引論：我們為您整理了13篇圖書管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
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（一）引入并用好專業圖書管理系統
圖書管理系統，是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息的收集、傳遞、加工、保存、維護與使用的系統。圖書管理系統適合在中小規模的公共圖書館及院校圖書館使用。圖書管理系統簡單易學，可操作性強。大大的方便了圖書管理員的操作，不僅能夠有效的減輕圖書管理員的工作量，提高圖書管理的效率性，同時也是圖書管理工作信息化建設的重要一步。圖書管理系統的功能都比較人性化，通過操作圖書管理系統，便可實現讀者的身份驗證、借閱圖書、歸還圖書、打印催還單、信息查詢、系統維護等等功能。其中，在信息查詢功能中又包含了個人借閱查詢的子功能中，讀者可通過此操作了解未還書目、圖書館內的圖書分布情況、資料的查詢等內容。圖書管理系統的引入與應用，充分體現了“以人為本”的原則。
（二）提高圖書管理員的自身素質與服務意識
雖然信息技術的發展，將簡單便利的圖書管理系統引入圖書館，方便圖書管理工作，但是，圖書管理工作始終離不開圖書管理員的操作、執行與監督。因此，要使傳統的圖書管理方法向新時期轉變，必須要對圖書管理員進行專業的、系統的培訓，使其掌握相關的圖書管理理論、圖書管理方法、了解圖書管理的重要性、明確圖書館的建設目標與發展方向、樹立為讀者服務的意識。只有圖書管理員的自身素質得到提高，圖書管理工作的高效性就得到了保障，只有圖書管理員樹立其服務讀者的意識，圖書管理工作才能更符合讀者的需求，才能得到讀者的認可，圖書館才可以擁有長足發展的基礎。此外，還應有一套合理的評價監督體系，對圖書管理員的工作情況進行監督。圖書管理員是整個圖書館的代表，因此，必須重視起來。
（三）改革完善圖書管理制度
圖書管理制度是圖書管理工作順利進行的保障。圖書管理制度包括圖書管理具體工作的制度規定、圖書館內部的競爭機制以及圖書管理員的激勵機制等多方面內容。對于具體的圖書管理工作制度，應特別強調幾個方面：①對于圖書需求申請的制度規定。對于圖書需求申請，各圖書館可根據自己的實際情況規定每月的申請期限及相關批示審核資料。②對于新購圖書的管理制度。新購圖書必須經過統一的編號、蓋章、錄入系統、上架之后，讀者才能辦理借閱手續。③對于圖書借閱的制度規定。為了方便讀者借閱，不同館內要說明借閱限額與借閱期限，也可設置集中的還書日。④對于損毀書籍的管理。對于讀者損毀書籍的情況，圖書管理員應及時發現，并處以相應的懲罰措施（所罰款項應交由辦公室統一管理，用作購買圖書使用，不得另行他用）同時，要對損毀書籍進行及時的修復?？傊?，對于具體的圖書管理工作制度，要明確具體，責任到人，同時，還要根據實際情況的變化及時作出調整。對于圖書管理制度的競爭機制與激勵機制而言，他們的推行與實施對于充分調動圖書管理員的工作熱情、積極性與主動性、增強責任感具有重大作用，同時，也有利于圖書管理員創新意識的培養，便于創造出更好、更便利、更有效的工作方法。前文中曾多次提到，圖書館是以為讀者服務為目的而設立的，那么圖書管理工作應遵循“以人為本”的原則，結合圖書館的實際情況，從物質激勵、榮譽激勵、教育激勵等多方面設立相關的激勵機制，以激發管理員的工作主動性、積極性創造性，督促圖書管理員扎扎實實地做好自己的本職工作。各圖書館應在現有的競爭機制、激勵機制的基礎上進行不斷的改進與創新，實行多樣化的分層激勵體系，形成一套具有自身特色的圖書館管理制度。圖書館競爭機制的存在從另一個方面使圖書管理員意識到自己與他人的差距所在，從而激發其工作的積極性和主動性。
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3.缺乏嚴格的管理機制和方法。缺乏正確的管理方式成為當前我國圖書管理中存在的一大問題。很多圖書管理人員的素質并不高，對圖書的管理工作不認真負責，造成一些不必要的損失。有些學校會為了降低成本而聘用一些沒有專業知識的人員，這也無可厚非，但是目前農村小學圖書管理員基本不是專業出身（這當然也與此類人員教育上較少引進有關），這些管理員普遍缺乏專業管理知識，甚至連最起碼的圖書分類、編目等基本常識也不懂，能做的只是“借還圖書”的登記工作。這就加大了管理工作的業務量也降低了管理工作的效率，這樣下去將無法適應新時代的發展。
二、提高我國圖書管理水平的對策
1.加強圖書管理人員的培訓。要想提高我國圖書管理的質量，首先需要加強圖書管理人員的管理水平。因此，對圖書管理人員進行專業技能方面的培訓就顯得十分有必要了。加強圖書管理人員的培訓，首先應從圖書管理知識入手，適當地進行檔案管理等方面知識的培訓。其次，也可以適當地組織基層的圖書管理人員進行大城市的圖書館進行專業的實踐，通過實踐來提高圖書管理的技能。
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1．樹立以學生為本的管理理念，激發學生的閱讀興趣從事中學圖書管理工作的職員應樹立以學生為本的管理理念，激發學生的閱讀興趣。首先，要為學生營造一個舒適、溫馨且安靜的閱讀環境，使學生切身感受到圖書館中濃厚的學習氛圍，并全身心地投入到閱讀中，真正享受到閱讀的樂趣。其次，圖書館內的管理人員應充分發揮自身的引導作用，即向不同的學生推薦不同的書籍，并耐心解答學生在閱讀過程中所遇到的問題，虛心聽取學生對圖書館資源、管理問題的看法或建議，以此不斷改進并完善圖書館的管理工作。最后，要充分展現圖書館的文化底蘊。例如，不定期地在圖書館內開展講座，以此宣傳并介紹圖書館內的資源，或舉辦書評比賽與讀后感征文比賽的方式，激發學生的閱讀興趣，從而推動并加快圖書館的發展。2．與時俱進，提高管理人員的管理水平作為圖書館管理人員，應做到與時俱進，不斷加強自身的管理水平。首先，調查并分析哪些受學生喜愛及喜愛的原因、哪些適合作為推薦書籍以及哪些書籍適合哪類年齡段的學生閱讀等。其次，充分利用當今的電子信息技術進行圖書管理，建立并完善圖書管理方式，以此實現對圖書的有效管理。最后，圖書管理人員應積極并主動地與借閱者進行溝通交流，全面了解借閱者對圖書的需求及借閱情況等，以此進一步促進圖書館的發展。3．創設良好的圖書館閱讀秩序為了有效促進圖書管理工作的順利進行，就必須維護好圖書館的閱讀秩序。圖書管理人員應落實好藏書管理工作，對不同時期、學科的圖書進行分類收藏，此外，為了能夠更加快捷地服務于借閱者進行讀書閱覽與借閱，圖書管理人員應分別將圖書目錄、信息錄入圖書館的圖書信息系統中，并向前來閱讀或借閱讀書的人講解本圖書館內圖書信息系統的應用方法，從而保證閱讀的有效性，有效提高閱讀效率，最終實現圖書館在素質教育中的作用。4．提倡圖書館讀書與校園讀書相結合不同的學生其閱讀的方式也不同，而傳統的圖書館卻存在很多的局限性，例如，將閱讀地點控制在館內閱覽室，有的書籍不允許外借等，為了有效突破這一局限性，中學圖書管理可適當借鑒各高校的圖書管理模式，采用校園閱讀的方式，將圖書館讀書與校園讀書進行有效結合，以此滿足每位學生的閱讀方式，提高閱讀效率。5．充分利用多媒體技術目前，對于正處于中學教育的學生而言，其獲取知識、信息的主要途徑為教材，因此，為了擴充學生獲取知識的途徑，圖書管理人員應充分利用圖書館內的教育資源，培養學生搜索及處理信息的能力，讓其通過電子信息檢索功能，更快速地找到所需的讀物，同時減輕自身的工作任務量。此外，據相關調查發現，大部分中學生不愿到圖書館讀書的主要原因是對圖書館內的圖書不了解，因此，圖書館應適當地為自身做宣傳。例如，開展讀書月活動、舉辦讀書比賽等，以此提高學生讀書的積極性，并加深對圖書館的認識。
