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二、培訓的現狀與問題
培訓作為一個人力資源模塊之一，和生產的其他過程類似，并不是出了錢，花了時間，就會有好的效果，現實的很多結果就是，往往企業撥出了專門的時間、場地和經費，安排了專職人員，培訓人員在花費一天甚至幾天的時間，培訓完畢，但回去以后，并沒有對工作或者生產帶來什么改變。所以，培訓的有效性，是本文探討的企業培訓的一個核心問題。
三、體系思維在培訓中的應用
TS16949在內容上從質量出發，涵蓋了公司管理的的方方面面。其核心思想為從顧客要求出發，識別和分析過程，通過對各過程的PDCA，達到顧客滿意度最終目標。過程方法、糾正預防、持續改進的體系思想貫穿整個汽車行業始終，奠定了汽車行業在制造業的最高管理水平這一地位。
而“人”這一重要資源，在維持汽車行業高端管理水平中，扮演著獨一無二的核心角色。本文將從人力資源六大模塊中的一塊，培訓模塊的角度，以體系的方法分析、做好培訓這一模塊，為企業提供持續穩定的高質量人才。
1.TS16949過程方法
汽車行業質量體系的中采用的方法叫過程方法：從目標出發，識別和管理過程及過程之間的相互作用，被稱為過程方法。
過程方法有輸入、輸出、資源和活動四大要素，同時需要識別、控制、評價和改進。可以由下圖表示。這個圖因形狀像個烏龜，所以提到過程方法，一般又會被稱為烏龜圖。輸入、輸出部分構成了這個烏龜的頭和尾，活動、資源、人員和評價方式構成了烏龜的四肢。整個過程通過不斷的PDCA（策劃、實施、檢查、糾正）來達到持續提高。
2.下面，我們用過程方法來具體分析一下如何具體分析培訓這一過程，來達到培訓過程的有效性
（1）輸出分析（③）
根據過程方法，我們從培訓這個過程的客戶——公司——出發，來分析一下企業通常期望通過培訓達到的目標。
公司對不同的員工有不同的期望，一般有：
新進員工：期望能在行為和認知上和企業一致，從一個新人變成一個有企業歸屬感的員工。
特定崗位的員工：如檢驗、操作、鏟車等，則希望熟悉特定的崗位技能，正確完成崗位任務。
一般崗位員工：提高效率，做好本職工作。
潛力員工：管理技能的提升。
（2）輸出分析（②）
從輸出角度，轉化成培訓對應的輸入，應為：
新進員工：公司規章制度培訓、企業文化宣導、崗前引導（參觀車間、認識新領導和新同事等）。
特定崗位的員工：特定技能培訓。
一般崗位員工：通用技能培訓。
潛力員工：管理技能培訓。
（3）活動（如何做④）
分析完了輸出和輸入，我們要關注的下一個問題就是：如何做。不論何種培訓，整個過程一般要分三個步驟：
第一階段，培訓準備階段：
在這一階段中，我們需要詳細分析此次培訓的目的，確定培訓目標，方式，對象、場地、師資等，并與授課老師確定如何教學，教材是否適用，這最為重要的一個步驟，是確保整個過程的高效實施的基礎。
第二階段，培訓實施階段：
通知培訓人員，做好授課期間各項工作。
第三階段，培訓評估階段：
它的開展涉及到過程方法中的測量部分，雖然說這個階段在最后進行，但這階段的工作開展得是否好，其實貫穿第一、第二階段始終。第三階段構成了過程方法的測量和評估部分（圖⑦），這階段也為衡量過程是否有效提供事實依據。
（4）資源（采用何種方式進行⑤）
在如何做中，我們需要決定采用什么方式，培訓，一般分為外訓和內訓。
外訓指外部培訓師在企業以外的地點實施的培訓；內訓即由企業內部，可能由內訓師，也可能外部聘請老師，在企業內部實施。
還有一種特殊的內訓，一個學員指定一個老師讓其在真正的工作環境中進行學習。一般稱之為師徒制或者帶教制。
隨著互聯網的普及，一些通用類、基礎類的課程，也可以通過互聯網或者學習門戶來開展，這可以算外訓的一種，這樣的外訓時間安排比較靈活、同時費用也較一般的外訓低。
內、外訓的優缺點：
外訓，對于人數的限制少，但授課內容的針對性不強，費用也相對較高。而非常有針對性的課程，如企業文化、規章制度、操作步驟等，需要由內訓師來完成，如要求更加深入的培訓，可能要采用帶教形式。
除了內訓和外訓，在企業內部還存著大量的，可能不為人所意識到的培訓形式，比如，上級就布置的任務對你提出相應要求，或者提供樣張或示范；安排員工從事不同崗位，都是培訓。很多情況下，這類形式的培訓，比坐在教室中的授課培訓更有收獲，也可能是很多小型企業中的員工能接觸到的唯一的一種培訓。
了解了以上培訓方式，就可以針對輸入，安排采用不同的教學模式，建議如下：
（5）評價：關鍵準則（圖⑦）：
在培訓領域，最著名的評估方法應該就是柯氏四級。柯氏四級的思路和TS質量體系的思路一樣，都著眼于最終有效性，以終為始，開展工作，具體如下：
第一級：反應性評估。
即學員對課程的喜愛程度。這不僅僅體現在最后的調查問卷上，課堂上一般已經能看出端倪，如果一節課，學員們一半都趴在桌上睡覺，不睡覺的在玩手機，逃課的很多，課堂互動幾乎為零，那么就反應來看，該項課程是失敗的。
第二級：學習性評估。
即學員對本課程知識點的掌握程度，這通常可以通過考試來衡量，對于一些實踐性比較高的課程，也可以通過實地操作，來衡量對知識點的掌握程度。這應該也是目前最普遍，最通行，最為大家所熟識的測量方式。
第三級：行為性評估。
這一級的含義為：通過培訓以后，學員們是否把學習到的技能和知識運用到了工作中去，學員們的行為是否得到了改變。
第四級：績效性評估。
即學員們不但把技能和知識運用到了工作中，并且由于這樣的改變，使得績效結果得到了提高。
可以說，第三、四級是證明培訓有效性的終極體現，但這兩級的評估難度很大，要達到這兩級的效果，光靠精心設計的培訓課程，優秀的培訓師資，良好的培訓組織，都是不夠的，還需要企業對這一培訓目標的整體認可和不斷推動。才有可能將一堂課的培訓目標轉化為最終學員的行動和績效。最初的設計過程，后續的實施過程，以及企業的氛圍，無一不影響著培訓最后的的效果。
（6）人員：（由誰進行⑥）
最后，我們來看過程方法中的第六個方面：由誰進行。
一談起培訓，第一個會被重視的，就是老師，在學區房愈演愈烈的社會大環境下，這些行為都隱含著一個理論，就是好老師才有好成績，這固然不錯，好的老師，會讓學習變得事半功倍，但大家或多或少都忽視了學習的另外一方：學生。
教學兩字，其實隱含著教與學兩個方面，學生，在某些方面，甚至大于老師的作用，要做好培訓這一過程，我們需要重視的，不僅僅是老師，還有學生的挑選。
就學員的挑選來說，有一句話說，你不可能叫醒一個裝睡的人，老師也不可能教會一個本身就不想學習的學生。學生的意愿，是首要考慮的第一因素，培訓能改變的，只有那些自己想改變的人。
第二考慮的是學員本人的工作崗位，一個再有意愿的學員，如果送他去培訓一個他工作中根本用不到的技能，那么，有效性是無論如何評價不出來的。而一個有學習意愿、有實施培訓技能的崗位的學員，只要加上一個不反對他實施技能的工作環境，他的行為的改變，進而績效的達成是可以實現的。
至此，我們已運用過程方法系統地分析了培訓這一過程的六個方面，在每一個方面中，都關系到了有效性的最終的達到。
四、結論
綜上所述：從TS16949過程方法的角度來分析，決定培訓這一過程是否有效性，是否能滿足最初的設定目標，有以下幾個方面：
在確定培訓內容時，一定要緊扣企業的目標和要求，要根據輸出、確定輸入。
舉例來說，在一個崇尚個性，自由彈性的IT企業講授5S管理，講得再好，也是沒有效果的，因為和他們企業的要求和氛圍并不相符，有效性也無從談起。
在確定好輸入輸出以后，我們需要考慮“如何做”問題，“如何做”涉及到了人員、測量和方式這三個方面，而確定這三個方面的絕大部分工作，也就是培訓的準備階段就會確定。這一階段的好壞，直接決定了培訓成功的一大半。一個前期設計準備工作不周全的培訓，實施和評估過程再優秀都無法達到最初的目標。
在確定培訓方式方面，我們需要根據不同的培訓目標和培訓人員，結合培訓成本，綜合考慮確定。
在確定人員方面，我們首先要選擇那些有技巧、熟悉企業情況的培訓師，然后還要挑選有培訓意愿和有實施培訓技能條件的學員，同時，培養一個鼓勵采用新技能的工作環境，才有可能完成企業最初的培訓目標。做好了以上幾個方面，最后一步：測量過程，將是非常愉快的工作，過程方法中所關注的有效性，也會水到渠成地實現。
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在高校轉型發展的關鍵時期，我校培訓工作同樣要進行思考，如何做強職后培訓工作，為企業和地方經濟發展提供人力資源培養服務，是我們要繼續深入研究和探索的問題。我校職后培訓工作經過近幾年的發展，已取得長足進步，形成了以基層組織建設、班組長管理、企業內訓師教學能力提升、海外市場開發人員外語培訓為核心的特色培訓項目。怎樣使特色變優勢形成精品，需要我們培訓組織者在培訓過程中進一步完善項目管理，提高培訓質量，注重實效。
實施項目管理可以使責任目標更加清晰，內部管理愈加規范，有利于保證培訓機構可持續發展，有利于增強培訓機構主動適應的能力，有利于滿足企業和社會對培訓需求不斷增長的需要。項目管理是一個較大的系統科學管理過程，根據近幾年實際工作感悟，我們認為應重視和完善以下一些環節。
