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2．1云計算基本含義和原理
云計算是以“一切作為一種服務”(XaaS)的模式出現的，基礎設施、硬件、軟件、網絡作為服務的形式提供給用戶。“云”指的是多個具有強大計算能力計算機實體的虛擬化資源，操作原則是云計算提供商集中虛擬化物理資源，將基礎設施、軟件平臺和應用軟件形成一個“云風景”，通過網絡提供給有遠程點播的需求者。按照服務模式來分，云計算包括:基礎設施即服務、平臺即服務、軟件即服務;按照部署模式來分，云計算包括:私有云、混合云、公有云。
云端強大的硬件資源及軟件資源能迅速處理用戶的需求，并通過網絡即時反饋給用戶。由于企業以付費形式豐富了自己企業的軟實力，這種硬件與軟件集中式的服務，在一定層面上降低了企業在IT方面的費用，也降低了人力成本。這樣既可以保證企業信息化管理的安全高效地運營，也可以使企業的信息無憂的保存在云端，而且即時需要，即時訪問。云計算讓硬件和軟件共同構成了強大的“超級計算機”，云計算下信息化管理的特征可以歸納如下:信息化管理成本低、具有動態的資源部署、用戶可靈活地操作、規范化標準。云計算下石油公司信息化管理的優點概括如下:(1)石油公司具有復雜的組織結構，使用云計算部署石油企業的信息管理平臺，通過虛擬化技術實現資源的動態分配，提高石油企業在多組織多層級間的資源使用效率。(2)云計算提供商提供了用戶按需付費的服務，地點和時間不受限制，可以降低企業的信息化管理的成本。(3)石油企業在勘探、鉆井作業中產生大量的數據，數據存儲需要較高的安全性，云計算中的私有云可以確保數據的安全。(4)云計算可以使石油企業的多部門和公司間形成規范化信息化管理，形成高效的資源共享。
3．石油企業云計算信息化管理的分析
3．1石油企業管理信息化現狀的分析
石油企業擁有大規模的IT基礎設施，現有的信息管理系統包括煉油化工、工程建設、工程配件、海外業務、勘探與生產和銷售。石油企業在信息化管理中投入巨資，重復部署新系統，一定意義上浪費了資源，也增加了工作量。石油公司面臨著諸多問題:(1)復雜的基礎設施需要較高的資金投入和維護成本，部分項目是孤立的管理信息系統。(2)存在硬件資源利用率低，服務器間接口不兼容。(3)石油公司的下屬公司重金引進中軟項目和硬件設施，造成沉重的負擔和資源冗余。(4)多個服務器采用不同技術進行部署，導致設施使用受限，企業內部資源難以實現共享和整合。(5)隨著石油公司業務的不斷增多，服務器資源需要增加，缺乏災難系統，出現了數據丟失情況時很難管理。
3．2石油企業云計算信息化管理的策略
首先，建立石油企業的數據信息整合的云計算平臺，顛覆傳統的企業信息化管理模式，以更有效的方式管理和整合企業的IT資源。其次，把云計算技術應用到企業現有的各業務流程中，其原理是不同的業務采用規范化的云計算策略。企業內部上游從事油和天然氣勘探、鉆井和開采，中游儲運和運輸，下游則是流程復雜的煉油和化工業務，最終進行銷售及分銷業務。石油企業的業務流程如圖1所示:最后，針對石油企業的核心業務與非核心業務進行分析，實現云計算的云部署。石油企業的核心業務包括勘探、開發、基礎設施引進、基礎建設、物料管理。大量的技術數據和資料積累在這些環節中，這是石油企業的獨特的智慧。對于企業，數據的安全性永遠要放在第一位，核心業務要融入企業私有云。石油企業非核心業務主要包括辦公業務(客戶關系、電子郵件和文件管理)，銷售和分銷，人力資源等。這些業務應考慮實施公共云戰略，公共云的部署模式具有更多的靈活性，這樣石油企業可以從SaaS提供商服務中選擇低成本的軟件應用。石油企業的混合云可以實現用戶方便地取得應用需求，并確保數據的安全性和效率之間的平衡，這會使企業以較低成本，確保臨界數據的安全。
4．石油企業云計算信息化管理的構建
通過對石油企業管理信息系統的現狀和策略分析，根據云計算部署模式的原理，石油企業云計算信息化管理的構建可分為四個級別:基礎設施層，基礎服務層、業務邏輯層、用戶層。基礎設施層是部署IT基礎設施資源，石油企業應選擇“混合云”模式，自建私有云與公共云部署組合模式。基礎服務層是平臺的“心臟”，主要是設置基礎服務層的系統環境和功能組件，數據接口及服務框架。業務邏輯層，根據不同的業務流程，進行服務包整合，用戶可以根據接口進行請求通過API進行響應。
4．1基礎設施層?；A設施層是云計算平臺的硬件基礎，石油企業選擇由企業私有云和公共云構成的混合云。主要是信息化管理平臺基于硬件和軟件源資的創建模式。包括服務器、存儲設備、網絡設備和其它硬件資源，以及管理分布式計算的硬件資源框架?；A設施層的私有云是自用的，石油企業通過私有云實現有效地資源配置。對于石油企業，它本身有很多基礎設施資源，公司完全具備建立私有云的條件。確保核心主業務數據和機密數據都在私有云上，確保了引用數據的安全性?；A設施層的公共云是無需構建的，需要做的就是確保非核心業務可以通過唯一網絡訪問公共云。公共云是由第三方提供，企業可以通過付費方式租賃取得，這樣企業不用擔心維護和升級問題。企業可以自由的選擇公共云服務提供商，如果企業用戶不滿意的租用的軟件服務，協議到期后，他們可以終止，并選擇其他的供應商。
4．2基礎服務層?；A服務層是一組虛擬化的服務器和應用中間件。云計算實施的關鍵是虛擬化技術，充分利用云計算基礎設施，通過虛擬化技術將計算能力、存儲容量、網絡、容災設備等進行部署，形成超級計算機中心。石油企業傳統的管理方式是分散的，其下屬單位的標準不統一，企業管理信息系統采用了不同的部署標準。云計算基礎服務層提供了一個規范化的開發平臺，給石油企業的各個業務部門服務，下屬單位不用重復開發系統平臺，只需將需求發送到云計算中心，并通過該中心的資源動態分配，將需求進行封裝后連接到用戶平臺接口。云計算部署模式統一了石油企業各業務和各公司的開發的環境，有利于內部信息規范化的發展。
