引論：我們?yōu)槟砹?3篇班組管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、在班組管理中踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”
首先要創(chuàng)新員工的思想教育，轉變員工的思想觀念，強化員工的“五種”意識。新的形勢下，航空賓館已進入一個新的發(fā)展階段，既面臨“輔業(yè)向主業(yè)轉變”的重大機遇，又面臨資源、市場約束增強和體制、機制性矛盾凸現(xiàn)的嚴峻挑戰(zhàn)。在這種形勢下，要確保經營效益、員工收益和社會效益的“三個效益并重”的和諧發(fā)展，就必須始終堅持用科學發(fā)展觀統(tǒng)領酒店工作的全局。通過強化“五種”意識，即在員工中，通過著力強化大局意識、角色意識、機遇意識、危機意識和創(chuàng)新意識，為踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”打下一個良好的思想基礎。大局意識，就是全局，就是發(fā)展趨勢，增強大局意識就要認識大局，把握大局，服從和服務大局，只有胸中有大局，將自己所負擔的責任與大局聯(lián)系起來，認清自己的方位，才能工作得有方向、有意義、有章法、有輕重緩急，具體到賓館來講，首先是服從賓館領導的大局，堅決貫徹上級有關決策、方針，做好接待服務、安全保障工作。
其次就要眼前利益服從于長遠利益，改變信息閉塞、目光短淺、急功近利、只顧眼前，不顧長遠，甚至以鄰為壑，只謀一地一時之利的本位主義現(xiàn)象。角色意識，就是要知道自己這個崗位、這道工序、這個環(huán)節(jié)在整體鏈條中所處的位置和作用，集中精力，全身心地投入到職權范圍內的工作中，增強對賓館的忠誠度，也就是按照崗位職責，工作流程的要求，立足本職，盡心、盡責、盡力，使自己的工作高質量、高標準、高效率的完成，改變坐享其成、熱衷形式主義、虛報浮夸，或對不正之風、違紀現(xiàn)象不敢頂、不敢碰、不敢管的私利現(xiàn)象。機遇意識，就是要堅持用辯證的觀點觀察問題，用戰(zhàn)略的眼光分析問題，善于從形勢和環(huán)境的變化中洞察機遇，從對信息的收集中捕捉機遇。要改變等靠思想，克服不思進取，無所作為的精神狀態(tài)。危機意識，就是居安思危，未雨綢繆，市場競爭不相信眼淚，也不憐憫弱者。市場競爭的游戲規(guī)則是優(yōu)勝劣汰。因此，我們必須正視面臨的困難，如硬件設施的老化、客源的流失、市場的競爭、體制的束縛等等，要共同奮發(fā)圖強，防微杜漸，既看到眼前的危機，也看以潛在的危機，采取相應措施，防患于未然。改變陶醉于現(xiàn)實，滿足于現(xiàn)狀，當危機來臨時，變得手足無措，而被殘酷的市場競爭所淘汰。應時時有如履薄冰之感，細心防備危機，要敢于挑戰(zhàn)危機，設法化解危機，才能立于不敗之地。創(chuàng)新意識，就是想常人不敢想的問題，提出超常規(guī)的獨到見解，善于聯(lián)想，從而開辟新的思維境界，創(chuàng)造性地解決難題。如“網絡營銷”，目前網上預訂、網上宣傳、促銷將逐步取代傳統(tǒng)的電話預訂、郵寄宣傳資料和新聞媒體廣告等。在工作中深入調查研究，找準結合點，找出解決問題的新思路、新方法，取得實實在在的成效。五個意識的強化，管理人員與員工在班組管理中，能夠做到待客戶如上帝，千方百計降耗節(jié)支，提高工作執(zhí)行力，從而提高整個賓館的市場競爭力和經營水平。
二、在班組管理中踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”
其次要創(chuàng)新賓館的企業(yè)文化，善待客戶的同時要善待員工，營造家園文化氛圍。賓館企業(yè)文化似乎是看不見摸不著的東西，但卻是一個成功企業(yè)內在獨特的行為理念和規(guī)范，它是在長期的經營管理活動中所養(yǎng)成、提倡和總結出來的寶貴財富。在班組管理中踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”，賓館所倡導的企業(yè)文化應體現(xiàn)在經營理念、服務理念和管理理念中。一是以人為本，重視客戶沒有錯，但是也要重視員工，應該是要努力搭建與顧客、業(yè)主、員工、社會的多贏平臺。確保入住酒店的客人獲得超值享受，確保賓館獲得良好的經濟效益的社會效益。二是星級有限、服務無限。雖然我們經營管理的賓館星級是有限的，但對客人服務的規(guī)范化、個性化是無止境的，對客服務沒有最好，只有更好。所以班組經營管理中，要事必躬親，流動管理，對在一線發(fā)現(xiàn)和解決經營管理中發(fā)生的問題，要及時處理，任何細節(jié)問題都不忽視。三是要加強人力資源開發(fā)，設計好員工的職業(yè)生涯。賓館的員工結構多樣化，要激活用人機制，首先要能上能下、能進能出、視才錄用，切忌地域岐視和臨時工、合同工的區(qū)別。其次，待遇上要一視同仁，按崗、按勞、按效取酬，做到公正、公平;提倡以人為本，就是把員工視為企業(yè)的寶貴資源，不但要從觀念上重視，更重要是在行動上把員工放在第一位，造就認同和忠誠企業(yè)的員工，增強員工的滿意度。要提倡對賓館員工的在崗培訓和換崗培訓，在抓好員工的技能培訓的同時，更要重視員工的綜合素質提高;要定時給員工充電，要創(chuàng)造員工發(fā)展的機會等等。四要實行精細化管理。制定并實施《會議管理制度》、《各部門服務質量及衛(wèi)生標準》、《客人投訴事件認定及處理程序》等制度，使賓館的各項工作做到了周有布置、月有檢查、季有考核，大大提高班組管理的實效性。實行一線員工等級評定考核激勵機制，量化考核并與工資實行聯(lián)動，充分調動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性。在班組長激勵機制方面，建立完善了班組長崗位津貼制度、班組長和高技能人才研修深造制度、班組長的評優(yōu)選樹制度、合理的分配制度等多項規(guī)章制度，充分調動了班組長的積極性，發(fā)揮一線典型示范作用
三、在班組管理中踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”
要創(chuàng)新員工的服務方式，全方位發(fā)揮服務功能，不斷提高服務質量。賓館服務方式的創(chuàng)新，主要相對于賓館服務的標準化、規(guī)范化、程序化而言的。航空賓館在不斷改善服務設施和硬件下功夫，更需要在不斷改善員工的親情服務上做文章。對客人的服務方式更要求真務實，圍繞“方便”二字去開展。如可實施“一站服務”、“目的地服務”模式。即客人入住酒店后，其需要提供的服務和對酒店的不滿，只通過酒店服務中心專門電話便可得到解決;凡客人入住酒店后，酒店可為客人提供目的地延伸服務;如為提高結帳速度，可嘗試免查房制度。我們所訂的查退房制度，本意是怕客人遺留物品和迷你吧的消費，但一些酒店卻是查客房物品少了沒有。我們不能為防百分之一的人而去冒犯99%的客人;如我們要落實《模式》規(guī)定的總經理定期大堂值日制度，總經理親自征詢和傾聽客人的意見和建議，是對客戶服務和提高管理效率的可行辦法。同時，要使員工深刻認識到：客戶觀、成本觀和工作觀的踐行意義，加強服務行動的原始驅動力。首先，要明白賓館與的客戶的關系應該建立在尊敬和信任的基礎上，而不是僅僅建立在友誼的基礎上。如果客戶是出于對賓館的品質與服務的認可、贊賞和放心而選擇入住賓館，那么賓館與客戶才會是長期、穩(wěn)定、互利的關系。因為沒有永恒的友誼，只有永恒的利益。明白賓館經營必須降低和控制成本，而降低和控制成本不只是管理層的事，以是每一個員工的責任所在，只有全員增收節(jié)支，才能從根本上提高效益。
四、結語
明白工作觀是實現(xiàn)人生觀、價值觀的載體。正確的工作觀，猶如人生路上的明燈，只有有良好的工作觀，才能干一行愛一行，懂一行、精一行。也只有良好的工作觀才能在工作上爭分奪秒地“搶”，有膽有識地“闖”，千辛萬苦地“拼”，腳踏實地地“干”，始終保持“不用揚鞭自奮蹄”的精神，一股敢于爭先的銳氣，才能推動賓館超常規(guī)、跳躍式發(fā)展。實踐證明，在明確客戶觀、成本觀和工作觀踐行意義的基礎上，才可以更好的推行人性化和差異化服務，是客戶入住真正有家的感覺。
生產班組績效管理論文
一、生產班組績效管理分析
1、班組績效與計劃指標體系的聯(lián)動
生產班組把績效評價內容作為班組、員工工作重點和目標方向的指揮棒，將創(chuàng)先的計劃體系和目標體系融入績效體系，對不按時完成目標、指標及年度生產計劃相關工作的，進行相應的績效考核，對超額完成任務或為單位、部門目標指標的完成有突出貢獻的員工，進行績效加分或給予獎金嘉獎，通過績效手段推動計劃體系和目標體系落地。
2、班組績效與個人績效的聯(lián)動
推行班組長績效與班組工作成效相關聯(lián)機制，對工作成績突出，超額完成工作任務的班組，給予班組長績效加分進行激勵，對班組出現(xiàn)違章行為或工作滯后的班組長進行績效扣分，以此來更好地促進班組長對班組的管理。同時，將班組績效結果與班組員工個人績效評為A級的人員比例掛鉤，使績效導向的作用真正發(fā)揮，激勵并調動員工積極性。
3、班組績效管理與信息系統(tǒng)的聯(lián)動
