引論：我們?yōu)槟砹?3篇團購調(diào)查報告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
中國電子商務(wù)研究的《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2010年國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)數(shù)量已達1726家，隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，使這場被媒體戲稱為“”的電子商務(wù)大戰(zhàn)在無聲無息中硝煙彌漫。
（一）網(wǎng)民參與團購的原因分析
團購網(wǎng)站是一個交易平臺，而網(wǎng)絡(luò)團購是一種電子商務(wù),即一個購物團隊通過團購網(wǎng)站向商家采購商品，其吸引消費者最核心的元素是價格，團購價格比單買普遍要低40%左右，中國IT消費市場3•15年度調(diào)查顯示：高達61.5%的被調(diào)查者曾經(jīng)有網(wǎng)上團購的經(jīng)歷，談及參與團購的原因，62.9%的被調(diào)查者認為價格便宜，21.4%的被調(diào)查者認為方便快捷。
（二）網(wǎng)絡(luò)團購的商品分析
網(wǎng)絡(luò)團購的商品五花八門，食品、服飾、建材、五金、家電等應(yīng)有盡有。據(jù)了解，嘉興本地的團購網(wǎng)站實物類以銷售女性用品、家居用品、服裝為多，消費類則大多是餐飲、娛樂、美容、體檢、健身等消費券，每天的銷售量在20單到500單不等，但在上海、北京等一線城市，網(wǎng)絡(luò)團購的商品已經(jīng)涉及生活的方方面面，包括電腦、家電、金銀飾品等大件物品，都可以從團購網(wǎng)中搜羅到。
（三）網(wǎng)絡(luò)團購的人群及組團方式
參與網(wǎng)購的人群主要是20-40歲的中青年，他們大多是辦公室職工、中高層管理者、學(xué)生和自由職業(yè)者。目前組團網(wǎng)購的方式大致有三種：消費者自發(fā)組織的團購、職業(yè)團購行為和商家自己組織的團購，以后兩者居多。
二、團購網(wǎng)站存在的問題
（一）網(wǎng)站經(jīng)營者主體身份難以識別
團購網(wǎng)站在商家與消費者間起著一個中介的作用，而這個“中介組織”的主體資質(zhì)就顯得十分重要。如果網(wǎng)絡(luò)交易主體真實身份無法界定，交易各方的責(zé)權(quán)利將無法界定，保障網(wǎng)絡(luò)交易安全、維護網(wǎng)絡(luò)市場秩序、維護消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益也就無從談起。目前大多數(shù)團購網(wǎng)站主辦者是自然人或注冊資本較小的公司法人，由于自身規(guī)模的限制，資金的短缺，經(jīng)營理念的落后沒有意識到公示主體身份的重要性或者抱著賺一票就走人的思想，僅在網(wǎng)站上載有經(jīng)營者的電子郵件地址，手機號碼，銀行賬號等，至于負責(zé)人姓名或公司工商注冊登記情況等則避而不寫。這導(dǎo)致了消費者無從得知網(wǎng)站的真實情況，也就無法對網(wǎng)站產(chǎn)生信賴感，影響了消費習(xí)慣的形成。同時也會使得網(wǎng)站經(jīng)營者存在僥幸心理，逃避應(yīng)該履行的義務(wù)和責(zé)任。
（二）網(wǎng)站管理規(guī)章制度不健全
由于團購網(wǎng)站門檻較低，網(wǎng)站經(jīng)營者素質(zhì)參差不齊，也由于這個競爭激烈的行業(yè)到目前為止還沒有脫穎而出的領(lǐng)軍企業(yè)出現(xiàn)，因此大多重經(jīng)營而輕管理，對規(guī)章制度的建設(shè)沒有整體和前瞻性的思考，包括交易規(guī)則、交易安全保障、消費者權(quán)益保護等在內(nèi)的一系列規(guī)章制度沒有系統(tǒng)的總結(jié)和施行。整個行業(yè)缺少核心競爭力，沒有形成以制度促發(fā)展，以制度求突破的良好氛圍，基本處于無序的低層次的同質(zhì)化競爭中。
（三）消費者權(quán)益保障不利
由于團購網(wǎng)站上豐富的商品品種，加上低到令人瞠目結(jié)舌的價格，極容易促發(fā)消費者購物欲望。但是團購網(wǎng)站其規(guī)模和資源都很局限，品牌知名度不高，導(dǎo)致在與商戶的合作中議價能力低，協(xié)商能力弱，在權(quán)責(zé)劃分時處于弱勢地位。一旦發(fā)生消費糾紛，由于其權(quán)責(zé)劃分不明確，導(dǎo)致網(wǎng)站拖延售后問題的解決時間，合作商戶怠于承擔(dān)責(zé)任，造成團購網(wǎng)站和商家互踢皮球，消費者的合法權(quán)益無法得到應(yīng)有的保障。
（四）在線支付流程存疑
目前國內(nèi)多數(shù)團購網(wǎng)站采用先付款后消費的交易流程，消費者在團購了產(chǎn)品或服務(wù)后，通過網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺直接把款項支付給團購網(wǎng)站。對于團購網(wǎng)站而言，預(yù)先收取消費者的貨款是確保團購成功的前提，同時，也是團購網(wǎng)站贏利模式之一。然而，對于消費者來說，確認訂單只是消費的開始，只有到商家實際消費或收到產(chǎn)品后才算團購結(jié)束。一旦消費過程中出現(xiàn)問題，消費者要求退款時，不規(guī)范網(wǎng)站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。不健全的支付機制讓這些不規(guī)范網(wǎng)站鉆了空子，給消費者支付的資金帶來嚴重的安全隱患。
（五）遭遇誠信危機
團購行業(yè)形成千團大戰(zhàn)的格局，難免魚龍混雜、良莠不齊，行業(yè)誠信機制受到前所未有的關(guān)注。團購網(wǎng)站由于信息透明度較低，運作中遇到的最大阻礙就是誠信問題，如網(wǎng)絡(luò)欺詐，虛標(biāo)價格，哄抬團購人數(shù)造成熱搶假象以及暗箱操作等。這些都增加了消費者的不安全感，降低了網(wǎng)絡(luò)消費的頻率，最終會制約網(wǎng)絡(luò)團購市場的發(fā)展。同時網(wǎng)站合作的商家誠信方面也可能出現(xiàn)問題。比如有些商家以極低甚至虧本的團購價格吸引消費者購買，但在消費者實際消費時，采用搭售其他商品、限定服務(wù)種類等形式誘使消費者超額消費，從而達到彌補團購產(chǎn)品虧損甚至獲取暴利的目的。
三、工商部門的監(jiān)管對策
團購網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)商品交易的重要平臺，是網(wǎng)絡(luò)商品及有關(guān)服務(wù)集中交易的場所和空間，網(wǎng)絡(luò)交易平臺交易秩序是否規(guī)范、有序，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)商品交易能否健康發(fā)展。2010年7月1日國家工商總局頒布實施的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），正是工商機關(guān)適應(yīng)新形勢、解決新問題的重要舉措。工商部門必須積極履行國務(wù)院新“三定”方案賦予的“負責(zé)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的行為”的法定職責(zé)，深刻領(lǐng)會《辦法》的精髓，把握“兩個促進”“兩個維護”的原則，探討如何依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)，努力建立起一個規(guī)范的、誠信的、有序的網(wǎng)絡(luò)團購市場環(huán)境，促進我國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)健康快速地成長。
（一）完善法制建設(shè)，實行登記備案管理
雖然，目前工商、商務(wù)、銀行、公安等管理部門頒布了一些規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易的管理辦法，但還沒有一部專門的法律來規(guī)范團購網(wǎng)站的經(jīng)營行為，因此，亟待出臺針對團購網(wǎng)站經(jīng)營行為的法律和規(guī)范，完善網(wǎng)絡(luò)團購的法律環(huán)境。此外現(xiàn)有法律法規(guī)還存在一些概念模糊，相互銜接不良的情況。如根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，我國對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行許可證制度。而申請經(jīng)營許可證的條件之一，要求經(jīng)營者為依法設(shè)立的注冊資金大于等于100萬元的內(nèi)資公司，這一規(guī)定說明團購網(wǎng)站的經(jīng)營者必須是獨立的法人，而不能是自然人。而按照《辦法》的有關(guān)規(guī)定，團購網(wǎng)站應(yīng)屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者中的提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營者，但對于網(wǎng)站經(jīng)營者是法人還是自然人沒有明確界定。法律規(guī)定的不完善導(dǎo)致了國內(nèi)大部分團購網(wǎng)站并沒有辦理經(jīng)營許可證，沒有進行工商登記。根據(jù)這一現(xiàn)實情況，筆者認為目前工商對團購網(wǎng)站實行登記備案制度是比較合適的辦法。對有條件的、規(guī)模較大的團購網(wǎng)站鼓勵在辦好經(jīng)營許可證的前提下辦理工商登記注冊。對條件不成熟的網(wǎng)站則引導(dǎo)進行工商網(wǎng)上備案。
（二）以網(wǎng)管網(wǎng)，實施亮照工程
市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，公示經(jīng)營者真實身份是交易相對人信賴的基礎(chǔ)。工商營業(yè)執(zhí)照在傳統(tǒng)商業(yè)活動中具有公示經(jīng)營者信息的作用，是交易相對方辨明經(jīng)營者身份的重要依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性、開放性和跨地域性，決定了在線經(jīng)營主體的公示是確保在線交易安全的重要措施，也是實現(xiàn)工商監(jiān)管的重要措施。因此工商部門對于團購網(wǎng)站的監(jiān)管必須以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托和手段，“以網(wǎng)管網(wǎng)”，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過工商登記數(shù)字化或電子化，利用現(xiàn)有工商平臺建立的市場主體數(shù)據(jù)庫，為各類團購網(wǎng)站免費、方便、快速地辦理營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標(biāo)識(即工商紅盾標(biāo)識)，實現(xiàn)網(wǎng)上亮照經(jīng)營。涉網(wǎng)主體領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標(biāo)識后，掛在其網(wǎng)站的首頁，任何人點擊網(wǎng)頁上“紅盾”后就會亮出個性化的“網(wǎng)絡(luò)工商”頁面，其中有該市場主體營業(yè)執(zhí)照的全部內(nèi)容。這些信息與工商市場主體認證數(shù)據(jù)庫相連，內(nèi)容動態(tài)更新。
（三）成立行業(yè)協(xié)會，健全規(guī)章制度
工商部門可依據(jù)《辦法》第九條的規(guī)定，鼓勵、支持團購網(wǎng)站成立行業(yè)協(xié)會，通過行業(yè)協(xié)會，指導(dǎo)各成員企業(yè)建立健全各項規(guī)章制度，并要求其網(wǎng)站上予以公示，最大限度的發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，通過行業(yè)自律約束機制來督促團購網(wǎng)站履行經(jīng)營者的法律義務(wù)，從而更好的維護團購各方參與者的合法權(quán)益。
（四）建立維權(quán)機制，改進支付流程
網(wǎng)絡(luò)交易消費者的權(quán)益是網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下消費者在購買使用商品或接受服務(wù)時依法享有受法律保護的權(quán)利。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者有九項權(quán)益，包括知情權(quán)、安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲知權(quán)、結(jié)社權(quán)、人格權(quán)、獲賠權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在電子商務(wù)的環(huán)境下，傳統(tǒng)消費者所享有的九項權(quán)利同樣為電子商務(wù)消費者所享有。只是由于消費環(huán)境不同，網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)利的內(nèi)容、實現(xiàn)方式也會有所不同。針對網(wǎng)絡(luò)團購維權(quán)機制欠缺的現(xiàn)狀，工商部門應(yīng)該引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)建立維權(quán)機制，推進團購網(wǎng)站施行先行賠付、消費保證金、無理由退換貨等制度。對與團購網(wǎng)站不合理的支付流程，可以考慮引入第三方支付機構(gòu)，把交易雙方的資金先打入第三方賬戶，當(dāng)消費行為完成后再將資金匯入網(wǎng)站和商家的賬戶，從而避免了未消費已付款或消費不滿意后無法退款的情況產(chǎn)生。此外要求團購網(wǎng)站在主頁面上鏈接12315的網(wǎng)絡(luò)交易投訴舉報中心，構(gòu)筑起工商部門與消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的溝通新渠道，督促網(wǎng)站對消費者的投申訴及時處理并將處理結(jié)果在網(wǎng)站予以公示。
