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論知識經濟的發展:知識經濟與山西經濟的發展
摘要：知識經濟是實現科學發展的重要途徑。21世紀末到下世紀初，是我國實現現代化，逐步形成較為完善的市場經濟體制的關鍵時期，也是山西抓住機遇，加快發展，縮小同發達省區差距，實現興晉富民的關鍵時期，我們應抓住機遇，迎接挑戰。本文主要針對知識經濟及其知識經濟對山西轉型跨越帶來的機遇和挑戰進行了論述。
關鍵詞：知識經濟轉型跨越轉型發展
一、知識經濟概述
知識經濟表達了知識作為生產要素的重要性，它與以勞動為基礎的經濟、以資本為基礎的經濟一樣，都屬于按生產要素劃分的經濟形態。
1、知識經濟的內涵
知識經濟是以知識為基礎的經濟，它是直接依賴于知識和信息的生產、分配和使用的一種經濟形態；知識經濟的實質是以腦力勞動或智力為主要資源、以高科技產業為主要支柱、以信息技術和信息網絡為社會紐帶的全球一體化的可持續發展的經濟形態；是人類繼農業經濟和工業經濟形態之后的一個新的經濟形態。
知識經濟是與農業經濟、工業經濟相對應的一個概念。傳統的工業經濟是以傳統工業為支柱，以大量消耗原料和能源為特征的經濟。而知識經濟是以高新技術產業為主要支柱，以知識資源為首要生產要素，是一種全新的基于高新技術和人類知識精華的經濟形態。高新技術是指按聯合國組織分類的八大類技術，主要有：信息科學技術、生命科學技術、新能源與可再生能源科學技術、新材料科學技術、空間科學技術、海洋科學技術、有益于環境的高新科學技術和管理科學技術等。
2、知識經濟的巨大功能
在知識經濟形態下，知識對物質文明和精神文明的發展有巨大的推動作用。知識經濟推動及時產業、第二產業、第三產業和新興產業不斷增長，迅猛擴張。隨著知識經濟的興起，推動及時產業不斷升級，迅猛擴張。知識經濟帶來的是經濟的騰飛。知識經濟的興起使以信息業、服務業、商業、金融業和文化娛樂業為主體的第三產業出現一本萬利，點石成金的發展奇跡。美國快餐幾乎一夜之間風行全球和中國，而中國城、中餐館則遍布世界各地。國際旅游 50 年間已由默默無聞的高雅行業迅猛地增長為全球三大產業（汽車、石油、旅游）之一，并且迅猛地向全球較大、產業邁進。知識經濟正在改變我們的環境，正在改變我們的生活，正在改變我們的世界。知識經濟使當代世界、當代中國的經濟、文化、生活都達到了一個嶄新的境界，人類社會正處在物質文明和精神文明都同時迅猛增長、繁榮的新時代。
總之，在知識經濟時代，知識是比原材料、資本、勞動力更重要的經濟因素。科學技術起著真正的核心和關鍵作用，它極大地改變世界，成為人類進步生存和發展的基本前提；科學知識也將造就新的產業主體。這將為山西轉型跨越帶來更多的機遇和挑戰。
二、知識經濟給山西轉型跨越提供的機遇
1、知識經濟的特征決定了它為山西轉型跨越提供了難得的發展機遇。
（1）知識經濟是一種全新的經濟形態，即使在發達國家，知識經濟也只是處于發展階段，這無疑給世界上多數國家和地區提供了一條相對平等的起跑線，只要我們政策對路，知識經濟的誕生和發展必將成為國家振興和山西轉型跨越再鑄輝煌的又一次歷史性機遇。
（2）知識經濟是一個發展的過程。從發展的眼光看，知識經濟的產生和發展是一個社會經濟產品和服務的價值構成中知識技術含量逐步提高的過程，也是總體勞動構成中復雜勞動或說是創造性勞動成分逐步提高的過程。知識經濟的產生和發展是一個由量變而質變的歷史進程和趨勢，而不是一次突發性事件。因此，知識經濟同傳統工業經濟之間的關系是密不可分的，一方面，知識經濟的發展要以高度的工業文明為基礎，另一方面，知識經濟自身發展所帶來的巨大技術進步，先進的管理方法、手段和觀念，又會反哺欠發達國家和地區的工業發展。
（3）知識經濟的發展有利于山西產業結構的調整。山西是全國較大的能源重化工基地，但產業結構重型化、低層次化的不合理情況嚴重影響經濟的發展。大力發展知識經濟可以極大地扭轉山西產業結構不合理的現狀，使產業結構優化升級。知識經濟能夠推動傳統產業的技術改造；知識經濟發展有利于改善傳統產業的環境污染；知識經濟發展有利于高新技術和第三產業的發展；知識經濟發展有利于教育產業的發展。
（4）知識經濟的巨大生機與潛力已震撼全球，并將形成巨大的浪潮，面對此況，我們山西應抓住機遇，多方位迎接各個方面的挑戰。山西的傳統觀念所面臨的挑戰。在迎接知識經濟的過程中，山西的傳統觀念面臨多方位的挑戰。知識經濟是一種開放的經濟，開放的經濟要求有相應開放的社會觀念與之相適應。由于歷史和地域的限制，山西形成了相對封閉的小農意識和保守的社會觀念，這與知識經濟的靈魂即創新不相吻合，因此，迎接知識經濟的挑戰，山西人首先要破除小農意識和保守的社會觀念。
素有“煤海”之稱的山西具有得天獨厚的資源優勢，它在增強山西經濟實力的同時，也局限了山西人對資源概念的理解。在山西人的觀念中，資源僅僅包括自然資源，就懂得一味的開采，而科技知識和科技發明帶來的對資源的深加工深提煉才是當務之急。
山西挑戰擁有大約60萬的人才隊伍，在全國居于前列，但龐大的人才隊伍存在著專業結構優化程度差，部門分布不合理，知識老化現象嚴重，高新人才缺乏等問題，造成這些問題的原因很多。許多知識分子寧愿在黨政機關和事業單位混日子，而不愿意到企業和物質生產部門及時線闖天下。而知識經濟的競爭主要是高科技產業的競爭，高科技產業的發展主要由高素質人才來支撐，陳舊的人才模式觀念，難以適應知識經濟對人才的新要求。
2、對山西人才及科教水平的挑戰
