引論:我們?yōu)槟砹?3篇緊急頁面升級(jí)通知范文,供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源,期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感,讓您的文章更具深度。
篇1
3、然后點(diǎn)擊我的。
4、進(jìn)入我的掛件后,選擇掛件然后取消即可。
篇2
只要你在Windows 98第一版到Windows XP SP2中間的幾乎每一個(gè)版本的操作系統(tǒng)上使用Flash Player 4、5、6,你都會(huì)有危險(xiǎn)。不受此漏洞威脅的就只有Windows 2000和Windows XP Pro x64和Windows Server 2003。而根據(jù)Adobe的官方公告顯示,使用8.0.22以前的版本都會(huì)有危險(xiǎn)。
因?yàn)橛辛诉@個(gè)漏洞,你只是查看了一下帶毒的網(wǎng)頁或者電子郵件中被修改后嵌入了惡意代碼的.swf的flash影音文件,播放器就會(huì)因?yàn)榫彺嬉绯龆罎ⅰ6@時(shí)帶毒文件就可以運(yùn)行作者的任意指令,比如:下載間諜軟件、刪除硬盤上的文件。
雖然Adobe和Apple公布了漏洞消息,但截至目前為止,還沒有媒體報(bào)道有人因此而遭受攻擊。但大家切莫有僥幸心理,請(qǐng)立即通過微軟的自動(dòng)更新升級(jí)最新的安全補(bǔ)丁。把老版本的Adobe的Macromedia Flash Player升級(jí)至最新的8.0.24。
QuickTime漏洞同樣可怕
與此同時(shí),Apple修復(fù)了其Windows平臺(tái)和Mac OS平臺(tái)上的QuickTime 7.1播放器的12個(gè)危急漏洞。跟Flash播放器的漏洞一樣,QuickTime也會(huì)因?yàn)椴シ艓Ф镜亩嗝襟w文件而使自己的機(jī)器被人遠(yuǎn)程控制。很多格式的視頻和圖像文件都會(huì)被攻擊者修改以染毒,比如JPEG、BMP、AVI、MPG和QuickTime視頻。要獲取更多詳盡信息可以訪問Apple官方網(wǎng)站。
Word文檔也不能大意
攻擊者現(xiàn)在盯上了Microsoft Word的一個(gè)危急漏洞。他們?cè)陔娮余]件的附件中加入帶毒的.doc文檔來入侵你的電腦。這些帶毒郵件通常以“Notice”和“RE”為主題來偽裝自己以誘騙你點(diǎn)擊。當(dāng)你閱讀到這些文字時(shí)微軟已經(jīng)了針對(duì)Word XP和Word 2003的補(bǔ)丁,可以通過自動(dòng)更新來完成升級(jí)。在細(xì)節(jié)上大家需要永遠(yuǎn)注意,特別是電子郵件的附件,不然就會(huì)被攻擊。即便打開熟識(shí)的人的郵件也得小心,因?yàn)橛锌赡苁歉腥舅娔X的病毒在其不知情的情況下發(fā)送給你的病毒郵件。要獲取更多資料請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀微軟的919637號(hào)安全公告。
微軟正版驗(yàn)證程序悄然入駐硬盤
每次你進(jìn)行微軟的程序升級(jí)時(shí),微軟正版驗(yàn)證程序就會(huì)檢測(cè)你的Windows XP是否為盜版。現(xiàn)在微軟開始通過自動(dòng)更新悄悄地把正版驗(yàn)證程序安裝在很多用戶的硬盤上。
現(xiàn)在問題出來了。這一自動(dòng)安裝有時(shí)候會(huì)出錯(cuò),會(huì)再三彈出警告窗口說你的正版Windows是盜版。微軟聲稱用戶在安裝補(bǔ)丁時(shí)彈出的許可協(xié)議時(shí),可以選擇不安裝驗(yàn)證程序。但是,一旦你安裝時(shí)沒有禁止彈出通知,它就不能被卸載。現(xiàn)在微軟設(shè)立了專門的頁面來幫助因正版驗(yàn)證程序而帶來麻煩的用戶。
Mozilla放出安全補(bǔ)丁
篇3
大連市從政務(wù)公開和電子政務(wù)融合著手,以辦事公開為切入點(diǎn),統(tǒng)籌全市公共服務(wù)資源,分階段打造多功能、全覆蓋、便捷化的公共企事業(yè)單位辦事公開網(wǎng),以信息化手段提升全市公共服務(wù)行業(yè)效能,搭建起百姓與政府、行業(yè)單位直接溝通的渠道。
大連市公共企事業(yè)單位辦事公開網(wǎng)是“中國(guó)大連”政府門戶網(wǎng)站的官方子站,匯集了全市126個(gè)行業(yè)、1900余家公共企事業(yè)單位的服務(wù)資源,是遼寧省唯一、全國(guó)第二個(gè)建成的“一網(wǎng)式”辦事公開和服務(wù)平臺(tái)。自2011年12月正式投入運(yùn)行以來,以“辦事、知情、互動(dòng)”三大功能特色,贏得百姓良好反應(yīng),點(diǎn)擊率不斷上升,許多市民甚至將該網(wǎng)設(shè)置為自家電腦登陸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)的首頁面。
“一網(wǎng)通”讓百姓生活更便捷
大連市民登錄大連市公共企事業(yè)單位辦事公開網(wǎng)(http:///),就可在對(duì)應(yīng)欄目中查詢到相關(guān)行業(yè)固定類和動(dòng)態(tài)類信息,涉及醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障、公共交通、教育、文化、供水、供電、供暖、供氣、金融、環(huán)保等44個(gè)大類行業(yè)。只要在信息公開欄目點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)行業(yè),即可實(shí)現(xiàn)公交線路、旅游住宿、社保醫(yī)保、法律援助、物價(jià)調(diào)控、食品藥品等固定類信息的查詢,還可以通過公示公告欄目快速查看水電氣等緊急通知、交通臨時(shí)挖占道信息、學(xué)區(qū)變動(dòng)通知、文化體育活動(dòng)及就業(yè)招聘會(huì)等動(dòng)態(tài)類信息,還可以根據(jù)自身對(duì)信息服務(wù)的需求進(jìn)行個(gè)性定制。
截至目前,辦事公開網(wǎng)以多種方式覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村各層級(jí),實(shí)現(xiàn)了信息、在線服務(wù)、互動(dòng)交流三大功能。其中,信息版塊共建立地區(qū)和行業(yè)級(jí)類目168個(gè)、企事業(yè)單位級(jí)類目38400個(gè),共涉及公共管理和公共服務(wù)領(lǐng)域各類信息近4萬余條;在線服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)達(dá)到116個(gè),包括公積金查詢、有線電視繳費(fèi)、銀行保險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)卡掛失等。
市民還可以對(duì)各行業(yè)和各地區(qū)辦事公開工作和日常辦事服務(wù)情況進(jìn)行滿意測(cè)評(píng),測(cè)評(píng)結(jié)果由系統(tǒng)直接記錄并運(yùn)行計(jì)算,滿意度數(shù)值在網(wǎng)站首頁顯著位置實(shí)時(shí)排行,通過“曬出”百姓的直接評(píng)價(jià)結(jié)果,建立起各單位的自我監(jiān)管和約束機(jī)制。
大連市人民政府辦公廳副主任、大連市人民政府行政服務(wù)中心主任劉偉春告訴記者,市民登陸辦事公開網(wǎng)使用頻率最高的是在線服務(wù)項(xiàng)目。其中,水電氣等費(fèi)用查詢和網(wǎng)上支付、交通違法及公積金個(gè)人業(yè)務(wù)查詢的使用率為最高。
在采訪中,劉主任為記者詳細(xì)介紹了如何操作“在線支付”。“在線支付”模塊可以實(shí)現(xiàn)“水、電、氣等聯(lián)合繳費(fèi)”和“有線電視繳費(fèi)”網(wǎng)上支付的功能。“水、電、氣等聯(lián)合繳費(fèi)”板塊主要提供“當(dāng)月應(yīng)交費(fèi)查詢”、“歷史交費(fèi)情況查詢”和“在線繳費(fèi)”服務(wù)。市民如選擇查詢,只需在“大連市民用繳費(fèi)卡”卡號(hào)輸入框輸入8位卡號(hào),即可得到水、電、氣等當(dāng)月應(yīng)交費(fèi)用或歷史交費(fèi)情況列表以及交費(fèi)時(shí)間、交費(fèi)地點(diǎn)等信息。市民若選擇“在線繳費(fèi)”,頁面出現(xiàn)已開通網(wǎng)上公用事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)的8家銀行圖標(biāo):建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、民生銀行、中信銀行和農(nóng)業(yè)銀行,市民可根據(jù)自己開通的網(wǎng)上銀行,點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)銀行圖標(biāo),按照提示完成繳費(fèi)。
公交路線和站點(diǎn)變更,各類封閉道路、占道施工、交通管制信息,如何辦駕駛證,交通違法查詢……這些與老百姓出行息息相關(guān)的信息,也都能在大連市公共企事業(yè)單位辦事公開網(wǎng)上查詢到。辦事公開網(wǎng)在交通出行方面可以提供五類服務(wù):交通信息公開、交通在線服務(wù)、交警動(dòng)態(tài)信息、交警固定類信息、交通違章及審驗(yàn)查詢。
點(diǎn)擊熱點(diǎn)服務(wù)專區(qū)的交通違法查詢,市民能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)機(jī)動(dòng)車違法、駕駛?cè)诉`法、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)日期、駕駛?cè)朔e分、駕駛審驗(yàn)日期、駕駛?cè)藫Q證日期等信息的在線查詢。機(jī)動(dòng)車信息查詢,除了要正確輸入號(hào)牌號(hào)碼外,還要注意選擇車型;駕駛?cè)诵畔⒉樵儯忻裥枰凇榜{駛證號(hào)”一欄,填入駕駛證正證(有塑封)上方標(biāo)注的駕駛證號(hào)。此外,罰款金額在200元以下且對(duì)違法事實(shí)和處罰無異議的簡(jiǎn)易處罰,可以自行選擇在各區(qū)市縣、機(jī)場(chǎng)、海港、鐵路的交警業(yè)務(wù)受理窗口或交通違法受理中心(電子處罰站)窗口接受處理,不必再像以前只能到電子處罰站接受處理。
“一網(wǎng)通”推動(dòng)政務(wù)和技術(shù)的有機(jī)結(jié)合
大連市公共企事業(yè)單位辦事公開網(wǎng)是伴隨著全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展和行政管理體制改革的推進(jìn),逐步提到日程并開展建設(shè)的。它的建設(shè)方向來自于上級(jí)主管部門的精神和要求,動(dòng)力來自于全市百姓民生的迫切需求,基礎(chǔ)來自于大連市近年來服務(wù)型政府建設(shè)的優(yōu)勢(shì)積聚。
辦事公開網(wǎng)建設(shè)實(shí)際上是一個(gè)資源統(tǒng)籌利用的過程,借助的力量既包括體制內(nèi)部同級(jí)間的業(yè)務(wù)和技術(shù)資源以及各行業(yè)主管部門、各企事業(yè)單位的職能資源,同時(shí)也包括來自于社會(huì)、依托市場(chǎng)機(jī)制的各類資源。將這些資源進(jìn)行整理和調(diào)配,使之在一個(gè)共有平臺(tái)上以統(tǒng)一高效方式運(yùn)行,就能夠產(chǎn)出滿足老百姓多樣化需求的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。
萬事開頭難
篇4
而在一線救援人員爭(zhēng)分奪秒地利用“黃金72小時(shí)”時(shí),互聯(lián)網(wǎng)公司們也正以云端+平臺(tái)+數(shù)據(jù)整理的模式救災(zāi)。
奇虎360率先上線了尋人平臺(tái),用戶可通過特定頁面尋人信息或上報(bào)自身安危。隨后,搜狐微博、淘寶、百度貼吧也制作尋人頁面,即時(shí)災(zāi)情。
似曾相識(shí)的畫面曾出現(xiàn)在幾天前,美國(guó)波士頓爆炸案后,當(dāng)?shù)赝ㄐ虐c瘓,谷歌緊急啟用了Google Finder頁面,供人們、反饋尋人信息。
雖然由于各家互聯(lián)網(wǎng)公司的平臺(tái)自成一派,造成了信息重疊化,同時(shí)缺乏有效的審核機(jī)制,出現(xiàn)不完整或虛假的信息,但也正是因?yàn)樗麄兊姆e極行動(dòng),基于“地圖”和“搜索”的救災(zāi)信息平臺(tái)史無前例地在救災(zāi)中發(fā)揮了作用。
科技在災(zāi)難面前,拓展出新的可能性。
不一樣的信號(hào)彈
雅安救災(zāi)中,藍(lán)天救援隊(duì)使用的一款地圖導(dǎo)航APP“鷹眼信號(hào)彈”成為了前期救災(zāi)的利器。
鷹眼信號(hào)彈原名“信號(hào)彈”,依托手機(jī)GPS功能進(jìn)行經(jīng)緯度定位。遇險(xiǎn)者可以一鍵定位,系統(tǒng)自動(dòng)生成經(jīng)緯度信息,以文本的形式發(fā)送到設(shè)定好的緊急聯(lián)系人手機(jī)上,從而協(xié)助救援人員搜救。
而災(zāi)難的發(fā)生,賦予了這款本是為“驢友”打造的產(chǎn)品以更多使命。由于雅安災(zāi)區(qū)地形錯(cuò)綜復(fù)雜,救援人員亟需詳細(xì)的地圖信息。之前救援隊(duì)使用的百度地圖精準(zhǔn)度已無法滿足需要。此外,百度地圖作為一款面向消費(fèi)者的產(chǎn)品,只開放了部分API權(quán)限。“救援所用地圖與城市交通地圖有一定區(qū)別,前者需要更及時(shí)、精準(zhǔn)的地圖信息。”信號(hào)彈的開發(fā)者兼益云公益平臺(tái)發(fā)起者萬濤對(duì)《時(shí)間線》說。
雅安地震時(shí),萬濤正在一個(gè)活動(dòng)上,得知救援隊(duì)需要一款救災(zāi)信息軟件,他首先想到了信號(hào)彈。
4月20日上午10點(diǎn),萬濤回到辦公室召開了緊急會(huì)議,并在手機(jī)上與公益圈和科技圈的朋友們商量對(duì)策。“回辦公室,周末加班!”萬濤通知益云的同事們。益云是由極客們自發(fā)組建的一家公益組織,主要致力公益互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)創(chuàng)新和預(yù)防青少年網(wǎng)絡(luò)犯罪 。11點(diǎn)左右,鷹眼益云的黑客們集結(jié)完畢。在獲得高德的高級(jí)API權(quán)限的前提下,團(tuán)隊(duì)成員各自提了對(duì)信號(hào)彈的改造方案,馬上動(dòng)手實(shí)施信號(hào)彈的新版開發(fā)。6名技術(shù)人員迅速寫代碼,做構(gòu)架。
當(dāng)天下午,益云信號(hào)彈(雅安版)測(cè)試版出爐。系統(tǒng)保留了GPS定位、一鍵發(fā)送短信的功能,增添了將信息編輯后分享到微博的功能(新浪微博在其申請(qǐng)后的1個(gè)小時(shí)內(nèi),為信號(hào)彈開通了綠色通道),并優(yōu)化了UI界面。經(jīng)過一下午的測(cè)試和改進(jìn),當(dāng)晚七點(diǎn),“益云信號(hào)彈”安卓手機(jī)版正式上線。
新版信號(hào)彈推送給藍(lán)天救援隊(duì)后,益云團(tuán)隊(duì)對(duì)前方使用后的反饋信息進(jìn)行分析,并在當(dāng)晚對(duì)信號(hào)彈做了二次升級(jí),并同時(shí)上線益云救災(zāi)地圖APP版和PC版 ——基于信號(hào)彈定位,標(biāo)注救災(zāi)信息的地圖程序。益云地圖并非首次亮相,上次出現(xiàn)是在岷縣泥石流災(zāi)害中。這次則首度與信號(hào)彈進(jìn)行了結(jié)合。
這一晚,益云的辦公室燈火通明。次日早晨,益云地圖已啟用了高德導(dǎo)航和高德地圖的最新雅安版地圖數(shù)據(jù)包,更新了地圖圖層,并將地圖做了范圍限定—— 只針對(duì)雅安地區(qū)。
益云地圖與高德地圖可以互相抓取求救地點(diǎn)、物資供給點(diǎn)、房屋倒塌點(diǎn)等數(shù)據(jù)。信號(hào)彈從一款單一的定位產(chǎn)品進(jìn)化為可添加文本信息,并附帶地圖定位功能,以圖、文方式呈現(xiàn)的產(chǎn)品鏈。
但點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)更新,也面臨著災(zāi)區(qū)大量數(shù)據(jù)需要及時(shí)收集、處理的挑戰(zhàn)。萬濤聯(lián)系到了在雅安當(dāng)?shù)鼐仍囊患襈GO,請(qǐng)他們協(xié)助上傳最新收集來的數(shù)據(jù)。鷹眼益云與多家NGO攜手建立的“雅安環(huán)境安全指引”微信公共平臺(tái)上,華夏公益、南京綠石等公益組織也開始配合在社交媒體上招募身處一線的NGO工作人員,搜集危險(xiǎn)區(qū)域的環(huán)境信息,通過電話短信、微博、微信的方式傳遞給后方志愿者進(jìn)行數(shù)字化處理。
經(jīng)過72小時(shí)的黃金搶救后,4月29日,萬濤等人抵達(dá)災(zāi)區(qū),第三次對(duì)益云地圖做了改進(jìn),增設(shè)了物資發(fā)放點(diǎn),及時(shí)更新最新物資調(diào)配情況。“使用益云地圖標(biāo)注物資信息,有助于公益組織或基金會(huì)披露最新救助信息,也增強(qiáng)了他們的效率和透明度。”
這次救災(zāi)中,益云信號(hào)彈和益云救災(zāi)地圖是最快上線的地圖產(chǎn)品之一,這與益云的公益性質(zhì)分不開。萬濤表示,互聯(lián)網(wǎng)公司相互間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,但益云作為中介角色出現(xiàn),則避免了這個(gè)問題。“很多互聯(lián)網(wǎng)公司愿意與我們合作。”
截至4月24日晚上9點(diǎn)45分,益云救災(zāi)地圖已錄入、315條救災(zāi)信息。“我們未來會(huì)做得比Google Finder更好。”萬濤說。
高德的“意外”收獲
相比益云,高德公司在此次救災(zāi)中的表現(xiàn)更具商業(yè)公司的特色。
救災(zāi)期間,高德公司對(duì)藍(lán)天救援隊(duì)開放了地圖的API接口,制作新版“交通互助”功能,對(duì)高德導(dǎo)航手機(jī)客戶端進(jìn)行限時(shí)免費(fèi),同時(shí)開發(fā)了高德導(dǎo)航雅安版離線包。這一套“組合拳”在兩日之內(nèi)完成。
事實(shí)上,如此迅速反應(yīng)的背后是高德從一家B2B公司嘗試向B2C的轉(zhuǎn)型。通過此次地震做出的產(chǎn)品,初見成果。
4月20日當(dāng)天上午,負(fù)責(zé)高德地圖微博的一名員工看到了藍(lán)天救援隊(duì)的一則“求圖貼”:“四川雅安災(zāi)區(qū)急需應(yīng)急救災(zāi)電子高清大比例尺地圖,請(qǐng)各位幫忙。”他迅速與公司負(fù)責(zé)API接口業(yè)務(wù)的同事聯(lián)系。此外,從8點(diǎn)多開始,公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)里開始紛紛收到來自廈門、北京兩地的基層IT技術(shù)員、產(chǎn)品經(jīng)理和中高層等各個(gè)層面的員工對(duì)如何救災(zāi)的討論。
據(jù)高德技術(shù)副總裁馮漢平向《時(shí)間線》介紹,地震當(dāng)天,公司高層并沒有下達(dá)針對(duì)應(yīng)對(duì)災(zāi)情的任何命令,但員工們已開始自發(fā)組織、盤算如何幫助災(zāi)區(qū)做出產(chǎn)品。從20日上午9點(diǎn)開始,周六的北京辦公室里陸陸續(xù)續(xù)有員工來自動(dòng)加班,前期實(shí)驗(yàn)性地做出點(diǎn)東西。
高德負(fù)責(zé)API接口的業(yè)務(wù)部門迅速與萬濤取得了聯(lián)系,高德的一位產(chǎn)品經(jīng)理與藍(lán)天救援隊(duì)對(duì)接,給了萬濤最大的API接口權(quán)限,并同意互相調(diào)取數(shù)據(jù)。而此時(shí),來加班的深圳、北京的高德地圖開發(fā)團(tuán)隊(duì)也商量出了結(jié)果 —— 基于地圖上的“交通互助”功能,細(xì)化雅安的標(biāo)注點(diǎn),增設(shè)醫(yī)院、獻(xiàn)血點(diǎn)、物資發(fā)放點(diǎn)等選項(xiàng)。這并非新功能,只是在高德地圖原有的交通互助功能上增設(shè)新項(xiàng)目。
與此同時(shí),高德公司從地圖供應(yīng)商手里買到了最新雅安的高清衛(wèi)星圖。20日下午,高德地圖更新了雅安的圖層。增設(shè)標(biāo)注功能的雅安地圖在后臺(tái)得到了數(shù)據(jù)更新,使用iOS和安卓手機(jī)版高德地圖的用戶均可以查看最新的雅安信息了。
能第一時(shí)間拿到當(dāng)?shù)匦l(wèi)星地圖,并融入到產(chǎn)品中,馮漢平認(rèn)為這得益于高德公司本身的商業(yè)模式。高德既有B2B的地圖提供業(yè)務(wù),也有B2C的高德地圖和高德導(dǎo)航產(chǎn)品。兩者之間對(duì)接時(shí)間更快,這是它能快速將想法轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的要素之一。
篇5
1 系統(tǒng)架構(gòu)
移動(dòng)物流是以面向提升有關(guān)于外勤(如物流員)管理和運(yùn)輸過程實(shí)際執(zhí)行力為核心業(yè)務(wù)需求的移動(dòng)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱,而且兼顧基本的運(yùn)單管理、結(jié)算清單和統(tǒng)計(jì)分析。已支持的運(yùn)單業(yè)務(wù)包括零擔(dān)業(yè)務(wù)、COD業(yè)務(wù)和快遞業(yè)務(wù)等。
在此,以零擔(dān)業(yè)務(wù)為例,其外勤主要的調(diào)度單按其業(yè)務(wù)特性包括了:攬收單、干線工單和配送單等分類在內(nèi),而且移動(dòng)物流外勤對(duì)于工單派送及執(zhí)行將實(shí)施全過程管理。而由物流系統(tǒng)管理系統(tǒng)處理運(yùn)單后,調(diào)度人員可按需分解或合并成需調(diào)度的任務(wù)并完成任務(wù)細(xì)節(jié),再通過列表或地圖輔助調(diào)派到指定的車和人。物流人員接受經(jīng)調(diào)派的工單后輔以確認(rèn),并開始實(shí)施,實(shí)現(xiàn)過程的簡(jiǎn)要設(shè)計(jì)則如圖1所示。
移動(dòng)物流外勤手機(jī)端APP主要跟隨現(xiàn)場(chǎng)人員,其對(duì)軌跡的采集均以人員為主,如需對(duì)車輛的位置做隨時(shí)監(jiān)控,則可加入車載GPS設(shè)備端APP功能,從而對(duì)整個(gè)人員、車輛的軌跡管理實(shí)現(xiàn)完整覆蓋,且對(duì)工單實(shí)施整個(gè)過程提供完整監(jiān)控,并能基于此而對(duì)車輛運(yùn)行距離和實(shí)際成本進(jìn)行估算,獲得后續(xù)的商業(yè)智能的技術(shù)體驗(yàn)。系統(tǒng)只需在車載GPS端部署一個(gè)小程序,并隨著車輛啟動(dòng)開始運(yùn)行,再根據(jù)后臺(tái)時(shí)間規(guī)則,于工單實(shí)施期間實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛位置的采集,隨即上報(bào)系統(tǒng),由此實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的實(shí)時(shí)跟蹤。
2 物流手機(jī)端的功能設(shè)計(jì)
2.1 接收工單
服務(wù)端分派工單給外勤人員,外勤人員通過手機(jī)端登錄、且獲取分派給自己的工單。而服務(wù)端維護(hù)外勤人員信息時(shí),即將外勤人員和各自手機(jī)的IMEI號(hào)進(jìn)行綁定,當(dāng)外勤人員打開手機(jī)中的程序便會(huì)自動(dòng)檢測(cè)當(dāng)前綁定的外勤人員,同時(shí)獲取其響應(yīng)的任務(wù)。
