引論：我們為您整理了13篇全渠道零售解決方案范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
“印孚瑟斯從多方面實施供應鏈整合的解決方案，一是對整個訂單管理系統進行整合，包括前端和后端；二是實現全供應鏈的可視性，這個可視性是針對每個人的，包括零售店面的工作人員、倉儲管理人員，甚至零售企業的CFO和技術人員，讓每個人都能理解供應鏈的狀況和進程；三是提供數據和信息的iConnect解決方案，實現供應鏈數據收集和集成?！崩矢裾f，有了這些全面的解決方案，零售企業就可以擁有清晰的路線圖，就能達到快速整合的目的。
與大多數系統集成商不同，印孚瑟斯還將提供解決方案，幫助用戶把CRM、ERP等系統也集成進來。比如在電子商務方面，朗格介紹，美國電子商務已經占到傳統銷售的10%，但這個比例還遠遠不夠。在這個轉型時期，更需要企業自身轉變，加入商品零售、連鎖店等因素，全面推動電子渠道的銷售。朗格說：“不管怎么銷售，整合銷售渠道最為關鍵，要促使零售企業無縫整合供應鏈。換句話說，假如零售商自己有能力和決心推動電子商務，那么，它們的系統實施將會更為成功?！?/p>
篇2
PBX的進化
SIP（Simple Integration Process）技術允許不同類型的通信技術與語音集成――于是IP PBX進化成了UC經理。當獨立的網絡和復雜的安裝成為每一種通信技術――從視頻會議、語音通話、視頻監控到數據分析的標配之時，SIP協議提供了一個簡單的平臺，能夠簡單地將這些通信整合成一個易于管理的解決方案。SIP同樣也指簡單集成流程。
IP PBX能夠讓任何規模的企業即刻部署一個穩健的UC網絡，包括語音、視頻電話和視頻會議、視頻監控記錄、門禁攝像設備接入解決方案、內部通話網絡等。使用IP PBX作為骨干、SIP設備作為接觸點，這種強大的解決方案通過互聯網基礎設施建立，并且已為大多數企業投入使用。
通過利用IP PBX，整個解決方案無論處于世界哪個角落，包括所有設備、所有用戶以及所有技術都能通過一個中心位置得到完全管理。
你的CRM系統是否具有友好的社會媒體？
有很多方法來定義社交CRM，但一種常見的定義方式是集成社交媒體平臺和技術，讓企業能夠參與并傾聽他們的客戶。
社交CRM使得客戶能夠同企業交互，同時讓企業擁有在和客戶建立關系的同時創造定制化體驗的能力。好消息是，大型的CRM企業正投入大量的資金整合社交平臺到他們的客戶參與戰略中，讓最佳實踐能夠更容易地應用到小企業中。
社交CRM正在提升客戶體驗。當你通過Facebook，LinkedIn或者Twitter連接客戶的時候，你可以很容易地找出客戶的興趣，提供他們有用的信息以及個性化的訂單。對很多企業來說，挑戰在于如何真正地吸引客戶，在這場交互中創造價值。商業的本質是社交?？诒约翱蛻糁С忠恢倍际瞧髽I的目標。能夠有效傾聽客戶并創造價值的企業能夠逐步提高品牌忠誠度，減少客戶流失，并且得到更多客戶的關注和認可。
冒險的行業
冒險進入未知領域對一些不太愿意破壞現狀的營銷人員來說似乎太挑戰了，但如果沒有創新，你又如何將你的品牌提高到新的水平呢？如果你想要超越自我，嘗試不同的東西，那么你就不得不走出舒適地帶，但走出營銷的舒適地帶是件困難的事情。
研究表明，在美國有50%的營銷人員知道他們必須冒更多的險，但只有30%的人將自己視為冒險家。同樣的研究表明60%的營銷人員知道如果想要成功，他們必須嘗試新的事物，45%的人知道他們必須接受新的技術，但65%的人承認只有當新技術變為主流時，他們才會安心使用。
在銷售指標或品牌指標的重壓之下，營銷人員很難走出他們日常所在的舒適地帶去嘗試新興事物。為了平衡這些擔憂，CPG企業引入了一種新的方式來管理市場資源。70/20/10方法包括將70%的資源用于“已嘗試并確認正確”的方法，20%的資源用于“漸進式創新”（基于現有方法改進），剩下10%的資源用于純粹的實驗。
全渠道回訪解決方案：連接客戶的方法
篇3
首先，技術使零售真正成為全球性的業務，將世界各地的消費者與零售商有機聯系起來。市場顛覆者利用技術創新打造全新的零售業務模式和收入流。其次，各行各業的客戶體驗期望持續融合。消費者發現，許多不同生活領域的購物和服務體驗越來越好，因此對零售業也有同樣的期待。再次，零售業態和領域之間的界線逐漸消失，傳統的零售商擴展自身的產品服務組合、產品類別和服務范圍，試圖保持競爭優勢，吸引競爭對手的客戶。最后，消費品企業均希望繞過零售商直接與消費者建立聯系，侵占過去零售商的專屬領地。
為迅速發現和應對新的威脅和機遇，零售商必須提高企業的敏捷性和彈性。它們必須思考如何調整業務模式、技術和創新方法，從而提高客戶滿意度和自身競爭力。但是，零售企業成功秘訣的“保鮮期”很短，因此零售商必須積極發揮創造力，持續重塑自我，滿足不斷變化的消費者期望，應對其他各種地緣政治、經濟和技術因素。為幫助零售企業對抗各種顛覆力量，我們提出以下建議：
發揮社交媒體潛力。社交媒體是成功零售商的一項重要武器，它為了解客戶和潛在客戶的想法、愿望和生活體驗打開了大門。通過集成客戶分析與行為數據挖掘功能，零售商可以利用社交媒體中豐富的非結構化數據，為每一位客戶量身打造最理想的購物體驗。另外，社交媒體還可以幫助零售商發現并有效規避市場顛覆因素，以及了解可能威脅自身市場地位的新競爭者。
不斷試驗，努力創新。開發和實施新型業務模式離不開創新和創意。但是只有極少數零售商能夠有效地讓客戶參與進來，共同發現新趨勢、新喜好和創新技術。我們建議廣大零售商采用試驗性的方法和“設計思想”原則實施業務轉型。
這就需要培育創新文化，鼓勵成功，寬容失敗。某些零售商以創新實驗室的形式開展以客戶為中心的試驗，結果表明，這有助于更迅速地將新解決方案投放市場。例如，John Lewis Partnership 啟動了 JLAB 創業加速器計劃，收獲了豐碩的創新成果。
開展協作式零售。零售業 CEO 必須重新思考自身與客戶、供應商乃至競爭對手之間的合作與互動方式。新型合作伙伴生態系統注重協作，運用彼此的系統、流程和數據解決問題，推動實現新的業務模式。在生態系統中，零售商可以分攤原本一家企業難以承受的成本和風險。事實證明，加入零售商生態系統至關重要，因為零售商、制造商、第三方物流公司及其他服務提供商可實時調整業務流程和數據，從而縮短產品和服務的上市時間，提供最理想的全渠道客戶體驗。
塑造客戶期望
由于消費者體驗到各行各業提供的創新型客戶服務解決方案，因此他們對零售購物體驗的期望值也在迅速提升。遺憾的是，最近的一項 IBM 消費者體驗指數 （CEI） 調研表明，對于大多數零售商而言，打造真正整合的全渠道購物體驗依然遙不可及。
從歷史角度而言，零售成敗主要取決于 4P：產品 （Product）、價格 （Price）、定位（Placement）和推廣 （Promotion）。在諸多因素的影響下，這一焦點正在悄然變化。展望未來，隨著零售商努力滿足客戶的跨渠道期望，他們將圍繞 4C 提高自身能力：
?一致性（Consistency）：在所有渠道提供無縫購物體驗；
?內容 （Content）：幫助客戶及店T方便地獲取準確全面的信息；
?簡便性 （Convenience）：支持客戶采用自己選擇的方式與商家開展互動；
?環境相關性 （Contextual）：根據每個客戶獨特的期望和需求量身定制各種互動。
CEI調研分析了神秘的購物者對和 4C 有關的特定能力的體驗評價，確定每個領域的百分比分數。零售商 4C 中每項的平均分數都低于 50%，其中“一致性”平均分數最高，“環境相關性”平均分數最低。
客戶希望零售商能夠支持數字化服務。這包括以全新方式為消費者提供必要的數據，幫助他們作出明智的購物決策，而不受渠道的限制。無論是在線上還是線下，零售商都必須大規模提供量身定制的個性化客戶體驗。CEI 調研數據表明，客戶對實體商店的服務標準比較失望（見圖1）。傳統實體零售商必須改進經營規則，否則勢必會敗給網絡競爭對手。
零售商還可以通過另外一種方式主動塑造客戶期望：融入消費者的生活方式，獲取獨特而深入的洞察，在客戶自己意識到之前就發現他們的需求。但是要取得成功，必須分析消費者的數據，而這又需要消費者對于零售品牌的信任。沒有信任，零售商就無法確?？蛻糁艺\度和支持度。
為有效塑造客戶期望，我們建議零售商圍繞以下理念制定業務戰略：
了解客戶期望。了解目標客戶的共同愿望，以此作為戰略決策和業務執行的指路明燈。利用認知計算能力加深對客戶期望的理解，形成統一認識。開展戰略投資，了解并滿足消費者的個性化需求，從而在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
預測客戶需求。在體驗經濟環境下，消費者運用消費力的目的越來越多的是為了獲得體驗，而非單純是為了擁有商品?？晒┛蛻暨x擇的商品日趨定制化，3D 打印等技術的誕生進一步擴大了個性化商品和服務的選擇范圍，豐富了擁有體驗。
