引論：我們為您整理了13篇社交媒體營銷論文范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
社交媒體的原始技術是web2.0系統，該系統包含了大量的與網絡相關的應用。主要是借助互聯網技術和移動平臺技術實現公司組織機構、政府機構、社區和個人之間的溝通聯絡，用戶可以達到創建、交流、消費等目的。Wikipedia網站上對于社交媒體是這樣定義的：社交媒體其實是一個虛擬的社區和網絡平臺，用戶借此來實現創作、交流彼此觀點和意見。相較于一般常見的社會大眾媒體，社交媒體的顯著特點是可以讓用戶享有自己的創作權及言論自由權，自由進行各種編輯創作工作，并可以進行相互交流、分享。隨著計算機技術的不斷發展和日趨成熟，社交媒體可以以文本、圖像、聲音、視頻等多種多樣的形式呈現出來。當今國內比較流行的社交媒體的形式十分眾多，諸如新浪微博、騰訊微博、人人網、支付寶、微信、QQ等。國外比較流行的社交媒體的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。
根據奧美中國對社交媒體類別進行的研究，社交媒體主要分為以下幾種：專業社交網絡（professional SNS）；移動聊天（Mobile Chat）；即時消息（Instant Messaging）；在線交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）圖片分享（Photo Sharing）；視頻分享（Video Sharing）；知識問答（Q&A）；百科知識（Wikis）；在線音樂（Online Music）；簽到（Check-in）；留言板（Message Board）等。
2.企業社交媒體營銷的特點
企業社交媒體營銷通常以微博、微信、支付寶等平臺為基礎，通過社交媒體企業需求或企業產品信息，從而達到市場營銷的目的。企業社交媒體營銷通主要有以下特點：
2.1自媒體化
企業的客戶不再只是局限于受眾群體，客戶同樣可以參與產品的營銷。
2.2互動化
企業與消費者之間可以通過社交媒體進行互動交流。
2.3全媒體化
企業、客戶可以通過文字、圖片、視頻等多種形式對產品進行描述、營銷。
2.4信任化
社交媒體特有的性質使得企業和消費者建立起彼此間的信任。
2.5關聯化
在互聯網時代的環境下，社交媒體可以實現多種媒體之間的相互關聯。
3.企業社交媒體營銷的實際應用
3.1展示企業品牌
口碑傳播的力量是在營銷中起著十分重要的作用，這是因為口碑傳播更貼近于日常生活，是人際溝通交流的主要方式。如今在我們的生活中充斥著各種形式的廣告，而生活中我們都離不開人與人之間的溝通交流。因此，相比于廣告的信息，我們更傾向于相信口碑，尤其是來自親朋好友的推薦。當我們的微信朋友圈或者微博上有人曬出自己使用的并且覺得很好的某種產品或服務時，我們大多數人如果自己有需要都會去進行購買或嘗試。所以說通過社交媒體可以廣泛展示企業品牌、營銷企業產品或服務。
3.2 創建忠實用戶群
企業可以依靠社交媒體的營銷方式檳勘昕突Т罱ㄒ桓齬餐的交流平臺，即忠實用戶群，使目標客戶群能夠從中得到有價值、有意義的信息，比如企業相關的行業新聞、企業動態、生活小貼士等信息內容。從而企業可與目標客戶可以通過社交媒體平臺及時進行溝通交流，消費者可以快速準確的獲得企業相關消息。忠實用戶群的創建有助于企業贏得消費者的信賴和尊重。
3.3 提升企業服務水平
社交媒體平臺使得企業與客戶間的交流更為透明化，客戶可以對企業提出意見和建議，從而使得企業可以對自身進行及時改正和產品升級優化，提升企業產品質量和服務水平。
3.4 提高企業銷售業績
企業中一個合格的銷售人員不可能離開社交媒體的幫助。每個銷售人員都建立自己的社交圈并幫助企業獲得更多的潛在客戶，不斷提高企業的銷售業績。
3.5 降低企業運營成本
廣告費用的投入是企業進行產品服務宣傳必不可少的，而通過社交媒體軟文、廣告等信息內容可以幫助企業節省大量的廣告宣傳費用，并收到良好的效果和回報。因而利用社交媒體進行廣告宣傳具有低投入、高回報的特點。
結語
社交媒體由于平臺的廣泛性、自由性、不受制約性等優勢特點，為企業社交媒體營銷工作的開展及未來的發展奠定了最堅實、最便捷的基礎。因此，未來的企業營銷必將會以社交媒體營銷作為營銷的主要方式。
參考文獻：
[1]張淼.社會化媒體在市場營銷中的應用研究――以消費電子行業為例[D].首都經濟貿易大學碩士學位論文，2014.
[2]彭蘭.社會化媒體與媒介融合的雙重挑戰[J].新聞界，2011（01）
[3]斯科特 斯特萊登.強關系――社會化媒體營銷制勝的關鍵[M].魏微譯.中國人民大學出版社，2012.
[4]鄒立清.論社會化媒體發展趨勢下的營銷變革[J].科學科技社會，2012（01）
篇2
學 號
12345678
二級學院
學院
專 業
級 班
畢業論文（設計）
題目
指導教師
職 稱
畢業論文（設計）工作期限
（根據本專業畢業論文工作時間安排填寫）
2019年 9月 2日起至 2020年 5月 10日止
畢業論文（設計）進行地點
學院
一、選題的背景與意義：
近幾年來在互聯網背景和新媒體時代的推動下，故宮博物院作為中國耳熟能詳的地標性傳統文化景點，成功轉型為一代超級文化類大IP，成為國內外博物館爭相學習的典范。近年來，在文創產業帶動下，故宮化身成為“網紅”。到2019年，故宮文化創意產品研發超萬件，文創產品收入年營收在2017年就已達15億元。如今，故宮已不再僅僅是一座博物館，更是利用文化創意產品走進百姓生活的一個樣板。故宮“年輕化”，文創的創造性開發和新媒體傳播是不可或缺的力量。但故宮的成功并未帶動國內其他博物館文創產業的騰飛，文創產業發展并不盡如人意。本文希望從對故宮博物院文創產業發展的分析可以得出一些對其他博物館文創產業發展的借鑒之處。
二、研究的主要內容與創新之處：
本文著重分析北京故宮博物院文創產品開發、營銷與傳播的成功方法，從研發，新媒體平臺與營銷渠道等方面研究新媒體時代故宮博物院文創產品發展模式。文內除分析了故宮文創產品的開發外，還分部分展示了故宮品牌的營造 ，包括故宮系列APP，這些應用不僅推動了博物館內文物知識的傳播，而且豐滿了故宮親和的形象；“故宮六子”的擬人化推廣，不僅與古代文化相對應，而且極受觀眾喜愛。
三、研究方法、設計方案及預期進度：
研究方法：在研究方法上，本文采取文獻資料法和實地調查相結合的方法。先后查閱大量的文獻資料、活動策劃、視頻資料，然后到故宮博物館進行實地調研。對故宮博物館文創產業發展進行分析和總結。
設計方案：整篇文章分為三大部分，第一部分分析故宮文創產品開況，包括開發理念、模式和特性；第二部分研究故宮文創產品的新媒體營銷，包括故宮系列APP和故宮線上商鋪；第三部分則是分析故宮文創品牌的跨界合作。
預期進度：
1、2019年7月1日-5日：畢業論文寫作動員會議，安排指導老師；
2、2019年7月6日-9月1日（暑假）：選擇研究范圍，醞釀選題；
3、2019年9月2日-11月24日：定題，修改和提交開題報告書；
4、2019年11月25日-2020年5月4日：畢業論文寫作、修改、定稿、提交；
5、2019年12月23日-29日：畢業論文寫作中期檢查；
6、2020年5月4日-5月10日：畢業論文相似度檢測；
7、2020年5月11日-15日：小組答辯；
8、2020年5月15日-17日：大組答辯；
9、2020年5月22日前：畢業論文工作建檔、總結、評優等工作。
四、主要參考文獻：
[1] 吳春暉,范文靜. 博物館文創產品開發研究——以北京故宮博物院為例[J]. 北京印刷學院學報,2019,27(04):37-41.
[2]石珺婷.博物館文創產品發展趨勢分析——以故宮博物院為例[J].中國報業,2019(08):10-11.
[3]趙迎芳.中國博物館文化創意產品開發的理論與實踐[J].山東社會科學,2020(04):169-176.
[4]宋云飛,張云笛.新媒體背景下博物館文化創意產品發展探究[J].新媒體研究,2019,5(06):124-126+137.
[5] 王昭. 中國優秀傳統文化元素的再設計研究——以中國博物館文化創意產品設計為例[J]. 設計,2019,32(11):142-145.
[6]陳子焓,王晨奇,劉珈莉,劉倩.新媒體環境下博物館數字化轉型分析——以故宮出品App為例[J].新媒體研究,2019,5(10):78-80+90.
[7]王威娜.新媒體重塑舊傳統——北京故宮博物院的品牌創新[J].廣告大觀(理論版),2016(02):89-96.
[8]史靈歌,孫子惠.社交媒體時代故宮文創產品的網絡營銷分析[J].牡丹江師范學院學報(哲學社會科學版),2018(06):18-25.
[9] 何依寧. 新媒體時代故宮博物院的品牌文化傳播路徑分析[J]. 新媒體研究,2019,5(04):54-56.
