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網絡信息資源管理探討:網絡商務信息資源管理系統架構研究
內容摘要：本文闡述了商務信息資源的構成，指出了網絡商務信息資源管理系統的層次模型和構建框架，并提出了系統構建的保障體系。
關鍵詞：商務信息資源 網絡 管理系統
在當今信息時代和經濟全球化的發展背景下，信息技術應用迅速普及，企業的信息化程度已經明顯提高，企業信息資源管理系統也成為企業信息化的發展方向和追求的目標。因此，加快網絡商務信息資源管理系統研究被視為電子商務時代加快企業發展的關鍵點和突破口。
商務信息資源的構成
企業商務信息資源包含四種基本流：信息流、資金流、物流與商流，其中信息流與資金流在internet上流動，商流和物流都是流通的組成部分，只有二者結合才能有效地實現商品由供方向需方的轉移過程，如圖1所示。
信息流是組織運作的驅動力，資金流是組織運作的核心，商流、物流是組織運作的實物基礎和價值載體，如圖2所示。在企業的整體運作流程中，信息流作為控制力量決定了資金流的運作過程和物流的有效實現過程，通過對價值核算、價值計劃、價值分析、成本投入等方面信息數據的搜集整理，確定企業價值實現的方式和規模，通過資金流與物流相配合，確定作為價值載體的實物流轉過程并付諸實施。同時，又通過物流、資金流的信息反饋功能實現企業價值戰略的調整并重新制定規劃。
網絡商務信息資源管理系統的構建
網絡商務信息資源管理系統由業務決策系統（包括數據管理系統、系統管理系統、資源管理系統和基礎信息資源系統）、前端服務系統支撐電子商務平臺系統、后端服務系統支撐網絡化平臺（包括知識庫、數據倉庫、專家庫）三大部分組成，其層次模型如圖3所示。
而網絡商務信息資源管理系統，實際上是從電子商務環境下企業的業務內容出發構建相應的商務信息資源管理系統，并在整體上和邏輯上構成一個整體，為企業基于電子商務平臺系統進行電子商務環境下的一體化和量化管理提供支持，其構建框架如圖4所示。
數據管理系統：網絡商務信息資源管理系統是集成的、面向主題的數據庫集合，是用來支持檢索、決策等功能的，其中每個數據單元都不隨時間改變。網絡商務信息資源管理系統的數據通常從內部和外部數據源中抽取。內部數據主要來自于由系統處理生成的系統；外部數據包括行業數據、市場數據、國家經濟數據等。
系統管理系統：提供配置管理、故障管理、性能管理、安全管理以及分布式復制等多種管理功能。配置管理包括提供、狀態、控制和安裝功能，對網絡單元的配置、業務的投入、開業或者停業業務等進行管理，對網絡的狀態進行管理；故障管理是對網絡的運行情況異常和設備安裝環境異常進行監測、隔離和校正的一組功能；性能管理是對網絡設備的性能和網絡單元的有效性進行評價，并提出評價報告的一組功能；安全管理主要提供對網絡及網絡設備進行安全保護的能力。此外，系統管理還應該包含理財、運籌和其它定量模型的軟件包，能夠提供系統的分析能力和合適的軟件管理能力。
資源管理系統：資源管理部分主要是對各種網絡商務信息資源進行整合，如新聞、數據、分析以及用戶的反饋等。基礎信息資源系統：基礎信息資源包括通用信息(主要是關于資源的標識和分類、檢索等信息)、技術信息、管理信息、價值信息、關聯信息、注釋信息等相關的、起支持作用的基礎信息。
電子商務平臺系統：用來進行用戶與網絡商務信息管理系統之間的交流，如交互式界面、討論、操作等。網絡化平臺：是支持電子商務環境下數據管理子系統、系統管理子系統、資源管理子系統和基礎信息資源子系統的統一支撐平臺，解決底層產生的“信息孤島”問題，提供網絡應用軟件基礎支撐平臺。接口系統：主要完成各種子系統之間以及系統與其他系統之間的數據融合，包括gps衛星定位系統的數據接口、條碼器的數據接口、與地理信息系統的接口、與internet的接口等等。
各種用戶在登陸企業門戶并提交請求以后，門戶系統將用戶請求轉交給電子商務平臺管理系統，由其自動調配后臺的應用子系統進行相應的業務處理，并通過對處理的結果以及相應的記錄進行分析和管理，為企業的決策和服務提供支持。
網絡商務信息系統構建的保障體系
管理層重視是前提：確立管理層在系統構建工作動態監管中的主導地位，否則企業的信息化建設很難取得實效。完善需求是重點：企業信息化管理能否有效運行，關鍵在于企業信息系統能否滿足本單位的業務需要。選好合作伙伴是保障：在企業管理系統軟件開發上，應選擇技術實力雄厚、開發經驗豐富的大型軟件開發公司為合作伙伴，從而為網絡的建設和正常運行奠定堅實的基礎。
