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中小企業(yè)微博營銷分析:中小企業(yè)的微博互動營銷策略
【摘 要】微博不僅可以成為企業(yè)的宣傳平臺，也可以成為企業(yè)的服務(wù)平臺，中小企業(yè)開展微博營銷，微博互動是關(guān)鍵。本文從中小企業(yè)的角度出發(fā)，對微博互動營銷的概念、特征、現(xiàn)狀和價值進(jìn)行了分析，并據(jù)此提出了相應(yīng)的微博互動營銷策略建議。
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 微博 互動營銷
從微博誕生之日起，企業(yè)微博就受到眾多學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。到目前為止，國內(nèi)中小企業(yè)微博營銷本身還處于起步階段，關(guān)于國內(nèi)中小企業(yè)微博的文獻(xiàn)研究不多，而關(guān)于微博互動營銷的研究文獻(xiàn)更是少見。本文從中小企業(yè)的角度出發(fā)，對微博互動營銷的概念、特征、價值和現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并據(jù)此提出了相應(yīng)的微博互動營銷策略建議。
一、微博互動營銷概述
1、微博互動營銷的概念
微博互動營銷就是指以微博為平臺，采用與顧客和粉絲互動的方法，達(dá)到營銷的目的。微博互動營銷是一種雙向傳播，微博營銷的本質(zhì)是互動，互動營銷是微博營銷的核心。互動營銷是指企業(yè)在營銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場運(yùn)作服務(wù)。其實(shí)質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)用性。
2、微博互動營銷的特征
（1）微博互動是雙向傳播。微博互動營銷與傳統(tǒng)營銷較大的不同就在于，傳統(tǒng)營銷是一種單向的、灌輸式的傳播，這種信息傳播方式缺少交流和反饋，企業(yè)不能及時知曉市場需求和顧客的建議。而微博互動營銷則是一種雙向的信息交流與傳播，在微博這個平臺上，信息者可以與信息閱讀者平等對話和交流。通過微博這個平臺，企業(yè)不但可以向外界傳播自己的品牌和文化，還可以向企業(yè)傳達(dá)消費(fèi)者的反饋意見和建議，促使企業(yè)更好地改進(jìn)。
（2）微博營銷的關(guān)鍵是互動。微博營銷的關(guān)鍵在于互動，通過互動與消費(fèi)者建立關(guān)系，拉近品牌與顧客的距離。微博的魅力在于互動，擁有一群不說話的粉絲是危險的，他們會慢慢變成不看你內(nèi)容的粉絲直至離開，因此，互動是使微博得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
二、中小企業(yè)微博互動營銷的價值
很多人都認(rèn)為只有那些名人和大企業(yè)才能成功，由于缺乏知名度和影響力，中小企業(yè)只能在這個新的游戲中扮演一個配角。但事實(shí)恰恰相反，對于中小企業(yè)來說，使用微博的方式進(jìn)行營銷恰恰是他們最需要的。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的營銷，大企業(yè)往往憑借著雄厚的資本，進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳來達(dá)到營銷的目的；但在社會化媒體時代，微博營銷并不需要花太多的錢，只需一個賬號，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，把微博利用好，就可以花很少的錢達(dá)到營銷的目的。
1、成本低風(fēng)險小的精準(zhǔn)營銷平臺
中小企業(yè)做營銷，一般都會遇到兩大挑戰(zhàn)。一是營銷成本限制。由于中小企業(yè)的規(guī)模、財(cái)力物力人力等各方面都較小，無法承受大規(guī)模高成本的營銷活動，如電視媒體廣告營銷、紙質(zhì)媒體營銷等；二是高效精準(zhǔn)營銷難實(shí)現(xiàn)。中小企業(yè)的客戶群體一般較小較分散，傳統(tǒng)的營銷方式如海報、傳單等無法有效地傳達(dá)到目標(biāo)用戶群體，整體營銷效果差。這兩大因素極大地限制了中小企業(yè)的營銷效果。
而以微博為平臺的互動營銷，則能極好地解決這一問題。它只需要一個賬號，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，每天花點(diǎn)心思發(fā)幾條微博與用戶充分互動，抓住目標(biāo)客戶，便能達(dá)到精準(zhǔn)高效營銷的目的。
2、中小企業(yè)可以全員上陣與每一個粉絲互動
中小企業(yè)的員工少，領(lǐng)導(dǎo)與員工長期在一起，溝通順暢，員工對企業(yè)的認(rèn)知也更深入，在微博中便有話可說。全員上陣微博，在表現(xiàn)方式上以企業(yè)為主體，在微博中討論公司中的生活、工作、企業(yè)文化等，向大眾展現(xiàn)一個真實(shí)、溫情、朝氣蓬勃的公司形象。
整個公司的所有員工形成一個團(tuán)隊(duì)，由于員工少，便于形成統(tǒng)一戰(zhàn)線；另一方面，中小企業(yè)的客戶群相對較小，微博客服甚至可以和每一個粉絲進(jìn)行充分的交流與互動；而大企業(yè)，由于員工多，難以統(tǒng)一口徑，同時粉絲眾多，難以一一回復(fù)互動到位。在這兩點(diǎn)上，相較于大企業(yè)而言，中小企業(yè)的微博互動營銷具有獨(dú)特的優(yōu)勢。
三、微博互動營銷的現(xiàn)狀
1、微博互動營銷的優(yōu)勢
（1）一對一的交流和服務(wù)。隨著消費(fèi)者需求越來越個性化，企業(yè)銷售產(chǎn)品也應(yīng)調(diào)整方式采取個性化策略，有針對性的營銷。在微博上，不管是私信聊天，還是轉(zhuǎn)發(fā)評論，都可以看做是和粉絲一對一的服務(wù)與交流，用戶感到自己受到了重視或者收獲了樂趣，出于本能思維，他自然而然就認(rèn)可了你的企業(yè)和產(chǎn)品，如此產(chǎn)生的營銷效果遠(yuǎn)比鋪天蓋地的廣告產(chǎn)生的效果要好。
（2）在微博上接訂單服務(wù)更便捷。在微博中接受訂單，這與淘寶、京東商城等運(yùn)營平臺較大的不同就在于，淘寶或商城是等著用戶來搜索自己，通過排名的方式，來推銷自己，甚至?xí)霈F(xiàn)一百個人打開頁面，卻無一人真實(shí)購買的現(xiàn)象。并且，賣家根本不知道哪些人來過，也就無法進(jìn)行跟進(jìn)和改善服務(wù)。而微博訂單則方便了顧客，它將訂單程序簡化，只需要發(fā)一條私信，就可預(yù)訂自己想要的東西。另一方面，博主通過與粉絲的交流互動找到最合適自己的目標(biāo)客戶群，主動推銷自己。
2、微博互動營銷中的誤區(qū)