如前所述，山西人才隊伍雖然數量可觀，但專業結構優化程度差，分布不合理，科技基礎設施落后，知識老化現象嚴重，高新人才缺乏，技術市場缺乏良性循環。目前，山西對專業人才的培訓手段落后，培訓內容陳舊，人均科技財政撥款在全國排第16位，投資不足引起的設備老化嚴重，工業技術進步水平在全國排第25位，技術引進與交流、信息反饋等受到技術市場的制約，科技產業一直在全國20位上下徘徊。山西總體科研水平不高。山西現有科技體制難以適應知識經濟的發展。
3、知識經濟興起使山西面臨著實現工業化和發展知識經濟的雙重壓力。
眾所周知，山西屬欠發達地區，勞動密集、資本和技術含量低的產業部門占據主導地位，經濟增長在很大程度上仍依賴于低質量的投入和簡單的規模擴大，屬于粗放增長型方式，經濟發展水平較低，人口和環境對經濟增長的約束力強，有不少地區仍以傳統的農業為主，經濟貧困。因此，在常規意義上講，山西當前的主要任務是實現工業化。然而，此時知識經濟的浪潮不期而至。也就是說，知識經濟的快速興起和擴散，不允許我們按部就班的實現工業化，然后再順次發展知識經濟，而是不得不承受實現工業化與發展知識經濟的雙重壓力，承受知識經濟給經濟領域帶來的一系列大規模的影響和快速變革。
知識經濟的來臨給山西發展經濟帶來了來自各方的挑戰，同時在知識經濟的大環境當中也給山西轉型跨越提供了很多的機遇。
三、大力發展知識經濟實現山西轉型跨越
1. 開發人力資本，為發展知識經濟奠定基礎
迎接知識經濟，從開發人力資本入手，是世界各國的共同做法。我們國家在做迎接知識經濟的準備時首先要實施科教興國戰略，大力開發人力資源。當前我省社會知識化程度還較低.知識經擠作為一個觀念,還未扎根于此,必須樹立知識經濟和知識產業的新觀念，要增強知識是經濟增長的核心和動力意識,認清知識是我們生活的重要資源，牢固樹立知識經濟新觀念，全力提高人口的知識素質。因此應立足于知識經濟發展的要求，大力抓好山西的教育工程，真正把“科教興省”落到實處。應立足于山西，從教育內容到教育方式，教育形式，進行重大調整，使教育真正出人才，出效益，適應山西知識經濟發展的要求。知識經濟對人才的要求，既要有技術開發和運用能力，更要有知識和技術的創新能力。因此，我們要造就和培養一批高素質、有創新能力、而且能將創新能力運用到經濟、社會等各項事業中的人，為發展山西轉型跨越奠定堅實的基礎。
2. 結合山西實際，積極探索運用先進技術改造傳統產業。
中國的實際及山西的實際是工業化尚未完成，又面臨知識經濟的挑戰，在這種狀況下知識經濟發展如何與傳統產業發展協調是一個難點。從一般的意義講，山西的許多產業屬于能源及原材料產業、是夕陽產業，應屬逐步退出的產業。但實際情況是：山西還必須依靠傳統產業尤其是煤炭等能源產業實現經濟的發展。在這種狀況下，丟掉傳統產業顯然是不可能的。因此只有走用高新技術改造傳統產業與發展高新技術產業群相結合的路子。加大傳統產業的技改力度，向傳統產業注入高技術，如重點發展“潔凈煤”技術，發展生態產業，綠色產業技術等。從而使傳統產業在發展知識經濟中不至于形成障礙而成為重要支撐及過渡力量，并使我省已有的資源和工業基礎就會煥發出巨大的經濟效益。
3. 實現高技術產業化，為發展知識經濟儲備動力
在產業上，我國將在較長時間處于農業、工業和知識“三元經濟”并行發展的狀態。由于知識經濟的特點和信息網絡技術的發展，使我省有可能在一個局部，使那里的知識經濟出現較快的發展，從而輻射和帶動全省。知識經濟的核心是高技術產業化。壯大我省經濟實力，不能只靠尖端科技，而是要靠高科技產業化。山西應堅持“有所不為才能有所為的原則，有選擇地發展山西的高新技術產業，盡快在山西建立完整的高新技術產業體系，盡快成為山西的產業先導。對山西來說，比較可行的辦法是，立足省情，選擇某些高技術產業中的某些生產環節，抓住重點，集中投入，通過融入全國或世界性高技術產業來帶動和發展本省的高技術產業。大力發展高技術產業群，以帶動全省經濟發展。大力發展高新技術產業化，是我省知識經濟的根本出路，也是我省轉型跨越發展的必由之路。
4.大力推進山西整體創新工程。
加強創新體系的建設，提升創新意識和創新能力是培育和推動知識經濟發展的基礎和引擎。作為一個各方面發展相對滯后的省份，發展知識經濟有許多困難和阻力，必須突破比發達省份更多的障礙，必須實行跨越式發展才能奏效。也只有實行整體創新才能實現這種跨越式發展。就是說不僅僅是技術創新，更應包括思想觀念的創新，文化創新，體制創新，機制創新，等所謂的軟環境創新。這一點對山西尤為重要。各級領導干部應有創新意識，江總書記指出“加速我國科技進步，一定要提高各級領導干部的科技素質”，其中科技素質也應包括創新意識，這是提高山西整體創新的關鍵和基礎。努力創造山西整體創新的社會氛圍。制訂政策營造社會創新意識，社會創新思維的良好環境。針對山西整體改革開放較為滯后，思想解放程度較差的實際，大力提倡解放思想，努力使改革開放與社會整體創新相結合。從體制創新、機制創新、思想觀念創新等方面探索發展山西知識經濟的路子。
綜上所述，知識經濟已經成為世界經濟發展的大勢所趨，它給世界各國帶來機遇也帶來挑戰。知識經濟的前景是美好的，對于山西來說，面臨的挑戰是艱巨的，發展的機遇是存在的，我們應該認清形勢，緊緊抓住機遇，勇敢迎接知識經濟的挑戰，采取積極有效的政策措施，創造條件向知識經濟轉化，實現我省轉型跨越穩定地發展。
論知識經濟的發展:知識經濟與可持續發展必須以科學發展觀指導中國經濟的雛議
“知識經濟”是美國前總統克林頓在1997年的一份報告中首次提出的新概念，其內涵是指建立知識和信息的生產、分配和使用之上的經濟。學界通常把上世紀90年代以來美國的經濟發展狀況歸納成知識經濟，即持續高增長，低通脹，科技進步快速，經濟效率提高，全球配置資源的一種經濟形態，目前已成為全球經濟發展的主流形態和運行模式，這對中國經濟的運行提出一個嚴峻的挑戰。