2.2 工單查詢
登錄成功后,可獲取分派給當(dāng)前外勤人員的所有工單,主要是待確定的工單;也可以查詢其已經(jīng)確認(rèn)待實(shí)施的、以及正在執(zhí)行的工單。具體來說,即包括了工單內(nèi)的任務(wù)內(nèi)容、運(yùn)單相關(guān)信息、客戶相關(guān)信息和工單執(zhí)行中的相關(guān)信息等。如圖2所示。
2.3 工單確認(rèn)
對(duì)查詢到的分派給自己的工單進(jìn)行確認(rèn),主要可得三種結(jié)果,分別是:確認(rèn)工單表示接收此工單;若由于特殊原因無法接收該工單,可以對(duì)此工單進(jìn)行交辦,具體的交辦對(duì)象由服務(wù)端進(jìn)行配置,默認(rèn)則是根據(jù)車輛駕駛員管理中的配置實(shí)行交辦,即只能交辦給統(tǒng)一車輛的駕駛員,但服務(wù)端也可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置交辦人員的配置;此外,由于特殊原因即使交辦給其他外勤人員也無法完成的工單,可以不接單,由服務(wù)端根據(jù)實(shí)際情況重新派單即刻。實(shí)際運(yùn)行界面則如圖3所示。
2.4 工單交辦
對(duì)部分考慮輪班的車輛駕駛員,可以通過交辦的方式,將個(gè)人已確認(rèn)的工單交予他人負(fù)責(zé)。同時(shí),既可以進(jìn)行單個(gè)工單的交辦,也可以進(jìn)行批量交辦;還可以在不同時(shí)機(jī)進(jìn)行工單交辦,具體可描述為:確認(rèn)工單時(shí)和啟動(dòng)實(shí)施時(shí)兩種情況。用戶界面即如圖4和5所示。
2.5 執(zhí)行簽到
對(duì)于開始、結(jié)束等各個(gè)已配置的關(guān)鍵點(diǎn)都需要執(zhí)行簽到/監(jiān)督的,可提供GPS、網(wǎng)絡(luò)(基站)和拍照等簽到的方式。待辦工單執(zhí)行界面如圖6所示。
2.6 緊急處理
物流途中出現(xiàn)任何問題均可借助及時(shí)信息采集,并上報(bào)給后援,進(jìn)而提供應(yīng)急狀況下的內(nèi)部快速通訊等。實(shí)現(xiàn)過程是:可以點(diǎn)擊執(zhí)行工單的任意頁面上的“報(bào)障”,即可直接向工單調(diào)度中心求助,其所撥號(hào)碼將在服務(wù)端進(jìn)行維護(hù);工單調(diào)度中心則會(huì)根據(jù)實(shí)際情況重新派單,就是由新接車輛人員繼續(xù)進(jìn)行工單派送。
2.7 通知通告
由于外勤人員在外不便于集中通訊,憑借通知通告就可保證信息的及時(shí)、順暢傳達(dá)。可以由服務(wù)端向外勤人員發(fā)送通知公告,發(fā)送時(shí)可選擇發(fā)送對(duì)象,既可是全部,也可是部分外勤人員;外勤人員在手機(jī)上登錄系統(tǒng)后,可點(diǎn)擊首頁的“通知公告”進(jìn)入公告列表, 再選中某條需要查看的公告進(jìn)入公告詳情頁面,從而獲知公告具體內(nèi)容。通知公告界面則如圖7所示。
3.8 全程監(jiān)控
主管部門和調(diào)度/后援人員可全程實(shí)時(shí)監(jiān)控外勤團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)及狀況,包括外勤團(tuán)隊(duì)車輛、人員所處位置,外勤車輛行車路線等,其監(jiān)控界面如圖8所示。
3 結(jié)束語
基于移動(dòng)技術(shù)來充分利用現(xiàn)代化信息和手段的物流信息系統(tǒng),對(duì)物流市場(chǎng)做到了快速反應(yīng),對(duì)物流資源達(dá)到了充分整合,從而實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)物流信息系統(tǒng)隨時(shí)隨地滿足內(nèi)部順暢溝通,客戶高檔服務(wù)的要求,同時(shí)節(jié)約了管理成本,提高了工作效率;另外,系統(tǒng)亦能增強(qiáng)貨物在運(yùn)輸途中的透明度,使得物流公司能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握車輛位置,和其他信息,并在提升運(yùn)輸效率和運(yùn)輸質(zhì)量的過程中,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)能力的升級(jí),進(jìn)而全面優(yōu)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
手機(jī)端APP根據(jù)使用客戶人群的特殊性,在設(shè)計(jì)時(shí)就需要考慮使用的便捷性,因此從各個(gè)可能操作的界面出發(fā),設(shè)計(jì)相關(guān)的實(shí)施操作界面,并在其中設(shè)計(jì)加入額外的提升操作因素的小功能。在物流系統(tǒng)中,信息系統(tǒng)正日益強(qiáng)化物流企業(yè)和貨主之間的聯(lián)接,以此來實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)和低成本的運(yùn)作。為此,移動(dòng)物流移動(dòng)端的應(yīng)用,既可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的配送管理,又可對(duì)配送中心的貨物進(jìn)行隨時(shí)動(dòng)態(tài)追蹤管理,還能夠根據(jù)所獲知的數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等方面的信息支持,因而贏得了更佳廣闊的生存發(fā)展空間及前景。
參考文獻(xiàn)
篇6
云南“網(wǎng)上車管所”開業(yè) 23種服務(wù)在家就能辦理
云南省互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)于近日正式上線運(yùn)行。截至目前已推出網(wǎng)上辦理期滿換證、遺失補(bǔ)辦、考試預(yù)約、辦牌辦證、提交駕駛員體檢證明、處理交通違法、繳納罰款、車牌網(wǎng)上選號(hào)、郵政寄遞上門等23項(xiàng)駕管服務(wù)。下一步,交管部門將逐步推行網(wǎng)上網(wǎng)下綜合服務(wù),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上提交申請(qǐng)信息,網(wǎng)下審核材料、制作牌證、交付寄遞的全新工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍的跨地域信息交換和網(wǎng)上服務(wù)漫游,方便群眾異地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。(3月22日《昆明日?qǐng)?bào)》)
昆明全面開展違建整治
日前,昆明市印發(fā)《關(guān)于全面開展違法建設(shè)整治工作的實(shí)施方案》的緊急通知。要求主城五區(qū)、三個(gè)開發(fā)(度假)園區(qū)及晉寧縣必須于今年底前完成三年行動(dòng)計(jì)劃未完成的存量147宗、新增150宗違法建設(shè)的整治任務(wù),今年一季度新增的157宗違法建設(shè)也必須于6月30日前整治拆除完畢。特別值得注意的是,在城中村改造或城市開發(fā)項(xiàng)目的拆遷中,屬于違法建設(shè)的,一律不能給予補(bǔ)償。(3月22日《昆明日?qǐng)?bào)》)
12320衛(wèi)生熱線升級(jí) 屆時(shí)市民可預(yù)約掛號(hào)
近日,記者了解到,2016年云南12320衛(wèi)生熱線呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)將進(jìn)行升級(jí)改造,建立12320短信平臺(tái)系統(tǒng),并且加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),提高咨詢員服務(wù)能力和服務(wù)水平。拓展12320服務(wù)功能,將計(jì)生熱線整合進(jìn)12320,升級(jí)成為健康熱線。同時(shí)計(jì)劃開通預(yù)約診療服務(wù),屆時(shí)市民可通過撥打12320實(shí)現(xiàn)各醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)。(3月21日《都市時(shí)報(bào)》)
昆明“十三五”計(jì)劃投資950億元建464條城市道路
記者從昆明市政府獲悉,“十三五”期間,該市將投資950億元,規(guī)劃建設(shè)城市道路464條,總長(zhǎng)654公里(含公交專用道93公里),投資約950億元,約占GDP的4%。其中,續(xù)建道路126條,總長(zhǎng)133公里,投資約164億元;新建道路338條,總長(zhǎng)521公里,投資約786億元。2016年開工建設(shè)飛虎大道北段、春城路延長(zhǎng)線西段等79條城市道路。同時(shí),計(jì)劃市區(qū)共打通43條斷頭路、68條綜合整治道路、29個(gè)節(jié)點(diǎn)整治,總投資約84.3531億元。按“窄馬路、密路網(wǎng)”的城市道路布局理念,打通“斷頭路”,完善城市交通路網(wǎng)系統(tǒng),快速提升城市功能。(3月22日《云南日?qǐng)?bào)》)
昆明公積金主城區(qū)管理部提取窗口預(yù)計(jì)暫停2個(gè)月
昆明市住房公積金管理中心定于3月24日起對(duì)主城區(qū)管理部提取業(yè)務(wù)大廳(華爾貝大廈一樓)進(jìn)行樓頂更換及電路改造,預(yù)計(jì)工期為2個(gè)月,提取業(yè)務(wù)大廳實(shí)行封閉停業(yè)改造。停業(yè)期間,主城區(qū)管理部提取窗口工作人員將分流到城東、城南、城西、城北四個(gè)管理部提取窗口辦理業(yè)務(wù),需前往主城區(qū)管理部辦理住房公積金提取業(yè)務(wù)的繳存職工,可就近選擇城東、城南、城西、城北四個(gè)管理部辦理提取業(yè)務(wù)(在中國(guó)銀行繳存住房公積金的職工只能到城北管理部辦理提取業(yè)務(wù));前往主城區(qū)管理部辦理歸集、貸款業(yè)務(wù)的繳存單位和職工,請(qǐng)繼續(xù)前往主城區(qū)管理部四樓辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。(3月21日《都市時(shí)報(bào)》)
昆明公交車有免費(fèi)WiFi了
近日,記者從昆明七彩巴士廣告有限公司獲得權(quán)威消息,昆明公交第一批免費(fèi)WiFi已在61路車上開始安裝,預(yù)計(jì)下月初免費(fèi)WiFi就能覆蓋昆明千輛公交車。首先覆蓋已經(jīng)開通的7條三優(yōu)公交,繼續(xù)覆蓋客流量較大線路、學(xué)校區(qū)域線路和主城區(qū)線路,今年內(nèi)昆明市內(nèi)4000多輛公交車都將覆蓋免費(fèi)WiFi。
乘客可通過兩種方式使用公交車上的免費(fèi)WiFi,第一種是通過portal頁面直接連接公交免費(fèi)WiFi,不過這種方式相當(dāng)于“試用”,試用時(shí)長(zhǎng)總計(jì)只有16小時(shí)。更為便捷的是選擇第二種方法,即下載北京一路熱點(diǎn)公司開發(fā)的“16WiFi”APP,通過APP自動(dòng)連接WiFi,無論用多長(zhǎng)時(shí)間,都免費(fèi)。(3月23日《春城晚報(bào)》)
云南省規(guī)模以上工業(yè)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)“兩穩(wěn)”
記者近日從云南省工信委了解到,1至2月,全省規(guī)模以上工業(yè)完成增加值562.73億元。在過剩產(chǎn)能尚未有效化解、市場(chǎng)有效需求不足、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難加劇的情況下,非煙工業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng),完成增加值300.67億元,增長(zhǎng)7.3%,增速同比提高7個(gè)百分點(diǎn),較去年12月份提高4個(gè)百分點(diǎn)。重點(diǎn)行業(yè)增長(zhǎng)平穩(wěn),占規(guī)模以上工業(yè)近25%的原材料行業(yè)中,鋼鐵行業(yè)增長(zhǎng)3.8%,增速同比提高28個(gè)百分點(diǎn);有色行業(yè)增速較快,增長(zhǎng)11.2%。占規(guī)模以上工業(yè)近20%的能源工業(yè)中,煤炭行業(yè)增速較快,增長(zhǎng)11.7%;電力行業(yè)增長(zhǎng)5.2%,增速同比提高4.4個(gè)百分點(diǎn)。此外,農(nóng)副食品業(yè)增長(zhǎng)13.8%,增速同比提高10.5個(gè)百分點(diǎn)。(3月23日《云南日?qǐng)?bào)》)
云南公務(wù)員考試3.5萬人報(bào)名成功
近日,2016年云南省公務(wù)員考試報(bào)名截止。截至3月20日10時(shí),共有35729人成功報(bào)名,其中最熱崗位招考比達(dá)到1∶278,在五華區(qū)教育局;有588個(gè)崗位無人問津,這些崗位多集中在報(bào)考限制較嚴(yán)的省級(jí)單位,以及比較偏遠(yuǎn)的州市基層崗位。
篇7
2015年6月,國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建立了由23個(gè)部門和單位組成的打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會(huì)議制度,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
同年7月,工信部印發(fā)《綜合治理不良網(wǎng)絡(luò)信息防范打擊通訊信息詐騙行動(dòng)工作方案》,部署通信行業(yè)開展為期半年的專項(xiàng)行動(dòng)。隨后的10月,國(guó)務(wù)院專門召開打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會(huì)議第一次會(huì)議,就做好治理工作進(jìn)一步明確任務(wù)和要求。
2016年9月23日,在北京召開的國(guó)務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會(huì)議第三次會(huì)議上,國(guó)務(wù)委員、公安部部長(zhǎng)郭聲琨強(qiáng)調(diào),雖然打擊治理工作取得了一定成效,但電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的高發(fā)勢(shì)頭仍沒有從根本上得到遏制。針對(duì)當(dāng)前公民個(gè)人信息泄露亂象,部際聯(lián)席會(huì)議決定,在全國(guó)組織開展為期一年的打擊侵犯公民個(gè)人信息專項(xiàng)行動(dòng)。
郭聲琨強(qiáng)調(diào),凡是因行業(yè)監(jiān)管責(zé)任不落實(shí),導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)單位未有效履職盡責(zé)的,要對(duì)行業(yè)主管部門進(jìn)行問責(zé)。凡是因防范、整治、打擊措施不落實(shí),導(dǎo)致電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪問題嚴(yán)重的地區(qū),要實(shí)行綜合治理“一票否決”,并追究黨政相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
來自公安部方面的消息顯示,今年1至8月,全國(guó)共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件7.1萬起,同比上升2.4倍;查處違法犯罪人員3.8萬名,同比上升2.5倍;收繳贓款贓物折合人民幣16.5億元,為群眾避免損失36.4億元。
六部門下最后“通牒”
9月23日,六部門聯(lián)合《關(guān)于防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》,相當(dāng)于給網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪分子下了最后“通牒”。
電信詐騙犯10月底前不自首將從嚴(yán)懲處。《通告》強(qiáng)調(diào),公安機(jī)關(guān)要主動(dòng)出擊,將電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件依法立為刑事案件,集中偵破一批案件、打掉一批犯罪團(tuán)伙、整治一批重點(diǎn)地區(qū),堅(jiān)決拔掉一批地域性職業(yè)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪“釘子”。對(duì)于實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的人員,明確自《通告》之日起至2016年10月31日,主動(dòng)投案、如實(shí)供述自己罪行的,依法從輕或者減輕處罰,在此規(guī)定期限內(nèi)拒不投案自首的,將依法從嚴(yán)懲處。
“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪涉及范圍廣,社會(huì)影響和危害大,因此從維護(hù)治安與公民財(cái)產(chǎn)權(quán)益看,應(yīng)是嚴(yán)懲的一類詐騙犯罪。”中國(guó)政法大學(xué)教授、刑法專家阮齊林分析稱,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙從法律上講屬于詐騙罪,應(yīng)按照《刑法》有關(guān)法條規(guī)定進(jìn)行定罪量刑。
針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪,近年來司法層面也做了相應(yīng)調(diào)整。如,201 1年,“兩高”的司法解釋作出了關(guān)于懲治詐騙未遂犯等規(guī)定,為司法機(jī)關(guān)依法嚴(yán)懲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙提供了明確的規(guī)范依據(jù)。去年11月生效的刑法修正案(九)也明確將泄露公民個(gè)人信息入刑。
在阮齊林看來,由于犯罪分子通常有組織地進(jìn)行異地甚至跨國(guó)詐騙,且普遍有整套犯罪手段,導(dǎo)致打擊難度加大,尤其是偵察、取證環(huán)節(jié)存在難度,因此未來應(yīng)該在這一領(lǐng)域投入更多精力,提高破案率。
落實(shí)手機(jī)實(shí)名制
電信企業(yè)確保今年年底前電話實(shí)名率達(dá)100%。《通告》要求,電信企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)電話用戶真實(shí)身份信息登記制度,確保到2016年10月底前全部電話實(shí)名率達(dá)到96%,年底前達(dá)到100%。未實(shí)名登記的單位和個(gè)人,應(yīng)按要求對(duì)所持有的電話進(jìn)行實(shí)名登記,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成真實(shí)身份信息登記的,一律予以停機(jī)。
工信部此前的通知要求,各基礎(chǔ)電信企業(yè)要確保在2016年12月31日前本企業(yè)全部電話用戶實(shí)名率達(dá)到95%以上,2017年6月30日前全部電話用戶實(shí)現(xiàn)實(shí)名登記。而此次的《通告》則是把實(shí)名制的最后期限提前到了今年年底。
在“手機(jī)實(shí)名登記制度”沒有出來之前,互聯(lián)網(wǎng)上的許多糾紛和非法行為很難取證。而“手機(jī)實(shí)名登記制度”出臺(tái)之后,為立法奠定了基礎(chǔ),法律將可以得到執(zhí)行。而隨著實(shí)名制的普及程度不斷提高,使用互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)人都將受到法律的監(jiān)督,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的凈化有積極的作用。
其實(shí),不少地區(qū)已開始執(zhí)行不實(shí)名就停機(jī)政策。如在北京地區(qū),10月15日起將執(zhí)行非實(shí)名就停機(jī)政策,分批執(zhí)行,最晚至10月底,非實(shí)名手機(jī)用戶全部停機(jī)。對(duì)未實(shí)名的手機(jī)用戶,云南移動(dòng)將從10月25日起陸續(xù)限制其通信業(yè)務(wù),11月8日開始做半停機(jī)、停機(jī)處理,12月30日將對(duì)非實(shí)名用戶做銷號(hào)處理。
清理400等電話業(yè)務(wù)
對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)一律依法取締。《通告》明確,電信企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范國(guó)際通信業(yè)務(wù)出入口局主叫號(hào)碼傳送,全面實(shí)施語音專線規(guī)范清理和主叫鑒權(quán),加大網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)間虛假主叫發(fā)現(xiàn)與攔截力度,立即清理規(guī)范一號(hào)通、商務(wù)總機(jī)、400等電話業(yè)務(wù),對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)一律依法予以取締,對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的各級(jí)商責(zé)令限期整改,逾期不改的一律由相關(guān)部門吊銷執(zhí)照,并嚴(yán)肅追究民事、行政責(zé)任。移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)要依法開展業(yè)務(wù),對(duì)整治不力、屢次違規(guī)的移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè),將依法堅(jiān)決查處,直至取消相應(yīng)資質(zhì)。
早在今年4月,工信部網(wǎng)絡(luò)安全管理局、信息通信發(fā)展司、信息通信管理局會(huì)同北京市通信管理局緊急約談了三家實(shí)名制落實(shí)不到位的移動(dòng)通信轉(zhuǎn)信企業(yè)(虛擬運(yùn)營(yíng)商),要求三家企業(yè)立即對(duì)本公司實(shí)名制開展情況全面排查,認(rèn)真進(jìn)行整改。
隨后工信部《關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范管理促進(jìn)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知》進(jìn)一步要求轉(zhuǎn)售企業(yè),立即開展自查自糾,在1個(gè)月內(nèi),對(duì)前期未實(shí)名登記、虛假登記的電話號(hào)碼,完成用戶身份信息補(bǔ)登記等工作。此次的《通告》則在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加大了對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)的打擊力度。
據(jù)銀行工作人員介紹,除此之外,銀行也有一些自己的規(guī)定來確保用戶信息不被非法分子盜用。比如,對(duì)于新開卡客戶,如果預(yù)留的是非本人實(shí)名登記的手機(jī)號(hào)碼,銀行就會(huì)對(duì)其銀行卡止付,防止被盜用。在開卡時(shí),會(huì)限制個(gè)人代開卡數(shù)量為1張,且一個(gè)人一次只能開立一張銀行卡。
云南省銀行業(yè)多措并舉防范電信詐騙