有些企業(yè)以為投入了微博營銷就能快速獲得經(jīng)濟(jì)回報，或者不進(jìn)行有效的營銷策劃而盲目跟從效仿。事實(shí)上，這種想法都是進(jìn)入了一個誤區(qū)。微博營銷并不能快速見效，它需要長期的用心策劃與經(jīng)營。目前在微博營銷的運(yùn)用中，很多互動還缺乏方法和技巧。
（1）回復(fù)語言生硬死板。很多企業(yè)微博在回復(fù)客戶時不曾考慮過語言的趣味性和生動性，甚至不講究禮儀性，致使企業(yè)在客戶心中留下不好的印象，便失去了微博互動該有的效果。
（2）缺乏主動。微博雖內(nèi)容為王，但要效果較大化，還需要主動與用戶互動，營銷微博的互動除了回復(fù)評論及轉(zhuǎn)發(fā)的人，也要主動去帶有高質(zhì)量內(nèi)容的評論、轉(zhuǎn)發(fā)或@潛在用戶的微博，以提高自家微博曝光度，同時高質(zhì)量的評論轉(zhuǎn)發(fā)還能帶來被粉的機(jī)會。
（3）內(nèi)容質(zhì)量差。很多用戶不會經(jīng)常清理關(guān)注列表，若你總是沉默，用戶可能不會注意到。但若頻發(fā)一些毫無價值的微博，比如私房話、自戀貼等，對方會立即取消對你的關(guān)注。
（4）粉絲多而不精。對于微博營銷，粉絲量很重要，但若一味追求粉絲量而不注重精，便沒有目標(biāo)群體，營銷效果可想而知。
除此之外，目前的企業(yè)微博互動營銷，還普遍存在一些不足，如沒有充分利用標(biāo)簽、微博只一味地談產(chǎn)品和業(yè)務(wù)、企業(yè)微博缺乏鮮活個性不能吸引粉絲、帖子推廣鏈接方式生硬等等，這些都是企業(yè)微博互動營銷容易出現(xiàn)的誤區(qū)。
四、中小企業(yè)微博互動營銷的策略
1、互動需要策劃和組織
企業(yè)在開通微博的時候，要組建運(yùn)營小組和專業(yè)策劃小組，以保障微博內(nèi)容的多樣性和鮮活性。對于微博內(nèi)容的、話題的選擇、與粉絲互動的方式等等，都應(yīng)該經(jīng)過精心的策劃和組織。話題既要新鮮，又要能引起粉絲轉(zhuǎn)發(fā)和評論的興趣；的微博內(nèi)容不但不能引起粉絲的厭惡，而且要能“潤物細(xì)無聲”地將廣告植入其中；對于粉絲的提問或評論，要及時在線回復(fù)，這些應(yīng)該由企業(yè)微博運(yùn)營小組和策劃小組去精心研究。
2、互動要有目的性
在微博營銷中，企業(yè)主動的互動形式包括開展微博競猜、轉(zhuǎn)發(fā)有禮、互動討論、有獎問答、投票等等，不管是何種形式的互動行為，都不是隨意發(fā)起的，一定要有一個明確的目的，要有具體的效果。
3、互動要有內(nèi)容
微博只是一個平臺，用戶可以關(guān)注你，但是也可以隨時取消對你的關(guān)注。如果者的信息是對用戶無用的、或者是用戶不感興趣的信息，那么，就會令粉絲慢慢疏遠(yuǎn)。高質(zhì)量的內(nèi)容加上有效的互動溝通才能打造出高效的微博營銷。因此，在微博上信息時，內(nèi)容的選擇應(yīng)該注意：不要赤裸裸地廣告信息，要增強(qiáng)信息內(nèi)容的可讀性，盡可能吸引更多的粉絲并調(diào)動他們的互動積極性。
（1）發(fā)起有吸引力的話題引起討論。熱點(diǎn)加新鮮的話題必然能吸引越來越多的粉絲，粉絲越多，討論的越激烈，就越引人注目，企業(yè)的信息覆蓋面擴(kuò)大，信息傳播范圍越來越廣，就越能吸引人氣。但同時也要注意，這些話題討論不能是低俗無聊的內(nèi)容，否則沒有閱讀和討論價值，就不會有跟隨者。
（2）分享企業(yè)的故事文化和員工生活。將企業(yè)的文化、員工生活編織成若干有利于企業(yè)的微故事。企業(yè)博主了解本企業(yè)和本行業(yè)，知道許多粉絲不知道的事，將這些事情用講故事的形式在微博上出來，能引來許多粉絲的關(guān)注。與粉絲分享企業(yè)員工的生活，這樣的微博有真實(shí)感，能讓人觸摸到企業(yè)鮮活的文化，引起粉絲的興趣。
（3）發(fā)起促銷、團(tuán)購、抽獎、轉(zhuǎn)發(fā)有禮等優(yōu)惠活動。用促銷或有獎轉(zhuǎn)發(fā)來吸引粉絲互動是線上微博常用的方式。活動可以規(guī)定，只要用戶按照規(guī)定格式進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評論，就有中獎的機(jī)會，獎品應(yīng)是用戶需要的東西，才能充分調(diào)動積極性。此外，做促銷活動時好線上線下同步進(jìn)行，企業(yè)還要講誠信，認(rèn)真及時地兌現(xiàn)獎品。
除此之外，互動的內(nèi)容還可以有許多，比如企業(yè)公益活動信息、近期的行業(yè)資訊等，都是企業(yè)與粉絲互動的良好方式。
4、和粉絲打成一片
與粉絲互動，首先需要主動關(guān)注粉絲，一般微博用戶在得到新關(guān)注后都會回訪一下對方的微博，如果你的微博內(nèi)容品質(zhì)，能夠吸引用戶，那么，大多數(shù)情況下該用戶也會關(guān)注你。其次，要主動尋找精準(zhǔn)粉絲，微博上的用戶都會根據(jù)自己的特點(diǎn)和喜好為自己的微博貼上不同的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽將用戶的各種信息一一展示出來，為博主尋找同一圈子的人提供了方便。再次，要及時快速地@或私信回復(fù)，及時回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)或評論別人的微博，也能增加互粉的機(jī)率。，對于負(fù)面信息，要及時公關(guān)。
中小企業(yè)微博營銷分析:基于SWOT分析的中小企業(yè)微博營銷策略探究
摘要：微博營銷是一種以微博為平臺進(jìn)行品牌推廣的新型的營
銷方式，文章對中小企業(yè)開展微博營銷進(jìn)行優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅分析，并由此為中小企業(yè)提出可行性的營銷策略。
關(guān)鍵詞：微博 營銷 策略 SWOT
微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時分享[1]。2009年8月，新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中及時家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入我國網(wǎng)民主流人群的視野。自此以后，微博開始火爆起來，由此也催生了微博營銷。就目前而言，微博營銷已受到眾多企業(yè)的追捧。
1 中小企業(yè)微博營銷的SWOT分析
1.1 優(yōu)勢
1.1.1 成本低。微博營銷并不需要花太多的錢，只需要建一個賬號，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，把微博利用好，就可以花很少的錢達(dá)到營銷的目的。可以說在包括微博在內(nèi)的社會化媒體時代，中小企業(yè)縮小了和大企業(yè)之間的“資本”差距。[2]
