引論：我們為您整理了13篇商業禮培訓儀范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
對商培訓的目的在于增強商對制藥企業的信任度，提高其營銷水準，擴大制藥企業產品的銷售，提升制藥企業的營銷業績，建立與商穩定、持久的戰略伙伴關系。圍繞這樣一個目的，制藥企業對商的培訓內容主要應當包括以下幾個方面：
1.制藥企業形象和品牌的推廣
培訓過程中首先應該向商推介的是制藥企業形象、制藥企業的企業文化、制藥企業的人員素質、制藥企業持續發展的保證因素。所有這些，最主要的目的是建立起信任，樹立起信心，這是商培訓的基礎，也是區別于一般競爭者的獨到做法。
在這方面，要恰到好處地運用制藥企業的宣傳手冊、內部刊物、制藥企業在重要媒介上的有關報道、制藥企業的經典營銷案例等等。
2.制藥企業的產品
應著重介紹制藥企業產品研制的技術依托，制藥企業產品的獨到之處，或獨特功效，樹立良好的市場定位，以區別于競爭者及其產品。這時，應著重介紹制藥企業產品的特點、優勢以及能給商帶來的利益，盡可能地避免貶低對手產品而忽視介紹自身產品特色的推介方式，鼓勵商大膽經銷制藥企業的產品。
3.制藥企業的銷售政策
在開展對商的培訓工作之前，一定要做好充分的市場調研工作，了解當地的價格水平，制訂一套針對該區域市場的銷售政策。這方面，制藥企業事業部經理一定要把握好“度”。必要時還應該制訂獎勵政策，如給予時間獎勵、數量總量獎勵、文化獎勵等等。
4.制藥企業的營銷隊伍推介
應著重向商推介制藥企業產品推廣經理是經過良好的培訓，有敬業精神，有專業水準和學術知
識。在推介培訓之前，市場部一定要做好充分的準備，對產品推廣經理進行良好的訓練，市場部經理應指導產品推廣經理對商進行有效的拜訪。一般說來，商在具有敬業精神、訓練有素的產品推廣經理面前是很難拒絕的。
5.制藥企業的支持
應著重向商推介制藥企業的學術支持、推廣支持、管理支持，還包括制藥企業能為商提供的助銷措施、公關運作等等。培養KOL，邀請KOL給商所屬地區VIP講授學術知識，樹立產品的學術性；增加專業領域的市場推廣；給商作專業培訓；作詳細的助銷計劃；招標、醫保等政府關系運作。
6.營銷理念的交流
商面對日益激烈的市場競爭壓力，會十分熱衷于從外界獲取經驗，一般會認真研討這方面的問題。在交流營銷理念的過程中，與商取得更多的一致與認同。
7.醫藥營銷知識，以及醫藥商的自身建設
醫藥商與常規消費品商有很大的不同，他們主要的渠道是特殊的銷售載體---醫院和藥店，常規消費品商不需要掌握一定的產品專業知識，而藥品商起碼也要具備一定的醫學常識。而藥品營銷更是帶有很多的政策限制和特殊性。通過培訓，探討醫藥商自身的發展前景，使服務更規范。惟有這樣才能夠發揮代表自身的優勢，企業要有獎勵有處罰，一個醫院交給了代表，代表是不是用心去
工作。這是非常關鍵的，所以對代表的引導和培訓是很重要的一個環節。
8.市場環境與本地區消費分析以及應對措施
當然，還會有許多內容是商所關心的，比如經營過程中的失誤、教訓、碰到的困難以及化解的辦法；從較低層面上去看，還包括營銷中的實際操作技巧等等。
二、商培訓的主要方式
并非所有的商都值得去做培訓工作，要做好深入的調研工作，選擇真正能作為戰略伙伴的商去做此項工作。必須考慮商有良好的信譽和財務狀況，有較強的區域市場拓展能力，有積極進取的意識，尊重制藥企業的價值觀、關注制藥企業的營銷狀況，有長遠打算，在市場、價格、促銷、付款方式上能理解制藥的意圖，面對新的誘惑能夠把握自己。
在選擇有進取心、合作意識和營銷能力的商前提下，可以運用以下方式對商進行培訓：
1.拜訪洽談式
運用拜訪洽談的形式，和商進行深入的溝通，使商理解制藥的價值觀，了解制藥企業的運作情況和產品情況，了解制藥企業的營銷能力和在業界學術推廣的力度。這種方式要求事先做好充分的準備，準備好資料，列好洽談提綱，做好充分的心理準備，以取得商的認同。洽談的場所最好是在辦公室，其次是宴請場合。
2.演示推廣式
準備好電腦設備，或VCD或幻燈機、電腦筆記本、做PPT等，以及宣傳資料，在商組織下，在會議室向商有關人員推介。這種形式比較正規，容易取得商的信任，但溝通上太拘泥于形式，會有溝通上的困難。同時也可以召集起來進行封閉式培訓或共同探討交流。
3.信函方式
由于現代通信事業的發達，人們越來越懶于寫作，用信函方式介紹企業制藥、推廣制藥企業、交流信息，有時候能起到意想不到的效果。 培訓的對象應該首先考慮商中的主管和主要業務人員，必要時范圍可適當放大，有助于建立業務聯系后利用商來幫助制藥企業解決當地銷售過程中的困難，掃除障礙。
商培訓中要注意的問題
1. 一定要慎重選擇商。選擇比較有自身發展欲望和操作規范的商，制藥企業將對此有一些投入以幫助優秀商共同發展。
2. 一定要有良好的態度。耐心、熱心、友善、信任、慎重承諾，致力于和商在互惠互利上的溝通，讓商感受到企業制藥的價值，感受到制藥企業可能給他帶來的長遠利益。
3. 一定要認真做好調研工作，廣泛收集信息，做好充分的材料和案例準備。
4. 在開展培訓的同時，省區經理一定要勤勉地開展工作，以實際行動來取得商的信任。
篇2
隨著集團整體戰略的不斷推移，海外業務的不斷拓展。不但海外工廠如雨后春筍一般不斷地增加，而且我們工廠的新開線體也在不斷地增多。今年8、9月份，我們一口氣開啟了ac1、ac2、ac3、ac6等線體，開設速度之快在tcl制造工廠中尚屬首次！機構擴大后，隨之而來的就是管理崗位及技術崗位的增多，給工廠員工創造的機會也就隨之增多。為了使我們的員工能夠系統地接受到從事相關崗位所需要的知識與技能，在最短的時間內達到崗位的要求，我們工廠決定從今年開始，開設后備管理干部及技術骨干培訓班。
在我們首屆的后備管理干部及技術骨干培訓班中，共分為管理班（包括線長與班長）和修理班兩個班，整個培訓分為三個階段進行。其中第一階段從11月20日到12月4日，主要培訓公共課程，在座的所有學員都必須參加。這一個階段的課程共有7門，合計24個課時。
從12月5日開始將進入到第二個階段，也就是專業培訓階段，其中修理工的培訓從12月5日到12月26日，共有8門課程，合計26個課時，班、線長的培訓從12月12日到明年元月15日，共有8門課程，合計28個課時。
從12月6日開始，進入到第三階段，即工廠實習階段，所有學員將分a車間、n車間、電插車間及修理組四個小組進行分開實習。版權所有，全國公務員共同的天地!
所有的培訓課程結束后，我們將會綜合每一位學員在各個階段的考試成績以及綜合表現，確定后備班長、后備線長及后備修理工的人選。而該批確定下來的后備人選，將根據在今年年終d類淘汰以及明年勞動合同續簽后所產生的崗位空缺情況，擇優錄用上崗。
從明年開始，我們的后備培訓將會正規化，將會作為工廠的一項例行工作進行開展。在每年的3月與7月，我們都會各舉辦一期后備管理干部及技術骨干培訓班，培訓一定數量的后備人選，并通過崗位任職資格制以及崗位競聘制度等兩項制度的推行，促使后備人員與現崗位人員之間的新陳代謝，不斷提升我廠基層管理干部及技術崗位人員的素質。
古語有云：“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”！對于在座的各位學員，我在這里想提出兩點要求：首先，要珍惜這次難得的培訓機會，認真聽講，做好課堂筆記，對于不懂或者不明白的地方，要做到不恥下問。并將所學到的理論知識與實際工作相結合，掌握好上崗所需的所有知識及技能！其次，要遵守培訓紀律，不遲到、不早退、不曠課，認真對待講師的課間提問及按要求完成課后的作業！
篇3
近年來，隨著青山湖區城市管理執法工作規范化、標準化、法制化的不斷推進，舉辦城市管理輔助人員綜合素質培訓學習也顯得愈發的重要。
一是加強培訓學習是新形勢下城市管理工作發展的需要。尤其是隨著我區城市化快速推進，建成區面積不斷拓展，城市管理工作新任務、新挑戰不斷增多，要解決好這些問題，掌握工作的主動權，就必須加強學習，學習新理念、新知識、新措施來解決新問題、處理新矛盾，以轉變當前陳舊的工作理念、工作方式，這樣才不會被時代 所拋棄，被社會所淘汰。
二是加強培訓學習是協管員隊伍建設的迫切需要。由于我們的協管員來自不同的行業，存在著年齡差異較大，知識層次參差不齊，文化基礎較為薄弱，創新意識不強，業務能力不精等問題，而要改變現狀就必須通過加強學習培訓來不斷提升隊伍的整體形象、管理水平和服務意識，真正塑造一支素質高、業務強、作風硬的協管員隊伍。
二、采取措施，確保培訓活動取得實效
一要精心組織，保障有力。這次培訓內容涉及職業道德素質、 城管法律法規、主體實踐活動等多方面內容，針對性和指導 行強，在具體實施過程中，要建立切實可行的培訓、管理制度，按照理論學習與實踐操作相結合，業務培訓與結業考試 相結合，專家授課與經驗交流相結合的要求，把培訓活動抓。
二要嚴格紀律，確保質量。這次培訓要實行規范化、標準化管理，使培訓不僅成為理論知識和業務技能的集中培訓，也成為一次組織紀律性的強化訓練，希望參訓人員嚴格自律，自覺遵守各項培訓紀律，認真落實培訓計劃，虛心聽講，認真做筆記，要通過這次學習培訓，切實提高自身的思想政治素質和業務工作水平。
三要互相學習，共同進步。俗話說“三人行必有我師”，大家要珍惜這次難得的機緣，彼此之間多加強溝通和交流，在學習中互相切磋、互相啟發，取長補短，達到共同提高、共同進步的目的。
三、聯系實際，在具體工作中做到學以致用
