引論：我們為您整理了13篇服務外包工作思路范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
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我們積極營造發展國際服務外包產業的濃厚氛圍。通過座談會、專家講座等，研討國際服務外包發展的內涵，使各有關部門對服務外包工作的重要性提高了認識，對如何推動服務外包工作也有了具體了解，進一步擴大了服務外包工作在全省的影響力。我們還與省內主要媒體合作，開展系列宣傳活動，不僅普及了國際服務外包的知識，而且強化了發展國際服務外包產業的意識。
為了更有效地推進我省國際服務外包產業發展，我廳制定了國際服務外包產業發展三年行動計劃。三年行動計劃的主要目標：一是到2010年全省國際服務外包出口額在2006年的基礎上翻兩番。蘇南地區基本形成國際服務外包產業集聚帶，使江蘇的國際服務外包走在全國前列，把江蘇建成中國的國際服務外包重要承接地。二是到2010年培育2-3個國家級服務外包基地城市，10個左右省級國際服務外包基地城市，20個左右省級國際服務外包示范區。蘇中蘇北地區形成5個左右國際服務外包集聚區。把南京建成國內領先的中國服務外包基地城市，把蘇州工業園區建成國內領先的國家級國際服務外包示范基地。三是到2010年形成一定規模的國際服務外包產業集群，年出口100萬美元以上的國際服務外包企業超過200個，年出口500萬美元以上的國際服務外包企業超過50個，年出口1000萬美元以上的國際服務外包企業超過20個。四是培育100個以上出口規模較大的技術先進型服務外包重點企業和200個以上獲得國際資質的國際服務外包企業。促進50個以上世界著名跨國公司將其離岸服務外包業務轉移到我省。
圍繞三年行動計劃的目標，我們的工作重點是“培育一批載體、建立兩個機制、形成三個體系”。
培育一批載體，即加快培育國際服務外包基地城市、示范區和重點企業。
抓服務外包，我們的重點是抓基地、示范區和企業。我們將積極呼應商務部的“千百十”工程，培育一批國家級、省級服務外包基地城市、示范區以及一批服務外包品牌企業。加快國家服務外包基地城市南京的建設，注重政策配套，盡快形成規模效應，力爭在10個國家級基地城市中率先發展，起到示范和帶頭作用。抓住國家四部委授予蘇州工業園區技術先進型服務企業支持政策試點的機遇，借鑒國內外的成功經驗，先試先行，積極探索促進國際服務外包產業發展的有效措施和經驗。我們已經進行了首批省級國際服務外包基地、示范區和重點企業的認定，今后兩年，還將再認定一到兩批，并對認定的基地、示范區和企業進行跟蹤，實行動態評估。同時，根據我省外資企業特別是著名跨國公司的業務情況，明確國際服務外包業務的重點提供商，并加緊做好與我省接包企業的對接工作。
建立兩個機制，即有力的推進機制、完善的人才培養和引進機制。
有力的推進機制。一是成立專門的推進機構。我廳已成立國際服務外包工作推進小組，并開展了一系列有效的工作。我們還將推動成立省政府牽頭、省有關部門參加的省國際服務外包工作領導小組，形成協調推進全省國際服務外包產業發展的合力。二是有重點地開展國際服務外包的國際合作。我廳將根據國際服務外包發包方的特點，重點開展與美國、歐洲、日本、韓國、新加坡等世界主要發包國家的交流與合作。在主要發包國家大力宣傳我省的重點企業、促進政策、產業和人力資源優勢。每年舉行兩到三次針對歐、美、日、韓等國際服務外包重點地區的大型境外宣傳推介和招商活動。同時，我們還將通過多種方式積極推動我省國際服務外包企業與境內外發包企業的交流合作，每年舉辦接包企業與境內外發包企業專題對接活動兩到三次。
完善的人才培養和引進機制。依托我省大專院校，確定扶持辦法，建立人才培訓基地。每個基地城市都將建立服務外包人才培訓基地，專門培訓國際服務外包的各類專業人才。培訓工作的重點對象為大學應屆畢業生和尚未就業的大學生，以及服務外包企業新進人員。主要進行人才定制培訓、從業人才資質培訓、國際認證知識培訓、相關法律、行業標準及相關知識產權培訓、崗前業務技能培訓等。積極引進境內外具有從事服務外包經驗和熟悉國際外包市場的優秀人才，特別是熟悉國際外包業務流程管理、能從國外發包客戶直接取得訂單業務的中高級管理人才和專業技術人才。
形成三個體系，即有競爭力的促進體系、健全的服務體系、完備的知識產權保護體系。
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（二）外貿進出口穩中有升。1-6月份，全市外貿獲權企業達到787家，有出口實績的175家，重點骨干出口企業整體態勢較好，出口過千萬美元的企業24家，過500萬美元的32家，其中13家重點企業的出口保持穩定增長，巨能特鋼、巨能金玉米及福榮經貿的出口增幅分別達到729%、117.8%和94.5%。一般貿易出口增長較快，全市實現一般貿易出口額52946萬美元，同比增長13.4%，增幅高出加工貿易出口額8.9個百分點，占出口總額的61.2%。木制品、橡膠制品、紙制品等傳統行業出口增速較平穩，1-6月份，全市木制品出口16137萬美元，占出口總額的18.6%；橡膠及制品出口15537萬美元，占出口總額的18%；紙制品出口14024萬美元，占出口總額的16.2%，木制品、橡膠制品及紙制品出口占全市出口總額的52.8%。
（三）對外經濟技術合作持續增長。境外項目投資結構進一步優化，有意向境外投資設廠的企業明顯增多，1-6月份設立境外企業1家，投資額達3655萬美元，同比增長226.3%，晨鳴（）有限公司增資2980萬美元，神潤發海洋化工有限公司與嘉利科技有限公司共同出資665萬美元并購化工集團有限公司。服務外包穩步發展，市軟件園入園企業達到120家，實現產值2.8億元，新簽服務外包合同22份，離岸接包合同額3114萬美元，執行金額2927萬美元。外派勞務形勢喜人，1-6月份，全市完成對外承包工程營業額2440萬美元，同比增長47.9%，外派勞務439人。
二、存在問題
一是利用外資缺乏大項目支撐，項目儲備不足。大地鹽化、蔬菜集團等擬境外上市項目受國際金融環境影響，操作中還面臨很多困難和問題，能否實現境外上市存在不確定性。
二是外貿主體結構不優，出口主體過于單一和集中，抵御國際市場風險能力不強；出口產品檔次較低，高附加值、高技術含量產品較少，在國際市場上缺乏競爭優勢。
三是服務外包起步較晚，發展環境有待于進一步優化。
三、下步計劃和措施
下一步，我們將以此次會議為契機，全面落實市委市政府“一七四一”總體部署，以提高經濟增長質量和效益為中心，不斷擴大內需刺激消費，加快轉變外經貿發展方式，全力突破利用外資工作，加快推動開發區轉型升級，努力實現外經貿工作的新跨越。全年完成外貿進出口總額23.8億美元，其中出口17.8億美元，進口6億美元；實際到賬外資2億美元。
（一）創新外資引進方式，全力開拓利用外資新局面。一是引導企業通過“資本公積金轉股”和“債轉股”等方式增資擴股，通過對全市外資企業進行梳理，篩選確定一批優勢資本和項目，對資本公積金和外債存量較大的企業建立增資企業數據庫，重點推動富氏生物等增資項目，力爭年內完成增資擴股外資企業7家。二是做好境外上市資源儲備，積極引導企業加強與國內外投資性公司、上市中介公司的交流溝通，重點推動大地鹽化、蔬菜產業集團等境外上市項目進度，力爭年內實現境外上市。三是強化項目督辦力度，督促協調已批項目盡快辦理有關手續，對有尚未到賬注冊資本金的企業，建立臺賬，定期循環督辦，重點推進光大環保能源、凡特魯斯、榮泰新型建材等在建項目的建設進度，確保項目盡快投產達效。
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圍繞上述目標，要重點抓好以下幾個方面工作。
一、推動政策創新，為商務工作提供強有力的支撐
1.搶抓政策機遇。全國商務工作會上明確提出，要加快研究出臺新的外貿促進措施、家電下鄉和以舊換新替代接續政策以及鼓勵擴大進口的相關政策。我們要緊緊抓住這次政策機遇，密切上下聯動，加強部省協作，緊盯商務部出臺的一系列新的政策措施，勤溝通、多匯報，靠前籌劃，爭取主動，加大協調力度，及早安排部署，為我省爭取更多政策傾斜和資金項目支持。
2.狠抓政策落實。最近幾年，中央出臺了一系列保穩定、促消費、穩外需的政策措施，省上也出臺了許多配套措施和扶持政策，我們要注重保持政策措施的穩定性和連續性，繼續強化措施，進一步抓好政策落實，加強協調，保證資金及時足額撥付到位。要嚴格按照相關使用管理辦法，充分發揮政策資金的導向和杠桿作用，以工作實績來爭取各級黨委、政府和相關部門對商務工作更多的政策資金支持。
3.推動政策創新。要結合我省“十二五”商務發展規劃，全面貫徹省委省政府《開放型經濟突破發展的意見》，不斷加大政策措施創新力度，進一步增強搞活流通開拓市場、擴大內需促進外需、壯大主體培育品牌、引資引智對外合作的能力和手段，完善商務促進保障服務機制。要開展專項資金績效評價，有效整合資源，針對商務工作中出現的新情況新矛盾，及時做好政策的調整完善，集中財力解決突出問題，破解發展難題，最大限度發揮商務促進政策和資金效用。
二、貫徹擴大內需戰略要求，增強消費對經濟的拉動作用
1.扎實做好消費促進工作。進一步加強家電下鄉工作。努力促進電子、通信和服務消費。大力發展電子商務，加快發展信用消費和網上消費。大力發展會展經濟，重點支持培育品牌展會，扶持會展龍頭企業，鼓勵市縣舉辦特色展會。大力推進“工商對接”，引導零售商和供貨方建立戰略聯盟，開展“名品進名店”活動，提高知名品牌直供直銷比例。
2.加快農村市場體系建設。繼續扎實推進“萬村千鄉市場工程”，全年建設l00個直營店和2000個標準化農家店，完成20個配送中心建設。加強與農行、移動公司的合作共建，增加農家店農產品流通服務作用，不斷拓展“一網多用”服務功能。繼續實施“鎮超工程”，建設100家鄉鎮超市。開展農村商務信息服務體系建設，擴大網絡覆蓋范圍和受眾群體，為促進全省農村經濟服務。
3.提升城市商業服務功能。加強城市商業網點規劃，推進服務業聚集區和商圈建設，優化城市便民服務商業網點布局。深入實施社區“雙進”工程，支持連鎖商業和生活服務業進入社區，評定100個省級“雙進”示范社區。繼續實施“家政服務工程”，大力開展家政服務培訓，建設輻射全省的家政服務網絡體系。推廣早餐示范工程，推進陜菜產業化發展，實施酒家酒店等級評定和綠色飯店認定活動，開展餐飲一條街認定工作，促進“老字號”振興發展。繼續開展再生資源回收體系建設。推動商業領域節能減排和安全生產，倡導節約、綠色、低碳消費模式。積極爭取商務部在西安市開展服務業聚集區試點工作。
4.加快農產品現代流通體系建設。扎實推進農產品流通網絡建設，以基礎設施、冷鏈、檢測、交易信息系統建設為主，繼續支持批發市場、農貿市場以及零售終端建設，依托“農超對接”，重點支持農產品流通加工企業和農產品專業合作社建設，支持農產品流通企業通過并購重組或組成戰略聯盟做大做強。支持推廣“車載市場進社區”活動，引導鮮活農產品流通企業延長銷售鏈。繼續辦好“農產品產銷對接洽談會”和“網上產銷對接平臺”，積極參加國內大型農副產品展銷會，鼓勵我省名優地產品外銷。
5.做好市場運行監測和調控保供。進一步完善商務預報四級平臺，健全敏感商品日報系統，優化樣本結構，擴大覆蓋范圍，強化信息，引導社會預期，服務好全省宏觀經濟大局。增加重要商品儲備規模，完善儲備投放機制，保障市場供需穩定。加強應急商品數據庫管理，推進重要商品應急調控平臺建設，組織好產銷銜接和跨區調運，確保關鍵時刻調得出、用得上。
6.規范市場秩序和促進安全消費。加快市場監管和“放心肉”體系建設，穩步推進全省牛羊定點屠宰管理工作，支持屠宰企業改造升級；加快推進屠宰企業監管技術系統建設，提高監管效能；積極推進肉類蔬菜流通追溯體系建設試點工作，爭取商務部列項支持。繼續完善商務舉報投訴服務網絡平臺，推進市場監管公共服務體系建設。繼續抓好酒類、藥品流通管理和繭絲綢行業管理。加強單用途商業預付卡管理，規范發卡行為。促進典當、融資租賃、拍賣、二手車、報廢車等特殊行業健康有序發展。推動商務領域信用建設，完善融資擔保補助政策，繼續開展“誠信經營”創建活動。
三、轉變貿易發展方式，提升開放型經濟水平
1.加強外貿企業主體隊伍建設。研究出臺“十百千外貿工程”實施辦法和“外貿孵化器工程”實施細則，加大政策扶持力度，強化主體隊伍建設。瞄準在陜央企、省級國有大型企業、世界500強在陜企業，實行省市商務主管部門分級負責、重點聯系制度，分級培育10—30家外貿大企業大集團，搞好跟蹤服務。同時，省市兩級要分行業確立300家中小企業，重點聯系，全方位開展孵化服務。全年力爭有進出口實績企業新增300家以上，新增進出口過千萬美元企業20家，過億美元5家，過10億美元1家。
2.全面推進外貿出口基地培育工作。制定出臺省級出口基地建設標準和獎勵措施，以大型企業為依托，以優勢產品為核心，以公共服務平臺建設為重點，加大資金支持力度，建設一批農輕紡、機電、科技和文化產業省級出口基地。著力抓好4個現有科技興貿創新基地建設和機電、果業、茶葉等特色優勢產業出口基地培育，力爭飛機及零部件、輸變電設備、機床及工具等出口基地升級為國家級出口基地。吸引一批具備較強出口能力的民營企業、省外大企業進入基地，形成基地骨干出口企業集群。
3.加大自主品牌建設力度。發揮各項外貿政策的綜合效應，重點扶持品牌企業做大做強。逐步建立品牌導向的目標營銷體系，幫助相關企業做好商標注冊、專利申請和各項國際認證工作，支持自主知識產權、自主創新、自主品牌產品出口。加大陜西出口品牌的宣傳力度，引導企業重視品牌，社會關注品牌，形成良好的出口品牌成長環境。制定我省引進先進技術設備優惠政策，鼓勵企業引進先進技術設備，調整產業結構，走引進、消化、吸收、創新道路，培育更多自主知識產權、自主品牌和高新技術、高附價值產品。
4.推動服務貿易快速發展。從企業培育、平臺建設、市場開拓、人才培訓等方面加大政策支持力度，完善服務貿易促進體系，加強服務貿易統計等基礎工作。重點發展軟件、動漫、金融、設計、醫藥研發等特色離岸外包集群，鼓勵企業設立接發包中心。支持我省文化產業發展，組織企業參加中國服務貿易博覽會、香港服貿會、大連軟交會等展會，積極引進省外骨干服務外包企業落戶陜西。完善服務外包基地基礎設施，推動西安軟件園、動漫等產業示范園區加快發展。積極推動曲江新區申報國家“對外文化貿易基地”，促進我省文化產品出口。
5.組織好境外市場開拓活動。對傳統市場的鞏固開發，既要組織綜合貿易團組拓展重點貿易領域，還要組織專業團組推介重點產品、對接重點客戶。制定中東、東歐、南美、非洲等新興市場開發計劃，以小分隊組團方式為主，開展專業化、多層次對接洽談，組織企業對口開發。鼓勵企業參加“廣交會”、“高交會”、“東博會”、“華交會”等貿易平臺，繼續搭建省內展會、洽談會等促進平臺，提高企業自主承接出口訂單能力。
6.加快口岸建設步伐。協調做好設立漢中海關、渭南海關、渭南出入境檢驗檢疫等機構的上報工作，爭取設立延安口岸。積極推進西安至歐洲的國際鐵路集裝箱“五定”班列項目，優化物流環境。設立國際航空運輸專項資金，支持開通國際客運和貨運航線。加快機場航空口岸辦公、生活設施建設，做好國際航線開拓和營運工作。健全“大通關”聯絡協調機制，不斷優化口岸通關環境，提高通關效率。
7.優化外貿發展環境。建立貿易與產業聯系協作機制，主動加強與發改、工信、國資、農業、科技、文化等部門的工作聯系，共同推動企業進軍國際市場。優化進出口服務機制，深化財貿、稅貿、銀貿、匯貿、關貿、檢貿等部門協作。繼續加強與金融機構和出口信保的協作，積極開展跨境人民幣結算業務，發揮出口信用保險、保單質押對增強企業抗風險和貿易融資能力的積極作用。加強產業安全和進出口預警機制建設，提高企業規避、轉移、應對貿易摩擦的意識和能力。
四、以承接產業轉移為中心，加大投資促進力度
1.搞好重大招商活動策劃組織。突出重點產業和龍頭項目的招商，積極籌辦以先進制造業、汽車及零部件、新能源招商為主題的各類“陜西招商周”活動，鞏固落實“陜港澳活動”成果，繼續抓好承接長三角、珠三角產業轉移的對接活動，尤其要注重活動的實效和項目的履約。圍繞先進制造業、新能源、環保產業赴歐洲舉辦系列投資促進活動。圍繞能源轉化利用、延長能源產業鏈赴澳大利亞、新西蘭開展專題性招商活動。圍繞現代服務業，赴新加坡、香港等地開展招商推介活動。
2.完善招商工作促進機制。進一步完善招商項目策劃包裝機制、項目協調落地機制、招商引資獎勵辦法。加大與相關部門的協調配合，建立完善外資審批聯席工作機制，推進外資項目審批制，推行外資項目網上格式化審批，完善落實省級審批權限下放工作，規范審批程序。及時受理并協調解決外商投資企業投訴案件，做好省、市、縣三級投訴工作機制建設，配合開展投資環境治理專項整治活動。
3.加強開發區和專業化園區建設。重點引導省級以上開發區轉型升級，指導國家級開發區、省級開發區和西咸新區等進一步打造優勢特色產業，加強產業鏈上下游配套產業建設，加大培育和引進龍頭企業力度，推進園區產業集聚發展和特色發展，促進園區由聚集和培養優勢企業向培育和打造優勢產業集群轉化。加強與日本、韓國、臺灣和長三角、珠三角地區城對城、點對點合作交流，打造主業突出、資金來源地相對集中的專業化園區。
4.夯實招商工作基礎。完善陜西省投資指南網建設，不斷加強網絡招商項目和信息報送，推動網絡化辦公。科學管理各境外商務平臺，細化工作內容和考核辦法，督促各代表處務實有效地開展工作。編印《陜西投資指南》英文版，更新《陜西投資地圖》，為投資者提供專業的信息服務。以提高能力素質為目的，圍繞經濟熱點問題、投資流動趨勢、談判技巧等內容，深入開展專題培訓工作。同時，組織學習考察團，赴江蘇、廣東、上海、重慶、天津等投資促進工作先進省份學習調研，汲取經驗，拓展思路。
