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人力資源管理是現代化企業戰略中具競爭力的核心資源。但是戰略人力資源管理活動不是在任何情境下都能有效發揮作用，企業人力資源戰略也并不是在任何情境下都能夠有效實施，這需要企業的管理人員在掌控企業發展的大方向時，意識到員工是企業創造績效的有效助力，合理科學地實施戰略人力資源管理，從“管理”以及“服務”這兩方面入手，七分“管理”，三分“服務”，潛移默化地影響、浸潤員工，使企業在激烈競爭中立于不敗之地。
一、戰略人力資源管理中的管理意識
戰略人力管理是一項極其復雜、所涉范圍及環節類別繁冗的工作，人力資源管理中的“管理”更是牽系企業在職員工，關乎企業的發展大計。因而做好戰略人力資源管理中的“管理”工作，是一項長期而又艱巨的任務，并非是短期能夠建立起來的龐大系統工作。
(一)建立完備的戰略人力資源管理系統
企業在不同發展階段制訂的戰略，相對應的人力資源管理活動也需要及時做出調整，達到與企業戰略相符合，保障有效執行企業的戰略。實施企業戰略不能脫離人，依靠戰略人力資源管理實踐，企業必須建立一支與企業目標相適應的員工隊伍，讓員工的行為與企業績效相聯系，完成企業的戰略目標，促使企業具有持續的競爭優勢，便于企業提高自身的競爭能力，實現企業績效提高的目的［1］。企業想要在激烈的競爭當中立于不敗的地位，需要依靠企業的績效，而實施戰略人力資源管理的最終目標就是為了提升企業績效，但績效的提升受到多方面的制約影響，建立完備的戰略人力資源管理系統政策要與企業的戰略目標相一致，并從“選對人”“用好人”“會育人”“激勵人”“留才人”這五大政策方面入手，建立起完備的戰略人力資源管理系統。
1．完備戰略人力資源管理系統之“選對人”
信息技術高度發達、知識經濟占據主導地位、人才市場競爭的激烈性等不定因素都導致了企業需順勢而變，依據外部環境特點以及結合內部競爭優勢變化等情形，分析制定出有效的、具有針對性的方針政策，平衡機會與威脅、優勢和劣勢十分必要?！斑x對人”不僅僅要求企業各部門人才能“在其位，謀其政”，充分發揮人才的全部能力，更是要選對管理層人員。招聘前期需要做好人力資源的規劃，清楚認識到什么樣的部門、崗位能給公司帶來多大的效益，配備人員和部門工作量之間是否科學合理。人員的緊缺抑或是人員的寬裕都會給企業的發展造成一定的影響，出現人員緊缺、造成效率低下、員工情緒低落、壓力大等負面問題，長此以往企業難以良性發展;人員過多易造成企業資源的浪費，人員之間工作互相推諉，難以發揮人才的專業作用，因而前期的人力資源規劃是整個招聘過程的關鍵點，需要人力資源管理人員了解公司整體運營情況，把握企業發展正確方向。招聘中期只有依靠前期的人力資源規劃，企業才能找到與崗位相適應、與企業價值觀相符的高素質專業型人才，將它們合理分配到適應的崗位當中，能夠較大限度地調動人員積極性，激發個人創造能力，為企業帶來良好、長久的效益。招聘后期是對新員工進行崗前培訓，讓其認可企業文化和制度，培養員工之間的團結能力、默契能力，讓其更好、更快融入企業的工作。
2．完備戰略人力資源管理系統之“用好人”
個人是企業中最小的單位，也是企業重要的組成部分，人力資源管理人員在前期的招聘中獲得人才，合理分配至每個部門，但并不意味著人力資源管理工作的結束，反而是一個新難點的開始。新員工培訓入職后，和企業仍有一段磨合期，接受主管分配安排的工作仍在適應的階段，主管人員同樣作為人力資源管理系統中的基層管理者，在磨合期內需要制訂的工作計劃描述，讓新員工能更快上手工作。能面面俱到的專業型人才固然能快速上手工作，但這種類型的人才是可遇不可求的，主管人員在培養型人才之前先要發掘新員工擅長點，針對擅長點進行工作任務的安排，讓新員工能較大限度地發揮自身潛力，讓專業型書面知識變為實際生產力，為企業帶來一定的經濟效益。采用從“精”到“廣”的用人方式，真正做到以人為本。
3．完備戰略人力資源管理系統之“會育人”
“育人”體現在兩方面:一是前期的新員工培訓，二是后期的老員工職業規劃，能力提升。前期的新員工培訓其主要目的是提升員工對企業制度、文化的認可度，初步了解企業內部運行工作模式，以便今后更快上手工作;后期的老員工職業規劃培訓是為了大力培養、提升重點崗位的品質人才的專業技能，讓他們能發揮出關鍵的作用。育人的目的同樣也是為了企業的發展，因而管理層人員切勿忽視培育有能力的在職員工，不僅是在提升自我，更是讓企業在激烈競爭中掌握核心人才，提升企業的競爭力。人力資源管理的活動可以有效提升員工的知識與技能，而員工的知識與技能的創造力是企業生存與可持續發展的源泉，制訂的培訓發展方案的計劃能夠使企業的現有員工配置與當前和未來的工作需求得到更好的匹配［2］。
4．完備戰略人力資源管理系統之“激勵人”
