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篇1
除了學習農業銀行各項規章制度之外，她還加強了業務技術學習，珠算、點鈔、微機應用、存貸款利息計算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業務，為做好日常工作提供了有力的技術支撐，憑著堅定的政策性和熟練的業務操作，加快了業務辦理速度，提高了工作效率和
質量，在她經手的帳務中，沒有發生過一次差錯事件。
xxx以為人正直、原則性強、業務精熟和管理能力、開拓創新能力、社會交往能力強而嶄露頭角，被委以營業部主任的重任。因為營業部內發生的一切大大小小的事情都要她管：領導決策的事項要主任來督促落實；日常工作要主任一一安排，還要糾正差錯；員工與顧客發生爭執要協調處理……在履行好這些基本職責的基礎上，她給自己提出更高的要求：要會“用帳”，還要成為領導經營管理的“高參”。 在優化服務環境方面，她積極倡導人性化服務。建議營業部在營業大廳內設置沙發、茶幾、飲水機，并擺放鮮花，使營業場所變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。
優質服務 樹立農行形象
篇2
金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農業銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發放出去，中間還有許多細小環節。這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。中國農業銀行和分行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對于進一步規范金融運作、防范金融風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程，怎么能適應日新月異的工作發展需要呢？為此,同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學習和鉆研，掌握了基本內容和精神實質，為做好農行各項工作奠定了基礎。在農行組織開展的基本規章制度測試中,同志成績名列前茅。這是她平時刻苦學習的結果。
除了學習農業銀行各項規章制度之外，她還加強了業務技術學習，珠算、點鈔、微機應用、存貸款利息計算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業務，為做好日常工作提供了有力的技術支撐，憑著堅定的政策性和熟練的業務操作，加快了業務辦理速度，提高了工作效率和質量，在她經手的帳務中，沒有發生過一次差錯事件。
以為人正直、原則性強、業務精熟和管理能力、開拓創新能力、社會交往能力強而嶄露頭角，被委以營業部主任的重任。因為營業部內發生的一切大大小小的事情都要她管：領導決策的事項要主任來督促落實；日常工作要主任一一安排，還要糾正差錯；員工與顧客發生爭執要協調處理。在履行好這些基本職責的基礎上，她給自己提出更高的要求：要會“用帳”，還要成為領導經營管理的“高參”。
根據農行建立國有商業銀行經營管理體制的發展思路，在進行廣泛深入的市場調查后，她給領導獻了三策：
第一，鑒于金融市場競爭日趨激烈的實際，發動全體員工利用各種關系搶抓基本客戶，及時捕捉有效信息，培植營業部優良而忠誠的基本客戶群；
第二，在州大力招商引資的情況下，積極動員引進企業到營業部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴大資金總量和可比經營效益；
第三，重新修訂以前制定的各項規章制度，加強激勵競爭機制。
同時建議落實責任制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，以調動員工的積極性、主動性、責任感和事業心。這三條建議全被部領導采納。結果是，營業部全體員工的積極性被有效地調動起來，沒有管理人員與辦事人員之分，沒有內勤外勤之分，紛紛利用各自的關系資源，織“網”攻關。2003年至2004年，企業客戶被“拿”下了26個，其中基本帳戶18個。存款由1999年的2700余萬元發展到現在的34188余萬元（其中低成本存款占70％）
在優化服務環境方面，她積極倡導人性化服務。建議營業部在營業大廳內設置沙發、茶幾、飲水機，并擺放鮮花，使營業場所變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。
優質服務樹立農行形象
眾所周知，營業部是農行的窗口和形象，更是全市儲蓄網點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。面對著形形的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。同志對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格實行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行先進的企業文化。