越來越多的消費者希望將購物本身作為一種活動體驗。零售商必須為客戶提供亮眼的絕招，走在客戶期望的前面，使自身脫穎而出。目前有一種趨勢日益流行：邀請消費者或俱樂部到店內集中參與運動健身或烹飪活動等。借此機會可以和其他消費者互動，豐富購物體驗，使零售商成為客戶生活方式的一部分，超越基本的交易關系。消費者希望加強互動，參與網絡和實體零售環境，這意味著商店環境和增強現實將起到關鍵作用。
以客戶為中心。所有消費者忠實遵循的通用的線性購物旅程這一傳統概念，已然跟不上時展的腳步。零售商的系統必須能夠適應各種（有時甚至是相互矛盾的）購物體驗要求。通過先進的個性化功能和實時認知數據分析，零售商將不再僅僅關注于根據有限的世代及其他社會人口因素所劃分的客戶群，而是著力打造量身定制的個性化客戶體驗。
全渠道零售已經發展成為一種模式，最終將成為客戶的唯一渠道。日益精明的消費者推動著購物方式的發展。零售商面臨的挑戰在于，必須關注消費者不斷變化的購物習慣，及時發現因個人喜好和需求原因而發生的品牌忠誠度變化。
打造數字化整合企業
無論現在還是將來，零售業唯一不變的一點就是會不斷變化。盡管我們相信，未來的零售仍將作為單獨的行業存在，但其狀態將會發生根本性轉變。
目前，零售商可以借此良機思考一下新的業務模式。它們需要確定如何重新設計供銷網絡，以及如何創建能夠不斷擴展的敏捷基礎架構。另外，它們還必須轉變業務指標和關鍵績效指標 （KPI），擺脫基于交易/商店的模式，進一步朝著以客戶為中心的方向發展。
零售商應從“企業內部的數字企業”思維轉變為“數字化無處不在”理念，使數字化涵蓋產品、商品銷售規劃、市場營銷、銷售/商店、供應鏈、財務和 IT 戰略等方方面面。它們必須建立數字化的員工隊伍，配備移動技術裝備（智能手機、平板電腦和可穿戴設備），以便能夠輕松訪問客戶和產品數據。通過利用大數據、分析和認知能力，零售商還能夠更深入地洞察特定客戶的購物目標，使店員與客戶的互動能夠帶來更高的價值。
為做好準備迎接將來，零售商必須立即開展明智的投資。平心而論，零售商并不情愿為沒有經過檢驗的解決方案投資。2016 年 CEI 調研清楚地表明，零售業并非先驅行業，近70%的受訪者均被歸類為“快速追隨者”。零售商需要的是經過檢驗的增值解決方案，能夠實現理想的投資回報，而不是代價不菲、華而不實的點綴。零售商應根據相關性和回報確定解決方案的優先級。
最近的一份 IBM 消費者期望調研表明，購物體驗是消費者最為看重的零售企業能力。與 CEI 調研數據對比，充分體現出零售商的表現與消費者期望之間的差距（見圖 2）。
為彌合這一差距，零售商必須利用自己對目標客戶需求的了解，優化投資，從而滿足相關需求，比如促進實現無縫而又一致的全渠道購物體驗。應當對相應的后端系統劃分優先級，確保在所有接觸環節實現無縫的最終用戶體驗。
在創建數字化整合企業的過程中，零售商必須充分考慮技術在商店未來發展中所起的作用，以及如何更有效地利用技術改進營銷和供應鏈運營。
重新發揮實體商店的作用。人們不得不重新思考實體商店概念，希望為客戶帶來非凡的體驗，而不僅僅是開展簡單的交易。隨著彈出信息、移動商店以及其他靈活的形式成為零售平臺組合中的重要組成部分，實體商店必須與時俱進。我們認為，不同的實體商店可以承擔不同的角色：實體商店可以成為樣品間、品牌營銷工具、倉庫或上述角色的任意組合。為幫助實現這一目標，必須在實體店內復制在線功能（比如監控實體環境中的客戶行為），以便促進建立客戶體驗能力方面的標準。
必須部署成熟的增值技術，更有效地為客戶服務，為店員提供更出色的支持，并且改善運營狀況。例如，嵌入貨架的信標和數字標牌可用于跟蹤購物者的移動設備，生成位置跟蹤數據，幫助零售商深入洞察客戶的逛店模式。借助這些信息，可以改進店內商品的擺放布局，實現更出色的客戶體驗。商店信標信息可以幫助商家了解實體環境中的客戶行為，如果再和客戶的在線購物習慣相聯系，勢必能夠為實現新一代客戶體驗鋪平道路。
店員將履行前臺迎賓導購職能，提供與眾不同的優勢。零售商需要人才管理系統，幫助發現、吸引及留住適當的應聘者，以便提供客戶所需的高水平服務。配備移動設備的店員可完成多種任務（例如運營工作、產品研究/比較和付款等），從而提高工作效率，優化客戶服務時間。此外，許多零售商還在嘗試采用機器人，希望提高客戶體驗的新奇性，或者完成較為基礎的任務，使店員能夠騰出更多時間開展客戶互動。機器人可接受編程，以便協助客戶和員工，執行常規檢查，收集商店層面的數據或履行現場安保職能。
零售商應當在傳統實體環境中優化最滿意的在線購物特色和個性化功能。這包括部署互動式數字觸控顯示屏（用于玩游戲或者與社交媒體社區互動）；創造性地使用虛擬現實和增強現實技術，豐富實體商店體驗；支持智能手機功能，使客戶能夠檢查庫存狀態和履行選項。
重新思考認知世界的商品銷售規劃活動。消費者希望在風格、設計和價值方面不斷獲得零售商的指導，幫助他們定義獨特的品位和愿望以及個人身份。另外，零售商必須設法提供與眾不同的體驗和產品推薦。未來零售商必須強化商品銷售規劃能力，從而提供杰出的品牌體驗，提升客戶忠誠度和支持度，智勝競爭對手。
商品銷售規劃一直是零售業的核心“藝術”。將來，精明的商家將從“設計者”轉變為“編輯者”，收集、解釋和挑選非結構化數據，盡早發現趨勢，更深入地了解消費者購物行為變化的原因。另外，它們還會與客戶合作，結合使用社交媒體工具和認知型銷售規劃能力，開發新產品以及高度本地化和定制化的商品門類。這樣，零售商可以通過豐富的個性化方式大規模與個體消費者開展互動。
通過技術優化供應鏈。正如參加我們調研的消費者所指出的那樣，供應鏈（庫存監控和履行能力）對于全渠道體驗的諸多要素而言至關重要。但是，許多零售商只是希望“翻新”一下全渠道購物出現以前所設計的供應鏈。庫存控制力度不足會導致嚴重問題，比如員工工作效率降低、客戶不滿以及喪失銷售商機等，因而成為許多企業面臨的一個重大問題。
篇4
本屆展會的參展零售商包括了沃爾瑪、家樂福、TESCO、大潤發、IGA、SPAR等國際零售巨頭和蘇寧、華潤、蘇果、武漢中百、物美集團、五星、宏圖三胞、文峰大世界、家潤多、成都紅旗、王府井、寧波三江、超市發、保龍倉、河北國大、武商量販等眾多國內零售商,參展零售企業全年采購額約3600億。參加本屆展覽系列活動的零售企業年銷售規模在1億元以上。
多種解決方案
高效的信息系統已經成為零售商面對競爭不可或缺的實力和保障,自助結賬系統等以滿足顧客需求為導向的信息技術產品和解決方案逐步開始被應用并不斷發展。本屆展會上,NCR、德利多富、摩托羅拉、海信智能、桑達、中科英泰、拍檔電子、保獲利等近50家IT軟硬件供商現場展示了不同的解決方案。
設施設備品種多樣式全
本屆展會中商用配套服務產品種類之齊全、品種之多超過歷屆展會。保鮮貨架、木質貨架、家電展示貨架、化妝品貨架、休閑運動品貨架,各類環保型、功能型貨架等給到場的零售商帶來了全新的陳列理念。
另外冷凍冷藏設備、各類冷庫以及餐飲用廚房設備、倉儲物流設備、收銀臺、照明、安防等也是參展的主力軍,使得參觀展會的觀眾更近距離了解了先進的設備技術水平,把握國際零售業陳列布局的發展方向。
攜手零售終端
本屆展會吸引了可口可樂、寶潔、歐萊雅、卡夫、金佰利、金寶湯、中糧、雪花、家化、絲寶、匯源、怡寶、娃哈哈、維達等國際國內知名快速消費品企業的參加。展會迎來了由東莞市外經貿局組織的20家外貿企業的參展,與國內零售商探討了內貿渠道的進入問題。國臺辦經濟局組織了部分臺資企業參加本屆展會,與大陸地區的零售企業探討合作問題。蘇果、寧波三江等零售商組織了其地區特色的商品供應商和全國零售商分享其供應商資源,同時也為地方特色商品進入全國零售渠道搭建平臺。
農超對接
篇5
設計和開發過程
Carr先發的舉措之一就是給零售通道開發和執行一種新的解決方案銷售流程，并提供相應的技能課程。為此，Carr向時任無線員工發展副總裁的我求助。于是我就挑選了一個小組的課程開發師，讓他們專注開發一套無線解決方案銷售技巧的課程。Carr還把地區總裁、零售總監以及L&D資深領導者組成一支咨詢核心團隊。他們的職責包括：運用集體專業技能審核新的銷售流程；選擇一個第三方的銷售培訓供應商；批準新的解決方案銷售課程；積極擁護銷售和L&D團體的變革。
在咨詢小組和課程開發小組到位后，Carr的下一步就是直接到員工工作點了解并獲得他們對學習的反饋。Carr領導課程開發小組開展多個“中心”小組討論，該小組由威瑞森零售部門各層次的高效職員組成，包括一線代表、商戶經理、區域經理以及總監。小組洞察了這些高效職員和一般職員的區別及其獲得銷售成功和客戶正面反饋的原因。這些高效職員的可觀察行為不僅成為了新的解決方案銷售流程的基礎，也被認定為轉變銷售力量的必需新技能。
學習的解決方案
