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企業(yè)質(zhì)量管理研究:我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理提升策略研究
摘 要：基于質(zhì)量管理理論在我國(guó)應(yīng)用中存在主要問(wèn)題的闡述，結(jié)合質(zhì)量管理理論和在我國(guó)實(shí)踐的實(shí)際，提出了我國(guó)企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的相關(guān)策略。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 應(yīng)用問(wèn)題 提升策略
經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，使得機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。入世之后，對(duì)于作為“世界級(jí)制造中心”的中國(guó)而言，如何不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量已成為關(guān)系國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性考量。推進(jìn)質(zhì)量管理理論在我國(guó)的應(yīng)用與發(fā)展已成為企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的必由之路。
我國(guó)自70年代末期推廣質(zhì)量管理（TQM），20多年來(lái)的實(shí)踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理科學(xué)。但勿庸諱言，由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維制約，企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和動(dòng)力，我國(guó)對(duì)于質(zhì)量管理理論的應(yīng)用出現(xiàn)了重形式而輕實(shí)效的“兩張皮”現(xiàn)象。因此，明確我國(guó)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的誤區(qū)與問(wèn)題，從質(zhì)量是企業(yè)生命、國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高度去探求提升策略是我國(guó)面臨的緊迫任務(wù)。
一、質(zhì)量管理概述
質(zhì)量管理（TQM）起源于美國(guó)，日本從美國(guó)引進(jìn)中吸取了 “工人參加管理”、“三檢制”、“三結(jié)合”、“合理化建議活動(dòng)”等思想和經(jīng)驗(yàn)并使之完善。
TQM是以質(zhì)量為中心的管理，近年來(lái)又有新的發(fā)展，其基本的思想理論觀點(diǎn)和方法可簡(jiǎn)單歸納如下：①“四全管理”，即質(zhì)量、全過(guò)程、全員參加、綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法。②“四個(gè)及時(shí)”，即質(zhì)量及時(shí)、用戶及時(shí)、適用性及時(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益及時(shí)。③“四種觀點(diǎn)”，即預(yù)防、改進(jìn)、管理因素為主，不排斥嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，防檢結(jié)合、綜合治理的觀點(diǎn)；一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)；下道工序是用戶，過(guò)程控制一次成功的觀點(diǎn)；用最經(jīng)濟(jì)的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn)。④“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學(xué)工作程序、QC小組活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量教育培訓(xùn)工作。⑤“四種方法”，即數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析、抓關(guān)鍵的少數(shù)、人機(jī)料控制和QC新老7種工具運(yùn)用。此外還有方針目標(biāo)管理、建立健全質(zhì)量保障體系，搞好TQM六項(xiàng)基礎(chǔ)工作，促進(jìn)企業(yè)管理7項(xiàng)基礎(chǔ)工作建設(shè)等等。80年代以來(lái)，TQM與量化質(zhì)量成本、質(zhì)量控制、性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統(tǒng)的TQM體系。目前，世界各國(guó)普遍推行TQM，多數(shù)企業(yè)進(jìn)入致力于各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)性能持續(xù)提高的階段， 10%左右企業(yè)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)組織、運(yùn)營(yíng)過(guò)程持續(xù)改進(jìn)的階段，僅有少數(shù)大公司已進(jìn)人工作程序的優(yōu)化管理、“追求”的TQM成熟階段，代表著TQM的發(fā)展方向。
世界著名質(zhì)量管理專(zhuān)家美國(guó)的朱蘭博士指出：“質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位，你所要做的一切事情”。可見(jiàn)，推行TQM就是永無(wú)止境的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程，就是不斷地攀登質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新高峰。我國(guó)《質(zhì)量振興綱要》明確指出要繼續(xù)推行質(zhì)量管理，其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的管理思想體系、通用的管理哲學(xué)、科學(xué)的管理方法和管理原則。所以，我們必須自覺(jué)地廣泛深入地推行TQM。
二、我國(guó)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的主要問(wèn)題
TQM理論在上世紀(jì)70年代傳入我國(guó)，經(jīng)過(guò)30多年的推廣與應(yīng)用，為我國(guó)企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高做出了巨大貢獻(xiàn)。我國(guó)在這些年的不斷實(shí)踐中也增進(jìn)了對(duì)TQM的認(rèn)識(shí)，不斷提高了TQM的應(yīng)用水平，然而與發(fā)達(dá)國(guó)家相比而言，我們還有著巨大的差距，應(yīng)用還處于初級(jí)階段，存在著以下問(wèn)題：
1．理論應(yīng)用滯后膚淺
客觀地評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗(yàn)控制為主的質(zhì)量管理階段。即使是宣稱(chēng)實(shí)施“質(zhì)量管理”的企業(yè)，也往往為追求及時(shí)效益，囫圇吞棗，將TQM硬套于企業(yè)之上。眾多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂熱去培植它，而不注意創(chuàng)造成果。在這種條件下報(bào)告的典型成果，往往是報(bào)告者達(dá)到的里程碑，而不是質(zhì)量和表現(xiàn)方面的實(shí)際改進(jìn)、成本的降低以及收入的增加。結(jié)果花費(fèi)昂貴代價(jià)，先期培訓(xùn)起來(lái)的技能因?yàn)橛貌簧隙膹U；員工的參與熱情因希望破滅而變成不滿或玩世不恭；一度非常熱情的經(jīng)理會(huì)因拼命工作，成果卻微乎其微而焦躁不安。最終，在真正的收獲到來(lái)之前，現(xiàn)實(shí)的考慮或其他因素迫使戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)移，工作重點(diǎn)被迫變化了。
2．重內(nèi)修而輕市場(chǎng)
部分企業(yè)將TQM在企業(yè)內(nèi)部得到了充分的運(yùn)用，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、組織、管理等各個(gè)過(guò)程都嚴(yán)格按照TQM的要求來(lái)做，而卻仍然以失敗而告終。究其原因，其充分遵循了TQM的操作層面要求，卻忽視了用戶及時(shí)的目標(biāo)層面要求，注意力只集中在組織攻關(guān)小組、培訓(xùn)和改進(jìn)過(guò)程上，而不是把它們置于提高顧客滿意程度、提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)占有率的大環(huán)境下。從而失去了顧客的支持，最終當(dāng)然不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3．形到而神未到
在國(guó)內(nèi)，有許多企業(yè)，能夠獨(dú)立運(yùn)用TQM，且能夠按照其原則其要求，將TQM運(yùn)用到企業(yè)發(fā)展的方方面面，最終也可能取得一些效果，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到一些推動(dòng)作用，卻不見(jiàn)有什么明顯的變化。關(guān)鍵在于TQM不只是學(xué)會(huì)帕累托圖，懂得相關(guān)原理，背熟質(zhì)量管理口訣便能如愿的，而關(guān)鍵在于對(duì)TQM精神理念的領(lǐng)會(huì)。
管理原則本身沒(méi)有任何錯(cuò)誤，錯(cuò)誤在于我國(guó)大多數(shù)公司推行質(zhì)量管理的方法。質(zhì)量管理失敗的原因是這些機(jī)構(gòu)實(shí)施了質(zhì)量管理的技藝，卻沒(méi)有吸收質(zhì)量管理的哲學(xué)授權(quán)于人。