[10]劉東昂.媒介融合背景下營銷模式創新研究——以《上新了·故宮》為例[J].新聞研究導刊,2019,10(12):107-108.
指導教師審核意見（研究意義、創新點、前期準備工作、存在的難點和困難、建議等）：
篇3
自從馬科扎克伯格創立Facebook――全球最大的圖片社交分享網站以來，社交網絡網站（Social Networking Sites）――也稱社交媒體（Social Media）如雨后春筍般匯集了大量互聯網用戶，并通過人們的社交關系紐帶極大豐富了社交活動的形式和內容。網民不僅可以在社交網站上狀態、觀點、新聞，評論和分享照片、視頻，還可以跨時間、跨區域、跨文化背景加入或組建自己的社交圈子。許多游客會于旅游前、中、后在自己的社交媒體主頁上出游計劃、旅游咨詢、旅游感受、游覽照片、景點評價等等海量的用戶創造內容（UGC）。這些內容會對旅游目的地形象、旅游服務運營商、酒店、航空公司等旅游產業利益相關方形成網絡口碑（eWOM）效應。于是，社交媒體營銷（SMM）也引起了旅游產業各個環節產品供應商和研究人員的重視，成為近兩年旅游通信技術研究的熱點。
三、以移動應用為主的通信技術應用
智能手機（Smart Phone）和移動通信網絡（Mobile Internet）的發展與成熟讓越來越多的網民轉向更加便捷易攜、實時通信的移動互聯網。包括文化遺產旅游目的地、自然遺產旅游目的地、旅游運營商、酒店等許多旅游產品供應商紛紛開發了移動應用程序（APP），提供電子地圖、位置服務、推薦、預訂、支付等服務內容，引起學者關注，也有研究關注旅游移動應用的分類、分銷渠道、商業模式、市場營銷、品牌可見性等內容。將增強現實技術（Augmented Reality）應用于旅游目的地景區，通過游戲體驗增加游客的旅游愉悅程度，也成為旅游通信技術應用的一個新亮點。此外，近距離無線通信技術的發展催生了人們對智慧城市的構想。旅游運營商技術接受、技術共同創造的社會聯系影響等主題為旅游通信技術的研究提供了不一樣的視角。
四、游客行為與游客網絡行為分析
通過捕捉和研究游客的行為，可以準確把握他們的真實需求、選擇偏好、行為習慣和情感變化，了解他們的旅游產品選擇、購買渠道，從而有助于提高用戶體驗，改善產品設計，并實現更高效精準的營銷。這不僅適用于游客的旅游行為過程，也適用于游客的網絡行為過程。另外，旅游與酒店管理專業學生實習的互聯網分享行為、旅行社參與的旅游目的地在線學習課程行為成為旅游活動相關方行為研究的新視角。
五、Web2.0背景下的旅游企業管理
通信技術在酒店行業的應用實踐引發了諸多研究議題，如酒店應用技術投資回報率（ROI）、關鍵績效指標（KPI）、組織在線能力成熟度、在線品牌形象等。一些酒店、航空公司和旅游目的地也紛紛建立起自己的網站，開展網絡市場營銷。對這些網站的建設建議與效果評估也成為旅游企業管理的重要內容和學術研究關注點。
篇4
出版社：華中科技大學出版社
出版日期：2013年3月
作為國際公認的、最受尊敬的設計研究學者之一，Nigel Cross教授1982年在《Design Studies》期刊上發表了名為“設計師式認知”的論文，首次明確提出這一概念。之后，設計教育和設計研究逐漸融合，形成一門新的設計學科，極大地推動了這一研究領域的發展。本書收錄了他近25年來發表的重要學術文章，回顧了本研究領域的發展歷程，嘗試詮釋設計認知的本質，并剖析了設計師（包括建筑師、工程師和產品設計師等）擁有并使用這一獨特的認知方式和思維方式的現象。書中所闡述的獨到見解開啟了設計研究、設計教育和設計實踐領域的新篇章。
設計思維：整合創新、用戶體驗與品牌價值
作者：LockwoodT
譯者：李翠榮、李永春
出版社：電子工業出版社
出版日期：2012年8月
本書由30位行業專家共同撰寫而成，內容主要分3部分：為創新、品牌建設而做的設計，服務設計，以及真正意義的用戶體驗的設計，為讀者提供了從設計想法轉變到產品從而促進生產力這一過程當中必不可少的方法、策略，其觀點和案例均來自于一線行業專家，可謂案例豐富，可借鑒性強。書里講的是一種“大設計”，希望可以使忽視設計的各大企業更加重視設計，更希望能為從“中國制造”到“中國智造”的過渡貢獻小小的力量。
社會化媒體營銷投資與回報
作者：Olivier Blanchard
譯者：王天衍
篇5
1引言
搜索引擎（Search Engine）是指運用特定的計算機程序對網民的搜索指令進行系統挖掘，并對信息進行相關性處理后最終為網民展示的系統。截至2015年6月，我國搜索引擎用戶規模達5.36億，使用率為803%。隨著當今網民數量的日益增長，搜索引擎在旅游業中的應用越發廣泛，旅游政府通過主題網站、社交媒體網站等搜索引擎相關旅游信息，提高自身知名度，促進游客數量的增長；旅游企業通過自身網站的營銷推廣來提升其在游客搜索關鍵詞排名中的地位；游客通過利用搜索引擎進行相關資訊的搜索，確定其旅游路線。本文在此網絡背景下，通過整合國內外學者在旅游方面對搜索引擎的研究，豐富旅游網絡營銷方面的認知，并期望能夠在實踐層面上為我國各大旅游地提供營銷參考。
2搜索引擎研究內容分類
本文結合國內外學者對游客使用搜索引擎的相關研究，通過大量的資料收集整理、分析研究，從網站質量、檢索效率、游客搜索與體驗、網絡口碑、營銷對策五個方面對相關論文進行整理，將那些零散、雜亂的基礎理論知識系統化。
2.1搜索引擎網站質量
1973年蘭開斯特（Lancaster）提出評價搜索引擎性能的6個標準：涵蓋范圍、查全率、查準率、響應時間、用戶方便和輸出格式。雷雪冰（2006）對e龍旅行網早期在搜索引擎上的投資進行分析，指出其網站不集中、關鍵詞太局限的缺陷，最終從網絡品牌搜索、搜索引擎優化、關鍵詞的選擇、目標用戶行為分析等監督提出建議；莫云峰（2009）從目前的搜索引擎優化規則出發，利用分析搜索引擎的定量算法，從網站功能、內容、結構、布局等關鍵要素進行合理設計，為網站開發提供策略；徐蓉艷（2013）以杭州某度假酒店網站為例，從網站結構、頁面、內容等要素提出搜索引擎優化營銷建議。
2.2搜索引擎檢索效率
Harter（2011）等指出：信息檢索系統和信息檢索系統的使用是有不同層次的，因此評估也要分不同層次進行。由于目前搜索引擎大都提供免費服務，因而對用戶而言，時間和質量是衡量搜索引擎檢索效率的主要指標，此外，費用一收益評價往往只能由搜索引擎開發商完成，研究人員很難進行這方面。Allan Cheng Chieh Lu，Dogan Gursoy（2015）通過開發一個概念模型，論證消費者的在線旅游信息混亂的前因后果，得出消費者由于所獲取的信息太多/太相似并且太模棱兩可時，導致了消費者體驗過量/相似性和模糊性的混亂。閆兵（2007）通過探討國內目前搜索引擎盈利模式體系，從搜索引擎主要盈利模式角度出發，從第三代搜索引擎、介入其他服務平臺、企業本土化運營三大角度提出其看法建議；徐曉樂（2009）通過構建營銷效果評價體系，對“中國點擊”網站營銷效果進行測量，從用戶、網站、效果跟蹤、付費營銷四方面提出營銷優化策略。
2.3游客搜索與體驗
Nassab Reza，Hamnett Nathan（2010）調查了公眾對接受整形外科手術的公眾意見，并指出網站的在線搜索頁面上存在明顯的對潛在患者信息的缺乏問題，提出有必要提高公眾意識和教育關于醫療旅游中的固有思考；何小麗（2007）肯定了用戶體驗在搜索引擎營銷中的核心地位，并指出損害用戶體驗會給企業營銷帶來不良后果，然后提出用數據分析和監控優化來提升企業以用戶體驗為中心的搜索引擎營銷方式；鄭春香（2009）以旅游供需角度出發，探究搜索引擎對消費者行為產生何種影響；柴海燕（2011）以網絡口碑傳播為出發點，通過測量旅游者在搜索引擎上的搜索行為，得出社會網絡媒體被游客瀏覽點擊占比最大；趙媛（2012）通過分析互聯網環境下旅游者在網站搜索中的決策行為，從降低游客感知風險、增強游客體驗、多渠道網絡營銷方式角度提出自身建議；陳怡（2014）通過對搜索引擎營銷決策影響因素進行分析，分析用戶網上搜索行為，最終構建搜索引擎營決策模型；劉雪婷（2014）以浙江省赴臺旅游游客為研究對象，用百度指數、調查問卷利用因子分析、方差分析研究互聯網信息對省內國內游客網絡行為影響、時空引導作用。
2.4網絡口碑檢索
Ying-Chuan Wang（2015）通過研究網絡口碑對旅游者旅游意圖的影響，指出美食旅游網絡口碑形象對游客的意圖有顯著的正向影響，而游客認為社交網絡要比網絡口碑更具有可靠性。Cheng-Hao Chen， Bang Nguyen等（2015）探討網絡口碑對游客決策過程的影響作用，從人種學角度，在決策階段從理論和實踐方面研究和探討影響網絡口碑變化的因素。柴海燕（2011）以網絡口碑傳播為出發點，得出社會網絡媒體被游客瀏覽點擊占比最大的結論。郭莎莎（2008）指出web2.0營銷模式與旅游業融合應用下其主要口碑營銷模式為博客營銷與RSS營銷，并指出博客營銷是WEB2.0營銷最典型的口碑代表，以此提出基于門戶網站、企業自建、第三方、個人的四類企業網絡營銷博客平臺。