受訪的云南省多家銀行業(yè)、金融機(jī)構(gòu)為了有效保護(hù)客戶權(quán)益、履行社會(huì)責(zé)任,紛紛采取多項(xiàng)措施全面防范電信詐騙,并取得了顯著成效。
富滇銀行加大防詐騙宣傳力度
近期,富滇銀行全面開展了“2016年防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳周”活動(dòng),采用“線上”“線下”和“現(xiàn)場(chǎng)”的方式展開宣傳。各網(wǎng)點(diǎn)用LED屏幕、液晶電視和擺放統(tǒng)一印制的宣傳折頁向客戶進(jìn)行“線下”的宣傳;銀行的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)和微信銀行通過“線上”向廣大群眾普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和防范在線支付風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)和技能;各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身實(shí)際,在街道、社區(qū)、學(xué)校、商圈等地開展形式多樣的“現(xiàn)場(chǎng)”宣傳活動(dòng)。
另外,富滇銀行還攜手昆明市公安局在西山區(qū)金馬碧雞廣場(chǎng)開展宣傳活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)共接受100余人次咨詢,發(fā)放1000多份宣傳冊(cè)。與此同時(shí),富滇銀行昆明晉寧支行也與晉寧縣公安局聯(lián)手,在人流量相對(duì)較大的晉寧縣中和路嘉譽(yù)廣場(chǎng)到鄭和文化廣場(chǎng)一帶開展宣傳活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)共接受70余人次咨詢,發(fā)放宣傳資料1200余份。
通過“警銀聯(lián)動(dòng)”開展“防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”的宣傳方式,不僅使宣傳力度得到了加大,也使宣傳更加深入人心。讓群眾能充分認(rèn)識(shí)到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的本質(zhì)和嚴(yán)重危害,有效提高了群眾的安全用卡意識(shí)。
云南省中行內(nèi)外結(jié)合防堵欺詐案件
今年以來,面對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)釣魚、電信詐騙、木馬攻擊等網(wǎng)絡(luò)欺詐手段不斷翻新升級(jí)和金融機(jī)構(gòu)電子銀行外部欺詐案件層出不窮的嚴(yán)峻形勢(shì),中行云南省分行多措并舉,全面加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部客戶安全教育,全力防堵電子銀行外部欺詐案件。
一是進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程,結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況,制訂《B2C支付業(yè)務(wù)交易查詢與案件處置操作規(guī)范》等電子銀行業(yè)務(wù)管理規(guī)定發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示,及時(shí)對(duì)當(dāng)前電子銀行外部欺詐的最新發(fā)展趨勢(shì)及特征對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)行提示,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控要求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)與明確,為各級(jí)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展中搭建起了“有章可循”的平臺(tái)。
二是組織內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn),強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工風(fēng)險(xiǎn)防控能力。各網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《電子銀行案件業(yè)務(wù)防范與快速處置操作規(guī)程》等有關(guān)電子銀行可疑交易查詢與欺詐案件處置的規(guī)章制度,充分了解電子銀行外部欺詐案件工作處理流程及規(guī)定,掌握電子銀行可疑交易查詢確認(rèn)及涉案賬戶應(yīng)急處置相關(guān)要求及注意事項(xiàng),工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵截、防控電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙,徹底核查、清理涉案嫌疑賬戶,進(jìn)一步提高我行電子銀行案件防范、協(xié)查及快速處置能力。
三是加大外部宣傳,提高客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)顯示屏、報(bào)媒、網(wǎng)站、宣傳折頁等多種宣傳媒介,特別是積極應(yīng)用微信這一新媒體宣傳手段,豐富電子銀行安全宣傳信息與互動(dòng)渠道,開展“防范電子銀行外部欺詐安全宣傳活動(dòng)”,向廣大電子銀行客戶普及外部欺詐事件特點(diǎn)、防范技巧,提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和欺詐防范水平,提高自我保護(hù)能力,筑牢防范詐騙“最后一道防線”。例如:通過本行官方微信了以“關(guān)于防范中銀E令升級(jí)、交易測(cè)試等欺詐的風(fēng)險(xiǎn)提示”“記住六個(gè)‘不’,騙子再狡猾也騙不了你”為主題的電子銀行欺詐風(fēng)險(xiǎn)防范安全提示,同時(shí)制作了“電子渠道反欺詐武功秘籍”H5廣告在官方微信進(jìn)行推送;通過各大媒體宣傳本行手機(jī)銀行“九大安全防護(hù)線”及安全使用常識(shí)。
四是開展專項(xiàng)防堵工作,提高防范外部欺詐的有效性。為有效防范不法分子通過發(fā)送非法短信附言進(jìn)行的電子銀行電信詐騙,在8月下旬開始開展了專項(xiàng)防堵活動(dòng)。安排專人對(duì)相關(guān)可疑信息進(jìn)行核實(shí)排查。對(duì)經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)確認(rèn)確屬典型的非法短信發(fā)送人的信息報(bào)送總行進(jìn)行限制網(wǎng)銀登錄處理。
五是積極受理客戶投訴并快速反饋。一旦出現(xiàn)電子銀行外部欺詐事件,要求各機(jī)構(gòu)按我行電子銀行案件業(yè)務(wù)防范與快速處置相關(guān)操作規(guī)程及時(shí)進(jìn)行案件的報(bào)送和處置,并妥善做好客戶安撫,積極配合客戶報(bào)案妥善處理客戶訴求。
云南省農(nóng)信社多方位打擊電信網(wǎng)絡(luò)犯罪
云南省農(nóng)信社針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)犯罪份子利用多數(shù)人貪圖利益的心理特點(diǎn),以非法手段獲取客戶手機(jī)、身份證號(hào)碼等信息,通過短信、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行詐騙的特點(diǎn),按照云南銀監(jiān)局打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作要求,多方面有效開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作,取得一定成效。
首先,安排涉及電信網(wǎng)絡(luò)犯罪工作相關(guān)的銀行卡中心、會(huì)計(jì)部、科技結(jié)算中心、保衛(wèi)部迅速開展工作,并及時(shí)下發(fā)《省聯(lián)社辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)防范打擊電信詐騙工作的通知》,要求全省各級(jí)農(nóng)信社重點(diǎn)針對(duì)涉案、涉恐賬戶查控工作;銀行卡開卡情況;銀行卡安全管理情況;全面落實(shí)打擊治理情況等四個(gè)方面扎實(shí)開展自查。
其次,針對(duì)農(nóng)信社點(diǎn)多面廣,面對(duì)客戶群體多樣的特點(diǎn),制定了符合自身特點(diǎn)的實(shí)施方案。一是確保配合有權(quán)機(jī)關(guān)開展協(xié)查工作,做好涉案、涉恐賬戶查控工作。加快建設(shè)云南農(nóng)信協(xié)助司法執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)查控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)與司法機(jī)關(guān)和銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)接,由系統(tǒng)根據(jù)司法機(jī)關(guān)或銀監(jiān)會(huì)指令自動(dòng)完成涉案賬戶查詢、控制、布控、反饋,實(shí)現(xiàn)無人工干預(yù)的快速查詢、快速凍結(jié);二是健全查詢機(jī)制。專門成立涉案賬戶資金網(wǎng)絡(luò)查控平臺(tái)測(cè)試及試點(diǎn)應(yīng)用工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展測(cè)試及試點(diǎn)應(yīng)用工作;三是嚴(yán)格按照銀行卡開卡程序合規(guī)辦理業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)開卡數(shù)量限制,若超過4張?jiān)俅涡麻_借記卡的,系統(tǒng)將不予受理,對(duì)開立多賬戶存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示,引導(dǎo)客戶進(jìn)行賬戶歸并,在銀行卡、電子銀行領(lǐng)用協(xié)議中明確約定持卡人不得出租、出借、出售銀行卡、網(wǎng)銀U盾等賬戶存取工具和安全認(rèn)證工具;四是加強(qiáng)柜面培訓(xùn),把好源頭關(guān)。逐步提高柜面人員發(fā)現(xiàn)和堵截電信詐騙犯罪的意識(shí)、能力、責(zé)任心,強(qiáng)化柜面安全提示,通過轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行“三問二看一核對(duì)”;五是加大宣傳力度。通過電子顯示屏、LED滾動(dòng)條、網(wǎng)銀、微信銀行、橫幅、宣傳折頁等形式為持卡人提供了豐富的宣傳活動(dòng);六是適時(shí)組織督導(dǎo)檢查。所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放海報(bào)機(jī)均有防電信詐騙提示語,五華、西山、盤龍等聯(lián)社還擺放有昆明市公安局經(jīng)文保分局提供的銀行安全防范視頻機(jī),滾動(dòng)播放公安部門安全提示信息;七是強(qiáng)化內(nèi)部管理。采取從管理層到基層員工層層落實(shí)的方式,要求干部、員工結(jié)合各自崗位實(shí)際做好防范工作,加大獎(jiǎng)懲力度。
建行云南省分行全力保護(hù)客戶資金安全
作為服務(wù)社會(huì)大眾的銀行,建設(shè)銀行始終緊跟央行政策的腳步,積極配合監(jiān)管部門保護(hù)客戶資金安全。記者從中國(guó)建設(shè)銀行云南省分行獲悉,近期,建行盈江支行發(fā)現(xiàn)了一起群眾集體開卡事件。當(dāng)?shù)匾患曳Q“世界云聯(lián)銀行”的機(jī)構(gòu)向群眾宣傳到建行開卡并支付128元“網(wǎng)絡(luò)維修費(fèi)”,并發(fā)展4名“合伙人”也開卡繳納128元費(fèi)用,即可獲得該公司10期股權(quán)、世襲100年福利等高額回報(bào),導(dǎo)致10月5日起大量客戶來該行開戶、開卡。事件發(fā)生后,建行盈江支行高度重視,在積極向客戶進(jìn)行正面宣傳和勸阻的同時(shí),及時(shí)向上級(jí)行,當(dāng)?shù)毓病⑷诵泻豌y監(jiān)等相關(guān)部門進(jìn)行了報(bào)告。后經(jīng)建行盈江支行及時(shí)處置,在當(dāng)?shù)卣⑷诵泻豌y監(jiān)相關(guān)部門共同努力下,化解了這一風(fēng)險(xiǎn)事件,目前相關(guān)后續(xù)工作仍在跟進(jìn)。
經(jīng)查,“世界云聯(lián)銀行”在該縣有實(shí)際的工作場(chǎng)所和工作人員。該機(jī)構(gòu)并未取得金融經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照,屬無證無照非法開展的金融活動(dòng);其工作人員和相關(guān)“宣傳資料”不僅夸大平臺(tái)實(shí)力和回報(bào),且以“互聯(lián)網(wǎng)+金融+大數(shù)據(jù)+股權(quán)收益+O2O+旅游+連鎖+實(shí)體+獨(dú)創(chuàng)全球征信體系”的方式進(jìn)行虛假宣傳;要求被發(fā)展人員以交納一定費(fèi)用為條件取得加入資格的方式取得利益,通過散發(fā)傳單、微信傳播、開工作室等方式大肆宣傳,部分群眾在高額回報(bào)的引誘下已深信不疑,而且還在親朋好友間發(fā)展“下線”,涉嫌傳銷活動(dòng)。
此類案件嚴(yán)重?cái)_亂金融市場(chǎng)健康發(fā)展。該類不法組織以高回報(bào)為誘餌、以騙取資金為目的動(dòng)員了大批的參與者,相對(duì)在州市、縣市級(jí)區(qū)域發(fā)生較多,涉及地域和人員范圍有一定的廣泛性。通過自稱“銀行”或相關(guān)金融機(jī)構(gòu),常在用互聯(lián)網(wǎng)、高科技外衣包裝下,用虛假、夸大的宣傳資料和要求在商業(yè)銀行開戶的形式為其非法行為提高可信度,嚴(yán)重?cái)_亂了金融秩序,此類案件具備一定的非法傳銷特點(diǎn)。
此外,7月,建行曲靖沾益支行還成功堵截了一起電信詐騙,為客戶挽回資金10萬余元。6月27日下午,當(dāng)班大堂經(jīng)理在進(jìn)行自助設(shè)備巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)客戶屠女士和其哥哥在ATM前一邊打電話一邊操作,神情異常,立即上前詢問客戶是否需要幫助。屠女士不耐煩地說她在網(wǎng)上購物需退款,對(duì)方需要驗(yàn)證碼和綁定銀行卡,這時(shí)屠女士電話那頭傳出一聲“你根據(jù)我的提示弄就可以了,不要問銀行工作人員!”警覺的大堂經(jīng)理馬上意識(shí)到這是一起電信詐騙,勸說屠女士趕快掛斷電話,立即通知會(huì)計(jì)主管,馬上安排柜臺(tái)幫其查明賬戶信息,發(fā)現(xiàn)客戶活期賬戶已被轉(zhuǎn)走10萬余元。屠女士頓時(shí)慌了神,詢問電話那頭資金的去向,電話那頭卻催促屠女士“趕緊把驗(yàn)證碼告知,否則資金就無法退回”。經(jīng)驗(yàn)豐富的主管馬上安排當(dāng)班柜員協(xié)助客戶辦理查詢、掛失業(yè)務(wù),并將情況上報(bào)上級(jí)行請(qǐng)求協(xié)助查詢,告知客戶立即報(bào)案。此時(shí),另一名當(dāng)班柜員突然想起之前有朋友遭遇過類似的詐騙,立即聯(lián)系朋友尋求解決之道,最終通過大家的積極配合,第一時(shí)間查明了資金流向,及時(shí)撥打第三方平臺(tái)的服務(wù)電話凍結(jié)了該筆資金,客戶資金暫時(shí)安全。之后,支行一方面繼續(xù)與屠女士保持聯(lián)系關(guān)注事情進(jìn)展情況,另一方面積極保持與上級(jí)行聯(lián)系,同時(shí)還與第三方支付平系解決資金退回問題。經(jīng)過不懈的努力,客戶資金終于全部退回。網(wǎng)點(diǎn)主管耐心向客戶解釋了這起詐騙案件的主要手法,屠女士這才意識(shí)到騙局的可怕,并對(duì)支行工作人員積極為客戶資金安全著想的敬業(yè)精神表示感謝。
招行再次支招防盜刷
雖說攢錢速度遠(yuǎn)趕不上北上深房?jī)r(jià)的飛漲,但假如我們辛辛苦苦存的錢,還因?yàn)樵p騙、盜刷瞬間歸零,那將會(huì)是什么感覺?不用說肯定是崩潰的,但崩潰也沒用啊,只能當(dāng)理想、青春、財(cái)富都被豬給拱了……
近期,詐騙盜刷分子又開始為新一年的KPI(績(jī)效考核)發(fā)力了,案件有密集暴發(fā)之勢(shì),且詐騙手段一直在推陳出新。犯罪分子都這么努力,我們不拼一拼防著點(diǎn)怎么行?只需3分鐘,招行給您還原拆解詐騙手法,支招防騙技巧。
現(xiàn)象一:手機(jī)突然無法接聽或撥出電話。查賬發(fā)現(xiàn)資金丟失
第一步:不法分子通過非法渠道獲取了您的銀行卡信息,信息包括身份證件號(hào)碼、銀行卡卡號(hào)、密碼和手機(jī)號(hào)等。
第二步:偽造一張您的身份證件后,會(huì)試圖在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳掛失補(bǔ)辦了您的手機(jī)SIM卡。目的是為了截獲銀行向您手機(jī)發(fā)送的信息,包括短信驗(yàn)證碼和賬務(wù)變動(dòng)通知等。
第三步:通過網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行將您銀行卡賬戶上的資金轉(zhuǎn)出。
現(xiàn)象二:客戶點(diǎn)擊“銀行”發(fā)送的短信鏈接,隨后資金被盜
第一步:不法分子通過“偽基站”技術(shù),模仿銀行客服電話號(hào)碼向您發(fā)來短信,“提示”您積分兌換現(xiàn)金、手機(jī)銀行升級(jí)或過期等,然后附上“積分兌換”、“升級(jí)”的鏈接。
第二步:您信以為真,點(diǎn)擊鏈接,結(jié)果進(jìn)入了不法分子偽裝的釣魚網(wǎng)站,該網(wǎng)站頁面可能會(huì)與銀行官網(wǎng)極為相似,頁面也會(huì)引導(dǎo)您一步步輸入信息,比如身份證號(hào)、卡號(hào)、密碼、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼等信息。或者在短信鏈接嵌入木馬病毒,您一點(diǎn)擊手機(jī)就中了病毒,該病毒可攔截銀行向您發(fā)送的各種短信(包括轉(zhuǎn)賬時(shí)的短信驗(yàn)證碼和賬務(wù)變動(dòng)通知)。
第三步:通過網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行,將您銀行卡上的資金轉(zhuǎn)出。
以上手法可能會(huì)讓您出了身冷汗,在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)極其便捷的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)欺詐的手段也是防不勝防,一不小心您的信息就有可能被竊取,一不小心您的手機(jī)就會(huì)中木馬,那如何才能躲避這些騙子,安心舒暢使用互聯(lián)網(wǎng)呢,下面為您支支招:
1、收到95555相關(guān)短信存在疑問,無法辨別真假,不要做任何操作,請(qǐng)及時(shí)撥打95555客服電話進(jìn)行確認(rèn)(請(qǐng)注意:顯示為95555發(fā)出的短信也有可能是偽基站所發(fā))。
2、任何以“積分兌換、手機(jī)銀行過期升級(jí)等”理由要求您錄入“銀行卡信息”的短信都是詐騙行為,千萬不要隨意點(diǎn)擊短信鏈接錄入銀行卡信息,請(qǐng)妥善保管卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等銀行卡信息。
3、給您的手機(jī)和電腦安裝正規(guī)殺毒軟件,并定期進(jìn)行殺毒,勿輕信并點(diǎn)開手機(jī)收到的鏈接或圖片。
4、通過正規(guī)渠道下載招商銀行手機(jī)客戶端,不要通過二維碼、其它鏈接等方式下載。
篇8
一、研究物流倉庫管理系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義
傳統(tǒng)的倉庫管理系統(tǒng)大量的業(yè)務(wù)操作和管理活動(dòng)由人工來完成。手工記錄工作效率低、容易出現(xiàn)錯(cuò)誤,不夠準(zhǔn)確,大量必要的信息不能及時(shí)被采集、加工、整理和使用,造成了極大的資金浪費(fèi)和貨物積壓。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,管理者和經(jīng)營(yíng)者迫切需要借助現(xiàn)代化的管理工具和手段來加強(qiáng)內(nèi)部的管理,加快物流周轉(zhuǎn),提高資金利用率,準(zhǔn)確掌握供銷業(yè)務(wù)情況,及時(shí)組織暢銷商品,降低庫存和流通費(fèi)用,提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。基于這種現(xiàn)狀,本文作者設(shè)計(jì)了基于J2EE的物流倉庫管理系統(tǒng)。
二、系統(tǒng)開發(fā)語言及工具
(一)Java語言
本系采用java語言開發(fā),具有很好的通用性及移植性,可廣泛用于各類版本的操作系統(tǒng)。在開發(fā)中,采用Java 2平臺(tái)企業(yè)版的J2EE作為軟件開發(fā)工具,J2EE具有如下優(yōu)勢(shì):
1、組件化:在J2EE的模式中,每一個(gè)業(yè)務(wù)邏輯由一個(gè)和EJB多個(gè)組件構(gòu)成,當(dāng)一個(gè)新的業(yè)務(wù)/應(yīng)用需要納入到平臺(tái)時(shí),僅需要加入新的組件來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯、再通過Web頁面進(jìn)行數(shù)據(jù)表示即可,從而系統(tǒng)的修改、擴(kuò)充非常方便。
2、開放性和分布式:基于J2EE的應(yīng)用服務(wù)器使得構(gòu)建具有較好伸縮性的分布式應(yīng)用的過程大為簡(jiǎn)化,J2EE和應(yīng)用服務(wù)器自身已經(jīng)處理了很多常規(guī)的編程任務(wù),包括提供事務(wù)服務(wù)、安全領(lǐng)域、可靠的消息、名字和目錄服務(wù)、數(shù)據(jù)庫訪問連接池、線程池、負(fù)載平衡和容錯(cuò)處理等。
3、跨平臺(tái):由于J2EE的可移植性、通過JDBC訪問數(shù)據(jù)庫、同原有企業(yè)資源進(jìn)行交互的CORBA技術(shù),以及一個(gè)經(jīng)過驗(yàn)證的安全模型。在這些基礎(chǔ)上,J2EE又增加了對(duì)EJB、JSP和XML技術(shù)的支持。這些對(duì)于系統(tǒng)的平臺(tái)移植以及和第三方的系統(tǒng)銜接等帶來很大的便利性。
(二)B/S結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫
