引論：我們?yōu)槟砹?3篇微信營銷培訓總結范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
經(jīng)營為先，市場為大。20_年12月28日，我有幸參加了山西建投建筑產業(yè)化辦公室組織的市場營銷培訓。催人奮進的開班講話，嚴謹教學又認真負責的授課老師，滿滿干貨的授課內容和每一位勤奮好學的各大園區(qū)市場營銷人員就是這次培訓課程的主要組成元素，處處都彰顯著專業(yè)。
一、專業(yè)的開班儀式
建筑產業(yè)化辦公室主任越淼做開班講話。他強調：市場營銷團隊是一個作戰(zhàn)團隊，是企業(yè)拿下項目的保障，只有市場營銷團隊具備強戰(zhàn)斗力、強執(zhí)行力、能打硬仗、敢闖敢拼，才能支持企業(yè)在如此復雜的環(huán)境下得以生存和發(fā)展。他講到，兵者，國之大事也;商者，企之要事也。每一位營銷人員必須創(chuàng)新營銷思路，全面提升自我綜合能力，時刻備戰(zhàn)，適應瞬息萬變的市場環(huán)境，確保取得勝利。園區(qū)辦組織這場培訓就是要大家提高認識，提升自我，為園區(qū)建設發(fā)光發(fā)熱。大家要珍惜每一次培訓，練好內功，成為企業(yè)發(fā)展的“點睛筆”，助推企業(yè)高質量發(fā)展。
二、專業(yè)的師資教學
靚麗的李文娟老師又一次站到了講臺上，如果非要說個業(yè)余和專業(yè)，那么相比上次的商務禮儀培訓，這次的市場營銷當屬專業(yè)。授課教師擁有從事市場工作多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗;授課內容從“營銷之父”科特勒的營銷的未來講起，什么是營銷，如何創(chuàng)新營銷，再講到我們現(xiàn)在的裝配式建筑市場營銷。用實例講述抽象的營銷概念，用發(fā)人深省的營銷效果解釋營銷對企業(yè)發(fā)展的巨大作用。顧客導向化從始至終貫穿全教材，讓我們體會到顧客是上帝的深刻內涵。李老師對招投標內容的講述更是專業(yè)，從周邊區(qū)域到全國各地，無不體現(xiàn)了專業(yè)二字。她的專業(yè)更要求每一位學員的專業(yè)，現(xiàn)在不專業(yè)，以后必須專業(yè)，這就是培訓的價值所在。
三、專業(yè)的訓后考試
本次培訓為期一天，培訓內容當堂消化，分小組復習，并向全班進行學習內容分享，強化自身的同時，幫助每一位學員將所學內容進行梳理總結，做到學有所得。培訓的最后一個環(huán)節(jié)是考試，當堂檢測每一位學員的學習效果，“課堂表現(xiàn)+考試得分”進行綜合評比，讓每一位學員不能掉以輕心，而是加倍努力。
四、征程萬里風正勁，快馬加鞭啟新程
感謝園區(qū)辦組織的培訓，感謝老師結合園區(qū)市場營銷當下的痛點和難點精心設計的課程，作為一名營銷人員，我很慶幸，更感自身不足。我將以此次培訓為起點，努力提升自我，向專業(yè)奮進，再樹目標，成長不停歇。
2020營銷培訓心得作文二
20_年12月27日，我有幸參加了由山西建投建筑產業(yè)化辦公室組織的市場營銷培訓。
來自山西建投各園區(qū)的20位市場管理人員聚集在一起學習、分享。通過園區(qū)培訓工作組組長授課、學員總結復習等形式進行，重點培訓了《營銷的未來》、《招投標管理》等市場營銷相關知識。為期一天的培訓，時間不長，但是豐富的內容、有趣的形式，使我學到了很多知識。
一、豐富的培訓內容
這次培訓對我們以后的市場工作開展有很強的指導性。
1、找準定位，為企業(yè)保駕護航。
開班前，越總別開生面的開班寄語，給我們明確了自我定位。越總強調了市場部對于企業(yè)的重要性，市場人員肩負重任;而后，越總舉了《西游記》的生動案例，指出市場人員要做企業(yè)和領導身邊的“孫悟空”，要為企業(yè)保駕護航。
正如越總所言，市場部作為企業(yè)的主導部門，對企業(yè)發(fā)展肩負著責無旁貸的重任，是企業(yè)發(fā)展的“龍頭”，而市場工作人員是市場部的核心。在今后的工作和學習中，我們要明確自我定位，加強自身學習，為公司領導獨當一面、為企業(yè)保駕護航。
2、強化理論，為市場開發(fā)助力。
培訓中，李文娟老師的理論培訓，使我們受益匪淺?！稜I銷的未來》系統(tǒng)地講解了營銷的過去、現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向;同時，結合裝配式建筑市場的情況，從裝配式建筑市場的發(fā)展、策劃、管理等角度分析，完善了我們的理論架構。《招投標管理》從工作開展的角度，系統(tǒng)地講解了招投標基本知識、法律體制、應標策略等內容，豐富了我們的知識體系。
市場營銷是近年來的熱門課題，隨著市場的成熟、競爭的激烈，市場營銷理論體系的建立將越發(fā)重要，我們要從思想上重視，從理論上完善，從實踐中總結，為園區(qū)貢獻出符合我們裝配式建筑的市場開發(fā)理論體系和經(jīng)驗。
3、循序漸進，從改變自己開始。
培訓后，白總語重心長的鼓勵和分享，給我們以啟示。培訓考試結束后，最終成績沒有達到自己的理想結果。白總鼓勵我們：學習是一個循序漸進的過程，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，要多下功夫，不斷提高自身水平。同時，白總分享了自己從一個內向的技術人員到能夠千人講課泰然自若的成長經(jīng)歷，啟示我們：改變自我，要尊重規(guī)律，循序漸進，不斷挑戰(zhàn)，最終我們將收獲成長。
市場人員就是企業(yè)的“外交部”，由于工作的需要，我們會面對不同的客戶、不同的甲方，同時，我們還需要主動介紹自己、主動介紹企業(yè)。這就要求市場人員自身文化素質要過硬，學會改變自己。我們要不畏困難，不斷努力;學會適應，改變自己。
二、多樣的培訓形式
同時，這次培訓方式，也使我印象深刻，值得我們自身開展培訓工作借鑒。
1、方式新穎。
這次培訓采用微信掃碼報到、掃碼簽退、掃碼考試等新興的培訓方式，極大地減少現(xiàn)場培訓的組織工作量，提高了培訓的組織效率。這值得我們各個園區(qū)在今后的培訓活動中借鑒。
2、準備充分。
這次培訓從培訓手冊的編寫、培訓學員的分組、培訓考核的辦法等細節(jié)上，都可以感受到這次培訓工作組的細心和用心?！芭_上一分鐘、臺下十年功”，感謝為這次培訓付出的所有領導和同事。
三、建議
1、培訓形式的一點想法。
線下培訓，培訓效果好，但是投入的人力、物力也不少，進而限制了培訓的頻次。
2、培訓內容的一點建議。
三人行，必有我?guī)?。可以讓每個市場人員都用心寫一些培訓課件，分享和培訓給大家。我們可以從中優(yōu)選一批好的課件集體推廣。這樣既快又省，又能全員參與、集思廣益。
2020營銷培訓心得作文三
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓練活動。我首先得感謝公司的各位領導，感謝公司領導給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下：
1、銷售人員要有專業(yè)的知識。
當然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學習，培訓。當我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產品，外貿知識(我習慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。從而學到點他們行業(yè)的知識，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰
3、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業(yè)績時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵
這一點至關重要，對于新入行的業(yè)務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產品是如何如何的好。
2020營銷培訓心得作文四
我十分有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧―銷售潛力核心》課程培訓。透過這次課程的學習，學習了顧問式銷售技巧培訓的概念原理，學習了“客戶建立關系“制定銷售拜訪計劃”“確定優(yōu)先思考的問題”“闡述并強化產品利益”“獲得反饋并作出回應”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。透過學習，我認識
到顧問式銷售技巧培訓是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析潛力、綜合潛力、實踐潛力、創(chuàng)造潛力、
說服潛力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出用心推薦的銷售方法。
透過學習，讓我認識到：做想做一名好的銷售人員，個性是金融行業(yè)的銷售人員，務必要樹立以客戶為中心，幫忙客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在應對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細節(jié)。其三、務必要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。其四、提升服務品質，讓客戶感受到后續(xù)服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，應對不不同的客戶群體，我們有必要透過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務”
用頭腦做銷售技巧培訓，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調查，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產品的銷售人員，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好金融產品銷售服務工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
透過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷售務必具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是的公司，相信自己所銷售的產品是的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
3、“商品+服務”/價格=價值
透過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所帶給服務的品質，因此，我們在金融產品的銷售技巧培訓過程中，銷售的是什么?是金融產品本身，或是銀行服務本身，或是金融產品加銀行服務?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產品與金融服務本身，而客戶購買的不僅僅僅是金融產品，銀行服務，更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買，此刻的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的金融市場里，怎樣讓客戶認同理解自己的產品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓的過程中，必須要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業(yè)、產品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