班組績效如果無法量化，其考核結果就不能被理解，結果不能被理解就無法有效控制，不能有效控制也就無法改變。因此，只有從班組日常工作以及生產營銷系統(tǒng)中提取所需的信息數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價值，將數(shù)據(jù)轉換成量化的績效模型標準，以信息化手段進行可視化展示，使班組員工的績效目標看得見做得到，才能使班組績效管理真正具有導向性。
二、以信息化實現(xiàn)生產班組績效的全過程管理
建設班組績效管理信息系統(tǒng)，通過信息系統(tǒng)構建班組工作與各標準庫的關聯(lián)，從各業(yè)務信息系統(tǒng)抽取工作量數(shù)據(jù)和工作評價結果，實現(xiàn)可視化、實時化、透明化的工作管理和績效管理，達到強化績效導向，激勵并調動有限的人力資源，提升班組管理效能。
(一)制定月度績效合約
每月的25日，班長登錄班組績效管理信息系統(tǒng)，從生產MIS獲取工作計劃為班員生成初始的績效合約。由于考慮到當前業(yè)務信息系統(tǒng)沒有能完全覆蓋所有的工作任務，所以在自動導入工作計劃的時候，還預留了人工錄入途徑，可以由班長手動添加月度績效任務以及其完成情況，班組長導入或者添加任務后，系統(tǒng)自動將信息同步到參與成員的績效合約中。
(二)查看月度績效積分
系統(tǒng)實時獲取生產MIS中的工作任務以及其完成情況，自動計算任務積分以及其排名情況。班組成員通過該模塊了解當前工作進展，保持或者改進工作;班組長通過該模塊了解班組成員的工作情況，及時與班組成員溝通、互動，激勵員工的工作積極性。積分查看分為兩個途徑，查看得分細節(jié)，以及查看積分圖。
(三)月度績效評價
上月績效考核結束后，系統(tǒng)自動啟動匿名的互評流程，班組成員在當月月末之前的任何時間都可以提交互評結果，系統(tǒng)計算成員的平均分值作為互評最后得分。工作積分由系統(tǒng)根據(jù)支撐系統(tǒng)信息實時核算，系統(tǒng)根據(jù)每一項任務的關鍵字，在后臺設置的工分庫中匹配，獲取該項任務的標準分值，標準分值與該班員在該任務中擔任的角色系數(shù)、該任務的質量系數(shù)之積則為該項任務的得分，工作積分為各項任務得分累加。班組長只需在月度績效考核階段對其班組成員的綜合分項打分，系統(tǒng)就能計算出每位成員的總分、排名以及績效等級。通過集成業(yè)務系統(tǒng)員工的工作數(shù)據(jù)，對應系統(tǒng)固化的工作量積分標準庫，自動計算出每個班組成員工作量考核分，大大降低了考核中的主觀因素，提升了考核的公平性，避免了輪流坐莊的情況。
1、開放性系統(tǒng)設計為了適應同班組、不同專業(yè)的使用，績效管理信息系統(tǒng)采用開放性平臺式系統(tǒng)，即業(yè)務角色、權限，各類考核項目所占的權重可配置。
2、簡便實用的互評表設置使用簡便實用的互評表，減少評價時候的選擇。
3、標準庫建立要做好月度評價工作，還需建立科學、完善的任務工分庫、加扣分庫和績效關鍵事件庫。
(四)績效溝通與反饋
篇2
2、班組績效與個人績效的聯(lián)動
推行班組長績效與班組工作成效相關聯(lián)機制，對工作成績突出，超額完成工作任務的班組，給予班組長績效加分進行激勵，對班組出現(xiàn)違章行為或工作滯后的班組長進行績效扣分，以此來更好地促進班組長對班組的管理。同時，將班組績效結果與班組員工個人績效評為A級的人員比例掛鉤，使績效導向的作用真正發(fā)揮，激勵并調動員工積極性。
3、班組績效管理與信息系統(tǒng)的聯(lián)動
班組績效如果無法量化，其考核結果就不能被理解，結果不能被理解就無法有效控制，不能有效控制也就無法改變。因此，只有從班組日常工作以及生產營銷系統(tǒng)中提取所需的信息數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價值，將數(shù)據(jù)轉換成量化的績效模型標準，以信息化手段進行可視化展示，使班組員工的績效目標看得見做得到，才能使班組績效管理真正具有導向性。
二、以信息化實現(xiàn)生產班組績效的全過程管理
建設班組績效管理信息系統(tǒng)，通過信息系統(tǒng)構建班組工作與各標準庫的關聯(lián)，從各業(yè)務信息系統(tǒng)抽取工作量數(shù)據(jù)和工作評價結果，實現(xiàn)可視化、實時化、透明化的工作管理和績效管理，達到強化績效導向，激勵并調動有限的人力資源，提升班組管理效能。
(一)制定月度績效合約
每月的25日，班長登錄班組績效管理信息系統(tǒng)，從生產MIS獲取工作計劃為班員生成初始的績效合約。由于考慮到當前業(yè)務信息系統(tǒng)沒有能完全覆蓋所有的工作任務，所以在自動導入工作計劃的時候，還預留了人工錄入途徑，可以由班長手動添加月度績效任務以及其完成情況，班組長導入或者添加任務后，系統(tǒng)自動將信息同步到參與成員的績效合約中。
(二)查看月度績效積分
系統(tǒng)實時獲取生產MIS中的工作任務以及其完成情況，自動計算任務積分以及其排名情況。班組成員通過該模塊了解當前工作進展，保持或者改進工作；班組長通過該模塊了解班組成員的工作情況，及時與班組成員溝通、互動，激勵員工的工作積極性。積分查看分為兩個途徑，查看得分細節(jié)，以及查看積分圖。
(三)月度績效評價
上月績效考核結束后，系統(tǒng)自動啟動匿名的互評流程，班組成員在當月月末之前的任何時間都可以提交互評結果，系統(tǒng)計算成員的平均分值作為互評最后得分。工作積分由系統(tǒng)根據(jù)支撐系統(tǒng)信息實時核算，系統(tǒng)根據(jù)每一項任務的關鍵字，在后臺設置的工分庫中匹配，獲取該項任務的標準分值，標準分值與該班員在該任務中擔任的角色系數(shù)、該任務的質量系數(shù)之積則為該項任務的得分，工作積分為各項任務得分累加。班組長只需在月度績效考核階段對其班組成員的綜合分項打分，系統(tǒng)就能計算出每位成員的總分、排名以及績效等級。通過集成業(yè)務系統(tǒng)員工的工作數(shù)據(jù)，對應系統(tǒng)固化的工作量積分標準庫，自動計算出每個班組成員工作量考核分，大大降低了考核中的主觀因素，提升了考核的公平性，避免了輪流坐莊的情況。
1、開放性系統(tǒng)設計為了適應同班組、不同專業(yè)的使用，績效管理信息系統(tǒng)采用開放性平臺式系統(tǒng)，即業(yè)務角色、權限，各類考核項目所占的權重可配置。
2、簡便實用的互評表設置使用簡便實用的互評表，減少評價時候的選擇。
3、標準庫建立要做好月度評價工作，還需建立科學、完善的任務工分庫、加扣分庫和績效關鍵事件庫。
(四)績效溝通與反饋
通過信息系統(tǒng)更有效的實現(xiàn)了班組績效溝通與反饋。一是員工隨時可以在系統(tǒng)了解到月度績效積分，認識到“干與不干、干多干少、干好干壞不一樣”；二是利用信息系統(tǒng)進行績效評定，考核標準量化了、透明了，員工明確自己應該承擔什么，做了什么能得到什么，做不好會怎么，促進員工改進和提升。
篇3
1.2制度與流程有機結合
編寫精細化工作流程單，梳理并細化操作流程，同時將工作量化后開發(fā)電子信息系統(tǒng)使之電子化。完善的制度不是一蹴而就的，而是要步步為營，日益完善，先從維護制度到值班制度，再從排故流程到應急流程。然后通過設計軟件程序做到制度與流程之間的智能對接，事半功倍。
1.3過程控制流程化
正確的過程必然會產生正確的結果，精細化管理要求凡事有章可循、凡事有人負責、凡是有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。通過這四個“凡事”做到事事都閉環(huán)處理，即體現(xiàn)在工作流程單中的每個步驟，包括事件安排、人員值班、進程控制和績效考核等，事事有人負責監(jiān)督，事后整理歸檔可查。班組精細化過程控制主要體現(xiàn)在技術層面和細節(jié)，即精致性，通過細化工作步驟，將每個步驟過程流程化，使之成為一個個無縫聯(lián)系又相對獨立的操作，既可以杜絕了“錯、忘、漏”的發(fā)生，又能有效地提高工作效率。
2班組精細化管理的特征
2.1具有清晰明確的班組目標
實現(xiàn)班組精細化管理必須有清晰明確的最終愿景，通過精細化管理的工具和途徑來達成目標。首先要明晰權責，通過賦予的權責來管理整個班組，做到獎懲分明，藉此來凝聚班組的向心力，而且也能大幅度提高班組長的管理水平。其次，提出班組目標，如將班組建設成一個學習型的團隊，或者打造一流服務質量、一流的思想作風、一流技術水平等目標，此外，不僅需要工作目標清晰明確外，而且班組還需要制定適合自己的工作目標，循序漸進，統(tǒng)籌考慮人與實際工作的需求，將他們合理分配，否則難以實現(xiàn)目標。
2.2科學的管理制度
整章建制是班組精細化的一條必經之路，制定并整合工作流程和臺站制度是基石，只有在確立了科學的規(guī)章制度，才可能真正構建科學的班組管理體系，并以此為基石，增磚添瓦，促進班組工作方式科學化的進程。分局各臺站已經建立了QSMS、SMS等手冊，這是我們科學化管理的保障和依據(jù)。
2.3管理資源效益的最大化