一、總體統籌規劃項目方案
規劃項目方案實際就是項目開發工作，做好項目開發，能夠增強培訓機構主動適應、主動服務、主動轉變的能力。
1.要有切合實際的項目需求調研。我們正在打造適合油田發展的基層組織建設、班組長管理培訓精品項目，在油田黨委全力推進三基工作實施方案后，我們進一步加大力度廣泛進行培訓需求調研。首先針對全油田基層組織管理人員基本能力素質需求設計了一個調查問卷，通過對收集到的反饋信息分析，掌握了接受培訓者的能力現狀和需求方向，結合油田黨委的目標要求，我們形成了一個比較準確的調研報告。為了使培訓需求更加貼近實際，我們又組織基層組織建設抓得比較好的先進集體和優秀員工開座談會，讓他們對我們的需求分析提出建議。通過這樣的溝通協調，我們把好的建議和實際工作中的經驗及做法融入到分析報告中，并將準確的需求信息通報給承擔教學任務人員，要求他們在教學中注重接受培訓者的需求，為后續教學安排、組織實施打下了必要的基礎。
2.要圍繞培訓目標合理安排培訓計劃。確定培訓目標會給培訓計劃提供明確的方向，有了培訓目標，才能確定培訓具體內容，并在培訓之后對照此目標進行效果評估。確定了總體培訓目標，再把培訓目標進行細化，就成了各層次的具體目標。目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實現。培訓目標的確立是在充分調研論證項目需求的基礎上實現的，通過對培訓需求的調研分析，將培訓的一般需求轉變為企業培訓的總體目標，例如我們舉辦的油田科技人員、財務人員、審計人員、質量管理人員、工程造價人員及班組長、基層隊長書記等培訓，就是通過對各類人員的培訓來實現企業新技術推廣、新標準實施和提高管理水平。
培訓計劃是培訓項目組織實施指南，是保證項目實施的基礎工作。培訓計劃的設計要緊緊圍繞培訓目標，培訓內容要聯系學員實際工作，兼顧不同層次學員的需求，并充分考慮人才培養的超前性及培訓結果的不確定性。一般來說，培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓。知識培訓是企業培訓中的基礎。員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應的知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環境的適應能力。技能培訓是企業培訓中的第二個層次。招進新員工、采用新設備、引進新工藝、新技術等都要求進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作。素質培訓是企業培訓中的最高層次。素質高的員工即使在短期內缺乏知識和技能，也會為實現目標有效、主動地進行學習。究竟選擇哪個層次的培訓內容，是由不同受訓者的具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識培訓和素質培訓，一般職員偏向于知識培訓和技能培訓。
二、高效組織實施項目方案
1.要有精細化的管理手段。實施項目管理可以較好的落實統籌管理和細節管理，達到精細化管理目標。培訓工作中引入項目管理機制可以較好的減少中間環節，簡化工作流程，提高工作效率。項目管理采取項目負責人制，由項目負責人制定項目策劃方案，組建小組，總體設計，組織實施并做好各方面的溝通協調。項目負責人可以統籌協調培訓資源，打破以往傳統的組織管理模式，可以直接協調項目組內不同部門人員，管理層級減少，運行效率大大提高，實施項目管理可以充分調動人的積極性和主觀能動性。項目負責人對培訓工作要有全面的了解，熟悉成人教育培訓規律與培訓方法，能夠根據培訓對象的特點和需求，制定切合實際的培訓項目方案。在實施項目方案過程中，要理清管理思路，合理安排每一個人的工作，由誰進行前期培訓需求的調研論證，由誰負責培訓計劃的設計，由誰負責培訓管理與服務協調等等，這些都需要項目負責人統籌規劃、精細實施。
2.要不斷創新教學組織與管理方法。教學管理的組織與實施是對培訓教學過程的有效管控，是對培訓師資配置、培訓課堂教學方式方法等環節的有效組織。培訓師資的選配是一個培訓項目是否達到預期效果的重要因素，項目管理者要依據培訓計劃中的課程內容選取合適的教師。培訓教學方式方法形式多樣，要符合成人學習特點，要依據教學內容恰當選擇。要理論教學與實踐教學相結合，要充分體現傳授知識與素質能力提升相結合。理論教學多采用講授法、案例分析法、多媒體教學法，實踐教學多采用現場培訓、實操培訓、仿真模擬培訓等方法。另外，還要結合拓展訓練、頭腦風暴、角色互換、游戲啟發、互動體驗等多種形式來激發學員的興趣達到培訓教學目的。
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文獻標識碼：A
一、科研試驗部隊質量管理體系建設的必要性
（一）國防科研試驗特點的需要
科研試驗部隊承擔著航天試驗、武器裝備科研試驗任務，事關國家戰略、國防安全，責任重大。航天與武器裝備科研試驗系統龐大、技術度高、投資大、可靠性安全性要求高，具有高科技、高集成、高風險的特點。針對國防科研試驗的特點，建立和運行GJB9001B質量管理體系，按GJB9001B質量管理體系規范和方法抓好質量工作，是科研試驗任務質量管理走向科學化、標準化、國際化的必然趨勢，將使科研試驗任務質量管理工作減少經驗色彩，從經驗走向制度、從制度走向文化，使每一項科研試驗任務真正做到。“嚴肅認真、周到細致、穩妥可靠、萬無一失”，是全面提高科研試驗部隊管理水平的時代要求。
（二）國防科研試驗高速發展的需要
隨著科學技術的飛速發展，科研試驗任務規模越來越大，投資越來越多，周期越來越短，風險越來越高，涉及專業越來越廣泛，內部協調關系越來越復雜，與此同時科研試驗領域的社會環境條件也已經發生巨大的變化，與試驗相關的資源保障和協作單位已向市場經濟條件下的運作機制全面轉變，科研試驗不僅要追求成功率，而且要追求綜合效益。因此，科研試驗為確保成功率和綜合效益，對質量管理提出了更高的要求。
（三）國防科研試驗標準化管理的需要
國防科研試驗是一項耗資巨大的系統工程，涉及面廣、風險大、準備周期長、技術度大、單位時間物耗大，而且參加的人員多、單位多、崗位多、裝備多、學科多、領域廣，是其他任何項目以比擬的。特別是在高頻任務并行或交叉的情況下，更需要有強有力的統一管理和靈活的快速協調機制，這就對質量規范化管理、標準化管理提出了更高標準的要求。
（四）與國防工業部門管理模式相適應的需要
參與航天試驗及武器裝備科研試驗的各軍工企業、科研院所、工程施工單位目前都已經普遍通過了ISO9000質量管理體系認證，并采用了ISO9000質量管理體系所提出的質量管理標準和方法，因此在與參試單位的合作過程中，必須采用一致的管理思路、術語和標準，才能夠相互適應，協調一致。
（五）國防科研試驗與國際合作的需要
隨著我國國際地位的提高，科研試驗技術和手段的發展，載人航天及其各種軍事裝備科研試驗的圓滿成功，航天試驗從提供發射服務向參與國際航天試驗項目發展，各種國際間的軍事合作與交流也日益頻繁，這對國防科研試驗領域實施世界通行的質量管理體系、標準和方法，提出了極為迫切的要求。
二、科研試驗部隊質量管理體系建設人才培訓的需求
（一）技術人才需求
質量管理體系建設所需要的技術人才不僅要懂得武器裝備科研試驗技術，還要懂得質量控制技術。然而科研試驗部隊大部分專業技術干部對質量控制技術尚不精通，對常用的質量管理工具和方法掌握得很少，當前科學技術突飛猛進，質量管理工具和方法也在不斷創新和發展，因此學習先進的質量管理技術對于促進部隊質量管理體系建設是十分必要的。
（二）管理人才需求
目前在科研試驗部隊范圍內，有相當一部分單位和人員，對ISO9000質量管理標準還不了解或知之較少，甚至還有些人對建立質量管理體系存有種種疑惑。不少人對質量管理體系的科學性認識不足，沒有認清建立質量管理體系和原有質量工作的關系不是另搞一套而是提升和發展，建立質量管理體系不是增添多余的工作，而是使工作走向科學化、制度化和標準化的基礎性工作，是部隊管理工作一次質的躍升，因此加強對管理人員的培訓十分重要。
三、科研試驗部隊質量管理體系人才培訓的作用
（一）更新理念，提高認識
通過培訓，可以使更多的人員認識到建立質量管理體系的重要意義，意識到質量管理不僅是某些人員、某些機構的重要工作，而且是所有人員都需要予以關注的工作，質量管理體系建設必須“領導重視、全員參與”，各級管理者、骨干、文件編制人員以及內審員，如果不參加認證標準的培訓活動，對認證標準的要求不明白、不理解、不掌握，體系建設和運行就會走彎路。
（二）掌握標準，熟悉程序
通過培訓合格的審核員，將對本單位的質量管理體系的運行起到監督作用，對本單位的質量管理體系的保持和改進起到參謀作用，在質量管理者與所屬人員之間的溝通方面起到橋梁和紐帶作用，在第二、三方審核中起到內外接口的作用，在質量管理體系的有效實施方面起到了帶頭作用。
