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篇1
一、電子商務網站可用性的內涵
1.可用性
根據國際標準化組織(ISO)1997年在ISO/DIS 9241-11標準中的定義，“可用性(usability）是產品在特定使用環境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性(effectiveness）、效率(efficiency)和用戶主觀滿意度(satisfaction）”。
可用性研究的先驅和領導者Jakob Nielsen認為可用性包括以下5個要素:(1)易學性:產品是否易于用戶學習?(2)交互效率:用戶使用產品完成具體任務的效率如何?(3)易記性:將產品放置一段時間后用戶再次使用是否仍然記得如何操作?(4)出錯頻率和嚴重性;操作時出現的頻率高低及嚴重程度如何?(5)用戶滿意度:用戶對產品的滿意程度如何?產品在每個要素上都達到很好的水平,才具有高可用性。
2.電子商務網站的可用性
網站可用性指的是網站的設計是否符合用戶的需求，能協助用戶快速而有效率地達到他們的目標，即可以理解為用戶使用網站過程中，對其質量體驗的一種描述。因而具有良好可用性的網站能夠協助用戶尋找他們需要的信息，幫助他們高效、方便地完成任務。
根據ISO定義的演繹，電子商務網站可用性可以理解為電子商務網站用戶在網絡環境下，利用電子商務網站完成商品交易時所達到的有效性、效率和滿意度。在網絡環境下，有效性是指用戶在電子商務網站上完成商品交易的任務和達到商品交易的目標時所具有的正確性和完整程度；效率是指用戶在電子商務網站上完成商品交易任務的正確性和完整程度與所使用資源之間的比率；滿意度是指用戶與電子商務站點交互過程中具有的主觀滿意和接受程度。除這三項內容外，電子商務網站可用性的內容還包括：易學性（Learnability）、可記憶性（Memorability）和錯誤管理（Error Management）。
二、電子商務網站可用性研究進展
1.國外電子商務網站可用性研究進展
在國外，IBM在1970年就引入了可用性測試，微軟公司的Windows操作系統和其他軟件產品在推向市場前就經過了大量的可用性測試4。
20世紀90年代，由于網站可用性研究的深入開展，出現了為數眾多的可用性原則。美國的德里克?斯托里（Derrick Story）認為網站設計應當解決網站“是不是高效的、是不是直觀的、能不能支持用戶任務、是不是吸引人的”這四個基本的可用性問題，為此網站開發者在網站設計時應當遵循10個可用性原則;計算科學工程西北聯盟（NACES）從網站設計、網頁設計、導航幫助三個方面制訂了通用的網站可用性指南；波多黎各大學計算機研究與發展中心的何塞?阿?布吉(José A?Borge）,伊斯雷爾?莫拉雷斯（Israel Morales）,內斯特爾?羅德里格斯(Néstor J?Rodríguez）提出了設計網頁的16條可用性原則，并且通過實驗證明了其有效性。
與此同時，由于巨大經濟利益的驅動，在電子商務網站可用性方面的研究成就更是首屈一指。美國可用性大師Nielsen從理論、方法、實踐等各方面對網站可用性進行了深入研究，認為網站可用性是由遵循一系列協議所獲得的系統狀態，并且網站的可用性缺陷可以很容易的被發現，他認為執行僅僅五項用戶測試就可以發現85%的問題。他和同事測試了二十個B2C電子商務網站，獲得了創建更好的電子商務用戶體驗的207條可用性設計指導規則（后來被稱為“Nielsen”法則）及一系列B2C電子商務網站可用性的評估報告。這些指導規則涵蓋了大范圍的主題，包括銷售策略，信任感，分類頁面，搜索，產品頁面，檢驗與注冊，以及國際性用戶。“Nielsen”法則對如何提高和評價電子商務網站可用性具有指導性意義，推動了電子商務網站的可用性建設。2002年，Jared Spool在對一些可用性指導規則測試后提出，可用性不可能建立規則，他提倡一種開放式的，相對來說不受約束的可用性測試，以找出站點潛在的可用性問題。
通過了解國外網站可用性方面的研究，我們發現國外在這方面已經處于比較成熟的階段，其成果值得我們借鑒，但并不是說國外的研究成果就是公理就是不可更改的法則。正如Jared Spool所認為的，網站可用性是一個過程，需要不斷測試不斷完善不斷提高，不同的時期不同的階段，人們對網站可用性的要求也可能會不同。其次，由于用戶在不同社會文化背景下的消費心理與消費行為的不同，國外電子商務網站可用性的法則并不具有完全的通用性，例如當把英文界面翻譯成中文時，對中國用戶來說未必具有可用性了。再次，從社會文化標準和認知方式來說，由一種文化衍生的行為規則不能轉化為另一種文化的規則。更為重要的是，電子商務網站比一般的網站要復雜得多，想用一套通用的可用性評價標準來提高所有電子商務網站模式的可用性幾乎是不可能的。
中國內地最早對可用性進行研究報導的國內組織機構是大連海事大學中國歐盟可用性研究中心，它由歐盟第五框架計劃、中國政府中歐科技合作計劃以及歐盟Asia-ITC計劃提供支持，是歐盟可用性支持網絡UsabilityNet的成員單位，致力于在中國推廣可用性理念和可用性工程實踐,圍著著可用性產生了一系列的研究成果。
國內學者也對電子商務網站的可用性進行了零星的探索性研究，并初步取得了相關研究成果。常金玲、夏國平認為網站可用性是評價公司電子商務質量的一個關鍵要素，并且以Microsoft公司的可用性指南(MUG)作為評價的基礎，選擇了5家國內公司的B2C電子商務網站，通過350名評估者以消費者的身份評估了MUG指標的相對重要性，分析出了各網站的優勢環節和薄弱環節，以及消費者對可用性評價指標的評價，這是大陸學者對電子商務網站的可用性做的比較成功的實證研究。車元媛認為分析網站可用性是電子商務網站成功的一個最重要因素，也是研究電子商務網站及網頁可用性設計的原則和方法，介紹了電子商務網站可用性的重要地位，并且對電子商務網站和網頁的可用性進行了一個簡單的設計。 陳惠清，袁丹洪認為商務網站的可使用性強能激發用戶需求和提高網站的訪問量，介紹了測試和評價網站可用性的一些實用準則及測試步驟。李東輝，呂爭從可用性規劃、研究方法、研究過程和研究結果等四個階段全面介紹了可用性工程方法在某商務網站界面設計中的應用，指出用這種方法設計的界面具有易用性和愉悅性。
從國內關于網站可用性的研究現狀可知，國內對電子商務網站可用性的研究成果相對較少，與國外同類研究相比還存在著很大的差別。我國對電子商務網站的可用性研究還停留在比較初級的階段，實證性的研究鳳毛麟角，可用性評價指標體系不全，尚不能對電子商務網站的可用性做出客觀全面的評價，電子商務網站可用性的研究還有待于深化。
3.電子商務網站可用性研究展望
(1)由于可用性面對的是用戶，用戶體驗是電子商務網站成功的關鍵所在，用戶對電子商務網站的可用性最有發言權。因此，研究可用性，我們有必要對電子商務網站用戶對于可用性的需求進行調查確認。
(2)雖然網站具有同質性，但由于網站可用性與所面對用戶群的民族、語言、社會文化標準、認知方式、消費心理、消費行為具有一定的相關性，所以國外關于電子商務網站可用性建設方面的經驗并一定完全適合我國電子商務網站。這一點我們從淘寶的成功，e-bay的落寞可以看出，具有本土化元素的網站更容易取得成功。所以我們在考慮電子商務網站可用性時應該更多地考慮“中國元素”。
(3)由于電子商務網站屬于軟件產品，不能直接對其進行定量分析，而且電子商務網站分為不同的類型，不同類型的網站由于所面向的用戶群不一樣，因而在網站的可用性方面的要求也會有不同的側重點，我們有必要設計一套細致的可用性評價指標體系從各個角度對各種不同的電子商務網站的可用性指數進行評估。
(4)在設計可用性指標體系時，可采用德爾菲法征求專家的意見，選擇比較熟悉電子商務網站的不同專業的專家來出謀劃策，集專家意見之大成以確立最終的指標體系，以保證指標體系的科學性和權威性。
(5)由于電子商務網站用戶層次較多，因為涉及的評價指標也會比較多，為了簡化評估工作量，提高評價的效率，有必要設計一個專門的可用性輔助分析系統，利用這個輔助系統對電子商務網站的可用性指數進行計算，以驗證是否可用性指數高的電子商務網站其網站的質量就高。
參考文獻:
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[7]Jared M.Spool.Evolution Trumps Usability Guidelines.省略/articles/evolution_trumps_usability/,2007～12～08
篇2
我國農村電子商務經歷了供銷社――集市和農貿市場――超市――農產品電子商務――農村電子商務的發展歷程。
計劃經濟時期，供銷合作社按照國家和政府的意志對農產品進行統購包銷，是組織農產品流通的主渠道。它由總社、包括省、市、縣級社在內的聯合社和鄉鎮一級的基層供銷社組成，所以是一個上下連接、覆蓋城鄉的全國性流通網絡，在當時起到了連接城鄉市場、促進城鄉物資交流的作用。
隨著農業生產的快速發展，農產品產量大幅增加，同時，城市對于農產品的需求也越來越大。1991年，國務院在《關于進一步搞活農產品流通的通知》提出，要逐步建立和完善以批發市場為中心的農產品流通體系。1992年，我國開始建立社會主義市場經濟體制，計劃經濟逐漸退出歷史舞臺，市場開始發揮其資源配置作用，作為計劃經濟的產物，供銷社決定農產品流通、連接城鄉市場的作用逐漸弱化。自此，農產品開始大量涌入農產品批發市場，我國農產品批發市場的數量和規模都成上升趨勢。
農產品批發市場的壯大，使得大量農產品進入以零售為主、直接面向消費者的集市或農貿市場。隨著經濟的繁榮，集市和農貿市場的管理和發展出現了一些不可忽視的問題和矛盾，例如基礎設施落后存在安全隱患，場內規章制度不健全，對保鮮、保活、衛生檢疫等方面不夠重視，交易秩序混亂等。在這種情況下，有必要強化農產品市場管理、規范農產品流通秩序。與此同時，隨著對自身健康及食品安全的不斷重視，越來越多的消費者選擇去超市買菜。所以，農產品進超市，以及對農貿市場進行超市化改造，成了一種不可阻擋的趨勢。
以上傳統的農產品流通中，流通渠道過長，物流技術落后，信息化程度低，已經不適應信息化時代的發展要求，所以農產品電子商務應運而生。農產品電子商務的優勢在于突破了時間和地域的限制，可以隨時進行跨區域交易，擴大了農產品流通渠道，減少農產品流通環節，降低物流成本，節約交易費用，提高了交易過程中的信息化程度。
然而農產品電子商務也存在不足之處。在農產品電子商務條件下，市場上依然存在銷售品質低劣農產品欺騙消費者的行為，無法消除信息不對稱帶來的道德風險。農村電子商務的產生與發展，使農產品回歸農村，在一定程度上彌補了這一不足。只要電子商務貿易主體或者貿易對象涉農，就可稱為農村電子商務。農村電子商務可以實現生產者和消費者的準確對接，消費者能夠充分了解生產者的情況，進行農產品質量追溯，同時也對生產者起到監督的作用。從供需角度看，一方面市場上對高品質的農產品需求量大，另一方面，高品質農產品供給又不足，低劣農產品充斥其中。2015年11月10日，首次提出“供給側改革”，也就是從供給、生產端入手進行改革，提高競爭力。農產品電子商務對“供給側”的疏忽，造成了高品質農產品需求難以滿足的困境。農村電子商務使得生產者準確獲取消費者需求信息，按照需求量組織安排生產，能夠實現供需平衡，恰恰迎合了“供給側改革”。
二、國內外研究現狀
（一）國外研究現狀
國外對電子商務的研究始于20世紀70年代末，對農村電子商務的研究也較為成熟。國外關于農村電子商務研究主要包括發展現狀研究、商務模式的研究和物流供應鏈的研究等。
1.發展現狀研究