中國經濟從上一次宏觀調控實現了“軟著陸”以后，以制造業為龍頭的經濟增長十分迅速，已經被國際稱為“世界工廠”。在GDP總量迅速龐大的同時，中國經濟在宏觀運行層面上的不平衡、不科學等弊端逐一顯露，除了東西部差距、城鄉差距之類的缺陷外，在資源的投入產出上嚴重不平衡也成為阻礙中國經濟健康發展的致命傷：中國消耗了全世界25%的鋼鐵、30%的原煤、40%的水泥；去年進口了9000萬噸原油，今年將進口1億噸以上，對石油進口依賴率正逼進危險的臨界線（50%），但如此之大的資源和能源消耗，產出的GDP卻不成比例，投入產出率只占美國、日本等發達國家的幾十分之一。近年來，我國原煤和電能等能源消耗的增幅明顯高于GDP的增速，消耗彈性系數呈不斷擴大趨勢。按照我國GDP增長速度和目前能源消耗彈性系數增長的速度推算，我國未來對原煤、原油、電的消耗量基本上每5年增加一倍，這么高的能源消費，不僅資源不能滿足，生態環境也不能承受。
低水平、粗放的生產方式帶來了中國生態環境的不斷惡化：黃河充斥泥沙、時常斷流；長江水質惡化、含沙量增加；中西部土壤沙化嚴重、空氣質量下降，除了生產力水平和科技水平低下外，中國經濟缺乏科學發展觀的指導，已成為阻礙可持續發展的較大癥結，這種趨勢與知識經濟時代的要求是背道而馳的，必須從根本上加以改變。
黨的十六大把中國經濟長期發展的問題落到了“建設小康社會”上，提出以科學發展觀指導經濟工作，實現、協調、可持續的目標，這是十分正確的，我個人認為，這是使中國經濟適應知識經濟時代要求的一條正確的道路。
中國的經濟發展，正面臨著一個新的戰略機遇期，來自知識經濟兩大基石的全球信息化和經濟一體化、來自世界產業結構大調整和世界市場要素的重新配置、來自亞洲經濟的新一輪發展，為中國經濟進入新的起飛期提供了良好的外部環境，而黨的十六屆三中全會提出的統籌城鄉發展、統籌地區發展、統籌經濟社會發展、統籌人與自然和諧發展、統籌國內發展和對外開發的要求，則是為中國經濟的可持續發展給出了科學的指導思想。我堅信，在科學發展觀的指導下，中國經濟將提高運行質量，繼續迅速而健康發展，成為全球經濟的發動機。
論知識經濟的發展:新世紀知識經濟的發展與服務營銷
新世紀知識經濟的發展與服務營銷
在社會經濟活動中，隨著服務業的發展和產品營銷中服務活動所占比重的提升，將服務營銷從市場營銷中獨立出來加以專門研究成為必要。服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來，也是對市場營銷學的拓展。服務營銷學對服務營銷行為的專門研究是新世紀知識經濟發展的需要，并必將成為推動第三產業發展的動力和理論依據。
一、知識經濟是以服務為主導的經濟
知識經濟是相對于農業經濟、工業經濟而言的。知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配、交換和使用基礎上的經濟。知識用于經濟，知識成為經濟發展的主要動力。
知識經濟時代突出表現為以下特征：
·知識成為主導資本；
·信息成為重要資源
·知識的生產和再生產成為經濟活動的核心
·信息技術是知識經濟的載體和基礎；
·經濟增長方式出現了資產投入無形化、資源環境良性化、經濟決策知識化的發展趨勢
知識經濟一方面促進世界新時代的到來，加速經濟全球化的進程，使知識化取代工業化；另一方面促使全球面臨新的國際分工。知識經濟發達國家將成為“頭腦國家”，而知識經濟發展滯后者將淪為“軀干國家”，聽“頭腦國家”驅使。知識經濟發展直接的變化即促使服務業成為國民經濟的主導行業。據世界銀行1998年發表的《知識促進發展》的報告報道，發達國家以知識為基礎的行業的產值已占GDP的50%，其中高技術產業的產值占25%。在新的世紀，以知識為主導的服務業的發展將以銳不可擋的乘數發展態勢迅速成為GDP的主要份額。
知識經濟將以巨大的能量一方面勢如破竹地改造傳統經濟，包括傳統的生產、分配、交換和消費都將從方式到結構上發生改變，形成新的適應新時代的服務業；另一方面將催動新的服務業如雨后春筍般生長、壯大。知識經濟時代無疑是服務業大發展并成為經濟主導的時代。知識經濟時代為服務芝銷迅猛發展開辟了廣闊的天地。
知識經濟時代將催動以下服務業大發展：
·信息產業。隨著信息技術成為知識經濟的主要載體和基礎，信息的硬件、軟件的發展將以突飛猛進的態勢進行。不僅發達國家如美國、歐盟各國、日本會有更大的作為，而且發展中國家也會有一些國家迎頭赴上。例如，印度1997年軟件產業的規模已達27.5億美元，其中出口17.5億美元，其出口覆蓋率分別為：美國占59%、歐盟占22%、日本占4%，東南亞占5%，澳洲占20%。印度軟件業的快速發展，引起美國軟件業大擘比爾·蓋茨的驚嘆：下一個軟件大國，除美國外將是印度。
信息產業的發展將帶動一系列的經濟革命，如購銷方式將無紙化、電子化發展；庫存管理將在追求零庫存的條件下實行信息控制；生產工藝和控制手段將成為生產高質量產品的保障；企業決策向程序化、規范化、智能化發展；人事管理將依據客觀標準進行數據控制等等。
·咨詢服務業。各種生產、流通、技術、法律、環保、衛生等涉及廣泛領域的咨詢業將得到發展。
·調研策劃業。各類市場調研、分析，營銷策劃、企業形象策劃組織將伴隨著知識經濟時代企業對信息、知識的需求而相繼得到發展成為服務中頗富活力的力量。