（三）學到技術，提升能力
通過不同班次的教學，使學員除了學習質量管理的基本原理、質量策劃工具、質量控制工具外，還可學到一些質量管理的新理念、新技術，如零缺陷管理、六西格瑪管理等，有助于提升在單位科研試驗的質量。
（四）發揮作用，推動建設
參訓學員學成回到單位后，有助于促進部隊質量文化建設，使全體成員逐步接受先進的質量理念，形成共同的質量價值觀，養成良好的質量道德和質量行為習慣，以此實現由強制性質量管理向自主式質量管理轉變，從根本上提高工作執行力，進而提高質量管理的成效。
四、科研試驗部隊質量管理體系人才培訓體系構建
（一）構建組訓體系
1 建立院校、部隊兩級組訓體系
院校作為科研試驗部隊質量管理人才培訓的重要基地，重點進行領導干部、質量管理體系建設骨干培訓。部隊要建設一支質量管理人才隊伍，根據需要開展普及性培訓。
2 區分培訓層次
為提高總裝部隊質量管理體系人才培訓的針對性和有效性，建議分為領導干部、質量審核人員和質量管理技術人員三個層次。
3 建立常態機制
必須采取多種形式開展經常性、制度化的全員培訓，建立質量管理培訓的常態機制，使部隊始終保持一批能夠充分理解標準內涵、明確體系要求的管理人才。
（二）改進方法體系
1 短期培訓，突出專題
現代高技術武器裝備科研試驗伴隨的是科技含量越來越高，參與人員越來越多，時間要求越來越緊，任務種類多、間隔時間短、多項目并行、高密度試驗將是科研試驗部隊今后一段時間內任務的主要特點。工學矛盾一直是培訓中以解決的問題，特別是一些專業技術骨干，脫產培訓就更為困。因此建議將培訓內容分散為若干個專題，按專題設置培訓班，時間設置為1～2周，學員可根據自己的知識積累和工作情況進行選擇，既可解決工學矛盾，又可提高培訓效益。
2 類型多樣，針對性強
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質量管理的方法被公認為有形產品生產過程管理最有效的方法。在追求實效的企業管理過程中,我們可以把管理的對象看作有型物體,靈活運用質量管理的理念,追求管理目標的質量提升,下面我們要探討的是培訓質量的提高問題。
一、提高企業培訓質量的必要性
目前,諸多企業在經過很長一段時間人員穩定之后,企業面臨著員工年齡偏大, 新人員少,新老人員素質差別大;隨著老職工退休老經驗延續的力量減弱,一些崗位出現操作技術人員短缺;老職工接受新技術慢,換崗后適應新崗位的能力差。企業中同崗位人員知識結構差異加大。如果企業沿用以往統一計劃、學、統一考試等一刀切的培訓管理方法,將嚴重影響企業培訓質量。目前企業培訓管理存在著幾個典型的問題:只重培訓程序完整,不注重各個環節的有效銜接,培訓課程的與崗位結合不夠緊密,培訓效果評價不能真實反映授課質量,
借鑒“質量管理”的方法和手段,有效改善企業培訓管理流程中存在的問題,是提高企業培訓質量的較有效的方法。
質量管理發展到今天,已經把企業各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一個有效的體系,培訓質量也是其中一個環節。沒有建立質量體系標準的企業,運用其成熟理念和管理要求同樣在提高培訓質量方面有所作為。
二、采用質量管理的方法提高培訓質量的措施
(一)建立企業培訓的程序管理標準
企業中的培訓是一個系統工程,服務于企業安全、生產,具有明顯的企業生產特性和伴隨特點。許多企業培訓的系統建設并不完備,培訓管理受企業活動影響變動性大,企業培訓朝令夕改,缺乏必要的信譽,執行力度減弱,質量無法保證。企業培訓要有規范的操作程序,使培訓操作過程制度化,這是企業培訓全員參與的保證,同時也是對培訓要素監督檢查的依據。建立企業培訓程序要根據企業特點借鑒已經建立質量管理體系的同類企業的培訓管理體系,建立具有企業特點的培訓程序或培訓操作制度,所有標準和制度要體現企業安全、生產和質量的共同目標,體現企業在運行的培訓流程。培訓的需求調查、培訓項目調查、培訓計劃、組織實施、培訓考評及效果評價等具體內容要連貫和可操作,才能基本保證企業培訓的相對獨立有效運行。
(二) 成立培訓質量管理小組
每一個企業培訓程序及內容都會跟隨企業生產經營靈活調整,培訓體現企業需要與企業需要形成共振才能取得良好的效果。因此,根據分析企業與培訓之間聯系密切的環節、改進不同步的部分,能夠有效地提高培訓質量。QC小組的自主性、群眾性、民主性和QC活動的科學性與企業培訓教研活動的特點很吻合。企業培訓機構運用QC小組的活動手段結合企業培訓中教研活動的形式能夠在不同范圍內改進培訓存在的問題。
(三) 選擇培訓運行問題環節的攻關課題
培訓質量管理小組成功的關鍵是QC小組活動課題的選擇,選擇課題要把握培訓各環節存在的問題和矛盾的集中點。找到問題的關鍵又取決于于培訓考評制度是否健全,它是確認問題的依據,是QC小組制定課題的導向。但并不是所有的在考評中不合格的內容都適合做質量管理小組的攻關課題,一般來講課題選擇要能夠使培訓某一方面的質量有明顯的提升,在活動之前和之后要有明顯的差異。
三、采用質量管理方法提高培訓質量的問題探討
(一)培訓評審與考核制度如何在企業培訓中定位
目前培訓評審與考核并不是企業考核部門的權力,可能是地區職能部門統一下發的標準。院校辦學和企業辦學在培訓運作上采用的是兩種不同的模式,考核標準如果一樣,考核中發現的一些問題或者是企業條件不具備不能改進或是院校條件不具備達不到要求。例如特種作業培訓,具有資質的有院校有企業,院校培訓會對教材理論性高度重視,按照系統的教學模式開展培訓,企業會對理論相關的實際問題高度重視開展培訓。但特種作業培訓評審與考核是由地區安全監督部門統一定標統一考核。由此確定的培訓中存在問題,往往是僅僅是企業和院校差異決定的,并不能對培訓質量產生重大影響。
(二) 學員評審在培訓評價體系中的問題
學員培訓后評審能夠反映培訓目標值,如同評價產品質量一樣,但是人的能力不能表觀也不能量化。如何實施培訓后對學員的評審,確定培訓的質量,這在企業培訓中也是比較棘手的問題。通常培訓結束對學員所學內容進行考試,以某些知識點的掌握程度來衡量整個培訓的內容,用考試的平均成績表示培訓質量。這種評價方法普遍但與企業培訓的目標實現不十分符合。企業培訓注重員工能力提高和意識的改善,這些都是在培訓后與實踐結合才能顯現出來的。培訓效果滯后給企業培訓質量評價帶來一定的困難。在培訓質量管理小組活動中這個問題不能忽視,盡量避免選擇效果難以評價的題目。
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目前企業職業培訓一般時間短，見效快，尤其技能類崗位能力培訓，在規定的較短的時間里，首先要經過理論學習培訓，鞏固專業理論知識，再通過實操技能的操練，達到理論實踐相結合的目的，最后通過考試鑒定獲取職業資格等級證書。相比技能類，管理類的培訓見效略慢些，培訓多是對人的思想、理念的一種熏陶，以達到培訓后在工作方式、管理能力方面的提高。在較短的培訓時間里，培訓質量的保證不僅靠培訓師的淵博知識和授課能力，更重要的是取決于培訓管理工作做細做精。培訓管理能力水平高低顯得尤為重要。
培訓過程是一個有機的閉環結構，環環相扣，互相制約。如果有一個環節出問題，那么培訓的質量一定會受影響。所以說我們培訓質量的好壞不僅取決于培訓設施、設備的完備、先進適用性，師資能力雄厚的程度，更重要的是取決于我們管理水平的高低，我們要站在企業經營戰略的高度上去進行有效的管理，進行培訓全過程組織、協調、監控、督導。因此，職業培訓管理對培訓質量有至關重要的作用。
二、加強培訓管理，提升培訓質量
1.建立高效的企業培訓質量管理體系。企業培訓質量管理體系是一套完整有效的管理模型，包括管理流程、管理制度和管理辦法。企業應該加大對培訓體系的硬件設施投入，建立技術設備先進的實訓室。加大師資力量的建設，培養雙師型的專業培訓師。加大培訓組織的健全，要有與培訓流程重要環節相匹配的部室及人員。加大培訓工作的管理，培育企業優秀、獨特的培訓文化，形成一套健全、完善的培訓管理體系，實現培訓的模式化、程序化、整體化，促進培訓水平的全面提升。
2.加強培訓實施監控和管理。職業培訓戰略的實施及成功必須有完善的計劃來予以保證。好的計劃必須要靠好的實施來實現。通過修訂培訓計劃管理工作標準、預決算及統計、檔案管理辦法，加強培訓計劃實施監控。做到準確及時分解年度培訓計劃，按月落實培訓項目開班時間和人數，協調安排培訓地點和住宿，做好計劃任務的下達。對不能按時舉辦的班，主動及時跟主辦方溝通，督促主辦方按時辦班。溝通后仍不能按時舉辦的班，上報上級領導單位相關部門。不斷完善月培訓計劃實施日志，按日填寫培訓開班情況并及時。按周統計培訓數據，及時掌握培訓項目實施狀況，發現問題及時上報，及時溝通，避免出現培訓班人數過少，浪費培訓資源的現象。嚴格控制培訓經費，做到不超支不浪費。做到計劃周全且按計劃實施。
