引論：我們?yōu)槟砹?3篇服務培訓方案范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？
二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節(jié)。
服務人員，必須高度重視各種人際關系的協(xié)調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關系。處理、協(xié)調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調好和顧客的關系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
行為規(guī)范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區(qū)、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；
6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語：您好！康橋物業(yè)。遇上節(jié)日要講祝福語，如新年好！、節(jié)日快樂！
2、確認來電人的身份、要求，應說：請問您貴姓？或請問您是哪里？有什么可以幫到您？。如果不能馬上滿足對方的要求，應說：對不起或請稍等，然后再解釋。語調平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當?shù)赜煤?！、好的！等語言回應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向對方說：對不起，請稍候。然后捂住話筒，繼續(xù)時應向對方說：對不起，讓您久等啦。
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說：對不起，讓您久等啦。
6、收線：應先確認對方是否有其它需要：您還有其它需要嗎？，待對方確認無需求后，說再見！并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說對不起，打擾了！。
5、下班時應主動向同事說再見！。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說對不起，請稍等！，然后迅速處理手頭上事務后接待；
（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著有理、有利、有節(jié)的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說：再見！、您慢走！歡迎再來！。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；
（2）業(yè)主開門后應先說您好！，并說明身份及來意。
3、進門：征得業(yè)主同意后，應微笑說謝謝！。
4、進門后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；
（3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
（4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴禁使用洗手間。
篇2
從年開始，通過實施技能培訓等措施，每年扶持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農民工從事家政服務，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務體系。年計劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農民工從事家政服務，建立20個家政服務培訓基地。
三、培訓對象、內容及方式
（一）培訓對象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的人員。
（二）培訓內容。與家政服務工作相適應的人文社會知識、自然科學知識、醫(yī)療保健知識、職業(yè)道德基本知識及專項技能等。培訓時數(shù)和教學內容詳見《家政服務員培訓大綱》（見附件）。
(三)培訓方式。采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結合的培訓方式。
四、實施步驟
（一）確定承擔培訓任務機構。全省家政服務工程的培訓工作主要依托工會培訓機構和大型家政服務企業(yè)承擔。符合條件的單位，可在月日以前向所在市級商務部門提出申請，市級商務部門會同財政、工會部門按照公平、公正的原則，對申請單位資格進行審查，并向省級商務、財政、工會部門推薦。省級商務、財政、工會部門通過專家評審方式在推薦單位中確定可承擔培訓任務的單位，報商務部、財政部、全國總工會備案，并向社會公布。
1、承擔培訓任務的工會培訓機構應具備下列條件：（1）有法定的辦學資質，有1年以上的家政服務培訓經驗；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓場地和培訓所需的設備設施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學設備、自動化辦公設備；（4）能為學員建立詳細檔案，并能為家政服務員提供后續(xù)跟蹤服務。
2、開展自主培訓的大型家政服務企業(yè)應具備以下條件：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓師資、場地、設備設施，有不少于1000人次的培訓經驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務員服務情況的能力；（4）能與家政服務員簽訂《勞動合同》或《勞務合同》，建立專門檔案。
（二）組織開展相關培訓。各承擔培訓任務的機構月日開始組織開展培訓工作。一是由工會培訓機構進行培訓。不具備自主培訓能力的中小企業(yè)，可將用工需求報當?shù)厣虅詹块T（或其委托的有關機構，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關協(xié)議后，委托地方工會組織進行人員招募，由確定的工會培訓機構按《家政服務員培訓大綱》（見附件）組織培訓。二是由大型家政服務企業(yè)自主培訓。大型家政服務企業(yè)按照市場需求自主招收員工，到當?shù)厣虅詹块T登記備案，依托自身資源，按照《家政服務員培訓大綱》組織培訓。
（三）組織驗收和就業(yè)。工會培訓機構培訓的學員，考試合格并經當?shù)厣虅?、財政、工會部門驗收（具體驗收標準另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務企業(yè)自主培訓的學員，考試合格并經當?shù)厣虅?、財政、工會部門驗收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。
五、資金支持方式及標準
（一）中央財政對家政服務人員培訓經費予以全額補助。按照培訓大綱在指定機構完成家政服務人員培訓并安排就業(yè)的，經當?shù)厣虅?、財政、工會部門驗收合格，均可享受補貼政策。
(二）培訓經費標準。家政服務人員培訓標準每人800元。
六、補貼資金的申報及下達程序
（一）補貼資金的申報。培訓機構應于每季度結束后10日內持有關材料到所在地市級商務、財政部門申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質證明、商務部門備案記錄、包含學員個人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業(yè)與學員簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》、申請者銀行賬戶等。
（二）補貼資金的劃撥。財政部會同商務部根據(jù)各省經濟發(fā)展水平、家政服務市場發(fā)展情況等，測算年度補貼資金規(guī)模。財政部將補貼資金預撥到省級財政部門，省級財政部門按需求進度及時將補貼資金撥付到市級財政。
（三）補貼資金的審核及兌付。市級商務部門對企業(yè)的補貼資金申請進行初審后報送同級財政部門，財政部門審核后下達補貼資金。財政部門在接到申請后的15個工作日內，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個工作日內與商務部門或申請者溝通答復。實際補貼資金超出中央財政預撥資金的，由省級財政先行墊付。
（四）補貼資金清算。年月底前，省級財政部門核實匯總本地區(qū)年度補貼資金使用情況，報財政部審核清算。
七、工作要求
（一）充分認識實施家政服務工程重要性。家政服務工程與人民群眾生活密切相關，實施家政服務工程，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當前就業(yè)困難，而且對滿足居民日益增長的生活服務需求有著重要意義。各級商務、財政、工會部門，要高度重視，增強責任感和使命感，加強領導，精心組織，切實將這項工程作為一項緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。
篇3
二、工作措施
1、廣泛動員，認真組織選送學員。在規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中組織選送5名中高層管理人員參加省創(chuàng)業(yè)大學培訓；在17家成長性中小企業(yè)中動員選送14名中高層管理人員參加市創(chuàng)業(yè)大學的企業(yè)成長班學習；在我縣商業(yè)和服務性企業(yè)中動員選送4人，在信用擔保公司和小額貸款公司中動員選送6人分別參加市創(chuàng)業(yè)大學的相關培訓。在我縣規(guī)模較大的龍頭企業(yè)中選送1名董事長或總經理參加市創(chuàng)業(yè)大學的高管研修班。
2、精心籌備，圓滿舉辦創(chuàng)業(yè)班。為了使創(chuàng)業(yè)班于5月3日至5月5日如期圓滿舉辦要具體抓好以下幾項工作：一是確定場地，聯(lián)系好老師及安排好課程。二是通過電視廣告、發(fā)函、上門動員等方式，在縣內各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣職業(yè)技校應屆畢業(yè)生中招收100名有創(chuàng)業(yè)意愿的人士參加培訓。三是做好培訓現(xiàn)場的布置及培訓教材，培訓用具等各項準備工作。四是做好培訓通知、日程安排、報名表、簽到表、教學評估表、照片、結業(yè)證、培訓小結等培訓資料準備和搜集工作。五是做好交通、老師食宿等工作。