（五）引入信用認證，探索信用分類監(jiān)管
篇2
二、網(wǎng)絡(luò)團購風(fēng)險的種類及成因
作為一種新興的電子商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)團購可以實現(xiàn)各參與方的合作共贏。團購網(wǎng)站通過商家提供的交易傭金、商品代售、商戶服務(wù)、廣告投放。付費會員、加盟授權(quán)等獲得利潤；網(wǎng)絡(luò)團購形成的價格優(yōu)勢使消費者獲得更多的折扣，而且網(wǎng)絡(luò)團購付款便捷，消費者足不出戶就可實現(xiàn)消費：網(wǎng)絡(luò)團購?fù)ㄟ^規(guī)模效應(yīng)降低商家的交易成本，增強其品牌影響力，并可使其更好地把握消費者需求的變化趨勢，從而占有更多銷售份額，獲得更多利潤。這些優(yōu)勢使網(wǎng)絡(luò)團購在兩年多的時間里得到飛速發(fā)展。然而，網(wǎng)絡(luò)團購中存在的種種問題給消費者帶來了很多風(fēng)險，影響了消費者對團購行業(yè)的信任，也阻礙了網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的發(fā)展。
1.網(wǎng)絡(luò)團購的風(fēng)險類型。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物相比，網(wǎng)絡(luò)團購具有價格折扣高、成交數(shù)量限制、時間限制等特點，也使網(wǎng)絡(luò)團購風(fēng)險呈現(xiàn)出一些新的特征。網(wǎng)絡(luò)團購面臨的風(fēng)險可以歸納為產(chǎn)品績效風(fēng)險、售后服務(wù)風(fēng)險。時間風(fēng)險、隱私風(fēng)險、價格風(fēng)險、來源風(fēng)險、支付風(fēng)險等7類。
（1）產(chǎn)品績效風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的產(chǎn)品涉及到餐飲、養(yǎng)生美容。化妝品、服裝、酒店、旅游、奢侈品、圖書、軟件、玩具、家電、手機、電腦、家居、建材、房產(chǎn)、汽車、健康體檢、保險、教育培訓(xùn)以及休閑等多個領(lǐng)域。產(chǎn)品績效風(fēng)險是因產(chǎn)品或服務(wù)績效沒有達到消費者心理預(yù)期而給消費者帶來的損失，如團購到假貨、貨不對板、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題等。20if年中國團購用戶行為調(diào)查報告顯示，有45石%的用戶遇到不愉快的團購經(jīng)歷，其中最多的是服務(wù)或商品與網(wǎng)上描述的不一致，占總量的 71.6%。
（2）售后服務(wù)風(fēng)險。售后服務(wù)風(fēng)險是消費者在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題要求維修和退換時所面臨的不確定性。在所購產(chǎn)品與實際有偏差或存在質(zhì)量問題的情況下，消費者在提出要求維修和退換時。經(jīng)常會遇到售后電話無人接聽、客服態(tài)度惡劣、客服對業(yè)務(wù)不熟悉。售后敷衍等問題；有的商家服務(wù)預(yù)約時間太長，商家接待能力不夠，客戶投訴無法得到有效及時的處理，商家與團購網(wǎng)站互相推卸責(zé)任。對于團購的諸多不滿意因素中，47.6%的用戶不滿意商戶的服務(wù)質(zhì)量，占第二位。
篇3
《報告》顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，全年共計新增網(wǎng)民5090萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較2011年底提升3.8%。從數(shù)據(jù)來看，兩項指標(biāo)均延續(xù)了自2011年以來的增速趨緩之勢。與此同時，我國手機網(wǎng)民數(shù)量快速增長。數(shù)據(jù)顯示，2012年我國手機網(wǎng)民數(shù)量為4.2億，年增長率達18.1%，遠超網(wǎng)民整體增幅。此外，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例也繼續(xù)提升，由69.3%上升至74.5%，其第一大上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固，但是手機網(wǎng)民規(guī)模與整體PC網(wǎng)民(包括臺式電腦和筆記本電腦)相比還有一定差距。
當(dāng)前，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)處于高位，網(wǎng)民增長和普及率進入了相對平穩(wěn)的時期。而智能手機等終端設(shè)備的普及，無線網(wǎng)絡(luò)升級等因素，則進一步促進了手機網(wǎng)民數(shù)量的快速提升。
家庭接入網(wǎng)絡(luò)比例超九成手機微博用戶近三分之二
《報告》顯示，在網(wǎng)吧、學(xué)校機房等場所接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民比例下降幅度較大，其中網(wǎng)吧網(wǎng)民占比下降了5.5%，在學(xué)校公共機房上網(wǎng)的網(wǎng)民占比下降了3%，而在家中接入互聯(lián)網(wǎng)的比例繼續(xù)走高，有91.7%的網(wǎng)民在家中上網(wǎng)，增幅達到3.4%，個人上網(wǎng)設(shè)備持有比例的提升和網(wǎng)絡(luò)接入條件的改善是導(dǎo)致此現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因。
截至2012年12月底，我國微博用戶規(guī)模為3.09億，較2011年底增長了5873萬，網(wǎng)民中的微博用戶比例達到54.7%。手機微博用戶規(guī)模2.02億，占所有微博用戶的65.6%，接近總體人數(shù)三分之二。
網(wǎng)購和團購保持高增長率手機端商務(wù)應(yīng)用迅速擴張
《報告》顯示，截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。在網(wǎng)民增速逐步放緩的背景下，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用依然呈現(xiàn)快速的增長勢頭。團購領(lǐng)域數(shù)據(jù)顯示，我國團購用戶數(shù)為8327萬，使用率提升2.2%達到14.8%，團購用戶全年增長28.8%，繼續(xù)保持相對較高的用戶增長率。
在網(wǎng)絡(luò)營銷受到重視、網(wǎng)民消費觀念轉(zhuǎn)變等因素的影響下，不少商家紛紛打破單一經(jīng)營模式，在傳統(tǒng)渠道外開拓網(wǎng)絡(luò)渠道，以尋求銷售的新增長點。傳統(tǒng)商家對網(wǎng)絡(luò)渠道的應(yīng)用不斷深入，傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道正在加速融合。
篇4
一、反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的基礎(chǔ)
（一）反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的理論基礎(chǔ)
任何法律制度所追求的基本價值無非是正義、效率、自由和秩序。反壟斷法作為經(jīng)濟法的核心內(nèi)容，除了具有上述法律的基本價值以外又具有自身的特殊性。反壟斷法所追求的價值是統(tǒng)治階級通過反壟斷法調(diào)整社會關(guān)系所意圖達到的理想目標(biāo)。以美國的《謝爾曼法》為例，起初其所追求的價值目標(biāo)是提高消費者福利，直到20世紀70年代以后，在國內(nèi)外經(jīng)濟狀況的變化和芝加哥學(xué)派的影響下，才把經(jīng)濟效率作為其首要的價值目標(biāo)，也就是保護競爭者的平等地位和經(jīng)濟利益。當(dāng)前，我國正逐步建立社會主義市場經(jīng)濟體制，市場經(jīng)濟就是法制經(jīng)濟，市場經(jīng)濟的法律主要是要保障交易自由和安全、防止壟斷、鼓勵競爭、維護公平的交易環(huán)境。電子商務(wù)作為一個相對獨立的市場來說，是新興的市場經(jīng)濟構(gòu)成部分，同樣需要這樣的法律來進行規(guī)制。與此同時，由于電子商務(wù)自身的技術(shù)化特征以及其開放性、全球性特征，對維護其公平自由的競爭環(huán)境的法律制度提出了更高的要求。
從反壟斷法的調(diào)整范圍來看，電子商務(wù)市場近年來也成為其調(diào)整和人們研究的重點。一般的競爭規(guī)則并沒有因為電子商務(wù)特有的技術(shù)性特征而發(fā)生改變，相反的，超強的技術(shù)性反而會促進掌握關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域迅速占領(lǐng)龐大的市場份額。在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下，企業(yè)一旦獲得一定的市場力，就會濫用市場支配力而獲得可觀的壟斷利潤。因此，電子商務(wù)領(lǐng)域沒有借口逃脫反壟斷法的規(guī)制，并且為了適應(yīng)其技術(shù)性特征，反壟斷審查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要更加的科學(xué)和明確。
（二）反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的現(xiàn)實需要
國外以微軟案為例，無論這場反壟斷案的結(jié)局是否公平與完美，都可以反映出電子商務(wù)領(lǐng)域確實需要反壟斷。再放眼國內(nèi)，隨著電子商務(wù)在我國近年來的蓬勃發(fā)展，一些電子商務(wù)領(lǐng)域的巨頭也被推上了反壟斷的風(fēng)口浪尖。在“奇虎360起訴騰訊濫用市場支配地位”一案中， 由于騰訊公司在“3Q大戰(zhàn)”期間濫用其即時通訊工具QQ的市場支配地位、強制用戶卸載已安裝的360軟件，奇虎360公司針對該行為提起反壟斷訴訟，并索賠1.5億元。再有，在淘寶商城出臺2012年的招商新辦法和價格調(diào)整公告后，遭到中小賣家的抵制，許多專家也表示淘寶商城涉嫌濫用市場支配地位，建議中小賣家提出反壟斷訴訟，一時間鬧得沸沸揚揚。由此可見，隨著社會科學(xué)技術(shù)的進步，電子商務(wù)的發(fā)展，我國的反壟斷法的滯后性暴露無遺，也可以看出電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)Ψ磯艛嗾{(diào)查、規(guī)制的呼吁。
二、電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的認定
在反壟斷的執(zhí)法和司法過程中，對市場支配地位的認定體現(xiàn)了定量分析和定性分析相結(jié)合的特點。
（一）電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的定量分析
以我國為例，《反壟斷法》第19條的立法表明，按所占市場份額被推定具有市場支配地位的既可以是整體，也可以是其中的任何一家企業(yè)，除非這些企業(yè)能夠證明相互之間存在實質(zhì)性競爭，否則將被推定為具有市場支配地位。單從法條來看壟斷定性很是容易，但是想要獲得電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)市場份額的經(jīng)濟數(shù)據(jù)是有很大難度的，特別是對于相對實力較弱的原告方。例如在百度案中，原告歷經(jīng)千辛萬苦證明百度公司在相關(guān)市場的支配性地位但以失敗告終。在一、二審期間原告提交大量證據(jù)，其中包括百度網(wǎng)站相關(guān)文章、eryi.org網(wǎng)站相關(guān)文章、“CNNIC中國搜索引擎市場廣告主與用戶行為研究報告”、《中國證券報》相關(guān)文章、“2008年搜索引擎用戶調(diào)查報告”、北京正望咨詢有限公司網(wǎng)站“2009年搜索引擎用戶調(diào)查報告”等證據(jù)。但是法院最終認為，涉及市場份額這類專業(yè)性事實的證明問題，還是應(yīng)當(dāng)有相關(guān)的經(jīng)濟數(shù)據(jù)作基礎(chǔ)，因此沒有采納前述證據(jù)。最終原告因為不能證明百度公司占據(jù)中國搜索引擎市場的支配地位而敗訴。
所以，在定量分析方面，要加強相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控，建立主流數(shù)據(jù)庫，由專業(yè)機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會定期或按照企業(yè)的申請出具權(quán)威性的、具有法律效力的調(diào)查報告，以便在實踐中加以運用。
（二）電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的定性分析
許多國家（地區(qū)）的反壟斷法或判例都將反映企業(yè)綜合經(jīng)濟實力的各種因素確立為認定企業(yè)市場支配地位的標(biāo)準(zhǔn)之一。美國某法院在1953年的“US. v. United Shoe Machinery Co案”中認為，企業(yè)占有75℅的市場占有率雖然對認定其是否具有壟斷力是重要的，但市場占有率本身對案件的結(jié)果并不具有決定性意義，除了市場占有率外，法院還要考察其他因素，包括企業(yè)制定價格的行為、企業(yè)及其競爭對手的競爭實力、企業(yè)的研究優(yōu)勢、企業(yè)產(chǎn)品的貨色品種等，也就是說，市場占有率不再是認定企業(yè)具有壟斷力的唯一依據(jù)。德國《反對限制競爭法》第19條也有類似規(guī)定。
在眾多因素中，其他經(jīng)營者進入壁壘應(yīng)該特別注意考察，因為有時它是決定市場支配地位的最重要因素，特別是在電子商務(wù)領(lǐng)域。進入壁壘，是指其他經(jīng)營者進入相關(guān)市場的難易程度。判斷一個企業(yè)是否具有市場支配能力，除了考慮其市場占有率外，還要看其是否會排除或限制競爭。如果一個企業(yè)雖然具有很高的市場占有率，但其他經(jīng)營者很容易進入該相關(guān)市場，就說明該企業(yè)不會排除或限制競爭，即不具有市場支配地位。在WorldCom/MCI合并案中，歐盟委員會認為，因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從表面上看是低進入障礙的，但實際上它的基本市場結(jié)構(gòu)是有等級之分，或者說是呈金字塔狀的，不同的等級具有不同的特點。就較低等級的產(chǎn)業(yè)而言，供應(yīng)商普遍較多且?guī)缀醪淮嬖谶M入障礙；在金字塔頂部的產(chǎn)業(yè)則集中度很高。
