引論：我們為您整理了13篇導購總結與計劃范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
第一，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。
第二，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合穿著場合，適合人群做充分了解。
第三，樹立嚴謹工作作風。不斷完善商店服裝導購員工作紀律，規范服裝導購員工作行為，嚴防工作組織渙散、凝聚力不強、各顧各工作的情況發生。
第四，加強銷售能力。定期對于全店20名服裝導購員進行銷售培訓，鍛煉培養大家的銷售能力。
第五，擴大銷售網絡。逐步建立商店的品牌聲譽，定期安排兼職人員發放商店服裝促銷傳單。進一步拓展商店電子商務環境，建立起商店的網絡營銷陣地。
商場服裝導購下半年工作計劃二我從XX年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：
第一，在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。
篇2
導購的代名詞就是引導消費者購買產品，因此導購人員要具有能動性-----這都來自于企業的培養和支持，由此企業就要培養導購人員的歸屬感，而這又來源于對企業的文化的認可，和對企業產品的信賴；現在的營銷是團隊的營銷，沒有所謂意義上的銷售能人，而只有很好的企業流程和模式。
所以需要給導購人員以壓力又有懸念的待遇，促使其完成下達的各項指標、任務；通過對導購員選聘、培訓、考核、感情投入等，（企業的感情投入會被導購人員作為附加值送給我們企業的消費者，這就實現了產品的增值感）培養增強導購員對企業的忠誠度，不斷強化導購員對企業品牌、理念的認識促進其融入企業的文化氛圍，提升其促銷技能和素質，以打造戰斗有力的高素質促銷員團隊。也就是說，促銷員團隊的素質高低決定了本品牌產品所在地區是否能夠達到或超過與本品牌整體市場相匹配的銷量和市場份額，同時導購人員的心態也是決定了當日產品銷量的主要因素；也決定著在終端銷售的銷量有多少的問題。
在導購人員的管理過程中必須要建立詳細的業績制度考核，讓導購員能夠堅持不懈地為企業的產品銷售而信心百倍。要想達到如此效果就需要為其解決后果之憂，古語云：“安居方可樂業”， 20-30歲左右的剛從學校畢業的學生、待業青年是導購員主要的人員構成群體，再則，導購員需要每天面對各種性格迥異的消費人群，加之其低收入類型特征，也決定了導購人員群體的個人學歷以及年齡層次和其他的行業有所差別，因此除了建立導購人員的個人保障機制（列如：各種勞動保險、醫療保險）在管理導購人員的過程中要有系統的管理辦法，不斷提升導購人員的銷售信心、知識面、創新意識是企業管理者對導購人員的重點要做的工作之一。
制定導購人員的發展空間及合理的薪資分配制度
“授之以魚，不如授之以漁”，強迫性地要求導購人員去執行銷售計劃工作，還不如告訴她們所執行工作的目的、用途，給其一種銷售的方法。學習各種促銷技巧是每導購人員都需要的，因此，除了健全的教育培訓實施外，也要有經常性對比的激勵管理辦法，是能夠滿足導購人員對促銷技能掌握的心理需求，為此要想讓導購人員能迅速融入企業文化與有強烈的團隊榮譽感就需要完善以下幾個方面：
1、建立良好的管理制度
A、建立完善的《導購人員管理制度》，就有了一切行動以制度為導向目標。
B、建立合理的員工薪資分配制度，能讓導購員每天都知道她的每份付出所換來了多少回報率，并且能夠清楚地計算出個人的收入狀況，同時保障人員的穩定性，給她提高持續不斷的發展環境，激勵其做的更優秀。
C、制度要求透明化；讓導購人員能夠知道每天完成的具體事項、促銷目標清晰。
2、培訓是不可缺少重要的環節；
A、要求每天進行會議制度，讓導購人員一起分享每個人的銷售心得、方法、技巧、進行總結心得；
B、不定期地安排培訓計劃，（產品知識、銷售技巧、現場模擬）--提升導購人員的“以店為家”的意識；要求導購人員進入專營店的角色就需要學習階段才可以達到導購的要求。
C、給導購員樹立發展方向，提供發展平臺、升遷機會、樹立其個人遠景觀
D、分專題分階段實施培訓，并由經驗豐富業績突出的優秀導購人員標兵負責對導購人員進行崗位培訓和崗位跟蹤。
3、讓導購人員能夠清楚地知道實施獨特的促銷會激勵你對產品銷量的信心；
A、導購在促銷的過程中需要謹記；比如：在促銷的過程中需要謹記：產品在銷售與促銷過程中有二大類型產品：求利潤產品；（推出單品毛利率更高的產品；擴大總體銷售量以提高總體利潤貢獻，保障專營店的盈利空間）求人氣產品；（銷售量最大；吸引的人流量最大，是專營店聚人氣的有力工具）做到誠信經營的口碑，并善于經常性的單品或者平民化產品促銷的炒作，以次帶來專營店的美譽度。
B、做到誠信經營的口碑；
C、善于經常性的單品或者平民化產品促銷的炒作，以次帶來專營店的美譽度。
D、在產品銷售的過程中，導購員要學會與消費者講故事；讓顧客產生聯想、再購買的念頭。
激勵導購人員在銷售中的方法與手段；
導購人員必須要對產品有詳細的了解及產品特點描述能力，同樣的產品在不同的環境下會產生相對應的收獲，因此導購人員要想在促銷產品過程中一馬當先，那就要真正而細膩的手段；
1、對產品買點的分析與掌握能力能有一針見血的效果；
由于品牌之間競爭的惡劣，顧客消費群體的意識再提高，產品成交的難度也愈加之重。面對眾多同質化產品，導購如何揚長避短，巧析自我產品的優勢或劣勢，成為成交的關鍵。
2、學會引導消費者對產品的興趣產生購買欲望；
顧客挑來選去，其目的在于希望買到自己稱心如意的東西。因此，導購要乘機做好參謀，精于引導。1、拋卻自身主觀意識或愛好2、精于剖析產品賣點并延伸到顧客需求的思維意識。 3、察言觀色，交流產品以外的東西。如家裝布置、美學知識、風土人情、友情關系等等都是產品以外的話題。不過導購也要因人而異，抓住不同顧客的審美情趣與愛好，因勢利導促進購買。
篇3
第一， 在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。
篇4
針對未成交的顧客，我們首先將其分為兩種情況：一種是今天不買，但下次仍然有進店選購的可能；還有一種下次再也不來了，還會勸告身邊的親朋好友，別來這個店買東西。一個未成交的顧客，阻礙了更多的潛在顧客。
為什么會這樣？
在正常情況下，都是正常的顧客，既然能進店，就說明他有購買意愿的，是給了店里一個機會。那么究竟是什么導致顧客放棄購買意愿的？通過調查，小李發現，有的顧客說進店以后看見沒有什么顧客就出來了；有的說導購不熱情；有的說想要打折，導購就不理了；有的說還想多逛幾家店……分析后，小李發現顧客進店以后卻沒買，基本上有五大類原因：