透過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品能夠擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，透過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產品。
5.“F.A.B法則”
透過學習，讓認識到FAB法則是指推銷員運用產品的特征F(Feature)和優(yōu)勢A(Advantage)作為支持，把產品的利益B(Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。特征F是產品的固有屬性，它描述的是產品的事實或特點;優(yōu)勢A是解釋了特征的作用，證明產品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益B則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么，證明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。
透過學習，我也充分了解到，在日后我行金融產品銷售技巧培訓中，我們務必靈活運用FAB法則，將我行金融產品的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買_，讓其做出購買的決定。
2020營銷培訓心得作文五
今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。
一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。
當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優(yōu)質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉變經(jīng)營思路，樹立科學發(fā)展觀。
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。
堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調發(fā)展，通過保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。
發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
三、強化風險防范意識，提升內控管理質量。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于_銀行內部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的內容：1、加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識，結合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。
針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。
五、強化執(zhí)行力，提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。
責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執(zhí)行力度的大小;進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。
天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。
“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。
只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。
篇2
本周發(fā)生的兩件事，更加讓我了解思維的含義及牛逼的運用。
第一件是正月初三，我報名參加了我認為是最“值得”的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)培訓班。巨大的作用是系統(tǒng)，是綠色，是讓自己網(wǎng)絡營銷的思維的細流，匯聚。。。
說正題，第二件事，就是今天，就是剛才，就是在我現(xiàn)在碼字的美奇國際工作室里，剛送走的兩個客人，現(xiàn)在可以說是兩個大哥了，在他們身上學到的。一位是在澳洲6年，成功賺了大半個億(800萬英鎊)回國的人士。一位是和我年紀一樣，屬雞(比我大幾個月)，但做的是最高端的風投的從業(yè)人士。我好久都欣賞李大爺?shù)囊痪洌业揭粋€我佩服的人，我只有照鏡子，但，對于一個和我同齡，卻剛當著我的面，就在我們辦公室，在沙發(fā)上開有8個不同國家人士參加的電話會議，為了一個網(wǎng)絡游戲最后上市籌劃，我不得不寫一個“服”字。
其實，真人無名。剛提到的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)培訓班我就暫且叫她“綠色家園”吧。剛說到的兩位大哥，就稱做“輝”哥吧，因為他們算的上輝煌。
綠色家園的創(chuàng)始人，最讓我敬佩的是，他的課程講的“陰陽”結合，網(wǎng)絡營銷里的幾大點，比如視頻營銷，微博營銷，競價賺錢，淘寶營銷等，不但講陽的一面，而且不利的一面，包括細節(jié)操作面，陰的一面也講。法，道，術，三點結合。這一點，在當今網(wǎng)絡營銷培訓，相當難得，怪不得是讓學員出名的綠色論壇。為什么，因為他有錢，不靠學員致富，只是愛好，只是自己的小夢想和價值實現(xiàn)，只是使命。
“輝”哥，讓我感覺特牛的一句是，從半吐著煙圈的口中，不緊不慢的說出“易經(jīng)，我只讀傳，不讀經(jīng)，難，我也只搞懂了陰陽”!!!如果這句話，你還覺得不牛，我要告訴你，現(xiàn)在的電腦的發(fā)明也只是創(chuàng)造者搞懂了陰陽。從這哥們后面談到的“貨幣只是充當?shù)葍r的交換物”，“資本是不斷興起與毀滅，其最高形態(tài)是人性，是競爭”“矛盾是推進一切事物發(fā)生的動力，要找其誘因，運用到商業(yè)，萬千變化于一心”。我相信這哥們是真懂陰陽，是真的是一個了不起的投資人，起碼也把他寶貴的時間和我們一聊十幾小時(可能也是看上了我們這個行業(yè)和公司吧)，哈哈，聊以。
綠色家園的創(chuàng)始人說了，網(wǎng)絡營銷的本質是-思維。
“輝”哥說了，網(wǎng)絡游戲的本質是-互動。
天健推崇，格物而后致知。也就是探究事物的本源，也就是本質，才能有所得。
篇3
北京，一座超級繁華的大都市，中國的首都，國家中心城市，中國的政治、文化、科教和國際交往中心；經(jīng)濟、金融的決策和管理中心。這里聚集了太多的資源，同時也匯集了眾多人才，在這里想要生存下去真的不容易，圈子是港灣，也是壁壘。我們都需要找?guī)讉€圈子，在不同的圈子里兜來兜去，扮演好圈里的自己，走好自己的路，安頓自己。
圈子營銷究竟營銷了誰？
無論是蘇豫的《人脈就是錢脈》，還是李維文講的《六度人脈》，都在強調人脈的重要性、圈子的影響力，一句“你的成就取決于你所在的圈子”直接被萬人信服的頂禮膜拜，各類圈子營銷應運而生如雨后春筍，直至泛濫。
“圈子營銷”是針對擁有某種相同或相近的愛好、興趣或特質的人群，深挖他們的需求，以此為基礎進行定位并整合各類資源進行營銷活動。圈子營銷，最初興起于美國直銷行業(yè)，代表企業(yè)如特百惠、安利、玫琳凱，當然這些后來發(fā)展到中國后，演變的情況相信大家都知道，到現(xiàn)在其轉型后的毒瘤還會依稀存在。
親戚圈、職場圈、小區(qū)業(yè)主圈、車友俱樂部、同城網(wǎng)游圈、校友錄、師生圈、打球圈、博客圈……不管有意還是無意，大家總能變幻出不同交際的圈子，或共同的利益，或相同的志趣，或同樣的朝圣熱情，抑或是別的什么。圈子成了紐帶，拴住了你，也拴住了我。
有這么一類人熱衷于組局，各類酒局飯局唱局等等，而這些局通常都會冠以資源共享、項目對接的響亮頭銜，他們做的就是做局，拉人，至于資源究竟是不是資源，項目對接究竟有沒項目，他們并不關心。
圈子里的人沒有明確的是非標準，朋友覺得好就是好，稀里糊涂，相互吹捧；圈子里的生活經(jīng)常重復，常常吃飯、聊天，天天飯局，盲目疲于奔命地忙于應酬和積累各種所謂圈子，結實那些人脈，吃吃喝喝之后換回的只是一大堆看起光鮮華麗的名片，而這些名片能建立起來關系，發(fā)揮價值的往往少之又少，如此勞神費力換回的資源，到頭來只會是一堆名片，它除了是紙之外，其他啥也不是。
圈子營銷中換湯不換藥的載體
起初圈子營銷是以產品作為載體，交流作為紐帶發(fā)起的圈子營銷，但是在信息大爆炸時代，也同時為很多頭腦反應快的投機分子提供了爆發(fā)戶的機會，他們瞄準了傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的轉型之痛，開始巧設明目，而基于學習、交流、項目對接等各種幌子的培訓、沙龍無疑是多傻速(錢多、人傻、速來)國情下最好的載體，但是技能式的培訓已經(jīng)滿足不了信息時代高速的發(fā)展，一場互聯(lián)網(wǎng)思維之風吹起企業(yè)重視營銷的大旗。
各路網(wǎng)絡大V也天天刷屏式的喊著傳統(tǒng)營銷已死，傳統(tǒng)企業(yè)必須轉型，要重視新媒體營銷，而新媒體營銷一定要做圈子營銷，以此來不斷給各路企業(yè)主洗腦式的灌輸。大家開始重視圈子營銷，倡導粉絲經(jīng)濟，他們奉小米為神靈紛紛效仿，大舉發(fā)力打造自己的圈子，網(wǎng)站、社區(qū)、微博、微信、APP，什么流行做什么，幾年過去了扔進去不少錢，不見任何效果，于是開始四處“求神拜佛”期望取得“真經(jīng)”，學會“互聯(lián)網(wǎng)思維大招”，有需求就有市場，衍生而出的各類培訓，什么總裁班，黃埔班，弟子班等此起彼伏，其中不乏掛靠清華、北大各類名校開設的EMBA班的營銷培訓班，殊不知現(xiàn)有很多包裝的華麗麗的培訓，其實都是傳統(tǒng)的成功學的轉身，他們注重地只是過程，過程爽了就完事了。很簡單的道理：你不交錢，他是不會張嘴的，而你交完錢后，那么張嘴的時候還能不把你哄開心了?這也是為什么很多人說培訓過程中感覺熱血沸騰，一心想干一番大事業(yè)，感覺“錢程似金”，可培訓一結束，回歸現(xiàn)實自己的企業(yè)還是無可適從，實際運用仍然一籌莫展。
這不禁讓我想起前段時間，微博上幾個粉絲私信跟我抱怨說，花了好幾萬去聽的某大舉辦的電商課，回來后總結成一句話：“某大咖說他把自己從4000粉做成了大咖，但是就不告訴我怎么做到的；某磚家說“錢”景光明的一塌糊涂，可是不知道怎樣做，你信不信反正他信了；某大師說以反推為主導的品牌傳播他會玩，告訴你了你也不會玩，想玩來找他去吧；某自媒體說，互聯(lián)網(wǎng)歷史是這樣的，有數(shù)據(jù)為證，已經(jīng)成功的我都知道為什么，但是正在做的我都不知道。
我當時在微博上并艾特那幾位前輩了，本意無心冒犯誰，只是想把網(wǎng)友的想法傳遞給他們，期望下次他們能給學員帶去一些干貨，別打著互聯(lián)網(wǎng)思維下的圈子營銷的旗號，干的卻是傳統(tǒng)的賣忽悠的事。然而微博發(fā)出去半個小時，我被大家集體“攻關”了，迫于無奈我只有刪掉。
圈子營銷就像炒股，眼力好選個潛力股，不管是放長線吃紅利，還是短線拋售，回報率都是加倍。眼力差的，撿個垃圾股就沒那么幸運，心理損耗比價值虧損要大得多。或頭破血流，或心滿意足，盛夏繁花里，俯拾即是，熟視無睹。
生活經(jīng)歷讓我這么看待問題
天天喊著有資源的，反而什么事也干不成。因為，資源都是缺錢的！
越是給你拍胸脯保證的人，越不靠譜！好比朋友給你電話說：有時間一起吃個飯啊，那么這事就直接可以過濾掉。相反，我更相信打來電話約吃飯的，問完時間直接就敲定時間地點人員的聚會。
什么是資源？不是我先給你畫個大餅，然后說回頭幫你問問，而是拿起電話當場就能就能聯(lián)系、現(xiàn)場就給辦的。買房了手頭緊張，給朋友一個電話錢能到位的；老婆懷孕孩子還沒出生，奶粉、嬰兒床、嬰兒車乃至三歲穿的衣服朋友都給送來了。
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1、服務營銷認識不全面