英國學者Warren和Martyn（2004）通過對本國農產品電商的調查，提出本國農產品電商普及緩慢，農民對網絡的使用率太低。希臘學者N.Manouselis、A.Konstantas、N.Palavitsinis、C.Costopoulou和A.B.Sideridis（2009）通過對希臘農產品電商市場的抽樣調查，并對產品、市場等方面進行分析，指出希臘目前的農產品電商發展趨勢較好，農產品企業相繼出現，但其提供專業技術和知識支持等服務太少，電商的基礎設施在鄉村地區還不夠完善，與國際接軌仍有困難。
2.商務模式研究
美國學者Ivanic（2001）指出，農產品貿易依托互聯網進行，讓銷售方式得到了根本改變。美國學者W.Wen（2007）以知識管理為基礎，對農村電子商務模式進行創新。澳大利亞學者Molla（2011）對澳大利亞農業通過電子商務的平臺進行交易的方式做了研究，并指出了澳大利亞農村電子商務存在信息處理系統不完善的問題。伊朗學者A.Ali（2011）分析了伊朗農村電子商務發展的情況，并以此創新了伊朗農村電子商務新模式。
3.物流配送和供應鏈研究
英國學者H.Renting（2003）信息技術的飛速發展有助于通過對農產品供應鏈的追溯來進行農產品質量追溯。美國學者Wooseung Jang等（2009）通過構建農村中小企業物流模型，證明了中小企業發展合作社有助于加強農產品供應鏈的管理。Ruiz Garcia等（2010）運用信息管理系統對農產品供應鏈進行搜和跟蹤，將更有助于了解農產品的物流情況。瑞典學者Techane（2011）在農產品電子商務條件下，對食品供應鏈的網絡集成化問題進行了深入探索。
從國外對于農村電子商務的研究中可以看出，國外學者在準確把握本國農村電子商務發展現狀的基礎上進行商務模式創新，目前更多地是進行物流配送和供應鏈的研究。
（二）國內研究現狀
國內對農村電子商務的研究整體來說稍有滯后，目前研究主要集中在商務模式、案例研究、現狀與對策、平臺建設、物流配送等五個方面。
1.商務模式研究
楊靜等（2008）將農村電子商務分為P2C2B、B2B和P2G2B（P 為個體農戶，C是農業協會或合作社，B為涉農企業或大型超市，G是政府）三種模式。侯晴霏（2011）認為農村電子商務的三大要素是商務模式、物流模式和運營平臺，并提出區域對區域、區域對商家和商家對區域三種以區域為核心的農村電子商務模式。葉秀敏（2011）按照交易主體分類，認為當前農村電子商務模式可以分為A2A模式（人與人）、A2C模式（人與消費者）和 C2C模式（個人賣家與個人買家）三種。韓劍鳴（2013）提出P2G2B（農戶―政府―農產品需求部門）和B2B&C（農業生產企業―農產品需求企業+個人需求者）兩種農村電子商務發展模式。郭承龍（2015）提出由核心單元（運營單元、美工單元、客服單元、推廣單元和配貨單元）、緊密單元（生產單元、倉儲單元和采購單元）、輔助單元（電商協會、融資單元、培訓單元）等組成的農村電子商務共生系統結構，并根據這種共生結構將農村電商模式劃分為寄生模式、非對稱模式、偏利模式、對稱模式和一體化模式等。
我國對于農村電子商務模式研究的局限在于一是沒有形統一的標準化的模式分類，二是提出創新模式之后很少進行可行性分析。
2.案例研究
有學者以某一地區為例創新了農村電子商務模式。吳曉萍（2010）對安徽發展農村電子商務的可行性進行了分析，提出安徽電子商務發展的創新模式，一是組建電子商務信息平臺，把農民、企業、市場、社會有機結合的綠色產業鏈模式，二是農業龍頭企業自建特色網站模式。趙蕾等（2012）以石家莊市為例，介紹了石家莊市實施農超對接的情況，認為在電子商務背景下，農超對接是石家莊發展農村電子商務的一種新型模式。
還有人總結了典型的“自上而下”的農村電子商務模式。2010年，中國社科院信息中心與阿里研究中心通過對江蘇睢寧沙集鎮的調研，首次提出“沙集模式”。社科院信息化研究中心主任汪向東（2010）指出，“沙集模式”指的是個體農戶自發地使用電商交易平臺進行家具的交易，獲取收益后吸引其他農戶復制該行為，帶動家具制造及其他相關產業發展，由此促進了整個農村的全面發展。馬鳳興等（2013）總結出在北山狼戶外用品有限公司帶領下，農戶網商成為北山狼戶外用品的分銷商，注重打造“北山狼”自有品牌的浙江省麗水市縉云縣“北山模式”。鄭春峰（2015）進一步對浙江義烏“青巖劉模式”進行總結，得出“青巖劉模式”是網商形成區域聯盟，以提高對上游批發商的議價能力，保證產品低價格的競爭優勢，并在此基礎上吸引相關配套產業加入市場經營。
上面三種典型的農村電商模式的共同點在于都是農民最先自發組織起來的電子商務交易活動，不同之處在于“沙集模式”和“青巖劉模式”品牌意識差，商戶分散經營，而“北山模式”則相反，因而更具競爭力。
3.現狀與對策研究
于小燕（2009）從我國農民上網用戶比例很低且尚缺乏對網絡信息的認知、農副產品物流滯后等幾個方面分析了我國農村電子商務發展現狀，并提出大力培養農村電子商務人才、加強我國農村電子商務基礎設施建設、不斷完善農副產品物流配送體系、發展特色品牌農業等對策。張健（2009）分析了河北省農村電子商務的現狀，指出要想加快河北省農村電子商務發展，需要大力培養農村電子商務人才，加強農村電子商務基礎設施建設和加強農產品標準化體系建設等。陳亞洲等（2011）認為農民電子商務意識不夠，基礎設施薄弱，且多數農村電子商務平臺服務效率低，由此提出了以市場需求為驅動力，農戶、政府、企業三者之間共同協調配合的發展農村電子商務的建議。徐芳（2012）從我國農村電子商務所處的信息環境、農業自身存在的缺陷和政策、法律等軟環境的影響三個方面分析了我國農村電子商務的現狀，認為農村電子商務的健康發展需要政府、企業、農民的積極參與，需要市場和技術的大力支持，需要法律法規的約束。
可以看出，為了突破農村電子商務發展的困境，培養農村電子商務人才、加大農村信息基礎設施建設已經成為共識。但是，國內文獻大多只是分析現狀，查找原因，然后提出相應對策，并沒有對對策實施的效果進行實證研究。
4.平臺建設研究
孟曉明（2009）指出我國農業電子商務平臺分為四種，分別是企業自有電子商務平臺、第三方電子商務平臺、協同電子商務平臺和國際化電子商務平臺。李紅等（2011）提出基于供銷社創新農產品供應主體，建設現代農產品流通信息體系，構建農產品、食用品標準體系和農產品電子商務流通渠道等。張勝軍等（2011）分析了包括信息基礎設施、農產品商務信息服務平臺、交易平臺和人才培養平臺在內的我國農村電子商務平臺建設的主要成就和存在的問題，并據此提出建議。弭鳳峰（2014）分析了農村電子商務平臺的基礎原理，結合吉林省農村電子商務信息平臺的實踐經驗，提出建設以“小超市、大連鎖”為特征的新型農村電子商務信息平臺。
5.物流配送研究
一些學者對農村電子商務的物流配送模型進行了研究。文龍光等（2011）針對我國農村地區開展區域B2C電子商務物流配送存在的問題，提出基于區域客運班車系統的配送解決方案。劉維（2013）在探討了農村電子商務物流配送的幾個基本模式的基礎上構建了我國農村電子商務環境下的新型物流配送模型。吳勇杰（2013）在對物流、信息流、和資金流進行分析的前提下提出以郵政為基礎在城鎮建立物流配送中心的物流配送新模型，并指出該模型的不足之處。
另外一些學者從其他角度對農村電子商務的物流配送進行探索。蘇珊珊（2014）對遼寧農村電子商務物流發展進行了SWOT 分析，其中優勢是交通基礎設施完善、政策支持提供了便利條件；劣勢是農村物流企業規模小，物流信息水平化低，服務功能單一；機會是物流需求量增大；威脅是政策不夠完善。劉利猛等（2015）認為農村電子商務與物流的良性互動是促進農村經濟發展的重要舉措。為了促進農村地區電子商務與物流的協同發展，提出了重點建設縣級以下物流配送體系等建議。
綜觀國內文獻對于農村電子商務物流配送的研究，可以發現缺少對物流配送模型和物流配送效率等的實證研究。
三、現有研究的不足與展望
我國農村電子商務經歷了供銷社――集市和農貿市場――超市――農產品電子商務――農村電子商務的發展歷程，從國內農村電子商務的文獻可以看出，尚無學者研究農村電子商務的發展歷程，也沒有從發展歷程這一新的角度對農村電子商務的其他方面進行深入探索。
國內學者對農村電子商務定性研究的多，定量分析的少，不論是從商務模式、案例研究、現狀與對策、平臺建設還是物流配送方面，很少從計量經濟學的角度對實際問題進行分析，目前尚缺乏農村電子商務條件下經濟效益的評價、農村信息化測評體系、物流配送效率等的研究。
國內文獻主要集中在對電子商務在農產品流通過程中的應用的研究，比如說物流問題，沒有關注電子商務在引導農產品生產方面的作用。此外，農產品電子商務只是農村電子商務的一部分，農村電子商務的交易對象是農村商品，例如“沙集模式”中的家具、“北山模式”中的戶外運動用品。推動農村經濟發展、惠及“三農”的不只是農產品，還有其他農村商品。而國內大部分學者都聚焦在農產品電子商務，忽視了除農產品外其他農村商品對農村經濟發展的貢獻。（作者單位：1.北京工商大學經濟學院；2.北京工商大學文科實踐中心）
參考文獻：
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篇3
2014年被行業稱為跨境電商元年，國內學者關于跨境電商的研究也于近兩年逐漸盛行。現有文獻關于該命題的研究主要分以下四個方向：一是從研究方法來看，大部分學者以某地區為例分析跨境電商的運營模式，如沐潮（2015）以前海蛇口片區為例，研究跨境電商運營對比分析，張順和（2014）以廈門為例，分析了國內企業如何借助跨境電商實現商品出口；二是從跨境電商的模式分類來看，大部分學者按照參與主體將跨境電商分成B2B、B2C、C2C三大基本模式，以上述模式為基本點從而向下細分，如李金芳（2015）著重分析了M2B2C為代表的跨境電商出口模式，朱麗（2014）以敦煌網為例，著重分析了B2B為代表的跨境電商運營現狀；三是從研究內容來看，國內學者在研究保稅進口和直郵進口兩種模式時，側重于從物流方面分析，例如李耀華（2016）提煉出目前使用較多、快捷高效的三種跨境物流方式包括海外中轉物流、海外直郵和保稅進口物流，李娟（2015）通過分析進口跨境電商物流模式，提出直購進口海外倉模式是趨勢；四是從研究角度來看，國內大部分專家學者從政府、企業的等角度分析跨境電商的運營模式，如趙大成等（2015）從政府角度分析了跨境電子商務的政策環境、制約因素和政策建議，張星（2015）以天貓國際為例分析其在發展過程中的優勢和不足。
綜上所述，國內大部分學者以主體不同來劃分跨境電商的主要運營模式，分析整個行業的發展狀況，但以監管方式劃分跨境電商運營模式的較少，少數以監管方式劃分跨境電商運營模式的研究者側重于從物流方面研究保稅進口和直郵進口兩大運營模式，而對于兩種模式本身的對比較少。鑒于此，筆者擬從監管方式方面將跨境電商運營模式劃分成保稅進口和直郵進口兩大模式，采用SWOT分析法，對比分析保稅進口和直郵進口兩大模式的優劣勢，研究一個企業應如何在跨境電商的激烈競爭中抓住機遇和迎接挑戰。
一、保稅進口和直郵進口概述
隨著“互聯網+”時代的到來，跨境電商發展迅速，據中國電子商務研究中心數據顯示，2015年中國跨境電商交易規模為5.5萬億元，較之2014年的4.2萬億元，同比增長30.9%。在飛速發展的過程中，跨境電商從進出口方向分為出口跨境電商和進口跨境電商，其中2015年跨境出易規模達4.49萬億元，占比83.2%，跨境進易規模達9072億元，占比16.8%。由此看來，中國跨境電商的發展將始終以出口為主，進口為輔，但在“跨境交易”與“電子商務”雙引擎的拉動下，中國跨境進口電商的增速快于跨境出口電商。
具體而言，進口跨境電商又可分為保稅進口和直郵進口兩種模式。所謂保稅進口，是一種典型的B2B2C模式，即指借助國內現有的保稅區，國外廠商將海外商品大批量發送到保稅區的倉儲倉庫并經由海關報關檢查，當國內顧客下達訂單時，阿里巴巴等各大國內購物網站直接通過國內的物流公司從保稅區倉庫直接發貨送到消費者手中。所謂直郵進口，是一種典型的B2C模式，即指消費者從國內或者國外的購物網站上下達訂單，海外商品通過國際郵政、國際快遞、海外倉、物流專線等多種直郵模式直接從國外倉庫運送到消費者手中。