采用先進技術是核心：信息技術是支持企業工作人員分工協作的基礎，是實現企業信息資源的優化配置、資源共享、消除信息孤島、協同工作的基礎；同時加大對數字化管理的資金投入。建立企業創新管理體系是目標：建立充分運用競爭、評價、監督和激勵機制的電子政府創新管理體系，提高企業創新管理活力，提高信息利用率；要不斷有新的管理工具軟件和互聯網來支持企業信息化發展要求。管理工具將決定企業管理的方式，改變企業運行的方式和內容，從而提高企業行為的有效性。以人為本是根本：在系統工程建設過程中一定要注意以人為本，要理解和尊重員工；挖掘員工的潛能，充分發揮其睿智和才干，以取得好的工作績效。
綜上所述，構建網絡商務信息資源系統是一項復雜的系統工程，是一個管理方面的改造工程，它不是簡單的企業信息化，也不是單純的技術性問題，而是一種嶄新的運作模式的轉變。因此，研究商務信息資源管理系統對于實現企業信息集聚、整合利用現有的信息資源、升級企業信息化裝備、提高服務質量等具有重要作用。
網絡信息資源管理探討:論醫院計算機網絡信息資源管理
摘要：隨著因特網（internet）的普及，計算機網絡信息技術的迅猛發展，計算機網絡信息資源大量被人們應用在日常生活之中，醫院管理系統（his）是一門容醫學、信息、管理、計算機等多種學科為一體的邊緣科學，在發達國家已經得到了廣泛的應用，并創造了良好的社會效益和經濟效益。而醫院計算機網絡信息資源管理是現代化醫院運營的必要技術支撐和基礎設施，目的就是為了以更現代化、科學化、規范化的手段來加強醫院的管理，提高醫院的工作效率，改進醫療質量，從而樹立現代醫院的新形象，這也是未來醫院發展的必然方向。本文從介紹醫院計算機網絡信息資源含義和特點的基礎上展開對醫院計算機網絡信息資源管理進行闡述。
關鍵詞：醫院計算機網絡信息資源 醫院信息資源管理
0 引言
計算機網絡信息技術是現代社會進步的一個重要標志，隨著計算機技術和現代通訊技術的發展和影響，人類社會已經步入以數字化信息和網絡化信息為特征的知識經濟時代時期，在計算機網絡信息技術快速發展的巨大影響下，醫院也進入了網絡信息資源管理時期。而經過100多年的發展，醫院信息管理的過程已經經歷了傳統管理時期，技術管理時期，信息資源管理時期，現在正逐漸向“網絡信息資源管理”階段演進。這種演進和發展對信息管理工作模式和服務模式造成巨大的變化和影響，產生了新的社會需求，而醫院計算機網絡信息資源管理正是這種新需求下的產物。醫院信息資源和醫院信息資源管理將隨人類社會的發展和技術的進步而不斷的發生變化。在醫院管理中，計算機網絡信息資源管理促進了我國醫療事業單位的發展，特別是信息高速公路的浪潮，也將革命性地改變醫院獲取知識、信息的速度。因此說醫院計算機網絡信息將成為醫院建設與發展中不可缺少的手段。
1 醫院計算機網絡信息資源的含義
關于我們對醫院計算機網絡信息資源的理解，歸納起來主要有兩種：一是俠義的理解，認為醫院計算機信息資源就是指醫院文獻資源或者醫院數據資源，或者醫院各種媒介和形式的信息的集合，包括醫院各種文字，聲像，印刷品，電子信息，人力資源信息，醫療器械，人員管理，數據庫等等，這都是限于信息的本身。而廣義的理解是，認為醫院信息資源是信息活動中各種要素的總稱，這既包含惡劣信息本身，也包含了信息相關的人員，設備，技術和資金等等各種資源。隨著互聯網發展進程的加快，信息資源網絡化成為一大潮流，與傳統的計算機網絡資源相比，醫院計算機網絡信息資源在數量，結構，分布和傳播的范圍，載體形態，內涵傳遞手段，等方面都顯示出新的特點。這些新的特點賦予了醫院網絡信息資源管理新的內涵。
2 醫院計算機網絡信息資源的特點
2.1 存儲數字化 醫院傳統信息資源由紙張上的文字變為磁性介質上的電磁信號或者光介質上的光信息，是信息的存儲和傳遞，查詢更加方便，而且所存儲的信息密度高，容量大，可以無損耗地被重復使用。以數字化形式存在地信息，既可以在計算機內高速處理，又可以通過信息網絡進行遠距離傳送。
2.2 表現形式多樣化 醫院傳統信息資源主要是以文字活數字形式表現出來的信息。而醫院計算機網絡信息資源則可以是文本，圖像，音頻，視頻，軟件，數據庫等多種形式存在的，涉及領域和行業廣泛。
2.3 以網絡為傳播媒介 醫院傳統的信息資源存儲載體為紙張，磁帶，磁盤，而醫院計算機網絡信息資源的存在是以網絡為載體，以虛擬化的姿勢狀態展示的，人們得到的是網絡上的信息，而不必過問信息是存儲在磁盤上還是磁帶上的，體現了醫院計算機網絡資源的社會性和共享性。
2.4 數量巨大 cnnic一年兩次的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，反映和分析了中國互聯網絡發展狀況，以其性著稱。從本次報告中可以看出，截至到2002年12月31日，我國上網計算機數量為2083萬臺；cn下注冊的域名數量達到17.9萬個；網站數量達到了37.1萬個；國際出口帶寬總量為9380m。
