引論：我們?yōu)槟砹?篇圖書館信息化管理探討范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
圖書館信息化管理探討:淺析圖書館信息化管理的創(chuàng)新舉措
關(guān)鍵詞：圖書館管理；信息化；需求特點(diǎn)；弊端；創(chuàng)新舉措
摘 要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館管理面臨讀者文化需求復(fù)雜化和多樣化的挑戰(zhàn)，針對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理呈現(xiàn)出來的資源難以共享，服務(wù)方式落后，安全問題突出，管理體系不完善等弊端進(jìn)行了研究探討，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展下的圖書館進(jìn)行信息化的改革，采用整合資源、搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、改進(jìn)服務(wù)手段、健全管理機(jī)制等舉措對(duì)圖書館管理方式進(jìn)行創(chuàng)新。
1.1 信息需求復(fù)雜化
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，廣大讀者對(duì)知識(shí)信息的需求逐漸向更廣更深的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館管理方式已經(jīng)難以滿足這種更加復(fù)雜的信息需求。隨著教育的普及和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要獲取知識(shí)信息的讀者在數(shù)量上越來越多，在對(duì)信息質(zhì)量的要求上也越來越高。并且在龐大的讀者群體中，又可以分為很多類型。有的讀者需要利用現(xiàn)有的較為成熟的許多學(xué)科的方法步驟對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)；有的讀者希望能及時(shí)獲取國內(nèi)外相關(guān)研究的新動(dòng)態(tài)和新進(jìn)展，在近期的成果基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新；還有的讀者對(duì)綜合信息甚至一些休閑娛樂信息的需求也很大。可見，不同階層、不同年齡、不同職業(yè)的讀者對(duì)于知識(shí)信息的需求呈現(xiàn)復(fù)雜化的發(fā)展趨勢。
1.2 化獲取信息
受傳統(tǒng)圖書文獻(xiàn)的限制，讀者要獲取相關(guān)信息就要通過人工在圖書館的書本中查找，或者對(duì)圖書館的藏書目錄進(jìn)行查詢獲取。顯然，這種方式對(duì)相關(guān)有效信息的獲取較為局限，并且會(huì)耗費(fèi)查閱者大量的精力。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及，讀者的信息需求也不斷變化，漸漸地跨越了時(shí)空的界限，世界信息資源共享必將成為信息發(fā)展的趨勢。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者對(duì)于知識(shí)信息的需求已經(jīng)不再局限于一些簡單的概念，而希望獲取到與之相關(guān)的歷史成果、論證方法、使用范圍、發(fā)展趨勢等一系列的內(nèi)容。因此，讀者查詢和獲得知識(shí)信息的范圍逐漸擴(kuò)大，從廣博的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)到種類繁多的數(shù)據(jù)庫都是信息的來源。讀者獲取知識(shí)信息已實(shí)現(xiàn)化，并呈發(fā)展趨勢。
1.3 多樣性信息載體
在信息高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的普及程度日益增長，圖書資料的載體形式也隨信息技術(shù)的發(fā)展發(fā)生著變化，資料的儲(chǔ)存方式不再局限于印刷型紙質(zhì)書籍、報(bào)紙雜志、影音資料等實(shí)物載體，部分圖書館還將信息的載體擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)和電子產(chǎn)品，這些新的載體具有知識(shí)容量大、攜帶方便，聲像文字并茂等優(yōu)勢，受到讀者的歡迎。新時(shí)代的讀者對(duì)知識(shí)的需求更為廣泛，迫切的需要突破時(shí)間和空間的限制。由此可見，單純的紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)已經(jīng)難以滿足日益增長的讀者需求，而以新技術(shù)產(chǎn)品為載體的信息存儲(chǔ)方式將成為信息查閱的渠道。
2 圖書館傳統(tǒng)管理方式存在的弊端
圖書館的傳統(tǒng)管理是把文獻(xiàn)資源的傳遞、存儲(chǔ)和收集作為重點(diǎn)，通過服務(wù)人員把印刷的紙質(zhì)圖書、報(bào)紙、雜志等文獻(xiàn)資源按照一定的規(guī)律分別擺放在相應(yīng)的場所。所以，圖書館的傳統(tǒng)管理方式及人員的服務(wù)是固定的、局限的，他們的服務(wù)以書本為對(duì)象，并沒有過多的涉及讀者，所以不能滿足讀者的需求。管理和服務(wù)人員也不能發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。
2.1 服務(wù)方式落后
隨著電子傳媒及網(wǎng)絡(luò)為載體的“電子圖書館”、“數(shù)字圖書館”的高速發(fā)展，讀者對(duì)信息服務(wù)的質(zhì)量有了更高的要求，需要利用網(wǎng)絡(luò)查閱資料和辦公的方式越來越普遍。我國目前的圖書館服務(wù)模式仍以人工服務(wù)為主，信息化所需的軟硬件設(shè)施配備不齊，導(dǎo)致圖書館服務(wù)功能的不完善。從圖書館管理的整體情況來看，一些圖書管理員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能都已無法適應(yīng)圖書館信息化管理工作的需要，隨著圖書管理信息化的深入，館員隊(duì)伍中專業(yè)人員與技術(shù)人員少、工作熱情欠缺、年齡老化等問題顯得更加突出。
2.2 安全問題有待加強(qiáng)
圖書館信息資源系統(tǒng)建設(shè)，需要依托于計(jì)算機(jī)設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境才能實(shí)現(xiàn)在全球范圍內(nèi)的信息傳播與資源共享。圖書館信息資源系統(tǒng)建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)就是規(guī)范和管理信息化建設(shè)，豐富網(wǎng)絡(luò)信息資源，加快建設(shè)信息化的步伐。但是目前的圖書館管理信息系統(tǒng)處于建設(shè)初期階段，相關(guān)安全保障措施還非常薄弱，需要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的信用和安全問題
。
2.3 管理體系不科學(xué)
圖書館所面對(duì)的讀者信息需求總是無窮無盡、不斷變化，圖書館收藏的文獻(xiàn)資源可能在遙遠(yuǎn)的未來才會(huì)被閱讀，這就造成了此時(shí)此地的“藏”，不知何時(shí)何地要“用”的尷尬局面。而這種現(xiàn)象產(chǎn)生的根源在于傳統(tǒng)圖書館的管理體系存在缺陷。傳統(tǒng)的圖書館管理以重藏輕用、重源輕流為管理模式，以垂直的縱向?qū)哟蔚墓芾頌橹鳎绰毮軇澐植块T，按職位劃分層次，以規(guī)則和制度為管理主體。這種管理模式和體制造成了圖書管理人員服務(wù)效率低下、服務(wù)方式落后的局面。
