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淺談圖書館的知識管理與知識服務:談圖書館的知識管理與知識服務
論文關(guān)鍵詞:圖書館知識管理 知識服務
論文摘要:闡述了圖書館知識管理的目標、圖書館知識管理的途徑，介紹了圖書館知識服務的特點，提出了實現(xiàn)圖書館的知識服務的途徑。
伴隨著經(jīng)濟大潮的到來，信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識管理受到高度重視，被社會各界廣泛研究和應用。知識管理是經(jīng)濟時代的一種新的管理模式，是信息管理的延伸。知識管理的本質(zhì)是將知識作為最重要的資源，利用信息技術(shù)對知識進行系統(tǒng)化管理，以推動知識創(chuàng)新。知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息和人結(jié)合起來進行管理。在人際交流的互動過程中，通過信息與知識的共享，運用集體智慧進行創(chuàng)新以贏得競爭優(yōu)勢。
圖書館知識管理是指應用知識管理理論和方法，強調(diào)以人為本，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來合理配置和使用圖書館各種資源，以提供滿足讀者不斷變化的個性化知識需求，來提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。換句話說，就是一個圍繞著知識生成、積累、交流和應用的過程。圖書館引人知識管理的目的是實現(xiàn)知識價值和服務價值，是為了以知識為內(nèi)涵，以服務為中心，給用戶提供知識服務。
1圖書館知識管理的目標
1.1知識增值
從圖書館在整個社會結(jié)構(gòu)中的定位來看，它是人類社會收集、保存和利用知識的主要文化機構(gòu)。圖書館與人類文明的發(fā)展進程有著不可分割的聯(lián)系，是推動社會進步的力量。比起學校教育，圖書館給學習者以更大的靈活性和自主性，可以更加便捷地獲取各方面的知識，大學畢業(yè)十幾年以上的人可能都有這樣的體驗，在其現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)中在大學獲取的知識比例恐怕不會超過20%-.30%.大部分知識都是在畢業(yè)以后的年代里取得的。在圖書館獲取的知識，無疑成了其知識的補充，甚或成了核心知識，誠如一句老話所言，授人以魚不如授人以漁。把館藏文獻資源當作知識來管理，對于圖書館來說，管理的重點是考慮如何使知識發(fā)揮作用，實施以知識增值為口的的管理，這是一種知識導向型的管理，就是圖書館以文獻的內(nèi)容即知識來安排管理，以文獻的內(nèi)容和讀者的需要為導向的管理。為讀者獲取知識、了解知識、分析知識、綜合知識提供方便。通過有效的管理，使文獻中的知識能夠更好地為讀者所利用，為更多的人分享知識的價值，從而實現(xiàn)價值的增值。
1.2知識創(chuàng)新
從圖書館在整個社會知識管理體系中的作用來看，圖書館是整個社會的知識交流、傳遞與利用的中心，即圖書館不再是簡單的資料收集貯存和傳遞的場所，而是知識的開發(fā)、利用與創(chuàng)新的知識基地。
現(xiàn)代圖書館知識管理的一個重要任務，就是充分利用現(xiàn)代信息科技成果，有效地幫助讀者組織知識系統(tǒng)。現(xiàn)代信息科技的發(fā)展，使依據(jù)知識內(nèi)容組成知識系統(tǒng)成為可能。網(wǎng)絡的搜索引擎可以快速方便地使讀者從海量的信息中檢索出所需的內(nèi)容。讀者可以根據(jù)自己對知識的要求借助信息技術(shù)，組成自己的知識系統(tǒng)，這樣的知識系統(tǒng)不再是一些知識的簡單集合，而是有了新的意義。知識的有機結(jié)合，可以更好地啟發(fā)人們的思想，形成新的知識，這也是一種知識更新。
2圖書館知識管理的途徑
2.1建立知識管理體制
建立健全一套完善的組織機構(gòu)和管理機制，以保障圖書館組織及其成員能夠獲取、組織并傳播相關(guān)的知識，并給完成這一切所需提供充足的時間和資源支持。
2.2建立知識創(chuàng)新團隊
建立一支高學歷、高素質(zhì)，具有專業(yè)知識和技能的創(chuàng)新團隊，使之不僅成為信息資源的管理者，還要成為信息分析與組織者、信息提供與傳播者，成為信息利用的導航者、信息知識的教育者。
2.3建立激勵機制
知識管理注重的是對人和對加工知識過程的管理。除了存在于各種載體中的顯性知識外，知識管理更注重存在于信息使用者身上，即存在于人腦之中的隱性知識的挖掘、顯性化。通過一系列的工作激勵、成果激勵、培養(yǎng)教育激勵等措施，促進知識共享、寬松交流環(huán)境的形成。鼓勵館員的創(chuàng)新精神，促進館員自我價值的實現(xiàn)。
隨著知識經(jīng)濟強有力的發(fā)展，圖書館的服務模式在經(jīng)歷了文獻服務和信息服務之后，知識服務向我們走來。知識服務是為了適應經(jīng)濟發(fā)展和知識創(chuàng)新而產(chǎn)生的，知識服務是圖書館發(fā)展的必由之路。
圖書館的核心和靈魂就是為用戶服務，任何圖書館學理論、圖書館管理的制度措施歸根到底要落實到向其用戶提供品質(zhì)服務上來。圖書館的知識服務是利用圖書館員自身的知識和能力、借助圖書館的各種資源，對其知識信息進行加工，形成新的具有特定價值的知識產(chǎn)品來滿足用戶的需求。它是一種動態(tài)服務，是一種將知識析取、重組創(chuàng)新和集成的知識提煉過程。其產(chǎn)品是經(jīng)過價值增值功能恰當?shù)貪M足用戶需求的知識。
3圖書館知識服務的特點
3.1以用戶需要為目的的服務
知識服務是圖書館的本質(zhì)屬性，是圖書館生存和發(fā)展的根基。因此，用戶的需要是圖書館的服務職能所系，責任所在。
3.2跟蹤服務
知識服務是一個動態(tài)的連續(xù)的過程，用戶需求是受環(huán)境影響而不斷變化的，為用戶提供知識服務的館員要自始至終參與解決問題的過程，通過與用戶的交流互動最終形成解決問題的方案。
3.3個性化服務
滿足用戶特定的信息需求，需根據(jù)用戶提出的特定問題和具體要求提供知識產(chǎn)品，滿足其個性化要求。
3.4增值和創(chuàng)新服務
知識服務為用戶提供的不是簡單的知識堆積和信息獲取方式，而是經(jīng)過加工創(chuàng)造實現(xiàn)知識增值的新知識，是可以解決問題的具體方案。
4知識服務的途徑
4.1加強信息資源建設
信息資源是圖書館知識服務的物質(zhì)基礎(chǔ)和基本條件，因此，圖書館應把資源建設放在首位。要根據(jù)讀者需求優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)。把圖書劃分成基本藏書、重點藏書和特色藏書等不同等級。按照不同的收藏目標加強館藏建設，逐步增加電子出版物的藏量。
4.2擴大服務領(lǐng)域
圖書館要做好用戶需求的分析和調(diào)研，要著眼于滿足用戶的現(xiàn)實需求與潛在需求。圖書館應發(fā)揮專業(yè)人員的優(yōu)勢，努力去收集、加工和傳輸，促進自然、旅游、文化資源的開發(fā)。
4.3提供深層次的信息服務
近年來，圖書館界不少專家、學者根據(jù)圖書館的服務對象—讀者與用戶的區(qū)別，認為圖書館信息服務分為兩種:一種是以文獻借閱的方式來滿足讀者信息需求的服務行為;另一種是指經(jīng)由圖書館智力直接參與的，能夠滿足用戶要求或直接根據(jù)用戶需求而制作的，并產(chǎn)生創(chuàng)造性智力成果的服務行為。
4.4為社會教育服務
圖書館要根據(jù)社會發(fā)展的需要和讀者的信息需求特點，積極開展創(chuàng)造性的工作，不斷開創(chuàng)符合社會需要的多種形式的信息服務項目。隨著社會的進步與發(fā)展，圖書館應承擔多方面的教育任務，可以根據(jù)讀者的需求，開展形式多樣的專項培訓，使廣大用戶不僅能獲取自己所需的信息，享受到多方位的信息服務，而且還能掌握科學的學習方法。
