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商務管理畢業論文:工商管理畢業論文:移動電子商務應用研究
摘要本文根據移動電子商務的特點，通過基于支撐技術的應用服務開發，市場細化及對不同客戶市場提供對應的數據服務，使得無線數據服務的整體解決方案得以實現，從而最終為移動終端用戶提供個性化的服務。
1引言
所謂移動電子商務就是指手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網技術結合所構成的一個電子商務體系。
根據英國ovum預測，到2002年，全球將有4800萬配備小型瀏覽器的移動電話用戶，到2005年，這種用戶將增加到2.04億，即大約1/5的移動電話用戶將使用手機訪問internet.目前，gsm數據業務量僅占運營商移動業務總收入的2%.調查表明，gsm用戶中有38%希望使用數據業務。預計到2003年，西歐數據用戶將上升到5100萬，數據業務用戶比例從4%上升到25%，數據收入有望達到74億美元，占蜂窩業務收入的6%；同樣，美國將達到280萬用戶，比例上升為21%，收入達26億美元，占蜂窩業務收入的5%.到2005年非話音業務的使用量將超過話音業務。
近年來，中國移動用戶市場增長迅速，目前已經超過8000萬，預計到2005年，移動用戶總數將增至3億，所以，移動數據業務同樣具有巨大的市場潛力，對運營商而言，無線網絡能否提供有吸引力的數據業務則是吸引高附加值用戶的必要條件。
2無線數據應用開發與系統集成服務隨著gprs，wap，location等支撐技術的迅速發展，使得移動用戶使用數據服務成為可能。支撐技術的發展帶動了相關應用的開發，例如wap技術出現使無線終端能夠接入internet服務；定位技術的實現帶動了基于定位的許多服務等等。從市場的角度來看，另一個重要的因素是個性化服務。移動終端的多樣性決定了用戶對于數據服務的不同需求，因此需要對市場進行細分，并制定相應的解決方案。市場細分可以幫助運營商：了解不同的客戶需求——關注早期采用者以期迅速導入市場——針對不同目標市場發展個性化服務為不同客戶群提供有價值的服務——以低成本提供較高質服務——在各層次實現客戶滿意度較大化分客戶群進行收益管理——加強競爭監督——設計定價策略——降低服務成本因此，通過基于支撐技術的應用服務開發，市場細化以及對不同客戶市場提供對應的數據服務，使得無線數據服務的整體解決方案得以實現，從而最終為移動終端用戶提供個性化的服務。
e-mail、e-commerce、web和wap正潛移默化的改變著現代人的生活和工作方式。在這一改變背后存在著兩項迅猛發展的技術：無線通訊技術和ip技術。如今，這兩項關鍵技術正在逐漸融合。
目前很多isp、icp的戰略目標是利用無線和ip這兩項關鍵的信息通訊技術，實現真正意義上的移動互聯網應用，并為無線運營商、aps和語音/數據開發商提供專業的集成服務和移動互聯網解決方案。
系統集成應用一般有：e-business、e-commerce、無線門戶解決方案、卡認證系統、多媒體技術集成、安全技術集成、網絡管理、位置信息服務、個人信息服務。
表1系統集成服務：移動互聯網的規劃和遷移系統集成系統優化無線數據網絡運營服務顧問服務：商業模式分析網絡執行戰略市場調研應用評估資源技術系統設計：應用選擇工程計劃功能標準方案測試網絡費用評估集成：應用和ip集成試驗工程突發事故對策培訓優化：運行分析系統優化系統測試系統調整擴展：系統擴展調查系統校正運營支持：技術支持網絡管理系統擴展計劃
3端到端解決方案無線數據應用解決方案可以由運營商構建自己的無線門戶，無線門戶的核心系統包括wap網關、信息資訊平臺以及應用服務平臺。
wap網關：作為無線門戶的基礎平臺，兼容gsm、gprs、cdma、smsc等不同的承載網絡，不僅支持wap終端用戶對互聯網的訪問，還可以提供一系列的系統功能與應用，支持定制與個性化設置，允許運營商根據用戶的需求提供個性服務，進行靈活的管理與控制，并可以根據不同用戶、不同的服務制定相應的資費策略。
信息資訊平臺：主要提供各類豐富的基于wap瀏覽的信息服務。
應用服務平臺：運營商通過不同的應用服務平臺，可以提供有特色的、豐富多彩的內容與應用服務。
無線應用解決方案應不依賴于底層的承載網絡，運營商可以方便的引入無線數據服務。
3.1信息資訊平臺目前，信息資訊平臺上主要提供wap應用服務，用戶可以通過運營商網絡上的各種無線裝置進入internet運營商提供的信息服務和企業服務。提供的相關應用包括：信息提供、信息交換與傳輸、娛樂與生活
3.2應用服務平臺與相關應用wap平臺和應用服務使無線通信、互聯網及java技術巧妙地融合起來，應用無線數據應用的開發者可以迅速、有效地開發出自己的移動互聯網應用。
3.2.1下載服務通過下載服務器和手機終端的配合，我們可以完成各種的下載功能。如下載電話鈴聲、手機屏保、圖片等。在kjava手機上，我們還能下載kjava編寫的游戲，應用程序等更豐富的移動互聯網應用。
3.2.2基于j2me的各式應用j2me（java2microedition）是一種專門面向無線移動設備等小型終端開發的編程語言，j2me技術主要應用在手機本地的程序運行和client-server應用服務方面，通過豐富的類庫和靈活的應用方式，j2me極大的豐富移動互聯網的內容。
用戶可以通過把應用程序、音樂、圖片、游戲甚至電影下載到本地，通過j2me程序運行它們，用戶還可以通過j2me終端，享受無線互動游戲的樂趣。
此外，通過引入j2me技術用戶將最終突破手機終端色彩單一的限制，使手機上網更方便，更誘人。
3.2.3基于位置的信息服務基于位置的信息服務也稱為定位服務（locationbasedservice-lbs），即通過無線終端和無線網絡的共同配合，確定出移動用戶的實際地理位置，從而由用戶根據自己的需要選擇或由網絡向用戶發送相應的信息。
定位技術包括cellid、e－otd和a－gps等多種方式，測量的度在10－300米之間。根據定位的度可以提供不同的定位服務。
在位置信息服務中，定位服務器作為連接無線系統和位置服務提供商的中間件，起著舉足輕重的作用。一方面定位服務器從系統中獲取網絡位置信息，將其轉換為標準的位置格式提供給位置服務提供商；另一方面又起到用戶管理和計費等功能。
典型的定位服務包括：援助服務（如緊急醫療服務、緊急定位等）、基于位置的信息服務（尋找最近的餐館信息、黃頁查詢等）、廣告服務、靈活的計費策略、追蹤服務五大類。
3.2.4即時信使服務（instantmessenger）
即時信使服務是一種革命性的，用戶界面友好的internet工具，它可以隨時告訴你，你的哪一個朋友與你同時在線，并能使你在任何時候與它們保持聯系。你將不再需要花費大量時間搜尋他們，信使將替你查找，并能夠在他們上網時立即提醒你。
3.2.5基于pim的個人信息服務中心通過無線互聯網門戶的個性化信息服務中心，用戶就相當于得到了一個功能強大的個人信息管理助手。用戶不但可以編制自己的日程安排、個人通訊錄，而且可以享受個人理財服務，定制個性化信息。由于采用vcard、vcalender等國際標準，它可以和有戶的其它通訊設備進行同步。
3.2.6移動視頻信息服務通過移動終端享受高質量的視頻服務一直是每一個用戶的最終夢想。借助motorola公司集成的移動視頻信息服務，終于使這一夢想得以實現。這一服務不但為我們的商務及個人活動提供了方便，而且可以大量的使用于交管，監查，工業控制等方面。其通過的mpeg-4圖像壓縮技術，使時實圖像能夠清晰的在空中信道上傳輸。
3.2.7移動企業網服務移動企業網服務是指企業用戶通過電信運營上的移動互聯網服務接入企業網，安全的收取內部郵件，查詢產品數據，進行工作會議等等。通過集成的mobileintranet（corporatevpn），mobilethinclient，corporatee-mail等應用服務。能夠為企業用戶提供一整套的移動商務解決方案。
3.2.7.1移動企業網服務移動企業網服務是指通過無線vpn（virtualprivatenetwork）連接，使手機用戶能夠安全迅速的訪問自己企業的內部資源。vpn現在已經在互聯網上廣泛使用。通過先進的技術把它應用于無線領域，更能有效的擴展企業網的能力。vpn使用加密的internet公網鏈路，較大限度的節省了企業投資。
3.2.7.2移動企業電子郵件服務通過集成的"企業電子郵件"服務，移動終端能夠遠程登陸企業內部的exchange或domino郵件服務器，閱讀郵件及其附件。并且能夠通過短消息進行郵件到達提醒。
4結論從技術方面來講，將移動通信工具與因特網連結起來的無線上網技術以及因特網服務商所提供的無線上網服務已具備，因此，移動電子商務已基本不存在技術障礙，所以，移動電子商務以其方便快捷、節省時間的特點將會帶動傳統電子商務走向一個嶄新的世界。
商務管理畢業論文:電子商務畢業論文－電子商務對企業管理的影響
電子商務畢業論文
從1997年電子商務出現在中國大陸以來，就以一種迅猛的速度發展著。現在的媒體，無論是報紙、電視、雜志或是網絡幾乎很難看到沒有關于互聯網和電子商務的報道。在美國等發達國家電子商務已經搞得像模像樣了，IBM的電子商務收入已經達到了200億美元；Intel今年的電子商務收入將達到150億美元；Ebay1999年9月營業額為6000萬美元。這是一場信息產業革命，我們可以看到這場革命給商業和人們的生活帶來了深刻的、巨大的變化：工作地點改變了；工作的方式改變了；只要你愿意，信息就可以共享，而且可以向全球所有的人來；可以提高各公司在全球競爭的能力。于是，人們更是宣稱著：“互聯網正在改變一切，改變了我們的生活方式，改變了我們的工作方式”。但是，互聯網和電子商務帶給我們的更重要的是管理理念的變化。
王選教授曾經說過，在高新技術企業的創業階段，技術專家的作用是最重要的，而到了高速發展時期，沒有現代化、規范化的管理，不行。電子商務的飛速發展，其特殊的經營模式，必然會改變我們傳統的管理模式和管理理念。無論電子商務將來的走向如何，至少它在管理上對我們的影響是巨大的。
進入世紀之交的人類社會正在經歷一場深刻的變革。國際互聯網的出現和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，其深遠意義更在于它已經引起整個社會組織架構和制度安排的深刻變革。傳統的產業經濟模式正在動搖、重組和消失，一種新型的經濟模式——網絡經濟正在崛起。美國麻省理工學院經濟學家、《創造財富》一書的作者萊斯特把網絡經濟稱為人類歷史上的“第三次革命”。據統計，1999年因特網給美國經濟注入30l0億元的產值，并使120萬人就業。因特網17年發展所創造的價值，接近于汽車工業一百年所創造的價值。
電子商務是指買賣雙方利用現代開放的互聯網絡，按照一定的標準所進行的各類商業活動。在由工業社會的產業經濟向網絡經濟轉變的過程中，電子商務是一種非常重要的、關鍵的手段和措施。它是網絡經濟與傳統經濟的橋梁，是企業由傳統經濟跨入網絡經濟的必由之路，因而，電子商務對企業經營環境及企業管理的影響是直接、深刻和多方位的。
（一）電子商務對企業經營環境的影響
1、市場模式
電子商務的普遍應用，將促使經濟由迂回經濟向直接經濟過渡。即由以依靠中間物、分離生產與消費、浪費資源為特征的工業經濟向依靠網絡、使生產與消費直接見面，人、資源、環境可持續發展為特征的網絡經濟過渡。其實質就是減少中間費用、庫存和流動資金，使生產“直達”消費。如果買賣雙方都上了電腦網絡，那么從電腦上可以行樣品、談價格、簽合同、付價款。
2、商業結構
傳統商業存在的全部基礎就是生產者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當他們中間的橋梁。商場是物質流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在工業經濟中，離開了傳統商業作中介，生產和消費就會既不方便又缺乏效率。但在網絡經濟下，商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網上主頁，大量地產品信息和價格信息。中介業將大批消亡，新興產業將產生和興起。
3、行業結構
電子商務對行業結構的影響主要表現在兩個方面：（1）以服務為主的新行業產生。如網絡交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟件開發公司等。他們的人員構成有幾個特點：年輕化、高素質、跨學科、跨專業，且大都是工商管理、金融財經、信息管理、計算機網絡專業的綜合人才。（2）跨國管理成為現實。由于電子商務系統的建立，使得大規模的跨國組織、跨地區的商業活動成為可能。一些著名的零售業紛紛擴大營業范圍和規模，組織跨地區、跨國界的商業活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當勞、沃爾瑪等，都在網絡上創立了自己的虛擬商店，調整傳統的商業結構和布局，以適應新的管理模式。
（二）電子商務對企業管理的影響
電子商務對企業的經營環境產生的影響，使企業的整個生存環境產生變化，這就要求企業做出相應的整體戰略和策略上的調整，以適應企業經營環境的變化。所以，電子商務對企業管理的影響是深遠的。
1．組織結構
電子商務給傳統的企業組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統職能部門依賴于分工與協作完成整個任務的過程，而形成了并行工程的思想。在電子商務的構架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務網絡與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組。這個組直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業間的業務單元不再是封閉似的金字塔式層次結構，而是網絡狀的相互溝通、相互學習的網狀結構。這種結構使業務單元廣開信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤，減少摩擦。
在電子商務的模式下，企業的經營活動打破了時間和空間的限制，出現了一種類似于無邊界的新型企業——虛擬企業。它打破了企業之間、產業之間、地域之間的一切界限，把現有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬企業可以是企業內部幾個要素的組合，也可以是不同企業之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉向相互支持，由監視轉向激勵，由命令轉向指導。
2．管理模式