3 圖書館管理信息化的創(chuàng)新舉措
3.1 保障網(wǎng)絡(luò)，共享資源
要實(shí)現(xiàn)圖書館信息化管理，就需要將圖書館的整體優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相結(jié)合，借助網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)功能實(shí)行圖書館的信息管理。創(chuàng)建適應(yīng)時(shí)展、適應(yīng)讀者需求的現(xiàn)代圖書館服務(wù)體系。主要操作方式是以中心館——分館形式組建圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，中心館以輻射和統(tǒng)領(lǐng)為主要功能，推動(dòng)服務(wù)向各分館延伸，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)揮圖書館知識(shí)的輻射作用，營造出一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和濃郁的文化氣息，為信息的發(fā)展和飛躍奠定基礎(chǔ)。這種通過總分館服務(wù)體系的設(shè)計(jì)，使圖書館的資源得以整合，實(shí)現(xiàn)檢索平臺(tái)的統(tǒng)一、用戶一次性認(rèn)證、各系統(tǒng)的無縫鏈接，從而形成完整的服務(wù)體系。進(jìn)而使讀者通過一次檢索，便可以查詢館藏所有文獻(xiàn)，解決資源難以共享的問題，為讀者提供更加高效的服務(wù)。
3.2 搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，改進(jìn)服務(wù)方式
充分運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，加緊圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建。圖書館信息是圖書館信息化建設(shè)的最基本條件，也是圖書館整個(gè)信息化支撐系統(tǒng)中最根本的要素，它承擔(dān)著支持信息資源開發(fā)、利用及信息技術(shù)應(yīng)用的任務(wù)，是分析、處理以及傳播各類信息的物質(zhì)基礎(chǔ)。信息化的圖書館管理將通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息資源的收集、加工、整理、服務(wù)進(jìn)行資源和流程的整合，實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)在圖書館的應(yīng)用和順利運(yùn)行。構(gòu)建配置合理、互相補(bǔ)充的資源文獻(xiàn)保障體系，開展貼近讀者、內(nèi)容豐富、形式多樣的圖書館服務(wù)。在日常的圖書館服務(wù)實(shí)際操作中，充分發(fā)揮智能技術(shù)，使讀者對(duì)知識(shí)信息的需求不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，可以隨時(shí)隨地獲取到所需的信息。
3.3 改變管理模式，提高服務(wù)水平
圖書館應(yīng)當(dāng)改變重藏輕用的現(xiàn)象，以“讀者至上，服務(wù)及時(shí)”的觀念，擴(kuò)大讀者服務(wù)的能力，提升讀者服務(wù)的效果，使讀者在獲得所需知識(shí)信息的同時(shí)充分享受查閱資料的便捷。現(xiàn)代化的圖書館要求服務(wù)人員樹立競爭觀念、時(shí)效觀念、創(chuàng)新觀念，充分了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟悉在網(wǎng)上獲取信息的方法。服務(wù)人員要能將網(wǎng)上信息進(jìn)行相應(yīng)的組織，使其更利于讀者查閱和使用。總而言之，就是需要服務(wù)人員將工作的重心轉(zhuǎn)變?yōu)闉樽x者服務(wù)，盡量滿足讀者的需求，并把讀者的滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員要將自己擁有的信息進(jìn)行加工和轉(zhuǎn)換，盡較大努力滿足各個(gè)層次讀者的需求。
3.4 調(diào)整管理機(jī)制，完善規(guī)章制度
要將信息化管理、網(wǎng)絡(luò)管理與圖書管理有機(jī)的結(jié)合起來，就必須建立健全圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，需要相關(guān)部門制定網(wǎng)絡(luò)信息的管理法規(guī)，用來維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的安全，確保信息的有效使用。也就是說，對(duì)于服務(wù)人員的管理，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況制定出各專業(yè)層次館員的中長期培養(yǎng)目標(biāo)。首先，要將終身學(xué)習(xí)思想理念灌輸給每一個(gè)服務(wù)人員，促使其自主的更新知識(shí)，將自己培養(yǎng)成適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館服務(wù)工作的人員。其次，為圖書館服務(wù)人員提供一定的經(jīng)費(fèi)和時(shí)間，為他們更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)、道德等綜合素質(zhì)提供機(jī)會(huì)和保障。再次，加大高層次人才的引進(jìn)力度，為圖書館管理帶來更新更高效的管理理念。，圖書館需要建立內(nèi)部激勵(lì)制度，以此激發(fā)服務(wù)人員的競爭意識(shí)。可以通過工作業(yè)績及成效適當(dāng)拉開收入差距或作為升職考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。
圖書館信息化管理探討:圖書館信息化管理優(yōu)化
摘要：
自我國已經(jīng)進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國居民的生活習(xí)慣也在潛移默化中發(fā)生了明顯的變化，傳統(tǒng)的圖書館已經(jīng)無法滿足當(dāng)代人對(duì)知識(shí)、服務(wù)的需求，新時(shí)代下的圖書館信息化轉(zhuǎn)型成為了圖書館發(fā)展中的必然道路，這對(duì)于圖書館工作來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，如何處理好圖書館在信息化改革中存在的問題，使得圖書館信息管理更加的完善，成為了我國新時(shí)代圖書館管理工作的目標(biāo)。
關(guān)鍵詞：
信息化管理；圖書館信息化；問題；解決方案
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)在工作生活中應(yīng)用逐漸頻繁起來，信息化技術(shù)逐漸融入進(jìn)了人們的生活之中。大部分的社會(huì)工作都在向著信息化、智能化方向發(fā)展，關(guān)于“圖書館信息化管理”是最近今年新走入管理學(xué)領(lǐng)域的新生詞匯，它是指對(duì)圖書館內(nèi)部工作進(jìn)行信息化應(yīng)用改造，用新興技術(shù)手段處理圖書館傳統(tǒng)工作管理中存在的問題，令圖書館信息管理更適合當(dāng)代人的需求。本文通過對(duì)圖書館信息化管理存在的問題進(jìn)行論述，進(jìn)而有針對(duì)性的提出相關(guān)優(yōu)化對(duì)策，試圖為圖書館的信息化管理工作作出貢獻(xiàn)。
一、圖書館信息化管理概述及體系架構(gòu)
（一）圖書館信息化管理概述