篇4
一是加強宣傳發動。為扎實推動市民禮儀普及工作，海淀區每年年初都要召開一次市民禮儀普及動員會，并把文明禮儀普及工作貫穿全年，發動全區人民積極踴躍參與文明禮儀教育普及活動，廣泛宣傳文明禮儀普及的主要目的、重要意義和基本要求，使更多的市民充分認識到遵德守禮的重要性和必要性。
二是利用媒體傳播。海淀區通過專欄專題，并發揮網絡博客、微博、手機短信等新興媒體作用，組織網絡文明傳播志愿者參與論壇討論、微博評論等，推動全社會形成學禮儀、重禮儀、講文明的良好社會氛圍。
三是營造氛圍熏陶。海淀區在轄區主要道路、重點區域、窗口服務場所、社區樓門等，注重加強遵德守禮宣傳環境布置。利用戶外廣告牌和電子顯示屏宣傳文明禮儀常識、倡導遵德守禮風尚；在北京市植物園、香山公園、紫竹公園等區域13個公園設置了4675塊遵德守禮提示語標牌；在區域145個主要交通路口全部設置了文明出行提示語標牌；在工地圍擋、宣傳欄、文化墻等征集繪制了禮儀漫畫作品，同時還制作了宣傳海報、宣傳折頁、電視專題宣傳片、公益廣告等，加大對社會面的宣傳力度，在全區營造了濃厚的遵德守禮氛圍。
培訓普及，規范市民遵德守禮行為
文明禮儀是在社會實踐中形成的一種行為規范，是人們在社交場合采用的一種“通用語言”。為廣泛普及文明禮儀知識，推動文明禮儀向規范化、大眾化和常態化發展，海淀區注重從培訓普及市民禮儀行為入手，努力提高市民文明禮儀素養，促進人的全面發展。
一是調查摸底，精心設計培訓方案。為搞好文明禮儀的培訓普及工作，海淀區堅持從實際出發，積極探索培訓教育的有效途徑，依托北京城市學院、海淀區中關村學院的師資力量，專門成立了課題調研組，深入機關、單位、社區和學校，采取問卷調查、座談了解、個別談話等方式，對不同領域、不職業、不同年齡等群體進行了調查摸底，針對大家在禮儀方面存在著不懂不會的問題，海淀區以《公民道德公約》和《首都市民公共文明行為規范體系》等為依據，擬定了《海淀區市民文明禮儀培訓方案》，設置了生活禮儀、社會禮儀、職業禮儀、涉外禮儀、校園禮儀、家庭禮儀等7個培訓板塊，265項培訓內容，為開展市民文明禮儀培訓工作提供了遵循和依據。
二是編寫教材，分類設置培訓內容。海淀區聘請了人民大學、北京農業大學、北京城市學院等有關專家學者，編寫了海淀區機關政務禮儀、窗口行業服務禮儀、校院師生禮儀、社區交往禮儀、新市民公德禮儀等36講培訓教材，并編印出版了《文明禮儀在身邊》普及讀本，下發到街鎮社區（行政村）人手一本。同時還研究制定了實施培訓教學的各項措施和制度，并將市民文明禮儀培訓活動納入了全區創建全國文明城區工作的重要內容進行定期考核。
三是科學施教，扎實搞好培訓工作。海淀區以“弘揚北京精神，做文明有禮的北京人”為主題，依托區文明市民學校總校和北部新市民文明學校的教學平臺，開設了“我身邊的禮儀”系列培訓講座，聘請了人民大學、農業大學和城市學院等高校的有關專家學者，突出重點行業和人群，分批次、分階段地進行了禮儀培訓，讓市民了解掌握在城市不同公共場所應具有的禮儀常識、公德意識和公共行為，從細微之處接受文明禮儀知識的熏陶，逐步強化首都名城意識和個人形象意識，學會寬容、敬人、自律、真誠等禮儀，自覺規范禮儀行為，爭做文明有禮的北京人。
實踐推動，塑造市民遵德守禮形象
禮儀是現實生活的產物，只有通過具體的實踐活動，才能體現出全部價值。近年來，海淀區堅持以開展實踐活動，推動文明禮儀的養成，全面打造城市文明形象品牌。
篇5
大學之于高中，有很多變化，變化之一是課堂的變化：不再穿校服、不再喊“起立”、課堂不再安靜、教室不再干凈、老師不再敬畏、學生不再規矩、師生不再親密……這些變化引發了社會對高校課堂禮儀的關注和討論。
一、高校課堂需要禮儀
“禮”是“禮貌”，“儀”是“儀式”。課堂禮儀是課堂教學中師生雙方以一定的、約定俗成的程式來表現律己敬人的一切行為規范的總和。課堂禮儀是師生禮儀的交匯處，是校園禮儀的落腳點，課堂禮儀在相當程度上折射出學風、校風及校園文化。
1.禮儀是學生進入社會的通行證。在西方，“禮儀”一詞起源于法語，原本的意思是通行證。培根也認為，禮儀是一封永久的推薦信，是走向成功殿堂的敲門磚。在現代社會，有禮走遍天下已經成為社會共識。受過良好禮儀教育的人，無論是內在素質還是外在行為方式，都與缺少訓練的人截然不同。其在現代社會尤其是現代商業社會中，往往表現得如魚得水、游刃有余，成功的概率也要高得多。常有這樣的報道見諸報端：某大學生因不懂面試禮儀而敗下陣來。可見，在就業難的今天，禮儀之于大學生具有了特殊的現實意義。課堂禮儀對知識、技巧的要求雖不同于社交禮儀、商務禮儀等專業領域的禮儀要求，但其蘊含的恭謙禮讓、尊師敬長、誠實守信等品質要求卻是一脈相承的。課堂是教學的主要場所，如果我們寓教于禮，潛移默化，“禮”的本質和精髓就會固化在學生的知識結構和行為方式中。
2.禮儀是課堂秩序的守護神。按照《辭海》的解釋，“秩，常也；秩序，常度也，指人或事物所在的位置，含有整齊守規則之意”，與“秩序”對立是“無序”。課堂需要秩序，沒有秩序，教學無法完成或高質量的完成，這是常識。問題是，為什么有的課堂出現“無序”狀態？課堂秩序靠什么維護？從課堂禮儀的內容來看，它是關于師生在課前、課中、課后的有關儀表、儀態和儀式的行為規范；從課堂禮儀的目的來看，它是為了建立良好的課堂秩序、和諧師生關系、促進教學相長；從課堂禮儀的手段來看，它是通過“約定俗成”，習慣成自然，不同于“制度”“權威”等外力作用，因此，行之更遠。因此，可以說，禮儀是課堂秩序的一部分，課堂秩序又通過課堂禮儀得到鞏固和升華。
二、高校課堂禮儀現狀
通過梳理相關文獻和筆者的長期觀察發現，在高校課堂中，禮儀缺失現象不同程度地普遍存在。主要表現在三個方面。
1.儀式禮儀缺失。儀式是通過營造一種特定的氛圍，來影響、調動師生的情感，引導、強化師生的價值取向；儀式具有震撼人心的力量。儀式氣氛莊嚴、程式規范、意蘊深刻，具有強烈的象征意義和巨大的心理暗示作用；儀式具有激發斗志的作用。儀式的作用不可低估，然而，在今天的高校，有幾個教室還有課前禮？有幾所學校還有升旗儀式？
2.儀表禮儀缺失。調查中發現，有很大一部分師生不重視自己的儀表。在南方的夏天，學生穿短褲、背心、趿拖鞋上課的現象非常普遍，部分女同學衣著緊身、暴露，飾物夸張、失調，頭發五顏六色。一些女教師衣服高腰、穿短裙、畫濃妝、留長指甲，這些社會化的裝扮與高校教師的身份不符合。男同學不注重個人衛生，蓬頭垢面；男教師不注重個人形象，不理發須，衣著隨便。
3.言行禮儀缺失。遲到、早退、玩游戲、聽音樂、吃零食、睡大覺、交頭接耳、勾肩搭背是高校課堂常見畫面。某些老師也有失禮之處，如在糾正學生的錯誤時語言尖酸刻薄，有時甚至說臟話、說葷話；一些教師不安心教學，課外業務繁忙，上課期間電話不斷；一些老師自始至終坐著授課；更有少數的男教師煙癮發作，在教室里吞云吐霧。如此等等，不一而足。
三、高校課堂禮儀缺失原因
1.受高校一些教師自由思想的影響，欲掙脫禮儀的束縛。思想自由是現代大學的靈魂，但一些老師過度解讀這一論述，認為自由就不要形式、不要規范，認為禮儀是陳規陋習，是限制思想和行為的枷鎖，因此，不主張、不踐行。一些學生也認為，大學應該是學術活躍的地方，太多的禮教會讓課堂氣氛變得凝重，因此，極力反對課堂禮儀的推行。
2.受不良社會思想的沖擊，傳統道德思想受到挑戰。隨著市場經濟的發展，一些人將人與人之間的關系商品化、金錢化和利益化，惟利是圖、利己主義、拜金主義橫行，把誠信、服務、奉獻等看作是落伍的道德規范，自我欲望無限膨脹，無限向他人、家庭和社會索取，從而造成了日益緊張的人際關系，道德滑坡至使禮儀失范。
3.高校擴招，教師禮儀素養下降。前些年，高校擴招迅速，從社會上吸納了大量新老師。這些老師來自各行各業，且一部分為非師范畢業，對教師職業禮儀尤其是課堂禮儀認識欠深入。入職時雖然都進行了一定的崗前培訓，但受培訓時間和條件的制約，培訓科目僅局限于教育學、心理學等少數幾門課程，課堂禮儀等相關知識沒有涉及，造成整個高校教師禮儀素養下降。
四、高校課堂禮儀回歸，關鍵在創新
高校課堂禮儀缺失嚴重，高校課堂禮儀回歸勢在必行。近幾年關于恢復課堂禮儀的呼聲很高、措施也不少，但成效不明顯。原因是多方面的，但很關鍵的一點，課堂禮儀從形式到內容缺少改革和創新。以下是筆者在湖北某高校《人力資源管理》課堂上對課前禮的一次活動實踐，以此說明創新的重要性。
隨著“起立”聲響起，男女生分別以商務禮儀站姿激情朗誦師生共同提煉的課程導語：“我們懷揣共同理想，崇尚人本理念，堅守人權底線，倡導人文關懷，以人力規劃為導向，以職務分析為前提，理順薪酬體系，強化績效考核，健全聘用管理，提升培訓開發，規劃職業生涯，奮力攀登人力管理新高峰。”朗誦完畢，學生落座，課堂教學正式開始。
該課前禮形式至少有四點好處：一是發揮了“起立”的傳統作用，即迅速切斷學生的慣性思維和手頭事務，將注意力集中到即將開始的課程上；二是增強學生對課程架構的認知。將課程主要內容融入課程導語，反復朗誦、反復強化，學生對該課程的要點結構當了然于心；三是提前與職場接軌。現在一些優秀的公司有做早課的禮儀，目的在于通過反復宣導企業文化，達到員工價值認同。新課前禮儀與公司早課有異曲同工之妙；四是經過提煉的課程導語言簡意賅、朗朗上口、催人奮進，增強了學生對課程的情感認同。
參考文獻：
[1]趙昆.加強成人高校禮儀教育的必要性及途徑[J].繼續教育研究，2006，（4）：16-17.