4．下行而上不效
作為T(mén)QM，其操作要求便是全員參與。而在國(guó)內(nèi)，由于受到許多官僚氣息的影響，往往出現(xiàn)一線忙的暈頭轉(zhuǎn)向，高層愣著不知方向。高層管理者以為T(mén)QM是質(zhì)量管理部門(mén)的事，是操作工人的事，與其無(wú)關(guān)。這樣，阻礙了TQM的正常實(shí)施，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，責(zé)任便全推至質(zhì)量管理部門(mén)，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說(shuō)過(guò)：“質(zhì)量管理的成功依賴(lài)于培訓(xùn)、教育員工，然后放手讓他們決定怎樣不斷改進(jìn)工作程序”。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)全員的參與，才能實(shí)現(xiàn)的TQM，這也正是我國(guó)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理無(wú)法達(dá)成效果的主要原因之一。
三、我國(guó)企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的相關(guān)策略
面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球一體化和我國(guó)加入WTO，要使國(guó)內(nèi)企業(yè)能夠與世界級(jí)的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)迫切呼喚“世界級(jí)質(zhì)量”，它的動(dòng)源就是TQM的深化和落實(shí)。這就要求我們必須完整地把握好我國(guó)推行TQM以來(lái)總結(jié)的具有中國(guó)特色的基本經(jīng)驗(yàn)，勇于實(shí)踐，探索深化TQM的途徑，應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面持續(xù)推進(jìn)。
1．貫通質(zhì)量管理的上下對(duì)接
“領(lǐng)導(dǎo)人如果只作口頭號(hào)召，自己不帶頭，QC活動(dòng)是搞不起來(lái)的，這樣的人不配當(dāng) TOP（首腦），只能是STOP（障礙）”。國(guó)內(nèi)曾對(duì)當(dāng)時(shí)的TQC活動(dòng)戲稱(chēng)“頭QC”，講的就是領(lǐng)導(dǎo)的重視最關(guān)鍵。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須在推進(jìn)TQM中，親自掛帥，身體力行，做到：（1）堅(jiān)持走“質(zhì)量效益型”發(fā)展道路的戰(zhàn)略思維。把質(zhì)量經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，樹(shù)立“大質(zhì)量”觀，注重培育質(zhì)量文化，追求質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)豐富、；實(shí)施“用戶滿意工程”、“企業(yè)名牌戰(zhàn)略”，突出“技術(shù)管理創(chuàng)新”、“質(zhì)量成本管理”。（2）親自主持企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和質(zhì)量程序文件等重大問(wèn)題的決策、制定和。（3）樹(shù)立質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)職質(zhì)量經(jīng)理（廠長(zhǎng)），配備高素質(zhì)中高級(jí)質(zhì)量工程師和管理人員，授予TQM綜合管理部門(mén)應(yīng)有的權(quán)力與，創(chuàng)造推行TQM所必須的物質(zhì)、環(huán)境和工作條件。（4）要有比下級(jí)更高的熱情帶頭學(xué)習(xí)和宣傳TQM的基本知識(shí)，親自抓好TQM工作的落實(shí)。
2．廣泛深入持久地進(jìn)行TQM系統(tǒng)研究和培訓(xùn)
質(zhì)量管理源于實(shí)踐、源于研究，依賴(lài)教育和培訓(xùn)。這是各國(guó)推行TQM的顯著特點(diǎn)，也是我國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)。因此，TQM研究和培訓(xùn)必須作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的“及時(shí)道工序”和“質(zhì)量興業(yè)”的基礎(chǔ)。要運(yùn)用多種形式，通過(guò)多種渠道，依托科研院所，針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理、現(xiàn)場(chǎng)操作等各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行TQM的教育培訓(xùn)，堅(jiān)持不懈，才能卓有成效。
3．努力實(shí)現(xiàn)全員協(xié)同效應(yīng)和市場(chǎng)共振效應(yīng)
一切實(shí)體質(zhì)量的形成、改進(jìn)和創(chuàng)新都要由人來(lái)完成。質(zhì)量的事業(yè)是群眾的事業(yè)，只有群策群力才能搞好。因此，必須充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量工作者和廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，在不斷地改進(jìn)質(zhì)量中徹底讓用戶滿意，使TQM工作建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)之上。而要調(diào)動(dòng)人的積極性，組織QC小組就是一種全員參加的極好形式。這也是中國(guó)管理哲學(xué)“人本思想”的具體體現(xiàn)，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力提倡和關(guān)心支持，也需要TQM推進(jìn)者創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，使之在改進(jìn)質(zhì)量、降耗增效、開(kāi)發(fā)智慧、培養(yǎng)人才、提高素質(zhì)等方面發(fā)揮更大的作用。
4．確立“一心三點(diǎn)”的運(yùn)行機(jī)制
國(guó)內(nèi)外推行TQM的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只講技術(shù)工具和方法運(yùn)用的質(zhì)量管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須把意識(shí)、技術(shù)、行政和法規(guī)管理與TQM結(jié)合起來(lái)。通過(guò)建立這種“一心三點(diǎn)”的運(yùn)作體系才能對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，也就是要求企業(yè)自覺(jué)貫徹國(guó)家質(zhì)量法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)法規(guī)性文件，通過(guò)行政強(qiáng)制手段建立和落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)行獎(jiǎng)罰、“質(zhì)量否決權(quán)”等制度，推進(jìn)TQM有效運(yùn)行。意識(shí)觀念的更新與持續(xù)強(qiáng)化將是技術(shù)、行政和法規(guī)管理的共同核心。
企業(yè)質(zhì)量管理研究:物業(yè)管理企業(yè)中質(zhì)量管理的應(yīng)用
摘要：本文以質(zhì)量管理這種先進(jìn)的現(xiàn)代化管理手段為切入點(diǎn)，引入物業(yè)管理的應(yīng)用中。對(duì)影響物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作質(zhì)量管理的不利因素作多角度的分析，并提出質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用的相關(guān)策略。指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)改革創(chuàng)新，提高物業(yè)質(zhì)量管理水平。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；物業(yè)管理；質(zhì)量管理
隨著人們生活質(zhì)量的日益提高，人們對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高。為了能更好地為業(yè)主們服務(wù)，滿足他們獲得更好生活的要求，物業(yè)公司需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷地優(yōu)化企業(yè)的管理。本文以質(zhì)量管理這種先進(jìn)的現(xiàn)代化管理手段為切入點(diǎn)，引入物業(yè)管理的應(yīng)用中。對(duì)影響物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作質(zhì)量管理的不利因素作多角度的分析，并提出質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用的相關(guān)策略。
1質(zhì)量管理對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的意義