3.完善管理制度，制定管理標準，建立健全督導工作機制。通過修定培訓項目評估實施辦法或細則、培訓項目質量管理標準、培訓項目質量督導工作標準等，對培訓項目實施過程各質量環節進行有效督導，實現培訓項目全過程管理，發現問題、解決問題，從而提高培訓質量。督導人員認真巡查、填寫督導日志，實現培訓項目監督工作“三化”即流程標準化、操作規范化、監督常態化。構建“三層級”評估管理體系，即培訓師、班主任的“自我評估”、培訓承辦部門或項目組的“自我診斷”及督導委員會或督導專家組的“督導評價”相結合的三層級評估體系，不斷深化培訓效果總結評價，完善培訓評估機制。
4.認真進行評估，形成完善的培訓檔案。培訓的評估和總結也是十分重要的環節。做好培訓評估總結和培訓檔案資料的管理對提高培訓質量，無疑具有重要的意義。做好培訓質量指標分析，如聽課記錄、學員問卷調查分析，尤其是學員問卷回收反饋率、教師教學效果滿意率、教學組織管理滿意率和生活服務滿意率等量化指標。通過對培訓科學的評估，客觀評價培訓質量，及時發現問題，反饋給企業有關部門，總結經驗教訓并進行積極整改，以達到提高培訓質量的目的。
5.加強學員成績庫管理及反饋。為引起學員對培訓的重視，保證培訓質量，提升企業競爭力，企業逐步完善了培訓機制，建立健全考核與激勵機制，將學員的培訓成績納入年底考核。為了讓各單位更及時準確地了解培訓學員的成績及獲取資格證書實情，培訓機構要及時建立培訓學員成績庫，并按月及時反饋給各送培單位。這一管理方式保證了送培單位在當月及時掌握學員的成績，對學員培訓起到了督促作用，對促進培訓的長遠性起到了一定的作用。
由此可見，加強培訓管理就是加強培訓全過程的控制和督導，做好培訓的戰略管理、計劃管理、實施管理及評估管理。不斷探索培訓管理模式，不斷完善培訓流程，不斷提高管理水平，促進培訓質量的提高。
篇7
安全生產是關系到國計民生的大事，安全教育是各企、事業單位安全管理工作的重要組成部分，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施，是預防和控制事故的重要手段之一，也是能保證其它工作和企業安全生產的順利進行的必要條件。為了規范特種作業人員的安全技術培訓考核工作，提高特種作業人員的安全技術水平，防止和減少傷亡事故，國家安全生產監督管理總局出臺了《特種作業人員安全培訓考核管理規定》（國家總局30號令），指出：“ 特種作業人員應當接受與其所從事的特種作業相應的安全技術理論培訓和實際操作培訓”，并對培訓學時及考核發證、復審、監督管理、罰則等內容都做了詳細的規定。
安全培訓機構是開展安全培訓的載體和基礎，是國家有關安全法律、法規宣傳的重要陣地，也是相應安全技術理論和實際操作技能知識傳播的有效工具。為了加強安全生產培訓管理，規范安全生產培訓秩序，保證安全生產培訓質量，促進安全生產培訓工作健康發展，制定了《安全生產培訓管理辦法》（國家總局44號令），重點對安全培訓機構的資質、參訓人員的分類、監督管理、法律責任的承擔等事項進一步明確。作為安全培訓機構，我們應該重點做好以下工作：
1 加強培訓機構的建設，不斷加大對軟硬件建設的投入力度
嚴格按照國家對培訓機構相關資質要求和省有關安全培訓機構認定和復審評估標準開展工作，做到：內設機構完善，各項管理制度健全，管理人員配備到位并符合相關要求，教學及生活設施完善，專兼職教師結構合理，教師專業水平和專業結構符合省局相關要求，實驗、實操設備、場地滿足培訓需要，各項培訓安全操作規程健全，后勤保障有力。并不斷加大對軟硬件建設的投資力度，改善培訓教學及生活條件，為持續提高培訓質量提供有力的保障。
2 不斷提高培訓機構教師素質，確保安全培訓工作的質量
培訓質量是安全培訓工作的生命線，而在整個培訓工作中，教師是教學的組織者和引導者，其素質的高低對培訓質量起著舉足輕重的作用。
第一，加強師資隊伍的管理。首先，制定適合本機構的對專兼職教師實行選聘、考核、獎懲及淘汰制度，結合認定標準實行動態管理，教師的選聘要符合省規定的師資基本條件；其次，所選聘的教師必須接受專門的培訓，經考核合格取得河南省安全生產監督管理局頒發的《安全培訓教師崗位證書》后，方可上崗執教；再次，保持專職教師隊伍穩定，并不斷補充新任教師數量，完善培訓教師檔案。
第二，注重教師能力建設。首先，保證教師按時參加省安全生產監督管理局組織的每年不少于40學時的繼續教育培訓；其次，制定提高教師授課水平的措施并認真實施；再次，積極組織教師開展培訓教學研討活動，適時組織專職教師每年不少于一周的現場調研，并撰寫調研報告，保證教師培訓學時符合省安全生產監督管理局相關要求。
第三，積極開展培訓教學研究活動。積極開展培訓理論和項目策劃研究，認真分析不同類別的培訓對象培訓需求，并在此基礎上制定包括培訓目的、課程設置、授課教師、方式方法等內容的培訓方案。為政府機構或企業提供安全培訓等方面的安全咨詢服務活動，鼓勵教師在報刊雜志發表有關安全培訓方面的論文。
3 加強教學管理，推進培訓工作的規范化建設
安全培訓按照規定的安全培訓大綱進行。注重過程管理，學員檔案實行微機管理，培訓班檔案一期一檔，裝訂成冊，分類編號。嚴格按照審批計劃所規定的時間開展培訓工作，學員管理執行考勤制度和聽課證制度；根據授課內容，制定教學計劃，合理選用講授、研討、角色扮演、模擬、實際操作等教學方法；推行多媒體教學，計算機在線考試；積極開展學員評教活動，要求達到學員對課程設置、教師、授課內容、組織管理和后勤服務的滿意率不低于80%，學員經培訓，考核取證率不低于90%；每期培訓班結束后，進行書面總結，查找問題，提出改進措施并認真整改；通過座談會或問卷調查等方式，每年至少聽取一次學員及所在單位對培訓質量與參訓效果的反饋意見；并逐步實現常態化，以促進培訓工作的規范化建設。
4 不斷更新觀念，創新培訓方法，大力提升安全培訓水平，提高從業人員素質
第一，牢固樹立“安全第一，預防為主，全員參與，常抓不懈”的安全意識，落實國家《安全生產培訓管理辦法》規定：“依照有關法律、法規應當取得安全資格證的生產經營單位主要負責人，安全生產管理人員，特種作業人員，井工礦山企業的生產、技術、通風、機電、運輸、地測、調度等職能部門的負責人應當由取得相應資質的安全培訓機構進行培訓”。
第二，要創新培訓方法和培訓內容，安全生產培訓要不拘形式，注重效果，按照“因地制宜，因人而宜，因材施教”的原則，參與培訓對象不同，培訓內容應該有所區別。比如，針對生產經營單位的主要負責人、安全生產管理人員、職能部門負責人，應側重于遵守國家有關法律、法規意識的強化培訓，確保其在工作中起到積極帶頭作用，從愛護國家財產和人民生命健康出發，重視安全生產，做到不違章指揮；而特種作業人員、初上崗人員等生產一線的工作人員，他們往往因安全思想淡薄，對生產中的關鍵環節不懂，對生產中危險程度不夠重視，而引發安全事故，針對這樣的群體，應增加安全事故案例教學內容，以案釋法，增強安全操作技能、掌握作業場所和工作崗位存在的危險因素及防護措施、應急措施教學，增強其自身保護意識，杜絕違章操作等方面的培訓教育內容。
第三，更新培訓手段，改變教師講，學生聽的傳統教學手段，采用多媒體教學，增大學員對知識信息的獲取量，開展討論互動教學、現場演示觀摩教學、理論實操一體化教學等先進的教學手段，克服簡單、枯燥乏味的理論說教，增強其知識性、趣味性、可視性，寓教于樂。
5 確保規章制度的落實
第一，做好對國家相關法律法規的宣傳工作，安排專人進行《中華人民共和國安全生產法》《中華人民共和國行政許可法》《河南省安全生產條例》《安全生產培訓管理辦法》（國家安全生產監督管理總局令第44號）《特種作業人員安全技術培訓考核管理規定》（國家安全生產監督管理總局令第30號）等有關法律、法規和規章的宣傳、講解。
第二，做好各項規章制度的落實工作，嚴格按照安全培訓機構資質許可的范圍開展培訓，資質證書不出借、出租給其他機構或者個人；對專職負責人、專（兼）職管理人員、班主任、教師、服務保障人員等崗位職責，教學管理、教師管理、班主任跟班、學員管理、考勤制度、聽課證制度、教學質量控制、培訓評估、培訓反饋、檔案管理、設施設備管理、財務管理、后勤保障等制度，特種作業各類別（工種）培訓安全操作規程等各項制度，不只公示上墻，更要熟記于每個人員的心里，并認真踐行；嚴格按照有關規定收費，杜絕亂收費現象的發生。
第三，采取多種形式對培訓資質、培訓內容、培訓形式、培訓時間、投訴咨詢電話、收費標準等事項進行公示，自覺接受上級主管部門監督檢查及社會、學員的監督；自覺接受上級主管部門的年度評估檢查。
總之，安全無小事。只要加強對有關法律、法規和規章制度的認真學習和貫徹執行，加強對安全培訓管理，不斷提高各級安全生產管理人員和從業人員素質，就能夠確保安全培訓質量，為安全河南創建“中原經濟區”建設提供人才保障。
參考文獻
[1] 河南省安全生產培訓管理實施細則（試行）豫安監管[2012]99號文件
篇8
美國通用電氣首席執行官杰克?韋爾奇說過：追求質量和發揮員工優勢是我們的業務不斷取得成功的法寶，質量是我們獲得忠實顧客最有力的保證，也是獲得成長和利潤的唯一途徑。