五、深化對外投資合作，提高企業國際競爭力
1.轉變對外投資發展方式。重點推動境外礦業等資源類和裝備制造業合作項目。鼓勵企業創新投資方式，以股權投資和跨國并購等新的對外投資方式獲取境外采礦權和先進技術，以大帶小，以點帶面，形成“走出去”的規模優勢，提升“走出去”發展的層次。
2.優化對外承包工程發展模式。鼓勵支持對外承包工程與對外投資相結合，與“工程換資源”相結合，積極承攬境外工程項目。引導我省企業與央企加強合作，提升發展層次。在擴大非洲傳統市場份額的同時，關注中東、歐洲、亞洲等新興市場，尋找增長點。推動銀企合作，創新融資方式，提高融資能力。重點抓好承包工程龍頭企業，跟蹤推動大項目。
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業務外包是源于20世紀80年代國外工業企業管理中的一種經營管理方法。外包（Out sourcing，也譯資源外包、資源外置），英文一詞的直譯是“外部尋源”。指企業整合利用其外包最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。它的產生與發展得到了諸多理論的支持，如勞動分工理論、核心競爭力理論和價值鏈理論等。
圖書館業務外包是圖書館參照工業企業外包模式提出的一種新型管理方法，即以合約的方式委托外部服務商為圖書館提供所需的部分或全部的業務功能，以求降低運營成本，集中精力提高其核心業務能力，改進服務水平。業務外包這一經營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在發展的一個趨勢。
日本京都市立圖書館在20世紀80年代率先實行圖書館業務委托管理〔Contracting out〕，目前業務外包在歐美等發達國家的圖書館已普遍存在，且外包的業務十分廣泛。有研究者提及如下事例：“在美國自1993年懷特州立大學圖書館決定把全部編目業務包給OCLCTechpro 后，激發了關于編目外包的熱烈討論，1994年2月還在洛杉磯召開專門會議，從而使編目外包成為圖書館界的一個熱門話題。”［1］“據K.A.Libby 1997年對全美有學士學位授予權的的178個高校圖書館的調查，在回收了調查問卷的117個圖書館中，有49個正在或者已進行業務外包，其外包范圍遍及圖書館所有非核心工作和部分核心工作。”［2］“美國圖書館學會〔AmericanLibraryAssociation,ALA〕在1998年秋特別成立了一個外包工作小組〔OutsourcingTaskForce〕來研究業務外包對圖書館的影響。”［3］而我國近幾年也出現了項目明朗、內容規范的圖書館業務外包。
2.圖書館業務外包的類型
圖書館業務外包是在科學技術高速發展、新型資源生產和傳輸方式現代化背景下產生的，圖書館業務外包的形式和內容與所處社會的科學文化和工程技術水平密切相關。目前高校圖書館業務外包主要包括事務性外包和業務性外包兩個類型。
2.1事務性外包
主要是指圖書館內部學術含量和技術含量較低的事情，當前高校圖書館事務性外包主要是后勤外包，后勤外包只要有全部外包和部分外包兩種形式。
全部外包就是向社會招標專業物業公司對圖書館所有物業及設施、設備實施統一一體化管理，圖書館只設一名物業管理人員，負責物業的宏觀管理及與物業公司的聯絡。全包外包主要包括清潔衛生、綠化保養、消防安全、設備維護等。
大多數高校圖書館較為普遍的是采用部分外包。近幾年來，高校擴招以后，高校圖書館的事業發展較快，各地政府都投入巨資建設新圖書館，新建的圖書館面積都較大，新疆財經大學2002年10月建成一座1.3萬平方米的新館，并改建了兩座舊館，全館總建筑面積18925.39平方米。新疆財經大學圖書館就采用部分外包，將清潔衛生外包給保潔公司，綠化保養委托給學校后勤管理處的校園中心托管，消防安全由本館一名消防專干負責，設備維護除了計算機由本館技術部負責外，其它硬件設施如空調、電梯、音響設備、視聽設備等均由本館辦公室負責和廠家聯系。
2.2業務性外包
業務工作是圖書館職能性的基礎工作，當前高校圖書館業務性外包主要有圖書采購、圖書編目、圖書加工、報刊裝訂、圖書歸架、數據庫建設、自動化系統、信息服務等八種。
現以新疆財經大學圖書館為例對這八種業務性外包進行簡單介紹。新疆財經大學圖書館的圖書的采購、編目及加工均由采編部負責與書商合作并組織實施；報刊裝訂目前還沒有外包給專業的圖書包裝公司，主要由閱覽部自己裝訂；圖書歸架工作主要由流通部各樓層的一名工作人員指導勤工助學學生來完成；數據庫建設是圖書館數字化的一個重要環節，本館的數據庫建設主要是通過兩種方式進行，一是從北京購買數據庫如：萬方數據庫、科研信息數據庫、中經網統計數據庫、中國財經報刊數據庫、中國期刊網數據庫等。二是根據學校學科設置和科研的需要，自行開發建設了9個數據庫：學科理論信息動態、剪報信息庫、新疆區情信息庫、經濟專題數據庫、財大文庫、研究生論文庫、隨書光盤數據庫、考研資料下載、館藏書目數據庫；自動化系統是指圖書館管理系統及應用軟件，新疆財經大學圖書館自新館建成以來就一直使用的是北京金盤軟件技術有限公司的管理系統；信息服務由本館信息咨詢部負責提供諸如文獻傳遞、館際互借、文獻信息咨詢和文獻代查代檢、論文查新查證等服務，更高層次的信息服務如專題研究報告、動態分析、綜述評論等由于本館自身力量有限還未開展，為把我校建成高水平的財經大學，這種高層次信息服務以后是必不可少的。
3.圖書館業務外包的優點
3.1調動一切社會積極因素，有效利用各種資源，獲得最大限度的服務和管理效益
圖書館的業務外包符合經濟學中的“爛飯桶原理”，圖書館把業務環節中某一個或某一些自己做得不是最好的，委托給專門從事這些工作的組織去做，給它們提出要求，這樣既克服了自身的不足，又充分調動了一切社會因素，充分利用了各種資源，使圖書館的服務和效益達到更高層次。
3.2降低成本，節約時間，提高效率，改進質量
因為外包廠商往往具有規模經濟，以及專業性強和高度效率化的特點，通過他們來提供服務，通常可以享有較大的折扣優惠，并可節省龐大的人事費用。例如新疆財經大學圖書館編目業務外包，不但節省了大筆經費，而且圖書館處理速度及服務質量獲得極大的改善和提高。
3.3幫助克服專業技術人員不足
圖書館雖然人才濟濟，但是也不是每個專業的人才都有。隨著網絡技術、信息技術發展和普及，計算機技術已經應用于圖書館的每個服務環節，但是大多數圖書館缺乏計算機技術人員編制（如新疆財經大學圖書館目前還沒有一名計算機專業技術人員）或雖有人員編制，但名額不足，無法承擔所有硬件設施的維護，可以通過業務外包來彌補專業人員的不足。
3.4集中資源完成圖書館的核心任務和目標
“一切為了讀者，讀者至上”是圖書館的服務宗旨，圖書館把既花費人力、物力資源，效果又不是很好的工作外包給專業公司去做，這樣就可以節省一切人力、物力資源，搞好圖書館的核心業務工作。
3.5提高圖書館員的素質和觀念
圖書館業務外包對提高本館館員素質和更新觀念無疑具有促進作用，通過和外包公司的合作，可以學習到他們先進的管理方法和技術，使工作思路更加開闊，觀念也隨之更新，有利于提高圖書館核心競爭力。
4.圖書館業務外包的缺點
4.1業務外包使圖書館失去了核心能力培養的機會
目前，圖書館在業務外包上確實獲得了一定的效益，降低了一定的成本，但同時也失去了獲得關鍵技能和構建未來核心能力的機會。如圖書館將數字化開發和網絡建設承包給一些專業性公司，彌補了人員技術的弱勢，但同時也助長了圖書館工作人員不求上進，不鉆研業務的惰性。業務外包的最終目的是提高圖書館的核心競爭能力，而不只是利用館外的資源。如果圖書館過分依賴業務外包，雖然可以獲得短期的效益和優勢，但是圖書館本身卻在外包過程中喪失創新能力和構架未來核心能力的機會，這對圖書館事業的發展是極其不利的。
4.2業務外包可能影響圖書館正常運作
實行業務外包后，圖書館必須將一些控制權交給外包商，這使得圖書館將在一定程度上依賴于外包商，圖書館在一些業務上處于被動地位。一旦圖書館與外包商之間出現分歧，或外包商不能按協議完成外包任務，業務外包有可能增加周轉時間，影響圖書館的正常運作。
5.完善圖書館業務外包的幾點對策
5.1決定業務外包考慮因素
圖書館核心業務的確定，是實現業務外包的前提和基礎。圖書館應根據本館的任務、人力資源等因素進行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業務，從而確定哪些業務與核心業務關聯性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進行業務外包的原因。
5.2選擇合適的外包商，簽定合作協議
外包商選擇的好壞直接關系到圖書館外包業務成功與否。圖書館要選擇合適的外包商，科學制定招標合同協議細則，同時應與外包商建立互動的反饋機制，將最誠信和有實力的外包商吸引到圖書館業務外包中來；圖書館要對外包服務合同的履行進行系統的監督，按照約定的服務質量和操作標準衡量外包商服務合同的履行情況，并進行全程跟蹤指導。
5.3加強對外包商的控制和管理
圖書館要對外包商實施全過程質量控制，要求外包商定期或不定期地提交業務進展情況；建立外包雙方的互信和學習對稱機制；建立與外包相適應的自身機構和流程，并制定相應的管理規范和程序，使之與新的工作環境相適應；加強風險管理，做到事前、事中、事后風險防范控制和糾正措施。
5.4與外包商建立良好的溝通機制
圖書館與外包商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。
6.圖書館業務外包的前景
雖然圖書館業務外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現了在網絡信息時代傳統圖書館向現代化圖書館轉型過程中圖書館職能社會化的必然發展趨勢。可以預料，隨著圖書館管理的改進，業務外包將有更大的發展空間。■
【參考文獻】
篇5
他是一個面對金融危機影響，以“迎難而上保增長、齊心協力度難關”的大無畏氣概，帶領全局員工打贏了“保增長”攻堅戰，取得較好成績的帶頭人……。他就是現任供電局局長，貴州電網公司-“先進個人”、銅仁供電局“十佳”先進生產者獲得者同志。
抗冰保電，他是一桿獵獵的大旗；12月，剛剛卸任江口供電局局長位置的同志，組織安排他調任供電局局長，還沒有來得及踹口氣的他就迎來了百年難遇的冰凝雪災；從1月12日起，一場歷史罕見的冰雪凝凍天氣襲擊了黔東門戶--縣四鎮兩鄉。厚厚而結實的冰凌、冰柱牢固緊密地聚集在桿塔和導線上，接連而來的解網、倒桿、斷線、停電，使電網遭受了前所未有的嚴重破壞，因冰災破壞導致倒桿、斷線的電力線路累計達28條。因災停電40615戶、涉及人口10萬余人，直接經濟損失達510余萬元。電網的解體嚴重影響了老百姓的日常生活。面對突如其來的自然災害，為盡快恢復供電，讓人民能過上一個明亮的春節，在各級電網公司和縣委、縣人民政府的正確領導和統一部署下，他以對黨和人民群眾高度負責的責任感和使命感，迅速成立抗冰搶險保電領導小組和后勤保障服務小組指導“抗冰保電”工作，緊急啟動了《電網大面積停電緊急預案》和《冰災黑啟動方案》。并和局班子成員一起靠前指揮和現場決策，實行24小時值班制，在他的帶領下，全局上下不分一線、二線，不分機關、基層，傾力投入到搶險工作的各個崗位中去，在這場人天博弈的冰雪奮戰中，他身先士卒、率先垂范，始終站在抗冰搶險保電的最前線，渴了抓把雪塞進嘴里，餓里啃一塊自帶的干糧，他用無聲的行動指揮著他的軍團，他就象一桿獵獵的大旗飄揚在人天博弈的前沿；在他的感染下，供電人充分發揮了“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的頑強拼搏精神，使倒下的電桿又重新屹立，斷掉的導線又重新連接，筑起了一道道堅強的電網，成為全省唯一一個“斷電時間最短、持續供電最長、生產生活用電恢復最快”的抗冰搶險保電先進縣。把自然災害對廣大人民群眾用電的影響降到了最低程度，以自己的行動感染和溫暖著每一位人的心。用實際行動再一次踐行了“萬家燈火，南網情深”的深刻內涵。特別是在完成了搶險保電、復電任務后，他積極響應銅仁供電局的安排，迅速派出精兵強將移師石阡、印江和銅仁地方電力公司，支援兄弟縣局恢復“戶戶通”，勝利的完成了幾個兄弟縣局的電網復建任務。
正如該縣委書記楊春光對局在這次抗冰保電工作中取得的成績和作出的突出貢獻給予了充分肯定和高度評價：“供電局在抗擊雪凝災害中，領導得力、預案正確、準備充分，黑啟動方案啟動迅速果斷，是一支平時訓練有素、技術過硬的隊伍。你們在這場沒有硝煙的戰役中，發揮了重要作用，打了一個漂亮仗，人民感謝你們。”
保增長，他是踐行“優質服務”的標兵。還沒有來得及從抗冰保電的惡戰中調整好思路，全球性的金融危機又鋪天蓋地的襲來，供電轄區16家大用戶紛紛停產，電網最低日負荷只有15萬千瓦時，僅是同期電量的二十分之一；在前所未有的困難面前，如何完成電量增長5%的目標？為打贏“保增長”這場戰役，他和班子成員一起積極商討、決策，通過推行“以市場為導向、以客戶為中心”的營銷理念，加強對100千伏安以上大用戶實行“一線工作法”（情況到一線了解，問題到一線解決，感情在一線聯絡，工作到一線落實）的服務策略；同時對各供電所根據供電轄區負荷結構、潛在市場、網架構成等因素進行測算，科學的下達了電量增長比例不同的電量考核指標，將售電量增長目標層層細化分解，確保“增長”目標的實現；其次是他帶頭開展市場調研活動，力保現有開工企業穩定用電，停產企業能夠盡快恢復生產，并通過參與政府的招商引資工作，積極培育新的負荷增長點；為確保服務延伸無止境，他多次帶領相關部門負責人深入到企業、社區了解客戶的用電需求，及時組織人員、物資為客戶的用電設備提供搶修服務，同時，他要求檢修工作推行綜合檢修、零點檢修、清晨檢修作業等，盡量減少停電時間；針對大量民工返鄉創業帶來的農村小型加工業，生產生活用電需求進行摸底調查，并組成“家電下鄉”義務服務小分隊、“保排灌服務隊”，做到供電服務和“家電下鄉”手拉手進村入戶……。在系列措施的執行下，該局地方電量增長較同期增長了14.51%。
抓建設，他是安全責任的守護神。眾所周知，麻痹是事故的根源，違章是喪生的起點，，隨著國家拉動內需政策的出臺，迎來了電網建設大額投資的歷史性機遇，這既是提高供電可靠率的有效手段，也是做強做優電網的根本途徑，，供電局投資近2千萬元（不含田坪110kv變電站），但是，要在規定的時間內完成電網建設任務，時間緊、任務重，存在相當大的難度；為保質、保量、安全、高效的完成貴州電網公司、銅仁供電局下達的工程按時限完成，施工期間，他多次深入一線，到施工現場看望、慰問施工工作人員，并反復叮囑負責人要全力做好安全和后勤保障工作，要在職工中大力開展“四心”安全教育（專心、細心、虛心和責任心）；要高度重視，認真落實安全責任。按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，切實加強領導，消除“冰災加固、電網完善化及其它配套電網建設工程中存在的安全風險；要周密部署，深入開展“反違章”活動。通過自查自糾、互查互糾、現場檢查等手段，找出“反違章”工作中存在的薄弱環節、差距和不足，加大“反違章”力度；要加強管理，確保發包工程和“三工”安全；同時要加強外包隊伍的資質審查，嚴把民工、外包工、臨時工進場作業的準入關，杜絕“三工”引發事故；要關口前移，加強現場安全監督，確保檢修和施工現場安全監督到位、發現問題處理到位；要讓職工牢固樹立“安全生產光榮，發生事故可恥”強烈的責任意識，立足崗位，愛崗敬業，做到不違章違規，在安全生產工作中切實做到“嚴、細、實”。正是他帶頭執行“安規”和現場督察，電網“在建工程”不僅安全、高效完成；電網的“筋骨”變得更加強壯，又帶出了又一支敢打硬仗的中堅力量。同時，電網建設工程質量得到了上級電網公司的高度評價。
篇6
以加快大江東新城開發建設為核心,以城市化帶動工業化、信息化、市場化、國際化,著力構建經濟發展大平臺、城市發展新空間。
大力推進新城開發建設。隨著“錢塘江時代”的到來和“沿江開發、跨江發展”戰略的實施,蕭山已經進入了城市化帶動的發展新階段。我們將以大江東新城開發建設為核心,加快江東新城、臨江新城、空港新城、錢江世紀城、湘湖新城建設,推動蕭山經濟轉型升級和持續平穩增長。大江東新城陸地規劃面積421平方公里,是杭州工業經濟的“主平臺”、“主戰場”和全省發展先進制造業的大基地、大平臺。我們將按照建設“產業主導、生態優先、服務完善、品質高尚”的新城定位,高起點編制完善新城規劃,大力實施體制機制創新,爭取列入省級綜合配套改革試點和省級重大產業發展平臺,加快規劃建設空港保稅物流中心(B型)。全面落實“工業興城”戰略和招商引資“一號工程”,加快推進建設萬向電動汽車及太陽能電池、東方電氣發電機組等一批新興產業重大項目,努力建設“杭州的浦東”。同時,全力推進“眾志成城建新城、決戰三年顯雛形”和“主攻二期、做熱湘湖”三年行動計劃,進一步加快奧體博覽城、國際辦公中心、湘湖二期等重大項目建設,努力把錢江世紀城、湘湖新城建設成為總部經濟、現代商務集聚發展的中央商務區和集商貿、居住、休閑、度假、研發為一體的國際化休閑新城。
大力推進重大基礎設施建設。以機場公路改建、錢江隧道、慶春路過江隧道、江東大道、錢江大道為核心,加快實施以“一橋兩隧八縱八橫一繞”為重點的交通道路“12881”工程,力爭用三年時間,投資428.6億元,新建改建道路273公里,推進對外交通高速化、區內公路快速化、城區道路網絡化、城鄉交通一體化,努力實現全區交通從基本適應到適度超前的第二個歷史性跨越。
