引論：我們為您整理了13篇經營工作報告范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
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1、產量：基于2012年7月公司初創，其后半年的生產計劃定為件，年底實際統計生產量為件，超產件，實現收入萬元，圓滿完成了公司首年的生產任務，為公司的持續發展提供了充足的信心和動力。
2、材料費：本著資源的充分合理利用的原則，2012年下半年，公司計劃的材料費為萬元，實際發生材料費萬元，共節余萬元。其中計劃萬元，實際發生萬元；計劃萬元，實際發生萬元；計劃萬元，實際發生萬元。
3、工資：本著不拖欠、不克扣、及時足額發放的原則，2012年下半年計劃發放工資萬元，實際發放工資萬元，超過計劃萬元，公司人均收入達到萬元。工資超過計劃數額的原因是生產數量的提升。
4、工效：本著合理高效的原則，在2012年5個月的生產過程中，達到平均件/月，總的產品良品率為%，受到客戶加工商的廣泛贊揚，其效果非常理想。
(二)2013年各項經濟指標情況
1、產量：全年計劃產量為件，年底實際統計生產量為件，超產件，實現收入萬元，實現利稅總額萬元。由于公司產品質量穩定可靠，公司信譽不斷得以提升，穩固老客戶的同時，不斷有許多新的客戶與公司產生合作意向，致使公司的生產定單持續增長，遠遠超過了原計劃的產量數值。
2、材料費：全年計劃材料費為萬元，實際發生材料費萬元，共節余萬元。其中計劃萬元，實際發生萬元；計劃萬元，實際發生萬元；計劃萬元，實際發生萬元。
3、工資：全年計劃發放工資萬元，實際發放工資萬元，超過計劃萬元，公司人均收入萬元，員工的滿意度有增無減。
4、工效：全年平均件/月，總的產品良品率為%。
(三)2014年各項經濟指標情況
1、產量：全年計劃產量為件，年底實際統計生產量為件，超產件，實現收入萬元，比去年增長%，實現利稅總額萬元，比去年增長%，發展勢頭穩中有漲。
2、材料費：全年計劃材料費為萬元，實際發生材料費萬元，超計劃費用萬元。(原因是為進一步提高生產效率和滿足日益增長的生產量需求，公司新增了加工設備，如、、、等)其中計劃萬元，實際發生萬元；計劃萬元，實際發生萬元；計劃萬元，實際發生萬元。
3、工資：全年計劃發放工資萬元，實際發放工資萬元，超過計劃萬元，(原因主要是公司新招聘了一批高技術人才和普工的增員)公司人均收入萬元。
4、工效：全年平均件/月，總的產品良品率為%。
二、我公司安全生產態勢平穩
（一）安全生產保持平穩態勢。公司始終堅持“安全第一，預防為主”的安全生產方針，貫徹“管理、培訓、設備并重”的原則，一直致力于安全生產制度和安全管理體系的完善，安全工作全面落實。同時，我市部門的領導們也非常關心我公司在安全生產方面的建設，甚至親自深入到作業現場視察工作，對我公司的安全狀況提出了非常中肯的指導性意見和期望，公司全員都深受啟發和鼓舞。基于此，我公司采取多樣形式，舉辦了范圍廣泛的“安全生產月”、“安全日”、“安全風險管控”等活動以及自查自糾的專項活動，取得了著實有效的成果。截止到2012年月日，公司累計運行天，期間無一例重大安全事故發生，實現了月月都是安全月、年年都是安全年的終極目標。
(二)制定安全目標，完善安全保障體系。不盲目經營，不盲目擴大，我公司所制定的生產目標始終是以實際生產情況為基準，滿足客戶需求的同時充分考慮公司的消化能力，在工作量方面盡量不給公司員工太大壓力以至于產生安全隱患。安全生產目標確定后，逐步按層次進解落實，讓目標更具體化。我公司現已形成了橫向到科室、縱向到班組完整的目標網絡體系。一面實行責任制，讓基層員工充分自主管理和自我控制，一面輔以領導的組織、管控與協調。
(三)嚴格實施安全評估、考核方法。我公司嚴格執行安全積分累積制度，檢查、評比務求實效，確保防范未然，及時發現隱患和事故苗頭，科學處理，防止重大事故的發生。加強考核和違章查處，據實兌現獎懲。
三、積極探索、完善經營方式，不斷提高顧客滿意度
(一)樹立企業營銷理念，提高顧客滿意度。
在市場經濟條件下，企業的發展應該看到“企宣”的作用，如果仍然秉承“酒好不怕巷子深”的企業營銷理念，即使企業產品很優秀，也無法廣泛贏取市場，在產品質量同等的情況下，誰能把宣傳做的更好，誰就能得到更多的客戶。我公司從成立至今，一直非常重視建立公司的品牌戰略，一方面通過不斷引進更先進的生產設備，從本質上做到自我完善，另一方面運用媒體、網站、口碑等方式做多渠道包裝和宣傳，通過日益提高的認知度和認可度來塑造并維持公司良好的社會形象，進而提高顧客滿意度。
(二)培養專業人才，以服務水平來提高顧客滿意度。
完善公司的人才結構，是提高顧客滿意度的一條行之有效的方法，讓專業的、對公司有極大熱忱的員工來保證公司的服務水平。優秀的客戶服務人員應具備如下素質：首先，良好的語言表達能力，這是和客戶交流溝通的必備技能；其次，豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備良藥。作為客戶，最希望得到的就是專業服務人員的幫助；再次，強烈的集體榮譽感，客戶服務強調的是一個團隊合作，企業的客戶服務人員，需要互相幫助，必須具備較強的團隊意識；最后，客服人員應具備優雅的形體語言表達技巧。掌握該項技能，能充分體現出客戶服務人員的專業素質。我公司在成立之初，由于各方面積淀淺薄，在客服人才儲備上無力投放過多的資金，但隨著這兩年企業的發展壯大，本著上述原則，我公司采取了兩種培養專業服務人員的方式：內部挖掘、自我培養和直接外部引進，現已經認真篩選出一批優秀的客戶服務人員，提高了公司客服能力，提高了公司的社會影響力，同時提高了顧客滿意度。
(三)提高產品質量，進而提高客戶滿意度。
質量是企業的生命，沒有高質量的產品做后盾，其他方面做得再好，也只是一張白紙。我公司一直以“強化生產管理、確保產品質量”為生產管理目標，嚴格按現代企業標準要求規范生產管理，從原材料采購、選料、加工等各個環節均制定了科學的工藝流程及嚴謹完善的作業標準，以確保高質量產品的合格率。因為消費者最關心的還是產品本身的質量，如果產品質量不過關，再優秀的客服也無法提高客戶滿意度。
(四)創建優秀健康的企業文化，提高客戶滿意度。
所謂企業文化，是指企業通過經營管理等方面的工作所展現出來的精神、思想、理念的總和，是一定企業的綜合特征。一個公司有了好的企業文化，多待一天，員工的思想就會前進一步；而在一個沒有好的企業文化的公司里，多待一天，就會后退一大步。在公司內部營造開心愉悅的工作氛圍，工作環境規范有序，讓員工充分感受集體的溫暖。我公司一直都在不斷修改完善制度、流程、標準、激勵手段等，創建適合公司自身特點的健康企業文化。員工在公司優秀企業文化的引領下，各方面的能力自然會得到提升，進而提高客戶滿意度。
四、堅持以人為本，積極探索企業精神文明建設新路子
(一)加強精神文明建設。
提升企業精神文明水平。最重要的一點，是堅持文明教育。本公司所實施的精神文明教育包括三個內容：一是愛國主義、社會主義和集體主義教育。通過教育，使公司廣大職工產生熱愛祖國、熱愛社會主義的情懷和正確看待二者利益的利益觀。二是“社會公德、職業道德、家庭美德”教育。通過教育，使我公司廣大職工自覺遵守社會公德規范、職業道德準則和家庭美德的具體要求，引導大家在社會做一個好公民，在企做一個好職工，在家庭做一個好成員。三是企業文化教育。把公司所有干部職工的行為標準統一到企業文化的體系之中，用本公司的價值觀凝心聚力，開展企業文化教育，通過不同形式反復宣貫，使企業文化真正入腦入心，成為公司職工的共同準則、共同目標、共同追求。
(二)確立員工主體地位，保障員工合法權益。
員工是企業的第一資源，是現代企業生存與發展的主體。以總為首的我公司領導們始終保持牢固的群眾觀，非常注重加強同一線員工的聯系，全面了解員工工作、生活上存在的困難和意愿，切實為他們辦實事、謀福利，拓寬民主管理渠道，充分調動廣大職工參與企業文化建設的積極性，創造良好的文化氛圍，在建立互相尊重的關系基礎上，為職工，尤其是一線職工創造參與管理的機會，讓他們提出合理化建議。積極鼓勵職工參與到技術創新與文明生產中來，真正確立了員工的主體地位，切實保障他們的合法權益。
