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企業(yè)質量管理提升策略研究:我國企業(yè)質量管理提升策略研究
摘 要：基于質量管理理論在我國應用中存在主要問題的闡述，結合質量管理理論和在我國實踐的實際，提出了我國企業(yè)提升質量管理水平的相關策略。
關鍵詞：質量管理 應用問題 提升策略
經濟全球化的迅猛發(fā)展，使得機遇與挑戰(zhàn)并存。入世之后，對于作為“世界級制造中心”的中國而言，如何不斷提升產品質量已成為關系國際競爭力的戰(zhàn)略性考量。推進質量管理理論在我國的應用與發(fā)展已成為企業(yè)可持續(xù)成長的必由之路。
我國自70年代末期推廣質量管理（TQM），20多年來的實踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理科學。但勿庸諱言，由于長期計劃經濟思維制約，企業(yè)缺乏市場競爭壓力和動力，我國對于質量管理理論的應用出現了重形式而輕實效的“兩張皮”現象。因此，明確我國企業(yè)實施質量管理的誤區(qū)與問題，從質量是企業(yè)生命、國家競爭力的戰(zhàn)略高度去探求提升策略是我國面臨的緊迫任務。
一、質量管理概述
質量管理（TQM）起源于美國，日本從美國引進中吸取了 “工人參加管理”、“三檢制”、“三結合”、“合理化建議活動”等思想和經驗并使之完善。
TQM是以質量為中心的管理，近年來又有新的發(fā)展，其基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：①“四全管理”，即質量、全過程、全員參加、綜合運用各種有效的現代管理方法。②“四個及時”，即質量及時、用戶及時、適用性及時、長遠利益及時。③“四種觀點”，即預防、改進、管理因素為主，不排斥嚴格質量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀點；一切用事實和數據說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點。④“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量教育培訓工作。⑤“四種方法”，即數理統(tǒng)計分析、抓關鍵的少數、人機料控制和QC新老7種工具運用。此外還有方針目標管理、建立健全質量保障體系，搞好TQM六項基礎工作，促進企業(yè)管理7項基礎工作建設等等。80年代以來，TQM與量化質量成本、質量控制、性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統(tǒng)的TQM體系。目前，世界各國普遍推行TQM，多數企業(yè)進入致力于各項經營活動性能持續(xù)提高的階段， 10%左右企業(yè)進入經營組織、運營過程持續(xù)改進的階段，僅有少數大公司已進人工作程序的優(yōu)化管理、“追求”的TQM成熟階段，代表著TQM的發(fā)展方向。
世界著名質量管理專家美國的朱蘭博士指出：“質量管理就是為了達到世界級質量的領導地位，你所要做的一切事情”。可見，推行TQM就是永無止境的質量改進過程，就是不斷地攀登質量經營新高峰。我國《質量振興綱要》明確指出要繼續(xù)推行質量管理，其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的管理思想體系、通用的管理哲學、科學的管理方法和管理原則。所以，我們必須自覺地廣泛深入地推行TQM。
二、我國企業(yè)實施質量管理的主要問題
TQM理論在上世紀70年代傳入我國，經過30多年的推廣與應用，為我國企業(yè)管理理念的轉變、企業(yè)競爭力的提高做出了巨大貢獻。我國在這些年的不斷實踐中也增進了對TQM的認識，不斷提高了TQM的應用水平，然而與發(fā)達國家相比而言，我們還有著巨大的差距，應用還處于初級階段，存在著以下問題：
