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篇1
醫學本身是一種實踐性很強的專業。作為一種特殊專業，醫學知識的獲得需要經過多年的學習和實踐積累過程，因此醫患之間存在著知識掌握不對等的問題。而醫學科學是一種不完善、有待發展的學科，醫務人員在醫療過程中難免出現這樣的或那樣的醫療不良事件發生，加上當前公民的維權意識增強，導致醫患之間關系緊張，這也是近年來醫療衛生機構被推向市場而出現的一個必然結果。那么如何避面和較少這種因醫方原因導致的醫患之間關系緊張的局面，使醫院在當前市場化的形勢下立于不敗之地？建立、健全、完善醫療管理規章制度，使得醫務人員的醫療服務行為能夠圍繞醫院的核心價值觀念走向 規范化、程序化的軌道上來，是醫療工作開展更加規范合理的重要保障，是醫院在當前醫患關系緊張的社會環境之中立于不敗之地的重要措施之一 。
1 醫療管理制度的制定
醫療管理制度的制定必須圍繞醫院既定的核心價值觀念，結合衛生部及本地區的制定的相關標準及規范性文件要求，同時遵循科學性、嚴謹性和可操作性的原則，由醫療質量管理控制部門負責制定。在制訂管理制度之前，參與的醫務人員認真學習領會衛生部的相關文件、醫療標準及衛生法律文件要求，本著嚴謹負責的態度，結合本院醫療的實際情況，借鑒和參考其它醫院的經驗進行制定。制訂時充分考慮制度的可操作性，避免醫療制度的制定流于形式。使臨床業務科室的醫務人員人員能有法可依、有章可循，以適度的管理充分調動全體員工的工作積極性。為便于操作，制度的制定必須做到責、權、利分明，監管權限明確，同時注意適當使用激勵機制。
2 醫療管理制度的作用
醫院建立、健全的醫療管理制度是規范醫療診療的各項工作，提高醫療工作效率的的保障。
2.1 使臨床醫療工作有章可循：
醫學科學是一門尚不完善還有待發展的科學[1]，臨床醫療工作是一種實踐性很強的服務工作，對疾病的診斷、治療和治愈需要一個標準來衡量，醫生如何根據診斷、治療標準對患者進行診療，就需要制度來約束。比如，一個懷孕五個月的孕婦因上呼吸道感染來醫院急診內科就診，內科醫生因該患是孕婦，而不敢濫用藥，這時就需要幾個制度來規范該醫生的行為，第一是《首診負責制》，誰接診誰負責，該醫生必須對該患者進行診療，而不能推諉患者；第二是《會診制度》，此時內科醫師需要請產科醫師到急診科為該孕婦會診并指導用藥；第三是《醫患溝通制度》，內科醫師需與該患進行必要的溝通，向患者交代查體情況及病情情況及請會診的必要性；第四是《病歷書寫制度》，該醫生在得到產科醫生的會診意見以后，按照《病歷書寫規范》把診療經過詳細地記錄于急診病歷當中，如果病情嚴重，還需按照《住院管理制度》收該患者入院治療。
2.2 是臨床醫療工作的規范
臨床診療工作是一種實踐性和操作性很強的工作，醫療規章制度對臨床診療工作的時間、程序、目的、診療操作內容等提出了具體的要求。如《會診制度》中明確規定了會診醫師急會診時間為10分鐘內，普通會診時間為24小時內；《三級醫師查房制度》對三級醫師做出了的界定，包括三級醫師的查房時間、查房內容、查房程序、查房時站位等都做了詳細的規定；《圍手術期管理制度》對外科手術相關事宜作出了詳細的規定等。
2.3 是醫療質量監督管理的依據
臨床醫療質量、醫療安全需要專職的職能科室進行監管，監管科室（一般設在醫務部或醫務科）可根據醫療規章制度制定一系列的檢查標準和檢查辦法，根據制定的檢查標準對臨床醫療質量進行考核。監管科室可以根據規章制度制訂出量化考核指標，考核結果可以作為衡量臨床醫療科室績效的標準之一。
2.4 是臨床醫療質量持續改進的標準和依據
臨床醫療質量的提高需要一個持續改進的過程，醫療質量的持續改進得益于醫療制度的制定和醫療制度的落實，是一個螺旋上升過程，沒有最好，只有更好。醫院的核心價值觀念的實現過程是醫療質量管理的過程，此過程是PDCA（計劃、執行、檢查、反饋）管理過程，醫療管理制度貫穿于PDCA全過程當中。一個完善的醫院管理體系必須有一套完善的制度來支持，而醫療制度的建立到落實需要臨床醫療效果或醫療結果來檢驗，屬過程管理范疇。如臨床路徑的臨床應用，臨床路徑醫生、護士和其他人員共同制定的針對某種診斷或手術所做的最適當的有順序性和實踐性的整體服務計劃，目的是使患者獲得最佳的服務、減少康復的延遲和滋養的浪費[2]。
3 醫療管理制度執行過程中存在的問題
3.1 醫療制度制定不嚴密，導致醫療過程中存在安全隱患
醫療管理制度的制定必須具有其規范性、嚴密性和邏輯性。制度制定得不夠嚴密或醫療過程沒有制度來約束，導致醫療安全隱患的存在。
3.2 醫療制度落實與監管不到位，致使臨床醫療質量得不到提高
醫療制度的完善、貫徹與落實，需要臨床科室醫務人員的學習和持續改進過程，同時離不開管理職能科室的監管。
3.3 激勵機制不到位，績效管理存在不平衡
醫療質量的提高，應該有一個合理的激勵機制和績效管理制度，激勵機制的不合理將直接影響到醫務人員工作能動性、積極性與創造性地發揮。
參考文獻
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陜西、河南、山西、安徽等地區1月4日普降大雪，導致部分高速公路暫時封閉通行。中國證券網記者從中宇資訊獲悉，當日國內動力煤市場價格報盤穩定。市場分析人士認為，煤企多在等待道路通暢后再作進一步的價格調整計劃，后期調整預計仍將以上調為主，幅度多在10-20元/噸。目前煤企整體開工正常，除部分礦井暫時停產1-2天外，對市場供應的影響面有限。需求方面，去年1-11月份四大高耗能行業用電量同比增長2.6%，且在居民用電居高不下的背景下，社會用電量還有繼續上行空間，對動力煤價格形成較強的支撐力度。今年1月上旬動力煤行情仍是以小幅上探為主。
龍虎榜追蹤機構搶籌這6股
1月4日龍虎榜中機構席位資金凈賣出1.01億元，其中，凈買入的個股6只；凈賣出的個股5只。凈買入較多個股分別是中海油服、道氏技術、杭氧股份等，凈買入金額占當日成交額比例達20.42%、11.05%、8.78%。此外，機構凈賣出居前個股分別為泰禾集團、萬年青、紅旗連鎖等，凈賣出金額占當日成交額比例達20.06%、3.64%、1.20%。
營業部最青睞個股曝光3股凈買入超5000萬
1月4日龍虎榜中營業部資金凈買入1.69億元，其中，凈買入的個股20只，凈賣出的個股15只。凈買入較多個股分別是杰瑞股份、美芝股份、泰禾集團等，凈買入金額占當日成交額比例達20.36%、10.14%、4.54%。此外，營業部凈賣出居前個股分別為華統股份、深南電路、道氏技術等，凈賣出金額占當日成交額比例達29.47%、3.62%、10.70%。
·增持減持·
通策醫療：部分高管及員工擬增持3000萬元-8000萬元股票
安德利：實控人已累計增持1.23%股份
通達動力：控股股東天津鑫達增持至30% 擬繼續增持2%股份
聯創光電：實控人增持122萬股 直接持股比例升至5.06%
金洲管道：大股東累計增持1%公司股份
中威電子：實控人累計增持1.626%公司股份 增持計劃完成
美年健康：實控人及一致行動人過去一年累計增持1.3643%股份
振華股份：原高管擬繼續減持不超138萬股
滬深兩市停復牌一覽
深市停牌：步森股份(002569)、恒逸石化(000703)、三壘股份(002621)
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另一方面，銀行業務由于沒有專利權的規范，因此當競爭對手發展出一個新的金融商品后，同業間便競相模仿復制，毫無任何創新，以至于最后只能從事價格戰爭，剝削彼此的利潤；因此對于一個以永續經營為宗旨的企業，如何在劇烈變化的環境中求生存，并創造好的績效是一個重要問題。企業應該仔細評估目前本身所擁有的能力、技巧和資產，像變形蟲一樣，不斷的調整組織的結構策略，以因應外在環境的沖擊，建立競爭對手難以模仿的競爭優勢。
二、股份制銀行應提升顧客關系管理水平
在銀行業的創新經營中，由于基于金融服務業，首要面對到的便是顧客關系的管理， 顧客關系管理的英文為 （Customer Relationship Management， CRM） 。CRM 的概念是利用一個完整的客戶資料檔案，對不同的客戶進行不同的關系，以求取對每個客戶的投資報酬率達到最大。而當客戶數量多到一定的程度，讓人力無法快速反應時，現代化的CRM 便需要大量借助于信息科技。
CRM 的范圍不只在服務的提供，而是從營銷、銷售、到服務，都需以一對一方式個別的對待客戶。舉例而言，一個客戶因其教育背景、喜好或生活型態的不同，可能對同一個廣告有不同的解讀與反應。用產品導向思考的公司，在利用廣告媒體時，頂多只能求一個廣告的播出數量，拿數字與其銷售量做薄弱的連結，只知道廣告下得越重，“也許”銷量會越多；卻苦于無法正確衡量其目標客戶群的反應，更沒有辦法有效追查每一個廣告或促銷活動的成功或失敗因素。如果可以根據對每一個別客戶的了解，給予其不同的信息或促銷誘因，往往可以有效地增進營銷資源的利用效率。如果記得每一位客戶在付款上的偏好，加上對其消費習慣與已經買入產品的知識，便可以更準確地預測其成交率，而且甚至可以調整銷售活動以增加成交率。
CRM 理論重點在于把握每次營銷的機會，減低顧客的流失率達到既有客戶保留及提供附加值服務以加深客戶的忠誠度。從既有的客戶做產品的升級銷售 （Up Selling）、交叉銷售 （Cross Selling），所以了解客戶的消費習慣及訴求重點，再配合網路延伸的一對一營銷渠道發展，就是所謂的CRM 理論。
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3、積極開展病人回訪工作。通過電話咨詢、上門慰問、寄送生日賀卡等方法了解病人出院后的健康狀況和健康需求，加強了醫患之間的溝通與交流。全年電話回訪出院病人近2877人次，其中產后回訪557人次，發放各類禮品1028余份，截止11月份，健康需求448人次，建議專科治療222人次。特別是產科回訪工作深受病人的好評，有的產婦還專門抱著小孩到辦公室看望我們的回訪員，雙方建立起了相互信任的友好關系。
4、自年初開始，在分管領導帶領下，我處已全面深入到各臨床科室，先后前往胸外科、泌外科、腎內科、腫瘤科、神外科等進行市場調研，就下一步該科室市場開發工作的開展和以后工作的發展方向進行了全面的了解和深入的商議，并有針對性的制訂了市場開發方案。
5、為進一步鞏固和加強與各協作單位的友誼，我處牽頭各相關科室負責人，在分管領導的帶領下先后前往榮縣人民醫院、榮縣新城醫院、永安鎮中心衛生院、貢井區五寶衛生院、大安區婦幼保健院等單位，以現場溝通交流的形式深入到各基層單位，并將我院的人才、技術、設備一一進行推廣和宣傳。雙方就合作中存在的不足和缺陷進行了詳細的分析和溝通，對部分問題進行了深入的商議，進一步完善和改進了協作過程中的一些方法。今年開展的系列性現場交流溝通，不僅僅加強了與各基層單位之間的友誼，促進了雙方的團結，而且還有效的為醫院今后的發展打下了更為扎實的基礎。同時也給大家在今后的合作道路中搭起了一條堅固的橋梁。
6、從去年初起，我們就開始與市殘聯積極的聯系和洽談，雙方就“自貢市康復治療中心和康復培訓訓練基地”掛牌儀式進行商議。今年年初我們以聯誼活動的形式，促進雙方友誼和合作，并于今年三月正式在我院掛牌。5月，我處與腫瘤科成功承辦了全國性 “川南地區腫瘤放射治療新技術應用研討會暨自貢市第一人民醫院適形調強放射治療系統開機儀式”。這次儀式的召開標志著我市腫瘤醫學水平將邁向一個新的臺階，同時也取得了非常良好的社會效益和經濟效益。
7、開展全市離退休老干部健康知識講座。承擔了全市離退休老干部的健康知識宣傳任務。通過認真調查離退休老干部的健康體檢結果,針對老年人的常見病和多發病，分別安排了我院相關專科并在市內享有聲譽的知名專家進行健康專題講座。先后組織了婦產科、血液內分泌科、急診科、心內科、呼吸科、針灸科、藥劑科、醫務科等專家先后前往自井區政府、自貢市煙草局、五星街社區醫療衛生服務中心、貢井區稅務局、自貢