“圖書館信息化管理”這個(gè)管理理念在2008年被首次提及，該報(bào)道認(rèn)為“圖書館信息化管理將是我國未來圖書館管理中發(fā)展的重心”。如它所言，在十年后的今天我們的管理模式正在從傳統(tǒng)的圖書館管理模式朝著圖書館信息化逐步發(fā)展。所謂“圖書館信息化管理”即將圖書館內(nèi)部本身擁有的資源進(jìn)行整合、歸納通過建設(shè)信息化數(shù)據(jù)庫的模式分類儲(chǔ)存整個(gè)圖書館的全部資料內(nèi)容，將現(xiàn)代較為先進(jìn)的管理學(xué)理念融合計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，力圖實(shí)現(xiàn)圖書館信息化管理的科學(xué)性、實(shí)用性，使人們得到一種更高效、便利的圖書觀賞體驗(yàn)。
（二）圖書館信息化體系架構(gòu)
圖書館信息管理不是簡單地的管理學(xué)理念，它是一個(gè)繁雜的系統(tǒng)化工程，它包括以下幾個(gè)方面，如流程：上述五者相輔相成，共同組織起我國圖書館信息管理體系的指導(dǎo)理念，圖書管理工作者根據(jù)上述體系結(jié)合自身圖書館實(shí)際情況，制定出最為適合本圖書館的信息化管理制度。
二、圖書館信息化管理現(xiàn)狀分析及存在問題
（一）圖書館信息化管理的現(xiàn)狀
1.圖書館知識(shí)資源、資料儲(chǔ)備充足
圖書館存在的根本目標(biāo)是為廣大的讀者提供一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備豐富的信息、資料的學(xué)習(xí)平臺(tái)，盡力使讀者可以在圖書圖書館的資料庫中找到自己所需要的資料內(nèi)容。相比私人資料收集、使用來說，圖書館作為政府項(xiàng)目擁有龐大的信息來源支持，書籍儲(chǔ)量十分充足，幾乎涵蓋了生活的方方面面；就數(shù)據(jù)庫資源來說，知網(wǎng)、萬方都為圖書館信息管理提供了強(qiáng)有力的后臺(tái)支持，而正是有了這些各個(gè)層面的保障，使得圖書館能夠充分的保障讀者學(xué)習(xí)、查找知識(shí)的目標(biāo)。
2.為讀者提供便利的服務(wù)
伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者對(duì)圖書館信息資源服務(wù)的要求逐漸增加，圖書館也針對(duì)讀者的需求做出改善。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，現(xiàn)已能為讀者提供較為完善的“網(wǎng)上圖書館服務(wù)項(xiàng)目”，讀者可以對(duì)自身需要的文章、資料進(jìn)行下載備份，便于日后查看，同時(shí)增加了網(wǎng)上查詢項(xiàng)目，讀者可以容易的找到自己需要書籍的信息，為廣大讀者提供了方便，滿足了讀者需求。
3.管理系統(tǒng)體系構(gòu)建已相對(duì)
經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，我國圖書館在摸索中前進(jìn)，總結(jié)出一套較為適合自身的圖書館管理規(guī)章，結(jié)合日新月異的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，很多圖書館逐漸開始啟用自身研發(fā)的信息管理模塊。構(gòu)建成功的圖書館信息管理模塊可以滿足大部分讀者的一般性需求，例如在線查找書籍、預(yù)約已被借走的書籍、書籍網(wǎng)上續(xù)租等都可以輕松地在這類自主研發(fā)的信息管理模塊中操作，大大提高了圖書管理人員的工作效率，避免人為操作可能出現(xiàn)的失誤，將圖書管理效率較大化。
（二）圖書館信息化管理存在的問題
1.專業(yè)人才的缺少
二十一世紀(jì)是企業(yè)管理最重要的是人才的有效應(yīng)用，人才隊(duì)伍的建設(shè)會(huì)很大程度的影響一個(gè)企業(yè)、單位的發(fā)展?fàn)顩r。對(duì)于圖書館信息管理也是這樣，現(xiàn)存的圖書館中大部分仍舊沿用傳統(tǒng)圖書館時(shí)期的工作人員，他們很大一部分的年紀(jì)較大，對(duì)圖書館信息化管理沒有一個(gè)的理解，對(duì)新型設(shè)備的接觸、操作也比較困難。很多圖書館并不注重人才的培養(yǎng)，從而造成圖書館專業(yè)人才的缺乏，導(dǎo)致在問題發(fā)生時(shí)，原有的老一輩工作領(lǐng)導(dǎo)人員無法妥善解決新生問題。
2.缺乏規(guī)劃，資源利用率低
很長一段時(shí)間，我國的圖書館信息化管理工作都處于一個(gè)摸索的“干中學(xué)”階段，沒有的整體規(guī)劃，這就不可避免的導(dǎo)致“想到什么做什么，有用好，沒用就閑置”等重復(fù)性建設(shè)問題。而重復(fù)建設(shè)會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的資金、資源的浪費(fèi)，造成圖書館管理工作標(biāo)準(zhǔn)性不足、各部門資源信息沒有統(tǒng)一的整合、溝通不暢等問題，以至于圖書館內(nèi)部許多花重金購買的資源被閑置，或沒有被充分利用。
3.資源信息安全問題堪憂
當(dāng)今社會(huì)，人們處于一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)繁雜，人們幾乎可以從網(wǎng)絡(luò)找到任何他們所需要的信息，如何使圖書館在既能為讀者提供學(xué)習(xí)條件，又能避免圖書館信息資源被竊取，已經(jīng)成為未來圖書館信息化所面臨的又一挑戰(zhàn)。
三、圖書館信息化管理問題的優(yōu)化對(duì)策
（一）加強(qiáng)對(duì)人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)
選擇適合圖書館自身的人員培訓(xùn)機(jī)制，定期組織相有關(guān)信息化管理等專業(yè)知識(shí)課程進(jìn)行宣講，在提升圖書館標(biāo)準(zhǔn)人員素質(zhì)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)信息化專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，構(gòu)建較為完善的專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)，各團(tuán)隊(duì)成員各司其職將圖書館信息化管理提升到新的高度。與此同時(shí)，可以建立圖書館管理人員獎(jiǎng)懲、考核制度，“獎(jiǎng)罰分明”提高圖書館工作人員的工作積極性，從而在人員方面提高圖書館信息化的管理水準(zhǔn)。
（二）建立健全的管理制度
在提高圖書館信息管理人才的同時(shí)對(duì)于圖書館管理建設(shè)管理制度的修正也不可忽視。首先，管理者們必須明確了解圖書館社會(huì)中的定位，根據(jù)社會(huì)和讀者的需要確定圖書館未來發(fā)展的短期目標(biāo)。而后，應(yīng)加深圖書館管理中對(duì)內(nèi)部資源、信息質(zhì)量的控制，構(gòu)建可以為讀者提供健康、、詳細(xì)等專業(yè)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)；，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的整合與歸納。將龐大、繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息分類，便于讀者使用、閱讀。
（三）建立具有自身特色的數(shù)據(jù)服務(wù)
在保障圖書館正常高質(zhì)量的服務(wù)同時(shí)，通過讀者、工作人員的反饋，從中發(fā)掘自身信息化資源的特點(diǎn)，將優(yōu)勢放大化，逐漸發(fā)展出一條適合自身的特色化發(fā)展道路，例如建立具有自身特點(diǎn)的數(shù)據(jù)信息資源查找模式，用自身特點(diǎn)去吸引更多、更年輕的使用者團(tuán)體。
