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電商論文:電商支付平臺法律建設論文
一、第三方支付平臺的法律概念
第三方支付平臺是指在網絡上為電子商務中的買賣雙方提供交換中介服務的經營者，它因此而成為電子商務的第三方，享有第三方的權利、履行第三方的義務，承擔第三方的法律責任。電子支付是指單位、個人直接或授權他人通過電子終端發出支付指令，實現貨幣支付與資金轉移的行為。①在歐盟《關于電子商務的指令》中稱之為“信息社會服務供應商”，其“信息社會服務”的定義為:“通常應特定服務獲取者的單獨要求，通過電子手段遠程提供的一切有償服務”②;我國一些學者稱之為“中介機構”，其定義為:為完成一筆交易，在買方和賣方之間起橋梁作用的各種經濟實體。③第三方支付平臺的特點:一，第三方支付平臺所經營的業務由于涉及到資金的轉移和保管，除了參與到一般的商務交易中，主要涉及到金融業務;二，第三方支付平臺在交易中主要負責把控買賣雙方的交易進度和交易過程。三，第三方支付平臺在交易過程中還可以防止買賣雙方的欺詐和不公平交易行為，并因此承擔違約和侵權責任，同時還可以追究商家的責任。
二、第三方支付平臺的法律地位分析
第三方支付平臺的法律地位，是指法律所確定的作為交易的第三方，在整個交易過程中享有的權利、履行的義務，并承擔相應的法律責任。根據第三方支付平臺在交易過程中角色的不同，可以將第三方支付平臺的法律地位從兩個層次來分析和定位。一是普通的民商事法律關系的參與者，納入到普通的民商法來調整。二是涉及到用戶資金的大量往來和一定時期的代管等類似于金融業務，納入到經濟法和金融法來調整。用戶資金進入賬戶后所產生的問題:一、產生的孳息。歸屬有三種可能:一是用戶要求支付款項的孳息;二是根據銀行提供的帳戶類型是無息帳戶或普通帳戶，來確定用戶的利息是否由銀行占有;三是第三方支付平臺占有了用于臨時保管的資金所產生的孳息。第三種情況將受到金融法規的制約和銀行業的監管。二、臨時保管的往來資金的所有權。
當資金從買方轉移至第三方支付平臺，第三方支付平臺對資金起到了保管人的作用。該類合同應為特殊保管合同中的消費保管合同，其特征為:一，標的物為可替代物。二，保管物發生所有權的轉移，即保管物的所有權轉移于保管人。第三方支付平臺與用戶之間的法律關系。一是民商事法律關系。第三方支付平臺和用戶之間產生合同關系，這種合同關系的內容是提供網絡服務。二是委托關系。第三方支付平臺基于用戶的指示和要求，以用戶的名義完成網上支付。三是基金擔保關系。第三方支付平臺的次要功能，將自己定義為網絡交易支付的保障人。提供第三方臨時保管和交易控制服務，從而在買家確認收到賣家發來的商品前，替買賣雙方暫時保管貨款的一種服務。并且在后續退貨和退款服務中，為買賣雙方提供后續服務。第三方支付平臺與銀行之間的法律關系。一是商事合作關系。銀行為第三方支付平臺提供統一接入網關，保障了資金順利流轉。第三方支付平臺則作為銀行的延伸，在用戶和銀行之間提供增值服務。二是監督管理關系。銀行在允許第三方支付平臺接入的同時，對第三方支付平臺負有監督管理責任。
三、第三方支付平臺法制環境的構建
法制環境構建應當遵循的基本原則:一是當事人自治原則;二是政府適當干預原則;三是開放性原則;四是安全性、性原則;五是對責任進行限制原則。金融機構對第三方支付平臺的監督:一是明確第三方支付平臺服務商及其業務的合法性。二是確保交易資金安全。三是保護客戶利益。四是加強風險監管。五是確保數據保密和信息安全。第三方支付平臺的主體資格。一、第三方支付平臺的權利能力。第三方支付平臺可以是法人，并按照核準制進行登記。第三方支付平臺按照服務范圍不同，分為全國性、區域性和地方性支付清算組織。第三方支付平臺受到其營業范圍限制。二、第三方支付平臺的行為能力。法人的民事行為能力和其民事權利能力在范圍上是一致的。第三方支付平臺的民事權利能力和民事行為能力要受到其性質、目的范圍等限制。三、第三方支付平臺的責任能力。承擔因侵權行為所致的損害賠償的責任能力。
總之，我國在第三方支付客戶資金管理法律制度和第三方支付消費者權益保護法律制度方面都取得了顯著成績。其中，消費者權益保護制度對于消費者交易安全保護、知情權保護和隱私權保護提供了保護。但是，我國對第三方支付平臺的法律規范還存在以下幾方面不足:一是市場準入門檻過高;二是客戶備付金管理規則不完善;三是反洗錢規則還需近一步細化。所以，我國還需要在以下幾方面完善第三方支付平臺的法律規范:首先，完善市場準入相關規則。設立第三方支付平臺成立的核準制度。其次，對于第三方支付的設立，規定明確的資金要求。，對于第三方支付平臺退出機制的規定進行完善。實現監管時代的第三方支付立法。
作者：馬洪鵬 單位：中國聯通北京市分公司
電商論文:電商企業的網絡信息論文
一、組織聲譽相關文獻回顧
和蕓琴（2012）認為，企業聲譽是企業的利益相關者對企業的社會認知的產物，聲譽信息的傳遞也受認知對象固有認知模式的影響。認知理論認為在獲得信息時，有人易受外部環境的影響，有人則從認知目標本身中探索，不易受外部環境的影響。利益相關者對企業過去行為的參考和當前行為的理解有助于利益相關者重新界定與其相關的企業聲譽，當評價者對企業形象的感知和自身的價值觀相匹配或者匹配度比較高的時候，他對該企業的聲譽評價就是比較好的，而那些易受外部環境影響的利益相關者由于破壞性事件的發生將會急劇終止利益相關者對于組織之前的習慣性看法，并最終引發利益相關者的情感反應及組織的聲譽威脅。關于組織的聲譽管理，學者們主要偏向于聲譽管理的手段方面，他們認為企業可以通過慈善捐贈、行政者外聯等手段來提高企業的聲譽。由于管理者難以改變危機發生后媒體對企業的評價框架，只能選擇根據媒體的相關評價框架制定組織聲譽危機管理措施，并且企業在危機發生后通過采取拒絕、減少、重建等危機應對戰略，可以改變利益相關者對組織在危機中的看法，減少組織因危機產生的負面影響。綜上所述，現有關于企業聲譽管理的文獻更多關注企業聲譽危機發生后的重建及企業自身的聲譽管理措施，很少有學者關注危機之前的企業聲譽信息傳遞及聲譽保護。本文結合信號理論、認知理論來研究組織聲譽的形成與保護問題，提出聲譽危機信息的傳播路徑模型，識別組織聲譽危機信息傳播的關鍵環節，并提出企業聲譽危機的事前管理措施。
二、電商企業聲譽信息來源
電子商務中，主要依靠網絡運行的電子商務市場中消費者在拿到商品之前無法驗證這些信息的性，商品存在著嚴重的信息不對稱性。然而，消費者雖然無法在購買前直接檢查商品，卻可以通過企業發出的各種信號間接加以甄別，而聲譽就是企業向消費者發出的一種信號，即使消費者根本不熟悉某個企業，他們也可以根據這個企業的聲譽做出一定判斷。因此電商企業要想管理自身的聲譽，必須以網絡聲譽信息傳播為基礎，兼之聲譽是利益相關者對組織特定屬性的感知，媒體排名、專家認證將會影響利益相關者對組織聲譽的印象感知，因此建立與網絡媒體良好的關系，對于電商企業的聲譽管理是勢在必行的。Chen及Dhanasobhon（2007）研究發現在線評論有助于信息在消費者之間的傳播，消費者可以利用這些信息評估網上產品的質量，消除網絡消費者對于網上購物的一些顧慮，建立買賣雙方的信任。這一研究證明了網絡評價對于電商企業的重要性。然而，電商企業網站的在線評論只有當用戶產生購買欲望進入網站對產品進行瀏覽時才能看到，由于商家可以利用好評返現等手段迫使用戶對產品進行好評，因此利益相關者在電商網站上獲得的聲譽信息并不。利益相關者要想獲得更加的企業產品等方面的聲譽信息將會選擇進入第三方網絡媒體，通過網絡上傳播的聲譽信息對產品進行判斷。并且，由于利益相關者獲取的關于組織聲譽方面的信息大多來自于媒體，利益相關者可以從諸如微博、博客等網絡媒體獲得二手信息，當危機發生時大多數利益相關者將會通過新聞媒體及網絡對危機事件加以了解。可見，網絡媒體上的組織聲譽信息將會對電商企業的聲譽產生重大影響。綜上所述，大多數電商企業的性質決定用戶對企業產品的評價很大程度上借助于網絡媒體獲取的聲譽信息實現，而電商企業的聲譽信息又很大程度上依賴于網絡媒體進行傳播，因此建立與網絡媒體良好的合作關系將有益于電商企業聲譽的管理與維護。
三、聲譽危機信息傳播與保護機制
（一）聲譽危機信息傳播路徑模型基于上述文獻的研究，我們認為利益相關者之間通過媒體對負面聲譽信息進行傳播時受到四個方面因素的影響：話語權、信息優勢群體、認知風格及認知失衡。組織聲譽危機信息在媒體中的傳播路徑如圖1所示。個體在與組織進行交易或合作的過程中，有可能會受到組織的背叛或者遇到產品質量或服務不合格的現象，此時個體將會選擇借助網絡媒體對自己的遭遇進行，并且當人們感覺受到差的待遇時，作為情感的回饋，人們更傾向于傳播那些負面的信息，而有利的信息則被信息傳播者隱藏。在企業發生聲譽危機后，與聲譽相關的危機信息將大量傳播，有利的信息將會被掩蓋。個體借助網絡媒體傳播的信息將對組織聲譽形成一定的影響造成組織聲譽危機。資源依賴理論告訴我們，如果企業A擁有企業B所需要的資源，那么企業A就擁有了控制企業B的權利。企業間的權利不平衡，使得一方可以運用產業間的并購及聯盟活動來增強其自身權利。組織聲譽不僅來源于被評價組織自身的努力，還有賴于外部評價方正確、有效的感知與評價，是一種存在于組織間的相對概念，企業伙伴關系的構建可以減弱其對環境的依賴。由于信息的借助網絡媒體實現，而個體若想成為網絡媒體的用戶，就必須將自身的一部分利益交由網絡媒體來間接控制（盡管有時候是非自愿的），這種控制是潛在的，網絡媒體對用戶的這種潛在控制即對用戶話語權的控制。因此，倘若電商企業可以建立與網絡媒體良好的聯盟關系，將會減弱企業對于媒體評價的依賴程度，扭轉企業對聲譽信息傳播的被動局面，通過與網絡媒體的合作實現對網絡媒體用戶話語權的間接控制，進而實現對網絡媒體中聲譽危機信息傳播的控制。根據信號理論，在信息的傳遞過程中，信息由優勢群體向信息劣勢群體傳播，因此在聲譽信息進行傳播時，由于人的性不同，導致信息后信息得以閱讀或再次傳播的數量也不同，如果信息的者為知名人士，由于知名人士擁有一些支持者與關注者，那么信息的傳播范圍將會大大加強，信息傳播的效果也將大不相同。這就表明信息的傳遞還在一定程度上受到信息傳遞者是否是優勢群體的影響。信息傳遞是否會造成企業的聲譽危機還受到利益相關者認知風格及其是否會帶來認知失衡的影響，當利益相關者通過相關網絡媒體看到企業的相關聲譽信息時，由于利益相關者認知風格的不同，那些容易受到外部環境影響的利益相關者，在看到信息后將會改變其對組織的以往認知，使得認知失衡，并最終影響到其與組織的關系行為，而不易受到外部環境影響的利益相關者在看到信息時，則不太容易受到這些信息的影響，認知保持和諧，那么對于組織聲譽的影響則不顯著。根據以上分析，我們可以看出，企業在與網絡媒體合作控制網絡信息傳播的過程中，信息來源，認知風格及其帶來的認知失調均不受企業自身的控制，有效的管理手段就是控制信息傳播的源頭即控制網絡媒體用戶的話語權，而企業對用戶話語權的控制可以通過與網絡媒體的合作實現，企業只要控制好信息傳遞的源頭，企業聲譽危機信息的傳播就會得到有效控制，進而起到保護企業聲譽的作用。
（二）聲譽保護機制組織聲譽的形成是一個長期過程，而花費二十年建立起來的聲譽卻可能在五分鐘內摧毀，一個組織危機的發生會導致組織聲譽的改變，組織過去聲譽就不能對其未來行為進行預測，使得組織重要的利益相關者對組織的意見和信念進行負面的重新評估。倘若組織聲譽危機信息在網絡上一旦得以大范圍的傳播，就會使眾多利益相關者改變對組織的看法，進而破壞組織聲譽。根據前面模型，本文提出電商企業的重要聲譽保護機制：話語權機制。電商企業通過與網絡媒體的聯盟可以實現對利益相關者話語權的間接控制，加之聯盟企業的聲譽是相互促進、相互破壞的，因此與企業相關的聲譽危機信息后，網絡媒體將會通過控制相關用戶的話語權來減少與之相關的聲譽危機信息的傳播，降低企業危機信息的關注程度，進而起到保護組織聲譽的作用。并且由于信息只能從信息優勢群體向信息弱勢群體傳遞，因此，網絡媒體用戶傳播力度越高，信息傳播越廣泛，使得利益相關者對信息關注度越高。公眾對企業社會責任丑聞所涉及議題十分關注時，會對相關信息更敏感、更挑剔、更缺乏信任感和安全感，這就說明當越多的公眾對聲譽危機信息關注時，將會使得公眾對于聲譽危機信息顯得更加敏感，企業可以通過網絡媒體對信息優勢群體的相關聲譽信息進行屏蔽或刪除，這樣與企業相關的聲譽危機信息就不會廣泛地被利益相關者知曉，從而降低利益相關者對聲譽危機信息的敏感度。這種方式從根本上阻止了企業聲譽危機信息的傳播，使得企業聲譽面臨危機的機會減小。
四、案例分析———以阿里巴巴為例