篇6
“違規就是風險，安全就是效益，合規創造價值……”，依法合規的觀念已經深入人心，銀行業是個高風險的行業，在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成為主要提供風險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業銀行創造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現代商業銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業銀行的每一個業務環節，全面的風險管理體現為每一個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業人員，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。
“歡迎加入農行大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發言中得以重復，確實如此，培訓期間，培訓班通過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。
每天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員提供了一個展現自我，融入農行大家庭的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現農行新一代員工的亮麗風采！在此，預祝2011年中國農業銀行廣東省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功！
篇7
充分認識當下禮儀教育積累的問題，有助于梳理思路，找到問題癥結。職業教育中的禮儀問題有：
一、職業教育實踐中，禮儀教育未能擺到應有位置
當前，為規范學生日常行為，加強對學生的文明禮儀教育，許多職校開展了相關專項活動。實踐證明，通過開展這些活動，的確對糾正學生不文明行為，增強學生紀律意識有很大作用。但從禮儀教育角度來看，這些活動僅起到“糾正不文明行為”的作用，離禮儀教育應該達到的核心精神還有著很大差距。通過德育管理滲透進行文明禮儀教育，在實踐中很難從根本上解決當代中職生禮儀教育缺失問題。
二、家庭教育中禮儀教育相對薄弱
當前職校生大部分來自農村，由于父母外出打工，造成“留守”現象。老人帶孩子，更多的是滿足孩子物質上的要求，對孩子其他方面的教育很少。這樣的家庭教育是造成當前包括職校生在內的青少年學生禮儀缺失問題的基本原因之一。而且現在的“90后”學生大部分是獨生子女，由于父母的溺愛，造成特有的任性、自私、自我中心的個性特點，與禮儀核心精神背道而馳。教育實踐中，家長往往過度依賴學校教育，把教育孩子的希望寄托在學校和老師身上，放棄自身應承擔的教育角色和責任，對禮儀修養重視不夠，還有一些家庭本身禮儀修養不高，直接造成學生不文明行為。
三、社會公眾對禮儀規范尊重度不高
隨著改革開放的深入，人與人之間的交往日趨頻繁，日常交往中，文明禮儀逐漸成為個人修養和社會文明的重要標志。然而，當今社會上存在各種各樣不遵循禮儀規范，不尊重社會公德的現象，甚至在社會公眾的傳統觀念中，一些與時代和國際接軌的禮儀行為遭受否定和貶斥，許多陳規陋習一時難以改變。這些對中職生形成正確的禮儀觀念和踐行禮儀規范都造成了不良影響，阻礙了學校禮儀教育工作推進。
實踐證明：當今職校禮儀教育不能適應社會發展需求，迫切需要加強。在長期教育教學實踐過程中，我不斷總結、思考和反思，在對我任教的學校進行長期實踐研究和調查后，總結出了學校實施禮儀教育的幾點對策。
1.以禮導行，擯棄走過場的形式教育
“以禮導行”就是用良好的禮儀引導和疏導學生的行為。“行”是禮儀教育的最終目的，所以學校的禮儀教育應該不僅是一種講禮儀知識、背禮儀知識、考禮儀知識的純知識教育，更是一種真真切切講究實效的“導行”教育，是一種融入學生日常行為的禮儀教育。
學校是對學生進行文明禮儀教育的基地之一，學校教育，育人為本。學校可以通過規范校園教育制度陣地，普及文明禮儀知識，發揮教師的榜樣示范作用，幫助學生樹立正確的道德觀和養成，真正做到以禮導行。學校從抓好校園文化建設、加大宣傳力度、狠抓養成教育三個方面著手，營造良好的校園環境。學校圍繞文明禮儀教育這一主題，實行全員育人，達到環境育人、文化育人、風氣育人的效果。通過在醒目位置張貼名人名言，激勵學生像這些名人一樣從小樹立遠大理想；通過學習校風和校訓，引導學生學會做人、學會學習、學會和他人相處；通過美化、凈化、綠化校園，讓學生置身于優美又有文化氛圍的環境中，受到潛移默化的熏陶，從而成為一個有禮儀素養的人。同時發揮校園廣播站、黑板報、宣傳櫥窗等文化宣傳陣地的作用，大力宣傳應該掌握的文明禮儀知識。為狠抓學生養成教育，學校從日常行為規范教育入手，對新生安排入學教育活動，讓學生了解學校規章制度，使學生由“要我這樣做”轉變為“我應該這樣做”，讓學生逐步養成良好的行為習慣。
2.以禮融德，實現情、理、法三者的有機統一
“以禮融德”指禮儀和道德是融合一體的，禮儀教育是道德教育的重要組成部分。學校的禮儀教育不應該是一種僅浮于表面形式的禮儀培訓和禮儀知識講解，而應是一種真真切切的以禮儀為抓手的道德教育。禮儀是人際交往中的行為準則，道德更是人際關系中合于情、理、法三者的行為準則。
學校分別以感恩、誠信、愛國、愛家、愛校等主題開展了各種德育活動，如2015年秋學期開學初，校團委安排了一學期班會的主題，其中有圍繞感恩的“勤奮學習，感恩父母”教育活動；學期末，圍繞誠信開展了主題為“誠信迎考”的教育活動。圍繞愛國、愛家、愛校這一主題分別開展了“三愛、三節”教育。同時為創造和諧校園和文明宿舍，我校每學期都會開展“爭創文明宿舍”活動，通過開展這樣的活動，所有宿舍成員都動起來，用自己的雙手和智慧打掃和美化自己的宿舍，涌現出一大批優秀宿舍。每學期，學校都會開展學雷鋒、樹新風活動等活動。通過開展一系列活動，學生在活動中不斷成長，提升素質，鍛煉能力。
3.以禮育人，培育學生的健全人格
學校的禮儀教育不僅是給學生講解禮儀方面的知識，要求學生記住有關禮儀的條條框框，甚至對學生進行禮儀知識考查，將禮儀教育落實到學生的日常學習和生活中，通過平時禮儀知識學習指導自己的行為，約束和規范不良行為，養成良好行為習慣，做高素質的人。簡而言之，學校禮儀教育應該是一種健全學生人格的教育。為此，學校主要從培養學生禮儀意識、道德意識、誠信意識、孝順之心、感恩之心五個方面加強教育。
綜上所述，“以禮導行”關注的是禮儀在引導學生外顯行為上的作用，“以禮融德”關注的是禮儀與道德的融合，“以禮育人”關注的是學生在人格方面的成長，三個層次的功能可以認為是學校禮儀教育的三種境界。
參考文獻：
篇8
一、企業儀式的重要性
1.儀式文化
在東西方文化中，儀式都是其中的重要內容。中華民族自古被稱做禮儀之邦，禮樂儀文一直是中國古典人文主義的重要內容。孔子說：“不學禮，無以立”，認為學習“禮”與成人是不可割裂的關系。我國《周禮》把王朝的禮儀分為吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮五大類，《儀禮》則把“士禮”詳盡地分為：士昏禮、士相見禮等十七類。儀式一直是一種重要的教育手段，文化儀式活動是企業文化的外在表現形式。企業文化的理念，正是通過各種文化儀式活動得以體現。
2.企業儀式的含義與種類
企業儀式是指企業按照一定的標準、一定的程序進行的有序活動，是企業文化的具體外顯形式，以集體行為的結構化和穩定的模式特征，使企業中的某些活動固定化、程式化。企業儀式在企業生活中指導著人們的行為，事實上，這也是企業的基本文化價值觀的現實體現。在每種儀式背后，都有一個體現了文化核心理念的寓意。企業儀式是指企業按照一定的標準、一定的程序進行的時空有序活動。企業文化中的儀式包容范圍很廣，其中有工作儀式、管理儀式（包括各種會議）、社交儀式以及各類慶典、獎勵儀式等。至于聚餐、聚會、晚會，郊游、體育活動等也都帶有儀式含義。儀式不要僵化而要因地制宜，要有利于傳達企業文化，因此企業可以自己創造出新的儀式。
儀式可以把企業運作和員工生活里發生的事情戲劇化，借以弘揚企業價值觀，從而強化自身的企業文化。抽象的價值觀往往要借助于儀式而變成生動、具體、可遵循和操作的東西，缺乏儀式的表達方式，企業文化往往會變得僵硬呆板和難以捉摸。分布于日本國內外的20萬松下職工，每天早上上班時唱晨歌，背誦“松下精神”，下班前唱晚歌。通過這些儀式，昭示了公司的價值觀，增強了員工的歸宿感和自豪感，從而使企業文化真正“活”在員工心里。精心設計的企業儀式用同一個主題貫徹整個活動，將理論性的、抽象晦澀的價值觀等企業文化語言轉化為形象生動、有形可見的行為，在一種或莊嚴、或歡樂、或熱烈、或隨和的情境氛圍中，讓員工自覺不自覺地接受了隱性教育，深化對企業價值理念的認識、理解，進而產生一種強烈的認同感。企業儀式強調一定的程序、步驟、規矩和特殊的要求。如果儀式組織得十分緊湊、有序、意義深遠，可以使員工從中認識到行為規范的重要性；如果儀式組織的程序嚴密而又創意十足，則能讓員工認識到公司對于“創新”的規范要求。
美國學者特倫斯?迪爾與艾倫?肯尼迪在《企業文化：企業生活中的禮儀與儀式》一書中，將企業儀式分為以下幾方面內容。
工作儀式：管理者和員工們每天所做的很多嚴肅的工作本身也是儀式，工作儀式本身不會直接產生作用，但因為它們提供了一種安全感和共同身份的認知，并為日常的平凡活動賦予了某種意義。
管理儀式：在企業中，管理者組織的重要會議就是最重要的管理儀式，包括會議的頻率、會場的布局、參會人員的座位排序、出席會議者的組成與數量，以及一些會議的具體操作等。會議的目的不總是為解決某些問題，會議為管理者提供了機會來展現一些企業中的事件，從而凸顯出企業文化的價值觀和信念，可以增強企業員工的凝聚力和團結心。