市糧食局、自貢市廣電局、大安區組織部、東碳醫院、牛佛中學、廟壩中學等單位進行授課講座，通過講座的形式使大家對疾病的認識更為深刻,同時也更好的加深了對醫院的熟悉和了解,并陸續到我院相關專科就診、治療。自今年初起，我處還組織開展了系列性健康體檢結果解析講座，主要針對各單位職工體檢結果的疑問和困惑，進行詳細的解答和分析，每次講座結束后，我們的專家還一對一進行講解和答疑，介紹相關健康知識的預防、治療、補救措施，提高了大家自我保健的意識和能力，受到廣大單位職工的高度贊揚。全年組織各類講座共計20余次，義診10余次，發放各類宣傳資料15000余份，并新建了5家優診卡服務合作單位，發放優診卡300余張。8、為進一步加強各臨床科室對市場開發宣傳力度，特在各科室設立一名市場開發員，于今年7月，我處對35名市場開發宣傳推廣員進行了專題培訓。本次培訓著重分析了我市醫療衛生工作的現狀，要求與會人員把握我市醫療衛生發展的主線，提升自身對醫療技術發展的敏銳度和信息的收集、歸納能力，針對本科室的先進技術、先進設備、優秀人才、優質服務進行自覺的廣泛宣傳，掌握對外、對內的溝通技巧，充分展示各專業的品牌優勢和專家效能，為本院綜合病房大樓的投入使用做好前期的準備工作。
9、為進一步提高對基層單位的服務質量，開創便捷、優質的服務窗口，今年9月，我處牽手黨辦、門診部、病理科、核醫學科、檢驗科、體檢中心等相關科室，于13日正式開通基層醫院外檢標本收送綠色通道。此綠色通道的開創，使基層單位的外檢標本都可直接通過門診服務成，無需再經過科室往返。并安排專人進行統一的收集和轉送，由信息科編輯一對一的網絡服務程序，在第一時間將報告結果傳送至各醫院。這一舉措不僅為各基層單位提供了便捷、優質服務，更為病人爭取了寶貴時間，受到合作單位一致肯定。
10、自去年3月1日起，開始試行新的檢查和收費標準，我處及時送達各技術協作單位:請記住我站域名，讓各單位送診病人能順利來我院檢查。隨后我們正確、靈活地應用新的檢查項目標準，幫助解決各單位在使用過程中遇到的種種問題。
11、今年9月，我處正式開通網絡服務平臺，啟動qq咨詢服務。利用網絡即可直接與病人溝通交流，及時掌握廣大群眾的要求和需求，為我們獲得各類第一手資料提供了便捷，同時也更好的為廣大群眾提供了方便。
公共關系發展處20__年工作計劃
以衛生改革的相關政策為導向，在構建城市醫療衛生服務體系的改革中，持續推進市場開發的深度，制定行之有效的市場開發方案，堅持以病人、學生為中心，學習、研究、掌握市場運行規律，牢固樹立服務營銷觀念，自覺樹立滿足患者及學生需求的意識，進行市場細分，選擇目標市場，制訂營銷方案，進行有重點、分層次的營銷開拓。
一、明確職責，提升全員營銷意識
1、進一步明確公共關系發展處的主要職能,充分發揮中心的整體營銷功能，建立高端服務。了解醫療、教學服務需求情況，了解醫療、教學動態與中心的經營狀況，分析醫療、教學市場競爭走勢，組織制定醫療、教學服務營銷計劃，撰寫醫療、教學市場分析報告，提出改進醫療、教學服務的意見，與各職能部門和臨床醫技教研科室進行溝通與協調，指導營銷活動。
2、繼續做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，組織和指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。推行全員全方位營銷制，充分發揮全體員工的營銷潛能。創建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型醫院營銷文化氛圍，將營銷理念貫徹到中心管理的全過程以及各個科室和全體員工。充分發揮各科室市場宣傳推廣員的積極性，加大對各科室市場開發工作的指導和考核,通過建立全員全方位營銷的激勵機制，激發全體員工營銷醫院產品,通過全員集中或分散的營銷活動，將中心的前臺和營銷觸角延伸滲透到千家萬戶，每個員工均成為營銷體系的末梢。
3、加強與政府衛生行政教育部門、社保局、醫保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協助。
二、以技術品牌促效益提高，以公益活動展品牌延伸
1.充分利用醫院現有資源開展品牌營銷，通過知名專家、專科特色、高精尖設備及技術水平、醫院文化等要素的宣傳，提高醫院的社會聲譽度和專家知名度，吸引患者，擴大市場的知曉度和參與度。
2、利用中心的優勢廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作。如康復醫學、直線加速器、肌電圖、小兒心臟介入等先進技術和設備的市場推廣和運用。會同臨床科室有針對性的開展技術幫扶和合作。
3.充分發揮公益性營銷和活動營銷的娛樂性，開發醫院特色品種，定期開展公益活動，針對各種節日推出相應的親民惠民服務項目和套餐，利用整合營銷傳播方式，推出醫院特色，體現醫院創新，加深目標消費群體對醫院的認知，進而產生認同。
4、全面開展住院病人電話回訪工作，建立回訪檔案，了解病人的健康需求，針對特殊個案患者進行專題回訪，提高患者的復診率。積極配合臨床科室所開展的新技術及科研做好社會調查，為其提供有價值的第一手資料。對病人的滿意度進行分析，收集的意見及時反饋和處理。
5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、俱樂部、聯誼活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作。各種公益活動的成功舉行，既是醫院形象、醫院品牌的進一步推廣，也可以直接促進經濟效益的提升。
三、建立區域協作網絡體系，加大對基層醫院的幫扶力度
1、加大統籌城鄉衛生工作力度，充分利用已建立的技術協作醫院的資源，從技術、質量、人才、設備、管理上給予相應的幫助與扶持，形成以城帶鄉、城鄉互動的發展格局，促進農村、社區衛生事業發展水平全面提高，縮小城鄉衛生差別，為最終實現城鄉衛生一體化打下堅實的基礎。
2、通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場,明年繼續將重點放在與我市的各大中型企業的合作和建立社區衛生網絡上，特別是聯合社區衛生單位建立康復治療的網絡體系，逐步建成我市康復治療實訓基地，加大與香港“站起來”組織的全面、深入的合作。
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一、語音識別基本原理
語音識別系統本質上是一種模式識別系統，包括特征提取、模式匹配、參考模式庫等三個基本單元，未知語音經過話筒變換成電信號后加在識別系統的輸入端，首先經過預處理，再根據人的語音特點建立語音模型，對輸入的語音信號進行分析，并抽取所需的特征，在此基礎上建立語音識別所需的模板，然后根據此模板的定義，通過查表就可以給出計算機的識別結果。 [1]
二、通話中語音識別技術
2.1技術原理：
1、基本架構：Smartalk通話系統基于“云之訊”開放平臺提供的語音視頻通話服務和“科大訊飛”開放平臺提供的語音識別服務，并加以對手機GPS位置、通訊錄、社交軟件信息的分析，在“云”的輔助下對之進行處理和交換。Smartalk架構分為4個部分：客戶端、語音視頻服務、語音識別服務、云數據處理分析。利用“云之訊”開放平臺提供的語音視頻通話服務和“科大訊飛”開放平臺提供的語音識別服務可將用戶在通話中涉及的地點、人名、電話號碼等關鍵詞提取出來并加以分析對行程和下一步操作提供幫助。
2、基本平臺：本系統基于APIcloud開發，兼容云端和第三方SDK，可跨平臺（Android、IOS、Windows等）使用，采用標準的c++語言實現。
2.2功能實現：
1、基于“云之訊”開放平臺的通話系統：云之訊融合通訊開放平臺為企業及個人開發者提供各種通訊服務，包括在線語音服務、短信服務、視頻服務、會議服務等，開發者通過嵌入云通訊API在應用中輕松實現各種通訊功能。
2、基于“科大訊飛”開放平臺的語音識別系統：。訊飛開放平臺使用戶可通過互聯網、移動互聯網，使用任何設備方便的介入訊飛開放平臺提供的“聽、說、讀、寫”等全方位的人工智能服務。目前開放平臺向開發者提供語音合成、語音識別、語音喚醒、語義理解、移動應用分析等多項服務。
3、語音識別與云端大數據結合分析：。利用基于“云之訊”通話系統和“科大訊飛”語音識別系統實現了實時的語音識別，加以云端大數據的結合，和實時的分析用戶當前的需求和問題，及時的跟用戶產生交流反饋，并根據用戶長期的使用時間分析智能提前推送相關信息。
2.3未來展望：
基于大數據和互聯網+技術的日益發展與完善，并隨著通信傳輸速度的逐漸提高，可在實時的條件下分析與推送更多豐富的內容，加以與即時聊天軟件的結合，將該技術深度整合到系統或QQ服務中在通話結束后針對通話中涉及的電話號碼、地點、時間等關鍵信息進行信息的推送，并對聽力有障礙的人士有更為重要的意義，未來的市場前景廣闊。
三、語音識別技術應用
3.1 語音指令控制在汽車上的應用：
語音控制人員只需要用嘴說出命令控制字，就可以實現對系統的控制。在汽車上，可用于汽車導航、控制車載設備。如車燈、音響、天窗、座椅、雨刮器等。
3.2語音識別技術在醫療系統中的應用：
醫療語音識別技術，已有廠商開發了基于云平臺的語音識別系統，可直接內嵌到醫院電子病歷系統中，讓醫生通過語音輸入病人信息，填寫醫療記錄，下達醫囑信息。
四、相關市場調研
1、國內外市場分析：2015年全球智能語音產業規模達到61.2億美元，較2014年增長34.2%。其中，中國智能語音產業規模達到40.3億元，較2014年增長增長41.0%，遠高于全球語音產業增長速度預計到2016年，中國語音產業規模預計達到59億元。[2]
2、相關應用發展：拉斯維加斯消費電子展（CES）上展示的MindMeld。在通話中，如果參與者點擊應用的一個按鈕，那么MindMeld將利用Nuance的語音識別技術，分析此前15至30秒對話。隨后，MindMeld將確定對話中的關鍵詞，以及其他多個信息來源，查找具有相關性的信息，并在屏幕上向用戶提供圖片和鏈接地址。[3]
參 考 文 獻
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1.線上教學市場分析
中國教育一直面臨著收益失衡、資源分配不均、素質教育成效不佳等困境。隨著“互聯網+”時代的到來，線上教學打破了這一格局。相比于常規教育模式，在線教育突破了時間和空間的限制，學習形式更加靈活，獲取知識的渠道更加廣泛。結合使用移動終端，在線學習具備便攜性，有利于學習者隨時隨地學習。線上教學具有的此類優點對于突破教學桎梏意義重大。
購物、旅游、交友等范疇與互聯網交融后，一樣具有普遍市場需求的教育成為除醫療之外的最后一個實現了必要程度市場化的行業。教育產業和互聯網的鏈接在10年之前就出現萌芽，首先是實行遠程教育、網絡學校和在線推廣形式。因為其擁有市場需求龐大、同質競爭激烈、行業高度散漫等特點，線上推廣模式在教育機構引發了高度重視。同時，教學資源的不均衡驅動了種類繁多的以網校形式為主的線上教學機構的涌現，該模式起初發展相對緩慢，究其原因是中國家庭網絡速度較慢以及錄制的課程視頻用戶體驗效果不佳。隨著互聯網技術的成熟和移動設備的普遍提高，在線教育的發展步伐加快，碎片時間學習和移動直播課程的可能性因4G網絡與高速寬帶的建設取得了進一步的發展。
德勤在分析報告《風口上的教育產業黃金時代，順勢而為》中表示，在2013年，平均每天有2.3個在線教育初創公司在中國市場成立；自2013年一季度開始大約一年時間獲得國內外融資之后，2014年此時在線教育市場已逐步形成龐大而穩固的基數；接下來一年時間在2015年中國在線教育產業的整體規模已達1.6萬億元；預計到2020年，它還會以12.7%的年均復合增長率達到3萬億元的驚人現狀。不論是從行業規模大小，還是市場活躍程度，或是從資本積聚力量來看，線上教學市場正處于迅速膨脹階段。當前，中國線上教學市場主要是K12教育（從幼兒園到十二年級高中階段）、學前教育和高等教育以及職業培訓。在這個追求速度更快、效率更高、信息更密集的時代，中國在線教育產業進入“黃金時代”。
