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1.配備實習指導教師
根據實訓平臺的實際情況，初步配備4名教師進行實習指導，具體有綜合實指導1名，負責綜合實習中教學活動的組織、總體進度與安排；模擬企業指導教師1名，負責指導模擬生產制造企業的模擬進度與指導，要求具備經營模擬課程的教學經驗；服務機構指導教師1名，負責各服務企業/機構的模擬進度與指導，要求具備服務業機構業務流程教相關專業教學經驗；技術人員1名，負責在模擬過程中的技術問題。
2.教學任務項目
根據教學任務流程，完成16個仿真實訓項目，具體有分為三大部分，第一部分為企業籌建，包括企業機構籌備、企業設立；第二部分為制造企業經營，包括企業經營分析、人力資源管理、生產配置、財務管理、銷售與市場管理、企業競爭力提升、經營總結8個項目；第三部分為現代服務業環境，包括工商局業務模擬、稅務局業務模擬、銀行業務模擬、會計師事務所業務模擬、國際貨代業務模擬、招投標中心業務模擬、物流公司業務模擬7個項目，每個項目下設置若干子項目實現具體仿真崗位和具體業務技能，完成業務鏈流程，資金鏈流程等，填制模擬業務表格、單據、憑證等。
三、跨專業綜合實訓考核評定
根據綜合實訓的項目任務設置，每一學生需要在跨專業實訓平成具體的項目任務，根據學生的完成情況系統平臺會自動計算學生完成的時間、質量、經營情況等，給學生評定成績。最后結合學生在仿真實訓的出勤、最后的實訓總結綜合評定學生實訓成績。
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二、模擬公司教學法引入法學實訓的意義
眾所周知，法學是實踐性較強的學科。我國傳統的法學教學模式，往往強調單向度地傳輸知識，而忽略對學生實際法務操作能力的培養。此弊端雖久為理論界與實務界批判，但造成這種局面的原因是多方面的，切實變革與不斷優化我國法學教學模式的任務極其艱巨。尤其是摻雜了高校擴招與就業壓力等因素后，問題就更為復雜。此外，時代的變革與社會的進步不斷加劇法學教學模式變革的壓力，學習環境的開放性逐漸增強，法學理論不斷發展變化，信息爆炸的社會環境更使得法學教學模式日益暴露在信息共享化與透明化的層面。如果以課堂教學、知識講授為核心的傳統法學教學模式不能與時俱進，我國法學教育的整體質量提升與可持續發展都將面臨嚴重威脅。
改革的方式之一就是將重視實踐技能培養的實訓教學方式引入法學教學。模擬法庭教學法、法律診所實訓均屬此類。雖然教育者們對“法學實訓教學”的理解并不一致，但實訓教學確實存在很多問題，比如諸多院校沒有建立模擬法庭和法律診所的條件，很多高校模擬法庭教學效果不明顯。一方面是因為實訓教學方式與課堂理論教學方式之間過于涇渭分明，“理論課”與“實訓課”在內容設計上脫鉤嚴重;另一方面，很多高校的法學專業實訓課程流于形式，沒有實現預期的教學目的，沒有將培養學生實踐能力的教學任務落到實處。而 “畢業實習”作為各法學院校普遍開設的實踐課程，是我國傳統法學教育實踐能力培養的必經環節，根據學生所在院校的規定，即將畢業的學生在教師指導下進入法律相關實務部門、社會機構、企業實習，了解相關法律業務知識，以提升專業操守、職業知識、道德品質等，為將來從事法律工作奠定基礎。這種教學方式有其存在的必要性，但實際效果卻不盡如人意。學生在有限的實習期無法真正適應與融入到實習單位的主要業務活動中，許多學生無法參與實習單位的核心業務，其職業素養的提升與實踐知識的增長十分有限。甚至很多院校的畢業實習就是應付了之。經過所謂的畢業實習，不少學生還是對相關法律實踐常識知之甚少，并未能具備應有的知識水平[3]。
可見，法學實踐教學中現有的教學形式，在提高學生實踐能力等方面確實起到一定的作用，但是，受各種主客觀因素的制約和困擾，其運行質量和效果不佳。著眼于我國法律專業實踐教學的具體情況，不難發現，其遇到了核心作用空心化、實際操作形式化、踐行價值虛無化等嚴重的問題，甚至在很多高校陷入了較為尷尬的境地。而在真正意義上的法律專業實踐教學模式中，培養學生的實踐能力應為終極目的與核心目的，應切實發揮學生的自主性與積極性，教師在更大程度上實施引導與誘導，實現學生與教師的深度互動。法學實訓教學的引進和發展已經是高等院校法學專業教學的必然趨勢，它在培養學生專業素質、提高學生職業競爭力及綜合實力等方面具有不可替代的功能。我國的法律體系在更大程度上具有大陸法系的色彩，與英美法系國家的法學教育模式具有較大差異，在立法機制、司法制度、法律文化、教學范式等方面存在很大的互相借鑒的空間。
法學實訓教學方法在我國尚處于嘗試推廣階段，其應是一個不斷發展的過程，教育者們應不斷地摸索、總結適合法學教學的實訓形式和方法。模擬公司教學法作為一種從國外引入的新型能力培養的實踐教學方法，是一種讓學生在“工作崗位”上學習與實踐的教學方法。其基本模式是使學習參與者融入高度虛擬化的“公司”活動中，使其擔任該“公司”的真實職務，承擔相應的工作職責，在高度模擬的商事活動與公司活動中不斷提升自身的實踐能力與職業素質。目前模擬公司教學法之所以在經濟類專業教學中取得了相當的實效，是因為其解決了現實教育中最大的問題——學校教學和社會需求嚴重脫節。法學教育本質上是一種注重實務操作的專業教育，在法學教育正在由過去以法學理論教育為主轉向法學理論與法律技能技巧并重的綜合型實務教育的過程中，將模擬公司教學模式引入國內的法學實訓教學環節，以不同行業的公司在成立、運作的不同階段，其法律實務工作內容為切入點，創設模擬公司需要應對的法律問題的仿真環境，為法學專業學生全面接觸社會，多層面、多角度地了解法律實務提供了一個優質的仿真平臺，使學生能夠高效地將理論知識與社會實踐有機動態結合，切實提高法律實際應用能力，并在其體驗法律職業角色的同時，因時制宜，培育其職業責任感等重要的職業道德素養。
三、模擬公司教學法應用于法學實訓的策略
(一)模擬公司教學法在法學實訓中應用的前提條件
1.開設相關課程。應用模擬公司教學法對學生開展法學專業能力實訓教學時，需要學生已經開設了“民法”、“刑法”、“經濟法”、“合同法”等課程，通過這些基礎法學原理和法律規定的學習，學生已經初步樹立了法律思維，并具備了一定的法律知識學習技能。在此基礎上，與公司法律實務直接相關的部門法課程可以與該教學法的應用同時開設，比如“公司法”、“票據法”、“勞動法”、“證券法”、“破產法”等。理論與實訓同步進行，學生學習的理論知識及時在公司法務實訓中得到檢驗，他們再回到理論學習中鞏固加強。
2.對教師素質能力的要求。首先，應用模擬公司教學法的教師必須認同這種教學方法，熟悉“行為導向”的實訓原則，具備較強的教學組織能力。在模擬公司的實訓教學中，教師不僅需要選取實訓內容，還要結合學生的知識結構、學習能力，合理安排、布置實訓任務，師生之間的溝通、互動，無論在廣度和深度上都要遠高于常規理論教學。其次，應用模擬公司教學法的教師除了須滿足“雙師型”教師的要求——具備法學專業教師應有的扎實的理論基礎知識和法律實務經驗外，還應富有公司法務工作的實踐經驗。這樣才能真正發揮模擬公司教學法的優勢，不僅傳授學生公司法務所需的最基本的法律知識、相關理論，而且可以培養學生從事公司法律實務應具有的思維方式和分析、判斷、解決公司法律問題的能力。
(二)模擬公司教學法在法學實訓中的應用流程
1.調研法律風險。為了讓參加模擬公司教學實訓的學生盡早樹立實務意識進入實訓狀態，在組建模擬公司前，可先組織學生開展公司法律風險調研。具體操作由實訓指導教師將公司成立及運營中可能遇到的法律問題分類別列出公司法律風險調查問卷的綱目。將學生分組，分工負責綱目下具體問卷內容的擴充。因為該階段學生還未系統學習“公司法”，調查問卷的充實完善主要通過文獻資料的廣泛閱讀和系統整理進行。調查問卷內容經數次集合研討定稿后，印制，布置調研任務。每個學生須完成一定數量的調查問卷，可以通過親友介紹走訪“熟人”公司，更倡導登門造訪“陌生”公司，真正獲得實務體驗。調查問卷返回后，布置學生分綱目完成統計分析，撰寫公司法律風險調研報告。此環節的設置有助于學生在“自己”的公司成立之前，便對“別人”的公司成立、運營的法務工作和法律風險形成感性認識，并對之后的模擬公司法務工作有所預見。
2.成立模擬公司。在完成上述與公司法律實務相關的前置課程后，即可開始對學生進行模擬公司法務的實訓教學。將模擬公司教學模式移植于法學的實訓教學中，從模擬公司的組建環節便開始涉及公司成立的法律實務。在此階段，學生已經學習的“民法”、“經濟法”課程中關于法人、公司的法學理論和知識，讓學生對公司 “主體”有基本的了解，同步開設的“商法”(或單獨設置的“公司法”)課程，對公司的法學理論、相關法律規定正在進行系統講授。在此基礎上，模擬公司實訓教學的指導教師，可以將學生分組，預模擬成立不同行業的公司。小組規模以5—6名成員為宜，便于集合、研討，成員間高效交流。指導教師結合各組預成立的模擬公司的行業，布置學生進行相應的公司設立準備工作。各組成員須完成公司成立的相關法律法規整理、設立流程的網上辦事平臺和行政主管部門辦事大廳實際調研三方面的分工任務，整合后正式進入模擬公司的設立階段。模擬公司設立后，組織成員編制公司設立流程、總結注意事項、對相關法律規定展開評價分析。
3.運作公司法務。模擬公司進入運營階段，指導教師為學生設定公司法務工作人員身份，圍繞模擬公司所屬行業在運營中遇到的常規法律問題，虛擬學生需要處理的具體公司法律事務。為了保證學生在實訓中獲得鍛煉機會的充分性以及實踐能力提高的成效，指導教師將根據具體法律事務的繁簡程度，對較為繁復的具體法務，安排小組成員分工協作，較為簡單的法務工作，由小組每位成員各自同時進行，任何一個環節，均保證至少有兩名成員參與，以便切磋、研討，完成后共同總結，切實提高公司法務的實際操作能力。
4.創建仿真平臺。模擬公司教學法不僅要通過虛擬學生作為公司法務工作人員在相對閉合的空間，預設常規法律事務的處理來提高學生的職業能力，更要激發學生對法律實務工作的興趣，特別是要力爭擺脫“模擬法庭”類實訓教學高度既定性的桎梏，這就需要通過創建“模擬公司群”來構筑優質的高度仿真實訓平臺，這也為指導教師提出了更高的教學組織能力要求。如前所述，在模擬公司實訓教學的“成立模擬公司”階段，已經將學生分組，按行業類別成立相異的模擬公司。在一個優質的高度仿真實訓平臺上，學生將不僅僅是在各自公司內部處理指導教師虛擬的靜態的公司法律事務，比如針對預設的交易制作買賣合同范本、應對虛擬糾紛撰寫訴訟文書等。更要在指導教師精心策劃的各模擬公司之間虛擬的各種聯系中，從法律視角予以審視，有所作為。通過動態的、高度仿真的實務訓練，學生持續保持訓練熱情、投入體會職業角色，并逐步培育其職業責任感，為將來的實際工作奠定堅實的基礎。
四、模擬公司教學法在法學實訓中應用的關鍵
公司法務工作繁難復雜，面臨的法律風險在不同行業，公司設立、運營的不同階段均有差異。而法學實訓學時有限，又受前導及同步開設課程的限制，指導教師要根據學生既定的知識基礎和理論教學進度，搭建優質的高度仿真實訓平臺——互聯的模擬公司群，并在每一個公司設立和運營的諸多繁難法務中進行取舍，合理設計學生的實訓方案是模擬公司教學法應用于法學實訓取得成效的關鍵。在法學實訓的具體應用中應特別注意三方面的問題。
一是公司實務模擬須與法學理論教學緊密結合。指導教師對學生的知識基礎和現行相關理論教學進度的把握尤為重要。實務模擬與相關公司法理論教學同步或者前者稍遲于后者均可。二者同步，學生興趣最為穩定，但對指導教師理論教授水平要求較高;實務模擬稍遲于理論教學，可起到踐行檢驗理論知識、自查學習效果的作用。實務模擬超越理論教學進度，表面上會呈現出學生求知欲高漲，實際上卻是以耗費本就有限的實訓時間和指導教師資源，學生因先經歷所謂實務得來的“一知半解”而削弱對系統理論教學的專注力為代價。