在電子商務構架下，企業組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉換，信息無需經過中間環節就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結構的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀的管理模式——信息模式。信息模式下的企業管理有三個主要特點：
（1）企業內部構造了內部網（intranet）、數據庫。所有的業務單元可以通過內部網快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結構分布化和網絡化。
（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業管理決策中發揮的作用更大，使整個組織架構趨向扁平化。
（3）企業管理由集權制向分權制轉換。電子商務的推行，使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下的許多缺點（官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共當責任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，調動了員工的積極性，提高了企業決策的科學水平。
3．生產經營
電子商務對企業生產經營的影響主要表現在以下幾個方面：
（1）降低企業的交易成本。首先，電子商務降低企業的促銷成本。據國際數據公司的調查：利用因特網作廣告媒體，進行網上促銷活動，結果是銷售額增加10倍，而費用只是傳統廣告費用的1/10。其次，電子商務降低采購成本。利用電子商務采購系統，企業可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品制造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統。通用電器發言人說：自從采用電子商務采購系統后，公司的采購費用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。
（2）減少企業庫存。IBM個人系統集團從1996年開始應用電子商務高級計劃系統。通過該系統，生產商可以地依據銷售商的需求來生產，這樣就提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當的水平，從而把庫存成本降到低。
（3）縮短企業的生產周期。網絡技術的飛速發展為產品的開發與設計提供了快捷的方式。及時，開發者可以利用網絡快速地調研市場，了解近期的需求；第二，開發者可以利用信息的傳播速度迅速收到產品的市場反饋，隨時對開發中的產品再改良；第三，開發者可以利用網絡了解到競爭對手的近期情況，從而適當調整自己的產品。
（4）增加企業交易機會。網絡的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制。企業必須連續不斷地為世界各地的客戶提供技術支持和銷售服務。不間斷地運作給企業增添了許多交易機會。
商務管理畢業論文:電子商務專業畢業論文管理系統的建設
摘 要：文章簡要闡述了在電子商務專業中開發基于因特網畢業論文管理系統的開發背景，及其目的和意義；介紹了系統結構的設計和各大角色模塊的功能。最終實現畢業論文管理工作的系統化、規范化、無紙化和網絡化，提高了畢業論文管理的工作效率。
關鍵詞：畢業論文管理系統 電子商務專業 網絡化
一、開發的目的與意義
隨著計算機的普及，電子商務領域的發展也非常迅速；因此，各校電子商務專業的招生規模也在不斷擴大。面對日趨增多的畢業生，學校的畢業設計管理和畢業論文的管理任務非常繁重。由于以往的單機畢業設計管理系統無法良好地解決導師和畢業生之間的溝通交流這個問題，導師無法掌握到畢業生做畢業設計的過程，學生呈現給導師的只有的結果。學生也無法及時針對自己需要和導師溝通的方面及時地請教老師，因此基于Internet網絡開發的畢業設計管理系統應運而生。然而，大部分學校的畢業生在完成畢業論文的同時，還在進行畢業實習階段，導師和學生往往在時間和空間上無法同步，從而也大大影響了畢業論文的指導和文章質量。為提高學生學習的自主性，調動積極性，最終讓學生在畢業論文過程中進一步提高自己。
這樣一個基于Internet網絡的畢業論文管理系統，可以大大地提高整個管理效率，異地實習的畢業生可以直接通過網絡了解導師和論文題目，也可以自主選題；而指導老師也可以清楚并快捷地得知學生信息和選題進行的情況，更方便快捷地實現了雙向選題過程，大大提高了工作效率，節省了時間，也節約了大量的人力和物力資源。在整個畢業論文撰寫過程中，學生明確自己在各個階段的目標和進展，并能夠及時獲得導師的指導信息，從而更好地把握了論文的查找和寫作方向。導師也能及時了解學生的論文進展情況，以便更好地進行下一步的指導。這項研究還順應了“以學生的學為主，以教師的教為輔”的教學改革理念，有效推進了高校的教學改革步伐。
二、系統設計
我們將該系統的執行狀態大致分為五個階段：①自主課題的申報環節；②選題前期的準備工作；③正式選題，確定老師和學生；④學生畢業設計的完成和各階段目標的評價；⑤論文完成以及后續的評分和成績錄入工作。其中第四個階段是本系統需要著重研究的階段。在第四個階段中可增加階段性測評（包括學生自評和老師的評價），通過綜合的測評結果（學生自評和老師的評價部分比重不同，可以得到相對合理的評價），可以讓學生對自己在完成過程中及時了解自己完成的質量、是否達到預期并做出相應的調節，也可以讓老師發現學生的問題，提出意見。提高了學生的自主性的同時也讓老師了解到了學生完成的狀態。也可以提醒學生及時跟進進度，提高畢業設計的質量。
本系統是基于框架，用C#語言編寫的畢業設計管理系統，采用B/S架構便于教師及學生遠程操作，實現教師論文題目申報、學生網上選題、學生階段性目標和計劃設定、對畢業設計過程跟蹤觀察與測量并記錄、在線留言輔導和反饋、階段性成績評定等在線支持功能，為快速響應教師和學生的需求提供一個高效、便捷、良好的教育教學環境，做到有效性、高效性和實時性。在系統功能結構上則圍繞三大角色進行，即管理員、教師和學生三大模塊。
三、功能模塊劃分
1.教師模塊
教師用戶是畢業設計管理系統的執行者，同時又兼有指導、監督、管理學生完成畢業設計的工作。
（1）新聞公告：查看畢業設計任務、畢業設計各環節時間以及答辯安排，查看各消息
（2）工作規定：下載關于畢業設計的規章制度等資料
（3）歷屆課題：查看以往幾屆的課題信息，作為申請課題的參考
（4）課題申請：確定畢業設計題目，填寫各畢業設計題目的要求，提交等待審核。
（5）確定畢業設計學生：在規定時間內根據各課題學生申請情況選擇指導學生名單
（6）論文下載及評價：根據畢業設計時間安排要求，完成學生提交的開題報告、中期檢查報告、畢業論文等資料的查閱、批改工作并給予評價及修改建議。
（7）成績評定：將學生的成績登記入數據庫方便學生查詢
2.學生模塊
學生用戶是畢業設計管理系統的執行者，按照教務管理人員與指導教師規定的畢業設計標準與要求完成畢業設計各環節的工作。
（1）修改密碼：修改原始密碼為自己認為熟悉安全的密碼。
（2）課題選擇：在規定選題時間內選擇自己感興趣有能力完成的課題分別定為及時志愿和第二志愿。
（3）文檔提交：上傳開題報告、中期檢查報告以及畢業論文等資料，經指導教師批閱后再按要求修改。
（4）成績查詢：查看指導教師評定的畢業設計各環節的成績
（5）查看留言：可以根據不同需要，與指導教師交流。
3.管理員模塊
管理與控制畢業設計各環節工作的時間、任務、指標。
（1）公告：及時更新畢業設計的動態，新聞，方便師生查閱。
（2）上傳工作規定：上傳關于畢業設計的規章制度等資料。
（3）學生名單導入：將應屆畢業生的名單信息批量導入至數據庫。
（4）課題審批：審核教師申報的課題和學生申報畢業設計題目。
（5）添加老師及課題：將學生申請的由校外導師指導的課題添加入庫，并將校外導師信息添加至導師表中。
（6）歷屆課題導入：將以往幾屆的課題分組批量導入數據庫。
（7）時間設置：設定申報畢業設計題目時間、審核選題時間、師生雙向選題時間
（8）選題結果，學生成績：檢查學生選題結果和學生的成績，在適當的時候將其結果到出至excel表格，供師生查看。
商務管理畢業論文:商務英語職業能力酒店管理論文
一、商務英語專業大學生職業能力現狀與問題
1、英語基礎能力不足
相較于本科英語專業學生，高職高專畢業生的英語基本功明顯欠缺。甚至相較于本科其他專業的學生，高職高專商務英語專業的學生英語基礎能力有時也會存在著差距。這先天的劣勢，在學生進入高職高專院校學習時已經存在，經過三年的專業學習仍然無法彌補這一點。
2、商務知識廣而不精
商務知識方面存在著廣而不精的問題。具體來看，商務英語專業畢業生從事行業領域相對較為集中，大多數從事外貿進出口、貨代、英語教育等領域，而這些專業需要的商務知識基本上分為了：進出口貿易、國際貨代、商務禮儀、秘書、商務談判等。用人單位反映較為集中的問題就是，畢業生多少懂一些這些行業的知識，但在具體工作實際操作的時候，會發現畢業生對商務知識的了解相當寬泛膚淺不夠深入。說明商務英語專業課程設置方面范圍涵蓋足夠，但是在具體的細節深入度不夠。有行業專家建議我們可以開設一些具體行業的選修課程或者是行業講座，由行業專家或者我們的畢業生來講授，增加學生的行業、商務知識的認知感。
3、實踐能力有待加強
高職高專商務英語專業應有別于本科同類專業的一大優勢應為學生的應用實踐能力，本身在入校時高職高專學生在英語基礎能力方面就弱于本科院校。如若實踐能力再不強，如何與本科院校畢業的學生競爭呢？但實際調研結果卻顯示，在具體工作崗位上有很多畢業生并未展現出很好的實踐應用能力。同時，用人單位也表示招收高職高專畢業生的很大原因是看重畢業生的實踐能力，不像本科生甚至是研究生那樣眼高手低，實踐能力較弱。
二、商務英語專業大學生的職業能力培養對策
針對商務英語專業畢業生職業能力現狀存在的問題，應著手從以下兩個方面予以加強和突破。
1、加強實訓課程開發
高職高專學生無論哪個專業同本科院校學生作對比，都存在著一大先天不足，即入學成績不高，基礎知識較差。在進入大學學習之后，這一先天不足短時間之內無法得到修正。因此，我們首先要做到的是了解什么是高職高專畢業生的就業競爭力。答案顯而易見，即：實踐能力。在上述曾經提到，相關用人單位對目前高職高專畢業生的實踐能力產生過疑問，這就說明針對高職高專學生實踐能力的課程仍然有待加強。目前，各大高職院校都在著手開發適合本專業學生的實訓課程開發，我們主席也多次提及加強高職教育的重要性。因此，要促進高職高專商務英語專業學生職業能力的提高，就必須加強相關實訓課程的開發。實訓課程的開發一定要做到切合目前市場的需求，不要廣而大，要準而精，切實滿足高職高專商務英語專業學生的實際需求，使他們加強職業能力，提高就業競爭力。除此之外，部分實訓課程在開發時可以采取校企合作的形式，使我們的課程切實滿足商務市場的各個環節和需求，也可以邀請一些行業專家或者畢業生參與到我們實訓課程的開發和實際應用中來，為企業和畢業生架起直通橋梁。
2、切實培養可持續學習能力
由于高職高專商務英語專業學生在英語基礎知識方面與本科同類專業的學生有著先天的劣勢，所以，我們必須加強培養學生的持續學習能力。畢業生在進入就業崗位后，隨著工作時間、經驗的累積，基礎知識的不足將逐漸減弱，而不斷更新行業知識、學習新信息的能力將為我們高職高專畢業生的后續職業能力發展打下堅實的基礎。這就要求在新形勢下，高職高專商務英語專業要不斷深化課程設置，培養學生專業課程的可持續學習能力以及綜合人文素質可持續能力，這將為培養學生的可持續學習能力發揮作用。
三、結語
隨著社會、經濟、文化的進步，國家對大力發展職業教育的政策予以傾斜，高職高專商務英語專業應抓住這一契機，認真調查、分析、研究。針對高職高專商務英語專業學生英語基礎能力不足、商務知識廣而不精、實踐能力不強等問題，探究對策，進一步加強實訓課程的開發以及培養學生的可持續學習能力，為高職高專商務英語專業畢業生的初入職場以及未來職業發展的職業能力打下良好的基礎。
作者：胡曉霞 鹿彥 董全悅 單位：青島酒店管理職業技術學院
商務管理畢業論文:電子商務自動化客戶關系管理論文
一、CRM在電子商務中的應用
1.銷售力量自動化SFA(SalesForceAutomation)
在公司銷售活動中將所有銷售崗位上的工作者以及銷售管理工作的相關人員每一的工作量以及工作情況進行自動化統計管理，實現銷售量的"信息化"、"標準化",達到銷售人力資源的合理規劃與利用。實行這項工作的主要目的就是要改變當下各個企業中普遍存在的一種團隊內部協作力不強，單獨行動引起的行動效率差的問題。在對客戶相關信息數據進行統計分析以后、從后臺將這些有價值的信息提供給各個銷售崗位上的工作人員與管理人員進行參考,提高銷售活動的預見性、目的性，進而提高工作的效率。公司通過對eCRM中的相關板塊的使用，可以達到管理所有賬戶信息數據，進行銷售策略優化的良好效果。它可以為銷售崗位上的所有銷售工作者提供各種不同的有利于銷售活動開展下去的詳細資料與數據。詳細一點說,該功能板塊能夠完成的任務主要有以下幾個:
(1)賬戶管理。
銷售工作者不但要管理好公司的客戶，同時也要維護好與合作對象之間的關系,另外更要處理好與競爭對手之間的關系。通過賬戶管理將不同的單位與客戶的詳細聯系信息保存下來，主要涉及到的內容有住址、聯系方式、網頁、傳真等等。
(2)聯系人管理。
通常情況下,我們可以從一個固定客戶那里得到更多的客戶,但是這個連帶客戶又只和的一個客戶有關。對這些人的數據進行管理，主要的管理內容有姓名、住址、聯系方式、郵箱、工作單位等等,它在企業電子信息管理中被看做是"電子地址本"。
(3)銷售機會管理。
一些有可能為公司提供巨大的盈利機會的被我們稱作是銷售機會。這種機會及存在于系統里已經存在的客戶的身上，同時也有可能是一些還沒有納入系統體系中的客戶,就前者來看,它作為一種盈利的機會已經具有了一定的潛在性。銷售機會信息內容主要有名稱、盈利機會的數量、可盈利的潛在性、盈利機會的時間段、盈利機會的潛在負責人以及具體的抓住機會的方式。
(4)活動管理。
通過對SFA系統中的統計管理，對系統中客戶對于產品的需求與購置的歷史以及將要購置的可能性進行及時的記錄與分析,不管這個工作是一線銷售工作者自己完成的，還是由別人代勞,這里的別人主要是指一些已經辭職的工作人員或者是前臺接機人員。銷售工作者安排日常活動中的主要任務，將各項計劃落實到實處。活動數據主要涉及到活動種類、活動范圍、活動時間、活動組織者和活動等級等等。
(5)日歷管理。
這項管理的主要作用是為銷售工作者提供一個活動進程規劃表,將日歷管理落實到具體的管理工作中,從日歷管理中可以查詢到與活動相關的所有人員的詳細信息。從歸屬性質來看,通過日歷管理可以看到其它管理崗位上的銷售人員的工作,用以調整各個活動程序上的協調性。
(6)報價管理。
產品計費SFA的報價管理將各種信息綜合在一起,在實際使用過程中把銷售機器聯合在一起,同文字機進行有效的聯合,為修改、調整工作提供一定的方便。從這一點上來看，價格的數據主要涉及到了序列單號、銷售可能性、所使用的商品的價位、價格變化情況以及銷售商品的規格與總量。