大力推進城市有機更新。堅持“環境立城”戰略,以整治帶開發、帶建設、帶改造、帶保護、帶管理。加快城市河道綜合整治三年行動計劃,讓更多的老百姓依水而居、依河而居;推進城市道路“上改下”整治,到2010年底基本完成中心城區主要道路電力、通訊等線路“上改下”工程;加快城區失管房整治、老小區改造和綠化工程建設。進一步創新組團“規劃共繪、交通共聯、產業共興、環境共建、社會共享”的體制機制,積極推進強鎮擴權,落實中心鎮部分區級經濟社會管理權限,充分激發組團中心鎮發展活力和輻射帶動能力。
大力推進城鄉經濟社會一體化發展。堅持城市化帶動與新農村建設聯動推進,建立健全城鄉規劃、產業和公共服務一體化發展的長效機制。健全農村集體建設用地使用管理制度,積極推進“兩分兩換”土地使用制度改革,加快農村承包土地流轉和村級集體資產股份制改造。加快實施農村住房改造建設工作,按照城中村改造、城市示范村、集鎮示范村、農村示范村和農村整治村等五種類型,力爭到2012年完成農村住房改造3萬戶、宅基地整理復墾4000畝、拆除農村舊房60萬平方米,建成一批農村新社區。
以主攻工業、決戰工業、穩定工業為重點,積極培育和發展新產業、新經濟,加快經濟轉型升級,鞏固和擴大持續回升發展勢頭。
以構建“3+1”現代產業體系為抓手,加快經濟轉型升級。堅持“工業興區”戰略不動搖,大力實施紡織、汽車、新能源、物流等十大產業升級培育規劃,全面構建“3+1”現代產業體系,確保工業經濟持續回升、“一高一領先”。一是大力發展先進制造業。堅持工業“三位一體”方針,以吉奧汽車、青年汽車、東風-納智捷汽車等項目為重點,加快汽車零部件及整車制造等新型重化工業發展;以萬向電動汽車及太陽能電池、春天太陽能電池等一大批新能源、新材料項目為突破,大力培育發展新能源、新材料等高新技術產業;以鎮街工業功能區整合提升為基礎,加大企業技術改造激勵力度,提升改造紡織印染等傳統產業發展。二是提速發展現代服務業。大力扶持商貿、旅游等服務業重點行業發展,大力推進商貿“雙十”、旅游“1010”工程,加快現代物流、總部經濟、電子商務等現代服務業發展。主動接軌上海世博會,積極籌備第二屆世界休閑博覽會,加快會展經濟發展,全力把蕭山打造成為華東會客廳。三是做精做優現代農業。加快推進農業總部大樓、新農都物流中心、省農業高科技示范園區二期工程等三大現代農業平臺建設。健全農技推廣服務、農業保險等農業新型社會化服務體系,培育農民專業合作社等現代農業生產經營主體,促進現代農業加快發展。四是培育壯大文化創意產業。健全文化創意產業規劃體系,加快浙江文化創意產業實驗區、東方文化創意產業園、蕭山文化創意產業中心、坎山七夕文化創意園等文創產業平臺建設,推進動漫游戲、信息設計等文化創意產業發展。
以自主創新和節能減排為抓手,切實提高經濟增長的質量和效益。一是增強自主創新能力。進一步完善有利于企業自主創新的激勵政策,切實加大對關鍵、共性技術開發的支持力度,加快新產品開發研制。有效發揮創業投資引導基金作用,積極引導創新要素向企業集聚,強化企業技術中心建設,加快清華長三角研究院蕭山生物工程中心等研發機構建設,構建企業主體、市場導向、產學研結合的區域創新體系。深化品牌戰略、標準化戰略和知識產權戰略,支持企業參與國際標準和國家標準的修改制定,鼓勵企業申報專利,促進專利技術產業化。二是推進節能減排。完善環境影響評價和環境準入機制,探索建立環境容量有償使用制度、排污權交易制度。加大重點領域、重點行業和重點企業污染防治力度,鞏固新一輪省“811”環境保護蕭紹區域印染化工行業污染整治成果。加大環境基礎設施投入,加快污水管網建設和污水并網進度,推進“五小”行業整治,加快淘汰落后產能,大力發展低碳經濟、循環經濟和環保產業。三是加強人才隊伍建設。創新人才引進、培養、激勵機制,加快留學人員(大學生)創業園、國際創業中心和區人才大廈建設,大力發展企業博士后科研工作站,深入實施“企業經營管理者333培訓工程”和“高技能人才525培訓資助計劃”,培養和引進一批創新領軍人才和創新團隊。
以拓市場擴投資促開放為抓手,保持經濟穩定持續增長。一是全力以赴抓項目。堅持“抓項目就是抓發展、抓發展就要抓項目”的理念,以項目大攻堅帶動有效投入。圍繞推進省、市、區三級重點產業項目,儲備一批、引進一批、開工一批大項目、好項目。引導企業搶抓經濟企穩回升的機遇,加大技改投入,大幅度提高技術裝備水平、產品質量和附加值,確保固定資產投資穩定增長。二是千方百計拓市場。堅持本地市場、國內市場、國際市場“三管齊下”,落實深化改革、政策扶持、創新模式、政府采購、爭創品牌、多方協作、舉辦節慶、送貨下鄉、加強管理、強化服務等十大舉措,繼續舉辦好蕭山購物節等各類展會,組織企業參加廣交會等境內外專業展會和大型經貿活動;推進電子商務、移動商務進企業,積極打造化纖、醫藥、機械等十大電子商務平臺。三是“四外并舉”抓開放。進一步創新招商引資工作機制,積極開展駐點招商、樓宇招商、地塊招商、產業招商,大力推動“民外合作、民智合作”和“以商引外、以外引外”,積極引進國內外500強企業。加快外貿出口轉型升級,鼓勵企業建立國際營銷網絡、貿易公司,擴大產品出口。堅持“走出去”拓市場,幫助企業開展國際承包工程業務,設立境外研發機構。充分發揮國際創業中心的平臺作用,做大做強信核數據、中國綠線、英凡醫藥等一大批服務外包企業,打造服務外包基地。
以提升人民群眾生活品質為目標,更加注重保障民生,著力解決社保、就學、就醫等關系群眾切身利益的問題,全力維護社會和諧穩定。
更加注重社會保障體系建設。全面落實促進就業的長效機制,推進城鎮就業困難人員、新增勞動力特別是大學畢業生就業和農村富余勞動力轉移就業,健全“零就業家庭”等就業困難群體就業援助體系和重點幫扶制度,全面實施“低收入農戶奔小康工程”。研究完善城鄉居民社會養老保險辦法,積極推進農民養老保險制度,完善征地農轉非人員保障制度,不斷提高社會保險的覆蓋面和保障水平。完善“同城同待遇”推進機制,以社會保險、社會救助、社會福利為基礎,以基本養老、基本醫療、最低生活保障制度為重點,努力實現人人享有基本生活保障的目標。
更加注重社會服務體系建設。以共享化、均等化為目標,努力實現城鄉公共服務一體化。深入實施“十大金色文化工程”,加強品牌文化建設,形成“十五分鐘公共文化體育服務圈”,促進文化大發展大繁榮。加快名校集團化步伐,高標準普及從學前到高中段的15年教育,推進教育均衡協調發展。深化醫療衛生體制改革,探索公立醫院和基層衛生院體制改革,推廣社區衛生服務機構“收支兩條線”管理,優化基本醫療保障辦法和新型農村合作醫療制度,加快建立覆蓋城鄉的公共衛生服務、醫療衛生服務、基本醫療保障和藥品供應保障體系。
更加注重社會穩定機制建設。創新社會管理體制,加強轉制社區建設管理,大力建設和諧社區。堅持和完善“大接訪”機制,落實黨政領導下訪、事項領導包案等各項制度。健全“大調解”體系,推進人民調解、行政調解、司法調解、行政仲裁的有機銜接,大力開展“和事佬”協會化解民間糾紛工作試點,妥善化解社會矛盾。全面構建“大平安”體制,健全完善維護穩定工作機制、社會穩定預警機制和群體性突發性事件應急處置機制,建立健全重大決策風險評估機制。深入開展“平安蕭山”、“法治蕭山”創建,強化社會治安綜合治理,健全公共安全應急體制,加強安全生產監管,切實維護社會和諧安定。
以加強和改進黨的建設為引領,不斷深化各領域的改革創新,著力構建有利于科學發展的體制機制,不斷增強發展的活力和動力。
篇7
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
客服主管工作計劃2自今年--月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐
鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：
一、規范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保
持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足
(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;
(2)加強業務知識的`學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。
綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗!和風物業，“加油!!!”。
客服主管工作計劃3(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上;
(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。回顧20--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20--年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
客服主管工作計劃4一、提高客戶轉化率。
去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：
1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網絡營銷能力。
首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強
二、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作我將以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。
客服主管工作計劃5(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設，強化監督檢查。
篇8
2012年上半年，我行信用卡、電子銀行業務經營效益顯著提高，貸記卡商戶分期業務發展迅速，電子銀行客戶規模繼續擴張，業務分流效果明顯。
（一）中間業務收入快速增長。
上半年，全行實現信用卡中間業務收入1329.67萬元，完成任務的59.10%，完成率居全省第二。其中，商戶收單收入209.79萬元，完成任務的41.96%。電子銀行業務收入579.51萬元，完成任務的48.29%。
（二）商戶分期迅速發展。
年初以來，新增汽車分期商戶4家，通訊類商戶2家，商戶分期28家，辦理分期業務298筆，分期金額5473.98萬元，分期付款余額達12261.74萬元。
（三）IC卡受理渠道改造順利推進。
在鞏固POS機具IC卡受理渠道改造成果的基礎上，全行維護人員發揚不怕苦不怕累的工作作風，按時保量地完成了上級行下達XX臺自助設備的改造任務。
（四）自助設備分流率顯著提升。
繼續加強自助設備管理，提升設備運營水平，各營業網點大堂經理積極引導客戶自助辦理業務，自助電子渠道分流率達33.05%，高出全省平均水平3個百分點。
（五）企業網銀對賬率明顯提高。
企業網銀對賬開戶746戶，占全行對公結算賬戶的33.63%，高于全省平均值8.03個百分點，列全省第三。
（六）積極配合新農保服務工作。
積極配合，做好服務。完善盤縣支行新農保POS機具調配，指導六枝支行新農保POS機具安裝服務工作，在六枝特區鄉鎮共安裝移動POS機27臺，全轄服務新農保項目POS機具達到了152臺，確保新農保項目的順利實施。
二、2012年上半年主要工作措施
（一）強化基礎管理，增強有效發展。
認真組織實施了電子銀行的精細化和動態管理。落實自助機具運營管理責任制，明確每臺機具管理責任人，對報廢設備及時更換，對有效開機率不達標的存取款機、使用不充分的自助終端，實行按月通報制，提示各網點自助設備管理員進行及時處理，有效提高自助設備的運營管理水平。自助設備分流率得到了大幅提高，分流率達到了36.36%,較去年同期增加10.61個百分點，分流率超過全省平均水平。
強化了信用卡辦卡基本制度。特別強調營銷環節的“三親見”制度、調查環節的真實性、審批環節的完整性和規范性，充分利用輔助系統掌握申請人基本信息，對申請人的主體資格、基本要素、手續審查、資信審查、支付能力五要點進行嚴格審查。自年初以來，我行增加了白金卡和高額授信樂分卡的初審制度，按照總行制定的授信政策和授權規范審批，嚴把準入關，嚴防第一道風險。通過層層把關，使全行本年新增信用卡透支不良零增長。
（二）加強宣傳，完善考核，提高業務發展積極性。
以2012年一季度農行“春天行動”大型產品宣傳營銷活動為契機，通網點LED、網點大堂、水城礦務集團電視臺、首鋼水鋼電視臺等渠道加強，對我行的特色產品，產品中的特色功能，客戶中的特別群體，有的放矢地大力宣傳。通過與省分行、支行、網點的縱向聯動，通過與市分行各前臺部門橫向聯合，挖掘如煙草公司、六枝工礦等老客戶，拓展如水鋼煉鐵、市實驗三幼等新客源，發揮品牌優勢，積極開展產品進社區，進工廠營銷活動。通過產品的宣傳和考核辦法的改進，我行成功營銷了水鋼煉鐵廠、市實驗三幼等優質客戶群。
按照“效益優先，兼顧公平”的原則，組織實施了電子銀行和信用卡業務績效考核，構建科學績效考核體系，調動機構積極性，調動員工主動性，激發潛力，增強活力，推動員工“要我做”到“我要做”思想的轉變。
（三）隨“機”應變，增強網點核心競爭力
為積極探索深化營業機構改革的有效途徑，進一步加強城區網點管理，提高管理效能，增強網點核心競爭力，激發網點經營活力，推動城區網點業務取得突破性發展。從去年8月份以來，城區12個直管營業機構劃歸城區2家單點支行管理。為了適應這一新的變化，增強支行在信用卡和電子銀行業務的競爭優勢，我行首先是積極組織業務培訓。由電子銀行部業務經辦人員深入支行和網點，采取穿透式、一對一、以實際操作代替枯燥說教的培訓方式，一個人一個人地過關，一個產品一個產品地測試，取得了很好的培訓效果。培訓對象重點為調整后城區支行客戶經理，含蓋了其他支行客戶經理。培訓內容主要是商戶收單、汽車分期、企業網銀批量、智付通等。其次是加快調整電子銀行和信用卡業務各類管理系統的行部歸屬關系，明確操作責任，完善內部管理制度。上半年，我行對貸記卡外掛系統、貸記卡信息管理系統、準貸記卡風險管理系統、收單管理系統、電子銀行內部管理系統、電子銀行報表系統、自助設備管理系統、智付通管理系統等內部管理系統進行疏理和調整，以提高內部運行效率和提高服務水平。
（四）開展業務督查，強化合規經營。一是按照省分行的要求，及時地對每季度下發的發卡、收單等方面存在的風險問題以及套現嫌疑卡片進行了現場調查、處置，并按規定及時反饋商戶關閉、投訴客戶聯動單。二是加強高額授信貸記卡的跟蹤管理與客戶服務。今年上半年，組織開展了貸記卡客戶回訪活動。成立了回訪小組，市分行分管副行長任組長，各有關單位經辦人為回訪成員，對截止2012年1月底授信額度在10萬元以上的1860名貸記卡客戶進行回訪。回訪內容包括客戶辦卡真實性、核對客戶信息的真實性、完整性、產品服務功能宣傳、信用卡法律法規提醒等。通過回訪，對貸記卡惡意拖欠、套現風險防控、對完善客戶服務起了良好的效果。三是切實執行監管部門相關規定。對省分行的風險排查、總行業務審計、人行六盤水中心支行綜合執法的檢查結果進行了認真整改，對44戶非在冊正式員工使用的員工卡做了銷卡處理，對未按規定巡查的特約商戶進行了巡檢，對責任人進行了處罰；對協助貸記卡客戶套現的8家特約商戶，關閉了信用卡受理功能，對套現的14戶貸記卡客戶取消貸記卡授信；對未進行聯網核查的14戶信用卡客戶進行了聯網核查。確保合規經營。
（五）多策并舉，嚴防信用卡風險
一是繼續加大對六枝支行徐世強等5戶白金卡的催收，督促支行風險管理人員與當地公安機關的聯系，加快對相關人員的民事訴訟，通過了法院調解。二是對1429戶存量白金卡客戶進行風險排查，要求各行要上門面簽辦卡用卡真實性承諾書。三是對上級行下發的白金卡短齡拖欠客戶進行調查與催收，按要求及時上報催收結果。四是加強與公安局部門的聯系，爭取經偵隊的催收支持。上半年，通過公安機關協助催收，收回貸記卡不良貸款140余萬元。五是加強對支行催收的業務盡職培訓與業務督導，落實責任，明確時限，通過電話催收、上門催收、公告催收，上半年，累計收回信用卡到期貸款XX筆，XX萬元。六是加強對重點客戶的事前調查，一方面可以了解客戶辦卡真實性，一方面還可以更加全部地了解客戶資信狀態、還款能力，以便于更加科學授信，防范虛假申請、違規辦卡等風險。
三、存在的問題
在取得一定成績的同時，電子銀行業務和信用卡業還存在以下問題：
一是風險管理亟待加強。截止6月末，信用卡不良貸款413戶，余額1055萬元，貸款不良率2.86%，其中，貸記卡不良貸款戶數361戶，不良貸款余額990萬元，貸款不良率2.75%，準貸記卡不良貸款戶數52戶，不良貸款余額65萬元，貸款不良率7.85%，信用卡貸款質量呈下滑趨勢。
二是信用卡客戶質量不高。到6月末，信用卡授信總額80953萬元，用信36891萬元，用信率為45.57%，且主要集中在白金卡和樂分卡兩類卡種。信用卡貸款戶數只有4944戶，僅占16159戶信用卡客戶數的30.60%，有效率偏低。風險分散的普通卡，激活使用率較低。
三是信用卡營銷積極性不高。到6月底，我行新增貸記卡客戶971戶，比去年同期少增1623張，準貸記卡雖然較年初增加了2270張，但剔除水鋼練鐵廠批量營銷的準貸記卡外，實際上為負增長。
