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目前，基于決策支持系統在交通領域應用的研究都傾向于某一具體的方面，且成功的案例較少，本設計所實現的城市綜合交通決策支持系統旨在對此做一有益的嘗試。所開發的系統能夠很方便的為城市交通的高層決策者提供決策支持信息，輔助其制定科學、有效的決策方案。
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第1章緒論
1.1研究背景
在社會經濟飛速發展的今天，水在人們正常生活和生產中起著越來越重要的作用。一旦出現交通事故，輕則給人民生活帶經濟損失，重則可能造成人亡。公共交通在城市一體化發展模式下的功能定位，并從城市交通結構，線網布局和交通政策三方面闡述了我國目前公共交通發展存在的問題。最后再此基礎上提去幾點關于在城市交通一體化發展模式下的公共交通發展策略。我國城市交通面臨巨大的挑戰，而其對策主要是規劃及政策手段、工程設施建設手段、運行管理手段，以及采用高新技術改造傳統交通運輸系統的手段。
1.2研究目標和研究內容
研究目標
通過研究，理清我國中心城市交通目前的管理體制幾機制現狀，存在問題，及改革需求和可能障礙：結合國際和國內先進經驗，為中心城市交通行政管理體制改革提供政策建議，使中心城市交通行政能力提高。
研究內容
中心城市交通行政管理體制現狀調查和特點分析
（1）了解全國36個中心城市交通管理體制模式，相關管理部門（交通，規劃，建設，城管，園林，環境，公安，財政發改等）機構設置，職能及相互協調情況，存在問題幾當前解決辦法和機制。
（2）分析不同城市交通管理體制模式的背景原因，各自特點，找出現有的各種交通管理體制模式轉換的條件。
（3）了解中心城市交通行政管理過程中普遍存在的法規體系建設問題，在行政立法，執法幾監督實施等程序上有那些不足。
（4）研究城市交通管理行政體制改革理論基礎，并結合各城市經濟發展特點，分析城市交通管理體制改革發展的方向。
1型城市的成功經驗分析：擇國內已經建立綜合交通管理體制的3—5個典型城市進行深入剖析，找出這些城市在改革過程中對具體問題的應用個解決辦法，一為其他中心城市的改革提
供借鑒。
2際先進交通管理體制經驗分析：擇若干發達國家和地區的城市，透徹分析其及交通管理體制改革的前因后果，結合中國城市的具體實際，找出可供中國中心城市改革借鑒經驗。
3心城市交通管理體制改革的措施建議：機構設置，資源整合，部門協調機制建立，法規體系建設等方面提出推動中心城市交通管理體制改革的措施建議。
第2章決策支持系統與交通決策支持系統
2.1決策支持系統的概念
決策支持系統（DecisionSupportSystem，簡稱Dss）是鋪助決策者通過數據，模型和知識以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統。它是管理信息系統（MIS）向更高一級發展而產生的先進信息管理系統
它為決策者提供分析問題，建立模型，模擬決策過程和方案的環境，調用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質量。
決策按其性質可分為如下3類結構化決策，是指對某決策過程的環境機及規則，能用確定的模型或語言描述，以適當的算法產生決策方案，并能從多種方案中選擇最憂解的決策：
非結構化決策，是指決策過程復雜，不可用確定的模型和語言來描述其過程，更無所謂最優解的決策：
半結構化決策，是介于以上二者之間的決策，這類決可以建立適當的算法產生決策方案，使決策方案中得到較優的解，
非結構化和半結構化決策一般用于一個組織的種，高管理層，其決策者一方面需要根據經驗進行分析判斷，另一方面也需要借助計算機為決策提供各種鋪助信息，及時做出正確有效的決策。
決策的進程一般分為4個步驟：
發現問題并形成決策目標，包括建立決策模型，擬定方案和確定效果度量，這是決策活動的起點。
用概率定量地描述每個方案所產生地各種結局地可能性。
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1投資效益好壞是決定能否實現投資目的的中心
投資作為經濟增長的主引擎，在需求和供給兩個方面發揮重要作用。一方面，投資活動具有當期的投資需求效應，即通過對各種投資品和資源的需求（包括人力資源），構成社會總需求的一部分，拉動經濟增長；另一方面，投資活動的成果，將成為社會總供給的一部分，滿足將來社會可能的消費需要，這就是投資活動的供給效應。
就企業投資而言，投資（直接投資）就是把資金直接投入生產經營性資產，比如購買設備、建造廠房、購買生產原材料等，以便獲得投資利潤。它是企業運用資金的主要領域之一，也是企業調整產品結構、實現產業更新換代、增強企業競爭力的主要途徑。
從投資活動全過程看，每個投資項目都有一個整體目標，即在一定時間內，按投資預算的要求，用最少的資金投入，實現資源優化組合，搞好項目建設，使其達到設計質量的要求，從而取得良好的經濟效益和社會效益。因此，在選擇投資項目時，應按照系統論的觀點，圍繞投資效益這個核心，把項目的內部條件與外部環境結合起來，把局部利益和全局利益結合起來，把當前利益和長遠利益結合起來，把定量分析和定性分析結合起來，綜合評價分析項目系統各要素之間、系統與要素之間以及系統和環境之間的相互作用和相互聯系，以實現既定的投資目標。
2投資項目決策依據和若干標準
投資項目的決策，是指為實現一定的投資目標，在充分占有信息和經驗的基礎上，根據現實條件，借助于科學的和，從若干備選投資方案中，選擇一個滿意合理的方案而進行的分析判斷工作。對一個投資項目的科學決策，除進行宏觀投資環境分析和微觀項目經濟評價分析外，還要專門分析投資項目風險，運用系統分析原理，綜合考慮每個方案的優劣，最后做出取舍。而且，投資項目決策，是服務服從于總體經營戰略的要求，和企業的技術開發戰略、產品開發戰略、市場營銷戰略以及人力資源戰略密切相關。投資決策的質量因素較多，主要取決于決策信息、正確的決策原則、科學的決策程序和優秀的決策者素質。
選擇投資項目的主要依據是項目的可行性報告。投資項目的可行性研究不僅是投資項目本身的一個工作環節，也是做出正確投資決策、進行項目設計和籌措資金的重要依據。可行性研究工作，就是對投資項目進行研究、分析、論證和評價，以確定項目是否符合技術先進、經濟合理、實施可行要求的一系列活動，通過對項目收益和風險的測算分析，判斷投資和資金回收的安全性。投資項目的可行性研究工作，作為一種科學分析論證項目的方法，已普遍被世界各國采用。可行性研究的結論，是投資決策的重要依據。在分析評價投資項目的可行性時，要做到宏觀與微觀相結合、靜態分析與動態分析相結合以及專業分析與綜合分析相結合。
投資項目可行性分析中的宏觀分析，主要是分析投資環境，即分析研究投資項目所在的環境、經濟環境、環境、社會文化環境和條件環境。具體內容有：①在選擇投資項目時，首先是了解項目所在地（國）的政治環境，包括項目的審批程序、審批手續、政府機構的辦公效率、物資流通體制等與政府的管理體制相關；②經濟環境對投資項目的影響；③法律環境。一個良好的法律環境，能有效的保護投資者的既得利益，穩定投資者的投資方向，并不斷擴大投資規模；④社會文化環境。社會文化環境的主要內容是指當地居民的人口數量和結構、生活習慣、水平、和價值觀念等；⑤自然地理環境。主要分析項目所在地的地理位置和自然資源。對于地理位置，應分析便利程度、地質情況和氣候條件等；對于自然資源，應分析各種滿足投資需要的物資資源的情況等。
因此，利用工程經濟和系統分析原理，對企業的投資決策進行分析，是降低投資風險，取得合理的投資組合，選擇滿意的投資決策方案，保證企業取得預期投資收益的必要前提。企業的一切經濟行為，都要圍繞取得經濟效益服務。通常，在評價分析投資項目經濟效益時，一般有兩大類方法：靜態評價方法和動態評價方法。靜態評價方法即不考慮資金時間價值的方法，主要用于項目方案的初選階段。靜態評價方法具有簡潔、直觀的優點，但有未考慮各方案經濟壽命的差異以及資金時間價值的缺點。常用的有投資回收期、投資收益率和差額投資回收期法。動態評價方法即考慮資金時間價值的方法。該方法比較符合資金的運動，使評價結果更符合資金的運動規律，評價結果更符合實際情況。常用的具體方法有凈現值（NPV）和內部收益率（IRR）。