二是模擬公司教學法在法學專業實訓應用過程中應注意階段性總結、鞏固和提升。如前所述，公司成立至運營的各環節法律事務本就繁雜，互聯的模擬公司群的實訓平臺的搭建更將為學生提供充沛的實訓機會。如何在實訓足量的基礎上確保效果優良?指導教師有意識地安排學生進行階段性研討、總結，是鞏固學生訓練效果，切實提升其職業能力的有力舉措。學生在實訓中的學習和傳統理論學習一樣受學習規律的支配。興趣—接觸—了解，如果“鞏固”環節缺失，接下來便是新知識的興趣—接觸—了解，同時既受知識的遺忘。在數量龐大、高密度的模擬公司法學實訓中較常規的理論學習更容易出現這種邊學邊丟的現象。因此指導教師在實訓中強化階段性舉措十分必要。
三是模擬公司教學法在法學專業實訓應用中應潛心培育學生的職業責任感和團隊協作精神。該方法應用于法學專業實訓教學相較于模擬法庭等其他實訓教學方式最大的優勢便是該種組織形式容納學生的高度自我控制機制——每個成員均需要獨立完成指導教師布置的某些具體實訓任務的同時，在每一個模擬“公司”中，小組成員作為從事公司法務工作的一員，須與其他法務工作者分工配合、協同合作，站在公司的立場審視、分析、解決法律問題，整合工作成果。組員間的溝通交流、互助提高，團體一員的角色體驗對培育學生的職業責任感和團隊協作精神大有裨益。讓學生在畢業前即有機會體驗公司法務人員這一法律工作者角色，必將大大縮短其畢業后進入法律職業的適應期，從而提升其在就業市場的競爭力。
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關鍵詞：ERP沙盤；教學問題；綜合性；參與性
一、ERP模擬經營沙盤課程概況
ERP模擬經營沙盤課程從引入中國到現在，經過了30多年的發展，經過這三十多年的發展，在各大高校的經營管理類專業的實驗中廣泛使用。市場上做ERP沙盤的公司有用友公司和金蝶公司，兩大公司都推出了模擬經營的電子沙盤和手工沙盤，不管是電子沙盤還是手工沙盤在經營的原理上都是大致相同的，都是通過模擬一個公司的經營，讓學生體會公司的經營管理的奧秘。電子沙盤在規則上更加詳細而且模擬的經營環境也和真實的企業環境更加接近，所以和現實的企業經營更加接近。而手工沙盤從教學的角度更加有利于初學者的學習以及教學的使用，手工沙盤由于其所有環節都需要手工處理，更加有助于學生熟悉沙盤的規則和理解企業經營模擬流程。
本文以金碟公司的ERP模擬經營沙盤為基礎進行探討，由于現在金蝶公司的手工沙盤主要分成工業制造企業經營模擬沙盤和商業企業經營模擬沙盤，本文則以以金蝶公司的工業制造企業ERP沙盤為例，談談在模擬經營實訓課程教學中教師需要注意的幾個問題。在實訓中主要存在的問題和課程的特點有密切的關系，所以首先談談本實訓課程的特點。
二、ERP沙盤模擬經營課程特點
1、綜合性
工業沙盤通過模擬工業制造企業的運營流程，把參與學員分成6-8個小組，每個小組模擬一家企業，以1-7個經營年度為一個經營周期，由每個小組成員分別承擔這家企業的各種角色，在模擬的市場規則中相互競爭，經營該企業。在模擬沙盤企業經營中，會進行企業在生產管理中的一些規則設定和條件假設。這些規則和假設包括對原材料市場、產品市場和金融日常等經營環境的假設，各個小組在經營過程中需結合規則要求，研究各自團隊的角色分工和企業的經營策略，制定生產、銷售、財務計劃。所以在模擬實訓過程中將涉及公司團隊建設、物資采購、產品成本核算、融資方式選擇等內容，由于其涵蓋了多個專業和學科的內容，因此本課程具有較強的綜合性。正是由于其覆蓋內容較多，所以對指導教師的要求也比較高。
2、參與性
在沙盤實訓中，模擬企業的經營全部由各經營團隊自己完成，指導教師不直接參與任何一家企業的經營決策，因此指導教師在經營過程中主要起到輔助作用。指導教師主要充當流程控制中的監督者、資本市場里的銀行和高利貸者、原材料供應商、產成品的客戶等角色，因此學生的參與性較強。對于教師來說如何激發學生的積極性就變的非常重要。指導教師除去在經營中的輔助作用，還有一個重要作用就是要引導學生在模擬經營過程中體會企業的經營管理，學會理論聯系實踐，綜合應用各學科知識，把平時的學習和企業的經營融合起來。
三、在實訓中教師要注意的幾個問題
結合本課程的綜合性和參與性較強兩個特點，在實訓過程中實訓指導教師需要注意以下幾個問題：
1、學員角色分配
沙盤操作的第一個步驟是團隊建設，如果是初學者剛接觸沙盤，要掌握操作規則是比較容易的。而如何激發學生的參與積極性，充分發揮其在團隊中的作用是對實訓來說才是最重要的。學生的多樣性格決定在了在團隊中會出現風險偏好者、比較慎重的管理者等各種性格的團隊成員，只用通過團隊協作，取長補短在經營中才能走的更遠。在剛接觸沙盤時，學生往往不了解經營過程中需要哪些角色和自己的角色所承擔的任務，因此可以采取初步分配角色，試運營1-3個運營年的方式，體會經營過程之后再做分組。讓學生在經營過程中了解運營所涉及的事務以及相應角色應該承擔的任務，以便更好地承擔自己角色的責任。當然試運營也是學生熟悉規則，把握規則的一個過程。
2、財務報表填制
在進入經營過程以后，手工沙盤操作中最容易暴露出來的問題就是財務報表填制問題。由于上本課程的專業并不僅僅是會計類專業，因此經過幾年的運營期后學生的財務報表填制混亂、賬面和盤面不一致等問題開始凸顯。表面上看來，通過操作和報表填制學生學會了一些基本的會計知識的應用，出現的這些問題也僅僅是報表的填制失誤或者錯誤。然而，如何通過報表的問題分析企業的問題，這才是指導教師必須要引導的，比如，如何通過報表分析企業的償債能力、營運能力、盈利能力等，企業如果運用經營杠桿和財務杠桿，如果調整資本結構，如何降低資本成本等問題。指導教師要引導學生思考這些問題，這也是把其它學科知識和企業經營融合在一起的過程。
3、實訓總結
在ERP沙盤模擬經營過程中，出現團隊因為經營不善出現破產現象是非常常見的，分析破產的原因是沙盤經營結束之后一個非常重要的環節。學生最容易出現的問題就是總結僅僅限于對沙盤盤面的情況進行分析，特別是只對自己小組的情況進行分析，不注意對外部環境、競爭對手進行分析，并且并未體會到沙盤中蘊含的經營管理理念，涉及的市場營銷知識以及物流采購等知識。如果知識流于表面，則學生通過沙盤操作只體會到了皮毛，不能深入理解和通過發散思維獲得更多的知識。針對于沒有破產的小組，同樣是需要進行總結分析，每一個運營周期結束之后，各小組需要總結本次成功的關鍵是什么，不足是什么。通過學生的多次實踐操作證明，通過實訓總結之后學生思考問題的角度會有明顯的變化，經營情況會發生很大的改變。所以對指導教師來說，引導學生做好實訓總結工作是完成ERP沙盤模擬經營必不可少的環節，切忌每次做完一個運營周期以后就開始急于做下一個周期。
ERP沙盤模擬經營對學生來說，如果只是學會沙盤如何經營是非常簡單的，只需要熟悉規則就夠可以實現。而在沙盤的模擬經營實訓中，如何把各種專業知識和企業經營融合起來，學生如何才能真正地在“參與中學習”，而不是把本課程看成一個流于形式的企業經營模擬游戲是指導教師在實訓中面臨的難題。所以在本課程的實訓之前最好保證學生已經完成了基礎會計、市場營銷、財務管理等管理類課程的預習，當然也有一些同學在沙盤模擬實訓之后發現了自己在以往課程學習當中的不足后進行補習的。指導教師還要注意引導學生建立全局觀念，用戰略的眼光來看待企業的業務和經營，不做目光短淺的經營者，保證小組制定的發展戰略貫穿于企業經營的每個環節中。另外在小組合作方面學會處理人際關系，學會用正確的方式表達自己的意見，同時學會接納小組成員的意見，學會有效溝通，提高小組成員的合作效率，作為小組領導者的同學要注意培養其領導者素質。課程的綜合性決定了本課程在實訓過程中的難度，指導教師一定要充分挖掘這種實訓方式讓學生通過和小組成員一起尋找市場機會，分析市場規律，制定營銷策略，在各種成功或者失敗的管理體驗中，學習管理知識，掌握企業管理技巧，提高管理素質。（作者單位：四川化工職業技術學院）
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在正式的商務談判開始之前，不管是買方還是賣方，都應做好充足的準備。首先，應該組織一個高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質，成員內部分工明確、協同合作;其次，需要搜集情報資料，這包括市場情報、相關地區的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂知己知彼，百戰不殆最后，要制定商務談判方案，包括確定談判的主題和目標、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動取得預期的效果。 完整的商務談判過程，一般要經過摸底、報價、磋商、締結協議等幾個階段。談判者應掌握每個階段的不同內容和要求，靈活有力地運用談判技巧。1、摸底階段，即談判的開局階段，主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述。一般包括公司與產品的介紹，詢盤等。開局階段的策略主要是：要創造良好的氣氛，通過交換意見了解具體背景情報，分清楚雙方的合作誠意，為后一階段做好準備。
2、報價階段即開始進行報價。包括詢價、報價、討價、還價、接受五個階段。報價又分為書面報價和口頭報價，影響報價的因素包括成本、品質、競爭、政策、對方等。報價的基本原則為報價起點的基本原則，報價表達的基本原則和報價解
釋的基本原則，報價評論的基本原則。報價的可靠時機包括：對方對產品的使用價值有所了解時，對方對價格興趣高漲時，價格已成為最主要的談判障礙時。3、磋商階段，也稱為討價還價階段，其一般包括這些內容：磋商前的運籌、研究對手、討價、還價。在討價還價的時候，我們要根據具體和條件和環境進行討價還價。具體策略有：投石問路、抬價壓價策略、目標分解、吹毛求疵、假出價等。而讓步階段：我們可以通過靈活多樣的價格讓步，打破商務談判的僵局，促進談判的成功。具體策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設、聲東擊西、踢皮球、車輪戰、順水推舟等。4、最后就是簽訂合約的階段了。
很多談判的策略我們是從案例中學到的。1、抓住對方的弱點：案例是說一美商看上了印度畫商的畫，但印商開出的價格太高欲與之還價，結果印商不但不降價，反而將三張畫燒掉了兩張之后抬價，美商愛畫，不忍唯一的畫再被燒毀，所以高價買下了最后一幅畫。印商就是抓住美商愛畫的這一弱點，出其不意，攻其不備，才取得了談判的勝利。2、要善于運用語言的藝術：案例是說一農夫賣有蟲的大玉米，玉米有蟲本是農夫的不利因素，但農夫運用語言的藝術，從另一個方面闡述，玉米有蟲是因為沒有農藥，天然無公害。這不僅將不利的地方轉為有利之處，還抓住了消費者的心理，投其所好。3、坦誠式的開場策略：是說一高管來到地方視察，不擺架子，十分坦誠的與大家交流。這種方式比較適合長期合作的雙方，以往雙方合作都比較滿意，彼此也比較了解，不用太多客套。這就減少了外交辭令，節省時間，直率的提出自己的觀點，這也使對方產生信任感，但使用這種策略時要綜合考慮各方面的因素，如自己的身份，與對方的關系，當時的談判情形等。
之后我們具體操作了商務談判各環節的具體內容，從產品介紹、詢盤、報盤與還盤、訂單、價格到合同。每一個環節我們都通過教材上的對話具體練習，熟悉了一些經典的，常用的對話等。最后兩天是我們的考核時間，也就是對我們兩周實訓成果的檢驗，4-5人一組遍一段十分鐘左右對話，模擬演練商務談判的全過程。我們是五人小組，模擬的是手機的買賣，通過對價格、付款方式、運輸條件、包裝要求、保險、商檢、索賠等內容的磋商，完成了此次模擬談判。
