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1.引言
如何創新和加強供電所管理，積極應對經營環 境、市場格局的深刻變化，快速適應供電企業的戰略 機遇期、管理轉型期和改革攻堅期，成為當前時期迫 切需要完成的重要任務。 順應企業發展的新趨勢、新要求，在對供電所管 理上，必須要對自身管理模式進行變革創新，眼睛向 內、苦練內功，不斷提升基層供電所的安全管理、優 質服務和綜合管理水平，嚴安全、筑基礎、保穩定， 優服務、贏口碑、樹品牌，強管理、重效益，從而提 效能。
（ 1 ）突出常態化，擰緊責任鏈條。在管理層級 上，建立主要負責人、分管領導、安質部、供電所 長、供電所安全員五級安全責任鏈，堅持嚴字當 頭、誰主管誰負責、管業務必須管安全，層層壓實 責任，集中精力落實各層級安全職責。在管理措施 上，堅持“不安全、不生產”，工作前，嚴格進行 現場勘察，制定安全措施，做好危險點分析預控， 試驗更新不合格工器具，確保安全前提。
（ 2 ）突出精細化，根除問題隱患。以年初 省、市公司和公司“兩會”確定的安全目標為總要 求，努力實現“三個安全百日”，按照年度、季 度、月度時間節點，細化制定、及時開展用戶設備 隱患治理、樹障清理、鳥害防治、老舊設備治理等 活動。
（3 ）突出規范化，強化安全意識。成立供電所安全小組，以小組成員為引領，帶動供電所員工安 全意識轉變，守規矩、拒違章。以“安全活動日”、 “安全大講堂”的規范化開展，促進供電所員工安 全觀念轉變。因材施教、因人定策，制定安全培訓計 劃，年輕員工重點講解《安規》理論知識，年長員工 重點講解現場實際、做好危險點分析，針對不同群體 采取不同的教育培訓方式，形成“人人要安全、人人 抓安全”模式，不越雷池，不碰紅線。
（ 4 ）統籌規劃，穩推電網建設。利用小城鎮（中 心村）和機井通電項目推進契機，根據“輕重緩急” 原則，加快農村電網建設步伐。加強項目管理、物資 管理部門溝通協調，確保物資及時、到位。將供 電區域建設分片推進，優先考慮人口集中、用電需求 較大的區域，兼顧電網狀況差、安全隱患多的區域， 以需求為導向加快電網建設。另一方面，以行政村為 單位，對前期已完成布點、整改較好的村進行補缺補 差，以點帶面，整村推進，提高。
（ 5 ）下發壓力，確保工作實效。細化責任分工， 建立“一長三員”、農電員工包保配電線路工作機 制，做到“每人都要管線路、每條線路都有人管”。 細化責任劃分、健全獎罰機制，樹立“付出有回報、 偷懶要挨罰”思想，每月公示考核結果，掛鉤員工管 理積分。建立“日巡、周查、月清”機制，做到特殊 天氣日巡、線路周周例查、缺陷當月清零。針對線路 通道內樹障情況，成立線路通道樹障清理小組，供電 所技術員任組長，由分區成員統計樹木當事人信息、 數量、聯系方式，建立樹障清理檔案，客戶簽字確認 后由組長匯總，避免投訴隱患與客戶輿情。
（ 6 ）嚴把質量，加快升級改造。一是劃區域、 快攻堅。根據臺區地理位置，落實工程業主項目經理 制，偏遠分散任務、臺區集中任務分別選定施工單 位，縮短往返，加快施工。二是依時節、定任務。為 減少施工對麥收夏種影響，麥收前，加速挖坑立桿、 變壓器就位；麥收期，架設導線，變壓器接引流線； 麥收后、雨季前，突擊開挖電纜溝，敷設低壓導線。 三是抓統籌、少停電。堅持“能帶不停”、“一停多 用”，一處開關停電、多個臺區施工。四是重溝通、 有實效。建立供電所與配電運檢班、電網建設班常態 溝通機制，開展供電所一周難題匯總，在生產方面， 充分考慮電網發展趨勢，加快落實線路絕緣化改造， 堅決做到改一處、成一處，力求通過兩年時間， 達到“配電網”標準。
