引論：我們?yōu)槟砹?3篇旅行社經(jīng)營(yíng)管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
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2.1 建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高旅海燕行社內(nèi)部管理水平建立現(xiàn)代企業(yè)制度有助于海燕國(guó)際旅行社解決現(xiàn)存問(wèn)題，規(guī)范行為，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，抵抗沖擊。通過(guò)改革可以探索不同的持股方式：如多種類(lèi)型法人相互持股、員工持股、經(jīng)理層持股等，實(shí)現(xiàn)作為獨(dú)立企業(yè)從單一產(chǎn)權(quán)主體到多元產(chǎn)權(quán)主體的轉(zhuǎn)變。此外還要注意要理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，明確責(zé)權(quán)利益，真正實(shí)現(xiàn)法人治理結(jié)構(gòu)。2.2 提高管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是旅行社從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到市場(chǎng)開(kāi)拓，形成企業(yè)核心能力的支撐。這就需要加強(qiáng)對(duì)員工全工種、全方位的專業(yè)培訓(xùn)。提高從業(yè)人員的素質(zhì)與管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。作為一名管理者要不斷學(xué)習(xí)，科學(xué)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)自己的潛能和優(yōu)勢(shì)［3］。通過(guò)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)自身是否真的適合管理工作，具有哪些劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，提高自身管理水平。另外，還應(yīng)提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)敢于授權(quán)給下屬，努力培養(yǎng)下屬，為他們的成才創(chuàng)造空間，激勵(lì)他們將自己的命運(yùn)和旅行社的發(fā)展聯(lián)系在一起，這樣才能提高員工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，為旅行社雙重效益的取得提供可靠保障。2.3 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)海燕旅行社管理工作對(duì)整個(gè)組織的全部工作進(jìn)行深入細(xì)致的分析，并進(jìn)行明確的分類(lèi)，做到部門(mén)之間的職能互不重疊。根據(jù)每個(gè)人部門(mén)甚至每個(gè)人的特點(diǎn)合理的分工，杜絕部門(mén)信息不暢和一人飾多角的現(xiàn)象［4］。從結(jié)構(gòu)上保證其運(yùn)作是以完整和高效的服務(wù)為核心，而非單純強(qiáng)調(diào)部門(mén)職能，完善決策和管理程序。例如，由于旅游產(chǎn)品的不可貯存性與無(wú)形性等特點(diǎn)，旅行社應(yīng)該考慮以最快的方式獲取消費(fèi)市場(chǎng)的信息，以便迅速做合理的反應(yīng)［5］。因此，海燕旅行社應(yīng)該對(duì)組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，實(shí)行具有人員緊湊、富有彈性、靈活高效特點(diǎn)的扁平化組織結(jié)構(gòu)。這樣，不僅減少了不必要的管理人員，節(jié)約了管理費(fèi)用，降低了旅行社的運(yùn)營(yíng)成本。而且使信息傳遞層次減少，可以使旅行社根據(jù)環(huán)境的變化快速調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略或做出其他相關(guān)反應(yīng)。此外，還避免了因管理層次多而造成的權(quán)責(zé)不清，推脫責(zé)任現(xiàn)象，有利于員工間緊密合作，平等競(jìng)爭(zhēng)，都以實(shí)現(xiàn)組織利益最大化為目標(biāo)，形成“榮辱與共”的團(tuán)隊(duì)精神。2.4 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，走多元化旅游產(chǎn)業(yè)道路由于旅行社受制于客戶這一特殊特點(diǎn)，所以在經(jīng)營(yíng)定位中不應(yīng)該只是從事單一的旅游團(tuán)隊(duì)模式，而應(yīng)走集約型多元產(chǎn)業(yè)化道路［6］。例如海燕旅行社可以轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，采取一種新興營(yíng)運(yùn)模式，使自己參與到景區(qū)、景點(diǎn)運(yùn)作中，成為景區(qū)、景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)商和股東，這樣在增強(qiáng)自身實(shí)力的同時(shí)，更有利于品牌建設(shè)，提升企業(yè)形象。2.5 大力采用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高管理效率大量應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，不僅可以使旅行社提高管理效率，而且可以使旅行社借助網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的各方面信息，從而改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更大范圍的促銷(xiāo)［7］。因此，海燕國(guó)際旅行社的管理者應(yīng)敏銳的意識(shí)到現(xiàn)代信息技術(shù)給自己帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，通過(guò)培訓(xùn)、引進(jìn)等方式建立起自己的信息技術(shù)人才隊(duì)伍，建立自己的旅游網(wǎng)站，設(shè)置自己的電子交易平臺(tái)，逐步由傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂矛F(xiàn)代信息技術(shù)操作業(yè)務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。2.6建立有效的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行全面的服務(wù)質(zhì)量管理激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)實(shí)行全面的服務(wù)質(zhì)量管理控制有密切的關(guān)系［8］。由于激勵(lì)是一種復(fù)雜的心理和行為現(xiàn)象，它不僅取決于員工的需求、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、目標(biāo)期望、公平心里，還受到員工的個(gè)性差異、文化差異等影響，因此，在激勵(lì)過(guò)程中必須堅(jiān)持系統(tǒng)性原則，從整體上把握激勵(lì)要素之間的內(nèi)在聯(lián)系，是激勵(lì)效果達(dá)到最佳。2.7 要重視企業(yè)文化建設(shè)注重發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向力、凝聚力和約束力作用，提倡團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)愛(ài)崗，尊重員工，以此營(yíng)造和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為旅游者提供良好的服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
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要把加強(qiáng)管理作為提高企業(yè)自身素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理效率的重要基礎(chǔ)，積極推動(dòng)管理創(chuàng)新。進(jìn)一步健全和完善管理體系，制定符合旅行社自身實(shí)際的內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高管理效率。在人力資源管理方面，要牢固樹(shù)立“人才是第一資源”的發(fā)展理念，摒棄簡(jiǎn)單型和實(shí)用型人力資源管理理念，從專業(yè)化、系統(tǒng)化、職業(yè)化出發(fā)，破除任人唯親的“家族式”管理方式，大力加強(qiáng)旅游人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用、考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、監(jiān)督體系建設(shè)，加強(qiáng)崗位目標(biāo)責(zé)任制建設(shè)，提高員工開(kāi)展工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在財(cái)務(wù)管理方面，要加強(qiáng)財(cái)務(wù)的規(guī)范化動(dòng)作體系建設(shè)，聘請(qǐng)專業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，實(shí)行財(cái)務(wù)信息化管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本控制，增加現(xiàn)金流量，提高資金使用效率。
2.大力打造企業(yè)文化，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，文化元素越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展的重要載體，旅行社必須適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，打造符合旅行社實(shí)際、具有豐富文化內(nèi)涵的企業(yè)文化。要牢固樹(shù)立“服務(wù)意識(shí)”，創(chuàng)新服務(wù)理念，體現(xiàn)服務(wù)特色，加強(qiáng)旅行社品牌、標(biāo)識(shí)、裝修、服裝、服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化、特色化建設(shè)，切實(shí)通過(guò)文化元素提升企業(yè)服務(wù)水平，為游客提供個(gè)性化、特色化旅游服務(wù)。要加強(qiáng)對(duì)旅行社遠(yuǎn)景發(fā)展目標(biāo)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，加強(qiáng)員工職業(yè)規(guī)劃，并將旅行社的遠(yuǎn)景目標(biāo)與員工的職業(yè)規(guī)劃緊密結(jié)合起來(lái)，為員工成長(zhǎng)和發(fā)展打造平臺(tái)、創(chuàng)造機(jī)制，以企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值體系凝聚員工，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和向心力，激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造熱情，不斷提高工作效率。
3.大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新
延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，充分挖掘目標(biāo)客戶群眾，找準(zhǔn)市場(chǎng)需求定位，不斷開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，最大限度的滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游需求。要加強(qiáng)旅游產(chǎn)品“儲(chǔ)備”，大力實(shí)施“品牌經(jīng)理”制度，聘請(qǐng)具有較強(qiáng)品牌打造和創(chuàng)新能力的專家學(xué)者和旅游人才，不斷挖掘客戶群眾，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，使旅行社能夠隨著市場(chǎng)需求的變化不斷推動(dòng)新的旅游產(chǎn)品，形成“創(chuàng)新－淘汰－再創(chuàng)新”的良性特征，使旅行社始終走在旅游產(chǎn)品的前沿。
4.大力拓展宣傳載體，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
營(yíng)銷(xiāo)管理和創(chuàng)新，是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率的重中之重，好的營(yíng)銷(xiāo)策略能力起到事半功倍的效果。旅行社必須充分利用各種宣傳載體，不斷加強(qiáng)宣傳工作力度，以創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)手段提高經(jīng)營(yíng)管理效率。要積極探索投資少、見(jiàn)效快的宣傳方式，既要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、廣播、電視、雜志等媒體宣傳和推廣旅游產(chǎn)品，又要加強(qiáng)與酒店、運(yùn)輸?shù)嚷糜紊稀⑾掠萎a(chǎn)業(yè)鏈的合作，共同宣傳旅游產(chǎn)品。要著眼于提高旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)整體水平，加強(qiáng)旅行社行業(yè)組織建設(shè)，積極打造“旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，積極推動(dòng)旅行社集約會(huì)、集聚化、集團(tuán)化發(fā)展，提升旅行社整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，形成“競(jìng)合”機(jī)制，提高整體經(jīng)營(yíng)管理效率。
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一、中小旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所存在的問(wèn)題
從絕對(duì)數(shù)量上來(lái)看中國(guó)是擁有旅行社數(shù)量最多的國(guó)家，但同時(shí)中國(guó)也是旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的國(guó)家。旅行社數(shù)量多不代表沒(méi)有生存發(fā)展空間，業(yè)界專家學(xué)者一致評(píng)論中國(guó)旅行社存在“小、散、弱、差”四大不足。實(shí)際上任何一家企業(yè)都是從小做大、做強(qiáng)的，沒(méi)有一家企業(yè)一進(jìn)入市場(chǎng)就是行業(yè)的“帝國(guó)”。因此，中小旅行社要做大做強(qiáng)首先應(yīng)發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題；旅行社所面臨的市場(chǎng)環(huán)境有點(diǎn)亂，這不是某一家旅行社能改變的。旅游者在逐漸地“擺脫”旅行社，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年出游總?cè)舜沃兄挥屑s百分之五的游客會(huì)參加旅行社的觀摩團(tuán)觀光，這個(gè)比例還在不斷減小，為什么？旅行社的數(shù)量在增加，這就造成了旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，造成這個(gè)結(jié)果的原因是什么？是我們這些大大小小的旅行社既不注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)又不重視產(chǎn)品質(zhì)量所造成的，每一個(gè)參加過(guò)旅行社組織的觀摩團(tuán)的游客都有或多或少的不滿，即使是一些vip觀摩團(tuán)也是如此。
旅行社不是不可以提供低價(jià)游產(chǎn)品，但是旅行社在向游客提品時(shí)應(yīng)明確告知旅游者他們所購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品的實(shí)際情況。在部分省市甚至存在零負(fù)團(tuán)費(fèi)操作，這更加造就了旅游者的不理解。今年“十一”黃金周旅游人次達(dá)到了創(chuàng)歷史的1.78億，但很多旅游者卻把國(guó)慶節(jié)形容成“國(guó)慶劫”，可見(jiàn)旅游者對(duì)旅行社提供的旅游產(chǎn)品有多么的不滿。綜上所述，中小旅行社目前存在的問(wèn)題有：（一）對(duì)旅游者的旅游感受不夠重視也就是旅游產(chǎn)品質(zhì)價(jià)不相符 （二）旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)品過(guò)于單一 （三）旅行社沒(méi)有真正認(rèn)清當(dāng)前行業(yè)形式 （四）旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中忽略了誠(chéng)信 （五）旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中僅僅圍繞價(jià)格做文章。
二、中小旅行社在管理方面存在的問(wèn)題