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2011年上半年實現自營經濟產值1.2億元，完成年計劃產值的32%。完成自營經濟利潤7500萬元，完成計劃利潤的44%。全場從業戶均收入1.1萬元，從業人均收入3500元。
(二)為加快自營經濟快速發展具體措施
1、制定優惠政策，引導職工快速發展非公有制經濟
(1)農場職工發展非公有制經濟上項目，農場積極幫助扶持。職工從事養殖大鵝、養殖肉豬等非公有制經濟的規模大戶，農場根據現有條件，提供閑置房屋扶持其發展。使用農場閑置房屋的，農場在三年內減、免收房租。
(2)農場職工從事“兩特”業達到農場要求規模的從業戶，上半年養豬出欄100余頭、種母兔200只且獺兔出欄4000余只、種狐貉100只且狐貉出欄500余只的農場職工家庭牧場已成為我場特色養殖排頭兵。
2、管理區特色經濟作物種植，擴大玉米、蕓豆、馬鈴薯、水飛薊、向日葵等經濟作物種植規模,種植特色經濟作物20.95萬畝。種植蕓豆4.7萬畝、青貯玉米及籽實玉米13.3萬畝，馬鈴薯0.75萬畝，水飛薊1.7萬畝，向日葵0.5萬畝。
3、在快速發展以奶牛業為主的畜牧業的同時，為穩定發展狐、貉、鵝、獺兔等庭院特種養殖業，制定政策，鼓勵職工克服狐、貉、獺兔市場的低谷期，堅持發展狐、貉、獺兔等特種養殖項目。
4、超常規發展北蟲草產業。
北蟲草的種植，通過一年實踐證明，具有市場前景好、生產周期短、勞動強度低、資金回收快、投入產出比高的特點，是一項較好的項目。農場為增加農場職工收入積極發展特色種植業，在擴大種植北蟲草規模的同時，發展北蟲草深加工項目，2010年農場計劃再投資130萬元，建設一座年生產50噸的北蟲草酒廠，準備上馬一套鮮草包裝生產線。現積極對酒廠的建設積極籌備，以實現北蟲草產業的結構升級，把農場構建成全國最大規模的北蟲草生產場。
5、依托發展城鎮建設創造良好經商氛圍。近年來，在快速發展城鎮建設的同時，積極鼓勵、支持個體工商業的發展，進一步激活民間資本，個體私營經濟顯出蓬勃的生機和活力，經營的領域不斷擴大，經營的規模不斷提高。以天河商貿城為中心的商業區已成為我場和鎮及周邊鄉鎮經濟貿易的匯流中心。商貿城貿易市場占地面積3萬平方米，有580多戶個體經商戶，1890人在從事服裝、家電、建材、蔬菜、大小百貨等批發零售貿易，及加工業、運輸業、餐飲業等為主的個體工商業，上半年創產值近5000余萬元，實現了農與商的結合。
6、宣傳致富典型，實施典型帶動。不斷培養和推出各類新典型，通過典型帶動來推動非公有制經濟的發展。我們培養了等養殖、種植、個體經商的典型。通過宣傳其先進事跡，向職工群眾傳播依靠勤勞致富、科技致富、信息致富的經驗，帶動全場廣大職工共同致富。
二、下半年工作思路:
農場受諸多因素的影響，人均耕地不足15畝。在跳出“有限土地”發展特色養殖、種植上做文章。依托農場人力資源優勢，超常規發展特色種養殖業。
(一)堅持穩步發展特種養殖業。面臨養殖業市場處于低谷時期，抓住機遇，繼續堅持發展狐、貉、鵝、獺兔等特種養殖項目不放松，采取以家庭為主“小規模、大群體”的形式形成社會化發展。
(三)以現有的年產20萬盒的康裕蟲草生產基地為依托，引導職工從業并快速增收。在擴大種植北蟲草規模的同時，發展北蟲草深加工項目，2010年農場計劃再投資130萬元，建設一座年生產50噸的北蟲草酒廠，準備上馬一套鮮草包裝生產線。通過發展種植北蟲草產業，農場將成為全國最大的北蟲草生產基地。
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二、人才穩定和培養工作：
其實所有經營管理中出現的大多數問題，歸結到最后都是“人”的問題，故今年人才的招聘、培養和穩定的工作，是今年營運工作的重中之重，是其他工作順利開展和執行的基礎：
1、營運工作的基礎是要擁有一個高度責任心對企業深度認同的核心團隊，這樣各項工作指令和規劃布署才能順利執行，此核心團隊應該具有采購、質檢、門店管理、人事、財務、培訓等功能，而營運總監在這其中起到的最大的作用是和諧地動作這個團隊，使各個版塊各司其職，高度自律，合作無間。
2、在每個店各崗位（如廚房、吧臺、前廳）進行人才儲備工作，主要培養三種人才：管理型、技術型、實用型，這部分人員將來可以成為公司的儲備力量，將為運營和拓張起到重要的作用，并且也會增強現有員工的危機意識，提高其工作積極性。
3、重視培訓和訓練工作，切實提高員工的工作能力：此項工作各個崗位（前廳、廚房、吧臺）都要進行規劃和執行，在做培訓和訓練的同時，要讓員工有機會多多體驗南京總部直營店高標準、嚴要求的工作內容，有機會參觀海底撈、真功夫等行業皎皎者的運營實務，讓其比較后了解到差距，從而增強其上升意識，再經過訓練和督導：改變其工作習慣，真正提高其工作能力。
三、整頓現有問題、整合現有資源：
1、管理好兩店廚房、穩定控制餐品質量及速度、優化運作模式：
悠仙美地年運作近大半年以來，廚房出現最多的問題無外乎是餐品質量投訴和出餐太慢等問題，在一次又一次的總結之后，問題仍然沒有得到徹底解決，其實根據業績及客勤量的增長，我們是到了需要考慮優化運作模式的時候了，建立完善的管理和運作模式的好處是：不僅能提高工作效率、顧客滿意度，還能幫助公司培養人才，為今年三店開業服務。
2、完善采購和質檢、財務包括一線運作部門之間的配合流程，規范制度，做好成本核算工作，根據數據分析經營問題，從而能制定出合理有效的成本控制模式。
3、產品的研發和推陳出新工作：
①可充分利用公司資源，同步南京產品：可關鍵問題是如何保證“同步不走樣”，這是值得我們思考的問題。我個人以為可由每次南京來人過來指導，變為主動出擊，在同步出新品時，派人去南京學習，對菜肴的形、色、味、制作方式、注意事項逐一進行系統觀摩，并實際體驗操作過程，多問、多學，直至完全一致方可。
②吧臺和廚房負責人可根據本地地方特點，應時、應季推出一些新品上市，此項工作可落實為制度，如此除了對經營特色大有好處外，還能提高員工的創新能力和工作積極性。
③對每月、每季統計出的餐品和飲品銷售數據進行分析、結合到客人的意見反饋，可對適度產品進行淘汰和撤換安排。
4、軟實力品牌打造，加深悠仙美地特色服務和細節服務在消費者心目中的印象：服務品牌的打造，無需做過多經濟方面的投入，卻能獲得豐厚的回報，是值得公司領導重視的一項重要的工作。今年若我們想要將服務做成令客人印象深刻的一項產品，需要從以下四個方面著手：
①服務技能
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工作存在問題：
1.省公司考核口徑與本地考核口徑不一致，數據分析采用客戶群口徑，造成經營分析數據和各單位日常開展維系數據不一致問題。
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三、購進煙花爆竹必須由縣供銷煙花爆竹有限公司統一從省安全生產監督管理局和省花炮辦共同確定的定點供貨單位進貨，并嚴格按照程序辦理《爆炸物品購買證》、《爆炸物品運輸證》和《省外調入專用封簽》，并確保產品質量，保障市場供應。
四、煙花爆竹的零售網點一律由縣安監局和縣供銷煙花爆竹有限公司本著合理布局、從嚴控制的原則統一設置，由縣安監局根據國家法律法規規定的條件嚴格審核合格后，發給《煙花爆竹經營（零售）許可證》，并經工商行政管理部門登記，方可從事經營活動，未取得《煙花爆竹經營（零售）許可證》的任何單位和個人不得從事煙花爆竹銷售活動。經營網點負責人和工作人員須經安全培訓合格后方可上崗工作，并在批準的指定地點銷售，不得異地擺攤設點、走街串巷銷售。
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一、工作認真負責，敬業愛崗