總之，圖書館知識管理的主要目的是信息能夠服務人們的行動和決策，最終體現(xiàn)的是知識的價值和服務的價值，落實到圖書館實處就是走知識服務之路。提高圖書館的知識層次，促進圖書館資源的充分再利用，激發(fā)知識創(chuàng)新是圖書館實施知識管理的主要目標，通過知識服務才能體現(xiàn)知識的價值與服務的價值，最終體現(xiàn)圖書館人的價值。
淺談圖書館的知識管理與知識服務:淺談高校圖書館的知識管理與知識服務
論文關(guān)鍵詞：高校圖書館 知識管理 知識服務
論文摘要：本文將知識管理概念引入高校圖書館實際工作，介紹高校圖書館知識管理策略，并從三方面探討了創(chuàng)建高校圖書館新型服務模式一知識服務。
一、知識管理的概念與內(nèi)涵
知識管理產(chǎn)生于20世紀80年代，所謂知識管理，是指一個組織整體對知識的獲取、存儲、學習、共享、創(chuàng)新的系統(tǒng)化管理過程，目的是提高組織中知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應變能力和反應速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強核心競爭力。縱觀人類信息交流的歷史，“信息管理”歷經(jīng)4個階段:文獻管理時期;技術(shù)管理時期;信息資源管理時期;以創(chuàng)新為出發(fā)點的知識管理時期。顯然，知識管理理論是隨著知識經(jīng)濟的出現(xiàn)而提出來的。知識管理是信息管理在網(wǎng)絡環(huán)境下的必然產(chǎn)物。它充分地體現(xiàn)了知識經(jīng)濟時代的管理特征信息化、柔性化、創(chuàng)新和適應性。因此，知識管理的實質(zhì)是對知識的綜合化管理，具體而言，一是，對知識內(nèi)涵的管理。由于知識本身包括顯性知識與隱性知識，因此知識內(nèi)涵管理不僅僅是對顯性知識的收集、加工、組織和傳播.而且是創(chuàng)造性的利用知識，促進知識的轉(zhuǎn)化，挖掘隱性知識，實現(xiàn)所有知識創(chuàng)新與共享。二是，知識外延的管理。知識管理應不僅僅是顯性知識與隱性知識的挖掘、利用的單一性管理。而應是在包含上述知識管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，同時包含與知識內(nèi)涵有關(guān)的各種資源的復合型管理。
(一)知識管理在高校圖書館中的應用一高校圖書館知識管理
圖書館知識管理，是指應用知識管理理論與管理實踐方法，合理配置和使用高校圖書館各種信息資源、設備資源、技術(shù)資源和人力資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求。由此，可以看出:高校圖書館知識管理的本質(zhì)是將圖書館的工作對象由文獻單元深人到知識單元;由注重顯性知識的搜集、整理、利用，轉(zhuǎn)變到既重視顯性知識，又重視隱性知識的開發(fā)與利用，從而深化圖書館工作的社會化與服務化機制。
圖書館業(yè)務活動的流程是“知識采集——知識加工、整理——卻識傳遞。圖書館文獻的購置即知識采集，是圖書館員通過聽取讀者意見，結(jié)合館藏現(xiàn)狀，考慮資金狀況、讀者借閱情況、讀者閱讀習慣等諸多因素，精心篩選，向出版商或書商購進相關(guān)文獻。從而實現(xiàn)知識的加工與傳遞。而這一切的終極目標是為了知識消費。通過知識傳遞，讀者獲取、內(nèi)化知識，繼而實現(xiàn)知識利用。這樣，完整的圖書館業(yè)務流程就完成了。知識管理流程“知識生成——知識積累——知識交流——知識應用”，與圖書館業(yè)務活動的流程是基本相似的，二者相應環(huán)節(jié)的作用機理與功能亦基本一致。可見，知識管理與圖書館業(yè)務活動的流程基本一致。
高校圖書館擁有豐富的人才資源與知識資源，是知識存儲、加工、傳播與共享的重要部門.在高校圖書館進行知識管理理論的應用實踐，不僅體現(xiàn)了人、信息技術(shù)和知識等要素，而且有助于促進高校圖書館知識資源與人才資源的優(yōu)化結(jié)合，強化高校圖書館學習功能、教育功能、服務功能，提高高校圖書館在知識經(jīng)濟環(huán)境的適應力與競爭力，而且有助于高校圖書館深人挖掘自身潛力，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新與共享，更好地為社會服務。因此，高校圖書館需要創(chuàng)建一種新型的管理模式——知識管理。
(二)圖書館的知識管理策略
1、顯性知識管理策略，其采用的是“文檔”方式，對組織所有信息進行索引和分類，建立搜索引擎，使人們可以搜索到所需內(nèi)容，其本質(zhì)是將知識與知識的開發(fā)者剝離，以達到知識獨立于特定的個懷或團隊的目的，而后，知識再經(jīng)仔細地提取進而匯編成法典并存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復使用。
例如，圖書館采編部門是一個專業(yè)性較強的部門，其所使用的專業(yè)性知識，有一定的規(guī)律性，我們可以考慮采用顯性知識管理策略。將每年購書原則、標準及目錄分類整理，按學科和時間建立索引數(shù)據(jù)庫。同時，采編部門的文獻分類和編目的方法體系形成書面文檔，并將這些文檔放人電子文檔庫中。使得部門知識形成多種形式文檔，便于圖書館其它部門的員工通過自學或其他方式進行再教育，而且可以以很低的成本多次重復使用，真正實現(xiàn)知識共享。
2、隱性知識管理策略，由于隱性知識不易形成獨立于知識創(chuàng)造者的形式，其傳播主要通過人與人的直接交流方式進行，強調(diào)的是個人間、的交流。知識共享是通過“人到人”的方式進行的，即通過與擁有相應知識的人進行直接接觸實現(xiàn)知識的共享和傳播。例如圖書館有些工作經(jīng)驗、工作流程是隱藏在個人頭腦中的，對圖書的分類、標引等等。我們可以在圖書館局域網(wǎng)上使用個人之間的通訊網(wǎng)絡，大家可以自己介紹工作中的經(jīng)驗、心得和體會。
3、構(gòu)建知識管理系統(tǒng)
知識管理是對組織所擁有和所能接觸到的知識資源，如何進行識別、獲取、評價，從而充分有效地發(fā)揮作用的管理過程。這個過程的實現(xiàn)離不開信息系統(tǒng)的支持。在這個過程中，知識管理的基本活動都要在信息系統(tǒng)上展開，首先將獲得的知識以文件的形式存人信息系統(tǒng)中，然后通過信息加工工具將知識分類、組合，以產(chǎn)生新的知識，通過網(wǎng)絡系統(tǒng)將新知識分配組織成員，使知識真正產(chǎn)生效益。
4、創(chuàng)建高校圖書館知識服務的新型館藏結(jié)構(gòu)
高校圖書館知識管理是對知識資源進行開發(fā)，通過利用知識資源，為用戶進行決策優(yōu)化，提供人性化服務，以實現(xiàn)高校圖書館知識管理的最終目的。這種新型的管理模式不僅強調(diào)對顯性知識資源的開發(fā)與利用，更強調(diào)對隱性知識資源的挖掘與利用。而傳統(tǒng)高校圖書館館藏建設一般注重顯性資源的建設，忽略了隱性資源。因此，筆者認為面對高校圖書館知識管理理論的實際應用，有必要對高校圖書館知識資源進行重新劃分，即:
二、圖書館的知識服務
(一)知識服務的內(nèi)涵及目標
知識服務是為適應知識經(jīng)濟發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，通過用戶知識信息需求和信息環(huán)境分析，對用戶整個解決問題過程提供的符合用戶需要的知識產(chǎn)品的服務。在知識經(jīng)濟時代，圖書館的地位與作用將取決子圖書館能否向用戶提供有效的知識服務，在于是否具備利用廣泛的信息資源為用戶帶來價值創(chuàng)造或價值增值的知識和能力。因此，圖書館必須將核心能力定位于知識服務，即通過對知識信息的析取、整合、集成、創(chuàng)新而形成知識服務的核心能力，并將這種核心能力融人用戶的問題解決和環(huán)境的分析之中，從而提供能夠有效支持知識創(chuàng)新的服務。圖書館通過挖掘和發(fā)展知識服務的核心能力，提高核心能力的知識含量，提高核心能力對用戶活動的支持層次和力度，確保能夠提供用戶所需的關(guān)鍵性服務，確定核心能力在信息服務市場占據(jù)主導性功能層次，具備明確和獨特的知識與技能，從而保障圖書館信息服務的市場有效性和市場競爭力，使圖書館在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動和更過程中支持用戶的知識應用和知識創(chuàng)新，從而提高智力內(nèi)涵和有效性，增強面對市場的競爭能力。為此，圖書館必須進行服務模式的創(chuàng)新，提高信息服務的知識含量，將傳統(tǒng)的信息服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務。