2002年6月的一天，一個做小生意的人到柜臺存錢。當時，同志熱情接待了這位顧客，耐心地對其以角、分為單位的1460余元存款認真清點，為其辦理了存款手續，并囑咐以后到農行存款，有什么問題找她。這位顧客感動得說：“你們農行人真好。上次我到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢。”
2003年9月的一天，營業部一名員工和顧客發生了爭吵。身為主任的同志便立即對顧客進行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農行政策其實是為了保護顧客的資金運行安全。這位顧客后來對其他人說：“農行堅持按政策辦事，我在農行辦理業務感到很放心。”
立足本職爭創一流業績
銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，同志千方百計，使出深身解數，想盡一切辦法，為使營業部存款上臺階作出了積極貢獻。2004年年底，營業部儲蓄存款余額達到4600萬元，較1999年凈增加近3000萬元，其中同志一人攬存200多萬元，在農行員工中位于前列。
同志為了增加營業部存款量嘔心瀝血。
一是她實行“六必訪”，即親戚、朋友、同學、熟人、重點企業(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關系，積極動員到農行營業部存款。經過耐心公關，州勞動和社會保障局、礦業有限責任公司、能源公司、貿易有限公司子公司等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農行營業部。經人介紹，她認識了貿易有限公司老總，為了使該單位能在營業部開立基本賬戶，她打電話與其聯系，在雨中等了兩個多小時，終于等到了這位老總。這位老總被她的這種敬業精神感動了，當即答應將基本戶落到農行營業部。僅對公柜臺今年增加存款18220萬元，其中，同志動員的18家單位存款數占到36%。
二是增加新業務品種。2004年7月份，農行開通了ATM自動取款機，實行全天候24小時服務，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動員社會各界人士到農行辦理金穗銀聯卡。僅辦理銀聯卡一項2004年就收入辦卡費18萬余元，這是一個良好的開端。
三是大力開展農行業務宣傳。根據農行安排，同志積極參加了農行業務宣傳，共散發傳單15000余份，咨詢群眾1700余人次，使群眾進一步了解了農行的金融政策和新業務品種，為繼續拓展服務奠定了基礎。
四是大力營銷教育儲蓄產品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策，是個人金融業務的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免征利息稅。
同志在日常工作中，更深刻地認識到，教育儲蓄不單是免除利息稅這一優點，更多的在培養家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學，凡是她認識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優點。自從農行開辦教育儲蓄以來，同志共動員200多人辦理了教育儲蓄，存款資金達到360萬元，名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。
2005年3月，同志因工作突出，被任命為農行分行客戶經理部副主任，全面負責全行的資金組織和貸款的管理工作，恰逢農行向公司發放6億元項目貸款，該筆貸款是農行向民營企業發放的最大的單筆貸款。為了管理好信貸資金，在行領導的正確領導和支持下，她大膽創新，將信貸資金的有效監管和為企業提供優質的服務融為一體，一方面堅持對企業的每一筆支出進行嚴格的審核，對不合理的開支堅決不予審批，另一方面，積極為企業出謀劃策，合理控制資金，節約成本。同時按照企業的施工進度合理調劑資金，做到既不影響企業的基建工程的順利開展。又降低我行的資金成本。得到了省委主要領導和省分行領導以及企業的好評，為農行取得了較好的經濟效益。
舍小顧大贏得一片稱贊
篇3
××項目部是全省生態示范高速公路，文明施工、環保施工作為生態示范路建設的一項重要內容，為了“讓青山常青，讓綠水常綠”，××憑借著精湛的專業技能和豐富的管理經驗，結合修建山區高速公路的要求和特點，大膽采用多項國內先進新技術。在隧道施工中，若是按照常規切斜面施工，對生態環境的破壞是巨大的。他堅持親自到現場查看地形，和測量隊一起在現場對隧道周邊環境進行反復測量、查看，和技術人員一起研究方案。經過三天的思考、斟酌，××拿出了具體方案，即在施工工藝上將原來的斜面調整為垂直面，在斷面施工時，只是將植被拉開一個小小的斷面，然后用鋼筋直接打入巖層20米以上，形成一個受力點，緩解隧道口上方的壓力，然后采取邊掘進邊支架的方式，穩步推進。據了解，隧道實行垂直面開挖斷面技術，在全省高速公路建設史上還是首次。這項技術不僅保護了隧道周邊的植被，而且在全線施工技術綜合評比中獲得第二名。
篇4
社區經理工作是直接面對客戶的，他們的服務態度、服務理念、服務質量直接影響網通公司的信譽，社區經理的工作也需要有忍讓、耐力、信心、勇氣、智慧為依托，不畏艱難的品格，才能在市場競爭中站穩腳跟。