金字塔頂部產(chǎn)業(yè)進入的障礙多種多樣，通常包括國家法律規(guī)定的條件、網(wǎng)絡(luò)或者其他基礎(chǔ)設(shè)施的控制、知識產(chǎn)權(quán)方面的障礙、客戶對產(chǎn)品的依賴程度、進入市場的資金或技術(shù)、信息方面的障礙等。在奇虎訴騰訊一案中，奇虎認為騰訊即時通訊產(chǎn)品具有壟斷地位，并同時指出騰訊公司目前擁有產(chǎn)品相關(guān)專利超過2000項，并通過專利的排他性極大地限制了同類經(jīng)營者的發(fā)展和其他經(jīng)營者進入該領(lǐng)域。可見，進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域金字塔頂部還是有一定難度的。相反的，在電子商務(wù)較低等級的產(chǎn)業(yè)，進入難度則相對較低。自從2010年1月份第一家團購網(wǎng)站滿座上線以來，中國團購網(wǎng)絡(luò)市場開始火爆，短短6個月已經(jīng)發(fā)展到近一千家團購網(wǎng)站。當(dāng)然，其中不乏倒閉和根本沒有開團的網(wǎng)站，不過網(wǎng)絡(luò)團購的勢頭不可阻擋。經(jīng)過2年多的發(fā)展，團購行業(yè)市場份額的集中化已經(jīng)越來越明顯，團購行業(yè)的洗牌已經(jīng)開始，但是依然還沒有哪家網(wǎng)站是處于市場支配地位的。綜上，在電子商務(wù)領(lǐng)域，判斷一家企業(yè)是否具有市場支配地位，要先看該企業(yè)是處于相對較高級的產(chǎn)業(yè)還是較低等級的產(chǎn)業(yè)，然后再進行市場進入難度的分析。
客戶對產(chǎn)品的依賴程度也是進入障礙之一。在特定相關(guān)市場，如果消費者特別依賴某種產(chǎn)品，其他產(chǎn)品可能就難以進入該市場，相反其他產(chǎn)品進入該市場就相對容易。因為電子商務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新快，消費人群低齡化等特點，消費者對特定產(chǎn)品并沒有特別強烈的依賴性。根據(jù)正望咨詢2010年5月12日的網(wǎng)上購物消費者調(diào)查報告顯示，隨著網(wǎng)購經(jīng)驗的增長，消費者會逐漸從淘寶網(wǎng)向其他網(wǎng)站溢出。網(wǎng)購經(jīng)驗1年之內(nèi)的消費者，淘寶單一用戶（只在淘寶網(wǎng)上有過購物的消費者）的消費者占到了55.6%，而網(wǎng)購經(jīng)驗6年及以上的消費者中淘寶單一用戶僅有三成。網(wǎng)購經(jīng)驗1年之內(nèi)的消費者中淘寶與其他網(wǎng)站的復(fù)合用戶（同時在淘寶和其他網(wǎng)站上有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費者）占比不足三成，而網(wǎng)購經(jīng)驗6年及以上的消費者中占比超過六成。由此可見，僅僅因為淘寶網(wǎng)所占市場份額較大就認定其具有市場支配地位欠妥當(dāng)。
三、我國反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域的適用建議
篇5
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展現(xiàn)狀
本文以溫州醫(yī)科大學(xué)、溫州大學(xué)、溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院三所高校在校大學(xué)生為調(diào)查對象，整群抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷調(diào)查600份，回收554份，有效問卷550份，有效率達91.67%，調(diào)查顯示在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購行為明顯。
1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)歷調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有432名被調(diào)查者進行過團購，占調(diào)查樣本的72%。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)頻率方面，32.1%被調(diào)查對象選擇“平均每周一次”，平均每月1次則占51.2%。可見大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購行為普遍，且網(wǎng)購行為頻率較高。
2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購的原因分析。被調(diào)查的550名大學(xué)生中，網(wǎng)絡(luò)團購產(chǎn)品價格相對便宜，方便省時快捷，款式全且新穎成為大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)團購的三點主要原因。其中32%的被調(diào)查對象認為網(wǎng)絡(luò)團購價格便宜，25%的大學(xué)生認為團購方便，13%則認為團購樣式新穎且齊全。由于本次調(diào)查選取三所高校在高校園區(qū)，不在市區(qū)，所以網(wǎng)絡(luò)團購讓他們有了更多選擇。
3.網(wǎng)絡(luò)團購平臺及消費內(nèi)容調(diào)查。隨著團購市場的逐漸成熟，其平臺也逐日多樣化。而“美團網(wǎng)”、“糯米網(wǎng)”“手拉手網(wǎng)”成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購的主要網(wǎng)站，分別占21%，18%，12%。“大眾點評網(wǎng)”、“聚劃算”也是大學(xué)生喜歡并涉及的網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站。
而在問及網(wǎng)絡(luò)團購產(chǎn)品時，“服飾”“電子產(chǎn)品”“生活用品”占有比例最多，合計高達63%，其中女生選擇“服飾”相對男生多。“酒店”“攝影”“旅游”則相對較少。
4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購消費能力調(diào)查分析。在學(xué)期平均網(wǎng)絡(luò)團購金額調(diào)查方面，38.1%的大學(xué)生選擇“在2000元以上”，43.2%則回答是“在2000-1000元之間”，而只有不到15%的學(xué)生是在1000元以下。在問及平均每宗網(wǎng)絡(luò)團購所消費金額方面，51.2%的學(xué)生回答是“100元一下”，32.1%的大學(xué)生選擇“200-100之間”，只有11.3%選擇“500元以上”。
綜上，我們可以發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購普遍且頻率較高，價格低廉，選擇支付方式便捷，同時消費產(chǎn)品比較集中。
二、網(wǎng)絡(luò)團購營銷策略分析
1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購市場分析。（1）學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購市場潛力大且較為穩(wěn)定。據(jù)不完全統(tǒng)計，在校大學(xué)生有將近3000萬人，加之近年來國內(nèi)大學(xué)不斷擴招，其比率達7.35%，而在15%的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購比例中，大學(xué)生占了74%。同時我們可以看到，大學(xué)生消費群體網(wǎng)齡較長，信息資源普及，因此不管現(xiàn)在還是未來，大學(xué)生市場開發(fā)潛力都非常大，可以形成強大的購買力，這為網(wǎng)絡(luò)團購消費的發(fā)展奠定了量的基礎(chǔ)，有利于深入拓展網(wǎng)絡(luò)團購市場。（2）大學(xué)生好嘗試易接納新事物。新一代大學(xué)生思維活躍并且比較潮，喜歡追求和嘗試新鮮事物，對網(wǎng)絡(luò)消費等新型模式接受力也比較快；另外他們素質(zhì)、文化層次較高，有許多共同愛好及消費傾向，容易形成團體，這有利于形成某一潮流，比如網(wǎng)絡(luò)團購風(fēng)波。（3）大學(xué)生支付力較高。在已有的調(diào)查數(shù)據(jù)中，我們會發(fā)現(xiàn)大學(xué)生平均每個月消費水平維持在1000元左右，其來源主要有父母支持、勤工助學(xué)、學(xué)校獎助學(xué)金等，其中大部分來自父母給予。并且隨著獨生子女隊伍越來越龐大，家庭趨于小型化，父母給予孩子的生活消費尺度也在一定程度有所提高，大學(xué)生支付力普遍也有所提高。
2.針對大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)團購的營銷策略。（1）合理價格戰(zhàn)略。相比已經(jīng)工作且有經(jīng)濟能力的社會工作人，大學(xué)生雖有父母經(jīng)濟來源，但是畢竟未經(jīng)濟獨立，其經(jīng)濟能力還是有限，所以大部分大學(xué)生對產(chǎn)品價格還是有一定敏感度，喜歡折扣或促銷。針對這一現(xiàn)象，商場不妨在一定時間和情況下，需采取合理的折扣策略亦或直接低價等方式，吸引大學(xué)生消費，以提高自身市場占有率。當(dāng)然針對網(wǎng)絡(luò)團購特征，商家不妨也可以打造合適的團購項目比如：餐飲、團體旅游、女生的美容美發(fā)等，并且要實現(xiàn)區(qū)域化同城化本土化，這有利于經(jīng)濟模式的拓展，同時可以讓團體學(xué)生集群性的感受到便利與實惠。（2）提供個性化商品與個性化服務(wù)。大學(xué)生群體有其明顯特征，喜新好變化，并且有明顯的個性。商家應(yīng)該深入研究大學(xué)生群體特征的前提下，根據(jù)所得特征情況，研究市場特點，并提高與之相適應(yīng)的商品與服務(wù)，以滿足大學(xué)生消費需求，同時促進大學(xué)生進一步消費。（3）建立以大學(xué)城為主體的目標(biāo)市場。目前，在中國多個城市都形成了以多所高校為中心的大學(xué)城，學(xué)生人數(shù)眾多，同時也有因遠離市區(qū)而帶來的消費布便利的特征。以作者所在的城市溫州為例子，在茶山高教園區(qū)就有溫州醫(yī)科大學(xué)、溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院和溫州大學(xué)三所學(xué)校的大學(xué)生，在大學(xué)城有完整的購物區(qū)和消費區(qū)，但是還是遠離市區(qū)購物中心，所以一些學(xué)生反映不便利。因此，可以根據(jù)每一大學(xué)城特征形成相應(yīng)的營銷策略，以滿足大學(xué)生消費，同時給自己帶來經(jīng)濟利益和拓寬市場需求。
參考文獻：
[1]岳樹玲.關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購行為的調(diào)查研究[J].調(diào)查報告，2012，8.
篇6
3、節(jié)日的氣氛在互聯(lián)網(wǎng)上最容易形成，所以電子商務(wù)很適合搞這種“有氣氛”的促銷和銷售。電商在節(jié)日期間的廣告可以更多的投放在有氣氛的網(wǎng)站上，或形成氣氛的社區(qū)。
3、相比于中國的傳統(tǒng)節(jié)日，比如春節(jié)、中秋節(jié)等，情人節(jié)、光棍節(jié)、感恩節(jié)等這種年輕人、白領(lǐng)為主的國際新節(jié)日，更適合網(wǎng)絡(luò)商城和團購網(wǎng)站做大規(guī)模的銷售。
4、從網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展來看，明年的情人節(jié)網(wǎng)購會更加火爆。
5、相比傳統(tǒng)的商城、商場、購物中心，人們消費有更向網(wǎng)絡(luò)購物的方向發(fā)展的趨勢。
6、國內(nèi)，網(wǎng)上商城、團購網(wǎng)站受資本市場的垂青，發(fā)展也更趨于成熟，未來前景一片光明。
7、O2O模式的團購，立足于本地服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)將理發(fā)店、餐廳、健身房等具有本地方服務(wù)特性的商家更多的推送到眾多網(wǎng)民的視線當(dāng)中，線上購買線下享受服務(wù)，更能滿足消費者對于本地省信息服務(wù)的需求。
不得不否認，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)購物改變了人們的購物習(xí)慣，而國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物從淘寶、京東到現(xiàn)在以千品團(拉手網(wǎng)等為代表的團購，讓眾多傳統(tǒng)商家和普通消費者認知了電子商務(wù)逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分，網(wǎng)絡(luò)購物也必將成為人們最重要的購物方式。（張家口新聞網(wǎng)）
《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務(wù)系列研究報告定制的通知》
依托擁有的100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業(yè)定制各項報告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項目申報等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實現(xiàn)對行業(yè)運行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。
