引論：我們為您整理了13篇電商采購工作經驗總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
電 話：139********（手機）
E-mail：
最近工作 [ 1年4個月]
公 司：XX通信有限公司
行 業：通信/電信/網絡設備
職 位：行政經理
最高學歷
學 歷：本科
?！I：工商管理
學 校：對外貿易經濟大學
自我評價
具有多年跨國公司行政管理經驗，多行業公司行政管理背景和相關的專業技能積累，精通日常行政事務，具有處理和協調緊急事務的能力。工作細致，具有執行力和領導力，善于自我教學和經驗總結，具有良好的邏輯分析能力，能在壓力下完成工作，達成目標。自信是一個復合型管理人才，能為企業做出貢獻。
求職意向
到崗時間： 一周之內
工作性質： 全職
希望行業： 通信/電信/網絡設備
目標地點： 上海
期望月薪： 面議/月
目標職能： 行政經理
工作經驗
2011/4—至今：XX通信有限公司 [ 1年4個月]
所屬行業：通信/電信/網絡設備
行政 行政經理
1、負責會議接待，保證會議按時進行；
2、負責公司日常行政物品的采購和管理；
3、負責組織員工活動，建立公司企業文化；
4、負責保證公司員工安全，定期派人檢查相關設備，保證安全運行；
5、負責協助領導完成其他相關事宜。
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2010/3—2011/3：XX行政中心 [ 1年]
所屬行業：多元化業務集團公司
行政部 行政主管
1、負責辦公樓內辦公設施的日常管理；
2、負責協助各部門制定部門、崗位職責和各類規章的實施細則，配合公司協調各部門的工作關系；
3、負責維護公共關系，參與公司大型公關活動的策劃、安排、組織工作；
4、負責起草公司各類經營報告、請示、通知等公文；
5、做好員工考勤監督及統計。
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2008/7--2010 /2：XX印刷廠 [ 1年8個月]
所屬行業：印刷/包裝/造紙
行政部 行政助理
1、負責辦公用品采購及物品領取管理；
2、負責公司車隊、保安組、保潔組管理；
3、負責公司各種證件及相關政府手續的辦理；
4、負責協助制訂各部門的費用預算方案，監控其實施過程；
5、負責員工的日?？记诠ぷ?。
教育經歷
2004/9 --2008 /7 對外貿易經濟大學 工商管理 本科
證 書
2006/12 大學英語六級
篇2
1、施工前期策劃及設計不到位
目前智能系統集成主要是設計院和系統集成商，但是不論是設計院還是系統集成商，都存在自己的劣勢。
智能系統發展時間較短，2006年才被正式列入大學新專業的大綱。雖然建筑設計院專業配套，人才濟濟，但是從事智能系統設計的人員甚少，基本由電氣設計人員兼之。智能系統歸屬于電氣專業，但智能子系統較多，且隨著科技和產品的迅猛發展，能精通電氣專業，又熟悉智能系統的設計人員基本沒有。因此，只能是設計院完成初步的設計，細化設計則在施工過程中由施工單位自己任意發揮。
本人曾參與一五星級酒店的施工，由于智能設計與建筑設計的配合不到位和脫節，導致在建筑施工過程中的管件預埋不能符合后期智能設備安裝的位置需要，不得不重新明配。
2、施工質量有待提高
近些年，由于智能化系統的飛速發展，許多智能系統直至竣工也未能進行系統的驗收，多數憑借建設單位、監理單位的嚴格程度在施工單位原有施工水平上檢驗。
首先影響施工質量的是材料，無論是施工單位采購還是建設單位自行采購，質量關決不能放松，否則產生后果是技術和工藝所替代不了的，直接影響系統后期的運行穩定性、維護的方便性，更嚴重的可能導致在施工過程中直接反工或影響竣工驗收。
施工工藝在施工中也起著至關重要的作用，即使再好的設備、材料，施工工藝不達標，工藝水平較差，這也難免會造成嚴重的后果。而施工工藝則在較大程度上取決于施工人員和管理人員的個人技術水平和領導素質。
系統集成商的集成水平也不能忽視，由于市場競爭力度較大，小型的集成商層出不窮，并且在施工過程中追求經濟利益而不注重施工人員的配置，導致很多工程不能達到預期目標。
3、工程監理力度不夠
監理單位是受建設單位委托，從設計到施工，再到驗收，全程對工程質量進行監督管理。但現狀是監理單位缺乏專業的智能化監理人員，對于監理人員來講，應該比建設單位工程師更加了解工程的實施情況，對施工工藝、不同專業的交叉作業、不同工種的協調配合、工程質量、進度的全方位把握和控制，這樣才能到達建設單位委托監理的目的。
二、對智能建筑施工存在問題的建議：
1、設計是項目的基石，只有設計到位，才能使后期施工過程中的返工率最低。首先是要選擇一個好的設計單位，無論是設計院還是系統集成商，前提是要有有相應資質，且有相對成功的案例，否則不予采納。而在設計過程中，必須進行全面考慮，不能片面行事。智能系統應與相關的土建、水電、裝修、、消防、幕墻的進行密切協調，將施工沖突消滅在紙上，而不能是施工過程中出現問題再解決問題。
篇3
〔中圖分類號〕G2531〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）09-0120-04
〔Abstract〕Reader recommendation is a part of university library resource construction.This paper introduced the reader recommendation work in Southwestern University of Finance and Economics library，which is based on the cooperation between libraries and Booksellers.It stated the experience and the shortcomings of the practice，then prospected the future of reader recommendation.
〔Key words〕university libraries；booksellers；cooperation mode；reader recommendation；resource construction；southwestern university of finance and economics；Boya；new book recommendation platform
館藏資源是圖書館開展一切服務的重要物質基礎，因此，資源建設向來是圖書館業務工作的重要環節之一。為更好地滿足讀者的信息需求，提升資源利用率，許多高校圖書館都開展了不同形式的讀者薦購工作，比如專家圈選書單、填寫薦購表、書展現場薦購、根據流通數據采購、網頁表單及電子郵件薦購、系統薦購[1]等。不同形式的薦購工作有著各自的側重點及優勢，但從工作流程上來看，其實都可以歸納為“讀者提出信息需求――采訪人員進行審核――訂購――驗收加工――進入流通”的模式。盡管一些薦購工作借助于互聯網，簡化了中間的部分環節，但從讀者提出薦購到最終獲得資源的過程仍然需要較長的時間，并且存在著大量的薦購建議不被采納的情況。對于讀者而言，參與感并不強，因此，對于該項工作的參與度也就不高，效果欠佳[2]。
為了解決讀者薦購工作中存在的過程繁瑣、響應時間長、拒購買率高等問題，西南財經大學圖書館針對紙本圖書的薦購工作設立了實體的“博雅新書薦購平臺”，嘗試通過與書商共同合作的方式對讀者薦購工作流程進行一定的優化，從而提高讀者薦購工作的效率，同時提升用戶滿意度。
1基于書商合作的讀者薦購工作分析
11基于書商合作的讀者薦購工作流程設計
基于書商合作的讀者薦購工作流程是對現有業務流程的重組與再造，將圖書的流通環節從薦購工作的最后一步提前到了第一步，簡化了過程，繞過了加工環節，極大地縮短了從讀者提出信息需求到最終獲取資源的時間。其具體流程如圖1、圖2所示，由圖書館與中標書商事先確定展示圖書的出版時間及范圍，書商按時將符合要求的圖書送至圖書館實體薦購平臺上架展示。展示期間，讀者可以自由取閱并向圖書館薦購，由專門的工作人員對薦購信息進行處理。展示期結束后，符合收藏條件的薦購圖書由圖書館進行購買并加工上架，不符合收藏條件的圖書即被退回。
12基于書商合作的讀者薦購工作實踐――西南財經大學博雅新書薦購平臺西南財經大學圖書館，顧名思義，是以財經類館藏見長的高校圖書館。因此，為提高非財經類書籍的收藏數量和質量，博雅新書薦購平臺主要針對此類書籍。薦購平臺開放于2014年世界讀書日，平臺內新書的展示期為1個學期，期間展示新書數量約5 000種（復本量為1）。平臺開放后，獲得學生極大的肯定，第一學期，平均每天接待讀者75人次。之后的幾個學期，進入薦購平臺的人數雖有所減少，但仍然保持著一定的薦購數量。
截至2016年4月23日，薦購平臺共收到來自776位讀者的有效薦購書單1 021張。這776位讀者的構成如圖3所示，其中65%是本科生，30%為研究生，5%是教師群體，這一數據與學校的師生數量及構成結構較為一致。對這1021條薦購書目的結果如圖4所示，其中72%是圖書館未收藏的書籍，15%是已有館藏，12%是不同版本的相似館藏，1%是圖書館已預訂的圖書。新書展示期結束后，經相關工作人員討論，對薦購圖書中的大部分未收藏圖書及少量已有館藏的圖書進行了采購，上架后，其流通率普遍高于其他同類型圖書。
13博雅新書薦購平臺的工作分析與總結
131博雅新書薦購平臺的工作經驗
博雅新書薦購平臺的設立，打破了讀者薦購工作的現有形式，是一次嘗試性的突破和創新，也在小范圍內取得了一定的效果，筆者將其經驗總結如下：
（1）更新觀念，采用與書商合作的方式，對讀者薦購
工作流程的進行了再造，改變了過去“讀者提出信息需求，等待圖書館審核訂購，最后進入流通環節”的模式，做到“流通先于購買”，提升了工作效率。即，在這些展示新書正式成為館藏之前，就已經在一定程度上扮演了館藏資源的角色，供用戶閱覽。事實上，這種“資源預流通”的采購方式在國外高校圖書館亦有應用，并已形成了成熟的操作模式――PDA（Patron Driven Acquisitions），讀者決策采購。PDA通常的做法是，圖書館與書商商榷采購圖書的范圍及每本書的預設文檔，書商將符合要求的圖書MARC記錄導入圖書館系統，讀者通過OPAC系統進行檢索、瀏覽、試讀等，當檢索、點擊量達到預設的閾值，購買指令觸發[3]。PDA的實施同樣受到廣大讀者的熱烈歡迎，香港城市大學的一項研究表明，PDA模式下購買的資源利用率普遍高于采訪人員購買的資源[4]。有學者認為，PDA最大的成功不在于其對圖書采訪模式的改變，而在于它對文獻流通服務的創新――因為它使得圖書館對擬購買圖書在入館整序加工前就實現了預流通[5]。這也正是博雅新書薦購平臺的核心價值。并且，較之PDA，實體的薦購平臺更勝一籌之處在于，即使是PDA模式，在資源購買之前，也無法提供整本圖書的全文預覽功能，而博雅新書薦購平臺則可以完全做到先提供紙本圖書的全文閱讀服務，再將其收為館藏。即使是那些經過討論，不具備收藏條件的圖書，只要在該批次圖書的展示期內，仍然可以由讀者自由閱讀。這一點，是任何線上平臺都無法做到的。
（2）充分發揮圖書館作為“場所”的功能，為讀者提供交流、分享的平臺。當讀者進入到薦購平臺這個真實的物理空間，在舒適的環境中閱讀全新的圖書，與志趣相投的同學交流分享閱讀的樂趣，這種感受是圖書館特有的，也是其他場所無法取代的讀者體驗。當讀者發現一本好書，想要推薦給圖書館購買，可以直接面對面地和工作人員交流，這樣真實的參與感也更能增加他們參與閱讀與薦購的意愿。不僅如此，薦購平臺開放后，這里的工作人員也扮演起了咨詢館員、溝通者的角色，為進入薦購平臺的讀者們解答問題、自下而上的傳達意見并自上而下的反饋信息。正是在這樣的交流中，我們與讀者的互動進入了良性的循環。
（3）薦購平臺的展示新書與館藏圖書相比，由于沒有事先經過采訪人員的圈選（僅對出版時間和學科做出要求，以保證書籍的新穎性、非財經類），因此更加多元化，受到讀者們的喜愛。
132博雅新書薦購平臺的不足
當然，隨著工作的開展，博雅新書薦購平臺也暴露出一些問題，引發我們的思考。首先，是關于讀者薦購信息的處理時效問題。不少讀者提出“能否讓薦購成功的書籍立刻進入流通環節”，從而及時滿足讀者的借閱需求。但基于目前薦購工作的流程設計、人員配置以及技術條件限制，還無法滿足這一要求。其次，是薦購平臺內每批圖書的展示周期問題。在薦購平臺設立之初，新書展示周期預計為3個月，但在實際操作中，由于書商的配合問題，實際的展示期延長至6個月，即1個學期。這使得讀者從“薦購”到“圖書外借”等待的過程較長，而所謂“新書”，也就失去了“新”的時效性。最后，也是最核心的問題，即薦購是否被采納的依據標準問題[6]。長久以來，圖書館采購工作很大程度上依賴于館員的經驗，即由資深采訪館員及學科館員根據以往資源的采購情況、教師的教學科研需求及學生的借閱情況等進行判斷并完成當年的文獻采購工作。當然，這種采購方式在文獻資源及經費都十分有限的情況下，有其存在的客觀必然性，也在相當長的一段時間里發揮著重要作用。但隨著信息資源數量的急速膨脹，資源建設經費的快速增長以及新學科、交叉學科的迅猛發展，這種“憑經驗”的做法顯然就不再適合于今天的資源采購工作了。圖書館亟需一個明確的、可操作的規范性文件作為對整個資源采購包括讀者薦購工作的有力支撐。
2高校圖書館讀者薦購工作展望
在對高校圖書館讀者薦購工作，特別是西南財經大學博雅薦購平臺深入調查分析的基礎上，筆者認為，未來的讀者薦購工作應注意以下幾個方面：
21建立館藏發展政策
20世紀50年代，國外圖書館為了保護知識自由，提出了Collection Development Policy，也就是館藏發展政策[7]。其后，館藏發展政策存在的目的幾經變革，到今天，館藏發展政策已經成為一份以書面形式確定圖書館的館藏范圍、館藏特色、館藏發展方向、收藏基本原則的提綱挈領的規范性文件[8]。一份科學嚴謹的館藏發展政策的制定要從高校的發展規劃和教學科研任務出發，對讀者的信息需求進行分析，在此基礎上，提出文獻保障的建設目標，厘清學校、圖書館、讀者的權利和義務，最后明確各學科領域的資源收藏目的、收藏范圍、收藏級別、不予收藏情況說明[9]。這不僅可以為文獻資源采購提供依據，指導相關工作的開展，減少館員的主觀干預，還將優化現有的館藏采購流程，極大地簡化工作步驟，縮短采購時間。在20世紀90年代，美國70%以上的高校圖書館就已經制定了符合本館定位的館藏發展政策[10]。我國在此方面研究起步較晚，但也逐漸意識到這一工作的必要性，一些高校圖書館，如廈門大學圖書館就已經率先制定了《廈門大學館藏發展政策》。相信未來不久，將會有更多的高校圖書館逐步探索適合自身發展定位的館藏發展政策，如此，將使資源采購工作，包括讀者薦購工作進入更加科學、規范的階段，而上文中所提到的薦購是否采納的依據及處理時效問題也都將隨之解決。
22重新定位讀者薦購工作
印度圖書館學家阮岡納贊曾提出“每個讀者有其書”作為圖書館學五定律之一。這意味著圖書館的資源建設工作必須與讀者的信息需求相結合。而開展讀者薦購工作，加強與讀者的溝通，廣泛征求讀者對文獻資源的不同需求，正是將資源建設工作與讀者信息需求相結合的有效途徑。為了達到理想的效果，這種溝通應該是可持續的、穩定的狀態，如薦購平臺，就是一種長期的薦購渠道，而不是在特別的時期才有的一項“活動”。因此，在成熟的情況下，可以考慮將讀者薦購與館員采購并列，作為資源采購的一種常態化的采購方式。當然，對讀者薦購的資源類型、資源范圍、數量比例以及具體實施細則等，都應在館藏發展政策中進行說明，從而避免出現預算超支、偏離圖書館定位的館藏[11]等情況出現。
23善于運用新技術、新形式
現代信息技術的發展及圖書館服務理念的創新為讀者薦購工作提供了更廣闊的空間。如博雅新書薦購平臺，就是在服務理念上做出的創新，使資源流通先于購買，解決了傳統薦購中需求與供給的矛盾。PDA模式更是將這一理念與計算機技術相結合，實現了整個薦購工作流程的自動運行，從而更加標準化和規范化。其實，讀者薦購工作可改進之處還有很多，比如對現有網絡薦購系統的功能再開發、對薦購工作的宣傳渠道的增設、對電子資源薦購中用戶體驗的改善等等。相信新技術、新形式的應用會為上述問題的解決帶來更多的突破的可能性。
24培養可靠的合作伙伴
在讀者薦購工作中，特別是未來的讀者薦購工作中，對合作伙伴的選擇將會成為一個非?；A且十分重要的問題。比如博雅新書薦購平臺的運行就有賴于圖書館及書商雙方關于供應圖書的數量、質量、到書時間、展示時長、展示結束后未購買圖書的處理方式等的約定，這是薦購平臺能夠正常運行的基本保障條件。如果圖書館采用讀者薦購后零星購買的合作方式，那么同樣要對到書時間、購買折扣等做出約定，并且，此時對于到書時間的要求應更為嚴格。而涉及電子資源的薦購，一般要求數據商按時提供高質量的書目記錄，同時保證其系統平臺與圖書館的信息系統實現無縫對接，且必須確保其讀者使用數據統計的可靠性[12]?？傊瑢献骰锇榈倪x擇會在一定程度上影響讀者薦購工作的效果，因此，培養可靠的合作伙伴是讀者薦購工作成功開展的必要條件之一。
3結語
實踐證明，在高校圖書館資源建設中，充分發揮讀者薦購的作用，一方面體現著以用戶為中心的現代圖書館服務理念，有利于提升讀者對圖書館服務的滿意度；另一方面，也克服了資源建設僅靠圖書館內部人員參與所帶來的局限性，促進館藏資源結構的進一步優化。西南財經大學圖書館在原有讀者薦購工作的基礎上進行了創新，提出了一種新的讀者薦購工作方式，并取得了一定的效果，也引發了我們關于讀者薦購工作的定位、館藏發展政策等問題的相關思考。隨著讀者薦購工作的進一步發展，會有更多更成熟的實踐案例涌現，這些經驗都可以被我們所學習借鑒，促進讀者薦購工作更加科學有效地開展。
參考文獻
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[9]戴龍基.文獻資源發展政策研究[M].北京：北京大學出版社，2007：6-7.