首先，在很多旅行社內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范方面沒(méi)有嚴(yán)格界線，有些票務(wù)部人員也可以操作地接團(tuán)和組團(tuán)，同樣組團(tuán)人員也可以做地接，地接部計(jì)調(diào)也可以做組團(tuán)，甚至導(dǎo)游部人員也可以操作地接團(tuán)和組團(tuán)，表面上看是各顯其能為公司拉來(lái)業(yè)務(wù)，實(shí)際上易造成旅行社內(nèi)部的不良競(jìng)爭(zhēng)甚至形成員工間關(guān)系緊張；其次，旅行社對(duì)一線導(dǎo)游服務(wù)人員管理缺乏明確制度，對(duì)導(dǎo)游員的工作不夠重視。只是在導(dǎo)游“砸團(tuán)”后才會(huì)對(duì)導(dǎo)游有所懲罰，而對(duì)導(dǎo)游工作表現(xiàn)好時(shí)沒(méi)有獎(jiǎng)賞。帶一些經(jīng)濟(jì)型旅游團(tuán)，導(dǎo)游員大多要交“人頭費(fèi)”，對(duì)導(dǎo)游的生存狀況采取漠視的態(tài)度。導(dǎo)游被稱之為三無(wú)人員“無(wú)底薪、無(wú)社保、無(wú)安全保障”，在業(yè)內(nèi)導(dǎo)游狀況有曰“領(lǐng)導(dǎo)貴族化、游客祖宗化、上班日夜化、加班無(wú)償化，想改變簡(jiǎn)直是神話”，雖然有點(diǎn)夸張，但也不實(shí)為很多導(dǎo)游的真實(shí)感受；再次，中國(guó)旅行社業(yè)最大的弊病在于以op(即operator，也稱計(jì)調(diào))為核心，op集諸多功能于一身。西方一些成熟的大型旅行社是嚴(yán)格按照流程分工，每個(gè)環(huán)節(jié)都有不同的人員負(fù)責(zé)。德國(guó)凱撒集團(tuán)旗下的北京凱撒國(guó)際旅行社各個(gè)流程之間有嚴(yán)格的限定，例如計(jì)調(diào)不允許直接面對(duì)客戶，即使接到客戶的電話也必須轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的人員，目前我國(guó)旅行社業(yè)與國(guó)外大型旅行社的制度化、流水線做法相比，作坊式的經(jīng)營(yíng)方式對(duì)個(gè)人的依賴性很強(qiáng)。一方面，個(gè)人資源的積累在旅行社經(jīng)營(yíng)中占據(jù)了很重的成分，幾個(gè)人甚至一個(gè)人就可以負(fù)責(zé)旅行社從外聯(lián)、組織到計(jì)調(diào)甚至接待的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；另一方面，也使得企業(yè)資源在某種程度上很容易地轉(zhuǎn)化為個(gè)人資源，也就是業(yè)內(nèi)常說(shuō)的所謂“富了和尚窮了廟”。這種高度依賴于個(gè)人資源而不是完善的業(yè)務(wù)分工和流程的做法，導(dǎo)致旅行社被“架空”、“挖空”。
三、中小旅行社如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)豐富經(jīng)營(yíng)渠道
目前，我國(guó)還有相當(dāng)一部分旅游企業(yè)是運(yùn)用傳統(tǒng)的商業(yè)模式，旅游電子商務(wù)系統(tǒng)方面基本上還處于初級(jí)階段或呈空白狀況。一般的旅行社電腦主要用途，只不過(guò)是進(jìn)行內(nèi)部的旅游行程編排、財(cái)務(wù)核算、單機(jī)一般數(shù)據(jù)處理等，信息服務(wù)能力非常差，電子商務(wù)沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，完全不能滿足旅游者的需求。即使使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)操作旅游業(yè)務(wù)也僅局限于b2b式的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作，而不是b2c式的散客報(bào)名交易。現(xiàn)在絕大多數(shù)旅行社僅僅把自己的網(wǎng)站當(dāng)成一種簡(jiǎn)單的宣傳自我的手段。目前，旅游電子商務(wù)的發(fā)展速度非常驚人。以美國(guó)為例，2005年全美在線旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)19％，達(dá)到291億美元。在線旅游銷(xiāo)售收入占2005年旅游市場(chǎng)收入的30%，而2004年這個(gè)比例是25％，2003年為21％。直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長(zhǎng)27%，達(dá)到325億美元。二是銷(xiāo)售規(guī)模和收入所占比例大，美國(guó)的在線旅行市場(chǎng)在2005年有620億美元的規(guī)模，而到了2009年，在線旅行市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到910億美元，占旅行總體市場(chǎng)的50%，即美國(guó)旅游服務(wù)約1/2都將在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。所以作為中小旅行社首先要重視利用網(wǎng)絡(luò)，那么作為實(shí)力較弱、人力資源較匱乏的中小旅行社該如何抓住網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品的交易呢？隨著旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的不斷深入理解，“全包價(jià)”的旅游產(chǎn)品在不斷地被“半包價(jià)”“小包價(jià)”旅游產(chǎn)品所取代。首先，中小旅行社可以和一些旅游網(wǎng)站聯(lián)合，做他們的旅游產(chǎn)品商，通過(guò)這旅游網(wǎng)站來(lái)銷(xiāo)售自己的旅游產(chǎn)品，以此同時(shí)，旅行社還必須和旅游單項(xiàng)產(chǎn)品提供商形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由這些旅游單項(xiàng)產(chǎn)品提供商提供相應(yīng)產(chǎn)品供應(yīng)情況；其次，對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的中型旅行社，可以建立自己的旅游公司網(wǎng)站，加大對(duì)網(wǎng)站的宣傳力度，比如可以將自己的網(wǎng)站和一些門(mén)戶網(wǎng)站鏈接起來(lái)，建立自己的呼叫中心，逐漸完善旅游產(chǎn)品在線銷(xiāo)售。
四、中小旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)加入一些新的元素
在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，要真正做到“以人為本”，再也不能僅僅是旅行社管理的口號(hào)。“照顧好你的員工，照顧好你的顧客，就會(huì)得到市場(chǎng)對(duì)你加倍的照顧”-----這是適用于所有企業(yè)的一條經(jīng)營(yíng)管理的“黃金法則”，可見(jiàn)我們的員工和我們的顧客一樣重要。“沒(méi)有富于人情味的管理，就不可能有富于人情味的服務(wù)”---旅行社尤其要對(duì)一線導(dǎo)游人員重視，現(xiàn)在很多旅行社的導(dǎo)游員都是在一家公司干了兩年就轉(zhuǎn)到其他旅行社干或轉(zhuǎn)做兼職導(dǎo)游，這其中有很大一部分原因是沒(méi)有得到旅行社應(yīng)有的重視。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員比一個(gè)優(yōu)秀的外聯(lián)人員更可貴，而在很多中小旅行社老總看來(lái)外聯(lián)人員可以直接拉來(lái)客戶為公司創(chuàng)造價(jià)值卻忽視了一個(gè)好的導(dǎo)游為公司樹(shù)立的良好口碑。
在管理方法上，首先中小旅行社應(yīng)建立明確的獎(jiǎng)懲制度，絕不能只有懲罰的沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)；其次 對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)加大綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)力度，在工作技能上和職業(yè)道德方面幫助其提高；再次 幫助導(dǎo)游員建立職業(yè)規(guī)劃使其對(duì)職業(yè)角色的認(rèn)識(shí)更加深入。
在經(jīng)營(yíng)方面上，中小旅行社在模式上有待改變。在我國(guó)很多中小旅行社的主要客源都是通過(guò)廣告招攬或由外聯(lián)人員通過(guò)其關(guān)系拉靠過(guò)來(lái)的，而這些外聯(lián)人員拉靠過(guò)來(lái)的客源只能說(shuō)是外聯(lián)人員個(gè)人的客戶，客戶關(guān)系的維護(hù)也都是靠這些外聯(lián)人員來(lái)做。這就使得旅行社對(duì)這些外聯(lián)人員的依賴性很強(qiáng)，一旦公司失去了幾個(gè)主要外聯(lián)人員就意味著沒(méi)有什么客戶了。所以，對(duì)一些中小旅行社而言，可以借鑒一些國(guó)際連鎖酒店的做法建立自己的客戶管理系統(tǒng)，與其每年花費(fèi)十多萬(wàn)元打廣告還不如把這筆錢(qián)用在客服方面來(lái)的實(shí)惠。
篇4
一．旅行社經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)的表現(xiàn)
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，現(xiàn)階段旅行社經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)不是自身的消亡，而是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的日益增多，所導(dǎo)致的市場(chǎng)份額的逐漸下降及客源的逐漸萎縮；另一方面，隨著行業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，旅行社面臨的自身經(jīng)營(yíng)形態(tài)的較大轉(zhuǎn)變而導(dǎo)致的管理模式及經(jīng)營(yíng)理念與市場(chǎng)是否能有效結(jié)合的問(wèn)題的出現(xiàn)；隨著旅行社行業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的變化，旅行社服務(wù)為適應(yīng)市場(chǎng)需求的重新定位能否準(zhǔn)確到位的問(wèn)題；優(yōu)秀的管理人才與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅行社的進(jìn)入，對(duì)旅游市場(chǎng)的沖擊等。
二．旅行社經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)的類(lèi)別
（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)的危機(jī)
我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中，最重要的就是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。在豐富的旅游資源中，如何開(kāi)辟吸引旅游消費(fèi)者的產(chǎn)品，成為我們銷(xiāo)售成功與否的關(guān)鍵。但在實(shí)際操作過(guò)程中，卻存在著諸多問(wèn)題。產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，同一線路上同行的壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，致使產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量惡劣的情況，嚴(yán)重導(dǎo)致了旅游市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格危機(jī)的出現(xiàn)。
（二）信譽(yù)危機(jī)
旅行社的信譽(yù)是關(guān)系到旅行社生死存亡的重要條件。其信譽(yù)的形成源于旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，而決定服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，取決于每一個(gè)在實(shí)際旅游接待活動(dòng)中提供服務(wù)的具體工作人員及管理者。近年來(lái)出現(xiàn)在旅游市場(chǎng)上的一系列投訴事件，涉及到的黑社、超范圍經(jīng)營(yíng)、非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證、零團(tuán)費(fèi)和負(fù)團(tuán)費(fèi)，虛假旅游業(yè)務(wù)廣告、黑車(chē)、野導(dǎo)、私拿私授回扣等現(xiàn)象，使旅行社的行業(yè)公眾信譽(yù)大跌，殃及到了所有的旅行社，就連老牌、名牌旅行社也不斷受到株連。
（三）人才危機(jī)
隨著市場(chǎng)格局的多元化，缺乏業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、精通旅行社內(nèi)務(wù)和掌握旅行社營(yíng)銷(xiāo)的管理型人才。
（四）財(cái)務(wù)危機(jī)
低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)給企業(yè)帶來(lái)了財(cái)務(wù)危機(jī)。只要旅行社經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)不變，旅游基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施得不到很好的改善，危機(jī)依然會(huì)長(zhǎng)期存在。合作伙伴的變更及國(guó)際業(yè)務(wù)的不成熟，所導(dǎo)致的三角債的出現(xiàn)，也會(huì)給旅行社帶來(lái)財(cái)務(wù)危機(jī)。
（五）突發(fā)事件危機(jī)
旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所要面臨的突發(fā)事件的危機(jī)可表現(xiàn)為自然災(zāi)害，比如：地震、水災(zāi)、火災(zāi)等。也可表現(xiàn)為人為造成的危機(jī)，比如：行程計(jì)劃的變更、交通事故、疾病傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等。由于其出現(xiàn)突然、緊迫和重大，是對(duì)旅行社工作人員的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力與領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力的一個(gè)綜合考驗(yàn)。
三．怎樣面對(duì)及解決旅行社經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)
只要有競(jìng)爭(zhēng)，就存在危機(jī)；只要不提高經(jīng)營(yíng)管理理念，就存在危機(jī)；只要不注重旅游基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)設(shè)施的改進(jìn)與完善，就存在危機(jī)；只要從業(yè)人員不能從大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮出發(fā)，只短視的追求自身的暫時(shí)利益最大化，不把旅行社整體利益高于個(gè)人利益，就存在危機(jī)。可以說(shuō)危機(jī)在旅行社現(xiàn)階段的發(fā)展過(guò)程中是無(wú)處不在。
讓我們?cè)俅蝸?lái)看一看這些危機(jī)出現(xiàn)的原因。對(duì)旅行社行業(yè)投訴的增加，是由于旅游消費(fèi)者對(duì)自身的保護(hù)意識(shí)在不斷增強(qiáng)，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量有著更高標(biāo)準(zhǔn)的要求而出現(xiàn)的；人們對(duì)旅游基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)設(shè)施的更高要求，是源于人們的生活水平已進(jìn)入了一個(gè)新的臺(tái)階，對(duì)旅游質(zhì)量所希望的更高標(biāo)準(zhǔn)等。眾多危機(jī)的出現(xiàn)，最終還是因?yàn)槁糜蜗M(fèi)者的需求發(fā)生了變化而形成的。因此，要舒緩危機(jī)與解決危機(jī)，其根本所在就是旅行社的經(jīng)營(yíng)管理理念是否符合于消費(fèi)者的實(shí)際需求。
解決危機(jī)的辦法與對(duì)策：
（一）掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則
“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢(shì)”法則應(yīng)用在旅行社中表現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。我們必須要結(jié)合市場(chǎng)需要，做好產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)，樹(shù)立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識(shí)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)通過(guò)強(qiáng)化旅行社內(nèi)部管理，降低團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成本。在運(yùn)用高價(jià)競(jìng)爭(zhēng)法則吸引特定需要的消費(fèi)群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分地體現(xiàn)在價(jià)格與服務(wù)是否等值，應(yīng)要真正做到“價(jià)有所值”，才能保障消費(fèi)者的利益，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
（二）科學(xué)管理與人性化管理
旅行社所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購(gòu)、娛六大部門(mén)的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對(duì)團(tuán)體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應(yīng)該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務(wù)中，為旅行社管理機(jī)制的成功建立提供一條捷徑，為旅行社的長(zhǎng)期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
（三）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部反映機(jī)制的靈敏度
1．旅行社管理者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度、敏感度及決策是否準(zhǔn)確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機(jī)、減緩危機(jī)及解除危機(jī)的重要因素。當(dāng)然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎(chǔ)，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這包括一線工作人員是否能及時(shí)對(duì)資料進(jìn)行收集、整理、分析與反饋。