2.5搜索引擎營銷建議
Greg Kerr，Clifford Lewis，Lois Burgess（2012）定義了吹牛的權利，討論了其相關的旅游業，并提出了一個概念模型，通過模型提出目的地營銷人員如何利用吹牛權利去提高自身知名度從而增加訪問量；劉明達（2006）從電子商務與人才、口碑營銷、軟營銷角度提出搜索引擎營銷的建議；崔師遠（2009）以垂直搜索引擎營銷為研究重點，以搜驢垂直搜索引擎為代表，探討“搜驢模式”的旅行社網絡營銷對策；劉聰（2013）從旅行社網絡廣告投放、搜索引擎體系、E-mail營銷三大角度分析旅行社營銷策略研究；崔麗敏（2013）通過構建世園會客流量預測與預警模型，為景區工作人員預防突發事件提供技術支持；向俊松（2013）通過測量四川省世界遺產景區網絡營銷效果得分，從信息的角度提出策略。孫偉宇（2014）采用灰色關聯分析法統計各省市網絡關注度在時間與空間上的演變，為工業旅游提出建議；王芳（2015）我國5A級景區為關鍵詞，利用中心度、密度、擴散指數、結構洞四項指標對我國5A景區網絡關注度進行空間分析，從省份、地帶、主題、相關配套設施四方面提出優化建議。
3搜索引擎營銷面臨的機遇與未來
目前國外的搜索引擎營銷理論研究還不夠系統，國內的研究也主要是圍繞企業搜索引擎營銷策略進行研究。從現有的學術期刊中真正對搜索引擎營銷進行系統的理論研究，或是在某些方面有獨到見解的內容非常少見。而且將搜索引擎應用于旅游研究領域中的主要研究方向也主要是集中于旅游流、游客量及行為研究、旅游網站三大方面。而未來的營銷主體是游客，如何系統的從游客角度對搜索引擎的網站質量、搜索效率、內容完整性以及更新性等影響游客信息搜尋評判的種種方面進行系統分析也是未來搜索引擎營銷所面臨的機遇與挑戰。
參考文獻
篇6
社交網絡作為一個新型而又熱門的研究領域，目前已經引起國內外眾多學者的關注。但是目前多數研究集中于人與人之間的社交聯絡，基于企業與企業、企業與客戶之間的社交網絡研究也比較混亂，本文基于中國知網（CNKI）這一在國內比較權威的文獻數據庫進行文獻梳理，以此來展現國內有關企業間社交網絡的研究熱點與前沿領域。
一、材料與方法
1.方法
劉軍在社會網絡分析導論中認為，社會網絡是指社會行動者及其相互間的關系的集合。在社交網絡中社會行動者包括個體、公司或者集體性的社會單位，也可以是一個組織或者社區等等。在社會網絡分析的方法研究中，通常用“點”來表示社交網絡中的各個社會行動者，行動者之間的各種相互聯系用“邊”表示。社交網絡分析立足于社會學，社會學是社會網絡分析方法的起點。網絡內結點之間的連接強度與密度對于建立結點間行為的相互關系尤為重要。
2.數據來源
本文以中國知網（CNKI）中與企業和社交網絡相關的科研文獻作為數據來源，檢索時以“企業”“社交網絡”“客戶”“市場”為關鍵詞，共獲得了1372篇文獻信息，剔除比較早期的幾篇文章，從2000年到2014年還剩余1359篇文獻信息。
二、研究結果與分析
1.研究趨勢分析
■
圖1 企業型社交網絡論文發文量
關鍵詞作為文獻內容的高度濃縮，是文獻的精髓，恰當的關鍵詞能夠有效地分析并把握企業型社交網絡的研究熱點與前沿。本文以“企業”“社交網絡”“客戶”“市場”為關鍵詞進行檢索，經過初期的剔除，剩余1359篇文獻信息。由圖1可顯然得出從2000年起到目前的發文量趨勢，從2010年開始發文量顯著上升，而且還有逐年增長的趨勢，需要指出的是圖中2014年的發文量顯著下降，原因之一是2014年這一整年還沒有結束，所以發文量不是很準確，所以還是有望超越去年的。近幾年研究人員在企業型社交網絡方面的文獻信息還是比較多的，所以企業型社交網絡是當前社交網絡研究的一大熱點方向。因為社交網絡的興起，不僅給企業帶來危機，也帶來了機遇，在這樣一個網絡的轉型時期，“企業是生還是死”這樣一個亟待解決的問題值得所有相關的科研人員和企業工作者去思考。
2.研究熱點分析
對原始文獻信息進行簡單的前期處理后，篩選與主題詞內容最相關的前150篇文獻進行分析，通過知網分析軟件會得出一個非常形象的知識圖譜，其中用結點表示各篇獨立文獻，結點與結點之間的連線表示文獻之間的引用與被引用關系，而且連線的密集度反映出該文獻信息與其他文獻信息的緊密程度，藍色為選中文獻，綠色為藍色的參考文獻，黃色為藍色的引證文獻，文獻與文獻之間的連線表示，且球的大小表示引用的次數多少。
通過形象的知識圖譜中結點之間的密集度可以得出國內企業型社交網絡的研究熱點與重點主要集中在以下幾個方面：企業家社交網絡的績效研究、以農業產業組織為核心的績效研究、企業在社交網絡時代的營銷模式研究、社交電子商務網絡構建、大數據背景下的企業管理問題的思考等。下面主要分幾部分對這幾個研究熱點的相關內容進行簡單的闡述。
（1）企業家社交網絡的績效研究
在社交網絡時代，關系網絡已經成為解決企業某些問題、提高企業績效的主要途徑。劉蘋認為，企業家本身所占有的社會網絡為企業提供了獲取不同的資源和信息的機會。企業家可以依據企業當前所處的外部環境和企業家個人的特點構建適當的外部社交網絡，并且由于中小企業自身固有的脆弱性，這樣不僅能夠使企業依靠外部社交網絡獲取有效的資源，而且在這些中小企業遇到問題時給予有效的幫助與支持，從而給企業的長期發展帶來強大的后盾。在實踐中有許多的例子可以證明這種關系網絡的重要性，例如蒙牛集團遇到問題時，牛根生先生利用自己的關系網絡解決了這一困境，或者目前社交網絡平臺――正和島的構建同樣也是通過提供安全可信賴的社交環境和社交資源來推動各個企業形成一種多贏共生的社會大環境。
企業家社交網絡作為企業獲取其他必需資源的重要來源之一。楊X以社會資本理論和資源基礎理論為基礎，通過企業家社會網絡來分析企業家社會網絡、資源獲取與企業績效三者之間的關系，他認為企業家個人本身所具有的異質性特征，使得政府關系網絡、中介關系網絡、媒體關系網絡、企業關系網絡和員工關系網絡等網絡對知識資源和運營資源的獲取都有顯著的正向作用，并進而使得資源獲取對企業績效的提升產生正向的影響。
目前市場中小企業眾多，而且面臨的環境存在較大的不穩定性、市場的波動性等現實狀況，而企業家又處于結構洞的一個特殊位置，所以建立企業家社交網絡就顯得更加重要。毋庸置疑，構建企業家社交網絡是目前學術界在社交網絡方向的研究熱點之一。
（2）以農業產業為核心的績效研究
世界級投資大師詹姆斯?羅杰斯在參加第四屆中國期貨（證券）資產管理大會時說道：“未來20年，最賺錢的行業不是做房地產，而是做農業！”農業，似乎也在經歷著類似房地產行業由“分散”向“集中”轉變的過程。家庭農場具有我國農村經營體制制度下的特有性質，這一制度必將推進我國農業現代化發展的進程。湯文華認為我國目前家庭農場發展面臨的最大困難是：家庭農場土地流轉集聚困難；家庭農場主文化素質普遍偏低；農業的科技含量提供不足；家庭農場主融資困難；農業信息化服務水平低等。
中國農產品、食品消費，從數量向品質、營養與健康的方向轉變不可逆轉，同時也會呈現出高價格、高附加值的消費特征；分散經營、低價大路貨的無序競爭將成為過去，一個品牌個性化的、有規模的市場競爭格局開始向我們走來。據統計，未來會有大量的人由于食品的危害而致病，這即將威脅到我們人類自己的生存。與此同時，我們面臨的問題已經不僅僅是環境保護的問題，而是人類生存的嚴峻挑戰，毫無疑問，農業將是這一切的源頭。所以雖然目前的研究文獻還不是特別多，但這將是一個研究趨勢，同時也是投資者未來進行投資的一種走向。
（3）企業在社交網絡時代的營銷模式研究
李曉婷等人認為社交網絡營銷是一種通過數字化的社交網絡軟件或者社區與客戶或者潛在客戶進行溝通，并不斷了解他們的需求，進而把恰當的產品展示給他們的一種營銷過程。在研究社交網絡的營銷策略和社交網絡盈利模式時重點研究了社交網絡的盈利模式，并從構建社區、創建內容、調整營銷策略和創新產品這四個方面來進行研究，進而增加利潤。由于目前企業的營銷方式處在一個由傳統的營銷方式向社交網絡營銷轉型的特殊時期，并且通過社交網絡的方式進行銷售具有銷售成本低、覆蓋面廣、宣傳力度大和傳播速度快等固有的屬性，所以通過社交網絡的銷售渠道進行營銷是一種必需經歷的轉型過程以及轉型的方式。通過社交網絡的方式進行營銷有許多企業取得了成功，比如玩轉微博實現品牌傳播的杜蕾斯，利用微信實現自助服務的招商銀行等。
目前，所有傳統企業都具有非常嚴重的危機感，傳統的營銷優勢沒有了，俗話說“不轉型等死，轉型怕轉死”，企業家們面對目前的社交網絡營銷沒有充分的心理準備，所以實踐中的茫然更加刺激我們科研工作者在理論上找到能夠支持轉型的理論和轉型的正確方式來指導實踐的發展，所以目前有許多的研究者在探討企業在社交網絡時代的營銷模式這一熱點問題。
（4）社交網絡時代大數據背景下的企業管理問題思考