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為克服這些缺點，可將學的最新發展-期權原理引入投資決策之中，考慮期權的投資決策模型的出現，是投資決策的又一次革命。在期權法下，管理者擁有的可根據變化了的未來狀況而改變其未來行為的靈活性，即管理者決策的價值將被考慮，得到評估。但是，期權思想于投資決策并不是全盤否定傳統的凈現值法，而是對其的“揚棄”，將投資機會的價值考慮進去，可稱為擴大的凈現值法。
一、期權及其定價方法
期權是指對特定對象物的選擇權。這種權利只能在某一天或某一天之前行使。任何一種期權都具有如下共同特性：期權所有者具有權利而非責任按預先約定的日期或在約定的日期之內以確定的價格購買或出售某項資產-期權所對應的原生資產。期權作為一種衍生證券，體現的是一種合同關系，期權購買者即持有者從期權出售者那里購買期權，如果期權持有者要求期權出售者履行合同的話，后者必須履行，但如果前者認為履約對已不利的話，卻可以單方面撤銷合同。期權作為一種金融商品具有幾個顯著特點：第一，期權的交易對象是一種權利，即買進或賣出特定標的物的權利，但并不承擔一定要買進或賣出的義務；第二，這種權利具有很強的時間性超過規定的有效期限不行使，期權即自動失效；第三，期權具有以小搏大的杠桿效應。期權合約的買者和賣者的權利和義務是不對稱的。這表現在買者擁有履約權利而不負擔義務以及風險與收益的不對稱上。對買者來說，他在價格有利的情況下行使期權可能取得無限的收益，而他所承擔的最大風險只是為購買期權所支付的期權費，對賣者則相反。這意味著期權投資者能以支付有限的期權費為代價，而購買到可能無限盈利的機會。
按照其合同規定的是購買原生資產還是出售原生資產的權利，期權分為看漲期權和看跌期權；按照期權行使的方式，可分為美式期權和歐式期權，美式期權可在期權到期日之前的任何一天行使；而歐式期權只能在到期日當天行使。期權合同的購買方取得了一種權利，是要付出價值的，這種價值就是期權的價格。
BLACK-SCHOLES對期權定價做出了巨大貢獻，提出了著名的用于不付紅利股票的歐式買方期權定價的BLACK-SCHOLES定價模型。即：
C=SN（d1）-Xe-rtN（d2）
C：看漲期權的價格
t：期權距到期日的時間（年）
S：股票現價
X：期權行使價格
e：對數的底
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供應鏈管理的思想于80年代中期提出，其觀點是在滿足服務水平需要的同時，為了使得系統成本最小而采用的把供應商、制造商、倉庫和商店有效地結合成一體來生產商品，并把正確數量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套方法。供應鏈管理的目的是通過對供應鏈各個環節活動的協調，實現最佳業務績效，從而增強整個公司的業務表現。在供應鏈管理的背景下，包括物流外包在內的業務外包應運而生。這是因為隨著當前企業之間的競爭日益激烈，原來縱向一體化的經營戰略不僅未為企業帶來預期的利潤，而組織規模的擴大反而導致企業結構臃腫，反應遲緩，資源未能獲得最高效率的應用，企業開始重新配置供應鏈，企業的組織方式正是在這種整體戰略設計下，圍繞核心能力展開的。要保證產品的市場競爭力，需要快速的研發能力、高質量高柔性的生產能力、完善發達的銷售能力，全方位的物流能力，而企業的資源和能力是有限的，不能面面俱到，外包使企業能集中有限資源，培育核心競爭力，創造競爭優勢，這樣，企業就突破了傳統的“內部資源選擇”戰略。運用有限資源發揮自身最強的優勢，以企業與企業之間、企業與各種社會服務部門之間的聯合，增強企業競爭力。
2促使企業選擇物流外包或自營的原因
歐洲目前使用外包物流的比例為76%，美國為58%，日本為80%，同時歐洲有24%、美國有33%的非外包物流用戶已積極考慮使用外包物流。相比之下，我國的外包物流卻門庭冷落。中國倉儲協會2001年的一項調查顯示，生產企業原材料物流中，第三方物流企業承擔的比例只有18%，而商業企業物流第三方承擔的更少，僅占總比例的5.9%。根據美智(Mercer)管理顧問公司與中國物流與采購聯合會在2002年對中國第三方物流市場進行的調研顯示，企業選擇外包物流的原因，首先是為了降低物流成本(占訪談企業的33%)，然后是為了強化核心業務(占27%)，第三是為了改善與提高物流服務水平與質量(占24%)。另一方面，不少企業選擇物流自營的原因，首先因為自身已擁有一定的內部物流供應能力(占33%)，其次是對目前的即L服務水平缺乏信心(占24%)，再次是缺乏優秀的即L(占21%)。
3決策模型
在當前供應鏈之間的競爭中，有許多因素將左本論文由整理提供右企業作出物流外包或者自營的決策。對此，可以應用不少模型來進行決策，本文提出一種方法是首先運用戰略一機會成本決策模型進行定性分析，然后運用層次分析法(AHP)進行定量分析，從而得到最優決策。
3.1戰略一機會成本決策模型
首先考慮企業物流系統的戰略重要性，即識別物流子系統是否構成企業核心能力。識別標準如下:
3.1.1它是否是競爭差異化的有效來源?它是否使企業具有獨特的競爭性質而難于為競爭對手模仿;
3.1.2它是否存在顧客可感知的價值，具有價值優越性?
3.1.3它是否覆蓋了企業的多個部門或者產品?是否提供了潛在的進人市場的方法?
如果回答肯定則可斷定物流子系統具有戰略重要性。由于物流系統是多功能的集合，各項功能的重要性和相對運營能力還有差異，故需對物流各項功能進行分析。判斷某項功能是否具有戰略意義，關鍵是看它是否只被本企業掌握還是也被其他較多的第三方物流(TPL)企業掌握，如果幾乎只有本企業具備該項能力，則該項功能具有戰略意義，企業應該自營該項功能并發展它。否則的話，則可判定該項功能不具有戰略意義，企業可以考慮外包。在對所有功能判斷完后，應對可外包的物流功能進行整合，選擇最優的物流運作方案。然后，看企業物流資源的機會成本有無競爭力，如果有競爭力就自營反之考慮外包。如果企業的物流系統是非戰略系統，則在確定物流運作方案后，看企業是否具備自營能力，若企業具備自營能力，則看企業自營所需的機會成本是否具有競爭力，若具備的話就自營;否則外包仰L企業。具體選擇哪種方式，根據成本決定。若企業不具備自營能力，則決定外包并根據成本選擇TPL企業。
3.2層次分析模型
參考美國學者T.L.satty提出的層次分析法(AHP，Andyti。HierarehiealProcess)，該方法在經濟決策、城市規劃、環境監測等領域進行多準則決策中已獲得成功應用。本文借助AHP算法，對物流提供商(本文把企業自身和外包物流企業均看成物流提供商來進認評價)的質量、成本、技術、交貨期等因素進行非量綱化評價指標模糊描述，并且使用AHP法作綜合決策，從而建立物流提供商評價指標體系和多級層次分析模型。
3.2.1層次評價指標體系模型的建立
評價指標具有評價標準和控制標準的雙重功能。本文采用如圖2所示的遞階層次結構和全面評價指標集(在實際應用中可以采用專家組的評價確定決策評價指標集)。該層次分析結構將考核物流提供商的n個因素，并將其按屬性分成若干組，形成條理化目標層、子目標層和因素層
3.2.2AHP法定量分析步驟企業的物流決策的過程可以分成以下幾個主要的步驟:
3.2.2.1由專家組成評審小組，確定影響決策因素，建立層次評價指標體系;
3.2.2.2確定幾個備選的第三方物流企業可以和本企業作比較;
3.2.2.3由各位專家對各個因素進行評比，確定其各級的判斷矩陣;
3.2.2.4使用方根歸一法，計算出單級相對重要性的權重向量;
3.2.2.5通過一致性檢驗，調整判斷矩陣;
3.2.2.6由專家對企業和幾個外部物流企業水平進行評價，根據權重，并運用加權平均確定各級的分值，最終確定決策的分值。