2．加強(qiáng)旅行社與旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的聯(lián)系。這包括對(duì)國(guó)家、省、地方的政策法規(guī)的學(xué)習(xí)及加強(qiáng)與旅游行政管理部門(mén)等有關(guān)部門(mén)的相關(guān)聯(lián)系，以增加旅行社適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。
（四）加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)與考核
篇5
一、實(shí)踐環(huán)節(jié)在《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程中的重要性
1.有助于幫助學(xué)生理解有關(guān)理論知識(shí)
實(shí)踐教學(xué)是學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)動(dòng)手訓(xùn)練，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》是一門(mén)介紹旅行社企業(yè)管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)性與實(shí)踐性高度結(jié)合的應(yīng)用型管理課程，是旅游管理專業(yè)學(xué)生的必修課程，也是旅游管理專業(yè)的主干課程之一。教學(xué)內(nèi)容中理論知識(shí)是基礎(chǔ)，但對(duì)于未有相關(guān)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)于理論知識(shí)理解的深度不夠，且有一定難度。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生親身參與體會(huì)，有助于其更好的理解書(shū)本中的理論知識(shí)。
2.有助于增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際操作能力
理論與實(shí)踐、知識(shí)傳授與能力培養(yǎng)相結(jié)合的方式更加有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。因此，將實(shí)踐教學(xué)貫穿教學(xué)全過(guò)程，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量有著非常重要的作用。在理論知識(shí)掌握的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)踐教學(xué)使學(xué)生直觀地了解旅行社的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式，提高學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦能力，從而使其掌握從事旅行社領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，增強(qiáng)學(xué)生的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
3.有助于幫助學(xué)生進(jìn)入職業(yè)角色
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，不僅使學(xué)生掌握有關(guān)理論知識(shí)，更要具備一定的實(shí)踐技能，熟悉掌握旅行社運(yùn)作的基本流程，例如旅行社運(yùn)營(yíng)中的定價(jià)、報(bào)價(jià)、接團(tuán)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)線路、客人回訪等技能。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)提高學(xué)生的崗位操作能力，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)行業(yè)認(rèn)知度，幫助學(xué)生更快地進(jìn)入職業(yè)角色，縮短學(xué)生從學(xué)校進(jìn)入企業(yè)后適應(yīng)工作崗位的時(shí)間。
二、《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題
1.實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)有待增加
由于旅游管理專業(yè)屬于二級(jí)學(xué)科，因此在課程設(shè)置體系比較固定的情況下，《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)相對(duì)較少。以本校為例，《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》的總學(xué)時(shí)為54節(jié)，理論學(xué)時(shí)為36節(jié)，實(shí)踐學(xué)時(shí)為18節(jié)，受實(shí)踐學(xué)時(shí)制約，實(shí)踐環(huán)節(jié)開(kāi)展范圍有限。此外，課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)操作性不強(qiáng)，校外實(shí)踐機(jī)會(huì)微乎其微，不能充分滿足實(shí)踐教學(xué)的需求。受整體教學(xué)計(jì)劃變動(dòng)的影響，校外實(shí)踐時(shí)間也存在不固定、長(zhǎng)短不一的問(wèn)題。
2.校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)設(shè)施有待完善
校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地（實(shí)驗(yàn)室）的建設(shè)，是進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的必要前提。目前，由于旅游管理專業(yè)旅行社管理方向的實(shí)踐環(huán)節(jié)一直沒(méi)有得到充分的重視，加上受到教學(xué)場(chǎng)地、教學(xué)經(jīng)費(fèi)、師資隊(duì)伍等不足的影響，很多高校并未建立專門(mén)的旅行社管理實(shí)訓(xùn)室。因此，校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)設(shè)施的滯后，嚴(yán)重影響了《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程實(shí)踐教學(xué)的效果，甚至使得有的實(shí)踐環(huán)節(jié)無(wú)法完成。
3.校外實(shí)踐基地建設(shè)困難
目前，旅游管理專業(yè)校外實(shí)踐基地主要集中在酒店、景區(qū)等企業(yè)，旅行社企業(yè)數(shù)量相對(duì)較少，這成為制約《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程校外實(shí)踐的開(kāi)展的主要障礙。例如，對(duì)于本校所處區(qū)域海南而言，旅行社的數(shù)量雖然多，但是大部分規(guī)模都不大，且有相當(dāng)一部分旅行社員工均在10人以下，有的甚至是夫妻店，所以無(wú)法一次性接收大批實(shí)習(xí)生。然而一個(gè)班至少有三四十人，如果要同時(shí)實(shí)習(xí)則必須聯(lián)系多家旅行社，這在實(shí)踐基地的建設(shè)和管理上都存在著很大的困難。由于旅行社在規(guī)模、實(shí)力、信譽(yù)、管理水平等方面存在的巨大差異。比如，有的旅行社歷史悠久，管理有序，但也有的旅行社屬于承包掛靠，員工都是家族成員，管理方式也是家庭式管理，這些因素都會(huì)導(dǎo)致學(xué)生實(shí)踐效果參差不齊。
4.雙師型教師較為缺乏
《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程實(shí)踐性較強(qiáng)，對(duì)于師資的實(shí)踐能力要求較高。目前，旅游管理專業(yè)教師隊(duì)伍中普遍存在一個(gè)問(wèn)題就是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，因此實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)就難于開(kāi)展。即使開(kāi)展起來(lái)了，師資力量跟不上，實(shí)踐的效果也不甚良好，甚至流于形式。此外，旅游業(yè)發(fā)展迅速，部分教師所掌握的實(shí)踐知識(shí)如果沒(méi)有及時(shí)更新，就會(huì)與現(xiàn)實(shí)發(fā)展脫軌。而缺乏行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，在上實(shí)踐環(huán)節(jié)的課程難免吃力。由于某些學(xué)校師資緊張的情況下，教師在脫產(chǎn)實(shí)踐或外出學(xué)習(xí)方面存在困難，雙師型師資培養(yǎng)難度較大。因此，雙師型師資的缺乏給旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施以及質(zhì)量的提高增設(shè)了障礙。
三、《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程實(shí)踐教學(xué)思路
1.加強(qiáng)課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)，增加實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)
一方面，在實(shí)踐學(xué)時(shí)不能變更的情況下，要充分利用多樣化課堂教學(xué)方法。例如，案例分析教學(xué)法、討論式教學(xué)法、情景式教學(xué)方法等來(lái)實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，使學(xué)生在案例分析、模擬完成工作任務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)職業(yè)能力。另一方面，適當(dāng)增加《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)，合理制定理論與實(shí)踐課的比例，為實(shí)踐教學(xué)的開(kāi)展留下充分的空間。同時(shí)認(rèn)真制定實(shí)訓(xùn)大綱，科學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，合理安排校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)，構(gòu)建完善實(shí)踐教學(xué)體系。
2.完善校內(nèi)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室
加大投入力度，建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，構(gòu)建校內(nèi)旅行社實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。一方面，根據(jù)職業(yè)崗位情況為學(xué)生提供仿真的旅行社操作環(huán)境，如打造一家模擬旅行社，通過(guò)角色扮演的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技能的訓(xùn)練。另一方面，充分利用旅游實(shí)訓(xùn)室專業(yè)軟件平臺(tái)，如專門(mén)針對(duì)旅行社特性而開(kāi)發(fā)的集銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、客服于一體的業(yè)務(wù)管理軟件。軟件遵循以業(yè)務(wù)管理流程為主線，以財(cái)務(wù)管理和客戶關(guān)系管理為輔線，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和管理的實(shí)時(shí)跟蹤、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，旨在加強(qiáng)旅行社各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效銜接，提高辦公效率，并為公司各級(jí)管理人員在進(jìn)行市場(chǎng)及客戶分析時(shí)提供有效的決策參考依據(jù)。此軟件為學(xué)生提供了旅游社業(yè)務(wù)和管理的最新模式。此外，可運(yùn)用模擬導(dǎo)游軟件為學(xué)生營(yíng)造出仿真的景點(diǎn)環(huán)境，為學(xué)生導(dǎo)游講解提供現(xiàn)場(chǎng)情景。還可以充分利用優(yōu)美的校園環(huán)境和濃厚的人文氛圍，通過(guò)校園導(dǎo)游的方式訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)地導(dǎo)游講解能力。
3.加強(qiáng)校企合作，建立穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地
《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門(mén)課程實(shí)踐性強(qiáng)，要培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的旅行社人才必須加強(qiáng)校企合作，為學(xué)生創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境，也為學(xué)校深化教學(xué)改革創(chuàng)造了有利條件。通過(guò)校企合作的方式，選擇一批具有一定規(guī)模、管理水平較高，并且信譽(yù)良好的旅行社作為學(xué)生校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的基地。得到旅行社的支持，才能確保《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程大量實(shí)踐技能性教學(xué)的需要。依托這些實(shí)習(xí)基地，將理論與實(shí)踐緊密地結(jié)合起來(lái)，為學(xué)生提供了現(xiàn)實(shí)崗位，增強(qiáng)了其職業(yè)體驗(yàn)。加強(qiáng)校企合作，建立校外實(shí)習(xí)基地，應(yīng)該持之以恒，并不斷完善，與企業(yè)保持良好且穩(wěn)固的關(guān)系，為旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)造更好的條件。
4.加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)
實(shí)踐性教學(xué)質(zhì)量得以保障和不斷提高的關(guān)鍵，在于必須加強(qiáng)專業(yè)化實(shí)踐教師隊(duì)伍建設(shè)，特別是“雙師型”教師隊(duì)伍。本課程師資隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)該堅(jiān)持校內(nèi)培養(yǎng)與校外引進(jìn)相結(jié)合。一方面，給予教師時(shí)間和經(jīng)費(fèi)上的支持，通過(guò)校外進(jìn)修、參加相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議、到旅行社掛職鍛煉等方式掌握旅行社崗位最新、最前沿的知識(shí)，積累旅行社相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，提高其實(shí)踐教學(xué)能力；另一方面，聘請(qǐng)旅游學(xué)界知名專家、旅行社資深管理人員作為兼職教授，充實(shí)和完善本專業(yè)師資隊(duì)伍。同時(shí)，注重加強(qiáng)專、兼職教師的交流互動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作。
總之，通過(guò)建立課內(nèi)實(shí)踐、校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)踐三大實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，構(gòu)建《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程實(shí)踐教學(xué)體系，使學(xué)生扎實(shí)地掌握專業(yè)知識(shí)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和崗位適應(yīng)能力，從而增強(qiáng)學(xué)生的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與社會(huì)崗位需求的無(wú)縫對(duì)接。
參考文獻(xiàn)：
篇6
explore on the practical teaching of "travel operation and management"
——take college of tourism management， hezhou university as an example
ye haiyan
（college of economics and management， hezhou university， hezhou， guangxi 542899）
abstract strengthen the "travel operation and management" practice teaching curriculum training needs of the target， and the need to improve the quality of teaching， the need to increase student employment competitiveness. this paper first describes the importance of the "travel operation and management" course teaching practice， followed by hezhou university tourism management professional for example， talk about the teaching problems of "travel operation and management" course， finally put forward four measures and recommendations to address these issues ， with a view to promote the teaching of "travel operation and management" courses in college of tourism management of hezhou university.
