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廣播電視臺是國家傳媒體系的重要構成部分，是國家軟實力的綜合象征。在突發事件傳播中，廣播電視臺的傳播速度與傳播能力和政府責任態度、事態控制能力、事件響應速度是密切相關的，和社會大眾和市場經濟秩序也是息息相關的。探討融媒體背景下廣播電視臺傳播突發事件的策略問題，對于社會、公眾和政府而言都是十分必要且意義重大的。
1突發事件的特征
突發事件是指那些發生時間、發生地點、發聲方式、影響后果具有不確定性的重大突然事件。突發事件一旦出現往往迅速引起大眾的高度關注，成為輿論中心。突發事件除了具有突發性和矚目性以外，還具有危險性、關聯性與多效性。危險性是指突發事件包括一些自然災害、社會災難、惡劣反常行為等，這些事件會對社會秩序、大眾安全造成嚴重的負面影響，給公眾的身心造成嚴重打擊，危險程度可見一斑。關聯性是指突發事件會引發一系列連鎖反應，如果不加以控制，會讓事態朝著錯誤的方向愈演愈烈。因為突發事件的傳播很容易衍生出很多謠言，從而導致社會秩序出現混亂。多效性是指突發事件處理得當是可以產生積極效應的。正確地處理突發事件可以提升我國的危機應對能力，促進社會體制與法制建設的完善[1]。
2突發事件報道中廣播電視臺的作用
2.1滿足受眾知情權
突發事件往往和公眾利益是密切關聯的，社會公眾對突發事件了解越快，知曉越多，越有助于阻隔謠言的傳播。融媒體背景下，廣播電視臺可以憑借自身的權威性和影響力，通過快速滿足受眾的知情權來幫助受眾了解整個突發事件的來龍去脈，起到穩定社會秩序、安撫民眾情緒的重要作用。
2.2行使輿論監督
在突發事件的傳播和應對過程中，如果政府相關部門應對不力，或在處理過程中沒有得到公眾的正確理解，就有可能造成公眾生活被打亂，生活質量被影響。因此，當出現這些問題時，媒體作為政府和民眾之間的溝通橋梁，應積極主動承擔起上傳下達的作用，為政府第一時間傳遞公眾心聲和關切，以便其作出更加準確的信息研判，研究制訂相關方案，更好地服務和滿足廣大群眾。同時，媒體也可以對事件處理的過程和結果行使輿論監督。這樣，既營造了正確的輿論宣傳氛圍，又有助于保障公眾權益，構建和諧穩定的社會環境[2]。
2.3預警公共危機
與新媒體的從業人員相比，廣播電視臺的新聞從業人員經驗更加豐富，對新聞也更加敏銳。電視臺的新聞記者往往能夠在突發事件即將發生之前或者出現苗頭之時，全方位、多角度、多維度地考慮到突發事件的演變過程和影響后果，進而提醒各相關主體做好應對措施，督促政府盡快進行干預，防止突發危機擴大，盡量減少突發事件危機帶來的負面影響。2.4引導輿論導向廣播電視臺作為黨和政府的喉舌，大眾的傳聲筒，本就肩負著傳遞正確價值觀，預警社會危機，宣傳正能量的責任。廣播電視臺憑借自身的公信力能夠快速地完成辟謠工作，為社會大眾提供正確、有用、全面的信息，起到凝聚大眾，安撫大眾，引領大眾的作用，讓大眾能夠積極正確、客觀理性地認識突發事件，盡快化解輿論危機。
2.5塑造政府和組織形象
政府應對突發事件的理念、措施、態度、行為都需要依靠媒體來進行表現，因此在突發事件傳播過程中，廣播電視臺的所作所為在很大程度上影響著政府在民眾內心的聲譽和形象，其重要性不言而喻。
3融媒體背景下廣播電視臺傳播突發事件的策略
3.1快——提前預警，突出時效
“天下武功，唯快不破！”對突發事件的快速報道是廣播電視媒體保持市場競爭力，獲得受眾認可的重要途徑。在眾多媒體競相報道的環境下，受眾會因為“先入為主”的心理而首先相信最先報道的突發事件新聞，如果最先報道的媒體斷章取義、傳播不實言論，后續就要花費很多媒體資源和時間精力去辟謠。因此，具有公信力的廣播電視臺應力爭成為報道突發事件新聞的第一梯隊媒體，讓負面消息和消極影響在自身這個“智者”面前被終止。廣播電視臺要從三方面來加快突發事件的傳播速度，首先，建立成熟的應急預警機制。突發事件發生以后，受眾因為恐慌、跟風、好奇等心理影響，會對相關信息有強烈的需求，思緒也相對混亂，急需真實、客觀、全面的信息來消除這種心理影響[3]。