2.線上教學用戶分析
伴隨網絡成長的“80后”“90后”群體是線上教學的主要受眾，用戶以高學歷、年輕態為特點。有調查數據顯示80%的人們開始愿意嘗試并積極參與到這種新的教學模式中，一般以門戶網站、社交媒體、應用市場等形式為主要學習渠道；其中中小學生使用移動設備參與在線學習比例達60%，更有超過80%家長支持學生線上學習模式。學習者對杰出的線上教學產品追求點在于資源內容的優質性和學習效果的顯著性，與此同時教學者積極采取多種形式的趣味教學。但也有研究認為，在線教育對學習者約束力較差，而教學者在此模式下執行力受到監控和評價的制約。
3.在線教育面臨的困境
當前線上教學局面表現熱潮，創業資本投入熱情高漲，但是學生用戶的實際使用效果和支付情況其實并不理想，能夠盈利者仍鳳毛麟角，線上教學規模化作用尚未呈現。在教育行業具有代表性的新東方，最初的推廣方法就是采用免費講座吸引大量學生，再將其中潛在客戶轉化成付費學員。對于互聯網的用戶黏性和增值收費特性，線上教學的長期黏性面臨重大挑戰。如果把購物、出行、交友等視作頻繁性需求，那么教育產品的選擇就顯得相對階段性，用戶使用的持續度將是最大的考驗。若是對于考試類教學課程，考試成績將成為主要衡量標準。線上教學由于缺乏強制性約束力和足夠實質性內容保障，教學結果評估更難做到公正合理。
涉足國內在線教育市場的K12領域與其他在線教育課程相比形勢更加嚴峻，雖然利用互聯網能夠在價格戰中取得一定優藎但它涉及教師、學生與家長等多方當事人，處于K12階段的孩子成長具有不可逆性，因此家庭對于該階段孩子的教育價格并不十分敏感，其中“教育消費”占到中國的中層階級家庭收入的七分之一，課外輔導月支出費用2000元以上的家庭占54%，由此顯示家長對教學結果要求更高。此外，值得注意的就是中國K12階段學生的課外學習時間非常緊迫，在線教育需要跟傳統教學“搶奪”學生的最有效時間。教育是一項非常注重成效的服務體系，沒有家長可能只是為了節省交通堵塞時間、節約報班收費等非核心因素而忽視學習的成效問題。
二、線上教學與虛擬社群的關系
在“互聯網+”的時代，用戶與網絡的交互性大大增強，用戶在參與聊天室 、討論區、公布欄等過程中，傳達了個人情感， 改善了網站社區環境，而因線上聚合而形成的環境即虛擬社群。虛擬社群使虛擬和真實世界互相鑲嵌，人類傳播的方式正變得越趨向于的社交媒體化、網絡化和虛擬化，與傳統社區相比不斷拓展到線上虛擬社區。知乎、微博、微信、QQ等虛擬社群分享信息成為一種時尚生活方式，虛擬社群正成為一種重要的知識共享平臺。
線上教學主要存在四種虛擬社群關系：學員之間的互相學習與心得交流；教師為學員提供環境與傳授知識；學員對教師問題提出反饋與改進措施；教師間教學經驗與研究分享。這些交流方式有別于傳統面對面的互動模式，同時也彰顯出其特有的性質。
（1）可擴容性。傳統教學方式中，學生人數往往不宜太多，課程展開前提礙于場地、教師等客觀條件，使得教學人數有一定的限制，而對于線上教學平臺，參加教學活動的人數是沒有限制的，網絡教學資源是共享的。
（2）高互動性。線上教育可以基于極大的師生人數比例來架構網絡支架，當學習者在學習過程中遇到問題，問題經常會被延緩或是擱置，那么最佳狀態是問題能及時回復解答，如此循環往來，才能帶動學習積極性，增強學習氛圍。線上教育正可以滿足這種快速高效的互動要求。
（3）傳播性。學習社群成員之間由于有著相同的互動習慣，在微博、微信平臺各種學習成果或是言論見解，使得資訊傳播更快，且這種傳播張力非常迅速。
（4）用戶黏性。人們以線上方式聚合形成的虛擬社群，會超越階段性的需求，成員之間互利共惠，在互動過程中逐漸形成對社群的忠誠度和信任度，虛擬社群得以維持和長久運轉。
三、線上教學內虛擬社群的維持策略
由于線上教學高度自愿和自由的特性，沒有任何的實體限制加諸于成員，因此，教學過程中虛擬社群能夠成為一個長久互動場域，而不只是一種臨時需求性的人群聚集。在線教育的參與者都應積極探尋其維持策略。由美國開創的網絡學習平臺MOOC中的某些策略值得學習和借鑒。
1. MOOC 以學習者為中心的教學形式
在MOOC平臺中，學生之間相互學習，自由的網上社區可以為學生答疑解惑。學習者和教育工作者都可以對 MOOC進行評價，并通過評價排名，篩選出的評價不高的 MOOC會由于需求不足而逐漸消失，另外一種情況就是通過不斷改進課程質量而重新立足市場，如此就會出現優勝劣汰的局面。
2.MOOC的教學課程視頻理性化
MOOC的課程視頻時間設置在1～20分鐘，符合心理學上人的注意力集中時間規律；其教學視頻形式多樣化，包含出境講解、手寫講解、實景授課、訪談式等多種教學形式，能更好地帶給學習者視覺上的沖擊，提高學習興趣；視頻錄制過程中加入了授課者的角色，形成了一一對話的情景，使得效果體現出“因材施教的個別化教學”的特點；教學過程中穿插練習，學習者可以自由掌控學習進度，增強交互性。國際化的MOOC平臺點亮了共享網絡和多媒體技術。
3.以“學堂在線”為代表的虛擬社群維持策略表現
“學堂在線”作為中國的MOOC中優秀平臺之一，筆者曾以應試教育中學生的身份親身體驗。它不同于完全免費線上課程，而是首先推出免M公開課來吸引學員，隨后推出一系列專業提升班課程，最終仍以收取開班學費方式盈利。這種教學模式除了具備線上教學的基本優點外，通常能與授課教師在課下建立友誼之情，老師在講完一堂課之后，會在自己的微信公眾號或是微博中布置鞏固練習，而這些社交平臺上的教師會每日更新教學相關要點，同時教師與學生之間就有了私下交流的渠道。當學習者參與到“學堂在線”某一個學習課堂中，最后會組建成一個學習交流群，以發紅包的形式測探活躍度，此類互動模式在這種通班群中很常見。當然，這種線上教學機構也會在類似于“雙11”的購物狂歡節中做出課程促銷的活動。總之，這種線上教學機構會順應潮流、深入學生生活實施各種促銷機制，維護用戶使用黏性。
4.社群中各成員之間互動關系維持建議
社群互動關系依賴于學習者和教學者雙方參與，在大數據共享平臺下，學習者應合理利用多媒體設備，結合自己的實際情況制訂學習規劃；教學者應多與相關技術人員溝通設計課程，以最優的展示形式抓住學習者的心理，突出教學重點，實現知識的高效傳輸。
我國對線上教學的探究尚處于初步階段，而目前最迫切的問題是有效整合互聯網技術和教學資源，鼓勵個性化學習和促成高互動性的在線教育產品及服務，從而達成提高用戶黏性的目的。可通過學習國內外優秀在線教育課程的內容與形式，制定適宜的策略，維持和發展虛擬社群的長期活力和競爭優勢。
參考文獻：
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隨著衛生體制改革的日益深入，醫療服務市場的競爭日趨激烈，醫院的職能已由過去計劃經濟環境下單純承擔社區或行業醫療服務轉變成為適應患者需求的醫療市場競爭服務，醫院的生存和發展亦不僅僅是依靠內部醫療管理和慣性運轉所能完成的。營銷——這個一直在商業領域廣泛運用的銳利武器，成了醫院提高社會效益和經濟效益的重要手段。浙江省腫瘤醫院自2001年底以來，圍繞醫院市場營銷模式，尤其是在對外宣傳方面，做了一些嘗試。
1 宣傳策略的定位
醫院營銷的目的是識別并滿足患者以及社會大眾的求醫需求，從而使醫療服務被廣大民眾所接受。但是，許多醫院在開展營銷宣傳時，往往就宣傳而宣傳，造成效果不佳，甚至產生負面影響。浙江省腫瘤醫院是一家有著40多年歷史的三級甲等腫瘤專科醫院。從病人就診數量的角度來說，病床利用率頗高。因此，在制定宣傳策略時，我們沒有單純地從宣傳醫院吸引患者的方面去考慮，而是鑒于腫瘤患者的特殊性，把滿足患者需求放在首位[1]，結合腫瘤專科特點，從減輕或消除腫瘤患者的壓力和疑慮，重樹患者戰勝疾病的信心入手，著力推廣醫院的品牌、技術優勢和服務措施。
2 宣傳方式的取舍
在選擇宣傳方式時，我們對當前各家醫療機構普遍采用的新聞報道、廣告、印刷資料、聯誼會、健康講座、送醫下鄉等宣傳方式進行了市場分析和研究，作出了取舍，提出了以新聞報道為主，其他手段為輔的宣傳模式。
2.1 舍媒體廣告
媒體廣告具有強大的傳遞、吸引、適應的作用，是被許多醫院廣泛采用的一種營銷手段。但近年來，此類宣傳的內容由于存在相當多的不實之處。2004年，北京市消費投訴熱點中，醫療廣告虛假宣傳誤導消費者的情況非常嚴重；山東2004年被監測的醫療廣告近99%違法。另據中國工商總局統計，2001～2004年間，全國共查處違規藥品、醫療廣告7萬多件。因此，衛生部和中國工商總局聯合在2006年了新的《醫療廣告管理辦法》，旨在加強對醫療廣告的監管力度。
2.2 取新聞報道
新聞報道是指利用廣播、報紙、電視等新聞媒介對醫院發生的事實進行無償傳播的過程，以達到與社會溝通和樹立良好醫院形象的目的[2]。它不僅可以多角度、全方位地向受眾展示醫院的各個方面，而且可以即時追蹤醫院各項工作的新動態，不斷以此引起受眾的興趣[3]。更關鍵的一點，新聞報道對受眾來言可信程度高，時效性強，新穎又有情節，容易吸引人。另外，與各新聞媒體一起采用印制宣傳資料、開展醫患聯誼活動、組織腫瘤防治講座、健康體檢等方法宣傳醫院，也是深受患者喜愛的形式。
3 宣傳內容的拓展
把新聞報道作為主要營銷宣傳手段后，我們發現報道的面廣了，可報道的內容多了，大大超出了“廣告”所能包涵的容量。從近四年的報道情況來看，我院向新聞媒體提供的報料內容已延伸到醫院動態、專家專科介紹、新技術新項目、患者診治紀實和腫瘤防治知識等五個方面。
3.1 宣傳醫院動態
如“浙江省癌癥康復熱線啟動”，“專家門診時間表”，“省腫瘤醫院推出方便門診、護理咨詢門診、用藥咨詢門診”，“有效降低費用，切實服務患者”，“以獨特的方式紀念40周年院慶”，“微笑服務讓絕望人看到希望”等，使群眾第一時間就能了解醫院在為病人服務方面所推出的新舉措和一些有特色的活動。
3.2 宣傳專家特色
開展“名醫、名科、名院”三位一體的宣傳，既是宣傳專家科室、展現醫院特色的一種非常好的方式，也是指導患者“選擇醫院”、“選擇醫生”的一種易被接受的方法。如“婦科腫瘤的一把刀”宣傳了在國外被稱作“高式手術”的撕剝式盆腔淋巴清掃術發明人高永良教授，“博士妙手放支架，呼吸極度困難者通氣了”報道放射科主任邵國良博士潛心為患者醫治，“省腫瘤醫院病理科一年糾正誤診、漏診400余例”介紹了我院切實擔負起浙江省病理質控中心的職責，認真對全省的病理質量進行管理的情況等。
3.3 宣傳新技術新項目
我們及時將醫院最新采用的技術、特殊病例的成功診治信息傳遞給患者，如“肝癌治療闖禁區”、“右半肝聯合右腎上腺切除成功”、“切下胸大肌再造人工喉”、“三維適形放療治前列腺癌”，以及“集團作戰治腫瘤”等。通過宣傳新技術、新項目，集中反映了醫院的整體實力和可信任度。
轉貼于
3.4 宣傳患者診治紀實
從敘述患者得病、看病的經歷，折射出醫院診治技術過硬、服務周到熱忱，是我們新采用的一種方法。如2003年1月李文娟事情，反映我院醫務人員關愛病人、踴躍捐款；“吳小晶的故事”告誡人們患了腫瘤要到專科醫院去看，切莫相信游醫；“讓我們牽著你的手”描述了我院醫護人員與患者一起同疾病抗爭的故事等。
3.5 宣傳腫瘤防治知識
向社會群眾普及腫瘤防治知識是我們對外宣傳的重要內容，如“方式是巨大的力量：兼說肝癌的防治”，“我美，所以我珍惜：女性與乳腺癌預防”等。由表1可見，此方面的宣傳數量占了總報道篇數的40%左右。
4 宣傳方式的延伸
長期以來，群眾對腫瘤有著一種莫名的恐懼，許多腫瘤患者不積極配合治療。為此，我們把減輕或消除腫瘤患者的壓力和疑慮作為己任，積極探索新的宣傳方式，一方面使社會重新認識癌癥，讓患者樹立起戰勝疾病的信心，另一方面也使醫院得到廣大社會群眾的認可和信賴。
