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知識管理戰(zhàn)略研究:分析建筑企業(yè)知識管理戰(zhàn)略體系
【論文關(guān)鍵詞】建筑企業(yè) 知識管理 知識共享
【論文摘 要】知識管理是指通過特定的組織、設(shè)施、機(jī)制、模式、原則等管理方法實現(xiàn)企業(yè)對所有知識資源的管理,使得企業(yè)中的員工能便捷的獲取、共享和重復(fù)使用企業(yè)的顯性知識和隱性知識,同時借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等軟硬件實現(xiàn)企業(yè)知識收集、整理、存儲、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新以及顯、隱性知識之間的相互轉(zhuǎn)化,最終提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和核心競爭力。文章主要分析了建筑企業(yè)的知識資源以及知識管理的策略。
我國建筑企業(yè)在長期的計劃經(jīng)濟(jì)體制下經(jīng)營,在改革開放后仍存在許多問題,具體表現(xiàn)在:技術(shù)水平低;業(yè)務(wù)多以施工為主;資金薄弱,經(jīng)營管理落后;經(jīng)濟(jì)組織偏小,生產(chǎn)能力分散,強(qiáng)勢企業(yè)不明顯;國際建筑市場上承包份額少,業(yè)務(wù)多是分包等等。因此,重視企業(yè)的知識資源,在企業(yè)中有效的實現(xiàn)對知識的管理是我國建筑業(yè)發(fā)展的必然選擇。知識的創(chuàng)新、共享和應(yīng)用使原來技術(shù)水平低、素質(zhì)參差不齊的工人慢慢成長為掌握知識和技能的知識員工。同時,知識管理能及時的共享以及應(yīng)用,避免了因時間和人員的流失而流失,及時有效的將企業(yè)的核心知識整理、積累、存儲和共享[1]。
1.建筑企業(yè)知識資源
建筑企業(yè)含有豐富的知識資源。建筑企業(yè)的專業(yè)水平的提高以及行業(yè)分工的細(xì)化,企業(yè)在工程項目的可行性分析、規(guī)劃、設(shè)計、發(fā)包、采購、施工、使用維護(hù)過程中產(chǎn)生和需求大量的管理信息、法規(guī)信息、合同信息、圖像信息、技術(shù)信息、材料信息、采購信息等,這都使得建筑企業(yè)逐漸具備的知識型企業(yè)的特征。建筑企業(yè)的顯性知識包括建筑產(chǎn)品、施工工法、生產(chǎn)工藝、建筑材料、施工設(shè)備、客戶群以及企業(yè)擁有資質(zhì)和專利,這類知識易通過信息技術(shù)手段整理、存儲以及管理。建筑企業(yè)的隱性知識主要是員工的專業(yè)技能、技巧、工作經(jīng)驗、解決問題的方式、方法等。公司高層管理人員、項目經(jīng)理、工程師、財務(wù)人員,甚至是普通的工作人員都是企業(yè)的隱性知識資源。
2.知識管理策略分析
2.1 調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
現(xiàn)階段建筑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在許多的問題:組織結(jié)構(gòu)層次多,集團(tuán)公司下直接管理眾多職能部門,又下設(shè)不同的分公司,企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫,管理剛性強(qiáng),信息傳遞速度緩慢失真;各個層次部門重疊,易發(fā)生多頭指揮,引起企業(yè)內(nèi)部管理的混亂; 企業(yè)資源難以合理分配,人力資源分布極不科學(xué);權(quán)力過分集中在企業(yè)上層,基層員工參與決策程度低、積極性差;員流動性大,企業(yè)的知識流失嚴(yán)重,難以構(gòu)建組織記憶。這些都不利于知識管理的開展,因此,進(jìn)行知識管理首先要調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)[2]。
首先,進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的扁平化調(diào)整。剔除只起信息傳遞而不產(chǎn)生附加值的中間管理層,適當(dāng)?shù)脑黾硬块T工作的自主性。其次,將輔助生產(chǎn)的后勤服務(wù)部門以及勞務(wù)部門從企業(yè)分離出去,構(gòu)建專門的知識管理部門,維護(hù)和升級企業(yè)開展知識管理的軟硬件設(shè)施,建立電子檔案室,實現(xiàn)企業(yè)文檔電子化存檔和檢索,為進(jìn)行知識管理創(chuàng)造條件。,調(diào)整人員結(jié)構(gòu),提升員工素質(zhì)。審查現(xiàn)有人員配置情況,引進(jìn)關(guān)鍵崗位的核心人才,對已有的技術(shù)人員和經(jīng)營管理人員實行在崗培訓(xùn),建立人才儲備庫,對不符合企業(yè)要求的員工進(jìn)行分流,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后安排其他工作。
2.2 明確知識管理主體
建筑企業(yè)在知識管理開展前首先要從企業(yè)的較高管理者的知識行為開始,他們?yōu)橹R管理總負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)制定企業(yè)內(nèi)部知識管理的方針、目標(biāo)和戰(zhàn)略,同時對組織機(jī)構(gòu)和管理制度、創(chuàng)新機(jī)制進(jìn)行改革以適應(yīng)知識管理的需求,此外還要監(jiān)督知識管理的實施、評價與改進(jìn)。項目經(jīng)理、技術(shù)工程師、財務(wù)人員、物資管理人員、信息人員等人掌握著建筑企業(yè)的強(qiáng)大知識技術(shù)資本,具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,他們通過改革管理機(jī)制、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、營造企業(yè)文化來保障知識管理的推行,同時監(jiān)督和評審知識管理效果。建筑企業(yè)不同崗位的員工在圍繞著企業(yè)主營業(yè)務(wù)的知識管理活動中都扮演著重要的角色,發(fā)揮著各自重要的作用。因此,在知識管理中,我們也不能忽略基層施工的勞務(wù)工人的作用。作為基礎(chǔ)操作工人,他們是知識和技能的基礎(chǔ)使用者,是一手?jǐn)?shù)據(jù)的來源,同時這些人員中也不乏自學(xué)成才的創(chuàng)新者。
3.注重企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化是以人為本的管理思想在企業(yè)管理中的體現(xiàn),它的核心內(nèi)容是在組織的所有成員中培育并形成共同遵循 的目標(biāo)、價值、標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。不適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化是推行知識管理的較大障礙。通過文化的構(gòu)建來改變企業(yè)和員工對知識的認(rèn)識,在企業(yè)中強(qiáng)化“以人為本”的理念[3]。
建筑企業(yè)目前最需解決的文化架構(gòu)問題就是要在企業(yè)中營造有效的知識共享氛圍,首先要通過教育和引導(dǎo)轉(zhuǎn)變員工觀念。將知識共享通過相關(guān)的文件制度固化下來,成為工作的一部分; 設(shè)計知識共享工作的績效考評體系,對員工知識活動給予量化評價,將評價結(jié)果同薪酬掛鉤,實現(xiàn)獎罰分明;充分發(fā)揮高層管理者知識共享的表率作用,收集企業(yè)運營中知識共享的成功案例,激發(fā)員工知識共享的意識。其次要建立學(xué)習(xí)型組織,轉(zhuǎn)變企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)方式。建筑企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化員工的終身學(xué)習(xí)的理念和意識,各個層級包括駐外項目施工組建立學(xué)習(xí)小組,工作之余由小組成員輪流擔(dān)任學(xué)習(xí)委員,帶領(lǐng)成員就目前工作的進(jìn)展提出相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和問題的解決;開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系,將管理者的角色從發(fā)號施令者轉(zhuǎn)換成員工培訓(xùn)的協(xié)助者,實現(xiàn)員工的在崗學(xué)習(xí)。第三要營造寬松的工作氛圍。建筑企業(yè)可以對本組織內(nèi)的核心知識員工提供彈性工作時間和寬松的人際氛圍。第四要追求企業(yè)和員工的共同進(jìn)步。企業(yè)要與知識型員工共同設(shè)立職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,不斷的提供教育和晉升機(jī)會,滿足這部分員工的學(xué)習(xí)需求和事業(yè)成就感,從而調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性,實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。
