引論：我們為您整理了13篇微信營銷論文范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
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微信營銷打造企業品牌的方法有很多，目前多數企業利用優惠卷、抽獎、新產品、二維碼掃一掃、運營公眾賬號等方法開展營銷活動，本人認為微信營銷打造品牌重要的是要適合企業的形象，重視目標受眾需求，具體內容如下：
2.1利用微信的目標受眾調研功能挖掘目標受眾的需求，打造適合企業的微信營銷。當企業微信公眾賬號聚集了一些粉絲后，我們發現很多粉絲變成了僵尸粉絲，他們不經常關注企業微信公眾賬號，他們其實不是企業需要挖掘的目標受眾。那么怎么讓僵尸粉絲變成活躍的目標受眾呢？當目標受眾客戶加了企業微信后，客戶是對企業有著濃厚興趣的，這個時候我們應該知道我們的客戶最想要的是什么？客戶要的是物美價廉的產品，還是優質的服務，只有充分了解客戶的需求，才能更好的抓住目標客戶。很多企業做了一些有意思的測試，測試客戶的心理特點、測試客戶的性格、測試客戶的購買習慣，其實不如開展一次目標受眾調研。大多數企業認為，粉絲一到就開展調研，粉絲會被嚇跑，其實則不然。粉絲加入那一刻對企業的好奇是最大的，如果這個時候你能了解目標受眾的想法，等于了解了整個市場的需求，因此，企業可以進行簡單的調研，用2-3道題了解客戶需求，在給客戶送上一些優惠，例如優惠券、折扣券等，讓客戶迅速轉化成為目標客戶，趁熱打鐵利用好的產品穩定成為忠誠客戶，就能打造企業品牌，提升客戶忠誠度。
2.2利用微信互動功能，了解目標受眾的真實需求。企業利用微信開展互動活動，例如信息實時推送、個性化互動服務、機器人24小時在線客戶服務。但是客戶真的想和一個24小時的機器人互動嗎？我們需要的是有思想有深度的互動體驗，這樣才能抓住客戶的心。因此微信互動功能體現的是了解目標受眾的真實需求，根據不同需求開展不同的互動活動。要權衡企業的目標受眾真實需求到底是什么，根據客戶的需求來開展互動活動，提升客戶對企業的依賴性和品牌忠誠度。
2.3利用微信地理位置定位功能，開展線上線下結合活動。微信可以定位地理位置，這個功能為企業根據地域開展不同的營銷活動打下了基礎。目前一線大城市的微信會員偏多，很多連鎖型的餐飲服務行業都在開展微信營銷。如果我們去某餐館吃飯，掃描二維碼成為微信會員，分享美食圖片后可以得到很多優惠，這個時候餐飲企業等于把一桌子的美食分享到了很多人手上，隨著粉絲增多就具備了滾雪球的效應，達到一傳十、十傳百的效果。因此，利用微信的地理地位功能，企業可以更好的開展線上線下相結合的活動，利用線上推廣，利用線下實施營銷活動，提升企業的利潤。
2.4做好內容營銷，把企業品牌推廣到實處。內容營銷能讓微信傳播品牌，最終做到病毒式營銷的效果。客戶關注公眾賬號和朋友圈，等于關注了品牌，深深記住了品牌LOGO。好的內容可以讓客戶傳播和轉發，達到內容推送的效果，這樣微信的信息就成了企業推廣品牌的利器。好的內容應該是客戶需要的、客戶樂于看到的、客戶感興趣的，然后在這些內容中添加一些品牌忠誠度推廣的內容，例如企業的公益活動、企業產品的優質性等內容，這樣讓客戶在微信中找到樂趣、興趣和感動，那么企業品牌推廣就做到了實處。
2.5打造特殊的品牌特色產品，讓企業微信營銷與眾不同，提升品牌知名度。很多大的知名品牌有特供網絡的產品，例如coach有網絡專供款的包包、倩碧有網絡專供的套裝和價格，那么微信營銷的傳播廣泛，如果有定制產品或者個性化產品，更能提升品牌知名度，達到事半功倍的效果。打造特殊的微信特品，不僅僅滿足個性化需求，還滋潤了微信傳播的環境，這樣的特殊產品會刺激購買者在購買后分享產品，他們分享的產品在朋友圈里的效應等于名人效應，也就是得到特色產品的顧客變成了廣告代言人，因此企業可以根據微信朋友圈愛分享愛擴散的特點，開展活動，提升品牌知名度。
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3.二維碼。它是線上與線下完美對接的關鍵入口。用戶通過主動掃描二維碼就可以添加企業的公眾賬號為好友，同時可以獲得大量關于商家優惠、品牌信息等資訊。對于自己的微粉，商家需要精心經營，用心與之進行互動，從而得到忠實客戶群體，使企業可以很準確的進行營銷信息的宣傳，最終誘使用戶進行消費。但是二維碼也存在一定的缺陷，就是必須是用戶主動掃描添加，否則就沒有粉絲量。
4.微信公眾平臺。企業通過“一對一”的交流方式，可以把產品最新動態、商家推出的最新優惠活動等消息向賬號的關注著進行推送。如果用戶閱讀后覺得有一定的價值，那么在通過分享的方式傳遞給自己的朋友，體現了一種口碑效應。微信相對于微博則具有更高的私密性，商家可以根據用戶分組信息，針對不同的客戶群體策劃一些真正滿足用戶需求且具有個性化的內容進行推送。目前很多商家都建立起自己專屬的微信公眾賬號，在眾多的賬號中贏得微信用戶的青睞則需要獨具特色的亮點。就比如凱迪拉克2012年推出的“發現心中的66號公路”活動，定期向用戶推送一組唯美的圖片引起共鳴，然后穿插著車型圖片內容。同時為了吸引更多的用戶關注，官方還策劃一些參與贏取精品的活動。
5.朋友圈。微信中朋友圈功能的出現給作為一種即時通訊工具的微信賦予了一層社會應用的氣息，甚至可以把微信歸類于私密社交。同時它是一種可以迅速獲得粉絲同時幾乎零成本的推廣方式。微信用戶可以通過朋友圈把一些超贊的手機應用、網站中某些有吸引力的內容等快速的分享給自己的朋友，并支持以鏈接的方式打開。用戶可以通過朋友圈把有價值的信息一個一個的傳播開，能夠迅速的擴大影響力。朋友圈為分享式口碑營銷提供了很好的渠道。這種社交分享模式在電商中一直都是炙手可熱的話題，在此之前作為騰訊的合作伙伴--美麗說，就是通過這種社交分享信息模式成功的案例。
二、微信營銷未來的發展前景
1.微信營銷將會更具個性化，并實現精準營銷。每個微信用戶的行為都會被記錄成為數據。比如微信的支付功能則提供了微信用戶的購買數據；微信“我的收藏”一欄中則提供了消費者價值觀方面的數據；用戶對公眾賬號的選擇提供的數據則有利于品牌的建立和客戶的分類管理。在大數據環境下的微信營銷將會通過精準的數據分析總結微信用戶喜好以及消費的習慣，同時對客戶進行整理歸類，然后針對不同分組的群體推送符合其需求的信息。企業在運營的過程中應該將產品和微信功能完美結合，給用戶有趣、實用的體驗，提供個性化服務，讓用戶也參與傳播。比如用戶給“航班管家”的微信公眾號發一張登機牌照片，就可以獲得該航班動態提醒。
2.微信平臺將會充斥著各類促銷、軟文類信息。隨著微信用戶群體不斷的擴大以及更多豐富的微信接口功能的開放，會導致朋友圈內傳播著更多優惠券、轉發或者積攢有獎等等信息。
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不同于游覽產業的傳統地位,人文環境最近幾年來逐步成為岳陽對于外推行的1張新咭片,患上益于天然的生態環境以及后天努力,二0一三年四月七日,湖南省環保廳全省三月份空氣質量狀態,在全省施行新的空氣質量標準的六個城市(長沙、株洲、湘潭、岳陽、常德、張家界)中,岳陽全月的空氣質量最佳,達標天數為二七天。這也是繼一、二月份后,岳陽空氣質量再次在六個城市中名列前茅,全國綠化委員會正式授與岳陽市“全國綠化模范城市”榮譽稱號,這是全省地級市之中獨一獲此殊榮的城市。
三、微信營銷晉升岳陽城市競爭力優勢
三.一龐大的客戶群體
作為當下最流行的連接手機與互聯網的平臺,微信譽戶在二0一四年上半年已經經超過六億,如斯龐大的用戶群體1旦發生病毒營銷的效果,其傳布規模將是無比可觀的。
三.二營銷本錢低廉
微信軟件自身的使用是免費的,在使用各種功能的期間都不會收取費用,跟客戶溝通基本上不需要甚么費用。所以通過微信展開的微信營銷流動的本錢自然也是無比低的,對于于岳陽這類資金相對于而言算不上雄厚的3線城市而言,與其大費周章在主流傳統媒體上大撒金票,不如將有限的資金花在本身的特點建設上。
三.三定位精確、受眾轉化率高
小眾城市猶如小眾產品1樣其實不需要讓大部份人都心憧憬之,那是北上廣干的事,在茫茫人海中尋覓屬于自己的長尾潛伏客戶才是王道。與傳統媒體、乃至稍早的微博不同,微信因為其從最初的設定是應用手機號碼以及QQ作為相互關聯的媒介,定位于比較相熟的瓜葛群體之間,微信所傳布的信息響應率以及轉化率比傳統媒體要高患上多,因為岳陽自身的地緣和城市等級注定其是1個小眾城市,因而微信營銷這類有針對于性的營銷方式更加合適量身定做。
三.四文圖多媒體結合、內容為王
小眾產品若想為人所知,必需佐以相應的內容,絕非簡簡單單1句話1張圖就能概括的,這樣做不但毫無心義,乃至還會引發沒必要要的誤解,如某城市強烈推出的1個口號“1個叫春的城市”,該城市的定位也是跟岳陽1樣屬于3線小眾城市,然而大部份人對于這個城市的內容可以說是全無所聞,這類簡單生硬的口號強推反而成為了笑柄。微信這個平臺能夠提供足夠多的內容空間,從最簡單的文字到配圖到更高檔的視頻鏈接都能夠兼容,能夠很好地編排內容。
四、岳陽施行微信城市營銷的法則
四.一肯定適合的初始載體