篇4
結合小家各組成部門的崗位職能，堅持小家活動以業務為中心，狠抓技術創新。我們小家的各部門在公司均屬于后勤管理部門，在工作中各部門分工協作，以服務為宗旨，將企業文化建設和建設“模范職工小家”的工作貫穿于自身的業務工作中，堅持發揚“銳意進取、追求卓越”的路橋精神。比如辦公室，僅僅四名員工卻兼負著黨辦、行政辦、人力資源管理等多項職能，工作中大家克服種種困難、互幫互助，確保高效率的完成各項工作；計算機中心不但擔負著公司日常網絡和微機的采購、保養與維護任務，還必須根據企業發展對信息化管理所提出的不斷要求，適時完成各項系統軟件的建設與更新，200*年共完成了辦公管理系統、人力資源管理系統、合同管理系統等軟件在路橋系統內的安裝與培訓工作；保衛部除負責日常工程建設過程中的安全保衛工作外，每逢“五一”、“十一”等長假加班加點更是家常便飯，越是人們休閑的時候他們的任務就更繁重。200*年公司在火燒嶼舉辦大型恐龍展，保衛部全程跟蹤、日夜堅守，保障了活動期間的良好秩序。
二、目的明確，行動落實，活動開展有計劃，有組織；
以工會小組為單位開展建“小家”活動，是增強員工的積極性和主動性，增進員工之間的理解，提高企業工會組織的感召力和內聚力的有效途徑。工會小家活動的開展基于保證公司各項經濟工作的有效運轉，實現企業管理人性化，突出人情味。做到在思想統一的基礎上，突出特色，落實行動。
200*年，公司工會進一步調整和完善了工會小組的結構，并提出將創建模范小家作為公司工會和各小組的一項主要工作。我小組在總結以往工作經驗的基礎上，進一步修訂了工會小組工作制度、工作任務、200*年建設模范小家工作計劃等，并通過小組會議、小家活動等多種形式向員工傳達宣傳建設“模范職工小家”的意義、計劃和方案措施，針對建家工作中存在的薄弱環節，認真查缺補漏，健全完善了建家機制，做到工作有組織、有領導，活動有計劃、有安排。
三、內容豐富，形式多樣，活動安排有重點，有特色；
共包括以下六方面內容：
1、有效開展政治學習，不搞形式主義和突擊主義，圍繞工作開展政治理論和時政學習，增強政治敏感性和鑒別力，融時政學習于日常工作交流之中。
2、抓人才建設，促崗位自學成才。請“小家”成員計算機中心的同事進行電腦知識講座和實際操作指導，提高員工的工作技能和日常事務快速處理能力。
3、開展“三個一，兩常備”活動，即一個微笑，一聲問候，一杯熱茶和常備一個小藥箱，常備一個小工具箱。幫人排憂解難，處處給人以溫暖，使小組充滿“家”的溫馨。
4、倡導“六互”精神，即學習上互幫互進，工作上互商互學，生活上互知互諒，培育小組間一種和諧的關系和合作求進的精神。關心有困難的員工，如實向工會反映情況，使困難員工的問題得到及時解決或補助，積極響應工會的號召為經警吳榮送捐款，探望生病員工，使他能感受到組織的關懷和溫暖。
篇5
目前作為提品和服務的各行各業所接受的認可的標準化體系ISO9000系列管理標準已經在世界各國巨大的市場中展現了其主要優勢，而借用這一標準體系實現企業、質量的管理也已經成為了各行業爭相采用的一種管理措施，水輪發電機組大修也同樣可以借用該體系，來實現對質量的控制管理。
二、 水輪發電機組大修中ISO-9000的四大監督體系
隨著人類社會的不斷進步，有效的保證目標實現已經成為大眾關注的要求，要想實現這一點就不得不依賴于監督，目前在對發電機組的大修過程中，已經形成一套完整的監督體系，其主要包括：安全監督、質量保證、質量控制以及計劃體系。
1、安監部門是安全監督體系實施監督的主體，在執行發電機組大修之前必須有安監部門對安全監督進行具體的計劃制定，在進行大修的過程中必須嚴格執行計劃并接受安全監督。安全是安全制度體系的主要工作，其它包括工期、質量、技術等范圍外的事物安全生產擁有一票否決的權利，一旦發現不安全事件，可以立刻停止工作，要求及時整改。
2、程序性文件是質量保證體系在進行監督過程中的主要依據，其主體為質保部門。它的主要對象是在大修過程中所有人的行為是否滿足程序文件，不規范行為是事故的主要根源。電力生產運行與質量保證部門派專人進行監督，由此來監督大修人員是都按照程序文件進行操作。
3、檢修文件是控制體系實施監督的主要依據，其主體為公司授權的QC人員，監督對象則為檢修人員的工作是否滿足質量標準，一旦出現檢驗不合格的情況，QC人員應該下發不合格通知對其進行處理。
4、為了更好的對大修進度進行控制，計劃體系是必不可少的，它的主要依據是控制進度表，其主體是大修計劃制定，監督對象則為實時進度，主要工作內容就是監督計劃的執行狀況。一旦發現進度異常的情況，其必須及時進行反映，并要求相關人員進行原因分析，及時調整檢修計劃。
三、發電機組大修中ISO-9000的應用
1 目標性文件
在大修之前必須制定目標文件，以此要求參與大修的人員按期完成目標并進行目標考核，它必須通過企業高層領導的批準，是其大修工作成為大家的共同目標。
2 程序性文件
在進行大修準備以及實現大修目標的過程中會出現很多影響因素，其主要包括準備工作、人員、物資、檢修過程、后續管理等。必須針對這些問題制定程序性文件。
2.1 大修準備工作的受控
大修準備過程是對過程活動控制要求、各單位銜接關系的規定，同時在大修過程中也可以利用檢修控制程序來完成對過程的約束，其主要內容有檢修準備工作程序表、修前設備的分析評價、修后設備狀況交待、熱態評價、大修總結。
2.2 物的受控
大修中對物的有效控制，對保證大修質量至關重要。大修物的控制用“物資管理程序”、“檢修專用工具、設備管理程序”、“檢驗、測驗和試驗設備控制程序”來實現控制。
（1）物資管理程序。物資管理程序規定了從物資的申請、供應商的控制、“三比”（比質、比價、比信譽）的評定、采購、驗收、倉儲、領料各個環節的工作程序，確保物資的質量。（2）檢修專用工具、設備管理程序。檢修專用工具、設備管理程序規定了檢修的專用工具、設備的采購、維護、試驗、取證的工作程序。
（3）檢驗、測驗和試驗設備控制程序。檢驗、測驗和試驗設備控制程序規定了機組檢修中涉及的各種量具、儀器、儀表、建標的校驗設備的種類、檢驗周期、采購、保管、報廢的各種工作程序。
2.3 對檢修過程的受控
對檢修過程的控制將會直接影響機組大修質量、安全，一旦缺少對過程的控制，將無法實現對機組的大修目的。而這一過程主要采用的是機組檢修停機服役管理程序、設備檢驗與實驗程序、不合格控制程序。機組檢修停服役管理程序主要規定在機組啟動、停機過程中系統操作計劃、實驗項目、工作票計劃編制、執行方法等；設備檢驗和試驗程序主要是對過程中的見證點、停工待檢點的檢驗和驗證，從而實現過程質量的控制。不合格控制程序則是主要針對過程中一項檢修質量的不合格控制，對檢修活動出現的不合格進行處理的程序，以及由不合格產生的糾正措施的檢查與驗證。
2.4 對后續管理的控制
大修經驗反饋以及可追溯性能夠有效的提高檢修管理水平，糾正預防措施管理程序則是主要的后續管理控制程序，它的主要目的在于對不合格存在的消除，對可能不合格進行原因分析，并采取必要控制，避免此類問題再次出現，抑制不合格的產生。
三、操作性文件
1 檢修文件包編制使用導則
設備檢修工作的主要依據和客觀證據是檢修文件包，它必須由檢修負責人進行攜帶、保管、使用、記錄以及補充、匯總。其主要核心內容為設備管理人員提供的設備檢修程序、技術記錄。它也是最終管理工作經驗總結和永久性的記錄報告。其主要內容包括了檢修項目的名稱、工時、設備材料、作業條件、檢修工藝、技術標準、記錄、見證點等。它是工作人員工作和設備可追溯性QC見證的主要依據。
2 質量監督計劃編制導則
設備檢修工作、更改工程等是質量監督計劃的主要內容，它規定了專門的質量檢驗、監督措施以及活動順序，是質量見證的主要依據，也是QC人員檢查見證執行情況的主要依據。其主要由施工單位、施工管理部門、設備管理部門等制定的專業質控人員進行編制，其編制順序為施工單位--施工管理部門--設備管理部門，前一級必須遵守后級別的審核。
3 檢修施工計劃編制導則
檢修施工計劃的主要內容包括：安全、文明、優質、高效的完成所承擔的檢修任務所必須的檢修進度、資源配置、工藝紀律、安全質量管理措施等一系列管理文件。
結語：通過本文對水輪發電機組大修中ISO-9000的應用分析，我們可以看到正是由于這樣一套國際化的完整質量控制體系的存在，我們在對發電機組進行大修時，才能夠從方方面面完成大修過程的每一個細節，從而有效的保證其大修質量。
參考文獻：
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隨著我國經營環境和市場競爭的激烈，傳統的企業市場采購模式已經不能滿足我國企業的發展，而市場采購作為供應鏈的重要組成部分，其對企業的整體運行和收益具有直接的影響，因此，如何提高企業的市場采購是當前大部分企業所面臨的問題。為了能夠更好地促進企業的市場采購發展，幫助企業建立完善的供應鏈系統，筆者根據自身的工作經驗總結了市場采購的一些發展策略。
1 傳統采購中存在的問題
對于傳統的采購來說，其主要目的是在企業發展的過程中，為企業提供合適的引進能力，幫助企業在特定的時間和價格范圍內為內部顧客提供更加完善的服務，其在整個市場的運行過程中不直接參與政策的制定和價格的估算。但在傳統的市場采購中，其僅僅關注短期的采購成本，這在短時間內對企業的發展是有利的，能夠在短時間內降低企業的生產成本。對于市場采購來說，其在選擇供應商時，往往更加關注其商品的價格，而對于供應商的技術能力和采購物品的質量等關注程度則相對較低，這對企業的長期發展來說是非常不利的。在傳統的市場采購運行過程中，市場部門一般沒有權利直接和采購部門進行信息交流，而是需要先將采購信息發送到企業的職能部門，并通過職能部門對采購信息進行審核，然后交由采購部門進行物品的采購。這種企業運行模式導致采購部門對市場部的采購需求意圖基本不了解，其對采購物資的情況和需求也不了解，長此以往將會對企業的產品質量造成嚴重的影響。而對于采購部門和供應商之間，其信息的流向也是單向的，導致采購部門在選擇供應商時只能從中選擇價格最低的，但對于供應商的各項能力基本沒有涉及。因此，對于傳統的市場采購，其在選擇供應商時僅僅對供應商的現存能力有一定的了解，但由于雙方沒有必要的信息交流，導致兩者之間存在著很多的技術問題和商品供應質量等問題。對于傳統的采購來說，市場采購往往就是內部顧客的采購，這嚴重限制著企業的產品質量發展。
2 供應鏈環境下市場采購的必要性
隨著世界經濟的不斷發展和我國改革開放的不斷深化，我國企業面臨的市場環境越來越復雜，傳統的采購模式已經不能夠滿足企業的發展，而市場采購的出現則很好地解決了這一問題，下面是市場采購對企業發展的必要性體現。
首先是信息量的增加，隨著通信行業的快速發展和計算機技術的不斷進步，企業發展過程中的信息收集能力逐漸增強，但隨著信息量的增加，傳統的采購已經無法對其進行有效的處理，這導致企業的發展受到嚴重的限制。其次是科技的發展越來越快，導致企業的產品更新換代越來越快，這對企業的發展來說是一個巨大的挑戰，而企業的員工也面臨著越來越大的壓力，各種新技術的學習和掌握是其能夠繼續工作的基礎條件。最后是產品研發的壓力逐漸增大，特別是對于一些技術含量較高的產品，由于其涉及的學科較多，導致其在研發過程中遭遇的問題非常多，嚴重制約著企業的發展。
3 供應鏈環境下市場采購的策略
隨著供應鏈管理模式的逐漸完善，企業對市場采購的工作進行了有效的規定。對于企業來說，市場采購的主要任務是在合適的時間和地點，為企業提供最合適的價格，然后企業從合適的供應商那里采購合適數量的商品。而在供應鏈環境下，市場采購為了提高自身的作用，需要改變一些采購運行模式，提高采購效率，最終提升市場采購的整體競爭力，促進企業的快速發展。為了更好地促進供應鏈管理環境下市場采購的改革，特提出了改進意見，以幫助企業的市場采購更好的發展。
第一，市場采購主要是根據市場行情的發展為企業提供有效的采購意見，因此，其首先需要對影響市場采購周期的主要因素有一個全面的了解，并根據市場采購周期中存在的一些不足提出對應的解決意見，幫助企業縮短市場采購的周期。而對貨周期是對采購的商品進行數量和質量的檢驗，因此，需要增加市場采購中的對貨維護，通過這一過程能夠對供應商進行更加全面的評定。而企業的操作業務員在進行訂單的制作時，需要根據供應商和自身企業的實際情況確定合適的交貨周期，從而使兩者之間形成長期的穩定合作，這樣既能保證供應商的數量和供貨質量，又能保證自身生產的正常進行，減少企業的采購成本。
第二，優化市場采購的核心流程。對于市場采購來說，需要對大量的供應商信息進行處理，而復雜的采購核心流程則大大增加了市場采購的工作量，這限制了市場采購的進行，為了實現核心流程的高效運行，提高企業的市場采購運行效率，降低采購流程成本，企業需要精簡市場采購的核心流程。另外，對于戰略市場采購和操作市場采購，企業需要將其分開運行，這是由于這兩種采購所對應的供應商和商品的質量之間存在著較大的差別，且其對企業發展的作用也存在著很大的差別。分開進行還需要建立產品的差異評估和采購模式，不同的市場采購對應的采購流程之間也存在著很大的差別，這就需要企業為不同的市場采購制定對應的工作流程。這種分開運行的市場采購模式，能夠使戰略市場采購和操作市場采購更加專業化，對于市場采購的資源配置更加合理，通過資源的合理分配實現企業的利益最大化。此外，市場采購流程的制定還需要根據產品的類型進行具體的分析，不同的產品采用不同的采購流程，并在采購初期就制定標準的合同管理，幫助采購更加有效地進行。
第三，完善內部控制制度。對于市場采購來說，其對企業的發展是非常重要的，大部分的物資都是通過市場采購進行選擇的，然后通過采購部門直接進行采購，因此，市場采購是對供應商質量最了解的部門，為了保證企業的正常生產，提高企業的產品質量，企業需要建立完善的匯報制度，對整個市場采購進行全面的控制，使企業運行逐漸向著程序化和文件化的方向發展，促進企業更好的發展。
第四，制定供應商的量化標準。對于企業發展來說，往往都會選擇多家供應商，這是為了預防單一供應商造成的企業運行受阻，以提高企業生存能力。對于市場采購來說，一般會將供應商的數量保持在2～3家，這既能保證供貨的有效性，也避免了一家供貨造成的生產危機。通過對供應商進行有效的評價，能夠更加有效的同其進行長期的合作，減少了市場采購的流程，大大縮短了企業的采購周期，同時對供應商的準確量化還能實現準確供貨，實現企業的零庫存目標，降低企業的生產成本。
4 結 論
根據對供應鏈環境下市場采購的研究可以發現，實行市場采購能大大提高企業的效益，降低企業的采購成本，且由于能夠同供應商進行穩定的供需關系，保證了企業生產的正常有序進行，這對企業的發展來說是非常有利的。
參考文獻：
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引言
電力工程施工技術管理工作是確保電力公司施工質量和經濟效益的重要工作，它貫穿于電力工程的每個環節，對其它管理部門的運作也起著牽引作用。在整個施工過程中，技術管理是重中之重，但目前的技術管理工作還存在不少的漏洞，因此需要加強電力工程施工技術的有效管理，才能確保電力公司的可持續發展。
電力工程施工技術管理中存在的問題