4.1 與各種傳媒合作，拉近醫患之間距離
我們與有關報社一起組織開設了“坦然說癌，同心抗癌”腫瘤防治教育大課堂，開通了熱線咨詢電話、“抗癌專家在線”和“高醫師信箱”；利用電視臺、廣播電臺等媒體進行科學防癌抗癌的知識講座；在浙江健康網等網站開設了網上答疑、網上論壇等。尤其是已連續兩年與多家報社共同實施的“訂報送健康體檢”活動，累計已為800余人免費提供了總價值近30萬元的腫瘤專科體檢項目，社會反響熱烈。
4.2 與有關單位合作，組織巡回醫療服務
我們充分利用腫瘤防治網絡的優勢，與省內各協作醫院和醫保機構進行聯手，經常組織醫務人員提供“上門服務”。2003年院慶40周年期間，我院組織醫療隊分赴杭州、臺州、紹興、嘉興、金華、溫州等地，開展了“回報社會”巡回醫療服務活動，在宣傳腫瘤科普知識、培養基層腫瘤防治人才、專家義診咨詢的同時，對1000余名經治患者進行了回訪，受到了腫瘤患者的廣泛歡迎。
4.3 與康復患者合作，開展“獻愛心”活動
讓腫瘤患者以自己與疾病頑強抗爭的親身經歷來引導住院病人主動配合治療，增強信心，具有獨特的療效。為此，我們經常請腫瘤康復患者來醫院共同接聽熱線咨詢電話和為患者講授抗癌經歷，邀請杭州市癌癥康復協會藝術團前來開展“愛心演出”等。我們還將21位曾在我院治療過的腫瘤患者抗癌經歷，融入通俗易懂的防癌、抗癌知識，編著成了《我與癌癥斗爭的經歷》一書，由人民衛生出版社公開發行，造福廣大患者。
參考文獻
篇8
軟件行業歷來是接收投資最多的行業，但如今與生物制藥相比卻略遜一籌。兩者接收到的投資額分別為29.2億美元和41.5億美元。但是軟件公司仍然獲得了487筆投資，生物制藥學僅獲得302筆投資，從而拉大了每輪資本需求量的差別。
總體來說，2009年各公司完成了2489筆投資，投資總額214.1億美元，比2008年的2817筆投資、310億美元下降31％。這也是2003年以來年度投資總額的最低點，2003年的投資總額為201億美元。
2009年的投資中間值為470萬美元，為十年來的最低點，也就是說投資者正逐漸將資金投向更有資本效率的公司。2008年的中間值為600萬美元。
這一趨勢在2009年第四季度表現得尤為明顯。風險投資公司在去年的最后3個月投入了62.8億美元，比第三季度的53.7億美元和年初的61億美元略高。經濟不景氣和風險投資業的衰退都對投資產生了影響，投資者認為，按行業區別投資的趨勢在一定程度上促使投資公司去年在醫療健康公司的投入要高于技術公司。
隨著大多數IT項目啟動成本和運行成本的下降，科技領域的投資額也在下滑。業內投資者指出：通過開放源碼軟件、拍賣購買設備、精益管理，各家IT公司均已不同程度地控制了成本。許多項目在進行第一輪融資時就已經盈利，這和幾年前形成了鮮明對比。
“過去常常是客戶帶著方案和想法來找你。”Scale Venture Partners董事總經理Kate MitchelI說，“而現在的首席執行官們對如何提高資本效率已經是輕車熟路了。去年技術融資的中間值是500~-美元，低于2008年的700萬美元和2007年的800萬美元。當然，在技術行業的收益仍然較高。”
醫療投資者發現政府管理的標準在日益提高，醫藥及設備生產商現在不得不向政府機構提供越來越多的數據，以證明他們的產品安全有效。2009年醫療健康行業的投資中間值為590萬美元，大幅低于2008年的885萬美元和2007年的1000萬美元。
值得注意的是，風險投資者將更多的資金投入到一個橫跨醫療健康和技術的行業：醫療軟件和信息服務。經濟刺激法規鼓勵向醫療信息技術行業投資，受此帶動，風險投資公司去年在這個行業投入了4.98億美元，2008年的投資額為3.63億美元。
隨著經濟回暖，在醫療健康和技術領域的風險投資也會升溫，但是在短期內難以回到2007年投資額高達320億美元的水平。
思科問鼎十年收購榜
思科系統公司成為過去十年間最大的初創公司收購者。根據近日Ventu reSource的一項報告顯示，思科公司在2000年至2009年之間收購了48家初創公司(本文特指那些獲得過風險投資的公司)。IBM公司和微軟公司分別以收購35家和30家初創公司，位居第二和第三。
在各個年度的排名中，思科公司共有三次名列第一。分別為2000年、2004年和2007年。2008年和2009年，思科公司都只收購了兩家風投支持的創業企業。但在2009年夏天收購了Starent Networks和Tandberg兩家上市公司后，思科高管曾表示，公司將于2010年積極尋求并購。
具體到2009年，甲骨文公司以5宗收購案位居榜首，緊隨其后的是完成4宗收購的EMC公司，位居第二。谷歌公司、lBM公司和湯森路透公司(Thomson Reuters)均完成3宗收購，并列第三位。在2009年的排行榜中，思科公司和其他16家公司均收購兩家創業公司，位居第五。
201 O年有望收購較多初創公司的科技巨頭包括思科、谷歌、微軟和甲骨文，但蘋果也有可能參與其中。近期該公司剛剛收購了網絡廣告公司Quattro wireless，以及網絡音樂服務提供商Lala。
2009年NEA表現亮眼
根據Ventu re Sou rce最近公布的統計數據顯示，NewEnterprise Associates(NEA)在2009年風險投資數量榜中位居榜首，共進行了59筆投資。這不足為奇，因為NEA是全美最大的風險投資公司之一，并在去年秋季完成了總額高達24.8億美元的募資工作。
實際上，能登上2009年最具活力投資機構榜的仍然是那些規模較大、實力較強的公司，例如KPCB和德豐杰，它們都具有充足的實力來進行新投資和后續投資。這些公司的成立年限平均為24年，目前管理的基金額平均為7 95億美元(這其中不包括英特爾集團旗下的英特爾投資公司，以及賓夕法尼亞州一家非營利基金公司Ben FranklinTechnoIogyPartners)。
在這張名單中，有一家相對較新的公司――Fi rst RoundCapital頗為引人注目。這家公司成立于2004年，是唯一一家在過去十年內成立的公司。其目前管理的1.25億美元基金是在2006年募集的，資金量相比于榜上其他公司來說不足為道，其他公司最小的基金都在5億美元以上。然而，FirstRound Capital卻以41宗交易的業績，在最具活力投資機構榜上排名第四。
另外，位于賓州的West Conshohocken公司也是榜單中比較活躍的投資公司之一。該公司大多進行的是跟投，將資金用于支持現有的投資組合公司，而不是進行新投資。NEA雖然投資數量最多，但只有27％是新投資(數據截止到2009年第三季度)。在投資新項目方面，Duff Acke rman＆Goodrich的新投資為59％位列第一，First Round Capital為54％位列第二，Benchmark Capital以42％的新投資位列第三，Canaan公司以12％位列末位。
各家公司新項目的平均占比為41％，與去年相比有了明顯下跌，這是因為在經濟不景氣的條件下，各家投資公司均
傾向于支持現有的投資組合公司。據Ventu re Sou rce公布的數據顯示，2008年的首次投資額約占投資總額的55％。
First Round Capital異軍突起的另一個原因是其植根于天使投資。這家公司代表了一個規模較小卻靈活應變的新興投資者群體。該公司由天使投資者和企業家Josh Kopelman創立，在“越大越好”(bigger is better)的時代就已開始注重資本效率。該公司也與富有的個人投資者聯合投資，一般的初始投資額為50萬至60萬美元。
榜單上很多公司在近年來的發展中日顯臃腫，如NEA和紅杉資本等許多公司，在剛開始時都專注在早期投資，而隨著發展也開始進行負擔較重的成長期投資。對于First RoundCapital這類公司而言，未來也將面臨著是走“壯大”的道路還是忠于自身使命的抉擇。
在投資領域方面，First Round CapitaI在2009年進行了13筆商業和金融服務領域的投資，消費者服務領域進行了11筆投資。NEA和North Bridge Venture Partners公司在信息技術領域完成了21筆投資，并列第一。KPCB和RockPort Capital Partners公司在能源和公用事業領域均完成了6筆投資，成為這一領域的投資大鱷。Versant VentureManagement公司以26筆投資引領醫療健康領域。
綠色建筑2015年猜想
綠色建筑在十年前還僅僅被認為是一個小市場，但根據風險投資公司Good Energies最新的一份研究報告顯示：到2015年，綠色建筑在整個非住宅樓中的比重將由現在的約15％上升至50％。隨著新建項目和改建項目中都或多或少包括了綠色建筑的實踐，許多開發商也開始認識到，綠色建筑的成本并不像他們想象的那么高。
Greg Kats是位于紐約的Good Energies公司的高級主管兼氣候變化科主管，他認為一幢綠色建筑，未必一定要獲得LEED認證，但必須要達到并堅持LEED標準。
2009年10月，McGraw-Hill Construction公司的一項研究報告稱，未來五年綠色建筑在改裝市場中的份額將增長到20％～30％，重大項目的市場機會將增長到101億至151億美元。目前，只有5％～9％的建筑物完成了改裝，而重大項目(超過100萬美元的項目)的市場機會每年約為21億至37億美元。
Canaccord Adams公司的綠色建筑市場分析師Eric Glover也認為Good Energies公司的估計值很合理，“綠色改建市場是經濟增長的一個重要領域。”Glover說，“如果綠色改建/翻新項目到2015年時能占到20％～25％的市場份額，那么屆時新的綠色建筑能占到另外的20％～30％份額。我認為現在新建的非住宅綠色建筑約占10％～12％的市場份額。”
Kats同時表示，一座綠色建筑的成本回收期約為3～4年，而一旦超過20年，回收價值將是投資成本的4～6倍。
獲得3.5億美元
美國電動汽車充電公司Better Place近日宣布，為落實興建電動汽車電池交換站網絡的計劃，公司已完成最新一筆3.5億美元的融資。
Better Place公司目前已經籌集到約7.5億美元，準備2011年底在丹麥和以色列全面投入商業運營。該公司稱這筆投資為史上最大的清潔技術投資之一，投資金額是基于公司12 5億美元的估值決定的。
Better Place公司由原SAP執行董事Shai Agassl領導，目前公司正在與雷諾汽車公司(Renault)合作生產第一輛使用可替代電池的汽車，而BetterPlace公司也計劃將這種電池推向各個路邊電池交換站。
Better Place公司表示，新一輪融資將有助于拓展公司在全球，特別是亞洲和歐洲的市場。該公司已年去12月開始在丹麥測試網絡，并計劃于今年4月在日本東京推出出租汽車充電站。公司在以色列和丹麥鋪開啟動網絡后，將在北美和澳大利亞開始商業運營。
此輪投資由匯豐銀行出資1.25億美元領投，其他投資機構還包括摩根士丹利投資管理公司、拉扎德資產管理公司等。融資完成后，匯豐銀行將占有Better Place公司約10％的股份。
獲得1700萬美元
ReceivabIes Exchange公司是提供全球第一家應收賬款實時交易的在線網站，公司最近宣布已經與貝恩資本達成了價值1700萬美元的第三輪融資，現有投資機構Redpolnl Ventu res和Prism Ventu reworks也參加了此輪融資。
篇9
誕生于1998年的全球在線支付巨頭PayPal成立次年即推出了“美版余額寶”——賬戶余額的貨幣市場基金，極具開創性的將在線支付和金融業務結合起來。該基金由PayPal自己的資產管理公司通過聯接基金的方式交給巴克萊（之后是貝萊德）的母賬戶管理，用戶只需將基金賬戶激活，賬戶余額每個月就可以獲得股息，收益率每天浮動。