key words travel operation and management； practice teaching； teaching parts
1 旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程實(shí)踐教學(xué)的重要性
通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，不僅要求學(xué)生能掌握旅行社相關(guān)理論基礎(chǔ)知識(shí)，還要求學(xué)生熟悉旅行社工作流程以及熟練掌握實(shí)踐技能。該課程的實(shí)踐教學(xué)能夠使學(xué)生更為直觀地認(rèn)識(shí)旅行社經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行模式，提高學(xué)生的動(dòng)手操作能力，幫助學(xué)生盡快地進(jìn)入職業(yè)角色，縮短學(xué)生由學(xué)校進(jìn)入旅行社后適應(yīng)工作崗位的時(shí)間，使學(xué)生增加對(duì)旅行社行業(yè)的認(rèn)知度。同時(shí)，實(shí)踐教學(xué)能夠提升學(xué)生的崗位操作水平，縮短旅行社企業(yè)培訓(xùn)時(shí)間，降低培訓(xùn)成本。因此，實(shí)踐教學(xué)得到學(xué)生、學(xué)校和旅行社三方的高度認(rèn)可，學(xué)生期望通過(guò)實(shí)踐教學(xué)得到實(shí)質(zhì)性的、與旅行社經(jīng)營(yíng)管理密切相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；學(xué)校期望通過(guò)實(shí)踐教學(xué)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)模式以適應(yīng)人才培養(yǎng)的需求，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；而企業(yè)則期望通過(guò)實(shí)踐教學(xué)降低培訓(xùn)成本，得到符合需要的專業(yè)人才。
2 旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程實(shí)踐教學(xué)中存在的問(wèn)題
2.1 設(shè)置課程教學(xué)計(jì)劃時(shí)，幾乎忽略實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
由于專業(yè)發(fā)展的歷史原因，賀州學(xué)院旅游管理專業(yè)基本默認(rèn)兩個(gè)專業(yè)方向，即導(dǎo)游方向和酒店方向。課程教學(xué)計(jì)劃在設(shè)置時(shí)，教研室成員對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程的理解和定位有所不同，在設(shè)置教學(xué)計(jì)劃時(shí)又采取的是集眾人之力的方式，這在某種程度上不利于教學(xué)計(jì)劃設(shè)置的專業(yè)性，這樣每位教師提出的教學(xué)計(jì)劃只反映出其研究領(lǐng)域的需求，而無(wú)法從專業(yè)的角度做到旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程實(shí)踐教學(xué)的系統(tǒng)化和規(guī)范化。同時(shí)，在課程教學(xué)計(jì)劃學(xué)時(shí)設(shè)置上采取的是2.5理論教學(xué)學(xué)時(shí)+0.5實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)。即一學(xué)期授課為48學(xué)時(shí)，其中理論學(xué)時(shí)為40學(xué)時(shí)，實(shí)踐學(xué)時(shí)為8學(xué)時(shí)，更多時(shí)候8學(xué)時(shí)只用作實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)，實(shí)踐環(huán)節(jié)就此擱淺。旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程實(shí)踐學(xué)時(shí)幾乎是忽略不計(jì)的，課程體系建設(shè)沒(méi)有得到足夠重視，尤其是實(shí)踐學(xué)時(shí)比例較少，沒(méi)有形成完整的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。
2.2 實(shí)踐教學(xué)設(shè)施不完善
由于旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)一直沒(méi)有得到充分的重視。目前，賀州學(xué)院沒(méi)有專門(mén)的旅行社實(shí)驗(yàn)室和旅行社實(shí)訓(xùn)室，校內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展僅僅依賴于酒店模擬實(shí)驗(yàn)室和導(dǎo)游模擬實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)軟件，無(wú)法滿足旅行社實(shí)踐教學(xué)的要求。校內(nèi)實(shí)踐設(shè)施的缺乏，使得教學(xué)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)無(wú)法完成。
2.3 課堂教學(xué)方式單一，學(xué)生難以解讀教師授課精髓
旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程被定為專業(yè)必修課，屬于考試課范疇。因此，學(xué)生只重視考核結(jié)果，忽視課程學(xué)習(xí)過(guò)程。對(duì)于需書(shū)面考核的內(nèi)容認(rèn)真對(duì)待，否則敷衍了事。課堂上主要以講授
學(xué)為主，教學(xué)方式較為單一。
2.4 校外實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)困難重重
截至2013年7月，賀州學(xué)院旅游管理專業(yè)在校外的旅行社實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地僅為1家。由于旅行社是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)型企業(yè)，不可能完全按照學(xué)校的要求接收大批學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，學(xué)校若同時(shí)安排大批學(xué)生到旅行社進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，必定要同時(shí)聯(lián)系多家旅行社方能滿足學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的要求。然而，學(xué)校與旅行社雙方就如何建設(shè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地還未達(dá)成共識(shí)，校外實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)與管理都存在很大的困難。 3 旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程實(shí)踐教學(xué)的措施與建議
3.1 落實(shí)課程實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃，以學(xué)分要求體現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
設(shè)置課程教學(xué)計(jì)劃時(shí)，集研究旅行社領(lǐng)域的教師之力進(jìn)行制定，分別注明旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程理論教學(xué)計(jì)劃和實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃的學(xué)時(shí)和考核方式。由于本課程的專業(yè)性較強(qiáng)，建議加大實(shí)踐教學(xué)力度。譬如，增加實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)，由原來(lái)的0.5學(xué)時(shí)增至至少1學(xué)時(shí)。此外，考核方式上除采取閉卷進(jìn)行理論課考試外，對(duì)于實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容應(yīng)采取指導(dǎo)教師和企業(yè)人士進(jìn)行雙考核方式，切實(shí)落實(shí)學(xué)分制，體現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。
3.2 進(jìn)一步完善實(shí)踐教學(xué)設(shè)施，提高教學(xué)軟件的使用率
在原有實(shí)驗(yàn)室的條件下，各學(xué)習(xí)小組將課前收集的資料，小組所設(shè)計(jì)的旅游線路或產(chǎn)品成本核算等輸入旅行社軟件中，然后針對(duì)不同模塊進(jìn)行旅行社前臺(tái)、計(jì)調(diào)和外聯(lián)等練習(xí)操作，進(jìn)一步提高旅行社軟件的使用率。另外，根據(jù)專業(yè)發(fā)展的需要，進(jìn)一步完善實(shí)踐教學(xué)設(shè)施是非常必要的，譬如，建立旅行社實(shí)訓(xùn)室，校內(nèi)產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的旅行社等。
3.3 培養(yǎng)集理論和實(shí)踐于一身的雙師型高校教師
賀州學(xué)院旅游管理專業(yè)教師主要以碩士研究生為主，大多數(shù)教師都在經(jīng)歷來(lái)自學(xué)校再走向?qū)W校的過(guò)程。這些教師理論知識(shí)基礎(chǔ)非常堅(jiān)實(shí)，但是由于缺乏在旅行社企業(yè)的學(xué)習(xí)和鍛煉的經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)的操作知識(shí)一知半解，所以，課堂講授對(duì)于教師和學(xué)生來(lái)說(shuō)，都不是易事，教師講起來(lái)費(fèi)勁，學(xué)生聽(tīng)起來(lái)費(fèi)解。因此，培養(yǎng)集理論和實(shí)踐于一身的雙師型高校教師是專業(yè)發(fā)展亟需解決的問(wèn)題之一。教師到企業(yè)掛職學(xué)習(xí)，將在企業(yè)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到課堂上去，使課堂教學(xué)內(nèi)容變得生動(dòng)，更貼近現(xiàn)實(shí)。或是邀請(qǐng)企業(yè)人士到學(xué)校開(kāi)展定期講座，將企業(yè)前沿知識(shí)帶進(jìn)課堂，豐富學(xué)生的校園課堂內(nèi)容。
3.4 加強(qiáng)學(xué)校與政府的溝通，推動(dòng)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)
實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)僅依靠個(gè)人或個(gè)別組織是難以完成的，必須得到政府的支持與幫助。譬如，學(xué)校與旅游局就旅行社實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的溝通與交流，旅游局委托當(dāng)?shù)芈糜螜C(jī)構(gòu)將學(xué)校推薦給各個(gè)旅行社企業(yè)，有針對(duì)性地解決學(xué)校的實(shí)訓(xùn)問(wèn)題。譬如，課程實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃中涉及到組團(tuán)模塊時(shí)，將學(xué)生引薦到組團(tuán)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的旅行社進(jìn)行實(shí)訓(xùn)等。
基金項(xiàng)目：2011年廣西賀州學(xué)院教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目：服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)：旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)個(gè)案研究（2011hz xyjg1005）、2013年度廣西高等教育教學(xué)改革工程立項(xiàng)項(xiàng)目：賀州學(xué)院旅游管理專業(yè)“平臺(tái)+模塊”課程教學(xué)體系的構(gòu)建與實(shí)踐研究（2013jga245）
參考文獻(xiàn)
篇7
實(shí)習(xí)時(shí)間：星期一（2010-6-7）—星期五（2010-6-11）
實(shí)習(xí)目的：通過(guò)老師的指導(dǎo)和同學(xué)們自身的不斷實(shí)踐，使同學(xué)們對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和基本知識(shí)在宏觀層面上予以掌握、對(duì)如何經(jīng)營(yíng)和管理旅行社在基礎(chǔ)層面有所了解，培養(yǎng)學(xué)生們利用簡(jiǎn)明案例和操作實(shí)務(wù)把理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，使學(xué)有所獲，并能學(xué)以致用。成為新時(shí)期勇于和善于實(shí)踐，善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，善于學(xué)習(xí)和思考，有創(chuàng)新精神的旅行社經(jīng)營(yíng)管理的中、高素質(zhì)專門(mén)人才。
實(shí)習(xí)步驟：周一上午，周老師集合了全班所有同學(xué)們到教室集合，召開(kāi)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。羅主任和劉磊老師就這次實(shí)習(xí)給予指導(dǎo)和鼓舞，特別強(qiáng)調(diào)了安全問(wèn)題。周老師對(duì)這次實(shí)習(xí)的人員作了具體的分配以及布置了具體任務(wù)。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜索到了很多以前自己對(duì)旅游業(yè)從未關(guān)注的話題，獲益匪淺！周二上午我們先是了解旅行社市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷表的制作，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷表，由于以前沒(méi)有這方面的具體嘗試，真正動(dòng)起手來(lái)，難度確實(shí)不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，上午我們先是小組討論了各自的觀點(diǎn)，以及動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的宣傳手冊(cè)，下午便是練習(xí)寫(xiě)做可行性研究報(bào)告。周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待計(jì)劃表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表，先熟悉了下編制旅行社接待計(jì)劃表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表的大體概念，然后便自己動(dòng)手開(kāi)始制作。然后我們了解了開(kāi)辦旅行社的條件的程序，熟悉了開(kāi)辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務(wù)是練習(xí)寫(xiě)作申請(qǐng)開(kāi)辦旅行社的申請(qǐng)書(shū)，我們先是從書(shū)本上了解申請(qǐng)書(shū)主要有那些特征及注意事項(xiàng)，變自己動(dòng)手寫(xiě)旅行社開(kāi)辦申請(qǐng)書(shū)。周五上午的主要任務(wù)是調(diào)查旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認(rèn)旅行社組團(tuán)的旅行日程，以及當(dāng)中該注意的事項(xiàng)，在摸索中前進(jìn)，開(kāi)始一點(diǎn)熟悉當(dāng)中的訣竅。下午我們主要練習(xí)編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表我們做起來(lái)也輕松了許多！