班組是空管最小的一個組織，直接負責一線安全保障任務，一般都配置了三個方面的管理資源：第一，擁有專業(yè)實力強的員工，即職業(yè)化員工，按照工作需求配備一定數(shù)量的職業(yè)化員工直接關系到班組工作的完成效果和工作目標的執(zhí)行能力。第二，配備了工作所必需的設備。班組的各項工作與設備保障緊密相連，必須對設備狀態(tài)和信息熟記于心，設備信息會直接影響設備保障和檢查排故的工作效率。第三，整潔的值班現(xiàn)場。保持值班現(xiàn)場的整潔有序，有利于培養(yǎng)員工上下一體的共同管理語言，養(yǎng)成良好的工作習慣。由于這些資源在班組管理中是有限的，因此在班組精細化管理過程中，只有將這些資源的功效發(fā)揮到最大限度，才能達成工作目標，實現(xiàn)班組愿景。如何實現(xiàn)效益最大化，是班組精細化管理者必須要考慮的問題。
3班組精細化管理的思路
3.1學習新管理理念
因為知識都是不斷增加和變化的，管理理念也在不斷進化和完善。從理念層面上來講，管理一個班組再也不能一直禁錮于單一種管理思路上，必須虛心求教，學習和吸取成功者的精細化管理理念，充實自己的管理知識，克服慣性，形成積極創(chuàng)新的思維和意識，再結合班組實際，借鑒成功經驗，營造自己的管理理念，其中“6S”管理和分層管理都是針對不同部門的精細化管理工具。
3.2提高班組自我管理意識
自我管理意識，是指整個班組成員能夠自覺的去落實各項規(guī)章制度、養(yǎng)成守標準、守規(guī)定的良好習慣，在長期的管理過程中形成的一種特殊的欲望和沖動，在日常工作能夠主動去落實這些規(guī)章制度。精細化管理不僅要求員工更新管理理念，而且還需要具備在日常工作及設備維護下運用精細化流程的能力。如果沒有形成自我管理意識，那么員工就不會主動學習并接受精細化管理方法，制約了自我工作效率的提高。
3.3夯實規(guī)范化管理
日常設備維護中規(guī)范化工作是以維護工作中的技能和操作實踐相結合為基礎，對其中的重復性工作經過量化，制定出統(tǒng)一規(guī)范的操作流程，經過審核和完善后形成規(guī)范化標準手冊。毋庸置疑，沒有規(guī)范化管理，就沒有進一步的精細化管理，就不會得到更長的安全保障周期。整編工作流程和臺站管理制度可以運用QSMS手冊中的方法或專家分析法等工具，通過對班組中的各個操作環(huán)節(jié)，每個巡視流程，日常值班規(guī)定制定出十分詳細的規(guī)范化制度，做到整個過程標準、精準，使規(guī)范化管理最終可以形成精細化的工作流程單，更好的實現(xiàn)班組目標。
3.4整合“人”和信息
班組精細化管理需要依靠現(xiàn)代信息化技術，而信息化技術又基于信息流程化，通過對流程化的事情定量、取樣并使用計算機軟件輔助手段去實現(xiàn)工作信息化，在如今大數(shù)據(jù)時代，信息數(shù)據(jù)越來越重要，各個大數(shù)據(jù)中心的設立，預示著數(shù)據(jù)信息已成為了大家不可或缺的資源，在目前環(huán)境下，想要掌握主動權就必須及時掌握信息，否則會因為信息閉塞而導致挫折。因此信息意識是班組長應該具備的必要素質。同時需要運用規(guī)范化制度去充分保障班組的精細化管理，而在精細化管理過程中必然要充分的保證規(guī)范化制度的落實。更進一步說，正是規(guī)范化的制度保證了“人”和信息能夠有機的組合在一起，“人”通過獲取信息不斷去完善制度，通過制度又可以精細化管理到“人”，這樣的精細化管理必然是科學的，有序的。“人”始終處于第一位，只有培養(yǎng)出職業(yè)化、專業(yè)化的“人”，那么班組管理的各項工作才能順利的完成，精細化管理的效果也就達成了。
篇4
1.2有待解決的問題
現(xiàn)有的值班力量搭配標準更多是基于管制年限，雖然基本反映了管制員的成長過程，但還不夠精細。僅僅能算作CBA（目前最好的操作方法），要成為標準操作規(guī)范SOP。還需要在今后的工作實踐中不斷完善和驗證。在既能確保準確搭配出需要等待值班力量，還應該不損傷人員的工作積極性。2現(xiàn)場管理在合理進行值班力量的搭配后，現(xiàn)場管理還需要關注工作環(huán)境。只有營造了良好的工作環(huán)境才能對發(fā)揮班組的全部能力有所裨益。只有改造了環(huán)境才能在有利的方向上引導班組每一個成員，而環(huán)境的管理在“人-機-環(huán)”的討論中已有較多的討論在此不作深入討論。除了環(huán)境，空管工作的現(xiàn)場管理與眾不同的是還有關注信息管理。確保信息的準確，信息能實時的流轉到需要他的管制員處，過多的信息被有效的過濾，不影響管制員的基本判斷。在建立健全信息流轉制度的前提下，在突發(fā)信息增多時，對帶班主任在信息流轉的合理管理中的能力和經驗提出了較高的要求。
2、班組文化建設
在采取了以上各種措施后，為什么許多時候還是感覺班組在應對突變時仍力有不逮？這就是以上傳統(tǒng)管理措施的邊際效應。筆者認為觸及邊際正是因為我們采取的是以“規(guī)章制度為中心”的“剛性管理”。而規(guī)章制度本身存在一定的局限性。表現(xiàn)為：制定滯后，都是出了一個情況再制定一個規(guī)章；修改滯后，正如大家所見民航事業(yè)發(fā)展飛速，規(guī)章可能很快就不再適應，但修改需要一個識別和論證到的過程；最后一點是規(guī)章制度執(zhí)行，因為認識的不到位執(zhí)行也走了樣。而如果我們從每一個管制員出發(fā)，最大限度的調動管制員的積極性，去主動識別工作中的安全隱患，博采每個人的聰明才智去應對安全風險才能更加靈活和有效的保障持續(xù)安全，這就是建設班組文化的重要性。其核心就是前文所述建立共同的目標，形成共識。
篇5
1.1建設本質安全型班組。
牢固樹立“以人文本、安全發(fā)展”的理念，以實現(xiàn)全年安全生產任務為目標，認真落實班組崗位責任制，加強安全教育培訓，提高安全操作技能和安全意識，狠剎“三違”行為，嚴格遵守勞動紀律，嚴格按照技術標準、工作程序、操作規(guī)程，全員參與危險源管理、風險評估和隱患整改，提高應急反應能力和處置能力，全面提升現(xiàn)場安全管理水平。將班組建設成為事事有人管、人人有專責的本質安全型班組。達到追求“零違章”，實現(xiàn)“零傷害、零事故”的終極目標。
1.2建設文明生產型班組。
牢固樹立“文明生產”的理念，以職工文明管理、設備文明管理和環(huán)境文明管理為目標，積極開展文明生產宣傳教育，規(guī)范員工言行舉止，加強設備維護和保養(yǎng)，改善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境，做到設備整潔標識齊全，物品擺放整齊有序。將班組建設成為員工整體素質高、環(huán)境文明標準高、組織生產效率高的文明生產型班組。
1.3建設學習創(chuàng)新型班組。
牢固樹立終身學習的理念，以培養(yǎng)高素質、高技能、適應性強的員工隊伍為目標，積極營造良好的學習工作氛圍，建設好學習型班組，不斷充實和更新專業(yè)理論知識，將班組建設成為增強技能、提高素質的技術創(chuàng)新型班組。
1.4建設經濟核算型班組。
牢固樹立節(jié)約發(fā)展的理念，以加強成本核算、提高生產效益為目標，強化全員節(jié)約意識，發(fā)揚勤儉節(jié)約傳統(tǒng)，積極開展增產節(jié)約、增收節(jié)支、合理化建議、勞動競賽等活動，落實指標責任，加強班組考核，創(chuàng)新節(jié)約手段，做好資源的綜合利用，降低生產能耗，提高工作質量。將班組建設成為優(yōu)質、低耗、高效的成本節(jié)約型班組。
1.5建設和諧團結型班組。
牢固樹立“和諧發(fā)展”的理念，以實現(xiàn)班組和諧發(fā)展為目標，堅持以人為本，注重職工素質提高和個人成長，努力形成員工之間關系和諧、工作協(xié)調、互助互愛的良好氛圍，通過培育特色班組文化、加強民主管理、實施班務公開、規(guī)范員工行為等活動，促進個人與企業(yè)和諧共進，將班組建設成為員工愛崗敬業(yè)、團結互助、奮發(fā)向上的和諧團結型班組。
2.夯實班組六項基礎，實行全員全過程管理
2.1組織機構。
成立班組建設領導小組，全面負責班組建設工作。按照“分層管理、上下聯(lián)動、分類指導，突出落實”原則，實行以黨委為主，黨、政、工、團分工負責，齊抓共管的組織領導體制。在班組內設置黨小組、團小組、工會小組、群眾安全監(jiān)督員、青年安全監(jiān)督崗員、安全員、臨時負責人、生產設備管理員、核算員。
2.2規(guī)章制度。
煤礦要求班組要依據(jù)自身不同的工作內容和運行機制，建立健全班組管理制度，制度要符合《哈爾烏素露天煤礦制度管理辦法》文件規(guī)范要求。班組管理制度應包含班組安全生產管理制度、班組設備管理制度、經營核算制度、班組員工管理制度等內容。
2.3崗位職責。
煤礦要求班組要建立班組成員“一崗雙責”，明確各崗位在完成生產任務的同時應履行的安全責任。班組要健全班組長、安全員、群眾安全監(jiān)督員、青年安全監(jiān)督崗員、臨時負責人、員工的崗位職責。
2.4三大規(guī)程。
