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2011年到2021年是高職院校圖書館迅速發展的十年，在這個十年中，圖書館工作者從不同角度對圖書館文獻資源建設開展研究。福建農林大學圖書館黃燕華從“資源配置排序選擇模型樣本”出發，對資源配置的時效性及有效性提供了借鑒思路；劉方方對“重慶市高職高專圖書館”現狀問題的調查研究；高凡團隊在“高校圖書館文獻資源發展狀況（2010-2014）”中揭示了樣本院校的資源構建情況；李繼存團隊基于“教育部高校事實數據系統”對高職高專院校樣本院校進行調研。在面向“十四五”圖書館資源建設工作研討會上，專家們對資源采集、組織、系統管理保障與服務提出建議和意見，都對高職院校圖書館文獻資源建設起到了借鑒作用。廣西高職院校圖書館文獻資源建設在這些經驗和案例借鑒中都有長足的進步，但各種新的挑戰和困境也接踵而來。在這里，我從一位職業教育圖書館普通館員的視角，將近年來廣西高職院校圖書館資源建設發展過程中常見問題做了梳理，從不同視角展開問題，探討當前高職院校圖書館信息資源建設中體系架構該如何構建，需要解決哪些問題。
一、三個視角
高職院校圖書館資源體系建設是一個漫長的過程，在這個過程中，圖書館人總希望達成許多美好的目標，但在實際推進過程中，會遇到各種各樣的困難和問題，或者目標與實際有著較大的差異，這對我們的工作造成了困擾，造成困擾的原因是多樣的，但如果我們從以下三個視角看待高職院校圖書館資源建設遇見的問題，就容易梳理了。
（一）圖書館視角。1.資源采選難。選擇誰？誰來選？這是高職院校圖書館建設過程中最常見到問題，在資源建設過程中，我們經常處于相對被動的狀態，有很多資源商通過各種渠道主動找到我們的資源建設館員，推薦了很多專業、全面的知識資源產品，但在我們的采選階段，往往由于館員因素、資金因素、需求因素，找不準評價標準，不能滿足教學系部的需要，也無法滿足讀者的需求，圖書館—教學單元—讀者三者之間產生了脫節。2.資源推送難。誰來推？推給誰？這個問題看似簡單，但是在高職院校圖書館數字資源服務體系中，我們發現真正的學生受眾僅僅是常來圖書館借閱、瀏覽、查詢的讀者，這部分讀者有多少呢？在普通高職院校A的樣本調查中，大約占10%。看看我們的借閱率和流通率，以在校生在大樣本數據中反映出來的比例將更小。教師也是如此，不是所有的教師都會用圖書館的資源，甚至大部分教師根本就不用圖書館資源，也不了解圖書館服務，真正使用資源的僅僅是在科研項目申報或成果總結匯報時，撰寫的研究教師群體才會想起圖書館，使用圖情資源，他們的使用僅僅是匯總式提煉，沒有結合教學、教輔、讀者三者的聯系構建研究脈絡。3.資源服務難。服務誰？如何服務？張三和李四對同一個資源的判斷標準是不一樣的，我們在從事知識資源服務過程中，如果我們的館員對資源掌握熟練度參差不齊，甚至有些資源連我們館員也沒用過，那么給到讀者的解答和引導將會千差萬別。如果我們的館領導也沒有真正使用過這些資源，那么在接下來的資源建設過程中將很難做出正確的判斷。甚至會劍走偏鋒，解決表面的現象，對產生這些現象的原因和關節不做梳理，沒有對策，構建出來的服務僅僅停留在表面，對圖書館自身的發展是不利的。4.資源建設經費難。不增反減、不增不減與大增大減。這是近5年來廣西高職院校兄弟館最常見的問題，圖書館數字資源體系的構建是一個持續過程，其經費的配比應該是慣性的，相對穩定的。