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（一）擇優錄取管理人員
在人才的選擇上一定要具備主動性，做到能者上，庸者下，絕不“論資排輩”，要做到任人唯賢，賞罰分明。錄用工作人員的時候，可以通過公開、公平的競爭方式面向社會招收具備真才實學，并且有強烈責任心的人。對于已經在工作崗位上的工作人員，采用優勝劣汰的制度，定期進行測試，達到標準的工作人員繼續工作，未達到標準的工作人員要及時地培訓，并且要求他們要在一定的時期內達到標準，接著通過測試后上崗，而那些經過培訓，卻始終不能達到標準的人員就需要在崗位上進行適當的調整，逐漸地形成工作人員有進有出，擔任的職責也可高可低，要徹底地打消工作人員的消極性，不斷激勵他們積極學習，主動工作。
（二）保證圖書管理人員就職后的教育
新世紀的來臨，隨之而來的是新技術的廣泛應用。在圖書館，對于圖書管理人員的素質要求也越來越高，圖書管理人員要努力地提高自身政治思想素質以及文化知識素質，既要有豐富的知識，又要有相應的專業技能。近年來，大多數的圖書管理人員就業后就不再繼續接受相關教育，導致工作效率一直不高。圖書管理人員必須要有高度的責任心，做到愛崗敬業，不投機取巧，另外，參加工作后一定要進行再教育，努力學習相關的知識。與此同時，作為一名圖書管理人員，其信息意識是非常重要的，管理人員要能夠及時地搜集整理信息，掌握相關的科研方法。
三、創新圖書管理服務方式
（一）科技圖書管理現狀及出現的問題
現在的圖書管理工作雖然已經很完善了，但是還是有些地方美中不足。第一，有很多的科研人員，特別是那些剛剛走上工作崗位的科研人員，對整個圖書館的圖書分類和管理辦法不熟悉，這就導致他們想找資料的時候，即使查閱了很長時間也沒有找到自己想要的資料，降低了工作效率。第二，很多科研人員是帶著實際測量的數據或問題來查資料的，需要一定數量的相關書籍才能夠解決他們手中的問題，但是想找到這些相關的書籍往往是有難度的，這樣的話，遇到的實際問題就得不到及時的解決，影響工作進程，就算全部找到，也會花費大量的時間，降低效率。第三，有些時候，科研人員查閱書籍知識為了確定某一個數據或者某一個相關指標而已，但是為了這一個數據或指標通常要查閱很多的書籍才能找到，所以，更多的時候，科研人員會因為查找困難而放棄尋找，這樣，也影響了工作的效率。這些實際問題都是平時的工作中比較突出的問題，解決這些問題也成了當務之急。
（二）優化科技圖書管理的措施
要解決這些問題，我們就要改變原有的圖書管理方式，要擴大服務的范圍。首先，我們在提供咨詢、導讀服務的時候，一定要變被動為主動。每當有工作人員來咨詢時，不要有問才有答，要根據每名查閱人員的需要，積極主動地將相關的書籍推薦給他，以便他能在最短的時間得到他想要的書籍。另外，有新刊到圖書館，要確定專人負責，爭取做到立即編號并蓋章，然后馬上上架，讓讀者在第一天就能和新刊見面。也可以盡可能地延長開館時間，提供檢索網絡、復印等各個方位的服務，從不同的角度給查閱人員最大的方便。
四、加快科技圖書信息化管理的步伐
進入21世紀后，社會日趨信息化，人類進步的重要因素之一就是信息?，F今，網絡化與信息化的沖擊以及社會日新月異的變化都使得圖書館的管理和服務面臨著很多的挑戰，為了更好的確保圖書館能夠發揮自身的作用和功能，我們一定要加快科技圖書信息化管理的步伐。而要想加快科技圖書信息化管理的步伐，首先就要做好基礎工作。一方面來說，科技圖書的管理最基礎的工作就是對信息資源的整理與儲存，這些工作不僅是傳統的圖書管理需要做的基礎工作，同時也是圖書信息化管理必不可少的步驟。要想實現科技圖書管理信息化，就一定要做到規范標準，絕不能出現文獻資源沒有，或者分類含混不清等問題，因為一旦出現這樣的問題，就算科技圖書進入了信息化管理，也同樣混亂不堪。所以，要想實現科技圖書信息化管理，第一步就要著手扎實的基礎工作。另外，網絡是一個開放的、大規模的信息資源庫，里面通常有很多實用性強、新穎先進的信息，這些信息往往對于科研人員的工作來說有很大的幫助，也提供了極大的便利。所以，圖書館的相關工作人員可以在網路上有選擇性地收錄一些有實用價值的信息，這樣也彌補了圖書館書籍資源有限的缺憾。同時也應重視加強圖書館技術設備的網絡化，達到結構網絡化，并且手段要現代化。
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目前，大部分高職院校圖書館經費來源渠道狹窄單一，購買力嚴重不足，圖書資源老化嚴重，藏書利用率低等。圖書長期等不到有效更新，藏書的時效性、科學性、實用性、權威性就難以得到保證，喪失大量讀者群體。藏書結構和學校專業設置不匹配，專業建設經費大多花在了實驗室和科研儀器的購置上，對于專業圖書的購買力持續降低。
三、圖書館創新管理發展策略
1.明確圖書館的定位，融入學校發展大局
圖書館建設要和學校發展相匹配，圖書館作為書刊資料信息中心，是學校最重要的公共教育資源，是為教育教學和教育科學研究服務的機構，是素質教育的重要陣地，是培養學生創新精神和實踐能力不可或缺的力量，因此要從學校層面重視和支持圖書館的建設，加大投入力度，把圖書館建成學生自主學習的重要平臺，教師科研教學工作的強大助手。
2.建設專業人才隊伍，提升服務水平
服務完善，務實高效，特色鮮明的圖書館離不開高素質的人才隊伍，對于人才隊伍建設可從兩個方面入手：一是加強現有人員的培訓，開展繼續教育學習，提升專業能力，逐步適應建設信息化圖書館的要求；二是大力引進專業化人才，以專業能力提升圖書館服務水平，帶動整體人員業務能力的提高。要根據教育教學和專業建設需求，科學合理配置圖書文獻資源，在加強傳統館藏文獻建設，打造特色圖書館，積極了解師生需求，建立急需資源目錄，以便定期補充。積極發掘和豐富圖書館的服務功能，如抓好文獻檢索培訓，館藏資源推介，電子數據庫推廣等服務。
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（一）要加強思想道德教育，提高職業素質并注重自己的形象
圖書管理人員的形象是圖書館形象的重要窗口。讀者進入圖書館首先看到的是為他們提供服務的圖書管理人員，因此，管理人員的文化素養、服務態度、儀表服飾最容易在讀者中留下深刻印象。因此，要加強管理人員思想、道德的教育，讓他們要做到愛崗敬業，一心一意為師生服務，要有默默奉獻的雷鋒精神。讓管理人員在工作中做到用語的文明，熱情的態度、周到的服務，得體的服飾，以體現他們在工作中的最高價值。