·旅游服務業。隨著知識經濟人們消費水平的提高生活質量的改善，人們用于國內與國際旅游的需求將會與日俱增，以適應這種需求而興起的旅游業將得以迅速發展，成為各國GDP中占有較大比重的行業。
·科技教育保健業。各個領域的科技開發將出現強勁發展態勢，尤其是航空航天、生物醫藥、海洋工程等領域將會發生前所未有的突破性進展。與科技領域發展的需要相匹配，教育將以產業發展的態勢進行快車道。醫療、衛生、全民保健服務業的發展也會開創新的天地。
·環保服務業。全球經濟的可持續發展要求世界各國重視并加強投入環保服務業。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開發控制、空氣監測、防災減災等領域將成為各國社會經濟發展中重要的組成部分而獲得發展。
從以上諸方面可以看出，知識經濟時代是服務業大發展并上升為國民經濟主導產業的時代。服務業的發展呼喚服務營銷學在更廣泛的領域和行業發揮巨大功能作用。
二、知識經濟促進服務營銷學的發展
服務營銷學于20世紀60年代興起于西方。1996年，美國拉斯摩（JohnRathmall）教授首次對無形服務同有形實體產品進行區分，提出要以非傳統的方法研究服務的市場營銷問題。1974年由拉斯摩所著的及時本論述服務市場營銷的專著面世，標志著服務市場營銷學的產生。在該著作中，作者明確指出僅把市場營銷學的概念、模型、技巧應用于服務領域是行不通的，而必須建立服務導向的理論架構。視服務營銷學為市場營銷學的衍生還不夠，必須認清服務營銷學與市場營銷學之間存在著某種質的區別才使服務營銷學成為獨立的學科。在服務營銷學的形成中，北歐以格隆魯斯（ChristopherGronroos）和赫斯基（jamesHeskett）為代表的諾迪克學派（NordicSchool）起了巨大的推進作用。他們有關服務質量理論及服務營銷管理理論成為服務營銷學的重要理論支柱。
服務營銷學的興起緣于服務業的迅猛發展和產品營銷中服務日益成為焦點的事實。隨著經濟的發展服務業（或稱第三產業）在國民經濟中的比重日益擴大，產業升級與產業結構的優化的直接結果必然導致服務業的強勁發展和產品營銷中服務成為企業競爭焦點的局面。具體而言，服務業的發展與下述因素有密切的關系：
1．科學技術的進步和發展是服務業擴展的前提條件。科學技術的進步和發展一方面推動勞動力密集型產業向知識技術密集型產業轉化；另一方面孳生出許多新型的服務業。例如，電子計算機的出現為信息咨詢、電子商務、網絡營銷、電訊服務等行業提供了物質和運作手段，從而促成新的服務行業的產業。
2。社會分工和生產專門化使服務業獨立于及時、第三產業之外。隨著生產力水平的提高，社會分工越來越細，產業及行業的專門化程度越來越高。在及時產業和第二產業發展的進程中，流通業、運輸業、倉儲業、包裝業、通訊服務業、交通服務業等行業相繼獨立成為第三產業，并日漸成為國民經濟中具有特色且具有一定比例的新的產業群，即服務業群。
3．市場環境的變化推動新型服務業的興起和發展。隨著生產力水平的提高，社會產品越來越豐富，市場競爭也日益加劇，企業為使自己搶占競爭的有利地位，擴大市場占有率，往往在市場營銷的各個環節上下功夫，在現代社會尤其在工程（或產品）設計、管理創新、企業形象、廣告促銷、市場調研、營銷網絡等方面進行開發，為了適應企業的需要，以專業服務為特色的工程咨詢、管理咨詢、市場調研、營銷策劃、廣告策劃、企業形象策劃、經紀公司等新型服務行業便應運而生了。
4．人們消費水平的提高促進了生活服務業的發展。隨著人們消費水平的提高，人們對提高生活質量和改善生存環境的要求將愈來愈迫切，人們不僅要求滿足物質生活需求，而且對精神生活的需求更為突出，這樣，音像、電視、多媒體等文化娛樂服務業、美容、按摩、健美等保健服務業，外賣、送貨、家政等生活服務業，以及各種維護環境、保護生態平衡為己任的環保監測、保護、處理服務業也會越來越壯大。
服務業的興起和發展是社會經濟所要解決的主要矛盾決定的，是社會經濟發展規律使然。在前工業社會，社會經濟發展的主要矛盾表現為人與自然的矛盾，農業等及時產業的發展得以發展；在工業化社會階段，建筑業、冶金、機械、石化、紡織、電子等第二產業的各種行業得到發展；自20世紀60年代以來，發達國家相繼進入后工業社會的歷史發展階段，后工業社會是面對社會各層面的相互溝通的人際關系為主要矛盾的社會，服務業的異軍突起是新時代的需要。
中國第三產業的發展和產品營銷中服務活動的日漸突出決定中國導入服務營銷學的必要。新中國成立50年特別是改革開放20年來，中國經歷了由忽視甚至限制服務業發展到在力促進第三產業發展的轉變，進入90年代以后第三產業的增加值以10.5%的速度遞增，服務業也由50年代占國民經濟總值比重的28.6%上升到1998年的32.8%。
同時，企業在進行有形產品營銷時，服務已成為銷售的重要手段，成為企業間進行市場競爭的焦點，并日益成為產品市場競爭的主角。企業營銷及市場競爭不僅需要市場營銷學作為理論基礎，而且需要服務營銷學作為行動指導。中國服務營銷學的興起和廣泛傳播將是繼市場營銷學的蓬勃發展之后掀起的又一個高潮。
服務營銷學脫蛻于市場營銷學之后，在自己的空間得以茁壯發展。科特勒曾指出，服務代表了未來市場營銷管理和市場營銷學研究的主要領域之一。不少學者敏銳地指出服務營銷學的興起和發展，標志著市場營銷領域的服務革命。在歐美地區，服務營銷學正蓬勃地發展起來了。自20世紀60年代以來，服務營銷學的發展大致上可分以下三個階段：
及時個階段（60年代-70年代）；服務營銷學的脫胎階段
這一階段是服務營銷學剛從市場學中脫胎而出的時期。這一階段主要研究的問題是：
·服務與有形實物產品的異同；