篇4
尊重的作用即向對方表示尊敬、表示敬意，同時對方也還之以禮。禮尚往來，有禮儀的交往行為，蘊含著彼此的尊敬。
2.約束的作用
禮儀作為行為規(guī)范，對人們的社會行為具有很強的約束作用。禮儀一經制定和推行，久而久之，便形成為社會的習俗和社會行為規(guī)范。任何一個生活在某種禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標志，不接受禮儀約束的人，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段來強迫。
3.教化的作用
禮儀具有教化作用，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習俗，它對全社會的每個人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會成為一定社會傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它以“傳統(tǒng)”的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會進步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。
4.調節(jié)的作用
禮儀具有調節(jié)人際關系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對人們之間相互關系模式起著規(guī)范、約束和及時調整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關系模式?？梢姸Y儀在處理人際關系中，在發(fā)展健康良好人際關系中，是有其重要作用的。
二、禮儀的內容
（一）儀表儀容禮儀。個人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態(tài)、服飾、風度等。三國時期曹操曾經這樣說過，“君子整其衣冠，尊其瞻視，何必蓬頭垢面然后為賢？”這句話的意思是說，即使是謙謙君子，也要使其衣冠整齊，使與瞻視有關的內容看上去令他人感到受尊敬。這是由于禮儀的主要表現(xiàn)形式就是謙遜的態(tài)度，文明禮貌的語言，優(yōu)雅得體的舉止等。儀表非常重要，它體現(xiàn)你的禮貌、教養(yǎng)和品位格調。
1.儀表與儀容的含義
儀表和儀容是實施個人禮儀的第一步。
儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風度以及個人衛(wèi)生等方面。
儀容在某種程度上也是儀表所包括的內容，泛指人的外觀、外貌。由于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對象的面前，可以直接反映出個體的心理健康狀況。因此，儀表與儀容如何，不僅引起交往對象的特別關注，而且可以影響到交往對象對行為主體的評價。
儀表與儀容的禮儀關鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。
2.儀表與儀容的作用
儀表對人們的形象起到自我標識、修飾彌補和包裝外表的作用。這是由于人的形象是內在氣質和外在形象的結合。具有完美形象的人不僅應該有美好的內心，而且也應該有美好的外表。如果說，我們把一個人的思想感情、性格品質、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個人的內在美的話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內的儀表則是一個人的外在美。顯然儀表美是物質軀體的外殼，它也從一個側面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質，甚至反映社會文明發(fā)展的水平。
心靈美與儀表美不是對立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的美。誠然，人對自己的長相雖然無法選擇，但是可以通過努力給它以彌補，儀表美所強調的就是這種必要的“彌補”，即人們可以通過對儀容的適度修飾，對表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。
儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個人的社交活動的效果。心理學研究表明，人們比較重視與不相識的人第一次見面后所形成的直觀感覺，而這種感覺的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進行。因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動打下基礎。
3.舉止規(guī)范。舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，是個人禮儀方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手勢。
（1）站立。站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點。站立的一般要求：頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。無論男士還是女士站立時要做到自然并保持面帶笑容。這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。
不良站立姿勢及糾正：交際場合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視；不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。在站立時不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地出現(xiàn)搓、剮動作，也不要隨意擺動打火機、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。這樣不但顯得拘謹、有失莊重，還會給人以缺乏自信和沒有經驗的感覺。
（2）就座。就座是指人們從其他姿勢轉到入座及應保持的坐相。坐姿的原則是給人以端正、大方，自然、穩(wěn)重之感。
就座的要求：入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。女子就座時，應用手將裙稍稍攏一下，男子則應將西服扣打開。坐在椅子上時，上體保持站姿的基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。雙腳可正放或側放，并攏或交疊。女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅；坐在椅子上時，一般只坐滿椅子的2／3，不要靠背，僅在休息時才可輕輕靠背；起立時，右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。當然，坐姿還可以上體與腿同時轉向一側，面向對方，形成優(yōu)美的“S”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。無論采取哪種坐的姿勢，關鍵要做到自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。
不良坐姿及糾正：與人交談時，雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟晃動；坐姿與環(huán)境要求不符，入座后二郎腿蹺起，或前俯后仰；不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上；女士疊腿要慎重、規(guī)范，不可呈“4”字型，男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿；坐下后不可雙腿拉開成八字型，也不可將腳伸得很遠。不規(guī)范的坐姿是不禮貌的，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。對不雅的坐姿應在平時加以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。
（3）行走。行走是人們在行走過程中應遵循的正確姿勢。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。行走是一種動態(tài)美，凡是協(xié)調穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。
行走的要求：以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜；雙肩、雙臂都不應過于僵硬；重心稍前傾；行走時左右腳重心反復地向前后交替，使身體向前移動；行走時，兩只腳的內側行走的線跡為一條直線，腳印應是正對前方；步幅要適當，一般應是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時，步幅應小些；跨出的步子應是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時應有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。
不良走姿及糾正：行走最忌內八字、外八字；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調，使得頭先去而腰、臀后跟上來；不可走路時吸煙、雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。
（4）手勢。手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的體態(tài)語言。手勢美是動態(tài)美，要能夠恰當?shù)剡\用手勢來表達真情實意，就會在交際中表現(xiàn)出良好的形象。