（一）研究方法方法選擇。由于本研究要回答的是“如何”的問題，因此文章采用的案例研究方法是合適的。需要指出的是，案例研究的目的包括理論檢驗和理論構建兩種。由于現有文獻還不能詳細解釋我們提出的研究問題，因此本研究將借助案例對防護措施進行檢驗分析。首先我們明確了研究問題“電商企業如何改善聲譽危機的管理”，從而避免了大量數據被“淹沒”。其次，除了可以直接從研究問題推斷出的變量外，我們并沒有對其他變量進行事前指定。，作為可以構建理論的案例，我們會在盡量避免特定概念之間的關系或命題的基礎上對已有文獻進行借鑒。案例選擇。研究的案例是中國只存在于線上交易平臺的電商企業阿里巴巴集團。選擇電商企業是因為近年來電子商務發展勢頭良好，據調查顯示，2014年上半年我國電子商務交易額約為5.66萬億元，比上年度增長30.1%，并且中國網絡購物發展較快，據調查顯示，截至2014年中旬，我國網絡購物用戶數量達到3.32億人，較2013年底增加2962萬人，同比增長率為9.8%。除此之外，電商企業與傳統企業運營方式具有本質上的差異，網絡媒體危機信息的傳播起到決定性作用。選擇阿里巴巴集團是因為阿里巴巴作為中國電子商務平臺的領軍者，其業務涉及電子商務的各個方面，包括在線交易平臺、網上商城、第三方支付平臺、生活服務社區、在線商務管理軟件服務平臺等，龐大的產業鏈使得阿里巴巴具有典型性，因此通過對阿里巴巴進行案例研究對于同樣涉及此類相同業務的電商企業具有借鑒意義，對阿里巴巴聲譽危機管理措施的研究對于其他的電商企業則具有可效仿性。表1總結了阿里巴巴在其發展過程中所遭遇到的聲譽危機相關事件。阿里巴巴創始者馬云自1999年創建阿里巴巴集團以來就以客戶至上、員工至上、股東至上作為企業的價值觀。然而2009年、2010年商家的欺詐行為，2011年企業公告近100名企業員工合謀欺騙消費者的行為則對企業一直以來所遵循的價值觀造成強烈的打擊，媒體上聲譽危機信息的傳播對企業的聲譽形成了惡劣的影響。而反觀2014年的兩起危機事件：電商平臺漏洞的存在及天貓假貨名單的披露則并未得到大量媒體的廣泛傳播，企業聲譽影響不顯著。數據收集。為了對研究現象進行多視角的描述，我們使用多種來源數據對現象進行分析。此外，多種來源數據的使用還可以使得研究者能“三角驗證”不同證據，提高研究信度和效度。由于大多企業管理者并不愿意透露企業的相關聲譽危機事件，并且考慮到電商企業聲譽危機事件的傳播主要借助于網絡媒體傳播這些因素。本研究主要借助于收集多種來源的公共數據，包括媒體報道及期刊論文。數據分析。為了更好地對電商企業入駐網絡媒體前后的聲譽危機事件對企業聲譽危機的影響作用，本文對阿里巴巴入股新浪微博前后企業的相關危機事件進行了匯總。由于以前年度的相關聲譽危機事件在新浪微博上已經不可見，因此我們將借助于一些相關的期刊論文及其他的網絡媒體報道數據的收集對其影響程度進行了分析，而于今年發生的兩件聲譽危機事件由于都在近期發生，因此，我們將通過新浪微博的檢索及其他網絡媒體的報道對企業聲譽的影響進行分析。
（二）研究發現根據2013年阿里巴巴以5.86億美元入股新浪微博占據18%的股權這一事件的發生時間，我們將阿里巴巴的聲譽危機事件分成了兩個階段。2013年前阿里巴巴聲譽危機保護措施我們稱之為聲譽重建，與之相對應的2013年后阿里巴巴的聲譽危機保護措施我們稱之為聲譽危機的事前防護機制。聲譽重建。危機事件的發生使得企業以前年度的聲譽變得對其企業未來的行為不再具有預測作用。2009—2011年阿里巴巴發生的聲譽危機事件通過各大媒體迅速傳播，阿里巴巴的聲譽受到重大影響，具體表現為股價下跌、企業銷售額減少等。而阿里巴巴在企業發生了相關聲譽危機后采取了一系列的聲譽重建措施：企業CEO、COO的引咎辭職并向利益相關者道歉；對涉及欺詐的2326家中國供應商做關閉處理，并拿出170萬美元進行賠償，同時使用10億誠信保障金，建立了中國首個“小企業商業信用體系”；使用第三方對其的認可為企業的危機傳播進行造勢等。阿里巴巴所采取的這一系列聲譽重建措施使得利益相關者感受到了企業的誠意，使得危機事件發生后其聲譽危機的影響降到了低，但是這些措施卻仍舊未能阻止企業遭受聲譽危機，企業聲譽受到了一定程度上的損壞。
聲譽危機事前防護。2013年阿里巴巴對新浪微博入股，擁有了控制聲譽危機信息傳播的主動權，實現了企業對新浪微博這一網絡媒體上用戶話語權的控制，這使得阿里巴巴可以對存在于新浪微博上的相關聲譽信息進行選擇、評估、刪除，而這一入股行為將使得阿里巴巴的相關聲譽危機事件在新浪微博上的傳播受到控制。2014年外國媒體關于阿里巴巴平臺漏洞的報道及中國工商總局對天貓涉假產品的報道都在其他媒體上有相應的報道，然而中國較大的網絡社交平臺新浪微博，除了在天貓涉假新聞被爆出后，天貓官方微博對其涉假新聞進行承認并提出相應治理手段外，新浪微博的其他加V用戶（信息傳播優勢群體）對這些聲譽危機事件鮮有轉發及評論，并且我們發現在其熱門微博及熱門話題上面也并沒有出現“阿里巴巴平臺漏洞”及“天貓涉假”相關字眼。而反觀阿里巴巴推出的其他相關活動，諸如“雙十一”、“雙十二”、“領防寒保暖費”等活動均在活動推出不到一個小時后都占據了熱門微博及熱門話題的頭條，這一現象不難說明在阿里巴巴的相關聲譽危機事件發生后，阿里巴巴通過對新浪微博的控制實現了對用戶話語權的間接控制，使得存在于新浪微博上的信息優勢群體的話語權受到限制，而又由于信息的傳播具有一定方向性，只能從信息優勢群體向信息弱勢群體傳播，因此與之相關的聲譽危機事件將不會在新浪微博這一較大的國內社交網站上進行廣泛傳播，使得阿里巴巴的聲譽危機得到了事前防護的作用。我們的聲譽危機事前防護機制———話語權機制的效果也進一步通過阿里巴巴對新浪微博用戶話語權的控制效果得到了驗證。
然而，阿里巴巴除了對國內新浪微博這一網絡媒體進行控制之外，并沒有對其他網絡媒體形成控制，阿里巴巴的相關聲譽危機信息仍舊在其他網絡媒體上進行廣泛的傳播，通過新浪微博對阿里巴巴危機事件傳播的結果來看，倘若阿里巴巴可以形成對網絡媒體的控制，那么網絡媒體用戶的話語權都將受到阿里巴巴的間接控制，我們可以據此推斷阿里巴巴的聲譽危機信息傳播將受到阻礙，企業將不會發生聲譽危機，實現阿里巴巴聲譽危機事前防護的目的。
企業之間的戰略聯盟不僅可以作為獲取多樣資源的途徑，還可以作為傳遞社會地位的信號。與此同時，許多企業家認為企業社會關系的建立是比廣告更有效的聲譽形成戰略。因此，我們認為企業之間的戰略聯盟本身就是一種聲譽危機的事前管理，但是由于聲譽危機的事前管理是一種新的聲譽管理方式，并沒有很多成功的經驗可以借鑒，我們很難對這兩種事前管理方法對聲譽起到的保護效果作比較，這就使得企業聲譽危機的事前管理工作任重而道遠，需要在理論上繼續探索并總結實踐經驗及教訓。
作者：劉明霞申馳單位：武漢大學經濟與管理學院
電商論文:電商企業信息傳播論文
一、組織聲譽相關文獻回顧
關于企業聲譽的概念引用最多的是Fombrun和Rindova（1996）的界定，他們認為企業聲譽是利益相關者對企業過去的行為及企業提供有價值的產品或服務等能力所形成的看法的綜合體現[2]。而如何促進更多的利益相關者逐步形成對企業正面評價并能不斷鞏固與提升，則成為企業聲譽管理擔負的使命[3]。以往文獻對聲譽的研究主要集中于對聲譽的前因及后果分析、聲譽的測量模型及聲譽管理這三個方面。關于聲譽的前因，許多學者研究發現影響聲譽的前因有社會責任[4-6]、媒體排名[1，5，7]，中介機構認證[8-9]、財務績效[5，10-11]、可信度[12-14]等。除上述影響因素外，有學者發現聲譽還受到溝通與信息傳播及利益相關者的信息認知等因素的影響。Brammer及Pavelin（2006）提出，企業當前的聲譽是由利益相關者獲得的有關其行為的信號決定的，而信號可以通過企業直接獲得，也可以通過其他信息渠道獲得[5]。聲譽的傳播擴散性[3]，使得相關者可以通過相互溝通及媒體報道獲取的相關聲譽信息對組織進行評價[1]，而互聯網則可以使這些聲譽信息得以更加廣泛的傳播[15]。斯彭斯（1973）在對市場信號及信號傳遞進行研究時發現市場中的“信號傳遞”是從具有信息優勢的個體傳遞給處于信息劣勢的個體的[16]。這些研究成果說明電商企業的組織聲譽信息主要借助網絡媒體進行傳播，并且聲譽信息的傳遞具有一定的方向性，而不是隨意進行的。和蕓琴（2012）認為，企業聲譽是企業的利益相關者對企業的社會認知的產物，聲譽信息的傳遞也受認知對象固有認知模式的影響。認知理論認為在獲得信息時，有人易受外部環境的影響，有人則從認知目標本身中探索，不易受外部環境的影響[17]。利益相關者對企業過去行為的參考和當前行為的理解有助于利益相關者重新界定與其相關的企業聲譽，當評價者對企業形象的感知和自身的價值觀相匹配或者匹配度比較高的時候，他對該企業的聲譽評價就是比較好的[3]，而那些易受外部環境影響的利益相關者由于破壞性事件的發生將會急劇終止利益相關者對于組織之前的習慣性看法[18]，并最終引發利益相關者的情感反應及組織的聲譽威脅[15]。關于組織的聲譽管理，學者們主要偏向于聲譽管理的手段方面，他們認為企業可以通過慈善捐贈、行政者外聯等手段來提高企業的聲譽[4]。由于管理者難以改變危機發生后媒體對企業的評價框架，只能選擇根據媒體的相關評價框架制定組織聲譽危機管理措施，并且企業在危機發生后通過采取拒絕、減少、重建等危機應對戰略，可以改變利益相關者對組織在危機中的看法，減少組織因危機產生的負面影響[15]。綜上所述，現有關于企業聲譽管理的文獻更多關注企業聲譽危機發生后的重建及企業自身的聲譽管理措施，很少有學者關注危機之前的企業聲譽信息傳遞及聲譽保護。本文結合信號理論、認知理論來研究組織聲譽的形成與保護問題，提出聲譽危機信息的傳播路徑模型，識別組織聲譽危機信息傳播的關鍵環節，并提出企業聲譽危機的事前管理措施。
二、電商企業聲譽信息來源
電子商務中，主要依靠網絡運行的電子商務市場中消費者在拿到商品之前無法驗證這些信息的性，商品存在著嚴重的信息不對稱性[19]。然而，消費者雖然無法在購買前直接檢查商品，卻可以通過企業發出的各種信號間接加以甄別，而聲譽就是企業向消費者發出的一種信號，即使消費者根本不熟悉某個企業，他們也可以根據這個企業的聲譽做出一定判斷[20]。因此電商企業要想管理自身的聲譽，必須以網絡聲譽信息傳播為基礎，兼之聲譽是利益相關者對組織特定屬性的感知，媒體排名、專家認證將會影響利益相關者對組織聲譽的印象感知[8]，因此建立與網絡媒體良好的關系，對于電商企業的聲譽管理是勢在必行的。Chen及Dhanasobhon（2007）研究發現在線評論有助于信息在消費者之間的傳播，消費者可以利用這些信息評估網上產品的質量，消除網絡消費者對于網上購物的一些顧慮，建立買賣雙方的信任。這一研究證明了網絡評價對于電商企業的重要性[21]。然而，電商企業網站的在線評論只有當用戶產生購買欲望進入網站對產品進行瀏覽時才能看到，由于商家可以利用好評返現等手段迫使用戶對產品進行好評，因此利益相關者在電商網站上獲得的聲譽信息并不。利益相關者要想獲得更加的企業產品等方面的聲譽信息將會選擇進入第三方網絡媒體，通過網絡上傳播的聲譽信息對產品進行判斷。并且，由于利益相關者獲取的關于組織聲譽方面的信息大多來自于媒體，利益相關者可以從諸如微博、博客等網絡媒體獲得二手信息，當危機發生時大多數利益相關者將會通過新聞媒體及網絡對危機事件加以了解[22]。可見，網絡媒體上的組織聲譽信息將會對電商企業的聲譽產生重大影響。綜上所述，大多數電商企業的性質決定用戶對企業產品的評價很大程度上借助于網絡媒體獲取的聲譽信息實現，而電商企業的聲譽信息又很大程度上依賴于網絡媒體進行傳播，因此建立與網絡媒體良好的合作關系將有益于電商企業聲譽的管理與維護。
三、聲譽危機信息傳播與保護機制
（一）聲譽危機信息傳播路徑模型基于上述文獻的研究，我們認為利益相關者之間通過媒體對負面聲譽信息進行傳播時受到四個方面因素的影響：話語權、信息優勢群體、認知風格及認知失衡。組織聲譽危機信息在媒體中的傳播路徑如圖1所示。個體在與組織進行交易或合作的過程中，有可能會受到組織的背叛或者遇到產品質量或服務不合格的現象，此時個體將會選擇借助網絡媒體對自己的遭遇進行，并且當人們感覺受到差的待遇時，作為情感的回饋，人們更傾向于傳播那些負面的信息[23]，而有利的信息則被信息傳播者隱藏。在企業發生聲譽危機后，與聲譽相關的危機信息將大量傳播，有利的信息將會被掩蓋。個體借助網絡媒體傳播的信息將對組織聲譽形成一定的影響造成組織聲譽危機。資源依賴理論告訴我們，如果企業A擁有企業B所需要的資源，那么企業A就擁有了控制企業B的權利[24]。企業間的權利不平衡，使得一方可以運用產業間的并購及聯盟活動來增強其自身權利[25]。組織聲譽不僅來源于被評價組織自身的努力，還有賴于外部評價方正確、有效的感知與評價，是一種存在于組織間的相對概念[1]，企業伙伴關系的構建可以減弱其對環境的依賴[26]。由于信息的借助網絡媒體實現，而個體若想成為網絡媒體的用戶，就必須將自身的一部分利益交由網絡媒體來間接控制（盡管有時候是非自愿的），這種控制是潛在的，網絡媒體對用戶的這種潛在控制即對用戶話語權的控制。因此，倘若電商企業可以建立與網絡媒體良好的聯盟關系，將會減弱企業對于媒體評價的依賴程度，扭轉企業對聲譽信息傳播的被動局面，通過與網絡媒體的合作實現對網絡媒體用戶話語權的間接控制，進而實現對網絡媒體中聲譽危機信息傳播的控制。根據信號理論，在信息的傳遞過程中，信息由優勢群體向信息劣勢群體傳播[16]，因此在聲譽信息進行傳播時，由于人的性不同，導致信息后信息得以閱讀或再次傳播的數量也不同，如果信息的者為知名人士，由于知名人士擁有一些支持者與關注者，那么信息的傳播范圍將會大大加強，信息傳播的效果也將大不相同。這就表明信息的傳遞還在一定程度上受到信息傳遞者是否是優勢群體的影響。信息傳遞是否會造成企業的聲譽危機還受到利益相關者認知風格及其是否會帶來認知失衡的影響，當利益相關者通過相關網絡媒體看到企業的相關聲譽信息時，由于利益相關者認知風格的不同，那些容易受到外部環境影響的利益相關者，在看到信息后將會改變其對組織的以往認知，使得認知失衡，并最終影響到其與組織的關系行為[18]，而不易受到外部環境影響的利益相關者在看到信息時，則不太容易受到這些信息的影響，認知保持和諧，那么對于組織聲譽的影響則不顯著。根據以上分析，我們可以看出，企業在與網絡媒體合作控制網絡信息傳播的過程中，信息來源，認知風格及其帶來的認知失調均不受企業自身的控制，有效的管理手段就是控制信息傳播的源頭即控制網絡媒體用戶的話語權，而企業對用戶話語權的控制可以通過與網絡媒體的合作實現，企業只要控制好信息傳遞的源頭，企業聲譽危機信息的傳播就會得到有效控制，進而起到保護企業聲譽的作用。