3.3AHP決策分析的實例
假設某企業正在進行物流外包還是自營的決策，該決策的評價指標若干，可供選擇的物流服務供應商是本企業和物流企業A。
3.3.1建立層次結構模型，可以通過專家組討論建立評價指標體系。本文根據一般選擇依據來確定評價指標體系。
3.3.2層次單排序(A一Bi判斷矩陣見表1，B1一c判斷矩陣見表2，本論文由整理提供其他BZ一C，B3一C，B4一C同表2方法，分別通過一致性檢驗)
3.3.4最終決策層判斷矩陣，Ci一D判斷矩陣(見表4一表6，其余C4一CIO一D的判斷矩陣同理可得，分別通過一致性檢驗)
得分如下:DI二0.2386DZ二0.761433.5結論根據AHP法的最終得分，可以作出決策采用物流外包。當然，如果有多個物流企業可供選擇，則各企業有不同的Ci一D的判斷矩陣，采用此法進行多次計算，然后比較，最終作出是自營還是外包;若外包，則該選哪個物流企業，扒而得到科學合理的決策。
4結論
本文結合戰略一機會成本決策模型和層次分析法(AHP，AnalvticHierarchicalProcess)，對供應鏈管理背景下企業物流自營或者外包決策提供定性和定量的方法。使企業在供應鏈管理下進行的物流模式決策結果更加科學合理。
參考文獻
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一、煤炭銷售管理的重要性
目前，我國的煤炭產量能夠滿足市場的需求，行業發展前景十分廣闊，經過多年的改革與發展，煤炭產品的買方市場在我國已基本形成，因此正確認識和把握當前的煤炭市場，制訂完善的營銷對策，對于搞好在買方市場條件下的煤炭營銷工作顯得尤為重要。煤炭銷售管理得好對于煤炭企業的發揮著有重要的作用，主要表現在以下幾個方面：1.提高煤炭企業的市場占有率。煤炭銷售管理得好可以提高煤炭企業的市場占有率。銷售管理得好，可以有效地掌握市場行情，針對市場制定正確的銷售策略，提高煤炭產品的交易額，繼而提高煤炭企業的市場占有率。2.完善煤炭企業的現代經濟管理制度。煤炭銷售管理得好可以完善煤炭企業的現代經濟管理制度。銷售管理制度是當前現代企業管理制度的重要內容。銷售管理做得好，在很大程度上可以提高企業的整體管理水平。3.提高整個煤炭行業的銷售管理水平。煤炭銷售管理得好可以提高整個煤炭行業的銷售管理水平。一個煤炭企業銷售管理水平做得好在一定程度上容易帶動整個行業銷售管理工作的進步，這樣，煤炭行業整體銷售水平就有很大提高。
二、煤炭銷售管理過程中存在的問題
銷售管理對于煤炭企業的發展極為重要，然而，當前由于銷售管理發展時間較短，煤炭銷售管理在發展的過程中不可避免地存在著一定的問題。下面，筆者就這些問題進行具體介紹：
1.隨著煤炭市場的好轉價格的回升刺激煤礦、尤其是小煤礦的生產，使煤炭生產出現了大幅增長的發展勢頭，對煤炭供求關系產生較大的影響，同時也加劇沿海城市煤炭用戶增加煤炭進口，對國內煤炭市場造成了一定壓力；
2.國內煤炭消費呈相對減少趨勢。近年來，隨著經濟的快速增長，煤炭市場出現了煤炭需求量增長乏力，供大于求，市場疲軟的局面，盡管煤炭產量連續多年增產，特別是鄉鎮煤礦盲目增產，煤炭供需總量上進行宏觀調控缺乏必要的手段，造成煤炭供給過剩，但是煤炭消費量相對于經濟增長而逐步減少也是一個重要方面，而且從客觀上分析，隨著我國經濟體制改革的深化和市場經濟的發展，煤炭消費量相對減少將是一個必然趨勢。
3.由于國家進行結構性調整和緊縮銀根等宏觀經濟政策的影響，使一部分用煤企業開工不足，耗電、耗煤等能耗沒有上去，特別是電廠負荷不足影響了電煤需求，造成煤炭需求不足。4.銷售渠道相對比較單一。目前，我國煤炭企業在營銷的過程中過度重視直接銷售而忽視了間接銷售。作為煤炭企業來說，火車、化工、電力等行業都是其直接銷售的對象群體。這樣過分重視直接銷售，忽略了其他品牌推廣、業務銷售，以及網絡銷售等其他方式，在很大程度上局限了煤炭產品的銷售。5.銷售觀念比較落后。銷售觀念比較落后是當前我國煤炭銷售管理過程中存在的重要問題。銷售觀念如何直接影響了一個公司的銷售管理水平。因此，如果煤炭行業銷售管理人員銷售觀念落后的話，那么，該公司銷售措施會僅僅停留在傳統的銷售層面，不利于市場的拓展。6.缺乏對市場的調研。缺乏對市場的調研是當前我國煤炭銷售管理過程中存在的又一重要問題。任何企業在銷售產品過程中必須重視當地市場的調研和分析。
三、煤炭銷售管理問題解決策略
為了更好地提高煤炭企業的發展，筆者針對上面提出的問題，相應地給出以下的解決策略：
1.以市場為導向，適時進行結構調整。我國煤炭產量能夠滿足市場的需求，行業發展前景十分廣闊，這無疑給不斷發展的煤炭企業提供了良好的機遇。因此，我們要繼續做好煤炭市場的培育和擴展，在煤炭工業持續發展的大環境下，及時調整好產銷關系，生產適銷對路的煤炭品種，使煤炭在國民經濟建設中發揮出應有的作用，促進煤炭工業向新的水平邁進。
2.加強對務結算管理，堅持提高企業經濟效益不變財務管理是企業管理的核心內容之一。根據市場供求變化，適時確定靈活的煤炭價格，對長期的老客戶，大客戶都有合同規定，對質量價格等也有明確要求，同時考慮季節的變化，適時地進行升降價以達到多銷、快銷，加快貨物的周轉。
3.抓好貨款回收，提高資金的利用率產品銷售的實現。企業內部資金緊張，嚴重阻礙企業的發展，長此下去會拖垮企業。因此，抓好貨款回收，提高資金的周轉率，減少損失是非常重要的。這不單是一種財務問題，實質是銷售工作的一種延續，筆者認為抓好貨款回收。
4.積極推進煤炭運銷信息工作。提高煤炭銷售的集中度和市場競爭力，已經成為政府和企業制訂和調整營銷策略的主要手段。因此，要積極利用現有的信息手段，充分發揮煤炭信息聯絡員的作用。
5.創新銷售觀念。煤炭銷售管理人員要根據產量合理確定市場。同時，為了進一步提高產品的銷售率，煤炭企業有必要對相關的銷售人員進行統一培訓，創新銷售觀念，提高自身的水平和素質。
6.加大對市場的調研力度。加大對市場的調研力度是當前解決煤炭銷售管理問題的外在要求。一方面是對當地市場供需情況的調研，以及當地競爭對手的調研，對當地資料的掌握和分析可以使得我們做出正確的銷售決策；另一方面，我們需要對國家大方向的政策有所掌握，要密切關注國家經濟、法律、技術環境的變動，及時根據這些變化調整企業的銷售管理方向。
四、總結
綜上所述，為了更好地推動企業發展，我們必須從加強煤炭企業的銷售渠道建設、創新銷售觀念，以及加大對市場的調研力度等方面做好銷售管理工作。
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排隊論模型（queningtheorymodel）,是通過數學方法定量地、對一個客觀復雜的排隊系統的結構和行為進行動態模擬研究，科學、準確地描述排隊系統的概率規律，排隊論也是運籌學的一個重要的分支學科［1，2］。在醫院管理中，如果在排隊論的基礎上，對醫院門診、診室的排隊系統的結構和行為進行科學的模擬和系統的研究。從而對診室和醫生安排進行最優設計，以獲得反映其系統本質特征的數量指標結果,進行預測、分析或評價，最大限度地滿足患者及其家屬的需求，將有效避免資源浪費。
1隨機模型
1.1系統描述
以醫院門診為研究對象，它有如下特征：
①輸入過程:患者的到達是相互獨立，相繼到達的時間間隔是隨機的；一定時間的到達服從Poisson分布。
②排隊規則:從先到先服務,且為等待制,即患者到達時所有診室和醫生都沒有空閑,他們就要排隊等待。
③服務時間:患者診治時間是相互獨立的,服從負指數分布。
④服務窗口:多服務臺,C個服務臺并聯排列,各服務立工作。
1.2模型假設及建立
假設患者平均到達率為λ，單個服務臺的平均服務率（表示單位時間被服務完的患者數）為μ，整個服務機構的平均服務率cμ；系統的服務強度ρ=λ/cμ<1時才不會排成無限的隊列（服務臺的平均利用率），pn(c)為C個服務臺任意時刻系統中有n個患者的概率；當到達率為λ，服務率為cμ的生滅過程達到穩態時，可得：
p0(c)=［∑c-1k=01k!(λμ)k+1c!1(1-ρ)(λμ)c］-1（1）