今年從元月份到十月份，自己一直在____酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經理轉型成了銷售部經理，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結交認識了一批真誠的客戶與朋友，為自己的職業生涯打下了較好的基礎。
在酒店銷售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克服了種種困難，始終以一名zz人的標準要求自己，帶領這個年輕的團隊做出了一定的成績。
無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷，中秋節的月餅銷售工作，整個銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。
尤其是今年四月份的____期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了____的稱贊，也得到了各方賓客的認可，為增添____在____市場的美譽度做出了自己應有的貢獻。
二、服從組織安排，顧全大局，不計較個人得失
作為一名老____人，服從意識是必須要過的一關。在今年，自己不光經歷了工作崗位的轉換，也經歷了工作地點的轉變，從十一月份開始調到了____新開的____工作。新開的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團隊中，如何迅速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得，也沒有計較那些得失，自己欣然與酒店領導、員工朋友們進行交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經濟型酒店前臺的各項工作流程與標準，了解了會員卡的規定與辦理流程，同時也通過改進培訓方式方法、調整培訓內容以及加強平時工作中的實際案例分析等，使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高。
最明顯的進步就是此次圣誕節客人登記入住與結賬退房的過程中，前臺沒有再象十月國慶節那樣打亂帳，圣誕節期間各類賬項準確無誤，優質高效的服務得到了客人的一致認可。更為難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點，毫無怨言，體現了較強的團隊協作精神。
三、工作中能夠積極思考，勇于開拓創新
十幾年的酒店工作經歷既是一筆寶貴的財富，同時又容易束縛人的思維方式。“____”的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批____人的心血，我們肩上的責任很重。
作為第一家在____'開的連鎖酒店，除了競爭對手的實力很強、團隊建設已經成熟規范外，我們還必須面對有相當一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。
面對壓力，自己一方面主動加強與以往客戶群體的聯系，另一方面加強了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓與督促，尤其側重于與業內競爭對手的溝通與交流。一段時間下來，銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。
另外根據酒店目前的經營現狀，自己積極想辦法，在酒店領導的支持與幫助下，提出了全酒店進行全員銷售獎懲的方案。
通過十二月實施的情況來看，無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務，員工的參與積極性也得到了增強，活動的效果較好。針對酒店目前會員發展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想辦法，開拓渠道。
一個多月來主動聯系了____商會在漢的各企業二十幾家，發動酒店各部門想方設法改進宣傳單片的發放地點、發放時間段，加強對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看，效果仍然未達到酒店的需要，但銷售工作是酒店生存的重點，也是需要大家長期重視和花大力氣落實執行的事情。
四、工作中存在的不足
1)雖然從事酒店管理工作多年，但自己對經濟型酒店的運作與管理還需要進一步加強學習與實踐。
2)在工作中自己更加需要加強與他人的溝通及協作，改善自己的團隊合作精神，進一步增強自己的親和力。
3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時，更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友，保持謙虛謹慎的工作作風。
酒店營銷經理述職報告2尊敬的酒店領導：
從我到__大酒店工作以來，是__大酒店培養了我，我和__大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關懷，使我能在__大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是__總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷部掌握的是一個企業的經濟命脈，他向領導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經營企業。
以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：
一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄。總的看我們酒店的經營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區域的居民不構成消費吸引力。
二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
三、服務細節要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據營銷目標，制定本年度的營銷計劃。針對以上情況，我部將在2010年進行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市場態勢，對本酒店及周邊進行一系列的調查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;
2、進行客戶的友好拜訪，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。
對以前經常來，現在很少了的客戶加強聯絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦;
3、制定節假日個性化營銷方案，特別是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日;
4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現金流。
20__年，營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，相互配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益，開拓創新，團結拼搏，努力完成全年銷售任務。創造營銷部的新形象、新境界!迎來我們__大酒店真正的春天!