（二）提高圖書資料知識，加強業務培訓
如今已走向科學化、現代化管理的大學圖書館，正面臨著新的問題和挑戰，但帶來問題的同時也帶來更多的機遇。這就要求管理人員只有不斷地學習新知識，提高自己的業務水平，才能適應社會對圖書館的需要，更好地為師生提供服務。掌握圖書專業知識的途徑有：（1）加強崗前培訓。采取不同形式進行崗位技術培訓，對剛參加工作的圖書管理人員進行崗前培訓，除學習基本的理論外，還應增加圖書信息的現代化課程，如計算機應用、數據庫應用等。通過崗前培訓使老管員不斷學習新知識，新管理人員逐漸熟悉自己的工作。（2）多參加圖書學會組織的學術活動。圖書管理人員應加入各類專業學會，參加他們組織的專題講座、學習參觀等活動；還可以組織有能力的管理人員編寫專業書籍，翻譯外國的圖書資料，以利于相互間的交流，提高自身的業務水平；開闊視野，掌握圖書信息新趨勢。（3）通過繼續教育來改善圖書管理人員的知識結構。主要有參加脫產學習、函授、參加自學考試，加強職業道德教育、提高業務能力、計算機知識培訓、學習外語等?，F在的圖書館，要面對發展迅猛的科學技術，知識更新周期越來越短，想要防止知識老化，跟上時展的節奏，就要有努力學習與勇于創新的精神。繼續教育還可以培養管理人員的實踐能力，使他們不斷獲得新知識和技能。使自身的知識結構得到調整，才能使自身的素質得以提高。
（三）鼓勵圖書資料管理人員具有創
新和競爭意識，為適應當今社會的發展，圖書館必須鼓勵管理人員具有競爭意識和創新精神。在管理上，建立鼓勵機制，以調動圖書管理人員工作的積極性，挖掘他們工作的潛力，增強他們的責任感，提高其工作質量和效率。
三、樹立正確的職業價值觀是圖書
管理人員的人生目標和態度職業價值觀是指人生態度和人生目標在職業選擇方面的表現，也就是一個人對他所從事的職業的認識以及他對職業目標的向往與追求。圖書管理人員的職業價值觀是他們對事物的好與壞、善與惡進行判斷的標準信念和原則。多元化服務是圖書館工作的出發點，是衡量其社會價值的標準，進步的社會、發達的技術，人們越是需要圖書館提供更多的情報與信息。而圖書館員的職業價值恰恰是為了順應人們需要情報信息來體現的，所以圖書管理人員就應樹立正確的職業價值觀，來滿足和肯定自我價值。使其在社會生活和職業活動中享有更高的尊嚴和價值。圖書資料管理人員的工作職責是對已經保存的圖書資料進行科學的整理，使他們由傳統的圖書管理員轉化為現代化的情報信息管理專家，成為知識、網絡導航員、專業學科管理員等。圖書館對圖書管理人員的基本要求就是要服眾職業價值觀。在工作中，本人發現有一大部分圖書管理人員由于有模糊不清的價值觀，使他們帶著消極情緒工作，加之沒有學術地位，僅僅只是為了滿足師生對紙質圖書的需要來服務。這些價值觀無疑對提升圖書館員職業價值觀沒有指導意義。所以，對于大多數圖書資料管理人員而言，應該在實踐過程中逐漸以動態的形式提高職業價值觀，要有與時俱進、勇于奉獻的活雷鋒精神。
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1.完善圖書館圖書資源配置
完善圖書資源配置，一方面要加大資金投入，相關單位和政府要注重從資金方面對圖書館的支持，豐富圖書館藏書資源，推動建設并發展圖書館管理事業。另一方面要重視圖書管理設備的升級換代，引進現代化的管理硬件和軟件，使圖書管理走上信息化與科學化的道路。例如，引進先進的計算機設備和圖書管理系統，對圖書館內的圖書資源進行整理存檔，并建立文獻資源數據庫，加快實現圖書館的數字化、信息化和網絡化的建設步伐，不斷提升圖書管理質量。
2.建立電子圖書資源數據庫
當前社會的信息化程度空前提高，人們擁有的電子設備非常豐富，而且普及率很高，人們渴望更方便地獲得圖書信息資源，而圖書館建立電子圖書資源庫，能夠在為人們提供便利的同時做好圖書管理工作。例如，圖書館可以建立電子書閱讀平臺，人們通過登錄這一平臺來查詢需要的書籍，并通過手機、電腦等設備進行下載閱讀。對于從網上查閱相關資料的電子文本，要限定它的閱讀時間或閱讀范圍。對圖書館來講，這樣他們就能夠有效地保護這些圖書資源的版權。圖書館在增加電子圖書資源的同時，也很好的為這些書籍做了檔案保存記錄，能夠保障在紙質圖書出現損壞的情況下，來查看該書的信息和內容。圖書館擁有的海量信息資源，也能夠更好的吸引更多讀者。
3.提高圖書管理人員綜合素質
信息技術在圖書管理中的應用，也要求圖書管理人們的綜合素質進一步提升。提高圖書管理人員的綜合素質，需要從圖書館和自身兩個方面加強學習提高。作為圖書館要注重引進人才的綜合能力，并加強對現有管理人員的培訓；作為圖書管理人員自身，要注重利用業余時間學習提升，及時地完善自身的知識結構，尤其是對計算機知識的掌握，才能夠保證圖書管理工作的效率。如計算機硬件維護和管理系統的熟悉，為每個圖書建立二維碼，同時還要掌握office文檔和數據庫等相關的知識。從而保障圖書管理走上信息化和數字化的道路，也使管理方式更加科學有效。
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此外，基層圖書管理者需要重視員工的工作積極性，提高員工的工作效率，達到提高基層圖書管理工作質量和效率的目的。這就需要管理者進一步完善激勵制度，對圖書管理人員進行有效激勵，調動其工作積極性和主動性，提高其工作效率。首先，基層圖書館需要對在職員工進行科學有效的績效考核，考核的內容不應該局限于員工的業務能力，還應該包括顧客滿意度、投訴率等多個方面。在此基礎上，基層圖書管理者才能夠量化員工的能力和工作表現，才能夠實現考核的公平性，提高員工的參與度，獲得員工的支持與配合，最終為激勵機制提供強有力的支撐。其次，基層圖書館需要制定有效的激勵制度，要充分考慮不同員工的真實需求，為員工提供精神和物質兩個方面的獎懲制度。這就能夠有效提高優秀員工的工作主動性和積極性，使其能夠在工作中帶有熱情，不斷提高自身的工作效率，推動基層圖書館的建設與發展。
三、提供更個性化服務
最后，要推動基層圖書管理工作的進一步發展，管理者應該在逐步完善館內設施、豐富館藏資源的同時，為當代讀者提供更個性化的服務，以滿足不同讀者不同的需求，提高圖書館的服務水平和服務質量。通過學科化服務，基層圖書館就能夠為讀者進行更專業的咨詢服務，就能夠幫助讀者正確把握某一領域的發展狀態，幫助讀者選擇具有前沿性的讀物，為讀者提供更高質量的咨詢和參考服務，達到提高讀者閱讀體驗的目的。
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個人知識管理是知識管理的一部分，遵循知識管理的普遍規律，但是更加具有獨立性和實施的可能性。個人知識管理一般包括已有的知識，獲取新的知識以及創造新的知識3個方面，可以看做是一套解決問題的技巧與方法，個人知識管理技能有7個方面。
2．1獲取信息這是知識管理的第一步，圖書館管理員要熟悉各種信息資源，如互聯網、數據庫以及其他資源庫，熟練掌握信息檢索的技能和方法，提高檢準率和檢全率。