作為國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯海科技、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、F團、窩窩團、阿丫團、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團、酷團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點研究與監(jiān)測對象。
篇7
一、團購網(wǎng)站存在主要問題
在網(wǎng)絡(luò)團購剛興起的時期，就已經(jīng)出現(xiàn)了諸多隱患：知名網(wǎng)站遭克隆，用戶被釣魚；商品與實際不符，用戶受欺騙；哄抬團購量，造成熱搶假象；在線支付缺乏擔(dān)保機制，資金安全無保；集中爆發(fā)的人流量超出商戶承受范圍，體驗度也打折；團購企業(yè)與商戶合作意向不統(tǒng)一，用戶消費被歧視；團購企業(yè)誠信難測，售后服務(wù)無保障；用戶非理性購物沖動易產(chǎn)生“團奴群體”現(xiàn)象；團購缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維權(quán)機制尚無；團購用戶黏度低，盈利前景迷茫②。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查報告顯示③，現(xiàn)有用戶對團購的信任程度還比較高，有80.3%的用戶對團購表示比較信任或者非常信任，只有3.2%的用戶對團購不信任，還有16.5%的用戶對團購的信任度較為模糊，很難判斷；有87.1%的用對團購服務(wù)整體感覺比較滿意或非常滿意，只有3.9%的用戶表示不滿意。對于團購的不滿意因素，主要集中在以下方面：團購商品/服務(wù)與描述相符程度，商戶的服務(wù)質(zhì)量，團購時間和條件限制，用戶的保護措施，在團購折扣、資質(zhì)和實用豐富方面，用戶也存在一定的不滿意，但是比例相對較低。用戶遇到不愉快的過團購經(jīng)歷，主要問題在于：服務(wù)或商品與網(wǎng)上描述的不一致，商戶服務(wù)態(tài)度不好，商品送貨時間太長，團購網(wǎng)站制造了虛假信息，線下商家拒絕提供相應(yīng)服務(wù)。在學(xué)術(shù)界，對于網(wǎng)絡(luò)團購存在的主要問題探討之聲不斷，周小勇④認為網(wǎng)絡(luò)團購存在的問題主要集中于：團購網(wǎng)站的資質(zhì)問題；商家的誠信問題；在線支付的安全問題；消費者維權(quán)問題等。洪壁⑤認為問題主要是行政監(jiān)管不力、網(wǎng)絡(luò)欺詐頻繁、售后服務(wù)滯后等，分析其出現(xiàn)的原因主要是行業(yè)還未規(guī)范，許多問題需要通過網(wǎng)站去嚴格要求自己。對于這些糾紛問題應(yīng)當(dāng)如何解決，張文飛⑥認為消費者在團購活動中應(yīng)當(dāng)保持慎重，注意識別被詐騙引發(fā)的風(fēng)險、產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務(wù)不完善的風(fēng)險、個人資料及信息被團購中介泄漏的風(fēng)險等等，消費者應(yīng)當(dāng)選擇有資質(zhì)及信譽記錄良好的廠商，并與其簽訂詳細的團購協(xié)議。潘曉雅⑦認為團購組織者應(yīng)當(dāng)擔(dān)負起積極的責(zé)任。
二、團購網(wǎng)站責(zé)任體系問卷調(diào)查分析
由于網(wǎng)絡(luò)團購主體主要是團購網(wǎng)站、商家、消費者，綜合中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心自2011年以來的調(diào)查報告以及學(xué)者研究，本調(diào)查在研究消費者網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，將團購網(wǎng)站的責(zé)任體系分為三個一級指標(biāo)：網(wǎng)站自身的經(jīng)營合法性、對商戶的審核、對會員的義務(wù)責(zé)任；每個二級選項使用5分量表分析。在本次調(diào)查中，參加過網(wǎng)絡(luò)團的調(diào)查者團購經(jīng)歷分析，女性在調(diào)查占51.22%，調(diào)查對象中學(xué)生占79.67%，企業(yè)/公司人員占14.63%，其余所占比重5.7%。其中66.13%的消費者平均每月都會參加一次團購，24.19%的消費者會參加兩次。
1、網(wǎng)絡(luò)團購中存在的主要問題根據(jù)調(diào)查對象的網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)歷，55.28%的消費者基本滿意，31.71%的消費者認為一般，9.76%的消費者很滿意。目前網(wǎng)絡(luò)團購還是存在著很多的問題，排名前3位的是團購商品名（圖片）實（實物）不符；商家通過抬高原價，虛報折扣；以次充好，質(zhì)量低下。沒有遇到過不愉快的團購消費經(jīng)驗的消費者只是占到19.15%。當(dāng)遇到這些不愉快的團購經(jīng)歷，60.16%的消費者選擇自認倒霉不進行維權(quán)，30.08%的消費者選擇直接向網(wǎng)站進行投訴，其余百分之11.38%的消費者選擇撥打投訴電話，8.13%的消費者選擇上消費者維權(quán)網(wǎng)站投訴。據(jù)統(tǒng)計，其中71.54%的消費者維權(quán)失敗，僅28.46%的消費者的權(quán)益等到了保障。分析維權(quán)遇到困難的原因主要是團購網(wǎng)站與商家互相推諉責(zé)任、難以證明貨不對板、找不到投訴渠道。通過問卷調(diào)查，得出消費者在團購消費遇到問題時，26.02%的消費者認為直接找工商部門投訴是最有效的途徑，21.95%的消費者認為撥打投訴電話也能夠得到有效的解決。
2、團購網(wǎng)站責(zé)任因素針對團購網(wǎng)站責(zé)任因素，我們詳細設(shè)計了20個指標(biāo)，立一級指標(biāo)三個，主要根據(jù)主體劃分為：團購網(wǎng)站自身經(jīng)營的規(guī)范性、入駐商戶經(jīng)營規(guī)范性、團購網(wǎng)站對消費者服務(wù)的規(guī)范性三個方面，并在一級指標(biāo)下設(shè)立了二級指標(biāo)。（1）問卷信度分析為了保證各個變量測量項目的可靠性和一致性，本調(diào)查對測量量表進行內(nèi)在信度進行分析。目前，對信度的分析主要通過Cronbach’sAlpha系數(shù)來衡量，Cranach’sAlpha系數(shù)介于0到1之間，越接近于1則代表信度越高。一般來說，Cronbach’sAlpha系數(shù)大于0.7，表明數(shù)據(jù)的可靠性較高，大于0.6則代表數(shù)據(jù)可以接受。表2為三個一級指標(biāo)項內(nèi)部的總體信度。從結(jié)論看，數(shù)據(jù)均>0.7，表明數(shù)據(jù)是可靠的。（2）問卷效度分析效度一般分為內(nèi)容效度、準(zhǔn)則效度、建構(gòu)效度、區(qū)分效度。本研究在設(shè)計問卷時綜合了中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查結(jié)論和部分學(xué)者的觀點，因而可以認為符合內(nèi)容效度的要求。關(guān)于結(jié)構(gòu)(Construct)效度本研究采用因子分析法來測量，通過對變量進行因素分析來檢驗問卷的結(jié)構(gòu)效度。在進行因素分析前首先通過KMO&Bartlett球形檢驗來判斷數(shù)據(jù)是否適合進行因子分析。具體的結(jié)果如下表所示。從結(jié)果上看，各個因子量表在顯著性為0.000的情況下，KMO值在0.8以上，表明適合做因子分析。變量因子分析的結(jié)果顯示，本文的指標(biāo)設(shè)計與變量選擇都具有較好的有效性。（3）團購網(wǎng)站責(zé)任因素重要性分析從調(diào)查數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)消費者對團購網(wǎng)站責(zé)任的重要性期待還是非常高的，均分基本上都在4分以上。從一級指標(biāo)分析，消費者認為入駐商戶經(jīng)營的規(guī)范性和團購網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范性是非常重要的。從二級指標(biāo)分析，在團購網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范性方面，消費者認為最重要的三個因素是網(wǎng)站的合法注冊經(jīng)營的資質(zhì)證明、支付的安全性、完善的退換貨機制；在入駐商戶經(jīng)營合法性方面，最重要的三個因素是商戶報價的真實性、商戶產(chǎn)品或服務(wù)信息真實性、商戶的工商營業(yè)制造審核；在消費者服務(wù)規(guī)范性方面，最關(guān)注的是消費者信息的安全性、消費者評價的客觀性審核。
3、網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站選擇的影響因素針對現(xiàn)在團購行業(yè)比較混亂，團購網(wǎng)站魚龍混雜的情況，消費者對選擇團購網(wǎng)站的要求呢？通過收集到的問卷得知消費者的團購消費習(xí)慣已在慢慢改變從最初的沖動型消費向習(xí)慣性消費和理智消費轉(zhuǎn)型，更加注重網(wǎng)站的信譽度、知名度和網(wǎng)站的售后服務(wù)質(zhì)量。團購網(wǎng)站應(yīng)該注意提高自身的品牌，以“網(wǎng)絡(luò)世界名品之眾、網(wǎng)絡(luò)消費人氣之眾”為目標(biāo)，以為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，為消費者提供專業(yè)體貼的服務(wù)，在團購項目的選擇上從源頭把關(guān)，注重產(chǎn)品口碑、品質(zhì)、服務(wù)和商家信譽。在分析影響團購未來發(fā)展因素的條件中，70.73%的消費者認為團購網(wǎng)站運營走向完整和正規(guī)是影響團購網(wǎng)站未來發(fā)展的主要問題，52.85%的消費者認為團購行業(yè)的發(fā)展需要加強國家監(jiān)管體系，同時39.84%的消費者認為提品的商家數(shù)量增多質(zhì)量更好，38.21%的消費者認為點評信息系統(tǒng)的完善也是影響未來團購網(wǎng)站發(fā)展的重要因素。
三、建議團購網(wǎng)站在整個網(wǎng)絡(luò)團購中占據(jù)著舉足輕重的地位，是商家與消費者建立網(wǎng)絡(luò)購物關(guān)系的發(fā)生地，也是雙方發(fā)生糾紛時重要的證據(jù)提供者。通過調(diào)查分析，網(wǎng)絡(luò)團購最主要的問題集中于商家提供的商品或服務(wù)描述以及價格方面存在虛假現(xiàn)象，消費者對售后服務(wù)不滿意，存在投訴維權(quán)困難的情況，消費者急切期待團購網(wǎng)站能夠加強對入駐商戶資質(zhì)的審核，加強對入駐商戶提供商品和服務(wù)信息真實性的審核，切實減少網(wǎng)絡(luò)團購糾紛，保護消費者合法權(quán)益。
1、嚴格把控團購網(wǎng)站成立條件團購網(wǎng)站是第三方交易平臺，其盈利模式包括收取廣告費、排名、交易提成等諸多方式，因此團購網(wǎng)站本身是經(jīng)營性網(wǎng)站，根據(jù)公司法和網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)條例的規(guī)定，團購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，并應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁顯著位置公示。同時，團購網(wǎng)站每日的交易量是很龐大的，消費者在一定程度上是依賴于對團購網(wǎng)站的信任而注冊會員參與團購行為，因此在團購網(wǎng)站注冊時，應(yīng)當(dāng)對其注冊資本有較高的門檻限制，保證在消費者權(quán)益受到侵害時團購網(wǎng)站自身有資金實力承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
2、健全團購網(wǎng)站責(zé)任承擔(dān)機制責(zé)任切實保障需要相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)機制和懲罰機制，雖然團購合同并沒有團購網(wǎng)站的參與，但消費者也只有通過團購網(wǎng)站才能比較直接了解到商戶的信息，因此團購網(wǎng)站作為第三方交易平臺有責(zé)任審核入駐商戶所有相關(guān)信息的真實性，包括入駐商戶自身的資質(zhì)、在團購網(wǎng)站上展示商品或服務(wù)的內(nèi)容與價格信息的真實性等。如果由于團購網(wǎng)站審核不嚴格，導(dǎo)致入駐商戶欺詐行為給消費者帶來了損失，團購網(wǎng)站就應(yīng)當(dāng)與商戶承擔(dān)共同責(zé)任。
3、對入駐商戶嚴密審核機制從調(diào)查分析，現(xiàn)存的團購交易糾紛主要集中在商家信息的虛假性，即部分商戶在消費者團購付款后卷款逃跑，因此團購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)對申請通過本網(wǎng)站銷售商品或者服務(wù)入駐商戶身份和經(jīng)營資格通過與工商服務(wù)部門聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)核驗站內(nèi)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和各類經(jīng)營許可證，建立電子登記檔案，每年定期核實入駐商戶信息并及時更新。對于入駐的商戶，網(wǎng)站同樣需要在商品或服務(wù)的展示頁面顯著位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識，便于消費者查證。
4、保障商品及服務(wù)信息的真實性團購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對入駐商戶提供商品或服務(wù)項目進行嚴格的事前審核備案，保障團購商品（服務(wù)）質(zhì)量，比如商品或服務(wù)的圖片可以由團購網(wǎng)站工作人員拍攝，對實物（有形）商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對商品做歪曲或錯誤的顯示。如果涉及到實物商品的配送問題，還應(yīng)當(dāng)對配送公司的資質(zhì)進行嚴格的審核。如果商戶提供的商品或服務(wù)經(jīng)網(wǎng)站查證或消費者舉報屬實存在虛假情況，可以對入駐商戶采取列入團購行業(yè)黑名單、依照《消費者權(quán)益法》等相關(guān)規(guī)定提請行政管理部門予以懲罰等。只有明確設(shè)立違法行為警戒線，才有可能進一步規(guī)范入駐商戶交易行為。
