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篇1
改革開放20多年來，特別是中國確立社會主義市場經濟體制的改革目標后，中國會計改革的步伐明顯加快，會計行業得到了長足發展。1992年完成了我國會計模式由計劃經濟向市場經濟的轉換；隨后又并實施了16項具體會計準則和《企業會計制度》、《金融企業會計制
度》等，初步建立起了適應社會主義市場經濟需要的會計標準體系；先后修改和制定了《會計法》、《企業財務會計報告條例》等法規，使會計工作納入法制化、規范化軌道。
二、會計環境變化調查分析
信息時代的到來,標志著以知識為基礎的社會已經開始影響我們的各個方面,它使我們所面臨的會計環境發生下列變化：
1.在過去會計的主要工作在于記賬、規劃、編制、定期使用報表等,會計人員的業務停留在賬務處理、資產評估、資金調度等方面。隨著信息時代的到來,傳統的企業耗費人力、物力的會計確認、計量、記賬和編制財務報表的業務將被電腦在瞬間完成。計算機的廣泛應用將使會計業務的處理和信息提供變得越來越快捷。這表明,計算機將對傳統的會計記錄和記量手段產生根本性的改變。
2.在新的世紀里,會計所面臨的經濟環境和會計處理內容也正在發生著巨大變化,許多問題是傳統會計和記錄手段所無法解決的。
3.會計職能也從傳統的信息處理和提供轉向信息的分析、使用、幫助和參與經濟決策。
4.隨著會計職能的拓展,未來的會計人員不僅是會計信息的提供者,更是會計信息的使用者。要適應這種狀況就必須改變現有的教育目標和方法,將傳統的教育目標從獲取知識轉到學習如何學習上,將傳統的向學生灌輸知識的教育方法改變為培養學生的發現問題和解決問題的能力。這是中國會計教育適應經濟、社會發展需要,建立起現代化的會計教育觀念和教育模式的關鍵所在。目前中國的實際情況是擁有一支1200萬人的會計大軍,可這些會計人員的特點是數量多、平均水平不高、素質低,據財政部在90年代中期統計結果顯示,在現存的會計人員中,受過中等以上專業訓練的人不足一半,顯然,目前的這種會計人員結構要滿足下一世紀經濟、社會發展的需要是根本不可能的,大力發展大學教育,提高培養質量是擺在我國高等會計教育面前的首要任務。另外,考慮到我國教育體制的層次性,一些規模較小的企業及非盈利組織由于其經濟活動的復雜性不如大的企業和單位,用以技能訓練為主的中專或成人教育層次的學生就基本能夠滿足需要。會計教育的培養重心就是要培養下一世紀在市場經濟建設中的應用型會計人才.
三、專業的社會需求預測分析
1、專業需求的宏觀分析
篇2
會計電算化的快速發展一方面推進了企業的會計核算和管理，另一方面給稅務稽查工作帶來了很多挑戰。一是稽查線索更為隱蔽。在手工會計記賬中，會計憑證、賬簿、報表等資料都以書面形式反映，稽查人員可以通過這些可見的線索檢查證、賬、表之間所反映的數據真實性、合法性和準確性。但是，在會計電算化中，會計和財務的業務處理方法和處理程序發生了很大變化，難以直觀地看到其處理過程、修改和刪除等痕跡。二是稽查內容更為廣泛。會計電算化系統特點決定了稽查內容的變化，增加了對會計電算化信息系統和控制能力的審查。會計事項由計算機按程序自動進行處理，手工記賬的計算錯誤機會大大減少，但系統應用程序出錯或非法篡改也同樣出現錯誤的會計信息。三是稽查技術要求更高。手工會計條件下，稽查可根據具體情況進行順查、逆查或抽查；在會計電算化環境下，如仍采取常規的稽查方式，就不可能達到稽查目的。
強化對電算化企業的稽查成為外查偷逃、內促征管的必然選擇，其中科學管理方式的應用、高素質干部隊伍的打造、信息技術的有力支撐成為重要基礎。一是先進管理方式的充分應用。幾年來，我們積極探索應用現代管理方式，先后引入iso9000質量管理體系、目標管理以及學習型組織，實現了過程監督與結果控制、剛性管理與柔性管理等的有機統一，各項管理步入科學化、精細化、規范化、標準化、網絡化軌道，干部職工的創新意識、參與意識持續提升，對應用新型管理手段具有很高的認同感。二是高素質干部隊伍的鍛造。整支隊伍知識層次高、知識結構合理，大專以上學歷人員達100%，本科以上學歷人員達85％，取得會計師、稅務師或注冊稅務師資格的人員占30%，10名同志進入了國家、省級人才庫，有些同志集注冊會計師、注冊稅務師等“多師”于一身，他們具有豐富的知識儲備。三是信息技術得以廣泛應用。全局人均微機達到24臺，內部網絡連接達到100m光纖傳輸，100%干部達到計算機中級操作水平；建成了覆蓋內部、聯通外部的網絡系統，全局95%以上的工作均通過計算機操作、網絡運行，網絡成為辦公、學習、交流不可或缺的重要工具，工作手段已經得到了根本性改造，工作運行的規范化程度達到了較高水平。
二、多措并舉，不斷提升電算化企業稽查質效
為滿足對電算化企業稽查工作要求，形成管理合力，對內部稽查機構、崗位及職能進行適當調整。抽調00名精通企業稅收管理、計算機操作水平較高、溝通能力強的業務骨干，成立電算化企業稽查組，制定統一的工作流程、稽查方式和標準，對全市實行電算化企業稽查權限上收，直接進行專業化稽查。
完善相關制度。一是規范企業的會計電算化行為。按照《中華人民共和國稅收征收管理法實施細則》第21條規定，要求凡是采用會計電算化的企業，一律將正在使用或將要使用的會計核算軟件及有關說明報送備案。同時，對于升級的與原會計軟件發生版本變化的會計軟件，要求納稅人在使用前將會計電算化系統的提前報送備案。為制定稽查方案、實施稽查，做好查前準備創造條件。二是制定《××市地稅局對會計電算化企業實施稅務稽查的意見》，明確規定了稽查內容、方式、方法，加強對電算化企業稽查的管理。
細化工作流程。一是調取賬目。在調取企業的電算化資料前，告知其征管法規定所應履行的義務和承擔的相應責任，送達相應的法律文書，保證調取賬簿資料能夠真實、完整、準確、符合法定程序。二是數據提取。利用查賬助手中的數據采集模塊，全面掃描計算機中財務數據，對檢索到的財務數據，按照要求，全面、完整的進行提取，便于發現被查單位設置賬外賬、小金庫等情況。三是數據比對。對取得的財務數據進行分析、統計、匯總和查詢，并與核心征管數據庫數據、財務報表數據等進行比對，將企業使用的科目與軟件的標準科目進行調整和對應，確保統計、分析數據的準確性。四是細查疑點。通過提取的財務數據自動進行智能的分析，對發現的異常自動進行歸集匯總。如在對某房地企業成本項目的檢查中發現成本變化有異常，利用穿透式查詢功能用鼠標直接點擊相應成本項目，直接查看到該月成本的具體內容與記賬憑證，高效完成查看總賬、明細賬、電子憑證等財務資料工作，大大減少了稽查人員翻閱、查找、計算等繁雜勞動，可迅速查找出案件的突破口。五是歸集問題，生成稽查底稿。利用提取的數據資料建立稅務檢查資料庫，資料庫的內容主要包括企業歷年的銷售、成本、費用、利潤、主要產品的單位價格、單位成本、單位利潤以及企業與關聯企業之間的業務往來等詳細資料。稽查人員運用按行業、主要收入項目或主要產品分類計算比較，建立各行業歷年各主要收入項目或各主要產品的銷售利潤、銷售成本率、銷售費用率、投資利潤率等指標體系，作為各行業、各收入項目或主要產品的盈利水平的對照參數標準，便于今后檢查人員將檢查結果與企業原申報數據進行比較，判斷其差異的合理性，從而確定其納稅的正確性。如對某機械制造企業的檢查中，稽查人員通過“大集中”軟件查詢系統發現該企業，
20*年銷售收入13000萬元，企業所得稅在地稅申報繳納，20*年度繳納稅費830余萬元。盡管從稅款繳納和稅負方面看不出存在明顯問題，但利用軟件趨勢對比及穿透式查詢等功能進一步分析企業各項財務指標，發現在存貨賬面存貨與分析推斷相差100余萬元。檢查人員經過進行實地檢查，該企業雖然應用了會計電算化進行核算管理，但賬務設置混亂，庫存商品賬不核算，設置的所謂存貨賬戶核算的實際是原材料，并存在隱藏銷售數量等問題，最終該企業共計應補繳稅款39萬元，滯納金4.04萬元，并處以罰款19萬元。
注重雙查結合。針對電算化企業稽查不太完善的基礎上，注重以手工稽查和計算機查賬相結合的方式獲取稽查線索和證據，既便于發現問題，又有利于提高稽查工作效率。具體工作中，要求被查單位打印標準式財務報表，同時結合原始憑證，運用傳統的稽查技術，分析和核對報表之間的數據邏輯關系，參照同類行業的利潤率、成本率、費用率等綜合指標進行分析，尋找出稽查方向和突破口。同時，將有關電子數據按傳統會計賬冊形式編織成三欄式簡易賬戶，建立模擬人工會計表格體系，并運用傳統順查、逆差、全查等方法去稽核，尋找疑點，然后運用調查方法和分析方法獲取稽查證據。這樣雖然工作比較繁瑣，但仍不失為是當前條件下開展稅務稽查最有效的手段。同時，針對會計電算化企業特點，我們還對以下幾個方面加強了檢查：一是數據完整性的檢驗。注重了數據歸集輸入錯誤、故意不按規定數據作出調整等問題。二是憑證順序號的檢驗。在財會電算化系統中，業務收入應按其發生的時間自動編號記錄，如發現缺號則應查明缺號原因。三是大筆整數業務檢驗。避免關聯企業不實的業務往來，甚至直接虛列費用的辦法。
重塑知識結構。會計電算化軟件品目繁多，軟件形式各異，造成稅務稽查人員難以應付各類電算化軟件。為此，我們通過多種培訓方式，大力提高稽查人員計算機操作技能，利用現有綜合征管軟件和辦公軟件提高稅務稽查工作效率。在開展電算化稅務稽查前能夠進入綜合征管軟件查詢被查企業的稅務登記信息，一般納稅人認定信息等申報信息、發票信息、稅負率信息、會計電算化信息等，掌握被查企業的第一手信息資料，做好查前分析，制定相應的檢查方案；檢查過程中，可以利用稅務系統的金稅信息和銀行對賬單信息通過資金流和增值稅專用發票的認證、報稅、滯留發票信息所反映的物流信息進行比對，判斷被查業務的真實性和有無賬外經營嫌疑，同時能夠直接面對會計電算化系統，熟練進入系統查驗程序設置，會熟練使用查賬軟件，在納稅人授權并設置查詢用戶的前提下能夠進入系統熟練查詢；檢查后，能夠利用綜合征管軟件直接監控稽查執行入庫信息，對予逾期拒不執行入庫的納稅人，除采取稅收保全和強制執行措施外，能夠在綜合征管軟件系統內開展網上協察工作，并向基層分局發出提示信息，協助執行。同時，還可以運用綜合征管軟件對被查企業進行查后跟蹤，掌握檢查前與檢查后稅負率的增減變化情況，將以查促管和整頓稅收秩序的工作落到實處。
三、取得的初步成效
工作質效大幅提升。傳統手工操作，既要翻閱企業賬簿、記賬憑證，又要賬賬核對、賬表核對，費時費力。如分析性復核工作，以前手工操作時，需要人工收集大量數據資料，數據的整理、填列和計算也需要大量時間。而在會計電算化稽查環境中，利用原始電子數據，借助工具軟件，原來需要5-7天才能完成的任務，現在只需2-4天。
篇3
1 問題的提出
1.1 化學實驗的地位
化學實驗使化學學科成為了一門科學，隨著社會的發展，學者們意識到僅僅依靠講解方式傳遞化學知識是不科學的，化學實驗慢慢地融入到了中學化學教學中。自從新課程改革以來，化學實驗在化學教學中的地位越來越突出，因為通過化學實驗的教學可以讓學生體會科學探究的過程，培養學生的情感、對待科學的態度等，有助于落實化學三維教學目標。新課程要求提高學生的科學素養，而只有通過化學實驗教學學生的化學科學素養才可以全面提高。同時，強調以實驗探究為主，培養學生的探究意識，實驗操作、實驗分析等的能力，從而提高學生的創造力和實踐能力。普通高中化學實驗課程標準（實驗）中明確指出：“化學學科的重要特征之一是以實驗為主為基礎”。在課程設置上，專門開設了《實驗化學》這一選修模塊，增加了“觀察與思考”、“活動與探究”等與化學實驗相關的欄目。
化學演示實驗教學是教師或學生有目的、有計劃地運用化學儀器和藥品、模型或計算機模擬展示某些化學現象，讓學生從中分析、歸納總結化學規律或驗證化學結論的教學過程，是課堂教學中不可或缺的一部分，在新課程實施中占有極其重要的地位。①因此，研究高中化學演示實驗的教學情況也有意義。
1.2 目前演示實驗教學中仍存在問題
由于高考制度的存在，現在的高中化學演示實驗教學仍普遍存在重知識傳授、輕啟發思考；重化學知識、輕化學實驗的現象。有些學校在進行演示實驗教學仍然以“講”實驗代替“做”實驗，認為高考只是考化學理論知識而不考實驗操作，沒必要在化學教學中做演示實驗。但是分析現在的高考試卷會發現，有實驗題目，且已經在考查學生的實驗素養。但是，化學實驗教學能培養全面發展的創新型人才，中學教師應對演示實驗的地位有個清楚的認識，以化學學科知識為基礎，進行化學實驗教學研究，提高化學實驗教學的能力，以便更好地將教學改革真正地落到實處。因此筆者通過對高中化學演示實驗教學現狀的研究，以期找出目前縣級重點高中化學演示實驗教學中存在的問題，提出一些建設性的意見。