微信營銷的本色是讓在這個平臺上的使用者介入到營銷推行環節之中來,通過1傳10、10傳百、百傳千的方式引起病毒式效應,微信譽戶既是受眾也是傳布者,雖然說微信譽戶已經經超過了六億,然而要在這六億里面找出初始的載體,也就是最先樂意傳布信息的這撥人則需要相符這樣1些前提:首先這些人必需是了解岳陽這個城市或者者跟岳陽有或者多或者少的淵源的,在岳陽工作糊口學習的自沒必要說,在外打拼的岳陽人也可列入其中,由于只有跟自己有淵源的信息人們才會樂于轉發;其次,這些人必需是微信的熟練用戶以及有功效戶,因為微信的廣泛性,上至白叟,下至小學生均可以屬于微信譽戶的范疇,然而春秋過大在熟練度上會打折扣,春秋太小如中學生或者下列因為其微信朋友圈的局限性在有效性上會打折扣。因而有效而熟練的用戶群可以鎖定在大學生和跟岳陽相干的中青年人群,簡單從春秋階層上來劃分的話可以歸納為七0、八0、九0后這幾個主要春秋段。
四.二設定微信病毒源的方向
首先要解釋為什么不是先設定方向再找尋載體,那是由于微信的用戶雖多,然而活躍的那1部份卻是固定的,因而必需依據這些固定的活躍用戶來挑揀他們愿意關注的話題,例如在微信上1條岳陽今年完成多少GDP,蓋了多少樓,修了多少路此類的話題;相信沒有多少人會有興致打開看,更別提轉發了。這里要明確的是微信平臺絕對于不是1個商業化以及政治化的平臺,微信里面轉發的內容更可能是跟糊口以及時事相干的,而岳陽在風土人情和糊口環境上又有著獨特的優勢,因而病毒源設定的方向應當是以輕松的糊口以及風土人情的話題為主的軟文。
四.三緊跟潮流,恰當的時候恰當且有價值的話題
微信作為新1代的溝通交換平臺,無論是公家號仍是私人號,其所討論關注的話題要末是時下流行的話題,要末就是跟當前本身興致或者利益息息相干的,因而在組織內容時要注意話題的規模不要脫離當前的潮流以及大眾的日常糊口或者切身利益,同時也要統籌載體以及受眾的興致,1般來講,微信上的受歡迎的話題要末風趣幽默,要末能引發人們內心的共識,或者能充實人們的知識庫等,例如有段時間全國許多城市呈現了較為嚴重的霧霾天氣,空氣質量使人堪憂,而岳陽卻是藍天白云另有1番景象,引起眾多微信網友轉發,由于這些東西不但是時下最使人關注的,也是以及普通群眾的糊口息息相干的。
四.四城市推行信息“軟”植入
適合的載體,恰當的方向以及話題能讓信息有效快速地傳布出去,但若信息傳布出去沒有植入本身城市的特色,只能是無用功,城市營銷最大的目的就是將城市本身的特色與優勢展示給外界,進而獲取更多的資源以及利潤,簡而言之要末是吸引游覽以及投資,要末是吸惹人才,游覽的話受眾對于當地的景觀和吃喝玩樂更感興致,投資者更看重當地的治安、經濟和法制建設等,人材則更看重當地的發展機會以及宜居環境,只有將這些特點無縫連接到話題中,受眾才不會覺患上這是裸的廣告宣揚片而發生抵牾情緒。
四.五按部就班,厚積薄發
微信營銷的優勢之1是定位于比較相熟的瓜葛群體之間,因而微信所傳布的信息響應率以及轉化率比傳統媒體要高患上多,但這個優點猶如武林高手發絕招1樣是需要聚氣的,把絕招當小招1樣發,沒幾下就不靈了。正由于微信是樹立在1個互相信任的基礎上,過多的宣揚反而會使來之不容易的瓜葛網崩潰,愈來愈多的微信譽戶埋怨其微信朋友圈里部份好友刷屏式的推行使患上他們不勝其擾,這些1眼看上去就是廣告的信息不但生硬而且數量眾多,有些用戶干脆直接屏蔽了之。站在用戶的角度來講,用戶其實不需要1個每天刷滿他手機屏幕的微信賬號,而需要的是1個對于他有價值的賬號,這個價值體現在他可以從這個賬號患上到他感興致的或者者能充實自己的東西,因而微信營銷絕對于不是1種反復洗腦靠量取勝的營銷方式,所發出去的每一1條信息都必需是精品中的精品,而且頗有可能在這些精品里只有某1條才能取得勝利,然而,這就足夠了。
四.六后續的增值體驗和互動服務
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3.營銷的根本目的易忽視微信是一種應用工具，書店營銷中應用微信的根本目的，應是吸引更多的顧客進店消費，并培養忠誠型顧客。而微信公眾號在大量使用其宣傳功能時，很有可能出現對圖書內容詳細介紹的情況，使潛在顧客了解該圖書，在服務于潛在顧客的同時，易使顧客轉向折扣較多的網上書店購買，銷售目標未能實現。另外，一些書店開通了微店，在微信平臺銷售時，如果是以高折扣、低價格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實上則可能改變顧客的實體書店購書習慣，與書店微信營銷的根本目的背道而馳。從消費者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網絡、善于網購的人，吸引這些顧客進店消費更需要在顧客體驗、顧客參與等方面制定措施，始終堅持微信營銷的根本目的，才不易出現偏頗。
4.重微信營銷而忽視其他媒體應用隨著對微信營銷關注度的提升，對微信營銷優勢的認同甚至達到了一種極致，使“棄微博重微信，成為書業新媒體營銷中的常態化現象”。微博關注度降低、對微博維護少、偏重微信平臺推廣等情況在多家書店都有出現。對微信營銷的優勢過于依賴進而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯動的綜合效果，也是微信應用中的一個問題。
二、實體書店應用微信的營銷策略建議
1.顧客策略滿足顧客需求，注重顧客體驗。滿足顧客需求的根本前提是選擇優秀的圖書和與書店定位符合的圖書，對于中小型實體書店來說，尤其如此。在使用微信傳遞書店活動或圖書的相關信息時，要根據目標顧客的特征選擇形式和語言，同時注意的時間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習慣和關注點不同，語言無需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時間較為活躍，且有調查數據顯示，企業推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點信息。通過微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗和主動參與的自覺感受，“@三個好友并轉發”“集十個贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關注也不能贏得長期顧客。書店也可在顧客體驗方面創新，優化微信線上體驗。如沈陽市新華書店在微信上虛擬了一個卡通人物“書姍”，并開通“‘書姍’陪你過暑假”系列微信營銷推廣，深受讀者喜歡。拓展微信功能，豐富產品內涵。對實體書店來說，其提供的產品不僅僅是圖書，而應是以圖書為基礎的整體服務，包括圖書查詢、圖書銷售、閱讀活動、講座等。每個實體書店的整體服務包括哪些，要以其目標顧客的需求為依據。應用微信平臺后，滿足顧客需求的措施更為具體，產品的內涵得以豐富。傳遞圖書和閱讀活動等信息，是微信功能在實體書店的基本應用。此外，微信會員服務、微信圖書查詢服務、微店銷售服務、微信支付服務等，是微信功能的拓展，這些服務也是實體書店提供的整體產品的組成部分。如新華書店在2014年7月啟動的第九期“遠離網吧，走進書店，明德修身”中小學生假期道德實踐活動，利用微信平臺進行前期宣傳、報名等，形成良性互動，廣受好評。
2.成本策略實現服務差異化，降低顧客成本。利用微信，根據顧客需求差異，以微信公眾號提供的互動功能實現服務差異化。如顧客可點擊“西西弗書店”微信公眾號的“文化活動”欄目，查看該書店近期在多個城市舉辦的文化活動，對感興趣的活動可提前報名參與。通過服務差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過圖書信息、提供圖書查詢服務等活動，針對性強，降低顧客搜索成本，彌補實體書店在顧客信息搜索方面的劣勢；另一方面，微信會員服務為會員顧客提供購書折扣，也降低了顧客經濟成本。整合優化資源，提高顧客價值。降低成本只是提高顧客價值的一個方面，每家實體書店都能做到，無法形成競爭優勢；而充分挖掘并整合優化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養忠誠顧客的根本途徑。一方面，可結合實體書店提供的多重服務挖掘資源。如在簽名售書活動中留一些名家簽名的圖書，形成差異化產品，名家簽名為圖書本身增加了價值，也提升了顧客價值。另一方面，在書店外拓展資源，用會員卡的形式使顧客享受到增值服務，提高顧客價值。如大眾書局借助于書店微信平臺開展第三方支付模式，持讀書卡的會員可以消費書店的產品，還可消費除書店以外的聯盟商的產品，目前的聯盟商戶已達1000家，這種資源會變成會員的增值服務，提升顧客價值。
3.便利性策略合理利用微店，重視技術開發。為讓顧客購買更方便，一些書店開設了微店直接銷售，如“青島微書城”。其依托于青島出版集團公司的圖書品牌以及青島市新華書店的數十萬種圖書，提供個性化定制及預售服務，開展多樣化營銷活動。該微信服務號開通了商戶功能、微信支付功能，還自主開發了功能全面實用的后臺。開設微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購買便捷化，但又不能遠離應用微信平臺的初衷——吸引更多顧客進店消費，培養忠誠型顧客。因此，不提倡以低價策略吸引顧客，不能帶來實體書店與微店此消彼長的不利結果。另一方面，通過技術開發完善微店功能，提高顧客購買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來提高微店銷售能力和水平。如微信平臺和青島出版集團青少年期刊合作，在“青島微書城”上開辟了“全國首家少兒期刊移動營銷平臺”，方便家長給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會員卡、微信線下支付方面進行合作，讓微信發揮更大的作用。線上線下整合，微博微信有效聯動。在應用微信時，提高顧客購買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺同時開通書店的服務號和訂閱號，服務號以滿足顧客需求、解決顧客問題為主要工作，訂閱號以提供書店活動及圖書信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導和轉介顧客，如廣州購書中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯動，突破重復信息的局限，使二者互為補充。從功能上說，微博消息，微信做營銷推廣；從使用者角度說，微博是人們對事件信息發表的感悟，引發他人關注，而微信使人們掌握第一時間的信息來互動參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號對顧客在實體書店購書給予指引，顧客在實體書店也能輕松地掃描二維碼關注微信號，線上線下信息聯動。實體書店的環境布置，給予顧客的感官體驗以及閱讀會、講座等活動，都可以事先通過微信公眾號相關信息或預告，讓更多讀者參與互動。