獎賞儀式：企業員工在工作上表現出色，體現了企業追求的價值觀，企業就會進行宣傳，通過某種場合或方式，強調企業價值觀的重要性。比如，企業組織的年度優秀員工與集體表彰大會等，通過這種獎賞的儀式，激勵員工學習先進。
3.企業儀式的必要性
企業通過企業儀式可以把企業運作和員工生活里發生的事情現實化，使抽象的價值觀借助于儀式而變成生動、具體、可遵循和操作的東西。
松下電器的企業文化建設不僅成為諸多知名大學商學院教科書中的典型案例，更是世界各地企業開展企業文化建設中競相學習的典范。我國知名企業海爾會定期舉辦諸如表彰大會、員工大會等儀式，在這些企業儀式上不斷地重復企業文化對企業發展和員工發展的重要性。同時，在儀式上，公司會獎勵表現好的員工，為其他員工樹立榜樣，起到先進示范作用。在儀式過程中產生的認同感及其英雄意識促使員工內心得到極大的展示和滿足。
如果缺乏富有表現力的事件，任何企業文化都會消亡。沒有了儀式與慶典，企業重要的價值觀就難以對員工產生影響。每一個優秀的企業及其管理者都應該懂得，創造一套適合本企業的儀式和慶典，可以使企業文化以具體的形式表現出來，可以為企業帶來切實的效益。
二、企業儀式在煙草企業文化建設中的積極作用
煙草企業文化的發展，是隨著行業統一領導、垂直管理、專賣專營政策的實施而發展起來的。在企業文化建設實踐中，紅塔集團、將軍集團、長沙卷煙廠、常德卷煙廠等一批企業成為煙草企業文化建設先行單位，隨著國家局黨組制定下發了《中國煙草企業文化建設綱要》，組織落實了行業企業文化建設試點工作，舉辦了企業文化建設培訓班，煙草行業性企業文化建設從此步入新的發展階段。
在煙草企業文化的建設中，要充分重視企業儀式的作用，利用好企業的各種文化儀式活動，使之成為企業文化建設的各種外在形式，比如，作為煙草商業公司，在針對工業企業時，就要做好工商協同儀式的各種準備，包括對工業企業的接待儀式、工作儀式等；在針對煙農時，就要做好煙農培訓等儀式的工作；在針對零售戶時，就要做好專賣執法的工作儀式以及溝通儀式等工作，密切與零售戶間的關系，做好服務工作；在針對內部員工時，就要做好組織溝通、獎勵等儀式，傳播企業價值觀，培養員工的凝聚力和對企業的歸屬感。
因此，企業管理者應認真組織、精心策劃這些儀式的場景和主題，營造良好的儀式氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。在企業儀式建立起來后，要有持續性，這樣才會使廣大員工形成一種企業的文化習慣，對于企業文化建設具有重要作用。
1.企業儀式增強企業員工的內部溝通
煙草企業作為國有企業，在長期的經營管理活動中形成了傳統的交流與溝通方式，并逐漸形成一種企業的溝通儀式，這種互動的溝通儀式影響著企業中的各種關系：領導與員工、老員工與新員工、內部人員與外部人員等，明確告訴員工們在正式或非正式場合下應該如何打交道，甚至是在開會時哪個人第一個發言，由誰來結束談話等等。這種不成文的溝通儀式，在企業生活中起著重要作用，甚至成為一種規則，這些規則讓員工們清楚自己在企業中的“角色”，強化了員工在企業中的身份認同感，也為如何與企業中的其他成員溝通奠定了基礎，從一定程度上增強了企業內部的溝通。
2.企業儀式培養企業員工產生強大的歸屬感、自豪感和向心力
企業儀式中的各種細節影響著員工的行動。員工新進企業后，企業相關部門都會有關于新人的歡迎儀式與培訓工作，當新員工參與其中時，對于歡迎儀式會產生一種身份認同，意識到自己已經成為企業大家族中的一員，開始融入到企業生活中去。而新人在參加入職培訓的項目中，企業相關負責人會對新人進行工作準則方面的介紹與具體工作的講解，這種儀式有助于員工明白今后的工作內容與工作目標，培養員工產生對企業的歸屬感與向心力。
在每年的煙草企業年會中，企業全體員工歡聚一堂，在企業領導對當年的企業經營發展作總結講話后，員工們對企業的發展也有了更深的了解，同時也意識到自己在為企業的發展貢獻出一份力量，發現自己在企業中的重要性，從而增強員工的自豪感，提高員工的工作熱情和對企業向心力。在年會的慶祝節目中，員工們更是展現出自身的風采，體現出企業獨有的企業文化特色。全體員工通過這些企業儀式，激發出巨大的精神力量。
3.企業儀式有助于維持企業經營管理活動的正常秩序
企業儀式也是具有較強約束力的行為，因為無論何種企業儀式都有著一定的程序、步驟和要求，員工都必須遵從于企業儀式的規則。規范化的企業儀式可以使員工行為統一、有序。比如，在煙草企業中，每季度都會開展黨組中心組理論學習會，及時學習國家與行業的相關政策，這種制度化的理論學習可以形成一種無形的控制機制，不斷地促進各單位員工對行業的忠誠意識，從而更清晰地認識到國家與行業發展的歷程，形成行為上的約束力，通過這種管理儀式，有利于維持企業經營管理活動的正常秩序，有利于提高員工的理論素質水平。
最后，我們應該認識到，企業儀式絕不是簡單地走形式，不是形式主義的表現方式，而是企業文化建設中所體現出來的一種活動形式。企業領導者必須對此有充分且正確的認識，充分重視企業儀式的作用，要對所在企業的企業文化的組成要素要了如指掌，通過對文化儀式的關注，將企業文化的價值觀與員工聯系起來，從而使員工廣泛接受。因此，我們必須認真對待企業儀式的作用，并積極地發揮其作用。
參考文獻：
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一、禮儀與酒店文化
禮儀存在于社會一切交往活動中，在《辭海》中解釋“禮”的涵義是本謂敬神，引申為表示敬意的通稱。禮既表示敬意和隆重而舉行的儀式，也泛指社會交往中的禮貌禮節;對“儀”的解釋為“法度標準”。是人們在長期共同生活和交往中逐漸形成，以風俗、習慣和傳統等方式固定下來的行為準則和規范。從禮儀性質的來注解：禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現;禮儀是一種交際方式和交際方法，是人際交往中的適用藝術;禮儀是在人際交往中進行溝通的技巧;禮儀是示人以尊重友好的習慣做法，是接人待物的一種慣例;禮儀同時也是一種形式美，是人心靈美的必然外化。
相傳歐洲最初的酒店設施始于古羅馬時期，此后酒店行業經歷了古代客棧時期、大飯店時期、商業飯店時期等階段，隨著世界各國各地旅游業迅速發展，酒店業進入了現代新型飯店時期。酒店禮儀文化也應運而生，伴隨著酒店業管理制度的完善，酒店管理體系中的禮儀規范也逐步確立和發展起來。按照禮儀文化的性質劃分，酒店禮儀文化可以從四個方面來表現：其一，酒店企業禮儀文化的核心價值觀念，這是每個酒店固有的特色;其二，酒店企業禮儀文化的制度化形成，即對客服務的慣性形成，這是每個酒店的剛性要求;其三，酒店企業禮儀文化的行為方式，這是每個酒店的外在表現;其四，酒店企業禮儀文化的形象塑造，這是每個酒店的標志性體現。核心價值觀念文化是酒店企業禮儀文化發展的精神動力和源泉，指引禮儀行為的發展方向，處在最核心的深層次;制度文化作為酒店禮儀文化發展的保障，規范禮儀行為，處在較外層;禮儀行為是酒店企業禮儀文化的主體，是禮儀文化最顯著、最集中的表現形式，處在外層次;最后禮儀文化的形象塑造是體現當代酒店企業的精神風貌和人文素養的表現，是酒店企業禮儀文化的最外層次。禮儀文化中的禮儀價值觀、禮儀制度都是促進禮儀行為、禮儀形象塑造的改善和提高的重要因素，四者相輔相成，缺一不可。
二、酒店禮儀文化存在的問題
（一）酒店員工禮儀知識的匱乏。
當前酒店行業仍是勞動密集型產業，酒店員工學歷層次較低，人力資源集中，一線員工多數來自周邊農村，一半以上的員工學歷還是初中、中專文憑，大專和本科甚少，這就導致整體水平上的基本素質、文化底蘊較差。在實際工作中，由于員工不了解國外賓客的風俗習慣，尤其是外賓忌諱的事情，導致賓客不滿意的事情時有發生。“100-1=0”服務理念已經成為酒店業不爭的理念。
（二）酒店員工對客服務行為不當。
即員工在為顧客服務過程中應作遵守的服務理念、服務語言、服務態度、服務儀表、服務技能、服務質量、服務效率、服務紀律及為客戶提供服務過程中必須具備的站、走、坐等基本素質不到位。從禮儀文化的角度分析，員工的外在表現形式只有“儀”，而沒有“禮”，員工職業培訓學到的只是形式和表面，并沒有深入理解企業禮儀文化所包涵的內容，對于有形、規范、系統的禮儀文化是需要通過酒店內在核心價值觀的人文關懷的體現與尊重。良好的酒店形象，更能夠塑造顧客歡迎的服務規范和服務技巧，并且讓服務人員在與顧客交往中贏得理解、尊重和信任。學習和運用禮儀，已不僅僅是自身素質修養的需要，更是提高企業效益、提升核心競爭力的需要，正可謂雙贏。
（三）酒店禮儀文化的滲透性不強。
酒店員工每年都需要進行培訓，但是在培訓中發現，很多酒店流于形式，對酒店的歷史、未來發展、酒店的特色及本酒店的優勢講解都很短淺，再加上酒店員工的流動性較大，員工培訓反反復復，因此，很多酒店的培訓就會沒有計劃性，對員工的職業生涯沒有規劃性，導致酒店企業文化傳承不暢，禮儀文化就僅限于能模仿、會做、動作到位就可以了，但都不知其所以然。這也必將會導致酒店的企業文化無法真正的體現出來。
（四）酒店企業自身的禮儀文化定位不清晰。
酒店企業在推行相同的禮儀文化模式時并沒有仔細去研究其禮儀文化酒店業的情況、具體發展戰略與特色。酒店推出的禮儀文化產品與服務也僅僅局限于“頭腦風暴法”的構想。這樣顯然是重復建設的一種表現，長期持續下去必然會導致惡性競爭，不利于整個禮儀文化產業的發展。調查中，我們了解到大部分酒店禮儀文化在形成禮儀文化特色前沒有展開全面的市場調研，對消費者的消費心理、消費需求掌握不夠，以致酒店的產品、提供的服務不能有效結合消費需求的情況，這種使企業很容易在激烈的市場競爭中落敗。
三、構建現代酒店禮儀文化
（一）加強禮文化的思想教育，構建酒店禮儀文化機制。