煤礦在貫徹執(zhí)行國家《煤礦安全規(guī)程》和行業(yè)標準的基礎上，結合生產實際情況，制定了《安全技術作業(yè)操作規(guī)程》，內容有安全規(guī)程、采礦技術參數(shù)標準、作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程等，涵蓋了安全生產的各個環(huán)節(jié)。要求班組每個崗位成員所從事的作業(yè)及其所操作的設備、使用的工器具等都必須按照煤礦安全技術作業(yè)操作規(guī)程或相應的操作標準執(zhí)行。
2.5作業(yè)標準。
煤礦按照“煤礦崗位標準作業(yè)流程”的要求，對照標準，嚴格將崗位標準7個大項172個作業(yè)流程落實到班組。并要求班組要建立和健全現(xiàn)場管理標準、員工行為標準、崗位作業(yè)標準、設備點檢標準、質量控制標準等。標準要科學、合理、適用，做到“簡化、量化、程序化”。
2.6臺賬管理。
煤礦在班組臺賬管理方面建立了兩類管理臺賬：，靜態(tài)的管理制度類臺賬和動態(tài)的原始記錄類臺賬。
3.七大體系為支撐，保障班組安全高效運行
3.1標準化體系。
煤礦標準化班組以國家安全生產協(xié)會《安全管理標準化示范班組評定標準》為基礎，結合班組建設考核細則，出臺了《哈爾烏素露天煤礦標準化班組創(chuàng)建標準》，該標準把班組日常管理工作分為靜態(tài)標準和動態(tài)標準兩部分。
3.2班組會議體系。
班前會是班組工作中最重要的環(huán)節(jié)之一，班前會的質量直接影響本班的安全、生產任務的安排及員工工作的積極性。為了保證班前會質量，煤礦要求班組必須召開班前會，具體安布置和總結上班的安全生產工作；要求班組要根據(jù)自身工作時間，每周確定一天為安全活動日，緊密圍繞作業(yè)安全和班組安全管理開展安全活動；要求全員參加，并明確活動內容和活動主題，活動時間不低于45分鐘；班組要根據(jù)自身工作時間，每月召開一次安全專題會，研究解決作業(yè)安全中存在的主要問題。
3.3職業(yè)健康、應急預案與事故處理體系。
班組作業(yè)場所環(huán)境和條件符合職業(yè)健康有關法律法規(guī)、標準規(guī)范的要求；班組應按照礦應急救援體系和預案體系，結合班組特點，針對崗位存在薄弱環(huán)節(jié)和可能發(fā)生的事故，編制班組現(xiàn)場應急處置方案；班組按照預防和預警要求，做好事故預防工作，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
3.4教育培訓體系。
班組要根據(jù)本班組的具體情況和上級要求，制定并實施班組安全教育和專業(yè)技能培訓計劃；班組長、安全員、群眾安全監(jiān)督員經過崗位任職能力培訓，經過考核合格后任職；在新工藝、新技術、新材料、新設備設施投入使用前，班組要對有關操作崗位人員進行專門的安全教育和培訓。
3.5信息化體系。
煤礦建立了班組信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了班組與上級、班組與班組直接的快捷溝通、交流、共享及資料的儲存，大量節(jié)約了人、財、物，達到管理過程的即時性、系統(tǒng)的共享性。
3.6考核評價體系。
煤礦建立了完整的三級評價考核體系，通過考核評價，實現(xiàn)了礦對隊部、礦對優(yōu)秀班組；隊部對班組、隊部對班組長；班組長對員工的全方位的考核。七是班組長管理體系。煤礦選拔班組長采用公開、公平、公正原則，一方面由班組全體人員民主選舉；另一方面隊領導提名，經過隊領導集體研究通過后認命。煤礦要求班組長：應具有一定的文化程度，熱愛黨、熱愛社會主義、熱愛集體、熱愛本職工作；有較強的責任心，能以身作則，敢抓善管，辦事公道；熟悉生產，熟悉所管轄的設備系統(tǒng)和主要工種的技術業(yè)務；能憑借較高的業(yè)務水平和豐富的工作經驗獨立解決班組安全生產中的問題；具有一定的組織管理能力，能帶領職工較好地完成生產、安全任務，積極開展好班組的各項管理工作；作風民主，關心愛護和團結同志，會做思想工作，在職工中有一定的群眾基礎。
4.支柱為保證，構建班組科學持續(xù)發(fā)展
4.1安全生產管理支柱。
煤礦要求各班組必須要牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，嚴格遵守勞動紀律、作業(yè)紀律，嚴格執(zhí)行作業(yè)標準、操作規(guī)程，杜絕“三違”，保證安全生產。嚴格落實安全責任制，參與本質安全體系的建設，做好危險源辨識、風險預控，提高安全意識，確保安全措施到位，減少和杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，爭取或探索本質安全管理體系在班組落地。做到安全、高效、優(yōu)質、低耗、文明生產，按時保質保量地完成上級下達的各項生產任務。
4.2機電設備管理支柱。
煤礦為了保障安全生產、提高設備出動率，要求每班對設備進行安全設施、設備附屬油及設備運行狀態(tài)的點檢工作，并根據(jù)設備的運行小時數(shù)定期進行設備維護保養(yǎng)，保障了設備運行的最佳狀態(tài)。嚴格執(zhí)行設備、工具、備品管理制度，搞好日常維護，保證設備處于良好狀態(tài)。
4.3工程（工作）質量支柱。
煤礦要求班組工程質量管理要嚴格執(zhí)行《哈爾烏素露天煤礦技術參數(shù)標準》，嚴把質量關，實行標準化、程序化作業(yè)，作業(yè)現(xiàn)場做到“制度落實達標、環(huán)境安全達標、設備完好達標、操作程序達標、工程質量達標”。
4.4模擬準軍事化支柱。
煤礦要求班組執(zhí)行《哈爾烏素露天煤礦模擬準軍事化管理辦法》，其基本任務是使每名職工明確和認真履行工作職責，維護個人、單位、企業(yè)的良好形象，保證圓滿完成工作生產任務。模擬準軍事化主要是對班組職工著裝舉止、禮節(jié)交往、服從執(zhí)行、文明就餐、文明乘車、會議活動、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行了規(guī)范。
4.5民主管理支柱。
煤礦要求班組實行班務公開制度，讓班組成員參與決策、參與分配，保證班組成員行使民力。充分利用班務公開欄對員工比較敏感的內容進行公示，如獎金分配、績效考核、評優(yōu)評先等。使員工能夠在公開欄中了解到自身進步和不足，并通過與班組成員的溝通及對自身不斷強化，有效的提高了班組自主管理水平。
4.6黨的建設支柱。
煤礦要求班組成立以班組為中心的黨小組，并有計劃地經常對班組員工進行黨的基本路線、改革形勢、目標任務、企業(yè)理念、職業(yè)道德、社會公德和法紀教育；關心職工疾苦和思想問題，開展家訪談心、堅持“送溫暖”活動；開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“黨員先鋒示范班組”、“黨員先鋒示范崗”、“黨的群眾路線教育實踐”等活動，要在加強學習教育的基礎上，引導職工樹立市場觀念、競爭觀念、質量觀念、效益觀念。
4.7班組文化支柱。
煤礦要求班組打造獨特的班組文化，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵章守紀、團結和諧、開拓創(chuàng)新的團隊精神。班組以多種形式開展安全文化創(chuàng)建活動，逐步形成為全員所認同、共同遵守、帶有本班組特點的安全價值觀，逐步塑造“想安全、會安全、能安全”的本質安全型員工，打造班組及崗位長效安全生產的本質安全型班組。
4.8班組活動與陣地支柱。
煤礦積極開展班組建設對標、班組大講堂、企業(yè)文化進班組、法律知識進班組等活動。通過開展這些有型多樣的班組建設活動，使我礦班組建設工作豐富多彩，推動班組建設管理水平穩(wěn)步提高。
二、哈爾烏素露天煤礦班組建設的成效
1.生產效率大幅度提升
實行班組建設新模式，極大地調動了班組的勞動積極性，通過大力開展班組勞動競賽，2013年原煤綜合單產同比提高3.7％，剝離總量同比提高11.42％，剝離效率同比提高2.4％（m3/工）。其中，剝離量以日產46萬立方米、月產1060萬立方米、季產3150萬立方米，再次刷新露天煤礦原煤日產、月產、季產紀錄。2013年，哈爾烏素露天煤礦躍升為全國最大露天煤礦。
2.安全管理再創(chuàng)新水平
班組建設新模式強化了班組現(xiàn)場危險源辨識和風險預控措施落實，員工的安全意識明顯增強，安全生產工作持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。自2008年建礦至今，在原煤產量每年平均攀升500百萬噸的情況下，連續(xù)6年實現(xiàn)了原煤生產百萬噸死亡率為零的記錄，消滅了重傷以上事故，消滅了輕傷以上事故。涌現(xiàn)出一批國家、神華級安全生產的先進區(qū)隊、優(yōu)秀班組。
3.員工技能素質全面提升
煤礦通過執(zhí)行“五六七八”班組建設管理，員工各方面素質得到了很大的提升，先后涌現(xiàn)出“全國煤炭行業(yè)百名優(yōu)秀青年礦工”獲得者吳連剛、關小偉；神華集團“勞動模范”張清海；全國煤炭系統(tǒng)“勞動模范”李文江；全國煤炭系統(tǒng)技術創(chuàng)新能手羅懷廷等一批先進個人。