在這五個主要原因里，小李發現導購員的因素是第一位的。為了解決問題，小李進行了更詳細的調查，究竟是導購員的哪些因素導致了顧客進店不購物。總結的結果為：表情難看；說話難聽；肢體動作讓顧客不高興；怠慢或是不尊重顧客；專業程度不夠。
也就是說，導購員得罪了顧客，把顧客氣跑了。雖然導購員無意中得罪了顧客呢，如果能找出導購員無意中得罪顧客的具體情況而進行避免，一定會改善門店的經營情況。
表情得罪顧客
人的面部表情分為有意識控制和無意識控制，有意識控制時間一般只有幾十秒，然后就會進入無意識狀態，也就是當事人自己也不知道自己的臉上是什么表情。
表情往往是內心的真實反映，如果將顧客真正當成上帝，那么就不會出現令人不滿的表情。要改變這個問題，小李需要導購員更關注銷售。過去，小李在店里，導購員在老板的監督下，表現還是不錯的。現在小李跑市場，專賣店要靠導購員主動銷售，小李想改變導購員現狀，就要將門店的利益與導購員的利益結合更緊密。 這個時候不僅不能降低底薪，反而是要加高提成得比例。畢竟門店銷售必須依靠導購員。
說話得罪顧客
這里所指的得罪顧客的話，是指導購員自己認為很正確的話，或是口頭禪，例如：
1、你買這個促銷的型號，還不如買**型號呢！（直接否定顧客原有的購買計劃）；
2、你原來用的**牌子的吸油煙機又貴又不適用。（批評顧客當前在使用的產品）；
3、我說句真話吧！（顧客一聽，噢，這句是真的，咦，那前面那些話呢？）；
4、我們店里有個規定。（上對下才說規定，店里憑什么對顧客說規定）；
5、這是全國統一零售價!（多么硬的口氣，直接回絕了顧客打算商量一下的設想）……
面對這樣的口頭禪,需要對導購員進行話術的培訓，最好的辦法是讓導購員相互扮演顧客與導購進行銷售的語言交鋒，讓其他的導購員不斷總結和提煉好的話術、拋棄不好的話術。這是一個快捷提升而且能馬上就能采用的方法。
肢體動作得罪顧客
人的肢體動作也分為有意識和無意識。其實，導購員有一些不好的習慣動作，怎么改進呢？小李發覺，能讓顧客注意到的肢體動作都集中在上半身，主要是手部的肢體語言。要讓導購員不做與銷售無關的肢體動作，就要限制其手部動作。于是，小李要求導購員在給顧客介紹產品的時候，一定要一只手指向產品，一只手拿物料，一般就是宣傳單頁，并要求這種動作方式成為銷售時的標準動作。在銷售過程中，除非要演示產品，否則宣傳物料不能離手，并且將標準動作與工資獎勵掛鉤。這樣，導購員發生與銷售無關的肢體動作就少了很多。
現場行為得罪顧客
顧客在場選購產品，兩個導購員躲在角落，一邊說悄悄話，一邊看著顧客，你猜這顧客會想到什么？這是在說我吧……肯定沒說我好話……好事不避人，避人沒好事！走了！
當然，這也與利益有關，如果有足夠的利益誘惑，顧客上門，導購員也會搶著上前的。所以，只有對門店的利益分配進行重新調整，才能解決這個問題。
生理因素得罪顧客
由兩個數據可以看到，國人六成以上有出現口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又聞不出來……所以有些具有生理不適因素的人，不管工作如何真誠、如何熱情都不適合成為一個導購員的。
語速問題得罪顧客
顧客一進門，就看見導購員到了眼前：“先生，你要買什么？煙機是嗎？這款如何？吸力大，不銹鋼的，外觀時尚，清洗方便，還有延時功能，現在做特價，周末就恢復原價。這款特別合適。怎么樣？我幫你填單子吧？……”顧客還沒有說話，這個導購員已經自我臆想到顧客購買了，根本沒有給顧客觀察、思考的時間，就逼著顧客購買，最后只能逼著顧客出門。
小李針對語速過快的導購員，特意要求其說長句子，而且專門訓練要求其在每個句子之間停頓幾秒，改善語速問題。其實語速快的導購員，一般是有銷售意愿，甚至比較急切，而且不太熟練的導購員。但是這樣的導購員也是有成長空間的。
抬貨壓人得罪顧客
“我們店里賣的是知名品牌，和外面那些雜牌不一樣，當然比它們貴了。如果你就想要便宜貨，其實買雜牌更合適……”這樣對顧客說，雖然表面上抬高了自己的品牌，但實際上是抬貨壓人，讓顧客反感，甚至再不進店。其實這還是一個話術問題。針對這樣的問題，在肯定導購員對自己產品品牌認知的同時，要學會委婉表達品牌與雜牌的價格差的原因。改變這方面的問題，還是需要角色扮演的演練進行改善。
以上都是小李發現的導購員在無意中會得罪顧客的情況，當顧客被得罪之后，立即對導購員個人產生反感和厭惡情緒，繼而對產品和品牌產生連帶負面效應，接下來就很自然的放棄購買計劃，離店走人。像小李這樣詳細的作調查作分析的專賣店主還是少數，我們怎么能發現導購員影響了門店的銷售呢？
篇5
第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
篇6
一、營運情況：
亞美大寧能源公司從20__年_月初停產，在經歷了9個多月的停產、整合之后，9月中旬開始生產，從9月_日我公司開始營運。1月_日--1月_日運量5.751萬噸，9月_日--12月_日運量47.0479萬噸。本年度營運不足4個月，停運多達8個多月，全年發運137列，總運量52.7989萬噸。
二、業務學習：
20__年_月，營運工作恢復在即，營運部新招聘7名員工，并請濟源車務段業務科派專業人員對營運部以及服務隊所有員工進行了鐵路運輸安全和專業技能的培訓。培訓之后，營運部就培訓內容對員工進行了考核，均取得較好成績。
9月，營運部接濟源車務段通知，選派牛武鵬、鄭晉飛去濟源參加“20__年度專用線企業運輸員持證上崗學習班”，牛武鵬、鄭晉飛通過考核后取得了專用線企業運輸員上崗證。
三、制度制定：
20__年，營運部逐漸完善了部門制度，除部門工作職責、部門各崗位的工作職責與要求外，還制定了班前會制度、員工安全制度以
及宿舍、值班室衛生制度。
營運部在恢復營運前，組織員工認真學習公司以及部門制度。恢復營運后，嚴格要求員工工作按照制度執行，保證營運工作的安全有序。營運部經理、副經理定期對員工的工作進行考核。
四、工作情況：
20__年_月營運10天后，鐵路營運工作停止，9月_日恢復營運，因長時間未進行營運，營運部新招聘的7名員工之前又未接觸過營運工作，恢復營運之初營運工作并不順利，各種延時情況頻繁發生。隨著工作的開展，營運部與鐵路各營運單位之間積極進行協商，新招聘的員工也逐漸熟悉工作流程，營運工作逐步進入正軌。
在20__年度的營運過程中，機車從裝車站出發接空車回裝車站的平均用時為158分鐘。服務隊大部分員工為新招聘，營運之初，鎖固、平車以及與其他營運單位的配合不熟練，鎖固、平車時間較長;車皮鎖固平均用時為82分鐘，平車平均用時為67分鐘。因為裝煤樓人員操作不熟練，煤倉內無煤以及設備故障的情況多次發生，導致裝車時間較長;裝車平均用時為138分鐘。全年共發運7962節車皮，壞車皮總數為438節，壞車率為5.6%;壞車皮多，導致翻車次數多，全年共翻車102次，總用時7742分鐘，平均每次用時為75分鐘。