四是商戶日常管理不到位。隨著商戶收單業務的快速增長，商戶日常管理面臨著巨大的挑戰，目前，除了普通特約商戶安裝的XX臺POS機具外，還有新農保152臺移動POS，POS布放數是去年同期的2倍，但管理人員數量并沒有變化。由于人員不足，培訓、巡查不到位，商戶風險日趨顯現。
五是產品綜合營銷不足。客戶經理過分地注重對單一產品的營銷而忽略了對客戶的綜合營銷，如在辦理汽車分期業務合作時，沒有主動營銷企業網銀、手機銀行、網銀、個人存款等，產品營銷效果不明顯。
六是客戶服務不到位。我行的信用卡客戶數還是電子銀行客戶數都已經達到了一定的規模，如準貸記卡累計客戶數5749戶，有效客戶數為3114戶，有效率僅為54%；本年新增的準貸記卡2333張，有而有效卡僅有27張，個人網銀動戶率不足五分之一，企業網銀動戶率不到一半。客戶平均貢獻度較低，主要是由于客戶服務不到位，缺乏專業的售后服務團隊和機制，矛盾十分突出，已經嚴重影響業務的進一步發展。
七是智付通發展后勁不足。截止6月末，智付通注冊客戶數較年初仍然是負增長，剔除上半年客戶清理因素，實際只增加了XX戶。支行營銷力度不夠，發展后勁不足。
八是電子渠道分流率較低。到2012年6月30日，我行電子渠道分流率僅為54.67%，與省分行下達的任務尚有10.33%個百分點。
四、2012年下半年工作思路
（一）工作目標
2012年下半年工作目標是：
——完成信用卡中間業務收入1200萬元，其中，商戶收單收入290萬元；
——新增有效信用卡客戶3100戶；
——新增有效商戶60戶；
——新增特惠商戶2戶；
——信用卡不良率控制在2%以內；
——完成電子銀行業務收入550萬元，其中，自助設備收入300萬元；
——個人電子銀行活躍客戶數達9.36萬戶；
——企業電子銀行活躍客戶數達255戶；
——新增電子商務商戶2戶；
——實現電子渠道分流率65%以上；
——IC卡自助設備受理渠道改造完成。
（二）工作措施
1、電子銀行業務
（1）加強對重點客戶的營銷，強化網點大堂經理的考核，努力提高電子渠道分流率。一是加強盤縣社保局、六枝社保局網上銀行批量業務的營銷；二是加強轄內工資單位的網上銀行和網上銀行批量業務的營銷；三是加強網點大堂經理的考核，發揮大堂經理對客戶的引導作用，做好網點業務渠道分流監控，實行按月通報制度，提高自助設備分流率；四是以折換卡為契機，做好自助的服務工作，引導客戶自學使用自助設備辦理業務。
（2）積極開展電子銀行營銷宣傳活動，吸引新客戶，激活老客戶。以“激情仲夏”、“贏在金秋”零售業務營銷宣傳活動為契機，積極做好電子銀行營銷宣傳活動，開展新注冊個人網上銀行客戶“現在動賬，免費贈送K寶”活動、存量網上銀行、手機銀行、智付通客戶“現在使用，有禮相送”活動、銀行卡客戶“自助辦理業務，有機會贏 iPhone 4S”活動、“網上繳費，享受X折”優惠等營銷活動，塑金E順品牌形象，增加客戶活躍度，提高電子銀行客戶動戶率。
（3）完善電子銀行服務，滿足客戶繳費需求。下半年，要下大力氣主動聯系中國移動、中國電信、中國聯通、南方電網、交警支隊、廣電網絡等繳費單位，完善我行與這些單位的網上繳費服務協議，爭取在9月底之前，全部開通以上單位的網上繳費、自助繳費服務。
（4）積極做好自助銀行“四大工程”暨IC卡現金類自助設備受理環境改造工程的推廣工作。即積極做好自助設備管理及監控系統、自助設備統一平臺、總行版自助服務終端和智能支付終端系統四大工程的推廣工作和金融IC卡自助設備受理渠道改造工作，以提升客戶體驗，推進服務標準化建設提升設備管理水平，強化平臺自動化能力，創新運營管理機制，加快監控集中化進程，提高精細化管理水平，全面提升風險防控能力，推動我行金融IC卡應用進程，促進銀行卡產業升級和可持續發展。
（5）加快離行式自助設備布局，探索離行式自助設備運營管理新模式。目前，我行布放的離行式自助設備特別是城區自助設備使用效率較低，主要原因是維護不力，管理不到位所致。對參與管理的部門、支行沒有明確各自責任，甚至對維護管理工作相互推諉，互相扯皮。下半年，將按照總行、省分行關于離行式自助設備的管理規定，協調各有關單位，明確管理責任。在理順維護管理關系的情況，加大離行式自助的投入，努力提高自助設備分流率和創利能力。
2、信用卡業務
下半年，信用卡業務工作的主體思路是：貫徹落實總分行打造優秀大型上市銀行和零售業務戰略轉型工作的要求，以客戶需求為導向，大力拓展信用卡發卡和收單市場，狠抓風險管控，實現“市場份額、經營效益、基礎管理”顯著提升，確保全面完成全年任務，推進信用卡發卡及商戶收單業務快速、高效、可持續發展。
（1）多渠道營銷，全方位服務，進一步擴大信用卡有效客戶規模。繼續發揮我行網點、員工隊伍和客戶資源優勢，突出抓好網點渠道營銷和項目批發營銷，激活喚醒睡眠客戶，進一步擴大信用卡有效客戶規模。一是加大對各級財政預算和事業單位營銷力度，拓展預算單位公務卡，同時狠抓工資客戶、其他授信企業客戶發卡，結合社保IC卡的發行，力求同步發行貸記卡；二是要做好交叉銷售。廣泛實行零售業務綜合營銷，對個貸客戶、理財客戶要同步配發相應的貸記卡產品；三是做好PCRM中的客戶營銷，組織開展PCRM客戶的專項貸記卡營銷活動，將系統中白金借記卡、鉆石借記卡客戶和優質簽約客戶三類客戶作為貸記卡和準貸記卡發卡營銷對象；四是配合做好總行推出的網上申請辦卡業務，積極做好宣傳和網點申領落地工作；五是配合總行做好外呼，激活喚醒睡眠客戶。
（2）量質并舉，繼續做大收單業務。一是優化結構，開展收單商戶名單制營銷，加大酒店、餐飲、娛樂等高扣率、低風險商戶的營銷，開展“名單制”營銷活動，定期下發目標客戶清單制定拓展計劃，層層分解落實營銷任務，確保每個季度每個縣級支行至少營銷一戶，并保證有效率達到80%以上；二是大力拓展縣域收單市場。重點營銷布放縣域龍頭企業及其各連鎖商店POS機，積極介入“新農保”、“新農合”費用繳納和支付項目，通過項目帶動縣域收單業務發展；要繼續做好“萬村千鄉市場工程”商戶拓展，做好商戶拓展及機具布放。
（3）收單與分期并重，實現中間業務收入持續增長。以中間業務收入的長期可持續增長為目標，一方面保證信貸規模，繼續做大分期；另一方面，通過完善特惠商戶建設，加強宣傳促銷，激勵刷卡，逐步提高回傭收入占比，形成推動我行信用卡中間收入增長的持久動力。努力做大分期業務的同時，要力推額度內商戶分期業務。商戶分期業務尤其是額度內分期，手續簡便，風險可控，持卡人在刷卡時即可同步辦理，省時省事，各行要下大力氣重點推廣。
（4）強化促銷宣傳，提升客戶認同感。大力開展刷卡促銷活動，在增加回傭收入的現時，有助于擴大發卡、激活睡眠卡、提升客戶認同感以及我行形象。下半年，我行將精心策劃，爭取上級費用支持，組織一至兩次大型刷卡有獎有禮活動，同時結合額度內分期業務，要求商戶安排配套優惠措施。
篇9
二、活動時間
安全科技活動周的舉辦時間是5月19—25日。
各市區（開發區）安監部門結合總體要求，根據各自實際情況和群眾需求，突出區域特色，舉辦各具特色的安全科技周活動。
三、活動主要內容
1.開展安全科學技術知識普及活動。針對與百姓生活關系密切的安全問題，開展專題性安全科普活動，以豐富多彩的活動形式普及安全科學技術知識。各級各部門可圍繞有限空間作業安全知識、安全生產法律法規、家庭生活安全知識、電器安全操作知識、防雷擊、科學健身等問題，有針對性地開展科普活動，提高公眾安全生產意識。
2.開展送安全科技到基層活動。積極組織安全監管人員、安全專家和安全評價專家等，深入學校、社區、企業和農村開展安全知識科普活動。通過舉辦安全科技咨詢服務、安全講堂、和開展現場隱患診斷等活動，提高從業人員的安全生產技能。
3.開展安全科技知識競賽活動。組織生產經營單位發動全體干部職工，采取寓教于樂、喜聞樂見的形式，開展安全科技知識競賽，普及安全生產法律法規知識，提高安全意識和法制觀念，增強自我保護能力。
四、工作措施
1.各市區（開發區）安監部門要高度重視安全科技活動周的組織工作，把舉辦安全科技活動周作為加強安全文化建設、提升全社會安全生產意識和安全生產技能的一項重要任務切實抓緊抓好。
2.各市區（開發區）安監部門要及時組織制定活動方案，統籌部署，密切配合，集成資源，充分調動各方面的積極性和創造性，在內容和形式上不斷創新，辦出特色。于2012年5月24日前，將安全科技活動周方案和活動總結報市安監局綜合科。
3.各市區（開發區）安監部門要加大與新聞媒體的聯系，充分利用新媒體等傳播手段，深度報道，多角度、多層次地加大對安全科技活動周的宣傳報道力度。
安監局安全生產監管工作思路
2012年全市安全生產監管工作總的工作要求是：以開展“安全生產基層基礎強化年”活動為載體，以推行安全生產網格化監管為手段，健全機制，細化措施，強化企業主體責任和政府監管責任，強化重點領域監管和隱患排查治理，強化基礎保障能力建設，預防和減少一般事故，遏制較大及以上事故，推動全市安全生產形勢持續穩定好轉。重點抓好七個方面的工作：
一、進一步強化安全生產綜合協調
1.完善安全生產綜合監管與行業監管相結合的機制，健全高危行業和重點領域聯席會議制度，通過定期通報、安委會會議、聯合執法、重要事項協調、聯合督查等，加強部門協作配合，形成監管合力。
2.推進安全生產網格化監管。借鑒我市城市精細化管理工作經驗和外地做法，組織協調各級各有關部門實行安全生產網格化監管，將網格責任細化落實到基層和企業，加快建立起橫到邊、縱到底的監管體系。加快安全生產網格化監管平臺建設，結合地理信息系統建設，有效整合基礎信息統計、隱患排查、執法檢查、應急處置和督查督辦等各種監管功能，加強統一指揮和調度，實現網格監管的體系化、常態化和規范化。
3.扎實開展“安全生產基層基礎強化年”四次重點行動。圍繞全年目標任務，督促協調各級各有關部門每季度組織一次重點行動，強化重點領域檢查和整治，一個階段一個階段抓好全年工作落實。
4.實施嚴格的安全生產問責制度。加強督查、考核和獎懲，把問責制度貫穿安全生產監管全過程，對安全生產責任不落實、工作不扎實、監管不到位、隱患治理不到位的，依法依規追究責任，通過責任追究程序前移，切實防范安全事故發生。對發生的生產安全事故，按照“四不放過”和“一崗雙責”的原則，依法追究事故單位和相關責任人的責任。嚴格安全生產目標責任考核“一票否決”制度。
二、進一步強化企業安全生產主體責任
1.強化企業主要負責人安全生產第一責任人的責任。通過加強培訓教育、嚴格監督檢查、嚴肅事故責任追究等方式途徑，增強企業負責人的安全責任意識和抓好安全生產、落實主體責任的自覺性。督促企業負責人嚴格落實現場帶班和地下礦山領導下井帶班制度，加強現場管理。
2.強化企業隱患自查自糾。督促企業嚴格執行隱患定期自查、自評、自糾、自報制度，按時、按要求填寫《安全隱患自查自糾報告表》，自覺接受監督檢查，落實企業隱患排查治理主體責任。
3.強化企業安全投入。督促企業嚴格執行安全費用提取使用制度，積極穩妥推行安全生產責任保險制度，提高安全生產保障水平。
4.強化企業應急救援和崗位自防自救。督促企業建立健全程序簡明、易懂好記、實用性強的應急救援預案、現場處置方案，并強化培訓，切實提高現場作業人員的自防自救和逃生能力。
5.強化企業職業健康工作。督促企業認真貫徹落實新修訂的《職業病防治法》，全面開展職業危害申報，加強對粉塵、高溫、高毒物質等職業危害因素的防控。
6.強化企業安全培訓。嚴格落實企業負責人“一人一檔”制度，督促企業強化全員培訓，提高職工安全素質和技能。
7.強化企業外包工程安全管理。督促企業嚴格執行外包工程安全管理制度，履行好安全生產協調、管理職責，不得將生產經營項目、場所、設備發包或出租給不具備安全生產條件或者相關資質的單位和個人。特別是礦山方面，要嚴格審核外包施工單位的資質，督促礦山企業對施工隊伍實行統一管理、統一培訓、統一考核、統一檢查、統一獎懲。
三、進一步強化分管領域檢查和整治
1.非煤礦山方面，深入貫徹落實省政府辦公廳67號文件，嚴格安全生產許可證的審查核發工作。加快推進地下開采礦山安全避險“六大系統”建設，省屬企業力爭年底前完成建設任務。加強基建礦山和尾礦庫的安全監管，適時組織專家開展對基建礦山、尾礦庫的安全檢查，進一步消除事故隱患。全面開展安全標準化達標活動，力爭全市70%的小型礦山和所有尾礦庫達標。
繼續開展采空區治理，并配合相關部門開展廢棄礦井治理。繼續在露天采石場推廣中深孔爆破、機械化裝巖和液壓二次破碎技術，抓好安全距離、爆破和邊坡管理三個重點。
2.危險化學品方面，深入貫徹落實《危險化學品安全管理條例》以及上級出臺的一系列配套文件，理順管理職責以及行政許可程序。加強對重點企業、重點產品和關鍵工藝、重點設備、作業現場的監督檢查，開展設備檢修、動火、受限空間、盲板抽堵等八項作業的安全專項整治。繼續開展化工裝置設計安全“診斷”活動。
3.煙花爆竹方面，深入貫徹落實《安全設施整頓提升驗收標準》，繼續推進生產經營企業安全生產條件和安全生產設施的提升改造。鼓勵生產企業加大投入，在涉藥工序采用機械化生產，實現人藥、人機隔離。深入開展“三超一改”（超范圍、超人員、超藥量和擅自改變工房用途）專項治理。會同公安部門建立煙花爆竹企業產品流向信息化系統，做好流向登記工作。積極配合公安、工商、質監等部門繼續保持“打非”高壓態勢，嚴厲打擊非法制販、儲存煙花爆竹行為。
4.工商貿企業方面，繼續做好冶金煤氣、有限空間作業、粉塵作業、交叉作業、檢修作業等重點環節的安全監管。以安全標準化建設為抓手，進一步做好機械、輕工等生產經營單位的安全管理工作。職業健康方面，準確把握職責定位，加強對粉塵、高溫、高毒物質等職業危害的監測檢驗和專項整治，保障從業人員生命安全和健康權益。
四、進一步強化隱患排查治理體系建設
1.強化企業的自查自糾。建立企業自查自糾報告工作管理臺賬，加強對企業隱患自查自糾工作的督促、檢查和指導，凡是沒有執行自查自糾和報告規定的，依法給予行政處罰。
2.充分發揮專家查隱患作用。組織專家深入地下礦山、危險化學品、冶金有色等重點企業的生產現場，對生產工藝、設備設施進行安全診斷，幫助企業發現重大隱患。
3.落實政府掛牌督辦制度。對排查出的重大安全問題和重大事故隱患，各級安委會辦公室要及時下達督辦通知書，實行掛牌督辦，督促地方政府和有關部門限期責令企業整改。
4.加強執法，督促整改。對企業自查、專家現場診斷、政府掛牌督辦的安全隱患，有計劃的通過日常檢查、專項執法和重點督查，依法督促整改。建立隱患排查治理信息系統，實現隱患上傳、核查、數據統計分析等功能，為建立隱患自查自糾工作機制提供技術支撐。
五、進一步強化安全生產基礎保障能力建設
1.全面簽訂安全生產目標責任書。細化“安全生產基層基礎強化年”各項目標任務，按照分級管理原則，與分管領域企業全部簽訂安全生產責任書，并督促企業將責任書簽到車間、班組，建立自我約束、持續改進的長效機制。
2.開展安全生產等級評定管理工作。綜合企業多種因素，將企業評定出A、B、C、D四個等級，按照“A級抓鞏固、B級抓提升、C級限期整改、D級掛牌督辦”的原則，強化對各類企業的動態監管。將企業的安全生產等級向銀行、證券、保險、擔保等主管部門通報，推進企業安全生產誠信建設，建立企業安全生產失信懲戒制度。
3.積極推進“科技興安”。加強與財政、科技、經信等部門的聯系，加大“科技興安”投入，引導企業搞好安全科技成果的研發推廣，利用先進技術改造落后工藝和設備。推進非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹領域實施安全生產技術提升改造工程。推進安全生產信息化建設，結合安全生產網格化監管平臺建設，有機整合省局統一部署的隱患排查治理、監督管理、執法監察等系統和信息資源數據庫，提高安全監管效能。加強對安全評價、檢測檢驗、培訓機構的日常監管，發揮安全生產專家作用，為開展監督檢查、事故調查、應急救援等工作提供及時、有效的技術支撐服務。
4.加強安全生產應急管理工作。應急救援指揮中心建立本地區各種事故類型的應急救援專家庫，掌握本地區應急救援物資的生產、儲備等情況。加強對企業安全生產應急救援隊伍建設和預案制定、備案及演練的指導和檢查，督促企業認真制定每一個環節、每一個崗位的現場處置方案。
5.強化安全文化建設。加大宣傳教育力度，采取切實有效措施，大力宣傳國務院40號文件、市政府63號文件，確保文件精神貫徹到基層企業。著力開展好“安全生產月”活動，積極推進安全生產知識進企業、進學校、進鄉村、進社區、進家庭，營造“關愛生命、關注安全”的社會氛圍。在企業推行“安全教育日”制度，強化對生產經營單位主要負責人、安全管理人員和特種作業人員的上崗資格培訓，切實提高安全意識和自防自救能力。加強基層安全文化創建工作組織領導，穩步推進“安全社區”、“安全文化建設示范企業”、安全生產優秀班組和班組長等的創建工作。
六、進一步強化安全生產行政執法工作
1.加強執法規范性建設。按照“可用、好用、管用”的原則，對機關制定的行政許可、項目審查、執法檢查、案件處理、事故調查等工作制度和程序進行全面梳理，從源頭上規范行政執法工作。按照市政府關于研究制訂企業安全生產驗收標準的部署要求，結合等級評定管理，針對分管領域各類生產經營單位制定具體的安全生產檢查表，細化到每個技術環節、每道工作流程、每處工作崗位，有針對性地指導檢查工作。
2.提高執法能力和水平。通過業務培訓、執法比武、案例分析、文書點評、執法隊伍標準化建設等行之有效的方式，加強業務知識的學習和交流，不斷提升履職能力。牢固樹立完善過程的理念，堅持依法行政，堅持履行程序。