（四）加大政府的支持力度
圖書館信息化管理不僅僅是圖書館內(nèi)部的“閉門造車”，它需要來自各方領(lǐng)導(dǎo)、政府、團(tuán)體在方方面面上的支持，加大政府的支持力度，投入更多的人力、物力使圖書館能夠有充足的資金、資源去完成自身的轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，制定較為詳細(xì)的資金使用監(jiān)管制度，科學(xué)、合理的利用有限的資源創(chuàng)造較大利益。
四、結(jié)語
當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展，圖書館作為當(dāng)今社會(huì)體系的重要構(gòu)成部分，需要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境的同時(shí)又能滿足讀者的需求，這便使得圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行從傳統(tǒng)向信息化管理方向的改制，雖然我國的圖書館信息化管理已經(jīng)取得了一部分成就，但仍舊存在一定問題，需要未來的人們進(jìn)行更深層次的研究與改善。
作者：李英華 單位：福建省漳州市漳浦縣圖書館
圖書館信息化管理探討:圖書館信息化管理探討:圖書館信息化管理發(fā)展趨勢
【摘要】
近些年計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展，帶動(dòng)了信息化技術(shù)快速發(fā)展，在這個(gè)信息全球化的時(shí)代，知識(shí)信息的管理也相對(duì)復(fù)雜化。當(dāng)前，傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化的需要。針對(duì)當(dāng)代的圖書館信息化管理模式，以及其復(fù)雜性、多樣化等特點(diǎn)，本文對(duì)其發(fā)展趨勢作出初步探討。
【關(guān)鍵詞】
圖書館；信息化管理；發(fā)展趨勢；發(fā)展前景
計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展帶動(dòng)著信息行業(yè)的發(fā)展，信息化管理技術(shù)也逐漸滲透到人們生活的各種領(lǐng)域。在這個(gè)知識(shí)資源極大豐富的時(shí)代下，為了使圖書館管理模式適應(yīng)現(xiàn)代化的需要，必須要讓知識(shí)信息朝著多樣化以及更高質(zhì)量的方向發(fā)展。在新形勢下的圖書館管理借助信息化的優(yōu)勢，本著為廣大讀者服務(wù)的原則，在當(dāng)代知識(shí)信息傳播過程中起著不可替代的作用。
一、圖書館信息化管理的涵義
圖書館信息化管理主要是摒棄一些傳統(tǒng)的管理模式，并將新的技術(shù)如信息化引入到圖書館管理中來，充分利用信息技術(shù)的先進(jìn)性來收集信息、整合資源，在將信息化和圖書館融合的過程中不斷完善其管理系統(tǒng)，將管理模式系統(tǒng)化、科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)資源的整合與共享，為讀者提供更好的服務(wù)。
二、新形勢下圖書館信息化管理的意義
圖書館中的資源信息化管理，對(duì)于其提高服務(wù)質(zhì)量非常重要。實(shí)行信息化管理，能夠有效地將資源分配得更加科學(xué)、規(guī)范、合理，相比于傳統(tǒng)的管理模式，這種方式更加效率化。在提升圖書館管理系統(tǒng)的同時(shí)也滿足讀者的需要，提供了更加品質(zhì)的資源和服務(wù)。當(dāng)前的信息管理技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用到圖書的編目、借閱、分類等工作中。為了更進(jìn)一步提升管理效率，開發(fā)者針對(duì)信息化管理模式的特點(diǎn)開發(fā)出相應(yīng)的圖書管理軟件，來適應(yīng)不同的管理模式。將先進(jìn)的管理技術(shù)融入到圖書館管理模式中，符合當(dāng)前信息化的潮流。圖書館管理信息化的過程有助于信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，從而更好地實(shí)現(xiàn)資源共享。這種管理模式既可以降低資源之間成本共享，又能夠提高信息利用率，為將來其工作的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。新形勢下的管理模式使圖書館工作朝著更加開放的方向發(fā)展，突破了傳統(tǒng)管理模式的封閉性，完善了相關(guān)管理工作。
三、圖書館信息化管理發(fā)展趨勢
（一）圖書館信息資源數(shù)字化。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展為圖書館管理信息化創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件，實(shí)現(xiàn)了圖書館資源信息化、數(shù)字化。目前包括中國在內(nèi)，國際上許多國家在積極研發(fā)數(shù)字化處理技術(shù)、信息化管理技術(shù)、數(shù)字信息資源建設(shè)等相關(guān)技術(shù)，“數(shù)字圖書館”也成為當(dāng)前國際上信息產(chǎn)業(yè)主要發(fā)展方向。新形勢下圖書館資源的發(fā)展趨勢是數(shù)字化，即運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)于圖書館的文獻(xiàn)等資源加工并儲(chǔ)存。數(shù)字圖書館是一種分布式系統(tǒng)，它充分利用數(shù)字處理技術(shù)、信息化技術(shù)等，存儲(chǔ)不同形式和地理位置的信息，是為讀者提供網(wǎng)絡(luò)查詢以及信息傳播的資源系統(tǒng)。
（二）圖書館信息資源產(chǎn)業(yè)化。圖書館信息資源隸屬于信息服務(wù)行業(yè)，是信息業(yè)組成的重要成分。當(dāng)前，我國圖書館基于信息化管理的基礎(chǔ)上，其發(fā)展趨勢更加多樣化，較之傳統(tǒng)管理模式更具有開放性，并且其發(fā)展更具有現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)特征，促進(jìn)了資源、文獻(xiàn)的流通，為圖書館信息資源產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。圖書館在資源的豐富度、知識(shí)的性等方面有著其他產(chǎn)業(yè)不可比擬的優(yōu)勢，其知識(shí)門類齊全，整合和開發(fā)資源的能力也非常強(qiáng)大。此外，圖書館作為服務(wù)大眾的部門，一直深受廣大讀者的擁護(hù)，這些用戶也是在圖書館信息化產(chǎn)業(yè)化后最忠實(shí)的消費(fèi)群體。因此，圖書館產(chǎn)業(yè)化擁有較好的物質(zhì)基礎(chǔ)和發(fā)展前景。在實(shí)現(xiàn)圖書館資源產(chǎn)業(yè)化信息化的過程中，圖書館要根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r制定符合現(xiàn)實(shí)的特色數(shù)據(jù)庫并整合資源開發(fā)。當(dāng)前，越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取圖書資源，根據(jù)自身的需要獲取各種信息，在這個(gè)背景下，圖書館館藏文獻(xiàn)就具有很大的開發(fā)前景，如數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)化等。圖書館可以根據(jù)本館的實(shí)際狀況，結(jié)合自身優(yōu)勢整合資源，并實(shí)施符合自身特色的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工作，在為社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自身的工業(yè)化，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。如圖書館可以利用自身豐富的資源優(yōu)勢，在市場流通上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，館內(nèi)資源相對(duì)豐富的圖書館可以通過資源共享來實(shí)現(xiàn)，館藏相對(duì)匱乏的圖書館可以通過購買其他圖書館資源，并通過加工處理實(shí)現(xiàn)共享。