（二）聲譽保護機制組織聲譽的形成是一個長期過程，而花費二十年建立起來的聲譽卻可能在五分鐘內摧毀[14]，一個組織危機的發生會導致組織聲譽的改變，組織過去聲譽就不能對其未來行為進行預測，使得組織重要的利益相關者對組織的意見和信念進行負面的重新評估[27]。倘若組織聲譽危機信息在網絡上一旦得以大范圍的傳播，就會使眾多利益相關者改變對組織的看法，進而破壞組織聲譽。根據前面模型，本文提出電商企業的重要聲譽保護機制：話語權機制。電商企業通過與網絡媒體的聯盟可以實現對利益相關者話語權的間接控制，加之聯盟企業的聲譽是相互促進、相互破壞的，因此與企業相關的聲譽危機信息后，網絡媒體將會通過控制相關用戶的話語權來減少與之相關的聲譽危機信息的傳播，降低企業危機信息的關注程度，進而起到保護組織聲譽的作用。并且由于信息只能從信息優勢群體向信息弱勢群體傳遞，因此，網絡媒體用戶傳播力度越高，信息傳播越廣泛，使得利益相關者對信息關注度越高。公眾對企業社會責任丑聞所涉及議題十分關注時，會對相關信息更敏感、更挑剔、更缺乏信任感和安全感[6]，這就說明當越多的公眾對聲譽危機信息關注時，將會使得公眾對于聲譽危機信息顯得更加敏感，企業可以通過網絡媒體對信息優勢群體的相關聲譽信息進行屏蔽或刪除，這樣與企業相關的聲譽危機信息就不會廣泛地被利益相關者知曉，從而降低利益相關者對聲譽危機信息的敏感度。這種方式從根本上阻止了企業聲譽危機信息的傳播，使得企業聲譽面臨危機的機會減小。
四、案例分析———以阿里巴巴為例
方法選擇。由于本研究要回答的是“如何”的問題，因此文章采用的案例研究方法是合適的[28-30]。需要指出的是，案例研究的目的包括理論檢驗和理論構建兩種[30]。由于現有文獻還不能詳細解釋我們提出的研究問題，因此本研究將借助案例對防護措施進行檢驗分析。首先我們明確了研究問題“電商企業如何改善聲譽危機的管理”，從而避免了大量數據被“淹沒”[29]。其次，除了可以直接從研究問題推斷出的變量外，我們并沒有對其他變量進行事前指定。，作為可以構建理論的案例，我們會在盡量避免特定概念之間的關系或命題的基礎上對已有文獻進行借鑒。案例選擇。研究的案例是中國只存在于線上交易平臺的電商企業阿里巴巴集團。選擇電商企業是因為近年來電子商務發展勢頭良好，據調查顯示，2014年上半年我國電子商務交易額約為5.66萬億元，比上年度增長30.1%，并且中國網絡購物發展較快，據調查顯示，截至2014年中旬，我國網絡購物用戶數量達到3.32億人，較2013年底增加2962萬人，同比增長率為9.8%。除此之外，電商企業與傳統企業運營方式具有本質上的差異，網絡媒體危機信息的傳播起到決定性作用。選擇阿里巴巴集團是因為阿里巴巴作為中國電子商務平臺的領軍者[31]，其業務涉及電子商務的各個方面，包括在線交易平臺、網上商城、第三方支付平臺、生活服務社區、在線商務管理軟件服務平臺等，龐大的產業鏈使得阿里巴巴具有典型性，因此通過對阿里巴巴進行案例研究對于同樣涉及此類相同業務的電商企業具有借鑒意義，對阿里巴巴聲譽危機管理措施的研究對于其他的電商企業則具有可效仿性。表1總結了阿里巴巴在其發展過程中所遭遇到的聲譽危機相關事件。阿里巴巴創始者馬云自1999年創建阿里巴巴集團以來就以客戶至上、員工至上、股東至上作為企業的價值觀[32]。然而2009年、2010年商家的欺詐行為，2011年企業公告近100名企業員工合謀欺騙消費者的行為則對企業一直以來所遵循的價值觀造成強烈的打擊，媒體上聲譽危機信息的傳播對企業的聲譽形成了惡劣的影響。而反觀2014年的兩起危機事件：電商平臺漏洞的存在及天貓假貨名單的披露則并未得到大量媒體的廣泛傳播，企業聲譽影響不顯著。
作者：劉明霞申馳單位：武漢大學經濟與管理學院
電商論文:基于工作崗位的電商物流管理論文
1電商物流管理人才的培養目標
1.1電商物流企業崗位設置和人才需求分析根據對32家電商物流企業實地調研發現:①目前電商物流企業對不同類型人才需求如下:高層戰略型人才需求為15.7%，管理運營型人才需求為7.64%，技能實操型人才需求為76.66%。其中技能實操型人才培養正是高職培養的基本方向和目標，管理型人才培養則是高職院校在學生經過一定的工作鍛煉和積累后所要達到的高級目標。②電商物流崗位群主要包括:網絡營銷員、O2O門店業務員、倉儲運營人員(倉庫管理員、分揀操作員、包裝操作員、叉車操作員、質押監管員)、運輸調度員、客服、廠商采購員、數據分析員、系統操作員、單證文員等。③電商物流企業一般要求專科以上文化程度，特別強調計算機應用和數據分析能力，以及對于現代化物流設備的操作能力，熟練掌握條碼技術、RF、EDI等。對于有海外業務的企業還需要有相關的英語能力，報關、報檢職業資格證書的要求。
1.2電商物流人才的培養目標作為高職院校，只有在定位電商物流企業的輻射范圍和專業化功能的基礎上，研究電商物流企業的基礎崗位設置，并根據電商物流企業基礎崗位的設置研究人才需求，按需制定人才培養方向、培養方式、培養目標，才能更好地為電商物流企業輸送合適的人才，從而促進電商物流企業健康有序的發展，并為電商物流企業的人才儲備做出貢獻。因此，電商物流人才培養目標應立足服務電子商務、電商物流等行業，培養熟悉電商物流的平臺建設、系統操作、網絡營銷、網上交易，以及滿足電商物流企業前期廠商采購，后期物流倉儲、配送、加工、包裝、供應鏈管理的需要，具備信息采集、信息分析、數據處理能力，既了解電子商務運營模式和流程，又能通過物流專業知識解決電商物流倉儲配送運輸等問題的高素質技術技能型專門人才。
2電商物流崗位能力分析與課程設置
根據企業調研，高職院校畢業學生在電商物流企業主要從事網絡營銷、門店業務員、采購員、倉管員、信息員、調度員等工作崗位，針對這些崗位，專業課程設置具體如下表:專業課程中《物流運輸實務》、《倉儲管理實務》、《采購管理》、《電子商務實務》、《電商數據分析》、《物流信息技術》等六門課程為核心課程。公共基礎課程主要包括思想道德與法律基礎、思想和中國特色社會主義理論體系概論、形勢與政策、大學英語、計算機應用基礎、職業發展與就業指導等。實訓課程除了運輸、倉儲配送、電商、ITMC、ERP、訂單生產模擬操作等，還可以將各類物流技能賽項作為實訓課程，以賽促教，以賽促學;實訓既要在校內實訓基地進行，也要通過聯合辦學的校外實訓基地進行輪崗、頂崗實習，使學生能更充分的了解專業，了解企業所需和企業實際操作流程，縮短上崗培訓時間，為企業更加順暢地提供相關人才。課程設置時間安排為:大一開設公共課、專業基礎課;大二開設專業核心課，校內實訓課程;大三上學期開設《物流服務與營銷》、《供應鏈管理》等專業課;大三下學期進行校外實習。物流師、電子商務師、中國條碼技術資格、助理采購師、計算機二級、英語三級等職業資格證書和技能等級證書安排在大一下學期和大二進行。師資方面以專任教師和企業人員組成，專任教師要求具有雙師資格，要有較強的教學水平、業務能力、科研能力。專任教師要在寒暑假深入一線下企業頂崗工作，在工作中著重解決理論與實際相結合的問題，為企業解決問題，也為教學收集豐富的素材，改變原有教學與企業工作實際相脫節的問題。目前電商物流管理專業課程的教材大多對于電商物流針對性不強，還是較為寬泛的物流教材或者電子商務教材，尤其缺乏針對高職院校的電商數據分析等課程教材，因此電商物流專業核心課程教材還需要進一步補充完善。
面對電商物流企業高人力資本含量、高技術含量、高附加價值、新技術、新業態、新方式，三高三新的獨有特點，必須基于工作崗位對高職電商物流管理課程體系進行構建，才能培養出符合電商物流企業需求的技能型、復合型人才。
作者：王亞男單位：武漢交通職業學院物流學院
電商論文:基于價格戰的電商企業核心競爭力論文
一、電商價格戰的本質與危害
電商企業進行的價格戰，究其本質是我國電子商務發展時間短、戰略水平低、電商競爭失序的投影，具有十分嚴重的危害性。價格戰能夠給企業帶來量（規模）的提升，但很難帶來質（效益）的提高，它是經濟發展到一定階段的必然規律。價格戰產生的原因有以下三點：一是企業為了提升企業市場地位，維護企業市場份額；二是提升企業交易規模；三是維護企業形象。價格戰對企業的影響一方面是容易使企業虛胖，大而不強，另一方面是由于它大而不強，利潤積累有限，嚴重影響企業未來發展。我國電子商務從起步到發展，至今不過短短十幾年的時間，而發展速度卻令人驚嘆。“大數據”、“云計算”、“物聯網”為特征的新時代新環境，使除了新型的電子商務企業外，許多傳統行業也都紛紛加入電子商務，快速轉變成為電子商務企業，以適應市場轉型中時代的發展。但是任何事物都有其自身發展的規律，當前電商企業發展仍處于初級發展階段，電商企業為爭奪市場份額激烈角逐，為“做大”而不惜降低價格、吸引消費者眼球。此外，電商企業有一個共同的認識誤區，認為“對于標準化商品來說，價格是利器，誰的價格低，用戶就買誰的，這個方面不要祈求用戶有忠誠度”，這種思想和傾向會帶來以下三種危害：
1.消費者喪失對電商企業的信任感和忠誠度一定程度的價格戰能對消費產生巨大的刺激，但是過度價格戰卻是弊端很多：從2010年至2014年，電商企業價格戰日益演變為混戰，使得行業中各種不規范的現象比比皆是，如：物流滯后、虛標價格、未履行價格保障等現象，有的甚至涉嫌價格欺詐，令消費者失望的同時也引發了供應商和傳統經銷商對電商企業的不滿，極大降低了消費者對電商企業的信任感和忠誠度。
2.無序競爭必將導致整個電商企業零售行業不能健康成長在電商企業價格戰中，京東、易迅、蘇寧易購、國美在線、當當網等無一不被卷入其中，為了搏出位吸引眼球，在微博上相互貶損，有些竟然采用水軍，通過惡意差評等，給競爭對手抹黑，電商企業正朝著惡性競爭的道路上一步一步走下去。如果放任這樣的現象不管，電商企業未來很可能加劇無序競爭，不僅會讓我國好不容易才成氣候的線上零售潰滅，也會影響到整個電商零售行業的健康成長。
3.價格與價值嚴重失衡，最終導致國民經濟病態發展成本是價格構成的主體。價格戰會使定價策略超出企業承受能力，無視成本主體地位，使供應商無利甚至虧損，后續發展乏力。如果電商企業長期搞低價銷售，利潤必然會減少，相應地在產品質量、管理、物流等領域的投入也會減少，致使發展后勁不足，進一步影響電商企業經營，使它們陷入惡性循環的泥潭。
二、電商企業提升核心競爭力方法和對策
任何事情都有自身的成長節奏和發展規律，電商企業也不例外，在價格戰硝煙尚未散去的時候，電商企業必須靜心思考，如何提升自己的核心競爭力，在下一輪戰爭來臨之前修煉內功、打好基礎，提升服務水平，用綜合品質服務比拼來贏取消費者的芳心。
1.提供綜合品質服務來贏取消費者如果說價格競爭是電商競爭的初級階段，那么服務競爭則是電商競爭的高級階段，無論是平臺化電商企業，代運營服務電商企業，還是自創品牌電商企業，都必須把服務放在及時位，比如：網站界面友好，客服快速響應、服務態度好；用戶購物體驗好，支付方便，配送及時，包裝整潔，交付體驗良好；七天無理由退換等等。此外，還可以提供個性化服務，如贈送禮物、致消費者的一封信、超速物流等等。隨著電子商務向縱深發展，電商企業數量會越來越多，提供的個性化服務也會越來越，消費者的選擇也會隨之增多，直接影響消費者對電商企業的忠誠度和粘性，只有提供精益求精服務的電商企業，才能得到消費者的信賴。
2.完善物流、降低成本、推進渠道建設在電子商務的交易環節中，信息流、資金流都可以通過互聯網實現，而最難實現的環節就是物流。在一、二線城市物流環境成熟度較高，三、四線城市物流條件相對落后，配送質量和效率不高，服務質量較低。電商企業在打基礎，煉內功的時候，必須把完善物流、降低成本、推進渠道建設放在重要位置，根據自己企業和產品的實際，選擇符合自己的方式。比如：有實力的電商企業（京東商城）可以自建物流體系，中小電商企業可以利用在三、四線城市中不同行業的銷售商出現閑置的或利用率不高的店鋪、倉庫設施和富余人員，以及在未成熟和低效益的社區活動中心以及居委會、街道辦的空置設置和富余用工人員，建立自己的點和面，解決三、四線城市物流配送，完善自己的物流體系，降低成本，推進渠道建設。
3.利用數據挖掘消費并對其精準定位電子商務發展到今天，客戶精準定位就越發重要。利用數據的挖掘和應用，提升電商企業競爭力，是電子商務區別于傳統商務的重要利器。一直以來，傳統商務把消費者行為視為“黑匣子”，洞察消費者的購買心理，預測消費者購買行為，這是傳統企業一直以來的夢想，但是電子商務企業卻可以利用數據實現這一夢想。數據加工和組合、數據拼圖等技術能運用已知的數據來尋找未知的謎底，拼出消費者購買行為的軌跡，尋找消費者再次購買的依據，得到消費者的購買喜好等信息，對消費者進行精準定位。此外，電商企業還可以通過搜索引擎、數據庫等技術，獲取競爭對手的數據，以作為調整營銷策略和產品定位的參考依據。因此，電商企業要想贏得競爭，必須重視大數據架構，塑立大數據拼圖精神，實現大數據多樣性的商業價值。
4.關注互聯網發展趨勢，在發展中創新和求變電子商務發展速度迅猛，電商企業要關注互聯網和網絡營銷的發展趨勢，創新理念和方法，才能跟上時代的步伐。2011年社交化電子商務出現，利用社交購物、優惠券、私人銷售、社會愿望清單、評論和評級等社交功能完成企業營銷、推廣和商品的最終銷售；2013年O2O電子商務急速發展，商家通過免費開網店將商家信息、商品信息等展現給消費者，消費者在線上進行篩選服務并支付，線下進行消費驗證和消費體驗。這些新的營銷方式都讓電子商務發展日新月異，因此，電商企業要洞察整個行業趨勢和走向，專注自己的核心競爭力，關注互聯網和網絡營銷的發展趨勢，在發展中創新和求變。
作者：談奕單位：遵義職業技術學院
電商論文:電商經濟運行的電力市場論文
1期貨交易市場與現貨交易市場
發電側電力市場的交易按時間可分為期貨交易、現貨交易、實時交易（實時電力電量平衡）3種模式。期貨交易是一個過程，指在未來相當長的一段時間后交割的電網企業與大容量的發電企業的合同。事實上，電力交易包括期貨合約和長期合約，期貨市場與商品期貨合約的流通代表著高度完善的市場形態，為建立規范的電力期貨市場需要投入大量的人力和物力；與此相反，長期合約并不需要規范電力期貨市場［2］，只要有當事人簽署的合同，簡單而實用，這是目前電力期貨市場的主要途徑。在未來，隨著電力市場的發展和完善，長期合約的比例將逐步減少最終由期貨合約取代。現貨交易更接近于實際運行時間（1天或1h后），發電企業可以根據負荷預測和電網運行實現更加的交易［3］。在現貨交易市場中，各發電機組采取競價上網的方式，每臺發電機組向電力交易中心提供線性、非降現貨電量競價函數。由于現貨交易市場的結算電價為系統邊際電價，因此發電機組參與現貨電量競價的電價應低于或等于系統邊際電價λs（t）。對于成功競價的發電機組i，其對應時段的現貨交易上網電量表達式如下。