4．3業務邏輯層。業務邏輯層建立在基礎服務層上，最貼近用戶服務層，石油企業的所有業務流程都在這里。各級部門和下屬公司可以選擇基礎服務層的功能平臺服務滿足自身的業務需求，可以是一個模塊也可以是多個模塊的組合，而規范化的云計算信息化管理模式在商業邏輯層實現了動態的管理。當業務需求發生變化時，不用對管理信息系統的程序作出重大修改，只需調整響應需求的業務模塊的組合和排序，就能快速對業務的需求變化作出響應。業務邏輯層最大限度地提高動態配置對信息資源的利用，提高了企業信息化管理的效率。
4．4用戶層。用戶層包括石油企業的不同部門和下屬公司，如油田分公司、存儲運輸公司、分銷公司等。用戶不再局限于什么地方，只要接入網絡，用戶就可以訪問企業云平臺，云計算即可按需進行服務。石油公司用戶共享企業內部資源，提高了企業信息資源利用率。
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1.2信息化管理的內涵
二十一世紀是一個信息化的時代,這是由于計算機網絡技術的普及使得信息成為人們日常生活與生產的必要因素。而藥品流通企業的信息化更是將先進的管理理念注入企業內部,加強藥品生產、設計、營銷等各個方面的管理,同時為企業的領導層提供及時準確的技術指導與決策依據。另一方面,信息化管理需要一個系統全面的體系予以支撐,只有這樣企業才能從根本上轉變傳統的管理經營模式,實際上,醫藥市場需要定期的市場調查,企業的生產要滿足市場的需求,而通過運用信息技術則能夠對資金的流向、投資的回報率甚至是風險評估等做出準確的判斷,實現實時的監控與資源的共享,從而幫助藥品流通企業利益最大化。
1.3藥品流通企業信息化管理現狀
盡管現階段已經有很多藥品流通企業實現了信息化的管理模式,但是其中仍然存在很多問題,而且一些經濟欠發達的地區并沒有將計算機信息技術應用到企業的管理中來,因此,我國信息網絡的應用不甚健全,地域差異非常明顯;其次,藥品流通企業對于信息化的認知過于淺顯,沒有真正清楚其對于企業的可持續發展所起到的重要作用,還有部分地區的基礎設施建設落后,需要國家與當地政府的政策與資金支持,幫助醫藥企業恢復健康運營,只有資金與技術同時到位才能滿足信息化建設對于軟件與硬件的需求;最后,就是企業管理人員的綜合素質不高,尤其是不能適應現代信息化社會的發展,信息化管理不能發揮其應有的作用,因此,我國急需專業的管理型人才,幫助企業實現信息化管理,同時,醫藥企業還需要高水平的計算機技術人才,能夠發揮創新意識將藥品經營做得更好。
2藥品流通企業信息化管理的發展方向
2.1響應加快醫藥物流信息化建設要求
我國已經出臺的關于加快醫藥物流信息化建設的相關政策,尤其是新修訂的藥品質量生產管理條例更是對藥品的儲存及運輸提出了更高的要求,因此,藥品流通企業應該積極響應國家的號召,一方面,強化藥品的存儲管理系統,也就是根據實際情況使用物流管理軟件,將庫存管理落實到實處,尤其是輸送線路及設備的維修與養護工作,只有通過科學的管理才能夠實現物流的高效率運作。另一方面,就是運輸管理系統,藥品流通企業的主要工作就是負責藥品的運輸,而我國中小型的藥品流通企業眾多,需要運用信息化手段實現對藥物配送的跟蹤、調查及指揮等,尤其是藥品物流中心要負責監管貨物送到客戶手中,同時,調度人員的工作也需要信息化技術的幫助,對運送車輛的各項指標進行記錄,確保運送質量及安全。
2.2運用信息化手段實現質量管控
新版的GSP對于企業信息化管理提出了相應的要求,在藥品的質量管控環節要尤為重視,尤其是冷鏈運輸的管理需要對溫度、濕度以及運送時間進行嚴格的控制,這不僅是為了確保藥品的質量,更是提升企業信譽的關鍵,信息化管理可以有效的避免人為操作的失誤,提高工作效率。目前,我國很多中小型的藥品流通企業采用ERP系統來實現藥品流通的監管,但在一些環節的處理上還需要改進,最好將業務系統轉變成具有質量管控功能的系統,可以充分借鑒西方發達國家的成功經驗和先進的管理技術,完善信息系統的管理要求。
2.3打造專業的信息化管理團隊
信息化管理需要專業的技術型人才,中小型藥品流通企業一定要注重人才的選拔與培養,適應市場競爭的需求,充分發揮信息化管理的作用,很多企業的管理人員在計算機技術方面較為欠缺,企業可以通過定期組織培訓來強化管理人員的實踐技能,尤其是一些重要軟件的應用。另外,軟件系統的供應商最好是專業的信息化團隊,這樣藥品流通企業的專業化發展優勢才能充分體現出來,因此,建立自己的信息技術團隊至關重要。
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2.1按照固定資產管理功能需求完善其信息化系統的設計對于系統的設計，應該分別在基礎數據模塊、日常管理模塊、盤點功能模塊以及報表管理模塊進行整體設計，進而系統的實施對黃金礦山企業固定資產的管理。在基礎數據功能模塊重點應該涵蓋使用部門管理、部門資料、責任人員管理、職責管理、資產分類管理以及供應商資料等幾部分內容。在日產管理功能模塊則需要設計固定資產入庫、領用、調撥、借用、返還、維修、清理以及報廢處置等功能模塊。在盤點功能模塊，則重點應該制定盤點任務以及盤點報表管理兩項內容。報表中心管理則主要是通過報表的形成，整理匯集固定資產的具體情況，以便于管理部門進行決策管理。
2.2將固定資產管理信息化與企業的財務管理信息化有機結合在黃金礦山企業的固定資產管理信息化建設上，應該注重與財務管理信息系統的協同建設，實現黃金礦山企業內部信息的全面高效利用。在具體的實施過程中，尤其是應該著重與預算編制、決算系統以及財務核算系統的有效結合。通過與這些財務管理子系統的銜接，完成黃金礦山企業固定資產的申報審批、資產情況分析、資產收益分析、資產數據統計以及資產賬目核查等工作，確保黃金礦山企業固定資產管理能夠同財務管理工作一樣，得到及時、動態的分析、掌握與調整，確保黃金礦山企業固定資產的安全可靠。