手勢的要求：與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈；介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向并兼顧對方是否意會到。這種手勢有誠懇、恭敬之意；打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時間的長短；在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這含有妄自尊大和教訓別人之意。談到自己時應用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信；同樣的一種手勢在不同的國家、地區(qū)有不同的含義，千萬不可亂用而造成誤解。
交際中應避免出現(xiàn)的手勢：交際場合不可當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具；切忌做手勢，或指指點點。
4.儀容規(guī)范。儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。
（1）頭發(fā)等方面的要求
要適時梳理，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實、大方，具有良好的個性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺，應該顯示成熟、為人們所喜愛。女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質、氣質選擇與自己職業(yè)和個性相配合的發(fā)型，以增強人體的整體美。
（2）面部的要求
人們應修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對方留下良好的印象。
（3）手部的要求
手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經常修剪、洗刷；指甲長度要適當，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。
5.表情規(guī)范。表情規(guī)范指人們的表情在表達過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部是人體表情最豐富的部分，它表達人們內心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強調的作用。
（1）微笑
對微笑的認識：微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內在心理歷程，是人們對美好事物表達愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標志。微笑是一種“情緒語言”，它來自心理健康者。
微笑的禮儀規(guī)范：微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內心，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自內心的笑像撲面春風，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質、風度也必然會反映在臉上，關鍵是內心的真誠，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學識水平有著密切的關系。
（2）眼神：眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。
對眼神的認識：心理學家認為：最能準確表達人的感情和內心活動的是眼睛和眼神。通過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內心動向。
人們在交際場所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。人的眼睛時刻在“說話”，時刻道出內心的秘密。如交談時注視對方，則意味著對其重視；走路時雙目直視、旁若無人，則表示高傲；頻頻左顧右盼則表示心中有事；對來訪者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠；瞪眼相視表示敵意；斜著掃一眼表示鄙視；正視、逼視則表示命令；不住地上下打量表示挑釁；白眼表示反感；眼睛眨個不停表示疑問；雙目大睜表示吃驚；瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視；左顧右盼、低眉偷覷表示困窘；行注目禮表示尊敬等等。
眼神的禮儀規(guī)范：在交際中，要注意注視對方的時間、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。
注視的時間
與他交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50％的時間注視對方，另外50％的時間注視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保1／3時間注視對方，自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場合，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應自然對視1-2秒，然后慢慢離開。與異性目光對視時，不可超過2秒，否則將引起對方無端的猜測。必須根據(jù)所觀看的對象和場合把握好注視的時間。
注視的位置
用目光注視對方，應自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對方什么位置，要依據(jù)傳達什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。
人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易營造良好的社交氛圍，人們常在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般社交場合運用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀點、見解發(fā)表出來。
具有親密關系的人在交談時采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達愛意。
不同民族、不同文化的差異
不同國家、不同民族、不同文化習俗對眼神的運用也有差異。如，在美國，一般情況下，男士是不能盯著女士看的；兩個男土之間也不能對視的時間過長，除非是得到對方的默許；日本人對話時，目光要落在對方的頸部，四目相視是失禮的；阿拉伯民族認為，不論與誰說話，都應看著對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛，甚至認為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質。
敢于正視對方
在交談中敢于禮貌地正視對方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對他人尊重的體現(xiàn)。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經心等，都是在交際中忌諱的眼神。當別人難堪時，不要去看他；交談休息時或停止談話時，不要正視對方。
6.個人衛(wèi)生規(guī)范。講究個人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好衛(wèi)生習慣，既是個社會公德問題，也是一種交際中對對方尊重的表示。
講究個人衛(wèi)生，不僅是指人們應勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應經常梳理頭發(fā)，而且還應注意在個人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內容。
頭發(fā)的要求
要遵循“三不”原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。
牙齒的要求
堅持“三、三”制，每日三餐后的三分鐘內要漱口。另外在出席社交場合前不能吃帶有強烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。
鼻毛、胡須、腋毛
男士在日常生活中尤其是出席社交場合中要注意修剪鼻毛和胡須，以保持面部的清潔。女土在夏季，尤其是出席社交場合中要注意對腋毛的清理。
指甲
在正式場合，要保持指甲的適度修理。有人習慣將小指指甲留長；有的女士將指甲染的過分鮮艷，有的人當眾剪指甲，這些多是不良舉止，應加以修正。
體味體聲
要保持體味和口味的清新。咳嗽、打噴嚏時，應用手絹捂住口鼻，面向一側，避免發(fā)出大聲，并道對不起。不隨地吐痰，培養(yǎng)衛(wèi)生好習慣。
三、談吐的基本禮貌用語
（一）敬語
敬語是表示恭敬、尊敬的習慣用語。這一表達方式的最大特點是，當與賓客交流時，常常用“您好”開頭，“請”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請、謝謝、對不起、再見”等字用得最多。其“請”字包含了對賓客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對他人的誠意。如“請走好”、“請出示車月票”、“請稍等”等。
在日常生活中的慣常用法還有“久仰”、“久違”、“包涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見”等。
（二）謙語
謙語是向人們表示一種自謙和自恭的詞語。以敬人為先導，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見”、“請問我能為您做點什么”等；日常生活中慣常用法有“寒舍”、“太客氣了”、“過獎了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關系”、“不必”、“請原諒”、“慚愧”、“不好意思”等等。
（三）雅語