4.合理選擇知識管理技術(shù)工具
在選擇技術(shù)工具時最重要的是要將技術(shù)工具同企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化以及人力資源的特點相結(jié)合,使企業(yè)知識管理體系成為一個有機(jī)整體。建筑企業(yè)由于信息化程度低、人員水平不高、企業(yè)經(jīng)費有限等原因,在選擇知識管理技術(shù)工具時必須結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點,選擇操作簡便、易于普及維護(hù)、價格合理的技術(shù)工具。
及時,因特網(wǎng)。建筑企業(yè)的工程項目往往沒有固定地點,同時和企業(yè)總部相聚甚遠(yuǎn),因此可以采用價格經(jīng)濟(jì),功能強(qiáng)大的因特網(wǎng)。通過因特網(wǎng)提供的:E-mail、聊天室等工具實現(xiàn)信息溝通和交流。企業(yè)也可以在因特網(wǎng)上架構(gòu)企業(yè)的網(wǎng)站,介紹企業(yè),提高聲譽(yù)和知名度。第二,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。建筑企業(yè)可以通過內(nèi)部網(wǎng)的文檔管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)多媒體、電子郵件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)聊天室等工具實現(xiàn)企業(yè)的無紙化管理,員工對內(nèi)部核心文件、規(guī)章制度的獲取與學(xué)習(xí),內(nèi)部員工的網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn),員工的意見交流、項目討論、工作會議管理等更安全的信息溝通。另外,諸如:群件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫等也是比較好的知識管理工具,企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況進(jìn)行選擇。
知識管理戰(zhàn)略研究:企業(yè)電子商務(wù)中的知識管理戰(zhàn)略架構(gòu)分析
摘 要 電子商務(wù)是建立在知識信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)活動。在電子商務(wù)中實施知識管理戰(zhàn)略對企業(yè)轉(zhuǎn)型、電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用以及企業(yè)流程的優(yōu)化尤為重要，它能有效整合企業(yè)價值鏈，從而更好地發(fā)揮電子商務(wù)的作用。
關(guān)鍵詞 企業(yè)電子商務(wù) 知識管理戰(zhàn)略 企業(yè)流程再造
隨著知識經(jīng)濟(jì)的升溫和電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)急劇地改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，為了在將來的竟?fàn)幹腥〉脙?yōu)勢，每個企業(yè)都或多或少地采用了電子商務(wù)知識、手段、技術(shù)來改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式，如客戶溝通、雇員與伙伴關(guān)系、知識管理(Knowlede Management，KM)等。在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)除了通過Internet和現(xiàn)代信息技術(shù)獲取供求信息，整合企業(yè)價值鏈外，更重要的問題是如何對所有信息進(jìn)行深度的管理，這種對信息的深度管理就是我們要討論的"知識管理"，而以知識管理為核心的電子商務(wù)企業(yè)管理又是電子商務(wù)戰(zhàn)略三大目標(biāo)之一。因此，要使得電子商務(wù)充分發(fā)揮其潛在的威力，企業(yè)在開始實施電子商務(wù)時應(yīng)將知識管理戰(zhàn)略融入重組企業(yè)或經(jīng)營模型轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)管理活動過程中，賦予企業(yè)管理的新觀念、新規(guī)則和新價值。作為企業(yè)較高管理者在開展電子商務(wù)時的一項重要職責(zé)就是制定知識管理戰(zhàn)略架構(gòu)，它對于企業(yè)有效地進(jìn)行知識管理，提高知識創(chuàng)新能力，增強(qiáng)競爭力將起著關(guān)鍵的作用。
1 電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的知識管理戰(zhàn)略
電子商務(wù)中許多革命性的變化正以其先進(jìn)的知識以及其堅強(qiáng)有力的關(guān)系改變傳統(tǒng)的商務(wù)規(guī)則。電子商務(wù)的開展，已使經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的竟?fàn)巸?yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移，前者變革相對較慢，一般的信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需求；而后者變化相對較快、是以知識創(chuàng)造為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是一套全新的概念和工具，它正在極大地改變我們在信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略、創(chuàng)新以及組織設(shè)計等方面的觀念。當(dāng)先進(jìn)的電子商務(wù)開始改變長期一成不變的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)時，人們可清楚地發(fā)現(xiàn)，知識是他們的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢，消費者是他們的主要資產(chǎn)，渠道關(guān)系是其市場適應(yīng)能力的源頭。也就是說，在企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)形過程中知識管理和客戶關(guān)系管理已擺在我們的面前。在這個過程中，管理者非常希望降低周邊環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性，淡化非自然的時間跨度、未預(yù)料到的競爭者的創(chuàng)新以及市場動蕩等因素。因此，在實施電子商務(wù)時，應(yīng)對轉(zhuǎn)型過程及相應(yīng)的知識管理戰(zhàn)略作一些系統(tǒng)的分析。
實施電子商務(wù)時，企業(yè)轉(zhuǎn)型有四個階段，每個階段都會增加技術(shù)的復(fù)雜性及技術(shù)對企業(yè)員工、工作流程、顧客、合作伙伴的影響。隨著復(fù)雜性及影響力增強(qiáng)，相應(yīng)的知識管理范圍也將擴(kuò)大，以此來幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。因此，我們有必要討論各個階段的知識管理戰(zhàn)略。
（1）信息。企業(yè)建立網(wǎng)站的首要目的是向市場有關(guān)公司產(chǎn)品及服務(wù)的信息，因此，它對公司的運營影響較小，風(fēng)險因素主要在于網(wǎng)站設(shè)計的質(zhì)量好壞及運作的穩(wěn)定性。企業(yè)知識管理的重點是網(wǎng)站運營人員掌握網(wǎng)站建立的技能及網(wǎng)站內(nèi)容更新的工具，如Front Page、JAVA、服務(wù)器維護(hù)技能等。