2發電成本分析
發電成本包括燃料費、管理費、檢修費和發展費。參與競價的單位可以是機組、發電廠或發電公司，競價的周期可以是年、月、日或小時。下面先研究單時段發電成本曲線，包括二次成本曲線和線性成本兩種情況。通常認為發電成本是發電功率的二次函數，即對發電公司（或發電廠、發電機組）i，設發電功率P在短時間（如1h）內恒定不變，則1h內該發電公司的發電成本Ci與發電功率Pi間有如下的二次函數關系。
3競爭性報價策略及其算法
發電廠進行競爭性報價的策略主要可以分為以下3種［4］。1）基于預測市場出清價（MCP）的競爭性報價方法如果一個發電廠可以預測MCP，那么只要報出稍微低于MCP的價格即可獲利。由于在大多數電力市場中可供查詢的公開數據十分有限，因而十分地預測MCP比較困難。2）基于預測其他競爭對手報價行為的方法這種方法需要對整個市場中所有競爭對手的報價策略和費用函數的各項參數進行預測，然后利用概率論或者模糊數學的方法得到報價方案。3）基于遺傳算法（GA）的競爭性報價方法這是目前最為先進的報價方法。電力市場不是一個意義上的競爭市場，而是一個典型的寡頭壟斷市場。遺傳算法是經濟學上研究寡頭壟斷市場常用的工具之一，是專門研究兩個及兩個以上有利益沖突的個體，在有相互作用的情況下，如何進行各自優化決策的理論。因此，用遺傳算法來研究電力市場主體的行為應該是很合適的。
4遺傳算法在競價策略分析中的應用
近年來，新出現的人工智能技術（如神經網絡、遺傳算法等）已越來越多地應用于電力工業領域。遺傳算法是一種基于自然選擇和群體遺傳學的隨機、迭代、進化和并行搜索的算法。與傳統方法相比，具有可并行性、全局性、不依賴問題模型的特性，以及計算簡單等優點。遺傳算法應用在競價策略中，是允許發電企業直接測試市場報價策略的一般假設，但要基于一定的前提條件。例如，先假設機組容量和系統結算價格相關的拍賣利潤，并進一步假設前者是同時與表單關聯，并測試了大量可能的交易規則，從中搜索出有利的投標策略。遺傳算法僅需要很少的信息，其高效、靈活的特性對競價策略的分析將是非常有效的。
4.1利潤函數主要研究的對象是基于利潤較大化的火力發電企業競價決策模型，其目標函數是單個報價時段單個機組利潤的較大化。
4.2算法尋優遺傳算法的優化過程可以理解為：在正常工作條件下的電力企業，根據市場出清價格預測未來期間的接收或釋放電能化，同時要滿足約束條件的限制，通過對目標函數評價其優劣的市場信息。及時步：參數編碼讓該單元的運行周期為24h，每1周期被分成48個時隙。考慮到實際需要和減少計算時間，可以合并幾個小時的時隙。據市場交易規則，相應地每個周期產生4～10個報價，即初始報價程序。第二步：生成初始報價方案基于模糊神經網絡的系統邊際價格預測區間來控制其誤差范圍，以滿足渦輪機技術條件下的限制。可以將基礎報價員的報價心理分為冒險型、中性型和保守型三種類型，構建了初始報價方案。第三步：適應度函數在投標約束時，引入懲罰函數的影響。如果目標函數值較大時，如果少量的違反約束，那么解決方案是好的，需要相應的程序應給予大量引用的適應值。第四步：遺傳操作選擇算子，采用排序適應函數的方法，將同一代群體小的M個染色體按適應度函數值從小到大排列，記為1至m。直接取分布概率為。
5結語
電力市場環境下，電能交易價格的高度不確定性給發電商帶來了很大的交易風險。因此，制訂合理的交易策略，合理的分配電能市場和雙邊合同市場交易份額有助于發電商在較大程度上實現利潤較大化和風險最小化的交易目標。但電力市場的實施，必須要打破壟斷，引入競爭，著重發展電力市場的競價自由化。
作者：袁毅張鑫單位：上海市南電力（集團）有限公司上海電力通信有限公司
電商論文:品牌服裝電商營銷策略論文
1現有營銷策略利弊分析
1.1“平價”策略的利與弊網購蓬勃發展的最重要原因就是價格優勢，以虛擬網為平臺，減少了實體店鋪的租金、人員等費用，相對于線下的實體店，線上產品自然就有了價格上的優勢。多數消費者也正是為了追求高性價比，才舍棄實體店鋪而選擇網購。而韓都衣舍正是在保障品牌質量的前提下價格較為親民，并以此吸引了眾多年輕消費者。目前，韓都衣舍服裝品牌價格較為親民，100～300元較多，個別品牌產品價格在500元左右，但總體來說較為“平價”。但隨著中國大眾消費水平的提高，中產階級的追逐，中國大眾“輕奢主義”開始泛濫，25～40歲之間的白領中產階級不同于傳統的中產階級，他們大多受過良好的教育，具有較高的審美與文化品位，也具有較強的購買力。對于韓都衣舍來說，要抓住這部分購買力極強的中產階級，就必須在產品質量與價格上做文章，從而迎合中產階級的購買需求，提高市場占有率。
1.2渠道策略的利與弊目前，韓都衣舍主要的營銷渠道就是網絡線上營銷，擁有韓都衣舍自己的網站，并在淘寶網平臺上擁有官網，網站設計精美，年輕時尚，凸顯了韓風個性，吸引了消費者的注意；另外，網站設計功能齊全，品牌故事、會員活動、一鍵購物等應用盡有，使用方便快捷，官網成本較低，而且深入淘寶平臺，效果較好。但有一部分的網民不接受在網上購買服裝，尤其是對衣服頗有要求的女性，比起網購來，她們更喜歡逛實體店。實體店表面看來只是銷售終端的一種表現形式，但卻能強有力地樹立品牌形象，因此，作為韓都衣舍來說，能否轉做一部分線下銷售，也是管理人員需要思考的問題。
2品牌電商運營策略的幾點建議
2.1提升品牌形象內涵建設
“沒空去韓國，就來韓都衣舍”的口號，讓更多消費者認識了韓都衣舍，但其更多的只是韓風產品的銷售，缺乏品牌內涵的建設與輸出。隨著“多品牌運營模式”啟動，韓都衣舍如何在更多的品牌集群中不斷提升自己的品牌形象，打造品牌核心價值觀，構建品牌內涵與文化則顯得至關重要。
2.1.1構建品牌形象與戰略韓都衣舍品牌定位于“韓風快時尚”，品牌定位雖然明確，但缺乏鮮明的品牌形象代言人與代言廣告等，雖然韓都衣舍受到很多年輕人的喜歡，但缺乏直觀的品牌形象領導者，品牌發展受限。近日，有傳言說韓都衣舍已經邀請到全智賢代言產品，無疑韓國明星的代言與強大的影響力，將迅速提升品牌地位，在韓粉影響力中迅速提升。同時，也加快了韓都衣舍由二三線品牌向一線品牌邁進的步伐。
2.1.2打造品牌核心價值與內涵品牌不僅是品牌形象與代言人，品牌真正屹立不倒的根基是品牌核心價值與內涵。眾所周知，Prada代表一個強悍的女人，安娜蘇則代表一個溫柔如水的公主。韓都衣舍代表的是一種時尚的、簡約的、小資的生活方式。但是韓都衣舍的境界卻顯得不夠，缺乏一種尊貴的感覺。因此，韓都衣舍品牌要不斷加強內涵建設與文化積淀，提升品牌尊貴感，強調品牌低端價格、高端個性以及高傲的尊貴感。
2.2線上+線下，O2O多元營銷
秋水伊人憑借網上的影響力迅速在線下開設實體店，線上線下同步運營，收到了良好效果。目前，韓都衣舍還沒有開啟線下模式，缺乏線下實體品牌形象展示，實際上，實體店是品牌實力與個性好的展示平臺，給予消費者最強有力的暗示。繁華的地段、時尚的裝修、精致的布局、鮮明的品牌形象、熱情周到的服務都將是展示品牌的好手段，為消費者帶來更好的更直觀的感覺與暗示，從而也讓消費者對網絡上的展示有了直觀深刻的記憶。因此，隨著韓都衣舍品牌的擴展與發展，抽調一部分精力轉作線下營銷未嘗不可，同時，是否可以嘗試進行O2O模式營銷，即消費者可以在網上下單，實體店試穿后直接拿走，減少物流環節；或消費者實體店選擇，合適后手機一鍵支付，即方便消費者又減少線上各種環節，線上線下整合營銷運營，將大大減少運營成本，提升運營效率。
2.3打造設計團隊，注重個性與體驗營銷
未來幾年，韓都衣舍要打造設計團隊，注重款式與品質研究，將女裝時尚潮流引領到底，突出個性設計。另外，也可推行部分款式的定制體驗，從面料、顏色、款式、內襯、紐扣等項進行選擇，甚至還可以在衣服上印上自己想要的文字或個性化LOGO等，從而消費者穿出去的衣服和別人撞衫的幾率微乎其微，讓流水線生產的韓都衣舍品牌服裝變成了消費者的個人專屬。即使價格略高，很多消費者也樂于接受。加大韓風時尚的引領與推廣，打造真正的韓風時尚。推出形式多樣的體驗式營銷活動，與目標顧客進行情感互動，如推出會員“韓國游”、“韓風勁吹”等互動營銷與溝通，激發消費者的共鳴，從而收獲更多的美譽度。其次，不斷完善《HSTYLE韓時尚》雜志，雖然此雜志羅列了很多服飾知識，意在打造韓國時尚專家的形象，但雜志乍一看就是一本DM宣傳冊，與真正的韓國信息市場專家雜志尚有很大差距。因此，要在行動與語言上更加細致，更深入韓國，了解韓風，打造上檔次的韓時尚雜志。縱觀電商風云市場，無論做市場，還是做品牌管理，產品是其根基所在。韓都衣舍取得了驕人的成績，但在服裝店上運營與品牌營銷方面，企業要走的路還很長遠。
作者：李莉莉單位：煙臺工程職業技術學院
電商論文:電商產業新媒體傳播論文
一、新媒體帶動傳統產業轉型——新媒體傳播與策劃專業建設要對接產業需要
以網絡技術為基礎的新媒體在催生電子商務產業發展的同時，也給如制造業、零售業、旅游業等傳統產業帶來了新的營銷與傳播平臺，傳統產業實現了華麗的產業升級，競相引入電子商務平臺成了傳統產業運營者的選擇。這次調研考察，我們一行時刻感受到了傳統產業轉型帶來的便利。網上訂票，免去了車站購票的擁擠與等待；網上訂房，少了拖著行李滿大街找房的麻煩與苦惱。在河坊街的考察，我們發現很多經營旅游紀念品的商家，堅守實體店營銷的同時，也把產品營銷搬到了網上，做起了電子商務。與他們的交談中獲知，以前一些游客在實體店看到滿意的紀念品，有時會因為攜帶不便而放棄，現在有了電子商務，游客只需在網上完成下單就可以了，成交量現在的是以前的好幾倍。同時，這些商家也表示自己在電子商務運行方面經驗與能力的都還不足，特別是如何推廣自己的品牌方面亟須專業認識指點迷津。順風嘿店，是此行我們考察的重點。嘿店，是傳統快遞巨頭順風快遞的社區電子商務平臺，是順風快遞整合快遞服務與電子商務的一次創新與嘗試。我們一行調研考察了處于杭州市城西銀泰城的較大一家順風嘿店，這里面積不大，但裝潢考究，延續了順風快遞的企業形象。這家順風嘿店，除了展臺上的一些包裝精美的產品實物，最吸引眼球的就是兩個網上電子商務平臺，如果對店內的產品感興趣，平臺上可以實現網上下單，嘿店根據下單送貨上門。店內實物體驗，網上完成交易，順風嘿店打造的就是要成為社區家門口的便利店。除了嘿店內完成交易，消費者也可以加載順風嘿店的微信賬號，在智能手機上完成購物體驗。由于順風嘿店這種營銷新模式還處于試運行階段，業內多有唱衰之聲，我們的直觀感受也是至少目前嘿店表現不佳。員工也坦誠如今消費者對嘿店的知名度與品牌認同感還有待提高，特別是手機終端的用戶量要擴大規模。通過前兩天的調研考察，我們在感受電子商務給傳統企業帶來新活力的同時，也了解了傳統企業發展電子商務的一些瓶頸問題，深深感受到他們對新媒體傳播與策劃專業人才的渴求。在傳統產業借力電子商務轉型之際，作為要服務社會、對接產業的高職院校，有義務也有責任通過優化專業設置助力傳統產業的轉型升級發展。由此可見，新媒體傳播與策劃專業的設置，不僅是電子商務產業發展之需，更是傳統產業轉型發展之需。
二、打造新媒體運用的復合型人才——新媒體傳播與策劃專業建設的人才培養觀
本次調研考察我們還深入到了相公司與西湖創意谷，了解新媒體設計與應用行業實踐，以及企業對新媒體人才需求情況。首先，我們考察了杭州香洲實業有限公司，有2名我系13屆、14屆廣告與策劃專業畢業生在此就業，從事與新媒體傳播與策劃相關的電子商務運行工作。在香洲實業有限公司，我們了解到這家以建材裝飾材料營銷為主業的實體公司，除了實體店經營，現在還開通了電子商務平臺，從零售到中間商批發，電子商務平臺的業務占公司的業務比例越來越高。該公司負責電子商務平臺運行的員工有8人，具體崗位有平臺界面設計、后臺技術開發、平臺推廣等。我們發現從事這些崗位的工作人員，專業以新媒體設計、策劃為主，特別是平臺界面設計與推廣崗位，要求員工不僅懂設計、策劃，在營銷與傳播的能力也有相當高的要求。在考察中，公司相關負責人也向我們表達了電子商務對營銷的重要性，目前急需既懂新媒體設計又懂新媒體推廣的復合型人才。在西湖創意谷，我們了解到這家杭州市政府與中國美術學院合作運作的創意產業基地，匯集了逸飛集團、設計師吳海燕的東方國設計館、中國美院的色彩研究所、風景建筑設計研究院、渠晨明的雕塑藝術研究院等創意型企業與機構。在西湖創意谷，創意產業集群效應明顯，形成了“教學科研——創意設計——加工制作——市場營銷——衍生產品開發”的產業鏈和價值鏈，培育和集聚了大量創意人才與經營人才。在這里，我們感受到了創意產業未來發展的美好前景，也注意到復合型人才培養對創意產業發展的重要性，對我們深化系部各專業人才培養方案有很大觸動與啟發。
考察行程我們到了中國美術學院。在中國美術學院，我們重點參觀了網游系與動畫系的室外櫥窗展示與作品展示。通過櫥窗的展板，我們了解了這兩個與新媒體技術相關密切度高的專業體系，包括專業介紹、課程情況、課程內容、作業要求等內容。在作品展示區，我們參觀兩個系的相關課程作品布展情況。通過在中國美術學院的考察，我們學習了兄弟院校專業課程作業的布展經驗與方式，對促進我系各專業課程作業作品展示形式、規格、效果等方面的提升優化具有參考借鑒價值，啟發了“以展促學、以展促教”專業課程展示機制的建設思路。短短四天的專業調研考察，我們更加深刻的理解了《現代職業教育體系建設規劃（2014-2020）》文件中關于專業設置與產業對接的價值與意義，對系部專業的設置調整有了清晰的思路，那就是一定要結合本專業特點，主動跟蹤研究市場需求，關注產業發展態勢，以產業結構調整驅動專業改革。系部新媒體傳播與策劃等若干新專業方向的設置，是系部以產業結構調整驅動專業改革的嘗試。緊跟學院內涵建設快速發展步伐，通過優化專業設置，辦特色專業，不斷完善專業人才方案，才能培育系部專業核心競爭力，系部才會有更長足發展。
作者：董效康單位：湖南工藝美術職業學院
電商論文:區域電商物流管理論文