新的一年已經開始了，我們要從過去的一年中總結經驗，吸取教訓，揚長避短，充分發揮自己的能量。
過去的一年，營運部的工作復雜繁瑣，人員緊張，任務很緊，但我們全體人員共同努力完成任務。過去的一年，我們有汗水也有淚水，過去的一年，我們有付出也有回報。希望在未來的20__年自己能有更好的作為，與公司一起感受風雨感受陽光，與公司共同成長!
營運部下半年工作總結范文二光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
一、銷售方面：
在__年_月_日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業，打破了我陽光時代廣場在百貨行業 “一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20__年_月到4月五部銷售比__年同期上升44%，20__年_月到10月五部銷售比__年同期下降92%。為了實現__年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規范、檢查和處理，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20__元的通報處理，還特別嚴格規范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導。
為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個專柜調整，毛衫區3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月_日拆除商場原辦公區，同時與原商場辦公區相連的專柜向前移動1.2米，在4月_日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經銷商與商場約定在4月_日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月_日進場裝修同時毛衫區撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月_日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月_日進場裝修同時安踏撤柜，9月_日順利開柜，裝修比較順利，通過調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格。
二、管理方面：
(一)、部門管理：
20__年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在__年_月組成的，通過不斷的磨合，我認為現在我部門的優勢是：
1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;
2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;
3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，
4、團隊始終保持積極認真的工作態度，
5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，
我們也看到了部門工作中的的不足：
1、在執行公司制度的同時，工作思路還不夠創新;
2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;
3、管理經驗還不夠成熟;
通過今年的努力，讓我們看到了成績也發現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學習態度，我們相信來年一定實現這一工作目標。
(二)、供應商管理：
主要體現在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態如何調整，通過大家的努力商場統一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發揮品牌經理的協調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問題，我們每月向總和本地的重點品牌供應商發送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。
通過和供應商的溝通，發現目前一個商戶經營多個品牌的，他缺的是專業的營運和管理團隊，對導購的專業培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。
(三)、導購管理：
1、導購的思想教育和培訓方面：
(1)、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態;
(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;
(3)、學習視頻《銷售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態和技巧;
(4)、總結每周臨柜中關于導購目測、介紹、搭配、成交中的細節和話術問題，對指出問題同時告知正確的方法;
(5)、總結每周例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;
(四)、店長管理：
今年有兩名比較優秀的導購從商場辭職后(已扣供應商導購管理費和培訓費)到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。
目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：
(1)、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購、貨品的管理和監督;
(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度;
(3)、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執行力和管理能力;
(五)、現場管理：
截至20__年_月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學習時間，每天總是忙的沒時間學習，最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學習方法，要求店長加強監督的同時管理人員也堅持檢查標準，通過多方努力來提升導購的銷售能力。