2．2評估信息就是對信息的過濾和篩選，要對龐大的信息資源進行評估，判斷其質量，要取其精華去其糟粕，把需要的信息保留，無用的信息摒棄。
2．3組織信息利用電子文件夾，個人知識管理軟件以及網頁等方式來組織信息，建立信息之間的聯系，方便以后的查找和使用。
2．4分析信息分析信息涉及到如何對數據進行分析，并從中得出有用的結論。
2．5表達信息就是個人的隱形知識向顯性知識轉化的過程，可以通過文本、PowerPoint、Flash、網站等形式來表達信息。
2．6信息安全圖書館員可以通過采用密碼保護、重要文檔備份、打印存檔、文件加密、病毒防御、存取訪問控制權限等措施來對信息進行保護。
2．7信息協同圖書館本身就應該是一個學習型組織。當前，圖書館員可以利用E－mail、BBS、多媒體會議系統、在線數據庫、協作文檔編輯等工具進行協同學習。
3、如何增強圖書館管理員個人知識管理的能力
3．1要樹立個人知識管理的觀念現在是信息時代，誰掌握了信息，誰就能在競爭潮流中占得有利地位。個人知識的管理和應用，是一個人將內化的知識轉化為外在的行動的一個方法，是發揮個人主觀能動性，創造人生價值的一個方式。因此，要重視個人知識管理。
3．2建立個人的知識系統架構知識系統架構，簡單地說就是儲藏知識的架構。知識架構的系統化，有助于將收集到的數據資料系統地儲存以便快速索取，同時便于發現知識間的聯系，激發知識創新。圖書館管理員可以利用合適的知識管理工具，如搜索引擎、維基百科、論文數據庫、豆瓣網、思維導圖等建立自己的知識存儲結構，對所需知識進行管理。
3．3建立自己的學習網
隨著科技的進步，新技術也改變了圖書館的傳統業務工作，給工作人員帶來越來越多的挑戰。圖書管理員，尤其是年輕的館員，接受新知識的欲望和能力很強，因此，要經常參加繼續教育學習，通過外出進修、培訓、參觀或其他途徑來拓展視野，提高自己的各項技能，不斷更新自己的知識存儲，多瀏覽行業專業網站，建立自己的專業網絡，媒體網絡等。
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知識管理是一個對人和信息資源進行動態管理的過程。知識管理的重點在于以人為中心，以信息為基礎，在管理過程中最大限度地實現知識傳播與共享，最終提高圖書館的創新能力和應變能力，實現圖書館的發展策略。簡單地說，就是人在管理過程中對其集體的知識與技能的捕獲與應用的過程。
圖書館知識管理是通過對圖書館所有的知識資本進行綜合管理，實現知識的創新和增值。它包括兩個方面的含義：
(1)從圖書館的社會職能出發，強化圖書館知識服務的功能，這是基于服務的知識管理，它將知識管理視為對知識有效管理的過程，即對圖書館內豐富的信息資源進行提煉、組織、開發、服務、傳播，以直接滿足用戶知識需求的過程。
(2)從圖書館的組織屬性出發，用知識管理的思想指導圖書館的管理工作，通過注重圖書館內部隱性知識與顯性知識的轉化來促進圖書館的創新，提升圖書館的核心競爭力，最大化地實現圖書館的管理功能。這是以人為本的知識管理。
具體理解，前者強調的是對圖書館內客觀顯性知識的管理，圖書館通過走知識服務之路，實現“知識導航”目標，充分體現服務的價值和信息資源中所蘊含的知識的價值，是基于信息技術的圖書館信息管理的延伸和升華；而后者強調對人的管理，尤其是重視對人的隱性知識的管理以實現組織知識的創新，創建“學習型組織”，這與企業知識管理的內涵基本一致。因此，圖書館的知識管理與企業的知識管理不同，既是管理的過程，又是管理的方法，既具服務功能，又具管理功能，是新型管理與深層服務的高度統一體。
二、圖書館知識管理的特點
2．1知識管理是以知識為核心的管理體系
從哲學的角度來看，知識是人類對客觀世界的深刻理解，是描述客觀世界的抽象概念體系，是傳承人類認識客觀世界的途徑；從顯現方式來看，知識又分為顯性知識和隱性知識；從經濟學角度來看，知識是第一生產力。知識是由信息組成的，是信息上的金字塔，因此，知識管理中的信息源更加寬廣，對各類信息和各種介質的信息進行系統的梳理是知識管理的一個顯著特征。
2．2隱性知識的轉換
知識管理強調顯性知識與隱性知識的綜合管理，不僅重視顯性知識的開發、研究和應用，而且注重有效地組織隱性知識，促進隱性知識向顯性知識轉化。隱性知識是指那些人類認識還比較模糊的暫時還無法清楚表達和溝通的抽象概念體系，比如個人的主觀看法、情感、組織文化等，因此對隱性知識采取強有力的管理是知識管理的特征。傳統圖書館信息管理模型主要分為采、分、編、典、流，所操作的對象是已經格式化的顯性知識，對半格式化、非格式化的知識以及隱性知識缺少必要的管理能力。知識管理就是通過采用現代信息技術和手段對圖書館所擁有的知識資源尤其隱性知識進行綜合管理和利用。
2．3建立知識共享平臺
知識管理的精髓就在于知識的共享和交流。在知識全球化的今天，共享其他數字圖書館的信息資源已經可以實現。目前，我國各類型圖書館正在積極發展聯機編目和數據資源共建共享工作，CALLS(中國高等教育文獻保障體系)的建立就是典型代表。各個圖書館必須通過多種渠道的協同發展，以形成一個互補互惠，相互促進的文獻信息資源保障體系，并通過網上信息服務，提供各自的網上信息服務等手段充分發揮文獻資源的作用。高校圖書館在知識的存儲和傳播上，可以利用知識管理的手段對數據庫技術、文獻檢索技術、智能、網絡技術等實現合理組織，保證知識的充分共享。
三、圖書館實施知識管理的可行性
3．1圖書館工作的知識性使知識管理引入圖書館成為可能
知識管理的運作流程環節為：知識的創造與整合、知識的加工與編碼、知識的轉移與擴散、知識的共享與交流。而圖書館的工作環節為：信息、知識的收集、整理、傳播、共享、利用。工作環節頗為相似。
圖書館作為知識密集型組織，是知識的集散地，是知識傳播交流中心?，F代的知識管理理念，注重在知識共享的基礎上，強調知識的利用和知識的創新，也就從根本上和圖書館的工作目標”知識共享”相吻合。圖書館既要把編碼化的知識傳遞給用戶，又要不斷將不同質、不同量、不同類型的知識與信息進行科學的組合，引出新的含義和新的效用來。這就為圖書館實施知識管理提供了可能性。
3．2信息技術工具的采用是圖書館實現知識管理的前提
現代圖書館具有資源存儲數字化、資源傳遞網絡化等特征，它的建設為實施知識管理奠定了重要的前提和技術基礎。只有實現了資源的數字化存儲，才能有效地建立知識之間的相互聯系，才能真正參與以知識為內容的組織管理。只有建立起網絡化的資源傳遞渠道，才能實現對客觀顯性知識的快速傳播。所以，現代圖書館的建設為基于服務的知識管理提供了技術平臺與網絡環境，可以真正有效地實施對客觀顯性知識的管理。
基于服務的知識管理涉及對客觀顯性知識組織、開發、服務、傳播等管理活動，需要運用一系列先進的信息技術與工具，如：超文本技術、元數據技術、存貯結構技術、大型數據庫技術、智能技術、知識挖掘技術、智能推拉技術等。而基于人才的知識管理也涉及到圖書館內部知識的共享與創新、館員之問的交流與協同工作等目標，其實現通常也需要信息技術的支持和相應的配合，如：數據倉庫技術、文檔管理技術、工作流技術、共享技術、中間件技術等。所以，運用先進的信息技術是復合圖書館知識管理得以實現的前提。