據中國產業調研網統計，2014年全國保稅區共完成工業產值5816.2億元，比2013年增長3.9%，據多媒體報統計，直郵進口市值已突破100億元。由此可見，目前保稅進口模式在進口跨境電商中占據主流，直郵進口模式雖占比較小但未來發展前景廣闊。
二、保稅進口和直郵進口的SWOT對比分析
SWOT分析是把組織內外環境所形成的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）、挑戰（Threats）四個方面的情況結合分析以尋找利于組織發展的經營戰略的方法。一般文獻都是從S、W、O、T四個方面進行分析，但鑒于直郵進口和保稅進口之間的優劣勢具有一定的互補關系，所以將兩者的優劣勢同時進行對比分析；鑒于國家政策以及經濟環境的變化給兩大運營模式都帶來了機遇和挑戰，所以將兩者的機遇和挑戰同時進行對比分析。
1.保稅進口與直郵進口優劣勢對比分析
（1）貨物供應
保稅進口模式是基于大數據分析，提前將商品運至國內保稅倉庫。若訂單超出預期，則需要臨時加運。保稅進口的電商經常一次性從國外購進大批量貨物存至保稅倉庫，容易導致商品囤積，而且長時間存放會增大商品破損的風險。除此之外，保稅進口的跨境電商短時間內不會補充新貨，除了一些規模化的商品，一些時尚化個性化的最新潮品難以及時供應，這與直郵進口相比，便造成了貨品供應滯后的劣勢。
篇4
報告提綱：
1.報告摘要
2.研究背景與研究方法
2.1研究背景
2.2研究范疇
2.3相關定義
2.3.1中國電信業運營支撐系統
2.3.2系統承建商
2.3.3系統供應商
2.3.4運營指標統計定義
2.3.5固定資產投資規模統計定義
2.4研究方法
2.4.1一手資料
2.4.2二手資料
2.5本報告的解釋權
3.中國電信業運營支撐系統發展環境
3.1 2009電信業市場環境分析
3.1.1 2009電信業市場運營環境
3.1.2 2009電信業業務發展動態
3.2全業務競爭對運營支撐系統的影響分析
3.3關鍵技術需求趨勢研判
3.4 2009中國運營商投資狀況
3.5 2010中國運營商投資預測
4.中國移動運營支撐系統市場研究
4.1業務現狀與發展
4.1.1業務發展現狀
4.1.2 3G業務進展狀況
4.1.3中國移動應用商城(Mobile Market)
4.1.4中國移動Ophone平臺
4.2運營支撐系統建設現狀與發展趨勢
4.2.1運營支撐系統建設現狀分析
4.2.2 NGBOSS規劃體系和演進方向
4.2.3 2009年運營支撐系統建設重點
4.2.4 2010年運營支撐系統投資方向與投資規模
4.3運營支撐系統(OSS)建設現狀與發展趨勢
4.4重點省級公司業務支撐系統建設研究
4.4.1廣東移動
4.4.2浙江移動
4.4.3江蘇移動
4.4.4山東移動
4.4.5河南移動
4.4.6四川移動
4.4.7北京移動
4.4.8上海移動
5.中國電信運營支撐系統市場研究
5.1業務現狀與發展
5.1.1業務發展現狀
5.1.3 3G業務進展狀況
5.2運營支撐系統建設現狀與發展趨勢
5.2.1業務支撐系統建設現狀分析
5.2.2 CTG-MBOSS規劃體系和演進方向
5.2.3 2009年運營支撐系統建設重點
5.2.4 2010年運營支撐系統投資方向與投資規模
5.3重點省級公司業務支撐系統建設研究
5.3.1廣東電信
5.3.2浙江電信
5.3.3江蘇電信
5.3.4四川電信
5.3.5上海電信
5.3.6吉林電信
5.3.7北京電信
6.中國聯通運營支撐系統市場研究
6.1業務現狀與發展
6.1.1業務發展現狀
6.1.2 3G業務進展狀況
6.1.3 iphone引入
6.2運營支撐系統建設現狀與發展趨勢
6.2.1運營支撐系統建設現狀分析
6.2.2 NEW-BSS規劃體系和演進方向
6.2.3 2009年運營支撐系統建設重點
6.2.4 2010運營支撐系統投資方向與投資規模
6.3重點省級公司運營支撐系統建設研究
6.3.1廣東聯通
6.3.2浙江聯通
6.3.3江蘇聯通
6.3.4山東聯通
6.3.5黑龍江聯通
6.3.6四川聯通
6.3.7遼寧聯通
7.中國電信業運營支撐市場格局及競爭態勢
7.1運營支撐市場發展環境
7.2主要廠商及其市場定位
7.2.1咨詢服務商
7.2.2系統集成商
7.2.3軟件廠商
7.2.4硬件廠商
7.3各類廠商市場格局和競爭態勢
7.4重點廠商市場與動態研究
7.4.1亞信聯創
7.4.2神州數碼思特奇
7.4.3華為軟件
7.4.4中興軟創
7.4.5東軟
7.4.6 Amdocs
7.4.7 Convergys
篇5
工商管理；國內；國外；發展建議；現狀對比
在體制方面，由于深入改革我國經濟與日益復雜的企業結構，使得我國工商管理業實現了全面發展。很多國內科研人員均較為注重國內外工商管理在新國際形勢下的研究重點與研究方向，同時不斷對其進行研究與探討。該現狀對研究我國工商管理的能力與國際溝通與交流具有重要作用。對科研工作者對國際工商管理發展與進步信息的掌握與我國工商管理書籍的完善均具有很大影響，同時也使工商管理學領域的影響得以提升。
1 國內外工商管理發展現狀比較
近年來，我國工商管理研究正一步步與國際接軌，只要國外發達國家工商管理所科研的領域，必會在我國國內有所涉及。但是在熱點問題方面，我國與其它國家之間依舊存在較大差距。
1.1 市場營銷屬于國內與國外差別最大的現象之一
現代社會屬于全面性買方社會，成熟、機智的消費者是企業始終面對的消費群體，而且此領域正面臨一場極為深刻的市場性變革，對近年來我國關于工商管理方面的文章進行分析發現，在傳統品牌營銷、渠道策略及廣告促銷等方面，發達國家的研究基本上趨于穩定，尤其在近些年，一對一營銷、客戶資產、客戶關系管理、客戶生命周期以及體驗營銷等以顧客為主導的現代工商管理模式成為世界很多國家的研究熱點。但是，通過分析我國工商管理情況來看，很多文章均在銷售渠道、品牌建設及廣告等領域集中。而且在理論領域也推出很多新興營銷理念。像關系營銷、綠色營銷以及網絡營銷等方式。然而相關摘要與文章題目充分表明，大量新興工商管理營銷理念都屬于綜述性與介紹性的，很少能夠聯系實際。
1.2 項目管理是我國起步較晚的關鍵科研內容
分析國際工商管理方面的文章題目和摘要發現，國際上很多工商管理研究均在復雜項目集群管理、世界項目管理機項目模式管理等方面集中，而且對整體性運作工商管理項目較為側重。然而，國內檢索結果顯示，項目融資、項目安全施工、項目進度安排等方面的文章相對較多，通過查閱一些文本摘要和內容發現，我國比較注重實施工商管理的過程。
1.3 信息管理與技術管理在國內外差距中比較小
通過對部分文獻與檢索結果進行閱讀與有效結合，認為在國際上，我國在信息管理與技術管理領域的一些研究成果存在一定影響力。而且有效、緊密結合于我國實際情況表面，我國很多熱點在國際上處于先進水平，像國內中小企業成長機制以及國企改革等。
2 國內工商管理水平提升的措施與建議
在研究和總結國內外工商管理在近些年的發展趨勢和研究熱點的基礎上，對國內工商管理水平實施深入性研究，并對大量文獻資料進行閱讀和分析，提出要想加快與發展工商管理水平，需要做好以下幾點：
2.1 近年來管理學分支互相滲透是國內外工商管理研究的顯著特征
在檢索論文時存在很多這種例子，像新技術影響商務模式與組織結構、電子商務狀態中的供應鏈管理、基于信息技術管理企業的機制性創新設計；組織戰略和人力資源管理相互作用機制、以及有效結合于營銷的服務管理研究對策等等。
2.2 在研究形式、研究內容以及研究方法上，國內外工商管理存在著一定差別
在研究工商管理理論的過程中，國外極為注重理論應用和實際管理實踐。但是我國的研究則僅僅是在介紹與引進國外工商管理理論研究層面中停留，并不能深入性研究新工商管理理論。此外，我國管理研究的實踐性也比較強。所以，國內研究應該多關注管理實踐予，實踐中，對工商管理理論進行不斷檢驗與完善。在研究措施領域，國外較為注重實證研究與規范研究， 但是，我國一般都是思辨研究，更多的是定性分析，試驗性成果與定量研究都非常少。
2.2 相比于國外，我國很多工商管理學科缺乏具有獨特性的核心刊物
像非營利組織管理以及企業文化等領域研究成果，僅僅是簡單的發表在具有綜合性質的期刊中，此現象也在一定程度上對國內工商管理研究與發展造成阻礙。因此，國內必須對期刊建設予以加強，創建相應數據平臺與案例庫，為工商管理學術研究提供良好平臺。
個人認為，與國外研究相比，國內存在一定滯后性。像核心競爭力、綠色營銷以及跨國并購等方面的研究，最初在國外發達國家中形成熱點，緊接著我國引入相關理論，并對其進行深入研究。在我國一些具有獨特性的解決實際問題方面的研究非常有特色，但是很多管理理論都是在對西方文化與管理實踐進行引進與消化基礎上構建起來的現代化管理機制。通常是國外熱點形成后，再引入我國。為此，我國相關管理學者一定要與我國實際情況相結合，深入研究相關熱點，這對研究我國管理學科使其上升至世界水平極為有利。此外，近幾年，分支滲透工商管理學是世界各國科研的重點，在檢索論文的過程中有很多這樣的例子，比如新技術對組織結構和商務模式的影響、商務環境中所形成的供應鏈管理、與營銷相結合的現代化服務運作管理研究、信息技術下的企業創新機制設計以及人力資源管理作用機制等。
此外國內外工商管理研究形式、內容以及方法上也有很大差別。在研究工商管理理論中，注重理論運用實踐。且國內工商管理研究往往僅停留于對國外理論研究相介紹與引進的層面中，無法深入研究理論。由于管理研究通常具有極強的操作性，因此國內研究一定要注重管理實踐，進一步完善與檢驗理論實踐。在研究方法上，實證研究與規范研究是國外強調重點，而國內則更多的是進行工商管理思辨研究，更多的進行定性分析，卻很少關注試驗性成果與定量研究。
3 結語
通過對國內外工商管理現狀進行對比可以看出，從整體而言，我國工商管理研究要遠遠落后于國外，此現象與我國市場經濟發展現狀存在密切聯系，然而，也要求工商管理學者可以對此領域最新研究方向予以及時性把握，加強研究我國工商管理學，以此為企業更好的服務。
然而，工商管理本質特征決定了研究管理時，一定要多進行一些實際性工作，以此使我國工商理論研究得以充實。
【參考文獻】
篇6
一、商業服務業的起源
當社會生產專業化分工逐漸深化，以至于企業非核心業務外包情況越多越多，由此使得商業服務產業漸漸興起。在20世紀80年代末，管理學之父彼得•德魯克曾提出預言，在未來的十幾年內企業會漸漸對自身的活動及工作進行屬性定位，并且將部分工作轉移出去，而這部分工作指的是僅僅起到“支持性”作用及“不產生收入”的工作，與此同時，彼得•德魯克還指出企業為了能夠得到進一步發展，會將部分業務及活動轉移出去，由此可見，其提出的“轉移出去”就暗示了外包產業的興起與發展，也正是因為如此，引起越來越多研究者的高度重視與深入研究。我國的吳國新等研究學者針對外包產業進行了劃分，即服務外包、制造業外包。其中制造業外包指制作企業將自身內部的總裝、組裝零部件的活動轉移出去，而服務外包指的是企業將作為中間投入的服務性活動轉移出去，由此促進了外包廠商業務的發展。張春曉針對外包企業的快速發展，分析了其中原因。首先，由于企業在面臨日益激烈的競爭市場環境下，為了提高自身的運作水平，不得不依托外部資源將自身內部業務進行分擔處理，以實現提升運作效率而增加自身綜合競爭能力；其次，隨著社會經濟的發展以及經濟市場環境的不斷變化，企業經營者在經營與生產的過程中漸漸產生了新的經營理念，越來越重視專業化經營，以期能夠在飛速發展的市場經濟環境下做出快速反應，由此使得外包行業發展越來越成熟；最后，企業為了能夠在科學技術日益發展的經濟環境背景下可持續發展，將科技化且復雜化的業務分包給有關企業，這種做法不僅有助于企業“專攻”專業化經營活動，而且還有助于提升企業運作效率及質量。另外，當企業與外包企業產生合作關系時，由于在網絡技術及信息技術發展的環境下能夠實現快速溝通，因此，二者實現了共同發展的目的。社會經濟的不斷進步及外包企業的發展，很大程度上促進了服務外包行業的發展，而現代科學技術水平的提升，使得服務外包行業逐漸發展成為電子商務服務產業，其擁有著自身的盈利性與發展潛力，漸漸為更多的企業及相關組織提供服務性工作，最終促進了商務服務行業的發展。