醫院計算機網絡信息資源不是傳統的網絡信息資源，它是對傳統計算機網絡信息資源的合理運用。在市場經濟迅速發展的今天，醫院和醫院、醫藥市場、藥店之間的競爭也日漸激烈，醫院計算機網絡信息資源將成為一種戰略資源，它同醫療器械設備和人力資源技術等一樣成為推動醫院向前發展的支柱。各種信息的收集，加工和利用將有效的改變醫院面貌，為醫院的正常運作注入了新鮮血液，為醫院獲取較大的經濟效益和社會效益提供了有力的保障。醫院的發展面臨著激烈的競爭，除了醫療技術、醫療設備，品質的服務質量和合理醫療價格等各方面的競爭，更重要的是它將會是醫學信息的競爭。醫院的信息管理系統、圖書情報、病案統計等部門提供的統計資料尤為重要。醫院決策部門需要先進的信息服務系統，以獲取近期的信息資料，掌握近期信息，以擊敗競爭對手，占領醫療市場。醫療及科研人員可以通過近期的信息服務來獲取新知識、新技術，更好的為患者服好務，治好病，這樣患者就能從更大范圍內選取近期的醫療技術，治好他們的病，從而為醫院贏得良好的聲譽。
3 醫院計算機網絡信息資源管理的內容核心是數據庫建設
在醫院計算機網絡信息資源管理活動中，數據庫建設及數據庫技術占據著至關重要的地位，它是一切信息和數據的基礎和源泉，數據庫技術具有非常廣泛的應用領域，它是實現資源共享，節省開支，提供系統的反映能力，工作質量和服務水平的重要手段和技術保障。醫院的數據庫不僅反映醫院當前的盈利能力，而且反映醫院未來的盈利能力。醫院的工作即使是重點放在客戶服務和管理上，但仍要以客戶數據庫為基礎，以提高顧客忠誠度為核心、正確運用各種市場營銷組合，優化客戶組合，提升服務利潤鏈，擴大醫院的品牌形象，提高醫院競爭力。品牌的競爭是心理層面上的與客戶溝通及交流，現在的醫院在醫療技術、價格嚴重同質化的情況下，針對醫院的特色，優點，特性及患者群體的分類對客戶服務予以細分，具體到每一個環節，及時個步驟，就能堵住各種可能造成的就醫后遺留問題，后期客戶服務擴展為其提供增值服務，從服務層面上體現產品與競爭對手的差異化，提高醫院的品牌形象，用醫院的文化和理念打動客戶，才能在整個醫療市場中立于不敗之地。
4 醫院計算機網絡信息資源的管理和利用
計算機網絡信息技術不僅是一個瀏覽新聞、娛樂的場所，也是絕佳的學習窗口和平臺，同時它也是科研信息的重要源泉，新的信息技術不斷的滲透到醫院信息管理的過程之中，計算機的普遍應用成為提高醫療管理水平和醫療診斷、治療、康復過程中必不可少的工具之一，其巨大的存儲能力把醫院內部及相關醫院、社區及醫療服務等所有的信息完整、有序的存儲起來，并可以上網提供遠程醫療服務，醫院從上至下各級管理人員包括患者都可及時、迅速的獲取各自所需的醫療信息、統計信息等等。利用e—mail和ftp文件傳輸可以把這些信息迅速快捷的傳遞給所需方。這種遠程醫療信息傳遞功能可以將醫院總部醫療信息傳遞到醫院分支機構或者遠程上網的合作醫療單位的工作站上，減少許多不必要的環節。醫院計算機網絡信息資源作為一個大系統以完成醫療、教學、科研的協作及資源的共享，在網上各個環節的信息迅速流動，醫院可以利用網絡和網絡信息完成多項工作。計算機網絡信息已經成為了醫院經濟管理的基礎。通過網絡，醫院之間能夠開展更多的遠程醫療會診，可以更經濟更方便更快捷的進行醫院內部、外部的信息交流和傳播，讓醫院在大范圍內的運作中獲取較大的經濟效益和社會效益。
5 結語
雖然現在醫院計算機網絡信息資源管理在醫院管理中越來越得到人們的理解和重視，但是目前這一領域仍有許多需要研究和解決的問題，需要我們努力去探索研究解決。現在醫院計算機網絡信息資源在社會發展中正日益占據主導地位，只有對醫院計算機網絡信息資源進行有效的管理，才能將網絡信息環境變為有序的信息空間，實現信息資源效用較大化，發揮它的較大潛能。總之，我們應注重醫院網絡信息資源的開發、建設與利用，密切關注國內外醫院信息服務商家的運作趨勢，密切跟蹤計算機網絡技術與應用的近期動向，對新的技術進行最及時的應用和開發，這樣才能更好的促進醫療事業的更快發展。
網絡信息資源管理探討:計算機網絡信息資源管理優化
摘要：
計算機網絡技術在醫院信息資源管理中的普遍應用在很大程度上優化醫院的工作方式，加強醫療信息的整合能力，提升醫院的工作效率，在應用中計算機網絡技術發揮重要作用。我們從醫院計算機網絡信息資源的內涵及特點入手，分析當前醫院信息資源管理現狀，針對醫院信息管理現狀中出現的具體問題，提出相應的優化策略，以期對以后計算機網絡技術在醫院信息資源管理中的進一步研究有所裨益。
關鍵詞：