1.1.2 立體傳播。中小企業(yè)由于受到資金的限制，不能像品牌企業(yè)那樣大打廣告宣傳牌。往往在宣傳中，不能打出組合拳，只能采用單一的傳播形式。但是在微博里企業(yè)可以運(yùn)用文字、圖片、視頻等多種形式進(jìn)行立體傳播，進(jìn)行品牌推廣。
1.2 劣勢
1.2.1 沒有人氣。有人曾經(jīng)這樣形容過微博：你的粉絲如果超過1百，你就是一本內(nèi)刊；如果超過1千，你就是一個布告欄；如果超過1萬，你就是一本發(fā)行雜志；如果超過10萬，你就是一份都市報；如果超過100萬，你就是一份全國性報紙；如果超過1000萬，你就是一家電視臺；如果超過1億，你就是CCTV；如果超過10億，你就是一臺“春晚”了。由此可見，有沒有人氣在微博中是最重要的。對于微博用戶來說，每時每刻都會被海量的信息所充斥著，他們不可能去關(guān)注所有的信息，他們只會選擇自己感興趣的信息。人氣高的微博用戶自然更容易吸引他人的關(guān)注。對于中小企業(yè)來說，知名度不高，也沒有像王石、史玉柱這樣的企業(yè)精英吸引粉絲的注意力，所以往往粉絲不多，沒有什么人氣。
1.2.2 營銷能力差。微博營銷作為一種新型的營銷方式，就算是在國外，也還是處于發(fā)展階段。而營銷能力差恰恰是很多中小企業(yè)的先天缺陷，這些企業(yè)在進(jìn)行微博營銷時，盲目跟風(fēng)，一味模仿，沒有結(jié)合自身?xiàng)l件和市場環(huán)境進(jìn)行精心策劃，只是單方面的大量信息，失去了微博營銷的功能。
1.3 機(jī)會
1.3.1 吸引關(guān)注。很多中小企業(yè)名氣比較小，所處地理位置也比較偏遠(yuǎn)，很難獲得消費(fèi)者的關(guān)注。而通過微博，可以增加人氣，吸引更多消費(fèi)者的眼球。
1.3.2 受眾忠誠度高。傳統(tǒng)的口碑營銷偏重于相識的人群之間，但現(xiàn)在，越來越多的年輕人相信網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上不認(rèn)識的“親朋好友”的評價。在微博字?jǐn)?shù)有限制從而比較零碎和片斷化的情況下，粉絲們更關(guān)注實(shí)際有效的信息，一旦某個微博主得到受眾信任，他就會成為受眾鎖定的信息提供源，形成比較穩(wěn)定的“關(guān)注與被關(guān)注”關(guān)系。[3]
1.4 威脅
1.4.1 容易引發(fā)公關(guān)危機(jī)。微博的信息傳播是一種病毒式的傳播，一旦企業(yè)在微博中信息不當(dāng)，將會在極短時間內(nèi)一傳十，十傳百，從而引發(fā)公關(guān)危機(jī)。而中小企業(yè)在微博的輿論監(jiān)測和危機(jī)公關(guān)處理能力上，都稍顯遜色。如果不能妥善處理，將會讓企業(yè)陷入困境。
1.4.2 效果不佳。企業(yè)做微博營銷，是希望通過微博這種方式吸引大量粉絲的關(guān)注，進(jìn)而使這些粉絲能夠在潛移默化中接受企業(yè)在微博投的廣告或者促銷，并把這些信息轉(zhuǎn)發(fā)出去。企業(yè)最終的目的是希望通過這一切行為能夠影響這些粉絲成為潛在消費(fèi)者，刺激購買欲望，并把購買欲望轉(zhuǎn)化成真正的購買行為。然而，事實(shí)證明，中小企業(yè)的信息往往不足以吸引大量粉絲關(guān)注。而且還有很多粉絲只是在跟風(fēng)而根本就沒有什么購買欲望，沒有讓微博的轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售量，微博的營銷效果不佳。
2 中小企業(yè)微博營銷的策略
2.1 定位
首先要定位，解決“我是誰”這個問題。形象定位清晰了，微博運(yùn)營也就成功了一半。建議從商業(yè)和營銷傳播的需要出發(fā)設(shè)計(jì)形象定位。譬如杜蕾斯的定位就是有一點(diǎn)紳士，有一點(diǎn)壞，懂生活又很會玩的人，就像夜店里的翩翩公子。星巴克官方微博的形象定位是一個有點(diǎn)小資，有親和力懂得生活的服務(wù)員。[4]
2.2 找對搭檔
定位是及時步的話，那么找準(zhǔn)搭檔就是第二步。因?yàn)椤拔沂钦l”定位好了，就得看能不能吸引你的用戶關(guān)注這個“我”了。在這點(diǎn)上，有沒有找準(zhǔn)搭檔就顯得非常關(guān)鍵了。比如Vancl 就找準(zhǔn)了新浪微博這個搭檔。因?yàn)樾吕宋⒉┑南喈?dāng)一部分人不僅是微博的用戶群，同時也是網(wǎng)購服裝的準(zhǔn)用戶群。Vancl選擇與新浪搭檔，就能夠在后臺通過對這些微博用戶的語義分析、人口屬性、參與話題、加入的社群、關(guān)注的品牌等等，篩選出哪些用戶可能就是Vancl的潛在消費(fèi)者。
2.3 內(nèi)容充足
中小企業(yè)在微博營銷中普遍存在一個問題，就是內(nèi)容不充實(shí)，把發(fā)微博當(dāng)成是發(fā)新聞稿，發(fā)促銷海報。微博的核心就在于內(nèi)容營銷和關(guān)系營銷，而眾多中小企業(yè)在缺乏市場策劃的情況下實(shí)施微博營銷，只是模仿了那些新商品或人氣商品，但是收到商品后必須在人人網(wǎng)的個人主頁上發(fā)表試穿日記，并附上自己的試穿照片[5]。但是有相關(guān)調(diào)查顯示，粉絲不是很關(guān)注互動性的活動，而是希望獲得更良好的用戶體驗(yàn)。促銷雖然很吸引人，但是畢竟獲得獎勵的還是少數(shù)人，當(dāng)獎勵很豐盛時，它給予未能獲得促銷獎勵的用戶是一種心理上的打擊。并且過度的產(chǎn)品促銷，會和信息爆炸一樣打擊消費(fèi)者的信心。微博的溝通和設(shè)置都應(yīng)該更加的人性化和個性化，要和用戶建立朋友關(guān)系。[6]
怎么和用戶建立起朋友關(guān)系呢？中小企業(yè)往往比較急功近利，而微博營銷絕不是一朝一夕就能看到效果，取得成就。那么應(yīng)該放長線，釣大魚，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。企業(yè)微博可以是輕松活潑、詼諧幽默地和用戶聊天嘮嗑，與用戶一起來分享每天的喜聞樂見。
杜蕾斯成功利用微博進(jìn)行品牌推廣的案例就值得很多企業(yè)借鑒。2011年6月23日北京下了一場大雨，杜蕾斯官方微博就這么一條帖子———“北京今日暴雨，幸虧錢包里還有兩只杜蕾斯。”除了文字說明外，還特意附上了一個男孩在雨天為了保護(hù)皮鞋不受傷，把避孕套套在鞋上的圖片。在短短幾天時間內(nèi)這條微博就被轉(zhuǎn)發(fā)了7萬多次，在表現(xiàn)產(chǎn)品性能的同時，還狠狠地幽默了一把。很多網(wǎng)友看到后，一笑而過，也記住了“杜蕾斯”。這種微博營銷的理念就是記憶刷新。[7]
微博營銷是一種新興的營銷方式，不管是大企業(yè)，還是中小企業(yè)都在探索如何借助這種手段來推廣品牌，提升名氣。中小企業(yè)如果能順應(yīng)潮流，抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢，采取合適的策略，必然能享受到微博營銷帶來的豐碩果實(shí)。