(二)知識服務的內(nèi)容
1、學科知識門戶服務
這種模式按照學科專業(yè)來組織網(wǎng)絡學術(shù)資源，通過建立專業(yè)門戶網(wǎng)站的形式來提供服務。網(wǎng)站定期動態(tài)報道專業(yè)化信息資源更新情況，報道專業(yè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)動態(tài)，組織開發(fā)專業(yè)化的資源評價，提供專業(yè)分類導航和基于語義的知識搜索引擎，擬此來支持用戶的知識任務，滿足其知識需求。按照不同專業(yè)建設相應專業(yè)的網(wǎng)站，將專業(yè)信息資源導航、專業(yè)化網(wǎng)絡檢索工具、圖書館資源檢素、專業(yè)論壇、專業(yè)研究和會議動態(tài)、專題文獻報道、專業(yè)咨詢頻道、館員與用戶博客、RSS等集成在這個網(wǎng)站上，為用戶提供高質(zhì)量的知識服務。
2、學科館員式服務
該模式按照學科專業(yè)領(lǐng)域來組織人力和資源，是高校圖書館知識服務的一種模式。高校圖書館安排具有專業(yè)背景的學科館員負責一個或幾個專業(yè)，通過定期或不定期地與用戶聯(lián)系，可以深刻了解用戶信息需求、信息行為以及反饋意見，從而提出系統(tǒng)的專業(yè)信息資源建設意見，并反饋給圖書館管理部門。這種服務，不但能夠起到調(diào)整、協(xié)調(diào)、反饋和動態(tài)跟蹤作用，而巨可以提供相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識信息咨詢服務。學科館員可以通過面對面或網(wǎng)絡交流方式，與學者、專家、學科帶頭人進行溝通交流，了解學者與專家、學科帶頭人對他們將要開展的工作或科研所需要的信息、知識的要求，館員應深人到某一學科中去，配合學者與專家、學科帶頭人，從他們要從事的某一項工作的籌備到結(jié)束或課題立項到成果鑒定，進行全程定期跟蹤服務，對各專業(yè)學科知識相關(guān)的知識、成果評價的知識、信息源或載體的知識等描述、評價和揭示，對全文數(shù)據(jù)庫進行智能類聚和鏈接，提供專業(yè)細化、面向課題的個性化專題服務。通過綜合各方面信息，將其進行挖掘與整理，實現(xiàn)各信息、知識間的知識單元的鏈接，揭示某一學科或?qū)I(yè)的知識內(nèi)容，為知名學者與專家、學科帶頭人提供他們所從事的專業(yè)或?qū)W科的科學研究。
學科館員可以說是圖書館在用戶群中的觸角，通過他們與用戶接觸，可以使知識服務更有效，并且對整個信息交流體系的重構(gòu)提供了一定的組織基礎(chǔ)。
3、個性化用戶定題服務
定題信息服務即“信息的選擇性傳播”，是信息服務機構(gòu)根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對某領(lǐng)域的信息需求，確定服務主題。然后圍繞主題進行信息的搜集、篩選、整理，以定期或不定期形式提供給用戶的一種服務。定題信息服務可分為主動的定題服務和被動的用戶委托定題服務。前者是信息服務人員在廣泛調(diào)查創(chuàng)新主體信息需求的基礎(chǔ)上，選擇適用面廣的主題作為服務課題，然后主動與用戶聯(lián)系，根據(jù)用戶需求建立信息用戶服務檔案，從而有針對性地提供信息服務。后者是信息服務人員根據(jù)創(chuàng)新主體用戶的個性化需求，及時有針對性地向用戶推送實用信息，幫助用戶有效地解決科研、生產(chǎn)和經(jīng)濟活動中的一系列難題。定題信息服務以較高的查全率和查準率來保障有效地滿足用戶需求。個性化用戶定題服務是一種主動服務，一種跟蹤服務，一種知識挖掘服務，一種面向解決方案的增值服務。因此，在服務過程中，要緊密與用戶聯(lián)系，明確其知識需求，完成知識需求定位，在此基礎(chǔ)上確立課題，進行知識挖掘，并不斷跟蹤用戶知識需求調(diào)整服務策略，最終形成知識解決方案。
知識服務有別于傳統(tǒng)信息服務的特點之一，就是更加強調(diào)圖書館應為不同需求的讀者開展個性化服務。對高校圖書館而言，由于高校圖書館讀者的學歷層次、專業(yè)背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書館必須將讀者個性化服務作為構(gòu)建知識服務模式的重點內(nèi)容。
個性化知識服務是個性化服務與知識服務的有機結(jié)合，個性化知識服務是圖書館開展知識服務的內(nèi)容之一，個性化知識服務是圖書館以對原有信息或知識的搜集、組織、分析、重組后形成的知識為基礎(chǔ):根據(jù)讀者的問題和環(huán)境，融入讀者解決問題的過程之中，提供有助于讀者個人的、有效力的支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。因此，在高校圖書館開展個性化知識服務就是通過圖書館的服務工作滿足不同讀者在特定時期所需要的特定信息或知識的服務，有效支持讀者個人的知識應用和知識創(chuàng)新。
知名學者與專家‘學科帶頭人是高校各學科或?qū)I(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人，高校知名學者與專家、學科帶頭人對圖書館的服務要求主要集中體現(xiàn)在研究型用戶的需求層面，即:研究型用戶是知識需求的主體，需要掌握反映當代學術(shù)水平的近期知識，需要反映國內(nèi)外有關(guān)課題的歷史狀況、當前水平和未來發(fā)展趨勢等綜合性知識，他們所需要的不只是一個個信息片斷，而是精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識內(nèi)容，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大量、系統(tǒng)的知識及實驗數(shù)據(jù)。因此高校圖書館為知名學者與專家、學科帶頭人開展個性化知識服務極為重要。
高校圖書館應根據(jù)本校知名學者與專家、學科帶頭人的數(shù)量，以及本館館員的知識服務素養(yǎng)和能力，為知名學者與專家、學科帶頭人配備學科館員，在條件較好的高校圖書館，可以為每一名學者與專家、學科帶頭人配備一名學科館員。此外，館員還要為知名學者與專家、學科帶頭人提供他們研究或工作的學科領(lǐng)域近期研究動態(tài)，各個學科當前以至將來的研究熱點，預測學科的發(fā)展方向，提示和提供學科研究的核心信息源。通過搜集、挖掘、整理、加工、提供、利用這一系列的知識服務，為知名學者與專家、學科帶頭人提供滿足他們需要的對其工作與研究具有支持作用的知識或信息;同時，館員也應在上述服務完成的某一階段或全程服務完成后，將該服務過程中所觸及到的文獻、信息或知識進行整理、組合，利用計算機技術(shù)將這些資源再次豐富到專家數(shù)據(jù)庫中，既完善某一知名學者與專家、學科帶頭人的工作與科研成果資源，又使某一學科或?qū)I(yè)的研究得以深人。
高校教師是高校圖書館讀者服務群體的重要組成部分，高校教師有別于其他教學層次教師，需要經(jīng)常利用圖書館提供的文獻、信息與知識資源，及時追蹤所授專業(yè)或?qū)W科的發(fā)展動向，掌握先進的理論，為廣大學生實現(xiàn)“傳道一授業(yè)一解惑”與教師自身業(yè)務能力提高的雙重目標。所以為輔助高校教師提高他們的教學水平與科研能力，高校圖書館責無旁貸要為教師從事教學與科研工作提供充足的教學、科研信息或知識，提供滿足高校教師高等教育教學任務與科學研究所需知識服務。