酒店營銷經理述職報告3在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20____年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創造經濟效益。
根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20____年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。
____年9月份我到酒店擔任銷售部經理，____年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。
我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如____等幾家網絡公司;
同時在這一年里我們接待了____多家摩托車公司，____等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。
三、不足之處
1.對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少;
2.對會議信息得不到及時的了解;
3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;
影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
酒店營銷經理述職報告4尊敬的店領導，各位同事：
____年是酒店行業競爭達到白熱化程度是一年，也是我店營銷史上最為艱難的一年，若干五星級酒店開業，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰、硬件設施和軟件服務比拼戰，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領導的指導下，在各部門的積極協助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰，拼搏工作，努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力，但是實際經營指標與集團公司下達的總任務指標仍然相差##多萬元，沒有完成好全年的經營任務，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結經驗教訓，努力開創嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由于休了四個月產假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰，雖然產假期間繼續積極聯系客戶，繼續關注銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業做出實質性的貢獻，在此深表歉意!總結好過去才能創造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報，望領導和同事們批評指正。
一盡職盡責，努力拓展客房銷售市場。
____年，作為銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力，時刻以高度的責任感參與工作，克服了孕期?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植皇剩中崾馗諼還ぷ鰨鋇?月份才不得不休假;12月份重回崗位后，繼續保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。
1創新思路，創建自己的特色服務。結合市場競爭實際，我(與同事們)創新了營銷思路，推出“延伸服務”等項目，得到店領導大力支持。1月份，與當地機場共同攜手開展“機場酒店延伸服務”，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設置酒店免費咨詢臺，免費為出港客戶解疑答惑，并針對商務散客及網絡客戶推出機場免費接、送機服務、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務，開創了當地酒店的增值服務新紀元，得到了攜程旅行網及許多商務散客的高度贊揚，提高了網絡客戶的回頭率，推動今年散客及網絡房出租住間夜數的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務套餐等優惠活動，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會城市增加較多。
2總結提高，推行月度銷售經營分析會制度。堅持工作邊總結，提高銷售工作成效。每月召開銷售經營分析會，對上月的銷售經營數據進行對比分析，及時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經營思路，有依據、有計劃地調整酒店客源結構及銷售方向。
3多措并舉，盡力擴寬客房銷售渠道。
激勵員工搜集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家;與____、____、____、____、同程等多家網絡訂房公司加強合作，并與廣州食通商務公司簽訂合作協議，不斷開拓網絡市場，取得顯著成效，今年網絡房收入同比去年增長35%，成為一大亮點;組織開展客戶大拜訪活動，積極征求客戶意見，提升服務質量，加對消費變動較大且排名前20位的協議客戶進行拜訪，使得過去的一些已經轉移消費的客戶重新成為酒店的客戶;加大對協議客戶的銷售力度，帶領同事到周邊政府及企事業單位的拜訪，4月1日至12月31日，共簽訂協議____家，新簽協議占比超過____%。對偶爾有消費的部分大客戶，采取贈送代金券、贈送果籃、發送周末短信等方式與客戶加強聯系，挽回了部分協議客戶。
二抓好促銷，積極爭取餐飲銷售業績提升。
起草制定了____年宴席促銷方案，前期通過制作宴席宣傳噴繪、指定專人負責宴席市場銷售，到住宅小區、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發放宴席宣傳卡，通過一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈送宴會紗幔背景、發揮部門員工特長，贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務;并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識培訓，不斷提高宴席餐標，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長339%。同時，推出每日特價菜及商務套餐促銷活動，及時調整商務套餐品種，以客房帶動餐飲銷售;另外，根據客戶反饋意見聯系租用增配麻將機，帶動包房餐標提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長4%。
三強化管理，極力建設高素質的專業銷售團隊。
結合酒店實際，對銷售日報表、拜訪計劃表、電話拜訪周報表、團隊確認書等銷售表單的格式及內容逐一進行修改，完善員工日常工作內容，便于監督考核，提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓計劃并監督落實情況，實施每周培訓;業余時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練，并市人民廣播電臺取得聯系，鼓勵員工自己設計宴會宣傳廣告，自己到電臺進行錄制，以嶄新的方式促進員工素質不斷提高。一年來，銷售團隊敬業、服務意識和公關能力有所提高，今年推出了宴會全程跟蹤服務，每次宴會指定專人負責跟進落實，給客戶最好的體驗。
