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0引言
電力作為國家的一個重要的能源部門，是國民經濟發展的基礎。電力企業的形成和發展與廣大電力消費者的需求形成一個巨大的電力市場。電力作為國家的重要資源，必須保證其運行的穩定性。目前我國電力系統的管理方式還停留在以往的傳統管理模式上，其服務質量還有待提升，以往舊的服務理念很難滿足當今社會經濟發展的需求，所以供電企業必須引進先進的服務理念和管理模式，才能使電力事業平穩快速的發展。
1電力營銷服務質量的現狀分析
根據我國供電企業目前的營銷現狀所做的調查發現，其服務質量存在以下幾點不足：
1.1營銷服務意識薄弱電力企業作為我國國有企業的主力軍，從原來的國有計劃經濟體制逐步向社會主義市場經濟體制過渡發展，國營經濟已經成為我國市場的重要組成部分。由于電力企業是我國國有企業的重要組成部分，在轉型的過程中，其服務體系對有關服務質量問題缺乏足夠的重視，還在持續保持傳統的管理理念和工作方式。而我國經過市場經濟的調整，這種滯后的服務理念已經難以滿足市場變化的需求，所以必須完善電力企業的服務水準，增強管理模式的創新，以滿足我國的經濟發展對電力資源的需求，從而能夠有效緩解供需矛盾[1]。
1.2營銷管理服務信息的不對稱電力企業營銷中的信息不對稱現象越來越受到人們的關注，這種信息不對稱，表現在電力企業從事的營銷活動過程中，由于經濟主體之間的信息不對稱造成營銷效率降低，使營銷風險也隨之產生。所以必須強化電力企業的服務質量，實現電力信息服務高效整合。筆者認為可以通過先進的信息技術提高電力運營體系的服務質量，通過信息技術可以將復雜的營銷管理工作科學化、系統化。如果對傳統的服務理念和方式不加以改變，勢必破壞電力消費者對電力服務質量的口碑，對企業的發展造成難以彌補的影響[2]。
1.3管理營銷模式中的風險性電力企業在電力營銷過程中難免會存在潛在的風險因此，減少營銷風險，什目前電力企業工作關注的重點。其管理上的風險表現在以下幾點：（1）在營銷服務技術上的風險。電力企業的內部管理方式制約了一些先進的信息技術，同時信息系統的設置缺乏科學性和系統性，存在很多漏洞，留給許多不法分子可乘之機。（2）管理人員的操作方式不夠規范，缺乏專業性，許多工作人員并沒有經過專業培訓，所以在操作過程中容易出現操作失誤，從而給企業造成重大的經濟損失。1.4對電力市場營銷管理的思考根據市場營銷理論，通過分析目前我國電力企業的實際現狀，必須改變運營方式，引進先進的管理理念，提高工作效益，從營銷管理標準化建設來規范供電秩序，推行現代化管理，建立符合社會經濟發展需求的電力系統，已經成為電力企業目前的首要工作。可以從下面幾點進行整改：首先加速企業創新理念而進程，通過專業的營銷設計，將營銷策略落到實處。另外進行市場調查，進行風險評估預測，提高營銷策略的精準性。在資金狀況許可的條件下，引進先進的分析軟件。通過整改能夠強化電力營銷策略，同時，能夠有效把握發展機遇，突破發展逐步突破“瓶頸”，建立健全優質的現代化配電體系。
2提高電力營銷服務質量的建議
2.1提升服務質量根據電力營銷管理發展現狀，不斷提升服務質量，可以從下面幾點進行整改：（1）強化和完善電力服務質量，為了彌補自身服務質量的不足，需要持續進行市場調查和分析，隨時掌控市場供電需求，并根據市場變化提前做出預測[2]；（2）工作人員需提升自身素質，強化服務理念，通過專業的技術操作進行規范化服務；（3）建立團結協作的員工群體，通過合作精神提升員工的綜合技術水平和綜合素質[3]。