2 調查對象與方法
2.1 調查對象
本次調查的對象是陜西省商洛市洛南縣洛南中學（省重點）高一普通班的160名學生，具有較好的代表性。
2.2 調查方法
問卷調查根據化學演示實驗教學的規律和學生學習的特點，在參閱相關資料的基礎上制定自編學生問卷。問卷由9個問題構成，所有問題的設計遵從了有關問卷制作的語言形式的一般原則。
3 調查結果與分析
3.1 學生調查問卷結果及分析
（1）調查發現，學生很重視化學演示實驗，僅有很少一部分學生不希望老師做演示實驗（持無所謂和不希望態度的學生共4%），這就說明很多學生希望老師上課能夠演示實驗，學生已經認識到化學實驗教學對他們理解化學知識等起到了重要的作用。
（2）3、4、5題對開展演示實驗的意義做了調查，結果表明77%的學生完全同意演示實驗能增強學生學習化學的興趣，75%的學生完全同意演示實驗有助于理解化學知識，72%的學生完全同意通過演示實驗可以了解正確使用儀器及試劑的操作方法。
表1 高中化學實驗教學情況學生問卷調查結果
（3）學生對演示實驗的三種意義的認識是比較均等的。
（4）在演示實驗前，偶爾預習的人達到了73%，這就表明學生不重視預習實驗這一過程。而且在預習實驗時，62%的學生偶爾會總結出實驗目的，57%的學生偶爾會總結出實驗步驟，這一結果表明大多數學生預習實驗只是將實驗看一遍，并沒有進行深入的思考，教師應督促學生課前預習。
（5）71%的學生完全同意“觀看演示實驗有助于思考”這一觀點，也就是說在這個過程中可以培養學生的思考問題的能力，教師應多啟發學生思考。
（6）如果老師把演示實驗的任務提前交給學生去準備，有70%的學生非常愿意去，這就說明絕大部分學生很愿意去做實驗并且很愿意在同學面前展示，這樣就極大地促進了學生學習化學的積極性，同時也培養了學生的動手實驗操作能力和合作精神。
篇4
佳作展示臺：
老百姓過年方式調查報告
浙江省嵊州市城南小學五（1）班 裘屹山 指導老師：魏巧雯
調查時間：2012年1月21日-23日
調查目的：春節是我國最傳統、最重要、最熱鬧的節日，家家戶戶張燈結彩過大年，享受家人團圓的美好時光。這次調查是為了了解老百姓是怎樣過年的，并親近老百姓。
調查對象一：媽媽
一號調查對象陳述：今年過年，咱們低碳一些，不放煙花，到大橋上看會兒就行了，不也同樣是紅紅火火的熱鬧景象么？年夜飯照例陪爺爺奶奶和長輩們一起吃，大家能夠團聚在一起，多幸福啊！到時候，爺爺、外公給你壓歲錢，你又變成一個“臨時大富翁”了！吃完年夜飯，咱們就看春節聯歡晚會。老套吧，呵呵！
調查對象二：外地打工夫妻
二號調查對象陳述：俺們來這里已經兩年多了，沒回家過年，老家在河南，太遠，買不到回家的火車票，這樣也好，可以多寄些錢回家給孩子上學用。你看，就昨天一晚上俺們就撿了這么多燃放過的煙火盒子，能賺好多錢哩！
調查對象三：某別墅區老板
三號調查對象陳述：一年忙到頭，天天吃飯店，也沒時間陪陪家人，就要過年了，我決定在我那棟豪華的別墅里，邀請有名的廚師燒一桌“滿漢全席”，請全家老老少少快快活活地吃一頓年夜飯，一定會很溫馨的。你看，我還買了好多的煙花呢！除夕之夜開一個煙花party，準備讓左鄰右舍都一起放一放，過個快樂幸福年！
調查對象四：小舅媽
四號調查對象陳述：我在電信局話務處工作，今年過年輪到我值班不能回家，身不由己啊！坐在辦公桌前，吃著盒飯，守著電話機，肯定會很寂寞的，但這樣過年也很難忘哦。一想到下班后照樣可以與家人團聚，照樣可以走親訪友，心里還是感到好幸福的！
調查小結：
一號：我們家的過年方式，應該代表了中國千千萬萬普通家庭的普遍過年方式。但媽媽的低碳概念絕對是大家學習的榜樣！
二號：外地叔叔的過年方式雖然很寒酸，但因為他們的心中有對家人的無限牽掛，所以仍然很幸福。這也同樣反映出無數打工人心中的無奈。
三號：是奢侈的過年方式，非常豪華，但還是保留著中華民族傳統的過年方式——回家過年！
四號：千千萬萬堅守崗位的工人的寫照，請允許我向這些過年了還堅守崗位的工人叔叔阿姨們敬一個禮！你們辛苦了！
調查總結：隨著人們生活水平的提高，不同條件不同層次的人們過年的方式各有不同。但是，在這傳統的新春佳節，家人團聚仍然處在十分重要的地位，無論多忙，無論多遠，和家人團聚永遠是人們心底的渴望！
調查人：裘屹彬
篇5
(B)口頭形式
(C)推定形式
(D)默示形式
2、塑造獨特的企業文化和個性鮮明的企業形象，這就要求企業在進行CIS策劃時須遵循( )。
(A)兩個效益兼顧原則
(B)求異創新原則
(C)全方位推進原則
(D)以公眾為中心原則
3、我國當前的活期儲蓄是( )。
(A)年利率
(B)單利
(C)實際利率
(D)復利
4、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產品。這是企業的( )。
(A)物質文化
(B)精神文化
(C)行為文化
(D)制度文化
5、20xx年7月1日起實施的交通強制險是( )。
(A)責任保險
(B)保證保險
(C)運輸工具保險
(D)健康保險
6、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現文字的同步傳輸，因此需要( )。
(A)提前發放會議的日程表
(B)配置視頻設備
(C)做好會議報到工作
(D)做好會議書面信息的分發工作
7、在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可( )參加會議。
(A)直接使用帶有免提揚聲器的電話機
(B)免費
(C)使用麥克風
(D)使用專用視頻電話
8、在會議文件審核修改之后，要由( )進行終審。
(A)主管秘書
(B)主要領導或主管領導
(C)文件起草者
(D)辦公室主任
1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B
1、請示與報告的相同之處是__________ 。
A、都是上行文
B、行文對象一般都是上級機關
C、都有請求性
D、都有陳述性
答案： A、B
2、請示與報告的根本性區別是__________。
A、行文目的不同
B、行文動機不同
C、行文時機不同
D、報送制度不同
答案：A
3、請示與報告的主要區別是__________。
A、 報告中不能夾帶請示事項，而請示中可以有報告的成分
B、 報告是陳述性上行文，請示是請求性上行文
C、 報告可以一文一事，也可以一文數事;請示只能一文一事
D、 請示在事前，報告在事后
答案：A、B、C、D
4、以下表述正確的是__________。
1、會務籌備情況檢查的方法最可靠的是()。
A、聽取會議籌備人員的匯報
B、閱讀報告
C、電話詢問
D、會前現場檢查
【答案】D
5、在涉外商務活動中，選擇的禮品應該()。
A、印上送禮單位的名稱
B、包裝講究
C、貴重
D、初次見面就送上
【答案】B
6、辦公場所一旦發生火災，工作人員應立即疏散，下列不可通行的通道是()。
A、樓梯
B、消防梯
C、電梯
D、安全梯
【答案】C
7、在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為()。
A、間接溝通
B、直接溝通
C、團隊溝通
D、語言溝通
【答案】C
8、下列選項中表述不正確的是()。
A、會議總結的形式因會議種類不同而有所區別
B、主持人的結論性意見就是小型會議的總結
C、職代會的閉幕詞可以代替會議總結
D、會議紀要即會議總結
【答案】C
9、下列關于死機的描述，錯誤的是()。
A、當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經死機
B、死機是一種不可能由操作系統恢復的計算機運行故障狀態
C、操作系統本身存在缺陷是造成死機的一種重要原因
D、計算機死機時應該進行熱啟動
【答案】A
10、交替工作模式的缺點是()。
A、難以留住有特殊技能的工作人員
B、工作模式不靈活，不便激勵員工
C、員工交流少，不能得到充分的信息
D、難以保證工作的連續性
【答案】D
11、辦公室中適合的溫度應該在()。
A、16-20度
B、18-22度
C、20-25度
D、22-28度
【答案】C
12、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現改名操作的是()。、
A、單擊文件菜單中的重命名命令
B、兩次單擊該對象的名稱
C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的重命名命令
D、單擊該對象的圖標
【答案】D
13、利用檔案編寫的反映一個單位或某方面基本情況的數字材料是()。
A、基本情況匯集
B、統計數字匯集
C、單位情況匯集
D、檔案專題匯集
【答案】B
14、報告適用于__________。
A、向上級機關匯報工作
B、反映情況
C、答復上級機關的詢問
D、提出建議或意見
答案：A、B、C
15、報告可分為答復報告、工作報告__________等幾類。
A、情況報告
B、 調查報告
C、報送報告
D、建議報告
答案：A、B、C
16、報告的正文由__________構成。
A、基本情況匯報
B、報告導語
C、報告內容
D、報告結束語
答案：B、C、D
17、請示的適用范圍是__________。
A、 下級機關向上級機關請求指示
B、下級機關向上級機關請求批準
C、下級機關向上級機關請求解決困難
D、下級機關向上級機關請求給予疑難解答
答案：A、B
18、請示分為__________三類。
A、請求指示的請示
B、請求批準的請示
C、請求審批的請示
D、請求解決困難的請示
答案：A、B、C
19、請示的正文包括__________三部分。
A、請示原因
B、請示事項
篇6
根據IDC的報告，全球智能手機市場在2014年創下接近13億臺的出貨量，2014年中國市場智能手機銷量排行榜，排名從高往低依次是：小米（60.8，單位百萬臺）、三星（58.4）、聯想（47.3）、蘋果（46.6，含水貨）、華為（41.3）、酷派（40.1）、VIVO（27.3）、OPPO（25.5）、中興（18.2）。其他品牌總份額則為40.5百萬臺，市場份額在10%以下。
蘋果在本季度依然表現強勁，尤其在中國，iPhone在2015年第一季度的銷售量增長72.5%，這使得蘋果略勝小米，首度登上中國智能手機銷量龍頭寶座。蘋果打入更多的亞洲市場，縮小了與三星之間的全球銷售差距。去年同期，蘋果與三星之間的差距還是4000多萬部，但在一年間差距已經減半，僅略高于2000萬部。
全球前五大智能手機廠商當中，三星在2015年第一季度的銷售量及市場占有率持續下滑。盡管第一季度三星在全球市場表現不佳，但季度增長已止跌回升，較2014年第四季度增加11%，三星的下滑速度較最近幾個季度有所減緩。
研究人員表示：“本季度，本土品牌與中國廠商成為新興市場的主要贏家。這些供應商的智能手機銷售增長率平均高達73%，其共計市場占有率也從38%上升至本季度的47%。”
在智能手機操作系統（OS）市場，Android的市場占有率減少1.9個百分點，而IOS則是連續三季度較前一年上漲。研究人員表示：“2015年第一季度，iPhone在中國的強勁銷售表現已對Android的表現造成沖擊，Android在中國的銷售量首次較前一年下跌4%。”
隨著操作系統的特色與核心能力的快速演進以及彼此日趨近似，當前對操作系統廠商最重要的是如何找到差異化特色。他們需要增加新的功能以拓展其操作系統的生態系統，并且建立一個橫跨不同類型裝置的平臺。
投訴數據：蘋果投訴量居首
根據中國質量萬里行投訴數據顯示，2015年前三季度共收到手機投訴9493條，蘋果被投訴以995條居首；第二位小米，被投訴877條；華為被投訴755條位列第三。投訴量排在前十位的品牌為：蘋果、小米、華為、魅族、三星、HTC、酷派、聯想、中興、諾基亞。
消費者投訴主要有產品質量問題2019條，占比21%；欺騙消費者674條，占比7%；售后服務不到位580條，占比6%；虛假宣傳281條，占比3%。
質量問題主要為：翻新手機；手機黑屏、碎屏；頻繁出現死機；充電故障；經常出現卡頓、死機；待機時間段；接收信號不給力；手機外殼褪色、開膠；接收信號不好等。
手機翻新投訴主要集中于蘋果手機，并且手機屏彎曲投訴也較多。程先生于2015年2月16日在京東商城購買蘋果iPhone 4 16G版 3G手機一部，但最近手機使用中出現講話對方聽不到的現象，于是聯系京東售后，告知要到蘋果售后服務點進行維修。10月19日帶故障手機和對應電子發票當地蘋果售后維修中心申請質保，工作人員告知次手機已在2011年10激活使用，到現在過了保養期3000多天了，不能進行免費保修。