人是企業最活躍的生產力要素，企業任何工作都離不開質量，任何質量問題都會涉及到質量管理，職工培訓質量的高低直接影響到企業員工業務技能的提高、進而也會影響到企業的生存與發展。
本文結合生產實際，就全面質量管理與職工教育培訓工作進行如下探析。
一、深刻領會全面質量管理的內涵
全面質量管理是市場經濟條件下的現代質量管理，全面質量管理理論充分彰顯了當今時代對質量和質量管理的要求。
1、質量管理的概念
全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
全面質量管理運用P（計劃）D（執行）C（檢查）A（處理）循環從過去的“事后把關”轉變為“事前預防”，從以往管結果轉變為管因素，即提出影響質 量的各種因素，抓住主要矛盾，發動各部門人員參加，運用科學的方法程序，使生產活動的諸多過程均處于受控狀態，在工作中將過去的以分工為主轉變為以協調為主，使企業成為一個有效的質量管理系統。
2、質量管理的要求
企業推行全面質量管理必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全企業的質量管理、全過程的質量管理、全員的質量管理以及質量管理所采用的方法是科學的多種多樣的。全企業的質量管理突出表現在以質量為中心，領導重視、組織落實、體系完善；全過程的質量管理重在體現“預防為主不斷改進”和“全心全意為顧客服務”的兩個思想；全員的質量管理明確要求在抓好質量教育和培訓的基礎上，把質量責任和質量活動納入各個部門和每個崗位；多方法的質量管理就是綜合應用先進的質量管理方法和技術手段，不斷改進提高企業的工作流程和工作質量。
全面質量管理“三全一多樣”的基本要求詮釋了全面質量管理的基本原理和方法，也是我們開展質量管理工作的出發點和落腳點。
3、質量管理的原則
質量管理的八項原則是全面質量管理的核心價值觀，企業開展全面質量管理活動首先要解決立場問題，即：“以顧客為關注焦點”是質量管理的首要原則，“領導作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統方法”以及“基于事實的決策方法”和“持續改進”這六項原則充分彰顯了質量管理的嚴謹與務實，最后一項“與供方互利”的原則是確保上下環節、系統內外工作質量的基礎所在。
二、正確認識質量與培訓的關系
全面質量管理的根本在于其管理的思想，強調管理效率的提高，旨在提高企業各項工作質量的管理活動。企業的每個部門、每個人員在工作中都有前、后或上、下的關系，都具有服務者和被服務者的雙重屬性。企業培訓部門至上而下每個環節都可以看作是下道工序，樹立下一個環節是顧客、為顧客服務、讓顧客滿意的培訓理念，以顧客為關注焦點的服務思想體現在更好地為下道培訓工序服務的行動上。
全面質量管理始于教育、終于教育，質量活動離不開教育培訓，而提高培訓工作質量更離不開質量管理的思想和理念，質量管理與職工培訓相互依存、相互促進、相得益彰。
運用全面質量管理指導職工教育培訓，強調最低的成本投入獲得最優化的效益和效率，倡導在有限的情況下，實現職工培訓質量、效率的有機統一。運用全面質量管理理論，特別是以全面質量管理的八項原則做指導，以“顧客為關注焦點”科學合理地采用管理的過程方法和系統方法，堅持基于事實的決策和持續改進的原則，通過對職工的培訓教育最終達到企業和職工雙受益的教學目的。
從全面質量管理的角度看服務應具備功能性、時間性、安全性、經濟性、舒適性和文明性等六個方面的質量特性。服務是伴隨著供方與顧客之間的接觸而產生的無形產品，從服務全過程所組成的質量環來看，服務具有對象的多樣、服務過程的不可儲存、服務結果的不可預測等特點。職工教育培訓本質就是服務，其培訓的功能性目標、培訓內容的時效性、培訓過程的安全性、培訓質量的投入產出效應和培訓學習氛圍的文明與舒適突出體現了培訓服務的質量特性。
目前職工培訓大多采用直線職能型的培訓結構，在培訓機構內部常常缺乏部門之間、專業之間的強強聯合，導致培訓過程的沖突和僵化。職工培訓如果長期沿用單一“教育取向”的培訓觀念和模式，其培訓質量和培訓效果就會大打折扣。全面質量管理是全過程、全員、全企業的質量管理，體現了一種系統的視野，職工培訓質量不再僅僅是職教部門追求的目標，全面質量管理有助于提高企業實現培訓目標的有效性和效率，能夠將企業各部門的質量職能聯系起來形成完善的質量培訓管理體系，以實現滿足學員學習需求和企業培訓的期望。
三、運用質量管理搞好職工培訓
為高質量的完成職工教育培訓工作，在深刻領會質量管理基本理論和本質要求的基礎上應著力做好以下幾方面的工作：
1、以服務職工為焦點
搞好職工培訓工作最重要的一環就是解決好培訓需求點的問題，企業需要什么樣的技能人才？職工在勝任本職崗位工作時又缺少那些技能？我們常說干什么就學什么、缺什么就補什么，培訓需求點的工作是整個培訓工作的關鍵環節，培訓者在明確企業培訓目標的基礎上必須牢固把握以服務職工為出發點和立足點，要充分了解職工對本崗位知識技能的掌握程度、能接受培訓的程度和以往培訓后職工的感受程度以及培訓前后職工素質的對比程度。
職工培訓是個性化和差異化的服務，服務對象對于知識、能力、技能等方面的培訓需求迥異，成人學習往往會自覺不自覺的將個人經驗、情緒、意見帶入培訓情境中，常常習慣于實踐和應用并以自我引導的方式去學習，培訓效果在很大程度上取決于被培訓者的參與程度。創設培訓學習的良好氛圍、傳輸職工崗位所需、激發職工學習興趣等等重在突出以服務職工為關注點、讓職工滿意為落腳點。
2、嚴格遵循PDCA循環
PDCA循環是一種科學的管理方法，在不同的階段賦予不同的內容，承擔不同的功能。職工教育培訓從培訓計劃的制定、培訓開班講練、培訓考核評估方方面面滲透著計劃、執行、檢查、處理的循環往復，其循環的特點是四個階段一個也不能少，大環套小環成階梯上升，其循環的過程貫穿著“預防為主不斷改進”和“全心全意為職工服務”的思想。
PDCA循環自始至終處于運動狀態，要求培訓者必須用動態的眼光看問題，要保證各種培訓效能的充分發揮。比如：P階段通過調查發現培訓計劃的制定有欠缺，重新修改完善培訓計劃或制定更詳細的培訓計劃就是在 P階段中的小PDCA循環。
3、注重培訓過程控制
過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動，每個過程都有三個重要的角色：顧客、操作者、供方，衡量過程質量的三個主要尺度是效果、效率和適應性。
培訓活動本身就是一個過程，培訓的效果、效率和培訓內容的時效性是衡量培訓質量的重要指標，注重對培訓過程每一個環節的嚴格把控、每一個培訓角色的成功轉換是確保培訓過程能夠增值、確保培訓優質高效的關口項點。
比如：在培訓過程中培訓者和被培訓者都存在一個角色轉換的過程。培訓教師在接受培訓任務時是任務提供者的顧客，執行培訓任務進行備課、講課時就是操作者，當培訓工作完成將輸出交付給顧客（被培訓者）時，培訓教師又成了供方；被培訓者在聽課時就是顧客，培訓結束回到工作崗位用學到的技能指導工作實踐時又變為操作者，在完成工作將輸出交付下一個環節時被培訓者又由操作者轉為供方。顯然培訓活動的每個過程、每個角色的成功過渡意味著培訓質量在階梯上升、企業生產在穩步前行。
4、系統評價培訓效果
系統本身是由諸多過程構成的過程網絡，職工培訓管理系統的整體效能決定了培訓輸出的質量。用系統的眼光看待每一個培訓過程、每一項培訓活動，某一點的缺失、某一處的不協調都可能導致培訓質量鏈條的斷裂，局部的最優可能讓培訓過程投入很高的代價而對培訓的整體效果貢獻不大。
比如：某培訓班高價外聘教授講課，由于培訓內容與實際脫節，浪費了培訓時間、培訓效果很不理想。
總之，全面質量管理是提高企業職工教育培訓工作質量的基礎所在，沒有質量管理的理念做指導職工教育培訓工作如同無源之水、無本之木。反之，職工教育培訓工作的有效開展也是全面質量管理理論的實踐與應用，培訓有助于質量的進一步深化與發展。
篇9
本文從以下兩方面對培訓質量管理進行闡述：
1)標準質量管理
保證客戶培訓中所使用的各項要素和管理規則符合民航局各項規章的要求;
2)運行質量管理
保證要素和管理規則的組織方法符合質量管理體系要求。
按照質量管理的原則，我們分別從質量策劃、質量控制和質量改進三方面分別對標準質量管理和運行質量管理進行闡述。
1.標準質量管理
標準質量管理是指培訓過程中涉及的各類要素均滿足民航法規要求，符合行業標準，民航法規和行業標準指的是適航當局的各類運行規章與咨詢通告。
1)標準質量的策劃
根據ISO族標準提出的基本工作方法是：首先制定質量方針，根據質量方針設定質量目標，根據質量目標確定工作內容，然后確定程序和要求，最后才付諸實施，這一系列過程就是質量策劃的過程。
以《民用航空器維修培訓機構合格審定規則》(CCAR-147)取證工作為例，標準質量策劃主要分為：
a)制定質量方針，設定質量目標
結合公司實際工作需要，制定“建立符合CCAR-147部規章的維修培訓機構”的質量方針，設定 “規章條款覆蓋率100%”為質量目標;