這兩周的商務談判實訓后，我對商務談判的整個流程都較為熟悉，這也算是最大的收獲了。但是其中我還有許多不足的地方，英語的表達能力就是我最大的
商務談判與交流的感想02：商務談判能力是現代商務人員必須掌握的一項基本職業技能,鑒于商務談判課程的教學目的與學科特點， 市場營銷專業學生在《商務談判》課程結束以后，與課程配套開設了《商務談判實訓 》課程，在《商務談判實訓》課中，通過建立模擬公司，進行真實的市場調查，擬定商務談判計劃，進行商務談判實戰，最終達成商務協議簽訂書面合同等程序，對學生進行商務談判的全過程的訓練和培養。通過實訓鍛煉學生對所學知識的綜合應用能力，將相關課程內容與實訓結合起來;將教學過程中的業務能力的培養與綜合素質的鍛煉結合起來;將學生的學習熱情與學習能力的培養結合起來;將對學生的個人能力的培養與發揮團隊合作精神的訓練結合起來;激發每一個學生的積極參與，培養學生的積極性和創造性，提高學生的綜合技能。
一、《商務談判實訓 》課的教學內容及要求
與課程配套的《商務談判實訓》課，是專門對學生進行綜合性的實踐性環節的培養與鍛煉的教學活動。該實訓課是我們根據商務談判課程實踐性的特點，通過教學實踐的分析，引入專門能力實訓教學方法，搭建的課程平臺，體現了課程設置的創新。
模擬商務談判的流程設計，是按照公司(或企業)對外進行商務談判的程序來進行設計，從市場調查階段開始，直到談判達成協議簽訂合同的全過程。
商務談判實訓由教師按照指導書的要求下達任務，按照以下內容和要求進行組織安排：
1、談判準備
第一，組建模擬公司。即在教師的引導下，對學生分組設立模擬公司，確定各公司的名稱、經營范圍以及談判所涉及的產品等相關事項，同時學生在公司中擔任相應的職務，履行相應的職責。第二，進行市場調查以及營銷策劃。在談判實訓之前，要求學生對商務談判中將涉及的產品進行實地市場調查，了解市場需求狀況、相關產品的價格、質量、競爭者等相關信息，為談判做好必要的準備。 第三，各模擬公司進行商務談判準備。在做好市場調查的基礎上，各模擬公司確定談判陣容、劃分談判人員擔任的角色和進行談判任務分工。
2、以實戰方式進行商務談判實踐
要求談判雙方按照商務談判的基本程序，從談判禮儀、談判開局、進入實質性磋商、談判結束到簽訂書面合同，完成整個談判的全部過程。
進行商務談判評價。每一場模擬談判結束，要求未參加談判的學生對談判作好評價記錄，談判結束后以發言的方式對剛才進行的談判，從談判程序、商務禮儀、語言技巧、談判策略、談判內容、談判人員的配合情況、談判的結果等等方面進行評價。評價的目的是要找出差距，以達到不斷地提高談判水平的目的。然后由指導作點評。
進行跨組交叉談判。在各組的模擬談判結束以后，選出在分組談判中表現優秀的學生，再組成兩個模擬公司進行交叉談判。其目的是總結前面的談判的經驗，提升談判水平，是一次較高水平的談判;
3、談判總結
進行談判總結。包括各每場模擬談判結束后的場外總結、場內總結、教師點評和整個模擬談判結束后的學生書面總結，要求每個學生最后提交一份總結。
二、《商務談判實訓 》課的效果及分析
1、學生的積極參與和收獲
在商務談判實訓周的實現過程中，學生都能認真對待，認真實踐、積極參與。按照設計的談判流程，從小組內學生的分工開始，對談判所涉及到的產品和產品市場情況進行深入的調查;在此基礎上對談判進行精心的方案準備;預測談判中可能遇到的問題及采用的對策與方法;合同的準備和簽訂等等。整個談判的流程做下來，就是商務貿易的全過程。學生普遍認識到商務談判實訓周是一次與他今后的工作密切相關的，實用性很強，能夠提高自己的綜合能力，為今后的工作打下良好的實踐活動。
商務談判實訓的設計是按照公司(或企業)對外進行商務談判的真實流程來進行，讓學生親自經歷商務談判的全過程。通過談判實踐，他感受到商務談判要取得成功，不僅需要運用學過的一些談判的知識和技巧，還需要大量的其他知識和技能。為了鍛煉自己，學生在遇到困難和問題時， 能夠通過不斷的學習、查閱大量的資料、向老師請教等方式積極的面對和解決。另外，通過談判的實踐活動，學生充分感受到了談判的艱難，切身地體會到談判對個人綜合素質的高要求。學生普遍意識到自己在知識和能力上的欠缺，由衷地體會到在校學習的重要
性、必要性和緊迫性。能夠深刻地感受到必須抓緊時間學習，不斷地完善自己，全面提高自身的綜合素質，為今后的工作打下堅實的基礎。談判實訓周學生對學習知識重要性認識的提升，是這項實踐活動的最大的收獲。通過談判，學生在認識到自己的不足，找到了差距，也明確了學習目標。《商務談判實訓 》課教學活動中學生的積極參與，認真的實踐，證明了實訓課課程設置的重要性。
2、實訓課采用模擬公司商務談判的基本程序來進行，突出以下結合點 第一、將教學過程中的業務能力的培養與綜合素質的鍛煉結合起來
《商務談判實訓》的實踐性教學，是在學習了《商務談判》課程以后的一次理論聯系實際的綜合性實訓活動。由于商務談判的過程涉及到很多的知識，如市場經濟、市場調查、市場營銷、商務禮儀、公共關系、商務談判，法律、商品知識等等。教師的設計是按照公司(或企業)對外進行商務談判程序來進行，從市場調查階段開始，直到談判達成協議簽訂合同的全過程。讓學生親自經歷整個貿易的全過程，僅有商務談判的知識是遠遠不夠的，涉及到對大量知識的綜合應用，對學生的要求是很高的。能夠在一周里將學過的很多課程知識連接起來進行綜合應用的專用周也是很少的。
第二、將學生的學習熱情與學習能力的培養結合起來
在這一周里，經歷一次全過程的談判，很多學生的積極性是很高的。但是僅有積極性是很不夠的，能否順利的完成任務，還需要老師的細心引導，學生認真的準備和學習。商務談判涉及到很多的知識，比如談開局時的商務禮儀，很多學生上來就會出錯;又比如，在談判簽訂合同時，對合同的內容記不清，寫不全，甚至會漏掉一些很重要的條款。很多的知識的綜合應用過程中，出現這樣那樣的問題是再所難免的。在每一場談判結束后，需要老師進行細心的指導，針對學生普遍出現的問題，將相關的知識進行再次的講解，這樣有針對性的現場教學，效果是明顯的。同時引導學生通過各種途徑去查詢資料，去不斷學習與創新。將學生的學習熱情與學習能力的培養和創新結合起來。
第三、把個人能力的培養與發揮團隊合作的精神訓練結合起來
這一周里要求每一個學生都要參加談判，經歷商務談判的全過程。談判小組劃分為每組5人左右，要求每一個學生在談判時都有自己擔任的角色。要順利的完成談判任務，談判小組必須有分工還有合作。各談判小組可以根據學生的一些
特長進行細致的分工。比如談判角色可以有總經理、銷售、財務、技術、法律等等方面的人員。在談判過程中有主談、副談，什么問題由誰來回答，臨時出現問題時的應對策略等。這些都應當在談判方案的和談判執行計劃中有所體現。
談判小組是代表公司(企業)對外進行商務談判，要順利的完成談判任務，沒有成員之間的合作是不行的。談判小組有詳細的分工還必須有合作。在談判的過程中，僅靠某一個學生的能力，還不足以完成整個談判的全過程，每個學生有自己的特點，要求各談判小組根據學生的一些特長進行細致的分工，通過分工與合作，發揮集體的力量，來共同完成談判的全過程。這個過程中，在鍛煉每一個學生的談判能力時更注重培養團隊合作精神，即每一個小組成員在發揮自己能力同時，還必須考慮整體的利益，將對學生的個人能力的培養與發揮團隊合作的訓練結合起來。
3、激發學生積極參與，調動每一個學生的積極性
很多的實踐性教學活動總有少數學生不積極地參與，得不到真正的鍛煉和提高。為克服這一痼疾， 我要求每一個學生必須有自己的具體任務，擔任一定的角色;在觀看其他小組學生談判時，每一個學生必須做好商務談判的評價記錄。 促使每一個學生都能夠參與到實踐活動中去，發揮自己的作用，得到切實的鍛煉和提高。經過老師細心的引導，通過定性與定量評分的方法來激發學生積極參與，調動每一個學生的積極性。
4、在總結中不斷提高
商務談判的實訓周是分小組進行的，每一個小組在模擬談判的時，要求未參加談判的學生對該場談判認真聽取，認真作好的記錄，在談判結束以后，由未參加談判的學生對剛才進行的談判進行評價。評價的內容包括：談判程序、商務禮儀、語言技巧、談判策略、談判的內容、談判人員的配合情況、談判的結果等等。評價的目的是要肯定做得好的地方，指出不足之處，以起到學習和借鑒的作用。最后由老師做的總結性的點評。老師的點評及為重要，學生談得怎么樣，有哪些問題，這個過程是一個現場教學的過程，也是幫助學生不斷學習和提高談判水平的過程。
在每一場模擬商務談判結束以后，學生參與談判評價的積極性都很高。之后老師的點評，學生聽得都非常認真。他們不斷的在思考怎樣才能做得更好呢?模
擬商務談判的活動就在這樣一個實踐學習再實踐再學習的過程中不斷實踐與創新。接下來的一場又一場的模擬商務談判，會在不斷的學習和借鑒中得到提高。最后進行的跨組交叉談判，就是在總結前面的談判的經驗后的一次較高水平的談判。學生的學習熱情，也會越來越高，這個過程也是學生互相學習共同提高，培養和鍛煉學生的創造性思維的過程。
5、實踐活動對學生的激勵作用
每一個學生都要上場參與談判，商務談判的實踐給了他提供了一個發揮自己能力的舞臺，一個展示自己風采的機會， 學生們都在展示自己的實力。參與的過程中他們體會到了臺上一分鐘，臺下xx年功 ，書到用時方恨少的深刻含義。
商務談判實踐活動這個舞臺能夠展示學生的風采，它還是一面鏡子，能夠照出各自的不足和差距。模擬談判結束以后，自己談得怎樣?發揮得好嗎?為什么自己表現得不盡人意?自己還有哪些不足?每個學生都在反思。這面鏡子，折射出學生好的一面與不足之處，照出來的差距反映出來的是應該怎么去做人、做事的問題。通過談判學生們發現了自己的差距與不足。在老師的引導下，學生體會到對工作的認真負責的態度，誠實守信的優良品質的重要性。也激發起他們對學習知識的重要性、必要性和緊迫性的認識，使他進一步的明確了學習目標。
6、實踐教學對教師教學的總結與提高
通過商務談判教學實踐，體會到教師應當不斷探索與創新，不拘泥于課堂的知識講授，通過多種途徑培養和激發學生的學習積極性、主動性和創造性。只要我們的教學方法得當，進行了合理有效地組織，適時地引導和鼓勵，激發學生積極參與和認真地實踐，是能夠實現理論聯系實際，提高學生的綜合素質和能力的。
商務談判與交流的感想03：期4天的商務談判實訓即將結束,同時我們國際貿易實務專業大二下學期的課程也都結束了,大三我們要面臨著走出校園,投身社會實踐,對于在校園的最后時光同學們都很珍惜,對于實訓的態度也都很積極.在四天的實訓課中,雖然課程排的很滿,但同學們都能按時上課,在課上也都非常配合老師進行實訓.本次實訓課可以說是在老師的悉心教學和同學們積極配合中度過的,由于是商務談判實訓,所以課上的氣氛也是非常輕松的,同樣通過實訓我們也學到了很多有關于商務談判的知識和技巧.
我是作為國際貿易實務專業的學生,在以后的職業生涯中不免會接觸到各種形式的商務談判活動,一個素質良好的談判團隊不僅會給公司帶來更對的訂單,而且會使公司的效益得到最大化.所以商務談判技巧是我們必須要掌握的一項技能之一,對于這次商務談判的實訓內容要認真對待.
本次商務談判實訓我學到了不少知識,也對商務談判的技巧了解了很多.在實訓開始的時候,老師讓我們做了一個商務談判者心理測試,測試結果顯示我是一個擁有良好談判者素質的人,對此給了我不少的信心!在實訓當中我們被分成了4人一組的小組,模擬商務談判中的買賣雙方,然后就一種商品進行談判,我覺得這非常有意思,到了最后,由于各組實力差別,成交價格也有說差別.