二、電子商務服務業的基本內涵及產業結構
（一）電子商務服務業的基本涵義
隨著國內電商行業的不斷發展，在很大程度上促進了電商服務業的發展，而電商服務業對整個電子商務產業的發展起到了導向性作用。當前國內外研究學者對電子商務服務業進行了深入的研究，當前電子商務服務業的內涵有兩種，其中，一種是：基于當前計算機技術及網絡技術等應用有關信息技術來實現電子商務活動的企業，事實上，這種企業均是在傳統服務行業通過應用信息技術及網絡技術等將自身的服務業務升級為電子化。而另一種是：集電子商務金融服務業、電子商務安全服務業、電子商務咨詢服務業、電子商務物流服務業等為一體的電子商務綜合服務產業，并且基于電子信息平臺，為有關電子商務活動提供服務的新型服務行業。本研究以后一種內涵解釋為準來探討其產業結構及其發展歷程。
（二）電子商務服務業產業的基本組成
1.電商交易平臺服務業。電商交易平臺服務業是整個電商服務業產業結構的重點核心，具有以下幾點特征：首先，較強的網絡效應。隨著社會經濟的發展及人們生活水平的提高，當前人們均應用網絡電子平臺實現交易，因此，對于電商交易平臺而言其有著較多的交易主體，而這些主體有著很強的信息價值屬性，而這種屬性對于新進入者而言有著一定的影響，比如說新進入者獲取成本信息的價值會逐漸增加，這樣就會降低電商交易平臺服務的運營成本。其次，積極的導向作用。由于電商平臺服務企業是整個電子商務交易的重點核心，因此，其對于電商平臺的發展起到導向作用。再次，電子商務平臺是當前電商服務業產業發展所必選的一條途徑，也是其務必應用的“工具”，另外，對于傳統企業發展而言，電商平臺準入成本較低，吸引越來越多的傳統企業加入，促進了電商服務業產業的發展，與此同時，還有效降低了電商服務平臺的運營成本。
2.電商物流服務業。在電商交易平臺活動中，電商物流服務業是支撐其發展的支柱，對此，我國政府方面也出臺了相關法律政策來支持電商物流服務行業的發展，比如《關于促進運輸企業發展綜合物流的若干意見》，這些政策方針的實施在很大程度上保障了電商物流服務業的健康發展。
3.電商代運營服務業。電子商務代運營服務業事實上是電子商務服務產業的一種衍生服務，其經營模式主要分為技術方面與營銷方面，而且代運營服務業的主要服務對象為日益發展成熟的傳統企業，為企業開辟了新的發展道路。當前國內電子商務代運營服務業的企業較多，企業所提供的服務種類也較為繁多，往往一家企業的電子商務運營是由多個服務企業聯合幫助的，由此可見，在未來的電子商務服務業發展過程中，代運營服務企業會逐漸向專業化、集成化方向發展。
（三）電子商務服務業產業結構模型
電商服務業產業由以下幾個結構模型構成，即支撐服務層、核心服務層、社會服務層及衍生服務層，這些結構模型之間呈現出互相協調且逐層上升的特點，如圖1所示。其中，核心服務層指的是電子商務交易平臺服務業，例如淘寶網，其主要作用就是為信息搜索者與信息者之間建立互相溝通的橋梁，最終以實現電子商務交易的目的，另外，該服務層涉及到個人電子商務服務與應用、應用電子商務平臺的企業及有關衍生服務企業等。該服務層的主要特點為，其縱向連接著各類電商支撐服務及衍生服務，橫向連接著個人電商服務與應用、應用電商平臺的企業，由此建立起網絡消費者與應用電商平臺企業之間的橋梁。支撐服務層指的是支撐整個電子商務平臺發展的重要服務體系，包括有物流企業、認證企業及支付平臺等，其是電子商務平臺發展的重要基礎，但對整個商務平臺而言發揮著重要的“支撐”作用。支撐服務層的主要特點是其主要圍繞著物流、資金流及信息流三個方面開展活動，由此形成一整套自認證到金融支付，再到物流服務的基礎服務體系。衍生服務層指的是電子商務活動開展的重要支撐行業，比如說軟件服務、營銷策劃及安全服務等，其在電子商務服務應用過程中能夠為服務對象提供個性化的服務，從而滿足其個性化需求。由此可以總結出衍生服務層的結構特點為：在整個電商服務體系的深入層次，有著較高的服務水平及技術含量。社會服務層指的是一切與電商服務業有關的社會環境因素，比如政策、技術及法律等，而這些社會環境因素對于電商的發展起到了保障、控制的作用，使其得以可持續、健康發展。
三、電子商務服務業產業的發展歷程
我國電商服務業產業的發展歷程可以分為以下幾個階段：
（一）發展初期
20世紀90年代末，阿里巴巴網的創建標志著電商交易平臺服務企業的出現，并且其作為一個核心力量在電商服務業產業中發揮著極其重要的作用。據有關數據統計結果顯示，在1997年前，我國國內計算機總數量不超過三十萬臺，而上網的用戶僅為六十萬，整個國內互聯網呈現出上網費用昂貴、網速慢及瀏覽信息較少的特點，而以網絡消費為目的的消費者數量更少，以至于很多B2C電商交易平臺逐漸淡出了歷史舞臺，然而也正因如此培育了大批初始網民，其對網絡的性質漸漸熟悉起來，為我國互聯網的發展奠定了基礎。
（二）成長期
阿里巴巴網站的出現標志著電商交易平臺服務企業的誕生，2003年，阿里巴巴宣告其在此獲得一定盈利，自此之后，越來越多的電商交易平臺相繼出現，比如亞馬遜、當當網、京東網等，與此同時，電商交易平臺的出現逐漸衍生了相關企業，例如：物流服務、認證服務、金融支付服務等企業，而這些企業的服務逐漸變得個性化、專業化，在很大程度上推動了電商服務企業實現進一步發展。
（三）高峰期
電子商務服務業產業的發展給日益成熟的傳統企業帶來了另一發展契機，其紛紛應用電商服務平臺來實現進一步發展的目的，這也預示了B2B漸漸進入了穩步發展的階段。由于越來越多的傳統企業應用電商平臺實現運營，而其卻因自身運營能力欠缺或電商有關技術不成熟，以至于選擇電商服務業有關企業來實現“電商化”，這樣電商衍生服務體系逐漸出現且日益完善。電商服務業產業體系包括物流服務企業、金融支付服務企業、營銷服務企業等，并且日益滿足應用電商平臺實現發展企業的需求，與此同時，電商服務業產業的應用水平得到了明顯提高。
（四）成熟期
據相關數據統計結果顯示，我國國內互聯網網購規模得到了顯著提升，加上人們生活水平的提高而使得其購買能力大大增強，截至2012年，我國互聯網購物用戶超過兩億人，其對電商平臺實現購物目的使用率提升了百分之三十九，相較于2011年而言，用戶增長九個點，由此可見，互聯網實現網購活動已成為人們生活中的一部分，與此同時，也預示著國內電商服務業產業日益走向成熟化。
四、電子商務服務業產業發展現狀及存在的問題
在我國，電子商務服務業產業發展較為迅速，并且對國內經濟發展起到一定的促進作用，盡管如此，當前電商服務業產業發展過程中仍然存在著一定的問題，而這些問題的存在很大程度上拉開了國內電商服務業產業發展進程與西方先進國家之間的距離，因此，有必要對當前電商服務業產業發展現狀進行深入分析，找到改進對策與途徑，實現進一步發展電商服務業產業的目的。
（一）缺乏內部管理機制
由于應用電商平臺的有關企業因自身缺乏自律意識，加上電商平臺自身缺乏獎懲機制及完善的信息體系，以至于電商服務業產業中有不少企業一味地追求利益，而忽視了自身健康、可持續發展。比如說廣告服務業，其為了追逐利益，應用電子郵件、聊天工具等載體向廣大網絡消費者發送廣告信息，然而其因自身缺乏內部管理機制，加上有關法律法規不完善，以至于造成郵件廣告信息泛濫的情況，由此引發了網絡消費者的抵觸心理，最終導致廣告效應低下。另外，由于網絡廣告郵件信息泛濫，有些信息接收者在處理郵件垃圾活動時其會消耗大量的時間，甚至不小心將重要的郵件給刪除了，給消費者的個人生活帶來不利影響。此外，網絡消費者對突然出現的全屏廣告更是反感，因為有些廣告的退出還需要點擊若干次后才可以退出，在很大程度上影響了消費者的正常生活，以至于有些網絡消費者會以騷擾理由投訴廣告電商服務企業。
（二）信息安全易受到威脅
隨著科學技術水平的提高，人均手機擁有量屢創新高，而電商服務業有關企業也意識到，以手機為媒介傳播廣告信息將會獲得很大的經濟效益，但是手機廣告的出現也給手機用戶個人信息資料的泄露帶來了可能，使得用戶的個人信息被無端泄露，對于消費者而言，嚴重地侵犯了他們的隱私權，甚至有些廣告服務企業未經用戶許可隨意使用用戶的個人信息資料開展商業活動，這種行為從法律角度來看，已構成侵犯隱私權要件，需要受法律的制裁。另外，廣告服務企業所傳播的信息大多數為欺詐性、虛假性內容，以至于網絡消費者常常對所有廣告信息均產生懷疑的態度，最終影響到整個廣告業宣傳信息內容的可信度。因此，對于信息的安全性及有效性需要進一步加強與提升，以保障客戶的個人利益。
（三）新技術投入引起模式不適應的問題
新技術的投入對于電商行業的發展有著一定的促進作用，但是，新技術所帶來的新模式及新機制往往會帶來一定的不適應性。比如說人力資源服務，新技術的投入會給傳統的信息溝通及行業資源管理等產生一定的影響。由于當前人力資源管理呈現出虛擬性，對人員配置、技術應用及信息處理等方面提出了更高的要求，加上人員流動性較高對技術保密方面的工作提出了新的要求。比如說，電商服務業體系中因新技術的投入會引起人員分布呈分散化，這不僅加大了人員管理難度，而且信息化技術的應用會降低信息反饋、傳輸的準確性與及時性，因此，這一系列因新技術投入引起模式不適應性的問題需要引起重視，并且對于其中引起不適應的問題需要采取相應措施予以解決。
五、產業持續發展的建議
（一）壯大產業規模
隨著“十二五”規劃綱要提出后，我國國內日益注重電商服務業產業的發展，其中內容指出要加強升級電商服務業產業結構，以促進其可持續發展。事實上，電商服務業產業中的各個環節部門都是因社會專業化分工達到一定程度而出現的。因此，為了進一步壯大電商服務業產業的規模，需要充分利用多樣且靈活性的模塊結構，構建更為專業且功能更為強大的服務業產業，從而實現電商服務業產業下的各個企業的互動發展，由此提升國內電商服務業產業的綜合競爭能力。
（二）完善內部管理體制
建立完善的企業內部管理體制有利于幫助企業控制成本，并且幫助企業高效利用資源，與此同時還能夠幫助企業有效規避運行風險，因此，有必要從企業的體制及內部機制方面著手來實現。根據當前電商服務業產業經營現狀來看，其內部的資源管理、誠信管理、成本管理及人員管理等方面均存在著一定的問題，以至于整個國內的電商服務業產業有關企業發展相較于國際而言缺乏市場競爭力，因此，有必要加強對現有體制的進一步完善，處理好內部管理工作。首先，各方面管理工作均做到職責分明；其次，企業各個管理層次之間加強協作與互動，使企業各方面的管理工作做到盡善盡美，由此為客戶提供個性化服務，進而實現資源節約、核心業務強化、效率提升等目標，并最終實現產業升級。
（三）加強行業標準體系的建設
隨著改革開放政策的實施，各行業在很短的時間內取得了飛躍性的發展，但是由于發展時間較短，加上發展水平不高，以至于行業標準體系建設方面存在著較多不足之處，而電商服務業是典型標準體系不完善的行業。為了能夠進一步促進國內電商服務業產業發展與國際接軌，就需要建立與國際統一的行業標準體系，首先，要積極借鑒國外成功經驗以發展電商產業的重點服務領域；其次，做好重點試點工作，實現以點帶面加快發展標準推行與實施的目的；最后，積極發展第三方標準服務機構，從而為電商服務業提供相關信息數據，全面構建完善的標準化體系。
（四）積極引入新理念與新技術