pn(c)=1n!(λμ)np0(c),n=1,2,…,c
1c!cn-c(λμ)np0(c),n=c+1,…（2）
當系統達到平衡狀態時，每個患者在系統中等待時間W的均值為：
E(W)=pn(c)cμ(1-ρ)2=nμn!(nμ-λ)2(λμ)np0(c)（3）
排隊逗留的人數Ls=Lq+cρ=1c!(cρ)cρc!(1-ρ)2p0+λμ(4)
1.3排隊系統的最優化
在排隊系統中，患者希望服務臺越多、服務效率越高、逗留時間越短越好，使自己的損失達最小，為此醫院就要增加醫生和設備，而醫院也不可能無限投入。為此就需要優化設計，其目的就是使患者損失費用和醫院服務成本之和達到最小。假設服務臺的個數為c，cs為每個服務臺單位時間服務臺的成本費，cw為每個患者在系統中逗留單位時間的費用，總成本Z（c）（單位時間總費用的期望值，它是服務臺的個數為c的函數），則目標函數minz(c)=Csc+CwLs(c)，其中Ls為逗留的人數（公式（4）），c只能取整數，設c*是使目標函數c取最小值的點，c*滿足
z(c*-1)≤z(c*)=csc*+cwLs(c*)≤z(c*+1),Ls=Ls(c)
化簡得Ls(c*)-Ls(c*+1)≤cscw≤Ls(c*-1)-Ls(c*)(5)
通過計算機模擬依次算出Ls(1),Ls(2),Ls(3),…相鄰兩項之差，看常數落在哪兩者之間，從而確定使患者損失費用和醫院服務成本之和達到最優化服務臺個數c的最優解C*。
1.4關于服務方案問題優化
當患者平均到達率上升引起服務強度增加致使平均隊長L太大，甚至由于服務強度ρ>1使隊長趨向無限時,在平均服務率不變的情況下就只能增加服務臺。下面討論有2個服務臺且他們的平均服務率相等的情況。
2個服務臺的排隊服務有兩種形式分別如下兩圖所示：
圖1只排一個隊是一個M/M/2模型，圖2排兩個隊，且入隊后不能換隊，是2個M/M/1模型。
圖1（略）
圖2（略）
我們可以知道，2個服務臺的兩種服務形式平均隊長L，等待時間W之比為：
2L1L2=W1W2=1+ρ2（ρ2=λ2μ<1)
就人們最關心的等待時間而言有1
同理可證明：在有多個并列服務臺的排隊系統中，排成單隊比排成并列多隊的方案具有顯著的優越性。對于設置多個服務員的隨機過程,如果僅從等待時間角度考慮應該讓患者只排一個隊。
2實例分析
某醫院手術室為掌握隨機服務情況，統計了100h病人就診和完成手術的數據，如下表所示：（略）
①計算相應數量指標;
②如果該醫院還想建一個規模相同的手術室，問是否合理？
借助MATLAB軟件：
1）首先算出每h病人平均到達率λ=∑nfn/100=210/100=2.1（h/人），手術平均時間1/μ=∑vfv/100=40/100=0.4（人/h），每小時完成手術人數μ=1/0.4=2.5；用擬合優度的χ2=∑6n=0(fn-100pn)100pn檢驗平均到達率λ=2.1是否符合Poisson分布；
算出χ2=3.06,取α=0.05得臨界值χ2α=11，因為χ2α=11>χ2=3.06,所以接受到達率服從參數λ=2.1的Poisson分布。同理可檢驗手術時間服從參數2.5的指數分布。用以上公式排隊系統的主要數量指標如下；
系統中病人數5.25(人)排隊等待病人數4.41(人)病人逗留時間2.5(h)排隊等待時間2.1(h)服務強度ρ=λ/μ=0.84病人時間損失系數5.25手術室空閑時間的概率0.16繁忙時間的概率pn=0.84
②計算服務強度ρ=λ/cμ=0.42<1增加一個規模相同的手術室后的數量指標
系統中病人數1.02(人)排隊等待病人數0.18(人)病人逗留時間0.48(h)排隊等待時間0.08(h)兩個手術室空閑時間的概率0.4只有一個手術室空閑的概率p1=0.34病人不必等待的概率0.74病人必須等待的概率0.26
根據以上數據指標可得：科室只有一個手術室病人等待時間是手術時間的5.25倍；手術室84%的時間是繁忙的,只有16%是空閑的。若再增加一個手術室被利用的概率是42%，空閑的概率是58%，兩個手術室空閑時間的概率0.4，兩個手術室只有一個空閑的概率34%。根據以上數據決策者可決定是否增加一個手術室，從而為管理者提供決策支持的工具。
3結語
到醫院就診排隊是一種司空見慣的現象，由于患者到達和醫療服務時間的隨機性，患者來源數量在理論上是無限的，而醫療資源是有限的，如何在有限資源配置下，利用上述排隊模型理論和計算機模擬，結合患者的服務記錄獲得的相關數據，對其做出定性、定量的數量指標，進而進行預測、分析和評價，通過優化設計，實施動態管理，根據醫院的實力，完善設施和配備，合理增加醫護人員的數量，提高醫生的診療技術水平，有效縮短平均診療時間及其波動程度，提高效率，縮短等候時間，統一診療程序，為患者排憂解難。顯然，應用排隊論，一方面可以有效地解決醫院服務系統中人員和設備的配置問題,為醫院管理提供可靠的決策依據；另一方面通過系統優化,找出患者與醫院兩者之間的平衡點，既減少患者排隊等待時間，又不浪費醫院人力物力，從而獲取最大的社會效益和經濟效益。
【參考文獻】
篇8
教師在學生學習活動中不僅是引導者、促進者，更是組織者、管理者，其教學管理能力直接決定教學效果。有效的課堂管理是課堂教學得以順利進行、實施有效課堂教學的重要條件，筆者自承擔外國語學院教學督導以來，觀察了很多課堂，發現了一些共同的問題，它們看似不嚴重，卻影響到課堂教學效果。這些問題讓不少教師頭疼，其實解決它們并不難，關鍵是巧用管理策略。
問題一：學生上課不聽
課堂上，教師布置學習任務，要求學生完成，可是5分鐘后發現學生根本無視老師的要求。當問起他們為什么沒按要求做時，他們答復：“我沒聽見。”或“我不知道您的意思。”這樣的解釋對學生十分有利，因為它把責任直接推給了教師。不論怎樣，如果學生沒聽見或沒聽懂，這只能是教師的過失，說明要求不夠清楚。這種情況下，教師只能再重復一遍要求。學生之所以能找借口而不執行是因為他們有空可鉆，可見如果教師的要求說明得不夠清楚就等于給了學生抱怨、不執行的理由。
管理策略：
（1）在布置任務前，確保集中了學生的注意力。
即確認學生在注視著老師，而不是在玩筆或看書等。一個獲得與學生目光交流十分有效的方法是，手里拿著一支筆，慢慢地在面前移動。這支筆能吸引學生的注意力，使他們的眼球與教師的眼球在一條線上。
（2）言行一致。
這里“言行一致”指的是，教師的無聲信息（臉部表情、肢體語言，語音語調等）必須與有聲言語保持一致，此時交際的各個方面是同步的。簡而言之，“說話算數”。在教師開口說話前，學生往往已經從老師的表情、體態、方法、目光里讀懂了一切，如果教師把這些重要的無聲信息弄錯的話，學生就會決定不聽了。
教師講解的方式對學生的反應有很大的影響。從教師的無聲信息里，學生可以判斷該教師是否“好說話”。建議教師使用果斷的肢體語言：明確自己的課堂地位、采取開放的姿態、使用冷靜平穩的聲音，不要皺眉、繃臉或指指點點。
（3）教師指令應清晰，不模棱兩可。
學生得到的指令應該準確、具體。
例1：“李民，別轉筆了，看這邊。”
例2：“李民，別玩了。”
顯然例1比例2效果更好，例2會讓學生質疑：“老師，別玩什么？”
（4）微笑。
微笑不但能減少不愉快（反抗教師權威的學生在聽老師話時的感受），而且能增加教師的自信。
（5）要求學生重復老師的要求。
“張敏，我剛才叫你干什么來著？”“劉浩，請告訴我剛才我說了什么？”“請大家重復一下我剛才的要求。”這個辦法很管用，因為一旦學生告訴你該怎么辦，他們就無法再用“我沒聽見”或“我不懂”之類的借口了。
問題二：吵鬧的課堂
有時教師一轉身，學生就嘰嘰喳喳：有時學生的吵鬧聲超過老師的嗓音，教師不得不一再地提高嗓門；有時學生發出哄堂大笑……遇到這樣的學生，任課老師常常愁眉苦臉，一籌莫展。
對于這種吵鬧的課堂，可采用下面四種管理策略。
管理策略：
（1）留出幾分鐘讓學生們安靜下來。
教師可以什么也不說，只是靜靜地等待學生安靜下來；或者利用這個時間走到最鬧的小組，了解情況、解決問題，營造一種安靜輕松的課堂氣氛。