許多電力企業(yè)投入巨大人力、物力、財力建設售后服務部門，但在企業(yè)內部，售后服務部門經(jīng)常被認為后勤部門，售后服務部門沒有關注顧客需求，對顧客信息管理不到位，服務得不到重視。沒有豎立正確服務營銷理念，不考慮企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展道路。電力企業(yè)服務營銷員工存在傳統(tǒng)思想，認為要想提高電力企業(yè)利潤，只要根據(jù)政策加強企業(yè)管理就可以了，沒有認清服務市場發(fā)展規(guī)律。
2、服務理念落后
電氣企業(yè)通過將銷售進行買賣，取得利潤。很多電力企業(yè)人員服務營銷理念存在問題，沒有認識到營銷對電力企業(yè)的重要性。電力企業(yè)通常關注電力生產技術，營銷方式采用傳統(tǒng)銷售方式，營銷理念沒有前進，落后的營銷理念不能適應現(xiàn)代市場發(fā)展需求。
3、服務方式落后
許多電力企業(yè)服務方式采用電話服務形式，顧客與電力公司取得聯(lián)系時間非常少，不能時刻關注電力產品使用情況，一旦出現(xiàn)問題不能立刻解決，降低服務質量。落后的服務方式?jīng)]有實際考慮到顧客需求，顧客對電力企業(yè)服務會產生抱怨。
三、服務營銷在電力企業(yè)中的應用
1、建立服務營銷培訓機制
電力企業(yè)要定期培訓員工服務營銷知識，實際掌握員工服務質量，并提供實習場地，讓員工親自銷售電力產品，積累營銷經(jīng)驗。在員工培訓方面，注重調整員工營銷知識結構，全面提高員工服務素質，強化“優(yōu)質服務”意識，增強營銷人員市場意識和競爭意識，使營銷人員在銷售過程中發(fā)揮積極作用。同時電力企業(yè)需建立服務營銷考核制度，加強員工對服務營銷重視。
2、豎立新的優(yōu)質服務理念
首先要樹立“內部顧客”優(yōu)質服務理念。優(yōu)質服務關鍵是服務效率和服務質量。電力企業(yè)要把顧客服務從窗口服務引向企業(yè)內部，企業(yè)崗位之間和部門之間是相互服務的“內部顧客”，這樣做的目的是提高企業(yè)整體服務水平，豎立優(yōu)質服務理念。電力企業(yè)員工有了“內部顧客”優(yōu)質服務意識，企業(yè)服務流程就能夠提升到文化層面上，電力企業(yè)服務團隊就可以高效為顧客服務。電力企業(yè)專業(yè)性強，服務要求高，因此引入“內部顧客”優(yōu)質服務意識非常重要。供電企業(yè)還要樹立創(chuàng)新的“三售”優(yōu)質服務理念。在售前過程中，根據(jù)顧客電話委托內容，電力企業(yè)在內部開始“流水”作業(yè)，在短時間內實行顧客委托內容。售中要及時服務，了解顧客疑惑，對顧客疑惑問題耐心講解，消除顧客顧慮。售后保證顧客戶使用電力產品質量，定時進行售后跟蹤指導，解決顧客售后問題，讓顧客用的放心。
3、完善優(yōu)質服務體系
首先在服務上采用禮貌方式。電力企業(yè)服務營銷過程中要使用文明禮貌的語言，待客方式要謙恭嫻熟。電力企業(yè)提供優(yōu)質服務是無償?shù)模ㄟ^優(yōu)質服務給顧客精神上和心理上提供美好享受。有形展示。電力企業(yè)通常通過客戶服務中心來體現(xiàn)優(yōu)質服務。優(yōu)質服務可以從電力企業(yè)服務中心入手。從服務站布局、格調、燈光、顏色入手，為顧客提供人性化、整潔的服務環(huán)境，為顧客提供美的享受，減輕客戶顧慮，增加舒適感。另外電力企業(yè)服務中心要向多樣化、系統(tǒng)化方向發(fā)展。多樣化是根據(jù)不同電力企業(yè)客戶建立不同電力服務場所，對大客戶建立專門的服務辦公室，根據(jù)大客戶要求在辦公室內建立相應設施。系統(tǒng)化服務體現(xiàn)在服務中心設計要求規(guī)范上，服務窗口可以設立自助服務區(qū)、客戶休息區(qū)、咨詢引導區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、宣傳展示區(qū)、信息公告區(qū)等等，同時服務人員的言行舉止要體現(xiàn)服務質量。上門服務。一些電力顧客由于客觀條件不能直接了解電力產品。電力企業(yè)可以在客戶附近地區(qū)建立綜合服務站，顧客要了解產品和解決電力問題時，電力企業(yè)派上門經(jīng)理及時服務，增強服務時效性，讓顧客時刻感受到優(yōu)質服務，更好地購買電力產品。微信服務。隨著智能手機迅速發(fā)展，使用微信交流的人越來越多。電力企業(yè)可以利用微信建立服務系統(tǒng)。電力企業(yè)通過微信讓人們了解電力企業(yè)概況，用戶可以在電力企業(yè)微信平臺了解最新的電力產品。對大客戶，有電力企業(yè)官方app“電力一點通”，可以查詢用電負荷、修改電工信息、用電安全等；對低壓居民用戶，有官方公眾號，可以查詢電費賬單、繳費記錄、營業(yè)網(wǎng)點等。微信服務把服務方式信息化，人們可以利用手機享受微信服務，更加方便、快捷。
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1.3促銷機制（1）精彩的促銷活動，會吸引更多的用戶體驗圖書館聯(lián)盟的服務，擴大圖書館聯(lián)盟服務的營銷力。調查顯示圖書館聯(lián)盟開展信息服務營銷促銷活動的力度不夠，開展服務宣傳周、印刷精美海報的圖書館聯(lián)盟很少，贈送印有活動主題標識紀念品的更少，圖書館網(wǎng)頁廣告也沒有充分利用。[9]（2）對影響圖書館聯(lián)盟信息服務營銷效果的用戶方面因素和外界環(huán)境因素關注較少，沒能根據(jù)用戶特征開展區(qū)別性的服務，導致提供的產品和服務缺乏差異性。繁華熱鬧、交通便利的活動地點，適宜的活動時間，活躍的現(xiàn)場氣氛可以吸引更多的用戶來了解或使用圖書館聯(lián)盟信息服務。但圖書館聯(lián)盟在開展信息服務營銷工作時，對于這些因素考慮的較少，時間地點的選擇較為隨意，影響了信息服務營銷工作的效果。
1.4營銷組織（1）優(yōu)秀的營銷人員是圖書館聯(lián)盟信息服務營銷的保障。專職營銷人員的主要任務是與用戶溝通、策劃營銷、積極與外界（其它聯(lián)盟、政府、大眾傳媒等）交流合作。調查顯示圖書館聯(lián)盟及其成員館沒有專門負責營銷的部門和人員，不利于整個營銷工作全局的規(guī)劃和成員館之間的協(xié)調，成為了圖書館聯(lián)盟開展信息服務營銷工作的障礙。[10]（2）溝通渠道的匱乏，影響著圖書館聯(lián)盟信息服務營銷效果。在信息服務過程中，積極主動和用戶溝通，感受用戶對圖書館聯(lián)盟服務的期望，有利于了解用戶的內心情感，拉近圖書館聯(lián)盟和用戶的距離；有利于了解圖書館聯(lián)盟信息服務的優(yōu)點與不足，更好地改善服務。從調查得知，目前國內圖書館聯(lián)盟與用戶溝通的渠道較少，圖書館聯(lián)盟一般只設有留言板，開通圖書館聯(lián)盟微博和微信的很少，開展參考咨詢的少之又少。（3）良好的公共關系是圖書館聯(lián)盟開展各種信息服務的堅強后盾。調查顯示圖書館聯(lián)盟公共關系拓展的深度和廣度不夠，其合作對象基本都是圖書館、政府等，其他社會團體、個人合作的很少。與政府和大眾傳媒建立良好的公共關系，不僅是圖書館聯(lián)盟解決活動資金的重要途徑，同時是樹立圖書館聯(lián)盟服務口碑和品牌影響力的重要渠道。
1.5營銷管理職能部門（1）圖書館聯(lián)盟均未設立營銷管理部門。圖書館聯(lián)盟中，營銷管理部門應該是常設機構，負責為成員館提供營銷服務與管理，統(tǒng)籌策劃統(tǒng)一的營銷活動，并對活動進行指導與評估。圖書館聯(lián)盟制定營銷政策要充分考慮到聯(lián)盟、成員館、館員、用戶、政府的需求，在不斷滿足需求的過程中進而使圖書館聯(lián)盟得到發(fā)展。（2）大多數(shù)圖書館聯(lián)盟都有開展各種各樣的營銷活動，但對信息服務營銷效果進行評估的很少，并且評估的指標也不明確，只是簡單地對營銷結果做一個總結或者匯報。比如CASHL、FULINK、NSTL有編制營銷規(guī)劃，它們更像工作思路而不是營銷規(guī)劃，內容簡單，還有待進一步深化。
2構建圖書館聯(lián)盟新型營銷體系的對策建議
2.1營銷主體維護整個營銷鏈條中各主體的利益。首先是用戶，其次是館員，最后是聯(lián)盟。（1）建立用戶基本信息數(shù)據(jù)庫，開展市場調研，分析用戶信息行為，挖掘用戶需求，有針對性開展用戶培訓。圖書館聯(lián)盟可以收集用戶基本信息，建立用戶信息數(shù)據(jù)庫，定期進行更新。在適當?shù)男袖N時機，以此數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計分析的結果為依據(jù)，有針對性地進行分類營銷，將圖書館聯(lián)盟的服務推送給用戶。圖書館聯(lián)盟通過市場調研，了解用戶信息行為特征，如興趣愛好、服務期望等。將用戶的需求分為相似需求、差異性需求等若干需求層次。進而將用戶分為若干類，采取不同的服務策略，實現(xiàn)用戶的需求。選擇信息用戶最為迫切的信息需求作為服務營銷培訓內容，通過培訓營銷將服務信息傳達給目標用戶，讓他們注意到圖書館聯(lián)盟信息服務的品牌，感知到圖書館聯(lián)盟做的努力。（2）開展館員營銷培訓課程。選拔優(yōu)秀館員參加圖書館聯(lián)盟的營銷組織活動，成員館內組織信息服務營銷交流小組，設置每月營銷服務之星，以此來提升圖書館員的信息服務營銷意識、知識、經(jīng)驗和技能。（3）設計聯(lián)盟溝通元，樹立聯(lián)盟的品牌形象。圖書館聯(lián)盟應注重內部營銷文化氛圍的培養(yǎng)，組織并實施信息服務品牌，建立統(tǒng)一的營銷服務標識。通過強烈的品牌意識和圖書館聯(lián)盟識別戰(zhàn)略，與競爭對手區(qū)別開來，如采用統(tǒng)一的著裝，統(tǒng)一的服務與活動推廣LOGO，最終在用戶心目中樹立起自身獨有的服務品牌標識。
2.2營銷產品（1）優(yōu)化信息環(huán)境，重組資源與產品，努力創(chuàng)新信息服務。圖書館聯(lián)盟應根據(jù)自身資源和技術的優(yōu)勢以及用戶的需求，對信息產品和服務進行開發(fā)和重組，共享各成員館的人力資源，為用戶提供在性能、品質上優(yōu)于市場水平的具有核心競爭力的特色信息產品和服務。（2）產品功能差異化。對圖書館聯(lián)盟來說，能否把自己的產品和服務與競爭對手區(qū)別開來，讓用戶一見傾心，是圖書館聯(lián)盟在競爭中立于不敗之地的制勝法寶。讓用戶愿意花費更多成本來使用和體驗圖書館聯(lián)盟服務，提高他們對圖書館聯(lián)盟信息服務的忠誠度。（3）產品附加值價值化。附加值由產品附加的技術、服務營銷、企業(yè)內部文化與品牌所構成。圖書館聯(lián)盟應從這三個角度入手提升產品和服務的附加值，從而吸引更多用戶來體驗圖書館聯(lián)盟的資源產品與服務。
2.3銷售渠道（1）加快構建科學、高效、短小的圖書館聯(lián)盟營銷渠道，提高信息服務和信息產品的營銷。圖書館聯(lián)盟往往通過各成員館來合作開展營銷活動，其實也可以嘗試直接面對信息用戶，針對性地提供若干信息解決方案。圖書館聯(lián)盟還可以嘗試口碑營銷，抓住核心關鍵人物和有影響力的用戶，讓其成為忠誠用戶，然后借助其影響力宣傳推廣資源和服務。（2）統(tǒng)籌中介化服務和去中介化服務。許多復雜的信息服務如學科服務、參考咨詢等需要高水平的館員介入才能更好地滿足用戶的需求。一些簡單的信息服務如FAQ、文獻傳遞傾向于去中介化，讓用戶享受自助服務的樂趣與便捷。（3）圖書館聯(lián)盟信息服務應設法融入用戶的信息空間。數(shù)字參考咨詢可成為圖書館聯(lián)盟與用戶交流的主要渠道。另外，應善于利用現(xiàn)有便捷的網(wǎng)絡應用（人人網(wǎng)、新浪微博、微信、Facebook等）來宣傳推廣圖書館聯(lián)盟服務，融入到用戶的信息空間。