一天，一位女同志電話申報障礙，與其它用戶不同的是她申報后就聯系不上了，他擔心用戶的障礙，幾次撥打用戶留的聯系電話都無法聯系上，他下班后趕到她家卻沒人，后來得知她在醫院上班，因無手機，申報障礙后就再也沒有催問過。*找到醫院聯系上她，當她了解到整個事情的過程后，被查修員的執著所感動，一再表示感謝……
華聯吉買盛超市老板是位南方來我市發展的經營商，這天他接到測量的報修電話已是深夜了，雖然不是他的轄區范圍，但接到報修電話尤如戰士聽到戰斗的號角，他第一時間趕到現場，很快找到障礙點，原來超市裝修多次物品移動、壓踏造成皮線短路，障礙清除了，老板的臉上出現了笑容，并歉意地表示："這么晚，打擾你的休息了，不好意思"。他報以誠懇的微笑："沒關系，這是我應該做的"。
作為網通公司的員工，為企業的發展勵精圖制是我們的責任，在深入用戶走訪過程中，他獲得了先農壇路15號藍星大廈物業經理的通信網絡其它運營商意欲搶灘的信息，他當即意識到這將使我公司的市場蒙受巨大損失，強烈的責任感告訴他必須阻止其它運營商的介入，通過與物業經理在企業前景、業務實力等方面的深入交談，使該經理拒絕了優惠回報的誘惑，阻止了其它運營商的發展意圖，至今我公司的網絡乃全覆蓋，沒有造成企業市場份額流失。
篇5
××××××高速公路是市重點工程，其中由四公司××××××高速公路項目經理部承建的隧道二標段全長4.46km，主要工作內容為路基土石方、大橋2座、小橋3座、隧道2座、涵洞及路基附屬等工程，項目中標價2.25億元，工期11個月。同時它也是公司在東北區域最大的項目，其成敗將直接影響公司在東北區域的滾動發展。作為隊伍的領頭人，項目經理××*深知自己肩頭責任的重大。他通過對施工現場周邊環境細致的考察，發現工程地處山地，沿線要經過五個行政村及多家外資企業，這將面臨著施工難、拆遷難、干擾大等一系列問題，且施工現場距離村民住宅較近，極易發生施工擾民和民擾事件，這是影響施工順利進行的重要因素。為使施工順利進行，針對這種情況，××*同志組織項目一班人，認真研究施工組織設計方案，制定了嚴謹的文明施工方案，以安全生產為龍頭，狠抓現場施工人員安全培訓，并要求全體項目人員認真遵照執行。針對施工時給當地居民帶來的不便，他一次又一次地挨門挨戶走訪周邊群眾，征求群眾意見，了解群眾要求，及時地給予群眾滿意的答復，解決了實際問題，贏得了支持。由于項目部措施得力，工程施工沒有受到不利客觀因素影響。而且他一次又一次地就工程質量技術問題征求設計和業網主意見，爭取為用戶提供一流的服務，一流的工程質量。業主和周邊群眾親眼目睹了一位國有建筑企業項目經理誠信守法，講求信譽，嚴于管理，精益求精的工作風范，對施工單位工作給予了支持和理解。在他與全體項目人員的共同努力下，在業主組織的每月檢查中，都取得了良好的名次。××*高速指揮部指揮長潘建東在評價時說“中鐵四局的確是一支能戰斗的隊伍，當初選這家隊伍是選對了，××*高速最擔心的控制性工程成了我們最放心的工程”。良好的管理，使項目順利地完成了各項目標，贏得了信譽，為今后的工作打下堅實的基礎，為公司在東北區域實現滾動發展注入了活力。
二、狠抓質量、塑造精品、爭創一流
自20*年12月26日開工以來，××*帶領經理部全體人員立足于自身，克服困難，創造條件保施工，在施工沒有動力電和施工用水的情況下，以公司“促生產”的為答謝建設單位的信任，以高標準、高質量爭創市級優良工程。他和項目一班人一方面針對施工難點挖掘科技潛力，利用新技術、新工藝克服困難，確保施工順利進行，另一方面他利用自己多年網的現場施工經驗制定嚴密的工程質保措施，以確保工程創一流。在工程施工過程中，他把工程質量視為自己第一件大事來抓，時時講，處處講。早晨點名時講，每周生產交班會上也講。凡是他看到的或聽到的，只要是質量問題，他從不放過。因此，他要求每個人都要有質量意識，都要明確質量目標，并將各部位、各工序的質量監控責任到人。他常對經理部的管理人員說，我們承建的項目是公司在東北區域的形象工程，這個項目關系到公司能否立足于東北市場，長期占有東北市場，公司把這么重要的項目交給我們，是對我們的信任，擺在我們面前的只有一條路——成功。全線重點控制性工程革鎮堡隧道是全線最長隧道，其圍巖均為ⅳ和ⅴ，巖體呈碎裂狀結構，節理裂隙發育，洞口邊仰坡穩定性很差，易發生滑塌，且隧道三分之二的地段為淺埋地段，隧道淺埋地段拱頂開挖線距地表最小埋深只有3米左右，同時，隧道頂地表大部分是公路和房建結構,施工難度很大。針對這一施工難題，經理部重點進行了技術攻關，專門成立了以項目經理××*同志為組長的qc攻關小組，對其施工開展了攻關，并加強過程的監控測量，經理部克服成本壓力，在圍巖極差的關鍵地段增加了小導管注漿的導管密度，縮小拱架之間的間距，有效地控制了圍巖變形，保證了初期支護的質量。最終確保了已貫通的左洞對接誤差控制在2㎝之內。
三、精細核算、嚴控成本、創效增收
在物資管理方面，××*同志深刻認識到對于2.25億的工程來講，搞好物資管理對整個項目成本控制具有特別重要的意義。他始終認為：不該花的錢一分錢也不能多花。因此，他采取三條措施加強對物資的控制。一是采用合同約定的方式轉移物資管理的風險。他在對勞務分包的合同中對周轉材料及其它材料的損耗率進行了約定，明確規定現場損耗超出損耗率，則要進行賠償。二是制定了《物機管理辦法》和《物機核算考核辦法》等物資管理制度，嚴格要求物機部按照制度辦事，明確了獎懲措施，加強對項目物資的管理，實行陽光采購，要求物機部定期各種材料的價格，以接受項目部全員監督，使經理部的物資采購工作完全處于受控之中。三是針對目前市場鋼材、水泥、砂石等材料價格波動幅度較大、較頻繁的情況，××*要求物機部密切關注市場動態，并根據市場情況及時與供應商洽談調整材料價格。使得材料價格始終處于合理的狀態之下，為經理部節約了大量的開支，增加了收益。另外，在工程創優過程中，他強調人人樹立成本核算意識，科學安排施工工序，確保工程一次成優。由于他注重管理狠抓成本核算，充分調動施工人員的積極性，在他與全體項目人員的共同努力下，經理部始終是以最合理的成本創造出最優質的工程。