（2）讓學生了解課堂教學常規。
建立常規是保持課堂教學連貫性的最好辦法，使得學生清楚地知道接下來要做什么，找不到不服從課堂要求的借口。
（3）控制教室門——直到學生安靜下來才讓他們進教室。
如果學生喧鬧不停，讓他們到教室外解決。在過道里，教師用友好鎮靜的語氣與學生溝通。教師友好鎮定的語氣很重要，因為咆哮和命令會激發學生的逆反心理。當學生安靜下來，允許他們進教室，否則繼續待在外面，教師幫助解決問題。
問題三：桀驁不馴的學生
有些課堂會出現個別桀驁不馴的學生，他或她總是與教師對著干，甚至攪亂課堂。如果處理不好，不但會影響師生情緒，反而會大大影響課堂教學效果。
管理策略：
（1）提供支持。
桀驁不馴的學生往往害怕失敗——他們不愿意當眾出丑。與老師對著干是出于一種報復心理或作弄心理，也許這讓他們有權威感。不管他們是出于什么心理，教師對他們表示支持是積極解決問題的第一步。提供幫助，絕非對抗，這對想升級對抗的學生特別有效。同時也能密切師生關系。
（2）征求意見。
教師向桀驁不馴的學生征求意見，讓學生感受尊重，幫助他們樹立自信，改善師生關系。如：“潘虎，你看我今天這樣布置小組對話作業行嗎？你有沒有好的改進建議？”
（3）找優點，多表揚。
表揚對所有的學生都有幫助樹立自我形象的積極作用，對桀驁不馴的學生也不例外。如果優點確實不明顯，就關注他們身上點滴的進步，哪怕是很細微的方面。贊美學生的作用包括：增進師生間的感情；增強學生的自信；挖掘學習動力；激發學習熱情等。
（4）不要問“為什么”。
“為什么要強頭倔腦？”“為什么上課不聽？”“為什么作業沒做？”“為什么不坐好？”……這里的“為什么”更多的是責備，是與學生對抗的姿態，不利于和諧師生關系。
問題四：其他課堂違紀現象
在高職課堂常出現的其他課堂違紀問題包括：玩手機、睡覺、遲到、不帶書或帶錯書等。對于這些問題很多教師是睜一只眼，閉一只眼，認為學習是學生自己的事，大學生老師不必管紀律。但教師的這種放任姿態會極大地影響課堂教學效果，對班級學風不利，助長學生的一些不良習慣。
管理策略：
（1）制定課堂規則。
第一次課，教師就明確指出哪些行為是不能接受的，起到告之作用。這樣學生就明白哪些是課堂違紀行為，是老師不能容忍的。
（2）利用平時成績。
高職院校基本每門課程成績評定都包括平時成績。教師可充分利用它來幫助鞏固課堂紀律，讓學生清楚如果違紀就會被扣分。
（3）有一定的寬容。
如果教師生硬地處理課堂違紀問題，就會激發學生的不滿情緒，破壞師生關系，因此建議有所寬容。例如，在第一個月里，教師先是指出這些不良學習習慣，不處理，讓學生有個接受的心理過程。再如，對上課睡覺問題，先是提醒、了解情況；發現玩手機，先建議關機；發現沒帶學具，先表示關心，把自己的筆借給學生等。
（4）提供彌補的機會。
規矩一旦制定，必然要執行。但可以告知學生，課堂犯錯都有彌補的機會。如，大多數學生并不喜歡背書，但我就明確告訴學生課后背書可以彌補課堂違紀。這不但能幫助學生改正不良學習習慣，而且能幫助教師在學生中樹立威信。
管理好課堂是開展教學活動的基石，教師必須不斷地提高課堂教學管理技能。良好的課堂管理有利于提高教學效率，達到事半功倍的效果。管理能力怎樣提高？答案很簡單——“理論+實踐”。首先看些理論書籍，從理論上懂得如何進行教學管理。其次要在教學實踐中不斷磨煉自己，把每一次進課堂都當做鍛煉，在練的過程中不斷進行教學反思，堅持下去，教學管理能力就會逐步提高，很多名師成長的歷程就是證明。
參考文獻：
[1]Jeremy Harmer. How to Teach English [M].Foreign Language Teaching and Research Press，2000.
篇9
隨著我國經濟的發展，建筑行業已經朝著多元化方向發展，而建筑工程管理工作直接關系到企業的經營效益及社會效益，甚至關系到企業的存亡。但是我國建筑工程管理在現階段還存在管理體制不健全、管理制度深入性不足、管理缺乏創新等方面的不足，這嚴重影響到工程的施工質量及進度及成本的浪費。因此，在本文中，筆者論述了建筑工程管理的中存在的問題，并提出了解決問題的建議。
一、建筑工程管理的必要性
1.1 有助于降低建筑企業的成本
研究建筑工程管理有助于降低建筑企業的成本，減少人力、物力的浪費，提高企業的競爭能力。每一個建筑企業都要承包工程，經過投標報價，中標成交后簽定合同，然后根據工程的工藝、性質的特點和規模，與建筑企業自身的技術水平、工藝裝備及施工能力充分結合，最大限度上實現對動能的調動，完善和修改施工組織設計，選擇最合理最科學、最經濟的施工方案，合理安排施工中的每個階段，在組織上強化管理，這樣可以減少成本的支出。
1.2 工程質量、安全的保證
在建筑工程施工中，要嚴格按國家安全生產行業標準和操作規程組織施工， 加強監督、檢查，及時發現事故隱患、問題，并及時排除。加強安全管理，減少事故的發生概率，也是減少不必要成本支出的有效方法。為此，建筑企業要不斷提升操作員的專業技術水平，對工程質量嚴格遵守檢查及驗收制度同時，要按照設計圖紙進行施工，防止諸如墊層加厚、基礎挖深等現象的出現，減少不必要的人力和物力浪費。
1.3 建筑行業發展的需要
目前，隨著經濟與科技的發展，建筑行業既有很大的發展機遇，但同時也面臨著一些困難和問題。建筑工程行業要實現高效、穩定發展，需要進一步完善建筑工程管理制度。在實際的建筑施工中，建筑工程管理應該針對問題找出有效的方法，不斷進行改進和完善。
施工企業要始終把眼光放在不斷發展和變化的環境，采用科學的管理理念。隨著社會的不斷向前發展，在建筑工程管理工作中還會出現一些新情況和新問題，建筑工程管理工作還要時刻抓緊、改進，從而解決新出現的問題，最終保證管理制度的完善和建筑行業的健康發展。
2 建筑工程管理問題分析
目前，在建筑工程管理方面，我國還存在著一些問題及不合理的地方。建筑工程管理仍處于一種粗放式經營的狀況，建筑施工隊伍水平參差不齊，建筑工程項目管理人員的總體水平不是很高。現場管理也是粗放式的。建筑企業組織設計能力不強，大部分的現代化技術未能得到廣泛應用，這些問題嚴重地影響了建筑管理質量，使得建筑企業在施工過程中出現了很多問題。所以，建筑工程管理的運作應該從管理的各個環節出發，通過嚴格控制各個環節的管理質量，從而保證整個工程項目的質量。目前，我國在建筑工程管理中存在的問題主要表現在以下幾個方面：
2.1 建筑工程管理體制不健全
我國目前執行的建筑工程方面的管理規范，在一定程度上已不能適應現代管理的要求， 對工程管理的約束性較差。同時，管理方法和管理方式也相對落后，不適應現代建筑工程管理工作的有效運行，甚至在一定程度上制約了建筑業的快速發展。另一方面，目前的建筑工程管理未形成良好的管理機制，沒有較強的專業性，沒有完善、科學的管理體系和專業隊伍， 這就造成了管理的不規范、不科學以及其他問題。
2.2 施工階段的管理中存在的問題
建筑工程管理工作中最關鍵的階段就是現場施工，該階段的管理是否良好，與工程質量和人員安全密切相關。目前，我國的建筑工程管理在施工階段主要存在的問題是機械和人員問題。機械問題主要表現在：工程機械化程度不高，生產效率比較低；選用的機械不夠，機械老化、性能不佳，缺少創新技術的支撐，在建筑施工中高效的新型機械很少采用。人員問題主要表現在：施工管理人員的專業水平普遍偏低，實際水平與文化程度不對稱，施工技術偏低，專業技術拔尖的管理人員少，高級施工技術人員短缺，同時缺乏新材料、新機械、新技術的使用知識和敢于創新的精神。
2.3 勞動人員管理比較混亂
建筑業是一種勞動力比較密集的行業，勞動力在建筑工程中占主力軍的地位，因此，合理地管理勞動力是良好的建筑工程管理的重要組成部分。但在大部分的建筑施工企業中，沒有一套比較合理的行為準則去規范工作人員，對工作人員的調配、管理比較混亂，對勞動力未能形成良好的流動機制和使用環境。
目前，很多建筑施工企業實行的是包工制，施工隊伍大多是臨時組合起來的，施工隊伍中有很大一部分工作人員未進行相應的崗前培訓，未形成一個比較好的人員調配機制，從而容易造成各部門之間勞動力調配不合理的現象。