4.創(chuàng)新創(chuàng)效成果顯著
煤礦32個班組全面開展合理化建議、小改小革、修舊利廢及“五小”發(fā)明創(chuàng)新創(chuàng)效活動，形成了“哈爾烏素露天煤礦北端幫運輸系統(tǒng)優(yōu)化”、“哈爾烏素露天煤礦非工作幫殘煤回收”、“黑岱溝西部運輸系統(tǒng)優(yōu)化”、“處理采空區(qū)的爆破方法”等一大批的技術創(chuàng)新成果。2013年，全礦共提出合理化建議113條，完成技術革新項目9余項，直接創(chuàng)造效益4.4億元。
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2.1健全組織機構，明確崗位責任分工
供電企業(yè)的班組要結合自己的特點，建立以班值長為主要負責人的班組組織體系。班組長作為運行班組的第一責任人，全面負責班組日常的生產管理、組織建設、成員的考核管理工作、制訂工作計劃和教育培訓工作，通過激勵創(chuàng)新、溝通交流，提高組員的積極性、主動性，從而促進班組的健康、和諧發(fā)展；由主要班員擔任班組的安全員，負責實施班組工作計劃、開展班組安全活動和安全培訓教育工作，并協(xié)助班值長，認真貫徹安全生產的指示和規(guī)定，監(jiān)督組員執(zhí)行安全生產規(guī)章制度和安全技術操作規(guī)程、制止違章作業(yè)等；班組的其他人員分別擔任班組的資料員、物資員和綜合員等，負責落實班組工作計劃，負責技術資料、設備臺賬和工作記錄等的收集、整理、歸檔，核對、掌握本班組所需的備件、材料、工器具和物資臺賬管理，并負責作業(yè)現(xiàn)場“5S”管理的監(jiān)督、檢查等工作。通過健全班組組織機構、明確責任分工和完善班組規(guī)章制度，班組成員明確了自身的責任，做到了各司其職。只有這樣，班組工作才能有序、高效地開展。
2.2踐行民主管理
民主管理即打造公開、公平、公正的工作環(huán)境，使電力班組在管理過程當中對每個班組成員一視同仁，組員可平等參與班組的各項工作。對于對班組工作起決定作用的方案，必須利用民主投票的策略，而在處理班組的各項事務時，應按照少數(shù)服從多數(shù)的原則執(zhí)行。
2.3提高班組成員的凝聚力
要想做好供電企業(yè)班組精益化管理，需要提高班組成員的凝聚力。通常而言，在班組建設的過程中，班組精益化管理的重點是通過精細管理，形成一定的效益，不斷減少班組內耗，從而提高班組成員的凝聚力，這也是實現(xiàn)班組精細化管理目標的關鍵所在。供電企業(yè)實施班組精細化管理需要充分發(fā)揮QC小組活動的作用。供電企業(yè)應有效利用QC小組活動平臺，將組員之間的計劃分工與共同協(xié)作相結合、將自找問題與集體研究相結合、將自主分析與共同解決問題相結合，不斷改進班組員工的工作環(huán)境和周圍環(huán)境，使組員能體會到自身的價值和工作的意義，甚至體驗到生活的樂趣。經實踐證明，只有員工擁有了主人翁般的感受，才能提高供電企業(yè)班組成員的凝聚力，才能增強團隊精神。
2.4積極開展有效的績效管理
要想做好供電企業(yè)班組精益化管理，需要積極開展有效的績效管理。目前，供電企業(yè)廣泛采用了績效管理的方式，因此，在供電企業(yè)班組精細化管理中，同樣可采用績效管理的方式。具體可分為以下2步：①全方位推進班組績效管理。應將企業(yè)員工的工資水平與業(yè)務掛鉤，激勵員工的工作積極性，從而提高他們的業(yè)務水平。同時，還要對優(yōu)秀員工予以獎勵。②優(yōu)化班組績效評價機制。要明確規(guī)定標準中的作業(yè)項，科學制訂非作業(yè)項的相關內容和計分標準。在制訂非作業(yè)項時，必須經過班組討論，征求班組的意見，真正體現(xiàn)“以人為本”的人性化管理；及時公布評價結果，并公開征求全體員工的意見。
2.5建立常效機制，促進班組健康發(fā)展
要想將班組建設融入現(xiàn)代化的管理中，發(fā)揮班組在企業(yè)生產中的主體作用，從而形成一個“能打硬仗”的團隊，不僅需要提高班組的整體素質，還需要建立長效管理機制。具體可分為以下2步：①建立班組建設動態(tài)管理機制。應依據(jù)公司發(fā)展情況不斷修改和完善班組建設管理的辦法和制度。具體而言，應認真貫徹執(zhí)行班組長選拔任用機制、激勵約束機制，明確班組員工的崗位職責，落實各項規(guī)章制度，發(fā)揮績效考核評價機制作用，激發(fā)班組長和班組員工的工作積極性，從而形成科學化、規(guī)范化和制度化的管理基礎。②將加強班組建設工作與提高公司綜合管理水平相結合，加大對班組各項工作的檢查、考核力度，實行定期或不定期檢查、指導、考核，以全面加強班組建設工作，從而推動供電企業(yè)綜合管理水平向高的層次發(fā)展，制度，使乘務員的權利更有保障；大力宣傳超勞可能帶來的嚴重影響，以提高運輸部門對此問題的重視程度；加大投入資金，完善管理技術和操作技術，從而有效杜絕超勞現(xiàn)象的發(fā)生。
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(二)工學結合、頂崗實踐的培養(yǎng)方式
目前，“工學結合，頂崗實踐”的培養(yǎng)方式得到了各高職院校的普遍認同。學生在企業(yè)定崗、定位、定員實習，在工作中培養(yǎng)職業(yè)素質和提高技能，將課堂的理論學習與企業(yè)的崗位操作緊密結合，充分利用了學校和企業(yè)的不同教育資源。工學結合模式下，學生在學習期間既要在學校接受與職業(yè)相關的理論教育，又要在實訓基地進行相應的職業(yè)技能訓練，還要到企業(yè)參加生產性工作，凸顯了教學過程的實踐性、開放性和職業(yè)性。
(三)項目引領、任務驅動的教學方式
“項目引領、任務驅動”的教學方式是指從企業(yè)引進項目，將企業(yè)工程實踐項目和虛擬開發(fā)項目貫穿于教學的始終。項目引領即在傳授知識時緊密結合項目，由學生參與項目設計、管理、開發(fā)和制作，通過培養(yǎng)綜合應用能力和分析問題能力，全面提高學生的綜合職業(yè)素質。任務驅動即在教學過程中，通過教師將教學內容任務化，并在營造的模擬情景中提出任務，驅動學生開展學習、探索活動，并尋找、搜索相關知識，歸納完成任務的方法和步驟。“項目引領、任務驅動”這一教學方式不僅在工科專業(yè)得到運用，在管理類專業(yè)也可通過“案例引導”、“情境教學”等具體方式來實現(xiàn)。
二、高職“客戶關系管理”課程教學現(xiàn)狀
“客戶關系管理”課程是高職市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)必修課，在市場營銷專業(yè)課程體系中占有重要的位置。由于該課程起步較晚，教學內容沒有形成清晰完整的體系，因此，對于“為什么教，教什么，如何教，由誰來教”等問題尚未明晰，給教師教學帶來了一定的困難。
(一)課程定位及課程目標不夠清晰
“客戶關系管理”是一門新的課程，其突出特點體現(xiàn)在知識涉及領域廣泛、文理交叉、具體內容跨度大以及多學科間的相互滲透。而理論界、企業(yè)部門對客戶關系管理的內涵至今都沒有形成統(tǒng)一的定義，致使目前“客戶關系管理”課程教學目的不明確。有些學校將其定位為市場營銷專業(yè)核心課，有些學校將其定位為專業(yè)拓展課，有些學校教學偏重于掌握以客戶為中心的營銷理論及方法為目標，有些則側重于掌握CRM軟件的基礎與技術。由于本課程是一門新興的綜合性學科，因此，各高職院校在專業(yè)計劃的制定過程中對于課程的定位及目標存在一定的隨意性，在課時及學分安排上也缺乏應有的論證。
(二)課程教學內容選取不夠嚴謹
由于課程定位及課程目標不清晰，造成很多高職院校“客戶關系管理”課程在授課計劃的制定上，無法確定課程應該包括的理論教學內容和實踐性教學環(huán)節(jié)，無法對“客戶關系管理”課程體系進行準確的把握。課程教學內容及授課計劃由授課教師自行確定，使目前“客戶關系管理”課程體系呈現(xiàn)雜亂無章、各自為政的狀態(tài)。縱觀現(xiàn)有的各類客戶關系管理教材，大多由客戶關系管理的理論框架、客戶關系管理系統(tǒng)的結構及功能模塊、客戶關系管理項目的實施三部分組成。在CRM的整個教學過程中理論教學占有很大的比重，缺乏實踐性教學的內容，導致學生學完了課程后對于企業(yè)如何運用客戶關系管理，如何根據(jù)客戶關系管理的要求進行業(yè)務流程重組，如何實現(xiàn)銷售、營銷、客戶服務自動化等問題，仍停留在感性的認識上。此外，這種偏重于客戶關系管理理論及客戶關系管理系統(tǒng)介紹的內容，對于高職市場營銷專業(yè)的學生來說如同云里霧里，通過課程教學，無法使其有效地掌握客戶關系管理的實際應用技能。
(三)教學模式單一、教學方法陳舊
基于該課程學科交叉性、發(fā)展不成熟及師資力量制約等因素，在“客戶關系管理”的教學中，多數(shù)高職院校采用了PPT等多媒體方式教學，但仍然無法有效突破傳統(tǒng)的“滿堂灌”、“填鴨式”的方式。理論知識的學習如果缺乏實際生活中實踐檢驗，那么，必然造成學生在學習過程中理論與實際應用相脫節(jié)的現(xiàn)象。學生無法將課堂中所學的死板的理論框架與現(xiàn)實生活中生動的客戶行為相結合，勢必會感到枯燥無味，失去學習興趣。