高校圖書館員可通過與教師間的聯(lián)系，根據(jù)教師每次提出的服務要求和學科、專業(yè)特點，結(jié)合圖書館館藏資源，創(chuàng)造性地動態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識，如:建立學科導航系統(tǒng)與虛擬參考咨詢系統(tǒng)，館員可以根據(jù)教師的不同需求，有針對性地為教師的教學、科研檢索并搜集信息或知識，并利用館員自身具備的知識服務素養(yǎng)與技能將搜集到的信息或知識分類整理后反饋給教師，實現(xiàn)服務的知識化與無形化。
21世紀是知識經(jīng)濟與知識創(chuàng)新的時代，高校圖書館開展知識管理與知識服務將是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。作為高校蘊藏知識資源的重要存儲地—高校圖書館，必須要在知識經(jīng)濟時代提高自身挖掘、整合知識資源的能力，滿足不同層次、不同特點的讀者的需求。必須要以提高和轉(zhuǎn)變高校圖書館服務思想、服務內(nèi)容、服務舉措為突破口，腳踏實地的實現(xiàn)知識服務，提高高校圖書館服務層次，實現(xiàn)圖書館為讀者問題的解決、讀者自身知識的增長所做出的支持與輔助作用。
淺談圖書館的知識管理與知識服務:解析圖書館的知識管理與知識服務
摘要：圖書館知識管理與知識服務是圖書館發(fā)展的必然趨勢，本文對其知識管理與知識服務的主要內(nèi)容及其對策加以探討。
關(guān)鍵詞：圖書館知識管理知識服務
一、知識管理
知識管理是開發(fā)知識價值的工具和保障，也是知識創(chuàng)新體系的內(nèi)在動力。因而知識管理成為一種備受社會推崇的管理思潮。這種態(tài)勢鞏固了知識作為社會戰(zhàn)略資源的地位，增強了社會開發(fā)利用知識的信心。知識管理不同于信息管理，信息管理是實現(xiàn)組織目標，滿足組織要求，解決組織的環(huán)境問題，從而對信息資源進行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略。從狹義上講，指對信息加以管理，信息是被管理的對象；廣義還包括與信息有關(guān)的人、機構(gòu)、設備、環(huán)境等。信息管理的目標有效滿足信息需求，并通過資源的配置來實現(xiàn)其目標。而知識管理則是組織開發(fā)必要的環(huán)境和條件來推動社會知識的創(chuàng)造和傳播過程，通過知識共享，運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展，與信息管理相比，知識管理在管理對象、管理方式和技術(shù)以及管理目標上均有所拓展和改進。
1、圖書館知識管理的主要內(nèi)容。
（1）知識創(chuàng)新管理。發(fā)展圖書館學必須進行知識創(chuàng)新，因創(chuàng)新思維對圖書館學進行學科更新和重建。數(shù)字圖書館根植于現(xiàn)代信息技術(shù)的土壤，是一種網(wǎng)絡環(huán)境下的全新的圖書館形態(tài)，是有與傳統(tǒng)圖書館不同的理念追求，運作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書館實踐，必然要求相應的理論指導。因此，在新的實踐基礎(chǔ)上開展圖書館學研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書館學便成為數(shù)字圖書館知識管理的重要內(nèi)容。盡管圖書館學作為一門科學已有一個多世紀的歷史，但其還未走向成熟。在當前充滿變化的網(wǎng)絡信息環(huán)境下，圖書館學面臨著學科更新和重建的艱巨任務。圖書館員立足于豐富多彩的數(shù)字圖書館實踐，通過捕捉，發(fā)現(xiàn)實踐中的問題，對其加以創(chuàng)造性的研究，為發(fā)展和完善圖書館學理論體系增磚添瓦。從事知識創(chuàng)新是圖書館員在數(shù)字圖書館時代的重要使命。
（2）知識應用管理。圖書館不僅應關(guān)注知識的組織與開發(fā)，而且要重視知識需求與應用，以便較大限度地實現(xiàn)知識信息的功能與效益。國際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動到達手中。因此，圖書館應開展基于信息網(wǎng)的知識服務。
2、圖書館知識管理的實現(xiàn)技術(shù)。
知識管理天下論文的實現(xiàn)必須以恰當而先進的信息技術(shù)的選擇與應用為前提，其運行也必須以信息技術(shù)框架為基礎(chǔ)。知識管理涉及的信息技術(shù)主要有：因特網(wǎng)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)獲取與收集技術(shù)、傳播技術(shù)、通訊信息技術(shù)、推拉技術(shù)、檢索技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機分析處理技術(shù)、多維度分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。
二、知識服務
知識服務是在知識經(jīng)濟背景下的一種新的服務理念，是對信息資源的深層次開發(fā)和利用。知識服務的對象往往是決策機構(gòu)，科學研究課題組成研究者個人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的知識和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。知識服務的特點是：①知識服務是基于專業(yè)化、個性化、時效性的服務。②知識服務是圍繞增值和創(chuàng)新目標的服務。③知識服務是利用現(xiàn)代設備對用戶提供快捷、的服務。
1、知識服務是圖書館發(fā)展的必然選擇。
（1）網(wǎng)絡環(huán)境對圖書館服務理念的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡的普及、信息資源的數(shù)字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經(jīng)濟和信息技術(shù)的推動下，各類網(wǎng)絡化信息服務機構(gòu)如雨后春筍般萌生、成長起來。圖書館的壟斷地位已不復存在。圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書館服務理念的轉(zhuǎn)變已是不爭的事實。
（2）網(wǎng)絡沖破了圖書館傳統(tǒng)的服務模式。網(wǎng)絡是一個十分自由、廣闊的空間，一個理想的存取和利用信息的空間，它越來越多的吸引個人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡信息服務業(yè)，與圖書館傳統(tǒng)信息服務機構(gòu)展開競爭。在網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶借助網(wǎng)絡可以很從容、很有余地選擇信息機構(gòu)。網(wǎng)絡使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。
2、圖書館知識服務的對策。
（1）圖書館知識服務精品化。知識經(jīng)濟時代，專業(yè)用戶對知識的利用程度隨著科學技術(shù)進步及其對經(jīng)濟發(fā)展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高科技領(lǐng)域研究與開發(fā)的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務，而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。這就需要將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識精品”，供其使用。