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2.節約企業營銷成本。
企業的傳統營銷方式，例如：報紙廣告、媒體廣告、宣傳活動等等，都伴隨著高昂的成本。因此在進行傳統營銷的方案制定時，必須首先衡量成本與利潤，確定合理的營銷預算，同時也承擔著成本付出所帶來的風險。然而，微信營銷在節約成本方面的優勢卻非常明顯。公眾號的申請和信息推送不需要收費，并且用戶在接收信息只會產生一些流量，不會產生其他費用。
3.溝通的交互性和便捷性。
對于剛剛起步的小企業來說，受成本和規模的影響，可以選擇的營銷方式十分有限。而微信平臺卻打破了這種限制，每個企業都可以通過微信來進行營銷活動。同時，微信營銷不僅僅是單方面的信息傳遞，客戶可以通過聊天、評論、回復、分享等方式，對于信息進行進一步的處理和反饋，直接與企業進行交流和對話。這種互動的模式能夠增強營銷活動的效果，同時也可以使企業及時獲得消費者的反饋信息，在最短地時間內對于自身的產品、服務以及營銷策略進行調整。
二、微信營銷的策略研究
1.確定目標顧客群體。
由于微信的使用人數眾多，只有做好目標顧客的定位，才能夠有針對性地進行微信營銷的開展。因為每一類顧客所適合的語言措辭和表達方式等是不同的，他們對于微信的使用習慣也各異。微信營銷所選取的話題要與顧客群體相對應，最大限度地增加營銷內容的可讀性和感染力，才能夠打動顧客，提高企業在消費者心中的形象。
2.增強用戶體驗。
每日定期的信息推送，不僅僅能夠增加企業與消費者之間的互動機會，還能以“潤物細無聲”的方式，通過長時間的信息推送，在消費者心中產生對于企業的印象和好感。這種營銷的方式不同于主動灌輸，不會給消費者帶來厭煩心理，通過一種柔性的營銷方式使產品和服務走進消費者的內心。另一方面，企業要關注消費者對于營銷信息的反饋，及時地調整營銷策略和產品的推廣路線。
3.提高用戶積極性。
打開微信的朋友圈，不難發現，各式各樣的微信活動給用戶帶來了許多樂趣，在某種程度上也吸引著用戶進行不斷體驗，進而產生依賴性。在休息和娛樂時，他們會不由自主地瀏覽公眾號推送的信息，篩選感興趣的話題進行參與。例如，在朋友圈“點贊”活動剛剛發起時，就受到了廣大用戶的追捧，不僅僅增加了用戶與好友之間的互動和交流，還無形中宣傳了企業的品牌形象，可謂是一舉兩得。因此，我們可以發現，用戶對于優惠活動的興趣是企業營銷的有效工具，企業可以利用這一點，通過一些有趣的活動來調動消費者的積極性，增強用戶對于企業的關注程度，樹立良好的企業形象。
4.結合社會熱點話題。
微信平臺具有時效性，各種信息的傳播都緊跟社會的熱點而進行。因此企業的微信營銷不能夠只局限于企業本身，還需要與一些熱點話題相結合，借助用戶對于熱點話題的關注程度，選取一些慈善、關愛等正能量的話題，來提升企業公益性的正面形象。而這種營銷策略目前已經被許多企業所運用，并取得了很好的效果。例如，招商銀行曾經發起過“愛心漂流瓶”的活動，微信用戶可以使用漂流瓶的功能來獲取招商銀行發出的漂流瓶，通過回復來獲得積分，可以為自閉癥的兒童提供相應的資助，在此活動期間，有媒體統計，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，用戶的參與度非常高。
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現行旅游市場營銷教學模式存在的問題
1．教材內容不統一
旅游市場營銷課程針對專業和高校的性質不同，其教材的選取上存在很大的差異。目前在本科高校中注重綜合理論，不同專業，其側重點不同，授課重點亦有所不同。對旅游市場營銷的教學則往往“看得見，摸不著”，“紙上談兵”司空見慣，授課時泛泛而談，講授枯燥無味，脫離了具體的行業市場營銷實踐。高職院校雖注重模塊教學，具有較強的專業背景，但無論是教材的選取還是授課的重點，都較偏重營銷技術方面，而營銷技術的操作沒有深入，只是介紹性知識，其理論知識往往是部分旅游營銷理論的剪接，故整過理論部分不夠系統。加之高職院校學生底子弱，自學能力缺乏，模塊教學也只是一個形式，學生無法系統、深入地掌握相關知識。
2.“輕實踐重理論”現象普遍存在
目前“，輕實踐重理論”現象在高校普遍存在。旅游市場營銷教學也不例外。大部分高校老師由于傳統思域的慣性，教學時一般是先講理論，后講案例，這種案例教學其實就是重理論，輕實踐。因為這樣的案例只是理論中的一種論據，學生可以按照既定的模式去思考問題、解決問題，最終還是停留在理論階段，弱化或者忽視了實踐教學的地位，沒有突破傳統的教學模式，仍是從理論到理論，這種現象在教育界亦被稱為理論教學“單腿走路”的模式。
而學生是完全不感興趣的，學生也缺乏動手能力，與在實踐中教學存在很大的差距。即使某些學校給學生安排一些實訓，但為了不影響其他上課計劃，這種實訓幾乎都是安排在周末，且這種安排時間不多，學生幾乎是走馬觀花，根本沒有接觸實際工作，所以，這種實訓實際上也僅是老師講授理論原理罷了。
3．考評方式不科學
3．1目前高校對學生成績考核，都是采用期末考試和平時成績比例加和制。一般而言，學生的總成績是70％的期末考試成績和30％的平時成績。對于平時成績的考核各學校都是分課堂表現、作業和考勤三項進行，而缺乏實踐操作技巧考核。旅游市場營銷是操作性很強的課，實踐性是其顯著特點。只有結合實踐，才能科學地考核一個學生的成績。經過調查，在學習旅游市場營銷的學生中，有一小部分喜歡做生意。他們自己擺攤，進服裝，在業余時間進行推銷，而且收獲不小，懂得了如何去發現客人的需求，并挖掘其需求，如何去開發、推銷產品，如何做好服務，最終擁有了一部分忠實的客戶。這樣，他們不僅擁有了一次市場營銷的經歷，而且還賺了一些錢。而目前各高校教師都是以期末和平時成績等方式來考核學生，而不管學生對課程消化得如何，也不管學生是否能夠掌握和運用該課程。依此方式來考核學生并不能真實反映學生的學習效果。
3．2對教師教學質量的評價體系欠缺
目前各高校對教師的考核主要靠督導、學生評課來判斷。然而督導聽課，主要是看課堂教學，而課堂上教學，仍然是從理論到理論，缺乏實踐環節，而實踐環節恰恰是旅游市場營銷的重頭戲。因此，僅憑對課堂教學的督導，是不能反映一個教師的教學質量的。讓學生評課，如果學生沒有去實踐，往往會帶主觀感彩去評價，也不能反映一個教師的教學質量。故各高校所建立的一整套教學質量評價指標體系不是科學合理的。
4．實施實踐教學的條件不夠
4．1由于傳統“紙上談兵”的教學模式已經受到眾多普通高校的質疑，要求教學改革的呼聲越來越強烈。目前很多高校在實踐教學方面進行了大刀闊斧地改革，但效果不佳。究其緣由很多，但主要受到經費少、時間短、指導老師少、課程設置不合理、場地不夠、實訓條件受限等因素的影響，實踐技能教學往往缺乏深度，仍然停留在表面，因而，學生完成實訓后其專業實踐技能普遍沒有得到提高。
4．2實習指導教師與其說是實踐技能的指導者，還不如說仍是理論的傳授者，往往都是從大學畢業分配進來的，實際工作經驗相對缺乏，因此，在很大程度上受到了自身實踐能力、社會經驗、學歷等條件的限制。實際上，有企業工作經驗的實習老師在大學普遍欠缺，因而實習指導老師也是“學生”，缺乏與實訓單位的溝通能力和協調能力，只是完成了從一個“校門”到另一個“校門”的轉變，故其實踐指導能力不高，無法有效完成指導學生專業實訓的教學任務，嚴重影響了實習效果，從而使實習效果大打折扣。
4．3有經驗的企業營銷專家難以聘任。對于有經驗的企業營銷專家來說，多年的經驗積累是其寶貴財富。很多高校辦學經費緊張，特別是多數高職院校的經費更加不足，想請那些有市場營銷經驗的企業家來傳經送寶，幾乎是不可能的。另外由于辦校理念的影響，部分高校還排斥校外市場營銷企業家，認為自己有的是教授專家，甚至對在一線企業摸爬滾打多年的市場營銷專家不屑一顧，對他們的實踐經驗未能予以足夠重視，這就在很大程度上影響了企業營銷專家來校講課的積極性。
5．學生人身安全問題
一方面，大學生思路活躍，容易接受新事物，但鑒別能力尚未健全。由于傳統的教育使得大學生對一些正面的東西當成耳邊風，他們往往容易接受一些負面的東西，對正面的予以排斥。另一方面，當前的大學生無論是心理還是生理上，都得到了一定的成熟發育，他們崇尚獨立，但也尚存在許多問題，他們自控能力不足，易于沖動等。如果在實踐教學中，出現了一些安全問題，學生及其家長往往把責任推到學校，學校授課教師難以承擔如此大的責任。因此，安全問題成了實踐教學的制肘。
6．實踐單位提供實踐條件受限