廣播電視臺要利用受眾的心理，發揮自身的權威性特點，成為大眾了解突發事件相關信息的第一選擇、堅定選擇，幫助政府做好引領輿論的工作，幫助社會做好安撫人心、維持秩序等工作。要做到這些，廣播電視臺就需要依靠成熟的預警機制來評估、推測突發事件危機出現的可能性、發展過程、影響后果、政府反映，借助龐大的網絡平臺和先進的信息技術設備來科學鑒別各種危機隱患，積極和相關部門對接，提前做好應急預案，事先掌握突發事件相關信息，撰寫突發事件研判稿件等，同時確保廣播電視臺分工合理、團隊高效、設備優良、制度有序，確保整個新聞報道團隊可以快速地投入工作，確保整個廣播電視臺能夠各司其職又高效聯動地完成突發事件新聞的策劃、采集與報道。其次，建立全方位的信息收集系統。融媒體背景下，廣播電視臺要想對突發事件進行研判，快速地掌握一手信息，就必須豐富自身的信息采集路徑，廣泛深入且快速有序地采集相關資訊。廣播電視臺需要在各大主流的新媒體平臺開通賬號，包括微博、微信、抖音、快手、新浪、搜狐等，確保廣播電視臺能夠快速地搜集和整合突發事件相關信息，達到高效采集、廣泛傳播的目的。再次，廣播電視臺要設立網絡輿情觀察員。網絡輿情觀察工作是繁重且相對枯燥的，但其在預防危機苗頭，解析受眾心理方面意義重大。網絡輿情員要專門負責關注網絡社會的熱點事件、輿論事件，通過查看網友的評論、新聞的轉載次數、信息回復或點贊次數來搜集民意，了解網友的關注點、新聞需求和心理狀態，且以此為依據來確定報道預案，確定新聞報道的重點、要點和走向，提升報道的針對性和時效性。
3.2真——現場直播，注重互動
融媒體背景下，化解突發事件謠言危機的有效方法就是報道快、報道真、報道全。最真的報道就是完整地向受眾呈現出整個突發事件的來龍去脈、系統架構，讓受眾能夠親眼看到突發事件當下的態勢、造成的影響與民眾對此的反應。融媒體背景下，現場直播成為一種主流的、常態化的報道形式[4]?，F場直播兼具快速和精準的特點，能夠有效滿足受眾對“未知”信息的探求，引領受眾去親身感受和觀察突發事件。因此，在突發事件發生以后，廣播電視臺要第一時間派出專業的新聞記者前往現場進行播報，采取彈幕互動、直播連線、接通熱線等方式來深化和受眾的交流，拉近受眾和新聞現場之間的距離，為受眾呈現出現場的聲音、畫面、動態，讓受眾自己去見證、觀察、思考突發事件的性質，防止受眾被以偏概全、斷章取義、虛假浮夸的信息所誤導。需要提到的是，突發事件現場直播對廣播電視臺的技術、人力、設備等有較高要求，為了防止畫面出現延遲、波動、卡頓等現象出現，廣播電視臺要不斷引進高端前沿的報道設備和播報系統，確保技術和硬件質量。
3.3?！獌热莞哔|，凸顯服務
廣播電視臺作為權威的媒體，報道的內容必須精準全面，凸顯專業性，依靠高質量的報道來和自媒體拉開差距，占領輿論制高點，做到人無我有，人有我精[5]，以此來提升受眾對自身所報道的新聞的認可度，促使他們對新聞進行轉發，推動新聞實現深度傳播、多次傳播，達到快速精確報道突發新聞事件的目的。具體來講，廣播電視臺在生產專業高質的突發事件新聞內容時，首先要做到“全”，即廣播電視臺要站在政府、群眾、企業、社會等多個相關主體立場來報道新聞，介紹突發事件的背景起源、演變歷程、發展趨勢、影響后果以及相關主體需要注意的事項，體現廣播電視臺的服務性、功能性和責任意識。例如，漳州電視臺融媒體新聞中心在報道臺風“米克拉”時，媒體記者詳細地介紹了臺風的大小、破壞力、路線圖，并聯系園林、電力、水務、交通運輸部門等多個相關主體，督促它們做好相應的管理工作，同時將報道話題細分，開設了災情報道、搶險救援、客運情況、防抗臺風部署等多個專題，全方面地報道了此次突發事件，引起了社會相關主體的高度警覺。其次，要做到“短”。融媒體背景下，受眾的閱讀時間與空余時間呈現出碎片化的特征，他們沒有足夠的時間和充沛的精力去閱讀大篇幅的新聞內容，去思考和提煉新聞關鍵信息，也不喜歡將新聞內容當成解謎游戲。因此，符合受眾閱讀習性的短視頻得以風靡全球，成為重要的新聞傳播載體。