酒店營銷經理述職報告5尊敬的酒店領導：
從我到____大酒店工作以來，是____大酒店培養了我，我和____大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關懷，使我能在____大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是____總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷部掌握的是一個企業的經濟命脈，他向領導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經營企業。
以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：
一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄。總的看我們酒店的經營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區域的居民不構成消費吸引力。
二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
三、服務細節要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據營銷目標，制定本的營銷計劃。
針對以上情況，我部將在2010年進行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市場態勢，對本酒店及周邊進行一系列的調查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;
2、進行客戶的友好拜訪，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。
對以前經常來，現在很少了的客戶加強聯絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦;
3、制定節假日個性化營銷方案，特別是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日;
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二、進一步提升企業服務水平。
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（二）積極推進“標準地”供應和標準廠房建設。全面落實告知承諾制度，積極推進“標準地”供應，實現“拿地就開工”。今年來，已經累計完成“標準地”出讓6宗，面積14.04公頃，，提前完成了市下達我縣的年度標準地出讓任務，并均已簽訂出讓合同、承諾書及管理協議，其中元旺電工2宗、面積3.6492公頃，豆制品加工項目1宗、面積0.5968公頃，清河鎮污水處理廠項目1宗、面積0.3528公頃，鑫谷健康1宗，面積5.4412公頃，力創水利科技1宗、面積4公頃。
立足中小企業需要，積極開展標準廠房建設調研，不斷提升標準廠房規劃、建設標準，為中小企業提供“拎包入住”服務。截止目前，已完成22.92萬平方米標準廠房建設，超額完成市下達年度任務，其中潤龍風電13.39萬平方米、大牛2.2萬平方米、高效經濟區基礎設施建設項目1萬平方米、金冠網具3萬平方米。
（三）努力提高不動產登記便民利民服務水平
1.成立營商環境評價工作專班，不斷加強與上級部門的溝通協調。充分認識優化營商環境的重要性和緊迫性，增強登記財產評價工作的積極性和主動性。組織人員認真學習市級營商環境評價調查方案，熟悉調查內容，理解指標的涵義和范圍，并對2019年10月1日-2020年8月31日內在我縣辦理過不動產交易轉移登記業務的中小微民營企業和外資企業進行全面梳理，根據市局要求提供企業樣本。
2.堅持問題導向，加強分析研判。針對2019年營商環境評價工作中存在的問題，認真梳理查找原因，制定有針對性的整改措施。一是針對網上辦理服務方面不完善問題，積極和省市溝通對接，開展不動產“一網通辦”便民服務平臺建設。前期已經完成了不動產登記“一網通辦”網絡遷移、接口開發、信息共享和聯調、試運行等工作，按照省廳統一安排，2020年6月30日起，我縣不動產登記“一網通辦”便民服務平臺已正式上線運行，首批上線15類登記業務，目前已上線業務類型50類。二是針對抵押業務在銀行和登記機構兩頭跑的問題，不動產登記中心和農商行已啟動了抵押業務進銀行的試點工作。同時今年結合不動產登記“一網通辦”便民服務平臺，積極向省廳申請“一網通辦”平臺管理權限，逐步在全縣銀行部門推行“一網通辦”平臺辦理不動產抵押登記業務，實現抵押登記不見面審核，提升抵押登記服務效能。
3.樹牢宗旨意識，強化人員培訓。通過開展例會查擺問題，通過業務知識測試、服務禮儀培訓等方式，進一步提高不動產登記工作人員的業務能力和服務質量。對有需要的企業和群眾開展幫辦代辦服務，對老弱病殘等特殊人群和特殊需求的企業和群眾，應約上門服務，對外地服務對象開展預約服務和延時服務，切實提升政務服務水平，不斷增強群眾滿意度和獲得感。
4.圍繞重點項目，開通綠色通道。特事特辦，急事急辦，對重點項目和企業，在依法依規的前提下，即來即辦、從速辦理。設立不動產登記中心專門的咨詢預約熱線，及時了解和掌握企業對不動產登記方面的需求，做好業務咨詢與指導工作，為企業提供精準高效服務。疫情防控期間，嚴格按照《市病毒感染的肺炎疫情處置工作領導小組關于共同應對疫情支持中小企業發展十二條政策的公告》和《縣病毒感染的肺炎疫情處置工作領導小組關于共同應對疫情支持中小企業發展十五條政策的公告》要求，免收中小企業的不動產登記費。截至2020年8月底，共計免收23家企業104筆不動產登記費，費用共計54690元。
5.積極探索不動產登記與相關業務聯辦。不動產登記窗口通過縣政務服務大廳平臺系統將不動產登記結果推送至水電氣熱窗口，實現業務協同辦理。同時不動產登記中心積極和公積金、公證處等開展業務聯辦,不動產登記服務向信用評價優良的房地產開發企業、銀行等單位延伸。
6.開展“營商環境走訪月”活動。深入企業了解本部門履職盡責情況，當面聽意見、問需求。一是征詢服務窗口在業務受理、辦事效率、服務態度、工作人員廉政效能等方面的意見和建議，二是向企業介紹不動產登記“一網通辦”便民服務平臺建設情況，方便企業隨時隨地網上申辦，三是了解企業復工復產中的需求，做好不動產登記方面的業務咨詢與指導工作。
（四）簡化建設工程規劃許可申請辦理程序。在前期工程規劃許可手續辦理過程中，嚴格按照《市工程建設項目規劃設計方案聯合審查實施意見》，簡化工程設計方案和修建性詳細規劃報審條件，對取得規劃條件的建設單位，采取提前介入的方式，對建設項目規劃設計方案開展技術審查，并工程設計許可豁免清單和主觀審查負面清單，對符合豁免清單和主觀審查負面清單要求的建設項目免于審查，從根本簡化工程設計方案報審用地條件。同時，嚴格落實市縣容缺受理，模擬審批要求，7月底前在工程項目核心要件齊全，并對其進行了告知承諾的前提下，對已對符合“告知承諾制”和“容缺受理”條件的工程規劃方案進行了容缺受理和“容缺審批”，累計完成15個項目審批，其中6個項目容缺辦理了工程規劃設計方案，加快了項目建設。
（五）扎實推動“多測合一”工作開展。嚴格落實市局《關于實行建設工程規劃驗線告知承諾制的通知》要求，實行規劃驗線告知承諾制。同時依據市局通知，于2020年8月12日下發《縣實行規劃驗線告知承諾制度的通知》，取消規劃驗線程序，建設單位通過委托“多測合一”中介機構名錄庫中的測繪資質單位放線并出具放線成果報告書及建設承諾書，納入誠信管理，免于驗線。目前已完成5個項目驗線實行規劃驗線告知承諾制。