在知識圖譜中可以得知，在社交網絡時代有關企業管理的問題是該圖譜中研究者最多、發文量最多，而且被引用頻次最多的文獻。所以不論在哪個時期，企業的管理問題都是企業家、經理人、科研工作者等不可回避的一項內容。馮芷艷從社會化的價值創造、網絡化的企業運作、實時化的市場洞察三個研究視角出發，探討了當今在大數據背景下我國眾多企業所面臨的商務管理的一些前沿問題。邵鵬從管理學的視角對大數據研究問題進行了探討，結合信息服務業企業、制造業企業以及社會管理機構的一些實際情況，研究了大數據背景下社交網絡時代所面臨的產業發展和社會管理問題。
在社交網絡時代，社交網絡的快速發展如同雙刃劍一樣，不僅給我們企業內部的信息溝通與傳遞帶來了便利條件，一定程度上也給企業對員工的管理帶來了便利，推動管理層級的扁平化發展。但是如此快速的信息傳遞方式也給企業帶來了風險，任何企業都可能由于一時的風波而毀于一旦。面臨這樣的問題，作為企業管理人員應該何去何從，我們科研工作者應該給予一定的理論指導，所以這也是我們科研工作者的研究重點和熱點之一。
3.文獻量的分布情況
■
圖2 論文來源期刊和來源機構分布圖
由中國知網分析軟件可得知文獻信息的來源期刊和來源機構，這樣便于相關研究者對文獻信息的搜集。在來源期刊中，《信息與電腦》占2.7%，《企業管理》占2.7%，《IT經理世界》占2.0%等，顯然企業型社交網絡的文獻信息主要分布在以上幾種重要的期刊中，而來源機構主要分布于北京郵電大學、中央財經大學、中國電信股份有限公司等幾個企業和學校，通過這樣一個來源期刊和來源機構的分析可以幫助一些新的研究者查找相關文獻時更具有目的性。
社會網絡分析方法和知識圖譜等相關的理論在近幾年有比較快速的發展，而且利用這樣一個文獻的量化分析，能夠比較清晰地展現企業型社交網絡這一研究領域的研究熱點與研究重點，便于相關的研究者進行文獻的收集與查找。本文基于中國知網（CNKI）這一國內比較權威的文獻數據庫，對國內企業型社交網絡文獻信息的研究重點與研究熱點進行了比較清晰的梳理，認為企業家社交網絡的績效研究、以農業產業為核心的網絡組織績效研究、企業型社交網絡的營銷模式探討和大數據背景下社交網絡對于企業內部管理問題的研究以及通過社交網絡進行電商的研究等幾個方向是目前社交網絡在企業間和企業內的研究重點和研究熱點，而且企業型社交網絡在實踐中也是值得我們長時間進行探討的話題，相關的研究者可以在以上幾個方向的基礎上參考各自相關的文獻進行深入的探討，希望本文能夠給予相關的研究人員一定的啟迪和思考。
參考文獻：
[1]宗乾進.國外社交網絡研究熱點與前沿[J].圖書館情報知識，2012（6）.
[2]劉軍.社會網絡分析導論[M].社會科學文獻出版社，2004.
[3]漆晨曦.社交網絡分析及案例詳解[M].人民郵電出版社，2013.
[4]楊X.企業家社會網絡對中小企業績效的影響研究[D].中南大學，2011.
[5]湯文華.一種新型農業經營主體：家庭農場：基于新制度經濟學的分析視角[J].江西農業大學學報：社會科學版，2013（2）：186-190.
篇7
多層網絡（multiplex / multilayer network）的概念源于復雜網絡研究中對“超網絡（super-network / network of networks）”的研究，其側重于刻畫網絡節點之間鏈接含義的多樣化、權重的差異化特性[1，2]。2012年前后，多層網絡的基礎研究工作才逐步展開，其動機在于現實世界中眾多網絡都符合多層網絡的定義。其中，網絡用戶的關系網絡也是一類典型的多層網絡：網絡用戶可以通過多種不同的社交應用APP分別建立“朋友圈”（可能重合，也可能不重合），即建立不同的社會關系網絡。例如，網絡用戶既可以是微博平臺下的“關注”與被“關注”關系，也可以同時是微信平臺上的“朋友圈”關系。從信息傳播的角度上看，如果這些不同的社會關系網絡是完全隔離的，即信息的“網內”傳播，那么信息在社會關系網絡上的傳播可以單獨刻畫。而實際情況是，信息通常被用戶從一個社會關系網絡“轉發”到另外一個社會關系網絡中，即信息的“網際”傳播，傳播過程因此超越了網絡的邊界。雖然，一個網絡上正在傳播的信息可以以近似“零”成本的代價轉發到另外一個或多個網絡，并同時在這些網絡中繼續擴散，但是，信息在不同網絡中的傳播機制和速度明顯不同。更重要的是，由于網絡節點的重疊性，信息傳播的最終效果并不是多個網絡中信息傳播效果的簡單相加。因此，應用領域對于多層網絡環境下的信息傳播特點、過程和結果有著強烈的研究興趣。
但是，目前多層網絡環境下的信息傳播研究工作與實際需求存在巨大差距。這具體表現在：1）多層網絡的研究還主要停留在基礎理論研究階段，主要的研究內容包括：多層網絡的構造模型[3，4]和演化模型[5，6]；網絡之間的相關性/耦合特性對整個網絡的特征影響[7]；網絡結構對演化博弈結果的影響[8]；信息傳播模型的構建[9，11]等。但是，對于多層網絡環境下信息傳播所特有的跨網絡傳播特點，研究工作尚不多見[1，2，12]。因此，本篇論文側重分析多層網絡信息傳播有的“網際”傳播特點，研究工作的理論前瞻性和創新性顯著。
另外，當前社交平臺上的信息傳播研究（“網內”轉播），主要是借鑒病毒傳播的SIR傳播模型或其擴展模型，通過系統仿真或平均場理論來分析網絡結構對信息傳播結果的影響。例如，[13]分析了小世界特性網絡環境下的信息傳播；[14]分析了無標度網絡環境下的信息傳播。但是，隨著研究工作的深入，專家普遍認同無標度網絡為代表的異質網絡下，微觀層面的信息傳播過程和效果難以用平均場理論進行分析。而多個無標度網絡構成的多層網絡，其平均場理論下的分析更是難以進行。因此，更多的專家轉向采用復雜網絡中的多智能體建模分析方法[15，16]，通過系統仿真來觀察或解釋信息傳播的過程和結果。
本研究正是在此研究方法的趨勢引導下，在前期工作積累基礎上[17]，采用多智能體建模與仿真分析方法分析多層網絡中信息“網際”傳播過程和結果的影響，研究工作的可行性和先進性較強。
三、多層網絡環境下的信息傳播
多層網絡環境下的信息傳播涉及到兩個方面的分析與實現：多層網絡的構建和信息傳播模型的構建。
（一）多層網絡的構建算法
本文采用論文[5]給出的多層網絡的構造算法，并根據[18]給出的無標度網絡生成算法，用于生成兩個相互關聯的無標度網絡，即雙層網絡。在這個雙層網絡中，每層網絡中的節點和節點數量是相同的，區別在于不同網絡中節點之間的鏈接是不同的，即網絡整體結構不同。當在一層網絡上傳播的信息，如果由相同的節點通過另外一層網絡上的鏈接傳遞給其它節點，這就是不同層次網絡之間的信息“網際”傳播。設定雙層網絡的節點數量為N，網絡生成算法如下：
1）生成一個n0節點的雙層網絡（網絡編號為G1和G2）。
2）向兩個網絡中增加一個相同節點，即nt+1=nt+1。該節點與每一層網絡中其它現有節點相連的數量，即鏈接線的數量為m（m
從以上多層網絡上信息傳播過程分析，雙層網絡下的信息傳播，信息可以通過不同網絡上的鏈接傳遞到相鄰節點，即網際傳播。同時，當節點之間存在多個網絡上的鏈接關系，信息傳播的概率將變大。
（三）多層網絡上的信息傳播的量化指標
相比于平均場理論的分析，采用仿真方法不僅能夠給出信息傳播的最終結果R∞，還能給出更為豐富的評價指標。本篇論文總共采用了以下4個指標用于量化信息傳播的過程和最終結果。
在SIR模型中，信息傳播節點/I節點數量將由于傳播概率而逐步增加，而隨后由于停播概率而減少，即呈現一個先上升后下降的單峰曲線。因此，本文采用1）I節點數量的峰值（指標1）；和 2）I節點數量峰值時刻（指標2）。
前人對于無標度網絡上信息傳播的平均場理論分析表明，SIR模型描述的信息傳播，信息總能夠傳播到網絡中的每一個節點，即S∞=0，R∞=1[13，14]。因此，本文采用用于衡量信息傳播最終結果的兩個指標：3）R節點數量的終值（指標3）；和4）R節點數量終值時刻（指標4）。其中，指標3通常被稱為信息傳播的廣度或覆蓋率。
四、信息傳播的多智能體仿真
在前期工作基礎上，本文實現多層網絡下信息傳播的多智能體仿真模型。模型中，主要的參數設置如表1所示：
圖6給出了傳播概率λ2，1對信息傳播的影響。對比圖4給出的傳播概率λ1，2的影響，可以發現傳播概率λ2，1的增加同樣使得信息傳播的更廣（指標1和指標3），且傳播的更快（指標2和指標4）。此結果表明，當信息可以“轉換”到傳播速度更快的網絡G1時，相比于信息在原網絡（網絡G2）單獨傳播而言，信息傳播的速度和廣度都有顯著增加。
通過以上對于描述信息“網際”傳播的參數分析，我們可以得到以下結論：
1）信息“網際”傳播能夠顯著改變信息傳播的過程和結果，使得信息傳播的數學分析和預測變得更加復雜和難以預測。
2）如果增加從信息傳播速度較快的網絡向信息傳播速度較慢的網絡的信息傳播程度，由于事實上增加了網絡節點的度，網絡傳播的廣度因此增加。并且，由于傳播速度較慢的網絡對信息傳播的影響，雙層網絡的信息傳播的持續過程更長。
篇8
[3]趙金、羅會祥、劉興亮、彭蘭.微博預測.青年記者，2009，（31）.