2.4銷售價格（1）對信息用戶而言，所有信息服務的成本應在“按需服務、合理使用”的原則下，盡可能降低時間成本和物流成本。（2）對成員館而言，根據(jù)提供服務的數(shù)量和服務推廣成效給予獎勵。主要的獎勵活動可以包含聯(lián)盟內輸出讀者和接納讀者數(shù)量、文獻傳遞申請與提供數(shù)量、館際互借圖書數(shù)量等等，從而提高成員館參與共享活動的積極性。（3）圖書館聯(lián)盟應積極擴大資金來源，多途徑籌集經(jīng)費開展共享活動。
2.5促銷機制（1）拓展促銷渠道。圖書館聯(lián)盟根據(jù)自身的信息產品和信息服務，在合適的時間、地點以最便捷的途徑將產品和服務傳遞給用戶。如在公共場所張貼海報、開展主題展覽，利用全媒體報道圖書館聯(lián)盟的服務，讓用戶快速獲取并利用圖書館聯(lián)盟的資源和服務，提高圖書館聯(lián)盟的資源利用率。（2）豐富促銷方式。圖書館聯(lián)盟應根據(jù)所提供的產品和服務的屬性，以及服務對象的特性，靈活組合多種促銷方法，開展有特色的宣傳活動。如通過發(fā)放書簽、杯子、活動小冊子、會員卡、邀請名人參與圖書館活動等，激起廣大用戶對圖書館聯(lián)盟的關注。
2.6營銷組織（1）圖書館聯(lián)盟需要設置專職崗位負責管理和控制營銷的整個過程，方能達到最佳的營銷效果。圖書館聯(lián)盟信息服務營銷水平的高低由館員的營銷素質來決定。圖書館聯(lián)盟要建立館員教育培訓體系，提升館員對圖書館聯(lián)盟信息服務營銷的認識和總體規(guī)劃能力。（2）加強多方溝通與合作，改善服務，擴大服務影響力。關系營銷策略是把營銷活動看成是圖書館聯(lián)盟與用戶、競爭對手、企業(yè)、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。與用戶、政府、友商建立友好的信息交流和互動關系是圖書館聯(lián)盟信息服務營銷的目的。政府機構、行業(yè)協(xié)會、社會媒體、學生團體等具有強大的社會輿論影響力，是宣傳圖書館聯(lián)盟信息產品與服務的重要渠道。圖書館聯(lián)盟應隨時與他們保持聯(lián)絡，主動獲得公眾感興趣的新服務、新活動，擴大圖書館聯(lián)盟的影響力，提升圖書館聯(lián)盟資源與服務的口碑。（3）加強用戶溝通策略。圖書館聯(lián)盟信息服務營銷失敗可能只是由于溝通不平衡或單項溝通造成的，因此圖書館聯(lián)盟需完善交流渠道，以用戶為中心，從用戶的角度去思考問題，聽取用戶體驗圖書館聯(lián)盟產品和服務的感受及建議。定期開展用戶需求調查和服務跟蹤，獲取用戶體驗圖書館聯(lián)盟產品和服務的反饋信息，分析預測用戶的信息需求，不斷提升用戶對信息產品和服務的滿意度。
2.7營銷管理職能部門（1）認真評估營銷效果，合理進行策略調整。通過評估可以及時發(fā)現(xiàn)不足，總結經(jīng)驗。在營銷工作結束之后，需要對成本進行核算，并與預算對比，統(tǒng)計營銷帶來的服務次數(shù)，分析本次營銷的成功和失誤之處，最終形成一個完善的評估體系和評估標準，提高圖書館聯(lián)盟信息營銷評估的說服力，并根據(jù)評估結果來調整營銷策略。（2）完善營銷管理機制。圖書館營銷管理部門應從環(huán)境掃描、使命陳述、目標用戶選擇、營銷目標設定、營銷活動方案、評估等方面制定規(guī)章制度，引導聯(lián)盟以及成員館制訂營銷計劃。營銷的整個過程必須仔細進行全盤規(guī)劃和控制，有步驟地完成，并持之以恒，成為常態(tài)性的任務。設置專職崗位來負責編制營銷計劃、控制管理營銷過程、評估營銷績效。合理分配人力財力資源，處理好營銷推廣與人員和資源緊張之間的矛盾，以及用戶期望的增加和圖書館聯(lián)盟不能滿足這些期望的等可能性等。
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攻略一：快速搭建多個全網(wǎng)營銷平臺，全面覆蓋英文國家和各小語種國家
外貿企業(yè)的外貿團隊難以到達每個海外國家，也沒有這個必要，這種親自趕赴每個海外國家的做法成本太過高昂，中小外貿企業(yè)難以負擔，而且效果也并不理想。身處互聯(lián)網(wǎng)時代，當然是借助互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息快，便于溝通等特點去開展海外推廣工作。這就要求外貿企業(yè)搭建多個多語言營銷平臺，除了英文外，當前最常被使用的小語種也要全面覆蓋。這些本土化的語言將是搭建企業(yè)與各大海外市場之間最快，最便捷的橋梁。對采購商來說，相同的語言能讓他們更樂意更便于與企業(yè)進行溝通合作，對企業(yè)來說，多語言營銷平臺的建立能讓他們省去大量翻譯人才的成本。
攻略二：搶占搜索引擎排名，讓網(wǎng)站排在競爭對手前面
多語言營銷平臺建立后，如果不能被搜索引擎好好收錄的話，這些平臺上展示的產品信息將難以被海外客戶發(fā)覺。如果不能被客戶所知曉，產品再好也沒有用處，外貿企業(yè)的銷量也難以有所突破。這就需要企業(yè)在建立平臺后，對這些平臺和關鍵詞進行各種優(yōu)化，讓企業(yè)的營銷平臺在被搜索引擎收錄的前提下，排名還能靠前。只要能排在競爭對手前面，企業(yè)便能占領更多的市場份額。此外，如果企業(yè)搭建的所有平臺都能夠被所有搜索引擎一一收錄的話，也就意味著該企業(yè)攻下了使用不同搜索引擎的各個區(qū)域的海外客戶。
攻略三：全面剖析訪客信息，有效提升詢盤轉化率
如何提升詢盤的轉化率，也是令各大外貿企業(yè)十分頭疼的事。許多客戶發(fā)了詢盤過來要了報價表或樣品后就沒有了下文，外貿企業(yè)應該如何做才能與客戶保持有效的溝通？知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，如果外貿企業(yè)能全面掌握訪客的信息，并進行剖析的話，就可以對訪客有更深入的了解，郵件的往來便能更加順暢。比如了解訪客是通過什么搜索引擎進入到你的平臺后，可以通過該搜索引擎向該客戶展示更多他所關心的內容；比如了解訪客在哪款產品哪個頁面停留的時間更長，就可以不定時地將該款產品的動態(tài)信息以郵件的形式發(fā)送給客戶……在全面掌握訪客信息后，企業(yè)只需花心思“投其所好”，便能有效提升詢盤轉化率。
攻略四：全面開展系統(tǒng)化營銷推廣，提升品牌形象，更提升企業(yè)業(yè)績
外貿企業(yè)要想“投客所好”的話，還不能忽視當前備受消費者喜愛的各種移動營銷方式。APP營銷、微信營銷、二維碼營銷等，都已被許多企業(yè)應用到營銷推廣工作中，并取得了十分理想的效果。這說明當今的消費者更樂于接受這些新型的營銷推廣方式。如果外貿企業(yè)能夠廣泛應用當下最新的各種營銷方式的話，既吸引了客戶的眼球，也能加深客戶對該企業(yè)的印象，無形之中還提升了企業(yè)敢于創(chuàng)新，走在世界前端的品牌形象。企業(yè)的“印象分”高了，客戶自然也對產品有了更好的印象，能大大提升企業(yè)的業(yè)績。
攻略五：用最輕松、最簡單的操作和管理贏得移動互聯(lián)網(wǎng)時代
不少企業(yè)也疑惑了：如果我的企業(yè)搭建了多個多語言營銷平臺的話，別說成本我們難以負荷，光是維護這些平臺就把我們累得夠嗆了。產品上線也好，新聞也好，還要保持內容的更新，這得需要多大的人力、物力和精力啊。搜索引擎優(yōu)化和各種新型營銷方式的開展也都十分燒錢，訪客的各種數(shù)據(jù)我們企業(yè)也實現(xiàn)不了，怎么辦？
既然這些攻略已經(jīng)被聚焦偉業(yè)應用到了一些外貿企業(yè)的營銷推廣工作中，所有的內容自然是可以實現(xiàn)的，而且整個過程并沒有企業(yè)家們想的那么復雜困難。聚焦偉業(yè)歷時兩年精心打造的全網(wǎng)營銷系統(tǒng)便集合了以上所有的攻略：將所有平臺合并到一個后臺進行統(tǒng)一管理，只需要一個人便可以快速完成所有新聞的和更新，還能與各大小語種客戶進行有效溝通。通過這個后臺，外貿企業(yè)可以全面了解到訪客的各種信息，輕松攻下各地的海外客戶，將企業(yè)打造成為全球知名品牌，從而快速實現(xiàn)全球擴張計劃。
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二、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的問題
通過開展本次“家鄉(xiāng)人愛家鄉(xiāng)煙”主題營銷活動，不僅給先鋒隊員們提供了一個全方位、多層次、寬領域的實戰(zhàn)平臺，同時也進一步密切了與商業(yè)公司、終端商戶以及消費者的關系。雖然活動收到了預期的效果，但經(jīng)過對活動大數(shù)據(jù)的分析，同樣也暴露出一些問題:
1、個別活動場所布點不盡科學?；顒铀婕暗?1個活動點中，有6個點合計贈禮人數(shù)不足10人。主要原因為這些活動點所在區(qū)域相對比較偏遠，人口流動密度小，消費者的購買力尤其是成條卷煙的購買力有限。
2、新品卷煙“本色”的宣傳力度有待提高。在隊員們駐店品吸以及走訪調研過程中，通過收集消費者和商戶老板的有效反饋信息發(fā)現(xiàn)，“本色”在延邊州市場上的認知度還不是很高，品吸過“本色”的更是鳳毛麟角。
3、促銷品以及活動內容選擇的合理性還要進一步深挖。在本次活動的贈禮分布中，中檔毛巾的贈禮最多，而低檔電池和高檔水杯的參與人數(shù)較少。許多消費者反映，5號電池就實用性上來講不如7號電池，很難吸引他們的興趣及購買欲望。另一方面，電池上沒印有“長白山”的商標，起不到良好的宣傳作用。而水杯最初688元的定檔也讓大部分消費者表示難以接受。
4、對于退市或即將退市的卷煙的宣傳有所忽略。走訪調研過程中發(fā)現(xiàn)，許多商戶的“天藍”庫存還有很多，這將會對新版“天藍”的上市產生不利的影響。所以，對于即將退市的舊版“天藍”應該加大宣傳力度，緩解商戶的經(jīng)濟壓力，只有資金回籠了，他們才能積極訂購新品。
5、營銷隊伍的創(chuàng)建步伐仍需加快。經(jīng)過幾個月的營銷實踐，隊員們掌握了一些關于營銷的基礎知識和相關技能，但比于專業(yè)的營銷人員和企業(yè)發(fā)展的要求來說還有一定的差距。要讓我的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，培養(yǎng)他們的協(xié)同意識，需要通過積極的培訓挖掘隊員的潛力，激發(fā)他們努力做好工作的意愿。
三、從活動中總結的經(jīng)驗
1、活動中，敦化、和龍組穿插了鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集宣傳，大集宣傳要借助“羊群效應”。當你路過一家餐館，看見門口有人排隊，你的第一反應一定是這家餐館的味道肯定不錯。所謂“羊群效應”其實就是消費者的一種典型的跟風從眾心理。這種心理對于大集營銷來說是難得的商機，隊員們在活動中要盡可能的吸引消費者的注意力，通過尋找共同話題來延長他們在攤位前的停留時間，聚集的人多了就會營造出一種熱銷的氛圍，使更多的消費者下決心購買。
2、借助新媒體和社交軟件的傳播力量。本次活動琿春組進行了金水藍灣的活動，收到了良好的宣傳效果。活動中轉發(fā)微信朋友圈集贊即可獲贈新品卷煙。這種方法很接地氣，傳播效果非常理想，也為今后的營銷工作提供了新的思路。在以后的工作中可以留意收集消費者信息，將我們的消費者集中起來，建立“煙友俱樂部”，這樣不僅可以培養(yǎng)消費者的忠實度，同時也為后續(xù)交易提供了可能。
3、要形成關聯(lián)促銷。最常見的形式是買煙贈送打火機，但關聯(lián)促銷應該不僅僅局限于此。在本次活動所選定的活動地點中，有很多是同時銷售白酒、泡菜、黑木耳、松花硯等延邊州當?shù)靥厣a品的，我們可以將這些特產與“長白山”卷煙進行有機融合和有效對接，制定一些新穎的、有吸引力的購買主題。值得一提的是，一些隊員在布置展臺時將我們的贈品毛巾疊成了小熊和兔子，極大吸引了一些消費者的眼球。
4、促銷活動要向多元化邁進。除以滿額派送的形式在終端市場開展活動外，還應以風俗市場、場所市場、階層市場等特色市場為突破口，可開展贊質的公益促銷、關注消費者身心的健康促銷等。通過開展此類活動開提升銷量，引導市場的消費潮流。