（六）提速工程建設項目審批。嚴格工程建設項目審批主流程事項整理工作。已分類制定一般社會投資建設項目、社會投資工業項目、政府投資建設項目等項目工程建設許可階段的辦事指南,并嚴格按照辦事指南進行審批。
二、下一步工作打算
為切實做好2020年營商環境評價，積極從自身承擔的業務工作入手做好評價準備工作，在接下來的工作中，將圍繞營商環境評價工作目標，進一步提速增效，推進營商環境工作提質增效，讓辦事企業和群眾少跑腿。
（一）提高政治站位，不斷加大工作力度。充分認識優化營商環境的重要性和緊迫性，加強優化營商環境相關政策的學習，積極開展政治理論、業務知識學習，切實加強作風建設，不斷提升整體服務能力和服務意識。
（二）強化不動產登記信息化建設，夯實提速增效數據基礎。積極與數據匯聚共享平臺、大數據共享平臺對接，加快推進更多數據互通共享。積極與省廳對接，盡快啟用不動產電子證照。繼續做好不動產登記“一網通辦”便民服務平臺建設。實現不動產登記線上線下融合，隨時隨地網上申辦的“一網通辦”新模式，更好地服務辦事群眾和企業。
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二、承擔的任務目標完成情況
（一）在構建優質高效服務市場主體的政務環境方面。一是企業開辦一日辦結。設立企業開辦專區，實行“一窗受理、集成服務”，企業開辦時間壓縮至1個工作日（8個工作小時）內辦結。推廣應用企業開辦“一窗通”平臺、個體工商戶“云窗辦照”等網絡系統，全面推行“電子營業執照”，提供企業檔案“容e查”服務，堅持“非禁即許”原則，幫助民營企業提高市場競爭力（已完成）。二是優化項目審批流程。實行施工許可證全程網上辦和并聯審批，園區項目備案審批已壓縮至5個工作日，社會投資簡易低風險項目審批事項壓縮至20日，年綜合能源消費量不滿1000噸標準煤且年電力消費量不滿500萬千瓦時的固定資產投資項目已經不再單獨進行節能審查（已完成）。三是全力推廣“網上國網”APP，實現線上辦電。目前大中型企業客戶平均接電時間為26.64天，小微企業平均接電時間控制在10天以內。四是壓減用水用氣辦理環節。供水、燃氣設施報裝提前到開工前辦理，供水新增、改裝擴容的報裝時間分別不超過20個、15個工作日，燃氣報裝時間不超過16個工作日。加大燃氣安全隱患排查，已完成324個村莊，15.4萬戶的入戶排查，并全部完成隱患整改。五是不動產登記領域網上辦事服務平臺已建成，不動產登記、交易和繳稅實現“一窗受理、并行辦理”，一般登記和抵押登記辦理時間全部壓縮至3天以內，企業買賣房屋綜合服務窗口辦理時限壓縮至1天（已完成）。六是打造電子稅務局，制定“最多跑一次”辦稅事項清單，推行發票“網上申領+專業配送”，實現了365天24小時不間斷領用發票，納稅人年度納稅時間已壓縮至130小時內。七是目前所有政府采購項目招投標，均已實現電子化招標，政府采購業務網上可辦率達到98%。12月4日我區首個公共資源交易異地評標項目順利完成（已完成）。八是實行招投標無紙化在線電子交易和電子監管，已取消建設工程招標文件事前備案（已完成）。九是推進政務服務事項網上辦理，全區各單位在政務服務網網上認領維護事項1457項，網上可辦率達100%，17個鄉鎮全部成立了鄉鎮行政綜合服務中心和村（社區）綜合服務站，初步建立了市、區、鄉、村貫通的政務服務管理體系（已完成）。
（二）在構建促進市場主體公平競爭的市場環境方面。一是開展清理整頓人力資源市場秩序專項執法行動，今年以來共受理各類欠薪線索115件，全部辦結。落實養老保險費單位部分費率由20%降為16%。截止目前已為11家企業5385名職工申請了穩崗返還補貼136萬元，1037家單位享受社保費減免4275.1萬元，為已繳納社會保險費企業進行了退費127.8萬元（已完成）。二是減輕企業信貸成本，普惠小微貸款綜合融資成本再降0.5個百分點。截至2020年11月末，各項貸款余額達299.8億元，較年初增長約34.5億元，地方法人金融機構累計新增信貸規模20.4億元。三是全面推進部門聯合“雙隨機、一公開”監管，今年以來共組織6次聯合抽查，內部開展抽查12次，抽查結果全部錄入“省雙隨機監管工作平臺”進行了公示。四是提高土地利用率，目前，已辦理兩宗彈性年期出讓土地，用地性質均為區域公用設施用地。積極開展組卷報批工作。目前，已將建設用地第23批次、第34批次、第83批次，工礦廢棄地第3批次，增減掛第1批次、第2批次、第3批次共七個批次上報省廳。五是推進雙創示范基地高質量建設。1-11月份新增科技型中小企業106家，總量668家；新增高新技術企業15家，總量43家，均提前超額完成市局下達的任務（已完成）。
（三）在構建保障市場主體合法權益的法治環境方面。一是壓縮企業破產案件審理程序和周期，對爭議不大的加大調解力度，今年以來，審理涉及民營企業合法權益案件85件，已全部審結（已完成）。二是提升審判執行工作質效。對于非嚴重涉案企業，減少使用“查封”、“扣押”、“凍結”保全措施，最大限度降低對企業生產經營活動的不利影響。截至目前，共作出86份企業財產保全裁定，保全標的額合計過億元（已完成）。三是加大中小投資者保護。建立“警企”聯系工作機制，針對影響企業正常生產經營的突出治安問題，堅持屬地管轄、一企一策，定期對重點項目工地進行排查，2020年以來，共組織安全檢查40余次，整改安全隱患20余處，化解矛盾糾紛30余起。四是建立完善防止“一刀切”常態化督導檢查機制，實施生態環境領域正面清單，按照企業分類（A、B、C類）實施不同的限產措施，在重污染管控期間列入正面清單的企業不采取停產措施，對主城區范圍內，未取得正面清單的企業實施停產。
三、取得的成效
（一）構建優質高效服務市場主體的政務環境方面。一是企業開辦提速明顯，全部環節可在網上完成，企業開辦4個小時辦結，企業開辦全部環節實現“1個工作日”辦結。在全市率先推出了企業登記申請、受理、核準、發照、公示網上全流程服務，區某公司在“政銀”合作社網點領取了全市第一張自助打印的營業執照，實現了從申請到領取營業執照全過程“零見面”審批。二是積極推進建筑工程施工許可證電子版證書發放，全面實現了施工許可證網上申報、受理、審批。9月22日，我區簽發了首張電子版建筑工程施工許可證。三是不動產登記、交易和繳稅已實現“一廳通辦”服務。四是大力推廣“智稅”、“稅務”等電子稅務局，實現“一鍵報稅”。五是優化鄉鎮機構設置，因地制宜增設社會事業中心、綜合指揮和信息化網絡中心等機構，使鄉鎮的組織架構更加科學。
（二）構建促進市場主體公平競爭的市場環境方面。一是組織評定勞動保障守法誠信企業，并向社會公布。加強拖欠農民工工資“黑名單”管理，實施失信聯合懲戒，使拖欠農民工工資問題得到根本遏制。二是加大勞動爭議案件調解力度，年度調解成功率達60%以上。
（三）構建保障市場主體合法權益的法治環境方面。一是加大對知識產權的刑事司法保護力度，有力保障了企業的正常生產經營秩序，維護了公平有序的市場環境。二是建立了民營企業案件匯報制度，嚴格把握保全裁定書中裁定內容的主文表述方式，最大限度降低對企業生產經營活動的不利影響。三是開設法制教育培訓班、張貼宣傳標語、發放法律手冊等形式，向企業宣講法律法規，引導企業員工學法、知法、懂法，增強廣大員工自覺守法的意識。定期對重點項目工地進行排查，開展重點建設項目周邊、出租房屋、重要街巷等巡邏防范，有效遏制和預防了“涉重”違法案件發生。
四、創新做法及典型經驗
（一）網上審批“零見面”，企業開辦1日結。設立企業開辦服務專區，在全市率先推出了企業登記申請、受理、核準、發照、公示網上全流程服務，區某公司在“政銀”合作社網點領取了全市第一張自助打印的營業執照，實現了從申請到領取營業執照全過程“零見面”審批。對企業開辦流程進行全面優化，將營業執照登記注冊、發票申領、公章刻制等企業開辦環節全部納入服務專區，不用企業重復遞交申請資料，實現信息一次采集、多部門即時互通共享，推出刻制公章后置繳費，稅票自助領取等創新舉措，企業登記壓縮到4個小時內辦結，使企業開辦全部環節均可在服務專區完成1日辦結，為企業開辦提供了“一站式”服務。