（2）簡單交易。企業(yè)將網(wǎng)站運營融入業(yè)務(wù)，并開始利用網(wǎng)站來接受顧客定單。因此需調(diào)整業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)網(wǎng)上處理定單和流程的變化，必須讓所有員工都對業(yè)務(wù)流程有清楚的認(rèn)識，并將大量有關(guān)顧客的信息（如購買偏好）融入知識管理體系，這樣才能滿足更廣大顧客范圍的需求。否則，就很容易造成經(jīng)營混亂。
（3）復(fù)雜交易。該階段的運營對企業(yè)知識管理及技能轉(zhuǎn)移的要求更高。企業(yè)新的業(yè)務(wù)流程范圍應(yīng)擴(kuò)大而取代原有的手工作業(yè)時的流程。顧客服務(wù)、財務(wù)、運營部門的角色及責(zé)任也應(yīng)擴(kuò)大，并要求對所有的部門進(jìn)行重整與培訓(xùn)，企業(yè)的知識管理系統(tǒng)需能及時獲取并分析產(chǎn)生的各種交易信息，從而提高企業(yè)對于顧客偏好變化的應(yīng)變能力。
（4）交易集成。在該階段，企業(yè)將通過網(wǎng)站與供應(yīng)商、合作伙伴組成閉環(huán)的價值鏈，與各個成員形成知識共享體系，這些獲得的信息被用來更有效地管理業(yè)務(wù)，為顧客提供增值服務(wù)，企業(yè)應(yīng)制定正確的知識管理戰(zhàn)略來獲取并利用各種內(nèi)部和外部的知識，成功的企業(yè)往往運用各種知識管理工具。如內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)挖掘等來篩選信息，獲取商情，這樣，他們就能更快、更好地對各種競爭態(tài)勢及顧客需求進(jìn)行預(yù)測并作出反應(yīng)。
2 電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的知識管理戰(zhàn)略
對于一個有眾多部門的大型企業(yè)來說，要使它能夠像大腦那樣迅速、流暢、和諧地對外界信息做反應(yīng)是一件困難的事情。然而，隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，使得這種需求可以成為現(xiàn)實，只要信息系統(tǒng)構(gòu)建合理，企業(yè)就象大腦那樣可以敏捷地對外界作出正確的反應(yīng)和對信息的處理。把電子商務(wù)技術(shù)對數(shù)據(jù)和信息的處理能力和人類的創(chuàng)新能力協(xié)同組合起來，使電子商務(wù)技術(shù)在知識管理的功能（外化、內(nèi)化、中介、認(rèn)知）中發(fā)揮重要作用。具體說來，在外化功能中我們要引入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)和搜索工具等信息技術(shù)，以外部儲存庫，如數(shù)據(jù)庫、鏡象系統(tǒng)等的方式捕獲知識，并對知識進(jìn)行分類，識別出各信息源間的相似之處，用聚類的方法找出企業(yè)知識庫中各知識結(jié)構(gòu)間隱含的關(guān)系；在內(nèi)化功能中我們需要引入網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和搜索引擎，借助它們來發(fā)現(xiàn)外部儲存庫中與用戶需求相匹配的知識資源，以解決實際中的知識利用問題；在中介功能中我們需借助于群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)自動實現(xiàn)知識需求和知識源的匹配；對于認(rèn)知功能，可采用專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)。電子商務(wù)技術(shù)的運用既有助于加速交流，提高知識收集和知識利用的效率，又極大的降低了進(jìn)行知識管理的成本，提高了知識管理的水平。從而，增強(qiáng)企業(yè)敏捷反應(yīng)和不斷創(chuàng)新的能力。為此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個系統(tǒng)來持續(xù)地獲取并管理電子商務(wù)所需的系統(tǒng)及工具的知識，該系統(tǒng)作為企業(yè)專有知識寶庫的重要部分，應(yīng)保障將這些知識轉(zhuǎn)移給企業(yè)員工，讓所有需要這些知識的員工都能及時獲得。更重要的是，這些系統(tǒng)管理知識還需不斷更新，適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。若企業(yè)采取將電子商務(wù)技術(shù)外包，則更須重視與外包公司的知識管理協(xié)調(diào)，以保障在合適的時間，以合適的方式獲取網(wǎng)站運營的合適經(jīng)驗。總之，在速度主導(dǎo)的競爭時代，如果要想利用電子商務(wù)來擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)，來獲得自己的競爭優(yōu)勢，就必須充分利用電子商務(wù)技術(shù)把知識管理充分有效地開展起來。
3 電子商務(wù)流程再造過程中的知識管理戰(zhàn)略
電子商務(wù)企業(yè)要實現(xiàn)高效的知識管理，只有在企業(yè)流程再造（Business Process Reengineering，BPR）的基礎(chǔ)上才能獲得效益。電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略性知識管理的核心是把握住工作流程，這些流程是確保公司顧客服務(wù)及管理與供應(yīng)商的關(guān)系的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在管理流程中應(yīng)盡可能具體詳細(xì)地指明過程中的依賴關(guān)系、每個過程中的核心動活動及這些活動的功能。而且這種流程管理還應(yīng)具有動態(tài)性，不僅著眼于現(xiàn)有的流程，還需考慮將來的流程變化。
電子商務(wù)再造過程的知識管理戰(zhàn)略作為企業(yè)建立持久競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，不僅要考慮流程管理，而且還要在這些流程上建立優(yōu)先的顧客接觸點。我們都知道，傳統(tǒng)的顧客接觸點價值體現(xiàn)在商家給顧客提供的無形服務(wù)上。同樣在網(wǎng)上交易中，選取恰當(dāng)?shù)慕佑|點為顧客提供增值服務(wù)是企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，這些服務(wù)不僅體現(xiàn)在顧客能從企業(yè)網(wǎng)上迅速購買商品，完成交易，更重要的是體現(xiàn)工作效率。具體說來，在組織架構(gòu)上要徹底打破知識流動中的組織等級觀念，拉平企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，以知識交流為核心重新構(gòu)建基層組織，并盡量設(shè)立以項目為核心的臨時性知識交流組織；在知識應(yīng)用中，也需要將企業(yè)的知識資源合理地在業(yè)務(wù)流程上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗和專長。企業(yè)應(yīng)具體分析交易流程，將它與擬要實施的電子交易流程進(jìn)行比較，地確定出顧客接觸點。總之，在電子商務(wù)活動中實施知識管理時，一定要首先進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組，從而在知識的分配、流動、共享、整合上徹底消除金字塔式等級組織形成的剛性瓶頸，實現(xiàn)適應(yīng)知識管理的柔性化、敏捷化組織。
4 結(jié)束語