河北何先生今年五月份買的iPhone 6，沒有特殊原因發生彎曲，到張家口唯的有一家蘋果授權第三方的百邦維修點，得到的答復很直接，說這批蘋果6有彎的情況，送到廠家肯定是不給換的。
北京馬先生2015年10月1日購買一部蘋果6s plus手機，由于發現電池使用不正常，屏幕亮度不均勻等質量問題，找到蘋果公司退換貨，在蘋果公司規定的無理由退換貨時間之內，被工作人員以手機上有劃痕為由拒絕。
從蘋果官方數據看，ISO9的升級已經超過61%，之前果粉吐槽ISO9過于卡頓，這次ISO9.1的升級應該最大程度解決用戶的吐槽。
據介紹，iPhone 6s plus已經從根本上解決了彎曲的缺陷，但iPhone 6s和iPhone 6s Plus因其A9處理器代工廠商不同而引發的一系列性能差異所衍生出了“芯片門”事件。不過蘋果在事件開始發酵后就迅速而罕見地做出了回應，在承認了兩種不同的芯片將會產生2%至3%的性能差距的同時，也強調了在實際使用過程中并無太大的差別。
不過，外界關于海力士和東芝的爭論其實在蘋果前代產品發售后就一直沒斷過。當時，有用戶稱自己手里的128GB版本iPhone 6 Plus遭遇頻繁死機，并將癥結歸咎于采用不同技術的內部存儲芯片。
表示東芝是低端固態硬盤才會采用的顆粒，而中高端固態硬盤則會采用海力士甚至是SLC顆粒。前者的優勢在于制造成本低，但讀寫速度、可靠性和壽命則不佳；后者質量要靠譜的多，但成本是東芝的近一倍。而蘋果選擇將這兩種區別較大的元件應用于同一產品中，除了有量產規模的考量，估計也斟酌了一番成本。
蘋果6s本次不僅僅是處理器找了不同的代工商，已經有渠道爆料，表示6s包括運行內存、內部存儲芯片和顯示屏也分別由不同的廠商負責。對于運行內存，是三星和SK海力士以及占比不太大的美光；對于內部存儲芯片，是SK海力士MLC和東芝TLC；而對于顯示屏，則是LG和夏普。
質量抽查數據：
OPPO和天語有3批次不合格
2015年4月，上海工商對流通領域銷售的數字移動電話機進行了專項檢查，并委托國家相關部門對三星、天語、海信、TCL、OPPO等5個品牌36批次數字移動電話機進行了質量抽檢。經檢測，OPPO和天語有3批次不合格，不合格率為8.3%。不合格項目主要是發送響度和接受響度評定值。
2015年9月，國家質檢總局公布了CDMA手機和GSM/GPRS手機質量抽查結果，其中，抽查不合格產品主要集中在小型企業，合格率不足七成，突出問題為手機的電磁兼容指標不達標。
本次共抽查了北京、天津、江蘇、浙江、福建、江西、山東、湖北、廣東、重慶等10地138家企業的159種產品。CDMA手機抽查23款，合格18款，不合格5款。其中，大型企業和中型企業合格率均為100%，小型企業合格率61.5%。抽查GSM/GPRS手機136款，合格93款，不合格43款。大型企業合格率100%，中型企業合格率85.7%，小型企業合格率58.6%。
抽查結果顯示，不合格產品主要集中在部分小型企業，其突出質量問題是產品的電磁兼容檢測項目。抽查不合格的48種產品中有47種出現電磁兼容指標不達標。據抽檢專家介紹，電磁兼容項目不合格率高的根源，在于部分企業不重視產品電磁兼容問題。“有的企業因為沒有完善的電磁兼容設計能力，導致產品存在缺陷。有的企業在質量控制環節特別是來料的檢測上存在缺陷，導致產品不合格。還有的企業為了節約成本，偷工減料，沒有加干擾抑制器件。”
43種產品傳導連續騷擾不合格。據專家介紹，傳導連續騷擾不合格的產品可能會影響其他共用電網供電的設備正常工作，并有可能對家庭其他設備的使用產生影響。這一項目不合格，主要與手機使用的充電器有關。“由于充電器屬于外配件，企業進料檢驗把關不嚴，使用與CCC認證證書不符的適配器，缺少持續控制質量的概念均可導致此問題的產生。”專家稱。
7種產品靜電放電抗擾度不合格。不合格現象通常表現為通信中斷、異常關機、死機、無法充電等情況。3種產品輻射雜散騷擾不合格。輻射雜散不合格，在通話過程中可能會干擾其他手機的通話，降低通話質量。9種產品輻射連續騷擾不合格。該項目不合格的產品在使用時可能會影響到周圍其他設備的正常使用。1種產品元器件不合格。主要是手機配套的充電器插銷未使用中國制式的插銷，使用時可能會導致接觸不良。
滿意度調查：
華為顧客滿意度居首
上海市質量技術監督局2015年第三季度例行新聞會，上海市質量技術監督局12365申訴舉報中心組織開展了2015年上海市場智能手機顧客滿意度調查。
調查依選取了三星、小米、蘋果、華為、聯想、酷派、OPPO、中興、金立、天語、諾基亞、LG、索尼、魅族、HTC共15個主要智能手機品牌作為調查對象。
調查結果顯示，智能手機產品質量的顧客評價為75.31，高于2012年水平（2012年為71.53）；售后服務顧客評價為64.96，低于2012年水平（2012年為74.51）。在銷售服務方面，智能手機實體店服務質量的顧客評價為66.78，網上商城服務質量顧客評價為73.11，均低于2012年水平（2012年分別為74.72，77.12）。
總體滿意度排名前十的品牌依次為：華為、蘋果、三星、小米、酷派、聯想、魅族、索尼、諾基亞和HTC。
調查報告認為，當前消費者較為關注的問題為產品質量和服務質量。隨著生活水平的提高，價格因素對顧客滿意度的影響不大。在選購智能手機時，消費者主要考慮的因素是產品質量和服務質量，占比分別為49.0%、24.0%，這表明產品質量好是消費者選購智能手機時的首要因素，而售后服務是消費者選擇智能手機時的重要因素。
篇7
是什么力量在推進諾基亞撼動競爭對手獲得成功？
快車減速
在電信行業最糟糕的20__年，所有大電信制造商（除思科）都遭遇虧損，惟獨諾基亞獲得了48億美元的營業利潤。最新一期《財富》雜志說：“在電信業銷量下降6％的同時，諾基亞蜂窩手機的單位銷售量卻首次增長了9％。去年諾基亞從競爭對手手中搶奪市場份額，使其全球市場占有率達到37％，是摩托羅拉的兩倍多，距離40％的目標只差3個百分點。最關鍵的是，芬蘭人維持了諾基亞手機業務20％的營業毛利率。”
“很少有制造業公司能自詡這樣的盈利率，更何況是在一個蕭條的市場。”《財富》雜志這樣評價。
市場研究機構賈特納信息公司調查報告日前指出，20__年全球手機銷售下降3．2％，是手機銷售問世以來的首次下浮。1996年至20__年間，全球手機銷售平均年增長率60％，而去年卻首次出現萎縮。在上世紀90年代，全球電信業以最高的速度增長，但一進入新世紀，移動通訊商們卻被無情地扔進了最寒冷的冰窖里。
移動通訊正面臨新的轉折點，20__年對移動通訊商而言不啻于一場災難，快速增長的奇跡不復存在，剩下的只有苦苦掙扎，就連諾基亞的首席執行官約瑪·奧利拉也承認：“自90年代初至20__年末，移動通訊業就像一輛高速奔馳的電車，但卻不幸分別于20__年12月15日和20__年5月的第三周在美國和德國突然被人掐斷了電源似的，很快就緩慢下來。”
移動通訊業正面臨新的問題，如何在行業成熟期保持利潤的持續增長？奧利拉樂觀地估計，諾基亞到第四季度收益增長率將返回25％—35％，營業毛利率將接近20％。“如果我們營運得好。”他說。
幸運的芬蘭人必須忍受冰窖的考驗，盡管他們習慣了在寒冷中生存。
競爭優勢
來自北歐小國的諾基亞從上個世紀90年代初開始，一直在移動通信業延續著“芬蘭神話”。
80年代，在諾基亞公司走向國際化的時候，并沒有選擇大而全的經營道路，而是甩掉了所有其它行業產品的包袱，完全將自己投身于自己的強項——通訊行業。當其他電信商紛紛涉足其它領域時，諾基亞及時收縮戰線，它甚至賣掉了收益很高的一些子公司，后者生產嬰兒尿布和橡膠靴。
約瑪·奧利拉比他的對手更有遠見，當克里斯托夫·高爾文迷戀于對摩托羅拉進行“休克療法”時，奧利拉已看到發展減速的必要。在20__年初，諾基亞的雇員有近6萬人，他認為公司發展過快，規模過大。他說，“我不想成為一個擁有10萬雇員公司的CEO，因為那樣你就無法同公司的最前沿保持密切的聯系；如果公司的管理層對最前沿都失去了興趣或聯絡，這個公司就有問題了。”
四年來諾基亞平均每月增加雇員1000名，奧利拉覺得不能再這樣發展下去。他說：“我們必須明確每個雇員都知道他們在干什么。”于是諾基亞停止擴編和增加新項目的計劃，開始尋覓網絡設備和蜂窩電話的外部市場。盡管移動通訊行業的衰落比他的預計還要嚴重，但諾基亞至少避開了裁員風波。而他的老對手克里斯托夫·高爾文卻不得不在去年連續不停地做出裁員的決定。
諾基亞看到了“規模效應”。諾基亞中國公司總裁康宇博相信，諾基亞以“規模”取勝，他預計今年在中國將銷售5000多萬只手機，他希望用這5000萬只手機來撼動摩托羅拉在中國的地位。
當他們用驚人數量的手機來占領市場后，他們所期待的規模效應就會出現。諾基亞的員工像約瑪·奧利拉一樣相信，移動通訊行業在玩一個“量的游戲”，就像所有賭徒一樣，誰擁有的籌碼最多，誰才是真正的贏家——而“規模效應最終會轉化為諾基亞的品牌效應”。
“品牌效應”是諾基亞被談論最多的“成功秘訣”。20__年諾基亞花了9億美元用于廣告宣傳和贊助活動，這個數字為其銷售額的3％，接近營業利潤的20％。它帶來的效果是，諾基亞被國際品牌咨詢委員會評為世界第五大最有價值品牌，比英特爾的排名還高，而它的主要競爭對手摩托羅拉和愛立信則被遠遠地拋在了后面，前者為66名，后者為36名。
品牌帶來的是用戶的認同，在更新換代越來越快的移動通訊市場上，抓住老用戶有時候比拓展新用戶還重要。在全球9．3億用戶中，有3億人選擇了諾基亞，諾基亞公司的調查顯示，超過80％的用戶在替換手機時選擇諾基亞，這使他們更加樂觀——“我們競爭對手的品牌忠誠度相對來說低了些。”他們甚至預計今年市場占有率將達到55％。
事實上在第一季度他們已“侵略”了別人的份額，奧利拉·皮卡·卡爾拉斯沃3月12日透露，諾基亞20__年第一季度在中國的市場份額又有所增加。
對品牌的渴望同樣意味著諾基亞要不斷成功，勢必要不斷地推出比對手更好、更誘人、更創新的產品。
篇8
中國網絡貿易組織的發展起步較晚,但是近十年來的發展態勢非常喜人,主要呈現出以下幾個特點。
(一)網絡貿易組織發展迅速
從1999年下半年到現在,由于電子商務,尤其是B2C業務的增長,我國網絡貿易組織也得到了迅猛發展。商務部副部長廖曉淇在2006年指出,據不完全統計,2005年我國主要網絡貿易組織總銷售額達7400億元,比2004年同期增長了50%;同時網上購物的用戶數量達到了2200萬戶,比上2004年同期增加了600萬戶。而且網絡貿易組織呈現出持續增長的態勢。
(二)出現具有代表性的網絡貿易組織
我國網絡貿易組織剛剛起步,所以為數不多。但令人高興的是目前已經出現幾個非常具有代表性的網絡貿易組織,這些組織形態各異,在經營上各有千秋,例如當當網、卓越網、騰訊等。為我國網絡貿易組織的發展樹立了楷模。
(三)網絡貿易組織的規模偏小當前我國網絡貿易組織數量急劇增加,但是普遍來看,規模偏小,可供消費者選購的商品種類數量偏少且大部分商品的價值含量低,難以滿足消費者挑選比較和一站式購物的要求,對消費者缺乏足夠的吸引力。同時,由于規模偏小,技術不完善,管理落后,營銷理念欠缺等問題也隨之出現。
總的來說,我國網絡貿易組織還處于一個嘗試和起步階段。
二、網絡貿易組織發展所面臨的主要問題
(一)計算機及網絡技能普及面窄
擁有計算機和網絡是消費者參與B2C、實現網上購物的前提,并且B2C的效益也直接影響到網絡貿易組織的效益。據CNNIC第18次調查報告顯示,截止2006年6月30日,中國大陸上網計算機數僅5450萬臺,31.8%的非網民“不具備上網條件”,我國的網民滲透率僅為9.4%,遠低于發達國家水平。同時,消費者參與網絡貿易組織的交易必須具備相應的計算機和網絡知識。而我國在空間結構上,農村消費者計算機、網絡應用知識缺乏;在年齡結構上,中老年消費者計算機、網絡應用水平低;在性別結構上,女性的計算機和網絡應用能力略低于男性。計算機及網絡技能普及面對我國的網絡購物平民化產生了很大的障礙,從而直接阻礙了我國網絡貿易組織規模的擴大。
(二)網上交易風險大網絡的不安全和網上商務交易的不安全是消費者面臨的兩大不安全因素,比如在交易中,消費者承擔了支付風險(包括兩個方面:付了錢沒收到貨、網上銀行信用卡賬號泄密造成損失)、商品風險(即所購買商品的質量問題:商品實樣與網上圖樣出入大、商品在配送過程中被損壞、丟失等)、維權風險(消費者維權法律不完善所造成的)。這些風險都加大了消費者網上消費的成本,也在無形中減少了網上交易的規模,從而制約了網絡貿易組織的發展。