3.加大執法工作力度。建立健全監管與執法相協調的內部工作機制，科學編制執法計劃，落實檢查頻次和責任人，確保執法到位。嚴厲打擊瞞報事故、非法生產等非法違法行為。
七、進一步強化監管隊伍自身建設
1.加強政風行風建設，扎實開展以“轉作風、重規范、提效能”為主題的機關作風建設年活動，查擺解決“諉”、“庸”、“梗”、“浮”等問題，對業務程序進行規范，對服務流程進行再造。完善機關崗位規范，對各項工作實行定人、定責、定標、定時限，并實施嚴格的崗位責任制考核，提升辦事效率和質量。
篇10
**年，蘇州供電公司新一屆領導班子走馬上任，擺在新班子面前的首要問題是如何繼續保持企業良好的發展態勢，再創蘇州供電新的輝煌。公司第八次黨代會提出了首批創建國際一流供電企業的奮斗目標，在職工中引起強烈反響。當時有不少職工認為國際一流標準太高，難度太大，甚至個別職工認為搞國際一流是形式主義、領導要政績。面對職工的種種思想苗頭，黨委一班人首先通過召開黨委會、黨委中心組學習和談心活動統一思想。重點解決要不要創、能不能創，能不能首創的問題，正確處理好解放思想與實事求是、時間進度與高標準高質量、創建過程與結果三個關系。大家認識到，企業要發展，領導的思想必須領先，主要領導的思想更要超前。**年蘇州全社會用電量和企業供售電量分別已達273．58億千瓦時，247．03億千瓦時和230．92億千瓦時，近年來電量平均增幅超過20％，各市（縣）供電公司同步保持快速增長態勢。著眼于新世紀的大發展，蘇州供電公司必須增強率先意識、責任意識、大局意識和奉獻意識，自加壓力，負重奮進，帶領干部職工完成首創任務。在機遇和挑戰面前，沒有理由等待觀望，患得患失，更不能畏難怕苦而坐失發展機遇。如今，“不進則退，慢進也是退”、“有作為才有地位”、“無功便是過”、“居安思危，居危思進”，“看不到差距就是最大的差距”等思想觀念已成為班子每個成員的共識，成為推動公司率先發展的思想基礎。
整體合力：凝聚力和戰斗力的基礎
蘇州供電公司領導班子始終不渝地把發揮班子整體功能，共謀企業發展作為班子建設的重中之重，充分發揮黨委的政治核心作用，并把工作的實效作為檢驗領導班子凝聚力和戰斗力的重要標志。近年來，蘇州供電公司面臨著繁重的生產基建和創國際一流任務，班子的每一個成員都牢記黨的重托，自覺以當好“主動發展的帶頭人、員工利益的代表、創新爭先的表率，良好作風的模范”為目標，把心思用在事業上，把精力用在工作上，把時間用在盡職盡責上，努力為黨的事業和企業發展勤奮工作，強烈的責任心和使命感成為班子成員團結一致的精神支柱。黨政主要領導在企業發展方向和思路上保持了高度一致，班子成員堅持以企業發展為重，以職工利益為重，以事業成功為重，講團結、講黨性，講配合，夜以繼日努力工作，帶頭克服困難，帶頭做職工的思想工作，帶頭完成攻關任務，較好地發揮了班子的整體優勢。在“作風建設年”活動中，公司領導班子按照上級黨委“八個提倡、八個反對”的要求，切實改進思想作風和工作作風，深入基層、深入各自的聯系點調查研究，撰寫了一批有深度的調研報告，增進了干部與職工的聯系，受到大家的好評。
中層干部隊伍是公司率先發展的骨干力量。公司黨委堅持德才兼備、群眾公認原則，抓住素質和能力兩個關鍵環節，用好的作風選人，選作風好的人，采用雙向選擇和競爭上崗的辦法，讓更多的優秀人才脫穎而出。他們大膽選拔使用年輕干部，新提拔72名，換崗交流98名，中層干部平均年齡41．36歲，大專以上學歷占97．86％。對新提干部黨委及時舉辦了新干部培訓班，首先進行權力觀和黨性黨紀教育，著力培養他們忠誠于公司事業，富有創新精神和爭先創優的意識。實踐表明，公司的中層干部在創國際一流和各項工作中，發揮了先鋒帶頭作用，成為公司實現率先發展的中堅力量。
清廉形象：領導干部的立身之本
“三個千萬不能發生，就是三條高壓線，誰都不能碰”。蘇州供電公司領導班子深深體會到，領導者的人格形象是感召力的基礎。為此他們始終堅持把樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，塑造清正廉潔的干部形象作為班子建設的重要內容，以自己人格的力量取信于職工。在每次的黨委中心組學習計劃中，必定要安排黨風廉政的學習內容，在每次職代會干部述職中必定要“述廉”，并把領導干部廉潔自律情況作為廠務公開的內容之一，自覺接受群眾的監督。蘇州供電公司是特大型企業，每年資本投入近20億，為了有效杜絕不規范行為，公司強化黨委對黨風廉政建設的領導作用，完善了“六位一體”的監審工作體系，各市供電公司也相繼成立了監審工作委員會，確保了公司科學決策。在干部廉潔自律問題上，班子成員正確看待權力和利益，從我做起，當好表率，并自覺管好子女、家屬和身邊的人。他們采取發文作規定，集體提要求，個別打招呼，發放廉政慰問信等形式對干部隊伍進行經常性的教育和告誡，使“三個千萬不能發生”的要求落到實處，在近年來領導班子黨風廉政建設測評中，公司領導班子的群眾滿意率一直保持在95％以上，公司獲得省電力公司黨風廉政建設先進單位，所屬的20個基層單位中，年度考核都在良好以上，有13個獲得黨風廉政建設先進單位。
反腐倡廉是一項系統工程。蘇州供電公司堅持圍繞企業的生產經營實際，每年抓好幾個重點工作，實現黨風廉政建設的長效管理。去年公司黨委、紀委開展了“三小”（小金庫、小公司、小包工隊）治理活動，與34個下屬單位，30多個多經企業、100多個農村供電所簽訂《杜絕“小金庫”承諾書》，推行《廉政協議書》，完善了監督和約束機制，對違紀行為責任人進行了嚴肅的責任追究和處理。今年他們又開展了“預防職務犯罪”主題活動，提出了“教育一個面”（對外交往的工程和物資管理人員）；“制約兩個點”（外包工程隊和物資供應廠商）；“規范三條線”（物資供應招標過程、廢舊物資處理、應急工程管理）的工作思路，在簽訂經濟合同的同時，增簽《廉潔協議書》，在員工中推行個人廉潔自律承諾，筑起了預防職務犯罪的牢固防線。
家大業大，艱苦奮斗的政治本色不能變。蘇州供電公司領導層始終用“兩個務必”的要求告誡自己，越是企業發展壯大，越是需要艱苦奮斗。他們堅持勤儉辦企業方針，嚴格執行上級公務配用車規定，盡量謝絕宴請應酬，認真執行招待費向職代會報告制度，80年代建的辦公大樓設施陳舊，他們因陋就簡，不搞豪華攀比，省下更多的錢用于生產建設。
持續創新：同行領先的強力支撐
創新是管理的靈魂，創新的力度反映了發展的速度。實現企業的率先發展，就是要以追趕國際水平，實現同行領先為目標，大力推進機制，管理和科技的創新，完成企業發展的新跨越。
著眼于蘇州供電的長期發展，公司以國際知名電力企業為標桿，制訂了《蘇州供電公司發展戰略》、《十五發展總體規劃》、《領導班子任期目標》、《企業文化建設規劃》等四個文本，提出了“四步走”的實施步驟，形成了完備的目標管理體系。適應建立現代企業制度和提高生產效率，領導班子決策實行營配分開，改革供電分局營配合一的管理體制，為優質的營銷服務提供了強有力的后臺支撐；實行運檢分開，為檢修的社會化創造條件；推行主輔分開，精干了主業，促進了多種經營快速健康發展。在內部管理上實施流程重組和績效考核。在用人分配機制上，實行全員聘用制和新進人員地方人事制，中層干部和管理人員公開招聘，競爭上崗，擇優錄用。去年以來雙向選擇上崗86人，公開竟聘上崗34人，待崗18人。同時公司實行了“集中統一、工效掛鉤、指標考核、逐級分配”的考核和獎勵分配制度，建立了主業以工作量寫實為主，多經以利潤考核為主的全新分配機制，促進了“兩效”的提高。針對蘇州市國際化進程和企業現代化水平的不斷提升，公司領導班子堅持以信息化為龍頭，促進生產、營銷和綜合管理現代化，市縣兩級城鄉聯動，科技開發應用在省電力系統取得了領先地位。正是由于兼收并蓄，持續創新，蘇州供電始終保持了事先發展的良好局面。
取得國電公司國際一流供電企業命名以后，蘇州供電公司黨政領導考慮得最多的是如何與時俱進、永不滿足。在領導班子的倡導下，全公司開展了“樹標桿、找差距、抓整改，再上新臺階”活動，號召每個專業崗位以國際國內同類先進企業為標桿，全方位確立趕超目標。目前，公司**－200年建設國際一流供電企業規劃和10個專業子規劃已經完成，一個以流程優化為突破口，以構建人才高地為重點，以爭先創優和建設學習型企業為動力的管理創新工程正在全面啟動，為實現“三年三大步”奠定了堅實的基礎。
企業文化：競爭致勝的重要法寶
在工作實踐中，蘇州供電公司領導班子體會到，員工的率先意識不是與身俱來的，也不是通過幾個會議、幾次動員就能實現的，以人為本的思想只有上升為一種企業文化，才能煥發出巨大的物質力量，因此領導班子圍繞實現公司的發展戰略，建設積極健康的企業文化，努力營造奮發向上、和諧共進的良好氛圍，在企業擁有強大物質力量的同時，全心構建一個企業與員工共同發展的精神家園。
篇11
我局始終將安全責任落實放在首要位置。一是堅持安全生產分析匯報制度和聯責制度。局領導班子始終堅持“安全生產情況匯報周例會”和“調度早會”制度，使各級領導干部直接、全面地掌握全局安全生產動態。建立領導班子成員與基層單位安全聯責制度，開展基層員工面對面座談活動，將安全生產壓力層層傳遞，落實到每個員工身上。二是完善安全生產獎懲考核。完善《安全生產獎懲規定實施細則》、《安全日考核辦法》、《安全生產綜合管理考評暫行辦法》等制度，建立覆蓋全局的安全績效精益積分考核機制，將安全績效與月度、季度、年度獎金掛鉤，充分調動了單位和員工的工作積極性、主動性和創造性。去年年底還首次實施了員工安全生產風險金考核。三是開展安全生產責任落實和宣貫。今年國慶后結合“安全周”活動，全局職工開展了安全規章制度學習宣貫，使廣大職工明確自己的安全責任。今年針對《電力安全事故應急處置和調查處理條例》，我們開展了專門的分析，大力實施宣貫，結合電網和安全生產實際，進一步梳理和完善安全生產工作重點，落實事故防范措施，杜絕考核事故的發生。四是嚴格落實領導和管理人員到崗到位。從局安全第一責任人做起，局各級領導直接面對基層廣大職工，親自下班組參加安全活動，實施重要施工項目的領導干部到崗到位和同進同出，確保安全工作重心下移，形成了領導干部和廣大職工共同關心安全、關注生命的良好氛圍。
（二）落實宣傳培訓，促進安全素質全員提高
根據全員安全素質“人人過關”培訓計劃，我局通過實施這一系列分層培訓步驟，達到全員安全培訓、“人人過關”的目的。5月份參加了參加省公司組織的內訓師培訓；7月份組織各單位部門管理人員、生產班組優秀技術骨干開展了全員安全素質“人人過關”培訓，并對現場授課進行視頻攝錄。8月份，視頻教學內容在我局考試系統中上掛，各單位相關領導、管理人員和生產崗位員工通過觀看視頻錄像或集中授課等形式進行學習。9月下旬，在局培訓中心開展了全員安全素質“人人過關”及安規考試，至9月底，已開展全員安全素質“人人過關”考試對8596名。
今年的安全月期間，我們還組織開展了形式多樣的活動。組織開展“生命第一、安全發展”征文評選、安全知識競賽等活動，營造“人人講安全”的氛圍；組織班組事故案例學習，送安全知識到現場，現場安全知識抽考、抽問，提高員工事故防范意識；統一開展了“電力安全生產宣傳咨詢日”活動。今年我們還開展了心肺復蘇法的取證培訓，共辦班50多期，全局有多人通過了培訓。
（三）強化安全管理，促進管理水平全面提升
在管理層面，嚴格執行領導干部和管理人員到崗到位制度，制定“到崗到位標準”和“到崗到位管理規定”，把領導干部和管理人員到崗到位納入生產控制流程，每周制定到崗到位計劃，嚴格考核管理，確保每個生產現場責任到位、組織到位、措施到位。在生產一線，全面開展變電檢修、變電運行、輸電線路、電網調度專業準軍事化管理工作，組織開展準軍事化宣貫、訓練和實戰演練。將準軍事化與生產作業的標準化和規范化結合，極大提升了我局生產管理標準化、規范化和精益化水平。6月份，我局生產系統準軍事化管理通過省公司驗收。通過落實到崗到位和推行準軍事化管理，使施工現場管理更加規范，規章制度執行更加到位，員工精神面貌更加振奮，管理水平得到了全面提高。
（四）做好設備和運行管理，促進電網設備安全運行
認真宣貫《電力事故應急處置和調查處理條例》，開展專業性評估工作，梳理電網存在的薄弱環節，結合隱患排查治理工作，積極開展電網安全風險預控工作，通過流程化管控，積極推進現場到崗到位和安全生產基礎的夯實，全面保障了全社會安全可靠用電。
認真開展了輸變電設備專業化巡視和狀態評估，全面應用紅外熱像檢測、油中溶解氣體分析、超高頻局部放電檢測、超聲波局部放電檢測等狀態檢測手段,集中對220千伏及以上主設備進行帶電檢測，完成了余公里輸電線路直升機巡線；加強“紅線”設備管理和消除工作，共消除紅線設備46項；專項開展了電氣化鐵路相關設備安全檢查、電纜防火隱患排查、輸電線路重要跨越隱患排查；完成白沙變及逍林變主變10kv開關柜更換等易發熱設備整治。在今年電網最高負荷突破900萬千瓦的情況下，迎峰度夏期間電網仍然保持安全穩定運行。我們認真部署防止惡劣天氣的各項措施，今年還成功應對了頻發的雷暴天氣和“梅花”超強臺風等惡劣氣象。
（五）推行精益生產，促進電網建設有序推進
針對今年依然繁重的生產任務，我局通過推行精益生產，加強計劃剛性管理，合理安排運行方式，既保障電網建設順利推進，又保障了施工安全。1至9月，建成投產了220千伏屯山變等一大批項目，基建工程累計投產變電187萬千伏安，配合軌道交通、鐵路樞紐北環線、穿好高速和象山跨海大橋等重點工程建設，累計投產線路96.58公里；完成了莼湖主變增容、寶山、孔浦、鳳陽變消弧線圈改造等技改工程累計14項，并完成了江南變2號主變更換搶修等臨時任務。今年，電力安全文明設施配送中心正式掛牌成立，負責對地區110千伏及以上輸變電工程進行安全文明設施配送，目前有標示牌、孔洞蓋板、成品保護等安全設施30類、數量2500個左右，具備1個220千伏、2個110千伏變電站的全所安全文明設施配送能力。這也是浙江省電力公司首個安全文明設施配送中心。
（六）開展風險評估，促進安全風險不斷降低
根據“安全風險管控年”活動要求，在省公司《安全風險辨識評估與控制實施辦法》基礎上，結合我局的實際情況，制定風險管控各項管理制度，扎實推進風險管理。一是開展電網風險評估。按照我局電網風險評估管理辦法，當檢修狀態 不滿足“n－1”時，通過開展風險評估，提出存在的電網風險等級，落實運行、檢修、線路等專業風險控制措施，保障電網的安全運行。我們對于四星及以上風險的項目，召開專題分析會，確保風險控制措施得到落實。由于國務院頒布了《電力安全事故應急處置和調查處理條例》，日前，我們召開專題會議，對電網風險等級進行了修訂，使其更加符合“條例”標準。二是開展專業風險評估。以防誤操作、防人身和設備誤碰、防電力設施破壞為重點，分運行、檢修、線路三個專業開展風險評估。在實施中，我們力求去繁求精，切合實際，對原危險點預控內容進行了整合，使廣大員工容易操作又有實效。同時檢修專業還開展了承載力分析的探索應用。三是開展縣級供電局風險管控試點。根據省公司的要求，鄞州供電局開展了縣級供電局風險管控試點。通過改進手段，不但將三級反違章檢查納入風險管控體系，通過反違章稽查來監督風險管控措施的執行，而且增加了安全風險措施庫的積累功能，使系統安全風險措施庫的數據得到不斷地補充完善，同時深化班組安全風險評估功能，將生產班組分為綜合類和作業班組分別評估，并將外施協作隊伍的班組也逐步納入到班組安全風險評估體系中。
（七）完善工作機制，促進隱患問題有效整改
作為國網公司、省公司安全生產事故隱患排查治理“樹典型、傳經驗”工作重點推廣單位，我局以建機制、查隱患、抓治理、防事故為主線，從隱患排查、評估、治理、防控等環節，總結提煉出具有指導作用和推廣價值的工作經驗，推動事故隱患排查治理工作再上新的臺階。一是完善隱患定義。將隱患排查治理工作作為安全生產重要問題的綜合督辦，著手開展了國網公司隱患范例的修訂工作，同時我們還開展了縣級供電局“障礙隱患范例”的編制。二是強化工作機制。明確了隱患排查治理的專業部門主體責任，成立了以專業小組為核心的隱患排查治理網絡組織，建立以專業職能部門為核心，由安監部門綜合協調的隱患排查治理機制。三是明確隱患報送流程。開展了“事故隱患排查治理信息系統”的開發，克服了原系統中無法體現隱患排查治理流程的缺點。并以“事故隱患排查治理系統報送和填寫要求表”的形式，明確了各個環節的填寫內容和報送要求。提出了障礙隱患的概念，開展隱患分級控制。四是完善隱患制度建設。重新制定了“安全生產隱患排查治理管理辦法”。規范了隱患排查治理的例會通報。每季的安委會上進行通報，每月的局務會議上進行報送情況數據分析，每月的安全分析會上進行詳細通報，并且每季均有事故隱患排查治理情況通報下發各單位。制定了《電業局事故隱患排查治理工作評價考核實施細則》，對部門、基層單位的隱患排查治理工作實施考核。9月份，國網公司事故隱患管理專責人員現場交流會在召開，我局在會議上作了典型經驗發言，獲得了大家一致好評。今年，我局報國網安監系統的隱患有26條被省公司錄用，已整改22條，其余將在年底前完成整改。
（八）創新管理機制，促進無違章活動深入開展
積極探索反違章管理，按國網公司和省公司反違章要求，及時修訂了《電業局安全生產反違章工作管理辦法》進一步加強考核力度，重點突出了“26條違章”的考核和聯責考核。完善了《反違章工作同業對標考核辦法》以鼓勵班組自查自糾、支持基層單位加大違章查處為出發點，使同業對標機制更加科學合理，提高了各單位反違章自查的積極性。推廣、建立了現場安全員制度，確保每個較大施工現場有人監督、有人負責、有人指導。同時通過考核手段逐步提高一線生產人員的安全技能素質，使生產現場逐步規范。利用科技手段通過gps定位系統的實用化應用，大大提高了反違章工作效率。通過變電站圖像監控系統、移動式圖像監控系統和無線視頻系統使用到反違章稽查工作中，使全過程、全時段、全方位和遠程安全監督成為現實。截止11月底，各單位開展反違章檢查39764場次，與去年同期比較，自查次數基本持平，查到違章2130次，增加了44%；違章記2286人，增加了33%；記3648分；增加了14%。通過同業對標和聯責考核等制度的實施，班組自查自糾現場自查次數和違章查到次數均有明顯提高，班組開展反違章檢查38714場次，同比提高了19%，查到違章1519次，提高了70%，說明反違章傳遞到了基層和班組，充分體現了班組自查自糾的目的。也能從源頭上遏制了違章行為的發生。