(四)課程實訓教學環(huán)節(jié)建設薄弱
目前，CRM的實踐教學主要還是圍繞著CRM軟件的演示進行，以對模擬軟件的操作為主。學生實驗時，根據(jù)實驗指導教程按部就班進行操作，完成驗證性任務，每一位同學的實驗結果都完全一致，缺乏分析型CRM實驗，致使學生失去實驗的興趣，難以掌握客戶關系管理系統(tǒng)的精髓。此外，對于客戶關系的建立、拓展，客戶信息的管理與分析，客戶滿意度管理等應用性內容的實訓，缺乏整體的設計與考核評價。
三、構建基于“項目引領，任務驅動”的“客戶關系管理”課程體系
(一)課程定位及課程目標
“客戶關系管理”是市場營銷專業(yè)的必修課程，在市場營銷專業(yè)課程體系中占有重要的位置，定位于專業(yè)方向課程，主要為銷售員、客戶服務專員、客戶經理、大客戶經理等營銷崗位提供專業(yè)知識和技能。因此，根據(jù)高職“班組長型”人才培養(yǎng)的要求，將課程的培養(yǎng)目標確定為:使營銷專業(yè)學生掌握客戶關系管理的基本概念、原理，樹立以客戶為中心的管理理念，以客戶關系管理原理、方法和技術的實際應用為目標，培養(yǎng)學生的客戶關系管理能力，使其能夠適應未來競爭的需要，拓展個人的職業(yè)發(fā)展空間。
(二)授課內容的選擇與優(yōu)化
依據(jù)“項目導入、任務驅動”的原則，以提高學生整體素質為基礎，以培養(yǎng)學生客戶關系管理能力為目標，兼顧學生后續(xù)發(fā)展需要，選取符合客戶關系管理要求的知識、素質和能力要素構建教學內容體系。按照真實職業(yè)活動流程和工作任務設計典型教學內容，教學內容分為九個模塊。以理論與實務相結合為特色，將主要教學活動置于項目實踐之中，以學生為主體、教師為主導，培養(yǎng)學生基本的職業(yè)素質、專業(yè)知識和職業(yè)能力。
(三)采用“項目引領、任務驅動”的教學方法
“項目引領、任務驅動”是一種適合高職學生特點的教學模式，即在教學過程以引入企業(yè)實際項目為教學對象并貫穿教學全過程，達到學用結合的效果。如在課程教學過程中設計“MetroAG某分店客戶關系管理方案”總項目，將總項目再分為九個子項目貫穿教學模塊內容，學生在教師的指導下通過小組成員分工參與完成各項目的實訓任務，達到掌握各模塊知識和技能的要求。在教學過程中，教師以一個典型項目為依托，將項目分解成一個個任務案例進行剖析，通過模仿，在項目實施過程中創(chuàng)造性地解決問題，得出結論性知識，從而完成教學任務，這對學生職業(yè)能力的提升、綜合素質的培養(yǎng)有很大的促進作用。在設計九大教學模塊的基礎上，根據(jù)項目總要求將教學內容再分為30個任務單元，在每個任務單元的教學過程中，通過創(chuàng)設情境提出任務，驅動學生帶著任務積極獲取知識、自主學習并完成任務。如對“模塊二任務三開發(fā)客戶”的教學中，通過設計“某汽車4S店客戶流量不足的困惑”案例引出任務，讓學生置身于案例中4S管理層的各個角色去思考問題，分析客源不足原因，帶著任務學習客戶開發(fā)的相關知識;經過小組討論，最后由小組代表匯報任務成果，真正實現(xiàn)了“教、學、做”一體化，有效調動了學生的學習積極性，收到良好的教學效果。
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小組合作突出的是“合作”，而合作需要制度來保障。所以，建立什么樣的管理制度直接關系著管理的方向和目標問題。那么，在小組合作中應該建立怎樣的管理機制呢？1“.議會制”原則。小組合作必須要發(fā)揚民主，小組長必須要得到全組成員的信任和支持，如果工作有重大失誤或不能勝任，小組成員有“罷免”和重新選舉的權利，“競選”出小組成員認為合適的人選，并賦予其權利，不容許小組長凌駕于組員之上，不搞“一言堂”。對于小組重大的行動和“決策”，必須要小組成員的集體“表決”通過才能實施，廢除組長“終生制”。2.“集中制”原則。當小組制定出統(tǒng)一的計劃后，小組成員必須堅定執(zhí)行，而且要個人服從集體，服從組長的管理和調配，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一行動。并且要樹立全班“一盤棋”的集體意識，“小集體”要服從“大集體”，小組行動不能脫離班級的統(tǒng)一管理，要服從班委會和班主任合理指揮。3“.協(xié)作制”原則。在小組內部，成員之間是一種團結互助，平等合作的關系；明確分工，各盡所能，群策群力，互幫互助。小組是一個“一榮俱榮一辱俱辱”的“共生體”，要積極幫助落后的組員，使全組得到均衡發(fā)展。杜絕不平等競爭，杜絕“個人英雄”主義，要突出集體，淡化個人，顯示小組合作的集體力量。
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在課堂教學中嘗試利用學習競爭積分制激勵策略提高學生的學習效率，大大提高了課堂上的傾聽效率和回答問題的積極性。總是聽說別的班，一節(jié)課來回總是幾個同學舉手，而在我的課堂上，學生都是以“搶答的方式”回應我的每一個問題。一節(jié)課下來，如果誰被提問的次數(shù)太少，學生則會找老師“抱怨”。而在每天下午進行積分評比時，則是我們班最熱鬧的時刻。學生總是興奮異常，都非常關注自己的積分情況，關注自己今晚的作業(yè)是多是少。這種激勵方式帶給學生的是一種實實在在的成就感，一種有形的榮譽感。每天的統(tǒng)計記載，讓學生看到自己取得的成績、進步和努力程度，享受到成功的喜悅，產生學習的興趣和動機，從而在一定程度上能夠借助于榮譽感的刺激使學生產生的學習興趣，向內部學習動力轉化。四、小組學習競爭制激勵策略應注意的問題在一年多的實踐中，我對于如何運用小組學習競爭制激勵策略得到如下幾點體驗：
（一）提問的藝術激勵是一門藝術
需要教師潛心的研究和關注學生的內心世界和情感因素，精心準備。教師在提出問題、檢驗學生習題時都需要講究策略。如，提問時要注意提問設計面要廣泛、均衡，確保學生舉過手就得過分。特別是要按照問題的難度“分配”給學生，如難度小一點的問題讓能力稍差一點的同學回答，難度大的留給能力強的學生，這樣就避免了差生回答問題少的現(xiàn)象。教師檢測或學生相互檢測時更要注意公平、公正。有效激勵的前提是了解學生，只有了解學生，研究學生，才能科學地激勵學生。
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班級管理中，小組評價的應用起到了很多作用，但在教學實踐中仍存在一些弊端。
（一）小組評價的積極作用1.增強學生的時間觀念。為了防止遲到扣分，很多小組專門派一個成員早晨一起床就給組內經常遲到的同學打電話。一個月過后，班里遲到人數(shù)幾乎為零，那些愛遲到的學生也養(yǎng)成了早早起床的習慣。2.增強學生的學習主動性。小組之間為了得分競相表現(xiàn)，上課不僅搶著回答問題，而且很多同學主動上講臺講題，記得有一次物理老師忙著評課，讓學生上自習。我去班里一看，班里有三個學生正像老師一樣給同學講前一天留下的習題。講臺上的學生像老師一樣，講臺下同學們聽得很認真，每一位學生都鞏固了知識內容，得益于小組評價方法的應用。3.增強學生的合作、競爭意識。為了增強小組之間的競爭意識發(fā)揚團體精神，我經常舉辦一些活動，要求以小組為單位參加。通過這些活動讓他們學習合作、學會合作，將這種合作意識運用到課堂中，取得了非常好的效果。例如，在數(shù)學課上，當老師拋出合作學習的內容后，小組長將組員進行分工，合理地安排時間進行討論并安排成員進行展示。
（二）小組評價的弊端看到班級不論在常規(guī)管理還是在學習上都如此有進步，自認為這套小組評價機制很合理。正當我沉浸在班級穩(wěn)步前行的喜悅中時，一次班主任牽頭會上兩位老教師的話讓我陷入了沉思。老教師反映他們的課上我們班存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。1.學生僅僅為了得分而學習，課堂上出現(xiàn)搶分現(xiàn)象。教師拋出一個問題，大家七嘴八舌搶著回答，看似競爭激烈，但卻沒有踏實地學習。2.個別學生在小組討論的過程中說閑話。3.過分強調小組合作忽視了個體的獨立思考，剝奪了一些學生獨立思考的機會，個別學生沒有經過自己思考就加入討論的行列，盲目跟風。4.優(yōu)秀生無論在回答問題還是小組合作中都處于主導地位，而學困生和基礎薄弱的學生失去了發(fā)言和思考的機會，班級兩極分化現(xiàn)象嚴重。
三、班級管理中小組評價的改進措施
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2.1作品分析
整個文集是一個匯編作品，整個文集約5000頁，作者眾多，22個專業(yè)，我們建議相近專業(yè)分為一類，分為10冊，分別為：1-鈾礦地質；2-鈾礦冶-核動力（上）；3-核動力（上、下）；4-核材料-同位素分離-核化學與放射化學；5-輻射防護-核化工；6-核物理-計算物理-粒子加速器；7-核電子與核探測-脈沖-核聚變與等離子；8-輻射工藝-同位素-核農學；9-核醫(yī)學-核技術工業(yè)應用；10-核情報-核技術經濟等，10冊厚度相對平衡。需要編輯去組織和安排文前部分的序以及前言和編委會等內容，并對應中英文篇章頁，用特種紙隔開，獨立編排頁碼，減少后期差錯率，便于查找修改。
