引論：我們?yōu)槟砹?篇探討圖書(shū)館知識(shí)管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
探討圖書(shū)館知識(shí)管理:知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用
論文關(guān)鍵詞： 圖書(shū)館知識(shí)管理 必要性 應(yīng)用
論文摘要：本文主要闡述了圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵及其特征，并分析了當(dāng)前在圖書(shū)館管理過(guò)程中推行知識(shí)管理的必要性，從知識(shí)管理理念、組織結(jié)構(gòu)、人力資源以及知識(shí)管理系統(tǒng)等角度簡(jiǎn)要論述了知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的具體應(yīng)用。
1 圖書(shū)館知識(shí)管理的基本內(nèi)涵及其特征
1 . 1 圖書(shū)館知識(shí)管理的基本內(nèi)涵。
美國(guó)《福布斯》雜志于1998年4月22日發(fā)表了一篇題為“迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的文章，提出知識(shí)管理的概念。文章認(rèn)為，知識(shí)管理不同于信息管理，它通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提供應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施與應(yīng)用在于建立激勵(lì)成員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)主管培養(yǎng)組織創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造力。
對(duì)于知識(shí)管理的定義眾說(shuō)紛紜，主要是因?yàn)橹R(shí)管理是個(gè)新興事物并且本身很復(fù)雜，加之人們的研究目的、角度不同，所以對(duì)知識(shí)管理做出了不同的解釋和理解。
從知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用角度出發(fā)，再綜合各位學(xué)者的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為所謂圖書(shū)館中的知識(shí)管理是在圖書(shū)館內(nèi)，對(duì)所有和產(chǎn)生、獲取、處理、存儲(chǔ)、交流、傳播和應(yīng)用知識(shí)有關(guān)的一切活動(dòng)及其相關(guān)規(guī)律的管理活動(dòng)，它既包括圖書(shū)館顯性知識(shí)運(yùn)營(yíng)的管理，也包括圖書(shū)館隱性知識(shí)傳播的管理。
1 . 2 圖書(shū)館知識(shí)管理的基本特征。
作為管理知識(shí)資源并提供相關(guān)服務(wù)的部門(mén)，圖書(shū)館所倡導(dǎo)的知識(shí)管理與企業(yè)或者政府推行的知識(shí)管理有著很大的區(qū)別，由于其旨在將知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新與圖書(shū)館的工作流程結(jié)合起來(lái)，圖書(shū)館的知識(shí)管理有其自身的特征，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
圖書(shū)館的知識(shí)管理較大的特征是其具有公益性與共享性。“公民自由平等獲取知識(shí)、實(shí)現(xiàn)全人類(lèi)知識(shí)共享” 是其根本精神追求所在圖書(shū)館的知識(shí)管理較大優(yōu)勢(shì)功能其對(duì)知識(shí)的導(dǎo)航。圖書(shū)館知識(shí)管理過(guò)程中通過(guò)對(duì)社會(huì)公共知識(shí)進(jìn)行整理、編序、分類(lèi)，使其有序化，有利于對(duì)知識(shí)的集合。
圖書(shū)館知識(shí)管理側(cè)重顯示知識(shí)的管理，其管理的基礎(chǔ)是文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)庫(kù)等編碼形式存在的客觀知識(shí)。同時(shí)，圖書(shū)館員工、圖書(shū)館用戶、供應(yīng)者等所擁有的知識(shí)以及長(zhǎng)期管理實(shí)踐中所積累研究成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等為其管理提供了前提。
2 知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中應(yīng)用的必要性
2 . 1 圖書(shū)館知識(shí)管理符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。
當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是一個(gè)以知識(shí)為核心資源核心動(dòng)力的新社會(huì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。這意味著知識(shí)將成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的最主要資源之一，同時(shí)人們的觀念也不再停留于對(duì)勞動(dòng)力、資本和自然資源的合理配置上，開(kāi)始逐漸重視對(duì)新資源---知識(shí)與信息的收集、獲取、整理、利用及創(chuàng)新，更加依賴(lài)解決快速收集處理海量信息知識(shí)的信息技術(shù)。為滿足整個(gè)社會(huì)對(duì)信息需要的日益增加，作為國(guó)家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施重要組成部分的圖書(shū)館應(yīng)以全新的視覺(jué)審視和研究知識(shí)管理理論及應(yīng)用方法，認(rèn)清新形勢(shì)新趨勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變自身管理方式，有效運(yùn)用知識(shí)管理相關(guān)原理方法，強(qiáng)化其知識(shí)傳播功能、服務(wù)功能和教育功能，并用知識(shí)來(lái)提高整個(gè)圖書(shū)館、特定的組織以及員工的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，優(yōu)化知識(shí)資源和人力資源的合理組合，使之適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)新時(shí)代的要求。
2 . 2 圖書(shū)館知識(shí)管理符合其自身發(fā)展的需要。
伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，高校圖書(shū)館的外部環(huán)境發(fā)生著巨大的變化，傳統(tǒng)管理模式所產(chǎn)生的隱患也日益突出。在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，圖書(shū)館管理的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方式存在著種種的誤區(qū)和難題。比如傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理的重心依舊停留在提供紙質(zhì)館藏資源，而對(duì)如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)信息資源更是缺乏研究。又如目前圖書(shū)館的管理偏重于經(jīng)驗(yàn)管理，缺乏完善科學(xué)的管理方式和手段。知識(shí)管理在圖書(shū)館管理過(guò)程中的應(yīng)用能夠克服傳統(tǒng)圖書(shū)館管理中存在的種種困境，創(chuàng)新其管理理念，轉(zhuǎn)變其管理方式，以符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代大背景下圖書(shū)館管理更好服務(wù)公眾、創(chuàng)新知識(shí)資源的多種需求。
3 知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的具體應(yīng)用
圖書(shū)館知識(shí)管理的主要目的在于不斷加強(qiáng)圖書(shū)館員工之間的知識(shí)交流，提高員工的創(chuàng)新意識(shí)與學(xué)習(xí)能力，使知識(shí)最有效地應(yīng)用于圖書(shū)館的業(yè)務(wù)活動(dòng)，激發(fā)館員的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)能力，使其與獲取知識(shí)和創(chuàng)新之間形成良性循環(huán)。因此，知識(shí)管理的主要實(shí)現(xiàn)思路在于傳統(tǒng)理念的轉(zhuǎn)變、組織結(jié)構(gòu)、人力資源制度的合理設(shè)計(jì)，再加上現(xiàn)代化的知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，從而建立一種交流、靈活、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的新型組織體系。
3 . 1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念， 形成知識(shí)管理的思考方式。
知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用首先表現(xiàn)在在圖書(shū)館管理過(guò)程中自覺(jué)運(yùn)用知識(shí)管理的思想、理念來(lái)指導(dǎo)日常管理工作。圖書(shū)館的知識(shí)管理的核心思想在于無(wú)論對(duì)顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)，最終都要實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為中心實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。因此，在圖書(shū)館管理過(guò)程中推行知識(shí)管理就必須首先理清思路，走出傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理誤區(qū)，形成知識(shí)管理的思考方式，提高文獻(xiàn)資源的利用率，為讀者提供主動(dòng)的、高層次的服務(wù)以及獨(dú)特的信息產(chǎn)品，以滿足全社會(huì)對(duì)多方位的、綜合的知識(shí)信息需求，提供以人為本的知識(shí)服務(wù)。
3 . 2 改革圖書(shū)館傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)， 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。
傳統(tǒng)的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)具有嚴(yán)格的等級(jí)制度，信息的傳遞十分緩慢，員工之間交流十分有限，這導(dǎo)致了傳統(tǒng)的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)缺乏活力、創(chuàng)造力，已經(jīng)無(wú)法很好的適應(yīng)當(dāng)前瞬息萬(wàn)變不確定的時(shí)代環(huán)境。推行圖書(shū)館知識(shí)管理要求其組織結(jié)構(gòu)必須從傳統(tǒng)的等級(jí)模式向扁平的網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)化信息的傳送機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)有效地知識(shí)共享。需要特別指出的是，組織結(jié)構(gòu)模式的改革本質(zhì)是通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，使圖書(shū)館構(gòu)建起學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)不間斷的“ 終身學(xué)習(xí)”而始終保持活力。
3 . 3 建立知識(shí)管理系統(tǒng)， 實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效共享。
立足于知識(shí)管理的共享性，圖書(shū)館可以通過(guò)建立知識(shí)管理系統(tǒng)，積累和保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，加快內(nèi)部信息和知識(shí)的流通，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的有效共享。知識(shí)管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的工具，是一個(gè)有助于知識(shí)收集、組織和傳播的管理技術(shù)的集合，是使知識(shí)可以脫離個(gè)體而具備專(zhuān)家性、綜合性、完備性和系統(tǒng)性的軟件系統(tǒng)。
知識(shí)管理系統(tǒng)還可以通過(guò)知識(shí)對(duì)人產(chǎn)生作用，達(dá)到對(duì)人的管理，為圖書(shū)館員工提供創(chuàng)新條件和創(chuàng)新機(jī)制，較大限度地發(fā)揮圖書(shū)館員工的知識(shí)潛力，從而提高服務(wù)質(zhì)量和水平。圖書(shū)館知識(shí)系統(tǒng)最主要的特征是“以人為本”，其目的就是尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的組合，在整個(gè)管理過(guò)程中較大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，以便達(dá)到將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕?