[4]喻國明、歐亞、張陌明、王斌.試論微博的中國本土化發展戰略.當代傳播，2010，（2）.
[5]魏娜.基于“使用與滿足”的新浪微博用戶調查與分析.河北大學碩士學位論文，2011：1～19.
[6]百度百科http：///view/1567099.htm
[7]張曼締.多重視角下的微博功能研究.新興傳媒，2012（3）.
[8]劉暉.Twitter：微博客時代的到來.傳媒，2009，（10）：56～58.
篇9
1 “微博”相關的概念
1.1 “微博”的定義與現狀
微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP等各種渠道訪問微博 ，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。博客技術鼻祖blogger創始人埃文?威廉姆斯 創建的新興公司obvious于2006年3月推出了國際上知名的微博始祖微博twitter，英文原意為小鳥嘰嘰喳喳的叫聲。用戶可以通過桌面、移動終端等各種工具不收空間限制的及時更新信息。近幾年微博在中國發展也很迅猛，大家最熟悉的要數新浪和騰訊微博了。
1.2 “微博營銷”的定義
微博營銷是以WEB2.0為基礎的一種全新的“新媒體”營銷模式，企業可以通過利用長度在140字以內的微博客，快速宣傳關于企業的新聞、文化、產品等，形成的一個相對固定圈子的互動交流平臺。
2 微博特點
2.1 準入門檻低，傳統博客對于思維邏輯性及語言組織能力要求更高，而只要會發短信，就可以使用微博。
2.2 分裂式傳播，的信息可能會被自己的粉絲轉發后再被粉絲的粉絲轉發，傳播的速度快范圍廣。
2.3 信息更新及時，對于終端的靈活性，只要一部移動終端或者其它智能移動工具就可以隨時隨地的信息，不再停留于以前固定的終端上才能使用。
2.4 互動性很高，FOLLOW和被FOLLOW使得信息與獲得信息都更具有互動性
3 微博營銷的優勢
企業加入微博的行列，開始了140個字的淘金游戲。微博使人際關系更加扁平化更有人情味， 不論你經營的是一家大企業還是一家迷你小店，都可以利用微博與你的客戶進行溝通，聆聽他們的意見，解決他們的問題，進而留住并拓展你的客戶群體。
3.1 便捷。只需注冊一個賬號，就會立刻擁有一個虛擬店鋪。3.3.聆聽是一種戰略。與用戶的積極互動，傾聽網友的意見和建議，可以根據用戶的反饋及時調整銷售計劃。交流的越多，學到得就越多，就能更好的為我們的客戶服務。
3.2 降低廣告和營銷費用。優化和擴展了搜索引擎，降低推廣了成本（可以利用商品優惠券的促銷手段吸引顧客）。有了微博，企業可以降低在搜索引擎上的投資，企業可以在自己的微博上發表更新主要的信息，然后鏈接可查看全部信息地址，這樣感興趣的人就會根據你的鏈接方便準確的查看到原信息。
3.4 預警系統。微博使用者不斷地微博，文章、統計報告、視頻，甚至有趣的照片鏈接，而且內容不斷更新，在微博上可以及時觀察大量主題早期的報道情況。
3.5 不間斷的反饋循環。原來的目標群體算是一種抽樣調查，而微博是一種不間斷的反饋循環。微博實時反饋那些 消息靈通的真實客戶。
3.6 降低客服成本。公司在以更低的成本服務客戶同事還可以獲得更高的成功率。
3.7 危機公關。如果你的公司陷入一場信譽危機，那么這場危機很可能涌入社會性媒體。在你的公司名譽依賴微博之前，及早加入，在那里建立你的誠信，是非常明智之舉。在大眾參與評論下，企業及時誠懇的感情牌會起到積極的輿論導向作用。
3.8 品牌營銷。品牌并不是人，但可以讓人在微博上用自己的聲音代表這些品牌，并顯示自己的真實面容，以這種方式加強品牌的影響力。微博為公司的品牌添加了一絲人情味。
4 微博營銷的商業價值
對于企業而言，微博的商業價值主要體現在網絡推廣方面。龐大的受眾群體，“病毒式傳播”使得企業發表的博文，新聞，信息，廣告等總會有粉絲轉發或評論粉絲的粉絲也會轉發或打開相應鏈接查看更詳細的相關信息，其速度與廣度，其宣傳力度都很強大，微博是未來植入式廣告的最好載體之一。微博營銷可以在圖片和視頻、還有趣味話題中植入廣告。往往能在微博中熱議的話題，就能夠馬上成為各大媒體爭相討論的熱點話題。微博也成為了重要事件的最好的新聞現場，大眾的參與也是一種力量，圍觀的力量很強大。微博是一種按照的讀者喜好而定制的活媒體，將是深受企業和媒體人熱衷使用的客戶滿意度測試工具。
基于在網絡推廣方面的優勢，企業可以與微博的運營商共同策劃，以企業微博、用戶微博、代言人微博為載體，針對新產品、新品牌等進行主動的網絡營銷。
5 微博營銷的成功案例
國際知名電腦DELL，公司的年營業額的40%―50%都來自于DELL公司的網站。2007年twitter進行微波營銷，針對用戶打折信息，戴爾通過微博客已經帶來了接近700萬美元的營業額。在與客戶交流的各個方面，它變得越來越重要。一些公關機構和廣告商已經意識到市場營銷風向的轉變，并據此調整了核心戰略，他們明白昔日那種竭力將信息植入“目標群體”頭腦的做法已經行不通了；最佳的營銷方式是，通過對話與現有以及潛在的客戶保持接觸。市場營銷的定義正在向它的本意回歸，即構建與客戶的關系。
IBM是世界上在Twitter上留言最多的公司，到2009年已經有1000多為IBM公司的推客，IBM的員工們運用Twitter主要是為了相互交流，這些員工也同他們的合作伙伴、客戶、零售商、媒體、分析師，以及公司生態系統的其他成員交談。IBM對于結果十分滿意。Twitter節省了時間，把員工和客戶更緊密地聯系在一起，使公司整體上變得更加高效。
6 微博營銷的發展趨勢
未來微博營銷的一個重要發展趨勢是與LBS（Locatiao Based Service）結合，LBS產品會讓微博用戶跨終端的運用各種移動工具隨時隨地記錄自己所在位置，分享當下的精彩瞬間。LBS產品的發展將緊密整合人與地理之間人與人之間的關系。也將使構想的網絡社會真正從虛擬走向現實。電子商務與移動互聯網平臺的融合有可能搭建出媒體、社交網絡、電子商務三者融合平臺，當未來某一天官方微博可實現支付功能，用戶可以直接通過鏈接即時充值手機話費、購物等電子商務行為，對于電商和消費者都是真正的福音。
7 總結
微博營銷的商業價值是無窮的，一旦爆發有可能耐創造一種新的引擎服務平臺。甚至又可以在中國產生一個新的引擎服務平臺。在現在互聯網行業高度細分的時代，微博這個新興的交互軟件無論作為信息的平臺還是官方代言品牌宣傳或者草根秀場，處處彰顯了微博所帶來的信息傳播變革對人們的交流方式、生活方式以及消費習慣的影響。希望像新浪一號人物曹國偉憧憬的那樣：希望“微博”能給明年的經濟帶來溫暖。這溫暖拯救的也許不僅僅是經濟，還有我們逐漸疏離的生活和冷淡的人性。這才是微博的力之所在。
參考文獻
[1]謝爾?以色列 微博力【專著】
[2]吳小璐 微博時代的企業品牌營銷策略 【期刊論文】-中國商貿
篇10
隨著時代的發展，公司越來越意識到，向新客戶推銷市場的最佳方式是利用他們當前客戶的反饋意見。隨著消費者越來越多地使用社交媒體等技術，市場營銷不斷變化。現在查找產品并在線購物更容易。公司發現，在客戶的社交媒體上使用客戶的存在可以成為在這種環境下銷售產品和服務的有效途徑。當今社會步入網絡世界，互聯網成為人們生活不可或缺的工具。
互聯網連通不同地域、不同膚色人們的生活，使語言、國籍、文化不再成為人們交流溝通的壁壘。網絡已經從最初的單人們可以通過社會化媒體平臺直接參與制作和內容，在網絡上實現社交互動，通過內容的分享、創意等方式來塑造網絡中的自我形態向使用發展至今天的雙向交流，社會化媒體的出現，為人們提供了更多的主動權和話語權。網絡時代，消費者聚集且活躍在網絡平臺之上，網絡社群密度增加，其行為習慣與心理偏好都對企業營銷決策方面的影響不可小覷。