（2）建立豐富的具有個性特色的文獻信息數(shù)據(jù)庫。圖書館要進行高質(zhì)量的知識服務，必須建立豐富的具有個性特色的文獻資源數(shù)據(jù)庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立管藏書目數(shù)據(jù)庫。②建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。③建立特色文獻數(shù)據(jù)庫。④建立館藏文獻信息開發(fā)數(shù)據(jù)庫。
總之，21世紀將是圖書館形成社會知識中心的世紀。圖書館將充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，有效發(fā)揮知識導航的功能，成為館內(nèi)服務與網(wǎng)上服務相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識網(wǎng)絡。在數(shù)字化領(lǐng)域，圖書館將更加重視知識管理，在資源配置中的應用，圖書館將進一步展示其知識管理的功能。數(shù)字圖書館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡，開發(fā)網(wǎng)上信息的描述、管理和服務技術(shù)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過元數(shù)據(jù)的應用和普及，對網(wǎng)絡信息資源進行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識庫，供用戶使用。作為知識寶庫的圖書館，其傳統(tǒng)的服務已不能適應現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，滿足不了現(xiàn)代客戶的多種需求，其服務必將從傳統(tǒng)的文獻服務轉(zhuǎn)化為知識造取與存儲、知識重組與再生產(chǎn)、知識配送與輸出為內(nèi)容的知識服務。
淺談圖書館的知識管理與知識服務:圖書館的知識管理與服務
【摘 要】圖書館知識管理與知識服務是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)，本文對其知識管理與知識服務的主要內(nèi)容及其對策加以理論上的探討。
【關(guān)鍵詞】圖書館 知識管理 知識服務
一、知識管理
知識管理是開發(fā)知識價值的工具和保障，也是知識創(chuàng)新體系的內(nèi)在動力。因而知識管理成為一種備受社會推崇的管理思潮。這種態(tài)勢鞏固了知識作為社會戰(zhàn)略資源的地位，增強了社會開發(fā)利用知識的信心。知識管理不同于信息管理，信息管理是實現(xiàn)組織目標，滿足組織要求，解決組織的環(huán)境問題，從而對信息資源進行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略。從狹義上講，指對信息加以管理，信息是被管理的對象；廣義還包括與信息有關(guān)的人、機構(gòu)、設備、環(huán)境等。信息管理的目標有效滿足信息需求，并通過資源的配置來實現(xiàn)其目標。而知識管理則是組織開發(fā)必要的環(huán)境和條件來推動社會知識的創(chuàng)造和傳播過程，通過知識共享，運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展，與信息管理相比，知識管理在管理對象、管理方式和技術(shù)以及管理目標上均有所拓展和改進。
1．圖書館知識管理的主要內(nèi)容
（1）知識創(chuàng)新管理。發(fā)展圖書館學必須進行知識創(chuàng)新，因創(chuàng)新思維對圖書館學進行學科更新和重建。數(shù)字圖書館根植于現(xiàn)代信息技術(shù)的土壤，是一種網(wǎng)絡環(huán)境下的全新的圖書館形態(tài)，有與傳統(tǒng)圖書館不同的理念追求、運作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書館實踐，必然要求相應的理論指導。因此，在新的實踐基礎(chǔ)上開展圖書館學研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書館學便成為數(shù)字圖書館知識管理的重要內(nèi)容。盡管圖書館學作為一門科學已有一個多世紀的歷史，但其還未走向成熟。在當前充滿變化的網(wǎng)絡信息環(huán)境下，圖書館學面臨著學科更新和重建的艱巨任務。圖書館員立足于豐富多彩的數(shù)字圖書館實踐，通過捕捉，發(fā)現(xiàn)實踐中的問題，對其加以創(chuàng)造性的研究，為發(fā)展和完善圖書館學理論體系增磚添瓦。從事知識創(chuàng)新是圖書館員在數(shù)字圖書館時代的重要使命。
（2）知識應用管理。圖書館不僅應關(guān)注知識的組織與開發(fā)，而且要重視知識需求與應用，以便較大限度地實現(xiàn)知識信息的功能與效益。國際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動到達手中。因此，圖書館應開展基于信息網(wǎng)的知識服務。
2．圖書館知識管理的實現(xiàn)技術(shù)
知識管理天下論文的實現(xiàn)必須以恰當而先進的信息技術(shù)的選擇與應用為前提，其運行也必須以信息技術(shù)框架為基礎(chǔ)。知識管理涉及的信息技術(shù)主要有：因特網(wǎng)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)獲取與收集技術(shù)、傳播技術(shù)、通訊信息技術(shù)、推拉技術(shù)、檢索技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機分析處理技術(shù)、多維度分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。
二、知識服務
知識服務是在知識經(jīng)濟背景下的一種新的服務理念，是對信息資源的深層次開發(fā)和利用。知識服務的對象往往是決策機構(gòu)，科學研究課題組成研究者個人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的知識和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。知識服務的特點是：①知識服務是基于專業(yè)化、個性化、時效性的服務。②知識服務是圍繞增值和創(chuàng)新目標的服務。③知識服務是利用現(xiàn)代設備對用戶提供快捷、的服務。
1．知識服務是圖書館發(fā)展的必然選擇
（1）網(wǎng)絡環(huán)境對圖書館服務理念的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡的普及、信息資源的數(shù)字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經(jīng)濟和信息技術(shù)的推動下，各類網(wǎng)絡化信息服務機構(gòu)如雨后春筍般萌生、成長起來。圖書館的壟斷地位已不復存在。圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書館服務理念的轉(zhuǎn)變已是不爭的事實。
（2）網(wǎng)絡沖破了圖書館傳統(tǒng)的服務模式。網(wǎng)絡是一個十分自由、廣闊的空間，是一個理想的存取和利用信息的空間，它越來越多的吸引個人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡信息服務業(yè)，與圖書館傳統(tǒng)信息服務機構(gòu)展開競爭。在網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶借助網(wǎng)絡可以很從容、很有余地選擇信息機構(gòu)。網(wǎng)絡使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。
2．圖書館知識服務的對策