b)確定工作內容
研讀《民用航空器維修培訓機構合格審定規則》(CCAR-147)及其咨詢通告，從管理體系、人員、設施設備、大綱教材等方面明確規章的條款要求;
c)確定工作程序
按照上一步工作內容進一步細化各類要求，結合公司際情況，確定工作程序。以“CCAR-147.18條 培訓記錄”為例，規章要求“維修培訓機構應當建立每期參加培訓人員的清單和考勤記錄，并且為每名學員建立培訓記錄，學員培訓記錄中至少包含如下內容：(a) 培訓起止日期;(b) 各培訓課程名稱、學時、教員;(c) 考勤記錄;(d) 考卷及考試分數記錄;(e) 合格證書復印件;(f) 違規處罰記錄。上述培訓記錄應當保存至學員完成培訓后至少五年。”，根據此條款要求，編制了維修培訓管理程序《培訓記錄管理》，其中詳細描述了如何收集學員信息建立學員檔案，及學員檔案需要包括的內容和收集的時限等要求。
2)標準質量的控制
在標準質量策劃完成，并制定了相應的程序之后，標準質量管理的重點就變成如何保證具體的工作是按照既定的流程和程序運行的，這就需要對影響標準質量的要素進行控制。影響標準質量的要素可以劃分為兩大類：a.技術方面的，即機器、材料和工藝;b.人員方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人員因素比技術方面的因素重要得多。
a)技術方面的因素
影響標準質量的技術方面的因素主要是指培訓所需的各類支持性材料，如培訓大綱、培訓教材、培訓設備等。這些因素在整個培訓體系運行中處于一個相對固定的狀態，即一旦確定，其本身對培訓質量的影響很小，對于這類因素的控制，就是需要保證其技術狀態受控。以教學大綱為例，在飛機型號合格證(TC 證)正式頒發后，飛機的基本構型狀態就已經確定了，在此基礎上編制的教學大綱在經局方批準后也就不會發生變化了。但當局方對于培訓的要求發生相應變化，例如頒發新的咨詢通告(AC)時，維修培訓中心也需要相應的對教學大綱進行修訂，以持續符合民航規章的要求，這就是上述所說的技術狀態控制。
b)人員方面的因素
影響標準質量的人員方面的因素主要是指培訓過程中各個環節涉及到的人員，如理論課程教員、實習指導教員、考試員、題庫管理人員等。對于人員這類要素的控制，主要表現在人員資質的控制，即通過自學、培訓、實習、外派等各種方式保持人員資質，從而保證上崗人員資質均符合崗位要求。
3)標準質量的改進
質量改進是提高標準質量的重要因素，通過質量改進，可以優化培訓流程、提高培訓效率，減少不必要的浪費和損失。標準質量改進的輸入可分為兩種，一種是定性分析輸入，如學員意見反饋、客戶問卷調查等形式;一種是定量分析輸入，如數據分析。定性分析與定量分析的結果，可以作為管理評審的輸入，也可以作為提高標準的依據。
2.運行質量管理
運行質量管理是指客戶培訓過程控制按照AS9100標準要求，對培訓運行過程中的資源，如人力、設備、材料進行控制，優化流程，保證實際運行按照策劃執行。
1)運行質量的策劃
運行質量策劃主要目的是將培訓各類要素有機結合，保證培訓安全、有效運行。
以CCAR-147取證工作為例，運行質量策劃主要分為：
a)制定質量方針，設定質量目標
公司質量方針與公司質量方針保持一致，結合公司實際情況，制定“學員合格率≥95%”的質量目標。
b)確定工作內容
根據公司實際情況，按照部門職責和機構劃分，確定培訓工作流程和責任崗位，明確工作職責。
c)確定工作程序
按照工作職責分配，編寫工作程序。例如維修培訓管理手冊第七章培訓計劃和實施就明確的規定了培訓計劃的制定、下發、實施、檢查、歸檔等工作流程。
2)運行質量的控制
在培訓運行過程中，為使各類人員明確職責和工作要求，需要編制作業指導書和各類相關表格。通過培訓和日常檢查，可以促進崗位工作人員明確崗位職責，熟悉工作流程，引起人員對工作的重視，有效防止培訓過程中出現錯誤，降低培訓事故發生的幾率。以CCAR-147取證工作為例，維修培訓管理手冊中明確規定“質量管理人員對培訓計劃的和完成情況、理論和實習培訓實施、考試情況、培訓記錄等培訓各環節、各方面的工作進行監督檢查，并對檢查發現的問題監督整改。”，具體的日常監察流程則在維修培訓管理程序中詳細描述。
3)運行質量的改進
運行質量的改進主要是指通過日常監察和內部審計、管理評審，發現培訓體系(手冊)、培訓管理技術(程序)、人員資質和組織的重視程度等方面存在的問題和隱患。通過運行質量改進，可以確保質量管理體系的充分性、適宜性和有效性，從而保證培訓安全、平穩運行。
3.結束語
只有全面深入的了解和把握質量管理的核心內容，才能長期有效的持續改進客戶培訓質量。此外，用科學的方法進行系統的分析需要收集、整理大量的數據，確定最科學的改進方法，這些只有經過長時間的培訓運行后才能得到，所以培訓質量管理是一個長期的工作。后續的工作中需要更加廣泛的收集各類運行數據，通過對質量數據的分析，持續改進客戶培訓管理的手段和方法，有效的提高客戶培訓管理水平。
篇10
1.轉變觀念是前提
創新培訓方式，提升培訓理念。四年來，吉林省農電有限公司吉林城郊分公司（分公司）堅持推行“精細”管理。貫穿“以人為本”，提高人員素質的培訓思路，建立一個充分激發員工活力的人才培訓機制，最大限度地激發每名員工的活力。實施多樣化的培訓方式，開展視頻培訓、光盤教學、案例研究、現場問答、建立學習小組、外培深造等，提升員工培訓效果。
2.引導態度是任務
引導態度是一項重要的培訓任務。良好的員工工作態度，會促進員工努力工作。2008年以來，分公司堅持開展了新員工入職培訓；2010～2011年，分公司組織開展員工素養提升培訓。在培訓中，通過講解企業的規章制度，工作的心態建立，介紹先進人物的先進業績，對引導員工的工作態度發揮積極作用。
3.塑造習慣是目標
塑造員工良好的工作習慣，極大地提高員工的工作效率。通過開展技能培訓、管理人員培訓、黨校培訓等，從培訓的角度對員工施加影響，促進員工的學習與成長。
二、提升措施
1.注重培訓需求分析，以實際需要為出發點
2008年以來，堅持做好充分的培訓需求調研，通過走訪、調研，深入了解各專業和基層員工的培訓需求，有針對性的開展培訓工作。采取面對面溝通、討論的形式，并進行問卷調查等方式，實現了組織、工作、個人三個層面培訓需求的相互滲透。準確、細致的培訓需求分析工作，為培訓目標的制定、培訓計劃編制，提供基礎依據。
2.科學設置培訓課程
培訓課程的設置注重了科學性，實用性，前瞻性，掌握培訓側重點。把崗位需要和員工需求結合起來，準確把握培訓對象的需求，在全面、客觀的發掘培訓需求的基礎上，對培訓時間、地點、對象、方式、內容等做出系統安排，科學制定全年培訓計劃。根據培訓目標有效的考核培訓效果，從而實現對培訓工作的監督和促進。
3.培訓形式多樣性
2008年以來，探索在職工培訓方式上，體現出層次性、多樣性，拉開梯度，采用不同性質的、不同水平的培訓。采取農網窗口對標培訓，選擇農網到供網標桿班組見習、送培訓下基層、現場培訓、外送培訓、基層自行培訓等多種形式開展專業技能培訓，取得了顯著效果。
（1）理論授課與現場實際操作培訓相結合。咨詢式培訓：培訓前員工要事先準備要解決的工作中的問題，培訓師在培訓的過程中結合分公司的實際問題進行培訓和解答，學員參與到問題的討論和解決的過程中。緊密聯系實際，形成雙方良性互動。
（2）集中授課與“視頻課堂”培訓相結合。2011年，充分利用分公司現有的視頻資源舉辦“視頻課堂”及夜校培訓。采用視頻互動方式進行教學，實現異地培訓同步進行。聽課人員可以隨時舉手提問，培訓師現場給予解答，提升培訓效果。
（3）部門及班組自主學習為補充。2008年以來，靈活開展針對性強的班組培訓，制定班組培訓計劃。各班組是員工每天朝夕相處的地方，通過實現培訓的分級負責可以充分利用和優化教育資源，有利于基層解決工學矛盾，使班組在生產實際中培養和鍛煉員工的學習能力。2011年，組織編制各專業題庫，確保班組及部門冬訓工作的針對性和實效性。制定了分公司培訓班管理辦法和基層單位培訓考核驗收標準，從而督促指導基層單位開展培訓工作。堅持對基層單位冬訓工作完成情況和培訓效果進行考核驗收，年培訓人均50學時以上，在崗培訓率達100%。分公司全體員工參加冬訓驗收考試，合格率100%。
4.細化培訓動態過程控制是保障
（1）完善培訓體系，建立健全培訓管理標準。從2008年開始，先后編制出臺制定了《吉林城郊分公司教育培訓管理辦法》、《吉林城郊分公司培訓考核獎懲辦法》、《吉林城郊分公司教育培訓管理流程》、《吉林城郊分公司兼職培訓師管理辦法》等一系列分公司教育培訓管理辦法，明確了教育培訓職責，理順、細化了培訓管理流程，建立了培訓標準。充分利用ERP資源，完善培訓檔案的信息化管理，完善分公司教育培訓體系，建立了分公司、基層單位、班組三級管理實施體系，建立了分公司兼職培訓師師資隊伍。形成需求—計劃—實施—考核—評估的培訓質量閉環管理體系，培訓質量明顯提高。