心得與體會(huì)：通過(guò)學(xué)習(xí)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門(mén)課程使我們對(duì)國(guó)內(nèi)外旅行社概況，旅行社的分類(lèi)與設(shè)立，旅行社產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)接待業(yè)務(wù)、后勤采購(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)危機(jī)管理及旅行社的發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容有了深入的了解，課程中學(xué)生也掌握了學(xué)習(xí)旅行社管理的普遍規(guī)律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和經(jīng)營(yíng)方法，了解我國(guó)發(fā)展中的旅行社的可持續(xù)發(fā)展道路。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得旅行社經(jīng)營(yíng)管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決旅游工作中的實(shí)際問(wèn)題，為今后的旅游工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。:
這次實(shí)習(xí)，我們以實(shí)踐為主，理論為輔；以事實(shí)為基礎(chǔ)，個(gè)人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。心中醒，口中說(shuō)，紙上作，不從身上習(xí)過(guò)，皆無(wú)用也。這次實(shí)習(xí)讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)才是最重要的，我堅(jiān)信，我能夠成功！
篇8
在我國(guó)二十多年發(fā)展歷程中,旅行社行業(yè)的改革與開(kāi)放一直是漸進(jìn)式的。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,旅行社由上世紀(jì)80年代的不足2000家發(fā)展到2004年的14927家。規(guī)模的不斷增加使得旅行社作為旅游活動(dòng)中連接旅游服務(wù)供應(yīng)商與旅游者的橋梁與中介作用日益顯現(xiàn)。在經(jīng)歷了旅行社的初期壟斷、自我發(fā)展、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)等初級(jí)階段的各個(gè)環(huán)節(jié)之后,又面臨加入WTO的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
旅行社品牌發(fā)展存在的問(wèn)題
由于諸多因素的制約,我國(guó)旅行社的基本格局——表現(xiàn)在所有制形式、投資主體、企業(yè)運(yùn)行方式、經(jīng)營(yíng)理念等方面,一直未有大的改變。旅游業(yè)的散、小、弱、差在旅行社行業(yè)中體現(xiàn)得更為明顯。在許多國(guó)際知名品牌已進(jìn)入國(guó)際化的當(dāng)今世界,我國(guó)旅行社行業(yè)實(shí)際還未真正踏上品牌管理之路。其表現(xiàn)有以下幾點(diǎn):
品牌意識(shí)欠缺
隨著旅行社經(jīng)營(yíng)買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn),供過(guò)于求的市場(chǎng)格局越來(lái)越突出,在20世紀(jì)90年代中后期甚至更早的時(shí)間起旅行社已全面進(jìn)入微利時(shí)代。一方面是如火如荼的大眾旅游市場(chǎng)的方興未艾,旅游行業(yè)的“奶酪”越來(lái)越誘人,另一方面卻是行業(yè)的門(mén)檻較低,進(jìn)入較容易,許多作坊式的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)也在市場(chǎng)上搶分一杯羹,它們往往進(jìn)入與進(jìn)出快,短期經(jīng)營(yíng)目的性強(qiáng),沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)策略與品牌意識(shí),競(jìng)爭(zhēng)手段以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主要方式,對(duì)市場(chǎng)“媚俗”現(xiàn)狀起到了推波助瀾的作用。而一些已基本具備現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的大中型旅行社則在殘酷的甚至于不理性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中疲于應(yīng)付,在眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的矛盾中沉浮,或者干脆沒(méi)有意識(shí)到品牌對(duì)于企業(yè)的重要性。
品牌效應(yīng)模糊
由于歷史原因的影響,我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)的地域性強(qiáng),市場(chǎng)劃分帶有濃厚的區(qū)域色彩,加之國(guó)旅、青旅與中旅三家旅行社在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)以不同的市場(chǎng)定位分割了旅游市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)。而這幾家重要的旅行社在各地均有品牌的使用者,盡管在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中很多并非真正意義上與之有關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。同樣的品牌用得過(guò)多、過(guò)濫,品牌帶來(lái)的效益體現(xiàn)不明顯。即使在旅行社市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)之后,同樣由于市場(chǎng)的地域性分工,人們以出游地旅行社為主體參團(tuán)社的習(xí)慣或是方式已經(jīng)形成,或者說(shuō)在旅游市場(chǎng)的選擇上不具多樣性,尤其是區(qū)域外旅行社的選擇上,消費(fèi)者往往沒(méi)有多大的選擇余地。在這種情況之下,旅行社忙于區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng),而無(wú)憂于外部環(huán)境,品牌的效應(yīng)體現(xiàn)式微,也一定程度助長(zhǎng)了旅行社對(duì)品牌的忽視。
品牌管理缺乏科學(xué)性與長(zhǎng)遠(yuǎn)性
在旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的承包、掛靠等現(xiàn)象,被業(yè)內(nèi)人士公認(rèn)為有損于旅行社品牌形象。但在無(wú)奈的市場(chǎng)選擇與低檔次的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,相當(dāng)多的旅行社企業(yè)還是選擇了它,一方面是整個(gè)行業(yè)對(duì)于旅行社的功利性的贏利要求,一方面是整體旅行社對(duì)于科學(xué)的品牌規(guī)劃的認(rèn)識(shí)不足或是操作困境,使得我國(guó)旅行社在品牌管理的道路上舉步維艱。
旅行社品牌現(xiàn)狀的SWOT分析
客觀地分析,我國(guó)旅行社從最初的政府主導(dǎo)、被動(dòng)發(fā)展走到今天的市場(chǎng)運(yùn)作、主動(dòng)出擊,并開(kāi)始為加入WTO之后的應(yīng)對(duì)形勢(shì)而思考,這種歷程本身就是一種進(jìn)步。西方國(guó)家的旅行社對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)從無(wú)到有、從朦朧到明晰,也經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的歷史過(guò)程。
更為重要的是,在二十多年的發(fā)展過(guò)程中我國(guó)旅行社也形成了自己的一些品牌發(fā)展優(yōu)勢(shì):首先是人才方面。二十年的時(shí)間可以培養(yǎng)一代優(yōu)秀的管理者,在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)之下,他們率先開(kāi)始了在我國(guó)進(jìn)行旅行社品牌經(jīng)營(yíng)的艱難之路。上海春秋國(guó)際旅行社就是一個(gè)較為成功的例子。連續(xù)多年位居國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)榜首的春秋國(guó)旅,依托“春秋”這個(gè)品牌組建了春秋旅游聯(lián)合體,并在全國(guó)設(shè)立了幾十家分支機(jī)構(gòu),品牌效應(yīng)正日益顯現(xiàn)。
我國(guó)旅行社在品牌發(fā)展上還存在著“后發(fā)”優(yōu)勢(shì)。WTO對(duì)服務(wù)貿(mào)易提出了相應(yīng)的運(yùn)作規(guī)則,而這些規(guī)則也正是我國(guó)旅行社走出國(guó)門(mén)、發(fā)展自身的一個(gè)良好契機(jī)。甚至可以跨越某些發(fā)展階段而走更為科學(xué)與可持續(xù)發(fā)展的道路。
但同時(shí)也應(yīng)該看到,我國(guó)旅行社行業(yè)也面臨許多的困難與挑戰(zhàn)。
從外部環(huán)境來(lái)看,加入WTO的后過(guò)渡期已近結(jié)束,從國(guó)家政策的層面不可能對(duì)旅行社行業(yè)的外部進(jìn)入有任何有違世貿(mào)組織規(guī)則的限制,我國(guó)旅行社面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是一批國(guó)際化、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)程度很高的大型企業(yè)集團(tuán),資金、技術(shù)力量雄厚,擁有較成熟的管理經(jīng)驗(yàn)與良好的運(yùn)行機(jī)制,面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)就尤顯嚴(yán)峻。以美國(guó)運(yùn)通公司為例,這家已有100多年歷史的老牌企業(yè)雖然旅游業(yè)務(wù)位居金融服務(wù)之后,但總量仍然是一個(gè)相當(dāng)龐大的數(shù)字,而且二者相互支撐,關(guān)聯(lián)效益突出。運(yùn)通公司進(jìn)入我國(guó)的歷史可追溯到1916年,當(dāng)年美國(guó)運(yùn)通公司在上海成立了首家美國(guó)運(yùn)通銀行分行。憑借已有的服務(wù)機(jī)構(gòu)和正在發(fā)展的合作項(xiàng)目,美國(guó)運(yùn)通正在我國(guó)建立一個(gè)廣泛的旅游及財(cái)經(jīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)通品牌的重要內(nèi)涵——信心、安全感、可靠、聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)深入人心,品牌經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作十分嫻熟。
從旅行社行業(yè)運(yùn)行狀況來(lái)看,由于這一市場(chǎng)的利潤(rùn)率降低,旅行社面臨的生存問(wèn)題也日益突出。而對(duì)于服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō),旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性與產(chǎn)品的不能儲(chǔ)存性使得游客在消費(fèi)的同時(shí)實(shí)際參與了產(chǎn)品的生產(chǎn)與制作過(guò)程。由于沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品作載體,游客對(duì)旅游服務(wù)的理解與認(rèn)同很大程度上主要依靠品牌,品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等要素成為旅游獲取市場(chǎng)力量的可靠保證。僅僅依靠?jī)r(jià)格去作短暫的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),直接損害到了品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從20世紀(jì)90年代開(kāi)始,西方國(guó)家企業(yè)在管理方法與管理思想上發(fā)生了深刻的變化,國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。各個(gè)跨國(guó)公司也在品牌管理方面實(shí)行了戰(zhàn)略性調(diào)整。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:大力培植核心品牌,以發(fā)揮企業(yè)中較高層次品牌的作用;開(kāi)始有計(jì)劃的收縮品牌戰(zhàn)線以配合營(yíng)銷(xiāo)方式的改變,重新整合資源,以突出主打品牌。在品牌培育方式與策略上更加系統(tǒng)化、科學(xué)化。這些變化對(duì)于尚未真正走向國(guó)際化運(yùn)作的我國(guó)旅行社來(lái)說(shuō),帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。
旅行社在競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)對(duì)策略分析
在資金投入不足,管理手段與方式需進(jìn)一步提高的特殊時(shí)期,我國(guó)旅行社應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件,充分發(fā)揮已有優(yōu)勢(shì),利用服務(wù)產(chǎn)品的特殊性創(chuàng)造新的旅行社產(chǎn)品品牌之路。
盡快完成品牌的整合工作
品牌的實(shí)質(zhì)是關(guān)系,是產(chǎn)品及其名稱與消費(fèi)者發(fā)生的各種關(guān)系的總和,旅行社品牌的價(jià)值是建立在消費(fèi)者對(duì)品牌的綜合體驗(yàn)及感受評(píng)價(jià)上的,品牌不僅僅是一個(gè)名稱,它更是在滿足市場(chǎng)需求過(guò)程中升華出來(lái)的一種資產(chǎn)。而我國(guó)的現(xiàn)狀則是首先體現(xiàn)在品牌名稱管理上的混亂現(xiàn)象。由于歷史的原因,國(guó)旅、中旅、與青旅曾經(jīng)占據(jù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的大半壁江山,以國(guó)資為基礎(chǔ)的旅行社幾乎都與這三大社有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。于是“地名加國(guó)旅或中旅或青旅”成了我國(guó)旅行社最常見(jiàn)的品牌名稱。這種情況在入世之后若不加以改變,至少有兩點(diǎn)危害:繼續(xù)品牌大鍋飯,實(shí)際陷入無(wú)品牌的境地;對(duì)旅行社而言,加大了品牌風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)橹灰幸患覈?guó)旅或中旅出了問(wèn)題,消費(fèi)者就會(huì)對(duì)整個(gè)國(guó)旅系統(tǒng)或中旅系統(tǒng)不信任。
集中有限資源,培育優(yōu)勢(shì)品牌
在二十多年的旅游實(shí)踐當(dāng)中,我國(guó)旅行社也培養(yǎng)出了一批有影響的品牌企業(yè),如國(guó)旅集團(tuán)、春秋旅游聯(lián)合體、中旅集團(tuán)等等,這些品牌的產(chǎn)品在國(guó)人心目當(dāng)中已有了較好的品牌形象,要利用已有的品牌優(yōu)勢(shì),將更多的資源投向其中的旗艦產(chǎn)品,以民族品牌的嶄新形象與外資“大鱷”同臺(tái)競(jìng)技,爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。