1．理論應用滯后膚淺
客觀地評價中國企業(yè)的質量管理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗控制為主的質量管理階段。即使是宣稱實施“質量管理”的企業(yè)，也往往為追求及時效益，囫圇吞棗，將TQM硬套于企業(yè)之上。眾多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂熱去培植它，而不注意創(chuàng)造成果。在這種條件下報告的典型成果，往往是報告者達到的里程碑，而不是質量和表現方面的實際改進、成本的降低以及收入的增加。結果花費昂貴代價，先期培訓起來的技能因為用不上而荒廢；員工的參與熱情因希望破滅而變成不滿或玩世不恭；一度非常熱情的經理會因拼命工作，成果卻微乎其微而焦躁不安。最終，在真正的收獲到來之前，現實的考慮或其他因素迫使戰(zhàn)略發(fā)生轉移，工作重點被迫變化了。
2．重內修而輕市場
部分企業(yè)將TQM在企業(yè)內部得到了充分的運用，企業(yè)內部生產、組織、管理等各個過程都嚴格按照TQM的要求來做，而卻仍然以失敗而告終。究其原因，其充分遵循了TQM的操作層面要求，卻忽視了用戶及時的目標層面要求，注意力只集中在組織攻關小組、培訓和改進過程上，而不是把它們置于提高顧客滿意程度、提高產品質量和市場占有率的大環(huán)境下。從而失去了顧客的支持，最終當然不會長遠發(fā)展。
3．形到而神未到
在國內，有許多企業(yè)，能夠獨立運用TQM，且能夠按照其原則其要求，將TQM運用到企業(yè)發(fā)展的方方面面，最終也可能取得一些效果，對企業(yè)的發(fā)展起到一些推動作用，卻不見有什么明顯的變化。關鍵在于TQM不只是學會帕累托圖，懂得相關原理，背熟質量管理口訣便能如愿的，而關鍵在于對TQM精神理念的領會。
管理原則本身沒有任何錯誤，錯誤在于我國大多數公司推行質量管理的方法。質量管理失敗的原因是這些機構實施了質量管理的技藝，卻沒有吸收質量管理的哲學授權于人。
4．下行而上不效
作為TQM，其操作要求便是全員參與。而在國內，由于受到許多官僚氣息的影響，往往出現一線忙的暈頭轉向，高層愣著不知方向。高層管理者以為TQM是質量管理部門的事，是操作工人的事，與其無關。這樣，阻礙了TQM的正常實施，當問題出現時，責任便全推至質量管理部門，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說過：“質量管理的成功依賴于培訓、教育員工，然后放手讓他們決定怎樣不斷改進工作程序”。只有這樣才能實現全員的參與，才能實現的TQM，這也正是我國企業(yè)實施質量管理無法達成效果的主要原因之一。
三、我國企業(yè)提升質量管理水平的相關策略
面對經濟全球一體化和我國加入WTO，要使國內企業(yè)能夠與世界級的跨國企業(yè)集團競爭，企業(yè)迫切呼喚“世界級質量”，它的動源就是TQM的深化和落實。這就要求我們必須完整地把握好我國推行TQM以來總結的具有中國特色的基本經驗，勇于實踐，探索深化TQM的途徑，應主要從以下幾個方面持續(xù)推進。
1．貫通質量管理的上下對接
“領導人如果只作口頭號召，自己不帶頭，QC活動是搞不起來的，這樣的人不配當 TOP（首腦），只能是STOP（障礙）”。國內曾對當時的TQC活動戲稱“頭QC”，講的就是領導的重視最關鍵。因此，高層領導者必須在推進TQM中，親自掛帥，身體力行，做到：（1）堅持走“質量效益型”發(fā)展道路的戰(zhàn)略思維。把質量經營作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，樹立“大質量”觀，注重培育質量文化，追求質量經驗豐富、；實施“用戶滿意工程”、“企業(yè)名牌戰(zhàn)略”，突出“技術管理創(chuàng)新”、“質量成本管理”。（2）親自主持企業(yè)質量經營戰(zhàn)略、方針、目標和質量程序文件等重大問題的決策、制定和。（3）樹立質量。企業(yè)應設置專職質量經理（廠長），配備高素質中高級質量工程師和管理人員，授予TQM綜合管理部門應有的權力與，創(chuàng)造推行TQM所必須的物質、環(huán)境和工作條件。（4）要有比下級更高的熱情帶頭學習和宣傳TQM的基本知識，親自抓好TQM工作的落實。