每節課老師都會播放一些關于商務談判的名師講座視頻,那些談判專家講的非常詼諧有趣但也不乏深刻的道理,同學們都聽得津津有
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一、語言模擬實訓法
生活離不開語言，人們每天都要用語言與各種人進行交流，語言是信息溝通的橋梁，是思想感情交流的工具。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，隨著音調抑揚頓挫的變化，表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。因此，在人與人的交往過程中，正確運用語言、遵守語言的規范成為社交禮儀的一項重要內容。筆者在社交禮儀的教學過程中采用了語言模擬實訓的教學方法，首先分別講解了有聲語言禮儀和無聲語言禮儀(亦即交談禮儀和儀態禮儀)的基本禮儀規范。其次讓學生在掌握了基本禮儀規范的基礎上進行語言模擬實際訓練。比如，在講儀態禮儀時，筆者設計了這樣的導入語：“儀態屬于人的行為美學范疇。它既依賴于人們的內在氣質的支撐，同時又取決于個人是否接受過規范和嚴格要求的體態訓練。在人際交往過程中，它以一種無聲的體態語言向人們展示出一個人的道德品質、禮貌修養、人品學識、文化品味等方面的素質與能力。每位在座的同學是不是都想使自己具有特殊的魅力?那么如何才能使自己產生這種特殊的魅力呢?這就要求我們在座的同學就我們剛講過的無聲語言禮儀的規范進行肢體語言模擬實際操作訓練，使之形成自己的操作行為習慣，久而久之就能使自己具有特殊的魅力了。”這一席話講完之后，在座的學生就開始有點坐不住了，急于想按照坐、立、行等基本操作標準進行模擬實訓。因此，筆者將學生以寢室為單位分成幾個小組，按照坐、立、行等基本操作標準進行模擬訓練，并且在課堂之余回到寢室時也能經常性地進行模擬訓練，讓學生互相之間指出各自存在的不夠規范的動作。這樣一來，學生們通過經常性的肢體語言模擬訓練之后，便養成了良好的行為習慣。
二、演練模擬實訓法
禮儀課理論上通俗易懂，實踐上貼近生活，是這門課的一大特色。這個特色決定了社交禮儀課的教學不能死搬教條、按部就班，而要生動活潑、風趣幽默，調動學生積極參與課堂教學。只有把學生調動起來，課堂氣氛才能活躍，學生的學習興趣才會濃厚。演練模擬實訓法可以分為實情演練模擬實訓法和音像演練模擬實訓法兩種。實情演練模擬實訓法就是由老師提出演練內容，然后由學生來創設各種各樣的情境并加以模擬實際操作的訓練方法。例如，學了日常交往禮儀中的見面禮，同學們三、五個一組，模擬一個場景，將稱呼禮、介紹禮、見面禮、名片禮、交談禮等運用于其中進行演練，其他同學進行觀看、討論，老師最后做點評，指出不足，以便今后改進。音像演練模擬實訓法就是通過音像的形式生動、具體地再現相應的禮儀，然后學生對照著音像上的演示進行模擬操作訓練的方法。比如服飾禮儀中的“西服的穿著”、“領帶的打法”等就可以通過音像光碟的形式分步向學生演示，同學們邊看邊練，如果有沒學會的步驟還可以通過重放光碟，多次進行模擬操作訓練，直到學會為止，這樣印象非常深刻。
三、情景模擬實訓法
情景，指情形、景象，即事物呈現出來的樣子、狀況。模擬，又稱模仿，指照著某種現成的樣子學著做。情景模擬式教學，是指通過對事件或事物發生與發展的環境、過程的模擬或虛擬再現，讓受教育者理解教學內容，進而在短時間內提高能力的一種認知方法。
情景模擬教學，具有以下功效：一是由于教學環境與過程比較接近事件或事物發生與發展的真實情景，有利于提高受教育者的形象思維能力；二是能夠讓受教育者在角色演練中體會到某些角色(崗位)的地位、作用、處境、工作要領；三是有利于讓受教育者通過模擬事件發生、發展的每個環節，發現自己的創新潛能，找出自己能力上的不足，從而增強對實際問題的預測與處理能力；四是能夠從模擬演練活動得出的結果或結論中領悟到事件或事物的發展演變規律。
轉貼于
筆者在講述旅游服務禮儀課程時，對這種教學方法采用的比較多。旅游服務禮儀相對于實用禮儀更強調實踐性。在教學過程中，根據教學內容的不同創設不同的情景，教師和學生模擬教學內容中的不同的角色，感受他們不同的心理，站在他們的角度講話。在實施情景模擬教學前要認真做好準備。一是教師的準備。教師應熟悉相應的教學內容，明白教學的目的，這是作為教師應具備的基本素質。同時，教師在課前應調整好自己的心態，盡量保證施教時有一個良好的心態。另外，更重要的是作為教師，在施教之前還應設計好具體的教學方法、教學過程。二是學生的準備。在實施情景模擬教學的過程中，教學的主體是學生，既要通過教學讓學生掌握相應的技能，又要在實施中讓學生們積極參與。因此，在教學前，有必要讓學生做好相應的準備，包括相應知識的準備以及心理的準備等。例如，在講餐廳服務禮儀時，可以創設一個餐廳的情景，在進行模擬前由老師分別將迎賓員服務禮儀、引位員服務禮儀、值臺員服務禮儀以及走菜員服務禮儀的操作規范和基本要求向學生講述清楚，然后讓學生分別模擬客人和服務員進行迎賓引座、推銷菜肴、上菜斟酒、收銀找零、送客引路等，模擬一個完整的服務過程。
在實施情景模擬實訓教學后我們還要做的一件事就是對每一次的實訓教學進行回顧總結，無論是老師還是學生，都有必要進行相應的總結。站在老師的角度，通過回顧總結，可以從中得到經驗，受到啟發，以便在今后的教學中發揚成績，克服缺點，使自己的教學水平和教學效果不斷得到提高。而學生的回顧總結，可通過實訓報告的形式對實訓內容進行系統總結，有利于他們對所學內容進一步消化理解。
四、角色模擬實訓法
為了提高學生的學習興趣，靈活掌握實用禮儀的知識，筆者還將禮儀課程中的有關內容，通過角色扮演法，使學生有身臨其境的感覺，收到了非常好的教學效果。運用這種教學方法關鍵之處在于提高學生的參與程度，最重要的就是要做好角色模擬，而作為教師，便是要為學生做好角色設計。角色設計是教師充分發揮組織、指導作用的重要環節，根據教學要求，教師不僅要精心設計出各個角色，而且還應設計出每個角色的背景和將要面臨的問題，以便達到引導學生找到解決問題的最佳方法的教學目的。如在講解導游服務規范課程“途中導游服務”時，可以設計安排導游員、司機、領隊及各種性格的旅游者等角色，而在“景點導游服務”中應該設計出全陪導游、地陪導游和景區工作人員以及有特殊要求的旅游者等角色。合理的角色設計不僅能使課堂氣氛和諧融洽，還可以促使學生從多種角度去提出問題和思考問題，找出多種解決問題的途徑。
又比如在學習求職面試禮儀時，可將學生分成不同的小組，分別扮演招聘方和應聘方。模擬之前，將應聘面試的注意事項加以說明：1)第一印象：注意儀表與衣著；2)態度：誠懇謙虛，積極坦率；3)自信：克服自卑心理；4)應答：話語清楚響亮；5)體態語：做到無聲勝有聲；6)聆聽：作用與應答一樣重要。最后要以真誠的語氣感謝對方公司或企業給你這樣一次面試機會，同時也要向主考人表達你的謝意。其次設計幾個公司或企業，包括每個公司或企業的全稱、地址、電話、郵政編碼、經營或生產的品種和規模、在社會上的影響力、實際經濟效益、企業文化等基本情況；現在面向社會招聘什么樣的人才，其崗位、條件、待遇如何;面試時主考官提出哪些問題，等等；都要一一設計好，形成文字。應聘者要將自己的求職申請表和有關材料準備好。然后，扮演招聘方的主考官將公司或企業的基本情況向招聘方介紹，其他學生根據自己的狀況選擇去哪家單位應聘。在進行模擬招聘和應聘過程中，同學們認真傾聽、仔細觀察，表演結束后，請學生們運用禮儀知識進行點評，包括優點和缺點，但要注意語言表達要委婉。最后由老師總結、評價，肯定成績，指出不足。
通過以上幾種模擬實訓教學法的運用，使學生從單純的知識灌輸法的困擾中擺脫出來，充分展示了社交禮儀及旅游服務禮儀的可操作性，這樣他們就會對禮儀這門課程充滿濃厚的興趣，課后感到收獲不小，知道今后在學習和工作中該如何做，對禮儀知識的學習、體會、理解更加深刻了。多年來的禮儀教學實踐證明，在禮儀課程的教學中，采用模擬實訓教學法，是加深學生對禮儀知識的理解，訓練學生禮儀知識運用的一種非常有效的手段。這對于提高學生的學習積極性和全面綜合素質，激發他們的學習動機和興趣都是行之有效的。
參考文獻：
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將參加實訓的學生按每組5~7人分成若干個實力相當的小組，學生以小組為單位建立模擬公司，分組的關鍵在于教師要根據學生不同的特點安排其擔任公司中不同的重要職務，在實訓過程中可以根據實訓表現轉換崗位。學生成功分組后，教師應該更多地強調團隊合作精神和凝聚力對企業經營的重要性，讓學生還未實際操作就提前感受到實訓的仿真性和競爭性。
（二）提前預習
中職學生學習能力和理解能力相對薄弱，雖然高一、高二階段有專業及相關知識的部分積累，但綜合運用知識的能力有限，再加上在有限的實訓課時內消化理解并運用一系列運營規則進行企業經營的難度很大，因此教師應該在開課前1~2周將企業背景資料和運營規則發放給學生，讓他們提前消化理解。此外，在開設模擬實訓前，教師可以要求每個小組的學生設計出本企業的總體戰略規劃，制定粗略的財務預算，這些都有利于后續教學過程的順利開展。
（三）制定制度
一般情況下，中職學生通常需要30個課時才能基本完成一場企業經營模擬實訓。為提高模擬教學的效果，增強學生的職業能力，必須制定相應的管理制度，比如沙盤教學管理制度、出勤制度、實訓室管理制度等。制度的嚴格執行能夠培養學生的責任意識、管理能力、時間觀念等，這些都是實踐工作中最基本的職業素養。
二、實訓組織過程
（一）課程引入
實訓前需做一個簡單、時效性強的課程引入，讓學生明確該課程的定位是對所學專業理論知識的動態應用和升華，其教學目標是培養學生的綜合職業能力和職業素養，這樣有助于提高他們實訓的目的性和自覺性，使學生在實訓的過程中有意識地運用所學知識解決實際問題。
（二）企業運營規則介紹
企業運營規則有八項：（1）市場的劃分與市場準入；（2）銷售會議與訂單爭取；（3）廠房購買、出售與租賃；（4）生產線的購買、轉讓、維修與出售；（5）產品的生產；（6）原材料的采購；（7）產品研發與ISO認證；（8）融資貸款與貼現。教師須對運營規則及相關知識做適當介紹，在介紹規則過程中，切忌介紹得過分詳細，只要學生了解需完成的任務即可。
（三）企業初始狀態的設定
教師先為模擬公司預設外部經營環境體系和內部運營參數，讓每個團隊都擁有相同競爭起點的企業運營資源。例如，每個企業開局都只擁有70萬的初始資金，當學生各司其職明確任務后，他們都能更清楚地認識到企業將來的發展直接與團隊的經營合作和策略息息相關，讓學生感受逼真的實戰氣氛。
（四）企業經營沙盤模擬實戰階段
第一，學生——實戰的主體。實戰階段是本實訓課程的主體，由學生自主完成。學生分組所在的每一個公司利用初始資金自主籌建企業，包括購買或租用廠房、購置生產線等，然后進入正常的生產經營流程，進行廣告投放——選訂單——原料采購——生產——銷售等一系列日常經濟業務處理環節。隨著資金流和信息流的變化，經營者要不斷調整經營策略，團隊成員既要各司其職又要緊密合作，學生的綜合職業素養在實訓過程中得到充分培養：營銷總監要根據生產總監提供的企業生產能力分析報告決定廣告投入多少，拿下多少訂單；采購總監要根據生產總監的生產計劃決定采購原材料的時間、數量和批次；生產總監還需要關注企業生產能力（生產線的配置）能不能和訂單、原材料相匹配；財務總監一方面要負責整個生產、采購、營銷活動設計的收入與支出，另一方面還要考慮企業發展擴張過程中所涉及的融資與貸款的問題；在上述所有的活動中，CEO全面溝通協調，在整體上對企業運營進行控制和掌握。總之，學生將平時所學的財務管理、商品采購、市場營銷的理論知識在企業模擬經營的過程中進行了實踐性應用，專業綜合素質得到明顯提升；在經營過程中，學生相互之間共同分析問題、解決問題、緊密合作，他們的創新能力、實踐能力和團隊精神都得到充分培養，這些職業品質都將有利于他們將來的就業和創業。第二，教師——實訓的調控者。企業經營模擬沙盤最大的優勢在于充分調動了學生的學習積極性和創造性，學生的實際操作是課程的主體。同時，教師也要不斷地進行角色的轉變，對課堂實施有效地調控:在開局環節，教師要作為投資人給每個小組創設相同的企業背景，給予70萬的企業運營資金，為各企業構筑市場平臺；在企業進行廣告競單、原材料采購、產品銷售等環節，教師既要正確操作后臺，控制節奏，又要在兌換平臺將原材料、產品和貨幣進行對等交換，讓運營規則在實際操作中得到有效運用；在企業需要擴大產能或流動資金缺乏時，教師還要作為銀行代表為各公司提供貸款服務；當公司面臨破產危機時，教師還要充當“財務顧問”的角色，給予業務指導；當公司內部決策出現分歧的時候，教師要充當“公關”的角色，進行有效地情緒指導及調節工作；動態的實訓過程中，學生會因偶發事件而產生瞬間的靈感，教師此時要充當“分享者”，要善于將這些技高一籌的經營策略進行適時和實時的分享；課堂的實訓累計時間長，有的學生不免有厭煩散漫情緒，此時教師還要充當“調動者”的角色，利用小組發言、組內合作和累計積分的方式調動學生的積極性。總而言之，教師的專業綜合素質和課堂操控能力至關重要，是產生良好實訓效果和突出實訓亮點的關鍵。
