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一、引言
市場經濟模式下，人們對各行業的服務模式有了更高的要求，用戶體驗關注度逐步提升。面對日益激烈的市場競爭，企業要從電能的安全性和服務的高效性入手，進一步穩定自身的市場地位。為了推進目標的實現，電力企業要及時調整自身的營銷模式，在先進的互聯網技術的指導下，為用戶提供個性定制化服務，滿足互聯網+時代下人們多元化的思想需求。時代的不斷發展進步，電力營銷與互聯網技術的有效融合，更符合當前時代的發展需求，不斷拓寬企業的發展途徑。
二、電力營銷概述
目前我國電力企業營銷模式的調整，都圍繞用戶的最終需求為中心開展。根據企業自身的生產經營活動目標，完成服務模式和產品功能的調整，是目前電力企業發展的重要方向。電力行業的市場營銷模式是在提升企業和用戶之間的關聯密切度，進一步平衡市場供求關系的同時，實現企業經營創收最大化。面對紛雜的市場環境，滿足人們對電能不斷增加的服務需求，有針對性地調整市場經營模式，加速推進自身發展目標的實現。電力企業營銷的目的是維持市場供求關系的平衡，合理分配內部資源，為客戶提供高品質的用電服務。
三、互聯網背景下電網營銷的發展特色
（一）提供滿足客戶需求的特色化服務隨著信息技術的不斷深入發展，各行業的市場發展空間越來越大，越來越多的企業認識到了信息技術在自身發展中的重要性，從自身的經營管理到企業的市場營銷模式，都離不開互聯網技術的推動，提高企業的用戶服務品質。從市場反饋調查來看，這種電力營銷模式的創新，大大提升了用戶的滿意度，用戶數量明顯增加。因此，該模式要在電力行業內大范圍推廣，通過互聯網和電力營銷的有效融合，緊跟時代發展的步伐。
（二）不斷優化和改善內部管理改革開放以來，隨著社會屬性的改變，我國能源儲備情況也有了明顯調整。為了滿足現階段高速增長的社會能源需求，確保能源的持續穩定供給，各地政府紛紛提出了能源創新和可持續應用的發展理念，對生產型企業提出了更為嚴格的要求。特別是電力企業，更要在國家的方針政策引領下，及時調整經營模式，建立一套符合自身發展需求的管理體系。四、現階段電力營銷服務面臨的問題（一）市場分析預測工作網絡組織體系建設不完善就目前電力行業的整體工作情況來看，分析預測工作開展多以滿足當前用戶市場電能需求為重點，對于市場的潛在干擾因素考慮不夠充分。由于市場預測中存在偏差，嚴重影響了企業自身市場預測機制的健全和完善。此外，由于電力企業未及時調整現有的營銷模式和方案，在一定程度上甚至影響了企業的正常收益。
（二）管理體系存在較多漏洞電力企業發展中除了要重點關注各方面的創新和發展，還要在地區政策的指引下，健全和完善內部體系。企業的內部經營體系越完善，自身的生產運營越有保障，后續工作的開展越順利。但就目前的運作情況來看，很多電力企業的內部管理機制存在諸多問題，還有很大的調整空間，主要表現為內部結構冗雜、員工能力不足、用工成本和施工危險增加等。
（三）基層服務人員服務水平有待提升在新的市場環境下，電力企業管理者逐步意識到基礎營銷機制的重要性，紛紛在資金和技術上對硬件設施調整給予了更大的扶持。但就專業人員的實際能力來看，無法滿足目前高技能工作和多樣化市場營銷的需求。企業的培養機制不夠完善，力度明顯欠缺，技能和營銷等雙向人才還有很大的缺口。
五、“互聯網＋電力營銷”客戶服務感知度的提升策略