中小企業(yè)微博營銷分析:淺談中小企業(yè)進(jìn)行微博營銷的價值及策略
【摘要】隨著微博在我國的迅速崛起，很多中小企業(yè)已經(jīng)開始關(guān)注微博的巨大營銷機(jī)會，紛紛開通了企業(yè)微博，微博正日益改變著人們的生活，改變著新媒體的格局傳統(tǒng)營銷方式。中小企業(yè)利用微薄低成本、高效、便捷平臺的用戶基礎(chǔ)，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，探索和發(fā)掘微博的營銷價值；利用微博營銷策略提高中小企業(yè)的競爭力和影響力。
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)，微博營銷，價值，策略
在人類的歷史上，一種媒體發(fā)展到5000萬以上用戶，報紙用了100年，廣播用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了一年2個月。自2010 年以來，微博在我國的快速發(fā)展和廣泛傳播給人們的生活和社會都帶來了極大的影響，美國《時代》周刊以“微博是地球的脈搏”來評價微博強(qiáng)大的信息傳播功能。
一、什么是微博營銷
微博即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺。微博營銷是指企業(yè)利用微博這種新興社會化媒體來影響目標(biāo)受眾，通過在微博上進(jìn)行信息的快速傳播、分享、反饋、互動，從而進(jìn)行市場調(diào)研、品牌傳播與推廣、營銷活動策劃、客戶關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)等一系列的營銷活動。
從本質(zhì)上講，微博只是一種新型的傳播工具，是與潛在顧客進(jìn)行信息溝通、分享和互動的平臺。中小企業(yè)微博營銷的目的是通過微博這一平臺，讓消費(fèi)者對品牌形成印象或認(rèn)可，與消費(fèi)者建立聯(lián)系，最終為品牌和企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。通過微博營銷，可以培養(yǎng)出與目標(biāo)顧客的之間的超越買賣關(guān)系的情感關(guān)系，這種情感關(guān)系必然會帶給企業(yè)帶來無數(shù)的營銷機(jī)會。
二、中小企業(yè)進(jìn)行微博營銷的價值
由于微博具有便捷性、及時性、傳播性等特點(diǎn)，而且可以借助多媒體技術(shù)手段，將文字、圖片、視頻等方式聯(lián)合使用，能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行描述，讓用戶更加立體、更加直接的了解到了產(chǎn)品的信息。中小企業(yè)運(yùn)用微博營銷可以摒除傳統(tǒng)營銷模式的碎片化和局限性。
1、利用微薄平臺，擴(kuò)大產(chǎn)品信息傳播的覆蓋面。微薄營銷的主要特點(diǎn)是不管用戶是否主動搜索企業(yè)的相關(guān)信息，只要客戶一開始關(guān)注了該企業(yè)的微博，成為企業(yè)的粉絲，那么企業(yè)之后在微博平臺上的所有信息都能被客戶所接收到。只要企業(yè)提供的信息有吸引力和針對性，用戶自然會長期關(guān)注該企業(yè)。隨著粉絲的數(shù)量的成倍增長，企業(yè)營銷信息的覆蓋面就越來越廣，這是其他媒體所不能企及的。
2、利用微薄平臺，節(jié)約營銷成本。從最初的廣播、報紙、雜志到后來的電視、網(wǎng)絡(luò)等各種形式的營銷媒介，其傳統(tǒng)的價值鏈包括信息――內(nèi)容――廣告――商品――消費(fèi)五部分組成。但是在微博的價值鏈當(dāng)中，這個鏈條循環(huán)中企業(yè)自己變成了廣告乃至新聞的者，不再依賴于傳統(tǒng)媒體，減少了中間環(huán)節(jié)；限定在140 個字符以內(nèi)的微博，短小而有價值的信息特別適合用手機(jī)上網(wǎng)的年輕人閱讀和發(fā)送，打破了廣告推銷的傳統(tǒng)模式。為中小企業(yè)低成本營銷提供了可能，節(jié)約了大量的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本。
3、利用微薄平臺，傳播企業(yè)品牌價值。消費(fèi)者對于品牌的認(rèn)識是一個循序漸進(jìn)和交互的過程，作為一種可以實(shí)現(xiàn)無界化溝通媒體的微博，為企業(yè)和消費(fèi)者的交流與互動提供了一個絕佳的平臺，使得品牌人性化的特征更加明顯。微博營銷對中小企業(yè)品牌傳播的價值在于通過其長期運(yùn)營，與潛在顧客保持良好的雙向交流，改變和影響他們對品牌的固有認(rèn)知，形成對企業(yè)品牌和服務(wù)的特定認(rèn)知。不僅有利于塑造品牌形象，提升品牌影響力，也有利于培養(yǎng)“粉絲”對企業(yè)品牌的忠誠度。
4、利用微薄平臺，進(jìn)行有效的社會化客戶關(guān)系管理。維護(hù)用戶關(guān)系、獲得用戶忠誠，始終是企業(yè)追求的目標(biāo)。利用微博營銷開展社會化客戶關(guān)系管理（Social CRM），可以使用組建群組、應(yīng)用標(biāo)簽分類、第三方粉絲分析軟件等多種方式，靈活進(jìn)行客戶歸類，對企業(yè)復(fù)雜的用戶群體進(jìn)行清晰的梳理，在各個環(huán)節(jié)上與用戶保持即時溝通，獲取用戶信息并解答用戶的問題和疑慮；通過微博營銷與“粉絲”展開互動，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營銷單向傳播且交互性不足的缺陷，有利于維系企業(yè)與個人用戶之間的長期關(guān)系。
5、利用微薄平臺，進(jìn)行市場調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)。微博營銷為中小企業(yè)提供了一個低成本、高效率的創(chuàng)新工具，使得中小企業(yè)有機(jī)會了解用戶分散化需求偏好信息。同時，通過鼓勵用戶參與產(chǎn)品體驗(yàn)，可以了解他們對不同產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議。
三、中小企業(yè)運(yùn)用微博營銷的策略
1、尋找微薄上的目標(biāo)顧客
依靠微博平臺上的工具，企業(yè)很容易找到目標(biāo)顧客，最常用的方法有：
（1）通過標(biāo)簽尋找。微博上的用戶都會根據(jù)自己的特點(diǎn)或喜好來貼上標(biāo)簽，這些標(biāo)簽代表粉絲的特點(diǎn)。根據(jù)這些粉絲的特點(diǎn)，企業(yè)就可以對他們進(jìn)行年齡、身份、職業(yè)、愛好等方面的歸類，找出企業(yè)的目標(biāo)顧客。
