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企業品牌管理論文:物流企業品牌管理論文
經過十幾年的發展，中國掛著“物流”牌子的企業猶如過江之鯽，達到了驚人的幾十萬家，但真正能夠在世界上叫得響亮的牌子，卻是屈指可數。對于剛剛起步的國內物流業來說，品牌成了業界的一種難言之疼。
而另一邊廂，卻是另一番景象，DHL、UPS、FedEX、EXEL、TNT等品牌卻氣勢如虹，在中國市場上一展拳腳。相較于這些外來品牌，在國內已經經營了幾十年的老傳統國有企業轉型過來的像中外運、中遠物流和中海物流、中郵物流以及新興的寶供物流等“本土品牌”，普通民眾卻陌生得多。
本土物流企業的品牌軟骨癥
在逐步開放的物流市場，企業取勝的主要手段已不再單純以產品本身來競爭，追求品牌的市場占有率似乎已經成了許多知名企業的共同訴求。未來國際市場競爭的主要形式將是品牌的競爭，品牌戰略的優劣將成為企業在市場競爭中出奇制勝的法寶。
不難發現，從傳統業務“脫胎換骨”轉向現代物流的本土企業，在不斷開拓本身經營實力的同時，并沒有真正認真地對自我品牌進行認證和評估。在一般情況下，除了用鋪天蓋地的廣告來擴大影響，除了在各類研討會上“王婆賣瓜”般地自賣自夸外，愿意在鑄造真正的、屬于自己的品牌上下“功夫”的物流企業，現在看來還是少數。
缺乏理念的企業形象是模糊而又不穩定的，因此，藥方之一就是強化品牌意識，樹立正確的品牌理念。UPS的“好的服務，低的價格”、中鐵物流的“向社會提供高效率的專業物流服務”、海爾的“真誠到永遠”的理念給其品牌注入了強有力的前進動力。正確的品牌理念是創建品牌、占領市場的向導，不致使企業盲目地前進。同時正確的理念還應該符合時代和顧客心理的要求。因為每個時代的人對品牌的認識和品位也不一樣，所以我們還應該注意跟著時代的腳步走，做好意識的轉移。美國這個國家，曾經就經歷了個人主義的品牌模式和功利主義的品牌模式兩階段，也就是這兩種意識的驅使，使得他們國家的品牌都很有個性，例如萬寶路的牛仔精神、麥當勞家的溫暖、可口可樂美國獨特的飲料文化等等。但現在美國企業的品牌模式和意識就不一樣了，它徹徹底底的被轉移成了現代意識，即個人主義和功利主義的結合，通用電器、寶潔公司、微軟公司等，都是以個人主義和功利主義為基礎，強化知識化和國際化的現代意識管理的培養。物流企業在品牌路上也應該意識到這一點。
另外，物流企業應確定且個性化的品牌定位，品牌定位是設計、塑造、發展品牌形象的核心和關鍵。只有正確的定位，才能占據競爭形勢。在品牌策劃人看來，要搞好品牌定位，一般要遵循消費者導向原則、差異化原則、個性化原則和動態調整原則。一般來說，企業品牌的創立關鍵在于企業定位的成功與否。最重要的是企業要對目前和未來市場有個的定位，從數量資料上看我國物流市場前景，在我國工業企業中，把原材料物流外包給3PL的僅18%，把銷售物流外包給3PL的也只有16%。只有把握了市場的發展動脈，才能制造出發展空間。這是個動態的復雜的過程，核心是STP，即細分市場（Segmenting）、目標市場選擇（Targeting）和具體定位（Positioning）。定位策略的運用，即在于創造和渲染企業和產品的個性化特色。從企業的性質來看，物流企業應該把自己的公司定位在專業化、國際化的物流企業。海爾就是在滿足自身物流需求的同時，其物流未來的發展方向是第三方物流企業，其第三方物流企業定位是以大型生產企業、商業企業和電子商務公司為服務對象，為包括原材料物流、生產物流、成品物流和銷售物流在內的供應鏈過程提供物流支持為服務內容，以提供物流能力評估、系統設計與咨詢和全過程物流為服務方式。
隨著國家振興東北計劃和西部大開發戰略以及2008年北京奧運會、2010年上海世博會等一系列重大項目的相繼啟動，國內物流業將進入一段高速發展期。
國際物流公司如FedEX（聯邦快遞）、UPS（聯合包裹）、DHL（敦豪）、TNT（天地快運）等憑借先進的IT系統和物流技術以及豐富的行業和專業經驗，相繼進入中國，這些跨國公司的競爭優勢將使目前還稚嫩的中國物流企業面臨極大的挑戰。
創建品牌之路
創建品牌是一個非常復雜的過程，需要通過一系列外在和內在的載體來表現。有位物流專家說：“要想做好物流，就要先當好‘管家’。”另外一位物流專家則稱：“物流就是快樂物流——從事物流的人和企業就是要讓客戶更加快樂。”誰是公認的能“給客戶帶來快樂”的“管家”，誰就是擁有響亮品牌的物流企業。
一個物流企業要做到后來居上，首先要重視品牌的命名和企業標識的確立。要在對品牌總體把握的基礎上，創造出新穎生動的新品牌名稱，方便識別和記憶的商標符號。在激烈的市場競爭中，面對眾多的對手，企業想脫穎而出，必須借助于一個個性鮮明的商標，以在強手如林的市場上獨樹一幟。一個能贏得消費者好感的商標，其本身就是個長期性的廣告。同時還可以通過活動的口碑實現企業知名度的擴大。
進入新世紀，全球化進程和市場變化正在加速。要應付這一新的挑戰，企業內部已不能沿襲原有的金字塔型管理體制，而需對市場變化作出快速反映的機制。海爾提出要拆除企業外部與其它企業間的“墻”，以及企業內部職能部門之間的“墻”，使最貼近市場的基層職工能具有對市場作出反映的自主權。
服務質量是物流企業參與市場競爭的法寶，是企業成為品牌企業的基本條件。作為企業的一員，人人都應該樹立服務質量及時的觀念，同時企業本身也應該長期持久地開展質量教育，造就一支具有強烈質量意識、一絲不茍、精益求精的技能職工隊伍。此外還應給客戶提供導向服務和延伸服務等方面的個性化服務。
質量系列認證是企業進入國際市場的“通行證”，它能使企業的質量管理實現系統化和科學化，并在建立質量體系和持續改進的過程中使企業達到有效運作。同時它還會影響現行的管理體系，引導企業的管理走向以質量管理規模為基礎的一體化進程。
完備的硬件設施和強大的運輸隊伍是物流企業制勝的法寶，作為一現代物流企業，要順利完成物流供應鏈運轉，就必須擁有相當數量的主控資源－－硬件設施。一個專業化的物流企業，必須從相關的硬件設施上下功夫，比如構建物流園區、增大倉儲面積、購置專用貨柜車輛，配送專用貨物，與鐵路港口合作，在其內自建中轉倉庫基地等等。
我國第三方物流企業的市場調查表明，接受調查的企業中61%的物流供給企業未建立信息系統，缺少物流信息系統或對缺少對物流信息系統的有效使用已成為制約我國第三方物流企業的瓶頸問題；21%的生產企業以及34%的商業企業因第三方物流企業不能提供及時的信息而對其不滿。其他普遍存在的速度慢、作業績效差等都有賴于信息系統的建立和有效運行。
質量文化從某種角度來講還是一種管理模式，是質量理念的直接表現和公司質量文化的積累，更是一種以質量為中心的管理方式。
采用現代信息技術，建立一套發揮增值服務的管理平臺，以國際化、標準化、規模化的操作流程為顧客提供服務。網絡化的物流企業使企業能迅速、、地了解需求信息、實現基于客戶定貨的生產模式和物流服務。像中運網就是利用因特網進行全國性貨運配載的無形貨運市場，這樣就大大提高了運輸市場的資源利用率，加快了物流速度，降低運輸成本。
要削價，為客戶降低物流成本，應在供應鏈管理方面多下功夫，使各個物流環節不要脫節，很好地協同工作，定單管理、采購、生產、庫存、銷售、服務整個供應鏈當中的信息流一定要順暢。當然企業還應向國際化看齊，與他人資源共享，構筑起公司全球一體化的物流網絡，以節省時間和費用，為需求商提供品質物價服務。
調查表明，我國工業企業期望新的物流服務商提供的服務內容主要以物流總、干線運輸、倉儲保管、市內配送為主，在傳統服務種類基礎上對物流網絡再設計、構建物流信息系統和定做條碼掃描系統等方面的需求也日益旺盛。同時對產品包裝、流通加工、原材料質檢、代為報關、代結貨款等方面的需求也開始興起。這說明我國企業對第三方物流服務的需求已漸漸超過傳統的物流服務內容。物流服務品種的多樣化、個性化是物流服務的發展趨勢。所以物流企業應該結合自己的勢力基礎，盡快找出自己能夠提供的個性化服務的東西，比如與金融和保險企業建立長期合作的關系等，以贏取更多的客戶。
在高科技的年代里，建立與維系優良的品牌是越來越重要了。在這個顧客重視聯系感與知識性的世界里，強勢品牌是可以脫穎而出的關鍵。所幸的是，國內目前有一些代表性的物流企業，如寶供和中遠。
寶供在廣州、蘇州等地圈了不少地，意欲打造國內先進的物流基地，同時也是寶供品牌戰略的一部分。寶供創始人劉武說：“基地借鑒國際先進物流基地的建設理念，引進國際先進的倉庫管理系統(WMS-EXE)、訂單管理系統(TOM)、運輸調度管理系統(TM)和自動掃描系統(RF)以及寶供集團現有的運作網絡和信息網絡，運用的物流設備與設施，從供應鏈的優化角度，為客戶提供集商品的儲存、分揀、配送、加工、包裝、訂單處理、庫存管理、分銷覆蓋、交叉作業、國際集裝箱集散、信息處理等綜合一體化服務。”目前，寶供的定位是集商流、物流、信息流、資金流于一體，劉武想依此打造“中國物流基地的服務品牌”。
2002年1月8日，中遠集團旗下的中國遠洋物流公司在京宣布成立。從國內到國際，從最初的簡單運輸到操作大型藝術品展覽，從航運企業集團運籌帷幄、統一協調，到旗下物流企業的成立與發展，中遠集團的物流戰略代表了許多國內運輸企業發展物流的方向。兩年來，中國遠洋物流公司攜品牌優勢及網絡資源之威，在家電物流、項目物流、展品物流、汽車物流4大業務板塊中，皆出手不凡。
2003年，中遠物流公司對汽車物流品牌進行了市場細分，按照提供服務的方式和客戶需求的差異，確定了汽車零部件采購物流和成品車銷售物流兩大細分市場。中遠物流的出現，奠定了“航運派”物流公司在中國物流市場中獨霸一方的地位，成為重新劃分中國物流市場格局的導火線之一。
隨著一批企業的深耕細作，未來的中國物流市場，將會出現一批國內國際知名物流品牌。
基于供應鏈的品牌價值
清晨6：15，當大多數人還在夢鄉的時候，一架波音757貨機穩穩降落在北京首都機場。轟鳴聲還沒有消退，UPS的職員熊建和他的兩位同事已經大步沖上前去。特制的金屬自動傳動裝置陸續卸下15個比人還高的大貨艙，里面裝著全球各地發往北京的包裹文件。這架來自菲律賓克拉克島轉運中心，長途跋涉4個多小時的飛機尾部還保留著傳統的帶蝴蝶結包裹圖案——由于業務繁忙，UPS旗下的數百架飛機需要5年時間才能全部換上新的棕色盾牌標識。7：20，熊建和他的同事們準時完成了全部裝卸上貨工作，飛機奔向下一個目的地：上海。8：30，UPS的外運員已經駕車出現在北京的交通要道上。
當然，你剛見到的僅僅是UPS商業洪流中的一個細小浪花。它的業務網點遍布200多個國家和地區，每天在全世界運送1330萬份包裹和文件，全球80％的人口可以在48小時內接觸到它的服務。擁有36萬員工的該公司去年創造了313億美元的營業額。猜猜這個行動敏捷的巨人最擅長什么工作。包裹速遞嗎？不對。陳學淳——UPS中國區董事總經理提供了正確答案：管理供應鏈。
前文述及的UPS更換新標志舉措的意義在于確認這樣一個事實，這家世界上最強大的包裹速遞公司已經進化成為全球經驗豐富的供應鏈解決方案供應商。正如UPS董事長兼首席執行官邁克爾·埃斯丘所言：“今天的UPS已截然不同于大多數人想象中的形象。我們要采用新的形象標志來體現我們所擁有的實際能力。”
越來越多的業界人士認為，富有效率的供應鏈管理猶如汽車的引擎給汽車提供源源不斷的動力，驅動品牌不斷的往前進。
品牌戰略決定了你的產品針對哪類消費者、你提供消費者以什么樣的服務水平。而物流規劃包括客戶服務目標、設施選址戰略、庫存決策戰略和運輸戰略，而中心是客戶的服務目標水平。在這個前提下，確定你的設施選址（包括存儲點及供貨點的設施的數量、地理位置、規模）、庫存戰略（包括安全庫存水平的確定、庫存的分布）及運輸戰略（運輸方式、運輸批量、運輸時間及路線的選擇）。
為了獲得顧客長期性的忠誠，在供應鏈的設計和管理中，必須建立一個有效的反饋通路，使信息能在供應鏈中自由暢通，盡量縮短到達消費者的距離。對顧客和生產商而言其意義表現在：有利于加強消費者和生產商之間的溝通，有利于消費者在對產品進行消費體驗后對產品的改進提出有建設性的建議；有利于消費者在對產品提出抱怨時，方便地通過供應鏈傳達到生產商，便于生產商快速的給予有效地解決；有利于通過對消費者購買數據的分析，發現消費者的購買偏好，開發出適合消費者需要的產品，符合甚至超越消費者期望。麥當勞、UPS、FedEx等，這些企業都是通過高效的供應鏈管理，增加服務水平來達到提高品牌附加值的目的。同時服務水平的變動，勢必將帶來整個供應鏈的重新設計。因此，供應鏈的變動間接地影響了品牌價值的變動。產品的同質化，勢必導致競爭將大部分體現在服務水平上的競爭，間接的也就體現在了供應鏈的競爭上。通過供應鏈的優化設計，提高整個供應鏈的服務水平，從而也提高了品牌的價值。
高效的供應鏈管理實現了資源的高效配置，使得資源在供應鏈中形成良性流動，降低了產品的總成本，提升了品牌的價值。
特快專遞的品牌現象
2003年3月25日，全球及時包裹快遞商UPS沿用了40多年的“盾牌”標志正式變臉。新標志取消了盾牌上方帶蝴蝶結的包裹圖案，增加了標志的空間感以表示UPS當今諸多的業務項目。并且新標志的顏色分布也更為醒目，同時也使“UPS”字樣更加突出。UPS形象改變不僅僅體現在標志的視覺感受上，在其貨運飛機及遞送車的設計圖案中還增添了“實現全球商業同步化”的詞句，新的廣告詞中也增加了“實現同步化商業”的主題，以提醒客戶UPS是一個提供廣泛經營項目的公司。
隨著商業、貿易的不斷繁榮，社會對快遞服務的需求急速擴大。UPS等大型國際速遞公司都想從中國巨大的快遞市場中分得一杯羹，紛紛搶灘中國市場，不僅將自己的飛機開進了中國，還計劃在國內多數城市開設網點，以擴大其在中國的影響。由于快遞業務有著技術含量低、投資少、回報高等特點，眾多私營快遞公司如雨后春筍般在大、中城市出現，并且以驚人的速度發展、壯大起來。國內一些傳統運輸企業也利用其運輸網絡，開辦快遞業務。于是，國內快遞業就出現一個跨國企業領銜，眾多品牌烘托的現象。
目前，被稱為國際速遞業四大家族的UPS、FedEX、DHL、TNT，均以合資、合作等形式在中國開辦國際快遞業務，其觸角已開始從大城市向中、小城市延伸，并有可能參與國內快遞業務的競爭。國內一些私營快遞公司以其低價格優勢占領同城、區域性快遞市場，并正在向全國業務擴展。中鐵快運、民航快遞在其主業運輸網絡覆蓋城市間開辦全國性快遞服務。這樣，就會有在同一個城市中，尤其是在像北京、上海、廣州這樣的大城市中，同時出現眾多快遞品牌的現象。
在此情況下，作為國家郵政一部分的特快專遞，也顯得勢單力薄。有統計顯示，FedEx、UPS、DHL、TNT這些國際速遞業巨頭正在以每年20％的增長速度進軍中國市場，而中國郵政的EMS在速遞市場所占的份額卻情況不妙。EMS正面臨生死考驗。兵臨城下之際，EMS必須負重突圍。
特快專遞單一品牌已不能體現其機構規模，也不能適應發展多種業務的需要。改變特快專遞品牌現在的處境，已是當務之急。服務性企業的產品差異性很小，且容易為其他同行企業效仿，因此，品牌就成為區別服務產品的重要手段。快遞企業就屬于服務性企業。雖然特快專遞品牌已基本實現了區別服務產品的功能，但在快遞品牌繁多的今天，仍顯不足，有待于在品牌數量上加以區別，占有更大的品牌份額。
縱觀世界大型知名企業，均已不同程度的實施了多品牌戰略。可口可樂（Coca－Cola）公司以“可口可樂”、“雪碧”、“醒目”、“芬達”等品牌穩居飲料市場老大的地位。寶潔（P＆G）公司則以“飄柔”、“潘婷”、“海飛絲”、“佳潔士”、“碧浪”、“汰漬”、“舒膚佳”、“玉蘭油”等品牌牢牢占領了日用品市場。這些大公司的大品牌，仿佛是市場中的知名人物，個個如雷貫耳。可想而知，如果寶潔公司只有“寶潔”一個品牌的洗發水，即使這一品牌不同類型（如去屑、潤發、保濕、柔亮等）的產品再多，擺在超級市場的貨架上，也會顯得孤單。現實是，寶潔公司以其眾多的品牌，占據了更多的貨架空間，使產品被顧客成功選購的幾率大大提高。
企業發展多品牌戰略是要創造品牌，而不僅僅是開發業務；也不是不開發業務，而是要將業務用品牌包裝起來。特快專遞現在已開辦的業務不少，但都沒有使用能夠恰當的表現業務的品牌。為特快專遞的每一個業務或相近的幾個業務分別加上品牌（如特急專遞、全球遞、全城通等），便壯大了特快專遞的品牌隊伍，以“特快專遞”品牌作為旗艦，與其他品牌組成艦隊，就形成了集團作戰的優勢。這樣，特快專遞在市場競爭中的地位和形勢就大不一樣了。