3 . 4 創(chuàng)新人力資源管理模式， 實(shí)現(xiàn)以人為本。
傳統(tǒng)的圖書(shū)館人力資源管理模式缺乏必要的人員流動(dòng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這導(dǎo)致了不僅員工缺乏必要的創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，而且更重要的是導(dǎo)致整個(gè)組織毫無(wú)活力，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量不盡人意，文獻(xiàn)資源的利用率也有待提高。知識(shí)管理的最本質(zhì)特征是“以人為本”，圖書(shū)館知識(shí)管理的主體是人，對(duì)人力資源進(jìn)行有效的管理是順利推行圖書(shū)館知識(shí)管理的前提。
探討圖書(shū)館知識(shí)管理:淺析知識(shí)管理在圖書(shū)館管理創(chuàng)新中的應(yīng)用
論文關(guān)鍵詞:圖書(shū)館知識(shí)管理 創(chuàng)新
論文摘要:最近幾年來(lái)，知識(shí)管理研究已開(kāi)始拓展到圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多新的動(dòng)向和趨勢(shì)。不過(guò)，在當(dāng)前知識(shí)管理研究熱潮中，大部分是介紹和跟蹤國(guó)外知識(shí)管理的理論進(jìn)展或企業(yè)知識(shí)管理的，而時(shí)知識(shí)管理與圖書(shū)情報(bào)學(xué)互動(dòng)的研究很少涉及。因此，我們必須加強(qiáng)這方面的研究，以促進(jìn)圖書(shū)館學(xué)的創(chuàng)新和我國(guó)圖書(shū)情報(bào)事業(yè)的發(fā)展。
1圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理模式的創(chuàng)新
根據(jù)工作復(fù)雜程度和相互依賴(lài)程度的高低，圖書(shū)館知識(shí)管理模式可以分為事務(wù)模式、專(zhuān)家模式、集成模式和協(xié)作模式。
知識(shí)管理的事務(wù)模式的較大特點(diǎn)是“知識(shí)的規(guī)范”，通過(guò)核心業(yè)務(wù)知識(shí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展。它強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)化、運(yùn)作的自動(dòng)化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴(lài)程度上都比較低。
知識(shí)管理的集成模式著眼于“整體”，著重于跨部門(mén)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過(guò)業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識(shí)的各部門(mén)形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門(mén)的功能性決策建立在整體運(yùn)營(yíng)效率較大化的基礎(chǔ)之上。這種模式在相互依賴(lài)程度相對(duì)高，在工作復(fù)雜程度相對(duì)低。
知識(shí)管理的專(zhuān)家模式注重從“專(zhuān)家”的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力，發(fā)揮“明星效應(yīng)”，要求圖書(shū)館必須采取特別的激勵(lì)手段吸引具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的個(gè)人，鼓勵(lì)他們進(jìn)行價(jià)值增值活動(dòng)，并通過(guò)圖書(shū)館知識(shí)資本的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)來(lái)培養(yǎng)圖書(shū)館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式在相互依賴(lài)程度相對(duì)低，在工作復(fù)雜程度相對(duì)高。
知識(shí)管理的協(xié)作模式注重從全局角度來(lái)綜合各種知識(shí)領(lǐng)域，調(diào)動(dòng)各方面的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵(lì)員工們參與知識(shí)共享的機(jī)制，共同關(guān)注個(gè)人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴(lài)程度上都比較高。
2圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理方法的創(chuàng)新
目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、集成管理是圖書(shū)館常用的管理方法，圖書(shū)館知識(shí)管理將創(chuàng)新這些管理方法。
2.1圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)目標(biāo)管理的揚(yáng)棄
目標(biāo)管理是以重視成果的思想為指導(dǎo)，共同確定一定時(shí)期的總目標(biāo)，通過(guò)層層分解目標(biāo)、自我控制、自我管理手段來(lái)達(dá)到目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。圖書(shū)館目標(biāo)管理，實(shí)際上就是目標(biāo)管理方法在圖書(shū)館中的應(yīng)用。雖然圖書(shū)館目標(biāo)管理有利于調(diào)動(dòng)圖書(shū)館工作人員的積極性，有利于圖書(shū)館從分散性管理向系統(tǒng)性管理過(guò)渡，從單項(xiàng)管理向綜合管理過(guò)渡，有利于提高圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作效率，但是在圖書(shū)館目標(biāo)管理實(shí)踐中，經(jīng)常遇到兩個(gè)棘手問(wèn)題:①難以協(xié)調(diào)目標(biāo)間的沖突。雖然在目標(biāo)管理中，圖書(shū)館有一個(gè)總目標(biāo)，但是各部門(mén)、小組的具體目標(biāo)是不同的，有時(shí)這些具體目標(biāo)間存在沖突。有些部門(mén)和個(gè)人為了更早或更輕松地完成自己的工作任務(wù)，往往不顧大局，不愿或很少為其他部門(mén)多做些貢獻(xiàn)，從而對(duì)圖書(shū)館目標(biāo)管理起了阻礙作用。②難以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新精神。盡管圖書(shū)館目標(biāo)管理提倡運(yùn)用授權(quán)理論、自我控制理論、激勵(lì)理論，發(fā)動(dòng)并鼓勵(lì)圖書(shū)館全體人員參與制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)目標(biāo)的全過(guò)程，但在目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程中，員工主動(dòng)地、自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所作貢獻(xiàn)是不夠的，他們往往是為完成計(jì)劃任務(wù)而工作，而沒(méi)有從內(nèi)心深處調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神。
圖書(shū)館知識(shí)管理引人人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用權(quán)變管理思想來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到較大限度地釋放;圖書(shū)館知識(shí)管理通過(guò)建立靈活的扁平化知識(shí)型組織—知識(shí)型團(tuán)隊(duì)來(lái)弱化等級(jí)，注重平等參與，克服了目標(biāo)管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書(shū)館內(nèi)營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性;圖書(shū)館知識(shí)管理還通過(guò)營(yíng)造一種知識(shí)共享文化，形成一個(gè)能夠讓知識(shí)自由流動(dòng)的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書(shū)館各部門(mén)的工作任務(wù)和員工間的關(guān)系，使圖書(shū)館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。
2.2圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)質(zhì)量管理的揚(yáng)棄
圖書(shū)館質(zhì)量管理是圖書(shū)館為保障和提高信息服務(wù)質(zhì)量，動(dòng)員圖書(shū)館的各個(gè)部門(mén)和全體員工，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段和科學(xué)方法，建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行有效控制，從而經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，做到最適質(zhì)量、低消耗、生產(chǎn)和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。圖書(shū)館實(shí)施質(zhì)量管理必須做到:①對(duì)質(zhì)量的保障;②面向用戶;③不斷改進(jìn)操作系統(tǒng);④協(xié)同工作;⑤重視培訓(xùn);⑥為員工授權(quán)和尊重員工;⑦測(cè)度績(jī)效;⑧持續(xù)改進(jìn)。然而，一些障礙使質(zhì)量管理難在圖書(shū)館實(shí)施，這包括心理障礙、術(shù)語(yǔ)障礙、保障上的障礙、過(guò)程中的障礙、職業(yè)化的障礙和測(cè)度工具上的障礙。因此，國(guó)外盡管建立了多種圖書(shū)館質(zhì)量管理模型，但圖書(shū)館質(zhì)量管理實(shí)踐并未象企業(yè)質(zhì)量管理那樣得到廣泛推廣。
Carl Gustav Johannsen認(rèn)為質(zhì)量管理本質(zhì)上是一種密集型信息管理。所以信息管理與知識(shí)管理的區(qū)別也體現(xiàn)在圖書(shū)館質(zhì)量管理與圖書(shū)館知識(shí)管理中。與圖書(shū)館質(zhì)量管理相比，圖書(shū)館知識(shí)管理在管理對(duì)象、管理方式和管理技術(shù)上都有所拓展。在管理對(duì)象上，圖書(shū)館質(zhì)量管理往往注重的是編碼化的信息、流程和顯現(xiàn)知識(shí);而圖書(shū)館知識(shí)管理不僅關(guān)注上述對(duì)象，更重視員工隱性知識(shí)的管理，努力把員工腦子里的觀念、點(diǎn)子轉(zhuǎn)化成可以共享的知識(shí)，以提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在管理方式上，圖書(shū)館知識(shí)管理可以將信息管理和協(xié)同合作緊密結(jié)合起來(lái)，將個(gè)人知識(shí)(隱性知識(shí))轉(zhuǎn)化為集體知識(shí)(顯性知識(shí))并將新的顯性知識(shí)傳遞給員工，使這種顯性知識(shí)再被其他員工吸收，成為指導(dǎo)個(gè)人行為的新的隱性知識(shí)。在管理技術(shù)上，圖書(shū)館知識(shí)管理深化了對(duì)包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)的運(yùn)用，充分利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取信息中隱含的知識(shí);廣泛利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)來(lái)保障知識(shí)的存貯、傳播和共享。
2.3圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)集成管理的揚(yáng)棄
圖書(shū)館集成管理，是指運(yùn)用集成的思想和觀念指導(dǎo)圖書(shū)館的管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)、文獻(xiàn)信息資源、人員、機(jī)構(gòu)等各種資源要素的多方位優(yōu)化，增強(qiáng)管理對(duì)象的交融度，促進(jìn)各項(xiàng)要素、功能和優(yōu)勢(shì)之間的互補(bǔ)、匹配，從而最終促進(jìn)整個(gè)管理活動(dòng)的效果和效率的提高。由此看來(lái)，圖書(shū)館集成管理只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)館管理要素的整合與集成，是信息管理的一種高級(jí)形式。一方面，圖書(shū)館集成管理為圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)，圖書(shū)館可以運(yùn)用集成管理技術(shù)與方法來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施;另一方面，圖書(shū)館知識(shí)管理吸收了集成管理中的“集成”理念，站在更高的層次，即從知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享和知識(shí)服務(wù)的角度來(lái)拓展圖書(shū)館集成管理的應(yīng)用。
探討圖書(shū)館知識(shí)管理:圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理的創(chuàng)新
【內(nèi)容提要】圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)新了圖書(shū)館管理的基本理論（如概念、內(nèi)容、職能、原則等），開(kāi)創(chuàng)了圖書(shū)館知識(shí)管理的四種模式，完善了圖書(shū)館現(xiàn)有管理方法（如目標(biāo)管理、質(zhì)量管理和集成管理），創(chuàng)新了圖書(shū)館管理工作和圖書(shū)館文化的內(nèi)涵。
【摘 要 題】實(shí)踐研究
【關(guān) 鍵 詞】圖書(shū)館/知識(shí)管理/圖書(shū)館管理/創(chuàng)新
邱均平教授指出：最近幾年來(lái)知識(shí)管理研究已開(kāi)始拓展到圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多新的動(dòng)向和趨勢(shì)。不過(guò)，在當(dāng)前知識(shí)管理研究熱潮中，大部分是介紹和跟蹤國(guó)外知識(shí)管理的理論進(jìn)展或企業(yè)知識(shí)管理的，而對(duì)知識(shí)管理與圖書(shū)情報(bào)學(xué)互動(dòng)的研究很少涉及。因此，我們必須加強(qiáng)這方面的研究，以促進(jìn)圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)的創(chuàng)新和我國(guó)圖書(shū)情報(bào)事業(yè)的發(fā)展[1]。圖書(shū)館知識(shí)管理是知識(shí)管理理論與圖書(shū)館實(shí)踐相結(jié)合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理論、管理模式、管理方法、圖書(shū)館管理工作與圖書(shū)館文化5個(gè)方面創(chuàng)新圖書(shū)館管理。
1 圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理基本理論的創(chuàng)新