5、健全商戶信用評估制度團購網(wǎng)站和廠商的信用信息對消費者的消費行為選擇和消費權(quán)益保障至關(guān)重要，根據(jù)調(diào)查，消費者在進行團購行為時，都會先查看商戶的信用等級，并盡量選擇信用等級高的商戶進行交易。因此，團購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)建立一個標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的網(wǎng)站入駐商戶信用體系，一方面可以切實體現(xiàn)入駐商戶經(jīng)營的誠信度，實現(xiàn)團購的公平性，使誠信商戶能夠獲得更多的交易機會實現(xiàn)良性循環(huán)，并借此提高團購網(wǎng)站自身的誠信度；另一方面，可以為消費者提供商戶選擇的參考依據(jù)，指導(dǎo)消費者理性健康的消費行為。在評價系統(tǒng)中，也需要保證評價內(nèi)容的客觀性，因此必須限制只有實際的購買者才可以評價，并且鼓勵評價應(yīng)當(dāng)盡可能詳細全面，為其他消費者提供可靠的參考。
篇8
網(wǎng)絡(luò)團購，是指一定數(shù)量的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。這種電子商務(wù)模式可以稱為C2B（Consumer to Business），和傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務(wù)模式有所不同，需要將消費者聚合才能形成交易。
網(wǎng)絡(luò)團購這種新興商業(yè)模式很快得到消費者和商家的青睞，消費者通過團購可以低價購買到相應(yīng)商品，而商家一方面能通過規(guī)模銷售獲得可觀利潤，另一方面也以低成本推廣其品牌。然后這種看似交易雙方雙贏的局面，背后卻隱藏不少危機，商品質(zhì)量差、支付無保障、售后無保障、維權(quán)無依據(jù)等問題困擾網(wǎng)絡(luò)團購的進一步發(fā)展。本文嘗試用SWOT方法分析網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，探討網(wǎng)絡(luò)市場模式存在的優(yōu)勢和機會以及劣勢和威脅（見圖1）。
網(wǎng)絡(luò)團購的優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)團購能夠在短時間內(nèi)風(fēng)靡國內(nèi)，搶占網(wǎng)絡(luò)購物市場，與其所獨有的優(yōu)勢是分不開的。網(wǎng)絡(luò)團購的價格優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢是其優(yōu)勢中最核心的優(yōu)勢。
（一）價格優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)團購作為網(wǎng)上購物的一種組成方式，具備了網(wǎng)絡(luò)購物的所有優(yōu)點，如方便、快捷、不受地域限制等。而價格優(yōu)勢又成為其最主要的核心優(yōu)勢，這種優(yōu)勢甚至要比普通網(wǎng)絡(luò)購物更加明顯。價格優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)團購的核心優(yōu)勢，憑借網(wǎng)絡(luò)，將有相同購買意向的消費者組織起來，用大訂單的方式減少購銷環(huán)節(jié)，廠商將節(jié)約的銷售成本直接讓利，消費者可以享受到讓利后的最優(yōu)惠價格。團購能夠有效降低消費者的交易成本，在保證質(zhì)量和服務(wù)的前提下，獲得合理的低價格。
團購實質(zhì)相當(dāng)于批發(fā)，團購價格相當(dāng)于產(chǎn)品在團購數(shù)量時的批發(fā)價格。通過網(wǎng)絡(luò)團購，可以將被動的分散購買變成主動的大宗購買，所以購買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受更低的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。能夠徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費行為中因市場不透明和信息不對稱，而導(dǎo)致的消費者弱勢地位。通過參加團購更多地了解產(chǎn)品的規(guī)格、性能、合理價格區(qū)間，并參考團購組織者和其他購買者對產(chǎn)品客觀公正的評價，在購買和服務(wù)過程中占據(jù)主動地位，真正買到質(zhì)量好、服務(wù)好、價格合理、稱心如意的產(chǎn)品，達到省時、省心、省力、省錢的目的。艾瑞咨詢的報告稱：國內(nèi)網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)團購的原因調(diào)查中，80.9%的網(wǎng)民認為價格便宜是參與網(wǎng)絡(luò)團購的首要原因。
（二）品牌優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)團購中大宗購買的商品往往都是由網(wǎng)站推薦的具有一定知名度的產(chǎn)品或服務(wù)，而消費者也基于商品的知名度才愿意購買。商家通過規(guī)模銷售方式擴大商品的知名度，也是低成本推廣品牌的手段。在網(wǎng)絡(luò)團購行為中，消費者依據(jù)品牌來購買相應(yīng)商品，而商家又因為消費者的規(guī)模購買而進一步擴大了商品的品牌知名度。從目前國內(nèi)幾大實力相對較強的團購網(wǎng)站的分析來看，參與團購的都是具有一定品牌或者在區(qū)域有較好口碑的商品或服務(wù)。部分商品或服務(wù)在經(jīng)過團購網(wǎng)站的信息推廣后，逐步深入人心，獲得了一定的品牌知名度。即使相應(yīng)商品沒有成功完成團購，也在無形中為商品做了廣告。
網(wǎng)絡(luò)團購的劣勢
網(wǎng)絡(luò)團購雖然有著巨大的價格優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，但其網(wǎng)購商品數(shù)量較少、交易時間長、成功率低、商品質(zhì)量差、支付無保障、維權(quán)無依據(jù)等劣勢成為影響網(wǎng)絡(luò)團購的瓶頸，嚴重阻礙網(wǎng)絡(luò)團購市場的發(fā)展。
（一）網(wǎng)絡(luò)團購商品品種數(shù)量少
相對于淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等B2C網(wǎng)站琳瑯滿目的商品，團購網(wǎng)站采用“每天一團”的模式，即每天只賣出數(shù)件價格相對較低的商品。銷售商品品種數(shù)量過少，品牌過于單一，難以覆蓋廣大的消費群體，難以滿足廣大消費者的購買欲望。消費者更愿意登錄淘寶網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站瀏覽數(shù)量更多、品種更豐富的商品以供挑選。久而久之，網(wǎng)絡(luò)團購的地位將逐漸邊緣化。
（二）交易時間長且成功率低
相對于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)團購?fù)灰讜r間較長。一方面，網(wǎng)絡(luò)團購?fù)奂欢〝?shù)量消費者才能以低價購買相應(yīng)產(chǎn)品；另一方面，有些團購商品或者服務(wù)往往需要在指定時間段收到商品或享受相應(yīng)服務(wù)。基于上述原因，很多消費者很容易改變購買初衷，退出團購活動，導(dǎo)致交易時間延長，團購活動失敗。
（三）商品質(zhì)量差且支付無保障
自從網(wǎng)絡(luò)購物面世以來，網(wǎng)絡(luò)購物便呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。然而這種新興的商業(yè)模式也存在不容忽視的不足之處。根據(jù)新泰研究咨詢機構(gòu)的調(diào)查報告，不愉快網(wǎng)絡(luò)團購的主要原因是貨品與圖片不對應(yīng)或者質(zhì)量差。很多商品或服務(wù)價格優(yōu)惠了，質(zhì)量和服務(wù)也隨之下降。
在網(wǎng)絡(luò)團購中，另外一個值得關(guān)注的問題是支付無保障。現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站往往準(zhǔn)入門檻較低，出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象。很多網(wǎng)站沒有采取第三方支付方式，網(wǎng)站往往既是團購的組織者，又是商品銷售者，還兼帶收費職能。消費者在團購過程中完全處于信息劣勢。支付的資金完全沒有保障，網(wǎng)站組織者隨時有可能攜款潛逃，給消費者帶來損失。比之淘寶網(wǎng)完善的第三方支付保障機制，網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站的支付毫無保障，消費者在交易信息不對稱中處于完全劣勢。
（四）售后無保障且維權(quán)無依據(jù)
大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站采取“每天一團”的模式，每天只在網(wǎng)站組織團購一個或幾個商品。相應(yīng)商品團購結(jié)束后，組織者或商家便撤下相關(guān)商品信息。由于商品購買款項已經(jīng)支付給賣家，賣家的團賣行為往往具有一次性的特征，亦無信用評定等相關(guān)約束機制。消費者在收到相應(yīng)商品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，售后服務(wù)和維權(quán)難度極大。
目前國內(nèi)基于電子商務(wù)市場的法律法規(guī)較少又無相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，尤其對于網(wǎng)絡(luò)團購這種新興電子商務(wù)模式的法律依據(jù)更是少之又少。對于網(wǎng)絡(luò)團購中出現(xiàn)的新問題、新情況，目前還沒有相關(guān)具體法律依據(jù)，往往還是依據(jù)以往電子商務(wù)市場中出現(xiàn)的法律問題來處理。無法可依、維權(quán)無依據(jù)給許多商家可趁之機，同時也給消費者網(wǎng)絡(luò)購物以沉重打擊，成為阻礙網(wǎng)絡(luò)團購進一步擴大的絆腳石。
網(wǎng)絡(luò)團購面臨的機會
（一）電子商務(wù)市場的持續(xù)發(fā)展
隨著中國經(jīng)濟的進一步發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量進一步增長。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2001年1月的報告稱：截至2010年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個百分點。在網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，商務(wù)類應(yīng)用用戶規(guī)模繼續(xù)領(lǐng)漲。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年增幅48.6%，是增幅最快的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)的增長促進了中國電子商務(wù)市場的持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)應(yīng)該抓住國內(nèi)電子商務(wù)市場發(fā)展的良機，加快制定行業(yè)準(zhǔn)入機制，加強行業(yè)自身建設(shè)，加速支付平臺的建立，以促進網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的健康發(fā)展。
（二）物流行業(yè)快速發(fā)展且物流成本進一步降低
近年來國內(nèi)物流行業(yè)快速發(fā)展，各種民營資本的進入使得各類物流快遞公司遍地開花。各類快遞、物流公司發(fā)展迅速，基本覆蓋國內(nèi)二三線城市，并使得物流成本進一步降低。物流行業(yè)的發(fā)展、擴展的物流覆蓋范圍、物流成本的降低，網(wǎng)絡(luò)團購成本的降低對于促進網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展是個良機。
（三）風(fēng)投企業(yè)的重視
網(wǎng)絡(luò)團購的飛速發(fā)展，資本的推動力量是不言而喻的。在相關(guān)團購網(wǎng)站的快速發(fā)展下，風(fēng)投企業(yè)更是不遺余力的挖掘有潛力的團購網(wǎng)站。在行業(yè)前景誘人的機遇下，團購業(yè)受融資事件已非常普遍。經(jīng)過一番激烈競爭、優(yōu)勝劣汰后，對于能夠存活下來的團購企業(yè)，風(fēng)投企業(yè)的資本推動將進一步大規(guī)模提升團購企業(yè)的實力。
網(wǎng)絡(luò)團購面臨的威脅
（一）知名網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站頻遭克隆致消費者被欺騙
截至2010年11月底，中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟秘書處累計認定并處理的釣魚網(wǎng)站達32496個，其中，2010年1-11月，累計認定并處理釣魚網(wǎng)站20570個，較上年同期大幅上漲136%。從中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟近日的《2010年中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟工作報告》顯示，釣魚網(wǎng)站呈現(xiàn)出“扎堆”、“假日”和“熱點”三大效應(yīng)和“境外域名為主、主動建網(wǎng)站為主、非法入侵掛馬和假冒侵權(quán)網(wǎng)站冒頭”等四大特點。