品牌的發展可以采取自我開發與收購、參股等多種形式進行。為現有業務及新業務創造品牌可以自我開發的方式為主；對于特快專遞無優勢的業務（如同城業務、區域性業務等），可以通過收購或參股私營公司，將其作為業務補充，進行規范后，共同享用“特快專遞”之下的品牌，實現雙贏的目標。
隨著中國加入WTO，國內各行各業都在大喊“狼來了”，特快專遞乃至中國郵政也同樣面臨這種情況。多品牌戰略可使特快專遞在快遞品牌中將占據優勢地位，以全新的面貌參與國際國內快遞市場競爭。
有專家認為，特快專遞乃至中國郵政的優勢仍然是明顯的，只要運作得當，EMW將與UPS、FedEx、TNT、DHL一起成為中國快遞市場的“春秋五霸”。
對于中國郵政來說，可以預見的最為長遠的前景是形成一個電子商務的物流體系。在這個領域里，中國郵政可能不輸于世界級的物流公司。因為中國郵政最熟悉中國的國情，熟悉中國的市場狀況。但是要把這些優勢轉化為實力，郵政部門缺資金、缺技術、缺人才，最缺的還是觀念。
未來物流市場是可以細分的。那些國際物流業巨子會更傾向于做企業與企業之間的B2B，在這方面他們已經有了很多的客戶關系；而就具體投遞到任何一個地點B2C，那是非中國郵政莫屬的。中國郵政有6700多個郵電局、所，這些局所曾經是中國郵政較大的一塊成本。但是它們恰恰就在老百姓的身邊。高速的商務流必將帶動高速的物流，中國郵政網絡覆蓋的廣度和深度會超過任何一家“洋速遞”。
（相關連接）
品牌的含義
美國市場營銷協會定義委員會曾給品牌下了一個定義：品牌是指打算用來識別一個（或一群）賣主的貨物或勞務的名稱、術語、記號、象征、設計或其組合，并打算用來區別一個（或一群）賣主或其競爭者。事實上，現在的品牌含義已大大地被拓展了，它已與企業的整體形象聯系起來，是企業的“臉面”,即企業形象。一個好的品牌商品往往使人對生產該產品的企業產生好感，最終將使消費者對該企業的其他產品產生認同，從而能夠提高企業的整體形象。因此，品牌戰略實際上已演變成為企業為適應市場競爭而精心培養核心品牌產品，再利用核心產品創立企業品牌形象，最終提高企業整體形象的一種戰略，是企業用來參與市場競爭的一種手段。
企業品牌管理論文:企業品牌管理
品牌是用于識別一個或一群出售者的產品或者勞務，并與其他競爭者相區別的專業術語。它是一種商標，是一種招牌，還是一種口碑，一種品味，一種格調，是消費者與產品有關的全部體驗。而品牌管理則是建立、維護、鞏固品牌的全過程，是一個有效監管控制品牌與消費者之間關系的多方位管理過程。通過良好的品牌管理，可以最終形成品牌的競爭優勢，使企業行為更忠于品牌核心價值與精神，從而實現品牌經久不衰。
企業品牌管理執行力，是指企業品牌管理中的各個層次、各個相關經營單位、各個崗位的員工貫徹執行品牌制定的戰略決策、方針政策、制度措施、方案計劃和實現企業品牌戰略目標的能力。它是連接企業的品牌戰略決策與目標實現之間的橋梁，其強弱程度將直接制約著企業的品牌戰略目標能否得以順利實現，缺少強大的執行力，企業的品牌戰略目標將是無本之木，無源之水。
一、企業品牌戰略與品牌績效背離的疑問
一些企業初始條件相似,并且采用了幾乎雷同的品牌戰略,但是最終結果卻相去甚遠，有的企業取得了成功，有的卻失敗了,原因何在?我們看到滿街的便利商店，只有7－Eleven一枝獨秀；滿街的咖啡店,只有星巴克賓客滿座。國內飲料企業數以萬計，緣何唯有娃哈哈鶴立雞群？各家便利商店、飲料企業和咖啡店經營方式大致雷同,但績效卻大不相同,道理何在?這使我們不得不再一次將目光集中在企業品牌管理執行力身上。海爾的案例再次支持了我們的判斷。我國家電市場在我國上世紀八九十年代一直是日本電器的天下，國產品牌很難崛起和立足。但在海爾領導人張瑞敏的帶領下，“海爾”作為一個家電品牌從二十年前開始慢慢崛起，“海爾”兩個字的價值從無到有，從小到大。目前它已發展成為一個幾乎涵蓋所有家電產品，綜合市場占有率及時的中國家電及時名牌和世界第六大家電制造商。正是海爾以其特有品牌管理執行力加上的品牌戰略，成就了海爾世界家電業新貴的地位。
由此可見,品牌戰略的正確并不能保障公司品牌的成功,成功的公司品牌一定是在戰略方向和執行力兩個方面都到位。何況在品牌戰略上踏空而失敗的公司并不多,更多的公司是在幾乎同樣的品牌戰略方向下在競爭中拉開了距離,執行力在公司的發展中起到了更持久的作用,它不僅可以執行戰略,而且可以在過程中鞏固,優化戰略的方向,形成戰略制定和戰略執行之間的雙向互動。
二、品牌管理執行力不高的主要原因
1、品牌管理者在品牌的管理過程中缺乏持續地跟進。首先，對品牌策略的執行力度不能始終如一地貫穿整個品牌戰略實施過程，常常虎頭蛇尾；其次，企業缺乏對品牌實施效果的有效的評價系統及控制系統，甚至是品牌有實施無控制。
2、品牌方案設計不夠嚴謹。企業的有些品牌設計方案沒有經過充分的論證就急于推出，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執行，結果導致品牌策略在執行過程中變換比較頻繁，連續性不夠。
3、在品牌管理執行過程中缺少良好的方法。一是溝通協調不好。包括企業的內部人員之間的溝通和企業與外部組織或公眾的溝通協調。二是員工創造性解決問題的能力還有待提高。三是對一些作業模版的點滴積累不夠，經常性的從頭開始；四是培訓的有效性、針對性不夠。
4、管理層的責、權、利不明確。管理層責、權、利是否明晰對品牌管理執行力的影響較大，不同層次的管理者擁有的權力、利益，應與其相承擔的責任密切相關。責、權、利不清會使管理者出現大量的越位行為。
5、品牌管理者的“執行力”的缺失。“執行力”是否到位既反映了企業的整體素質，也反映了管理層領導的觀念、素質和心態，因而企業“執行力”的培養不能只停留在管理者知識技能的層面上，更應著重于管理者的素質、心態和觀念的塑造。企業要改善執行部門的執行力，應把工作重點放在這個部門的管理者身上，一個好的執行部門能夠彌補策劃部門的不足，而一個再的策劃部門也會死在滯后的執行部門手中。
6、沒有形成公司的執行文化。企業要有執行的文化,但很多企業充滿了紙上談兵者。他們對策略的執行不是打折扣,就是找理由說做不到,或者隨便交差了事。擁有好的執行力文化的企業,員工一定會用心去做事,講究速度、質量、細節和紀律。管理者要營造企業“執行”的文化。企業是由不同的部門和員工構成,不同的個體在思考、行動時難免會產生差異。如何盡可能使不同的“分力”最終成為推動企業前進的“合力”,只有依靠企業文化,“執行”也不例外。的企業,其內部都有一種強烈的“執行文化”,它們注重保障、責任心,關注現實,強調結果導向,這一切都是“執行文化”的具體表現。
三、企業品牌管理執行力系統化提升
企業品牌管理執行力的提升,必須通過多方位、系統化的工作才能實現。
1、完善企業品牌戰略流程。制定企業品牌戰略時應讓多方參與。例如,將執行企業品牌戰略的人員、將受到企業品牌戰略執行影響的人員、相關專業領域的專家、組織各層次的員工代表等。這些人員的參與將使制定的品牌戰略更具有執行性。同時,還會使戰略在未執行前就獲得了很多感情支持和團隊的認同,實際上就完成了“要我做”向“我要做”的轉變,即這是“我們”制作出的戰略,而不是“你們”下達的戰略。
2、樹立明確目標，確定執行力方向。確定目標，似乎是老生常談的話題。但確定目標并不是一件容易的事。它建立在對企業內外部信息和各類資源進行認真分析，特別是建立在對一系列問題得以確認并提出構想的基礎上。這是確立目標的基礎，前期需要我們做大量的分析調研工作。就企業運行而言，目標是系統的，有層次的。“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”，這里的“指標”就是目標。作為一名員工，他的工作職責與工作標準的達成，都會對企業的總體品牌戰略目標做出貢獻。這就是目標的系統性。企業目標、部門目標和員工目標，體現了目標的層級關系。所以目標必須分解，以求更具體、操作性強。企業目標明確了，執行力才有了前進的方向，企業目標明確了，不同的職能部門、不同的員工在工作中才能形成一股合力，從而更好地發揮知識與技能的聚合作用，從而更好地促進目標的達成。
3、倡導互動溝通的工作方式。一項調查表明，企業內存在的問題有70％是由于溝通不力造成的，而70％的問題也可以由溝通得到解決。無論是品牌的戰略制定者還是處于及時線的產品銷售人員，都要能夠保障信息的上下、水平的暢通無阻，以便發現問題能夠快速解決，有效避免問題的擴大化。信息互動溝通包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通,實際上,就是建立企業的信息共享平臺。內部溝通的主要目的是用于品牌戰略制定完畢后輔助實施。與外部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環境保持同步。
4、尋求合適的人，并發揮其潛能。執行的首要問題實際上是人的問題，因為最終是人在執行企業的品牌策略，并反饋企業的文化。柯林斯在《從到》中特別提到要找“訓練有素”的人，所以要將合適的人放在合適的崗位。
5、團結協作。團結協作是一種良好的職業道德。但每個人由于在企業中所追求的利益上的偏差，并不一定都能做到這一點，這就需要企業創造培養一種團結協作的環境。可以從以下幾個方面入手：一是要樹立一種美好的企業品牌愿景，讓員工看到企業品牌發展的前途和方向，為共同的奮斗目標而努力。一個擁有美好愿景的公司，它在一定程度上會過濾員工的不正當的思想和行為，有利于員工的團結。二是對每個人都建立明確的工作職責與工作目標及合理的薪酬體系。清晰的工作職責與目標，有利于員工在工作中找準努力的方向，并加強團結。因為任何目標的達成多數是在團隊協作下完成的。如果再與合理的薪酬獎懲體系掛起鉤來，則對員工之間的團結起到一種有效的促進作用。三是要加強對員工的教育，培養他們的團隊意識與合作精神。要教育他們這不僅是職業道德的要求，也是自身發展的需要，同時與自身的經濟利益密切相關。
6、強化企業培訓。企業所處的環境在變,企業的品牌策略在變,品牌執行戰略的能力要求也在變。我們不能要求員工是全能的,同時也不能希冀能隨時從外部市場找到足夠的達到新戰略要求的人。這就要求企業有一套行之有效的培訓系統迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案,以幫助企業迅速獲得新的思路、知識和技能,并淘汰舊的知識和能力,積累知識資本。這一系統的關鍵是要能夠調動員工學習及應用的積極性而非僅僅提供培訓。培訓的方式可以是多樣化的,如內部課堂培訓、外部課堂培訓、內部經驗交流、外部參觀學習等等。
7、營造執行文化。1講求速度。崇尚行動，雷厲風行，允許小的失誤；2團隊協作。溝通直接，拒絕繁瑣，各司其職，分工合作；3責任導向。提倡“領導問責”，出了問題要找出其原因，并分清主要責任，樹立責任心；4績效導向。拒絕無作為，關注結果，賞罰分明；5繼承文化。對企業中的傳統、規章及成果要注意繼承，繼承基礎上的革新才會事半功倍；6用人文化。文化始于招聘。人才引進要嚴把關，力爭將不認同企業文化的人擋在門外。
企業品牌管理論文:我國企業品牌管理體制建構探析論文
【關鍵詞】品牌；企業；品牌管理
【摘要】品牌是建立在產品和服務的基礎上的，任何品牌的背后都有強大的產品和品質的服務來支持。他不僅代表了一種品質，而且也往往代表了一種文化和價值，因而進行品牌管理，創建知名品牌是中國企業的不懈追求和戰略任務。
一、內涵及品牌的價值
品牌是一個名稱、名詞、標記、符號或設計或是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，并使之同競爭對手的產品和勞務區別開來。品牌的核心價值指品牌的內核，是品牌資產的主體部分，它讓消費者明確清晰地記住并識別品牌的利益與個性。
二、品牌的管理
所謂品牌管理是以企業戰略為指引，以品牌資產為核心，圍繞企業創建、維護和發展品牌這一主線，綜合運用各種資源和手段，以達到增加品牌資產，打造強勢品牌的一系列管理活動的總稱。
1．品牌的決策。品牌決策是品牌管理的基礎，在品牌管理體系中有舉足輕重的地位，決策其實就是選擇的過程，品牌決策也同樣包含了一系列的選擇，剛成立的企業會考慮是否為本企業生產的產品設置品牌名稱，處于發展的企業會根據市場的變化和消費者的需要的變化，對其品牌進行調整的決策，這些都屬于品牌的決策，隨著企業的規模變化，市場的轉變，企業面臨的品牌問題也越來越突出。
2.品牌的定位。品牌定位是企業根據消費者對品牌的認識、了解和重視程度，給自己的品牌規定一定的市場地位，權位產品在消費者心中的特色和形象，以滿足消費者的偏愛和需要，品牌定位的目標是取得與其它企業在本行業的競爭優勢。
3．品牌設計與命名。品牌的設計與命名是品牌管理中不可缺少的組成部分，品牌命名得當，品牌就容易辨認也傳播。品牌設計用于表達品牌的內涵，品牌命名是指企業為了能更好地塑造品牌形象，豐富品牌內涵提升品牌知名度等，遵循風格確定原則，價值取向原則，變化內蘊原則。
品牌命名的構思來源多樣，主要包括從企業、產品角度的命名、從客觀事物角度的命名，已經從文字、數字角度命名。而在品牌命名中有一些事項必須主義，包括：名稱的簡潔性、名稱的獨特性、名稱要適合產品、名稱能啟發品牌聯想、名稱富有情感、名稱受法律保護、名稱避免過多使用首字母、具有靈活性的品牌名稱、開發國際上有效的品牌名稱等。
品牌設計是按照確定品牌形象所達到的效果而進行的一系列設計，是塑造品牌形象的工具、方法與途徑，是一個持續的過程。品牌設計最主要是品牌視覺識別設計，品牌標志設計的原則主要包括良好的創意、簡潔的圖案、合理與合法、適應性原則以及針對性原則；而品牌圖案的設計則應該突出企業風格、與企業形象一致、與競爭對手區別、符合消費者心理，并符合國際化潮流。
企業在調研過市場的基礎上，通過分析，確定了品牌的市場定位已經完成品牌的命名后，必須讓消費者了解知道企業的品牌，認識企業品牌的含義，并在消費者的心目中留下良好的印象，讓消費者對該品牌形成一種偏好，從而提升企業品牌的形象，贏得在本行業中的競爭優勢。要想如此，主要依靠品牌的推廣才能達到理想的效果。
品牌推廣是整合一切有效的傳播手段，向社會、公眾個企業產品的消費者傳遞品牌信息，從而提高企業和產品的知名度、美譽度和忠誠度，并形成了強勢品牌的過程。企業在進行品牌推廣的過程中，必須遵循核心價值原則，長期建設原則、整合傳播原則和成本效益原則。要注意結合企業自身特點，慎重地選擇合適的傳播推廣媒介，在進行品牌推廣的具體操作時，一般會選擇廣告宣傳、公共關系、銷售促進等多種營銷手段進行傳播，在品牌推廣過程中，不僅要注意推廣費用的控制，還要注重推廣節奏的控制，品牌也有生命周期，一般為介紹期、成長期、成熟期和衰退期。對于品牌生命周期的各階段要采用不同的策略，對于在推廣過程中出現的問題要具體分析。
4．品牌的延伸。當品牌資源積累到一定程度，企業必然要利用現有的品牌資源推出新產品或者開拓市場，企業只有看準時機研發新的產品，并正確地運用品牌延伸策略，利用原品牌的知名度，將新產品迅速地打入市場，搶占市場份額，才能提高企業的效益，使企業不斷地壯大發展，處于不敗之地。
品牌過了艱難的誕生階段后，并不意味著可以高枕無憂，市場環境是變化無常的。消費者的需求也是不斷變化的，新品牌的出現使市場競爭日益激烈。所以品牌創建者或品牌管理者必須樹立品牌維護的意識，采取各種策略來維護品牌的形象，提高品牌的知名度和美譽度，從而使企業的這個品牌一直延伸下去，一直在這個行業市場上立于不敗之地。
品牌延伸是企業研制和開發一系列相關性產品，利用原品牌的力量推出新產品或者開拓新市場，從而減少新產品進入市場的風險，以更少的營銷成本獲得更大的市場回報。使用品牌延伸策略，可利用原產品的知名度迅速提高消費者對新產品的認識，減少了新產品退出的費用，并且品牌延伸也能給現有的品牌帶來新鮮感和活力，拓展了經營領域，滿足消費者的不同需要，形成優勢互補，給消費者提供更多的選折。此外，品牌延伸可以分散企業的經營風險，企業由原來單一的產品結構、單向經營領域，向多種產品結構、多經營領域發展，從而增加了企業抵御風險的能力。