2.3強化固定資產管理工作人員的管理為了確保黃金礦山企業固定資產管理信息化的順利實施，應該采取培訓教育等措施，強化固定資產管理工作人員的信息化管理能力。尤其是針對固定資產的條碼信息化管理、重點資產卡片信息管理等幾方面，加大這些信息化管理手段的教育培訓力度，提高工作人員對于信息系統的理解掌握能力。讓固定資產管理工作人員可以充分利用信息數據庫，準確的獲取、分析固定資產管理運營的相關信息，并強化對于礦山企業固定資產結構、效用分析的準確度，依靠高素質的固定資產管理工作人員實現黃金礦山企業固定資產管理的精細化。
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1建筑施工企業信息化管理的發展趨勢
1.1精細化的施工項目
如今的建筑工程施工，通常會用到現代化科技，如遠程控制、網絡、數字技術等，這不僅提高了施工作業的效率，還細化了工程項目的管理，讓工程信息更加有效，讓建筑企業內部、外部的資源信息得以共享與開發，因此領導者做出的決策更加科學，整個企業的管理逐漸細化，信息利用率提高，擴展了建筑企業的發展空間。
1.2電子商務化的企業管理
網絡的便利使建筑企業更多的擁有接觸電子商務的機會，企業管理因此也有了更加多元化的方式方法。電子商務的最大優勢是基于互聯網構建一個龐大的“數據倉庫”，企業從中可以獲得自身所需的各種市場數據，從而達到快速處理信息的效果，這對建筑企業的管理工作意義重大，網絡的便捷性使獲取信息的速度變快，獲取信息的數量變大，拓寬了企業獲取信息的來源路徑，企業內部和外部之間的信息可以隨時交換，信息的共享更便于建筑企業引進先進的管理手段和技術，給實現生產、經營、管理模式之間的相互轉變提供了現實條件。電子商務化的管理給企業帶來的價值是遠期的，因此企業應從眼下著手，結合實際探究如何融合企業管理與電子商務。
1.3數字化的工程施工過程
只有整個建筑工程項目的管理、施工都普及了數字化與網絡化，才能說是實現了信息化。在西方發達國家，建筑企業與數字化工程施工管理的結合更為明顯，許多建筑企業利用先進的數字化管理手段搶占了市場先機，讓企業的整體競爭力得到顯著提升。在我國，“十二五”發展期間，數字化已經成為很多建筑企業在管理上的奮斗目標，這些企業已經意識到，誰首先握住了數字化的“利器”，誰就會擁有建筑市場的發言權。
2建筑企業信息化管理的創新手段
2.1改變觀念，加大宣傳力度
信息化管理非一朝一夕之事，也不是靠一人的能力就能實現，需要企業所有員工的參與、支持和理解，也需要企業各個部門之間的協作配合。接納、學習先進管理模式、管理理念、管理方式的前提是改變固有的、守舊的管理理念，讓企業全體員工形成觀念上的共識，齊心協力、團結一致，樹立克服千難萬險的決心和勇氣，只有這樣信息化的管理模式才能順利開展。
2.2建立企業資金的信息化管理
將承接工程的施工進度作為分配成本預算的參考依據，統籌管理工程項目在不同施工階段的資金以及整個建筑工程的總資金。在企業的信息系統中收錄建筑資金的相關信息，包括進項和使用情況以及資金的臨時變動等，嚴格管理所有資金的流通，杜絕盲目使用資金的現象發生。建筑施工資金的信息化管理，不僅可以提高資金使用的透明度，而且還讓資金的使用更加規范、有計劃。信息化管理具備的記錄功能，可以讓每一筆資金變動都有據可循，相比以往紙質的資金憑證可以更讓人信賴、更加便于保存，建筑企業的項目資金支出更加合理，成本的控制更加嚴格，降低了大額項目的投資風險。
2.3統籌規劃，根據目標逐項實施
信息化管理必須有一個操作性強且明確堅定的目標，反復地評估和優化信息化建設的規劃內容，并分解成年度計劃分步驟完成，另外在信息化建設的過程中，還應嚴格監督各項計劃、制度的落實情況，發現問題后及時采取解決措施。信息化管理的建設，可從以下幾方面展開。
2.3.1加大工具類技術的推廣
生產控制系統：應用信息化特征突出自動控制技術完成整個生產過程的控制，比如通過數據采集統計進行建筑材料試驗的檢測、自動控制混凝土攪拌站、總量控制體積較大的混凝土施工情況。單機軟件的推廣：用單機計算機軟件解決建筑施工過程中的技術問題，如腳手架和模板的CAD設計、鋼筋下料的優化、根據工程量清單實現高效報價。
2.3.2提高信息化管理技術水平
企業級信息化管理技術：應用軟件系統、信息化管理制度和與之相配的編碼，應根據企業法人管理項目進行開發，系統的重點應放在處理企業建筑施工業務以及與之相關的各項目的審核審批、施工監管與指導、指令的下達等方面。項目級信息化管理技術：施工項目管理的所有內容全部囊括在內，該系統的技術重點在于解決施工項目的成本、材料、報表和項目的基本信息這四項內容的管理，并與企業級的信息化系統之間，能夠通過數據交換中心進行信息管理。
2.3.3信息化標準技術的推進
建筑企業應結合現有的資源、組織結構以及工作性質，并依據我國當前的規范標準構建編碼系統，即為信息化的分類編碼。建筑企業要想實現內部、外部之間的交流，必須建立統一的編碼系統，這也是信息共享、信息互換的基礎條件，也是全面落實現代信息化管理的前提。
2.3.4建立商務化的互聯網體系
建筑工程施工項目的建設所包含的最重要的一部分是電子商務系統。建筑的部件、材料供應商以及建筑產品之間的信息連接，主要是通過電子商務完成的，通過網絡實現集中采購，在保證質量的同時又可降低成本。
3結語
信息化的管理模式是當今時代建筑施工企業賴以生存與長期發展的重要途徑。從工程項目的細化管理到施工流程的數字化管理，在借鑒和學習西方國家成功經驗的基礎上，企業立足于自身的發展現狀，不斷改進企業的信息化管理系統，建立一支專業精、技術強、學識廣的信息化建筑施工隊伍，推動整個建筑業朝著信息化的方向大步邁進。
作者:劉磊 單位:中交二航局第一工程有限公司
參考文獻
［1］吳家福.建筑企業的信息化管理及發展的研究［D］.南昌:南昌航空大學,2014.