1.促進珠三角地區電商物流管理發展的措施
1.1提高電商物流管理的信息化水平提高電商物流管理的信息化水平是提高珠三角地區電商物流管理工作效率的首要辦法。首先，相關企業應該應該研發并引進先進的電商物流信息化管理技術，以具體的科學技術為依托，從而提高珠三角地區的電商物流管理水平。另一方面，國家有關部門也應該給予電商企業和物流管理部門相應的政策和資金支持，使其有能力自主研發和引進先進管理辦法和管理技術，從整體上提高該地區電商物流管理的信息化水平。
1.2研發先進的電商物流配送方法研發先進的電商物流配送方法是現階段解提高電商物流管理效率的另一主要辦法。一方面，珠三角地區的電商物流企業要提高其自身的配送速度，即提高物流監控系統對配送業務流程的實施監控效率，具體方法為：當整個物流系統中的一個神經末端接收到相關的配送信息時，系統則通過相應程序以最短的時間配置出相關電商產品配送的合理方案，并在制定計劃后，立即展開相應的配送工作。另一方面，作為先進電商物流配送方法的重要組成部分，加快實現配送功能的集成化不僅可以提供傳統意義下的電商物流配送，同時也可以根據用戶的具體需求，進而為其提供高水平的物流配送服務，并最終提高電商企業物流管理的效率[5]。
1.3加強專業人才的培養力度加強電商物流管理專業人才的建設和培育力度是從根本上提高電商物流管理工作效率的重要手段。首先，珠三角地區的高校應該提高對電商物流管理專業的重視程度，并將電商物流管理專業的建設提升到促進高效發展的戰略高度上，從而提高學生對本專業的重視程度，使其意識到加強電商物流管理的學習不僅關系到自身的學業發展，同時對于國家電子商務的發展也具有重要的促進作用。另一方面，電商物流企業也應該在發展過程中加強對專業人才隊伍的建設力度，并引進先進的管理辦法和管理手段，使其有效服務于企業的人才建設，并最終提高企業電商物流管理的工作效率[6]。
2.珠三角地區電商物流管理的發展趨勢
2.1電商物流一體化管理所謂物流一體化是指以整個物流系統為核心，由物流企業、生產和銷售企業以及消費者等共同構成的整個物流供應鏈，且該物流供應鏈具有較強的的系統性和可操作性。隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷完善，未來，電商物流企業間的競爭必將愈加劇烈，而要在激烈的市場競爭當中獲得生存和發展的機會，企業則必須加強墊上物流的一體化管理，從整體上提高電商物流的配送效率和管理效率。例如，企業可以對相關電子商務產品在當前市場下的具體發展情況和產品優勢進行分析，并結其物流配送的具體流程，從而制定符合產品特色的物流配送管理方案，從根本上提高電商物流管理的工作效率，進而使企業占據電子商務市場的主導地位。
2.2電商物流向社會化物流發展在21世紀全球經濟、信息一體化的大的時代背景下，包括物流產業在內的我國社會眾多生產領域均在向趨于網絡化和社會化的方向發展，其具體體現在電商物流配送中心的社會化運作和管理上。一方面，電商客戶需求的個性化與多樣化要求電商物流系統具備較高的社會化水平，而為了滿足客戶的多方面需求，電商物流企業則需要通過建立一個一體化的物流配送服務中心，從而在為客戶提供相應的倉儲和運輸服務同時，也能滿足相關客戶的個性化需求。另一方面，為了提高企業的生產力和競爭力，從而使企業獲得較大的經濟效益，電商物流的社會化轉變也將成為其自身發展的必然趨勢，因為具備社會化性質的電商物流管理不僅可以縮短客戶接收相關產品的時間，同時也簡化了物流流程，進而從多方面物流控制與管理的角度為企業樹立了良好形象，并使電商物流企業的競爭力獲得大幅度提高。
2.3自建電商物流與第三方流相結合除了一體化管理和社會化管理等發展趨勢外，珠三角地區的電商物流管理也必將向自建物流與第三方物流相結合的方向合理發展，而這種發展方式又被成為物流聯盟。所謂物流聯盟是指由加工制造企業、銷售企業以及電商物流企業共同組成，且上述三者通過簽訂正式協議的方式從而確定其互相間的合作關系。一方面，在物流聯盟中，成員企業間相互獨立，各個企業中的資源以各種可能實現互相共享的方式來促進資源的優化配置并提高企業的經濟效益，這種“1+1>2”的盈利方式不僅加強了電商生產、銷售企業與物流企業的合作，同時，也使得合作后相關業務為企業帶來的利潤遠遠高出企業自身運作所產生的利潤，有效促進了企業的經濟發展。另一方面，除了相互獨立外，物流聯盟中的成員企業也存在著相互依賴的關系，這種相互依賴的方式不僅使成員企業間具有明確的分工并使其充分發揮自身的行業優勢，同時也減少了成員企業間的內部對抗和沖突，從而使得供應商可以為客戶提供更高質量的電商物流服務，并最終提高企業的核心競爭力。
3.結論
本文通過對現階段我國珠三角地區電商物流管理過程中出現的問題進行分析，并在提出加強該地區電商物流管理效率的基礎上，對珠三角地區電商電商物流管理的發展趨勢展開了展開了具體研究，可見，未來提高電商物流管理的工作效率，對于促進我國電子商務和物流企業的發展具有重要的歷史作用和現實意義。
作者：崔運玲單位：廣東技術師范學院天河學院
電商論文:電商時代市場營銷論文
1電商時展所帶來的市場營銷的轉變
市場營銷技術支持手段的電子商務是依托于現代信息技術和網絡技術手段而發展起來，其基本功能包括聯系人管理、客戶管理、時間管理、銷售管理和潛在客戶管理等，并對客戶關注和客戶滿意度兩方面進行最的客戶關系管理，將部分科學管理思想集中在軟件上進行廣泛的應用與普及。
2電商時代給市場營銷所帶來的風險
2.1管理風險
電子商務背景下，企業管理制度不健全必然會給市場營銷和企業經營帶來風險，網絡經濟打破了常規的經濟運行的一些基本規律和法則，企業必需緊跟變化來調整內部的管理制度和模式，否則將會面臨巨大的風險。企業要構建相應的管理制度，避免出現內部人員泄密或延遲信息傳遞等問題，構建有效的激勵機制和約束機制，盡量減少管理風險的發生。
2.2信息風險
信息風險是指信息滯后、不完善、虛假、壟斷等有可能帶來的損失。在信息傳遞過程中，如果市場行為主體不能及時得到完備、正確的信息，就無法正確地對信息進行判斷和分析，無法做出科學合理性的決策。
2.3競爭風險
電子商務在極大地提升了企業競爭力的同時，也縮短了企業與消費者的心理距離、文化距離、物理距離。企業將面臨來自于其他企業、消費者個性化需求、科學技術革新等多方面的壓力，貿易全球化、信息化的到來讓企業不得不選擇電子商務。
3電商時代市場營銷的創新策略
3.1革新市場營銷模式
3.1.1網絡品牌營銷
電子商務時代，在電子商務提供的發展平臺和機遇中，每個企業在競爭中都處在平等的地位。電商企業對自己企業的品牌進行拓展時可以通過媒體廣告、網絡廣告等形式，網絡品牌營銷與其他營銷模式相比較，具有投入成本較低市場反響較好的特點，備受企業的青睞。
3.1.2電子郵件平臺營銷
電子郵件平臺不但可以產品信息，而且可以實時收集用戶信息，并提供豐富多彩的營銷信息。通過分析用戶數據，可以讓企業對用戶需求進行更好的掌握，并以此制定出滿足客戶需求的營銷手段和策略，以優化和改善電商企業與客戶的關系，增加銷售額。
3.1.3搜索引擎營銷
根據網絡消費者的消費行為顯示，有很多用戶都會利用搜索引擎來尋找自己所想購買的產品信息。按常規思維，一般用戶大多會點擊排名比較靠前的鏈接。因此，在營銷中搜索排名的先后會產生較大的影響。
3.2重新定位營銷策略和產品特征
企業營銷策略的制定應在互動的關系下，供需雙方在有效的溝通中進行。維系好與消費者的關系比發展新的客戶群體更為重要，因為消費者對商家產品滿意度的評價所帶來的回報和效果是不可用金錢來估量的。因此，以顧客的滿意度為前提，重視維護與消費者的關系是企業在制定營銷策略時必須重視的問題；同時，營銷策略還應把科學的企業管理與社會責任納入其中，在滿足社會滿意、消費者滿意與企業員工滿意的基礎上，促進社會經濟協調發展。
作者:莊勺武單位:南京蒙福液壓機械有限公司
電商論文:電商物流企業論文
一、電商發展的基礎設施
（一）互聯網的發展狀況我國互聯網用戶人數每年都在持續增長中，到2014年，中國互聯網網民已經超過6億，在世界網民人數中占據十分重要的位置。根據近期調查研究報告顯示，我國互聯網用戶在上網過程中主要是為了獲取信息，或者是進行休閑娛樂，這一部分的網民至少在四成以上，使用互聯網絡開展商業活動的還不到1%。將中國與美國、日本、歐洲一些國家在互聯網技術服務進行分析對比，就能夠發現：短信及在線游戲技術上，與美國相比，中國相對經驗豐富。在電子商務、寬帶應用及在線廣告上，美國相對較為經驗豐富，特別是在電子商務的發展方面，中國遠遠落后于美國一些國家。
（二）企業發展的信息化水平美國在20世紀90年代初期就已經有超過2.4萬家企業在使用電子數據進行交換。之后，美國一些大型企業都實現了電子自動化辦公形式，一些大型跨國公司還建立了虛擬化辦公形式，美國企業信息化建設已經進入較為高級的發展階段，大多數企業，無論何種規模都能夠借助互聯網開展相應的商業活動。
（三）電商物流基礎設施的建設現狀在電商運行過程中重點內容就是開展現代化物流，并且物流基礎設施又是其中較為重要的保障手段。物流基礎設施的建設主要包含公路、鐵路、機場等。隨著我國公路建設進程不斷加快，我國大部分地區都實現通車，高速公路的通車穩居世界第二。在我國鐵路運輸中占據比例較大，民用機場的建設更是呈現逐年上漲趨勢。這些都為電商物流行業的發展奠定堅實基礎。
二、顧客的滿意程度
一個企業在發展過程中想要在市場環境中立于不敗之地，除了要提供質量過關的產品之外，在服務上也需要滿足客戶的需求，只有這樣才能夠獲得客戶的信任，得到企業期望的價值。在1965年，美國學者Cardozo率先將消費者滿意度引入營銷學中，學術界立即掀起研究客戶滿意程度的狂潮。消費者的滿意程度實際上屬于一種心理活動，是在滿足客戶需求的情況下形成的一種愉快的狀態。滿意說的是個人對產品的可感知效果以及其期望的價值相比較之后形成的失望或者是愉快的感受。目前市場競爭環境中，沒有一家企業能夠在客戶不滿意狀態下得到發展。在網絡經濟環境中，網絡上客戶的滿意程度成為評價電子商務發展是否成功的重要標準，是對整個電子商務企業產品、服務以及員工的一種認可。物流服務屬于一項從屬概念，其中包含客戶滿意的兩個要素，實體的配送服務及客戶營銷服務，如操作人員的訓練、銷售人員的工作態度、客戶與企業之間的關系狀態等。
三、電子配送中心的發展狀況
近年來，隨著市場經濟的發展壯大，尤其是連鎖商業的發展，各種不同形式的配送機構猶如雨后春筍般不斷冒出。據不研究統計，現階段全國各種不同類型的物流配種中心超過三千家，我國物流配送主要有三種形式，一種是連鎖企業自有配送中心，社會化配送中心、共有配送中心。但我國物流配送中心仍舊處于物流配送發展的初級階段。
四、研究模型及假設
（一）電商企業方面的因素使用網上付款的形式可能會導致一些用戶不能夠較好完成費用的支付，一些客戶會感到不方便，并且網上支付的步驟假使太過復雜，客戶也會失去耐心。另外，網上支付存在一定的安全隱患，這也是客戶在購物過程中需要考慮的一項因素。假設1：電商企業支付形式影響電商物流服務的滿意度。電商企業對訂單處理的及時性及其正確性嚴重影響到物流的配送質量，并且這也是保障物流及時有效運送到位的大前提，促使客戶能夠對物流配送滿意。假設2：電商企業對訂單處理影響電商物流服務的滿意度。電商企業在選擇配送貨物物流企業的時候，假使貨物物流出現延期，或者是貨物在運送過程中出現損壞，面對這些情況，電商企業一定要有明確規定，一定要按照相應的規程辦事，有效提升客戶的滿意程度。假設3：電商企業與客戶之間溝通交流是否已順暢影響了電商物流的滿意度。
（二）物流企業方面的因素在服務性質的行業中，對客戶滿意程度的研究是相當重要的。并且，企業的形象與客戶是否滿意有著十分重要的聯系。電子商務的配送范圍較為廣泛，只要一個地區有網絡連接，就會需要物流配送，并且物流企業在發展過程中是否擁有全國性質中轉服務站是相當重要的。假設4：物流企業的形象影響電商物流服務的滿意度。因為電子商務網絡平臺具有開放性特點，促使電子商務的交易過程能夠在各個地區發生，只要這一地區有網絡連接就行。并且，電子商務物流的配送范圍也是相當廣闊的。
（三）物流服務質量方面的因素電商對物流配送的時效性要求相當高，一般情況下，同城交易應該是當日能夠到或者是第二天就能夠到，對相鄰省市來說，第二天也能夠到，在全國范圍內，三天之內應該能夠到。特別是一些熟食，越早時間到達，食品就會越新鮮，消費者就會越滿意，這就證實了配送越及時，客戶的滿意度越高。假設5：物流配送及時性影響電商物流服務的滿意度。在物流配送中，配送是否正確也是影響配送質量的關鍵因素，大多數客戶都希望配送的貨物能夠及時到達，并且貨物應該盡量避免破損情況發生，保障消費者手中的貨物是完整無缺的。假設6：影響客戶滿意度還包含相關服務人員的服務態度問題。假設7：貨物包裝影響了電商物流服務的滿意度。
（四）費用方面的因素物流配送費用也是客戶較為重視的一個方面，客戶對價格是否滿意主要取決于客戶對價格的預期及所得到服務之間的對比。現階段，我國大部分物流配送成本較高，導致客戶最終獲取的物流費用較高，筆者認為這也是影響客戶滿意度的一項重要指標。假設8：物流配送費用影響著電商物流的滿意程度。
五、結語
電子商務的發展狀況決定客戶對產品價值合理性與服務水平有著更高的要求，假使客戶滿意程度不夠，隨時會背離，根據這樣的發展狀況，促使企業在發展過程中需要不斷提升客戶的滿意程度。有效保障電子商務物流企業健康發展，就一定要為其配置高效物流方式，隨著我國社會經濟的不斷發展，促使電商物流在不斷完善、發展、學習過程中壯大，這一定會促使我國電商物流行業不斷朝前發展，推動我國經濟跨入新紀元。
作者:趙靜單位:北京電子科技職業學院
電商論文:跨境電商航空貨運論文
一、跨境電商對航空貨運：機遇與挑戰并存