計算機網絡；醫院；信息資源管理；現狀；優化策略
前言
信息時代下，計算機網絡技術是社會進步的一個重要標志。隨著通訊技術和計算機網絡技術的不斷發展，現代各行業、各領域都在不斷加大自身信息化建設，以不斷提高自身信息化建設力度，提高服務水平及市場競爭力，尤其是在醫療服務行業[1]。在數字化和網絡化的影響下，各級醫院信息資源管理也進入一個網絡信息資源管理新時期[2]。在日趨復雜的網絡信息資源環境中，醫院領域中的信息資源管理也隨之出現各種問題，在一定程度上影響醫院計算機網絡信息資源管理的健康穩步發展，應受到各級醫院及相關研究人員重視與廣泛關注，并具體分析計算機網絡技術在醫院信息資源管理中出現的具體問題，針對具體問題進行綜合考慮，提出針對性的優化策略，以保障計算機網絡技術在各級醫院信息資源管理中的有效及普遍應用。
1醫院計算機網絡信息資源管理概述
1.1計算機網絡技術在醫院信息資源管理中的內涵
在醫院信息資源管理中應用計算機網絡技術可以從狹義和廣義兩個方面來理解，從狹義上來說，醫院信息資源計算機網絡化管理是對各級醫院中病案、文獻、設備、人員及各種媒介形式的電子信息資源、印刷制品、文字等方面的管理，局限于對信息資源本身的管理[2]；從廣義上來說，醫院信息資源是醫院全部信息活動因素的總稱，包括與信息資源相關的技術、設備及資金等方面的管理。
1.2計算機網絡技術在醫院信息資源管理中的特點
醫院信息資源主要來源于以下3個方面：①各種文獻、資料、書刊等信息資源；②各級政府及相關衛生部門的信息資源；③相關研究人員經有目的、有組織調查后獲得的衛生信息資源。基于計算機網絡的醫院信息資源管理具有數字化、多元化、以網絡為傳播媒介等特點[3]。
1.2.1信息資源管理的數字化
在傳統醫院信息資源管理中，一般情況下，相關資源管理操作人員采用人工文字記錄方式對醫院信息資源進行收集、存儲并管理，對人力、物力耗費較大，資源存儲量小，很容易受環境及人為因素的影響，且存在較大誤差。而計算機網絡技術的應用，可簡化信息資源記錄與存儲過程，信息資源以數據庫的形式存儲在計算機中，具有信息密度高、容量大、完整性強等特點，以數字化形式存儲信息，可在計算機內高速處理，經信息網絡遠距離傳送，很少出現丟失現象[4]。相關操作人員可分析并處理醫院信息資源，并實現信息資源的共享。
1.2.2信息資源管理的多元化
在計算機網絡技術未得到充分應用時，醫院信息資源只經文字、語言等實現存儲，在很大程度上影響醫院信息資源管理的效率。然而，計算機網絡技術下，醫院信息資源的存儲形式從單純的語言、文字到圖像、文本、軟件、音頻、視頻、數據庫等均可進行有效存儲，應用于各行業、各領域，且向多元化存儲方向發展[5]。
1.2.3信息資源管理以網絡為傳播媒介
醫院信息資源管理中，傳統信息資源存儲載體為紙張、磁盤、磁帶等，然而，計算機網絡技術應用于醫院信息資源管理中，其存在形式以網絡為載體，展示虛擬化的姿勢形態，廣大用戶得到的是豐富的網絡信息，體現醫院計算機網絡資源的共享性和社會性。
2當前醫院計算機信息資源管理現狀及問題
由于醫院內住院患者流動性大，其檢查報告、影像資料、處方、消費等信息隨之大量產生，傳統信息資源管理方式很難將這些住院患者的檔案信息進行快速且有效整理[6]。為保障醫護人員及時查詢相關新設備、新知識等信息資源，并將其有效應用到臨床具體工作中，則需要構建有效信息傳遞渠道及方式，將信息采集、加工、處理及存儲等功能進行集成，以利于醫護人員對網絡信息資源有效應用，將其從傳統的繁瑣信息資源管理中解脫出來，更多地投入個人精力到具體臨床工作中。但是，計算機網絡技術在當前醫院信息資源管理中存在以下問題：①與各級醫院的屬性相比較，信息資源管理系統尚不完善，且在數字化醫院工作管理中所應用的醫療、設備、行政等功能實現上也存在很大欠缺；②信息資源共享上也存在一些漏洞，由于受限于多種因素尚無法實現，醫院信息資源共享在可控范圍內尚未實現多方位、多層次的信息流通，且信息反饋內容并沒有得到有效處理；③醫院各部門工作差異性較大，造成醫院信息管理系統框架存在一定分歧，醫院信息資源從收集、加工、處理到存儲各環節都有一個標準，但這些標準并不統一，并不能滿足醫院對信息資源數據進行統一管理的要求；④在醫院信息資源電子化管理中，大多數醫院的病案信息統計、交流及病房管理經驗均處于半封閉狀態，使得計算機網絡技術并未充分發揮其價值；⑤由于醫院內相關信息操作人員的計算機技術不足，在很大程度上影響醫院計算機網絡信息管理有效發揮作用。
3醫院計算機信息資源管理的優化策略