（ 7 ）練好技能，在服務本領上用苦功。建立適 應供電所不同層次、不同專業崗位的員工教育培訓體 系，為品質服務奠定基礎。通過政治理論學習、職業 道德教育、專業知識學習、崗位培訓、規范服務輔 導、技能比武等形式，增強員工的責任心和服務技 能。采取崗位輪換、競爭上崗、末位淘汰等激勵機 制，實行員工的動態管理，增強員工的緊迫感和 危機感。側重員工的實際服務技能培訓，如情景模 擬、實地暗訪等。正確對待服務問題與服務隱患， 樹立“品質服務不是過度服務”的認識，對待服務 潛在的投訴隱患風險，做到有理有據、有據可依、 依法維權，培養“文明誠信、愛崗敬業、技能過 硬、甘于奉獻”的員工隊伍，不斷提高供電服務能 力和服務水平。
（ 8 ）強化宣傳，在服務方式上做實功。完善 網格化搶修服務功能，實現電力故障處理快速反 應，進一步整合營銷資源，在營銷信息化的基礎 上，成立專門的應急服務分隊。建立分層次快速服 務反應機制，改柜臺服務為上門服務，對大客戶和 品質客戶實行“一站式服務”和“點對點”服務。 在收費過程中，融入品質服務內容，建立與客戶良 好的溝通機制，主動向客戶宣傳電力行業特點，宣 傳“用電是你的權利、交費是你的義務”的商品交 換原則，為客戶解疑釋惑，使客戶理解和支持供電 企業。
（ 9 ）精準施策，在服務效率上下硬功。根據 “臺區包干”原則，從產生原因、報修渠道、搶修 服務 3 個方面提升服務效率。一是跟蹤重點、嚴防 嚴控。供電所轄區內部分村民長期外出打工，以往 在其過節返家時一旦出現電力故障便撥打 95598 進 行報修，針對此類情況，做到三個“及時”，即及 時在留守老人處發放服務卡與宣傳材料，及時在節 假日前進行保電巡視，及時解決客戶用電問題。二 是多種方式、密集宣傳。通過在集市區發放宣傳 冊、記事本等宣傳報修電話。推進搶修圖版噴繪 全覆蓋，累計在 JP 柜、桿體、墻體上完成噴繪 8460 處，力求一個表箱、一處搶修噴繪，村民出門即可 看到報修信息，較大限度提升宣傳“密度”。三是 響應迅速、互聯共贏。利用周例會及大講堂方式進 行品質服務與投訴案例宣講，每月至少宣講一次， 從思想上加強服務認識。加快故障處理速度，讓客 戶更好認可供電所報修。
（ 10 ）協同并進，爭做好。供電所對標“不 進則退”，常態開展從員工到供電所的照鏡子、尋 亮點、找不足，橫向比較水平技術，縱向比較指標 高低。充分利用微信群、即時通、研討會，共性問 題分享經驗，異常情況共查線索，逐步形成商討分析、協同共進、爭做好的良好氛圍。
3.結語：
以隊伍為重點，凝心聚力抓績效
（ 1 ）穩心聚力，營造和諧氛圍。強調危機意 識，激勵員工知恥后勇、敢于爭先，合理實施農電員 工積分管理制度，給予農電員工勞動權益和經濟利益 上的基本保障，多形式解決農電員工后顧之憂，提高 認同感和歸屬感。建立農電工工資增長機制和考核體 系，實行績效考核，體現多勞多得，使其收入隨著企 業效益的提高而同步增加，進而全身心地投入到供電 服務工作中。
（ 2 ）以訓代培，鍛煉后備人才。結合供電所員 工職責分工，采取走出去、請進來方式，聘請專業 人員，分別邀請營業、電費、計量、技術和施工、安 全監察等人員進行專業對口培訓和交流。在實際工作 中，加大對現有員工的訓練力度，培養職工各項技 能，對各崗位資源優化配置，發揮多種人才的積極作 用。爭取知識結構合理、責任心強的新進人員或者勞 務派遣人員，補充后備人才力量。 通過多種手段，造就一支數量充足、素質全 面、結構合理的農電員工隊伍。
（ 3 ）完善機制，提升管理績效。深入推進專業 管理步伐，完善制度建設，優化流程管控，促進營 銷服務基礎管理規范統一。抓線損管理與計量裝置管 理，持續開展高損線路、高損臺區治理，實現降損增 效。抓行風及品質服務工作，不斷拓展渠道，采取多 種形式，提供差別化服務，確保不發生重大供電服務 質量事故。抓員工行為管理，加強制度建設，確保不 踩紅線。制定具體到個人的考核標準，根據實際工作 量不同、勞動強度大小、工作任務完成好壞、出勤情 況等因素對工作業績進行評分，作為經濟收入依據， 適當拉開檔次。