日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優秀源于責任，無論是面對自己還是面對別人。
營運部下半年工作總結范文三一、展示中心和員工餐廳的招商工作。
1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協商洽談，東升公司相關經營和技術人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經提交員工餐廳經營方案，目前雙方已經基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。
2、餐飲企業：積極推進園區餐飲業態引進，對北京較為知名的餐飲企業進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業進行聯系溝通。
在園區初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規劃和設計建議方案;
3、泳池和健身項目：走訪北安河環保局療養基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經營思路和方案，尋求委托經營方案，建立了良好關系，一旦需要，可以借助其資源和管理經驗啟動展示中心的游泳項目。
4、為展示中心整體運營尋找經營方。
經多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經過多輪洽談，頤泉山莊已經向我公司提交了展示中心進行整體經營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。
5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續保持了與戲逍堂聯系和接觸，一旦園區條件成熟，即可啟動合作談判;
園區初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區配套，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊。待周邊成熟后，該商業配套可整體轉型，提升檔次和品質，追求商業效益，進而完成商業使命的轉換。
二、客戶的拜訪、接待洽談和調研工作。
1、與海淀投促局、產業規劃處、企業發展處、北部辦等相關政府部門積極聯系、緊密配合，參加海淀區政府組織的各項活動;
2、接待北京市經信委相關領導、301醫院領導、海淀區林撫生區長、楊志強副區長、產業規劃處、投資促進局等相關領導來園區考察
3、赴上海參加中國產業地產高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業園、中關村生物醫藥園、環保園、東升科技園就科技園區的建設和招商進行深入考察;
拜訪北京生物技術和新醫藥產業促進中心張澤工副主任、中關村發展集團張嚴部長，并與中關村軟件園招商人員座談，借鑒園區招商和運營管理經驗。
4、與百匯醫療進行洽談合作事宜，并根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估。
5、為海淀科委、北部辦公室、高企協、百匯醫療等準備園區宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎上制作了園區初期的宣傳彩頁。
6、調研新材料創業大廈、永豐科技園、聯東U谷等項目了解同類產品相關信息。
三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作
1、投促局引薦的企業
接待健能隆醫藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫藥、賽爾網絡等多家醫藥和高科技企業。
2、高新技術企業協會
組織落實與中關村高新技術企業協會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業發送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業前來我園區實地考察。
3、科技中介協會
與科技中介協會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰略合作的協議共識，并將在招商和園區服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構進行園區宣傳，一方面在園區交付后，將為入駐企業提供專業化的注冊登記、法律、稅務、投融資等多項增值服務。
4、北京浙江商會等知名商會
與北京浙江商會積極聯系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區宣傳推廣。
5、中國國際住宅產業博覽會
組織在中國國際住宅產業博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區產品，擴大影響。
四、運營服務方面
1、物業管理方面
與中經物業公司聯系洽談，組織中景物業公司人員對測算物業收費標準、簽訂前期物業合同和物業管理規約等;安排青宇評估，按時完成物業評估報告的出具。
2、配合園區基金化工作
提供園區規劃前景資料、租金收益年度預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。
五、起草向政府部門提交的相關文件文件
草擬關于溫泉鎮工業用地項目建設和招商工作的請示;根據楊志強副區長考察的精神，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區招商研討會，根據會議精神草擬溫泉工業用地項目產業定位和招商工作要求的請示等。
20__年工作計劃
在目前房地產整體調控的大形勢，運營部計劃將積極開拓客戶資源，拓展銷售渠道作為未來工作重點，下一步將多方聯絡科技企業協會、商會、中介等相關機構，積極組織企業客戶來園區考察，促進和帶動園區銷售工作。
20__年的工作主要集中在以下幾個方面：
一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作
加強與北京市知名科技協會、在京各省商會(浙江、安徽、福建、河北、山西、內蒙、江蘇等)多家商會、中介機構等的聯系和合作，在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作，組織會員企業前來項目參觀考察;其次是參加協會和商會組織的各種宣傳活動，在會刊上刊登園區宣傳頁等，通過多種方式拓展外圍客戶渠道。