5．品牌維護與危機管理。品牌維護，是指企業對外部環境的變化給品牌帶來的影響多進行的維護品牌形象，是保持品牌市場地位的一系列活動的統稱。品牌維護是品牌管理的一項重要工作，但是品牌維護并沒有受到一些品牌所有者的重視，導致很多知名品牌甚至是百年老字號也逃不掉隕落的命運。（1）品牌維護有利于鞏固品牌地位，有效地防止品牌老化。企業品牌在市場競爭中的知名度、美譽度下降及銷售量]市場占有率降低等品牌失落現象，稱為品牌老化。隨著企業經營環境和消費者需求的變化，品牌的內涵和表現形式也要不斷變化發展，以適應社會經濟發展的需要。品牌維護所采取的一系列維護品牌形象、保持品牌市場地位的活動，是克服品牌老化的惟一途徑。（2）品牌維護有利于保持和增強品牌生命力，更好地滿足消費者的需求。消費者是企業品牌經營者的上帝，以市場為中心，也就是以組合消費者需求為中心。消費者的“口味”是不斷變化的，著就要求在統一品牌下進行產品更新，品牌內容要隨之做出相應的調整。（3）品牌維護有利于抵抗競爭者的攻擊。假冒商品品種多、數量大，從生活用品到生活資料，從一般商品到品質耐用消費品，從普通商品到高科技產品，從內銷商品到外貿出口商品，假冒偽劣產品幾乎無處不在。假冒偽劣嚴重影響名牌企業的經濟效益和敗壞聲譽，對企業早造成不良影響。品牌是實施名牌戰略的基礎，所以采取措施要有效的保護品牌。（4）品牌維護有利于預防和化解危機。隨著消費者維權意識和公眾輿論監督程度的不斷高漲，品牌面臨著越來越多的危機。企業的品牌運營活動是在變化著的市場環境中實現的。如果企業運營實踐中運營策略的選折、管理制度的制定和實施等不能與外部環境相適應，那么，企業的品牌運營就可能陷入品牌危機。品牌維護要求品牌產品或服務的質量不斷提升，可有效地防范由內部原因而引起的品牌危機，同時加強品牌的核心價值，進行理性的品牌延伸和品牌擴張，有利于降低危機發生后的波及風險。公務員之家
品牌危機指的是由于企業外部環境的突變和品牌運營或營銷管理的市場，而對品牌整體形象造成不良影響并在很短時間內波及到社會公眾，使企業品牌乃至企業本身信譽大大為受損，甚至危及企業的生存。因此品牌所有者應該樹立較強的品牌危機意識，建立完善有效的品牌危機管理機制。品牌危機的管理要求遵循主動性、快速性、統一性原則以及全員性原則。
企業品牌管理論文:企業服務品牌管理特色論文
摘要：當服務經濟到來的時候，工業企業推出服務品牌是競爭健康發展的必然趨勢。企業不能沿襲建立在有形產品墓礎上的管理方法，而必須構建一種市場導向化的組織管理途徑，圍繞著服務產品進行組織和管理，重視服務設計、管理和控制，凸顯企業服務的個性和特色，凝結服務產品的品牌價值。
關健詞：服務；服務品牌；服務管理
隨著市場機制的逐步完善，服務竟爭的時代已經到來，企業已不再滿足于提供單純的產品，而是愈來愈重視賦予給產品更多的價值，增加更多的服務內容和服務項目。企業市場競爭制勝的法寶，是向消費者提供品質的服務。做好服務管理，善待顧客，贏得消費者的依賴，推出服務品牌，是企業謀求發展之根本。
一、服務與服務品牌
在當代經濟活動中，服務已成為人們關心的最重要的因素之一，即使是在許多傳統產業的投資中，也倍受重視。消費者支付復雜的服務的開支包括倉儲、運輸、保險、關稅、費等，已經達到產品最終售價的70%到80%以上。許多發達國家服務業迅速崛起，服務部門的地位愈來愈高，其產生的影響也越來越大。在過去的30年，服務部門已經為美國社會提供了4400萬個就業機會，服務業的發展大大緩解了自第二次世界大戰以來經濟衰退所帶來的負面影響，促進了美國各種經濟的復蘇。不僅美國經濟如此，歐洲一些小國家如瑞典和芬蘭其服務部門所創造的價值也已分別達到了各自GNP的62%和55%。在此背景下，工業企業不能簡單的重復建立在有形產品基礎上的管理方法，而要迎接新的競爭的形勢，通過提供各種類型的服務或服務性因素來加強與顧客之間的關系，加強服務管理，制定服務導向戰略。正如傳統工業時代的服務活動圍繞著生產進行組織和管理一樣，在今天的服務競爭時代，企業的生產經營活動必須圍繞著服務進行組織和管理。
工業企業采用服務戰略并不意味著對產品、工藝質量不再關注，或認為產品價值格和形象要素不再重要，而是將經營決策的關鍵集中于服務。運用服務管理這一有效的手段，支撐企業鞏固和拓展市場。服務是抽象的過程或活動，這些活動的本質是無形的。對于絕大多數服務提供者來講，往往力爭尋求各種方法使無形的服務有形化；服務不是一件物品，而是一系列活動或過程，至少在某種程度上，服務的生產和消費是同時進行的，服務提供者和購買者雙方相互作用具有相當重要的意義。服務的這種不可分割性決定了用傳統的方法對服務進行管理和控制是較為困難的。
把服務理解為產品似乎是不爭的事實。但是，站在消費者的立場上，從新型服務的創意、生產、營銷、開發到服務品牌的塑造，以服務為核心系統進行管理的企業卻是少有的。這說明多數企業把服務理解為產品概念化、教條化了，缺乏對服務開發的領悟和把握。其實，服務的生產過程和交易過程都是服務產品的組成部分。工業企業的服務產品應該包含有三層含義：其一是核心服務。這是企業滿足目標市場需要的服務。為了使消費者能夠享用核心服務，通常需要一些附加服務，提供便利條件等。如果缺少便利服務(有時還需要便利產品)，則核心服務不可能被消費。這是第二層含義。第三層理解是支持服務。支持服務并不為核心服務的消費或使用提供便利，而是為了增加服務的價值和競爭力。便利服務和支持服務之間存在著差別，但有時界限不清，同一種服務在一種場合用來為核心服務提供便利，而在另一種場合則可視為支持服務。即使如此，從服務產品的整體概念來講，分清便利服務和支持服務之間的差別仍是非常重要的。便利服務是強制的，缺少了便利服務則整個服務項目就會失敗。然而，支持服務則是僅僅用作服務競爭工具，若缺少了支持服務，核心服務仍然能夠被消費或享用，但是整個服務項目會減弱吸引力和競爭力。
企業以勞務形式出現的服務提供給顧客，并得到清晰的辨認，說明服務已具有了產品的屬性，服務也就具有了品牌的基礎；服務的不可分割性說明顧客參與了服務的生產和消費過程，實現了服務產品的交換，服務產品就在交換過程中轉化成為商品。因此，給服務產品賦于品牌，凸現企業服務個性和特色，凝結服務產品的品牌價值，在競爭過程中理應是企業服務管理的題中之意。
二、推廣服務品牌的基本環節
服務品牌推廣是為適應發展變化了的市場消費新需求，經過實踐積累與理論提升而推出的更具有競爭性的服務競爭手段。企業在培育和挖掘、塑造和樹立服務品牌時，必須解決如下三個方面的基本問題。
(一)重視服務設計
在實施服務管理之前，必須事先做好服務設計，而不是當錯誤出現之后才把服務設計當作一個改正錯誤的措施。也就是說企業在決定向消費者提供核心服務時，應首先考慮向顧客提供那些便利服務，如何提供支持服務、系統設計服務產品。這種經過規劃設計的服務產品稱為“預期服務”。預期服務產品的開發與設計是保障服務特色和質量的重要指標。在掌握了充足的市場調研信息后，列出目標顧客的期望以及相關因素，明確目標顧客的期望和期望特點，進一步確定所提供服務與目標顧客期望之間的差距，使服務水準高于顧客期望水平，將提供的服務予以保障。
(二)可感服務是服務品牌的主要內容
在服務產品被銷售之前，企業很難預先對服務進行控制。預期服務與服務產品的生產和消費是同步的，因此服務的優劣往往取決于消費者的體驗和評估。由于顧客對服務體驗和評估存在差異，極有可能提供給一個顧客的服務就不能等同于提供給另一個顧客的服務。也就是說好的服務產品并不意味著是可以被消費者接受的。把顧客對服務產品的體驗和評估稱之為“顧客體驗服務”。最為理想的是預期服務和顧客體驗服務的統一。顧客對服務產品的感知是具有一定的不規則性的，也是服務設計時難以預見、把握和控制的，而且絕大多數服務的生產過程是看不見的，而顧客往往重視生產活動的有形部分，評估那些看得見活動的細節，這一事實說明，“顧客體驗服務”同樣存在偶然性。當然顧客在對企業預期服務產品的體驗時，企業形象以及顧客需要是重要影響因素，所以必須以消費者為導向推廣服務，把服務提升為服務品牌，厘定企業形象在顧客理解服務中的地位，讓顧客感知服務產品。
(三)個性特色服務是服務品牌樹立的基本要求
服務品牌是個性特色服務和消費者利益得到滿足的集合。服務產品必須考慮消費者的感受和滿足感，確保顧客從服務中感受到利益。隨著人們生活水平的提高，高科技、品質次的有形產品不斷增加，服務也隨著有形產品差別化、個性化的特征越來越要求出新；顧客的認識越來越傾向于服務產品文化、個性、品位的情感內容。為適應這種轉變，企業應設法從服務產品設計、服務作業標準、顧客抱怨和投訴處理等服務規范體系方面進行情感設計，使產品散發出來的氣氛、情感和趣味與眾不同，選取為顧客特別重視的幾個特點加以發揮，建立差異化，形成別具一格的服務創新形象，從而達到凸顯服務品牌的目的。
三、整體推進培育品牌
企業在決定向社會公眾提供服務之前，必須考慮如何確定恰當的服務項目、服務水平?怎樣滿足顧客的服務期望?服務渠道如何選擇等等。明確的服務目標是謀劃服務的基本要求，目標不明確就不可能使企業提供的服務達到盡善盡美的地步，更談不上品質服務。值得注意的是，只要向目標顧客許下了諾言，無論支持目標的資源和資本如何困難，都必須保顧客行，絕不可言而無信。企業所提供服務項目的次序和類型會因服務項目對顧客的重要程度而隨之變化。企業必須學會在不斷變化的過程中進行服務項目的決策。盡管較高的服務水平可以使顧客獲得較大的滿足，但是服務水平與產品銷量之間并不存在無條件的線形關系，服務水平亦有一個適當范圍，不能籠統地把所有服務項目都提高到較高水平，需要根據顧客的要求和服務項目已經取得的成績加以明確。
服務品牌是企業經營能力的體現，也是企業文化的共鑄匯集，只要企業的經營者有強烈的市場競爭意識，以服務管理為經營特征、以服務質量穩定為表現、以服務雇員的技能操作為“秘密武器”，符合了為消費者提供滿意服務的社會需求，是能夠在市場競爭中找準突破口，培育企業自己的服務品牌。作為一項系統工程，企業要善于有選擇、有序地對服務管理進行總結提煉。關鍵要善于發現，善于培育挖掘。服務品牌既不是品質服務的簡單歸納，也不是“星級”服務的簡單總結，服務品牌是個性化服務、智能化服務和市場占有各方面的總體設計和識別。在具備了品牌所應包含的內容、內涵后，應在形象上提升，內容上提煉，理論上包裝，形成從內容到實際相一致的理論概括，使社會公眾熟識接受。
培育挖掘企業的服務品牌，既是一項細致工程，又是一項難以確定工作績效的軟工程。如果認真實現既定的工作目標，一定要思想上重視，組織上落實，形成合力。企業高層領導要把精力全心全意地投人到服務推廣過程中，領導的責任就是把服務策略化為實際的行動。
四、服務品牌管理
(一)服務管理原則
企業要推出服務品牌必須進行服務管理。服務管理是一種服務市場導向化的組織管理途徑和方法。把顧客深刻感知服務質量作為目標，強調企業設置適合服務職能發揮的扁平式的組織結構，賦予服務雇員在與顧客直接接觸的關鍵時刻有自主決策權，動員和鼓勵企業所有資源支持向消費者提供品質服務。
(二)服務關鍵時刻
服務管理是一種市場導向化的組織管理途徑，能使顧客深刻地感知服務，是企業經營決策最強大的推動力。服務管理的核心內容是向顧客提供所迫切需要的服務，提高可感服務質量，提供品質服務。概括地說，服務管理的核心思想與傳統工業企業的管理方法相比，存在兩個重大轉變：其一，表現在從經營業績的內部效應向外部效應轉移；其二，是管理的焦點由組織結構向操作轉移。若要成功地實施服務戰略就離不開這兩點。由于服務產品的性質和服務競爭的特殊性，決定了服務管理必須重視成功的管理外部效率和企業與顧客關系的關鍵作用，立內向外，內求團結外求發展，在可接受的內部效率的前提下提高外部效率；重視服務雇員的“情緒勞動”，扮演值得顧客信賴的角色，使得服務更加出色。
為使服務產品發揮作用，企業應盡可能讓顧客直接參與服務操作的全過程。服務雇員在與顧客的相互作用的關鍵時刻有權做出服務決策。對服務雇員進行授權，允許雇員處理在規定標準偏差范圍內的事項，讓雇員體驗到與顧客接觸的各式各樣的情景，并根據自己的判斷來應付各種情況，解決一些與標準化程序偏差的問題。服務雇員在服務關鍵時刻做出反應是檢驗雇員工作質量的標尺。抓住顧客與企業的服務發生的各種接觸的時刻實施服務，方能事半功倍。事實上，顧客光顧企業的服務項目時，一般會經歷整串大量的關鍵時刻，這就要求訓練有素的服務雇員在早已有所準備的服務關鍵時刻，主動接觸顧客，適時有效的解決顧客的問題。
(三)服務信息溝通
服務信息溝通是企業與顧客傳達服務思想和交流服務情報、信息的過程，其目的在于通過各種溝通渠道協調和統一服務雇員的行為，鼓勵并激發服務雇員為實現企業的服務目標創造性地工作。服務信息采用備忘錄、公文、報告、合同、便條、通告等媒介做為書面溝通，使得重要服務信息在傳遞過程中不被歪曲，長期保留。服務雇員與用戶面談或打電話屬于口頭溝通，對重要事件的口頭溝通，服務雇員應該記錄，以免在今后的工作中出現差錯。服務雇員與客戶講話的聲調、音量和身體的姿態、面部表情等傳達的是非語言溝通。影響顧客對企業服務質量的及時判斷往往不在于企業對外服務的保障內容，而主要在于表面上看來是細節的非語言溝通。首先，選擇的信息溝通方式。根據不同場合、不同情況區別使用書面溝通和口頭溝通。其次，發送信息要、及時。要注意減少傳遞環節，縮短傳遞渠道，避免信息在傳遞過程中丟失。再次，根據客戶的反饋信息，及時調整服務管理工作。建立定期走訪用戶制度，主動上門服務，征求客戶意見是服務信息反饋和處理疑難問題的好辦法，有助于縮短供需雙方的距離，增進相互了解，有助于發現企業自身的缺點，改進服務工作。另外，建立有效的可操作的服務標準體系。企業要制定服務語言標準、服務態度標準、服務儀表標準、服務紀律標準、服務效率標準，并把這些標準量化，讓服務雇員把服務標準內化為自己的行為之中，成為企業獎勵和懲罰服務雇員的重要依據。
(四)服務質量控制
首先企業服務機構的設置一定要適應服務新時代的要求。服務競爭時代的企業服務組織將是網絡式的，不是層級式的。網絡服務結構便于企業賦予服務雇員創造性服務的權力，使服務雇員的自由意志發揮更大的作用。企業所有雇員都應對消費者可感服務做出貢獻，因為在服務過程中服務的提供需要依靠企業內部其他員工的支持，這些提供支持的雇員也對最終消費者可感服務負有責任。
服務質量控制的關鍵問題在于挑選的服務雇員并進行有效訓練。服務質量取決于由誰來提供，成功的企業總是不惜花費來訓練服務雇員。受過嚴格訓練的員工必能系統地理解和掌握服務的目標、內容和標準，形成一套內在的行為準則，把服務工作的要求固化為自覺行為，出自真誠地關懷顧客。
服務管理要在創新中動態控制。企業的服務產品可以通過的服務人員、創立優越的環境和設計一種特別的程序來造成服務差異。差異不是目的，重要的是一貫地提供比競爭者更富有創新的服務，滿足或超過目標顧客對服務質量的期望。然而服務創新很少長期保持經驗豐富地位的，企業必須經常研究和開發服務創新，從而獲得超過競爭者的暫時的連續優勢，并贏得創新的名聲，贏取顧客的贊譽。
使企業提供的服務達到盡善盡美的地步，更談不上品質服務。值得注意的是，只要向目標顧客許下了諾言，無論支持目標的資源和資本如何困難，都必須保顧客行，絕不可言而無信。企業所提供服務項目的次序和類型會因服務項目對顧客的重要程度而隨之變化。企業必須學會在不斷變化的過程中進行服務項目的決策。盡管較高的服務水平可以使顧客獲得較大的滿足，但是服務水平與產品銷量之間并不存在無條件的線形關系，服務水平亦有一個適當范圍，不能籠統地把所有服務項目都提高到較高水平，需要根據顧客的要求和服務項目已經取得的成績加以明確。
服務品牌是企業經營能力的體現，也是企業文化的共鑄匯集，只要企業的經營者有強烈的市場競爭意識，以服務管理為經營特征、以服務質量穩定為表現、以服務雇員的技能操作為“秘密武器”，符合了為消費者提供滿意服務的社會需求，是能夠在市場競爭中找準突破口，培育企業自己的服務品牌。作為一項系統工程，企業要善于有選擇、有序地對服務管理進行總結提煉。關鍵要善于發現，善于培育挖掘。服務品牌既不是品質服務的簡單歸納，也不是“星級”服務的簡單總結，服務品牌是個性化服務、智能化服務和市場占有各方面的總體設計和識別。在具備了品牌所應包含的內容、內涵后，應在形象上提升，內容上提煉，理論上包裝，形成從內容到實際相一致的理論概括，使社會公眾熟識接受。