大學生去實踐單位后，實踐單位往往讓學生做些雜事，學生難以接觸實際工作，究其原因，其實很簡單，就是認為學生不是單位員工，對學生缺乏信任，以工作責任以及商業機密等借口，安排學生做一些非實質性工作，再加上公司指定的員工不盡心盡職帶學生，也不會給學生傳授一些實踐技能，這樣，毫無經驗的學生只好一天天地白白耗掉，到返回學校時，實踐單位蓋上一個公章就滿足了，然而學生并未學到扎實的實踐技能。
對現行旅游市場營銷教學方式改革的探索
旅游市場營銷是一門應用性極強、實務操作能力要求極高的課程，僅讓學生停留在對案例的感性認識上還遠遠不夠，如何才能提高學生的營銷實踐能力，一直是我們教學研究的熱點問題。學生在掌握理論知識的同時，必須學以致用。為了更好地提高學生的實踐能力，使其能順利地適應社會工作，就必須有效地提高學生課堂學習效率。因此，該課程的教學體系應該有所創新。本人結合自己多年市場營銷工作和從事旅游市場營銷的教學經驗進行以下的探索。
1．改革傳統授課理念，提高實踐教學比重
在旅游市場營銷的基本理論和方法的教學工作中，不斷更新教學觀念，積極引入案例教學、問題教學和情景式教學方法，將旅游市場營銷的一般規律、原理與旅游企業營銷現象結合起來，調動學生學習理論課的積極性。除此之外，加強實踐技能教學“，紙上得來終覺淺”，只有來源于實踐中的知識、能力、素質是最寶貴財富。學生實踐、創新和綜合素質等能力的培養離不開實踐教學。實踐技能教學在內容上要把理論與旅游企業營銷崗位相結合，提倡“干中學”的教學觀，使學生的職業能力培養與理論學習得到同等重視。這樣，學生在就業前才能夠更容易掌握旅游企業的營銷規律，畢業后在工作崗位上能輕車熟路。根據以上情況，在課程體系中應適當增加實踐教學課時，真正實現“突出實踐性教學的主體地位”。
2．以實踐為主導，組織靈活的教學形式
大多數用人單位都喜歡應用型人才，因此，關于旅游市場營銷的教學要充分考慮這種情況，大力推行實踐技能主導型教學。教學時把理論和企業的實際營銷活動結合起來，分別從市場調研、營銷計劃、營銷控制等方面加強訓練，采取“實踐中來，到實踐中去”的方法，既分學校又分專業采用“實踐一理論一再實踐”的模式進行分段教學，或干脆在企業中學習，完全采取“干中學”，以實踐替論教學。
3．加強實訓室的建設
模擬實訓室是校內訓練學生最關鍵的活動場所，凡是實踐性、應用性很強的課程都要建立模擬實訓室。當前，國內諸多高校實訓設施不足，甚至部分學校沒有旅游市場營銷實訓室，學生只能靠上課學理論，無法進行實訓。因此，各學校要根據自己具體情況加大實訓設施建設投入，盡快建立旅游市場營銷實訓室。而且實踐證明，已建立旅游市場營銷實訓室的學校，培養出來的學生綜合素質明顯高于沒有相應實訓室學校的學生，其畢業生也更受用人企業的歡迎。
4．創新學與教的考評機制
旅游市場營銷應用性極強，這決定了該門課程教學要重點培養學生的創新精神和實踐能力，如果更多地沿襲傳統的閉卷考試加上平時分的方法，是不能適應新形勢下對大學生綜合素質要求的，而且大學生的動手能力和創新精神是難以得到有效培養的。隨著教學內容和教學方法的改革，必須對學生的學業成績的考核方式作相應的改革，以正確引導學生的學習方向，真正反映學生對該課程的掌握和應用能力。要變革傳統的考核方式，重點測試能力，特別是動手能力，體現出考核學生的市場營銷策劃能力。在考核題目中提高旅游市場營銷應用能力的分值比例。對學生的專業考核除了傳統的理論知識考核之外，更要加強考查學生是否參與企業的市場營銷策劃實踐，考核其專業應用能力等。
5．建立校企聯合，拓寬實踐技能教學渠道
旅游市場營銷學是一門應用性和實踐性較強的專業課程。高等學校應與信譽良好的旅游企業充分合作，高校與企業合作開設實習基地，企業為學生提供平臺，也為學生提供調研機會，真正讓學生進入企業學習，讓學生參與企業的營銷策劃和調研。根據專業發展要求，擴充實踐教學基地的數量。另外，校企合作能夠提高教師的教學、科研和實踐能力。校企合作相互促進，共享合作成果。學校也可以將合作旅游企業納入教材案例，為合作的旅游企業宣傳，起到廣而告之的作用。
6．旅游市場營銷理論與實踐要和導游證結合起來
目前導游證考試要求知識覆蓋面廣，但卻很少涵蓋旅游市場營銷的理論和實踐知識。旅游市場營銷作為旅游專業的一門專業課，導游證考試時應適當引入旅游市場營銷理論和實踐知識。一名合格的導游人員不僅是一個宣講員，更應該會靈活運用市場營銷知識。
7．適當引進人才，重視教師隊伍建設
篇7
物資行業經營危險化學品的歷史由來已久。但原有計劃經濟體制下的一套“管賣不管運”的經營方式，容易在運輸環節發生問題，存在著一定的隱患和風險，已遠遠不能適應市場經濟體制的要求，更不能滿足經濟高速發展和現代化城市建設的需要。如何建立起一套安全、高效、有序并與社會主義市場經濟體制相適應的危險化學品營銷方式和運輸模式，已成為新形勢下強化危險化學品經營管理的突出問題，這既是時代的要求，又是企業發展的需要。對這一問題，公司領導給予了高度重視，多次召開領導班子會議，認真學習同志安全工作“責任重于泰山”重要思想和“安全第一、預防為主”的方針，認真學習《安全生產法》和《危險化學品安全管理條例》等法律法規，潛心研究和探討危險化學品現代營銷方式，在認真總結成立深圳市首家民用爆破器材專賣公司、大力推行民用爆破器材配送制的成功經驗的基礎上，本著高起點、嚴要求、銳意改革、大膽創新的精神，提出打破傳統做法、推行危險化學品銷售、儲存、運輸“三統一”的構想。為了推行這一構想，我們多次主動向政府、貿管、安委會、公安、交通、城管和安全生產監督管理部門匯報，溝通情況，得到上級領導的認同和鼓勵，并在具體實施中給予了熱情指導和大力支持。
二、整合配送網點，構筑現代物流體系
在經過充分調研和論證的基礎上，按照政府和公安、安全生產監督管理部門的要求，我們把原來分散在深圳市區、寶安、龍崗兩區的117個小倉庫全部撤并，根據特區對危險化學品的需求情況，重新布局、重新規劃、合理定點，先后投資一千多萬元，按照國家規定和市政府有關部門的要求，高標準、高起點，全面改造了布吉中心倉庫，新建了鹽田、深云、坪山、龍西、水田、潭頭、雷公山等七個分庫，每個倉庫都安裝了閉路電視和遠程安全監控系統，并根據《危險化學品安全管理條例》規定，對民用爆破器材和劇毒化學品進行分類儲存、分類管理、分類配送。從而從根本上改變和解決了以往儲存零散、管理困難、運輸環節復雜、事故隱患較多的不穩定局面。
為了真正實現統一儲存、統一銷售、統一配送的構想，形成既與形勢發展相適應、又與政府要求相吻合的危險化學品現代物流體系，2001年9月，注冊成立了深圳市首家危險品配送有限公司，在貿管、公安、交通、城管、工商、安全生產監督管理等政府有關主管部門的支持下，對全市所需危險化學品實行配送供應，開了深圳市危險化學品統一配送的先河。注入資金300萬元，更新購置了大小配送車輛21臺，其中5噸車1臺、2噸車3臺、1.5噸車6臺、1.25噸特種車11臺；配備從業人員70多人，其中中級職稱11人、初級職稱17人。
三、健全機制，依法管理，全員持證上崗
成立配送公司，向最終用戶實行危險化學品配送制，是從三級管理向一級管理的轉變，不僅涉及到社會上的各個方面，更涉及公司本身的構架、車輛的配置、人員的培訓、配送線路的規劃、庫房的增建和生活設施的改造、安全管理的監督、危險物品的回收等等諸多方面的問題，并必須認真一一解決。也就是說我們已經把危險化學品儲存、銷售、運輸的社會責任承擔了起來，這無疑給企業增加了很大的壓力。
“工作千頭萬緒，安全至關重要”。這已是公司領導和全體員工的共識，也是危險化學品經營的永恒主題。為了強化安全管理，一是建立安全管理機構，公司成立了以董事長為組長、有公司領導、辦公室、人事部、保衛部、財務部和民爆器材專賣公司、危險品配送公司及倉庫負責人參加的安全領導小組，配備安全管理人員18人。在公司安全領導小組統一領導下，實行“公司——保衛——經營部門——倉庫”四級安全管理模式。公司領導小組對安全生產管理工作負全面領導責任；保衛部門對各倉庫的安全管理負直接責任，負責檢查、監督安全制度、措施的落實和整改工作，組織學習安全知識和崗位培訓；民爆器材經營部、專賣公司、配送公司負責危險化學品的購進、儲存、配送、退庫各個環節的安全管理和對倉庫從業人員的管理；各倉庫負責人負責轄區內安全生產管理。二是建立健全各項規章制度，根據現行各項安全管理法律法規的規定和省市公安、交通、安全生產監督管理等部門的要求，結合公司實際，制定了一整套危險化學品經營管理（包括儲存、銷售、運輸、配送管理）和操作的規章制度10項172條，建立了從經理到各從業人員的崗位責任制。對貨物、車輛、人員進出倉庫，全部實行電腦管理，定期檢查，隨時巡視，通過組織、制度的保證和現代技術的運用，確保了安全管理工作落實到位。三是建立用戶檔案，做到一戶一檔，掌握各用戶情況。四是按照《危險化學品安全管理條例》的規定和公安、交通、安全生產監督管理部門的要求，對現有車輛進行檢測，對不合標準的運輸車輛作了報廢處理，在用車車況全部達到一級標準。五是主動與交通主管部門聯系，分期分批對公司的管理人員、駕駛員、業務員、押運員、裝卸員等危險品從業人員，進行了嚴格、正規的崗位培訓，公司從業人員全部持證上崗。
現在，我公司已成為深圳市場地充足、倉庫規范、資金雄厚、裝備精良、人員過硬、安全系數高的現代危險化學品物流企業。
四、優質服務，確保一方平安
發揮“三統一”在現代危險化學品物流中的最大作用，既給用戶提供優質高效服務，又確保一方平安，這是實行“三統一”的根本目的之所在。為達此目的，公司領導班子經過充分研究、仔細分析，還多次組織到香港、國外學習考察，在上級主管部門大力支持、指導下，結合深圳特區實際情況，對每項環節、每道程序均加以分解落實，制定出不同區域及施工單位的配送方案。