2．廣泛深入持久地進行TQM系統(tǒng)研究和培訓
質量管理源于實踐、源于研究，依賴教育和培訓。這是各國推行TQM的顯著特點，也是我國成功的經驗。因此，TQM研究和培訓必須作為企業(yè)產品質量形成的“及時道工序”和“質量興業(yè)”的基礎。要運用多種形式，通過多種渠道，依托科研院所，針對企業(yè)領導、技術管理、現場操作等各層次人員的工作特點，選擇重點內容，反復進行TQM的教育培訓，堅持不懈，才能卓有成效。
3．努力實現全員協(xié)同效應和市場共振效應
一切實體質量的形成、改進和創(chuàng)新都要由人來完成。質量的事業(yè)是群眾的事業(yè)，只有群策群力才能搞好。因此，必須充分發(fā)揮企業(yè)領導、質量工作者和廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，在不斷地改進質量中徹底讓用戶滿意，使TQM工作建立在扎實的基礎之上。而要調動人的積極性，組織QC小組就是一種全員參加的極好形式。這也是中國管理哲學“人本思想”的具體體現，需要各級領導給予大力提倡和關心支持，也需要TQM推進者創(chuàng)造性地開展工作，使之在改進質量、降耗增效、開發(fā)智慧、培養(yǎng)人才、提高素質等方面發(fā)揮更大的作用。
4．確立“一心三點”的運行機制
國內外推行TQM的經驗告訴我們，只講技術工具和方法運用的質量管理是遠遠不夠的，必須把意識、技術、行政和法規(guī)管理與TQM結合起來。通過建立這種“一心三點”的運作體系才能對質量進行有效的監(jiān)督和管理，也就是要求企業(yè)自覺貫徹國家質量法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行企業(yè)法規(guī)性文件，通過行政強制手段建立和落實質量責任制、質量標準以及實行獎罰、“質量否決權”等制度，推進TQM有效運行。意識觀念的更新與持續(xù)強化將是技術、行政和法規(guī)管理的共同核心。
企業(yè)質量管理提升策略研究:質量管理在企業(yè)中的應用與提升策略
摘要：對于企業(yè)來說，質量管理可以提升企業(yè)的綜合競爭能力，有效鞏固企業(yè)的市場地位。企業(yè)實現質量管理可以提高企業(yè)的管理質量，實現管理流程的優(yōu)化，提高產品設計水平以及服務質量，實現企業(yè)提升，從而獲得更多的市場發(fā)展機會。
關鍵詞：質量管理；應用；提升
質量管理是指企業(yè)將顧客作為工作的中心，在全員參與的基礎上，對整個過程進行管理，同時通過對管理過程中的數據進行分析和統(tǒng)計讓顧客更加滿意和忠誠，從而促進企業(yè)在中長期發(fā)展階段內實現效益的穩(wěn)定增長。質量管理是在傳統(tǒng)管理基礎之上，實現質量管理的系統(tǒng)化、標準化以及規(guī)范化，并應用到企業(yè)管理的方方面面，促使企業(yè)和個人實現進步和發(fā)展，提高企業(yè)的競爭能力，為顧客創(chuàng)造更多的價值。
一、企業(yè)應用質量管理過程中存在的主要問題
1.理論應用存在滯后性
當前我國企業(yè)的質量管理水平基本停留在以檢驗和控制為主要手段的管理層面上，雖然企業(yè)一直在實施質量管理，但是在實施過程中，還是以企業(yè)的經濟效益的為主，只是將質量管理強硬的施加在企業(yè)管理之中。大多數的管理者在應用質量管理過程中，過于注重理念的培養(yǎng)并沒有意識到創(chuàng)造的成果。在這一理念下，管理并沒有實現質量方面的改進，也沒有實現企業(yè)成本的降低和收入的增加。導致花費大量時間和成本進行培訓，因為沒有實際應用而降低員工的參與熱情，最終在沒有取得成果之前將工作的中心轉移。