培育挖掘企業的服務品牌，既是一項細致工程，又是一項難以確定工作績效的軟工程。如果認真實現既定的工作目標，一定要思想上重視，組織上落實，形成合力。企業高層領導要把精力全心全意地投人到服務推廣過程中，領導的責任就是把服務策略化為實際的行動。
四、服務品牌管理
(一)服務管理原則
企業要推出服務品牌必須進行服務管理。服務管理是一種服務市場導向化的組織管理途徑和方法。把顧客深刻感知服務質量作為目標，強調企業設置適合服務職能發揮的扁平式的組織結構，賦予服務雇員在與顧客直接接觸的關鍵時刻有自主決策權，動員和鼓勵企業所有資源支持向消費者提供品質服務。
(二)服務關鍵時刻
服務管理是一種市場導向化的組織管理途徑，能使顧客深刻地感知服務，是企業經營決策最強大的推動力。服務管理的核心內容是向顧客提供所迫切需要的服務，提高可感服務質量，提供品質服務。概括地說，服務管理的核心思想與傳統工業企業的管理方法相比，存在兩個重大轉變：其一，表現在從經營業績的內部效應向外部效應轉移；其二，是管理的焦點由組織結構向操作轉移。若要成功地實施服務戰略就離不開這兩點。由于服務產品的性質和服務競爭的特殊性，決定了服務管理必須重視成功的管理外部效率和企業與顧客關系的關鍵作用，立內向外，內求團結外求發展，在可接受的內部效率的前提下提高外部效率；重視服務雇員的“情緒勞動”，扮演值得顧客信賴的角色，使得服務更加出色。
為使服務產品發揮作用，企業應盡可能讓顧客直接參與服務操作的全過程。服務雇員在與顧客的相互作用的關鍵時刻有權做出服務決策。對服務雇員進行授權，允許雇員處理在規定標準偏差范圍內的事項，讓雇員體驗到與顧客接觸的各式各樣的情景，并根據自己的判斷來應付各種情況，解決一些與標準化程序偏差的問題。服務雇員在服務關鍵時刻做出反應是檢驗雇員工作質量的標尺。抓住顧客與企業的服務發生的各種接觸的時刻實施服務，方能事半功倍。事實上，顧客光顧企業的服務項目時，一般會經歷整串大量的關鍵時刻，這就要求訓練有素的服務雇員在早已有所準備的服務關鍵時刻，主動接觸顧客，適時有效的解決顧客的問題。公務員之家:
(三)服務信息溝通
服務信息溝通是企業與顧客傳達服務思想和交流服務情報、信息的過程，其目的在于通過各種溝通渠道協調和統一服務雇員的行為，鼓勵并激發服務雇員為實現企業的服務目標創造性地工作。服務信息采用備忘錄、公文、報告、合同、便條、通告等媒介做為書面溝通，使得重要服務信息在傳遞過程中不被歪曲，長期保留。服務雇員與用戶面談或打電話屬于口頭溝通，對重要事件的口頭溝通，服務雇員應該記錄，以免在今后的工作中出現差錯。服務雇員與客戶講話的聲調、音量和身體的姿態、面部表情等傳達的是非語言溝通。影響顧客對企業服務質量的及時判斷往往不在于企業對外服務的保障內容，而主要在于表面上看來是細節的非語言溝通。首先，選擇的信息溝通方式。根據不同場合、不同情況區別使用書面溝通和口頭溝通。其次，發送信息要、及時。要注意減少傳遞環節，縮短傳遞渠道，避免信息在傳遞過程中丟失。再次，根據客戶的反饋信息，及時調整服務管理工作。建立定期走訪用戶制度，主動上門服務，征求客戶意見是服務信息反饋和處理疑難問題的好辦法，有助于縮短供需雙方的距離，增進相互了解，有助于發現企業自身的缺點，改進服務工作。另外，建立有效的可操作的服務標準體系。企業要制定服務語言標準、服務態度標準、服務儀表標準、服務紀律標準、服務效率標準，并把這些標準量化，讓服務雇員把服務標準內化為自己的行為之中，成為企業獎勵和懲罰服務雇員的重要依據。
(四)服務質量控制
首先企業服務機構的設置一定要適應服務新時代的要求。服務競爭時代的企業服務組織將是網絡式的，不是層級式的。網絡服務結構便于企業賦予服務雇員創造性服務的權力，使服務雇員的自由意志發揮更大的作用。企業所有雇員都應對消費者可感服務做出貢獻，因為在服務過程中服務的提供需要依靠企業內部其他員工的支持，這些提供支持的雇員也對最終消費者可感服務負有責任。
服務質量控制的關鍵問題在于挑選的服務雇員并進行有效訓練。服務質量取決于由誰來提供，成功的企業總是不惜花費來訓練服務雇員。受過嚴格訓練的員工必能系統地理解和掌握服務的目標、內容和標準，形成一套內在的行為準則，把服務工作的要求固化為自覺行為，出自真誠地關懷顧客。
服務管理要在創新中動態控制。企業的服務產品可以通過的服務人員、創立優越的環境和設計一種特別的程序來造成服務差異。差異不是目的，重要的是一貫地提供比競爭者更富有創新的服務，滿足或超過目標顧客對服務質量的期望。然而服務創新很少長期保持經驗豐富地位的，企業必須經常研究和開發服務創新，從而獲得超過競爭者的暫時的連續優勢，并贏得創新的名聲，贏取顧客的贊譽。
企業品牌管理論文:淺談中小企業品牌管理的實現途徑
摘要:文章提出了建立以產品識別為基礎的品牌意識,并采用以品牌的市場影響力、顧客忠誠度、發展潛力等一系列指標作為綜合評價體系,對中小企業品牌管理的具體實現途徑進行了探討,包括中小企業建立產品識別的可操作方案、通過產品識別建立標準、產品識別注意細節化、產品識別為品牌建設鋪就成功之路等途徑,說明品牌依附產品的特點在一定意義上使中小企業與大企業站在了同一起跑線,產品識別使實力有限的中小企業的品牌建設成為現實。
關鍵詞:中小企業;品牌管理;產品識別;競爭力;產品標準
隨著市場經濟的不斷深入,一大批中小企業正蓬勃發展起來,但面對國內外愈演愈烈的市場競爭,不少中小企業顯得軟弱無力,尤其在品牌的競爭力上更是不堪一擊。2008年由美國引發的金融危機,更使我國眾多的中小企業面臨原材料上漲、次貸危機、通貨膨脹等多重考驗,在重重的壓力下,中小企業如何有效地進行品牌管理就成為了當務之急。
一、建立以產品識別為基礎的品牌意識
品牌首先是建立在產品基礎上的,沒有有效的產品識別作基礎的品牌知名度和忠誠度不過是假象而已,消費者的忠誠度是建立在對產品的功能與價值熟知基礎上的選擇性行為,只有產品與消費者實現充分的接觸和溝通,才會最終賺得消費者的選票,產品是與消費者溝通的基礎平臺,沒有產品作為基礎,品牌建設就成了虛無飄渺的空中樓閣。由此,品牌依附產品的特點在一定意義上使中小企業與大企業站在了同一起跑線,產品識別使實力有限的中小企業的品牌建設成為現實,是中國現時市場環境下中小企業品牌建設的有效途徑。
(一)中小企業建立產品識別的可操作方案
品牌建設對中小企業來說是個系統工程,是套組合拳,而產品識別是這套組合拳的基本動作,這個基本動作并不受制于資金是否充足,它已經把品牌理想降低為可實現的產品識別的意識,也就是說,品牌建設在產品識別層面已經不是中小企業力所不及的宏偉工程,而是切實可行的營銷手段。中小企業應盡快落實產品識別的可操作方案,從產品屬性或產品的消費屬性入手,深入挖掘產品的消費溝通點,建立有效的區隔。這些營銷手段很多時候可以通過終端展示、體驗等較低費用的與消費者互動的形式得以實現,使中小企業拿到低成本的品牌競技臺的入場券。
(二)通過產品識別建立標準
目前中國市場的很多產品品類還沒有標準,當然,這種標準不是通過了多少國家機構的驗證,而是直接建立在消費者心智中的標準,即“什么是好的?什么是差的?好的為什么好?差的為什么差?”,企業可以通過對產品屬性或消費屬性的特點提煉促進消費者對產品的識別,以一個或幾個產品屬性和(或)消費屬性的組合建立立體的產品識別系統,進而成為標準。例如,顏色、口味、耐用度、成份、工藝等都可以通過形象化的表現成為產品識別和消費標準的要素。這樣就先行打造了品牌建設的地基,把品牌標簽貼進了消費者的心里。
(三)產品識別注意細節化
產品的各種屬性、產品的質量、產品的包裝以及產品可能與消費者發生接觸的每一個點都是產品識別的一部分。越是中小企業,越應該在這些細節上下功夫,消費者越來越挑剔,只有在細節上精益求精,才能使產品真正占領消費者的心智,使產品的良好形象清晰化,并有效促進產品的市場銷售,延長產品的生命周期,在解決現實問題的同時解決企業發展與品牌發展的長遠問題。中小企業正處在發展期,高速成長往往掩蓋了企業在細節上的許多不足,在產品識別上同樣如此,而外界因素的突變會使一點瑕疵被無限放大,直接摧毀企業的品牌夢想,威脅到企業的生存。
(四)產品識別為品牌建設鋪就成功之路
產品識別相當于在產品和品牌之間設置的一個緊密的聯系點,它通過與消費者的直接溝通率先實現消費者的心智占位,進而為品牌建設奠定良好的基礎,逐漸將消費者能感受到的現實利益轉化為心理利益。同時好的產品識別可以為系統的品牌建設節約大量的傳播成本,在激烈的市場競爭中產生有效的區隔作用,是通向品牌成功的階梯。
總之,產品識別是品牌建設的基礎,但并不能取代品牌建設,也可能并不適用于所有行業,但產品識別對于中小企業的意義在于它可以幫助中小企業更好地理性的認識和對待品牌建設。使廣大的中小企業可以不用再把品牌建設看得那么復雜與遙不可及,中小企業的品牌建設之路可以先從產品識別開始做起。
二、建立品牌管理的綜合評價體系
品牌競爭力的評價指標體系是一個有若干相互聯系、相互作用的因素組成的整體。評價品牌競爭力的指標的很多,可以從企業的內部情況考慮來得到,也可以從市場的角度考慮。從品牌競爭力的定義來看,一個強勢的品牌競爭力最終表現為高的市場占有率和高額的利潤,附加值高,生命周期長,良好的客戶關系等明顯優于競爭對手的特點。從這些特點入手構建品牌競爭力評價的指標,就可以直接的、、清晰的了解某一個企業的品牌是否具有強大的品牌競爭力。
從企業和市場雙重角度考慮,品牌管理的及時個評價指標是一個品牌的市場影響力,它包括了品牌的市場占有率,銷售增長率,業務利潤率。第二個評價指標是品牌的顧客忠誠度,它包括品牌的美譽度,顧客滿意度,顧客重復購買率。這個指標的建立為企業以后繼續保持或提高其業績提供了依據。第三個指標是品牌的發展潛力,它包括品牌技術的經驗豐富度,技術創新度,企業的管理水平。
三、品牌管理的實施策略
品牌管理模式的構建過程,也就是創建品牌的過程。在這個實施過程中,可采用下面的具體辦法。
(一)樹立以消費者為中心的思想
企業的一切活動都要圍繞消費者展開,自覺地為滿足消費者需求服務,這樣才能贏得消費者的好感和信賴,提高企業品牌忠誠度。一是以創意超越顧客的期待,讓產品超越顧客的期待,這是爭取眾多顧客,培養品牌忠誠的有效方法。二是建立健全消費者咨詢系統,用先進的傳媒系統縮短與消費者之間的距離。三是完善售后服務體系,以高水平的售后服務,接近顧客,取得消費者信賴,提高顧客對其產品的重復購買率。
(二)切實提高產品質量
產品質量是顧客對品牌忠誠的基礎,無論如何也不能奢求人們去購買并忠誠廠那些質量低劣的產品。世界眾多名牌產品的歷史告訴我們,消費者對品牌的忠誠,在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。只有過得硬的高質量的產品,才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”,受到人們的愛戴。
(三)優化形式產品設計
按照現代市場營銷理論,形式產品即產品的形態、包裝、商標等,是整體產品不可缺少的組成部分,是顧客選購產品的重要依據。隨著生活的改善和消費觀念的改變,人們在購買行為中越來越多地注重心理需求的滿足,對產品的造型、色澤、商標、包裝等要求越來越高,所謂“貨比三家”,比的多是產品的形式部分,其中稍不如意,就會遭到冷落。
優化形式產品設計的關鍵,對于廣大的中小企業的首要任務就是提高針對性。每一種產品都有特定的使用對象,使用對象不同,心理需求就不同。只有根據不同目標市場的特點,選擇不同的造型,使用不同的顏色,運用不同的包裝和商標,才能達到惹人喜愛的目的。
(四)合理制定產品價格
一看質量,二看價格,是普遍的消費心理。首先,中小企業要堅持以獲得正常利潤為定價目標,堅決摒棄追求“暴利”的短期行為。定價在合理范圍內才能被人們接受,如果漫天要價,即使是名牌產品也會無人問津。其次,中小企業要盡可能做到按消費者的“預期價格”定價。所謂“預期價格”,是大多數消費者對某一產品的“心理估價”。如果企業定價超出“預期價格”,消費者會認為價格過高,名不符實,從而削弱購買欲望。如果企業定價達不到“預期價格”,消費者將對產品的真實性產生懷疑,也會阻礙其購買。當然,按“預期價格”定價,不是要求盲目、被動地去適應消費者的“預期價格”,應在積極的促銷宣傳,對消費者“預期價格”潛力被充分發掘的前提下進行,這樣制定的價格才能既對企業有利,又能為顧客順利接受。此外,還要保持價格的相對穩定。實踐證明,價格的頻繁變動是消費者所反感的,容易發生對產品質量不穩定的誤解,極易動搖對品牌的忠誠。
(五)塑造良好的企業形象
消費者對品牌的認可不僅僅是出于對產品使用價值的需要,也帶有強烈的感情色彩。如松下電器和日立電器在質量、價格等方面并不存在什么差別,可有的消費者之所以只購買松下電器(或日立電器),是因為其更喜歡這家公司的品牌形象。
當然,還要考慮品牌所處的行業環境和競爭狀況,如果品牌所在行業處在成熟期,有很多強勢品牌,作為一個新品牌進入,就不能采用與競爭對手直接接觸的方式進入市場,而是要采用迂回或者其他的方式進入。這時候,就不一定要把品牌知名度、滲透率作為品牌目標。譬如,迪彩洗發水在行業中面臨著寶潔、絲寶等企業的多個強勢品牌,如果他直接與其競爭,成功幾率必然會降低,于是,迪彩在這時將品牌目標定位在品牌忠誠度上,通過獲得消費者忠誠度的方式來贏得市場,在這個目標的指導下,它采用終端展示和現場體驗的方式來進行推廣獲得了成功,它的品牌忠誠度非常高,但是滲透率卻很低,那么,它可以在及時階段品牌忠誠度目標完成以后,在下一階段制定新的品牌目標,如保持或增加忠誠度的同時,增加品牌滲透率目標。
作者簡介:陳鳳菊 (1981-), 女,廣東佛山人,順德職業技術學院教師,研究方向:企業管理、高職教育管理。
企業品牌管理論文:論中小企業品牌管理與企業文化的融合
在全球化經濟日益蓬勃發展的今天，市場競爭也日趨激烈，而越來越多的競爭已經開始表現為品牌的競爭，品牌在企業當中起到的作用遠遠不是原先理解的“象征意義”，它是企業的靈魂和支柱，而仔細深入地研究品牌后，眾多企業家發現企業文化是其品牌的深層內涵。由此可以了解，企業在實施品牌戰略必須結合企業文化的打造，企業文化和品牌管理相輔相成，缺一不可。中小企業雖然各方面實力較弱，企業文化和品牌管理感覺是離其現實狀況較遠的要求，但是眾多的大型企業也是從中小企業發展而來，而且原先的粗放型發展方式已經被時代和市場所厭棄，產業轉型升級，注重產品品質與品牌兩手抓才是中小企業的出路。
一、品牌管理離不開企業的文化建設
（一）企業文化是品牌塑造和管理的內在動力。未來市場的競爭實則是品牌的競爭，而品牌的塑造和維護需要企業文化這塊孕育其成長和壯大的土壤。而一個品牌是否能長期占據市場的關鍵是其所蘊含的文化傳承和價值取向。舉例來說，世界100強的知名公司中，寶潔、強生、可口可樂等都具有一個共同的特點就是悠久的品牌創建歷史。而中國知名的品牌諸如張裕、全聚德、同仁堂、謝馥春等等都是百年的老字號，在中國的消費者當中具有不可取代的意義。由此可見，品牌在很大程度上是一種文化傳承，需要一定的時間積淀。
（二）企業文化是品牌塑造的外在推動力。企業一種組織形式，企業文化的生成基于這種組織形式，它包含了一定的傳統文化、具有企業特點的價值觀念、道德規范、規章制度、人文環境以及與此相適應的思維和行為方式。企業文化中積極價值取向通過品牌來進行塑造，一般體現在企業文化的制度層，它是企業文化中最穩定的部分，規定了企業成員在經營活動中的行為準則和方式。而消費者比較容易接觸到的企業的標識、企業的標志建筑、品牌的產品和包裝屬于企業文化的表層文化。
（三）品牌新內涵的注入需要品牌文化的參與融合。當下社會的消費者已經逐漸脫離了原先的消費和生活模式，品牌中產品的質量和服務等基本訴求已經變得沒有原先那么重要，而社會生活的多元化、消費需求的個性化和品牌所凸顯的人文情懷開始成為消費者考慮更多的因素。因此，產品的文化與品牌的創建相融合是不可逆轉的趨勢。舉例來說，品牌如果懷有一定的人文情感，比較容易得到大眾消費者的心理認同，物質層面滿足的同時，更是心理和道德上的宴饗。