電商服務業產業的發展離不開新技術、新理念的支持與更新，通過不斷拓寬商務服務范圍，促進電商服務產業的發展。另外，電商服務業產業在信息網絡技術背景下，應為廣大網絡消費者提供更為優質且個性化的服務，與此同時，通過更新理念、轉變傳統服務觀念，拓寬服務的可交易性，實現用戶與企業之間互動的目的。事實上，電商服務業產業的發展就是新理念與新技術相互結合而形成的新型服務形式，新技術的應用能夠為電商服務平臺集成更多的信息及資源，從而為廣大網絡電商服務應用者提供更為專業且優質的服務。綜上所述，本研究將商業服務業的起源進行了簡單的概述，并且將電子商務服務業的基本內涵及其產業結構、發展歷程進行了敘述、介紹，同時，將國內電商服務業的發展現狀及所存在的問題進行分析與探索，并就存在的問題提出了相應的對策與建議，從而進一步促進電商服務業產業的發展，使其能夠與國際電商服務業產業水平相接軌，為廣大服務用戶提供更為優質且專業的服務。
參考文獻：
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篇7
1.1國外高速復沖模技術發展的現狀
德國在模具的設計制造方面具有領先的技術，是世界上的主要制造大國之一。在簡單沖模的高速沖壓上具備先進的技術，湘電集團目前使用的西德高速沖槽機，已達到700次／每分鐘。在小型電機沖片級進模方面，具備沖壓、疊片等復雜工序級進模設計、制造能力，沖壓速度已達200次／每分鐘。
根據設備經銷商的介紹，在大型復沖模的設計制造方面，德國通過多年研究開發，現已試制成功，并且得到了推廣應用。大型高速復沖模(含大型落圓模、扇形片復沖模等)目前德國在自動沖壓線上使用速度一般是40―50次／分鐘。技術上已經基本實現60次／份鐘。
通過合理選取模具鋼材料的合金成分、耐磨性能、抗疲勞性能等，采用適當的熱處理措施，模具總使用壽命也從百萬次向千萬次邁進。
通過采用特殊的材料和高精度設備加工，模具的精度已能達到0.005mm，真正實現了高速度、高精度。能保證達到高質量的要求。
在結構上也正在變革現有的模式，向多元化、系列化、通用化、標準化、小型化方向發展。
1.2國外高速復沖模生產制造的現狀
本次湘電集團從德國購買的4000KN自動沖壓線，設備最高速度為：60次／每分鐘。與它配套的大型復沖模具在德國通過多年研究開發，已經達到不壓料狀態能沖壓。我們根據經銷商提共的大概參考結構，分析出沖壓過程中就要求在上模不壓料的情況下進行復沖，在該狀態下，難以克服沖片的變形問題，此點不符合沖壓加工要求，必須想特殊辦法。目前，在德國的模具制造商已經做到了。因此，可以說：德國已經完全掌握了此類模具的制造技術。
國內有哈爾濱電機廠在采購類似設備時，同時進口了一付模具，其價格在80萬元以上。可以看出，此類模具的技術含量高，制造要求高。在德國，此類模具一般專業模具廠均能制造。
2、國內高速復沖模制造與發展現狀
2.1國內高速復沖模技術發展的現狀
進入二十一世紀，國內經濟已有了長足的發展，但與西方發達資本主義國家相比，目前尚差50―60年的水平。國內有不少廠家積極引進此類設備，也投入了一定的人力、物力積極探索開發配套模具及配套設施，其發展趨勢是向自動化推進，并且取得了一些有益的進展。
湘電電機廠在10多年前就進口了同類設備。通過10多年對配套模具的國產化的探索，積累了一定的經驗，取得了一些進展。在大型落圓模的生產制造方面，目前已能達到20次／分鐘左右。在扇形片復沖模具方面，經過10多年的探索，始終未能解決沖片變形問題，目前僅有一付特殊的扇形片復沖模具勉強能使用，而且還存在變形，一般的扇形片復沖模具均未開發出來。
國內有一家大電機廠也進口了類似的不同品牌的設備，并且隨設備進口了一套模具，由于行業競爭的原因，并未見過他們進口的模具。該廠相關的工程技術人員也正在探索開發類似的高速復沖模但無實質性進展。
目前應用在該設備上的模具有2大類：一類是大圓片的落料沖中心工藝孔復沖模，存在零件卸料不一致和切單邊刃口問題；另一類是扇形片復沖模，存在齒變形問題和送料問題。
由于各個廠家均未采用項目管理技術進行全面研究，雖然可以解決一些局部的技術問題，但目前都未能系統的解決模具和其它配套設施問題，其進口的設備的性能均未得到充分發揮，同時由于國內各個有實力的生產廠家之間存在市場份額再分配問題，彼此之間在技術上均采用單兵團作戰的經營、研究模式，難以在技術攻關上整合資源，達到技術創新的目的。
本選題的目的，嘗試在管理的層面上，進行技術開發、管理資源的有效配置，達到共同發展的目的，使我們同西方發達的資本主義國家的技術差距越來越小，促進學、趕、超的進一步實施。
2.2國內高速復沖模生產制造的現狀
對國內、外研究發展現狀的調查了解、分析和綜述，是第一大關鍵問題。需要查閱大量的文獻和資料，同時走訪多家相關企業和科研單位，對相關資料進行分析處理、總結和歸納。
由于市場競爭機制的制約，目前相關企業的真實情況很難了解情況到，必須通過熟人、朋友等引見。即便有熟人引見，了解到的情況也不一定真實可靠，還必須通過第三方證實其可信度，或者采用其它方法證實。
比如本次了解了二家有代表性的大電機公司的情況就是如此：
第一家是有同類設備10多年的電機公司，首先聯系不通，對方警惕性很高，防范措施到位，根本聯系不上也進不了生產區。后來我們想辦法通過為他們提供設備的設備經銷商做工作，才勉強同意在不驚動官方的情況下，由雙方技術人員做簡單交流，交流中對方很謹慎，相關問題總是輕描淡寫的帶過，不愿介紹真實情況。為了了解真實情況，我們拿出了自己所設計的落圓模和扇形片復沖模圖紙，對我們已經解決了的問題和還未解決的問題進行了詳細介紹，其中在扇形片復沖模方面我們有比較成功的經驗，而在落圓模方面我們還有部分技術問題未全面解決，相關的未實施的技術攻關方案也進行了詳細介紹，包括成功的可能性和可能出現的意外情況。由于他們正好在扇形片復沖模方面僅有一付特殊的扇形片復沖模在使用，而且沖片還存在明顯的變形，經過10多年的努力，技術上至今未能突破難關，我們帶去的經驗正好能解決他們長期未能解決的技術問題。在我們無私的誠意打動下，對方被感動了，也詳細介紹了他們在落圓模方面的成功經驗和教訓，以及目前存在的問題，他們在落圓模方面的成功經驗與我們未實施的技術攻關方案基本相同，應證了我們的未實施的技術攻關方案的可靠性。還熱心帶我們參觀了現場的事物，相關的設備操作員還專門停下為我們介紹使用情況。通過這一系列的交流活動，我們除了技術上的收獲外，也對國內有代表性的電機公司長期使用該類設備的情況有了較詳細的了解。
篇8
1跨境電商影響因素研究現狀
從以往跨境電子商務影響因素的研究來看，近年來國內外文獻相關論述逐漸增多。具體論述可分為兩個方面：從區域性電子商務研究角度分析，從電子商務應用狀況角度分析。
從企業的跨境電商影響因素研究上看，WongPin unwatan?aN,Lertwong-SatlenC（2003）將泰國企業劃分為電子商務采用者、前期采用者和后期采用者，并從全國性調查中收集相關數據，分析了影響泰國企業電子商務的主要因素，發現影響泰國中小企業電子商務的主要因素是環境，技術和組織等因素。
楊納川等（2015）對我國中小企業跨境電子商務開展的情況進行了研究，在分析跨境電商流程的基礎上，得出了我國中小企業跨境電商方式的選擇的四個影響因素：網絡營銷、電子支付、電子通關和跨境物流。
盧旭東（2015）得出企業跨境電商成功的關鍵在于指揮、團隊、技能、成員、資料、安全、商品與服務、與用戶交流等因素，并從其中選取了三個主要的影響因素進行深入分析，包括對外營銷，對內管理，以及上層領導表決影響。他認為大數據已經成為跨境電商發展不可缺少的因素，企業可以利用數據完善自身，提高跨境電商銷量。
從區域性電子商務研究的角度出發,劉桓(2010)根據長江三角洲地區的產業結構和區域經濟發展的特點,分析了長三角是否有必要建立電子商務平臺，并指出長三角電子商務發展的關鍵是加強區域市場整合與市場一體化進程。
楊堅爭等（2014）對我國跨境電子商務應用狀況進行調查后發現,對長三角地區跨境電子商務影響最大的因素為法律問題,法律規范和國際經濟環境。對長三角地區跨境電子商務影響最小的因素為國外客戶情況,電子報關,稅費征收。
2浙江跨境電商發展特點
浙江是我國的外貿大省及電子商務大省，在全國外貿進出口出現雙降的背景下，浙江省的外貿業績依舊勢不可擋。根據統計數據顯示，2015年浙江省出口17174.2億元人民幣，同比增長2.3%，進口4391.9億元人民幣，同比增長11.2%，其中出口增速在沿海各大外貿省市中位居第一。值得注意的是，自2013年以來，由于國家和地方政府不斷推出促進跨境電子商務發展的政策，跨境電子商務有了前所未有的發展，傳統外貿企業和本土品牌商紛紛涉足跨境電商，浙江省跨境電子商務也進入全新的發展階段，其發展特點如下：
2.1跨境電商發展速度迅速
近兩年浙江跨境電商經營主體持續增多、銷售規模迅速擴大、產業鏈不斷完善，跨境電商發展水平已居全國前列。據海關數據顯示，2015年1月至10月，浙江省實現跨境電商試點出口18億元，試點進口35.6億元，其跨境電商進出口額約占全國的20%，位居全國第二，僅次于廣東。
2.2跨境電商產業集聚效應明顯
浙江跨境電子商務發展在全國乃至全球處于領先地位。浙江擁有眾多跨境電商企業，包括阿里巴巴（中國）有限公司、電子商務支付平臺支付寶、網易（杭州）網絡有限公司、浙江網盛生意寶股份有限公司、浙江點庫電子商務有限公司、浙江電子口岸有限公司、全球速賣通等，這些跨境電商企業在浙江跨境電商的發展中功不可沒。
2.3跨境電商園區創造良好發展環境
2015年上半年，中國(杭州)跨境電子商務綜合試驗區這個全國首家跨境電商試驗區在杭州建立。此外跨境電子商務園區遍布浙江全省，目前已在杭州、嘉興、湖州、紹興、金華、舟山、臺州、義烏等地建設24家省級跨境電商園區。同時，杭州、寧波、金華、義烏等跨境電商地區，依托良好的發展環境和豐富的資源，吸引企業向這些地區集聚。
2.4跨境電商多元化運營
浙江企業在跨境電商運營方面，多元化運作趨勢明顯。除了采用B2B模式外，大多數企業采用了B2C模式，通過Aliex?press、Amazon、Ebay、Wish、DHgate等跨境電商平臺，采用郵政小包、EMS、FEDEX、DHL、UPS、E郵寶、專線等物流方式進行貨物跨境交付，利用ESCROW、PAYPAL等在線工具進行國際結算，此外部分規模較大企業還自建跨境電商平臺進行國際銷售。
2.5跨境電商政策不斷創新
2015年3月，中國(杭州)跨境電子商務綜合試驗區成為首個試點試驗區，其使命就是不斷創新制度、先行先試。其中，綜合試驗區建立的“單一窗口”為開展跨境電子商務的電商企業、支付企業、物流企業等各類型企業提供統一的申報入口，使企業能夠“一次申報、一次查驗、一次放行”，大大地節省了時間和工作量。此外，針對跨境電商零售進口商品數量多、種類多的特點，杭州海關允許跨境電商企業的進境商品先進入保稅區倉庫，理貨后再進行報關。這些政策在很大程度上推動了浙江跨境電商的發展。
總體來說，浙江跨境電商發展勢頭良好，但發展過程中仍面臨一些問題，如跨境電商支付體系、物流模式、政策仍有一定的局限性，仍面臨通關難、退稅難等困難。而要研究浙江跨境電商的發展路徑，就需要進行浙江跨境電子商務發展因素分析。
3浙江跨境電商影響因素分析
本文根據浙江跨境電商發展的特點，結合跨境電商影響因素研究的現狀，構建促進浙江跨境電子商務發展的層次分析法模型，促進浙江跨境電子商務發展分為3個層次：頂層為目標層，即浙江跨境電子商務發展；中間層為準則層，主要包括國內外環境因素、跨境電商平臺因素、電子支付因素、國際物流因素、電子通關因素、電子退稅因素、政策法律因素等七個方面；底層為指標層，主要包括國際經濟環境、國際網絡營銷、產品質量水平、企業規范運營、平臺準入門檻、平臺開發推廣、電子支付安全、電子支付工具、跨境物流技術、跨境物流配送、海外倉設立、電子報關、電子報檢、稅費電子支付、出口電子退稅、法律問題、監管模式等17項指標。指標的研究模型見表1。
注：1.楊堅爭(2014)2.劉幸赟（2015）3.楊納川(2015)4.本研究者
以上影響因素具體哪些因素對浙江跨境電子商務發展影響最大，本文作者將繼續進行研究，以期為浙江跨境電商的發展路徑研究提供有用的理論支持。
參考文獻：
[1]劉娟.小額跨境外貿電子商務的興起與發展問題探討一一后金融危機時代的電子商務及物流服務創新[J].對外經貿實務,2012(2):27.