合理確定旅行社價(jià)值定位,運(yùn)用靈活的品牌管理戰(zhàn)略
我國(guó)有一萬(wàn)多家旅行社,但即使最大的旅行社總資產(chǎn)也不及美國(guó)運(yùn)通旅游公司的1%,規(guī)模效應(yīng)的差距顯而易見(jiàn)。但規(guī)模并不是獲勝的關(guān)鍵。
首先,旅游產(chǎn)品品牌的成功往往取決于產(chǎn)品的差異化程度,差異化程度越高,制定相對(duì)高價(jià)的可能性也就越大。旅游線路是旅行社產(chǎn)品的主要表現(xiàn)形式,目前的產(chǎn)品是單一化、雷同化,缺乏特點(diǎn)。如果科學(xué)地確定品牌目標(biāo),擬定特定品牌的市場(chǎng)與消費(fèi)群體,在特定的市場(chǎng)之中,規(guī)模較小的旅行社也可能取得好的市場(chǎng)反響。比如或集中于某一地區(qū),或?qū)Ｗ⒂谀承┞糜畏N類(lèi),諸如游輪旅游、探險(xiǎn)旅游、美食旅游等,做出專業(yè)品質(zhì)的旅行社產(chǎn)品,并產(chǎn)生品牌效益。
利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)培育旅行社品牌
旅游產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)有著天然的契合點(diǎn),或者說(shuō)對(duì)網(wǎng)絡(luò)異常敏感,主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)非常適合進(jìn)行信息的匯集和再分散,以及產(chǎn)品的縱向宣傳。據(jù)美國(guó)著名的CRG研究公司的統(tǒng)計(jì),2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破630億美元,占全球電子商務(wù)總額的20%以上。我國(guó)目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家,包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類(lèi)。前者有中青旅網(wǎng)、國(guó)旅網(wǎng)等,康輝還開(kāi)通了國(guó)內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站(介紹出境旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí))。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)為品牌的迅速發(fā)展與傳播提供了嶄新的平臺(tái),旅行社應(yīng)充分利用其在時(shí)空上的跨越優(yōu)勢(shì),將傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái),開(kāi)發(fā)具備差異特點(diǎn)的“人性化產(chǎn)品”,將旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)(DMO)、全球分銷(xiāo)系統(tǒng)(GDS)和計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS),以及面向公眾的專業(yè)旅游網(wǎng)站加以系統(tǒng)運(yùn)用,培育信息時(shí)代的旅行社網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)。
品牌的培育與發(fā)展是一個(gè)歷史過(guò)程。不具先天優(yōu)勢(shì)并不代表不具崛起的潛力。我國(guó)旅行社應(yīng)盡快走出以削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主的廣告大戰(zhàn),進(jìn)入到以實(shí)力為基礎(chǔ)的品牌運(yùn)作時(shí)期。
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篇9
一、研究課程特點(diǎn)
《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程是一門(mén)理論性、實(shí)踐性并重的專業(yè)技能課程，知識(shí)點(diǎn)涵蓋了旅行社行業(yè)方面的較多內(nèi)容，課程教學(xué)難度比較大。其特點(diǎn)是：知識(shí)點(diǎn)多、更新速度快、系統(tǒng)性差，同時(shí)也成為該課程的教學(xué)難點(diǎn)。緣于此，在實(shí)施教學(xué)的過(guò)程中，顯得課程知識(shí)零亂，難以形成整體概念，學(xué)生感覺(jué)學(xué)習(xí)困難。如何組織課程內(nèi)容，使其成為一個(gè)有機(jī)整體，是必須解決的問(wèn)題。通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的探索，筆者認(rèn)為必須首先幫助學(xué)生建立旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的總體結(jié)構(gòu)輪廓，然后再介紹旅行社經(jīng)營(yíng)與管理涉及的各方面內(nèi)容。最終，筆者總結(jié)出“突出總體結(jié)構(gòu)、深入講解部件”的教學(xué)原則。基于這樣一條明確主線，學(xué)生的學(xué)習(xí)更具方向性和目的性，學(xué)習(xí)效果明顯提高。而且，整個(gè)教案的內(nèi)容組織注重引導(dǎo)學(xué)生探討各種知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系，注重知識(shí)的理解，而非簡(jiǎn)單記憶。實(shí)踐證明，這種教學(xué)方法對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量十分有益。
二、采用多種新型教學(xué)方法
在教學(xué)中，筆者采取的主要教學(xué)方法有：
項(xiàng)目式教學(xué)。根據(jù)課程改革的要求，結(jié)合《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程及教學(xué)特點(diǎn)，筆者組織同一些業(yè)內(nèi)人士聯(lián)合編寫(xiě)了由淺入深、有小到大，同時(shí)還可根據(jù)學(xué)生的專業(yè)技能水平和專業(yè)綜合素質(zhì)能力進(jìn)行重組整合的適合進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)的自編教材，此教材既可根據(jù)旅行社崗位、基本技能劃分進(jìn)行教學(xué)，同時(shí)還可根據(jù)課程內(nèi)容，積極組織實(shí)踐教學(xué)。
情景教學(xué)。該課程實(shí)踐性很強(qiáng)，為了培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高實(shí)踐操作能力，筆者開(kāi)展了情景教學(xué)，讓教師和學(xué)生在真實(shí)的氛圍中進(jìn)行課程的教學(xué)活動(dòng)。
案例教學(xué)。旅行社經(jīng)營(yíng)與管理本身是一門(mén)藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)靈活應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，筆者通過(guò)多年的教學(xué)積累，形成了一整套多層次的案例庫(kù)，其中有直觀性很強(qiáng)的視聽(tīng)案例，有與教學(xué)內(nèi)容相配套的文字案例，更有幫助學(xué)生理解理論知識(shí)的分析案例。
多媒體輔助教學(xué)。目前，該課程的多媒體授課已達(dá)到100%，通過(guò)視、聽(tīng)一體等多種方式的形象化、直觀化教學(xué)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)在時(shí)間、空間、形式、內(nèi)容方面的不足，大大提高教學(xué)效率，同時(shí)還深入淺出地呈現(xiàn)和闡釋了傳統(tǒng)教學(xué)方法很難解決的教學(xué)難點(diǎn)。
三、精心組織課堂教學(xué)
課堂教學(xué)是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的另一重要環(huán)節(jié)，課堂組織是否科學(xué)合理會(huì)直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。因此，筆者非常注重課堂教學(xué)方法，并在實(shí)踐中總結(jié)出了一些有效的措施：
明確學(xué)習(xí)目的，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，重點(diǎn)采用啟發(fā)式教學(xué)。興趣是促進(jìn)學(xué)習(xí)的巨大動(dòng)力，教師有義務(wù)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。所以，在課程之初就必須清楚地告訴學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的目的，講清不同學(xué)習(xí)對(duì)象和學(xué)習(xí)目的。
根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，合理安排教學(xué)進(jìn)度，注重節(jié)奏教學(xué)。筆者在課程進(jìn)度方面采用“先慢后快”的節(jié)奏。“先慢”是為了讓學(xué)生有充足的時(shí)間消化新概念，也讓學(xué)生適應(yīng)教師的授課風(fēng)格。“后快”是當(dāng)學(xué)生基本掌握了該課程的主要概念以后，可以適當(dāng)加快教學(xué)進(jìn)度，以便按時(shí)完成教學(xué)計(jì)劃。
激情授課，強(qiáng)調(diào)交互式教學(xué)。教學(xué)方法需要強(qiáng)調(diào)講課的高度激情，以教師高昂的情緒感染學(xué)生。為避免滿堂灌，筆者在課前一般會(huì)根據(jù)內(nèi)容需要設(shè)計(jì)準(zhǔn)備幾個(gè)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，在課堂教學(xué)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出，留給學(xué)生適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間。同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生提問(wèn)，根據(jù)學(xué)生反饋信息和問(wèn)題，與學(xué)生探討問(wèn)題的解決，而非給出答案。這種交互式方式，學(xué)生非常樂(lè)于接受。
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二、中小旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀
（一）經(jīng)營(yíng)能力小
主要表現(xiàn)在產(chǎn)品單一，無(wú)品牌優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)成本高，創(chuàng)新不足。一般來(lái)說(shuō)，大型旅行社經(jīng)營(yíng)國(guó)際國(guó)內(nèi)綜合業(yè)務(wù)，有更多可選擇的旅游線路，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，資金充足，有能力開(kāi)辟新線路，在廣告投入上比較多，從而形成自己的品牌線路，吸引更多的新老顧客。特別是近幾年出現(xiàn)的集團(tuán)化大型旅行社，已通過(guò)產(chǎn)權(quán)改造、經(jīng)營(yíng)機(jī)制更新、資產(chǎn)重組等具體措施使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)力增強(qiáng)，在經(jīng)營(yíng)中具有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)采購(gòu)、市場(chǎng)拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的規(guī)模效益。而中小旅行社主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游線路，宣傳的線路基本上是市場(chǎng)上做得比較成熟的，缺少有特色的產(chǎn)品及服務(wù)。往往某一新的旅游線路一經(jīng)推出，各中小旅行社會(huì)一擁而上，紛紛搶占客源，眾多旅行社在同分一杯羹或搶占他人市場(chǎng)時(shí)，相互殺價(jià)，廣告滿天飛，意圖以低價(jià)贏得競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)局面混亂，資本運(yùn)作不暢，利潤(rùn)越攤越薄，企業(yè)生存難以維系。另一方面，中小旅行社資金有限，但往往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)卻涉及從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到旅游接待等各個(gè)環(huán)節(jié)，造成經(jīng)營(yíng)深度不足。淺層次的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)直接影響其對(duì)旅游者的吸引力；促銷(xiāo)的乏力使得游客對(duì)其服務(wù)缺乏了解，對(duì)能獲得的價(jià)格實(shí)惠及其他便利條件半信半疑，最終使得旅游者對(duì)中小旅行社的利用率偏低，市場(chǎng)范圍狹小；接待不周更是造成或強(qiáng)化了社會(huì)公眾對(duì)它們的不良印象，減少了回頭客和其他顧客來(lái)源，故而沒(méi)能形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)，在客源方面無(wú)法與大旅行社競(jìng)爭(zhēng)。
（二）內(nèi)部管理能力差
大旅行社集團(tuán)普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營(yíng)成本較低，并能充分激勵(lì)企業(yè)各級(jí)從業(yè)人員，吸引大量?jī)?yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才。因此，擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來(lái)，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)及財(cái)務(wù)制度，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。經(jīng)營(yíng)手段相對(duì)落后，經(jīng)營(yíng)成本較高。由于在業(yè)務(wù)數(shù)量上無(wú)法與大旅行社相比，在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社，因而成本價(jià)格要高于大旅行社。在人事機(jī)制上也不完善，不能科學(xué)合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致內(nèi)部信息不通暢及服務(wù)缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導(dǎo)致員工流動(dòng)率大。工作效率因而受到限制，無(wú)法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。
（三）抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不足
旅游行業(yè)由于對(duì)其他行業(yè)依賴性較強(qiáng)，服務(wù)產(chǎn)品比較脆弱，因而是最容易受到外界影響的行業(yè)之一。如我國(guó)在非典期間，旅游業(yè)是遭受破壞最大的行業(yè)，其中又以旅行社業(yè)最為嚴(yán)重，大型旅行社出現(xiàn)全面虧損，中小旅行社面臨歇業(yè)、倒閉；特別對(duì)于中小旅行社而言，資產(chǎn)與業(yè)務(wù)通常僅限于一個(gè)省區(qū)或城市，產(chǎn)品品種少，市場(chǎng)覆蓋面窄，即所謂“把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子里”，從而抗風(fēng)險(xiǎn)能力很小。