（九）健全應急體系，促進應急能力不斷提高
通過組織預案修編、開展應急演練、完善應急體系建設，初步建立了事故發生時的快速應急響應機制。在應急預案方面，根據國網公司新版應急預案要求，我局22個預案通過內部和外部審核，完成了預案和電監辦備案。各縣級供電局也開展了預案的修訂工作，爭取11月完成。同時我們還開展了現場處置方案的編制和基層單位“一事一卡一流程”試點，確保預案內容的實用性和可操作性。在應急演練方面，作為省內最早開展城市大面積停電社會聯動應急演練的單位之一，今年6月28日我們在慈溪率先開展省內縣級城市大面積停電社會聯動應急演練，演練取得了圓滿成功。我們還配合政府部門開展了軌道交通事故、水資源事故等演練，基層各單位也進行了規模不等的迎峰度夏、防汛抗臺、反事故等演練，全局的應急演練已成體系。在應急體系建設方面，建立包括安監、生產、調度人員為主的應急網絡平臺，進一步明確應急物資類型，開展了應急物資調研，積極參加市政府應急救援隊伍建設，著手開展應急管理建設三年規劃，為進一步深化應急管理工作奠定了基礎。
（十）加強電力設施保護，促進線路設施安全運行
一是大力開展電力設施保護宣傳。以“保護電力設施，珍愛生命財產”為主題，創新思路,拓展載體，著力開展預防山火、風箏與施工安全的電力安全知識公益宣傳。今年來共計投入140萬元，通過電視、廣播、電影下鄉、警示牌、標語、分發宣傳資料等形式，著力推動電力安全知識進社區、進學校、進工地活動，不斷增強廣大人民群眾電力安全法制意識。二是努力提升電力設施技術防控水平。在紅外報警、電子圍欄、圖象監控、防震報警及110聯網報警系統、24小時保安駐守等基礎上，加大投入，大力推廣普及低壓線路防盜報警裝置安裝。三是深入完善警電、政企協作機制，構筑電力設施保護堅強防線。依托電力治安聯絡室，強化對盜竊破壞電力設施案件的打擊處理。深入開展電力設施安全隱患排查治理，對可能危及電力設施安全運行隱患做到早發現、早控制、早處理，對一 時難以整改隱患，密切各級政府的溝通協調，確保隱患可控、在控、能控。3月31日圓滿完成主城區相距110千伏大河變電所僅28米的高樓爆破作業。四是強化義務護線隊伍建設。積極實施舉報獎勵制度。今年以來計獎勵各類有功人員20人次，計1.3萬元。
（十一）強化專業管理，促進安全基礎進一步牢固
一是加強營銷安全管理，完成了131家重要用戶的供電安全和隱患排查專項督查工作，完成了第三醫院主變過熱等7項重要用戶供電隱患的整改。制定用戶容量管理辦法，對全市專變用戶超變壓器容量運行情況進行了普查，發出整改通知書78份，對2家用戶進行了處罰，目前51家用戶已辦理了增容手續。二是持續嚴抓信息安全工作，組織開展信息安全持卡檢查、信息機房專項督查、信息安全突出矛盾和問題排查治理等多項活動。針對桌面終端信息安全，不斷完善安全掃描評估機制，實行一周進行兩次安全掃描預警制度，對未達標的單位進行通報和考核。三是開展“三個一”農村用電安全活動，制訂局農村私拉亂接用電安全隱患專項整治方案。組織開展農網改造升級工程專項安全監督。四是組織召開外包管理工作會議，研究當前發包管理存在的問題；組織開展外施隊伍安全管理抽評，推行亮黃牌制度和末位通報制度，不斷提高外施隊伍的安全管理水平。五是加強消防、交通管理，加大消防四個能力宣貫和培訓，保安人進行“三要六步”達標培訓，加大交通安全監管，舉辦車管人員業務培訓、安裝gps和etc并強化進行專業安全檢查，制訂駕駛作業準軍事化細則。
二、下階段安全生產工作重點
下階段，我局將繼續以“安全風險管控年”活動為主線，把“不發生人身事故、電網事故和責任性事故”作為首要任務，進一步加強安全管理，全力確保電力供應，認真做好迎峰度冬各項準備，努力圓滿完成全年安全生產任務。
（一）進一步夯實安全管理基礎。將“安全風險管控年”活動、隱患排查治理工作、班組“三無”活動與實際工作相結合，逐層落實責任，筑牢安全基礎。認真組織秋季安全大檢查問題整改，對查出的問題逐項整改到位，確保檢查成效。深入開展隱患排查治理，制定隱患技術標準和范例，落實部門責任，規范排查流程，全面體現事故隱患管理辦法各項要求，為我省和國網系統隱患排查治理樹立典范。大力開展飛行檢查，堅持安全生產重大貢獻獎勵，加大事故、違章考核成本和處理力度，從根本上遏制違章行為發生。強化生產一線準軍事化工作，積極開展“三無”班組建設，推行安全知識現場考問制度，加強員工安全技能培訓，提高全員安全意識和素質。
（二）全力確保電網安全。當前，電網面臨基建、檢修生產的高峰，需要大量的關鍵設備停役，電網安全運行存在較大風險，為保障電網穩定運行，我們將重點做好兩個方面工作：一是深入開展風險評估，完善運行、檢修、線路專業項目風險評估機制，重點做好四星及以上風險控制和措施落實，做好變電所防全停技術措施，確保電網安全運行。推行作業風險庫和作業風險控制措施卡，開展單位、班組的安全承載力分析，保障現場施工安全。二是完善電網事故應急處理流程，完善應急預案，加強反事故應急演練；加強繼電保護及二次安防管理，確保電網安全穩定運行；積極做好保供電工作，對重要活動保供電方案制定專項事故預案，防止重要場所停電對社會造成重大影響。
（三）努力防止檢修施工期間人身、設備事故
受迎峰度夏、節假日和保供電等因素影響，年度電網檢修有效時間較短，加上受項目審批、物資招投標等因素影響，不少基建、技改工程集中在下半年開工，勢必造成基建、檢修生產任務安排過于集中。對此，我們需要防控檢修施工期間人身、設備事故發生。首先健全檢修計劃、指標管理、設備管理“三位一體”和生產、基建、調度“統一協調”工作機制，做好與基建、市政、改造、大修工程有機結合，統籌考慮停電計劃，嚴格計劃剛性管理，合理安排項目實施，提高輸變電設備的可靠性。當電網安全與工程進度、檢修安排、新設備啟動、負荷平衡存在突出矛盾時，必須堅持“安全第一”原則不動搖。其次加強施工現場管理，深化落實到崗到位制度，要求各級領導深入基層、深入一線、深入實際，加強現場監督指導，遇有重要檢修停電工作或較大作業運行操作，有關領導和管理技術人員要與職工同進同出，保證施工現場各項安全措施有效落實，各項管理制度執行到位。
（三）圓滿完成年度各項生產和電網建設任務。四季度計劃投產220千伏項目2個、110千伏項目12個，合計變電容量__萬千伏安、線路133.85公里，電網建設任務相當艱巨。一是抓好項目全過程節點管控，督促各單位及時落實解決投產項目政策處理受阻點，做到建設流程各環節無縫銜接。二是抓好重點工程安全投產工作。四季度迎來220千伏曲池、北侖電廠送出等一批涉及比較復雜運行線路停電改接項目的施工高峰，將加強施工單位安全責任制的落實，制訂科學合理的施工方案，確保這批項目安全、如期建成投產。三是主動與各部門、單位銜接，提前做好項目預控，合理安排項目投產時間，加強施工及停電作業環節的安全、質量管控，在安全的前提下全面“633”電網建設目標（即儲備變電容量600萬千伏安，開工300萬千伏安，投產300萬千伏安）。
三、20__年安全生產工作思路
（一）工作思路
堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”方針，結合“三集五大”建設推廣工作，將“不發生人身事故、電網事故和責任性事故”作為首要任務，緊緊圍繞“防止短板，彌補弱項，保持優勢”來開展各項工作，以夯實安全生產監管基礎為核心，以提高執行力建設為抓手，黨政工團齊抓共管，按照“三個百分之百”和“四不放過”要求，全面梳理流程，強化責任到位，嚴格措施落實檢查，嚴肅事故、違章考核，精細管理，深化風險管理和隱患治理工作，進一步提升安全生產“可控、能控、在控”的能力與水平，為實現安全生產“十二五”規劃開好局，持續推進企業“本質安全”建設。
（二）安全生產工作重點意見和措施
1、加強“五大”體系安全工作組織領導，嚴格體系過度階段安全管理，落實責任，確保過渡期間安全監管“不弱化、不缺位、不空擋”，建立、修訂與五大體系相適應的安全監管規章制度，分析并嚴控人員調整、生產管理模式調整、生產注意力不集中等引發的風險，落實管控措施，努力加快安全生產工作機制建設，先立后破、統籌兼顧，切實加強安全監督管理。
2、結合《電力安全事故應急處置和調查處理條例》，對《電業局電網風險評估管理辦法》中風險等級劃分進行修訂。依據《電網事故風險分析及應對措施建議報告》，梳理電網存在的薄弱環節，提出風險防范措施建議。做好電網檢修方式、臨時方式和過渡方式下的安全穩定分析校驗，按要求開展好電網風險預控工作。合理安排生產任務，明確特殊運行方式的審批、報備工作。加強調度管理和設備運行維護。積極推進技術監督和入網檢測工作，確保設備入網質量。
3、深化隱患排查治理 工作。一要完善隱患排查的報送流程，推進隱患報送系統應用及核查。二要落實人員、資金、時限對安全隱患進行認真治理，對一時不能整改到位的隱患落實風險控制措施。三要進一步完善并落實隱患的評定和考核機制，每月局務會通報安全檢查發現問題整改完成情況，加大重復發現問題的考核力度，集中研討“通病”，對整改不力、整改率不高的單位嚴格考核，確保有安全風險的隱患及時整治。四要持續推進縣級供電企業“兩清理”和送電線路安全標識排查工作，努力減少誤碰設備、誤登桿塔等責任事故的隱患。五要加大電網老舊、多病設備的改造力度，及時反饋新入網設備運行隱患信息。
4、認真組織開展城市電網安全性評價工作。本著“貴在真實，重在整改”的原則，優化查評專家組，集中力量全面開展查評工作。對電網、調度及二次系統、電氣一次設備、安全供電、風險管控及應急管理等方面組織開展專業化查評工作，對現存的安全隱患和薄弱環節進行系統梳理，結合隱患治理工作，有計劃地落實規劃發展、建設改造、調度運行、生產維護等整改治理和預防預警措施。
5、嚴格違章稽查和到崗到位制度。一是持續完善反違章常態工作機制。繼續加強保證體系和班組的反違章自查自糾工作力度，提高安全稽查業務指導水平。組織開展明察暗訪及飛行檢查，持續開展反違章稽查專題月活動，每月一個項目類別，每周一種違章現象，按“四不放過”要求嚴查、嚴打。充分利用各種形式，通過多媒體手段開展違章糾錯，加大教育培訓力度。二是加強工作計劃剛性和到崗到位管理。進一步鞏固，“年計劃、季分析、月平衡、周協調”工作機制，加強設備計劃停役管理，減少可能引起事故隱患的檢修方式出現。在日常計劃管理中，盡量做到變電與線路結合，一次與二次結合，基建與檢修結合，杜絕重復停電。
篇12
大家好!
我于20__年在常山多元合金有限公司主管安全工作，通過一年多的工作和學習實踐總結，20__年各項安全管理目標完成符合要求，《安全生產責任制》在各項安全管理工作中逐項落實并取得良好效果，按規定和要求完成各項安全培訓和取證工作，20__年查出各項安全隱患22項，整改完成22項整改率%100。全年共查處三違現象86次(183人)，共處以罰金32090元。獎勵倆人次，獎金1300元。結合我公司實際情況共投入各項安全費用208000元，包括(各類勞保用品、職工體檢費、三級教育全員培訓費)，并在廠區主要地點安裝了視頻監控系統，更加有效的加強了安全管理掌控功能，現正常運行。切實有效的處理了職工工傷事故，并及時調查上報備案。全年無職業病或疑似病例發生。加強了特種設備維修檢查力度。20__年，我公司根據集團公司和常山實業公司安全生產總體部署，認真執行國家有關安全法規、條例和標準，在各級安監部門的指導下完成了20__年度安全生產目標。
今天的報告主要就常山多元合金有限公司20__年的安全工作談談自己的設想。所做報告必有不妥之處，敬請大家批評指正。
20__年安全工作主要從以下幾個方面做起：
1、本著“安全第一、預防為主”的宗旨，加強安全管理，強化安全隱患排查，達到安全隱患治理完成率100%的安全目標。
2、健全并落實安全生產責任制，根據“誰主管誰負責”的原則，明確安全生產工作目標，逐級簽訂《安全生產目標責任書》，并認真監督落實。
3、落實安全教育培訓制度，加強安全教育培訓，完成安全培訓計劃，實現崗前崗中全面培訓，使安全教育培訓制度化、規范化，強化全體員工的安全意識，提高安全技能。
20__年將全面落實各崗位安全培訓取證工作，以實現我公司各項質量要求標準化，確保生產安全。
4、落實“一崗雙責”制，積極推行各級安全承諾制度的落實，抓考核，求實效。
5、嚴格執行安全生產獎罰辦法，20__年將結合實際情況繼續合理的全面落實獎罰制度，以提高員工的自我安全防范意識，增強責任心，有效的遏制各種違章行為，達到事半功倍的效果，激勵先進，鞭策后進，共同進步。
6、落實安全投入制度的合理使用，20__年，根據我公司安全經費投入制度的要求，將近一步合理有效的加強安全經費的投入使用，以保障安全生產的正常運行。
7、認真執行職工傷亡事故管理辦法，進一步規范公司生產安全事故的報告制度和處理辦法。
8、督促員工正確熟練地使用勞動衛生防護用品，降低職業病危害，預防職業病的發生。
9、加強設備安全管理，做好特種設備的年度審驗和操作人員的操作技能、安全知識培訓工作，確保設備和人員安全。
10、充分發揮專職安全員的作用，嚴格執行安全檢查制度，落實值班、帶班制度，查隱患、抓整改、保安全。
11、密切配合生產部門做好安全工作，使安全全面服務于生產，實現生產必須安全的標。
新的一年，我們安全部門將繼續本著“安全第一、預防為主、綜合治理”這個核心思想，積極落實以上各項工作，有效扎實的提高員工的安全意識，預防事故發生，確保公司年度安全生產目標順利實現。
謝謝大家。
公司安全述職報告2尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在北京分公司黨組的領導下，在全體同志的鼎力支持和配合下，按照各級組織的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責的各項工作任務。在辭舊迎新之際，現將一年來主要工作作如下總結：
一、進公司以來，我積極融入到分公司去，并迅速的了解分公司的`運作和現狀，同時抽出時間學習自身的鍛造知識，從《安全管理條例》，過渡到《安全文明施工管理》，影響到工程安全的重要節點。
二、在項目上多次為安全管理人員敘述以“安全警鐘”安全文化知識和安全防范技能，強化安全意識和安全制度責任化理念。組織開展“安全知識的認識與觀念”及“我要安全;我會安全;我懂安全;杜絕人為責任的事故發生”為主題的安全大討論。安全生產事關員工生命和企業財產安全、事關社會穩定，只有集中力量抓安全生產，嚴格落實堅持“安全第一，預防為主”的方針。使全員牢牢樹立安全意識，切實抓好安全工作，確保安全生產正常進行。
1、各項目部的檢查;
每周定期對各項目部安全文明施工進行檢查，對不符合安全要求的安全施工工地堅決予以警告或罰款處理，由于正確的對項目安全管理人員的嚴格管理和對勞務隊進行正確的教育，全年無一例事。
2、報公司、集團的安全管理資料;
安全管理資料是安全工作中的重點，我每天堅持在OA里瀏覽一遍對集團所發的文件一一的落實，出現的一些習慣性管理資料重點檢查，并針對安全資料檢查中難已給予回復的資料發現的問題及時上報中心領導。
三、安全專項大檢查
安環部規定每周星期一為安全、文明施工整改規格化管理檢查日。安排項目部組成了由經理、安全主管為組長的安全檢查小組，每周星期一檢查小組對工地、宿舍等地的現場安全文明施工、資料的規格化等方面進行徹底的檢查，對發現的問題立即現場進行整改，并予以書面形式。
3、下班后的安全檢查
每天對我們部門人員今天所干事情的匯總，把未完成的、或完成一半的的進行記錄，有待第二天安排部門人員繼續努力完成及時上報給相關負責人進行整改，防止部門辦事效率低局勢。
四、安全工作會議
20__年我安環部全體職工召開了可視頻(語音)安全工作會議16次。每周都會用QQ的形式會議上傳達各項上級文件精神，分析了當前的安全形勢，并做出違規人員點名批評、及下一步的工作安排通過這些安全會議和會議的內容，使部門員工能夠更加清晰的認識到在工作中應該注意到的各項安全事項。
五、安全培訓情況
對新來的大學生進行安全培訓是安全工作中一個重要組成部分。進入20__年以來安環部組織管理人員學習了《建設集團公司健康、安全、環境規定》作業現場違章處罰規定的紀錄片、并要求學習了各項安全文明施工知識答題，通過這些安全知識的學習使他們的安全意識得到了明顯的提高。
六、其他安全工作
項目部組織勞務隊簽訂了20__年度安全生產環境保護責任狀、編寫了突發事件應急預案、組織大家參加安全健康知識競賽、參加分公司組織“安全生產月”活動等。
七、明年工作重點
1、繼續加強工作現場安全、文明施工監督檢查力度，特別是要加強安環部管理人員的充分能動性、力爭把部門人員的能力發揮及所長。
2、繼續加強對勞務隊人員進行安全交底、對安全主管等方面的培訓工作。
3、嚴格履行安全管理生產審批制度，加強安全監督檢查。
安全工作無止境，安全責任重于泰山!在新的一年即將到來之時，本人將繼續恪盡職守，全面履行安全生產職責，繼續堅持以人為本的安全管理理念，為確保工作、生命、安全、確保本部門經營蒸蒸日上、人員工作有一個安全的環境而繼續努力!
謝謝大家!