電力工程施工技術管理流程中存在諸多問題，主要表現在以下幾個方面：
1、在電力工程項目部中，很多的管理人員和技術人員對投資效益了解不深，觀念淡薄，對施工的合同意識、造價控制等知識比較欠缺。同時，新組建的項目部工作人員之間缺乏相互的了解，相互的配合力度不足。所以導致了在電氣設備的使用上，造成了造價過高等問題的出現，導致高效的管理方法并沒有得到很好的應用，最終導致了設備虛假價格的出現
2、施工項目部大都臨時籌建，導致整體素質不高，技術人員和管理人員缺乏合同意識，缺乏必要的專業知識，投資效益的觀念較為淡薄，這也就進一步導致了訂貨時無法控制采購價，使施工單位造成一定經濟損失。
3、在整個技術管理過程中存在違規操作的問題，業務流程還有不完善之處，比如工程施工結束后進行驗收，本應在審核后支付余款，但在現實中卻往往不是這樣，許多情況下未經決算和驗收就草草支付工程余款。
4、電力公司部門繁雜，業務部、財務部、工程管理部與在施工過程中會有多次交接，勢必影響工程施工的進度，而且往往忽視技術管理部門的龍頭作用。
5、工程結尾工作存在的問題，在電力工程施工過程中，除了以上存在的問題之外，還有一些小的缺陷，比如說工程交工時的驗收工作，應該通過與施工單位進行工程結算，并且要經過審核之后，才能夠向用戶進行余款的收取，同時還要與材料供應商、施工單位等進行余款的清除，但是，實際施工中，這些細節問題往往都被人們所忽視，就導致了該工作的操作程序出現了明顯的問題。
二、電力工程施工技術管理發展前景
電力工程施工技術管理有著非常大的發展前景，這主要表現在以下兩個方面：
1、隨著經濟的發展和人們生活質量的提高，對電力的要求越來越大，電力工程的興建是解決這個強大需求的必然措施。
2、隨著科學技術的進步，對電力工程施工技術管理的要求也越來越高，有效的技術管理能夠使電力工程施工更加規范化，也能夠提高電力工程施工的效率，保障施工進度和質量的完成。因此，技術管理終將成為電力工程施工過程中不可缺少的管理項目。
三、電力工程施工管理的有效方法
1、提高工程管理人員的素質
尋找一切可以提高技術人員、經營管理人員水平和勞務人員素質的機會，讓他們能夠有足夠的時間學習相關知識，參加專業培訓提高自我能力及修養。對各專業脫穎而出的人才進行勉勵。并做好各部門的跨專業培訓，預算部可以像技術工程施工部門介紹節約的經驗，技術施工部門可以向預算部門反映現場施工時可以做精簡的地方及相關浪費情況，相互監督，相互學習進步。并設定一定激勵政策，對在工程造價控制上有貢獻的員工予以獎勵。
2、完善各項規章制度和工作程序
各項規章制度和工作程序的完善，可以加強員工的企業責任心。因此，做好企業內部各部門標準化建設，建立技術標準、溝通流程標準，企業管理標準和個人工作標準，強化管理意識，規范管理行為。積極實現管理有依據，工作有思路。為了企業發展，必須培養員工的危機意識，讓員工認識到公司與個人的依附關系，培養全員服務意識。公司應做到以工程質量驗評標準和施工管理規范為基礎，以實現精品工程為唯一目標。
3、推進企業現代化辦公管理升級以提高管理效率
企業現代化的改造可以給企業管理帶來質的飛躍，企業應該積極推進以專業的工程項目管理軟件為基礎，對施工進度、費用、資源建立有效監管及跟蹤管理。先進的現代化辦公軟件可以將進度、資源、資源限量和資源平衡進行對比分析，得出相應的解決方案。使得施工進度計劃不再憑經驗和一些說不清道不明的目標規劃來胡亂制定，最后所謂的施工進度計劃成為一紙空談?，F代化的管理施工進度計劃是基于要完成的工程量（或工作量）并結合施工承包商的人材機資源而制定出來的定量的切實可行的科學合理的進度計劃。優秀的現代化企業管理軟件可以大大提高企業的管理效率，但需要指出的是，任何強大的計算機系統及管理軟件都僅僅是一種工具，都是需要通過高素質的管理人員來使用才能發揮其最大作用，相反再強大的管理軟件也只能是一種擺設。因此，根據工程項目的具體目標要求和人、財、物的投入等情況，制定切合實際的、可行的、科學合理的應用規劃和管理方法，對于切實用好工程項目管理軟件，做好工程項目的建設管理工作，同樣是十分重要的。
4、健全電力工程施工管理流程
公司應健全電力工程施工管理流程，使其更高效，更規范。招標公司開標公告后，招標公司通知電力工程公司業務部，業務部保存中標通知書。業務部把施工圖紙及相關資料轉給工程技術部門。由公司業務部和工程技術管理部組織盡早與業主用戶、配套施工單位、供應商和電力設備供應商召開施工前的碰頭會，預算審查部門對各配套施工單位的工程預算進行審查。公司應該和甲方業主進行溝通，收取業主工程款的50%作為預付款。并與配套施工單位簽訂“工程施工委托協議”。由公司工程技術管理部向各配套施工單位、供應商和電力設備供應商撥付工程預付款。保證配套企業的供貨周期，并進行跟蹤，確保施工進度計劃有效實施。由電力工程公司工程技術管理部工程管理人員和用戶對施工單位的工程質量進行檢查。材料供應商和電力設備供應商所提供的材料和設備要經過電力工程公司工程技術管理部和用戶進行檢驗，合格后方可用于施工。
必須加強安全施工管理
安全施工管理是一個動態的管理系統，它關系到工作人員的生命安全，關系到電力公司的形象，也關系到社會的公正和安全，因此安全施工是電力公司的重中之重。建立健全安全管理保障制度，所有的施工工作必須取得《安全生產許可證》后方可施工。
要把好安全的“七關”標準：措施關、教育關、防護關、交底關、文明關、檢查關、驗收關。
必須完善安全值班制度，每時每刻都需要有領導現場帶班。
要認真貫徹國家安全生產的相關政策和規定，對做出突出成績的人員要及時獎勵，對不合格的人員要進行處罰，并對安全生產進行量化評比。
所有新工人必須經過三級安全教育方可上崗，種類施工人員必須具備相應的安全生產資格，特種作業人員必須經過專業培訓。
對于施工過程中出現的問題要及時處理，并要求所在的施工隊定期整改，確保工程質量。
結語
電力工程施工的技術管理是一項技術含量較高的工作，在新的歷史時期，我們應該不斷探索新的管理措施和技術，并借鑒國內外先進的技術管理經驗，建立一套完善的技術管理系統。只有這樣才能促進電力公司的發展，才能促進我國電力行業的發展，最終促進國民經濟的整體發展。
參考文獻
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Keywords: building construction; Concrete; Quality control
中圖分類號：TU761文獻標識碼：A 文章編號：
1混凝土強度及主要影響因素
作為一種混合的建筑材料，混凝土主要由三大部分組成：首先是混凝土中最重要的成分水泥，然后就是砂石等骨料，再就是水。除此之外，為了改善混凝土的性能，往往還要在混凝土中添加各種外加劑?？箟簭姸仁腔炷呛饬炕炷临|量的一個重要指標，一般情況下，當混凝土的水灰比一定時，混凝土的強度與水泥的標號成正比。因此在拌和混凝土的過程當中一定要根據實際的用途選擇合適的水泥標號。
從上面可以看出來，水泥強度以及水灰比對于混凝土自身的強度有著直接的影響，因此為了使混凝土達到規定的強度一定要做好混凝土水灰比以及標號的控制，同時還要注意其它的影響因素。
混凝土的強度在一定程度上還受到粗骨料的影響，一般來說，如果骨料的材料相同，骨料表面越粗糙，就能夠很好的與水泥漿結合，從而保證較好的強度。例如，其它條件相同時，碎石為骨料的混凝土強度要高于以卵石為骨料的混凝土強度。因此在建筑工程施工過程當中應該盡量選擇粒徑適當的碎石。在建筑工程施工現場，由于砂石的使用量很大，因此每批次的砂石之間存在較大的差異。相關的工作人員應該對每個批次的砂石進行抽樣檢查，確定砂石的含水量，從而有針對性的對混凝土的水灰比進行科學的控制。混凝土施工完成之后，需要一定的時間來達到相應的強度，因此在這個過程當中要做好混凝土的養護工作。要注意環境的溫度、濕度以及光照等，保障混凝土不會出現裂縫。
2混凝土標號與混凝土平均強度及其標準差的關系
混凝土標號是根據混凝土標準強度總體分布的平均值減去1.645倍標準值確定的，這樣可以保證混凝土確定均有95%的保證率，低于該標準值的概率不大于5%，充分保證建筑物的安全。從此推定，抽樣檢查的幾組試件的混凝土平均強度一定大于混凝土設計強度等級。通過公式計算看出，施工人員不但要使混凝土平均強度大于混凝土標號，更重要的是千方百計的減少混凝土的變異性，既要盡量使混凝土標準降到較低值，這樣既保證了工程質量，也降低了工程造價。
3混凝土質量控制的有效措施
3.1原材料控制
混凝土原材料質量的高低對于混凝土質量有著直接的影響。因此在混凝土拌和過程當中應該對原材料的質量進行嚴格的把關。在相關材料的采購方面一定要選擇具有相應資質的供應商。對于各種材料要進行相應的檢查和實驗，只有符合相關的標準之后才能使用。拌和過程當中要對各種材料的比例進行嚴格的控制，特別是各種外加劑的使用更要科學合理。
3.2水泥
水泥按照其功能或者是原料的不同分為很多的品種，因此在建筑工程施工中應該根據施工的實際情況合理的選擇水泥的種類，對于建筑不同的位置應該選擇相應的水泥種類。
3.3砂和石子
砂作為重要的細骨料，對于混凝土質量具有重大的影響，因此應該對砂的細度、級配都進行嚴格的控制。在混凝土拌和過程當中應該對砂的含泥量進行嚴格的控制，一般來說在建筑工程所需要的混凝土中，砂的含泥量不能高于3%。除了細骨料之外，混凝土中還需要大量的粗骨料，一般都是石子。在對粗骨料進行控制的過程當中應該著重檢查石子的粒徑、含泥量等。
3.4水和外加劑
混凝土拌和盡可能的使用飲用水，如果沒有飲用水，那么應該對水質進行相應的檢驗，符合標準之后才能夠使用。在混凝土拌和用水中不能夠使用各種廢水以及酸性和含鹽量高的水，從而保證混凝土得到相應的強度。除了水的質量要進行控制之外，還要嚴格控制混凝土中的外加劑的使用。合理正確的使用外加劑能夠在很大程度上改善混凝土的質量，提高混凝土性能，但是如果使用不當，就會適得其反。在使用外加劑之前首先對外加劑的產品合格證進行檢查，盡可能選擇知名品牌。其次，在混凝土外加劑使用前，應進行試驗檢驗，以復驗混凝土外加劑與工程所用水泥是否相適應，以及是否滿足施工要求的混凝土性能和有關設計要求指標（如抗滲標號）等，另外，應注意混凝土外加劑使用說明的有效日期，防止過期失效的外加劑用于工程，同時要嚴格控制劑量，不得隨意添加，在攪拌混凝土時，摻外加劑的混凝土攪拌時間應適當延長，應大力推廣使用新型的復合型混凝土外加劑，以適應先進的施工工藝。
3.5配合比的質量控制
根據設計要求和混凝土的工程特點，確定了各種原材料之后，應在監理工程師見證情況下，進行現場原材料取樣，并填寫見證取樣單，送交有相應資質等級的實驗室進行混凝土配合比設計和試配工作，監理工程師在審查試驗室出具的配合比單及相應的有關混凝土性能，能夠滿足工程的各項要求后，方可允許進行混凝土的攪拌和澆筑工作。
3.6攪拌過程的質量控制
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（一）館內互動服務更加便捷多樣化?；ヂ摼W技術和移動通信技術的普及應用，為用戶對信息的取得和開辟了更多的渠道。正如圖書館服務受眾獲取文獻資訊的方式，也不再僅限于傳統查閱形式，而是通過圖書館開設移動終端在線網絡搜索引擎或是官方網站，便可及時了解館藏訊息、前沿學術信息和文獻摘錄等，極大縮短了圖書館與服務受眾之間的距離。又或是通過圖書館“微信公眾號”的后臺推送功能，隨時隨地館藏圖書資訊、圖書情報發展動態等，不僅滿足了不同用戶主體的信息需求和信息交流，還有顯著提高了信息取得的時效性。此外，在互聯網技術與圖書館功能有效銜接的外力作用下，大量高品質的館藏資源轉化為數字資源，海量的網絡共享資源被納入館藏，使得圖書館能夠為用戶提供更多個性化的圖書閱覽服務。
（二）服務對象擁有了更多精神體驗。不同于傳統圖書館的服務僅拘泥于圖書館信息資源、館舍建設和空間方面，互聯網時代更注重圖書館的服務模式、服務理念和服務意識。因而在“互聯網+”思維的影響下，縣圖書館將愈發注重體現“以人為本”的原則，時刻以用戶的現實需求為出發點，細化服務細節，促使用戶獲得更佳的體驗效果，而且能夠更好地將服務模式及服務理念轉移到用戶身上，牢固樹立全新的服務意識，以用戶的滿意度作為檢驗圖書館服務質量的“試金石”，著力增進用戶與圖書館之間的“友誼”。
2 互聯網+”思維推動下縣圖書館的發展趨勢
互聯網技術的廣泛應用不僅提升了縣圖書館信息查閱與傳播速度，也在一定程度上降低了圖書館管理的維護成本，有益于館內資源配置最優化目標的實現。綜合當前發展形勢，筆者認為縣圖書館在互聯網+”思維的影響下，將逐步呈現如下發展：
館藏信息多樣化?！盎ヂ摼W+”時代下圖書館已不是一個單獨的藏書機構，而是互聯網的一個關鍵節點。隨著網絡電子資源的獲取和數字化館藏的運用，圖書館能為讀者提供更多形式豐富、內容多元的信息服務。同時，在“互聯網+”環境下的用戶也可通過聯機、光盤檢索或者網絡瀏覽，隨時查閱文獻資訊和圖書情報，徹底破除了時空的局限。其次，還能利用各種移動終端檢索網絡文獻，在進一步促進國內外網絡文獻共享的同時，將進一步帶動圖書館館藏信息多樣化發展。
信息載體數字化?！盎ヂ摼W+”時代，愈來愈多的圖書館運用前沿的信息存儲技術將各類媒體信息加工整合成計算機能識別的數字化信息資源，以此形成電子文獻，有效避免了以往圖書館的紙質資源由于年久而造成的破損問題。同時，也將有更多圖書館展開對現有館藏文獻進行壓縮、光學識別、掃描、音視頻捕捉等技術轉化，使之成為電子化、數字化的網絡資源或光盤文獻，尤其是用戶閱讀量較多、館藏價值較高的，如地方年鑒、人物志、家譜等，以及本館特色的紙質圖書，藉此提高圖書館文獻綜合利用率，為建設具有本館特色的多媒體數據庫和超文本數據庫打下扎實基礎，推進圖書館信息載體整體數字化的進程。
（三）服務模式個性化。近年來，各縣圖書館服務模式已先后實施了各項改革措施，在做好傳統服務的前提下，不斷創新層次化的服務模式，并根據不同層次的用戶群體及不同個人的特點，提供了有針對性的個性化服務，正積極地向著“以讀者為中心”、“充分滿足讀者個性化需求為服務”的宗旨努力。而在互聯網技術與大數據的綜合作用下，圖書館將能夠更準確地根據不同用戶的不同需求來提供有針對性地服務，促使地區圖書情報服務平臺朝著個性化方向發展。
3 新時期縣圖書館服務管理工作的改進思路
創新管理模式，豐富服務渠道。激烈的行業競爭不僅對縣圖書館的生存和發展提出挑戰，對館員的職業行為也提出了更高要求。職業技能是圖書館館員從事業務工作的主要條件，內化的思想素養和健全的知識素養構成了圖書館館員綜合性職業素養。因此，縣圖書館館員不斷學習、培養創造式的思維方式，善于提出新想法、并勇于實踐，在反復摸索中拓寬圖書情報服務思路；同時，還要善于探索“互聯網+”環境下圖書館文獻服務與管理的新方式、新方法，及時更新自身知識結構，掌握新技術，增強創新能力。此外，為進一步打造高品質的圖書資源服務，縣圖書館還要善于利用“互聯網+”技術平臺，徹底解決圖書館開放時間、圖書館地理位置與服務用戶之間的沖突，比如，可嘗試建設覆蓋一定區域、集合網絡技術、自動控制技術和RFID技術于一體的“24小時自助式圖書館”；又或是根據實際情況，合理開發移動終端軟件，依托縣圖書館龐大的文獻資源為用戶提供更多免費的有聲讀物、報紙文獻等電子資源，以滿足用戶利用碎片化時間進行閱讀的需求。