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（二）保障性
后勤是電力生產過程當中的核心支撐力，企業只有在日常生產運營過程當中出現問題時，后勤工作才能夠充分展現出其保障性的作用，但這些問題的產生都是不可預測的，突然性的。此外，后勤管理工作的保障行為通常是隱性的，針對的是一些細節方面，但工作的難度卻是相對較大的，因此比較容易遭到忽略和輕視，但是，實質上，這些細節問題，卻通常是對電力企業整體生產運營過程有著決定性影響的問題，許多潛在問題或許看起來并不覺得是會造成威脅的，但是這些問題一旦引發了故障或操作失誤，就很可能會給整個電力企業帶來嚴重的經濟或名譽損害。所以，后勤管理工作的保障性作用，對于任何企業來說都是至關重要的，特別是電力企業，在工作過程中有許多高危險性的環節，所以只有依靠后勤工作的保障，才能確保整個生產及供電過程能夠更加平穩、安全。
（三）復雜性
后勤管理工作由于工作內容的涵蓋面較廣，需要了解的知識也更廣泛，所以整體工作內容是較為復雜的，其工作內容當中不但涵蓋了人際關系，還包括內部物資與設備的管理，對生產運營過程的監督，員工的培訓以及考核等等。涉及到的知識也包含管理學、心理學、法學及電力相關專業知識等多個方面。所以，這樣的復雜化、廣泛化工作特點，決定了后勤管理工作必然是十分繁瑣的，只有具備相應的專業知識與協調能力，且頭腦敏捷的人才，才能夠勝任這一崗位的工作。
二、后勤管理工作信息化革新措施
（一）對信息化建設工作進行更加詳細的規劃
后勤工作信息化建設的目標，就是要依據電力企業內后勤管理工作的特點，將后勤相關的工作人員從雜亂繁瑣的工作當中解放出來，采取更加合理科學的手段，建立起正規的信息化后勤管理體系，以達到提升后勤管理工作效率的目標，因此，企業必須要先進行詳細的規劃，制定出符合自身實際情況的信息化建設方案。
（二）信息系統工作內容的建設
后勤工作的信息化建設，必須要與電力企業內后勤管理的實際工作內容相符，并依據管理工作的自身特點，利用結合實情、詳細分析的措施，對信息系統的建設方案進行編訂，其信息系統的具體內容應當包含：
1）房地、物資設備等固定資產的管理。企業的土地資源信息、辦公樓宇、房屋租賃、公寓及周轉房等非生產性固定資產是企業的一項重要資源，利用信息系統有效理清底數，錄入房產性質、面積、歸屬、原值、凈值等關鍵數據，建立一房一檔，可實現對資源數據的動態管理、實時監控，可有效盤活閑置資產，提高資產利用率。
2）辦公實務的管理。企業內的辦公實務管理工作，其內容主要包含餐飲服務、會議組織、物業內務以及其它多項企業實務的處理，在逐漸趨向信息化后，其主要的內容則是對于企業內各項原有事務進行信息化的處理與整合，這樣的信息化實務管理模式，不但能夠實現對于每項實務的人性化、精準化管理，還能夠提升后勤服務與管理環節的整體工作效率，強化管理的力度。
3）生產運營安全的管理。后勤工作中也包含生產運營安全管理，細化進行歸納，其主要包括安保消防、交通保障及對設備、操作人員作業流程等方面的管理，進而確保企業的生產工作過程及環境更加安全，避免故障與事故的發生。
（三）頂層設計、分批實時、逐步推進，訂立完善的管理規章
對于國內的電力企業來說，信息化的管理是一門新的管理技術，所以電力企業在開始落實信息化管理時，應當使用統一平臺設計開發，先試點，后推廣，分批次實施，建成橫向集成，多級應用、上下一致的公司統一的后勤管理信息系統，確保系統的先進性、實用性、安全性。同時出臺相應的規章政策，將其深入到每個工作環節當中，以確保后續的每項工作更加規范、準確。
（四）推動信息化管理工作的宣傳與實踐
后勤管理的信息化環節，是一項具有革新性的工作，對企業的后勤管理成效會有十分積極的作用，所以，電力企業必須要制定出合理的后勤管理信息化改革規劃，并且要對這項工作進行更加廣泛的宣傳。企業可以借助內部的辦公網絡、宣傳刊物及告示等多種方式，來對信息化管理建設工作進行宣導，以確保員工對信息化管理的認知與認可。
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企業的資源可以分為硬資源和軟資源。企業信息和企業文化都屬于企業的軟資源。企業信息和企業文化具有如下特征:
(一)可再生性
硬資源是有限的,是不可再生的。而企業信息和企業文化相對來講是無限的,是可再生的。知識、文化、思想、理念等,不是越用越少而是越用越多。在使用中會不斷得到增長。知識、技術、文化、理念等都是可以不斷創新、不斷發展、不斷增加的。信息資源是有壽命的,隨著時間的延長,信息的使用價值逐漸減少甚至完全消失。但是信息在不同的時間、地點和目的又會具有不同的意義。從而顯示出新的使用價值。
(二)共享性
硬資源一般具有獨占性和排它性,是有明顯邊界的。但是企業信息和企業文化卻不同,具有共享性。知識、技術、文化、理念等都是可以進行學習和掌握的,是無邊界的,靠的是一種學習的能力,而能力又是軟資源,也是可以通過培養、訓練而造就的。企業信息也可以為多方所利用。
(三)邊際成本遞減,而邊際效益卻是遞增的
硬資源的邊際成本是遞增的。而企業信息和企業文化則不同,并不會隨著使用量的增加而使成本遞增,相反隨著使用者的增多、使用量的增加而使其成本遞減。知識、技術、文化等是越學越多的,積累得越多,再學習的成本就越低,掌握新技術、新知識就會越來越快、越來越多。知識、技術、文化等是可以不斷得到提升,其邊際效益是遞增的。
(四)具有高附加值、強競爭力
以硬資源為主的產品,容易被學習和模仿,隨著產出的增加,賣得越多則利潤越低,形成“薄利多銷”。而信息產品卻不同,由于技術含量多、文化品味高、社會效應大,難以被學習和模仿,具有一定的壟斷性等。在企業服務與管理中,良好的企業文化體現在良好的營銷關系、市場效應中。
二、企業文化作用于企業的信息管理
(一)企業環境因素
企業環境是塑造企業文化最重要的因素,是企業生產經營所處的社會和業務環境,包括市場、政府、技術環境等的狀況。這些因素都是影響信息管理實施的直接原因。信息技術的高速發展喚出了知識經濟的出現,而世界范圍內對于知識經濟的不斷唱響促進了企業對于信息資源的高度整合和提煉,并達到充分共享,這實際上就是信息管理。
(二)價值觀念因素
價值觀在企業文化中處于核心地位,是企業文化能否對企業經營發揮正面作用的關鍵。企業的價值觀實際就是企業思想文化、意識形態體系中最核心的內容,也是企業的精神、信念、動力和追求。比如很多國內外企業都有著自我的核心價值觀,而且,這些價值觀都在引導著本企業的文化和發展,都收到了良好的效果。實施信息管理的企業,堅持知識為核心的價值觀實際也是堅持以人為本的價值觀,因為知識主要存在人的大腦中。這種跟傳統工業時代不同的價值觀會促使企業形成一種崇尚知識,尊重人才的企業文化氛圍。且把這種指導精神和具體的信息管理思想及方法轉化為企業的日常管理和員工行為,使員工在工作中表現出異乎尋常的積極性并愿意為企業發展盡心盡力,最終從主觀上促進信息管理的順利實施。
(三)激勵文化因素
在信息管理中,知識型員工在重視物質激勵的同時更加注重聲譽等精神方面的東西。企業應針對這些新特點新需求,嘗試增加更具效力的新的激勵內容。