B/S應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端計(jì)算機(jī)客戶機(jī)上只要安裝一個(gè)瀏覽器(Browser),如Netscape Navigator或Internet Explorer,服務(wù)器安裝Oracle、Sybase、Informix或SQL Server等數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)三層架構(gòu)分別包括表示層、功能層、數(shù)據(jù)層。表示層主要是終端用戶通過瀏覽器訪問Web站點(diǎn);中間功能層響應(yīng)Web訪問請(qǐng)求和處理業(yè)務(wù)邏輯,它實(shí)際上可以細(xì)分為更多的層,如Web服務(wù)層和業(yè)務(wù)邏輯層;數(shù)據(jù)庫層負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和訪問。在這種模式下,各個(gè)層之間功能單一、接口相互透明,相對(duì)獨(dú)立,例如功能層只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯的處理,而不關(guān)心數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式。這樣當(dāng)業(yè)務(wù)邏輯發(fā)生變化時(shí),將不影響其它的層,從而節(jié)約成本,縮短周期。瀏覽器通過Web Server同數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。這樣就可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和外部都能訪問本系統(tǒng)。系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)操作更加簡(jiǎn)便,只需要升級(jí)、維護(hù)服務(wù)器端程序,不需要對(duì)客戶端計(jì)算機(jī)進(jìn)行任何操作。客戶端通過服務(wù)器對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作,有效保護(hù)了數(shù)據(jù)平臺(tái)和管理訪問權(quán)限,從而保證了數(shù)據(jù)庫安全。
(三)GOLPE DRP技術(shù)架構(gòu)
GOLPE DRP系統(tǒng)采用先進(jìn)的架構(gòu)體系,可選擇多種系統(tǒng)環(huán)境、滿足不同類型、不同規(guī)模企業(yè)的需求,可以依據(jù)自己的應(yīng)用規(guī)模和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)部署,結(jié)合不同操作系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)或第三方的產(chǎn)品,構(gòu)筑高安全、高性能、高可靠的應(yīng)用環(huán)境。服務(wù)器端采用J2EE標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用,從而使系統(tǒng)能運(yùn)行于幾乎任何操作系統(tǒng)之上。硬件選擇豐富,能在服務(wù)器端組建可伸縮的服務(wù)器群,輕松應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù),滿足高速發(fā)展的客戶的處理水平要求。
三、物流倉庫管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
(一)倉庫信息
倉庫的名稱、位置,容量、責(zé)任人等一些基本情況。同時(shí)還可以把現(xiàn)有的倉庫視頻監(jiān)控鏈接到該系統(tǒng)中。根據(jù)實(shí)際需求對(duì)每一庫區(qū)內(nèi)按業(yè)務(wù)要求分區(qū),并進(jìn)行庫內(nèi)分區(qū)統(tǒng)一編碼。庫內(nèi)各分區(qū)間可以根據(jù)存量需求變化在面積與空間上進(jìn)行重新定義。倉庫儲(chǔ)位用三維坐標(biāo)定義,由于三維坐標(biāo)定位系統(tǒng),位在整個(gè)物流中心具有唯一性。在平面?zhèn)}庫內(nèi)以托盤為基本儲(chǔ)位單元,這樣與立體倉庫的表達(dá)趨于一致。系統(tǒng)提供倉庫分區(qū)與儲(chǔ)位的邏輯分布圖,并可以對(duì)每個(gè)分區(qū)標(biāo)示出使用比例,用鼠標(biāo)點(diǎn)擊某個(gè)儲(chǔ)位,可以列出此儲(chǔ)位的所有庫存清單。圖形化顯示和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行聯(lián)動(dòng),數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容變化后,可以及時(shí)地通過圖形反映出來。
(二)入庫管理
入庫進(jìn)貨管理員需根據(jù)模塊中的任務(wù)在現(xiàn)場(chǎng)打印出相關(guān)條碼,條碼的編碼內(nèi)容可長(zhǎng)可短,完全根據(jù)需要來定。可按照如下規(guī)則編碼:產(chǎn)品編號(hào)+廠家+入庫日期+數(shù)量。倉庫管理人員按照要求將不干膠的條碼標(biāo)簽粘貼在包裝的既定位置,并用手持條碼搶掃描產(chǎn)品包裝上的條碼,同時(shí)掃描貨位條碼采集完畢后把數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)中,系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,數(shù)據(jù)庫中記錄此次入庫的品種、數(shù)量、入庫人員、質(zhì)檢人員、貨位、產(chǎn)品生產(chǎn)日期、班組等所有必要信息,系統(tǒng)并對(duì)相應(yīng)貨位的產(chǎn)品進(jìn)行累加。入庫掃描條碼后進(jìn)行上傳時(shí),系統(tǒng)根據(jù)條碼自動(dòng)核查是否有質(zhì)檢單這樣即可保證入庫的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、安全性,同時(shí)各部門也可及時(shí)的查詢到入庫數(shù)據(jù)。
(三)出庫管理
產(chǎn)品出庫時(shí)倉庫管理人員憑系統(tǒng)下達(dá)的出庫任務(wù)單作業(yè),系統(tǒng)將根據(jù)先入先出原則,從存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)中找出相應(yīng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)下載到采集器中,制定出庫任務(wù),到指定的貨位,先掃描貨位條碼,然后掃描其中一件產(chǎn)品的條碼,如果滿足出庫任務(wù)條件則輸入數(shù)量執(zhí)行出庫,并核對(duì)或記錄下運(yùn)輸單位及車輛信息,否則采集器可報(bào)警提示。保管人員核對(duì)所采集數(shù)據(jù),自動(dòng)生成出庫單。
(四)庫存預(yù)警
當(dāng)庫存水平下降到庫存預(yù)警線時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出存量預(yù)警,通知相關(guān)貨主緊急供貨。保質(zhì)期預(yù)警根據(jù)庫存商品的出廠日期、保質(zhì)期及與警惕提前期,設(shè)置保質(zhì)期預(yù)警功能。
(五)盤點(diǎn)模塊
根據(jù)公司制度,在系統(tǒng)中根據(jù)要進(jìn)行盤點(diǎn)的倉庫、品種等條件制定盤點(diǎn)任務(wù),把盤點(diǎn)信息下載到采集器中,倉庫工作人員通過到指定區(qū)域掃描產(chǎn)品條碼輸入數(shù)量的方式進(jìn)行盤點(diǎn),采集完畢后把數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)中,生成盤點(diǎn)報(bào)表。
(六)差錯(cuò)處理
系統(tǒng)在運(yùn)行期間可能會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),系統(tǒng)應(yīng)該提供差錯(cuò)處理的工具,如果是出庫單或者入庫單等業(yè)務(wù)單據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤,系統(tǒng)提供紅沖功能如果數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤,可以由高級(jí)主管授權(quán)對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行修改,系統(tǒng)并對(duì)此進(jìn)行記錄校對(duì)。
四、結(jié)語
物流倉庫管理系統(tǒng)是一種新的倉庫管理管理模式,采用新思想、新方法運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理作業(yè),增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)變市場(chǎng)的能力。現(xiàn)代企業(yè)物流技術(shù)合理高效地參與,正成為企業(yè)贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的重要手段,該系統(tǒng)很好地應(yīng)用于現(xiàn)代特流倉庫管理系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn):
篇9
關(guān)鍵詞:公文管理系統(tǒng);B/S模式;;SQLSERVER
1引言
隨著行政機(jī)關(guān)、公司企業(yè)公文電子化工作的進(jìn)一步展開,電子化公文管理成為政府機(jī)關(guān)和公司企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略性課題,但當(dāng)前公文管理技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)還不夠成熟,為了進(jìn)一步推動(dòng)政府信息化的建設(shè),必須進(jìn)一步研究開發(fā)適應(yīng)新時(shí)代的基于Internet的公文管理系統(tǒng),以提高公文辦理效率,提升政府和公司績(jī)效。
公文管理系統(tǒng)以數(shù)據(jù)管理為核心,在數(shù)據(jù)庫等計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的支持下,對(duì)公文處理的各種信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、檢索、統(tǒng)計(jì)和傳播。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)公文處理信息的有效管理和操作,就要把這些信息轉(zhuǎn)化為規(guī)范的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),并使之適應(yīng)公文管理的要求。提供網(wǎng)絡(luò)電子公文管理功能需求實(shí)例是宣傳管理部門的迫切要求。但是由于基層部門缺乏既精通公文管理業(yè)務(wù)又懂計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)的人才,在參與系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)中仍然遇到很多困難,如缺少可供參考、借鑒的網(wǎng)絡(luò)公文管理解決方案,很難提出準(zhǔn)確、系統(tǒng)的功能需求。由于公文管理系統(tǒng)的功能需求優(yōu)先和相對(duì)獨(dú)立干系統(tǒng)開發(fā)的計(jì)算機(jī)軟硬件環(huán)境,功能需求分析和編制工作可以在系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)前進(jìn)行。所以,公文管理系統(tǒng)需要深入進(jìn)行功能需求研究,及時(shí)提供具有借鑒、參考作用的功能需求實(shí)例。
公文管理系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用上概括起來說是向著普及性和高層次兩個(gè)方向發(fā)展。從普及性方面來說,隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)功能的增強(qiáng)和廣泛應(yīng)用,以微型計(jì)算機(jī)為主要信息處理工具的、功能完善的公文管理系統(tǒng)將越來越多地受到各級(jí)管理者的歡迎,并且要逐漸地向著取代原始的公文方式的方向發(fā)展。
從公文管理系統(tǒng)應(yīng)用的高層次上來講,以大型計(jì)算機(jī)為中央處理機(jī)的分布式公文管理系統(tǒng)也是一個(gè)重要的發(fā)展方向,利用微型計(jì)算機(jī)和大型主機(jī)聯(lián)網(wǎng),可以為管理者提供更加方便的信息渠道和支持。
從公文管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)看,傳統(tǒng)的公文管理系統(tǒng)一般采用兩層C/S結(jié)構(gòu),這種結(jié)構(gòu)集中了大中型系統(tǒng)及文件服務(wù)器的優(yōu)點(diǎn),并有良好的系統(tǒng)開放性和可擴(kuò)展性,它一般應(yīng)用于局域網(wǎng)。但是,隨著信息的全球化,區(qū)域的界限己經(jīng)被打破,人們己經(jīng)越來越不滿足于只在一個(gè)小的區(qū)域內(nèi)共享信息,尤其是近年來的電子商務(wù)在Internet的興起,已成為一種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力,迫使C/S模式從局域網(wǎng)(LAN)向廣域網(wǎng)(WAN)延伸。如今,Internet己經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)互連環(huán)境,在Internet的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的B/S計(jì)算模式正是目前的流行趨勢(shì)。因此,作為一個(gè)科技工作者,我們應(yīng)該密切地注意公文管理系統(tǒng)的發(fā)展方向,盡量吸收各種有益的經(jīng)驗(yàn),積極開展對(duì)公文管理系統(tǒng)的理論研究和實(shí)際應(yīng)用,促進(jìn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用在我國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展。
Internet的出現(xiàn)和發(fā)展己經(jīng)給這個(gè)世界帶來了巨大的沖擊。但隨著Internet上信息資源的爆炸增長(zhǎng)出現(xiàn)了新的問題。例如:有用信息的查找極為困難:Internet的響應(yīng)速度越來越慢;WEB信息處理的智能化得不到深入發(fā)展等等。針對(duì)這些問題,XML近幾年來迅速崛起XML又稱為可擴(kuò)展標(biāo)記語言(ExtensibleMarkupLanguage,7CNL),事實(shí)上它并不是一種真正意義上的標(biāo)記語言,而是一種允許用戶對(duì)自己的標(biāo)記語言進(jìn)行定義的源語言。XML具有對(duì)數(shù)據(jù)的自描述性和可擴(kuò)展性,符合Internet進(jìn)一步發(fā)展的需要,WK組織制定XML標(biāo)準(zhǔn)的初衷也是定義一種互聯(lián)網(wǎng)上交換數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn),也是公文管理系統(tǒng)在未來的技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)和方向。ASP也向升級(jí)。隨著技術(shù)的發(fā)展,公文管理系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)功能都達(dá)到新的高度。
2公文管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析
2.1系統(tǒng)需求分析
根據(jù)公文管理系統(tǒng)的基本需求,本系統(tǒng)需要完成以下任務(wù)。
根據(jù)公司的實(shí)際情況,創(chuàng)建公文流路徑。
員工能夠起草公文,并且起草的公文可以按照已創(chuàng)建的公文流路徑流轉(zhuǎn)。
能夠?qū)ζ鸩莸墓倪M(jìn)行統(tǒng)計(jì)及實(shí)時(shí)監(jiān)控。
能夠統(tǒng)計(jì)查看自己審批過的公文。
能夠委托其他員工代自己審批公文。
能夠添加、維護(hù)員工信息。
2.1.1用戶身份級(jí)別要求
即根據(jù)身份的不同對(duì)系統(tǒng)的使用權(quán)限有所不同。從權(quán)限大小大致可以分為:系統(tǒng)管理員、用戶、一般用戶。系統(tǒng)提供靈活的角色設(shè)定和權(quán)限的分配功能,每個(gè)用戶的審批、通知、查看、歸檔可以在系統(tǒng)賦予。
2.1.2系統(tǒng)功能模塊設(shè)置
公文起草
通過公文起草模塊,可以創(chuàng)建要流轉(zhuǎn)的文件。
已發(fā)公文
通過已發(fā)公文模塊,可以查看自己發(fā)送的公文的詳細(xì)信息,包括公文現(xiàn)在的所處的節(jié)、公文要流轉(zhuǎn)的路徑以及公文具體信息。
待辦公文
通過待辦公文模塊,可以查看需要自己審批的公文,并對(duì)其進(jìn)行審批。
已辦公文
通過已辦公文模塊,可以查看自己審批過公文的詳細(xì)信息,包括公文現(xiàn)在的所處環(huán)節(jié)、公文要流轉(zhuǎn)以及公文的具體信息。
公文委托
通過公文委托模塊,可以委托其他同事代替自己審批公文。
流程監(jiān)控
通過流轉(zhuǎn)監(jiān)控模塊、可以查看自己所發(fā)公文所處的環(huán)節(jié)以及已批環(huán)節(jié)的審批內(nèi)容。
類別定制
通過類別定制模塊,可以定制公文類別、流程路徑、員工角色、部門以及管理員工信息。2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
公文管理系統(tǒng)可以滿足現(xiàn)代辦公的需要,在Internet上實(shí)現(xiàn)公文流。系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)原則有:先進(jìn)性與方便性原則、功能實(shí)用性原則、開放性與可擴(kuò)展性原則等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)采用較好的設(shè)備與技術(shù),協(xié)議符合國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),能保證公文的正常運(yùn)行,確保系統(tǒng)有較長(zhǎng)的生命周期。
本系統(tǒng)總體目標(biāo)是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和科學(xué)的公文管理結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了公文處理的自動(dòng)化流轉(zhuǎn)。
本系統(tǒng)首先要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)性和交互性。所謂的動(dòng)態(tài)性就是能動(dòng)態(tài)更新內(nèi)容,如更新個(gè)人信息、公文信息、流轉(zhuǎn)信息等。這要求與數(shù)據(jù)庫有良好的連接;交互性則要求公文的及時(shí)審批和歸檔。
實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的安全性和可靠性,避免他人進(jìn)入破壞數(shù)據(jù)庫信息。
2.3開發(fā)環(huán)境
框架
是Microsoft公司推出的具有戰(zhàn)略性發(fā)展的新一代開發(fā)平臺(tái),框架將Microsoft公司所有編程語言的開發(fā)環(huán)境同意起來,并且可以創(chuàng)建、配置和運(yùn)行Web服務(wù)以及Windows平臺(tái)的應(yīng)用。在.NET框架中,所有的編程語言,從高層Javascript到低層的C++語言,一律是等同的,他們都將生成托管代碼,并且可以一次編寫,隨處運(yùn)行。.NET框架還可以使不同的語言進(jìn)行交互,即一種語言可以使用另一種語言所編寫的組件。
的工作原理
在多數(shù)場(chǎng)合下,可以將頁面簡(jiǎn)單地看成一般的HTML頁面,頁面包含標(biāo)記有特殊處理方式的一些代碼段。當(dāng)安裝.NET時(shí),本地的IISWeb服務(wù)器自動(dòng)配置成查找擴(kuò)展名為.aspx的文件,且用模塊(名為aspnet_isapi.dll的文件)處理這些文件。
從技術(shù)上講,模塊分析ASPX文件的內(nèi)容,并將文件內(nèi)容分解成單獨(dú)的命令以建立代碼的整體結(jié)構(gòu)。完成此工作后,模塊將各命令放置到預(yù)定義的類定義中(不需要放在一起,也不需要按編寫順序放置)。然后使用這個(gè)類定義一個(gè)特殊的對(duì)象Page。該對(duì)象要完成的任務(wù)之一就是生成HTML流,這些HTML流可以返回到IIS,再從IIS返回到客戶。簡(jiǎn)言之,在用戶請(qǐng)求IIS服務(wù)器提供一個(gè)頁面時(shí),IIS服務(wù)器就根據(jù)頁面上的文本、HTML和代碼(這對(duì)我們來說是最重要的)建立該頁面。
采納了包括Java在內(nèi)的許多其它面相對(duì)象編程語言的功能和特點(diǎn)。把基本數(shù)據(jù)類型(字符串、整型、雙精度等等)轉(zhuǎn)換成帶有屬性和方法的對(duì)象;它還引入了Java類型的錯(cuò)誤捕獲機(jī)制(用Try和Catch);還把代碼編譯成微軟中間語言(MicrosoftIntermediateLanguage,IL);它還提供了基于XML的應(yīng)用程序配置。更重要的是設(shè)計(jì)面向?qū)ο蠼鉀Q方案的能力可以用任何語言實(shí)現(xiàn)。在本文中,我將比較語言和Java;不過與其它面相對(duì)象編程語言來說,現(xiàn)在本質(zhì)上在走它自己的路。
2.3.4MVC介紹
MVC(Model/View/Controller)是一個(gè)設(shè)計(jì)模式,是國(guó)外用得比較多的一種設(shè)計(jì)模式,MVC包括三類對(duì)象。Model是應(yīng)用對(duì)象,View是它在屏幕上的表示,Controller定義用戶界面對(duì)用戶輸入的響應(yīng)方式。它強(qiáng)制性的使應(yīng)用程序的輸入、處理和輸出分開。使用MVC應(yīng)用程序被分成三個(gè)核心部件:模型、視圖、控制器。它們各自處理自己的任務(wù)。
模型(Model)
模型是應(yīng)用程序的主體部分。模型表示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),或者業(yè)務(wù)邏輯。
視圖(View)
視圖是應(yīng)用程序中用戶界面相關(guān)的部分,是用戶看到并與之交互的界面。
控制器(controller)
控制器工作就是根據(jù)用戶的輸入,控制用戶界面數(shù)據(jù)顯示和更新model對(duì)象狀態(tài)。
2.3.5編程運(yùn)行環(huán)境
硬件環(huán)境:
CPU:AMDAthlon(tm)2800+
內(nèi)存:512MB
硬盤:80G
軟件環(huán)境:
操作系統(tǒng):MicrosoftWindowsXPService
應(yīng)用軟件:SQLServer2005、2005操作平臺(tái)
3公文管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
3.1數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
3.1.1數(shù)據(jù)庫的需求分析
根據(jù)系統(tǒng)需求,本系統(tǒng)需要設(shè)計(jì)9張表。
人員基本信息表:公司人員信息保存在這張表中。
部門信息表:存放部門信息。
公文流轉(zhuǎn)路徑信息表:存放制定的公文路徑。
公文類別表:存放公文緊急等級(jí)信息。
公文委托表:存放公文委托處理的相關(guān)信息。
篇10
引言