篇10
1路橋工程現場施工管理的難點分析
1．1對施工材料的管理力度不夠
在進行工程建設時，如果沒有符合標準的施工材料，那么施工工藝再先進，現場管理工作再到位，那么路橋工程質量也得不到保障，而且為日后的維護和管理帶來很多麻煩。在施工現場對材料的管理很重要，但是事實表明，很多工程使用的材料都不符合國家標準，進而導致工程施工質量不合格，相關人員對現場材料管理進行了調查分析，發現沒有完善的現場材料管理制度，而且材料進駐現場的流程不明確，那么為不合格材料進行現場留下了空隙，除此之外，由于上層領導不夠重視，導致材料管理人員形同虛設，沒有按照標準流程進行材料質量檢查，有些時候甚至不進行質量檢查，導致很多材料都是以次充好，不利于企業的發展。
1．2應用的預應力技術存在問題
預應力技術在路橋施工中有很大的作用，其優勢很明顯，因此在短時間內得到了推廣和普及。但是在實踐中發現，該技術還有些不成熟，例如在控制張拉力的時候不嚴格，通常情況下，結合張拉力和預應力筋的伸長量，對具體操作進行控制，利用伸長量就能確定具體的拉張力，之前操作人員青睞1.5級油壓計量張拉力，但是實踐中發現有很大的誤差。另一方面，少部分千斤頂在使用時，不能按照設計量進行張拉，再加上技術人員操作疏忽，計量錯誤等，出現張拉力數值誤差較大，工程質量下降。
1．3過渡段施工問題分析
業內人士都清楚，對于過渡段的施工要非常重視，如果過渡段施工存在質量問題，那么路橋在投入運行后會出現很多事故，不利于企業的發展。結合實踐經驗總結出了以下幾點，第一點，對于橋頭位置的地基，一般為了提高施工速度，都沒有嚴格按照施工要求進行處理，很多橋頭地基出現下陷，裂縫等問題，當存在軟地基后，就會出現跳車問題，為行車安全帶來很大隱患。第二點，設計人員為了降低出現跳車的概率，相關人員會在接口位置設計為搭板，但是搭板設計不是一成不變的，要結合現實情況，有針對性的進行設計，很多設計人員對現場情況不清楚，因此搭板結構設計不合理，增加了出現跳車的概率。第三點，對于橋頭和橋背的路基，一定要進行壓實處理，其是車輛上下橋的關鍵環節，如果在這些關鍵節點上出現質量問題，那么投入使用后問題會頻出，雖然在這些方面做出了標準和規定，但是受到工序和材料的限制，后臺填土壓實度通常都不能達到相關要求。
1．4施工人員的素質不滿足要求
在大部分的路橋施工中，相關領導為了經濟利益最大化，在施工中重視施工進度，進而忽視了施工質量，在這種高壓下很多重要的施工環節都沒有得到重視，甚至這些工序都是由經驗不足，技術水平不高的人員來完成，導致工程質量下降。除此之外，在施工之前，技術人員沒有向施工人員進行技術交底，重點環節沒有在施工圖紙中進行標注，進而導致施工質量嚴重下降。
2路橋工程現場施工管理的策略分析
2．1加強對施工現場材料質量的控制
施工中使用的材料對工程質量的影響是至關重要的，因此在實踐操作中，必須加強對材料質量的管理。在采購方面就要重視，派遣的采購人員有多年工作經驗，而且熟悉材料市場，可以到市場進行材料數據的收集，然后進行不同廠家的對比分析，篩選出性價比較高的三家供應商，然后進行具體問題的商討，要到材料的生產地進行實際考察，考察內容包括企業相關手續是否齊全，企業生產規模是否滿足要求，材料工藝流程是否先進，企業是否有材料質量實驗室，可以進行現場試驗。在材料運輸過程中，也要進行監督和管理，特殊材料注意擺放和拼裝，做好防嗮防雨防潮等工作。當材料進駐現場的時候，對于第一次進駐，要全面進行質量檢查，檢查合格后才能入庫使用，否者要予以退貨，性質嚴重的可以和供應商終止供求關系。常規材料質量檢查都是抽樣檢查，在這批供應材料中，按照一定的百分比進行抽樣檢查，或者在現場設置質量實驗室，對于鋼材、管材等進行各項參數的檢測，可以確保材料的質量。
2．2對過渡段的施工要予以重視
上述也分析了過渡段容易出現的問題［1］，針對這一系列的問題，要保證使用路基填料的質量。橋頭和橋背是車輛上下橋的關鍵，為了保證橋梁使用的安全性和穩定性［2］，要提高路堤填料的質量，例如如果地質環境不同，使用的土質不同，要設計不同的松鋪厚度，合理設置塑限和液限［3］，這樣才能保證路基質量。
2．3合理的控制壓實度
在進行路橋施工過程中，必須按照相關標準進行，對于路橋施工而言，路基的穩定性很重要，要保證路基土層的壓實度，避免使用中出現裂縫和不均勻沉降，例如在填土過程中，可以選擇一次性填土，也可以選擇分層填土，對于錐坡和臺背的填土，要嚴格控制質量，例如每一層的填土厚度不超過15cm，在進行搭板設計時，一定要到現場進行勘察，了解現場情況，掌握不利因素，以及可能出現的弊端，選擇合適的辦法予以解決，提高搭板設計的合理性。在施工中要應該注意施工的安全，對于危險位置設置指示牌和警戒線。
2．4積極進行技術人員的培養
為了提高路橋施工質量，讓企業得到長期的發展，就要積極培養相關人員的技術水平。通過對問題的分析發現，造成工程質量不合格的因素主要是技術水平不高，以及施工人員在操作中個人主觀質量意識不強，沒有嚴格按照操作流程進行施工，因此企業在員工培養中，要樹立員工的崗位責任意識，提高其對質量的關注度，在施工中，嚴格控制個人行為，必須參考工序標準施工。除此之外，企業要積極引入先進的技術，科學技術是第一生產力，如果企業施工技術不高，那么和其他企業相比肯定是劣勢，而且不利于企業的長期發展，在技術方面多投入，然后將科學技術及時引入到施工操作中，把科學技術變為生產力。
3總結
通過以上對路橋工程現場施工管理的難點與對策分析發現，其工程量大，施工工藝復雜，在現場管理中存在很大挑戰，而且據不完全統計，由于施工人員主觀不重視，或者在工期壓力下進行快速施工，出現的質量問題占到總問題的30%，這一數據值得管理部門的重視。在以后的施工管理中，要保證使用材料的質量，注意重點環節的施工操作，提高施工人員的個人素質，那么路橋工程施工會非常順利。
作者:張友 單位:安徽省樅陽縣公路運輸管理所
參考文獻:
［1］李敬中．市政路橋工程現場施工管理難點及對策［J］．城市建設理論研究(電子版)，2015，5(30):219－219．
［2］童盟．市政路橋工程現場施工管理難點及對策［J］．城市建設理論研究(電子版)，2015，5(20):219－219．
篇11
項目管理專業是管理學的一個分支學科，指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現或超過設定的需求和期望。
項目經理是指企業建立以項目經理責任制為核心，對項目實行質量、安全、進度、成本管理的責任保證體系和全面提高項目管理水平設立的重要管理崗位。項目經理是為項目的成功策劃和執行負總責的人。
2 焊裝生產線建設特點與甲方項目經理
在汽車廠四大工藝工程項目建設中，焊接生產線相對于涂裝線和總裝線來說，剛性強，多品種車型的通用性差，每更新換代一種車型均需要更新車間大量專用設備和生產工藝。焊裝生產線建設涉及的專業知識較多，如機械化、電控、非標設備、建筑、結構、水道、暖通、動力、電氣、計算機、環保和通訊等機、電、自動化等專業知識。具體工作礎土建、鋼結構、水電氣等二次共用管網、風扇與照明、排煙與除塵、夾具生產線、標準焊接設備及點焊群控系統、輸送及AVI儲存識別系統、ANDON系統、能源與及中央監控系統等等。
以上工作在項目施工中經常出現交叉作業及分工不明確問題。同時相關工作在甲方的實施過程中可能分別屬于甲方技改辦、工藝部、設備部等不同部門牽頭負責下的各專業制造廠商的分工安裝。如何如何使各個部門及各個專業廠商之間的信息暢通，明確分工，積極配合，如何使相關工作合理有序的開展，在保證質量的前提下，按期完成各項工作，是焊裝項目施工過程中的一個關鍵問題。項目實施過程中，針對某個具體項目，如一條焊接生產線，一般乙方會設置一名項目經理，對項目的整體設計、采購、制造、安裝調試、驗收運行等總協調，保證項目順利進行。借鑒乙方的項目管理經驗，甲方在焊裝項目的施工過程中設立項目經理顯得十分必要。為此本項目在規劃及施工過程中成立了以工藝部焊裝組長為總牽頭人的項目管理制度，保證了各專業的順利對接，項目按期完成。如圖1。
3 焊接生產線建設的項目管理
3.1 焊接生產線建設的一般過程
焊接生產線的設計開發一般經過如下過程：工藝部門接到產品初版數模后，進行工藝審核分析，提出工藝問題反饋與改進要求，完善數模后、模鎖定。然后進行后期的設備招投標、工藝細化、設備制造、安裝與調試、驗收等工作。流程如下：招投標---評標、定標---合同簽訂---圖紙設計---圖紙會簽---加工制造---現場安裝---調試、試生產---終驗收等。
3.2 平面圖設計與審核
焊裝廠房、鋼構、二次水電氣等一般都由專業設計院設計。焊裝生產線的具有自身的特殊性，平面布置圖的設計除了依據生產線綱領產能、自動化率等基礎數據外，更重要的是要對車身的三維結構數模進行詳細分析結構后，結合產能、自動化率、可用面積及現場實際情況作出工藝平面布置圖。同時需要明白各種設備的工作要求，如懸掛點焊機、固定點焊機需要壓縮空氣、循環水、電等；涂膠泵需要壓縮空氣，如果是有溫度控制的，就需要電；螺柱焊機分手動與自動，手動一般只需要用電，自動或半自動送釘，除了電還需要用氣等等，這些都要在工藝平面圖中體現。工藝平面圖一般應滿足以下要求：完好地標明白車身的全部裝焊夾具、總成檢具工藝流程及焊接設備、焊鉗的布置和工位之間工件的傳送方式，還應反映出人員配備情況；在平面布置圖上應確定單件、分總成件的裝焊夾具的位置尺寸、工位器具的位置、焊接設備給水點、排水點、供氣點的位置、設備電力接線點的位置、單相插座帶地線孔的位置、三相插座帶地線孔的位置、通風位置、照明位置、電扇位置、車間內全部焊裝夾具壓縮空氣供氣點的位置、車間內使用風動砂輪的地方及供氣點的位置、銅焊的位置、吊裝懸點設備的珩架簡易圖及主要尺寸。平面圖作為項目施工的最重要資料，平面圖設計好后，一定要到現場考察，特別是改造項目。
3.3 焊接生產線的安裝調試與驗收
施工項目管理一般分質量控制、進度控制、成本控制、安全與環境管理、合同管理、信息管理等，其中又以質量控制與進度控制最為重要。質量控制為重點，進度控制為關鍵。 首先需要針對項目擬定項目實施進度控制計劃表，按時間節點要求定期檢查，控制好各項工作，并對出現問題的點提出整改措施予以糾正彌補。
生產線設計完成后，甲方匯同乙方進行3D圖紙會簽后，先后進行拆圖、加工、安裝、檢測、油漆與氣路等工作。甲方應根據項目實施進度控制計劃表在不同階段進行抽查，保證設備的質量合格與進度按節點實施。
一般整線都會在項目集成商處進行設備的試焊與預驗收。預驗收合格后方可發貨到甲方現場。到甲方現場是設備的最終狀態，一般甲方的時間要求都比較緊，各項工作必須做好。為了保證項目的順利進行，筆者結合項目工作實際認為做好以下工作是十分必要的：
3.3.1 設備制造過程的定期進度檢查
設備在制造過程中，應根據項目進度節點控制表，定期對每項應完成的工作進行督促檢查，要求每項工作必須按時間完成。每一項工作的拖期都會對后續相關工作產生不利影響。
3.3.2 安裝調試前的物資準備
物資是基礎，物資不到位人再多也是沒有用的，所以，安裝調試前必須保證各項物資到位。根據時間節點所有物資必須到位，安裝物資不到位，后續工作沒有辦法開展，工期緊可以通過加班加點實現，物資不到就沒有辦法做到。安裝調試前主要以下物資進行逐項確認核對①機械部分②電器元器件③標準焊接設備④沖壓件的到貨狀態，確保數量與質量滿足要求；數量要根據開發清單，一一核對，確保不漏件；關于質量問題也是需要重點控制的環節，前期的沖壓件，一般都是拉延件，后經過激光切割或劃線鉆孔工序件，孔位、修邊很難保證，焊接前需要對每個沖壓件的狀態進行確認，保證基本不影響調試進度。最好要求廠家提供工件的質量報告。
3.3.3 安裝設備準備
①吊車、叉車等大型外租設備：根據夾具噸位及現場條件確定設備類型。②手拉葫蘆、焊機、地坦克、液壓小車等小型施工設備準備。③設備安裝測量設備：根據主線安裝及分體夾具的不同要求，備好水準儀、經緯儀、光筆或激光跟蹤儀、關節臂測量機等測量設備。如圖2。
3.3.4 調試人員管理
①技術人員：試焊時，項目乙方的設計人員必須在項目調試現場，及時解決甲方現場調試中出現的問題。②檢測人員：調試過程中，難免出現搭接不好的情況，不易判定是夾具還是沖壓件的問題，項目的乙方檢測人員對有異議的夾具需要及時的復測核準。③甲方操作人員：調試試焊前，需要對操作人先進行培訓，學習工藝文件，對產品結構、焊接位置、夾具操作步驟有基本的了解，提高焊接質量。④甲方技術人員：試焊時甲方工藝技術人員必須全程跟蹤參與調試，掌握全面的調試狀況，及時協調處理調試過程中的各種問題。⑤標準焊接設備廠家技術人員。⑥甲方設備與質保人員也應及時介入項目的調試工作。如圖3。
3.3.5 調試文件
調試前，確保每個工位的工藝卡片或作業指導書提前打印好，懸掛于每個工位。
4 現場安裝調試管理注意事項.
4.1 基礎預埋構件的確認
主焊線土建基礎一般都有預埋鋼結構，鋼結構預鋪好后，水泥灌漿前，需要仔細核對預埋板位置尺寸。一旦水泥灌漿后，改動比較困難。
4.2 主線及相關設備安裝安裝技術交底
主線夾具及主線輸送線體安裝前需要對其位置放線確定。首先啊需要確定放線基礎，并注意與白車身調整線位置對接。主線位置確定好后，前后圍、側圍、頂蓋等上線位置的準確應與主線相應位置對接，如果涉及上線吊具的，鋼結構位置尺寸需要根據地面夾具位置調整。
4.3 調試過程中機器人與夾具的配合
現在的主線基本上都是機器人自動化焊接生產線，夾具、輸送系統與機器人工作相關密切，工作需要相互配合。調試時，夾具夾緊后，機器人程序不能立刻焊接，技術人員需要對每個夾緊點的夾緊狀態進行確認，確認夾具與工件的正確狀態后，機器人才能焊接。運動過程成夾具固定部分與運動部分的間隙也需要仔細觀察。 這些問題需要在調試過程全部解決。一旦調試完成正常生產，工件到位，夾具夾緊后就會給機器人信號焊接，人員無法進入，對生產線存在的細小瑕疵不易觀察，后期很難發現，會造成設備運行安全隱患及運行不定，同時造成生產的產品質量不穩定。
5 項目驗收與移交
篇12
At the end of last year， a letter from Hong Zhongxin， CEO of K-BOXING， which was written to his employees， had been spread on internet， and the letter had triggered a heated debate. It is said that Su Shulin， the Governor of Fujian Province had made the comments about the letter which was strongly recommended to enterprises.