（四）發(fā)展資金不足
中小旅行社大多存在流動(dòng)資金不足，業(yè)務(wù)無(wú)法保持進(jìn)一步擴(kuò)展、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、單位成本高、利潤(rùn)低、固有的信用不良、無(wú)法提供足夠的擔(dān)保金、融資能力幾乎沒(méi)有。由于資金有限，中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣上普遍力不從心，當(dāng)然也沒(méi)有承擔(dān)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力，從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。因此，在規(guī)模上無(wú)法發(fā)展、在業(yè)務(wù)上無(wú)法拓寬。
（五）面臨信用危機(jī)
面對(duì)旅行社業(yè)白熱化競(jìng)爭(zhēng)局面，為了生存，中小旅行社在組團(tuán)市場(chǎng)拼命地降價(jià)以攬到游客，而后向地接社拼命壓價(jià)，而地接中小旅行社面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力有的降低地接價(jià)格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務(wù)操作時(shí)為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購(gòu)物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對(duì)組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團(tuán)社面對(duì)游客的投訴和不滿又對(duì)地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機(jī)，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢(shì)必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。
三、中小旅行社的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策
（一）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力
1．經(jīng)營(yíng)方式要遵循五項(xiàng)原則。從經(jīng)營(yíng)方式上來(lái)說(shuō)，中小旅行社在經(jīng)營(yíng)能力、接待水平和資金實(shí)力等方面都較大社弱。如果經(jīng)營(yíng)與大社相同的路線，很難在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，在經(jīng)營(yíng)方式上要遵循以下原則：（1）專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。大旅行社在整個(gè)市場(chǎng)內(nèi)通過(guò)重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，市場(chǎng)上一些中小旅行社應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)方向，避開(kāi)其在經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的比較劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，針對(duì)某些細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)，以便最大限度地滿足特定細(xì)分市場(chǎng)旅游者的需求；（2）特殊經(jīng)營(yíng)。中小旅行社利用自身規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)，選擇那些市場(chǎng)容量小、大企業(yè)不愿意或不便進(jìn)入的市場(chǎng)尋找發(fā)展，如大企業(yè)都傾向長(zhǎng)線旅游，中小企業(yè)可以選擇一些中短途旅游或是市內(nèi)旅游；（3）縫隙經(jīng)營(yíng)。中小旅行社要選擇市場(chǎng)中的盲點(diǎn)或產(chǎn)品中的縫隙，以求獲得發(fā)展；（4）特色經(jīng)營(yíng)。現(xiàn)在旅游消費(fèi)的趨勢(shì)是逐漸向個(gè)性化旅游、主題旅游和自助游的方向發(fā)展，各種度假、休閑、專項(xiàng)和特種旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到市場(chǎng)的青睞，如徒步游、探險(xiǎn)游等；（5）聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。中小旅行社要想生存、發(fā)展，必須化零為整，建立關(guān)系緊密型、契約型的旅游聯(lián)盟，作為聯(lián)盟成員，要充分發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強(qiáng)化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開(kāi)發(fā)和使用權(quán)，形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鞏固自己的地位。
2．創(chuàng)造屬于自己的品牌。旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游商品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往依賴其對(duì)品牌的認(rèn)知。在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，然后才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)延伸品牌。
3．建立網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)。與大型旅行社實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化相對(duì)應(yīng)，中小型旅行社通過(guò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在本地乃至全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，與制聯(lián)合起來(lái)，即通過(guò)制來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。制的實(shí)現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為社，專門(mén)從事旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化的意義實(shí)際上等同于旅行社把銷(xiāo)售觸角伸向產(chǎn)生旅游需求的每個(gè)角落。
（二）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理
要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說(shuō)，旅行社應(yīng)在有效控制、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國(guó)外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地?cái)U(kuò)大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無(wú)阻，并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。另外要嚴(yán)格抓好財(cái)務(wù)管理。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)普遍困難，應(yīng)著重抓各類(lèi)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，控制成本費(fèi)用、提高利潤(rùn)，抓流動(dòng)資金的利用率，應(yīng)收賬款的到位率，以及財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化。服務(wù)質(zhì)量是旅行社發(fā)展的永恒主題，也是旅行社參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。中小旅行社只有狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松，才能求生存，獲發(fā)展。提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，其中很重要的一條是要抓導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量提高。要加強(qiáng)導(dǎo)游員培訓(xùn)，要強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導(dǎo)游員的教育管理體系，從制度上保障和促進(jìn)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的提高。
（三）設(shè)立基金以增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力
從實(shí)際情況來(lái)看，應(yīng)當(dāng)研究新的基金或調(diào)整現(xiàn)有質(zhì)量保證金的用途。原來(lái)的質(zhì)量保證金是為保護(hù)消費(fèi)者利益而設(shè)立的，現(xiàn)在需要建立旨在保護(hù)經(jīng)營(yíng)者利益的基金，以防不測(cè)。為了減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，可以設(shè)立一個(gè)基金，稱之為“旅行社風(fēng)險(xiǎn)基金”，可以在不同情況下，具有不同的功能。強(qiáng)調(diào)企業(yè)自救，行業(yè)互助，開(kāi)辟更多分散風(fēng)險(xiǎn)的渠道。
（四）要有雄厚的資金做后盾
在這方面，要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)管理作用，使市場(chǎng)更加開(kāi)放，為所有旅行社創(chuàng)造平等的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，加快建立面向中小旅行社的融資渠道，如建立完善的資本市場(chǎng)，商業(yè)銀行，發(fā)展民間金融機(jī)構(gòu)、建立中小旅行社基金等。
（五）解決中小旅行社的信用問(wèn)題
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首先，案例教學(xué)法開(kāi)展手段單一。這就導(dǎo)致案例教學(xué)法在實(shí)施過(guò)程中很容易造成學(xué)生參與的積極性不高現(xiàn)象，這在一定程度上也給教師在開(kāi)展案例教學(xué)的過(guò)程中造成一定的困難。其次，缺乏足夠的、高品質(zhì)教學(xué)案例。在日常教學(xué)過(guò)程中，教師在講授《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》過(guò)程中，沒(méi)有足夠的且質(zhì)量較高的教學(xué)案例供課堂教學(xué)使用，所使用的部分案例甚至都沒(méi)有跟上時(shí)代的要求，不能很好的反映當(dāng)前的實(shí)際情況，案例更新速度比較緩慢，甚至多年不變，那么學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中只能處理幾年前的事情甚至只能獲取幾年前的知識(shí)。最后，開(kāi)展案例教學(xué)在教師理論知識(shí)水平、實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)以及課堂掌控能力要強(qiáng)較高。大多數(shù)旅游從業(yè)人員就像“大雜家”，需要了解和掌握天文地理和古今中外知識(shí)。旅途管理專業(yè)教師為了培養(yǎng)出這種旅游人才不僅自身要有深厚的專業(yè)理論知識(shí)，還要具有豐富的專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，甚至對(duì)教學(xué)案例有深刻獨(dú)到的體會(huì)。在進(jìn)行案例分析的過(guò)程中，能夠引導(dǎo)學(xué)生巧妙的把系統(tǒng)理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，只有這樣才更有說(shuō)服力，才能更好的啟發(fā)學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生。但是，目前我國(guó)的旅游教育正處于剛起步階段，旅游教育專業(yè)教師大多是地理、歷史、經(jīng)濟(jì)等文科類(lèi)專業(yè)畢業(yè)，雖然去國(guó)外旅游院校進(jìn)修過(guò)，但是大多數(shù)教師對(duì)我國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不是很了解。此外，旅行社業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)非常廣，變化發(fā)展也非常快，可以說(shuō)，不僅是院校，甚至整個(gè)社會(huì)都可以使旅行社的課堂。因此，教師在實(shí)施案例教學(xué)法時(shí)可能會(huì)不夠生動(dòng)、形象。
三、課堂案例教學(xué)法的改善措施
1.豐富案例教學(xué)實(shí)施手段。案例教學(xué)并不僅僅是老師講案例，學(xué)生討論分析案例這種單一模式。教師可以根據(jù)旅游專業(yè)的特點(diǎn)，合理運(yùn)用多媒體技術(shù)，在西安旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所存在的問(wèn)題，并讓學(xué)生進(jìn)行討論分析，這在一定程度上可以有效提高學(xué)生的積極性。例如，教師在講到旅游投訴管理這章時(shí)，一方面可以安排部分學(xué)生去旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)，根據(jù)所學(xué)的理論知識(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助并處理投訴，另一方面還可讓學(xué)生在相關(guān)社區(qū)擺臺(tái)，開(kāi)展義務(wù)旅游咨詢活動(dòng)。與此同時(shí)，還能聘請(qǐng)部分具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的旅行社經(jīng)理人擔(dān)任客座教授，讓他們結(jié)合自身工作實(shí)踐給學(xué)生們講課，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生相關(guān)技能。
2.建立課程案例庫(kù)。案例更新是保持課堂活力的有效手段，教師必須不斷地進(jìn)行案例更新。高質(zhì)量的典型是教師實(shí)施案例教學(xué)法的關(guān)鍵，學(xué)生可以通過(guò)學(xué)習(xí)典型案例，輕松地掌握教學(xué)中的重難點(diǎn)，甚至能夠達(dá)到舉一反三，觸類(lèi)旁通的目的。因此，所采用的教學(xué)案例需要具有目的性、真實(shí)性、客觀性、代表性和綜合性等特點(diǎn)。教學(xué)過(guò)程中所使用的案例可以來(lái)源于實(shí)際生活，也可以引進(jìn)現(xiàn)成的優(yōu)秀的旅行社經(jīng)營(yíng)管理案例，還可由教師自身根據(jù)個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行編寫(xiě)。所以，建設(shè)案例庫(kù)在旅游院校教材建設(shè)、培養(yǎng)師資隊(duì)伍、提高教學(xué)質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用。