(7)銷售預測管理。
將一些潛在的銷售機會最為基本的出發點,對以后的銷售業績以及商品的具體需求做分析,以其為材料儲存、經費的使用情況等提供詳細的參考信息。
(8)傭金管理。
作為企業內部管理的一項功能,把能夠獲得的潛在的客戶數量與銷售工作者的工作情況進行掛鉤,根據規范標準來對銷售員的工作情況進行評定。
(9)競爭管理。
通過這項管理工作可以對公司所要面對的競爭對手的信息進行統計管理為進一步制定發展戰略提供詳細的依據,可以適時地進行發展策略的調整。例如,競爭公司商品的具體情況，詳細到商品的性能、規格、數量、優缺點、營銷策略與進度、公司的網絡平臺，以及公司的發展規模等等。通過這些相關信息的統計,對具體數據進行分析,以期做到熟悉市場發展概況,逐步提高銷售總量。
(10)報表管理。
通過這項管理能夠幫助各個崗位上的人員獲得最詳細的數據統計與報表分析。①開支報銷管理。對銷售工作者的日常工作花銷進行統計。②數據同步。為電腦用戶提供近期的統計信息,可以讓公司內部工作人員隨時獲得及時手的數據資料,方便銷售工作人員根據需要對各項數據信息進行核查。
2.營銷自動化MA(MarketingAu-tomation)
在過去的數據庫銷售工作中,通常得花很長的時間才能完成對所得數據信息的整理,在這段時間內往往容易錯失更多的盈利機會與潛在客戶的維護與開發。在信息媒體飛速發展的新時期,通過各種信息科學技術的飛速發展完善,通過對e-CRM的合理利用來提高公司信息數據管理工作的時效性,達到系統的自動化管理。一方面,在對已經存在的客戶的詳細情況進行分析的基礎上,能夠進一步掌握客戶對公司提供的產品的評價、需求、認可等情況,通過這一點來進一步實現產品結構的不斷完善和優化，從設計上將競爭對手公司比下去;另一方面,可以對相互之間的交易信息進行對比分析,根據不同客戶的具體需求來將客戶進行分類,根據不同客戶的需求特點來進行所需的客戶的挖掘。通過進一步研究,對不同的市場活動特點進行詳細分析,及時轉變營銷策略,以其通過最少的投入,來實現經濟效益的較大化。
3.客戶服務CS(CustomerService)
一共公司為了進一步滿足客戶對公司產品的各種需求而提供的各項服務工作就是客戶。通過這項服務能夠進一步提高公司在客戶心中的地位,贏得客戶的信賴,拓展客戶源,從之前的服務工作中,我們可以看到,公司為客戶提供的服務,不僅過于單一,考慮不周全,更重要的是給客戶帶去了很多無形的壓力,不利于客戶源的穩定。在傳統的服務模式之下,客戶要自己去查詢關于商品的信息,收集所需要的資料來考慮是否要購買這種產品以及具體的使用細節，應該注意的問題。不過在電子商務不斷發展的過程中,對于客戶服務的具體質量標準并沒有做出明確的規定,因此說，最初的客戶服務思想理念一直存在很多不完善的地方。從當下的情況來看,在電子商務不斷深入發展的情況下,公司要想在激烈的市場競爭中獲得穩步的發展就必須要深入了解客戶的各項需求，從客戶的需求出發進行產品設計工作的不斷完善，進行商品服務結構的不斷優化,只有這樣才能不斷地提高公司服務活動的整體優化水平，才能進一步推動公司經濟效益的不斷提高。
(1)售前客戶服務策略---進行評價選擇的階段。
可提供產品查詢和對比服務。用戶在電子購物的過程中根據自己的需求，進行定位，挑選來購買自己所需要的產品。使得購物不再受到時間、空間以及現金上的局限,網絡平臺能夠為他們提供一個便易的購物環境,使用戶能夠隨時隨地獲得自己想要的東西。此外通過網絡平臺購物，不能像是傳統的實體店一樣可以對各類產品有一個詳細的了解,因此網店一定要做好產品介紹工作，盡量將產品的信息詳細的，真實的，客觀地通過網絡平臺反映出來,為顧客選擇的商品提供詳細的參考依據，能夠提高客戶的滿意度。實現公司服務工作的個性化。
(2)售中客戶服務策略---下訂單購置貨物的階段。
可以為客戶提供一個商品購買的服務。客戶通過網絡平臺,能夠根據自己的需求來選擇商品或者是針對產品向客服咨詢關于產品的詳細信息,提出合理的要求,公司可以根據用戶的選擇和需求,為客戶提供所需的服務或者是及時根據客戶的需求來進行產品的重新設計與產品性能與結構的不斷完善,能夠讓客戶打破時間與空間上的限制,獲得滿足自己需求的商品,提高公司的銷售量,獲得更大的進步。可提供顧客跟蹤訂單狀態的服務。網上商店要根據客戶的時間需求,按照訂單的信息及時發送貨物,保障貨物能夠在客戶需求的時間范圍內到達客戶手中。同時也要保障客戶購買過程中支付款的安全性,而且建立多樣化的支付渠道。
(3)售后客戶服務策略---跟蹤處置階段。
為顧客提供售后服務工作。公司要為客戶提供24小時咨詢服務,對于客戶提出的關于產品性能、具體操作細節、操作步驟以及產品的結構類型、產品修補等問題要給以及時的回應,幫助消費者在購買后更好地使用商品。另外還要做好后期服務跟蹤訪問工作。在電子商務平臺上,構建一個用戶使用檔案,要更好地利用網絡平臺這一有利的銷售渠道,對顧客的售后服務應該是終生的。
二、結語
公司通過對CRM的綜合利用,能夠進一步優化公司的服務結構,有利于提高客戶對公司以及公司產品的滿意度,能夠為公司贏得更多的客戶,進一步實現公司經營管理模式的改革,實現公司電子商務化的轉變。雖然,CRM的理論和實踐仍然存在一些問題,不過隨著公司客戶關系管理模式的轉變,該種類型的管理理念將會受到更多的企業的認可與普遍推廣應用,實現企業內部效益的不斷增長。
作者：陳萬里 單位：浙江財經大學
商務管理畢業論文:電子商務客戶關系管理論文
一、電子商務和客戶關系管理
(一)電子商務
現階段關于電子商務的研究主要有如下三種類型:一是介紹型，這類研究主要是介紹電子商務在國內、國外的發展現狀，而對于電子商務在發展過程中出現的問題及對策則缺乏研究;二是專業技術型，這類文章的作者從不同的技術領域來分析電子商務發展中的問題，并提出了專業性的建議，但是這些建議由于缺乏綜合性而對企業的營銷管理缺乏實際意義;三是宏觀問題探討型，這類研究通過分析在電子商務下傳統的法律、稅收等領域所存在的問題，提出在這些領域亟待解決的問題。
(二)客戶關系管理
所謂的客戶關系管理，主要是指在企業和客戶之間關系相關信息的信息收集和整理工作，通過這些工作來改善和提升企業和客戶之間的關系。關于客戶關系管理，在我國的認知和運用的時間并不是很長，起初是在20世紀80年代左右，到90年代，客戶關系管理的含義就逐漸豐富起來，開始了對于客戶的資料進行分析的相關服務。現在，在電子商務環境的大背景下，在客戶關系管理方面有了更進一步的改進，可以利用先進的科技和客戶隨時進行互動和交流。關于客戶關系管理的內涵，筆者認為主要體現在以下幾個方面。
1客戶關系管理是一種現代化的經營和管理理念
現代的經營和管理理念，最直接的體現就是客戶的中心地位，管理和經營的重點都是在改善和維護企業和客戶之間的關系，通過客戶關系的管理這一途徑，使得企業的生產和經營會有更加明確的方向，就是要把發展的中心放在產品上，經營的模式要以客戶為中心，通過更加完善的管理，為客戶提供更品質的服務。
2客戶關系管理是一種先進性的管理類軟件
客戶關系管理是一種具有其特定的功能性應用軟件系統，一般來說，可以分為分析型的客戶關系管理、運營型的客戶關系管理以及協作型的客戶關系管理三大種類。對于分析型的客戶關系管理來說，它的主要功能就是對數據進行分析，通過數據進行系統的、有深度的分析，從中獲得一些非常具有利用價值的信息，這里面所運用到的常用手段有交互查詢和報表、數據挖掘等。運營型的客戶關系管理主要是為了實現在銷售和營銷方面的自動化。而協作型的客戶關系管理則主要是通過該環節幫助企業和客戶之間進行恰當、適當的溝通。所以，綜合起來，客戶關系管理系統能夠為企業的銷售、客服和管理等環節都起到直觀重要的作用，能夠直接幫助企業提升自身的核心競爭力。
3客戶關系管理是一個整套的解決方案
作為解決方案，CRM綜合運用了當今近期的信息技術，不但包括互聯網和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心以及相應的硬件環境，還包括與CRM相關的專業咨詢與策劃的軟件環境等。
二、電子商務環境下客戶關系管理的特點
(一)電子商務環境下客戶關系管理和傳統環境中的客戶關系管理的共同點
電子商務環境下客戶關系管理是傳統的商務環境下的客戶關系管理的延續與發展，因而在客戶關系管理方面兩者具有許多相同之處。
1兩者在目的上的共同點
傳統環境中的客戶關系管理是為了滿足顧客的需求和為顧客提供滿意的服務，而現在電子商務環境下的客戶關系管理也是同樣的目的，只不過是能夠借助網絡的力量，能夠為客戶更方便地提供更好的服務，能夠更迅速達到這一目的。
2兩者在作用上的共同點
無論是傳統意義上的客戶關系管理，還是當今電子商務環境下的客戶關系管理，他們存在的作用都是對于顧客的要求進行充分地了解，而后盡可能滿足顧客的需求，通過不斷的更新在服務方面的觀念，把顧客當做工作的中心，二者在這作用方面是相同的。
(二)電子商務環境下客戶關系管理的特點
客戶關系管理是隨著時代的發展一直在發展和進步的一種管理，它的宗旨就是不斷地為客戶提供更盡人意的服務，因此，相比于傳統的客戶關系管理它還具有一些自身的特點。
1電子商務環境下的客戶關系管理具有靈活性
相比于傳統環境下的客戶關系管理，電子商務環境下的客戶管理具有其突出的特點，那就是它具有極大的靈活性，這種靈活性不僅體現在空間上，更體現在時間上。有了信息技術的大力支持，電子商務環境下的客戶關系管理能夠多方位實現全天候動態服務，時間不再是業務上的阻礙，能夠把服務貫穿到全球的每個角落，能夠實現企業和客戶之間隨時溝通和來往，這種不受時間限制的服務，很大程度上提高客戶關系管理的靈活性，大大的提高了客戶的滿意程度。
2電子商務環境下的客戶關系管理具有自動性
在傳統的客戶關系管理體系當中，我們工作的重點還是靠人為的力量，而當今電子商務環境下的客戶關系管理，能夠實現幾乎的自動化管理。關于客戶的資料有很多內容，以前都是以紙質化的形式存在的，對于客戶情況和信息的了解和整理以及分析處理等，都需要大量的人為力量來解決，工作的效率欠缺，而且還很容易出現各種人為錯誤，而電子商務環境下客戶關系管理實現了全程的信息技術處理，我們只需要把客戶的資料和信息輸入數據庫，然后就依靠計算機和強大的信息處理工具，就能夠完成客戶關系管理的各項工作，因此具有非常高的自動性。
3電子商務環境下的客戶關系管理具有互動性
電子商務環境下客戶關系管理的互動性，主要是指在和客戶進行溝通時候的互動性，由于互聯網的普遍普及和普遍適用，對于不在場的客戶在有各種需求的時候，可以及時向企業提出要求和建議，這樣我們可以更直接快速的滿足客戶的需求，為客戶提供更品質的服務。
三、電子商務環境下提高客戶關系管理有效性的措施
(一)構建和完善管理系統結構和流程
想要通過客戶關系管理的途徑來給企業帶來更多的價值，就應該對客戶關系管理流程當中的問題進行改善。
1對于企業現有的資源進行充分利用并進行系統性地整合
在企業現有的資源當中，想要讓的決定和決策能夠起到更品質的效果，就要首先實現系統的整合，從而促進資源的有效利用。
2加強對于客戶情況的了解和分析
在客戶關系管理的過程當中，客戶的資料數據是客戶關系管理的主要部分，因此對這部分的工作內容更應該做到精準和細化，對于客戶的情況和需求應該盡量展開智能分析，對于各個環節的指標都應該進行量化和細分，這樣總結出的方案和提供的信息才具有比較高的可參考性。
3應盡量提高服務的質量
雖然管理的目標和作用都是盡量為客戶提供更品質的服務，但是單純的努力并不能夠做到位客戶提供品質的服務，所以，在進行管理的同時，還應該加強監督和管理的流程，實施監督的過程不只是在現場為客戶服務的時候，而是應該管理的整個過程當中。
4加強客戶管理
充分利用信息網絡技術，拓展客戶介入方式，加強客戶服務力度。在現有信息技術的基礎上，企業可以更方便地獲取客戶的各項信息，并且比以往更容易地獲取更多的客戶群。同時企業也必須加快服務反應時間，給顧客提供更快速品質的服務。
(二)領導應該給予充分的支持
在實施客戶關系管理的過程中，想要成功地進行這個項目，最重要的就是領導的支持和鼓勵。對于領導來說，他們首先要樹立的就是關于客戶關系管理的理念，對于相應的客戶關系管理的戰略要有一定的了解;其次就是在項目實施的過程當中，領導應該貫穿自己的立場，為項目的順利完成提供持久的支持和鼓勵;，就是在項目實際實施的過程當中，領導們好能夠親自參與到項目當中，這樣能夠及時的對項目的實施情況有清晰的了解，并且幫助及時地進行調整和改善。
(三)提高客戶關系的管理理念
對于開展客戶關系管理的相關項目，除了領導的支持之外，更重要的就是全體工作人員的參與，只有工作人員的服務到位了，才能真正做出讓顧客滿意的管理效果。因此，首先就應該在思想上對于客戶關系管理的重要性進行灌輸，要培養大家“顧客至上”的管理理念，讓大家充分地意識到為客戶提供最品質的服務能夠為企業和個人帶來的利益;其次，就是企業對于員工的培養要用心，要不斷地鼓勵員工們以積極樂觀的心態面對工作，面對客戶，從每個員工出發，提高客戶的滿意程度。
(四)建立一支強大的管理團隊
想要確保客戶關系管理的正常運行和順利完成，一個的管理團隊是必不可少的。因此，企業應該建立一個能夠團結協作的，具有良好的組織性和協調性的，負責任的管理團隊。團隊首先具備的能力就是良好的溝通能力，他們既要負責和企業內部工作人員的的良好溝通，還要負責和每個客戶之間的溝通，只有做到了到位的溝通，才能做出正確的決策。除此之外，一個專業的管理團隊在各方面的人才都是成熟的，能夠滿足項目實施過程中的各種需求而且能夠處理項目實施過程中可能出現的各種問題。因此，實施團隊結構根據其功能應該分為三個層次，即決策層、核心層和職能層。
四、結語
總而言之，在信息化的時代下，在電子商務的環境下，客戶關系的管理工作也面臨著各種新的機遇和挑戰，企業應該善于發現利用電子商務能夠帶來的好處和變化，利用其更好的改進和完善客戶關系的管理工作。
作者：吳麗芳 單位：山西工商學院商學院
商務管理畢業論文:電子商務創新物流管理論文
1物流管理的概念及其與傳統物流服務之間的區別
1.1兩者服務的對象各不相同
傳統的物流其服務的對象一般來說是比較固定，短時間內沒有特別大的改變，而且還可以做到對顧客的類型及顧客的需求進行很好的掌握；但是電子物流服務企業對于服務的對象是不可知的，客戶的需求及訂單收到了很多隱私的影響，存在極大的不確定性.
1.2兩者創造的價值不相同
傳統的物流主要是以推式的經營為主的，其本身不能夠創造價值；但是電子物流商務它是圍繞著市場經濟原則展開的他活動的本身也是一種有償的勞動服務，是屬于客戶服務的一個部分，因此他可以創造相應的價值.
1.3對商品的物流信息服務詳細程度不同
傳統的物流管理只是對于商品進行發出和攬收，沒有對商品的信息及時的進行匯總、反饋，這樣人們就不能及時的看到自己商品的相關情況，存在著信息的滯后性；電子物流技術通過強大的計算機技術，可以對其服務的商品的信息及時的進行收集、反饋，這樣人們就可以通過物流的信息對自己的商品進行及時的追蹤、查詢，有效的提高了物流的服務水平.