質(zhì)量管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效率，它能夠滿足業(yè)主的實(shí)際合理的要求，為企業(yè)尋求可持續(xù)發(fā)展的道路。因此，質(zhì)量管理對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有許多現(xiàn)實(shí)的意義，它主要包括：幫助物業(yè)管理公司樹(shù)立良好的公眾形象，提升業(yè)主對(duì)其的認(rèn)可度，逐漸提升物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)價(jià)值；有利于物業(yè)和業(yè)主構(gòu)建和諧的關(guān)系，使業(yè)主能積極參與和配合物業(yè)完成工作，業(yè)主也能在這過(guò)程中滿足自身的合理要求，從而提升物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；維護(hù)了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使得物業(yè)管理企業(yè)能夠平穩(wěn)可持續(xù)地發(fā)展下去。
2質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應(yīng)用的原則
基于質(zhì)量管理對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有眾多的意義，物業(yè)管理企業(yè)在認(rèn)可這種管理的同時(shí)，還要明確它的應(yīng)用原則，才能使物業(yè)質(zhì)量管理往正確的可持續(xù)的方向發(fā)展。
2.1服務(wù)業(yè)主原則。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應(yīng)用時(shí)，要把握以業(yè)主為中心，管理作為客觀手段這種人文服務(wù)理念作為開(kāi)展工作的原則。反之，物業(yè)管理就會(huì)體現(xiàn)出其功利的一面。物業(yè)管理公司要意識(shí)到業(yè)主是其管理的主體的同時(shí)，也要意識(shí)到業(yè)主也是其服務(wù)的群體。只有這樣才能使物業(yè)管理企業(yè)被普遍的業(yè)主認(rèn)可接受，才能有利于物業(yè)管理企業(yè)的良性發(fā)展。
2.2靈活管理原則。規(guī)章制度難免會(huì)落于死板恪守的俗套，在實(shí)際的管理過(guò)程中管理者應(yīng)當(dāng)要靈活性，才能更好地解決業(yè)主切身的實(shí)際的問(wèn)題。因此，這就需要注重加入對(duì)管理者精神上的褒揚(yáng)，給予管理人員一定的實(shí)權(quán)，使得管理者能積極地、靈活地出來(lái)問(wèn)題。
2.3與時(shí)俱進(jìn)原則。在推動(dòng)質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應(yīng)用的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要具有與時(shí)俱進(jìn)的精神，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，根據(jù)實(shí)際的管理中出現(xiàn)的問(wèn)題修改、更新和豐富相應(yīng)的規(guī)章制度。
3影響質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應(yīng)用的不利因素
物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理的過(guò)程中，還會(huì)受到諸多不利因素的影響，只有清楚了解這些不利的因素，才能在實(shí)施的過(guò)程中規(guī)避這些不利因素，順利開(kāi)展工作，且更加有利于企業(yè)找出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
3.1企業(yè)管理者思想落后，脫離實(shí)際情況。直至今日，仍然有眾多的物業(yè)管理企業(yè)管理者認(rèn)為，物業(yè)管理無(wú)法一一實(shí)現(xiàn)每一位業(yè)主的主觀愿望，否則，就會(huì)影響管理活動(dòng)的開(kāi)展，阻礙管理活動(dòng)的進(jìn)度，管理的效率就會(huì)下降。這種現(xiàn)象都是企業(yè)管理者思想落后的表現(xiàn)，沒(méi)有結(jié)合到業(yè)主的實(shí)際情況去做好管理工作，認(rèn)為很多服務(wù)都是不可能滿足得了每個(gè)人的需求的，這樣的企業(yè)管理者只會(huì)使物業(yè)管理更加停滯不前。
3.2宣傳的力度薄弱。質(zhì)量管理的推進(jìn)受限，導(dǎo)致企業(yè)與業(yè)主缺乏互動(dòng)的環(huán)節(jié)，這些都是質(zhì)量管理的宣傳力度不夠所造成的。實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中，物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有肩負(fù)起推廣宣傳的責(zé)任，使得質(zhì)量管理不到位，致使管理陷入混亂的局面。如在小區(qū)停車(chē)方面，業(yè)主大部分為了方便都不愿意把車(chē)停在車(chē)庫(kù)里，而隨意在小區(qū)內(nèi)找個(gè)地方停放，而小區(qū)的物業(yè)管理人員也放任這種行為，這些都是一種對(duì)物業(yè)管理不負(fù)責(zé)的行為。
3.3工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱。人類(lèi)資源管理不合理。目前，許多物業(yè)管理企業(yè)過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)效益，疏于對(duì)員工管理。而員工作為企業(yè)的核心，若企業(yè)沒(méi)有把員工管理好，員工服務(wù)意識(shí)低下，就會(huì)使得企業(yè)服務(wù)業(yè)主的質(zhì)量大打折扣。
3.4規(guī)章制度沒(méi)有落到實(shí)處，員工的工作熱情不高漲。現(xiàn)階段，物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量管理規(guī)章制度落實(shí)情況較差，規(guī)章制度成了一紙空文，員工的工作不夠熱情，很多員工都沒(méi)有把企業(yè)的規(guī)章制度放在心上，對(duì)于工作也是懶懶散散，沒(méi)有責(zé)任心，這就阻礙了質(zhì)量管理工作的發(fā)展。
4質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應(yīng)用的策略
對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理關(guān)系到他們的切身利益，因此需要物業(yè)管理公司引起高度的重視。物業(yè)管理企業(yè)要堅(jiān)持質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應(yīng)用的原則，明確影響其開(kāi)展的不利因素，找出相應(yīng)的管理策略。
4.1企業(yè)管理者摒棄舊觀念，找出現(xiàn)實(shí)發(fā)展的關(guān)鍵。物業(yè)管理企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，不時(shí)地審視工作，根據(jù)實(shí)際的發(fā)展需要和發(fā)展行使做好工作和相關(guān)制度的調(diào)整和制定，徹底的轉(zhuǎn)變以往的落后觀念，努力去迎合新時(shí)代質(zhì)量管理在管理管理企業(yè)中的發(fā)展要求。只有如此，才能讓物業(yè)管理以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)在發(fā)展的道路上，走一條可持續(xù)發(fā)展的道路。對(duì)此，企業(yè)的管理者就要利用空余的時(shí)間從網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種途徑去提高自身的管理水平，不斷學(xué)習(xí)的管理觀念，才能不斷做好物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，更好的為業(yè)主提供服務(wù)。
4.2加大質(zhì)量管理的宣傳力度。物業(yè)管理企業(yè)要不斷加大對(duì)質(zhì)量管理的宣傳力度，同時(shí)還要不斷加強(qiáng)與業(yè)主之間的互動(dòng)交流，聽(tīng)取和分析好業(yè)主所反饋出來(lái)的意見(jiàn)和建議，對(duì)于好的建議要做好及時(shí)的采納和實(shí)施。具體的宣傳物業(yè)管理企業(yè)可以印發(fā)一些宣傳手冊(cè)分發(fā)給業(yè)主門(mén)，同時(shí)在小區(qū)比較明顯和人流量比較大的地方張貼宣傳圖畫(huà)等，積極的與業(yè)主進(jìn)行互動(dòng)，這樣業(yè)主才會(huì)有意識(shí)的配合物業(yè)管理的工作，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用與發(fā)展。
4.3提高工作人員的服務(wù)意識(shí)。物業(yè)管理工作人員的工作熱情會(huì)影響到物業(yè)管理的質(zhì)量的好壞，只有不斷提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和工作熱情，才能更好的為業(yè)主服務(wù)，做好物業(yè)管理工作。因此，物業(yè)管理企業(yè)要不斷給工作人員灌輸一些好的服務(wù)理念，要以服務(wù)好業(yè)主作為工作的職責(zé)，提高其工作熱情，讓業(yè)主們切身的感受到質(zhì)量管理給他們帶來(lái)的好處，這樣他們才會(huì)認(rèn)同和支持質(zhì)量管理在物業(yè)管理中的作用，為質(zhì)量管理的順利實(shí)施提供了強(qiáng)有力的保障。所以，物業(yè)管理企業(yè)要不斷提高工作人員的意識(shí)和素質(zhì)，定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)等。