目前釣魚網(wǎng)站多仿冒知名團購網(wǎng)站、假冒在線支付網(wǎng)頁、或以低價誘惑消費者進行釣魚攻擊，誘騙訪問者提供一些個人信息。這些釣魚網(wǎng)站的存在使得部分上當(dāng)受騙的消費者對網(wǎng)絡(luò)團購?fù)鴧s步，嚴重威脅著網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展。
（二）誠信體系缺失增加消費者購買顧慮
團購作為一種商業(yè)活動，和金融活動相比較，信用保障體系相對滯后。在金融行業(yè)里，信用保障體系由三部分組成。即：中國人民銀行、征信管理局和信用服務(wù)中心。國家建立了較完善的信用信息庫，用戶信息會錄入國家信用信息管理系統(tǒng)，而商業(yè)活動在此方面卻是空白。目前網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站準(zhǔn)入門檻過低，制作一個團購網(wǎng)站僅需數(shù)百元；有的甚至更便宜，幾乎可以免費開辦網(wǎng)站。國外有很多免費放置網(wǎng)站的空間，名叫做虛擬主機。如果想開辦團購網(wǎng)，只需花幾十元錢注冊個域名，再免費下載一個網(wǎng)站源碼，上傳到該免費的虛擬主機空間，安裝過后就可以運營一個團購網(wǎng)站。各種網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站遍地開花，魚龍混雜。商品質(zhì)量差、貨款被騙、售后無保障等相關(guān)問題困擾網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展。根本原因還是社會誠信體系的缺失，而網(wǎng)絡(luò)團購中商家的銷售行為往往具有一次性的特點，網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站也無相關(guān)約束機制。誠信體系的缺失將增加消費者購買的顧慮，并將進一步威脅網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展。
如有些網(wǎng)絡(luò)團購上的化妝品團購價格低的驚人，只有專柜價格的1至3折，然而消費者收到相應(yīng)商品后發(fā)現(xiàn)只是化妝品的試用裝、贈品或是小樣。消費者要求退貨時，商家卻遲遲不予理會，更由于團購活動“一次性”的特征，有時甚至無法聯(lián)系到商家。
（三）顧客購買忠誠度低且盈利前景堪憂
團購網(wǎng)站利潤主要來源于兩方面：一是通過集體議價，賺取中間差價；二是來源于商家的廣告費用。目前國內(nèi)不同團購網(wǎng)站具有相當(dāng)高的相似度，推廣活動和銷售的產(chǎn)品大同小異，競爭相當(dāng)激烈。對于認同網(wǎng)絡(luò)團購的消費者不僅僅是為了嘗試團購所提供的新商品或者新服務(wù)，更多是沖著商品的低價格或低折扣。由于可選網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站和優(yōu)惠信息相當(dāng)多，因此，網(wǎng)站注冊用戶的增加并不意味著消費者購買忠誠度的增加或是網(wǎng)站品牌度的增加。事實證明，團購的用戶群體并不能成為商家眼中希望長期擁有的“回頭客”，這也成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站無法回避的硬傷。顧客購買忠誠度低，網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站盈利前景堪憂，將威脅著網(wǎng)絡(luò)團購市場的長期發(fā)展。
基于上述分析，網(wǎng)絡(luò)團購能在國內(nèi)取得飛速發(fā)展與其所獨有優(yōu)勢是分不開的。同樣網(wǎng)絡(luò)團購的劣勢及其所面臨的威脅成為其發(fā)展的瓶頸，甚至可能使得網(wǎng)絡(luò)團購市場消失。因此，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站及相關(guān)企業(yè)應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)團購市場建設(shè)，加快交易機制的建立和完善，加強對團購商品的質(zhì)量或服務(wù)的監(jiān)管，豐富網(wǎng)絡(luò)團購商品數(shù)量，建立售后服務(wù)制度和完善支付保障機制，從而促進網(wǎng)絡(luò)團購市場的發(fā)展。
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篇9
電子商務(wù)已成為各行業(yè)的延伸趨勢，傳統(tǒng)行業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為常態(tài)；老牌電商也開始加緊腳步轉(zhuǎn)型向平臺性發(fā)展。面對老牌電商的不斷闊步前行和傳統(tǒng)行業(yè)的紛紛進入，電商行業(yè)顯示出一片如火如荼的發(fā)展勢頭，但是，高速的發(fā)展卻使電商人才緊缺的問題愈加凸顯。
眾所周知，傳統(tǒng)企業(yè)在開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時，除面臨運營模式（入駐第三方平臺、自建平臺、外包、資本并購）的選擇外，還需選擇合適的電商人才，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視傳統(tǒng)服裝商業(yè)模式，學(xué)習(xí)借助網(wǎng)絡(luò)開拓市場提高營銷效率的方法，有效平衡網(wǎng)絡(luò)渠道和線下渠道等。
但據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，目前的電子商務(wù)人才，大部分都是從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界摸爬滾打多年的精英，或是從媒體等其他行業(yè)轉(zhuǎn)行的深諳此行業(yè)的人士。但顯然，電商發(fā)展對于人才源源不斷的需求，是現(xiàn)有人員無法供給的。所以，電商人才短缺現(xiàn)象愈演愈烈。
人才緊缺 致電商挖角戰(zhàn)
由中國電子商務(wù)中心編制的國內(nèi)首份電子商務(wù)人才報告顯示：中國目前電商人才奇缺，近六成電商企業(yè)有急迫人才需求，其中電商運營人才、技術(shù)性人才需求最大。
根據(jù)此次的《2012中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》，未來5年，中國3000多萬家中小企業(yè)，將有半數(shù)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，人才需求更加趨緊。預(yù)計今年，中國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將達到265萬人。這其中，又以電商運營人才、技術(shù)性人才需求最大，推廣銷售人才、供應(yīng)鏈管理人才次之。
對此，中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、國內(nèi)資深電商人力資源專家崔立標(biāo)表示，現(xiàn)在企業(yè)處在開疆拓土的階段，運營、技術(shù)、推廣是最迫切的工具性人才。隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競爭不斷加劇，決定商業(yè)本質(zhì)的供應(yīng)鏈人才會越來越熱門。
而就人才需求的層次來說，高層次的管理層最為稀缺。因為企業(yè)普遍需要通曉電子商務(wù)全局的人才，希望能夠統(tǒng)籌帷幄，從戰(zhàn)略的角度上分析和把握電子商務(wù)發(fā)展的特點和人才精英。其次是應(yīng)用層次的人才，特別是銷售和服務(wù)等部門的人才。
電商人才出現(xiàn)大量缺口，致使超八成的電商企業(yè)存在招聘壓力。報告顯示，81.82%的企業(yè)存在招聘壓力，59.09%的企業(yè)預(yù)計在一年內(nèi)會有大規(guī)模招聘。
而一些企業(yè)的發(fā)展動作決定了在短時間內(nèi)就要擁有強大的人員配備，所以，費心力逐步培養(yǎng)便顯得有些不現(xiàn)實，于是，電商行業(yè)挖角大戰(zhàn)迅速展開。
去年團購發(fā)展火爆之時，就有高朋成立挖角團購人才導(dǎo)致多家團購企業(yè)合力抵抗的事件發(fā)生，據(jù)知情人士透露，當(dāng)時高朋有些人員工資甚至3個月之內(nèi)從6000元爬升至30000元之多。如果不是深受挖角競爭桎梏，這樣的現(xiàn)象必然不會發(fā)生。
服裝行業(yè)電商人才短缺尤為凸顯
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)查報告》顯示，自2009年起中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模呈逐年增長趨勢。其中2010年增長速度迅猛，增長率高達100.8%。2011年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達2035億元。
隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深入，“線上”市場日漸成為各家服裝企業(yè)的必爭之地，許多服裝企業(yè)已開始自覺探索品牌建設(shè)與升級之道，特別是傳統(tǒng)服裝企業(yè)開始大規(guī)模進軍電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)電子商務(wù)正逐漸成為中國電子商務(wù)新的主體，如何由線下銷售向電子商務(wù)完美轉(zhuǎn)型是所有傳統(tǒng)服裝企業(yè)面臨的迫切挑戰(zhàn)。
由于服裝電商發(fā)展迅速，電商整個行業(yè)的人才短缺在服裝電商業(yè)內(nèi)也顯得最為明顯。
電子商務(wù)中心推進人才戰(zhàn)略
據(jù)悉，為了推進傳統(tǒng)服裝企業(yè)的電商之路，改善人才短缺現(xiàn)象，8月10日-12日，中國電子商務(wù)研究中心與中國服裝網(wǎng)及贏動教育咨詢有限公共同主辦的“中國服裝行業(yè)電子商務(wù)高街研修班”，將就服裝電商發(fā)展中的一些問題進行討論和強化培訓(xùn)。
在服裝消費需求巨大的市場環(huán)境下，服裝網(wǎng)絡(luò)銷售額逐漸攀升，成為網(wǎng)絡(luò)零售的第一大品類。傳統(tǒng)服裝行業(yè)在收到電商沖擊之后，是固守城池以不變應(yīng)萬變還是尋找合適的方式介入有待考慮。目前已有包括佐丹奴、美特斯邦威、阿依蓮、江南布衣、李寧等傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)進軍網(wǎng)絡(luò)零售，且呈現(xiàn)“多元化”發(fā)展的跡象。
篇10
怎么選？媒體模式還是交易模式
其實本地生活O2O營銷有兩種模式，媒體模式和交易模式，在一直要求閉環(huán)的O2O交易模式時代，仿佛談?wù)揙2O媒體模式的廣告已經(jīng)成為一種有點不合時宜的做法。
然而，傳統(tǒng)品牌商戶的真實訴求是，不管是媒體模式和交易模式，只要最終能實現(xiàn)品牌的增值，進而增加店面營收，都是好的投放方式。
換句話說，所謂媒體模式，就是通過展示信息來觸達用戶，其本質(zhì)無非是要增加品牌的知名度和美譽度。所謂交易模式，就是商戶可以清晰看到該次營銷活動之后的所有交易數(shù)據(jù)，而其本質(zhì)是要優(yōu)化客單價和客戶數(shù)量相乘之后的營收結(jié)果。
本地生活服務(wù)行業(yè)營銷費用投放的難度如同本文開頭提到的，效果無法計量。而且，跟快消品行業(yè)不同的是，本地生活服務(wù)的利潤比較低，無法進行大規(guī)模嘗試性投放。
據(jù)一位餐飲行業(yè)分析人士指出，客單價低于200元的中餐行業(yè)，正餐的利潤率只有10%左右。
此外，本地生活O2O行業(yè)屬性決定了營銷方式的復(fù)雜性。用戶從吸引關(guān)注到真實消費的鏈條會比較長，來搜索餐飲、KTV等信息的用戶也許是今天有需求，也許只是隨便看看，即使當(dāng)下做了消費的決策，也可能因個人行程改變或者臨時改變意見又取消到店消費。
而此前很多商戶如果選擇傳統(tǒng)媒體渠道進行投放之后，只能被動等待一個廣告周期之后，從商戶整體營收情況來判斷是否有效果。
鑒于商戶對交易模式數(shù)字量化的需求，團購這種O2O營銷模式曾經(jīng)風(fēng)靡一時。通過選擇團購這種方式，商戶可以清楚看到有多少用戶購買套餐、多少用戶到店消費。然而團購這種營銷模式本質(zhì)無外乎用折扣資源加傭金費用來換取用戶的關(guān)注，其實也是一種營銷。
雖然極端的折扣確實可以在短時間內(nèi)吸引很多用戶的關(guān)注，但是站在商戶的角度，這種極端的模式很難帶給品牌任何提升的效果，甚至?xí)ζ放苾r值有一定的損害。
行業(yè)人士李昊曾經(jīng)做過測試，如果做力度很大的團購營銷活動，此后用戶留存率會極低。因為這部分用戶大多是沖著價格而非菜品或者服務(wù)來消費的，而做一些優(yōu)惠券類的嘗試之后，在乎口味的用戶會比在乎價格的用戶留存率更高。
如果是單純看到廣告來進行消費的用戶，雖然數(shù)量相對少，但是其能否留存最大范圍取決于店面服務(wù)、菜品口味，而不僅僅是價格。因此，商戶在選擇O2O營銷的時候，不應(yīng)該拘泥于媒體模式還是交易模式，而應(yīng)該根據(jù)商戶本身的階段性需求，來選擇不同的投放方式。
數(shù)據(jù)告訴你費用去哪兒了
俏江南營銷總監(jiān)趙錫剛曾經(jīng)試圖去百度購買關(guān)鍵詞進行營銷，然而“大閘蟹”關(guān)鍵詞150元每次點擊的價格讓其望而生卻。
對于餐飲品牌來說，投放這種泛平臺確實沒有性價比可言。而大眾點評是集中吃喝玩樂信息展示的平臺，來大眾點評的用戶本身有很強烈的吃喝玩樂的需求，這是一個指向性比較明確的用戶流量來源。
據(jù)大眾點評與艾瑞咨詢聯(lián)合的O2O模型調(diào)查報告顯示，在大眾點評端的每一萬次曝光，分別能給餐飲客戶帶來3次的到店消費，而在美容行業(yè)，這個數(shù)字可以上升到7人左右。休閑娛樂行業(yè)的平均數(shù)字為2群。根據(jù)艾瑞網(wǎng)調(diào)研結(jié)果顯示，外出就餐平均3人一桌，以上海餐飲美食商戶為例，大眾點評網(wǎng)的每10次千人曝光即可帶來12個餐飲美食消費者，按照大眾點評此前公布的上海地區(qū)單人單次人均消費價格100元進行計算，上海餐飲美食商戶在大眾點評網(wǎng)上每10次千人曝光即可帶來1200元營業(yè)額，相當(dāng)于每個CPM產(chǎn)生120元實際收入。