2.沒有對市場引起重視
企業(yè)在應用質量管理中，雖然管理各個環(huán)節(jié)都按照要求執(zhí)行但是最終還是以失敗結束，其原因是因為在執(zhí)行過程中，忽略了客戶的及時層面的需求。企業(yè)將大部分的注意力集中于培訓、改進和組織公關小組的工作上，忽視顧客滿意程度和產品質量的提高，本末倒置使企業(yè)失去顧客的支持，阻礙企業(yè)的l展。
3.過于注重形式
在企業(yè)應用質量管理過程中，按照要求在企業(yè)的各方各面進行運用，但是效果卻不明顯。其關鍵原因是質量管理不僅是對原理的應用而是要對質量管理的內在精神和理念進行理解。大多數企業(yè)將質量管理知識將管理技藝進行運用，沒有進行深入學習和領會。
4.下行而上不效
質量管理在應用過程中要求全員參與，當前很多企業(yè)實施中，受官僚氣息的影響比較明顯，當一線工作人員忙的暈頭轉向時，管理層卻不知道方向在哪。高層管理者將質量管理單純的認為是質量管理部門的職責，這種思想嚴重阻礙質量管理的實施。
二、企業(yè)提升質量管理水平的策略
1.實現質量管理的上下對接
作為企業(yè)的管理者，應當起到首腦的作用，所以在實施質量管理過程中，企業(yè)領導者應當積極參與其中。首先領導者認識到質量管理的重要性和核心理念，在實施過程中堅持以質量效益為主要發(fā)展路線，將質量作為促進企業(yè)發(fā)展的重要工作，在實施中積極培養(yǎng)質量文化，樹立大質量觀念，從而實現企業(yè)品質的提高，達到用戶滿意標準，創(chuàng)造符合企業(yè)理念的名牌，實現技術的創(chuàng)新和質量的提升。作為領導者必須身先士卒，將質量管理切實落實到企業(yè)管理的實際工作中，領導者親自對企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針或者發(fā)展目標等關系發(fā)展的重大問題進行制定和決策。
企業(yè)要想更好的實現質量管理，必須在實施過程中設置專門的質量管理人員，設置高素質的質量工程師和管理人員并授予質量管理中的權力，影響質量管理所需要的物質環(huán)境和工作環(huán)境，樹立質量，保障產品質量標準。同時管理者在參與到實際工作中時，應當保持高度熱情和積極的態(tài)度，帶頭進行學習并積極進行宣傳，將質量管理工作進行嚴格落實。
2.深入研究質量管理系統(tǒng)并加強培訓
實現質量管理就要不斷進行實踐，在實踐中加強研究，同時輔助教育和培訓實現質量管理。在進行質量管理過程中加強研究和培訓是成功的重要途徑，實施之前的培訓工作是保障產品質量的基礎和前提，必須積極運用各種形式和渠道，針對企業(yè)中領導、管理技術、操作等方面加強研究，同時明確質量管理中重點內容，并針對此加強培訓，只有不斷堅持才能取得顯著效果。
3.實現全員協(xié)同效應和市場共振效應
對于企業(yè)來說所有質量的形成和創(chuàng)新都是由人完成的，質量問題關系著群眾的選擇，所以必須充分發(fā)揮領導者、質量工作者以及廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性，對產品質量進行改進和創(chuàng)新，促使企業(yè)產品質量得到進一步提升，達到客戶需求，為質量管理工作奠定堅實的基礎。實現全員的協(xié)同各級領導必須給予較大的支持，實現創(chuàng)造性發(fā)展，提供產品質量基礎上，降低企業(yè)能耗。
4.確立“一心三點”的運行機制
在實施質量管理工作中，可以積極學習其他國家的成功經驗，單純的講究技術工具和方法的運用是無法實現質量提升的，必須將質量管理在意識、技術以及管理上進行結合。建立一心三點的運行機制才能更好的對企業(yè)產品質量進行監(jiān)督和管理，這一運行機制的建立要求企業(yè)必須自覺遵循國家的法規(guī)和政策，嚴格按照相關制度執(zhí)行，利用行政手段強制落實質量責任機制，制定質量標準以及懲罰制度，推進質量管理的進一步運行。