（2）提升內訓師隊伍水平。2008年以來，分公司通過整合培訓資源，完善內部培訓師隊伍，提高了內部培訓師教學能力，初步建立內外部培訓師隊伍。定期組織對培訓師的專項培訓，每年末，對兼職培訓師進行培訓效果評估及評級。教師授課采用講授法、討論法、模擬式（案例分析法）相結合。與學員進行交流，促進思考和分析，以提高今后在實際經營中的決策能力和綜合分析問題的能力。
（3）實施培訓質量反饋與評估，建立培訓評價機制。2011年，為確保培訓的質量和效果，完善了培訓效果評估制度，對每項培訓任務進行反饋、評估、整改與提升。作為一個培訓質量閉環管理體系，反饋環節必不可少。采用與受訓員工面談、不記名問卷的反饋形式，整個培訓效果評價分為三個階段：第一階段，側重于對培訓課程內容是否合適進行評定，通過組織受訓者討論，了解他們對課程的反映。第二階段，通過各種考核方式和手段，評價受訓者的學習效果和學習成績。第三階段，在培訓結束后，通過考核受訓者培訓前后的工作態度、熟練程度、工作成果等進行比較，來加以評價。通過反饋環節，了解培訓工作的效果，進而整改提升。
（4）激勵約束機制，作為加強培訓管理的保障。2011年，分公司成立了效能監察辦公室，督導培訓工作。完善和建立了分公司教育培訓考核激勵機制，制訂了《吉林城郊分公司培訓考核獎懲辦法》、《吉林城郊分公司教育培訓考核實施細則》，將教育培訓工作與單位和員工的績效考核掛鉤，加強對培訓工作的考核與管理，調動了各單位培訓的積極性，提高了員工自我學習的動力。
制定二級培訓管理考核實施細則和培訓項目質量管理量化考核評估辦法，實行“二級培訓，一級考核”的管理模式，對二級培訓的效果進行考核，由分公司統一組織出題、考試、判卷，對考試不合格員工執行分公司一級培訓的考核制度。
三、關注重點培訓項目
在培訓項目安排上，做到重點突出，靈活安排各類工種、各種培訓層次的培訓，實現重點培訓和普及培訓統籌兼顧。
1.以人為本，開展提升員工素養專題培訓
員工職業素質的高低直接影響工作質量和效率。2011年，從加強員工職業道德素養提升培訓入手開展員工職業道德素養提升系列培訓，分公司先后舉辦了“責任勝于能力、有效提升執行力、標桿管理、心態管理與自我激勵”4項專題培訓，分公司員工參訓率達到100%。按中層干部、管理人員、班組長及基層員工等三個層次，強化員工行為規范，提升員工責任意識，打造卓越執行力，熔煉團隊，激勵心態，取得良好效果。
2.強化員工技能提升專題培訓
（1）開展理論授課。2010年及2011年，開展了專業技能提升系列培訓。對技術人員和技能人員深化專業技能提升培訓，生產系統重點開展各專業規程標準、作業計劃與剛性管理、安全風險辨識與防范、應急管理、智能電網認知、新設備新技術應用等方面的培訓；營銷系統重點開展營銷基礎業務、營銷與服務意識、SG186系統深化應用、報裝接電流程管控，臺區承包及現場計量管理、臺區及營業廳標準化建設、窗口優質服務提升等方面的培訓。人均55學時以上，在崗培訓率達100%，考試平均分和效果評估分80分以上。
（2）現場培訓。充分利用省公司實訓基地與現場作業相結合，開展變電運行仿真培訓，變電檢修、送電實際操作培訓，營業抄收現場技能培訓；開展帶電作業現場技能培訓，通過培訓填補了分公司帶電作業等技術空白，開展配電網新技術、新設備現場培訓，電纜網施工標準、運行維護現場培訓；開展9個工種職業技能鑒定培訓。
（3）開展冬訓工作。充分利用工作淡季，開展冬訓工作。根據各專業和基層員工的需求和急需，有側重的制定冬訓計劃，按國網、省公司培訓模塊標準，培訓重點為必需急需的管理制度、流程標準、安全風險辨識與防范、應急管理與預案，窗口服務規范、各專業技術規程、技術標準、操作技能等，人均50學時以上，在崗培訓率達100%，采取現場指導、現場抽考和現場效果評估的方式，加強冬訓工作的指導和考核，抽考平均分和效果評估分達75分以上，作為各單位培訓工作開展情況的主要考核指標，確保基層培訓工作取得實效。
（4）技能鑒定考前培訓。2011年，參加技能鑒定考試員工人數是歷年最多的一次，為保證技能鑒定考試通過率，組織對供網15項工種的申報，2011年職業技能鑒定考試人員進行了培訓及調考。調考采取拉單桌對號入座方式，共設立3個考場。通過培訓，員工參加2011年技能鑒定考試通過率比往年有較大提高。
3.關注農網培訓
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一、現代工商管理培訓存在的問題
(一)工商管理培訓沒有得到重視
很多企業雖然順應潮流開展了相關的工商管理課程，但是實際上并沒有對工商管理培訓有著足夠的認識，在這種情況下，這些企業的工商管理培訓沒有得到應有的重視，導致工商管理培訓的質量不高、效果不好，尤其是一些發展中的企業，對于開展工商管理培訓表示不理解，這樣一來，在這些企業開展工商管理課程就變成了一種形式，員工在進行培訓時也只把培訓當做任務，沒有認真的去進行工商管理知識學習
(二)培訓方法和培訓內容落后
培訓方法和培訓內容的落后，是很多企業工商管理培訓質量不高的原因，一方面，國內很多的企業進行工商管理培訓時，采用的都是“灌輸式”的培訓方法，使得學員在進行學習時不能充分理解理論意味較強的工商管理知識。另一方面，一些企業每年的工商管理培訓內容基本一致，沒有將與時俱進的工商管理知識更新到培訓中，使得工商管理培訓難以引起學員的興趣，并且也難以達成預期的培訓效果，
(三)培訓考核制度滯后
考核是督促學員認真進行工商管理知識學習的良好手段，所以也是工商管理培訓質量的基本保障，而一些企業的考核內容非常簡單，以便使員工順利通過考核。這使得教師無法真正了解到學生的學習情況，而學生本身對學習也不甚重視，因此，培訓考核制度的滯后，也是影響工商管理培訓質量的重要問題，
(四)缺乏優秀的師資力量
工商管理培訓質量不高的重要原因之一，就是缺乏優秀的師資力量，因為想要長期聘用一t優秀的工商管理培訓教師，就需要花費大量的金錢來資助教師到國外進行進修，這使得很多企業望而卻步，沒有認真的選擇工商管理培訓教師，而教師存在的缺乏實踐經驗和專業素質不過關等問題，將會影響培訓的效果，從而使企業根本無法完成高質量的工商管理培訓。
(一)提高企業對工商管理培訓的認識
提高企業對工商管理培訓的認識，就可以使企業領導和員工重視起工商管理培訓，從而用端正的態度來進行工商管理培訓，自覺的完成工商管理學習，進而提升工商管理培訓的質量，為了提高企業對工商管理培訓的只，首先要對企業領導階層進行工商管理培訓重要性的知識普及，使企業自上而下的對工商管理培訓重視起來，其次，需要加強對工商管理培訓重要性的宣傳，使企業員工了解到企業進行工商管理培訓的意義，從而使員工將工商管理培訓當成自己的責任，進而認真進行工商管理學習叭，
(二)對培訓方法和培訓內容進行改革
企業要積極的進行工商管理培訓改革，從而提高工商管理培訓的質量，首先，要采用“大腦激蕩法”等各種形式的培訓方法對學員進行培訓，從學員的需求角度出發，來進行培訓方法的選擇，從而激發學員的學習興趣，其次，要不時的對教材內容進行更新，將一些最新的案例加入到培訓內容中，從而貼近學員的生活，使學員能夠將理論知識和實踐內容有機的結合起來，加深學員對工商管理知識的理解，進而提升工商管理培訓的質量，
(三)完善培訓考核制度
為了提高工商管理培訓的質量，要對現有的培訓考核制度進行完善，首先，要為學員創造一1、好的考核環境，使他們認識到企業對于工商管理培訓的重視。其次，要從理論和實踐兩方面對學員進行考核，從而真正了解學員對工商管理知識的掌握程度，再者，要適當增加考核內容的難度，不以學員通過考核為考核目的，總之，只有使學員重視起工商管理培訓考核，才能真正的督促學員進行工商管理知識學習，從而提高工商管理培訓的質量，
(四)注重培訓的師資隊伍的建設
為了提高企業的工商管理培訓質量，企業要注重培訓的師資隊伍建設，首先，要從理論知識和實踐能力等多1、方面對現有師資隊伍的技術水平進行考核，建立嚴格的師資iU正體系，其次，要從國外引進優秀的工商管理培訓教師，從而提高整t師資隊伍的水平，再者，要對師資隊伍進行投資，保證教師的培訓水平定期得到提升，另外，要促進企業工商管理培訓隊伍參與國際性的交流活動，從而提升教師隊伍的專業素質，總之，只有好的師資力量，才能為提高工商管理培訓質量提供一定的保障,
三、結論
總而言之，通過了解企業進行工商管理培訓時存在的問題，可以找到相應的提高工商管理培訓質量的途徑，從而提高企業員工的管理素質，進而為企業的發展提供科學的管理，而在企業競爭日漸激烈的情況下，企業競爭力的提高和企業的可持續發展，都需要高素質的管理人才來完成，所以說，工商管理培訓質量的提高對于加強企業管理和實現企業經濟效益有著重要的意義，因此，本文對提高工商管理培訓質量問題進行的研究，對于企業的發展有著重要的意義。
參考文獻：