強化禮儀觀念，以規范的協作融洽的禮儀規律作為從酒店制定整體政策發展方針，武裝酒店員工的個人思想。
1.必須改變酒店管理層在禮儀文化上的觀念。作為酒店的管理者首當其沖要認識接受酒店禮儀觀念，還要把禮儀文化運用到酒店的管理政策與運行標準中去，融企業常規戰略管理與文化管理于一體。只有酒店管理者的禮儀觀念根深蒂固，通達明白，才能高效傳達酒店的禮儀文化精髓，才能有效的建立執行酒店禮儀文化。戰略制定時要突出強化酒店領導者的禮儀文化意識并使其貫徹到酒店日常生產經營活動中去。所以，酒店管理者需要立足工作實際不斷創新管理理念，倡導有效的禮儀文化競爭的新思維，管理階層首先要武裝正確的禮儀文化理念，并不斷培養酒店員工的思想意識。
2.要讓酒店員工從思想上形成酒店禮儀文化的共鳴。酒店的禮儀文化構建需要酒店員工深入了解酒店禮儀核心價值觀念，并切實運用到個人自身的工作實際中去。一般而言，提高酒店員工的禮儀文化理念，可從以下幾點入手：首先，培養禮儀文化理念要有選擇性，側重強調青年人的道德觀念，法律意識，遵守規章制度意識;其次，要科學合理的傳授禮儀理念，從心理學的角度對待禮儀觀念的形成，不斷在實際工作中幫助解決員工的問題，加強員工禮儀服務的理念;再則，禮儀觀念需要潤物無聲漸漸形成，通過酒店的內部刊物酒店文化網站等途徑形成員工深入學習的氛圍，構建員工有序協作的工作環境和生活氛圍，提高員工自覺的禮儀文化觀念;最后，酒店企業應制定一套科學有效的激勵機制，必要時對員工的行為實施獎懲，賞罰嚴明是管理的巨大動力，對酒店各層次員工加強相關培訓，以提高他們的禮儀文化修養，因為員工是酒店企業任何一項工作的具體執行者。完善的禮儀文化將成為酒店企業職業化、規范化管理和國際化程度的標志。
（二）制訂酒店禮儀文化的各項規章制度。
融酒店員工禮儀文明交往與日常工作為一體，并在日常崗位管理中實施。禮儀價值觀是心理基礎建設中最基本的任務，“一言一行”是禮儀文化交際表達的載體，主體的施禮、客體的受禮，無論在何種環境下，其禮儀規范都是通過員工的言行舉止來表達。酒店應提升其信息技術水平，強化內部各種信息的及時溝通，提高文化生產軟實力。
1.依據酒店的實際情況，由酒店人力資源部制定酒店禮儀制度，請禮儀培訓師向員工傳授禮儀的規范，并擔任具體執行禮儀制度的責任人。酒店的質監部門要把酒店的禮儀制度納入到監督范圍之內，保證切實執行。酒店的禮儀文化管理高層由酒店高層領導兼任，主要是監督和全員執行酒店禮儀制度，將酒店禮儀文化運行中的重要事件處理工作，才會真正切實的把酒店禮儀制度落實到位。
2.酒店禮儀文化需要從酒店所出臺的各項禮儀規定和制度去體現。當前酒店行業的規章制度大同小異，但細化到各個酒店中去就不盡相同，所以酒店之間要互相學習，總結好的經驗方法，突出酒店自身特點，出臺適合酒店自身運行的禮儀規章制度，讓酒店員工的行為有所依憑，有所約束，讓酒店員工在實際的執行時呈現最佳狀態。
3.酒店還應注意在社會公眾中建立起強有力的信譽基礎，擁有生產高質量產品的良好聲譽，制定易于理解的酒店企業政策的手冊和綜合全面的新員工工作安排，建立起樂于遵從公認的、實力很強的禮儀文化氛圍。比如，我國酒店旅游業最大的民間投資商萬達集團，以“中華禮儀”沖刺著世界級酒店陣營。萬達酒店及度假村管理層在品牌中充分展現具有中華禮儀特色的如‘迎賓天使’以及‘茶之旅’等款客之道，在世界各大豪華酒店主導的國內市場上，不僅設計上傳遞了豪華酒店“中華禮儀”，最主要的是在服務上如何體現中國人的待客之道，把“文質彬彬，然后君子”的禮儀文化貫徹到對每一個住客的服務上去。
（三）全社會的關注和支持是實現酒店禮儀文化體系的有利條件。
酒店不是獨立的王國，在社會政治經濟、文化發展的矛盾和酒店企業的精神價值、傳統文化和企業員工自我形象塑造之間的矛盾，特別是市場的利益化傾向與市場的多變和多樣化需求與酒店企業人才流動之間的矛盾都會影響著酒店企業禮儀文化和員工的價值取向。隨著市場經濟的日益完善，酒店企業之間的競爭將更多地表現為企業品牌文化的競爭。酒店企業的核心是注重文化內涵，創造自身特色。有業內人士表示，現代社會，與其說客人到飯店是去住宿、吃飯，還不如說是去尋求一種精神上的享受，能給客人帶來享受的主要是文化。以希爾頓集團為例，希爾頓酒店發展至今一個成功的秘訣便是牢牢確立自己的企業理念并把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業員工禮儀的培養，并通過服務人員的“微笑服務”體現出來。在希爾頓酒店中一句很常見的問候便是：你今天對客人微笑了沒有？微笑服務文化已經深入到了酒店的品牌之中，大家談及希爾頓便會想起這一點。
總之，禮儀文化看起來似乎是人們司空見慣的生活瑣事，但它卻無時無刻不在規范人們的行為。酒店企業不僅需要禮儀，而且需要規范、健康、文明、現代的企業禮儀來保證酒店企業文化的延續，需要禮儀去樹立信仰、濃厚氛圍、形成習慣、傳遞信息、表現酒店企業個性。禮儀文化的形成不是一朝一夕的事，是一個需要長期發展的過程。在這個過程中更是需要眾多優秀人才共同努力。酒店企業的文化和人才建設是相輔相成的，如果酒店禮儀文化所倡導的核心價值觀念與員工所堅信的價值觀念相匹配，那么員工自然會對其產生認同感，也更容易吸引優秀的人才。酒店擁有了眾多的優秀人才，在企業文化建設上更則容易獲得成功。
參考文獻：
[1].夏莉. 傳統禮儀文化與現代酒店服務理念的建構[J].市場營銷.2014.07
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休博會期間，有大量的國外游客來到*，商貿服務企業是城市的窗口，是城市的門面，特別要加強涉外禮儀的宣傳教育，提高員工的禮儀修養，提供優質的服務，展示良好的形象。
各區、縣（市）商貿主管部門、行業協會、商貿企業要抓住迎接休博會的契機，加大商貿職業禮儀教育的力度，實現教育全覆蓋，實踐見成效的目標。
（一）活動內容：
行業協會開展為會員企業送文明禮儀教育上門的“雙送”活動——送“崗位職業禮儀規范”、送“涉外禮儀培訓（教材）”。
*商貿特色品牌企業開展“雙會”活動——會普通話接待用語、會英語接待用語。
（二）具體要求：
相關行業協會可結合20*年工作安排，按照自己業內的要求、選擇自己業內若干個代表性崗位，在調查研究、總結借鑒的基礎上，概括提煉出行業、崗位的職業禮儀規范，形成簡練易記的文字，為會員企業進行職業禮儀培訓教育提供服務。涉外禮儀教育可以*市民學校“有禮行天下”系列講座中有關內容（涉外禮儀的基本動作、涉外禮儀的基本對話、與外國朋友交往中的細節等）作為培訓的基本內容。通過組織開展涉外禮儀培訓，或將涉外禮儀培訓教材送到會員企業，在商貿服務企業普及涉外禮儀基本知識。
*商貿特色品牌企業要在崗位職業禮儀規范、涉外禮儀教育上發揮示范、領跑作用。要充分利用內部報刊、廣播、宣傳欄、內網平臺等，設立“文明禮儀宣傳教育”專欄，要集中時間、集中內容，運用多種形式和載體，宣傳商貿職業禮儀、涉外禮儀知識，傳授商貿職業禮儀規范和涉外禮儀基本要求，營造文明禮儀氛圍，讓文明禮儀在員工中入耳進腦。要讓一線主要崗位的員工掌握商貿職業禮儀規范，了解涉外禮儀要求，提高禮儀修養，在各自的崗位上努力實踐，展示良好的商貿服務行業文明形象，努力提升服務水平，為休博會提供一流的服務。
（三）時間安排：
1月下旬至2月上旬做準備，2月中旬開始實施，延續至休博會。各行業職業禮儀規范、崗位職業禮儀規范的文字稿，請在2月10日前送市貿易局組宣處，并發送電子郵件*。
*商貿特色品牌企業在開展商貿職業禮儀規范、涉外禮儀宣傳教育培訓的同時，可從企業需要和接待的實際出發，選擇主要崗位，采用多種形式和方法，開展員工的“雙會”教育，形成的活動計劃，請于2月15日前送市貿易局組宣處。
二、“商貿職業禮儀大家談”活動
（一）活動內容：
在*商貿網上開辟“商貿職業禮儀大家談”專欄，組織商貿不同行業的企業、不同崗位的員工，開展商貿職業禮儀大討論。將采取網上分批上傳和網上實時討論的形式進行。
（二）具體要求：
組織商貿服務行業參與討論，以百貨、超市、餐飲、茶樓、酒吧、足浴、美容美發、照相、家政、糧食行業為主體；組織商貿服務企業參與討論，以獲得第三輪商貿特色品牌企業稱號的企業為主體；組織商貿服務企業的員工參與討論，以獲得第三輪商貿特色服務品牌個人和優秀服務員、營業員稱號的員工為主體；組織商貿行風義務監督員參與討論。
討論的內容和形式：
一是百貨、超市、餐飲、茶樓、酒吧、足浴、美容美發、照相、家政、糧食行業的行業職業禮儀規范宣傳，包括這些行業的有代表性的主要崗位職業禮儀規范。由有關行業協會與商業總會提供文字稿。
二是上述行業有代表性的企業和商貿特色品牌企業對各自企業員工在職業禮儀規范上的要求。由有關行業協會組織企業提供文字稿，商貿特色品牌企業由局組宣處負責聯系提供文字稿。
三是查找在商貿服務行業存在和要防止的不文明之舉，引導員工告別不文明陋習，從著裝、語言、行為等方面按照職業禮儀規范要求，事事處處講文明，言行舉止有禮貌。分別由有關行業協會、商業總會和有關行業協會確定的企業、商貿特色品牌企業和個人，義務監督員等提供文字稿。個人和義務監督員的文字稿請在2月底前送市貿易局組宣處。
實時討論時將組織有關協會、企業、員工，行風監督員參加。
（三）時間安排：
2月中旬開始啟動，總體安排1個半月到2個月時間。
三、“商貿職業文明禮儀展示”活動
呼應“人文*、禮儀之都”，以“展商貿風采，迎休博盛會”為主題，組織十個商貿服務行業開展商貿職業禮儀展示活動。
篇11
關鍵詞 ：禮儀文化；酒店管理；服務理念；重構
中圖分類號：F719文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）19-0134-02
在酒店的發展運營中，所推行的價值觀應是酒店的發展核心與終極目標，更是企業文化建設的靈魂，是對酒店員工言行進行統一管理的規范和考核依據，它能使酒店員工形成良好的工作氛圍、打造成具備競爭力的服務團隊。重構員工道德和禮儀文化，更能使酒店取得經營上的突破與成功，這些文化所形成的動力必然能促進酒店實現應有的發展，在市場競爭中更具優勢。