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(二)交流表達能力實訓教學方法
交流能力的實訓需要有科學的方法，由于傾聽、閱讀、交談討論、書面表達這四項能力各有其特點，因此在實訓教學中需要采用不同的教學方法。每種能力的實訓過程都會采取不止一種的教學方法，而每種教學方法也都不局限于只在某一項能力的實訓中使用。但本文為了更好地說明教學設計的特點，只集中闡述每項能力實訓教學中最具有代表性的一種教學方法，并且選取其中一個能力點，對其具體實訓教學實例進行展示和分析。1.傾聽能力實訓教學實例由于傾聽在交流表達能力中的重要性常常被忽略。同時，傾聽能力的培養相對抽象和困難，因此適宜運用的是能夠迅速引起學生興趣的活動教學方法。
活動教學法，也稱活動型教學法，是一種新型的教學方法，一般是指教師根據教學要求和學生獲取知識的過程為學生提供適當的教學情境，根據學生身心發展的程度和特點設置，讓學生憑自己的能力參與閱讀、討論、游戲、學具操作等去學習知識的課堂教學方法或過程。這種教學方法的特點是學生參與活動，通過聽覺、視覺、空間知覺、觸角等在大腦指揮下協同活動而獲取知識。按照上文所說的教學設計安排，接下來，將選取傾聽能力中的初級能力點－“認識傾聽，把握傾聽內容”作為實訓教學主題，進行活動教學法的實例分析。〔實訓主題〕認識傾聽，把握傾聽內容〔活動目標〕認識到傾聽的重要性，體會“傾聽”在人際溝通時所產生的效果。〔活動程序〕:
(1)三人一組，未滿三人者，則分派到他組成四人一組。
(2)每組三人(或四人)輪流當說話者(一次一人)，傾聽者(一次一人)、與觀察者(一至二人)，每人皆須分別當過三種角色，體會每種角色的立場與感覺。
(3)三種角色的任務如下:說話者:在五分鐘內主動引發各種話題。傾聽者:只扮演聽與響應的角色，不主動引發任何話題。觀察者:不介入說話者與傾聽者的對話，只負責觀察兩人的對話情形。
(4)事后討論:每人皆當過三種角色后，小組成員作經驗分享的活動，說話者與傾聽者分享彼此的感覺，觀察者則說出所觀察到的情形。
(5)活動時間:約需25－30分鐘。〔活動總結〕在人際溝通中，并不只是把自己的意見、想法表達出來，更重要的是也要用心聽對方所傳達的訊息，如此才能真正達到雙向溝通的目的。傾聽，是一種能力，也是一種態度。
2.閱讀能力實訓教學實例
在日常生活和工作中，每個人都需要掌握獲取、識別、整理所需書面資料的閱讀基本功，以達到更好地與人交流。閱讀能力的信息傳播渠道是書面形式，因此其實訓教學需要更為嚴謹的教學方法，例如案例分析教學法。案例分析教學法是由教師根據教學目的需要，組織學生對所要考察的實例進行研究討論，鍛煉分析處理問題的能力，理解相關知識的教學方法。按照上文所說的教學設計安排，接下來，將選取閱讀能力中的高級能力點－“分析資料內容，辨別是非真偽”作為實訓教學主題，進行案例分析教學法的實例分析。
〔實訓主題〕分析資料內容，辨別是非真偽在一次人才招聘會上，張同學應聘某家廣告公司，該公司的總經理與張同學交談后表示滿意，許諾他說公司將提供住房，月薪2500元以上，并拿出合同說可以當場簽。張同學拿到勞動合同，薪資條款里寫的是“月薪2500元以上”，住房是“由公司提供”，合同還規定“聘用期為3年”，他瀏覽過后覺得薪資條款看上去對自己很是有利，便當場簽了。幾天后，他去公司上班卻發現，所謂的“由公司提供”的住房是一間地下室，不到20平方米，卻住著6個人，所謂“月薪2500元以上”更是與業務量直接掛鉤。他找出勞動合同，仔細一看，冷汗直冒，“聘用期為3年”意味著應聘方如毀約，需按照毀約時間交納違約金，每年3000元。
他一算，如果他要求解除合同，還要向公司交納近1萬元的違約金。〔案例分析〕以小組為單位，討論分析案例:
(1)張同學在閱讀合同資料的時候，忽視了什么重要問題。
(2)辨別閱讀資料中所涉及事實、觀點及知識的真實性、準確性、可靠性和實用價值，是閱讀能力的哪個組成部分。
(3)為了避免犯張同學這樣的錯誤，我們必須對自己的能力做怎樣的提高。〔案例總結〕
(1)閱讀能力不僅僅包括識別信息、理解內容，在做好這兩步后，我們還需要進行閱讀的第三步－分析資料內容、辨別是非真偽。
(2)對讀物的內容、形式和觀點進行分析，去粗取精、去偽存真、由表及里，抓住閱讀材料內容本質是閱讀能力的重要能力點，不可忽視。
3.交談討論能力實訓教學實例
交談討論是指人與人之間通過言語進行互動，達到觀念、信息、情感交流目的的行為。這是人際溝通最主要也是最普遍的方式，我們每天都在交談討論，與朋友或同事聊天，打電話，談業務等等。交談討論是一個雙向互動的、動態進行的人際溝通活動，因此，親歷式教學方法—“情境模擬法”是交談討論能力實訓教學的最佳方法。情境模擬法是指專業教師圍繞某一教學主題，創設實際情景并引導學生扮演角色，將事件的發生發展過程模擬或虛擬再現出來，讓學生從中領悟教學內容，繼而進行職業技能訓練的一種實訓教學方法。
按照上文所說的教學設計安排，接下來，將選取交談討論能力中的中級能力點“運用談判技巧，恰當調控對話”作為實訓教學主題，進行案例分析教學法的實例分析。〔實訓主題〕運用談判技巧，恰當調控對話〔情境模擬教學目的〕提高學生的商務洽談和談判能力〔情境模擬內容和步驟〕模擬加薪談判四人一組，一位扮演某公司職員，一位扮演老板，公司職員就“要求加薪的問題”與老板談判。另兩位作評判員，評估談判雙方的表現。〔情境模擬實施要求〕:
(1)雙方對話要在10個回合以上。
(2)談判前做好法律、政策方面的資料準備，要有理有據，避免空談。
(3)運用語言技巧，注意雙贏的原則運用。
(4)兩人一組輪流進行，互相評估。
〔情境模擬教學總結〕:
(1)在實施前要充分準備。教師應通過自己的實際操練或在頭腦中的預演掌握模擬的各個環節，并預測模擬中可能發生的意外情況及相應的處理策略，以便取得預期的教學效果。
(2)實施中現場的引導和控制。控制好情景模擬時的各個環節，發現問題要及時硫導，并適時擴展相關教學內容。
(3)實施教學后的反思。通過回顧總結，可以從中得到經驗，受到啟發，以便在今后的教學中發揚成績，克服缺點，使自己的教學水平及教學效果得到不斷的提離。
4.書面表達能力實訓教學實例
書面表達方式，古人稱之為“筆法”，是運用語言介紹情況、陳述事實、闡述觀點、總結經驗、探索規律、表達情感的具體方法。相對于口語，書面的交流需要更為規范、清晰的表達。我們在實際的工作過程中，經常要面對與文字寫作相關的工作任務，并需要根據工作任務完成書面表達，因此在書面表達能力的教學中，“任務驅動教學法”是最為典型和實用的教學方法。
“任務驅動教學法”，是一種建立在建構主義學習理論基礎上的教學法，它將以往以傳授知識為主的傳統教學理念，轉變為以解決問題、完成任務為主的多維互動式的教學理念;將再現式教學轉變為探究式學習，使學生處于積極的學習狀態，每一位學生都能根據自己對當前問題的理解，運用共有的知識和自己特有的經驗提出方案、解決問題。按照上文所說的教學設計安排，接下來，將選取書面表達能力中的初級能力點“選擇基本文體，撰寫簡單文稿”作為實訓教學主題，進行任務驅動教學法的實例分析。
〔實訓主題〕“選擇基本文體，撰寫簡單文稿”〔任務內容〕根據招聘啟事寫求職簡歷〔任務實施內容和步驟〕長沙市公安局某分局因工作需要，公開招聘部分協警工作人員，具體要求、報名辦法和報名須知如下(略)請根據招聘啟事，結合自己的實際情況，運用簡歷寫作基本技巧，寫一份求職簡歷。
〔任務實施要求〕
(1)簡歷的格式要規范，基本內容如個人基本資料、聯系方式、工作經歷、個人特長等要齊備。
(2)必須根據招聘啟事的需求，有所選擇的介紹自己，能夠突出重點和亮點。〔任務實施評價〕
(1)學生相互交換簡歷，閱讀后說說簡歷的內容是否完備，格式是否規范。
(2)判斷簡歷運用了哪些寫作技巧，語言是否通順，表意是否清晰準確，相互給出“好”、“較好”、“一般”的等級評價。
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1 電商客服崗位與課程
電子商務行業井噴式的發展帶來了新興的崗位――電商客服，狹義上也稱網絡在線客服，主要包括采用千牛工作臺、京東咚咚和電子郵件等方式與客戶溝通，以促成交易的崗位。電商客服課程是電子商務專業核心課程，其課程目標是培養具備良好職業素養和專業知識以及行業知識的電商客服專員。最初開始電商客服這一課程時，許多學生覺得太簡單了，還有不少這樣的說法“會打字就能當客服”。顯然，學生們對電商客服的認識是不全面的，態度是有失穩妥的。因此，本人認為想要在電商客服客服中取得良好的教學效果，我們必須采取一定的措施激發并維持學生的學習動機。
2 模擬公司項目教學法
本人有幸參與研究了由廣東省增城職業技術學校李濤老師主持的、在中國職教學會教學工作委員會立項的課題“模擬公司項目教學模式”，這是李濤老師經過多年的實踐與研究，探索出的模擬公司項目教學模式，該模式主要適用于中高職工科項目教學。模擬公司項目教學是“模擬公司”與“項目教學法”的有機融合，發揮了兩者的優勢。所謂“模擬公司”，是為實踐教學場所和組織形式，創造的活動仿真的模擬環境，體現了行為導向教育哲學思想。模擬公司項目教學法是在行動導向理念引領下，以工作過程為依據、以崗位典型任務為載體，基于模擬公司、采用項目教學的教學方法。
經過兩年多教學實踐，我發現使用模擬公司項目教學，較有效地解決我校電商客服課程的實踐教學的難題，進一步提升了學生的專業技能和實踐能力。在未使用模擬公司項目教學法之前，學生對電商客服興趣缺乏，覺得太簡單了，不用學也會，教學效果不理想，期末考試前的電商客服實訓課程效果也不盡如人意。經過實踐，發現模擬公司項目教學法在電商客服課程的教學中起到了較大作用，獲得了良好的教學效果。基于工作過程、以行動導向教學理念引領教學進程的模擬公司的項目教學形式，實現了做中教、做中教、教學合一，能夠激發并維持學生的學習興趣，教?W過程培養了學生的不同公司間的競爭與同公司內的合作意識，通過公司利潤的評價機制充分調動了學生的主觀能動性，學生在學習過程中動手、動腦、動口，實現全程參與全情投入。下文我將詳細闡述我在電商客服課程中是如何使用模擬公司項目教學法的。
3 模擬公司項目教學法在電商客服實訓中的應用
柏林工大的教育專家杜霖先生形象地把學習比作強調學習者不僅要“吸進”還要“呼出”的“呼吸”的過程，他認為實踐是“呼吸”的最有效方式，而建立模擬公司既為學生進行“手腦并用”的實踐操作提供模擬操作環境，也避免因學生的失誤有可能造成的社會經濟損失。
為培養學生的客服素養并熟練運用客服平臺和工具開展電商客服崗位的工作，我采用模擬公司項目教學法，以“電商客服外包工程競標會”為載體展開課程實訓。具體分為三個步驟。
3.1 充分準備，鋪墊成功
充分的準備是成功的前提，在實施模擬公司項目教學之前，至少必須做好以下的準備。
準備1：創建模擬公司。
創建模擬公司包括招兵買馬、角色分配和建設模擬公司環境三個環節。首先在班級層面通過公開演講，由師生共同確定八個公司的總經理，然后由各公司的總經理招兵買馬組建公司的項目團隊。在此基礎上再進行角色分配，一般的客服公司包括總經理、客服主管、客服組長以及客服成員若干名等，這樣，公司成員各司其職，各盡其能。最后在老師的引領下，各公司的總經理領導成員共同創建模擬公司環境。模擬公司環境的創建從影響學生的學習動機和學習效果的物質環境、心理環境、社會環境和現場等方面入手。根據教學內容的需要，在教學過程中也可以采用學生自由組合分組，角色輪換的方式組建模擬公司。
目標管理理論的提出者彼得?德魯克認為，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視；管理者應該通過目標對下級進行管理。與目標管理緊密相關的是績效考核，……要真正實施目標管理，就必須以績效考核為后盾。因此，為有效實施模擬公司項目教學，教師必須明確教學目標，并圍繞教學目標選擇模擬公司項目任務，同時展示清晰的績效考核標準。為此，我選擇了電商客服外包工程作為教學項目工程，此項目為我校與企業的合作實踐活動。每年，為迎接“雙十一”、“雙十二”購物節或者其他促銷活動，企業需要從學校招聘學生兼職做電商客服。時下，也有不少電商企業將客服業務外包給專門的電客客服公司。為此，我代表甲方“NEW牛”公司電商客服外包的項目工程，各公司通過競標形式承包該項目。為此，我制定了詳細的招標文件和評標準則。
3.2 分工合作，自主探究，競爭激勵
根據招標文件，各公司在總經理的領導下分工合作，完成競標方案競標和答辯PPT。這個過程包括了工程項目需求的分析與信息收集、工程項目方案設計與計劃制定、項目決策、項目實施、項目反饋與成果評估等環節。
我引導各公司列出各個環節的主要問題以及解決措施，并形成綱要。
3.2.1 項目需求分析與項目計劃制定
在工程項目需求的分析與信息收集環節，各公司圍繞甲方“NEW牛”公司需要怎么樣的電商客服外包服務，如何才能滿足“NEW牛”公司電商客服外包工程的需求，“NEW牛”公司的產品有哪些，我們作為外包公司需要具備哪些專業能力與產品知識？