繼續做好投促局、產業規劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯絡工作、做好周邊園區(環保園、軟件園、生命科學園)的協調配合和資源共享工作。
二、前期的園區和展示中心各項業態的落實工作
抓緊聯絡東升博展餐飲公司，細化并落實與員工餐廳方案，確保在園區交付客戶進駐后，員工餐廳能夠正常有效運行，滿足入住企業員工就餐需要。同時落實展示中心二層包間的經營，在園區運行初期由員工餐廳經營方代為管理展示中心的包間經營工作。
落實展示中心一層商務中心的安排，提供打字、復印、傳真、酒店機票預訂等綜合服務，考慮到維護成本不高、業務量不大、且相關設備我公司都具備，前期進駐展示中心后，前期可由我人員(預計2人)自行運營解決。
超市：考慮開設小面積在50平米左右的小型超市，以滿足園區員工的基本生活需求，這一項實際已經包含在員工餐廳的規劃中了，統一安排在16號樓。
游泳、健身、洗浴：游泳池運營成本較高，前期展開，成本壓力很大(救生員4人)，如果需要，有療養基地的配合(對方要求收管理費，而不考慮自營)，可以迅速啟動。
三、根據園區實際需要，充實運營團隊，確保園區運營和物業管理正常有序。
按照預設的組織框架，形成招商、綜合、物業三大子部門雛形。今年下半年將進入交房階段，協調組織安排物業相關工作人員的進入和統一指揮，確保物業管理工作正常有序。
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二、能擔當銷售顧問的角色
優秀導購員發揮著銷售顧問的功能作用，扮演著顧問的角色，他們對行業認識深刻，所講述的語言具有行業代表性和權威性，能準確、清晰表述本產品在行業中的地位和本產品的技術發展趨勢。對競爭品牌企業的實力和產品力也有過深入研究，并能關注顧客購物的每一個細節，全面歸納出本品牌產品的比較優勢。
優秀的導購員一定能有條不紊的推介產品，始終保持嚴謹的思維邏輯。在柜臺指點產品，游刃有余，能準確把握顧客的購物心理。他們對職責定位為旨在為顧客提供豐富的產品訊息，幫顧客購買優質的產品，而決非是簡單的推銷員。他們決不會自以為是的將推銷將意志強加給顧客，他們牢記自己僅僅是在為顧客做參謀，提建議，總是認真的將產品介紹到位，但永遠讓顧客自己作決定。
三、學習和效仿能力強，心理素質好
在優秀導購員群體里，每個人都身懷絕技，或有著出色的語言表達能力，或有著扎實的產品知識，或有著超強的人格魅力。上進的導購員決不會滿足于自我的一點點經驗和技能，他們能博采眾長，會主動走訪其他商場，同更多優秀的導購員溝通、切磋“技藝”。優秀的導購員也能快速發覺顧客的感受和隱含的購物意向，以顧客的實際感受來調整介紹的方式和推介內容，即使遇到銷售中的尷尬局面，他們自圓其說、自編自演也能與顧客形成默契配合。優秀的導購員都歷練出了超強的心理承受能力，在面對顧客的刁難和“不屑一顧”能自我解嘲、平靜圓場，為自己找到退步的臺階，讓挑釁滋事的顧客只能一笑而過。
四、悟性好，執行力強
一個素質過硬或有潛力的導購員，能準確領悟主管的意思，在合理事實和銷售規律面前能同領導形成共識，并遵照領導的指示調整推銷重點，保證公司不同時期市場策略和定向銷售計劃有效執行。
五、處世老練而不露聲色，介紹時能旁敲側擊
優秀導購員在獲得推介的主動性后，即使穩操勝券，也能沉住氣；當顧客不能產生購買興趣時，也不會急躁。他們對待顧客的反應能屈能伸，可靈活轉換推介方式和對象，借用不同的產品或產品組合來投石問路，最終把顧客引向要推銷的產品。他們在銷售現場也決不會為了成交而低三下四，他們語言表達得體，精練的說辭擲地有聲，即便是普通平實的語言，對顧客也能起到旁敲側擊的作用，對顧客有潛移默化的啟示，能引導顧客按照他們預定的思維路徑去思考，最終讓顧客悟出導購員想說但不能名說的結論，從而認可所推介的產品。這時將是最理想的成交情形，因為顧客往往堅信是自己經過思考后作出了正確選擇。
有時導購員過于熱情、詳細的介紹會引起顧客的反感，讓顧客產生疑心，所以，老練的導購員在和顧客溝通時能不卑不亢、有禮有節，介紹產品時話語恰到好處，讓顧客有導游般的感覺，成交后給顧客留下服務般的感覺。
優秀導購員在介紹產品時不會單一的介紹功能常識，他們也是在推銷自己的賣場和公司，能把商場良好的信譽和商業地位方面的信息（例如傳統百貨商場一般有好的商業基礎，在當地口碑好，新興連鎖家電賣場擁有專業可靠的形象，管理先進、規范）傳達給顧客，讓顧客感覺到到該賣場購物質量和售后服務有保障，價格也實惠。總之優秀導購員總能從多個側面去說服顧客，直接推介產品后還能提供輔助信息去刺激顧客，甚至留下絕妙的潛臺詞去觸動顧客。
六、善于演示，同顧客共同挑選和欣賞產品
由于信息的不對稱，顧客購物一般都比較盲目，即使是沖著某品牌而來，也對產品了解甚少。優秀導購員在介紹產品時，勤于演示產品功能，盡量展示內在品質，還能根據顧客要求及時改變產品陳列方位，全面向顧客展示產品。為顧客挑選配套產品時，能象推銷服裝一樣細心周到，幫顧客挑選多組配套產品，讓顧客去對比挑選和欣賞，直至選擇到滿意的產品。現場的積極演示和調配產品能調動顧客的參與積極性，營造優越的購物場面，利于顧客體驗式購物，提高成交可能性。
七、有慣用的說辭和推介程序
優秀的導購員在長期的演練中都打造了自己的三板斧，就是開場能用最簡潔、最有效的話語去打動顧客。都能提煉和總結適合自己語言風格的話術和適合顧客心理的推介程序，久而久之，就形成了自己慣用的推銷套路和專用話語了。
八、針對疑問有效解說
疑問總是影響購買決策的最大障礙，顧客都愿意接受操作簡便、使用方便的產品，所以優秀的導購在介紹產品時，不會去漫天撒網，一定有著明確的針對性和目的性，能將顧客關心的諸如產品結構、材料、使用和安裝等常識一步介紹到位（即使說明書上已經有詳細的說明，他們也要向顧客講解使用和操作要點），消除顧客使用上的顧慮。
九、能緊跟顧客，積極促成成交
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導購人員是連接商家與顧客之間的橋梁和紐帶,一方面導購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產品,并讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。另一方面,導購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員,是企業形象的具體體現。導購員良好的導購服務可以為公司培養大批忠誠的顧客和提高品牌知名度,并且可以培育潛在的市場。