公司安全述職報告3__年以來，蓮都區交通運輸系統安全生產工作在區委、區政府的正確領導下，在市交通運輸局和區安委辦的關心指導下，按照蓮都區政府、市交通運輸局與我局簽訂的《安全生產目標管理責任書》各項目標任務和上級有關部署，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，緊緊圍繞G20峰會維穩安保和平安奪金鼎兩項中心工作，以深化安全隱患排查治理工作和打非治違為抓手，以道路運輸平安年、安全生產大檢查、道路邊坡地質災害防范治理、公路生命防護工程、夏季消防、安全生產月等活動為載體，通過補短板提高行業監管能力，督導檢查強化企業主體責任，有效保障了本行業生產經營建設的安全，突出了企業安全生產主體責任，構建了安全生產長效機制，確保了系統內全年無安全生產事故發生。現將相關工作簡要總結如下：
一、基本情況
__年，省重點工程南山互通至麗新公路項目，53省道至利山公路邊坡防護工程，危橋加固改造工程，農村公路提升改造及聯網公路工程，農村公路大中修和安保工程等一批在建和續建項目得到有序推進，共完成年度投資近1.58億元。
__年，我區交通運輸行業安全生產形勢總體平穩。
(一)全局實施的交通建設工程未發生生產安全事故;
(二)轄區行業監管交通工程施工企業未發生生產安全事故;
(三)全區渡口渡運及水上交通創造了連續31年無事故的記錄。
二、安全生產主要工作
(一)領導重視，是夯實安全生產工作的基礎
我局始終高度重視安全生產工作，把做好安全生產工作作擺在重要位置。堅持主要領導親自抓負總責，分管領導具體抓，其他領導認真履行“一崗雙責”的原則，安全生產目標管理責任制得到有效落實。安全生產工作逢會必講，全年召開各類安全工作會議、工作例會和專題會議共28次，要求全體干部職工提高對安全生產的思想認識，克服僥幸心理，清醒認識到安全責任重于泰山，督促業主、施工、監理單位牢固樹立“安全生產就是效益”、“抓安全生產就是講政治”的理念，以如履薄冰走鋼絲般的心態從制度、體制、管理、落實等方面著手做好蓮都交通運輸領域安全生產工作。
(二)完善機制，是做好安全生產工作的保障
__年，蓮都區交通系統繼續與3個局屬事業單位、3個職能科室、2個區轄屬施工企業簽訂責任書，責任書簽訂率達到100%，實現了安全管理全面覆蓋。轄區兩家施工企業完成了安全生產標準化達標考核。為確保安全管理有據可依，完善了《三防預案》制度，深入落實《蓮都區交通運輸局黨組安全生產專題會議制度》、《安全生產領導小組工作規則》和《安全生產警示通報制度》等系列安全生產制度，全年共印發安全生產相關文件近26件，進一步完善了交通領域安全生產的長效化管理機制，推進了交通安全工作的規范化管理。
(三)關口前移，是管好安全生產工作的源頭
突出預防為主，變事后整頓為事前監管。繼續深化事故隱患排查治理，認真解決行業安全生產工作存在的突出問題，取得明顯效果。安全生產管理強化“事前監管”力度，區交通質監站、區公路局開展項目開工前安全技術交底，對項目開工前的管理人員和專項資金對位情況，高處作業、臨水作業、特種作業及臨時用電等專項方案制定情況等進行前置審查把關。質監站采取“四不兩直”等方式開展安全檢查，并將檢查結果通報建設單位。同時，結合各類專項活動，巧抓載體落實事前監管，全方位落實好安全生產事前監管工作。排查整治活動中，將重大工程施工違法違規行為等作為打擊重點，消除事故隱患。
(四)多管齊下，是提升安全生產工作水平的重要抓手
一是開展公路邊坡穩定性排查，努力消除道路安全隱患。為使我區公路邊坡隱患排查工作更專業更徹底，區公路局委托了浙江佳途勘測設計有限公司對我區21條縣鄉道公路邊坡現狀開展調查，其中縣道12條，鄉道9條，合計里程225.53公里。共排查出有地質災害隱患的邊坡248處，對排查結果建立了邊坡隱患數據庫;同時積極爭取財政資金用于公路邊坡安全隱患整治，根據邊坡危險性等級，安排急需整治的12處邊坡進行治理，其余邊坡做好觀察、警示工作。
__年，公路局以公路邊坡治理單獨立項的工程項目3個，一是一月份實施的武林公路邊坡治理投資300多萬;二是利山通村公路邊坡治理，投資280多萬;三是大大線K37+000路段邊坡治理，合同價估算550萬元。
二是著力提升了農村公路安全性能。__年，為提升農村公路安全性能，我局對農村公路開展了以下工作：重點發力農村公路安保工程及生命防護工程。__年我局計劃實施安保工程17公里，完成鋼質護欄里程13.4公里,總投資約400萬元。雅溪鎮岱后村農村公路安保工程已完工，隨著交通安全狀況的改善，公路通行環境的提升，革命老區岱后村已開通城鄉公_車。加快農村公路提升改造步伐。今年計劃實施農村公路提升改造工程30公里，項目涉及巖泉街道、紫金街道、老竹鎮、大港頭鎮、雅溪鎮等5個鄉(鎮)、街道的8條通村公路，項目總投資1355萬元。全力推進危橋加固改造工程。該工程包括老竹橋、吾赤口橋、前桃后橋、徐坑口橋、畎岸2#橋、武村橋。其中吾赤口橋總投資227萬元,現工程建設已全部完工。
三是持續開展了渡口渡運安全管理。目前我區有鄉鎮渡5處，分布于大港頭、碧湖、紫金、黃村4個鄉鎮(街道)，為加強內河渡口渡船安全管理，維護渡運秩序，保障人民群眾生命、財產安全，根據《中華人民共和國內河交通安全管理條例》、《內河渡口渡船安全管理規定》等規定，區政府與各鄉鎮(街道)簽訂了渡口安全管理責任書，各鄉鎮與村委、村委與渡工逐級簽訂了渡口安全管理責任書，共簽訂責任書12份，有效的將渡口安全管理工作落到實處。
四是嚴格落實了“三防”和應急搶險工作。為增強交通綜合保障和快速處置能力，在市公路管理部門幫助下，區公路局于__年1月份在麗武公路吾赤口橋承辦了全省交通戰備鋼橋實戰架設演練，全省公路系統的105家單位130余人到場觀摩。演練立足實戰，示范性強，鋼橋架設后是投入使用而非立即拆除，真正實現“平戰結合”、“平時服務、急時應急、戰時應戰”的演練目的。本次演練不僅提高了應急搶險能力，還解決了吾赤口危橋改造時臨時便橋的通行問題，實現了演練與實戰的有效統一。__年11月份，我局還積極參與了區政府在市區東港路開展的危化品運輸事故應急演練。通過演練，檢驗了我區綜合交通應急指揮部應對重大突發事件的綜合指揮能力，提高交通運輸突發事件應急救援處置程序的科學性和有效性，進一步完善突發事件應急處置機制，切實提升我區交通系統突發事件應急處置水平。
五是深化開展“打非治違”和“雙超”整治行動。為確保公路運輸安全暢通，切實維護路產路權，整治交通建設工程安全生產違法行為，區公路局和區質監站長期開展“打非治違”和“雙超”整治行動。區公路路政大隊與市路政直屬大隊、330治超站、市_部門聯合開展公路超限超載專項整治行動，嚴厲查處超限超載違法車輛，有效確保公路完好、安全、暢通。__年,辦理處行政處罰案件16件(其中聯合治超案件14件，蓮都路政大隊單獨辦理2件，罰沒款1000元)，行政賠補償13件，補償款26990元;區質監站全年發放質量安全檢查意見書73份，辦理行政處罰案件11件，其中一般程序行政處罰1件，簡易程序10件，罰沒款23466元。
三、存在問題和不足
(一)全區部分村道安全設施不夠完善，省廳要求2年內村村通班車，通班車與現有道路安全標準的矛盾突出。
(二)企業隱患排查的主體責任有待進一步加強。全市統一開發利用的“全市交通運輸系統安全除患排查管理系統”，存在著企業使用率低、開展隱患排查率低的“兩低”現象。
(三)部分投資較小的建設項目，項目安全管理不夠到位，存在安全監管專職人員離崗脫崗現象。
安全工作沒有終點，成績屬于過去，我們將在新的一年里，堅定不移保障安全發展，全面落實好“五個必須”，與時俱進地開展各項安全生產工作，著力打造“平安交通”，為我區的和諧、穩定、發展做出交通運輸行業新的貢獻。
四、__年安全生產工作思路
(一)工作目標
杜絕重特大事故，遏制較大事故，減少一般事故，不發生亡人事故。力爭安全生產三項指標繼續“零增長”，力爭不突破市局和區政府下達的事故控制指標，實現安全生產工作考核優秀的目標，確保我區交通運輸系統安全生產形勢穩定。
(二)工作措施
以貫徹落實國務院、省、市、區《關于進一步加強企業安全生產工作的通知和實施意見》和省委、市委、區委《關于進一步加強安全生產工作的意見》精神為主線，探索蓮都區交通系統新形勢下安全生產工作規律和工作方式、落實企業主體責任為主線，夯實基層基礎和深化隱患排查治理為手段，建立企業誠信機制為抓手，繼續深入推進“安全生產規范年”活動，促進蓮都區交通系統平安建設與和諧發展。
一是繼續保持較好完成上級的安全目標考核任務，力爭考核連創示范，確保優秀。
二是根據市局、區安委辦的統一部署，結合安全隱患排查治理工作，繼續深入開展“打非治違”等各項專項整治工作。按照“重點預防、深挖隱患、強化整治”的要求，健全隱患排查治理常態化工作機制，加大重點部位和薄弱環節進行隱患排查和治理的力度，加強專項安全生產檢查，著力提高安全整治工作的針對性和有效性。對檢查中發現的問題和各類事故隱患，定人、定責、定時，嚴格抓好整改落實，進一步完善隱患整改反饋制度，實施跟蹤督查。
三是強化安全生產監督執法，加強行政執法手段，提高安全監督效果,嚴格依法行政，嚴肅查處安全生產違法行為。針對從業單位安全管理機構不健全、安全生產責任不明確、施工現場管理混亂、安全保障措施不到位，安全隱患拒不整改等嚴重違規行為進行重點整治，在整治中將嚴格執法。
四是強化企業安全生產主體責任，局屬公路養護和工程建設兩個行業管理機構加大監督力度,督促在蓮都從事公路養護工程和交通工程建設的企業使用“全市交通運輸系統安全除患排查管理系統”落實安全生產隱患排查整治工作。
五是健全安全生產綜合治理聯合執法機制，對安全生產問題實行綜合治理，通過由政府牽頭，部門聯動，采取聯合執法、集中整治、督察督辦、責任追究等措施，增強執法合力，著力形成行業和領域安全監管齊抓共管的工作機制。
公司安全述職報告4一、學習方面：
能夠積極參加總公司召開的安全生產例會和其他安全生產分析會，認真記錄會議內容，及時傳達和落實上級安全會議精神;自學交通安全法規和電力安全規程等有關內容，學習經營管理知識，提高管理水平;學習有關法律法規，為安全經營打下良好的理論基礎。汲取兄弟單位的安全經驗教訓，結合公司實際，教育員工注重安全基礎，形成人人關心安全、人人重視安全，人人做好安全的良好氛圍，在思想上保證安全不出問題。
二、組織方面：
加強安全生產組織建設，成立了以我為組長，分管經理、安全員、各部門負責人等為成員的安全網絡。在公司所轄區域劃分安全責任區，落實防火防盜安全責任人，制定明確的安全職責和任務，層層分解，責任到人，全面落實了安全生產責任制，在組織上保證安全不出問題。
三、硬件方面：
加強安全經費的投入，為安全提供硬件上的保障。為保障消防安全，我根據公司安全要求，安排布置公司安全員對安全重點進行檢查，新購進部分滅火器材，對辦公室、商場、倉庫等重點防火場所進行更換和補充。維修防盜門4次，增加監控攝像頭3個，增加漏電開關一組，同時配備安全協管員一名，在硬件上保證安全不出問題。
四、培訓方面：
加強安全培訓和教育，增強職工的安全意識。重點抓了新進人員和特殊崗位人員的安全教育和培訓，部分人員進行了書面考試。凡是新進的人員，根據崗位性質的不同，對安全重點進行培訓，如在店面營業的人員，重點培訓防火防盜方面的知識，維修人員重點培訓外出時交通安全、防止低壓觸電方面的知識，使其一方面建立安全意識，一方面知道自己應付的安全責任，在技能上保證安全不出問題。
五、監督方面：
強化檢查監督，整治排查安全隱患。依照公司規定和總公司的要求，組織人員所有崗位和各個環節進行了全方位、全過程檢查，及時發現和消除安全隱患，對存在的問題進行認真整治，未雨綢繆，防患于未然。同時加大監督力度，提高安全管理的有效性和閉環性，在監管上保證安全不出問題。
六、重點工作方面：
突出安全重點，制定針對措施。防火、防盜、防交通事故是我們公司的三大安全重點。在平時的工作中，要求員工把三大安全重點作為公司安全工作的重中之重。并對每一項安全重點做了認真部屬，逐一過問，確保在重點工作方面不出問題。
1、防止火災事故。
商貿公司是一個主要面向外部市場經營的企業，經營品種多樣化，有空調，電腦，圖書等產品，對防火的要求很高。特別是圖書更是如此，針對這種情況，我在工作中做了認真部署，設置了專職消防人員，制定消防預案，進行防火知識宣傳和消防知識培訓，消防演習等，使員工掌握了處理緊急情況的知識和技能。
2、防止盜竊事故。
為了確保公司財產的安全，防止被盜事故的發生，根據阜陽市目前的治安狀況，結合公司自身的特點，我召開公司有關人員研究制定了一系列防盜安全措施，采取了一些行之有效的方法。在空調專賣店、電腦專賣店、圖書城分別安裝了和110聯網的非法入侵報警系統，并在圖書城容易出現問題的地方加設了實時監控系統，有效地防止了盜竊事件的發生，確保了公司財產的安全。
3、防止交通事故。
交通事故是影響我公司安全的重要因素之一，良好的安全意識，必要的安全措施是保證交通安全的重要手段。為了保證交通安全，我在公司車輛的管理和派遣使用上采取了一線措施：一是要求駕駛員平時要樹立良好的安全意識，不高速行車，行車期間系安全帶、不飲酒、不接打電話，惡劣天氣不出車等;二是加強車輛的保養和日常維護，結合上級部門的大檢查，我公司的兩輛送貨車均定期送到指定維修點恒利公司進行檢查，及時發現和排除了一些隱患;三是要求用車單位在出車前必須填寫派車單，注明出車時間、任務，經理簽字后方可出車。
4、防止高空墜落事故。
由于商貿公司的經營項目之一是空調器的銷售安裝，存在高空作業的情況，因此，防止高空墜落是我公司的重要安全環節。首先，我對售后安裝維修人員嚴格要求，加強高空作業方面的.安全知識培訓，簽訂安全施工協議書，要求售后主任每次派工之前都要針對現場情況安排安全注意事項，做好安全措施。其次認真檢查安全工器具的配備和使用情況，要求安全用具配備要全面，質量要合格，檢查要定期，使用要規范，做到每一個環節上都不出問題。為了確保空調安裝安全問題能夠一勞永逸，報三環總公司批準后，從20__年，把公司空調安裝維修服務業務實行了外部承包，即委托具有安裝服務能力的法人企業代替我公司進行售后服務，從而解除了空調高空作業等一系列的安全問題。
通過一年的努力，我公司在重點全方工作面取得了良好的成績，全年沒有發生任何安全問題，安全隱患也得到了及時排除，為公司的正常經營提供了穩定的環境。20__年，我將再接再厲，始終把握“安全是最大的效益”這一理念，把安全工作做的更扎實，更穩固，做到不放松警惕、不馬虎大意、不存僥幸心里，使公司的安全工作更上一個臺階。
公司安全述職報告520__年，我公司認真貫徹“安全第一、預防為主”的.方針，認真落實各項安全措施，堅持安全工作是一切工作的基礎，加強對員工的安全教育培訓工作，完善、落實安全組織體系、運行監控手段和各項安全技術措施，狠抓安全規章制度的落實，全面推行安全標準化。現將全年的工作情況總結如下：
一、做好安全教育培訓，夯實安全基礎
提高員工的安全文化素質、基礎理論和基本技能是搞好安全生產工作和構筑企業安全文化的基礎和重要目標，公司主要從以下兩方面來強化員工的安全意識，培養安全文化及理念。
一有計劃地組織對職工進行安全思想、安全制度和安全技術的教育培訓，不斷提高職工的安全技能和意識。
公司在抓安全教育上，嚴格執行“三級安全教育”，對新進廠的人員按要求進行了廠級教育，同時督促、檢查二、三級安全教育，使他們熟悉、掌握必要的安全技術知識和自我防護技能，達到要求后方可上崗操作。對換崗、轉產、復工人員，各車間均按要求進行了安全技能和崗位操作法的培訓，經考核合格后才能上崗作業，并且把安全考試成績作為員工晉級的依據之一。對外包工按照“誰主管誰負責，誰使用誰負責”的原則進行安全管理，經過安全培訓，考核合格的外包工才能進入廠區作業。對外來實習、參觀人員進行安全教育并完善相關手續后才準許進入生產區。
二認真組織各種安全活動，構筑公司安全文化，強化員工安全意識。
1、認真開展“反三違”活動，杜絕人的不安全行為。
公司建立了一套較為完善的安全值班制度。實行每天由公司領導帶班，中層干部、安全員、機修工、電工夜間輪流值班，具體負責值班日常工作，發現問題及時整改，及時反饋，并將此項工作作為一項安全管理的基礎工作長期堅持。緊緊抓住“以人為本，安全第一”的主題，認真開展“查隱患、查漏洞、查問題”和“反違章、反違規、反違紀”活動，積極檢查和修補安全管理問題及漏洞，認真組織員工討論近年來發生的事故案例、學習安全管理制度及安全操作規程，加大對違章、違紀的處罰力度，強化安全管理，全面提高職工的安全意識，大力營造反對違章、關愛生命的氛圍。
2、積極組織好“安全生產月”活動，結合公司安全生產現狀，營造“關注安全，關愛生命”的文化氛圍。
貫徹落實上級部門的文件、會議精神，強化安全管理，加大宣傳力度，全面提高職工的安全意識，落實各項安全工作。
3、組織班組骨干外出參觀學習，提高基層管理水平。
7月10日，由公司副總經理王誠帶隊，組織公司班長、工段長級管理人員及辦公室職員一行共35人赴淮安參觀學習，參觀團在淮安市安監局張立華副局長的陪同下，實地參觀了江蘇大成醫藥化工有限公司，并與該公司進行了對口的交流。班組骨干在交流活動中受到了啟發，找到了差距，學到了經驗，通過參觀學習，為我公司“1+3”安全監控工作體系的建立，打下了較好的基礎。
二、加強生產現場安全管理，強化過程監控。
一以生產現場為重點，嚴把危險作業關
一年來，以生產現場為安全工作的重點，加強現場人、物、環境的管理，認真落實危險作業管理制度，加強關聯性作業協調指揮，規范信息溝通聯絡、跨區域作業監護制度，嚴格生產現場動火作業、設備檢修作業、進入設備(有限空間)作業、高處作業審批等，并隨時進行復查，保證危險作業安全可控。全年共進行各種特殊作業320余次，未發生任何失誤。
二完善開停車備案制度，強化對安全消防要害部位和危險源(點)的監控。
公司自從去年開始實行生產車間開、停車備案工作以來，各車間都嚴格按照要求做好開、停車前的安全工作，相關職能部門密切配合。今年共計實施開、停車備案18次，由于工作做在前面、做得細，確保了開、停車作業順利、安全。
三、明年安全工作打算
明年我廠安全工作將一如繼往地遵守安全生產相關法律、法規，嚴格執行上級部門對安全生產工作的要求，開展各項安全生產工作。開展員工安全教育培訓，加強員工安全責任心，提高員工操作技能和安全意識。認真落實安全責任，加強危險化學品、關鍵裝置、要害部位和危險源的管理，強化生產過程監控，進一步完善安全技術措施，整治各類隱患，健全職業健康安全管理體系，實現年度健康安全目標。