雅語又稱委婉語，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達雙方都知道、理解但不愿點破的事。如當賓客提出的要求一時難以滿足時，可以說“您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”。“可以理解”是一種委婉語，這樣回答可以為自己留有余地。在日常生活中慣常用的有“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等；稱人時用“高壽”、“令堂”、“令尊”等。
中國傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙辭如下：
初次見面說久仰，看望別人說拜訪。
請人勿送用留步，對方來信用惠書。
請人幫忙說勞駕，求給方便說借光。
請人指導說請教，請人指點說賜教。
贊人見解說高見，歸還原物叫奉還。
歡迎購買叫光顧，老人年齡叫高壽。
等候客人用恭候，接待客人叫茶后。
客人來到說光臨，中途要走說失陪。
送客出門說慢走，與客道別說再來。
麻煩別人說打擾，托人辦事說拜托。
與人分別用告辭，請人解答用請問。
接受禮品說笑納，好久不見說久違。
（四）稱謂的禮節(jié)禮貌與禁忌
1.稱呼禮節(jié)的要求
稱呼要看對象。對不同性別的人應使用不同的稱呼。如對姑娘可稱“小姐”、“小姑娘”，對男士可稱呼“先生”、“師傅”、“同志”等。
對不同親密關系的人使用不同的稱呼。如對親密度很高的人可以稱呼小名、綽號等，對親密度低的人則不適宜。對不同國籍的人采用不同的稱呼。
稱呼要看場合。一般情況下，人們對對方的稱呼都是與其環(huán)境相對應的正式稱謂。例如一位姓陳的先生，在下級向他匯報工作時稱他“陳書記”(他的官銜)，同事和他交往時稱“老陳”，年輕的工人在車間里稱呼他“陳師傅”，他的親密朋友在與他私人交往時稱呼“陳大哥”，妻子在家里稱呼他“當家的”，有人對他不滿時會稱他“姓陳的”。
稱呼和身份、修養(yǎng)有關。例如一個農民對一位風度翩翩的男士不會稱呼“先生”，而多半會按照自己家鄉(xiāng)習俗親熱稱呼“大哥”之類，在這里他沒有考慮到稱呼的時宜性。
2.對不同對象的不同稱呼
篇5
（一） 培訓對象素質較低
長春市家政服務員主要來自吉林省農村貧困家庭婦女和下崗女職工，年齡大都在40歲左右，少數(shù)培訓育嬰師的年齡在35左右，年齡結構偏大，學歷多為小學和初中，學歷較低，影響了培訓效果。
（二） 培訓課程、內容較單一，應試化現(xiàn)象嚴重
長春市具有職業(yè)資格授權的家政培訓學校有6家，培訓內容主要圍繞家政員、育嬰師、月嫂、催乳師、營養(yǎng)師、護理員進行，其他如按摩、廚藝、茶藝等課程因需求少而較少開設，課程設置較單一。
初級培訓，國家推行的是免費政策，分為理論和實操兩部分，實操課占60%以上學時，理論課主要涉及職業(yè)道德、職業(yè)禮儀等。培訓內容多圍繞職業(yè)資格考試進行，從國家職業(yè)資格考試題庫里劃考試范圍進行培訓，培訓學時較短，達不到職業(yè)資格標準要求，理論學時多于實操學時，培訓過于應試化。
（三） 培訓形式較單一，缺失人性化
理論課培訓以多媒體課件形式進行，培訓師根據(jù)職業(yè)資格考試范圍制作課件，課件制作多不規(guī)范，背景和內容選取不考慮中年婦女的視覺感官和接受度，只符合自己的授課要求，授課過程互動較少，老師講學員記，培訓師也不知道學員是否都聽懂學會了，缺少人性化。
（四） 培訓師隊伍素質參差不齊
整個家政行業(yè)培訓師，年齡和學歷結構參差不齊，多是40歲左右的中年婦女，她們曾參加過職業(yè)資格考試，從事過家庭服務，學歷不高但理論和實際經驗都具備；青年培訓師大都具有大專及以上學歷，很多都未從事過家政服務的實際工作，通過了職業(yè)資格證和教師資格證考試便可培養(yǎng)成培訓師；另一部分是有十幾年工作經驗的技能型培訓師，級別較高，能力較強。
（五） 培訓環(huán)節(jié)不健全
只有家政員職前培訓，職中和職后培訓缺失，通過職前培訓拿到證書的員工就業(yè)后，多是自己根據(jù)需要再參加高一級的考試，家政公司幾乎沒有職中和職后培訓，對于企業(yè)從事行政等管理的員工，也僅是崗前培訓，培訓環(huán)節(jié)都集中在職前，職中和職后培訓跟不上，極易導致服務質量下降。
（六） 培訓考核方式較單一
培訓考核方式是職業(yè)資格考試，通過了理論知識和實操技能考試就算合格，拿到證書后家政公司就可安排上崗，家政公司不再進行員工學習能力、性格、整體素質等的考核，缺少對員工的整體認識，導致了所派家政員不讓雇主滿意等矛盾的出現(xiàn)。
二、 長春市家政服務業(yè)職業(yè)培訓存在問題解決措施
（一） 國家、政府應繼續(xù)加大對家政職業(yè)培訓的扶持力度
除了初級免費培訓外，由政府扶持家政員免費參加職業(yè)資格初級考試，除了政府下屬的家政培訓公司和學校外，給予其他有職業(yè)資格認證資質的家政職業(yè)培訓學校經費支持，幫助學校擴大招生，分區(qū)就近培訓，以增加就業(yè)者數(shù)量和提升就業(yè)者素質，緩解供需矛盾。
（二） 吸納高素質人才加入到家政服務業(yè)
現(xiàn)在長春的家政服務市場缺少從事高端家政的人才，而目前家政學專業(yè)正發(fā)展蓬勃，在這種形式下，吸納優(yōu)秀大學生充實家政培訓師、企業(yè)管理或者家政員隊伍，將對整個行業(yè)的發(fā)展帶來新活力。
（三） 改革創(chuàng)新家政職業(yè)培訓的教學方法
長春市家政培訓學校的教學方法單一，不人性化，迫切需要采用現(xiàn)代化的教學方法，在原有直觀演示法基礎上，加入情景教學和問題討論法等與學員互動，啟發(fā)引導學員的綜合能力?，F(xiàn)在實操課培訓采用的是四級教學法，即準備、示范、模仿、練習，應融合項目導向教學法，即提出問題，學員制定工作計劃，培訓師指導，實施，檢查，自我反思和進步。
（四） 嚴格考核評價體系
培訓課程需要一個合理規(guī)范的教學評價來檢查教學目標的實現(xiàn)程度和改進教學方案。長春市家政職業(yè)培訓的教學評價僅是職業(yè)資格考試，培訓學校內部和家政公司沒有針對培訓的教學評價。
培訓學校應在整個授課過程中每節(jié)課都給學員發(fā)放課程評價表，評價課程的內容、方法、手段、條理等，培訓師課后審查找出問題，下節(jié)課及時改正，有利于提高培訓質量。
家政企業(yè)應制定評價表，評價員工的知識水平、技能水平等，有利于進一步了解員工素質。
篇6
1、為新員工供給正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣
2、讓新員工了解公司所能供給給他的相關工作情景及公司對他的期望
3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供給討論的平臺
4、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司
5、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
6、使新員工明白自我工作的職責、加強同事之間的關系
7、培訓新員工解決問題的本事及供給尋求幫忙的方法
綜合目的是為了讓企業(yè)新員工更快的融入到工作環(huán)境，進入工作狀態(tài)。
二、新員工培訓方案培訓程序
1、人數(shù)多、文化層次、年齡結構相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）
2、人數(shù)較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）
三、培訓資料
1、公司崗前培訓——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點、組織結構、工作性質，有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導教師；解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。
介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料、部門內的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、公司整體培訓：人力資源部負責——不定期
分發(fā)《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現(xiàn)狀，描述公司地理位置、交通情景；公司的企業(yè)文化與經營理念；公司組織結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務資料，服務質量標準等；公司有關政策與福利、公司有關規(guī)章制度、員工合理化提議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）
四、培訓反饋與考核
1、人力資源部制作的培訓教材須經過公司總經辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓的空擋。
2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。
3、培訓結果經人力資源部抽查后，上報公司總經辦，總經辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情景三個月給人力資源部總結反饋一次。
五、新員工培訓實施
1、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。
2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。
篇7
深入貫徹落實全省農村工作會議、《省人民政府關于2016年實施33項民生工程的通知》和《省人民政府辦公廳關于加快推進新型職業(yè)農民培育工作的意見》精神，圍繞創(chuàng)建省現(xiàn)代生態(tài)農業(yè)產業(yè)化示范縣，以需求為導向，以提升農民綜合素質、職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)發(fā)展能力為核心，建立教育培訓、認定管理和政策扶持“三位一體”的新型職業(yè)農民培育制度體系，著力培養(yǎng)一支有文化、懂技術、會經營的新型職業(yè)農民隊伍，為推進農業(yè)綠色發(fā)展、轉型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，促進農業(yè)增效、農民增收提供有力支撐。