一、傳統禮儀文化及酒店禮儀文化的簡述
1.傳統禮儀文化及其價值內涵
追溯禮儀的源頭，是由原始社會人們進行祭祀產生的。人類的行為與發展一步步進入文明的軌道，國家與階級也隨之建立，早期的禮儀是穩定社會的一種標準與規范。在西周時期，通過禮教推行國家制度，因而有周公吐哺的典故，是遵禮的模范。尤其到春秋時代，禮儀成為孔子所倡導的育化方式。孔子指出，禮是人在社會與生活立身的根本，“不學禮，無以立”，正是最好的體現，一個具有道德標準的君子，需要符合“興于詩，立于禮，成于樂”的標準。朱熹是我國南宋著名的儒學大家，他在白鹿洞書院講學時制定了著名的《白鹿洞學規》，在此文中向學生們指出了，要形成“長幼有序，朋友有信”這樣的禮儀。
綜上所述，我國傳統的禮儀文化深入到教育，并在整個社會中得到了很好的推廣。使其滲透到人們的生活當中去。而禮儀也因此在人類的歷史中世代相傳。所謂禮儀之邦便是這樣形成的。
2.現代酒店服務行業的禮儀文化
綜觀酒店業的發展史，客棧是它的古代形式，以及后來的大飯店與商業飯店和新時代的飯店不同時期有不同的經營模式。酒店業的管理機制越來越健全，新的更為明確的禮儀進一步規范起來。19世紀初期，也就是大飯店時期酒店禮儀得以發展，那一時期飯店的主要客戶群就是王公貴族等高層的消費群體。以豪華、奢侈為主要特征，自然儀式與禮節也格外注重。i在之后的發展歷程中，這一傳統被保留并且發展起來。現代化的酒店文化，不只將禮儀的形式與物質方面做為發展核心，而且更側重內在的精神領域的發展。
總之，酒店禮儀是一項具有悠久歷史的職業禮儀，它經歷了長期的酒店行業發展，得到了廣泛的認可，酒店禮儀文化從根本上來講是一項服務，也就是說，它是酒店向顧客提供的一項產品，酒店不斷總結概括出來的有關工作人員的言行標準與規范，具有指導性。同時，它還是一項酒店經營制度。禮儀文化良好的氛圍是以一些規定為基礎，還需要員工自覺的從內心真誠的為顧客服務。
二、傳統禮儀文化在現代酒店管理中的導入及必要性
酒店把握住禮儀文化的意義，并且按照其發展的方向在實踐中運用到酒店經營各個方面，充分表現在酒店工作的實際當中。
1.提升員工的核心凝聚力，規范酒店內部管理水平
禮儀已經形成一種觀念中的既定符號，它將人們交際言行進行了充分的提煉與總結，可緩解人們不安的情緒，使交往最適宜的情緒與言行派上用場，引起對方的關注，以此達到預期的交際目的ii。能使企業的整體效益有所提高，還能杜絕各種不應有的浪費，使員工對酒店這一集體更有歸屬感。所以，酒店禮儀文化是提高內部人際氛圍的有效方法。
2.鞏固消費者的忠誠度，塑造酒店的良好公眾形象
馬斯洛將人類的需求進行了這樣的劃分：生理、安全、自我實現、歸屬和愛、受尊重這五類。顧客在酒店不只能得到一些表面應對，顧客需要得到的基本生理上的滿足，像吃、住等那是理所應當的，除了這些還要得到禮遇。顧客進入酒店不光是要求物質方面的滿足，還有精神上的需求，有時顧客更注重得到尊重和禮遇。酒店應該從顧客的心理特點出發，既要讓顧客得到酒店硬件上的享受，又要得到酒店的整體尊重的心理享受。
3.形成酒店的品牌影響力，提升酒店市場競爭能力
在當前競爭日益激烈的酒店行業里，只有把握住酒店服務質量，提升服務水平才能立于不敗之地。據統計，顧客在面對一樣的酒店硬件設施時，首當其沖的就會選擇酒店的服務水平，酒店的服務理念會直接影響選擇的結果。禮儀、禮貌就是優質服務的重點。酒店行業要運用禮儀文化提升競爭力，禮儀文化能夠樹立酒店優質形象，打造酒店的品牌。這就要從禮儀的基本內容入手，注重酒店員工的行為舉止、儀表談吐、待人接物的禮貌規范等。還有，國內的一些酒店實行工裝統一，標牌統一，甚至色彩也要求一致，這就從整體上構建了整齊劃一的品牌印象，促使員工自覺遵守禮儀規定。要向優秀的同行學習，形成自己的品牌文化，比如香格里拉殷勤好客五項核心內容：真誠質樸、溫良恭謙、彬彬有禮、樂于助人、尊重備至。如家的服務理念：快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務、真心的親愛。海景花園大酒店的“以情服務，用心做事”。因此，禮儀文化創造的價值在酒店行業競爭中發揮重大作用iii。
三、傳統禮儀文化對我國酒店現代服務理念構建的途徑
1.提升“禮”的思想認識，構建酒店禮儀文化體系
酒店禮儀文化機制建立的基礎是強化禮儀觀念，以規范、協作、融洽的禮儀規律作為從酒店制定整體政策、發展方針，武裝酒店員工的個人思想。
其一，需要改變酒店管理層在禮儀文化上的觀念。作為酒店的管理者首當其沖要認識接受酒店禮儀觀念，還要把禮儀文化運用到酒店的管理政策與運行標準中去，規范酒店的經營行為。只有酒店管理者的禮儀觀念根深蒂固，通達明白，才能具備傳授一般員工禮儀文化的資格，高效傳達酒店的禮儀文化精神。管理者禮儀觀念強、素質高，才能有效的建立執行酒店禮儀文化。所以，酒店管理者需要立足工作實際不斷創新管理理念，倡導有效的禮儀文化競爭的新思維，從考評思想覺悟，文化水準以及對酒店的展望等角度入手，挑選和任命酒店管理者，管理階層需要首先武裝正確的禮儀文化理念，不斷培養酒店員工的思想認識。
第二，要讓酒店員工從整體上形成酒店禮儀文化的共鳴。酒店的禮儀文化構建需要酒店員工深入了解酒店禮儀觀念，并切實運用到個人自身的工作實際中去。通常情況，提高酒店員工的禮儀文化理念，可從以下幾點入手：首先，培養禮儀文化理念要有選擇性，側重強調青年、遵守規章制度意識弱化的員工的培訓工作；其次，要科學合理的傳授禮儀理念，要從心理學的角度看待禮儀觀念的生成，不斷在實際工作中解決員工的問題，加強員工禮儀服務的理念；再則，禮儀觀念需要潤物無聲、漸漸形成，通過酒店的內部刊物酒店文化網站等途徑形成員工深入的學習的氛圍，構建員工有序、協作的工作環境和生活氛圍，提高員工自覺的禮儀文化觀念。
2.完善酒店禮儀制度內容，保障禮儀文化的實施
長期不斷的酒店營業和管理經驗衍生出禮儀制度，這是一種遵循酒店禮儀規定的文化現象，目的是增加酒店社會經濟效益，在酒店的禮儀傳統中，它對其文化的根基與發展以及不斷的創新，都起到了最為關鍵性的作用。其內容有管理與組織構建規范章程等，旨在使酒店管理更為正規，員工的言行更為規范，是帶有強制色彩的。酒店行業的制度章程，在文化構建上主要可通過下邊幾點著手：
首先，開展酒店禮儀文化的宣傳工作。依據酒店的實際情況，由酒店人力資源部門所屬的培訓部門制定酒店禮儀制度，請禮儀培訓講師向員工傳授禮儀規范，擔任具體執行禮儀制度的責任人。酒店的質監部門要把酒店的禮儀制度納入到監督范圍之內，保證切實執行。酒店的禮儀文化管理高層由酒店高層領導兼任，主要是監督和全員執行酒店禮儀制度，擔當酒店禮儀文化運行中的重要事件處理工作。酒店必須構建上述機構組織，才會真正切實的把酒店禮儀制度落實到位。
其次，制定完善的酒店禮儀制度。酒店禮儀文化需要從酒店所出臺的各項禮儀規定和制度去體現。當前酒店行業的規章制度基本上大同小異，但細分到各個酒店中去就不盡相同。所以，酒店之間要互相學習，總結好的經驗方法，突出酒店自身特點，出臺適合酒店自身運行的禮儀規定，讓酒店員工的行為有所依憑，有所約束，讓酒店員工在實際的執行時呈現最佳狀態。
第三，要關注酒店禮儀制度落實過程中的具體問題。據統計，禮儀文化建設中最亟待完善的就是禮儀培訓的過程和師資問題。酒店員工對禮儀文化接受的程度有賴于培訓師的水平高低，正確合理的禮儀培訓影響員工向顧客展現優質的禮儀服務。當前的酒店現狀是，將禮儀制度和關聯的服務行為規定施行捆綁制定，禮儀和服務是相輔相成的，可混合不是混淆，不能忽視禮儀制度的發展，要把禮儀制度具體化，讓禮儀行為有所依憑。
3.營造酒店良好的禮儀文化環境，增進員工及客戶之間的溝通
酒店不能停留在已有酒店禮儀文化的成績上，還要促進禮儀文化的不斷進步，這樣酒店文化才能長久下去。從當前的整體情況來看，一般酒店和酒店的員工行為活動都可以滿足行業禮儀規范，能夠達到客人的基本需求。但具體起來，在酒店禮儀細節方面還需要完善和發展。比如，個人禮儀要在酒店員工行為上加倍具體和專心。有調查顯示，許多酒店的員工在服務禮儀的實際運用上還需要加強管理，這種現象說明酒店員工沒有專心學習，對工作不熱情。對酒店員工的要求不能僅僅停留在整體上符合操作規范，滿足客人一般需求，還要進一步提高到優質的禮儀服務。有一些具體要求需要強調，比如微笑服務，舉止優雅等。顧客不能忍受冷冰冰的機械式的服務，顧客需要熱忱用心的服務。往往在一些小的方面就會改變顧客對服務的看法，一些誤解的產生就源于服務細節。酒店員工的言行舉止屬于個人行為，表現出一個員工的素質，同時也反映了一個酒店的面貌和服務水準，所以，必須從整體出發，注重整體服務，不斷使員工的服務理念有所提升，培養他們的職業修養，培訓員工的職業行為。酒店的禮儀文化具體由酒店員工去展現，必須把酒店禮儀文化貫穿到實際的酒店禮儀服務中，才能達到酒店禮儀文化的可持續發展。
現代社會，酒店的基礎設備方面已經不存在對比優勢，只有不斷提高服務和質量，構建良好的文化氣氛，樹立優秀品牌形象才能在酒店行業的競爭中處于不敗之地。所以，一定要跟上潮流發展的趨勢，積極調動酒店的禮儀文化元素，正確解讀酒店禮儀文化的含義以及發展趨勢。
注 釋：
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篇12
2、營銷禮儀的特征
營銷禮儀屬于企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業與公眾的關系，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業內部規范的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象為當地人們所接受。?