二、中小企業品牌管理與文化建設的現狀
（一）認識膚淺、曲解本質。中小企業的經營和管理者對于品牌管理和企業文化應該早有耳聞也有接觸，但是絕大多數人沒有真正理解和掌握品牌內涵與企業管理的實質。認為所謂的品牌管理就是投更多的錢來做廣告加大宣傳力度；認為企業文化就是制定相關的規章制度、宣傳口號和開展一些文藝活動。這些誤區導致，眾多中小企業在品牌管理和企業文化塑造的道路上事倍功半，投入了金錢和精力但是沒有期待的效果。
（二）落后的經營理念，品牌缺乏核心競爭力。多數中小企業經營者和管理者無法認識企業文化和品牌管理的內涵，導致企業的行為和企業的口號往往嚴重脫離。企業因為自身能力和資源的局限性，往往不具有核心的競爭力，嚴重缺乏產品開發能力和團隊組建管理能力。員工在這樣的企業缺乏對企業長遠發展的信心，直接抑制了員工的工作積極性，再加上員工福利待遇差和沒有發展上升階梯等問題，導致對所謂的“企業文化’，喪失信心。站在顧客的角度上，缺乏核心價值的產品和品牌也很難在其心占有一席之地。
（三）缺乏戰略眼^和規劃，重短期的利益。由于中小企業所處的位置和環境，經營者往往把企業的重心放在企業的生存發展上而缺乏對企業的長期規劃，所以省錢省時省事是一般這類企業的處事風格。雖然注重短期利益是客觀條件造成的，但是企業也不應該放棄對企業長遠的規劃，畢竟“品牌之路”才是企業生存發展的必經之路。
（四）團隊協作能力差，重視程度不高。目前很多中小企業存在的現狀是品牌管理工作和企業文化建設的割裂。企業的生產運作是一個循環銜接的過程，如果將企業文化的建設工作簡單歸結到企業文化管理部門，其他部門不給予充分地理解和配合，企業文化部門形同虛色。只有其他部門都能充分了解到企業文化和品牌管理應該融入到企業的整體當中去，且它們涉及企業經營管理的各個層面和環節；品牌管理更是一項長期堅持、科學管理的過程，只有通過各組織部門消費經濟研究工作高度協作將兩者的管理相融合才是應該的做法。
三、將中小企業品牌管理和企業文化建設融合的途徑
（一）品牌管理和企業文化建設融入到企業的長期戰略計劃，建立企業的核心能力和價值觀。品牌彰顯的價值觀必須與企業的文化相一致，形成具有其特定優勢的核心競爭力。在企業文化的理念價值體系中，企業價值觀是其最核心的理念。就中小企業的現實狀況而言，資金短缺、人才匱乏、團隊機制不健全，在這樣的重重困境之下，企業經營者應該更加重視人才這一資源，讓人才和企業共同成長，為員工指明成長與奮斗的方向，提高員工的工作積極性和對企業的忠誠度。
（二）融合管理品牌和企業文化，各部門協作執行。在確立好企業的核心價值觀的情況下，品牌管理和企業文化建設應該形成及時的良性的融合和合作。這種協作融合應該從三個層次來著手：首先，在企業的核心價值觀層面，品牌內涵應該與企業文化建設的主旨相統一；其次在企業的制度層面，企業文化建設的具體內涵、形式應該與品牌策略相統一；從執行層面來看，品牌管理的管理的全過程應該遵從企業文化建設的規劃和安排。從具體的執行方式來說，中小企業應該制定與其企業文化建設規劃和理念相符合的品牌管理機制，并且嚴格執行其計劃，例如品牌的外形、宣傳標語和宣傳口號應該要符合企業文化建設的理念。
（三）統一領導，配合執行，全力推動。目前大部分的中小企業都有沒有設置專門的企業文化管理機構或者是品牌管理部門，企業關于這兩方面的所有想法基本上都是有企業主來決定和推動。比較合適的方式是設定專門的部門制定和實施品牌計劃、規劃企業文化創建的路線，通過企業主和管理團隊的言傳身教、身體力行，從組織到個人落實計劃、推動活動，從而創造企業的競爭優勢。
企業品牌管理論文:加強品牌管理,提升企業市場競爭力的策略探討
[摘要]大部分消費者選擇購買產品，除了考慮產品自身的質量之外，最看重的就是品牌。因此，國內的企業必須加強品牌管理，通過發展品牌策略不斷提升國內企業的市場競爭力。文章首先分析了加強品牌管理，解決企業市場競爭力當中存在的問題，然后進一步提出相應的解決措施，希望能對加強品牌管理，提升企業市場競爭力的策略探討有所助益。
[關鍵詞]品牌管理；企業；市場競爭力；消費者
品牌是企業的無形資產，是企業在市場競爭的一把利劍。企業首先要加強品牌管理的宣傳和動員，采取一系列措施，提升、增強員工的品牌意識，為后期的品牌管理工作奠定良好的基礎。其次，企業的品牌管理要從企業的日常工作入手，采用科學的管理手段，讓每一個管理人員將品牌管理意識深入到日常工作中的每一個環節，不斷加深品牌管理的深度。通過日積月累的努力，從而創造出的企業品牌，實現提升企業市場競爭力的最終目標。
1加強品牌管理，提升企業市場競爭力當中存在的問題
11缺乏品牌管理意識
在實際的企業品牌管理過程當中，部分企業往往會不遺余力地追求市場銷售，但對企業品牌的管理并不重視。只是想通過銷售戰略帶動品牌發展，而不加強對品牌的管理，是很難取得較好成效的。部分企業雖有自己的品牌，但卻沒有制定相關的品牌管理任務，品牌管理也往往是由多個不同單位的工作人員來配合完成，而管理過程中并沒有具體的規劃，缺乏管理約束機制，從而導致了品牌管理隨意性較高的現象。企業內部也沒有建立專業的品牌管理部門，沒有組織針對性的品牌管理意識宣傳，這使得企業內部員工的品牌管理意識普遍較差。在各部門相互配合的品牌管理過程中，一旦出現了管理問題，部門之間可能會出現推諉責任，這不僅不能提升品牌管理的規范性，同時也使得企業的品牌管理策略徹底失敗。
12缺乏品牌形象管理
在企業品牌管理過程中，企業的品牌形象涉及內容較多，從最初的品牌定制到品牌拓展，以及后期的品牌維護，每一個階段的工作都是需要加強監督管理，只有這樣才能塑造良好的企業品牌形象。但在實際管理過程中，大部分企業對品牌的管理較為隨意，部分企業甚至認為只要不斷的加強宣傳，品牌的知名度即可提升，這就使得部分企業在品牌管理中缺乏有針對性的宣傳，使用炒作手段狂轟濫炸，最終無法達到企業品牌管理的實際目的。部分企業為了有效提升市場銷售額，甚至會采用某些手段去抹黑、傷害競爭對手的品牌價值。例如在市場經濟中常見的價格戰，開始可能只有少數企業參與，但隨著價格戰的愈演愈烈，牽涉利益也越來越多，許多企業被迫參與其中，這不僅會對某些企業造成經濟損失，同時也會損害部分企業的品牌信譽。甚至有的企業將品牌形象的管理重心全部轉移到廣告宣傳上，企圖利用廣告宣傳來塑造良好的品牌形象，@也很難取得實質性的成效。
13缺乏危機應對措施
十年磨一劍。在企業發展過程中，建立企業品牌的過程需要花費大量的精力、時間、資源，需不斷地創新、提升，整個建設過程十分困難。但企業品牌的銷毀殆盡，卻能在一夕之間。在市場經濟中，時有聽聞企業因為某些突發的危機而導致企業品牌名譽受損，造成較大經濟損失的事件。這些由于突發危機而引發的事件，從不同側面揭示了這些企業在品牌管理中存在著一定的問題。這是因為某些企業管理人員認為加強品牌管理就是完成品牌的注冊，以及后續的展開和許可等方面的管理即可，因此，并沒有對企業品牌管理制度進行優化創新，也沒有建立危機管理和預警體制。這就使得企業在面臨突發危機時，很容易被打得措手不及。其實，在品牌管理過程中，品牌危機最初爆發時并非沒人察覺，只是因為沒有人及時主動地采取有效預防措施，從而導致品牌危機愈演愈烈，最終功虧一簣。往往在這種情況下，相關的管理人員甚至會選擇不遺余力地推卸責任，而不是采取及時有效的補救措施，這才使得品牌危機一發不可收拾。
2加強品牌管理，提升企業市場競爭力的有效策略
21提升員工品牌管理意識
企業不斷地采取措施提升市場競爭力，不僅僅是為了獲得更多的經濟效益，同時，也是為了能夠成為可持續發展的強大企業。因此，企業管理人員必須具有長遠的發展眼光，創新管理，提升品牌管理的意識，及時轉變經營管理理念，不能因貪小而失大，為蠅頭小利而損害品牌形象，這樣最終才能建立如許多國際大企業一樣的品牌百年效應。例如，1995年問世的義烏農貿城，從無到有，從弱到強，從一片荒山發展到近10個億資產，在發展過程中，公司一直注重品牌管理意識。不僅將品牌管理意識深入每個員工心中，注重員工培訓，強企業文化建設，同時還不斷地擴展業務。先后開發了蔬菜、糧油、果品、花卉、副食品、畜產品等市場，引領“三農”致富。并結合義烏市場發展，整合了模具行業，做到劃行規市，聚集效應。抓住大眾盛世收藏之心理，開發了古香古色的收藏品市場。市場從單一農產品市場發展到綜合性多功能市場。通過不斷加強品牌管理，從而使得義烏農貿城獲得了國家農業部定點市場，中國商品專業市場競爭力五十強等榮譽稱號，市場影響力不斷擴大。
22加強品牌日常管理力度
（1）品牌規劃。企業在進行品牌規劃時，不僅要完成當前項目的規劃，還要立足于整體，以長遠的目光來完成品牌的規劃建設。在規劃過程當中，充分考慮品牌競爭當中所包含的促銷戰略、價格戰略、產品戰略，在不斷推出品質產品的過程當中，迅速占領經濟市場，并不斷地加深品牌對于消費者的影響力。這樣企業才能憑借良好的品牌優勢在經濟市場當中越走越遠，企業還要不斷地提升自身的品牌管理素質，這樣才能為企業產品和品牌的發展創造良好的發展前景。
（2）品牌定位。品牌定位的目的就是將產品轉化為品牌，實現產品銷售。企業在進行品牌定位時，首先要從產品的核心價值入手，結合目標客戶的實際需求，及時地推出一系列徹底化、深刻化、人性化的產品，塑造獨特而新穎的品牌，為目標客戶提供更好的產品體驗的同時，從市場競爭當中眾多產品和品牌當中脫穎而出。品牌定位也需要隨著市場的發展與目標客的需求變化而進行適當的調整。例如義烏農貿城創業之初的品牌定位是以管理、經營、建設、開發農副產品為主，從服務“三農”角度，設立了果品自產自銷區、蔬菜自產自銷區、糧油銷售交易區等農副產品市場，取得了良好的社會效益。隨著城市的發展，人們生活水平的提高，對物質的追求也日新月異，市場隨即調整品牌定位，開發以滿足高端需求的精品化鄰里商業中心，做到不出社區，就能一站式滿足商業、服務、娛樂、教育、休閑為一體的服務。
（3）品牌維護。企業完成品牌建設和拓展之后，需要加強品牌的維護，客觀認識自身品牌的內涵，以滿足不同市場和消費者的需求，這樣才能夠持續加深品牌的市場影響力。企業在經營的過程中，必須遵循誠信經營原則，不斷地提升產品的質量，為品牌塑造良好形象。大部分的消費者在選定某個品牌的產品之后，只要品牌質量沒有發生較大變化，人們往往不會隨意選擇更換新品牌的產品。消費者消費品牌的產品，其實就是消費企業的信用。
23構建企業品牌文化
對于企業而言，加強品牌文化建設，不僅能夠地提升企業品牌的品質和內涵，同時也能有效地激發員工的工作積極性，不斷地提升品牌信仰力。企業在構建品牌文化時，需要注意結合人們的生活方式和價值觀念，這樣才能通過商品將品牌的激勵傳達給每一個消費者，從而收獲消費者的信仰和忠誠度。例如義烏農貿城在建立下屬市場的過程當中，始終遵循安全原則，致力于規范的文明市場建設。在義烏農貿城全體員工的不斷努力之下，副食品市場獲得了省級四星級文明規范市場、食品安全放心市場的稱號。公司下屬的綠禾網，以健康生鮮、快速宅配為品牌，致力于新鮮、綠色、健康之理念，依托“互聯網+”，與原生態基地對接，實現基地到消費者一站式快速配送的品牌文化。
3結論
企業需要提出一系列有利于加強企業品牌管理的措施，不斷地強化企業品牌建設，加強企業品牌文化宣傳。在加強品牌管理的過程中，相關管理人員必須時刻注意品牌管理中可能出現的狀況，及時地解決各種隱患可能為企業品牌形象帶來的損害。這樣才能不斷提升企業的市場競爭力，在為企業的發展和創新創造良好條件的同時，為企業的穩定、可持續發展奠定基礎。
企業品牌管理論文:淺析企業品牌管理
【引言】在我國供給側結構性改革大背景下，品牌作為引領供給側改革的核心力量，品牌的價值越來越被市場所認可。盡管每個企業都在談論品牌，可在我國，真正有國際影響力，受廣大消費者發自內心尊重的品牌并不多。其中重要的原因就是很多人沒有認識到品牌管理的科學性與重要性，還停留在品牌就是創意、品牌就是廣告等淺顯的階段。未來公司最重要的資產就是品牌。企業品牌管理是一個系統工程。要進行良好的品牌管理，首先要做到合理、有效的品牌定位。本文就企業如何實現科學品牌定位進行探討，以期對我國企業提供借鑒。
一、品牌定位含義
品牌定位是企業在市場定位和產品定位的基礎上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業性決策，它是建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程和結果。換言之，即指為某個特定品牌確定一個適當的市場位置，使商品在消費者的心中占領一個特殊的位置，當某種需要突然產生時，能夠喚起消費者的記憶。品牌定位的理論來源于“定位之父”、全球頂級營銷大師杰克?特勞特首創的戰略定位。
品牌定位為企業品牌在市場上找一個適當的身份，以利于企業的產品和消費者的認知相符合。品牌定位的直接關系到消費者對品牌的綜合評判，關系到品牌的興衰成敗。定位是為產品在潛在顧客心靈中尋找一個的存放位置，通過對產品名稱、價格及包裝等的調整，使之靠近消費者，其從消費者出發，目的是消費者心智的確定。定位作為一種新的溝通方法，被廣泛運用于一切需要溝通的場合，在實踐中定位已遠遠超出了廣告領域而進入更為廣闊的營銷活動范圍，不僅用于產品、公司，同樣對于一項服務、一所機構、一個國家、一個人甚至是政治的、宗教的、組織的各方面都至關重要。
具體來看，品牌定位包括市場定位、價格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等。
二、品牌定位作用
品牌創建的首要任務就是對品牌進行定位，品牌定位是其后所有工作的前提和基礎。從品牌識別系統的建立，品牌傳播的訴求，品牌形象的塑造等，都是建立在清晰的品牌定位上的。其實，品牌定位的本質就是差異化，包含目標顧客的差異化和顧客價值的差異化。
如，百事可樂把品牌定位在年輕人，力求樂觀自信，有活力。摒棄部分男女老少的“覆蓋”，所以突破可口可樂取得成功。然而，我國絕大部分的企業仍然簡單的認為，所謂的品牌就是起個好名字，打個好廣告。忽視了品牌定位的重要性，正是因為基于模糊的品牌定位，使得企業日后的品牌傳播，延伸沒有章法，給企業造成了經濟損失，甚至是破產。例如，95年的央視標王孔府宴酒，雖然在短時間內品牌有了很大的提升，但是卻沒有清晰的品牌定位，雖然秦池老總在兩年內效益提升，但是缺乏后續動力，兩年后負債累累，商標被當地法院300萬拍賣。
品牌定位是市場定位的核心和集中表現。企業一旦選定了目標市場，就要設計并塑造自己相應的產品，品牌及企業形象，以爭取目標消費者的認同。由于市場定位的最終目標是為了實現產品銷售，而品牌是企業傳播產品相關信息的基礎，品牌還是消費者選購產品的主要依據，因而品牌成為產品與消費者連接的橋梁，品牌定位也就成為市場定位的核心和集中表現。品牌作用、方向及消費者心理顯然是影響企業商標使用決策的重要因素，這些因素也是品牌定位的依據。
品牌定位能創造品牌核心價值。成功的品牌定位可以充分體現品牌的獨特個性、差異化優勢，這正是品牌的核心價值所在。品牌核心價值是一個品牌的靈魂所在，是消費者喜歡乃至愛上一個品牌的主要力量。品牌核心價值是品牌定位中最重要的部分，它與品牌識別體系共同構成了一個品牌的獨特定位。
品牌定位能與消費者建立長期的、穩固的關系。當消費者可以真正感受到品牌優勢和特征，并且被品牌的獨特個性所吸引時，品牌與消費者之間建立長期、穩固的關系就成為可能。
品牌定位能為企業的產品開發和營銷計劃指引方向。品牌定位的確定可以使企業實現其資源的聚合，產品開發從此必須實踐該品牌向消費者所做出的保障，各種短期營銷計劃不能夠偏離品牌定位的指向，企業要根據品牌定位來塑造自身。
三、如何進行品牌定位
定位的原則是本品牌在消費者心目中的位置和與競爭品牌的差別。據此可以發展出三種主要的定位策略：一是強化本品牌在消費者心目中的現有地位；二是從全新視角尋找未滿足消費者需求的市場空間，盡量取得消費者心目中的及時位；三是根據競爭形勢對本品牌進行重新定位。這三種策略各有成功之處，其核心在于對市場的把握。