（2）利用話題尋找。利用話題尋找目標(biāo)顧客通常有兩種方式，一是企業(yè)可以在微博平臺搜索框上搜索與企業(yè)、產(chǎn)品、市場等相關(guān)的一連串的關(guān)鍵詞來尋找討論者，這些討論者很有可能就是企業(yè)的目標(biāo)顧客；二是企業(yè)自己會舉辦各種話題討論，如從參與者中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)顧客。
（3）利用微群尋找。微群是一群人由于某個共同的特點(diǎn)或共同的愛好而聚集到一起的一個互動交流群。對于中小企業(yè)來說的，尋找那些和企業(yè)產(chǎn)品主題有關(guān)的微群，加入這個微群，群用戶都是自己的潛在顧客。
（4）利用私信工具尋找顧客。對于有些不愿意在公開的場合暴露隱私的顧客，企業(yè)可以利用私信去尋找這些特殊顧客。私信工具就是一種和用戶非公開的互動方式，有效保護(hù)了客戶的隱私。
（5）利用微博上的投票功能尋找顧客。例如，可以設(shè)置一些有獎活動，巧妙設(shè)立一些可以區(qū)別用戶的特殊問題，然后用投票功能進(jìn)行客戶分類。
2、讓目標(biāo)顧客成為企業(yè)的粉絲，形成有影響力的社群
有了目標(biāo)顧客之后，接下來的重要工作就是要想方設(shè)法使這些顧客關(guān)注企業(yè)，成為企業(yè)的粉絲。
（1）定位微薄虛擬品牌形象。微博虛擬品牌形象定位是從商業(yè)和營銷傳播的需要出發(fā)設(shè)計(jì)的，需要基于品牌核心價值，緊扣品牌形象。企業(yè)在微薄上的言行，應(yīng)該像一個人，不僅要語氣、有爭論、有情感、有個性，更要讓顧客感覺到親切、真實(shí)，要做一個讓粉絲喜歡的人。清晰的定位是做大做強(qiáng)粉絲的關(guān)鍵，如果品牌虛擬形象定位，微薄營銷就成功了一半。
（2）用品質(zhì)的內(nèi)容吸引目標(biāo)用戶。企業(yè)定位不同，微博的內(nèi)容也不同。微薄的內(nèi)容應(yīng)合理規(guī)劃，微薄信息應(yīng)以與眾不同的新奇引人注目，以簡潔鮮明的震撼性觸發(fā)粉絲們強(qiáng)烈的興趣；文字語氣應(yīng)形成自己的風(fēng)格，文字多用開放性語句，引發(fā)討論；內(nèi)容的形式應(yīng)圖文并茂，充分運(yùn)用文字、圖片、符號、表情等。企業(yè)在用微博推廣信息的時候要注意技巧，將廣告巧妙地加入到一些有價值的內(nèi)容中去，這樣不會引起粉絲的反感。
（3）注重與粉絲的互動。互動是微薄的精髓。微薄只有自身的內(nèi)容得到了粉絲的認(rèn)可才能得到轉(zhuǎn)發(fā)和評論。在微薄上，人情味、娛樂性、趣味性、利益性、個性化是引發(fā)粉絲互動的要點(diǎn)。要充分利用利益、娛樂和公益的力量引發(fā)粉絲的互動。有獎轉(zhuǎn)發(fā)是微博最常見，帶來轉(zhuǎn)發(fā)最有效的方式，同時也容易獲取粉絲。
3、精心設(shè)計(jì)營銷活動，提升微博營銷的吸引力
僅僅憑借促銷活動來吸引用戶，吸引來的的只是對贈品有興趣的用戶，對打造企業(yè)的品牌形象沒有任何好處。通過不定期舉辦的一些新穎別致的活動，進(jìn)一步增強(qiáng)潛在顧客的粘性。豐富的信息配合新穎的活動，構(gòu)建起一個吸引潛在顧客關(guān)注的微博陣地。傳播了信息，擴(kuò)展了粉絲客戶群，形成了興趣營銷的吸引力。
結(jié)語：就目前的狀況來說，微博營銷確實(shí)存在著巨大的營銷價值，微博還處在不斷的發(fā)展中，更多的應(yīng)用也還在開發(fā)中。因此，企業(yè)不僅要明確微博營銷的目標(biāo)，而且要了解品牌的文化及目標(biāo)客戶的特征，這樣才能和客戶之間進(jìn)行更有效的互動。
中小企業(yè)微博營銷分析:淺析基于SWOT分析的中小企業(yè)微博營銷策略
摘 要：隨著微博的迅速普及，催生了一種嶄新的營銷方式即微博營銷。微博營銷的各種特點(diǎn)使得大多數(shù)企業(yè)都可以充分利用這個平臺，為其營銷活動帶來新的發(fā)展機(jī)遇，但同時也存在著不少的問題。許多中小企業(yè)對微博營銷的手段和模式仍然不是非常清楚，不知道如何對其進(jìn)行科學(xué)有效的運(yùn)用，并發(fā)揮其微博營銷的價值。文章旨在對中小企業(yè)的微博營銷進(jìn)行深入的SWOT分析，并針對現(xiàn)有微博營銷上出現(xiàn)的一些問題和制約因素，提出了一些相應(yīng)的建議和策略。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；微博營銷；策略
微博即微博客的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時分享。微博自2010年以來就在我國迅速發(fā)展，現(xiàn)已成為社會化媒體的一大主角。各大門戶網(wǎng)站微博的開設(shè)為企業(yè)宣傳提供了更為廣闊的營銷空間和途徑。因此隨著微博的火熱，催生了新的營銷方法，這種營銷方法就是微博營銷。通過在新浪微博等網(wǎng)站注冊一個微博賬號，更新和有關(guān)企業(yè)的信息，與關(guān)注者進(jìn)行互動交流，或是參與大家感興趣的話題討論，從而實(shí)現(xiàn)營銷的目的，增加目標(biāo)客戶，這種方式就是新近推出的微博營銷。
1 微博營銷特點(diǎn)
①用戶不受限制。強(qiáng)調(diào)語言組織能力與版面的布局是傳統(tǒng)博客的一大特點(diǎn)。因此對于一篇博文來說，完整的邏輯性是必不可少的，其所受到的約束力也是蠻大的。但是，微博卻沒有那么高的要求，只要會編輯短信，即使沒有受過系統(tǒng)中文教育的人，也能熟練的運(yùn)用微博發(fā)表個人的看法。
②信息分享的便捷、即時。140個字符是微博的信息數(shù)量，而手機(jī)上網(wǎng)用戶卻非常方便發(fā)送這樣大小的信息。因此無論我們是在公交車上還是在地鐵站，我們都能非常容易的利用微博發(fā)表內(nèi)容，同時進(jìn)行各種信息的評論與轉(zhuǎn)發(fā)。
③資訊傳播的成本較低。微博信息的傳播成本與傳統(tǒng)媒體的廣告成本相比，其比較低廉，甚至接近于免費(fèi)。因?yàn)槲覀兌际亲园l(fā)的在微博上轉(zhuǎn)發(fā)和評論信息，這將極大的減少企業(yè)的預(yù)算支出。
④互動性。報紙、電視等傳統(tǒng)媒體一般采用單向的信息傳播形式，而微博的互動卻打破了這種形式，采取雙向的溝通以便及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。微博在形式上采用的是跟隨政策，這與傳統(tǒng)博客上面對面的形式是不一樣的，我們可以根據(jù)自己的興趣愛好，自由的選擇是否與其交流。可以是一對多，也可以是多對多。
2 中小企業(yè)面臨的市場營銷環(huán)境