因此,對于導購員的管理,將影響著公司的形象及產品銷售,所以,筆者通過長期的營銷教學工作及終端走訪發現,特對導購人員的管理做一些討論。
一、導購人員的招聘與選拔
一般來講,導購人員主要從25-35歲下崗職工或已婚女性中選拔。主要考慮是女性更容易與同性或異性消費者溝通,另外,中青年女性面對生活壓力較大,對待工作也較為重視。
在招聘導購的時候,還要關注應聘導購員以前的職業、家庭和社會關系等背景性資料。具有同行業或相近行業從業經歷的人員則作為主要候選對象。這樣可以降低培訓的時間成本和難度,有利于盡快上手,實現較快較好的促銷業績。
同時,要求獲聘人員具備高效快速反應能力,語言表達能力突出,同時具備較高的地方方言和普通話水平;勤快敬業忠誠可靠以及高度團隊協作精神等條件;高素質高起點的導購人員招聘是決定導購團隊整體素質是否能夠不斷提高的關鍵。
二、導購員的培訓制度
對許多銷售公司而言,導購人員培訓是欠缺的,主要表現在導購員對產品了解膚淺、回答顧客問題自由發揮、缺乏銷售技能等等,針對此情況,結合筆者教學和實踐,提供以下幾種方法供大家參考:
1.強化培訓意識
對公司各銷售環節強化培訓意識,以會議(年后總結會)的形式明確要求,通過考核強化銷售人員及導購人員的培訓意識。
2.健全培訓體系
(1)制定整體培訓課程計劃
根據終端銷售過程的實際需要,結合公司及產品信息,列出培訓計劃及新入職人員的培訓要求,編寫導購人員培訓資料。
(2)上崗前的培訓
導購人員在上崗前,要接受公司安排的培訓課程,培訓結束后,進行結業考試,作為導購人員考核上崗的依據。
(3)崗位日常培訓。一對一培訓:老員工幫帶新員工,熟練員工幫帶不熟練員工。
現場情景演示:針對大家反映的問題,例如招呼語的提煉、目標顧客的攔截辦法、對顧客問題的回答方法。通過現場的模擬演示,給大家直截了當的答案。另外,通過活躍的現場演示,大家對解決辦法記憶深刻,避免了紙上談兵、眼高手低的現象。
三、導購的工資待遇及考核
1.合理且公平的薪資體系:根據銷售工作的特點,導購員的薪酬水平應該從外部勞動力市場價格、工作業績及企業能力等方面來考慮。首先,應該調查同行業的導購員崗位及本地區其他行業導購員崗位的薪酬水平,然后根據企業總的薪酬策略來確定導購員大體的工資水平。其次,導購員的薪酬應該參照公司其他職位的薪酬水平,以保證公司內部不同崗位薪酬的公平性。最后,為了鼓勵導購員努力開拓市場,提高銷售業績,確定薪酬水平時還要考慮是否能夠調動導購員的積極性,將薪酬和工作績效結合,保證“高績效高收入”。
2.強化對終端表現的考核:終端表現的優劣對銷售而言是至關重要的。在這其中,導購人員對終端表現變動信息的了解最為直接和快速的,要讓她們也起到維護良好排面和位置的作用。可以安排一定的專項考核獎金與終端表現保持相掛鉤,這樣做,能增強其責任心,加快反饋信息的速度。
3.應適當增加淡季的工資水平:對于產品銷售有淡旺季區分的公司,尤其要注意在淡季導購員的工資管理,為避免淡旺季工資水平差異較大,造成淡季人員流動的現象,應適當增加淡季的工資水平,把旺季的工資水平略微下調,保持人員費用比例保持在一定水平。
四、定期會議制度
會議制度的設立,可以加強公司與導購人員的溝通,及時了解顧客意見、市場動向,門店情況等信息。
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1、店面所有人員聯系電話薄及總公司對接部門員工聯系電話薄；
2、產品圖冊、資料；
3、營銷工具，產品最新價格；
4、促銷期間宣傳材料；
5、店面考核表；
6、店面日常工作檢查表；
7、站崗表；
8、產品知識手冊；
9、導購員培訓手冊；
10、客戶進店登記表、準客戶檔案表、已送貨客戶檔案表、客戶回訪表；
二、人員管理：
1、考勤制度
①上班時間不得遲到早退；
②店內人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，允許后方可離開；
2、休假制度
①員工每月有4天調休假期，無特殊情況不準連休的方式休假，休假上班不計算加班；
②休假時間應安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調休；
③休假不能跨月進行，本月不休，下月不再累計享受；
④店員休假應提前申請，告知直接上級；
3、晨會制度
①3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊；
②人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）；
③當日工作安排及公司文件精神傳達，銷售及促銷政策公布、每日目標強調； ④跟據情況進行口號等環節；
4、夕會制度
①當日工作總結；
②營業狀況確認、分析、銷售人員接待、成單、意向等數據統計；
5、周會制度
①本周工作總結，每個員工個人表現；
②銷售數據進行分析，包括主要成單小區、入店率、成交率、暢銷產品、直銷產品，根據情況討論下一步計劃，及宣傳策略；
③出現投訴等不協調問題一事一議；
④產品知識、賣點等學習；
5、月會制度
①應根據當月到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定下月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；
②將計劃總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；
③應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議； ④公司精神最新文件的傳達、貫徹并落實；
⑤統計最新樓盤信息，位置檔次，戶型；
⑥所有銷售人員針對當月情況，總結工作，提出合理改進辦法；
⑦形成會議紀要，呈報總經理；
三、店面紀律
1、店面形象
①店內衛生必須隨時保持清潔，標準如下：
收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品
樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊
洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產品資料擺放有序
地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損
資料架：無積塵、資料擺放整齊
玻璃：透明、無污物、無灰塵
②強化店面基礎，做到展板無空缺，樣品無破損，標簽無折損，標簽規范粘貼； ③店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）
④將公司下發的促銷海報及店面布置落實到位；
2、店面行為規范：