4.4完善強(qiáng)化好各項(xiàng)規(guī)章制度。物業(yè)管理企業(yè)只有不斷完善和強(qiáng)化好各項(xiàng)規(guī)定制度，才能更好的約束工作人員的行為準(zhǔn)則，才能不斷調(diào)動(dòng)其工作積極性，對(duì)于做的好的員工要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于那些不按規(guī)章制度來(lái)辦事的和工作散漫的員工要給予處罰，甚至解聘。只有這樣，才能更好的做好質(zhì)量管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用，才能把企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)好來(lái)，要明確每一個(gè)員工的工作職責(zé)所在，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，更好的為業(yè)主做好服務(wù)。
5結(jié)論
綜上所述，質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)種的應(yīng)用是具有非常重要的意義的，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的文明發(fā)展和小區(qū)居民的發(fā)展都起到重要的作用。針對(duì)影響質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中順利應(yīng)用的不良因素，我們要積極的去面對(duì)和努力的解決問(wèn)題。物業(yè)管理企業(yè)的管理者要摒棄舊觀念，找出現(xiàn)實(shí)發(fā)展的關(guān)鍵；同時(shí)要不斷加大質(zhì)量管理的宣傳力度；完善和加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度；提高工作人員的服務(wù)意識(shí)；只有這樣，才能使質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中順利和更好的應(yīng)用。
作者：方雪雪 單位：大屯煤電公司物業(yè)管理分公司
企業(yè)質(zhì)量管理研究:制藥企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐問(wèn)題分析
摘要：質(zhì)量問(wèn)題一直備受生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)注，它是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒話題，現(xiàn)代化藥品生產(chǎn)已經(jīng)不能再以傳統(tǒng)質(zhì)量管理作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有建立完善的科學(xué)質(zhì)量管理體系才能夠真正推動(dòng)制藥企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，提升我國(guó)制藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；經(jīng)濟(jì)體制；制藥企業(yè)
0前言
本文從我國(guó)制藥企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)制藥企業(yè)建立質(zhì)量管理科學(xué)體系過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要論述，并就其產(chǎn)生的根本原因提出了相應(yīng)的解決策略，以科技求發(fā)展，利用技術(shù)加強(qiáng)管理，進(jìn)而為我國(guó)制藥企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)遇，提升產(chǎn)品質(zhì)量。
1我國(guó)制藥企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀
制藥企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須要借助產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，迅速搶占行業(yè)市場(chǎng)。雖然我國(guó)大部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，并于上個(gè)世紀(jì)80年代引入了GMP概念，越來(lái)越多的制藥企業(yè)通過(guò)藥品GMP認(rèn)證，但由于GMP難以用數(shù)據(jù)量化產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不少企業(yè)就采取TQM來(lái)彌補(bǔ)這一缺點(diǎn)，同時(shí)我國(guó)也通過(guò)努力不斷完善GMP體系，開(kāi)展全國(guó)性的醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)成功地開(kāi)創(chuàng)了醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理的先河，它通過(guò)培訓(xùn)的方式，更好的鞏固了制藥企業(yè)質(zhì)量管理工作成果，提升了質(zhì)量管理人員素質(zhì)。但是這樣的方式仍略顯不足，藥品質(zhì)量工作體系不夠健全、可實(shí)施性較低、體系不夠健全、法律制度不完善等原因造成制藥企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理始終未能深入人心。
2實(shí)施質(zhì)量管理工作存在的各種問(wèn)題
為了更好的解決制藥企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理問(wèn)題，營(yíng)造良好的產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境，樹(shù)立正確的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，下面我們就實(shí)施質(zhì)量管理工作問(wèn)題做了以下歸納總結(jié)：首先，大多數(shù)制藥企業(yè)員工缺乏質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)為質(zhì)量管理是領(lǐng)導(dǎo)才需要考慮的問(wèn)題，自己制藥做好本職工作就可以了，而有的企業(yè)又過(guò)分考慮利益忽視了質(zhì)量問(wèn)題，這嚴(yán)重影響了藥品質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。其次，規(guī)章制度缺乏可操作性，過(guò)于書(shū)面化。制藥企業(yè)為了快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范化管理，大量使用TQM文件，照搬照抄其他企業(yè)質(zhì)量管理模式，根本不考慮自身實(shí)際情況，造成了生產(chǎn)與管理嚴(yán)重脫節(jié)，質(zhì)量管理成為了空談，質(zhì)量管理相關(guān)信息記錄不、不及時(shí)、不完整，質(zhì)量管理體系缺乏性、合理性和高效性。再次，質(zhì)量管理辦法難以得到有效的應(yīng)用。現(xiàn)今應(yīng)用較為普遍的PDCA循環(huán)工作法也就是質(zhì)量管理工作循環(huán)，該循環(huán)通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理。利用現(xiàn)有工藝，找出藥品生產(chǎn)不規(guī)范流程；分析問(wèn)題的成因，制定相應(yīng)解決對(duì)策；進(jìn)行檢查結(jié)果評(píng)價(jià)；分析產(chǎn)品不合格原因，進(jìn)一步完善產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行小組管理。但這些步驟在具體應(yīng)用過(guò)程中并不樂(lè)觀，藥品質(zhì)量管理理論與實(shí)際差距較大。藥品實(shí)際生產(chǎn)畢竟與書(shū)本上的理論有著一定的差距，藥品由生產(chǎn)到銷(xiāo)售是一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，任何細(xì)微的變化都會(huì)改變最終結(jié)果，除非存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，不然不能輕易變動(dòng)流水線，此外，員工對(duì)新工藝學(xué)習(xí)缺乏積極性和主動(dòng)性。
3落實(shí)質(zhì)量管理相關(guān)意見(jiàn)
3.1提高員工質(zhì)量意識(shí)，明確人員崗位職責(zé)
制藥行業(yè)與其他行業(yè)不同，質(zhì)量控制就是實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)管。提高制藥企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)，尤其是要提高領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)積極參與到質(zhì)量問(wèn)題解決工作當(dāng)中來(lái)，充分發(fā)揮其企業(yè)領(lǐng)頭作用，更新質(zhì)量管理觀念，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，細(xì)致認(rèn)真做好每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量工作。加強(qiáng)藥品質(zhì)量安全知識(shí)宣傳，培養(yǎng)員工參與質(zhì)量管理的自覺(jué)性，明確各個(gè)工序、環(huán)節(jié)的記錄工作，幫助員工樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)。
3.2實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，加強(qiáng)藥品生產(chǎn)監(jiān)督管理