伴隨著社會化媒體功能趨于豐滿，社會化媒體逐漸成為企業網絡營銷的主要集中陣地。微博、博客、SNS 社區、視頻和微信等社會化媒體平臺紛紛出現社會化媒體營銷活動，彰顯了網絡時代企業營銷的模式與方向變化。消費者網絡習慣發生改變，參與感的增強使得消費者不再滿足于被動接受而更加傾向于主動參與。
國外對社會化媒體的研究起步較早，Antony所著的《What is Social Media》一書中最早出現“社會化媒體”一詞，給出了其定義、特征和具體形態，認為社會化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具有參與、公開、交流、對話、社區化和連通性這六大特征。并論述了典型社會化媒體的運作方式。之后國外針對社會化媒體的文獻研究主要可劃分為社會化媒體發展趨勢的研究、社會化媒體用戶的研究以及社會化媒體營銷相關方面的研究。在國外文獻中，主要認為社會化媒體將實現整合化、多樣化、消費者自主化的發展趨勢，因而消費者將更多地影響社會化媒體的發展，對消費者行為的研究分析對于社會化媒體營銷而言是至關重要的。
國內在社會化媒體及社會化媒體營銷研究方面起步相對國外較晚，國內學者張哲對于社會化媒體的界定主要包括博客（Blog）、維基（Wiki）、論壇（BBS）、社交網絡（SNS）、播客（Podcast）、微型博客（Twitter）、內容社區（Content Community）7 種形式。國內針對社會化媒體的研究認為其將具更大的包容性、整合性，通過電視、網絡、手機“三屏聯動”的營銷趨勢也將很快形成，但所面臨的問題和挑戰如何應對仍需要進一步探討。
二、相關理論概述
（一）社會化媒體營銷
社會化媒體營銷是一個外來詞匯，英文名 Social Media Marketing，簡稱 SMM。就是利用社會化網絡、在線社區、微博等媒體平臺進行營銷、銷售、公共處理和客戶服務維護及開拓的一種營銷方式，做到宣傳企業品牌與產品，吸引爭取客戶并實現產品銷售。目前比較普遍的社會化媒體營銷方式有論壇營銷、博客營銷、問答營銷、視頻營銷、微博營銷、微信營銷。
（二）社會化媒體營銷特點
首先，社會化媒體營銷客戶群體精準度定位較高。
其次，社會媒體營銷互動特性縮短企業和用戶的距離。
第三，社會化媒體營銷方式具有多樣性。
第四，社會化媒體能夠加速口碑傳播，提高顧客忠誠度。
三、社會化媒體營銷研究
（一）社會化媒體營銷模式
社會化媒體營銷創新，在本質上脫離不了傳統的營銷方式。在學者提出的營銷理論基礎上，從社會化媒體營銷的角度，進行組合分析，系y梳理為PCCP的社會化媒體營銷模式。PCCP中，社會化媒體營銷所涉及的營銷要素分別如下：
產品（Product））在社會化媒體中，產品代表的層面被豐富化，首先，產品包含了企業提供的有形產品和無形服務，以及與其相關的所有產品信息；其次，產品與企業本身的形象融合為一體，即，產品即代表了企業，企業既是產品。
消費者（Customer））在社會化媒體中，消費者這一概念，從個體層面上說，是指存在于市場中的每一個消費單元，通過社會化媒體的聚合力產生群體營銷，在一個個獨立的消費者單元之間建立起信息通路，從而產生了虛擬的群體組織；從信息產生的層面，消費者是市場需求及產品反饋信息的產生來源和接受對象。
溝通（Communication））在社會化媒體營銷中，溝通指的是借助社會化媒體，企業與消費者之間進行的各種形式的溝通！交流和互動，通過這些活動，產品信息！企業品牌理念及消費者需求等相關營銷信息實現了有效而充分地流動，從而達到了社會化媒體營銷的目的。
渠道（Place））在社會化媒體營銷中，渠道與消費者類似，具有雙重概念。從個體層面，指的是企業所擁有的各種線上和線下的渠道實體本身；從功能層而來說，社會化媒體本身就是企業所擁有的渠道之一。
（二）PCCP策略分析
1.影響消費者的購買決策
根據市場營銷學理論，消費者的購買過程由以下五個階段組成：產生需求一信息收集一選擇評估一購買決定一購后行為，他們分別對應：需要產品一了解產品一挑選產品一購買產品一評價產品（或購后服務等）在這個五個階段中，社會化媒體對信息收集，也就是了解產品這個階段的影響重大。
在社會化媒體的時代，“個人來源”和“經驗來源”則以UGC的形式，通過網絡開始大行其道，是為“網絡分享”和“網絡口碑”根據“社會認同”的群體影響力理論，個人在群體中存在從眾心理，人們傾向于認為他人比自己更加了解所處的情況，他人的行為也總是合理和正確的，因此個人會做出和他人一樣的行為，以獲得群體的認同，這種效應就是“社會認同”于是消費者們更傾向于相信那些買東西的人說的話。
這些“個人來源”和“經驗來源”的信息主要通過即時通信工具，交易社區和其他社會化媒體呈現，再經過搜索引擎對社會化媒體的抓取實現了對“個人來源”和“經驗來源”的信息匯聚，從而擴大了其權威性和影響力。比如淘寶網設置的用戶評論等。
2.溝通與融入，企業與用戶之間的“對話式營銷”
利用社會化媒體，企業具象為一個社會化媒體“用戶”并以這樣的身份與消費者進行對話式交流，實現充分的溝通與互動，其根本目的在于與消費者建立朋友關系。社會化媒體營銷通過直接，親和的溝通形式，試圖重新建立與消費者間良好的信任關系"它使企業能通過逐步融入自己消費者的人群當中，這時企業站在了與消費者溝通的對面而不再是對立面，它改變了傳統營銷中消費者被動地接受營銷轟炸的狀況，使企業能與消費者建立一種雙向的！互動的溝通渠道，它在某種程度上可以淡化傳統營銷中企業與消費者間那種較明顯的功利性的商業關系，讓企業與消費者重新建立一種較為樸素的“人際關系”。
3.PCCP與4P，4C傳統理論相比較
4P理論以產品策略為基礎，制造商決定制造某一產品，隨即設定一個彌補成本并獲得最大利潤的價格，經由其掌控的配銷渠道，將產品推向市場，加以“促銷"因此，傳統營銷策略組合對企業的銷售產生重大影響，其目的在于如何將產品賣出去，而就社會化媒體營銷而言，若利用4P理論進行分析，無法涵蓋社會化媒體營銷對于用戶需求及社會化關系建立維系等營銷策略的關注。
篇11
一、網絡社交媒體的發展
網絡社交媒體是指人們通過互聯網絡而進行的人際傳播、群體傳播、組織傳播以及大眾傳播等不同傳播類型，將現實與網絡世界相結合的傳播方式。基于網絡傳播的自身優勢，網絡媒體成為最典型的社交媒體。
1、網絡社交媒體的類型
網絡社交媒體類型按照信息傳播方式的不同可以分為以下幾種：
即時通訊工具：可以通過互聯網實現即時互動、信息交流的以對話形式為主的雙方交流方式，主要包括QQ、MSN以及手機飛信等。騰訊QQ已經成為包括草根階層在內最為大眾化的交流工具，MSN則是全球性跨地域的白領人群使用的即時通訊工具，并且隨著各種網絡交流平臺的完善和發展，國內外各個行業領域的交流工具不斷滲入到人們的多層面生活中，比如淘寶網開發的旺旺。
SNS網絡社區：隨著網絡技術的發展和網民數量的增加，網絡社區包括虛擬網絡社區和實名制網絡社區兩類。虛擬網絡社區：既有天涯、貓撲等草根性大眾化網絡社區，也有豆瓣、蝦米等基于某一共同愛好形成的群體交流平臺，還有各種聯誼、游戲、考試等經驗交流和資料共享網站。登錄社區或者申請注冊的網民，以社區參與者身份積極參加社區話題的討論，獲得不同類型內容的消息和資料，其中某些熱門話題經過網民的熱烈討論形成新聞熱點。事實證明，許多新聞正是來源于SNS上各種群體的爆料和討論，尤其以容易引起大眾討論的群體性公共事件為主。實名制網絡社區：人人網、騰訊校友等基于實際人際關系形成的實名制交流平臺。
自媒體：以博客、微博為代表。自媒體雖然起步較晚，但卻以驚人的速度占領市場。博客是屬于個人的自我記錄和自我表達途徑，尤其以名人博客更加具有普遍的影響力。微博雖然是2009年國內新興網絡事物，但因其自身優勢，在短時間內已經在網民中形成風靡熱潮。