5、要為品牌打上“服務型”標簽。我們的營銷人員要樹立正確的思想觀念和工作作風，堅持以消費者為中心，明確“一切從消費者出發(fā)，一切為消費者著想，一切對消費者負責，一切讓消費者滿意”的服務宗旨，通過多重渠道了解他們的真實訴求，把服務體現(xiàn)在細節(jié)工作中，全面提升服務效率。同時企業(yè)應熱心社會公益，關心、關愛弱勢群體，提供很多的便民服務，加大這一方面的宣傳力度，贏得更多消費者的信賴，努力實現(xiàn)和諧共贏的服務效果。
四、本次活動的心得
通過此次“家鄉(xiāng)人愛家鄉(xiāng)煙”主題營銷活動以及之前的營銷培訓與實踐，使隊員們對營銷工作有了更深層次的認識。卷煙營銷人員不僅是企業(yè)與廣大消費者之間聯(lián)系的橋梁和紐帶，更是企業(yè)開拓市場的急先鋒。因此，作為一名卷煙營銷人員必須在今后的工作中著重提升以下素質:一是要善于觀察和汲取經(jīng)驗。“古為今用，洋為中用”，要善于吸取經(jīng)驗，去粗取精，揚長避短，不斷提升自己的理性思維和專業(yè)素養(yǎng)；二是要充分發(fā)揮團隊的力量?！皢谓z不成線，孤木不成林”，個人的力量畢竟是有限的，團隊精神才是王道。要開拓更大的市場和更廣泛的品牌傳播，就必須依托于團隊成員的相互扶持，加強群體意識和協(xié)作能力。三是要加強創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶，沒有永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就難以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。所以要認清當前形式，努力做到以客戶為中心，以市場為導向，積極探索卓有成效的創(chuàng)新營銷道路，不斷把卷煙營銷工作推向新的臺階。
五、今后工作展望
經(jīng)過總結這一次主題營銷活動的經(jīng)驗，今后開展類似的活動要同時具備以下幾點要素:
1、促銷時機要恰當；
2、活動選點要合宜；
篇8
如果可以在客戶有家電需求前就發(fā)現(xiàn)他們，提前設計適合他的定制化營銷方案，賣場的推廣會更高效、更省錢。常熟交家電在常熟市共有三家零售賣場，當?shù)毓谲娐?lián)盟、大單聯(lián)盟、家博會等建材聯(lián)盟活動非常多，交家電基本上每期都會去參加建材聯(lián)盟的促銷活動，每次在冰箱、洗衣機、廚衛(wèi)品類中各選出一兩個品牌參加。
在當?shù)兀瑓⒓右粓鼋ú穆?lián)盟活動的費用為1～1.5萬元，每單還有50元的帶單費，交家電平均每場活動可以實現(xiàn)60萬元左右的銷售額，效果好的活動可以做到100萬元。由于聯(lián)盟活動的價格打得非常低，如果從績效的角度來計算，其實每次參加建材聯(lián)盟活動都是虧損的。
但交家電還是堅持參加，一方面是因為這種聯(lián)盟是由第三方組織發(fā)起，為使活動效果最大化，組織者做大量的宣傳推廣，組織方早上的晨會，會培訓賣卡的技巧，售卡選點的技巧等，交家電每次參加活動的人員都是從促銷員中選派，參加了不同的品牌的活動之后，就如同給一線促銷員進行了一場培訓。但更重要的是看中后續(xù)的客戶資源。
在家電賣場中，除廚電和熱水器以外，大部分都是家裝后期選購。
聯(lián)盟活動時的客戶有很多都是剛開始買裝修材料的消費者，還沒有進入后期家電購買的時期，每次活動的場地有限，展示的品牌和型號也有限，可能這些品牌和型號并不是消費者想要的。通常在聯(lián)盟活動后的15～30天期間，活動組織者就會把客戶的資料給到零售賣場，這樣賣場就能夠通過電話邀約，做二次開發(fā)。
以前交家電也經(jīng)常做電話邀約，但因獲取消費者的資料渠道不同，不知道消費者是投資買房，還是自己入住，經(jīng)常會遭到客戶的投訴。而通過參加聯(lián)盟活動之后，得到的都是有真實需求的消費者，通過后期持續(xù)性的跟蹤維護，大大提升了營銷的精準度。
到小區(qū)推廣找到有需求的客戶
除參加建材聯(lián)盟以外，到新建樓盤小區(qū)內去挖掘客戶信息也是各零售企業(yè)常用的一種方式。
一般到小區(qū)堆廣獲取精準客戶時，通常是前期先做調研，看哪個時間段業(yè)主會在家，然后進入小區(qū)后通過做調查問卷等方式獲得與客戶面對面溝通的機會。適宜在周六和周日開展，進駐小區(qū)掃樓的時間段不宜過早，在業(yè)主裝修基本完成，打掃衛(wèi)生階段效果會比較好，這種客戶一般有時間，推廣人員可以與顧客慢慢聊出需求。這部分客戶都是有剛需的客戶，可以配以贈送邀約卡的方式，讓客戶知道賣場在搞活動，而且活動很大就可以。
但小區(qū)推廣最好是做到市場要往前延伸。
例如，內蒙某家電經(jīng)銷商的是從土地規(guī)劃規(guī)劃開始進行跟蹤，獲取必要信息，包括所開發(fā)小區(qū)面對的用戶群定位、承建的建筑公司是哪家，預計交房時間，共有多少戶，戶型結構有哪些、戶型內的布局，一直追蹤至物業(yè)進駐等。這樣，在小區(qū)業(yè)主拿鑰匙之前，就可以把推廣的基礎工作做扎實。重點小區(qū)重點攻關，甚至將優(yōu)惠券印制物業(yè)手冊中，保證有業(yè)主拿鑰匙階段就有前期的滲透。
在小區(qū)交工之后，經(jīng)銷商再會派業(yè)務組進小區(qū)去掃樓，更進一步了解業(yè)主的詳細信息，包括工作單位、品牌偏好、家庭人口結構、選用的家裝修公司等等。針對掃樓的信息匯總分析之后，制定針對這個樓盤的產品及品牌組合方案，推出什么類型的促銷活動等。由于有了前期一系列的客戶信息收集，可以依據(jù)客戶的需求結構設計不同的活動優(yōu)惠套餐，方案的針對性就強，成交率自然也會提升。
從老客戶回訪中挖掘客戶新需求
老客戶回訪主要集中在服務營銷上。
例如，湖北十堰的人商家電，在2005年之前全國性家電連鎖沒到十堰時，人商家電在十堰市的覆蓋率達到90%，沉淀了大量50～70年代出生的消費者，這部分人群成為主力，而這些消費者很注重情節(jié)，所以，對這部分客戶主要是通過服務營銷的方式進行電話溝通。例如，打電話與消費者溝通，告訴他某年某月某日，他在人商買的家電，這么多年了需不需要上門做安檢和保養(yǎng)等，也可以先通過短信、微信的方式傳遞信息。當客戶接到這樣的服務提示信息時，會感覺很溫馨，不會反感。建立初步好感的基礎上，就可以再做電話預約上門服務。
但這種服務營銷一定要在淡季進行，才能取得更好的效果，例如，人商家電是每年五一大促過后，啟動服務營銷。并且，企業(yè)的服務營銷一般都是聯(lián)合美的、格力、方太等這類的品牌一起來做。在服務的過程中，給用戶提一些合理化建議，獲取消費者的家電需求信息，賣場就可以推出以舊換新為主題的活動，電話邀約這些客戶參加以舊換新，相對來講成功率就高很多。
還有一部分消費者也可以按老用戶對待，即已經(jīng)到賣場中來的消費者，雖然沒有購買東西，但留下客戶信息的也屬于精準客戶。針對這部分客戶，在電話營銷上話術的設計以簡單化為主，不占用客戶太多的時間，直接進入主題。
向上游拓展從源頭抓新房客戶
十堰人商家電，抓住當?shù)胤慨a商因新房銷售不暢，又不能降價銷售的矛盾心理，與房地產商進行談判，形成合作，買房送家電，每銷售出一套新房，房地產商贈送給業(yè)主價值2萬元的家電購物券，相當于2萬元的現(xiàn)金使用。通常情況下，這種合作，由房地產商買單。這種與房地產商的合作，需要給房產商提供有競爭力的優(yōu)惠。在這種情況下，要盡可能保持好的銷售毛利。
人商家電對專供樓盤的家電有品牌、型號的搭配，以使銷售可控。同時在門店設立專門的指定樓盤的接待處，新樓盤在哪個門店的商圈內，接待處就設哪個門店。業(yè)主必須要到指定的門店購買，并且有使用期限限制。如果消費者認為在有限期內不裝修，可以到門店申請延長有效期，人商家電會給消費者延長一段時間。通常，這類新房裝修顧客，全套家電購買不會局限在2萬元以內，會產生增值，而人商家電認為這類顧客到店后客單價如果達到5萬完就算失敗的精準營銷。
篇9
從本質上講，三網(wǎng)融合就是電信網(wǎng)、廣播有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)原有的業(yè)務互相滲透。以當前發(fā)展較快的融合業(yè)務為例，主要有交互式網(wǎng)絡電視（IPTV）、有線電視互聯(lián)網(wǎng)接入、手機電視、智能電視四種形態(tài)，其中既有有線網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)的滲透、電信網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透，也有互聯(lián)網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透。三網(wǎng)融合實現(xiàn)后，就可以用手機看電視、上網(wǎng)，用電視打電話、上網(wǎng)，也可以用電腦打電話、看電視[1]。
毫無疑問，三網(wǎng)融合將為出版企業(yè)帶來更多的市場機會。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，中國網(wǎng)民數(shù)量已突破5億，中國有線電視用戶已突破2億（國家廣電總局公布數(shù)據(jù)），中國手機用戶已突破10億（三大運營商公布數(shù)據(jù)）。這些用戶對視頻、影視、動漫、網(wǎng)游產品尤為偏愛，這恰好與出版業(yè)的發(fā)展趨勢吻合?！?011年新聞出版產業(yè)分析報告》顯示，2011年數(shù)字出版營業(yè)收入已突破1300億元，而數(shù)字出版的三大主要收入來源：網(wǎng)絡游戲、手機出版、互聯(lián)網(wǎng)廣告，正好與三網(wǎng)用戶的需求基本一致。未來，三網(wǎng)完成融合后，由于同類產品三網(wǎng)用戶均可享用，將進一步增加出版業(yè)的市場空間，例如，一部動漫作品，可以同時向三網(wǎng)用戶通過多種終端（計算機、平板電腦、電視、手機、廣播）同步發(fā)售。
因此，在三網(wǎng)融合背景下對出版企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃進行研究，有助于出版企業(yè)更好地把握三網(wǎng)融合的機遇，有助于出版企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有助于出版企業(yè)提升自身競爭力。
1 三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性
1.1 三網(wǎng)融合下我國出版業(yè)發(fā)展的需要
三網(wǎng)融合為出版社帶來了新的市場機遇，要把握市場機會，出版社就必須圍繞三網(wǎng)用戶的需求開拓業(yè)務，三網(wǎng)的特性決定了出版社營銷將以網(wǎng)絡營銷為主，而做好網(wǎng)絡營銷的關鍵在于做好戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃是指企業(yè)為開展網(wǎng)絡營銷工作、實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷目標的總體和長遠謀劃，是企業(yè)全體員工行動的綱領，因此，它是關系企業(yè)長遠發(fā)展和全局利益的重大決策[2]。網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的概念表明：網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃是為實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷既定目標服務的，它和網(wǎng)絡營銷是點和面的關系，是戰(zhàn)術和戰(zhàn)略的關系。缺失的、混亂的、錯誤的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略將導致企業(yè)網(wǎng)絡營銷出現(xiàn)問題，常見的有造成企業(yè)網(wǎng)絡營銷行為與營銷戰(zhàn)略目標偏離、網(wǎng)絡營銷效率低下、網(wǎng)絡營銷策略組合不合理、營銷方案落實不到位等。出版社只有通過網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來科學設定營銷目標、合理設計并有效落實營銷方案，才能保證網(wǎng)絡營銷的成功實施，從而為企業(yè)的快速發(fā)展提供保障。