3.營銷禮儀的本質
營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行為或程序禮儀，企業對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯系起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業的發展盡職盡責。
營銷利益概述 營在社會主義市場經濟條件下，企業與企業之間的競爭已從局部的產品競爭、價格競爭、人才競爭，發展到企業整體性競爭-企業形象的競爭。企業形象是一個綜合性的概論，它是由眾多個體形象組合而成的，而營銷禮儀正是塑造個人形象、企業形象的一種重要手段和工具。
1、營銷禮儀的含義
營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業領域中取得成功，并保持良好的商業信譽和個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內容。
2、營銷禮儀的特征
營銷禮儀屬于企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業與公眾的關系，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業內部規范的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象為當地人們所接受。
3.營銷禮儀的本質
營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行為或程序禮儀，企業對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯系起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業的發展盡職盡責。
營銷禮儀與個人形象 我們知道，個人形象主要是指一個人相貌、身高、體形、服飾、語言、行為舉止、氣勢風度以及文化素質等方面的綜合，而這些正是營銷禮儀所涵蓋的內容。營銷禮儀與個人形象塑造密切相關，以營銷禮儀規范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現代市場營銷活動中，由于營銷活動與社會各方面關系越來越方便，聯系越來越緊密，因此每個企業營銷人員的個人形象對促進企業營銷活動都有重要作用。
(1)得體的營銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營銷活動交往中，根據交往的深淺程度可將人的形象分為三個層次，即對于那些只知其名未曾見面的人來說，一個人的形象主要與他的名字相關;對于初次相見只有一面之交的人來說，一個人的形象主要與他的相貌、儀表、風度舉止相關;對于那些相知相交很深的人來說，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風度舉止等綜合因素形成的。對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因為營銷交往中第一印象具有首因效應，并會形成較強的心理定式，對后期的信息產生指導作用，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，給他人留下美好的第一印象。
(2)得體的營銷禮儀可以充分展示營銷人員良好的教養和優雅的風度。營銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的
閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時顯示出來的風度。任何公司，不論以何種方式與顧客發生聯系，其間必有營銷禮儀。
營銷禮儀正是衡量營銷人員教養和風度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂等，如果他的一言一行與營銷禮儀規范相吻合，人們就會對他的教養和風度有所稱道。
(3)得體的營銷禮儀可以恰當地表示對他人的尊重和友好。在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對別人的一種尊重。在各種公共場合中。在待人接物活動中，不修邊幅、不講衛生，這種不良形象不僅是對別人、對社會群體的不尊重，而且也是對自己人格的不尊重。可想而知，一個對別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營銷活動中，要學會尊重他人，注意自己的文明形象。
2個人形象與企業形象
企業形象是企業的生命，一個企業良好的形象，是它最大的無形資產，是競爭的重要力量，也是企業優勢所在。在社會主義市場經濟條件下，企業形象好，顧客就比較喜歡購買它的商品，供貨商也樂意與之打交道，同時，這樣的企業對人才亦具有凝聚力,對投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業都十分重視企業形象的塑造與宣傳,力求通過有限的、有形的資金、人力投入，獲得無限的、無形的重要的資產良好的企業形象。
所謂企業形象，是指企業自身行為通過傳媒，在消費者及社會公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費者及社會公眾對企業的內在氣質和外觀形象兩個方面。內在氣質是指企業在營銷活動中所表現出的基本態度、價值取向以及社會公德水平。外觀形象則是企業在營銷過程中展示給消費者及社會公眾的識別標記，如企業的知名度、技術力量等。企業的形象始終與企業的每位成員緊密相關。一般情況下，消費者及社會公眾接觸到的是企業的某一個部門，與某位具體成員發生交往關系。若每位成員都能做到態度熱情、語言文明、行為規范，就會在消費者及社會公眾心目中留下良好的印象。而在企業營銷活動中，企業營銷人員又是企業人員中與消費者及社會公眾交往最多的一個群體。可以這樣說，沒有營銷人員的良好形象，就無所謂良好的企業形象。因此，營銷人員既是企業良好聲譽和形象的直接創造者，也是企業形象的建立和塑造者。
1、 營銷人員的形象是企業形象的代表
在社會公眾面前，在縱橫交錯的營銷關系中，營銷人員需要經常代表企業進行各項活動，代表企業向消費者及社會公眾企業的一些最新消息，經營新方針、新舉措，解答消費者及社會公眾對企業及企業產品服務等方面的疑問。在消費者及社會公眾心目中，營銷人員是企業的代表，營銷人員的形象代表著企業的形象。
2、 營銷人員是企業形象的主要塑造者
任何一個企業都與社會有著千絲萬縷的聯系，存在著大量的營銷活動。而企業的所有
營銷活動都是由企業的營銷人員策劃、組織和實施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會公眾意識展示企業的風貌，用符合禮儀的行為塑造企業的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業形象。個人形象是企業形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業形象的再造。由此可見，影響人員承擔著企業形象塑造的重任，是企業形象的主要塑造者。
3、 營銷人員是連接消費者和用戶的橋梁
企業形象是由多種因素構成的。就對公眾的感受和印象方面講，企業的商品和服務質量是影響消費者與公眾的兩個重要因素，商品形象同企業形象有密切關系，良好的商品形象能為企業形象增添光彩。而服務質量也是影響企業形象的一個重要方面，服務質量的高低，很大程度上取決于影響人員，營銷人員的素質高低，直接影響企業在社會公眾和消費者心目中的形象。社會公眾和消費者對企業形象的認識，多是依賴于企業員工形象及商品的品質，企業員工形象主要是影響人員的形象。消費者會把營銷人員對他們的尊重、關心、負責看做是企業對他們的尊重、關心、負責。因此，營銷人員通過營銷活動在企業和消費者之間架起了一座橋。
2.3營銷禮儀的修養過程和方法
禮儀修養是一個需要經過長期反復的陶冶、磨練的過程。在這個過程中，除了加深對禮儀的認識之外，還包括激發禮儀情感，養成禮儀習慣等，在禮儀修養過程中，只有經過反復認識、反復感染、反復實踐才能得其要領，真正符合禮儀的規范要求。
2.3.1營銷禮儀的修養過程 1.提高營銷禮儀認識
從事現代營銷活動，就應了解與現代營銷活動相適應的營銷禮儀。一位營銷人員只有在營銷禮儀知識的指導下，才能在各種營銷活動中如魚得水、左右逢源。提高對營銷禮儀的認識是進行禮儀修養的起點，也是實現營銷禮儀修養其他環節的前提和基礎。提高營銷禮儀認識是將禮儀規范逐漸內化的過程。通過??、評價、認同、模仿和實踐過程，逐漸學習、構造、完善自己的社交禮儀規范體系，并以此來評價他人的行為，調整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過學習，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識。一般可通過學習利益史、倫理學、心理學、公共關系學等方面的一般知識，還可以通過日常的觀察、學習、了解社會習俗和風土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。
2、明確角色定位
營銷禮儀修養的目的之一是要通過修養，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解、被人接受。
營銷活動中的角色則是指在營銷活動中處于某一營銷關系狀態的人，或者說她是指某一個個體在營銷關系系統中所占的一定地位。社會對于不同的營銷角色提出了不同的行為規范和行為模式。營銷活動中的角色既包括社會、他人對具有一定社會地位的人在社交中的行為的期待，也包括對自己應有行為的認識。營銷角色是人根據自己對社會期待的認識而實現的、外顯的、可見的外部行為模式。具有不同社會經驗的人，對于營銷角色的評價可能有完全不同的意義。
在營銷活動過程中，隨著主客關系和社交對象的變化，角色也在發生相應的變化。一個人扮演的不是一個營銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個人在營銷活動中都扮演著不同的營銷角色，那么重視營銷角色定位、加強營銷角色的禮儀修養，就有著十分重要的意義，同時，這也為我們加強營銷角色的禮儀修養提供的客觀的根據。
在營銷活動中，每個人按其所處的身份地位為實現其存在價值而完成一系列行為。擋經理就要有經理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標準。營銷人員在營銷活動中往往需要以不同的身份出現，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會對這一角色所認同的規范。
營銷活動中角色不同，應遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動中，社交成功的主要標志是個人使自己的行為與他人和社會的期待相符合。營銷活動中角色的實現是建立個人對自己的角色的認識基礎之上的。例如，一位經理在公司里他是管理者，管理著幾個部門，其禮儀要求主要體現在聽取匯報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學決策、說話和氣等。對外當他面對客戶時，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
在營銷活動中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因為如此，每個營銷人員已方面要重視營銷活動中角色的定位，增強角色意識;另一方面要加強自己的禮儀修養，以適應多種角色的不同禮儀要求。