經過群策群力、小組討論，在對“NEW牛”公司電商客服外包工程進行信息收集、需求分析的基礎上，各公司制定了項目計劃并根據該項目需求進行了人員的合理分工，確保項目成員各司其職。
3.2.2 項目決策與項目實施
在項目決策階段，各公司較綜合地回答了為達到獲得承包項目工程而具體采取什么措施如何做這個問題。下面是其中一個模擬公司經過調研、討論，確定了如下項目框架：
Part1：“NEW牛”公司電商客服外包工程項目需求分析。
Part2：模擬公司客服團隊能力展示。
?公司簡介；
?項目團隊；
?打字水平；
?商品明細及銷售準則或者編制產品手冊；
?淘寶網購物流程及后臺操作；
?千牛工作臺的使用情況；
?客戶接待與溝通；
?制作銷售話術模板；
?化解非好評能力。
Part3：結論――我們有能力承接“NEW牛”公司電商客服外包工程。
而項目實施則是各公司遵從項目決策，完成外包項目競標方案、制作答辯PPT的過程，完成項目成果公開演示與答辯。從成果展示中，各公司都展示了各自公司健康的形象、公司完成外包項目的所具備的專業能力（公司客服成員的平均打字速度、客服素質與意識、電商平臺的使用以及客服工具的掌握等方面展示詳盡的闡述）、對“NEW牛”公司文化的認識和產品知識的理解等內容。有些項目還展示公司與“NEW牛”公司合作合作的誠懇態度等。
3.2.3 項目反饋與成果評估
項目反饋與成果評估包括“NEW牛”公司最終選擇哪個公司的最終反饋，也包括教師對各小組答辯的表現、答辯PPT的制作、專業能力、產品知識、競標方案的過程評價與綜合點評。當然還包括組內自評（各公司各評）和組內互評（對其他公司的評價）。
此環節各模擬公司還得回答其他公司的問題，回答正確加10分，錯誤或者不回答加10分，提問的公司可指定被提問公司的某一成員回答問題。這樣促進組內偷懶現象的出現。當提問公司提出的問題被提問公司不能夠回答或者回答錯誤時，提問公司可得10分。
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職業教育的培養目標是以學生就業為先導，培養職業崗位要求的具備一定理論知識及實際工作能力的應用型人才。為了更好地貫徹這一宗旨，商貿專業課教師要在挖掘教材知識點的基礎上，針對職業教育學生的學情現狀，科學準確地設置有效的教學方法。在以往的專業課教學中，常常可以看到“情境教學法”賦予學生某種情境，使學生身臨其境參與學習；“實訓教學法”給學生一項學習任務，讓其帶著任務去解決實際問題。而通過長期的教學探索和實踐，運用“情境模擬實訓教學法”可以有效融合以上兩種方法的優勢，讓學生身臨其境、親身實踐，在賦予學生情境和角色的同時，培養學生運用所學專業知識解決實際業務問題的能力。
近年來，筆者在講授《市場營銷》課程時，開始探索嘗試應用“情境模擬實訓教學法”進行教學，在調動學生學習熱情、突出專業特色、強化實踐教學和提高課堂效率方面均已取得明顯的成效。
2 “情境模擬實訓教學法”的學情基礎和含義
2.1 情境模擬實訓教學法產生的學情背景
一是中職商貿類學生普遍基礎較弱，學習意志力差，但思維靈活，并且有部分學生曾利用假期參與過企業銷售活動。對于中等職業學校商貿專業的主干學科《市場營銷》來說，如果一味地以“滿堂灌”的講授方式教學，不但不能真正地實施專業素質教育，培養學生的創新能力，更容易讓學生產生厭學、逆反情緒，喪失學習專業課的熱情和積極性。因此教學要從實際生活入手，采用情境模擬實訓教學法，通過設置學生感興趣的情境，并賦予實訓任務，讓學生仿佛身臨其境，有目標有興趣地開展學習活動。
二是中職商貿學生普遍缺乏職業效能感，學習目的不明確。筆者對所教班級的學生做了一個問卷調查：只有32%的學生非常熱愛自己的專業，有68%的同學對自己未來從事的工作并不明確。另外，有52%的學生對于自己是職校生具有挫敗感，不知道課上學習的這些專業知識具體怎么應用在實際工作中，對未來職業沒有信心。鑒于上述調查，專業課教師要在教學過程中積極引導學生了解商貿專業、熱愛商貿專業，樹立堅定的職業自信心。教師在課堂教學中要設置生動的、符合實際的情境，讓學生積極參與進來，并通過富有成效的實訓，提高學生的職業自信心和職業效能感，這是采用情境模擬實訓教學法的學情基礎。
2.2 “情境模擬實訓教學法”的含義
所謂“情境模擬實訓教學法”是指，教師為激發學生學習興趣，調動課堂上學生的學習積極性，有意識地根據教學內容創設相關情境和實訓任務，引導學生設身處地地動腦思考，培養學生運用所學專業知識解決實際問題能力的一種教學方法。這種方法是通過生動的情境設置，將實際演練引進課堂，可以引起學生的親切感和新鮮感，使學生在輕松愉快的氣氛中開展學習活動。在此基礎上，教師再引導他們對問題進行層層深入的思考，并帶著對問題的思考開展實訓任務，實現對知識的輕松理解、識記與應用，明顯提高了課堂教育教學效果。
3 “情境模擬實訓教學法”的創新點
3.1 教學理念新穎。情境模擬實訓教學法充分體現了以學生為中心、以老師為主導的教學思想。通過在《市場營銷》課堂教學中創設出與實際工作相關聯的情境，變抽象枯燥的專業知識為活潑生動的工作場景，能夠充分調動學生的學習興趣，使學生由被動接受變為主動探究，主動完成實訓任務，從而達到良好的教學效果。
3.2 教學內容新穎。使用“情境模擬實訓教學法”在選取教學內容時不僅僅局限于書本，更取材于實際工作和生活，使學生有身臨其境之感，主動的完成教學任務。
3.3 教學形式新穎。在教學設計中可以用一些實物、圖片、游戲和音像等，在形式上可通過借助實物、編制小品、搜集相關案例、假設工作情境等多種形式，這既與教學內容密切相關又要突出其專業實踐特色，從而能夠引起學生的注意和探索求知的愿望，最終達到預期的效果。
4 情境模擬實訓教學法的實施步驟
4.1 利用多媒體情境模擬。教師借助多媒體以案例、視頻或者圖片的形式向學生模擬展示一個相應的工作場景，目的是更加直觀的給定學生本節所學知識的應用環境。因此，情境要求貼近學生生活實際或工作實際，具有吸引力，讓學生可以有興趣參與其中。
4.2 在情境中賦予社會角色。情境設定是為工作崗位進行鋪墊的，因此情境服務于角色。學生通過學習可以感知被賦予的工作崗位有哪些特點和職責，這樣可以使學生明確工作任務，建立角色服務意識，在潛移默化中滲透崗位的能力目標要求。不僅如此，這種角色的轉變所帶給學生的沖擊力和感染力，為整堂課的學習埋下了伏筆，使學生可以更好地投入到學習中。
4.3 在角色中給定工作任務。把課堂學習任務轉換成工作中遇到的實際問題，使任務融入到了情境之中，便于學生明確學習任務，產生任務驅動力，知道自己為完成這個工作任務該重點學習什么。這種生動的情境任務牽引激發了學生的好奇心，使得學生的學習目標更加的明確，讓學生帶著任務對本堂課的內容進行自主探究、學習和整合。
4.4 為完成任務積累知識。通過情境模擬的導入，讓學生明確了學習的目標和要達到的能力要求，教師利用現有的教學資源，啟發學生積極思考。隨著教師問題設置的層層深入，幫助學生找出知識規律、解決措施、適用情況等，以便為學生能夠順利完成本節課學習任務做好知識積累。在學習中，學生利用觀察與思考、合作與探究、分析與體驗，對知識進行系統的歸納和總結，把學習從單純的規律性上升到應用性的實踐高度。
4.5 利用所學解決實際難題。把理論知識遷移到實踐應用領域才是學習的目的，以往的學習往往采用練習題的形式檢測當堂課的知識掌握情況，這種方式脫離生活，更沒有趣味性可言。在情境模擬實訓的課堂中，教師采用實訓練兵的方式進行課堂授課，把知識落實到了實際生活、工作的情境之中，實現了學習目的，增添了學習的實踐意義。
5 “情境模擬實訓教學法”在《市場營銷》課程中的應用舉例
例如，筆者在講授中職商貿專業課《市場營銷》第五章第三節“新產品推廣”這節課時，為了強化實踐教學，突出商貿專業課的特色，運用了情境模擬實訓教學法，分別在導入、新課教授和實戰練兵等不同的教學環節模擬了教學情境，并結合情境開展了實訓，具體如下：
導入環節 圖片演示——耐克工廠及商場銷售情境
教師和學生的身份分別是青島耐克體育用品分公司的市場營銷員和見習營銷員，接到公司的任務——進行公司新產品在青島市場的推廣工作。
教師：現在呢，我們共同接受了公司布置的一項工作任務，即根據本公司新產品特點、消費者使用新產品的反饋情況，來進行公司新產品在青島市場的推廣工作。
（情境導入后，教師展示本堂課的三個教學任務，使學生明確本堂課要掌握的知識點。本堂課自始至終都會模擬青島耐克體育用品公司這一情境，使全體同學身臨其境，帶著任務參與到課堂中來，激發學生學習積極性。）
新課講授 產品亮相
教師帶領學生一起進入《2012年耐克新春季新品會》這一情境，多媒體展示公司新產品圖片——耐克音樂鞋，激發學生好奇心，再由教師以會主持的口吻介紹公司新產品的獨特性能，讓學生對耐克音樂鞋感興趣。
教師提出問題:
1.我們公司的這款新產品比其他產品有哪些突出的優點？
2.我們這款新產品的目標消費者是誰？新產品優點能否適應目標消費者需求？
3.我們公司新產品突出優點是否能被消費者明確、直觀的辨認、接受？
本情境是從學生熟悉感興趣的耐克新產品場景入手，在課程的開頭便調動了學生的學習興趣，同時順利實現了新課的導入，并讓學生自主總結出了本堂課的第一個知識點——新產品的特點。
新課講授 消費者采用新產品的程序舉例
播放一段事先拍攝好的情境小品，由學生扮演，講述到商場買鞋的全過程，視頻看完后，引導學生分組討論小品主人公的購鞋過程，從而使學生自主、合作、探究消費者采用新產品的程序，即認知—興趣—評價—試用—采用五個階段，完成了本堂課的第二個任務。
新課講授 新產品的反映差異——課堂調查舉例
通過多媒體設置街頭情境，開展即興課堂調查，每位同學下發一份調查問卷，根據教師的提示完成，引導學生進行現場答卷，增強學生的參與意識和學習興趣。
1.如果您是一位普通消費者，您會在哪個時間購買耐克公司推出的新產品？
2.您認為自己的個性屬于以下哪種類型？
3.何種新產品推廣方式對您的影響最大？
4.您家庭的經濟狀況屬于以下哪一種？
5.您最關注新產品的哪一種特征？
問卷答完后每位學生迅速計算自己得分，并自主查書找到自己屬于何種類型的消費者。消費者對新產品的反應差異這塊知識點理論性強，通過設置情境，以問卷的形式使學生積極參與調查，積極做答，從而自然得出新產品采用者的五種類型，并以名片的形式自然導出，第三個知識點的講解水到渠成。
鞏固練習 實戰練兵——模擬招聘
假設學生的實習期結束，需要接受耐克青島區總經理的面試，進行一場模擬招聘。教師通過多媒體動畫和圖片形式展現出招聘現場畫面，增強真實感。畫面中的耐克經理給出三個問題，要求通過本節課所學知識進行做答：
1.由于消費者對于新產品的反應存在差異，你認為五類采用者中的哪些是本次新產品推廣的重點？
2.既然確定了創新采用者和早期采用者作為此次新產品推廣的目標市場，針對這兩類消費者的特點，你認為哪種方式能使他們在認知階段最快了解到新產品的信息及特點？
3.(提高題)除了廣告推廣策略外，我們公司還可以采用哪些方式或妙點子來進行耐克音樂鞋的推廣，以吸引更多消費者認識并購買呢？
此情境的設置綜合了本節課所學知識，通過耐克公司模擬招聘進行實訓，培養學生運用所學專業知識解決實際問題的能力，并激發學生的積極性和創造力。
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1.3創業教育課程師資力量薄弱。目前，我國尚未形成比較系統、成熟、具有一定特色的創業學理論，創業需要專業、系統的指導。創業教育不僅需要有創業愿望學生及相關領導重視創業教育，更需要能夠有效地開展創業教育課程建設的創業指導老師。應該說高職院校創業指導教師極度匱乏，教師主要是先前從事管理類教學或從事學生輔導員或就業工作指導的老師。這類老師絕大多數無創業經驗，屬于創業教育的理論型老師，很難有效對學生創業過程中的遇到具體問題進行指導。
2.高職院校創業教育課程建設思路
創業理論教學是創業知識概述，以注重學生創業意識的激發以及創業者心理素質的培養為教學目標設計創業知識教學模塊。創業模擬是創業模擬演練，通過項目驅動(任務驅動)方式開展模擬演練課程，并最終以形成創業計劃書設計教學模塊。創業實踐是創業實戰訓練，以學院現有的大學生創業園和創新創業實訓基地為支撐，以各類高職創業競賽為平臺，逐步形成教師或教師創業團隊帶領學生自主創業項目的選擇、評價、計劃、開辦和推動的模式，實現師生共同參與自主創業“教、學、做”全過程的目的。因此本文選取創業模擬演練模塊開展設計，分析該模塊的基本目標、知識要點和學時安排。
3.“模擬公司”互動化實習方式的創業演練課程的整體設計
2009年2月，鹽城紡織技術學院根據學院創新創業教育工作的統一部署，結合學院省級示范性高職院校建設項目的實際需要，利用“中國創業實習網”網上架構的一個第三方實習平臺，開設《創辦企業實習》課程，學生從創業團隊的組建、運營管理到運營總結模擬創業過程，積累創業經驗，增強創業能力。鹽城紡織技術學院創業教育課程建設由此正式拉開序幕。
3.1“模擬公司”互動化實習方式