(四)企業文化網絡因素
文化網絡是指企業文化信息傳遞的主要渠道和路徑,是企業價值觀和英雄軼事的“載體”,是傳播企業文化的通道。企業管理者往往通過正式性和非正式性的文化網絡渠道,傳播有利于信息管理開展的相關信息,對企業的發展使命、戰略、價值觀、企業精神等文化進行宣傳和教育,達到潛移默化的作用。
三、企業順利實施信息管理必須進行相應的企業文化創新
企業要順利實施信息管理,必須認真研究信息管理下企業文化的特點,通過不斷創新,積極構建促進信息管理的企業文化體系,最終促進企業經營的管理水平,提高企業創造價值能力。
(一)強調以人為本的企業文化
“以人為本”企業文化的重要特點是重視人的價值,正確認識員工在企業中的地位和作用,激發員工的整體意識,從根本上調動員工的積極性和創造性。知識型員工自我發揮、自我發展、自我實現的需要,只有在“以人為本”的企業文化環境中才能獲得滿足。
(二)激勵創新的企業文化
鼓勵創新,支持變革,是促進信息管理的企業文化的鮮明特點,信息管理背景下企業除了通過創新活動把知識資源轉化為新產品、新工藝、新的組織管理當中去之外,還要設法將創新之成果迅速生產并推向市場,這就必須借由企業文化創新之協助,以促使企業內部達成求新求變的共識。企業在創新途中還會遇到種種挫折,要想做到百折不撓,必須建立鼓勵不斷學習與容忍失敗的企業文化。
(三)創建學習型的企業文化
企業必須提高獲取知識和有效應用知識的能力,而學習、研究與開發正是獲取這種能力的基本途徑。企業應為所有員工營造學習的環境,提供共同學習的機會,鼓勵員工善于學習,掌握最新知識,提升學習能力和執行能力,把學習貫穿整個職業生涯并有所創造。
(四)構建和諧與信任的共享型企業文化
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2.1系統策劃系統策劃的實施步驟，包括企業戰略規劃、企業信息化規劃、信息化管理系統過程識別、建立系統總體結構和編制系統文件6個步驟。第1步：企業戰略規劃。確定企業的戰略定位和戰略目標，明確企業是做什么的，是一個什么樣的企業。如何將企業的要目標、方針、策略和行動信號構成一個協調的體結構和總體行動方案第2步：企業信息化規劃。通過對企業信息化應用現狀的優勢、弱點、挑戰和機遇進行分析，使企業充分認識到其自身的發展階段以及信息化水平所處的層次。開展企業信息化瓶頸分析，針對企業業務流程現狀，找到阻礙企業信息化發展的關鍵點，增加決策的準確性，決策者根據企業信息化現狀和瓶頸分析來確定適合企業的信息化發展規劃。第3步：信息化管理系統過程識別。其內容包括確定信息化管理系統適用范圍、確定方針、目標設定與分解、所需資源分析等。根據信息化管理系統內容確定系統適用范圍，以指導信息化管理系統的建設；確定系統方針，以它作為信息化管理系統建設的推進原則；設定系統目標，以明確企業信息化管理系統的發展方向，然后根據總的目標，明確各個階段每個部門的目標，以保證企業總的信息化目標的實現。第4步：建立系統總體結構。參照ISO9000質量管理系統的方法，對識別出的信息化管理系統過程進行分層歸類，建立3層結構，分別為系統層、過程層和活動層。第5步：編制系統文件。根據建立的系統總體結構，系統文件也分為3層，其內容包括管理手冊、程序文件和相關記錄的編制。系統文件的建立有利于企業信息化管理的制度化、標準化，有利于規范員工的行為，有利于提高企業整體水平，并為員工學習和培訓提供了良好的教材。第6步：系統文件的評審。由企業系統管理部門組織相關人員對系統文件進行評審，然后正式。
2.2系統運行在系統文件完成評審和后，系統運行的步驟，包括宣傳、培訓、組織調整和資源配置，信息化管理系統實施4個步驟。宣傳、培訓和培訓主要針對的是部門領導和從事企業信息化工作的骨干人員。其主要內容包括與企業信息化相關的各種理念、技術和方法。組織調整和資源配置是根據企業戰略規劃中制定的企業業務模型以及信息系統規劃中對組織、資源配置的需求，對組織進行相應的調整，對資源進行合理的優化配置，以解決企業舊體制對信息化工作的阻礙。
2.3系統評價該階段主要是對系統運行過程的監控，主要內容包括內部審核、過程測量和監控、信息化效益評價、應急準備和反應。通過對運行過程的評審和對數據的收集分析，使企業決策層清楚地知道信息化管理系統和信息系統的運行情況和需要改善之處。
2.4系統改進根據系統評價的輸出成果，制定一系列相應的糾正措施和預防措施，對系統運行過程提出過程改進意見，促使企業信息化水平螺旋上升，業務流程越來越優化，綜合實力不斷增強。
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按照黨的十六大提出的戰略目標，到2020年，我國要實現全面建設小康社會的目標，到洲2020年人均GDP達到3儀美元，GDP總量達到如伽例乙美元的規模。要達到這樣一個規模，發展節約型社會的戰略是必要的保證。
企業作為社會主義市場經濟的重要組成部分，重視建立節約型社會要緊密與企業業務相結合，筆者通過幾年來企業經營管理的實踐認為，“構建節約型社會，一是要從自身做起，構建節約型企必二是積極重視企業內部信息化的推廣與應用，讓企業成為‘節約’技術和服務的提供商?！睉撜f，信息技術的興起為節約型社會的建設提供了技術與管理的支持。
實踐中，如何在第三產業(主要指服務業)中協調建設節約型社會，調整企業自身經營策略已成為許多企業界人士所共同關注的課題。筆者認為，第三產業建設節約型社會中，必然要通過推行信息化來達到為社會節約的手段，并且要在做出貢獻的同時，實現企業管理成本、運營成本、服務成本的瘦身以及利潤的增長。重點可以從以下幾方面入手。
1立足企業內部廣大員工，從喚起節約意識入手
企業內部達到節約的目的，一靠企業制定符合實際的制度與規定并有效地執行;另外就是員工節約意識的覺醒，把日常節約意識形成習慣嵌入到日常的生活中，促使員工在日常工作中形成節約的行為。其實，每個員工都有的自己負責的工作，在工作流程中，都會有一定的節約空間，比如紙張的使用、休息時電腦顯示器的關閉、室內空調溫度的控制等等。尋找這個空間就需要員工意識的覺醒，有了節約的意識，每一個員工都能成為節約的節點，散落的節點通過公司管理的系統化，就能形成一個節約網絡。如果這個網絡每年可以減少千分之一的非必要支出，對于整個中國社會而言，產生的效益就將是百萬元甚至千萬元的數量級。
據《中國財富》介紹，知名網絡設備制造商思科有關減少隱性成本案例進行介紹。思科公司的每一個員工在月初是都會收到一封郵件，上面寫到:“您上個月電話費是xx、您目前在公司的排名是xx。”這樣的郵件是在提示有關員工，應該節約電話費了，同時鼓勵出色的員工。在這樣的郵件里通常會有個鏈接，告訴員工應該如何減少電話費。
思科很注重對員工節省意識的挖掘，使用的方法也更為有效和人性化，成功實現了降低隱性成本的初衷，很值得我們借鑒。
2立足于內涵的提升，從優化服務流程著手
同樣是思科，還曾有這樣一種說法，如果你購買思科公司的一項產品，產品到家了，你可能連一個員工都沒有看到。這是對高品質服務流程的一種夸張描述。盡管沒有普遍的使用意義，但擁有一個高效高質的服務流程顯然是一個企業節約成本的有效手段，更是一個成功服務型企業必備的素質。