（1）圖書館知識服務精品化。知識經(jīng)濟時代，專業(yè)用戶對知識的利用程度隨著科學技術(shù)進步及其對經(jīng)濟發(fā)展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高科技領(lǐng)域研究與開發(fā)的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務，而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。這就需要將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識精品”，供其使用。
（2）建立豐富的具有個性特色的文獻信息數(shù)據(jù)庫。圖書館要進行高質(zhì)量的知識服務，必須建立豐富的具有個性特色的文獻資源數(shù)據(jù)庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立管藏書目數(shù)據(jù)庫。②建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。③建立特色文獻數(shù)據(jù)庫。④建立館藏文獻信息開發(fā)數(shù)據(jù)庫。
總之，21世紀將是圖書館形成社會知識中心的世紀。圖書館將充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，有效發(fā)揮知識導航的功能，成為館內(nèi)服務與網(wǎng)上服務相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識網(wǎng)絡。
淺談圖書館的知識管理與知識服務:論高職院校圖書館的知識管理與創(chuàng)新服務
摘 要： 如何適應時展的需要，以創(chuàng)新促發(fā)展，是高職院校圖書館面臨的一個重要課題。本文從圖書館知識管理的內(nèi)涵、基本原則、重點目標、服務理念等幾方面闡述了圖書館知識管理、知識服務的涵義，以及圖書館知識管理與創(chuàng)新服務兩者的關(guān)系。
關(guān)鍵詞： 高職院校圖書館 知識管理 知識服務 創(chuàng)新服務
圖書館是高校的三大支柱（師資、實驗室、圖書館）之一，是全校文獻信息的中心，是全社會的寶貴財富。在美國，圖書館被視為大學的心臟。在這三大支柱中，圖書館的重要性顯得尤為突出。由于知識具有繼承性，圖書情報是知識繼承與交流的媒介，是促進科學發(fā)展和社會進步的重要杠桿和紐帶，故高校圖書館是傳授知識和培養(yǎng)人才的搖籃，是提高教學、科研及師資水平的重要支柱。
一.圖書館知識管理
1.圖書館知識管理的內(nèi)涵
圖書館知識管理是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。
2.知識管理的基本原則
知識積累是知識管理的基本原則，它能夠有效地防止知識隨著某項具體工作的結(jié)束而消失。知識交流是積累、共享、交流三原則中的較高層次。知識共享是實現(xiàn)知識積累和交流的橋梁。知識只有在交流過程中，才能更好地完成知識的學習、利用與創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是知識管理的較高追求。
3.知識管理的重點目標
知識管理的重點目標，是通過獲取和開發(fā)用戶的閱讀需求、偏愛和科研情況等知識，提高圖書館的適應能力和服務水平。實施這一目標的關(guān)鍵是更多地了解用戶，針對用戶的需求和存在的問題實施知識管理。
4.知識管理的組織機制
知識管理需要高效率的管理體制和管理模式。目前最有競爭力的組織模式是學習型組織。學習型組織是指通過營造整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度彈性的、符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織。
5.知識管理的服務理念
原始的信息知識本身并不能產(chǎn)生價值，無序的信息知識也不能構(gòu)成資源，只有將信息有序化組織，把具有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息和沒有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息形成一個有關(guān)聯(lián)的體系，通過某種服務才能產(chǎn)生效益。在知識組織的基礎(chǔ)上，圖書館根據(jù)用戶要求，對知識進行重組和再造，形成用戶所需要的解決方案的過程，就是知識管理的開發(fā)和服務過程。
二、高職院校圖書館要實現(xiàn)創(chuàng)新服務
（一）圖書館知識服務
知識服務是用通過整理、組配、提煉可以利用的各種顯性和隱性信息資源，使之有序化，從而方便使用的知識來解決特定實踐應用問題的服務。它以服務來體現(xiàn)知識，以服務來開拓市場，實現(xiàn)服務的價值。知識服務的對象往往是決策機構(gòu)、科學研究機構(gòu)的特殊用戶。它以信息的搜索、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。因此，知識服務是面向知識內(nèi)容的服務，對促進知識的傳遞、利用和轉(zhuǎn)化具有非常重要的意義。
（二）圖書館創(chuàng)新
當前，高職院校圖書館內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重大變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動化、信息化、網(wǎng)絡化的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變。如何在不同的環(huán)境中使圖書館的讀者服務工作跟上時代的步伐呢？這就要求我們在工作中做到創(chuàng)新。
1.服務要創(chuàng)新
這就要求圖書館館員工作中擺脫以往那種被動接受讀者咨詢的模式，積極主動開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務。在圖書館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務機制的變化中，在服務理念和服務工作方式上有所發(fā)展和創(chuàng)新。只有創(chuàng)新服務機制，并在激勵和競爭中提高工作人員隊伍的綜合素質(zhì)，才能為讀者提供滿意的信息服務。
2.內(nèi)容要創(chuàng)新
在服務內(nèi)容上要從傳統(tǒng)的被動的服務向更加廣泛的領(lǐng)域和深層次的信息服務發(fā)展。在不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能的同時，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來增加館藏信息。
3.技術(shù)要創(chuàng)新
技術(shù)要素在圖書館的服務中發(fā)揮著核心作用。目前，高校圖書館服務的信息描述、標引、分類、存儲、檢索，以及信息分析、信息傳播和提供等都是對現(xiàn)代信息技術(shù)的應用與實踐。技術(shù)使圖書館管理和服務的時間、空間、方式等有了無限擴大、完善的可能，使讀者利用圖書館的方式發(fā)生了就近、快速、個性、互動、一站式、無障礙、無縫鏈接等諸多變化。
4.管理要創(chuàng)新
面對圖書情報網(wǎng)絡化發(fā)展的趨勢，要研究在新形勢下科學、合理的管理模式，既要考慮網(wǎng)絡化發(fā)展的總體要求，又要加快數(shù)字化特色館藏建設，形成特色。要逐步形成一支以專職管理者為主，有讀者參與，專兼職結(jié)合的圖書情報管理隊伍。圖書館管理創(chuàng)新是在保留原有管理方式的精華部分的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新的。
5.目標要創(chuàng)新