2.2進度安排
這是一個系統(tǒng)工程，需要出版社各個環(huán)節(jié)的整體作用才能實現(xiàn)。任何一個環(huán)節(jié)沒有發(fā)揮自己的功能，就會影響最終出版。在經過社內選題論證通過之后與甲方簽訂出版合同。并且制定詳細的時間進度表，包含三審三校和排版、質檢和甲方審定以及印刷時間。通過周密查看時間表和日歷，我們發(fā)現(xiàn)從收稿的當年11月到來年的5月出書，中間包含元旦，春節(jié)，五一，清明，雙休日等30多天的假期，在保證質量的前提下，我們制作了一份科學詳盡的計劃表，最終落實出版時間為半年，獲得甲方認可。
2.3.1打印整理書稿質量與編輯周期的最優(yōu)化需要依賴于每個環(huán)節(jié)的精心安排以及協(xié)調配合。出版社要求作者提供齊清定的稿件，但是這套文集的稿件甲方提供的是電子稿和參考目錄，需要出版社承擔前期整理打印的工作。根據(jù)多年的工作經驗，首先打印稿件，對整體篇幅進行統(tǒng)計和了解，發(fā)現(xiàn)有的電子文件有問題，比如只有摘要或者版本打不開，都需要做認真的記錄，對于不能收錄的稿件需要及時向甲方匯報，因為要對作者負責并避免出版后，產生疑問。2.3.2編輯管理利用QQ群功能，群主為策劃編輯，明確編輯要求、后期的封面和字數(shù)統(tǒng)計，編輯要求等，并提供范本。因為10冊書包含22分冊，每本書都是由幾個分卷構成的，順序和目錄以及封面設計的順序比較容易出錯。由于一些相近專業(yè)，一些作者可能一稿多投，比如聚變研究與核物理，有交叉，收到稿件后可用專業(yè)軟件進行。對于作者單位的稱呼，應以單位公章為準進行統(tǒng)一。文前編委會部分人員眾多，按照姓氏筆畫排列需要根據(jù)國家相關文件確定，體現(xiàn)正規(guī)出版社的嚴謹性與科學性。從2010年到2015年，文集出版了三卷，22個分卷的名稱也有一些調整，牽一發(fā)而動全身，封面，版權頁，篇章頁等都要做相應調整，不能馬虎。因為是套書，封面的書脊文字要求整齊劃一，高度一致，這個對于編輯來說很難發(fā)現(xiàn)，美編設計后由于項目繁多，難免遺漏，我制作了透明膠片作為模板逐一比對，發(fā)現(xiàn)不一致的地方讓美編做了及時的調整，嚴格按照精品出版的要求做，效果很好。美編只需重點核算書脊厚度即可。為了萬無一失，我們還制作了樣書，更加直觀的檢查質量。圖書出版后，制作光盤，便于攜帶和查找。
3網絡管理
隨著時代的發(fā)展，QQ軟件已經普及，除了一些老編輯，年輕編輯可以就這本書建立討論組，建議參加人員包含編輯與排版人員和美術編輯等。可以節(jié)省聯(lián)絡時間，留存記錄，在發(fā)放原稿和編輯標準等方面做到了快捷、準確、全面。1）群的建立便于總體掌控。事先挑選老中青編輯合理搭配，10冊均嚴格履行三審制，需要30人次的編輯工作，為此，需要策劃編輯的合理安排，并打印書面計劃發(fā)放的編輯手里。2）排版人員與編輯在一個群里，每個編輯獨立負責，大大減輕了管理者的工作強度，通過群組，有問題可以舉一反三，便于及時跟蹤指導。對于圖片的處理可以要求排版人員在拿到電子稿件的時候提前安排，有針對性的處理圖片的大小以及線條和層次。3）美編人員設計方案可以在群里供大家審讀，最后統(tǒng)一下載簽字認可，環(huán)節(jié)雖多但一個不放過。4）由于有了電子記錄，便于每個人合理安排時間，不僅大大減少了人員成本降低了重復打印等能源消耗，為綠色出版做出了貢獻。
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0引言
班組是電廠安全生產的主體和最基本單位，運行工作是技術和人才密集的特殊工種，運行班組各崗位人員全天侯地要對發(fā)電機組各項參數(shù)進行監(jiān)視操作和調整，必須持之以恒周而復始的工作，確保全廠設備安全、經濟、穩(wěn)定運行，同時還要保證設備檢修安全措施的正確無誤。
1健全班組規(guī)章制度，實行班組安全管理目標化
制定出班組安全生產目標，發(fā)揮班組安全目標責任管理的功能，實現(xiàn)安全與生產月標的良性循環(huán)，在此過程中，必須注重安全目標的制定、分解、實施、考核環(huán)節(jié)。安全目標責任的制定一定要切合實際，根據(jù)上級部門有關精神的指導，形成個人向班組、班組向部門、部門向公司保安全的層次管理，著重加強各級人員的責任感，同時激發(fā)班組職工潛在的積極性、主動性，努力實現(xiàn)班組安全管理科學化、內容規(guī)范化、基礎工作制度化，班組安全目標的考核要和安全責任制掛鉤，班組安全月標管理是整個班組安全建設中的重要組成部分，只有把班組安全目標實現(xiàn)了，安全基礎才能更夯實。班組安全管理工作，重在防微杜漸，要不斷提高精細化管理水平，重在超前控制，要有超前意識，要抓好苗頭性問題的處置，如果有違章違紀的苗頭，必須予以堅決制止，否則安全管理就會出現(xiàn)漏洞，班組安全目標就很難實現(xiàn)。
2加強崗位技能培訓，提高班組人員的安全技術
明確了安全生產的重要性，就要知道怎樣做到安全生產；首先培養(yǎng)一支素質過硬、安全意識強、反事故能力強的安全管理者和安全技術人員隊伍，是崗位技能培訓的重要內容。崗位培訓在內容上，注重從實際出發(fā)，突出個性，因地制宜，加強各專業(yè)的業(yè)務知識培訓學習、運行操作規(guī)程的學習及會畫專業(yè)系統(tǒng)圖等等，開展經常性的職業(yè)技能培訓和訓練，提高職工技術素質，使職工能夠熟練掌握安全知識和操作技能，能夠熟練正確地傳達、執(zhí)行操作指令，使作業(yè)活動實現(xiàn)規(guī)范化，從而從源頭上避免“三違”現(xiàn)象和誤操作事故的發(fā)生。在方法上，要靈活多樣，通過事故預想、安全活動、反事故演習、安全警示、業(yè)余自學等多種形式和方法，有針對性地對員工進行安全意識、安全知識和安全技能培訓。在時間上，要有長期規(guī)劃，短期安排。要根據(jù)形勢和任務的需要及時調整計劃，及時總結事故經驗、教訓，作為教案，進行宣講，對職工進行警示教育。在方式上要突出以班組為單位的安全教育和學習，對在崗職工進行安全基本常識、如何進行安全技術交底、如何做好安全措施、如何杜絕違章現(xiàn)象等方面進行培訓。
3硬性做事，理性做人，以人為本抓安全
制度面前人人平等，沒有“特殊人”“特殊事”，對違章、違規(guī)行為要認真分析，堅持從嚴管理、從嚴要求、從嚴考核，處理要體現(xiàn)狠。安全方面存在馬虎、僥幸心理的人，要給予嚴肅的批評教育，對事故和未遂者堅決按照“四不放過”的原則嚴肅處理，并且利用一切可利用的機會，舉一反三，使大家深深懂得”安全生產得之于嚴、失之于寬”的道理，但安全是由人去實現(xiàn)的，要抓安全，就要抓住人心，只有抓住人心安全才有保障，因此，日常工作中，時刻本著對員工負責的態(tài)度，隨時掌握員工的思想動態(tài)，經常找“釘子戶”談心，以耐心、愛心教育他們，以心換心，使他們深深領會到，安全就是為了自己，為自己就是為了家庭，為了家庭就是為了企業(yè)，為了企業(yè)就是為了社會，把安全教育觸及到職工思想靈魂的深處，把每個職工都融入到“班組”這個大家庭中來，讓每個人都能享受這個大家庭的溫暖，激發(fā)職工的士氣，使人人都想要爭當安全標兵的思想意識，這些做到了，安全工作就沒有做不好的。
4做好危險點分析和預控，將事故控制在萌芽狀態(tài)
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中職專業(yè)課程方案和課程標準確定后，為學生提供優(yōu)質教材，便成為體現(xiàn)課程理念、提高課程質量的重要方面，教材編寫團隊的課程思想、人員組成、作用發(fā)揮等是教材質量高低的決定因素。
中職“專業(yè)課程綜合化，理論與實踐一體化”的項目教材是以工作任務為中心，是跨學科的，一個項目總需要多學科知識和多種技能教育管理論文，因此，開發(fā)專業(yè)項目課程、編寫項目教材需要優(yōu)選多學科、多類型人才，包括學科專家、技術專家、實訓教學研究人員、課程專家、教育學與心理學研究人員等，集各位專家的長處，各類專家各負其責，共同編寫每個項目及其中的每個工作任務，打破一本教材幾個人編寫、每位編寫人員各編若干章節(jié)的傳統(tǒng)編模式。無論是編寫成套教材，還是編寫單本教材，都要組成一個團隊，其中，有一位領銜人和若干名成員。
一、領銜人
領銜人應是具有組織管理能力、掌握專業(yè)知識的職業(yè)教育課程專家。領銜人從學術和理念上把握教材的方向，要將先進的、切實可行的職教理念和涉及教材編寫的各類信息與教材編寫團隊共享，帶領大家共同提高，建立起高效的指揮系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、評估診斷系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)教育管理論文，有效地組織教材培訓和教材使用實驗論文服務。可聘請全國職業(yè)教育著名專家對教材的編寫理念、研制方法與程序等進行指導，使教材體現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)教育教學和學習理論，提高教材質量和可信度。