然而有的高職院校現實情況如下：（1）不增反減，理由很簡單，資金規模縮減，或是移作他用，忽然減少20萬～30萬元，讓你的資源建設捉襟見肘，甚至只能直接停掉當年的維持。這一現象的產生與決策部門不了解圖書館資源建設服務的動態、知識服務體系的構建有直接關系，即因為不懂所以少給或不給。（2）不增不減，不增不減變成了高職院校圖書館資源建設過程中最好的現象，至少能保障圖書館原有的服務不至于中斷，可是新增、調整與配套就不用考慮了，這對圖書館資源服務體系的構架、完善極為不利，這一現象除了預算有限的現實之外，還與處于頂層管理的校領導對高職圖書館的定位有直接關系。（3）大增大減，實際上，近些年廣西高職院校最常見的就是對圖書館知識資源建設投入一直不足，當面臨指標性檢查、指標性響應時，以達標為目的，以“大水漫灌”為手段，迅速采購，滿足指標要求。例如：電子資源可以通過漫灌式采購從無到有，圖書亦可利用特價書迅速彌補總數不足，然而電子資源的漫灌無法產生穩定的使用個體，而很多當年出版物如果不當年采購，就再難買到了，這是高職院校圖書館資源建設中的硬傷，也是難點。
（二）讀者視角。在實際工作中，從學生群體到教師群體。我們高職院校圖書館資源建設服務中最常見到的問題有：1.信息資訊獲取難。圖書館主頁+資源鏈接≠資訊服務，我們在日常工作中訪問圖書館主頁習慣從未固化，我們大多數高職院校沒有深入開展知識資源滲透式服務，沒有融入教學科研環節，沒有融入人才培養計劃，更多的僅僅是呈現，沒有形成文化和習慣，這里既有館領導管理思路的影響，也受制于高職院校圖書館人員結構不合理、服務團隊缺失等多種原因。2.需求差異化明顯（教研團隊與學生讀者）。教研團隊的獨角獸顯現比較普遍，科研的領軍人物往往以完成獨立科研計劃為依托，很難在高職科研過程中結合圖書館資源，利用帶領學生參與知識資源習慣的培育與養成。而作為學生讀者，在沒有教學融入的過程中，很難主動掌握對圖書館知識資源使用的能力，因為他們在初級教育過程中就基本缺乏系統地學習和對知識資源利用的訓練，更不用說習慣。3.反饋與響應周期長。當前，圖書館知識資源適用性反饋復雜且不具備穩定性，在前期培育框架及體制機制都不完善的情況下，我們的知識資源使用反饋往往是狹隘和片面的。更為嚴重的是，部分圖書館的資源建設者和決策者習慣利用這些反饋過度調整本已殘缺的知識資源服務體系。另外，即便有了反饋，圖書館對于信息資源建設響應的周期也通常要等到下一個財政預算年度才能解決，這也是高職院校圖書館知識資源建設的通病。
（三）服務商視角。很少有同仁關注服務商的視角，他們在推送資源服務的過程中，遇到了很多產品屬性之外的困惑，而這些困惑又與圖書館的整體知識服務水平息息相關。1.資源推廣難。服務商知識資源產品服務的受眾是明確且直觀的，但進入高職院校圖書館推送過程中，卻發現水土不服，高職院校辦學特色鮮明卻極少有區分度，通用性知識資源產品大同小異，特色資源產品無法直接與特色專業對口，有些高職院校圖書館員甚至對本校的學科特點、專業發展方向都知之甚少，更談不上引入對口資源。而專業系部又沒有專項建設經費，知識資源采購也不是職責范圍，這進一步擴大了資源建設的適配性，即需要用的買不了，買回來的用不了。2.資源認可難。通識性知識資源產品是當前服務商競爭的主戰場，服務商在觀察到市場利潤空間后，習慣將原有產品體系細化和分解，組成新的打包產品，重新賣給圖書館。圖書館看上去新購了不少知識資源服務產品，可當推廣使用時卻發現似曾相識，讀者受眾也不能從新產品的知識體系中更好地解決其當前需求難題，圖書館的錢花了卻沒有產生積極的評價。3.資源服務難。有些高職院校每年購買不少知識資源服務數據庫產品，推廣與培訓也往往由館員進行。然而，現實情況是，高職院校圖書館大部分館員僅僅在從事普通的流通工作，不具備知識資源服務培訓能力，也沒有團隊去進行推廣。而供應商在完成了產品銷售后也極少參與推廣服務的過程。實際上，我們的產品經理比館員更了解他們的產品，而最大的問題在于大多數產品經理完全不知道高職院的需求點在哪，而知道需求點的館員卻沒有時間與精力開展培訓工作。至此，惡性循環再次開始。