1.1 基本理念的創(chuàng)新
圖書(shū)館管理是指應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)的原理和方法，通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行動(dòng)，合理配置和使用圖書(shū)館資源，發(fā)揮其效率，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和完成圖書(shū)館任務(wù)的過(guò)程。圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)新和發(fā)展了圖書(shū)館管理。什么是圖書(shū)館知識(shí)管理？筆者認(rèn)為，圖書(shū)館知識(shí)管理，是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書(shū)館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。由此看來(lái)，圖書(shū)館知識(shí)管理與圖書(shū)館管理有如下不同：①理論基礎(chǔ)不同。從上述兩個(gè)定義可以看出，圖書(shū)館管理是以傳統(tǒng)的管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，圖書(shū)館知識(shí)管理則是以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)；②管理對(duì)象不同。圖書(shū)館管理對(duì)象是由人員、文獻(xiàn)信息、建筑、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)方法等要素構(gòu)成的圖書(shū)館系統(tǒng)；圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)象是圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)，它是由信息與知識(shí)資源、人力資源、物資資源、技術(shù)與圖書(shū)館文化等要素組成。③側(cè)重點(diǎn)不同。盡管圖書(shū)館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實(shí)踐中，很少有圖書(shū)館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務(wù)性管理；圖書(shū)館知識(shí)管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書(shū)館知識(shí)管理的核心，知識(shí)服務(wù)與知識(shí)創(chuàng)新成為圖書(shū)館知識(shí)管理的直接目標(biāo)。
1.2 管理內(nèi)容的創(chuàng)新
圖書(shū)館知識(shí)管理將實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：①知識(shí)創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書(shū)館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)”為主要對(duì)象和核心概念，革新圖書(shū)館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書(shū)館學(xué)方法的創(chuàng)新研究；圖書(shū)館工作業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)流”為主線，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻(xiàn)采訪過(guò)渡到知識(shí)采集、從文獻(xiàn)組織過(guò)渡到知識(shí)組織、從文獻(xiàn)服務(wù)過(guò)渡到知識(shí)服務(wù)的方法和途徑；圖書(shū)館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理研究。②知識(shí)應(yīng)用管理。圖書(shū)館需要為企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)建立虛擬圖書(shū)館或信息中心；為用戶開(kāi)拓多樣化、深層次服務(wù)；構(gòu)建復(fù)合型圖書(shū)館。③知識(shí)傳播管理。主要是為了促進(jìn)知識(shí)尋求者與知識(shí)源之間、知識(shí)尋求者與知識(shí)提供者之間的及時(shí)的匹配和傳送。④知識(shí)服務(wù)管理。圖書(shū)館應(yīng)幫助用戶開(kāi)發(fā)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)，使圖書(shū)館能在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動(dòng)和更過(guò)程中支持用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。⑤人力資本管理。圖書(shū)館知識(shí)管理十分重視人在知識(shí)管理過(guò)程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識(shí)管理的知識(shí)型館員。⑥知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。圖書(shū)館要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)遇到的新問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的新策略和新辦法。
1.3 管理職能的創(chuàng)新
一般說(shuō)來(lái)，圖書(shū)館管理具有決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書(shū)館知識(shí)管理的主要職能體現(xiàn)為：①外化，它是以外部貯藏庫(kù)的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類(lèi)框架或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織知識(shí)。②內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過(guò)程中，從外部數(shù)據(jù)庫(kù)里提取知識(shí)，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過(guò)信息過(guò)濾來(lái)發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識(shí)。③中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識(shí)匹配和傳送。④共享，即幫助員工從知識(shí)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)甚至從中獲得啟迪和智慧。⑤學(xué)習(xí)，即幫助圖書(shū)館與個(gè)人解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識(shí)的收集、整理、積累（儲(chǔ)存）、共享，從而激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識(shí)，使圖書(shū)館成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。⑥認(rèn)知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，即知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。圖書(shū)館知識(shí)管理可以幫助用戶獲得相應(yīng)的知識(shí)，并提供近期的信息；也可直接參與科學(xué)研究、知識(shí)生產(chǎn)等過(guò)程，成為國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新體系的有機(jī)組成部分；更關(guān)注知識(shí)在社會(huì)和用戶間的擴(kuò)散和傳遞，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。
1.4 管理原則的創(chuàng)新
過(guò)去，圖書(shū)館管理往往強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、動(dòng)力原則、效益原則[2]。圖書(shū)館知識(shí)管理將突破圖書(shū)館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：①開(kāi)放性原則。要建立一個(gè)開(kāi)放的圖書(shū)館知識(shí)管理平臺(tái)，讓所有成員能把自己的新知識(shí)添加到知識(shí)管理平臺(tái)中去，同時(shí)也吸收和利用外部知識(shí)，豐富圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)。②共享性原則。當(dāng)圖書(shū)館成員間的知識(shí)得到共享時(shí)，圖書(shū)館的知識(shí)存量將成倍地增長(zhǎng)，而轉(zhuǎn)讓知識(shí)并不損失成員任何東西。而且由于知識(shí)的共享是一個(gè)過(guò)程，需要轉(zhuǎn)讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉(zhuǎn)讓知識(shí)的過(guò)程中能使自己的知識(shí)得以深化，或者獲得一些新的知識(shí)。③激勵(lì)性原則。圖書(shū)館通過(guò)建立知識(shí)管理激勵(lì)系統(tǒng)，包括知識(shí)運(yùn)行機(jī)制、知識(shí)明晰機(jī)制、知識(shí)績(jī)效機(jī)制和知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，就可以針對(duì)不同類(lèi)型的知識(shí)型員工采取不同的激勵(lì)方式，或者針對(duì)職業(yè)生涯不同階段采取不同的激勵(lì)策略[3]。④發(fā)掘性原則。圖書(shū)館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到知識(shí)在圖書(shū)館產(chǎn)品及其服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造中所具有的關(guān)鍵作用，圖書(shū)館需要明確知識(shí)的價(jià)值，并將其挖掘出來(lái)。⑤協(xié)作性原則。基于知識(shí)共享性，圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作活動(dòng)變得非常重要。只有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)才能真正將知識(shí)資本挖掘出來(lái)并加以形式化和資本化，因?yàn)橹挥性谥R(shí)得到共享之后，知識(shí)才與知識(shí)的擁有者——圖書(shū)館員的個(gè)人相對(duì)獨(dú)立，才能說(shuō)明 圖書(shū)館對(duì)知識(shí)有了更大的所有權(quán)。當(dāng)某個(gè)圖書(shū)館員離開(kāi)圖書(shū)館時(shí)，他們的知識(shí)才會(huì)留存在圖書(shū)館中。⑥增值性原則。由于知識(shí)具有收益遞增的特性，圖書(shū)館員工通過(guò)知識(shí)共享，可以分享個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，減少團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的增值與功能放大。⑦層次性原則。圖書(shū)館知識(shí)管理可分為3個(gè)層次：一是信息管理，是對(duì)信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過(guò)程；二是對(duì)知識(shí)的管理，即包括對(duì)用戶、供應(yīng)商和圖書(shū)館內(nèi)部員工的知識(shí)加以識(shí)別、獲取、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享、創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)判和保護(hù)，并使這些知識(shí)資本化和產(chǎn)品化的過(guò)程；三是對(duì)圖書(shū)館知識(shí)資本的管理，也就是對(duì)圖書(shū)館人力資本、市場(chǎng)資本、結(jié)構(gòu)資本和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本的管理。⑧創(chuàng)新性原則。圖書(shū)館應(yīng)本著創(chuàng)新性原則來(lái)實(shí)施知識(shí)管理策略，也就是說(shuō)要用知識(shí)創(chuàng)新的觀點(diǎn)來(lái)構(gòu)建圖書(shū)館知識(shí)管理理論，并加強(qiáng)其組織建設(shè)、制度建設(shè)與文化建設(shè)。
2 圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理模式的創(chuàng)新
根據(jù)工作復(fù)雜程度和相互依賴(lài)程度的高低，圖書(shū)館知識(shí)管理模式可以分為事務(wù)模式、專(zhuān)家模式、集成模式和協(xié)作模式[4]。
知識(shí)管理的事務(wù)模式的較大特點(diǎn)是“知識(shí)的規(guī)范”，通過(guò)核心業(yè)務(wù)知識(shí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展。它強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)化、運(yùn)作的自動(dòng)化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴(lài)程度上都比較低。
知識(shí)管理的集成模式著眼于“整體”，著重于跨部門(mén)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過(guò)業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識(shí)的各部門(mén)形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門(mén)的功能性決策建立在整體運(yùn)營(yíng)效率較大化的基礎(chǔ)之上。這種模式在相互依賴(lài)程度相對(duì)高，在工作復(fù)雜程度相對(duì)低。
知識(shí)管理的專(zhuān)家模式注重從“專(zhuān)家”的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力，發(fā)揮“明星效應(yīng)”，要求圖書(shū)館必須采取特別的激勵(lì)手段吸引具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的個(gè)人，鼓勵(lì)他們進(jìn)行價(jià)值增值活動(dòng)，并通過(guò)圖書(shū)館知識(shí)資本的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)來(lái)培養(yǎng)圖書(shū)館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式在相互依賴(lài)程度相對(duì)低，在工作復(fù)雜程度相對(duì)高。