Hong Zhongxin said in this letter that K-BOXING which had been suffering the worst of the market downturn， existed internal management and workstyle issues， which was more serious than the strikes from market.
公開信部分內容摘錄如下：
再不面對我們自身的問題，成就偉大企業的愿景可能真的就變成了不能實現的夢想；我們的價值觀也僅僅成為一個掛在墻上的口號。
我們為終端提供POP，由三大系統合作完成。本應齊心協力協作完成的這項很簡單的工作，卻因為責任心和職業操守而導致延誤？？不是迅速解決問題而是一再推諉、互相指責，溝通會議開了無數次，依舊無法推進工作？？這件事情最終不得不開全體高管會議進行裁定。
我們的三大業務系統本應是互相支撐、相輔相成的鐵三角，產供與商品，卻不斷因為本位的工作心態和簡單的KPI導向，造成很多環節的低效溝通、反復推脫，互相責怪，為一件小事情居然郵件來回幾十次而最后仍然讓工作停頓，直至要最高層出面調停。
？？供應鏈貨期項目進行了一年，目標是為了縮短供應周期、按照市場需求準時交貨，而結果是什么？結果是每一個與貨期有關的部門都給自己留了更多的時間，計算出來有些產品的加工周期長達半年以上。至今為止我們有很多交貨的延誤。這就是我們站在消費者、客戶角度的工作導向？我認為這是為了所謂的KPI，損害公司利益的瀆職行為。
？？甚至到了目前，大家連互相溝通都不愿意進行，以所謂職責明確作為不協同的借口、以職業化作為不合作的理由、以流程規定作為不負責任的說辭。
符合勁霸價值觀的員工尤其是管理者，首先要具備的是使命感和奉獻精神，其次要在遇到困難時勇于承擔、坦誠正直挺身而出？
以不勞而獲、不負責任、不思進取的態度工作？？你不是勁霸一員，我會毫不客氣地請你離開。若你以為工作就是天天混日子，你的追求就是不求無功但求無過，你也不是勁霸的一員，我也會請你離開。
偽劣制度 導致文化空心化
中國幾千年的儒家教化，使得我們這個民族最不缺乏就是仁義道德之類的口號和理念。這是中國企業家血液里很難洗干凈的劣根性，和管理的空洞化息息相關。
沒有人能夠否認價值觀和企業文化的重要性。積極和消極的工作價值觀，對結局的影響巨大。這就如同那個非洲賣鞋的經典故事：積極的人看到的是非洲人沒有鞋子穿，市場一片大好，要大力優先占領；消極的人看到的則是非洲人不穿鞋，產品一定賣不出去，這個市場沒啥好開拓的。
那么，好的價值觀和企業文化是如何形成的？
員工并非天生如此。既然推諉、消極、借口文化不是公司倡導的，當初招聘時，凡是這種價值觀的人，都不會入職。既然員工入職時沒有這種價值觀問題，為什么工作一段時間就出現了，還愈演愈烈？還有不少民營企業的中層和高層，多是長期服役，內部提拔，為什么這種與企業文化背道而馳的風氣，會成為部分管理者的價值觀？
如果不深究更深層的原因，認為是人的思想出了問題，就要從整頓思想下手，那我們就要問問，為什么今年3月份《青春的雷鋒》上映，南京首映了9場零票房，太原首映了4場零票房？
雷鋒的光輝典型大家都熟悉，從20世紀60年代學雷鋒到現在，差不多50年了。為什么導演和演員煞費苦心，拍出自我評價還算是優秀的道德教化電影，居然成為“零票房”？這與此前不久上映的搞笑片《泰囧》獲得了12億的票房形成了鮮明的對比——這個堪稱文化笑話的現實已經在告訴世人：今天純粹的道德感化、道德教育是多么蒼白無力。
如今，員工塑造、職業態度、企業文化的培訓，做了一場又一場；名家講師的錄像碟片，機場書店播了一年又一年；態度決定一切的書籍，書店里一堆又一堆；企業自費購書群發給員工學習，一次又一次？？是不是管理層、員工上了課，看了書，心靈上認可了這種價值觀，態度問題就迎刃而解了呢？
恐怕更為真實的是，培訓課堂上充斥的是口頭的應付，態度的無奈，心中的抗拒？？
為什么我們的企業倡導偉大文化，常常沒有生根發芽，總是流于形式呢？
回顧20世紀90年代初期，很多國企轉制為股份制甚至私營企業，設備沒有很大的改變，產品沒有很大的改變，員工還是原來的那一群人，僅僅公司機制改了，企業就重新煥發活力，扭虧為盈。說明人的行為更大程度上是受制度影響的。
眾所周知，服裝服飾是市場充分競爭的行業，誰都知道“顧客是上帝”。為了吸引顧客，留住顧客，企業無不絞盡腦汁。下面我們就來看看某著名男裝上市公司的《VIP顧客的積分禮品兌換表》（表一），看看這家在終端培訓時非常強調善待顧客、倡導“以人為本”的企業，是如何貫徹“顧客至上”的文化價值觀的。
分析一下這個簡單的《VIP顧客的積分兌換禮品表》，一股霸氣迎面而來，整個表格沒有絲毫的尊重之意。
什么是VIP！非常重要的客人才叫VIP！一家門店一個企業有多少VIP顧客？
積分兌換禮品是對顧客長期光顧品牌的一種感謝，表達的是“禮品雖輕情意重”的意思，是VIP客戶忠誠度營銷的重要手段。結果呢？
1.整個表格手續繁雜，又是簽字又是聲明，好像什么天大的事情。不就是一個小小的禮品嗎？我是VIP，有的是消費力，根本不在乎你一個什么小禮品！
2.本來積分夠了就能兌換，這里卻要店長批示、區域主管批示。是什么意思？這些積分都是顧客買服裝時真金白銀換來的，難道我買衣服的時候也要你們管理層批？這哪里是在送禮，分明是一種高高在上的施舍！
3.兌換禮品出現質量問題，收到禮品的七天內退回時務必保留“原包裝、內附說明書以及文件”，“過期不予受理”。如果說連少量的VIP客戶禮品，企業都不能保證質量，那我們倒要問問這家著名的服裝品牌：“你的產品比這禮品多得多，你又該如何確保質量？”
禮品出現質量問題，企業應該感到慚愧、歉意，而這里呢？理直氣壯要求顧客遵守近乎苛刻的禮品退貨方法。本來是企業購買禮品質量出了問題，不問責自己，反而給因質量要退貨的顧客上設置千般障礙，這樣的制度能讓員工實施“顧客至上”的理念嗎？我看到更多的是橫眉冷對千夫指！
4.再說說“禮品數量不夠”的條款。既然要感謝客戶，為什么非得讓一些客戶得不到禮品呢？難道那些因為時間原因不能早來的顧客，就不是VIP了嗎？他們的人民幣就不是錢了嗎？有消費能力的VIP，沒有那個時間，也沒有那個興趣來搶你的禮品！
如是無端制造很多兌換禮品的障礙，更不要提還必須到指定店鋪去兌換，快遞還要扣掉積分等等。
這樣的一個《VIP積分兌換禮品申請表》，看起來很嚴謹，看起來有制度，但如果終端服務人員照章辦理，那么尊重顧客就連墻上的口號都不是。
因此，不要埋怨終端人員服務顧客的態度不好，不要指責員工沒有優秀的價值觀，請問，假如大量的管理制度都是這樣的話，這樣制度下的員工是什么樣的員工？
有什么樣的制度，就有什么樣的行為；有什么樣的行為，就造就什么樣的文化，企業的制度，才是員工行為的第一準則！
偽劣“顧客至上”，導致顧客流失，員工懈怠
顧客至上的標語不是員工的精神食糧，也不是顧客的福音，它或許只是墻上的文字裝飾品。
同樣是高舉“顧客至上”旗號，世界上最著名的零售公司沃爾瑪，其每一家門店入門處都貼著這樣顧客服務守則：
1.顧客永遠是對的。
2.如有疑義，請參照第一條。
為了貫徹這條大多數員工入職時都“難以理解”的《顧客服務總則》，沃爾瑪不僅在內部宣揚，最關鍵的是：公司很多管理制度都硬性規定，甚至嚴苛規定。
在這家企業里，開除一個普通員工，需要六次書面警告，并且每一次的警告，都要有人力資源部、部門經理以及本人三方共同進行并簽字確認，前后至少需要六個月的時間——沃爾瑪開除一個普通員工是多么艱難。
但是如果你得罪了顧客，被顧客投訴并查明屬實，比如你敢說一句“我不怕你投訴，你去投訴吧”，沃爾瑪最大的可能是立即開除，無論職位高低，無論你個人有多少理由。因為這是公司的高壓線，公司制度就是要體現顧客永遠是對的。既然顧客至上，你怎么可以不怕顧客投訴？
零售業中，消費者大量的不滿，集中在退貨過程中。為了讓所有的門店在退貨過程中降低顧客不滿，加快處理速度，沃爾瑪在十年前服務臺員工的退貨現金權限已經是500元，收銀副總退貨權限已經是2000元?？梢哉f，除了貴重商品和大家電以外，幾乎不需要店長事前簽字，就可以按照國家規定和沃爾瑪有關規則快速順利退貨，省略了諸多請示批準程序。
對比上面的案例，兌換一個小小的低價值的禮品還要兩級管理層批準，是多么可笑。
為何我們的店長總是忙得不可開交？是不是每日都在干這些徒勞無功的所謂管理工作？這是一種累死員工的“表格化”管理！
如果詢問服飾行業的企業家，他們肯定也認同“顧客是上帝”，但為什么在終端呈現出來卻是另外一番景象呢？是我們的員工素質太差，“不勞而獲、不負責任、不思進取”嗎？難道500強企業選擇員工時，沒有例外全部是優秀員工？還是他們具備把普通員工變成優秀員工的能力？
姑且不論沃爾瑪在其他方面做得好與壞，單就“顧客永遠是對的”這一條，全體員工做到了堅決貫徹。因為不管員工理解與不理解，公司有一系列嚴格的制度來保證這一文化理念的實施。既然你服務于這家公司，就沒有任何理由拒絕執行公司的管理制度！
偽劣流程，導致過多“協調會”
流程設計最需要關注的一點是：流程能不能做到讓最傻的員工都不出錯？
在管理培訓中，關于“溝通”的課程是賣得最好的！
“為什么總是溝通不良？為什么如此簡單的問題總是相互推諉，互相指責？”這絕對不是一個企業管理者的抱怨，而是太多老總的心聲。
當我們按照管理慣例，把問題的解決都寄托在大量的“溝通協商”上時，為何不想一想：類似終端POP這樣程序化的事情，有必要開會嗎？
一件常規小事情要動用主力部門共同合作，甚至到達高管會議才能決策，那會議如海便天經地義了。美國人開會是為了表示民主，國人開會是為了啥？
有的事情必須開會，有的事情絕對不需要開會，比如類似終端POP之類的事情，根本不需要開會。
也許有人問，不開會怎么做？
開會才能解決問題，這是管理者固化的思維方式與習慣。古代中國漢人統治的朝代，沒有不花費國家財力筑長城的，沒有人質疑該不該修長城，只是討論如何去修長城。而康熙皇帝則說，筑長城是為了防蒙古，大量的國力、物力、人力都耗在這堵墻上了，如果用在征服蒙古、開拓新疆、治理好上，那還需要長城嗎？
因此，我們今天看到是明長城，而不是清長城。清王朝300年沒為長城添過一磚一瓦，而是擴展疆域，這才使得長城今天成為中國的“國內”景觀。
這就是同樣的問題，不同的解決思路。
【案例】
2002年，當時我們在廣州經營大型零售連鎖店，每月要接收幾百家供應商送貨。由于收貨單涉及到財務部對供應商的付款，是不能出錯的?？墒亲畛跏肇浀腻e單率高達20%。這意味著每月幾百單的數據有誤，導致付款延遲與誤會，供應商、采購部十分不滿。
財務部為了解決這個問題，特地組建核單組，兩個能干的專員，什么也不做，每月就是核對四家門店的進貨單據。
自然，這種事情次次都在開會，營運部、采購部、門店、財務部、保安部等在會議上，一樣相互推諉、互相指責，問題一直得不到解決。
為什么國際零售公司從來不會因為收貨單據問題而開會？
所以，我們不能接受這些收貨單據上的錯誤，因為一個門店正確地收貨，單據正確，是最基本的要求，不應該出現失誤，更不能月月因為這些錯誤，導致總部各個部門管理層不斷開會協商。
本著“出了問題，永遠先找流程上的問題，其次再找監督上的問題，最后才找人的能力與態度問題”的管理箴言，我們通過審查流程，發現收貨流程是參照世界先進零售企業的流程制定的。明明借用了先進收貨流程，為什么頻頻出錯？難道是保安沒有按規檢查嗎？難道是員工的責任心不夠嗎？
原來，盡管采用了國際公司的紅線收貨原則，但我們的收貨區又窄又小，員工培訓時間短而技能不熟練，導致收貨區多家送貨時物品太多，碼放區分不清，點數有誤。
于是結合現狀，我們把收貨流程改成了“ABC三區”收貨，錯單率大大下降，由20%下降到2%。流程經過三次大改造，三次小改動，錯單率降到每家店每個月不超過2單。
運行6個月后，財務部撤銷了核單組，各個部門再也不需要為收貨錯單開會，自然也就沒了什么協商、配合、推諉、指責。
改造收貨管理流程，徹底消滅了無用的會議、無益的爭吵！
沃爾瑪這樣的公司，只有總裁山姆·沃爾頓先生一個人在大講企業文化，全球有1200多人在世界各地門店不斷巡查，工作內容是不斷完善、修改沃爾瑪那套管理著5000多家門店的運營制度。
沒有制度，或者制度不完善，就會出現錯誤、漏洞，表現出來則是員工的工作失誤。是首先用制度來消滅問題，還是首先用道德、責任感來消滅問題？
一些基礎的、常規的、流程性的工作，都應依賴于制度來運營。好比終端POP這一類的小問題，就屬于這個范疇，不應該通過開會，更涉及不到企業價值觀、態度這個層面。
不要強調所謂的“有制度，只是團隊執行不力”，80%以上不是執行不力，仍然是制度與流程的設計弊病！
因此，出現問題，第一是檢討流程，第二是檢討流程，第三還是檢討流程！屬于流程的范疇，請在流程設計中解決，不屬于部門開會協商的問題，就不能出現在會議的桌面上！
開會之前，先看看開會的議題是不是值得開會，不要什么蘿卜青菜、山珍海味，都往會議桌上端?；鶎訒h解決什么問題？中層會議解決什么問題？高層會議解決什么問題？有分工的！
皇帝不管村民偷盜，只會審核砍頭死刑，否則，管理層只能不斷投入沒完沒了、沒有效益的會山議海！
“偽劣分工”，導致員工“溝通障礙”
如果不改變部門職責中的錯誤交叉，苛求各個部門之間的所謂的“合作、配合”，那么配合上出現一點點差異，協調會、溝通會就是不可避免的。
深圳某著名服裝公司的部門職責，表二分析可見，市場、渠道、商品三大部門，對最重要的銷售任務，都有分工。
1.零售是一個整體的目標和任務，市場部負責銷售分析、市場分析、適時調整銷售策略。銷售策略中最重要的是價格和促銷，但是這兩點職責不在市場部，而在渠道和商品部門；
2.渠道部負責參加百貨公司活動以及組織策劃大型特賣活動。參加特賣活動就涉及價格和平均利潤水平，但是定價管理的權力和職責在商品部門；
3.商品部門負責采購計劃和定價管理，如果銷售策略和促銷活動都不利，則直接影響采購計劃的數量。
統計一下，3個部門共計有9項重要的職責，但其中有6項是多部門共同負責，占比達到2/3。
于是，如果生意不理想，如上的部門職責劃分，不吵架、不推卸責任、不大量地開會協調，才是怪事！
市場部埋怨價格和促銷不到位，甚至埋怨采購品種和訂貨計劃失誤，導致產品的系列滯銷或者暢銷品不夠賣；
渠道為了制定和策劃銷售特賣活動，肯定要做大量的銷售分析和市場分析，等于重復市場部的工作內容，同時特賣涉及的最重要的價格政策與管理，自己卻要與其他部門協商決定；
商品部進行的各種采購計劃必須依據特賣、促銷以及銷售策略，做4次大型活動與做1次大型活動，其采購的商品品種數量肯定不一樣。同時，產品的質量問題，多涉及售后政策和百貨公司的服務政策，商品部本身較少管理這一領域，由其負責，結果不得而知。
如此混亂成一鍋粥的三大部門職責劃分，你中有我，我中有你，你牽扯我，我牽扯你，你影響我，我影響你。如果出了問題，根本沒辦法分清楚責任，只有吵架、推脫，于是我們的領導才想到了，是否要強調所謂的溝通技巧和溝通態度？是否可以“勇于承擔”？
事實上，因為不能完成工作，會議中的爭論、職責、推脫、借口，更是自然而然的事！
“偽劣標準化”，導致“金牌店長”成為必需品
用幾百、幾千個“全能店長”方式實現終端標準化，與現代化科學零售標準化的本質相差甚遠，是南轅北轍的。