1.4兩者的庫存與訂單的計算方式不同
傳統的物流把庫存與訂單是相區分的，庫存與物流是單向的，幾乎是庫存與訂單是對等的；但是電子物流交易中，我們額可以根據買買雙方的溝通交流，可以一次交易更多的庫存，因此庫存與訂單式可以有效的調整的，沒有固定的一致性.
2電子商務中的物流管理的模式及其重要作用
在電子商務蓬勃發展的帶動下，現代的物流行業也發生了重大的變化，開始了前所未有的發展壯大，物流業的發展反過來又促進了電子商務的進一步發展，兩者的發展產生互惠互利的合作關系.
2.1目前，根據我國物流企業的現狀，我們大體可把物流管理模式歸納為以下三種：
及時種是電子商務企業自建物流體系.電子商務企業要想在現在的市場競爭中中占據優勢，就必須要敢于突破，從而實現有限資源的合理利用，以提高其在電子商務競爭中的優勢.目前，海爾集團的電子商務發展就是靠著著名的“一名二網”.第二種是第三方的物流配送.這種方式是需要電子商務企業與專門的物流公司相合作，以保障自己的產品及時的送達消費者的受眾，這是現在電子商務中最主要的配送方式.第三種是第四方物流聯盟.這是一個全新的概念，融合了很多的現代管理思想，從本質上來說是一個供應鏈的集成商，達到了資源的整合利用，提高了資源的利用效率.這是目前的一種物流管理方式.
2.2物流管理相對于傳統的物流方式來說具有很大的進步
極大的改變了人們的傳統生活方式與理念，受到越來越多人的追捧，總的來說，物流管理具有以下幾點作用.
（1）電子物流可以有效地節省人們的時間，提高交易的效率.
現在的很多買賣雙方通過網絡購物平臺就可以對自己的需求或自己的產品進行買與賣，然后通過雙方協商后以一個平臺為媒介進行錢物交易，形成訂單，把這個訂單提交給電子物流就可以實現物的流通，極大的方便了買買雙方，他們都不用特意的花費時間去進行實物的交易，就可以通過電子商務來完成了，這樣極大的節省了人們的時間，提高了購物的效率.
（2）電子物流可以有效的追蹤訂單信息，提高流通的安全性.
通過利用計算機技術，把形成的訂單在電子物流之上自動的生成有效的信息，然后再運輸的過程中通過物流工作人員及時的進行信息的搜集與上傳，就可以使買買的雙方通過計算機網絡及時的了解到所運輸的物品的流程的詳細信息，把握物品的簽收時間，這樣對于傳統的物流來說具有很大的安全性，人們可以對物流的管理進行隨時隨地的監督，對其不足之處及時的進行反饋.
（3）電子物流可以縮小區域距離，增強人們之間的交流.
在電子商務中，人們來自于五湖四海，通過互聯網技術，這些來自不同地區的人之間可以進行及時的交流溝通，可以把自己不同與他們的物品買賣給對方，然后通過電子物流就可以及時的把相關的產品傳送到對應的人的手中，這樣極大的縮小地域之間的空間距離，密切人與人之間的聯系，增強了人們之間的交流.
3我國現在的電子商務中物流管理存在的問題
電子商務相對于我國來說是一個新興的產業，其興起的時間與范圍都還不是太廣泛，發展中還存在著很多的問題與不足，制約著我國的電子商務行業的有序健康發展，相對來說，電子商務中的物流管理目前主要存在著以下幾個方面的問題：
3.1缺乏完善的法律法規的規范，對物流管理沒有合理的法律制約
當前我國的電子商務雖然得到了迅速的發展，但是總體來說，政府對于這方面的重視程度還是不夠高的，對于物流管理的意義沒有深刻的認識，電子物流的管理在全國沒有形成統一的發展規劃和法律規范，運行存在著一定的隨意性，管理的法律法規不夠完善，導致電子商務的物流管理的運營及效益缺少一定的法律的保障與約束.
3.2科技水平有限，信息化程度的利用率低
高科技、信息化是我國未來社會發展的總體趨勢，我國的物流企業雖然在數量上已經具有了一定的規模，但是在實際的運營中仍然存在著信息化利用率低，發展速度難以緊跟電子商務發展的步伐.像我國目前的絕大多數的物流企業在從事運輸、配送和存儲的工作中，絕大部分還是處于被動的階段中，主要的還是按照用戶的指令進行行事，功能相對的還是單一.同時現在的大部分的物流企業的信息技術利用程度都還是比較的低，物流信息在管理上還沒有的實現自動化的管理模式，而相對的資源也沒有實現共享與整合，資源的利用率低.
3.3物流的基礎管理方式比較落后，管理無法滿足現展的需要
隨著我國的電子商務的迅速發展，現在越來越多的人都意識到了物流管理對于電子商務的發展的影響是非常重大的，但是由于現在現有的技術水平及觀念因素等方面的制約，我國的電子物流的發展還是很緩慢的，于現在社會的需求之間存在著明顯的差距，無法滿足現代電子商務發展的需求，是一個重要的后續保障的缺失.
3.4現有物流的配送效率低，配送不及時，影響買家的使用
我國目前的絕大多數的物流公司都是自成體系的，沒有實現有機的統一，他們之間的功能劃分的十分明顯，大多數的物流企業只是單方面的提供倉儲和運輸方面的主要服務，不能夠根據實際提供合理的增值服務，這導致了物流的配送與運輸環節存在一定的選擇矛盾，無法實現配送與運輸之間的結合，降低了管理的效率，增加了間接的成本，而且還有可能出現無效的作業.
4我國電子商務中物流管理技術的發展趨勢
隨著我國電子商務的飛速發展，人們對物流管理的水平及要求越來越高，但是現有的實際無法很好的滿足人們的需求要求，我國的物流管理還存在著很多的問題，因此人們都在不斷的加強對物流管理的發展和創新，以便能夠更好的促進物流管理的發展.當前，我國電子商務中物流管理技術的發展趨勢主要表現在以下幾個方面：
4.1零庫存
在電子商務之中，不論是制造商、供應商亦或是零售商來說，他們都較大限度的追求資金的超高利用率，而對于消費者來說，他們就追求的是物美價廉和隨買隨到，因此這兩方對于物流的速度要求都是非常的高的，所以我們在管理的過程中就必須加強速度的管理，達到“零庫存”的理想，從而實現貨物的最快流通，以保障買賣雙方的合理利益.
4.2直接轉運戰略
現在的物流多是跨功能、跨企業的多方合作物流發展模式，這種模式現在來看雖然節省了很多的企業的麻煩二環資金問題，但是對于物流的速度來說就造成了很大的影響，因此我們現在發展物流管理的一個重要方面就是加強程序式的整合，不斷的節省程序的浪費時間，適時地提高物流的速度，逐步的實現直接運轉的發展戰略.
4.3物流的科學研究
物流管理學中涉及到了生產、流通、銷售等各種學科，其內容非常的廣泛，物流管理在當今社會中已經漸漸的發展成為了一門獨立的學科，因此在電子商務發展的大背景下，我們為了有效的提高物理管理的水平，就必須對物流管理學進行深入有效的學習研究，形成成熟的理論體系，以滿足現代社會發展的需求.
5促進我國物流管理在電子商務中的創新舉措
現在的物流管理由于科技水平、管理制度等方面存在的問題，導致我國的電子物流行業還是存在著很多的問題，這些問題嚴重的制約著我國電子商務的發展進程，對于整個社會的經濟發展態勢也形成不利的影響，為了促進我國電子商務的發展，我們必須要采取一定的有效措施促進電子物流的發展：
5.1完善物流管理的法律法規，讓物流管理做到有法可依
從我國目前的經濟發展規律來看，我們的政府在經濟的發展規劃上具有很大的作用，要想實現行業的快速發展，我們就必須加強政府對行業的重視程度，盡快的進行政策調整，出臺規范性的法律法規，支持行業的規范發展.我國現在物流管理行業的發展緩慢的一個重要因素就是缺少政府的法律支持，我們應該盡快的申請我國的政府成立專門的物流管理機構，對全部的物流企業實行規范化的管理，同時要出臺完善的法律法規，為物流管理的函提供法律的保障依據.
5.2加強信息化的建設，完善物流管理的體系
要有效的優化物流的管理體系，提升企業的管理效率，我們就必須要加強信息化的建設，總的來說需要對兩個方面進行完善：一是要改善物流企業的配送手段，實現高效率的配送方法，有效的降低運營成本，現代的配送手段多是自主提貨或是加收送貨費用已送貨上門，這種配送的方式相對來說其效率是比較低的，而且人們對其服務的滿意度也不是很高，這就會影響物流的配送效率；二是要實現物流的信息化配送，使配送的全過程充分的體現信息化的運行方式，提高配送的信息化管理程度和信息化使用效率.
5.3加強技術的創新，促進物流的運行向智能化發展
目前，我們的電子商務的物流管理正在向著智能化的方向努力，為了更好地發展物流管理，我們就還應該加大對物流相關的設施的投入，引進先進的物流管理技術，加強技術的創新，實現智能化的物流管理模式，在這種情境下，物流管理的很多的環節都要通過智能化的技術進行完善，有效的提升物流管理的效率.
5.4加強基礎設施建設，完善物流管理后勤保障
現在的物流管理不夠完善的一個重要原因就是后續保障跟不上，設施設備不完善，所以不能給電子商務的發展提供有利的基礎保障.在今后電子商務的發展大背景下，為了能夠更好的促進物流管理水平的進步，提高物流管理能力，我們就必須要加強基礎設施建設，合理的規劃物流管理設施的建設布局，努力做好戰略規劃，從而有效的加強基礎設施的建設，實現物流管理現代化、穩定化、健康的發展.
5.5要加強人才的培訓，提供物流管理的專業水平
人才是現代社會發展的基石，若是沒有人一切都是妄談.現在的物流管理企業中的很多工作人員，他們都不是專門的物流管理人才，并且有很多的人他們甚至更本就沒有受到過這方面的教育，這使得這些工作人員根本無法有效的掌握物流管理的精髓，也就無法有效的提高物流管理的質量.在現今電子商務大發展的背景之下，企業必須要加強人才的培訓，不斷的提供物流從業人員的職業素養和職業操守，同時還要不斷的引進先進的管理概念，通過培訓加強從業人員的專業水平和能力，最終達到提高電子商務中物流管理水平的最終目標.
6結語
隨著網絡技術在人們的生活中應用的范圍越來越廣泛，人們傳統的生活方式發生了天翻地覆的變化，以互聯網為基礎的電子商務服務業迅速的發展壯大，促進人們生活方式由傳統的事物交易向虛擬的網上交易發展，大大的加快了我國物流行業的迅速發展.在新的形式下，如何實現物流管理在電子商務中的創新成為了關注的主要問題，因此上文中我們主要對當前物流管理創新的手段進行了詳細的闡述，希望可以在今后的發展中對物流業的發展提供一點思路，促進物流行業的迅速發展，從而反過來對電子商務的發展做出重要的促進作用，實現雙方的互利共贏.