企業(yè)電子商務(wù)知識管理戰(zhàn)略主要關(guān)心的是創(chuàng)造一個有利于創(chuàng)造性知識生產(chǎn)與共享的環(huán)境，通過組織安排和制度安排保障個人有價值知識的較大化和個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識的較大化。知識管理戰(zhàn)略在這一方面主要側(cè)重于社會化、知識外化和整合。因此，在電子商務(wù)活動中有必要提出一種新的框架來更好地推進(jìn)知識管理戰(zhàn)略。首先，注意商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長期預(yù)測不同，在"新"電子世界開展商務(wù)要多用"場景規(guī)劃"之類的技術(shù)理解未來的演變，經(jīng)常應(yīng)注意審查商業(yè)模式。敏銳地觀察市場并積極響應(yīng)，這樣才能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)"商務(wù)理論"與動態(tài)變化環(huán)境的差異。其次，注意技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變。即要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，使靜態(tài)的計算機(jī)系統(tǒng)能描述動態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。并重視組織知識過程的轉(zhuǎn)變，重點要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識，創(chuàng)造新知識并在電子商務(wù)中應(yīng)用。通過鼓勵實驗、重新思考，促進(jìn)行動反思和新知識創(chuàng)造，尋求更好、更適合動態(tài)虛擬環(huán)境的解決方案，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng)造的有效運行。
知識管理戰(zhàn)略研究:大規(guī)模定制戰(zhàn)略中知識管理的作用機(jī)制研究
【論文關(guān)鍵詞】知識管理 大規(guī)模定制戰(zhàn)略
【論文摘要】論文在介紹大規(guī)模定制戰(zhàn)略及知識管理概念的基礎(chǔ)上，具體分析大規(guī)模定制戰(zhàn)略實施中知識管理的作用。通過構(gòu)建一個產(chǎn)品一顧客知識管理系統(tǒng)，分析了企業(yè)如何借助知識管理這個新興的技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)的大規(guī)模定制戰(zhàn)略。
1引言
隨著賣方市場逐漸向買方市場的轉(zhuǎn)變，終端客戶對產(chǎn)品越來越挑剔，并且在需求上表現(xiàn)出很大的不穩(wěn)定性、多樣性和時尚性等特征。所以，現(xiàn)在的制造企業(yè)很難地滿足消費者的消費需求，原來的生產(chǎn)模式遭受到巨大的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及知識管理等一系列先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)．一種新的符合現(xiàn)代生產(chǎn)模式的生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)運而生，這就是大規(guī)模定制。它一方面具有大規(guī)模生產(chǎn)所獨有的低成本，又具有滿足客戶獨特需求的雙重優(yōu)勢。本文嘗試說明利用先進(jìn)的知識管理技術(shù)方法如何促進(jìn)大規(guī)模定制生產(chǎn)模式。
2大規(guī)模定制及戰(zhàn)略
最早提出大規(guī)模定制概念的是alvintoflfer。他于1970年在(futureshock)-書中提出一種以大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時間。來提供滿足客戶特定需求產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)想。接著，standavis于1987年在(futureprefec一書中預(yù)言了一個公司可以在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提供客戶化的貨物，他將這種方式稱為“masscustomization”，而這種方式能夠給公司提供競爭優(yōu)勢。
我國學(xué)者析國寧教授認(rèn)為，大規(guī)模定制是一種集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，用整體優(yōu)化的觀點，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計方法、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶的個性化需求．以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。
從上面的各個專家對大規(guī)模定制的解釋，我們可以認(rèn)為所謂大規(guī)模定制化，是指對定制化的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行個別的大規(guī)模生產(chǎn)，通過把大規(guī)模生產(chǎn)和定制化生產(chǎn)這兩種生產(chǎn)模式的優(yōu)勢結(jié)合起來，在不犧牲經(jīng)濟(jì)效益的前提下，滿足單個顧客的需求。
我們知道大規(guī)模可以大大降低生產(chǎn)成本．定制化可以按照顧客的需求．為其設(shè)計和生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠度。因此，大規(guī)模定制化策略是符合個性化消費特征和市場競爭趨勢的有效策略。但是。大規(guī)模定制的前提是所生產(chǎn)的產(chǎn)品必須是面向某一產(chǎn)品族的。品種多的產(chǎn)品其生產(chǎn)線復(fù)雜，生產(chǎn)線上的物流復(fù)雜，不能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而不能大規(guī)模定制。
配置設(shè)計和變型設(shè)計是實現(xiàn)大規(guī)模定制的兩種主要策略，在設(shè)計過程中要使用大量相關(guān)的設(shè)計知識，如設(shè)計原理、領(lǐng)域知識、專家啟發(fā)性知識等，并盡可能利用設(shè)計實例和設(shè)計師的經(jīng)驗，以縮短產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)周期。因此，設(shè)計知識的處理在設(shè)計過程中有著舉足輕重的作用．與其相關(guān)的知識表示方法、獲取與管理的研究越來越受到重視。知識有顯性知識與隱形知識之分。在mc中，關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)件和通用件的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)說明就屬于顯性知識。隱性知識是指隱藏在計算機(jī)中的文檔和數(shù)據(jù)中的規(guī)律必須通過數(shù)據(jù)匯總、清洗、鉆取等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)才能得到。在mc中，通過對訂單的匯總和分類得到的關(guān)于客戶需求和偏好的規(guī)律性知識就屬于隱性知識。如何更好地利用知識，需要利用知識管理技術(shù)方法來促進(jìn)知識的共享，提高知識的利用率，從而提高大規(guī)模定制的水平。
3知識管理與大規(guī)模定制
什么是知識管理，管理學(xué)界和企業(yè)界的人士從不同的角度提出了自己的看法。夏敬華、金聽等學(xué)者總結(jié)了國外關(guān)于知識管理的概念就達(dá)2o種以上，總起來概括為：一方面，知識是一種加工的對象，并可以在信息系統(tǒng)中被標(biāo)識和處理，這是一種以信息為本的知識管理，它聚集于將顯性知識組織化及隱性知識顯性化；另一方面，知識本質(zhì)上是一種認(rèn)知過程，這是一種以人為本的知識管理。y．malhotra博士認(rèn)為．知識管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時．針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上．它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。y．malhotra博士的觀點得到人們廣泛的認(rèn)同，因為它比較完整地概括了知識管理的必要性、目的、內(nèi)容和手段，揭示了知識管理的實質(zhì)。雖然各個專家由于自身的研究方向不一樣，從而導(dǎo)致對知識管理的定義不一樣，但我們可以把知識管理看成是對有價值的知識的發(fā)現(xiàn)、收集、創(chuàng)建、組織、儲存、分發(fā)、最終應(yīng)用于問題或完成目標(biāo)的一種知識的管理、應(yīng)用過程。
大規(guī)模定制過程中涉及到很多知識，包括大量的顯現(xiàn)知識和隱性知識。如何利用這些知識來幫助企業(yè)更快更及時地生產(chǎn)出滿足客戶需求的個性化、定制化的產(chǎn)品，這就需要一個知識管理系統(tǒng)。通過對企業(yè)本身產(chǎn)品配置的知識處理，以及對顧客潛在需求隱性知識的數(shù)據(jù)挖掘，促使大規(guī)模定制生產(chǎn)方式能夠真正提高企業(yè)的效率和效益。
4知識管理在大規(guī)模定制中的應(yīng)用途徑與方法