1.2 確定出版社網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標的需要
網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷既有差別，也有共同點，其中一個共同點是要設定戰(zhàn)略目標。出版社網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標關系到出版社網(wǎng)絡營銷的方向，如果出現(xiàn)偏差極有可能導致后期的工作事倍功半。出版社網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標首先要解決兩個問題：一是出版社網(wǎng)絡營銷的目標市場或重點產品是什么？二是網(wǎng)絡營銷的目標是什么？盡管三網(wǎng)融合為出版社帶來很多市場機會，但每家出版社的客觀情況都有所差別，其網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標也就相應有所差異。在這種情況下，出版社需要通過實施網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，結合出版社的整體戰(zhàn)略，客觀分析內外環(huán)境和自身優(yōu)勢，確定要進入的目標市場，并在銷售型、服務型、品牌型、提升型、復合型等多種網(wǎng)絡營銷目標中做出選擇。
1.3 提升出版社網(wǎng)絡營銷效率的需要
三網(wǎng)融合環(huán)境下，部分出版社可能會陷入同一目標市場的競爭當中，此時，營銷效率成為出版社競爭力比拼的一項重要指標。高效的網(wǎng)絡營銷意味著以更低的成本、更短的時間來達到預期目的，出版社如能長期保持高效率的網(wǎng)絡營銷，就能逐步積累和建立目標市場上的競爭優(yōu)勢。出版社提升網(wǎng)絡營銷效率可以通過網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來實現(xiàn)，可結合本社的營銷戰(zhàn)略目標，針對重點產品或目標市場制訂營銷方案，搭建網(wǎng)絡營銷平臺，制訂合適的營銷策略組合，擬定具體的實施步驟，組織出版社的人財物資源參與實施，并對實施中出現(xiàn)的問題及時進行總結和糾偏。
2 出版業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失
目前，出版業(yè)對于三網(wǎng)融合下網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃還處于摸索階段，行業(yè)內很難找到成熟的、可復制的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，少數(shù)出版社僅僅停留在對網(wǎng)絡營銷的嘗試階段。因此，出版企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)狀并不樂觀，存在較多問題。
2.1 缺乏網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念
出版社缺乏網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念體現(xiàn)在以下兩個層面。
一是出版社網(wǎng)絡營銷行為碎片化，與整體營銷戰(zhàn)略脫節(jié)。出版社要進行有效的網(wǎng)絡營銷，就必須把網(wǎng)絡營銷納入出版社整體營銷戰(zhàn)略和規(guī)劃當中[3]，否則就會導致營銷行為與目標脫節(jié)。比較常見的誤區(qū)是許多出版社都十分重視網(wǎng)站推廣，但由于未將網(wǎng)站推廣納入整體營銷目標中，結果導致這些網(wǎng)站流于形式，大多數(shù)出版社建立網(wǎng)站目的不明確，僅停留在宣傳展示層面，忽視了對客戶關系管理等實實在在的服務，沒有把注意力放在潛在顧客上，如沒有建立與作者、分銷商的互動聯(lián)系等[4]。
二是網(wǎng)絡營銷缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。當前出版社實施網(wǎng)絡營銷普遍缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，從而出現(xiàn)網(wǎng)絡營銷目標不明確、營銷實施效率低下等問題。缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃主要體現(xiàn)在：①對網(wǎng)絡營銷的目標缺乏總體和長遠的謀劃；②營銷隨意性較強，缺乏周密的營銷方案；③對方案的執(zhí)行缺乏控制，不能保證執(zhí)行進度，對出現(xiàn)的偏差也不能及時糾正。
2.2 缺乏對三種網(wǎng)絡營銷策略的組合運用
隨著互聯(lián)網(wǎng)圖書銷售額的不斷增長和數(shù)字出版市場的不斷擴張，出版社開始嘗試運用一些互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡營銷策略，如建企業(yè)網(wǎng)站、微博營銷、博客營銷等?！度珖霭嫔缇W(wǎng)站建設調查報告》顯示，全國578家出版社中，有78.3%的出版社建有自己的網(wǎng)站；王虎在《出版社微博狀況使用分析》中統(tǒng)計，截至2010年11 月8日有89家出版社已開通微博；絕大多數(shù)出版社都開通了自己的博客。此外，出版社也經(jīng)常在網(wǎng)上產品的各種打折促銷信息。
然而，涉及網(wǎng)絡營銷多種營銷策略的組合運用上，出版社還需做更多的研究。出版社的這些營銷策略普遍呈現(xiàn)單兵作戰(zhàn)或偶爾組合的特點，如何組合使用搜索引擎推廣、博客、微博、網(wǎng)站推廣、論壇營銷、即時通訊（IM）營銷、社會性網(wǎng)絡服務（SNS）營銷、事件營銷等多種推廣方式，如何組合使用產品定價、折扣策略，如何組合使用抽獎、贈品、秒殺等促銷策略，如何利用多種渠道同步發(fā)售全媒體產品，這些都需要出版社做大量的實踐和總結工作，才能最終做到熟練運用，對于出版社來講，這是一項長期且極具挑戰(zhàn)的工作。
不僅如此，三網(wǎng)融合對網(wǎng)絡營銷提出了更高的要求，除要能熟練運用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的各種營銷策略組合外，對于廣播網(wǎng)絡、有線電視網(wǎng)絡、電信網(wǎng)絡下的各種營銷策略也要做深入研究。對一類產品或服務而言，這將涉及在三種網(wǎng)絡下如何生產產品或提供服務、同步信息、推廣、促銷、設計渠道一系列組合運用。
2.3 缺乏網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才
目前，不僅在出版業(yè)，國內其他行業(yè)網(wǎng)絡營銷人才同樣十分缺乏。對于出版業(yè)面言，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因有二，一是出版業(yè)正處在由傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉型、傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷整合的過程當中，原有的從業(yè)人員需要時間來適應這些新的變化，也需要相應的培訓來提升自身的能力；二是出版社對于網(wǎng)絡營銷的重視還不夠，大多數(shù)出版社沒有專門從事網(wǎng)絡營銷的人員，網(wǎng)絡營銷的設計和實施大多依靠網(wǎng)絡營銷公司來完成。
3 三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃設計
隨著三網(wǎng)融合的加速和數(shù)字出版的快速發(fā)展，出版社網(wǎng)絡營銷會在出版社整體營銷工作中占據(jù)越來越重要的地位，其營銷效率的高低會對出版社整體經(jīng)營指標產生更大的影響。因此，出版社要高度重視網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃工作，建立由出版社主要領導牽頭、具體部門負責的管理機制，結合本社的自身發(fā)展戰(zhàn)略，針對本社在網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中存在的一些問題，從以下三個方面穩(wěn)步推進網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。
3.1 培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才
企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷后，營銷組織結構必將發(fā)生變化，原來的崗位也將相應發(fā)生變化，組織內部許多原有的舊崗位不再需要設立，一些新崗位需要增加，同時一些崗位的人員會減少，另外一些崗位人員需要增加[5]。因此，出版社應對企業(yè)營銷崗位數(shù)量和崗位職責進行適時調整，以保證出版社的營銷工作在一個平臺上開展，使營銷人員能同步開展傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷工作。
另外，為使員工能勝任工作，必須加強員工培訓。網(wǎng)絡營銷培訓可以分兩個層面進行，對于營銷策劃層面的員工，培養(yǎng)的目標是能夠擔任本社整體網(wǎng)絡營銷目標謀劃和管理的人才；對于營銷執(zhí)行層面員工，培養(yǎng)的目標是某個方面的專業(yè)人才，比如擅長網(wǎng)站規(guī)劃與設計、擅長網(wǎng)站開發(fā)、擅長網(wǎng)絡推廣等。
在出版社開展網(wǎng)絡營銷初期，完全依靠自身來實施網(wǎng)絡營銷困難較大，效率也不高，出版社可以考慮與一些網(wǎng)絡公司合作制訂本社的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，這樣既可充分利用網(wǎng)絡公司的經(jīng)驗和資源，避免營銷工作走彎路，又能對員工進行實踐參與式培訓。
3.2 科學制訂網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標
網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的首要任務就是確定出版社的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標，其目標與出版社整體營銷目標必須一致。目標一旦設定，所有網(wǎng)絡營銷方案都為實現(xiàn)目標而服務。
科學制訂出版社網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標，首先要解決目標市場選擇問題。三網(wǎng)用戶具有龐大的數(shù)量，但不是所有用戶都是目標市場，出版社可針對消費群體的特點，進行市場細分，并在細分市場中選擇一個或多個作為目標市場。出版社可根據(jù)自身出版優(yōu)勢對市場進行細分定位，例如，人民教育出版社可將學生和家長作為目標市場、高校出版社可將高校師生、教研單位、教育管理人員作為目標市場等。針對這些目標市場客戶的特點，實行集中化策略，將企業(yè)的資源投入到占優(yōu)勢地位的市場上，以進一步加強對這些市場的掌控。另外，對于動漫、視頻、影視、網(wǎng)游等數(shù)字出版產品的主要市場，出版社可采取自主開發(fā)或與其他行業(yè)合作的模式介入，例如，視頻類數(shù)字產品可以和電影公司、互聯(lián)網(wǎng)視頻公司或移動互聯(lián)網(wǎng)服務內容應用服務的直接提供者（SP）合作，通過三種網(wǎng)絡平臺分別進入市場。