·服務的特征；
·服務營銷學與市場營銷學研究角度的差異。
第二階段（80年代初——中期）：服務營銷的理論探索階段
這一階段主要探討服務的特征如何影響消費者購買行為，尤其集中于消費者對服務的特質、優缺點及潛在的購買風險的評估。這一階段具有代表性的學術觀點主要是：
·顧客的評估服務如何有別于評估有形產品；
·如何依據服務的特征將服務劃分為不同的種類；
·可感知性與不可感知性差異序列理論；
·顧客卷入服務生產過程的高卷入與低卷入模式；
·服務營銷學如何跳出傳統的市場營銷學的范疇而采取新的營銷手段等。
在這一階段，美國阿利桑那州州立大學成立了“及時跨州服務營銷學研究中心”，標志著對服務營銷理論探索的深入。
第三階段（80年代后期——）：理論突破及實踐階段
這一階段，市場營銷學者們在第二階段取得對服務的基本特征的共識的基礎上，集中研究了傳統的4P組織不夠用來推廣服務的情況下，究竟要增加哪些新的組合變量的問題。這一階段具有代表性的學術觀點為：
·服務營銷應包括7種變量組合，即在傳統的產品、價格、分銷渠道和促銷組合之外，還要增加“人”、“服務過程”和“有形展示”3個變量，從而形成7P組合；
·由“人‘（包括顧客和企業員工）在推廣服務以及生產服務的過程中扮演的角色，并由此衍生出兩大領域的研究，即關系營銷和服務系統設計；
·服務質量的新解釋，確認服務質量由技術質量和功能質量組成，前者指服務的硬件要素，后者指服務的軟件要素。服務質量的標準可以性、應對性、保障性和移情性為據；
·提出了服務接觸的系列觀點，包括服務員工與顧客相互之間溝通時的行為及心理變化，服務接觸對整頓服務感受的影響，如何利用服務員工及顧客雙方的“控制欲”、“角色”和對投入服務生產過程的期望等因素來提高服務質量問題。
·從對7P研究的深化，到強調加強跨學科的研究的至關重要，服務營銷學強調從人事管理學、生產管理學、社會學以及心理學等學科領域觀察、分析和理解服務行業中所存在的各種市場關系；
·特殊的服務營銷問題，如服務價格理論如何測定、服務的國際化營銷戰略、資訊技術對服務的生產、管理及市場營銷過程的影響等。公務員之家版權所有
服務營銷學的發展過程也是服務營銷學跨地域、跨國界的傳播過程。
中國有條件、有必要推進服務營銷學的廣泛傳播和應用。中國推廣服務營銷學的必要性和緊迫性在于：
1．中國服務業亟待加快發展且有廣闊的發展空間。據世界銀行統計，發達國家服務業生產總值占國民生產總值的70%以上，中等發達水平的國家的服務業產值平均亦為國民生產總值的50%左右，如前所述中國只占32.8%，差距較大，發展空間較大，有必要通過服務營銷的傳播推動服務業的發展。
2．中國勞力的富余刀切需要開辟更多的就業渠道，發展服務業則是投入小、見效快的最有利的途徑。中國目前在服務業領域就業的人數相對滯后，只為20%左右，而發達國家服務業從業人數占社會就業總人數的60%，一些發展中國家也達到40%，中國發展服務營銷學對于推動服務業領域就業人數的增加也會起推動作用。
3．傳統服務業亟待進行改革，新型服務業則需要新的理論武裝，發展服務營銷學是新舊服務行業發展的共同需要。服務業的行當范圍廣闊，涉及的領域眾多，對于這些千姿百態的服務行業的除舊布新亟需要理論指導，中國在新世紀推進服務營銷學是為適時。
中國推廣服務營銷學的條件也業已成熟，這些條件是：
1．中國自20世紀中期導入市場營銷學后，已形成了一支強大的理論隊伍，這支隊伍活躍在大專院校和企業營銷活動的及時線，不僅充實和豐富了市場營銷理論，而且積累了大量的實踐經驗，他們熟悉市場、熟悉產業、熟悉企業，既懂經濟，又懂管理，這對于理性地接受、傳播、發展服務營銷學具有組織基礎和理論保障；
2．中國政府對國民經濟的宏觀管理過程中，十分重視服務業的規范管理并積極推進服務業的發展，為中國服務營銷學的扎根奠定了基礎。國務院在1985年即批準了國家統計局《關于建立第三產業統計的報告》，對中國三大產業作出了與國際通行的分類法進行分類的決定。按照新的分類法，將中國國民經濟的各部門分成三大產業，及時產業指農業（含畜牧業、漁業和林業）；第二產業指工業（含采掘業、制造業、自來水、電力蒸氣、熱水和煤氣、建筑業）；第三產業則是指除了上述各業外的其他產業。中國政府對第三產業的界定與服務業的內涵一致，可以說服務業即第三產業。中國政府對服務業的規范管理是推廣服務營銷的基本保障。
1992年6月，中共中央、國務院作出了《關于加快發展第三產業的決定》，在1995年召開的中國共產黨第十四屆五中全會上，全會明確指出“第三產業的興旺發達，是現代經濟的一個重要特征”。“發展第三產業，不僅有利于緩解資金、資源供求矛盾和就業壓力，優化產業結構，而且有利于提高整個經濟的效益，促進市場的發育。”黨和國家對發展服務業的高度重視為服務營銷學的發展指明了方向。
3.服務業自身成長、發展以及提高競爭力的需要，使服務業產生了理論渴求感，廣大服務業的迫切期待為服務營銷學的廣泛傳播提供了博大的空間。我國服務業不僅面對國內同行業的競爭，而且面對國際強大的服務業的嚴峻挑戰，服務業亟需戰斗的思想武器和競爭手段，服務營銷學可說是具有雪中送炭之功。
三、服務營銷的理論與實踐是推動經濟全球化的重要動力之一
知識經濟時代是加速經濟全球化進程的時代。在知識經濟條件下，服務營銷的理論和實踐是必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的學科。服務營銷既是經濟全球化中的待業，也是推動經濟全球化的因素。