（三）圖書館信息資源管理方式更加人性化。圖書館信息化的快速發(fā)展的形勢，要求將人性化作為其服務(wù)發(fā)展的基本理念。在這個(gè)高度文明的信息化時(shí)代，要以為讀者服務(wù)為根本原則，在滿足廣大讀者的利益和需求的基礎(chǔ)上整合相關(guān)資源，提供品質(zhì)服務(wù)。新形勢下圖書館信息化管理要充分利用先進(jìn)信息技術(shù)，建立一個(gè)更加品質(zhì)的資源共享平臺(tái)，讓讀者更加快捷地獲取資源。和傳統(tǒng)的單一檢索點(diǎn)的線性檢索相比，信息化技術(shù)運(yùn)用更加先進(jìn)的超文本檢索方式，可以提供包括文字信息在內(nèi)的音頻、圖像、視頻等信息，并能通過強(qiáng)大的檢索能力拓寬讀者視野，根據(jù)個(gè)人愛好建立個(gè)性化的資源管理空間。只有始終秉承為讀者服務(wù)的原則，尊重讀者的利益，做到以人為本，才能滿足不同消費(fèi)者需求。
四、結(jié)語
圖書館信息化管理符合新形勢下社會(huì)發(fā)展的需要，不僅可以使圖書館為讀者提供更加品質(zhì)的服務(wù)，更能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，一定要把握好新形勢下的發(fā)展機(jī)遇，在競爭日益激烈的今天夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。
作者：鄭妙瑜 單位：福建經(jīng)貿(mào)學(xué)校
圖書館信息化管理探討:圖書館數(shù)字化信息化管理發(fā)展
摘要：
基于湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)數(shù)字化信息化管理實(shí)踐深入探索，提出了高校圖書館數(shù)字信息化建設(shè)的落實(shí)方法及建議，以期找到適合我國高校圖書館的數(shù)字化信息化管理措施。
關(guān)鍵詞：
圖書館；數(shù)字化；信息化；管理
目前，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生活的邊邊角角而且發(fā)展迅速，對(duì)人們的生活和社會(huì)的發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的影響。高校圖書館，是學(xué)生和教師獲取知識(shí)的場所，其發(fā)展，自然也離不開信息技術(shù)。高校圖書館，如何順應(yīng)社會(huì)發(fā)展和師生閱讀的需求并發(fā)展生存下去，必須建設(shè)數(shù)字化、信息化的現(xiàn)代模式。在這一大環(huán)境中，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)的圖書館也在不斷發(fā)展中漸漸完善了它的職能，但與此同時(shí)，也存在不少問題。鑒于此，筆者引出此文。
1高校圖書館數(shù)字化信息化管理實(shí)踐現(xiàn)狀
1．1圖書館的發(fā)展水平不一
就當(dāng)前的現(xiàn)狀來講，高校圖書館數(shù)字信息化的基本階段已經(jīng)完成，主要表現(xiàn)在配置方面，例如：數(shù)據(jù)體系、上網(wǎng)環(huán)境、日常管理等等。國內(nèi)高校在圖書館數(shù)字信息化建設(shè)方面，水平不一，此外，同一級(jí)別的高校圖書館數(shù)字信息化建設(shè)現(xiàn)狀也不同，導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，不是單方面的，一部分是因?yàn)橘Y金不到位，也有的是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展制約了高校圖書館數(shù)字信息化的建設(shè)，還有一部分，可能受到理念和習(xí)慣限制。總之，高校圖書館數(shù)字信息化建設(shè)的整體步伐是落后的，在重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字信息化建設(shè)水平不高的高校的同時(shí)，還要提升其建設(shè)整體水平，這就需要從不同的角度，統(tǒng)籌解決這一現(xiàn)實(shí)問題。
1．2高校圖書館的數(shù)字化資源在質(zhì)量和數(shù)量上也有差距
資源數(shù)字化建設(shè)，同樣是高校圖書館建設(shè)的重點(diǎn)，因?yàn)椋Y源才是圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容，資源在圖書館信息化建設(shè)中表現(xiàn)為資源的數(shù)字化，資源數(shù)字化后，傳播的速度得以大幅提升，推進(jìn)國內(nèi)高校圖書館的工作效率大大提高，達(dá)到甚至是超越資源數(shù)字化的目標(biāo)。然而，資源的價(jià)值是靠師生借讀表現(xiàn)出來的，讀者是否滿意，資源內(nèi)容是否實(shí)用，才是評(píng)價(jià)資源數(shù)字化建設(shè)是否“達(dá)標(biāo)”的根本依據(jù)。但從湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館現(xiàn)在的實(shí)際狀況來看，其圖書館資源在選材內(nèi)容、規(guī)劃布局等方面還存在著很多不足，一些內(nèi)容太過重復(fù)，而還有內(nèi)容被忽略，亦或是資源在分類、日常管理等方面，處于模棱兩可的現(xiàn)狀，師生要想找到自己想要的內(nèi)容，又是非常困難。這個(gè)問題在很多高校圖書館數(shù)字信息化建設(shè)中都較為常見，由此看來，高校圖書館資源數(shù)字化建設(shè)，要努力做到和資源數(shù)量相統(tǒng)籌，這也是數(shù)字化建設(shè)的重中之重。
1．3高校圖書館管理員的數(shù)字信息化水平有限
圖書館管理員是圖書館數(shù)字信息化建設(shè)的主力軍，其擔(dān)負(fù)著重要的角色，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃和落實(shí)，管理員自身的信息化水平高低，直接影響著圖書館數(shù)字信息化建設(shè)是否順利。然而，目前很多高校圖書館管理員的數(shù)字信息化水平有限，拿湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)來講，其圖書館管理員專業(yè)知識(shí)相對(duì)豐富，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也很足，大多熟知圖書館管理基本流程，能夠熟練完成工作任務(wù)。但是，他們卻對(duì)圖書館的數(shù)字信息化有些陌生。圖書館數(shù)字信息化建設(shè)，融合了多學(xué)科知識(shí)，講求實(shí)用性、綜合性，這些信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，提高了對(duì)圖書館管理員的要求，要求他們不斷提升自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，彌補(bǔ)自身在圖書館信息化建設(shè)中的業(yè)務(wù)缺口。