作者：柳瓔珊 孫艷 單位：延安大學西安創新學院
商務管理畢業論文:電子商務電力物資管理論文
1電子商務在電力物資管理中的可行性
及時，在物資管理中使用計算機無疑會促使企業的管理效率得到提高。電力物資企業在網站上可以在最短的時間中實現合同和資金的相關處理，在商務平臺中資金的流動也更為的合理，而且還在一定的程度上可以減少資金成本。電子商務技術的較大挑戰多數是來源于安全技術，這樣就使的物資管理采購和支付的手段產生質的變化。第二，同傳統電力物資不同，電子商務可利用隱形的市場來培養供應商，而且還可以確保同其建立長期的聯系，保障了供應關系，而且還確保物資的供供應能更加的及時方便。第三，在電力企業物資管理中，多存在員工素質較低的問題，員工知識結構老化，很難接受現代化的管理思想。而通過電子商務平臺的引用，企業不僅會加大對人才引入的重視，而且物資管理人員的知識水平和總體素質也能得到提高。第四，在電子商務最初發展的時候，電子化在企業中的運用會導致電力物資系統不得不裁員。而電力物資企業在面對裁員壓力下可通過提高效益來緩解問題。
2電子商務在電力物資管理中的運用
電子商務在物資管理中最為突出的特點是促使物資管理信息化的發展，在這個過程中，電力物資系統又同樣的促使著電子商務平臺得到了發展，兩者間是相互補充和促進的。
2.1實現了電力物資管理信息化的需求
中國在改造電網工程的過程中，會產生很多電力物資，對這些物資進行整體是一個較為繁雜的工程，而且在這個過程中很容易出現問題。因此，通過一個具有高度信息化的系統來替代手工對這些物資進行整理和記錄，能夠大大提高效率，減少人力消耗。電子商務平臺的出現正是滿足了這個需求。具體體現為：及時，電力物資采購的程序要實現程序化和規范化；第二，在整個采購的過程中，電力企業的很多部門要系統進行工作，而且還要痛供應商溝通聯系。因此，這里的每一項工作就都要其他部門協調才能確保后期工作。這就要求物資管理系統可以在多環境和多業務中滿足需求；第三，管理電力物資的過程當中要一個開放的平臺，企業可借助這個平臺了解供應物資的供應商，基于對其的了解來進行分析。而且通過平臺將自己所需的物資加以公布，這樣才能更好地便于供應商選擇配給；第四，在管理中，要對數據進行整理或分析，以為決策提供依據。總之，電子商務平臺對于電力物資管理實現信息化的這些需求都可以滿足，不僅促使電力企業的物資管理的發展而且還可以較大程度的節約管理的資金。
2.2實現了陽光采購
電子商務促使物資管理的采購方式得到創新。在對采購的物資要求進行集中后根據相關的規定以招標的方式來進行招標采購。由省級公司公布相關的信息以讓省公司更好的了解各個物資狀態和流程。通過透明操作可以從制度上確保電力企業物資管理采購成本更加的合理，從物資管理的源頭為電力企業獲取更大的利潤。
2.3“三公”招標確保誠實競爭
基于電力物資管理中慣例，通過使用信息技術把招標流程加以限定，一旦出現違法操作現象，系統可以自動對這些信息進行攔截，這樣就可保障招標的公平性。此外，提倡誠實招標，避免不規范競爭，使得各方可遵守規定，可減少在監管上的人力投入。實現上級對下級公司需求分析的電子化，提高物資采需求得分效率。采用電子商務系統，可以根據已經設定的方式實現單位和個人間物資信息的共享，為各個物資采購部門提供決策。
2.4實現物質主體間的協調
很多招標單位都可以利用商務平臺實現共享，而招標單位和投標單位可擁有招投標的自主權。在招投標中，只能由招標和投標單位根據一定的規程進行，是不受其他人干涉的。，因為企業間使用電子商務主要是在于共享豐富的材料，電力企業可將自己的材料放到平臺，這樣才利于其對選擇的物資加以分析嗎，使得物資的真實性得以提高。不同的電力企業之間組成一個產業鏈，企業間的信息共享也更好的實現了。
3結論
電子商務是一種新的商業模式，在信息化的市場中有著很大的發展空間。電子商務模式的逐漸成熟也促使著一些傳統的企業開始應用電子商務進行管理。諸如電力企業、農副企業等等。從當前電力企業物資管理的現狀來看，電力企業應該在電子商務應用基礎上制定一定的規章制度，物資采購部門也應當發揮自己的潛力，使得物資部門更好的發揮作用。電子商務系統在電力物資管理中的作用越來越凸顯，而且在很多的電力平臺中也已經被應用。電子商務平臺的應用不僅減少了員工的工作量，而且還利于其工作效率的提高，企業在各個方面的開支也得以減少。在電子商務平臺發展中，能夠利于其優勢來促進企業的管理和發展是值得各類重視的。
作者：張建峰 單位：四川省電力公司宜賓供電公司
商務管理畢業論文:商務合同管理論文
1公司的商務合同管理工作存在的問題
首先，公司合同管理工作由商務部門、采購部門、建造部門和辦公室按照各自業務分工分別承擔，各個合同承辦部門的工作接口、職責分工不夠清晰，尚待進一步梳理及明確；其次，各個合同承辦部門分別建立各自的合同管理臺賬，數據庫結構不統一，不利于公司決策層和管理層及時地了解公司合同簽訂及執行情況；此外，各個合同承辦部門對合同收入支出掌握的信息不對稱，例如資金支付到賬情況、項目業主資金審批和拒付情況等信息分別由不同的部門掌握，信息交互效率低下，有時為了對賬花費大量的時間和精力；公司合同管理仍然采用手工管理方式，產生大量的紙質文件，費時費力，容易出錯，急需合同管理信息化手段，提供強大的標準化定制流程，并對合同執行狀態進行實時監控。
2研究內容
（1）梳理公司商務合同相關程序，建立標準化的工作流程
梳理公司商務合同相關程序、建立標準化的工作流程旨在明確合同承辦部門及相關部門的職責和接口，完善合同管理制度。清晰的業務職責，健全的管理程序是建立合同管理系統的基礎。通過分別與各個合同承辦部門進行面對面訪談，并組織相關部門召開專題研討會，從而明確相關部門的管理職責，細化實施細則，提高管理程序的可執行性。例如明確各個合同承辦部門的業務范圍；各合同審批部門的職責；細化合同類型分類標準，完善合同類型分類實施細則，確保合同分類等等。通過訪談和研討，同步完成相關管理流程和程序的新增或升版，從而建立合同管理平臺的綱領性程序文件和具體實施文件，完善合同管理制度，使現行程序體系覆蓋合同全過程各個階段的管理內容及標準。例如將合同執行過程中的"合同中止"、"合同解除"、"合同爭議"等內容納入合同制度，并優化合同簽約及審批授權制度等；統一合同管理業務表單格式，提高標準表單的使用率；統一合同評審會簽表、合同付款申請表等業務單據格式；建立標準合同模板庫，提高標準合同文本的使用率等等。
（2）以信息化手段搭建商務合同管理平臺
以信息化手段搭建商務合同管理平臺旨在根據合同管理流程和程序以及實際業務特點建立開發合同管理系統。在對業務需求進行詳盡調研，認真組織討論的基礎上提出平臺建設思路，配合技術人員完成需求分析、軟件選型、項目開發等工作，達到信息化管理目標：實現合同全過程、全生命周期管理，覆蓋合同準備、合同訂立、合同執行及合同關閉各個環節工作；規范固化合同管理業務流程，加強合同執行監控防控風險；實現合同數據多維度快捷查詢、統計與分析，為領導決策提供有效支持；實現與公司相關信息系統如財務系統、采購系統、門戶系統、文控系統、各成員單位合同相關業務系統等的有效銜接，確保信息共享、數據同源；統一規范管理合同數據，一次管理重復使用。
（3）明確商務合同平臺的使用責任，加大培訓宣傳力度
培訓的成功與否是合同管理系統能否成功上線的關鍵因素。培訓工作首先將系統用戶進行細分，然后針對不同層級的用戶進行深度培訓，從而較大程度確保各層級的系統用戶都可以有針對性的了解系統設計理念并熟練操作系統。通過定期組織培訓，在公司及項目部營造了學習和使用商務合同平臺的良好氣氛，亦有助于提高員工的合同意識。
3研究成果
（一）梳理公司商務合同相關程序，建立標準化的工作流程
（1）合同管理平臺信息化總體需求分析
從問卷調查反饋的統計結果來看，各個合同承辦部門普遍認為，盡早實現合同管理平臺的信息化十分重要，合同管理信息化和合同申請/支付管理信息化對工作效率提高最顯著，對業務增值貢獻較大，也較容易實現，同時也是上線需求最迫切的兩項業務，希望合同管理平臺的操作能夠較為簡捷，方便查找和使用。
（2）明確合同承辦部門職責，完善合同管理程序體系
經程序文件查閱及與相關部門訪談，明確公司合同承辦部門共有四個，分別為商務部門、采購部門、建造部門和辦公室，各個合同承辦部門所對應的項目部部門也有合同承辦的職責。經與各個合同承辦部門溝通，系統性的將合同管理相關程序、制度，從合規性、適應性、有效性等方面進行綜合評審，促使合同承辦部門完成了相關管理程序的新增/升版工作。
（二）以信息化手段搭建商務合同管理平臺
（1）成立合同管理系統實施工作團隊
穩定的、分工明確的工作團隊是確保合同管理系統得以成功開發的保障。在集團合同管理系統開發項目實施工作組的領導下，公司組建了合同管理系統實施工作團隊，團隊成員由相關部門領導指定，彼此相互配合，在項目經理的領導下，按照各自職責分工有計劃地實施系統開發。
（2）合同管理系統目標需求及建設內容
通過調研和討論，課題組總結出合同管理系統如下目標需求，并由此分析得出合同管理系統建設內容。
①合同全過程管理
通過合同準備、合同訂立、合同執行、合同關閉四大環節，實現了合同的全過程閉環管理。合同準備階段，通過與相關系統進行接口集成，確保合同相關數據同源，避免重復錄入；合同訂立，系統提供范本的管理，使得標準合同的起草更加方便快捷，減輕承辦人員的工作量；合同文本的在線審查審批，通過多級規范的審批流程，進一步防控法律風險；合同文本在線打印，加密防偽，確保合同的性；合同執行中的支付申請，變更申請等，及時跟蹤合同的執行情況，確保合同信息的完整性；合同關閉，是合同的終點，最終實現了合同的閉環管理。
②合同范本管理
通過系統，建立合同范本及合同制度文件的管理，通過系統對合同范本、相關制度文件進行管理，實現了各種范本制度升級后的版本控制管理，并通過線上范本審核，確保范本及制度文件的及時性、性，為合同創建提供便捷，促進并提高合同標準文本的使用頻率，減少審查審批工作量，降低合同簽訂中的各種風險。
③合同對方管理
建立合同管理系統的合同對方庫，并通過與采購系統對接，可接收供應商信息，合同管理系統可自行錄入供應商及客戶信息，實現完整的合同對方管理，對合同對方的相關資質等進行管理，有利于確保合同管理系統信息的完整性與獨立性，也確保了合同對方信息的統一和規范。
④項目信息維護
對項目進行基本信息的維護管理，實現項目信息與合同的關聯，并作為查詢統計分析的支持，滿足通過項目進行合同數據的匯總與分析的需求。
⑤合同監督檢查
集團及公司合同管理部門、監察審計部及相關領導具備相應權限對管理范圍內的合同進行監督和檢查，可以查詢與追蹤合同的審批情況及履行狀態，也可以對當前的合同流程相關人員進行預警提醒。
⑥合同監控追蹤
集團及公司合同管理部門及領導，可以實時查看與監控權限范圍內的合同運行情況，包括查看所有運行中的合同總數、異常情況及重點關注的事項，實現合同運行信息的及時反饋、異常監控與管理。
4結語
總之，利用該平臺最終達到提高合同管理的效率和質量的目的，從而加強對公司經濟活動的監控和跟蹤，同時為公司的運行管理提供強大穩定的決策分析支持。
作者：郭樂瑞 單位：國核工程有限公司
商務管理畢業論文:電子商務下企業資源計劃管理論文
一、企業資源技術的管理介紹
現代企業的電子商務管理是建立在資源計劃的控制基礎上，是由物料控制完成計劃、有效的控制資源技術，合理的加深整體信息技術的發展過程，實現有效化的企業整體發展過程。ERP系統是面向與供應鏈管理系統的，具有資源計劃性的企業管理系統。通過對客戶的相關需求，合理的結合企業內部的整體經營過程，完善企業供應鏈的資源控制效果。除了合理的認識企業系統的相關制造過程，保障企業的供銷過程，加上財務的處理功能，完成企業整體管理功能。例如，企業質量的管理、生產設備的維護和管理、倉儲控制管理、運輸控制管理以及項目管理和市場管理。采用遠程的通信網絡、計算機技術、電子商務管理、電子數據交換控制完成工作的動態模式控制，實現信息化的程序處理過程，完成系統的整體管理集成化。ERP的功能已經不只是應用于相關的企業管理，而是以一種更加適合企業發展的，具有強烈適應性的，具有廣發企業發展意義的網絡系統管理系統。ERP的核心功能是應用與供應鏈的管理，目前的ERP系統主要應用于企業內部的管理過程，加深企業整體的集中化經濟運轉過程，有效的實現企業的現代化內部自動化運行過程。針對企業的內部管理，對企業、社會、國家進行有效的聯系和管理，保障日常的管理聯系關系，提高企業的整體經濟效益，從而加深企業社會的經濟發展地位。具體來看主要分為ERP的系統是否可以滿足企業的個性化管理要求;ERP面向供應鏈的管理中，對企業的內部重心進行有效的管理控制;基于計算機網絡系統的結構發展，ERP系統的應用管理和發展還處理較為初期的階段，而對電子商務的整體技術支持和發展還沒有得到品質的成熟;ERP企業資源計劃管理系統與EC的集成化管理控制較低，造成信息后臺管理環節疏忽，導致企業無法滿足客戶的需求，流失的客戶較多;加深企業管理軟件系統的發展，采用自動化工廠完成企業信息技術網絡的自動化管理控制，從而加深企業管理的生產系統控制。
二、ERP企業資源計劃管理系統在電子商務市場下的狀況分析
在電子商務市場發展中，B2B和B2C作為現有的商務市場交易平臺，已經突破了整體地域的控制，掙脫了時間的束縛，打破了市場的壁壘，加深網絡化、信息化的流動過程，簡化傳統模式下網絡流程的有效方法控制，逐步的減少商務業務的中間環節過程，降低整體經濟市場的交易過程成本，從而有效的加深企業的整體業務控制，企業的商業業務正逐步發生著巨大的變化。電子商務的企業運營模式是企業內、外的主要運作方式，由于網絡化的操作過程可以有效的縮短時間，保障合理的市場空間距離，合理的完善企業內部員工與企業之間的有效溝通和交流，在企業內部進行有效的工作業務管理控制，實現企業的綜合性電子商務管理過程的交流。伴隨著網絡的發展，電子商務得到了有效的拓展，獲得了巨大的企業信息。傳統的系統主要是依據電腦終端實現的系統使用，而電子商務是依據多樣的技術方法，完成企業整體的對外接口，加深企業的整體數字終端數據控制，同時完善企業的信息系統化資源管理過程。企業內部的管理內涵得到有效地延伸和控制，除了針對原有的傳統企業財務管理、庫存管理、銷售管理和采購生產管理外，對企業的整體價值鏈路進行多環節、多角度的管理，從而實現企業內部管理的模式的轉變，實現企業整體供應鏈的有效控制管理，對企業的信息管理提出新的要求，實現新一代的信息系統生產和發展過程。
三、電子商務市場應用與ERP企業資源技術的有效整合和發展
1．ERP與電子商務有效整合的前提