目前,隨著國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn),依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來人們居家生活的全新模式社會(huì)的信息化正以前所未有的速度迅猛發(fā)展,使家庭住戶對(duì)生活方便性、靈活性和多樣性的需求不斷得到最大化的滿足,人們開始通過互聯(lián)網(wǎng)接受教育,獲取新聞、娛樂、保健等資訊與服務(wù),還開始嘗試在網(wǎng)上訂購商品。互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來了居家生活的全新模式。筆者嘗試通過數(shù)字化保障房社區(qū)建設(shè)的介紹,論述數(shù)字化規(guī)劃,在保障房社區(qū)建設(shè)中的意義。
一、數(shù)字化保障房社區(qū)項(xiàng)目概況
泉漳小區(qū)位于浙江杭州錢江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),項(xiàng)目屬于杭州市保障房項(xiàng)目。項(xiàng)目總占地面積181965.91O;總建筑面積498266.74O,共48個(gè)單體構(gòu)成,樓層最高18層,總戶數(shù)2854戶。小區(qū)分布廣,單體多,就給物業(yè)管理等社區(qū)服務(wù)帶來了許多問題。近幾年來,保障房管理面臨著業(yè)主挑剔的選擇,如何提高小區(qū)品質(zhì),并滿足居民的生活發(fā)展要求的需要;如何與開發(fā)區(qū)建設(shè)數(shù)字城市相結(jié)合;以及如何提供人性化的服務(wù),打造服務(wù)性政府等一系列問題。
二、數(shù)字化保障房社區(qū)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)分析
(一)建設(shè)數(shù)字化安置社區(qū)提升安置房社區(qū)品質(zhì),實(shí)現(xiàn)信息共享
利用信息化平臺(tái)覆蓋城市主流人群并有效交互的優(yōu)勢(shì),推進(jìn)社區(qū)電子政務(wù)、社區(qū)電子醫(yī)療,提升公益性,成為數(shù)字城市建設(shè)的核心力量。業(yè)主對(duì)小區(qū)的生活環(huán)境要求一般有以下幾個(gè)方面:一,便利;二,安全;三是小區(qū)管理服務(wù)的及時(shí)性,這些必然對(duì)小區(qū)的智能化系統(tǒng)有特別的要求。
1、品質(zhì)服務(wù)提升建設(shè)方形象
高科技多網(wǎng)合一解決方案以其先進(jìn)的系統(tǒng)集成性能及強(qiáng)大的管理能力,能有效的提升智能化小區(qū)管理水平,各種信息及時(shí)匯總到管理中心,確保細(xì)致全面的物業(yè)服務(wù)迅速到位;能為您提供即時(shí)、專業(yè)的服務(wù),拉近目標(biāo)群體的距離,提升建設(shè)方形象。
2、科技領(lǐng)先體現(xiàn)人文關(guān)懷
“多網(wǎng)合一”方案以系統(tǒng)集成及科技領(lǐng)先而成為業(yè)內(nèi)小區(qū)智能數(shù)字化系統(tǒng)的典范,可視對(duì)講數(shù)字化系統(tǒng)可以方便的實(shí)現(xiàn) VOD視頻點(diǎn)播、實(shí)現(xiàn)雙向信息、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)交換等等充實(shí)社區(qū)人員的生活,體現(xiàn)建設(shè)方的人文關(guān)懷。
(二)建設(shè)數(shù)字化保障房社區(qū)降低建設(shè)成本,節(jié)約政府投入
1、工程建設(shè)降低。以前小區(qū)智能化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相當(dāng)復(fù)雜,(小區(qū)的可視對(duì)講、門禁、閉路監(jiān)控、周界安防、車輛管理等系統(tǒng)),不同的系統(tǒng)需要走自己的專用網(wǎng)絡(luò),繁雜的布線系統(tǒng);距離較遠(yuǎn)的則中間還需通過專用設(shè)備進(jìn)行轉(zhuǎn)換連接,每個(gè)網(wǎng)絡(luò)間互不兼容,需要架設(shè)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),造成施工過程繁雜、施工周期長(zhǎng),費(fèi)用明顯龐大;現(xiàn)在施工人員的流動(dòng)性大,管理難度大,這對(duì)以后的維護(hù)帶來不可估量的問題;由于各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所需材料種類繁多復(fù)雜,浪費(fèi)、剩余材料的情況常有發(fā)生;
用多網(wǎng)合一的方式來組網(wǎng),材料單一統(tǒng)一,一個(gè)小區(qū)的線材只需兩類:電源線(0.75X2,2.0X2),信號(hào)線(4芯或8芯雙絞線,多芯光纖)。由于采用多網(wǎng)合一技術(shù),橋架及管道都可以簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)。整個(gè)工程施工簡(jiǎn)單,維護(hù)方便是工程的理想選則。每個(gè)設(shè)備的維護(hù)時(shí)間僅需要10分鐘,在管理中心的軟件上有設(shè)備故障自檢功能,對(duì)問題設(shè)備自動(dòng)報(bào)警,大大減輕了維護(hù)時(shí)間,由于施工維護(hù)簡(jiǎn)單,對(duì)施工人員的技術(shù)培訓(xùn)減少,新人容易學(xué)會(huì)工作,不怕人員流動(dòng),人員流動(dòng)對(duì)工程商的工作不會(huì)造成任何困惑。
2、降低物業(yè)管理費(fèi)用,提高服務(wù)效率和水平。
傳統(tǒng)模擬系統(tǒng)的不穩(wěn)定性,當(dāng)模擬對(duì)講系統(tǒng)構(gòu)建大型系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)時(shí),由于采用模擬信號(hào)傳輸方式,距離超過 900 米時(shí)就容易出現(xiàn)信號(hào)傳輸質(zhì)量問題,占線問題,可靠性等諸多問題。并且,由于模擬系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方式復(fù)雜,需要專業(yè)人員使用專業(yè)工具聯(lián)網(wǎng),多個(gè)分區(qū),服務(wù)量大,尤其是系統(tǒng)正式運(yùn)行后,若線路出現(xiàn)問題,很難查找到原因,往往需要幾個(gè)工程師進(jìn)行維護(hù),物業(yè)管理的開支費(fèi)用因工資的增加而上升,機(jī)器設(shè)備隨著時(shí)間的推移維護(hù)費(fèi)用越來越高,由此造成的費(fèi)用收不上來,與業(yè)主矛盾加劇,物業(yè)也想把設(shè)備故障穩(wěn)定化,要徹底排除故障就要全部更新裝備,不能保護(hù)和利用初期的布線及設(shè)備投資,施工難度及成本可想而知。
有了小區(qū)局域網(wǎng),物業(yè)公司的管理簡(jiǎn)單了,可以提供多方面的增值服務(wù),如寬帶、IPTV無線寬服務(wù)等;設(shè)備維修簡(jiǎn)單了,人工費(fèi)節(jié)約,開支減少了,減少物業(yè)費(fèi)用。數(shù)字化社區(qū)的運(yùn)行和后期管理費(fèi)用,比普通小區(qū)低30%~45%,這對(duì)安置社區(qū)而言,其顯著效益是不言而喻的(筆者所在小區(qū),物業(yè)費(fèi)根據(jù)相關(guān)政策減免5年)。
(三)建設(shè)數(shù)字化保障房社區(qū)滿足長(zhǎng)遠(yuǎn)實(shí)際需求
由于采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)體系,可以適應(yīng)未來的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)沒有問題,以后設(shè)備壞了,只需換設(shè)備,不用更換整體網(wǎng)絡(luò),便于以后的擴(kuò)展性。隨著生活水平的不斷提高,對(duì)多網(wǎng)合一的需求也會(huì)越來越強(qiáng)烈。小區(qū)系統(tǒng)及各子系統(tǒng)之間采用純 IP網(wǎng)絡(luò)連接、以及嵌入式系統(tǒng)的應(yīng)用不僅保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性,更利于系統(tǒng)的全面或部分升級(jí),保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、擴(kuò)容性。
三、數(shù)字化保障房社區(qū)總體設(shè)計(jì)方案
(一)數(shù)字化保障房社區(qū)的基本組成模塊(社區(qū)安全防范系統(tǒng)、社區(qū)物業(yè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、社區(qū)局域網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)、家居智能化系統(tǒng))
(二)數(shù)字化保障房社區(qū)主要模塊組成及功能描述
1、社區(qū)安全防范系統(tǒng)
社區(qū)安全防范系統(tǒng)以智能IC卡技術(shù)為核心,為每位業(yè)主配備一張具有數(shù)字加密的IC感應(yīng)式智能卡。同時(shí)為防止遺失、被盜等意外情況,業(yè)主須自行設(shè)定一個(gè)個(gè)人密碼,與IC卡配合使用,從而達(dá)到安全保密的效果。業(yè)主利用該卡可通過包括社區(qū)入口、住宅樓電子門、樓層及單元門等各種門禁系統(tǒng)。公用通道無須輸入密碼,如社區(qū)入口。家庭電子門等可根據(jù)需要調(diào)整是否進(jìn)行密碼驗(yàn)證。同時(shí),該IC卡還應(yīng)用到物業(yè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、社區(qū)局域網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)及家居智能化系統(tǒng),使用戶一卡在手,走遍社區(qū)。
(1)電子身份證系統(tǒng)
利用IC卡技術(shù)來為業(yè)主提供全方位的智能安全保障措施。業(yè)主只須利用IC卡配合自己設(shè)定的個(gè)人密碼這兩種電子密匙,就可以在社區(qū)門衛(wèi)、停車廠、單元電子防盜門等公用地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自由進(jìn)出,避免了原普通小區(qū)中人為看守造成的種種弊端。
(2)智能門禁系統(tǒng)
對(duì)于社區(qū)的主要通道,如大門、小區(qū)單元門等安裝智能門禁系統(tǒng)。通過監(jiān)控軟件實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)門禁監(jiān)控,即在計(jì)算機(jī)顯示屏上可實(shí)時(shí)顯示出開啟的門號(hào),通行人員的卡號(hào)及姓名、刷卡時(shí)間和通行是否成功等信息;可對(duì)持卡人進(jìn)行授權(quán)和權(quán)力的變更;可存儲(chǔ)系統(tǒng)參數(shù)、持卡人的資料及出入門的數(shù)據(jù)等信息,并可通過打印機(jī)打印;當(dāng)非本社區(qū)人員對(duì)通道進(jìn)行破壞性開啟時(shí),門禁系統(tǒng)會(huì)發(fā)出聲音警報(bào),并將警報(bào)信號(hào)傳送到社區(qū)安全中心。
(3)可視對(duì)講系統(tǒng)
對(duì)于非社區(qū)人員對(duì)本社區(qū)業(yè)主的走訪、探親及商務(wù)活動(dòng),可以由門衛(wèi)通過可視對(duì)講系統(tǒng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行意見咨詢,經(jīng)過業(yè)主同意后客人可以進(jìn)入社區(qū),同時(shí)和訪客有關(guān)的資料都記錄在系統(tǒng)中,供日后查詢。系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)樓門口或家門口與業(yè)主之間的可視對(duì)講、樓門口與管理中心之間的可視對(duì)講;小區(qū)各出入口與管理中心之間互相呼叫與對(duì)講,小區(qū)各出入口能呼叫用戶并實(shí)現(xiàn)對(duì)講;用戶與管理中心之間互相呼叫與對(duì)講、用戶與用戶之間互相呼叫與對(duì)講(戶戶對(duì)講系統(tǒng))。用戶按下分機(jī)“監(jiān)視”鍵,還可監(jiān)視樓門口情況。管理中心配置監(jiān)視器,管理員可以選撥門號(hào)對(duì)該門口情況實(shí)施監(jiān)控。
(4)周邊紅外防盜報(bào)警系統(tǒng)
利用遠(yuǎn)紅外技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)非出入?yún)^(qū)域的監(jiān)視。例如,把紅外線探測(cè)器安裝在圍墻或者圍欄上,對(duì)跳躍行為進(jìn)行報(bào)警。由于采用紅外防盜技術(shù),系統(tǒng)會(huì)在有非法物體穿越指定區(qū)域時(shí)進(jìn)行報(bào)警,且由于采用光學(xué)傳感,準(zhǔn)確率高達(dá)100%,不會(huì)發(fā)生誤報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。同時(shí)本系統(tǒng)無須專職人員進(jìn)行看管,報(bào)警信號(hào)會(huì)直接發(fā)送到社區(qū)管理中心。報(bào)警之后,監(jiān)視中心的電子地圖上將閃爍顯示該報(bào)警點(diǎn)。
(5)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)
現(xiàn)代化的高層建筑一旦起火,火勢(shì)擴(kuò)散很快,這樣處于高處的人員及物資在火災(zāi)時(shí)疏散較為困難。另外,高層建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí),其內(nèi)部通道往往被火切斷,從外部撲救不如低層建筑物從外部撲救那么有效,撲救工作主要靠建筑物內(nèi)部的消防設(shè)施。因此,高層建筑的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警和自動(dòng)滅火系統(tǒng)是極為重要的。收到報(bào)警信號(hào)后,立即顯示報(bào)警的時(shí)間和地點(diǎn),并啟動(dòng)保護(hù)區(qū)內(nèi)的警鈴和火災(zāi)信號(hào)燈,同時(shí)啟動(dòng)防火卷簾;火災(zāi)確認(rèn)之后,迅速啟動(dòng)消防電源,啟動(dòng)以及照明與通訊系統(tǒng),啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)和自動(dòng)滅火系統(tǒng)。
(6)家居安全防范接警系統(tǒng)
家居安全防范接警系統(tǒng)主要用來處理由家居智能化系統(tǒng)/家居安全防范系統(tǒng)傳遞過來的報(bào)警信息,這些信息主要包括個(gè)人緊急求助報(bào)警信息、燃?xì)庑孤﹫?bào)警信息、煙霧探測(cè)報(bào)警信息和家庭門禁系統(tǒng)報(bào)警信息。
2、社區(qū)物業(yè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)
社區(qū)物業(yè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)是由社區(qū)的管理人員使用并且維護(hù)的系統(tǒng)。主要有車庫管理系統(tǒng)、社區(qū)設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)人員管理系統(tǒng)、社區(qū)收費(fèi)管理系統(tǒng)、社區(qū)灌溉管理系統(tǒng)、社區(qū)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)脈沖抄表系統(tǒng)和廣播音響系統(tǒng)。
(1)車庫管理系統(tǒng)
車輛管理系統(tǒng)由出入讀卡器、自動(dòng)開門機(jī),探測(cè)器、控制器等設(shè)備組成。對(duì)于車輛管理的費(fèi)用,可采取驗(yàn)證業(yè)主IC卡,并通過 IC卡預(yù)付費(fèi)的方式進(jìn)行收費(fèi)管理。對(duì)于外來車輛則實(shí)行指定地點(diǎn)停放,并發(fā)放臨時(shí)用計(jì)費(fèi)IC卡的方法,待臨時(shí)車輛離開時(shí),退還該卡,并可收取一定的費(fèi)用。
(2)社區(qū)設(shè)施管理系統(tǒng)
針對(duì)社區(qū)內(nèi)如綠地、休息廣場(chǎng)、聲控?zé)簟㈤L(zhǎng)椅等公共財(cái)產(chǎn)的登記與維護(hù),采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一管理。包括設(shè)施的登記、損壞、維修、更換等信息,并生成歷史記錄信息。具有自動(dòng)時(shí)段統(tǒng)計(jì)功能,并可將統(tǒng)計(jì)結(jié)果生成多種形式報(bào)表,配合社區(qū)的網(wǎng)站功能,可將物業(yè)管理情況直接到社區(qū)網(wǎng)站,方便社區(qū)業(yè)主了解物業(yè)管理狀況。
(3)社區(qū)人員管理系統(tǒng)
能夠全面記錄各個(gè)家庭的戶籍狀況、生活狀況、住房狀況等資料。并附有健康狀況、戶籍所在地、戶籍所在地行政區(qū)劃代碼、籍貫行政區(qū)劃代碼、原住地行政區(qū)劃代碼、遷出地行政區(qū)劃代碼等說明,從而實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)對(duì)社區(qū)居民的人員信息管理,并預(yù)留數(shù)據(jù)接口,可方便的進(jìn)行擴(kuò)展升級(jí)。
(4)社區(qū)收費(fèi)管理系統(tǒng)
社區(qū)的各項(xiàng)費(fèi)用的收取管理。如水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)的收取以及數(shù)據(jù)的存儲(chǔ);社區(qū)保潔費(fèi)用的收取及數(shù)據(jù)的存儲(chǔ);社區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用的收取及數(shù)據(jù)的存儲(chǔ);智能IC卡預(yù)存費(fèi)等等。同時(shí),應(yīng)該為用戶提供基于b/s的費(fèi)用查詢功能,這項(xiàng)功能將集成到模塊“小區(qū)局域網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)/小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)(用戶操作部分)”之中完成。
(5)社區(qū)自動(dòng)灌溉系統(tǒng)
綠地是數(shù)碼社區(qū)中不可缺少的重要組成部分,現(xiàn)在人們?cè)絹碓介_始重視自身的休息環(huán)境,數(shù)碼社區(qū)更加突出為業(yè)主營(yíng)造良好的休息環(huán)境,對(duì)于社區(qū)內(nèi)的噴泉、綠地、花園等社區(qū)全部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)控制。
(6)社區(qū)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)
6.1給排水監(jiān)控系統(tǒng)
給排水監(jiān)控系統(tǒng)的主要功能是通過計(jì)算機(jī)控制及時(shí)地調(diào)整系統(tǒng)中水泵的運(yùn)行臺(tái)數(shù),以達(dá)到供水量和需水量、來水量之間的平衡,實(shí)現(xiàn)泵房的最佳運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)高效率、低能耗的最優(yōu)化控制,從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的目的。
6.2供配電監(jiān)控系統(tǒng)
供配電系統(tǒng)是小區(qū)的動(dòng)力系統(tǒng)。數(shù)字社區(qū)的數(shù)字化決定其整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行一時(shí)一刻都離不開動(dòng)力系統(tǒng),所以數(shù)字社區(qū)一般要求采用2路高壓供電,2路電源互為備用,當(dāng)工作電源失電后,備用電源自動(dòng)投入運(yùn)行,確保整座小區(qū)的供電。當(dāng)發(fā)生2路供電電源都失電時(shí),應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)組將在最短的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng)投入運(yùn)行,擔(dān)負(fù)起負(fù)載的供電,當(dāng)外部電源恢復(fù)供電后,電器連鎖裝置將使柴油發(fā)電機(jī)組自動(dòng)停機(jī)。另外,在發(fā)生火災(zāi)時(shí),供配電監(jiān)控系統(tǒng)將自動(dòng)切斷相關(guān)區(qū)域的非消防電源。
6.3照明控制系統(tǒng)
社區(qū)的照明控制系統(tǒng)監(jiān)控整個(gè)小區(qū)的公共照明設(shè)施。它的主要能有:根據(jù)季節(jié)的變化,按時(shí)間程序?qū)Σ煌瑓^(qū)域的照明設(shè)備分別進(jìn)行開/停控制(例如社區(qū)內(nèi)的路燈);當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),按事件控制程序關(guān)閉有關(guān)的照明設(shè)備,打開應(yīng)急燈;當(dāng)有保安夜間報(bào)警時(shí),將相應(yīng)區(qū)域的照明等打開。
6,4電梯監(jiān)控系統(tǒng)
電梯是高層建筑的重要設(shè)備之一,數(shù)字社區(qū)等電梯監(jiān)控系統(tǒng)的主要功能有:電梯升降控制器控制和掃描電梯升降樓層的信號(hào),并將其傳送到中央控制站;對(duì)電梯的故障監(jiān)測(cè)并報(bào)警,包括廂門故障監(jiān)測(cè)及報(bào)警、吊繩超速故障報(bào)警等;當(dāng)發(fā)生火警時(shí),由電梯升降控制器控制所有的電梯,把電梯降至首層,并切斷電梯的供電電源。
6.5自動(dòng)脈沖抄表系統(tǒng)(3表抄送)
小區(qū)內(nèi)水、氣、電表采用電子脈沖表,利用三表接口和抄表控制器通過分機(jī)與系統(tǒng)總線相聯(lián)。采集的三表數(shù)據(jù)存貯在抄表控制器的永久存貯器中。當(dāng)小區(qū)管理員需要抄表時(shí),可在管理中心的電腦上輸入相應(yīng)指令,十分方便地抄錄整個(gè)小區(qū)每戶的三表數(shù)據(jù),軟件還可以對(duì)數(shù)據(jù)處理(統(tǒng)計(jì)用量、金額),并通過打印機(jī)打印出來,使三表集抄方便、可靠、簡(jiǎn)單。這樣節(jié)省了大量人力,減輕了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,也方便了用戶,使小區(qū)管理現(xiàn)代化。
6.6廣播音響系統(tǒng)
數(shù)字社區(qū)內(nèi)的廣播音響系統(tǒng)一般包括公共廣播和緊急廣播。公共廣播用于公共場(chǎng)所,如走廊、電梯門廳、入口大廳、商場(chǎng)、酒吧等,平時(shí)可播放背景音樂,當(dāng)有階段性或者暫時(shí)性的停電、停水、停氣的信息需要通知的時(shí)候,應(yīng)多次重復(fù)廣播,以便小區(qū)人員能夠及時(shí)的獲得相關(guān)信息并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作;當(dāng)遇到火災(zāi)時(shí)作為事故緊急廣播,指揮人員的疏散。