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2013年《旅游法》的實(shí)施對(duì)旅行社的健康發(fā)展提供更多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。2014年6月《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)要求》、《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求》對(duì)設(shè)備設(shè)施與服務(wù)要求、環(huán)境要求、安全管理、人員要求、投訴處理等做出了明確規(guī)定，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平提出更高要求，它要求管理者及基層工作人員必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟練的行業(yè)基本技能，同時(shí)強(qiáng)調(diào)具有一定的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也對(duì)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程的教學(xué)提出了更高的要求，高校是培養(yǎng)旅游管理專業(yè)人才的搖籃，肩負(fù)為社會(huì)提供高質(zhì)量高素質(zhì)人才的職責(zé)，為了適應(yīng)和滿足社會(huì)需求，進(jìn)行教學(xué)改革非常必要。
二、《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程教學(xué)過(guò)程中存在問(wèn)題分析
（一）教學(xué)內(nèi)容重理論輕實(shí)踐。很多教師在講授《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門(mén)課程時(shí)單純依賴課本內(nèi)容，照本宣科，相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)很少或者幾乎沒(méi)有。
（二）教學(xué)方法單一。在現(xiàn)實(shí)教學(xué)過(guò)程中照本宣科，很多高校以老師講授，學(xué)生聽(tīng)課為主要的教學(xué)方法，不注重利用現(xiàn)代化教學(xué)方法活躍課堂氣氛，不能有效調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，教學(xué)效果差。
（三）師資力量薄弱，任課教師缺乏相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。由于旅游管理專業(yè)學(xué)科起步較晚，大多數(shù)師資都是從歷史、地理等學(xué)科半路出家，目前旅行社專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備充足并且操作經(jīng)驗(yàn)豐富的“雙師型”高校教師嚴(yán)重缺乏，影響《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程的教學(xué)效果[1]。
（四）教學(xué)實(shí)踐基地不完善。由于旅游管理專業(yè)的實(shí)踐性要求，目前很多高校也意識(shí)到建立教學(xué)實(shí)踐基地的必要性和重要性，相繼建立教學(xué)實(shí)踐基地，但是在教學(xué)實(shí)踐基地方面更多高校較多的注重在飯店方面實(shí)踐基地的建立，針對(duì)旅行社方面實(shí)習(xí)基地的建立方面還很薄弱。
三、提升《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程教學(xué)效果的對(duì)策建議
（一）理論與實(shí)踐結(jié)合，提升教學(xué)效果。在教學(xué)過(guò)程中可以課堂教學(xué)入手，通過(guò)理論介紹，并組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，再聯(lián)系調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，學(xué)生的理論水平和實(shí)踐能力甚至包括對(duì)社會(huì)的理解等方面都會(huì)得到較大提高。課堂教學(xué)生可以多設(shè)計(jì)一些互動(dòng)、討論等學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)環(huán)節(jié)，注重對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，避免填鴨式教學(xué)方法，注重提升學(xué)生綜合素質(zhì)和能力，提升教學(xué)效果。加強(qiáng)校企合作，提升教學(xué)效果，通過(guò)建立校外實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生提供較多的企業(yè)調(diào)研和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，可以讓學(xué)生能夠更為直觀的理解書(shū)本上介紹的理論知識(shí)。通過(guò)校外實(shí)習(xí)基地的建立，學(xué)校可以為企業(yè)提供人才支持，企業(yè)為學(xué)校提供實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地，可以達(dá)到雙贏的目的。
（二）注重采用多種教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。在旅行社經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)過(guò)程中，由于學(xué)生沒(méi)有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，更要注重多種教學(xué)方法的應(yīng)用。如在學(xué)習(xí)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)等章節(jié)時(shí)，可以讓學(xué)生觀看不同旅行社同一條線路的宣傳片或者網(wǎng)上銷(xiāo)售內(nèi)容，通過(guò)對(duì)比掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)和要領(lǐng)。可以引入大量案例進(jìn)行課堂教學(xué)，也可以將學(xué)生分組進(jìn)行實(shí)際模擬。在旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)章節(jié)，可以運(yùn)用視頻教學(xué)方法，介紹目前大型旅行社的組織結(jié)構(gòu)，讓學(xué)生根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行分析，提出問(wèn)題并解決問(wèn)題，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和參與性，培養(yǎng)學(xué)生良好的思維習(xí)慣[2]。
（三）注重師資力量的培養(yǎng)，打造高素質(zhì)雙師型教師隊(duì)伍。旅游管理專業(yè)的特殊性，要求教師必須具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能更好的培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才。從學(xué)校角度鼓勵(lì)教師到旅行社進(jìn)行掛職鍛煉，掌握旅行社基本操作規(guī)程，掌握旅行社經(jīng)營(yíng)管理一線資料，收集教學(xué)案例。鼓勵(lì)教師“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的師資力量的提升途徑，可聘請(qǐng)業(yè)界有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的旅行社高級(jí)管理人才到課堂中，結(jié)合實(shí)踐讓學(xué)生和教師都可以得到提高。
（四）做好教學(xué)計(jì)劃，注重教學(xué)實(shí)踐，建立教學(xué)實(shí)踐基地。科學(xué)制定《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理課程》教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)旅游專業(yè)的培養(yǎng)方案、培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)性質(zhì)和企業(yè)要求，合理分配理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)，教師授課要嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到實(shí)處。注重實(shí)訓(xùn)室的建立和實(shí)訓(xùn)設(shè)備的更新升級(jí)，積極引進(jìn)最新設(shè)備和先進(jìn)技術(shù)軟件，提升實(shí)訓(xùn)室的軟硬件水平。學(xué)校積極開(kāi)拓校外實(shí)習(xí)基地，把控實(shí)訓(xùn)基地質(zhì)量，選擇信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的旅行社讓學(xué)生去頂崗實(shí)習(xí)。
當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展日新月異，旅行社經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)也面臨著全新挑戰(zhàn)，作為擔(dān)負(fù)旅游人才培養(yǎng)的本科院校，根據(jù)時(shí)展，積極做好教學(xué)改革對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游人才尤為重要。在教學(xué)過(guò)程存在的諸多問(wèn)題，需要我們不斷進(jìn)行探索，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)改革，使培養(yǎng)的旅游人才更加符合旅游企業(yè)的需求。
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二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的原則
（一）統(tǒng)領(lǐng)性的任務(wù)原則
老師布置的任務(wù)是根據(jù)教學(xué)大綱的內(nèi)容，任務(wù)的選取及安排應(yīng)統(tǒng)領(lǐng)旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程的全部知識(shí)點(diǎn)，將教學(xué)內(nèi)容的重要知識(shí)點(diǎn)融入到任務(wù)當(dāng)中，使學(xué)生在完成任務(wù)的同時(shí)學(xué)習(xí)了解并掌握相關(guān)的理論知識(shí)。
（二）遞進(jìn)性的任務(wù)原則
為了不斷提升學(xué)生的能力，根據(jù)教學(xué)課程的推進(jìn)，融入到任務(wù)里的知識(shí)點(diǎn)越來(lái)越多，難言也相對(duì)加深，學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中，課程的知識(shí)由少到多的遞進(jìn)規(guī)律增長(zhǎng)，學(xué)生有獲得知識(shí)的同時(shí)提升其分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力形成個(gè)人能力的遞進(jìn)增長(zhǎng)。
（三）實(shí)用性的任務(wù)原則
任務(wù)的設(shè)置即要根據(jù)教學(xué)大綱的內(nèi)容同時(shí)也要考慮到行業(yè)崗位要求，教師通過(guò)引入旅行社實(shí)際發(fā)生的工作來(lái)設(shè)置任務(wù)，例如旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理，讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)行程參與其中，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性的同時(shí)提高學(xué)生行業(yè)的專業(yè)技能。
（四）典型性的任務(wù)原則
教師給學(xué)生布置的任務(wù)體現(xiàn)課程知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)，還應(yīng)體現(xiàn)一定的典型性，體現(xiàn)旅游的基本特征及本質(zhì)現(xiàn)象。例如課程設(shè)置從旅游者的類(lèi)別上體現(xiàn)典型性，列出任務(wù)，老年團(tuán)、學(xué)生團(tuán)、青年團(tuán)等。這些典型的任務(wù)即體現(xiàn)了教學(xué)大綱中重要的知識(shí)點(diǎn)，也體現(xiàn)了當(dāng)前旅行社的實(shí)際狀況，學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中能與旅行社實(shí)際事件的發(fā)生有效地銜接，提高學(xué)生今后進(jìn)入行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在教學(xué)中的應(yīng)用
旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，整個(gè)課程設(shè)置包括根據(jù)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程；每個(gè)教學(xué)過(guò)程根據(jù)知識(shí)點(diǎn)的不同設(shè)置不同的任務(wù)，根據(jù)任務(wù)完成結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)并記錄成績(jī)；最后是期末考核評(píng)價(jià)，根據(jù)每次完成任務(wù)的成績(jī)與平時(shí)成績(jī)作為考核的總成績(jī)。首先按照老師講授的方法先將本課程的教學(xué)設(shè)置的整體思路告之學(xué)生，以學(xué)生為主導(dǎo)，使其參與并執(zhí)行任務(wù)，而教師在過(guò)程中作為學(xué)生的引領(lǐng)者，引導(dǎo)學(xué)生出色的完成任務(wù)。
（一）教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)
相關(guān)理論講授后，教師依據(jù)課時(shí)和學(xué)生人數(shù)將學(xué)生分成若干小組分派任務(wù)。例如在設(shè)立旅行社這部分內(nèi)容，讓學(xué)生根據(jù)旅行社的設(shè)立條件，每一個(gè)小組成立一家旅行社并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，小組成員收集信息，寫(xiě)出旅行社設(shè)立的可行性研究報(bào)告，再根據(jù)報(bào)告進(jìn)行討論并形成方案，期間可以聯(lián)系旅行社，將報(bào)告遞交給旅行社相關(guān)人員征詢其意見(jiàn)，結(jié)合旅行社給出的意見(jiàn)，每個(gè)小組通過(guò)自評(píng)、互評(píng)，最后，教師對(duì)每個(gè)小組完成任務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)并打分。
（二）任務(wù)的循環(huán)設(shè)計(jì)
第一個(gè)任務(wù)結(jié)束后是第二個(gè)任務(wù)的布置。根據(jù)課程教學(xué)任務(wù)結(jié)合實(shí)際安排每一章不同的任務(wù)。在每一個(gè)任務(wù)中，教師按照教學(xué)知識(shí)點(diǎn)布置任務(wù)，以小組為單位初步完成任務(wù)、進(jìn)行討論驗(yàn)證、自評(píng)、互評(píng)、教師總評(píng)這樣一個(gè)流程，不斷循環(huán)反復(fù)。教師的每一次總評(píng)關(guān)系到教學(xué)效果能否實(shí)現(xiàn)以及學(xué)生興趣的激發(fā)。教師以公平、公證的態(tài)度對(duì)學(xué)生小組每一次的總評(píng)，這即能讓學(xué)生看到老師的職業(yè)道德及教學(xué)方法改革的重要性，從而激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的熱情。