通過(guò)理論和實(shí)踐兩方面加強(qiáng)藥品質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量管理方面的知識(shí)含量，使其能夠正確利用質(zhì)量管理理論，做好各種數(shù)據(jù)處理，提高各項(xiàng)工藝流程的科學(xué)性及合理性，提高制藥企業(yè)工作質(zhì)量，正確衡量藥品質(zhì)量及工作有效性。制藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極的制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，組織起草相關(guān)文件，并根據(jù)制藥企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r制定相應(yīng)的質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略。利用PDCA方法增強(qiáng)質(zhì)量管理工作的靈活性，避免教條化和僵硬，提高藥品質(zhì)量，將質(zhì)量管理工作量化，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，提高藥品質(zhì)量管理的度。
3.3強(qiáng)化制藥企業(yè)質(zhì)量管理監(jiān)管，提升質(zhì)量管理的可操作性
藥品生產(chǎn)的每道工序都有著極為明確和嚴(yán)格的要求，首先，要確立質(zhì)量管理制度的建立，利用各種質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法、操作規(guī)程等推動(dòng)質(zhì)量管理實(shí)際工作的開(kāi)展；其次，要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，靈活運(yùn)用各種質(zhì)量管理手段，適當(dāng)放權(quán)給員工，提高員工行動(dòng)的果決性和應(yīng)變能力，讓員工認(rèn)識(shí)到自身的重要性，不墨守陳規(guī)，不做表面文章，著重培養(yǎng)理論知識(shí)過(guò)硬、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的人員進(jìn)行制藥企業(yè)質(zhì)量管理，使每名員工都能有章可循、有法可依，行事有章有法，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)制藥企業(yè)質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展，創(chuàng)造更高的企業(yè)價(jià)值，提高制藥企業(yè)公眾信譽(yù)，構(gòu)建良好的藥品安全生產(chǎn)平臺(tái)。
4結(jié)束語(yǔ)
質(zhì)量管理是現(xiàn)代制藥企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率的手段，只有做好各個(gè)環(huán)節(jié)的藥品質(zhì)量管理才能夠有效提升產(chǎn)品質(zhì)量，讓人們吃上真正的放心藥，塑造民眾信得過(guò)企業(yè)。
作者：王海濤 單位：哈藥集團(tuán)中藥二廠
企業(yè)質(zhì)量管理研究:質(zhì)量管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的價(jià)值
摘要：隨著國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，各國(guó)企業(yè)都越來(lái)越重視產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的責(zé)任。隨著質(zhì)量管理在我國(guó)企業(yè)運(yùn)行管理中的應(yīng)用，我們對(duì)質(zhì)量管理也有了一定的理解和認(rèn)識(shí)。質(zhì)量管理雖然有利于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提升我國(guó)企業(yè)的整體素質(zhì)，有利于增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是它當(dāng)前卻存在著一些問(wèn)題。本文主要闡述了質(zhì)量管理的內(nèi)涵，分析了我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，討論了如何在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中進(jìn)行質(zhì)量管理。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理;價(jià)值分析
一、質(zhì)量管理的內(nèi)涵
質(zhì)量管理就是在經(jīng)濟(jì)合理的水平上充分滿足客戶需求的前提下進(jìn)行一系列的市場(chǎng)分析、設(shè)計(jì)、以及售后服務(wù)，通過(guò)把企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的關(guān)于提高企業(yè)質(zhì)量的活動(dòng)結(jié)合在一起的一種十分有效的體系。
二、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題
1.現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理觀念較為落后。現(xiàn)代企業(yè)管理人員如果單純停留在產(chǎn)品生產(chǎn)管理這個(gè)傳統(tǒng)的觀念，就會(huì)嚴(yán)重阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的提高。隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)該包括產(chǎn)品的品牌管理、產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理以及技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)的管理，這既是一個(gè)相互聯(lián)系的有機(jī)整體，又是質(zhì)量管理的要求。
2.企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本較高。企業(yè)往往為了追求眼前的經(jīng)濟(jì)利益，常常忽視在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種不經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題，由于這些不經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題會(huì)嚴(yán)重導(dǎo)致產(chǎn)品的生產(chǎn)成本較高，從而使產(chǎn)品在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而在很大程度上都限制了企業(yè)發(fā)展，降低了企業(yè)的盈利能力。
3.企業(yè)管理人員缺乏技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大潮下，我國(guó)許多的企業(yè)管理人員都普遍缺乏相應(yīng)的技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新能力，不能夠很好地消化和吸收再創(chuàng)新能力。而產(chǎn)品技術(shù)含量的高低影響著企業(yè)的創(chuàng)新能力，間接決定著企業(yè)的發(fā)展水平。
三、質(zhì)量管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中應(yīng)用
1.堅(jiān)持客戶至上的原則，加強(qiáng)工作人員的作風(fēng)建設(shè)。質(zhì)量管理要求企業(yè)員工在及時(shí)時(shí)間充分滿足客戶的期望和要求，你怎樣對(duì)待員工，你的員工就會(huì)怎樣對(duì)待客戶，這是一個(gè)作風(fēng)傳遞的過(guò)程。當(dāng)前很多企業(yè)在制度層面上存在著不能充分滿足客戶需求的現(xiàn)象，在執(zhí)行層面上也很少關(guān)注客戶的滿意程度，在檢查層面上更是存在著“為檢查而檢查”的應(yīng)付情緒，這都嚴(yán)重導(dǎo)致了企業(yè)在一些環(huán)節(jié)過(guò)程中存在著“管理”與“經(jīng)營(yíng)”的失衡，從而給企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員添加了很多阻力。因此，企業(yè)運(yùn)行管理人員要以提高整體的服務(wù)水平為宗旨，運(yùn)用客戶滿意的經(jīng)營(yíng)管理理念來(lái)更好地規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的行為，在監(jiān)管過(guò)程和處理效果的過(guò)程中充分考慮被檢查人員的真實(shí)感受，進(jìn)而提升對(duì)企業(yè)客戶的服務(wù)水平。
2.堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程是質(zhì)量管理落實(shí)的關(guān)鍵。一般縣域金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管主要是由網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管和支行的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管人員配合完成監(jiān)管工作。會(huì)計(jì)主管主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的組織管理工作，監(jiān)管人員主要負(fù)責(zé)對(duì)核算質(zhì)量的監(jiān)督和管理。會(huì)計(jì)主管的主要工作就是現(xiàn)場(chǎng)的組織和管理，而不是對(duì)具體的工作都要親力親為，然而當(dāng)今的制度設(shè)計(jì)和實(shí)際要求卻將大量的具體工作交給了會(huì)計(jì)主管，比如：業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的使用、掛失業(yè)務(wù)的審核工作等。這都導(dǎo)致了會(huì)計(jì)主管由于忙于許多具體的事物，而不能夠集中精力去對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。另外，當(dāng)今很多工作人員故意違規(guī)和惡意破壞所占比例越來(lái)越小，大多數(shù)違規(guī)主要是柜員對(duì)金融系統(tǒng)的規(guī)章制度以及相應(yīng)的流程理解存在著一定的問(wèn)題。由于工作人員的素質(zhì)較低，很多柜員在培訓(xùn)期間在“質(zhì)”和“量”上都存在著很多的問(wèn)題。為此，相關(guān)部門(mén)要不斷堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的步伐，不斷優(yōu)化管理的流程，進(jìn)而提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平。