2、發展原因探析
人們對網絡新媒體的依賴，主要是因為其相較于傳統媒體更貼近時代貼近生活。網民在網絡中的虛擬身份和匿名性，也有利于網絡傳播中參與者真實聲音的出現。
（1）技術力量。互聯網、數字技術普遍應用于傳播領域，在新媒體發展勢頭猛進的同時，傳統報紙、廣播電視媒體也積極進行三網、三屏技術融合，尋求新媒體時代數字化生存。因而網絡傳播渠道的多樣化也是基于技術力量的不斷投入和發展完善，為公民積極參與公共事務創造條件。
（2）社會交往的需要。信息時代的信息交流已經打破了傳統的交流方式，互聯網傳播更是給人們的生活方式帶來翻天覆地的變化。鑒于網絡傳播的及時性、廣泛性以及互動性，新聞信息傳播迅速。在人際交往方面，網絡交流成本低；跨地域，不同地區不同國界的人，可以通過網絡視頻隔空面談；內容不受空間文本限制，在超文本鏈接等技術支持下，文字表達不受局限，并可以通過轉載分享給更多受眾。這樣也就給網絡用戶提供了社會信息互動交流的平臺，熱點話題很容易通過社會交往得到大范圍的傳播。
（3）公民文化水平的提高。網民用戶多集中于80、90后以及部分70后，熱衷于互動交流和積極發表個人意見的活躍網民，文化水平普遍偏高。網民能夠自由表達個人意見，通過網絡平臺發表對社會現象和社會問題的看法和批評，監督政府行為和公共事務，公民意識得到體現。
二、社會問題在網絡媒體中的展現
通過網絡參與重大事件、表達自身訴求，成為愈來愈多中國網民習慣的政治生活方式，用香港大學中國媒體專家班志遠的話說，微博打拐用行動展示了社交媒體在應對社會問題時的能量。
微博打拐事件前后解析：2011年1月25日，中國社會科學院農村發展研究所教授于建嶸開設了微博“隨手拍照解救乞討兒童”，鼓勵網民為身邊的乞丐兒童拍照并傳到網上，一起來幫助解救被拐的孩子。該微博開通僅10天時間，便吸引了57萬多博友的關注。至2011年2月初，就有7000多張乞兒照片被上傳，6名兒童被解救。2011年2月10日，針對社會關注的街頭未成年人乞討問題，公安部回應認為，組織、強迫、誘騙、拐賣未成年人乞討問題的解決，離不開社會各界的共同努力。同時，公安機關也呼吁廣大群眾發現有虐待、組織、強迫、利用未成年人街頭乞討嫌疑的，請及時撥打110報警，公安機關將認真核查，依法嚴厲打擊。《金融時報》的報道稱，于建嶸的活動標志著微博首次參與到打拐事業中來，微博這個社交工具推動了中國公民社會的發展，讓每個人都有了“話筒”。
三、網絡社交媒體推動社會問題的解決
隨著網絡應用的普及，許多人在遇到問題而用正當方法無法解決的情況下，就會求助于網絡，通過發帖引起話題，向四方網友訴說困境，集思廣益尋求解決方法。
1、有利條件
首先，信息傳播的速度快、范圍廣。無論是即時通訊工具、SNS網站還是自媒體，都擁有著網絡傳播及時快速的特點，通過零成本的轉發、分享，尤其是通過好友互動和粉絲關注等方式實現了信息以病毒性裂變途徑進行的傳播。這樣，人們在信息互通有無的情況下，即時交流彼此所見所想，集大家之力解決問題。微博打拐事件中，通過于建嶸教授的微博呼吁，中間經過粉絲的轉發評論，再加上粉絲的粉絲的轉發，短時間就形成較大的影響力，并成功解救6名失蹤兒童。
其次，網絡社交媒體參與性、互動性強。網絡社交媒體都具有龐大的用戶群，用戶往往在自主性基礎上成為一個個相互關聯的小團體，而團體之間也互有交集。即時通訊工具的簽名檔、SNS網站的標題欄，都是網民自由發表意見的窗口，好友可以通過簽名檔狀態欄看到更新狀況，從而達到一對多的傳播效果。同時，以個人為基礎形成的QQ群、以同一愛好形成的網絡群體都能夠將一條信息同時讓多人知曉。在天涯等社區網站往往會有很多針對某一問題提出的質疑和引發的激烈征討，這是形成傳統媒體新聞熱點的有效途徑。微博通過每條140字符以內的信息，在裂變式的傳播方式下，信息傳播速度幾何式增長。在微博打拐中，沒有一層層粉絲的關注和主動參與，于教授一己之力很難成功。
再次，網絡作為新興媒體，大部分用戶文化水平較高，城市居民接觸使用者較多，社交人群具有一定的分析和表達能力，尤其是微博用戶中的媒體工作人員和文人、名人等，通過和粉絲互動，能夠將問題指出并廣泛傳播。微博打拐發起人是于建嶸教授，或許普通人也曾經發起呼吁過，但由于于教授的社會地位和知名度，讓打拐行動引起了廣泛影響力。
2、不利因素
根據上文所述，網絡社交媒體確實能夠在一定程度上推動社會問題的解決或者直接幫助解決問題，但依然存在不少問題。
首先，網絡媒體的匿名性給不良動機者提供了機會。匿名交流會帶來不確定性，由于沒有網絡監管制度，無法保證信息流動的真實性。在打拐事件中，若是存在虛假信息或是詐騙信息而不能及時識別，很容易造成不良后果。
其次，網絡傳播的范圍具有一定局限性。經濟不發達地區互聯網不能完全覆蓋，網民的年輕化又導致丟失掉部分媒體受眾。尤其是微博，用戶雖然不斷增長，卻始終無法達到傳統媒體覆蓋的范圍。所以能夠接觸到微博打拐這一網絡途徑的人數規模就有一定的限度，事件影響范圍就有限。
3、完善應對方案
中國是全球網民最多的國家。在原有的社交網絡媒體基礎之上，微博成為公共話語新空間。我國各級政府部門、警察局紛紛開設微博，江蘇省常州公安官方微博“平安常州”說，“請您隨手拍下你遭遇到的乞討、流浪的兒童，連同時間、地點信息上傳到微博，為尋人家庭提供線索”，來自官方的聲音使民間與政府形成了互動。這就說明，在積極運用網絡社交媒體進行打拐等社會問題的解決時，更應該趨利避害，依靠法律部門，與公安部門通力合作，避免匿名網絡社交帶來的詐騙等弊端行為。
同時，必要情況下要求實名制，盡可能地保證網絡社交用戶參與的真實度，以避免信任危機帶來的不必要麻煩。
綜上所述，以微博打拐事件為例我們可以看出，網絡的便捷性可以幫助解決生活中受地域限制和時間限制而無法解決的問題。當然，網絡社交媒體迅速發展，有一定優勢的同時還存在弊端，會對現實社會問題的解決造成一定的困擾。因此，我們需要借助網絡社交媒體的優勢地位，同時緊密結合公安部門和人民大眾的力量，在法治約束下，合力解決社會問題。
參考文獻
①夏黎，《基于“微博”的興起談有效進行企業服務營銷》[J].《中國商貿》，2010（6）：37-40
②肖明超，《微博：加速的公共數字風潮與營銷猜想》[J].《廣告大觀綜合版》，2010（10）：122-124
③吳敏，《基于微博的媒體營銷研究——以新浪微博為例》[C].暨南大學碩士學位論文，2010
篇12
【案例1】小米的借勢營銷：來自星星的你
2014年年初，韓劇《來自星星的你》紅遍整個亞洲，女主角千頌伊的那句“初雪應該喝啤酒吃炸雞”成功打造出了啤酒炸雞的王牌套餐。2月27日，在這部韓劇即將播放大結局的日子，小米公司在微博推送了一張圖片，內容是一張貼在小米餐廳的通知：“鑒于《來自星星的你》今晚凌晨播放大結局，如果千頌伊沒有和都敏俊在一起，周五午餐食堂將提供免費啤酒和炸雞，以示安慰。屆時，請各部門安排好就餐時間，有序領取。”這條詼諧有趣、貼近當下潮流又充滿了人文關懷的微博一發送便得到了大量轉發，并迅速蔓延到微信、社交網站、電視等其他媒體平臺，成為大家津津樂道的熱點話題。
次日小米公司趁熱打鐵，又發出后續消息：“不管今天是否下雪，不管叫獸二千結局如何，歡迎來自星星的你免費吃炸雞喝啤酒，共慶小米2S直降400元！PS：老板說了，喝醉的同學下午就不用上班了哦！見者有份，想來的請舉手。”與此同時，小米官網推出的“啤酒炸雞”系列、“叫獸二千”系列手機保護殼、手機后蓋等配件也被粉絲們一搶而空（如圖2）。