2高校圖書館數(shù)字信息化建設(shè)的落實(shí)方法及建議
2．1高校之間加強(qiáng)合作
不同院校的圖書館，信息化水平不一樣。增強(qiáng)院校圖書館之間的合作、交流，是實(shí)現(xiàn)資源共享，最直接有效的方法。例如：在一定額地域范圍內(nèi)，不同等級(jí)的圖書館，簽署聯(lián)盟協(xié)議，共用信息管理的平臺(tái)，讓資源實(shí)現(xiàn)共享和優(yōu)勢互補(bǔ)；各個(gè)高校，選出技術(shù)人員，成立技術(shù)聯(lián)盟，發(fā)揮各高校的優(yōu)勢，研發(fā)獨(dú)具特色的管理平臺(tái)，投入使用后，一起維護(hù)，提高平臺(tái)的使用效率；在購進(jìn)數(shù)字信息化基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，聯(lián)盟同時(shí)購買，價(jià)格會(huì)更優(yōu)惠。
2．2資源數(shù)字化建設(shè)要逐步完善
數(shù)字化圖書館，是分散式的圖書館群，各個(gè)圖書館之間，可以借助網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源、技術(shù)和閱讀者之間的連接，把不同種類、不同位置的信息資源，參照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行存儲(chǔ)、分類便于讀者查閱，這么做，不受時(shí)間和空間的制約。資源數(shù)字化，讓高校圖書館數(shù)字信息化進(jìn)程加快，更讓圖書館的活力盡顯。資源數(shù)字化，要求圖書館不斷完善信息種類、增加各類信息的數(shù)量，讓讀者的選擇范圍更廣，設(shè)置專門的部門，監(jiān)管資源的質(zhì)量，篩選復(fù)雜無緒的信息，科學(xué)組織和存儲(chǔ)；信息檢索的方法，要齊全方便，讓讀者用最短的時(shí)間，找到自己想要的信息。圖書館的數(shù)字信息化建設(shè)，既要講求信息管理的效率，也要提高信息的使用頻率。
2．3采取措施提升圖書館管理員的專業(yè)水平
高校圖書館管理人員的素質(zhì)，是圖書館發(fā)展生存的關(guān)鍵，的管理員，能夠?yàn)閳D書館的數(shù)據(jù)信息化建設(shè)做出品質(zhì)的規(guī)劃。現(xiàn)代的圖書館管理工作為這些管理員提出了更高、更嚴(yán)的專業(yè)要求，讓他們隨時(shí)面臨挑戰(zhàn)。高校圖書館，也要健全一套管理員培訓(xùn)機(jī)制，提升管理員的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，此外，在數(shù)字信息技術(shù)應(yīng)用方面，加強(qiáng)管理員的日常培訓(xùn)，讓管理員們充分認(rèn)識(shí)到隨時(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的關(guān)鍵性，讓他們具有提高自我、豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備的基本能力。
3結(jié)束語
高校圖書館數(shù)字信息化建設(shè)是時(shí)代的需求，是大勢所趨，應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)建設(shè)過程中遇到的不足并盡快解決，讓其建設(shè)更完善。
作者：蔣為 單位：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書館
圖書館信息化管理探討:客戶滿意度圖書館信息化管理探討
摘要：
探討客戶滿意度和圖書館信息化管理，影響讀者滿意度有文獻(xiàn)信息資源、服務(wù)設(shè)施和設(shè)備、信息化平臺(tái)、服務(wù)人員、圖書館環(huán)境和氛圍等五大因素。新型的圖書館信息化管理工作的內(nèi)容：信息資源的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建、管理的智能化和服務(wù)的優(yōu)化。改變圖書館“重藏輕用”的傳統(tǒng)，樹立“讀者及時(shí)，服務(wù)至上”的觀念，建立服務(wù)型圖書館。圖書館員應(yīng)提高專業(yè)技能，積極從事信息化管理系統(tǒng)的開發(fā)和使用，開展各種專題數(shù)據(jù)庫的管理和維護(hù)，搭建和利用圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館信息化管理，提高讀者滿意度。
關(guān)鍵詞：
客戶滿意；讀者滿意度影響因素；圖書館信息化管理
隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，正在改變著傳統(tǒng)的工作、學(xué)習(xí)和生活模式。圖書館的現(xiàn)代化管理和信息化建設(shè)也在蓬勃開展，以更好地發(fā)揮其作用，適應(yīng)和滿足社會(huì)精神文明程度提高下人們對(duì)知識(shí)和文化的索求欲望。圖書館作為文獻(xiàn)信息儲(chǔ)存和傳遞的主要載體中心，是保存人類文化遺產(chǎn)、傳承人類文明的寶庫。它為社會(huì)教育事業(yè)提供基地，為培養(yǎng)人才貢獻(xiàn)資源，滿足社會(huì)對(duì)文化娛樂的需要，豐富和活躍了人們的文化精神生活。圖書館信息化管理能滿足圖書館進(jìn)行大量文獻(xiàn)收藏、知識(shí)儲(chǔ)存的內(nèi)在需求。通過信息化的途徑，圖書館可以實(shí)現(xiàn)圖書儲(chǔ)存量的較大化，使大量的圖書目錄、圖文和電子圖書的存儲(chǔ)成為可能，真正成為人類文化知識(shí)的寶庫。圖書館信息化管理能實(shí)現(xiàn)圖書維護(hù)和管理規(guī)范化、現(xiàn)代化要求。圖書館信息化管理系統(tǒng)的使用能夠更規(guī)范、有效的提高圖書的記錄和維護(hù)工作，信息化的管理適應(yīng)了時(shí)代步伐，也減輕了圖書管理工作者的勞動(dòng)強(qiáng)度［1］。服務(wù)讀者是圖書館的本質(zhì)特征，文獻(xiàn)收藏和規(guī)范化的管理為服務(wù)讀者提供保障。信息化的圖書檢索功能和借閱功能，極大地提高了圖書館的工作和服務(wù)效率，提升了圖書的利用和使用效率，滿足了讀者信息化需求，促進(jìn)社會(huì)知識(shí)的傳播以及社會(huì)精神與文化水平的提高［2］。本文擬分析客戶滿意度影響因素，闡述建立新型的圖書館信息化管理的工作內(nèi)容。
一、相關(guān)概念與理論
（一）客戶滿意度的概念