（二）目標任務
全縣計劃培訓人員750人，具體目標任務如下：
1、職業(yè)農民培訓550人。培訓生產經營型職業(yè)農民400人、專業(yè)技能型職業(yè)農民50人、專業(yè)服務型職業(yè)農民100人。對培訓合格者頒發(fā)《新型職業(yè)農民培訓證書》，對培訓合格并經認定的生產經營型職業(yè)農民頒發(fā)《新型職業(yè)農民證書》。培訓合格率達到90％以上，認定并頒發(fā)《新型職業(yè)農民證書》率達到60％以上。
2、新型農業(yè)經營主體農產品電商人才（以下簡稱“電商人才”）培訓200人。培訓合格率達到90％以上，對培訓合格者頒發(fā)《新型職業(yè)農民培訓證書》。
（三）獎補標準
新型職業(yè)農民培訓獎補資金實行直補培訓機構的辦法，具體獎補標準是：生產經營型職業(yè)農民培訓按人均3000元、專業(yè)技能型和專業(yè)服務型職業(yè)農民培訓均按人均1000元，電商人才培訓按人均2000元。獎補資金的具體撥付、使用和管理要求，按照省財政廳、省農委制定項目資金管理辦法執(zhí)行。
（四）實施范圍
新型職業(yè)農民培訓項目在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施，重點培訓范圍是美麗鄉(xiāng)村中心村、貧困村的新型職業(yè)農民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新型職業(yè)農民培訓任務分解情況見附件1。
二、重點工作
（一）確定培訓對象
1、職業(yè)農民。職業(yè)農民培訓主要分為生產經營型、專業(yè)技能型和專業(yè)服務型三類。生產經營型主要培訓種養(yǎng)大戶、家庭農場主、農民合作社骨干等，涉及茶葉、獼猴桃、中藥材、高山米、蔬菜、筍用林、畜牧等七個產業(yè)；專業(yè)技能型主要培訓從事茶葉生產加工的工人和雇員；專業(yè)服務型主要培訓統(tǒng)防統(tǒng)治植保員和村級動物防疫員。培訓對象遴選條件：長期穩(wěn)定從事農業(yè)，有培訓需求和愿望迫切，初中以上文化、年齡不超過60周歲，其中生產經營型培訓對象的家庭人均純收入為全縣農民人均純收入2倍以上，且產業(yè)達到一定生產規(guī)模（見附件3）。培訓對象遴選遵循立足產業(yè)、農民自愿的原則，由縣農發(fā)委按照個人申請、村委推薦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)初審、縣農發(fā)委確定的程序擇優(yōu)確定。2014、2015年已培訓的職業(yè)農民今年不再培訓。
2、電商人才培訓。主要培訓種養(yǎng)大戶、農民合作社、家庭農場、農業(yè)企業(yè)中，從事農產品電子商務的技術人員和管理人員，以及返鄉(xiāng)農民工、大中專畢業(yè)生和退伍軍人等。培訓對象遴選條件：已開展或有開展農產品電子商務愿望、年齡原則上不超過50周歲、有電腦和智能手機應用基礎。培訓對象遴選由縣農發(fā)委按照職業(yè)農民遴選程序擇優(yōu)確定。電商人才與職業(yè)農民培訓對象不得重復。
（二）確定培訓機構
根據(jù)《市2016年新型農民培訓實施辦法》規(guī)定，結合我縣實際，擇優(yōu)確定縣農廣校作為全縣2016年新型職業(yè)農民培訓機構（見附件2），同時將職業(yè)學校作為職業(yè)農民培訓理論教學基地，共同組織培訓。縣農廣校負責學員整個培訓期間教學實踐管理，制定培訓計劃，建立新型職業(yè)農民培訓臺賬，職業(yè)學校負責制定學員理論教學期間管理辦法，全程參與新型職業(yè)農民培訓工作。
（三）明確培訓內容
按照農業(yè)部推介的《新型職業(yè)農民培訓規(guī)范》要求，科學安排培訓內容和課程，培訓內容要符合我縣現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展需要，廣泛征求新型農業(yè)經營主體培訓需求，鼓勵采取新型農業(yè)經營主體“點單式”培訓。培訓內容分為公共基礎課和專業(yè)技能課兩部分。
1、職業(yè)農民培訓。公共基礎課重點培訓新型職業(yè)農民素養(yǎng)、涉農政策法規(guī)、現(xiàn)代生態(tài)農業(yè)產業(yè)化建設、農業(yè)生態(tài)環(huán)保、農產品質量安全、農產品品牌化經營、市場營銷、“互聯(lián)網+”農業(yè)、現(xiàn)代農業(yè)經營與管理等內容。專業(yè)技能課重點培訓農業(yè)綠色增產增效攻關模式、良種良法配套、農信農機農藝融合、一控兩減三基本、農業(yè)標準化生產、農產品儲藏保鮮加工等技術技能。
2、電商人才培訓。公共基礎課參照職業(yè)農民培訓內容安排。專業(yè)課重點培訓農產品電子商務知識、網絡店鋪建設、產品包裝、客戶服務、網絡店鋪營銷等內容。
（四）創(chuàng)新培訓方式
1、職業(yè)農民培訓。實行分類型、分專業(yè)、分階段、參與式、重實訓、強服務的培訓方式。生產經營型職業(yè)農民培訓時間累計不少于15天，專業(yè)技能型和專業(yè)服務型職業(yè)農民培訓時間累計不少于7天。為提高培訓效果，原則上每期培訓班不超過50人；結合農業(yè)生產周期、農時季節(jié)和農民對技術需求等，分時段培訓，每段培訓時間不超過2天；注重實踐技能操作，理論課和實踐課時間按1:2安排；做到系統(tǒng)知識培訓與跟蹤指導服務相結合、理論教學與實踐教學相結合、傳統(tǒng)培訓方式與現(xiàn)代培訓手段相結合。
2、電商人才培訓。培訓時間累計不少于7天，其中理論和實際操作培訓5天、參觀學習2天。做到理論教學與實踐教學相結合，提高學員的參與性、互動性和實效性。
（五）做好考試考核和認定發(fā)證工作
培訓結束后，培訓機構采取理論考試和實踐考核相結合方式，對學員進行考核，考核結果報縣農發(fā)委審定。對考核合格者，由培訓機構頒發(fā)《新型職業(yè)農民培訓證書》。對培訓合格的生產經營型職業(yè)農民，按照省農委皖農科[2015]125號文件要求，進行新型職業(yè)農民認定，頒發(fā)《新型職業(yè)農民證書》。對培訓合格的專業(yè)技能型和專業(yè)服務型職業(yè)農民、電商人才進行統(tǒng)計造冊。
三、進度安排
按照立足產業(yè)、政府主導、多方參與、注重實效的原則，組織實施新型職業(yè)農民培訓項目，按照以下步驟有序推進實施。
（一）精心制定方案（3月中旬前）。制定實施方案。按照《市2016年新型農民培訓實施辦法》要求，結合實際，及時分解落實培訓任務，認真制定整體實施方案，明確指導思想、目標任務、重點工作、進度安排和保障措施等，實施方案報省農委、省財政廳及市農委、市財政局備案。制定分專業(yè)培訓方案。按照《新型職業(yè)農民培訓規(guī)范》要求，圍繞創(chuàng)建省現(xiàn)代生態(tài)農業(yè)產業(yè)化示范縣，由縣農發(fā)委牽頭組織縣農廣校和產業(yè)專家等共同制定分專業(yè)培訓方案。方案要按規(guī)定時間（15天或7天）和分階段（7次或3次）培訓要求制定，主要明確每期培訓班的培訓機構及培訓具體時間、地點、內容、形式和工作要求等內容，以便培訓機構實施。分專業(yè)培訓方案及培訓機構承擔任務情況報省市農委備案。三是制定教學管理方案。縣農廣校、職業(yè)學校要根據(jù)專業(yè)培訓方案，制定每期培訓班教學管理方案。方案主要反映組織領導、學員名單、教學計劃、培訓管理及后勤服務等方面的內容，報經縣農發(fā)委批復后實施，做到“一班一案”。
（二）認真開展培訓（3月中旬至11月中旬）?？h農廣校嚴格按照實施方案、分專業(yè)培訓方案和教學管理方案開展培訓，嚴格培訓時間進度和質量。遴選專業(yè)理論水平高、實踐和教學經驗豐富、語言表達能力強、深受農民歡迎的專家、教授、農技推廣人員，以及新型農業(yè)經營主體的優(yōu)秀管理和技術人才、優(yōu)秀農村實用人才為授課教師，每期培訓班至少聘請一名省級專家。電商人才培訓師資主要聘請省農產品電子商務培訓講師團成員，并根據(jù)需要擴大聘請師資范圍。認真選擇教材，并保證參訓學員人手一套省級以上統(tǒng)編教材（公共課教材10種以上和專業(yè)技能課教材3－5種）。充分利用現(xiàn)代化、信息化手段開展新型職業(yè)農民教育培訓。每期培訓班建立5項制度：即班主任制度（每班確定一名班主任，負責日常管理工作）；第一堂課制度（每期培訓班縣農委安排人員上第一堂課，宣講政策，并了解培訓機構培訓工作安排和學員需求等情況）；學員培訓考勤制度（實行學員每天簽到）；滿意度調查制度（每期培訓班最后一堂課，縣農委安排人員組織學員開展?jié)M意度評價，了解培訓實施效果），培訓臺賬制度（建立培訓臺賬、培訓過程影像資料等培訓檔案）。
（三）驗收總結階段（11月下旬-12月底）。抓好驗收工作。培訓機構在完成培訓任務后，要及時向縣農發(fā)委提出驗收申請，縣農發(fā)委會同縣財政局組織驗收，對驗收合格的出具驗收報告，對存在問題的待整改后再驗收，直至合格；抓好認定工作。培訓結束后，及時開展生產經營型職業(yè)農民認定工作，并為新型職業(yè)農民建立檔案，落實跟蹤聯(lián)系服務和扶持政策；抓好總結工作?？h農發(fā)委在項目驗收基礎上，認真做好總結工作，并按照省農委、省財政廳關于績效評價的部署和要求，對年度項目實施情況進行自查自評。
四、保障措施
（一）加強組織領導。為切實加強對新型職業(yè)農民培訓工作的組織領導，成立以分管縣長任組長，縣政府辦、農業(yè)、財政、人社、教育、職業(yè)學校等部門負責人為成員的新型職業(yè)農民培訓工作領導組（見附件4），領導組辦公室設在縣農發(fā)委，統(tǒng)籌協(xié)調新型職業(yè)農民培訓工作，落實解決培訓工作遇到的問題，確保培訓工作有序開展。
（二）注重培訓質量。依托與安農大的?？h合作平臺，聘請安農大、省農科院、合師院、合工大等相關專業(yè)教師為外請專家，職業(yè)學校、縣農發(fā)委中級職稱以上在職人員為培訓骨干老師，縣內鄉(xiāng)土人才和龍頭企業(yè)負責人作為培訓輔導員，共同構建新型職業(yè)農民教育培訓師資庫。建立以部、省統(tǒng)編教材為主，其他正規(guī)出版教材和地方編印教材為補充的教材使用格局，保障教材質量。支持培訓機構將實訓基地建設與現(xiàn)代農業(yè)示范區(qū)、農業(yè)科技示范基地、農業(yè)企業(yè)基地等結合，確保每個專業(yè)建立一個實訓基地，增強實踐實訓能力。