[2]楊納川,王林,楊堅爭.中小企業跨境電子商務影響因子分析[J].當代經濟管理,2015(1):53.
[3]楊堅爭,汪堯明,張瑞霞,等.我國不同地區企業電子商務應用狀況調查分析[J].電子商務,2015(11):005.
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目錄
第1章緒論
1.1論文寫作的背景和意義
1.2國內外研究的現狀
1.2.1國外研究現狀
1.2.2國內研究現狀
1.3論文研究的內容和方法
L4論文的創新之處
第2章相關理論基礎
2.1品牌經營戰略理論
2.1.1品牌的起源、定義
2.1.2品牌經營的一般戰略
2.1.3品牌的功能特征
2.2消費者心理與品牌
2.2.1消費者心理與品牌定位
2.2.2消費者心理與品牌設計
2.2.3消費者心理與品牌創新
2.2.4消費者心理與品牌文化
2.3強勢品牌形象的塑造
2.3.1強勢品牌的標準
2.3.2強勢品牌形象的塑造
2.4本章小結
第3章國產手機市場品牌經營現狀
3.1國產手機市場的發展歷程
3.2國產手機市場國內外手機品牌現狀
3.2.1國產手機市場品牌格局
3.2.2國產手機市場結構分析
3.2.3手機品牌消費理念已成形、消費行為趨于成熟
3.2.4手機行業發展已具備相當規模、相對成熟
3.2.5手機品牌已具有一定的品牌資產價值
3.3手機企業在品牌運作上的努力與嘗試
3.4本章小結
第4章中國手機市場品牌經營戰略分析
4.1摩托羅拉、諾基亞品牌經營戰略分析
4.1.1產品策略分析
4.1.2廣告策略分析
4.1.3品牌策略變遷分析
4.2TCL、波導品牌戰略分析
4.2.1TCL品牌戰略分析
4.2.2波導品牌戰略分析
4.2.3TCL、波導品牌中的優缺點分析
4.3從國內外手機品牌的比較研究透視品牌文化的背后
4.4本章小結
第5章展望國產手機品牌經營發展之路
5.1國產手機品牌運作過程中的誤區和問題
5.1.1國產手機品牌運作過程中的三個品牌誤區
5.1.2國產手機品牌運作過程中的幾個問題
5.2對國產手機品牌競爭策略的一些建議
5.2.1品牌變遷影響要素
5.2.2品牌策略思考
5.3國內手機市場未來發展方向
5.4本章小結
結論
參考文獻
攻讀碩士學位期間發表的論文和取得的科研成果
致謝5
個人簡歷
第1章緒論
1.1論文寫作的背景和意義
1999年，當國產手機剛剛進入中國的手機市場時，很少有人敢斷言國產手機能夠像國產彩電業那樣完成在國內市場的絕地反攻，占據市場的主導地位。因為那時國內手機市場基本上被諾基亞、摩托羅拉、西門子、愛立信等國際知名品牌壟斷，而國產手機無論在品牌還是核心技術方面都無法與國際品牌抗衡。然而，隨著時間的推移，中國的手機市場正發生微妙的變化，傳統的三大品牌諾基亞、摩托羅拉、和愛立信的市場逐漸削弱，而國產手機的市場份額卻逐年上升，2000年的市場占有率不到80k，2001年底國產手機的市場占有率己經達到15%，而2002年底則超過300k，實現了歷史性的跨越。但是從2004年開始，國外大品牌渠道大戰高歌猛進，前幾年失去的市場呈現重新奪回的氣象，恰恰相反，國產手機的技術卻沒有多大長進，2004年國產手機在新產品的推廣上可謂集體沉寂，不論在新品的數量上還是質量上均無亮點可見。
2005年手機市場最令人沮喪的事情就是國產手機市場份額的持續下滑，國產手機的市場份額已經由2004年的400k下跌至34%。國產手機份額下滑所帶來的直接影響是國產手機廠商的接連虧損，老牌國產品牌除了聯想等少數企業取得了不錯的增長以外，其余都虧得讓人心痛。與國內手機品牌的窘迫相對應的是，外資手機品牌的勢頭卻越來越猛，以諾基亞為例，諾基亞董事長兼CEO約瑪·奧萊拉在訪華時宣稱，在2005年的前9個月中，諾基亞在中國銷售了2300萬部手機，比去年同期增長77%，諾基亞在中國市場份額超過了30%。2005年10月底國產手機在經歷了一系列沖擊之后，開始觸底反彈。數哈爾濱工程大學工商管理碩士學位論文據顯示，國產手機份額恢復增長至43%，已經擺脫了份額從最高的57%下滑到34%最低點的厄運。雖然國產手機在最近幾年取得了長足的進步，但隨著國產品牌一些存在的問題難以得到解決以及國外品牌營銷策略的不斷調整，使國產手機的進一步發展受到一定的威脅。從宏觀環境層面來看，中國加入WTO第一年，進口手機的整機關稅已經由12%降到了3%;核心配件芯片關稅由10%降到6%。目前我國國產手機在“核心技術”這個品牌發展的瓶頸上并沒有得到突破性的進展，有很多國產手機廠商一直只是在做貼牌組裝，從手機發展的整體市場狀況來看，國產手機商僅僅停留在銷售的層次上，對品牌管理的觀念仍舊較為薄弱。移動通信市場的核心技術掌握在幾個大的國際手機制造商和國際通信設備提供商的手中，一旦通信技術升級或者推出一個全新的技術，受益最大的往往是國際手機品牌，因為他們擁有最先進的技術，可以在最短時間內推出最先進的手機產品，從而獲得最可觀的利潤。另外，質量成為國產手機品牌運作成功的一大隱患。有數字顯示，北京的國產手機投訴量超過2200件，上海高達2600多件，統計表明，目前國外品牌手機平均返修率為3%左右，而國產品牌高達6%，有些品牌的返修率甚至高達40%。由于國內廠商維修網點和服務中心的向下滲透率比國外品牌好，這個隱患被國產手機較好地壓制了。國內廠商急于引進最新機型而不顧其產品設計和大量采用貼牌方式生產，致使國產手機量得不到保證，但是著眼于長遠，一個品牌背后首先是產品。放眼全球市場，國內品牌手機雖然近幾年發展迅速，但產品主要在國內銷售，絕大部分沒有走向國外市場。由于主要受到品牌、技術、成本等方面劣勢影響，在拓展國際市場上，國產手機還沒有找到一條比較好的辦法。國產的手機雖然在品牌傳播、廣告運作上都做了很多的努力與嘗試，但哈爾濱工程大學工商管理碩士學位論文是從總體和跨國公司相比，國產手機的的品牌形象定位依然很不明確;兩大品牌摩托羅拉、諾基亞都采用一系列的手段強化不同于競爭對手的品牌形象，摩托羅拉力求立行業領導者形象，強調其科技領先的地位。1997年以前，它的廣告口號一直是“創造無止境”旨在突出其不斷創新、追求高科技的本色。1998年，摩托羅拉在全球投資1億美元，推出其“飛躍無限”品牌形象廣告，以人文，自由、浪漫的手法，宣傳摩托羅拉的通訊產品可以幫助人們擺脫時空的限制，隨時隨地與外界保持聯系;強調它帶給人們的無限自由，是“生活上的好幫手、好朋友”;諾基亞提出的“科技以人為本”既強調其是注重高科技、技術領先的國際公司，更強調其重視消費者的需求，以為消費者服務為己任。但是，國產手機在品牌的宣傳上往往不是缺乏內涵，就是廣告定位在各時期的傳播過程中沒有得以有效整合。國產手機取得的市場業績的成功營銷之道更多歸因于渠道策略，不少國產手機企業從家電業轉變而來，有經營多年的銷售渠道優勢，與洋品牌的制不同，國產手機一般都是自建營銷網絡，點多面寬，銷售層次少，信息傳輸快，靈活性強，也便于商家及時依據市場情況做出決策調整。但是，隨著手機市場競爭日趨激烈，國外品牌企業也在努力營銷自己的營銷渠道。因此，國產手機由渠道帶來的優勢將會日益削弱甚至消失，為了保持進而提高市場業績，手機必須以品牌戰略為導向，加上有效的戰略執行。
總之，由于國產手機在“核心技術”上的硬傷，產品質量方面的缺陷加之宏觀環境的變動，以及營銷優勢的喪失，品牌戰略經營管理研究對國產手機在今后手機市場占有一席之地，顯得猶為重要。基于中國手機市場復雜的現狀，本文試圖以兩個國產品牌波導、TCL和兩個國外品牌摩托羅拉、諾基亞的品牌運作作為研究對象，通過對這四個品牌的個案研究以及對比分析，找出國產手機在品牌經營管理中的成功之道和不足之處，研究國產手機品牌與世界性品牌的差距，以期為國產手機的品牌經哈爾濱工程大學工商管理碩士學位論文營管理提出有建設性的意見。
.2國內外研究的現狀
2.1國外研究現狀
國外的手機市場是運營商占有主要主導位置的市場，運營商利用自己在市場上的控制來提高競爭力，吸引用戶入網。在運營商的參與下，一款手機甚至是贈送，或者以極低廉的價格售給消費者。這個現象在歐洲國家非常普遍。在我們的臨國一韓國也是如此。世界杯期間，許多國人親身體驗了韓國CDMA手機市的火爆，這中間，運營商補貼的手機市場占有非常大的比重。隨著運營商競爭的加劇，他們滲透進手機市場的比重也會越來越大。據業內人事的有關研究報告顯示:2005年世界手機用戶突破了20億，而1990年和2000年全球手機用戶分別只有1100萬和7.5億，按照現在的增長速度，到2010年全球手機用戶總人數將達32億。到2010年，全球手機用戶分布排名情況將會有很大變化，屆時，一些人口大國將會把歐洲這些小國家擠出排名榜前列。不過，歐洲國家的平均國民手機用戶數量還將占據領先地位。
2.2國內研究現狀
“沒有自己的民族工業，沒有自己的拳頭產品，小平)，產品。1996年底，我國頒布了《質量振興綱要》，這個國家就沒有前途”(鄧明確提出了國家名牌戰略隨后國家經貿委和國家技術監督局聯合下發了的若干意見》，牌出口商品”外經貿部也于1999年4月公布了首批《關于推動企業創名牌“重點支持和發展的名名單，這些都為了我國創建具有國際競爭力的名牌提供了政策上的指導和支持。目前，我國一些名牌產品海爾、長虹已經打入國際市場，其中“海爾”已明確提出，它出口產品的目的不只是創匯，而是創國際品牌。但從1977年“海爾”的工業銷售收入來看(約合人民幣108億)，大約只及世界500強的最后一名的十分之一。因此，要使民族品牌真正成為世界品牌或國際名牌，仍需要在品牌經營管理的理論上和實踐上持之以恒的努力。中國的手機市場中，國產手機品牌作為市場的后進者，經過四年多的發展，從1999年3%的市場占有率，2000年緩慢增長到8%，2001年爬升到150k，哈爾濱工程大學工商管理碩士學位論文2002年開始進如快速發展時期，年市場分額突破30%，2003年已經占據半壁江山，而洋品牌一路下滑，摩托羅拉、諾基亞等大品牌的市場占有率都有較大的下降，西門子、愛立信等更是下降為二線品牌，可以說國產品牌在中國手機市場成功的的打了一場狙擊站。回顧在這期間國產品牌手機經歷的歷程，從進入之初的遭受全國大商的白眼，被迫走農村包圍城市的道路，自己花巨資建立銷售網絡，逐步取得縣級商、省級商、大商的認可，典型代表是TCL和波導，部分國產品牌手機已走出國門，開始品牌全球化的進程。手機市場在短短的五年中取得了驕人的成績，這一點固然可喜，但是歡喜之余，讓人不禁想起沒有多久以前的國產家電品牌，正當國人為國產家電品牌戰勝洋品牌，在家電市場站穩腳跟，并跨出國門而歡呼雀躍時，整個家電產業中的問題暴露出來，同時價格戰使很多國產家電品牌走向了絕路，很多人業內外人事都提出了這樣的擔憂，家電市場的情況是否會在手機市場上重新上演?應該說從目前手機市場的狀況而言，不會再有家電市場的這一幕，其中原由在于國產手機市場的經營管理的運作模式與家電品牌有很大的不同。但是不可否認，國產手機的“瓶頸”技術問題依舊沒有得到解決，2004年國產手機進入發展高峰后開始迅速下滑，年中以后的各項數據開始暴露出國產手機頹勢難止。賽迪資訊顧問有限公司基于批發數據的調查表明，國內手機企業去年7月的市場占有率已從年初的500k以上跌至38%;賽諾市場研究公司的零售調查顯示，同期國內手機廠商的市場占有率從46%跌至440k。TCL、波導、夏新三家廠家公開的數據顯示:銷量下滑的同時，庫存和應收賬款卻在增加，凈利潤也在減少，顯示各廠家的經營狀況在惡化。其他國產手機廠家的情況比他們還要差，易美倒下，熊貓陷于巨額債務糾紛，中科健巨額虧損不得不轉手渠道商廣州鷹泰，大唐電信兩款手機虧損8000萬元，多家借牌廠家悄無聲息……哈爾濱工程大學工商管理碩士學位論文國產手機陷入危局的呼聲越來越多，業績滑坡已成為國產手機2004年群體特征。紅旗易手的原因其實正是國產手機曾引以為豪的優勢—因其不具有不可復制或難以模仿性，被國際品牌借鑒調整后優勢盡失，而國際廠商所具有的優勢卻又一時難以被國產手機企業模仿，市場天平開始向國際企業傾斜。宏觀市場環境的變動以及洋品牌在中國手機市場上開始實施本土戰略，這些都將給看似繁榮的國產手機行業帶來威脅。