在業務開通的最初幾年里，美國貨幣基金行業迅猛發展，PayPal貨幣市場基金在2007年的規模峰值達到10億美元，相當于當時一個規模排名中游的貨幣市場基金水平。誕生次年，美版余額寶的年收益曾達到5.56%，但2002年美國利率大幅下降后，2004年的收益只有1.37%。為了吸引更多的沉淀資金、提高客戶黏性，在這幾年里，PayPal一直通過主動放棄大部分管理費用的收取來維持住貨幣基金的收益率和吸引力。好在2005年至2007年利率上行期間，貨幣基金的年收益率超過4%，其規模出現連續翻番。
但好景不長，2008年金融危機后，美聯儲的三次量化寬松政策導致超低利率政策，由于基準利率水平關乎貨幣市場基金所必須購買的低風險資產的回報，使得貨幣市場基金獲利困難或者經營虧損。此外，美財政部在2009年后不再作為貨幣市場基金的最后擔保人，貨幣市場基金的剛性兌付不再存在，投資貨幣基金不再能保底。在這個宏觀背景下，美國貨幣市場基金收益普降至0.04%，僅為2007年高峰5%的零頭，甚至遠不如儲蓄賬戶2.6%的收益。PayPal貨幣基金的規模也逐步縮水。2011年7月PayPal被迫關閉了其運營的貨幣基金。
國內各種寶的核心邏輯與PayPal貨幣基金如出一轍。而因為銀行儲蓄收益整體偏低，但國內利率水平整體偏高（一年SHIBOR，即上海銀行間同業拆放利率都可以在5%），在目前的貨幣政策下，投資貨幣基金產品的年化收益率基本上能做到4%—5%左右，這給老百姓擺脫低存款利率創造了良好的條件。假設一旦今后銀行利率如果出現像美國、日本等地一樣的零利率，那么整個貨幣市場基金就會成為無源之水，未來“余額寶們”是否會步美國先驅后塵？尚待時間來考驗。
眾貸網滿月即夭折
2013年4月2日，上線僅一個月的眾貸網宣布破產，成為史上最短命的P2P網貸公司。該公司在“致投資人的一封信”中表示，由于整個管理團隊經驗的缺失，造成了公司運營風險的發生，所有的投資都造成了無法挽回的經濟損失。公告同時稱，對于投資者的損失，已經用自己的資金先行按照一定比例墊付給了投資人，墊付款已經通過網銀轉賬給投資者。
資料顯示，眾貸網，注冊資金1000萬，隸屬于海南眾貸投資咨詢公司，總部在海口市，定位為中小微企業融資平臺。同時也自稱是“P2P網絡金融服務平臺”，提供多種貸款中介服務。據第三方網貸平臺統計，眾貸網運營期間，共計融資交易近400萬。眾貸網的投資模式與大部分P2P一致：投資人通過第三方支付國付寶或銀行將投資款打給眾貸網，拍標完成后再由眾貸網將此筆款打給借款人。
對于公司倒閉的具體原因，該公司法人代表盧儒化曾對媒體表示，眾貸網破產是“栽”在了一個項目上。由于缺乏行業經驗，審核工作沒有做到位，眾貸網未能及時發現一個300萬左右的融資項目的抵押房產已經同時抵押給了多個人，到眾貸網這里已經是第三次抵押了。在資金難以追回的情況下，眾貸網只能走向破產這一步。
眾貸網不是第一個也不是唯一一個倒閉的P2P公司，P2P網貸在我國爆發性增長的核心因素是因為理財市場和小貸市場有效對接與監管真空，促使行業規模高速增長。高利差和監管套利保證行業的高盈利，不斷吸引著新的進入者。但P2P行業有著與銀行類似的風控模式，來做銀行不愿意放貸的客群，這樣的模式必然十分脆弱。
除掉那些專為制造龐氏騙局，裸的騙取投資跑路的，更多是憑著熱情，沒有金融背景，沒弄清風險，僅因為這個行業暴富機會大而盲目進入的，眾貸網的例子顯然屬于后者。
數銀在線光環不再
位于杭州，號稱是“金融界攜程”的數銀在線曾經名噪一時，不僅有杭州市委及浙江省委為其背書，它還是首家獲得銀監會核發牌照的互聯網金融企業，并且是國內唯一一家引入央行個人身份認證系統的互聯網金融企業。
數銀在線類似于金融產品超市，集成銀行的信貸產品，使得客戶能夠通過其平臺比較并申請貸款，其主要人群包括自然人及小企業。數銀承擔前端客戶的搜集和前期的信用評估等服務工作，資金由正規金融機構提供，貸款審批和發放的流程是由銀行來完成的，與數銀在線存在合作關系的有包括建行、農行等十幾家商業銀行。數銀在線此前曾表示通過向銀行收取1‰～3‰的傭金盈利。
2010年，數銀在線獲得了首輪5000萬元投資，引入浙銀資本占股10%，對公司的整體估值達到5億元。美國《福布斯》雜志亦將其評為中國未來三年最具潛力的50家小企業之一。同時，數銀在線還計劃籌備房屋面積達10萬平方米的數銀科技園區。
但數銀在線一直沒能獲得持續的發展的能力。對于大銀行來說，數銀在線提供的貸款者并不大，只能算是“漏網之魚”，銀行認為沒有支付傭金的必要，且數銀在線并不承擔貸款壞賬風險，主動權掌握在銀行手中。而另一方面，為了吸引到優質的客戶，數銀只能選擇不收取這部分傭金，結果就是數銀在線對銀行和消費者都無法收取任何費用。
盈利模式不明朗的情況下，數銀在線卻“燒錢不止”。巨額廣告投放，場地租金和人力薪資成本，數銀在線每年成本在5000萬元以上，對大股東持續投入形成了很大的壓力。2013年春節后，大股東浙銀資本突然宣布撤出，導致資金鏈驟然斷裂，企業陷入困境。
采取何種盈利模式，是數銀在線的困局，更是擺在所有網貸公司都面臨的生死命題。
谷歌錢包推進困難
谷歌錢包推出于2011年，谷歌錢包采用NFC技術，用戶可以通過谷歌錢包綁定信用卡的功能直接刷手機消費。所謂NFC，即近距離無線通信技術，配備此功能的手機或者其他設備與10厘米或更短距離內的另一臺NFC設備進行數據傳輸。數據包括優惠券、現金卡或信用卡付款授權。
盡管谷歌錢包服務在銀行卡方面支持萬事達卡、Visa、Discover、美國運通卡等，但在手機硬件方面，市場上僅有不足15款智能手機設備支持NFC技術且不包括蘋果的iPhone手機。在美國四大移動運營商中，只有Sprint Nextel支持谷歌錢包的服務。Verizon無線、AT&T和T-Mobile美國不僅不支持谷歌錢包，還結盟開發自主支付服務Isis。另外，商家們一直不愿意支付升級銷售終端的費用，如果不升級銷售終端，那么商家又將很難接受通過NFC進行的付款。正是這種復雜的利益鏈，最終導致了谷歌錢包的推廣不利。
谷歌錢包的負責人Osama Bedier于2013年5月份辭職，或能表明谷歌在基于NFC技術的移動錢包方面面臨的困境。彭博《商業周刊》也曾如是描述谷歌錢包的窘境：“目前，谷歌有數百名開發人員從事谷歌錢包項目，而谷歌也花費了3億美元收購多家數字支付創業公司，從而幫助谷歌錢包的開發。不過，消費者仍未接受谷歌錢包。根據谷歌Play應用商店的數據，在推出的兩年內，谷歌錢包應用的下載次數不到1000萬次。”
2013年9月，谷歌錢包取消了對NFC的硬件要求。此舉將讓該應用兼容更多Android智能手機，并提高產品對PayPal等對手的競爭力。11月，谷歌推出與谷歌錢包捆綁的實體卡片，用戶可用這種相當于借記卡的卡片提取現金或購物，希望借真卡關聯谷歌錢包的方式來引導消費者，借助有形的卡來獲得人們對其移動支付的認可。
沒有成功不代表失敗，谷歌錢包將何去何從，能否搶回一部分流失的客戶，我們拭目以待。
互聯網銀行SFNB被收購
1995年10月18日，世界上第一家虛擬網絡銀行——安全第一銀行（Security First Network Bank，簡稱SFNB）誕生，它是由美國三家銀行Area Bank股份公司、Wachovia銀行公司、Hunting Bancshares股份公司、Secure ware和Five Space計算機公司聯合成立的，是得到美國聯邦銀行管理機構批準的第一家全交易型的網上銀行。
SFNB完全依賴互聯網進行運營，服務范圍極廣，包括基本電子支票業務、利息支票業務、貨幣市場、基本儲蓄業務、信用卡及CDS等大范圍的多種銀行服務。SFNB每年營業365天，每天營業24小時，通過電子郵件或免費熱線，為客戶提供充滿活力的、全天候的客戶服務支持。
由于成本低，SFNB提供免費的服務、較低的費用和較高的存款回報率，把降低了的經營成本轉移給客戶。到1996年10月，即SFNB成立一周年之際，SFNB開設了大約7000個賬戶，總存款額超過2000萬美元，截至1999年存款額就達4億美元，增長速度極快，股價扶搖直上。
但SFNB公司一直未獲盈利，因為SFNB有著純網絡銀行固有的缺陷：由于資金運作渠道少，受營業網點、從業人員等的限制，SFNB很難像傳統國際性大銀行那樣以專業的金融服務、技能為核心競爭力，靈活運用各種金融工具獲取利潤；而是以網絡操作的便捷性和更高的儲蓄利率吸引客戶，從而導致客戶黏性不足，機構盈利能力單薄。隨著進入這個行業的競爭者越來越多和大銀行加快電子銀行布局并降低成本，SFNB的優勢消失。
1998年，SFNB被加拿大皇家銀行以2000萬美元收購了其除技術部門以外的所有部分。在被收購后，SFNB轉型為傳統銀行中提供網絡銀行服務。由此可見，網絡銀行僅是實體銀行龐大網絡的輔助和補充，脫離實體網絡而獨立存在并不可行。
網絡信用卡NextCard破產
另外一個經典的例子是網絡信用卡公司NextCard。NextCard是一家總部設在舊金山，通過互聯網發放信用卡的公司。
公司提供一套VISA卡網上信用審批系統，并為申請者提供互動服務。信用資料較少的申請人只需在NextCard存有一定額度的存款，就可申請到信用卡。NextCard的特色在于：它在郵件寄出卡片之前就通過網絡立刻為申請者授予信用額度。從1996年的推出到2001年的第三季度，NextCard積累了120萬個信用卡賬戶，未償余額達20億美元，其成本卻比傳統的做法低70%。
2002年，NextCard宣告破產。市場分析人士認為，破產的最大原因是因為NextCard的客戶主要都是一些被其他信貸機構拒絕的消費者，這必然導致欺詐和壞賬的激增。在OCC（美國貨幣監理署）的年檢中，NextCard被發現把許多屬客戶故意拖欠不還的普通信用壞賬歸為“欺詐”損失（“欺詐”損失被歸納于一次性損失，財務上不需要相應的儲備金），NextCard需要大量增加儲備金來預備將來的信用損失，導致其喪失流動資金，不得不宣布破產。
也有分析家認為，和普通信用卡相比，人們可能認為償還NextCard的債務并不是非常緊急，而NextCard沒有及時處理這部分行為不良客戶。可見有效的風險管理對銀行和信用卡公司來說是生死攸關的事，特別是經濟衰退時，不當的風險管理的后果可能使公司毀于一旦。
互聯網保險InsWeb難以為繼
總部設在美國加利福利亞的保險電子商務站點InsWeb創立于1995年2月，是一家不依托于傳統保險機構，完全從事在線保險業務的互聯網保險公司。InsWeb曾在美國納斯達克市場上市，是全球最大的保險電子商務站點，并且在業界有著非常高的聲譽，被福布斯稱為是網上最優秀的站點，也是雅虎評出的全世界50個最值得信賴和最有用的站點之一，這個站點涵蓋了從汽車、房屋、醫療、人壽、甚至寵物保險在內的非常廣泛的保險業務范圍。
其主要盈利模式是為消費者提供多家合作保險公司的產品報價，幫助消費者做出購買決定，從而收取費用；為人提供消費者的個人信息和投保意向，并向人收取費用。簡化了保險產品流通環節它把大量的客戶介紹給保險公司的同時也把最好的保險公司和險種介紹給客戶，通過互聯網把保險公司和客戶聯結在一起，為保險公司和客戶同時帶來了顯著的利益。
2005年，有超過100萬的消費者在其網站上使用其汽車險的報價服務。2006年，InsWeb營業總收入達到了2850萬美元，連續多年實現兩位數的快速增長。InsWeb的成功，詮釋了美國第三方保險電子商務的快速發展。但是，保險產品大多較為復雜，往往需要人面對面的講解，而單純網絡上難以迅速了解產品性質，這導致絕大多數保險產品無法依靠互聯網銷售。因此，InsWeb主要銷售的還是相對簡單的車險和意外險，而僅靠這個規模是難以維持生計的。
長期虧損終于導致了股價的一路狂跌，2011年InsWeb被著名個人理財網站Bankrate收購。被收購前最后一次公布報表的前三季度收入僅為約3900萬美元，與美國萬億美元左右保費相比幾乎可忽略不計。并不是所有的險種都適合在網上銷售，網銷只是作為保險銷售的渠道之一，結合渠道進行傳統產品的優化才是大勢所趨。