在評估了幾家受好評的第三方銷售培訓和商務變革供應商之后，Carr、咨詢核心小組和課程開發小組選擇了威爾遜學習公司協助開發兩款客制化課程。一個是針對一線零售代表的為期兩天的項目，叫做“獲得權力”（ETR）。另一個是針對零售領導的為期一天的同步課程，叫做“指導如何獲得權力”（CETR）?！矮@得權力”這個名字直接來自于那些高效代表。他們再三強調在挖掘客戶需求并提議解決方案之前要先與客戶建立關系“獲得權力”。
ETR關注高效銷售代表的獨特的可觀察行為：
獲得向前發展的權力
花時間，步入正軌
理解客戶如何運用技術
為每一位客戶提供個性化解決方案
實踐，實踐，再實踐
簡短的視頻中高效代表分享最佳實踐、小貼士并且示范有效的客戶互動。學員們完成很多活動和實踐回合。這種實踐回合被稱為“技能挖掘器”，旨在促使他們嘗試走出舒適區，嘗試新技能并且彼此做出有目標的建設性回饋。為了突出ETR是一種新的銷售方式，研討會被特意設計成與無線通訊其他學習經歷不同的形式，具體體現在培訓師花費極少的時間做講座，轉而引領討論，展開活動，指導技能訓練，以及引導旨在強化新的銷售方式的點評。
CETR教授零售領導者如何通過對員工可觀察行為進行輔導來強化ETR方案，而非通過指導其行為標準。零售領導者要先參加ETR，再參加CETR。通過CETR，領導者學會如何運用輔導觀察報告和績效報告確定最大程度影響每個代表的機遇，并且以有效的輔導對話對這些機遇做出回應。領導者們借助代表們和客戶互動的視頻情景練習他們的輔導技巧。為了幫助在職員工強化這些技能，課程開發小組在新的輔導門戶網站創建了一個文庫，其中包含用于技能訓練的各種客戶情景和課程精簡溫習模塊。
執行
在整個開發過程中，2011年10月，核心團隊成員和資訊中心小組參與了初次試用，參與者對ETR和CETR的總體設計提出了寶貴的意見。11月，ETR和CETR的第二次試用在全國五個地區進行。整個區域都測試了兩門課程以及執行由上而下的策略，從而產生了最終的課程內容和課程教授方式的修正。然后，課程開發小組授予250名培訓師資格證書。他們都參加過由30名頂級培訓師之一執行的第二次試用課程。在試用課程結之后，培訓師們應要求在12月，也就是公司最忙的月份，加入一個零售商鋪工作以獲得應用新的銷售流程和技巧的第一手經驗。2011年12月，ERT正式在全公司進行推廣，首次課程的培訓對象是公司高級銷售代表，高級銷售代表官們對于ETR的第一手經驗令人興奮不已并且傳達出強烈的領導支持信息。2012年2月開始了兩個項目的全面部署。截至6月底，逾千場研討會成功舉辦，超過20000名銷售專業人士參加。這個項目也歸入到零售新人培訓中。
結果以及后續步驟
銷售技巧改革創舉代表著在銷售專業人士身上的重大投入。試用人群的初步結果顯示了41%的投資回報率。2012年4月，威瑞森在J. D. Power 無線通訊購買體驗研究中名列第一，因為其銷售部門在客戶體驗和滿意度上有很大改善。基于之前零售方面的成功，ETR和CETR的各個版本也在我們的間接銷售和電話銷售渠道中被開發部署。
為了確保ETR嵌入我們的文化，成為一種做生意的方式，現任威瑞森無線通訊首席運營官Marni Walden任命了一支ETR“老虎隊”。該團隊由高效代表、商鋪經理、區域經理、主要市場銷售運營領導者和L&D小組成員組成，旨在尋找能夠把ETR觀念融入我們的商業實踐的非培訓式機會。這個跨職能團隊處理很多問題，包括酬勞結構、一線代表的雇傭要求、新員工試用培訓一體化、季度型強化和銷售點的流程。課程開發小組領導一個獨立的ETR內容管理小組。該小組每季度審閱為了維持ETR生命力而提出的提高和改變方案，但始終堅持那些帶給ETR成功的最初的目標和觀念。
篇6
一是家裝公司，由于系統集成行業的專業性強，很多消費者不了解，需要依靠家裝公司或設計師幫助他們進行推薦。所以，家裝公司的信息獲取在系統服務商的上游，也就成為系統集成非常重要的銷售渠道，服務商與安裝公司合作，行業通用的是傭金制方式，雙方相互推單。
二是門店零售，2011年以前，很少有服務商會開零售門店，好享家的旗艦店開業之后，以主題式商品陳列、體驗式商品銷售，打造了全新的舒適系統集成銷售模式，對行業還是有很大觸動的。現在南京市場很多服務商都開始重視形象建設，畢竟消費者對服務商的實力還是很看重的，而門店也是公司實力體現的一種形勢。同時，門店豐富的產品線展示，不僅能夠體現出服務商的專業度，更能夠增加消費者的體驗效果，遠比看電腦設計圖更能影響消費者。
三是個人設計工作室，個人工作室的優勢就是提供一對一的個性化家裝服務，往往是集設施、施工及內部裝飾于一體完成，很多高端顧客裝修時都會選擇個人工作室。如果說裝飾公司做的是量和面，而個人工作室做得是精和高，目前智能家居系統集成的消費群主要還是以高端消費人群為主，因此，個人工作室也是非常好的零售渠道。
四是售樓處也可以作為一個渠道，但開發商一般不太愿意為服務商提供客戶資料，除非服務商有更多的資源投入，作為提供資源方的形式合作，由開發商出面進行客戶的邀約工作。還有與開發商的樣板房合作等，系統銷售的渠道也是多種多樣。顧客在哪里，渠道就要開拓到哪里，因此，怎么樣去找到自己顧客就顯示了服務商的零售能力。
目前對每個服務商來講裝修公司都是非常重要的渠道，份額占比通常較高。單一渠道占比越高就意味你的風險越高，拓展渠道對服務商來講能夠更好地改善渠道結構，降低經營風險。例如，有的服務商家裝公司渠道的銷售占比高達到70%左右，2013年，家裝行業生意較好，業務量明顯上升，好享家也呈現出了良好發展的勢頭。好享家目前家裝公司渠道占比是50%左右，2013年上半年已經超額完成上半年的銷售目標，主要增長就來自零售門店銷售。門店零售雖然并不是很高，但增長快，穩定性強。因此，好享家也希望進一步在系統集成零售連鎖店業務上有所發展。畢竟企業要想做大做強，必須要掌握第一手的客戶信息，要建立與消費者面對面溝通的渠道。
但對零售市場的拓展，也取決于消費者對系統集成的接受度。就如同家電產品一樣，上世紀90年代初，家電還是高端消費品。隨著行業發展，消費者收入的提高，以及家電零售業的發展，購買家電越來越方便。家居系統集成也會如此，以前消費者裝修時，注重的裝飾性，現在更強調功能性。即家里的房子更有哪些功能，制冷、制熱、空氣凈化、水處理、除塵、新風、智能化等等，慢慢的消費者已經開始有這樣的意識，主動來選擇相應的功能。特別是對中央空調、中央采暖、中央凈水、智能系統已經有了一定的概念，但市場中還沒有如蘇寧、國美這樣大的系統集成銷售渠道，讓消費者可以很方便的找到，去購買他所需要的系統。所以，發展系統集成零售連鎖門店對服務商來講也是一個機會。好享家的旗艦店開業之后，就吸引了很多行業人士、社會人士對家居系統集成的關注度，如設計院、機關團體等都過來參觀過，對提升服務身零售品牌有著很重要的意義。
必須要有主動營銷的能力
從2012年開始，很多品牌商開始直接找到好享家，一方面是好享家在當地已經有了一定的影響力，另外方面也是品牌商越來越重視系統集成市場。在合作品牌的選擇上，好享家每個系統只選少數幾個合作品牌，一是整體市場份額沒有那么大，多品牌操作，每個品牌都賣不了多少，品牌不會重視。二是現在家居系統集成主要還是屬于高端消費，品牌定位要求也比較高。產品與復雜的設計與施工的配合，才能夠用很好地運行起來，而且運行起來后期還有很多維護工作。畢竟好享家涉足系統集成服務領域的時間并不是很長，相關的技術及經驗積累還不豐富，因此，品牌商的技術優勢和技術支持能力非常重要，而目前市場中具備這樣服務支持能力的品牌也并不是很多。
家居系統集成涉及的面廣，每個小系統中又會涉及不同的配置，把全部系統都做齊不具備可行性，在經營上必須要有自己的重點。目前，空調與采暖系統是家裝中的基礎應用部分，其次是凈水系統，再次是智能家居系統。智能家居系統又由家庭影院、智能燈光、智能監控、可視對講等，大系統中又有很多的小系統，對戶型的要求也較高，基本是以別墅用戶為主。目前，好享家以上述四個大系統的銷售為主，平均的客單價在7～8萬元。
由于大部分消費者還并不太了解系統集成，所以零售門店中自然客流較少，占比在10%左右。最初，考慮到這個行業不透明，行業利潤較高，為了盡快提升零售影響力，擴大銷售規模，好享家曾采用價格策略啟動市場。畢竟好享家有家電零售的背景，有供應商基礎，與供應商的合作模式比其他小企業也要成熟，可以拿到更好的政策。但做系統集成與家電銷售不同，家電銷售管理主要就是進銷存，即使有售后安裝服務，流程也比較短，是賺進銷差價，看資金周轉率。但服務商的服務流程非常長，服務成本高、服務人員的成本高，贏利模式與家電完全不同。
而且系統銷售與家電零售賣場不同，如果是大賣場，通過打廣告可能消費者就能夠到門店中來。但系統集成零售店，打廣告只能夠是提高公司品牌影響力，對銷售的影響非常小。一是消費者都不知道系統的概念，你告訴消費者在做活動，可以便宜一萬、二萬元沒有任何意義。二是即使消費者有系統的概念，從拿到新房鑰匙到裝修，再到裝修風格、設計方案確定等，遷涉的環節多、周期長，可能要一二個月，很難因為一個廣告去改變他整體的安排。