.3論文研究的內容和方法
本文以國產品牌TCL、波導的品牌運作為研究對象，通過對這兩個品牌1999一2003年成功發展和2004一2005年的不穩定業績進行研究，以及與手機行業的領頭羊摩托羅拉和諾基亞的對比研究，分析國產手機在品牌經營管理中的成功之道和不足之處，研究國產手機品牌與世界性品牌之間的差距，以期為國產手機的經營管理提出建設性的意見。本文共分五部分，第一部分緒論;第二部分文獻綜述和理論研究基礎，主要總結與本文研究相關的品牌經營管理文獻和理論研究成果，為本文的分析和研究提供理論依據;第三部分對國產手機市場品牌經營現狀進行分析;
篇11
國內外經濟環境的變化，尤其是2008年的全球金融危機使得國際市場需求緊縮，對國內出口造成了極大的影響，也給我國外貿企業以重創。然而危機產生的同時也出現了轉機，傳統的“集裝箱”式的大宗貿易逐步向金額少、批量少、次數多、快速發貨的“碎片式”電子商務貿易發展。這一變化推動了以小額跨境交易為代表的跨境電子商務的發展。跨境電子商務（Cross-border Electronic Commerce）（簡稱跨境電商）是電子商務應用過程中一種較為高級的形式，是指不同國別或地區間的交易雙方通過互聯網及其相關信息平臺實現交易。實際上就是把傳統國際貿易加以網絡化、電子化的新型貿易方式。跨境電商以電子技術和物流為手段，以商務為核心，把原來傳統的銷售、購物渠道轉移到互聯網上，打破國家與地區間的壁壘。通過對中國跨境電商的發展環境及發展現狀、對我國進出口貿易的影響等方面的分析，我們才能進一步了解跨境電商的發展現狀，才能幫助中小外貿企業抓住機遇，贏得新的市場；也能幫助我們的學生把握新的就業及創業機會。
二、我國跨境電子商務發展的環境及出口現狀
（一）中國電子商務發展環境
1.政策環境。我國跨境電商發展的政策環境相當有利。從2004年開始，在過去十多年，國家陸續出臺了幾十項電商發展政策，可以分為三個時期：2004-2007年為政策起步期，起到規范行業的作用：2008-2012年為政策發展期，其作用為支持和引導電商；2013年至今為政策爆發期，主要集中在出口方面，政策側重于實施層面。我國跨境電商迎來了高速發展的好時機。
表1列舉了國家相關部門出臺的有關跨境電子商務的政策。
從如此之多的支持電商行業發展的政策可以看出，國家對于電商行業越來越重視，尤其對于電商出口貿易更為重視，預計未來幾年國家將繼續出臺更多利好政策鼓勵跨境電商出口貿易的發展。
2.試點工作。跨境電商貨物多以快件或郵件方式出口，這就面臨海關通關慢、檢驗檢疫、退稅等問題。為了解決跨境電商發展過程中的這些難題，2012年12月19日，中國發改委、海關總署共同開展的中國跨境貿易電子商務服務試點工作部署會在河南鄭州召_，指定五個經濟和外貿基礎良好的城市“先行先試”，它們是上海、重慶、杭州、寧波、鄭州。這標志著跨境貿易電子商務服務試點工作的全面啟動。2014年1月，深圳、蘇州、青島、長沙、平潭、銀川、牡丹江、哈爾濱、西安9個城市成為第二批跨境貿易電子商務服務試點城市。而且目前還有更多的城市也在準備申請試點城市。此外，中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區獲批成為首個跨境電子商務示范區。通過跨境貿易電子商務服務試點城市的“先行先試”，一方面探索跨境電子商務發展的管理制度，另一方面依托電子口岸協調機制和平臺建設優勢，實現電商、支付、物流等企業與口岸管理部門的業務協同與數據共享，解決跨境貿易電子商務存在問題，并總結制定跨境貿易電子商務涉及的通關、結匯、退稅等方面的管理辦法及標準，從而促進我國跨境電商貿易的發展。
（二）中國跨境電商出口的現狀
2008年的全球金融危機使得國際市場需求緊縮，給外貿企業重創。然而危機產生的同時也出現了轉機，在中國出口貿易低迷的情況下，跨境電子商務貿易額卻以30%左右的年增速高速增長。據中國電子商務研究中心（）濫測數據顯示，2014年中國出口跨境電商交易規模3.57萬億元，較2013年增長30%，2015年中國出口跨境電商交易規模4.5萬億元，同比增長26%。2016年上半年中國出口跨境電商交易規模達2.09萬億元，預計全年達5.4萬億元。隨著國家政策的推行和深入，行業參與者的積極推動及跨境電商產業鏈的逐步完善，預計未來幾年跨境電商仍將快速發展。
三、我國跨境電商出口存在的問題及對策
在國家政策的大力支持下，我國跨境電商呈現出了飛躍式發展。然而我國的跨境電商行業還處于起步階段，其發展仍面臨各種問題與挑戰。
（一）存在問題
1.物流是電商發展的瓶頸。我國物流發展水平與跨境電商市場需求差距較大，從事國際物流企業少，我國跨境電商主要依靠的郵政小包及國際快遞，郵政小包存在跨境運輸時間長，包裹追蹤信息不暢通等缺點，而國際快遞的物流成本高，占商品價值比重大，這與跨境電商高效節約的發展目的大相徑庭；此外，國家也沒有出臺對從事跨境電商物流的企業的扶持政策。
2.綜合型跨境電商人才缺乏。我國的跨境電商起步較晚，而且與國內電商相比，跨境電商各流程要相對復雜，跨境電商企業面臨的風險也更多。不論是原來的電商企業想要電商化還是傳統的外貿企業想要電商化都缺乏專業的綜合型跨境電商人才，這毫無疑問會阻礙我國中小外貿電商的發展。因此，培養跨境電商人才是當務之急。
3.支付安全隱患。跨境支付是跨境電商發展的重要環節之一，沒有跨境第三方支付，就沒有跨境電商快速發展的現狀。但是，跨境支付的安全性還有待提高，我國的很多商家表示曾經有過被海外買家通過支付欺詐的經歷，這也是跨境支付存在的漏洞。另外，海外買家也擔憂跨境支付的安全性，對跨境購物猶豫不定，因此，跨境支付也成為阻礙跨境電商發展的重要因素之一。安全性更高的第三方支付方式才能被更多的賣家及消費者選擇，提供這樣服務的企業才能在市場站穩腳步。
4.“品牌化”瓶頸。目前，中國跨境電商銷售的商品主要是通過價格優勢獲得市場。在一些跨境出口平臺上商品品質良莠不齊，絕大部分沒有品牌，很多商品價格低到離譜，這樣商家之間的競爭只能是打價格戰，最終傷害的還是本國的商家。從長遠來看，品牌化才是中國跨境電商的可行之路，也是“中國質造”的體現。想要在國際市場站穩腳步，能夠讓消費者重復購買，高品質的商品、優質的服務是關鍵要素。
（二）應對策略
1.改善物流現狀。只有改善物流，中國跨境電商才能掌握競爭的主動權。可以從以下幾個方面改善跨境電商物流服務：利用先進的現代技術，如GPS技術等，追蹤商品的行蹤，能夠讓跨境電商賣家時刻能在平臺上隨時能查詢到商品的行蹤，就像國內物流那樣便捷方便；國家出臺支持政策，如給予進入跨境物流的企業優惠稅收政策等，鼓勵更多企業進入跨境物流領域，讓物流企業有更高的e極性投入跨境物流業務；有條件的企業可以在主要銷售國建立海外倉，以縮短商品從銷售商到消費者手中的時間，這樣可以大大提高消費者的購買體驗；沒有自建海外倉的企業可以聯合其他企業組成企業聯盟，共同在國內和國外分別建立一個倉庫，聯盟企業先把顧客下單的商品發往國內的倉庫，再統一運至國外倉庫，最后依據收貨人的地址信息再進行配送。這樣的“共同配送”可以節省企業的物流成本。
2.培養跨境電商人才。跨境電商人才的培養需要政府、高校、企業和行業的共同支持。政府應當從政策上出臺支持跨境電商發展的政策方針，支持引導企業、行業與高校合作，制定人才培養計劃。企業的發展離不開優秀的人才，人才的培養離不開高校，高校培養必須要有企業、行業的支持，培養學生之前，相關的授課教師必須接受來自企業、行業專家的專業培訓，這樣才能給學生授課，跨境電商政策規則變化很快，教師在授課的同時要不斷更新專業知識，才能與時俱進，給學生提供最新的知識。授課的方式多樣化，校企合作必不可少，學校與企業可以簽訂校企合作協議，定期派學生去企業―線學習實踐，也可以請企業專家給學生授課。此外，學校師生可以成立跨境電商工作室，共同經營跨境電商業務。總之，跨境電商人才的培養需要政、校、行、企四方通力合作才能有所成效。
3.解除支付安全隱患。只有解決了跨境支付的安全隱患，海外消費者才能毫不猶豫地進行在線跨境購，也免除了國內跨境商家對支付欺詐的擔憂。首先，需要完善支付方面的法律法規，規范支付相關行為。此外，第三方支付企業應當運用更先進的網絡專業技術以提高跨境支付的安全性，安全性更高的第三方支付方式才能被更多的賣家及消費者選擇，提供這樣服務的企業才能在市場站穩腳步。
篇12
化妝品，是指以涂抹、噴灑或者其他類似方法，散布于人體表面的任何部位，如皮膚、毛發、指趾甲、唇齒等，達到清潔、保養、美容、修飾和改變外觀，或者修正人體氣味，以保持良好狀態為目的的化學工業品或精細化工產品。按品類可分為清潔類、護膚類、彩妝類、香水類等。
中國化妝品行業是全世界最大的新興市場，經歷了從小到大、由弱到強、從簡單粗放到科技領先、集團化經營的歷程，逐步形成了一個初具規模、極富生機活力的新型產業。伴隨著我國經濟的快速發展和持續增長以及居民生活習慣的改變，中國化妝品消費市場迅速發展，目前消費總額已經超過日本成為僅次于美國的世界第二大化妝品消費市場。根據艾瑞咨詢的研究數據，2013年中國化妝品總費額已經突破3，300億元，并保持20%以上的年增速水平，中國化妝品消費主力人數（年收入3萬元以上年齡20歲以上都市女性），未來5年將保持10%～15%年均復合增速，化妝品將成為我國國民經濟中發展最快的行業之一。根據Euromonitor的數據統計，2015年我國化妝品行業市場容量為3，156.3億元，2011～2015年的年均復合增長率達到8.2%。
二、國內化妝品市場特點及趨勢
（一）化妝品行業品牌集中度低，本土品牌逐漸崛起
目前，國內化妝品生產企業3800余家，化妝品種類接近500，000種。但整體市場集中度低，前十大企業市場占有率不足50%。中國的化妝品行業集中度相比于美國、日本、韓國等發達國家處于較低水平，長尾效應非常顯著。2014年，中國CR10的化妝品公司市場總體份額為43.9%，比2013年還減少了1.2%。
隨著國內化妝品市場近年來逐漸走向成熟，國內的生產商、銷售商更多將目光聚集于本土品牌，加大投入力度，爭奪市場。2011年的CR30品牌中，國外品牌所占的市場份額為33.5%，本土品牌的市場份額僅為5%，而到2014年國外品牌的市場份額下降到32.6%，本土品牌的市場份額上升到9.3%。根據Euromonitor的統計，排名前二十的企業中上海家化、伽藍集團、百雀羚、韓束、珀萊雅、云南白藥等多家本土化妝品牌。
（二）化妝品人均消費低，發展空間大
2010年中國人均化妝品消費水平僅為16美元，對化妝品的消費意識和消費能力都還比較弱。2012年美日韓的人均化妝品消費分別是中國的15倍、9倍和7倍。2013年人均化妝品消費金額已經達到25.8美元，年復合增速保持17%，表明中國消費者對化妝品的消費訴求迅速提高。但這一水平僅為日本的1/8，從化妝品消費相對規模來看，中國人均消費中化妝品消費占比不足0.8%。因此，化妝品行業仍然存在較大的市場潛力。隨著我國人均可支配收入的增長，市場需求潛力將不斷釋放，人均化妝品消費將逐步提高，化妝品行業具有巨大的成長空間。
（三）化妝品零售電子商務渠道發展迅速
化妝品零售渠道主要包括商超渠道、專營店、百貨商店、電商和直銷。近幾年中國化妝品的渠道結構正在經歷快速調整。隨著經營成本不斷上升，以百貨商場為代表的傳統大型零售企業逐漸不能滿足市場需求的新變化，活力減弱，競爭力下降。化妝品企業開始進入電子商務領域，化妝品電商渠道占比在2013年已達到25.5%，成為繼超市、百貨后的第三大流通渠道。化妝品零售企業開始通過整合線上線下資源，深層次地利用網絡進行營銷、推廣和線上銷售，降低成本，提高利潤。