從2001年9月開始，對全市100多個施工單位和省內300多家電鍍企業提供民用爆破器材和劇毒物品的配送服務，為了做到快速、高效，早上天亮裝車送貨，傍晚結算退庫，實現用戶“零庫存”。這樣，既保證了用戶的需要，又節省了用戶建庫、守庫、運輸等人力、物力、財力的投入，降低其生產成本，也最大限度地規避了不安全因素，減少了運輸環節的風險。經過公司領導、職能部門、經營部門及倉庫全體員工的通力合作，克服了一個個困難，在全國同行業中率先建立起了配送服務網絡體系，為用戶提供全天候、全方位無節假日的配送服務。
我們開展配送服務業務，先是在二線特區內試點運行半年，取得經驗后全面推廣。這項業務自開展以來，既極大的方便了用戶，給用戶節約了生產成本，增加了企業的經濟效益，又從未發生任何大小事故，收到預期效果，政府滿意、用戶滿意、企業滿意。這一舉措與香港地區及先進國家民爆器材的配送管理處于同等水平，得到了深圳市公安局、安監局、安委會、廣東省安全生產監督管理局、國家民爆器材管理局、國家安全生產監督管理局的充分肯定，并向全國沿海大中城市推廣。深圳市公安局、各分局的責任管理部門也因支持和配合此項工作而受到上級給予記集體功的嘉獎。
總結一年多的探索和實踐，我們體會有二：一是要堅持。就是堅持“安全第一、預防為主”的方針；二是要確保。就是確保依法經營，急用戶所急，保用戶所需。
對于如何使危險化學品的經營管理做到安全、有序，我們提出幾點建議：
篇8
1.轎車從奢侈品向生活必需品過渡，在國民經濟中的地位凸顯
我國經濟發展所帶來的消費升級，使轎車逐漸進入普通百姓的生活。受金融危機影響，全球經濟增長明顯放緩，而在中國，轎車持續增長的需求潛力使轎車產業在國民經濟中的重要地位愈加凸顯。同時，汽車作為國民經濟支柱產業的地位為未來轎車市場的持續發展奠定了良好的政策基礎。
2.轎車市場增長速度放緩，產業鏈的資源配置逐步調整
中國轎車經過近十年的高速增長，而金融危機使中國轎車市場逐漸進入到個位數低速增長時代。高速增長所形成的整個產業鏈資源配置將發生重大改變，具體涉及到生產制造、銷售、市場營銷和后市場等各個環節。
3.國內市場競爭加劇，小型車逐漸成為未來轎車消費的主力
中國市場預計今后幾年都將是全球最好的轎車市場。國際跨國公司為了擺脫金融危機帶來的厄運，必將加大在中國市場的投入力度。同時，國內轎車生產企業轎車出口量直線下降，也必將加強國內市場的爭奪。現階段,國內國民平均收入水平還遠沒達到發達國家的水平,小型車是轎車普及的主要車型。燃油稅的實施積極推動了小型車的熱銷，以經濟、省油為見長的小型車將在未來的一段時間內成為轎車消費的主力。
4.三、四線城市將成為未來發展的重點市場
金融危機使北京上海這樣的一線城市的市場需求出現大幅下滑。而中國轎車市場的剛性需求，主要體現在尚未購置轎車的城鎮家庭的購買需求，這部分家庭主要集中在三、四線城市，是未來發展的重點市場。
5.經銷商面臨行業洗牌，大型經銷商集團加速成長
過去幾年中，新增的渠道網絡扎堆在一、二線城市，當市場增長率下滑時，經銷商的盈利能力下降，大量的實力不足的經銷商將被淘汰出局。金融危機加速了經銷商整合的進程，從而促進了大規模經銷商集團的加速成長。
二、我國轎車營銷的新策略
1.加強轎車售后市場資源配置，售后市場成為品牌營銷的關鍵
國際上轎車售后市場服務業有“黃金產業”之稱。隨著市場逐步走向成熟，轎車企業間的競爭逐漸由產品競爭轉向服務競爭，傳統的利潤鏈模式的中心也必將會往后推移，這也成為轎車產業可持續發展的關鍵環節。隨著金融危機的到來，國內的轎車售后市場顯現出積極發展勢頭。國內外轎車生產企業投入更多的精力和資源加強客戶關系，深度挖掘客戶的需求，積極拓展新業務，以延伸服務環節利潤鏈，進一步加強品牌建設。
2.加快三、四線城市營銷渠道建設，渠道模式將向大型化、多級化和多樣化發展
隨著轎車市場的發展、城市化進程的加速以及消費者追求更加便利、高效、集約型的服務方式，單純的“4S”模式的渠道網絡已經不能滿足市場和消費者的需求。當主流消費人群從一、二線城市向三四線城市轉移，以及原有一、二線城市的消費者對經濟性和便利性提出更高的要求時，轎車生產企業應根據形勢對目前的渠道政策進行相應調整。目前轎車生產企業采取渠道下沉、加速拓展網絡、加大對區域市場廣告資源的投入的方法，這就使得營銷渠道逐漸多級化，大型化。此外三、四級市場的差異化特征進一步影響渠道模式。中國地大物博，每一個地級市、每一個縣城的消費者審美習慣、消費需求、媒介接觸習慣都有著巨大的差異，以一套營銷策略來涵蓋區域內的所有城市，顯然是不太現實的，這樣就導致渠道的多樣化、差異化發展成了必然的趨勢。:
3.產品結構調整，精準營銷成為轎車營銷的趨勢
小車型在國內市場的熱銷促使國內外轎車生產企業調整產品結構，進行客戶細分，新車型不斷推出且車型個性化趨勢明顯。同時，由于轎車市場進入低速增長的階段，傳統營銷的局限性日益凸顯，迫切需要營銷方式上的創新，讓營銷更加精準則成為轎車營銷的新趨勢。轎車企業可以根據以前積累的客戶資料，利用數據庫技術，將這些信息進行有效的分類、篩選、匹配和運算，以實現銷售線索挖掘、客戶價值細分和客戶管理等功能，不僅可以有效降低企業營銷成本，還將為企業未來發展創造巨大價值。
4.營銷方式多元化，網絡營銷在轎車營銷中的應用進一步完善
目前消費信心持續相對低落的情況下，轎車企業紛紛尋求新的營銷方式來刺激消費者的購買欲望。這些新的方式包括：體驗式營銷、激情互動營銷、車型“垂直換代”銷售到“多代同堂”銷售。體驗式和激情互動式營銷通過各種形式的活動拉近與消費者的距離，在讓消費者充分了解各類車型特點的同時樹立良好的企業形象。而車型“多代同堂”的營銷方式是為了瞄準市場細分，企業利用多款車型來重新細分市場，擴大產品覆蓋面。目前，建立網站的方式進行轎車品牌營銷已經非常普遍,網絡營銷的功能正在逐漸健全，各轎車生產企業正在著力充分利用網絡的互動性、群落性和較強的顧客定位能力,從網絡產業鏈中尋找轎車銷售的業務鏈，以求實現轎車銷售中更大的價值鏈。
三、結論
金融危機逐漸轉化為全球的實體經濟危機后，雖然無法改變中國轎車市場增長的長期趨勢，但無疑加大了市場持續高速增長后的調整幅度，使中國轎車市場多年持續增長而積累的矛盾得以集中釋放。隨著金融危機影響的進一步深入，我國轎車市場必將充滿著機遇與挑戰。轎車生產商只有在認真分析轎車市場的新變化、新形勢的基礎上，不斷的探索轎車營銷的新策略、新模式，才能在挑戰中抓住機遇，更好更快的發展。
參考文獻:
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一、企業文化與核心競爭力的關系
（一）企業文化是核心競爭力的重要基礎和支持載體
企業核心競爭力由硬核心競爭力和軟核心競爭力兩類競爭力組成。企業核心競爭力的硬件部分，是指企業的核心能力，如技術研發能力、產品能力、資源獲取能力，而軟競爭力即為企業文化。因此，企業核心競爭力是企業核心能力與企業文化的結合，企業文化是企業核心競爭力不可或缺的組成部分。
（二）高品質的企業文化對核心競爭力的形成具有促進作用
縱觀成功企業的經營實踐，我們可以發現，一個企業之所以能在激烈的場競爭中脫穎而出、長盛不衰，歸根到底是因為在其經營實踐中形成應用了優秀的、獨具特色的企業文化。二十多年前，深圳中航只是中國航空技術進出口總公司派出一支十余人的“赤膊小分隊”，而今，它已壯大成擁有兩萬名員工的一家集高科技工業、地產物業、進出口貿易、百貨零售于一體的綜合性企業。支持他們創造這般奇跡的是深圳中航的那股“大道無形處處形”的文化“魔力”。誠信、穩健、進取、務實、奉獻這些企業特質已成為他們不斷開拓進取，不斷創造奇跡的根源。
二、服務文化建設的總體構想及具體措施
（一）服務文化建設的總體構想
（1）總體目標。在文化傳播、文化轉化上做出鮮明特色和顯著成效，服務文化理念被員工廣泛認同并自覺踐行，全面形成與企業發展相適應，具有較高美譽度、知名度和影響力的服務文化建設體系。
（2）推進三個層面服務文化建設。貫徹“以客為尊，和諧共贏”的服務理念，從文化核心層、文化制度層、文化行為層三個層面強化“以客戶為中心”的企業文化建設，并轉化為員工的服務行為（見圖1）。
（3）落實各項服務提升舉措。通過建立全方位客服體系、提升業擴業務受理效率、完善和豐富服務渠道、完善客戶細分管理、提升營銷精益化管理水平等五個方面的舉措，不斷提高客戶滿意度，減少客戶停電時間（見圖2）。
（4）深化黨團志愿者服務。繼續深入開展黨團員志愿服務，逐步建立定點長期服務機制。挖掘和宣傳志愿服務亮點，定期開展駐村服務、幫扶弱勢群體等工作，將志愿服務做深做實。
（5）建設服務文化品牌。深化“牽手村居、服務前移”等活動，做好總結提煉，打造有較高影響力的服務文化品牌。
（二）具體措施
（1）大力推動服務文化傳播。
開展文化視覺識別系統建設。開展“以客為尊，和諧共贏”的服務文化理念的宣傳，引導員工提升自身服務意識。除了充分利用佛山供電局“兩報四刊”宣傳平臺之外，還將班組文化墻、宣傳欄作為企業文化傳播與交流的平臺，強化了服務文化傳播效果。積極加大文化視覺識別體系建設，在營業廳將服務承諾上墻、張貼宣傳標語、派發宣傳資料，采用電子顯示屏、活動式宣傳板等多種形式，重點推進服務文化視覺識別系統建設，切實將服務文化理念落地到班組，發揮企業文化引導人、激勵人的軟實力作用。