3.更新質(zhì)量管理的概念，不斷提高企業(yè)管理質(zhì)量。質(zhì)量管理包括內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量?jī)蓚€(gè)部分，內(nèi)部質(zhì)量主要指企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行水平，外部質(zhì)量主要指客戶的滿意度。首先，要界定企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。如果監(jiān)管人員能夠把握企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就會(huì)有利于防控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高工作人員的服務(wù)水平。其次，要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)管。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，銀行柜面的業(yè)務(wù)的急劇增加給運(yùn)營(yíng)管理工作人員帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。要想真正提高質(zhì)量的管理水平，就要細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)別、明確工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)以及重點(diǎn)注意事項(xiàng)。，優(yōu)化工作流程。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員既要發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控較為薄弱的環(huán)節(jié)，又要發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)流程中的不足，在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的同時(shí)提高企業(yè)管理的質(zhì)量水平。
4.堅(jiān)持企業(yè)的戰(zhàn)略與質(zhì)量管理相結(jié)合。從一定程度來(lái)看，質(zhì)量管理是方法、技術(shù)問(wèn)題，而企業(yè)的戰(zhàn)略是發(fā)展方向問(wèn)題。如果企業(yè)的發(fā)展方向存在問(wèn)題，那么企業(yè)技術(shù)即便十分先進(jìn)，企業(yè)也不會(huì)發(fā)展壯大。這也充分證明了只有企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與質(zhì)量管理相結(jié)合，才會(huì)達(dá)到的整體效果，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
四、結(jié)語(yǔ)
總而言之，雖然我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理中存在著很多問(wèn)題，諸如：現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理觀念較為落后、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本較高、企業(yè)管理人員缺乏技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新，但是只要堅(jiān)持客戶至上的原則，加強(qiáng)工作人員的作風(fēng)建設(shè)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程，堅(jiān)持企業(yè)的戰(zhàn)略與質(zhì)量管理相結(jié)合，就會(huì)提高企業(yè)的管理質(zhì)量，提升企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)質(zhì)量管理研究:石油鉆井企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)質(zhì)量管理
摘要：鉆井生產(chǎn)作為石油勘探開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接影響著油田的產(chǎn)能建設(shè)。由于鉆井企業(yè)屬過(guò)程型野外施工企業(yè)，點(diǎn)多面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，影響鉆井工程質(zhì)量因素具有隱蔽性、不確定性、多元性和復(fù)雜性等特點(diǎn)，增大了監(jiān)督管理的難度。鉆井生產(chǎn)投資高，風(fēng)險(xiǎn)大，單位質(zhì)量事故造成的損失也很大。因此，必須強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主的思想，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，確保施工鉆探一次成功。
石油工業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。鉆井生產(chǎn)作為石油勘探開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接影響著油田的產(chǎn)能建設(shè)。為了適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的愿景目標(biāo)，鉆井企業(yè)必須牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，夯實(shí)以質(zhì)量為中心的企業(yè)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高鉆井企業(yè)質(zhì)量管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
一、石油鉆井企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的必要性
(一)推行質(zhì)量管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求
質(zhì)量管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的結(jié)果。其發(fā)展的每個(gè)階段都伴隨著社會(huì)生產(chǎn)力的高速發(fā)展，伴隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異。質(zhì)量管理是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的。質(zhì)量管理的思想由強(qiáng)調(diào)對(duì)物的管理、對(duì)結(jié)果的控制，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暼说囊蛩睾腿^(guò)程的質(zhì)量控制，反映了生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜程度和人們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求的提高，充分說(shuō)明了質(zhì)量管理是建立在生產(chǎn)力發(fā)展水平基礎(chǔ)之上，并與當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)緊密相適應(yīng)的管理思想和管理方法。因此，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，就必須順應(yīng)時(shí)展的潮流，大力開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，以過(guò)硬的實(shí)物質(zhì)量和品質(zhì)的服務(wù)滿足用戶的需求。
(二)石油鉆井企業(yè)推行質(zhì)量管理，是由鉆井企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)決定的
鉆井企業(yè)屬過(guò)程型野外施工企業(yè)，影響生產(chǎn)的因素具有隱蔽性、不確定性、多元性和復(fù)雜性等特點(diǎn)，除地質(zhì)條件、裝備水平和人員素質(zhì)外，還受地表狀況、氣候條件等自然環(huán)境、工農(nóng)關(guān)系等社會(huì)環(huán)境的影響。由于鉆井生產(chǎn)投資高，風(fēng)險(xiǎn)大，單位質(zhì)量事故造成的損失也很大，因而必須強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主的思想，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，確保施工鉆探一次成功。同時(shí)，鉆井生產(chǎn)是野外作業(yè)，點(diǎn)多面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，加上影響鉆井工程質(zhì)量因素的特殊性，增大了監(jiān)督管理的難度，客觀上要求對(duì)影響質(zhì)量的各環(huán)節(jié)實(shí)施全員、全過(guò)程、全企業(yè)的系統(tǒng)化管理。