近年來，隨著計算機網絡技術的不斷進步，計算機技術已滲入各行業、各領域，當然也涉及到醫院信息資源管理的各個方面，包括來院就診及住院患者的病案信息、醫院各種設備及藥物信息、醫院管理中檔案及外部網絡信息等多個方面[7,8]，計算機網絡技術的應用可有效提高醫院信息資源的使用效率，不斷改革醫院信息化的管理模式。為保障計算機網絡術在醫院信息資源管理中健康可持續發展，筆者認為應采取以下幾個方面的優化策略。
3.1病案信息
醫院病案信息管理，應滿足廣大醫護人員具體臨床工作的要求，從以下三方面進行：①借助計算機網絡規范醫護人員的具體工作流程，并保障病案信息錄入的標準性和規范性；②借助病案信息管理功能記錄就診患者的相關信息，并保障在醫院信息管理中有記錄可查、有證據可依；③根據臨床具體工作使用需求，設定信息資源管理反饋系統，及時調整并反饋信息資源管理結構及模式。醫院數據庫及數據庫技術的建設能夠實現信息共享，從而提高醫院信息的利用率，并為醫院提供盈利及技術支持[9]。
3.2歷史信息醫院歷史信息，作為醫院各個發展階段的有效記錄，其維護對醫院資源信息管理的可持續發展尤為重要。醫院信息資源管理在計算機網絡環境下可充分覆蓋歷史信息，且計算機網絡信息資源管理系統可有效統一管理醫院發展中各種信息資源，并為數據統計、分析及方案制定提供規范的數據基礎[10,11]。為減少醫院空間使用，降低管理成本，可定期對醫院歷史信息做好維護工作，利于廣大醫護人員有效、快速解決臨床具體工作中的難題，適應醫護人員的醫療需求，具體做到以下幾個方面：①擬訂合理完善的醫護人員操作規范，要求按照規定流程進行信息資源管理的具體工作，并及時記錄在醫院的信息管理文檔中，確保記錄信息的標準性和規范性，方便日后信息資源的快速查找和使用；②醫護人員必須充分利用計算機網絡技術，詳細記錄患者的病案信息，實現醫院內部信息管理的系統化，在診治患者時真正做到有據可尋，有據可依；③應用計算機網絡技術建立醫院信息資源管理的反饋系統，并根據各個時期及階段的需求調整醫院信息資源的系統架構。
3.3藥品及藥物
藥品是醫院中主要的流動物品，其分類及有效管理情況影響藥品信息及其數據統計的性[12]。各級醫院為實現其長效且穩定發展，不僅要做好病案及歷史信息的維護工作，還應注意計算機網絡技術在藥品及設備上的應用，相關的信息量復雜而多變，醫護人員做好醫院信息資源入庫及出庫分類管理標準，按照門診藥房、住院藥房、藥庫等分類管理，確保醫院各種藥品及設備使用均在統一標準下進行，以保障醫院各項工作的健康有序進行[13]。結合藥品自身特點及特殊性，各級醫院藥品及藥物管理處應具體考慮藥品藥物信息、采購計劃、財務驗收、查詢、調價、入庫及出庫管理等方面。其中，①入庫及出庫管理，針對進購的藥品及藥物，待檢驗合格后入庫管理，并將采購日期、發票號碼、供貨單位名稱等及時錄入系統，在藥品及藥物積壓、失效等問題時，應及時清理出庫，并統計藥品及藥物出庫情況；②采購計劃，醫院針對所缺的藥品及藥物及時進行補給，也可通過藥品及藥物月消耗量進行補給，保障常用藥品及藥物的正常需求，并及時進行統計；③財務驗收，醫院相關財務人員根據發票審核藥品及藥物，并將其入庫，待財務人員驗收后，入庫；④藥品及藥物調價，參照國家發改委及相關藥品及藥物物價文件，對需要調價的藥品及藥物及時進行價格調整，并在網絡上進行及時更新，有效調整，利于廣大醫護人員對醫院信息資源快速且有效地進行查詢，也可通過歷史查詢藥品及藥物供貨商送貨記錄，以快捷方便地定位醫院各種藥品及藥物的信息，并進行有效藥品及藥物信息資源管理。
3.4外部網絡信息資源
醫療信息共享是各醫院建立計算機網絡信息資源管理的核心所在，外部網絡中權限用戶可在允許范圍內查詢并使用，有效進行醫院信息資源的查詢[14]。各級醫院在應用計算機網絡技術進行信息資源管理時，操作人員應充分利用計算機網絡優勢，遠程醫療，充分發揮計算機網絡技術的優勢，并制定合理且有效方案幫助合作醫療單位或其他門診部門應用外部網絡信息資源，以提高醫院服務質量及醫護人員的工作水平[15-17]。此外，各級醫院需結合自身特點，充分利用外部網絡信息資源的便捷性，提高醫院信息資源的利用率，為廣大來院就診患者提供特色且品質的醫療服務，確保醫院在各級醫院中的有利地位。
4總結與展望
在醫院計算機網絡信息資源管理中，重點在于數據庫技術和數據庫的建設，這是計算機網絡信息資源管理的基礎[18]。目前，在醫院資源信息管理系統設計及平臺建設中，均需要進行數據庫建設，實現醫院計算機網絡信息資源的共享，減少醫院投入信息資源管理的資金，同時體現各級醫院的技術及反映能力。醫院的數據庫建設及數據庫技術水平，直接影響到各級醫院的盈利情況，但是，計算機網絡技術在醫院信息資源管理中仍存在一些問題，相關信息資源管理人員應進行不斷探究，并將工作重點放在就診患者的醫療服務和信息管理上，以有效實現就診患者的數據庫管理，不斷推進醫院計算機信息資源管理的穩定可持續發展[19,20]。因此，各級醫院需不斷進行探索實踐，以尋求自身信息資源管理的優化途徑，為廣大患者提供更便利且品質的醫療及醫院信息資源服務。