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，客戶在產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的總價(jià)值與客戶為取得產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額，該差額為客戶讓渡價(jià)值。當(dāng)客戶讓渡價(jià)值為正數(shù)，客戶就會(huì)感覺滿意，客戶讓渡價(jià)值越大，客戶滿意度也就越高；反之，當(dāng)客戶讓渡價(jià)值為負(fù)數(shù)，客戶就會(huì)感覺不滿意。現(xiàn)代營銷之父PhilipKotler（2004）［3］認(rèn)客戶滿為“滿意”是指一個(gè)人通過對(duì)產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)。客戶滿意度主要通過客戶實(shí)際從產(chǎn)品或服務(wù)中感知的價(jià)值與客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)期望的價(jià)值之間相比較的認(rèn)知過程評(píng)價(jià)來表達(dá)。如果實(shí)際感知的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值高于期望的價(jià)值，客戶就會(huì)產(chǎn)生滿意；反之則會(huì)產(chǎn)生不滿意。而衡量客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度就是客戶滿意度，實(shí)際上是一個(gè)期望價(jià)值與實(shí)際感知價(jià)值的函數(shù)，即客戶滿意度=f（期望價(jià)值，實(shí)際感知價(jià)值）［4］。圖書館的客戶滿意度，也就是讀者對(duì)圖書館的滿意感知程度，是指讀者認(rèn)為圖書館的信息化管理和服務(wù)已經(jīng)達(dá)到或超過他們預(yù)期價(jià)值的一種感受［5］。由上可知，客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望和實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是影響客戶滿意度的兩個(gè)決定性因素。周趙宏，熊曙初等依據(jù)馬斯洛的需求層次理論構(gòu)造客戶滿意度影響因素模型的理論，該模型認(rèn)為影響客戶滿意度的因素分為五個(gè)層次［6］：核心產(chǎn)品或服務(wù)、支持性服務(wù)、保障服務(wù)表現(xiàn)、客戶互動(dòng)因素和情感因素。與之相對(duì)應(yīng)，圖書館客戶滿意度的影響因素可以概括為：文獻(xiàn)信息資源、服務(wù)設(shè)施和設(shè)備、信息化平臺(tái)、服務(wù)人員、圖書館環(huán)境和氛圍［7］。
（二）圖書館信息化管理的概念
圖書館信息化是指圖書館充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，以信息資源建設(shè)為核心，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為傳輸手段，以信息人才為依托，實(shí)現(xiàn)管理控制智能化、信息服務(wù)品質(zhì)化，達(dá)到信息資源開發(fā)利用，信息交流和知識(shí)共享目的的一個(gè)綜合體系［8］。大體而言，圖書館的信息化管理包括以下四個(gè)方面［9］：
（1）信息資源的建設(shè)是圖書館信息化管理的核心內(nèi)容。
它包括對(duì)文獻(xiàn)圖書資料的采購信息、編目和分類信息、典藏信息、流通（借閱）信息、數(shù)據(jù)查詢信息的建設(shè)，通過圖書館信息化管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，建立起圖書館各項(xiàng)數(shù)據(jù)庫。
（2）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建是圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)外公開和功能開放，迎合時(shí)代職能公開、信息共享的體現(xiàn)。
在圖書館網(wǎng)站上公布圖書館辦公的各項(xiàng)事務(wù)性通知、館內(nèi)典藏分布信息、圖書館合作數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站咨詢和留言等信息，信息化管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫對(duì)外公開服務(wù)，讀者就可以方便的檢索和查閱到圖書館內(nèi)典藏信息，快速借閱文獻(xiàn)圖書資料，節(jié)約讀者大量的時(shí)間和精力，還可以通過電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫無償或有償?shù)姆绞将@取電子文獻(xiàn)資料，使讀者的知識(shí)需求不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地獲取到所需的信息。
（3）管理的智能化。
它是指實(shí)現(xiàn)圖書館日常書目維護(hù)工作、圖書借閱工作的自動(dòng)化和智能化，通過日常信息化管理系統(tǒng)操作，規(guī)范文獻(xiàn)圖書資料的借閱工作，形成借閱流程，完整地記錄文獻(xiàn)圖書借閱情況，建立和維護(hù)讀者數(shù)據(jù)庫，保障文獻(xiàn)圖書的順利借還。
（4）服務(wù)優(yōu)化擴(kuò)展。
它是對(duì)圖書館工作人員的專業(yè)技能的基本要求，即對(duì)圖書館管理信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)，解決日常維護(hù)中出現(xiàn)的技術(shù)性難題。并就網(wǎng)站上讀者對(duì)圖書館的各項(xiàng)咨詢和留言建議、要求，進(jìn)一步總結(jié)問題，改進(jìn)工作。圖書館的信息化管理從最初的對(duì)圖書館業(yè)務(wù)管理實(shí)行信息化管理，發(fā)展到對(duì)圖書館各個(gè)業(yè)務(wù)流程和文獻(xiàn)信息資源的電子化管理，實(shí)現(xiàn)圖書館的圖書、期刊、音像資料等各種文獻(xiàn)載體的采編、典藏、流通、檢索和日常業(yè)務(wù)管理工作的信息化和規(guī)范化。
二、圖書館信息化管理與讀者滿意度的關(guān)系分析
圖書館作為知識(shí)文明寶庫，它的最終目的是服務(wù)讀者，因此現(xiàn)代圖書館應(yīng)以建立圖書館信息化管理的服務(wù)型圖書館為目標(biāo)。本文主要是通過客戶滿意度影響因素的分析，闡述新型圖書館信息化管理的具體內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)讀者的宗旨。根據(jù)客戶滿意度影響因素的分析，圖書館讀者滿意度的影響因素主要有以下五個(gè)因素。
（一）文獻(xiàn)信息資源因素
影響客戶滿意度的最核心因素是核心產(chǎn)品或服務(wù)，圖書館為讀者提供的最核心的產(chǎn)品則是豐富的文獻(xiàn)信息資源，因此文獻(xiàn)信息資源因素成為影響讀者滿意度的首要因素。文獻(xiàn)信息資源因素，衡量的是圖書館的實(shí)體資源與虛擬資源的規(guī)模、品種、數(shù)量和質(zhì)量。圖書館信息化管理的核心內(nèi)容就是信息文獻(xiàn)資源的建設(shè)，其中建立圖書館信息管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)圖書館信息化管理中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，圖書館信息管理系統(tǒng)是指利用現(xiàn)有服務(wù)器、終端、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，對(duì)各種圖書資料的相關(guān)信息進(jìn)行有效的管理。數(shù)據(jù)庫的建立，不僅包括了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的建立，還包括了利用先進(jìn)信息技術(shù)構(gòu)建集圖書全文、學(xué)術(shù)研究成果和期刊文獻(xiàn)、音頻視頻、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)的多形式的、廣泛的信息資料的建立，通過收集、組織、規(guī)范性的加工和壓縮處理實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的保存和管理，進(jìn)行高效、安全、快捷、經(jīng)濟(jì)的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播和接受，實(shí)現(xiàn)容量巨大、攜帶方便、圖文并茂等優(yōu)勢。圖書館信息化管理在文獻(xiàn)信息資料收集、整理、儲(chǔ)存，滿足讀者不同的、多樣化、復(fù)雜化需求的同時(shí)，還應(yīng)該注重對(duì)文明知識(shí)的保護(hù)和尊重，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、存取權(quán)限、數(shù)據(jù)安全等進(jìn)行特殊的管理。