四、圖書館知識管理的環節
圖書館的知識管理包括五個知識環節(如圖l所示)：從外部獲取知識和信息并生成知識、存貯知識、轉移知識、共享知識、創新與應用知識以及向外部提供增值知識服務。通過知識環節，圖書館實現其知識功能，對內保持可持續知識創新，對外實現知識增值服務。
4．1圖書館的知識有效生成
圖書館知識有效生成有三種途徑：館員個人知識的創造、圖書館對外部信息(知識)的獲取和學習、圖書館原有知識的合成。具體內容包括館員隊伍建設知識的生成、信息資源建設知識的生成、用戶服務知識的生成、圖書館基礎結構建設知識的生成。
4．2圖書館的知識有效存貯
具體內容包括館員隊伍建設的知識存貯、信息資源建設的知識存貯、用戶服務的知識存貯、圖書館基礎結構建設的知識存貯。存貯的形式可以是文字檔案(如館員情況表)、工作備忘錄、工作流程圖、組織圖、電子文檔、數據庫(書目數據庫、讀者管理庫等)等。
4．3圖書館的知識有效轉移
具體內容包括館員隊伍建設知識轉移、信息資源建設知識轉移、用戶服務知識轉移、圖書館基礎建設知識轉移。轉移形式包括利用信息技術進行信息傳播、知識轉移；也可以利用傳統的各種人際交往形式(交談、書信、文件等)進行信息傳播、知識轉移。
4．4圖書館的知識有效共享
具體內容包括館員隊伍建設知識的共享、信息資源建設知識的共享、用戶服務知識的共享、圖書館基礎結構建設知識的共享。共享的形式可以是團隊研討、工作中的“傳幫帶”，也可以是工作經驗的概括總結(如工作流程圖的繪制、工作規范的制定)，以及各種工作經驗的綜合研究成果(如專題工作研究報告)等。
4．5圖書館的知識應用和知識創新
具體內容包括館員隊伍建設知識的創新、信息資源建設知識的創新、讀者服務知識的創新、圖書館基礎結構建設知識的創新。創新的形式可以是各項工作方法的創新(如培育員工方法的改進)、工作知識基礎的創新(如信息資源來源的擴展)、工作對象的創新(如用戶服務范圍的擴展)、工作產品的創新(如各種虛擬服務的開展和各種特色數據庫的研發)等。
五、圖書館知識管理的技術框架
圖書館知識管理的實現必須有先進的信息技術為支撐，其運行也必須以技術框架為基礎。知識管理涉及以現代信息技術、通訊技術為基礎的信息溝通系統、仿真系統及網絡技術和在此基礎上的人機互動系統等有效管理工具，它集計算機技術、數據庫技術、虛擬技術、通信技術、自動控制技術、激光技術和微電子技術等于一身，這些技術促使知識管理向數字化、網絡化、信息化方向發展，是知識管理的真正催化劑。其核心是網絡技術與知識倉庫，能夠對異質系統中的知識進行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識。
而圖書館在實施知識管理的過程中，很有必要建立一個總體的技術框架，這樣將各項知識管理技術綜合起來應用，才能達到好的效果。知識管理是個多層的體系結構，它由不同層面上的技術組件構成。
5．1Intemet和Intranet
位于最底層的是Intemet和Intranet網，它由平臺服務、網絡服務和分布式對象模塊組成，這一層的主要功能在于提供知識管理系統的傳輸支持。以Intemet為標志的信息高速公路是微電子技術、數字技術、電子光學技術發展到一定階段的產物，是在光纖通訊技術、交互式網絡技術、智能計算機技術和多媒體技術基礎上建立起來的，它大大提高了信息傳播的速度和知識共享的程度。
知識管理系統運行在Intemet／Intranet上，能夠與圖書館其他業務管理系統進行無縫的數據交換，以信息流驅動業務流?？梢詮姆稚⒋鎯υ跀祿?、hatemet／lntranet網站、文件服務器等不同系統中的信息資源里挖掘出有用的知識并映射成統一的知識地圖。
5．2數據庫和群件系統
數據庫和群件系統構成了這一結構框架中的第二層。數據庫是面向主題的、集成的、穩定的、隨時間變化的、包含歷史的數據集合，它用以支持管理中的決策制定過程。它存貯了組織通過各種來源所積累起來的歷史數據以及現在數據，將它們整合起來以便于管理和分析。群件技術是支持知識管理的最重要的技術之一。它是一種為工作團隊的協同工作提供支持和服務的一類技術。目前常見的群件產品有Loutus／IBM公司的群件軟件Notes、Novell公司的Groupwise和Microsoft公司的Exchange。
5．3知識檢索
知識檢索在整個體系結構中處于核心地位。它包括數據挖掘和搜索引擎、知識檢索功能以及知識地圖。
5．3．1數據挖掘和搜索引擎
系統使用數據庫和搜索引擎等技術將專家技能等隱性知識和分散的文檔、數據等顯性知識一同轉化為可復用可檢索的顯性知識。數據挖掘是面向發展的數據分析技術，其利用人工智能、機器學習、統計學等技術，高度自動化地對大型結構化數據集進行探查，可以發現有用的知識，從而為決策者提供有力的依據。
搜索引擎是人們在網絡上查找信息的一個非常重要的途徑，從國外的yahoo、Google、Altavista到中國的新浪、搜弧、中華網等，幾乎每個門戶網站都提供了搜索引擎入口?；诩夹g原理搜索引擎可分為三大類型：基于Robot的搜索引擎，Catalog和元搜索引擎。搜索引擎技術的提高依賴于人機界面交互技術、關聯式的綜合搜索及智能化、個性化、結構化的搜索等。其關鍵問題是在保證找到最全面信息的同時，還要兼顧信息的關聯性。
5．3．2知識檢索功能
知識檢索功能的運用，可以通過兩個方面推動。一方面，從“語義上”推動知識檢索，利用數據抽取、語言分析、主題詞表、詞義網絡、分類組織體系、Ontology等相關技術。另一方面，通過“協作”推動知識檢索。專家在協同環境下參與實現知識的檢索。
5．3．3知識地圖
篇11
良好的圖書館文化可以通過引導圖書館工作人員的行為和思想而實現管理目標。如在一些團體觀念很強的圖書館，工作人員會自覺維護圖書館的形象和利益。當單位遇到困難時，用不著動員大家就會團結一致，想辦法出點子；又如“讀者至上”的觀念成為圖書館工作人員的共識后，“優質服務”的目標便可實現，就是少數服務態度不好的工作人員，在這種環境下受著“潛移默化”的影響，其服務態度也會大大改變。可見，圖書館文化不僅是影響圖書館管理的主要因素，而且本身就具有管理功能。在管理過程中，管理者只要善于運用“圖書館文化”這一軟件，可以解決許多僅靠“硬件”難以解決的問題。因此，建設良好的圖書館文化，并通過它的引導去實現管理目標，是圖書館管理的最主要的內容之一。
2.圖書館文化的管理特征
圖書館文化的管理特征是指圖書館文化體現管理功能的特征。了解這些特征是建設圖書館文化，并通過圖書館文化的引導去實現圖書館管理目標的基礎。只有了解這些特征，才能“揚長避短”，充分利用圖書館文化這一“軟件”。
2.1圖書館文化是社會文化的子文化，具有亞文化的特征
2.1.1圖書館文化具有社會文化的共性