品牌定位和市場定位密切相關，品牌定位是市場定位的核心，是市場定位的擴展的延伸，是實現市場定位的手段，因此，品牌定位的過程也就是市場定位的過程，其核心是STP，即細分市場（segmenting），選擇目標市場（Targeting）和具體定位（Positioning）。具體的定位方法有：
一是首席定位，即追求成為行業或某一方面“及時”的市場定位。品牌一旦占據領導地位，冠上“及時”的頭銜，便會產生聚焦作用、光環作用、磁場作用和“核裂變”作用，具備追隨型品牌所沒有的競爭優勢。首席定位的依據是人們往往只注意“及時”、對“及時”的印象最為深刻的心理規律。當然并不是所有企業都有實力運用首席定位策略，只有那些規模巨大、實力雄厚的企業才有能力運作。對大多數企業而言，可以開發品牌某些方面的競爭優勢，并取得競爭的定位。
二是加強定位，指在消費者心目中強化自身形象的定位。當企業無法從正面打敗對手，或在競爭中處于劣勢時，可以有意識地突出品牌某一方面的優勢，給消費者留下深刻印象，從而獲得競爭的勝利。七喜汽水在碳酸飲料領域無法超越可口可樂，因此告訴消費者“我不是可貳保為消費者提供了第二選擇，從而獲得了成功。
三是比附定位，即通過與競爭品牌的比較來確定自身市場地位的一種定位策略。其實質是一種借勢定位或反應式定位。借競爭者之勢，襯托自身的品牌形象。當幾乎所有的汽車廠商都在追求把轎車設計得更長、更低、更美觀的時候，大眾汽車公司的甲殼蟲車系反其道而行之，凸顯甲殼蟲車小巧、別致的外觀。
四是意識定位，賦予品牌內涵包括品牌形象、品牌個性、品牌訴求、以及產品特性等品牌內容的構建過程，它的核心工作就是品牌定位。
案例：蒙牛打造牛奶品牌家族。如果說早期的蒙牛所采取的是后來者取勢，比附定位的策略的話，那么現在的蒙牛已經用一種更為細分的進取策略打造品牌家族。以產品家族品牌在前，以企業品牌在后，在某種意義上隱含著對寶潔品牌策略一定的相似性。
酸酸乳：2005年，蒙牛由主攻液態奶細分到進軍利潤率更高的酸奶市場，贊助湖南衛視選秀節目“超級女聲”推廣新產品“酸酸乳”系列產品，被視為2005年最成功的營銷案例之一，蒙牛通過一個電視節目創造一種流行元素，實現酸酸乳與電視節目的整合營銷。除了營業額爆炸式的增長，蒙牛集團同時獲得的是蒙牛酸酸乳在品牌形象上的提升。
特侖蘇：“不是所有牛奶都叫特侖蘇”，因為“特侖蘇”在蒙語中是“金牌牛奶”之意，代表了一種高端，一種品質，一經推出，就在中產階級人群中形成了一股潮流。特侖蘇作為開創中國高端乳品新局面的成功品牌，其成功不僅在于產品優勢，更在于完善的品牌經營方式和持續一致的定位。
真果粒：蒙牛前后用了一年多時間研制出真果粒飲品，攻克了水果加入牛奶后兩者都不變質等數項世界性難題，創造差異化產品，更得力于用情感牌，在年輕白領女性的心目中成功樹立了一種“有內涵更美麗”的品牌主張訴求。
四、品牌重新定位
品牌重新定位需要建立更多引人注目的差點，可以提醒消費者已經承認的品牌優點。
對成熟品牌升級，使之更加符合現代的潮流和現代消費者的心理，或者更具有現代品牌的個性。品牌名稱一般是最重要的品牌元素。由于產品或營銷方案的某個方面已經發生變化，因此常常需要改變一個或多個品牌元素，以便用來傳遞新信息，或者表明品牌具有的新含義。
市場改進，可以通過增加品牌使用者的數量，或者增加品牌的當前使用者對品牌的使用效率來提高產品的銷售量。對成熟品牌進行市場改進，就是在市場已經基本穩定的形勢下，進一步挖掘市場的潛力。
營銷組合改進，考慮的要素主要有，價格、分銷、廣告、銷售促進、人員推銷和服務，一般來說，在品牌成熟期，品牌管理者更傾向于增加廣告和銷售促進預案來獲得更多盈利。但營銷組合改進很容易被競爭對手模仿，尤其是減價、附加贈品和大量分銷滲透等方法，只能在短期內給品牌帶來利潤，因此企業必須密切關注市場情況，不斷進行創新，使品牌的營銷組合方式能夠達到化，獲得較大數量消費者的關注。。
企業品牌管理論文:企業品牌管理的戰略性意義
摘 要：步入到新的歷史時期，企業之間的競爭日益激烈，從市場競爭角度而言，企業品牌競爭開始進入到白熱化階段，一個企業是否擁有自己的品牌，直接影響著后續的發展。本文主要針對企業品牌管理的戰略性意義、問題與對策進行分析。
關鍵詞：企業品牌管理；戰略性意義；分析
一、品牌管理對企業發展的戰略性意義
及時，良好品牌是企業競爭的主要因素。企業的品牌管理有很好的實效性，會使眾多的消費者對其產生良好的印象。
第二，企I的品牌管理是一種宣傳手段。企業的形象和品牌價值可以通過品牌管理傳達給消費者，從而使消費者更加了解企業，了解企業的品牌。
第三，企業的品牌管理可以幫助企業建立品牌地位。一般情況下企業可以通過打造品牌優勢擴大企業的影響力，打造出品牌企業。
二、企業在品牌管理中出現的問題
隨著市場經濟的不斷發展，品牌意識開始受到了各個企業的關注，企業的管理者也越來越注重品牌建設。雖然國內企業在品牌建設上有了不小的進步，但是同發達國家相比還存在不少問題，還有一定的差距。企業在品牌管理中存在的問題主要有以下幾個方面：
（一）品牌管理隊伍不專業
從現代企業在品牌管理上的現狀看，不管是大企業還是小企業都缺少專業品牌管理隊伍。所以，只有打造專業的品牌管理隊伍才能真正實現有效的企業品牌管理，才能幫助企業真正實現其社會價值。
（二）品牌定位沒有自主意識
消費者對企業品牌的認識就是企業品牌的定位。當前市場經濟中，國內企業對品牌的定位存在一定的誤區，如果對品牌的定位不恰當，則會誤導消費者，使其對企業的產品認識不清，對企業品牌印象模糊，最終可能會使顧客放棄這一品牌，對企業的長遠發展產生不利影響。
（三）品牌價值理念尚未形成
企業品牌的價值是打造個性化的品牌特點，只有產品具有自身特點，才能使顧客對產品印象深刻，才能很容易并且長久的記住這個品牌。企業的核心價值是企業品牌的精髓，一般通過品牌管理來實現。雖然目前很多企業已經開始重視企業品牌價值形成，但是還有很多企業卻還沒有找出自己的產品特性，沒有發現自己的品牌特點。
（四）企業品牌形象尚未建立
良好的企業品牌形象有助于企業的經營發展。目前，有些企業并沒有自己長期穩定的品牌形象，而是在不同的情況下會創造出不同的品牌形象。這樣頻繁的改變品牌形象不利于將品牌形象與品牌價值相統一，從而不能形成長遠的品牌管理戰略。
三、做好現代企業品牌管理應該采取的措施
（一）建立專業的企業品牌管理團隊
企業應該成立專業的品牌戰略管理團隊來管理企業的品牌戰略，而日常的品牌管理活動可以由市場總監或者品牌項目經理來管理，還可以聘請專業的品牌助理，來打造企業品牌。
（二）正確定位企業的品牌價值
品牌定位對企業的發展至關重要。企業可以通過品牌定位找出產品的特點，進而打造品牌優勢，通過對品牌的不斷推廣使消費者感受到品牌的價值。品牌定位很重要，但品牌推廣也不能忽視，我們應該采用例如廣告、媒體、網絡等多種方式對品牌進行推廣。品牌管理團隊在定位的過程中要充分的了解自身產品的特性，了解消費者的心理及需求。
（三）形成企業品牌的核心價值理念
企業品牌的核心價值理念體現出了品牌個性，利于吸引消費者并使他們喜愛上這個品牌。企業的品牌管理應該具有一定的主題，通過這個主題來體現此企業與其他企業的不同，通過這個主題來展現企業的優勢，通過這種優勢來增強企業的市場上競爭力。
（四）建立企業品牌形象
企業想要提升品牌形象，應該隨時關注社會熱點，還應該利用這些熱點進行品牌形象的宣傳。通過優勢資源塑造品牌形象，不斷向外界展現企業的實力，從而提高企業品牌的名氣，使消費者以擁有該品牌而自豪。同時，名人效應必不可少。
（五）營造出良好的開發環境
企業對品牌管理的推進和實施絕非易事。在國際經濟環境風云變幻的情況下，創造一個優良的內部和外部環境對于企業來說是很有必要的，但是，在市場經濟體制轉型的關鍵時期，沒有政府的支持實行品牌管理是一個非常艱難的事情。對于政府機構，我們要爭取到品牌開發的資源優化配置，爭取到政府有關部門在人、財、物的支持。有了政府的支持，才會為品牌開發打下優良的資源基礎，有了這個基礎之后我們才能做進一步的發展。
四、結語
企業的發展涉及著多方面的問題，在目前競爭激烈的社會環境中，企業要想實現生存與發展，就必須要搞清楚市場狀況。在全球化的經濟時代中，市場競爭更加激烈，企業獲取發展的手段已經不是簡單的產品競爭了，而是演化為品牌之間的競爭。企業需要具備品牌意識，對品牌進行科學的推廣與傳播，從法律角度上保護品牌的成功實施，促進企業的有序發展。
企業品牌管理論文:信息化背景下的企業品牌管理提升策略研究
摘 要：文章針對信息化背景下的企業品牌管理提升策略展開了較為深入的研究，同時總結出了幾點可行性較高的建議措施，其中包括信息化背景下企業品牌大數據管理的提升、信息化背景下企業品牌網絡傳播管理的提升以及信息化背景下企業品牌忠誠度管理的提升等等，以期能夠對我國現代企業的可持續發展帶來一些具有參考性的意見。
關鍵詞：信息化背景；企業品牌；品牌管理
品牌管理所指的即為，企業針對自有品牌所設計出來的一系列行動計劃，其中包括品牌營造、品牌使用以及品牌維護等等。伴隨著計算機與互聯網技術水平的不斷提升，信息技術儼然成為了人們日常生活中所不容或缺的一項重要內容。在信息化技術的幫助之下，原有的生活、學習、生產以及工作領域均出現了明顯的發展，讓現代人的生活水平有了質的提升。企業的品牌管理同樣也在信息化背景下取得了較好的進步，由于信息的覆蓋范圍較大且傳播速度較快，從而為企業的品牌管理工作創造出了無限的可能性，不僅為企業管理者帶來了更多先進的品牌管理技術，而且還能夠從根本上提高企業的品牌價值，為其核心競爭能力的增強提供了重要的促進力量。
一、品牌管理概述
對于現代企業來說，品牌管理事實上就是在日常的生產與經營過程中對品牌所做出的建立、維護以及鞏固操作。通過完善的品牌管理方法不僅能夠有效的調整品牌與消費者之間的關系狀態，同時還可以大幅提高品牌在市場中的辨識度，從而為企業提供源源不絕的發展動力。企業如果想要做好品牌管理工作，讓自有品牌在行業市場中獲得更強的號召力與更高的美譽度，就必須要做好如下幾個方面的管理工作：
首先，了解整個行業市場的發展規律、產業結構變化、經濟政策調整，以此來確定自身的產業優勢，確定好企業品牌的基礎定位；其次，制定出企業的品牌文化與核心價值觀念，將企業的長期發展規劃同人文內涵緊密的關聯到一起，確保企業能夠有計劃、有步驟的安排相關的品牌管理事宜；再次，深入了解消費者的消費需求與消費習慣，以此來確定出自身同消費者之間所存在的差異性，合理化的制定品牌定位，細分企業在行業中所占據的品牌市場；第四，結合企業當前所擁有的產品定位于品牌定位，從中挑選出符合企業實際情況的品牌管理策略，同時制定出相對應的品牌規劃方案，繼而將企業的品牌標識確定出來；第五，按照企業現階段的品牌規劃方案來建立專門的品牌管理機構，進一步明確企業下階段的品牌管理目標，調整好企業內部的人力與物力資源；第六，結合已經制定出來的品牌管理目標來落實營銷管理方案，同時將消費者群體進行劃分，采用不同類型的市場傳播方案，以此來達到精準營銷目的；第七，將消費者最真實的反饋信息搜集起來，統計好品牌在市場中所出現的推廣問題，建立起完善的品牌調查檔案，從中分析出品牌在行業市場中的變化規律，同時對品牌的價值展開系統化的評估工作；，現代企業還要長時間的維持好品牌管理同生產經營管理工作之間的平衡性，在加快企業發展速度的基礎之上進一步加大對品牌管理的工作力度，同時還要積極的迎合時代的發展腳步，盡可能的采用一些新型的管理方法與管理手段，以此來保障企業可以更加長遠的發展下去。
二、信息化與品牌效應分析
品牌本身雖然是虛擬化的存在，但是其所帶來的營銷價值卻不少于任何實物商品。無論是對營銷產品的生產還是對企業的經營管理來說，都需要得到相應品牌理念的支持，這對整個管理鏈條都有著非常重要的影響。對于現代企業來說，對企業品牌的打造事實上是一個相對漫長且系統化的工作，為了能夠讓自身的品牌管理策略可以實施的更加高效，就必須要在完善品牌管理的過程當中充分的發揮出信息化的技術優勢。
1.信息化的發展優勢
信息化是以信息技術作為發展基礎的一項新興事物，它的出現不僅重新改寫了人類的發展進程，同時還賦予了傳統工業以新的生命，讓人們正式進入到信息時代。簡單一些解釋，信息時代的最顯著特點即為信息量的爆炸式增加，信息的傳播速度也達到了前所未有的高度。基于此，在信息化背景中，現代企業的品牌力量也就被無限放大，這意味著企業必須要對原有的品牌管理方案作出進一步的調整，確保自己能夠更好的適應由信息時代所帶來的更多挑戰。
2.品牌效應的影響因素
品牌營銷在更多時候所代表的是信譽營銷的一種，它所追求的是獲得消費者的理念認同。當一款新產品投入生產后，其中最為重要的一項環節即為對目標消費群體進行品牌意識的植入，讓他們可以從內心深入認可并接受這一品牌所傳遞出來的理念。基于此，深入剖析品牌營銷的實用價值，并將能夠對品牌營銷帶來影響的因素列舉出來，是所有現代企業都需要去認真對待的一項工作。
（1）品牌效應的高效性
在當前的信息化背景中，品牌營銷必須要具備一定的高效性。由于信息的更換與傳播速度在不斷加快，如果企業不具備高效的品牌傳播模式，那么就會導致品牌營銷工作的真正效用難以發揮，即使是擁有再的品牌營銷方案也是無濟于事。基于此，現代企業的管理者需要重點考慮的應該是進一步提高自有品牌的營銷效率。
（2）品牌營銷的效果性
品牌營銷的效果性所指的即為品牌營銷工作所能夠達到的最終效果，這不僅是對企業品牌核心競爭力的好檢驗，同時也是為企業在信息化背景中品牌管理方案的制定來提供參考依據。
三、信息化背景下企業品牌管理的提升建議
1.信息化背景下企業品牌大數據管理的提升
通過上文中的介紹可知，在信息時代背景下，信息的數量正在以我們意想不到的速度不斷擴充，這就導致了數據的信息量已經達到了一定的程度，從而會大幅增加信息的儲存負擔。從信息數據分析的角度來進行考慮，在數據分析的過程當中會衍生出大數據理論，大數據所指的即為在對數據信息進行分析的基礎之上，將人們的活動規律計算出來，而后再通過計算結果來進行經營決策的制定，從而達到某種營銷目的。再來分析企業的品牌管理工作，在信息化背景中的大數據分析管理模式就是一種提高品牌管理水平的有效方式，通過大數據分析，能夠讓企業的掌握目標消費群體的消費習慣與消費需求，通過它們對自有品牌的反映與接受程度來不斷的調整品牌管理策略。為了能夠更好的發揮出大數據這把“利器”的真正價值，現代企業管理者應從如下幾個方面來著手改進：
（1）運用大數據理論來分析消費者的滿意度
現代企業內部的品牌運營與營銷工作者會將自己絕大多數的工作精力都放到對營銷方案的制定上，從而忽略掉了對消費者群體的滿意度調查。在開展營銷活動的過程當中，人們總是會不自主的對營銷效果來展開分析，從而對同樣重要的用戶感受置之不理，這是非常錯誤的一種做法。基于此，現代企業可以利用大數據理論來展開對消費者的滿意度調查工作，從中找到更加適合自己的品牌營銷方式，從根本上杜絕暴力營銷情況的發生，以此來增加消費者對品牌的認可度。
（2）運用大數據理論來搜索品牌的適應人群
在大數據模式中，消費者的行為活動成為了企業制定品牌管理方案的采參考依據，通過對大數據信息展開的分析，就可以從中得出消費者的行為規律，繼而制定出精準度更高的營銷方案。基于此，在日后的品牌管理工作中，現代企業需要充分運用大數據來更加精準的鎖定目標用戶，同時將這些目標用戶進行類別的劃分，讓他們充分感受到企業品牌的營銷魅力。
（3）運用大數據理論來進行品牌營銷
在信息化背景中，數據營銷是很多現代企業都非常喜愛的一種營銷手段。在大數據理論的支持下，現代企業可以針對品牌的適應群體展開精準化定位，而后在此基礎之上制定出品牌的營銷方案。在這一過程中，目標用戶不僅能夠讓自身的品牌需求得到較好的滿足，同時還可以在享受營銷服務的同時更好的體驗品牌文化，從而產生良好的消費體驗。
2.信息化背景下企業品牌網絡傳播管理的提升
（1）建立企業網站
在信息化背景中，伴隨著互聯網技術的高速發展與大范圍普及，越來越多的現代企業都開始選擇進軍網絡來追求發展。基于此，企業管理者要緊跟住時代的發展腳步，借力于企業網站來實現同消費者與用戶之間的高效溝通，為其提供多方位的產品服務，在潛移默化的過程當中提高企業品牌的市場價值。