作者：黃立夏 俞華 王成器 李偉 范文君 單位：上海市及時人民醫院信息科
網絡信息資源管理探討:網絡信息化圖書館信息資源管理
摘要：
隨著信息化與網絡化時代的快速發展，圖書館的社會需求及社會功能也發生了變化。為加強文獻信息資源管理，實現文獻信息資源網絡化、信息化服務管理，圖書館應加快網絡建設；提升管理工作人員信息服務意識，拓寬管理工作的服務領域；提高管理工作人員的專業素質；協同紙質與電子資源的發展，優化文獻信息資源的管理模式。
關鍵詞：
網絡信息化；文獻信息資源；管理途徑
在網絡環境下，圖書館的管理模式、服務模式正在發生著巨大的變化，電子化、虛擬化、數字化圖書館將成為未來發展的方向，同時，讀者對知識的獲取途徑也有了更高的要求。因此，圖書館實現現代化、網絡化管理是文獻信息資源管理工作的必然趨勢。
一、網絡環境下文獻信息資源管理的特點
（一）開放性
網絡信息技術的快速發展，改變了對傳統的文獻信息資源空間和時間的限制，更具有了社會性。文獻信息資源的來源、組織、分類、管理等環節都由計算機管理系統完成，文獻信息資源又通過網絡平臺提供給學習者，從而拓展了學習者的需求范圍和領域。
（二）主動性
網絡信息化環境下數字資源越來越豐富，學習者利用網絡技術便可搜索獲得所需資料，傳統的文獻管理模式已無法滿足學習者的需求。因此，圖書館應主動了解學習者的實際需求，轉變傳統被動的服務意識為主動服務意識，并利用網絡技術開通多方面（如教育、醫療、生活）的網上信息咨詢服務。
（三）多樣性
隨著信息化時代的發展，學習者的需求也呈現出多樣化特點。與此同時，圖書館的文獻信息資源管理內容也有所增加，既有紙質資源，還包括豐富的網絡資源。管理者利用計算機管理系統對文獻信息資源進行更精準的整合、分類，為學習者提供多樣化的信息服務。
（四）無償服務和有償服務相結合
文獻信息資源來源于社會，也最終服務于社會。樹立為社會提供公益性服務的理念，建立圖書館服務社會的公益性機制，是為了實現現代化圖書館的社會需求。在滿足社會需求的同時適當向學習者提供個性化的有償信息服務，將兩種服務方式相結合能有效增加文獻信息資源管理的可支配資金，有利于實現文獻信息資源的優化配置［1］。
二、網絡環境下文獻信息資源管理的現狀
（一）管理水平有所提高
隨著網絡信息化技術的發展，圖書館對文獻信息資源的管理也發生了一定改變。特別是隨著各項設施的完善，為文獻信息資源管理工作提供了有利的條件。利用網絡，學習者可以接觸到豐富而的電子資源；檢索方式的改變提高了文獻信息資源的搜索效率；管理流通方式的轉變提高了資源管理者的工作效率，館藏內涵得到極大豐富，實現了資源共享。但圖書館文獻信息資源管理機制和管理模式還較守舊，限制了文獻信息資源管理水平的發展，影響了現代化圖書館的發展需求，不利于信息資源、社會資源的優化配置［2］。
（二）管理設備不夠完善
在網絡信息化技術發展的初期，圖書館的文獻信息資源管理有一定的改善，但由于硬件設備的不足也給文獻信息資源管理帶來了不良影響。在網絡信息化環境下，圖書館眾多文獻信息資源要實現有序管理需要先進的硬件設施。由于圖書館文獻信息資源的不斷增加，管理設備不完善，學習者在檢索過程中難免會出現網速慢、卡頓等現象而影響了工作效率。
（三）管理工作人員專業素質不夠
文獻信息資源管理人員作為為社會積累、保存、傳遞各種智力資源的管理人，需具備較高的專業素質。尤其在網絡信息化環境下，計算機管理系統被應用于圖書館的管理，對管理者對數字化管理知識的掌握和技能提出了新的要求。因此，文獻信息資源管理工作人員要適應網絡信息環境，提高網絡應用能力和水平。但由于各種原因，圖書館管理人員知識結構不盡合理，高素質、綜合型人才不足，造成創新力的不足，嚴重影響了圖書館文獻信息資源管理水平的提高。
（四）管理模式較傳統
傳統圖書館管理模式多采用封閉式，學習者只能在有限的空間和時間內查找所需資料，而隨著網絡信息技術的快速發展，傳統的管理模式已不能充分發揮文獻信息資源的價值，無法滿足學習者對知識的需求量，不利于實現資源共享。傳統的文獻資源管理從資料的采集、整編到儲存由人工操作完成，影響了文獻信息資源管理的工作效率及工作質量。
三、網絡信息化環境下加強文獻信息資源管理的必要性
（一）能夠豐富館藏信息資源，實現資源數字化管理