加深供應鏈的有效兼容控制。企業通過對物流、網絡化信息和物流管理完成企業的管理。信息流主要反映企業資金和物流的流向，對企業資金的前期、中期和后期狀況進行合理的分析，認識企業中的供應鏈管理、物資流向以及資金流向進行合理的技術分析。企業市場營銷通過對網絡化ERP系統的軟件管理和應用完善的掌握企業的客戶相關信息，對企業市場的運營時間、地點以及客戶信息進行合理的銷量控制，加深銷售速度的管理。通過對企業經營的這些數據的合理加工和有效化分析，加深企業市場中產品的有效化的預測過程，對企業的產品進行結果需求反饋，實現企業生產產品的有效化宣傳，及時反饋企業產品生產情況和采購情況。對電子商務中設計的采購和銷售情況進行控制，設立網絡采購和網絡銷售兩個部門，從而加深企業對于物資和資金的有效網絡化控制，實現企業的出、入管理過程，從而完善企業的整體物流控制。同時對企業的整體組織結構和業務流進行有效的掌控，在網絡模式平臺下，加深客戶訂貨、企業采購、商務運營的內部管理，實現企業收支的平衡和有效盈利。ERP系統對于企業的業務發展主要依靠決策數據的統計和查詢分析、系統中的相關內容控制以及業務的有效實現過程。電子商務可以有效的加深作業產品的發展，實現采購和銷售業務的綜合性網絡維護控制，保障市場化運營的發展過程，提高企業在市場運作下的口碑。加強企業的電子商務化應用過程，提高新型電子商務與傳統運營銷售模式的組合，實現既有電子商務的優勢特點，又不遺失傳統營銷的優勢特點的綜合型電子商務新營銷，這將是在未來的電子商務市場管理環境下的新型的企業資源計劃管理。
2．ERP與電子商務有效整合的相關要素
ERP與電子商務的有效化整合是通過業務流程重組完成的，配合相關應用軟件的模塊完成系統的有效化集成過程。ERP系統采用采購、生產、營銷、銷售、庫管、財務多方面的控制管理完成物流和資源的有效整合，電子商務中的管理、銷售、采購以及資金回籠都結合在一起，構建起一個具有新型的綜合性系統結構，從而實現多模塊化、綜合化的擴充接口。在實際的系統設計中主要考慮在銷售過程中對于產品的庫存進行合理的控制，防止產生增益造成銷售不平衡，傳統的市場營銷和網絡的營銷模式數據都反應在市場營銷管理部門，通過匯總市場營銷的相關信息，得到適合市場發展的銷售過程控制;將傳統的采購與網絡采購統一調配，合理的完成計劃部與生產管理部門之間的溝通，保障市場需求和供給的平衡過程;同時共享資源信息，對供應鏈的數據進行合理的資源數據控制;合理的掌握企業資金，保障企業收支平衡，對應收賬款進行合理的財務管理控制，從而實現企業綜合性財務管理的有效化。因此，合理的完善電子商務與ERP的有效控制，加深企業的物流、資金、網絡化市場運營信息的統一化管理，從而實現企業的管理數據統一性和完整性過程控制。
3．企業資源計算管理與電子商務的互聯過程
在電子商務的控制管理下，出現了有B2B和B2C等多種運營模式。在其發展過程中，通過對應用效率的有效控制完善B2B電子商務的快速發展。這樣的模式可以有效的減少流通的中間環節，減少了交易的加價次數，降低了企業的最終交易成本，提高了企業的資金整體周轉速度，保障了企業市場的整體運營成本控制，從而有效的拓展的快速發展過程，實現客戶信息的有效化管理，有效的改善客戶服務體系過程，增加企業與客戶之間的管理運營關系，從而有效的促進企業向具有現代化的、高效化的市場運營模式快速發展。設立合理的軟件數據控制標準，對相關的數據信息進行合理的格式規定，確保相關管理信息的化和規程化;在ERP系統中完善軟件數據的有效化提取過程，的將這些數據轉化為具有快速傳遞的網絡發送模式，通過網絡完成數據的保存和有效化存儲過程，實現數據軟件的有效化溝通過程。對數據的傳輸信息采用電子郵件傳輸的模式，大大的降低了技術勞動成本，增加了技術應用數據發送速度，有效的避免封裝過程中可能產生的數據錯誤。
四、結語
綜上所述，在電子商務的市場應用環境下，合理的完善企業資源計劃系統的有效管理，加深電子商務運營過程中的發展過程控制，實現企業內外資源有效化的結合，提高客戶的滿意度，實現網絡經濟的快速發展過程，保障企業可以在具有電子商務管理的模式下實現企業與企業之間、企業與客戶之間，二級企業與客戶之間的有效化的銷售運維過程控制，從而有效的提高企業的整體市場競爭實力。
作者：石慧平 單位：渤海大學信息科學與技術學院學院
商務管理畢業論文:電子商務物流課程與物流管理論文
1、電子商務物流課程教學中存在的問題
1.1培養目標與社會需求脫節
我國物流從業人員從物流人才需求定位方面，可將其分為高、中、初三個層次。目前我國物流市場不健全，企業及個人對物流理解不，想要達到物流人才的供需平衡在短期內是很難實現的。在高職院校“電子商務物流”課程教育中，較多以傳統的課堂講授方式為主，老師進行填鴨式灌輸，重知識傳授輕能力培養，企業渴求高級物流人才，而供給市場即學校，大多數提供數量眾多的初級物流人員或接受過高等教育的物流新手，因此產生了物流人才供需嚴重不對稱的現象。
1.2知識傳授與實踐能力培養脫節
在高職“電子商務物流”課程教學中，基本上采用傳統的課堂講授方式，老師填鴨式教學，照本宣科，只重視知識的學習，不重視能力的培養，忽略了學生的主體地位，束縛了他們的實踐操作能力和創造性。這種被動學習，使學生很容易單從技術層面理解和學習電子商務物流課程，把它當作技術課程來學，而忽視了自身物流崗位素質的培養。高職院校電子商務物流課程體系的研究與實踐——以物流管理專業為例文／何雁
1.3電子商務與現代物流實踐脫節
目前高職院校的“電子商務物流”課程的任課教師基本都來自電子商務專業，或者是物流管理專業甚至是財經專業，基于認識上的偏差，不少人簡單的認為，電子商務物流就是“物流+電子商務”，他們對電子商務條件下的現代物流運作理解不透，在“電子商務物流”課程的教學中，或偏重于物流管理，或偏重于電子商務，沒做到兩者的有機結合，因此產生了電子商務與現代物流實踐脫節。
2、電子商務物流課程體系的研究與實踐
根據五年制高職物流管理專業人才培養方案，江蘇省連云港財經高等職業技術學校（以下稱連財校）物流管理專業為培養適應地方社會經濟發展需要的就業性人才，物流管理專業和電子商務專業組成電子商務物流團隊，通過現場交流、問卷調查、參觀訪問、三種方式對連云港市的幾十家物流企業進行了調查，依據專業發展目標和調研結果，結合學校的辦學定位，明確了物流人才培養要以市場需求為導向，了解了物流專業畢業生應具備的知識、能力和素質，以此來設計符合地方性應用型高職院校電子商務物流課程體系。
2.1課程體系設計依據
2.1.1羅伯特?M?戴爾蒙德提出的課程體系創建模型
課程體系的設計與構建是實現專業人才培養目標的關鍵，是最終能否實現教學目標的決定性因素。根據羅伯特?M?戴爾蒙德提出的課程體系創建模型中所指明的設計順序：首先從學生、學科和社會三個最主要的價值取向出發，分析課程體系的編制需求且說明培養目標和時間安排。然后對課程體系進行編制、實施和評價。通過反饋信息，對課程體系進行調整，以實現教學目標。
2.1.2按照培養目標設置崗位素質知識體系
復合型人才指具有兩個以上（含兩個）專業或學科的基本知識、具備基本能力的人才。現代市場環境下，中小型物流企業雖需要物流管理專業方面高、精、尖專門人才，但他們更加歡迎既懂得經營管理、商務操作，又懂得運用網絡為現代物流服務的復合型人才。電子商務物流是個交叉性課程，涉及面廣，加之教材內容復雜，章節間系統、關聯性較不明顯，給教學工作帶來了極大困擾。而高職學校“電子商務物流”課程培養的目標是能滿足社會需要的運用計算機網絡技術從事現代物流活動的復合型人才，這就已經明確告訴我們：教師應教什么和學生應學什么。針對現代物流企業電子商務的崗位素質需求確定連財校電子商務物流課程目標如下：
（1）知識目標：理解電子商務與現代物流知識；掌握主要電子商務物流技術；掌握商品出貨和包裝的要求；掌握快遞收件、運輸、派件的相關知識；掌握逆向物流知識；掌握商品采購、入庫、保管、盤點、庫存控制的要求和方法；掌握對外銷售物流和貨運物流的知識；理解供應鏈構建原則、影響因素；了解物流信息管理系統和物流服務管理，掌握降低物流成本的主要方法。
（2）能力目標：熟悉物流的基本流程，熟悉現代物流技術；能夠選用合適的材料包裝快遞商品；能夠對快遞公司進行比較選擇，熟悉快遞公司的業務；能夠完成退換貨操作；能夠完成倉儲相關作業的操作；能夠給客戶提供良好的物流方面的客戶服務；能夠采取適當的方法降低物流成本。
（3）素質目標：具有團隊合作能力，形成客戶至上的服務理念。
2.2電子商務物流課程體系的編制、實施和評價
綜上所述，為培養滿足社會需求的應用復合型人才，連財校電子商務物流課程是依據完成電子商務物流崗位群典型工作任務的需要、學生認知規律和職業能力形成規律設置的。其總體設計思路是，打破以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，轉變為以工作任務為中心組織課程內容，并讓學生在完成具體項目的過程中學會完成相應工作任務，并構建相關理論知識，發展職業能力。課程內容突出對學生職業能力的訓練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業教育對理論知識學習的需要，并融合了相關職業資格證書對知識、技能和素質的要求。項目設計以一般電子商務物流過程為線索來進行。教學過程中，要通過校企合作、校內實訓基地、網絡平臺等多種途徑，采取理實一體形式，充分開發學習資源，給學生提供豐富的實踐機會。教學效果評價采取過程評價與結果評價相結合的方式，通過理論與實踐相結合，重點評價學生的職業能力。
2.3應用與創新環境平臺的建設
根據素質培養目標要求，為確保培養目標和電子商務物流課程體系順利實施，必須要建設好應用與創新環境平臺，形成“營造創新氛圍、強化專業技能、提升崗位素質”為主要內容的人才培養環境，它包括營造創新文化、氛圍與實踐基地建設兩方面內容。創新文化氛圍建設是基于崗位需求“以任務為導向”的人才創新素質培養的重要內容：將“第二課堂”、“社團課程”(各種集體活動與競賽、藝術體操、宿舍文化活動)等素質教育內容納入到電子商務物流課程建設中，注重學生終身學習、溝通等能力的培養。
3、結語
電子商務物流教師團隊，通過與電子商務企業、物流公司等的合作，建立校內外實踐基地，學生深入企業參觀，邀請企業博學員工作為學生的企業導師，每個部門均由專業教師、企業博學員工、學生組成，提供相應的實訓條件作為校內外實踐基地順利運行的環境支撐。在此基礎上，我校電子商務物流教師團隊與校企合作企業深度參與，建立一套能主導我校電子商務物流專業“工學結合”實訓教學的“全真”實訓項目和教材，貫穿我校整個電子商務物流課程教學過程，既可讓學生在全真電子商務運作環境下鍛煉，使他們在“做中學”，又可以使企業在項目中獲益，而且學生還可以提早進入“員工”角色，提高學生就業能力，確保品質教材進課堂，突破高職院校辦學的瓶頸。
作者：何雁 單位：江蘇省連云港財經高等職業技術學校
商務管理畢業論文:電子商務時代庫存管理論文
一、電子商務和企業庫存管理
所謂電子商務，即是利用互聯網，企業內部網或者增值網來進行買賣交易的一種新型商務模式。電子商務減少了流通環節，提高了交易效率，讓企業和用戶能夠進行更加直接和緊密的合作。正是因為如此，為了能夠讓用戶得到好的服務，企業應該對自身庫存管理進行優化。現代很多企業還是采用傳統的企業庫存管理模式，傳統的企業庫存管理模式存在著不少的弊端，因此企業應該積極尋求方法對庫存管理進行優化，這樣才能較大程度上留著顧客，并以此吸引顧客。企業庫存管理，就是企業對自身內部的倉庫以及存貨進行管理。在電子商務時代下，企業在庫存管理上面臨著嚴峻的形勢。尤其是利用網絡平臺進行銷售的企業，在庫存管理方面就更加需要進行考慮了。如何進行庫存管理才能讓企業獲得較高的利益是每一個企業都在思考的問題。
二、電子商務對企業庫存環節的影響
隨著電子商務的蓬勃發展，逐漸發展起來的物流企業也面臨著巨大的挑戰。作為流通環節的服務商，對物流企業在庫存管理方面有著更高的要求。物流企業與其他企業不同的是，物流企業是賣家和買家之間的橋梁，它需要以最快的速度將貨品送到顧客手中。也就是說，物流企業已經開始融入到電子商務中，并且逐漸成為電子商務的一部分，進而成為企業的整個生產銷售有著不可分割的部分。而庫存管理環節是每一個商務企業的核心競爭力。此外，電子商務也使得原本封閉的企業系統變成一個開放的系統，與此同時，也讓物流企業嵌入其中，實現信息共享。如何實現用戶能夠及時有效地獲取信息，這就需要物流企業對庫存環節進行虛擬化管理，而且要保障庫存信息系統的兼容與集成，這樣才能適應電子商務時代下產生的龐大的庫存數據。
三、企業庫存管理現狀以及存在的問題
1.企業對整體供應鏈安排不得當：整個世界是一個聯合的整體。
每一個組成部分都是密不可分的。市場經濟是由每一個不同的商業企業組合而成的，而這些企業之間也存在著千絲萬縷的關系。也就是說，不管是哪一個企業，它都不可能獨立于市場經濟而存在。實際上，企業的運行是供應鏈上的一個節點，而市場經濟正是由這樣千千萬萬個節點鏈接成的供應鏈。因此，如果企業對整體供應鏈欠缺考慮，依舊是采用針對自身內部管理使用的庫存管理模式的話，肯定會造成或多或少的問題或者矛盾。現代企業中，上述的問題依然存在。企業對供應鏈之間的每個環節的安排和交流不得當的話，就會給市場預測帶來困難，從而在一定程度上影響庫存的有效預算。
2.企業庫存管理不能及時有效地進行危機處理
有時候企業的訂貨部門出現工作失誤的時候，企業庫存管理并不能及時采取有效的方案處理，這樣就有可能導致企業面臨巨大的損失。事實上，在訂貨部門出現失誤的時候，如果庫存管理部門能夠采取有效應急處理，就可以挽回損失。因此，現代很多企業都需要加強庫存管理的危機處理能力。
3.部分企業缺乏現代化庫存管理系統。
現如今，還有很多企業依舊采用傳統的庫存管理模式。其實，傳統的庫存管理模式是存在很多缺點的，比如說：庫存責任不明，庫存盤點結算不及時等等。另外，現代企業的庫存管理對于市場把握不清導致的庫存積壓也是一個很大缺陷。這類問題的存在會對整個市場經濟產品鏈發展帶來阻礙，所以企業需要認真對待。
四、電子商務時代企業庫存管理問題的優化
由于現代企業的庫存管理仍然存在不少的問題，因此需要對庫存管理進行優化。以下是兩點建議：
1.對企業庫存管理系統進行優化。
一個完整的企業庫存管理系統一般包括兩個方面：庫存管理信息共享系統和庫存管理決策系統。
1.1庫存管理信息共享系統。隨著信息技術的不斷發展，衍生出庫存管理信息共享系統。數字化的應用在很大程度上讓庫存管理的交流速度和精準度得到了提高。并且，在這個基礎上，建立企業庫存管理信息共享系統，能夠有效，精準地對復雜庫存信息進行分析，從而可以提高庫存管理的工作效率和技術含量，另整個市場經濟產業鏈的交流溝通得到加強之外，還可以對成本進行有效控制。