（二）紙質證照“零申領”，項目審批再優化。深入推進工程建設項目審批制度改革，全市首批頒發電子建筑工程施工許可證。充分利用“互聯網+政務服務”平臺，全面實現了施工許可證網上申報、受理、審批，簽發了首張電子版建筑工程施工許可證，工程建設項目審批制度改革實現了新突破。
（三）政務服務“全網通”，服務群眾標準化。全面梳理核對“四級四同”事項目錄，動態調整“四級四同”政務服務事項目錄清單和實施清單，加快推進政務服務事項網上辦理，持續保持區級政務服務事項網上可辦率95%以上。率先在全市推出了“公眾號+指尖辦事”的新模式。大力推行政務服務網“網辦優先、網辦更快、網辦無憂”的網辦模式，努力實現“讓信息多跑路，群眾少跑腿”。
（四）行政審批“三分離”，權力運行更透明。實行審批服務“受理、審查、勘驗”三分離，在政務服務大廳設立統一受理窗口，開展全領域無差別“一窗受理”，實現統一受理、一次收件，進行一次錄入、自動分發、并行辦理。審查和勘驗同步進行，使各審批階段既相對分離，又相互銜接，辦事群眾和審批人員實現“兩不見面”，不僅實現審批質量和效率的大幅提升，還很大程度降低了廉政風險。
五、目前存在的問題
（一）審批事項相對分散。行政審批事項集中辦理程度不夠高，沒有做到“應劃必劃、應進必進”。建議各相關單位嚴格按照“應劃必劃、應進必進”的原則以及行政審批“三集中三到位”的要求，加快推進行政審批服務職能、事項、人員向政務服務中心集中，確保實現“一門、一窗、一次”辦理。
（二）便利化措施仍需改善。一窗受理、一網通辦的落地，電子證件的互認，容缺辦理、自助辦理的功能建設等服務的便利化措施上不夠完善，不能滿足市場主體需要。
（三）監督管理仍需加強。運用現代信息技術，創新監管方式，建立全覆蓋、常態化、連續性的監管模式還需要不斷強化。建議各責任部門細化完善監管措施，推動“雙隨機、一公開”監管與信用風險分類監管有機結合，加快歸集共享各類監管數據，加強監管對象信用分類，逐步構建與“互聯網+”相適應的監管體系。
六、下一步工作打算
（一）持續轉變思想觀念，提高服務能力和水平。強化服務意識，杜絕“庸”“懶”“散”“慢”“拖”等不良風氣。定期組織窗口單位、關鍵崗位、重點人員開展能力提升培訓，提高政策運用水平和業務素質，確保執行“不打折”、落實“不走樣”。通過微信公眾號、電子屏幕、微信二維碼等方式，積極宣傳惠企政策，公開辦事流程、申請材料等內容，提高企業和辦事群眾對審批工作的知曉度以及申請材料的規范化，讓企業和辦事群眾真正看得懂、聽得明白。
（二）持續壓減業務流程，強化部門協作。持續深化“放管服”改革，精簡辦事事項。進一步推動部門數據共享、線上線下融合，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式,壓縮各類申報資料和流程，實現線上一網通辦、線下最多跑一次。進一步加大政策解讀和宣傳，對涉及面廣、社會關注度高或專業性強的政策法規，及時在我區主流媒體上開展形式靈活多樣的宣傳和解讀，打通政策落地渠道，最大限度釋放政策紅利。
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我中心成立以。。。為組長，。。。。。。為成員的整頓工作作風領導小組，下設辦公室由。。。負責。
（二）整章建制，規范單位管理。單位重新制定修改各項規章制度共計274項476頁，其中包括單位管理、人員崗位職責、技術操作規范、醫療質量安全、醫德醫風、醫療服務等方面。嚴格規范我中心醫務人員執業行為，標準執業、規范執業，堅決杜絕“生”、“冷”、“硬”、“靠”的服務態度和“勒”、“拿”、“卡”、“要”的工作作風，杜絕收受“紅包”和“回扣”行業腐敗現象的發生。
（三）開展“加強行業作風建設，創建。。。。活動。我中心以。。。創建文明城市為契機，在全中心范圍內開展了“加強行業作風建設，創建。。。。。活動。以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，優化營商服務環境。
（四）強化服務意識，優化服務流程，不斷提升服務水平。中心以黨建工作的開展來促進醫療業務工作的創新和提高。將整頓工作作風與加強醫德醫風相結合，將創建文明城市工作與提高醫療服務質量相結合。
1、重新規范各科室服務流程，如婚檢服務流程、孕前優生健康檢查服務流程、補發出生醫學證明服務流程、兒童入園體檢服務流程、婦科計劃生育門診服務流程等，設立導診臺、咨詢臺，方便服務對象詢問，并制作服務流程圖懸掛上墻方便服務對象瀏覽。
2、各科室人員持證上崗，統一著裝，佩戴胸卡，基本信息上墻公示，規范各科室文明禮貌用語，保證服務對象高興而來，滿意而歸。
3、中心新址新增設科室將進一步提高群眾的滿意度。中心新址預計2019年末交工使用，屆時我中心業務范圍將進一步拓展、服務人員將進一步擴充、服務能力將進一步加強、服務環境將進一步改善、服務水平將進一步提高。
4、進一步加強醫療服務管理，做到“看病不求人”。組織全中心職工學習貫徹落實省、市政府“辦事不求人”相關文件精神。與區衛生健康局簽訂“看病不求人”行動責任書。切實提高醫療服務質量，解決人民群眾看病就醫“難點”、“痛點”、“堵點”，切實增強人民群眾看病就醫安全感、信任感、獲得感。
5、實行首診負責制。首診負責制是醫療核心制度之一，實行首診負責制不僅能體現醫療機構的責任和擔當，更能讓服務對象得到應有的服務和關心，我們以將心比心的態度面向人民群眾，得到的不僅僅是服務對象滿意的笑容，更讓我們“接地氣”，以實際行動踐行“不忘初心，牢記使命”。
6、大力推進婦幼衛生惠民服務項目開展。每年利用“2.14”、“3.8”“5.20”、“6.1”、“愛耳日”、“愛眼日”等主題日開展綜合宣傳活動。每年發放宣傳折頁數千份。2017年以來每年為轄區青年男女提供免費婚前醫學檢查近千人、免費孕前優生健康檢查200余人、免費發放避孕藥具3000余份、每年免費為轄區農村婦女提供婦女病普查服務、上環取環服務等。努力踐行服務為民的宗旨，保障轄區營商環境在健康中發展，在健康中前行。
二、存在的問題和不足
（一）形式主義官僚主義方面
1、存在思想解放不夠、工作做法過時老套，不適應發展需要的新問題。例如我中心開展的孕前優生健康檢查工作盡管在區衛健局的以及兩鎮的支持下做了大量宣傳、動員工作，但從總體上看，還存在難以解決的現實問題，如目標人群不準確直接導致懷孕率的下降。在單純追求孕前優生健康檢查率的同時沒有深入思考如何在“保質保量”的要求下，進一步做到通過加強宣傳力度、密切部門配合、提升服務水平，實現將單純完成“率”的工作狀態向完成“質”的工作狀態轉變。更好地服務廣大準孕家庭。在提高孕前優生健康檢查質量方面，還有大量的工作可以研究、探索并實踐，還有很大的潛力可挖，還有很大的保質保量提升空間。
2、只注意表面、形式，放松對執行過程輕和執行結果是否落在實處。在開展中心工作作風檢查時，有時過分強調文字材料，缺乏對工作人員的實際工作態度、服務質量進行詳細了解，在執行落實過程中，往往忽視回頭看過程，沒有真正發揮整頓工作作風、嚴肅工作紀律的目的。
3、存在重制度建立，輕制度執行。缺乏制度的執行力，不能深入執行。
（二）干部不擔當不作為方面
1、存在原則性不強，不敢開展批評，當老好人的問題。比如在執行中心考勤制度時。上班時間臨時外出辦公人員因公務緊急忽視遞交請假條問題。中心考勤人員對出現的問題，往往礙于情面，沒有做到及時批評指正。問題根源還是怕得罪人，當老好人的思想。
2、對工作業務不精的方面。由于一人多崗位原因，導致中心不能有計劃的派送醫務人員到上級醫療保健機構學習，使醫療技術水平滯后，不能滿足服務對象對醫療技術的需要。
3、擔當意識欠缺，主動擔當作為不夠。
有的醫務人員缺乏大局意識，工作中發現問題和困難，采取回避態度，而不是積極想辦法解決問題，等、靠、要的思想仍然存在。
（三）服務意識有待提高。
自我中心開展。。。。。。活動以來，各科室人員服務態度大為改善，隨著活動的持續開展，我中心在服務群眾方面的水平必將穩步提升。