領銜人既要領導編寫團隊認真研讀專業(yè)課程方案與課程標準，更要基本統(tǒng)一團隊編寫中職專業(yè)教材的指導思想。中職專業(yè)教材除具有學術性、知識性、科學性、思想性、生活性、工具性、權威性外，更要突出以下幾個方面。
1、系統(tǒng)的項目課程，真正意義上的“理實一體化”教材
教材要充分體現(xiàn)理論教學和實踐教學一體化。以能力為線索，以“項目”為載體組織課程內容，以科學的行動過程呈現(xiàn)項目，由實踐整合理論，切實落實“做中學”的教育思想。在結構體系上，由工作任務分析確定專業(yè)課程方案和設計教材框架。
企業(yè)的產品和設備是各種各樣的，企業(yè)的實際工作也是龐雜的。在企業(yè)某一職業(yè)的林林總總的工作任務中，總包括若干項基本操作要素，把這些要素提煉出來教育管理論文，進行科學地優(yōu)化組合，便成為該職業(yè)的基本工作項目。為了提高學生就業(yè)的針對性和綜合職業(yè)素質，完成從學生到生產一線技能性人才的轉變，還應有一些實際工作項目。基本工作項目和實際工作項目組成該職業(yè)的項目系統(tǒng)，如果掌握了這些項目就能勝任該職業(yè)的工作論文服務。由此產生的面向工作領域的項目課程的工作項目，多數(shù)并不是真實工作中的工作項目，而是加工后的工作項目。工作項目多數(shù)源于職業(yè)工作，又高于職業(yè)工作。在每一個工作項目中，還可以有若干個工作任務或訓練課題，其中，既包含工作技能與技術要領，又蘊含相關知識。
項目課程教材中的知識負載，其實是工作任務選擇設計的自然結果。要全面分析本專業(yè)工作領域需要哪些系統(tǒng)的理論知識，將現(xiàn)實工作需要的知識教育管理論文，根據(jù)工作任務的需要編入相關課程相關項目的相關工作任務；為中職學生職業(yè)生涯打基礎、添后勁的知識，也應根據(jù)其與工作任務的關聯(lián)性有機地編進相應工作任務。這兩類知識，都要科學地、系統(tǒng)地融入項目課程系統(tǒng)的各個工作任務中。
2、研究性學習課程教材，充分體現(xiàn)學生的主體性
課程教材最終要落實到學生身上，所以編寫教材要體現(xiàn)學生的主體地位，以學生為中心，以學生發(fā)展為本，使學生自主、自覺、更快、更好地發(fā)展。要注重教材在使用過程中的研究性，一是教材內容的呈現(xiàn)要逐步過渡到以學生自主學習為主的項目式研究性學習，二是留有足夠的空間讓授課教師進行二次開發(fā)。教材不僅“導”學生，還要“導”教師，讓教師更好地“導”學生。
教材要把握中職生的特點論文服務。根據(jù)多元智能理論，人的各種能力發(fā)展是不均衡的，是有差異的。一般來說教育管理論文，中等職業(yè)學校學生的思維形式多趨于表象性，他們的抽象思維能力、邏輯推理能力和綜合歸納、舉一反三的能力相對較弱。因此，在編寫教材時，應充分考慮中職生的認知特點，遵循他們的技能與心智發(fā)展規(guī)律，采用積極有效的方法，引導他們自發(fā)地掌握技能、學習知識，逐步提高他們的綜合思維能力。實踐證明，直觀性強的教材受到中職學生的歡迎。教材的直觀性表現(xiàn)在：第一，使用形象化的文字來描述事物，注意回避難以理解的理論闡述，對于以定義形式出現(xiàn)的概念，盡可能用經驗（實例）加以驗證式說明，以幫助學生理解和掌握。第二教育管理論文，使用圖表、圖象、錄象、計算機模擬、字體變化、紙張色彩和底紋的變化等直觀表現(xiàn)形式。第三，內容編排的藝術性，材料呈現(xiàn)的藝術性。
3、提供多種教學媒體
教材一般要提供以下教學媒體：（1）紙質教材，（2）電子光盤，（3）專題網頁資源，（4）供編寫人員及學科專家、技術專家與教材使用者互動的網站或網頁，（5）與使用者交流的專用電子郵箱等。
領銜人在編寫團隊集中研討的基礎上，形成教材編寫提綱與教材體例，并組織研制教材樣章，供編寫人員模仿與參考。
二、專業(yè)骨干教師
高素質的作者隊伍是構建品牌教材的基礎論文服務。中職教材具體的編寫工作應由學術水平高、教學經驗豐富、實踐能力強、教科研基本功扎實的專業(yè)骨干教師來做。專業(yè)骨干教師包括專業(yè)課教研人員、學科專家、學科教育專家、實訓指導教師等，大量的教材文本編寫任務應由其中的“雙師型”教師承擔，他們的文字功底應較強。有創(chuàng)新之師才能造就創(chuàng)新之生，所以參編教師應具有創(chuàng)新精神。
專業(yè)骨干教師，尤其是在相關課程中有多輪授課經歷的優(yōu)秀教師教育管理論文，不僅擁有豐富的專業(yè)知識，而且掌握專業(yè)課程教學規(guī)律、教學特點及本專業(yè)領域的教學現(xiàn)狀、教學動態(tài)，能夠把握學生的需要、感受、興趣以及接受能力，注重學生的主體性和學習的過程性，能夠從學生認知水平提高和能力提升的角度對教材的編寫提出構想。在這方面，無論是課程專家還是企業(yè)專家都是無法替代的。參編教師要到生產一線進修和崗位實踐，摸清生產實踐的崗位群分布情況，弄清生產實踐的工作過程和技術要領、行業(yè)企業(yè)的標準和規(guī)范，使專業(yè)教材達到企業(yè)要求，還要認真研究相關專業(yè)的職業(yè)資格標準，使教材能夠兼顧職業(yè)技能鑒定。參編教師應不受原有課程的影響，拋開個人的利益關系，嚴格依據(jù)工作任務組織課程。專業(yè)課教研人員還要從教學科研的角度對教材提供中觀的意見。
在編寫的過程中，應穿插集中培訓、集體討論、自我學習、企業(yè)調研、學生問卷調查等工作教育管理論文，這樣不僅可以使參編教師開闊思路，保證教材的編寫質量，還可以使教師自身的知識水平、教學技能、研究能力得到提高，同時，以就業(yè)為導向、以服務為宗旨的職教理念也會在教師的頭腦中深深扎根。
三、行業(yè)企業(yè)技術專家
行業(yè)企業(yè)技術專家包括技師、車間主任、班組長等基層部門負責人等論文服務。他們既有豐富的工作經驗，也深切地了解行業(yè)對人才的實際需求。他們來自實踐，精于實踐，是實踐專家。應召開有代表性的實踐專家研討會，請他們對相關職業(yè)進行工作任務分析，分析具體崗位的職責任務，歸納出典型工作任務的框架。由實踐專家和教師，共同歸納每一崗位所需的知識和能力，確定和描述典型工作任務的詳細內容，綜合設計課程項目教育管理論文，確定教材的編寫內容，包括“工作與經營過程”、“工作對象”、“工具”、“工作方法”、“勞動組織”和“對工作的要求”等。按照從事這一職業(yè)所應具備的能力要求組織教材內容，由實踐整合理論，確保職業(yè)能力培養(yǎng)目標的順利實現(xiàn)。
有了相關行業(yè)和企業(yè)技術專家的參與和支持，才能使教材的開發(fā)能夠真正做到以職業(yè)實踐為導向，使課程教材內容來自企業(yè)實際，符合行業(yè)企業(yè)生產流程，反映行業(yè)企業(yè)的需求和發(fā)展趨勢，體現(xiàn)新標準、新規(guī)范、新能源、新材料、新知識、新技術及企業(yè)管理新理念，滲透企業(yè)文化和專業(yè)文化；才能編寫出能使學生真正掌握實際技能、學以致用的好教材；才能解決教師理論聯(lián)系實際的問題，密切學校與行業(yè)企業(yè)的關系，為學校最大限度地利用行業(yè)企業(yè)的各種職教資源提供可能。
四、心理學與教育學專家
心理學與教育學專家在教材編寫前及其過程中，要指導編寫人員深入掌握中職學生的生理、心理特點和中職學生的教育規(guī)律，使編寫人員在編寫中應用和遵循教育管理論文，并對教材中出現(xiàn)的相關問題提出修改意見。心理學與教育學專家要與團隊其他人員共同研究，很好地處理企業(yè)需求、培養(yǎng)目標和學生實際三者之間的關系，使教材既符合職業(yè)教育課程教學要求和相關專業(yè)崗位資格技術等級的要求，又符合職校學生的基礎狀況和掌握技能與知識的規(guī)律，還體現(xiàn)職業(yè)教育的性質、任務，達到中職相應專業(yè)的培養(yǎng)目標。心理學與教育學專家最好應了解中職的相關專業(yè)，以提高指導教材編寫的針對性。
五、教材編制技術人員
教材編制技術人員要進行排版、制圖、多媒體制作，包括動漫制作、影像錄制與處理和教材的形象化、藝術化處理等論文服務。教材編制技術人員也應了解中職的相關專業(yè)，以提高編制技術的有效性。
編寫中職專業(yè)教材的過程實質是研制過程，研制教材也是工作項目。教材文本初稿完成后，要集中編寫團隊全體人員，進一步研討教材的框架、編寫體例等，在此基礎上，逐項、逐條乃至逐句、逐圖對教材進行仔細推敲教育管理論文，發(fā)揮各類專家的特長，集中大家的智慧，修改定稿。此舉工作量雖然較大，但能大大提高教材質量。如此開發(fā)的教材，還要進行一輪小范圍實驗，實驗成功后才能推廣。為持續(xù)提高教材質量，在教材實驗和推廣過程中要建立教材使用的反饋評價體系，通過學生和教師使用滿意度調查、用人單位對畢業(yè)生職業(yè)技能與職業(yè)素質滿意度調查等多種形式，系統(tǒng)收集學生、教師、用人單位、畢業(yè)生等各方面對教材實施的意見和建議，總結經驗與不足，對教材進行不斷修改和完善，形成教材滾動開發(fā)機制。