二、三個少了
高職院校圖書館發展的愿景是共同的，這既是圖書館人對圖書館事業發展不斷追求的職業方向，同時也是圖書館人克服困難、改革創新的動力。高職院校圖書館的發展與繁榮除了內部的原因外，外部環境的影響也不容小覷。
（一）館際活動業務交流少了。高職院校圖書館的交流既是業務領域的交流，也是圖書館人對職業共性的認同，圖書館服務的多元化，孕育了高職院校圖書館建設隊伍文化素養的多元化，這些多元化的發展是通過各項豐富多彩的文化、業務交流延續的。1.館際聯合活動的機會少了。自2015年以來，尤其是2020年疫情開始之后，廣西高職院校圖書館館際互動與文體活動的機會越來越少，圖書館人缺少了業務交流、理想交流、知識交流的文化平臺。2.館際業務骨干交流的機會少了。活躍的圖書館骨干分子，能了解圖書館發展真實情況的這些人，過于頻繁地離開圖書館到了其他部門，新老知識的交替渠道變窄了。3.館員間接觸交流的機會更少了。圖書館近年來新招聘了很多年輕的圖書館員，他們的活動僅僅局限在本館，很難有機會外出學習交流，知識學習的環境空間變小了。
（二）參加高校圖書館界大型年會獲取的資訊少了。圖書館界年會是圖書館技術知識和文化知識交流的重要平臺，在這一平臺中，能讓圖書館透過窗口看世界。然而最近幾年，我們從這個渠道獲取新的資訊變少了。1.獨家贊助的會議越來越多，同質比較的機會越來越少。獨家贊助的會議減輕了承辦會議單位繁瑣的工作流程，卻也阻斷了多元資訊交流的窗口，獨家贊助單位的知識產品占據了宣傳主流，與會代表失去了比較選擇的機會。2.資源服務商推薦的資源越來越細，留給使用評價的周期越來越短。資源服務商對本領域的知識產品開發越來越細，有些產品夸大了服務知識體系的覆蓋面，同一件產品不斷細分，而商業宣傳最大的特點是優點推廣，對于實際采購的圖書館而言，每年的推陳出新和多元產品，往往還沒開始消化和推廣，新的內容又來了，館與館之間對產品的評價停留在表面，這對圖書館信息資源構建是不利的。
（三）留給高職院校圖書館突圍的時間不多了。高職院校圖書館的發展有在夾縫中求生存的味道。一方面，參照本館的發展修改自己的標準；另一方面，高職館本身缺乏從上到下的發展規范和理論指導。1.評價指標體系的量化越來越具體，但頂層設計與配套的時差越來越長。教育部近年來的指標量化更加具體，但高職院校圖書館的頂層設計與教育部的量化指標分解有著很大的代差，例如：我們的領導班子在決策過程中，仍然沿用著20世紀90年代對圖書館辦館的理解，只要開門正常借閱就足夠了。再通俗些，能借書即是圖書館。這就需要圖書館人及時給領導班子講解圖書館發展的各種階段特點與新的政策，提升自身科研支持服務、教學資源服務的能力。2.職業教育發展的腳步越來越快，圖書館的壓力越來越大。這幾年，中央給高職院校的發展配套了很多宏觀政策，我們深切感受到職業教育的蓬勃發展，每年都有新任務、新要求，可是回顧我們自身，仍然停留在三四年前的狀態，我們的自身改革與服務配套舉步維艱，圖書館自我革新不夠。3.