（一）轉變電力營銷理念電力企業的發展要以市場的發展和變革為中心，及時調整自身的營銷理念，即便是面對日益惡劣的市場競爭環境，企業仍能保持自身的穩固地位，不斷創新營銷模式。第一，企業要隨時關注市場的變化，提升自身的應變能力，以市場發展需求為導向，及時創新發展理念。以市場經濟的發展為規律，為用戶提供更高品質的服務。及時調整內部組織模式，以當前的企業管理和電力營銷需求為基礎，組建具有較強能力的內部團隊，完善管理機制，注重部門之間的協調，提高監管效率。當今社會，電能已經成為我們生產生活中不可分割的一部分。面對逐步增加的電能市場需求，為了維護供求關系平衡，企業要大力推動新型能源的開發，注重能源的持續再生性，提高其轉換效率。電企要深入了解目前市場上電能需求的主導方向，及時調整供電分布體系，同時要大力促進新能源發電事業的發展以維護市場供求關系的平衡。第二，電力企業要樹立良好的品牌形象，為用戶提供高品質的服務。按照目前電力行業的整體市場需求，提高服務品質，樹立良好的市場形象。比如，切實了解大客戶的用電需求，根據電能輸出設備或者產品的使用需求，有針對性地開展服務，滿足他們的生產需求。此外，以電力商品營銷為中心，根據服務設計、設施安裝、工程建設以及后期的安裝調試等，建立綜合服務機制，提升用戶的服務體驗，打造高質量的品牌形象。
（二）針對客戶完成畫像，推行電力精準營銷服務企業的生產經營模式調整，要引進先進的數據分析機制，對用戶的需求展開深入調查，有計劃地調整服務方案。通過標簽模式，建立全方位的視覺場景。根據用戶的需求，為他們定制個性化服務。通過服務上的細微調整，讓用戶感受到切實的關懷?；谟脩粲秒娦枨笠约半娰M催繳，就可以根據用戶年齡來調整服務方案。根據不同用戶的用電需求，提供精準定制服務套餐，幫助他們調整用電需求，提高用戶的服務體驗。
（三）重基礎宣傳，拓展互聯網服務渠道可引進智能技術，為用戶提供遠程服務，建立智慧電能營業系統。創新服務模式，同時加強對其增值服務的宣傳，進一步滿足用戶的服務需求，主推線下營業服務。打破原有模式的束縛，加強與外界的互動。充分發揮多媒體平臺的優勢，及時發布相關信息，加大服務宣傳力度。根據不用用戶的需求，科學運用遠程和線下實體服務機制，根據其不同的性能特點，為用戶提供更高效的服務。加強各部門之間員工的聯系，特別是大客戶服務人員與實體營業機構的工作人員，企業要為他們創造更多的交流機會，引導客戶的關注點轉向網絡服務。實體店模式的轉型，在線下營業服務人員的協助下，教會客戶使用網絡終端設備，提高業務辦理的效率。同時，工作人員定期對遠程服務進行評估，總結工作中的經驗教訓，及時改正錯誤。嚴厲制止營業廳工作人員冒充客戶操作訂單的行為，維護用戶的合法權益，避免出現被遠程操控等現象。借助網絡終端服務設備來提升用戶的體驗，加深對電網運營模式的了解，豐富網絡通信服務模式，根據當地居民的需求來健全和完善電子服務平臺。除此之外，還要深入挖掘電子服務模式的功能，為用戶提供更多新型體驗。電企要緊跟時代發展形勢，加速推進電網服務平臺的升級和轉型。
（四）加強與客戶的溝通，提高電力客戶的黏性電力企業的遠程服務機構要加強與客戶的有效溝通，按照客戶的需求來制訂服務計劃，拉近與客戶之間的關系，為他們提供更高品質的服務。在與客戶溝通的過程中要注重與客戶之間信息關聯質量的提升，提高營業人員、客戶服務經理的主動意識，以滿足客戶的切實需求為己任，為他們提供更優質的網絡服務?？梢愿鶕蛻舻挠秒娦枨?，分類進行管理，定期推送符合他們需求的行業資訊。遠程服務體制的建立需要在日常工作中循序漸進，提高網絡宣傳途徑的信息儲備量，讓人們認識到網絡渠道帶來的切實利益。定期調查和總結用戶的使用感受，為他們解決各種問題，逐步提升遠程服務質量。