篇8
為顧客提供專業(yè)的健康解決方案，可以有效地突破連帶銷售的瓶頸，可以有效地提高顧客的滿意度，更重要的是，還可以有效地提升我們的市場競爭力及單店銷量。那么，如何才能讓我們特別是我們的導購員成為顧客的健康顧問呢？關鍵在不斷的學習與培訓。也許有人會說，我們的導購員已經比其它行業(yè)的導購員難做多了、辛苦多了，還要不停地讓她們學習與培訓，豈不是讓她們更加難做、更加辛苦？這樣子想就錯了。恰恰相反，通過不斷地學習與培訓，把她們培訓成為專業(yè)的健康顧問，恰恰是讓她們倍感工作輕松、快樂的最好辦法！也恰恰是提高她們積極性與滿意度的最好辦法！因為通過健康顧問的學習、培訓與不斷的實踐，她們可以熟練地掌握一項對顧客健康有益的、對自己終身受益的專業(yè)技能。并且，她們的收入也因此獲得了不斷的提高。
為顧客提供健康解決方案、學習與培訓這兩項工作相輔相成，相得益彰。為顧客提供健康解決方案是做好服務的左膀，學習與培訓則是做好服務的右臂。我們不僅僅要學習與培訓成為顧客健康顧問方面的知識與技能，我們還要學習、培訓與健康顧問相關方面的知識與技能。可以這樣說，公司當前幾乎所有的問題，歸根結底都可以通過學習與培訓獲得很好的解決：顧客投訴產品吃了沒有效果，那是我們沒有為顧客培訓專業(yè)的、正確的保健觀念與方法；導購員抱怨說給顧客做回訪，顧客總是不愿意接聽電話，那是因為我們沒有為導購員培訓正確的回訪技能；業(yè)務經理反映贈飲活動顧客都不感興趣，那是因為我們沒有為他們培訓因地制宜、細致入微的贈飲技巧……
篇9
在企業(yè)長青北京總部辦公大樓里，本刊記者真正感受到了一種強大的力量。從公司員工的著裝到領導的言談，再到辦公環(huán)境里展現(xiàn)的每個人的內心訴求等，與這些進行心靈的對話，你才會真實感受到個體與團隊的正能量在同頻共振中產生的協(xié)同效應是多么的強大。這也無怪乎，企業(yè)長青會在培訓行業(yè)發(fā)展的大趨勢里，牢牢把握住自身發(fā)展的節(jié)奏，成為一個真正能與廣大企業(yè)家“同呼吸、共命運”的引領者。
品牌之路
十年河東，十年河西。十年前，五位年輕人因夢想不約而同相聚在一起，并立志“終生以教育事業(yè)報國，踐行偉大使命價值”；十年后，他們經過不懈努力把企業(yè)長青帶到了北京，輻射全國，成為培訓行業(yè)的標桿。其董事長鄭永好告訴本刊：“企業(yè)長青能從無到有，從小到大，成為‘中國企業(yè)贏利方案第一品牌’。其實從剛開始時，我們團隊的五位創(chuàng)始股東就有了一個清晰和準確的品牌定位，這十年的發(fā)展也就是企業(yè)長青的品牌成長之路?！?/p>
的確，品牌是一個企業(yè)綜合實力的標志，也是成功的關鍵因素。微軟、蘋果和阿里巴巴等這些被大眾所熟知的著名品牌，它們的成功無不是從品牌著手起步的。企業(yè)長青明白要確立自己在培訓行業(yè)的市場地位，就必須要把品牌塑造當成企業(yè)發(fā)展的頭等大事來抓。
首先，定位準確。企業(yè)長青是一家踏實做事的培訓機構，不像有的培訓機構那樣無所不包，不管自己擅長不擅長，什么培訓都接。它的出發(fā)點很簡單，就是圍繞如何讓企業(yè)贏利而展開。企業(yè)長青方案導師陳俊昊指出：“任何培訓，不管是理論性的，還是實踐性的，最終衡量標準只有一個，就是能否幫企業(yè)贏利?！?/p>
找準了奮斗的方向，就會事半功倍。創(chuàng)業(yè)初始階段，企業(yè)長青默默無聞，五位創(chuàng)始人為了盡快打開局面，一同發(fā)力，找市場、找客戶。企業(yè)家不是慈善家，他們面對一個不知名的培訓機構，第一印象肯定是不信任。鄭永好等人在與企業(yè)家交流前就想到了這一點，“你不信任我，但是你給我一個機會，我就有辦法讓你信任。”
企業(yè)長青不推崇理論至上，它直接深入到企業(yè)當中，通過科學的工具和方法調研企業(yè)的產品、市場和消費群體，透過企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，看到企業(yè)所存在問題的本質，真接找出最有效的解決方法。那些抱著試試看的企業(yè)家，通過對接切實地感受到企業(yè)長青能一下子把他們無法理解或者是長久不能解決的問題攻克了。就這樣，2003年在青島成立沒多久，企業(yè)長青就因為能快速幫助企業(yè)解決難題、獲得利益，迅速在當?shù)鼗鹆似饋怼?/p>
其次，合作共贏。隨著越來越多企業(yè)家的認可，企業(yè)長青的發(fā)展步伐開始走出山東，邁向全國。這種市場的認可度，推動著公司由一個區(qū)域品牌變成全國品牌，唯有走出去才能讓自己變得更加強大和成熟。
2008年，企業(yè)長青在深刻認識到這一點后，及時進行了戰(zhàn)略上的調整。一方面，將集團總部由青島搬遷至北京，結束了之前單打獨斗的局面，在運作模式上也進一步調整，逐步擺脫不符合日益強大的集團發(fā)展的運作模式。另一方面，公司攜手馬來西亞著名演講大師、《性格的力量》創(chuàng)始人楊濱，為企業(yè)家解讀性格的重要性和魅力技巧；并連續(xù)三年與美國前總統(tǒng)比爾?克林頓和白宮首席談判顧問、世界第一談判大師羅杰?道森進行合作，以國際化的視角和談判思維，助力中國企業(yè)家的國際化發(fā)展。這一系列的合作，在成功贏得企業(yè)界和培訓界好評的同時，還為集團品牌的后續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅實的基礎。
再次，深挖需求。市場在擴大，需求在增加，然而大多數(shù)培訓公司缺乏真正的客戶價值。為客戶創(chuàng)造價值，就是聚焦客戶，通過產品和服務，滿足客戶的包括潛在的各種需求。蘋果公司的成功不在技術上，而是在其幫助客戶完成工作的價值主張上。
結合培訓行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，集團于2012年迅速做出反應，調整集團市場和研發(fā)戰(zhàn)略。以客戶的實際需求為基點，以“聚焦核心、實戰(zhàn)”以及“中國企業(yè)贏利方案第一品牌”的精準定位來全方位服務于現(xiàn)代高速成長的大中型企業(yè)，徹底擺脫了理論講堂。以《戰(zhàn)略管控方案班》、《組織執(zhí)行力方案班》、《自動印鈔機方案班》等新的執(zhí)行系統(tǒng)方案班模式，讓企業(yè)落地變得更為簡單。
企業(yè)長青開發(fā)的“企業(yè)贏利方案體系”課程滿足了客戶的需求，為客戶創(chuàng)造了價值，深受市場青睞。在新時期，它逐步形成了集技術型、價值型、服務型為一體的新模式，從而使企業(yè)長青的品牌走在了教育培訓行業(yè)的前列。
最后，創(chuàng)業(yè)加速。企業(yè)長青在2012年戰(zhàn)略啟動會上，在遠景基礎上明確了短期階段性戰(zhàn)略目標，力爭在2015年實現(xiàn)“創(chuàng)業(yè)三年、拿下中國”。
企業(yè)長青將加大招商力度，用配套的先進基礎設施環(huán)境、高效優(yōu)質的服務環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境以及規(guī)范嚴明的法制環(huán)境，作為公司招商合作的利器，隨著公司規(guī)模的擴大及向遠景邁進的速度加快，企業(yè)長青將集中精力開展渠道合作，整合民企優(yōu)勢資源，讓更多的民營企業(yè)獲益，力爭3年內在全國各地增開30家分公司，成為行業(yè)內的標桿品牌。
方案為王
未來商戰(zhàn)節(jié)奏的加快，對培訓機構提供培訓的要求也會越來越高。那種靠花拳繡腿提供一堆華而不實培訓的機構必然會被淘汰。企業(yè)長青作為“中國企業(yè)贏利方案第一品牌”，習慣用最有針對性和實操性的培訓方案為企業(yè)解決難題。正如鄭永好所說：“用最省時、最省力和最精準的贏利方案，一招擊中要害式的解決問題，才是企業(yè)家最需要的培訓?！?/p>
很多培訓機構只是認識到培訓的重要性不等于就能做好培訓工作，因為培訓工作的完成需要完整的培訓方案，才有好的培訓效果，但要取得好的培訓效果，則必須要有好的培訓方案。最有市場感召力的培訓贏利方案，一直是企業(yè)長青集中全部力量打造的。
在培訓方案設計上，企業(yè)長青先著眼分析客戶的需求，進行層層分解，總結出企業(yè)發(fā)展最關鍵的節(jié)點，作好組成主要素分析，最終提出解決問題的方式、方法和工具。整個過程嚴格與企業(yè)的實戰(zhàn)相對接，確保每一步都能相互協(xié)調，形成共振，有條不紊地發(fā)力。同時，為了更好地把握培訓方案的效果，公司定期對培訓方案進行評估和完善。任何培訓方案，都是需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，不斷地進行戰(zhàn)略上的調整和規(guī)范。
任何的“變”都有一個“不變”的主題，企業(yè)長青培訓方案永遠堅持的是一切以客戶利益為基準。為了實踐客戶的最大利益，公司的培訓方案會進行合理的指導，讓企業(yè)家學會如何去真正的落地。那種面面俱到的培訓指導，不是企業(yè)長青所追求的。
企業(yè)家沒有足夠的時間、精力和資本去等待漫長的培養(yǎng)，精心呵護也造就不了翱翔蒼穹的雄鷹?！笆谌艘贼~不如授人以漁”，把方案的核心交接到企業(yè)家手里，讓他們在不斷實戰(zhàn)中成就自己的體系，企業(yè)家自己也變成一名能力超強的導師，這才是企業(yè)長青“方案為王”的關鍵所在。
企業(yè)在發(fā)展的道路上，一定會遇到多元化的問題。只有抓住一個重點，將業(yè)務擴張建立在核心業(yè)務的基礎上，才能真正地贏得市場，才能讓企業(yè)持續(xù)增長。所以提供的培訓方案，如果不集中力量在核心業(yè)務上形成比較競爭優(yōu)勢，而是到處出擊，那么企業(yè)將面臨資金鏈壓力不斷加大的危險。以企業(yè)長青的《戰(zhàn)略管控方案班》為例，方案重點闡述了管控的原點是中高層管控和客戶管控，只要管控好了中高層和客戶就是管控好了核心能力的底線。管控的手段涵蓋機制管控和文化管控兩大方面，讓企業(yè)以強效的管控打造企業(yè)核心競爭力。力諾瑞特太陽能有限公司董事長劉秀文學完這門課后說：“學習《戰(zhàn)略管控方案班》，不僅能節(jié)省企業(yè)老板的時間，同時可以倍增企業(yè)的績效?！?/p>