曾看到某大型鞋企分公司部門經理的崗位職責，洋洋灑灑21條，光巡店時要看的內容就幾乎包羅萬象。據說一個經理巡查公司旗下的專賣店時，沒有兩天時間是看不完巡店表格上的要求事項的。
兩天時間才巡查完一家門店，效率何在？一個月能看幾家店？如果管理上百家店，那要幾個月才能看完一次？看了這21條崗位職責后，強烈的第一感受是：這不是部門經理的崗位職責，而是一個“類總經理”的崗位職責！
再看他們的終端店長職責，也是“全責”崗位的典型。
湖南某服飾品牌，管理層都抱怨店長執行力不夠。而調研的結果顯示，要做他家的店長，至少需要三個條件：一是三年以上的工作經驗；二是至少大專以上文化；三是店長穩定工作不跳槽。
為什么呢？
因為管理層安排給店長的大量工作，是不應該由店長來做的，包括數據分析、商品分析、績效分析、人員激勵、陳列、工資、補貨、訂貨會等等。這樣的店長很難招聘，即使有這樣的人才，他會在店長這個職位上長期服務嗎？
不是店長的執行力不行，而是管理流程與制度出了問題。決勝終端，應該“解放店長”，不是把所有的店長都培訓為“店總經理”式的人物。
如今好店長成了絕對的稀缺資源，公司開一家店不難，難的是沒有好員工、好店長。福建某上市男裝大牌，在全國風暴式實施“落地式培訓”，每個培訓講師組成一個培訓小組，下到門店，以15天為一個學習周期，就在店里對店長、店員進行現場操作式的培訓。
培訓絕對實戰了，絕對實操落地了，時間絕對充足了，如此之大的成本投入，效果是可想而知的：如果店長、店員不辭職，效果可能改善；但是如果培訓后店長、店員辭職不做、另尋高枝呢？培訓成果如何守得?。?/p>
目前，三大網上招聘公司測算出，零售批發行業的員工流動率超過50%，勞動力的缺口20%，終端專柜、專賣店的長期現狀是招工不足，并且人員每年流動更換至少2次。大部分終端從業人員就是初中、高中畢業的素質，把這些人培養成“店鋪總經理”，要多少時間，多少成本？就是培訓好了，他們能為企業服務幾年？
這種“全責”崗位制，究竟還能走多遠？
問題的關鍵不在于培訓是不是實操實戰的，問題也不是培訓時間多還是少，不是店長的能力高與低，而是“科學標準化的終端零售管理”沒有得到根本性的解決。
如果崗位有科學的分工，職責清楚，并與該崗位要求的能力素質配套，很多問題將迎刃而解。
如果職能線、經營線、終端零售管理線都劃分得一清二楚，各自盡責，還需要這種全責的崗位嗎？
既然分不清，還要做事，只好胡子眉毛一把抓！生意好了，一白遮百丑；生意不好，壓力如此之大，肯定要有理由為自己開脫，不然全部的責任擔承，哪個承擔得起？
“全責店長”的做法，在管理上出現缺陷，尤其在“終端標準化”上造成了“巨大的成本和浪費”。終端標準化的目的，不是為了把大量的工作移給店長，店長個個都必須是“全能精英”，而是“解放店長”——店長除了做好人員激勵、商品銷售以及陳列執行，做好顧客服務，不需要有更多的工作，實際中也難找到這樣的“總經理式”的店長！大量“全能店長”的培訓應產生的效益，早早被“快速離職”所稀釋。
于是督導部、零售部、市場部，以及加盟商、商最頭疼的事情是“怎樣挽留優秀的導購員和店長”。為什么？因為你沒有建設“科學零售的管理體制”！如果你有，你將大大減輕對人的依賴，“銅牌店長”一樣甚至超過“金牌店長”的效益，你還用苦苦留人嗎？
在四川的二線城市，一個月PU女鞋銷售的工資提成9000多人民幣，人家導購員照舊離職！什么意思，不是掙得多我就給你服務！終端店長是一個社會地位很低的工作，職業上升空間非常有限，還需要一點美貌，一點年輕，一點口才，甚至一點機靈，你能給這個群體的年輕人，提供哪些未來10年的幻想？一個導購員和店長就能滿足她的人生期望？
企業最好不要發夢！想用幾次激勵課程來改變一代90后的人生擇業選擇，只能說是精衛填海！
店長目前做的大量的工作，應該由體系和管理系統來完成。因此“終端制勝”核心點不在終端，“終端標準化”的核心點也不在終端，而在總公司是否有一個標準化的流程和體系。沒有這個體系，累死店長，也做不到標準化！
我常常把這個問題比喻成“農民種田”和“現代化農場”的區別。
要種出一樣的標準化糧食，有兩種方法：第一種就是建設一個現代化的農場，把所有的工作進行科學有效的分工，育種的專門育種，播種的專門播種，澆水的專門澆水，除草的專門除草和施藥，收割的專門收割。在現代化農場中，也用1000個農民，但是他們每一個都被分到不同的步驟，被職業化，每個人負責相應的工作，之后農場1萬畝地生產的糧食一定是標準化的糧食。
第二種做法，我們把1萬畝地分給1000個農民，每個農民負責10畝地。之后把每個農民都培訓成為“金牌農民”，“全能農民”，從育種到耕種、澆水、除蟲、農藥、灌溉最后到收獲，這個農民什么都會，最后也是1萬畝的產量。
究竟哪一種方式，才能產出標準化的糧食？
無疑是現代化的農場。
哪一種方式是最容易執行？
無疑是現代化農場。
哪一個方式成本最低？
無疑是現代化農產。
哪一種方式風險更大？
如果一個農民走了，意味著10畝地沒了，如果走了100個農民，意味著我們1000畝地沒了。
把1000個農民打造成“金牌農民”，通過1000個人，每個人種10畝地，完成1萬畝地的標準化種植是非常難的。這樣的標準化，我稱其為“偽標準化”，因為它根本不能實現。我們服裝行業多年來推行的標準化就是這種“偽標準化”、“假標準化”！只不過在當今服裝的傳統零售模式下的“金牌農民”就是“金牌店長”、“金牌督導”，“全能農民”就是“全能督導”、“全能經理”、“全能店長”罷了。
這就是為什么很多企業，這么多年一直推行“終端制勝、終端標準化”，制度寫了一大堆，不斷開會講“標準化”多重要，卻不能實現目標。因為是用幾百、幾千個“全能店長”方式實現終端標準化，與現代化科學零售標準化的本質相差甚遠，是南轅北轍的。
標準化本來是要“降低對大量基層人員的依賴”，因為零售業的從業人員終究是一個知識層面不高、收入有限、年輕為主、流動較快的群體，可在“傳統初級零售”模式下誕生的“偽標準化”，恰恰是提高了對終端、店長、導購、銷售人員的依賴，甚至是嚴重依賴。一旦人員流動迅速，店長等優秀人員被挖角，銷售大幅下挫是常有的現象，企業前面所有的標準化工作都將石沉大海。結果，所謂的“標準化”就成了一個“雞肋”——不做不行，做了難見產出，淪為一個死循環。
那些還繼續鼓吹和向企業傳授所謂的“全能督導”、“金牌店長”、“單店管理”、“多店管理”理念和絕招的培訓大師們，的確應該歇歇了！多年經驗總結就正確嗎？實戰貼近就正確嗎？那要看針對什么目標和目的！
“農民種田”的方式一樣實戰，更是中國幾千年農業的精華累積，難道對于今天中國要建設的“現代化農場”、“大規模產業化農業”而言還是正確的嗎？同理，過去10年中國服裝行業依賴單店個體、夫妻店、原始門店管理經驗總結出來的這一套，對于建設“標準化連鎖終端”就是正確的嗎？！
如果今天的服裝行業，目標是管理幾十家門店，不是幾百家、幾千家；如果今天服裝行業，還是三位數的增長、三位數的利潤；如果今天的服裝行業，還是商品開發錯誤也不怕，有大量的三、四線市場可以消化庫存；如果今天的服裝市場，還是一開店鋪就拼命賺錢，那就可以繼續“舊有模式”！
今天，包括皮具、鞋子、家紡、家具在內的服裝服飾行業的企業家可以用心想一想，企業有多少利潤，可以繼續支撐你走一條“高成本”落伍模式的道路？
“制度偽標準”，導致“執行不力”
一個制度如果在員工正常執行過程中，沒有出現企業所期望的結果，這個制度就是“偽制度”，這個流程就是“偽流程”，這個標準就是“偽標準”！
不少企業發出“管理制度很多，就是執行有問題”的感慨。
因為一個員工執行有問題，兩個員工執行有問題，一個團隊執行都有問題，就說明不單是人的問題，而更多是制度、流程、標準的問題！我們的思考方向是：為什么我們不能改造制度流程，讓員工正常執行就能達到預期效果呢？
下面這兩個案例（表四、表五）是服裝領域的制度案例：
《進貨的管理制度》是某童裝企業的現行管理制度，進貨時機、進貨原則等一大堆的闡述，但是，10個人對進貨管理有10種判斷。什么叫適量？什么叫進貨太多？什么叫進貨太少？根據銷售數據做進貨判斷，怎么判斷？同樣銷售了50件，究竟進45件合適，還是進55件合適，還是進60件合適？
如果大量的企業制度都是這種“原始初級”的制度，這樣的制度在執行中不走形、不變化多端，才是讓人奇怪的。正因為員工各有不同的做法，不協調、不跟板也是常態，最后肯定是要走進會議室，開會討論、爭論不休的。
《商品銷售預留流程》也是一個管理制度，這是“科學零售”體系下制定的流程。
制度表述非常清楚、完整，非減價期間和減價期間，這是非常明確的，公司的價格何時減價，有開始、有結束，任何員工都不會因為搞錯期間而出現錯誤。
一般情況如何處理，特殊情況如何處理，甚至把顧客留錢的比例與預留天數的比例，都做了詳細的規定，員工只要照著操作就好。
如此定量的流程，只要員工有一定的文化水平，稍加培訓，都知道該怎么做。出現例外，則是：
1.員工沒有被培訓過，不知道公司給客人留貨的流程；
2.他知道不做或不會做，那就是管理者培訓和監督不到位；
3.管理者監督了，員工依然不做，即是抗拒公司制度。
流程清晰，操作明了，過程完整，正常與意外全部考慮在內，這就是留貨方面的工作指南，行為指南。員工與管理者職責分明，出現問題，可上溯到人，誰有理由推脫、解釋？只有一條路留給員工：執行好流程，管理者盡責！
科學的流程，“不需要”過多要求管理層做什么“勇于承擔”的榜樣，按公司規定“盡責”就好！所以科學零售不是不實戰，而是更實戰。
企業制度太多空白、空位，好比用大清朝封建社會的法律，管理今天現代化的市場經濟社會。因此，當制度流程執行不力的時候，我依然堅持自己的第一觀點：改造制度優先，指責員工在后；改造法律在先，指責態度在后！
改造企業內部之法，就是改造員工的行為，任何受聘用員工都必須按照公司的制度做事，這是在聘用合同中規定的條款。口頭上、精神上、文化價值觀上的教育，永遠沒有法律意義上的強制效果，永遠屬于人的自愿行為范疇。
篇13
實習時間：20____年3月15日20____年5月8日
實習單位：深圳市崇尚百貨創業購物廣場
實習崗位與負責事務：收貨部收貨員主要負責事物是接收供應商貨物，收貨單據的保存、整理、分類、歸檔，執行公司退貨或報損工作，保證周轉倉內商品碼放有序，通道順暢，重點商品管理盤點等等。
人人樂連鎖商業集團股份有限公司，成立于1996年4月。20____年跨入廣東省大型連鎖商業企業前列，20____年躍居中國連鎖百強第18位，進入中國企業500強，截止20____年12月，人人樂在全國20多個市級以上城市，已擁有經營門店81家，簽約門店100多家，員工人數超過萬人，20____年銷售額突破100億元。20____年1月13日在深成功上市。
深圳市崇尚百貨創業購物廣場(現代城店)下屬人人樂連鎖商業集團股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗館于一體大型購物廣場。現代城店實行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進百貨，百貨帶動超市戰略，提升公司整體銷售額?，F代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區域，三樓另一半是超市區域，營業面積3萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租。現代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財務部等等部門，部門健全，制度完善。
實習具體過程可以分為三個階段：學習，成長，相對成熟期三階段。
第一個階段，03月16---03月31日的學習期階段，這一階段，一邊參加培訓學習，一邊工作。把學習到的知識馬上應用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改進，使我提升很快。這一階段主要學習了接收供應商貨物，退貨，報損相關流程，學習RF機(無線終端速錄機)和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關單據使用公司泰斯碼系統(一種主要使用數據庫原理的系統)進行錄入保存以及傳財務單據等等。
第二個階段，04月1日---04月20日的成長期。這一階段主要是通過重復工作進一步熟悉公司相關流程和工作技巧，提高工作效率，同時接受上司布置的一些比較重要工作進行鍛煉，比如對制作退貨單，報損單等有關單據進行審單，配合商品部進行重點商品盤點等等。
第三個階段，04月20日05月7日的相對成熟期。我基本上可以獨立完成收貨部80%的工作，這個階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進工作和倉儲改造工作，讓一個人獨立上一個班次等等。這個階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗收，相關單據錄入審核以及轉送，重點商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應商商品工作，報損，退貨工作移交給新人或是其他員工。
在這段將近2個月的實習時間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎的接受供應商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進等等相關工作的實踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關知識有了相對解和熟悉?，F揀一些認識和經驗總結如下：
(1)在現在零售業競爭如林的情況下，零售行業在品牌，服務，商品，素質等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優勢就是擁有完善先進的超市物流系統。在實習過程中，使我認識到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經營成本，進而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數量錄錯，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運輸過程中，這就增加了公司的運輸成本。
(2)超市倉儲是一門大學問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導致商品積壓，增加商品因發現不及時出現臨期過期等事情發生，這會提高公司損耗率，增加公司運營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉場工作中，就發現到大量因商品庫存量大導致的臨期過期和盤點難問題。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。