1.2庫存管理決策系統。企業庫存管理決策系統在企業的戰略決策中起到了決定作用。對企業庫存管理決策系統進行完善，可以及時有效的獲得智能決策。而且在此基礎上，可以實現促進企業發展區域高速，精準的決策，大大的提高庫存管理的效用。這樣就可以給企業管理者提供全方面的庫存數據，從而有利于進行長期的戰略決策。
2.完善庫存管理制度，增強庫存管理應對危機的能力。
危機處理能力應該是每一個企業都必須具備的能力之一。應對危機做出合理有效的處理方案也是庫存管理所需要的一個重要能力。就目前來看，大多數企業的庫存管理危機處理能力缺失，當危機出現的時候，企業還是不能進行有效的處理，從而使企業損失嚴重。因此，如何通過完善庫存管理制度，增強庫存管理應對危機的能力顯得尤為重要。以下就這個問題提出幾個建議：
2.1在實際的操作中，每一個企業在運營過程中都要對所有庫存信息進行的確認，這樣才能夠不斷提高庫存管理部門的市場洞察力及分析力。
2.2實際上，做到上面那一點還是不夠的。除此之外，企業應當進行明確分工，對每個崗位都必須做出明確而且具體的分工要求，監督每一個員工積極認真的執行。
2.3另外，企業應當對庫存管理者進行危機能力的培訓，讓庫存管理者的應急能力有所提高，從而使得各部門之間能夠及時進行有效的只能合作。
2.4企業還需要對庫存管理者的工作進行考核，建立庫存管理工作的考核評估體系；加強各個部門之間的溝通與交流，提高企業整體庫存意識，不斷增強企業庫存管理應對危機的能力。
五、結語
作為每一個企業不可或缺的管理環節——庫存管理，在電子商務的時代背景下每一個企業都應該重視起來。但是，大部分企業在庫存管理方面還是存在很多不足的。所以說，尋求好的方法對庫存管理進行優化是很重要的。優良的庫存管理不僅僅能夠降低企業的經營風險，在某一程度上，庫存管理的效率還可以有效的影響企業的運營效率。特別是最近幾年，信息科技迅猛發展，電子商務時代的到來預示著企業在轉變管理方式上要進行新一輪的變革，這樣才能符合時代的要求。企業如果能夠將自身的發展與電子商務融合，就可以真正實現企業快速穩定發展。
作者：劉富鋒 單位：泉州師院軟件工程學院
商務管理畢業論文:電子商務信用管理論文
一、電子商務及信用問題的相關概念
電子商務的信用管理是指對企業資信狀況和消費者信用進行多方位的管理，信用管理的內容主要包括收集和處理各種信用數據，使之變為信用產品，并以信用產品為工具保障信用交易的順利實現。在發達國家，信用管理主要是針對個人信用，而在當前發展中國家，信用管理主要是針對企業的信用管理。
二、信用在電子商務市場中的作用
1.信用是電子商務市場發展的前提條件。
以計算機網絡為交易平臺的電子商務市場具有明顯的優勢，商品交換快捷、方便，覆蓋范圍更加廣泛，但是電子商務仍然是人與人之間的交易關系，如果缺少信用機制的監管，電子商務就難以順利開展，也難以實現擴大化和普遍化。電子商務實現了“直接交換”到“間接交換”的轉變，從“熟人經濟”轉變為“陌生人經濟”，這種交易方式要以信用為中介，信用的有效性在電子商務發展中表現出更為重要的作用。
2.信用是電子商務運行的重要基礎。
現代企業是一種具備自然人特征的法人實體，更是一種由顯性契約和隱性契約交匯構成的法律實體，企業要像自然人一樣能夠有意識地做出理性決策。在電子商務市場中，企業要接受顯性和理性契約的約束，企業行為受到各種契約的約束，發展為一種均衡行為。隱性契約和顯性契約相互配合，隱性契約在一定程度上彌補了顯性契約存在的缺陷。信用約束就是一種典型的隱性契約。從一定程度上來講，一個國家的信用水平決定了電子商務市場的發展速度。良好的電子商務信用能夠促使買賣雙方放心地進行交易。我國電子商務多集中在小宗產品和服務，以家族和血緣為媒介的信任范圍影響了我國電子商務的發展，信用是電子商務運行的基礎條件。
3.信用是電子商務企業發展的必然路徑選擇。
隨著電子商務的發展，交易成本逐漸降低，交易次數逐漸增加，良好的信用可以助力企業發展成為規模經濟。電子商務信用度高，就會有大量的交易者采用電子商務進行交易，而不需要企業再投入大量的資金宣傳。同時量很高的信用能夠降低企業交易的難度，節省交易成本和交易時間，提高電子商務交易的效率，從而更有利益電子商務實現規模經濟。
4.信用能夠為電子商務企業贏得競爭力。
在電子商務市場中，企業信用對企業發展具有重要的正向促進作用。在初始階段，企業需要在信用建立上投入更多的財力和物力，這些投入在信用資格建立之前無法看到收益，這對新進入的電子商務企業是一種挑戰，只有那些經營績效好的企業才有能力負擔。一旦信用建立，初始信用就變成了一種成本，使企業獲得更多的，用支持，企業需要投入來維持企業信用。對企業信用進行監督、促進，以良好的企業信用形象迎戰市場，提企業的綜合競爭力。
三、采取有效措施，提高電子商務企業的信用管理水平
1.加強制度建設，構建電子商務信用制度。
首先，建立完善的信用法規體系，這是電子商務交易行為和制度執行的保障。由政府相關部門來對電子商務進行信用監管，電子商務的行為應該做到有法可依、有法必依，規范交易主體行為，創造良好的法制環境，引導電子商務活動朝著誠信、有序的方向發展。其次，建立信用教育體系，讓信用的觀念深入人心，市場經濟實體如果信用不好，就會直接被市場所淘汰，所以建立信用道德體系，對政府、企業、中介組織開展信用教育活動，發揮媒體的信用輿論導向作用。
2.加強電子商務企業之間的合作，增進企業的信譽。
電子商務與傳統市場運行不同，它所進行的是虛擬市場的商品交易，所以企業應該更新觀念，加強合作，建立合理的市場運行機制，確保雙方能夠建立起商業信用。加強信用中介體系建設，克服電子虛擬市場的信用障礙，不斷提高虛擬市場的誠信意識和信用信息，建立良好的信用文化氛圍，建立完善的企業和個人信用數據庫，為電子商務提供信用信息服務。
3.加強企業信用安全支撐體系。
電子商務可以對交易中的大量信息進行及時的處理，并且可以正確引導交易主體的行為。通過身份認證、信用申請、在線購物、訂單支付等一系列行為完成電子商務交易活動，這些行為都需要一系列的信息技術做支撐，這樣才能夠保障高效、地進行信息的加工、處理，并且保障交易主體的行為和目的保持一致。提高電子商務認證系統的技術水平，對電子商務交易過程進行記錄和監督，提高電子銀行信用的保密性，完善在線信用評價系統，形成信用記錄，以此來增強信用管理，改變電子商務信用現狀，提高電子商務企業的信用水平。
作者：劉凱 國偉 畢研博 單位：山東信息職業技術學院
商務管理畢業論文:電子商務庫存控制物流管理論文
1電子商務類課程教學中的問題與對策概述
（1）案例教學法一般是利用相關背景材料，把理論與知識融入一個具體案例中，既講理論，又講實踐，可以講得深入淺出，通俗易懂，幫助學生增強對教學內容的理解與記憶，還可使學生形成科學的思維模式。這一方法通過典型案例，將學生帶入特定事件中，使學生在獨立思考或集體協作的狀態下，進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，從而培養學生形成良好的知識學習與駕馭能力、溝通能力。職業能力和協作精神，比較適宜塑造學生的綜合素質與能力。但是，如果案例過于復雜，或者學生缺少相關的生活體驗，效果可能會受到影響，另外準備案例材料也是一項艱巨的工作。
（2）項目教學方法是以實踐為導向、學生為主體、教師為主導的教學方法，它從專業的實際需要出，發選擇具有實際背景的項目為教學內容，在教師指導下由學生實施這一項目，從而完成教學活動。這一教學方法是通過實施一個完整的項目而進行的教學活動，目的是在課堂教學中把理論與實踐教學有機地結合起來，充分發掘學生的學習潛能，提高學生解決實際問題的綜合能力。這一方法主要的問題是，不是所有的內容都可以使用，另外也需要學校有硬件和軟件設施的支持。
（3）任務驅動教學法是在教學過程中，教師將不同的教學內容設計成相關的任務，把涉及到的知識點隱含其中，讓學生在發現問題、分析問題、解決問題的過程中，進行自主探索和互動協作學習。在完成既定任務的同時掌握新知識點，這樣可以大大提高學生自身的綜合能力。這一方法遇到的問題不是所有的教學內容都能轉化為任務，合適的教學材料還不多，教師新建教學材料的工作量太大。
（4）問題導向法在教學中應用的思路是，教師根據一次課學生所能掌握的知識點，把知識轉化為問題，讓學生討論或實踐，教師把相關的知識再完整地表達歸納出來，可以強化學生的印象。在講授偏理工類教學內容時，可以與學生動手操作結合起來，可以取得較好的效果；在講授偏文科類教學內容時，可以與提問結合起來，既可以增加互動性，又可以避免“滿堂灌”的問題。任何一種教學方法可能都有它的局限性，這就需要教師根據相應的教學內容，接受教學的學生的基礎情況等因素，選擇合適的教學方法組織教學，這樣才有可能在面對當今的90后這個大學生群體，取得非常好的教學效果。除了教學方法之外，教學材料也是提高教學效果的另一因素。這里結合物流管理中的庫存控制，應用任務驅動教學法，提供一個學生體驗“庫存控制”方法的教學材料。
2電子商務物流管理中庫存控制的體驗式教學實例背景及教學組織
庫存控制在企業的運作過程中起著相當重要的作用，庫存管理在一個生產企業中是一個統籌管理的過程。在正常情況下，企業庫存控制的作用不大可能看到，但有時也會看到庫存管理不善引發的嚴重后果的案例。2014年7月21日，各媒體報道了“上海福喜”食品安全事件。從企業管理角度來看，核心的問題還是庫存控制問題。這次暴露的問題主要有：①食品原料過了保質期，仍然投入生產線繼續生產；②將大量過期食品回鍋重做；③更改保質期標印。大量食品原料過保質期，原料的庫存控制沒做好；將大量過期食品回鍋重做，更改保質期標印事件，成品的庫存控制沒做好。造成的后果是嚴重的，企業的形象造成嚴重傷害，生產工廠停工整頓，員工的利益也受到重大影響。由此我們可以看到，庫存控制在企業管理中的重要性。
2．1庫存控制的體驗式教學實例背景
某公司生產A、B兩種產品，產品每年的銷售量都呈現一種類似正態分布曲線的變化趨勢。已知去年12個月中，A產品的較大銷售量為4500，B產品的較大銷售量為2000，預計今年的銷售量在曲線的預期水平－25％~25％幅度內變化。
2．2教學的組織管理
首先，要將教學班分組，2～3人為一組，不超過15組為宜，太多了會影響課堂次序，可以分班完成。當然學生手上還有兩張表，一張用于計算成本，另一張用于傳送生產計劃。體驗活動開始前，要把案例材料向學生詳細介紹，并回答學生的提問。一般學生都沒有企業工作的經驗，故需要詳細介紹工作流程。這一般需要15分鐘左右的時間。體驗活動開始后，教師要督促每個學生參與進來，小組成員要認真參與討論，集體作出決策，并在傳送單上寫上生產計劃后提交給老師。當全部小組提交計劃后，教師宣布該月需求結果，然后要求學生認真按照游戲規則計算各類成本。計算完成后，可以研究下一月的生產安排，使得總成本盡可能低。在活動過程中，教師可以根據各小組的計算結果，宣布暫時的排名，以調動學生的興趣。體驗活動結束后，教師要把學生的成本計算表收上來，并對各小組的計算進行核對（教師可以做好一個Excel計算模板，輸入學生的數據就可得到結果），并根據游戲規則計算最終的總成本，形成最終的小組排名，并在下一次上課時公布。
3結語
這個體驗式的教學，教學材料是一個重要的條件，如果沒有這個材料，猶如“無本之木”，另外教師的有效組織也是一個重要的因素。如果教師簡單地把表發一下，讓學生做一下效果也不會很好。在體驗活動開始前，要讓每一個學生都清楚作業流程和游戲規則，因為學生不清楚的話可能就沒興趣了。在體驗活動過程中，如有個別學生玩手機等現象要及時勸阻。體驗活動結束后，也需要把涉及的知識和技能再總結一下。這里涉及一個是根據需求趨勢圖，預測需求量的計算能力；還有一個是根據需求預測，以及上一月的實際需求，安排下一月的生產，這里涉及組合優化計算的能力。
作者：康正發 單位：上海師范大學
商務管理畢業論文:電子商務下第四方物流管理論文
1我國電子商務物流現狀分析
1.1快遞企業發展嚴重滯后，物流服務低端低效
電子商務的方便快捷，離不開物流的支持。目前，為電子商務提供物流服務的大部分是第三方物流企業，如：順豐速運、圓通速遞、中通速遞、申通E物流、宅急送、韻達快遞、EMS等。而許多企業從成本考慮，選擇順豐和EMS的少之又少。在我國幾大民營快遞企業中，除順豐各網點均為直營外，申通、圓通、中通和韻達民營快遞公司的加盟比例均超過50%，有的甚至超過80%。快遞企業就是單純完成實物的配送，快遞員都是按件提成，收入沒有保障，企業人員管理混亂。經營沒有統一的標準，很難監管員工的物流服務。嚴重阻礙了行業的良性發展，急需要可以提供專業化物流服務、整合全球物流服務資源的第四方物流。以淘寶為例，客戶對于電子商務滿意度評價中，物流服務的滿意度低。快遞已經成為電商發展的軟肋，無法提供標準化的物流服務，更不要說定制化的服務。目前電商選擇的快遞物流服務，是一種低成本、低水準、低效率的服務。
1.2電商自建物流，各自為營，難成體系
物流成為企業的第三利潤源，是所有企業追逐的利益增長點。而各企業在充分意識到物流對其生存和發展起到的戰略作用外，也在積極的行動。各大電商都希望通過物流速度、運費高低的比拼，來抓住更多的用戶。京東搶先推出“極速達”服務，實現3小時配送。蘇寧從傳統的電器連鎖銷售轉為蘇寧云商，大力發展電商，將傳統的實體店做為電商的倉庫和物流基地。金鷹為了應對移動互聯網時代的到來，也在積極籌建自己的全渠道商務電子化。然而，這些自營物流雖然消耗了企業眾多的人力、物力和財務，但基礎設施尚不完善，新技術、新設備普及度不高。在信息化方面更是欠缺，不能滿足客戶個性化的需求。
1.3電子商務物流信息化水平低下，缺乏標準化的整合平臺
當前，電子商務物流不管是企業自身經營，還是借助于第三方快遞企業，都無法保障電子商務的正常運作和有序發展。這些物流的信息化水平偏低，無法滿足客戶個性化的需求，也造成了物流成本的增加，物流資源的極大浪費。因此，在電子商務環境下，需要改變第三方物流的運作模式，努力構建完善的物流服務網絡，為企業或個人提供服務，使得物流資源在全球范圍內合理配置、高效運作，充分共享。
2發展第四方物流電子商務平臺的對策分析
移動互聯網時代的到來，為傳統零售商帶來了前所未有的沖擊，電商成為企業發展的趨勢。隨著電商的飛速成展，傳統的物流已經不能滿足需要，必須構建一個可以整合全社會物流資源的公共信息平臺，為電商企業提供更快捷、專業化的服務。第四方物流信息平臺的良好運行需要內在條件和外部環境。
2.1數據標準化是實現第四方物流信息平臺的關鍵
物流數據的標準化不僅包括物流采購、存儲、運輸等物流活動的信息標準，還包括為物流過程中提供各種標準化的數據。當前數據成為企業核心資源，而因為各自為營、信息孤島等一系列碎片化數據分散在各個企業內部信息系統中，無法發揮其價值。而實現第四方物流信息平臺的關鍵就是要將碎片化的數據集中存放，大大降低數據的冗余度和不一致。但需要具有標準化的數據。數據標準應該是各企業代表共同討論、制定的公共標準。