開展送服務上門活動。一是開展客戶座談會、安全用電宣傳，將服務觸角延伸到基層。每年組織大客戶座談會，向客戶通報供電情況，征詢大客戶的供電服務需求。深入各村居，開展用電安全知識講座，現場推廣微信辦理供電業務、掌上營業廳等服務渠道；二是宣傳節能服務。上門為企業提供節能診斷，為用戶做好節能改造提供有效的技術服務支持。根據客戶的用電情況，為客戶提出合理用電的建議。
（2）將服務文化的轉化為具體的行動。
實施全方位客戶服務。一是大力推廣電費電子賬單、網上營業廳、供電電視門戶等便捷高效的服務渠道與產品。2014年，我所全部客戶已實現100%的電費電子賬單率，微信推廣也正朝目標邁進，努力打造服務新形式；二是建立供電所營銷、配電、基建三線聯動機制。每周例會，都會對客戶反映的低電壓、重復停電意見三線聯動，合力解決問題。通過重過載配變整改項目及低壓負荷調整，2014已解決了配變長期重載問題，提高了供電能力，解決了客戶報裝受限問題和負荷高峰期間低電壓問題。對存在漏油及缺油現象的配變進行處理，消除了安全隱患，避免了該設備故障引起客戶停電事件；三是開展“電話暖心”與客戶溝通互動。通過電話溝通，提升了客戶對供電服務的體驗感知，有效提升客戶名單質量，全年致電用戶約1.6萬戶。
大力提高設備運維水平。配電設備運維水平與客戶服務息息相關。設備運維質量好，供電可靠性必然高，客戶滿意度必定高。因此，做好設備運維是客戶服務的基礎。一是加強巡視到位考核。推行“設備主人”管理機制，明確管理責任和要求，并將工作完成情況列入績效考核。優化巡視人員搭配與消缺工作流程，促巡線到位，員工工作的計劃性和責任感不斷提高；二是有力管控缺陷。推行營配互動機制，營銷人員在抄表過程中發現的缺陷，報配網運維人員。配網運維人員收集缺陷情況，并實行銷號式管理。通過將缺陷整理、缺陷消缺、結果反饋、完成情況考核四方面有機結合，形成閉環管理，加速消缺進度，提高消缺質量； 三是高度重視臺區規范化整改工作。結合配網資產核查，重點對臺區設備的基礎資料進行了梳理、完善。通過不斷提高臺區規范化水平，減少了設備故障的幾率；四是加大對用戶設備的檢查力度。用檢人員到用戶檢查用電安全，發現問題及時通知用戶整改。既避免用戶設備故障導致停電或者發生觸電等安全事故，又可以避免用戶故障出門導致其他用戶受到影響。
全面提升應急管理水平。一是有針對性開展運維工作。針對管轄范圍內養殖業用電客戶眾多情況，把控好源頭，有效降低了故障率。通過降低客戶停電時間，提高客戶供電可靠性，贏得客戶的贊揚；二是落實故障信息要求。分時分段通過手機短信、電話等方式將停電原因、預計復電時間、故障修復進度等信息告知客戶。客戶收到信息后，可以第一時間采取應對措施：重要用戶立即使用自備發電機、魚塘用戶會視情況使用自備發電機等措施，防止出現死魚情況；三是值班人員快速反應排除供電故障。配網運行人員編制了事故處理預案，準備好工具、備品備件，時刻待命。當接到搶修命令，立即趕赴現場，并將低壓故障平均修復時間均控制在30分鐘以內；四是加強對員工的培訓。積極組織員工參加“大練兵、大比武”活動，使員工能熟練掌握本崗位的應知應會和技能。組織員工開展配網搶修和裝表接電實操培訓，并在日常工作中加以運用，提高員工服務客戶的能力。加強搶修人員現場應答客戶培訓，向客戶做好解釋工作，避免事態擴大化。
黨支部進入管理起作用。一是黨支部充分發揮戰斗堡壘作用，密切聯系群眾，深入村居了解群眾用電需求。扎實開展“六走進”、村居直聯等主題活動，把服務送到基層，解決群眾的用電需求；二是抓好經常性政治思想工作。領導班子和業務骨干經常深入現場和班組開展思想動態調查，及時掌握員工思想動態。通過對員工一對一溝通輔導，增強員工的企業向心力和凝聚力。堅持做好職工節日慰問工作、傷病職工的關心慰問工作，堅持夏季“送清涼”、冬季“送溫暖”，確保員工隊伍和諧穩定；三是開展“支部共建”活動。供電所黨支部與村黨支部開展“支部共建”，實現“雙贏”。供電所黨支部幫助解決村的用電方面的問題，組織青年志愿者定點幫扶特困人員。村黨支部幫助供電所協調線行、青賠等問題，共同破解群眾用電方面的難題。
三、工作體會
（一）服務文化與營銷管理相互融合才有生命力
服務文化是一種無形的、文化上的約束力量，形成一種規范和理念來彌補規章制度的不足。實踐證明，建立服務文化有利于樹立企業的形象，提高企業的美譽度。
（二）服務文化必須得到全員的認同
通過培訓等方式，增強員工對服務文化的熟悉，讓員工人人參與其中，從“要我這樣做”轉化為“我應該這樣做”，用文化理念指導個人行為，使之符合企業發展的需要。
（三）服務文化建設必須堅持長期建設和不斷創新
服務文化建設伴隨著企業發展的全過程，要使文化理念轉化為員工的自覺行為，必須有長期作戰的準備。
經過近幾年的努力，我所的服務文化建設已經初見成效，服務文化已經深入人心，并轉化為員工的自覺行為。2014年，經第三方機構評價，我所的客戶滿意度得分為93分，位居佛山第一。客戶滿意度得分的提高，反映了服務水平的提升，也與服務文化建設密不可分。
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學術期刊的功能大致包含三個方面：一是公示性，即要展示學科、學術前沿發展最新成果和成就，能發揮宏觀學術領域引領功能;二是交流性，即要為學術研究同行搭建權威、公平、公正的學術交流互動平臺;三是傳播性，即學術期刊要能增進學術傳播、推動學術研究。科學發現與發展的歷史表明，學術期刊是國家、民族、個體進行學術交往的工具，是體現基于社會實踐歷史累積并從中升華的國民思維，因此，學術期刊既是傳承學術思想的主要載體，也是國家軟實力和文化自信體現的重要媒介。就發展歷程來看，從1665年在法國誕生的《學者雜志》開始到20世紀90年代，學術期刊一直處于印刷環境之中。1997年湯森路透集團Web of Science電子資源網絡版，英美等國的學術期刊開始走向數字出版時代。
新的媒介傳播環境中國際學術期刊有哪些變化？我國學術期刊可以借鑒哪些經驗？本文試圖探討這兩方面的問題。
一、國際學術期刊三大變化
場景原本指電影拍攝的場地和布景，但在羅伯特?斯考伯和謝爾?伊斯雷爾的著作《即將到來的場景時代》一書中這一概念則專門指向傳播，主要指同時涵蓋基于空間和基于行為與心理的環境氛圍[1]，也就是互聯網場景，包括虛擬場景和應用場景兩個方面。所謂虛擬場景，就是網絡游戲、QQ秀之類的虛擬化情境。應用場景則指互聯網的一個應用（產品）使用或用戶所處的場景，在作者看來，它涉及五種要素，即大數據、移動設備、社交媒體、傳感器和定位系統。而且這五種要素會改變和提升消費者或用戶的體驗，從而改變企業組織自身。如果說傳統媒介環境下，人們主要看重媒介所承載的內容與呈現形式，內容為王和眼球效應受到強調;網絡時代到來后，社交成為媒介的中心要素，內容生產必須依附于社交動力才能進行有效傳播，關系網絡因而成為信息內容的主要傳播渠道。
據2014年度互聯網趨勢報告數據顯示，截至2014年5月，全球移動互聯網使用量占到互聯網使用量的25%，亞洲高達37%。另據2014年CNNIC的《第35次中國互聯網絡發展狀況報告》顯示，中國手機網民規模已超八成。移動互聯網與手持終端的普及預示著移動互聯網時代的到來，隨之凸顯的移動場景就需要相應的適配信息或服務。正如彭蘭教授所說：“移動時代場景的意義大大強化，移動傳播的本質是基于場景的服務，即對場景（情境）的感知及信息（服務）適配，移動互聯網時代爭奪的是場景。”也就是說，移動場景中用戶具有時間碎片化和場景變換性的行為特點，相適配的內容就必須簡要化、視覺化以與特定場景的閱讀需求相匹配。具體表現來看，除其他休息或閑暇時間外，原來傳統意義上屬于報紙和雜志的“衛生間”和“床”成為重要的移動傳播場景。同時，從交通工具乘坐到吃飯娛樂，移動終端的伴隨性特征也越來越體現出來。
那么，場景是如何構建的？暨南大學譚天教授認為可以從人性、社會和文化三個層面來進行設計，即要滿足欲望、響應需求和創造價值。互聯網不斷發展，用戶需求也在不斷發展，響應用戶的需求變化和場景需求就是文化內容產品所必須考慮的問題。作為一種組織實體，國際學術期刊在這樣急劇變化的內外環境中因時而變、與時俱進做出了應對策略與行為調整。
（一）出版環節融合化
在傳統的印刷環境中，出版產業鏈大致包含信息采集、加工、加載和四個環節，也就是寫作、編輯、印刷和發行環節。對于在線出版的學術期刊，在寫作和編輯環節，為使稿件能夠適應學術期刊數字出版網絡平臺和格式要求，作者自身往往需要對已寫作好的稿件進行加工、修改并做一些編輯工作，因此，相應的學術論文翻譯、學科專業內容審查、結構邏輯、格式編輯、參考文獻及語言校對潤色等服務應運而生，信息采集和加工環節協作更為密切、更加融合，并形成一個行業，如美國的Editage和Crimson Interactive Inc就是這樣的學術咨詢服務企業并深受作者和期刊歡迎。[2]國際知名學術期刊Nature則早就采用高效的數字化編審系統，所有投稿、審稿和同行評議全部在網上進行。傳統意義上的印刷環節演變成為適用于數字網絡下載的數字化加載及各種格式的電子書或電子文件制作，編輯和合二為一，如eGloo Technologies開發的XML標準語言就大大促進了電子終端的信息加載，也加速了信息加工和流程。[3]即使要進入傳統印刷環節，美國赫斯特集團和《時代》雜志這樣以出版為主的公司也會利用數字技術做附加、增值服務。就編輯和流程來說，一方面，諸多編輯業務被融合到印刷部門;另一方面，印刷企業也擁有了文字編輯業務，信息加載過程同時成為信息過程。為適應這種產業鏈融合，美國康涅狄格州的Westchester出版服務公司應時而動，把編輯、信息加載和發行等環節協調統一，形成組合業務并根據需要Apple，Kindle，Nook及PDF等不同格式服務。