智能化向智慧化的轉變越來越多，對傳統服務模式的依賴越來越少。從事圖書館工作10年、20年以上的老館員們有著更深刻的認識，早年的圖書館服務只要開門，藏書的流通必然是活躍的，有些讀物甚至題注滿滿，書籍修補維護成為常態化工作。然而，當前隨著信息化發展的腳步，我們的紙本流通不斷下降，許多書籍入庫后成為僵尸藏書。而建立在數字服務領域下的信息化閱讀技能技巧，對老館員而言，技術迭代產生的服務迭代需要更多的時間學習加以彌補。這也是制約廣西高職院校圖書館服務能力水平提升的重要因素。
三、一個新特點
政策性撥款體量很大，資金的配套輸送也很及時，然而高職院校圖書館還沒做好準備，機會就錯過了。例如：2015年至今，支持教育系統建設的類似千萬工程的撥款力度很大，但這些資金在下撥的過程中，并沒有直接流向基礎建設領域的圖書館，而是與學科建設互相掛鉤，即以學院專業建設為主體的項目申報是獲得千萬工程撥款的主要方向，專業建設獲得資金支持后，有一部分資金流向了文獻資源建設，然而這些資金的分配僅能解決當年的需求問題，或僅僅落在所在系部的專業群，資源堆在系部資料室里，未能與圖書館建設的主框架形成合力，成為持續穩定的知識服務模式。這種方式在一定程度上削弱了圖書館信息知識資源的聚合能力，割裂了數字資源服務效能的整體性，不利于圖書館資源建設的延續性與穩定性。數字資源服務的整體優勢被人為地割裂開來，資源的服務缺乏整體的連貫性，有些無厘頭資源的采購僅僅為了把資金用完，把驗收通過，這是對寶貴財政資金的浪費，也是對圖書館綜合資源服務屬性的割裂。
四、實踐中的積累與積累中的實踐
對于高職院校圖書館建設，既不能幻想一蹴而就，也不能面對困難失去動力，新時期的高職院校圖書館建設仍然需要回歸圖書館業務服務本源，優先構筑好核心業務管理平臺，才能有機會豐富平臺的服務性與全面性。
（一）資源建設要有前瞻性，構筑好圖書館管理系統平臺。圖書館管理系統平臺的構建一定要有前瞻性，不能僅僅滿足解決眼前問題。2009年后的廣西高職院校圖書館管理系統平臺經歷從了WIN95視窗結構，TEXT文本數據庫為基礎的DT1000為代表的第一代圖書館管理系統，向結合OPAC，以SQL2000數據庫為基礎的第二代圖書館管理系統轉變。10年過去了，當前的圖書館管理系統已經從OPAC+大型關系數據庫向開放式FULO結構的智慧化圖書館管理系統平臺過渡，在過渡中，與公眾號、門戶網站等數據對接，與RFID的數據結構、人臉識別、智能門禁系統、各資源服務商大數據服務端口對接，與校園一卡通對接，都推進了高職院校圖書館管理系統在這一過程中的迅速成長。我們的市場當前除了老牌的圖書館系統管理服務商（如：深大、金盤、匯文、北郵）之外，新入高校圖書館管理端市場的超星、CALIS也開始向多平臺圖書館管理系統發力。與此同時，深圳圖邦、云圖管理系統也推出了新的管理平臺產品。作為高職院校圖書館，在選擇系統平臺更新和換代過程中，要客觀、全面地分解自身需求，不要輕信系統平臺開發商提供的各種許諾，要對管理系統平臺開展系統性的試用、評價，要對接口授權范圍、是否有本地服務團隊、管理系統數據庫類型及授權范圍擬定清晰的審驗思路，有條件的高職院校圖書館可以組織圖書館領域的資深骨干館員進行項目論證，減少非專業領導對專業性平臺選購的誤導。
