引論：我們?yōu)槟砹?篇電力營(yíng)銷視角下的供電服務(wù)探究范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
目前智能化服務(wù)的不斷普及，如何加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量及創(chuàng)新電力企業(yè)的自身發(fā)展對(duì)電力企業(yè)最終向哪個(gè)方向發(fā)展至關(guān)重要，也是相關(guān)行業(yè)首要思考的關(guān)鍵所在。當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何能在發(fā)展的潮流站穩(wěn)腳值得每一位工作人員深思，因此創(chuàng)新服務(wù)水平成為供電企業(yè)的首要發(fā)展問(wèn)題，只有從根本上滿足用戶的用電需求才能夠更好的進(jìn)行改善。
1.什么是智能電力營(yíng)銷理念
要想改善現(xiàn)有的供電服務(wù)，就一定要根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行分析，確保供電企業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定性及安全性，從資源的考慮進(jìn)行科學(xué)分配，這樣才能夠滿足消費(fèi)者的日常生活需求。此時(shí)需要值得相關(guān)工作人員注意的就是，一定要保障電力營(yíng)銷理念與智能電力發(fā)展的路途相一致，注重智能化體系的健康發(fā)展，這樣才能夠迎合發(fā)展理念，做好工作中心。構(gòu)建系統(tǒng)的營(yíng)銷工作，一定要注重電力發(fā)展的相關(guān)基礎(chǔ)工作，這樣才能夠確保電網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，秉持這樣的發(fā)展目標(biāo)才能夠適應(yīng)新目標(biāo)的發(fā)展方向。工作人員的服務(wù)理念改善也至關(guān)重要，主要以客戶及消費(fèi)者作為工作的核心突破點(diǎn)，這樣才能夠滿足不同客戶層次的實(shí)際工作要求，滿足智能化的發(fā)展理念。此外，將各個(gè)模塊間的工作相協(xié)調(diào)，這樣才能夠?qū)⒐ぷ鞯闹匦膮R集于一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，有效的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)，在跟客戶進(jìn)行對(duì)接時(shí)一定要搞好和客戶之間的關(guān)系，這也是智能化發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵所在，定期走訪客戶更好的管理相應(yīng)的客戶關(guān)系，才能夠保障工作效率及高質(zhì)量的開(kāi)展。由此可以看出，提升用戶服務(wù)水平對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
2.供電服務(wù)仍然存在很多不足之處
2.1服務(wù)意識(shí)弱，服務(wù)效率低
當(dāng)前，供電企業(yè)電力營(yíng)銷人員對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用以及新業(yè)務(wù)的實(shí)施方面還沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的更新，其意識(shí)和能力還停留在初始階段，因此社會(huì)服務(wù)意識(shí)較弱。增值服務(wù)工作質(zhì)量不高。節(jié)能減排服務(wù)項(xiàng)目和綠色環(huán)保節(jié)能技術(shù)及產(chǎn)品在儲(chǔ)備上都存在著較為明顯的不足。此外，電力企業(yè)營(yíng)銷工作中在服務(wù)方式和方法上沒(méi)有隨著時(shí)代的發(fā)展而努力創(chuàng)新，沒(méi)有重視多種服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的投入，手機(jī)客戶端和公眾號(hào)電子服務(wù)不完善，電子服務(wù)渠道不健全等情況較為明顯，這也影響了電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量及效率。
2.2先進(jìn)服務(wù)設(shè)施數(shù)量有限
當(dāng)前，電力用戶綜合素質(zhì)有了顯著的改善，人們對(duì)供電服務(wù)的選擇也更加多樣化，用戶主動(dòng)參與度也更高，因此客戶對(duì)供電的質(zhì)量、供電服務(wù)的安全性以及穩(wěn)定性都提出了更為嚴(yán)格的要求。而現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷服務(wù)工作并不能滿足用戶的個(gè)性化需要，出現(xiàn)這一問(wèn)題的主要原因與我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)設(shè)施方面的不足有著十分密切的關(guān)系。
2.3電力企業(yè)技術(shù)支持系統(tǒng)集成效果不佳