從國內化妝品市場的特點和發展趨勢來看，本土品牌與電商渠道是兩大亮點，而本土品牌的崛起與電商渠道的快速發展又密不可分。
三、化妝品電商銷售渠道的優勢及問題
化妝品電商渠道近年來的野蠻生長有其發展的必要土壤。首先，化妝品的標準化程度較高，物流配送的壓力較小；其次，化妝品下游個性化需求程度較高，電商將商品信息化展示可以滿足消費者多品類選擇；再次，電商渠道可以低成本地擴大消費群體至三、四線城市。
相對而言，電商銷售渠道迎合了化妝品消費者的消費觀念。在傳統化妝品市場，品牌效應很強，中小品牌在實體渠道的推廣中處于劣勢，聚眾能力很弱，歐美日韓等國際大牌常常占據了市場的主要份額。而消費者網購化妝品的關注點不僅僅在品牌的知名度上，他們更看重價格是否低廉、信息是否透明、購物的便捷性以及產品自身的效用評價。艾瑞咨詢的調查顯示，線上消費者對于價格敏感度更高，網購化妝品的原因中占比最高的是較低且透明的價格。線上市場產品全部信息化后，產品的基本功能信息介紹、價格信息、用戶點評信息、專家推介等容易獲取。在此環境下，消費者在產品選擇上不再單純基于品牌，而是結合自身需求做出更加個性化的消費決策。由此，國際品牌的強勢影響力被產品品質和口碑保證弱化，高性價比的中小品牌逐漸被市場認可。這給國內優質化妝品品牌帶來了發展機遇，合理的定價區間更能迎合線上消費者的消費偏好和消費能力，能夠在線上化妝品零售市場中取得更好的發展。根據百度數據研究中心的研究數據，在線上銷售前二十的品牌中，國內品牌具備相對優勢，占比約為50%。主要在淘寶、天貓銷售的膜法世家、御泥坊、阿芙精油等，都通過線上渠道的發展贏得了口碑，形成了品牌影響力，從而再向線下延伸，彌補線上體驗不足的劣勢。而佰草集、高夫等成熟品牌也通過線上渠道進一步擴大影響力，拓展消費者。
但電商渠道的問題在于網絡購物環境還不夠優化。2013年化妝品電商非品牌授權銷售占比近12%，與正規授權品牌近乎相當，給上游品牌商以及下游的消費者帶來極大的風險。化妝品成本低、品牌議價高，加之監管缺位導致在價格戰為主的網購中，假貨水貨的問題嚴重。并且在化妝品線上銷售份額中天貓等綜合平臺占比遠遠高于垂直電商，但平臺對入駐的化妝品商家或化妝品來源的嚴格把控難以實現。加之質量保障及平臺責任等法律操作性偏弱，助長了化妝品假貨、水貨的泛濫。
綜上所述，國內化妝品行業發展態勢良好，發展潛力巨大，本土品牌與電商渠道結合，逐漸凸顯優勢。線上化妝品市場的蓬勃發展，對國內化妝品市場而言既是機遇又存在風險。一方面，國產中小化妝品性價比優勢突出，迎合線上消費者的價格敏感度，給本土品牌打造了一條從線上到線下的品牌發展的成功路徑；另一方面，線上購物環境整體有待優化，在假貨水貨橫行的情況下，化妝品市場的凈化有賴于品牌商與電商企業更加深度的合作，使得國內化妝品市場在發展的同時，更加規范、健康。
（作者單位為平安證券有限責任公司）
篇13
Reverse Logistics System of Waste Home Appliances
ZHANG Junlan， HUANG Junjun， HU Wenmiao， ZHOU Jiaxu， WANG Sainan
（College of Management， Shanghai University of Engineering Science， Shanghai 201620）
Abstract With the research community to the importance of sustainable development of resources increases， for the recovery of waste household appliances has been a great concern. But now our country in the waste home appliances recycling logistics is still relatively backward， the development of effective waste home appliances recycling logistics， and build waste home appliances recycling logistics system has become essential. Because reverse logistics system construction is imperfect and unscientific， China wastes electrical appliance appears serious waste of resources， environmental pollution and safety hazards. By introducing the waste home appliances recycling logistics operation status at home and abroad， and to analyze the logistics of waste home appliances recycling the problems， proposed countermeasures and suggestions to build a waste household appliance reverse logistics system.
Key words waste home appliance； reverse logistics； system construction
我國是一個家電生產和消費大國，多數家電于上世紀90年代開始就進入家庭，如今已進入報廢高峰期，這些報廢的家電造成嚴重的資源浪費和環境破壞，極度危害著環境和公民的健康。因此，廢舊家電困境的解決無論對于社會還是企業和消費者都將意義深遠。
1 國內外廢舊家電逆向物流運作現狀
1.1 國外廢舊家電逆向物流運作現狀
（1）美國。美國是世界上最大的家電產品生產國、消費國和廢舊家電制造國。為使廢舊家電得到有效利用，美國政府通過了“誰生產誰治理”的法律法規。美國國內一些大的家電產商如IBM、戴爾和惠普公司開始致力于完善其廢舊家電回收網絡，直到現在，拆解電子垃圾分工已經非常明確，專業性也很強，回收再利用率高達97%以上。
（2）德國。德國回收廢舊家電的指導思想是“回收的意義在于減少污染，節約能源”。作為歐洲主要的家電生產和消費國，德國每年產生近200萬噸，人均約25kg的電子垃圾。在德國，廢舊家電被認定為特殊垃圾，從事廢舊家電回收的企業每年必須將垃圾平衡表上交至上級主管部門審查，如果不滿足各項指標就要被取消資格。
（3）日本。日本既是家電生產大國，也是廢舊家電大國。每年廢棄的電視、冰箱、空調和洗衣機約1800萬臺，重達60萬噸。日本通過“誰消費誰負責”的原則立法明確規定了生產廠家、銷售商和消費者的相關責任和義務，并建立了成熟的廢舊家電回收體系，據統計，日本國內四種主要的家用電器的回收利用率達到了70%。
1.2 我國廢舊家電逆向物流運作現狀
在國內，由于逆向物流仍缺少相應有效的激勵機制和自律措施，加之國內消費者的環保意識也有待增強，回收技術薄弱，信息資源不對稱等多方面因素導致了企業及消費者對逆向物流的體系關注度不高。目前中國的廢舊家電回收企業還存在著以下幾個主要問題：
（1）廢舊家電逆向物流企業管理體制落后，運行效率低，經濟效益低。在當前環境下，我國廢舊家電回收廠非常多，但大部分都嚴重缺乏相關配套設施，只是將廢舊家電簡單地回收、拆解、變賣以獲得較少的收益，而沒有將廢舊家電當中的原材料價值充分利用。
（2）企業專業化程度低，缺乏技術性強、軟硬件完備的逆向物流企業。目前我國回收廢舊家電的主力軍大都是一些零散的、不具規模的個體戶經營者，這些個體戶資金投入有限、運營方式落后，只關乎短期經濟效益，在經濟利益驅動下更不愿意投資設備和高新聘用技術人員。
（3）監管體制的缺失和相關法律、法規的不健全。從我國當前回收廢舊家電的企業來看，家電回收點給百姓帶來了很大的便利。但由于相關法律法規的缺位，一些企業責任意識薄弱，只顧及自身的經濟利益，操作不規范、程序不合理的現象時有發生。由于我國法律缺乏對生產商、回收商等的明確責任，致使市場監管困難。
（4）公民環保意識淡薄，逆向物流人才相對匱乏。我國廢舊家電的處理只是集中在簡單的拆卸、分離，對于有用的材料進行變賣，而沒用的則是焚燒、掩埋，造成這樣的現象很大一部分原因是缺乏技能熟練的工人和專業操作人員，于是公民只注重產品價格而對家電產品的環保性能不聞不問，出現了“實惠第一，環保次之”的功利現象，使我們的環境問題雪上加霜。
2 我國廢舊家電逆向物流體系構建
回顧我國廢舊家電的發展歷程，欲形成高效的回收網絡，完善的回收系統，產業化的廢舊家電逆向物流體系，可以有多種方式。通過對國內外廢舊家電回收歷程的分析、比較與整合，結合我國國情，本文嘗試提出了關于構建我國廢舊家電逆向物流體系的三種建議：
2.1 生產商負責回收
生產商負責回收模式亦稱自營模式，是國際上經常采用的一種模式。家電產品的生產商在該體系中承擔本企業的EOL（End-Of-Life，壽命終端）產品的回收工作及其過程中所產生的一切費用和責任，管理逆向物流信息系統，產品回收工具設備以及相關工作人員等。
這種模式也可以分兩種子模式：可以由生產商（Manufacturer）企業直接負責回收從消費者（Customer）退回的EOL產品，此外也可以由負責中間銷售的分銷商（Distributor）（包括零售商和批發商）負責回收并轉交生產商進行處理。青島海爾集團便采用自營建立回收處理體系的方法，是國內第一個運用廢舊家電回收工作的企業。在國際上，例如IBM，DELL等一些著名的家電制造企業也開始實施具體回收方案。
雖然自營模式能使企業對自生產品供應鏈形成更有效的操控，但高昂的運輸、倉儲成本會給企業帶來巨大的風險，相對較適合規模龐大，資金雄厚的企業。
2.2 生產商聯合負責回收
鑒于第一種模式的缺陷，通過聯合各生廠商來負責回收的模式將減輕企業資金壓力。它的基本思想就是生產相同產品或者相似產品的同行業企業自發出資建立共有的逆向物流系統，由合作企業共同管理運營這個系統。在生產商聯合體回收模式中，生產商聯合體負責從消費者手中回收組織內各生產商的廢舊家電產品，然后進入處理系統，最后聯合體根據產品的不同狀況采取產品再利用、部件再利用、原料再利用或廢物處置等方式進行處理。
在國內，諾基亞，摩托羅拉，三星等7家國內外手機廠商通過聯合模式，于北京發起了“移動電話環境保護行動”，該模式對造成環境污染的手機和配件進行回收處理，不僅大大降低回收成本，也使回收體系更專業有效，值得更多的企業借鑒效仿。
2.3 第三方負責回收
第三方負責回收模式，即生產商將自己的主要精力集中在產品的研發和銷售上。對于EOL產品的回收工作，通過協議的方式，生產商可以支付相應的費用于第三方逆向物流企業，從而將部分或全部廢舊家電回收業務托管給第三方逆向物流企業。這種模式可以解放企業，讓生產企業把更多的人力、物力投入到企業核心業務上。
3 結論
構建一個符合我國國情的廢舊家電回收體系對于實現社會的循環經濟以及可持續發展的創建有著非常重要的影響。我國逆向物流的發展還處于初期階段，廢舊家電逆向物流在我國的運作歷史尚淺，距離成熟化、規范化和科學化還有一段路要走。因此，本文建議家電企業應視自身狀況，選擇合適的廢舊家電回收模式，構建最優逆向物流體系，提高資源利用率。
項目基金：本文受上海市教育委員會科研創新項目重點項目【12ZS174】和上海工程技術大學大學生創新項目【cx1303010】資助
參考文獻
[1] 魏潔，李軍.ERP下的逆向物流回收模式選擇研究[J].中國管理科學，2005.13（6）：18-22.