知識(shí)管理的協(xié)作模式注重從全局角度來(lái)綜合各種知識(shí)領(lǐng)域，調(diào)動(dòng)各方面的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵(lì)員工們參與知識(shí)共享的機(jī)制，共同關(guān)注個(gè)人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴(lài)程度上都比較高。
3 圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理方法的創(chuàng)新
目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、集成管理是圖書(shū)館常用的管理方法，圖書(shū)館知識(shí)管理將創(chuàng)新這些管理方法。
3.1 圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)目標(biāo)管理的揚(yáng)棄
目標(biāo)管理是以重視成果的思想為指導(dǎo)，共同確定一定時(shí)期的總目標(biāo)，通過(guò)層層分解目標(biāo)、自我控制、自我管理手段來(lái)達(dá)到目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。圖書(shū)館目標(biāo)管理，實(shí)際上就是目標(biāo)管理方法在圖書(shū)館中的應(yīng)用。雖然圖書(shū)館目標(biāo)管理有利于調(diào)動(dòng)圖書(shū)館工作人員的積極性，有利于圖書(shū)館從分散性管理向系統(tǒng)性管理過(guò)渡，從單項(xiàng)管理向綜合管理過(guò)渡，有利于提高圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作效率，但是在圖書(shū)館目標(biāo)管理實(shí)踐中，經(jīng)常遇到兩個(gè)棘手問(wèn)題：①難以協(xié)調(diào)目標(biāo)間的沖突。雖然在目標(biāo)管理中，圖書(shū)館有一個(gè)總目標(biāo)，但是各部門(mén)、小組的具體目標(biāo)是不同的，有時(shí)這些具體目標(biāo)間存在沖突。有些部門(mén)和個(gè)人為了更早或更輕松地完成自己的工作任務(wù)，往往不顧大局，不愿或很少為其他部門(mén)多做些貢獻(xiàn)，從而對(duì)圖書(shū)館目標(biāo)管理起了阻礙作用。②難以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新精神。盡管圖書(shū)館目標(biāo)管理提倡運(yùn)用授權(quán)理論、自我控制理論、激勵(lì)理論，發(fā)動(dòng)并鼓勵(lì)圖書(shū)館全體人員參與制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)目標(biāo)的全過(guò)程，但在目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程中，員工主動(dòng)地、自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所作貢獻(xiàn)是不夠的，他們往往是為完成計(jì)劃任務(wù)而工作，而沒(méi)有從內(nèi)心深處調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神。
圖書(shū)館知識(shí)管理引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用權(quán)變管理思想來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到較大限度地釋放；圖書(shū)館知識(shí)管理通過(guò)建立靈活的扁平化知識(shí)型組織——知識(shí)型團(tuán)隊(duì)來(lái)弱化等級(jí)，注重平等參與，克服了目標(biāo)管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書(shū)館內(nèi)營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性；圖書(shū)館知識(shí)管理還通過(guò)營(yíng)造一種知識(shí)共享文化，形成一個(gè)能夠讓知識(shí)自由流動(dòng)的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書(shū)館各部門(mén)的工作任務(wù)和員工間的關(guān)系，使圖書(shū)館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。
3.2 圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)質(zhì)量管理的揚(yáng)棄
圖書(shū)館質(zhì)量管理是圖書(shū)館為保障和提高信息服務(wù)質(zhì)量，動(dòng)員圖書(shū)館的各個(gè)部門(mén)和全體員工，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段和科學(xué)方法，建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行有效控制，從而經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，做到最適質(zhì)量、低消耗、生產(chǎn)和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)[5]。圖書(shū)館實(shí)施質(zhì)量管理必須做到：①對(duì)質(zhì)量的保障；②面向用戶；③不斷改進(jìn)操作系統(tǒng)；④協(xié)同工作；⑤重視培訓(xùn)；⑥為員工授權(quán)和尊重員工；⑦測(cè)度績(jī)效；⑧持續(xù)改進(jìn)。然而，一些障礙使質(zhì)量管理難在圖書(shū)館實(shí)施，這包括心理障礙、術(shù)語(yǔ)障礙、保障上的障礙、過(guò)程中的障礙、職業(yè)化的障礙和測(cè)度工具上的障礙。因此，國(guó)外盡管建立了多種圖書(shū)館質(zhì)量管理模型，但圖書(shū)館質(zhì)量管理實(shí)踐并未象企業(yè)質(zhì)量管理那樣得到廣泛推廣。
Carl Gustav Johannsen認(rèn)為質(zhì)量管理本質(zhì)上是一種密集型信息管理[6]。所以信息管理與知識(shí)管理的區(qū)別也體現(xiàn)在圖書(shū)館質(zhì)量管理與圖書(shū)館知識(shí)管理中。與圖書(shū)館質(zhì)量管理相比，圖書(shū)館知識(shí)管理在管理對(duì)象、管理方式和管理技術(shù)上都有所拓展。在管理對(duì)象上，圖書(shū)館質(zhì)量管理往往注重的是編碼化的信息、流程和顯現(xiàn)知識(shí)；而圖書(shū)館知識(shí)管理不僅關(guān)注上述對(duì)象，更重視員工隱性知識(shí)的管理，努力把員工腦子里的觀念、點(diǎn)子轉(zhuǎn)化成可以共享的知識(shí)，以提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在管理方式上，圖書(shū)館知識(shí)管理可以將信息管理和協(xié)同合作緊密結(jié)合起來(lái)，將個(gè)人知識(shí)（隱性知識(shí)）轉(zhuǎn)化為集體知識(shí)（顯性知識(shí)）并將新的顯性知識(shí)傳遞給員工，使這種顯性知識(shí)再被其他員工吸收，成為指導(dǎo)個(gè)人行為的新的隱性知識(shí)。在管理技術(shù)上，圖書(shū)館知識(shí)管理深化了對(duì)包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)的運(yùn)用，充分利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取信息中隱含的知識(shí)；廣泛利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)來(lái)保障知識(shí)的存貯、傳播和共享。
3.3 圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)集成管理的揚(yáng)棄
圖書(shū)館集成管理，是指運(yùn)用集成的思想和觀念指導(dǎo)圖書(shū)館的管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)、文獻(xiàn)信息資源、人員、機(jī)構(gòu)等各種資源要素的多方位優(yōu)化，增強(qiáng)管理對(duì)象的交融度，促進(jìn)各項(xiàng)要素、功能和優(yōu)勢(shì)之間的互補(bǔ)、匹配，從而最終促進(jìn)整個(gè)管理活動(dòng)的效果和效率的提高[7] 。由此看來(lái)，圖書(shū)館集成管理只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)館管理要素的整合與集成，是信息管理的一種高級(jí)形式。一方面，圖書(shū)館集成管理為圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)，圖書(shū)館可以運(yùn)用集成管理技術(shù)與方法來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施；另一方面，圖書(shū)館知識(shí)管理吸收了集成管理中的“集成”理念，站在更高的層次，即從知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享和知識(shí)服務(wù)的角度來(lái)拓展圖書(shū)館集成管理的應(yīng)用。
4 圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理工作的創(chuàng)新
圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理工作的創(chuàng)新集中體現(xiàn)在如下3個(gè)方面：
4.1 以“知識(shí)型團(tuán)隊(duì)”創(chuàng)新圖書(shū)館組織模式
圖書(shū)館知識(shí)管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性的、靈活的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是一種以知識(shí)的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基本出發(fā)點(diǎn)的由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。圖書(shū)館知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織由資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)、信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、高層管理團(tuán)隊(duì)4部分組成，如圖1所示。資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各種信息資源的收集、整理、數(shù)字化轉(zhuǎn)換、描述和加工；信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，為用戶提供各種各樣的信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)，如包括外借閱覽、參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、用戶培訓(xùn)等在內(nèi)的信息服務(wù)和包含知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)挖掘、知識(shí)創(chuàng)新等在內(nèi)的知識(shí)服務(wù)；技術(shù)支持與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)圖書(shū)館新理論、新技術(shù)、新工具、新標(biāo)準(zhǔn)的研究與開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)設(shè)備的更新與維護(hù)，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的升級(jí)與維護(hù)，數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期保存與安全保護(hù)等；高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織和控制本館發(fā)展與建設(shè)的目標(biāo)、步驟與進(jìn)度，構(gòu)建圖書(shū)館知識(shí)管理平臺(tái)，促進(jìn)館員之間的相互交流和學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)本館部門(mén)間、館際間的相互關(guān)系，進(jìn)行人事管理和財(cái)務(wù)管理，組織國(guó)內(nèi)、國(guó)際的學(xué)術(shù)交流。這里，團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)部門(mén)的具有互補(bǔ)能力和知識(shí)的人參加的以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工作模塊。內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)成為團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通的橋梁，通過(guò)它們實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)共享[8]。
附圖
圖1 圖書(shū)館知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)
這種知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織具有如下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤，縮短了信息與知識(shí)傳遞的路徑和時(shí)間，提高了時(shí)效性；二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識(shí)是開(kāi)放的、共享的和集成的，團(tuán)隊(duì)間的相互協(xié)作與交流得到加強(qiáng)，提高了組織的凝聚力；三是這種結(jié)構(gòu)便于用戶參與知識(shí)開(kāi)發(fā)，通過(guò)采納用戶的合理化建議，可以完善圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)；四是可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性和創(chuàng)造性；五是改變了領(lǐng)導(dǎo)與員工間控制與被控制的關(guān)系，建立起新型的伙伴關(guān)系，改善了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；六是實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化和圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組。
4.2 用知識(shí)管理思想指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)
4.2.1 在服務(wù)取向上，堅(jiān)持“以用戶為中心”。