(三)物流配送與售后服務體系不完善
物流配送是將貨物由商家送達消費者的獨立體系。物流配送效率決定著網絡貿易組織運做的效率,物流成本也直接影響著商品的價格。在我國,物流業剛起步,處于發展初期,還存在技術不完善、規模小、服務欠規范等問題,導致網絡貿易組織所經營的商品在配送過程中成本高而效率低效益差。
除了配送體系之外網絡交易方式的獨特性也增加了售后服務的難度。目前,大多數企業一般只考慮到消費者需要退、換貨的情況,并要求消費者必須將商品在規定的時間內通過郵寄的方式返回網上企業,因此導致了消費者時間成本和精神成本的增加;而商品在使用過程中的售后服務問題大多數網上企業都未作說明;同時,由于網上商店的區域性特點導致企業的售后服務地域性差異非常明顯。
(四)網上商店經營意識及技術比較落后
在我國,許多企業雖然建立了自己的網站,但是僅僅停留在簡單的企業介紹型網站或者是客戶支持型網站的水平上,還沒有過渡到網站建設的最高階段—產品銷售型網站的程度,眾多同行往往集中在同一平臺(如阿里巴巴)上競爭,無形中降低了交易效率。另外,技術工具手段的落后,也使得一些即便意識到B2C重要性的網上企業也無法實施網店的構建理想。
三、網絡貿易組織的創新與發展的建議
21世紀是網絡的時代,網絡貿易的發展是大勢所趨,因此網絡貿易組織的創新與發展也迫在眉睫,。本人認為要解決上述我國網絡貿易組織發展中存在的問題,改善現狀,就必須要政府、社會、企業及消費者的共同努力。本人提出以下幾方面的建議。
(一)政府創造良好的宏觀環境
在網絡貿易的發展過程中,政府應充分發揮其服務職能,為網絡貿易企業營造一個良好的運營環境。
首先,網絡貿易的發展需要一個良好的電子商務基礎平臺,它屬于網絡經濟的基礎建設范疇,政府有責任、有能力進行電子商務基礎建設的投資以改善我國網絡貿易企業的運營環境,從根本上解決由于網絡規模小、消費者計算機和網絡知識缺乏、技術落后等對其發展所造成的負面影響。本人認為我國政府可以責成某個部門機構如高等學校或鼓勵某些企業如電信企業具體操辦這些基礎建設事宜,政府再對這些部門或企業進行一定的補償,這樣不僅可以實現“多贏”的目的,還可以促進這些部門的共同發展。
其次,網上交易是以雙方相互信任為前提的。政府應該將信用體系的建設納入國家基礎建設范疇,在中央政府的主導下,以地方政府為主,聯合各級政府職能部門,在3個標準(個人標準、企業標準和政府標準)指導下對全國個人、企業和各級政府的資信進行調查、分析和評估,利用網絡向全社會公開,免費提供,從而達到降低信用風險,促進消費者的網絡消費及網絡貿易組織發展的目的。
再次,電子商務法律是用以維護電子商務交易的正常秩序和交易主體的正常利益的。我國目前的網絡貿易相關法律與法規跟不上其發展,甚至有的領域出現法律的真空。鑒于這一點,我國立法部門應加大力度來健全和完善我國有關網絡方面的法律和法規,消除那些善于鉆法律空子的投機分子的可乘之機,同時保護當事人的利益,讓消費者放心網上消費。
(二)網絡貿易組織應開展“創新性”網絡營銷
無論網絡貿易企業的形式如何,要想獲得競爭力就必須在多方面進行創新,企業在網絡營銷過程中與傳統商務活動一樣,必須遵循“以市場為中心”的原則,通過有規劃的網上營銷活動達到“吸引——滿足——留住”消費者的目的。
首先,網上商店可以在宣傳手段上創新,例如進行廣告宣傳,建立網絡社區,張貼海報等方法,吸引消費者并使其“接受網上消費”。其次,產品創新是吸引客戶的根本因素,因此企業必須調查分析網上需求,并確定網上銷售的商品種類和數量,使消費者“樂于網上消費”。同時,由于網上商店的虛擬性,并不是所有的商品都適合在網上銷售,因此企業必須事前對市場進行調查和分析以確定適宜品種,并盡可能的增加網上銷售商品的數量。再次,網上商店要提高經營效率,就必須在管理上不斷突破。管理創新主要從兩方面著手:一是提高和完善網上商店本身的技術水平和管理水平,目的在于保證網上商店的安全性和提高訂單處理效率;二是完善企業的售后服務體系,盡可能多地為顧客提供方便,解決消費者在購買、使用和維修過程中的后顧之憂。
(三)配送及售后服務應不斷完善
在網絡貿易中,物流配的發展水平等在很大程度上影響著網絡貿易組織的效率和規模。因此本文認為可以嘗試建立權威、統一、與世界認證標準接軌的安全認證中心;提高銀行安全技術和支付效。率以滿足客戶對安全及“即時支付”的需求;通過擴大物流企業規模、更新設備、提高管理水平等手段來消除我國網絡貿易組織發展的物流瓶頸。
針對售后服務相對落后這個瓶頸,本人認為網絡貿易組織應該加強售后方面的服務,可以嘗試與第三方物流企業配合起來,在物流把貨物送達消費者手中后進行售后的關懷,更重要的是企業可以通過電話,或是E-mail詢問顧客是否滿意,從而讓人們認同這個品牌,形成品牌的忠誠度。
篇9
雙向投資 據中方統計，截至2009年底，芬對華投資項目373個，實際投資累計6.5億美元。芬在華投資項目主要涉及木材加工、造紙機械制造和移動電話通信設備等領域。另據芬蘭工商業聯合會統計，芬在華投資企業260多家，累計投資額超過78億歐元，我已成為芬對外投資重點國家。相對而言，我在芬投資企業數量較少，規模較小，但目前我國內企業對芬投資興趣日益濃厚，赴芬投資步伐有所加快。
技術引進。據中方統計，2008年我自芬技術引進單項平均合同金額為2095萬美元，在歐洲國家中排名第一。我自芬技術引進主要集中于電子通訊、造紙及有色金屬等領域，引進方式以專有技術的許可或轉讓、計算機軟件許可及關鍵設備、成套設備和生產線引進為主。
雙邊聯委會 中芬經濟、工業和科技合作聯委會根據“中芬經濟、工業和科學技術合作協定”成立于1979年。2005年中芬兩國簽署了新的經濟、工業和技術合作協定，聯委會更名為“中芬經濟、工業和技術合作聯委會”。目前，中芬聯委會下設林業、有色金屬、中小企業和投資促進等4個工作組。
芬蘭的投資環境
芬蘭經濟開放，倡導自由貿易，歡迎外資進入并為芬蘭創造就業機會。其投資環境的優勢主要體現在以下幾個方面。
綜合競爭力強根據近年《世界經濟論壇》的全球競爭力調查報告，芬蘭始終位居全球十大最具競爭力國家行列。2008年年初，歐盟里斯本委員會調查研究表明，芬蘭是歐盟內最具競爭力的國家，其經濟運行狀況良好，在經濟增長及穩定性、研發投入、就業及勞動力水平、投資、教育等方面均名列前茅，充分表明了芬蘭強大的綜合競爭優勢。
技術水平先進 芬蘭重視發展高科技，致力于建設創新型國家，科研機構、大學和企業之間保持著長期、有效的合作關系。芬蘭科技發展源于高額研發投入，近年來研發投入保持在GDP的3.5％左右，居各國前列。同時，芬蘭也是世界高技術凈出口國和人均擁有專利技術最多的國家之一。
勞動力素質高芬蘭人普遍受教育水平很高，本科學位十分普遍，超過90％的30歲以下芬蘭人精通英語。良好的教育體制為芬培養高素質勞動力隊伍奠定了堅實基礎。同時，芬蘭民族的傳統和特點決定了芬員工大多責任感強、積極努力、謹慎且注重實際，勞動力整體素質高。
政府清廉透明 據國際調查組織透明國際(Transparency International)公布全球廉政國家排名顯示，芬蘭是全球最廉政的國家之一，位列第四。透明與公開是芬政府主要原則之一，公共部門一切公開，接受市民和媒體監督。政府服務高效透明也促使芬商業部門效率不斷提高。
中企對芬投資時
應注意的問題
在投資方面 因經濟發達、社會福利水平高、人口規模小，芬蘭存在物價高、人工成本高、稅收高及國內市場有限等問題。同時芬蘭是一個法制國家，經濟秩序規范，國民有著遵紀守法的良好習慣。中國企業到芬投資應注意以下幾個問題：
一是應依法經商、照章納稅，尊重當地風俗習慣，建立和保持良好商業信譽。
二是在核算勞動力成本時，應綜合考慮雇主為員工支付的福利成本，依法為雇員繳納社會保險的各項保費，例如，替雇員繳納意外保險和養老保險；雇員還應獲得集團人身保險和與法定意外保險相連的失業保險。
三是尊重和保護雇員正當權益。在就業合同和雇傭關系中，雇主須滿足所在行業的全國集體勞動協議所規定的就業最低標準，須安排法定的職業健康檢查等。
四是中芬關系友好，但也有部分芬蘭人對我國不夠了解。在投資中應低調、腳踏實地，積極承擔企業社會責任，為促進當地經濟發展、增加就業和稅收做出貢獻，樹立中國企業的良好形象。
在貿易方面。芬蘭人重信用、講實效、比較坦誠，中國企業在與當地人做生意時應注意以下事項：
一是應重合同、守信用，一經與芬蘭人談妥，應切實履行承諾，完成合同約定。談判、交往過程中應尊重對方，注意守時等。
二是避免在洽談業務中夸大其辭、不切實際，不尊重現實情況和自身能力而好高騖遠、急于求成，應做到減實相待、腳踏實地，努力使雙方生意往來取得實效。
三是注重自身產品質量。使自己向芬出口產品符合芬及歐盟有關規定，以免產品被芬海關拒絕進口。近年來，包括玩具、蠟燭等不少我出口產品因不符合歐盟有關產品安全規定，而被芬海關拒絕進口。
四是對于我企業新結識的芬蘭客戶，如不太了解，建議對其資信、信譽等進行調查，以免遭受不必要的損失，因近年來也發生過個別不法芬商對我企業的欺詐事件。
五是盡量避免在7月份做生意。7月是芬夏休時節，所有政府部門、企業基本處于休假狀態，當地很看重休假，此期間開展業務聯系相對困難。
在承包工程方面目前，中國企業在芬承包工程的很少。根據當地法規政策等方面要求，中國企業在芬承包工程應注意以下問題：
一是承攬工程時應注意符合芬有關承包商資質規定，不弄虛作假。
二是施工過程中注重保質保量，特別是要符合當地有關環保、安全等方面的規定和要求，并注意不影響周圍居民或商戶的正常生活、工作和經營。
三是如有中方人員參與施工，需為其辦好有關簽證、居留手續和證件等，并加強管理和教育，確保中方人員遵守當地法律法規和有關制度。
在勞務合作方面 芬鼓勵引進外籍勞務，并希外籍勞務在芬長期生活和居留，其實質是勞務移民。如中國勞務個人赴芬求職謀生，須了解芬引進外籍勞務的實質所在，注意選擇正規、合法的我國內職業中介機構，并注意以下事項：
一是外國人以務工為目的入境，無論逗留時間長短，均需在入境前獲得芬政府簽發的工作許可和居留許可。
二是因芬蘭語言特殊，許多外籍勞工因語言障礙不易融入芬社會，中國勞務應在出境前努力增強自身語言能力。
三是芬對外籍勞工權益同樣予以保護，中國勞務應注意了解熟悉芬有關法律法規，以更好地保護自身合法權益。
芬蘭吸資的優惠政策
芬蘭歡迎和鼓勵外商投資，并希外資能為芬社會創造更多的就業機會。外資享受”國民待遇”，可以同芬企業一樣向政府有關部門申請政策規定的包括現金撥款、貸款、稅收優惠、擔保、補貼和員工培訓等多種形式資助，總體看并無專門針對外資的特殊優惠政策。芬有關資助和鼓勵政策主要如下：
行業鼓勵政策 業務援助芬全國有15個就業和經濟發展中心，負責協調向企業提供業務援助的工作，包括提供咨詢、培訓服務和財政援助。形式有投資援助金、特別產品開發援助金、企業國際化援助金、運輸援助金、能源補貼等。以投資援助金為例，主要面向中小企業，可向申請企業提供相當于其資產數額25％-40％的援助資金。
投資貸款和融資擔保在芬投資企業可向芬國有融資機構――出口信貸擔保公司申請貸款融資擔保、出口信貸等。
篇10
據統計，我國最新一屆本科畢業生平均簽約月薪為2 514元，碩士畢業生平均簽約月薪為4 160元。月薪最高的本科專業為能源動力類，中外合資、外資、獨資企業簽約薪水高過國有企業。從專業來看，當前簽約月薪最高的碩士畢業生專業類為電子信息科學類（5 373元），簽約月薪最高的本科專業類為能源動力類（3 027元），高職高專則為語言文化類（2 322元）。
北京青年壓力管理服務中心的大學生就業壓力調查報告顯示，目前大學生求職心態更為現實，本科學歷人群中愿意接受零月薪的比例達到20%，與去年的1.2%相比大幅攀升。一方面，可見大學畢業生面臨著巨大的就業競爭；另一方面，也可以看出大學生普遍擺正了心態，將著眼點放在三五年之后甚至更長遠的未來，而不去過分計較剛畢業、還沒有太多實踐經驗時的報酬。
本科生從事的各職業中，外語類專業、工學類技術職業收入最高，但從整個專業大類而言，工學類專業大學畢業生的平均月薪不敵經濟學專業。
調查數據顯示，大學生的就業期待地與實際工作地點存在較大反差，畢業前大多數畢業生的就業期待都是留在直轄市和副省級城市就業，愿意留在區縣就業的大學本科生僅3成左右。
但在畢業半年以后再來看，大學生就業主要集中在地級及以下城市。有52%的一般本科學生都在這里工作，而“211”本科院校的畢業生也達到44%之多。大城市雖然就業機會多，但是求職競爭也非常激烈，與其一直堵在大城市找工作，不如多在中小城市尋找就業機會。