經濟全球化的表現之一是各國經濟的互相滲透、互相依存，其中國際貿易的迅猛發展是重要的表現，在國際貿易中，服務貿易的發展尤為突出。1997年，國際貿易總額達11萬億美元，占世界國民生產總值的35%。在國際貿易中，國際服務貿易以超常態勢增長。1970年全球服務貿易出口額僅710億美元，而到1996年即高達12600億美元，增長16.8倍，平均年增長11.7%，遠遠高于國際貨物出口增長速度。服務貿易在整個國際貿易中的比重，20世紀70-80年代占1/5，90年代則增至1/4。近三十年來，發達國家的國內生產總值（GDP）中，服務業產值所占的比重超過50%以上，其中美國服務業的產值是GDP中的比重已高達75%左右，這意味著國民財富的創造主要依賴于服務業。
經濟全球化還表現為金融全球化趨勢的形成。金融是經濟發展的核心。金融業也是服務業的支柱行業。20世紀90年代，國際金融市場的交易量達500-600萬億美元。國際直接投資由80年代中期每年約770億美元，到1996年增加到3000億美元。金融交易量和投資額的猛增，反映了全球金融服務業的長足發展。
經濟全球化的過程也是金融國際化的過程。由于股票、期貨以及各種有價證券的大量出現，尤其是各種金融衍生產品的問世，使得貨幣的面值額迅速膨脹，虛擬成分倍增，這樣的狀況具有高度的不確定性或變動性，為適應這一時代特性的要求，各種金融服務大量地應運而生。其中，不僅有金融自身運行的各種服務，還有如何使貨幣增值的服務，更有規避金融風險的服務；不僅有金融信息服務，還有金融法規服務，更要有金融傳輸機制、傳送手段的服務和高級金融人才的培養和訓練。金融服務業不僅自身得以發展而且帶動和促進其他相關服務業如電腦服務業、信息服務業的繁榮。
經濟全球化也包容信息全球化的內涵。信息全球化使高新科技成為變革經濟結構的動力，導致4.4萬個國際企業的出現，導致只掌握關鍵技術、工藝設計、品牌及銷售渠道，而把生產委托給關聯企業去做的虛擬企業的出現。國際企業和虛擬企業的出現，使服務營銷進入了一種新的境界，服務營銷不僅要面對顧客，而且要提供面對內部要支機構和廣大員工的服務營銷管理。
經濟全球化促使制造業的國際營銷網絡的形成，國際營銷網絡的完善需要服務營銷。營銷網絡完善人的過程是聚集營銷人才、進行營銷信息交流、推動適銷對路的商品開發市場的過程。在這一過程的每一環節都伴生服務需求，服務營銷活動將貫穿營銷網絡完善化的始終。
經濟全球化推動了服務營銷在更大范圍、更多領域的發展，反過來服務營銷興盛與發展也有利于促進經濟全球化的實現。
服務營銷學將以它科學的、系統的、完備的營銷管理理論指導服務業的營銷活動實踐，從而推動服務業由傳統向現代、由國內向國際、自由發向自覺地發展。為服務業企業的成長和國際化進程，為服務業的營銷活動和商品營銷中的服務提供充分的、明確的理論依據。
服務營銷學將推動全球資源的優化配置和國際協調型開發。服務營銷學通過對服務營銷方式、戰略規劃、策略措施等問題的研究，推動技術專利轉讓，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡發展，為服務業在國際市場上遵循合理的“游戲規則”并推動適合現代消費潮流的營銷理念、方式、方法、技巧而提供有效的理論服務。
服務營銷學以其鮮明的營銷管理文化特色推動服務企業的管理文化建設。服務業只有進行管理文化建設其行為才不至淪為盲目，才不至在發展過程中迷失方向或誤入歧途，才能防止或克服傳統企業常易犯的營銷近視癥.
論知識經濟的發展:新經濟下知識經濟的發展趨勢研究
一、新經濟時代下的知識經濟管理
知識經濟管理主要可以分為三個階段：創造知識，發現知識，傳遞知識，這三個階段組成了知識經濟管理體系的主要內容。知識經濟管理可以利用現代化的信息技術，例如信息傳遞，工作流程和復制技術的改變。企業應該充分認識到知識經濟管理是未來企業競爭的核心競爭力，因為知識管理具有較多益處。知識改變命運，當然企業命運的改變在新的經濟時代很大程度上依靠知識。知識可以提升企業人員的綜合素質，進而提高員工的工作效率，最終提升企業經營效益知識經濟管理企業并不遙遠，近十幾年來，通過我國政府單位以及國有大型企業的不斷努力，已經為知識經濟管理積累了一定的經驗、數據，以及規章制度，企業通過知識經濟管理在競爭激烈占有一席之地。
二、新經濟時代知識經濟管理的發展趨勢
1.加強創造價值與核心能力的培養
創造價值是新的經濟時代的鮮明特征，它是在能力基礎之上建立的競爭模式，集體的價值來源于組織中的每一個個體。因此，企業在尋求自身發展的同時務必要加強能力的培養，在培養的同時還要積極發展創造價值以及核心能力。以解決問題與改善現狀為目標，可以延伸到企業的人力資源管理，在新的經濟時代，人力資源管理的重點在于人員創造價值的能力和解決問題的能力。當然，目前在知識經濟的管理過程中，創造價值存在一定的風險，這個風險是指企業在人才管理中伴隨著人員的流動，會給企業發展帶來財政與競爭的風險。在知識經濟管理的發展趨勢中，企業的核心技術人員必將成為發展趨勢的佼佼者。
2.中層管理者組織地位的確定
知識經濟管理強調創新，所以在組織管理中，中層管理者務必要扮演好具體落實創新管理決策的角色。知識經濟管理趨勢必然是自上而下和自下而上的雙向管理的模式。自上而下的管理模式是基于傳統的管理模式，但是知識經濟的管理過程中要在此基礎上勇于創新，此創新需要組織中的高層管理者發動，由中層管理者具體落實，起傳達信息的作用。自下而上的管理則是知識經濟管理的創新，顛覆了傳統的經濟管理模式。因為知識創造起源于具備創新精神的個人，高層管理者在其中只是起到指引的作用，知識主要集中在個體之中，隱性的在小范圍內流傳，溝通方式的選擇也是符合組織人員偏好的，如此依賴，可以節省很多的因為溝通障礙造成的時間浪費。