（五）重線下轉化，讓遠程服務真正落地為保證電力行業遠程服務工作的有序推進，相關人員必須以客戶的切實利益為出發點，積極促進線下服務的轉化。就預付費模塊來看，在計算機設備的輔助下，實現了電表數據的遠程獲取，節省了大量的人力和物力。電費繳納也可以通過網銀直接完成，更符合信息時代的發展特色。此外，遠程監控服務體系還能夠對電表的運行情況在線監管，偷漏電等問題得到了有效緩解。同時該系統能夠隨時調控電表的內部負荷，避免超高壓運轉影響電表正常使用。加強對當地電力用戶群體的智慧營業廳指導，為他們提供更加豐富的服務。除此之外，可以以小區為單位，利用社區服務機構、管理部門等基層工作的優勢，共同推進遠程服務系統的使用?？梢栽O定專門的推廣地點，通過二維碼的形式加強宣傳。同時要注重企業品牌形象的樹立，優化網絡運營環境，提升問題的解決能力，得到用戶的廣泛認可。
（六）規范精細化管理流程社會經營機制的轉變給電力行業帶來了更為嚴峻的挑戰，企業更要注重內部運作的精細化管理。一般來講，市場營銷活動的開展，應該在當地電力部門的約束下，認真分析不同用戶的使用體驗和有效建議，對自身的工作模式展開深入研究和探討，提升整體服務品質和運營能力。電力企業要逐步健全和完善內部工作流程，提高行業服務的整體水平。根據目前市場營銷工作開展的實際需求，做好內部服務調控，逐步完善服務機制，做好內部協調，及時調整業務工作流程。營銷目標要分階段逐步細化管理，加強對重點工作環節的把控，確保電力營銷工作的順利推進，提高業務工作的轉換效率，打造良好的市場形象，為企業創造更大的經營收益。
（七）利用互聯網技術進行資源整合計算機網絡在短短的幾十年得到了快速發展，已逐步深入建設中國特色的社會主義經濟中。引進了信息技術后，業界的資源整合效率明顯提升。大數據技術在企業生產中的應用，使數據采集和分析能力得到了明顯提升，輔助工作人員全面掌控目標用戶的相關情況，以便完成個性化服務的定制。電力企業引進了互聯網技術后，可將目標用戶的電能損耗情況直觀地加以展示，并及時提醒他們續繳電費。偷漏電問題一直以來都是用電部門工作的重難點，大數據時代，在電力營銷環節，工作人員可在網絡通信技術的輔助下，按照用戶的類型分類管控，便于工作人員快速掌握相關資料。即便是面對海量的客戶資料，工作人員可以通過提前設定的編碼，快速查找用戶資料。當出現問題時，可以輔助服務人員完成故障排查工作，快速鎖定故障來源，提高用戶的服務體驗。
（八）提升電力營銷人員的專業素養究其根本，互聯網+電力營銷工作推進的主體是相關工作人員，因而，企業必須加強對員工能力的培養，打造高質量的營銷團隊，穩固自身的市場競爭地位。具體而言，針對現有員工工作能力提升的方案制定，要重點加深他們對互聯網知識的理解，提高他們對網絡知識的理解和運用能力，提高每個員工的理論知識和綜合素養。此外，還要根據工作人員的專業水平，建立一套科學有效的員工考核機制。其一，對培訓工作的成效進行檢驗；其二，績效考核工作要與員工個人的薪水以及職稱評定等相結合，充分調動員工的工作熱情。為員工創造良好的工作環境，建立優質企業文化，員工的向心力和凝聚力，打造一支綜合實力過硬的作戰團隊。結語綜上所述，電力企業在市場競爭中長效穩定發展的關鍵在于客戶服務品質的提升。根據當前時代發展的需求，以自身經濟持續穩定增長為方向，緊跟市場發展的步伐?；ヂ摼W和電力營銷的有效融合，使企業的服務能力和水平都有了很大的提升，這是新時代背景下企業長效發展的有效模式。
作者:馬嘉慧 楊澤材 單位:國網吳忠供電公司助理工程師
電力企業范文2