(3)超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協調工作，為顧客提供一個高質量服務，完美購物環境體驗，最終增加超市營業額。零售行業最終收入來自營業額，這也是提供享受購物環境的物質保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗收，接受質量好的商品，根據商品條碼等相關信息錄入系統，為財務和收銀等等提供相關信息。
其次商品被商品部按照相關知識和規定進行上架排放，同時保障商場衛生等等提供一個舒服購物環境，經營管控部，對商品進行檢查，防止商品質量出現問題或是標價出現問題。促銷部，根據店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進行引導。顧客購買商品，這時候就是收銀部的工作了。如果這中間出現什么問題，就需要客服部進行調節。
這次畢業實習，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：
(1) 心態上調整的體會收獲學校人向社會人轉變，在學校接受了16年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次畢業實習，則是由學校人走向社會人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調整的就是心態。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴格的規章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰，當然會使很多同學落差很大。這中間最大的挑戰就是我們自己心理上的調整。要有一切歸零心態，從零開始，我們不可以改變環境，只有改變自己來適應這個環境。
(2)相關知識上的收獲我由一個不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等，到對這些相關知識的了解熟悉。以及與自己相關知識的進一步學習加強，如數據庫，管理學，物流學，計算機，財務會計，營銷渠道管理等等。很多工作都是一項需要挑戰一個人綜合能力的，在工作中，我認識到了自身知識不足和優勢，這促使我改進和加強。
(3)人生目標感的清晰通過這次實習，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認清了我自己身上的優勢和不足，以及如何去規劃自己的時間，工作，生活，使我的許多目標變的清晰。
這次實習使我提升不少，很感謝學校和人人樂提供這樣的機會，當然其中也有一些個人想法與建議：
(1)在人人樂工作這兩個月，使我接觸到了零售業上最先進的制度和技術，但是也發現了公司這樣那樣的問題，發現絕大多數問題，不是因為制度和技術原因，而是在執行公司規章制度上出現的失誤，再好的制度只有執行下去了才可以說是成功的制度。這需要人人樂加強對管理等知識上面學習，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益。
(2)學校方面上，應該實習比較靈活的實習時間，而不是現在這樣的一刀切。有許多同學愿意留在實習單位繼續工作下去，但是這實習時間和公司請假規章制度有沖突，所以這時候需要學校比較靈活時間的支持。
(3)對我個人而言，我想以后不管做什么事情的時候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時還無法決斷，這時候，停停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定，考慮一下再決斷。
超市賣場實習報告2一 實習目的
嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會經驗。作為一個大學生，畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，我們需要有更多的體驗，更多的經歷，為我們以后就業做好準備。同時還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費，減輕家里的負擔。
二 實習時間 2014年7月26日—2014年8月25日
三 實習地點 ____超市
四 實習人：______
五 實習內容
畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾：我會盡我最大的能力來為我人生中第一份工作留下一個美好的開始。一個人對待工作的態度決定一個人的素質，不論什么樣的工作都需要同樣認真的心態。從邁進____超市的那一步起，我就明白我已經是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現了一個大學生的素質，更代表了我們____超市的形象。
我在____超市主要負責冷凍區中式糕點的稱量和冷藏食品的售貨。經過一周的訓練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進退方法及注意事項等等。在職期間，我認真履行____超市十八字宗旨和十六字準則，即“全心全意為人們服務，百分之百讓顧客滿意”宗旨和“文明經商，熱情服務;提高素質，爭創一流”準則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負責好我們冷凍區貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個新穎整齊的貨區。
一個超市從計劃經營到籌備資金，到經營管理再到從中贏利、久遠發展需要很復雜很周密的安排，其中的每一個細節都不容忽視。我充分利用下班時間對我們超市的構造、分化以及管理做了一個調查，簡略的總結了一個超市的構造和經營管理方略。
首先我先簡略介紹一下我們超市硬件上的大體構造，分內部構造和整體構造。
內部構造
我們超市共分十三個區，分別為收銀區、洗化區、針織區、鞋區、日用百貨區、沖調區、調味區、飲料區、食品區、生鮮區、油糧區、散貨區、冷凍區。其中洗化區包括化妝品、護膚品、洗發護發用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛生用品、清潔劑等;針織區包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛浴用品等;鞋區包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調區包括沖調用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補品酒等。
調味區包括調味料、調味醬、罐頭等;飲料區包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區又分為蔬菜區、水果區、海鮮區、肉區、糕點區、面制區、熟食區等;油糧區包括各種食用油和多種米面等;散貨區包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設了同心金店、小家店、濟仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費充值等服務。西餐廳專賣西餐，為方便顧客就餐餐廳還設置了中餐位區。超市入口處設有服務臺，服務臺工作人員除做好服務工作外還要負責香煙的銷售。
整體構造
一個超市也算一個小的公司，也需要有各個部門協調一致的運行、管理。我們超市設有會議室、結算室、會計室、微機室、收獲區、物流中心、營運部、保衛科、休息室、服務區、顧客服務區等部門。會議室是領導們商討會議的地方，結算室主要負責超市貨物的進出結算，會計室負責對結算室的工作進行核實，微機室將會計室的統計結果輸入超市的賬戶中，并將商品的價格輸入微機紀錄中。
另外如果有新成員要到超市工作也需要到會計室報名，收獲區主要負責貨物的進購，并對貨物進行質量和數量上的檢查，物流中心有進貨儲藏室、退貨儲藏室、冷庫等，營運部主要是定期對賣場的各個方面情況進行檢查，保衛科主要維持超市的秩序和安全，另外還負責超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設立的，服務區是為顧客車輛停放和特別需要而設立的，顧客服務區是專門為顧客休息而設立的服務場所。其中會計室、結算室、微機室和收獲區這幾個部門聯合比較緊密，收獲部要將退貨、進貨的賬目交到會計室里，另外，如果有新品進來要將新品的信息交到微機室里有微機室計算商品的價格。
超市賣場實習報告3超市的最主要成員就是經營管理者與銷售人員，諸如會計，保安等當然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運與發展前景的仍然是經營管理者與銷售人員。一個盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優秀的經營管理者與銷售人員。
作為經營管理者，是整個超市商業行為的核心組成，必須具備有良好的個人素質與經營理念。
誠信。古語說“與朋友交，言而有信”，誠信是做人之根本。要想成為一個成功的經營者，就應當做到言而有信，行而無欺。世界上沒有一個狡猾的人，能夠狡猾到使每一個人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時候欺騙所有的人，也可能在所有的時候欺騙某一個人，但是你卻不能在所有的時候欺騙所有的人。俗話說“得利不可再往”，天時.地利.人和總是處于一種動態變化之中。即使你偶爾通過不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會成功。不要懷疑，世界上永遠沒有能夠永遠瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說謊，永遠保持正直。超市是一個薄利多銷的企業，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個超市想以次充好，廉物高售，那么這個超市離“關門大吉”應當是不遠了。當超市內出現了貨物質量問題時，該向顧客道歉的及時道歉，該賠償的及時賠償，該退換的及時退換，做到顧客對商品和服務滿意.放心。
誠信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經營管理者絕對不能為牟取暴利而損害消費者的權益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒有謊話可言的。一個超市，最重要的就是誠實與信用。
做任何事情都講求天時.地利.人和。超市經營更是如此。
天時：各種節假日是上天賜予超市的最好盈利時機。經營者們應該抓住節假日這一良好時機。機不可失，時不再來。面對這一時機，管理者應當做出果斷的決策。在節假日期間進行一系列的促銷活動。因為節假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點。超市進行促銷活動必然會吸引顧客大批量購物。促銷的主要手段有降價.連帶銷售.贈送禮品.達到一定金額給予一定折扣.抽取幸運購物獎等!降價主要是針對于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價使商品單價盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節時對購買巧克力的顧客可贈送玫瑰等。
地利：一個超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對較貴，并不是所有的超市可負擔的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個方面，一個是有形的，一個是無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，在電視報刊上進行廣告宣傳，聘請專人進行傳單式宣傳。無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進行的宣傳。當然，這“幫助”是自發，自愿，無意之中的。例如：某一個消費者到一超市購物后，發現該超市的商品價格，商品質量，服務態度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費者很可能下次還會到該超市購物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎的，而無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期誠信經營而形成的。有形的宣傳與無形宣傳是相輔相成，缺一不可的。
地利的另一個方面就是做好商品的生動化陳列。所謂的生動化陳列就是指以最誘導消費者購買的方式將商品明顯展示，有效的向消費者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。要做好生動化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大的陳列面。再次，應當及時整理貨架，及時補貨，更換破損商品和過期產品，滯銷商品要適當調整排面或設法處理掉，并且促銷及特價商品要保證較好的陳列位置。如果正確運用商品的配置與陳列技術，銷售額可在原來的基礎上提高10%以上。
人和：這一點在超市經營中也極為重要。中國人都講求“和氣生財”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關系，妥當的處理好超市與顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務態度滿意。這一點主要就是導購員要有良好的服務態度，與一些專業的導購知識。其次要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢與投訴。對導購員推薦不當，產品過期，變質等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X，一分貨?！薄安豢赡?，絕對不可能發生這種事兒?！薄斑@種問題不關我們的事，請直接去問生產廠家，我們只負責賣貨?！?/p>
超市經營管理者方面應對公司的職員進行定期的業務培訓。知識是日新月異的，只有通過不斷的學習與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質直接關系到超市的發展前途，因此定期的業務培訓是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。
當然，超市的經營管理者應當鎮制定嚴格的獎懲條例。對表現突出的職員該表彰的表彰，該升級的升級。對犯錯的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責任心。