反映一個國家一定歷史階段的文化特色和社會價值觀。圖書館存在于社會大系統中，圖書館文化也存在于社會文化中，因此，它具有社會文化的共性。如我國圖書館文化不僅具有“四個堅待”、“兩個文明”的特征，而且還反映我國改革開放中所形成的思想觀念、價值取向。圖書館文化的建設發展，受整個社會文化的制約。因此，管理者在圖書館文化建設過程中，要始終注意除舊納新，使職工的觀念始終符合時代的節拍，使圖書館的進步跟得上時代的步伐。超越和落后于社會文化的發展水平，必定影響圖書館事業的發展。同時，圖書館文化也具有鮮明的“個性”。在社會主義市場經濟的條件下，圖書館仍然是以社會公益為主的事業單位，社會效益仍是衡量圖書館價值的重要指標。因此，管理者不能以圖書館文化具有社會文化的共性而舍棄其個性。許多圖書館的改革中出現的“經營觀念”“經濟效益”觀點去排斥“公益服務”的個性，一味追求經濟效益，不注重社會效益，這是十分有害的。當然，一味以“社會公益服務”的個性去排斥有償服務的觀念也是不對的。由此可見，處理好圖書館文化的“個性”與社會文化的共性間的關系是圖書館管理的重要前提。
2.1.2圖書館文化具有整體性
按照工作任務、內容的不同，圖書館往往被劃分為若干個部門，這些部門由于基本功能、工作性質及工作方法、方式的不同，形成了各個部門特有的“部門文化”。同時，圖書館工作人員根據個人的興趣、受好，又自發地形成沒有固定組織結構的“非正式團體”，如愛好文藝的工作人員往往在一起形成自己的圈子等。這些非正式團體同樣存在著自己特定的文化。圖書館文化則是這些“部門文化”與“非正式團體文化”的集合。部門子文化是圖書館文化在各個部門的不同體現，具有“共性”。如“讀者至上”的觀念在流通部門體現為“熱情服務”，而在采編部門則體現為“精益求精，為讀者負責”。部門子文化之間也存在著差異，如衡量工作成績的價值取向不同（如咨詢部門的標準是解決問題的能力和產生的社會、經濟效益的好壞；采編部門則是分編的準確性等）、工作行為、方法不同等。管理者在鼓勵各部門建立自己部門子文化的同時，應牢牢把握住圖書館的共同目標，避免因各部門因過分突出自己造成的部門“沖突”。在運用圖書館文化的引導作用時，應注意部門文化的差異，切忌“同標準”、“一刀切”、“齊步走”。“非正式團體文化”受圖書館文化的影響，但與圖書館文化也有明顯差異。如一些“非正式團體文化”有較重的“哥們義氣”觀念，有自己的“權威者”。因此，管理者要積極推進、引導其轉變不良習氣，并重視“非正式團體”在管理工作中的參與作用。
2.2圖書館文化是物質與精神的統一，是主觀上的東西，又具有客觀性。
2.2.1圖書館文化是主觀上的東西，但從管理學的角度來看，它不是看不見，摸不著的“虛物”。圖書館文化不僅僅反映在圖書館工作人員的精神面貌上、行為方式上，而且它可以滲透到物質層面和精神層面。例如在一個有著“讀者至上”觀念的圖書館，“讀者至上”的觀念不僅僅反映在工作人員熱情服務上，同時，還可以體現在圖書館為讀者充分利用圖書館而盡可能創造的一定的物質條件上（如為讀者提供休息場所，提供開水等），并且圖書館的有關規章制度也體現了這一原則。圖書館文化還表現在圖書館的組織結構、組織形式上。如一些圖書館，職工參與管理的氣氛尚未形成，事無大小由主要管理者說了算在人們頭腦中形成了“概念”，那么表現在組織結構上，一定是“金字塔”型。而民主觀念一旦“深入民心”，那一定呈現“協商決策”型。
2.2.2圖書館文化屬主觀上的東西，受客觀因素的影響。圖書館文化可以反映到物質層面和制度層面。同時，物質條件、規章制度還可以對其加以重塑。如計算機等現代信息技術在圖書館的應用，改變了圖書館傳統的服務方式，這必然引起圖書館工作人員思想觀念（如時問觀念、效率觀念、價值觀念）和衡量事物標準的轉變，也將導致圖書館文化朝現代化方向發展。又如圖書館通過制定獎懲制度，利用監督管理的組織方式，可以“強制”轉變傳統文化中的不良內容，逐漸形成新的文化內容、思想觀念和習氣。圖書館文化的這一特征，表明了圖書館管理者可利用各種方式摒棄傳統文化中的不良內容，建設、培育的圖書館文化。圖書館文化建設與管理“硬件”建設，相輔相承，異曲同工。
2.3圖書館文化具有一定的“慣性”
圖書館文化的形成是長期的，而特定的組織文化一經形成，便會在廣大職工中形成一個“定式”，設定了一個相對固定的思維模式和行為規范，因此，圖書館文化能在較長時間里影響圖書館工作人員的思維、觀點和行為。要改變這種“定式”，會受到工作人員自覺不自覺的抵制，“緊急終止”是不可能的，這就是圖書館文化的“慣性”。要摒棄圖書館文化中的不良因素，需要“管理者”長期不懈的努力。
3.圖書館文化的管理功能
建設圖書館文化是為發揮其管理功能，通過圖書館文化的引導，實現管理目標。具體說來，圖書館文化具有以下作用和功能。
3.1圖書館文化可以起約束和教化作用
建設良好的圖書館文化，可以導向圖書館工作人員的行為。圖書館文化的約束作用是顯而易見的。如在一個對工作認真嚴肅的圖書館，上班時大家嚴謹認真，在這種環境下，即使有個別喜歡談笑的工作人員也會感到環境的約束力，從而收斂自己的行為。認真投入工作。這是因為圖書館文化規定了廣大工作人員所接受并用以約束自己的價值取向、行為規范，明確了工作人員該做什么，不該做什么，從而形成了自我約束的能力。圖書館文化在起約束作用的同時，還起著教化的作用。圖書館主體工作人員，在特定的圖書館文化熏陶下，不僅可以約束自己的行為，同時，也使他們逐漸成為一個有特定價值觀念與行為規范的人，盡管他們以前有較大差異。如一些好大聲說話的人在工作中也逐漸變得“輕言細語”。圖書館文化的教化作用，使圖書館文化得以繼承和傳播。
3.2圖書館文化具有凝聚功能
組織協調圖書館全體職工、部門方向一致，共同奮斗為實現圖書館管理目標而努力，這是圖書館管理的最主要的任務，也是實現圖書館目標的最主要的因素。但是，傳統的僅依靠管理權力和組織結構等方式的管理方法，是難以完成這一基本功能的，圖書館文化在這方面的作用不可替代。圖書館文化的凝聚功能首先表現為可以團結工作人員。圖書館文化作為廣大職工認同的團體意識，在這種意識強烈的圖書館里，它可以首先起到一種“認同”的作用，即可以使工作人員始終聯想到自己是“圖書館的人”，將自己的前途與圖書館的未來聯系在一起，將自己的利益與圖書館聯系在一起。在這種情況下，勁往一處使，館里的事就是每一個人的事，這樣職工與領導、職工與職工緊緊聯系在一起，形成一個團體的整體。
圖書館文化凝聚功能的另一個表現是可以使大家努力工作，將圖書館各項工作推向前進。共同的價值觀和群體觀念，可以使大家有共同的目標與追求，并可以使大家為實現該目標而拼搏、開拓進取?？梢哉f，共同的理想是產生凝聚力和向心力的催化劑，而這種凝聚力和向心力又是圖書館發展的基礎。有了圖書館文化這種“凝聚源”，管理工作中的許多難題，如因各部門之間的工作差異與局部利益沖突造成的相互“頂?！保嗷ァ安鹋_”，或是工作相互推諉等問題迎刃而解，圖書館文化可以使多數人更多地關心總體目標和總體利益。
3.3圖書館文化具有調適功能
調適功能是調整和適應功能，它是指圖書館文化具有為職工創造一種良好的環境和氛圍功能。圖書館文化首先可以進行社會心理調適，即調整圖書館工作人員的的心理結構，以適應社會心理環境或造成良好的社會心理環境和文化氛圍，圖書館文化的這一功能，在當今深化改革的條件下尤為重要。在社會主義市場經濟的發展過程中，圖書館每一名工作人員必須適應社會的深刻改革。一個時刻“納新去舊”的圖書館其工作人員能及時接受新形勢下產生的社會價值觀，那么，面對管理者實行的改革措施，面對圖書館與外界的差異，他們就會有較高的承受力、適應性和應變力。如果一個圖書館不轉變觀念，其工作人員對新思想、新觀念的接受滯后，那么，面對以上情況職工將是抵觸、困惑和專業思想的的動搖。因此，培育和建設符合時代精神的新的圖書館文化，對推進圖書館工作的改革和穩定圖書館隊伍，有積極作用。