以前圖書(shū)館更多地是關(guān)注信息對(duì)象（館藏）而不是信息用戶（讀者），即是“以館藏為中心”開(kāi)展服務(wù)，導(dǎo)致一些弊端，如館藏重復(fù)建設(shè)、館藏結(jié)構(gòu)單一、利用率低、服務(wù)范圍小、服務(wù)層次低、經(jīng)濟(jì)效益差等。圖書(shū)館知識(shí)管理能貫徹“以用戶為中心”，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，針對(duì)用戶結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書(shū)館的頻率和方式、對(duì)服務(wù)的需求層次和滿足程度、將來(lái)可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評(píng)測(cè)指標(biāo)，借以客觀、地反映和評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)對(duì)策，從而擴(kuò)大和提升圖書(shū)館信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)[9]。
4.2.2 在服務(wù)內(nèi)容上，強(qiáng)化知識(shí)性。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了較高的知識(shí)性要求，圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識(shí)的開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新與利用。首先，在服務(wù)內(nèi)容的深度上，應(yīng)特別注意擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)涵，實(shí)施知識(shí)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，使原有信息和知識(shí)得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適用性更強(qiáng)的再生知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本的更新、整合和增值；其次，在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)涵蓋面，充分利用圖書(shū)館現(xiàn)有各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源（包括知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)），依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書(shū)館提供知識(shí)面很廣的信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。
4.2.3 在服務(wù)方式上，實(shí)行知識(shí)服務(wù)
圖書(shū)館應(yīng)在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是建立在圖書(shū)館服務(wù)功能和專(zhuān)門(mén)知識(shí)基礎(chǔ)上的一種價(jià)值取向，不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)模式充分利用和調(diào)動(dòng)知識(shí)工作者的智慧進(jìn)行的特定問(wèn)題的分析、診斷、解決為標(biāo)志[10]。知識(shí)服務(wù)方式多種多樣，包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)、團(tuán)隊(duì)化信息服務(wù)、知識(shí)管理服務(wù)等。需要指出，知識(shí)服務(wù)并不排斥以藏書(shū)建設(shè)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)，只不過(guò)這些服務(wù)將不再體現(xiàn)圖書(shū)館的核心能力、專(zhuān)業(yè)取向和標(biāo)志性內(nèi)容，將主要作為輔助性的后臺(tái)服務(wù)來(lái)支持知識(shí)服務(wù)[11]。
4.3 運(yùn)用人力資本理論培養(yǎng)能勝任知識(shí)管理的知識(shí)型館員
吳建中博士指出：21世紀(jì)現(xiàn)代圖書(shū)館工作重心將從“書(shū)本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移、業(yè)務(wù)重心從第二線向及時(shí)線轉(zhuǎn)移、服務(wù)重心從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移[12]。圖書(shū)館員是實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵。但怎樣提高館員知識(shí)和技能呢？筆者認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)人力資本管理，培養(yǎng)能勝任知識(shí)管理的知識(shí)型館員。這里強(qiáng)調(diào)人力資本管理而非人力資源管理，是因?yàn)槿肆Y本不同于人力資源，這體現(xiàn)在如下幾方面：①理論視角不同。人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動(dòng)能力總和。通常，我們用一定范圍內(nèi)具有為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的、從事智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)表示。人力資本是指通過(guò)一定的投資形成的，存在于人體中的能力和知識(shí)的資本形式，強(qiáng)調(diào)以某種代價(jià)獲得能力，而付出的代價(jià)會(huì)在人力資本的使用中，以更大的價(jià)值得到回報(bào)。②起源時(shí)期不同。從歷史的角度看，先有人力資本理論，后有人力資源理論。人力資本理論是人力資源理論的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。③外延不同。人力資源是一個(gè)宏觀的、概括性的范疇，具有層次性，既包括自然人力資源，又包括經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能上崗的從事復(fù)雜勞動(dòng)的勞動(dòng)者的能力和知識(shí)。而人力資本僅指復(fù)雜勞動(dòng)的能力和知識(shí)。④強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)不同。人力資源只注重勞動(dòng)的量，卻忽視了勞動(dòng)的非同質(zhì)性。而人力資本卻強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)的非同質(zhì)性即勞動(dòng)力素質(zhì)[13]。以人力資本管理理論為基礎(chǔ)培養(yǎng)知識(shí)型館員將從一個(gè)嶄新的角度來(lái)創(chuàng)新圖書(shū)館管理。所培養(yǎng)的知識(shí)型館員應(yīng)該具備勝任知識(shí)管理的如下基本素質(zhì)：①具有了解知識(shí)和信息的特征、結(jié)構(gòu)、媒體的知識(shí)；②具有收集、組織、保存、利用知識(shí)和信息的能力；③擁有信息技術(shù)識(shí)知（IT literacy），即知道怎樣運(yùn)用合適的技術(shù)為目標(biāo)用戶捕獲、分類(lèi)和傳播信息與知識(shí)，以及怎樣把知識(shí)轉(zhuǎn)化成集中化的員工數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存取；④具有敏銳的和善于分析的頭腦，能從多種角度了解用戶需求；⑤具有很強(qiáng)的自學(xué)能力、概括能力、理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、寫(xiě)作能力和創(chuàng)新能力[14、15]。
5 圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館文化的創(chuàng)新
圖書(shū)館知識(shí)管理要求建立一種與之相適應(yīng)的知識(shí)共享文化。它的核心價(jià)值觀如下：一是相互信任。領(lǐng)導(dǎo)與員工間、員工之間、員工與用戶間要建立相互信賴(lài)關(guān)系，因?yàn)樗菆D書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)，如果雙方互不信任，雙方只考慮自己的利益，員工或用戶就不可能將自己的隱性知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)與大家共享。而這種相互信任關(guān)系是建立在管理過(guò)程的開(kāi)放和透明，管理決策的公開(kāi)、公正和民主，以及員工對(duì)管理目標(biāo)和價(jià)值觀的認(rèn)同上；二是開(kāi)放式交流。由于任何組織90％的知識(shí)都存在于員工的頭腦中， 釋放這些隱性知識(shí)是知識(shí)管理的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。員工可以通過(guò)使用類(lèi)推、暗喻和講故事等多種方式來(lái)進(jìn)行充分交流，共享他們的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；三是互動(dòng)式學(xué)習(xí)。圖書(shū)館可以利用Internet和Intranet構(gòu)造學(xué)習(xí)平臺(tái)或?qū)Ｓ弥R(shí)網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)把員工和用戶聯(lián)系起來(lái)，使他們能隨時(shí)隨地接受來(lái)自圖書(shū)館或員工/用戶間的信息與知識(shí)；四是知識(shí)共享。圖書(shū)館應(yīng)該吸收那些愿意并有能力參與合作與共享的員工、用戶來(lái)組建圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)，通過(guò)該知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，使知識(shí)共享成為圖書(shū)館內(nèi)部結(jié)構(gòu)的一部分[16]。五是鼓勵(lì)創(chuàng)新。圖書(shū)館不僅要建立知識(shí)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，而且要容忍創(chuàng)新失敗，允許奇思妙想付諸實(shí)施。這種知識(shí)共享文化必將創(chuàng)新圖書(shū)館文化，同時(shí)也為圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理提供了一種氛圍。建設(shè)這種知識(shí)共享文化的措施包括：
·培養(yǎng)員工的知識(shí)共享意識(shí)。圖書(shū)館可通過(guò)多種方式培養(yǎng)員工的知識(shí)共享意識(shí)，如通過(guò)人員培訓(xùn)傳送知識(shí)共享信息，通過(guò)一系列的慶典禮儀等創(chuàng)建知識(shí)共享氛圍等。
·建立知識(shí)共享的技術(shù)基礎(chǔ)，如建立圖書(shū)館網(wǎng)站及Intranet來(lái)快捷地進(jìn)行知識(shí)交流。
·建立知識(shí)庫(kù)。在圖書(shū)館的Intranet上建立知識(shí)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享必不可少的，其內(nèi)容至少包括圖書(shū)館的人力資源、主要用戶資源、先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)、圖書(shū)館工作職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法等。
·發(fā)揮高層管理者的示范作用。圖書(shū)館高層管理者可通過(guò)自身行為來(lái)強(qiáng)化員工的知識(shí)共享意識(shí)，如高層管理者同員工進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)交流與指導(dǎo)。
·制定知識(shí)共享原則，如允許每位員工都能通過(guò)便捷的方式訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)、鼓勵(lì)每位員工對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議、提供24小時(shí)的上網(wǎng)服務(wù)、確保每個(gè)關(guān)鍵詞都能在知識(shí)庫(kù)中搜索、及時(shí)更換知識(shí)庫(kù)中陳舊的知識(shí)、提供多種語(yǔ)言服務(wù)等[17]。
·建立知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)一系列獎(jiǎng)勵(lì)政策促進(jìn)知識(shí)共享文化的構(gòu)建。
探討圖書(shū)館知識(shí)管理:公共圖書(shū)館知識(shí)管理與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展
知識(shí)管理的概念起源于20世紀(jì)80年代的美國(guó),是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。對(duì)知識(shí)管理各國(guó)各界人士有著多種不同的認(rèn)識(shí),有的人將知識(shí)管理視為信息管理的繼承和發(fā)展,但更多的人則認(rèn)為知識(shí)管理是不同于信息管理的,它是有著獨(dú)特內(nèi)涵和意義的新生事物,主要包含三方面的內(nèi)容。首先,知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的直接目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑。知識(shí)管理的目的就是要使組織以現(xiàn)有知識(shí)為基礎(chǔ)結(jié)合環(huán)境信息實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,并通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)達(dá)到維持組織生存和發(fā)展的最終目標(biāo)。其次,人是知識(shí)管理的核心。知識(shí)是人對(duì)一系列相關(guān)信息產(chǎn)生的反應(yīng),它存在于人而不是信息集合中,也就是說(shuō)知識(shí)與信息有著明確的區(qū)別,它只能通過(guò)人們能動(dòng)創(chuàng)造性的發(fā)揮而產(chǎn)生,且依附于人而存在。所以,以知識(shí)創(chuàng)新為直接目標(biāo)的知識(shí)管理必然以人的知識(shí)運(yùn)動(dòng)為研究?jī)?nèi)容,只有人才是其研究的核心。第三,信息技術(shù)是知識(shí)管理的工具。社會(huì)從信息技術(shù)為主的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)期,進(jìn)入到以知識(shí)和知識(shí)創(chuàng)新為主的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期,這是一個(gè)從信息技術(shù)到信息經(jīng)濟(jì),再到知識(shí)及知識(shí)創(chuàng)新的演變過(guò)程,也就是說(shuō),正是信息在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中地位和作用的日益增強(qiáng)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,促進(jìn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。所以,經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展仍是知識(shí)管理的內(nèi)容和研究對(duì)象。
一、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
(一)知識(shí)更新