從本科專業大類來看，經濟和工學類以及管理類專業的畢業生收入最高，超過了學習小語種的畢業生。
從行業來看，隨著互聯網的進一步普及和運用，電子商務蓬勃發展，相關行業的收入也水漲船高。在行業就業的畢業生半年后實際月收入水平也是同類畢業生中的佼佼者。在本科畢業生就業的行業中，半年后實際月收入較高的還有金融、保險、房地產業，電信及電子信息服務業；高職高專畢業生就業的行業中，半年后實際月收入較高的還有金融、保險、房地產業，建筑業。
從性別來看，無論是本科還是高職高專畢業生，畢業前的月收入期待、半年后的實際月收入和雇主愿意提供的最高月收入，這三項指標都是男性高于女性。這種現象在高職高專中更為突出。當然，這是行業乃至整個社會的普遍現象，具體到每個人，還是要看自己的功底、努力程度以及職業規劃。
志愿導航
法語專業
專業鏈接：接受相應語聽、說、讀、寫、譯等方面的訓練，掌握一定的科研方法，培養從事翻譯、研究、教學、管理工作的業務水平及較好的素質和較強的能力。
就業走向：能在外事、經貿、文化、新聞出版、教育、科研、旅游等部門從事翻譯、研究、教學、管理等工作。
院校推薦：北京外國語大學、上海外國語大學、大連外語學院、南開大學、四川外語大學、天津外國語大學。
信息安全專業
專業鏈接：本專業是計算機、通信、數學、物理、法律、管理等學科的交叉學科，主要研究確保信息安全的科學與技術。
就業走向：畢業后從事計算機、通信、電子商務、電子政務、電子金融等領域的信息安全維護工作。
院校推薦：西安電子科技大學、中國科學技術大學、武漢大學、上海交通大學、南京郵電大學。
藥物制劑專業
專業鏈接：學習掌握物理化學、藥物化學、藥用高分子材料學等基本知識；培養藥物制劑的研究與開發的能力。
就業走向：能在藥物制劑和與制劑技術相關聯的領域從事研究、開發、工藝設計、生產技術改進和質量控制等方面工作。
院校推薦：沈陽醫科大學、中國醫科大學、廣州中醫藥大學、黑龍江中醫藥大學、廣東藥學院、甘肅中醫學院。
醫療技術美容專業
專業鏈接：在傳統醫學的基礎上，學習現代美容科技，掌握相關理論和護理方法。
就業走向：在醫院、美容院和美容機構，擔任美容師、培訓師、美容導師或相關產品的銷售人員。
院校推薦：遼寧衛生職業技術學校、山東中醫藥高等專科學校、重慶醫藥高等專科學校、湖南中醫藥高等專科學校。
移動通信技術專業
專業鏈接：學習移動通信技術基礎理論，掌握電話機、傳真機等在內的通信工程安裝、管理和維護。
就業走向：可從事移動通信公司的設備研發與調試、移動通信業得運營，相關產品得檢修和營銷等工作。
院校推薦：重慶電子工程職業學院、陜西郵電職業技術學院、南寧信息工程職業技術學校、廣東郵電職業技術學院。
旅游日語專業
專業鏈接：除了學習日語、旅游業務相關知識外，還要學習團隊管理、業務聯絡等技能。
就業走向：考取相關證書，可到旅游公司從事導游或旅游管理工作，也可當老師或翻譯。
院校推薦：上海師范大學旅游學院、西安涉外旅游職業學校、桂林旅游高等專科學校、安徽國際商務職業學院。
空中乘務專業
專業鏈接：立足民航業和旅游業的發展需要，以服務為宗旨，以校企合作為途徑，以國際合作為特色，培養具有良好職業道德、較強崗位實踐能力、崗位專業綜合服務能力及崗位應變能力和可持續發展能力的，從事客艙服務、民航地面服務、旅游酒店及其他管理服務等工作的高技能人才。
就業走向：畢業后可從事國內外航空公司的空乘服務、地勤服務及民航商務等工作。
院校推薦：西安航空技術高等專科學校、桂林旅游高等專科學校、鄭州空中乘務專業學校、上海應用技術學院。
導游專業
專業鏈接：學習旅游概論、旅游管理、飯店管理、初級會計學、中外民俗等專業課程，進行旅游知識講解和導游員等崗位實習，從而具備相關工作的入行基礎。
就業走向：可在全國各大旅行社、旅游企業、景區景點、國家軍事博物館工作。
院校推薦：桂林旅游高等專科學校、上海師范大學旅游學院、阜新高等專科學校、遼寧省交通高等專科學校、四川旅游學校。
二、月薪增長最快的專業
篇11
所謂網絡貿易組織，是指利用各種電子化信息儲存和傳遞手段，依存于電子計算機以及數據庫和各種網絡、特別是寬帶互聯網基礎設施的、具有幾乎無限包容性與不停創新性的、能與供應商、客戶和政府機構持續互動的產品和服務銷售組織。
網絡貿易組織沒有傳統意義上的組織載體，最極端、最為抽象的通常也就是一間屋子、幾臺電腦、一部電話機、幾把椅子等等簡單的有型設備。當然，在現代社會中，各國網絡貿易組織都已經逐漸形成較為成熟的組織結構和組織形式，歸納起來主要包括虛擬專賣店、虛擬網上專賣市場、虛擬網上超市等，其中包括的虛擬葡萄園、1989年成立的美國的Peapod公司等等著名企業。
一、中國網絡貿易組織的現狀
中國網絡貿易組織的發展起步較晚，但是近十年來的發展態勢非常喜人，主要呈現出以下幾個特點。
（一）網絡貿易組織發展迅速
從1999年下半年到現在，由于電子商務，尤其是B2C業務的增長，我國網絡貿易組織也得到了迅猛發展。商務部副部長廖曉淇在2006年指出，據不完全統計，2005年我國主要網絡貿易組織總銷售額達7400億元，比2004年同期增長了50%；同時網上購物的用戶數量達到了2200萬戶，比上2004年同期增加了600萬戶。而且網絡貿易組織呈現出持續增長的態勢。
（二）出現具有代表性的網絡貿易組織
我國網絡貿易組織剛剛起步，所以為數不多。但令人高興的是目前已經出現幾個非常具有代表性的網絡貿易組織，這些組織形態各異，在經營上各有千秋，例如當當網、卓越網、騰訊等。為我國網絡貿易組織的發展樹立了楷模。
（三）網絡貿易組織的規模偏小當前我國網絡貿易組織數量急劇增加，但是普遍來看，規模偏小，可供消費者選購的商品種類數量偏少且大部分商品的價值含量低，難以滿足消費者挑選比較和一站式購物的要求，對消費者缺乏足夠的吸引力。同時，由于規模偏小，技術不完善，管理落后，營銷理念欠缺等問題也隨之出現。
總的來說，我國網絡貿易組織還處于一個嘗試和起步階段。
二、網絡貿易組織發展所面臨的主要問題
（一）計算機及網絡技能普及面窄
擁有計算機和網絡是消費者參與B2C、實現網上購物的前提，并且B2C的效益也直接影響到網絡貿易組織的效益。據CNNIC第18次調查報告顯示，截止2006年6月30日，中國大陸上網計算機數僅5450萬臺，31.8%的非網民“不具備上網條件”，我國的網民滲透率僅為9.4%，遠低于發達國家水平。同時，消費者參與網絡貿易組織的交易必須具備相應的計算機和網絡知識。而我國在空間結構上，農村消費者計算機、網絡應用知識缺乏；在年齡結構上，中老年消費者計算機、網絡應用水平低；在性別結構上，女性的計算機和網絡應用能力略低于男性。計算機及網絡技能普及面對我國的網絡購物平民化產生了很大的障礙，從而直接阻礙了我國網絡貿易組織規模的擴大。
（二）網上交易風險大網絡的不安全和網上商務交易的不安全是消費者面臨的兩大不安全因素，比如在交易中，消費者承擔了支付風險（包括兩個方面：付了錢沒收到貨、網上銀行信用卡賬號泄密造成損失）、商品風險（即所購買商品的質量問題：商品實樣與網上圖樣出入大、商品在配送過程中被損壞、丟失等）、維權風險（消費者維權法律不完善所造成的）。這些風險都加大了消費者網上消費的成本，也在無形中減少了網上交易的規模，從而制約了網絡貿易組織的發展。
（三）物流配送與售后服務體系不完善
物流配送是將貨物由商家送達消費者的獨立體系。物流配送效率決定著網絡貿易組織運做的效率，物流成本也直接影響著商品的價格。在我國，物流業剛起步，處于發展初期，還存在技術不完善、規模小、服務欠規范等問題，導致網絡貿易組織所經營的商品在配送過程中成本高而效率低效益差。
除了配送體系之外網絡交易方式的獨特性也增加了售后服務的難度。目前，大多數企業一般只考慮到消費者需要退、換貨的情況，并要求消費者必須將商品在規定的時間內通過郵寄的方式返回網上企業，因此導致了消費者時間成本和精神成本的增加；而商品在使用過程中的售后服務問題大多數網上企業都未作說明；同時，由于網上商店的區域性特點導致企業的售后服務地域性差異非常明顯。
（四）網上商店經營意識及技術比較落后
在我國，許多企業雖然建立了自己的網站，但是僅僅停留在簡單的企業介紹型網站或者是客戶支持型網站的水平上，還沒有過渡到網站建設的最高階段—產品銷售型網站的程度，眾多同行往往集中在同一平臺（如阿里巴巴）上競爭，無形中降低了交易效率。另外，技術工具手段的落后，也使得一些即便意識到B2C重要性的網上企業也無法實施網店的構建理想。
三、網絡貿易組織的創新與發展的建議
21世紀是網絡的時代，網絡貿易的發展是大勢所趨，因此網絡貿易組織的創新與發展也迫在眉睫，。本人認為要解決上述我國網絡貿易組織發展中存在的問題，改善現狀，就必須要政府、社會、企業及消費者的共同努力。本人提出以下幾方面的建議。
（一）政府創造良好的宏觀環境
在網絡貿易的發展過程中，政府應充分發揮其服務職能，為網絡貿易企業營造一個良好的運營環境。
首先，網絡貿易的發展需要一個良好的電子商務基礎平臺，它屬于網絡經濟的基礎建設范疇，政府有責任、有能力進行電子商務基礎建設的投資以改善我國網絡貿易企業的運營環境，從根本上解決由于網絡規模小、消費者計算機和網絡知識缺乏、技術落后等對其發展所造成的負面影響。本人認為我國政府可以責成某個部門機構如高等學校或鼓勵某些企業如電信企業具體操辦這些基礎建設事宜，政府再對這些部門或企業進行一定的補償，這樣不僅可以實現“多贏”的目的，還可以促進這些部門的共同發展。
其次，網上交易是以雙方相互信任為前提的。政府應該將信用體系的建設納入國家基礎建設范疇，在中央政府的主導下，以地方政府為主，聯合各級政府職能部門，在3個標準（個人標準、企業標準和政府標準）指導下對全國個人、企業和各級政府的資信進行調查、分析和評估，利用網絡向全社會公開，免費提供，從而達到降低信用風險，促進消費者的網絡消費及網絡貿易組織發展的目的。
再次，電子商務法律是用以維護電子商務交易的正常秩序和交易主體的正常利益的。我國目前的網絡貿易相關法律與法規跟不上其發展，甚至有的領域出現法律的真空。鑒于這一點，我國立法部門應加大力度來健全和完善我國有關網絡方面的法律和法規，消除那些善于鉆法律空子的投機分子的可乘之機，同時保護當事人的利益，讓消費者放心網上消費。
（二）網絡貿易組織應開展“創新性”網絡營銷
無論網絡貿易企業的形式如何，要想獲得競爭力就必須在多方面進行創新，企業在網絡營銷過程中與傳統商務活動一樣，必須遵循“以市場為中心”的原則，通過有規劃的網上營銷活動達到“吸引——滿足——留住”消費者的目的。
首先，網上商店可以在宣傳手段上創新，例如進行廣告宣傳，建立網絡社區，張貼海報等方法，吸引消費者并使其“接受網上消費”。其次，產品創新是吸引客戶的根本因素，因此企業必須調查分析網上需求，并確定網上銷售的商品種類和數量，使消費者“樂于網上消費”。同時，由于網上商店的虛擬性，并不是所有的商品都適合在網上銷售，因此企業必須事前對市場進行調查和分析以確定適宜品種，并盡可能的增加網上銷售商品的數量。再次，網上商店要提高經營效率，就必須在管理上不斷突破。管理創新主要從兩方面著手：一是提高和完善網上商店本身的技術水平和管理水平，目的在于保證網上商店的安全性和提高訂單處理效率；二是完善企業的售后服務體系，盡可能多地為顧客提供方便，解決消費者在購買、使用和維修過程中的后顧之憂。
（三）配送及售后服務應不斷完善
在網絡貿易中，物流配的發展水平等在很大程度上影響著網絡貿易組織的效率和規模。因此本文認為可以嘗試建立權威、統
一、與世界認證標準接軌的安全認證中心；提高銀行安全技術和支付效。率以滿足客戶對安全及“即時支付”的需求；通過擴大物流企業規模、更新設備、提高管理水平等手段來消除我國網絡貿易組織發展的物流瓶頸。
針對售后服務相對落后這個瓶頸，本人認為網絡貿易組織應該加強售后方面的服務，可以嘗試與第三方物流企業配合起來，在物流把貨物送達消費者手中后進行售后的關懷，更重要的是企業可以通過電話，或是E-mail詢問顧客是否滿意，從而讓人們認同這個品牌，形成品牌的忠誠度。
（四）消費者應加強網上消費意識
雖然我國網民數量已經是世界前列的了，可是總比來說會進行網上購物的并不多，知道網上購物的就更少了，而且媒體上報道的大多數都是關于網絡的負面新聞，所以網絡貿易組織應該通過宣傳在人們心中樹立起企業的形象，帶動消費者進行網絡購物。
另外，由于網上市場不同于傳統市場，網絡企業必須根據網上消費者的特征，對網上購物的各環節，加強安全和控制措施，保護消費者購物過程的信息傳遞安全和個人隱私，以樹立消費者對網站的信任。
參考文獻：
[1]宋華，胡左浩.現代物流與供應鏈管理.經濟管理出版社，2003.