2.2完善信息管理系統電力企業的信息管理工作，首先要確保其穩定性、安全性。而電力營銷管理水平的高低，直接關系到供電企業的市場占有率和企業綜合效率。面對供過于求的電力市場，最大程度滿足市場需求，已經成為各大電力企業的主要任務，所以必須對企業進行高質量的管理。其次要保障營銷過程的高質量服務，可以通過社會對供電需求的滿意度調查，了解企業自身管理服務打不足之處，從而根據市場調查尋找企業管理中的漏洞和弊端，并做出及時更正和完善。并找出企業運營中的風險系數和存在的相關隱患進行總結規劃，隨時掌控運營風險，及時遏制安全隱患的苗頭，增強危機處理能力，通過有效的危機演練增強在電力服務管理運營中的危機意識[4]。
2.3構建科學的營銷管理體系隨著社會經濟的發展，電力系統信息化程度也在不斷提高，整個電力企業需要完善營銷手段，建立科學的電力系統營銷管理模式，不斷提高服務質量，這是維系電力系統發展的根本問題。在確保電力部門平穩持續發展的同時，能夠有效提升電力消費者的滿意度。總而言之，電力企業必須把握好發展機遇，建立適合企業自身發展的運營體系，從而提高整體的營銷服務質量。
2.4制訂實施細則確保計劃順利完成在制定科學完善的運營體系基礎上，還需要將計劃詳細落實下去，從而才能達到最終目的。通過與學校合作，將一些具有營銷專業特長的老師引入到企業中來。通過學校與企業的合作，引進人才。同時，學校可以設置專項資金對業務成績突出的老師進行嘉獎。具有營銷特長的老師往往是企業要優先考慮的人才。
2.5引進優秀人才，改善企業人才結構電力市場作為高技術含量的國家經濟基礎市場及人力管理的科學性，直接影響著電力市場的安全與穩定。市場的競爭使電力企業面臨資源的約束，需要不斷獲取更多的競爭優勢。人才的引進，已經成為電力企業最重要的戰略性資源。將企業的競爭演化成人力資源的競爭，依靠人才智力因素的創新和改變，才能實現企業效益的最大化。同時解決好人才的引進及現有人才能力的培養發掘工作，在人才競爭中取得關鍵性的優勢，協調推進電力企業的可持續發展。
3結論
綜上所述，可以對我國企業電力服務質量有所了解。要想提高電力企業的社會知名度和消費者的滿意程度，企業需要正視企業自身管理的不足之處，正是這些隱患問題，牽制著供電企業的正常運營和發展，只有通過排除這些隱患才能建立健全科學有效的服務體系，實現資源的現代化管理。同時必須對傳統的服務理念進行轉變和更新，通過不斷提升服務質量，強化信息管理模式，運用專業有效的管理方式對企業進行整改，正確定位電力系統營銷管理的思想觀念，才能有效推動我國電力企業的順利發展.
作者:遲建 葛金濤 王曉琛 顧振華 欒安德單 位:國網山東省電力公司蓬萊區供電公司城區供電中心
電力服務營銷論文2
引言
當前，供電企業面臨的形勢和內外環境的深刻變化，使我國電力工業的發展和改革進入了一個重要時期，面臨著前所未有的嚴峻形勢挑戰，還未徹底改變，例如客戶化、市場化的服務觀念。還有相比于服務規范的“三大電信運營商”來說，客戶服務營銷意識起步稍晚的電力企業。以及目前相對具有壟斷性的市場。這些都逐漸變成了急需市場和供電企業妥善解決的主要問題。
1我國電力企業服務營銷方面存在的問題
1.1電力企業內部存在的協調問題一些電力企業管理部門人員認為供電企業的服務重點是行使職權，只需接觸聯系員工與電力用戶部門，而服務是營銷部門的工作，因此，管理人員不必為高級用戶提供服務。正是因為客戶服務工作沒有得到相關部門的重視，營銷部門的客戶服務在一線很難充分發揮作用，使客戶對服務失去信心。
1.2客戶服務體制改革進程緩慢盡管從總體來看，我國電力企業服務營銷在技術發展等層面獲得了一定進步，并且正在積極進行體制改革。但是，由于電力企業并沒有有效地消除一直沿用的單一的指令性體質，所以即使在電力企業的服務營銷機制有了迅猛的發展的今天，進步的空間仍舊很大。并且在客戶服務上，一套行之有效的規范化服務機制相比部分企業采取的高端用戶高端服務要實用得多。