當(dāng)前，我國(guó)的電網(wǎng)企業(yè)技術(shù)支持系統(tǒng)存在著非常明顯的應(yīng)用不足的問(wèn)題，在互聯(lián)互通和信息共享方面還存在著非常明顯的不足，這也無(wú)法及時(shí)補(bǔ)充和更新數(shù)據(jù)。進(jìn)而就導(dǎo)致電力企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)工作的效率方面存在著一定的問(wèn)題。此外，在供電服務(wù)工作中，若用戶存在分布式電源接入需求時(shí)，客戶應(yīng)在供電營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)完成相關(guān)的工作，需要多次進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，采取面對(duì)面服務(wù)的方式比較多，對(duì)電子郵件和短信等多種服務(wù)方式的應(yīng)用存在明顯的不足，因此無(wú)法很好地滿足用戶線上服務(wù)的需求。
3.優(yōu)化供電服務(wù)
3.1加強(qiáng)服務(wù)通道的互通與創(chuàng)新
首先，我國(guó)智能電力營(yíng)銷發(fā)展水平日益提高，對(duì)供電服務(wù)也提出了新的要求。在這樣的大背景下，首先必須要采取有效措施保障服務(wù)通道的互聯(lián)、互補(bǔ)和互通。在實(shí)際的工作中，首先要對(duì)繳費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，同時(shí)還要對(duì)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)。可以開(kāi)發(fā)掌上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)和支付寶支付等多種繳費(fèi)平臺(tái)，為用戶繳費(fèi)提供更大的便利，并對(duì)用戶的用電量和電子賬單等多種信息進(jìn)行及時(shí)的推送。其次，是要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合，使用戶能夠在線上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，用戶可通過(guò)微信公眾號(hào)和掌上營(yíng)業(yè)廳等多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一功能，進(jìn)而保障現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)與線上的信息高度一致，更好地為用戶提供便捷的服務(wù)。，還要在日常工作中對(duì)咨詢和舉報(bào)的渠道資源進(jìn)行有效整合。鼓勵(lì)人們借助線上多種方式來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的咨詢和投訴舉報(bào)等。進(jìn)而更好地發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用。
3.2為用戶提供更好的體驗(yàn)
（1）積極建設(shè)客戶體驗(yàn)區(qū)。在大客戶體驗(yàn)區(qū)之中，一般情況下，普通的日常接待工作由專區(qū)的大客戶接待經(jīng)理提供服務(wù)，若在工作中遇到特殊狀況，專職大客戶經(jīng)理還要為客戶提供更加高質(zhì)量和高水平的服務(wù)。在線繳費(fèi)體驗(yàn)區(qū)在建設(shè)中主要是為客戶演示在線繳費(fèi)的具體方法，進(jìn)而能夠更好地幫助用戶完成線上繳費(fèi)，使用戶能夠更加清晰地了解線上繳費(fèi)的具體流程和方法，也能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗟谋憷?
（2）實(shí)施客戶標(biāo)簽基礎(chǔ)上的推薦服務(wù)。不同客戶有著不同的標(biāo)簽，電力用戶在需求上存在著明顯的差異，因此在電力服務(wù)工作中要針對(duì)用戶的類型為用戶提供更有針對(duì)性和符合用戶特點(diǎn)的推薦服務(wù)。例如，一些客戶對(duì)停電的敏感度較高，針對(duì)這些客戶可以為其推薦短信或微信停電通知服務(wù)。如果出現(xiàn)計(jì)劃或故障停電問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)告知用戶，同時(shí)還要對(duì)電力搶修的進(jìn)度以及具體的回復(fù)供電的時(shí)間及時(shí)告知用戶，保障用戶的正常用電。
4.結(jié)束語(yǔ)
智能電力營(yíng)銷在不斷發(fā)展，在這一趨勢(shì)下，開(kāi)展供電品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作有著十分積極的作用。當(dāng)前時(shí)代在不斷發(fā)展，同時(shí)，電力營(yíng)銷工作中，人們也應(yīng)更加關(guān)注電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量及水平，在實(shí)際的工作中采取多種有效方式來(lái)提高服務(wù)的效率，改進(jìn)服務(wù)水平，進(jìn)而為電力企業(yè)自身的建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
參考文獻(xiàn)
[1]沈鴻，戴儀天.“智能電力營(yíng)銷”環(huán)境下供電品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].應(yīng)用能源技術(shù)，2016（7）：8-11.[2]賈立軍，徐鴻鵬.“智能電力營(yíng)銷”環(huán)境下供電品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].工程技術(shù)：引文版，2016（10）：204.
作者：劉詩(shī)迪 廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州供電局