2.2信息技術的使用是實現物流信息平臺的技術條件
信息技術和信息系統已經成為企業在當今生存和發展的基本工具。第四方物流信息平臺是一個交易平臺，也是一個服務平臺，電商可以在平臺上物流需求信息，物流企業可以物流資源信息。為了能實現實時監控，雙向通信、動態調度、數據查詢等一系列功能，企業必須要使用自動識別技術、GPS技術、GIS技術、GSM移動數據通信網絡、EDI技術等。
2.3相關立法是保障平臺運行的社會環境
第四方物流信息平臺的使用必然會引起企業合作方式的變革，也會產生一系列法律問題。例如：信息的真實性、用戶的合法性，發生糾紛時的法律證據和仲裁問題等。因此，為了推行信息平臺，必須制定相關的法律法規，只有如此，才能為信息平臺的使用創造良好的社會環境和法律保障。
2.4新型物流人才的培養是實現信息平臺的基礎
物流從業人員不能算是物流人才，目前我國物流人才相對缺乏，第四方物流新型人才就更少之又少。各高校物流專業設置大多是粗放型的，在精細化、專業化、實踐性方面沒有予以足夠的重視。培養一批適應現代物流產業發展的新型物流人才，是實現第四方物流管理平臺的基礎和人員保障。
3基于第四方物流的電子商務物流信息平臺
電子商務物流信息平臺就是在互聯網上建起來的一個公共第四方物流信息管理平臺，它融合了計算機技術、網絡技術、數字移動通信技術等多種先進的技術。在公共信息平臺上，各物流服務方可以充分利用自己的權限，進入網絡平臺對物流資源進行監控、調度等多項操作。物流需求方可以登錄相關需求信息，搜索匹配服務方，完成合作伙伴的選擇。通過大量信息技術的支撐，使得物流服務過程對于企業或用戶來說都是透明化的。電子商務物流信息平臺構建是為了加強企業與客戶信息有效流動，物流資源的充分共享，整合分散、條狀的物流資源，提升物流服務水平，有力推動電子商務的發展。張麒等對第四方物流平臺整體架構設計研究，從理論上分析了第四方物流平臺各層次結構，而本文主要從功能上對平臺進行了研究。
（1）用戶登錄，信息。
信息平臺用戶需要注冊，通過第三方認證。用戶分為物流需求者、物流服務商、第三方合作企業、政府部門等。物流需求者通過交互界面，物流需求信息。根據需求信息，在平臺上搜索與之匹配的物流服務商。
（2）信息分析處理，選擇物流服務商。
通過通信技術或互聯網將分散的信息、資源、人、企業活動有機的連接起來，利用第四方物流信息平臺的知識、案例、數據歸納整合，選擇出的物流服務商。
（3）物流指令下達。
向選擇的物流服務商下達物流作業指令。可以是運輸、存儲、配送等各項物流指令。
（4）物流作業執行。
具體的物流作業由物流服務商（第三方物流企業）來完成。
（5）客戶信息交互。
一方面，客戶可以通過該模塊實時掌握物品的狀態。另一方面，服務結束后用戶可以在該模塊進行評價，將評價信息及時反饋給物流服務商，不斷提升物流服務商的服務質量。
4總結
21世紀是一個產品過剩，服務不足的時代。傳統的零售商無法忽視龐大的移動互聯網用戶，企業將線下和線上做了有效的整合。為了不使企業輸在一公里，急需一個可以提供專業化、個性化服務的物流平臺。第四方物流信息平臺不受時空的約束，較大程度的面向所有的電商客戶、第三方物流企業，充分整合了全社會的物流資源，實現規模效益。能夠為電商提供低成本、高質量的物流服務，有力地促進電子商務的快速發展。
作者：嚴維紅 單位：南京城市職業學院
商務管理畢業論文:電子商務企業庫存管理論文
一、現代企業庫存管理現狀及存在的問題
我們知道整個世界是一個聯合的整體，世界中各個組成部分也是緊密相連的，市場經濟由各個不同的商業企業組成，而一個企業也與其他的企業有千絲萬縷的關系。換句話說，每個企業都不能獨立存在于市場經濟環境之外，企業的運行實際上是供應鏈中一個節點，而市場經濟就是這樣千萬個節點鏈接成的供應鏈。所以企業如果沒有考慮到整體的供應鏈，仍是針對自身的內部管理使用相對傳統的庫存管理模式，就會或多或少的出現一些問題或者矛盾。現代企業中這樣的問題仍然存在，企業對供應鏈之間各個環節的安排和交流不合理，就會給市場預測增加困難，在一定程度上影響庫存的有效預算。此外，一些企業訂貨部門工作失誤時，企業庫存管理不能及時有效的采取恰當的方案合理應對，危機處理及管理能力缺失導致企業面臨極大損失。，部分企業缺乏現代化的庫存管理系統，依舊使用傳統的陳舊的庫存管理模式，導致庫存責任不明、庫存盤點結算不及時等問題，對市場把握不清導致庫存積壓也是現代企業庫存管理中存在的缺失。這些問題在一定程度上會阻礙整個市場經濟產業鏈的發展，因此需要認真對待。
二、電子商務下企業庫存管理問題的優化設計
1、優化企業庫存管理系統
完整的企業庫存管理系統包括庫存管理信息共享系統及庫存管理決策系統兩個方面。庫存管理信息共享系統是隨著信息技術的不斷發展產生而來的。數字化的應用大大提高了庫存管理的信息交流速度和精準度，在此基礎上建立企業庫存管理信息共享系統，能有效、精準的分析復雜的庫存信息，及時提高庫存管理的工作效率和技術含量，加強與整個市場經濟產業鏈的交流溝通，能有效的控制成本。企業庫存管理決策系統決定著企業的傳略決策能力。通過完善的企業庫存管理決策系統，可以及時有效的獲得智能決策，并在此基礎上實現促進企業發展區域高速、精準的決策，極大的提高庫存管理的效用。從而為企業管理者提供多方位的庫存數據，有利于進行長期的庫存戰略決策。
2、完善庫存管理制度，增強庫存管理應對危機的能力
危機處理能力是一個企業所必須擁有的能力之一，在企業庫存管理方面，應對危機作出有效合理的處理方案也是庫存管理所需要的一個重要能力.我們應該看到的是，現代大多數企業庫存管理危機處理能力缺失，在面臨危機是不能夠及時有效的提出解決方案，最終導致企業損失嚴重。在現時代到來之際，如何解決完善批業庫存制度，增強庫存管理應對危機的能力的問題就顯得致關重要。在具體的實踐中，每個企業在運營過程中都要確認所有庫存信息的精準正確，不斷提高庫存管理部門的市場洞察力及分析力。除此之外，還要具體明確分工，要求每個崗位都必須有明確具體的分工要求，監督員工認真執行。不斷加強庫存管理者應對危機的能力，強調各部門之間及時進行有效的職能合作。同時建立庫存管理工作的考核評估體系，加強各部門的溝通交流，提高企業整體庫存意識，不斷增強企業庫存管理應對危機的能力。
三、結束語
庫存管理是每個企業不可或缺的中間管理環節，良好的企業庫存管理能夠降低經營風險。而且在一定程度上可以說庫存管理的效率能夠直接影響企業的運營效率，因此尋求優化的庫存管理方法就顯得致關重要。尤其是近年來，隨著科技的發展，電子商務時代的到來昭示企業在轉變管理方式上應該適應時代的要求，將自身的發展與電子商務的要求結合一起，才能真正意義上實現企業的快速穩定發展。
作者：李永春 單位：四川商務職業學院
商務管理畢業論文:電子商務營銷管理論文
1電子商務的出現帶來的影響
電子商務出現以后，消費者的購物渠道逐漸發生了改變，因特網就像是一個大型的購物會所，它幾乎把企業商家都集合到了一起，向消費者提供了相關的商品服務信息，在消費者和商家之間打起了一座無形的橋梁，方便消費者進行自由的篩選與購買。這個篩選協商的交易平臺是一個虛擬的空間，而實際交易的進行需要借助于有形的工具來實現，這種條件之下，送貨服務應運而生，網上交易的日益普遍使得送貨服務的需求大大增加，物流服務這個新興行業得到了前所未有的發展，并且具有巨大的發展壯大潛力。與此同時，網上交易的進行還把商家和金融以及稅務這兩個系統緊密地聯系了起來，電子支付成為消費者和商家進行賬目接洽的安全平臺。因為這種自由選擇以及售后評價帶來的巨大競爭，促使企業把網上服務以及售后服務和誠信準則都放在了首位，這些都要比現實平臺更加的完善。
2電子商務環境下的營銷管理戰略
2.1產品戰略
電子商務發展環境之下，不論是企業的產品，還是企業的服務，都應該具有一定的針對性，對于產品外觀的設計、整體定位以及開發模式都需要和互聯網的本質聯系起來。
2.1.1產品的開發
互聯網的使用方便了企業對于產品的相關事宜進行改善與完備，借助于互聯網來完成企業的商品推廣，在此基礎之上，還能夠快速地對產品的營銷戰略進行調查與研究，依據實際狀況與需求進行營銷方案的不斷優化，使得各個營銷環節能夠做到信息共享以及合作交流，最終能夠真正滿足消費者的需求，得到較大的收益。
2.1.2產品的整體定位
電子商務的活動幾乎全部都是依托于互聯網進行的，所以，產品的設計以及服務都需要首先滿足互聯網用戶的需求與特征。對于產品的定位需要明確一點，那就是互聯網用戶的知識水平以及個人收入都是相對較高的，更親睞于比較新穎和技術含量高的產品，所以，對于產品的整體定位就需要把其超前性以及高技術性都放在首要的地位。
2.1.3產品的組合銷售
當前的經濟市場可以說是瞬息萬變，電子商務的服務更加趨向于個性化，這些都促使產品的組合銷售戰略向靈活化方向轉變。因為不同的顧客所需要的產品和服務各不相同，企業銷售中產品的組合方式也不斷擴展變化，企業往往采取延長生產線長度的方式對產品進行上下或者是雙向的拓展，也可以通過產品線現代化、特色化以及填補等方式來增大銷售量和經濟收益。
2.2促銷戰略
電子商務環境之下，企業一般會采取的4種營銷戰略包括：銷售促進、網絡廣告、關系營銷以及站點推廣。在這當中，站點推廣以及網絡廣告是比較主要的營銷戰略。網絡廣告是一種具有巨大影響力的產業市場，所以受到了廣大商家企業的青睞，它具有高效性、可控制性、普遍性以及低成本性等特點。站點推廣使用的方法一般包括兩種類型，其一就是采用改善網站的內容以及服務來吸引更多的客戶，產生巨大的推動作用；其二就是利用網絡廣告宣傳進行站點的推廣。
3結語
電子商務的發展環境之下，企業商戶必須要首先進行銷售戰略的制定與優化。在此過程當中，需要進一步了解消費者的需求，仔細分析消費者的心理，預測出消費的走向，完成產品的制作與調整，通過產品展示刺激消費者的購物需求，并且通過售后服務建立起長期穩定的主顧關系，這對于企業的發展至關重要。
作者：單春 單位：北京貝特里戴瑞科技發展有限公司
商務管理畢業論文:電子商務檔案管理論文
1電子商務檔案管理存在的問題
1.1與傳統的紙質文檔相比，電子商務文檔的管理相對復雜，加大了檔案管理人員的工作難度
一是由于很多電子檔案管理人員的觀念落后，思想守舊，接受新事物速度較慢，沒有意識到電子商務檔案的重要性，還是認為紙質文檔才是主要的歸檔管理對象。二是心存顧慮，擔心加重自己的工作負擔，從思想上沒有主動的去注意電子商務文檔的管理。三是目前仍有部門檔案管理人員沒有熟練掌握計算機操作，不會正常使用計算機，這就影響到電子商務檔案的管理，無法解決電子商務檔案管理中遇到的問題。
1.2對原始檔案屬性的影響
檔案管理的基本要求就是保障它的原始記錄性，主要表現在檔案的內容和形式兩個方面。正是因為檔案具有原始記錄性這個基本屬性，才使得檔案具有法律憑證小勇。但在電子商務活動中形成的檔案，不僅檔案內容容易被改動，而且其形式也可能發生變化，所以很難正確認定其原始性。主要原因如下：電子商務檔案容易被改動，并且不會留下痕跡，這是與紙質檔案相區別的地方。隨著現代電子信息技術的飛速發展，電子商務檔案依存的環境也在不斷變化，只有通過調整電子文件才能適應不斷變化的環境，這就導致電子檔案很難一直保持其原始記錄性。電子商務檔案可以根據需要，采取不同的方式進行輸出。人們可以采用不同的字體、字號輸出電子文件，這樣也就失去了其最原始和最真實的字跡。目前，電子簽章技術尚未普及，在電子商務檔案文件上簽章依然難度較大，所以很難用簽章去鑒別電子商務文檔的真假。電子商務文檔的這些特點，使得我們無法用紙質文檔的標準和方法去判斷它的原始記錄性，必須為其建立新的原始性概念。
1.3對檔案學理論的影響
電子商務文檔出現，也增加了檔案學理論研究的內容。傳統檔案學的研究對象主要是如何管理紙質文檔。電子商務文檔的出現，不僅會補充和完善原先的檔案學研究內容，也會補充和完善檔案管理的原則和方法。原先檔案管理的相關理論和管理方式都將會被重新審計，將會出現許多與電子商務檔案管理相關的研究課題。比如：如何保障電子商務檔案的原始記錄性、如何維護電子商務檔案的來源原則、如何防止計算機病毒的侵入、如何利用網絡信息安全技術保護電子商務檔案以及如何對電子商務檔案進行歸集和整理等，這些都是檔案學理論面對的新的課題。
2電子商務檔案管理應采取的對策
2.1采取有效手段，保障電子商務檔案的原始記錄性
目前，保障電子商務檔案原始記錄性主要的技術手段有：信息加密技術、簽章認定技術、信息識別、身份認證、網絡防火墻等等。當然，僅僅依靠企業檔案管理人員利用這些技術手段是無法保障電子商務檔案的原始記錄性的，還必須依賴企業信息技術人員的支持和配合。與此同時，還應盡快建立和完善電子商務檔案相關的管理制度，并將電子商務檔案管理納入到企業的辦公自動化和信息管理系統，確電子商務檔案的及時歸檔和管理。因為在電子商務文件處理、形成、歸檔、保管以及利用的各個環節，其信息隨時都可能會被修改或者丟失，及時采取了先進的計算機網絡保護技術和手段，也必須有完善的電子商務檔案管理制度配合。實踐證明，只有建立并嚴格執行科學的電子商務檔案管理制度，才能從根本上保障企業電子商務檔案的原始記錄性。。
2.2提高企業的檔案管理人員的業務水平和專業素質
電子商務的飛速發展，產生了大量的電子商務文件，這就要求企業的檔案管理必須進行變革，以適應電子商務檔案管理工作的要求。企業檔案管理人員必須努力提高自己的業務水平和專業素質，學習電子商務檔案管理知識，熟練掌握計算機日常操作，這樣才能滿足電子商務檔案管理工作的要求。因此，企業的檔案管理部門應當通過各種途徑，更新企業檔案管理人員的知識體系和知識結構，培養現代企業檔案管理人才，以適應現代電子信息時代電子商務檔案管理發展的趨勢。
2.3建立科學、合理的檔案管理體制
一個文件是否生效，其主要標志就是是否具有有效的簽章。目前，具有法律憑證效用的文件，都是以紙介形式保存的。因此，企業應將重要的電子商務文檔備份存檔，這其中的原因在于電子文件容易修改，并且不穩定性。因此，將電子商務文檔備份是保障其原始記錄真實性的一種有效手段。目前，主要采取的方式是在電子文件轉化為檔案后，歸檔保存兩套內容相同、載體不同的檔案，把紙質文檔與電子文檔同時歸檔。檔案管理人員在實踐操作中，可以在紙質檔案的卷內目錄備注項標明相應的電子商務檔案的編碼及存放地址，同時在電子商務檔案目錄的備注項中注明相應的紙質文件的檔號及存放地址。
3結束語
進入21世紀，隨著現代電子信息互聯網技術的飛速發展，整個社會已經進入了網絡經濟時代。在網絡環境下，出現了一種新的、以互聯網為依托的現代商務交易形式—電子商務。這就要求我們必須改變傳統的檔案管理思想和觀念，與時俱進，改革傳統的檔案管理模式和方式方法，使檔案管理工作迎合現代社會經濟發展的需要。
作者：孟秋梅 單位：單縣廣播電視局