“模擬公司”起源于50年代的德國，在人為的仿真環境中模擬經濟活動的組織，為學生提供實踐教學場所和組織形式。根據產品和服務項目的不同定位，學生自主組建模擬公司，然后在一個仿真的辦公環境里，充當公司的雇員與其他模擬公司人員進行仿真的企業商務運作與管理行為的模擬。學生在模擬公司的各個部門(包括行政部、人力資源部、財務部、采購部、市場調研部、商務部等)的輪流實訓，使得真實企業里的商務活動和管理行為均能得到充分的模擬。模擬公司互動化實習方式教學法不同于傳統的教學方法，它具有職業性、合作性、自主性及實操性等特點。
3.2課程目標
創辦企業實習課程的總目標是通過創辦企業實習模擬演練培養學生的創業素質，讓學生進行虛擬創業與公司活動的綜合實踐，建立市場經濟和現代企業管理的觀念，以適應基于現代技術環境與科學管理條件下的創業活動，學會運用管理理論知識，借鑒和運用國外先進經驗來分析和解決創辦企業中的可能遇到的問題，為今后的創業活動打下良好的基礎。
3.3課程內容
創辦企業實習基于創業的基本過程和核心工作任務，在“中國創業實習網”的虛擬經營環境中，借助指導老師的輔導有計劃地形成和修訂自己的商業計劃，通過8個創業實訓項目引導學生進行創業模擬體驗全過程的訓練，強調實操性、實務性和實用性，涉及創業過程中需要完成的主要工作任務和可能出現的各種問題。創辦企業實習模擬演練課程的整體設計包括8個單元，36個課時。團隊組建實訓項目(6學時):組建模擬公司團隊，公司組織架構及團隊建設方案制定;市場調研實訓項目(6學時):選擇公司目標客戶群，并進行目標客戶群的需求分析，確定細分市場，制定營銷策劃方案;創業計劃實訓項目(4學時):創業計劃書的編制，開業準備的基本方面;銀行業務實訓項目(4學時):開立臨時賬戶、開具銀行征詢函、銀行貸款業務、會計事務所驗資;工商注冊實訓項目(4學時):企業(公司)名稱預先核準、訂立公司章程、辦理營業執照;稅務登記實訓項目(4學時);稅務登記、納稅申報、稅金繳納、報稅查詢2、運營交易實訓項目(8學時):公司介紹、裝飾店鋪、商業信息、產品、交易管理;崗位總結(2學時):要求學員通過小組討論的形式對“模擬公司”運營結果進行總結。
3.4課程的特色與創新
3.4.1依托網絡教學平臺，實現課程教學方法的互動性與實踐平臺綜合性
“模擬公司”利用虛擬現實技術、網絡技術、多媒體技術、信息管理技術，引入大學生在實驗教學活動中的競爭機制、游戲機制、互動機制、評估評分機制、自主實踐和創新平臺。“模擬公司”通過仿真的工作環境，將學生帶入到實際的工作中，邊學邊用邊記，學生可以在整體的教學環節中都保持一個高度認真的學習狀態，從而自然達到更高的學習效果和教學效果。
3.4.2以提升學生的創新精神、創業意識和創業能力作為課程建設核心目標
“模擬公司”互動化實習方式有效培養了學生的創業精神和創業能力。歷經公司創建和經營整個過程，一方面消除了學生對創建公司的神秘感和畏懼感，另一方面，又樹立了學生的創業意識，懂得了如何把握發展的機會，增強了成就自身事業的信心。課程同時要求學生結合實際、結合自身的經驗和自身的專業找出或總結出創新思維的案例，在課堂上和其它同學一起分享，提高創新思維能力。
4.高職院校創業教育課程建設的實施保障
高職院校學生創業缺乏社會經驗、資金與人脈，創業必定存在很多困難與風險;創業教育可以為學生創業團隊在項目選擇、市場分析、制定計劃、市場營銷、財務分析等方面提供咨詢服務，幫助學生選擇最合適的方法來實現創業的目的，高職院校創業教育課程建設必須具有一定的保障作為基礎。
4.1加強學科建設，提高創業教育課程成熟度
學科地位的邊緣化造成了創業教育的執行標準不統一和受重視視程度不高的現象，因此，教育主管部門應該盡快明確創業教育的學科地位，設立創業教育學科，促進創業教育與專業教育體系的有機融合，使高校對創業教育的具體執行有據可依，在一個統一的框架下，進行課程設置、師資建設和學生培養。只有這樣高職院校對大學生創業教育課程的目標定位才會清晰，創業教育課程成熟度才能得到提升。
4.2加快創業教育專兼職師資隊伍培養步伐
創業是一項艱巨的工作，需要系統、專業的指導，創業教育課程建設需要能夠有效地開展創業教育的一線創業指導老師。我們高職院校創業教育專職老師應加大進修培訓力度，對國內外創業教育的成功經驗有較深層次的研究，能針對學生實際創業中存在的問題進行輔導;具有企業高層管理經驗的高職院校創業教育兼職老師隊伍應相對穩定以增加教學經驗。
篇11
1 沙盤模擬課程在實踐教學中的重要作用
沙盤模擬課程是以重復性的操作為主要內容、以提煉操作熟練程度為目的；知識性模擬，以知識講解和傳授為主要內容，以知識積淀和知識結構建立為目的；博弈性模擬，以學習經驗、知識應用，提高學習者識別、判斷、處理事務能力為主要內容的模擬。學生通過親自操練模擬，掌控模擬企業的經營決策，改進模擬企業的管理績效，推動模擬企業的經營，達成預定的實訓進程。老師根據實訓進程的需要，引導學生，教育學生，當學生陷入經營困境時提出建議，對關鍵問題進行解析。
（1）激發學生的學習興趣，提高學生的學習效率。沙盤模擬實訓課程通過搭建一個模擬企業的平臺，用來模擬企業經營環境、經營流程、職能崗位，以達到在實戰操練中培養管理人才的目的。促進了教學理論與實踐的結合，促進了相關專業課程結構的合理化，激發了學生的學習興趣，提高了學生的學習效率。
（2）沙盤模擬實訓課程提升了學生的經營管理技能。沙盤模擬實訓課程涉及的內容廣泛，包括企業經營戰略、企業產品研發、企業人力資源管理、企業市場營銷、企業品牌建設、企業財務管理、團隊協作等多方面的管理知識和管理技能。通過完整的課程實訓環節，使學生的觀察能力、思維能力、操作能力得到極大的鍛煉，提升了學生的經營管理技能。
（3）培養學生的動手能力，提升學生的綜合素質。沙盤模擬實訓課程以實際操作為主，學生自己動手，將理論知識轉化為現實，使學生在沙盤實訓課程中涉及到的各方面的企業管理知識得以鞏固扎實。而動手能力的運用，對于學生其他的素質能力的提高有著重要的作用，培養學生全局的系統思考能力，提升學生綜合素質。
（4）提高學生的專業水平，強化學生的專業知識。通過沙盤實訓課程，學生在模擬企業相應崗位上進行實務性操作，接受企業經營管理各種技能訓練，能全面了解企業各個部門工作程序，進而更深刻理解了所學的理論知識。進而提高學生的專業水平，強化了學生的專業知識。
2 沙盤模擬課程實訓方法
（1）首先組建模擬企業。老師將學生分成6～8個小組，規定每個小組代表一個模擬經營企業，并讓學生為自己的企業取一個名，制定企業管理制度，建立企業組織機構，明確企業崗位職責。然后對每個小組成員進行角色定位，明確每個成員的崗位責任，一般為首席執行官（CEO）、營銷總監（CSO）、財務總監（CFO）等主要角色。模擬企業要在一個開放的模擬市場環境中進行模擬經營，因此要了解一定的市場規則，綜合考慮各種市場競爭因素，分析市場、制定戰略、營銷策劃、組織生產、財務管理等，在瞬息萬變的市場環境中為企業謀求發展。
（2）然后進行模擬經營。首先，模擬企業開始要商討6年經營周期的經營策略，每年四個季度，每個季度10項工作：短期貸款/支付利息、更新應收款/歸還應付款、接受并支付一定的貨物、下原料訂單、產品研發投資、更新生產/完工入庫、開始新的生產、交貨給客戶、支付管理費用。年初3項工作：支付應交稅、制定廣告方案、參加竟單。年末6項工作：長期貸款、支付設備維修費、購買廠房、折舊、新市場開拓/ISO資格認證投資、關賬。通過這個流程的練習，學生體會到企業經營管理知識的重要性及實踐性。
（3）最后做好沙盤模擬分析總結。學生進行完一個模擬經營周期后，各組進行沙盤模擬分析和總結，對各個模擬企業的經營狀況、財務狀況進行分析。分析自己的企業策略優勢是什么，劣勢是什么，有沒有破產，破產的原因在哪。每個成員的崗位職責是否明確，企業今后應該怎么改進。通過分析總結，使學生分析問題、解決問題的能力進一步提高，專業技術能力進一步提高。這樣，不斷反復，連續進行一至兩個星期的實訓，學生操作的熟練程度大大提高，相關的知識也漸漸鞏固，綜合素質也迅速提高。
3 沙盤模擬課程實訓的注意事項
沙盤模擬涉及的知識面比較廣，要求的技能比較全面，學生要掌握相關的理論知識的前提下，進行沙盤模擬才有一定的效果。基于此，高職院校建議在第四或第五學期開設沙盤課程。
（1）課前準備，課后延伸拓展。課前準備主要包括兩個方面，一是根據教學內容的需要，設計好人才培養方案，前期理論課程教學。二是實訓開始時對學生進行知識強化，使學生快速鞏固達到沙盤模擬要求的基礎知識。充分的課前準備是達成課堂沙盤實訓教學目標的重要一環，與此相聯系，必要的課后延伸，引導學生運用所學知識解決實訓中的實際問題，也是達成沙盤課堂實訓教學目標不可缺少的環節。
（2）突出學生主體。倡導學生對課程的自主自導和主動實踐是實施沙盤實訓的關鍵。沙盤模擬是充分發揮學生主體性的課程實訓，它要求每個學生積極參與、自主實踐，同時要求教師有針對性地加以引導、指導。處理好學生的自主自導、主動實踐與教師的有效指導的關系，是沙盤模擬實施過程中的一個基本要求。
（3）老師角色的轉換。沙盤模擬過程中，實訓教師是關鍵。實訓指導老師在客觀上需擔負起下列角色：實訓教學管理人員、實訓指導師、公關人員、專業師傅、良師益友等。專任教師在帶實訓中需要進行角色轉換。教師的任務主要不再是信息的傳播者、講授者和良好的知識體系的呈現者，而是學生的引導者，組織者，參與者，領導者，協調者和評價者。老師不但要以師傅的角色傳授學生經營管理技能，還要教會他們為將來的就業和創業打下堅實的基礎。
（4）培養合作意識。在沙盤模擬過程中，應該有一個觀點，就是彰顯集體的智慧和力量，通過學生團隊模擬共同討論操作，有效地達到相互交流、相互啟發、相互學習、共同提高的效果。但必須明確的是，在團隊操練中，除了資源共享外，每個學生個體必須承擔各自的崗位責任和義務。團隊必須形成有領導力、決策力、執行力不同層次上的一個強強聯合體，如果不是最佳組合就難以在經營戰略的競爭中發揮協同性。
4 總結
沙盤教學設計作為教師對實踐課程實施的設想、計劃、方案，是教師將教育理念付諸教學實踐的切入點，是將教育理念轉化為教學實踐的操作平臺。為此，教師在進行沙盤課程實訓教學設計時，應圍繞培養高素質技能型專門人才這一根本任務，不斷探索新的人才培養模式，改革課程設置和教學模式，促進有特色的課程模式的形成。
篇12
模擬實訓在提高會計專業學生的實踐動手能力方面有一定的作用，但模擬實訓也存在一定的局限性，比如：模擬實訓缺乏真實性，情景不真實，業務不全面，不能真實反映現實中不同行業、不同類型的企業遇到的各種問題，學生在實訓中只是簡單模擬了 “出納”“總賬會計”“成本會計”“會計主管”等角色來實踐，很難模擬與外部的相關單位，比如：“客戶”“銀行”“工商稅務”等單位發生業務來往關系時的這種復雜的工作情景，使得很多高職院校的學生在畢業走上工作崗位之后，仍然不會處理實際工作中遇到的問題。
（二）頂崗實習的可操作性差
頂崗實習因為有真實情境，本身是一種很好的實踐教學模式。但是由于會計這一職業的特點，使得會計專業頂崗實習的可操作性差，像市場營銷、連鎖經營、物流管理等這些專業普遍適用的校外頂崗實習在會計專業卻難以真正開展實施。
二、新的會計專業實踐教學模式
目前，不少人提出新的會計專業實踐教學模式，即引入記賬公司，不過記賬教學模式應該是會計實踐教學模式的一種補充，它應該和其他的實踐教學模式有效結合起來。筆者認為會計專業的實踐教學模式應該是采用“模擬、仿真、全真”遞進式會計實踐教學模式。
（一）第一階段：采用模擬實訓
模擬實訓一直是會計專業傳統的實踐教學模式，會計模擬實訓又分為單項模擬實訓和綜合模擬實訓，模擬實訓具有很多的優點，比如：單項實訓是分項目實訓，它可以與理論教學同時進行，便于學生及時消化課堂教學內容，這種實踐教學模式的優點就是針對性很強；而綜合實訓則要完成一個模擬企業一整套賬的處理程序，這種實踐教學模式的優點是既培養了學生的動手能力，又加深了學生對會計基礎理論和會計實踐工作內在聯系的深刻認識，可以使得學生在完成綜合實訓之后對會計工作的全貌有著清楚、直觀的了解。由于模擬實訓欠缺真實的工作情景，所以把模擬實訓放在會計專業實踐教學的第一階段最合適。以四川商務職業學院為例，在第一學期開設的《基礎會計》、第二學期開設的《財務會計實務1》、第三學期開設的《財務會計實務2》等會計基本、核心專業課程中都設置了單項實訓的環節，讓學生邊學邊練，理論和實踐緊密結合；在每門課程的理論學習結束后，還有與學生所學理論知識相配套的綜合實訓，這些實訓都是讓學生以手工賬的形式來完成的，目的是讓學生對會計工作的全過程有一個全面、直觀、清楚的認識。做完這些實訓后，學生一般都初步具備了做手工賬的能力，這也為后面兩個階段的實訓打下了良好的基礎。
（二）第二階段：采用仿真實訓