在當(dāng)代社會(huì),知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)越來(lái)越大,國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、組織之間的競(jìng)爭(zhēng),突出表現(xiàn)為科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)掌握了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、誰(shuí)擁有的人才,誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,使得國(guó)家和企業(yè)對(duì)人才的要求越來(lái)越高,對(duì)于人才來(lái)說(shuō)需要掌握的知識(shí)也越來(lái)越多。
知識(shí)是在不斷發(fā)展的,人們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),才能跟上時(shí)代的步伐。對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō),需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),不斷更新知識(shí),才能適應(yīng)時(shí)代。我國(guó)建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家,更突出了學(xué)習(xí)新知識(shí)的重要性。我們可以看到,許多人大學(xué)畢業(yè)后,甚至獲得碩士、博士學(xué)位后,仍然在不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、研究新問(wèn)題,以適應(yīng)工作的需要,適應(yīng)創(chuàng)新的需要。知識(shí)更新的潮流將擴(kuò)大人們對(duì)圖書(shū)館的需求。社會(huì)需要更多、更好的圖書(shū)館為人們學(xué)習(xí)提供場(chǎng)所和方便。同時(shí),政府和社會(huì)也會(huì)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)給予更大的支持。這種形勢(shì)要求圖書(shū)館加強(qiáng)館藏建設(shè),根據(jù)讀者的需要,合理組織館藏,使館藏結(jié)構(gòu)和內(nèi)容更加符合讀者的需要。這就需要圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)采訪力量的配備,把知識(shí)豐富、熟悉讀者需求的人員配置在采訪崗位上。在一定意義上可以說(shuō),采訪人員的水平?jīng)Q定了圖書(shū)館的水平。在未來(lái)的圖書(shū)館知識(shí)管理中,館藏建設(shè)將占有越來(lái)越重要的地位。
(二)閑暇時(shí)間增多
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,使人們收入增加,有更多的工余和閑暇時(shí)間。閑暇時(shí)間的增多,是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn),休閑已經(jīng)成為越來(lái)越多人生活中的一種經(jīng)常性活動(dòng)。走進(jìn)圖書(shū)館,已經(jīng)成為現(xiàn)代人的重要休閑方式,圖書(shū)館成為度過(guò)閑暇時(shí)間的重要場(chǎng)所。面對(duì)這種情況,圖書(shū)館知識(shí)管理要重視人們的休閑需求,滿足人們的休閑需求,升華人們的休閑需求,館藏內(nèi)容要豐富多彩。對(duì)于圖書(shū)館知識(shí)管理來(lái)說(shuō),并不是添置一些休閑類(lèi)的館藏就可以了,而更重要的是通過(guò)對(duì)休閑知識(shí)的管理和服務(wù),引導(dǎo)和培養(yǎng)人們高尚的情趣和高雅的興趣,提升人們的生活品味,體現(xiàn)和發(fā)揮圖書(shū)館的文明教化功能。
(三)圖書(shū)館物質(zhì)條件的改善
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使圖書(shū)館的物質(zhì)條件大為改善。我國(guó)的許多圖書(shū)館建設(shè)了現(xiàn)代化的新館,添置了大量的書(shū)刊和現(xiàn)代化的技術(shù)裝備,布置了舒適溫馨的閱覽環(huán)境。圖書(shū)館物質(zhì)條件的改善,吸引了越來(lái)越多的人走進(jìn)圖書(shū)館。我們知道,生產(chǎn)力決定生產(chǎn)方式。圖書(shū)館物質(zhì)條件改善、技術(shù)水平的提高,一定會(huì)引起圖書(shū)館管理理念和管理思想的變革。現(xiàn)代化信息設(shè)備的普及、數(shù)字圖書(shū)館的建立,都在改變著圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理思想和管理方式,圖書(shū)館的管理越來(lái)越成為“有知識(shí)的人管理知識(shí)服務(wù)”的活動(dòng)。
二、社會(huì)的發(fā)展
(一)社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化
改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,這種轉(zhuǎn)型主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由過(guò)去的及時(shí)產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)占優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐缘诙a(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)占優(yōu)勢(shì),并且第三產(chǎn)業(yè)所占的比重越來(lái)越高。就業(yè)結(jié)構(gòu)由過(guò)去多數(shù)勞動(dòng)力從事及時(shí)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閺氖碌诙a(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)。城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)由過(guò)去鄉(xiāng)村人口多數(shù)向城鎮(zhèn)人口比例越來(lái)越高轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)幾十年的社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,我國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化,正在不斷由傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會(huì)向現(xiàn)代的工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變。
圖書(shū)館作為文化設(shè)施,它的建設(shè)和發(fā)展,與城市化水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平密不可分,只有城市達(dá)到一定的規(guī)模和經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定的水平,才能產(chǎn)生旺盛的對(duì)圖書(shū)館的需求和有充足的圖書(shū)館學(xué)業(yè)經(jīng)費(fèi),圖書(shū)館才能很好地生存和發(fā)展。社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化,對(duì)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)深刻的影響。我國(guó)的許多地區(qū)近來(lái)在城市化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面都有著巨大的發(fā)展,登上了新的臺(tái)階,出現(xiàn)了建設(shè)圖書(shū)館和發(fā)展圖書(shū)館的需求。當(dāng)今建設(shè)圖書(shū)館,在信息科技和數(shù)字圖書(shū)館浪潮的沖擊下,迫切需要引入圖書(shū)館知識(shí)管理的理念和方法,圖書(shū)館只有采用知識(shí)管理,才能充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),適應(yīng)和滿足讀者的需要。可以預(yù)見(jiàn),圖書(shū)館知識(shí)管理將會(huì)被越來(lái)越多的圖書(shū)館管理者所接受并運(yùn)用于圖書(shū)館工作實(shí)踐。
(二)社區(qū)文化的發(fā)展
在我國(guó)許多城市,社區(qū)文化建設(shè)發(fā)展很快,許多社區(qū)興建了圖書(shū)館或圖書(shū)室。這是一個(gè)圖書(shū)館事業(yè)重大變化的前兆。過(guò)去圖書(shū)館都是向大而全的方向發(fā)展,衡量一個(gè)圖書(shū)館的水平,就是看它的規(guī)模和館藏水平。由于信息技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)在的圖書(shū)館,有可能做到小而全。社區(qū)圖書(shū)館有可能通過(guò)圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò),獲得遠(yuǎn)方大型圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資料。衡量一個(gè)圖書(shū)館先進(jìn)與否的標(biāo)堆,不再是規(guī)模大小,而是信息技術(shù)水平、獲取信息能力的高低。社區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展,將進(jìn)一步凸顯圖書(shū)館知識(shí)管理的重要性和必要性,將有力地促進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)管理理論和實(shí)踐的發(fā)展。
(三)終身學(xué)習(xí)觀念的普及
現(xiàn)在,隨著社會(huì)各個(gè)行業(yè)對(duì)知識(shí)和能力的要求越來(lái)越高,終身學(xué)習(xí)的觀念越來(lái)越普及。終身學(xué)習(xí)的普及,將會(huì)使社會(huì)增加對(duì)圖書(shū)館的需求,有力地推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展。圖書(shū)館不會(huì)像有些人想象的那樣,會(huì)逐漸衰落。相反、隨著文明的發(fā)展,圖書(shū)館會(huì)越來(lái)越得到發(fā)展。
總之,圖書(shū)館是文獻(xiàn)管理的發(fā)源地,文獻(xiàn)管理是伴隨著圖書(shū)館的產(chǎn)生而產(chǎn)生的,有著悠久的歷史,形成了一整套科學(xué)有效的體系, 積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),可運(yùn)用到知識(shí)管理中去。公共圖書(shū)館還擁有大量經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的信息管理人才,這都是公共圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)管理所具有的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和人力基礎(chǔ)。知識(shí)管理從社會(huì)手段上說(shuō),在許多方面只是公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作換了個(gè)名字而已。人們普遍認(rèn)為滿足讀者的需求是重點(diǎn),其實(shí)對(duì)于公共圖書(shū)館成功至關(guān)重要的是它的服務(wù)功能。與讀者保持良好的關(guān)系,對(duì)知識(shí)管理而言才是關(guān)鍵。知識(shí)的選擇、組織和剔除,對(duì)圖書(shū)館的運(yùn)作是必要的先決條件。堅(jiān)持對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)知識(shí)管理與圖書(shū)館服務(wù)都是重要的組成部分。如果我們把知識(shí)看作是一個(gè)金字塔,那么所有的知識(shí)都是從金字塔的底部開(kāi)始的,即原始文獻(xiàn)。原始文獻(xiàn)經(jīng)過(guò)圖書(shū)館的加工處理,在對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)、編目后,這些數(shù)據(jù)就變成了信息;當(dāng)進(jìn)一步加入?yún)⒖假Y料后,信息就成了情報(bào);情報(bào)經(jīng)過(guò)證實(shí)就變成了知識(shí);知識(shí)經(jīng)過(guò)綜合則變成了智慧。過(guò)去,圖書(shū)館只善于從原始文獻(xiàn)里創(chuàng)造學(xué)術(shù)信息與情報(bào),卻不善于從情報(bào)中創(chuàng)造知識(shí),知識(shí)管理就是發(fā)展與應(yīng)用組織知識(shí)來(lái)提高圖書(shū)館效率的一種方式。所以說(shuō)知識(shí)管理是圖書(shū)館管理的繼承和發(fā)展,是圖書(shū)館管理的高級(jí)形式,是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展必由之路。
探討圖書(shū)館知識(shí)管理:圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的基本原則和策略
摘要:知識(shí)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代高校圖書(shū)館實(shí)行管理變革的重要理論指南。但高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理,應(yīng)該在遵循相應(yīng)原則的基礎(chǔ)上,制定詳細(xì)的實(shí)施策略,并按部就班、循序漸進(jìn)地進(jìn)行。
關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;圖書(shū)館管理;高校圖書(shū)館
用知識(shí)管理來(lái)形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過(guò)程。初始于美國(guó)的管理大師彼得·德魯克,但它作為一種管理理論被提出則是二十世紀(jì)80年代后的事情。二十世紀(jì)90年代,知識(shí)管理受到企業(yè)的關(guān)注,如美國(guó)微軟公司是成功實(shí)施知識(shí)管理的典型公司。然而由于知識(shí)管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變的思考。沒(méi)有的標(biāo)準(zhǔn)和好的模板。以致許多企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的推行大都成效不佳,有的甚至變成了為知識(shí)管理而知識(shí)管理。其主要原因就在于這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有對(duì)知識(shí)管理形成明晰的戰(zhàn)略意圖,下屬也未能理解知識(shí)管理的本質(zhì),從而導(dǎo)致將知識(shí)共享活動(dòng)作為知識(shí)管理的核心和重點(diǎn)。然而這種以知識(shí)共享為核心的戰(zhàn)略本身并不能成為獨(dú)立的知識(shí)管理戰(zhàn)略,它只有在為知識(shí)創(chuàng)造或知識(shí)運(yùn)用的知識(shí)管理戰(zhàn)略服務(wù)時(shí)才具有價(jià)值,所以我們對(duì)知識(shí)管理仍然必須有一個(gè)正確清醒的認(rèn)識(shí)。真正理解其精髓,真正理解其要旨,真正懂得在圖書(shū)館管理中如何根據(jù)實(shí)際情況具體實(shí)施。筆者認(rèn)為,圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)該在遵循相應(yīng)原則的基礎(chǔ)上,制定詳細(xì)的實(shí)施策略并按部就班、循序漸進(jìn)地進(jìn)行。