針對追求卓越發(fā)展的企業(yè)家，企業(yè)長青還量身打造了《方案導師班》，是企業(yè)長青教育集團2013年力推之作。有《方案導師班》提綱挈領，加上《戰(zhàn)略管控方案班》、《組織執(zhí)行力方案班》和《自動印鈔機方案班》，企業(yè)家才能全方位地掌握、領導企業(yè)突破發(fā)展的能力，做到戰(zhàn)略、管理、營銷齊發(fā)展，徹底實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。山東德州開原化工有限公司自接觸企業(yè)長青以來，企業(yè)獲得了巨大的改變。該公司把企業(yè)長青的方案課程植入到自己企業(yè)中，年產值從2009年的5000萬做到2011年的3.5億。
源于強大的實力和成就廣大企業(yè)家的堅定信念，十年來，企業(yè)長青全心全力幫助客戶打造聚集核心的發(fā)展戰(zhàn)略、為客戶量身制定出實戰(zhàn)的流程化方案，使他們擁有了明確的遠景規(guī)劃和未來藍圖。據(jù)集團統(tǒng)計，已成功為國內數(shù)萬家大、中型企業(yè)提供了專業(yè)的企業(yè)贏利方案。
核心理念
企業(yè)家到培訓機構參加培訓，經常擔心兩個問題，一是怕聽不懂，二是怕學不會。企業(yè)長青針對這兩個問題，本著“想客戶之所想、急客戶之所急”的培訓宗旨，把自己培訓的核心理念定位于如何真正成就企業(yè)家，幫助企業(yè)家謀取最大利益上。
每次培訓課程，企業(yè)長青提供的服務已經超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業(yè)需求的最初級階段。針對客戶的每一個培訓項目，它將特別指定全職的培訓顧問全程參與該培訓與咨詢項目。在訓前的需求調查階段，顧問將和學員直接溝通，深入了解企業(yè)需求，以保證服務的有效針對性。這種與客戶的密切合作關系是企業(yè)培訓成功的關鍵因素，企業(yè)長青把這種方式始終貫穿于每個步驟中去，指導企業(yè)改進現(xiàn)有管理機制和流程，為企業(yè)解決實際問題。通過專業(yè)的服務與客戶建立了雙贏互信的伙伴關系，這也就使得培訓方案能真正落地，為企業(yè)所用。
能夠真正站在企業(yè)自身實戰(zhàn)角度去研發(fā)的培訓課程，必然是企業(yè)家熱烈歡迎和需要的。河北承德天原藥業(yè)董事長周印軍上了企業(yè)長青的《贏利執(zhí)行模式》后，認為：“企業(yè)長青以客戶利益為導向，提供贏利執(zhí)行的7大步驟及方法是我們核心團隊在公司運用的最好的一套工具，也正是因為這套工具讓公司的營業(yè)額遞增了至少30%。”很多企業(yè)長青的客戶來到企業(yè)長青，正是看到了企業(yè)長青能給自己企業(yè)帶來真真正正的實在價值。
這種成就企業(yè)家的培訓力量，不是一蹴而就的，而是一步一個腳印拼搏出來的。企業(yè)長青在“真刀真槍”的實戰(zhàn)培訓中，通過成就數(shù)萬家企業(yè)，打造了自身強大的品牌。然后在公司品牌的激發(fā)下，專業(yè)的方案輔導教練和國內頂級的方案導師團隊匯聚一起，研發(fā)出實戰(zhàn)的企業(yè)贏利方案體系，進一步塑造了頂級的人脈平臺，最終使受訓企業(yè)家在這里獲得資本、人脈和能力等全方位的“修煉”。
篇10
集聚業(yè)界最強資源
正如很多業(yè)內專家所說的那樣，存儲和安全是大數(shù)據(jù)迫切需要考慮的首要問題。
從海量數(shù)據(jù)產生的角度，以前數(shù)據(jù)量都是以GB或者TB記的量級。但如今，情況發(fā)生了改變，過去可能多年才能累計產生的數(shù)據(jù)量，現(xiàn)在可能只用很短時間就會積累起來，一些單位每年產生的數(shù)據(jù)量就可能達到幾十TB，甚至不久的將來就會升級到PB級的數(shù)據(jù)量，將會占用越來越多的存儲空間。
在解決海量數(shù)據(jù)的存儲問題的同時，企業(yè)還必須要解決數(shù)據(jù)的安全性和可靠性等問題。所謂數(shù)據(jù)的安全性是指數(shù)據(jù)在任何情況下的可訪問性，不會因為人為或自然的因素導致數(shù)據(jù)不可訪問；數(shù)據(jù)的可靠性意味著即便是在極端情況下，數(shù)據(jù)發(fā)生損壞或丟失，仍有數(shù)據(jù)可被恢復或直接訪問。
顯然，解決這些問題必須要靠質量過硬的產品與解決方案。為此，長虹佳華近年來持續(xù)在云計算安全和大數(shù)據(jù)方面進行探索和投入，并且取得了很大成果：
在產品方面，長虹佳華以存儲和服務器類產品為主，涵蓋HDS、博科、昆騰、EMC、IBM等十余家全球知名、領先的數(shù)據(jù)存儲業(yè)務服務商；在解決方案方面，長虹佳華幫助商為多種特定的行業(yè)用戶提供行業(yè)解決方案，并且可以針對用戶的不同需求提供定制化的解決方案，從而更加凸顯了長虹佳華的綜合實力；
在服務方面，長虹佳華并不僅僅重視售后服務，而是為用戶提供包括培訓、環(huán)境測試、技術支持在內的售前、售中、售后的一站式服務。以存儲產品為主導構建增值業(yè)務群，如今已成為長虹佳華的既定戰(zhàn)略。
近幾年來，長虹佳華在原有合作伙伴的基礎上，進一步與賽門鐵克、Radware、博世、邁普等國內外知名品牌緊密合作，集聚了強大的產品與解決方案資源，整體解決方案能力和產品組合能力大大增強，進一步提升了長虹佳華“以數(shù)據(jù)為核心”的增值分銷業(yè)務的服務能力。
CDSClub與云計算體驗
暨培訓中心：為數(shù)據(jù)安家
CDSClub與云計算體驗暨培訓中心，一直是長虹佳華享譽存儲分銷行業(yè)的代表之作。CDSClub一方面從技術整合出發(fā)，另一方面從渠道伙伴支持出發(fā)，兩者相結合，就為大數(shù)據(jù)的應用與銷售安下了最好的“家”。
CDSClub是從長虹佳華成功運作數(shù)年的SANClub升級而來，其主要功能是給特定的行業(yè)提供定制化的數(shù)據(jù)方案。升級后的CDSClub并不是僅僅局限于SAN架構一種主流技術，而是實現(xiàn)了跨平臺的技術整合，使最終的數(shù)據(jù)方案更貼近實際應用，服務更統(tǒng)一，并且更有針對性。同時，方案的適用性也得到了極大提高。
目前處于國內領先地位的長虹佳華云計算體驗暨培訓中心，為渠道合作伙伴的數(shù)據(jù)方案、系統(tǒng)集成提供了演示、測試的廣闊平臺，對于渠道合作伙伴需要的不同產品組合應用測試、各類定制方案演示等都可輕松實現(xiàn)，是對渠道技術需求的極大補充支持。同時，該中心還充當起長虹佳華對合作伙伴及行業(yè)客戶進行技術培訓、資質認證以及設備服務的支持平臺角色。
大數(shù)據(jù)浪潮正洶涌來襲，與互聯(lián)網領域其他變革一樣，這絕不僅僅是一場信息技術領域的革命，更是在全球范圍內加速企業(yè)創(chuàng)新、引領社會變革的利器?，F(xiàn)代管理學之父德魯克有言：預測未來最好的方法，就是去創(chuàng)造未來。瞄準大數(shù)據(jù)的存儲業(yè)務，長虹佳華正在向最強營銷服務提供商邁進……
分銷業(yè)務業(yè)績驕人
篇11
隨著計算機技術的快速發(fā)展和進步，互聯(lián)網已經在電子政務、電子商務、金融證券、電力通信、物流倉儲、智能旅游、在線學習等領域得到廣泛普及，提高了人類社會信息化水平，進一步改進人類智能化、共享化[1]?；ヂ?lián)網在教育培訓領域也得到了廣泛普及和使用，已經開發(fā)了許多的教育培訓系統(tǒng)，比如網上大學管理系統(tǒng)、員工培訓管理系統(tǒng)、員工培訓評估系統(tǒng)等，這些信息化系統(tǒng)可以有效提高培訓自動化、共享化水平，便于培訓方案、課程及結果評估，具有重要的作用和意義[2]。
二、互聯(lián)網培訓服務平臺功能分析
互聯(lián)網培訓服務平臺功能很多，本文針對政企單位人力資源部、咨詢培訓公司等進行調研和分析，詳細地導出了互聯(lián)網培訓服務功能，這些功能如下所述：
2.1培訓計劃管理
人們開展專業(yè)技術、管理知識等相關理論、實訓操作培訓時，首先要制定一個培訓計劃方案，統(tǒng)計參與培訓的人員信息，并且針對這些人員信息按照培訓內容進行分類，制定一個能夠滿足多方面需求培訓計劃，安排專業(yè)的培訓師或培訓地點。
2.2培訓課程管理
課程是培訓的關鍵內容，為了能夠更好的執(zhí)行培訓方案，需要根據(jù)培訓方案內容制定一個嚴格的培訓課程，全面的部署和安排每一節(jié)課。
2.3培訓教師管理
教師是培訓方案的執(zhí)行者，也是專業(yè)技術和管理知識的傳播者，因此培訓服務平臺需要制定一個專業(yè)教師數(shù)據(jù)庫，保存教師的信息，包括教師名稱、職稱、工齡、薪酬、擅長知識等，這樣就可以實現(xiàn)一個強大的操作管理支撐。
2.3培訓結果管理
培訓完成之后，需要對培訓的執(zhí)行進行評估分析，以便能夠檢查是否真的實現(xiàn)了期望的培訓效果，培訓結果可以制定一個培訓考試、培訓成績和統(tǒng)計分析三個關鍵功能。
三、互聯(lián)網培訓服務平臺構建與設計
互聯(lián)網培訓服務平臺采用三層的B/S體系架構進行設計，這樣就可以實現(xiàn)將系統(tǒng)劃分為三個層次，分別是表示層、服務層和數(shù)據(jù)層[3]。表示層可以為用戶提供一個前臺頁面，這個頁面能夠接收用戶邏輯業(yè)務請求、展示請求結果，前臺頁面開發(fā)采用JSP技術，其可以動態(tài)的對運行頁面進行整合，提供一個美觀的、友好的操作界面；服務層集成了系統(tǒng)的Web邏輯業(yè)務解析、信息封裝等功能，其可以接收用戶的邏輯業(yè)務請求，利用語法規(guī)則將培訓信息邏輯業(yè)務劃分為兩個部分，分別是數(shù)據(jù)請求和業(yè)務請求，將數(shù)據(jù)請求發(fā)送給數(shù)據(jù)層，并且可以接收數(shù)據(jù)層的處理結果，將業(yè)務請求和數(shù)據(jù)請求的處理封裝在一起，發(fā)送給客戶。數(shù)據(jù)層可以接收數(shù)據(jù)請求，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的連接、插入、修改、刪除和查詢，加工培訓信息[4]。互聯(lián)網培訓服務平臺如圖1所示。
四、Y束語
互聯(lián)網培訓服務平臺可以采用先進的軟件工程技術、系統(tǒng)架構技術等進行設計，并且能夠利用Java程序語言進行實現(xiàn)，為培訓服務提供強大的信息化平臺支撐。
參 考 文 獻
[1] 徐矗 趙丙辰， 蘇廣. 計算機信息網絡培訓平臺的建立與應用[J]. 教育與職業(yè)， 2012， 31（29）：191-192.