計算機網絡的發展和全球經濟一體化的進程加快孕育出跨境電商這一有別于傳統形式的交易方式。這種具有全球性質的即時性無紙化的交易模式，推動了全球經濟的融合，同時也使貨運行業的運營環境發生了新的變化。跨境電商對航空貨運來說，是新的機遇還是嚴峻的挑戰，首先得從航空貨運的當前發展情況著手分析。根據這些年的調查數據可以看出，我國的航空貨運業在總量上呈現一個快速增長的態勢。早在2006年底，我國的航空定期航班貨郵周轉量就已經位于國際民航組織締約國排名中的第二位，此后一直維持著相當可觀的增速水平。盡管2008年之后受金融危機的影響，全球經濟的不景氣使得航空貨運一度陷入低迷，但之后又再度回暖。隨著體量的不斷擴張，整個航空貨運業的運營水平也在不斷提升，而相關的政策也呈現一個更加開放性的趨勢。總體來說，我國的航空貨運業發展形勢良好，具有相當的競爭力。但是這并不意味著我國的航空貨運業已經能夠滿足各方市場的需求，在運作模式、運輸網絡、運營水平等各方面，都還有很大的提升空間。由此，跨境電商對于我國的航空貨運業來說，雖然是一個新的發展契機，但仍然是機遇與挑戰并存。
二、航空貨運應對跨境電商需求的不足之處
1.運作模式簡單，航空貨運能力仍不能滿足需求
我國的航空貨運企業目前的運作模式比較不統一，各企業根據自身的情況靈活選擇，或者同時兼營貨運和客運，或者專營航空貨運。但總體來說，經營的范圍比較狹窄，服務項目比較單一，整個運作模式還處于起步階段，離航空客運的網絡模式還有很大差距。我國的航空貨運業雖然從自身的縱向比較上有了很大的發展，但實際上，從橫向上看，很多貨運都要通過分流和中轉來實現，我國的航空貨運能力還遠遠不能令人滿意。
2.運輸路線覆蓋范圍窄，貨運鏈條有待整合
我國目前的航空貨運路線基本上還處于點對點的模式，離形成一個具有整體覆蓋性的網絡還有很長的一段路要走。實際上，由于運輸路線覆蓋不足，使得我國目前的航空貨運主要集中在少數的幾個航線上，運輸能力十分地不集中，結構單一。此外，我國的航空貨運業存在著整合不足的問題，整個產業還沒有形成一個完整的產業鏈，分割嚴重，這將在長遠上制約航空貨運的發展。
3.信息化程度不足，信息資源利用效率不高
從實際情況來看，盡管計算機處理系統在整個航空貨運業涉及的機場、航空公司、貨代公司的普及程度較高，但并不代表已經滿足了航空貨運業的信息化要求。整個航空貨運行業普遍存在的問題是系統的兼容性和接駁性差，信息的共享和流通有很大的障礙。此外信息平臺建設也還需加強，否則物流信息無法實現迅速地共享和反應，這將大大降低信息資源的利用效率。
三、航空貨運的未來發展的可行方向
跨境電商的市場需求相當旺盛，但是目前來說體量受限，規模較小，這是很多方面的制約因素導致的，物流因素就是其中之一。所以跨境電商對于航空貨運業來說是一個很大的發展機會，但是由上述的種種原因，航空貨運業還需要一段時期的發展才能夠更好地把握跨境電商崛起所帶來的機遇。對航空貨運的未來發展可以從以下幾個角度切入探討。
1.物流服務的綜合化和經營一體化
綜合物流服務是一種建立在傳統的物流服務基礎上的新模式，很多發達國家已經率先進行了實踐。這種模式要求航空公司在給顧客提供高質量的貨物運輸服務的同時，針對各種不同類型客戶的不同需求，推出特色化的定制服務。與傳統的單一模式的物流服務不同，這種綜合性的服務模式，不僅僅是純粹的貨運服務，而是貨運、信息處理、配送等多種服務的有機結合，是一種現代意義上的物流轉型。經營一體化的主要目的是航空貨運產業鏈的整合，各航空公司通過積極地拓展自身已有的業務，打破之前的分割性的局面，爭取更多的主動權，提供更加實時高效的服務。
2.增加與其他運輸方式的聯合協作
跨境電商無法只依靠航空貨運實現物流運輸，因為航空貨運的運輸線路覆蓋不足，可達性差，所以航空貨運應該加強和其他運輸手段例如水運、陸運等的結合和協作。航空貨運通過這種與其他運輸方式的合作，有利于彌補自身網絡的不足，降低成本和增加服務的靈活性，能夠更好地滿足不同的運輸要求。正如貝海國際速遞公司，這是一家在美國成立的國際快遞服務公司，目前貝海國際速遞已通過海關總署和國家郵政局在內的相關監管部門的認證，能夠提供境外向國內郵寄包裹的相關服務。北海國際速遞真是由于其一體化的經營服務取得了良好的口碑和廣泛的認可。公司不僅提供專業的物流服務，還提供現代化的倉儲帶配貨服務，這能夠滿足許多不同外國電商的相關需求。另外公司的專業的信息化系統能夠使顧客及時查詢訂單狀態，并根據不同顧客的需求提供“優先速遞”和“經濟速遞”兩種運送方式，極大提升了顧客體驗。
四、結論
深入剖析跨境電商對航空貨運市場的影響，分析航空貨運市場的現實不足之處，探索航空貨運市場未來的發展可能性，不僅有利于整個航空貨運業的健康長遠發展，同時對我國的產業鏈的完善和產業結構的優化升級也有著積極的意義。
作者:丁磊單位:成都中航貨站有限公司
電商論文:電商信貸與傳統銀行信貸論文
一、引言
隨著互聯網技術的迅速發展，互聯網金融在中國用3年的時間經歷了一個從萌芽到快速發展的過程。2014年3月5日，總理在政府工作報告中指出要促進互聯網金融健康發展，完善金融監管協調機制。讓金融成為一池活水，更好地澆灌實體經濟之樹。這在政策層面對互聯網金融起到了進一步的推動作用，互聯網金融將迎來更加廣闊的發展機遇，作為互聯網金融子產品之一的電商信貸也將迎來新一輪發展的春天。那么電商信貸和傳統銀行的信貸有什么相同之處?又有什么不同之處?電商信貸與傳統銀行信貸究竟是一種什么樣的關系?這些問題的研究對于促進兩者更好地為實體經濟服務是十分必要的。
二、相關概念界定
信貸(Credit)也稱信用，是指貸款人在一定期限內按一定利率將一定數量的貨幣資金出借給借款人，期限屆滿時，借款人應將借入的本金連同利息，一并償還給貸款人的一種信用活動形式。傳統銀行信貸(TraditionalBankCredit)是銀行等金融機構將自己籌集的資金借給企事業單位使用，在約定時間內收回并收取一定利息的經濟活動。電商信貸(E－commerceCredit)是指諸如阿里巴巴、蘇寧等電子商務企業利用其自身電商平臺優勢直接向平臺上的供應商和個人提供借貸的一種經濟活動。電商信貸屬于互聯網金融模式之一的網絡借貸，是對傳統銀行信貸的創新。根據《奧斯陸手冊》(OsloManual)對創新的定義和劃分，電商信貸屬于營銷創新(渠道創新)。它跨越傳統金融中介直接將資金借貸給資金需求方，通過電商平臺降低交易成本、促進資金融通、加速金融“脫媒”。
三、電商信貸與傳統銀行信貸的共同點
首先，電商信貸與傳統銀行信貸本質上是相同的。兩者同屬于信貸，都是以到期償還本金和支付利息為條件的借貸行為。貸方之所以讓渡資金使用權，是因為借者保障在約定時間內將歸還本金并支付利息作為回報。其次，電商信貸與傳統銀行信貸的流程相同。即貸款申請征信評估同意放貸貸后跟蹤歸還貸款。，電商信貸與傳統銀行信貸都要加強信貸風險控制。只要有信用，就會有信用風險，因此兩者都需要建立信用評價體系，進行信用風險控制，嚴防信用風險的集聚。正因為電商信貸和傳統銀行信貸在本質上相同，使得兩者在業務滲透和融合方面成為可能。
四、電商信貸與傳統銀行信貸的不同點
(一)目標客戶不同
電商通過平臺優勢，構筑金融活動中消費者和供應商之間的橋梁。信貸的目標客戶主要是是電子商務平臺上的小微企業和個人創業者，而平臺之外的微觀主體很難被觸及。以阿里小貸為例，據中國電子商務研究中心檢測數據顯示，截至2014年2月，阿里小貸累計投放貸款超過1700億元，服務平臺上的小微企業超過70萬家。這些客戶的特征是盈利能力不高，信貸需求額度低，70%以上的客戶貸款需求在50萬元以下。傳統商業銀行奉行“二八定律”思維理念，認為80%的利潤來源于20%的客戶，于是“高大上”的高端客戶成為他們的目標客戶，其余80%的“小散”很難被顧及。考慮到小微企業分散廣、單個客戶貸款金額小，而且存在信息不對稱和風險不確定等問題，傳統商業銀行對小微企業提供信貸的利益驅動力不足。然而，從細分市場的角度來看，電商信貸正好延伸到商業銀行信貸領域的“長尾”客戶，電商與傳統商業銀行實現了差異化信貸服務。
(二)客戶黏性不同
電商信貸可以增強電商自身對平臺用戶的吸引力，從而促進電商生態的良性發展和推動自身行業的擴張。一方面通過給電商平臺上的商戶放貸，間接提升店商的應收賬款周轉速度，資金周轉率顯著提高，從而破解了平臺供應商的融資難問題，使供應商能夠為平臺消費者提供更完善和更持續的商品和服務。另一方面電商平臺上有資金需求的消費者，獲得貸款后會增強對平臺所供應的商品和服務的購買意愿，形成一個供需兩旺的良性閉環，進一步提高消費者和供應商對電商平臺的黏性，達到“平臺消費者—電商平臺—平臺供應商”共贏。傳統銀行信貸的客戶和銀行間只有純信貸關系，沒有其他商業利益綁定關系，因此銀行很難黏住客戶。
(三)交易成本不同
電商信貸具有渠道優勢，不需要花費高額費用籌建實體店、不需要多環節去調查目標客戶的信息，基于得天獨厚的平臺大數據來降低交易成本和邊際成本。相關數據顯示電商信貸的交易成本具有明顯優勢，阿里金融單筆信貸成本僅2.3元，只是傳統銀行信貸成本的0.115%。電商通過大數據系統，還可大大節約融資的時間成本，單純的放款時間最快只要幾分鐘即可完成，如3分鐘融資到賬業務的“京保貝”。電商信貸從申請、獲批、償還均不受工作日的限制，企業當晚申請訂單貸款，第二天就可以使用這筆資金采購原料，擴大再生產，等買家確認收貨后，系統會自動扣除原先的貸款金額。傳統銀行要開設實體網點、需要借助外在力量逐一收集、分析、篩選目標客戶財務數據、一對一征信申批，勢必增加了信貸交易成本。有關數據顯示，傳統銀行單筆信貸成本高達2000元。受制于上述因素，傳統商業銀行要數個甚至數十個工作日才能走完線下審批放貸流程。
(四)資金來源和信貸規模不同
按央行等監管機構的規定，電商信貸的資金來源被嚴格限制，只能用自有資本金進行放貸，不能通過吸收存款、證券發行等方式融資，最多只能從銀行融入限額資金，即從銀行融入的資金不得超過資本凈額的一定比例。即使“各種寶”里的資金充溢，也不能直接用于放貸。由于可放貸資金量小，放貸對象享受的信用額度受限，因此電商只能提供小額信貸業務，加上貸款地域限制，雙重壁壘阻礙了電商信貸規模進一步發展。傳統的商業銀行擁有充足的可放貸資金。不僅可以用股東投入資金、同業拆借資金出借，更可以利用海量存款放貸，單個商業銀行僅零售存款余額就達十萬多億元。剛剛出爐的工商銀行2013年度報告顯示，客戶存款余額為146208.25億元，客戶貸款及墊款余額比上年末增加11186.82億元，增長12.7%。其中公司類貸款、個人貸款與票據貼現分別占71%、27.5%、1.5%，信貸規模很大，占總資產的51.2%。
(五)貸款的期限不同
鑒于貸款對象對資金“短、頻、急”的需求，電商適宜提供短期貸款，期限可以是1個月、3個月、6個月和1年。目前，“淘寶小貸”對B2C平臺客戶的貸款期限有30日和6個月，而針對B2B平臺企業客戶提供的貸款期限為1年，可以隨借隨還，按日計算利率，非常靈活方便。傳統商業銀行信貸按照期限劃分，可分為短期貸款和中長期貸款，從期限結構上看，中長期貸款所占比例高。以2013年為例，工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行中長期貸款分別占65.35%、65.43%、54.7%和66.89%，其中中國銀行內地人民幣業務中長期貸款為35833.41億元，占貸款總額的66.89%。往前追溯發現1年以上的中長期貸款均高于短期貸款。這是由于中長期資金主要投向在建續建項目，如先進制造業、現代服務業和戰略性新型產業等，這些產業對資金的需求較大，占用時間較長。(六)政策監管不同小額貸款監管遵循屬地原則，由地方監管機構負責，但作為新生業態的電商信貸，植入了互聯網元素，相應監管政策仍處于空白狀態。其貸款審批、流程、風控、貸后跟蹤是由電商的注冊地政府監管，還是由目標客戶所在地政府監管，還是由雙方共同監管，如何管制等等目前均缺乏相關依據，很大程度上依靠自律。傳統銀行信貸在長期實踐已形成了一套完善的監管體系。傳統銀行信貸的監管主要來源于三個方面:中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會及中國銀行業協會。相關監管法律法規比較健全，主要有《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《貸款通則》、《銀行業監督管理法》等，這些完善的法律體系保護了傳統商業信貸中的貸款人和借款人的利益。
(七)風險控制不同
電商借助大數據平臺進行風險控制，實現信貸工作全過程監控，有效規避和防范貸款風險。貸前依托客戶在電商平臺上的行為數據(認證信息、交易記錄、信譽評價、實時運營狀況)，輔以第三方認證數據對客戶的信用水平和還款能力做出評估，一定程度上可以減小逆向選擇的風險。貸中通過電商平臺實時監控客戶的交易狀況和現金流，來判斷貸款是否發生偏離。貸后通過電商平臺對企業經營狀況動態監控，對可能影響正常履約的行為及時預警，避免貸款出現逾期甚至壞賬的可能性。和傳統銀行相比，基于大數據的動態分析提高了效率并降低了風險。以阿里小貸為例，截至2014年2月，其不良貸款率低于1%。傳統銀行沒有類似電商的大數據平臺來獲取實時、真實、完整、可控的數據，不能進行有效的風險控制。貸前依靠客戶自己提供的標準化“三張”財務報表以及擔保抵押證明等資料，結合外部數據來綜合評估客戶的信用及還款能力，資料的真實和完整性審批效率因人而異、因行而異，這種時間差在很大程度上會形成風險積聚。貸中很難對貸款對象的資金流向進行監控。貸后風險管理更是銀行薄弱的環節，銀行不能實時跟蹤到企業近期的經營狀況，對可能出現的風險難以及時預警和風險監控。
五、幾點建議
(一)銀行與電商要加強合作，優勢互補
通過以上分析，我們可知傳統銀行資金充足、擁有品質的大客戶、監管制度完善，但真實的交易數據缺乏、信貸成本高、對小微企業貸款的意愿較低。而電商能借助數據平臺實時獲取小微企業的交易數據，信貸成本低、客戶粘性強，但信資金來源有限、現有金融監管體系未覆蓋。如果兩者充分發揮各自優勢(銀行具有資金優勢，電商具有大數據優勢)進行長效合作，那么在解決電商信貸資金來源問題的同時，也能夠提高銀行信貸效率、降低信貸成本、放寬信貸準入門檻，有效地防范和控制信貸風險。而兩者形成的合力又將進一步促進實體經濟的良性發展。