1 知識(shí)管理
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和知識(shí)在企業(yè)創(chuàng)新中作用的日益顯現(xiàn),知識(shí)管理便被提上日程。管理大師彼得·德魯克說(shuō):“利用知識(shí)來(lái)找出如何把現(xiàn)有知識(shí)較大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,實(shí)際上就是我們所說(shuō)的管理。”“知識(shí)被用于知識(shí)本身。這就是管理革命。”邱均平、段宇鋒也指出:“知識(shí)管理的概念可以從狹義與廣義的角度來(lái)理解。所謂狹義的知識(shí)管理,主要是對(duì)知識(shí)本身的管理,包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識(shí)管理,不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理,而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理,涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的多方位和全過(guò)程的管理。”雖然學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理的定義說(shuō)法不一。但是知識(shí)管理以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為工具、以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點(diǎn)卻是不容置疑的。
2 高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)遵循的基本原則
關(guān)于知識(shí)管理的原則,不少學(xué)者從不同的側(cè)面提出了自己的看法。筆者認(rèn)為,高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理,必須認(rèn)真貫徹知識(shí)積累、互相信任、互相交流、知識(shí)共享和互相學(xué)習(xí)的原則。
2.1知識(shí)積累原則
知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。在世界新科技革命推動(dòng)下。知識(shí)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用日益突出。圖書(shū)館組織的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展越來(lái)越有賴(lài)于知識(shí)的積累和創(chuàng)新。如果沒(méi)有積累,知識(shí)就會(huì)隨著項(xiàng)目的結(jié)束而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識(shí)的一點(diǎn)一滴的匯聚,才形成了圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這一點(diǎn)在企業(yè),特別是高科技企業(yè)尤其明顯。例如,明基集團(tuán)利用企業(yè)的信息化優(yōu)勢(shì),對(duì)企業(yè)內(nèi)外的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一處理和管理,通過(guò)傳播、共享等方式,較大限度地積累企業(yè)的智力資源。在圖書(shū)館中,基于載體的顯性知識(shí)通常不容易流失,但存儲(chǔ)在館員頭腦中的隱性知識(shí)卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識(shí)變成顯性知識(shí)進(jìn)行保存積累下來(lái),但也必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖头椒?把館員頭腦中的某些隱性知識(shí)盡量保存下來(lái)或者通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給其他人員,這樣就有利于提高館員的整體素質(zhì),有利于提高整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)和創(chuàng)新能力。
2.2互相信任原則
互相信任是組織內(nèi)人員實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流與共享的前提。也只有互相信任,隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間才能形成良性循環(huán)并實(shí)現(xiàn)互動(dòng)促生。成為知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。在知識(shí)管理的活動(dòng)中,為了培養(yǎng)信任。關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)溝通開(kāi)放、員工積極參與決策、主動(dòng)分享關(guān)鍵信息和分享個(gè)人思想和情感的組織文化環(huán)境。來(lái)加強(qiáng)組織內(nèi)的人際關(guān)系信任。對(duì)管理者本身來(lái)說(shuō),必須建立員工對(duì)自己的信任,這可以通過(guò)加強(qiáng)員工對(duì)組織目標(biāo)和使命的理解、通過(guò)實(shí)踐的管理行為來(lái)證明自己值得信任以及積極團(tuán)結(jié)員工等等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外,管理者要想辦法預(yù)防和消除知識(shí)管理活動(dòng)中可能出現(xiàn)的不信任。在一個(gè)不信任的環(huán)境下,員工之間是不可能進(jìn)行有效的知識(shí)分享和創(chuàng)造活動(dòng)的。知識(shí)管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中斷知識(shí)管理計(jì)劃的按鈕。因此,圖書(shū)館必須重視圖書(shū)館文化建設(shè)。使館員有一個(gè)共同的信念,有一個(gè)可以推動(dòng)他們不斷進(jìn)取并互相信任的文化氛圍。
2.3互相交流原則
交流可以加強(qiáng)信任、引發(fā)合作,從而促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享。通過(guò)交流,可以較大限度地使知識(shí)在交流過(guò)程中得到融合和升華,這是舊知識(shí)得以發(fā)展、新知識(shí)得以產(chǎn)生的源泉。知識(shí)管理的核心就是要在組織內(nèi)部形成一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍,使員工之間交流從物理上和心理上都實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻。在圖書(shū)館中,交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強(qiáng)信任與合作,以便更好地進(jìn)行創(chuàng)新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進(jìn)信任,讓讀者對(duì)圖書(shū)館的工作感到滿意。
2.4知識(shí)共享原則
知識(shí)管理的一個(gè)重要任務(wù)就是要建立知識(shí)的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù),從而在技術(shù)上給知識(shí)的共享提供一個(gè)支撐平臺(tái)。員工能及時(shí)分享和運(yùn)用知識(shí),繼而創(chuàng)造新的知識(shí),最終使組織取得績(jī)效,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先,要建立鼓勵(lì)合作和知識(shí)分享的氛圍。其次,要建立溝通的渠道和平臺(tái)。知識(shí)分享最為重要的是溝通,只有更多的溝通和交流,才有可能進(jìn)行分享。這些溝通和交流的手段包括:建立無(wú)等級(jí)的溝通方式,構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),提供員工休息室,開(kāi)展非正式的野游活動(dòng),開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。
2.5互相學(xué)習(xí)原則
知識(shí)管理中學(xué)習(xí)是核心,個(gè)人與組織是一個(gè)雙學(xué)習(xí)系統(tǒng),個(gè)體通過(guò)學(xué)習(xí)不斷獲取新思想,并將知識(shí)用于行為的改善,組織和團(tuán)體通過(guò)學(xué)習(xí)形成人才梯隊(duì),激發(fā)群體智慧,人員交流渠道暢通,個(gè)體、團(tuán)體和組織相互間與個(gè)體間、團(tuán)體間和組織間開(kāi)展多向的交互學(xué)習(xí)模式,它們相互促進(jìn)、工作與學(xué)習(xí)良好互動(dòng),最終創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織來(lái)保障對(duì)知識(shí)資本的管理。
3 高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的基本策略
高校圖書(shū)館要想成功實(shí)施知識(shí)管理,必須講究方式方法。圖書(shū)館必須充分激活與“人”和“技術(shù)”有關(guān)的各個(gè)要素,并對(duì)其進(jìn)行有效結(jié)合,才能達(dá)到知識(shí)管理成功運(yùn)作的目的。
3.1構(gòu)建支持知識(shí)管理的管理體制
構(gòu)建支持知識(shí)管理的管理體制,包括建立知識(shí)管理組織體系和建立知識(shí)管理制度。知識(shí)管理組織體系包括指定知識(shí)管理負(fù)責(zé)人、建立知識(shí)小組和建立知識(shí)中心三項(xiàng)內(nèi)容。知識(shí)管理制度則是一種保障,它可以
確保知識(shí)在組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上得以持續(xù)傳播。如明確個(gè)人在知識(shí)管理中的職責(zé)。制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和共享的激勵(lì)措施等。
3.2加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入
國(guó)內(nèi)外的知識(shí)管理實(shí)踐都充分表明,沒(méi)有組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與,知識(shí)管理就不能被真正地開(kāi)展與推行。知識(shí)管理需要大量的資金投入,如果組織領(lǐng)導(dǎo)
不能真正重視知識(shí)管理,注定了知識(shí)管理只是一個(gè)口號(hào),不能得到有效實(shí)施,更不用說(shuō)為組織帶來(lái)效益。提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,高校圖書(shū)館要有效實(shí)施知識(shí)管理,就必須動(dòng)員全館甚至全校從上到下為知識(shí)管理投資,以保障其管理活動(dòng)正常開(kāi)展。
3.3創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的組織文化
知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)需要組織文化的引導(dǎo)。文化如同空氣,無(wú)形無(wú)色卻無(wú)處不在。它是知識(shí)管理中最重要、最根本、影響層面最廣,但卻最難培養(yǎng)的因素。凡是世界上著名的成功企業(yè),他們的共同特征就是擁有的企業(yè)文化。因此,必須要建立愿意分享知識(shí)的文化氛圍,塑造有利于知識(shí)創(chuàng)新的組織文化,如職業(yè)道德、組織榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神等。良好的文化環(huán)境是實(shí)施知識(shí)管理的必要條件,圖書(shū)館應(yīng)營(yíng)造一種知識(shí)共享的文化氛圍來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理。
3.4引進(jìn)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)
現(xiàn)代信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段,不僅在硬件方面為圖書(shū)館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備。而且也為圖書(shū)館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此,圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提。現(xiàn)代圖書(shū)館離不開(kāi)信息技術(shù)的有效支撐,每位館員都應(yīng)努力掌握信息技術(shù)的有效使用,尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等。但是,技術(shù)的先進(jìn)必須立足于實(shí)際的需求。不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性,因?yàn)橹R(shí)管理的成敗更多的是依賴(lài)人文管理。信息技術(shù)只有通過(guò)人的活動(dòng)或者通過(guò)組織的學(xué)習(xí),才能真正為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做貢獻(xiàn)。因此,對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō),找到最適合本組織的技術(shù)平臺(tái)是非常重要的。
3.5建立一支強(qiáng)大的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織