3.知識經濟將成為未來企業的核心競爭力
知識經濟管理是企業參與行業競爭的基礎保障，隱性知識的共享成為企業知識經濟管理較大的挑戰。一個企業一旦邁入知識經濟管理的步伐，便可以將管理重點轉移到如何激發員工的創造能力。一個成功的企業知識的變現形式應該是分散的而不是聚攏的，因為分散的知識有利于循環利用。知識經濟管理可以較大程度的激發員工創新的積極性，也便于企業的人員管理，最終可以使得企業的監督機制淡化甚至是消除。
三、結語
新經濟時代下，知識經濟管理的發展趨勢對于人類社會的發展都具有重要作用。科學技術給人類文明生活帶來的改變是巨大的，相信知識經濟管理給知識經濟時代造成的影響也是不可忽視的，相信知識經濟管理會給企業以及人類帶來超乎想象的改變。
本文作者：吳文群工作單位：柳州師范高等專科學校
論知識經濟的發展:論知識經濟的發展:論知識經濟的發展對現代化的影響
摘要：知識經濟，是指建立在知識和信息的生產、分配和使用上的經濟，是以知識為基礎的經濟。知識經濟的發展改變了經濟發展的方式，使社會日益知識化并改變人類生存方式，使現代化的發展由以工業化和城市為主要內容的經典現代化階段發展到以知識化和信息化為主要內容的新階段。
關鍵詞：知識經濟；現代化；影響
1 知識經濟的發展對經濟現代化的影響：改變了經濟增長方式
知識經濟的出現，標志著人類社會那種大規模的工業化生產時代已經接近尾聲，人類社會正在步入一個以智力資源為主要依托的知識經濟時代，由工業經濟轉人知識經濟，要比二三百年前由農業經濟轉入工業經濟具有更為重大和深遠的意義，知識經濟所引發的這場世界經濟革命也遠比當年的工業革命更偉大，影響更深刻、更廣泛，它使經濟增長方式發生了根本性的轉變。
(1)從有形資產向無形資產的轉變。在傳統經濟里，有形的生產要素一直被視為財富的源泉，勞動力和資本被看作是產業的真正基礎。事實上，農業經濟屬于勞動密集型產業模式，工業經濟屬于資本密集型產業模式。二者的發展都基于對有限自然資源的開發。與之相反，知識經濟的及時生產要素是作為無形資產的知識，這種經濟通過知識實現對現有資源的優化利用，并不斷開發出富有的，甚至是取之不盡、用之不竭的新資源，從而創造出新的巨大財富。因此，知識成為最主要的資產，是新一代企業實力的主要標志。在這種情況下，投資方向由有形資產逐漸轉向無形資產，知識密集產品開始成為主要的產品形式；經濟競爭從有形競爭轉向無形競爭，知識科技先導型企業成為經濟活動中具活力的經濟組織形式，產品中蘊含的知識量成為競爭的基礎和決定勝負的關鍵。美國現在的國民生產總值近三分之一是像微軟公司這樣的知識企業提供的。微軟公司的有形資產規模很小，原材料的庫存量很少，但企業資產卻高達2000億美元；相比之下，通用汽車公司擁有的龐大設施可謂雄居全球之首，而整個資產卻只有400億美元。
(2)從“收益遞減”向“收益遞增”轉變。工業經濟遵循“收益遞減”原則，即按照經濟“增長函數”，資本和勞動力投人必須按比例進行。如果某一方面，比如資本投入過多，就會造成“收益遞減”。知識經濟則恰恰相反，對知識的投入，只會造成“收益遞增”。1996年美國從電腦到電話等高技術方面的投資按年率計算猛增23.8％，經濟卻仍然健康持續地發展。
(3)從周期性發展向持續性發展轉變。工業經濟時代的基本特征是“周期性”，工業經濟從來就沒有擺脫過衰退周期和經濟危機周期的煩惱，知識經濟時代的基本特征則是“持續性”，立足于基礎性研究的“突破性創新”時代牽動全局，形成新的支柱產業，實現產業結構的更新或調整，為經濟注入新的活力，經濟衰退的周期被迅速發展的科學技術大大弱化了。
(4)知識經濟的發展使知識日益產業化。
從人類發展的歷史趨勢和基本規律來看，知識產業化的進程一直是國家興衰的命脈所在。經濟的知識化和知識的經濟化都是不可否認的客觀規律。這一規律的含義是：在知識與經濟各自的發展過程中，知識對經濟的作用愈來愈大，經濟的知識含量也愈來愈高，其最終的表現形式就是知識產業化。知識產業化，不僅給及時、二、三產業注入強大的活力，而且還導致出現了當今世界多極格局國際競爭的制高點——高技術產業，也可稱為第四產業。
知識產業化推動及時產業實現質的飛躍。以，農業、畜牧業、林業、漁業為主體的及時產業，在傳統工業社會里是虧損和補貼產業，而在欠發達社會或地區，則是效益低下而又事關國計民生的產業。知識的產業化使情況發生了巨變：隨著綠色革命的發起，出現了第二產業性質的大農業，興起了第三產業性質的大旅游，第四產業性質的知識農業。如試管畜牧業、基因養殖業等等。
知識產業化推動第二產業不斷升值。以工業、制造業為主體的第二產業，在發達的工業社會已淪為“夕陽工業”，而在欠發達地區，卻又面臨高速增長與毀滅性破壞的矛盾。知識產業化不斷加大第二產業的文化含量、科技含量，從而帶來第二產業價值的爆炸性增長，并對調整發展的負面影響起到了緩解的作用。
知識產業推動第三產業迅速發展。以信息業、服務業、商業、金融業和文化娛樂業為主體的第三產業，是全球新興的“朝陽工業”。由于知識產業化的巨大推動作用，在短時間內，已呈現迅猛發展的態勢，出現了一本萬利和點石成金的奇跡，致使當代人類社會的物質文明在質量、品位和規模上邁出了很大一步。
知識產業化推動新興產業迅速生長、擴張。以信息、知識、高科技和文化、人才元素為主體的新興產業是前途無量的“未來工業”，目前已如滾滾浪潮，勢不可擋。1994年美國政府提出“信息高速公路”的設想以后，許多國家都制定了自己的信息化戰略。新興產業將掀起一場翻天覆地的經濟革命，并將使人類社會的物質文明和精神文明達到新的高度。