一認真組織員工安全教育培訓，《安全標準化管理手冊》和《安全標準化員工手冊》宣傳培訓，貫徹落實各項規章制度和技術規范。
二完善應急救援預案體系，搞好應急救援演練，完善應急保障，進一步提高企業的應急響應能力。
篇13
2004年是公司發展史上的艱難之年、拼搏之年、關鍵之年、決勝之年。隨著公司第一、第二輪技改項目的逐步竣工和產能的大幅提升，運輸保產能力與公司生產步伐的差距日趨擴大，矛盾也日漸激化。一年來，我部在緊緊瞄準經濟責任制目標考核基礎上，不斷創新工作思路，優化運輸生產組織，強化運輸調度職能，有效地克服了多重變數，化解了各種矛盾，經受住了公司生產模式的擴張所帶來的層層壓力和考驗，以技改的穩妥高效，管理的再上臺階、效益的突破攀升以及局車停時的有效控制，為公司實現跨越式發展和“三年翻番”目標提供了戰略保證。圓滿完成了全年運輸各項任務。
總結全年工作，成績突出表現在以下方面：
㈠．正確預測，合理分解，適時調整考核導向，促進了經濟責任制全面完成。
年初，重點針對目標考核的高起點、高要求，面臨的不確定性因素多的特點，宏觀上就鐵水上山運輸變數、運輸保產組織難度、基建技改施工困難以及安全生產，隊伍穩定和觀念更新等五個方面進行了正確分析預測，并在此基礎上，通過多種形式的思想教育，有效地調動了廣大干群的危機感、責任感和緊迫感，切實抓好了經濟責任制指標的細化、量化分解，嚴格月度指標考核與總結，并始終堅持從控制成本入手，加強物資管理，嚴格控制各類領料審批程序，有效地堵塞了各種漏洞。同時堅決樹立“增運增收、減虧增利”思想，大力開展“修舊利廢，降耗增效”等節能降耗活，為完成經濟責任制目標指標奠定了基礎。
㈡．統籌兼顧，協調平衡，不斷優化運輸組織，經濟總量再攀歷史高峰。
面對上半年鋼材市場劇烈波動、下半年生產規模擴大和新老系統銜接以及技改施工交叉制約等錯綜復雜的情況對運輸帶來的諸多不利影響，通過我部正確判斷、嚴格管理、科學調度、合理組織和動態平衡協調，化解了不利因素，使各個新建環節得到了合理銜接，做到了重點突出，統籌兼顧，使運輸保產始終處于正常狀態，滿足了生產非常時期對運輸工作的要求，實現了運輸經營目標整體快速增長的良好局面。全年可完成鐵路運輸總量達2227萬噸，與上年同比分別增長8%；區間普貨累計完成達210萬噸，完成運營收入7020.93萬元，實現內部利潤增利達17.04萬元，全面完成公司經濟責任制目標指標考核。
㈢．動態管理，嚴陣以待，堅持多拉穩跑原則，鐵水上山量穩步提升。
鐵水上山工作作為我部效益增長的重要項目，對于我們能否完成全年指標有著舉足輕重地位，面對由于公司生產結構的調整變化以及技改建設施工對鐵水上山工作帶來的巨大影響，加上出鐵的頻次、時間、組織方法上的不確定，直接影響到了我部的鐵水運輸工作。為此，我部重點在加強相關站段嚴格管理和聯系協調的基礎上，繼續本著“鐵水上山無小事”的原則，始終把鐵水上山工作作為我部創效的重點來抓，以提高鐵罐對罐率、準點率為突破口，不斷加強取送過程的動態管理、相互銜接和聯系協調，克服了技改施工建設與鐵水取送路線相互穿插制約的矛盾，通過多方協作，以變應變，有效化解了鐵水取送的無序矛盾，確保了鐵水運量的穩步增長。全年共完成鐵水上山量達 45萬噸。
㈣．創新突破，求真務實，立足深入調查研究，運輸保產能力再上臺階。
重點針對1#、2#、7#高爐大修，配合了以“保1#、2#高爐達產達標”、“保7#高爐投產達產達標”、“保高爐料倉保渣鐵罐車正點運輸”為主題的勞動競賽活動的開展，進一步激發廣大干部員工保產保運的積極熱潮，克服了運輸組織難度巨大、交叉牽涉面廣、人員緊張以及安全監護難度大等不利因素，全力做好了新老系統高爐的保供工作，對機車動力以及勞動力的組織做到了合理調劑，，對爐料的供應以及渣鐵罐車的運行進行了跟蹤督查，實現了真正意義上的動態平衡，保障了高爐的吃飽吃好。其次，在7#高爐大修的同時，為確保6#高爐的正常生產，我們在正確處理保運與技改、安全三者間關系基礎上，以變應變，大膽突破，制定了切實可行的鐵水繞行運輸組織方案，并配合相應的設備檢修和技改配套以及安全監護，確保了鐵水繞行取送的正點暢通，實現了運輸收入的增運增收，促進了運輸保產能力再上臺階。
㈤．加速周轉，嚴格考核，局車停時創歷史最好水平。
進入九月份以來，根據南昌路局“壓停時”會議精神和公司新的考核要求，面對局車停時必須由原來的26個小時壓縮到14個小時以內的巨大壓力，我部以積極的心態、創新的動力，瞄準目標，大膽突破，一方面加大了對基礎設施和裝備的改造投入，重點對爐前站的三角線進行了站場改造，提高了該區域的調車編組取送能力，調整山上、山下區間小運轉的開行趟數，制定了作業機車現場交接班制度以及運輸緊急預案的確立，為車輛集中進廠、有效調度、壓縮作業時間創造了良好的組織條件。并對山下5個站場的小運轉進行了優化和重組，淡化了站間、區間的概念，使得整個運輸組織成為了一個有機整體，做到了有車就開，有車就排。另一方面積極組織開展了“降低停時攻關”的勞動競賽活動，進一步激發員工降低停時工作積極性和創造性，為攻關工作營造了人氣和氛圍，為實現目標的有效控制奠定了堅實基礎，實現了局車平均停時13.6小時的歷史新低，推動了路企實現雙贏目標的向前邁進。
㈥．平衡協調，穿叉交替，第二輪鐵路技改配套項目圓滿竣工。
全年共完成鐵路項目施工承包額達3000多萬元，再創歷史新高。累計共完成項目有：在1#/2#高爐擴容建設中，提前2天完成線路鋪設達275米，道岔2組；貫通鐵水復線510m，道岔2組，為煉鐵至煉鋼系統提供了鐵水運輸保證；7#大修項目中完成線路鋪設1.28公里，道岔5組；綜合原料場項目中鋪設線路1.46公里，道岔5組；鑄鐵機道口改造項目中，改拔線路500m，道岔移位4組；新鋪厚板成品線644.1m，道岔1組；焦化煤場改造，新鋪線路162m，道岔2組以及爐前站場改造，新上微機聯鎖系統一套。新改造革新車20輛。所有項目施工本著一切為“保產保運”順利進行的指導思想，顧全大局、全面協調、現場監督，有效地克服了技改與保產間相互制約交叉面多、生產緊湊、施工協調組織難度大等因素的影響，以超常規的組織協調，實現了技改與保產的同步進行，確保了第二輪鐵路技改的竣工投產。
㈦．以人為本，嚴格考核，安全生產常抓不懈。
一年來，隨著技改項目建設的全面鋪開，施工建設與運輸保產交叉面多、涉及面廣，對我部的安全保產工作提出了更高更嚴的要求。為了能給鐵前煉鋼系統提供更加優質高效快捷的服務，我們結合生產需要，推出了“保1——4#爐及6#爐運輸生產為主要內容的勞動競賽”、“區間及鐵水上山運輸安全保暢通勞動競賽”、“關于開展7#爐大修改造期間6#爐鐵水繞行安全保產勞動競賽”和“大戰120天，實現‘三無’安全目標勞動競賽”等一系列安全生產競賽活動辦法及相應的考核獎懲制度，通過活動的開展落實，促進了指標的分解，考核的到位。同時，定期開展了安全隱患大檢查，共查處隱患達100多處，整改75處。認真組織開展了反“三違”工作，采取集中、分散、不定期的方法，對山上、山下片進行檢查，“三違”現象得到有效遏制。
除此之外，根據公司有關文件要求，對部黨群辦公室與行政辦公室進行了合并。隨著人事制度改革的不斷深化，我們認真落實有關制度，進一步深化內部制度和人事制度的改革工作。為順利開展員工內部退養和征地工轉制工作，我們加強了正確的教育引導，在做好釋疑解惑、宣傳發動的基礎上，確保了退養和轉制工作的平穩過渡。綜合治理工作總體平穩，重點是配合周邊治安整治，加大了鐵路沿線的防盜、防搶、巡查力度。同時，通過公司領導和袁河警局的大力支持下，在我部成立了鐵路警務室，實現了鐵路管理的規范化和法制化。計劃生育和愛國衛生達到公司考核要求。
各位代表、同志們，即將過去的2004年，是我部以大局利益為重，奮力拼搏、付出辛勤汗水的一年。成績的取得是我部廣大干群秉承艱苦奮斗、無私奉獻、通力合作和奮力拼搏、創新前行的結果。但是，我們還應該清醒的認識到今年我部的安全形勢嚴峻，安全工作拖了各項工作的后腿，值得我們深刻反思。在新的一年即將來臨之際，希望我們大家共同攜手，同心同德，為我部運輸事業走上持續穩定健康的發展道路而孜孜不倦，奮勇前進。
二．面臨的形勢和任務
隨著公司“三年翻番，銷售收入突破100億”目標的順利實現，公司的發展目標和著力點都將在原有基礎上再次提升，用3——5年時間，實現資產總額200億元、銷售收入300億、利稅總額40億元以及鋼產量800億元（即“2348”目標）的“十一五”發展規劃，而2005年，作為公司實現“2348”目標快速發展的起步年，要達到產鋼420萬噸的生產能力，除了進一步加大3800mm厚板、轉爐二期、20000Nm3/h制氧機工程以及6#高爐大修擴容改造和球團工程的施工力度，明確了工期和達產的要求，明年必將呈現出生產與技改的雙高態勢，生產經營規模的擴大，大進大出的運輸格局必將形成，而作為各生產的聯系紐帶——鐵路運輸，我們必將面臨著更加困難的局面，無論從運輸的組織模式、人員安排、設備動力、調配、管理以及相互間的配合銜接、高效化作業等方面都將提出更高的要求，加上浙贛鐵路電氣化改造進入高峰，運輸“瓶頸”效應又將再次突現，我們要清醒的認識到：
一是隨著生產規模的再度擴大，運輸節奏、頻次將更加緊湊，各類深層次的危險辨識、深層次的“三違”現象仍將在一定程度上存在，加上在安全管理上仍表現出了較多的沿用舊模式，這對我們的安全管理將構成一定的威脅。如何確保運輸安全？工作任重道遠。
二是運能與運量的矛盾將再次激化。2004年，雖然我們順利走過來了，準確地說應該是勉強挺住了，我們的各站場運轉、機車動力以及人員的日常工作量都近乎滿負荷運轉。在鋼產量的不斷攀升，產能規模的不斷擴大的情況下，要保證公司快速發展的需要，運能與運量的矛盾是個亟待解決的問題。
三是隨著公司第三輪技改項目的全面鋪開，技改與生產的交叉制約矛盾面又將再次擴大，球團廠的新建，使鐵路技改的重點在山上片，山下片要同時施工，在目前人員緊張的前提下，壓力和難度是可想而知的。如何妥善處理好生產與技改與安全以及人力、物力、財力間的關系，對我們能否順利完成各施工項目的配合工作有直接的影響，
綜上所述，2005年的困難將比2004年更大，形勢將更加嚴峻。為此我們不能掉以輕心，更不能畏難不進，要把各種可能出現的困難想到，把問題想到，預案做好，信心鼓足；要有強烈的危機意識、風險意識和憂患意識以及強烈的拼搏精神、進取精神和決勝精神，做好最艱難的打算，做好最大的努力，我們就一定能做出最好的成績。
三．2005年的工作安排
2005年工作的指導思想：
以十六屆四中全會精神為動力，圍繞公司建設中國南方建材精品基地目標，以確保安全為前提，壓縮局車停時為龍頭，運輸保產為重點，完善運輸總圖，創新管理，破解難題，對標挖潛，增運增收，為公司“2348”目標實現而努力奮斗。
2005年工作的主要目標：
1．確保實現鐵路運輸總量2550萬噸。
2．確保鐵水運輸安全正點暢通，確保1——6月份完成鐵水上山量33萬噸。
3．確保實現內部利潤政策性虧損控制在1320萬元以內。
4．確保安全生產達到“10005”目標。
5．全力配合第三輪技改鐵路配套工程改造工作。
6．在完成經濟責任制目標基礎上，確保員工收入的穩步增長。
7．創新管理理念，提升管理水平，改善廠區環境，實現企業一流建設。
圍繞實現上述目標，2005年我們要重點要做好以下方面工作：
㈠．樹立危機責任意識，持續開展形勢教育，實現人氣積累的有效釋放。
要加強形勢與任務的宣傳教育，加大干部員工危機意識的灌輸力度，統一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，進一步激發廣大干部員工干好本職工作的熱情，充分發揮方方面面的主動性，積極性和創造性，形成加快發展的強大合力。
要在廣大干部員工中廣泛開展“促改革，謀發展，作貢獻，建一流”主題教育活動，教育動員廣大干部員工正確看待取得的成績，認真反思過去工作中的不足，積極抓好明年運輸各項任務的完成，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風，始終保持求真務實、真抓實干和昂揚向上的精神狀態，引導和教育我們的廣大干群進一步明確前進的方向，明確奮斗的目標，進一步明確明年的運輸難點和重點，細化分解經濟責任制，提前制定破解難題的預案，努力找準工作的切入點和效益的增長點，努力在增強廣大干部員工危機意識的同時，營造一種積極向上，拼搏進取的良好氛圍，推動我們運輸事業的健康持續發展。
㈡．高度關注生產變化，全面理順運輸關系，確保動脈的暢通無阻。
2005年，隨著浙贛鐵路線電氣化改造和公司各大技改項目施工進程的推進，對我部的保產保運工作將帶來諸多不確定因素，階段性難度也將更加突出。同時，面對明年公司的生產規模的提升，鐵路進出廠量在今年的基礎上又將會有較大幅度增長，確保鐵路大進大出，確保高爐保點，運輸保供和壓縮局車停時工作將成為2005年工作的主旋律。為此，根據明年公司生產組織具有的特點，鐵路面臨的運輸平衡將再次被打破，而建立新的平衡必將遇到新的矛盾和問題，需要我們從各方面充分做好準備。
一是要認真對待，全面分析，研究并針對性地采取有力對策，瞄準各階段生產特點，抓好各階段運輸組織模式轉變將顯得尤為重要。對我們的組織能力又將是一次新的挑戰和考驗。為此，要求大家要做好思想準備，做好人力和物力、技術和管理等方面的準備，認真細致，周密考慮，制定預案，準備好應急措施，做到未雨綢繆，有備無患。
二是要抓住重點，突破難點，堅決落實和完成目標任務。重點突出以保產、保暢通、保技改、保安全為主線展開工作，并配合開展有針對性勞動競賽活動，實現以點帶面，促進運輸保產工作和各項運輸各項指標的跨越。
三是要強化調度，全面統籌，在新的非常時期采用非常手段，確保局車停時控制在公司規定范圍之內。各站段隊及科室必須顧全大局，服從調度、指揮，通力合作，完成任務。在切實抓好各站段相互協調基礎上，繼續加強與新余車站及相關部門的橫向聯系，互通情報，實現信息的及時反饋，同時，本著及時解編、上線、分流、排空的組織原則，切實抓好裝卸車、空車管理，加速車輛周轉，壓縮局車停留時間。
㈢．加大科技攻關力度，不斷挖潛降本增效，確保潛能的最大發揮。
科技進步是提升效益的重要支撐，隨著鐵路技改投入增多，設備的運轉好壞將直接影響到我們保產工作的順行與否，同時也涉及到成本的提升與否。為此，我們要切實以提高設備綜合完好率上做文章，以提高設備綜合完好率為突破點展開工作。
一是提高員工的技術水平，達到提高檢修服務質量的目的，實現 “以學習提高水平，以水平帶動服務，以服務促進質量，以質量創造效益”的運行機制。在繼續引入激勵機制的同時，各級干部要正確行使手中的兩次分配權，對成績突出，有技術有成績的員工，實行必要獎勵，以此激發科技人員積極性、創造性，使之形成合力，產生動力，促進我部科技隊伍的整體實力增長。
二是繼續加強技術改造，大力開展節能降耗，促進成本的有效降低。成本是企業立足市場的根本所在，對于我們則是完成經濟責任指標難易的關鍵所在，如何降本增效，最直接、最有效的辦法就是系統優化、節能降耗，內部挖潛增效，要以系統優化，節能降耗為方向和原則，強化成本管理，下大力氣控制可變費用開支，繼續推行和鼓勵修舊利廢、小改小革、金點子工程以及QC活動等行之有效措施的落實，促進成本的有效控制。
三是繼續抓好質量貫標體系的運作。質量貫標體系是個系統工程，對于從根本上提高服務質量、技術質量、操作質量以及日常的管理質量，促進各項工作走上良性發展道路，有著重要作用和促進意義。要求大家對體系的運作做到持之以恒，落實到位。
㈣．抓緊相關鐵路建設，全力以赴組織施工，確保工程進度的穩步推進。
2005年，鐵路技改施工項目重點是圍繞3800mm厚板、轉爐二期、20000Nm3/h制氧機以及6#高爐大修擴容改造和新建球團廠等工程而展開，鐵路施工建設涉及到線路鋪設、站場改造、設備的安裝調試以及人力、物力的有效配置等方面，要求相關施工單位要繼續發揚連續作戰、敢打敢拼、善打硬仗的優良作風，按照“精心組織，精心實施，精打細算，優質高效”的施工原則，以安全為先導，攻堅克難，確保鐵路配套項目施工的安全、平穩、高效。
㈤．堅持與人為本方針，促進安全班組建設，
2005年，公司對安全管理要求越來越嚴，對考核力度越來越大，抓好安全，確保安全，杜絕一切人身傷害事故，工作將任重而道遠。安全工作更來不得半點的馬虎。一是要繼續堅持“安全第一，預防為主”的思想，從嚴、從細、從實的抓好安全工作。各級干部仍必須從根本上解決思想隱患，杜絕各類厭倦、抵觸情緒的滋生，創新安全工作，創新安全舉措，重新認識安全工作的重要性，為明年的安全措施落實到位奠定組織保障。二是我們的干部要繼續切實關注員工的切身利益和生命安全，維護安全設施的完好性，提高運輸作業、施工現場的安全系數，加強各施工現場的安全監護以及進一步完善各施工外包工程隊伍的安全管理辦法，加大有關安全管理制度執行的監督力度，保障安全。三是要進一步完善安全責任制，事故聯保制以及安全經濟風險抵押責任狀措施的落實，堅持黨政工團齊抓共管的工作機制，進一步完善和加強安全防護網絡，充分發揮組織力量，堅持不懈地抓好反“三違”工作的開展力度和考核力度。四是要積極落實各階段、各季節的安全防護以及繼續做好職業安全健康管理體系的運行和實施工作，促進安全管理長效機制的順利實行。
㈥．整治環境，維護穩定，促進企業一流建設。
2005年是公司的“環境整治年”，我部將以此為契機，瞄準這一目標，重點完成部大院“院中院”的環境美化，達到“園林化工廠”的建設要求，并以此帶動全部范圍內的環境整治、綠化治理以及愛國文明生產的全面提高，為進一步改善工作環境奠定基礎。同時，繼續加強對廣大員工“文明塑廠”的宣傳教育，全面提高員工的環保意識，進一步規范員工的不文明行為。認真落實綜合治理責任，進一步抓好大院及鐵路周邊治安防范，大力開展法律法制教育培訓，增強廣大員工的法制意識。切實維護廣大員工利益，幫助和解決實際困難，努力為員工辦實事、辦好事，為運輸事業健康持續發展奠定良好的內部發展環境。
各位代表、同志們，2004年，我們在復雜多變和重重困難的條件下，勝利的走過來了。2005年，我們的企業將再一次迎來挑戰，迎來機遇，迎來新的更大的發展，我們運輸人將經受新的考驗和洗禮。讓我們振奮精神，燃燒激情，放飛理想，以我們的執著和勤奮，克難奮進，勇往直前，為推動運輸事業的持續健康快速發展而努力奮斗。