傳統圖書館的文獻資源主要通過工作人員收集、整編、儲存而獲得，隨著網絡技術的發展，館藏文獻信息資源結構發生了變化，除了以實物形式存在的紙質資源，還包括通過網絡獲取的網絡信息資源。豐富而存取便捷的網絡資源，將會成為圖書館提供信息服務的重要基礎。館藏信息資源結構的變化，促使文獻資料管理工作進入數字化管理模式。
（二）可改變文獻借閱的方式，實現網絡信息化服務
在傳統的圖書館，文獻資料的采購、編目、檢索等都需要付出大量的人力資源，而學習者想要借閱圖書館的文獻資料，也只能通過索引卡片檢索，具有一定的不便性。在網絡信息化環境下，文獻信息資源從采購到流通均得到了很大的改善。通過利用網絡資源，可改變傳統圖書館“面對面”的借閱方式，而文獻傳遞的內涵也從單一的借還、復印，逐步發展為通過網絡平臺實現文獻的搜索及獲取，不僅可以借閱紙質圖書，還可以在圖書館的搜索引擎中輸入相關的信息，獲得所需數字資源，并且可以進行下載打印，避免了傳統文獻借閱的弊端。這是網絡信息化環境下圖書館文獻信息資源管理的巨大優勢，已在許多高校中得到了普及。
（三）可提升文獻的查找效率，實現網絡信息化管理
文獻資料的查找效率直接影響著圖書館的服務質量及社會功能。在網絡信息化環境下，學習者通過標題、關鍵詞、作者姓名等關鍵詞就可在數據庫中檢索所需文獻資料，這不僅縮短了查閱資料的時間，還可同時享受多個單位的服務，為學習者查找文獻信息資源提供了極大便利。
（四）能夠滿足信息服務的需求，真正實現資源共享
傳統意義上的圖書館在文獻信息資源方面具有很大的局限性，學習者在特定的圖書館中檢索不到所需資料，就需要到其他圖書館進行檢索才能夠得到自己想要的資料。由于某一圖書館資源的不足，不僅不利于學習者查找資料，而且浪費了學習者大量的時間和精力。但是在網絡信息化環境下，這個問題能夠得到很好的解決，文獻信息資源不僅僅有實物的存在，還有了大量以數據形式存在的網絡資源，極大地豐富了圖書館文獻信息資源的內涵。學習者可在一個圖書館通過網絡信息服務獲取其他圖書館的文獻資源，真正實現資源共享［2］。這是網絡信息化環境下文獻信息資源管理的巨大優勢，也是資源共享的基礎。
四、網絡信息化環境下加強文獻信息資源管理的途徑
（一）購置先進設備，加快網絡建設
先進的管理設備是管理工作高質量開展的物質基礎與保障。借助現代化設備及先進的管理技術，將傳統的紙質文獻資源轉變為數據形式，采用數據庫管理模式對資源進行更精準、科學的分類，使學習者能夠快速檢索到所需資料。同時，還能夠將因保管原因而使資料受到損害的程度降至低。數據庫管理模式不僅節省了館藏空間，延長了文獻資料的保存時間，還較大限度地提高了管理成效，降低了管理成本［3］。
（二）提升管理工作人員的信息服務意識，拓寬管理工作的服務領域
在信息高速發展的時代，提高管理者管理質量，首先要提高他們的服務意識。加強服務意識就要求管理者必須更新觀念，改變以藏為主，以館藏大小、藏書量多少來衡量圖書館服務功能的觀念，把提供信息能力、滿足學習者需求作為衡量文獻信息資源管理人員服務能力的標尺。其次，要拓寬管理者管理工作的服務領域。作為信息服務業的一項重要內容，文獻信息資源管理工作要改進工作方式，管理者應在了解學習者需求的基礎上，采用不同的服務形式提供不同的服務內容，在提供傳統服務形式的基礎上充分利用網絡技術手段，將網絡預約、借閱服務等變為現實，以滿足學習者對文獻信息資源的多樣化、個性化需求，實現具有專題性、特色性的個性化信息服務［4］。
（三）提升管理工作人員的專業素質
圖書館工作人員的素質直接影響著文獻信息資源管理的質量，尤其在網絡信息化環境下，對工作人員的素質有了更高的要求。應定期對工作人員進行專業知識培訓，為高質量地完成工作創造有利條件；同時應對他們進行近期的管理技術培訓，使其能較好地掌握與應用新技術，提高操作與應用能力，以切實提高管理工作的效率與質量；對他們進行職業道德培訓，強化其服務意識與服務能力，為學習者提供更為精準、高效、智能的文獻信息資源，使他們能充分地享有智能與便利的資源服務。
（四）協同紙質與電子資源的發展，優化文獻信息資源的管理模式
紙質資源是文化傳承的重要工具。紙質資源具有的社會實用性、娛樂觀賞性和收藏性等特點，雖然在網絡信息時代中受到一些沖擊，但還是以其獨特的魅力頗受學習者的寵愛［5］。電子資源因其具有方便閱讀、可檢索性節省了學習者的時間和精力；又因其具有高速性、傳播性和動態性等特點，可以使學習者在最短時間獲得知識的更新和拓展。電子資源的發展不僅豐富了閱讀市場的內涵，也補充了圖書館文獻信息資源獲得的來源。無論是紙質資源還是電子資源，在社會發展中各有其存在的價值和意義，可以滿足學習者的不同需要。圖書館在對這兩種不同介質文獻信息資源的管理過程中，要深入分析兩種資源的特質，從學習者閱讀的角度協調紙質和電子文獻信息資源，充分應用先進的網絡技術將其進行合理分類和有機結合，實現優勢互補。同時要將人力資源與網絡技術相結合，使圖書館文獻信息資源管理得到有效優化，逐步實現對文獻信息資源管理的自動化、規范化管理模式。在網絡信息化環境下加強對文獻信息資源的科學管理，將會更大程度地實現圖書館的社會功能和社會效益。