因此，好享家在2011年調整策略，又回歸到中等報價，同時加大做小區活動、網絡推廣的力度，多角度拓展業務。事實也證明，服務商不是坐商，一定要是行商。目前好享家在南京的旗艦店，除系統展示零售以外，會經常性舉辦各種活動，通過邀約的方式將目標消費者邀請到門店內。由于家居系統集成的受眾面還很小，所以做活動必須要結合更多的異業資源，將裝修涉及的材料商、設備商引入展廳內共同做活動，借助他們的力量約到有需求的顧客。另外，還要充分利用互聯網資源，特別是要與一些小區論壇的專業版主做好溝通。但在互聯網渠道，重點是利用網絡把客戶資源集中，用戶需求信息集中，做品牌推廣的意義更大一些，達成銷售并不是主要目的。
必須要建立團隊流程化管理
做系統服務與顧客溝通的周期長，好享家做過相關的測算，顧客購買產品之后，到系統完工，平均最少要接觸5次以上。而且整個銷售過程中，不是一個人就可以完成，而是要有一個團隊配合完成。因此，流程化管理非常重要。例如，零售部分，先是銷售階段，主要負責與顧客的接觸、談判及接單，銷售人員要負責方案的設計及報價。第二個階段是在設計環節，要根據客戶房屋的具體情況做設計及報價，顧客滿意以后簽合同，進入第三個施工階段，由項目經理掌控進度和對施工質量把控。第四個階段是施工完成之后的系統調試，調試之后交付顧客使用。最后還有使用之后是檢修、維護、回訪等。期間涉及的人員非常多，協調工作很多。因此，在整體銷售過程中，產品銷售只占30%，設計施工及服務要占70%，真的是三分產品七分服務。
好享家有三大事業部，零售事業部、對公事業部和服務事業部。系統集成的服務其實是工程項目，不是安裝與維修，所以服務事業部也比較復雜，有施工，就必須要有項目經理負責工程的協調，有監理對工程質量監督把關，后期的維護保養調試安裝等都是服務的內容。所以，好享家的服務事業部又分為工程部、監理部、維保部、客服部四大版塊。
系統集成能力是服務商的核心競爭力，這就決定了它不可能是一個能夠快速發展的行業，對企業的基本功要求非常高。因為，系統集成服務這個行業并沒有相應的標準，單件的產品有標準、裝修有標準、施工有標準，但整體的系統集成服務沒有標準，對于用戶來講，什么樣的系統是好的，必須要使用后才知道。所以，用戶使用的實踐會來檢驗你的方案，你的系統設計有沒有問題、安裝是不是規范、使用的材料是不是符合國家的相關標準等，有沒有安全的隱患等，都會影響到消費者的滿意度，用戶的口碑是好的衡量標準。因此，服務商必須要有設計能力、施工管理能力，物料的管理必須要有中央工廠的能力，這些基本功如果不到位，不可能發展起來。畢竟做工程不出問題不可能，但出了問題必須要馬上改進，甚至賠了很多的錢，才能把口碑建立起來，每個企業都是一步一步走過來的，發展到現在的優秀服務商，如成都美景、武漢廣華、杭州艾爾柯、上海永樂樓宇等，前期都做了大量的投入，培養人才，改良工藝等。
篇7
oTMS作為“互聯網+”運輸領域成功的探路者，其一站式運輸服務的戰略升級，為鏈條中的各方，尤其是貨主企業和承運商帶來更整合的解決方案。所謂一站式運輸服務，是以“SaaS平臺+移動App”的工具作為基本載體，為用戶提供企業之間的開放接口，形成連接基礎上的協同管理與交易，滿足企業運輸全鏈條協同管理、運輸招投標、訂單信息閉環與快遞統管等綜合的業務需求。對此，oTMS對原有SaaS平臺進一步升級優化，形成了開放平臺（Open API），運輸協同管理系統和在線招投標等成型的成套的解決方案。
其一，oTMS開放平臺可對接企業現有IT系統，構建開放生態。企業已有的運輸管理工具可謂“五花八門”，相對獨立，數據的流轉極為不通暢。作為獨立和中立的開放平臺，oTMS提供了標準的API接口，與企業現有的ERP、TMS、WMS等管理系統，甚至GPS、溫控設備數據的對接，形成數據的直接導入及共享，實現更靈活的部署、更快速的操作、更精確的使用、更及時的監控。目前，oTMS已經和市場上主流的物流系統和快遞系統完成對接，覆蓋和包含了多種需求場景和功能，實現運輸一站式管理的技術基礎。
其二，社區型運輸協同管理，為貨主和承運商高效集散，實現更大程度的優化。通常，貨主所管理的復雜運輸網絡，在信息鏈斷裂的情況下，使整個運輸網絡達到最優如同“盲人摸象”，管理難度很大。通過“SaaS+移動App”的模式，oTMS對運輸鏈條上的各方，提供對應產品，實現縱向貫穿的物流信息鏈條。在此基礎上，oTMS能通過訂單的拆分與合并，可最大限度地節約運輸成本，形成更強大的集散能力。
除了縱向協同，oTMS上線3年以來平臺上積累的貨主資源讓橫向協同變成了可能。通過整合線路有重合的貨主層面資源，讓多個貨主在訂單前端就可以完成訂單整合，提升集約和議價能力。對于承運商來說，可以引入更多的貨主到你的網絡中，創造更多商業機會。
其三，在線招投標系統，實現采購到執行的真正一站式貫通 。運輸招投標通常經過多輪次的比價、競價、談判等繁瑣環節，缺乏標準化的決策支持且可能出現采購與后期執行相互脫節的情況時常出現，令參與各方頗為頭痛。oTMS在線招投標系統通過對歷史數據的挖掘形成可視化的運輸決策模型以幫助貨主做決策。另外，oTMS平臺上積累的優質承運商資源，幫助客戶對接更優質、更匹配的運力。同時，雙方經過競價與議價后形成的招標結果可直接生成價格文件，與后續運輸執行階段銜接。所有環節在系統內一站式完成。
全渠道物流管理
篇8
為提高生存能力，傳統零售商們努力彌合實體零售和在線零售之間的差距，提高購物體驗，讓新型的實體零售方式相對在線購物形成競爭優勢。這些零售商不僅包括梅西、沃爾瑪等大型賣場，也包括Nike、ZARA等時尚和運動服裝品牌，他們與零售科技領域的創業公司合作，以人工智能，虛擬現實等技術為驅動，開發出貨架庫存機器人、增強現實顯示器、新的支付系統等一系列能改善購物體驗的設備和功能。
例如，梅西百貨與虛擬現實創業公司Marxent Labs合作，這家公司提供的技術讓客戶看到家具在自己家擺放的實際效果，降低其家具部門的退貨率。
Cbinsights繪制了包含零售科技17個領域的110多家創業公司的市場地圖，阿爾法公社（公眾號：alphastartups）分析這些領域中代表性創業公司的業務特點和模式。
數字顯示器：
此領域的創業公司為實體店提供聯網的數字顯示器，商家能用它顯示商品的產品信息，促銷信息，還支持實時調整產品定價。
Perch Interactive
這家公司不僅提供數字顯示器，且能通過物聯網和計算機視覺技術跟蹤店內顧客與產品的互動，以幫助商家分析客戶行為并作出調整。它們的客戶不僅包括零售商，也包括Lenovo這樣的品牌商。根據其披露的數據，它們的解決方案能將零售商或品牌商的營業額提升30%。
Perch Interactive已獲得總額為320萬美元的種子輪融資，投資者是Corigin Ventures。
AR /VR：
此領域的創業公司利用AR/VR技術，幫助實體店規劃門店的布置和商品選擇，也能讓商品可視化，改善購買體驗，提高成交幾率。
InContext Solutions
這家創業公司利用VR技術，建立3D立體模型，讓店面設計與規劃可視化，它還能預測和跟蹤顧客的動作、偏好，甚至眼球運動的軌跡，以此對店面的布局和組織進行提前規劃，這將大大減少實體店后期調整的成本。目前它們的客戶包括沃爾瑪、Wendy’s等。
InContext Solutions已獲得總額為4600萬美元的融資，投資者包括Intel Capital、Beringea、AMD Ventures等。
訪客Wi-Fi：
此領域的創業公司為零售商提供免費店內Wi-Fi。它們以Wi-Fi為入口，吸引客戶流量，并跟蹤顧客的動作和記錄，為零售商做客戶分析提供數據。
Zenreach
這家創業公司以Wi-Fi為入口，吸引零售商附近的真實客流，并幫助商戶構建營銷數據庫，以對顧客的參與度，忠誠度進行衡量。通過這個平臺提供的數據，幫助商戶更好的服務顧客，并能向顧客發送精準營銷信息，讓更多的新顧客變成回頭客，目前使用Zenreach的零售商里，有85%的新顧客會進行第二次消費。
Zenreach已獲得總額為9400萬美元的融資，投資者包括First Round Capital，Bain Capital Ventures和8VC等。
店內分析和營銷：
此領域的創業公司通過軟件硬件結合的解決方案幫助零售商跟蹤顧客行為，并收集數據。通過對數據的分析，能夠調整商品結構，人員配備，降低管理成本，還能更加精準的進行營銷，提升銷售額。
RetailNext
這家創業公司對來自視頻，Wi-Fi檢測，傳感器以及銷售系統和其他來源的數據進行分析，幫助商戶完成人流量統計，零售損失預防，銷售規劃，精準營銷等方面的工作。目前它的客戶包括Thomas Pink、YETI、Sun & Sand Sports 等品牌商和Brookstone、Avenue K等零售商。