確定目標市場后，出版社可結合目標市場的消費行為特征，根據(jù)三網(wǎng)融合下內外營銷環(huán)境的不同特點，采取“優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅”（SWOT）分析法，制訂出具體的戰(zhàn)略目標。在網(wǎng)絡營銷目標類型的選擇上，筆者認為，出版社將復合型定位為網(wǎng)絡營銷目標較為合理，單純銷售型無法實現(xiàn)與讀者和作者的交互，無法提升產品銷售，復合型目標則能兼有以上各類目標的優(yōu)點。
3.3 設計合理可行的網(wǎng)絡營銷方案
網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標確定后，就要設計合理的網(wǎng)絡營銷實施方案，并保障其落實到位。核心就是對營銷方案的范圍、策略、步驟、實施程序進行詳細設計。
三網(wǎng)融合對出版社網(wǎng)絡營銷方案提出了更高的要求，除考慮互聯(lián)網(wǎng)營銷的各種特點以外，還要針對電信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)設計方案。為保障網(wǎng)絡營銷方案的合理性，出版社可重點考慮設計以下內容。
3.3.1 網(wǎng)絡營銷平臺設計
搭建網(wǎng)絡營銷平臺是出版社網(wǎng)絡營銷的基礎。出版社依靠網(wǎng)絡營銷平臺向客戶信息、推廣品牌、提供服務、配送產品，客戶通過網(wǎng)絡營銷平臺向出版社購買產品、進行交流。常見的網(wǎng)絡營銷平臺有網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫平臺、在線教育平臺、電信網(wǎng)平臺四種。
以網(wǎng)站為例，當前大多數(shù)出版社都建有網(wǎng)站，有的還不只一個網(wǎng)站，但功能都較為單一。出版社僅有一個網(wǎng)站的，應直接對原有網(wǎng)站進行改造，有多個網(wǎng)站的，將門戶型宣傳網(wǎng)站剔除出來，因為這類網(wǎng)站的功能主要是起宣傳作用，不能承載網(wǎng)絡營銷平臺的功能。選定網(wǎng)站后，首先對網(wǎng)站功能進行調整，必須具備基本的信息、信息交互、支付交易、提供服務、物流對接的功能。其次要做好網(wǎng)站定位，網(wǎng)站應體現(xiàn)差異化，假設在網(wǎng)站上銷售電子書產品，就要與亞馬遜、當當、京東商城等電商有差異，在產品的時間、唯一性方面有所區(qū)別。最后要設計好網(wǎng)站推廣方案，可以采取搜索引擎推廣、論壇推廣、網(wǎng)站合作推廣等方式組合進行，以達到短時間內提升網(wǎng)站知名度，提高訪問量的目的。
3.3.2 數(shù)字出版重點產品設計
出版社應將自身的產品，尤其是重點數(shù)字出版產品單獨設計營銷方案。所謂重點，是指占有市場份額較大，或在未來有較大發(fā)展空間的產品。對不同的出版社來說，重點產品可能完全不同。期刊社注重的是數(shù)字期刊類產品，教育出版社注重的是數(shù)字教育類產品，少兒出版社注重的是動漫類產品，總之，方案中應對這些重點產品有獨特的設計，這樣才能保證這些產品能快速、有效地通過網(wǎng)絡營銷平臺進行銷售。
3.3.3 網(wǎng)絡營銷組合策略設計
三網(wǎng)融合下營銷組合策略設計是一項十分復雜的工作，同時也是必須重視的工作。合適的策略組合能迅速開辟市場，樹立品牌，失敗的策略組合則導致事倍功半，甚至使好的產品夭折。
傳統(tǒng)的“產品、價格、渠道、促銷 ”（4P）理論在營銷組合策略設計中依然可以發(fā)揮重要作用，出版社設計營銷組合策略可重點考慮以下四點：一是做好產品設計。產品設計應與客戶需求一致，對此，江翠平在《出版業(yè)網(wǎng)絡營銷策略研究》中提出的通過加強與客戶的交互流[6]，根據(jù)客戶的需求來設計產品的思路值得借鑒。具體做法是出版社可在網(wǎng)絡營銷平臺上開辟網(wǎng)上對話區(qū)和設立讀者專欄，并與客戶進行交流，聽取他們對產品的意見和建議，進而對產品進行改進。二是設計好定價策略。產品定價要合理且多樣化，過高則會失去市場，過低則影響品牌形象且損失利潤。以電子書為例，李勇在《試析電子書的定價策略》中提出的部分免費制策略、“會員制”定價策略、捆綁定價策略、促銷定價策略、個人化定價策略都是較為可行的多樣化定價策略。三是針對三網(wǎng)用戶設計不同的渠道。例如一款電子書產品可以選擇以下渠道進行組合：電商平臺、自建網(wǎng)絡營銷平臺、淘寶“商家對顧客”（B2C）平臺、電信營銷平臺、廣播平臺，從而實現(xiàn)一類產品跨媒體同步銷售。四是對促銷策略進行組合。第一類對常用的互聯(lián)網(wǎng)推廣策略進行組合：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站廣告推廣、網(wǎng)絡軟文推廣、事件營銷、百度競價、論壇、博客、微博、SNS、IM等。第二類對廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)常用的促銷策略進行組合：手機信息推送、會員營銷、廣告等。
3.3.4 方案實施程序設計
為保障方案的有效執(zhí)行，必須對各項方案的實施路徑進行細化，制訂具體的實施進度表，對每一模塊均設定清晰的控制目標，建立一套能測定營銷結果的衡量尺度，并落實到人。主要負責人應定期對方案的執(zhí)行情況進行檢查，分析出現(xiàn)偏差的原因，并即時采取改進措施，做好相關記錄，通過以上程序來確保方案執(zhí)行到位。
2010年6月9日，中國工程院副院長鄔賀銓的一份報告顯示，三網(wǎng)融合在今后將形成6000億元以上的投資規(guī)模?？梢灶A見，未來三網(wǎng)融合將為出版業(yè)在數(shù)字出版領域帶來巨大的商機，出版業(yè)只有把握好機遇，通過正確制訂和實施網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來推動網(wǎng)絡營銷，實現(xiàn)市場擴張和樹立品牌，才能在未來的競爭中立于不敗之地。
注 釋
[1]郝振省.出版?zhèn)髅郊瘓F資本運營：成績、問題、建議[J].出版發(fā)行研究，2012（1）
[2]李倩茹，鄭娜，王政嘉.芻議我國企業(yè)的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略[J].營銷策略，2012（3）
[3]李寶玲.我國出版業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀與對策研究[J].商場現(xiàn)代化，2012（1）
[4]“全國出版社網(wǎng)站現(xiàn)狀調查”課題組. 全國出版社網(wǎng)站建設調查報告[R].2007
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煙草行業(yè)是我國經(jīng)濟的主要組成部分，鑒于其特殊性，所以其往往需要采取行政和專賣經(jīng)營的手段進行營銷。煙草行業(yè)在我國屬于壟斷且不完全精裝的狀態(tài)，為了促進行業(yè)的發(fā)展，加強市場營銷的開展就顯得尤為必要，只有切實加強市場營銷手段的應用，促進卷煙營銷工作的開展，方能更好地促進我國煙草行業(yè)的發(fā)展。所以在新時期背景下的煙草行業(yè)，必須進一步強化市場導向的現(xiàn)代營銷理念，只有合理地構建卷煙營銷策略，方能推進卷煙營銷的成效。
1 推進卷煙營銷的策略構建
1.1 確立市場營銷目標
市場營銷目標的確立是推進卷煙營銷的根本，為整個工作的開展奠定堅實的基礎，這就需要結合煙草行業(yè)的發(fā)展目標及自身的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，預測未來三年的消費量和單箱的結構，才能更好地對市場營銷目標進行科學的確定。在具體確定過程中，主要是通過銷售總額、卷煙銷量、單箱銷售額、利潤總額、利稅總額等方面進行完成，即在對近三年來各項因素分析的基礎，對未來三年的市場營銷目標進行確立。
1.2 營銷定位
所謂營銷定位，也就是市場定位。主要是通過目標市場塑造自身產品的品牌的一種營銷技術，這就需要企業(yè)結合競爭對手在市場上所處位置，結合消費者對產品的重視度，塑造出與眾不同的企業(yè)產品，并將其傳輸?shù)筋櫩?，使得其能在市場上具有適當?shù)奈恢?。尤其是卷煙產品而言，雖然在本地區(qū)內不會出現(xiàn)競爭，但是其屬于特殊的商品，因而必須將不同品牌、系列、價位的產品，結合目標客戶群分類的進行確定，因為卷煙的品牌較多，所以就應根據(jù)其價位對其目標市場進行分類確定。常見的主要有區(qū)域定位、階層定位、職業(yè)定位、個性定位、年齡定位。
1.3 產品營銷策略
一是加強對品牌的整合和產品結構的優(yōu)化。因為目前很多卷煙工業(yè)企業(yè)具有很多卷煙牌號，但是銷售規(guī)模往往較小，這就需要做好以下幾方面的工作：
首先致力于品牌評價指標體系的建立，這就需要結合品牌銷售規(guī)模和經(jīng)濟效益，按照三公原則對品牌實施優(yōu)勝劣汰，以確保更加符合市場，為企業(yè)和零售商帶來更大利益。其次是致力于品牌進出機制的構建，這就需要結合品牌的測評結構科學地確定適銷而又對路的產品，構建基于市場導向下的品牌淘汰機制，從而更好得制定相應的改進方案。
二是在工、商、零三方的協(xié)作下，實現(xiàn)品牌培育的三位一體。因為當前三方在品牌培育方面的工作還存在諸多不足，這就需要我們建立基于市場導向的品牌培育機制，并在培育工作中加強市場的調研，在市場需要以及消費者的需求下，對消費者的各種口味習慣進行分析，并確保所培育的品牌與目標群體的消費能力相符，并盡可能地滿足零售客戶的需要，才能更好地促進其主動積極性的提升，從而更好地實現(xiàn)品牌共育。而在此基礎上，就應對品牌培育流程進行確定，并在工、商、零三方的不斷努力下實現(xiàn)最佳的品牌培育效果，從而更好地將各自功能發(fā)揮出來，形成一股品牌的培育合理，進而更好地結合市場變化、消費者需求引導消費，從而更好地促進品牌的培育。
三是采取科學合理的價格策略。就消費者而言，其更關注的是卷煙的價格，通過價格衡量品質是最為常見的一種做法，當卷煙價格波動時，卷煙品質也在發(fā)生變化，所以必須采取科學合理的價格策略，才能更好地促進卷煙市場價格的合理穩(wěn)定。這就需要做好以下工作：
首先，應致力于卷煙零售終端價格信息的檢測和收集，及時掌握市場的動態(tài)，當價格出現(xiàn)異常時，就應對貨源投放進行控制與調控，才能確保市場供需之間的平衡和價格的穩(wěn)定。其次就應實施明碼標價，預防出現(xiàn)低價不良競爭，這就需要在零售過程中印制統(tǒng)一的零售價格標簽，并根據(jù)全國的統(tǒng)一指導價進行銷售，才能更好地營造靈活的競爭環(huán)境，并采取多種方式確保這一措施得到有效的落實。再次就是切實做好大客戶的管理，由于大客戶不僅每次的進貨量大，而且具有較強的銷售能力，所以銷售網(wǎng)絡和消費群體較為固定，所以可能出現(xiàn)低價銷售，或者向二級商進行批發(fā)，因而煙草工業(yè)企業(yè)必須在注重價格管理的同時將其作為價格管理的主要對象，不僅嚴格加強貨源投放的控制，還應加強對其的價格監(jiān)督，才能確保卷煙價格的穩(wěn)定。最后是加強對零售商的引導，使其意識到維護卷煙價格穩(wěn)定的重要性，從而更好地參與到卷煙市場經(jīng)營秩序的維護工作中來。
1.4 產品銷售渠道的健全
為了更好地實現(xiàn)卷煙營銷目標，就必須在注重卷煙銷售渠道網(wǎng)絡建設的同時加強對其的運用管理。所以就必須健全產品的銷售渠道，具體來說，就應做好以下幾方面的工作：
一是對卷煙網(wǎng)點布局進行合理的優(yōu)化和調整，尤其是應注重農村的卷煙網(wǎng)絡建設。由于當前的卷煙零售網(wǎng)點主要在城市，而在農村則相對稀疏，所以作為煙草工業(yè)企業(yè)，應及時的洞察市場的變化，從而在引導積極消費的同時將品牌結構提升，促進服務理念更新的同時將市場發(fā)展瓶頸打破。