2.4 管理上存在的問題
在建筑工程管理中，技術管理占據著重要的地位。建筑工程管理應當實現規范化、科學 安全的操作，這就需要在技術管理方面加大力度，因為它不僅關系到工程質量，甚至可能危及生命財產安全。我國目前的建筑工程管理中，存在著技術管理不科學和管理松懈等問題，這導致很多的工程事故的發生。
從我國建筑工程管理人員的狀況來看，建筑工程管理人員的質量意識比較薄弱，素質偏低。在現代化的今天，建筑工程管理已經成為一項高要求、高技術含量的管理工作，要求管理人員具備比較高的素質，而目前的管理模式、管理方法以及專業管理程度比較落后、低下，這種狀況制約了建筑工程管理的健康發展。
3 解決建筑工程管理的策略
3.1 完善建筑工程的管理機制
完善建筑工程的管理機制是實現建筑工程管理現代化的要求。首先，應在管理的法律、法規上作出明確的規定，這樣可以在管理工作中做到有章可循，有法可依，從而達到加強管理的目的，保證建筑工程的管理工作有條不紊地進行。其次，要加大完善管理制度的力度， 建立高效的管理機制和管理系統，通過借鑒一些比較先進的管理方法，管理思想以及采取必要的管理工具，對現有的操作和規劃進行重新調整，使管理變得專業化、現代化。
3.2 提高生產的安全性
安全生產是所有的企業在生產中最重要的內容。在建筑工程施工中，技術人員指導工人進行施工，必須非常重視施工中的安全問題，做到事事有底，每項施工都要有專人負責，對于違章作業要及時予以糾正或處理，排除安全隱患，保證每位施工人員的人身安全， 防止意外事故的發生。這就需要完善規章制度，對工程進度層層把關，各階段都要簽定生產安全責任書。監督人員必須督促和檢查施工企業是否建立健全了生產安全責任制以及安全教育培訓制度，對于沒有明確責任的施工單位，要限定時間進行整改，必須做到有章可循，保證施工的安全。
3.3 加強管理人員的培訓
管理隊伍是建筑工程的重要部分，管理團隊素質直接影響到管理的效率和工程施工的效率，只有具備高素質的管理隊伍，才能帶領建筑施工團隊趕上時代的步伐，提高企業的競爭力。在實際的強化管理隊伍的工作中，要做好選、育、用等環節，從試用到聘用的過程必須要把好關，保證聘用的管理人員具有高水平的專業知識，具有較強的管理能力和責任意識。伴隨著經濟的快速發展和科技的不斷進步，企業的管理人員要不斷地學習，不斷改進管理方法，保持與時代的列車接軌，并能著眼于未來，保持管理水平的現代化。
3.4 優化人力資源配置
建筑工程是勞動力密集型的生產過程，需要大量的人力資源。因此，優化人力資源配置是降低建筑企業成本的一種重要途徑。只有優化人力資源配置，減少人力的浪費，才能保證建筑施工企業的健康發展。管理人員要對各個部門的人員需求進行預測及統計，掌握各個部門的基本情況，根據實際需要配備人員，同時對部分工作人員實行合理流動的機制，從而使人員管理顯得更加靈活，達到合理利用人力資源的目的。
4 結束語
建筑工程的管理過程比較復雜，從競標到工程竣工，要經歷精心規劃、預算費用、監控施工等環節，系統性要求較強。目前，我國的建筑工程管理與時代的要求還有一定的距離，存在著一些問題和不合理之處，我國的建筑工程管理工作亟待進一步加強。
篇10
既然現代公司財務管理中強調資本成本的重要性，而在現實中又難以估算，我國企業特別是上市公司如何對待和應用資本成本？筆者認為：
一、在經營理念上，企業需要了解資本成本的意義，但主要應致力于正確地進行投資、經營和田資決策，不必過分關注資本成本的具體數值。
建立和推廣資本成本理念的目的，并不在于精確計算實際上不能準確估算的資本成本數值，而在于促進企業樹立為股東創造市場價值而不是帳面價值的經營理念和股東價值最大化的財務目標。資本成本是資本市場對企業的外部評價指標之一，其估算應該由資本市場來完成。在目前我國資本市場未形成資本成本估算方法和數值共識時，企業不必過分關注本企業資本成本具體數值，特別是以技術創新為經營哲學的成長型公司，因為快速成長企業的預期收益率往往大大超過資本成本，資本成本并不是其主要考慮因素。融資決策的關鍵在于匹配經營風險，增強企業的財務彈性，保持合理的資信等級。例如：1998年微軟公司資本收益率為52.9％，資本成本率只有14．2％，英特爾公司資本收益率為42.7％，資本成本率為15．L％，因此成長型公司應致力于形成和強化企業的競爭優勢和價值驅動因素，諸如技術創新、提供滿足客戶需求的增值服務等，股票市場對企業價值的評價會通過套利交易原理在股價上反映出來。
二、資本成本理念在投資決策中的應用。
在企業進行投資決策中引入資本成本的概念，旨在幫助我們判斷單項投資和組合投資的風險程度，以及這種風險的代價——即它的市場價格是多少。也就是將資本投資與金融市場上相同風險的投資相對比，從而設法確定資本投資的機會成本。（1）采用貼現現金流方法評估投資機會價值，從而必須具體算出權益資本成本時，可以采用幾種普遍接受的方法估算權益資本成本區間值，并作為敏感性分析因素。目前，可供選擇的做法包括：a、在現有國債收益率基礎上加上相應的風險溢價；b、借鑒國外投資機構對我國境外上市公司β值的估算結果來估算國內上市公司的權益資本成本；。、直接參照上市公司權益資本回報率水平。（2）采用其他合適的估算方法和評價指標，代替資本加權成本的估算。包括：a、采用內部收益率法；b、調整現值法（APV），它將項目的每項現金流量分為無杠桿作用的營業現金流量及與項目融資相聯系的現金流量，這種分類是為了采取不同的貼現率；c、在兼并收購中，可以采用市場盈利率（P／E）、股票市值／帳面值（MV／SV）以及EBITDA倍數。
三、資本成本理念在公司分部管理中的應用。
隨著公司規模的不斷擴大，其經營的業務領域和跨越的區域也隨之增多和變廣，會劃分為若干分部（子公司或事業部），對分部的成本效益管理也必須引入資本成本理念。每個分部所使用的資產都必須進行融資，那么波分部的資本成本也就是公司期望分部從它的資本投資上所獲得的最低報酬率。其可以接受的標準，可以考慮：a、參照可比上市公司權益資本收益率；b．直接根據股票價格信號而不是資本成本來評估公司繼續經營的經濟價值；c、參照長期債務成本。
四、資本成本理念在融資決策中的應用。
按照保持與公司資產收益風險匹配、維持合理的資信和財務彈性的融資決策和資本管理的基本準則，借助財務顧問的專業知識，利用稅法等政策環境和金融市場的有效性狀況，確定融資類型、設定彈性條款、選擇融資時機和地點等。
隨著產品市場競爭加劇和金融系統市場化程度的提高，企業資產預期收益和金融市場的不確定性明顯增加科部投資者與企業對經濟和金融形勢、公司發展前景評價的差異日益增大，股票市場又往往對信息反應過度或不實，導致企業價值高估或低估，這些因素顯著影響企業資本成本。例如，A股、B股及境外上市股票發行價格差異甚大，境外上市融資成本大大超過國內A股，盲目追求境外上市將付出巨大代價，企業融資決策時只有考慮這些因素，才能更好地匹配資產收益風險，降低融資成本。
篇11
一、項目管理決策及其內容
（一）項目管理決策的內涵
項目管理決策就是項目管理者對招標采購項目進行決策的行為。國內管理學界將項目管理決策定義為“管理者將知識、技能、工具與技術等科學地應用到項目各項決策活動中，以實現或超過項目利益相關方要求和希望的過程”。管理決策涉及項目管理的信息對稱性、優先序、管理權重、價值觀、利益平衡、風險預防等，是一項復雜的系統工程。
（二）招標采購項目的管理核心
因為“項目”具有的特定性、臨時性、不完善性與不確定性等特點，使得“項目”的實施與一般的“運行”相比具有更大的風險，項目管理也較一般的運行管理具有更大的困難。招標采購項目管理者要做好這一管理就必須對項目管理的定義、基礎、環境與必備條件等有清晰地了解與分析,把握好項目決策的關鍵點。招標采購項目一方面涉及相關方多、關系利益復雜，另一方面自身風險明顯、管理難度大，因此適宜有效的管理決策當然成為招標采購項目管理的核心。
（三）招標采購項目管理決策的基本內容