2 知識經濟對社會現代化的影響：使社會知識化并改變了人類的生存方式
知識經濟的發展使人才作為一種特殊的資源，對經濟和社會發展具有決定作用，學習型社會來臨，從社會結構、社會意識、社會分層和日常生活諸方面改變人類的生存方式。
(1)知識經濟的發展使“人才”的作用彰顯。知識經濟與傳統的農業經濟、工業經濟不同，是以知識及其產品的生產、流通和消費為主導的新型經濟。它的顯著特征是：知識成為創造社會財富諸要素中最基本的生產要素，其他生產要素都要靠知識來裝備和更新。知識經濟的生命線是知識科學。研究證明，人類在最近30年所獲得的知識約等于過去兩千年的總和，而未來若干年內物質和知識還會在許多領域出現更為驚人的突破。預計到2050年，人類現今所掌握的知識屆時將僅為知識總量的1％，知識、技術的更新速度是前所未有的。這將導致技術革命、產業革命的周期縮短和技術產品的市場生命周期縮短。因此，是否具備掌握不斷推陳出新的知識的能力，是否擁有大量高素質的人才資源，是否能夠真正形成崇尚知識、尊重人才的社會氛圍，是否能實現社會的知識化，將是決定一個國家和民族能否順利迎接知識經濟時代的到來，贏得未來發展主動權的關鍵。
(2)學習社會形成人類自進入文明時代以來，學習他人或前人在改造世界實踐中所獲得的認識和經驗(知識)，以促進生產發展和社會進步，是毋庸置疑的共識和約定俗成的做法。到了21世紀，學習將具有全新的內涵，不僅學習的內容和范圍將大大拓展，而且它的價值和功能也大大增強。
目前，隨著知識經濟的來臨，“學習社會”的雛形也隨之顯現。一種全新的文化景觀正以方興未艾之勢發育成長。社會知識化的趨勢也越來越明顯。在未來的發展中，知識越來越顯示出其決定性的先導作用。農業經濟的資源或價值取向是勞動力和土地的占有；工業經濟的資源或價值取向是自然資源和資金的占有。現在，知識作為最主要的和起決定性作用的資源，不僅應得到合理的評價，而且應該理直氣壯地介入分配。因此，我們必須樹立起新的資源觀。通過經濟和社會體制改革，用法律體系、機構設置，輿論導向和社會風氣來保障知識成為分配的決定性要素，并引導社會價值取向的變革，推動社會的知識化。
(3)改變了人類生存方式。馬克思有句名言：物質生活的生產方式制約著整個社會生活、政治生活和精神生活的過程。在知識經濟時代，人們隨時隨地都置身于數字化、網絡化、智能化的環境中，整個生存方式包括社會結構、社會意識、社會階層、日常生活等等，都將發生前所未有的變化。隨著知識經濟的迅猛發展，經濟的知識含量將極大地增長，而知識也會透過經濟滲入到社會生活的各個方面。這個互動過程，使人們從知識的視野觀察周圍的一切，從而展現出一幅嶄新的世界圖景。
美國媒體實驗室創辦人尼葛洛龐帝教授在《數字化生存》一書中，很生動地描繪了計算機和網絡帶給人類的新空間，及其所引起的地球新秩序的建立，預言在數字化世界，傳統的中央集權的生活觀念將成為昨日黃花，因為數字化徹底打破了封閉，縮短了距離，無遠不至，無高不達。 知識經濟對人類生存方式的改變，是通過唯物史觀所揭示的社會歷史發展規律來起作用的。當經濟基礎發生變革時，人們的社會生活、政治生活和精神生活也會隨之發生相應的調整或變革。知識經濟對上層建筑的影響可以從以下幾個方面反映出來：
在社會結構方面：知識經濟是更個性化、更能體現價值規律的經濟，它將加速社會的多元化，促進國家的法治架構；知識經濟在本質上更重視科學、民主、平等，這就能推動政府行為的科學性和透明度。
在社會意識方面：知識經濟將改變人們的觀念、興趣、風俗習慣、審美情趣、輿論導向，因此，關于知識經濟的思想理論體系將逐步得以完善。
社會階層方面：社會將根據人們的知識擁有情況進行新的分層。在知識經濟社會中，財富、權力地位的狀況與知識擁有的多少成正比。在一般工薪階層中，白領的數要大大超過藍領，并形成新的產業主體。
在日常生活領域：知識性消費將占主導地位。社會知識化將導致人們素質的普遍提高和道德水平的改觀。在知識經濟時代，由于知識無孔不入的廣泛傳播，以及由此引起的人們文化修養的提高，人們物質生活的富足，人性、人文精神、終極關懷等變得更加現實，更受人關注，工業經濟時代的工具理性必將受到揚棄。
當然，知識經濟也會有負面的影響，如因各種原因(包括非自身原因)而未受到良好教育的階層，將與知識階層兩極分化；智力犯罪將成為嚴峻的社會問題等等，這些將成為社會學家和公眾關注的新課題。
3 知識文明使現代化的道路發生了轉折
20世紀50年代中世界現代化方向發生了轉折。傳統現代化以工業化和城市化為核心，在20世紀50－70年代出現高潮，發達工業化國家先后完成了現代化的及時階段一傳統工業化階段。從上世紀70年代開始，發達國家工業經濟占國民經濟的比例下降，工業勞動力占全國勞動力的比例下降，制造業勞動力占全國勞動力的比例下降。與此同時，發展中國家在大力推進工業化和城市化進程。到了20世紀70年代，隨著工業化國家傳統現代化階段的完成，科技革命和信息革命帶來知識經濟突飛猛進的發展，改變著人們的觀念和行為，高技術、信息化、知識化、全球化和創新等新事物，日益影響社會經濟和人們生活，居住在城市的人們紛紛向郊區和鄉鎮遷移，工業部門紛紛向發展中國家轉移或者向服務業和知識產業轉移，工業化國家經濟結構和勞動力結構發生轉折，工業增加值比重和工業勞動力比重從過去的上升轉為迅速下降，服務業和知識產業(信息產業)增加值比重和勞動方比重迅速上升，知識和信息對生產力增長率和經濟增長率的貢獻超過60％，出現了經濟的非工業化和社會的非城市化(或逆城市化)現象，使現代化的內容發生了質的飛躍。