值得一提的是，就論文投稿、審稿和發表而言，國外一些學術期刊還實行了一種“先發后審”的出版模式。所謂“先發后審”，就是作者投稿的論文只要沒有實質性的技術差錯，在邏輯和行文上合理流暢，即可首先在線發表，論文學術質量由用戶或學術共同體即時在線進行評論。[4]美國物理學會所屬期刊最早在2011年開始嘗試這一全新的出版模式，半年內即收到2000多篇論文投稿;美國化學學會則將未經排版的論文直接放在網上供用戶閱讀。這種先發后審的流程完全顛覆了傳統的論文三審制度，使作者免除了專家復審的漫長等候周期，加速了出版進度。事實上，先發后審的出版模式在2003年就已在中國進行實踐，經教育部批準、由教育部科技發展中心主辦的“中國科技論文在線”就是為論文快速發表和科研成果及時轉化而建立的學術出版平臺，用戶只需簡單注冊成為網站會員，利用模板在線投稿后，初審即可在線。作為傳統出版制度的有效補充，先發后審的在線出版模式對科學研究具有快速傳播和推進作用。
（二）存在形態在線化
2008年的一項數據顯示，國際學術期刊中，人文社會科學類數字化比例達到86.5%，科學技術醫學領域則達到了96.1%。[5]這一時期，學術期刊的數字版與印刷版共存，是學術期刊的“雙軌制”時代。目前，一些國際期刊開始進一步取消傳統印刷版，而只以單一的數字出版形態存在，如英國醫學期刊（BMJ）在線出版全文，印刷版僅提供論文單頁概述;美國科學院院報（PNAS）、美國化學協會（ACS）、南非家庭實踐（South African Family Practice）印刷版只提供論文目錄及摘要，《骨關節外科》（Journal of Bone & Joint Surgery）雜志印刷版也只提供論文首頁內容。截至2012年11月，以e-only為基本出版形態的開放出版期刊超過8000種。[6]學術期刊在線出版使得用戶可以在頃刻之間即能獲取全球范圍內專業的文獻數據、最新研究成果，了解學術前沿進展，有效提高了科研工作和學術研究效率，還節約了大量紙張資源和存儲空間，具有環保功能。相比紙質學術期刊，在線期刊更快捷、更方便地滿足用戶需求，已從根本上動搖了紙質學術期刊的市場地位，成為學術期刊出版模式發展的必由之路。
需要補充的是，一定數量的學術期刊還可以進行按需印刷，如上文所述，學術期刊在線出版論文全文，印刷版提供目錄、摘要或概述等簡要信息，重要文章全文印刷;一些期刊雖僅提供首頁內容，但在右下角卻提供快速識別OR碼，用戶利用手機掃描就可獲取在線全文及相關評論信息。按需出版的另一種方式是在線期刊出版的同時保留印刷期刊，但根據客戶需要運用JournalsXpress等數字技術小批量印刷紙質期刊，既能降低印刷成本，又可做到零庫存。
（三）營銷傳播社交化
借助互聯網、信息通信技術及社交媒體進行數字化營銷是學術期刊提高知名度、擴大影響力，從而達到傳播效果的一種新興手段，其形式多種多樣，包括網站、博客、搜索引擎廣告、社交網絡、電子郵件、聯盟營銷以及網上新聞。[7]其中，所謂聯盟營銷是指網絡聯盟營銷，包括廣告主、聯盟會員和聯盟營銷平臺三大要素，也就是廣告主或商家（在網上銷售或宣傳自己產品和服務的廠商）利用專業聯盟營銷機構提供的網站聯盟服務拓展其線上及線下業務，從而擴大銷售渠道和銷售空間，并按照營銷效果支付一定費用的網絡營銷方式。數字化營銷不僅運行成本低廉，而且精準、快速、有效、曝光度高，讓學術期刊“無處不在”，同時實現了學術期刊對新市場的開拓和新用戶的挖掘，這就是學術期刊的“可見性”功能。所謂可見性，就是不管基于搜索引擎、社交網絡、零售電商還是其他數字媒體，用戶都能以最簡捷的方式、最低的成本獲取信息內容。“可見性”最初是網絡營銷業界針對廣告投放的概念，但對于學術期刊的品牌傳播同樣適用。論文題目、作者介紹、內容概要及相關評論等元數據信息在可見性概念中起著至關重要的作用，也是搜索引擎和社交媒體利用關鍵詞搜索以吸引潛在用戶的基礎。學術期刊的受眾分散、專業、小眾，因而精確的數字化營銷和社交化手段就有利于學術期刊的傳播。
如英國著名學術期刊Nature，最早建立學術期刊門戶網站并專門開通用于新聞、廣告和職場的網站;還于2006年開設Nature專屬播客，創建各種社交網絡客戶端和新媒體APP。Nature甚至還著力于打造類似于虛擬世界第二人生（Second Life）類型的Second Nature。[8]基于傳播方面的種種努力與出色表現，Nature門戶網站早在2008年即獲得Webby Award最佳科學網站獎，客觀上大大提高了其在信息快速傳播時代的影響力和地位。
二、國際學術期刊在線出版對于中國學術期刊的啟示
21世紀以來，世界范圍內學術信息的在線使用量以每年50%―100%的速率遞增，學術期刊的在線使用遠遠超過印刷期刊的使用。[9]就中國而言，根據騰訊企鵝智酷2015年首份微信數據報告顯示，我國移動網民規模目前已達6億，其中移動閱讀用戶占到91%，傳統的紙質期刊不再是用戶查閱和探索研究成果的主要途徑，在線學術期刊成為學術成果傳播的趨勢將不可避免，基于互聯網的微博、微信等方式逐漸成為具有強大影響力的學術傳播媒介。
一方面，從作者投稿、編輯審稿及同行評審角度來說，在線學術期刊應當盡快建立屬于自己的網絡推動平臺和服務平臺，向一流國際學術期刊Nature學習，利用高效的審稿系統，快速在平臺上發表學術論文并推出期刊成果，擴大期刊影響力和滲透力。據統計，相比傳統的人工校稿，一位大學學報編輯使用信息軟件的校稿效率提高了70%。[10]在同行評議審稿環節，編輯部通過網絡交流和在線審稿方式即可綜合專家或審稿人意見。由此可見，在線信息技術以其快捷化和網絡化的特點可以極大地提高編輯部的編輯和審稿流程，縮短出版流程。同時，為應對移動化的閱讀場景，在線學術期刊也有必要從月刊或雙月刊的固定方式轉變為每時每刻的即時出版，力爭讓用戶在需要查詢特定學術信息的時候第一時間找到。
而就先審后發還是先發后審的出版模式來說，需要反思同行評審制度的真正原因，或許只有清源，才可以正本。從實體出版的成本考量，傳統媒介環境下出版所需的紙張和印刷技術相對比較昂貴，為保證刊印出來的論文或書刊不至于一無是處或毫無價值，出版商才會邀請學術共同體中比較有名望的學者對將要印刷的論文進行檢查，以剔除那些沒有價值的論文，這樣才能最大程度地避免因為刊印“無價值論文”所造成的在時間與金錢上的雙重浪費。[11]可以說，同行評審是出版商為免遭商業利益損失的一種不得已的做法。但進入網絡時代后，學術論文的出版不一定要像以往一樣依附或依賴于印刷和紙張，論文在線出版大大節省了紙張和機器所花費的高額成本。如《浙江大學學報》就實行了單篇論文為單位的“在線優先出版”（Online First）措施，并實現了在浙江大學出版社、學報網站、中國知網、萬方數據知識服務平臺及教育部科技論文在線等多平臺的優先出版，論文周期大大縮短。
雖然由在線發表后的社區評論代替傳統的編輯審稿和同行評議一直頗有爭議，但這種出版模式尊重了作者的發現權，即因科學發現、經評審而獲得的榮譽和物質獎勵權利，保障了具有領先意義成果的首發權，保護了作為作者版權的知識產權。當然，先發后審模式在合理性與嚴肅性方面也具有自身的先天性缺陷，因此，為保證科學研究的公正性、權威性和前沿性，就需要對先發后審模式進行一定程度的修正。也就是說，論文在線只是對于論文觀點的一種確認，是一種認證行為，嚴格地遴選、把關和編輯依然必不可少，傳統的三審制和同行評議制仍舊要發揮至關重要的決定作用，這樣既能保證原創思想的作者權利，又能提高學術期刊的出版效率。為進一步去除先發后審模式的弊端，為改革傳統的“同行匿名審稿制度”而創辦的Science Open雜志，是一個可資參照的樣本。Science Open雜志的流程大致如下：第一步是編輯部請專人檢查投稿論文，以剔除反科學的內容。第二步是在線發表達到編輯部內部檢查標準的論文，由編輯部進行排版。第三步是進行同行評審，而且，評審人員必須實名，評審意見必須公開。如果審稿人與作者有學術聯系，系統會“特別”顯示強調出來;如果論文評審出現技術性錯誤，期刊還會給作者兩次申訴機會。事實上，Science Open雜志在一定程度上重新定義了“出版”，即出版本質上是出來，然后再由科學共同體進行討論和檢驗。對于學術期刊來講，這種先發后審的修正模式可以吸引和留存優質稿件，客觀上提高期刊的權威性與影響力，提升學術期刊質量。
另一方面，通過在線網絡和社交媒體客戶端，出版社或發行機構可以將學術期刊極具專業水平的分析見解和富有參考價值的學術內容進行加工或可視化處理，提供到移動平臺以發掘潛在的用戶群體，增強期刊的滲透力。在這方面，創刊于2012年6月的在線開放獲取國際學術期刊Peer J的行銷方式值得借鑒。首先，Peer J 基于開放獲取的文章內容可以保證在第一時間被Google Scholar，Microsoft Academic Search，Pub Med，Pub Med Central，Scopus及ACS等數據庫和知名檢索機構檢索到，學術傳播的時效性、首創性等問題得到有效解決;其次，每篇所投論文都配發有唯一的電子標識符，作者待刊發文章的首發權和著作權得到充分保護，用戶的原創性創作投稿也受到激勵;再次，基于網絡單篇文章影響因子評價方法的使用促使學術期刊傳播中的文章被閱讀、引用、轉載、轉發、評論、在線圖書館收錄等數據資料得以有效采集，期刊傳播效果得到透明化監測與評估。[12]