二是加大營銷網(wǎng)絡的建設力度，不斷促進零售終端現(xiàn)代化水平的提升。由于信息技術的快速發(fā)展，為了更好地實現(xiàn)卷煙銷售的現(xiàn)代化，必須致力于零售終端現(xiàn)代化水平的提升，從而促進終端功能形象的提升和更好地利用網(wǎng)絡資源，同時加強市場信息采集。所以在進行營銷網(wǎng)絡建設時，應致力于零售終端現(xiàn)代化水平的提升。例如為零售商配備統(tǒng)一的展示臺柜和貨架，并設置電子顯示屏，以更好地強化產品的銷售和形象的展示以及品牌的培育，從而給整個公司對營銷策略的完善和改進奠定堅實的數(shù)據(jù)基礎。
三是致力于網(wǎng)絡平臺資源的利用，致力于多元化網(wǎng)絡銷售模式的推進。近年來，隨著現(xiàn)代信息技術的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的電話訂貨方式已經(jīng)轉移到網(wǎng)上訂貨的方式，尤其是采用卷煙電子商務平臺，致力于多元化營銷網(wǎng)絡的發(fā)展，從而更好地促進網(wǎng)上營銷活動的普及，并利用微信加強與零售商之間的支持，從而更好地構建網(wǎng)絡社交平臺，及時地掌握零售用戶的需求，從而將傳統(tǒng)的單一的營銷渠道的瓶頸打破，促進整個網(wǎng)絡營銷模式的完善。
四是致力于貨源投放策略的控制，促進市場的有效調控。由于在調查過程中很多零售商戶經(jīng)常反映緊俏的貨源得不到及時的供應，作為煙草工業(yè)企業(yè)應對市場特點進行分析，緊密結合本地區(qū)的實際，對貨源投放策略進行合理的控制，因為貨源投放是進行卷煙營銷核心的業(yè)務，所以其行業(yè)特殊性較強，在進行貨源投放時，應緊密結合市場的需要對供需進行調節(jié)，對貨源投放策略進行不斷的優(yōu)化和完善，切實加強對市場的監(jiān)控和反饋，從而更好地將需求滿足程度進行高效的調整，在實現(xiàn)培育品牌和調控市場這一目標的基礎上實現(xiàn)對其的最優(yōu)化和完善。
2 確保卷煙營銷策略有效實施的保障性措施
2.1 強化營銷過程的管理
為了更好地確保營銷策略得到高效的實施，就必須提供相應的保障。而首先要做的就是對整個營銷過程進行高效的管理。在營銷過程管理時，就應對現(xiàn)有的營銷運行體系進行優(yōu)化，即注重目標管理的同時加強過程管理以及日常細節(jié)管理，而在此基礎上就應對營銷管理制度進行不斷的完善，切實加強品牌培育、宣傳等制度的建設，通過制度保證整個營銷流程得到完善和強化，從而確保整個營銷體系安全高效的運行。
2.2 加強營銷隊伍建設
一是招聘優(yōu)秀的營銷人員。營銷工作要想取得成功，關鍵就是要有高素質的營銷人員，才能正確實施公司的營銷策略，確保策略的實施效果。營銷人員作為一線員工直接與廣大卷煙零售戶、消費者和市場打交道，負有把握市場、培育品牌和服務客戶的重要職責，是企業(yè)與市場聯(lián)系的橋梁和紐帶，在整個營銷領域的地位也越來越重要。
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國家旅游局副局長祝善忠在“2011中國國際旅游交易會總結講評大會”上談到，旅交會不但提高了中國作為世界旅游大國和旅游目的地的影響，更為中外旅游業(yè)界搭建起交流與合作的平臺，中國國際旅交會已成為中國與海外旅游合作的“金橋”。 祝善忠表示，中國國際旅交會不但為中國和海外旅游業(yè)界提供了交易的平臺，同時通過與旅游大國合作，引進他們的先進經(jīng)驗和理念，也從根本上促進了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展，是發(fā)展入境旅游、增加旅游外匯收入、提升中國旅游業(yè)的國際地位的重要舉措。
看稀奇買便宜 商品展熱力HOLD住旅交會
進入云南展館，猶如來到“微縮版”云嶺風光合集，剛路過彝人古鎮(zhèn)，又可欣賞到靜謐的香格里拉，游人可在20分鐘左右，便能大致了解云南精品旅游產品。
作為東道主，為讓中外來賓和參展商體會與往屆不同的感受，云南在旅交會現(xiàn)場首設“云南旅游商品展”，集美食、美物、表演為一體，云南館無疑成為今年國際旅交會最為火爆的場館之一。
五元逛遍旅交會 商品展最有“玩場”
走進旅交會現(xiàn)場，貓哆哩、嘉華鮮花餅、油淋野生菌等本土旅游商品躍入眼簾。熱火朝天的場面頗有“年貨街”的架勢。非物質文化遺產旅游商品因具有極其珍貴的歷史價值藝術價值，眾多游客紛紛選擇將它們收入囊中。
烏銅走銀名氣早已響當當，但是相信絕大多數(shù)人并未親眼見過。在金李記烏銅走銀攤位前，一大早就圍滿了游客。一只幾十克的鐲頭，純手工制作，賣價2000元左右，實在算不得便宜，饒是如此，大家依舊對它“熱情不減”?！坝袥]有情侶鐲子？”一位年輕姑娘大聲問?！坝捎谀惺渴骤C少，今天唯一的一只，一大早就賣出去了?！痹颇蠟蹉~走銀商貿有限公司總經(jīng)理丁大為只好不無歉意地說，如此“熱銷”的場面著實令商家也始料未及。
來自東北的李先生在開館不到一個小時的時間里，就買了一套玉溪的土陶碗、一個舊乾坤錫壺、一只佤族“兒童放牛笛”和一個鑲有“鉆石玫瑰”的花卉項鏈。李先生打趣，“‘鉆石玫瑰’的花卉項鏈是買來堵我老婆嘴的，以免她怪我買的太多?！边B男士都如此“血拼”，就不提天生愛購物的女士了，家住銀海領域的劉純的興致更高，她幾乎把整個周末都泡在旅交會里了，29日她就到會場咨詢馬爾代夫旅游的報價等，30日又在商品館“瘋狂購物”，花卉精油、孔雀紋飾雨傘、普洱茶等一口氣買了兩大袋，她和家人都表示，本次旅交會五元的票價很人性化，參展商品的品質也很有保障，這錢花得“特別值”。
時尚科技一起來 旅游也玩“概念化”
龐巴迪開拓者沙灘車亮相旅交會恐怕是令眾多男性“驢友”最為血脈噴張的事了，猶如汽車中的“奔馳”，龐巴迪是沙灘車領域頂級豪華的代名詞，看看那兇悍的外形，想想駕駛著這樣一個拉風的家伙飛馳在白沙細浪之間，那得引來多少艷羨的眼光？功能強大的房車也是參觀游客們重點關注的對象，不少人都進入房車內部細致地參觀了一番，其中兩個穿著“朋克”的小伙子在麗江量力房車營地的展位前簡直挪不動步，看得簡直入了迷，甚至連車內衛(wèi)生間也不放過。中信房車集團總裁王天波介紹，目前房車在歐美很風行，共計有1500萬輛，而全中國目前只有4500輛。未來5年內，中信集團將在云南以及我國其他省份投資建設100個房車、自駕車營地，開辟20條房車旅游精品路線，并將在云南投入1000輛房車開展房車旅游的運營，不出五年，普通游客也可以開著房車穿行云南了。
本屆旅交會的另一大特點就是時尚，展臺布置時尚、工作人員穿戴時尚、使用的工具平臺時尚以及交談用語時尚，還有一個更重要的特點就是技術“時尚”?？萍紟Ыo旅游的不只是方便，還有享受，這種享受已經(jīng)在本屆旅交會體現(xiàn)出來了。一款iPad在手，用手輕輕滑動，一頁頁清晰異常的景區(qū)圖在眼前絢爛地滑過；戴上耳麥，聽到一陣美妙的音樂，伴隨著音樂一個極其美妙的聲音為您介紹極當?shù)鼐皡^(qū)景點；不管在任何地方、任何時候，都可以隨意收到旅游服務信息，可以聯(lián)系到相關旅行社；一鍵觸下，機票、酒店、景點門票便都一并搞定……商品展里一些科技產品讓游客對未來旅游便捷的享受充滿憧憬，配備上戶外3G上網(wǎng)路由器、“云技術”通訊系統(tǒng)等產品，完全可以坐在帳篷里發(fā)微博、邊潛水邊在人人網(wǎng)上直播……只有想不到的，沒有辦不到的。
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“云南旅游商品展”為此次旅交會的一大亮點，展區(qū)分為五大部分：珠寶翡翠展區(qū)、花卉精油展區(qū)、茶葉飲品展區(qū)、工藝美術品展區(qū)和特色商品展區(qū)。展出面積近3000平方米，設置標準展位160余個。同時，在展會現(xiàn)場，工藝美術大師、民間藝人、非物質文化遺產傳承人紛紛亮出拿手絕活，現(xiàn)場展示手工刺繡、民族樂器制作等民間工藝表演，使參觀者充分領略到云南非物質文化遺產的獨特魅力。
面對面的國際旅游營銷
本屆國際旅交會首次在云南省舉行“游中國”（Go China Summit）網(wǎng)上銷售洽談活動。這種旅游洽談在歐美國家已經(jīng)運行多年，是國外旅游買家認為時效性最高、專業(yè)化程度最高的旅游洽談方式。在云南舉辦這類專業(yè)性極強的旅游洽談活動，歐美旅游買家對云南旅游資源表現(xiàn)出了極大興趣，這將對云南旅游吸引國際客源起到較強作用。同時，這也是云南旅游業(yè)界第一次舉辦具有國際化水準、高效務實的業(yè)內見面活動。
這次活動有約100個海外買家及126家中國注冊賣家，其中云南企業(yè)37家?！坝沃袊鼻⒄剷扇【W(wǎng)上注冊、預約、當面洽談的方式，國內外旅游企業(yè)通過美國國際旅游營銷公司開發(fā)的活動網(wǎng)絡平臺進行注冊，詳細填寫本企業(yè)信息，以便對方在網(wǎng)上了解本企業(yè)需求（或供應）情況，在互相了解的基礎上，有針對性地選擇洽談對象。在為期一天半的面對面洽談時間里，活動組織方共為買賣雙方代表安排見面洽談機會。根據(jù)“買家主動選擇”、“賣家主動選擇”、“雙方互選”、“電腦自動配對”等多種配對原則，每位參會代表均可獲得平均超過30場的洽談機會?！坝沃袊辟I賣雙方洽談會不僅僅是一次業(yè)內洽談活動，更是一堂生動的國際旅游營銷培訓課。
洽談會上海外買家，美國新視野旅行社項目經(jīng)理董一蕾說，美國的游客來中國觀光旅游更多的是希望看到中華民族文化特色的旅游產品，中國旅游界應加大此類產品的開發(fā)力度。在宣傳促銷方面，應更多地面向美國民眾，讓美國民眾更好地了解中國，了解中國旅游資源。馬來西亞亞洲觀光旅行社執(zhí)行董事陳介生說，中國應有選擇地針對重點客源市場加大宣傳推廣力度，應創(chuàng)造更多的機會讓旅游企業(yè)直接面對面地交流與溝通。在旅游基礎設施建設和旅游服務方面，中國應有國際化的視野，根據(jù)外國游客的需求有針對性地建設和完善。
旅交會亮點
冬游，別具一格
冬季的，雄偉的世界最高峰珠穆朗瑪峰撩開神秘的面紗，南迦巴瓦峰也露出羞澀的面龐，此時進藏會發(fā)現(xiàn)，游客少了，有了更多時間和空間來享受這個神秘之地帶來的獨特感受。冬季入藏旅游還可享受比夏季更多的優(yōu)惠，部分景區(qū)實行半價門票制，眾多星級酒店也開始推行4至6折的優(yōu)惠服務。
寧夏
塞上江南，神奇寧夏
以在中國歷史上鼎鼎大名的賀蘭山、六盤山和黃河為代表的寧夏被稱為“中國旅游的微縮盆景”，古老的黃河文明、神秘的西夏歷史、濃郁的回鄉(xiāng)風情、雄渾的大漠風光、秀美的塞上江南景觀，共聚在這片神奇的土地上。寧夏推出了“兩山一河”、“兩沙一陵”（沙湖、沙坡頭、西夏王陵）、“兩文一景”（西夏文化、回族文化、塞上江南景觀）等9大旅游線路歡迎游客。
黔西南
愛到心動的地方
黔西南是喀斯特地貌的典型代表，被國際地理學界譽為“世界喀斯特核心區(qū)”，著名的馬嶺河峽谷、萬峰林早已蜚聲中外。在其貞豐縣境內的“雙乳峰”因兩座酷似女性豐滿雙乳的石峰而得名，被世人贊譽為“天下第一奇峰”。黔西南是布依族的故鄉(xiāng)，“八音坐唱”、獨特的“樂器”――木葉、布依姑娘的“纏頭舞”等都是獨特的民俗風情。
昭通
紅色旅游秀起金沙江大峽谷
昭通市將打造三條精品旅游線路，即昭通―水富觀光休閑度假康體旅游線路、鎮(zhèn)彝威紅色旅游線路、巧家―水富高峽平湖旅游線路，不斷提高這三條精品旅游線路的舒適度、美譽度和知名度；推進“四個一批”的旅游重點建設，即在三條旅游線上建設一批重點景區(qū)、一批度假酒店、一批旅游小鎮(zhèn)、一批旅游特色村。還要集中精力打造觀光旅游、紅色旅游、文化旅游、休閑旅游、古鎮(zhèn)旅游和鄉(xiāng)村旅游六大品牌。
德宏
唱響橋頭堡黃金口岸
德宏將以“德宏響聲”項目為新的旅游重頭戲，努力打造“昆明―大理―芒市―瑞麗―騰沖”精品資源板塊，爭取成為云南旅游的第二只“翅膀”?！暗潞觏懧暋笔且缘潞曛莞⑹雄掳湍任髡淦鎴@國家4A級旅游景區(qū)為平臺，利用原生態(tài)的竹林、古樹、小橋、流水，配以現(xiàn)代休閑生活方式，構建出以旅游景觀、安養(yǎng)游憩、文化體驗、購物美食等為一體的新型休閑旅游文化項目。