RetailNext已獲得總額為1.89億美元的融資，投資者包括American Express Ventures、August Capital、Activant Capital Group等。
機器人和語音機器人：
此領域的創業公司提供有助于零售相關業務的機器人技術，包括物流端和銷售終端。
例如在銷售終端，語音機器人可以利用人工智能分析顧客的行為，實時促銷和推薦，提高顧客購買的幾率，典型創業公司是Satisfi Labs。
Commonsense Robotics
這家創業公司在人口密度最高的城市建立針對最后一英里交付的小型前置倉，并用人工智能和機器人進行操作節省成本，提高效率。它為小型零售商賦能，幫助它們解決一部分倉儲和配送問題。
Commonsense Robotics已獲得總額為2600萬美元的融資，投資者包括Keen Venture Partners、Microsoft ScaleUp、Innovation Endeavors等。
智能收據：
此領域的創業公司將收據數字化，簡化結賬流程，并通過數字附加功能，幫助商戶進行營銷，吸引顧客進行二次消費。
FlexReceipts
這家創業公司將收據數字化，讓結賬體驗更佳，同時能夠在數字收據中附加個性化的降價，促銷，商品推薦等信息，吸引顧客回購，培養回頭客。目前它的客戶包括Aldo、夏洛特黃蜂隊、UA安德瑪等。
FlexReceipts已獲得總額為590萬美元的融資，投資者包括AltaIR Capital、PJC、Angel Street Capital等。
全渠道服務：
此領域的創業公司提供涵蓋庫存，訂單，支付等零售全渠道服務，幫助商戶更好的為顧客提供流暢的購物體驗。
NewStore
這家創業公司為零售商提供全渠道服務解決方案，核心是基于云的銷售管理平臺和移動支付終端。銷售人員能利用平臺查看連鎖店所有倉庫的庫存，即使顧客在某一個店遇到缺貨，也能完成銷售，并在最近的有貨商店提貨；他們也能訪問客戶所有的偏好，購物和瀏覽歷史記錄，從而對用戶的個性更加了解，實現更精準的推薦和銷售。銷售人員也能利用移動支付終端，隨時隨地為客戶結賬，它支持信用卡、現金、Apple Pay、Paypal、微信等支付方式。
NewStore已獲得總額為1.168億美元的融資，投資者包括Activant Capital，General Catalyst，公司創始人Stephen Schambach等。
庫存管理：
此領域的創業公司提供系統性的軟件幫助零售商跟蹤庫存并優化供應鏈運營，既能跟上快速變化的市場需求，同時減少浪費。
RELEX
這家創業公司為零售商提供集成了銷售和供應鏈的綜合系統。它能通過數據分析，精準預測銷售需求，完成自動補貨，幫助零售商更好的完成空間規劃和商品分類優化，減少貨損，增加銷售。此外，它還能幫助零售商進行促銷和降價的規劃，以及對勞動力進行管理，節省人力成本。
RELEX已獲得總額為2300萬美元的融資，主要投資者是Summit Partners。
貨架監控：
此領域的創業公司利用攝像頭和計算機視覺技術，幫助零售商和品牌商監控商品在貨架上的展示，跟蹤店內促銷和視覺展示的效果。
Trax
這家創業公司通過攝像頭，機器人和手機對貨架上的產品進行可視化監控，幫助零售商和品牌商優化商品品類的布局，提醒他們及時補貨，并為營銷決策提供依據。它收購了尼爾森的Store Observation部門以及零售情報分析公司Quri，加強了其分析能力。它的客戶包括寶潔、雀巢、喜力等。
Trax已獲得總額為2.726億美元的融資，投資者包括Boyu Capital 、DC Thomson Ventures等。
智能購物車：
此領域的創業公司通過對購物車進行數字化改造，讓它不僅具有裝載功能，還能實時監控貨架，并為顧客提供精準的商品推薦。
Focal Systems
這家創業公司對現有的購物車進行數字化改造，增加顯示屏，機器視覺攝像頭等。它能用顯示屏為顧客顯示精準數字廣告，促進銷售；用攝像頭監控貨架，發現缺貨商品，提醒商家更及時的補貨。此外，該公司也提供能減少結賬時間的解決方案。
Focal Systems已獲得總額為280萬美元的融資，投資者包括Y Combinator、Costanoa Ventures等。
自動結賬：
此領域的創業公司為零售商提供自動化結賬技術，可適用于無人便利店，也能幫大型零售商節省人力成本。
AiFi
這家創業公司使用計算機視覺、傳感器和人工智能驅動的自動結賬技術改造各種規模的零售商，包括小型便利店和大型賣場。這項技術會成為小型無人便利店中重要的技術環節，也能幫助大型賣場改善購物體驗，節省成本，提升效率。
AiFi已獲得總額為400萬美元的融資，投資者包括Amino Capital、Hone Capital等。
支付技術：
此領域的創業公司為商家提供功能強大的付款平臺，能夠幫商家縮短付款時間，并支持多種付款方式。
篇9
打破傳統，精準服務
《支點》：農行湖北分行率先應用E商管家、掌e付移動商務產品，體現出對互聯網金融充分的市場敏感性，其創新思路是怎樣的？
李新平：互聯網金融并不簡單是金融電子化技術和渠道革新，而是顛覆商業銀行傳統經營模式的一種全新的金融業態。傳統銀行面對互聯網金融時代的挑戰，必須以創新轉型的思路加以應對，并不斷加快互聯網金融創新應用步伐。
近年來，農行湖北分行高度重視互聯網金融創新與應用工作，在推進互聯網金融應用實踐方面作了一些有益探索。
一是立足客戶體驗提升，創新金融產品。不但主導客戶習慣的培養和跨行業應用合作，并將之體現在產品設計中。例如我們不僅在柜面擺滿信用卡、理財或者其他產品，還給客戶提供一個全天候使用終端（PC、手機、IPAD、自助服務終端），除最基本的使用功能外，還能根據客戶的個性化需求增加功能模塊。
二是精準服務提高效率，創新管理模式?；ヂ摼W金融的快速發展給商業銀行零售業務帶來了開放合作的契機。一些電商企業通過精準定位零售客戶的偏好，向其推送包括金融產品在內的各種消費品和服務，可以降低銀行微零售成本，或間接帶來銀行日常涵蓋不到的客戶?！坝囝~寶”的成功就是實例。
創新探索，“網”上掘金
《支點》：湖北農行在互聯網金融的創新與應用上有哪些具體實踐？
李新平：互聯網金融催生了大量新的產品和新的業務模式，從而促進銀行產品結構和業務結構的改變。湖北分行以電商金融、移動金融、門戶金融為突破口，積極探索發展新模式，不斷發掘新的業務增長點。
在電商金融應用方面，今年4月，農行“E商管家”全渠道電子商務服務平臺率先在湖北推出，為傳統企業轉型電商提供集供應鏈管理、多渠道支付結算、線上線下一體化、云服務等于一體的定制化商務金融綜合服務。到9月末，已有197家企業成功上線應用了“E商管家”電商平臺，新增電子商務客戶數系統內排名第一，累計交易金額達22.6億元。
在移動金融應用方面，湖北農行與銀聯公司合作，在今年8月正式推出“掌e付”等移動商務產品。作為“E商管家”電商平臺的延伸，“掌e付”能全面打通實體渠道與網絡銷售、訂單采集與資金收付、生產經營與市場營銷，有助于客戶實現對自身以及供應鏈上下游財務結算、采購銷售、營銷配送等全方位管理。
在門戶金融應用方面，為提高營銷效率和電子銀行動戶率，我行依托數據挖掘和信息平臺，首創精準直銷管理平臺。通過這些系統平臺，我們對60萬貴賓客戶、1萬高端客戶和10萬對公客戶進行數據分析，提供差異化服務，開展網銀理財營銷，培育客戶通過網銀自助購買理財產品交易習慣。
截至9月末，我行電子銀行客戶總量1769萬戶，同比增長29%，網銀動戶率提升4個百分點，實現短信服務收入8790萬元，同比增長45%，網銀理財銷售占比達62%，同比提升42個百分點。
夯實推廣，有效傳播
《支點》：互聯網金融的應用推廣離不開營銷，如何讓農行電子商務與傳統企業對接并融入經營，湖北分行在這方面的營銷策略是怎樣的？
篇10
盡管兩者的殊途、卻同歸于一個方向的趨勢，即為消費者提供全新的購買體驗。這個領域的商機有多大？普通消費者或許沒感覺，但敏銳的巨頭卻已經聞到了美味的存在。就在近期，我們便看到了英特爾、IBM和華為等廠商均推出了各自的智能零售解決方案，其目標便是中國正在進行的這場深入而廣泛的零售變革， 一方面是線上需要在線下找資源；另一方面是線下需要進行移動互聯升級與轉型，兩者帶來的機會將為這個全新市場帶來不低于互聯網租車市場的巨大錢景。
英特爾看到的萬物智能互聯趨勢
在眾多涉足物聯網的科技巨頭中，英特爾展現出前所未有的堅決態度。在2016年英特爾露面的各大展會中，這個PC領域的巨人做出了極為重要的決定―要把英特爾從一家PC公司轉型為一家驅動云計算和數以億計的智能、互聯計算設備的公司。（英特爾CEO科再奇如是說）。在英特爾的整個計劃中，會讓云端與包含PC客戶端的成千上萬種計算終端建立聯系；更為奇妙的是，“萬物智能互聯”將使物聯網的許多“物”變得更有價值。