3、社區(qū)局域網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)
社區(qū)局域網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的面向?qū)ο笫巧鐓^(qū)的業(yè)主,是社區(qū)業(yè)主查詢物業(yè)管理信息、尋求特定服務(wù)、進(jìn)行生活?yuàn)蕵贰⒁约癐nternet網(wǎng)上沖浪的接口。
(1)社區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)(業(yè)主操作部分)
1.1社區(qū)信息查詢系統(tǒng)
可以查閱小區(qū)的部分物業(yè)信息。例如,業(yè)主各個(gè)年度的水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等費(fèi)用的收繳情況以及物業(yè)管理費(fèi)用查詢。
1.2設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)
業(yè)戶可在社區(qū)網(wǎng)站上進(jìn)行日常設(shè)備的維護(hù)與報(bào)修登記,并且可以對(duì)設(shè)備報(bào)修、維護(hù)管理情況進(jìn)行查詢、考核與統(tǒng)計(jì),定期產(chǎn)生報(bào)修情況明細(xì),相應(yīng)的費(fèi)用通過收費(fèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的結(jié)算。
1.3意見箱
收集社區(qū)內(nèi)業(yè)主的意見、建議和投訴。
2、社區(qū)生活服務(wù)系統(tǒng)
2.1公共信息服務(wù)
實(shí)現(xiàn)信息的網(wǎng)絡(luò),把社區(qū)居民關(guān)心,需要的信息(如:天氣狀況)及時(shí)地放在社區(qū)web頁面上,讓社區(qū)居民可以及時(shí)獲得自己想要的信息,安排生活和活動(dòng)。
2.2網(wǎng)上購物系統(tǒng)
允許社區(qū)居民在網(wǎng)上瀏覽,訂購商品。實(shí)現(xiàn)商品的在線瀏覽和訂購,如果是在社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)商店購物,費(fèi)用可以直接從IC卡劃撥。實(shí)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店供社區(qū)居民使用。
4、家居智能化系統(tǒng)
家居智能化系統(tǒng)是以家用計(jì)算機(jī)為核心,以智能家電設(shè)備為輔,采用藍(lán)牙無線網(wǎng)絡(luò)作為傳播媒介來對(duì)家庭進(jìn)行現(xiàn)代化、智能化的管理。
(1)家居安全防范系統(tǒng)
家居安全防范系統(tǒng)是為了保證家庭成員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而設(shè)計(jì)的。其主要功能包括個(gè)人緊急求助報(bào)警、燃?xì)庑孤﹫?bào)警、煙霧探測(cè)報(bào)警和家庭門禁系統(tǒng)。
個(gè)人緊急求助報(bào)警是通過在智能家居的臥室中安裝緊急按鈕實(shí)現(xiàn)的,當(dāng)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí),業(yè)主只須按動(dòng)報(bào)警裝置,社區(qū)安全中心就會(huì)接到警報(bào),同時(shí)顯示報(bào)警人的信息,以便能夠進(jìn)行快速的援助或者緊急處理;燃?xì)庑孤﹫?bào)警和煙霧探測(cè)報(bào)警主要是為了在由于疏忽或者以外的情況下燃?xì)庑孤┖突馂?zāi)發(fā)生時(shí)的緊急處理;而家庭門禁系統(tǒng)則嚴(yán)格限制是家庭人員和財(cái)產(chǎn)免受外來侵害的屏障,它可以令家庭成員近程或遠(yuǎn)程控制房門的開啟,并負(fù)責(zé)非法入侵者從房門或者窗戶等渠道的入侵。
家庭門禁系統(tǒng)區(qū)別與社區(qū)的門禁系統(tǒng),家庭門禁系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)在家中無人時(shí)由計(jì)算機(jī)對(duì)房屋進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)門、窗等出入口進(jìn)行紅外線監(jiān)控,當(dāng)非法闖入者由門、窗進(jìn)入時(shí),將觸發(fā)肉眼不可見的紅外線屏障,從而引發(fā)報(bào)警裝置,發(fā)出警報(bào)。警報(bào)可通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)通知社區(qū)安全中心,并同時(shí)發(fā)送手機(jī)短信到家庭成員的手機(jī)中。必要時(shí)可由社區(qū)安全中心通知聯(lián)網(wǎng)的110指揮中心。從而大大加強(qiáng)了對(duì)非法闖入者的防范能力。降低了家庭被盜的可能性。
(2)家用電器管理系統(tǒng)
傳統(tǒng)的家電管理需要人工對(duì)每個(gè)家電進(jìn)行操作,煩瑣而且不易使用,尤其是老年人與兒童。
根據(jù)現(xiàn)階段有關(guān)數(shù)字家庭組網(wǎng)技術(shù)的綜合分析,我們決定采用采用藍(lán)牙技術(shù)組成家庭電器設(shè)備的無線控制網(wǎng)絡(luò)。藍(lán)牙技術(shù)具有一套全新的協(xié)議,其工作頻段為2.4GHz ISM(即工業(yè)、科學(xué)、醫(yī)學(xué))頻段。藍(lán)牙采用調(diào)頻技術(shù),以1600跳/秒的速度跳頻,因而在抗干擾等方面具有較好的性能;同時(shí),它還具有低功耗、低成本和靈活安全等特點(diǎn),藍(lán)牙將成為一種廉價(jià)、低復(fù)雜度的和高可靠性的無線接口技術(shù)。藍(lán)牙技術(shù)中最關(guān)鍵的是低復(fù)雜度,它使得系統(tǒng)的集成度大大提高,從而有利于大幅度降低產(chǎn)品成本,更快進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)。
(3)人員信息管理系統(tǒng)
人員信息管理包括家庭成員的基本信息,尤其為老人與兒童的基本信息。除記錄傳統(tǒng)的文字資料,圖形、聲音資料可以通過家庭電腦進(jìn)行合成處理,制作為視頻文件(VCD),如記錄家庭中幼兒的成長(zhǎng)情況,為孩子留下一個(gè)美好的回憶。同時(shí)還記錄家庭成員的愛好、生日、疾病史、工作學(xué)習(xí)狀況等。
(4)網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用
家居智能化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用部分主要是通過鏈接到小區(qū)局域網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。
網(wǎng)絡(luò)的信息交換功能是其他傳播媒介無法比擬的,憑借網(wǎng)絡(luò)低價(jià)、快捷、無邊界的特點(diǎn),可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、遠(yuǎn)程交互、連機(jī)幫助、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療等等功能。使住戶身在家中,世界盡在眼前。
四、數(shù)字化保障房社區(qū)建設(shè)的意義
數(shù)字化保障房社區(qū)建成使用以后雖然有些功能隨著數(shù)字化城市建設(shè)逐步投入使用,但在社區(qū)管理、物業(yè)管理中已經(jīng)發(fā)揮了積極的作用。筆者感到數(shù)字化保障房社區(qū)工程建設(shè)有十分深遠(yuǎn)意義。
(一)樹立新型政府服務(wù)形象:優(yōu)化內(nèi)部辦公流程,提升工作效率;是一個(gè)為民服務(wù)的形象工程;為居民提供居家生活“一站式”服務(wù)。
(二)整合區(qū)域社會(huì)資源,提高了的服務(wù)價(jià)值。
(三)用信息手段管理社區(qū)各個(gè)工作:規(guī)范各種社區(qū)服務(wù)方式和手段;留存服務(wù)數(shù)據(jù)(檔案);提升全社會(huì)信用機(jī)制。
(四)提升了社區(qū)品質(zhì),有效推動(dòng)了安置房的分房問題。
五、結(jié)束語
數(shù)字社區(qū)是國(guó)家信息化過程中出現(xiàn)的一種必然趨勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人們的生活水平的不斷提高,越來越多高科技的、智能化產(chǎn)品逐步走進(jìn)人們的社區(qū)、樓宇和住宅,推進(jìn)數(shù)字安置房社區(qū)建設(shè)對(duì)打造和諧社會(huì),推進(jìn)數(shù)字化城市建設(shè)將發(fā)揮積極作用。
參考文獻(xiàn):
篇11
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第二步 微信給(企業(yè)名稱縮寫)帶來什么價(jià)值
微信能給你的企業(yè)帶來什么價(jià)值,中間記得寫上你們的企業(yè)名稱,出現(xiàn)自己企業(yè)名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。
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第三步 ****活動(dòng)情況(****就是活動(dòng)名稱)
把之前在微信做的活動(dòng)效果,報(bào)名人數(shù),客戶轉(zhuǎn)化等等列出來,然后進(jìn)行分析哪里做得好,哪里需要改進(jìn),公司以后可以如何結(jié)合微信來做哪方面的活動(dòng)等等。
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第四步 客戶最關(guān)心什么
通過跟客戶交流,你可以總結(jié)一些客戶關(guān)心的話題,例如客戶期望的產(chǎn)品功能、服務(wù)環(huán)節(jié)哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進(jìn)等等都列出來。這些都是領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心的問題,這也是微信給企業(yè)帶來的另一種價(jià)值。
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第五步 微信賬號(hào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
把微信賬號(hào)的內(nèi)部欄目設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)方式、營(yíng)銷方式都寫出來,最好能在這里寫一下近期會(huì)做的幾個(gè)活動(dòng)計(jì)劃,順便可以申請(qǐng)一下活動(dòng)支持,是否需要購買微信第三方系統(tǒng)等等,還有就是里面也要寫上需要那些部門配合,好讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板幫你事先溝通好,或在開會(huì)的時(shí)候可以先讓他們知道。
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第六步 工作分配
如果你們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),必須要列出里面每個(gè)人負(fù)責(zé)的工作,每日工作的內(nèi)容有哪些,還有績(jī)效考核等等。如果你們公司的微信賬號(hào)只是你一個(gè)人管理也需要寫。
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第七步 微信賬號(hào)發(fā)展計(jì)劃
這里算是預(yù)估未來這個(gè)微信賬號(hào)粉絲增長(zhǎng)量,對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的幫助有多少等等做一個(gè)預(yù)估,一般列個(gè)表,每隔3個(gè)月賬號(hào)會(huì)發(fā)展到什么程度說明一下就可以了。
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總結(jié):如果老板不給你試運(yùn)營(yíng)時(shí)間,要求你立刻出方案可以用這種方法。很簡(jiǎn)單直接拿幾個(gè)同行做的不錯(cuò)的微信賬號(hào)綜合一些對(duì)自己公司有用的欄目或板塊,把他們的活動(dòng)信息改一下改成自己的活動(dòng)計(jì)劃就可以了。然后把上面1、2、5、6、7的內(nèi)容整理一下就能快速制作一份微信營(yíng)銷方案。
微信營(yíng)銷方案(一)
一丶自我分析
1、好友數(shù)量
微信上要有一定的微信好友,如果只有幾十個(gè),是無法做微信營(yíng)銷的,前期至少要有200個(gè)以上,必須還是高質(zhì)量的好友,才能產(chǎn)生一定的效果。當(dāng)然也可以通過后期的一些努力增加你的微信好友。至于如何增粉,下面會(huì)有提到。
2、好友印象
你也許會(huì)說,不就賣個(gè)東西,跟你的個(gè)人品格有毛線關(guān)系啊?如果是這樣,那你就錯(cuò)了,如果你是擺地?cái)偅蛘呤窃谔詫毶弦苍S不需要,現(xiàn)在微信上賣東西,可能就有關(guān)系了。也就是說你平時(shí)和朋友丶客戶丶同學(xué)等關(guān)系處理的如何,你在朋友里面的口碑是否好;大家對(duì)你評(píng)價(jià)如何,這一點(diǎn)也是非常重要的,大多數(shù)的生意都是先從身邊的朋友開始,如果朋友對(duì)你都不認(rèn)可,都不支持,你怎么說服其他人?
3、文案功底
微信營(yíng)銷都是靠你的文字打動(dòng)人,如果你不會(huì)用文字描述,只發(fā)圖片,根本無法打動(dòng)別人。一個(gè)好的產(chǎn)品,是需要一個(gè)會(huì)說話的文字去支撐它,這樣才有生命力。如賣衣服的朋友,你直接將衣服圖片和衣服的顏色丶款式丶碼數(shù)放上去,你覺得會(huì)有效果嗎?你經(jīng)常這樣,你的朋友都厭煩了,關(guān)系好的朋友還好,如一般關(guān)系或者不認(rèn)識(shí)的朋友,他們肯定會(huì)把你拉入黑名單。所以,做微信營(yíng)銷,必須有一定的文字功底,不需要你的文案有多好,至少你要把這個(gè)產(chǎn)品描述清楚,說得明白。
二丶前期準(zhǔn)備
1、選好產(chǎn)品
做微信營(yíng)銷,選品非常重,建議選品最好能具備以下幾個(gè)特點(diǎn):
①毛利高:保證有50%的毛利,甚至越高越好。
②競(jìng)爭(zhēng)少:如地方特產(chǎn),衣服,鞋子建議不要在微信上銷售,因?yàn)樘嗔恕?/p>
③質(zhì)量好
④大眾需求:大家都可以有需求,如吃的產(chǎn)品,人人都愿意嘗試,如果是衣服,鞋子,要不不滿意款式,要不就是不合適等。
⑤易傳播:在微信上不方便寫太多字,放太多圖片,所以產(chǎn)品能在200個(gè)字以內(nèi)說清楚是最好的,也方便大家記住。
2、熟悉產(chǎn)品
在賣產(chǎn)品之前,你自己要非常熟悉產(chǎn)品,并且能夠把產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉出來。比如有在微信上賣板鴨的,它的賣點(diǎn)是什么?比如可以有以下幾點(diǎn):
①散養(yǎng)土板鴨,健康丶安全丶好吃。
②傳統(tǒng)工藝制作,無任何添加有害物質(zhì)。
③高檔禮盒包裝,送禮高大上。
3、其他問題
①發(fā)貨問題:產(chǎn)品包裝丶尋找快遞等。
②售后問題:售后流程丶售后問題等。
③產(chǎn)品的素材:文字丶圖片等。
三丶營(yíng)銷策略
1、個(gè)人品牌
既然能和你成為朋友,能夠加入你的朋友圈,肯定是認(rèn)可你這個(gè)人,或者是想和你成為朋友。不管是認(rèn)識(shí)的,還是不認(rèn)識(shí)的。所以你要?jiǎng)e人知道你是怎么的一個(gè)人,知道微信背后的是一個(gè)活生生的人。做銷售,首先要把自己推銷出去。所以你的微信不僅只發(fā)產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容,還要把你的個(gè)人生活丶生活感悟丶其他分享,讓人家知道這個(gè)微信后面的是一個(gè)怎么樣的人。分享的東西必須是正面的丶積極的丶正能量的,塑造你的個(gè)人品牌。
2、情感策略
大家知道了你是一個(gè)怎么樣的人,對(duì)你產(chǎn)生了好感,這個(gè)適合你就可以很好的利用人家對(duì)你的好印象,進(jìn)行一些產(chǎn)品的推銷,要慢慢的,循序漸進(jìn),不要一天發(fā)很多產(chǎn)品的宣傳,這樣很容易讓人家反感。
3、分享技術(shù)
當(dāng)朋友購買你的產(chǎn)品之后,你要第一時(shí)間分享出去,讓人家看到原來有這么多人購買,并且還有一個(gè)不錯(cuò)的購物體驗(yàn),購買后和收到貨后都要分享出去。分享的時(shí)候一定要把訂單信息丶對(duì)話內(nèi)容截圖放上去,顯得更真實(shí),這是一個(gè)刺激其他朋友購買的有效方式。如某個(gè)朋友幫你買了,你分享了,而另一個(gè)朋友和你,還有這個(gè)購買的都是朋友,他看到后,覺得應(yīng)該要支持一下你。
4、互動(dòng)環(huán)節(jié)
在朋友圈里,你要讓朋友圈好友知道你的存在,如你的好友發(fā)了一些不錯(cuò)的內(nèi)容或者信息,你要給予評(píng)論,如果不知道評(píng)論什么至少也要點(diǎn)一個(gè)贊。其實(shí)發(fā)威脅你的朋友,無非是想知道有多少人是在關(guān)注他,如果你經(jīng)常和人家互動(dòng),自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感,這個(gè)是非常重要的一個(gè)行為。經(jīng)常一些違心和你的朋友進(jìn)行互動(dòng),如點(diǎn)贊送禮等。
5、學(xué)會(huì)感恩
不管是哪個(gè)朋友買了,買了多少,你都要感謝人家,并且要當(dāng)著全世界的人感謝,人家支持你,也許不是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品好,而是認(rèn)可你的人,所以你要知道,他的這次購買,我們是欠他們一個(gè)人情,記得哪天你要償還。一個(gè)懂得感恩的人,才能得到人家的尊重和繼續(xù)的幫助。
四丶如何增粉
1、充分利用各種SNS渠道引流
微信營(yíng)銷,不要僅僅局限在微信上,微博丶QQ丶QQ群和空間丶人人網(wǎng)等各類SNS平臺(tái)都很容易引流,當(dāng)然這里面有很多引流的技巧,如果掌握了這些技巧,會(huì)很容易帶來大的流量。我們培訓(xùn)班的學(xué)員在我們的方法指導(dǎo)下都能迅速增加非常多的粉絲。
2、心得分享
根據(jù)你自己的特長(zhǎng),還有你的產(chǎn)品,寫一些分享類的文章,到一些社區(qū)論壇,如果網(wǎng)友覺得你寫的不錯(cuò),別人自然會(huì)加你,想和你交流和學(xué)習(xí);如做內(nèi)衣產(chǎn)品的,可以在女性論壇上如何可以保養(yǎng)身材等,總之要讓你在網(wǎng)絡(luò)提高曝光率。
3、產(chǎn)品試用
你把產(chǎn)品送給你一些在微信上有一定影響力的朋友,免費(fèi)送給他體驗(yàn),他會(huì)幫你分享,可以起到一個(gè)宣傳你產(chǎn)品的效果,還可以幫你增加好友的一種方式。
當(dāng)然增粉的方法非常多,因?yàn)槠邢蓿瑑H簡(jiǎn)單介紹3種基礎(chǔ)的,更多的還是要我們不斷的去學(xué)習(xí)和摸索。
五丶注意事項(xiàng)
1、切勿刷頻:這里所講的刷頻是只發(fā)一種形式的微信,如產(chǎn)品的微信,只有衣服圖片丶尺碼和顏色介紹。在十分鐘內(nèi)連發(fā)多條微信,建議半天時(shí)間內(nèi)不要超過兩條微信,并且要不同形式的微信內(nèi)容。
2、不能只發(fā)廣告:在微信上除了宣傳你的產(chǎn)品外,沒有其他的微信內(nèi)容,這是一個(gè)很大的忌諱,尤其是個(gè)人微信。應(yīng)該生活和工作相結(jié)合,個(gè)人的和產(chǎn)品的都要兩兼顧。
3、要有互動(dòng):從來不和微信上的好友互動(dòng),不評(píng)論人家的微信,也從不和任何朋友溝通,完全在自己的世界里,這樣也是一個(gè)大忌。
4、內(nèi)容不能空洞:一天要很多款產(chǎn)品微信,就沒有時(shí)間去用心的編輯每天信息,就成了一個(gè)簡(jiǎn)單的,再的一個(gè)重復(fù)工作。如衣服的就是圖片丶尺碼丶顏色的介紹,其他就沒了,很死板,就可以用心的去編輯每天微信,每天不同的花樣,不同的形式,朋友們都覺得有意思,有趣,不會(huì)鼓噪無味,甚至認(rèn)為關(guān)注你的微信很有意思,很有價(jià)值,可以學(xué)到很多東西。
六丶其他要點(diǎn)
1、時(shí)段分析:這個(gè)也是本人的一個(gè)觀察和總結(jié),一般是分為三個(gè)時(shí)段。
①早上7點(diǎn)-9點(diǎn):這個(gè)適合正好起床,第一件事就是看微信。
②中午12點(diǎn)-2點(diǎn):很多朋友趁中午休息的時(shí)候看看微信。
③晚上8點(diǎn)-凌晨:這個(gè)是最高峰,最活躍的時(shí)段,幾乎很多朋友都是在這個(gè)時(shí)段上微信,吃晚飯,睡覺前都是微信的高峰期。
2、廣告形式多樣性:廣告內(nèi)容不要太死板丶太單一丶應(yīng)該多樣化,可參與性丶娛樂性等。
3、活動(dòng)營(yíng)銷:曬單有禮丶建議有獎(jiǎng)等,盡量讓你的朋友活動(dòng)起來,讓他們一起參與起來,形成互動(dòng)。
4、堅(jiān)持:微信營(yíng)銷剛開始一般都沒有什么效果,你不能做了一個(gè)星期,就放棄,要堅(jiān)持下去,一點(diǎn)點(diǎn)積累。不要看到人家一個(gè)月能做這么多,這是他們?cè)谥坝泻艽蟮囊粋€(gè)積累和沉淀。
總結(jié):
微信營(yíng)銷,歸結(jié)于是人的營(yíng)銷,首先要把自己推銷出去,讓大家對(duì)你產(chǎn)生好感,好的印象,自然才會(huì)關(guān)注你的產(chǎn)品,購買你的產(chǎn)品。所以大家在選擇好的產(chǎn)品之后,就要圍繞如何在微信圈樹立你的個(gè)人品牌,和大家建立一個(gè)良好的關(guān)系。一旦你在朋友心中有了一個(gè)不錯(cuò)的口碑,我相信賣產(chǎn)品自然就簡(jiǎn)單得很多。記住,以人為本,才是微信營(yíng)銷之道。
微信營(yíng)銷方案(二)
微信用戶突破4.6億,占據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的80%的流量入口來源。移動(dòng)應(yīng)用正在成為人們獲取資訊和生活服務(wù)的第一入口,正加速向“智能移動(dòng)終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式遷移。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,搶占用戶的手機(jī)桌面,就是未來的主流。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)搶占渠道是通過企業(yè)網(wǎng)站,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,需要的就是基于微信的手機(jī)網(wǎng)站,也就是手機(jī)版本的webapp。
微信使用人數(shù)數(shù)據(jù):
據(jù)非正式公布的信息,微信用戶男性占了63%, 20-30歲之間的青年占了74%。
所以把握住了微信,就等于把握住了客戶。