該數(shù)據(jù)是詳細跟蹤了大眾點評用戶的核心行為要素得出的結(jié)論，即采集大眾點評2萬人，艾瑞咨詢集團75萬人作為數(shù)據(jù)樣本進行調(diào)研。選出“簽到留言、寫點評、上傳圖片、預(yù)訂確認、團購驗證、地理定位”等核心要素作為評價標(biāo)準(zhǔn)，用戶符合1種或者以上核心行為要素即可作為一次到店行，并對同一賬號多次行為進行去重之后得到的結(jié)果。
當(dāng)然，萬次點擊到店消費次數(shù)是一個變量比較大的數(shù)據(jù)，調(diào)查報告顯示，有相當(dāng)數(shù)量的商戶，其用戶到店比例高達萬次點擊30次到店以上，這源于商戶本身的品牌效應(yīng)以及菜品圖片制作比較精美等原因。
其實，一次完整的傳播包括內(nèi)容+渠道。內(nèi)容就是商戶品牌、折扣、畫面、菜品介紹等，渠道則是大眾點評用戶的點擊。如果傳播渠道是固定的，那商戶完全可以通過內(nèi)容優(yōu)化來提高用戶的到店次數(shù)。
不過，在任何一個平臺上，優(yōu)質(zhì)的資源都是稀缺的。因此需要投放廣告來占據(jù)更好的位置。據(jù)大眾點評副總裁李描述，大眾點評目前月活躍用戶數(shù)超過1.3億，點評數(shù)量超過3600萬條，收錄商戶數(shù)量超過1000萬家。用戶會集中關(guān)注其中的一些商戶，而非平均分布。
據(jù)調(diào)查顯示，做過推廣的大眾點評商戶，其商戶主頁展現(xiàn)曝光的機會是未做過推廣商戶的4-15倍，從商戶主頁帶過來的平均團購售賣量是未做過的11倍（其中，麗人是14倍，休閑娛樂是5倍）；同期其點評數(shù)積累速度是未做過推廣商戶的5-8倍。
篇11
團購網(wǎng)站想要“活下去”，需要巨額資金做前期鋪墊、投廣告搶市場、倒貼錢沖銷量，但在盈利模式不明的情境下，“錢景”究竟路在何方？
錢荒下的上市潮
大量的資金需求導(dǎo)致了整個團購行業(yè)的財務(wù)困境，繼續(xù)融資和上市便成為維持其商業(yè)模式運行的唯一出路。
據(jù)國外媒體報道，團購網(wǎng)站鼻祖Groupon在6月初向美國SEC提交S-1上市申請書，此次IPO估計融資7.5億美元，估值可能高達200億美元。一旦上市成功，Groupon將成為全球首家上市的團購網(wǎng)站。數(shù)據(jù)顯示，盡管該公司營收增長迅速，但仍未盈利，2010年虧損達3.896億美元，今年前3個月虧損達1.027億美元。
與此同時，國內(nèi)團購網(wǎng)也都在積極運作上市。日前，窩窩團召開新聞會，宣布已經(jīng)成功獲得了鼎暉、天佑、清科等多家機構(gòu)的戰(zhàn)略投資，預(yù)計融資2億美元，并且同步啟動美國納斯達克上市程序。不過，有外界聲音對此表示質(zhì)疑：“窩窩團都排不上國內(nèi)行業(yè)前十，上市有點天方夜譚。”
拉手網(wǎng)同樣不甘寂寞。據(jù)悉，拉手網(wǎng)迄今融資總額已達1.7億美元，拉手網(wǎng)CEO曾表示：“拉手網(wǎng)的C輪融資將于2011年6月份啟動，計劃到2012年內(nèi)上市。”而事實上，拉手網(wǎng)將C輪融資提前到今年4月，暗地里也加快了上市進程。
易觀國際統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，團購領(lǐng)域共獲得13起融資，涉及9家團購網(wǎng)站，融資金額近7億元。很明顯，燒錢似乎成為團購網(wǎng)站公認的搶占市場份額的最佳方法。多位團購市場人士表示，“資本”幾乎是支撐團購網(wǎng)站持續(xù)運營的全部力量，沒有了融資支撐，團購網(wǎng)站將難以為繼。
然而，隨著團購行業(yè)競爭的加劇，消費者的日趨理性，團購企業(yè)的銷售額呈現(xiàn)出下降趨勢。這一點，將使風(fēng)投對團購企業(yè)的投資更加慎重。如果在一定的時期內(nèi)，團購網(wǎng)站始終不能拿出令風(fēng)投滿意的銷售業(yè)績，那么風(fēng)投將對其關(guān)閉資本的大門。
此外，盡管上市是團購網(wǎng)站獲得有效融資的重要渠道，但是隨著赴美上市的人人網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等多家中國公司出現(xiàn)破發(fā)，中國概念股的大環(huán)境亦不容樂觀。
假冒偽劣惹怒“上帝”
日前，知名團購導(dǎo)航網(wǎng)站團800的《2011年第二季度團購市場統(tǒng)計報告》顯示，只有66%的用戶對網(wǎng)購行業(yè)狀況基本滿意，其中“過度宣傳”以28.9%的投訴率成為網(wǎng)購的最大詬病，而服務(wù)態(tài)度差、退款難、虛假低折扣、假冒貨品、以次充好等也成為投訴的焦點。
近日，媒體曝光噢美美、飾品團、58團購等團購網(wǎng)站存在銷售假冒化妝品、假冒名表等問題，甚至出現(xiàn)法國“公雞鞋”國內(nèi)商寧波樂卡克狀告走秀網(wǎng)銷假，將網(wǎng)購行業(yè)的種種亂象曝光于眾。
這些假冒商品、貨不對板問題的出現(xiàn)，一個重要方面是，企業(yè)融資后由于資本方的要求，需要加快業(yè)務(wù)的擴張速度，但大幅增長的訂單導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，比如未能仔細審核供應(yīng)商資質(zhì)，物流和客服跟不上訂單增長速度等。這最終導(dǎo)致了一系列售后問題的惡性循環(huán)。
據(jù)中國2011年網(wǎng)購團購調(diào)查報告顯示，2.3%的人參加過團購之后不再想?yún)⒓恿恕ＯM者權(quán)益無法保證（51.5%）、產(chǎn)品質(zhì)量問題（43.1%）、售后服務(wù)不到位（38.9%）、信任度不高（34.7%）是主要原因。團購網(wǎng)站亟需提高團購產(chǎn)品質(zhì)量、保障消費者權(quán)益、樹立網(wǎng)站信譽，以此來減少用戶流失，避免成為“一次性”網(wǎng)站。
顧客是上帝，假如消費者的合法權(quán)益都無法得到應(yīng)有的保障，若想企業(yè)得到持久穩(wěn)定的發(fā)展，怎么又可能？企業(yè)主們或許真該深刻反思了。畢竟消費者才是我們最終的服務(wù)對象，只有建立了足夠的互信基礎(chǔ)，才能進行業(yè)務(wù)上的拓展，最后才能形成消費者、商家和自己的三贏局面。
穩(wěn)扎穩(wěn)打走出泥潭
篇12
一、電子商務(wù)環(huán)境下團購的優(yōu)勢分析
（1）電子商務(wù)環(huán)境下國內(nèi)團購網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顟B(tài)。在電子商務(wù)環(huán)境之中，計算機網(wǎng)絡(luò)得到快速普及，國內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)每年呈井噴式增長趨勢，為團購市場的發(fā)展提供了資本和人力支持。自Groupon團購網(wǎng)站成立以來，四年多的時間團購模式已經(jīng)成為全新的、蓬勃發(fā)展的消費方式，2009年國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境下“團購網(wǎng)創(chuàng)業(yè)”熱潮掀起，窩窩團、美團、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等超過百家團購網(wǎng)站紛紛亮相，團購平臺稱為了大量資本的關(guān)注和注資，當(dāng)前團購的經(jīng)營受到了廣泛的關(guān)注。
（2）電子商務(wù)環(huán)境提供的信息互通以及資源共享優(yōu)勢。隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，消費者之間互相交流信息，較之單個消費者獲得的購買信息更為全面，實現(xiàn)資源共享。如此也有利于購物者在與賣方簽訂購銷合同同時保障購物人利益。例如，個人單獨購買某件商品，尤其是用于裝修、購房等大筆款項的指出時需要獲得法律上的援助，但是個人通常請不起律師或者不知道應(yīng)該如何請律師，購買者共同請律師，由律師陪同購物者買房、簽訂協(xié)議更為可靠，消費者利用電子商務(wù)平臺選擇最為適合個人的商品，在購買同一件物品后可以利用該平臺進行購物經(jīng)驗的交流和分享，降低或者避免由于盲目購物帶來的損失。
（3）價格優(yōu)勢。通過電子商務(wù)平臺將具有相同購買意向的消費者組織起來進行交易，團購宗旨在于量大從優(yōu)、薄利多銷，通過大訂單形式降低購銷時間和環(huán)節(jié)，賣方降低銷售成本后直接讓利于消費者，交易成本大大降低，消費者只需支付讓利后降低的價格便可以獲得商品，使得消費支出得以節(jié)約。
當(dāng)前多數(shù)團購網(wǎng)的結(jié)算方式是從交易成本價抽取20%至30%的費用再與成交量相乘為賣方支付給團購網(wǎng)傭金，通過對團購信息進行產(chǎn)生營銷不需要在前期進行大量準(zhǔn)備工作以及資金投入，加之團購忽略了繁瑣的活動監(jiān)管項目以及高昂的宣傳成本付出，進行交易時只是兌換服務(wù)，利潤率較高。
（4）專業(yè)組織的助推以及交易環(huán)境不斷優(yōu)化。國內(nèi)出現(xiàn)團購行為時，其最早的目的在于集合子公司、降低成本進行交易和采購，隨著電子商務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，在網(wǎng)絡(luò)普及的現(xiàn)狀下，出現(xiàn)了大批的購物者、消費者，當(dāng)前團購已經(jīng)從最初的集體化轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的個體化，出現(xiàn)專業(yè)團購組織發(fā)揮人力聚集的優(yōu)勢作用，能將人力優(yōu)勢向財力優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，而電子商務(wù)提供給團購的資格認證、資金支付以及商品克服等多種項目為團購提供諸多便利。
自2010年過你第一家團購網(wǎng)——美團網(wǎng)上線，整個團購行業(yè)增長迅速，24券、糯米網(wǎng)、F團等十多個獨立團購網(wǎng)站紛紛上線，騰訊、新浪、淘寶、百度等傳統(tǒng)的運營商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭也拓展了電子商務(wù)交易。截止2010年，參與團購人數(shù)達1.4億，整體團購網(wǎng)絡(luò)銷售交易額接近89億元，在通脹環(huán)境下為消費者結(jié)語50億支出。
二、電子商務(wù)環(huán)境下團購的風(fēng)險分析
（1）網(wǎng)絡(luò)團購存在信任危機。團購是電子商務(wù)時代新興產(chǎn)物，其自身具有一定缺陷，在市場經(jīng)濟條件下勢必會面臨多種風(fēng)險，其中最為突出的便是“團友”的信任危機風(fēng)險。有媒體對團購導(dǎo)航網(wǎng)站以及200多家團購網(wǎng)進行調(diào)查，僅有4.5%團購網(wǎng)信譽評為優(yōu)良，1/3以上團購網(wǎng)獲得較低的信用評價，超過65%團購網(wǎng)信用一般，《中國團購網(wǎng)站發(fā)展和信用調(diào)查報告》指出，整個團購行業(yè)的信用分數(shù)較低，為65.8分，行業(yè)的信用程度仍需提高。
消費者對團購的信任危機來源于2個方面，一是團購網(wǎng)站本身，一是團購商品的賣家。存在團購過程中賣家片面追求高折扣，歧視團購促銷，降低服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置區(qū)別待遇，而當(dāng)前團購網(wǎng)仍處于探索發(fā)展階段，魚龍混雜，數(shù)量較多，存在部分不規(guī)范網(wǎng)站現(xiàn)象。喜愛團購的張女士日前遭遇團購陷阱，某團購網(wǎng)“僅用1元獲得89元云南馬幫貢茶餅”活動，張女士購買后得到的卻是霉變后無法食用的產(chǎn)品，購物者無法對其準(zhǔn)確識別，常出現(xiàn)網(wǎng)站捐款逃跑、失蹤現(xiàn)象，降低行業(yè)誠信度。
（2）售后服務(wù)風(fēng)險。作為電子商務(wù)環(huán)境中團購的內(nèi)部重要風(fēng)險之一，團購售后服務(wù)風(fēng)險會直接影響整個行業(yè)發(fā)展。團購是在電子商務(wù)平臺上為了實現(xiàn)某一目的臨時組織起來的購物團體，一旦團購行為結(jié)束，這一組織就會馬上分散，缺乏組織紀律性，這一過程出現(xiàn)糾紛和售后問題，就會打擊購物者的購買積極性，對應(yīng)的團購組織陷入尷尬環(huán)境，將難以重新形成，反之又導(dǎo)致了消費者維權(quán)的困難。電子商務(wù)平臺下團購保證商品質(zhì)量、擔(dān)當(dāng)責(zé)任意識不高，面臨不斷下降的團購信譽度，經(jīng)銷商、團購網(wǎng)站都會面臨嚴重風(fēng)險。如上文提過的52元換購183元套餐活動，由于團購人數(shù)眾多卻無法預(yù)訂到位置，拿到手的套餐量大打折扣，只得取消團購，返錢給消費者，形成了十分惡劣影響。
三、結(jié)語
總之，電子商務(wù)平臺下團購優(yōu)勢突出，潛力巨大，其在滿足消費者需求、完善經(jīng)濟結(jié)構(gòu)上作用突出，相關(guān)部門須認識到團購行業(yè)發(fā)展的意義和作用，針對當(dāng)前團購存在的問題和承擔(dān)的風(fēng)險加強研究，盡快制定具有針對性的促進措施，不斷發(fā)展和規(guī)范團購行業(yè)，促進團購的持續(xù)健康發(fā)展。
參考文獻：
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篇13
1 我國團購發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題