對于第三產業而言，服務流程是貫穿干整個企業運營的鏈條，更是企業的生命線。打造韋約型企業，也要從服務流程著手，不斷對其進行優化。對于一線非循環性企業而言，有效實施“流程穿越”，其目的是通過“客戶穿越、崗位穿越、公司穿越”的“流程貫穿”，對現有客戶服務流程進行全新設計和系統改造，以達到增強流程運行效率和提高流程結果品質的目的，隨著“流程穿越”的落實與推進。
隨著OA網上辦公系統的應用和推廣，優化服務流程，重點是抓住信息化這一關鍵環節，通過技術手段來提升效率。如網上辦公、網上服務等，不斷提高企業的服務能力，讓客戶享受了方便快捷的服務，而且大量減少了由此而產生的企業成本和客戶管理、維護成本的支出。超級秘書網
3立足于社會需求，做節約技術和服務的供貨商
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電信從傳統的固話業務、網絡業務，逐步發展到小靈通業務、3G移動業務、服務器托管與租用業務等等，這些業務范圍的擴大，有利于為用戶提供更加全面的服務。但是另一方面，業務的種類繁多也給電信公司的管理及服務帶來了更高的要求，因為每一項業務都面臨著競爭，每一項業務在競爭中如果敗北，都會給電信的形象造成傷害，每一個客戶都需要得到精心的維護，其中一個客戶的離開都會帶來一系列業務的損失。
2、信息化管理步伐加快
現代企業管理需要信息技術，信息化管理已成為企業實現可持續發展和提高市場競爭力的重要保障。作為信息專業部門的信息化工作，我們？？電信公司為降低成本、提高效益和管理水平，加快了信息化建設步伐，并初顯了成效。信息化建設既強化了管理，又降低了成本和擴大了銷售。信息化發展有利于公司為客戶提供優質高效的服務，使得公司在競爭中占據了有利的位置。
3、面臨的競爭日趨激烈
當前由于鐵通公司、移動公司、聯通公司等都開展了很多與電信重復的業務，競爭入去白熱化，使得中國電信正面臨話音業務走向低值化和微利化，增量不增收的現象已經開始顯露。同時，隨著移動通訊、網絡通訊等的快速發展，移動傳統的固話業務規模在逐步萎縮。失去了用戶規模增長原動力、面對著傳統業務萎縮危機的中國電信企業，面臨著一個關系到未來生存和發展的關鍵時刻，如何加強服務文化建設，推動服務創新，提升服務品位，達到留住客戶、發展客戶，保持各項電信業務持續、健康、穩定的發展，不斷地提高企業的經濟效益和社會效益已成為企業和員工面臨的重大課題。
（二）服務工作存在的問題
1、員工競爭服務意識需要進一步加強
電信公司是我國計劃經濟時代的產物，長期的壟斷性經營在公司文化上形成了深遠的影響，這種影響雖然在社會主義市場時代的競爭中，在企業的改制中受到了極大的沖擊，發生了很大的改變，但是在我們員工的身上，傳統的東西很難一下子消失殆盡。一些員工缺乏競爭意識與危機意識，混日子等待退休的現象仍然存在。員工的這種心態直接影響了電信公司的服務水平。同時，在市場推銷中，電信公司缺乏現代市場營銷的經驗與意識，很多新的業務都是靠員工的個人“人脈”，走“官方”道路。這樣的意識適應不了現代市場經濟的發展要求，缺乏長遠發展的動力。
2、品牌服務意識需要加強
當前，經調查，服務業重點行業企業中有八成以上的企業有樹立品牌意識，近五成企業認為其服務產品具有較高的知名度和美譽度，近六成的企業認為顧客對其服務產品具有較高的滿意度。但是，當前電信行業的部分業務與移動、聯通等相比存在著明顯的劣勢，在激烈的市場競爭中沒有第二只有第一，這種劣勢嚴重影響了電信公司在社會上的良好形象，給品牌建設造成了極大的損害?？傮w來講：電信公司的經營范圍的擴大過程中，重視了規模的發展，沒有保證每一個業務的高質量服務，打造精品，寧缺勿濫的意識不強。
3、管理水平需要進一步提高
受長期計劃經濟影響，電信公司在建立現代企業制度方面還有很長的路要走。加強企業經營管理不僅是企業自身發展壯大以逐步適應社會主義市場經濟體制的要求，更是增強國際競爭力、躋身世界經濟的需要。由于人才的缺乏，企業管理中缺乏先進的經營理念、組織形式和營銷手段，造成服務質量、層次不高和競爭乏力。管理人員綜合能力不高是當前發展中存在的主要問題。
4、企業文化建設亟待加強
企業文化是一筆未存銀行卻擁有巨大利息的財富，是企業的靈魂和支柱。企業文化整體性差、人性化管理沒有落實、團隊合作精神薄弱。主要原因一是企業文化意識還有待提高，內容有待進一步豐富，員工的凝聚力和創造力不強。二是強化員工素質培訓的投入力度不夠，企業內部沒有形成一種積極向上的良好學習氛圍和風尚。企業尚未建立的人才培育機制。
二．提高服務水平，增強企業競爭力的措施
（一）進行人力資源管理，建設優良服務群體
經濟快速增長主要依靠科技進步，人才是科技的載體。當今和未來的國際競爭，說到底是人才的競爭。電信行業要在競爭中獲勝就必須緊抓人，也就是緊抓以人為本這個概念。緊抓員工和顧客的心理這樣才能在經營中獲得最大的效益。
1、加快人才培育和引進步伐
我們要取得人才競爭的主動權，就必須大力實施人才戰略，形成育才、引才、聚才和用才的良好環境與政策優勢。一是要建立好戰略型人力資源制度。二是充分加快人才引進和培育步伐，特別是要通過市場加快對創業型、綜合型、高級管理型、高層次科研等人才開發和引進，對高級人才實施優厚政策。三是要完善各行業的用人、留人機制，真正發揮人才的作用。
個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、并有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、加強職工人員培訓
對員工進行有目的的培訓，這表面看是一種投資成本，而實際卻是一種投資。對充分利用人力資源以獲得競爭優勢的人力資源戰略也起著舉足輕重的作用。一方面，要加強對職工的服務意識及理念的培訓，增強職工的客戶意識；另一方面，進行儀表言語的培訓，因為這些影響著公司的外在形象。同時，還要對企業職工進行思想道德教育，作為一個國有大型公司，電信行業員工應該增強社會責任感，這也是企業綜合實力的一個重要優勢，應該發揚而不是放棄。
在新員工加入公司用后，我們便要做好其培訓工作。讓他們了解協和、融入協和的企業文化、崗位說明、公司的服務規范及其它制度等。在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗。
（二）提高職工服務意識，建立良好客戶關系
1、樹立人本理念
要求員工在服務實踐中必須做到：①在為客戶服務中，應該想客戶之所想，體察客戶心理，當好客戶參謀，解決好客戶的各種難題。“客戶永遠是對的”。把客戶視為企業的主宰。企業把客戶作為企業的主宰，既是由企業的經濟屬性，即企業謀求更高盈利的原始經營動機決定的，也是企業的社會性質決定的是奉獻與獲取經濟利益相統一的服務理念的具體體現。②關愛社會，樹立形象。電信企業要增強社會責任感，樹立一個良好的社會形象，有助于企業與客戶之間關系的處理。如：號戶結對、扶貧助教等。
2、重視、關心員工心理與生活