在對企業網站進行設計的過程中，企業管理者需要著重凸顯出企業的品牌形象，應注意如下幾點：
首先，緊密圍繞企業的核心業務來設計網頁內容。在企業網頁中最明顯的位置突出企業的品牌標志，同時要將企業的主要經營業務展示出來；
其次，重點關照企業的忠實用戶與潛在用戶。企業需要認真的分析現有用戶與潛在用戶的信息需求，爭取讓他們可以長時間的停留在企業網站的頁面中。通常情況下，用戶訪問企業網站的目的如下：了解企業是否推出新的產品與新的服務項目、對比產品價格、查找區域經銷商的聯系方式與具體地址等等。此外，對于那些有著網絡購物需求的消費者來說，還會想要在網站中了解到訂貨方法、支付手段、物流派送模式以及退換貨流程等信息。為此，企業需要將以上所提及的內容作為網站的建設重點，同時時刻銘記一點，網頁中的所有內容均要為企業品牌管理提供服務。
（2）網絡口碑傳播
在網絡環境當中，通過引導網絡輿論來提升企業品牌管理是所有現代企業都應熟練掌握的一項工作策略。首先，企業應當積極的開通官方微博，密切的關注用戶所提出的咨詢問題，主動的對網絡輿論做出正確的方向引導；其次，企業還要專門針對網絡輿論危機來建立起完善的管理機制，一旦在網絡中出現了有關于自有品牌的虛假新聞或不利輿論，企業應當在及時時間站出來澄清，繼而將負面輿論對企業品牌所帶來的聲譽損害降到低。
3.信息化背景下企業品牌忠誠度管理的提升
（1）滿足用戶的個性化需求
在信息化背景中，現代企業可以利用網絡技術來實現同用戶之間的直面交流，通過此種方式來了解消費者對自有品牌的建議與意見。企業應當將消費者的觀點綜合到一起，在現有的基礎之上拿出更好的產品與更好的服務。在這種個性化的服務過程中，消費者逐漸成為了企業個性化產品設計的主導者，從而達到提高消費者購買熱情、對企業品牌忠誠度的積極作用。
（2）鼓勵用戶參與虛擬社區
在信息化背景中，現代企業應當盡快建立出一個可以同消費者之間展開交流互動的虛擬社區，以此來加強消費者對企業品牌的認可度與忠誠度。在互聯網環境中，企業可以根據消費者的購物喜好來建立會員俱樂部，通過線上溝通與線下活動相結合的方式來拉近企業品牌同消費者之間的距離。
企業品牌管理論文:關于我國企業品牌管理的策略的研究
摘 要 現代社會是品牌經濟時代，在這樣的環境下，企業的品牌管理顯得格外重要。只有對企業品牌采取了合理的方式進行管理才能真正的推動企業發展，提升品牌的價值。本文主要對我國當前的企業品牌管理現狀進行了分析，并提出了相應的管理策略，希望為我國企業品牌管理提供有益建議。
關鍵詞 企業 品牌管理 策略
前言：強化企業品牌管理是企業發展的重要措施，同時也是提升企業綜合實力的重要方式。但就當前的形式來看，我國企業在品牌管理方面仍然有所欠缺，需要及時的采取措施進行管理。下面將對我國企業品牌管理的策略進行詳細論述。
一、我國企業品牌管理現狀
（一）品牌管理意識不強
當前，我國有很多的企業在發展初期階段會比較重視產品的質量和經濟效益，而對企業的品牌維護有所忽視。甚至一些在國內已經有了一定發展的企業也是如此，并沒有申請專利，同時也不夠重視自身品牌的管理[1]。一部分企業認為，只要通過廣告的投入和宣傳就能為企業帶來經濟效益。但事實上，無論是廣告還是媒體宣傳都只是一種營銷的策略，并不是推動向前發展的根本性措施，這些企業并沒有認識到品牌戰略的重要性。在當前市場消費個性化的環境中，企業在產品質量提升和管理中不能的依靠廣告宣傳，而是應更加重視起產品的質量提升和品牌意識的提升。廣告宣傳雖然能為企業發展帶來一定的效果，但要想真正的提升消費者對品牌的忠實度，就一定要重視起品牌管理，從根本上建立起品牌意識。
（二）過分依賴廣告
廣告在當前社會和市場環境中對企業的競爭力提升有著重要的作用，但并非要依賴于廣告來提升企業的競爭力。一個好的廣告策略能快速的提升企業產品知名度，并幫助企業提高經濟效益。但廣告本身會受到宣傳費用等方面的限制，在品牌延伸和品牌資產維系中就會顯得比較困難。當前我國很多企業都過分的依賴與廣告宣傳，認為廣告宣傳一定會為企業帶來經濟效益，并會通過各種渠道來鋪設廣告。希望通過廣告宣傳的方式來提升企業在人們心目中的印象，建立起品牌形象。
（三）品牌創新不夠到位
品牌的創新是從生產到銷售再到文化等多方面的創新。我國國內的市場經濟經驗比較短，過去長期處于靜態環境中，人們對市場的變化并沒有靈敏的反應能力。同時國內存在狠毒的假冒商品品牌，這就更加說明了在品牌創新方面的欠缺[2]。照搬照抄的模式導致我國企業很難在市場中占有一席之地，也使我國的企業很難進入到國際市場中，難以打開國際貿易市場。
二、我國企業品牌管理策略
（一）建立起科學的品牌管理規劃
品牌是一個企業長期發展的重要靈魂，是企業成長的重要動力所在。企業品牌戰略是企業戰略規劃中的重要部分，同時也是在市場細分和品牌戰略上基礎上擬定的。企業要想真正的擬定品牌戰略就一定要充分的考慮到顧客的實際需求，站在顧客的角度上進行分析，以此來制定計劃，達到激發顧客購買的目標。此外，企業的品牌戰略規劃應與企業戰略規劃之間相吻合，這樣才能起到推動企業品牌價值上升的效果。
（二）品牌個性文化
當前市場經濟的發展十分迅猛，使企業處于一個十分多樣化的時代中。尤其是國內當前的市場環境，由于人們的文化接觸和消費等級的差異，市場表現也不一樣。建立起企業的品牌文化應對目標消費群體進行詳細的分析，并深刻地挖掘當中的產品特質和內涵[3]。首先，在產品層面上來將應與消費群體的價值觀相結合，例如設計上的簡單化和時尚化等。其次，企業應把握好對消費者的服務品質，與員工之間進行更多的溝通和交流，保障產品的統一化。應盡量地與消費者精神層面達到統一，滿足消費者精神愿望。
（三）積極創新品牌
品牌是一個企業的無形資產，好的品牌在市場上有著較高的知名度，同時也比較容易吸引消費者購買，因此，企業應重視起品牌的創新。對此，企業應從內部和外部各個方面來共同推入品牌的創新工作。首先，企業要解決好內部的品牌崗位管理問題，要求由專業的管理人員來對企業品牌規劃進行完善。其次，企業應在資金方面加大對品牌創新的支持，完善品牌的價值產業鏈條。再次，應重視起消費者導向的創新方向，從長遠的角度來界定目標消費群體，推動企業的健康發展。此外，應積極地借鑒和吸收國外的管理模式和宣傳模式，達到企業管理方面的創新，使企業在不斷的學習中得到前行。
結語：企業品牌是企業的形象，同時也是企業健康發展的重要保障。品牌管理工作是一件十分麻煩的工作，當中所包含的內容涉及范圍比較廣泛，對此企業應正確的認識這一點。在當前社會經濟一體化的發展環境下，我國的經濟急需發展出更多的品牌，國內企業應加強在品牌管理工作中的力度，增強企業市場競爭力，提升我國的綜合國力。
企業品牌管理論文:企業品牌管理的戰略性意義
摘 要：步入到新的歷史時期，企業之間的競爭日益激烈，從市場競爭角度而言，企業品牌競爭開始進入到白熱化階段，一個企業是否擁有自己的品牌，直接影響著后續的發展。本文主要針對企業品牌管理的戰略性意義、問題與對策進行分析。
關鍵詞：企業品牌管理；戰略性意義；分析
在當今市場經濟的大潮中，現代企業要想有所發展必須重視品牌的管理，良好的企業品牌可以提高企業的市場競爭力，所以說品牌管理對一個企業的發展意義是非常重大的。
一、品牌管理對企業發展的戰略性意義
1.良好品牌是企業競爭的主要因素。企業的品牌管理有很好的實效性，會使眾多的消費者對其產生良好的印象。在企業的生產經營活動和發展規劃中應該將品牌融入其中，通過不斷的宣傳、策劃，積極發揮其作為隱形財產的作用，使其不斷得到顧客的認可。企業要想在公眾中擁有良好的形象，要想得到消費者的認同，就應該不斷提高產品質量和提升服務意識 ，這樣才有利于企業的可持續發展。
2.企業的品牌管理是一種宣傳手段。企業的形象和品牌價值可以通過品牌管理傳達給消費者，從而使消費者更加了解企業，了解企業的品牌。
3.企業的品牌管理可以幫助企業建立品牌地位。一般情況下企業可以通過打造品牌優勢擴大企業的影響力，打造出品牌企業。
二、企業在品牌管理中出現的問題
隨著市場經濟的不斷發展，品牌意識開始受到了各個企業的關注，企業的管理者也越來越注重品牌建設。雖然國內企業在品牌建設上有了不小的進步，但是同發達國家相比還存在不少問題，還有一定的差距。企業在品牌管理中存在的問題主要有以下幾個方面：
1.品牌管理隊伍不專業
從現代企業在品牌管理上的現狀看，不管是大企業還是小企業都缺少專業品牌管理隊伍。所以，只有打造專業的品牌管理隊伍才能真正實現有效的企業品牌管理，才能幫助企業真正實現其社會價值。
2.品牌定位沒有自主意識
消費者對企業品牌的認識就是企業品牌的定位。當前市場經濟中，國內企業對品牌的定位存在一定的誤區，如果對品牌的定位不恰當，則會誤導消費者，使其對企業的產品認識不清，對企業品牌印象模糊，最終可能會使顧客放棄這一品牌，對企業的長遠發展產生不利影響。
3.品牌價值理念尚未形成
企業品牌的價值是打造個性化的品牌特點，只有產品具有自身特點，才能使顧客對產品印象深刻，才能很容易并且長久的記住這個品牌。企業的核心價值是企業品牌的精髓，一般通過品牌管理來實現。雖然目前很多企業已經開始重視企業品牌價值形成，但是還有很多企業卻還沒有找出自己的產品特性，沒有發現自己的品牌特點。
4.企業品牌形象尚未建立
良好的企業品牌形象有助于企業的經營發展。目前，有些企業并沒有自己長期穩定的品牌形象，而是在不同的情況下會創造出不同的品牌形象。這樣頻繁的改變品牌形象不利于將品牌形象與品牌價值相統一，從而不能形成長遠的品牌管理戰略。
三、做好現代企業品牌管理應該采取的措施
1.建立專業的企業品牌管理團隊
企業應該成立專業的品牌戰略管理團隊來管理企業的品牌戰略，而日常的品牌管理活動可以由市場總監或者品牌項目經理來管理，還可以聘請專業的品牌助理，來打造企業品牌。企業在品牌建設中會遇到各種各樣的問題，這些問題只有專業的隊伍才能更好的加以解決，只有這些問題得到一一解決，企業的競爭力才能不斷得到提高。
2.正確定位企業的品牌價值
品牌定位對企業的發展至關重要。企業可以通過品牌定位找出產品的特點，進而打造品牌優勢，通過對品牌的不斷推廣使消費者感受到品牌的價值。品牌定位很重要，但品牌推廣也不能忽視，我們應該采用例如廣告、媒體、網絡等多種方式對品牌進行推廣。品牌管理團隊在定位的過程中要充分的了解自身產品的特性，了解消費者的心理及需求。
3.形成企業品牌的核心價值理念
企業品牌的核心價值理念體現出了品牌個性，利于吸引消費者并使他們喜愛上這個品牌。企業的品牌管理應該具有一定的主題，通過這個主題來體現此企業與其他企業的不同，通過這個主題來展現企業的優勢，通過這種優勢來增強企業的市場上競爭力。
4.建立企業品牌形象
企業想要提升品牌形象，應該隨時關注社會熱點，還應該利用這些熱點進行品牌形象的宣傳。通過優勢資源塑造品牌形象，不斷向外界展現企業的實力，從而提高企業品牌的名氣，使消費者以擁有該品牌而自豪。同時，名人效應必不可少，當企業請來名人坐代言時，老百姓更容易接受，企業品牌更容易走進消費者心里。
5.營造出良好的開發環境
企業對品牌管理的推進和實施絕非易事。在國際經濟環境風云變幻的情況下，創造一個優良的內部和外部環境對于企業來說是很有必要的，但是，在市場經濟體制轉型的關鍵時期，沒有政府的支持實行品牌管理是一個非常艱難的事情。對于政府機構，我們要爭取到品牌開發的資源優化配置，爭取到政府有關部門在人、財、物的支持。有了政府的支持，才會為品牌開發打下優良的資源基礎，有了這個基礎之后我們才能做進一步的發展。
四、結語
企業的發展涉及著多方面的問題，在目前競爭激烈的社會環境中，企業要想實現生存與發展，就必須要搞清楚市場狀況。在全球化的經濟時代中，市場競爭更加激烈，企業獲取發展的手段已經不是簡單的產品競爭了，而是演化為品牌之間的競爭。企業需要具備品牌意識，對品牌進行科學的推廣與傳播，從法律角度上保護品牌的成功實施，促進企業的有序發展。
企業品牌管理論文:中小企業品牌管理創新的重要性和策略研究
摘 要：近幾年來，我國的市場經濟發展迅速，因此作為市場經濟發展主體的中小企業的發展方向也就尤為重要。對于中小企業來說，要對于高速發展的市場經濟進行適應，就必須根據自身的發展現狀對于企業自身進行管理方式的改革，對于自身品牌進行創新，因而對于中小企業來說如何創新企業品牌管理是所要面臨的最主要的問題。
關鍵詞：品牌管理；創新；重要性；策略
隨著國際經濟的迅速發展以及人們生活水平的提高，人們對于生活的物質追求也越來越高，因此物質產品的種類也在逐漸的增加，因此中小企業之間的競爭內容已經從產品的成本及利潤逐漸轉化為產業品牌的競爭。對于一個企業來說，企業的品牌就代表著這個企業特有的特色以及企業對于顧客的保障。近幾年來，隨著我國的市場經濟的發展水平的提高，我國的企業對于企業的品牌的發展也開始日益看重，并且也取得了一定的成績，但是由于我國的品牌管理發展相對較晚，因此與歐美國家還存在著一定的差距。然而為使得我國的中小企業在國際上的競爭力有所提高，發展企業品牌管理的創新是勢在必行的，因此中小企業也隨之需要逐漸轉變管理理念以及方式，使企業能夠適應品牌管理的市場競爭。
一、促進中小企業品牌管理創新的重要性
1.使企業的競爭優勢逐漸差別化
對于一個企業來說，如果要保障自身的市場競爭力不下降，就必須具有自身的特色，然而企業品牌管理的創新則會使得每個中小企業能夠具有自身的獨特優勢，并且由于各個企業的偏重都有所不同，因此企業所具有的競爭優勢也就有很大程度的不同。除此以外，擁有完善的品牌管理策略的企業相對于傳統企業會有更好的抵御風險的能力。因此促進企業品牌管理的創新能夠使得企業所獲得的市場競爭力的地位不被動搖，并且也會使得該企業的產品獲得更高的消費認可，有利于企業樹立良好的社會形象，進而使企業的社會影響力進一步的提升，使得企業的經濟利潤能夠得到提高。
2.使得企業因品牌效應而產生的經濟優勢可持續發展
在我國的中小企業實施品牌戰略過程中，同時也對于企業的品牌的管理運營進行創新，從經濟利益的角度來說使企業的銷量大大的增加，進而獲得了更高的利潤，而且能夠使得消費者對于企業產品更加的信任，提高了企業的社會信譽度。另外，一個成功的品牌能夠促進企業產品的銷售順利，然而若要一直保持這一優勢就必須加強對企業品牌管理的創新力度，是企業的品牌能夠適應社會的發展潮流，做到經久不衰。并且企業的品牌效應也能夠是企業的對外投資以及吸引外資更加的順利，而且對于企業品牌管理進行創新能夠使得品牌優勢持續發展。
3.有利于企業培養忠誠的員工以及固定的顧客群體
對于中小企業來說，對于企業的品牌管理進行加強也是對企業的資源進行整合的過程，并且對于企業的品牌管理進行創新也會受到企業文化以及企業的經營理念、管理方式的影響，因此創新企業品牌管理能夠使企業的員工對于企業文化更加的了解，進而提高員工的凝聚力，使得員工對于企業的忠誠度得到大大的提高。除此以外，企業品牌管理的創新使得企業的產品能夠一直適應社會潮流，，使得消費者不會對于該企業的產品產生厭倦的程序，因此使得企業能夠擁有一些較為固定的、忠實的消費群體。
二、促進中小企業品牌管理創新的發展策略
1.加強中小企業的內部管理的創新
為促進我國的中小企業的品牌管理的創新，因此要求中小企業加強企業內部管理的創新，因此要求中小企業做到以下兩點：其一是積極進行企業組織結構的創新。對于我國的中小企業來說，若要促進企業的品牌管理的創新就必須首先優化企業的組織結構，以發展品牌戰略為主要發展方向，進而對于企業的組織結構進行創新改革，使得企業的各個部門的職責得到明確，使得企業的生產效率得到提升。其二是創新企業人才的培養模式。加強企業品牌管理還要對企業人才的培養以及結構模式進行優化，要加強對于員工的教育，使員工對于企業的價值觀認同，并且使員工認識到進行品牌管理創新是員工不可推卸的責任。AB品牌是我國的一個珠寶品牌，是直營加連鎖加盟形式展開營銷活動，并且在北京城八區范圍內為直營店，城八區外的全國范圍都采用招商加盟形式。在品牌發展前期，該品牌選擇在北京和全國一線城市開設商場專柜，優惠的加盟條件扶植加盟商，發展至今全國絕大多數的省內都能看到AB品牌的專柜，并且十分注重對于銷售以及管理人員的培訓，對于員工的能力要求較高，這是因為如此，該品牌成為京津派系珠寶業的企業。