針對(duì)汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,宣傳成本高,用戶流失量大,用戶投訴多等一系列問題,微信海團(tuán)隊(duì)精心為汽車行業(yè)打造了一套汽車行業(yè)專屬解決方案。從微網(wǎng)站、微應(yīng)用、微活動(dòng)、微會(huì)員卡、微客服這五大模塊完美解決汽車行業(yè)所面臨的各種難題。
一、微網(wǎng)站——汽車行業(yè)門戶:
汽車行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶建設(shè),包括車型介紹、優(yōu)惠活動(dòng)、預(yù)約試駕、附近4S店、一鍵導(dǎo)航、一鍵撥號(hào)等全方位展示功能,將汽車品牌信息、服務(wù)全面具體展示在微信端,為消費(fèi)者提供有價(jià)值的資訊,消費(fèi)者在微信上能了解到足夠全的信息,滿足消費(fèi)者的需要。同時(shí)一鍵導(dǎo)航功能指引消費(fèi)者就近到店試駕,促成購買,一鍵撥號(hào)功能解決消費(fèi)者記不住電話號(hào)碼的難題。
同時(shí),微頁面下方還開啟了分享、評(píng)論功能,用戶可以把自己喜歡的車型信息分享到騰訊微博、新浪微博、朋友圈、人人網(wǎng)等社交媒體,讓更多的用戶看到,獲得更大的曝光率。同時(shí),評(píng)論功能為用戶提供了發(fā)現(xiàn)喜歡同款車型的好友及暢談空間,車友們聚集在一塊,增強(qiáng)了用戶活躍度以及用戶對(duì)官方微信的黏性。
二、微活動(dòng)——刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤
你還在為傳統(tǒng)的活動(dòng)方式參與用戶少而煩惱嗎?微信海云平臺(tái)針對(duì)汽車行業(yè)研發(fā)的刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤,新奇好玩,而且參與方式簡(jiǎn)單,能夠快速的吸引新用戶關(guān)注并且參與,定期舉行微信活動(dòng)還能促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)4S店的好感度,最終將消費(fèi)者吸引到店里來購買。并且通過定期的微信營(yíng)銷活動(dòng)贈(zèng)送給老顧客一些禮品,維系和老顧客之間的關(guān)系,增加老顧客對(duì)該店的忠誠(chéng)度,老顧客在升級(jí)換代、二次購車的時(shí)候再次光顧該店,有時(shí)還會(huì)推薦給身邊的親朋好友,再次促進(jìn)銷售。
案例展示:
汽車4S店微信公眾平臺(tái)在未接入微信海云平臺(tái)微活動(dòng)時(shí)每日通過群發(fā)消息推送活動(dòng)信息吸引參與用戶非常少,而且由于內(nèi)容形式單調(diào),用戶體驗(yàn)不佳,微信公眾平臺(tái)的用戶流失,在使用微信海云平臺(tái)的微活動(dòng)之后,每日吸引來的用戶上升,由微活動(dòng)促成銷售量提升。
三、微應(yīng)用——預(yù)約試駕(保養(yǎng))、一鍵導(dǎo)航
(一)預(yù)約試駕功能:
現(xiàn)在的消費(fèi)者一般通過打電話預(yù)約和登陸官網(wǎng)填寫申請(qǐng)信息這兩種形式進(jìn)行預(yù)約試駕。電話預(yù)約耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng),記錄人員手寫登記也比較麻煩,而且有時(shí)會(huì)因?yàn)殡娫捯糍|(zhì)和說話口音問題等出現(xiàn)聽不清楚而出現(xiàn)信息記錄錯(cuò)誤的情況。而登陸官網(wǎng)填寫則需要電腦,因?yàn)殡娔X端的頁面在手機(jī)上閱讀體驗(yàn)不佳,消費(fèi)者不能隨時(shí)隨地的預(yù)約試駕。
微信海云平臺(tái)推出微信端預(yù)約試駕功能,消費(fèi)者只需在微信端輸入微信昵稱(號(hào))、姓名、性別、手機(jī)號(hào)、地址等信息提前預(yù)約,操作便捷,消費(fèi)者可隨時(shí)隨地進(jìn)行申請(qǐng)?jiān)囻{,為消費(fèi)者解決了登陸網(wǎng)頁和打電話的麻煩,微信預(yù)約輕松搞定。同時(shí)商家也把消費(fèi)者集中到微信這一個(gè)平臺(tái)上,商家提取、統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者信息也更方便,易操作。
汽車4S店由于登陸官網(wǎng)和電話預(yù)約的麻煩,在應(yīng)用微信預(yù)約試駕功能后,消費(fèi)者預(yù)約試駕更方便,商家也通過微信通知消費(fèi)者前來試駕,省去了電話通知和短信通知的不便和費(fèi)用,消費(fèi)者申請(qǐng)?jiān)囻{的比率上升,實(shí)際到店試駕的比率上升,銷售額也上升。
二、一鍵導(dǎo)航功能:
消費(fèi)者買車除了價(jià)格因素以外,還需要考慮4S店與家之間的距離,一般會(huì)選擇就近購買,方便以后到店進(jìn)行維修、洗車、保養(yǎng)等。你還在為消費(fèi)者因?yàn)檎也坏?S店的具置,而失去了這個(gè)客戶而煩惱嗎?
基于消費(fèi)者對(duì)于汽車行業(yè)具體地理位置的需求,微信海云平臺(tái)研發(fā)一鍵導(dǎo)航功能,方便消費(fèi)者快速定位自己地理位置并進(jìn)行導(dǎo)航,全程引導(dǎo)消費(fèi)者到店進(jìn)行試駕或購買,為您快速解決因無法快速找到商家位置而導(dǎo)致客戶流失的問題。
汽車4S店在使用一鍵導(dǎo)航功能之前基本都是通過電話或短信形式提示消費(fèi)者商家的位置,由于電話音質(zhì)問題對(duì)導(dǎo)航效果形成很大的影響,同時(shí)電話和短信無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)導(dǎo)航,導(dǎo)致用戶流失,最終到店的用戶對(duì)此種導(dǎo)航形式的表示非常不滿。在使用一鍵導(dǎo)航功能之后,用戶通過微信即可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢乘車路線,快速精確的找到商家位置,用戶到店人數(shù)增加了,并且對(duì)一鍵導(dǎo)航的方式贊賞有加,大大提升了客戶對(duì)商家的滿意度,同時(shí)也提高了商家的工作效率。
三、微會(huì)員——電子會(huì)員卡
由于消費(fèi)者買了車以后都需要維修或者定期保養(yǎng)服務(wù),因此對(duì)每個(gè)車主都建立了一個(gè)檔案,但是每個(gè)車主買的車型不一樣,所享受的優(yōu)惠和服務(wù)也不一樣,而且一個(gè)車主同時(shí)有幾個(gè)卡,比如保養(yǎng)卡、洗車卡等。4S店制作卡片和管理起來比較麻煩,而且車主有可能自己都不清楚自己應(yīng)該享受的優(yōu)惠和服務(wù)內(nèi)容,而且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)忘記帶卡的情況。當(dāng)有優(yōu)惠信息需要通知車主時(shí),通過打電話或發(fā)送短信的形式告知,比較麻煩,且所需要的人力和費(fèi)用較高。
微信海云平臺(tái)推出的微會(huì)員功能可收集會(huì)員信息建立商家的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫,并方便管理,從而為會(huì)員提供專屬服務(wù)。只需一個(gè)電子微會(huì)員卡就可以將全部的促銷優(yōu)惠、會(huì)員專享等服務(wù)信息直接顯示在微會(huì)員頁面,消費(fèi)者可直接通過自己的會(huì)員卡查看自己的積分、可以享受的服務(wù)、優(yōu)惠等。將商家已有的線上用戶吸引至線下進(jìn)行二次消費(fèi),直接促進(jìn)商家的營(yíng)業(yè)額提升,消費(fèi)者到店消費(fèi)后只需要拿出手機(jī)出示自己的微會(huì)員卡,就可享受優(yōu)惠服務(wù),免去了攜帶多個(gè)實(shí)體卡的麻煩,方便了顧客,也提升了服務(wù)質(zhì)量,提升了消費(fèi)者對(duì)4S店服務(wù)的滿意度,同時(shí)也為商家減少了實(shí)體卡的制作成本和信息發(fā)送成本。
汽車4S店微信公眾平臺(tái)在使用微會(huì)員之前,基本是通過填寫表格的形式收集用戶信息建立數(shù)據(jù)庫,再錄入到電腦,操作復(fù)雜,效率低下,管理麻煩,不能做到個(gè)性化的消息推送;使用微信海微會(huì)員系統(tǒng)后,用戶填寫個(gè)人信息獲取會(huì)員卡,自動(dòng)生成分組,管理方便。在使用微會(huì)員系統(tǒng)后,優(yōu)惠活動(dòng)期間大幅提高用戶每日到店量。而且根據(jù)會(huì)員卡綁定建立商家自己的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫之后,微信平臺(tái)用戶的互動(dòng)率提升,大大提高用戶對(duì)商家的忠誠(chéng)度。基于微信的互動(dòng)性、朋友圈快速傳播的特性,為商家節(jié)約制卡成本和會(huì)員信息發(fā)送成本。
五、微客服——人機(jī)值守、一鍵撥號(hào)
篇12
Key words: medical record quality control;automatic quality control;analysis and design
中圖分類號(hào):TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-4311(2014)11-0208-02
0 引言
病案質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控的重要內(nèi)容,是醫(yī)院質(zhì)量管理評(píng)價(jià)、創(chuàng)等達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[1]。隨著患者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),訴諸法律的醫(yī)療糾紛越來越多,病案質(zhì)量顯得格外重要[2]。以前我院醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)中使用的病歷書寫工具是嵌入IE瀏覽器的WORD控件,利用的是WORD功能。該病歷書寫工具使用方便,操作簡(jiǎn)單,不需培訓(xùn),而且病歷文件復(fù)制到其他任何機(jī)構(gòu),只要有WORD軟件就能正常打開使用不需要使用專用軟件。但該工具的缺點(diǎn)也是顯而易見的,最直接的就是不能對(duì)病歷中的內(nèi)容進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量控制,對(duì)于醫(yī)師進(jìn)行科研、論文寫作、病案質(zhì)量控制等均不能提供支持。而自2010年起衛(wèi)生部(現(xiàn)國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì))先后了《電子病歷系統(tǒng)功能規(guī)范》和《電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級(jí)評(píng)價(jià)方法及標(biāo)準(zhǔn)》,明確提出電子病歷應(yīng)當(dāng)具有的功能,為此,我院按其要求設(shè)計(jì)開發(fā)了新的電子病歷系統(tǒng)。病歷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后,就涉及到對(duì)病歷書寫內(nèi)容和完成質(zhì)量進(jìn)行管控,在醫(yī)務(wù)部配合下我們又設(shè)計(jì)開發(fā)了病案質(zhì)控系統(tǒng),滿足了病案質(zhì)控在信息化上的要求,實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)崗病歷和終末病歷質(zhì)量的控制,審核結(jié)果也可以從系統(tǒng)中直接反饋給醫(yī)師,提高了溝通效率。
1 病案質(zhì)控系統(tǒng)的分析
1.1 醫(yī)院信息系統(tǒng)對(duì)病案質(zhì)控的支持 要保證質(zhì)控系統(tǒng)對(duì)病歷書寫質(zhì)量的審核,首先要把電子病歷書寫系統(tǒng)的病歷格式進(jìn)行相應(yīng)定義,對(duì)質(zhì)控內(nèi)容按照支持衛(wèi)生計(jì)生委的《EMR08.01臨床文檔基礎(chǔ)模板:住院病案首頁數(shù)據(jù)集(試行)》的內(nèi)容要求設(shè)計(jì)。該標(biāo)準(zhǔn)參照了HL7標(biāo)準(zhǔn)中的CDA部分,CDA是制定已交換為目的的一種指定結(jié)構(gòu)和語意的文件標(biāo)記標(biāo)準(zhǔn),使用的是XML語言。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的病歷文件模板中的相關(guān)標(biāo)記內(nèi)容是可以在系統(tǒng)中進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)的,同時(shí)支持對(duì)病歷文件的書寫時(shí)限控制和上級(jí)醫(yī)師修改等功能的記錄。
抗菌藥物的質(zhì)控功能主要在住院醫(yī)生站上面進(jìn)行了升級(jí)改造,增加相應(yīng)管控,如不能同時(shí)開立三種及以上品種的抗菌藥物,長(zhǎng)期使用抗菌藥物累計(jì)時(shí)間不能超過14天,手術(shù)前使用預(yù)防用藥不超過24小時(shí),使用長(zhǎng)期抗菌藥物要進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)等相應(yīng)的控制。
1.2 自動(dòng)質(zhì)控部分 首先醫(yī)務(wù)部的病案室制訂了《現(xiàn)崗病歷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,該標(biāo)準(zhǔn)共分11大類101個(gè)評(píng)分項(xiàng),每個(gè)評(píng)分項(xiàng)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的扣分分值,其中有7個(gè)大項(xiàng)的22個(gè)小項(xiàng)為系統(tǒng)自動(dòng)質(zhì)控,我們首先對(duì)這些自動(dòng)質(zhì)控項(xiàng)進(jìn)行分析,按先前規(guī)劃對(duì)這些病歷中的小項(xiàng)進(jìn)行關(guān)聯(lián),每天晚上定時(shí)啟動(dòng)自動(dòng)質(zhì)控程序,對(duì)在院患者的現(xiàn)崗病歷進(jìn)行自動(dòng)掃描,按規(guī)則逐項(xiàng)對(duì)比其文件內(nèi)部標(biāo)志的完整性、有效性和時(shí)效性,如入院記錄的時(shí)效性,要求病歷完成時(shí)間不能晚于患者入院后24小時(shí),首次病程記錄要在患者入院后8小時(shí)內(nèi)完成,手術(shù)記錄要在患者手術(shù)完成24小時(shí)內(nèi)完成等。有些病歷的必填項(xiàng),如入院記錄有無記錄患者生命體征、下達(dá)“明日手術(shù)”醫(yī)囑的患者,檢查其是否已經(jīng)完成手術(shù)知情同意書的簽字工作。下達(dá)抗生素醫(yī)囑前是否進(jìn)行了細(xì)菌培養(yǎng)等并自動(dòng)生成檢查結(jié)果,通過公告欄系統(tǒng)發(fā)送給相關(guān)醫(yī)師。
質(zhì)控系統(tǒng)還自動(dòng)進(jìn)行對(duì)當(dāng)日出院的患者的三單相符的檢查。三單相符是指醫(yī)師下達(dá)檢驗(yàn)、檢查的醫(yī)囑要對(duì)應(yīng)檢驗(yàn)、檢查報(bào)告和相應(yīng)的收費(fèi)明細(xì),三者缺一不可。醫(yī)囑單、報(bào)告單和收費(fèi)明細(xì)對(duì)應(yīng)是三單相符的審核內(nèi)容,醫(yī)囑單和報(bào)告單之間以檢查號(hào)為唯一標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢索,即每一個(gè)(或幾個(gè))檢驗(yàn)、檢查項(xiàng)目都對(duì)應(yīng)一個(gè)檢查號(hào),每個(gè)檢查號(hào)要對(duì)應(yīng)有一份報(bào)告。而醫(yī)囑單和收費(fèi)明細(xì)之間采用醫(yī)囑序號(hào)加順序號(hào)的方式進(jìn)行檢查,即每個(gè)患者的每條檢驗(yàn)檢查醫(yī)囑對(duì)應(yīng)一個(gè)醫(yī)囑序號(hào)和順序號(hào),在這些醫(yī)囑生成收費(fèi)明細(xì)時(shí),這三個(gè)字段加在一起形成的主鍵也帶入到收費(fèi)明細(xì)中,通過查找費(fèi)用明細(xì)的主鍵就可以完成醫(yī)囑單和費(fèi)用明細(xì)之間是否一致的檢查。我院還與市社保中心簽署了單病種總額報(bào)銷的醫(yī)保服務(wù)協(xié)議,使得單病種的質(zhì)控,特別是費(fèi)用上的控制顯得尤為重要。單病種的質(zhì)控主要依靠我院的臨床路徑系統(tǒng)對(duì)進(jìn)入路徑的患者醫(yī)囑、費(fèi)用等信息進(jìn)行比對(duì)審核,做到事前計(jì)劃、事中控制,事后審核。
1.3 手工質(zhì)控部分 這個(gè)部分是指系統(tǒng)不能自動(dòng)完成的部分由人工對(duì)每一份病歷進(jìn)病歷書寫質(zhì)量的檢查。這包含很多方面,比如三級(jí)查房制度的體現(xiàn),病程記錄里需要有上級(jí)醫(yī)師對(duì)治療計(jì)劃的針對(duì)性指導(dǎo)意見,記錄中分析論證是否詳細(xì)[3],對(duì)危重患者的搶救記錄內(nèi)容是否詳細(xì)等。還有其他諸如病程記錄的主治查房、主任查房、會(huì)診單中的會(huì)診目的不明確、會(huì)診意見過于簡(jiǎn)單,治療原則不明確,抗菌藥物應(yīng)用會(huì)診單是否合理等部分,這些都需要質(zhì)控人員逐一進(jìn)行手工病案質(zhì)量檢查,記錄檢查結(jié)果。這些內(nèi)容在患者未出院時(shí)就已經(jīng)開始對(duì)現(xiàn)崗病歷進(jìn)行質(zhì)控管理了,這就將原來的只能進(jìn)行終末質(zhì)控變成了事中質(zhì)控,將防范關(guān)口前移。
1.4 醫(yī)師回復(fù)審核結(jié)果 病案質(zhì)控完成結(jié)果保存后,會(huì)自動(dòng)通過公告欄發(fā)送給相關(guān)醫(yī)師,醫(yī)師登錄HIS系統(tǒng)后就可以看到質(zhì)控人員發(fā)過來的質(zhì)控結(jié)果,雙擊相關(guān)條目,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打開相應(yīng)問題項(xiàng)病歷,由醫(yī)師進(jìn)行進(jìn)一步完善,然后再在病案審核系統(tǒng)中進(jìn)行回復(fù),質(zhì)控人員就可以進(jìn)行再次審核相關(guān)內(nèi)容。
1.5 質(zhì)控結(jié)果查詢與統(tǒng)計(jì) 這部分主要提供全院、科室、醫(yī)師三個(gè)級(jí)別的相應(yīng)病案質(zhì)控結(jié)果的查詢和統(tǒng)計(jì),可以按時(shí)間、問題類型等進(jìn)行多維統(tǒng)計(jì),以供醫(yī)院管理者對(duì)全院的病案質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)、原因分析,以便進(jìn)行相關(guān)問題的持續(xù)性改進(jìn)工作。
2 病案質(zhì)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
2.1 病案質(zhì)控綜合查詢界面設(shè)計(jì) 質(zhì)控人員首先要選擇在院、出院兩種患者來源,在院檢查現(xiàn)崗病歷,出院檢查終末病歷,選擇患者后,雙擊即可進(jìn)入病案質(zhì)控的主操作界面,該界面提供多個(gè)頁簽供質(zhì)控人員對(duì)患者的相關(guān)信息進(jìn)行查詢和審核,分別是:病案首頁、病歷、醫(yī)囑、RIS檢查報(bào)告、LIS檢驗(yàn)報(bào)告、CIS報(bào)告、體溫單、病案審核等八項(xiàng)內(nèi)容。
2.2 病案審核界面設(shè)計(jì) 在病案審核界面質(zhì)控人員可以完成缺欠項(xiàng)目及扣分操作,還可以查看相關(guān)文件,并將問題或扣分項(xiàng)同時(shí)記錄到病案審核頁簽中,分別記錄以下內(nèi)容:審核日期、審核項(xiàng)目,缺欠內(nèi)容,分值,緊急否,備注。該內(nèi)容除了可以通過HIS系統(tǒng)的公告欄發(fā)給醫(yī)師,也支持郵件和短信通知,因?yàn)榭紤]到醫(yī)院臨床使用的計(jì)算機(jī)因安全原因均不支持登錄外網(wǎng)郵箱,而短信通知也需留給更重要的業(yè)務(wù)使用,如:檢驗(yàn)檢查的危急值管理、患者預(yù)約掛號(hào)等,所以沒有開放該功能。
2.3 公告欄設(shè)計(jì) 質(zhì)控人員完成質(zhì)控后,會(huì)將消息通知給該患者的主治醫(yī)師,這個(gè)功能是由系統(tǒng)公告欄完成的。該公告欄在使用者登錄系統(tǒng)后就顯示在第一個(gè)界面中,起及時(shí)提示作用。醫(yī)師雙擊質(zhì)控審核信息可以直接進(jìn)入病案相關(guān)頁面對(duì)缺欠內(nèi)容進(jìn)行完善和補(bǔ)充。然后回復(fù)質(zhì)控人員并提請(qǐng)?jiān)俅尾“笇徍恕I暾?qǐng)?zhí)岢龊筚|(zhì)控人員就能看到回復(fù)醫(yī)師姓名、回復(fù)時(shí)間和回復(fù)備注,并可以再次審核相關(guān)缺欠內(nèi)容。
2.4 質(zhì)控結(jié)果查詢與統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì) 該界面主要提供以下幾種報(bào)表:?jiǎn)栴}類型統(tǒng)計(jì)表,醫(yī)師分值統(tǒng)計(jì)表,醫(yī)師問題類型統(tǒng)計(jì)表等。可以通過選擇時(shí)間、科室、醫(yī)師等相關(guān)條件進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)并打印出相關(guān)報(bào)表。
2.5 字典維護(hù)設(shè)計(jì) 這部分主要將審核項(xiàng)目、缺欠內(nèi)容、方法類型、質(zhì)控方法等常用項(xiàng)目明細(xì)加入系統(tǒng)中,方便質(zhì)控人員和系統(tǒng)自動(dòng)時(shí)直接選擇病案內(nèi)容違反了哪些質(zhì)控項(xiàng),扣分多少,方便操作。
3 系統(tǒng)應(yīng)用效果
通過該軟件系統(tǒng)的實(shí)施上線,提高了醫(yī)院病案質(zhì)控人員的工作效率,減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度,縮短了與醫(yī)師的溝通時(shí)間。醫(yī)院管理者也可以通過查詢和統(tǒng)計(jì)功能,統(tǒng)計(jì)分析出各時(shí)間段內(nèi)各個(gè)科室、醫(yī)師的工作數(shù)量和質(zhì)量,同時(shí)知曉全院、科室、醫(yī)師三個(gè)層面的病案質(zhì)量,住院病案缺陷,缺陷的分布情況等[4]。對(duì)每個(gè)科室的病案質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)結(jié)果,會(huì)計(jì)入該科室的當(dāng)月績(jī)效統(tǒng)計(jì)指標(biāo),這樣使得各科室加大了對(duì)病案質(zhì)量的重視,由原來的被動(dòng)管理改為主動(dòng)管理,進(jìn)一步提高了醫(yī)院的病案質(zhì)量。
參考文獻(xiàn):
[1]劉瑞敏.病案質(zhì)量管理四級(jí)監(jiān)控體系應(yīng)用于實(shí)踐[J].中國(guó)病案,2011,12(1):25-26.