這無疑是一個借勢營銷與社會化營銷相結合的成功案例，一方面巧妙利用當下時尚熱點促進了小米手機與周邊產品的銷售，另一方面從側面宣傳了小米公司的員工關愛與人文關懷，打造了良好的品牌形象。在當下的移動互聯網時代，客戶能夠選擇的范圍非常廣闊，想要在眾多同類產品中突出重圍，不僅需要質量過硬的產品與良好的企業形象，同樣需要根據用戶的偏好與需求，針對不同的受眾群體，以產品為核心設計出獨具特色的營銷活動，吸引用戶參與其中。通過與用戶的互動助力品牌的塑造，使企業資訊在微博、微信等新媒體平臺得到充分的二次曝光與傳播，才能夠創造更佳的用戶體驗與大眾接受度。
【案例2】余額寶的危機應對：“暫無收益“事件
2014年2月12日，由于用戶規模增長速度過快，收益發放的文件大小超出了系統閥值，余額寶系統在凌晨進行了緊急升級，導致當日早晨用戶在查詢收益時發現頁面顯示“暫無收益”，這一時間在用戶中引起了不小的恐慌與猜測。雖然支付寶方面緊急辟謠，證實了“暫無收益”事件是一場虛驚，但已有不少用戶選擇抽逃資金。
針對這場危機事件，2月12日下午，支付寶迅速在微博平臺推出了“拯救文案師”行動，聲稱：“余額寶頁面‘暫無收益’文案確實不夠清晰，想出這嚇人玩意兒的文案師已經被關進廁所了。請親們幫想想，在余額寶收益暫時還沒有顯示的時候，頁面上應該顯示什么文案比較合適？2014年2月20日前轉發微博并寫出文案，我們會挑選最佳文案一條，并給予1000元現金獎勵！”半小時后，文案征集活動繼續升級加碼，“2月20日前轉發原微博，為支付寶文案抓蟲，包含余額寶文案征集獎勵在內，我們將累計抽出10條最佳文案，每位獎勵1000元！”這項活動一推出便即刻引發了海量轉發，并且催生了不少有趣的文案，如“數錢中”、“快馬加鞭中”、“變本加利中”等提示語，包括目前余額寶所采用的“客官別急”提示語也是通過這次“拯救文案師”活動征集的（如圖3）。
支付寶這場危機公關無疑是成功的，它充分利用了新媒體時代突發事件處理的“黃金4小時”法則，在極短的時間內迅速做出公關反應，并不止步于純粹的道歉與情況說明，更通過在微博等平臺制造相關的正面話題進行發酵，使得一場原本形勢嚴峻的危機事件在輕松詼諧的氣氛中演變成了一場大眾狂歡。《理解媒介：論人的延伸》的作者麥克?盧漢曾在書中提到，“媒介即信息”，隨著互聯網這種高維媒介的發展，信息傳播的渠道不斷增加，傳播速度持續放大，人人都是自媒體的趨勢也迫使企業比以往更為注重危機公關及輿情應對，否則稍有不慎，突發事件一旦發酵成引發重大輿論影響的事件，便是眾口鑠金。
【案例3】Wind資訊的知識大講堂：萬得大學
學經濟或是熱衷于投資理財的人大多對Wind資訊并不陌生，不僅國內一大部分知名金融學術研究機構和權威監管機構使用的數據來源于此，大量國外經濟類的研究報告、學術論文也常常引用Wind資訊提供的數據作為佐證，其主營產品財經數據庫囊括了股票、基金、債券、外匯、保險、期貨、金融衍生品、現貨交易、宏觀經濟、財經新聞等領域的資訊與數據。
近年來，除了微信平臺常規的“Wind資訊”微信公眾號和理財APP、股票APP等金融終端，Wind資訊又在2011年推出了名為“萬得大學”的公眾號，不僅以“知識大講堂”的形式定期推送金融理財知識，還在公眾號內提供了架構清晰、內容完整的從業輔導教材，包括了證券基礎知識、證券投資基金、證券投資分析與證券交易等科目，用戶可自行選擇目錄或章節進行學習。此外，萬得學堂設置了“名師講堂”的欄目，按照不同主題分類打造出一個高品質的整合資源平臺。作為一個面向員工、用戶及公眾的開放式學習平臺，“萬得大學”一經推出便獲得了大量訂閱，并且，自2011年啟動以來，已有數萬人參加Wind資訊認證考試（如圖4）。
篇13
一、大數據對發展移動互聯網業務的作用
1、提升業務創新能力。運營商的競爭內容不僅是用戶數量，而且還包括數據庫的競爭。運營商需要獲取關鍵節點的資源，使數據質量不斷提高，從而完善運營商的產業鏈。企業在進行大數據的分析工作中，能夠充分熟悉產品特質，按照產品的指導工作進行研發。當業務投入市場后，設計人員可以對其進行追蹤研究工作，通^結合用戶的訂購習慣，能夠及時發現企業經營過程中存在的問題，不斷優化業務項目，使其更加實用，從而滿足客戶的多元化需求。
2、提高營銷推廣效率。技術人員在分析大數據的過程中，能夠對潛在客戶進行篩選，為其選擇科學合理的產品，同時制定方案的營銷階段，在為客戶展示運用方式的過程中，能夠對客戶群體進行分類，使營銷工作更加精準，提升企業管理用戶資源的科學性，不斷提升企業的銷售效率。另外，運營商采用大數據的目的是提高其決策能力，因此技術部門需要不斷提升網絡的利用率。
3、探索新型盈利模式。在大數據環境下，企業需要創新盈利模式，盈利模式包含：前向收費模式與后向收費模式。為了提高經濟效益，企業需要使兩項模式協調發展，對于前向收費模式而言，管理部門需要不斷開發智能功能，通過對用戶提供更具針對性的服務，能夠使產品不斷升值，使企業獲取較佳的收費能力。在后向收費模式中，企業需要綜合分析多項內容，包括：支撐服務體系、智能化的銷售模式、廣告效應。由于運營商在擴展項目路的過程中，需要借助大數據分析客戶對產品的需求能力，從而能夠及時投入相應地銷售服務體系中。為了不斷優化產品，運營商需要對數據進行全面分析，從而不斷提高市場競爭力。
二、運營商移動互聯網發展對策
1、控制數據流入口。運營商通過將大數據視為機遇，能夠在后期的運營過程中，提高提取數據信息的效率，促進結構化數據鏈的完善，實現運營商的可持續發展。運營商在采用大數據的過程中，需要重視以下幾個方面的工作：為了解流量的傳輸通道，技術部門需要對終端側進行設置，從而有效掌控用戶數據流向。在終端控制工作中，由于終端控制能夠對數據進行集聚，能夠保證運營商工作的有序進行；技術部門通過控制入口型應用，能夠充分了解客戶的使用頻次，當客戶在訪問網頁的過程中，會產生相應的數據信息，運營商通過運用數據資源，與其他營銷資源進行合作，從而實行相應的流量減免工作，不斷研發更智能化的產品。由于大數據的非結構性特征較為明顯，在獲取過程中，需要較高的經濟成本，為了節省運營商的經濟費用，技術部門需要完善相應的業務，保障數據信息能夠有效積累，同時運營商需要加強與其他企業進行合作，保障數據資源能夠實現合理共享，在此基礎上對跨業務資源進行優化。
2、搭建數據沉淀平臺。為了獲取足夠量的數據，運營商需要盡快建立數據沉淀平臺，通過對通訊錄、業務通行證進行綜合分析，能夠使運營商的數據網絡更科學。技術部門必須落實好以下工作：建立業務通行證、搭建電子商務平臺、建立符合通訊錄需求的網絡。在構建業務通行證的過程中，技術部門需要將各類云服務進行優化接入，使用戶能夠獲取更多的數據內容，滿足用戶的個性化需求；技術部門需要結合通訊錄建立相應的網絡，該網絡能夠綜合分析客戶的消費特點，更加全面了解客戶的使用狀態與地理位置，由于社交平臺與通訊錄具有密切聯系，客戶在使用社交平臺的過程中，能夠滿足其心理需求，加強社交關系的建立，從而不斷延伸通訊功能。技術部門需要驗證客戶的真實身份，從而提供相應的業務。提取信息平臺能夠滿足客戶搜尋信息數據，包含：網頁查找、查詢號碼等，企業在滿足客戶搜索需求的過程中，能夠有效了解具有重要價值的數據信息；技術部門在建立電子商務體系的過程中，能夠及時獲取產品信息、銷售數據、服務數據資源等內容，通過對該體系進行調查分析，能夠提供給客戶足夠的數據信息，從而有效滿足用戶的支付需求；運營商需要不斷完善媒體型業務項目，在信息化時代背景下，媒體已經成為覆蓋聲音、視頻、音樂等信息的載體，能夠增強客戶的使用率，在滿足圖像數據豐富性的過程中，能夠收集客戶的使用習慣信息，例如：評論類型、推薦網頁、收藏類型、觀看視頻類型、網頁瀏覽等數據。
結語：綜上所述，數據對當前運營商開展移動互聯網業務具有重要意義，屬于運營商最重要的資源之一，能夠提高運營商的服務質量，完善其產業鏈。因此，運營商需要不斷提高數據流入口效率，從而提高運營商的經濟收益。