篇12
一、TCL公司簡介及其國內并購過程
TCL集團的前身最早是1981年成立的TTK家庭電器有限公司，1985年與中國香港合資成立了TCL通訊設備有限公司。1993年TCL通訊設備股份有限公司股票在深交所上市，1997年TCL重組為集團有限公司。1999年TCL國際控股有限公司股票在香港上市（2005年3月份易名為TCL多媒體），同年3月份，TCL移動通信有限公司成立，開始進軍移動通訊終端市場。2002年，TCL集團改制為股份有限公司，同年10月并購德國施奈德公司。2003年10月，TCL與法國湯姆遜公司聯合，重組雙方的彩電和DVD業務。2004年1月30日，TCL公司在吸收合并旗下上市公司TCL通訊的基礎上實現了在深交所的整體上市；9月27日，TCL通訊科技控股有限公司在香港聯合交易所主板上市；10月10日，與法國阿爾卡特公司合資組建的TCL—阿爾卡特移動電話有限公司開業。
TCL公司以生產錄音磁帶起家，1986~1992年間主要生產電話機，并一度占據國內市場60％以上的份額，并出口到30多個國家。1993年后公司主導產品轉為彩電，在競爭激烈的彩電市場上，TCL品牌3年時間里進入全國前3名，2001年在中國彩電業幾乎全行業虧損的情況下，TCL仍然實現了3億多元的利潤。1999年進入移動通訊終端市場后，移動電話逐漸成為公司的主導產品，并一度創造了集團公司7成的利潤來源。現在TCL集團已經形成了以彩電、移動電話為主導產品，業務范圍涉及家電、通訊、信息和電工等多個領域的大型公司。在進行大規模海外并購之前的2003年，TCL集團公司主營業務收入為282.5億元人民幣，凈利潤為5.71億元人民幣，凈資產收益率為25.21％①。
在20多年的時間里，TCL集團從一個地方上的國有小企業成長為一個產品覆蓋五大洲、在世界范圍內擁有4個研發總部、近20個制造基地、2005年全球營業收入516億元人民幣、2006年品牌價值達362億元人民幣的大型跨國公司②，應該說是與其選擇的高速成長模式分不開的，而這種模式的真諦就是“并購”二字。從1996年兼并了當時香港老牌彩電企業——陸氏集團的彩電項目開始，TCL集團在國內的并購步伐越來越快，步子越來越大。1997年TCL斥資6 000萬元與美樂集團共同組建“TCL—美樂電子有限公司”，從而以較低的代價實現了生產能力的迅速擴張；1999年，通過國有資產的無償劃轉，TCL重組了內蒙古彩虹電視機廠；2000年12月~2001年1月間，TCL兼并原無錫“虹美”電視、中山“索華”空調和無錫永固電子公司；2003年8月，TCL集團出資8 400萬元兼并了樂華彩電。總體來看，一系列并購和整合使得TCL的產能迅速擴張，企業迅速發展壯大。TCL總裁李東生在總結多年來的國內并購時認為其成功的主要原因一是有一個清晰的戰略，二是能夠將目標和戰略有效的配合，從而實現互利雙贏[1]。這兩個因素應該說是基本概括了TCL集團近10年來的國內并購之所以取得成功的經驗。
二、TCL的跨國并購過程
從1999年開始，在跨越了主要以OEM和ODM加工方式直接出口的國際化初級階段后，TCL集團的國際化戰略開始轉向跨國直接投資和并購。該年初TCL集團決定在越南投資過億元建設包括一條年產量約50萬臺的彩電生產線，一條年產量約30萬臺的數碼影碟機生產線和一條電工產品生產線。在進入越南市場18個月，虧損18億元之后，TCL終于開始止虧盈利，到目前其在越南市場上已經成為第二大消費電子類品牌。越南市場的成功激發了TCL集團進一步加快國際化進程的意愿，其后不久TCL進入印度、菲律賓、印尼和俄羅斯市場，并且在這一系列的跨國直接投資過程中取得了相當的成功。2004年，TCL在海外新興市場上的銷售利潤比去年同期增長40％③，同時也帶動了TCL手機、視聽產品、空調器等產品的出口，被索尼、三星和LG等國際大品牌公司認為是在新興市場上的強勁對手。
但是，僅僅在欠發達國家的低端產品市場上轉悠并不能滿足TCL集團要做世界級頂級企業的雄心，而要想真正做一家具有全球競爭力的跨國公司，就必須趁早進入歐美發達國家的成熟市場，但恰恰就是在這一個過程中，TCL的跨國并購出現了問題。
為繞開貿易壁壘，尋求銷售渠道和高端技術，TCL從2001年底就開始物色合適的歐洲公司。2002年9月，TCL集團以820萬歐元全資收購了德國的破產企業施奈德公司，收購除涉及有形資產外，還包括一些諸如研發設施、銷售渠道、品牌等無形資產。在收購后的初期，盡管TCL集團借此機會打入了壁壘森嚴的歐盟市場，也取得了一些協同整合成效，但總體來說收購是不成功的，從2003年開始施奈德的生產線就一直處于嚴重虧損狀態。
2004年1月，TCL集團和法國湯姆遜公司通過共同出資成立一家名為TCL—湯姆遜電子有限公司（簡稱TTE）的方式來重組雙方的彩電和DVD業務，TCL集團把其在中國內地、越南及德國的所有彩電及DVD生產廠房、研發機構、銷售網絡等業務投入合資公司；而湯姆遜公司則投入其所有位于墨西哥、波蘭及泰國等地的彩電生產廠房、所有的DVD銷售業務以及所有彩電和DVD研發中心。并購涉及的總資產達到4.7億歐元，其中TCL和湯姆遜公司分別擁有67％和33％的股權。合并后TTE公司彩電總銷量將達到1 800萬臺，號稱是全球最大的彩電企業。2005年8月湯姆遜公司根據最初的并購協議行使交換權，以其與TCL多媒體合營的TTE的33％股權交換TCL多媒體29.32％股份；在湯姆遜公司行使交換權后，TTE成為TCL多媒體的全資子公司，而TCL集團在TCL多媒體的持股量降至38.74％。2006年11月，TCL集團向湯姆遜公司解除了2005年8月雙方訂立的股權交換協議中的禁售規定，隨后湯姆遜公司立即向瑞銀集團出售了3.90294億股TCL多媒體股票，持股比例降到19.3％[2]。
繼收購湯姆遜公司之后不久，2004年6月，TCL通訊與法國阿爾卡特合資組建TCL－阿爾卡特移動電話有限公司（簡稱T&A），合資方式為阿爾卡特以現金和全部手機業務相關資產、權益和債務等合計價值4 500萬歐元注入新公司，占股比例為45％；TCL通訊則投入5 500萬歐元現金認購余下的55％股權。同年9月份T&A正式開始運營，到年底僅4個月的時間即告虧損2.58億港元④。為了扭虧，2005年7月，根據TCL與阿爾卡特于同年5月份達成的框架協議，TCL通訊宣布以股份互換形式收購阿爾卡特所持T&A45％的股份，換股完成后TCL通訊將全資持有T&A，而阿爾卡特將擁有上市公司TCL通訊4.76％的股權。在二次重組中，阿爾卡特要負擔原先其名下的360名研發人員的安置，付出2G和2.5G專利，還要向TCL通訊支付2 000萬歐元以作為收回知識產權使用許可的補償。之所以進行二次重組，是因為TCL在并購后才發現安置原阿爾卡特名下的360名研發人員的人力成本實在是太大⑤，留用不行，裁掉也不行，直接拖累了T&A的經營和扭虧任務。經過二次重組后，阿爾卡特顯然是更大的贏家，因為在一個已經持續虧損10個月的合資公司中持有股份的價值顯然沒有在一個公開上市的、變現更為容易的公司中持有股份的價值更大。圖1是TCL集團2002年后進行海外并購的示意圖。
經過了短時間內“蛇吞象”式的三次并購之后，在規模迅速擴張“光環效應”下的TCL集團實際上其經營績效卻大幅滑坡。數據顯示，盡管國際化整合后的2004年仍然實現利潤2.45億元，但同比下降57.03％，之后2005年年報顯示虧損3.2億元，2006年半年報顯示巨虧7.38億元⑥，其中海外投資業務的虧損是集團巨額虧損的主要原因，尤其是歐洲市場和北美市場虧損數額相當巨大。
三、對TCL跨國并購失敗的反思
從上面的描述來看，TCL的國際化進程盡管不能排除取得了一些積極、正面的成效，但總體來說是失敗的，這一點TCL集團的總裁李東生也已經承認⑦。認真地總結TCL在跨國并購過程中受挫的教訓，無論是對TCL本身，還是對其他許多同樣想“走出去”的中國大型制造企業來說都是一件有益之事。筆者認為以下三個因素是TCL國際化進程受挫的主要原因。
1. TCL還不具備進行大規模海外并購的實力和能力，尤其是不具備短期內連續并購歐美大型同類企業的實力和能力。認識到這一點有助于包括TCL在內的中國企業擺正自己的位置和心態，選擇好適合自己的發展戰略。從國際上的跨國并購來看，大多數并購發生在位列世界500強之列的發達國家大型跨國公司身上，當然并不是說規模相對較小的中國企業就不能進行跨國并購，就像李東生自己所說的一樣“大不一定強，但不大一定不強”。從微觀層面來看，規模小的企業會面臨著分工粗、專業化程度低、生產成本高、研發投入小、大批量生產和銷售的管理經驗缺乏等問題，因此在其并購規模更大的企業時就沒有優勢。從宏觀層面看，中國還是一個發展中國家，市場需求層次低、資本市場發展滯后、法律法規體系不健全、行政效率低下、中介機構的發育程度低等問題仍然制約著中國企業的發展壯大，從而使其在與國外同類企業的競爭中處于下風。
從能力上來看，TCL自身的“短板”太多，與國際跨國公司在人才儲備、研發能力、管理能力、品牌運作和全球化營銷網絡等方面的差距是很明顯的，因此，試圖靠一次次的跨國并購來補齊所有的“短板”幾乎是不可能的。TCL在收購施奈德和湯姆遜之后不久，其派往歐洲和北美的管理人員甚至連英語都不熟練，而被并購方的很多高層管理人員由于各種原因在并購后不久就離開了TCL。研發能力上的不足更明顯，TCL在國內和海外新興市場上的產品主要是一些技術上已經“過時”的低端產品，而由于投入的不足和研發人才的缺乏，TCL原有研發部門的主要工作是模仿和一些邊緣技術創新，而真正的核心技術和領先技術的研發目前還不是TCL所能勝任的。TCL也缺乏多品牌運作的實踐經歷，僅僅依靠國內并購的成功經驗和海外新興市場運作經驗去管理、整合更為復雜且高度化的歐美成熟市場顯然力不從心。TCL進行跨國并購的另一個重要目的是對前端市場銷售渠道的渴求，但從已知的材料來看，TCL的這一目的在與湯姆遜和阿爾卡特的初次并購中并沒有實現，在付出了更大代價后的二次重組中也沒有完全實現。
王增濤、莊貴軍、樊秀峰（2005）在對現有企業國際化理論所涉及變量概括與歸納的基礎上，運用戰略管理理論，設計了中國制造企業國際化的分析框架。該框架認為企業的國際化愿望、國際化需要和國際化能力是影響其國際化戰略的三個主要因素，而企業國際化戰略的制定與實施有助于企業國際化的成功，企業的國際化績效又將反過來影響企業的國際化愿望、國際化需要和國際化能力[3]。根據這個分析框架并結合前面的論述，筆者認為TCL集團符合了具有國際化愿望和國際化需要的條件，但在國際化能力上還有所欠缺，在這一點上與王增濤等人的結論不同。就如下面將要提到的一樣，TCL國際化戰略的失誤和并購后的國際化績效也從反面證明了筆者的論斷。
2. 并購戰略上的失誤。如果能夠選擇一個合適的并購戰略，即使TCL目前還不具備大規模海外并購的能力，則其并購成功的可能性并非沒有。但可惜的是，TCL在總體戰略規劃、戰略目標、戰略進程、戰略手段等方面都出現了一些失誤，從而導致了跨國并購的失敗。