在國家發展過程中能源發揮了不可替代的作用，其中以電力能源為主要部分在當前的社會生活生產與經濟發展中占據了非常重要的角色。隨著時代的進步與能源體系改革，新能源時代逐漸來臨，對電力發展環境也產生了深刻影響，電力企業需要深化改革并且加強服務和創新，在營銷市場當中深耕才能夠開拓新的局面。當前社會正處于新的變革時期，無論是環境還是背景都有了很大變化，電力企業的生存要通過創新來開拓更多的市場。《新生態與新能源－碳環境推動下的生物質產業革命》一書中表述在新能源開發過程中，生物質能源在大氣二氧化碳快速增加的促進下，也逐漸成為可供人類進行使用的基本能源，而生物質能源保有數量的增長則又能夠進一步抑制二氧化碳的增長，從而實現能源的可持續發展與環境的保護。生物質產業革命是在新能源與新生態背景下結合生物能源應用技術開展的戰略性活動，通過對基本的植物發展和地球環境的相關性以及太陽存在地球能源就永不枯竭和生物能源產業的發展等多個方面，論述在當前二氧化碳快速增加的促進下，生物質能源可以作為人類基本能源的可能，為當前生物質能源產業發展以及新能源和新生態改革工作的推進提供幫助。
１ 新能源生態環境下電力業務主題預測
在新的發展時期背景下，新的環境給新能源開發帶來了更多挑戰，新能源開發所面臨的市場將會變得更加具有競爭性，電力企業的生存必須要擁有可持續性以及具有競爭力的支撐，而這些目標的實現都必須要依托創新作為手段，同時還需要不斷開拓新的市場，并且在提供電力服務的過程中堅持以人為本的服務理念。對于電力營銷工作來講是與用電客戶直接接觸的一線，所以開展電力營銷服務是質量的高低對于電力企業的經濟效益以及市場占有率會產生直接影響。在當前新能源及新生態背景下，電力營銷的業務主題將是不斷擴大營銷層面并且加強服務創新，形成以客戶為主體和以市場為方向的服務體系，力求能夠在競爭越發激烈的能源市場當中來提高電力企業的競爭性，并以此為基礎推動企業在發展與建設過程中能夠擁有核心競爭力和可持續發展能力。
２ 新能源生態環境下電力業務實踐探索
生物質產業革命的推進讓生物質能源逐漸成為當前新能源體系中不可或缺的一部分，尤其是隨著各項技術及研究的不斷深入，生物質能源所發揮的基礎能源作用也變得越發突出，這對于整個能源體系的改革與社會能源供給來講是極為有利的，但同時對于電力企業來講也是非常大的挑戰，在當前的發展浪潮下如何保證自身的發展優勢不被取代并持續擁有新的發展動力是最需要考慮的。首先，提高電力服務水平。在電網建設規模擴大的前提下，合理滿足跨省市和跨地區的電力服務，加強對電力服務、技術的創新優化，及時更換電力設施設備，做好供電穩定，降低電能消耗，提升供電質量。電力企業更應該以調度系統為前提基礎，不斷優化和調整設施設備，選擇先進的技術手段實現對電量的分配和把控，構建多元化的電力管控平臺。其次，完善相關法律建設。電力企業管理者和組織者應該充分明確電力市場中存在的問題，通過多種手段對法律和法規進行綜合把控，在提升對電能宣傳力度的前提下實現對法制的完善和管理。工作人員更應該積極走進社區，借助手冊發放、拉橫幅等方式對《電力法》、《供電營業規則》和《電力供應和使用條例》等做好宣傳，營造一種良好的供電用電氛圍。電力用戶更應該在供電合同簽訂時按照規定明確雙方的義務和權利，避免合同糾紛等問題的出現。最后，則是加強宣傳。在社會進步與發展過程中，新能源的開發與使用是必然的，這也是當前社會及世界發展的必然需求，尤其是在當前倡導綠色節能減排與綠色化能源的發展背景下，實現可持續發展與新能源的開發和利用具有直接關聯。需要認識到的是，在鄉鎮社會大眾群體當中，仍然有一部分人對節能減排認知存在嚴重不足，所以導致新能源市場的開拓與覆蓋擴大受到了影響。對于電力企業來講，要加強新能源產品尤其是生物質能源的宣傳，讓更多的人能夠認識到綠色化能源對于當前社會發展與經濟建設所產生的重要作用。在宣傳過程中可以結合當前非常普遍的自媒體以及網絡終端來進行宣傳推廣，然后更多社會群眾能夠了解認識到新能源的作用及價值。綜上，在新生態及新能源背景下，生物質能源的產業革命在快速推進，為了能夠更好地迎接新能源時代全面來臨，電力企業在開展自身營銷服務的過程中要做到全面改革與創新，從理念模式與宣傳等多個層面進行改革，讓電力服務能夠真正做到以人為本。
作者:上官霞 單位:國網福建省電力有限公司
