，長期來看降低生產渠道的營運資金周轉期，提高企業的競爭優勢。
（三）開發具有競爭力的產品
凱瑞德營銷渠道績效的提升得益于其主產品開發優勢。公司年報顯示，公司奉行“產品是企業的生命”的理念，建立了具有國際先進水平的新產品研發中心和制樣中心，確立了大提花品質床品、色織服裝面料、休閑面料等主導產品優勢，從花形設計、工藝配置、織樣成功率、染紗、織造加工、產品檔次上，在同業間具備了一定的經驗豐富優勢，促進了凱瑞德營銷效率。
（四）構建完善產業鏈
凱瑞德營運資金管理績效的提升離不開企業構建的以紡織為主的完整產業鏈。一方面，作為公司主業的紡織生產不斷健全完善，形成了從原料經營、紡紗、織布到床品加工的完整產業鏈條。另一方面，企業在做強主業的同時，置入煤炭等能源業務，使公司多元化經營，有效降低了經營風險，使公司的持續經營能力和核心資產盈利能力得到增強。完整的產業鏈條可以降低成本，產業鏈中各個節點的順利無縫銜接提升了資金周轉效率，從而實現了企業營運資金管理績效的總體提升。