篇12
“IBM解決方案中心(沈陽)是目前IBM在中國惟一一個地區(qū)型的解決方案中心?！碑敱粏柤癐BM解決方案中心(沈陽)的獨特之處時,David如是說。他表示,IBM在北京、上海等地已經設立了解決方案中心,但大多是面向一個城市的用戶。與之不同,IBM解決方案中心(沈陽)將服務范圍擴展到了整個東北。
馬氏公司總裁馬海濤希望通過此次和IBM的合作,將業(yè)務進一步擴展到整個東北三省,他表示:“通過引進IBM的先進理念、硬件技術和系統(tǒng)級軟件,馬氏將進一步完善自有應用解決方案,推動東北三省的城市規(guī)劃建設?！?/p>
做服務延伸的觸角
在正式的消息中,IBM解決方案中心(沈陽)不僅是IBM產品和解決方案的展示中心,還將為用戶提供基于云計算環(huán)境的行業(yè)應用測試、人員培訓和技術支持等相關服務。“IBM解決方案中心(沈陽)未來將由馬氏進行運營工作,同時,也會由馬氏主持中心為用戶提供服務。”David表示,IBM在全球和亞太有很多解決方案中心,這些遍布各地的解決方案中心為IBM提供了接近用戶的窗口?！敖鉀Q方案中心可以提高我們的工作效率,并且縮短技術發(fā)展的時間,也有助于帶動當?shù)亟洕图夹g更好地發(fā)展?！?/p>
篇13
Key words： enterprise resource of teaching resource library；construction goal；construction scheme；construction steps
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）28-0286-02
0 引言
我院數(shù)控設備維護專業(yè)教研室的專兼職教師參與高等職業(yè)教育數(shù)控設備維護專業(yè)教學資源庫企業(yè)資源子項目建設，從項目申報，提出建設思路和方案，落實任務，歷時三年，基本完成項目建設任務，等待評估驗收。
1 項目建設目標
堅持以服務為宗旨，以增強服務區(qū)域和行業(yè)的能力為目標。發(fā)揮行業(yè)辦學優(yōu)勢，加快校企合作體制改革步伐，緊跟教育教學改革和行業(yè)技術發(fā)展，持續(xù)提升專業(yè)教育教學質量及社會服務能力。
1.1 構建區(qū)域行業(yè)信息平臺，引領專業(yè)發(fā)展方向 廣泛收集區(qū)域內外行業(yè)相關信息、發(fā)展規(guī)劃等，分析當?shù)禺a業(yè)行業(yè)、人才需求和專業(yè)開設等情況。實時修整適合本地區(qū)的專業(yè)人才培養(yǎng)方案、專業(yè)標準、課程體系等基礎資料，創(chuàng)建、規(guī)整實訓條件，引領和帶動全國高職院校專業(yè)人才培養(yǎng)模式和教學方法改革。
1.2 建成企業(yè)解決方案資源，持續(xù)提升服務能力 調研數(shù)控系統(tǒng)生產企業(yè)、數(shù)控設備生產企業(yè)和應用企業(yè)，選取典型的數(shù)控設備應用案例、維修案例和提煉數(shù)控設備設計、制造、維護案例，進行企業(yè)解決方案資源建設和相應的企業(yè)培訓學習資源建設。為在崗人員技能培訓、中職畢業(yè)生在崗繼續(xù)教育、失業(yè)人員的技能培訓及農村剩余勞動力轉移培訓提供優(yōu)質的開放資源，為企業(yè)解決技術難題提供快捷的支持服務平臺。
2 項目建設思路
2.1 基于校企合作平臺，組建多元建設團隊 依托“校企合作委員會”，組建多元的專業(yè)化建設子團隊，成員主要包括行業(yè)或企業(yè)專家、校內外專業(yè)帶頭人、校內一線教師、企業(yè)一線技術工人。為項目順利開展提供充分的人力資源保障。
2.2 面向各類學習者，項目式設計企業(yè)解決方案 以需求為導向，面向數(shù)控設備生產企業(yè)、數(shù)控設備應用企業(yè)以及社會學習者，項目式設計企業(yè)解決方案資源建設項目的結構和功能；實行學生、教師、企業(yè)人員等各類人員的資源利用的成組與個性化管理，建設教學可用、實踐可用、技術可用的優(yōu)質資源，以滿足專業(yè)教學及其各類學習者自主學習的需要。
2.3 落實保障體系，促進資源庫持續(xù)發(fā)展 建立資源建設組織管理機構與體系，實施項目責任人負責制，落實項目責任，明確近期任務與遠期任務，實行目標管理。同時緊跟行業(yè)發(fā)展與教育發(fā)展，在學校企業(yè)不斷收集資源庫用戶新的需求及其使用中存在的問題，及時調整、改進，持續(xù)建設企業(yè)解決方案案例，并及時更新上網。
3 項目建設方案
3.1 專業(yè)級資源建設 應用高職教育理念，結合區(qū)域、行業(yè)經濟特點，建設涵蓋專業(yè)調研資源、專業(yè)建設方案資源、專業(yè)解讀資源等內容的專業(yè)級資源，建成專業(yè)調研資源，專業(yè)建設資源，專業(yè)解讀資源，以供高職院校同類專業(yè)的專業(yè)開設與建設參考需要。
3.2 素材級資源建設 以需求為導向，以實用、好用為原則，自主開發(fā)建成文本類素材資源、圖片類素材資源、動畫類資源、視頻類資源、課件資源等。如表1所示，以供不同用戶二次開發(fā)或學習使用。
3.3 企業(yè)解決方案資源建設 根據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)分解的職業(yè)能力與就業(yè)崗位要求，在廣泛調研的基礎上，收集、整理企業(yè)典型案例進行企業(yè)解決方案建設如表2所示。
3.4 企業(yè)培訓學習資源建設 面向不同用戶需求，兼顧專業(yè)建設需要，收集、整理專業(yè)所需的國家標準、行業(yè)標準等各類學習資源12個；建設企業(yè)典型案例解決方案培訓課程3門。建設培訓課程2套，企業(yè)案例、標準類資源、產品技術類資源多個，如表3所示，以滿足企業(yè)培訓需要。
4 建設步驟
按照“前期準備”搭建隊伍、落實任務；“中期建設”三個階段分步實施；“后期應用”必須考慮不同用戶需求。同時兼顧項目內容的先進性和實用性，確保資源庫的持續(xù)更新。（表4）
5 項目應用
建立校企合作、校校合作、校政合作工作運行機制、互惠共贏動力機制、溝通交流機制、激勵機制、保障機制，形成“人才共育、過程共管、成果共享、責任共擔”的緊密型合作機制，促進深度合作。①校際推廣。強化資源推廣力度，力爭在川、陜、甘片區(qū)相關高職院校推廣使用。包括前期宣傳培訓、應用試點及推廣普及等力爭在五年內達成目標。②校企推廣。在數(shù)控系統(tǒng)制造企業(yè)、數(shù)控設備制造及數(shù)控設備使用企業(yè)積極推廣應用，包括用戶培訓、試點應用及逐步推廣。
6 特色創(chuàng)新
①基于先進教育理念，架構全新的專業(yè)資源體系。緊緊圍繞高職院校師生、企業(yè)員工及社會其他人員等不同學習對象的“共性”與“個性”需求，基于先進教育理念，為用戶提供專業(yè)建設、課程開發(fā)、課程教學、員工培訓、繼續(xù)教育所需資源與快捷的服務。②整合多方優(yōu)勢資源，構建系統(tǒng)化生態(tài)支撐體系。聚集行業(yè)、企業(yè)多方優(yōu)勢；通過體制機制的改革創(chuàng)新，確定各方責任與任務，推動各方的深入合作；依托網絡信息技術、通信技術、虛擬技術等現(xiàn)代信息技術，合力持續(xù)建設系統(tǒng)化、可視化的專業(yè)資源，惠及各方，助推各方長效合作，持續(xù)建設，形成資源庫持續(xù)、快速建設的長效機制。③依托現(xiàn)代信息技術，營造可視化虛擬現(xiàn)實環(huán)境。綜合應用動畫技術、網絡技術等先進技術，多途徑開發(fā)典型動畫、典型圖片等培訓資源，實現(xiàn)抽象內容形象化，搭建集學習、實訓于一體，克服傳統(tǒng)教學資源的時空局限性，提高學習者學習興趣與效率，降低教學成本。
7 結論
校企合作是高職教育永恒的主題，讓企業(yè)積極主動參與教學資源庫的建設和應用推廣是一個長期的過程，逐步實施。在探索高職教育校企合作的同時，需要有完善的法律規(guī)章的支持，明確企業(yè)參與職業(yè)教育的責任與義務，推進高職教育校企合作的持續(xù)發(fā)展，提高人才培養(yǎng)質量，增強高職教育服務經濟社會發(fā)展的能力。
參考文獻：
[1]劉紅兵，李移倫.探索如何基于企業(yè)素材建設數(shù)字化教學資源庫[J].電子世界，2012（14）.