電力企業范文3
引言電力企業的營商環境主要指企業自創立、運營至終止全周期中，包含接電手續、成本、時間、供電可靠性及電價透明度等多方服務在內的總體舉措。唯有不斷優化電力企業營商環境，滿足社會的訴求，才能適應快速發展的經濟社會形勢。國網公司應從出臺政策、加強引領宣傳、完善內外流程等方面入手，致力于提升電力供應能力和可靠性，提高服務透明度，提升便捷性，將企業打造成具有中國特色的國際領先能源互聯網企業。
一、優質營銷服務對企業的重要意義
（一）為消費者提供更多便利人們生活和工作的節奏越來越快，廣大用戶對電力服務也提出了更高的要求，企業要想為用戶提供專業且便捷的電力服務，就要在營銷過程中采取更多有效的舉措。企業在營銷過程中，響應用戶需求，有助于企業榮譽的提升，為企業在電力市場業務的拓展起到推動作用，企業在經濟效益方面能得到很大提升。作為電力企業，為用戶提供安全可靠的電力產品是基礎，同時，應不斷拓展電力服務的內容，提升服務質量，有效降低故障率，確保向社會輸送優質的電能，提供高效的服務。
（二）提升電力企業經濟效益電力企業營銷的目的在于提升服務，以便贏得消費者的信賴，獲得用戶認可，從而使企業能夠在激烈的市場競爭中穩居有利地位，提高企業核心競爭力，使企業經濟效益最大化，促進企業長期穩定地在電力行業發展。
（三）對電力行業轉型發揮推動作用自從提出電力改革和優化營商環境以來，電力企業在提升供電能力和服務質量方面做出了很多努力，改變以往經營觀念，將運營和服務模式、業務流程不斷優化和創新，根據國家和相關機構的政策、標準及要求，實現電力行業的改革與轉型，結合用戶期望，提高電力服務的質量，實現電力服務的升級。
二、電力企業營銷服務現狀
（一）不健全的營銷管理制度就電力企業而言，缺乏科學、合理、創新的營銷管理制度是普遍現象，很多企業的內部管理出現一定程度的混亂，在設計和制定電力營銷制度時，缺少前瞻性，不能準確、有效地辨別社會發展的形勢和變化。部分電力企業的營銷人員不受管理層重視和關注，導致營銷工作出現重疊、交叉的現象，甚至會出現部分工作缺失的嚴重問題。在進行電力營銷的過程中，一旦出現實際性的問題，電力企業會因為不完善的問責機制，難以快速、精準地找到相應的責任人。電力企業管理人員較差的綜合服務意識，將直接影響電力營銷的綜合水平，無法保證營銷質量。
（二）落后的電力營銷管理觀念電力企業不僅是電力商品的生產主體，還是經營主體，當今市場經濟體制使電力市場瞬息萬變，一旦電力企業市場營銷方面的管理人員不重視電力營銷優質服務的意義，未能快速調整營銷理念，之后的企業營銷服務會對企業在電力市場的發展造成嚴重影響，難以實現企業發展目標。統觀電力企業，該行業的整體營銷觀念存在一定的滯后性，關注點過分集中在銷售業績上，對電力用戶的需求重視不足，難以有效提供優質服務，逐漸影響營銷服務水平。
（三）營銷服務手段單一，難以滿足廣大用戶的需求就我國目前的情況來看，由于電力行業存在一定的特殊性，該行業呈現一定的壟斷性，從而致使很多電力企業在市場營銷服務方面缺乏關注與重視。在電力企業向用戶供應電力商品時，傳統的片面服務方式、單一的服務手段和模式，不能提供給用戶優質、多樣的電力營銷服務，這種相對較差的服務體驗很難滿足當今社會電力用戶對電力產品服務的品質需求。
（四）創新不足的服務模式一直以來，“電力普遍服務”是電力企業提供的主要服務，該服務重點突出全覆蓋的服務范圍、良好的服務對象感知和規范的員工服務行為，在服務的差異性、智能性、特色性等方面處于缺乏狀態。在我國經濟發展的過程中，廣大消費者在供電可靠性、服務體驗等方面的要求，處于越來越高的需求走向，越來越強的智慧生活體驗和用電便捷性使電力客戶對傳統服務不再滿足。