現(xiàn)代高職學院圖書館要明確準備做什么和做到什么程度，圖書館一直崇尚并恪守阮岡納贊的“每本書有其讀者，每個讀者有其書”的服務理念，在此基礎(chǔ)上還應體現(xiàn)服務的針對性和深入性，這意味著圖書館工作要盡量做到，把好的信息，用最方便的方法，在好的時機，送到最需要的人手中。
6.角色要創(chuàng)新
變圖書館員為“知識導航員”，其職責就是幫助人們選擇信息、評價信息，并與信息取得連接，同時加強二、三次文獻，以及館藏的網(wǎng)絡專題數(shù)據(jù)庫建設等創(chuàng)新性知識產(chǎn)品的生產(chǎn)，對知識進行系統(tǒng)加工和創(chuàng)新，為讀者提供新的知識產(chǎn)品。
三.高職學院圖書館要樹立個性化服務理念
（一）理念是創(chuàng)新的先導
高校圖書館的服務創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程，而理念創(chuàng)新則是一切創(chuàng)新行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)和先導。在這個創(chuàng)新系統(tǒng)中，圖書館員是創(chuàng)新的主體，資源則是創(chuàng)新實施的物質(zhì)基礎(chǔ)，而指引服務進行的則是理念。圖書館學者非常重視圖書館服務理念的培養(yǎng)與創(chuàng)新，如從1876年圖書館學家杜威提出的圖書館讀者服務“三適當”準則，到1931年印度圖書館學家阮岡納贊提出的“圖書館五原則”，再到21世紀我國圖書館界提出的“圖書館核心價值觀”與新的“圖書館服務五原則”，等等，無不折射出圖書館服務理念的創(chuàng)新，創(chuàng)新的理念也在一直指導著圖書館員的工作與創(chuàng)新服務。因此，在以后的發(fā)展中，高校圖書館應該重視人才建設，挖掘圖書館員的創(chuàng)新精神，創(chuàng)新服務理念，為提供高水平的服務獻計獻策。
隨著知識需求的變化，知識服務正在向“個性化”方向發(fā)展。個性化信息服務按所依賴和采用的技術(shù)，目前可分為以下三種形式：一是個性化推送服務或個性化定制服務，利用信息推拉技術(shù)，向讀者提供定制的Web頁面、信息欄目，實施查詢服務或基于電子郵件的信息推送，根據(jù)讀者的定制提供相應的信息欄目；二是個性化推薦服務，不但根據(jù)讀者的特性提供具有針對性的信息，而且根據(jù)對讀者專業(yè)特征、研究興趣的智能分析主動向讀者推薦其可能需要的信息；三是個性化知識決策服務，即利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識提取、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的策略。這是數(shù)字圖書館個性化信息服務的發(fā)展趨勢。
（二）圖書館知識管理和知識服務的關(guān)系
知識管理和知識服務兩者活動的主體都是知識和信息，都包括知識信息的獲取、挖掘、重組、創(chuàng)新和交流。知識管理的目標就是實現(xiàn)知識服務，知識服務的特點決定了知識管理在知識服務中的地位和作用。知識管理是知識服務的基礎(chǔ)，知識服務的水平與知識管理能力成正比，知識服務的發(fā)展反過來又促進知識管理水平的提高。知識管理和知識服務都體現(xiàn)了以人為本的管理思想。人是知識的載體和來源，知識管理研究的是如何挖掘人的隱性知識，使非編碼的個人知識得以充分共享，知識服務則研究如何方便人們交流知識、學習知識并最終產(chǎn)生新知識。知識管理和知識服務都得益于現(xiàn)代信息技術(shù)。現(xiàn)代信息技術(shù)是知識管理和知識服務的工具，它在很大程度上創(chuàng)造了一個人與知識的溝通、交流、共享、創(chuàng)新的環(huán)境，為知識信息的及時獲取、分析、決策提供了極大的方便，用知識管理的理念指導圖書館服務，充分發(fā)揮了服務的價值和知識的價值。知識管理與知識服務是相輔相成、缺一不可的。知識管理機制的建立是實現(xiàn)知識服務的前提，知識服務又能促進知識管理水平的提高，是知識管理的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。知識服務是知識管理的體現(xiàn)，是衡量圖書館知識管理成效的關(guān)鍵。不言而喻，開展知識管理和知識服務都對圖書館員有較高的素質(zhì)要求。知識管理要運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，在人力資源管理中，運用現(xiàn)代管理方法，對員工進行合理的培訓、組織和調(diào)配，同時對人的思想、心理和行動進行適當誘導、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性。知識服務要求有一支高素質(zhì)的圖書館人才隊伍，一個合格的現(xiàn)代圖書館員必須具備如下素質(zhì)：獨立獲取知識信息的能力；處理知識信息和語言文字表述能力；計算機網(wǎng)絡通訊技術(shù)的應用能力；豐富的圖書情報專業(yè)基礎(chǔ)知識。
四、結(jié)語
圖書館的創(chuàng)新服務任重而道遠，廣大的圖書館服務人員要與時俱進，奮發(fā)努力，積極探索圖書館變革的新形勢，開拓進取，勇于實踐，在強大網(wǎng)絡環(huán)境的支撐下，服務及時，讀者也及時，一切為了讀者，充分發(fā)揮圖書館的知識管理職能和創(chuàng)新服務職能。
論高校圖書館的知識管理與服務創(chuàng)建
【摘要】隨著現(xiàn)代傳媒的快速成長和知識經(jīng)濟時代的到來，知識的收集、獲取、操作和立異將成為貫串于圖書館及各項營業(yè)工作的主線。圖書館知識打點旨在最年夜限度地獲取、挖掘、操作和傳布知識，為讀者供給獲取知識的窗口，供給有用的知識共享平臺。運用知識打點的理念和策略，堅持以酬報中心、以信息為基本、以立異為方針，開展立異處事，已成為圖書館可持續(xù)成長的關(guān)頭。
【關(guān)鍵詞】知識 ； 知識打點 ；圖書館
知識經(jīng)濟已成為21世紀社會成長的主流，知識打點已成為各個行業(yè)的一種新的打點理念與打點模式。同樣，作為與社會經(jīng)濟情形和科學手藝成長有著慎密親密聯(lián)系的現(xiàn)代圖書館事業(yè)，歷經(jīng)圖書打點時代、經(jīng)營打點時代、信息手藝打點時代，進入了知識打點時代。試探知識打點在圖書館的應用勢在必行，它對促進圖書館事業(yè)的立異與成長具有主要的意義。
1 知識打點
1．1 知識打點的涵義
知識打點是知識經(jīng)濟時代一種全新的打點模式。這一概念最初在企業(yè)呈現(xiàn)，它是組織為實現(xiàn)其打點方針，運用現(xiàn)代打點理論和手藝，對組織內(nèi)部和外部的知識資本進行發(fā)現(xiàn)、挖掘、清算、整合、存儲，并實施科學的打點、維護和立異。知識打點搜羅對人的打點和知識資本的打點，其落腳點都是打點知識、操作知識，以實現(xiàn)知識的增值，并最終提高組織的順應力、競爭力。與以往的信息打點對角力計較，知識打點強調(diào)的是以酬報中心，以信息為基本，以立異為方針，是信息打點進一步的深化和拓展。
1．2 知識打點的首要特點
首要有以下幾點：①知識打點是以酬報本理念的浮現(xiàn)，人力資本打點成為組織打點的焦點。②知識打點加倍強調(diào)知識資產(chǎn)的主要性，是以無形資產(chǎn)打點就成為知識打點的首要對象。③知識打點凸起以隱性知識打點為重點，并注重顯性知識與隱性知識之間的轉(zhuǎn)換。④知識打點注重知識立異與共享，這是知識打點的標識表記標幟性特點。⑤知識打點采納開放的、“扁平式”的打點模式，這是分歧于以往其他打點形式的一個主要特點。
2 圖書館知識打點
2．1 圖書館知識打點的需要性
圖書館的處事宗旨是最年夜限度地知足讀者的各類文獻信息需求。跟著知識經(jīng)濟的興起和社會信息化的成長，圖書館的保留與成長面臨嚴重的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的信息打點是以物為中心，只注重對知識資本中顯性知識的打點，不順應讀者對知識信息日益增添的需求。而知識打點是以酬報中心，更注重對隱性知識的打點和挖掘，更強調(diào)對知識的“締造性操作”，能更好地實現(xiàn)知識立異和共享。是以，圖書館實施知識打點是自身更始、立異和成長的孔殷需要。