篇13
為提處置網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的能力,形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制,確保重要計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全,最大程度地預(yù)防和減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件及其造成的損害,保障信息資產(chǎn)安全,特制定本預(yù)案。
(二)編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、公安部《計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法》,制定本預(yù)案。
(三)分類分級(jí)
本預(yù)案所稱網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件,是指本系統(tǒng)信息系統(tǒng)突然遭受不可預(yù)知外力的破壞、毀損、故障,發(fā)生對(duì)國(guó)家、社會(huì)、公眾造成或者可能造成重大危害,危及公共安全的緊急事件。
1、事件分類
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的性質(zhì)、機(jī)理和發(fā)生過程,網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件主要分為以下三類:
(1)自然災(zāi)害。指地震、臺(tái)風(fēng)、雷電、火災(zāi)、洪水等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。
(2)事故災(zāi)難。指電力中斷、網(wǎng)絡(luò)損壞或是軟件、硬件設(shè)備故障等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。
(3)人為破壞。指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路、通信設(shè)施,黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。
2、事件分級(jí)
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍,縣上分類情況。
(1)i級(jí)、ⅱ級(jí)。重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)發(fā)生全局大規(guī)模癱瘓,事態(tài)發(fā)展超出控制能力,需要縣級(jí)各部門協(xié)調(diào)解決,對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害的信息安全突發(fā)事件。
(2)ⅲ級(jí)。某一部分的重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)癱瘓,對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益造成一定損害,屬縣內(nèi)控制之內(nèi)的信息安全突發(fā)事件。
(3)ⅳ級(jí)。重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)使用效率上受到一定程度的損壞,對(duì)公民、法人和其他組織的權(quán)益有一定影響,但不危害國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益的信息安全突發(fā)事件。
(四)適用范圍
適用于本系統(tǒng)發(fā)生或可能導(dǎo)致發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
(五)工作原則
1、居安思危,預(yù)防為主。立足安全防護(hù),加強(qiáng)預(yù)警,重點(diǎn)保護(hù)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)命脈、社會(huì)穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng),從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊犯罪等環(huán)節(jié),在法律、管理、技術(shù)、人才等方面,采取多種措施,充分發(fā)揮各方面的作用,共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。
2、提高素質(zhì),快速反應(yīng)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā),采用先進(jìn)的監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)及設(shè)施,充分發(fā)揮專業(yè)人員的作用,在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生時(shí),按照快速反應(yīng)機(jī)制,及時(shí)獲取充分而準(zhǔn)確的信息,跟蹤研判,果斷決策,迅速處置,最大程度地減少危害和影響。
3、以人為本,減少損害。把保障公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的安全作為首要任務(wù),及時(shí)采取措施,最大限度地避免公共財(cái)產(chǎn)、信息資產(chǎn)遭受損失。
4、加強(qiáng)管理,分級(jí)負(fù)責(zé)。按照“條塊結(jié)合,以條為主”的原則,建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。根據(jù)部門職能,各司其職,加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)與配合,形成合力,共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。
5、定期演練,常備不懈。積極參與縣上組織的演練,規(guī)范應(yīng)急處置措施與操作流程,確保應(yīng)急預(yù)案切實(shí)有效,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處置的科學(xué)化、程序化與規(guī)范化。
二、組織指揮機(jī)構(gòu)與職責(zé)
(一)組織體系
成立網(wǎng)絡(luò)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)局黨委書記、局長(zhǎng)擔(dān)任,副組長(zhǎng)由局分管領(lǐng)導(dǎo),成員包括:信息全體人員、各通信公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。
(二)工作職責(zé)
1、研究制訂我中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作的規(guī)劃、計(jì)劃和政策,協(xié)調(diào)推進(jìn)我中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急機(jī)制和工作體系建設(shè)。
2、發(fā)生i級(jí)、ⅱ級(jí)、ⅲ級(jí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件后,決定啟動(dòng)本預(yù)案,組織應(yīng)急處置工作。如網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件屬于i級(jí)、ⅱ級(jí)的,向縣有關(guān)部門通報(bào)并協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門配合處理。
3、研究提出網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急機(jī)制建設(shè)規(guī)劃,檢查、指導(dǎo)和督促網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急機(jī)制建設(shè)。指導(dǎo)督促重要信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善,檢查落實(shí)預(yù)案執(zhí)行情況。
4、指導(dǎo)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的科學(xué)研究、預(yù)案演習(xí)、宣傳培訓(xùn),督促應(yīng)急保障體系建設(shè)。
5、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件相關(guān)信息,分析重要信息并提出處置建議。對(duì)可能演變?yōu)閕級(jí)、ⅱ級(jí)、ⅲ級(jí)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件,應(yīng)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出啟動(dòng)本預(yù)案的建議。
6、負(fù)責(zé)提供技術(shù)咨詢、技術(shù)支持,參與重要信息的研判、網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的調(diào)查和總結(jié)評(píng)估工作,進(jìn)行應(yīng)急處置工作。
三、監(jiān)測(cè)、預(yù)警和先期處置
(一)信息監(jiān)測(cè)與報(bào)告
1、要進(jìn)一步完善各重要信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)警制度。按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”的原則,加強(qiáng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的有關(guān)信息的收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè)。當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件時(shí),在按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告的同時(shí),按緊急信息報(bào)送的規(guī)定及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。初次報(bào)告最遲不得超過4小時(shí),較大、重大和特別重大的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件實(shí)行態(tài)勢(shì)進(jìn)程報(bào)告和日?qǐng)?bào)告制度。報(bào)告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢(shì)和采取的措施等。
2、重要信息系統(tǒng)管理人員應(yīng)確立2個(gè)以上的即時(shí)聯(lián)系方式,避免因信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件發(fā)生后,必要的信息通報(bào)與指揮協(xié)調(diào)通信渠道中斷。
3、及時(shí)上報(bào)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)不安全行為:
(1)惡意人士利用本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動(dòng)的情況。
(2)網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常,網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)癱瘓、應(yīng)用服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失等情況。
(3)網(wǎng)絡(luò)恐怖活動(dòng)的嫌疑情況和預(yù)警信息。
(4)網(wǎng)絡(luò)安全狀況、安全形勢(shì)分析預(yù)測(cè)等信息。
(5)其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息安全的信息。
(二)預(yù)警處理與預(yù)警
1、對(duì)于可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件,系統(tǒng)管理員應(yīng)立即采取措施控制事態(tài),請(qǐng)求相關(guān)職能部門,協(xié)作開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作,并在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,判定事件等級(jí)并預(yù)警。必要時(shí)應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)案,同時(shí)向信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)救援,查明事件狀態(tài)及原因,技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行技術(shù)分析、研判,根據(jù)問題的性質(zhì)、危害程度,提出安全警報(bào)級(jí)別。
(三)先期處置
1、當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件時(shí),及時(shí)請(qǐng)技術(shù)人員做好先期應(yīng)急處置工作并立即采取措施控制事態(tài),必要時(shí)采用斷網(wǎng)、關(guān)閉服務(wù)器等方式防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,同時(shí)向上級(jí)信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)。
2、信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組在接到網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生的信息后,應(yīng)加強(qiáng)與有關(guān)方面的聯(lián)系,掌握最新發(fā)展態(tài)勢(shì)。對(duì)有可能演變?yōu)棰<?jí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件,技術(shù)人員處置工作提出建議方案,并作好啟動(dòng)本預(yù)案的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)展態(tài)勢(shì),視情況決定現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、組織設(shè)備廠商或者系統(tǒng)開發(fā)商應(yīng)急支援力量,做好應(yīng)急處置工作。對(duì)有可能演變?yōu)棰⒓?jí)或i級(jí)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件,要根據(jù)縣有關(guān)部門的要求,上報(bào)縣政府有關(guān)部門,趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮、組織應(yīng)急支援力量,積極做好應(yīng)急處置工作。
四、應(yīng)急處置
(一)應(yīng)急指揮
1、本預(yù)案啟動(dòng)后,領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速建立與現(xiàn)場(chǎng)通訊聯(lián)系。抓緊收集相關(guān)信息,掌握現(xiàn)場(chǎng)處置工作狀態(tài),分析事件發(fā)展趨勢(shì),研究提出處置方案,調(diào)集和配置應(yīng)急處置所需要的人、財(cái)、物等資源,統(tǒng)一指揮網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作。
2、需要成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部的,立即在現(xiàn)場(chǎng)開設(shè)指揮部,并提供現(xiàn)場(chǎng)指揮運(yùn)作的相關(guān)保障。現(xiàn)場(chǎng)指揮部要根據(jù)事件性質(zhì)迅速組建各類應(yīng)急工作組,開展應(yīng)急處置工作。
(二)應(yīng)急支援
本預(yù)案啟動(dòng)后,領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)事態(tài)的發(fā)展和處置工作需要,及時(shí)申請(qǐng)?jiān)雠蓪<倚〗M和應(yīng)急支援單位,調(diào)動(dòng)必需的物資、設(shè)備,支援應(yīng)急工作。參加現(xiàn)場(chǎng)處置工作的有關(guān)人員要在現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮下,協(xié)助開展處置行動(dòng)。
(三)信息處理
現(xiàn)場(chǎng)信息收集、分析和上報(bào)。技術(shù)人員應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)估,及時(shí)將事件的性質(zhì)、危害程度和損失情況及處置工作等情況及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組,不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。符合緊急信息報(bào)送規(guī)定的,屬于i級(jí)、ⅱ級(jí)信息安全事件的,同時(shí)報(bào)縣委、縣政府相關(guān)網(wǎng)絡(luò)與信息安全部門。
(四)擴(kuò)大應(yīng)急
經(jīng)應(yīng)急處置后,事態(tài)難以控制或有擴(kuò)大發(fā)展趨勢(shì)時(shí),應(yīng)實(shí)施擴(kuò)大應(yīng)急行動(dòng)。要迅速召開信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,根據(jù)事態(tài)情況,研究采取有利于控制事態(tài)的非常措施,并向縣政府有關(guān)部門請(qǐng)求支援。
(五)應(yīng)急結(jié)束
網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件經(jīng)應(yīng)急處置后,得到有效控制,將各監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,提出應(yīng)急結(jié)束的建議,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
五、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全處置流程
(一)攻擊、篡改類故障
指網(wǎng)站系統(tǒng)遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊不能正常運(yùn)作,或出現(xiàn)非法信息、頁面被篡改。現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)非法信息或頁面被篡改,要第一時(shí)間請(qǐng)求相關(guān)職能部門取證并對(duì)其進(jìn)行刪除,恢復(fù)相關(guān)信息及頁面,同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)可請(qǐng)求對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器進(jìn)行關(guān)閉,待檢測(cè)無故障后再開啟服務(wù)。
(二)病毒木馬類故障
指網(wǎng)站服務(wù)器感染病毒木馬,存在安全隱患。
1)對(duì)服務(wù)器殺毒安全軟件進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí),并進(jìn)行病毒木馬掃描,封堵系統(tǒng)漏洞。
2)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器感染病毒木馬,要立即對(duì)其進(jìn)行查殺,報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)具體情況,酌情上報(bào)。
3)由于病毒木馬入侵服務(wù)器造成系統(tǒng)崩潰的,要第一時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),并聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。
(三)突發(fā)性斷網(wǎng)
指突然性的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)網(wǎng)絡(luò)段、節(jié)點(diǎn)或是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中斷。
1)查看網(wǎng)絡(luò)中斷現(xiàn)象,判定中斷原因。若不能及時(shí)恢復(fù),應(yīng)當(dāng)開通備用設(shè)備和線路。
2)若是設(shè)備物理故障,聯(lián)系相關(guān)廠商進(jìn)行處理。
(四)數(shù)據(jù)安全與恢復(fù)
1.發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí),運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),檢查、備份系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。
2.強(qiáng)化數(shù)據(jù)備份,若備份數(shù)據(jù)損壞,則調(diào)用異地光盤備份數(shù)據(jù)。
3.數(shù)據(jù)損壞事件較嚴(yán)重?zé)o法保證正常工作的,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,及時(shí)通知各部門以手工方式開展工作。
4.中心應(yīng)待數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后,檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性;重新備份數(shù)據(jù),并寫出故障分析報(bào)告。
(五)有害信息大范圍傳播
系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)、電子郵件、短信息等網(wǎng)上服務(wù)中大量出現(xiàn)危害國(guó)家安全、影響社會(huì)穩(wěn)定的有害、敏感信息等情況進(jìn)行分析研判,報(bào)經(jīng)縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后啟動(dòng)預(yù)案;或根據(jù)上進(jìn)部門要求對(duì)網(wǎng)上特定有害、敏感信息及時(shí)上報(bào),由上級(jí)職能部門采取封堵控制措施,按照市上職能部門要求統(tǒng)一部署啟動(dòng)預(yù)案。
(六)惡意炒作社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問題
本系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、電子公告服務(wù)中出現(xiàn)利用社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問題集中、連續(xù)、反復(fù)消息,制造輿論焦點(diǎn),夸大、捏造、歪曲事實(shí),煽動(dòng)網(wǎng)民與政府對(duì)立、對(duì)黨對(duì)社會(huì)主義制度不滿情緒,形成網(wǎng)上熱點(diǎn)問題惡意炒作事件時(shí),啟動(dòng)預(yù)案。
(七)敏感時(shí)期和重要活動(dòng)、會(huì)議期間本地互聯(lián)網(wǎng)遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊
敏感時(shí)期和重要活動(dòng)、會(huì)議期間,本系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí),啟動(dòng)預(yù)案。要加強(qiáng)值班備勤,提高警惕,密切注意本系統(tǒng)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)。收到信息后,及時(shí)報(bào)警,要迅速趕赴案(事)發(fā)網(wǎng)站,指導(dǎo)案(事)件單位采取應(yīng)急處置措施,同時(shí)收集、固定網(wǎng)絡(luò)攻擊線索,請(qǐng)求縣上技術(shù)力量,分析研判,提出技術(shù)解決方案,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和處置工作記錄,協(xié)助網(wǎng)站恢復(fù)正常運(yùn)行并做好防范工作。
六、后期處置
(一)善后處置
在應(yīng)急處置工作結(jié)束后,要迅速采取措施,抓緊組織搶修受損的基礎(chǔ)設(shè)施,減少損失,盡快恢復(fù)正常工作,統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù),查明原因,對(duì)事件造成的損失和影響以及恢復(fù)重建能力進(jìn)行分析評(píng)估,認(rèn)真制定恢復(fù)重建計(jì)劃,迅速組織實(shí)施。
(二)調(diào)查和評(píng)估
在應(yīng)急處置工作結(jié)束后,信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即組織有關(guān)人員和專家組成事件調(diào)查組,對(duì)事件發(fā)生及其處置過程進(jìn)行全面的調(diào)查,查清事件發(fā)生的原因及財(cái)產(chǎn)損失狀況和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),寫出調(diào)查評(píng)估報(bào)告。
七、應(yīng)急保障
(一)通信與信息保障
領(lǐng)導(dǎo)小組各成員應(yīng)保證電話24小時(shí)開機(jī),以確保發(fā)生信息安全事故時(shí)能及時(shí)聯(lián)系到位。
(二)應(yīng)急裝備保障
各重要信息系統(tǒng)在建設(shè)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)事先預(yù)留出一定的應(yīng)急設(shè)備,做好信息網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、應(yīng)急救援設(shè)備等應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生時(shí),由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)用。
(三)應(yīng)急隊(duì)伍保障
按照一專多能的要求建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急保障隊(duì)伍。選擇若干經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門資質(zhì)認(rèn)可的,具有管理規(guī)范、服務(wù)能力較強(qiáng)的企業(yè)作為我縣網(wǎng)絡(luò)與信息安全的社會(huì)應(yīng)急支援單位,提供技術(shù)支持與服務(wù);必要時(shí)能夠有效調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位等的保障力量,進(jìn)行技術(shù)支援。
(四)交通運(yùn)輸保障
應(yīng)確定網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急交通工具,確保應(yīng)急期間人員、物資、信息傳遞的需要,并根據(jù)應(yīng)急處置工作需要,由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一調(diào)配。
(五)經(jīng)費(fèi)保障
網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置資金,應(yīng)列入年度工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算,切實(shí)予以保障。
八、工作要求