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
3、樹立競爭意識
職工要有同其他公司的整體競爭意識，同時要有內部的競爭意識。這些競爭意識的培養一方面要靠企業的培訓與指導，另一方面更要靠企業內部管理機制的引導。良好合理的競爭機制是激發良好服務意識的基礎。
4、提倡用心服務
用心服務是實現用戶至上的手段與作為，最終是公司的立足點。要求全體員工日常的服務中與用戶心心相印，積極與用戶溝通，想用戶之所想，急用戶之所急，凡是用戶想得到的服務，公司和全體員工都應該做到，凡是用戶尚未想到的服務，公司和全體員工都要超前謀略和設計，主動想到并向他們提供服務。
（三）打造企業服務文化，促進長遠發展
服務文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業文化建設的一個新的增長點。它是企業在長期的對客戶服務過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和；是以服務價值觀為核心，以創造客戶滿意、贏得客戶忠誠、提升企業核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規范為內容的文化。
1、建立用戶至上文化
“用戶至上"規定公司生存與發展的方向，是公司向客戶提供電信服務的出發點和歸宿，是一切經營活動的主導信條和最高宗旨，是成為全體員工行為的基本準則和公司經營成效檢驗的最終標準。這是培育企業服務文化的最高理念。
2、培育與熏陶服務文化
具有能動性的員工是用心服務和成功服務的關鍵，而培育服務文化，樹立員工用戶至上的宗旨，增強員工用心服務的意識是一項重中之重的基礎性工作。因此，電信公司要緊緊圍繞對員工服務文化的培育，通過服務文化熏陶，讓企業文化轉化為日常的、即時的、自覺的電信服務行為。
3、建立企業共同價值觀
企業要建立一種共同的價值觀念，激發員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態得到升華，作為企業員工共同接受、長期培養的價值取向，進而形成企業獨特的文化內涵。作為國家企業的電信企業，其價值觀要追一種社會責任感，追求公平競爭、平等交易、誠實守信，提升企業的良好形象，做好社會主義市場經濟的帶頭人，這種形象如果被觀眾認可，將極大地增強企業的競爭力。
（四）轉變管理方式，提高現代化管理水平
1、提高現代化管理水平
電信企業走過了計劃經濟的歷史年代，面臨著新的市場經濟的大潮，需要的是徹底的轉變，轉變成為標準的現代企業制度?，F代的企業制度就要以出效益與效率作為最根本出發點，以市場和消費為導向，建立長遠的戰略目標，加強人力資源管理。同時，要加快企業信息化建設等步伐，讓職工熟悉信息化服務手段，用信息化等高新技術來轉變經營管理模式、降低成本和提高效益。
2、注重形象日常管理
電信公司要在公眾心中留下一個良好的形象，提高服務的質量，一個良好的日常形象管理是必不可少的。如：注重營業大廳環境的建設，建立便民服務臺等，免費為客戶查詢通話費和打印話費清單，不間斷在進行業務介紹和新技術、新業務的介紹，公布服務項目、服務承諾及電信資費標準等。
同時，員工的服務語言與行為要逐步規范。“您好”“再見”無不體現著我們的服務水平。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務模范，讓其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍。
（五）建立高效率的服務評價系統
做好服務工作，首先要健全、合理、規范的管理制度，為此他們根據多年的工作實踐和班組的實際，建立健全各種規章制度并加強考核。
1、推行首問負責制
這樣可以避免問題被推脫，顧客被踢皮球。有利于建立一步到位的服務，讓顧客滿意。屬于本部門范圍能立即答復的當場答復并認真做好解釋工作，客觀原因不能當場答復或不屬于本人職責范圍的問題做到：向用戶說明原因取得用戶諒解，可用電話解決的當場與相關部門聯系解決或將用戶帶到相關人員處辦理。
2、建立良好的社會評價體系
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1．2大多數企業缺乏專業人員，人員信息化使用技術水平不高
雖然現在很多企業都引進了專門的人力資源管理人員，促使企業人力資源管理水平得到了一定程度上的提升，但是很多企業管理人員的計算機水平都不是很高，因此，對信息化在企業人力資源管理中的應用作用還沒有完全掌握，導致信息化系統的大部分功能處于待使用的狀態。
1．3信息的安全化在企業人力資源管理中沒有引起注意
目前，信息安全成為全球范圍內重要的話題，企業人力資源管理部門作為信息高度集中的部門，理應妥善保管好這些信息，數據的信息安全是企業人力資源管理部門在實現管理方式信息化過程中必須認真考慮的一個問題。人力資源管理部門聚集著企業的大量信息，一旦這些信息泄露將會給企業造成巨大的損失。
2解決目前信息化在企業人力資源管理中存在問題的對策
面對目前信息化在企業人力資源管理中存在的問題，筆者結合自身的經驗，給出2條解決的措施：
2．1加強人力資源管理人員信息化使用水平
企業人力資源管理人員掌握著企業的核心，對企業做出正確的決策具有很大的影響。
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一、監理企業管理信息化手段的意義
歸納起來，監理企業管理信息化主要有以下意義：（1）監理企業借助信息化管理系統平臺，實現了辦公管理；（2）監理企業通過信息化管理系統，還能夠實時采集、存儲、分析信息；（3）監理企業通過信息化管理平臺，還能夠建立起資源和信息庫，在該信息庫中包含了設備供應商信息、常用材料、工程技術規范以及相關法律標準等，方便員工隨時查看；四是企業通過管理信息化手段，還能夠遠程監控管理所監理的工程。
二、監理企業管理信息化手段運用策略
（一）提高對管理信息化手段的高度重視
監理企業要想將信息化手段運用于管理中，首先需要企業的管理層和領導層深化對信息化建設的認識，必須清楚地認識到信息化手段已經成為監理企業由傳統管理模式向新型管理模式轉變的重要途徑，是徹底變革監理企業傳統管理框架和業務流程的重要方式。特別是在當前全球經濟一體化背景下，監理企業不實現管理信息化，就沒有出路。
（二）加強制度建設，確保信息化手段順利執行
對監理企業而言，將信息化手段運用于管理過程中，勢必會受到原有管理方式和管理習慣的制約，為了保證信息化手段順利執行，還必須通過完善的規章制度來保障。監理企業管理信息化是建立在標準化的監理數據和規范化的業務操作流程的基礎上，但同樣也離不開健全、嚴格的制度作保障，為此監理企業應該結合自身現狀，建立起跟信息化相關的檢查制度、推廣制度、考核獎罰制度等。
（三）加強信息化技術隊伍建設