圖書(shū)館知識(shí)管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu),建立柔性的、靈活的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是一種以知識(shí)的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基本出發(fā)點(diǎn)的,由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。圖書(shū)館知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織由資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)、信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、高層管理團(tuán)隊(duì)四部分組成。這里,團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)部門(mén)的具有互補(bǔ)能力和知識(shí)的人參加的,以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元,是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工作模塊。這種知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織具有如下優(yōu)點(diǎn):一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤,縮短了信息與知識(shí)傳遞的路徑和時(shí)間,提高了時(shí)效性;二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識(shí)是開(kāi)放的、共享的和集成的,團(tuán)隊(duì)間的相互協(xié)作與交流得到加強(qiáng)。提高了組織的凝聚力:三是這種結(jié)構(gòu)便于用戶參與知識(shí)開(kāi)發(fā),通過(guò)采納用戶的合理化建議,可以完善圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù):四是可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性和創(chuàng)造性:五是改變了領(lǐng)導(dǎo)與員工間控制與被控制的關(guān)系,建立起新型的伙伴關(guān)系,改善了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系;六是實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化和圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組。
3.6建立適合圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)是用來(lái)存貯組織內(nèi)的實(shí)踐知識(shí)、建立專(zhuān)家名錄等資料的。圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)按使用種類(lèi)分,主要有文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)、自建知識(shí)庫(kù)、檢索專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)、智能知識(shí)庫(kù)、概念知識(shí)庫(kù)、特色知識(shí)庫(kù)等多種形式。圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)中。一個(gè)知識(shí)平臺(tái)可以支持多個(gè)知識(shí)庫(kù),每個(gè)知識(shí)庫(kù)具有適合于特定類(lèi)型知識(shí)內(nèi)容的知識(shí)結(jié)構(gòu)。將這些知識(shí)庫(kù)以邏輯方式聯(lián)結(jié)起來(lái)。形成一個(gè)混合或虛擬的知識(shí)庫(kù)。每個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容為詮釋其它知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容提供背景知識(shí)。知識(shí)庫(kù)必須具有充分的自主性,較大限度地減少冗余,自動(dòng)完成自身數(shù)據(jù)一致性檢索,必須建立高效的入庫(kù)機(jī)制、高效的知識(shí)服務(wù)界面、設(shè)計(jì)合理服務(wù)方案,才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效服務(wù)。
3.7建立一套適合圖書(shū)館的激勵(lì)機(jī)制
要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,必須建立一種類(lèi)似于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的合約機(jī)制。一個(gè)員工愿意把他的知識(shí)與人分享,他一定要有回報(bào),這種利益驅(qū)動(dòng)并不是負(fù)面的。如果組織只讓員工貢獻(xiàn)而沒(méi)有回報(bào),沒(méi)有人愿意這樣做。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)很重要的就是在利益驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)這種平等的交換。因此,如何激勵(lì)對(duì)知識(shí)共享貢獻(xiàn)大的人或部門(mén),不同的組織應(yīng)該根據(jù)自己的特色設(shè)計(jì)出相應(yīng)的一套辦法。筆者認(rèn)為,設(shè)計(jì)激勵(lì)制度時(shí),可以把外在、內(nèi)在,甚至是負(fù)面的激勵(lì)因素結(jié)合起來(lái)。即不僅僅著重于調(diào)整薪資、職位以及提供工作保障等方面,還應(yīng)該注重如何激勵(lì)員工內(nèi)在的榮譽(yù)感、成就感以及被同事肯定等方面,同時(shí)對(duì)知識(shí)管理不力的人將不給予晉升職務(wù)。
3.8建立一套適合圖書(shū)館的知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)
知識(shí)管理的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),知識(shí)管理的效果如何,最終需要一個(gè)體系進(jìn)行檢測(cè),對(duì)知識(shí)管理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估有助于改進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐。目前對(duì)知識(shí)管理的成效進(jìn)行評(píng)估和考核的研究還不多見(jiàn),績(jī)效評(píng)估作為知識(shí)管理的必備環(huán)節(jié),是需要研究解決的重要問(wèn)題之一。對(duì)知識(shí)管理狀況的評(píng)估研究,可以使管理者了解管理中存在的不足之處。了解影響組織發(fā)展的關(guān)鍵因素所在,從而能有效地改進(jìn)企業(yè)管理的狀況,為知識(shí)管理的順利實(shí)施打下基礎(chǔ)。同時(shí),圖書(shū)館知識(shí)管理的推行是一個(gè)“以點(diǎn)帶面”的過(guò)程,也必須進(jìn)行階段性的驗(yàn)收與評(píng)估,以便更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。這個(gè)評(píng)估要結(jié)合知識(shí)管理的目標(biāo)。看看有哪些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn),哪些目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn),或者說(shuō)沒(méi)有實(shí)現(xiàn),其原因是什么,下一步應(yīng)該如何做,等等。
總之,知識(shí)管理是開(kāi)發(fā)、運(yùn)用和升華圖書(shū)館知識(shí)資源的一把利器。高校圖書(shū)館要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里保持著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展,并實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo),就應(yīng)該建立一種適合高校圖書(shū)館實(shí)際和特點(diǎn)的知識(shí)管理體系。當(dāng)然。我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,目前圖書(shū)館的知識(shí)管理還處于摸索階段,各種理論還不成熟,我們不妨先借鑒以企業(yè)為首的其它領(lǐng)域?qū)χR(shí)管理的運(yùn)作模式,等到從多個(gè)視角認(rèn)識(shí)和理解知識(shí)管理后,再有針對(duì)性地來(lái)實(shí)施圖書(shū)館的知識(shí)管理。
探討圖書(shū)館知識(shí)管理:高校圖書(shū)館知識(shí)管理的模式
一.前言
在高校藏書(shū)樓管理中,對(duì)于知識(shí)管理模式平臺(tái)進(jìn)行公道的運(yùn)用。通過(guò)平臺(tái)中的服務(wù)系統(tǒng)、組織建設(shè)和資源系統(tǒng)對(duì)于藏書(shū)樓知識(shí)進(jìn)行調(diào)和與整合,實(shí)現(xiàn)知識(shí)同享、更新的目的,知足用戶以及藏書(shū)樓相干的各類(lèi)群體的需求。通過(guò)對(duì)于藏書(shū)樓人員以及資源等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行運(yùn)用,對(duì)于藏書(shū)樓的各類(lèi)信息進(jìn)行整合、發(fā)現(xiàn)和提煉,將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成為顯性知識(shí),讓讀者在有限的時(shí)間內(nèi)快速找到本身需要的信息,給用戶更好的提供資源同享與個(gè)性化服務(wù)。
二.高校藏書(shū)樓知識(shí)管理模式的主要內(nèi)容
二.一知識(shí)傳布的管理
知識(shí)的有效傳布,是將知識(shí)立異成果轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)出產(chǎn)力的首要前提。1般來(lái)講,知識(shí)的立異者并不是是知識(shí)的使用者,盡管知識(shí)使用者的人數(shù)相對(duì)于較多,然而遭到各種主客觀前提限制,知識(shí)使用者難以直接從知識(shí)立異者手中患上到新的知識(shí)。因而,高校藏書(shū)樓作為知識(shí)傳布的2傳手,就應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)知識(shí)傳布管理,對(duì)于藏書(shū)樓的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行不斷的更新、公道運(yùn)用各種傳布媒介,并確保網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的安全性。
二.二知識(shí)立異的管理
從高校藏書(shū)樓的角度來(lái)講,知識(shí)立異管理就是指對(duì)于知識(shí)出產(chǎn)、傳布、利用及相干的機(jī)構(gòu)、組織形成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行管理,主要包含知識(shí)理論立異管理、組織立異管理和技術(shù)立異管理3個(gè)方面。其中,理論立異管理就是指及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外藏書(shū)樓學(xué)近期的發(fā)展動(dòng)態(tài),如對(duì)于虛擬藏書(shū)樓、數(shù)字藏書(shū)樓和多媒體藏書(shū)樓等進(jìn)行相干鉆研。組織立異管理就是應(yīng)用對(duì)于藏書(shū)樓的組織管理體系進(jìn)行優(yōu)化,以更好的支撐與加強(qiáng)藏書(shū)樓的知識(shí)管理流動(dòng)。
二.三知識(shí)利用的管理
在高校藏書(shū)樓履行知識(shí)管理模式的進(jìn)程中,藏書(shū)樓不但需要關(guān)注知識(shí)的組織以及開(kāi)發(fā),也要注重知識(shí)的需乞降利用,促使知識(shí)信息資源的功能以及效益患上到較大限度的施展。特別是在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)期中,高校藏書(shū)樓更應(yīng)當(dāng)展開(kāi)高速信息網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)服務(wù),如:①為政府、企業(yè)、社會(huì)集團(tuán)和科研機(jī)構(gòu)等樹(shù)立虛擬藏書(shū)樓或者是信息中心。②在信息化知識(shí)服務(wù)方面,樹(shù)立以用戶為中心的信息、查詢和專(zhuān)供等服務(wù)體系,加強(qiáng)建設(shè)數(shù)字化藏書(shū)樓,鼎力鉆研以及開(kāi)發(fā)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、web技術(shù)為核心的信息查詢與的法子、技術(shù)和手腕。
二.四知識(shí)組織與人力資源的管理
在高校藏書(shū)樓進(jìn)行知識(shí)管理的進(jìn)程中,需要樹(shù)立出1套有效的組織管理體系,以便對(duì)于藏書(shū)樓知識(shí)管理流動(dòng)的展開(kāi)提供更好的支撐。在對(duì)于這個(gè)體系進(jìn)行建設(shè)時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn):①有相應(yīng)的知識(shí)主管承當(dāng)起制訂知識(shí)管理與調(diào)和各種知識(shí)管理流動(dòng)的工作;②應(yīng)用對(duì)于知識(shí)信息進(jìn)行搜集、加工和收拾,讓無(wú)序信息轉(zhuǎn)化為有序信息,且對(duì)于計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行公道的運(yùn)用,讓知識(shí)信息實(shí)現(xiàn)逾越式傳布。
三.高校藏書(shū)樓知識(shí)管理模式的施行策略
三.一樹(shù)立知識(shí)管理系統(tǒng)
藏書(shū)樓知識(shí)管理模式,不但是1種具備知識(shí)庫(kù)管理能力與協(xié)同工作能力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),而且仍是可以為用戶或者是藏書(shū)樓員提供決策與知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。因而,樹(shù)立優(yōu)良的知識(shí)管理系統(tǒng),創(chuàng)造出1種智能化的交互環(huán)境,讓人們對(duì)于知識(shí)空間與交換平臺(tái)進(jìn)行充沛的使用。
三.二加能人力資本管理
人力資本管理與人力資源管理存在著必定的差異,人力資源管理主要是強(qiáng)協(xié)調(diào)員工之間的交換,注重員工的文化組織能力與凝聚力,重視培育員工的責(zé)任感與歸屬感。而人力資本管理則是把人力當(dāng)做資本,采取多樣化的手腕,讓人力資本投入患上到大幅度的增值,強(qiáng)調(diào)的是激起員工的驅(qū)動(dòng)力,讓員工的主觀能動(dòng)性患上以充沛施展,從而創(chuàng)造出更多樣化的管理方式
三.三組建高水平的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)
知識(shí)工作者的培育與組織的支撐親密相干。傳統(tǒng)的藏書(shū)樓的組織結(jié)構(gòu)情勢(shì)為金字塔型,權(quán)利大部份都集中在塔頂,也就是藏書(shū)樓的較高領(lǐng)導(dǎo)者,由上往下,逐步降低,這1情況使患上藏書(shū)樓各部門(mén)間缺少交換、競(jìng)爭(zhēng)和合作,在必定程度上增添了各部門(mén)之間的沖突以及誤會(huì)。事實(shí)證明,這類(lèi)結(jié)構(gòu)形已經(jīng)經(jīng)違抗了現(xiàn)代社會(huì)倡導(dǎo)的開(kāi)放、交互和同享的理念,急需要高校藏書(shū)樓進(jìn)行改革與立異。
四.收?qǐng)稣Z(yǔ)
總之,跟著知識(shí)經(jīng)濟(jì)信息時(shí)期化的到來(lái),在高校藏書(shū)樓中履行知識(shí)管理已經(jīng)成為高校藏書(shū)樓發(fā)展的必然趨勢(shì)。因而,高校藏書(shū)樓應(yīng)當(dāng)將傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)化為以知識(shí)管理為指點(diǎn)的知識(shí)服務(wù),建立管理層的知識(shí)管理觀念,以推進(jìn)高校藏書(shū)樓知識(shí)管理模式的施行。