（二）資源服務要搭建聚合節點，提升資源開放性與使用便利性。圖書館的系統服務是通過每一個環節的聚合點融會貫通形成合力來推進整體服務的。例如：當前許多高職院校正推進一卡通建設，一卡通的出現和發展正是通過聚合的形式，將在校生的衣食住行有機結合起來，通過一卡通這個媒介起到關聯融通的作用，減少由于一個部門一張卡、一個環節多張卡給學生使用帶來的諸多不便。這種聚合的方法對圖書館數字資源的建設是一種啟迪，圖書館數字資源建設每年都會通過各種方式采購不同的數據庫，可當前的數據庫訪問的APP、路徑權限各不相同。圖書館從事知識資源推廣館員的精力與時間是有限的，往往一個資源大一剛做完1至2次培訓，大二、大三還沒開始融入教學使用，學生就畢業了。因此，我們圖書館數字資源在建設過程中，一定要重視聚合點的設計與部署。例如：A職業院校和B職業院校配套的易瑞和奇才外網授權訪問系統，通過這個節點平臺聚合了高職院校圖書館歷年所購買的全部數字資源，所有的讀者和教師都要先經過認證，才能跳轉到對應的資源服務中，無論我們的資源在建設過程中進行了怎樣的變更與調整，基礎平臺使用方式保持不變，我們的讀者可以在任何時候進行訪問，無形中為高職院校圖書館數字資源訪問習慣的養成提供了穩定的路徑，實現了學習的傳、幫、帶。與此同時，在這一服務結構上開發的使用習慣分析，讀者需求分析系統，極大提升了圖書館資源建設使用的有效性分析，為決策提供了支持。
（三）資源統計要構建獨立系統，助力評價，不可偏聽偏信。高職院校圖書館資源建設與服務過程中，還要注意對資源使用效率的統計分析，這是歷年采購計劃制訂的重要窗口。然而在現實工作中，我們發現，大多數使用數據都是由系統資源服務商提供的，這些數據的提供口徑不一，反應的數據面貌也五花八門，甚至有些資源服務商提供的年度使用數據只有總量計數，沒有用戶習慣分析、資源利用效率分析等具體指標，這不僅對從事數字資源采選的館員造成采購困擾，同時也給圖書館管理和決策團隊帶來了各種不確定的討論。因此，高職院校圖書館管理系統平臺在建設的過程中，應該根據自身系統采選或自行研發的統計分析系統。這些統計數據可以和供應商提供的分析統計數據進行數據對比，真實客觀地反映數字資源使用全貌。
（四）資源服務要擴展權重，服務方案要落到實處。高職院校圖書館在數字資源采購和服務中，既要重視采選的嚴謹性和延續性，同時也要重視或啟動系統的服務方案，數字資源的推廣不是圖書館自己的事情，要在與資源服務采購的服務方案的過程中，形成固定的合同文本，起到約束、監督的作用。我們既是購買資源，更是購買資源后的技術服務，要通過資源服務商的定期培訓，將圖書館資源服務有條不紊地融入各需求群體的日常工作活動中，形成長效的評價、評估、反饋機制。要形成“資源服務商賣的是資源，圖書館買的是服務”這一共識。
（五）要給骨干業務館員提供平臺、時間與精力，要允許失敗。高職院校圖書館骨干館員是圖書館發展的活水與生力軍，高職院校圖書館在發展的過程中領導者和決策者，要給圖書館骨干館員提供廣闊的平臺，充足的時間，要為圖書館員的成長提供有序的環境，要有“化作春泥更護花”的自我犧牲精神，為館員的專業成長開辟空間和晉升通道。在日常業務管理及任務管理過程中，要允許失敗，要給予及時的幫助，要有共同承擔風險的勇氣和信念。
綜上所述：圖書館是生長的有機體，在新一輪高職發展的大環境中，高職院校圖書館要修煉好內功，要儲備好人才和發展的動力，要面對新的問題，要對新形勢下傳統圖書館資源流通特點的分流與轉型做好科學合理的設計與準備，兄弟院校之間要形成合力，高職高專分委員會要搭建好橋梁和平臺，只有這樣，高職院校圖書館的發展才有新的希望。
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作者:廖建威 單位:南寧職業技術學院