(二)將電商納入現有監管體系
創新本身是不可預測的，電商信貸是新生事物，在發展中會遇到很多不可預知的風險。從短期看，一方面需要給予電商信貸探索的時間和空間，通過自身管理、行業自律和社會監督來解決成長過程中出現的新問題。另一方面需要出臺一些指導性意見，借助窗口指導、道義勸說等輔助政策實施適度有效柔性監管，來規范引導電商信貸健康發展。從長期看，需要將電商信貸監管納入現有的監管體系中，在不改變監管基本原則的前提下，實行分類監管，可以由銀監會牽頭，從平臺數據系統安全性、平臺信息的共享性等方面進行監管。充分發揮金融監管協調部際聯席會議的作用，加強溝通協調，形成監管合力，共同有效防控風險。
作者:褚紅梅單位:南京鐵道職業技術學院
電商論文:電商系網絡銀行論文
一、網絡銀行與網絡小貸的“臉譜關系”比較
如果說網絡銀行是個比較陌生的概念，那么網絡小貸大家就比較熟悉。我國網絡小貸的一個典范就是阿里金融的互聯網小額貸款（簡稱阿里小貸）。阿里小貸服務其電商平臺上的個人和企業。從開戶流程上來看，阿里小貸不需要再單獨開戶，與其電商平臺上的賬戶緊密綁定；從資金來源看，以浙江為例，小額貸款公司的資金來源是其資本金和不超過資本金1的銀行借款；從資金放貸流程來看，阿里小貸是將貸款打入合格貸款人對應的第三方支付賬戶（支付寶）中，貸款人可以通過傳統銀行將貸款提現使用，或直接利用第三方支付系統轉賬。我們稱之為網絡小貸的“臉譜關系”，如果把網絡小貸、第三方支付、傳統銀行、個人與企業分別比喻成左眼、右眼、鼻子和嘴，那么它們及相互之間的開戶、資金來源（存）、資金供給（貸）等行為形成的關系，我們稱之為“臉譜關系”2。網絡銀行與網絡小貸存在較多的相似性。網絡銀行是不依托傳統銀行、基本沒有物理網點、業務依賴于互聯網渠道的特殊銀行機構，該類銀行通過電子通道主要提供零售以及小額的產品和服務，這些產品和服務包括存貸款、賬戶管理、金融顧問、電子賬務支付以及諸如電子貨幣等的其他服務。目前中國還沒有真正意義上的網絡銀行，但是如前所述，眾多電商已經站在了網絡銀行的起跑線上躍躍欲試。從“臉譜關系”看，網絡銀行“臉譜關系”是將“小貸臉譜”中的“網絡小貸”替換成“網絡銀行”，并且其間的流程和關系變得更加復雜。網絡銀行開戶可能需要借助傳統銀行或第三方支付；資金來源有自有資本、個人或企業存款（假設網絡銀行利用現有第三方支付作為其主要支付結算網絡,其資金流動路徑為431），第三方支付的備付金3（資金流動路徑為1），從傳統銀行的同業借款（資金流動路徑為2）；貸款與網絡小貸相同。從圖中可以看出，以阿里巴巴、騰訊、蘇寧、京東為典型的各電商若成立網絡銀行，它們將與各自集團旗下的第三方支付平臺（支付寶、財付通、易付寶、網銀在線等）、其他傳統銀行、個人與企業4一起成為互聯網金融的重要參與方，這四者相互依存、競爭合作，又存在不可忽視的風險，我們也將從競爭合作與潛在風險兩方面入手分析互聯網銀行的金融生態問題。
二、網絡銀行“臉譜關系”中的競合關系分析
（一）開戶
開戶作為銀行開展金融業務的必要操作，是各銀行間爭奪客戶的最直接表現形式，而網絡銀行因為沒有物理網點，其開戶必須通過其他方式，其中必然會涉及與傳統銀行和第三方支付平臺的合作與競爭。
1、合作關系。
一是網絡銀行可能會利用第三方支付平臺進行實名認證開戶。由于沒有物理網點，網絡銀行開戶可以借助第三方支付平臺來進行開戶操作，因為現有第三方支付平臺已有一套較為成熟的實名認證方式，所以網絡銀行既可以直接將已經實名認證的第三方支付平臺賬戶轉為網絡銀行的私人賬戶，又可以利用第三方支付平臺相對成熟的實名認證模式來進行新開戶，這對網絡銀行意義重大：以第三方支付市場份額較大的支付寶為例，其注冊用戶數保守估計已超過7億，占2013年3季度全國累計發卡量（39.66億張）的17.7%，更是全國信用卡發卡數的近2倍，是一個巨大的客戶來源。二是傳統銀行能夠為網絡銀行提供用戶開戶、實名認證上的便利。網絡銀行由于沒有物理網點，其開戶除了利用上述第三方支付平臺之外，利用傳統銀行進行三方認證開戶也將是其主要渠道之一，并且從本質上來看，支付平臺的實名認證同樣也必須依賴傳統銀行。從操作層面來看，一種方法是傳統銀行柜臺代辦網絡銀行實名認證，另一種方法是目前大量第三方支付平臺采用的，通過確認其注冊用戶傳統銀行卡信息的真實性來進行身份認證，而這種方式并非互聯網金融機構獨有，現在多家基金公司就提供通過向關聯銀行賬戶“小額劃款驗證”的方式進行開戶。
2、競爭關系。
開戶的競爭在本質上是網絡銀行和傳統銀行的客戶爭奪，如果網絡銀行通過傳統銀行柜臺進行實名認證開戶，那么傳統銀行未來可以有針對性地爭奪此類客戶。首先，柜臺代辦使傳統銀行可以識別出網絡銀行的客戶，在未來傳統銀行發展互聯網直銷銀行時可以將此類客戶作為重點營銷客戶。其次，傳統銀行還能通過分析此類客戶在傳統銀行中的交易歷史、資金流向等特質，根據其歷史習慣搜集數據進行分析，從而研發針對性的新型業務品種與渠道，吸引此類客戶回歸，提高自身經營效益。
（二）資金來源
1、合作關系。
一是網絡銀行可以利用第三方支付平臺吸收存款來實現“三贏”。網絡銀行既可以吸引第三方支付平臺客戶將資金余額通過“自動轉存”等方式將平臺備付金轉化為存款，又可以直接吸引第三方支付平臺將備付金存入成為存款，還可以利用支付平臺優勢將其他銀行存款營銷至網絡銀行的存款，而這種操作能實現網絡銀行、支付平臺、用戶的“三贏”：網絡銀行吸收到了存款、支付平臺余額的下降可緩解平臺實繳資本的壓力、用戶也能使網絡購物時的沉淀資金得到相對傳統銀行更為可觀的資金收益。二是網絡銀行可以與第三方支付合作開發更符合需求的理財產品來提高用戶“粘性”。從6月份上線到突破千億，“余額寶”僅用了5個月的時間，這也超過了大部分國內小型銀行的存款規模。與此同時，國內小銀行普遍面臨著由于缺乏主動性存款導致的資金來源慢的發展瓶頸，這“一快一慢”折射出儲戶在旺盛的理財投資需求的情況下缺乏理財投資渠道的尷尬。網絡銀行與第三方支付平臺之間的合作也能實現雙方的共贏，網絡銀行銷售了理財產品的同時，支付平臺則能通過流量導入費（手續費）等賺取更高的收益，同時雙方用戶“粘性”也得到強化，并且在目前的監管環境下，網絡銀行有可能和第三方支付平臺合作進行宣傳和返利吸引客戶，增加雙方的流量和存量。三是傳統銀行能為網絡銀行提供一系列的線下服務。同樣也是因為沒有物理網點的原因，傳統銀行能通過柜面通、自動存取款機等方式為網絡銀行客戶提供存、取款等一系列線下服務，這既解決了網絡銀行的實際困難，也能增加傳統銀行手續費等中間業務收入。
2、競爭關系。
一是網絡銀行存款和第三方支付平臺上已有的理財產品的競爭。上述“余額寶”的例子從合作角度可以折射網絡銀行與第三方支付平臺合作的巨大潛力，但從競爭角度來說，未來網絡銀行欲吸收存款，勢必會面臨第三方支付平臺已有理財產品的競爭。從“余額寶”現有的提現速度來看，客戶購買的此種理財產品幾乎相當于銀行活期，但其平均收益近5%。很難想象，網絡銀行在沒有特殊存款吸引力的情況下，會使得小額資金客戶愿意將資金存進網絡銀行而不去購買“余額寶”。二是網絡銀行和傳統銀行存款競爭。同樣因為沒有物理網點，網絡銀行要開展存款業務，無論是通過第三方支付來吸收存款，還是利用其獨特優勢從傳統銀行儲戶中拉取存款，甚至將第三方支付平臺的“備付金”轉為自己的存款，網絡銀行的存款的最終來源都是從傳統銀行處分來的“一杯羹”，這兩者的競爭顯而易見，更有甚者認為互聯網金融的興起是我國2013年10月銀行住戶存款減少近9000億元的“元兇”5。
（三）資金供給
1、合作關系。
一是傳統銀行與網絡銀行合作能為客戶提供更好的融資服務。兩者合作可以開發與客戶需求更符合的金融產品。以產業鏈融資為例，在現在電子商務與傳統商務并存的情況下，無論是網絡銀行還是傳統銀行開展產業鏈融資，勢必涉及到企業上下游的多個客戶，而這些客戶的業務很可能同時涉及電子商務與傳統商務。傳統銀行與網絡銀行的合作能使各自的產業鏈融資變得更加完整。同樣兩者的合作還能在交叉性的金融產品、混合化的金融服務等領域深入進行。二是網絡銀行與第三方支付的合作同樣可以增加客戶粘性。網絡銀行的服務對象與第三方支付平臺具有高度的重合性，無論網絡銀行針對第三方支付平臺用戶開發特定的融資產品，還是第三方支付平臺對網絡銀行貸款客戶提供更便捷、個性化的支付服務，都有利于增加雙方的客戶粘性。
2、競爭關系。
一是短期來看網絡銀行與傳統銀行互補大于競爭。這主要體現在貸款對象的差異上，網絡銀行都是基于電子商務平臺的個人與企業來發放貸款，并且都是個體經營戶和小微企業，就算存在部分交叉客戶，都沒有觸及傳統銀行的根本，短期內兩者貸款市場體現得更多的是互補而非競爭。二是中長期來看網絡銀行與傳統銀行的競爭勢必加大。對大中型銀行而言，在市場競爭、金融脫媒現象愈發嚴重的今天，這類機構也發現80%長尾客戶是一個藍海市場，紛紛加快在小微金融市場的布局，2012年全國小微企業貸款余額達11.87萬億元，占企業貸款比重達21.4%，同比增長16.6%，其中工商銀行以1.84萬億元高居首位，其小微企業占比在上市銀行中亦排名第二，平安銀行、招商銀行也逐步開始拓展P2P等互聯網金融業務。對小型銀行而言，兩者間的競爭將會來得更快，尤其在利率市場化之后，網絡銀行憑借其獨特的服務模式，發揮其低成本、高效率的優勢，將逐步侵蝕小型銀行的市場。以臺州三家城商行為例，其戶均貸款僅50萬元，隨著電子商務發展，這些客戶很可能與未來的網絡銀行客戶出現高度重疊，使得兩者之間競爭愈發激烈。
三、網絡銀行“臉譜關系”存在的潛在風險
在上述對網絡銀行“臉譜關系”的分析中，更多體現的是各方之間的競爭合作關系，以及相互協作之后對各方產生的正面效應。而作為一種全新的金融創新業態，網絡銀行無論在具體運營還是金融監管上，不可避免地會產生一系列潛在風險，這也給構建網絡銀行金融生態環境帶來了諸多的不確定性。
風險點一：存在不正當競爭的潛在風險。
在上述關系分析中，從開戶到資金來源到資金供給，網絡銀行與第三方支付作為一個體系，與傳統銀行之間都存在著競爭關系，尤其在存款利率尚未放開的今天，網絡銀行可以變相依托電子商務的虛擬平臺，通過網絡購物折扣、會員等級、返還虛擬貨幣（支付寶的集分寶、淘寶的淘金幣等）、網絡廣告折扣、推薦買家/賣家等形式給存款者以收益。即使這種返還不與存款數額掛鉤，只是作為客戶開通某種特殊功能（如資金歸集）的一次性獎勵，這也存在不正當競爭的嫌疑，而這種返還虛擬收益的做法又很難得到監管，如果未來限定網絡銀行不能開設基本賬戶，對吸收零散存款的高度依賴更會令其使出渾身解數甚至不惜踏入灰色地帶。
風險點二：虛擬貨幣擴大化的潛在風險。
近來中國人民銀行聯合相關部委印發《關于防范比特幣風險的通知》，不承認比特幣的貨幣地位。相比比特幣沒有集中發行方、總量有限、使用不受地域限制和匿名性等特征，目前流通在我國電子商務平臺的虛擬貨幣（淘金幣、集分寶、Q幣等）則恰好相反，它們擁有發行方、總量可以不限、目前限定在電子商務平臺流通、與實名賬戶掛鉤，并且很多虛擬貨幣發行方所屬集團旗下的第三方支付為其流轉提供了平臺和通道，這類虛擬貨幣在電子商務領域有充分的潛力具備貨幣擁有的價值尺度、流通手段、支付手段、世界貨幣（伴隨我國電子商務走向世界）等特性。由于之前這類虛擬貨幣的流通一直封閉在電子商務內部，并未得到充分監控，若電商企業成立網絡銀行并將此類虛擬貨幣功能進行擴充，將使得這種潛在風險迅速擴大。
風險點三：開戶三方認證帶來的潛在風險。
一是認可度問題。網絡銀行的開戶無論是通過第三方支付平臺還是傳統銀行都需涉及三方認證，而在國內，對三方認證尤其是對銀行開戶的三方認證還未得到人民銀行等官方部門的認可，雖然2007年人民銀行聯合相關部委的《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》中對通過第三方識別客戶身份有描述，但這主要針對反洗錢，并且有嚴格的限制條件，現在對通過三方認證進行銀行開戶還尚未有明確規定。二是三方認證本身可能存在的潛在風險。若網絡銀行依然通過第三方支付平臺實名認證的方式進行開戶身份認證，即在客戶提交身份證掃描件、進行身份信息聯網核查之后再進行他行的交叉驗證（往同名傳統銀行賬戶中打入不限金額小額資金再予以核對），綁定手機短信驗證確立身份后開立賬戶，則這種認證方式的核心仍依賴于傳統銀行端開戶信息，而在傳統銀行端冒用身份證開戶的案例并不少見。三是單點突破后能快速傳播的潛在風險。從上述臉譜關系示意圖可以看出，傳統銀行作為整個關系體系的核心起到了承上啟下的作用，這就需要傳統銀行在整個關系體系中保持安全、穩定。如果客戶在傳統銀行端出現風險，其風險很可能通過互聯網銀行端以幾何倍數的速度予以蔓延。以冒用他人身份證開具傳統銀行賬戶為例，只要違法分子在傳統銀行成功開具賬號，假設網絡銀行采取目前第三方平臺實名認證流程，那么其進一步在互聯網上開設賬號并進行違法操作將變得極為簡單，又由于互聯網的關聯性和隱蔽性，這種風險將迅速得以擴大且較難發現。
風險點四：消費者權益受侵的潛在風險。
“互聯網”基因的網絡銀行有可能將互聯網上普遍存在的“非常規”行為復制到網絡銀行。參考第三方支付，支付寶在推廣快捷支付時，網購消費者在付款時會自動默認開通快捷支付，若不愿意開通則需每次勾選，開通后取消又較為繁瑣，這樣便使得很多客戶在違背自身意愿的情況下開通了這項業務。類似這種“非常規”行為在互聯網上數不勝數。若網絡銀行采用這種老套路，將用戶綁定在第三方支付平臺上的傳統銀行卡內余額通過某項特殊業務設置資金歸集至網絡銀行賬戶，此類做法的風險不容忽視。
風險點五：為了便捷犧牲安全的潛在風險。