大多數(shù)人認(rèn)為，只有大企業(yè)家才能成功開展微博營銷。而中小企業(yè)由于缺乏一定的影響力和知名度，只能在這個新的游戲中扮演配角。但事實(shí)卻恰恰相反，中小企業(yè)具有產(chǎn)品差別不大，價格相近等優(yōu)勢，以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的劣勢，使得開展微博營銷成為他們最需要的。在當(dāng)今社會化快速發(fā)展的媒體時代，進(jìn)行微博營銷需要花費(fèi)的錢是非常少的。我們只需要建立一個微博賬號，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展的自身特點(diǎn)，充分利用微博，就可以花很少的錢，甚至不花錢來達(dá)到營銷的目的，這正符合中小企業(yè)的需求。
3 中小企業(yè)微博營銷的SWOT分析
3.1 優(yōu)勢分析
①操作便捷、簡單。邏輯性、完整性是傳統(tǒng)博文創(chuàng)作時常常需要考慮的兩點(diǎn)。但相對于微博來說，由于受信息數(shù)量140字的限制，其并不需要很長的邊幅，因此我們可以隨時隨地隨性的記錄生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，抒發(fā)我們的喜，怒、哀、愁。任何人只要會發(fā)短信都可以通過平板電腦、手機(jī)等使用微博。
②信息傳播速度非常快。由于其分列式的散播模式使得微博傳播的速度非常快，能在及時時間將信息傳播到關(guān)注我們的粉絲手里。同時也可以通過微博了解我們感興趣的人或物的近期動態(tài)。每當(dāng)我們完一條信息，關(guān)注我們的所有粉絲都會在及時時間同步看到，并且只需要輕輕的一點(diǎn)，便可將其轉(zhuǎn)發(fā)給其他的粉絲，實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式傳播，從而可以達(dá)到多對多的營銷。
③互動交流頻繁。與鋪天蓋地的廣告?zhèn)鞑ハ啾龋⒉I銷更多的是一種思想的交流和溝通。企業(yè)可以將自己的近期動態(tài)、進(jìn)展或一些小幽默、生活小常識等通過微博，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動，以便企業(yè)汲取各方面的意見。而對于消費(fèi)者而言，自己的看法見解能夠得到表達(dá)，能夠拉近其與企業(yè)的關(guān)系。這種極強(qiáng)的互動性，為中小企業(yè)開展各種活動奠定了基礎(chǔ)。
3.2 劣勢分析
①微博內(nèi)容容易被淹沒。倒敘是微博使用界面所采用的形式，即近期的信息內(nèi)容顯示在最上面。微博的一大優(yōu)勢是信息更新速度非常快，但是過快的信息更新有可能使企業(yè)剛剛的信息，還沒來得及被廣大粉絲們即時關(guān)注到，就已經(jīng)被埋沒在大量的信息中，之后很難再被看到，從而無法到達(dá)營銷的目的。
②信息傳播力度非常有限。由于受微博信息數(shù)量的限制，一篇微博文章能被轉(zhuǎn)載的平臺是非常有限的，也就是說其不能被大量的轉(zhuǎn)載。而且這種限制有時會使企業(yè)很多活動或產(chǎn)品不能得到的展示，形式單一，缺乏娛樂性，再加上大多數(shù)用戶對網(wǎng)絡(luò)廣告還存在抵觸心理，因此有可能出現(xiàn)相反的結(jié)果，即營銷目的達(dá)不到，反而增加粉絲們對企業(yè)的厭煩情緒，取消其關(guān)注。
3.3 機(jī)會分析
①微博用戶數(shù)量逐日增多。互聯(lián)網(wǎng)用戶隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展而逐日增多，這不僅為開通微博提供了便利，而且也在無形當(dāng)中增加了微博用戶的數(shù)量，因此這種良好的對話溝通機(jī)制以及巨大的潛在交易為中小企業(yè)的微博營銷提供了非常有利的條件。
②網(wǎng)上購物的流行。隨著人們生活水平的日益提高，大多數(shù)人趨向于更為方便、多樣、快捷和便宜的網(wǎng)上購物。各式各樣的電子商務(wù)平臺的不斷完善，也促使其成為當(dāng)今流行的銷售方式，這為中小企業(yè)微博營銷提供了空間和機(jī)遇。
3.4 威脅分析
①營銷環(huán)境的不穩(wěn)定。微博信息爆發(fā)式的傳播速度以及其開放透明的溝通環(huán)境，使企業(yè)無法掌控一條信息的傳播速度和傳播方向。如果企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面信息，它有可能要承擔(dān)言辭苛刻且非常猛烈的“聚焦性風(fēng)險”，這種營銷環(huán)境不穩(wěn)定給企業(yè)帶來的影響是無法估計(jì)的。
②容易給競爭對手提供便利。門檻非常低是微博的一大優(yōu)勢，但這種優(yōu)勢在一定程度上給企業(yè)微博營銷帶來了巨大的威脅。一方面，信息的公開透明使競爭對手能輕而易舉的了解企業(yè)進(jìn)行微博營銷的方法和方式，并進(jìn)行模仿。另一方面，如果企業(yè)的微博在傳播過程中如果沒有得到妥善管理，不小心泄露了企業(yè)的內(nèi)部信息，這可能被競爭對手利用，從而制造負(fù)面信息，給公司帶來不好的影響。
4 中小企業(yè)微博營銷策略
①對微博營銷的開展要高度重視。在當(dāng)今這個社會化媒體時代，微博的特點(diǎn)使其具有非常巨大的發(fā)展前景。因此中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中要高度重視微博工具的運(yùn)用。首先，在企業(yè)營銷體系中，要將微博營銷歸為重點(diǎn)。結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)，圍繞微博制定一系列的營銷方案，并保障其能長期有效的實(shí)施。其次，要加強(qiáng)專業(yè)化人士的培養(yǎng)。好的企業(yè)微博就像是企業(yè)的新聞發(fā)言人，更值得消費(fèi)者的信賴，因此需要專業(yè)化人士來維護(hù)和微博信息。第三，要對企業(yè)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，讓其了解行業(yè)的近期動態(tài)及其微博營銷的技巧，廣泛的參與到企業(yè)的營銷活動中來。
②分析消費(fèi)者需求，定位目標(biāo)客戶群。通過微博互動，中小企業(yè)可以了解目標(biāo)客戶群的需求和愛好，同時也可以了解消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品及其服務(wù)的態(tài)度。通過市場調(diào)研，中小企業(yè)可以了解用戶對公司產(chǎn)品的使用情況和滿意程度。根據(jù)這些分析數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解消費(fèi)者的真正需求，并能地定位目標(biāo)客戶群，挖掘出其潛在消費(fèi)者。以此為傳播平臺，充分利用微博營銷，不僅能實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品信息的傳播，而且還能推廣企業(yè)品牌。