在大規(guī)模定制時代，客戶個性化需求的不斷變化，導(dǎo)致大規(guī)模定制企業(yè)的每個訂單都必須根據(jù)客戶的近期信息進(jìn)行臨時設(shè)計與生產(chǎn)．為了參與市場競爭，企業(yè)還必須滿足大規(guī)模生產(chǎn)時代的快速與低成本的要求，這就導(dǎo)致企業(yè)在完成訂單過程中不可預(yù)測問題發(fā)生的幾率很高。所以，我們需要建立一個產(chǎn)品一顧客知識管理系統(tǒng)，及時收集知識、處理知識．滿足不斷變化的需求。這個知識系統(tǒng)應(yīng)該包括企業(yè)生產(chǎn)的配置模型設(shè)計知識、變型設(shè)計知識、實例庫、設(shè)計生產(chǎn)資料庫以及不斷變化的顧客需求知識。如圖1所示。
從上面的產(chǎn)品一顧客知識管理系統(tǒng)，我們發(fā)現(xiàn)通過四個階段可以滿足顧客特殊的產(chǎn)品定制需求。
(1)知識收集階段。該階段一方面是通過定制平臺的用戶界面，接受設(shè)計人員的查詢請求；并通過cad／cam／cae接口，獲取與產(chǎn)品模型和結(jié)構(gòu)有關(guān)的知識；另一方面是收集顧客自己獨特的產(chǎn)品需求知識．包括對定制產(chǎn)品的外觀、顏色、性能、價格等一些獨特性方面的知識。
(2)知識儲存階段。通過上面知識收集的過程，將產(chǎn)品配置設(shè)計知識、變型設(shè)計知識及顧客提出的特殊需求知識集中儲存，為下一步的知識分析作好準(zhǔn)備。
(3)知識處理階段。將存儲在數(shù)據(jù)倉庫中的關(guān)于產(chǎn)品配置方面的知識以及顧客需求方面的知識與數(shù)據(jù)集市進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和交換，再利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)如olap分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(datamining)對其進(jìn)行分析，確定顧客需要什么樣的產(chǎn)品基本配置以及顧客對產(chǎn)品獨特性方面的需求。
(4)知識應(yīng)用階段。這個階段是產(chǎn)品—顧客知識管理系統(tǒng)的一個階段。通過上面的知識收集、儲存、處理階段，我們可以把握顧客對產(chǎn)品的獨特性方面的需求．并把它與企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)線結(jié)合起來，生產(chǎn)出符合顧客需求的大規(guī)模定制產(chǎn)品。
我們知道大規(guī)模定制戰(zhàn)略的成功實施需要企業(yè)各個部門之間的良好協(xié)調(diào)。因為顧客對產(chǎn)品的定制需求要很多部門參與和配合才能完成。比如：一個顧客需要從戴爾電腦公司網(wǎng)站訂購一臺筆記本電腦就需要涉及到以下幾個部門的協(xié)作：市場營銷部、新產(chǎn)品開發(fā)部及大規(guī)模生產(chǎn)部。市場營銷部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)與客戶接觸，將客戶的需求信息轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部信息，并通過初步的訂單評審后，制定客戶訂單的成本構(gòu)成與交貨時間，這個過程可以認(rèn)為是知識的收集階段：新產(chǎn)品開發(fā)或訂單定制部負(fù)責(zé)根據(jù)客戶訂單信息與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品簇相關(guān)數(shù)據(jù)，開發(fā)出新訂單的生產(chǎn)工藝圖、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文件及生產(chǎn)過程控制文件，同時，必須經(jīng)過小批量或單件試制并獲得客戶認(rèn)可后。將與生產(chǎn)過程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件和控制文件及樣品交給下一部門進(jìn)行大批量生產(chǎn)，這個過程是知識的儲存與處理階段；大規(guī)模生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行與控制新訂單大批量生產(chǎn)過程，包括大批量采購、生產(chǎn)、物流配送等過程。這個過程就是最終過程，即知識的應(yīng)用階段。
5知識管理在大規(guī)模定制中的應(yīng)用評價
我們必須認(rèn)識到實施大規(guī)模定制戰(zhàn)略具有很大的挑戰(zhàn)性。因為大規(guī)模定制戰(zhàn)略需要顧客很好的配合，因為大規(guī)模定制的實施需要及時獲得顧客的需求信息。從而方便企業(yè)根據(jù)顧客不斷變化的對產(chǎn)品信息的需求，及時調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)線。因為存在這些方面的挑戰(zhàn)，所以，雖然很多企業(yè)知道大規(guī)模定制戰(zhàn)略是一個在現(xiàn)代激烈競爭的市場環(huán)境下很好的市場戰(zhàn)略。可以更好地滿足顧客的需求，但由于面臨的挑戰(zhàn)太多．很多企業(yè)只能通過大規(guī)模生產(chǎn)的方式來降低成本嘲。知識管理作為一種新興的技術(shù)，可以通過對顧客需求知識的收集、存儲、挖掘以及處理過程，來了解顧客的真正的需求，促使企業(yè)各部門之間的知識共享．把大規(guī)模生產(chǎn)的低成本優(yōu)勢與定制化的生產(chǎn)模式地結(jié)合起來，從而促使企業(yè)在市場化的今天飛快地發(fā)展。
我們知道任何一種生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)模式都不是萬能的。知識管理技術(shù)雖然可以促使大規(guī)模定制戰(zhàn)略很好地實施，但同時也需要考慮本企業(yè)適不適合開展大規(guī)模定制戰(zhàn)略。哈特在其研究的大規(guī)模定制概念基礎(chǔ)上認(rèn)為組織要以嚴(yán)謹(jǐn)和真實的心態(tài)來評估組織的態(tài)度、文化和資源。他認(rèn)為高層管理人員應(yīng)該了解大規(guī)模定制戰(zhàn)略帶來的好處。但同時也要明確本組織的能力，是否能實施大規(guī)模定制戰(zhàn)略。
6結(jié)語
新的市場環(huán)境下，原來的生產(chǎn)模式必然不能適應(yīng)新的競爭環(huán)境，新的生產(chǎn)模式必然會出現(xiàn)。大規(guī)模定制戰(zhàn)略將是未來主要的生產(chǎn)模式．因為它可以地實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)的低成本及定制化產(chǎn)品的滿足獨特性需求的雙重優(yōu)勢。知識管理這種新興技術(shù)在企業(yè)中的作用已越來越重要了。因為知識已經(jīng)成為企業(yè)的一個重要競爭優(yōu)勢，而且這種競爭優(yōu)勢是無法復(fù)制的。知識管理技術(shù)對企業(yè)知識的管理也成為企業(yè)的一個重要組織過程。因此，知識管理在大規(guī)模定制中存在著不可或缺的作用。
知識管理戰(zhàn)略研究:知識管理是提升企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略選擇
【摘 要】隨著社會的進(jìn)步，知識管理在企業(yè)提高核心競爭力方面的作用越來越重要，近幾年來，國內(nèi)外人士對知識管理與核心競爭力這兩個主題各自有了比較系統(tǒng)的認(rèn)識，然而，對于兩者的整合研究，特別是如何利用知識管理來提升企業(yè)核心競爭力，缺少深入研究。本文通過對知識管理及企業(yè)核心競爭力的研究分析，尋找出知識管理對于提升核心競爭力的途徑。
【關(guān)鍵詞】知識管理 企業(yè)核心競爭力 對策
隨著知識管理的發(fā)展，知識管理正作為一種新的管理理論引起越來越多企業(yè)家和學(xué)者的重視。知識管理是基于新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)以及人們對知識與管理內(nèi)涵的更深層次的理解而逐漸發(fā)展起來的。在我國加入wto背景下，知識管理作為企業(yè)戰(zhàn)略資源的地位迅速提高，知識管理在企業(yè)核心競爭力的培育中將發(fā)揮及其重要且無法替代的作用。
一、知識管理的內(nèi)涵和特點