銀行業本身是高風險行業，傳統銀行深知其理，均將風險控制放在及時位，而互聯網企業則往往把提供更為高效和便捷的服務看得更為重要，這也是其優勢之一，而為達到這一目的，其往往會選擇面臨一定的風險。具體來講，當開發某項新功能的時候，在用戶完成這項操作可以點擊3次但是需要點擊4次更安全的時候，互聯網金融企業往往會選擇點擊3次，而傳統銀行會選擇點擊4次，以支付寶推出的“快捷支付”為例，其發展初期發生了多起用戶綁定快捷支付后信用卡被盜刷的事件，近來也發生了多起由第三方支付平臺移動客戶端漏洞帶來的風險。
風險點六：網絡銀行與所屬集團內其他互聯網金融企業利益輸送的潛在風險。
目前申請發起設立銀行的很多企業擁有電子商務平臺和第三方支付平臺。同時，網絡銀行若想開拓互聯網客戶進行貸款發放，必須高度依賴電子商務平臺與第三方支付平臺的交易信息等“大數據”。隨著《征信管理條例》的頒布和人民銀行發放了及時家互聯網征信牌照，未來此類信息收費是大勢所趨。在此類收費合法化之后，由于對“大數據”如何定價并無明確標準，集團內部可以利用此類價格浮動通過關聯交易進行利潤轉移，達到避稅或是故意做高利潤進行上市等目的。這種做法與大型石化集團將開采、煉油、銷售等環節分開，被批評故意將煉油環節做虧有著相似性。
四、對電商系網絡銀行風險防范的政策建議
(一)宏觀上，處理好合作、競爭與創新，形成穩定的“臉譜關系”
從上述對電商系網絡銀行競爭、合作、潛在風險的分析中可以看出，未來我國發展網絡銀行既是機遇又是挑戰，要實現網絡銀行的可持續發展，不使其“臉譜關系”變形，進而豐富我國金融形式，提高小微企業金融服務水平，必須處理好合作、競爭與創新之間的關系。可以看出，競爭會引發風險，包括風險點一（存在不正當競爭的潛在風險）、風險點四（消費者權益受侵的潛在風險）；合作可能引發風險，包括風險點三（開戶三方認證帶來的潛在風險）、風險點六（集團內部利益輸送的潛在風險）；創新也會引發風險，包括風險點二（虛擬貨幣擴大化的潛在風險）、風險點五（為了便捷性犧牲安全性的潛在風險）。由此可見，要構建良好的網絡銀行金融生態環境、形成穩定的網絡銀行“臉譜關系”必須達到“合作、競爭、創新”的三角平衡，由此可以引申出管理部門在營造互聯網金融發展環境上需遵循的三點原則：一是要避免惡性競爭。引導參與各方合理、合法、合規地利用優勢，規范競爭行為，開展良性競爭，尤其各方的競爭不能以損害消費者權益為代價。二是要達到合作共贏。無論是在開戶等具體業務方面，還是在防范風險蔓延等宏觀調控方面，互聯網金融與傳統金融要形成優勢互補、合作共贏的局面，而不是將兩者的合作視作一種“零和博弈”。三是要警惕過度創新。創新與風險是一對孿生兄弟，互聯網企業從來不缺乏創新，這是其優勢所在，但同時其對風險的理解與傳統銀行相比必定存在差異，而這種差異則有可能產生巨大的風險，必須引起管理部門的重視。
（二）微觀上，落實具體風險防范措施，維持穩定的“臉譜關系”
1、明確界定網絡銀行競爭行為，建立備案、舉報制度進行及時監控。
對網絡銀行存、貸、匯等與傳統銀行競爭較大的具體業務領域明確競爭行為，建立備案與舉報制度及時監控，尤其在存款方面，對網絡銀行可能采取或者已經采取的涉嫌不正當競爭的行為要明確其性質。
2、明確虛擬貨幣的功能，建立虛擬貨幣監控制度。
虛擬貨幣在互聯網金融領域已經形成了一定規模并發揮著一定的作用，相關部門應對其予以重點關注。應抓緊規范電商平臺的虛擬貨幣管理制度，明確虛擬貨幣在互聯網金融領域的使用范圍、具體功能，并建立完整的監控制度，及時掌握發展動態與發展趨勢。
3、明確互聯網金融三方認證開戶的合規性，建立三方認證開戶操作制度，并從技術上和制度上建立傳統銀行與網絡銀行間的防火墻。
由于缺乏物理網點支撐，我國發展網絡銀行遇到的及時個問題就是確定三方認證開戶的政策合規性問題。一刀切地不允許三方認證開戶有可能妨害金融創新。應該建立統一的三方認證開戶操作制度，明確哪些情況可以哪些情況不允許，這有利于三方認證開戶做到權責分明，也有利于避免身份驗證引發的金融風險。在技術上，加快遠程身份認證技術的開發進度，減少對傳統銀行的依賴，加快風險識別、風險隔離技術的研發；同時，建立網絡銀行、第三方支付平臺、傳統銀行間的風險隔離制度，讓風險擴散限定在特定范圍內。
4、建立互聯網金融消費者權益保護制度。
在完善互聯網金融消費者權益保護制度框架、建立消費者保護協調機制的基礎上，針對互聯網金融特點，對網絡銀行、第三方支付平臺消費者可能面臨的“流氓軟件、資金盜用、個人信息泄露”等權益被侵害的行為加強管理，同時加大宣傳，提高普通消費者風險意識和自我保護能力。
5、建立獨立的網絡銀行技術創新審核制度，加強互聯網企業的風險意識。
一是成立獨立的網絡銀行技術審核部門，對其涉及支付、存款等業務的重大創新技術聘請專業人士，進行審核；二是建立創新技術的“測試期”制度，在“測試期”內加強監控，并公布風險舉報方式，加強風險信息搜集；三是加強互聯網金融企業的風險意識，引導規范適度創新。
6、建立金融“混業”集團內部操作監控體系，完善“大數據”定價機制。
網絡銀行既是互聯網企業也是銀行，除了要加強銀行與股東之間內部交易的監管外，還需建立集團內部不同互聯網金融企業之間關聯交易尤其是資金往來的監控體系，同時，還應探索完善信用信息等“大數據”的定價機制，防止公司間利潤的非法轉移。
作者：陳一稀魏博文單位：中國人民銀行杭州市中心支行中國人民銀行臺州市中心支行
電商論文:建立電子信息服務工商管理論文
摘要:本文從電子信息服務商務模式分類入手,在MichaelPorter和PaulTimmers的理論之上,對現有電子信息服務的商務模式進行新的整理和分類,以“價值鏈集中程度”和“內容創新程度”兩個維度,創建了概念模型——創新商務模式矩陣。此矩陣既是對現有電子商務模式的分類,也是商務模式創新的一個工具,能夠為整個電子信息服務行業商業模式的創新發展提供詳細、具體的指導。
關鍵詞:電子商務信息服務商務模式矩陣價值鏈創新
1.引言
“商務模式是網絡中討論最多而最不容易理解的方面。不過,它卻是幾乎所有的網絡公司新秀在爭取風險資金時,風險投資公司考察的核心內容之一”。網絡的迅速傳播使得電子商務企業的商務模式很容易被模仿,對于競爭激烈的電子商務來說,如何堅持商務模式的創新是成功的一個關鍵前提。同時,信息不僅可以為其他行業提供及時、、的信息,甚至還能促進整個經濟的發展。商務模式的創新是打造出色的電子信息服務的關鍵所在。
在現有的研究理論中,學者就電子商務、電子信息服務及商務模式的定義及分類已做了較充分的研究,但是對于電子商務模式創新的理論模型卻研究甚少,或者模型維度建立的標準不明確、實際應用效果不佳。本文在前人研究的基礎上,從一個全新的角度對電子信息服務的商務模式進行分類和創新,力求實現對網站的現實指導意義。
2.文獻回顧
2.1基本概念
電子信息服務,即以計算機和現代通訊等電子信息技術為主要處理手段的信息服務。商務模式(businessmodel,也譯作商業模式)應該能體現企業內部資源結構和外部競爭表現形式,即把企業的內外要素看作一個整體,協調和創新的整體組合是成功商業模式的關鍵。
2.2電子商務模式分類研究
要想對電子商務模式進行本質上的研究,就要先對其進行科學的分類。因為商務模式分類框架可以為創新提供一個方向或思路。現階段主要有如下幾個對電子商務模式分類方法的理論。基于交易雙方的分類——最常用的分類方法,基于控制方的分類方法(麥肯錫管理咨詢公司,1999),基于價值鏈的分類(PaulTimmers,1998和李建忠,2007),基于Internet商務功用(CrystalDreisbach和StaffWriter,2000),基于新舊模式差異的分類(PaulBambury,1998),混合分類(“77種網絡經濟創新模式”,2000,MichaelRappa,1999和呂本富、張鵬,2000),基于組成要素的分類(徐迪、翁君奕,2004)。現對以上六種方法進行比較(表1):
從對比可以看出現階段對商務模式分類的研究主要存在三個問題:(1)劃分標準不一致,盡管詳細但導致交叉或覆蓋不;(2)分類過于簡單,對于模式的創新指導來說沒有實際價值;(3)標準和概念抽象,難以用于實際操作。所以我們仍需要進一步的探索。
3.電子信息服務商務模式矩陣的構建
經過以上分析我們認為將價值鏈的思想和PaulTimmers的分類思想結合可以組成更好的商務模式分類綜合指標。
3.1理論基礎
價值鏈,即“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體”。它包括基本活動(進貨后勤、生產作業、出貨后勤、營銷、銷售和客戶服務)和輔助活動(采購、技術開發、人力資源和企業基礎結構活動)。但在電子商務背景下電子商務活動的基本價值鏈環節要根據電子商務的特性進行修正。
PaulTimmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合,同時也考慮到了商務模式創新程度的高低和功能整合能力的多寡。他以價值鏈為矩陣(見圖)的一個維度,;而另一個維度,即“創新程度”,是對企業服務內容新穎性的評價,是一個企業和其他對手競爭的焦點,可以看作企業“外部聯系”的反映,從而可以和價值鏈從內外部結合起來。
然而,對于PaulTimmers設立的兩個維度,Timmers并未給出具體標準。這樣抽象的標準使一個企業難以用此矩陣去定位自己的商務模式,更難以去挖掘新的模式。因此,本文結合價值鏈和Timmers的思想,嘗試運用更加具體的分析手段去定位和發掘電子商務模式。
3.2電子信息服務商務模式矩陣的構建
我們選取了國內外二十個有代表性的電子信息服務網站進行研究。國內的8個網站是從2008年“中國100個電子商務網站”中選取的,而8848作為一個失敗的案例選取進來,組成10個國內的網站;國外的10個網站,3個從荊林波的《電子信息服務模式》一書中選取,3個從PaulTimmers的《六大電子商務戰略》中選取,還從GOOGLE上搜選了4個小網站。本文把電子信息服務按交易主體分為C2C、B2C、B2B三大類,因為這三大類各自的特點比較明顯,利于分析和比較。
3.2.1矩陣維度的確立
1.價值鏈的集中程度
Timmers的思想是以功能的整合范圍來確定其中一個維度,包括從單一功能商務模式到整合的商務模式,但沒有說清如何從功能到價值鏈的演變。而且“功能”的加入反而讓定義更加復雜。因此,本文只把把價值鏈的集中程度作為及時維度。本文將電子信息服務的價值鏈基本活動分成生產、信息、交易、支付、物流、服務六個環節,代替傳統行業的價值鏈。六個環節的定義如下:
現在我們將篩選出的二十個電子信息服務網站的價值鏈集中程度總結如下(√表示涉及該價值鏈環節):
2.內容的創新程度
根據大部分電子商務企業對其信息服務網站的發展歷程,我們把Timmers的創新標準具體化,將創新程度由低到高分成了七個階段:模仿、網站設計、普通服務升級、產品市場拓展、個性化服務、虛擬社區和創新。盡管虛擬社區近幾年來發展迅速,較為普遍,但它仍是電子商務模式創新的重要趨勢,我們將它和創新歸為高度創新。各個階段的定義如下:
我們采用時間順序來判斷創新程度的高低,有以下幾點依據:
(1)電子商務模式也是隨時間發展變化的;(2)技術水平的提高和競爭激烈化的加深,使不同的電子商務模式在競爭中衍生出新的、更高水平的創新模式;(3)此創新過程,既是單個網站的發展,也是整個電子商務行業商務模式的發展。從實踐中發現,盡管個別網站的創新順序和我們從理論上整理的順序相悖(如“一大把”,虛擬社區為及時步),但是此創新程度排序從總體上能夠表示出電子信息服務網站的創新階段和創新程度高低的趨勢。
3.2.2創新商務模式矩陣的構建
根據前文的分析和思考,本文把“價值鏈集中程度”和“內容創新程度”兩個維度結合起來,構建出新的商務模式分類矩陣。各網站的商務模式標準選取如下:(1)價值鏈集中程度以當前的情況為準;2)對于內容創新程度來說,虛擬社區和創新為高度創新,只要該電子信息服務網站涉及此類創新,不論是第幾步都看作其創新程度;而非高度創新的內容,以主導的創新模式,或出現次數最多的模式為準;若沒有主導的創新模式,則以近期出現的模式為準。公務員之家
以此為標準,我們把之前分析的二十個網站在矩陣上列出,標出其訪問量。因為訪問量可以體現該網站的受歡迎程度,進而從一定程度上反應其運行情況的成功與否(見圖2)。可以看到,整個矩陣共有6×7=42種模式組合,這就是以“價值鏈集中程度”和“內容創新程度”兩個維度對商務模式的新分類。我們叫這個矩陣為“創新商務模式矩陣”,因為它不僅是對商務模式的一個分類,它還能指導商務模式的創新。公務員之家
4.電子信息服務商務模式的特點
通過矩陣可以看出:
(1)C2C網站的商務模式差別不大,都涵蓋了信息、交易、支付、服務四個環節,并且創新程度都很高;
(2)B2B網站,價值鏈集中程度有高低兩種趨勢:能提供有形商品的網站(如Marketresearch和艾瑞咨詢可以提供研究報告等有形商品)覆蓋了價值鏈的全部環節;但是只提供信息的網站只覆蓋信息和服務兩個價值鏈環節;
(3)B2C網站中,價值鏈集中程度和內容創新程度商務模式差別很大;
(4)從整體上看,當今電子信息服務商務模式的發展有三個趨勢:一是價值鏈集中程度越來越高,如Yahoo!,艾瑞咨詢;二是越來越注重價值鏈的專業化,如Alibaba、環球資源網;三是創新程度越來越高。
5.結論
本文在MichaelPorter和PaulTimmers的理論之上,創建了創新商務模式矩陣:(1)此矩陣給出了進行商務模式分析和創新的空間和一般思路。可以看到,在42種商務模式組合中,有很多是空白的,這代表了創新的可能;(2)本矩陣的維度標準都是按照電子信息服務網站的商務模式來選取的,其他電子商務網站的商務模式創新也可以仿照此矩陣進行,但是需要調整。
在這個方向上還需要進一步的研究:
(1)分別將C2C,B2C,B2B三類網站各自的創新特點和問題進行研究。我們由矩陣可以看出三類網站之間有很多不同點,而內部又有很多共同點。分類研究能夠使商務模式創新的方向和方式更和明朗;
(2)矩陣的維度細分需要進一步的檢驗和改進,并隨商務模式的發展而變化,使之具有實際性和指導性。