(三)加強(qiáng)質(zhì)量管理是鉆井企業(yè)強(qiáng)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要
作為傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的典型代表，我國(guó)石油鉆井企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)，質(zhì)量管理工作相對(duì)薄弱，質(zhì)量損失十分驚人，每年因鉆井質(zhì)量事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失都在千萬(wàn)元以上。這不僅增加了企業(yè)的成本，減少了企業(yè)收益，更直接影響了石油的勘探開(kāi)發(fā)，降低了企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)再次證明，推行并加強(qiáng)質(zhì)量管理，是鉆井企業(yè)深化管理，切實(shí)提高鉆井施工質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力最行之有效的辦法。因此，鉆井企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如何結(jié)合自身情況，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，已成為當(dāng)前一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。
二、石油鉆井企業(yè)質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀
石油鉆井企業(yè)自1988年開(kāi)始在全行業(yè)推行質(zhì)量管理，至今已有20年了。其間分別經(jīng)歷了以質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)、質(zhì)量管理創(chuàng)獎(jiǎng)、ISO9000認(rèn)證為主要內(nèi)容的三個(gè)階段。
(一)推行質(zhì)量管理取得的主要成效
1．廣大干部職工的質(zhì)量意識(shí)有了明顯提高。能從油田開(kāi)發(fā)的整體效益出發(fā)，由過(guò)去片面注重工程質(zhì)量的符合性轉(zhuǎn)。變到符合性與適用性并重，強(qiáng)調(diào)為鉆井負(fù)責(zé)一輩子，保護(hù)好油氣層，提高油井采收率。
2．以方針目標(biāo)管理為核心的計(jì)劃管理得到了普遍應(yīng)用。
3．從行業(yè)實(shí)際出發(fā)，初步總結(jié)出了一套適合鉆井生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理措施。
4．通過(guò)達(dá)標(biāo)、創(chuàng)獎(jiǎng)和質(zhì)量體系認(rèn)證，培養(yǎng)了一批質(zhì)量管理骨干力量，質(zhì)量管理組織網(wǎng)絡(luò)基本建立。
5．質(zhì)量基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)配備率、計(jì)量器具受檢率均保持在較高水平。
6．通過(guò)開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢等活動(dòng)，鉆井原材料和各類(lèi)工具的質(zhì)量水平顯著提高，鉆井工程質(zhì)量事故數(shù)和損失數(shù)額明顯減少。
(二)主要問(wèn)題及原因分析
1．企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)還存在較大差距。眾所周知，日本企業(yè)的質(zhì)量管理之所以取得了巨大成功，與他們注重提高企業(yè)較高領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)是分不開(kāi)的。日本專(zhuān)家將日本質(zhì)量管理概括為10個(gè)特點(diǎn)，及時(shí)個(gè)就是“經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)導(dǎo)的全部門(mén)、全員參加的OC活動(dòng)”。我國(guó)在總結(jié)推行質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，也提出“TQC就是頭QC”的觀點(diǎn)，這是非常寶貴的一條經(jīng)驗(yàn)。
鉆井企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)薄弱主要表現(xiàn)為：不能自覺(jué)運(yùn)用質(zhì)量管理的思想、理論和方法來(lái)指導(dǎo)工作；沒(méi)有樹(shù)立以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)思想；對(duì)質(zhì)量工作口頭上支持的多，行動(dòng)上落實(shí)的少。究其原因：
(1)由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，企業(yè)處在一種外無(wú)壓力、內(nèi)無(wú)動(dòng)力的環(huán)境之中，嚴(yán)重制約了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)的提高。
(2)領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)的考核沒(méi)有與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)的行為明顯趨向于短期化。
(3)復(fù)雜的日常事務(wù)和周邊環(huán)境。繁重的辦社會(huì)職能，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)疲于應(yīng)付，不能系統(tǒng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)質(zhì)量管理的思想和方法。
2．企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)相對(duì)滯后。質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。它集中反映了企業(yè)職工對(duì)市場(chǎng)、企業(yè)、用戶、質(zhì)量、效益等方面的認(rèn)識(shí)，是企業(yè)全體職工產(chǎn)生正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量行為的規(guī)范與準(zhǔn)則。幾十年前，石油企業(yè)曾形成了自身所特有的“三老四嚴(yán)、四個(gè)一樣”的工作作風(fēng)，而今天，由于缺少緊扣時(shí)代脈搏的新的文化創(chuàng)新，部分干部職工缺乏踏實(shí)認(rèn)真、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。
鉆井企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)落后的原因可概況為：
(1)體制環(huán)境和歷史因素的影響，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)薄弱，不能以身作則、身體力行是問(wèn)題的關(guān)鍵。
(2)對(duì)質(zhì)量文化宣傳教育不足，導(dǎo)致企業(yè)職工對(duì)質(zhì)量文化概念及其與鉆井生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和效益的關(guān)系缺乏正確認(rèn)識(shí)，嚴(yán)重阻礙了質(zhì)量文化的傳播、發(fā)展與創(chuàng)新。
(3)在質(zhì)量工作中，只注重規(guī)章制度等硬環(huán)境建設(shè)，忽視了人的思想意識(shí)及能動(dòng)性等軟環(huán)境的建設(shè)。
3．質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)建設(shè)存在缺陷。由于在職能分配和資源配置等方面的缺陷，沒(méi)有形成以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，企業(yè)各項(xiàng)職能的發(fā)揮，仍然停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代條條管理的基礎(chǔ)上，未能形成應(yīng)有的合力。
4．鉆井生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理工作沒(méi)有得到切實(shí)加強(qiáng)
(1)一線隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)不盡合理，人員綜合素質(zhì)偏低，影響了隊(duì)伍自主管理、自我控制能力的提高。
(2)由于資金投入不足，鉆機(jī)設(shè)備新度系數(shù)較低，新技 術(shù)、新工藝的推廣運(yùn)用進(jìn)展較慢，不利于提高施工質(zhì)量和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
(3)工序質(zhì)量控制活動(dòng)不夠廣泛深入，三工序質(zhì)量檢驗(yàn)工作沒(méi)有從理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)和強(qiáng)化，現(xiàn)場(chǎng)型QC小組數(shù)量較少。
(4)為節(jié)約成本，只重速度和效益，忽視質(zhì)量的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，質(zhì)量成本管理工作未能得到根本落實(shí)。
(5)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量體系建設(shè)進(jìn)展緩慢，沒(méi)有系統(tǒng)總結(jié)出適合鉆井隊(duì)野外作業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理模式。