三、結語
隨著市場經濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，要想在激烈的市場競爭中的實現穩(wěn)定發(fā)展，必須貫徹落實質量管理機制，以用戶為中心，實現質量管理，促進企業(yè)的進一步發(fā)展，從而獲得更高的經濟效益。
企業(yè)質量管理提升策略研究:當前我國企業(yè)質量管理提升策略研究
摘要：本文闡述了質量管理在我國企業(yè)管理應用中存在的問題，綜合企業(yè)管理的經驗，提出了提升質量水平的措施。
關鍵詞：質量管理；提升策略
為了追逐世界經濟發(fā)展的潮流，中國將如何提高質量水準作為了長遠目標。提升質量管理的理論體系在我國的發(fā)展之中占據了戰(zhàn)略性的位置。我國自推廣質量管理（TQM）之后，證明了其是一種最有效的科學管理手段。但是企業(yè)長期受到經濟思想的限制，缺乏競爭的能力及動力。因此，找準企業(yè)在質量方面的問題，采取緊急的措施改善現狀勢在必行。
一、 質量管理概述
（一）質量管理的內涵
質量管理（Total Quality Management）是圍繞質量問題開展的工作，全體員工參加，以滿足客戶及員工的目標為目的，以期實現長期的合作管理辦法。質量管理的概念有多種意義：及時，質量管理是在整個組織的基礎上進行管理，包含著多種的管理辦法，對一個組織來說是多方位的。第二，基于質量管理在整個組織之中作用，所以將質量的含義擴展在企業(yè)的發(fā)展之中，不但可以做到完善企業(yè)的產品，還可以將生產的時間縮短，優(yōu)化管理的成本。第三，質量管理代表著一種思想，這種思想的中心思想是將質量作為全部工作的核心，在發(fā)動全體員工的基礎上，做到長久的追求目標，爭取實現使得所有的客戶以及企業(yè)員工滿足。
（二）質量管理的發(fā)展狀況
質量管理思想經歷了長久的歷練，才初步取得了一定的成果，這一概念最早出現在美國的通用公司，該公司的菲根堡姆（A·V·Feigenbaum）在編輯的《質量管理》一書中最早提出了這一概念，著重提出將質量工作的執(zhí)行分擔到全公司的員工身上，使得全體員工都充分地認識到該工作的重要性。因此，質量管理的中心工作是將企業(yè)所有部門充分利用，將質量完善計劃的制定保持步步精進。從而可以提供成本的生產服務，使得客戶得到較大的需求。他指出：“質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系。”菲根堡姆及時次將質量作為一項工作重點提出，將質量管理的工作任務作為一項重要的任務，并為之形成有效的管理體系。對企業(yè)來說是質的飛躍，對于未來的長久發(fā)展更有意義。菲根堡姆的思想在許多國家都被認可，并獲得了不同的升華與改進。
TQM將質量作為管理的中心，管理的基本思想總結如下：（1）“四全管理”，即質量、全過程、全員參加、綜合使用科學的管理手段。（2）“四個及時”，即質量、用戶、適用性、長遠利益及時。（3）“四種觀點”，即預防、改進、管理因素為主，接受嚴格質檢與綜合治理；采納一切實施依據；直面客戶，一次成功；將最滿意的產品以最實惠的方式提供給客戶。（4）“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量教育培訓工作。（5）“四種方法”，即數理統(tǒng)計分析、緊抓關鍵、使用新工具。此外還有方針目標管理、建立健全質量保障體系，六項基礎工作，促進企業(yè)管理7項基礎工作建設等。從80年代，TQM與成本量、質量控制、性工程和零缺陷等方法融合，形成了系統(tǒng)的TQM體系。隨著全球對TQM的認可，多數企業(yè)進入了各項活動的提高階段，進入經營組織、運營過程持續(xù)改進的階段，少數進入了成熟的階段，隨著經濟全球化的發(fā)展，競爭更加激化，企業(yè)的生產成本以及績效管理和服務等對企業(yè)的生產環(huán)境更加重要，對質量的要求也越來越高，企業(yè)如何在這樣環(huán)境里實現可持續(xù)發(fā)展，質量管理將成為組織完成戰(zhàn)略性目標的最有效的依據。