四、勇于拼搏、扎實苦干、以身作則
××*同志十幾年如一日以一份對本職工作和企業的忠誠熱愛之情，在施工一線的工作崗位上拼搏著、奉獻著。他通過自己的不懈努力，對事業獻出了一個誠字，對職工付出了一個愛字，對自己定出了一個嚴字。他一直恪守的工作準則是：扎實苦干樹形象，以身作則為榜樣。項目部人員都知道他總是第一個到施工現場，最后一個離開的，從早到晚，整天盯在工地上，從不停歇。工地上只要有人干活，就能看見他那不知疲倦的身影。由于多年來工作繁忙，飲食不規律，他患上了慢性胃炎，在現場指揮施工時，經常由于胃痛滿頭大汗，大家勸他多休息時，他卻淡然一笑：“沒關系，我身體很好的，這些小病算不了什么，”然后吃上一粒止痛片繼續工作。多年來只要工程一開工，他就沒有了節假日的概念，每天從早忙到晚，從沒有怨言。在20*年的“五一”期間，數月不見的愛人攜女兒來工地看望他，大家都勸他趁這個機會一家人好好團聚一下，到××*市逛逛，但他卻以工作繁忙為由放棄了這個機會，讓愛人好一陣埋怨，他卻說：“我是黨員，就應該起到模范帶頭作用，吃苦在先，享受在后。”他的這種忘我的工作精神深深地感動了施工現場的每一個人，大家都為能跟著這樣的好經理工作而感到驕傲和自豪。
篇6
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業的發展貢獻著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現在xx縣卷煙營銷部城區營銷片區任客戶經理一職，近年來先后從事過業務內勤、專賣內勤、電話訪銷員直至今天的客戶經理。她默默地一路走來，在煙草行業變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創造出不平凡的業績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業。在工作作風上，xxx同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責。公司的crm客戶關系管理系統運行之初，要求為每一位經營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經營戶基本信息、經營能力、服務信息、結算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內共有286戶經營戶，這就要求她要在短時間內必須將286戶經營戶的資料完整地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區內的大街小巷，不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規模等凡是檔案上要求錄入的內容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機。由于經營者信息里要求上傳每位經營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內步行將所有的經營戶照片照完并錄入微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進crm系統，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準確了，對于以后我們順利開展客戶關系營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”xxx就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
二、勤于學習，不斷提高自身業務能力。隨著煙草行業近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，xxx深知自身的業務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業工作要求，才不會在競爭中落后，利用業余時間她不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學習的勁頭，她在2005年取得了煙草行業中級營銷員《職業資格證（書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業務知識、營銷技巧等各方面的培訓，對于行業內的書刊雜志積極閱讀，關注行業動態，并且善于挖掘學習別人的先進經驗，每次在書刊雜志上發現好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導傳遞給她的經營戶，幫助她的經營戶。她就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。