3、 陶冶禮儀情感
在正確認識營銷禮儀的基礎上，還需要得到感情上的認可，才會自覺地去遵守禮儀規范。如果沒有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規范，也會顯得不自然。例如，營銷現場每天要接待成千上萬名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。
陶冶情感包括兩個方面：一是形成于應有的禮儀認識相一致的禮儀情感;二是要改變與應有的禮儀認識相抵觸的禮儀情感。
4、 鍛煉禮儀意志
要想使遵循禮儀規范變成自覺的行為，沒有持之以恒的意志是辦不到的。營銷人員只有自覺地堅持修養一些基本的行為規范，如站、坐、走、微笑，才能這些規范行成為自覺的行為。在現實世界中，禮儀規范實際遵循起來并不是暢通無阻的，好心不得好報的事則屢見不鮮，有時你積極主動地幫助別人，卻有可能被別人說成是假惺惺;一個人對經理說話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯誤輿論的非難、親戚朋友的責備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養除了需要提高禮儀認識、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。
5、 養成營銷禮儀習慣
營銷禮儀修養是最終目標就是要人們養成按禮儀要求去做的行為習慣，如見面的禮儀、
電話的禮儀，日積月累的修養就會成為一種習慣，又如養成控制自己聲調、表情的習慣，時間長了也能收到意想不到的效果。總之，在營銷禮儀修養過程中，通過一些看得見的禮儀訓練，讓營銷人員通過模仿、學習提高自己的實際操作能力進而養成良好的禮儀習慣，對以后的營銷禮儀實踐將有所裨益。
2.3.2禮儀修養的方法 在禮儀修養方面，必須強調實踐的作用，與實踐相聯系時禮儀修養的根本方法，一切禮儀修養如果脫離了實踐，就必須是空洞的禮儀說教。一般來說，禮儀修養主要通過以下幾個方面與實踐相聯系：
(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關系中，才能改造自己的禮儀品質;也就是說，一切禮儀修養必須結合人與人之間的交往活動來進行。一 人只有在人與人之間的交往實踐中，在對別人，對組織的各種關系中，才能認識到自己的哪些行為是符合禮儀規范要求的，哪些行為時不符合禮儀規范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養自己的禮儀品質，也必須依賴于較晚實踐。人的有禮和無禮的行為，只有在人與人之間的交往關系中才能表現出來，如果脫離了人與人之間的交往關系，是不可能有禮儀修養的。
(2營銷禮儀修養要主觀和客觀相統一，理論和實踐相聯系，也就是說身體力行。在禮儀修養中，人們懂得了哪些行為時符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規范立即運用到自己的交往實踐中去，運用到自己的生活和工作中去，并時刻以這些準則為標準，對照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質。
(4)營銷禮儀修養是一個從認識到實踐的循環往復過程，通過反復，逐漸提高。營銷禮儀品質的形成，是以個長期的過程，不能希望在短期內一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化為實踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動中去，如此不斷循環，從而達到提高禮儀品質的目的。
2.3.3營銷禮儀培養提高的具體途徑 1、學校培訓
許多學校將營銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設置和教材建設成績顯著。目前，高等職業教育在培養營銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營銷禮儀教育中，院校可以充分發揮師資力量雄厚、理論水平高、教學手段比較先進的優勢，來進行比較全面系統的禮儀培訓。
2、職業培訓
職業培訓是結合一定的職業要求對在職員工進行禮儀培訓。目前職業培訓在我國營銷禮儀的教育中占據非常重要的地位。
篇13
目前，禮儀課是所有女校都非常重視的一門課程。但據調查，多數女校禮儀課程無論在教學內容還是教學形式上都泯于眾高校，缺少女校特色。本文擬通過對湖南女子學院禮儀課程教學內容的改革，達到建立女校禮儀課程教學內容新體系，教學手段新模樣，教學方法新模式以及師資“示范型”新特質的特色禮儀教學，并以此全面開拓培育女校學生成人成才的素質教育新途徑。
一、國內外研究現狀述評
模塊教學模式也稱為MES（Modules of Employable Skill），是國際勞工組織（國際ILO組織）為培訓產業工人使其盡快掌握某種技能而開發出的一種新的教學方法。簡單地說就是把培養目標中各技能等級的應知、應會部分，按其性質劃分不同層次的塊，有序地實施逐塊達標的教學活動。其特點在“使人盡快掌握某種技能”。盡管模塊教學在我國推行已有十多年之久，但人們對模塊教學與傳統教學區別的認識還有待提高：
1.模塊教學是以素質為核心、以能力為本位，重在知識和技能的實際靈活應用；
2.模塊教學更重素質發展；
3.模塊教學的教法與傳統教學有根本的區別。
國內對模塊教學的引進與引用，多用在理工科方面的教學改革，以促進學生的動手能力，在文科類課程中相對較少。對禮儀課程作模塊教學研究此前存在，但深入研究者少。其研究一般限于對現有禮儀教學內容作重新組合，而不是站在女校這一角度，從培養一個生活幸福的人與事業成功的人這一層面上作的改革。
二、女校重新規劃禮儀教學內容的必要性
（一）現行女校禮儀教學內容泯于眾校，欠女性特色，不夠用
目前，多數女校禮儀課程內容還是照搬普通高校，沒有根據女性的社會角色與家庭角色而增設相關內容，沒有做到人有我新，人新我特。如，由于女校在性別教育上的突破不夠力度，所以，女校的教育還是旨在培養職場女性，優秀職場女性，少有考慮多數女生出校門就會結婚生子，身份會由女兒轉變為妻子、母親、媳婦等。即現有禮儀教學幾乎鮮有關注女性家庭角色與家庭倫理方面的內容，因而很多女生離開學校步入家庭后不知如何避免與化解家庭矛盾。
（二）現行女校禮儀教學滯于理論灌輸，不會用
目前，由于禮儀這門課還不是一門相對獨立的學科，所以，女校的禮儀教學跟其他高校別無二樣，基本都屬于公共課或選修課或個別專業的專業基礎課。無論何種性質，其學時一般為一學期32課時。試想，32課時，要將現有的政務禮儀、商務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等內容有效傳授已是難事，更不用說實訓與實踐了。
（三）現行女校禮儀教學內容被無序操作，隨意性大
由于禮儀在目前的高等教育中還不被認定為一門獨立的學科，所以，很多學校包括女校是沒有對應的專業即沒有自己的專業學生的，于是禮儀教師就不免被分散于各個系部，這一現象必定會導致禮儀教學研討、禮儀教學水平考核、禮儀師資隊伍管理等方面存在問題。不同的教師對同一門課的教學內容往往會根據自己的理解與所長而各取所能，更不用說重點、難點等細節行為了，因此，禮儀教學無序情況普遍存在。
三、女校禮儀教學內容模塊設計
針對目前女校禮儀教學內容上存在的問題，我們試將禮儀教學內容從提升職業素質擴展到提升生活素質；從教行禮技能到教禮儀文化；從教學無序缺乏持續性到從入學之初持續貫穿四個學期。整體教學內容外界可視的至少有三級模塊：
一級模塊劃分的依據是根據學生的角色變化與課程發展需要。一級模塊有分四部分：大學生禮儀模塊、社會角色禮儀模塊、家庭角色禮儀模塊、文化修養模塊。
二級模塊的劃分依據是現有禮儀分類、專業性質與職業崗位群。即根據各專業人才培養需要，不同專業的職業需要，自選禮儀教學模塊進行套餐式優化組合。如，文秘專業可選擇：大學生禮儀模塊+政務禮儀模塊+家庭角色禮儀模塊+文化修養模塊。
三級模塊則根據二級模塊的具體內容進行更具體的劃分。
女校套餐式禮儀課程模塊教學內容擬劃分示意圖（見圖1）：
四、輔助研究內容闡釋
完善落實禮儀課程模塊教學內容必須要有與之適應的教學方法、教材與師資隊伍。這些方面的研究是禮儀模塊教學內容得以落實的保障。
（一）禮儀模塊式教學法改造
教學方法是高效落實教學內容的必要保障。筆者擬從以下幾個方面探索模塊禮儀教學的方法：
第一，普及實訓教學。禮儀是一門理論與應用結合得十分緊密的課程。以模塊為單位，在學生了解一定禮儀知識點的前提下，由教師示范，學生模擬訓練，以達到行禮時真與美的和諧境界。只講理論要點不在言行落實根本達不到以禮示人，以禮敬人的目的。建議理論與實訓課按1：2的比例分配。教學實訓有三種：單項實訓（即最末端模塊內容實訓，以課堂為單位進行，如化妝、站、走、坐等）；模塊內實訓（三、四級模塊內容實訓，如見面禮儀、宴請禮儀等系列實訓）；小綜合實訓（以二級模塊內容為整體的綜合實訓，如服務禮儀實訓、社交禮儀實訓等）；綜合實訓（以參與社會實踐或以劇目或其他節目形式將所學禮儀知識運用其中，整合呈現）。
第二，推進學校教學與基地實踐相結合的教學形式。實訓是相對理論講授而言的，而實踐則是相對學校教育而存在的。實訓多在課堂情景模擬中進行，但這種情景往往是理想的，無變數的，而社會現實中的禮儀需求則充滿變數，對人要求更高。禮儀學習來源于生活也必須指向生活，因此，禮儀學習一定要有實戰的過程。我們有自己的禮儀實訓基地（婚慶公司、模特公司、文化傳媒公司），在教學中，我們可根據不同的禮儀教學內容作不同的實踐安排，讓學生在學習過程中就有實踐操作，使禮儀教學與受教育者未來生活與工作直接對接。
第三，完善禮儀教學與課外閱讀相結合。“禮”與“儀”正如一枚硬幣的兩面，不可分割。教學中我們的確存在重“儀”，輕“禮”的現象。“禮”的核心是對人的“敬重”，而對人的尊敬與敬重，一定要是發自內心的。一個人為人處事的態度、心態、甚至思維方式，除了從家庭與社會習得，還靠自身的閱讀積累，因此，在課改中，我們將給學生提供相應的書目，要求學生在規定的時間讀完并有定量的讀書筆記，或不定期舉行讀書報告會。真正做到技能訓練與素質共同提升，禮儀修養與文化修養并舉，使禮儀成為學生終身受益的課程。
（二）構建具有“示范型”特質的禮儀教師團隊
正如金正昆教師所言：“現在從事禮儀研究的大多數是半路出家的，有的甚至還沒出得來……”目前從事禮儀教學的教師多以書本為主，講規則與注意事項，不能示范，更無法深入禮儀背后的文化內涵，甚至其自身修養還存在一定的缺憾，這些都會使教學目的無法高效實現。尤其是近年來強調校企合作，有部分企業從業人員被聘進入禮儀教學隊伍，他們只重職業與就業，忽視生活角色；形式大于內容，技巧多于尊重；商業效益重于社會效益……的一系列做法是另一種情況的顧此失彼。學校教師與社會禮儀培訓者各有所長，我們的研究要讓二者有機結合，彼此滲透融合，快速高效建立一支有“形象力”、“人格魅力”、“表達力”，比較適合女校禮儀教育的優秀禮儀教師隊伍。
（三）編寫模塊式禮儀教材
針對以上禮儀教學內容的擬改革，我們必須要有配套的模塊教材才能保證模塊式禮儀教學的順利進行。目前，禮儀教材多無特色與針對性，雷同不全面。似乎每一本教材都可用，但每一本教材都不好用。因此，編寫與各專業人才培養貼切，使用靈活方便的禮儀模塊教材便迫在眉睫。為了使用方便，我們甚至可以考慮將教材活頁裝訂，不同專業的學生能從教材中靈活抽取自己所需的模塊。
教學改革中教學內容的改革是改革之初始，是最初的那“一發”。我們期待用這關鍵的“一發”而帶動禮儀教學的“全身”。
參考文獻：
[1]蔣景萍.禮儀的倫理學視角.中國社會科學出版社.
[2]王義平.職場禮儀.同濟大學出版社.