上述談及的這些，又與今天的話題―解決零售行業的產業升級問題有何聯系呢？英特爾在不久前的IDF 16上為我們展示出前所未有的想象空間，而這一切，正是建立在英特爾完美的產業良性循環之上―云和數據中心、物聯網、存儲和FPGA通過連接性緊密聯系在一起，并通過摩爾定律的經濟學效應得以進一步加強。換句話來說，我們以往熟悉的英特爾正在改變，以往我們熟悉的關鍵詞“CPU、x86、制程、晶元、半導體、酷睿……”，正在加入一些新的面孔“實感技術、智能感知、3D打印、機器人、虛擬試衣、智能腕表……”
這些改變來自于英特爾對科技未來發展趨勢的洞察，計算的力量已經延伸到人們生活的方方面面，遠遠不止于筆記本、平板電腦和手機等傳統設備形態。萬物智能，萬物互聯會將生活中的各種物品連接組成一個完整的智能系統，重塑我們的生活方式。而在涵蓋運動、智能勞動力、汽車、服裝等眾多領域的改變中，英特爾也在潛移默化地帶來了全新的零售模式。它為我們講述了這樣一個未來：實體店購物將像網絡購物一樣便利，甚至提供網絡購物無法實現的沉浸式個性化體驗；零售商將能更好了解用戶、掌握產品生命周期，獲得更優的存貨管理。
讓購買更有價值
在傳統零售和網絡零售正從爭搶資源、相互排擠的相克狀態向合作發展的共生狀態轉變的大背景下，英特爾所做的正是利用創新技術、突破傳統的商業模式、構建交互智能的O2O消費體驗。除了傳統模式下的用戶手機、平板等自帶設備，整個方案還須包含線下交互智能的O2O設備，如智能POS機、智能數字標牌和智能販賣機等，多樣化終端收集的多元數據融合能夠帶來更為精準的智能分析，從而使零售行業獲得“互聯網+”升級。
與其他廠商不同，英特爾提出的智能零售并非單一模式的嵌套，而是從底層需求出發，為各個行業開發出令人信服的應用。之所以這么說，是因為英特爾并非單打獨斗，同樣在IDF16上，我們看到了數以千計的創客、初創企業帶著充滿想象力的產品前來參與，他們對于市場機遇的渴求甚至超過了任何一個以資本堆砌起來的企業。這樣的力量自然傳遞到了零售行業，諸如“美妝魔鏡”和“Mirum魔鏡2.0”等IDF上展示的全新應用將為英特爾在物聯網新應用上帶來了前所未有的機會，為英特爾吸引更多零售領域翹首期盼的擁躉。
體驗式購買開始流行周生生+Mirum魔鏡2.0創造的新生態奇跡
周生生的名字大多數愛美的女性都很熟悉，正是因為英特爾，我們也跟這家擁有80年的歷史，并在中國大陸、香港、澳門和臺灣成功經營420家門店的大珠寶零售商有了一面之緣。在互聯網浪潮前，周生生品牌同樣面臨挑戰：它需要急切地增強全方位渠道購物體驗、改善年輕消費者心目中的品牌認知度，并提高門店效率。自從蘋果在“用戶體驗”上大做文章后，越來越多的品牌也更加重視體驗性，而傳統的珠寶銷售行業很難在柜臺之外與客戶有更多的接觸，所以周生生希望借助多個接觸點促進與顧客更深入的交流；此外，周生生力圖在品牌年輕化方向上重新定位品牌，吸引數字原生代用戶；而有效地管理庫存，并最大限度地使用門店的空間也是周生生在內的所有實體商家共同面臨的難題。
周生生珠寶金行有限公司營銷總監Cecilia Yim提及，“我們特別希望利用數字技術創造出更加引人入勝的購物環境。然而，店內體驗提供的不僅僅是一個驚艷的因素。由于香港和其他城市的零售空間費用昂貴，我們希望該解決方案能夠有助于最大限度地提高銷售業績。我們的目的在于提高員工的工作效率，特別是對確認存貨位置而言更是如此?！?/p>
為了尋求一個數字解決方案，周生生聘請了Mirum香港。該數據營銷機構為周生生著手設計了交互顯示，作為響應式門店概念的一部分，它所選擇的這款方案正是配備英特爾RealSense F200 3D攝像技術與三星OLED鏡面顯示屏的虛擬試戴解決方案―Mirum魔鏡2.0。英特爾的實感技術（RealSense）我已經非常熟悉，正是它賦予了智能產品“視”的感知能力，正是憑借其深度感應技術，將虛擬項鏈疊加在顧客人像的頸部，為她們打造真實的體驗。還記得格萊美頒獎上LadyGaga那場驚艷的表演嗎？當各種變幻莫測的華麗妝容，甚至爬行的蜘蛛在臉上呈現時，那真實的感受無疑讓人震撼，而今，這一應用在Mirum魔鏡2.0上得到重現，所不同的是，它已經是一個非常成熟的商業零售方案。
這個方案的核心便在于借助英特爾強大的計算能力與RealSense攝像機的深度感應技術，能夠提供強大的店內顧客分析的能力，最后呈現在顧客面前的便是三星OLED上她們佩戴珠寶時賞心悅目的圖像。值得一提的是，這個方案具備出色的交互能力，顧客不僅可以在網絡上分享自己的圖片，或將它們保存到自己的數字設備；還為顧客提供了每個圖像的QR碼，銷售助理可以借機獲得該產品的庫存信息與最近的分店位置；同時也正是Mirum魔鏡2.0，帶來了全新的響應式門店概念，其用戶可以借之瀏覽店內的各種Charme系列手鐲，并設計出自己喜愛的款式。
時至今日，魔鏡2.0正為周生生位于香港圓方商場的旗艦店提升銷售業績，并支持了周生生訪問中國十個城市時的彈出式門店。借助路演等靈活的方式，該品牌全渠道銷售增長了100%，而且員工效率得到了極大提高，也能更提供更佳的顧客服務。可以說，科技已經徹底改變了店內購物的參與模式，零售商可以通過多種渠道無縫地融合購物體驗。消費者第一次能夠隨時隨地瀏覽購物。正是在Mirum魔鏡2.0創造的這些嶄新的機遇中，周生生已經構建了全新的購物生態鏈。 Mirum魔鏡2.0在周生生店輔中的實際體驗過程
智美美妝魔鏡第一手試用反饋
Elaine是筆者所熟悉的時尚媒體的美女編輯，也是國內極早接觸美妝魔鏡的女性用戶，她對對款產品的體驗回饋或許將成為這篇關于智能零售文章中最有意思的一部分。
在Elaine口中，一向相信“只有懶女人、沒有丑女人”的理念，所以談起化妝來，總有頭頭是道的各種理由與話題。她隨手拿起幾張女性圖片，聊到：“看完這些圖片的幾秒后，或許你不會記得她們的動作、表情，甚至是膚色、人種，但你們一定會注重到她們是否化過妝，正所謂愛美之心，人皆有之。而且，如今化妝正成為現代女性最重要的個性符號?！?/p>
盡管能夠一口報出香奈爾的口紅有多少個色號，但Elaine依舊會對自己用哪個色號最合適自我懷疑，在遇到智美美妝魔鏡之前，這一直是她和身邊被騷擾得不勝其煩的朋友共同的難題。這款定位于人工智能虛擬試妝的神器，擁有妝容、發型、飾品、服飾、美甲五合一虛擬試妝功能，其核心便是采用了英特爾的實感技術，只需站在魔鏡前，便會立體偵測到使用者的面部特征，將虛擬的妝容真實地“疊加”在使用者面部，此時我們便可隨心選擇店里所有的化妝品“上臉一試”了。
篇11
“程序員”發現零售“痛點”
陳碧勇微笑中透著真誠。他開過店，做過電商，現又為零售商做起軟件服務。在一黃白工位間，他介紹道：“南訊以程序員居多，他們每天所做的用一句話概括，其實就是利用大數據技術，打通零售行業的線上線下、各業務板塊，讓數據說話，創造‘新零售’。”
“幫零售業企業增強商業能力，是一個巨大市場。”陳碧勇說，以北京的同仁堂為例，其有2000多家線下門店和1家線上旗艦店，通過經營活動產生了大量數據。由于在不同入口消費的人群年齡和消費習慣不盡相同，這就需要我們幫助同仁堂對線上和線下多年來積累的數據進行整理和分析，并整合為擁有唯一身份識別標簽的資料，然后再通過不同的算法對消費者提供個性化的產品和服務，實現精準營銷。
不僅同仁堂，南訊軟件最主要的服務對象是電商，這些電商主要為天貓、淘寶、京東、亞馬遜等平臺。通過與這些主流電商平臺的對接，南訊已經覆蓋了中國市場超過4億消費者，幫助大量企業構建了數字化經營體系。
對大多數人而言這行業的確令人“懵逼”，陳碧勇如何進入這一領域的呢？
2004年，陳碧勇畢業于福建某高校計算機專業。距大學畢業還有一年，他就進入奇虎360在福州的企業，并在此后數年一直從事與軟件相關的職業。
據他回憶，這段時間除了積累經驗和人脈，最重要的是在工作之余嘗試著自己開店，做與零售有關的投資和運營。也在這時，他開始思考零售業的“痛點”。他說：“我發覺這一行業的運營方式有很大改進的空間，客戶量主要仰仗地段客流，無形中推高了成本，客流潮汐現象明顯，用戶體驗不好。最關鍵的是你不真正了解你的用戶，很難增加回頭率。”
“當時我就在想，怎么樣才能讓零售行業從依賴地段流量中解放出來呢？最自然的想法就是通過軟件來解決問題。”“現在回頭看，進入用戶關系管理行業正是始于那時?！标惐逃氯粲兴嫉卣f。
“愛的供養”令“草根”逆襲
發現問題和解決問題之間是遙不可及的距離，是從天而降的“愛情”讓性情中的陳碧勇“中招”，走上了零售業軟件服務之路。
2011年，南訊軟件正式推出旨在提升電商客服效率的“客道精靈”和“客道CRM”。
“客道精靈”其實源于陳碧勇的一次細心觀察。他發現，即便最有效率的客服，從早到晚、不吃飯、不上廁所一天的銷售額也就17000多元?！澳阆氚?，每個客服面前都是一堆對話框，答了這個就忘了那個，效率不會高?！彼f。