①客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨克拉斯定制家居”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
②嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
③前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。 ④導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。 ⑤工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。 ⑥電腦主要為日常辦公使用，不允許私人使用。
⑦在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。
⑧嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休；
⑨熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。 ⑩每天對店面、展品、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
?每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
?努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點。
四、員工儀容儀表規范
1、店員工每天上崗前必須保持個人儀表端正，著公司統一服裝，偑帶工作牌；
2、上崗時發式整齊，女員工應化淡妝，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發型；
3、上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭；
4、每日上崗前應擦皮鞋，皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵
5、在客人面前舉止大方得體，微笑服務，不準懶散無狀，不準做不雅的小動作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）
6、注意個人衛生，無汗味、異味，上崗時間不飲酒（公務應酬除外），保持口腔衛生
五、店面日常工作流程：
營業前：
1、開啟和檢查電源和照明設備，如有損壞馬上找人修好；
2、帶領導購員設計師打掃店面衛生，檢查產品陳列和飾品擺放以及清潔情況；
3、召開晨會；
營業中：
1、指導導購員、設計師跟進客戶安裝情況及收款情況；
2、顧客提出的問題整理，各員工之間分享應答經驗和心情；
3、營業問題點追蹤，對單原因分析與改進策略探討；
4、監督店面工作情況，掌握銷售情況；
5、做好每日工作記錄；
午餐時間：安排輪流吃飯
6、新進人員培訓；
7、跟進顧客設計圖，檢查效果圖是否合格美觀；
8、安排導購員和設計師上門量尺；
9、檢查擺設新品、宣傳品、產品圖冊是否已經歸位；
10、收集市場信息整理，做好銷售設計和分析
營業后：
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儀容儀表等。接下來就是正式的工作。每天早上8：30開始上班，到達指定地點后做好準備工作，擺好宣傳資料，禮品贈品，然后調整好心態迎接顧客。每天工作7個小時，在下午工作完后還有個必須的程序——這一天的工作總結。經理、主管及超市導購員一起討論一天超市導購工作中的戰果及存在的問題。
超市導購過程中的體會及感觸：
通過自己的努力和智慧把廠商的產品推銷給消費者，這是我最大的快樂，對于一個超市導購員來說，超市導購產品的同時也是在向別人推銷自己，用自己
的言語、形態讓他人了解自己。因此對于一個優秀的超市導購員來說必須具備以下素質：
一、要有良好的專業素質
當我們在超市導購一種產品時，首先我們必須對產品的相關知識及廠商的具體情況要有一個明確的認識，大量的相關知識的貯備可以使我們在超市導購過程中面對顧客提出的一系列問題，通過自己的介紹可以使顧客了解產品的優點，能使顧客明明白白的消費。
二、要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力
超市導購是導購員跟顧客以產品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達必須合理得當，說話要有條理，讓他人感覺到你的親和力。利用掌握的知識和層次清醒的說明，把產品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產品。另外在面對具體問題時應保持良好的心態，不能自亂手腳、語無倫次。
三、要有良好的心理素質及受挫折的心態
超市導購每天會面對社會上的形形的人，由于每個人的道德修養及素質的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態，不能跟顧客發生不愉快的事。有時候一天的辛苦換來的收獲卻不大，這時候我們不應氣餒，要學會自我調節、自我鼓勵，及時的自我總結，自我提高。
四、要有吃苦耐勞的精神，堅持不懈。
超市導購是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個笑臉面對不同的顧客人能力有了一定的提高，達到了自己預定的目標，殘酷的社會就業壓力讓我不再感到恐懼，我想，只要我們有能力有信心我們一定會創造一個屬于自己的生活樂園。
是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務
質量，語言要禮貌文明，待客熱情周到，盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務于他人的態度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。
篇11
由于類似于“SNP”產品的品牌眾多,除了一線知名品牌強生之外,還有漢高孩兒面、愛護、多啦A夢、迪士尼、青娃王子，藍天寶貝、媽媽樂、貓和老鼠等品牌。經過多次談判，很多客戶一聽到要現款都不愿意做。黃天不負有心人，我終于找到W市一位經銷商朋友，一起重新運作市場。