③積極參與微博互動。參與微博的互動，不僅能使消費(fèi)者及時了解企業(yè)的近期動態(tài)，還能勾起消費(fèi)者嘗試使用企業(yè)產(chǎn)品的欲望。在互動的過程中，中小企業(yè)能了解消費(fèi)者的需求，意見、建議及其不滿，同時也能與他們進(jìn)行充分的溝通，讓其盡可能的了解公司及其產(chǎn)品，相互學(xué)習(xí)。還能使公司吸取經(jīng)驗(yàn)，改正不足，達(dá)到互利雙贏的結(jié)果。
④時刻保持微博的熱度。能否保持微博信息的熱度是微博營銷成功的一個關(guān)鍵。因此，我們可以一些能引起粉絲們感興趣的內(nèi)容，來保持信息的熱度。例如，一些幽默笑話、生活小常識、疑問問題、謎語，甚至還可以偶爾掀起一些爭吵、辯論等。這些內(nèi)容能引起消費(fèi)者不斷的回復(fù)，進(jìn)而引導(dǎo)其參與我們的目的話題。通常情況下，單純含有廣告內(nèi)容的營銷信息，消費(fèi)者會選擇漠視，因此需要我們有技巧的用一些方法來激發(fā)他們的興趣，從而號召他們的積極參與。
⑤注重粉絲質(zhì)量。微博營銷工作的基礎(chǔ)是粉絲，所以對于企業(yè)來說粉絲的質(zhì)量和數(shù)量都是非常重要的。高質(zhì)量的粉絲團(tuán)是中小企業(yè)成功實(shí)施營銷的保障。企業(yè)可以通過深入挖掘微博用戶的信息，了解哪些人可以成為公司的目標(biāo)客戶群，并通過有技巧的引導(dǎo)以及一些熱門活動，來吸引粉絲們的眼球，不斷培養(yǎng)他們的忠誠度，從而使其成為企業(yè)的核心粉絲。這對推廣企業(yè)品牌和進(jìn)行產(chǎn)品銷售都是非常有利的。
5 結(jié) 語
微博營銷作為一種新興起的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，不僅具有重要的商業(yè)價值，而且還具有非常大的發(fā)展?jié)摿ΑＮ覀儽仨毧陀^的認(rèn)識到企業(yè)進(jìn)行微博營銷已經(jīng)不可避免的成為一種趨勢。因此，中小企業(yè)要勇于開拓、不斷嘗試，學(xué)會利用微博營銷的契機(jī)，不斷靠近市場終端，盡可能的取得市場的主導(dǎo)權(quán)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。
中小企業(yè)微博營銷分析:中小企業(yè)微博營銷應(yīng)用策略分析
摘要：在很多知名企業(yè)紛紛開設(shè)自己的企業(yè)官方微博的同時，中小企業(yè)也在逐漸關(guān)注到微博營銷這種新型的營銷模式。本文就中小企業(yè)開展微博營銷的可行性進(jìn)行了分析，總結(jié)出中小企業(yè)在資源有限的前提下，應(yīng)該如何開展微博營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)品的推廣。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 微博 微博營銷
隨著移動通訊工具的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微博已逐漸成為繼社區(qū)網(wǎng)站、博客后，企業(yè)挖掘營銷渠道的新領(lǐng)域。原本微博僅僅作為一項(xiàng)普通老百姓用于交流、互動的及時性平臺，但是隨著微博用戶的逐漸增多，企業(yè)已日益認(rèn)識到微博對企業(yè)品牌推廣的價值。先后有戴爾、海爾、聯(lián)想、七匹狼、特步、優(yōu)衣庫、凡客等諸多的商家開通官方微博，用于作為企業(yè)宣傳的渠道。至此，企業(yè)官方微博已經(jīng)變成一種潮流，有越來越多的企業(yè)加入其中。而中小企業(yè)作為一種實(shí)力相對薄弱的企業(yè)類型，探討這類企業(yè)如何將微博塑造成企業(yè)營銷推廣的平臺，是這類企業(yè)應(yīng)對不斷變化的營銷環(huán)境的重要問題。接下來，首先分析一下目前企業(yè)微博營銷開展的情況。
1 企業(yè)微博營銷應(yīng)用現(xiàn)狀
1.1 國外企業(yè)微博營銷的開展情況 當(dāng)傳統(tǒng)文化與微博平臺相遇會撞擊出怎樣的火花？移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給政企帶來怎樣的機(jī)遇？一間煎餅鋪?zhàn)拥耆绾伪还乐?000萬元？微博時代的你可能對這些問題多少都有點(diǎn)好奇。微博最早源于美國的Twitter（推特），所以國外企業(yè)應(yīng)用微博技術(shù)開展?fàn)I銷活動也略早于國內(nèi)。全球IT巨頭戴爾是較早利用微博進(jìn)行品牌營銷并取得顯著成績的企業(yè)之一。自2007年3月在Twitter開通官方平臺之后，戴爾已在Twitter中建立了35個賬號，并依功能分成了六大類，每個賬號都有專人負(fù)責(zé)管理。迄今為止，戴爾已經(jīng)在Twitter內(nèi)獲得了約100萬美元的銷售收入。通用汽車、H&RBlock、星巴克、肯德基、可口可樂等國際知名品牌也紛紛在Twitter上開辟營銷通道。目前，Twitter囊括了針對手機(jī)、營銷、客戶管理、管理效率等35個適宜于企業(yè)應(yīng)用的套裝，擁有超過1.1萬個應(yīng)用組件。[1]
1.2 國內(nèi)微博營銷的開展情況 自2009年有了新浪微博、騰訊微博以后，微博開始以新生代的角色迅速火遍公眾視野。進(jìn)入2010年以后，微博已經(jīng)成為家喻戶曉的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，越來越多的企業(yè)在微博中開辟官方賬號，試水微博營銷。截至2012年6月底，我國微博用戶數(shù)達(dá)到2.74億，普及率為50.9%。目前，微博用戶還在持續(xù)增多，這對形成穩(wěn)定的微博營銷受眾提供了有力保障，必將能夠吸引到更多的企業(yè)加入微博營銷的大軍。
2 中小企業(yè)開展微博營銷可行性分析
面對如此巨大的用戶市場，對于規(guī)模不大、資金有限的中小企業(yè)來說，通過微博營銷來開拓自己產(chǎn)品的營銷渠道，不得不說是一項(xiàng)非常好的嘗試。接下來，結(jié)合微博營銷的優(yōu)點(diǎn)，分析一下中小企業(yè)開展微博營銷的可行性。
2.1 作為信息的平臺，推廣產(chǎn)品 企業(yè)搭臺，消費(fèi)者唱戲是微博營銷的及時策略。諸如新浪、搜狐等微博運(yùn)營企業(yè)都擁有數(shù)量巨大的粉絲群體，中小企業(yè)微博如果能夠得到粉絲的持續(xù)關(guān)注，就相當(dāng)于企業(yè)擁有了巨大的客戶群體。在營銷平臺建設(shè)上，企業(yè)應(yīng)該注意：①創(chuàng)意和內(nèi)容永遠(yuǎn)是營銷的主角；②傳播策略和階段性規(guī)劃是戰(zhàn)術(shù)；③線下成功的品牌更加容易在線上獲取新的成功和眼球，但并不；④在眾多營銷公司中選擇一定是看人和綜合實(shí)力，專業(yè)比公司規(guī)模更重要。