調適功能的另一作用是人際關系調適，即調整和適應人際關系。圖書館工作人員是一個集合體，由于個人個性、愛好、習慣等的差異，產生“個性沖突”是不可避免的。在我國，當前有許多圖書館人際關系復雜，矛盾重重，協調處理人際關系成為館長們最犯難的事。一些館長開始認識到，協調處理人際關系，僅靠自己的管理權力和組織的作用是難以奏效的，而通過圖書館文化的引導，則會事半功倍。“個性沖突”盡管多數時使人感覺到心理上的“不快、反感”，但這種“沖突”在不同的組織氛圍，即不同的文化環境中，產生的結果大不一樣。在許多有著和諧輕松氣氛的圖書館，同事之間熱情友好，相互理解、幫助，那么“個性沖突”則會被職工逐漸適應、忘卻，工作人員較多注重大家的合作，而不總是在一些問題的差異上打圈圈，從而形成相互平等、尊重、諒解寬容、配合默契的和諧關系，使職工在輕松愉快的環境中工作，館長也省去了許多麻煩。相反，在同事關系冷漠甚至緊張的環境中、則可能會因很小的問題上的差異使工作人員反目，從而影響、干擾工作，制約圖書館的長遠發展，要解決這一“難題”，管理者必須要利用圖書館文化的這一功能，組織各種形式的文體活動，利用和諧輕松的形式，培育建設新的圖書館文化，只有這樣，才能從根本上解決問題。
4.結束語
美國的組織文化專家沙恩認為：“領導所做的唯一重要事情是創造和管理組織的文化”?？梢姡瑘D書館文化的建設與管理在圖書館管理中有著舉足輕重的地位。圖書館文化建設在國外已引起了管理者的普遍重視，并已成為西方圖書館管理的重要方法和內容。在社會文化日新月異的發展，新思想、新觀念層出不窮的今天，只有充分認識圖書館文化的管理功能，了解圖書館文化的管理性質，積極培育建設“奉獻、敬業、求實、創新、團結、開拓”的新的圖書館文化，并充分發揮其在圖書館管理中的作用，才能將我國的圖書館管理提高到一個新水平。
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2.知識和信息的管理和服務，成為知識經濟時代的主導發展機制之一。早在二十多年前，美國管理學家德魯克己經開始積極關注知識經濟，德魯克認為，現代經濟的主要職能是“知識和信息的生產和分配”，而不再是“物質的生產和分配”。喬·吉拉德指出，要最大限度地發揮知識的作用和功能，離不開知識和信息的合理交流和傳遞，離不開對知識和信息的收集、加工、整理和服務，對知識和信息的管理和服務成為知識經濟時代的主導發展機制之一。
由此可見，圖書館尤其是高校圖書館，其性質和任務決定了它在知識經濟時代所擔負的歷史責任無比重大。
二、圈書館信息管理和服務的新環境
知識經濟時代的發展特征中最為明確的就是知識和信息成為發展經濟的重要基礎和主要資本，知識和信息的管理構成了知識經濟的基礎。因此，圖書館在變革中的信息服務中扮演著更為關鍵的角色，成為聯結信息管理大系統與社會發展大系統的中介和橋梁。
1.在知識經濟時代，圖書館信息管理和服務的內容更加豐畜、層次更加多樣、手段更加合理，知識管理和服務發展成為信息管理和服務領城中的熱點和亮點。
在知識經濟時代，圖書館在信息管理發展到一定水平的基礎上，知識管理凸顯信息資源中知識的強大功能，圖書館如何開發、共享、利用和衡量知識成為知識經濟時代的管理焦點，知識管理將信息管理推上一個新的高度。圖書館工作者，必須奮發學習，博學多能，努力工作，與時俱進。在對知識作為信息的管理，即知識交流管理，通過對知識的傳播、消費、吸收方式的評價、選擇和運作，發揮各種類型知識管理工具的作用，保證知識“廣、快、精、準”的有效利用，更好地為讀者，為社會服務。
2.在知識經濟時代，圖書館的信息管理和服務的主體理性化、經營市場化、集約化的趨向進一步明確，智慧型知識產業的異軍突起，成為社會信息產業的“朝陽”產業。
知識經濟它包括了人類發明和發現的所有知識—科學技術、管理科學、人文科學、行為科學的知識，是相對于物質和財富而言的人類智能活動的結晶，是借助各種現代信息技術(包括計算機技術、通訊技術、網絡技術等)和信息基礎設施加以有效傳遞和交流的知識信息。顯然，這里的知識就是指與特定需求相接的，建構在一般信息概念之上的高層次信息。知識經濟時代帶給圖書館信息管理和服務的新的要求和新的機會。伴隨著信息管理和服務的主體理性化，運作集約化，經營市場化的趨向進一步明確和強化。智慧型知識產業必將成為社會第三產業中的新的產業組織形式，而且一定會成為“朝陽”產業中的“朝陽”產業，成為其中最為耀眼的新星。
三、知識經濟時代圖書館信息管理和服務的發展對策
面對日新月異的社會發展大格局，面對不斷變革的社會信息大環境，圖書館工作者的唯一選擇就是——正視現實，回應挑戰。圖書館管理者必須清醒地認識和制定出準確而實際的對策，以進一步適應知識經濟對現代信息管理和服務的更高要求。
1.更新管理和服務觀念。
由于傳統的信息管理和服務中知識管理和服務井未成為我們關注的重點，因而現代信息管理和服務人員必須首先形成新的管理和服務觀念，突出現代信息管理的知識性特色。通過有效收集和分析社會各種類型的信息資源，從中萃取與社會政治和經濟生活緊密關聯的適時性，發展性，功能性知識信息，真正服務于現實的社會經濟活動。突出現代信息管理和服務的知識性特色，也就是要在加強信息的知識內涵的認識和分析的基礎上，加強對知識、知識信息及其交流的社會組織體制、內在結構特點、具體活動方式的研究，并將其研究成果具體運用于知識管理和服務之中。
對于信息管理和服務來講，要迎接知識經濟的挑戰，至為緊要的就是要確立知識管理和服務在信息服務中的地位，形成科學的知識價值觀和知識創新觀，并以此形成服務為本、面向社會、注重效應、追求卓越的知識管理和服務思路。所謂知識創新觀，即以知識和信息等智力要素作為創新資本，科學匯集，合理組織，有向分流，有效分析知識和信息資源，把知識管理和服務作為促進知識增值能力的提高的重要途徑，通過社會組織與組織之間的聯系，并賴以形成不斷提供，相互交換知識信息的社會知識大同盟，專門性知識管理和服務機構，將成為社會知識大同盟中的關鍵性配置力量。
2.強化管理和服務功能。
要把握知識管理和服務的社會功能，確立知識管理和服務在信息管理和服務中的地位，需要我們運用正確的方法。知識經濟向我們昭示，外延發展的時代已經結束，內涵發展的時代已經到來;知識和信息積累的時代已經結束，知識和信息開發的時代已經到來;傳播技術時代已經結束，高新技術時代已經到來，單一功能時代已經結束，綜合化時代已經到來。知識管理和服務的社會功能是一個復雜的框架體系，在知識經濟時代這一特征更加突出。