TCL的國際化進程從一開始就缺乏一個總體戰略規劃，盡管其具有很強的國際化需要和國際化愿望，但是并沒有認清自身的優勢和不足并據此制定一個總體戰略。一般認為中國制造企業的優勢體現在低成本勞動力優勢和本土市場優勢上，而在研發能力、管理經驗、銷售渠道等方面存在不足。因此，若要進行海外并購，應該是選擇能夠充分發揮自身低成本優勢和對方長處的企業來進行。從2001年底TCL就開始物色合適的歐洲公司，德國巴伐利亞州政府主動找上門來要求其收購施奈德公司，然后是大半年的接觸和談判，最后達成協議。但施奈德品牌屬于沒落的低端市場品牌，并不能給TCL提供其需要的高端平板技術，因而轉給TCL后盡管母公司投入大量資源去維護，但仍然沒有給其在歐洲的業務帶來多大支撐。另據已經披露的并購細節來看，在與湯姆遜公司的合作中，TCL最渴望的完整銷售渠道和高端彩電生產技術并未獲得，同時湯姆遜公司的品牌和專利TTE只可以無償使用兩年；而在與阿爾卡特的合作中，市場領先的3G技術也沒有納入T&A公司[4]。
參照多數跨國公司理論和國際商務理論[5][6]，筆者認為可以把跨國并購的戰略目標分為要素尋求型、環境尋求型和市場尋求型三種。其中要素尋求型目標又可以分為基本要素尋求型和高等要素尋求型，前者如對自然資源、初級勞工等的尋求，后者如對高級科研人才、核心技術和專利等的尋求。環境尋求型主要是指對更為高效的經營管理環境的尋求，這是和完善企業組織形式、提高管理能力等的要求相吻合的。市場尋求型則是指以獲得被并購企業的營銷網絡和渠道為目的的并購戰略。結合TCL來看，其除了在基本要素方面不需要通過跨國并購來獲取之外，對諸如高等要素、管理和整合能力、市場渠道等都有非常強的獲得欲望，但在短時間內同時追求多個目標可能并非上策。然而，如前文所述，TCL在國際化進程中，似乎什么都想要，而最后卻幾乎什么都沒得到：研發人員離職、領先技術和營銷網絡未獲得、整合過程中管理能力的提升也很有限。
TCL的跨國并購在戰略進程上的失誤主要表現為并購速度太快，從而使得許多本來可以避免的問題得以重復發生。在2002年10月收購施奈德公司后，一年之后又并購了湯姆遜公司，而這次僅僅3個月之后就又拍板決定收購阿爾卡特，這樣快的擴張速度甚至國際上成熟的大型跨國公司都不一定吃得消，何況是TCL。TCL在收購施奈德公司之后遇到的第一個問題是在施奈德品牌的使用權上與歐盟一些國家的商的法律糾葛問題，類似的問題又發生在并購阿爾卡特后，由于對歐盟勞工就業相關法律的不熟悉，受過高人力成本困擾的T&A發現要裁員的話必須至少提前半年通知，且至少需為每位被裁員工支付150萬歐元之巨的“遣散費”，無奈之下只好重回談判桌，商討二次重組。在并購湯姆遜公司時并沒有獲得平板技術的TCL在并購阿爾卡特公司后同樣沒有獲得3G技術。過快的并購速度還造成了很大的現金流壓力。可以設想，如果TCL能夠在并購湯姆遜公司之后的2年~3年之后再去收購阿爾卡特公司的話，其形勢應該要比現在好的多。
在戰略手段上存在的問題主要是收購方式單一。收購施奈德和阿爾卡特公司全是使用現金，只有在收購湯姆遜公司時涉及到資產評估作價。這一方面說明中國資本市場發展還較為滯后，不能提供更多方式，另一方面也說明中國企業設計收購方式的能力不強。TCL在并購湯姆遜和阿爾卡特公司的進程中均采取了“先合資，后換股”的方式，這個步驟顯然是不得已而為之的，TTE和T&A成為TCL的全資子公司后，其所有虧損都將由TCL自身承擔，而湯姆遜和阿爾卡特公司卻能夠通過減持套現將損失降到最低，甚至退出上市公司。
3. 對并購成本估計偏低，對整合的復雜性和困難估計不足。并購成本是指并購活動中所發生的各種費用，主要由三個部分組成。第一部分是并購過程中支付的各種費用包括咨詢中介費、評估費、談判費等，記為C1；第二部分是并購方企業為被并購方企業所支付的價款，這主要取決于被并購方企業的價值，記為C2；第三部分是對被并購企業管理整合所花的費用，記為C3。并購的總成本則為TC=C1+C2+C3。
先看C1和C2。在并購湯姆遜公司時，TCL曾經花了上千萬歐元請來摩根斯坦利做投資顧問，請波士頓咨詢顧問公司做咨詢顧問，但兩家公司基于對并購后可能出現的問題和對TCL能力的評估，基本上都持不贊成的態度。李東生在反復掂量后，最終還是做大的愿望取代了一切，其主要依據估計是認為可以通過獲取其無形資產的方式來降低C2，但實際上事情并沒有像預期的那樣發展。隨后在并購阿爾卡特時，李東生可能在想，與其請一個不支持自己戰略公司計劃的咨詢公司來，還不如省上幾百萬歐元的咨詢費，于是自己設計了收購方案。事后證明，TCL是“揀了芝麻，丟了西瓜”，T&A不得不進行二次重組并在這一過程中做出讓步。
實際上最大的成本是整合成本C3。對于并購后整合的復雜性和困難，應該說TCL做了較為充分的預計和準備，如其在并購前很清楚施奈德和湯姆遜公司屬于低端品牌，可能托不起其國際化之夢。因此在TCL原先的計劃中，是想通過母體資源的強力支撐和后兩者在歐洲北美的銷售渠道，使這兩個品牌“起死回生”，然后再伺機提升品牌層次，向高端市場產品轉型，但正如下面第一條所講，歐美市場的風云突變使得TCL的如意算盤再也打不響。為此，筆者認為以下三個方面是TCL并購后的整合中所沒有預計到的或所面臨的最大困難。
1. 歐美成熟市場在需求層次上與國內市場及海外新興市場有著巨大差異。發達國家居民的購買力高，追求時尚，消費結構高度化，以傳統CRT技術為基礎的低端彩電市場已經飽和，市場空間有限。全球權威消費類產品調查公司GFK的調查報告顯示，截至2006年上半年，歐洲平板電視銷售額已占歐洲市場總銷售額的79％⑧。TTE在歐洲業務的管理體系只適合CRT時代，組織龐大、周轉速度慢，因而無法適應市場朝夕萬變的需求。2005年5月，TTE的液晶電視產品剛剛投放歐洲市場就遭遇了平板電視的大幅降價風潮，而這時的TTE卻沒有成本足夠低的上游液晶面板供應，從而深刻地感受到了高端產品上游產業鏈缺失的切膚之痛。
2. 中國和歐美國家之間在法律體系上的差異也是TCL并購過程中未能充分預估到的，前文已提到的在收購施奈德公司后的法律糾葛問題和收購阿爾卡特后裁員與否的兩難選擇都是例證。與中國相對薄弱的法制傳統不同，歐美國家涉及企業并購方面的法律法規可以說是相當完善，包括產品責任法、勞工法、就業法、企業組織法和反壟斷法等一整套法律體系。這些法律或者在中國不存在，或者即使存在但由于種種原因而執行不力。因此，對于志在邁向國際化大企業的中國企業來說，加強對歐美國家法律體系的學習是很有必要的。
3. 文化差異引致的沖突。跨國并購過程中的文化沖突應該包含宏觀層面上國家之間的文化差異和微觀層面上企業文化的差異。宏觀文化差異包括風俗習慣、價值體系、倫理道德規范等，微觀文化差異則表現為企業中權威等級差距、個人與群體關系、不確定狀態回避傾向等方面。T&A2004年9月運營后，到年底高層經理中的原阿爾卡特員工基本上都離職了，出現這種現象的主要原因應該是在兩種企業文化融合的過程中出現了摩擦。具體來說，國際化品牌更為注重人性化管理，而國產品牌的管理模式則比較生硬。筆者認為，企業并購后的文化整合戰略應該結合行業類型、戰略目標等因素，應從如何更有利于新組織實現遠景和創造價值的角度去創建一種融合后的新企業文化。
四、結論
2006年10月31日，TCL集團與法國湯姆遜公司同時公告，宣布將對兩者的前合資公司TTE之歐洲業務展開重組，重組內容主要包括終止OEM業務之外的所有電視機的銷售和營銷活動、對大部分員工及6家銷售公司進行重組、擇機變現TTE（歐洲）的資產及庫存等[7]。盡管由麥肯錫設計的、退出歐洲成本最低的破產方案沒有被不服輸的李東生所接受，但“重組”也足以表明TCL國際化進程的部分失敗，李東生和TCL集團都要冷靜下來好好思考一番了。
注釋：
①數據引自TCL集團股份有限公司2003年年度報告。
②引自TCL集團股份有限公司網站：tcl.com/main/about/introdution/。
③數據引自TCL集團股份有限公司2004年年度報告。
④數據引自TCL通訊科技控股有限公司2004年年度報告。
⑤根據TCL通訊科技控股有限公司2004年年度報告、第三季報告和業績公告中的數據可知，2004年前9個月共有員工7 825人，薪酬成本為1.73億港元，而到年底時員工數量為8 072人，薪酬成本卻大幅增加到3.62億港元；TCL通訊控股的行政支出也隨著原阿爾卡特員工的加入從2003年的1.46億港元大幅上升至2004年的4.43億港元。
⑥數據引自TCL集團股份有限公司各期年度報告和半年報告。
⑦李東生2005年4月在接受中央電視臺《對話》欄目的采訪時“委婉”的表達了這個意思。
⑧引自TCL多媒體科技控股有限公司2006年中期業績公告。
［參考文獻］
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篇13
過去幾十年間，經濟全球化所沿襲的基本脈絡是，發達國家的廣義高級生產要素以資本形式向低級生產要素擁有國家集中，導致后者大量出口從而產生巨額順差。很顯然，這種并不平衡甚至并不平等的分工體系雖有其暫時合理的一面，但就未來長期而言卻是難以為繼的。根據發展經濟學理論，一國人均收入達2000美元時，產業結構將面臨調整，產品標準固定、工資成本升高的夕陽產業將轉移到海外。2007年中國國內生產總值為246619億元，增幅為11.4%，人均GDP為2460美元。到2007年末，我國進出口貿易達到21738億美元，隨著經濟快速發展，越來越多的中國企業“走出去”開展國際化經營。
從中國現階段經濟發展的實際來看，中國企業“走出去”和中資銀行的海外拓展的必要性還體現在以下幾方面：
第一，由于國際收支不平衡不斷加劇，市場積存有過量流動性。2007年廣義貨幣供應量M2金額40.3萬億元，同比增長16%，全年累計凈現金投放330萬億元，比上年多投放262億元，再加上股票、房產等資產價格不斷上漲，使潛在的金融風險因素增加，因此，有必要為剩余資本尋求新的出路。另外，中國是目前世界上最大的外匯儲備國，我國的外匯儲備余額2007年末達到1.53萬億美元，居世界第一位。在中國外匯儲備的持續快速增長和人民幣不斷升值的形勢下，利用外匯儲備進行海外投資的需求日益迫切。從這個角度而言，海外投資符合目前國家金融戰略的需要。
第二，一般認為，產品生命周期及其轉移規律決定了東道國吸收外資只能帶來發達國家的成熟產品，發展中國家為此往往處于價值鏈的低端。從我國目前的情況來看，由于在前一輪產業結構調整過程中有大量的生產能力進入，經過一段時間的經營與發展，有些產業目前發展空間已經不是很大了，需要實施梯度轉移，因此，利用現有資源直接參與到國外先進企業、優勢產業中去，亦不失為一種快捷方便的配套戰略。
第三，企業自身的動力。企業“走出去”的動因很多：有的企業希望獲得更大的市場；有的企業為了獲得更多的技術；有的企業則意在獲得一些資源。從目前國際發展情況和中國參與國際市場情況來看，將會有越來越多的企業走向國際市場，在更大范圍內尋求企業自身的發展空間。
此外，從全球經濟看，發展中國家傾向于通過外向型戰略促成經濟增長，普遍采取了外資流入激勵政策，對我國資本輸出提供了有利條件。例如，墨西哥、阿根廷等拉美國家和泰國、菲律賓等東亞國家以及非洲國家的經濟增長已經形成了較強的外資依賴，發展中國家對外資的需求與我國的資本拓展正是相吻合的。