2.2 信息傳遞快，推廣迅速 中小企業(yè)由于資金有限，如果想將自己的產(chǎn)品或服務(wù)迅速在社會上得到推廣并非易事。而微博最顯著的特質(zhì)之一就是傳播速度快。比如曾經(jīng)非常有名的“凡客體”就是一個很好的例子。一條微博，一部手機(jī)，一次轉(zhuǎn)載，就實(shí)現(xiàn)了一傳十、十傳百的效果。所以如果企業(yè)新品或創(chuàng)新服務(wù)時，通過平時蓄積的大量關(guān)注度，就可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的迅速推廣。
2.3 傳播范圍廣，宣傳容易 微博上曾經(jīng)流傳這樣的說法：粉絲超過100，你的微博就好像是一本內(nèi)刊；超過10萬，就是一份都市報；超過 100 萬，就是一份全國性報紙；超過1000萬，就是電視臺；超過1億，你就是CCTV了。因此企業(yè)可以通過粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式的傳播，影響面就變得非常廣，如果有一些名人效應(yīng)加入，就能夠使信息傳播的廣度成幾何式的增加，這便為企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行病毒式的營銷提供可能性。
2.4 營銷更具親和性，增強(qiáng)與用戶互動 諸如媒體廣告、現(xiàn)場說教等傳統(tǒng)的營銷宣傳模式往往采用一種單向性的“狂轟亂炸”模式，不考慮消費(fèi)者的具體情況，也不針對其進(jìn)行具體的市場細(xì)分，只是鋪天蓋地的將廣告硬塞在消費(fèi)者面前，其實(shí)多數(shù)時候并不能真正引起消費(fèi)者的興趣，反而會使其產(chǎn)生反感情緒。例如電視上經(jīng)常會播出一些中小企業(yè)的廣告，但由于廣告質(zhì)量太差，反而會引起消費(fèi)者的反感。因此，采用互動式的微博營銷模式，可以使消費(fèi)者在接受企業(yè)產(chǎn)品時，更感親和性，從某種程度上，也更具有可接受性。
2.5 營銷成本較低，易于接受 中小企業(yè)原本整體實(shí)力就不是很強(qiáng)，因此用于企業(yè)產(chǎn)品宣傳的費(fèi)用也相對較少。當(dāng)面臨如此競爭激烈的市場格局時，中小企業(yè)的生存之道有時候就需要另辟蹊徑。在這種情況下，如果可以采用這種成本極低的推廣模式，也許可以從一定程度上打開企業(yè)或產(chǎn)品的知名度。
3 中小企業(yè)微博營銷策略分析
從以上的分析可以得出，利用微博營銷這種模式對于中小企業(yè)來說，不僅是可行的，而且是可以帶來更多裨益的一種模式。因此，接下來從以下幾個方面，為中小企業(yè)開展微博營銷提供一些策略性參考。
3.1 互動營銷策略 互動性是微博的一大特點(diǎn)，因此企業(yè)要充分利用這一特點(diǎn)，通過設(shè)計(jì)各種各樣的討論題目，引起微博用戶的討論，然后通過不斷與大家互動，讓更多的用戶成為企業(yè)的粉絲。在采用互動營銷的同時要把握兩點(diǎn)內(nèi)容：及時，應(yīng)該對自己的企業(yè)微博有一個明確地定位，可以將它定位為企業(yè)宣傳、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷、形象維護(hù)或市場調(diào)研；第二，在產(chǎn)生互動題目時，不同的定位側(cè)重也應(yīng)該有所不同。比方說，以企業(yè)宣傳為目的的企業(yè)微博應(yīng)關(guān)注行業(yè)動態(tài)方面互動；以產(chǎn)品推廣為目的的企業(yè)微博應(yīng)關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品的實(shí)用性和功能性的互動；以市場調(diào)研為目的的微博應(yīng)注重題目設(shè)計(jì)的趣味性等。總之，無論采用哪種模式，增強(qiáng)與粉絲間的互動性，會更有利于培養(yǎng)粉絲的忠誠度。
3.2 事件營銷策略 社會焦點(diǎn)問題往往也是微博上熱議的話題。因此，中小企業(yè)應(yīng)該利用大家對社會焦點(diǎn)問題的關(guān)注來尋找自己產(chǎn)品推廣的新亮點(diǎn)。例如企業(yè)主要銷售環(huán)保用品，就應(yīng)該在自己的微博中去經(jīng)常一些環(huán)保的事件和防護(hù)常識，然后適當(dāng)對自己的產(chǎn)品進(jìn)行介紹，從而激發(fā)潛在用戶的購買欲望。當(dāng)然，除此之外，中小企業(yè)還可以通過對一些重大事件的關(guān)注和評論，對公益事業(yè)的宣傳等手段，來樹立企業(yè)的良好形象，培養(yǎng)用戶的認(rèn)可度。
3.3 培養(yǎng)忠誠粉絲 粉絲忠誠度的提高，可以增加企業(yè)的關(guān)注程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好地推廣。前面介紹的兩種策略都是提高粉絲忠誠度的策略，然而由于微博信息更新的很快，大家對信息的印象不容易加深，所以要培養(yǎng)粉絲的忠誠度也不能一蹴而就，而是要讓企業(yè)練好內(nèi)功。因此，企業(yè)首先要努力分析微博受眾的興趣和偏好，選擇的話題要迎合大眾興趣，通過分析重點(diǎn)培養(yǎng)核心粉絲，形成意見領(lǐng)袖群，依托意見領(lǐng)袖進(jìn)行信息傳播。[3]
3.4 整合式營銷 眾所周知，單一的營銷模式對于勢單力薄的中小企業(yè)來講，是很難打開局面的，因此要借用整合的力量，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)及面的營銷。例如，企業(yè)可以在線下營銷中引入企業(yè)微博的介紹，并且對于加企業(yè)微博關(guān)注的用戶給予一定的優(yōu)惠，此外，還可以利用企業(yè)網(wǎng)站，設(shè)置自己的微博鏈接；利用廣告媒體，介紹企業(yè)微博等等。運(yùn)用這些方法，達(dá)到增加微博粉絲群的目的。然后再在微博上介紹企業(yè)的官方網(wǎng)站，進(jìn)而增加企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。利用企業(yè)微博的信息，還可以增加企業(yè)的搜索引擎排名，從而實(shí)現(xiàn)一種良性地整合式營銷，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或企業(yè)的推廣。
總之，中小企業(yè)雖然在市場競爭中處于相對實(shí)力較弱的一類企業(yè)，但是只要在推廣的特色上下工夫，充分利用微博所提供的各種資源，不斷吸引大家的關(guān)注，提升目標(biāo)人群的黏度，就可以利用較少的營銷成本實(shí)現(xiàn)較大的營銷回報。
作者簡介：張偉（1982-），男，山西侯馬人，碩士，講師，研究方向：市場營銷。