1.3電價定價系統存在問題由于長期使用中國電價的行政審批，政府直接制定上網電價，輸配電價格和銷售電價。雖然價格設定是由政府監管形成的，但性質上仍存在重大差異。其中，輸配電價格長期以會計成本計算，這種后統計方法忽略了電力需求等原因導致的實際成本增加，導致輸配電價格不合理。低輸配電價格不足以彌補電力公司的成本。如果維持當前的價格結構，金融公司的財務狀況將嚴重受損，資產收益率將繼續下降，導致整體虧損。供電企業經營管理的一個重要方面是電費管理，電價管理也是電力企業比較薄弱的地方。特別是一些地方供電企業由于對應收電費和實際電費的管理不規范，在電費報表中對不同類型的電費沒有作出準確的反應，報告系統的粗糙形式也沒有形成一個系統的電費管理體系。最后，缺乏嚴格的用電收集制度和對竊電行為的監管，也給供電企業帶來了不小的經濟損失。
1.4客戶服務意識相對薄弱由于過去我國電力企業一直是國有企業，受傳統電力體制的制約，壟斷性比較強，因此普遍比較缺乏服務意識。雖然國家電力公司在電力體制改革之后遭到拆分，壟斷的情況也有所改善，但是仍舊有很多電力公司還沒有拋棄“電老大”的錯誤認識，使其觀念無法跟進市場經濟的發展。發展的受限直接地導致了電力公司的客戶服務意識比較差，同時沒有做到位的還有客戶需求分析和市場維護。目前為止，許多電力企業還沒有建立起完善的客戶關系管理體系，差異化的服務策略不能很好地實施，也不能得到有效的管理和維護。，從而很容易失去一些大客戶，不利于提高企業的經濟效益。也因此，電力企業應該意識到客戶服務質量的提高是有一定的重要性和必要性的。具有最根本重要性的還是提高服務意識緊跟市場經濟發展。
1.5管理混亂由于我國對電力需求量較大，生產便成了我國電力企業在長期生產中最重視的問題，從而忽視了對管理和經營的重視程度，導致了供電企業管理水平普遍較低的問題。尤其在經濟不發達的地區，用電管理和用電安全等知識對于人們來說還是陌生的，導致統一的發展和管理簡直成了天方夜譚，于是城鄉脫節的現象日益嚴重化。雖然近年來隨著電力實業的發展，電力生產量的問題得到了有效的解決，管理的重要性也逐漸被電力企業重視起來，但是與此同時如火如荼的電力改造工作也在快速進行中，這分散了電力企業的很大一部分精力，使得電營業管理仍舊沒有得到很好的改善，現狀仍舊混亂。相對的，松散的內部管理也進一步限制了供電企業的發展。
1.6管理人員素質較低用電營業人員較低的素質已經嚴重影響到了用電企業的管理水平，其較低的文化素質使得電營業管理人員對電營業管理并不了解，認為收電費、裝表就是電營業管理，對合同管理、線損分析等知之甚少，再加上電力企業不完善的培訓機制影響，使得基層人員的培訓措施并不到位，以此帶來的電營業管理中的諸多問題也導致了電力企業管理水平較低的結果。
2開拓電力客戶服務營銷新策略
2.1給予客戶個性化服務對于一些關鍵客戶，電力公司可以相應地提供他們自己的個性化營地。行業服務和信息服務。在實際工作中，我們根據客戶自己的資源開發每個服務類別的服務項目，并建立一個能夠有效地與客戶服務團隊和客戶互動的機制。擴展網站，終端，館藏等服務渠道，為客戶提供多種選擇和多樣化服務，滿足不同客戶的服務需求。在傳統的電力服務的基礎上，提供個性化的電力服務，如停電計劃的預先通知，定期調度維修計劃，電池電費賬單邊界提醒，遠程首次電力恢復，以及業務網絡地圖顯示。同時，它滿足了新能源業務服務的需求，如能效診斷，分布式電力接入，電動汽車充電和更換等。
2.2結合市場形勢，優化電價市場定價為了促進電力公司的發展合理確定電價具有十分重要的意義。因此，在確定電價時，有必要對電力市場環境進行檢查，并根據需要制定靈活的電價。，并從靈活性，靈敏度和剛性的角度出發，及時給市場定價。在價格戰的幫助下，我們將在同行業中競爭，積極擴大電力營銷范圍，改革和完善電價相關制度，確保電價的科學性。例如，在大型工業市場中，應合理調整電價，并在汛期折扣電價折扣和電價；或期間的電價優惠，如儲存空調，儲能設備等；電力財產提供差別服務，如假期電價，收費電價等；它還可以在同一網絡上實施相同的價格政策，主要用于農村供電服務，以占領農村市場。