“我是程序員出身，想做一款軟件來幫幫客服，卻恰好因為這樣的性情之舉受到了愛情眷顧，那個麻利的客服后來成了我的太太?！标惐逃侣詭鹈鄣匦α?。
這個軟件優化了客服的工作，工作效率倍增。以“核對地址”操作為例，原本要客服點擊鼠標5次，鍵盤3次，現在只需點擊鍵盤和鼠標各1次。
此后，南訊旗下的產品和服務不斷推陳出新，包括全渠道客戶資源管理解決方案“ECRP”、淘寶網內首款數據與CRM打通的積分互動平臺“愛互動”等皆成為了從線上到線下客戶關系管理和互動的創新性產品。
2014年“雙十一”，南訊軟件服務的店鋪完成了10.04%的天貓全平臺交易額。2015年，南訊軟件幫助所服務商家，完成了5230萬筆交易，總金額達101億元，是阿里集團2015年“雙11”期間后臺支持服務商中系統最穩定、處理訂單量最大的。
“過去幾年是美好的時代，快速增長的訂單讓淘寶商家感受到了電商的魅力。但同時，也遭遇了‘成長的煩惱’?！标惐逃抡f，大量的訂單涌入，讓銷售人員疲于應付各種繁瑣的咨詢、售后等服務。有企業犧牲服務質量，有的則增加了人員，推高了運營成本。除此之外，陳碧勇還發現，賣家的客戶關系管理（CRM系統）十分粗放?！霸S多超級賣家空有上百萬的用戶數據，卻不知道如何使用，造成二次轉化率和回購率低下，可以說是一種資源浪費?！彼f。
正是看到電商行業的這些機會，2010年，陳碧勇創立了南訊軟件。
線下零售信息化藍海
南訊軟件成立7年后，在大消費領域客戶數據挖掘與運用領域面對的競爭對手已是微軟、甲骨文等世界知名企業。無法可想，幾年前，他這還只是杭州郊區一間普通出租屋里幾個年輕人懷揣的夢想。
那時為節約成本，陳碧勇和另兩個創始人在城鄉結合部租了間兩室一廳。據他回憶，“那年夏天杭州很熱，六個男人擠在沒有空調房間，除了睡覺就光著膀子寫代碼?！爆F在，南訊軟件已有200多人，那段歲月卻銘記于心。
這的確不是一句“世界那么大，我想去看看”就能解釋的。“我想做的與錢無關，只是想利用技術幫助企業打通“信息孤島”，摒棄以往所倚重的缺乏數據支撐的純感性決策模式?！彼忉尩馈?/p>
企業要發展資金很關鍵。2014年起，南訊軟件開始融資計劃。“當時，國內外多家知名風險投資機構向南訊軟件投來‘橄欖枝’?！钡嫌嵶罱K選擇了達晨創投，并在2015年7月完成了A輪6000萬元融資。
“選擇達晨創投，最重要的一點在于雙方對南訊軟件未來發展戰略的認識一致。”陳碧勇表示，無論是行業領先，還是資本青睞，南訊軟件將始終堅持以客戶資源管理和大數據應用為核心，并借助于此輪融資，進一步拓展未來的生態布局?！拔覀円呀浻媱潓€下門店信息化創業公司的投資，與南訊軟件形成互補發展。”他說。
篇12
1 市場上同類產品眾多并且差異性很小．消費者僅對價格差異有認識，而對產品屬性沒有差異性感覺。
2 同類產品選擇渠道的趨同性強，幾乎都集中在相同的銷售終端，導致終端一定程度上的出貨堵塞，各品牌為爭奪消費者就要加大促銷力度。
3 銷售終端的特性。銷售終端的特性主要指其價值定位，如大賣場的價值取向是提供“一站式購物”的消費體驗、天天低價的超值享受、經常促銷的意外驚喜等，任何一個品牌進入大賣場銷售就必須符合它的價值取向，所以必須保持高頻率的促銷活動。從渠道的消費者特性分析．消費者選擇一種零售業態是因為該業態的價值定位與自己的消費價值相一致．去大賣場購物的消費者除了有批量采購特征外．還對價格與促銷活動有相當高的關注度。一個品牌要引起消費者注意．除了主推大規格、組合裝、禮品裝外．還必須以優惠的價格或促銷作為賣點。
4市場上新進入品牌較多且時間較集中，造成混戰局面，每個品牌都想通過大力度促銷來爭取更多的市場份額，確立自己在市場中的地位。
分析各品牌的促銷方法會發現， 目前市場上促銷活動的特點是
1常用的方法諸如抽獎、特價、同類產品贈送、禮品贈送等．最常用且效果較好的是特價與買贈。
2促銷的焦點是價格，即促銷“價格”而不是促銷“價值”。促銷信息與品牌核心價值脫離，促銷無助于產品屬性的宣傳與品牌建設。
3缺乏促銷組合策略，促銷信息不統一。
4并非所有終端都需要促銷支持,促銷最常見的終端是大賣場以及部分大型連鎖超市。
解決方案
根據上述兩方面的分析 新品牌進入市場時需要采取以下策略
1 有一個明確的品牌定位，與現有的品牌形成明確區隔。
很多新品牌失敗或無法脫穎而出的根本原因是采取了跟隨定位，試圖與別人一樣并想努力超越別人。例如，現在濃香型牛奶比較暢銷，個別品牌已經為濃香型建立起了口味標準．它們的市場地位相當穩固，而許多新品牌進入市場時也將自己定位在濃香型上．并試圖使產品口味接近或超過領先品牌，結果往往是得不到消費者認同．降價促銷就成為這些新品牌阻止銷量下滑的惟一方法。
區隔化定位是擺脫促銷比拼最重要的方法――為品牌尋找一個恰當的位置，與領先品牌區別開來。一個新品牌可以將自己定位在”淡香型 牛奶，這樣就站在了領導品牌的對立面，就有機會吸引喜歡口味純正清淡的消費者。
一種權威的觀點是，品牌定位不是對產品本身做什么，而是對消費者心智做改變。品牌定位是對消費者的一種心理暗示，有了這種暗示，消費者就會改變對產品的看法。鑒于此，產品口味上的劣勢通過全新的、與濃香型領導品牌對立的定位，就有可能轉變成一種獨特的優勢。
2建立多元化的渠道體系，并對不同的渠道制定不同的目標定位及相應的營銷策略。
進入不同的銷售終端必須有不同的目標 在大賣場以走量為主，銷售全品項，主推大規格與組合裝，保持較高頻率的促銷活動，在連鎖超市走量與盈利相結合，銷售主力產品系列，有節奏地搞促銷．在便利店以盈利為主．主銷小規格的熱銷產品，基本不搞促銷活動．在訂奶點與送奶上戶渠道推進預售制，提高現金流量并以盈利為主，主銷巴氏消毒牛奶，進入市場初期搞一段時間的促銷，市場穩定后按一定的時間節奏安排活動，在食雜店以盈利為主，主銷小規格、熱銷的常溫牛奶品項，鋪貨期促銷跟進，以后基本不搞促銷活動。
3促銷要有戰略性、品牌化。
核心點是促銷信息要與品牌定位或產品特性對應，根本的一點就是要淡化價格信息．要將促銷看作是以價格、贈品等為載體的品牌核心價值傳播工具和溝通方法。例如，一個淡香型牛奶品牌為吸引嘗試購買舉行買三贈一(贈品為同類產品)活動，如果是以價格為導向，宣傳的宗旨就會圍繞買三贈一，消費者得到的印象是”這個產品很便宜”，如果以價值為導向，促銷信息就會聚焦于品牌核心價值．力圖引起消費者對品牌的關注與理解，宣傳口徑必然是 換一種口味是你對全家人健康的負責，清淡型牛奶脂肪不超標，對健康更有利。全新口味，低價享受?！比绻看未黉N活動都以品牌定位為導向，那么在促進銷售的同時，也是在不斷傳播品牌核心價值，在價格導向的促銷環境中就會引起消費者的格外注意。
4選擇合適的促銷強度。
就同類產品買贈促銷而言，有兩種強度安排方式 一種是階梯式，促銷強度由大到小遞減，每一個強度階梯間有一小段間歇期．另一種是間斷爆發式，即隔一段時期有一次大力度的促銷，一般情況下海次促銷強度水平保持不變。第一種方式的優點是連續性，強度分段遞減使消費者對價格回復有個適應過程，缺點是整個促銷期較長，易形成消費者對促銷的依賴性，同時強度遞減過程中遇到競爭品牌更大力度的促銷時，效果會明顯削弱，另外，消費者會對幾次變動買贈數量產生反感，對品牌產生負面影響。第二種方式的優點是集中力量、短時爆發，沖擊力大，缺點是促銷期與促銷后的價格落差大、銷量波動大。
在各品牌促銷比拼的環境中，采用第二種方式的效果會更好些，它有助于一個新品牌在一片促銷嘈雜聲中脫穎而出，吸引更多消費者的關注。
難題二：怎樣對付小品牌頻繁的促銷活動
分析
市場領先的品牌會經常遇到這種情形 區域市場中外來品牌增多，本地小品牌勢力冒尖，這些小品牌更多的時候是運用頻繁的促銷活動來提高自己的市場占有率。身處頻繁促銷環境中的領導品牌會感受到幾方面的壓力 其一，雖然這些小品牌還無法撼動自己的市場地位，但它們正逐漸把消費者往價格方面引導，消費者的品牌意識曰漸淡漠，一部分顧客被拉走了，仍在使用自己晶牌的顧客也開始抱怨得不到優惠．其二．經銷商開始坐立不安，他們的下線網絡被競爭品牌侵入，市場份額被蠶食，所以急切要求廠家給予促銷支持，其三，小品牌的頻繁促銷破壞了現有市場價格體系．正在動搖自己的產品價格，首當其沖的是一些盈利狀況良好的主力產品，其四．如果跟進頻繁的促銷活動，費用壓力巨大，因為自己的顧客基數龐大，利潤被侵蝕的危害太大。
解決方案
領導品牌必須運用兩條基本原則 一是不能對小品牌的行動聽之任之 必須予以遏制 采取針鋒相對的行動．二是不做”殺敵一千，自損八百”的事，要趁對手退卻之際發起進攻，概括為“競爭者搞大促銷，我不做，競爭者搞小促銷，我反擊”。