中國企業“走出去”與中資銀行的海外拓展，實際上反映了中國資本走出國門的趨勢，屬于資本輸出的范疇。資本輸出是國際經貿合作、國際商業活動及資本市場運作的一種成長方式，是資源優化配置走向國際化的體現。聯合國對158個國家的投資促進機構的調查也顯示，中國被許多國家列為未來主要的外資來源國。從經濟增長看中國的投資和貿易發展，中國已經成為資本輸出國。由此，實施“走出去”戰略不僅是企業發展到一定規模，為合理配置資源、貼近當地市場的主動選擇，也是國家改變經濟增長方式，從經濟大國向經濟強國跨越的必由之路。
在中國企業“走出去”的同時，中國的銀行也加大了在國外拓展的力度。對銀行來說，通過海外拓展可以帶來新的業務品種、新的市場、新的客戶和更廣闊的盈利空間，因此銀行在完成自身的體制改革之后，加快海外拓展的步伐是必然的。伴隨著經濟金融全球化的趨勢不斷加深，特別是我國加入世界貿易組織，中國正進一步融入國際社會，向成長為世界性經濟強國的目標邁進。在這個過程中，金融業特別是跨國銀行的強大和發展，是中國國家戰略實現的重要保證。盡管在未來相當長的時間里，國內市場仍將是中國銀行業的主要利潤來源，但在來勢洶洶的外資銀行面前，中資銀行需要變被動防守為主動進攻，通過海外發展發展壯大自己以應對挑戰是最有效的辦法。綜觀國外的大銀行，無一例外是通過大規模的海外發展迅速壯大的，在過去十年來尤其如此。近年來，我國銀行（以下稱中資銀行）已經開始意識到“走出去”企業在國際貿易以及海外業務方面的巨大需求，并將其視作傳統公司業務之外新的利潤增長點。由于看到這一點，中資銀行加快了在國外設立機構的速度。截至2007年末，有7家中資銀行在國外設立800多家分支機構，海外總資產達2674億美元。其中，中行已基本形成全球機構網絡，包括696家海外分支機構，工行、建行、農行、交行四家大型銀行在海外發展速度也非常迅速，至2007年末，工行已經擁有110家境外機構，建設銀行、農業銀行、交通銀行和招商銀行已經在香港、新加坡等海外經濟金融中心或發達城市建立了分支機構。中資銀行在海外拓展的手段除了傳統的機構延伸方式，還在近年來開始使用大規模投資式的拓展。2007年，中國銀行業國際化步伐加快更加引人注目，工商銀行先后出手投資和購并了印尼的哈林銀行、南非的標準銀行；中信證券與貝爾斯登公司互相投資10億美元收購對方股份，建立戰略合作關系；民生銀行以25億元人民幣收購美國聯合控股9.9%的股份，并有權在雙方同意的情況下增持股份至20%，增持后民生銀行將成為聯合控股第一大股東；中國銀行以9.65億美元收購了新加坡金融租賃公司100%的股本；國家開發銀行向巴克萊銀行投資30億美元等。綜上，中資銀行的國際化已經進入到一個嶄新的階段。可以預料，只要中國銀行業繼續壯大，其海外發展的腳步就不會停止。
二、企業與金融機構海外拓展的相互依存關系
隨著企業實力的增強，我國企業“走出去”的規模將持續擴大，涉及的領域將不斷拓寬，合作的方式也將日趨多樣，經濟社會效益也將進一步提高。目前我國已成為建筑、紡織和海員勞務的重要輸出國，在緩解國內就業壓力和生產能力過剩的同時，也為當地經濟社會發展做出了積極貢獻。但是，企業在踏上“走出去”的征途之后，還會面臨許許多多的困難，主要包括：一是信息渠道不暢通，對許多國際規則和慣例以及投資對象國的法律、法規缺乏了解，因而導致海外經營中增加成本；二是“走出去”的企業在初創階段缺乏國外市場認知度，無法獲得當地銀行的支持；三是企業國內外資源沒有得到有效整合，也難以通過跨國金融平臺找到有效的解決方法；四是我國金融機構海外網點和服務能力有限，難于為“走出去”的企業提供全面的服務。在這些困難中，金融服務成為我國“走出去”企業難以快速健康發展的主要瓶頸之一。
反觀我國在境外發展的中資銀行，它們與我國“走出去”的企業一樣，也遇到了許多困難和問題：首先，中資銀行海外機構雖然業務種類較多，但創新不足，業務發展受到制約。與目前國際先進銀行普遍開辦多種業務相比明顯落后，中資銀行海外機構的客戶大都限于當地華僑和少數規模較小的貿易企業。多數中資銀行沒有進入當地主流社會，甚至沒有參加當地的貨幣清算系統，各項業務游離于當地金融產業之外。由于中資銀行的缺憾，使一些“走出去”的企業不得不到當地的外資銀行辦理業務。不僅“肥水流入外人田”，而且也形成了國有資產的體外循環。
實際上，中資銀行的海外發展更需要“走出去”的中國企業的支持，通過企業資金的沉淀和結算資金的流轉形成銀行的資金來源，從而大大降低中資銀行在當地市場籌資的成本，增加資金實力；為企業提供各類金融服務不僅使得中資銀行能夠增加各種利差和手續費收入，而且能夠促使中資銀行開展業務創新，發展中間業務，不斷擴大市場；通過與企業建立牢固的合作關系能夠沿著企業的產業鏈條在當地建立新的客戶群，進而打入當地主流社會。但是由于我國企業“走出去”和中資銀行在海外的拓展缺乏更高層面的協調和引導，導致了一方面“走出去”的企業抱怨得不到金融的支持，中資銀行在海外也面臨著單打獨斗的困難境地，相互作用制約了我國企業向國際市場進軍的步伐。
在銀行與企業海外拓展的合作方面，我國企業和銀行應該很好地吸取外國銀行和企業的經驗，主要包括：
第一，加快本國銀行海外拓展的步伐。企業投資海外的主要風險來自于對目標國經濟、政治甚至人文環境的不了解。渣打銀行在56個國家有1400多個分支機構，有超過90%的利潤來自于亞洲、非洲及中東市場，其國際化網絡與中國本土企業海外拓展的最初目的地有著高度的契合，因此在中國企業“走出去”的過程中扮演了重要的角色。在近年來中國企業投資非洲的熱潮中，作為非洲大陸最大的國際銀行，渣打利用其植根非洲多年建立起來的龐大網絡以及對非洲政治文化、政策法規的充分了解，為企業提供了全方位的咨詢服務。
第二，在支持企業過程中發展自己。在幫助企業拓展的過程中，銀行也可以得到相應的發展，兩者的關系是相輔相成的。在中國引進外資的初始階段，一些外資銀行隨著其本土企業也一并踏入中國的市場，并以在中國投資的本國企業為主要服務對象開展業務，迅速打開市場，站穩腳跟。外資銀行以國際化的行業和產品技能與本地化的知識理念，向本國在海外的投資企業提供國際金融環境中的信貸業務、現金管理、貿易融資、零售銀行金融產品組合和資本市場業務。一些國際化大銀行在伴隨企業客戶的發展過程中，逐漸成功確立了其在亞洲、非洲和中東等新興貿易走廊的地位，同時，其國際化的網絡也進一步得以拓展，近年渣打完成的對韓國第一銀行、印度尼西亞permata銀行及中國臺灣省新竹銀行的收購即是例證。
第三，強化合作基礎取得共贏，銀行與企業間關系的穩固基礎在于彼此對對方的需求了如指掌，并且能夠為對方量身打造所需的服務。國際化先進銀行在與企業客戶的合作之前，通常會做審慎的調研，包括企業的財務狀況，包括其競爭對手和所處整個行業的情況。然后針對企業的具體情況，給企業提供包括對企業金融產品的培訓、資金運作、融資以及風險防控等方面的建議。這不僅可以幫助銀行有充分的了解，降低投資風險，更重要的是可以為企業提供更為細致的服務第四，根據企業需求不斷創新產品。在企業金融領域，競爭的加劇催生了金融產品大量面世。這對初次涉足海外市場的企業而言，尤其具有吸引力。在這一點上，一些國際化的銀行混業經營的優勢可以得到淋漓盡致的發揮。他們通常可以利用廣泛的產品線為本土企業兼并、收購、IPO、上市、私募股權等需求提供投行、商業銀行甚至企業價格高管個人理財、保險等涉及外匯監管、賬戶結構、債券、基金、當地清算系統、風險管理等全方位的服務。因此，銀行只有融入企業，全面了解企業后，才能打造出企業需要的產品，把合作的基礎夯實。
借鑒國際先進銀行的經驗，應該得到一個重要啟示：中資銀行是支持企業“走出去”的重要力量，“走出去”的企業也是中資銀行在海外發展的重要支撐。種種資料和調查報告顯示，“走出去”使得銀行與企業間的共生共榮關系達到了前所未有的緊密程度。企業的需求極大地刺激了銀行業的發展。中資銀行不僅要為企業“走出去”提供融資支持，而且要全面參與到企業的并購和資本運作中去。由此，迅速構建一個強大的金融和企業合作的體系，抓住目前的戰略時機，扭轉我國“走出去”企業和銀行各自為戰的被動局面勢在必行。
三、中資銀行與“走出去”企業合作的對策與建議
（一）國家政策引導與扶持“走出去”企業和銀行之間的合作
國家應該在具體涉外政策方面和配套的行政、金融、法律體系建設方面采取必要的措施。在這方面國外已有可資借鑒的成功經驗，例如在海外投資發展過程中，美國政府始終如一地堅持獎勵、促進和保護海外投資安全與利益的基本政策。美國最早于1948年開始實施“馬歇爾計劃”時，率先創立了海外投資保證制度，美國通過與其他國家簽訂雙邊或多邊條約以及利用國際經濟組織甚至利用外交方式對海外直接投資進行支持與保護。在國內，美國還制定了一系列稅收、金融等支持本國對外投資的政策。二戰后，美國制定了許多旨在保護對外直接投資利益的法律，其中重要的有《經濟合作法》、《對外援助法》、《肯希盧伯修正案》及1974年貿易法中的限制條款。繼美國之后，日本1956年在世界上第二個創設了海外投資保險制度。為保證海外企業的權益，確保最惠國待遇以及促進與締約國的資金、技術交流，日本與一些國家和地區簽訂了雙邊投資保護協定。目前，我國在支持企業海外投資方面已經制定了很多措施，并取得了顯著的成效。但除支持海外投資措施之外，國家要設法引導“走出去”企業和銀行在海外發展過程中的合作，具體可以考慮采取如下措施：第一，國家有關部委應該圍繞支持“走出去”企業和中資銀行海外機構的合作發展制定相應的辦法和措施，例如，為避免“走出去”企業間和中資銀行海外機構間的無序競爭，國家商務部和金融監管機構可酌情對“走出去”企業和商業銀行海外設立機構的地域進行劃分，視當地市場容量批準企業和銀行海外機構的設立。第二，可以結合中資企業實施“走出去”戰略，要求企業首先選擇在海外投資所在地的中資銀行辦理相關業務，國家有關部委在國外的有關雙邊交流和合作，國家各系統各部門如教育部、旅游局、航空、航運、商檢等駐外機構對外辦理雙邊合作等事項均應考慮利用國外中資銀行的資源和渠道。通過各行各業的支持，為中資銀行在海外建立良好的外部經營環境。第三，國家有關的出口信貸或項目貸款也可以由國家政策性銀行與海外中資銀行合作辦理，由海外中資銀行承擔行的角色，以獲得更多的業務機會；對于一些援建海外的項目工程，相關的銀行結算、融資等業務亦應指定所在地或工程所在國附近的中資銀行辦理。通過這些必要的手段使已經“走出去”的中資銀行能夠在最大限度上得到來自國內的支持。第四，全力充當橋梁與紐帶，積極協助企業和銀行海外機構解決與當地市場監管機構產生的問題，合理保護企業和中資銀行海外機構的權益。在國內，要引導企業和中資銀行在內部建立流暢的支持海外發展的業務流程和體系；商務機構應在為企業中資銀行海外機構提供信息、法律支持、介紹客戶等方面的服務發揮積極作用；外交機構在適度情況下，亦應為所在地的企業中資銀行提供幫助，介紹客戶，解決疑難，尤其在個別國家因政治原因而對當地中國投資企業和中資銀行采取不適當的處罰等行為時采取必要的外交手段以維護中資銀行和企業的合法權益。
（二）“走出去”企業應該確定加強與中資銀行進行合作的方針