就移動互聯網時代的營銷傳播而言，除建立數據庫、官方主頁、官方博客、官方微博、官方APP客戶端外，學術期刊還可以建立微信公眾號或訂閱號等，以便讓用戶隨時隨地登錄，了解投稿信息、期刊公告、學術會議、過刊文獻及論文下載等最新服務。而且，學術期刊還可以鼓勵編輯使用微博、微信等工具，通過“微編輯”平臺創新用戶服務模式，利用微博形成自媒體用戶圈，并進一步利用圈的效應進行分享、轉發、轉載等，使期刊信息內容得到快速的傳播。此外，通過激勵用戶邀請同仁同好就某一論文或研究熱點進行閱讀或評論，形成互動機制，期刊微信號可以成為期刊編輯、專家與用戶良性討論的公共平臺。在互動溝通服務中，用戶間的人際傳播得到強化，對于期刊的信息反饋與信息分析得以有效收集，學術期刊既可以培養忠誠用戶，又可以發掘潛在作者。更為重要的是，話題的及時更新和轉發擴散的加速還可同時提高學術期刊的知名度和輻射力。
總之，移動互聯網時代所產生的新媒介使用制造了嶄新的閱讀場景，而內容產品的生產者對于用戶的爭取就必然爭取用戶所在的碎片化和移動化場景，投審稿程序數字化、數據資源在線獲取、與社交網絡緊密結合從而成為學術期刊出版的必然趨勢，也是現代出版生存與發展的基礎。更為重要的是，學術期刊不僅是科學信息的傳播媒介，更是一種品牌資源。吸引大量高水準的作者、刊發高品質的論文，并及時把握學術前沿成果，是學術期刊品牌美譽度的直接體現，二者相輔相成、良性循環，最終助推中國學術期刊向國際一流期刊發展。
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一、探討微博新時代現狀、發展趨勢及傳統媒體轉型的研究。上海臺李志毅撰寫的《新媒體環境下廣播轉型發展研究》和山東臺王英、劉何雁撰寫的《網絡春晚，基于新媒體對春晚的反叛與合流》具有一定的代表性。前文通過PEST分析法對三大傳統媒體之一廣播的生存發展環境進行分析，并對比全球不同地區廣播的創新趨勢得出結論：由于互聯網的普遍存在，地方廣播應以品牌性內容為特色，走網上網下相結合的發展之路。新媒體發展既潛移默化又革命性地影響著媒體生態環境。
后文通過對十年“網絡春節聯歡晚會”的梳理，尤其是對網絡春晚發生、發展的原因和美好特征的具體分析，指出在三網融合的背景下，網絡春晚是對央視春晚的補償和反叛，但是當新媒體不足以支撐和構成門面的時候，網絡春晚在博弈過程中出現了合流和融合的趨勢，即網絡春晚越來越像央視春晚，央視春晚也越來越多借鑒網絡春晚。
二、探討“微時代”主持人的責任與主持工作特點的研究。河南臺劉穎在《新媒體時代主播的責任》一文中提出了這樣一個問題：在新媒體環境下，傳統媒體遇到新媒體，給話筒前工作的人帶來了什么？文章認為新媒體的出現“不僅影響著我們的工作和生活，很多時候還引導著我們對社會的認知，甚至左右著我們的思想和行為，我們不得不承認新媒體較傳統媒體更加具有滲透力和影響力。”論文從公信力召喚需要電視新聞主播承擔的責任——為受眾傳播正能量，更好地保持媒體的公信力；從正確的引導輿論需要電視新聞主播承擔的責任——大力弘揚“真善美”，充分體現高度的社會責任感；從主播應承擔的責任——社會責任、歷史責任、道德文化責任等幾個方面作了深入論述，頗具現實意義和指導性。
又如上海臺卜凡撰寫的《“微時代”電視新聞節目的新特點及主播的工作技巧》和陜西臺羅寧撰寫的《廣播媒體微博實踐研究》，分別從不同視角論述了廣播電視傳統媒體的主持人如何順應“微時代”的變化發展，應采取的策略，頗有針對性和現實指導意義。前文通過節目多樣化增強節目靈活性；增加記者現場報道，主播把控直播連線；微博成為平臺，主播應該使用微博等幾方面內容的論述，提出了電視新聞節目創新的新思路，為主播應對新形式、新情況總結出了具體可行的方法，并指出新聞主播不僅是微博的使用者，更是電視新聞節目改革的嘗試者、先行者。論文對當今主播的實際工作及其運作開拓，無不具有借鑒與啟迪意義。后文作者在結合微博傳播特質的基礎上，思考如何更好地借助微博平臺進行各項任務的拓展。論文著重闡述了微博對廣播的五大價值，即利用微博發現新聞線索，完成采訪報道，實現有效互動，借助微博實現自我宣傳，延伸廣告客戶影響力。如何巧妙運用廣播媒體運營微博的三大法寶，即內容為王、形成特色、人情互動，充分使用傳統媒體的想象空間，在前進中摸索、借鑒和創新，正確應對互聯網給傳統媒體帶來的機遇與挑戰，使得廣播媒體在新的環境中有所建樹。
三、主持人如何面對新媒體挑戰進行應對的研究。如甘肅臺李爭艷撰寫的《主持人如何應對微博、微信、新媒體的挑戰》和陜西臺馬濤、王笑涵撰寫的《置身“微時代”，擲聲做營銷——廣播媒體的微博營銷策略》。前文在闡述新媒體為傳統廣播發展帶來契機和對傳統廣播影響的同時，著重論述了新媒體對廣播節目主持人素質能力的挑戰。論文結合作者的主持實踐，提出主持人應充分利用新媒體的特點，加強個人能力的培養與提高，并總結出了自身的經驗體會：主持人應正確把握節目導向，做好節目的“把關人”，主持語言應與時俱進，應借助新媒體提高影響力。后文著重論述了廣播媒體的微博營銷策略，作者從維護陜西廣播微博的經驗出發，認為廣播媒體微博賬號的維護，應該貼合廣播這種聲音媒體的特點，認真使用好以下三大利器，即誰說的——著力放大名人效應；說什么——著力受眾想知道的信息；怎么說——著力研究表達方式和溝通技巧。文章最后得出的結論是：打造品牌廣播是廣播媒體營銷策略的根本。
通過新媒體時代節目成功個案的透視，提出創新創優節目的新構想、新思考。新媒體時代的節目要出奇出新，要打造品牌，必須緊扣新時代的特點，充分運用新媒體的優勢，方能使節目如虎添翼。涉及這方面內容的論文有陜西臺劉昕、劉臨安的《淺談廣播媒體與網絡新媒體的融合——以2011年金話筒獲獎作品為例》；上海臺王爽的《廣播播客節目的探索——以東廣新聞臺〈今天我播報〉節目為例》，太原臺張一帆、周小剛的《法制頻道主持人的綜合傳播策略研究——在民意的傳播中完成普法教育》，北京順義臺直守誠的《廣播陪伴節目：中國傳統文化的傳播》。這些論文共同點就是出現一個“新”字，選題新、視角新、觀念新，緊緊抓住新節目的新亮點，提出新思考，給人以新意與啟迪，為創辦新媒體時代品牌節目提供了有益的參考與啟示。
其中，《淺談廣播媒體與網絡新媒體的融合——以2011年金話筒獲獎作品為例》從廣播秒殺與網絡媒體融合的大膽嘗試的視角，深入探討了《優優秒客族》獲得成功的奧秘，透過時下網絡購物常用的“秒殺”方式，將廣播的“熱線答題”和網絡的“秒殺”兩個元素提煉整合，創造性提出“廣播秒殺”，從而使“廣播秒殺”成了廣播節目的全新形式，達到了1+1>2的傳播效果。論文不只是停留在分析節目層面上，還進而提出了廣播與網絡聯姻的幾點冷思考，提出了廣播與新媒體未來深度融合的新設想，從而為傳統媒體和新媒體的更好融合探索出一條更為寬廣的新路子，意義不尋常。
同為廣播節目研究，《廣播播客節目的探索》一文對新媒體時代廣播播客節目產生背景、特點及發展前景進行了分析探討。認為“廣播播客”節目的出現是形勢所趨，該類型的節目打破了傳統廣播新聞節目專業化播報模式，聽眾由被動收聽的角色變身為主動播報角色，可親自報道所見所聞、所想所悟。這種以廣播播客方式運作的節目類型增強了廣播與受眾的互動，是一種前景看好的廣播節目新類型。
新時代主持人素質與能力的新解析、新構建
關于節目主持人素質與能力的研究，既是個老話題又是個新話題。說是老話題是因為它伴隨著我國節目主持人的誕生、興起到發展，始終是業界學界十分關注的研究課題、熱門話題；說是新話題是因為隨著新媒體的出現，主持人的功能作用不斷嬗變，加之受眾的審美情趣欣賞水平不斷提升，必然對主持人的素質能力提出新的更高的要求。
參評論文中，有不少是關于主持人基本素質論述的，老話題也充滿新意，從一個新高度、新角度與重新審視、梳理、闡述主持人的基本素質，同樣給人啟發。
天津臺劉濤的《廣播電視主持人如何讓節目“聲入人心”——淺析主持人應具備的基本素質》和江蘇臺朱玉華、丁宏的《“全能型主持人”生成之道》具有一定代表性。前文以“素質”為靈魂，以“聲入人心”為坐標，提出觀點與思考。論文從主持人的政治素養、人格魅力、文化修養、語言功底四個方面進行論述，認為“主持人的素質是多方面的修養和實踐的集中表現。”文中指出“政治素質是前提，是一切工作的保證”，在新媒體時代主持人要不辱使命，肩負起以正確的輿論引導人的神圣職責，強調人格魅力和語言修養的重要性，要使主持的節目做到“聲入人心”。后文兩位作者將“全能型主持人”的概念置于時代與社會的坐標上，置于時代與傳媒發展的制高點上，置于個體與媒體的交叉點上，梳理了中國節目主持人發展軌跡，論證了“全能型主持人”產生的必然性、必要性，以及“全能型”的內涵、外延等，并從個體、媒體兩方面闡明了塑造“全能型”主持人的條件、路徑。作者在文中還就節目主持人“全能型”涵蓋的內容提出看法，即語言表達能力、節目駕駛能力、采訪寫作能力、策劃編輯能力、藝術鑒賞能力、理論研究能力、協調組織能力。
參評論文中還有針對微博新時代特點對主持人應具有的素質與能力提出新要求、新構想、新對策研究的。
如浙江傳媒學院王一婷撰寫的《微博輿論中主持人信息素養能力的缺失及對策研究》和甘肅臺張彥撰寫的《多媒體環境下電視主持人素養提升的關鍵》。王一婷結合微博時代特點的分析，闡述了主持人作為信息傳播者，應該著力培養信息素養能力的必要性。并結合現狀指出了微博輿情中主持人信息素養能力缺少的幾個方面，即信息意識與態度的缺失、信息策略方法的缺失、信息倫理道德的缺失。在此基礎上，進而提出：一、主持人要培養高效熟練地評價、選擇信息的能力；有序地歸納、存儲、快速提取信息的能力；二、主持人要學習、培養和提高個人合理創造性表達、使用信息的能力；三、主持人應著力培養高度的道德情感以及法律意識的社會責任。在微博新時代，著力培養主持人的信息素養能力顯得尤為重要與迫切，因為它可以在傳播信息過程中理清頭緒、辨別真偽、積極合理引導信息輿論方向，可以起到引導輿論健康發展，確保輿論導向的正確。這幾點行之有效的培養對策，頗有指導性和現實意義。