領導品牌要掌握促銷的時機。一般情況下，小品牌會搞3―4個月的大力度促銷，如訂1個月奶享受5天免費，訂兩個月奶享受1 2天免費等，然后，促銷力度會降到免費3天與8天并持續一段時期。領導品牌在前3―4個月內可按兵不動．避免此時跟進增加促銷力度造成更大損失，當對手促銷力度降到免費3天與8天時，領導品牌就可以反擊了，這時憑借品牌影響力及市場地位，只要推出免費2天與5天的促銷，就能將對手打下去，并且將流向對于的顧客拉回來，徹底瓦解對手前期大力度促銷建立的顧客基礎，由此用最小的代價獲得最大的成效。
難題三：在一個市場上銷量達到一定水平時，就會進入一個停滯的平臺期。怎樣突破銷售瓶頸，進一步提升銷量
案例
造成銷售增長停滯的原因主要有
1產品組合結構失衡．主要表現為產品線寬度比較窄。
2銷售渠道比較單一．而且現有渠道也未完全培育起來，造成售點過少，影響產品覆蓋率。
3產品進入市場時的促銷活動做得不透徹，造成許多潛在顧客不了解該品牌。
4遭遇競爭對手促銷干擾，尤其是一些品牌持續的大力度促銷分流了本品的顧客。
5銷售管理出現問題，包括組織架構、人員配置、銷售人員的工作能力與積極性等妨礙了銷售增長。
一家主要生產、銷售巴氏消毒奶的企業，在一個地市級市場中最近半年來銷售增長停滯。分析發現．造成這種狀況的癥結是該市場上企業的產品線組合寬度過窄、現有渠道發育程度較低、渠道多元化滯后等。在產品方面，企業以巴氏消毒奶作為主打產品，所以只抓住了一部分消費者，對那些需要便利以及送禮的消費者，由于沒有常溫奶而只能放棄。在渠道方面．由于產品結構單一造成渠道形態單一化，企業的渠道策略突出送奶上戶，而投遞站數量少、區域覆蓋過于集中，留下不少市場空白點。雖然企業試圖發展零售網絡，也擁有一定數量的零售終端，但單店銷量普遍不高，原因是兩條渠道做相同的產品，相互之間產生競爭，受當地市場規模限制．兩條渠道出現此長彼消的現象。
解決方案
1在該市場增加一條常溫奶產品線，最佳產品線應是百利包牛奶，將市場擴展到便利型與送禮型細分市場。
2增設投遞站，擴大送奶上戶業務的區域覆蓋率．同時加強每個投遞站對所轄區域內消費者的深度開發。
3建立多元化渠道體系．進一步培育零售奶點并建立商超渠道。在渠道建設中要突出產品的相對區隔，使每條渠道有其支持性產品線。難題四：怎樣進入競爭者的根據地
市場
案例
我們來看一個真實的市場情況。A市是一個地級市，市區有40余萬人口，本地的B企業牢牢控制著當地巴氏奶市場，市場占有率達到90％。B企業每天向市場供應12萬袋牛奶，其中消毒鮮牛奶的銷量占比達到40％一50％，價格是O.75元／袋，具有相當的競爭力。在渠道方面，B企業自建20個分銷中轉站，為下面的食雜店、奶點配送，這些終端只能零售，不可以開展預售性的訂奶與送奶上戶業務，同時也不得兼營其他品牌的同類產品，公司自建送奶上戶渠道，直接控制最終用戶。目前．這兩條渠道的銷量各占一半。
現在一個做同類產品的企業想進入A市．它的主力品項價格高于B品牌，它亟待解決的問題是 (1)如何抑制B品牌主力品項的價格優勢，(2)采取怎樣的手段分化B品牌的零售商(3)采取怎樣的渠道組合策略。
解決方案
解決第一個問題的策略是
(1)不能用低價的非主力品項與B晶牌純粹比價格，否則產品定位就喪失了特色，無法告訴消費者它們之間有什么不同，這樣消費者就不會放棄已經習慣了的品牌。(2)如果用高于對手一個價格檔次的產品作為主推品項，在定位上就能與對手區隔開。消費者會根據價格對兩者在品質上做區隔。(3)在市場進入前期搞大規模的免費品嘗活動，讓消費者親口體驗，會使品質區隔的認知基礎得到進一步鞏固。(4)為了消除消費者對價格的顧慮，推動嘗試性消費，可以在進入初期進行買三贈一的促銷。
解決第二個問題的策略是
(1)利用零售商趨利的本性，通過產品利潤杠桿瓦解對手的零售網絡，分化出一部分零售商。如對手給零售商的每袋利潤是O 1 5元，新進入品牌可提高到O 20元。(2)除提高零售商利潤外，對零售商做一些：其他工作，如制定產品陳列獎勵政策、零庫存政策、制作店招廣告等。(3)分化對手的零售商，開始階段要”避大趨小”，暫時放棄B企業銷量大的零售商，專攻銷量中下水平的零售商，因為這樣的零售商對B企業的忠誠度不會很高，容易爭取。當產品逐漸熱銷、品牌知名度提高時，再爭取銷量大的零售商。(4)為保證爭取過來的零售商的積極性，前期的網點設置要為零售商留出一定的區域，不能密集鋪貨，以后隨市場拓展的深入再加大設點鋪貨的密度。(5)在規定零售商的業務內容方面不能像B企業那么死板，應允許甚至鼓勵食雜店、奶點開展預售性的訂奶業務，為企業建立穩固的消費群。
篇13
此外，2017年第一季度完成訂單量為4.771億，同比增長39%。2017年第一季度通過移動端渠道完成訂單量約占總完成訂單量的81%，同比增長56%。
那么，京東在消費升級、零售業普遍轉型，人工智能逐漸興起的大環境下，京東是如何巧妙的融入環境，實現盈利的大規模增長的？筆者觀察、思考、總結如下：
1.京東的盈利大增得益于其零售商業生態的構建
京東以3 C產品起家，是中國最大的自營電商企業，以京東商城為中心，逐步擴展京東物流、京東金融、京東智能、O2O及京東海外市場等內部生態。
京東充分利用了互聯網技術的連接能力，將各類3C商品、圖書、服裝等品類商品進行連接，并盡可能的利用大數據將各個有相關性的產品或業務發生關系；換言之，連接的目的是為了發生關系，而企業構建生態則是為了更巧妙或更藝術的連接，而后發生關系，達到各產品或業務的融合；構建生態的另一個主要目的便是為了給消費者提供全品類的產品，服務全類群消費者，并以企業的連接能力提升用戶體驗，實現盈利增長。未來這種連接更多的是趨向于物聯網，因此京東在今日（5月9日）又了“芯生萬物，智享未來”的京東物聯網戰略，以物聯網技術為依托，打造多場景產品價值，提升用戶體驗。
而體驗的關鍵就是零售行業所主張的“多、快、好、省”，“多”和“省”容易做到，但是一旦加上“快”和“好”，那么憑借單個零售企業的力量著實很難做到，企業要想更好的達到上述目標，必須利用生態化思維構建生態，京東長期以來一直致力于生態的構建。
對于簡單的生態企業，基本由生態主、產品提供商、渠道服務商和用戶構成，生態主的主要作用是連接并融合企業各價值物種，構建價值網絡體系，積累數據，并賦能與各個物種；具體來說，生態主的主要工作是打造其云有化系統，例如，京東云作為云基礎服務商，一方面是連接先買你的運營商、產品提供商，同時也在輸送云技術和服務或服務的解決方案等，以此提升用戶多場景或多產品的極致體驗需求。在零售領域方面，企業要做的便是提供以用戶體驗為中心的多元化服務；例如，多云化產品的提供（包括產品的選擇與供應、產品的全面化渠道融合）、物流服務、金融服務、合作伙伴服務以及數據營銷服務等；以此來提升企業生態的聚能與賦能能力。
2.產品升級是京東實現盈利增長的基礎
國內消費升級的市場環境主要源于中相關者越來越注重生活品質，越來越注重產品的質量和附加價值，為了滿足零售電商消費升級的需求，實現產品升級，京東做了以下準備：
（1）京東得到美國服裝和鞋履協會（AAFA）認證，正式成為AAFA的官方會員。加入AAFA，京東將與國際知名時尚品牌在品牌IP保護和正品宣傳方面更加緊密合作，將更多的全球頂級時尚品牌介紹給中國消費者。
（2）雅漾官方旗艦店入駐京東自營平臺，Giorgio Armani S.p.A旗下EA7 Emporio Armani、Armani Jeans及Emporio Armani內衣系列也分別成立了京東自營旗艦店，并將享受京東的當日達和次日達配送服務。
（3）沃爾瑪旗下英國超市品牌ASDA入駐京東全球購。此外，京東全球購還與拜耳（Bayer）、Infemo和絲塔芙（Cetaphil）等多家全球頂級品牌合作。
（4）在家居和服飾領域發力，宣布與SAVIO FIIRMINO、Bordignon及Contractin三家高端意大利家具品牌達成合作，并為為中國優秀的原創設計師舉行了盛大服裝會。
這些舉措都體現了京東在消費升級情況下，為了提升產品品質所采取的策略，以源源不斷的全球化高端品牌滿足用戶的升級需求，并贏得用戶的支持與信賴，為京東后續增長提供了產品保障和品牌支撐。
3.自建物流為京東的商品品質擴展和用戶的“快需”體驗提供保障
根據資料顯示，截至2017年3月31日，京東在全國運營263個大型倉庫，總面積約580萬平方米；新達達已經同80家沃爾瑪超市和165家永輝超市合作，為用戶提供極速優質的一小時生鮮快遞服務。目前京東已經建立中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包溜達物流網絡體系，而相應的金融保險服務則進一步提升了用戶的消費體驗。目前，全國各大區域的“亞洲一號”智能物流中心均已陸續投入使用。近期，聚焦智慧供應鏈創新和應用的Y事業部“Y-SMART SC”京東智慧供應鏈戰略，推出覆蓋“商品、價格、計劃、庫存、協同”五大領域的智慧供應鏈解決方案極大地滿足了用戶的“快需”體驗需求。以連接融合與互助協同的生態思維和科技創新戰略，為中國商業物流系統的發展和供應服務標準作出了極大的貢獻。
4.打造零售生態的幾大關鍵點