怎樣才能在眾多品牌中站住腳跟呢？我們和客戶一起對市場進行了走訪，一致認為必須從終端入手。在公司領導的大力支持及經銷商的配合下，W市“SNP”品牌的市場又一次重新啟動了。前期由于要和以前的經銷商進行交接，難度很大，新客戶的業務員在這方面做了不少工作。首先，在當地A類賣場清理了以往經銷商留下的余留產品，對SNP系列產品進行集中陳列。其次，每個店派駐導購人員，以高提成方式激勵導購人員的工作積極性，把導購人員變成了生意合作伙伴。再次，在當地華聯超市投放了3個寬5.2米的SNP形象專柜，使每月銷量達2萬元以上。最后，所有當地A類賣場都以嵌入式貨架集中陳列產品。目前為止，SNP所有系列產品均已陳列，成為陳列品類最全的經銷商。
二、建立高質量的終端陳列貨柜
鋪貨之后，我們發現雖然網點很多，但單店產量不高。這是由于“SNP”在終端受到強生、愛護、多拉A夢等品牌的打壓與夾擊（強生有眾多廣告投放及強勢專架陳列，愛護等品牌在終端超市有專職促銷人員及專柜），為此我要求客戶在全品種進入的同時進行集中陳列。
為了徹底提升“SNP”產品形象，提升銷售，在與公司溝通以后，我們計劃在W市建立20家形象店專柜。他們總結出“四個最”的專柜陳列操作經驗，并嚴格執行。其一，選擇人流量最旺的地段設置專柜；其二，派駐最優秀的導購人員負責促銷；其三，選擇最好的陳列位置；其四，做最好的產品集中陳列。通過不折不扣地堅持“四個最”的原則，“SNP”系列產品在當地賣場由最初的跟隨強生陳列，變成了在賣場的領先者。經過努力，現在已建立的世紀聯華南國店形象專柜，月銷售30000元以上；世紀聯華安泰專柜，月銷售20000元以上；易初蓮花形象柜，月銷售額10000元以上；丹路百貨形象專柜，月銷售5000元以上。正在建設中的形象專柜有：泰順人本專柜、龍港世紀聯華專柜等15家形象專柜。
三、狠抓導購員的培訓與管理
導購員能力的高低，直接影響終端銷售。新客戶最大的優勢是擁有一定數量的可管控的導購人員，因此終端工作的重點主要放在導購促銷人員培訓、形象店專柜建設、促銷活動安排、渠道空白網點拓展等方面。其中導購員積極主動的銷售態度、專業銷售的競爭技巧、導購人員的學習能力以及導購員培訓等環節是非常重要的因素。
在導購人員培訓中，除了對產品知識與產品賣點的講解外，我們還強調“SNP”品牌是源自美國的國際品牌（美國授權在中國銷售的卡通品牌），是值得信賴的品牌，要求導購員在一線工作中主動與顧客交流，及時了解和反饋一線銷售的困難與需求。
四、節日促銷，精彩紛呈
根據季節不同、產品功能不同、消費需求不同開展持續不斷的終端促銷，是終端工作的主要內容之一。不要指望一、兩次促銷能賣多少貨，主要目的是通過終端形式多樣的促銷活動，吸引更多的消費者關注我們的品牌。
在形象店建設的同時，為了打擊競爭對手，增加“SNP”的銷售額，我們在“五一”、“六一”、“十一”等節日，進行“SNP”特價及“購滿就送”活動，如購滿20元送“SNP”閃亮公仔，購滿30元送“SNP”香皂，購滿80元送“SNP”手表。以上促銷活動引發了新一輪的銷售，同時也進一步提升了消費者對“SNP”品牌的認知度。
篇12
為期四周的實習結束了，雖然實習的時間不是很長，但在這段時間中我學到了許多課本上學不到的知識，我是第一次的切身貼近了社會，豐富了自己的社會經驗，對我將要馬上的踏進社會工作有很大的幫助作用。
四周中我是在一家班尼路專賣店做導購員。導購顧名思義就是引導顧客來購買你的商品，也就是售貨員。做導購看起來很簡單，其實它也有許多的事情要做的。在班尼路專賣店，工作時間是每天7個小時，星期六，星期天是12個小時。每天8點30到店里，去了的第一件是就是打掃衛生，衛生必須得做到仔細、認真，必須得干凈，九點必須打掃完。然后領班就帶領大家開一個小會，時間是15分鐘，主要是說一下今天的工作內容，計劃，必須得完成的銷售目標，各位導購還得定下自己的銷售目標，在完成了銷售的目標后可能可以提前下班。這就讓我們有一種責任，在貨場上我們得熱情的招待顧客，盡量不要和顧客發生不愉快的事情，盡量促成交易，在貨場上我們必須得整理好貨品，保證貨品的整齊有序。在快要下班時我們得清點貨場上的貨品，然后由領班進行收尾工作，給我們做今天的工作總結。
在四周的實習中我認識到要做一名好的導購必須得具備一定的條件：穿著必須得整齊、干凈，招待顧客必須得彬彬有禮、大方、熱情，工作起來要有干勁，不能以貌取人，但也得看準顧客，我們得讓顧客高高興興的進來買了商品覺的是物有所值或者是物超所值的。導購員的形象的好與壞將會直接的影響到公司的形象，顧客樂意的到你這里來買東西很定是看重了貨品的質量和你的服務。做為導購雖然只是公司最底層的員工，但我們也得努力去做好，只有把小事都做好了，才會有更好的機會等著我們。
通過這次實習工作，讓我認識到在今后的工作中必須得踏實很干，不能想當然，吃苦的精神還是必須得有的，對待自己的工作不論是大是小，都必須認真、仔細的去做好了，對自己認為很難的事情必須得有信心，有激情，在工作中還得不斷的充實自己，不斷的學習，處理好和同事、領導的關系，只有這樣才能使自己在工作中不斷的向前發展。
篇13
為期四周的實習結束了，雖然實習的時間不是很長，但在這段時間中我學到了許多課本上學不到的知識，我是第一次的切身貼近了社會，豐富了自己的社會經驗，對我將要馬上的踏進社會工作有很大的幫助作用。
四周中我是在一家班尼路專賣店做導購員。導購顧名思義就是引導顧客來購買你的商品，也就是售貨員。做導購看起來很簡單，其實它也有許多的事情要做的。在班尼路專賣店，工作時間是每天7個小時，星期六，星期天是12個小時。每天8點30到店里，去了的第一件是就是打掃衛生，衛生必須得做到仔細、認真，必須得干凈，九點必須打掃完。然后領班就帶領大家開一個小會，時間是15分鐘，主要是說一下今天的工作內容，計劃，必須得完成的銷售目標，各位導購還得定下自己的銷售目標，在完成了銷售的目標后可能可以提前下班。這就讓我們有一種責任，在貨場上我們得熱情的招待顧客，盡量不要和顧客發生不愉快的事情，盡量促成交易，在貨場上我們必須得整理好貨品，保證貨品的整齊有序。 在快要下班時我們得清點貨場上的貨品，然后由領班進行收尾工作，給我們做今天的工作總結。
在四周的實習中我認識到要做一名好的導購必須得具備一定的條件：穿著必須得整齊、干凈，招待顧客必須得彬彬有禮、大方、熱情，工作起來要有干勁，不能以貌取人，但也得看準顧客，我們得讓顧客高高興興的進來買了商品覺的是物有所值或者是物超所值的。導購員的形象的好與壞將會直接的影響到公司的形象，顧客樂意的到你這里來買東西很定是看重了貨品的質量和你的服務。做為導購雖然只是公司最底層的員工，但我們也得努力去做好，只有把小事都做好了，才會有更好的機會等著我們。
通過這次實習工作，讓我認識到在今后的工作中必須得踏實很干，不能想當然，吃苦的精神還是必須得有的，對待自己的工作不論是大是小，都必須認真、仔細的去做好了，對自己認為很難的事情必須得有信心，有激情，在工作中還得不斷的充實自己，不斷的學習，處理好和同事、領導的關系，只有這樣才能使自己在工作中不斷的向前發展。