著名質量管理專家朱蘭指出：“質量管理就是為了達到世界級質量的領導地位，你所要做的一切事情”。可見，推行TQM就是長久的質量提高過程。由于其先進的思想和優(yōu)勢使得我國也提出了實現質量管理的任務。
二、目前我國企業(yè)實施質量管理的主要問題
改革開放以來，我國的整個國民經濟急需啟動和發(fā)展，質量問題越來越受到社會大眾的重視，在我國的經濟社會中占據相當重要的地位，所以將在全國范圍內將質量問題保障作為重要的任務。起先，我國的質量管理體系的開展是每月舉辦活動為基準的，隨著時間的推移，QC質量活動小組也就應運而生。TQM在我國推行30多年，為我國企業(yè)管理理念的轉變、企業(yè)競爭力的提高做出了貢獻，并在期間提升了認識與水平。但依舊是存在著問題的：（1）理論滯后。客觀地評價中國企業(yè)的質量管理，基本上仍停留在檢驗的初級水準上。大多數的企業(yè)以追求利益為主。死板的應用TQC理論，忽視了創(chuàng)造的成果，并未在實質上實現值質量管理的目標。造成了成本提升，員工培訓效果不明顯，積極性下降，使得工作重點轉移，成果甚微。（2）忽視市場地位。部分企業(yè)將TQM的應用在了企業(yè)的內部卻失敗的原因是忽視了顧客的需求，一味地關注培訓而不是客戶的滿意度以及市場占有率，從而失去了客源，導致失敗。誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務的意識，雖改進了一些工作但沒給顧客增加價值，也會導致質量管理的失敗。（3）未取得結果。在國內，成功應用了TQM并取得小成就，但對企業(yè)并未有大的推動，主要是因為企業(yè)單純的掌握理論而質量管理辦法并不高效。（4）執(zhí)行力度不足。作為TQM，的是全員參與，但是企業(yè)內部往往缺乏管理方向，管理無效，全員并不參與，阻礙質量管理措施的正常實行，如此也不能實現完善的TQM。
三、提升我國企業(yè)質量管理水平的措施
隨著我國的入世，為了實現全球化的目標，企業(yè)應完善TQM措施，在實踐中逐步向前：（1）貫通質量管理的上下對接。為了實現TQM領導的重視最為關鍵。因此，高層領導需要身體力行，做到：1）貫徹質量效益較大的道路。把質量經營作為企業(yè)發(fā)展的核心，建設質量文化。2）親自主持與企業(yè)質量經營有關的所有決策。3）樹立質量。應設置質量經理，配備高素質員工監(jiān)督，為質量建設創(chuàng)設環(huán)境。4）帶頭學習TQM管理知識，身體力行。（2）深入進行TQM的研究和培訓。質量管理源于實踐和研究，依賴教育和培訓。因此，TQM研究和培訓必須作為企業(yè)產品質量形成最重要保障。采用多種形式與渠道，針對企業(yè)員工的特點進行不同的培訓，貫徹落實活動，取得效果。（3）努力實現全員協(xié)同效應和市場共振效應。一切實體質量的形成、改進和創(chuàng)新都要由人來完成。因此，必須充分發(fā)揮企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，在不斷地改進質量中使得用戶滿意，夯實TQM工作的基礎。而要調動人的積極性，組織QC小組就是一種全員參加的極好形式，需要各級領導給予大力提倡和支持，也需要創(chuàng)造性，使之在質量改進方面發(fā)揮更大的作用。（4）確立“一心三點”的運行機制。只講技術工具和方法運用的質量管理是不完善的，需要多種元素相結合。建立“一心三點”的運作體系對質量進行監(jiān)督和管理，要求企業(yè)貫徹國家質量法律，嚴格執(zhí)行企業(yè)法律文件，通過行政強制手段建立質量責任制、標準以及獎罰等制度，推進TQM有效運行。