（二）服務(wù)設(shè)施和設(shè)備
與影響客戶滿意度因素相對(duì)應(yīng)的核心產(chǎn)品和服務(wù)是為產(chǎn)品和服務(wù)提供的支持性服務(wù)。圖書館豐富的文獻(xiàn)信息資料的使用在于圖書館中提供的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否能夠方便讀者有效地利用圖書文獻(xiàn)。服務(wù)設(shè)施和設(shè)備因素指的是圖書館信息化管理系統(tǒng)中能夠?yàn)閷?duì)外讀者使用的功能和為圖書館借閱工作人員使用的功能。圖書館設(shè)置技術(shù)設(shè)備區(qū)，配備計(jì)算機(jī)設(shè)施設(shè)備，僅用于對(duì)文獻(xiàn)圖書資料的編目和分類信息、典藏信息、流通（借閱）信息、數(shù)據(jù)查詢信息應(yīng)用，讀者通過檢索工具和查詢文獻(xiàn)圖書資料獲取典藏信息，方便借閱。圖書館員借助計(jì)算機(jī)，完成圖書文獻(xiàn)的借、還、預(yù)約、閱覽、咨詢等工作。規(guī)范文獻(xiàn)圖書資料的借閱工作，完善圖書借閱流程，完整記錄文獻(xiàn)圖書借閱情況，建立和維護(hù)讀者數(shù)據(jù)庫，既方便讀者順利借還，也節(jié)約圖書館員的人力資源成本。
（三）信息服務(wù)平臺(tái)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為現(xiàn)代人們溝通和交流的平臺(tái)，現(xiàn)代化的圖書館提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿足新時(shí)代讀者的擴(kuò)展因素就是通過圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，與讀者進(jìn)行互動(dòng)和交流。信息服務(wù)平臺(tái)因素是指圖書館搭建自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站各模塊主要應(yīng)包括圖書館辦公的事務(wù)性公告和通知，館內(nèi)各館藏分布，圖書館書目檢索和借閱功能，以及網(wǎng)站咨詢和留言等模塊。具體來說，網(wǎng)站上的書目檢索和借閱功能與圖書館配備的設(shè)施設(shè)備功能類似，只是設(shè)置載體的不同。網(wǎng)站上的書目檢索和借閱功能主要是為讀者提供提前性的服務(wù)，讀者通過檢索和查閱，快速借閱文獻(xiàn)圖書資料，節(jié)約大量的時(shí)間和精力。網(wǎng)站咨詢和留言功能則是讀者發(fā)表心聲的平臺(tái)。網(wǎng)上咨詢方式方便提供讀者文獻(xiàn)資料信息，讀者也可以對(duì)圖書館新書采購的提供建議，或是對(duì)圖書館管理方面的看法。信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，可以實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)資料電子數(shù)據(jù)庫的共享，加強(qiáng)與某些研究機(jī)構(gòu)、商業(yè)機(jī)構(gòu)、政府和教育團(tuán)體的合作，為廣泛的讀者提供無償或有償?shù)姆?wù)，達(dá)到資源共享的目的。
（四）服務(wù)水平
服務(wù)水平因素是影響客戶滿意度因素中能夠與讀者進(jìn)行情感交流最直接的方式。圖書館工作人員的良好的職業(yè)道德、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、交流能力以及得體的服飾、優(yōu)雅的行為舉止都是圖書館工作人員服務(wù)水平的體現(xiàn)。在圖書館信息化管理?xiàng)l件下，圖書館員服務(wù)水平更注重專業(yè)技能，如信息獲取的方法、技巧以及對(duì)信息提煉、理解、加工處理能力和專業(yè)知識(shí)水平，并在對(duì)信息化管理系統(tǒng)日常的維護(hù)和管理方面，具備解決技術(shù)性難題的能力。
（五）圖書館環(huán)境和氛圍
圖書館的環(huán)境和氛圍也是影響讀者滿意度的重要因素。圖書館實(shí)體各功能區(qū)的布局是否合理，館內(nèi)是否清潔、安靜、舒適，各種提示和指引標(biāo)志是否醒目、易懂，館內(nèi)藏書的維護(hù)和借閱氣氛，對(duì)營造圖書館整體的文化和學(xué)識(shí)氛圍有著重要影響。在信息化管理環(huán)境下，圖書館內(nèi)各個(gè)區(qū)域的劃分需合理規(guī)范，如文獻(xiàn)藏閱區(qū)、讀者服務(wù)區(qū)、技術(shù)服務(wù)區(qū)、學(xué)術(shù)交流區(qū)、行政和業(yè)務(wù)工作區(qū)、技術(shù)設(shè)備區(qū)、公共輔助區(qū)等的合理劃分和日常維護(hù)與完善。
三、實(shí)現(xiàn)提升讀者滿意度的途徑
通過以上影響讀者滿意度的因素分析，可以看出圖書館信息化管理的重要性。但目前我國大多圖書館的信息化管理仍停留在傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)流程中的信息采集管理階段，信息化管理系統(tǒng)開發(fā)和利用不足，文獻(xiàn)信息資料典藏不夠豐富。新時(shí)期條件下進(jìn)行圖書館的信息化管理是提升讀者滿意度的有效方法，可以通過以下幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。首先，改變圖書館“重藏輕用”的傳統(tǒng)服務(wù)方式，樹立“讀者及時(shí)，服務(wù)至上”的觀念，以建立服務(wù)型圖書館為宗旨。要做到這一條，除一般性的“服務(wù)”理念教育以外，還應(yīng)該加大考核力度，要及時(shí)處理師生的反饋意見，這樣才能將“服務(wù)讀者”真正落在實(shí)處。其次，高度重視信息化管理系統(tǒng)的開發(fā)和使用，加強(qiáng)各種專題數(shù)據(jù)庫的管理和維護(hù)及圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建和利用。圖書館信息化管理工作的開展是建立在信息化管理系統(tǒng)之上的，加大對(duì)計(jì)算機(jī)和信息化管理系統(tǒng)的投資才能為數(shù)據(jù)庫建立、網(wǎng)站的搭建奠定基礎(chǔ)，為提供有償性服務(wù)、提升經(jīng)營能力作出鋪墊。這些信息開發(fā)內(nèi)容應(yīng)該緊緊密切讀者的需求。第三，提高圖書館員的專業(yè)技能。隨著圖書館信息化管理工作的開展，對(duì)人才的要求越來越高，要加大對(duì)工作人員的培養(yǎng)力度，對(duì)館員進(jìn)行多方位、多層次的培訓(xùn)，熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，尤其是信息化管理系統(tǒng)的控制和維護(hù)。總之，建立一個(gè)服務(wù)性的圖書館，需要經(jīng)過信息化管理的過程，這需要技術(shù)、資金、專業(yè)知識(shí)的支持，只有各方面有機(jī)的協(xié)調(diào)配合及實(shí)施，才能更好地達(dá)到讀者滿意的效果。
作者：韋得勝 周琳 李小勇 謝屹 單位：北京林業(yè)大學(xué)圖書館 北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