三、堅持親情化服務，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護”。網建初期，客戶經理的工作性質和作用還未被客戶所認可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發生，做客戶經理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網建工作的不斷深入，煙草行業已逐步向"電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流"的現代流通體系轉變，作為在物流領域起步較晚的煙草行業在一系列改革之下已實現呼叫集中與物流集中的現代管理模式，而電子結算也在堅難的發展之中。作為電子結算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結算工作難于開展這個問題。她的轄區內曾經有個姓張的經營戶，獨自經營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結算。見到這種情況，xxx此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛生什么的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統了解到當天就是這位孤寡老人的生日，她當即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結算，太麻煩，今天我加入電子結算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢。”聽到老人的這番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉機了，我還要繼續努力”她在心底對自己這樣說。之后，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經營戶們建立了牢不可破的親情關系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現和踐行了“兩個至上”的行業共同價值觀。現在的xxx對她所管轄的經營戶來說已經是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都了如指掌，對于經營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯系，對于該補煙而未補的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經營戶們對此都非常感謝，并把xxx當成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度。”聽到這質樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業優秀員工的卓越行為就是體現在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
篇7
篇8
___同志于2014年進入農業銀行工作，在農行__支行營業部擔任個人業務柜員，參加工作近8年以來，___同志兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“合規操作”的制度規定。特別近兩年來，農行合規經營的號角吹響以后，___同志更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實工作態度為農行__支行的發展做出了自己的貢獻，受到行領導和同事一致好評。
一、努力學習，加強理論知識
銀行一線柜面的業務操作看似簡單，好像每天每筆都重復著一樣的業務，其實這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。中國農業銀行和__支行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對于進一步規范業務操作、防范操作風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程，怎么能適應日新月異的工作發展需要呢?為此，___同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學習和鉆研，掌握了基本內容和精神實質，為做好農行柜面各項工作奠定了基礎。在__支行歷年組織開展的業務操作技能測評連續名列前茅，這是她平時刻苦練習的結果，嫻熟的業務知識，為做好日常工作提供了有力的技術支撐。
二、優質服務，樹立農行形象
眾所周知，營業部是農行__支行的窗口和形象，更是全區多個農行網點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。面對著形形的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。___同志對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格說好文明用語，用好規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作時有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行文明的企業文化。