目前關(guān)于什么是知識管理，卻還沒有一個統(tǒng)一的定義。許多中外學(xué)者從不同的角度出發(fā)，對知識管理做出了不同的解釋。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(apqc)認(rèn)為：“知識管理是為了提高企業(yè)競爭力而對知識進(jìn)行識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程”。國內(nèi)著名管理學(xué)專家烏家培認(rèn)為：“知識管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識，并用知識提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。”由于知識管理本身的復(fù)雜性和綜合性，學(xué)者們基于不同的角度對知識管理有著各種各樣的定義。但是這些定義中也反映出了一個共性，那就是高度重視知識的核心地位和發(fā)揮知識的作用，并強(qiáng)調(diào)知識管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。
二、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵
企業(yè)核心能力理論是隨著企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展而發(fā)展的。戰(zhàn)略管理自20世紀(jì)60年源于美國以來，到20世紀(jì)80年代末、90年代初，該理論發(fā)展進(jìn)入了一個全新的階段，以p rah lad 和ham el 為代表的企業(yè)能力學(xué)派，成為戰(zhàn)略管理理論的新的主流學(xué)派，標(biāo)志性的事件是：1990年p rah lad和ham el在哈佛商業(yè)評論(hbr )上發(fā)表了“企業(yè)核心能力”一文。
p rah lad和ham el認(rèn)為，核心競爭力是“組織中的集體知識，尤其是協(xié)同不同的產(chǎn)品生產(chǎn)技能，以及對多樣化的技術(shù)進(jìn)行集成的知識”。這個定義是關(guān)于核心競爭力的、較早的“經(jīng)典”定義。
三、知識管理與企業(yè)核心競爭力的相互關(guān)系
1.知識管理對核心競爭力的促進(jìn)作用
核心競爭力是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，而競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造有賴于有效的知識管理。一方面，企業(yè)核心競爭力的形成和維持取決于企業(yè)知識積累、應(yīng)用和創(chuàng)新的能力；另一方面，企業(yè)核心競爭力的提升也是建立在知識基礎(chǔ)之上的。知識管理對企業(yè)核心競爭力的促進(jìn)作用主要是通過外化、內(nèi)化、中介、認(rèn)知4種功能來實現(xiàn)的。此外，知識管理還可以幫助企業(yè)克服核心能力剛性。
2.核心競爭力對知識管理的導(dǎo)向作用
知識管理可以促進(jìn)核心競爭力的形成與發(fā)展。反之，核心競爭力對知識管理具有指導(dǎo)作用。
⑴核心競爭力戰(zhàn)略比狹隘的只重視現(xiàn)有知識資產(chǎn)管理的方式看得更遠(yuǎn)，這種思路使得人們在考慮問題時，不僅要從增強(qiáng)當(dāng)前知識效用的角度出發(fā)，還要從獲取未來知識的角度出發(fā)。
⑵核心競爭力和以知識為中心的公司觀點都要求相應(yīng)的知識管理變革，需要采取能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理方法，從知識綜合與創(chuàng)新的效率、范圍、靈活性等方面測量知識管理戰(zhàn)略價值。
⑶核心競爭力的營造體現(xiàn)了企業(yè)的長期目標(biāo)，是公司通過重新認(rèn)識與整合內(nèi)部與外部已有的及新的知識，使自身素質(zhì)發(fā)生變化的過程，它能為企業(yè)未來的發(fā)展提供知識基礎(chǔ)。
⑷公司選擇核心競爭力作為知識管理的重點，可以保障可用于公司知識管理的資源有更高收益的回報，也可顯著減少需要管理的知識內(nèi)容，簡化知識管理業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)知識管理與企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的融合，還有可能引起公司上下尤其是公司較高領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注，更有可能獲得較多的資源支持，并在公司范圍內(nèi)顯示宣傳知識管理的巨大作用。
四、利用知識管理來提升企業(yè)核心競爭力的對策
1.創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”組織
在學(xué)習(xí)型企業(yè)中，每一個職員都被認(rèn)為是知識的管理者，全體員工事實上都成為了企業(yè)知識管理的主體。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都和企業(yè)員工都能通過不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能和文化素質(zhì)，并且積極地將個人隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)顯性知識，建立企業(yè)的智力優(yōu)勢，最終使企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長從依靠資本積累轉(zhuǎn)向知識的積累與創(chuàng)新，使得知識在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中起到更加重要的作用。
2.增強(qiáng)創(chuàng)新能力
（1）企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力
企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力直接決定著企業(yè)的核心競爭力。較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷開發(fā)出技術(shù)含量高、能夠滿足消費者需求的新產(chǎn)品。而提高這一能力，企業(yè)必須不斷加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)力量、更多地掌握產(chǎn)品的核心技術(shù)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。對于主要科研力量，要從各方面創(chuàng)造新環(huán)境，在分配制度上適當(dāng)?shù)匾牍蓹?quán)分配或者期權(quán)分權(quán)，充分調(diào)動他們創(chuàng)新的積極性。
（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
組織的各個部門、每個人員都應(yīng)該可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活的調(diào)整和變動。工作中沒有過多的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對職務(wù)的規(guī)定靈活性和可調(diào)整性較強(qiáng)。
（3）企業(yè)制度創(chuàng)新
企業(yè)的制度創(chuàng)新能力是指根據(jù)市場配置資源和企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，不斷革新和完善以企業(yè)的財產(chǎn)制度為核心的各項基本制度，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。這一能力是影響企業(yè)核心競爭力的重要因素。這要求企業(yè)逐步建立和完善產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、科學(xué)管理的有限公司或股份有限公司，明確各類所有者權(quán)利，使企業(yè)各組織層面各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡。
（4）企業(yè)管理創(chuàng)新
企業(yè)的管理創(chuàng)新能力是實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的主要途徑。這就要求企業(yè)管理層具備立足市場，洞悉市場變化，熟悉競爭的對手情況，敢于抓住機(jī)會創(chuàng)新的能力。為了防止出現(xiàn)重大的決策失誤，必須做到科學(xué)決策、民主決策、強(qiáng)化風(fēng)險意識。
3.營造有利于知識共享的組織文化