2．2 圖書館知識打點的首要內(nèi)容
圖書館知識打點是指對顯性知識和隱性知識的匯集、清算、存儲和應用，并使其充實闡揚浸染的過程，首要包含四方面的內(nèi)容：一是對顯性知識的序化，即對顯性知識進行信息組織、加工。二是對圖書館隱性知識的挖掘，成立一種立異交流進修和應用知識的情形和激勵機制。三是以知識打點的理念指導圖書館處事，充實闡揚知識處事的價值。四是不竭激勵館員進行知識立異，開展立異處事。
3 知識打點在圖書館中的實施
3．1 知識的組織與共享
3．1．1 顯性知識的打點。顯性知識是指存儲于各類載體中的知識，具有較著的外部特征，如圖書、報刊、數(shù)據(jù)庫等。這類知識凡是是規(guī)模化、系統(tǒng)化的，易于存儲、交流和分享。為此，針對知識處事的主題內(nèi)容，首先要年夜量收集可“存取”的各類形式的信息資本，搜羅本館館藏、收集資本、他館館藏資本等，然后加以篩選、評價及序化，形成便于用戶使用的知識產(chǎn)物，以快捷有用的體例供給給用戶。現(xiàn)代信息手藝情形與手段為圖書館的資本整序與處事供給了得天獨厚的前提，做好信息的采集、標引與成立便于檢索的知識信息庫工作，是開展高效知識信息處事的基本。今朝，信息的存在形態(tài)呈多載體與多元化的狀況，紙載體與光磁載體并存，現(xiàn)實館藏信息與虛擬資本互補。圖書館理當以其特定用戶群的知識需求為導向，有的放矢地對紛繁復雜的各類載體文獻進行收集、篩選，解除無關(guān)文獻，剔除冗余信息，成立與用戶群知識需求相順應的資本保障系統(tǒng)，并在此基本上對文獻知識進行整序，成立起基于分類與主題等多角度檢索的知識系統(tǒng)，多方位地提醒信息內(nèi)在，最年夜限度地為用戶供給便利。
3．1．2 隱性知識的打點。隱性知識是成立在小我經(jīng)驗基本之上，并涉及各類無形身分，如信念、不雅概念、價值不美觀等知識，它存在于人的腦子和行為傍邊，其特點是不易流動、傳遞、交流、共享。而知識打點的焦點內(nèi)在和一年夜特點，就是對隱性知識的開發(fā)和操作，使之轉(zhuǎn)化為組織持續(xù)競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)晉升組織焦點競爭力的目的。圖書館要締造一種情形，形成一種空氣，推進一種機制，構(gòu)建一個平臺，以利于圖書館各類人員把他們腦子中的知識進獻出來，與他人分享。我館在隱性知識的打點和知識共享方面做了一些有益的考試考試：全館電腦互聯(lián)成館內(nèi)局域網(wǎng)，各項規(guī)章軌制、抉擇等均經(jīng)由過程網(wǎng)上電子通知布告對全體館員，館長、部門設公共文件夾，員工可查閱或上傳文件；館員外出參不美觀進修后，必需在全館年夜會上講述所見所得，一小我的考查體驗就能帶動全館人的思慮；館內(nèi)出格設立了“建議獎”，鼓舞激勵小我在工作中多動腦、多思慮，并把自己的設法表達出來，成為集體的聰明。
3．2 打點立異
3．2．1 以酬報本。在以往圖書館打點中，持久以來實施的是以和從命為根基原則的行政呼吁式打點體例，館員介入意識不強。而知識打點要求全員介入，只有人才能擁有知識、使用知識。人既是知識立異的主體，又是知識的載體，是以對人的打點是知識打點的焦點，人本打點顯得比以往加倍主要。以酬報本的打點就是以酬報打點的中心，關(guān)心人、尊敬人，知足人的合理需求，以調(diào)悅耳的工作積極性和締造性。
3．2．2 成立立異機制。圖書館要具備持續(xù)成長能力，就必需成立一整套諸如人才及時機制、多元處事機制、知識開發(fā)研究機制、知識共享交流和應用機制等。只有當新不美觀念和新機制有用地連系在一路時，圖書館的組織結(jié)構(gòu)和組織打點立異才成為可能。
3．2．3 實施人力資本的有用打點。人是締造、傳布和運用知識的主體，人力資本是知識經(jīng)濟中最主要的資本，人力資本打點是圖書館知識打點的焦點內(nèi)容。在整個知識打點中，人是具有精神文化屬性的主體，分開了對人的打點將一事無成。是以圖書館應出格正視館員的知識水安然安祥獲取知識與立異的能力，以知足圖書館知識打點的需要。圖書館還應正視館員在分歧階段需求的多樣性與轉(zhuǎn)變，成立正常的繼續(xù)教育培訓軌制，并按照他們的知識結(jié)構(gòu)和成長潛能擬定響應的職業(yè)教育打算，從而使每一位館員都有獲得不竭更新知識的平等機緣和勝任本職工作的能力，增添館員對圖書館的心理歸屬感。與此同時，圖書館還應堅持公允競爭的原則，因為只有公允的競爭才能激發(fā)人的進取心、自動性和締造性思維。如我館所實施的“三年必然，一年一聘”軌制，采納館員自由競爭上崗的體例，就是合理地使用人力資本并實施有用打點的主要行動。
3．2．4 調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，實施優(yōu)化設置裝備擺設。事業(yè)成長的根柢在于人才，知人善任是用人之道。圖書館的處事是分條理的，如信息處事與借閱處事是有此外，分歧崗位其勞動的復雜水平也分歧，在各類人員中，能力、學識、思維也因人而異。是以，人才與崗位的設置裝備擺設要講究科學性，崗位的要求應與人才的特點、特長等因索連系起來考慮。只有優(yōu)化人力資本設置裝備擺設，才能充實調(diào)動各類人員的積極性、締造性，做到人盡其才，才盡其用。
3．2．5 擬定合理的績效評估系統(tǒng)。評估系統(tǒng)是激勵的基本，科學的評估才能有針對性地進行激勵，也才更有用。可是，傳統(tǒng)的評估系統(tǒng)多以資歷為尺度，嚴重壓制了圖書館員進行立異的積極性。所以合理評估系統(tǒng)首先應重績效輕資歷，促使他們將所把握的知識運用到現(xiàn)實工作中去；其次，還應注重團隊績效整體評估，將小我績效納入所屬團隊的整體績效之中，使小我與團隊形成統(tǒng)一的益處配合體。這樣也可促使隱性知識所有者更樂于閃現(xiàn)其知識，并輔佐團隊其他成員進修和運用。如深圳南山圖書館設立了優(yōu)異獎、委屈獎、立異獎、建議獎、學術(shù)獎、培訓獎等了多種獎項，以此激勵員工知識立異和知識共享，實現(xiàn)顯性知識與隱性知識之間的互動與轉(zhuǎn)換，值得我們進修與借鑒。
3．3 立異處事以提高讀者對勁度
圖書館多年倡導“讀者至上，處事及時”原則讀者對勁才是處事下場的較高浮現(xiàn)。在知識經(jīng)濟時代，圖書館處事工作要從知足借閱文獻需求為主，轉(zhuǎn)移到以知足知識信息需求為主、以知識開發(fā)處事為首要功能的模式。今世社會對知識信息需求呈現(xiàn)出多方位與綜合化、開放化與社會化、電子化與收集化、集成化與高效化等特點，為順應這種轉(zhuǎn)變，圖書館的處事模式起頭向開放型、自動型、針對型和多樣型、知識密集型及財富型的標的目的轉(zhuǎn)化。若何從讀者的知識信息需求出發(fā)，為讀者供給收集書刊借閱處事、網(wǎng)上信息資本報道處事、網(wǎng)上館際互借處事、網(wǎng)上信息導航處事、網(wǎng)上文件傳遞處事以及各類培訓等個性化處事，最年夜限度地知足讀者的需求，是以酬報本處事理念的根柢浮現(xiàn)。在處事層面上，上海圖書館的知識打點為我們樹立了成功的典型：一是鼎力推進以知識處事和知識導航為特色的知識打點，組開國內(nèi)首家集資本和專家優(yōu)勢于一體的虛擬參考咨詢處事機構(gòu)“網(wǎng)上連系知識導航站”，把知識送到干家萬戶；二是正視知識聯(lián)盟培植，實現(xiàn)國際國內(nèi)知識共享；三是讓信息與讀者互動，供給個性化知識處事，知足公共信息需求、企業(yè)科技經(jīng)濟信息需乞降政府抉擇妄想咨詢需求；四是開發(fā)隱性知識資本，正視用戶教育，成為市平易近“沒有圍墻的黌舍”和讀者交流思惟的場地。
綜上所述，圖書館只有把知識打點的理念和策略切實運用到為讀者處事中去，以知識和信息作為橋梁和紐帶，以立異處事為手段，闡揚顯性知識和隱性知識的能動浸染，才能實現(xiàn)圖書館從藏到用、從文獻到知識、從館員到知識館員、從被動文獻處事到自動知識處事、從封鎖到知識共享多方位的改變，才能最年夜限度地知足讀者的需求，最終達到知識立異和知識共享的方針。