（五）缺乏信息共享與可視化傳統電網在信息和資源共享方面較差，可視化水平低下，不能集中掌控內部信息，不能合理、有效地運用電網資源，供電方案的科學性欠缺。由于電壓等級不同，供電方案的制定有的需要幾天，有的需要月度時間來確定，給用戶提供的選擇偏少。此外，電網資源信息的可視程度和共享程度尚處于較低水平，對于用戶報裝接電資訊而言，要想了解具體情況只能通過報裝接電客戶經理。
三、助力優化營商環境提供電力營銷優質服務的舉措
（一）完善營銷管理制度電力企業要想提高市場綜合競爭力，就必須采取必要的手段來提升管理質量和效率，而完善營銷管理制度是一個重要且有效的途徑。不僅電力企業的營銷服務需要依靠完善的管理制度，在全面落實電力企業營銷工作方面也有至關重要的作用，健全的制度可以有效解決表面化問題，避免服務工作過于形式化。電力企業要想提升營銷服務的效率及質量，就要全方位統籌規劃和管理企業，致力于提高營銷服務水平。搭建科學、合理的責任管理機制，能夠使電力企業更好地將相應責任具體到工作人員。此外，健全的獎懲制度也是電力企業管理機制的重要組成部分，對于電力營銷服務和業績優秀的人員分別給予適當的獎勵，最大限度地激發營銷人員的工作積極性，增強員工的工作熱情。創立用戶反饋綜合服務平臺，廣大電力用戶群體可以通過該平臺對服務態度做出真實、客觀的評價，電力企業應對反饋結果進行分析，有針對性地提升服務水平和服務質量。
（二）提高服務效率，加大組織協同力度1.優化企業內部組織架構搭建優質的企業內部組織構架，創建智慧核心協調隊伍，實現信息快速收集，內部協調統籌，避免多層級或橫縱向信息傳遞過程中出現時間浪費情況。對客戶服務執行前端進行優化，整合低壓接電服務和高壓報裝服務兩支隊伍，增加保障人員數量，實現電費透明，增強供電可靠性，通過專業的技術力量和高水平的服務獲得客戶由衷的認可。2.加強企業內部組織協同企業采取團隊協同的工作模式，將企業制度、工作流程、部門會商一致化，統一規劃業務流程，健全工作制度，對于重要的環節和節點要明確責任與義務，突破瓶頸、化解問題。電力企業在工程資金方面也應制定配套的管理制度，根據項目性質不同采用不同的實施模式，對于業擴接電成本項目采取領料搶修方式，對于資本項目采取先備貨后建項的方式，采取合理的應對模式，有效控制項目的完成時間，減少因資金斷續出現的空檔期。電力企業可以采取物資滾動補充或者實物寄存等方式，對項目所需材料和設備進行及時的供應和補充。針對契約制的高壓業擴項目，根據配套工程具體分析項目實際情況，通過劃分類別，采取有效的施工策略，因地制宜，不同的客戶對應地簽訂雙方或者三方契約，明確建設職責，助力項目及時接電。
（三）提高服務軟實力，提升客戶電力獲得感電力企業在優化電力服務時，可以優化電力用戶的辦電流程，在這方面，辦電用戶出示有效主體資格證明后，企業即可辦理高低壓臨時新裝、辦電和擴容等基本業務，這一舉措有效避免了以往用戶辦理手續時的多次往返問題，在業務受理時效性和服務質量方面都得到了很大的提升。企業不僅應在業務流程方面進行優化，還應建立業務辦理時長限制制度，采取服務契約制，使客戶的辦電體驗更佳。電力用戶可以借助客戶端，查詢基本信息，如電量、電價、電費等，還能自主辦理部分業務，進一步為客戶了解基本用電信息提供便利，使用電更加透明，客戶體驗良好。
（四）創建服務平臺，在線政務一體化電力企業應該從實質上對營商環境做出優化處理，那么企業就必須明確了解到營商環境存在的根本問題，這樣才能抓住重點，制定出有效的解決方案。企業將關注焦點聚集在問題上才能制定出合理的改革與創新目標，使營商環境中出現的問題得到實質性的解決。在解決問題的過程中，政府相關部門和工作人員也發揮了至關重要的作用，在處理相關問題時，應該深入了解企業情況，準確掌握企業需求，幫助企業探尋解決問題的有效方案。在此工作中，政府工作人員的工作量較大，在線政務一體化不僅能夠提高政府人員的工作效率，還便于企業咨詢。采取在線處理政務的方法，企業在咨詢的過程中更加便利，省去了以往煩瑣的流程，無須等待，實現在線咨詢隨即解決。在線政務作為一項輔助手段，使政府在幫助企業解決問題的過程中起到前期引導作用，從而充分發揮政府的服務作用，優化市場配置，切實做到為企業解決實質性問題，提高政府處理問題的工作效率。