企業的競爭歸根結底是人才的競爭，對監理企業而言，實現管理信息化還需要一支既懂技術又懂管理、基礎知識扎實、技術過硬、道德素質高的“復合型”信息技術人才隊伍。要實現這個目的，需要監理企業嚴格信息化管理人員的入門標準，確保所有人員均為信息技術相關專業或者有多年信息技術操作經驗的人才；其次還應該加強對信息技術隊伍的培訓，全面提高他們的知識結構，組織他們參與技術交流來打造一支精通專業知識、具有實踐經驗的高層次人才，以此推動監理企業管理信息化建設。在這個方面，典型成功的案例如江蘇興力工程建設監理咨詢有限公司，于2016年上半年投入運行的職工教育平臺系統。該平臺系統對于人員信息化管理體現出的時效性、交互性、便捷性，都顯得十分突出，是運用管理信息化手段建設信息化技術隊伍的典范。
（四）加強信息化網絡基礎設施和環境建設
監理企業將信息化手段運用于管理中必然離不開計算機網絡基礎設施。目前，網絡基礎設施建設主要包含各類信息傳輸網絡的建設、信息技術開發以及信息傳輸設備的研制等等。而信息化網絡基礎環境建設，則需要監理企業修建計算機中心機房，添置服務器計算機，在企業建立內部網絡，除此之外，還應該建立病毒防御系統、網絡安全防護系統、數據安全備份等等，并且保證各項系統處于正常運行狀態。
（五）結合監理項目特征開發信息化建設的軟件系統
監理企業還應該針對項目管理用戶的具體需求設計不同的軟件系統，系統的建立應該嚴格遵循監理相關的政策和法律法規，并依據監理規范和監理合同，圍繞監理項目管理，以監理文檔管理作為基礎，將確保監理項目質量以及履行建設工程安全生產管理法定規定職責作為重點，將監理知識管理作為支撐點，在整個軟件系統中考慮到監理風險管理。當前，監理企業監理項目管理的用戶主要包含企業領導、生產管理部以及項目監理部。針對不同層次的用戶，監理管理的需求和內容也存在很大差異，因此在設計軟件系統時必須分別考慮到這些用戶的具體需求[2]。
（六）加強監理企業信息化建設保障體系建設
除了上述策略外，監理企業還應該加強自身的保障體系建設，確保信息化建設順利開展。首先，要確定信息化建設標準，以此保證自身監理相關的業務流程和信息的標準化；其次，做好信息安全保障體系建設，提高監理企業信息的安全性；然后確保用于信息化建設的資金充分，并在企業中單獨成立信息化建設的專項資金，將其納入年初預算范疇內；最后在監理企業中設立信息化管理專職部門，主要負責信息化建設的監督和管理。
三、結語
綜上所述，當前監理企業的信息化建設還處于剛剛起步的階段，很多地方還不夠完善，但是筆者堅信，只要抓住監理企業的特點，采取有效的策略加強信息化建設，管理信息化手段將會伴隨著監理業務的發展不斷健全和完善，進而不斷提高監理企業的業務能力和管理質量。
作者:劉平 單位:江蘇興力工程建設監理咨詢有限公司
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2企業信息化建設進程中安全管理存在的問題
2.1缺乏網絡安全管理人員
企業在信息化建設進程中進行的安全管理,很大程度上依賴網絡安全管理人員的工作,因此,網絡安全管理人員的工作能力以及素質對企業信息化建設具有重要影響。目前,我國企業信息化建設正在進行之中,網絡安全管理人員的培養也處于初始階段,他們的工作能力與素質還達不到各個企業的要求。相比于對網絡安全管理人員進行培訓與引進,我國企業更熱衷于對各類殺毒軟件、安全軟件進行購買,沒有對培養網絡安全管理人員產生正確的認識,也沒有將招聘網絡安全管理人員列入到自身的工作計劃之中,這就導致了企業信息化建設進程中,網絡安全管理人員的缺乏,即使有也不具備相關的能力與素質,在出現安全方面的問題時很難將其進行解決,給企業信息化建設進程增加眾多風險。
2.2企業員工安全管理參與度較低
企業信息化建設是為了讓在企業中工作的每一位員工都能夠使用安全、高速的公司網絡,讓企業員工了解到網絡安全以及安全管理的重要性,在平時使用網絡時增加自身安全意識,但是很多企業沒有對自己的員工進行安全管理方面的教育。企業員工不了解企業信息化建設進程以及其中存在的安全問題,更不知道如何進行安全管理來消除這些安全隱患,在網絡安全管理方面參與程度較低,不了解與網絡安全以及信息化建設相關的法律法規,在自身網絡出現問題時無法及時進行處理,對自身管理、工作成較大的影響。
2.3安全管理制度存在缺陷
全面的安全管理制度是對企業信息化建設的安全保障,可以保證企業在信息化建設進程中出現問題時能夠及時做出反應。但是目前,我國各個企業的安全管理體制存在缺陷,很多關鍵性內容在體制中沒有進行規定,這樣的結果就是企業信息化建設進程面臨安全隱患的威脅。內部管理較為松散是安全管理制度存在缺陷的直接體現,正因如此,很多與安全管理相關的指令不能被全面地了解、認真地執行。安全監督機制是安全管理制度最為致命的缺陷,缺乏有效的安全監督,導致企業信息化建設進程中眾多行為無人監督、無人管理,相關人員在這一過程中很有可能出現操作失誤,由此而導致安全問題,部分人員甚至會進行違規操作,但是由于無人進行監督管理,一旦出現問題,企業無法找到直接責任人對其責任進行追究,并解決信息化進程中存在的問題。
3加強企業信息化建設進程中安全管理的對策
3.1培養專業安全管理人員
企業信息化建設進程中的安全管理,需要有人參與其中才能夠正常進行,因此,專業安全管理人員對企業信息化建設來說是十分重要的,各個企業應該對這一點有著清醒的認識。企業應該注重對專業網絡安全管理人員的培養,提升企業內部管理人員的專業能力以及專業素質,讓他們能夠符合時展的要求,在信息化建設過程中為企業解決眾多安全管理問題。同時,企業可以外聘專業管理人員,讓他們參與到實際工作中,在進行工作的同時要求原有的安全管理人員學習他人的工作方式與工作方法,以此對自身的技術水平進行提升。企業應該針對安全管理人員的工作制定獎懲制度,以此來提升安全管理人員工作的積極性,改變他們對自身工作的態度,讓企業信息化建設進程中的安全管理工作向著更好的方向發展。
3.2向員工普及信息安全管理知識
企業應該在內部進行與信息化建設以及安全管理知識相關的講座,讓每一名員工對自己正在使用的公司網絡有一個初步的了解,知曉其中的建設過程以及在建設過程中面臨的安全管理問題,認識到公司網絡信息安全對自身的重要作用,提升自身的信息安全管理意識。每一名企業員工都應該積極參與到企業信息化建設的安全管理之中,在這一過程中發揮出自己作為企業主體的作用,在企業進行的網絡信息安全管理中貢獻自己的力量。企業應該培養全體員工處理安全問題的技能,讓每名員工都具備在網絡上維護自身利益的能力,促進員工信息化建設的進行。
3.3健全安全管理制度
規章制度是企業信息化建設進程中安全管理工作的重要保障。各個企業需要了解安全管理制度對自身信息化建設以及安全管理的重要性,同時知曉自身安全管理制度存在的不足,及時對自身安全管理制度存在的不足進行彌補,避免因此而遭受重大損失。在安全管理制度中需要加入監督管理、風險分析等方面的內容,讓安全管理制度可以進行更加全面的管理工作,對可能存在的風險進行分析,制定預警方案;對安全管理人員的行為進行監督,避免失誤操作以及違規操作的出現。減少在企業信息化建設進程中安全管理方面存在的問題,讓每一個企業的每一名員工都能夠使用良好的企業網絡,讓企業自身的網絡安全以及信息安全得到保證。
作者:李雯 單位:保定天威保變電氣股份有限公司