作者：張榮 單位：長治醫學院科技處
網絡信息資源管理探討:醫院計算機網絡信息資源管理探討
【摘要】
隨著計算機網絡信息技術的快速發展以及互聯網的普及應用，計算機網絡信息資源被人們大量的應用在日常的社會生活當中，醫院也隨著網絡信息及技術的發展，進入了計算機網絡信息資源管理時代。醫院的管理系統包括：醫學、管理、信息、計算機等多種科目融合一體的現代科學，早在前幾年已經被很多的發達國家廣泛的使用，并且為醫院本身創造了良好的經濟和社會效益。
【關鍵詞】
醫院；計算機網絡；信息資源管理
前言
在計算機網絡信息技術的快速發展和影響下，計算機網絡技術已經成為現代社會進步的重要標志之一，人類社會也隨著計算網絡信息的發展進入了以數字化和網絡化信息為基本特征的知識經濟時代，醫院也進入了計算機網絡信息資源管理的時代。經過歷史的長期發展，醫院的信息資源管理經歷了傳統管理階段、技術管理階段和信息資源管理階段，而現在，醫院正向著網絡信息資源管理階段邁進。醫院這種在管理上的發展對信息管理工作和醫院服務模式必然會造成很大的影響和變化，新的社會需求也隨之而產生，因此，計算機網絡信息資源管理正是醫院在這種需求下的必然產物[1]。
1醫院計算機網絡信息資源的概述
醫院的計算機網絡信息資源主要的歸納起來有兩種：一種是狹義的理解，覺得醫院計算機網絡信息資源就是指醫院的文獻資料，還有就是醫院的數據資源或者是各種形式和媒介信息的集合，其中包括醫院的文字、聲像和影像、印刷品、電子信息、醫療器械、人員管理、數據庫和人力資源信息等，這些都只是信息的本身；另一種是廣義的理解，覺得醫院計算機網絡信息資源就是醫院信息活動中各種要素的總名稱，其中包含惡劣的信息，相關工作人員的信息、設備、資金和技術等一些資源。
2醫院計算機網絡信息資源管理具有哪些特點
2.1儲存數字化
醫院傳統的信息資源由紙張上的文字，逐漸演變為磁性介質上的電磁信號，或者是光介質上的光傳播的信息，是對信息資源的儲存和傳遞，使查詢方式更加方便，并且信息的儲存密度高，儲存容量大，可以沒有損耗的、重復的進行使用。以計算機網絡數字化的形式儲存的信息，不但可以在計算機本身做防護處理，而且還可以通過網絡信息技術進行網絡傳輸功能。
2.2形式多樣化
傳統的醫院信息資源主要是用文字或者是數字的形式所表現出來的信息資料，然而，計算機網絡信息資源可以用文本、音頻、軟件、圖像和視頻等多元化的形式表現出來，所涉及的行業眾多，涉及的領域也比較廣泛。
2.3以網絡為傳播媒介
傳統的醫院信息資源的儲存載體都以紙張或是磁盤為主要載體，但是醫院計算機網絡信息資源的儲存是以網絡為主要載體[2]，以虛擬化形式展現人們在計算機網絡上所得到的信息，并且不用管信息資料是儲存在磁盤上還是在紙張上，更方便管理和查找，更加體現了醫院計算機網絡信息資源的傳輸性和共享性。
3數據庫建設是醫院計算機網絡信息資源管理的內容核心
在醫院的計算機網絡信息資源管理的過程中，數據庫是一切信息以及數據的基礎和來源，數據庫的建設和技術具有重要的、關鍵的作用，網絡信息技術具有比較方便和快捷的特點，并在一定的領域上被廣泛的應用，網絡信息技術可以實現資源共享、方便快捷、節省資金和提供系統的作用，保障醫院員工的工作質量，為員工的服務水平做技術保障。雖然醫院的主要工作重點放在服務和管理上，但是，客戶的信息和資料也尤為重要[3]。以提高廣大顧客忠誠度為核心內容，運用正確的市場營銷手段，優化客戶服務，提高服務利潤，擴大醫院的品牌形象，增強醫院的綜合競爭能力。品牌競爭，是在心理層面與客戶的溝通和交流，在醫院的醫療技術和價格嚴重同化的情況下，應根據醫院本身的優勢、優點和特點以及患者的類型，對客戶服務進行有效的劃分，就能有效地避免就醫后所遺留的各種問題，為客戶提供后期的增值服務，從服務方面體現與競爭對手的差異，有效的提高醫院的品牌形象，提高醫院的總體競爭能力。
4結語
目前，我國的醫院計算機網絡信息資源管理，是醫院現代化建設的必要的基礎設施和技術支撐，其根本目的就是使醫院的管理更現代化、規范化和科學化，從而提高醫院的工作效率，促進醫院的醫療工作質量，進而樹立起現代化醫院的新形象，綜上所述，醫院計算機網絡信息資源管理，必將成為醫院未來建設與長遠穩定發展必不可少的重要手段，同樣也是醫院未來發展的必然方向。
作者：沈紅熹 單位：江蘇盛澤醫院