完成第一階段的模擬實訓之后，就應該進入仿真實訓了。由于會計電算化的應用能夠提高會計工作的效率，現在很多用人單位在招聘財務人員時都會把會計電算化的應用能力作為比較重要的一項招聘條件，所以在仿真實訓中應該采用財務軟件來完成賬務處理，使得學生能夠熟練地應用財務軟件，以提高學生的職業適應能力。仿真實訓中首先由教師整理企業真實的原始憑證，由于第三階段的全真實訓是引入記賬公司處理真實的企業賬，而很多記賬公司的客戶大多是小微企業，所以建議在此階段最好采用小微企業的財務資料。建議選擇幾家不同類型的小微企業在某年12月份和下一年度前3個月的原始憑證，由教師加工整理后，作為仿真實訓中的原始資料來使用。仿真實訓可以安排在第五學期每個班集中一個月的時間完成，實訓中根據實際情況安排學生單人完成，也可以分小組來完成；教師在仿真實訓的過程中一邊指導學生一邊進行過程考核。由于仿真實訓全部采用的是企業真實的業務，并且參照企業規范來對學生進行管理和考核，實訓結束后學生基本上就能夠達到做真賬的要求了。
（三）第三階段：進入全真實訓
1.全真實訓教學模式的選擇。全真實訓的特點就是真賬真做，要滿足一個學校會計專業的學生都能夠參與到的實踐教學模式就是引入記賬公司，即記賬教學模式。記賬教學模式又分為兩種，一種是由學校出資成立記賬公司，比如沈應仙提出由學校教師和企業會計工作者共同出資建立校內記賬公司；鐘洪燕提出由學校出資成立財稅服務公司。由學校出資成立記賬公司涉及的問題比較多：比如記賬公司經營目標的定位，學校欠缺經營管理的經驗，教師的精力在教學任務和公司業務之間難以平衡等一系列的問題。謬啟軍就明確提出學校的管理機制并不適合獨立舉辦記賬公司。
篇13
交流表達能力則是綜合職業能力的重要組成部分。在國家勞動與社會保障部重大課題成果《國家技能振興戰略》提出了八項核心技能中，交流表達能力位居核心技能之首。[2]在現代社會，一個社會組織或個人不可能離開其他社會組織或個人而取得事業成功。因為隨著社會化分工越來越精細，各行業、組織的專業性增強，隔閡也就越來越大，而社會化大生產則要求其間的協作性應更為加強。所以，社會組織或個人加強橫向聯系、疏通渠道和隔膜、解決分歧的最好辦法就是進行溝通。因此，具有良好的交流表達能力已經成為高素質人才的重要特征，也是企業選人用人時越來越看重的能力。而對于高職院校而言，培養學生的交流表達能力成為增強學生就業競爭力的重要教學目標。此時，基于交流能力培養的實訓模塊教學設計研究就顯得尤為關鍵了。
二、交流表達能力實訓教學設計
（一）交流表達能力實訓教學內容
從信息傳播的方向而言，交流表達能力由理解能力和表達能力兩部分構成。理解能力是信息輸入的能力，表達能力即信息輸出的能力。繼而，根據信息傳播的途徑，理解能力分為口頭的信息輸入-傾聽能力和書面的信息輸入-閱讀能力。表達能力則同樣則包括口頭的信息輸出-交談討論能力以及書面的信息輸出能力-書面表達能力。如圖1所示：
能力的培養需要循序漸進，按照教學目標層次的由低到高，這四項能力的教學也可分為由低到高的三個等級的能力點，這些能力點是基本的教學單位，詳細見圖2所示：
傾聽、閱讀、交談討論、書面表達這四項能力從信息的輸入輸出和傳播途徑的角度闡述了交流表達能力的內涵，這其中可能涉及多個知識系統，但本文不追求知識的系統描述，只選取了必需的能力點，以“夠用為度”組織學習。也就是說，這些由淺到深、層層深入而又相對獨立的能力點，將構成交流表達能力實訓教學的內容。
（二）交流表達能力實訓教學方法
交流能力的實訓需要有科學的方法，由于傾聽、閱讀、交談討論、書面表達這四項能力各有其特點，因此在實訓教學中需要采用不同的教學方法。每種能力的實訓過程都會采取不止一種的教學方法，而每種教學方法也都不局限于只在某一項能力的實訓中使用。但本文為了更好地說明教學設計的特點，只集中闡述每項能力實訓教學中最具有代表性的一種教學方法，并且選取其中一個能力點，對其具體實訓教學實例進行展示和分析。
1.傾聽能力實訓教學實例
說到交流表達能力，人們通常想到的是“能說會道”、“筆頭硬”，往往忽視了傾聽，因為在交流表達的聽說讀寫諸項活動中，聽似乎是最不費功夫的，豎起耳朵聽就是了，其實情況遠遠不那么簡單。據統計，聽的比例占語言交流中百分之四十左右，而且我們在傾聽的時候平均只用了傾聽潛力的1/4。[3]由此說明，傾聽能力非常重要而且我們的傾聽能力急需得到訓練培養。
由于傾聽在交流表達能力中的重要性常常被忽略。同時，傾聽能力的培養相對抽象和困難，因此適宜運用的是能夠迅速引起學生興趣的活動教學方法。
活動教學法，也稱活動型教學法，是一種新型的教學方法，一般是指教師根據教學要求和學生獲取知識的過程為學生提供適當的教學情境，根據學生身心發展的程度和特點設置，讓學生憑自己的能力參與閱讀、討論、游戲、學具操作等去學習知識的課堂教學方法或過程。[4]這種教學方法的特點是學生參與活動，通過聽覺、視覺、空間知覺、觸角等在大腦指揮下協同活動而獲取知識。
按照上文所說的教學設計安排，接下來，將選取傾聽能力中的初級能力點—“認識傾聽，把握傾聽內容”作為實訓教學主題，進行活動教學法的實例分析。
[實訓主題]認識傾聽，把握傾聽內容
[活動目標]
認識到傾聽的重要性，體會“傾聽”在人際溝通時所產生的效果。
[活動程序]：
1、三人一組，未滿三人者，則分派到他組成四人一組。
2、每組三人（或四人）輪流當說話者（一次一人），傾聽者（一次一人）、與觀察者（一至二人），每人皆須分別當過三種角色，體會每種角色的立場與感覺。
3、三種角色的任務如下：
說話者：在五分鐘內主動引發各種話題。
傾聽者：只扮演聽與響應的角色，不主動引發任何話題。
觀察者：不介入說話者與傾聽者的對話，只負責觀察兩人的對話情形。
4、事后討論：
每人皆當過三種角色后，小組成員作經驗分享的活動，說話者與傾聽者分享彼此的感覺，觀察者則說出所觀察到的情形。
5、活動時間：約需25-30分鐘。
[活動總結]
在人際溝通中，并不只是把自己的意見、想法表達出來，更重要的是也要用心聽對方所傳達的訊息，如此才能真正達到雙向溝通的目的。傾聽，是一種能力，也是一種態度。
2. 閱讀能力實訓教學實例
在日常生活和工作中，每個人都需要掌握獲取、識別、整理所需書面資料的閱讀基本功，以達到更好地與人交流。閱讀能力的信息傳播渠道是書面形式，因此其實訓教學需要更為嚴謹的教學方法，例如案例分析教學法。
案例分析教學法是由教師根據教學目的需要，組織學生對所要考察的實例進行研究討論，鍛煉分析處理問題的能力，理解相關知識的教學方法。案例教學活動需要在教師悉心指導下進行的，從案例的選編、布置、組織討論到最后評價，都必須體現著教師主導和學生主體作用。學生在研討案例的過程中，要運用已有的知識和經驗，提出解決問題的辦法，也要聽取他人的發言，在多項信息交流中，促進相互取長補短，共同學習和進步。
按照上文所說的教學設計安排，接下來，將選取閱讀能力中的高級能力點—“分析資料內容，辨別是非真偽”作為實訓教學主題，進行案例分析教學法的實例分析。
[實訓主題] 分析資料內容，辨別是非真偽
[案例]
在一次人才招聘會上，張同學應聘某家廣告公司，該公司的總經理與張同學交談后表示滿意，許諾他說公司將提供住房，月薪2500元以上，并拿出合同說可以當場簽。張同學拿到勞動合同，薪資條款里寫的是“月薪2500元以上”，住房是“由公司提供”，合同還規定“聘用期為3年”，他瀏覽過后覺得薪資條款看上去對自己很是有利，便當場簽了。[5]
幾天后，他去公司上班卻發現，所謂的“由公司提供”的住房是一間地下室，不到20平方米，卻住著6個人，所謂“月薪2500元以上”更是與業務量直接掛鉤。他找出勞動合同，仔細一看，冷汗直冒，“聘用期為3年”意味著應聘方如毀約，需按照毀約時間交納違約金，每年3000元。他一算，如果他要求解除合同，還要向公司交納近1萬元的違約金。
[案例分析]
以小組為單位，討論分析案例：
1、張同學在閱讀合同資料的時候，忽視了什么重要問題。
2、辨別閱讀資料中所涉及事實、觀點及知識的真實性、準確性、可靠性和實用價值，是閱讀能力的哪個組成部分。
3、為了避免犯張同學這樣的錯誤，我們必須對自己的能力做怎樣的提高。
[案例總結]
1、閱讀能力不僅僅包括識別信息、理解內容，在做好這兩步后，我們還需要進行閱讀的第三步-分析資料內容、辨別是非真偽。
2、對讀物的內容、形式和觀點進行分析，去粗取精、去偽存真、由表及里，抓住閱讀材料內容本質是閱讀能力的重要能力點，不可忽視。
3. 交談討論能力實訓教學實例
交談討論是指人與人之間通過言語進行互動，達到觀念、信息、情感交流目的的行為。這是人際溝通最主要也是最普遍的方式，我們每天都在交談討論，與朋友或同事聊天，打電話，談業務等等。交談討論是一個雙向互動的、動態進行的人際溝通活動，因此，親歷式教學方法—“情境模擬法”是交談討論能力實訓教學的最佳方法。
情境模擬法是指專業教師圍繞某一教學主題，創設實際情景并引導學生扮演角色，將事件的發生發展過程模擬或虛擬再現出來，讓學生從中領悟教學內容，繼而進行職業技能訓練的一種實訓教學方法[6]。情境模擬教學法可以培養學生的觀察事物、分析事物的綜合思維能力，提高學生在實際工作中業務能力，在文字、語言方面的表達能力，增強學生在一定環境或條件下的應變能力、組織能力與操作能力，鍛煉學生的團隊合作能力。通過情景的創設與角色的進入，能架起學校學習與社會實踐的橋梁，使學生充分感受專業崗位、理解社會實踐，對學生最終成為合格的技能人才是極為有益的。
按照上文所說的教學設計安排，接下來，將選取交談討論能力中的中級能力點“運用談判技巧，恰當調控對話”作為實訓教學主題，進行案例分析教學法的實例分析。
[實訓主題] 運用談判技巧，恰當調控對話
[情境模擬教學目的]
提高學生的商務洽談和談判能力
[情境模擬內容和步驟]
模擬加薪談判
四人一組，一位扮演某公司職員，一位扮演老板，公司職員就“要求加薪的問題”與老板談判。另兩位作評判員，評估談判雙方的表現。
[情境模擬實施要求]：
1、雙方對話要在10個回合以上。
2、談判前做好法律、政策方面的資料準備，要有理有據，避免空談。
3、運用語言技巧，注意雙贏的原則運用。
4、兩人一組輪流進行，互相評估。
[情境模擬教學總結]：
1、在實施前要充分準備。教師應通過自己的實際操練或在頭腦中的預演掌握模擬的各個環節，并預測模擬中可能發生的意外情況及相應的處理策略，以便取得預期的教學效果。
2、實施中現場的引導和控制。控制好情景模擬時的各個環節，發現問題要及時硫導，并適時擴展相關教學內容。
3、實施教學后的反思。通過回顧總結，可以從中得到經驗，受到啟發，以便在今后的教學中發揚成績，克服缺點，使自己的教學水平及教學效果得到不斷的提離。
4. 書面表達能力實訓教學實例
書面表達方式，古人稱之為“筆法”，是運用語言介紹情況、陳述事實、闡述觀點、總結經驗、探索規律、表達情感的具體方法。相對于口語，書面的交流需要更為規范、清晰的表達。我們在實際的工作過程中，經常要面對與文字寫作相關的工作任務，并需要根據工作任務完成書面表達，因此在書面表達能力的教學中，“任務驅動教學法”是最為典型和實用的教學方法。
“任務驅動教學法”，是一種建立在建構主義學習理論基礎上的教學法，它將以往以傳授知識為主的傳統教學理念，轉變為以解決問題、完成任務為主的多維互動式的教學理念；將再現式教學轉變為探究式學習，使學生處于積極的學習狀態，每一位學生都能根據自己對當前問題的理解，運用共有的知識和自己特有的經驗提出方案、解決問題。[7]
按照上文所說的教學設計安排，接下來，將選取書面表達能力中的初級能力點“選擇基本文體，撰寫簡單文稿”作為實訓教學主題，進行任務驅動教學法的實例分析。
[實訓主題]
“選擇基本文體，撰寫簡單文稿”
[任務內容]
根據招聘啟事寫求職簡歷
[任務實施內容和步驟]
長沙市公安局某分局因工作需要，公開招聘部分協警工作人員，具體要求、報名辦法和報名須知如下（略）
請根據招聘啟事，結合自己的實際情況，運用簡歷寫作基本技巧，寫一份求職簡歷。
[任務實 施要求]
1、簡歷的格式要規范，基本內容如個人基本資料、聯系方式、工作經歷、個人特長等要齊備。
2、必須根據招聘啟事的需求，有所選擇的介紹自己，能夠突出重點和亮點。
[任務實施評價]
1、學生相互交換簡歷，閱讀后說說簡歷的內容是否完備，格式是否規范。
2、判斷簡歷運用了哪些寫作技巧，語言是否通順，表意是否清晰準確，相互給出“好”、“較好”、“一般”的等級評價。
三、交流表達能力實訓教學設計小結
綜上所述，對交流表達能力培養的重視是社會分工精細化以及社會化大生產發展的客觀需要。本文對交流表達能力的教學設計主要集中在兩個方面，一是在教學內容上，對交流表達能力的內涵進行了科學合理的細分，以便于具體教學目標的實現。二是在教學方法上，對每個能力項集中闡述最具有代表性的一種教學方法，并且選取其中一個能力點，對其具體實訓教學實例進行展示和分析。作為《基于綜合職業能力培養的高職實訓課模塊化教學設計研究》課題的階段性成果，本文力圖探究出一個科學的實訓教學設計模式，以期提高交流表達能力教學效果，繼而提高整體綜合職業能力，促進高職院校學生的就業。
[參考文獻]
[1]李名梁，趙錦.我國實訓教學面臨的問題及其解決路徑[J].教育與職業，2010（12）
[2]3]童山東，鐘華.與人交流能力訓練手冊[M].北京：人民出版社，2011
[4]賈艷艷.淺議職業教育中實訓課的教學方法[J].科教園地，2010（4）
[5]張峰.合同陷阱多種多樣，預防上當受騙[D/OL].