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參考咨詢與信息服務關注的是當今圖書館參考咨詢服務的營銷。圖書館虛擬參考咨詢是當今圖書館參考咨詢服務的亮點，誕生在20世紀80年代后期，隨著90年代網絡的普及而迅猛發展。它將網絡技術與圖書館專業知識結合到極致，預示了圖書館服務的潛力。虛擬參考咨詢服務(Virtual reference service，以下簡稱V RS)是建立在網絡基礎上的、將用戶與專家和科學專門知識聯系起來的問答式服務，也稱為數字參考咨詢(Digital reference service，簡稱DRS)、電子參考咨詢(Electronic reference service，簡稱ERS)、在線參考咨詢、網絡參考咨詢服務等。虛擬參考咨詢服務是數字圖書館發展的重要組成部分，也將是未來發展最快、最能展現圖書館員能力、最能體現圖書館及圖書館員服務增值與知識提供者價值的領域。因此，我們不僅需要圖書館員提供咨詢與信息服務，而且要鼓勵他們學習營銷策略，特別要關注用戶需求，并從用戶那里獲得反饋，要掌握包括利用網絡在內的技術知識以及各種營銷策略知識，以提升參考咨詢服務技能。
1虛擬參考咨詢服務營銷原則
1.1可選擇性原則
可選擇性原則在虛擬參考咨詢項目中主要表現為用戶服務的特征。一方面用戶可以自主選擇虛擬參考咨詢不同的服務方法獲取知識;另一方面是圖書館具有可選擇的特征—不同的圖書館根據實際情況為用戶在不同的需求階段提供盡量多樣的發展可能性，以及在同一階段的不同方向上為用戶提供多種可選擇的機會和發展的可能性。如用戶與問題細分—符合市場營銷學，適應特定用戶對不同產品和服務的需求，便于了解用戶需求特點，提供針對。如MWL(My Web Librarian)將問題分為“一般用戶”、“大學師生”和“健康與醫療信息”。用戶細分適用于大型數字參考咨詢協作方式。圖書館虛擬參考咨詢項目重視用戶差異和用戶選擇的權利，每一個用戶可根據自身不同需求，無障礙、自由地選擇知識。用戶可進行適合自己特點的服務選擇，如電話咨詢、電子郵件咨詢、BBS, FAQ信息自助咨詢、實時型、合作式虛擬參考咨詢服務，以快捷、準確、方便獲取知識信息。
建立圖書館虛擬參考咨詢項目的可選擇性機制的目的在于，通過為用戶提供多樣性的服務方法來提供可供選擇的獲取知識的機會，從而拓寬知識需要的渠道。圖書館要建立和完善虛擬參考咨詢項目的可選擇性機制，應該積極進行虛擬參考咨詢項目規范化的完善與創新，為用戶提供多種選擇機會。應該重視虛擬參考咨詢項目的建設，加大投人力度，切實使圖書館服務更具有可選擇的潛力。
1.2以最少的代價取得最佳效果原則
圖書館在設計虛擬參考咨詢臺時應進行認真細致的成本和效益分析，對不同的投人部分及方式區別對待，以確定最佳的投人組合，最大程度地降低成本。比如降本增效、效率規范化、重視服務效益、虛擬參考咨詢臺(Virtual reference desk，以下簡稱VRD)設計合理、服務時I’7靈活、個性化和人性化參考服務、評價機制健全等，并及時根據用戶的需求和使用情況進行調整，高效的管理和先進的服務理念滲透虛擬參考咨詢服務每個細節，就能夠吸引用戶，獲得用戶的認可。這樣，虛擬參考咨詢服務才能以最少的代價取得最佳效果，取得良好的社會聲譽與效益。
1.3尊重知識產權原則
尊重知識產權，依據合理使用原則利用數據庫，授權用戶出于個人的研究和學習目的，可以對網絡數據庫進行合理使用。包括:(1)對網絡數據庫進行檢索;(2)閱讀檢索結果(文摘索引記錄或全文文章)); (3)打印檢索結果;(4)下載檢索結果存儲在自己的個人計算機_匕(5)將檢索結果傳送到自己的電子郵件信箱里;(6)承擔使用單位正常研究生教學任務的授權用戶，可以將作為教學參考資料的少量檢索結果下載并組織到供本使用單位教學使用的課程參考資料包(course pack)中，置于內部網絡中的安全計算機上，供選修特定課程的研究生在該課程進行期間通過內部網絡進行閱讀。超出了合理使用范圍，是侵犯網絡數據庫商知識產權的行為，應嚴格禁止。
2虛擬參考咨詢服務營銷“期待”策略
“營銷學”理論告訴我們，以產品為核心的銷售僅僅考慮消費者的購買力(價格)、產品的質量(技術含量)、購買的方便(銷售網點)等等，這種銷售方式的目標市場是不精確的，而且消費者處于被動的位置。真正意義上的營銷是一個系統管理的概念，即產品在投入市場之前，營銷工作已經開始。因此，虛擬參考咨詢服務營銷在信息商品推向用戶之前已經開始。
2.1“一線咨詢服務”品牌
營銷是一種需求管理。圖書館自始至終是為滿足用戶的需求而展開營銷活動的，是以用戶為中心，營銷形式靈活多樣，個性化服務、主動式服務大量存在并成功運用。在營銷過程中設有多種與用戶交流的渠道，并緊緊圍繞著不同用戶的需求設置服務項目，使圖書館的服務與不同用戶需求融為一體。2006年2月9日，在《CSDL全院聯合參考咨詢系統及服務第一次論壇會議紀要》中，張曉林主任提出文獻情報服務需求在一線、服務在一線、效果在一線，一線的能力就是系統的能力。參考咨詢服務要在提升一線服務能力中發揮作用。其定位要從“我能干什么”轉變為“我能為你干什么”，從“為圖書館服務”向“為一線服務”轉換，要做到“我不能回答你的一切問題，但要為你找到解決一切問題的途徑‘’。并概括了參考咨詢服務應把握的原則:明顯目標、親近渠道、必備責任、靈活幫助、建設機制。指出參考咨詢服務應該協同學科館員服務機制、協同學科咨詢、協同特色分館服務等，幫助用戶使用現有資源、挖掘潛在資源、集成組織特色服務、協助進行深層次服務。營銷“一線咨詢服務”品牌，才能把信息資源推送給用戶，才能取得社會效益和經濟效益的雙贏。
2.2用戶策略
用戶策略是指在市場分析與調查的基礎上進行用戶分析，以便掌握用戶的需求，并通過滿足用戶的信息需求來占領和鞏固市場。
2.2.1影響因素分析[f41
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20世紀90年代以來，隨著Internet的蓬勃發展，電子商務也在迅速崛起。電子信息技術、網絡經濟已迅速進入工業、農業、貿易和金融服務等各種行業，呈現出電子商務潮流。而作為金融業一大支柱的保險業，和信息是緊密相連的。保險是一種承諾、一種無形產品、一種服務商品，保險中的每個環節都離不開信息。信息技術的發展對保險業的影響是巨大的，特別是近年來，互聯網技術的發展與普及日新月異，其中所蘊涵的無限商機使得無數商家紛紛把目光投向電子商務。于是一種全新的保險經營方式——保險電子商務應運而生。網上保險作為一種新興的營銷渠道和服務方式，以其具有的成本低、信息量大、即時傳送和反饋、服務的連續性等特點，正在被越來越多國家的保險公司和消費者所認可和接受。在國外，網上保險的發展已相當成熟，成為繼個險、團險和銀行保險之后的“第四駕馬車”。
2保險電子商務的涵義
發達國家大多數保險公司已經應用電子商務網絡為客戶服務，取得了可喜的成績，發展勢頭甚為強勁。電子商務為人類提供了一個全新的管理商業交易的方法。因此，了解電子商務已成為現代企業特別是金融服務業必須面對的課題。那么，什么是電子商務呢？廣義的電子商務（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網絡）從事的商務活動，如市場分析、客戶聯系、物資調配等。狹義的電子商務主要是指利用因特網進行的商務活動。根據電子商務的定義，保險公司或保險中介機構以互聯網和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為，可以稱之為保險電子商務（網上保險）。
筆者認為，保險電子商務指保險人或保險中介人利用計算機和網絡技術所形成的對組織內部的管理、對客戶關系的管理以及經營業務的部分或完全電子化這樣一個綜合的人機系統來進行的商務活動。這種商務活動可能是與原先的傳統業務相并行的或者是相融合的。因此，業內人士普遍認為，保險電子商務包含兩個層次的含義。
從狹義上講，保險電子商務是指保險公司或新型的網上保險中介機構通過互聯網為客戶提供有關保險產品和服務的信息，并實現網上投保、承保等保險業務，直接完成保險產品的銷售和服務，并由銀行將保費劃入保險公司。
從廣義上講，保險電子商務還包括保險公司內部基于Internet技術的經營管理活動，對公司員工和人的培訓，以及保險公司之間，保險公司與公司股東、保險監管、稅務、工商管理等機構之間的信息交流活動。
3我國保險電子商務的發展現狀
我國保險業經過25年的發展，已經取得了巨大的成就，保險市場有了廣泛的拓展，保險業已經成為國家經濟生活中的一個重要組成部分。但是，我國保險業的發展才剛剛起步，保險業的經營與管理，和世界發達國家的先進水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國按照入世時的承諾，對外資保險企業全面開放市場，保險業的競爭日趨激烈。我國保險公司為了在市場競爭中立于不敗之地，紛紛投入大量的財力、物力和人力去發展電子商務這一新的商務模式，將電子商務引入到我國的保險業中去。但與發達國家相比，電子商務在我國保險業中的應用還處于剛剛起步階段。我國的網上保險業務還只能處于傳統保險業務的補充地位，真正意義上的網上保險還需要一定的發展過程。
我國第一家保險網站是在1997年，由中國保險學會和北京維信投資顧問有限公司共同發起成立的——中國保險信息網，這是中國最早的保險行業第三方網站。同年11月28日，由中國保險信息網為新華人壽公司促成的國內第一份網上保險單，標志著我國保險業才剛剛邁入網絡的大門。此后，中國保險網在主管部門、行業組織、保險公司和業內外人士的大力支持下，一直是國內規模最大、內容最豐富、最具權威性和影響力的保險行業綜合網站，點擊率始終為國內同類網站第一名。成為中國保險行業的電子信息窗口以及保險業內各方面的網上交流渠道，為推動國內保險業信息化發展做出了積極的貢獻。
2000年8月15日，太平洋保險電子商務網站，標志著中國保險業第一個貫通全國、聯接全球的保險網絡誕生，這是太平洋保險公司面對激烈的競爭市場致力于保險電子商務建設的一項重大舉措。2001年3月，太平洋保險北京分公司與朗絡開始合作，開通了“網神”，推出了30余個險種，開始了真正意義上的保險網上營銷。當月保費達到99萬元，讓業界看到了保險業網上營銷的巨大魅力。
而國內其他保險公司紛紛開設自己的電子商務網站，進行網絡營銷的積極探索，保險電子商務的網絡營銷渠道功能逐步顯現。2000年8月18日，中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團——中國平安保險（集團）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財網站PA18，平安大步進入電子商務。以平安門店服務中心、平安電話中心、互聯網中心組成的3A服務體系的運行標志著平安的客戶服務向國際水平邁進，其強有力的個性化功能開創了國內先河。9月22日，泰康人壽保險股份有限公司獨家投資建設的大型保險電子商務網站——“泰康在線”全面開通，這算的上是國內第一家由壽險公司投資建設的、真正實現在線投保的網站，也是國內首家通過保險類CA認證的網站。與此同時，由非保險公司（主要是網絡公司）搭起的保險網站也風起云涌，目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險公司協助建立、由上海易保科技有限公司開發并運營的易保網。通過易保網廣場，客戶可以客觀比較各家保險公司的養老、醫療、意外、理財險等保險產品；可以通過網上招標獲得量身定制的個性化保險方案；提供理財、投保、理賠等常識；提供車輛保險、家庭財產險等網上直銷專業服務。而保險公司、保險中介、保險相關機構都可以在這個平臺上設立個性化的專賣區，客戶只需要在一個網站瀏覽就可以完成對十幾家國內大型保險公司的保險咨詢，特別是其推出的保險需求評估工具，如同在線計算器，客戶只要在網頁上輸入個人需求，服務器就能自動的列出各家保險網頁，通過信用卡完成保費支付。從這里，我們可以看到，易保網上保險廣場致力于為保險買、賣雙方及保險相關機構和行業提供一個中立、客觀的網上交流、交易的公用平臺；幫助客戶輕松了解、比較、購買保險；幫助保險公司和保險人通過網絡新渠道開發客戶資源、提高工作效率、提升服務質量；幫助保險相關服務機構和行業降低服務成本，提高服務質量。