從20世紀80年代開始，項目管理的應用從建筑工程、科學研發擴展到其他工業領域（行業），如制藥行業、電信部門、軟件開發業、乃至招標采購等。項目管理者也不再被認為僅僅是項目的執行者，要求他們能勝任并準確地決策其他各個領域更為廣泛的工作，同時具有一定的經營技巧。其中招標采購項目決策具體包括 ：
1. 招標采購的目標決策 ；
2. 招標采購管理方案決策 ；
3. 招標采購的實施推進決策 ；
4. 招標采購的檢查與糾偏決策 ；
5.招標采購的持續改進與創新決策。
上述決定招標采購項目實施成效的核心在于項目管理者在不同階段的正確決策。
二、與項目決策有關的基本項目管理流程及分析
流程是管理活動的基礎。只要招標采購的流程界定清晰，項目管理者就能保證招標采購項目的決策正確，使項目的發展方向與最終目標相契合。要掌控各種類型招標采購項目的發展，保證招標采購項目的決策正確，管理者應該關注六個關鍵的流程。
（一）生命周期與方法論
項目的生命周期與方法論，是項目的紀律，為項目開展劃出了清晰的界限，以保證項目進程。生命周期主要是協調相關項目，而方法論則為項目進程提供了持續穩定的方式方法。招標采購項目方法往往不是由項目團隊自行確定，而由企業為其項目設定。采用與否，其實項目團隊沒有太多選擇。企業管理層設定的方法本身代表權威，也是作為項目領導獲得項目控制權的一個途徑。考慮項目方法某方面的作用時，始終要把握其對項目人員管理的效率，即在可能出現問題的地方爭取正面效應。企業應該為項目管理者的決策提供適宜的管理條件，包括在不同的項目周期提供一些支持和引領項目決策的適宜方法等。
（二）項目定義
清晰的項目描述決定了項目管理者的項目控制能力，因為接下來所有工作都在描述范疇之內。不管管理者如何并為何要進行描述，管理者要對自己的項目進行書面定義，讓項目各方和項目組隨時參考。項目定義的形式和名稱各式各樣，包括 ：項目章程、提案、項目數據表、工作報告書、項目細則。這些名稱的共同點在于，項目主管方和其他相關各方從上而下地傳達了他們對項目的期待。清晰的項目定義還包括以下方面 ：
1. 項目目標陳述 ( 對項目交付成果、工期、預期成本或人力進行高層次的描述)；
2. 項目回報 ( 包括商業案例或投資分析的回報) ；
3. 使用中的信息或客戶需求 ；
4. 對項目范圍進行定義，列出所有預期的項目成果 ；
5. 成本和時間預算目標 ；
6. 重大困難和假設 ；
7.描述該項目對其他項目的依賴；
8. 高風險、所需的新技術、項目中的重大問題。
努力將盡可能多的具體信息，囊括在項目描述或章程中，并使其在項目主管方和相關方面獲得認可，進而生效。
（三）項目規劃、執行、跟蹤
作為項目管理者，可以通過制定有力的規劃、跟蹤、執行流程，來建立項目控制的基礎，爭取各方面的支持，進而在項目內全面推廣。
讓項目團隊成員參與規劃和跟蹤活動，這可以爭取大家的支持并提高積極性。睿智的項目管理者往往大范圍地鼓勵參與，并通過流程匯聚大家的力量。當大家看到自己的努力以及對項目的貢獻被肯定的時候，項目很快就從“他們的項目”變成“我們的項目”。當項目成員視項目工作為己任的時候，項目控制就會簡單得多。較之于漠不關心的團隊，此時的項目管理成功概率更大。運用項目管理流程也會鼓勵項目成員的合作，這也讓管理者的項目控制工作更加輕松。
（四）變化管理
招標采購是一項技術性比較強的項目管理過程。技術性項目中問題最集中的方面就是缺少對具體變化的管理控制。要解決這個問題，需要在項目的各方面啟用有效的變化管理流程。
解決方法可以很簡單，例如繪制被項目團隊、項目發起人、相關方認可的流程圖。這提醒了招標采購項目人員，變化在被接受之前會進行細致地考察，并且提高了變化提案的門檻。
審查變化提案的時候，要注意該提案是否對招標項目變化有清晰到位的描述。如果變化提案的動因描述得不清不楚，該提案就要打回去，并且要求對變化所帶來的益處進行定量評估。對于那些僅局限于技術解決方案的變化提案，要多打幾個問號，因為提案人也許不能全面地判斷問題。如果變化提案過多地關注問題的解決，而不注重整體實際，應打回去并要求關注具體的業務形勢。最后，如果不接受某變化提案，一定要做到有理有據。而且，對項目時間、成本、精力等其他相關因素所受的影響，進行合理估計。
（五）問題管理
招標采購項目開展過程中問題的出現不可避免。處理待解決問題的流程很簡單，包括列出新問題的流程、定期復查待解決的問題、處理老問題的方法。對于沒有太多組織管理權的項目管理者而言，問題跟蹤流程的力量在于讓其把握了問題狀態和進度的實時信息。一旦問題責任人承諾了問題解決的時限，你可以任意公布問題解決過程中的變數。不管問題責任人是本項目成員，還是其他項目或部門的成員，誰都不樂意隨時將自己的大名置于人們質疑的目光中。問題清單的公開使得掌握該清單的人獲得一定的影響力和控制力。
（六）及時決策
招標采購項目管理時時有決策，快速得當的決策對于項目控制至關重要。即使項目領導掌握了控制權，完善的集體決策流程仍然裨益頗多，因為共同決策能獲得更多內部支持，效果自然會更好。該流程應該包括以下步驟 ：
三、招標采購項目若干決策的管理
在分析項目決策有關的基本項目管理流程的基礎上，招標采購項目的管理決策具備了具體的實施條件。
（一）招標采購項目質量、成本和進度目標的決策目標決策是項目管理決策的關鍵。質量、成本、進度是項目管理的三大主要管理目標，招標采購項目同樣如此。招標采購項目的最終結果與項目本身的質量、進度和成本控制緊密相連。因此，招標人(或機構)對項目的質量、進度和成本的控制結果不僅體現了招標人或招標機構的工作質量和水平，而且是保證項目招標采購成功、降低項目風險的重要標志。
招標采購項目的質量、成本、進度之間相互制約、相互作用，因此合理協調三者之間的關系、科學確定適宜的管理方法，是招標采購項目管理決策的重要環節。招標采購項目質量、進度和成本控制的目標實際是集成化的目標群，目標群是必須進行協調的。具體包括 ：
質量目標 ：招標程序合法 ；價格合理低價；合同完善無歧義；中標、合同、結算價格基本一致。
進度目標 ：在規定時間內完成招標采購，滿足項目整體進度目標要求。
費用控制目標 ：在滿足質量、進度要求前提下，使采購成本最低。
（二）招標采購項目實施的控制點決策
確定項目目標以后，項目實施的控制點往往是項目管理的重點。一般情況下，針對影響招標采購實施的關鍵因素設置控制點也是招標采購項目的決策基點。
項目管理者設置控制點的內容應考慮招標實施過程中的風險預防需求，其控制的目標要求是合法和合規，同時必須考慮招標采購項目的效率。即，一方面在程序中的每一環節步驟包括 ：招標方案策劃，委托合同評審(機構)，組織機構組成，資料收集，招標、投標、開標、評標、中標(定標)和簽訂合同過程中的程序控制等，不僅應該符合法規的要求，而且應該符合招標采購目標、項目管理方案的規定 ；另一方面應該考慮項目的效率，具體包括委托合同評審，組織結構設置，團隊人員配備，資料收集，招標公告，招標文件及資格預審，標底或控制價編制，投標、開標、評標、中標、合同談判與簽訂等，這些過程之間不僅應該保持銜接可靠，而且必須確保每個過程是增加價值而不是浪費效率。
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20世紀90年代以來,隨著信息技術的迅速發展,國際著名石油工程公司在項目管理上日益顯現出集成化、系統化、知識化和合作化趨勢,重點在項目投資決策管理。
全面的項目管理系統集成。所謂項目管理集成化就是利用項目管理的系統方法、模型、工具對項目相關資源進行系統整合,并達到項目設定的具體目標和投資效益最大化的過程。在完成了其設計、采購和施工管理業務流程集成的基礎上,按照項目管理集成的要求,進行業務流程重組,建立以工程數據庫和管理數據庫為基礎,圍繞進度、費用、資源、質量等項目管理要素的集成化項目管理系統平臺,使項目資源價值提升能力進一步提高,使核心競爭力得以加強,充分顯示出工程公司作為資源整合型企業的優勢。
在集成化的項目管理系統中,設計的過程實際上被視為采購和施工業務的計劃過程,采購實際上是在全球資源市場上通過投資進行資源優化選取和配置的過程,而施工則是資源投入的利用過程。由于設計的特殊地位,它是連接專利技術和采購及施工的橋梁,所以,國際大型石油公司一般均是以設計為主體,處處體現為后續采購和施工而設計的一體化項目集成管理的思路。通過項目的集成化管理,在資源整合、優化方面的優勢得以顯示。