2.3健全客戶服務營銷制度在這個階段，中國的許多地方在電力服務方面仍有各種表現形式。例如在某些領域，電費支付過程繁瑣，工程服務不規范等等。針對這些普遍存在的問題，電力公司有責任改進和改進企業的服務營銷方法。特別是，我們可以充分利用網上銀行、電子轉賬等信息技術，簡化一些繁瑣的問題，簡明扼要。其中，集電點和自運充電網是非常有效的措施。此外，客戶服務營銷系統還需要建立一套有效的監督和控制機制。通過報告熱線，微博，微信等手段，可以徹底消除服務過程中的非標準服務現象，保證服務質量。過去電力企業系統的根本目的是以安全生產和增加發電為核心。其關鍵任務是確保企業能夠實現安全生產和大規模生產，以及如何轉移電導率流以及客戶如何使用電力資源。并且完全忽略了營銷客戶服務之后的跟蹤服務。因此，電力行業必須引入電力行業的價格競爭機制，以消除權力壟斷，深化不合理地方的改革。
3結束語
綜上所述，電力營銷市場的擴張非常繁瑣，但它與電力公司的可持續發展和健康密切相關，因此需要高度關注。在現代社會，電力企業要想提高電力營銷的作用，必須改變過去客戶服務的概念，完善企業各部門的服務功能，增強企業的綜合服務賬簿審查，保持良好的企業形象。提升電力公司的市場競爭水平，在激烈的市場競爭中占據一席之地，最終提高電力公司的經濟效益。
作者:張周平 單位:云南電網有限責任公司麗江永勝供電局
電力服務營銷論文3
0引言
在當前電力市場迅速發展的前提下，電力營銷服務方式有很多種，為了滿足企業經濟日常發展的需求，電力企業需要引進精細化的營銷手段和管理方式，嚴格落實各項營銷策略，分析提升業務水平的重要性，然后針對實際情況，做好市場調研工作，認真分析不同用戶的基本需求，提升服務水平，幫助電力企業樹立良好的外部形象，從而完成既定的經濟指標。因此，作為電力企業，需要整合各方面資源的優勢，做好電力營銷服務改革工作，提供服務效率，創造更多的產能。
1電力營銷市場
在進行電力營銷過程中，就是電力企業結合自身實際情況，通過各種服務方式，為用戶提供各種電力服務，在保證供電安全的前提下，保證電量的正常供應。因此，為了進一步擴大當前的電力市場，企業需要針對市場變化的特點，整合不同的市場目標，為以后做好電力營銷打下良好的基礎，保證穩定性和安全性。其中穩定性就是在營銷過程中，能夠定期保持穩定，不會出現太大的波動，提升實際的經濟利潤。整體性就是需要分析整個電力營銷市場行情，然后針對實際情況，制定更加完善的管理策略，通過優質化的服務，滿足用戶對電力的基本需求，從而創造更多的經濟效益。為了滿足實際生產的情況，電力企業需要分析不同用戶存在的差異性，然后制定個性化的服務策略，提升電力營銷的實際效果，滿足實際生產的基本需求。
2電力營銷管理發展現狀
就目前而言，在進行當前電力營銷管理發展過程中，受到傳統模式的影響，導致管理意識淡薄，管理缺乏規范性，無法滿足實際生產的基本需求。下面主要針對電力營銷管理發展的現狀展開論述。
2.1營銷管理意識淡薄在進行實際電力營銷過程中，需要管理人員制定完善的營銷策略，提升營銷的針對性和有效性。但是在實際營銷過程中，營銷人員綜合素質比較低，營銷管理意識淡薄，無法為用戶提供高質量的服務，影響了實際的營銷效果。并且由于管理不到位，導致營銷業務流程不科學，很難滿足實際生產發展的需求，降低了營銷的經濟效益。