2014年月日，一個經常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢，。當時，___同志熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進過后。這位顧客感動得說：“你們農行人真好，又熱情又安全，我在農行辦理業務感到很放心，我以后就常到你們這里來存錢。”
三、立足本職，默默奉獻
在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位打掃柜面的清潔衛生，營業部的工資企業有個，每個月的5、15、25號企事業單位工資時身為一線柜員，發揚犧牲奉獻精神，認真做好柜臺業務，為了又不讓柜面客戶等待時間過長，利用中午吃飯時間、下班時間進行企事業單位的工資業務，，在那幾天___同志總是頭頂著點點星星回家。
每當收到企事業客戶要求批量開卡時，總是默默的在下班后做好聯網核查工作，當領導詢問她是否需要幫忙時，她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業業地做好各項工作。
四、善于總結，做好領導工作的參謀和助手
在一線柜臺積極做好高端客戶信息采集工作，及時向領導反饋，提出建議和意見為領導決策作參考；根據節假日期間業務特點，向領導提出對客戶進行細分，整合柜臺優勢，實行差異化服務，保證了柜面業務工作的順利開展，提高了網點的整體效益。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。___同志年被__支行評為“先進個人”；并多次代表__支行參加了上海市分行組織的技術比賽。在這些榮譽中，浸透著___同志多少心血和汗水！___同志正在用激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符！
2021銀行工作者個人先進事跡優秀模板2
我叫___，于---年參加工作，十幾年來我在普通的銀行崗位上始終兢兢業業，盡職盡責，為銀行的發展做出了我應有的貢獻，工作以來我從三個方面始終嚴格要求自我。
進修上從不言倦作為一名青年職工，我始終把進修作為生活及工作的重中之重。眾所周知，銀行窗口人員的素質決定了客戶對郵政銀行最根基的認知，我正是意識到自身的素質直接影響工商銀行的整體形象。于是我內練禮儀外練手藝，進取加入各類培訓，刻苦學習業務知識和操作技能，進取參加單位組織的技能比賽，進取參加各項新業務培訓。郵政儲蓄的發展是與時俱進的，各類新業務、新技術層出不窮，我能及時充電學習，始終堅持嚴謹的工作態度和一絲不茍的工作作風，銀行理財經理事跡進取參與到電子化支局統版工程、儲匯互通工程、營業與網運互通工程、工商銀行匯兌大集中工程、工商系統大集中工程中去，認真貫徹“迅速、準確、安全、方便”的服務方針，嚴以律己，優質完成各項任務，無數次因為進修，我冷落了家人，因為上課，我忘記了吃飯，為了學習我狠心將自我年幼的孩子托付給年邁的雙親照看，無數次我應對自我可愛的孩子暗暗心酸。可是困難__阻止我前進的腳步。我相信天道酬勤，經過我的堅持和努力，我必須能夠進一步掌握最新的金融業知識，用知識武裝自我，為工商銀行的明天做出更大的貢獻。
作為一個會計工作者，除了快速準確進行賬務處理以外，我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，真誠、周到的服務使我跟客戶建立了良好的關系。我對這些平時培養的潛在客戶展開了營銷攻勢，向他們詳細的介紹了我行的電話銀行、網上銀行等最新金融產品，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年我成功營銷了企業網上銀行20戶，電話銀行30戶，待發工資10戶，待發工資戶月交易量上1000萬，為我行創下了可觀的中間業務收入。
自改革開放以來，銀行巾幗禮貌崗事跡材料全國的面貌發生了翻天覆地的變化，小欖優越的投資環境吸引了大批的港澳臺及外國投資者，敏銳的視覺和進取的思考，讓我認識到很多的新企業將要誕生，如何讓更多的企業到我行開戶以帶動我行存款和結算量為此我出謀獻策，向領導提提議，在領導的帶領下有的放肆的展開了外勤攻關，組織了銀企聯歡會，向企業介紹我行結算、資金等優勢，這系列的工作沒有白做，如雨后春筍般成立的企業一個個來到了我行開戶。
為穩住客戶，穩住存款，支行采取了客戶定人跟進服務制，研究到我多年豐富的工作經驗和較寬的人際關系，支行領導把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門、財政所是我支行營業部的系統大戶，我每一天堅持對其業務需求及資金流向的跟進，為其供給了一對一的貼身化服務，不但穩住了存款，還堅持了良好合作關系，為我行的一些本地業務拓展供給了便利和優勢。
2021銀行工作者個人先進事跡優秀模板3
轉眼進入__銀行已有三個年頭，各項工作均在穩步進行著，我熱愛自己的工作，為能在__銀行這樣一個大家庭工作而自豪，領導們都照顧我，同事都很幫助我，我真正體會到了什么叫勤勉智慧，簡單快樂。