上面主要談了超市經營管理者在超市這項商業行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說說作為超市經營活動的一線部隊——銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導購員。從名稱上顧名思義就的引導顧客購物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費者了解廠家與超市的窗口。一批優秀的導購員是一個超市繁榮的主力軍。
作為一個導購員首先必須以誠實信用為職業準則。導購員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業績而在導購過程中夸大所導購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費者。下面主要說說作為一個優秀的導購員在誠信的基礎上如何提高業績，增加銷售額。
要成為一名出色的導購，就需要具備一些特定的基本素質和條件。
一、強烈的自信心和良好的自我形象
自信心和自我形象是一個成功的導購應該具備的素質中最重要的部分。我們內心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內心相信自己是個出色的導購，你從思想上就會一點一滴的轉化為一個優秀的導購，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。
二、對產品的十足信心
一個出色的導購首先應該對自己的產品和服務具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實際是一種信心的轉移，我們的客戶永遠不會比我們自己更相信我們的產品。當他們發現我們自己有多喜歡、多愛我們的產品時，他們也會自然而然地接受和喜歡這類產品和服務。
三、高度的熱誠和服務心
成功的導購都非常關心自己的顧客，常常把他們當成最好的朋友和家人。對于進入超市的顧客，導購熱情親切的把他們當作朋友來招待，不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務，一邊愉快的購物。超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇的導購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強迫他購買最貴的商品”“是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導購，通常都能在工作中以良好的狀態面對顧客。相反，一個待人冷淡，做事被動的導購會使顧客反感，大大降低顧客購買的欲望。
四、非凡的親和力
一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接受，也比較容易相信，優秀的導購都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎上的，這種友誼越廣，你的業績就會越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢?通常一個熱誠、樂于助人、關心別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡對方，對方也越容易和你建立起良好的友誼基礎，自然而然的愿意購買你的產品。
五、豐富的專業知識和銷售能力
對產品具有豐富的專業知識，是一個優秀的導購必備的基本條件。一個連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產品賣給顧客呢?作為一個優秀的導購，不僅對自己銷售商品質量，功能，效用等了如指掌外，還要對商品的文化、歷史、風格定位等內在的知識非常熟悉，只有這樣，導購在接待顧客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產品知識的了解外，一個優秀的導購還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學習和磨練。
把握好經營管理者與導購員這兩個方面，并兼顧好其它方面的。一個超市的盈利經營應該是不在話下的。
超市賣場實習報告4一、實習目的
1.了解零售行業的促銷策劃員崗位具體工作內容通過深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業現實狀況和現代企業營銷管理理念，特別是現代企業營銷管理的發展趨勢。
2.通過實習將在學校學習的理論知識同企業的實際操作結合起來，理論聯系實際，以加深對所學專業理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業中的運作。
3.掌握營銷的實際工作經驗，增強對大學期間所學營銷知識的駕馭和掌握的能力。
4.掌握企業營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學知識進行調查研究，以培養發現問題和解決問題的能力。
二、實習任務
在暑假實習期間，我在單位擔任促銷員的工作，主要負責在8月份的各個節日計為超市設計行之有效的促銷方案設計，從而提高超市的銷售額。在實習期間我主要負責了“七夕”這個中國傳統的節日的促銷方案設計，并監督促銷實際的實施過程，記錄整個過程并寫下工作總結，為下一次促銷做一個好的借鑒。這個促銷員的工作為我從事營銷和銷售事業的崗位的工作奠定了促銷方面的基礎，使我可以更好的適應將來的工作。
三、實習單位簡介
________百貨有限公司位于美麗的____縣____鎮____街，企業法人是____先生，超市主營行業為：超市、百貨、便利店等。
____是主要從事零售業，是一家大型綜合性購物中心。____超市采取自選銷售方式，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，涉及生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護膚用品、保健品、家庭用品、電器、電子類產品、兒童類產品以及服裝等上萬種商品。周圍是各家屬居民住宅區的中心地段，交通便利，屬于商業區。超市營業面積約為35000平方米，店堂寬敞，設施完善，商品豐富，營業時間從早上7點到晚上9點共14小時。按產品分類共分十多個區，每個區都設有一個銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對特定商品進行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運倉儲工人，若干名采購人員、財務人員、管理人員。
____超市本著“一切從顧客需求出發”的宗旨，在業務管理模式，最大限度地降低商品成本并讓給消費者，因此，____超市商品價格在同類商場中式最有競爭優勢的，自愛經營特色上，____超市以優質的生鮮食品聞名于社區。
____超市秉承“天天低價、始終如一、保證滿意、服務社區”的經營宗旨將經營模式由單店經營發展為連鎖經營，將采購模式由現金采購發展為聯合采購、物流配送，將本土經營向北方區域拓展。
未來幾年，____超市將堅持以“新鮮、便宜、便利、舒適”經營定位，努力成為中國華北地區地區二、三線城市零售行業的領航人，在機遇中尋求發展，在誠信中鑄就輝煌，為將____超市發展成為華北地區最強零售商而奮斗!
四、實習體會與小結
一個月的實習期很快就到了，我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間里加深對實際企業的了解，找出自身的不足。實習后我了解在工作中我們必須要進行總結分析，不僅僅只是努力忘我的工作，還要能回頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。
通過這段時間的實習結合自己的專業知識我得出一些結論
①、市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。
②、作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。
③、企業一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。
五、給超市的一點意見
____超市作為市場營銷專業實習基地，可以常年組織專業學生常年從事經營活動。成立一只民間廣告設計俱樂部，培養營銷能力。同時分派學生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與____超市的客戶之間的交流，有利于培養學生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業學生的專業知識來指導各個連鎖店的經營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業的長遠發展。
總的來說這次實習培養了我的綜合素質，煉和提高了我的能力。同時，通過這次實習，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實習主要是為我們今后在工作及業務上能力的提高起到了積極鍛的促進作用，增強了我們今后的競爭力。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定促進作用，但是我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行，還需要我在平時的工作學習中逐步的積累，還要不斷豐富自己的經驗才行?，F在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高滋生的綜合素質。同時，注重專業知識的學習。這樣，才能使自己有扎實的文化基礎，迎接以后就業中各種嚴峻的挑戰。
最后，我要向我的指導老師李愛萍老師和實習單位____超市表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習機會，并在實習過程中給與指導和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。
超市賣場實習報告5一、實習時間：20____年____月____日至____月____日
二、實習單位：好又多都江堰店
三、實習目的
通過實習，來加強理論學習與實踐的結合，驗證和充實所學的理論專業知識，加深對相關知識的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業的需要。培養獨立解決問題的能力，并開闊眼界及思路，積累社會經驗，為將來步入社會奠定基礎，增強我們適應社會的能力。
四、實習概述
根據公司的安排，我們進行了一系列入職的例行程序，就開始正式上崗。然后，我們逐漸的進入工作狀態，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開始整理產品擺放、對缺貨及時進行補貨，更換破損商品和過期產品，滯銷商品要適當調整排面或設法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標簽展示給消費者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺效果。同時在看到商品沒有價格，我們會用手提終端對商品進行打價。
在銷售方面，我們積極有效對產品進行推銷，幫助顧客介紹和選購產品，為他們的購買提出合理建議，保持良好態度和優質的服務，提高自身形象。我們會及時記錄商品的供需情況，據此通知供應商的業務員前來調換商品，這就保證了商品的流通。
五、實習感受
經過這段時間的實習，我們在超市學到了很多，也有了諸多的收獲和體會。感受很深的是作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下次才還會光顧，這樣才能給超市帶來效益，所以好的服務則是超市無形的資產。在學到工作經驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經濟體制結構所影響的，社會主義市場經濟占主導地位的情況下，經濟的發展要密切聯系市場這個大的環境，沒有它，也就沒有顧客，則也沒有了超市的發展。
在超市實習這幾個星期，腦海中始終盤旋著“責任”兩個字。超市要為顧客負責任，把產品在保質期內銷售給顧客，絕不賣過期產品，我們也承擔著對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我理論基礎知識的大好機會。實踐是檢驗真理的標準。我這次的實習也是一次實踐。所以我應該盡可能地抓住這樣的實習機會，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實。
實習后我也了解了在工作中我們必須要進行總結分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實習中深刻的了解到，做為零售企業，經營者們要抓住每一個刺激消費和提高效益的機會，來做出果斷的決策，如在一些節假日進行一系列的促銷活動，顧客量會大幅增加。對于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，有形的宣傳是以資金人力為基礎的;無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進行的宣傳，對商品價格，商品質量，服務態度都有好的評價，無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期誠信經營而形成的。這樣超市的知名度自然就擴大了。
在超市內部，我發現好的商品陳列能有效的向消費者傳遞商品形象，吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關系，妥當的處理好超市與顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購物過程中下足文章，對顧客誠信，讓顧客對服務態度滿意。要有良好的服務態度和一些專業的營銷知識。而且還要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢。營銷人員推薦不當等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理這一類的問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓消費者感到滿意。