5．質(zhì)量教育工作亟待改進(jìn)
從質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)至今，鉆井企業(yè)廣泛開(kāi)展了質(zhì)量管理基本知識(shí)的普及教育活動(dòng)。但廣大職工運(yùn)用質(zhì)量管理方法解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力仍然偏低，未收到預(yù)期的培訓(xùn)效果。究其原因：
(1)質(zhì)量管理知識(shí)教育缺乏連續(xù)性，使再提高教育難以實(shí)現(xiàn)。
(2)質(zhì)量管理知識(shí)教育缺少層次性與針對(duì)性，培訓(xùn)教材與培訓(xùn)內(nèi)容單一，降低了教育的培訓(xùn)效果。
(3)培訓(xùn)結(jié)束后，由于生產(chǎn)繁忙和人員的流動(dòng)，不能堅(jiān)持定期考核，使學(xué)習(xí)成果難以鞏固。
從以上分析可以看出，由于體制等外部因素的制約，鉆井企業(yè)沒(méi)有根據(jù)企業(yè)實(shí)際，探索適合本企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理之路，使石油鉆井企業(yè)質(zhì)量管理工作仍處在一個(gè)較低的水平上，即質(zhì)量管理的初級(jí)階段。對(duì)這一定位的認(rèn)識(shí)，是我們今后推進(jìn)質(zhì)量管理的重要依據(jù)。
三、石油鉆井企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的途徑與方法
(一)提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，是加強(qiáng)質(zhì)量管理的前提條件
首先，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從分析當(dāng)前的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)人手，認(rèn)清鉆井企業(yè)生存發(fā)展所面臨的各種問(wèn)題和困難，牢固樹(shù)立“以質(zhì)量求生存”的思想，在認(rèn)真總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合本行業(yè)的工作特點(diǎn)，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，努力探索出一條適合本企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理模式。
其次，必須盡快提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量意識(shí)：
1．加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量培訓(xùn)，使他們有更多機(jī)會(huì)接觸并系統(tǒng)學(xué)習(xí)近期的質(zhì)量管理知識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)運(yùn)用質(zhì)量管理的思想、理論和方法的能力。
2．要把質(zhì)量意識(shí)的高低作為培養(yǎng)、選拔企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重要內(nèi)容，加強(qiáng)任期目標(biāo)考核，避免領(lǐng)導(dǎo)行為短期化，確保質(zhì)量管理持續(xù)發(fā)展。
(二)積極開(kāi)展ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，是加強(qiáng)質(zhì)量管理的有效途徑
開(kāi)展質(zhì)量體系認(rèn)證，是新形勢(shì)下鉆井企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理最行之有效的辦法。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有概念清楚、內(nèi)容明確、條理清晰、可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)，比較適合鉆井企業(yè)質(zhì)量管理工作的實(shí)際水平。由于通過(guò)體系認(rèn)證后，還要接受年度復(fù)審，這就使企業(yè)產(chǎn)生了一種外在壓力，對(duì)鉆井企業(yè)夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，持續(xù)有效地開(kāi)展質(zhì)量管理，具有較好的推動(dòng)作用。
(三)加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，是加強(qiáng)質(zhì)量管理的根本保障
實(shí)踐證明，現(xiàn)代企業(yè)制度是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)制度。因此，鉆井企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇，深化改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，為企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理提供良好的內(nèi)部機(jī)制。
(四)加強(qiáng)質(zhì)量管理。必須突出抓好生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量體系建設(shè)
1．調(diào)整一線隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，將一批專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高的人員充實(shí)到一線中去，增強(qiáng)其獨(dú)立處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
2．形成以鉆井隊(duì)為核心，后勤輔助單位為協(xié)作層，相關(guān)職能部門(mén)或人員為監(jiān)督層的機(jī)動(dòng)靈活的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量體系，以適應(yīng)鉆井行業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)開(kāi)拓的需要。
3．增加資金投入，加大技改力度，積極推廣應(yīng)用先進(jìn)配套的鉆井工藝技術(shù)，提高科學(xué)打井水平。
4．要在生產(chǎn)班組內(nèi)部及班組之間大力開(kāi)展“三檢制”活動(dòng)和工序質(zhì)量零缺陷活動(dòng)，確保施工工序和工程質(zhì)量一次合格。
(五)加強(qiáng)質(zhì)量管理，必須抓好質(zhì)量教育工作
1．質(zhì)量管理知識(shí)教育要與鉆井生產(chǎn)特點(diǎn)和鉆井專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)緊密結(jié)合，努力提高培訓(xùn)效果。
2．要遵循“分層施教”的原則，突出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和鉆井一線職工的質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)。
3．組織編寫(xiě)適合鉆井企業(yè)不同層次人員的質(zhì)量培訓(xùn)教材，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)完善。
4．要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行定期考核，鞏固培訓(xùn)效果。考核結(jié)果作為上崗、晉級(jí)、晉職的重要依據(jù)。
(六)加強(qiáng)質(zhì)量管理，必須重視企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
1．企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要有超強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，不僅口頭上支持質(zhì)量管理，更要親自參加企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)。這是企業(yè)形成良好質(zhì)量文化的關(guān)鍵。
2．必須注重人的因素。企業(yè)一方面通過(guò)規(guī)章制度，約束和規(guī)范職工的思想和行為；另一方面，通過(guò)強(qiáng)有力的思想政治工作，使職工對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感，引導(dǎo)廣大職工自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象，積極投身于企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)之中。
3．要充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量文化建設(shè)的長(zhǎng)期性，把企業(yè)質(zhì)量文化教育作為質(zhì)量意識(shí)教育的重要內(nèi)容，常抓不懈。
4．要進(jìn)一步加強(qiáng)QC小組管理，落實(shí)各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策，為小組活動(dòng)的開(kāi)展創(chuàng)造寬松和諧的企業(yè)環(huán)境，推動(dòng)群眾性O(shè)C小組活動(dòng)深入開(kāi)展。
縱上所述，石油鉆井企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工持之以恒，不斷探索，建立具有行業(yè)特色、以質(zhì)量為中心、以人為本、高效靈活的質(zhì)量管理新體制，為我國(guó)石油建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