2.促進品牌運營管理方式的創新
隨著市場中產品的同質化的發展，消費需求差異化而產生的矛盾也在日益突出，因此對于中小企業來說，實現企業品牌管理的創新也是為了使得自身的產品個性化，進而提高市場競爭力，而要達到這個目標需要做到以下幾點：首先，促進品牌的定位策略的創新。對于中小企業來說，品牌的定位十分重要，因此在對于企業品牌進行創新時，要對于市場現狀作充分的調查，盡量避開已經飽和的或是壟斷的產業品牌，并且還要使品牌的發展方向符合社會發展的大方向。其次，促進品牌組合創新。在品牌管理創新時，為保障其競爭力，要對品牌組合進行完善，使得該產品更加豐富，競爭力更加的強大。，對于品牌的營銷傳播模式進行創新。在企業品牌的創新過程中，營銷是十分重要的，對于營銷方式進行創新能夠使該品牌擴大市場影響力，進而促進品牌效應的發展。
3.加快企業危機管理模式的創新進度
對于中小企業來說，進行企業品牌管理的創新不僅是對于產業結構或者是生產技術的創新，還要做到對于企業的危機管理進行創新。因此一方面要做到危機管理觀念的更新。企業的管理者要樹立全新的危機管理理念，并且能夠根據企業的自身情況制定完善的危機管理的計劃，使得企業的危機管理體系更加的健全，使得企業能夠在危機發生時將損失降到低。另一方面危機管理的創新要針對企業所涉及的各個方面，使企業對于發生的各類危機都能夠有一定的準備。在危機管理中，不僅要對于媒體、顧客等社會工作進行分析，還要對于競爭對手的策略進行分析，進而做到能夠及時的反應，當危機發生時能夠將負面影響降到低，有序的減少企業品牌資產的損失。例如，在2013年7月20日，央視報道稱，記者分別從麥當勞、肯德基、真功夫的門店購買食用冰塊，并抽取馬桶水箱水樣品一同送往有關部門進行檢測，然而檢測結果顯示：這三家快餐店的菌落總數全部超標，其中，肯德基食用冰塊菌落總數高于國家標準19倍，高于馬桶水箱水12倍，這一事件迅速以“肯德基冰塊臟過馬桶水”的新聞形式傳遍全國，這使得肯德基在廣大消費者心中的形象遭受了巨大的負面影響。然而在該事件發生后，肯德基迅速進行危機管理，很快的向社會各界進行道歉，積極承擔相關的責任，有效的迎合了公眾以及媒體的心理預期，使得該事件的負面影響降到低，品牌資產的損失也大大的減少。
三、總結
隨著我國市場經濟的發展，也使得我國中小企業的品牌戰略愈加的成熟，并且品牌管理創新也使企業之間的競爭方式發生了改變，并且推動了市場經濟的發展，并且品牌戰略也是市場經濟的未來的發展方向。一個企業的品牌不僅僅是企業自身促進市場營銷的有利武器，也代表了企業的經營管理以及創新能力。品牌管理的不斷創新不僅表明了市場經濟逐漸走向成熟，而且也促進了我國整體的經濟實力的提高。對于我國的市場經濟來說，中小企業占據十分重要的地位，因此促進中小企業品牌管理創新也是為了促進我國市場經濟水平的提高，并且也是為了提高我國的中小企業在國際市場中的市場競爭力。另外，我國的中小企業進行品牌管理創新也是為了促進我國市場環境的優化，使得我國的民族品牌逐漸的國際化。
作者簡介：林炎輝（1981.12- ），男，廣東普寧人，中山大學管理學院，研究方向：營銷管理
企業品牌管理論文:探析大數據形勢下企業品牌管理創新
[摘 要]隨著我國經濟的不斷發展，中國經濟開始與世界經濟建立了越來越緊密的聯系。隨著中國經濟結構的不斷調整，很多產業鏈上的企業得到了不斷發展，也讓更多國際企業參與到中國國家經濟的建設中來，致使中國企業面臨著越來越復雜的競爭環境。同時，隨著人們經濟生活的不斷豐富，人們對企業產品的要求也不斷發生變化，由此給企業帶來了更多生產經營壓力。因此，要深入挖掘大數據條件下的市場環境，不斷提高企業的品牌管理創新，提高品牌的市場影響力與占有率，增強客戶滿意度，更好地完成企業轉型與發展。
[關鍵詞]大數據；企業管理；創新
由于經濟社會的高速發展，人們得到和發出的信息呈幾何級的速度增長，企業不僅要面對越來越多的競爭者信息以及市場環境變化信息，同時也要承擔更多的消費者需求變化信息，在海量信息中，企業如何整理挖掘這些信息背后所蘊含的市場商機，是企業亟待解決的問題。由此帶來的大數據環境下的企業品牌管理也將面對更多壓力，只有不斷挖掘市場信息，提高企業品牌管理效率，才能促進企業不斷發展，提高市場占有率，提高企業經濟效益。
1 大數據概述
大數據是指一種規模大到在獲取、存儲、管理、分析方面已經遠遠超出了傳統數據庫管理分析軟件工具所能承受的能力范圍的數據信息集合，具有海量的數據信息規模、快速的數據信息流轉、多樣的數據信息類型和價值密度關聯度低四大特征。是需要建立新信息處理模式才能適應的具備海量、高增長率和多樣化等特點的信息咨詢資產，能使企業具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力。大數據技術的實用意義不在于收集如何多的數據信息，而而是挖掘這些信息數據背后所隱含的市場信息，需要進行專業化數據處理。這也表明大數據背景下的產業升級在于對海量信息的數據挖掘，只有這樣，才能實現整個產業的盈利增長，提高企業的盈利能力，也只有這樣才能實現對數據信息的價值實際化轉變。從實際技術上來說，大數據的收集、挖掘、整理離不開對云計算的運用，而大數據本身的特點就要求不可能在一臺計算機上就完成對整個數據的分析和整理，必須采用分布式架構，由此對海量數據進行分布式數據挖掘與整理，進而實現對數據價值的追加。而云計算的分布式處理、分布式數據庫和云存儲、虛擬化技術等技術特點，正好實現了大數據分析整理的所有技術要求，實現了兩者結合。更好地運用大數據解決企業的發展問題，使企業的發展更加精準化，也讓大數據的價值體現在以下幾個方面：①針對消費者的消費情況的匯總，通過對大量數據的分析，可以得出消費者的消費偏好以及消費習慣，由此可以進行精準營銷；②分析消費者的消費習慣以及偏好，為企業的服務體系的建立以及拓展，提供更多數據支撐；③通過對于數據的挖掘，企業可以更好地掌握市場環境，分析競爭者和其他市場參與者的情況，讓企業在不斷變化的市場環境中贏得市場先機。
2 品牌管理介紹
企業關于自身品牌的管理就是在企業生產管理過程中對品牌的建立、維護和鞏固的過程。企業通過品牌管理可以有效監管控制品牌與消費者之間的關系，從而形成品牌相對于其他品牌的競爭優勢，使得品牌價值符合企業的生產經營管理理念，從而讓品牌在市場競爭中發揮出源源不斷的市場競爭力。企業要做好品牌管理，讓品牌更加具有市場號召力與品牌美譽度，必須要做好以下步驟。①把握整個宏觀市場的規律，了解產業結構、國家經濟政策以及宏觀競爭環境，確認自身產業優勢，進而確定企業的核心競爭能力以及產業結構。②確立自身的企業文化與企業核心價值觀，讓這些人文的東西符合企業的長期發展規劃，保障企業有目標、有計劃地安排企業生產經營管理相關事宜。③形成相對完整的企業文化。④分析了解消費者的消費習慣以及各種需求差別確定企業與消費者之間的關系，并進行合理有效的品牌定位，細化企業的品牌市場。⑤根據企業的現有產品以及品牌定位，選擇出符合企業實際的品牌策略，制定相關的品牌規劃，確定企業標識。⑥根據品牌規劃，合理劃分建立品牌管理的機構，明確企業品牌管理目標，組織企業相關人員對整個品牌管理過程進行把控。⑦根據品牌管理的目標，制訂相應的營銷管理計劃，針對不同的市場環境以及目標消費者，采取不一樣的市場傳播方案，做到營銷。⑧整理消費者對于營銷管理計劃的反饋信息，統計消費者對企業品牌的各項認知，并建立關于品牌的相關調查檔案，以指導新的品牌管理工作，落實品牌調整，使其適合市場變化的規律，同時對現有的品牌管理以及品牌價值進行評價與診斷。⑨建立科學的品牌評估系統，對于企業品牌相關的數據實現定時不定時的跟蹤，對整個品牌價值需要進行系統化、化的評估；⑩企業應當保持品牌管理的整個過程與企業生產管理整個過程密切結合，實現企業管理與品牌管理協調發展，同時也應當在企業不斷發展的同時，加大品牌管理的力度與強度，使企業品牌在市場中不僅具有很好的市場號召力，同時具有很高市場生命力，能夠不斷適應市場環境的變化，保障企業在競爭中立于不敗之地。
3 品牌管理創新的策略
3.1 產品創新
企業與消費者之間的聯系最終都會落實到企業的產品或者是服務上以及和消費者之間的聯系上，因此，產品和服務的質量是否消費者的需求將是企業產品或服務得以生存的重要條件。在大數據環境下，企業應當積極收集自身企業所追逐的目標消費者的各項指標。首先，由于互聯網技術的不斷革新，消費者的消費從實體消費轉移到了電商消費，這種消費習慣的改變，使得消費者在消費過程中會留下大量數據信息，如瀏覽信息與搜索信息。企業應當收集并分析這些數據，挖掘出消費的消費習慣以及消費能力，從而掌握消費者的需求變化以及消費變化。在掌握了消費者的變化之后，企業應迅速改變自身的產品體系，減少不受消費者喜愛的產品，追加消費者喜歡的產品，在消費需求的推動下，完成對產品體系的創新，由此，帶來整個品牌的體系創新。總的來說，就是通過對消費者消費的海量信息的分析，發現消費者的需求，然后根據消費者的需求，不斷完善企業的產品布局，讓消費者可以在企業產品體系之中，找到符合他們需求變化的產品，從而實現提高消費者對品牌的忠誠度與美譽度。
3.2 技術創新
所有企業在不斷完善企業產品體系的同時，還要對自身的技術進行不斷創新。經濟的不斷發展和同行業之間的相互競爭，使企業技術革新的速度不斷加快。企業不僅需要在自己的日常生產管理過程中，積極創新，還要積極關注到同行業其他企業技術方面的革新，一方面可以考慮模仿其他企業技術革新的方法，也可以在適當的時機，積極引進其他企業的技術設備，然后加快對自身產品技術體系的調整。當然在自身技術升級的過程中，會產生大量數據，而對這些數據的整理分析，離不開大數據分析管理系統，這些同樣要求企業不斷引進新的數據管理分析系統，以達到企業對大數據處理的要求。
3.3 品牌管理體系創新
有效的品牌管理系統是將企業品牌與消費者緊密聯系在一起，企業的品牌不僅是企業的品牌，更是消費者的品牌。為了完成不斷變化的品牌管理要求，企業應積極引進先進的品牌管理經驗與理念，建立符合企業自身發展需求的品牌管理體系。同時要對系統內的品牌管理相關從業人員進行不定期培訓，讓品牌實際管理者不斷完善對品牌管理的認識，提升實際操作技能，讓企業的品牌管理不斷深化，融入到企業生產經營整個過程的方方面面。同時，通過大數據分析消費者對整個品牌的認知與希望的發展方向，確定符合企業與消費者需求的品牌管理目標，并制定新的品牌戰略與規劃。同時在品牌管理過程中，企業應當將自身的品牌形象與企業形象結合在一起，不做有損企業形象的事，積極參與社會事務，樹立起企業積極、正面、健康的品牌形象。
4 結 語
面對日益變化的市場環境，企業面臨的競爭環境也越來越復雜，企業在實際生產經營過程中，需要處理的信息也越來越多。這些數據之間的關聯性差、邏輯性不強，企業只有通過大數據的不斷挖掘，整理分析出市場變化情況、競爭者變化情況以及消費者需求變化的情況，才能及時有效地調整企業的產品體系與品牌體系，實現企業經濟效益的增長，也只有這樣，才能讓企業在復雜的經濟形勢下完成對企業自身的品牌管理，實現企業的發展。
企業品牌管理論文:供電企業品牌管理
摘 要 隨著社會經濟的不斷發展，對電力的要求越來越高，尤其是供電企業如何提高供電客戶對供電企業的滿意度和忠誠度，如何通過深化客戶服務，提高供電企業品牌的管理是本文重點研究的內容。
關鍵詞 供電企業 品牌 管理
一、供電企業品牌建設的實際操作
21世紀是信息世紀，是互聯網的世界，供電企業也面臨著新的時代，品牌是供電企業的一種戰略資產必須得到重視，是同行業間具競爭核心的價值要素，在國家電力改革的形式影響下，品牌是供電企業的發展利器，本文通過對供電企業的品牌分析，提出品牌建設的相關建議以供參考。
品牌的建立標志企業的推廣與應用已經開始，我國有兩大供電企業，分別是國家電網與南方電網公司，這兩大公司所制定的品牌策略都是服務上的延伸，是在范圍品牌的策略之上進行的，在不同地域會有不同的經營方式。但是產品對用戶的保障以及市場服務都是在使用同一種品牌作為推廣與宣傳，使不同區域的用戶有同一個品牌，樹立起統一標準的品牌形象，對于服務上的延伸在范圍品牌的策略中，各個小型的供電企業都是以大品牌的形象為支撐進行服務，并且根據每個區域的不同特征創建出相對的服務子品牌，在新的形勢下這為供電企業在品牌的建設推廣提供了有力保障，為品牌的應用提供了發展空間。
當前的品牌建設在過程中存在一些不可忽視的現象，主要有兩點，及時點是對品牌不夠重視，在實行電網建設改造中，電力體制的改革也在不斷深入，對供電企業的管理不斷提出挑戰，使企業的精力全部放在了安全與經營上，使品牌的推廣沒有力度；第二點是資金，由于資金的周轉不靈導致難以投入品牌建設，人力上沒有足夠的資源使建設沒有效果，這兩點制約了品牌的建設。
二、品牌建設的推廣應用
我國供電企業對品牌統一相當重視，不斷印發《品牌知識推廣手冊》指明了企業的推廣方向，另外國家還開展了協同機制的建設，對職責、工作流程與制度、考核標準都加以明確，對服務質量也作出了規范。在信息技術的發展推動下，國家電網與南方電網使用了新媒體的傳播形式，在指導與管控上運用了全網新聞傳播，對于輿論環境也相應加以網絡化和諧營造。國家電網還對企業的文化不斷提煉與凝聚，形成具有特色的品牌，利用統一標識，使企業文化更加形象，并注重了環境建設，標準規范以及合理的將企業的價值核心進行推廣，營造出濃厚的企業文化，使品牌效應深入人心。
三、供電企業品牌建設有效途徑
技術時代是構建全球資源共享化的新時代，在新時代的互聯網能源的倡導下，新的形勢造就了品牌推廣與信息傳播的密切關系。傳播途徑可以分為兩大部分，行為傳播與信息傳播。行為傳播是指企業的行為與企業的人員不斷在不同場所對企業品牌的內涵進行傳播，行為的外在體現就是內涵的體現，企業的品牌最終展現是通過展現行為的方式得到傳達的，可以說企業的行為與企業員工的個人行為都在潛移默化中展現此企業的品牌，也是一種品牌效應，例如在服務中，員工個人的服務態度就表現了企業品牌的內涵。信息傳播又分為內傳播與外傳播，對內可以通過網站等形式，對外傳播是以廣告的形式，對廣告要進行策劃并推廣，內容要富有溫馨的充滿親情的態度，使用戶感受到品牌的力量，真正的關心民生，在傳達上要與行動保持高度一致。
四、提升客戶服務人員的綜合素質
作為服務主體的客戶服務人員的綜合素質決定了整個客戶服務過程的質量與效果，因此，如何提高客戶服務人員的綜合素質就成為企業做好客戶服務管理工作的關鍵所在。為了在提高個人綜合素質的基礎上，推動公司整體供電服務水平實現新突破、再創新高度，供電公司應專門聘請第三方管理咨詢公司的博學講師團隊，針對職業化素養、規范化水平、客戶溝通技能、客戶抱怨和投訴應對技能、自我情緒與壓力舒緩的能力等方面開展專業化、系統化的培訓，提高營銷員工的專業技能和業務水平。
客戶服務部門作為連接企業與客戶的橋梁，作用不可小覷。但是，一個企業要想做好客戶服務工作，單憑客戶服務部門自身做好工作是遠遠不夠的。鑒于此，供電公司要求在全體員工中樹立并深化客戶服務理念，開展“感動式”服務，有效加強并完善客戶服務各個環節的銜接。從公司領導層和機關做起，逐漸形成這樣的服務格局：企業經營者集團服務于全體員工，機關服務于基層，生產服務于營銷，營銷服務于客戶。每名干部員工都是服務鏈上的一個環節，都為下一個環節和客戶提供“感動式”服務。公司的每一名員工都以立足客戶、面向客戶、服務客戶的理念為基點，把這種理念落實在具體的工作過程中，把“感動式”服務品牌塑造成市場競爭中獨具魅力的企業品牌，真正的做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”。
五、結語
近年來，揚州供電公司在電卡表推廣應用方面開展了大量的實踐活動，取得了豐富的經驗與成果，國家電網公司關于堅強智能電網的發展規劃確定之后，將在全國范圍內推廣使用智能電能表，實現電網與客戶智能化雙向互動體系。在推廣使用智能電能表工作中，可借鑒推廣使用預付費電卡表的經驗，規避推廣使用預付費電卡表遇到的問題和困難，加強客戶宣傳、技術培訓、業務管理等工作，從而在有序推進智能電能表應用的同時，有效提升供電企業品質服務的良好形象。