2.2供電企業管理策略缺乏規范性供電企業在制定實際管理策略過程中，由于沒有建立完善的執行模式，導致管理人員管理意識低下，不能采用先進的管理方式，降低了內部控制的效率，不能對業務實際存在的問題進行全面的優化和調整,并且在具體業務開展過程中，沒有建立完善的核算體系，導致在多方面因素的影響下，很多滿足供電企業實際發展的基本需求，影響了調度管理系統的改造升級，對以后系統管理產生極為不利的影響。
2.3缺乏營銷服務管理專業人士在進行日常電力營銷服務工作開展過程中，為了滿足實際生產需求，需要積極引進更加優秀的人才，掌握實際的專業知識和要點，滿足電力營銷業務的基本需求。但是根據實際營銷的基本情況，很多一線業務人員缺乏相應的營銷意識，無法真正把握真正的業務關鍵點，對待客戶態度不好，嚴重影響了實際的管理效率，影響了電力企業的外部形象。
3電力營銷管理策略與實施
為了保證電力企業營銷管理工作順利進行，在具體工作開展過程中，電力企業需要制定完善的管理戰略計劃，樹立良好的企業形象，明確實際工作規范和標準，幫助企業創造更多的經濟效益。下面主要針對電力營銷管理策略與實施展開論述。
3.1樹立企業形象就目前而言，我國電力市場競爭十分的激烈，為了吸引更多的客戶，作為電力企業，需要結合自身的優勢，通過技術革新和服務水平提升，樹立良好的外部形象。作為供電服務一線人員，需要針對實際情況，做好市場調研工作，制定完善的服務標準，為用戶提供更加優質的體驗。同時電力企業要積極做好售后服務，積極開展網絡電費支付方式，積極為用戶提供良好的用電條件。
3.2提升供電企業管理性業務規范性為了進一步發揮供電企業自身的優勢，供電企業需要針對自身實際情況，進行全面的規劃設計，從而提升自身的經濟效益。作為管理人員，需要分析潛在的影響因素，研究當前用電業務的特征，針對當前電表抄寫和核算的實際情況，對傳統經營業務進行改造升級，為提升供電企業管理性業務的規范性打下良好的基礎。另外，電力企業需要建立更加完善的電業務報裝管理體系，對傳統的服務模式進行改造升級，進一步優化調度水平，滿足實際生產的要求。
3.3打造精細化信息管理平臺，提高服務管理質量為了進一步提升服務管理質量，電力企業需要針對自身存在的問題，不斷引進精細化管理理念，進一步優化傳統的生產業務流程，通過引進先進的計算機信息技術，建立更加完善的信息管理系統，進一步提升信息數據處理的效率，進一步提升電力營銷服務精細化水平，實現管理的自動化水平，創造更多的經濟效益，保證整體發展的均衡性，防止出現脫節的問題，提升管理的經濟價值。另外，電力企業需要進一步優化電力資源配置，通過各種方式，進一步降低實際生產成本，提升電力資源的利用效率，通過信息管理平臺，消除傳統營銷管理方式存在的各種弊端，完成既定的營銷目標，對整個電力營銷過程進行全面有效的管理，滿足當前社會經濟發展的需求。結語綜上所述，電力營銷市場的拓展工作非常煩瑣，增加企業實際生產的矛盾和問題。因此，為了自身更好的發展，電力企業需要制定可持續發展戰略，為用戶提供更加優質的服務。因此，電力單位應加強電力營銷服務研究，結合營銷服務實際，積極尋找精細化電力營銷服務管理策略。
通過本文的研究，主要得出以下結論：（1）受多種因素影響，當前電力單位的營銷服務存在一些不足，市場競爭意識缺乏、營銷水平不高、電價不夠合理、終端服務不健全，或多或少給電力營銷工作的開展造成較大影響，降低了電力企業的經濟效益，因此，電力單位有必要實施精細化管理，通過全面普及，不斷提升電力營銷服務質量與水平。第二，電力單位應積極采取措施，針對實際存在的問題，總結自身營銷過程中存在的問題，不斷提高市場競爭意識，提升電力營銷專業水平。同時，注重電價合理優化，積極完善終端服務，為廣大用戶提供更為優質的電能服務，創造更多的經濟價值。
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作者:黃璐瑩 單位:廣州供電局有限公司番禺供電局