企業(yè)文化是企業(yè)全體成員共同創(chuàng)造并得到共同認(rèn)可的群體意識，是形成企業(yè)管理風(fēng)格的文化基礎(chǔ)。成功的知識管理需要企業(yè)建立以知識為導(dǎo)向的企業(yè)文化，全體企業(yè)員工能夠共同認(rèn)識到知識的價值和學(xué)習(xí)的重要性，并且高度重視個人經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的客觀環(huán)境。企業(yè)文化是知識管理的文化基礎(chǔ)，形成“以人為本”、崇尚知識、人人都是為知識創(chuàng)新爭做貢獻(xiàn)的企業(yè)文化，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。
知識管理戰(zhàn)略研究:企業(yè)知識管理戰(zhàn)略實施框架研究
摘要：文章從戰(zhàn)略管理中資源學(xué)派的理論觀點出發(fā)，找出了企業(yè)內(nèi)部影響知識管理戰(zhàn)略的三個決定因素：人力資源、it能力和組織結(jié)構(gòu)，和一個企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的直接后果：組織績效，并建立了一個理論框架。文章的研究，從知識管理的角度，闡述了企業(yè)資源和能力在企業(yè)內(nèi)部的作用機(jī)制，進(jìn)而為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。
關(guān)鍵詞：知識管理戰(zhàn)略；決定因素；企業(yè)績效
一、 引言
管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為，我們正朝著一個以知識為基本經(jīng)濟(jì)資源的社會邁進(jìn)，這種知識資源會替代資本、勞動力和自然資源（drucker，1993）。
對企業(yè)知識資源的管理，在國內(nèi)外的企業(yè)界和學(xué)術(shù)界受到了廣泛的重視。知識已經(jīng)廣泛地被認(rèn)為是能夠給企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心資源之一（grant，1996），是企業(yè)創(chuàng)造及整合知識的機(jī)制構(gòu)成了競爭優(yōu)勢的最終源泉（nonaka & takeuchi，1995）。企業(yè)應(yīng)該將知識作為最重要的資源，把較大限度地獲取、掌握、應(yīng)用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素，通過有效的知識管理促進(jìn)企業(yè)發(fā)展（teece，2000）。
因此，對企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的研究，也成為知識管理領(lǐng)域內(nèi)的一個熱點。
二、 理論框架
1. 知識管理戰(zhàn)略對組織績效有促進(jìn)作用。競爭優(yōu)勢的獲取，取決于企業(yè)開發(fā)和配置以知識為基礎(chǔ)的資源。企業(yè)必須采用合適的知識管理戰(zhàn)略來面對動態(tài)的環(huán)境和激烈的競爭，進(jìn)而促進(jìn)自身的發(fā)展。根據(jù)前人研究的結(jié)果，本文認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略主要包括：編碼化、個人化、知識創(chuàng)造、知識利用、內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)等六種戰(zhàn)略。而這六種知識管理戰(zhàn)略都對組織績效有促進(jìn)作用。
采用這種編碼化戰(zhàn)略的企業(yè)把知識從其開發(fā)者那里提取出來，以備在其他的情況下重新使用。采用編碼化戰(zhàn)略的目的是增強(qiáng)企業(yè)紀(jì)錄知識的能力，因此這會降低員工通過it獲取和重新使用知識的復(fù)雜性。采用這種知識管理戰(zhàn)略的企業(yè)能通過對知識的重新使用來達(dá)到規(guī)模優(yōu)勢和組織效率，進(jìn)而促進(jìn)組織績效的提高。個人化戰(zhàn)略關(guān)注于員工之間的交流，并認(rèn)為這是主要的知識獲取途徑，而不像編碼化戰(zhàn)略那樣，知識主要從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中獲取。因為隱性知識是無法具體紀(jì)錄，無法具體表達(dá)的知識，所以采用個人化戰(zhàn)略企業(yè)的知識資源不易被競爭對手模仿。因此關(guān)注隱性知識采用個人化戰(zhàn)略的企業(yè)很容易結(jié)合自己的能力與經(jīng)驗，在動態(tài)的環(huán)境中能夠獲得競爭優(yōu)勢。
當(dāng)企業(yè)處于一個知識密集程度很高的行業(yè)中，并且競爭對手擁有更多的知識時，企業(yè)必須加強(qiáng)知識管理的水平才能趕上競爭對手。為了適應(yīng)行業(yè)中知識的迅速變化，企業(yè)必須創(chuàng)造更多的知識，在這種情況下，企業(yè)為了保住自己在競爭中的位置，就需要采用知識創(chuàng)造戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)所具有的知識資源和能力明顯地超過了競爭對手時，企業(yè)就有機(jī)會利用其所處行業(yè)或者跨行業(yè)的知識，這種情況下，企業(yè)就可以采用知識利用戰(zhàn)略。無論企業(yè)是采用創(chuàng)造性知識管理戰(zhàn)略或是利用性知識管理戰(zhàn)略，出發(fā)點都是促使企業(yè)在知識資源上超過競爭對手，保持企業(yè)所擁有的知識資源優(yōu)勢。因此企業(yè)根據(jù)自身所處的行業(yè)情況和競爭環(huán)境，采用知識創(chuàng)造戰(zhàn)略或知識利用戰(zhàn)略，都會為企業(yè)創(chuàng)造出知識資源的優(yōu)勢，為企業(yè)帶來競爭上的優(yōu)勢。
企業(yè)知識的來源存在于內(nèi)部和外部。企業(yè)內(nèi)部的知識存在于員工的頭腦里，嵌入在員工的日常行為、管理流程中，儲存在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫里。采用內(nèi)部學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的企業(yè)，其學(xué)習(xí)速度很快，有很強(qiáng)的知識復(fù)制能力。另一部分企業(yè)傾向于更加關(guān)注外部：有意識地進(jìn)行外部環(huán)境掃描，從外部獲取觀念，管理措施和行為，尋求與其他建立組織合作的關(guān)系。通過外部學(xué)習(xí)可以拓寬企業(yè)的知識基礎(chǔ)，進(jìn)而增加企業(yè)的柔性，這對處于動態(tài)環(huán)境中的企業(yè)是非常重要的。采用外部學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的企業(yè)整合知識的能力很強(qiáng)，向外界學(xué)習(xí)的能力很強(qiáng)。不管是采用內(nèi)部學(xué)習(xí)戰(zhàn)略還是外部學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，都可以通過提高企業(yè)知識管理能力來為企業(yè)創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢。
2. 人力資源對知識管理戰(zhàn)略有促進(jìn)作用。在一些采用編碼化戰(zhàn)略的企業(yè)里，大都要求員工能夠很好地掌握并再利用已有知識，能夠運用已經(jīng)形成的解決方案到其他類似的情形。因此，擁有戰(zhàn)略價值和獨特性的人力資源對企業(yè)采用編碼化戰(zhàn)略有促進(jìn)作用。采用個人化戰(zhàn)略的企業(yè)鼓勵員工直接與他人分享知識。當(dāng)企業(yè)具有戰(zhàn)略價值和獨特性的人力資源時，企業(yè)會長期穩(wěn)定地雇傭自身的員工。在市場競爭中，當(dāng)企業(yè)成功留住關(guān)鍵的員工時，就會有利于隱性知識在企業(yè)中的分散，并能為企業(yè)采用個人化戰(zhàn)略提供支持。
企業(yè)對人力資源進(jìn)行管理，采用一些人力資源的管理措施，就必然會加強(qiáng)員工之間的交流。員工之間交流的頻率越高，獲取不同知識的幾率就越高，進(jìn)而會促進(jìn)員工對自身和企業(yè)已有知識的利用。同時，員工之間的交流也會逐漸地形成一種社會聯(lián)系，這會給予員工機(jī)會通過相互探討、相互促進(jìn)來識別和發(fā)現(xiàn)新的知識，從而促進(jìn)企業(yè)知識的創(chuàng)造。因此，人力資源管理可以通過增加員工交流來增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)造和利用知識的能力