4我國保險電子商務網站的主要模式
從上面的例子來看，我國目前的保險電子商務網站主要有以下兩種模式：
第一種模式是第三方保險網站，即獨立的保險網，他們不屬于任何保險公司或附屬于某大型網站，他們是為保險公司、保險中介、客戶提供技術平臺的專業互聯網技術公司。前文所提到的中國保險信息網、易保網上保險廣場，都是目前國內具有較大影響的第三方保險網站。中國保險信息網將自己定位為向保險從業人員提供資訊的一個內容提供商，它為保險的內外勤人員提供從保險新聞到行業知識的各類專業信息，屬于保險業內信息提供商；而以“網上保險廣場”命名的易保網，將自己定位為利用互聯網技術為保險業各方提高效率的網上平臺，它包括B2B，B2C兩種電子商務模式，致力于為行業中的各方提供一個交流和交易的技術平臺；第三類為直銷平臺，如網險，它以的身份通過網絡進行保險銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國目前第三方保險網站定位的三大種類。
第二種模式是保險公司自己開發的網站。例如本文所提到的太平洋保險網站，平安的，泰康在線，以及我國最大的商業保險集團——中國人壽保險（集團）公司的等等。應該說，隨著電子商務基礎設施在我國的日益完善，現在幾乎所有的保險公司都建有自己的網站，這些保險網站，大部分處于電子商務發展的初級階段，即利用保險網站一些有關保險公司文化、保險產品及服務的簡單介紹，還沒有真正的網上保險業務。這類網站主要在于推廣自家公司的險種，進行網絡營銷。這是我國大部分保險公司發展電子商務所處的階段，但是也有像太平洋保險公司這樣的保險企業對電子商務的應用到了互動、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團公司新成立的電子商務部對太保網進行全新改版，網絡銷售和服務功能大為提高，網上支付功能基本實現，成為B2C業務中重要的銷售渠道。太保網建立至今，網上B2C銷售總計實現收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購買“安居理財保險”，成功通過太保網網上支付10萬元保費，成為太保網開通以來最大一筆金額的網上交易，展現了電子商務作為公司重要銷售渠道的發展前景。
5我國保險電子商務的發展前景
保險電子商務發展是涉及到保險公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯網（包括Internet與Intranet）、無線技術、電話等信息技術手段進行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動，貫穿公司經營管理的全過程。保險電子商務是隨著互聯網技術興起并逐漸成熟后，新的信息技術在保險公司內又一輪深層次的商務應用，是信息技術本身和基于信息技術所包含、所帶來的知識、技術、商業模式等在公司內的擴散和創新。隨著我國《電子簽名法》的頒布實施，我國保險企業將在現有B2C銷售平臺的基礎上，積極開發電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務專有產品，對保險網站進行全新的改版，以網上銷售保險完全電子化流程為目標，繼續全面推進電子商務的建設，抓住未來網絡保險快速發展的機遇。
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20世紀90年代以來，隨著Internet的蓬勃發展，電子商務也在迅速崛起。電子信息技術、網絡經濟已迅速進入工業、農業、貿易和金融服務等各種行業，呈現出電子商務潮流。而作為金融業一大支柱的保險業，和信息是緊密相連的。保險是一種承諾、一種無形產品、一種服務商品，保險中的每個環節都離不開信息。信息技術的發展對保險業的影響是巨大的，特別是近年來，互聯網技術的發展與普及日新月異，其中所蘊涵的無限商機使得無數商家紛紛把目光投向電子商務。于是一種全新的保險經營方式——保險電子商務應運而生。網上保險作為一種新興的營銷渠道和服務方式，以其具有的成本低、信息量大、即時傳送和反饋、服務的連續性等特點，正在被越來越多國家的保險公司和消費者所認可和接受。在國外，網上保險的發展已相當成熟，成為繼個險、團險和銀行保險之后的“第四駕馬車”。
2保險電子商務的涵義
發達國家大多數保險公司已經應用電子商務網絡為客戶服務，取得了可喜的成績，發展勢頭甚為強勁。電子商務為人類提供了一個全新的管理商業交易的方法。因此，了解電子商務已成為現代企業特別是金融服務業必須面對的課題。那么，什么是電子商務呢？廣義的電子商務（ElectronicCommerce）是指,利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網絡）從事的商務活動，如市場分析、客戶聯系、物資調配等。狹義的電子商務主要是指利用因特網進行的商務活動。根據電子商務的定義，保險公司或保險中介機構以互聯網和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為，可以稱之為保險電子商務（網上保險）。
筆者認為，保險電子商務指保險人或保險中介人利用計算機和網絡技術所形成的對組織內部的管理、對客戶關系的管理以及經營業務的部分或完全電子化這樣一個綜合的人機系統來進行的商務活動。這種商務活動可能是與原先的傳統業務相并行的或者是相融合的。因此，業內人士普遍認為，保險電子商務包含兩個層次的含義。
從狹義上講，保險電子商務是指保險公司或新型的網上保險中介機構通過互聯網為客戶提供有關保險產品和服務的信息，并實現網上投保、承保等保險業務，直接完成保險產品的銷售和服務，并由銀行將保費劃入保險公司。
從廣義上講，保險電子商務還包括保險公司內部基于Internet技術的經營管理活動，對公司員工和人的培訓，以及保險公司之間，保險公司與公司股東、保險監管、稅務、工商管理等機構之間的信息交流活動。
3我國保險電子商務的發展現狀
我國保險業經過25年的發展，已經取得了巨大的成就，保險市場有了廣泛的拓展，保險業已經成為國家經濟生活中的一個重要組成部分。但是，我國保險業的發展才剛剛起步，保險業的經營與管理，和世界發達國家的先進水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國按照入世時的承諾，對外資保險企業全面開放市場，保險業的競爭日趨激烈。我國保險公司為了在市場競爭中立于不敗之地，紛紛投入大量的財力、物力和人力去發展電子商務這一新的商務模式，將電子商務引入到我國的保險業中去。但與發達國家相比，電子商務在我國保險業中的應用還處于剛剛起步階段。我國的網上保險業務還只能處于傳統保險業務的補充地位，真正意義上的網上保險還需要一定的發展過程。
我國第一家保險網站是在1997年，由中國保險學會和北京維信投資顧問有限公司共同發起成立的——中國保險信息網(china-)，這是中國最早的保險行業第三方網站。同年11月28日，由中國保險信息網為新華人壽公司促成的國內第一份網上保險單，標志著我國保險業才剛剛邁入網絡的大門。此后，中國保險網在主管部門、行業組織、保險公司和業內外人士的大力支持下，一直是國內規模最大、內容最豐富、最具權威性和影響力的保險行業綜合網站，點擊率始終為國內同類網站第一名。成為中國保險行業的電子信息窗口以及保險業內各方面的網上交流渠道，為推動國內保險業信息化發展做出了積極的貢獻。
2000年8月15日，太平洋保險電子商務網站()，標志著中國保險業第一個貫通全國、聯接全球的保險網絡誕生，這是太平洋保險公司面對激烈的競爭市場致力于保險電子商務建設的一項重大舉措。2001年3月，太平洋保險北京分公司與朗絡開始合作，開通了“網神”，推出了30余個險種，開始了真正意義上的保險網上營銷。當月保費達到99萬元，讓業界看到了保險業網上營銷的巨大魅力。
而國內其他保險公司紛紛開設自己的電子商務網站，進行網絡營銷的積極探索，保險電子商務的網絡營銷渠道功能逐步顯現。2000年8月18日，中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團——中國平安保險（集團）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財網站PA18()，平安大步進入電子商務。以平安門店服務中心、平安電話中心、互聯網中心組成的3A服務體系的運行標志著平安的客戶服務向國際水平邁進，其強有力的個性化功能開創了國內先河。9月22日，泰康人壽保險股份有限公司獨家投資建設的大型保險電子商務網站——“泰康在線”()全面開通，這算的上是國內第一家由壽險公司投資建設的、真正實現在線投保的網站，也是國內首家通過保險類CA認證的網站。
與此同時，由非保險公司(主要是網絡公司)搭起的保險網站也風起云涌，目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險公司協助建立、由上海易保科技有限公司開發并運營的易保網()。通過易保網廣場，客戶可以客觀比較各家保險公司的養老、醫療、意外、理財險等保險產品；可以通過網上招標獲得量身定制的個性化保險方案；提供理財、投保、理賠等常識；提供車輛保險、家庭財產險等網上直銷專業服務。而保險公司、保險中介、保險相關機構都可以在這個平臺上設立個性化的專賣區，客戶只需要在一個網站瀏覽就可以完成對十幾家國內大型保險公司的保險咨詢，特別是其推出的保險需求評估工具，如同在線計算器，客戶只要在網頁上輸入個人需求，服務器就能自動的列出各家保險網頁，通過信用卡完成保費支付。從這里，我們可以看到，易保網上保險廣場致力于為保險買、賣雙方及保險相關機構和行業提供一個中立、客觀的網上交流、交易的公用平臺；幫助客戶輕松了解、比較、購買保險；幫助保險公司和保險人通過網絡新渠道開發客戶資源、提高工作效率、提升服務質量；幫助保險相關服務機構和行業降低服務成本，提高服務質量。
4我國保險電子商務網站的主要模式
從上面的例子來看，我國目前的保險電子商務網站主要有以下兩種模式：
第一種模式是第三方保險網站，即獨立的保險網，他們不屬于任何保險公司或附屬于某大型網站，他們是為保險公司、保險中介、客戶提供技術平臺的專業互聯網技術公司。前文所提到的中國保險信息網(china-)、易保網上保險廣場（），都是目前國內具有較大影響的第三方保險網站。中國保險信息網將自己定位為向保險從業人員提供資訊的一個內容提供商，它為保險的內外勤人員提供從保險新聞到行業知識的各類專業信息，屬于保險業內信息提供商；而以“網上保險廣場”命名的易保網，將自己定位為利用互聯網技術為保險業各方提高效率的網上平臺，它包括B2B，B2C兩種電子商務模式，致力于為行業中的各方提供一個交流和交易的技術平臺；第三類為直銷平臺，如網險，它以的身份通過網絡進行保險銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國目前第三方保險網站定位的三大種類。