在石油工程項目管理中,系統方法是最基本的思想方法和工作方法。主要體現在使用系統分析方法,對項目進行單元分解。項目分解后,采用成熟的網絡方法或橫道圖方法進行計劃安排,加以進度控制與質量檢核,以實現投資效益的最大化。
由于項目管理的系統性,使得各種技術工作、管理工作和職能工作之間越來越趨向于互相交叉。故在組建項目管理群體時,總承包公司就特別注重項目管理班子在知識上互相滲透,能力上互相補充;同時也強調“通才”的知識型管理者的培訓。管理者不僅要精通一般的項目管理知識,重要的是要具備項目投資決策方面的能力。
在提倡多學科協同工作、不斷改善和提高內部組織和管理水平的同時,油公司之間應在新技術應用方面加強聯盟。這些實際上都是投資決策管理的需要。在技術開發和應用方面,重視和發展多學科之間的協同工作,重視研究與生產相結合,重視學科之間、部門之間、公司之間的多種聯合與合作。從油公司與外部的關系來看,油公司對專業技術服務公司的領帶性表現得越來越強。
三、項目投資決策管理重在評價
1、重視階段評價及事前決策
國外石油公司普遍重視事前決策,大到一個重大勘探確立,小到一口井是否需要完井,都要事前決策。決策的依據是后續投入的效益,而不是前期投入的多少。無論前期投入多少,只要后續投入的效益合乎要求就會繼續投入,達不到預期效益就不再投入。對后續投入的決策是建立在對前期工作階段效果進行評價的基礎上的。這樣做,非常符合油氣勘探與開發的風險性特點,也充分反映了國外石油公司務實的作風。
2、投資決策的主要評價指標
(1)財務指標
財務指標是以貨幣形式表現公司經營狀況和業績的綜合性指標。使用財務指標評價公司的投資活動,主要是透過公司經營和業績表現來反映新增投資對于公司效益提高、經營狀況改善等方面產生的效果,考察投資的有效性。國際大石油公司投資評價的主要財務指標包括:平均占用資本回報率、股東回報率、平均加權資金成本、資產負債率等。
(2)經營指標
經營指標是以實物量及其變化率的形式從不同方面反映公司經營狀況與業績,直接考察投資有效性的指標。評價投資決策效果的主要經營指標包括:油氣產量增長率、儲量增長率、儲量替代率、儲采化、儲量替代成本、原油綜合成本、煉油能力、原油加工量、開工率、油品銷售量、油品市場份額、化工產品產量與銷售量、產品結構比例等。
四、國內外石油公司的投資決策程序比較
首先,公司的高級管理層組織有關部門對包括全球政治、經濟、市場、技術以及社會等在內的投資環境及變化趨勢進行深入分析,同時結合公司的中長期發展目標、戰略規劃以及公司的技術優勢、財務能力等情況,制定出公司的未來5年的總體投資規劃和投資目標,以及規劃編制的基本評價參數。第二,各地區(專業)公司根據公司的總體目標和參數制定各自的年度業務投資計劃和資金預算方案報批。第三,公司規劃計劃部門對各地區(專業)公司上報的所有項目進行匯總,并按投資效益分類排隊,優化篩選,找出符合公司發展目標的最優項目組合形成年度投資計劃草案,并提交董事會審批。第四,公司執行委員會和董事會對規劃計劃部門提交的年度投資計劃進行審議后,形成公司的正式年度投資計劃并下達到各地區(專業)公司執行。
在投資計劃的制定和管理程序上,我國石油公司與國外石油公司基本類似,但也存在一定的差異:下屬公司編制投資計劃的基點存在差異國外石油公司的各專業公司和地區公司是圍繞總公司制定的投資方向、規模、結構、目標、參數,提
出各自業務范圍內滿足上述要求的具體投資機會與計劃,供公司總部篩選。他們的投資計劃不是反映各自自身發展的需要,而是公司整體發展的要求,不存在各下屬公司投資需求之間的矛盾、各地區公司的投資需求之間的矛盾、各地區公司的投資需求與公司總體投資限度之間的矛盾,因此消除了協調各地區公司之間投資需求的難度。 在投資計劃的靈活性方面存在差異:國際大石油公司在制定投資規劃的過程中,還根據對外部經營環境的分析預測,制定出多套年度投資方案以供備用。相對來講,我國石油公司的投資計劃比較單一、固定,對環境變化的適應速度較慢。
在規劃的滾動制定方面存在差異國際大石油公司每隔2-3年要根據經營環境的變化及規劃執行中出現的情況,對規劃目標、參數、項目進行一次調整;規劃周期為3-5年,公司的年度投資計劃以此為滾動調整的依據,投資規劃中包括了下一年度的投資計劃。我國的石油公司一般規劃期是5年,與國家發展規劃周期吻合;由于規劃滾動調整不夠及時,往往會出現規劃執行過程中與原來的估計偏差過大的情況。目前國內大石油公司已開始嘗試編制滾動規劃。
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一、水利工程管理中常見的問題
1.1、沒有自力更生精神，等靠要思想嚴重。多數地方是建水庫、堤防加固、渠道，以及在管理上，都是依靠上級撥款，沒有主動尋找出路，非等既靠。
1.2、技術資質不具備多種職能融一身。設計單位按其資質等級及業務范圍承擔勘測設計任務，監理單位依照核定的業務范圍承擔相應的監理任務。
1.3、設計施工不規范因陋就簡意識濃。小型水利工程立項很少組織可行性論證，工程建設常常不合理或不規范。小型水利工程多以民辦公助為主，建設資金較為緊張，存在能省則省、因陋就簡的意識。
二、水利工程問題的解決思路
2.1、要有與時俱進的思維。
先進的思想觀念是市場經濟條件下發展水利事業的強大推動力，積極進取勇于開拓創新，就能抓信住機遇，迅速發展。在實行社會主義市場經濟體制改革的新形勢下，各水管單位要按照有利于水利事業的發展，有利于經濟效益的增長，有利于調動廣大水利職工的積極性的標準，解放思想，在注重社會效益的同時，大力提高經濟效益，使水利行業水利職工早致富。
2.2、強化對工程管理的認識，切實有效的加強工程管理。
明確分級管理責任機制，水利是國民經濟和社會發展的基礎產業。因此，認真管好水利工程是管理人員義不容辭的責任。按工程建設的資金渠道和管理階段對小型水利工程可實行分級管理，分級負責。
2.3、加強質量教育建立保證體系。要加強對全體水利職工質量意識和質量管理知識的培訓，建立和完善質量管理的激勵機制，積極開展群眾性質量管理和合理化建議活動。
2.4、進行科學管理確保永續利用。要把小型水利工程管理作為一門科學來對待，注重向管理要效益，扭轉重建輕管的局面。建后形成的小型水利資產要及時移交給有關單位和個人，向他們頒發產權或使用權證書，采取專業管護、拍賣經營、個人承包等形式，以便形成切實有效、適合當地社會情況和不同工程類型的運行管護模式，使新老水利工程都進入良性運行軌道。
2.6、提高農民素質，在法律上保障各種農民參與小型水利工程管理的合法地位。
2.7、加強工程設施安全，保障水利工程的正常運行。
提高水利工程設施的安全防范意識，健全工程設施的管理制度和落實看管責任人。開展以打擊偷盜、毀壞水利設施的專項斗爭，公開審判，嚴厲打擊，并通過媒體廣泛宣傳、弘揚正氣、威懾罪犯，以保障水利設施的安全。
三、水利工作的對策。
3.1、在充分考慮供水成本和用水戶承受能力的基礎上，形成合理的水利工程的水費計收、還有使用和管理監督體制。對農業用水和非農業用水要區別對待、分類定價。合理水價確定合理，是實現水利工程良性發展的必然選擇。改進收費辦法，收費環節，積極培育農民用水合作組織，提高水費收繳率。
水價偏低，水費實收率仍在低位徘徊，根本對供水成本無法補償，導致水利工程管理混亂、保養經費少、工程病險加劇老化，多數水利工程無法安全運行。區別對待農業用水和非農業用水、分類定價。合理定位水價，不斷加強水費征收力度并對新制度加以推廣。這是促進水力工程管理單位轉型，并且把水利工程代入良性發展軌道的必然選擇。不斷改進收費的方法，逐步努力減少收費環節，大力培育農民用水的合作組織和機構，提高水費收繳率。推廣加強計收監督，避免水費征收過程中的挪用、欠款、截留等。這樣使水資源商品屬性顯露無疑，進一步明確了供水雙方的主體地位。
3.2、搞好水利工程的發展規劃，努力迎合農業產業結構調整的需要。