在知識經濟時代，知識管理和服務的社會功能可以概括為以下方面:第一，知識存儲器功能。借助現代信息技術加以有效儲藏并形成快捷，方便，多途徑的檢索機制，成為“人的外腦”。第二，知識集成者功能。即在社會范圍內的知識和信息大量積累和有序化組織的基礎上，融人知識管理人員的智慧，使原有知識和信息在新的更高層次上凝結為針對性更強，適應性更強，功能性更強的知識和信息。第三，知識交流機功能。主要以網絡為條件和基礎，通過知識的交流和聯結將相關人群有機地聯系起來成為特定的知識共同體，以期人們在相互交流知識盅得到發展的新機會。第四，知識導航員功能。即運用計算機系統，數據庫技術，通訊技術，網絡技術，內容分析，多元統計，人工語言，搜索引擎等支持手段，建立多元化的融知識定位系統，知識獲取系統和知識反饋系統于一體的“知識導航儀”。第五，知識加油站功能。即力圖建立超越傳統信息系統的具有戰略性地位的管理知識系統，以經濟的，法律的，行政的多種方法，確保知識的公開性，可獲得性和開發性。
在知識經濟時代，知識管理和服務的上述社會功能，為各類圖書館工作提供了廣闊的發展前景和用武之地。
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績效管理是圖書館管理非常重要的一個環節。目前,國內許多圖書館管理已經或計劃推行績效管理。然而,通過調查發現,圖書館管理實行績效管理后,大多沒有實現圖書館管理當初確定的績效管理目標,這主要是由于績效管理的有效性存在一定問題。因此,實施績效管理之后,不僅沒有解決圖書館管理績效和館員績效的問題,反而還帶來了一些其他方面的管理問題。所以,如何提高績效管理的有效性,成為圖書館管理實施績效管理的關鍵。在實施績效管理的過程中,要提高績效管理的有效性,實現績效管理的目標,需要采取如下措施。
1將結果管理和過程管理有機地結合起來
績效評估和管理是一個外來的概念,其英文的含義與中文“績效”的意義實際上有很大的區別。中文的“績效”表示的是成績、效果,從字面上看,具有結果性的含義,但英文中的意義卻內涵廣泛,其主導的意義是執行、實行、行為、工作、表現、功績、演出等,既具有結果性的含義,更具有過程性的意義。一般而言,我們更多的把英文的意思理解為具體的行為過程,以及這些行為所達到的結果。從這一點來看,績效管理更加深刻的內涵在于過程,在于對行為的管理。這種對于過程和行為的管理,不僅體現在績效目標的確定與溝通過程,體現在績效考核結果的反饋、討論與改進的過程,更加體現在關鍵績效指標的設計、確定和過程管理中,通過對達成績效的行為、過程和能力的管理,實現達成績效結果的保證。而績效考核的含義則相當局限,僅僅側重于對績效的評價,在績效管理工作中,如果僅僅實施和關注績效考核這一個環節的工作,特別是如果僅僅關注結果,而不注重對過程的管理和評估,就容易使我們的關注點出現偏執的情況,也就非常容易造成另外一個問題,即關注過去與面向未來的問題。績效管理不僅強調結果導向,而且重視達成目標的過程。
2將“管理過去”與“管理未來”有機地結合起來
圖書館績效的評估和反饋溝通是績效管理中最難以直面處理的環節,工作計劃和績效目標的確定不難,績效過程的管理也不難,難的是如何對每位館員做出客觀、公正、準確、科學的評價,是如何把績效考核的結果如實反饋給館員,是績效反饋和溝通能夠起到實實在在的激勵作用,使館長和館員最后都能夠心情愉悅地投入到下一步的工作中去。出現這些問題的原因,正是因為害怕面對過去,所以也就無法面對將來。績效管理是前瞻和發展的,要正確處理過去與未來的矛盾,仍然還是要正確理解結果和過程的關系問題。作為各部門負責人,一定要明確自己所承擔的為館員主動服務、跟蹤、監控、落實、指導、幫助、激勵和溝通的管理責任,在日常工作中,做好全方位的支撐服務和績效輔導。如果做好了過程,也就無須害怕直面結果的溝通與館員績效狀況不佳的現實。在做好日常的績效過程輔導外,面向績效考核結果的反饋溝通也是非常重要的一環,正是處于關注過去與面向未來矛盾的中心,績效溝通效果的好壞,體現在部門負責人對其藝術性的處理之中?？冃Х答伵c溝通應當符合人性的需求。在指出別人工作中的不足時,要先行表揚,贊揚別人的閃光點,才能使別人信任地敞開心扉;然后,以面對事實的態度,誠懇地真情相待,不僅說明自身工作中的管理責任,也清楚明白地指出他應該注意和改進的地方,并幫助其制定改進計劃;最后再用贊揚和鼓勵來結束談話,給人以希望和勇氣。由此,館長和館員就能夠分享績效管理所帶來的寶貴財富,在伴隨著圖書館管理業績不斷提升的同時,自身能力和管理水平也得以不斷成長和提高。3將短期目標與長期發展有機地結合起來
圖書館在績效管理實踐中,績效考核指標的設置是一項非常具有藝術性的工作,必須要首先考慮組織的戰略、目標以及文化,將圖書館所提倡的戰略重點、圖書館管理目標和核心價值觀充分體現在績效管理系統的設計和實施中?？冃Ч芾淼膽鹇詥栴}由此就成了一個重要和復雜的問題。從實踐中的情況來看,僅僅關注和追求短期服務指標,追求短期服務的行為,會帶來對圖書館管理戰略的長遠發展和圖書館管理核心能力建設關注的不足,或者說沒有充分的動力去做那些只有通過長久建設才能產出效果的事情,如館藏建設、讀者服務、人才培養等各個方面。同樣,僅強調管理過程中的某一個單一方面或矛盾的某個側面,如館藏、讀者等,都可能會在整體上妨礙圖書館管理實現更為遠大的目標。而片面強調圖書館內部管理的制度化運作,也許會對面向讀者的及時響應造成程序;僅僅強調面向讀者的靈活性運作,也可能會使圖書館管理內部管理無序失控等。因此,必須用一種全面的、矛盾的、平衡的觀點來代替任何具體的、短期的、單一的衡量尺度。我們可以借鑒哈佛商學院的卡普蘭和諾頓教授創立的平衡計分卡。平衡記分卡實質上是基于綜合平衡的戰略思想,以戰略性激勵為核心,從創新學習、內部流程、外部市場和財務成果四個角度分別將企業管理戰略目標具體化,并設置了相應的測評指標。那么圖書館管理平衡記分卡在保持對館藏流通業績關注的同時,清楚地向圖書館各個流通環節傳達長期的館藏流通業績的驅動因素,以及如何通過對館藏、讀者、館員等方面的投資來創造新的價值。借用平衡記分卡方法,有助于我們在確保實現年度館藏流通業績的同時,引導各個流通環節主動去思考未來,從一點一滴做起,致力于圖書館管理核心競爭力的長遠建設,為圖書館的長期、穩定、健康、協調發展打下良好的基礎。
當然,圖書館管理館員和非管理館員的績效評估模型并不完全一樣。作為管理館員,人際促進行為是管理者職責的一部分,主動承擔跨邊界任務,促進各系部合作,應當成為管理館員的自覺行動?？冃Э己酥笜说脑O計,不能單純追求量化、具體于崗位的指標,對于各系部合作、敬業精神、業務創新等要設置合理的權重和考核方式,促使館員個人、各系部、讀者、圖書館管理目標相互融合,和諧發展。
總之,如果我們能夠解決好圖書館績效管理中的幾個關鍵問題,既努力改進和完善工作流程,又關注讀者滿意和各系部工作拓展;既注重提高目標業績,又注重科學有效的過程行為管理;既注重考核館員對圖書館的貢獻,又立足于館員的未來發展;既致力于提高圖書館的年度流通業績,又注重圖書館管理核心競爭力的建設;既促進館員個人職務績效不斷提升,又能使讀者、各系部和圖書館管理和諧發展。那么,績效管理就真正能夠達到提高館員的績效,并最終提高圖書館組織績效的目的。
參考文獻
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