有戰(zhàn)略價值和獨特性的員工，他們有更強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)和學(xué)習(xí)能力。他們能夠很容易地向企業(yè)外部的各種知識來源如期刊、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)等學(xué)習(xí)。同時他們也能在相互交流過程中分享知識，相互學(xué)習(xí)，這就能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識的整合。而人力資源管理的措施正是能夠建立起員工之間聯(lián)系，并在此基礎(chǔ)上增強(qiáng)員工間獲取、轉(zhuǎn)移知識的機(jī)會、動機(jī)和能力。因此，對企業(yè)有戰(zhàn)略價值和獨特性的人力資源進(jìn)行管理，能夠促進(jìn)企業(yè)采用內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。
3. it能力對知識管理戰(zhàn)略有促進(jìn)作用。學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為it能夠提高組織的知識管理能力。但因為it會被競爭對手通過購買的方式進(jìn)行模仿，所以技術(shù)本身并不能創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢。企業(yè)it的優(yōu)勢可以通過資源間的互補(bǔ)嵌入到組織里，形成企業(yè)的it能力。根據(jù)資源基礎(chǔ)理論的觀點，企業(yè)的能力是競爭對手難于模仿和復(fù)制的，所以企業(yè)的it能力能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。
很明顯，企業(yè)的it能力強(qiáng)，意味著企業(yè)擁有齊全的it設(shè)施并能夠熟練地運用。而編碼化知識管理戰(zhàn)略正是需要依賴于電腦技術(shù)，對企業(yè)現(xiàn)有的知識進(jìn)行存儲，并隨時供需要知識的員工訪問提取，這樣有助于顯性知識的傳遞和轉(zhuǎn)移。企業(yè)也可以通過使用先進(jìn)的it設(shè)施來增強(qiáng)其紀(jì)錄整理知識的能力，從而降低員工獲取和使用知識的復(fù)雜性。因此，較強(qiáng)的it能力能夠促進(jìn)企業(yè)采用編碼化戰(zhàn)略。個人化知識管理戰(zhàn)略依賴于員工個體的差異性和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。強(qiáng)的it能力可以促進(jìn)員工之間的交流，有利于企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成。因此采用個人化戰(zhàn)略的企業(yè)需要較強(qiáng)的it能力來加強(qiáng)員工之間的溝通，所以it能力能夠促進(jìn)個人化戰(zhàn)略。
探索和利用知識依賴于it。創(chuàng)造所得到的知識有可能源自于過去所得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)。而在it能力強(qiáng)的企業(yè)中，經(jīng)驗和教訓(xùn)是被完整、清晰地紀(jì)錄下來的，并且員工能夠、順利地獲取，這就有利于員工創(chuàng)造出新的知識。同時這些經(jīng)驗和教訓(xùn)也為員工利用已有知識提供了依據(jù)和幫助。所以it能力促進(jìn)了企業(yè)知識的創(chuàng)造和利用。
4. 組織結(jié)構(gòu)對知識管理戰(zhàn)略有促進(jìn)作用。組織結(jié)構(gòu)被廣泛地認(rèn)為是影響企業(yè)知識管理的一個重要因素。而組織的正規(guī)化和分權(quán)化更是被認(rèn)為是組織結(jié)構(gòu)中對知識管理產(chǎn)生主要影響的因素。組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的影響長期以來受到了很多學(xué)者的關(guān)注，大部分學(xué)者認(rèn)為組織正規(guī)化和分權(quán)化對知識管理有所促進(jìn)。
正規(guī)化的結(jié)構(gòu)會為組織的知識管理做出相應(yīng)的規(guī)定，使知識的整理和紀(jì)錄更加有章可循。在企業(yè)做戰(zhàn)略計劃的過程中，正規(guī)化的過程會使信息的收集和分散系統(tǒng)化，從而有利于對重要戰(zhàn)略信息的識別和儲存。正規(guī)化能夠促進(jìn)員工之間的交流，而員工間較強(qiáng)的聯(lián)系能促進(jìn)隱性知識的轉(zhuǎn)移。分權(quán)化也可以通過決策權(quán)力的下放，使更多的員工參與到企業(yè)日常管理中來，加強(qiáng)員工間的聯(lián)系。所以正規(guī)化和分權(quán)化能夠通過增加員工間的交流，促進(jìn)顯性和隱性知識的轉(zhuǎn)移和傳遞，因此能很好地促進(jìn)企業(yè)采用編碼化和個人化戰(zhàn)略。
正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)規(guī)定了組織中交流的網(wǎng)絡(luò)形式，而員工正是通過這個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，進(jìn)而促進(jìn)信息的流動。組織所規(guī)定的員工聯(lián)系不僅能夠給員工提供相互學(xué)習(xí)的機(jī)會，進(jìn)而還可以拉近員工間物理和心理上的距離，使知識的轉(zhuǎn)移和流動更加和順暢，這就會很好地促進(jìn)知識管理的效果，有利于企業(yè)開展內(nèi)部學(xué)習(xí)。而分權(quán)化的組織同樣也有利于內(nèi)部的交流。并且分權(quán)化能讓組織更具柔性、創(chuàng)造力，能夠?qū)ν饨缱龀龈杆俚捻憫?yīng)，企業(yè)就能更好地向外部進(jìn)行學(xué)習(xí)。所以組織結(jié)構(gòu)的正規(guī)化和分權(quán)化能夠促進(jìn)企業(yè)采用內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。
正規(guī)化會促使大量的經(jīng)驗、教訓(xùn)、有效的管理方法、措施等進(jìn)入組織記憶，儲存于企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，便于員工獲取，這些組織記憶有利于員工對知識的創(chuàng)造和利用。學(xué)者damanpour認(rèn)為，分權(quán)化的結(jié)構(gòu)能夠促進(jìn)知識管理的成功。分權(quán)化會促使員工有更高的積極性，員工會更加主動地掌握和學(xué)習(xí)組織已有的知識。為了使所做出的決策更具有科學(xué)性和針對性，員工會傾向于主動創(chuàng)造知識和利用知識。
本文的理論框架如圖1所示。
三、 結(jié)論
本文以資源基礎(chǔ)理論為研究視角，在歸納、分析和整合國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于知識管理戰(zhàn)略研究成果的基礎(chǔ)上，提出了一個知識管理戰(zhàn)略決定因素和后果的理論框架。
該理論框架表明：具有戰(zhàn)略價值和獨特性的人力資源、正規(guī)化和分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)、it能力是知識管理戰(zhàn)略實施的決定因素和誘因，對知識管理戰(zhàn)略的實施具有促進(jìn)作用，而企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的直接后果就是為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，促進(jìn)組織績效。
本文的理論框架根植于資源基礎(chǔ)理論，并描述出了資源和能力到知識管理戰(zhàn)略再到組織績效的作用機(jī)制：企業(yè)具有稀缺的、有價值的、難以被替代和模仿的資源和能力，就能夠以此為基礎(chǔ)來實施知識管理戰(zhàn)略，進(jìn)而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。因此，本文結(jié)論對于企業(yè)界和學(xué)術(shù)界認(rèn)識知識管理戰(zhàn)略和開展知識管理戰(zhàn)略后續(xù)研究具有一定的指導(dǎo)意義和參考價值。