（四）服務質量和水平方面。隨著哈爾濱新區的不斷建設和發展，外來人口和流動人口的不斷增加，我們基層婦幼保健機構的工作壓力也隨之日益增加，中心由于多年沒有新人進入，一直面臨著人員不足，年齡結構斷層的問題，“一個蘿卜多個坑”，AB崗制度難以執行，長時間醫療服務人員缺乏外出系統培訓學習機會，知識結構老化，服務質量和服務水平有待提高。
三、下一步工作思路和主要措施
（一）在嚴格執行制度上多下功夫。堅持制度面前人人平等，制度執行不搞下不為例，杜絕例外。領導干部起好表率作用，實現監督檢查的日常化、長效化，保障制度的嚴肅性、權威性。加強責任追究制度，確保制度落實到位。
（二）增強大局意識，樹立強烈的政治責任感和工作責任感，圍繞中心、服務大局，從全局出發，樹立大局意識，正確處理工作中的問題，做到有擔當有作為。
（三）加強服務意識。在醫院繼續開展加強行業作風建設，創建三好一滿意中心活動，在全中心范圍內開展各科室創建優質服務崗活動，日常加大檢查力度，確保活動取得實效，使醫務人員把服務對象滿意作為第一標準，進一步提高服務意識。
篇11
組 長：XXX
副組長：XX X XXX
成 員：XXX XXX
二、 工作安排
1. 領導小組負責領導全行自查工作
2.各部門分別由部門負責人組織對本部門經營活動按照總行排查內容要求，分別對信貸、理財、國際業務及其它業務的合規性進行自查，并按時上報領導小組。
3.領導小組將各部門自查情況匯總上報分行風險管理部。
三、投入工作量
4月15日起組織各部門抽出專人進行為期4天的專項自查，4月19日形成自查報告，4月20日上報分行。
三、 發現問題
（一） 信貸業務的合規性
（二） 理財業務的合規性
XXX支行在理財業務辦理過程中，嚴格按照總行規定的業務流程操作，充分提示客戶理財產品的存在的風險，在首次購買理財的客戶進行風險評估，每筆理財業務所有憑證當日上傳風險監控系統，總行對業務操作的合規性進行監督。
XXX支行的理財銷售由柜員持銀行從業考試合格的《個人理財》資格證辦理。在銷售理財的環節上，對于三個月以上的理財業務的辦理，XXX支行的監控影音資料存儲周期達不到理財產品到期的時限。
（三） 其他業務的合規性
資產類業務。投資類業務、同業業務暫無。
負債類業務。大額存款存入時，經辦人員和授權人員雙人操作并核對存入現金的數量，核對現場客戶身份信息并進行身份證聯網核查。支取5萬以上須經授權，授權人員授權時需使用指紋進行授權，在授權環節中進行二次核對，無違規現象不存在風險隱患。
表外資產業務。銀承、保函、信用證暫沒有發生。
結算類業務。1.票據業務暫未發生；2.開戶管理。XXX支行自XXX成立以來個人及對公結算賬戶的開立及撤銷嚴格按照制度執行。在自查過程中，發現在XXX成立之前有部分年度的對公結算賬戶客戶資料不全、未年檢、臨時賬戶超期的情況；3.對賬管理。年初以來XXX支行月對賬率能夠按照制度要求達到100%，季對賬率達到70%。
財務管理。能夠按照分行年初制定的費用標準進行列支，支行財務支出由支行長進行審批，記賬人員記賬后由分行審核，按照規定需要分行審批的費用報分行審批后進行賬務處理，自查不存在不合規的情況。
內部控制。根據總、分行內控制度文件，制訂了支行的內控制度，涵蓋了各部門、各崗位，能夠嚴格執行崗位制約約束，防范風險隱患。
案防管理。嚴格執行《安全保衛工作實施細則》規定， 各項制度及應急預案健全，定期測試 110 報警系統保證良好運行，消防、自衛器材配備齊全，能夠定期調閱監控錄像并進行應急預案演練。目前，XXX支行存在自助設備客戶區無應急報警按鈕，營業室窗口監控針對點鈔機計數顯示不清晰，二樓開放辦公區監控存在死角問題。
信息科技管理。操作系統、設備、通迅等維護工作統一由分行科技部管理。支行機房由專人負責，定期檢查網絡及監控系統運行情況，發現問題能夠及時上報分行科技部門。
國際業務合規性。自查范圍涉及全部已開展的各類業務，在經常項目項下、外幣現鈔業務、個人結售匯業務、國際收支申報等方面都能夠嚴格執行XXX國際業務各項規定及外管政策要求，遵循“了解自己的客戶”、“了解客戶的業務”、“盡職審查”的準則，能夠嚴格審核貿易背景并留存資料備查，內控制度和業務操作規程健全。
四、 違規金額
無違規金額發生。
五、 對違規責任人處理情況
無違規責任人。
六、 整改措施及結果
篇12
二、工作落實情況
（一）高度重視，高站位周密謀劃部署。自通知下發以來，我站召開專題會議研究部署落實，結合國家移民管理局、山東邊檢總站的相關工作部署，認真學習《實施方案》，抽調精干力量組成工作專班，明確責任，細化任務，研究落實措施，切實有效地優化口岸營商環境，服務駐地經濟發展大局。
（二）靠前服務，高質量落實上級要求。自國家移民管理局服務航運企業十六項措施與山東邊檢總站“我為群眾辦實事”八項措施實施以來，我站高標準嚴格落實上級要求，實做好貫徹落實與宣傳工作。一是全力維護船員換班權益，開設24小時審批流轉服務，對因傷病需人道主義救助的開設“緊急通道”快速辦理入境手續。二是靠前服務載運特定貨物船舶快速通關。積極對接國際貿易“單一窗口”服務平臺，簡化和統一單證格式與數據標準，推行邊檢行政許可證件網上辦理，簡化邊檢登記手續與口岸限定區域管理措施，為運輸大宗商品、鮮活、抗疫與民生物資的船舶設立專門服務崗，提供優先放行通關服務。三是推行“楓橋式”海港警務模式。面向港航、企業建立“警企聯絡群”，定期公布當值民警聯系方式，集中推介邊檢紅利政策，積極聽取服務對象建議與群眾需求。
（三）主動作為，高標準護航經濟發展。我站結合**港經營實際與勤務特點，主動受領任務，逐項研究對策，著力從簡化辦事程序、服務窗口靠前、協調口岸查驗單位等方面積極研究探索符合**港經營實際與航運企業需求的綠色通關模式，縮短申報在途時間、船舶貨物在港時間，提升航運企業效率。
三、存在的問題及工作短板
一是執勤警力不足。根據總站部署，目前我站抽調部分民警參與外地援勤工作，且警務輔助人員較少，造成單位內留守民警承擔各項工作較為繁復，在面臨**港多艘國際航行船舶接連入出境時有較大的勤務壓力。二是基礎設施短缺。**港碼頭建設較為落后，缺少必要的基礎設施建設與相應的信息化設備。三是對外協作不夠。與海事、海關的信息交流、業務協作不強，一套協調有力、運轉高效的工作體制機制。
下一步，**站將積極協調相關部門，努力克服困難短板，繼續忠誠履職守好海上國門，積極主動融入地方經濟發展大局。
附件1：問題清單
附件2：典型清單
**出入境邊防檢查站
2020年8月23日
自查問題清單
問題
序號
存在問題
整改要求
涉及部門
備注
1
對外協作不夠
積極對接海事、海關，努力建設高效便捷的一體化通關作業流程。
邊檢
2
3
4
5
6
典型經驗/創新做法清單
典型名稱
篇13
__年土地確權：加會鎮與王均鄉土地確權已完成了前兩階段工作，進入了第三階段即清查階段工作。已將兩鄉鎮53個村二輪土地承包臺賬、承包合同、經營權證書、土地承包方案等相關原始資料檔案進行整理，填制了發包方調查表、承包方調查表、承包地塊調查表。已制作基礎工作底圖村數53個，已開展外業村數53個，已繪制地塊分布圖村數48個，第一次公示42個村，公示確認簽字完成42個村。
2015年土地確權：王常、馬屯、唐林、恩察4個鄉鎮現已完成前期準備階段工作，進入了地塊清查階段。王常鄉已實測16個村小地塊。
通過總結歸納，在看到成績的同時，我局也發現工作中存在以下問題：
1、部分村干部對確權登記工作重要性認識程度不高，工作缺乏積極性。
2、二輪土地承包原始資料缺失。部分村二輪土地承包原始資料全部丟失，還原二輪土地延包實施情況比較困難，需耗費較多人力。
3、農村外出務工人員較多，部分農戶舉家外出，難以聯系，給調查摸底、指界確認簽字等工作帶來很大困難。
4、人、地因素變化大，積累了大量人地關系矛盾。
為及時補正上述問題，更好的推進確權頒證工作的開展，在今后的工作中，我局將采取以下措施：
1、進一步增強鄉鎮干部和村兩委干部工作責任感，利用各種形式，加強政策宣傳，發動群眾積極主動參與土地確權頒證工作。