廣播電視臺也要考慮大眾的這種閱讀喜好，提取突發事件的關鍵信息和重點要點，用引人入勝的標題來突出新聞的話題性，將新聞內容以圖片、視頻輔以文字的形式簡明扼要、開門見山地呈現出來。廣播電視臺還可以圍繞短視頻開通評論區，讓受眾可以聚焦新聞內容來發表觀點，交流互動，并將其視作采集民意的有效渠道；還可以在視頻或者頁面背后放上鏈接，讓受眾可以通過鏈接跳轉到其他的相關視頻，對整個事件進行全面了解。需要注意的是，短是指篇幅短、內容精悍，并不表示內容可以掐頭去尾，敘事混亂，架構缺失。廣播電視臺的編輯一定要深刻了解短的尺度和內涵，不能一味地追求短而破壞新聞的話題性和完整性。再次，要做到“深”。深是指突發事件報道要有內涵、有深度、有思想、夠新穎。在新聞滿天飛的環境下，廣播電視臺針對突發事件的報道要力排眾議、求真求新、不能落入俗套、淺嘗輒止、主題混亂、沒有特色，淪為同質化的普通新聞。廣播電視臺要從立意、思想、敘事、功能等多個角度切入，來創新優化新聞內容，縱向挖掘突發事件的關鍵信息，凸顯突發事件中的感人事跡，解析事件成因背后的哲理規律，達到向社會傳遞健康思想，消除負面情緒，正確引領輿論，塑造正確的價值觀念的目的。例如，在報道新冠肺炎疫情時，廣播電視臺除了要盡快報道防疫政策和防疫理念之外，還可以聚焦“中國防疫政策的原因、價值、意義”“中國不能向西方國家那樣躺平對待疫情的原因”來進行專題報道，從而獲得民眾的支持和理解。廣播電視臺要多多報道疫情防控中的感人故事，如鐘南山教授深入一線、白衣天使來回奔波、志愿者無私奉獻等。電視臺要將故事說細，從微觀個人角度和宏觀社會角度來體現全國人民的團結、個體的堅強、社會的溫情，利用這種正能量的事件來為廣大民眾加油打氣，堅定信心。廣播電視臺也可以開設專欄來向大眾介紹權威的防疫知識，專門擊破那些不實的藥物防疫言論，防止社會出現哄搶物資、投機取巧的現象。這樣的新聞報道是內涵豐富，能夠引人警醒和反思的，可以起到穩定人心，維持秩序，凝聚大眾的積極作用，充分彰顯廣播電視臺報道的權威性、深度性和專業性。
3.4能——一專多能，記者先行
融媒體時代，新聞記者的風格和新聞節目受歡迎程度是密切相關的，新聞記者是推動突發事件快速傳播、深度傳播的有力推手，也是有效遏制和化解突發事件危機的重要力量。對此，廣播電視臺要大力培育一專多能的新聞記者，確保新聞記者有出色新聞敏感性，有洞悉全局的思維，有掌控全場的能力，有正確評論公共事務的態度和能力，如此才能賦予突發事件報道深度性、特色性和全面性[6]。新聞記者的“一專”是指專業報道的能力，即獨立分析新聞問題，發表有力觀點，組織語言描述新聞，應對突發事件的專業能力。要做到這一點，新聞記者需要具備出色的政治素養、文學水平、社交技巧和新聞采編意識等，如此才可客觀公正地做好突發事件采訪報道工作?！岸嗄堋笔侵感侣動浾咭邆洳煅杂^色、危機處理、信息處理等多種能力，確保能夠巧妙地化解各種突發危機和尷尬局面，能夠利用信息技術對稿件進行潤色或加工，可以在技術設備出現故障時找到原因，快速處理技術故障，及時糾正錯誤。廣播電視臺要對新聞記者進行常態化、專項化培訓，著重錘煉新聞記者的能力，提升新聞記者的政治覺悟、心理素質、信息素養和職業道德，鼓勵他們以張泉靈、撒貝寧等這些優秀且全能的新聞主持人、新聞記者為榜樣，讓他們成為廣播電視臺的臺柱，成為電視臺的形象代言人，成為電視臺影響力和公信力的象征，借由他們的個人能力和人格魅力來加速突發事件新聞的傳播。
4結語
融媒體時代背景下，廣播電視臺要充分認識到自身在突發事件傳播中的角色定位和功能價值，從報道時效性、報道真實性、報道專業性、報道全面性、報道特色性等多個層面切入來提升突發事件傳播的效率和質量，達到遏制謠言傳播、服務社會大眾、穩定社會情緒、正確引領輿論、助力政府管控的目的，進而不斷增強廣播電視臺的影響力和競爭力。
參考文獻：
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[6]付俊.論全媒傳播時代主流媒體如何做好重大突發事件的輿論引導：以四川廣播電視臺戰“疫”融合報道為例[J].西部廣播電視,2021(增刊1):1-6.
作者:：韓凈洋單位:詔安縣融媒體中心