第二種模式是保險公司自己開發的網站。例如本文所提到的太平洋保險網站,平安的，泰康在線，以及我國最大的商業保險集團——中國人壽保險（集團）公司的等等。應該說，隨著電子商務基礎設施在我國的日益完善，現在幾乎所有的保險公司都建有自己的網站，這些保險網站，大部分處于電子商務發展的初級階段，即利用保險網站一些有關保險公司文化、保險產品及服務的簡單介紹，還沒有真正的網上保險業務。這類網站主要在于推廣自家公司的險種，進行網絡營銷。這是我國大部分保險公司發展電子商務所處的階段，但是也有像太平洋保險公司這樣的保險企業對電子商務的應用到了互動、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團公司新成立的電子商務部對太保網進行全新改版，網絡銷售和服務功能大為提高，網上支付功能基本實現，成為B2C業務中重要的銷售渠道。太保網建立至今，網上B2C銷售總計實現收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購買“安居理財保險”，成功通過太保網網上支付10萬元保費，成為太保網開通以來最大一筆金額的網上交易，展現了電子商務作為公司重要銷售渠道的發展前景。
5我國保險電子商務的發展前景
保險電子商務發展是涉及到保險公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯網(包括Internet與Intranet)、無線技術、電話等信息技術手段進行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動，貫穿公司經營管理的全過程。保險電子商務是隨著互聯網技術興起并逐漸成熟后，新的信息技術在保險公司內又一輪深層次的商務應用，是信息技術本身和基于信息技術所包含、所帶來的知識、技術、商業模式等在公司內的擴散和創新。隨著我國《電子簽名法》的頒布實施，我國保險企業將在現有B2C銷售平臺的基礎上，積極開發電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務專有產品，對保險網站進行全新的改版，以網上銷售保險完全電子化流程為目標，繼續全面推進電子商務的建設，抓住未來網絡保險快速發展的機遇。
篇13
20世紀90年代以來，隨著Internet的蓬勃發展，電子商務也在迅速崛起。電子信息技術、網絡經濟已迅速進入工業、農業、貿易和金融服務等各種行業，呈現出電子商務潮流。而作為金融業一大支柱的保險業，和信息是緊密相連的。保險是一種承諾、一種無形產品、一種服務商品，保險中的每個環節都離不開信息。信息技術的發展對保險業的影響是巨大的，特別是近年來，互聯網技術的發展與普及日新月異，其中所蘊涵的無限商機使得無數商家紛紛把目光投向電子商務。于是一種全新的保險經營方式——保險電子商務應運而生。網上保險作為一種新興的營銷渠道和服務方式，以其具有的成本低、信息量大、即時傳送和反饋、服務的連續性等特點，正在被越來越多國家的保險公司和消費者所認可和接受。在國外，網上保險的發展已相當成熟，成為繼個險、團險和銀行保險之后的“第四駕馬車”。
2保險電子商務的涵義
發達國家大多數保險公司已經應用電子商務網絡為客戶服務，取得了可喜的成績，發展勢頭甚為強勁。電子商務為人類提供了一個全新的管理商業交易的方法。因此，了解電子商務已成為現代企業特別是金融服務業必須面對的課題。那么，什么是電子商務呢？廣義的電子商務（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網絡）從事的商務活動，如市場分析、客戶聯系、物資調配等。狹義的電子商務主要是指利用因特網進行的商務活動。根據電子商務的定義，保險公司或保險中介機構以互聯網和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為，可以稱之為保險電子商務（網上保險）。
筆者認為，保險電子商務指保險人或保險中介人利用計算機和網絡技術所形成的對組織內部的管理、對客戶關系的管理以及經營業務的部分或完全電子化這樣一個綜合的人機系統來進行的商務活動。這種商務活動可能是與原先的傳統業務相并行的或者是相融合的。因此，業內人士普遍認為，保險電子商務包含兩個層次的含義。
從狹義上講，保險電子商務是指保險公司或新型的網上保險中介機構通過互聯網為客戶提供有關保險產品和服務的信息，并實現網上投保、承保等保險業務，直接完成保險產品的銷售和服務，并由銀行將保費劃入保險公司。
從廣義上講，保險電子商務還包括保險公司內部基于Internet技術的經營管理活動，對公司員工和人的培訓，以及保險公司之間，保險公司與公司股東、保險監管、稅務、工商管理等機構之間的信息交流活動。
3我國保險電子商務的發展現狀
我國保險業經過25年的發展，已經取得了巨大的成就，保險市場有了廣泛的拓展，保險業已經成為國家經濟生活中的一個重要組成部分。但是，我國保險業的發展才剛剛起步，保險業的經營與管理，和世界發達國家的先進水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國按照入世時的承諾，對外資保險企業全面開放市場，保險業的競爭日趨激烈。我國保險公司為了在市場競爭中立于不敗之地，紛紛投入大量的財力、物力和人力去發展電子商務這一新的商務模式，將電子商務引入到我國的保險業中去。但與發達國家相比，電子商務在我國保險業中的應用還處于剛剛起步階段。我國的網上保險業務還只能處于傳統保險業務的補充地位，真正意義上的網上保險還需要一定的發展過程。
我國第一家保險網站是在1997年，由中國保險學會和北京維信投資顧問有限公司共同發起成立的——中國保險信息網（china-），這是中國最早的保險行業第三方網站。同年11月28日，由中國保險信息網為新華人壽公司促成的國內第一份網上保險單，標志著我國保險業才剛剛邁入網絡的大門。此后，中國保險網在主管部門、行業組織、保險公司和業內外人士的大力支持下，一直是國內規模最大、內容最豐富、最具權威性和影響力的保險行業綜合網站，點擊率始終為國內同類網站第一名。成為中國保險行業的電子信息窗口以及保險業內各方面的網上交流渠道，為推動國內保險業信息化發展做出了積極的貢獻。
2000年8月15日，太平洋保險電子商務網站（），標志著中國保險業第一個貫通全國、聯接全球的保險網絡誕生，這是太平洋保險公司面對激烈的競爭市場致力于保險電子商務建設的一項重大舉措。2001年3月，太平洋保險北京分公司與朗絡開始合作，開通了“網神”，推出了30余個險種，開始了真正意義上的保險網上營銷。當月保費達到99萬元，讓業界看到了保險業網上營銷的巨大魅力。
而國內其他保險公司紛紛開設自己的電子商務網站，進行網絡營銷的積極探索，保險電子商務的網絡營銷渠道功能逐步顯現。2000年8月18日，中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團——中國平安保險（集團）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財網站PA18（），平安大步進入電子商務。以平安門店服務中心、平安電話中心、互聯網中心組成的3A服務體系的運行標志著平安的客戶服務向國際水平邁進，其強有力的個性化功能開創了國內先河。9月22日，泰康人壽保險股份有限公司獨家投資建設的大型保險電子商務網站——“泰康在線”（）全面開通，這算的上是國內第一家由壽險公司投資建設的、真正實現在線投保的網站，也是國內首家通過保險類CA認證的網站。與此同時，由非保險公司（主要是網絡公司）搭起的保險網站也風起云涌，目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險公司協助建立、由上海易保科技有限公司開發并運營的易保網（）。通過易保網廣場，客戶可以客觀比較各家保險公司的養老、醫療、意外、理財險等保險產品；可以通過網上招標獲得量身定制的個性化保險方案；提供理財、投保、理賠等常識；提供車輛保險、家庭財產險等網上直銷專業服務。而保險公司、保險中介、保險相關機構都可以在這個平臺上設立個性化的專賣區，客戶只需要在一個網站瀏覽就可以完成對十幾家國內大型保險公司的保險咨詢，特別是其推出的保險需求評估工具，如同在線計算器，客戶只要在網頁上輸入個人需求，服務器就能自動的列出各家保險網頁，通過信用卡完成保費支付。從這里，我們可以看到，易保網上保險廣場致力于為保險買、賣雙方及保險相關機構和行業提供一個中立、客觀的網上交流、交易的公用平臺；幫助客戶輕松了解、比較、購買保險；幫助保險公司和保險人通過網絡新渠道開發客戶資源、提高工作效率、提升服務質量；幫助保險相關服務機構和行業降低服務成本，提高服務質量。
4我國保險電子商務網站的主要模式
從上面的例子來看，我國目前的保險電子商務網站主要有以下兩種模式：
第一種模式是第三方保險網站，即獨立的保險網，他們不屬于任何保險公司或附屬于某大型網站，他們是為保險公司、保險中介、客戶提供技術平臺的專業互聯網技術公司。前文所提到的中國保險信息網（china-）、易保網上保險廣場（），都是目前國內具有較大影響的第三方保險網站。中國保險信息網將自己定位為向保險從業人員提供資訊的一個內容提供商，它為保險的內外勤人員提供從保險新聞到行業知識的各類專業信息，屬于保險業內信息提供商；而以“網上保險廣場”命名的易保網，將自己定位為利用互聯網技術為保險業各方提高效率的網上平臺，它包括B2B，B2C兩種電子商務模式，致力于為行業中的各方提供一個交流和交易的技術平臺；第三類為直銷平臺，如網險，它以的身份通過網絡進行保險銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國目前第三方保險網站定位的三大種類。
第二種模式是保險公司自己開發的網站。例如本文所提到的太平洋保險網站，平安的，泰康在線，以及我國最大的商業保險集團——中國人壽保險（集團）公司的等等。應該說，隨著電子商務基礎設施在我國的日益完善，現在幾乎所有的保險公司都建有自己的網站，這些保險網站，大部分處于電子商務發展的初級階段，即利用保險網站一些有關保險公司文化、保險產品及服務的簡單介紹，還沒有真正的網上保險業務。這類網站主要在于推廣自家公司的險種，進行網絡營銷。這是我國大部分保險公司發展電子商務所處的階段，但是也有像太平洋保險公司這樣的保險企業對電子商務的應用到了互動、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團公司新成立的電子商務部對太保網進行全新改版，網絡銷售和服務功能大為提高，網上支付功能基本實現，成為B2C業務中重要的銷售渠道。太保網建立至今，網上B2C銷售總計實現收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購買“安居理財保險”，成功通過太保網網上支付10萬元保費，成為太保網開通以來最大一筆金額的網上交易，展現了電子商務作為公司重要銷售渠道的發展前景。
5我國保險電子商務的發展前景
保險電子商務發展是涉及到保險公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯網（包括Internet與Intranet）、無線技術、電話等信息技術手段進行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動，貫穿公司經營管理的全過程。保險電子商務是隨著互聯網技術興起并逐漸成熟后，新的信息技術在保險公司內又一輪深層次的商務應用，是信息技術本身和基于信息技術所包含、所帶來的知識、技術、商業模式等在公司內的擴散和創新。隨著我國《電子簽名法》的頒布實施，我國保險企業將在現有B2C銷售平臺的基礎上，積極開發電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務專有產品，對保險網站進行全新的改版，以網上銷售保險完全電子化流程為目標，繼續全面推進電子商務的建設，抓住未來網絡保險快速發展的機遇。