績效考核是戰略人力資源管理的一種有效手段，能夠對完成工作的新、老員工進行科學評估，科學合理的績效考核能夠促使員工的努力方向和企業的目標相統一，培訓機制的專業性、考核機制的公平性以及激勵政策的科學合理性能夠讓新、老員工為企業效力，使其對企業保有忠誠度。對于員工個人來講，通過績效的考核可以真正了解到自身的不足，也可以了解到自己的價值，明晰企業對于個人的要求，找到個人需要彌補的短板，激發自己的斗志，提升信心。有規劃有針對性地進行培訓，對于未來的工作有著非常正面的積極意義。對于所在公司來說，企業可以更好地把握員工的職業技能與工作能力的情況，掌握每一個員工的特長，了解到職員們之間的異同，有針對地分配工作，進行職業規劃與企業的目標的匹配。長遠來看，更能篩選出人才，為企業長遠的發展打下堅實的基礎。5．完備戰略人力資源管理系統之“留人才”人才是企業競爭的核心，留住人才為企業效力是戰略人力資源管理的重點工作，薪酬制度在很大程度上能夠避免人才的流失，但除了高薪資之外，有很大發展空間的職位、富有挑戰性的工作設計、上下級關系的和睦等都能留住人才。這要求管理人員真正走到同事身邊，切實為他人著想，解決員工個人問題。在建立合理的薪酬制度的同時，更要打造好屬于企業自身的人情味，以情留人。
二、戰略人力資源管理中的服務意識
在實施戰略人力資源管理中，管理人員不要把自己置于高位之上，要時刻意識到自己不僅僅是管理者，更是服務者。企業員工的服務對象是社會、是消費者，員工能給企業帶來經濟利潤，正面樹立企業形象;戰略人力資源管理的服務對象是企業員工，服務質量的好壞決定著企業員工對外提供服務的質量，因而提供有人情味的服務是戰略人力資源管理的新要求。
(一)建立完備的戰略人力資源服務系統
社會外部條件在不斷發生著變化，企業所面臨的競爭壓力也隨之增加，面對多變的社會環境，企業需要依托人情服務管理系統，其中最關鍵的內容就是一系列柔性的人力資源管理實踐活動。在管理的每一步活動中，都有服務意識，實施人情管理、人性關懷，突破傳統的人力資源管理要求，打造良好的企業內部環境氛圍，讓在職員工對企業保有一定忠誠度，激發他們的工作積極性，為企業帶來高效益，從而又吸引了更多創新型人才。服務留下人才，人才創造收益，收益帶來人才，這是一個企業的良性循環，能使企業在競爭中長足發展。戰略人力資源使企業獲得核心市場競爭力，從而提高企業績效。從個體層面上，企業依靠人力資源優勢獲得市場競爭力的優勢;從企業層面上，企業依靠人力資源組織制訂出優勢運營方案，獲得市場競爭力優勢，提升企業凝聚力，是企業獲得優異的績效［4］。人力資源技能柔性能為員工提供學習的機會，使員工能夠勝任多種工作內容與崗位，并為企業培養具有創新精神的多方位人才，而人力資源行為柔性能為員工提供應對各種情境的行為規范，使員工不論是在創新或是改革的過程中都能高效地投入工作。因此，人力資源柔性管理不僅能為企業的創新改革創造一個動態靈活的制度環境，還有助于企業創新人才的培養［5］。服務的競爭性是不容小覷的，它能保持企業的活力，控制企業的人員流失，還能吸引人才流入，為企業可持續發展提供內部有效支撐。服務這個新要求的提出順應了時代的要求，求職者對于企業的要求不再是看單一的薪酬制度，反而更加的多元化，而人才又是企業競爭的核心，所以對人才的需求就轉變成為企業自身內部服務環境的提升，這就對人力資源管理人員有了更高層次的要求。
(二)建立以客戶為本的戰略人力資源管理
對于企業來說，人才、市場、資金是企業得以生存的三大要素。以市場為導向就要關注客戶的需求。讓顧客更多參與企業的文化，增強客戶對于企業的認知度與客戶粘性，客戶不單單是產品的購買者，很大程度上也是信息的提供者，可以為企業提出建議、提供市場信息等。建立以客戶為本的人力資源管理，就要在招聘與錄用、考核企業人員的時候，可以讓顧客進行一定程度的參與。人力資源部門除了對顧客進行產品、技術等方面的培訓外，可以對顧客開放企業的一些會議等等，讓顧客了解企業的文化與組織程序，經營目標等等。高速發展的經濟與急遽變化的市場，都要求人力資源管理充滿高效率，關注大眾的需求、尊重客戶的需要，只有如此才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
三、結語
戰略人力資源管理在很大程度上能夠決定現代化企業的績效，對現代化企業良性健康發展有很重要的指導作用，企業只有足夠重視戰略人力資源管理的影響，才能在激烈的市場競爭中擁有可持續發展的優勢。戰略人力資源管理中的“管理”涉及多個層面，“服務”更有高層次的要求，發揮戰略人力資源管理的優勢，實現企業績效較大化勢必要以“管理”為主、“服務”為輔。
【參考文獻】
［1］陳俊璞．戰略人力資源管理對企業績效的影響研究［D］．鄭州:河南大學，2015．［2］朱允剛．戰略人力資源管理對企業績效的影響探討［J］．中國管理信息化，2016(17):77．［3］王妍．企業文化作用下戰略人力資源管理對企業績效的影響研究［D］．柳州:廣西科技大學，2015．［4］張衛紅．淺議戰略人力資源管理對企業績效的影響［J］．全國流通經濟，2017(11):43－44．［5］胡?。肆Y源柔性管理對組織績效的影響研究———以雙元能力為中介變量［D］．長沙:湖南師范大學，2016．
作者：李榮榮 大同煤炭職業技術學院