（五）借助“互聯網+”提升電力服務，優化營商環境電力企業在建設信息化營銷管理模式的過程中，應積極改善營商環境，使電力服務信息化、智能化，提升服務水平。第一步，融入“互聯網+”理念，優化辦電模式，通過官方網站、官方掌上終端、微信等渠道實現用戶遠程申請辦理不同類型的業務，使服務更加省時省力。第二步，研發電力營銷網絡互通系統，擴大電子商務范圍，加強企業宣傳，提升電力營銷影響力，加強與網絡、新媒體方面業務的聯系，以便客戶借助多種電子渠道查詢電費、電價以及繳費，使電力服務多元化，使電力企業營商環境得到優化。
（六）開創新型客戶服務模式，致力于提升服務感知1.實行差異化用電服務電力企業從用戶的用電風險、貢獻、電費繳納及時性等多個角度做出整體研判，對不同電壓等級和用電容量、隱患處理實效性等信息設置積分，然后根據積分劃分客戶群體，有助于提供差異化的電力服務。用電客戶積分處于動態積攢過程，繳費、用電等參考信息和數據發生變化時，積分也會隨之改變。差異化的用電服務可以涵蓋營業管理、用電檢查等多個方面。用戶為了享受符合自身的服務會在動態積分刺激下逐漸樹立正確的用電觀念，管理不同的用戶在享受差異化用電服務時，還要設立準入退出制度，逐漸將低信用的用戶引導成高質量的用戶。2.探尋政企聯動式服務政府和電力企業的聯動模式，能夠加速實現政企間高效的信息互通，擴大共享數據的范圍，政府大數據可以調控信息集約進度，在調取檢查辦電主體資格、項目備案文件等信息時更加便利，避免了重復多次地提供相關信息。電力企業和房產局可以進行聯合，安排企業人員入駐，以便客戶完結房產過戶后隨即完成電表過戶，節省客戶業務辦理時間。3.推動低壓網格化供電服務傳統的電網服務隊伍以專業劃分，這種服務效率低，可以調整為區域性的綜合服務隊伍，整合后的隊伍專業能力更加全面，團隊在處理電力問題時的綜合能力更強。在劃分區域時，要充分考慮地理特征、電力設備現有情況、客戶密度和服務范圍等，科學合理地劃分，確保相應客戶訴求的實效性，將低壓業務和末端業務很好地融合到一起。在服務組中采取“1+N”模式，選取一名溝通能力強的人員擔任網格化供電服務組組長，然后再根據劃分區域的情況配備相應網格工作人員，履行供電職責。
（七）融合并共享電網資源信息內部公開電網可用資源、接電需求等信息，搭建實用性強的電網資源營銷場景，實時更新配電站、開閉所空余間隔，共享變壓器、配電線路等公共信息。根據配網和設備承載能力，借助網絡技術，實現可開放容量可視化。
（八）創建良好的服務監督機制良好的監督機制是電力營銷方式創新和服務質量提升的基礎。通常電力企業管理層、服務人員、操作人員眾多，工作方式和秩序容易雜亂無章，為了統一不同崗位的工作人員就需要完善的考核機制，對人員日常表現、業務水平進行相應考核，不僅能協調企業各部門之間的工作，還能促進員工自我提升。結語優化營商環境能夠促進電力市場改革，就企業未來發展來看，電力企業提高對電力營銷服務的重視程度，才能在市場競爭中立于不敗之地，打造良性的營商環境，不斷鞏固市場地位，創新以市場為導向的業務模式，緊跟行業發展步伐。
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作者:秦宇 單位:國家電網內蒙古東部電力有限供電服務監管與支持中心