美國Groupon網(wǎng)站成立于2008年11月，以網(wǎng)友團購為經(jīng)營賣點，這一電子商務(wù)新型模式在2009年迅速風(fēng)靡美國，發(fā)展迅猛。這一模式很快被引入我國，2010年3月，我國第一家團購網(wǎng)站――美團網(wǎng)成立。然后，各家團購網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)在我國廣大網(wǎng)民視線中，深深影響著網(wǎng)民的消費習(xí)慣。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2011年中國團購用戶行為調(diào)查報告》顯示，截止2011年6月底，我國團購用戶數(shù)從2010年底的1875萬增長至2011年中的4220萬，半年增長率達到125%，成為用戶增長比例最高的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。網(wǎng)民中使用團購的比例也從4.1%上升到8.7%。而團購網(wǎng)站數(shù)量的增加也很迅速，國內(nèi)初具規(guī)模的團購網(wǎng)站從2010年底的兩千家增加到2011年中旬的四千多家。在服務(wù)地區(qū)與范圍方面，團購服務(wù)商也從主攻一線城市市場轉(zhuǎn)向了二、三線城市市場的拓展。
團購就是團體購物，指認識或不認識的顧客聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團購之所以能在如此短的時間內(nèi)發(fā)展起來，是因為它與傳統(tǒng)的B2C相比有其獨特的優(yōu)勢：第一，團購活動一般是在特定的城市范圍內(nèi)消費體驗的，而傳統(tǒng)B2C是全國范圍內(nèi)的消費，團購這種新模式減少了商品配送上的壓力；其次，實物消費品與服務(wù)混合搭配大量存在于團購活動中，這樣更能容易提高盈利能力；再次，團購商品與傳統(tǒng)B2C中購買的商品比較，前者的重復(fù)購買率更高；最重要的是，團購的用戶基礎(chǔ)和媒體效應(yīng)更高，經(jīng)過各團購網(wǎng)站兩年的推廣，團購這種新型電子商務(wù)模式積累了大量的用戶，得到了網(wǎng)民的廣泛認同。
我國團購正如火如荼的發(fā)展壯大中，但不能忽視的問題也越來越清晰的出現(xiàn)在我們的視野中。我國的大多數(shù)團購網(wǎng)站的運行模式都是對Groupon網(wǎng)站的簡單復(fù)制，本土化程度的低下肯定會造成水土不服，這些問題主要有：
（1）由于團購交易網(wǎng)站的搭建在技術(shù)上來說是比較簡單的，團購行業(yè)的準(zhǔn)入門檻是比較低的，這樣勢必會造成競爭的激烈，因此為了吸引顧客必須加大推廣力度，這樣就必須加大資金投入，現(xiàn)在主流的團購網(wǎng)站為了獲得大量的顧客，只能虧本經(jīng)營，這種現(xiàn)象需要轉(zhuǎn)變，否則競爭加劇很有可能轉(zhuǎn)變成惡性競爭，這對行業(yè)的發(fā)展及其不利。
（2）現(xiàn)在團購商品都是在付款后等待消費，因此消費的過程比傳統(tǒng)消費模式漫長，消費的不確定性就會增加，風(fēng)險也會增加，消費者權(quán)益難以保證。在團購的付款階段，等待消費階段還有實際消費的時候都有可能面臨各種不確定的風(fēng)險，導(dǎo)致顧客權(quán)益受損害。如在付款過程中的資金安全問題，等待消費階段中可能面臨的所購買的商品或服務(wù)單號被竊取，消費中由于客流量過大導(dǎo)致的服務(wù)品質(zhì)“打折”等現(xiàn)象也不少見。
（3）由于團購剛剛興起，行業(yè)競爭激烈，監(jiān)管不嚴，這樣就有可能使顧客得到低劣的商品或服務(wù)，因此，團購網(wǎng)站的保障有待加強。有些團購網(wǎng)站由于迫切希望擴張，在團購商品的質(zhì)量上把關(guān)不嚴，導(dǎo)致商品與實際嚴重不相符，用戶受到欺騙申請退款，往往要等待多時或者直接被拒絕。還有的團購網(wǎng)站為了吸引顧客參團購物，哄抬團購量，造成假象。這些不規(guī)范的現(xiàn)象會對團購在公眾心中產(chǎn)生非常壞的印象。
（4）在團購網(wǎng)站組團的企業(yè)通常是一些知名度低下，產(chǎn)品或服務(wù)銷售不好才來組團以增加人氣和知名度的企業(yè)。這些企業(yè)難以為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣很容易使顧客的利益受到損害，顧客不滿意，想投訴解決，卻發(fā)現(xiàn)提品的企業(yè)與團購網(wǎng)站互相推諉責(zé)任，顧客被夾在中間，被雙方踢來踢去，不僅使顧客付出經(jīng)濟上的價值，還要損失其時間價值，傷害了顧客感情。
我國的團購行業(yè)火爆的背景不能掩蓋其不斷出現(xiàn)的問題，這些問題亟待解決，否則這些問題將會發(fā)展為我國團購行業(yè)發(fā)展的瓶頸，會使各個團購企業(yè)付出許多不必要的損失。
2 提高我國團購網(wǎng)站顧客忠誠度的重要性
電子商務(wù)是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動，即實現(xiàn)顧客的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種商業(yè)運營模式。團購雖然是近幾年發(fā)展而來的新事物，可它仍屬于電子商務(wù)的范疇，團購只是電子商務(wù)近幾年發(fā)展出的新形式。因此，團購的發(fā)展中仍會面臨傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問題。
由于網(wǎng)絡(luò)團購具有方便性、虛擬性、無時空限制等特點，顧客可以方便的在各團購網(wǎng)站之間轉(zhuǎn)換，而且各團購網(wǎng)站處于初生期，與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式相比，顧客與網(wǎng)站之間的穩(wěn)定關(guān)系更差，對某個具體團購網(wǎng)站品牌的忠誠度更低。基于Pareto的80/20法則，企業(yè)80%的利潤是由20%的顧客創(chuàng)造的。顧客的忠誠度是企業(yè)的利潤源泉，而對于團購網(wǎng)站，顧客忠誠度的建立依然是不容忽視的問題。
提升顧客對團購網(wǎng)站的忠誠度不僅能降低團購網(wǎng)站的運營成本，更重要的是能提高網(wǎng)站的利潤。Rosenberg&Czepiel所做的研究表明吸引一個新顧客花費的成本是維持一個老顧客的六倍，而對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說這個比例可能更大，因此維持顧客忠誠度對團購網(wǎng)站的發(fā)展非常重要。
3 顧客價值是提高團購網(wǎng)站顧客忠誠度的關(guān)鍵要素
顧客忠誠度的形成來自兩個方面，一個是被動的忠誠，另外一種是主動的忠誠。被動的忠誠是指顧客因為技術(shù)、經(jīng)濟或心理等方面因素的高度轉(zhuǎn)換障礙，造成轉(zhuǎn)換品牌或產(chǎn)品時會出現(xiàn)種種困難或需要花費高昂的成本，從而使顧客形成被迫的忠誠。主動的忠誠是指顧客因為獲得了滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，擁有了一次美好的消費體驗而愿意與公司保持長久的買賣關(guān)系，從而達到心甘情愿的忠誠。主動的忠誠是基于企業(yè)與顧客建立良好的顧客關(guān)系質(zhì)量，降低了顧客交易的不確定性，更容易降低銷售風(fēng)險和成本，提高利潤。而且主動的忠誠與被動忠誠相比，前者的可靠性更高，買賣雙方的關(guān)系更牢固。
根據(jù)國內(nèi)學(xué)者查金祥、黎東升的研究，顧客忠誠的形成機制來源于兩個大的方面：一是顧客滿意度經(jīng)營戰(zhàn)略，顧名思義，就是要企業(yè)提供和傳遞獨一無二的顧客價值，提升顧客與企業(yè)的關(guān)系質(zhì)量，提升顧客對產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意度和顧客對企業(yè)的信任度，從而建立顧客忠誠；二是顧客鎖定戰(zhàn)略，企業(yè)采用特殊的技術(shù)或產(chǎn)品設(shè)計運用標(biāo)準(zhǔn)，顧客與企業(yè)的持續(xù)交易中投入專屬資產(chǎn)，從而在客觀上造成了顧客高昂的轉(zhuǎn)換成本，企業(yè)成功的把顧客鎖定，顧客被動的忠誠于企業(yè)。顧客滿意戰(zhàn)略往往用于競爭激烈產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)門檻比較低的行業(yè)，而顧客鎖定戰(zhàn)略在技術(shù)門檻或特殊標(biāo)準(zhǔn)比較嚴格的行業(yè)。蘋果公司是運用顧客鎖定戰(zhàn)略比較成功的公司，它的手機產(chǎn)品的系統(tǒng)是封閉的，數(shù)據(jù)連接是與其他企業(yè)的產(chǎn)品不能通用的，顧客不得不持續(xù)使用它的產(chǎn)品，因此蘋果公司已手機市場5%的占有率獲得了手機市場51%的利潤。
Zaithaml認為顧客價值是顧客所感知到的產(chǎn)品的利得和利失的效用的整體評價。這種利得與利失可以從兩個方面理解。一是，從整體評價，顧客價值是顧客從消費過程中感知到的得利和失利形成綜合評價。另一方面是，可以看做是顧客的比較結(jié)果，是指顧客對他在消費過程中的得利和失利進行比較后得到的一種評價結(jié)果。
顧客價值理論認為顧客忠誠可以分為功能性價值，程序性價值和社會性價值三個方面。具體到團購這種新型電子商務(wù)上來說，團購的功能性價值是指團購網(wǎng)站給顧客提供的解決其基本需求的能力，也就是滿足顧客選擇商品、消費商品的能力。團購的程序性價值是指顧客在團購網(wǎng)站購物過程中的體驗感和結(jié)果，包括瀏覽網(wǎng)站、查找信息、下單、支付、消費等整個購物過程。團購的社會性價值是指顧客獲得的自我形象提升，歸屬感、認同感的獲得，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬社會性，這方面是非常突出的。
歸納來說，顧客價值的主要中心思想是顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的感知收益和感知利失之間評價。感知收益是顧客在消費或者說在接受服務(wù)的整個過程中所感受到的效益和接受的價值。感知利失是指在消費和接受服務(wù)的過程中所付出的成本，這種成本除了經(jīng)濟成本外，還包括心理成本、時間成本、機會成本等非經(jīng)濟方面的因素。而前面所說的顧客鎖定戰(zhàn)略中提及的轉(zhuǎn)換成本就是指在顧客在轉(zhuǎn)移過程中所花費的金錢、時間、心理、經(jīng)驗等方面的成本。
結(jié)合前面所提及的顧客忠誠的形成機制的兩個方面可以看出，顧客價值對顧客忠誠的提高是一致的。所以從顧客價值的角度思考提高顧客忠誠的措施是十分可行的。
4 提升我國團購網(wǎng)站顧客忠誠度的策略
從大多數(shù)企業(yè)的運行來看，建立和保持一個能為企業(yè)帶來持久利潤的，有競爭力的盈利模式是企業(yè)成功的關(guān)鍵。而提升顧客忠誠度能為團購網(wǎng)站企業(yè)提供較高的利潤，因此團購網(wǎng)站在現(xiàn)在的不斷擴張中也必須要重視顧客忠誠度的提升。從前文可知，提升顧客價值與提升顧客忠誠度殊途同歸，要想提升顧客忠誠度，可以從提升顧客價值的角度出發(fā)。也就是說，將于取之，必先與之，這才能達到團購網(wǎng)站盈利的目的。
（1）提升顧客功能性價值，提升團購網(wǎng)站顧客忠誠度。提升顧客功能性價值，要使顧客更加方便的尋找到其想要的商品，并能安全的支付，滿意的消費。團購網(wǎng)站可以從下面幾個方面出發(fā)提升顧客程序性價值:①增加團購商品的種類，滿足顧客的各種需求。現(xiàn)階段團購商品大量集中在餐飲、娛樂等服務(wù)性消費品上，團購網(wǎng)站可以增加實物類產(chǎn)品的團購活動。②與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相結(jié)合，滿足顧客隨時隨地的需求。移動互聯(lián)網(wǎng)也正在迅速發(fā)展，團購網(wǎng)站可以開通自己wap站點，與移動網(wǎng)絡(luò)運營商合作增強移動網(wǎng)絡(luò)支付的安全性，讓顧客可以更方便的消費。③團購網(wǎng)站還可以加強網(wǎng)站的設(shè)計，不能簡單對Groupon的界面照搬。在網(wǎng)站設(shè)計中可以加入中國人熟悉的購物模式，要符合中國的基本使用習(xí)慣。
（2）提升顧客程序性價值，提升團購網(wǎng)站顧客忠誠度。提升顧客程序性價值，要關(guān)注顧客的整個消費過程，使顧客從選擇商品開始到消費結(jié)束離開店面等所有過程都感到滿意，讓顧客有個美好的團購體驗。①團購網(wǎng)站建立商家信譽評價機制。建立信譽評價機制可以有效的規(guī)范商家的行為，改變顧客在獲得糟糕的消費體驗后難于申述的現(xiàn)象，還能有效警示其他顧客，避免大量顧客遭受損失。②現(xiàn)在團購網(wǎng)站的運營模式非常單一，僅僅靠在商家和顧客之間搭橋賺取中間的差價，因此其盈利模式也僅僅就這一種，長久下去肯定會造成團購網(wǎng)站利潤增長的緩慢。團購網(wǎng)站可以設(shè)置一些小游戲、生活查詢等方面的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，不僅可以服務(wù)顧客，讓顧客的購物體驗更愉快，而且可以把游戲、查詢等方面的應(yīng)用服務(wù)作為網(wǎng)站的新的盈利點。當(dāng)團購網(wǎng)站有了廣大的顧客群后，還可以把自己網(wǎng)站的空余空間銷售給商家做廣告，這也可以發(fā)展為團購網(wǎng)站的一大盈利點。③對顧客實行會員等級制度，對于消費次數(shù)和金額較高的顧客會員應(yīng)該對該團購網(wǎng)站有較高的忠誠度，團購網(wǎng)站企業(yè)應(yīng)該努力維持與這類客戶的關(guān)系，讓該類顧客擁有較高的會員等級，并對高等級的會員進行更貼心的服務(wù)，為這類顧客提供更加超值的服務(wù)。
（3）提升顧客社會性價值，提升團購網(wǎng)站顧客忠誠度。網(wǎng)絡(luò)的虛擬社會性，使得團購的社會性價值的重要性更加突出。要想從顧客社會性價值方面尋求顧客忠誠度提高的辦法，首先就要明確的認識到團購網(wǎng)站、商家、顧客之間不是普通的買賣關(guān)系，而是一種相互依存各有所需的互助關(guān)系。這就要求團購網(wǎng)站想顧客之所想，急顧客之所急，時刻為顧客著想，能為顧客提供一切社會人需要的商品和服務(wù)，這樣才能讓顧客從心理上就離不開某個團購網(wǎng)站品牌，從而達到某種程度的顧客鎖定。
團購網(wǎng)站的急劇擴張，無非是為了獲得利益，可是擴張中帶來的現(xiàn)實問題也必須要解決好，建立一個持續(xù)而合理的盈利模式才能在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢。從顧客價值的角度考慮，做好本身企業(yè)的“內(nèi)功”，團購網(wǎng)站才能更好的獲得顧客信任，顧客才會對團購網(wǎng)站企業(yè)產(chǎn)生忠誠感，這樣團購網(wǎng)站企業(yè)的利潤就可以保持健康持續(xù)的增加。
參考文獻