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二是強化作業管理力度與學習指導的針對性。對遠程培訓輔導教師應制定作業收繳、批改、登記與指導制度，教師定期布置在線作業，學員每學完一個單元就必須在規定期限完成作業并上交。對學員實行結構分數制，即學員個人作業完成情況、參加小組問題研討、課程評價等活動情況、對教師倡議或指令的響應情況均可在學員結業總體評價分數中占一定比重。在自學進度表中規定作業內容，在培訓項目開始時就下發給學員，要求學員按要求上交作業，培訓輔導教師及時組織批改，如實記錄學員完成作業情況，并結合作業批改情況對學員實施針對性學習輔導。
三是嚴格對學員自學情況的檢查與督促。遠程輔導教師、項目負責人應重視對學員學習情況的檢查與督促，把它作為工作的重要內容。同時，還應充分發揮班委、學習小組的積極性，提倡學員間的相互檢查、提醒與督促，共同促進學習。必要時動員學員單位培訓主管或人力資源部門參與，強化對學習進度落后的差生的管理，共同督促學員按計劃完成學習任務，確保學習質量。
二、提倡面授輔導與遠程學習方式的靈活運用
遠程培訓是員工培訓一項重要手段，但它也不可避免有其自身的局限性，比如對學員學習時間的分散、學員效果反饋的滯后等，因此，為保證培訓實際效果，應提倡面授輔導與遠程學習的有機結合。各種方式靈活運用，以達到最佳培訓效果。
一是合理安排遠程學習與集中培訓相結合的混合式培訓項目，培訓項目負責人結合項目要求及學員學習實際情況，將項目的開班時間、遠程學習時間、集中面授時間合理安排。對于遠程學習，就可安排學員日常工作時間中；對于集中面授安排，則要結合學員崗位工作節奏、工作特點等實際情況做科學調整，盡量安排員工工休或假期等時間將把集中面授對工作的負面影響減少到最低。
二是科學安排相關學習內容。結合培訓項目要求，把一些基礎課或鋪墊性內容的課程通過遠程學習的方式先行實施，給學員打好一個比較好的學習基礎；對于一些需要較深入、長時間集中探討的問題及學習課程中疑難問題的解答及遠程學習培訓后的延伸流研討、總結提高等課程內容，則在后期安排適時的集中面授培訓；二者結合使用以達到既節約培訓投入又保證培訓效果的目標。
三是做好集中面授培訓的組織與實施。面授是遠程培訓項目的重要補充，是解決關鍵疑難問題，“啃”學習中“硬骨頭”的重點階段，組織集中面授時，首先要做好學員問題的收集與分析，把學員面授中需要解決的問題、知識疑難點搞清楚。其次是做好與面授培訓教師的溝通工作，讓面授教師明確學員疑難的集中點與面授要求。再組織做好學員師生的互動工作，把通過師生互動的問題深入探討，加深學員對學習內容的理解。
三、重視評估與改進工作，努力提高培訓質量
評估是提高工作質量的有效手段，遠程培訓是一種創新，很多工作仍處于探索階段，因此，評估工作對于遠程培訓工作質量的提高非常重要。評估工作主要包括對課程的評估、對教師的評估及對學習效果的評估。
1．做好學員學習效果評估。遠程網絡培訓是對學員學習管理相對放松、自主性相對較強，因此，遠程培訓應重視對學習內容掌握程度的檢驗。要建立與知識點相關聯的試題庫，保證試題對課程知識點的覆蓋率。設置靈活的考試策略，使試題組織能滿足不同程度人員考試的需要。在考試過程中，不僅包括在線考試，同時也可結合項目需要適當組織集中考試以保證教學效果，以學習結果為最終檢測標準，嚴把出口關。對考試作弊者及違反有關規定的，也要按遠程培訓有關規定做出相應處理。
2．做好課件評價。課程是遠程培訓的靈魂，把遠程教育平臺看成是舞臺，課程就是臺上的劇目，開發好的劇目，對于提高上座率的重要性不言而喻。做好課程評價工作，主要目的就是總結課程開發的教訓，借鑒以往經驗，開發出更好、更受學員歡迎的新課件。開展課程評價主要以用人單位及學員為重點組織實施，評價內容主要包括：課程內容是否適用于培訓對象需求，是否滿足于培訓目標對內容的要求，是否與培訓對象的學習要求相適應等，學員對課程的喜歡熱愛程度，參加培訓的實際效果，課程使用的方便程度。
3．做好教師評估。輔導教師是遠程培訓學習活動的導演，教師對課程的輔導也有一個對課程內容加深理解和提升總結的作用，因此，輔導教師的工作質量對遠程學習的引導與推動作用是不可忽視的。輔導教師評價主要來自遠程教育中心（站）及參加培訓的學員兩個方面。評價教師和重點是該教師參與輔導的積極性、工作態度、出勤情況、對學員提問回復的及時性及輔導效果等。對教師工作評價后，一定要對教師本人一定要有回饋和溝通的過程，以幫助他完善教學輔導方式，糾正錯誤做法，提高教學輔導水平。
四、重視團隊學習的引導，激勵經驗成果共享
遠程培訓以其虛擬的空間組織，能把不同專區、不同年齡、不同上網時段的人員關系起來，組織一個個虛擬組織，在這個組織里，他們可以平等自由交流，分享思想，且沒有了往日的拘束，更能生發開拓思維空間。遠程培訓應充分發揮這種優勢，多設計一些促進學員共享經驗的學習模式，促進教學質量的提升。
一是定期組織課程研討遠程會議，會議主持人由本課程輔導教師擔任，對會議議題及進程合理引導與控制，激發與會人員發言的熱情。定期對學習中的問題、課程安排、對遠程培訓的管理活動安排等多方面議題組織討論，解決學習疑難，收集大家反饋信息，為進一步改善工作提供參與。
二是合理劃分學習小組，由班委或學習小組長作為會議召集人，發起不同范圍的討論或會議，對一些大家感興趣的問題組織探討，對疑難問題進行共同研討，實施團隊式學習。也可就項目學習等班級事務進行協商與討論，聚大家的力量共同克服難關，優化學習思路，提高學習功效。
三是將優秀作業、論文、學習經驗上網進行公開展示、也可組織針對性的評講、交流活動。讓每個人好的經驗做法最終都變成大家共有的經驗做法。讓好經驗充分發揮作用，避免其它學員再犯同樣的錯誤，延誤學習時間。
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目前，測量船向高密度試驗任務常態化趨勢發展，長時間海上作業帶來的訓練時間少，人員流動快帶來的技術傳承難、人員培訓難等問題日益突出。質量是一組固有特性滿足要求的程度，質量管理是指在質量方面指揮和控制組織協調的活動。將質量管理運用到人員培訓的全過程，運用科學管理技術及手段，圍繞試驗任務的需要及不同崗位、專業的需求有計劃、有目標地進行指揮及控制，通常包括確定質量計劃、質量控制、質量目標、質量保證以及質量改進等活動。質量管理作為多渠道、科學化培訓人才的方法，對增強測量船人才培養效能與科學試驗能力的持續提升，具有一定的現實意義。
1 質量三步曲的應用
“質量三步曲（Juran Trilogy）”的核心是由質量計劃、質量控制和質量改進組成的質量管理過程。其主要思路是采用倒推法，首先確立需要解決的問題和達到的目標，然后逐層分析解決的辦法。在人T培訓的過程中，深入挖掘各崗位、各專業的不同需求，確定不同的質量目標。
1.1 三大過程的核心內容
質量三部曲核心內容詳見圖1。
1.2 具體實現方法
（1）質量計劃是質量三部曲的起點，用計劃來確立一個能滿足既定的質量目標并在作業條件下運行的過程，計劃的對象可以是任何一個質量特性的要素。要明確人員培訓的學習內容以及崗位對人員的需要，可結合針對性訓練計劃、月訓練計劃，個人年度訓練計劃確定學習階段內容及目標。在制定目標的過程中，要明確訓練崗位、訓練內容、檢查時間及考核具體方法，并且要區分根據人員所在崗位的年限及職責的不同，分層次制定訓練計劃。
（2）質量控制嚴格按計劃的制定操作，是實現質量目標的保障。要明確考核的方式與方法，可通過理論考核、實操考核的方式對學習內容進行考評。考核可分為階段性考核及隨機考核。通過考核的結果分析判斷學習的正確性及進度，并找出與目標的差距所在。在考核的過程中，要充分利用現代化教學手段，結合試驗資格崗位認證制度進行，努力得到細化的標準評分，使結果公正客觀，使結果更加有利于質量改進。
（3）質量改進是突破原有的質量計劃，打破舊的質量水平的平穩狀態，從而使質量水平實現飛躍，最終結果是達到質量計劃確定的目標。對于質量控制中發現的問題，提出具體的解決方案，并安排項目團隊對其進行幫帶，可通過“結對子、師帶徒”的方式進行具體指導，提升訓練效果。通過對理論、實操的改進，使人員培訓的改進更加規范化、標準化和系統化。
2 目標管理的應用
目標管理的中心思想是讓具體化展開的組織目標成為組織中每個成員、每個層次、每個部門的行為方向，同時也成為評價每個成員、每個層次、每個部門工作績效的標準，從而使組織能夠有效地運作。
2.1 目標管理的核心內容
一個完整的目標管理體系包含8個要素，具體如圖2所示。
2.2 具體實現方法
通過設定總目標、目標分解、目標執行、績效考核、原因跟蹤、改進措施、達成目標7個環節以目標為牽引，嚴格過程管控，形成閉環回路，確保目標的有效執行。具體實現方法見圖3。
3 結語
質量管理在人員培訓中的有效運行和持續改進，要緊緊圍繞試驗任務的需要，嚴格過程管控，需要人們嚴格貫徹落實“精確認知、精細管理、精準實施、精益改進”質量理念，也需要對質量標準落實要更加嚴格，不斷強化全員參與和持續改進，切實提高人員培訓的質量及效益，解決高密度海上測控任務下人員培訓的難題。質量管理作為多渠道、科學化培訓人才的方法，對增強測量船人才培養效能與科學試驗能力的持續提升，具有一定的現實意義。
參考文獻
